Маркетинговий комплекс підприємства роздрібної торгівлі (на матеріалах ФОП Буднік Ю.С., м. Черкаси)

Веремієнко, Олена Михайлівна

Please use this identifier to cite or link to this item: https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/2750

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Боковня, Анжеліка Олегівна	-
dc.contributor.author	Веремієнко, Олена Михайлівна	-
dc.date.accessioned	2021-11-09T08:40:21Z	-
dc.date.available	2021-11-09T08:40:21Z	-
dc.date.issued	2021-06	-
dc.identifier.uri	https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/2750	-
dc.description.abstract	В кваліфікаційній роботі було вивчено основні принципи організації рекламної кампанії на підприємстві в сучасних умовах, структури і особливостей існуючих форм і систем рекламної діяльності. Досліджено методичні підходи до оцінювання ефективності рекламної діяльності, оцінено організаційно-економічної діяльності підприємства ФОП Буднік Ю.С. Проаналізовано конкурентоспроможнність підприємства на ринку. Оцінено ефективність рекламної діяльності підприємства, вивчено особливості рекламної діяльності, яка проводиться на досліджуваному підприємстві. Розроблено практичні рекомендацій, щодо вдосконалення організації рекламної кампанії на ФОП Буднік Ю.С. Обґрунтувано економічної ефективності запропонованої рекламної кампанії, визначено перспективи розвитку ФОП Буднік Ю.С. на базі використання прогресивних видів реклами.	uk_UA
dc.language.iso	uk	uk_UA
dc.subject	Роздрібна торгівля	uk_UA
dc.subject	Маркетинг	uk_UA
dc.subject	Маркетинговий комплекс	uk_UA
dc.subject	Підприємство	uk_UA
dc.title	Маркетинговий комплекс підприємства роздрібної торгівлі (на матеріалах ФОП Буднік Ю.С., м. Черкаси)	uk_UA
dc.type	Bachelor Thesis	uk_UA
Appears in Collections:	075 Маркетинг (Маркетинг)

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
КРБ_Веремієнко О.М..pdf Restricted Access		1.28 MB	Adobe PDF	View/Open Request a copy

Show simple item record

Extracted text

Черкаський державний технологічний університет
Факультет економіки та управління
Кафедра економічної кібернетики та маркетингу

Пояснювальна записка
до кваліфікаційної роботи бакалавра
______________________________бакалавр_____________________________
(освітньо-кваліфікаційний рівень)

НА ТЕМУ
МАРКЕТИНГОВИЙ КОМПЛЕКС ПІДПРИЄМСТВА РЛОЗДРІБНОЇ
ТОРГІВЛІ (НА МАТЕРІАЛАХ ФОП БУДНІК Ю. С., М. ЧЕРКАСИ)

Виконала: студентка 4 курсу, групи МК-177
спеціальності 075 «Маркетинг»
освітня програма «Маркетинг»
Веремієнко Олена Михайлівна
Керівник: к.е.н., доц. Боковня А.О.

Черкаси 2021 р.

4

ЗМІСТ
ВСТУП
5
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ КОМПЛЕКСУ МАРКЕТИНГУ
8
1.1 Сутність комплексу маркетингу
8
1.2. Порівняння вітчизняних і передових зарубіжних технологій в
області маркетингової діяльності
16
1.3. Оцінка ефективності комплексу маркетингу
21
РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ ЕФЕКТИВНОСТІ МАРКЕТИНГОВОГО
КОМПЛЕКСУ ПІДПРИЄМСТВА НА ФОП БУДНІК Ю.С.
26
2.1 Організаційно - економічна характеристика ФОП Буднік Ю.С.
26
2.2 Аналіз конкурентоспроможності супермаркету ФОП Буднік Ю.С.
36
2.3 Оцінка ефективності маркетингового комплексу підприємства на
ФОП Буднік Ю.С.
49
РОЗДІЛ 3. ВДОСКОНАЛЕННЯ КОМПЛЕКСУ МАРКЕТИНГУ
60
3.1. Удосконалення окремих елементів комплексу маркетингу
60
3.2 Розробка медіа стратегії програми просування маркетинговий
комплекс підприємства
63
ВИСНОВКИ
68
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ
71
ДОДАТКИ
76

5

ВСТУП
Розробка комплексу маркетингу підприємства - це одне з основних
напрямків діяльності підприємства. Кожне підприємство прагне до
вивчення ринку, вивченню потенційних споживачів для максимізації
вигоди, вивчення цінового сегмента для здатності вести правильну цінову
політику, а також в цілому займається активним розвитком комунікативної
політики. Таким чином, комплекс маркетингу вважається основним
елементом будь-який бізнес стратегії.
Найважливіша проблема для будь-якого підприємства - це проблема
виживання в нинішніх умовах конкуренції і забезпечення безперервності
розвитку. В силу різних умов і обставин, ця проблема вирішується різними
організаціями по-своєму, але в основі її рішення лежить трудомістка
робота зі створення і реалізації конкурентних переваг, включаючи в себе
розробку маркетингової програми.
Актуальність обраної тематики для кваліфікаційної роботи полягає в
тому, що комплекс маркетингу забезпечує комерційний успіх
підприємству, це основа його подальшої діяльності. Грамотно розроблений
план маркетингу дозволяє організації досягти максимальної
рентабельності, більш низьких витрат і конкурентних переваг на ринку, що
в подальшому дозволить збільшити обсяг продажів.
Метою кваліфікаційної роботи є обґрунтування теоретико-методичних
та практичних основ організації маркетингового комплексу підприємства на
ФОП Буднік Ю.С..
Досягнення цієї мети передбачає розв’язання низки завдань:
– вивчення основних принципів організації рекламної кампанії на
підприємстві в сучасних умовах, структури і особливостей існуючих форм і
систем рекламної діяльності;
– дослідження методичних підходів до оцінювання ефективності
рекламної діяльності;

6

– оцінювання організаційно-економічної діяльності підприємства ФОП
Буднік Ю.С.;
– аналіз конкурентоспроможності підприємства на ринку;
– оцінювання ефективності рекламної діяльності підприємства;
– вивчення особливостей рекламної діяльності, яка проводиться на
досліджуваному підприємстві;
– розробка практичних рекомендацій, щодо вдосконалення організації
рекламної кампанії на ФОП Буднік Ю.С.;
– обґрунтування економічної ефективності запропонованої рекламної
кампанії;
– визначення перспективи розвитку ФОП Буднік Ю.С.на базі
використання прогресивних видів реклами.
Об’єктом дослідження є процес організації маркетингового комплексу
підприємства на ФОП Буднік Ю.С..
Предметом дослідження є теоретичні та практичні аспекти організації
маркетингового комплексу підприємства на ФОП Буднік Ю.С. та напрями її
удосконалення.
Серед зарубіжних та вітчизняних дослідників, наукові праці яких
зорієнтовані на вирішення питання підвищення ефективності рекламної
кампанії сучасних підприємств, слід віднести: Дж. Бернетта, Ф. Котлера, С.
Моріарті, У. Уельса, О. С. Братка, Т. І. Лук’янеця, Є. В. Ромата, Т. М.
Морозенковича, О. О. Куликова, Н. А. Лиса, С. М. Сергієнка, А. Т. Саєнка, Н.
М. Перевізника, В. В. Федоренка, Ю. К. Баженова, Р. Батра, М. Г. Гузя, Ф.
Джефкінса, Ю. Г. Лисенка, Д. Дж. Маєрса, Ф. Г. Панкратова, Л. Персі, Дж. Р.
Росітера, Ч. Сендіджа, В. Фрайбургера, С. П. Шапіри та інші.
На їх думку, місце і роль реклами є найважливішим важелем
маркетингової системи, головна функція якого полягає у забезпеченні гнучкого
комунікативного зв’язку між виробництвом та споживанням.
Автори у своїх працях виклали свої досягнення окремих результатів у
процесі дослідження теорії та практики рекламної діяльності. Проте є окремі

7

питання, що потребують удосконалення та подальшого розвитку для
підвищення ефективності роботи підприємств.
Для вирішення поставленої у роботі мети використовувалися наступні
методи дослідження: системний підхід, що допомагає визначити складові
рекламної кампанії підприємства та обґрунтувати їх зв’язок; підходи аналізу та
синтезу і абстрактно-логічний метод - для деталізації об’єкту дослідження
внаслідок розподілу його на окремі складові та при дослідженні особливостей
рекламної кампанії на підприємстві; спостереження; порівняння – для
відображення основних тенденцій розвитку концепції рекламної діяльності;
підрахунок витрат на рекламну діяльність – для визначення конкретної суми
фінансових показників реклами на підприємстві. Застосування графічного
методу дозволило більш наочно уявити концептуальні основи рекламної
діяльності, а метод логічного моделювання використаний для визначення
перспектив впровадження сучасних методик.
Інформаційною базою дослідження слугують спеціальна література в
галузі маркетингу, реклами, прогнозування, також статистичні дані Державного
комітету статистики України, фінансова звітність та внутрішні документи ФОП
Буднік Ю.С., статті та дисертації мережі Інтернет та результати самостійно
проведених досліджень підприємства.
Практична значущість отриманих результатів полягає в узагальненні
науково-теоретичних і розробці практичних положень щодо вдосконалення
рекламної кампанії ФОП Буднік Ю.С..

8

РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ КОМПЛЕКСУ МАРКЕТИНГУ
1.1 Сутність комплексу маркетингу

Однією з найвідоміших і популярних концепцій маркетингу є 4P або
концепція маркетинг-міксу. Ця ідея з'явилася в 1964 році, коли Нел Борден
опублікував свою статтю «Концепція маркетинг-міксу», в якій він спробував
об'єднати всі елементи, які необхідно врахувати при складанні маркетингового
плану компанії. Спочатку, такий план містив набагато більшу кількість пунктів,
але Нелу вдалося скоротити їх кількість до 4 і зробити їх більш легкими для
запам'ятовування. Так і з'явився комплекс 4Р.
Модель маркетинг-мікс (marketing mix model) або також званий комплекс
маркетингу вважається основним елементом будь-який бізнес стратегії. Модель
проста і універсальна у використанні, і являє собою якийсь чек лист для
результативного розвитку продукту (послуги) фірми на ринку. Саме через свою
простоту модель маркетинг-міксу може використовувати будь-який - навіть
людина, що не є фахівцем в області маркетингу.
Спочатку комплекс маркетингу складався з чотирьох елементів (4P),
згодом ускладнювався і в результаті перейшов в комплекс маркетингу 7P для
послуг.
Вважається, що модель маркетинг-мікс включає всі необхідні
характеристики продукту, які може контролювати і вдосконалювати маркетолог
для результативного просування продукту на ринку. Мета комплексу
маркетингу - створити стратегію, яка дозволить підвищити прийнятну цінність
продукту, а також допоможе максимізувати довгострокову прибуток фірми на
ринку.
Спочатку комплекс маркетингу включав в себе тільки 4 основні
елементи: продукт, ціна, місце продажу і просування товару. Такий маркетинг-
мікс, представлений на рисунку 1.1 називається базовою моделлю 4Р.
На рисунку 1.1 представлена базова модель маркетинг-мікс 4Р,

9

розроблена Нелом Борденом (Neil Borden) в 1964 році.

Рисунок 1.1 Базова модель маркетинг-мікс 4P

Елемент «Продукт» відповідає на питання «Що необхідно ринку або
цільової аудиторії?», Елемент «Ціна» допомагає визначити вартість реалізації
продукту і оцінити ступінь рентабельності продажів, елемент «Місце продажу»
допомагає сконструювати правильну модель дистрибуції (або доставки товару
до кінцевого споживача) , а елемент «Просування» відповідає на питання
«Яким способом інформація про товар фірми буде поширюватися на ринку?».
PRODUCT: Продукт
Загальновідома основна заповідь маркетингу: "Якщо у вас немає товару,
значить у вас нічого немає". У сучасних умовах під товаром (продуктом)
розуміють не тільки фізичний, матеріальний об'єкт, але і послуги, інформацію,
ідеї. Останнім часом все більшу роль в економіці починають грати комерційні
організації, підприємства, які продають ідей. У найширшому розумінні,
продукт - це, перш за все, об'єднання характерних рис і засобів для передачі тих
чи інших корисних властивостей. Мовою маркетологів товар - це те, що люди
купують.
Продукт - це товар або послуга, які компанія пропонує своїм клієнтам (як
потенційним, так і існуючим). Успішний продукт завжди ґрунтується на
розумінні і задоволенні важливих потреб цільового ринка. Це основа концепції

10

4Р, саме з цього етапу слід починати розробку маркетингової стратегії.
Рішення, які повинні бути відображені в маркетингової стратегії на рівні
«продукт»:
- символіка бренду: ім'я, логотип, фірмовий стиль;
- необхідний рівень якості продукту - з точки зору цільового ринку.
Якість продукту повинна будуватися на сприйнятті покупців. (Наприклад,для
одних покупців якість хліба проявляється через смак і аромат, а для інших
через сорт пшениці, застосовуваний для приготування хліба.);
- зовнішній вигляд продукту - стиль, дизайн, упаковка;
- варіативність або асортиментний ряд продукту;
- підтримка і рівень обслуговування;
- функціонал продукта-необхідний для характеристики продукту
або послуги.
Найбільш докладно побудувати функціонал продукту, безсумнівно
допоможе розуміння рівнів товару.

Рисунок 1.2 Рівні товарної одиниці
Рівні товарної одиниці:
1 рівень - основний. Товар за задумом (вигоди товару). На даному
рівні необхідно дати відповідь на питання: "Що насправді буде купувати

11

покупець?". Завдання маркетолога полягає в тому, щоб виявити приховані за
будь-яким товаром потреби і продавати не властивості цього товару, а вигоди
від нього.
2 рівень - товар у реальному виконанні. Володіє п'ятьма
характеристиками: рівнем якості, функціональними особливостями,
специфічним оформленням і упаковкою (дизайн), торговою маркою.
3 рівень - розширений товар (товар з підкріпленням). Він
передбачає надання додаткових послуг і вигод [28].
PRICE: Ціна
Ціна є важливим елементом комплексу маркетингу, вона не тільки
впливає на прибуток, яку отримає компанія, але і на сприйняття товару
споживачем. Якщо призначена ціна буде сильно вище або сильно нижче
очікуваної, це може негативно вплинути на рішення про покупку і знизити
довіру споживачів.
Ціна визначається на основі сприймають цінності товару споживачем,
собівартості продукту, цін конкурентів і бажаної норми прибутку. Це
безпосередньо впливає на сприйняття споживача. Встановлення ціни
безпосередньо впливає на стратегію входу на ринок.
При встановленні ціни необхідно задуматися про різних цінових тактики
для різних каналів збуту, наприклад, можна встановити особливі знижки на
обсяг або запропонувати особливу ціну на певний набір товарів, така «Пакетна»
пропозиція також дозволить впоратися з пересортуванням. Не менш важливо
врахувати ціни, які планується встановити на час різних акцій (якщо компанія
планує їх проводити) або визначити умови промо-заходів.

