Пожалуйста, используйте этот идентификатор, чтобы цитировать или ссылаться на этот ресурс: http://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/194
Название: Оцінювання показників станцій технічного обслуговування у м. Черкаси
Другие названия: Assessment of indices of vehicle service stations in cherkasy city
Авторы: Тригуб, Оксана Анатоліївна
Солтус, Анатолій Петрович
Рудь, Дмитро Вікторович
Ключевые слова: споживчі цінності;ранг;конкурентоспроможність;експертне опитування;станція технічного обслуговування
Дата публикации: 2018
Издательство: Вісник Черкаського державного технологічного університету
Краткий осмотр (реферат): Сучасні ринкові умови, що характеризуються посиленням жорсткості конкурентної боротьби, формують передумови для забезпечення максимальної наближеності послуг автосервісних підприємств до вимог клієнтів. Тільки за цих умов вони будуть мати певну споживчу цінність – сукупність їх корисних властивостей. Згідно з аналізом фахівців автотранспортної галузі за даними останніх досліджень на перше місце ставляться такі показники конкурентоспроможності станцій технічного обслуговування (СТО), як підвищення якості виконуваних послуг, скорочення часу виконання замовлень, застосування гнучкої цінової політики. Однак з точки зору клієнта і працівника СТО, ранжування споживчих цінностей послуг може бути різним і залежати від різних факторів: фінансового достатку, регіональності СТО, орієнтованості СТО, субʼєктивних потреб та ін.
Modern market conditions, which are characterized by increasing of competition strictness, create preconditions for maximizing the proximity of service center services to customer requirements. Only under these conditions they will have a certain consumer value. At the same time, the opinions of the worker and the consumer may vary. The authors of the article set the goal to conduct a ranking of subjective consumer values that form the competitiveness of service station from the point of view of the client and from the point of view of the employee. The method of expert evaluations is chosen for the ranking. The respondents' survey has shown that both employees and consumers of service station are unanimous in their opinion about such consumer values: the quality of maintenance and repair work, the price of services, the timing of performance of orders and the external attractiveness of service station (aesthetics).
URI (Унифицированный идентификатор ресурса): http://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/194
Выпуск: 3
Первая страница: 67
Последняя страница: 73
Располагается в коллекциях:Наукові публікації викладачів (ФКТМД)

Файлы этого ресурса:
Файл Описание РазмерФормат 
Вісник_ЧДТУ_3_2018_Тригуб_Солтус_Рудь.pdf372.12 kBAdobe PDFЭскиз
Просмотреть/Открыть


Все ресурсы в архиве электронных ресурсов защищены авторским правом, все права сохранены.