Please use this identifier to cite or link to this item: https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/218
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.authorГубар, Олександра Євгенівна-
dc.date.accessioned2019-04-25T14:28:10Z-
dc.date.available2019-04-25T14:28:10Z-
dc.date.issued2018-
dc.identifier.issn2076-4561 (print)-
dc.identifier.issn2522-1574 (online)-
dc.identifier.otherJEL classification: G2-
dc.identifier.urihttp://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/218-
dc.description.abstractСтаття присвячена дослідженню теоретичних та практичних аспектів впровадження ефективних інструментів управління якістю страхових послуг в період поступового виходу страхового ринку України із затяжної кризи. Аргументована об’єктивна необхідність побудови системи управління якості страхових послуг як основи конкурентоспроможності страховика та забезпечення довгострокових взаємовідносин з клієнтами. Визначено страхову послугу в ролі об’єкта управління в системі менеджменту якості страховика та систематизовані основні правові, нормативні та організаційні передумови та інструменти, необхідні для ефективної реалізації системи управління якістю в страховій компанії. Здійснений аналіз сучасного досвіду страхового ринку України стосовно державного регулювання якості страхових послуг та впровадження міжнародних стандартів якості вітчизняними страховиками.Виявлені обмеження, що суттєво стримують страхові компанії в отриманні міжнародних сертифікатів стандартів якості. Представлене системне рішення управління якістю страхових послуг, яке враховує як міжнародні стандарти якості ISO 9000, так і особливості здійснення страхового бізнесу в Україні. Отримані результати дослідження доцільно використовувати в практичній діяльності страхових компаній для утримання позицій на страховому ринку, так і для побудови базису для виходу на європейський страховий ринок.uk_UA
dc.description.abstractThis article is dedicated to investigation of theoretical and practical aspects of effective instruments for insurance services regulation during the period of gradual way out of Ukrainian insurance market from long-drawn-out crisis. Objective necessity of regulation system of insurance services as basis of insurer competitiveness in relationships with clients is argued. The article highlights insurance service as the object of regulation in management system regarding to quality of the insurer and systematized main lawful, normative and organizational premises and instruments important for effective fulfillment of quality regulation in insurance company. Modern experience of Ukrainian insurance market is analyzed concerning state regulations of insurance services quality and implementation of international standards by domestic insurers. There are limitations which materially constrain insurance companies in receiving international certificates of quality standards. Systemic solution of insurance services quality regulation is presented taking into consideration international standards of quality ISO 9000. Obtained results can be used in practical work of insurance companies in order to keep positions at insurance market and for basis construction for European insurance market entrance.uk_UA
dc.language.isoukuk_UA
dc.publisherФінансові послуги 2018 НАУКОВО-ПРАКТИЧНИЙ ЗБІРНИК №1uk_UA
dc.subjectстрахова послугаuk_UA
dc.subjectinsurance serviceuk_UA
dc.subjectстраховий продуктuk_UA
dc.subjectinsurance productuk_UA
dc.subjectякістьuk_UA
dc.subjectqualityuk_UA
dc.subjectуправління якістюuk_UA
dc.subjectquality regulationuk_UA
dc.subjectзадоволеність споживачаuk_UA
dc.subjectconsumer’s contentmentuk_UA
dc.subjectбізнес-процесиuk_UA
dc.subjectbusiness-processesuk_UA
dc.subjectключові показники результативностіuk_UA
dc.subjectkey performance indicator,uk_UA
dc.subjectцикл Демінга-Шухартаuk_UA
dc.subjectPDCA (plan–do–check–act or plan–do–check–adjust)uk_UA
dc.subjectкарта Шухартаuk_UA
dc.subjectShewhart chartsuk_UA
dc.titleЗАБЕЗПЕЧЕНЯ ЯКОСТІ СТРАХОВИХ ПОСЛУГ: СУЧАСНА МЕТОДОЛОГІЯ ТА ПРАКТИКАuk_UA
dc.title.alternativeINSURANCE SERVICES QUALITY SUPPLY: MODERN METHODOLOGY AND PRACTICEuk_UA
dc.typeArticleuk_UA
dc.citation.volume1uk_UA
dc.citation.issue1uk_UA
dc.citation.spage9uk_UA
dc.citation.epage16uk_UA
Appears in Collections:Наукові публікації викладачів (ФГТ)

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
F_U_nauka1.2018.pdfЗАБЕЗПЕЧЕНЯ ЯКОСТІ СТРАХОВИХ ПОСЛУГ: СУЧАСНА МЕТОДОЛОГІЯ ТА ПРАКТИКА2.88 MBAdobe PDFThumbnail
View/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.