12

Рішення, які можуть бути відображені в маркетингової стратегії на рівні
«ціни»:
 цінова стратегія входу на ринок (проникнення, зняття вершків та ін.);
 роздрібна ціна - обов'язково потрібно співвідносити відпускну ціну на
товар з бажаної роздрібною ціною, якщо фірма не є останньою ланкою в
збутового ланцюга (відпускна ціна проходить ряд націнок і надбавок до того, як
досягає цільового споживача - ПДВ, націнка оптової ланки, націнка роздрібної
мережі і т.д.);
 ціноутворення для різних каналів продажів (передбачає різний рівень
цін для різних ланок збутового ланцюга, для різних постачальників, наприклад,
знижки за обсяг, бонуси для великих оптовиків і т.д.);
 пакетне ціноутворення передбачає реалізацію одночасно декількох
товарів фірми по особливому рівню цін;
 наявність сезонних знижок чи акцій протесту;
 політика щодо промо-заходів (умови надання знижок, максимальні і
мінімальні значення знижок, періодичність промо- заходів і т.д.);
 ймовірність цінової дискримінації.
PLACE: Місце продажу
Місце продажу забезпечує доступність продукту для цільового ринку і
означає, що продукт фірми повинен бути присутнім на ринку в потрібному
місці (там, де цільової споживач може його побачити і придбати) в потрібний
час (тоді, коли у цільового споживача виникає потреба його придбати). Іншими
словами, місце продажу означає модель дистрибуції продукту компанії.
Рішення, які можуть бути відображені в маркетингової стратегії на рівні
«місце продажу»:
 ринки, на яких планується продавати продукт (в т.ч. стратегія
географічної експансії);
 канали дистрибуції, через які планується продавати продукт;
 вид дистрибуції (ексклюзив, обмежений перелік дилерів або
необмежена дистрибуція);

13

 умови дистрибуції товару (бонуси і знижки для дилерів, запити до
викладення товару для дилерів і штрафні санкції і т.д.);
 умови викладення товару і правила викладки (рівень полки, цільова
частка стелажі, чисельність фейсинга на полиці, резервування фейсинга,
обов'язковий асортимент і т.д.);
 управління запасами продукту і логістика (рівень страхових запасів,
вимоги до термінів придатності тощо).
PROMOTIONAL: Просування
В контексті маркетинг-міксу під просуванням розуміються всі
маркетингові комунікації, які дозволяють залучити інтерес покупця до товару,
сформувати знання про товар і його головних характеристиках, сформувати
потребу в придбанні товару і повторні покупки.
До просуванню відносяться такі маркетингові комунікації як: реклама,
просування в місцях продажів, пошукова оптимізація, PR, прямий маркетинг і
інші [22].
Рішення, які можуть бути відображені в маркетингової стратегії на рівні
«просування»:
 стратегія просування: pull або push;
 необхідний маркетинговий бюджет і SOV в сегменті;
 цільові значення знання, споживання та лояльності бренду серед
цільової аудиторії;
 участь в спеціалізованих події і шоу;
 географія комунікації;
 стратегія PR і event-маркетинг;
 медіа-стратегія бренду;
 промо-події протягом року і акції зі стимулювання збуту.
В міру ускладнення конкуренції на всіх ринках модель маркетинг-міксу
4Р також зазнала змін і перетворилася спочатку в модель 5К, а потім в модель
7Р.

14

Основні складові маркетинг-мікс 4Р: Product, Price, Place, Promotional
можуть бути використані будь-якою компанією. Нові 3Р's, включені в модель
7Р: Process, People і Physical Evidence більш відповідають ринку В2В (business-
to-business).
У сфері послуг звична модель 4P маркетингу (Product, Price, Place,
Promotion) починає працювати лише при додаванні ще трьох «P» і
модифікується в модель 7P маркетингу (рисунок 1.3).

Рисунок 1.3 Модель маркетингу 7P

PEOPLE: Люди
Термін виник у зв'язку з розвитком маркетингу відносин та маркетингу
послуг. Під терміном «People» маються на увазі люди, здатні вплинути на
сприйняття продукту в очах цільового ринку:
 працівники, що представляють фірму і продукт;
 торговий персонал, який контактує з цільовим споживачем;
 покупці, які виступають «лідерами думок» в категорії;
 виробники, які можуть проявити вплив на вартість та якість
продукту;
 до цього терміну також відносять важливі споживчі групи - лояльних
споживачів і VIP-клієнтів, що генерують для фірми важливий обсяг продажів.
Значимість цих людей викликана тим, що вони можуть надавати важливе
вплив на сприйняття Вашого товару в очах цільового споживача. Тому в
маркетинговій стратегії дуже важливо відобразити:
 програми, націлені на створення мотивації, розвиток необхідних

15

навичок і компетенцій у персоналу фірми;
 методи роботи з «лідерами думок» і іншими особами, здатними
вплинути на думку споживачів;
 програми для лояльних покупців і VIP-покупців;
- торгового персоналу;
 способи збору зворотного зв'язку.
PROCESS: Процес
Термін відноситься до В2В ринку і ринку послуг. Термін описує процес
взаємодії між покупцем і компанією. Даному взаємодії приділяється особлива
увага, оскільки саме воно є основою для здійснення покупки на ринку і
формування лояльності покупця.
У маркетинговій стратегії рекомендовано окремо відображати програми,
спрямовані на поліпшення процесу надання послуг цільовому споживачеві.
Мета - зробити придбання та користування послугою максимально
зручними для споживача.
PHYSICAL EVIDENCE: Фізичне оточення
Термін відноситься до В2В ринку і ринку послуг. Термін описує те, що
оточує покупця в момент придбання послуги. фізичне оточення дозволяє
утворити правильний імідж фірми, виділити характерні властивості продукту.
У маркетинговій стратегії рекомендується окремо прописувати фізичне
оточення і його головні цілі [19].
Розширений маркетинг-мікс 7P поступово витісняє 4P, так як краще
відповідає особливостям сфери послуг, що стала зараз основною роботою
маркетологів.
Можна помітити, що всі три додаткових частини маркетинг-міксу
відносяться до внутрішніх чинників роботи компанії, а не до його зовнішніми
характеристиками, як перші чотири частини.

16

1.2 Порівняння вітчизняних і передових зарубіжних технологій в
області маркетингової діяльності

Об'єктивна необхідність застосування маркетингу в України вважається
очевидною, як на думку вчених, так і з боку практиків. Однак можна помітити,
що маркетинг відноситься до числа тих загальноприйнятих економічних наук і
практик бізнесу, цілісне і результативне застосування яких вимагає
самостійного проведення досліджень, яке буде враховувати нижченаведені
аспекти:
- Еволюцію концепції маркетингового управління та його системних
інструментів виходячи з досвіду світової ринкової економіки. Це дозволяє
виявити загальні тенденції, властиві кожному етапу розвитку маркетингового
управління, незалежно від умов середовища господарюючих суб'єктів.
- Сучасні особливості розвитку теорії і практики маркетингового
управління суб'єктами. Це допомагає зрозуміти специфіку сучасного етапу
розвитку маркетингового управління в умовах, в яких прийнято розглядати
українське маркетингове управління, його системного інструментарію
(продукт, ціна, комунікації і канали розподілу), характерну для даного етапу
еволюції цієї управлінської концепції [16, с.75].
Якщо розглядати думки більшості вчених, які проводять дослідження,
сучасний український маркетинг формується в специфічному середовищі, яка
визначає ряд його особливостей:
1. Вітчизняний ринок з самого його становлення, знаходиться під тиск
зарубіжних практик;
2. Досвід і практика, що застосовуються зарубіжними компаніями, не
завжди підходять вітчизняному ринку.
3. Головною проблемою українського маркетингу, можна вважати
недостатню кваліфікованість маркетологів, так як зарубіжна теорія
застосування будь-яких методів, іноді є вкрай неприпустимою в умовах

17

української економіки. В роботі маркетологів часто виникають проблеми, які
характерні лише українському ринку, які невідомі в зарубіжній практиці.
4. В даний час в Україні, не приділяється достатньої уваги
маркетинговим дослідженням. Це доводиться низьким рівнем інформаційної
бази для досліджень, отже, показники, отримані самостійними дослідженнями
одного і того ж ринку, не збігаються [29, с.401].
Однією з числа важливих причин стримування маркетингової діяльності
українських підприємств є те, що підприємцям вигідно більшу частину свого
бізнесу вести «неофіційно», не використовуючи тих показників, які, на їхню
думку, могли б завдати шкоди бізнесу.
Досить довгий час в українському бізнесі основу економіки підприємств
становила цінова конкуренція. Боротьба з витратами є найголовнішим
фактором у вітчизняних підприємців. Щоб бути більш
конкурентоспроможними на ринку, отримувати більший прибуток, постійно
розвивати компанію, стійко триматися на ринку, потрібно скоротити витрати.
Звідси випливає, що єдиною формою конкурентної боротьби вважалася
цінова конкуренція [36, с.52].
Деформоване уявлення про маркетинг серед вітчизняних підприємців
призвело до того, що за фактом в українських компаніях використовуються дві-
три основних функції маркетингу: дослідження ринку, ціноутворення і реклама.
Збут, не підкоряється маркетингу взагалі, тобто вони представляють собою дві
паралельні структури, які переслідують різні цілі і ставлять різні завдання.
В даний час залишається практично незатребувана область маркетингу-
менеджменту. «Виживання» компанії в бізнесі залежить від прояву
компетентності в менеджменті, що обумовлено тим, що більшість великих
вітчизняних компаній ведуть свою діяльність з міжнародними партнерами [33,
с.251].
Роблячи висновок з наведеного матеріалу, можна сказати, що для
сучасної практики організації маркетингу українських компаній властиво:
- Відсутність методик проведення маркетингових заходів (дослідження

18

ринку та ін.), Відпрацьованих з урахуванням специфіки українського ринку;
- Опора на інтуїцію, ніж на наукові підтвердження;
- Придушення розвитку маркетингових програм, здатних уявити
справжні обороти фірми [20].
Функціонування підприємств в умовах сучасної економіки все більше
виникає нагальна потреба управляти маркетингом, постійно орієнтуючи його на
індивідуальні потреби. Сегментація ринку за демографічними ознаками,
врахування потреб замовника, є головними умовами ратифікації резолюцій по
маркетингу [26, с.145].
Витрати на маркетинг і рекламу на вітчизняному ринку приблизно
складають 4-6% від вартості проекту. І хоча, як показує досвід, серйозна
рекламна кампанія повинна спиратися на результати попереднього дослідження
ринку, в умовах української дійсності вивченням купівельних переваг
займаються лише при веденні великого проекту або нового, не схожого на
інших проекту [2, с.46].
У зарубіжній практиці маркетингові дослідження і вживані технології
проводяться і застосовуються вже на етапі формування бізнес-плану.
Якщо розглядати зарубіжну маркетингову діяльність підприємства, то
аналіз думок сучасних дослідників дозволяє відзначити ряд об'єктивних
тенденцій в розвитку маркетингового управління з урахуванням досвіду
зарубіжних компаній:
1. Інтенсивне, якісний розвиток концепція маркетингового управління.
Ця тенденція спостерігалася, починаючи з формування історичних прототипів
маркетингових інструментів, в подальшому - в процесі їх трансформації в
концепції управління маркетингом в організації суб'єкта, а потім - маркетингове
управління суб'єктом. Всі ці характерні процеси були обумовлені зміною
масштабу маркетингового управління.
2. Екстенсивне, кількісний розвиток концепцій маркетингового
управління, пов'язане з розширенням меж застосування маркетингового
управління. Ця тенденція спостерігалася спочатку, коли маркетинг,

19

виникнувши з набору правил успішної торгівлі, отримав активне поширення
серед комерційних суб'єктів, а згодом - і серед різних некомерційних. Все це
свідчило про зміни не тільки масштабу, а й кордонів маркетингового
управління.
3. Інтенсивне і екстенсивний розвиток концепцій маркетингового
управління в ході його еволюції змінило спрямованість впливу системних
інструментів маркетингового управління. Якщо концепції управління
маркетингом виходили з необхідності, націлювати його системні інструменти
на споживача, то концепції маркетингового управління враховують доцільність
їх впливу не тільки на споживачів, але і на всіх потенційних учасників обміну.
Ця тенденція в сучасному розвитку маркетингового управління в зарубіжних
компаніях є надзвичайно важливою, ключовою, визначальною його подальшу
еволюцію [20].
Роблячи висновок, можна сказати наступне, що в сучасній світовій
практиці маркетингові інструменти дають можливість розробити стратегію
просування компанії на ринку, а також відіграють важливу роль при створенні
іміджу компанії, при цьому підвищуючи інвестиційну цінність товару на ринку
[28, с.100].
15 квітня 2020 року, Всеросійський центр вивчення громадської думки
(Соціс) представив результати опитування від 26-27 березня 2020 р в якому
взяло участь 130 населених пунктів в 22 областях. За результатами опитування
було виявлено, що в Україні 70% громадян у віці від 18 років і старше
користуються Інтернетом (рік тому - 69%). В останні три роки ця частка
залишається практично незмінною. При цьому число щоденних користувачів
неухильно зростає, досягнувши в 2020 році 53% (в 2019 р - 52%). З 2014 року
цей показник збільшився в 10 разів [30].
Аудиторія Інтернету дуже приваблива для просування і продажів товарів
і послуг.
Поряд з ринковими дослідженнями, найважливішими складовими
Інтернет-маркетингу виступають Інтернет-реклама і електронна комерція. Щоб

20

вони були дієвими, важливо дотримуватися правила поведінки в мережі і вміти
використовувати інструментарій Інтернет-маркетингу з метою ефективного
впливу на цільові групи споживачів [29, с.455].
Якщо ж повісті порівняння Україну з США, то буде досить явно видно,
що США лідирує за всіма показниками Інтернет-продажів.
У США, як оцінили експерти, онлайн-торгівля становить близько 30%
попиту на оптові складські формати. У близькому розташуванні основних міст
онлайн-продажів торгові мережі стрімко відкривають
крупниераспределітельние центри, а поруч з не великими населеними
пунктами - склади, які є не великими, але також досить ефективними. Це є
досить зручним засобом, так як йде доставка в той же день, коли споживач
оформив замовлення. У Україні така практика не на досить високому рівні, такі
склади тільки набирають обертів і починають розвиватися [37, с.104].
Вчені в цій сфері, провели дослідження і з'ясували, що на частку
Інтернет-торгівлі в Україні в загальному обсязі рітейлу поки доводиться
від 2 5%, в США ця цифра звучить вельми значніше 10-15% в загальному
обсязі рітейлу.
За даними Асоціації компаній інтернет-торгівлі (АКІТ), обсяг
інтернет-торгівлі склав 544 млрд. грн. (17,1 млрд. Доларів). З цієї суми 181
млрд. грн. ($ 5,7 млрд.) Довелося на нематеріальні товари (авіа та ж / д
квитки, цифровий контент, квитки на концерти і в кінотеатри і т.д.). А 363
млрд. грн. ($ 11,4 млрд.) Довелося на матеріальні товари. У 2020 році
оборот американської інтернет-торгівлі склав 286,2 млрд. Дол., Що на 15%
більше, ніж в минулому році. Велика частина коштів у населення США,
саме в Інтернет-торгівлі, йде на дитячі товари, одяг, взуття та мобільні
пристрої [33, с.382].
Як в Україні, так і за кордоном головними мотивами, які
підштовхують споживачів здійснювати онлайн-покупки в інтернет-
магазинах - економія грошей і часу, наявність товарів, яких немає в
офлайнових магазинах, і широкий асортимент [29, с.450].

21

1.3 Оцінка ефективності комплексу маркетингу

Для вдосконалення маркетингової діяльності та підвищення
конкурентоспроможності, підприємствам необхідно здійснювати оцінку
ефективності маркетингу.
Ряд вчених вважають, що ефективність маркетингової політики по
відношенню до конкретного підприємства складається з результатів
удосконалення підприємницько-збутової діяльності наступним основними
напрямками:
- оптимальне використання потенціалу ринку, в тому числі для нового
продукту;
- підвищення достовірності прогнозних оцінок;
- знаходження сегмента ринку даного товару;
- підвищення точності аналізу збалансованості ринку та ін.
Інші автори пропонують оцінювати ефективність маркетингу за
наступними напрямками: покупці, маркетингові інтеграції, адекватність
інформації, стратегічна орієнтація, оперативна ефективність. При цьому вони
не визначають систему показників оцінки цих напрямків і алгоритм розрахунку
ефективності.
Еріашвілі Н.Д. призводить показники маркетингової активності по
функціям (дослідження ринку, асортиментна політика, збутова діяльність,
комунікаційна діяльність) і узагальнюючі показники (прибутковості, активності
стратегії).
Багиев Г.Л. пропонує оцінювати ефективність маркетингової діяльності,
як ефективність витрат на маркетинг. При цьому за допомогою економіко-
статистичних методів досліджується залежність між витратами на маркетинг і
результатом - обсягом продажів або прибутком.
М. Мак-Дональд стверджує, Що емпіричний підхід краще, ніж
кількісний. Аналіз ефективності маркетингу слід проводити за наступними
напрямками:

22

- внутрішнє ставлення менеджменту компаній до маркетингу (його
визначення, роль і функції);
- організація цієї діяльності (залучення до процесу стратегічного
планування, рівень координації та інформаційного обміну між функціями
маркетингу);
- практичне виконання функцій маркетингу.
Мак-Дональд зазначає, що для того, щоб досягти бездоганного
маркетингу, потрібні лише три речі: вдосконалення інформаційної системи;
вимір і моніторинг ефективності маркетингової діяльності; інвестиції в
навчання і розвиток персоналу.
Незалежну експертизу якості маркетингу здійснює міжнародна
організація Marketing Quality Assurance Ltd (MQA). Її діяльність і структура
підтримується відповідно до Європейського Стандартом EN 45012. MQA
виконує послуги з сертифікації маркетингу компаній на відповідність систем
міжнародним стандартам серії ISO 9000. Підходи, реалізовані в стандартах BS
5750, ISO 9000, ES 29000 піддавалися критиці за те, що, незважаючи на їх
позитивний вплив на якість товарів, вони мало чого досягли по відношенню до
споживача.
Оцінка якості маркетингу MQA проводиться по 35 стандартам, які
розділені за трьома напрямками:
- орієнтація на споживача;
- ділові, маркетингові та збутові плани;
- відповідальність керівництва.
Звісно ж, що система оцінки ефективності маркетингу, закріплена в цих
стандартах, безумовно, дозволяє дати точну, об'єктивну, різнобічну оцінку
маркетингу підприємств, але ця методика також не розголошується зважаючи
комерційної таємниці, оскільки така послуга по сертифікації платна. Крім того,
вона дуже трудомістка і не може бути використана в практиці вітчизняних
підприємств самостійно.
Таким чином, наука не виробила методичних основ комплексної оцінки

23

ефективності маркетингу, доступною для практичного використання в
аналітичній роботі підприємств і консалтингових служб [30].
Методика оцінки повинна відповідати таким умовам:
1. Мета оцінки - для оперативного аудиту маркетингу, моніторингу
ефективності маркетингу, порівняльного аналізу маркетингу на підприємствах,
а також для оцінки конкурентоспроможності підприємств (комплексна оцінка
маркетингу як фактора конкурентних переваг).
2. Призначення результатів. Результати оцінки можуть бути використані
працівниками підприємств для планування маркетингу та
конкурентоспроможності, вдосконалення організації маркетингу на
підприємстві, прийняття рішень щодо підвищення кваліфікації фахівців служб
маркетингу.
3. Для кого призначена. Ця методика призначена для незалежних
експертів - фахівців консалтингових служб, центрів маркетингу, дослідників в
області маркетингу та конкурентоспроможності.
Оцінити виконання цих функцій маркетингу і функцій управління
маркетингом можна за допомогою експертної оцінки. В якості експертів
повинні виступати фахівці служби маркетингу підприємства.
Також поняття «ефективність» маркетингу може розглядатися в двох
аспектах:
1) ефективність виконання її окремих функцій. Ця характеристика
включає ефект, що визначає ступінь досягнення тих чи інших цілей, віднесений
до витрат на їх досягнення. Рішення тим ефективніше, чим більше ступінь
досягнення цілей і менші витрати на їх реалізацію.
2) ефективність як характеристика результативності, дієвості будь-якої
діяльності без співвіднесення отриманих результатів з витраченими ресурсами.
В даному випадку вона характеризує вибір правильних цілей, напрямів дій,
цілей. При цьому під результативністю дій прийнято розуміти ступінь
відповідності їх результатів завданням досягнення певної мети або сукупності
цілей.

24

Більшість оцінок ефективності в маркетингу, здійснюється саме з цих
позицій. Облік витрат (якщо це потрібно) здійснюється при використанні
даного підходу шляхом їх вирахування з кінцевих результатів, представлених в
грошовій формі, наприклад, шляхом використання звіту про прибутки та збитки
при визначенні величини прибутку, яка може розглядатися як показник
ефективності маркетингової діяльності.
Розглянемо ефективність маркетингу як відношення кінцевих показників
маркетингової діяльності (обсяг продажів, прибуток, частка ринку) до витрат на
маркетинг. Зазначені кінцеві показники характеризують також результативність
діяльності організації в цілому, виявити в якій частку маркетингу досить
складно. Крім того, ефективність маркетингу треба оцінювати за стратегічний
період часу, а не за результатами поточної діяльності, хороші результати якої
можуть бути обумовлені сприятливими обставинами, а не наслідком
ефективної роботи маркетингової служби.
Тому для оцінки ефективності маркетингу необхідно використовувати
комплексні методи, засновані істотно на якісних оцінках. Застосовувані в цих
методах показники, не характеризують співвідношення ефекту і витрат, а є
просто питомими показниками, але вони є показниками неефективності, а
результативності маркетингової діяльності.
Таким чином, оцінка ефективності маркетингу є складним завданням
- не завжди надається можливість висловити кількісний ефект,
одержуваний за рахунок маркетингових заходів. Проте, існує безліч різних
підходів щодо вирішення даної проблеми. Якісні методи передбачають
використання маркетингового аудиту, в ході якого здійснюється всебічний
аналіз зовнішнього середовища організації, а також всіх загроз і можливостей.
При цьому можна виділити дві області маркетингового контролю:
маркетинговий контроль, орієнтований на результати, і маркетинг-аудит, тобто
аналіз якісних сторін діяльності організації.
Кількісні методи оцінки ефективності маркетингу вимагають порівняння
витрат на маркетинг з отриманої валовим прибутком і витрат на рекламу до

25

обсягу продажів; вони характеризують кінцеві фінансові результати діяльності
організації. При оцінці маркетингової діяльності необхідно представляти
параметри, що характеризують діяльність конкретного підрозділу - обсяги
реалізації, частку організації на ринку, маржинальний і чистий прибуток. При
цьому обсяг реалізації (валовий оборот) є комплексним показником і
відображає не тільки і не стільки успішність зусиль по реалізації товару, а й
правильність обраної ціни, і найголовніше - наскільки товар «потрапив» в
цільову групу споживачів. Динаміка обсягу продажів це індикатор стану
організації на ринку, її частки і тенденцій зміни.

26

РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ ЕФЕКТИВНОСТІ МАРКЕТИНГОВОГО
КОМПЛЕКСУ ПІДПРИЄМСТВА НА ФОП БУДНІК Ю.С.

2.1 Організаційно - економічна характеристика ФОП Буднік Ю.С.

ФОП Буднік Ю.С.– це торгова мережа продовольчо-промислових
супермаркетів в Україні, що належить одній з найбільшої торгівельної мережі
м.Черкас. Була створена у 2006 році у місті Черкаси[28].
Супермаркет ФОП Буднік Ю.С. – це супермаркет самообслуговування,
який нараховує до 20000 найменувань асортименту продуктів харчування та
супутніх товарів залежно від розміру торгової площі магазину.
Супермаркет ФОП Буднік Ю.С. діє на підставі статуту, в якому
визначено відомості про його найменування та місцезнаходження, мету та
предмет діяльності, порядок розподілу прибутків і збитків та інші відомості,
пов’язані з особливостями організаційної форми магазину, передбачені
законодавством [28].
ФОП Буднік Ю.С.а ктивно зростає і на 2020 рік нараховує 40
торговельних об’єктів у 57 містах України. Динаміка змін кількості магазинів
протягом 2018-2020 років зображена на рисунку 2.1.
Мережа ФОП Буднік Ю.С.присутня у кожному обласному центрі
України, а також у багатьох обласних та районних містечках.
У 2015 році з’явилися 3 делікатес-маркети «Le Silpo» –в місті Черкаси
[28].
«Le Silpo» – це оновлений супермаркет з стильним дизайном,
преміальним асортиментом продуктів харчування та непродовольчих товарів і
обладнанням преміум класу. В «Le Silpo» з’явилися власні сироварні, пекарня з
дерев’яною піччю, дегустаційні зони, кафетерій та ресторан «Le Grill» [29].
Супермаркет «Le Silpo» гарантує високу якість, імпортуючи продукти з
«зеленого списку» товарів, тобто еко, біо і продукти DOCG.

27

35
30
25
20
15 30
23
10
17 19
5
0
2017 2018 2019 2020

Рис. 2.1. Динаміка змін кількості магазинів протягом 2017-2020 рр.
Джерело: побудовано автором на основі опрацювання [28].

У 2019 році мережа «Le Silpo» зайняла 2–е місце на фестивалі X-Ray від
MMR в номінації «БЛІЦ РОКУ. Поодинокі активації формату МВЗ – масштаб,
захват, запам'ятовування» [29].
Головна ціль діяльності підприємства – це здійснення торговельної,
комерційної, виробничої діяльності з метою одержання прибутку.
Ключовими цінностями є:
– інновації. Створення нових ідей, сміливість та експеременти;
– орієнтованість на споживачів. Знати й розуміти споживача,
приносити задоволення;
– чесність і довіра. Довіра колегам, виконання обіцянок;
– згуртована команда. Спільні цілі, перемоги, втрати. взаємні
підтримка та розвиток;
– мотивація співробітників. Ставлення до співробітників таке саме, як
і до споживачів. підтримка балансу робота–життя;
– нульові відходи. Скорочення та утилізація відходів, раціональне
використання ресурсів.

28

Аналіз основних показників господарської діяльності підприємства
здійснимо за використанням даних управлінського обліку ФОП Буднік Ю.С.:
баланс та звіт про фінансові результати за 2018-2020р (Додаток А).
Таблиця 2.1
Аналіз основних показників діяльності ФОП Буднік Ю.С.
за 2018-2020 роки
Відхилення 2019 р. від Відхилення 2020 р. від
2018 р. 2019 р.
2018 р., 2019р., 2020 р.,
Показник
тис. грн. тис. грн. тис. грн. Темп Темп Абсолютне Абсолютне
приросту, приросту,
(+,-) (+,-)
% %
1 2 3 4 5 6 7 8
Дохід (виручка)
від реалізації 3717412 4139282 4922679 +421870 111,3 +783397 118,9
продукції
Чистий дохід від
реалізації 3590546 3947828 4034762 +357282 110,0 +86934 102,2
продукції
Собівартість
реалізованої 2054440 2365985 2793544 +311545 115,2 +427559 118,1
продукції
Валовий прибуток 1536106 1581843 1754392 +45737 103,0 +172549 110,9
Інші операційні
237979 246674 539040 +8695 103,7 +292366 218,5
доходи
Прибуток від
операційної 1331026 1408646 203033 +77620 105,8 -1205613 14,4
діяльності
Інші фінансові
14739 4820 5463 -9919 32,7 643 113,3
доходи
Фінансові витрати 153665 212314 189346 +58649 138,2 -22968 89,2
Прибуток від
звичайної
1186104 1199930 1403362 +13826 101,2 +203432 117,0
діяльності до
оподаткування
Чистий прибуток 912543 946942 1245630 +34399 103,8 2986888 131,5
Джерело: побудовано автором на основі опрацювання [30].
Можна зробити висновки, що основні показники діяльності підприємства
ФОП Буднік Ю.С. протягом аналізованих років мали тенденцію до зростання.
Дохід від реалізації продукції підприємства збільшився в 2019 році
порівняно з 2018 роком на 421870 тис. грн. або на 111,3%, а в 2020 році
порівняно з 2019 роком – на 783397 тис. грн., або на 118,9%.
Чистий дохід від реалізації продукції ФОП Буднік Ю.С.збільшився в 2019
році порівняно з 2018 роком на 357282 тис. грн. або на 110%, а в 2020 році – на
86934 тис. грн., або на 102,2% порівняно з 2019 роком.

29

Динаміку основних показників діяльності ФОП Буднік Ю.С.за 2018-2020
роки графічно наведено на рис. 2.2.
6000000
5000000
4000000
3000000
2018
2000000 2019
2020
1000000
0
Дохід Чистий дохід Собівартість Валовий Чистий
(виручка) від від реалізації реалізованої прибуток прибуток
реалізації продукції продукції
продукції

Рис. 2.2 Динаміка основних показників діяльності ФОП Буднік Ю.С.за
2018-2020 рр., тис. грн.
Джерело: побудовано автором на основі опрацювання [30].

Собівартість реалізованої продукції підприємства збільшилась в 2019
році порівняно з 2018 роком на 311545 тис. грн. або на 115,2%, а в 2020 році –
на 427559 тис. грн., або на 118,1% порівняно з 2019 роком.
Зростання чистого доходу від реалізації продукції вплинуло на
зростання валового прибутку підприємства в 2019 році порівняно з 2018 роком
на 45737 тис. грн. або на 103,3%, а в 2020 році – на 172549 тис. грн., або на
110,9% порівняно з 2020 роком.
Прибуток від операційної діяльності ФОП Буднік Ю.С. збільшився в
2019 році порівняно з 2018 роком на 77620 тис. грн., або на 105,8%, а в 2020
році зменшився на 1205613 тис. грн., або на 14,4% порівняно з попереднім
роком.
Інші фінансові доходи в 2019 році зменшились порівняно з 2018 роком
на 9919 тис. грн. або на 32,7%, а в 2018 році порівняно з 2019 роком, навпаки,

30

збільшились на 643 тис. грн., або на 113,3 %. Фінансові витрати ФОП Буднік
Ю.С. збільшились в 2019 році порівняно з 2018 роком на 58649 тис. грн. або на
138,2%, а в 2020 році порівняно з 2019 роком, навпаки, зменшились на 22968
тис. грн., або на 89,2%.
Прибуток від звичайної діяльності до оподаткування збільшився в 2019
році порівняно з 2018 роком на 13826 тис. грн., або на 101,2%, а в 2020 році
порівняно з 2019 роком – на 203432 тис. грн., або на 117,0%.
Чистий прибуток ФОП Буднік Ю.С. протягом аналізованого періоду мав
тенденцію до зростання. В 2019 році він збільшився на 34399 тис. грн., або на
103,8% порівняно з попереднім роком, а в 2020 році – на 2986888 тис. грн., або
на 131,5% порівняно з 2019 роком. На це вплинуло зростання обсягів реалізації
продукції підприємства, а також прибутку від звичайної діяльності до
оподаткування. Зростання чистого прибутку підприємства є позитивною
тенденцією в його діяльності.
Праця є основним фактором підприємства, а продуктивність праці
виступає комплексним показником ефективної економічної діяльності
підприємства. Проаналізуємо ефективність продуктивність праці на
підприємства ФОП Буднік Ю.С.(таблиця 2.2).
Продуктивність праці – це ефективність використання під час
виготовлення різних товарів та надання послуг таких ресурсів, як праця,
капітал, земля, матеріали, енергія, інформація [31].
Продуктивність праці на підприємстві протягом 2018-2020 рр. мала
тенденцію до зростання. В 2019 р. вона збільшилась 4313,006тис. грн., або на
120,23 % порівняно з 2018 р., а в 2020 р. – на 612,757 тис. грн., або на 102,39 %
порівняно з 2019 р.
На зростання продуктивності праці на ФОП Буднік Ю.С. вплинуло
зростання доходів від реалізованої продукції, а також середньооблікової
чисельності штатних працівників облікового складу.
Середньооблікова чисельність штатних працівників облікового складу
ФОП Буднік Ю.С. в 2019 році зменшилась порівняно з 2018 роком на 10 осіб,

31

або на 90.9%, і в 2020 році – на 10 осіб, або на 90% порівняно з попереднім
роком. Зменшення кількості працівників не вплинуло на дохід підприємства.
Дане підприємство оптимізувало витрати на персонал, але більш ефективно
стало використовувати трудовий потенціал працівників.
Таблиця 2.2
Аналіз продуктивності праці на ФОП Буднік Ю.С.му 2018–2020 рр.
Відхилення
2019/2018 2020/2019
Показнии 2018 р. 2019 р. 2020 р.
абсол. абсол.
% %
(+,-) (+,-)
Дохід (виручка)
від реалізації 3717412 4139282 4922679 +421870 111,3 +783397 118,9
продукції,тис.грн.
Середньооблікова
чисельнiсть 110 100 90 -10 90,9 -10 90,0
працiвникiв, осіб
Продуктивнісь
33794,65 41392,82 54696,43 7598,165 122,5 13303,61 132,1
праці, тис. грн.
Джерело: побудовано автором на основі опрацювання [30].

ФОП Буднік Ю.С. мотивує своїх працівників використовуючи різні типи
змагань між керівниками магазинів, проводить екскурсії для дітей
співробітників як у себе на підприємстві так і на підприємствах постачальників.
З метою виявлення та підвищення кваліфікації працівників проводять «Битву
професіоналів». Контролює та забезпечує кожного працівника наборами
корисних речей для роботи в офісі.
Для проведення оцінки розвитку навичок і компетенцій обслуговуючого
і управлінського персоналу ФОП Буднік Ю.С.використаємо метод «оцінка 360
градусів» (рисунок 2.3). Даний метод передбачає розроблення анкети та
відповідних питань, які оцінюються по 5 бальній шкалі (Додаток Б). Метод
«оцінка 360 градусів» використовується при необхідності виявити кандидата на
підвищення або заміщення вакантної посади. Також застосовується як
додатковий інструмент у класичній атестації.

32

70%
60%
60%
50%
40%
40% 40% 40%
30% 35%
20%
10%
0%
Знання товару Дисциплінованість Уміння Зовнішній вигляд Обслуговування
спілкуватися працівника покупця

Рис.2.3 Результат проведення методу «оцінка 360 градусів»

Для оцінки торгівельного персоналу виділимо критерії, на які споживач
звертає увагу при відвіданні магазину та обслуговування, а саме професійні
знання, особисті та корпоративні.
Що стосується результатів, то в них взяло участь 200 респондентів.
Результати дослідження свідчать, що основними критерії, на які
споживачі звертають увагу є: знання товару – 60%, уміння спілкуватися – 20%,
зовнішній вигляд та лояльне відношення обслуговування покупця – 20%.
Ефективні й перспективні кадри підприємства є запорукою
підвищення продуктивності праці та зростання підприємства. За даними
дослідження можна зробити висновки, що загалом ця тенденція є дуже
позитивним показником. В цілому підприємство може досягти окреслену
мету своєї діяльності та отримати від неї позитивний ефект.
За даними звітів про фінансові результати ФОП Буднік Ю.С. за 2018-2020
рр. (Додаток А) проведемо аналіз динаміки витрат підприємства (табл. 2.3).
Загальний розмір витрат підприємства в 2019 р. збільшився порівняно з
2018 р. на 14371 тис. грн., або на 255,6%, а в 2020 р., навпаки, зменшився на
67709 тис. грн., або на 97,4% порівняно з 2019 р.

33

На збільшення загальної суми витрат підприємства в 2019 р. порівняно з
2018 р. вплинуло зростання матеріальних витрат на 138660 тис. грн., або на
107,6%, витрат на оплату праці – на 27987 тис. грн., або на 114%, відрахувань
на соціальні заходи – на 8698 тис. грн., або на 111,5%, а також амортизація – на
30229 тис. грн., або на 221,6%.
Таблиця 2.3
Аналіз динаміки витрат ФОП Буднік Ю.С. у 2018-2020 рр.
Відхилення
2019р. / 2018 р. 2020 р . / 2019 р.
2018 р., 2019 р., 2020 р.,
Показники
тис. грн. тис. грн. тис. грн. Темп Темп Абсолютне Абсолютне
приросту, приросту,
(+,-) (+,-)
% %
Матеріальні
1819050 1957710 2102110 +138660 107,6 +144400 107,4
витрати
Витрати на
199492 227479 98701 +27987 114,0 -128778 43,4
оплату праці
Відрахування
на соціальні 75699 84397 28241 +8698 111,5 -56156 33,5
заходи
Амортизація 24863 55092 35877 +30229 221,6 -19215 65,1
Інші
операційні 321977 307089 299129 -14888 95,4 -7960 97,4
витрати
Разом 2441081 2631767 2564058 +190686 107,8 -67709 97,4
Джерело: побудовано автором на основі опрацювання [30].

На зменшення загальної суми витрат підприємства в 2020 р. порівняно з
2019р. вплинуло зниження витрат на оплату праці – на 128778 тис. грн., або на
43,4%, відрахувань на соціальні заходи – на 56156 тис. грн., або на 33,5%, а
також амортизації – на 19215 тис. грн., або на 65,1% та інші операційні витрати
– на 7960 тис. грн., або на 97,4%.
Проведемо аналіз структури витрат підприємства за 2018–2020
рр.(табл.2.4).
Найбільшу частину у структурі витрат підприємства в 2018 р. займали
матеріальні витрати (74,5%), а найменшу частину – відрахування на соціальні
заходи (3,1%) та амортизація (1,0%). У структурі витрат підприємства в 2019 р.

34

займали матеріальні витрати (74,4%), а найменшу частину – відрахування на
соціальні заходи (3,2%) та амортизація (2,1%).
Таблиця 2.4
Аналіз структури витрат ФОП Буднік Ю.С. у 2018-2020 рр.
Відхилення
Показники 2018 рік 2019 рік 2020 рік
2019р./ 2018р. 2020р./ 2019р.
Матеріальні витрати 74,5 74,4 82,0 -0,1 7,6
Витрати на оплату
8,2 8,6 3,8 0,5 -4,8
праці
Відрахування на
3,1 3,2 1,1 0,1 -2,1
соціальні заходи
Амортизація 1,0 2,1 1,4 1,1 -0,7
Інші операційні
13,2 11,7 11,7 -1,5 0,0
витрати
Разом 100 100 100 - -
Найбільшу частину у структурі витрат підприємства в 2020р., як й в
попередніх роках, займали матеріальні витрати (82,0%), а найменшу частину –
відрахування на соціальні заходи (1,1%) та амортизація (1,4%).
Важливе значення для підприємства є ефективність використання
оборотних активів. Оскільки має значний вплив на загальну ефективність
використання всієї сукупності засобів виробництва. В сучасних умовах
господарювання раціональне та економне управління оборотними активами,
забезпечення безперервності і ефективності господарської діяльності – це одне
з найважливіших завдань підприємств. Ефективне управління оборотними
активами передбачає проведення постійного моніторингу оборотного капіталу,
строку його перебування на кожній зі стадій та пошук шляхів прискорення
обертання. Крім того, важливим є визначення оптимальної величини
оборотного капіталу, що забезпечить безперебійне ефективне функціонування
підприємства, а також – мінімізує наявність недіючих поточних активів. Отже,
оборотні активи, що обслуговують оборот оборотних засобів і фондів обігу,
багато в чому визначають загальні темпи і ефективність виробництва.
Ефективність використання оборотних коштів не можна виміряти за
допомогою одного показника [32]. Для цього необхідна система показників,
найважливішим з яких є швидкість обертання. Цей показник обчислюється у

35

днях і характеризується періодом, за який оборотні кошти підприємства
здійснюють один оборот за формулою:
О = С·Д / Р, (2.1)
де О – термін обертання оборотних коштів (днів); С – середні залишки
оборотних коштів (грн.); Д – тривалість періоду, за який обчислюється
обертання (днів); Р – обсяг реалізованої продукції (грн.).
Даний показник відображає обсяг реалізації створених товарів і наданих
послуг за даний період і ефективність використання матеріальних засобів і
коштів.
Для характеристики ефективності використання оборотних коштів
використовується коефіцієнт обертання (Ко), який визначається за формулою
[32] :
Ко = Р / С, (2.2)
де Р – обсяг реалізованої продукції (грн.); С – середні залишки оборотних
коштів (грн.).
Цей показник характеризує кількість оборотів оборотних коштів за
звітний період. Чим більше оборотів здійснюють оборотні кошти, тим краще
вони використовуються.
Коефіцієнт завантаження, що характеризує величину оборотних коштів
на 1 грн. реалізованої продукції, визначається за формулою [32]:
Кз = С / Р, (2.3)
де Кз – коефіцієнт завантаження оборотних коштів.
Необхідно зазначити, що якщо показник оборотних коштів менший, тим
краще вони використовуються.
Розраховані показники використання оборотних коштів ФОП Буднік
Ю.С. зведено до таблиці 2.5.
Таким чином, термін обертання оборотних коштів ФОП Буднік Ю.С. в
2019 р. зменшився порівняно з 2018 р. на 14,5 дня, а в 2020 р. – на 40,9 дня.

36

Таблиця 2.5
Показники використання оборотних коштів
ФОП Буднік Ю.С. у 2018-2020рр.
Відхилення (+, -)
Показники 2018 р. 2019р. 2020р. 2019 р. від 2020р. від
2018 р. 2019р.
Термін обертання 319 304,5 263,6 -14,5 -40,9
оборотних коштів (дні)
Коефіцієнт обертання 1,14 1,19 1,38 0,05 0,19
оборотних коштів
Коефіцієнт завантаження 0,87 0,84 0,72 -0,03 -0,12
В 2020 р. оборотні засоби підприємства використовувалися найкраще,
оскільки в 2020 році коефіцієнт оборотних коштів є найбільшим, а коефіцієнт
завантаження є найменшим порівняно з попередніми роками.
Отже, за розрахованими фінансово-економічними показниками
діяльності ФОП Буднік Ю.С. є стійким та отримує прибуток, який зростає з
кожним роком. Також підприємство ефективно використовує свої оборотні
кошти.

2.2 Аналіз конкурентоспроможності супермаркету ФОП Буднік
Ю.С.

В сучасних умовах розвитку ринкового середовища
торговим підприємствам доводиться працювати в умовах жорсткої
конкуренції, що характеризується наявністю великої кількості роздрібних
торговельних підприємств, однаковим сегментом на ринку, можливістю
достатньо вільної заміни асортименту товарів [33, с.130-133].
За даними GT Partners Ukraine в Україні нараховується 11 національних
операторів роздрібної торгівлі, серед яких лідируючі позиції займають ТОВ
«АТБ-Маркет», ТОВ «Fozzy Group», ЗАТ «Фуршет», ТОВ «Український
Рітейл». Частка найбільших торгових мереж представлена на рисунку 2.4 [34].

37

За географічним покриттям, найбільшу територію займають магазини
компанії «Fozzy Group». Лідируючі позиції мережа «Fozzy Group» зберігає за
рахунок активного збільшення мережі супермаркетів ФОП Буднік
Ю.С., форматів «магазин біля дому» та міні - маркетів.
В процесі виробничої діяльності торговельного підприємства, одним із
важливих факторів є знання ринку та його сегментація [35].

27,3
36
ТОВ «АТБ-Маркет»
Делікат
ЗАТ «Фуршет»
6,3
Fozzy Group
6,6 Інші
23,8

Рис. 2.4 Частка найбільших торгових мереж, що функціонують в
Україні.
Джерело: побудовано автором на основі опрацювання [34]

Для визначення цільового сегменту покупців супермаркету ФОП Буднік
Ю.С. було проведено комплексне маркетингове дослідження на основі
анкетного опитування покупців. Розроблена анкета для опитування складалась
із кількох блоків питань. Перший блок містить питання, що стосуються
особисті та відомості про респондентів, другий блок – питання, які визначали
споживні уподобання опитуваних при виборі торгової мережі, у третьому –
умови і частоту здійснення покупки в супермаркеті ФОП Буднік Ю.С.

38

Що стосується результатів опитування, то в ньому взяли участь 200 осіб.
Респондентами були представники різних груп населення.
В результаті виявлено, що основними покупцями супермаркету ФОП
Буднік Ю.С. є жінки - 120 осіб або 60% споживачів, споживачі з середнім віком
коливається в межах 25-47 років – 142 особи або 71% (таблиця 2.6).
Таблиця 2.6
Розподіл респондентів за віком і витратами
Витрати на Розподіл респондентів за віком Всього
харчування в 25-35 років 35-45 років Більше 45 років
місяць
К-сть % К-сть % К-сть %
1000-1200 12 21,1 8 11,1 18 25,3 38
1200-1600 15 26,3 26 36,3 14 19,8 55
1600-2000 18 31,5 20 27,6 26 36,6 64
Більше 2000 12 21,1 18 25 13 18,3 43
Всього 57 100 72 100 71 100 200

Результати опитування показали, що приблизно 47% респондентів, а це
94 особи, відвідують супермаркет ФОП Буднік Ю.С. щодня. Поширеними
відповідями були - «раз на місяць», «один раз на тиждень», «за необхідністю»,
«дуже рідко» тощо. Частота відвідування респондентами супермаркетів ФОП
Буднік Ю.С. наведена на рис. 2.5.
50%
45%
47%
40%
35%
30%
25% 30%
20%
15%
17%
10%
5% 6%
0%
Щодня Декілька разів на Один раз на Інше
тиждень тиждень

Рис. 2.5 Результат відповідей на питання «Робили Ви коли-небудь
покупки в роздрібної мережі ФОП Буднік Ю.С.?»

39

Одним з факторів вибору місця для купівлі товарів у споживачів є
розташування торговельного підприємства, що забезпечить економію затрат
часу і зусиль на придбання товарів [35]. Результат анкетування, щодо впливу
місця розташування торговельного підприємства та здійснення покупки
наведено в таблиці 2.7.
Таблиця 2.7
Результати опитування споживачів щодо впливу місця розташування
торговельного підприємства та здійснення покупки
Питання Чоловіки Жінки Всього
Осіб % Осіб % Осіб %
Як близько Ви мешкаєте до супермаркету ФОП Буднік Ю.С.?
- безпосередньо поруч 28 32,6 38 33,3 66 33
- у межах пішохідної досяжності 32 37,2 44 38,6 76 38
- в іншому районі (добираюся
26 30,2 32 28,1 58 29
транспортом)
Всього 86 100 114 100 200 100
Більшість споживачів з опитуваної сукупності користуються
супермаркетом ФОП Буднік Ю.С., які знаходяться в районі їхнього
проживання, а саме 66 %.
Формування товарного асортименту є одним з найважливіших елементів
діяльності підприємства. Для формування товарного асортименту підприємства
потрібно врахувати вимоги споживачів різних сегментів ринку, та потрібно
забезпечувати ефективність використання матеріальних, технологічних,
фінансових ресурсів, для того, щоб виробляти продукцію з найменшими
затратами. Шляхом успішної організації товарного асортименту заохочують
велику кількість покупців до здійснення покупки саме у цьому супермаркеті,
підвищують його конкурентоспроможність і імідж. Постійно зростає потреба
керуватися потребами споживачів, здійснювати управління асортиментом
виробленої продукції. Асортиментна концепція підприємства містить
охоплення виробничої програми майже всіх асортиментних позицій ринку [36,
c.16-20]

40

Асортимент товарів в супермаркеті ФОП Буднік Ю.С. оптимально
підібраний на підставі споживчих переваг та формується відповідно до
спрямування на найбільш повне задоволення запитів споживачів. У
супермаркеті ФОП Буднік Ю.С. асортимент товару складає понад 35 000
найменувань, з яких 2 тисячі – власні торгові марки.
Асортимент підприємства ФОП Буднік Ю.С. формується відповідно до
спеціалізації магазину. Це роздрібна торгівля продовольчими та
непродовольчими товарами. Широта асортименту, як для спеціалізованого
магазину є невеликою. А щодо глибини асортименту, він є повним і запропонує
великий об’єм видів товарів у кожній підгрупі. Це відноситься більше до
непродовольчих продуктів. Асортимент продуктів харчування у кожній
категорії є оптимальний. Асортимент представлений всіма товарами
виробників-постачальників [36,с.16–20].
Особливістю асортименту супермаркетів ФОП Буднік Ю.С. є власні
торгові марки, представлені лише в мережі даних супермаркетів. Вони
відрізняють магазин з поміж переліку інших супермаркетів. Власні торгові
марки ФОП Буднік Ю.С.представляють широкий вибір асортименту, які здатні
задовольняти споживачів з різними мотивами покупок. В супермаркеті
представлені такі власні торгові марки як «Премія», «Повна чаша», «Premiya
Select», «Зелена країна», «Zonk!», «Премія Рікі Тікі», «EXTRA»[37].
Протягом останніх років асортимент власних торгових марок зберігає
тенденцію зростання у торговому напрямі, продовжуючи фокусуватися на
наданні найширшого асортиментного ряду, забезпеченні високої якості послуг і
товарів у торговельних мережах. Асортимент власних торгових марок ФОП
Буднік Ю.С.наведений в таблиці 2.8.
Аналізуючи таблицю, видно, що асортимент власних торгових марок з
кожним роком збільшується. Для виробництва товарів під власними торговими
марками ФОП Буднік Ю.С. обрало найкращих лідерів українські та зарубіжні
підприємства у своїй галузі. Якістю їхніх продуктів успішно конкурує з

41

відомими торговими марками, але коштує набагато дешевше за відсутності
витрат на рекламу і просування.
Таблиця 2.8
Зміна асортименту власних торгових марок ФОП Буднік Ю.С.протягом
2018-2020 рр.
2018 рік 2019 рік 2020 рік
Торгова К-сть К-сть К-сть
марка За категоріями позиці За категоріями позиці За категоріями позиці
й й й
30 435
ТМ 10 продуктових продовольчих і продовольчих і
200 500 2571
«Премія» категорій непродовольчих непродовольчих
категорій категорій
ТМ 35
5 продуктових 10 продуктових
«Premiya 20 50 продуктових 88
категорій категорій
Select» категорій
ТМ 10 15 251
продовольчих і продовольчих і продовольчих і
«Повна 150 200 971
непродовольчих непродовольчих непродовольчих
чаша» категорій категорій категорій
10 15 182
ТМ продовольчих і продовольчих і продовольчих і
182 230 577
«EXTRA» непродовольчих непродовольчих непродовольчих
категорій категорій категорій
ТМ 44 44 44 продовольчих
продовольчих і продовольчих і
«Премія 114 160 і непродовольчих 114
непродовольчих непродовольчих
Рікі Тікі» категорій категорій категорій
Джерело: побудовано автором на основі опрацювання [37].

Основною позицією товарів власної торгової марки ФОП Буднік Ю.С.є
достатньо низька ціна, ніж на аналогічні брендові товари. Така різниця в ціні
пояснюється відсутністю витрат на дистрибуцію, дорогу упаковку і просування
товарів власної торгової марки. У мережі ФОП Буднік Ю.С. товари від власної
торгової марки стоять дешевше своїх прямих аналогів у середньому на 5-15%.
Що стосується результатів опитування, то було виявлено, що більшість
споживачів з опитуваної сукупності практично в рівній мірі відомі такі бренди,
як «Повна чаша» і «Премія», «Premіya Select» (96 і 45 особи відповідно), це
пов'язано з тим, що обидва бренди є власними торговими марками і ключовими
в марочному портфелі мережі ФОП Буднік Ю.С..

42

Аналіз конкурентоспроможності підприємства потребує здійснення
глибоких маркетингових досліджень, які допоможуть зрозуміти як споживачі
приймають продукцію, які параметри, на їх бачення, є найбільш важливими
[38,c.169-179].
Для дослідження конкурентоспроможності супермаркету ФОП Буднік
Ю.С. необхідно визначити споживні властивості, які впливають на вибір
споживачем супермаркету (рис.2.6). Основними факторами, на які споживачі
звертають увагу є: розташування, оформлення магазину, стимулювання
активності споживачів, якість обслуговування, цінова політика товарів, широта
асортименту.
За результатами таких досліджень можна зробити висновки щодо
чинників, які обумовлюють конкурентоспроможність досліджуваного
підприємства, порівнюючи їх аналогами конкурентами, а саме «АТБ»,
«Абсолют» та «Novus».
35%
30%
30%
25%
25%
20%
15%
15%
13%
10%
10%
5% 7%
0%
Розташування Оформлення Якість Цінова Широта Стимулювання
магазину обслуговування політика асортименту активності
споживачів

Рис. 2.6 Основні фактори споживачів при виборі супермаркету

Експертне опитування було проведено з метою з'ясування
думки експертів щодо конкурентних переваг супермаркету ФОП Буднік Ю.С.
та його конкурентів.

43

Для оцінки показників прийнято максимальний бал - 10. Результати
дослідження оформлені в таблиці 2.9.
Таблиця 2.9
Експертна оцінка якості товарів власних торгових марок
ФОП Буднік Ю.С.у 2020 році
№ Критерії, вимоги, показники ФОП Буднік «АТБ» «Абсолют» «Novus»
Ю.С.
1 2 3 4 5 5
1 Розташування 10 9 9 7
2 Оформлення магазину 10 9 9 8
(дизайн, оформлення вітрин)
3 Якість обслуговування та швидкість 10 8 8 8
4 Цінова політика 10 10 9 8
5 Задоволеність споживачів 9 8 10 9
6 Широта асортименту 9 8 9 8
7 Стимулювання споживачів (бонуси, 9 9 9 9
знижки, розпродажі)
8 Рівень рекламного супроводу 9 8 8 6
9 Додатковий сервіс 9 10 8 8
10 Графік роботи 9 9 9 8
Підсумковий бал (сума балів) 94 88 88 79
Виходячи із даних таблиці можна зробити висновки, що більшіть
сапоживачів віддають перевагу супермаркету ФОП Буднік Ю.С., який отримав
94 бали. Супермаркет «АТБ» та «Абсолют» отримали по 88 балів. А «Novus»
набрала лише 79 бали.
Це свідчить про те, що супермаркет ФОП Буднік Ю.С. є більш
конкурентноздатним підприємством серед досліджуваних конкурентів.
Використовуючи дані опитування побудуємо багатокутник
конкурентоспроможності супермаркетів ФОП Буднік Ю.С., «АТБ», «Абсолют»
та «Novus» серед споживачів (рисунок 2.7).
Доцільно здійснити оцінку конкурентоспроможності продукції
підприємств-конкурентів на основі розрахунків інтегральних показників
конкурентоспроможності. В якості продукції, обрано власні торгові марки
підприємств [38,c.169-179].

44

Розташування
10
Оформлення
Додатковий сервіс 8
магазину
6
4
Якість
Рівень рекламного 2 обслуговування «Сільпо Фуд»
супроводу
0 та швидкість «АТБ»
«Делікат»
«Novus»
Стимулювання
Цінова політика
споживачів
Широта Задоволеність
асортименту споживачів

Рис. 2.7. Багатокутник конкурентоспроможності супермаркетів
«Абсолют», «АТБ», «Делікат» та «Novus»

При проведенні аналізу конкурентоспроможності продукції власних
торгових марок скористаємось алгоритмом:
Етап 1. Проведемо оцінку конкурентоспроможності власної торгової
марки «Премія» по відношенню до торгових марок Делікату «Наша марка»,
АТБ «Своя лінія» та «Novus», з метою встановлення рівня якості та
презентабельності досліджуваної марки.
Етап 2. Виділимо основні характеристики, які, з точки зору споживачів
торгових марок, являються визначальними, а саме:
1) якість;
2) дизайн;
3) цінова політика;
4) впізнаваність;
5) асортимент позицій;
6) розповсюдженість;
7) рекламна кампанія.
Етап 3. Збір та аналіз даних. Оцінка деяких характеристик здійснюється
анкетуванням, в якому взяло участь 30 осіб різної вікової категорії. Цільовою

45

аудиторією опитування були постійні клієнти супермаркету віком 20-50 років,
які могли адекватно оцінити усі показники торгових марок. Оцінки
встановлюються за бальною шкалою від 1-го до 5-ти балів (відповідно 1 бал –
це мінімальна оцінка, а 5 балів – максимальна). Підсумки анкетування наведено
в додатку Б. Аналіз порівняльних оцінок характеристик власних торгових
марок досліджуваних супермаркетів наведемо в таблиці 2.10.
ТМ «Премія» випереджає ТМ «Наша марка» на 1,7 бали. Необхідно
вказати, що відгуки групових опитуваних були в більшості на боці власної
торгової марки «Премія». В загальній сукупності основними характеристиками
конкурентних власних торгових марок підприємства за конкурентоздатністю
є майже рівними.
Таблиця 2.10.
Аналіз порівняльних оцінок характеристик власних торгових марок
№ Параметри Од.вим. «Премія» «Наша марка» «Своя лінія» «Novus»
п/п
1 Якість бали 4,4 4,8 3,4 4,2
2 Дизайн бали 4,0 4,9 3,4 3,6
3 Цінова політика бали 4,8 3,1 4,0 4,1
4 Впізнаваність бали 3,3 4,8 2,4 3,9
5 Асортиментна бали 3,9 4,9 4,0 4,2
позиція
6 Розповсюдження бали 4,9 4,3 3,7 4,0
7 Рекламна кампанія бали 5,0 1,8 1,1 1,9
Всього балів 30,3 28,6 22 25,9

Етап 4. Визначення переліку параметрів, які підлягають оцінюванню, та
їхньої питомої ваги. Базуючись на наведеній вище інформації, можна зробити
висновок, що потрібно оцінювати такі параметри:
1) технічні параметри: якість, дизайн, впізнаваність, розповсюдження,
асортиментна позиція, рекламна кампанія;
2) економічні параметри: цінова політика.
Ваговий індекс параметрів наведено в таблиці 2.11.

46

Таблиця 2.11.
Питома вага технічних та економічних характеристик продукції (оцінка
бальна)
Ваговий індекс за технічними Ваговий індекс за
Параметри
параметрами,% економічними параметрами, %
1 2 3
1. Якість продукції 35 -
2. Дизайн 15 -
3. Цінова політика - 100
4. Розповсюдження 15 -
5. Впізнаваність 10 -
6.Асортиментна позиція 15 -
7. Рекламна кампанія 10 -
Всього 100 100

Етап 5. Розрахунок одиничних параметрів – здійснюється за
формулою[39,c. 44-53]:
��
��1 =
1 (2.4.)
��баз.і
Та технічні параметри за формулою [39,c. 44-53]:
��
��1 =
баз.і (2.5.)
��1
де qi – одиничний параметричний індекс, розрахований за і-м
параметром;
Pi – значення і-го параметра виробу;
Pбаз.і. – аналогічний параметр базового виробу, з яким проводиться
порівняння.
Необхідно зазначити, що основним товаром може бути або товар фірми
конкурента, або еталон – гіпотетичний виріб, який задовольняє потреби
споживачів на 100%. Параметр тим кращий, чим більше його значення,
одиничний параметричний індекс розраховується за формулою (2.4.), якщо ж
параметр тим кращий, чим менше його значення – за формулою (2.5.);

47

Етап 6. Розрахунки групових параметричних індексів. Груповий показник
конкурентоспроможності за нормативними параметрами розраховується як
добуток частинних показників за кожним параметром [39,c. 44-53]:
П����
І = інп (2.6.) і=1
де Інп – загальний показник конкурентоспроможності за нормативними
параметрами;
qі – одиничний показник за і-м нормативним параметром;
п – кількість нормативних параметрів, які підлягають оцінюванню.
Значення групового параметричного індексу за технічними параметрами
розраховується за формулою [39,c. 44-53]:
І ��нп = ∑��=1 ��1 ∗ ��1 (2.7.)
де Ітп – груповий параметричний індекс за технічними показниками; qі –
одиничний показник за і-м параметром;
аі – вагомість і-го параметричного індексу;
п – кількість технічних параметрів, які підлягають оцінюванню.
Груповий параметричний індекс за економічними параметрами (за ціною
споживача) розраховується за формулою [39,c. 44-53]:
І ����п = ∑��=1 ���� ∗ ���� (2.8.)
де ІЕп – груповий параметричний індекс за економічними показниками;
qj – економічний параметр j–го виду;
bj – питома вага j–го економічного параметра в загальній сукупності;
m – кількість економічних параметрів, які підлягають оцінюванню.
Розрахуємо одиничні та групові технічні параметри індексів
супермаркету ФОП Буднік Ю.С., щодо аналогічних продуктів конкурентів
наведено в таблиці 2.12.

48

Таблиця 2.12
Розрахунок одиничних і групових параметричних індексів за технічними
показниками
Параметри Ваговий ТМ «Премія» щодо ТМ «Премія» щодо ТМ «Премія»
індекс ТМ «Наша марка» ТМ «Своя лінія» щодо ТМ
«Novus»
Парам. Зважений Парам. Зважений Парам. Зважений
індекс парам. індекс індекс парам. індекс парам.
індекс індекс
1 2 3 4 5 6 7 8
Якість продукції 4,4 0,9 4,0 1,3 5,7 1,0 4,6
Дизайн 4,0 0,8 3,3 1,2 4,7 1,1 4,4
Розповсюдження 4,8 0,7 2,3 1,4 4,5 0,8 2,8
Впізнаваність 3,3 0,8 3,1 1,0 3,8 0,9 3,6
Асортиментна 3,9 1,1 5,6 1,3 6,5 1,2 6,0
позиція
Рекламна 4,9 2,8 13,9 4,5 22,7 2,6 13,2
кампанія
Всього 30,3 7,1 32,1 10,7 48,0 7,8 34,6
Розрахуємо одиничні та групові економічні параметри індексів
супермаркету ФОП Буднік Ю.С., щодо аналогічних власних торгових марок
конкурентів у таблиці 2.13.
Таблиця 2.13.
Розрахунок параметричних індексів за економічними показниками
ТМ «Премія» ТМ «Премія» ТМ «Премія»
щодо ТМ «Наша щодо ТМ «Своя щодо ТМ
Ваговий
Параметри марка» лінія» «Novus»
індекс Зважений Зважений Зважений
Парам. Парам. Парам.
парам. парам. парам.
індекс індекс індекс
індекс індекс індекс
1 2 3 4 5 6 7 8
Цінова політика 4,8 1,5 7,4 1,2 5,8 1,2 5,8
Всього 4,8 1,5 7,4 1,2 5,8 1,2 5,8

Етап 7. Розрахунок інтегрального показника конкурентоспроможності:
1. Конкурентоспроможність торгової марки «Премія», що належить
супермаркету ФОП Буднік Ю.С., щодо торгової марки «Наша марка» -
30,3
супермаркет «Делікат»: Кінт = = 0,944.
32,1

49

2. Конкурентоспроможність торгової марки «Премія» », що належить
супермаркету ФОП Буднік Ю.С., щодо торгової марки «Своя лінія» -
30,3
супермаркет «АТБ»: Кінт = = 0,631.
48,0
3. Конкурентоспроможність торгової марки «Премія» », що належить
супермаркету ФОП Буднік Ю.С., щодо торгової марки «Novus» - супермаркет
30,3
«Novus»: Кінт = = 0,876.
34,6
Крок 8. Висновки. Відповідно до результатів розрахунку інтегрального
показника конкурентоспроможності, слід відзначити, що торгова марка
«Премія» на даний момент поступається місцем своїм конкурентам.
На основі аналізу можна зробити висновки про те, що супермаркет ФОП
Буднік Ю.С. має сильну конкурентну позицію на ринку та в галузі магазинів
самообслуговування міста Черкас, але поступається місцем в боротьбі лише
супермаркету «Делікат». Необхідно зазначити сильні сторони підприємства та
існуючі можливості з боку зовнішнього середовища. Підібравши правильно
стратегію розвитку, супермаркет ФОП Буднік Ю.С. матиме реальні можливості
збільшити кількість і якість своїх конкурентних переваг, підвищуючи тим
самим свою конкурентоспроможність.

2.3 Оцінка ефективності маркетингового комплексу підприємства
на ФОП Буднік Ю.С.

В сучасних складних умовах лояльність є одним із найважливіших
чинників стабільної й ефективної роботи організації. Лояльними покупцями є ті
покупці, які в результаті споживання послуги отримали позитивний досвід,
протягом значного періоду часу залишаються вірними компанії, практично не
звертаючись до конкурентів, і, крім того, часто стають її промоутерами і
залучають для компанії нових споживачів [40, c.57].
Залучати й утримувати клієнтів торговельним мережам допомагає
розуміння, чому покупець обрав саме цей супермаркет. Окрім такого аспекту,

50

як асортимент-ціна, ключовими факторами, що впливають на вибір покупцями
магазину, є висока кваліфікація та ввічливість персоналу, швидкість та якість
обслуговування, зручний графік роботи, наявність програми лояльності або
дисконтної програми для постійних покупців [40, c.57].
На конкурентному ринку підприємствам необхадно проводити
ефективну комунікаційну політику, яка є основним засобом формування попиту
та стимулювання збуту. У своїй діяльності мережа ФОП Буднік Ю.С. активно
використовує прийоми та методи активного маркетингу.
До загальних прийомів та методів належать:
 запровадження та розробка нових видів продукції , впровадження
нових торгових марок;
 стимулювання збуту, участь у виставках, відкриття нових
торговельних площ, реклама в магазинах;
 реклама на ТВ, радіо, друкованих виданнях, в транспорті, білг-
борди;
 пропаганда та різноманітні PR-акції, статті про діяльність компанії
та інтерв’ю з членами правління у друкованих ЗМІ, акції та розіграші, в яких
можна виграти цінні призи;
 спонсорство і благодійництво [41].
Рекламна кампанія ФОП Буднік Ю.С. планується та проводиться у три
етапи, включаючи цілі, мотиви та засоби комунікації (таб.2.14).
Таблиця 2.14
Етапи проведення рекламної кампанії
Мета Мотиви Засоби комунікації
1 2 3 4
Реклама на місцях
Формування та зміцнення іміджу
продажу (в торговому
Етап підприємства різними методами
Раціональні залі); статті в
1 реклами послуг; Покращення
спеціальних журналах;
популярності
реклама на радіо
Закріплення іміджу й
Реклама на місцях
покращення популярності Раціональні, але
Етап продажу; статті в
підприємства; формування поступово вводяться
2 журналах;
позитивних думок і відносин емоційні
реклама на радіо
щодо продукції;

51

Продовження табл. 2.14
Реклама на місцях
Розширення популярності продажу; поряд зі
підприємства, додавання до Раціональні мотиви спеціальними виданнями
Етап іміджу додаткових привабливих наявні постійно, але усе ширше
3 рис; формування позитивних все ширше вводяться використовуються масові
думок і відносини до всіх емоційні видання, презентації на
товарів. спеціалізованих
виставках
Джерело: побудовано автором на основі опрацювання [41].

Цілями рекламної кампанії ФОП Буднік Ю.С. є формування стабільних
уявлень споживачів про супермаркет, забезпечення позитивного іміджу та
збільшення нових клієнтів.
До рекламних заходів ФОП Буднік Ю.С. відноситься реклама на ТВ,
на та в міському транспорті, у спеціальних журналах та у власній газеті,
спонсорство, так безвитратна реклама, а саме реклама на чеках.
Підприємство ФОП Буднік Ю.С. у своїй діяльності використовує PR-
акції, що допомагає створити певний імідж поміж споживачів. Такі акції
розраховуються на різні категорії сегменту ринку.
Одним з пріоритетів ФОП Буднік Ю.С. є залучення на роботу
талановитих і цілеспрямованих випускників і студентів учбових закладів різної
спеціалізації. Для кожної посади розробляється програма навчання, яка
дозволяє випускникові розвинути і удосконалити свої професійні навики і
особисті якості для успішного кар’єрного зростання в ФОП Буднік Ю.С..
У мережі ФОП Буднік Ю.С. діє програма лояльності «Власний
рахунок». В рамках дії програми «Власний рахунок» її учасники накопичують
бали, які можуть бути використані згодом [42]. Спеціальні пропозиції, які
пропонує мережа ФОП Буднік Ю.С., примножують бали на рахунку постійного
клієнта. До спеціальних пропозицій відносять:
– квартальні спеціальні пропозиції, які створюються, враховуючи
вподобання клієнтів, та надсилаються щосезону разом із сертифікатом;
– пропозиції до дня народження, які «Власний рахунок» готує до
особливого свята клієнта;

52

– пропозиції, які видаються на касі разом із чеком, пропонують
спеціальні умови на товари, що можуть зацікавити покупця.
Для зручності клієнтів у супермаркетах ФОП Буднік Ю.С. діє сервіс
«Скарбничка». Сервіс дає змогу накопичувати дрібну решту в сумі до 1 грн на
«Власний рахунок» клієнта у вигляді балів: 1 копійка = 1 бал. Завдяки цьому
сервісу можна робити покупки швидше, не чекаючи решти на касі [42].
Мережа ФОП Буднік Ю.С. у своїй діяльності використовує email-
стратегії для щоквартальної адресної поштової розсилки сертифікатів з
бонусами і спеціальних пропозицій до дня народження постійних клієнтів.
Також інформує про актуальні акції та події в супермаркеті ФОП Буднік Ю.С.
Всі листи надсилаються виключно за інтересами користувача.
Для постійних клієнтів мережа ФОП Буднік Ю.С. використовує пряму
адресну електронну розсилку інформації про пропозиції акції «Ціна тижня»,
новинки власного імпорту, кулінарний журнал «Fresco» тощо [41].
Супермаркет ФОП Буднік Ю.С. використовує багато різних видів POS-
матеріалів, аудіо реклами, листівки та буклети, рекламу в газетах та на
офіційному сайті в мережі Інтернет.
Підприємство для інформування своїх споживачів використовує
поліграфічний матеріал, як підкладки та плакати. Такий матеріал
використовується щоб виділити товар на місцях продажу серед інших та
акцентують уваги споживачів на пропозиціях або знижках. При використанні
поліграфічних матеріалів працівники дотримуються інструкції та
відповідальність за виконання вимог інструкції несе керуючий магазином ФОП
Буднік Ю.С..
Використання різних інформаційних написів в торговельному залі
супермаркету ФОП Буднік Ю.С., дають можливість споживачам отримати
інформацію про різні групи товарів, які знаходяться в торговому залі та про
наявність корисної інформації для споживачів та акційних цін і про режим
роботи магазину.

53

Рекламування та інформування покупців у супермаркеті ФОП Буднік
Ю.С. використовує різноманітні види та засоби рекламних матеріалів. Такий
підхід дозволяє споживачам отримувати велику кількість інформації про
товари, що їх зацікавили. Через, що необхідно постійно підтримувати
рекламування та інформування споживаців методом впровадження та
використання різноманітних акцій та знижок, що допоможе завжди
збільшувати кількість постійних споживачів.
Проведемо аналіз ефективності маркетингових комунікацій ФОП Буднік
Ю.С. шляхом опитування споживачів. Що стосується результатів опитування,
то в ньому взяли участь 180 осіб.
Результати досліджень показують, що більша половина споживачів (58%)
ні разу не купували продукцію під впливом реклами у супермаркеті ФОП
Буднік Ю.С.. Але високим є показник опитаних, які так би мовити
«постраждали» від довіри рекламної інформації, але це траплялось не дуже
часто (рис. 2.9).
Отриманні дані свідчать про ефективність деяких видів рекламних
кампаній, однак слід визначити які саме носії приваблюють споживачів, та
впливають на їх рішення стосовно покупки продукції ФОП Буднік Ю.С..

2% 2%
38%
58%
Так, іноді Так, було декілька разів
Ні,жодного разу Важко відповісти

Рис.2.9 Аналіз відповідей респондентів «Чи купували респонденти під
впливом реклами»

54

Привабливими для споживачів виявилися такі види рекламної кампанії
(рис. 2.10). Після проведеного дослідження було виявлено, що більшість
респондентів, а саме – 25% звертають увагу на рекламу в інтернеті. Велика
кількість споживачів віддають перевагу рекламі, яка звучить по радіо.
30%
25%
25%
20%
20%
18%
15%
15%
10%
10%
5% 7%
5%
0%
На щитах і ТВ Реклама в По радіо Журнали Буклети Виставки
плакатах інтернеті (газети) (листівки)

Рисунок 2.10 Види реклами, що найбільше привертають увагу споживачів
Реклама по радіо приваблює 10% споживачів. Так на думку опитаних,
ефективним засобом реклами виявилися реклама на телебаченні, на щитах, в
журналах (газетах) та реклама в інтернеті.
Результати дослідження показали, що значній частині респондентів (66%)
до вподоби гумор в рекламі, 30% респондентів віддали перевагу рекламі з
тваринами, а 28% голосів респондентів віддали за рекламу-серіал. Для 10%
респондентів має значений вплив не зміст реклами, а професійність її
виконання. Інша решта варіантів отримали не велику кількість відповідей (рис.
2.11).

55

Гумористична реклама
2% 4% 2% Реклама з тваринами 2%
4%
6% Реклама-серіал 67%
8% Виконана професійно
8% Реклама "до і після"
10% Реклама із сімейними людьми
З дітьми
З музикою
З позитивними емоціями
Спортивна
28%
Жодна
30%
Важко відповісти

Рис. 2.11 Види реклами, котрі приваблюють споживачів найбільше

Даний результат відповідей можна аргументувати підтверджуваними
дослідженнями світового досвіду. Так реклама, де є люди і тварини стала вже
класичною, та така реклама подобається усім. Гумор в рекламі робить м
повсякденне життя легшим та цікавішим. Рекламні серіали сьогодні на
українському рекламному ринку ще не мають належної популярності. Але це
пов’язано із тим, що на ринку виробників української рекламної діяльності
низький рівень професійності, для створення одного із популярних видів
рекламного телевізійного звернення, а саме серіал. Вказаний тип реклами є
дуже цікавим, та його сюжет більше запам’ятовується, спонукає згадувати
попередній мотив, заохочує очікувати продовження.
Проаналізуємо бюджет рекламного кампанії ФОП Буднік Ю.С. та
визначимо її ефективність.
Основу рекламної кампанії ФОП Буднік Ю.С. складає телевізійна
реклама. Реклама на телебаченні вважається найбільш масштабною, а також
має найбільше охоплення цільової аудиторії - адже кожна людина так чи інакше
дивиться телевізор [43].

56

Рекламні ролики розміщуються на національних телеканалах «1+1»,
«Новий канал», «Інтер».
Графік розміщення рекламних відеороликів в ефірі національних
телеканалів протягом 2018-2020 років представлений у таблиці 2.15.
Таблиця 2.15
Графік розміщення рекламних відеороликів в ефірі національних
телеканалів
Кількість розміщень відеоролика в ефірі
Час
2018 р. 2019 р. 2020 р.
комунікації
«1+1» «НК» «Інтер» «1+1» «НК» «Інтер» «1+1» «НК» «Інтер»
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
10:00-14:00 2 2 1 2 2 2 2 2 2
14:00-16:00 1 1 2 2 2 1 2 2 3
19:00-20:00 2 2 2 3 2 2 4 3 2
20:00-22:00 1 1 1 2 2 2 2 2 2
Разом 7 8 9 12 12 12 16 16 17
Ціна розміщення рекламного відеоролика тривалістю в тридцять секунд
в ефірі національних телеканалів станом на 2018-2020 роки представлена в
таблиці 2.16.
Таблиця 2.16.
Вартість одного розміщення відеоролика тривалістю 30 секунд в ефірі
національних телеканалів протягом 2018 -2020 років
Вартість одного розміщення відеоролика тривалістю 30 секунд в ефірі, грн.
Час
2018 р. 2019 р. 2020 р.
комунікації
«1+1» «НК» «Інтер» «1+1» «НК» «Інтер» «1+1» «НК» «Інтер»
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
10:00-14:00 2535 2015 1755 2730 2080 1885 3510 3055 2730
14:00-16:00 3445 3640 2925 3510 3705 3315 4745 4225 4030
19:00-20:00 6045 6630 4745 7410 7995 5395 8970 9295 6045
20:00-22:00 8190 8535 6585 9815 9295 7600 9945 9845 8885

57

Для визначення витрат на рекламу кампанію розрахуємо вартість показів
протягом однієї доби. Результати наведено в таблиці 2.17.
Таблиця 2.17.
Вартость розміщення реклами на телеканалах протягом 2018 -2020 років
Розрахунок вартості одного розміщення відеоролика тривалістю 30 секунд
Час
2018 р. 2019 р. 2020 р.
комунікації
«1+1» «НК» «Інтер» «1+1» «НК» «Інтер» «1+1» «НК» «Інтер»
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
10:00-14:00 5070 6045 7020 13650 12480 13195 28080 27495 27300
14:00-16:00 6890 7280 2925 7020 7410 6630 9490 8450 8060
19:00-20:00 6045 6630 9490 14820 15990 5395 17940 18590 18135
20:00-22:00 16380 17070 13170 29445 18590 15200 39780 29535 17770
Всього 34385 37025 32605 64935 54470 40420 95290 84070 71265

Загальна вартість розміщення реклами протягом доби у 2018 році складає
104015 тис. грн., у 2019 році – 159825 тис. грн., а у 2020 році – 250625 тис. грн..
ФОП Буднік Ю.С.розміщував рекламу протягом місяця через добу, тобто 15
днів на місяць.
Таким чином, річна вартість реклами у 2018 році складає 1872270 тис.
грн., у 2019 році – 2876850 тис. грн., а у 2020 році – 4511250 тис. грн..
З запуском рекламного ролику на телебаченні підприємство розмістило
рекламну інформацію в полосі виданнь у номерних журналах «Cosmopolitan» та
«Добрі поради». Макети рекламних повідомленнь відповідали загальній
концепції рекламної кампанії підприємства.
Характеристика рекламних носіїв, ціна та витрати на розміщення реклами
наведена в таблиці 2.18.
Зовнішня реклама доповнила основну концепцію рекламної кампанії.
ФОП Буднік Ю.С. розміщує рекламні макети на біл-бордах. Також
підприємство розміщувало рекламну на дуже дорогих носіях. Крім ціни
розміщення реклами на біл-борді, вони мають низку недоліків. Існує велика
ймовірність охоплення нецільової аудиторії споживачів(таблиці 2.19).

58

Таблиця 2.18
Вартость розміщення реклами у журналах протягом 2018 -2020 років
2018 р. 2019 р. 2020 р.
Показники
1 2 3 4 5 6 7
Періодичність щомісячно щомісячно щомісячно щомісячно щомісячно щомісячно
Вартість
розміщення, 37000 58000 40000 65000 46000 70000
грн.
Витрати,
444000 696000 480000 780000 552000 840000
грн.
Разом, грн 1140000 1260000 1392000

По-друге, біл-борди розміщують не лише у місті, а ще за містом. Така
ситуація впливає на зниження кількість споживачів, що побачать рекламну
інформацію. [17]
Таким чином, загальна сума витрат на зовнішню рекламу на 2018 склала
29499 тис. грн., а у 2019 році – 40740 тис. грн, у 2020 році – 64800 тис. грн..
Таблиця 2.19
Витрати розміщення зовнішньої реклами за місяць у 2018-2020рр.
Показники 2018 р. 2019 р. 2020 р.
1 2 3 4
Розробка, грн. 1850 2645 3000
Кількість біл-бордів, шт 2 2 3
Вартість розміщення, поклейка грн. 1200 1500 1800
Разом, грн 4900 6790 10800
Витрати за 6 місяців, грн. 29400 40740 64800
ФОП Буднік Ю.С.використовує в своїй діяльності інтернет-рекламу.
Супермаркет ФОП Буднік Ю.С. має бізнес сторінку в фейсбук, інстаграм
та власний сайт. У 2018 році на рекламну кампанію в інтернеті ФОП Буднік

«Cosmop
olitan»
«Добрі
поради»
«Cosmop
olitan»
«Добрі
поради»
«Cosmop
olitan»
«Добрі
поради»

59

Ю.С. витратив 58800 тис. грн., у 2019році витрати склали 81480 тис. грн., у
2020 -129600 тис. грн..
Загальна сума витрат та структура витрат за каналами комунікації
представлена в таблиці 2.5
Таблиця 2.5
Загальна сума витрат та структура витрат за каналами комунікації ФОП
Буднік Ю.С.
Відхилення
Показники 2018 р. 2019 р. 2020 р. 2019/2018 2020/2019
абсол. (+,-) % абсол.(+,-) %
Телебачення 1872270 2876850 4511250 1004580 154 1634400 157
Преса 1140000 1260000 1392000 120000 111 132000 110
Зовнішня
29400 40740 64800 11340 139 24060 159
реклама
Інтернет
58800 81480 129600 22680 139 48120 159
(промо-сайт)
Разом 3100470 4259070 6097650 1158600 137 1838580 143
Аналіз бюджету витрат на здійснення маркетингових комунікацій за
період 2018 – 2020 рр. дає підстави для наступних висновків: загальна сума
витрат на збут має тенденцію до збільшення, так в 2019 році бюджет було
збільшено на 37% відносно 2018 року, а в 2020 році – на 43% в порівнянні з
попереднім періодом. Розміщення реклами на телебаченні в 2019 р. коштувало
супермаркету на 54% більше ніж в 2018 році, а в 2020 р. – на 57% в порівнянні
з 2019 роком; на розміщення реклами та введенні інтернет сайтів.
Можна зробити висновки, що рекламна кампанія ФОП Буднік Ю.С.має
чітку загальну концепцію. Усі канали розповсюдження мають взаємозв’язок.
Використовуючи досліджувані канали розповсюдження реклами, ФОП Буднік
Ю.С.охоплює не тільки свою цільову аудиторію, а велику кількість людей, що
не являється потенційними споживачами.

60

РОЗДІЛ 3. ВДОСКОНАЛЕННЯ КОМПЛЕКСУ МАРКЕТИНГУ

3.1. Удосконалення окремих елементів комплексу маркетингу

Проаналізувавши діяльність підприємства, мною було виявлено, що
просування - є найслабшою елементом маркетингу-міксу. І в результаті цього
спостереження, мною була розроблена програма просування підприємства в
рамках комплексу маркетингу.
В рамках кваліфікаційної роботи нами пропонуються наступні шляхи
формування і стимулювання попиту на даному підприємстві:
1) підвищити впізнаваність компанії, за рахунок:
- участі у сільськогосподарській виставці;
- створення форм рекламного повідомлення компанії, таких як
листівки, банери і візитні картки;
2) збільшити лояльність клієнтів, за рахунок:
- розсилок в інтернеті з привітаннями, з інформацією про акції та
новинки обладнання;
3) розширити і вдосконалити рекламу в Інтернет - розробити
landingpage.
Стратегія просування товару є одним з ключових елементів
маркетингового плану компанії, в ній фіксуються цілі рекламних кампаній,
базові принципи і підходи маркетингових комунікацій бренду, загальна
довгострокова стратегія просування продукту на ринок.
Найголовнішим складовим будь-якого плану просування бренду є
розробка загальної стратегії комунікації. У ній фіксуються:
1. базові цілі просування товару на рік;
2. цільова аудиторія рекламної кампанії;
3. показники, за якими буде оцінюватися ефективність стратегії
просування;

61

4. загальний рекламний бюджет;
5. короткий план підтримки ключових запусків.
Для досліджуваної організації необхідна чітка стратегія, спрямована на
підвищення ефективності комплексу маркетингу і, як наслідок, посилення
ринкових позицій і конкурентоспроможності. Вироблення стратегії передбачає
визначення для фірми тих результатів діяльності, які вона передбачає досягти в
доступному для огляду майбутньому.
У нашому випадку буде вибрано дві стратегії просування: стратегія
комунікації в місцях продажу і стратегія підтримки товару в мережі інтернет.
Щоб просування було ефективним, спочатку здійснюється визначення
цільової аудиторії.
Цільова аудиторія - це потенційні споживачі, які можуть бути зацікавлені
у вашому продукті. Зазвичай, цільова аудиторія об'єднана якимись загальними
ознаками, наприклад, статтю, віком, місцем проживання, рівнем доходу.
Цільова аудиторія являє собою сукупність потенційних, або існуючих покупців,
які беруть купівельні рішення або роблять на них вплив. Як цільова аудиторія
можуть розглядатися індивіди, групи людей, різні верстви громадськості.
Цільова аудиторія надасть визначальний вплив на рішення про те, що сказати,
як сказати, коли сказати, де сказати і від чийого імені сказати.
Виходячи з цього, знання цільової аудиторії та її потреб необхідно, щоб
зробити їй ідеальна пропозиція, яке допоможе їй зробити покупку. Цільова
аудиторія дає можливість працювати точково - звертатися тільки до тих людей,
яких дійсно може зацікавити продукт. Завдяки цьому витрати на рекламу
нижче, а конверсія стає вище [31].
Для виділення цільової аудиторії необхідно скласти її портрет:
1) Визначити стать, вік, місце проживання, професію, рівень доходу та
сімейний стан;
2) Описати систему життєвих цінностей цільової аудиторії;

62

3) Яким сайтами, соціальними мережами користується цільова аудиторія
для пошуку вагового обладнання і його замовлення;
4) Описати поведінку споживача, коли він вибирає продукт: на що
дивиться в першу чергу [19].
Цільова аудиторія програми просування збігається з цільовою аудиторією
нашої компанії. Позначимо, що цільовою аудиторією компанії ФОП Буднік
Ю.С.
На ринку В2В необхідно враховувати і малювати портрет ще й осіб, які
беруть остаточне рішення про покупку. Якщо розглядати цільову аудиторію в
плані осіб, котрі приймають рішення про покупку (керівники великих
підприємств), то це:
1) Люди у віці від 35 до 60 років, сімейний стан яких не має
значення, що займають керівні посади, які проживають в Черкасах або
Черкачської області. Такі параметри як стать і інтереси в даному випадку не
важливі, але як показує практика серед партнерів досліджуваної нами компанії і
її клієнтів - це переважно чоловіки, які мають вищу освіту, з рівнем доходу
середнім і вище середнього і це особи, що займають активну життєву позицію і
займають керівні посади в організаціях наступної спрямованості:
- м'ясопереробні, харчові підприємства;
- сільське господарство;
- медицина і фармацевтика;
- ювелірна промисловість.
2) Система знижених ціностей цільової аудиторії заключається
стабільності, кар'єрі, високій якості послуг.
3) Цільова аудиторія нашої компанії замовлення здійснює через
сайти компаній, і дуже цінує швидкість і зручність замовлень, бо не має велику
кількість часу для детального вивчення сайту компанії і розбору, що і де там
знаходиться.
4) При виборі вагового обладнання покупець дивиться на марку
виробника, його технічні характеристики, ціну і терміни поставки.

63

Зараз користувачі все частіше і з задоволенням витрачають гроші в
інтернеті, тому саме тут потрібно шукати потенційних покупців. Час звичайної
реклами вже пройшло - люди від неї втомилися і більше не відчувають почуття
довіру до такої реклами, а інтернет-маркетинг дає нові способи розповісти світу
про нашу компанію.
Метою програми просування вагового обладнання в рамках розробки
комплексу маркетингу є побудова обізнаності про компанії через інтернет,
формування ставлення до бренду, а також стимулювання придбання товару.
Мною буде розроблений загальний план на найближчий час програми
просування товарів компанії і самого бренду.

3.2 Розробка медіа стратегії програми просування

У ФОП Буднік Ю.С. є офіційний сайт, але завдяки опитуванню,
наведеним у другому розділі моєї роботи, можна прийти до висновку, що він не
дуже зручний і ефективний. Він не створює будь-яких індивідуальних асоціацій
з організацією, не виділяє нашу компанію на тлі конкурентів.
Мною було вирішено розробити посадкову сторінку, або як її ще
називають, landingpage.
Landingpage - це лише однієї сторінки сайт, що презентує товар, послугу
або сервіс [23].
Головне завдання Лендінгем - переконати відвідувача зробити цільову
дію, наприклад, змусити покупця натиснути кнопку «Купити» або
«Зареєструватися». На українську мову назва такого формату сторінки
перекладається як «цільова сторінка», так як дана сторінка завжди має кінцеву
мету.
Цільове дію - це головна дія, яку користувач повинен зробити на сайті.
Лендінг має високу ефективність і порівняно низькою вартістю в
порівнянні зі створенням звичайних сайтів. Щоб Лендінг був ефективним,
потрібно зрозуміти для кого призначений наш продукт, а також розповісти

64

відвідувачам, яким чином він вирішить їхню проблему.
Вимоги до формування посадкової сторінки:
1) Сформулювати мету посадкової сторінки. Потім виділити з усього
тексту смислові блоки і розробити для них інформативні заголовки. Ці
заголовки будуть майбутніми розділами Лендінгем.
2) Виділити три переваги продукту або компанії, і описати ніж вони
можуть допомогти нашому потенційному покупцеві.
3) Необхідно скласти сценарій сторінки. Зробити на головній сторінці
акцент на переваги компанії і продукції, щоб потенційний покупець бачив те,
що його зацікавить.
4) Розмістити кнопки із закликом дії. Завдяки цим кнопкам підвести
відвідувача сторінки до цільового дії. Якщо Лендінг за розміром великий, то
необхідно розмістити такі кнопки в центрі і в кінці, щоб покупець зміг зробити
цільове дію в будь-який час перегляду сторінки.
Landingpage - ефективний спосіб зробити з відвідувачів сайту
покупателей.
В рамках роботи мною була розроблена посадкова сторінка для ФОП
Буднік Ю.С. У цій посадкової сторінці були враховані і виправлені всі
недоліки, які були виявлені в результаті опитувань, які були на офіційному
сайті організації.
На рисунку 3.1 показана діаграма загальної оцінки розробленої цільової
сторінки компанії, виходячи з оцінок опитаних, вона переважно складається з
оцінки 5 (57,1%).

65

Рисунок 3.1 Структура оцінки розробленої сторінки ФОП Буднік Ю.С.

Проведемо порівняння наявного офіційного сайту компанії ФОП Буднік
Ю.С. створеної, в результаті кваліфікаційної роботи, цільової сторінки.
Порівняння відбуватиметься за результатами опитувань.
Порівняння офіційного сайту ФОП Буднік Ю.С. з посадкової сторінкою,
створеної в результаті розробки комплексу маркетингу.
Таблиця 3.1
Порівняння офіційного сайту ФОП Буднік Ю.С. із розробленям
посадкової сторінки
Порівняльна Офіційний сайт Посадкова сторінка
характеристика компанії
Розміщення каталогу Не зручно Зручно
продукції
Інформативність каталогу Чи не інформативний Інформативний
продукції
Розміщення контактної Зручно Зручно
інформації
Можливість здійснення Немає Є
замовлення з сайту
Кольорове оформлення сайту Подобаєтьс Подобається
Оновлення матеріалу на сайті Ніколи / рідко Постійно / часто

В результаті порівняння двох сторінок компанії було виявлено, що нова
розроблена сторінка за обраними критеріями повністю задовольняє бажання

66

відвідувачів цієї сторінки, в той час як офіційний наявний сайт організації має
позитивну оцінку по менш половині критеріїв оцінювання.
Загальна характеристика створеної сторінки, за результатами
проведеного опитування:
1. Сторінку не перевантажена інформацією, що може бути надана в
різних місцях і була важко читається, каталог продукції знаходиться в самому
верху сторінки;
2. Немає необхідності переходити з яких-небудь посилань, що в
подальшому може спровокувати втрату первісної інформації та її
місцезнаходження;
3. Ladingpage є ще однією сторінку, на якій є вся інформація про
компанію;
4. Представлені досягнення компанії, як і чим вона займається;
5. Відзначено відгуки про компанії;
6. Здійснити замовлення можна безпосередньо прямо з сайту, так як там
вказані всі необхідні контактні дані;
7. При виникненні питання у покупця щодо продукції, він може
залишити свій номер телефону, і компанія сама йому передзвонить
найближчим часом;
Для того, щоб підтримувати зв'язок з наявними клієнтами компанії
необхідна розсилка. У ній можна повідомляти нашим постійним клієнтам про
будь-яких акціях, знижках, розповідати про новини в компанії, а також вітати їх
зі святами.
Переваги розсилки:
- Спілкування з клієнтами безпосередньо, завдяки чому можна
вибудувати з ними довгострокові відносини;
- Перетворення звичайних клієнтів в постійних;
- Збільшення числа покупців, так як в розсилці беруть участь
лояльні клієнти, яких легше перетворити в покупців;
- Загальний охоплення серед підписаної на розсилку аудиторії;

67

- Недорогий спосіб просування;
- Зворотній зв'язок.
Розсилка є хорошим засобом просування, так як постійно нагадує про
компанії та її продукції.
У компанії ФОП Буднік Ю.С. сформувалася певна постійна база клієнтів,
з якою компанія взаємодіє. Також e-mail наших покупців буде отримано в
результаті заповнення ними форми для замовлення на розробленої цільової
сторінки компанії. Email-розсилки будуть здійснюватися постійним клієнтам
компанії за допомогою сервісу Unisender [24].
За допомогою розсилок можна повідомляти клієнтів про новий ваговому
обладнанні, або розповідати про різні акції та вигідні пропозиції. Також дуже
ефективними є розсилки по допродаж. Припустимо, клієнт нашої компанії
придбав товар, і йому прийшла на пошту інформація про знижки на додатковий
товар.
Безліч підприємців, з якими співпрацює ФОП Буднік Ю.С. і які є
основною клієнтською базою, щодня оновлюють пошту, тому результат такої
розсилки буде ефективний.

ВИСНОВКИ

У кваліфікаційній роботі обґрунтовані теоретико-практичні основи
формування маркетингового комплексу на підприємстві. Детально розкрито
сутність та значення реклами, її місце і роль у маркетинговій діяльності
підприємства. Були розглянуті різні підходи авторів до визначення поняття
маркетингового комплексу кампанія.
Сучасна реклама дуже різноманітна та багатогранна. Вона має велику
кількість завдань, і нею користуються чимало людей від приватної особи, що
розташовує маленьке тематичне оголошення в місцевій газеті, до великого
підприємства, яке витрачає чималі кошти на рекламу, щоб популяризувати
свою торговельну марку серед мільйонів споживачів. Реклама - частина життя
сучасної людини, частина суспільства. Тому реклама є динамічною сферою
людської діяльності, яка постійно і швидко змінюється.
Рекламна кампанія являє собою комплекс заходів, які розробляються
відповідно до вимог стратегії та маркетингових програм і направлена на
споживачів товару, маючи за мету викликати їхню реакцію, що допоможе
вплинути на вирішення стратегічних і тактичних завдань підприємства.
Ефективність реклами є найважливішою складовою в маркетинговій
політиці підприємства. Особливої гостроти набувають, питання коли
підприємство, яке виводить нові товари на ринок, повинне збільшити витрати
на рекламу. Економічна ефективність реклами на практиці визначається
шляхом визначення її впливу на зміну товарообігу.
Досліджуваний нами, супермаркет ФОП Буднік Ю.С. – це торгова
мережа продовольчо-промислових супермаркетів в Україні, що належить одній
з найбільших торгівельних корпорацій міста Черкаси.
Чистий дохід від реалізації продукції ФОП Буднік Ю.С.збільшився в
2019 році порівняно з 2018 роком на 357282 тис. грн. або на 110%, а в 2020 році
– на 86934 тис. грн., або на 102,2% порівняно з 2019 роком.
69

За підрахованими фінансово-економічними показниками діяльності,
ФОП Буднік Ю.С. є стійким та отримує прибуток, який зростає з кожним
роком. Також підприємство ефективно використовує свої оборотні кошти.
Асортимент товарів в супермаркеті ФОП Буднік Ю.С. оптимально
підібраний на підставі споживчих переваг та формується відповідно до
спрямування на найбільш повне задоволення запитів споживачів. У
супермаркеті ФОП Буднік Ю.С. асортимент товару складає понад 35 000
найменувань, з яких 2 тисячі – власні торгові марки.
Рекламна кампанія ФОП Буднік Ю.С.має чітку загальну концепцію. Всі
канали розповсюдження мають взаємозв’язок. Використовуючи досліджувані
канали розповсюдження реклами, ФОП Буднік Ю.С.охоплює не тільки свою
цільову аудиторію, а й велику кількість людей, що не являються потенційними
споживачами. Можна сказати, що рекламна кампанія є успішною, через те, що
дохід від реалізації продукції протягом 2018-2020 років суттєво збільшився
після проведення рекламної кампанії.
ФОП Буднік Ю.С.давно існує на ринку та має досить великий досвід у
маркетинговій діяльності. Підприємство постійно займається розробкою
креативної реклами.
Рекламна діяльність ФОП Буднік Ю.С.спрямована на підтримку позицій
лідера, але підприємству не слід забували про рекламні заходи нагадувати
споживачеві про супермаркет та товари, що реалізовуються.
Метою діяльності будь-якої організації є отримання прибутку, для
подальшого існування та розвитку. ФОП Буднік Ю.С.не є виключенням. Для
досягти цієї мети ФОП Буднік Ю.С.здійснює головну маркетингову мету –
продаж більшої кількості продукції.
Завданням є створення помітної, яскравої та нестандартної рекламної
кампанії, для підтримки нового позиціонування підприємства та
поінформування якомога більшої кількості покупців.
Креативною ідеєю для ФОП Буднік Ю.С.буде розміщення 3D малюнків
рекламних товарів у людних точках міста. Під час рекламної кампанії

70

необхідно використовувати ЗМІ, банерну рекламу та рекламу в мережі
Інтернет.
Для розвитку торгової мережі ФОП Буднік Ю.С. в соціальних мережах
має показати всі свої сильні сторони, що відрізняють їх від конкурентів, а саме:
якість продуктів, технології виробництва, життя супермаркету та своїх
співробітників.
Для збільшення споживачів та формування бази постійних клієнтів в
соціальних мережах ФОП Буднік Ю.С. може проводити флешмоби, конкурси,
експертні оцінки товарів, гівевеїв та опитування. Також проведення
маркетингових заходів для виділення біо- та еко- продуктів, що реалізуються в
супермаркеті та проведення дегустацій і фестивалів.
Запропоновані заходи вдосконалення рекламної кампанії дозволять
підвищити лояльність споживачів та збільшити рівень поінформованості про
продукцію та акції супермаркету.
Пропозиції та рекомендації були сформовані на основі вивченої
теоретичної та емпіричної бази даних та проаналізовані у другому розділі
роботи. Використання на практиці проведених теоретичних досліджень та
практичних рекомендацій дасть можливість підвищити ефективність роботи
торговельного підприємства в контексті вдосконалення рекламної кампанії, що
сприятиме підвищенню попиту та пропозицій підприємства на ринку ритейлу,
та підвищить обізнаність і лояльність споживачів.

71

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Засядюк М.І. Рекламна діяльність підприємства: теоретичний
підхід// Регіональна економіка. – 2014. – № 6. – С. 47-51
2. Музикант В.Л. Теорія і практика сучасної реклами. / В.Л.Музикант
– М. – 2008. С. 121-122
3. Котлер Ф. Основи маркетингу . - М .: Прогрес, 2007. С.20-22
4. Ламбен Ж.Ж. Стратегічний маркетинг. 2008. С.18-25
5. Гаркавенко С.С. Маркетинг. - К. : Лібра, 2004. С.199-200
6. Крикавський Є., Чухрай Н. Промисловий маркетинг і логістика Л.,
Державний ун-т. 2008, с. 15-22
7. Рожков І.Я. Реклама: планка для профі. – М.: Юрайт, 1997. С.34
8. Харитонюк Р.А. Функції реклами та її значення для сучасного
підприємства / Р.А. Харитонюк // Економічний форум. – 2013. – № 4. – С. 27–
29.
9. Карпова, С. В. Рекламна справа / С.В. Карпова. - М .: Фінанси і
статистика, 2016. - С. 48-56
10. Крилов І. Реклама, ЗМІ та медіаплани / І. Крилов // Рекламне
Вимірювання. - 2002. -№ 6 (23). - C. 21-24.
11. Горштейн М. Сучасний маркетинг. – М.: Дашков и Ко, 2017. с. 56-
65
12. Васильева Е.А. Як зробити рекламу ефективною? 25 безпрограшних
ідей., 2-е вид. – М.: Дашков и К, 2017. с. 65-73
13. Карпова С.В. Рекламна справа: підручник і практикум для
прикладного бакалаврату. - 2-е вид., Перераб. і доп. - М .: Юрайт, 2017. с. 74-86
14. Костина А., Макаревич Э., Карпухин О.Основи реклами. – КноРус,
2017. с. 17-28
15. Панічкіна Г.Г., Носова Н.С. Як провести успішну рекламну
кампанію. - М .: Дашков і К, 2018. с. 75-82
16. Мансуров Р.Е. Технології маркетингу. - Практикум. - М .: Інфра-
Інженерія, 2017. с. 82- 95

72

17. Романенкова О. Маркетинг територій. Підручник і практикум. – М.:
Юрайт, 2016. С. 95-106
18. Сіняєва І.М. Основи реклами / І.М. Сіняєва, О.Н. Жильцова, Д.А.
Жильцов. – М.: Юрайт, 2017. С. 83-115
19. Заборовський В. П. Основи маркетингу/Подільська держ. аграрно-
технічна академія. - Кам'янець-Подільський: Абетка, 2002. С. 105-111
20. Трушина Л.Є. Історія вітчизняної і зарубіжної реклами. Підручник.
- М .: Дашков і К, 2018. С. 121-138
21. Щепакін Б.Б. Рекламна діяльність: економіка і ефективність. - Київ:
Фенікс, 2017. с. 78-99
22. Журнал «Реклама. Теорія і практика». – [Електронний ресурс] –
Режим доступу: www.advertising.ru
23. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен
знать каждый менеджер / Ф. Котлер. – Москва: Альпина Паблишер, 2014. С. 74-
98
24. Пономарьова А.М. Основи рекламної діяльності.Організація,
планування, оцінка ефективності / А.М.Пономарьова. - М .: Фінанси і
статистика, Інфра-М, 2010. С. 127-140
25. Яловега Н. І. Оцінка ефективності рекламного менеджменту
підприємства / Н. І. Яловега // Вісник Бердянського університету менеджменту
і бізнесу. – 2013. – № 3 (23). – С. 96–99.
26. Мавріна А.О. Оцінювання ефективності маркетингових заходів
Вісник Національний університет «Львівська політехніка»,2016. – С.54-58
27. Шоу Р., Меррик Д. Прибутковий маркетинг: чи окупається ваш
маркетинг? / Пер. з англ .. - К .: Companion Group, 2015. - c.164-179
28. Група компаній FOZZY GROUP. [Електронний ресурс]. – режим
доступу:доступу: https://fozzy.ua/ua/
29. Делікатес-маркети le silpo. [Електронний ресурс]. – режим доступу:
доступу: https://fozzy.ua/ua/retail_chains/lesilpo/

73

30. Звітність. [Електронний ресурс]. – режим
доступу:https://fozzy.ua/ua/reporting/
31. Показники і методи вимірювання продуктивності праці.
[Електронний ресурс]. – режим доступу:https://pidruchniki.com/16480213
/ekonomika/pokazniki_metodi_vimiryuvannya_produktivnosti_pratsi
32. Показники ефективності використання оборотних коштів.
[Електронний ресурс]. – режим доступу:https://pidruchniki.com/1506091
/finansi/pokazniki_efektivnosti_vikoristannya_oborotnih_koshtiv
33. Гончарук т.і. конкуренція: сучасна економічна характеристика та
особливості // актуальні проблеми економіки. – 2004. – № 2. – с. 130–133.
34. Статистична інформація / офіційний веб-ресурс державної служби
статистики України. [Електронний ресурс]. – режим доступу:
http://www.ukrstat.gov.ua.
35. Каул А. Сегментация с которой можно работать [Електронний
ресурс] / А. Каул, С. Гунта, К. Кеттл, Дж. Форсайт, С. Холдар – Вестник IV
cKinsey. – №4 (9). – 2009. – С. 19 – 23. – Режим доступу до журналу:
http://www.marketing.spb.ru/lib-research/segment/segmentation.htm
36. Виноградська А.М. комерційне підприємництво: сучасний стан,
стратегії розвитку: [монографія] / а.м. виноградська. – к.: центр навчальної
літератури, 2004. С. 16-20
37. Власні торгові марки. [Електронний ресурс]. – Режим доступу:
https://silpo.ua/about/own-brands
38. Зозульов Олександр Вікторович. Методичні основи сегментації
ринк. - К., 2000. – 200 арк. – Бібліогр.: арк. 169 – 179.
39. Крикавський Є. В. Маркетингові дослідження : навчальний
посібник / Є В. Крикавський, Н С. Косар, О. Б. Мних, О. А. Сорока. - Л. :
Національний університет "Львівська Політехніка"; "Інтелект-Захід". -2004. с.
44-53

74

40. Цысарь А. В. Лояльность покупателей: основные определения,
методы измерения, способы управления [Текст] / А. В. Цысарь // Маркетинг и
маркетинговые исследования. – 2002. - № 5. – С. 57
41. Супермаркет Сільпо. [Електронний ресурс]. – Режим доступу:
https://silpo.ua/
42. «Власний Рахунок» – винагорода за покупки – Сільпо.
[Електронний ресурс]. – Режим доступу: https://silpo.ua/ua/VR-Rules_ua.pdf
43. Реклама на телебаченні. [Електронний ресурс]. – Режим доступу:
http://sonatagroup.com.ua/tvreklama/
44. Кутлалиев, А. Эффективность рекламы / А. Кутлалиев, А. Попов. –
М. : Эксмо, 2005. –с. 162-164
45. Как относятся к разным видам рекламы в разных странах. –
[Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://b2bos.ru/issledovaniya/1429
46. Порівняльна характеристика споживачів і особливості рекламних
комунікацій в країнах США, Японії, Європи, України. – [Електронний ресурс].
– Режим доступу: http://www.managerhelp.org/hoks-312-2.html.
47. Особливості сучасної реклами різних країн. [Електронний ресурс].
– Режим доступу: https://stud.com.ua/63341/marketing/
osoblivosti_suchasnoyi_reklami_riznih_krayin_yevropi
48. Веселов С.В. Маркетинг в рекламі: В 3-х ч. Ч 1. Рекламний ринок та
його вивчення - М.: Вид-во Міжнар. ін-та рекл., 2002. - 316 с.
49. Бернадська Ю.С. та ін. Б 51 Основи реклами: Підручник/ Ю.С.
Бернадська, С.С. Марочкіна, Л.Ф. Смотрова. Під ред.Л.М. Дмитрієвої. - М.:
Наука, 2005. - 281 с.
50. Андріїва, О.Д. Технологія бізнесу: маркетинг: Навчальний
посібник/О.Д. Андреева. - М.: Видавництво група ИНФРА-М, 2005. - 224 с.
51. Шляхи підвищення ефективності використання основних
виробничих фондів підприємства [Електронний ресурс] – Режим доступу:
https://works.doklad.ru/view/0eNU--awPn0/all.html

75

52. Голубків Г.Л. Маркетингові дослідження: теорія, практика,
методологія.: «фінпресс». — 2014. — 416 с.
53. Дурович, А.П. Основи маркетингу: навчальний посібник / а.п.
Дурович. - м .: нове знання, 2014. - 512 с
54. Крилова Г.Д. Маркетинг: навчальний посібник /г.д. Крилова, м.і.
Соколова. - м .: юніті-дана, 2014. - 519 с
55. Ламбен Ж. Стратегічний маркетинг / ж.-ж. Ламбен - спб .: наука,
1996.-478 с.
56. Маркетингові стратегії охоплення ринку. Процес оцінки цільового
сегмента. [Електронний ресурс]. – режим доступу: http://buklib.net/books/24014/
57. Новатор Е.В. Особливості позиціонування і репозиціонування в
сфері послуг. [Електронний ресурс]. - режим доступу:
https://www.hse.ru/pubs/share/direct/document/9415963
58. Овечкіна О.М. Основи маркетингу: навчальний посібник / о.м.
Овечкіна - м .: видавництво ділової та навчальної літератури, 2004. - 288 с
59. Олійник Т. О. Створення маркетингової діяльності на підприємстві
та управління нею//Держава та регіони. Серія: Економіка та підприємництво. –
2009. – № 6. – С. 207-211.
60. Поволоцька О. Л. Управління конкурентними перевагами
підприємства в сучасних умовах господарювання // Держава та регіони. Серія:
Економіка та підприємництво. – 2009. – № 6. – С. 252-257.

ChSTU repository

ChSTU repository preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets