Удосконалення маркетингової стратегії просування товарів в Інтернет середовищі (на матеріалах ФОП Хрипко П.П., м. Мала Виска, Маловисківський р-н, Кіровоградська обл.)

Шпильова Тетяна Павлівна
Please use this identifier to cite or link to this item: https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/6716
Full metadata record
DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Шевченко Наталя Вікторівна	-
dc.contributor.author	Шпильова Тетяна Павлівна	-
dc.date.accessioned	2026-01-08T22:35:40Z	-
dc.date.available	2026-01-08T22:35:40Z	-
dc.date.issued	2025-12	-
dc.identifier.uri	https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/6716	-
dc.description.abstract	У кваліфікаційній роботі магістра досліджено теоретико-методичні засади формування та реалізації маркетингової стратегії просування товарів в інтернет-середовищі в умовах цифрової трансформації бізнесу. Розкрито сутність і роль інтернет-маркетингу в системі сучасного підприємництва, узагальнено інструменти та канали онлайн-просування товарів, а також систематизовано методичні підходи до оцінювання ефективності маркетингових стратегій у цифровому просторі. У роботі проведено комплексний аналіз маркетингової діяльності ФОП Хрипко П.П. в інтернет-середовищі, здійснено організаційно-економічну характеристику підприємства, досліджено цільову аудиторію та конкурентне середовище, а також оцінено чинну маркетингову стратегію просування товарів і результативність використання цифрових інструментів. За результатами дослідження розроблено практичні рекомендації щодо удосконалення маркетингової стратегії просування товарів ФОП Хрипко П.П. в інтернет-середовищі, спрямовані на підвищення ефективності комунікацій із цільовою аудиторією, зростання впізнаваності бренду та покращення конкурентних позицій підприємства. Проведено економічне обґрунтування запропонованих заходів, що підтверджує доцільність їх впровадження та позитивний вплив на результати діяльності підприємства.	uk_UA
dc.language.iso	uk	uk_UA
dc.subject	інтернет-маркетинг, маркетингова стратегія, просування товарів, цифрові канали, онлайн-комунікації, інструменти інтернет-просування, соціальні мережі, конкурентоспроможність підприємства, малий бізнес.	uk_UA
dc.title	Удосконалення маркетингової стратегії просування товарів в Інтернет середовищі (на матеріалах ФОП Хрипко П.П., м. Мала Виска, Маловисківський р-н, Кіровоградська обл.)	uk_UA
dc.type	Master Thesis	uk_UA
Appears in Collections:	075 Маркетинг (Маркетинг)
Files in This Item:
File	Description	Size	Format
КРМ_Шпильової Т.П..pdf Restricted Access		1.08 MB	Adobe PDF	View/Open Request a copy
Show simple item record
Extracted text
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ 
Черкаський державний технологічний 
університет Факультет економіки та управління 
Кафедра маркетингу 
 
ОСВІТНЬО-ПРОФЕСІЙНА ПРОГРАМА «МАРКЕТИНГ» 
СПЕЦІАЛЬНІСТЬ 075 «МАРКЕТИНГ 
 
 
КВАЛІФІКАЦІЙНА РОБОТА МАГІСТРА 
на тему: 
«УДОСКОНАЛЕННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ СТРАТЕГІЇ ПРОСУВАННЯ 
ТОВАРІВ В ІНТЕРНЕТ СЕРЕДОВИЩІ  (на матеріалах ФОП Хрипко П.П., 
м. Мала Виска, Маловисківський р-н, Кіровоградська обл.)» 
 
 
 
Здобувача          Шпильової Тетяни Павлівни                  
 
Науковий керівник  ст. викл. каф. Шевченко Н.В.     
 
 
 
Робота допущена до захисту перед 
екзаменаційною комісією з атестації здобувачів 
вищої освіти (ЕК) 
 
Завідувач кафедри: д.е.н., проф. Васильченко Л.С.    
 
 
 
 
Черкаси 2025 р. 
2 
 
 
ЗМІСТ  
ВСТУП………………………………………………………………………………..3 
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧНІ ОСНОВИ ІНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГУ 
ТА ПРОСУВАННЯ ТОВАРІВ……………………………………...……………….7 
1.1. Сутність та роль інтернет-маркетингу в системі сучасного бізнесу….…….7 
1.2. Інструменти та канали просування товарів в Інтернеті……………………12 
1.3. Методичні підходи до формування та оцінки ефективності маркетингової 
стратегії просування товарів в інтернет середовищі………………………22 
РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ФОП ХРИПКО П.П. В 
ІНТЕРНЕТ-СЕРЕДОВИЩІ……………………………………………………..…28 
2.1. Організаційно-економічна характеристика підприємства……………….….28 
2.2. Аналіз цільової аудиторії та конкурентного середовища…………………....39 
2.3. Оцінка маркетингової стратегії просування ФОП Хрипко 
П.П…………………………………………………………………………………..52 
РОЗДІЛ 3. УДОСКОНАЛЕННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ СТРАТЕГІЇ 
ПРОСУВАННЯ ТОВАРІВ ФОП ХРИПКО П.П………………………………….57 
3.1. Основні напрями оптимізації інструментів інтернет-
просування………………………………………………………………………….57 
3.2. Розробка маркетингової стратегії просування товарів ФОП Хрипко 
П.П…………………………………………………………………………………..63 
ВИСНОВКИ……………………………………………………………….………..74 
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ…………………………………………..77 
ДОДАТКИ…………………………………………………………………………..83 
 
 
 
 
 
 
3 
 
 
ВСТУП 
Сучасні тенденції розвитку світової економіки свідчать про зростання ролі 
інформаційно-комунікаційних технологій у бізнес-процесах підприємств. 
Цифровізація, розширення онлайн-торгівлі, активне використання соціальних 
мереж та електронних платформ спричинили трансформацію традиційних 
маркетингових підходів. В умовах посилення конкуренції та динамічної зміни 
споживчих уподобань ефективність діяльності підприємств значною мірою 
залежить від правильного вибору інтернет-маркетингової стратегії.  
Впровадження інтернет-маркетингу дозволяє підприємствам малого та 
середнього бізнесу не лише підвищувати впізнаваність бренду, а й забезпечувати 
постійний контакт із цільовою аудиторією, оперативно реагувати на зміни 
попиту, здійснювати персоналізовані комунікації та підвищувати рівень 
лояльності споживачів. Разом із тим, ефективне використання інструментів 
онлайн-просування потребує системного підходу, який враховує специфіку 
ринку, особливості поведінки споживачів у цифровому середовищі та вимоги до 
оцінювання результативності маркетингових заходів.  
Актуальність теми дослідження зумовлена зростанням ролі інтернет-
маркетингу як основного засобу комунікації між підприємством і споживачем, а 
також необхідністю удосконалення стратегічних підходів до просування товарів 
у цифровому просторі. Особливо це актуально для підприємств малого бізнесу, 
які мають обмежені фінансові та кадрові ресурси, але водночас прагнуть 
підвищити ефективність своєї діяльності за рахунок впровадження сучасних 
маркетингових технологій. 
Метою магістерської роботи є обґрунтування теоретико-методичних 
аспектів формування маркетингової стратегії просування товарів в інтернет-
середовищі та розробка практичних рекомендацій щодо удосконалення 
маркетингової стратегії просування товарів в інтернет-середовищі для 
підприємства ФОП Хрипко П.П. 
Для досягнення поставленої мети передбачено виконання таких завдань: 
4 
 
1. Розкрити сутність і роль інтернет-маркетингу в системі сучасного бізнесу 
та визначити особливості поведінки споживачів в онлайн-середовищі; 
2. Проаналізувати основні інструменти та канали інтернет-просування 
товарів; 
3. Розглянути методичні підходи до формування та оцінювання ефективності 
інтернет-маркетингових стратегій; 
4. Здійснити аналіз організаційно-економічних показників діяльності ФОП 
Хрипко П.П.; 
5. Дослідити цільову аудиторію та конкурентне середовище підприємства; 
6. Оцінити чинну маркетингову стратегію інтернет-просування ФОП Хрипко 
П.П. та визначити її переваги й недоліки; 
7. Запропонувати напрями удосконалення маркетингової стратегії з 
урахуванням сучасних цифрових тенденцій; 
8. Здійснити економічну оцінку ефективності впровадження запропонованих 
заходів.  
Об’єктом дослідження є маркетингова діяльність ФОП Хрипко П.П. у 
сфері інтернет-просування товарів. 
Предметом дослідження є теоретичні, методичні та практичні аспекти 
формування й удосконалення маркетингової стратегії просування товарів у 
цифровому середовищі. 
Теоретико-методологічну основу дослідження становлять наукові праці 
українських і зарубіжних учених у сфері маркетингу, менеджменту, електронної 
комерції, стратегічного управління та цифрових комунікацій. Для досягнення 
мети використано методи аналізу й синтезу, порівняння, системного підходу, 
економічного та маркетингового аналізу, а також спеціальні методи — SWOT-
аналіз, оцінювання KPI, ROI, сегментаційний аналіз цільової аудиторії.  
Інформаційну базу дослідження становлять офіційні статистичні дані, 
звітність підприємства ФОП Хрипко П.П., аналітичні матеріали з відкритих 
джерел, дані маркетингових платформ, наукові публікації, монографії, матеріали 
періодичних видань та профільних інтернет-ресурсів. 
5 
 
Результати досліджень за темою кваліфікаційної роботи магістра були 
апробовані у матеріалах IX Міжнародної науково-практичної конференції 
«Ефективне управління економікою: інформаційні технології, маркетинг, 
бізнес» [Електронний ресурс] (24 квітня 2025 р., Черкаський державний 
технологічний університет, Черкаси, 2025). Зокрема, результати представлені у 
статті: «Лайвстрімінг – революція у світі покупок». Результати, що були 
отримані в ході виконання кваліфікаційної роботи магістра, можуть бути 
використані у господарській діяльності ФОП Хрипко П.П. в процесі 
удосконалення маркетингової стратегії просування товарів підприємства в 
Інтернет середовищі.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6 
 
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧНІ ОСНОВИ ІНТЕРНЕТ-
МАРКЕТИНГУ ТА ПРОСУВАННЯ ТОВАРІВ 
 
 
1.1. Сутність та роль інтернет-маркетингу в системі сучасного бізнесу 
 
У ХХІ столітті маркетинг зазнав кардинальних змін під впливом цифрових 
технологій. Традиційні форми комунікації, що базувалися на друкованих 
засобах, телебаченні та радіо, поступово втратили монополію на взаємодію зі 
споживачем. На зміну їм прийшов «інтернет-маркетинг — гнучка, динамічна 
система дій, що поєднує інструменти цифрових каналів комунікації, аналітики, 
автоматизації та персоналізації контенту» [1].  
Українська дослідниця Н. Рудінова у своїй роботі зазначає, що «цифровий 
брендинг і персоналізація комунікацій є ключовими чинниками успіху 
підприємств у сучасному цифровому середовищі, оскільки вони дозволяють 
підвищити довіру споживачів та покращити імідж компанії» [28]. Вона 
підкреслює, що використання аналітики даних та сегментації аудиторії дає змогу 
компаніям не просто залучати клієнтів, а будувати довгострокові взаємовигідні 
відносини, що відповідають потребам і очікуванням споживачів. 
Інший український дослідник, Ю. Зіньцьо, наголошує, що «успішні 
цифрові стратегії формуються на основі інтеграції омніканальних платформ, 
включно з соціальними мережами, месенджерами, сайтами та мобільними 
додатками, що дозволяє забезпечити безперервний контакт із споживачем та 
підвищити конверсію» [10]. Він вказує, що саме комплексність і взаємозв’язок 
усіх цифрових каналів забезпечує ефективність сучасного інтернет-маркетингу. 
Вітчизняна дослідниця О. Гаврилюк зазначає, що «інтернет-маркетинг є 
інтегрованою частиною загальної маркетингової стратегії підприємства, 
спрямованою на залучення, утримання та конверсію клієнтів за допомогою 
цифрових каналів комунікації». На її думку, він формує новий тип взаємин між 
7 
 
бізнесом і споживачем, який базується на довірі, діалозі та цінності інформації 
[4]. 
Згідно з визначенням Ф. Котлера, «інтернет-маркетинг — це процес 
побудови взаємовигідних відносин між компанією та споживачем у цифровому 
просторі з метою створення, комунікації та надання споживчої цінності» [17, с. 
430]. Перехід від традиційного до цифрового маркетингу можна умовно 
поділити на кілька етапів, кожен із яких характеризується зміною пріоритетів, 
підходів і засобів взаємодії зі споживачем (рисунок 1.1). 
Маркетинг 1.0 Маркетинг 2.0
(1950-1990 рр.) (1990-2005 рр.)
Маркетинг 3.0 Маркетинг 4.0
(2005-2015 рр.) (2015-2022 рр.)
Маркетинг 5.0
(з 2022 року)
 
Рисунок 1.1. Етапи переходу від традиційного до цифрового маркетингу 
Маркетинг 1.0 (1950–1990 рр.) — це період, коли основна увага бізнесу 
зосереджувалася на продукті. Завданням компаній було задовольнити базові 
потреби споживачів шляхом масового виробництва, стандартизації та активного 
використання реклами у традиційних ЗМІ (телебачення, радіо, преса). Ключовим 
орієнтиром була якість товару, а споживач розглядався як пасивний одержувач 
інформації [55].  
Маркетинг 2.0 (1990–2005 рр.) відзначається переходом від 
товароцентричного до споживацького підходу. Компанії почали вивчати ринок, 
потреби та мотивації клієнтів, застосовувати сегментацію та позиціювання. 
З’явилися перші CRM-системи, які допомагали збирати дані про покупців і 
8 
 
будувати довготривалі відносини. У центрі уваги опинився клієнт, його емоційні 
та соціальні чинники поведінки [55].  
Маркетинг 3.0 (2005–2015 рр.) — це етап ціннісного маркетингу, де 
споживач розглядається як особистість із духовними потребами. Компанії 
прагнуть не лише продавати продукт, а й транслювати соціальну місію, 
відповідальність перед суспільством і природою. Бренди стають символами 
цінностей, таких як довіра, сталий розвиток, етика та автентичність [54].  
Маркетинг 4.0 (2015–2022 рр.) характеризується поєднанням офлайн- та 
онлайн-комунікацій. На цьому етапі формується гібридна екосистема, де головну 
роль відіграють клієнтський досвід, взаємодія у соціальних мережах, 
персоналізований контент і дані про поведінку користувачів. Успішні компанії 
переходять від лінійної комунікації «бренд → споживач» до двостороннього 
діалогу та спільного створення цінності [54].  
Маркетинг 5.0 (з 2022 р.) — сучасний етап розвитку, що поєднує технології 
та гуманістичний підхід. Основу складають інструменти штучного інтелекту, 
автоматизації, Big Data, доповненої реальності та машинного навчання, які 
дозволяють прогнозувати поведінку споживачів і створювати максимально 
персоналізований досвід. Технології використовуються для підвищення якості 
взаємодії з клієнтом, точнішого аналізу даних і побудови довіри між брендом і 
споживачем [68].  
Як підкреслює українська дослідниця Л. Бойко, «ефективне використання 
цифрових каналів дозволяє підприємствам не лише охоплювати ширшу 
аудиторію, а й отримувати глибоке розуміння поведінки споживачів через 
аналітичні інструменти та машинне навчання» [2]. За її спостереженнями, саме 
персоналізація контенту та таргетована комунікація з користувачами стають 
основними чинниками підвищення лояльності та утримання клієнтів у 
цифровому середовищі. 
Міжнародний експерт у сфері цифрового маркетингу К. Шарп зазначає, що 
«цифрова присутність бренду повинна оцінюватися не тільки через кількість 
підписників або охоплення, а й через рівень взаємодії, залучення користувачів та 
9 
 
конверсію» [64]. Це підкреслює важливість інтегрованого підходу, коли 
маркетингові кампанії об’єднують аналітику, UX-дизайн та контент-стратегію 
для формування комплексного клієнтського досвіду [59]. 
Дослідник А. Мурашко у своїй роботі акцентує на ролі автоматизації у 
цифровому маркетингу: «Системи автоматизованого маркетингу дозволяють 
оптимізувати процеси комунікації, підвищити точність таргетування та 
зменшити витрати часу на рутинні операції» [24]. На його думку, саме здатність 
швидко реагувати на зміни ринку та впроваджувати технологічні інновації 
визначає конкурентні переваги сучасних підприємств. 
Український дослідник С. Мельник зазначає, що «цифрова епоха 
сформувала нову бізнес-логіку, у якій ключовими чинниками успіху є швидкість 
адаптації, інтеграція цифрових платформ і розвиток клієнтського досвіду 
(Customer Experience)». Саме здатність підприємства збирати, аналізувати та 
використовувати дані стає визначальним фактором конкурентоспроможності 
[21].  
Сьогодні цифрові технології дозволяють формувати омніканальні 
маркетингові стратегії, у яких інтегруються сайти, соціальні мережі, мобільні 
додатки, месенджери, контент-маркетинг і платна реклама. Як відзначає Ф. П. 
Кінг, «цифрова трансформація маркетингу полягає не лише у впровадженні 
нових інструментів, а й у зміні підходів до створення цінності — від монологу 
бренду до діалогу зі споживачем» [37, с. 120].  
Поведінка споживачів у цифровому середовищі істотно відрізняється від 
традиційної. За даними досліджень McKinsey & Company, понад 70 % покупців 
здійснюють попереднє онлайн-дослідження товару перед купівлею, навіть якщо 
придбання відбувається офлайн [56].  
Особливостями онлайн-поведінки споживачів є: 
1. Інформаційна насиченість і раціоналізація вибору. Сучасний споживач має 
доступ до великого обсягу інформації, що формує новий тип поведінки — 
інформаційно обізнаний покупець. Він порівнює ціни, читає відгуки, 
аналізує репутацію бренду перед прийняттям рішення [9]. 
10 
 
2. Підвищена роль емоційного контенту. За результатами дослідження 
HubSpot, емоційно орієнтований контент (відео, сторіз, інтерактив) 
підвищує рівень залучення споживачів на 67 %. В епоху короткої уваги 
саме візуальні формати визначають ефективність просування [51]. 
3. Зростання значення довіри та автентичності. Українська дослідниця Т. 
Левченко підкреслює, що «споживачі все частіше орієнтуються на 
соціальні докази (відгуки, рекомендації, рейтинг), а не на офіційну 
рекламу». Це формує нову цінність бренду — прозорість і чесність у 
комунікаціях [18].  
4. Індивідуалізація комунікацій. Використання алгоритмів персоналізації (на 
основі Big Data та AI) дає змогу компаніям створювати унікальні 
пропозиції. Згідно з дослідженням Deloitte, 80 % споживачів із більшою 
ймовірністю здійснюють покупку в бренду, який пропонує 
персоналізований досвід [6].  
5. Соціальна взаємодія та вплив інфлюенсерів. Інтернет-користувачі активно 
сприймають рекомендації від лідерів думок. Платформи Instagram, TikTok 
та YouTube формують нову модель поведінки, коли покупка стає 
соціальним актом — способом самовираження та належності до певної 
спільноти [46].  
6. Зміна моделі купівельного шляху. Сучасний споживач проходить 
складний, нелінійний шлях — customer journey, який може починатися з 
перегляду відео, продовжуватися відгуками в соцмережах і завершуватися 
покупкою на сайті або в мобільному додатку [11].  
Таким чином, поведінка споживачів в онлайн-середовищі вимагає від 
підприємств нового мислення: персоналізація замість масовості, діалог замість 
реклами, довіра замість нав’язування. Як зазначає Ф. Котлер, «у цифрову епоху 
виграє не той, хто має більший бюджет, а той, хто краще розуміє свого клієнта» 
[16, с. 380]. 
Отже, інтернет-маркетинг у сучасних умовах постає не просто 
інструментом просування товарів і послуг, а цілісною системою стратегічного 
11 
 
управління взаємодією зі споживачами. Його розвиток відображає глобальну 
трансформацію бізнес-середовища, у якому цифрові технології, дані та аналітика 
стають основними чинниками конкурентоспроможності. Перехід від 
традиційних до цифрових підходів забезпечив новий рівень персоналізації, 
інтерактивності та вимірюваності результатів, що дозволяє компаніям будувати 
більш гнучкі, ефективні та клієнтоорієнтовані моделі комунікації. Таким чином, 
інтернет-маркетинг формує фундамент сучасної бізнес-парадигми, орієнтованої 
на цінність, довіру та довготривалі відносини зі споживачем, виступаючи 
ключовим чинником сталого розвитку підприємства у цифровій економіці. 
 
 
1.2. Інструменти та канали просування товарів в Інтернеті 
Сучасний розвиток цифрових технологій докорінно змінив підходи до 
просування товарів і послуг, зробивши інтернет-канали основним інструментом 
маркетингових комунікацій. В умовах високої конкуренції бізнес має 
інтегрувати комплекс взаємопов’язаних інструментів — SEO, контент-
маркетинг, соціальні мережі, e-mail-маркетинг, месенджери та системи 
автоматизації — у єдину стратегію цифрової взаємодії з клієнтами. Як 
зазначають Chaffey & Ellis-Chadwick, «ефективна цифрова стратегія передбачає 
багатоканальну комунікацію, де кожен канал доповнює інший, формуючи 
послідовний шлях клієнта від першого контакту до купівлі» (табл. 1.1) [42].  
Таблиця 1.1 
Інструменти та канали просування товарів в Інтернеті 
№ Інструмент / Характеристика Основні переваги 
канал 
1 SEO (Search Комплекс заходів для підвищення - Залучення 
Engine видимості сайту у пошукових системах. органічного трафіку 
Optimization) Включає технічну оптимізацію, підбір без додаткових витрат 
ключових слів, формування посилальної на рекламу. 
маси. Тісно пов’язане з контент- - Підвищення довіри 
маркетингом. до бренду. 
- Довготривалий 
ефект. 
12 
 
Продовження табл. 1.1 
2 Контент- Створення та розповсюдження корисного - Збільшення кількості 
маркетинг контенту (статті, блоги, відео, потенційних клієнтів на 
інфографіка, подкасти), що формує 55%. 
лояльність та довіру споживачів. - Підтримка SEO-
просування. 
- Формування емоційного 
зв’язку зі споживачем. 
3 SMM (Social Просування у соціальних мережах - Двосторонній діалог зі 
Media (Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, споживачем. 
Marketing) YouTube) через контент, роботу з - Персоналізація контенту. 
аудиторією, відгуки, таргетовану - ROI на 37% вищий, ніж у 
рекламу. масовій рекламі. 
4 E-mail Персоналізовані розсилки електронною - Високий рівень 
маркетинг поштою, спрямовані на інформування, окупності (ROI = 36$ на 
утримання клієнтів та стимулювання кожен 1$). 
повторних покупок. - Можливість сегментації 
аудиторії. 
- Автоматизація кампаній 
через CRM та сервіси 
(Mailchimp, HubSpot, 
SendPulse). 
5 Месенджер- Комунікації з клієнтами через Telegram, - Висока відкриваність 
маркетинг Viber, WhatsApp. Використовується як повідомлень (понад 80%). 
доповнення до e-mail. - Миттєвий контакт із 
клієнтом. 
- Висока залученість 
аудиторії. 
SEO (Search Engine Optimization) є базовим інструментом цифрового 
маркетингу, що спрямований на підвищення видимості сайту у пошукових 
системах. Грамотно реалізована SEO-стратегія дає змогу залучати органічний 
трафік — користувачів, які самостійно шукають інформацію про продукт чи 
послугу. За даними HubSpot, понад 60% маркетологів вважають SEO головним 
каналом залучення потенційних клієнтів, оскільки саме пошукові запити часто є 
першим етапом у воронці продажів [63].  
Ключовими складовими SEO є технічна оптимізація сайту (структура, 
швидкість завантаження, мобільна адаптація), робота з ключовими словами та 
посилальна стратегія. Однак, як підкреслює Fishkin, «сучасне SEO виходить за 
межі технічних рішень і нерозривно пов’язане з контент-маркетингом». Контент 
(статті, блоги, відео, інфографіка, подкасти) формує довіру до бренду, підвищує 
залученість і створює додаткову цінність для користувача [45].  
13 
 
Контент-маркетинг орієнтується не лише на інформування, а й на 
формування емоційного зв’язку зі споживачем. Згідно з дослідженням Content 
Marketing Institute, компанії, які системно створюють якісний контент, мають на 
55% більше потенційних клієнтів, ніж ті, хто не використовує цей інструмент 
[41] Таким чином, SEO і контент-маркетинг формують синергетичну пару, де 
якісний контент підтримує SEO-результати, а SEO забезпечує його охоплення 
[42; 51]. 
Соціальні медіа стали потужним інструментом просування, що дозволяє 
брендам будувати двосторонній діалог зі споживачем, формувати довіру й 
стимулювати лояльність. SMM (Social Media Marketing) включає створення 
контенту, управління спільнотами, роботу з відгуками та застосування платних 
інструментів — таргетованої реклами.  
Згідно з аналітичним звітом Hootsuite & We Are Social, понад 4,9 млрд 
користувачів активно взаємодіють у соціальних мережах, що робить цей канал 
наймасовішим серед усіх цифрових. Таргетована реклама дозволяє бізнесу 
точково звертатися до конкретних сегментів аудиторії за демографічними, 
поведінковими чи психографічними характеристиками [52].  
Платформи як Meta (Facebook, Instagram), TikTok, LinkedIn та YouTube 
розробляють складні алгоритми персоналізації контенту, що дозволяє підвищити 
конверсію і скоротити витрати на рекламу. За даними Statista, таргетовані 
кампанії в соціальних мережах забезпечують у середньому на 37% більшу 
віддачу інвестицій, ніж масова реклама. Ефективне SMM передбачає аналітику 
показників (охоплення, залучення, CTR, ROI) та інтеграцію з іншими 
інструментами цифрового маркетингу [57].  
Email-маркетинг залишається одним із найбільш рентабельних 
інструментів просування в інтернеті. Згідно з дослідженням Litmus, середня 
віддача від e-mail кампаній становить 36 доларів на кожен вкладений долар, що 
робить цей канал лідером за ROI. Основною перевагою є можливість 
персоналізації комунікацій, що дозволяє адаптувати повідомлення під потреби 
конкретного користувача [67].  
14 
 
У сучасних умовах e-mail-маркетинг доповнюється комунікаціями через 
месенджери (Telegram, Viber, WhatsApp), які демонструють високий рівень 
залученості. За даними Business Insider Intelligence, середній показник відкриття 
повідомлень у месенджерах перевищує 80%, тоді як у традиційних e-mail — 
близько 20–25% [67].  
Розвиток технологій автоматизації (CRM-системи, сервіси типу Mailchimp, 
HubSpot, SendPulse) дозволяє створювати омніканальні кампанії з тригерами, 
автоматичними розсилками, сегментацією аудиторії та аналітикою результатів. 
Як підкреслюють Chaffey & Smith, «автоматизація дає можливість бізнесу 
підтримувати безперервну взаємодію з клієнтом на кожному етапі його 
життєвого циклу — від першого контакту до післяпродажного обслуговування» 
[40; 43].  
Розвиток інтернет-маркетингу – один із ключових чинників забезпечення 
конкурентоспроможності сучасного бізнесу. Провідною тенденцією є 
персоналізація комунікацій. Вона передбачає створення контенту, пропозицій і 
користувацьких сценаріїв, що відповідають індивідуальним потребам 
споживача, його історії покупок і поведінковим сигналам. Наприклад, інтернет-
магазин може автоматично показувати користувачу товари, схожі на ті, які він 
переглядав раніше, або пропонувати індивідуальні знижки. Це дозволяє 
підвищити конверсію, середній чек і лояльність клієнтів. 
Не менш важливим напрямом розвитку є автоматизація маркетингових 
процесів і впровадження омніканальних стратегій (додаток А). Завдяки 
автоматизації компанії можуть швидше реагувати на дії користувачів, 
зменшувати навантаження на маркетологів і забезпечувати єдиний 
користувацький досвід через усі канали — сайт, електронну пошту, месенджери, 
соціальні мережі. Наприклад, якщо клієнт залишив товар у кошику, система 
автоматично надсилає нагадування з персональною знижкою, а в разі відсутності 
реакції — показує рекламні оголошення в соцмережах [12, с. 85].  
Суттєву роль у трансформації сучасного інтернет-маркетингу відіграють 
великі дані (Big Data), аналітика та технології штучного інтелекту (AI/ML), що 
15 
 
створюють новий рівень розуміння поведінки користувачів та взаємодії з 
брендом. Завдяки Big Data компанії можуть збирати та аналізувати величезні 
обсяги інформації про клієнтів: історію покупок, перегляди товарів, поведінкові 
патерни, взаємодію з контентом, реакції на рекламні кампанії та багато іншого. 
Це дозволяє не просто констатувати факти, а формувати прогнозні моделі, які 
передбачають майбутні дії користувачів, такі як ймовірність покупки, повторної 
взаємодії або відтоку [2].  
Аналітика великих даних у поєднанні з алгоритмами машинного навчання 
дозволяє автоматизувати прийняття рішень у реальному часі. Наприклад, 
система може виявити клієнтів із високим ризиком відтоку та автоматично 
запускати для них персоналізовані акційні пропозиції, бонуси або нагадування 
через email, SMS чи месенджери. Такі дії підвищують ймовірність утримання 
клієнта та знижують витрати на залучення нових. 
Крім того, AI/ML допомагає оптимізувати рекламні бюджети та 
підвищувати ефективність кампаній. Алгоритми можуть динамічно коригувати 
ставки на аукціонах контекстної реклами, визначати найбільш перспективні 
сегменти аудиторії, підбирати оптимальний час показу оголошень та 
персоналізувати контент під індивідуальні інтереси користувачів. Наприклад, 
платформи Google Ads та Meta Ads використовують машинне навчання для 
автоматичного розподілу бюджету між оголошеннями з найвищим потенціалом 
конверсії, що дозволяє досягати більшої ROI при менших витратах [47; 57].  
Серед відомих кейсів використання Big Data та AI у маркетингу можна 
навести такі приклади: 
− Netflix застосовує алгоритми машинного навчання для рекомендацій 
фільмів і серіалів на основі поведінки користувачів, переглядів і оцінок 
контенту. Це дозволяє персоналізувати користувацький досвід і 
збільшувати час взаємодії з платформою. 
− Amazon використовує AI для персоналізованих рекомендацій товарів, 
прогнозування попиту та оптимізації складів і логістики, що підвищує 
продажі та ефективність рекламних кампаній. 
16 
 
− Starbucks за допомогою AI аналізує дані про покупки та поведінку клієнтів 
у мобільному додатку, щоб пропонувати персоналізовані пропозиції та 
акції, підвищуючи лояльність і повторні покупки. 
− Spotify застосовує машинне навчання для створення персоналізованих 
плейлистів, підбирає треки за вподобаннями користувачів і прогнозує 
музику, яка може сподобатися, що підвищує утримання клієнтів [65].  
Таким чином, інтеграція Big Data та AI/ML у маркетингові процеси не 
тільки підвищує оперативну ефективність кампаній, а й формує стратегічні 
конкурентні переваги, забезпечуючи більш глибоке розуміння аудиторії, точне 
таргетування та можливість створювати персоналізовані взаємодії в режимі 
реального часу (табл. 1.2). 
Таблиця 1.2. 
Прогноз розвитку штучного інтелекту (ШІ) в інтернет-маркетингу на 
найближчі 2-3 роки 
Напрямок Очікувані зміни Перспективи / Виклики / ризики 
застосування ШІ (2025-27) можливості 
Генеративний Значне збільшення Скорочення часу Якість контенту, ризик 
контент (текст, частки контенту, виробництва «шаблонності», 
зображення, створеного або контенту, можливість питання автентичності 
відео) доповненого ШІ; масштабування бренду; необхідність 
стандартизація кампаній, людського контролю. 
використання персоналізація 
генеративних меседжів 
моделей в маркетингу 
Персоналізація й ШІ дедалі активніше Збільшення Виклик: захист даних, 
аналіз даних у аналізує поведінку конверсій, краща конфіденційність; 
реальному часі споживачів, релевантність складність інтеграції й 
сегментує аудиторію, пропозицій, вимірювання 
прогнозує «найкращу підвищення ефективності. 
дію» лояльності клієнтів 
Автономні Поява ШІ-агентів, які Зниження Складність контролю, 
маркетингові самостійно навантаження на ризик втрати 
агенти / створюють, команду, швидша «людського підходу», 
автоматизація запускають, реакція на ринок, залежність від 
кампаній оптимізують кампанії можливість алгоритмів. 
в декількох каналах масштабувати без 
пропорційного 
збільшення ресурсів. 
 
 
17 
 
Продовження табл. 1.2 
Голосовий і Адаптація SEO під нові Можливість Потреба у нових 
візуальний пошук формати (голосові випередити навичках SEO, 
/ SEO для ШІ- запити, зображення, конкурентів, нові невизначеність 
систем мультимодальні точки контакту з алгоритмів пошуку, 
системи), зміна аудиторією. можливість 
поведінки користувачів «нульового кліку». 
Етика, прозорість, Зростання уваги до Побудова довіри Регуляторні ризики, 
відповідальний етичних аспектів, бренду, високі вимоги до 
ШІ доцільності конкурентна внутрішніх процесів, 
використання ШІ, перевага для додаткові витрати. 
контролю за генерацією етичних 
контенту компаній. 
 
Важливим і надзвичайно потужним інструментом у сучасному інтернет-
маркетингу є відеоконтент, який сьогодні виступає не просто форматом подачі 
інформації, а повноцінним каналом емоційної комунікації з аудиторією. Його 
ефективність пояснюється здатністю швидко захоплювати увагу користувача, 
формувати довіру до бренду та створювати глибший емоційний зв’язок. 
Дослідження HubSpot свідчать, що понад 90% споживачів вважають відео 
вирішальним фактором при прийнятті рішення про покупку, а короткі відео 
формати — Reels, TikTok, Shorts — мають найвищий рівень залучення серед усіх 
типів контенту. 
Сучасні користувачі сприймають інформацію швидко, тому оптимальна 
тривалість відео становить 15–45 секунд — саме такий обсяг дозволяє передати 
основне повідомлення без втрати інтересу. У центрі уваги має бути історія, 
емоція та автентичність. Люди більше довіряють реальним відгукам, лайфхакам 
і «закулісним» кадрам, ніж ідеально відредагованим рекламним роликам. Тому 
сьогодні активно використовується формат UGC (user-generated content) — відео, 
створені самими користувачами або інфлюенсерами, що надає бренду 
«людяності» та викликає відчуття довіри [36].  
Ще однією тенденцією є розвиток відео з інтерактивними елементами — 
можливістю кліку на товар безпосередньо у відео, переходу до каталогу або 
оформлення замовлення. Це поєднує відеомаркетинг із соціальною комерцією, 
скорочуючи шлях клієнта від зацікавлення до покупки буквально до кількох 
18 
 
секунд. Наприклад, у TikTok Shopping користувач може одразу натиснути на 
товар, який бачить у ролику, і оформити замовлення без виходу з додатку [66]. 
Окремо варто відзначити роль штучного інтелекту у створенні 
відеоконтенту. Сучасні інструменти, як-от Synthesia, HeyGen, Runway чи 
OpusClip, дозволяють створювати професійні відео за лічені хвилини, 
автоматично генерувати субтитри, підбирати музику, робити адаптацію під різні 
платформи й навіть створювати віртуальних ведучих. Це значно знижує витрати 
на виробництво контенту й робить відеомаркетинг доступним навіть для малого 
бізнесу [36].  
Також популярності набирають освітні та експертні відео — формати, де 
бренд ділиться порадами, демонструє процес виробництва, розповідає про 
історію створення продукту чи особливості його використання. Такий підхід 
формує довіру, позиціонує компанію як експерта у своїй сфері та сприяє 
побудові тривалих відносин із клієнтами. 
Не можна оминути й тенденцію «вертикального сторітелінгу» — 
створення відео у вертикальному форматі (9:16), який адаптований під мобільні 
пристрої. Це зумовлено тим, що понад 80% користувачів споживають контент 
саме зі смартфонів. Тому вертикальні відео стають стандартом сучасного digital-
маркетингу, а їх правильне використання — запорукою охоплення молодої 
активної аудиторії [33].  
Серед найуспішніших прийомів сучасного відеомаркетингу — «емоційні 
тригери» (радiсть, довіра, натхнення), швидка зміна кадрів, трендові звуки та 
інтерактивні заклики до дії («напиши в коментарях», «подивись наступне відео», 
«зроби свій вибір»). Усе це допомагає не лише привернути увагу, а й утримати її 
в умовах високої конкуренції за час користувача.  
Таким чином, відеоконтент у цифровому маркетингу сьогодні — це не 
просто тренд, а стратегічний інструмент впливу, який поєднує емоційність, 
швидкість і технологічність. Його ефективність зростає завдяки використанню 
AI, інтеграції з комерційними платформами та креативному підходу до подачі 
інформації. Компанії, що системно впроваджують відеостратегії у свою 
19 
 
маркетингову діяльність, отримують суттєву перевагу в побудові довіри, 
формуванні іміджу бренду й підвищенні конверсійності цифрових каналів.  
Серед новітніх тенденцій варто виокремити соціальну комерцію (Social 
Commerce), яка об’єднує соціальні мережі та електронну торгівлю. Сьогодні 
користувачі можуть придбати товар безпосередньо з посту чи сторіз, що значно 
скорочує шлях від зацікавлення до покупки. Наприклад, бренд одягу може 
проводити live-трансляції, під час яких користувачі одразу купують 
продемонстровані речі [31].  
Розвиток мобільного маркетингу також є однією з найдинамічніших 
тенденцій. Більшість користувачів здійснюють покупки саме зі смартфонів, тому 
мобільна оптимізація сайтів, швидкість завантаження сторінок і зручність UX 
стають критично важливими. Наприклад, мобільний додаток кав’ярні з push-
повідомленнями про знижки та бонусами за покупки стимулює повторне 
відвідування закладу. 
Значний потенціал мають AR/VR-технології, що створюють ефект 
занурення у взаємодію з продуктом. Покупець може «приміряти» меблі у своєму 
інтер’єрі або перевірити, як виглядатиме косметика на обличчі. Це підвищує 
впевненість у виборі та зменшує кількість повернень товарів.   
Паралельно з технологічним прогресом зростає увага до етичного 
маркетингу, прозорості та захисту персональних даних. У добу інформаційного 
перенасичення споживачі стають більш вимогливими до брендів і все частіше 
звертають увагу не лише на якість продукту, а й на те, як компанія поводиться зі 
зібраною інформацією. Принципи чесності, відкритості та відповідального 
використання персональних даних стають фундаментом довготривалих відносин 
зі споживачами. Бізнеси, які демонструють прозорість у комунікації та надають 
можливість клієнтам контролювати власні дані, отримують конкурентну 
перевагу. Це створює довіру, підвищує лояльність і позитивно впливає на імідж 
бренду в цифровому середовищі. 
Ще одним ключовим напрямом сучасного розвитку є інтеграція офлайн- та 
онлайн-каналів (Phygital). Такий підхід дозволяє об’єднати реальний досвід 
20 
 
споживача з цифровими технологіями. QR-коди, інтерактивні стенди, мобільні 
додатки, онлайн-бронювання чи система «click & collect» забезпечують 
зручність, швидкість і персоналізацію взаємодії. Наприклад, українські 
рітейлери активно впроваджують омніканальні стратегії, що дозволяють 
покупцям замовити товар в інтернеті, протестувати його в магазині або отримати 
консультацію онлайн. Це підвищує рівень задоволеності клієнтів, зменшує 
бар’єри між фізичним і цифровим простором і сприяє зростанню продажів [29].  
Перспективи розвитку інтернет-маркетингу полягають у подальшій 
інтеграції технологій, аналітики та креативного мислення. Підприємствам варто 
інвестувати у вдосконалення цифрової інфраструктури — систем CRM, CDP, 
платформ автоматизації маркетингу, а також у навчання персоналу для 
ефективного використання інноваційних інструментів. Основою стійкого 
розвитку стане поєднання технологічної ефективності з гуманістичними 
цінностями — етикою, відповідальністю й довірою. Саме така стратегія 
забезпечить конкурентоспроможність брендів на українському та європейському 
ринках у найближчі роки [20, с. 184].  
Отже, інтернет-маркетинг еволюціонує від інструменту просування до 
комплексної системи управління взаємовідносинами зі споживачами, успішність 
якої визначається не лише технологічними інноваціями, а й здатністю 
підприємств адаптуватися до нових реалій, гнучко реагувати на зміни ринку та 
вибудовувати стабільні відносини зі споживачами. Сучасна система інтернет-
просування базується на комплексній інтеграції різноманітних інструментів — 
від SEO, контент-маркетингу, SMM і таргетованої реклами до email-маркетингу, 
автоматизованих комунікацій та застосування штучного інтелекту для 
персоналізації взаємодії з клієнтами. Такий підхід створює цілісну екосистему 
цифрової присутності бренду, де кожен канал підсилює інший, формуючи єдину 
комунікаційну стратегію. Ефективність цифрової стратегії сьогодні визначається 
не лише правильним добором інструментів, а й умінням аналітично оцінювати 
результати, адаптуватися до змін ринку та орієнтуватися на потреби споживача 
як головного суб’єкта маркетингового процесу. У центрі такої системи стоїть 
21 
 
клієнтоорієнтованість — глибоке розуміння поведінки аудиторії, побудова 
довіри та формування довгострокових відносин із брендом через послідовну, 
релевантну й ціннісну комунікацію, тоді як у майбутньому ключовими 
пріоритетами залишатимуться аналітика, автоматизація, етичність та 
персоналізований підхід, що забезпечать стійкий розвиток бізнесу в цифровій 
економіці.  
 
 
1.3. Методичні підходи до формування та оцінки ефективності 
маркетингової стратегії просування товарів в інтернет середовищі 
 
Формування ефективної інтернет-маркетингової стратегії є складним і 
багатоетапним процесом, що вимагає системного підходу до планування, 
реалізації та оцінювання результатів. Методичні підходи в цьому контексті 
базуються на поєднанні аналітичних, стратегічних та операційних інструментів 
цифрового маркетингу. Ключовим завданням є визначення оптимальної 
комбінації каналів просування, методів комунікації та критеріїв оцінки 
ефективності, що дозволяють досягти поставлених бізнес-цілей.  
Одним із базових етапів є діагностика ринкового середовища — аналіз 
конкурентів, цільової аудиторії, трендів споживчої поведінки та цифрових 
технологій. Цей етап визначає відправну точку для побудови інтернет-
маркетингової стратегії. На його основі формується матриця вибору стратегій 
просування, що може включати такі підходи, як стратегія контент-маркетингу, 
SEO-просування, контекстна реклама (PPC), SMM, e-mail маркетинг, 
інфлюенсер-маркетинг тощо [13; 14; 48].  
Вибір моделі стратегії просування залежить від типу бізнесу, бюджету, 
стадії життєвого циклу товару та характеристик цільової аудиторії. Наприклад, 
для нових брендів ефективними є моделі push-стратегії (активне просування 
через рекламу та лідогенерацію), тоді як для усталених компаній більш 
22 
 
результативною може бути pull-стратегія, орієнтована на створення лояльної 
аудиторії через контент, SEO та рекомендаційні механізми.  
У методичному аспекті доцільно застосовувати моделі вибору стратегій 
просування, серед яких найпоширенішими є:  
− SOSTAC-модель (Situation, Objectives, Strategy, Tactics, Action, Control), 
яка забезпечує системність і логіку побудови стратегії — від аналізу 
ситуації до контролю результатів [23].  
− RACE-модель (Reach, Act, Convert, Engage), розроблена Smart Insights, яка 
дозволяє структуровано оцінювати ефективність маркетингових 
активностей на всіх етапах воронки продажів [60].  
− SEE-THINK-DO-CARE (STDC) — модель Google, орієнтована на 
поведінкові етапи клієнта та персоналізацію комунікації [53].  
Після визначення стратегічної моделі постає питання оцінки ефективності 
реалізованих дій. Методичний підхід до оцінки результативності базується на 
системі ключових показників ефективності (KPI), які мають бути релевантними 
до цілей компанії. Наприклад, якщо метою є підвищення впізнаваності бренду, 
то пріоритетними будуть метрики охоплення та залучення. Якщо ж головна мета 
— зростання продажів, ключовими стануть показники конверсії, середнього чеку 
та рентабельності інвестицій у маркетинг (ROMI) (табл. 1.3) [7].  
Таблиця 1.3.  
Основні KPI для оцінки ефективності інтернет-маркетингової стратегії 
Напрям Ключовий Формула розрахунку / Методичне значення 
оцінювання показник (KPI) характеристика 
SEO- Organic Traffic Кількість відвідувачів із Відображає 
просування (органічний пошукових систем ефективність 
трафік) оптимізації сайту 
Контекстна CTR (Click- (Кількість кліків / Кількість Показує привабливість 
реклама (PPC) Through Rate) показів) × 100% оголошень 
Конверсія Conversion Rate (Кількість цільових дій / Відображає здатність 
сайту (CR) Кількість відвідувачів) × сайту перетворювати 
100% трафік у клієнтів 
Фінансова ROMI (Return on (Прибуток від маркетингу – Дає змогу оцінити 
ефективність Marketing Витрати на маркетинг) / рентабельність 
Investment) Витрати на маркетинг × маркетингових 
100% інвестицій 
 
23 
 
Продовження табл. 1.3 
Соціальні мережі Engagement Rate (Лайки + Коментарі + Показує активність 
(SMM) (рівень Поширення) / Кількість аудиторії та якість 
залученості) підписників × 100% контенту 
E-mail маркетинг Open Rate / CTR Відкриті листи / Оцінює якість бази 
листів Відправлені листи × розсилки та 
100% привабливість теми 
повідомлення 
Загальна CPA (Cost Per Витрати / Кількість Дає змогу контролювати 
ефективність Acquisition) нових клієнтів витрати на залучення 
кампанії клієнтів 
Впізнаваність Reach / Кількість унікальних Вимірює масштаб 
бренду Impressions користувачів, які бачили охоплення аудиторії 
контент 
 
У процесі оцінювання ефективності інтернет-маркетингової стратегії 
ключову роль відіграє система показників KPI (Key Performance Indicators), що 
дозволяє не лише фіксувати результати, а й здійснювати постійний моніторинг 
та коригування маркетингових дій. 
SEO-просування оцінюється за показником Organic Traffic (органічний 
трафік), який відображає кількість унікальних користувачів, що потрапляють на 
сайт із пошукових систем без використання платної реклами. Цей показник є 
одним із ключових індикаторів ефективності цифрового маркетингу, оскільки 
він демонструє, наскільки сайт помітний для потенційних клієнтів у пошуковому 
середовищі. Зростання органічного трафіку свідчить про успішну реалізацію 
SEO-стратегії, правильний підбір та використання ключових слів, якісну 
внутрішню оптимізацію сайту, структурованість контенту та релевантність 
сторінок для пошукових алгоритмів. Крім того, високий органічний трафік часто 
свідчить про авторитетність сайту, ефективність зовнішніх посилань (backlinks) 
і рівень залученості користувачів, що в кінцевому підсумку підвищує видимість 
бренду та зміцнює його позиції на ринку. Таким чином, Organic Traffic є базовим 
індикатором для оцінки загальної присутності компанії у цифровому середовищі 
та впливу SEO-процесів на залучення цільової аудиторії [25].  
Контекстна реклама (PPC), у свою чергу, оцінюється за допомогою 
показника CTR (Click-Through Rate) — коефіцієнта клікабельності, який 
демонструє частку користувачів, що натиснули на рекламне оголошення від 
24 
 
загальної кількості його переглядів. CTR відображає привабливість та 
релевантність рекламних матеріалів для цільової аудиторії і є критично 
важливим показником ефективності платних кампаній. Високий CTR свідчить 
про те, що рекламні повідомлення коректно відповідають потребам 
користувачів, ключові слова підібрані з урахуванням інтересів аудиторії, 
візуальне оформлення оголошень відповідає сучасним стандартам, а 
налаштування таргетингу дозволяє досягати саме ті сегменти користувачів, які 
мають найбільший потенціал для конверсії. Оптимізація CTR дозволяє не лише 
підвищити ефективність рекламних кампаній, а й зменшити вартість одного 
кліка, підвищуючи рентабельність інвестицій у цифрову рекламу [48].  
У комплексі показники Organic Traffic та CTR дозволяють оцінити 
ефективність двох ключових напрямів цифрового маркетингу: органічного та 
платного просування. Вони забезпечують підприємствам можливість 
контролювати видимість бренду, залучення нових користувачів, рівень їхньої 
взаємодії з контентом і, як наслідок, впливати на формування довгострокових 
взаємовигідних відносин із клієнтами [47].  
Конверсія сайту оцінюється за показником Conversion Rate (CR), який 
визначає відсоток відвідувачів, що виконали цільову дію на сайті. Цільові дії 
можуть включати покупку товару або послуги, заповнення контактної форми, 
підписку на розсилку, завантаження електронного матеріалу чи інші важливі для 
бізнесу взаємодії. Показник CR є одним із найважливіших інструментів оцінки 
ефективності UX/UI-дизайну сайту, оскільки він демонструє, наскільки зручно 
та інтуїтивно користувачі взаємодіють із контентом та функціоналом ресурсу. 
Високий рівень конверсії свідчить про оптимально побудовану воронку 
продажів, релевантність пропозиції для аудиторії та рівень довіри користувачів 
до бренду. Аналіз CR дозволяє також виявляти слабкі місця у структурі сайту, 
оцінювати ефективність закликів до дії (CTA) і визначати, які елементи дизайну 
чи контенту потребують оптимізації для підвищення ефективності взаємодії [59]. 
Фінансова ефективність маркетингової діяльності визначається за 
показником ROMI (Return on Marketing Investment), який відображає 
25 
 
рентабельність інвестицій у маркетинг. ROMI дозволяє оцінити, наскільки 
виправданими були витрати на рекламу, просування продукту або послуги, і чи 
перевищує отриманий прибуток понесені витрати. Цей показник є критично 
важливим для прийняття стратегічних управлінських рішень, оскільки він дає 
змогу оцінити ефективність різних маркетингових каналів, кампаній і 
активностей. Високий ROMI свідчить про доцільність вкладених ресурсів і 
правильний розподіл бюджету, а низький — сигналізує про необхідність 
коригування маркетингових стратегій, оптимізації каналів комунікації або зміну 
рекламних повідомлень [62].  
У комплексі Conversion Rate і ROMI дозволяють оцінити як операційну 
ефективність сайту, так і економічну доцільність маркетингових заходів. 
Показники взаємопов’язані: зростання конверсії підвищує рентабельність 
інвестицій, а ефективне управління бюджетом дозволяє оптимізувати витрати та 
збільшити прибуток підприємства. Аналіз цих метрик дає змогу підприємствам 
приймати обґрунтовані рішення щодо подальших інвестицій у цифровий 
маркетинг і підвищення конкурентоспроможності на ринку [41].  
Активність у соціальних мережах (SMM) характеризується показником 
Engagement Rate (рівень залученості), який демонструє взаємодію користувачів 
із контентом бренду — кількість лайків, коментарів, поширень тощо відносно 
загальної кількості підписників. Цей показник є маркером емоційного зв’язку 
між брендом і споживачем, а також критерієм якості контенту. Високий рівень 
залученості означає лояльну аудиторію та ефективну контент-стратегію [14]. 
E-mail маркетинг оцінюється за показниками Open Rate та CTR листів. 
Open Rate відображає частку відкритих листів від загальної кількості 
відправлених, тоді як CTR листів показує кількість переходів за посиланнями в 
розсилці. Ці метрики дозволяють визначити, наскільки ефективною є тема листа, 
персоналізація контенту та релевантність пропозицій для конкретної аудиторії. 
Загальна ефективність кампанії визначається за допомогою показника CPA 
(Cost Per Acquisition) — вартості залучення одного клієнта. Він дозволяє 
контролювати ефективність витрат і оцінити, чи виправдана ціна залучення 
26 
 
порівняно з отриманим прибутком. Зниження CPA свідчить про оптимізацію 
рекламного бюджету та покращення роботи маркетингових каналів [44].  
Впізнаваність бренду оцінюється за показниками Reach (охоплення) та 
Impressions (кількість показів). Охоплення визначає кількість унікальних 
користувачів, які бачили контент бренду, тоді як покази демонструють загальну 
кількість його відображень у стрічках користувачів. Ці показники дозволяють 
оцінити масштабність маркетингових активностей і рівень видимості бренду в 
інформаційному просторі [61].  
Таким чином, система KPI забезпечує комплексний підхід до аналізу 
ефективності інтернет-маркетингової стратегії, поєднуючи кількісні та якісні 
показники. Вона дозволяє підприємству не лише оцінювати поточні результати, 
а й своєчасно виявляти недоліки та коригувати стратегію просування з метою 
підвищення конкурентоспроможності на цифровому ринку. 
Для більшої точності оцінювання результатів цифрового маркетингу 
доцільно впроваджувати інтегровані системи аналітики (Google Analytics, 
Facebook Business Suite, CRM-платформи, Google Data Studio, HubSpot тощо), які 
дозволяють не лише відстежувати користувацьку поведінку, ефективність 
каналів комунікації та фінансову віддачу від кожної маркетингової активності, а 
й формувати глибокі інсайти щодо аудиторії. Такі системи забезпечують 
можливість порівняння показників різних кампаній, визначення найбільш 
результативних джерел трафіку, оптимізації витрат на рекламу та підвищення 
рентабельності маркетингових інвестицій (ROMI). Крім того, вони сприяють 
оперативному прийняттю управлінських рішень на основі даних, а не інтуїції. 
Отже, методичний підхід до формування та оцінки ефективності інтернет-
маркетингової стратегії передбачає комплексне поєднання аналітичних 
інструментів, структурованих моделей вибору стратегій просування, системи 
KPI та регулярного моніторингу результатів. Така інтегрована модель дозволяє 
підприємству гнучко реагувати на зміни у цифровому середовищі, підвищувати 
ефективність комунікацій і забезпечувати сталий розвиток бренду в умовах 
динамічної конкуренції.  
27 
 
РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ФОП ХРИПКО 
П.П. В ІНТЕРНЕТ-СЕРЕДОВИЩІ 
 
 
2.1. Організаційно-економічна характеристика підприємства  
 
Фізична особа-підприємець Хрипко Павло Павлович здійснює 
господарську діяльність у сфері торгівлі спеціалізованими товарами для 
копчення, виготовлення ковбас, м’яса, риби та сирів під торговою маркою 
«КопТим». Підприємство функціонує на ринку України з 2016 року і орієнтоване 
на роздрібну та оптову реалізацію продукції через власний офлайн магазин в 
місті Кропивницький, інтернет-магазин https://kopteam.com.ua, а також соціальні 
мережі Instagram та Facebook [26] (додаток В).   
Основною метою діяльності ФОП Хрипко П.П. є задоволення потреб 
споживачів у якісних спеціях, сумішах, інгредієнтах та супутніх товарах для 
домашнього і професійного копчення. Підприємство поєднує класичні принципи 
торгівлі з сучасними цифровими інструментами маркетингу, що забезпечує 
стабільне зростання клієнтської бази та підвищення впізнаваності бренду. 
Організаційно-правова форма — фізична особа-підприємець, форма 
власності — приватна. Діяльність здійснюється на основі державної реєстрації, 
відповідно до чинного законодавства України [15]. Основний вид діяльності за 
КВЕД — 47.91 Роздрібна торгівля, що здійснюється фірмами поштового 
замовлення або через мережу Інтернет. Додаткові види діяльності охоплюють: 
1. 46.38 — Оптова торгівля іншими продуктами харчування, включаючи 
рибу, ракоподібних і молюсків; 
2. 47.29 — Роздрібна торгівля іншими продуктами харчування у 
спеціалізованих магазинах; 
3. 47.99 — Інші види роздрібної торгівлі поза магазинами. 
Торговельна діяльність підприємства охоплює всю територію України, а 
також має поодинокі замовлення з-за кордону завдяки функціоналу сайту, який 
28 
 
підтримує онлайн-оплату та доставку. Основними партнерами є постачальники 
спецій, добавок та обладнання з України, Польщі, Ізраїлю та Німеччини.  
Асортиментна політика ФОП Хрипко П.П. відзначається широтою, 
системністю та орієнтацією на потреби як побутових споживачів, так і 
професійних користувачів (рестораторів, фермерів, м’ясників, кулінарів-
ентузіастів). Наразі асортимент магазину налічує понад 3000 найменувань 
товарів, згрупованих за кількома напрямами: 
1. Спеції та приправи для м’яса, риби, сирів. Це як базові компоненти 
(чорний перець, паприка, часник, імбир), так і авторські купажі для 
копчення, шашлику, ковбас та маринадів. 
2. Готові суміші для ковбас. Підприємство пропонує збалансовані рецептурні 
набори для виготовлення ковбас різних видів — мисливських, 
сирокопчених, варених, напівкопчених тощо. 
3. Деревина для копчення, тріска, щепа, пелети. Асортимент охоплює різні 
породи деревини (вільха, бук, яблуня, груша, вишня, дуб), що дозволяє 
регулювати аромат і смак готової продукції. 
4. Натуральні оболонки, нитки, кліпси. Ця категорія включає матеріали для 
професійного та домашнього ковбасарства — від класичних свинячих і 
яловичих оболонок до спеціальних колагенових варіантів. 
5. Обладнання для копчення. До нього належать коптильні, димогенератори, 
вакууматори, термометри, форми для ковбас і пресування. Ця група 
товарів допомагає клієнтам забезпечити повний цикл приготування 
продукції — від підготовки до зберігання.  
6. Подарункові набори для чоловіків та кулінарів. Це тематичні комплекти 
спецій, тріски та аксесуарів, оформлені в стильній упаковці. Вони 
користуються особливою популярністю у святкові періоди — до Нового 
року, Великодня, Дня батька. 
Широкий і структурований асортимент є ключовою конкурентною 
перевагою підприємства, адже забезпечує можливість комплексного 
обслуговування клієнта. Покупець може придбати все необхідне для копчення 
29 
 
або виготовлення ковбас у межах одного магазину, що підвищує рівень 
зручності, довіри та лояльності.  
Окрім стандартного асортименту, «КопТим» періодично оновлює товарну 
матрицю, вводить сезонні та тематичні новинки, наприклад, суміші для грилю 
влітку або святкові подарункові бокси взимку. Такий підхід дозволяє 
підтримувати інтерес постійних покупців і стимулює повторні покупки. 
Підприємство активно розвиває власні торгові марки (private label) — це 
дає можливість формувати унікальні продукти, недоступні конкурентам, і 
створювати впізнавану лінійку брендових товарів [32, с. 90]. У перспективі 
«КопТим» планує розширення категорії органічних спецій і екологічної 
упаковки, що відповідає трендам сталого споживання. Основними споживачами 
продукції є індивідуальні покупці, домашні кулінари, а також малі виробники 
м’ясних виробів та HoReCa-сегмент (ресторани, кафе, фермерські господарства).  
Управління діяльністю магазину «КопТим» здійснюється безпосередньо 
власником, який виконує роль керівника, стратегічного планувальника та 
контролює всі ключові бізнес-процеси. Така модель управління є типовою для 
малого підприємництва та дозволяє оперативно реагувати на зміни ринку, 
швидко приймати рішення й підтримувати особистий контакт із клієнтами та 
партнерами. Власник визначає загальний вектор розвитку компанії, відповідає за 
формування асортиментної політики, фінансові питання та контроль виконання 
завдань усіх напрямів. У структурі управління можна виокремити чотири 
основні функціональні напрями, що забезпечують комплексне функціонування 
підприємства (рисунок 2.1).  
Власник 
підприємства
Фінансово-
Комерційний Маркетингово- Логістичний та 
обліковий 
напрям комунікаційний складський
напрям
 
Рисунок 2.1. Функціональні напрями структури управління підприємства 
       Джерело: сформовано автором  
30 
 
Перший — комерційний відділ, який займається закупівлею продукції, 
формуванням товарного асортименту, контролем залишків на складі та 
ціноутворенням. Саме цей напрям визначає конкурентоспроможність компанії, 
оскільки від правильного підбору постачальників, якості товару та гнучкої 
цінової політики залежить задоволення потреб клієнтів і стабільність прибутку. 
Другий — маркетингово-комунікаційний напрям, що охоплює ведення 
сайту, сторінок у соціальних мережах, розроблення рекламних кампаній, 
взаємодію з клієнтами та формування позитивного іміджу бренду. Його завдання 
полягає у створенні та підтримці впізнаваності «КопТим» на ринку, залученні 
нових покупців, утриманні постійних клієнтів і підвищенні їхньої лояльності 
через якісний контент, зворотний зв’язок та персоналізовані пропозиції. 
Третій напрям — логістика та складське господарство. До його завдань 
належить комплектація замовлень, контроль товарних запасів, пакування 
продукції, взаємодія з кур’єрськими службами та забезпечення швидкої 
доставки. Цей підрозділ є критично важливим для підтримання високого рівня 
сервісу, оскільки своєчасне виконання замовлень безпосередньо впливає на 
задоволення клієнтів і формування довіри до бренду. 
Четвертий — фінансово-обліковий напрям, що відповідає за ведення 
бухгалтерського обліку, підготовку звітності, контроль витрат, облік доходів і 
фінансове планування. Його діяльність спрямована на забезпечення стабільності 
грошових потоків, прозорості фінансових операцій і раціонального 
використання ресурсів підприємства. 
Загалом така структура управління дозволяє підприємству діяти 
ефективно, зберігаючи гнучкість, контрольованість та оперативність прийняття 
рішень. Взаємодія між напрямами побудована на тісній комунікації та спільній 
меті — зміцненні ринкових позицій «КопТим» і підвищенні рівня задоволеності 
клієнтів.  
В таблиці 2.1 наведено основні показники господарської діяльності 
підприємства за останні три роки.  
 
31 
 
Таблиця 2.1 
Основні показники ефективності господарської діяльності 
Показник 2022 р. 2023 р. 2024 р. Відхилення 
2024/2022, % 
Дохід від реалізації, грн 280 000 350 000 480 000 +71,4 
Собівартість продукції, грн 200 000 260 000 360 000 +80,0 
Валовий прибуток, грн 80 000 90 000 120 000 +50,0 
Кількість працівників, осіб 2 2 3 +50,0 
Кількість унікальних відвідувачів 5 500 8 000 12 000 +118,2 
сайту на місяць 
 
Аналіз динаміки основних показників діяльності ФОП Хрипко П.П. 
(магазин «КопТим») свідчить про стабільне зростання обсягів реалізації, 
розширення клієнтської бази та поступове посилення позицій бренду в онлайн-
середовищі (рисунок 2.2). Протягом останніх трьох років спостерігається 
позитивна тенденція у розвитку підприємства, що є результатом послідовного 
впровадження сучасних інструментів цифрового маркетингу. Особливо 
помітним є зростання доходів у 2024 році, яке перевищило показники 2022 року 
більш ніж на 70%. Таке збільшення обсягів продажів пояснюється низкою 
чинників. Насамперед — активізацією маркетингової діяльності у соціальних 
мережах (Instagram, Facebook, TikTok), що дозволило суттєво збільшити 
охоплення аудиторії, підвищити впізнаваність бренду та залучити нових 
клієнтів. Значну роль відіграло також покращення SEO-оптимізації сайту, 
завдяки чому зросла кількість органічних переходів із пошукових систем, а отже 
— і рівень конверсій.  
32 
 
Основні показники ефективності 
господарської діяльності  
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Дохід від Собівартість Валовий Кількість Кількість 
реалізації, тис. реалізованої прибуток, тис. працівників, унікальних 
грн продукції, тис. грн осіб відвідувачів 
грн сайту на місяць
2022 р. 2023 р. 2024 р.
 
Рисунок 2.2. Динаміка основних показників діяльності ФОП Хрипко П.П. 
Крім того, підприємство планує активно розвивати нові канали комунікації 
з клієнтами: чат-боти, електронну розсилку, інтерактивні сторіс та короткі 
відеоогляди товарів. Паралельно зростає кількість постійних клієнтів, які 
здійснюють регулярні покупки, що свідчить про підвищення рівня довіри до 
бренду й ефективність клієнтоорієнтованої політики компанії. Важливо також 
відзначити диверсифікацію асортименту, що включає не лише спеції й приправи 
для копчення, а й аксесуари, набори для виготовлення ковбас, тріску, 
ароматизатори та подарункові набори. Це дозволяє задовольняти різні сегменти 
попиту — від побутових споживачів до малих виробників харчової продукції, 
ресторанів і фермерських господарств. 
Назва підприємства «Коптим» є лаконічною, яскравою та водночас 
змістовною. Вона чітко відображає напрям діяльності підприємства — продаж 
товарів для копчення, приготування м’яса, риби, ковбас, спецій та допоміжних 
матеріалів. З маркетингової точки зору така назва має високу ефективність, адже 
вона базується на принципі асоціативного сприйняття: одразу викликає в уяві 
процес копчення, аромат диму, тепло вогню, домашній смак і задоволення від 
приготування страв. 
Короткі, динамічні назви мають значну перевагу в умовах інформаційного 
перевантаження сучасного споживача. Вони легко вимовляються, швидко 
33 
 
запам’ятовуються й забезпечують стійку впізнаваність бренду. Назва «Коптим» 
побудована на українському дієслові у формі теперішнього часу, що створює 
ефект активної дії, живого процесу. Таким чином, споживач підсвідомо 
ототожнює себе з брендом, відчуваючи, що разом із ним він «коптить», тобто 
бере участь у процесі приготування. Це забезпечує емоційний зв’язок між 
брендом і клієнтом — важливий фактор у сучасному маркетингу. 
Логотип є основним візуальним елементом фірмового стилю 
підприємства. Він формує перше враження про бренд, визначає його сприйняття 
споживачами та забезпечує візуальну впізнаваність. Для підприємства ФОП 
Хрипко П.П. логотип виконує не лише ідентифікаційну, а й комунікативну 
функцію — він передає зміст діяльності компанії, її цінності та філософію 
бренду. Логотип складається з двох взаємопов’язаних частин: графічної та 
текстової, які гармонійно поєднуються між собою, створюючи цілісний і 
завершений образ (рисунок 2.3). 
 
 
Рисунок 2.3. Логотип «КопТим» 
Графічний елемент логотипу є центральним компонентом візуальної 
ідентичності бренду. Він містить зображення перехрещених лопатки та вилки, 
над якими розміщене полум’я. Ця композиція вибудувана за принципом 
простоти та символізму, що дозволяє з першого погляду зрозуміти суть 
діяльності підприємства. Зображення інструментів, знайомих кожному, хто має 
34 
 
справу з приготуванням їжі, створює асоціацію з процесом кулінарії, грилювання 
та копчення, підкреслюючи практичний аспект роботи бренду. 
По-перше, зображення лопатки та вилки є прямим візуальним посиланням 
на кулінарну сферу, у якій функціонує підприємство. Ці інструменти 
уособлюють процес приготування страв на вогні — жарення, обсмаження, 
копчення. Таким чином, логотип без зайвих слів передає споживачу головну 
ідею: бренд «Коптим» створений для тих, хто готує із задоволенням, цінує 
аромат диму, смак натуральних продуктів і мистецтво кулінарії. Ця пряма 
асоціація забезпечує зрозумілість і швидке запам’ятовування логотипу, що є 
важливою умовою його ефективності. 
По-друге, полум’я, розташоване над інструментами, є потужним 
символом, який посилює емоційне сприйняття логотипу. Вогонь у маркетинговій 
символіці має глибокий зміст: він асоціюється з теплом, життєвою енергією, 
рухом, творчістю та пристрастю. У контексті діяльності підприємства вогонь 
набуває ще більш конкретного значення — це джерело копчення, тепла й смаку, 
без якого неможливе приготування справжніх м’ясних і рибних делікатесів. 
Наявність полум’я у логотипі створює атмосферу затишку, домашності та 
апетитності, що сприяє формуванню позитивного емоційного ставлення до 
бренду. 
По-третє, композиційне поєднання лопатки, вилки та полум’я створює 
відчуття професіоналізму, точності й злагодженості. Перехрещення інструментів 
у центрі символізує єдність майстерності та досвіду, а також командну роботу й 
стабільність. Така побудова не є випадковою — вона має на меті підкреслити 
експертність підприємства у сфері копчення та приготування продуктів. Завдяки 
цьому логотип не лише привертає увагу, а й формує у свідомості споживача 
відчуття довіри: бренд «Коптим» — це не просто магазин, а фахівець, який 
досконало знає свою справу. 
Важливо зазначити, що графічна частина логотипу виконана у 
мінімалістичному стилі, що відповідає сучасним тенденціям брендингу. 
Простота форм робить символ зрозумілим і доступним для широкої аудиторії. 
35 
 
Мінімалізм також сприяє легкому сприйняттю логотипу навіть при зменшенні 
його розміру, що є надзвичайно важливим у цифровому середовищі — на сайтах, 
у соціальних мережах, мобільних додатках чи рекламних банерах. 
Ще однією суттєвою перевагою графічної частини є адаптивність. 
Зображення лопатки, вилки та полум’я зберігає свою чіткість і виразність 
незалежно від носія: воно виглядає однаково привабливо як на великих 
рекламних площинах (вивіска, банер), так і на дрібних елементах (етикетка, 
упаковка, наліпка, брендований одяг). Завдяки цьому логотип легко інтегрується 
в різні маркетингові матеріали, що забезпечує цілісність фірмового стилю 
підприємства. 
Крім того, логотип має емоційно-психологічну привабливість. Полум’я 
асоціюється з рухом, енергією та життям, тоді як інструменти вказують на ручну 
працю, майстерність і любов до справи. Таке поєднання створює враження тепла, 
активності й натхнення — рис, які споживачі часто ототожнюють із брендами, 
що пропонують якісний, «душевний» продукт. Це дозволяє логотипу не лише 
ідентифікувати компанію, а й викликати позитивні емоції, що є одним із 
головних чинників лояльності споживачів. 
Основними кольорами логотипу є чорний, білий і червоний. 
− Чорний фон символізує силу, стабільність і надійність. У поєднанні з 
іншими кольорами він створює враження глибини, солідності й довіри. 
− Білий колір елементів — знак чистоти, чесності, прозорості у відносинах 
зі споживачами, а також асоціюється з якістю та гігієною, що є важливою 
характеристикою харчових товарів. 
− Червоний колір, використаний у полум’ї та частині тексту, має потужний 
психологічний ефект. Він стимулює апетит, викликає асоціації з жаром, 
енергією, вогнем, смаком. У маркетингу харчових продуктів червоний — 
один із найефективніших кольорів, адже він підсвідомо приваблює увагу 
та викликає позитивні емоції [59].  
36 
 
Таким чином, поєднання цих трьох кольорів утворює візуальну рівновагу 
між енергією (червоний), чистотою (білий) і надійністю (чорний). Це створює 
гармонійний, але водночас емоційно насичений образ бренду. 
Шрифт, використаний у логотипі, має класичні риси, однак із чітко 
вираженими прямими лініями та помірною товщиною, що робить його добре 
читабельним. Така типографіка поєднує простоту й силу, що чудово пасує 
бренду, пов’язаному з «мужньою» тематикою приготування м’яса та копчення. 
Особливу увагу привертає графічний акцент на частині слова — «ТИМ», 
виконаній червоним кольором. Це не лише створює візуальний контраст, а й має 
символічне значення. Акцентована частина слова викликає асоціацію з дією, 
закликом («роби як ми», «копти разом із нами»), що підсилює емоційний 
компонент бренду. 
З точки зору маркетингової психології, логотип і назва «Коптим» мають 
чітко визначену семантичну і візуальну ідентичність. Вони формують позитивні 
асоціації у свідомості споживача: 
− дим, аромат, домашня їжа; 
− вогонь, тепло, сімейний відпочинок, шашлики; 
− натуральність і справжність смаку.  
Такі емоційні зв’язки є надзвичайно важливими, адже в сучасному 
маркетингу люди купують не лише продукт, а й відчуття, досвід і настрій, 
пов’язані з ним. Бренд «Коптим» створює атмосферу затишку, домашності та 
приємних емоцій, що формує емоційний капітал бренду — один із ключових 
показників лояльності клієнтів.  
З практичного погляду, логотип розроблений із урахуванням вимог 
сучасного брендингу — він поєднує простоту, чіткість і гнучкість у 
використанні. Основна мета такого дизайну — забезпечити максимальну 
впізнаваність бренду незалежно від розміру чи середовища розміщення. Завдяки 
лаконічним формам і збалансованим пропорціям, логотип однаково добре 
виглядає як на великих форматах зовнішньої реклами (білборди, вітрини, 
банери), так і на дрібних елементах — наклейках, ярликах чи піктограмах у 
37 
 
цифрових інтерфейсах. Контрастна кольорова гама підтримує візуальну 
виразність, а чіткі лінії та відсутність зайвих деталей гарантують хорошу 
читабельність навіть на складному тлі або при зменшенні масштабу. 
Такий логотип є універсальним і може бути ефективно інтегрований у різні 
носії фірмового стилю: 
− Поліграфічну продукцію — візитки, буклети, пакування, етикетки, 
сувенірну продукцію; 
− Інтернет-простір — банери, сторіс, пости, аватарки в соціальних мережах, 
рекламні оголошення на сайтах; 
− Відео- та телевізійну рекламу, а також брендований одяг і аксесуари 
персоналу; 
− Оформлення торгових точок і виставкових стендів, де важливо 
забезпечити візуальну цілісність бренду [59].  
Завдяки цьому компанія підтримує єдиний візуальний образ у всіх каналах 
комунікації, що зміцнює довіру споживачів і формує послідовне сприйняття 
бренду. Така узгодженість дизайну є ключовим елементом маркетингової 
консистентності — вона допомагає створювати стійку асоціацію між логотипом 
і цінностями бренду, незалежно від контексту використання. 
Фірмовий стиль підприємства «Коптим» сприяє створенню впізнаваного 
образу, що поєднує якість, професіоналізм і довіру. Логотип і назва виконують 
такі маркетингові функції: 
− Ідентифікаційна: дозволяють споживачеві швидко впізнати бренд серед 
конкурентів. 
− Комунікативна: передають інформацію про суть діяльності підприємства 
без додаткових пояснень. 
− Емоційна: формують позитивні відчуття, пов’язані з приготуванням, 
теплом і смаком. 
− Рекламна: сприяють запам’ятовуванню бренду та підвищенню 
ефективності рекламних кампаній.  
38 
 
Візуальний стиль також відіграє важливу роль у побудові довгострокових 
відносин зі споживачами. В сучасному конкурентному середовищі саме 
впізнаваність і емоційний зв’язок стають ключовими чинниками утримання 
клієнтів. 
Назва та логотип підприємства ФОП Хрипко П.П. «Коптим» є прикладом 
вдалого поєднання простоти, змістовності та емоційності. Вони ефективно 
виконують маркетингові завдання, формуючи цілісний, привабливий і 
конкурентоспроможний образ бренду. Такий дизайн сприяє формуванню 
позитивного іміджу підприємства, підвищенню довіри клієнтів і стимулює 
розвиток бренду на ринку товарів для копчення. У поєднанні з якісною 
продукцією та правильною маркетинговою комунікацією фірмовий стиль стає 
потужним інструментом просування та зміцнення позицій підприємства на 
ринку.  
Отже, можна зробити висновок, що ФОП Хрипко П.П. успішно реалізує 
стратегію розвитку, поєднуючи традиційні підходи до ведення бізнесу з 
сучасними цифровими інструментами маркетингу. Підприємство демонструє 
високий рівень адаптивності до змін ринкового середовища, активно розширює 
асортимент, зміцнює позиції бренду та формує позитивний імідж серед 
споживачів. Послідовна робота над підвищенням якості обслуговування, 
вдосконаленням онлайн-присутності та розширенням каналів збуту забезпечує 
стабільне зростання підприємства, підвищення його конкурентоспроможності та 
створює основу для подальшого масштабування діяльності на регіональному й 
національному рівнях. 
 
 
2.2. Аналіз цільової аудиторії та конкурентного середовища  
 
Ефективність маркетингової стратегії підприємства в Інтернет-середовищі 
безпосередньо залежить від глибини розуміння цільової аудиторії та точності 
позиціонування відносно конкурентів. Для ФОП Хрипко П.П. (бренд «КопТим») 
39 
 
особливо важливо правильно ідентифікувати потреби покупців, їхню мотивацію 
до придбання продукції, а також сформувати конкурентні переваги у сфері 
онлайн-торгівлі спеціалізованими товарами для копчення.  
Цільова аудиторія «КопТим» — це переважно чоловіки віком від 25 до 55 
років, які мають стабільний дохід, захоплюються кулінарією, полюванням, 
риболовлею або домашнім виготовленням м’ясних і рибних виробів. Проте 
останніми роками спостерігається тенденція розширення сегменту за рахунок 
жінок-домогосподарок, шеф-кухарів, фермерів та представників малого бізнесу 
у сфері харчування. Цільову аудиторію можна поділити на кілька основних 
сегментів (табл. 2.2).  
 
Таблиця 2.2 
 
Сегментація цільової аудиторії підприємства «КопТим» 
Сегмент Основні Мотиви купівлі Канали 
характеристики комунікації 
Домашні 25–50 років, мешканці Якість, натуральність Instagram, сайт, 
кулінари міст і сіл, мають хобі – спецій, зручність YouTube, 
готування м’яса, риби, використання, інтерес до рекомендації 
сирів удома кулінарних 
експериментів 
Малі виробники Підприємці або Стабільність постачання, Прямі контакти, 
ковбас і фермери, що мають оптові ціни, широкий e-mail, сайт, 
делікатесів власне виробництво асортимент Facebook 
HoReCa Професійні кухарі, Висока якість спецій і Телефон, сайт, 
(ресторани, кафе, закупівельники коптильного обладнання, Instagram, 
гриль-бари) швидка доставка комерційні 
пропозиції 
Подарунковий Покупці подарункових Оригінальність, Соціальні 
сегмент наборів (жінки, друзі, естетичне оформлення, мережі, 
колеги) емоційна цінність таргетинг, 
Google-реклама 
 
Згідно з аналітикою Google Analytics та Meta Ads Manager (дані за 2024 
рік): 
− 68% відвідувачів сайту — чоловіки, 32% — жінки; 
− вікова структура: 25–34 роки — 35%, 35–44 роки — 40%, 45–54 роки — 
20% (рисунок 2.4); 
− 80% користувачів відвідують сайт зі смартфонів; 
40 
 
− найбільш активні регіони: Київ, Харків, Дніпро, Львів, Одеса. 
ВІКОВА СТРУКТУРА
45-54 роки
21%
25-34 роки
37%
35-44 роки
42%
 
Рисунок 2.4. Вікова структура відвідувачів сайту 
Вікова структура відвідувачів свідчить про домінування споживачів 
середнього віку з високим рівнем купівельної спроможності та сформованими 
кулінарними вподобаннями. Найбільшу групу становлять користувачі віком 35–
44 роки (40%). Це цільова категорія, яка характеризується стабільним доходом, 
інтересом до якісних харчових продуктів, схильністю до експериментів у 
приготуванні страв, а також наявністю сімейних традицій, пов’язаних із 
домашнім копченням і виготовленням м’ясних виробів. Саме ця група 
найчастіше здійснює повторні покупки та демонструє високий рівень лояльності 
до бренду. 
Другою за чисельністю є вікова група 25–34 роки (35%). Представники 
цього сегмента активно використовують цифрові канали комунікації, часто 
дізнаються про магазин через соціальні мережі (Instagram, Facebook), мають 
схильність до самостійного приготування продукції для дозвілля або хобі. Для 
них важливими є сучасна візуальна подача бренду, доступність онлайн-
консультацій та швидкість доставки. 
Користувачі віком 45–54 роки (20%) становлять стабільний, але менш 
активний сегмент. Вони зазвичай є досвідченими споживачами, які вже мають 
усталені кулінарні навички та орієнтуються на перевірену якість і сталість 
41 
 
асортименту. Часто ці покупці здійснюють замовлення для домашнього 
господарства або невеликих виробничих потреб. 
Відсутність помітних груп молодших (до 25 років) або старших (понад 55 
років) споживачів свідчить про чітко визначену вікову нішу підприємства, 
зорієнтовану на аудиторію активного працездатного віку. Це також підтверджує 
необхідність підтримки цифрових каналів маркетингової комунікації, які є 
найбільш ефективними саме для вікових груп 25–44 років.  
Тобто, проведений аналіз свідчить, що цільова аудиторія інтернет-
магазину «КопТим» — це переважно чоловіки віком від 25 до 44 років, які 
активно користуються цифровими сервісами, мають стабільний дохід і 
демонструють інтерес до кулінарії, копчення та виготовлення м’ясних виробів. 
Виявлена вікова структура має практичне значення для формування 
маркетингової стратегії підприємства, оскільки дозволяє адаптувати рекламні 
повідомлення, візуальні матеріали й асортимент під потреби найбільш 
прибуткових сегментів споживачів.  
Психографічний аналіз показує, що покупці «КопТим» — це активні 
користувачі соціальних мереж, які часто шукають рецепти, поради з копчення та 
новинки у сфері кулінарії. Вони орієнтуються на практичність, автентичність і 
емоційне задоволення від процесу приготування страв. 
Поведінкові характеристики цільової аудиторії підприємства «КопТим» 
демонструють сталість купівельної активності протягом року з помітними 
сезонними коливаннями. Зокрема, частота купівель становить у середньому від 
одного до трьох разів на місяць. Найвищий рівень попиту спостерігається в 
період травень–вересень, коли активізується гриль-сезон, а також у грудні, коли 
збільшується кількість замовлень до новорічних і різдвяних свят. 
Ефективність діяльності підприємства багато в чому визначається 
структурою його доходів, яка відображає частку кожного сегмента споживачів у 
загальному обсязі реалізації. Для ФОП Хрипко П.П., що функціонує у сфері 
постачання товарів для копчення, виготовлення м’ясних виробів, спецій і 
пакувальних матеріалів, характерною є диверсифікована клієнтська база, до якої 
42 
 
належать домашні кулінари, малі виробники ковбас і делікатесів, представники 
сегменту HoReCa (ресторани, кафе, гриль-бари) та покупці подарункової 
продукції. 
Розподіл доходів між основними категоріями клієнтів наведено у таблиці 
2.3. 
Таблиця 2.3 
 
Структура доходів ФОП Хрипко П.П. за сегментами цільової аудиторії, 2024 р. 
Частка у 
Основні види 
Сегмент Характеристика структурі Середній 
№ продукції, що 
споживачів сегмента доходів, чек, грн 
купуються 
% 
Індивідуальні 
споживачі, які 
Спеції, оболонки, 
займаються 
Домашні шпагат, нітритна 
1 виготовленням 35 % 750 
кулінари сіль, вакуумні 
м’ясних виробів 
пакети 
удома для власних 
потреб 
Функціональні 
Приватні 
добавки, 
Малі м’ясопереробні 
обладнання, 
виробники цехи, фермерські 
2 40 % спеції у великих 3100 
ковбас і господарства, 
фасуваннях, 
делікатесів локальні торгові 
пакувальні 
марки 
матеріали 
Професійні кухні, 
заклади Професійні 
HoReCa 
громадського суміші спецій, 
(ресторани, 
3 харчування, які 15 % маринади, димні 2100 
кафе, гриль-
використовують рідини, вакуумні 
бари) 
спеції та суміші для пакети 
страв 
Покупці, які 
Готові набори 
замовляють готові 
спецій, 
Подарунковий набори для 
4 10 % подарункові 950 
сегмент копчення або 
бокси, сувенірна 
подарункові бокси 
продукція 
зі спеціями 
Разом — — 100 % — — 
 
Аналіз наведеної структури свідчить, що основну частку доходів 
підприємства формують малі виробники ковбас і делікатесів (40%), які 
закуповують продукцію у великих фасуваннях і потребують стабільних 
43 
 
постачань сировини та допоміжних матеріалів. Друге місце займають домашні 
кулінари (35%), для яких важливими є доступна ціна, якість спецій і можливість 
отримання консультацій. Сегмент HoReCa (15%) забезпечує стабільні, але менш 
об’ємні закупівлі, натомість характеризується високими вимогами до якості 
продукції та термінів постачання. Найменшу частку становить подарунковий 
сегмент (10%), який має сезонний характер (збільшення продажів у святкові 
періоди) (рисунок 2.5). 
10%
15% 35%
40%
Домашні кулінари Малі виробники ковбас і делікатесів
HoReCa (ресторани, кафе, гриль-бари) Подарунковий сегмент
 
Рисунок 2.5. Частка споживачів у структурі доходів  
Такий розподіл доходів свідчить про збалансованість клієнтської бази 
підприємства, що зменшує ризики залежності від одного сегмента ринку. Для 
подальшого зростання доцільно посилювати маркетингову активність у напрямі 
сегментів HoReCa та подарункових наборів, оскільки вони мають потенціал до 
розширення за рахунок популяризації культури грилю та подарункових 
гастрономічних продуктів.  
Середній чек покупців ФОП Хрипко П.П. варіюється залежно від типу 
клієнтів: для роздрібних споживачів він становить у середньому від 600 до 900 
грн, тоді як для оптових покупців — від 3000 до 5000 грн. Така різниця свідчить 
про чітко виражену сегментацію аудиторії на дві основні групи: індивідуальних 
клієнтів, які купують спеції та суміші для власного використання, та малих 
виробників або заклади громадського харчування, які закуповують продукцію 
44 
 
систематично і більшими обсягами. Це дає можливість підприємству гнучко 
формувати цінову політику, застосовувати різні маркетингові інструменти для 
кожного сегмента та прогнозувати попит з урахуванням сезонних коливань. 
Основними тригерами покупки для клієнтів виступають знижки, акційні 
пропозиції, поява нових наборів спецій та авторських рецептур. Велику роль у 
стимулюванні продажів відіграє візуальний контент — фотографії готових страв, 
відеоогляди продукції, сторіс із процесом приготування, а також реальні відгуки 
задоволених клієнтів. Такий контент формує емоційний зв’язок із брендом, 
підвищує рівень довіри до якості товару й мотивує покупців здійснювати 
повторні замовлення. 
Серед ключових критеріїв лояльності споживачі найчастіше відзначають 
високу якість продукції, швидкість обробки та доставки замовлень, акуратне 
пакування і ввічливе спілкування з менеджерами. Ці чинники створюють 
відчуття надійності й турботи про клієнта, що є надзвичайно важливим у сфері 
електронної комерції. Високий рівень задоволення покупців сприяє формуванню 
стабільної бази постійних клієнтів, які не лише повертаються за повторними 
покупками, а й рекомендують бренд знайомим, тим самим зміцнюючи 
позитивний імідж підприємства [34, с. 120]. 
Щодо очікувань клієнтів, вони все частіше прагнуть персоналізованого 
підходу у взаємодії з брендом. Покупці хочуть отримувати індивідуальні 
рекомендації, брати участь у бонусних або накопичувальних програмах, мати 
можливість оперативно спілкуватися через Instagram Direct, чат-бот чи сайт. 
Такий рівень комунікації створює ефект персонального сервісу, підвищує довіру 
до компанії та сприяє довгостроковим відносинам між брендом і клієнтами. 
У ході проведення маркетингового дослідження діяльності інтернет-
магазину «КопТим» було здійснено анкетування постійних і потенційних 
клієнтів з метою визначення рівня задоволеності якістю обслуговування та 
продукції. Одним із запитань анкети було: «Оцініть ступінь своєї задоволеності 
окремими аспектами роботи інтернет-магазину «КопТим» (за п’ятибальною 
45 
 
шкалою, де 1 — зовсім не задоволений, 5 — повністю задоволений)» додаток Б.  
Відповіді респондентів розподілилися таким чином (рисунок 2.6).  
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
комунікац
зовнішній 
якість зручність ія з швидкість асортимен цінова 
пакування вигляд 
продукції сайту менеджер доставки т товару політика
товару
ом
дуже задоволений 70 94 72 45 53 66 90 50
задоволений 37 4 21 31 37 23 5 23
не дуже задоволений 3 2 1 15 10 3 5 22
не задоволений 0 0 6 2 0 7 0 4
зовсім не задоволений 0 0 0 7 0 1 0 1
 
Рисунок 2.6. Рівень задоволеності клієнтів магазину «КопТим» за окремими 
показниками 
Аналіз отриманих результатів свідчить, що найвищий рівень задоволеності 
споживачі продемонстрували щодо якості продукції, що підтверджує позитивну 
репутацію бренду «КопТим» на ринку товарів для копчення та виготовлення 
ковбас. Високі оцінки також отримали показники швидкості доставки і зручності 
сайту, що свідчить про ефективність логістичних процесів та належний рівень 
цифрової підтримки користувачів. 
Дещо нижчі оцінки зафіксовано за критеріями цінової політики та 
пакування продукції. Це може свідчити про потребу у додатковому 
позиціонуванні бренду як такого, що поєднує якість і доступність, а також у 
вдосконаленні візуальної складової пакування. Водночас усі середні показники 
46 
 
перевищують рівень 3,5, що загалом демонструє високий рівень задоволеності 
клієнтів і стійке позитивне сприйняття магазину. 
Проведене опитування дозволяє зробити висновок, що підприємство 
успішно формує клієнтоорієнтовану модель діяльності, зосереджену на якості, 
швидкості обслуговування та довірі покупців. Подальші маркетингові зусилля 
доцільно спрямувати на підвищення візуальної привабливості товарів, 
удосконалення системи лояльності та персоналізованих пропозицій для різних 
сегментів цільової аудиторії.  
Вивчення споживчих відгуків є важливим етапом дослідження цільової 
аудиторії підприємства електронної комерції, оскільки саме цей інструмент 
відображає реальний досвід користувачів, рівень їхньої задоволеності сервісом і 
якістю продукції, а також дозволяє виокремити основні потреби та очікування 
клієнтів. На сторінці «Відгуки» офіційного сайту інтернет-магазину «КопТим» 
(https://kopteam.com.ua/store-reviews/) розміщено 13 коментарів покупців, усі з 
яких мають позитивний характер (середній рейтинг — 5,0 із 5 можливих) [3]. 
У процесі контент-аналізу було виокремлено ключові тематичні акценти, 
що найчастіше зустрічаються у висловлюваннях споживачів. Серед домінант — 
висока швидкість доставки, якість товарів, оперативність обслуговування, 
ввічливість персоналу, наявність продукції та демократична цінова політика. Усі 
ці характеристики свідчать про стабільну позитивну репутацію підприємства, 
ефективність логістичних процесів і довіру споживачів до бренду. 
Для наочності основні результати узагальнено у таблиці 2.4. 
Таблиця 2.4 
Узагальнення змісту відгуків споживачів інтернет-магазину «КопТим» 
№ Дата Зміст відгуку (скорочено) Ключові слова Основні 
відгуку акценти 
1 21.09.2025 «Магазин супер, обслуговування, Висока якість 
обслуговування теж супер.» позитив сервісу 
2 13.09.2025 «Все сподобалось, оперативно, швидкість, якість Оперативна 
швидко та якісно.» доставка 
3 01.05.2025 «Дякую за якісні спеції та спеції, доставка Якість 
швидку доставку.» продукції 
 
47 
 
Продовження табл. 2.4 
4 13.04.2025 «Найкращий магазин. Якісна ціна, якість, Комплексне 
продукція, адекватні ціни, сервіс задоволення 
ввічливі оператори.» 
5 15.01.2025 «Товар був у наявності, продавець швидкість, Надійність 
швидко зателефонував, відправив комунікація постачання 
того ж дня.» 
6 03.12.2024 «Замовляю не вперше. Все постійний Лояльність 
стабільно добре.» клієнт, клієнтів 
стабільність 
7– Інші Короткі позитивні відгуки без позитив, Загальна 
13 відгуки конкретизації швидкість, якість задоволеність 
 
Згідно з проведеним аналізом, переважна більшість відгуків належить 
клієнтам, які вже неодноразово користувалися послугами магазину, що вказує на 
високий рівень лояльності. Водночас характер коментарів дає підстави 
стверджувати, що основна частина цільової аудиторії — це споживачі, які 
займаються виготовленням м’ясних та ковбасних виробів у домашніх або малих 
виробничих умовах, тобто представники сегменту «домашні майстри» та «дрібні 
підприємці». Такі покупці цінують швидкість оброблення замовлення, наявність 
спеціалізованої продукції (спецій, оболонок, обладнання) і можливість отримати 
консультацію від продавця. 
Наявність позитивних повторних відгуків засвідчує сталість клієнтських 
зв’язків і високий рівень довіри до бренду. Проте відсутність критичних чи 
розгорнутих коментарів свідчить про потенційний дефіцит глибокого зворотного 
зв’язку, який міг би допомогти удосконалити маркетингові комунікації та 
асортиментну політику. Крім того, споживачі рідко згадують про упаковку, 
дизайн сайту чи особливості користувацького досвіду, що може бути сигналом 
до додаткових досліджень у цьому напрямі. 
У підсумку відгуки на сайті підтверджують позитивний імідж 
підприємства, орієнтацію на якість та сервіс, однак виявляють потребу у 
подальшому зборі аналітичних даних для поглибленого вивчення споживчих 
мотивацій. Доцільним є впровадження анкетування постійних клієнтів, 
розширення можливостей залишати детальні відгуки з фотографіями продукції, 
48 
 
а також сегментація клієнтської бази для формування персоналізованих 
пропозицій і підвищення ефективності цифрового маркетингу.  
Тобто, цільова аудиторія «КопТим» — це поінформовані, активні та 
лояльні споживачі, які приймають рішення про покупку, спираючись на 
емоційну довіру до бренду, візуальний контент та досвід інших клієнтів. Це 
свідчить про важливість підтримання постійного діалогу з аудиторією через 
якісний контент і клієнтськоорієнтовану комунікацію. 
Ринок спеціалізованих товарів для копчення в Україні характеризується 
високою фрагментованістю, де значну частку займають невеликі інтернет-
магазини та вузькопрофільні торговці на маркетплейсах. Основними 
конкурентами «КопТим» у цифровому середовищі є: 
1. «М’ясом’ясо» (myasomiaso.com.ua) – один із найбільших онлайн-магазинів 
спецій і товарів для ковбас; 
2. «Koptilka.ua» – спеціалізується на коптильнях і димогенераторах; 
3. «SmokyMeat» (smoky.com.ua) – пропонує широкий вибір спецій і тріски; 
4. «Паприка» (paprika-market.com.ua) – фокусується на приправках та 
харчових добавках. 
Для порівняння їхніх характеристик розроблено аналітичну таблицю (табл. 
2.5). 
Таблиця 2.5 
 
Характеристика конкурентів підприємства «КопТим» (станом на 2024 р.) 
Показник КопТим М’ясом’ясо Koptilka.ua SmokyMeat Паприка 
Рік 
2016 2014 2015 2017 2012 
заснування 
Кількість 
товарних ~3000 ~5000 ~1200 ~2500 ~4000 
позицій 
Спеції, 
Основна коптильні, Інгредієнти Коптильні, Спеції, Приправи, 
спеціалізація тріска, для ковбас димогенератори тріска суміші 
набори 
Сайт, Сайт, 
Онлайн- Сайт, Сайт, 
Instagram, YouTube, Сайт, Facebook 
канали Instagram Rozetka 
Facebook Instagram 
 
49 
 
Продовження табл. 2.5 
Авторські 
набори, 
Великий 
Унікальна кулінарний Професійне Натуральні Роздрібна 
асортимент 
перевага контент, акцент обладнання спеції мережа 
інгредієнтів 
на домашньому 
копченні 
Впізнаваність 
бренду (умовна 4 5 3 4 3 
оцінка 1–5) 
Активність у 
соцмережах 
5 4 2 4 3 
(умовна оцінка 
1–5) 
Рівень 
клієнтської Високий Високий Середній Високий Середній 
лояльності 
 
Проведене дослідження конкурентного середовища показало, що ринок 
товарів для копчення, виготовлення ковбас, м’яса та риби перебуває у фазі 
активного розвитку. Споживчий інтерес до натуральних продуктів домашнього 
приготування зростає, що стимулює появу нових гравців і підвищує рівень 
конкуренції. Основна боротьба між брендами відбувається не лише у площині 
ціни чи асортименту, а насамперед у візуально-комунікаційній сфері — якість 
контенту, привабливість сторінок у соцмережах, рівень залучення аудиторії та 
співпраця з блогерами. Саме ці чинники нині визначають довіру споживачів і 
частоту повторних купівель. 
Позиції магазину «КопТим» у конкурентному середовищі можна 
охарактеризувати як стабільно сильні. Компанія займає впізнавану нішу завдяки 
чіткій спеціалізації на товарах для копчення та ковбасарства, що дозволяє 
сфокусувати маркетинг на вузькому, але відданому колі клієнтів. Висока 
залученість аудиторії у соціальних мережах, доступна цінова політика та 
постійна якість продукції створюють позитивне сприйняття бренду. Окремо 
варто відзначити освітньо-кулінарний контент — рецепти, поради, огляди спецій 
та аксесуарів — який формує довіру до бренду й мотивує споживачів не лише 
купувати, а й розвивати кулінарні навички. 
50 
 
Водночас аналітика конкурентного середовища виявила зони для 
вдосконалення. По-перше, необхідне посилення SEO-просування — розширення 
кількості ключових запитів, пов’язаних із темою копчення, спецій, ковбасарства 
тощо. По-друге, підприємство має недостатню присутність у B2B-сегменті, де 
перспективними можуть бути співпраця з ресторанами, крафтовими 
виробниками та фермерськими господарствами. Окрім того, доцільним є 
збільшення кількості відеоконтенту та інтерактивних форматів, що нині є 
трендом у просуванні кулінарних брендів. 
Таким чином, конкурентний аналіз свідчить, що «КопТим» має високий 
потенціал для масштабування та зміцнення своїх позицій через модернізацію 
комунікаційних каналів, покращення системи лояльності й активніше 
використання сучасних digital-інструментів. Для наочного узагальнення 
стратегічних позицій підприємства у конкурентному полі проведено SWOT-
аналіз (табл. 2.6), який дозволяє чітко визначити сильні та слабкі сторони, 
можливості й загрози ринку. 
Таблиця 2.6 
 
SWOT-аналіз підприємства «КопТим» 
Сильні сторони (S) Слабкі сторони (W) 
Висока якість продукції Слабка програма лояльності 
Активна присутність у соцмережах Обмежений бюджет на рекламу 
Великий асортимент товарів Невисокий рівень автоматизації CRM 
Власний сайт з онлайн-оплатою Обмежене представлення на маркетплейсах 
Лояльна база клієнтів Недостатня SEO-оптимізація 
Можливості (O) Загрози (T) 
Розвиток B2B-сегменту Збільшення конкуренції онлайн 
Розширення географії продажів Коливання валютного курсу 
Партнерство з кулінарними блогерами Поява копій товарів нижчої якості 
Запуск власної лінії спецій Зміна споживчих уподобань 
 
Таким чином, проведений аналіз свідчить, що цільова аудиторія 
підприємства «КопТим» чітко сформована та лояльна, характеризується 
51 
 
стабільним попитом і високим рівнем цифрової активності. Підприємство має 
конкурентні переваги у вигляді нішевої спеціалізації, активної комунікації з 
клієнтами та емоційного контент-маркетингу. Однак для подальшого зростання 
необхідно удосконалити систему взаємодії з клієнтами, розширити рекламні 
канали, підвищити SEO-позиції сайту та сформувати довгострокову 
маркетингову стратегію, спрямовану на посилення бренду у конкурентному 
онлайн-середовищі.  
 
 
2.3. Оцінка маркетингової стратегії просування ФОП Хрипко П.П. 
 
Маркетингова стратегія підприємства ФОП Хрипко П.П. (магазин 
«КопТим») спрямована на формування сталого попиту на продукцію для 
копчення, виготовлення ковбас, м’яса та риби шляхом активного використання 
інтернет-комунікаційних каналів. Основною метою є підвищення впізнаваності 
бренду, залучення нових клієнтів і стимулювання повторних покупок через 
формування емоційного зв’язку з аудиторією та створення ціннісного контенту. 
Стратегія просування «КопТим» ґрунтується на поєднанні контент-
маркетингу, соціальних мереж, SEO-просування та прямих комунікацій із 
клієнтами. Основними маркетинговими цілями є: 
− зміцнення позицій бренду на ринку спеціалізованих товарів для копчення 
та ковбасарства; 
− підвищення рівня залученості аудиторії в онлайн-просторі; 
− збільшення частки повторних продажів; 
− формування лояльної спільноти навколо бренду; 
− розширення B2B-сегменту (ресторани, фермерські господарства, локальні 
виробники). 
Для досягнення зазначених цілей підприємство використовує інтегровану 
комунікаційну стратегію, що включає такі основні напрями: 
52 
 
1. SMM-просування (Instagram, Facebook, TikTok): публікація тематичного 
контенту (рецепти, огляди, поради), сторіс із процесом приготування, 
інтерактиви з підписниками, конкурси та гіви. 
2. SEO та контент-маркетинг: оптимізація сайту за запитами «спеції для 
копчення», «набір для ковбас», «ароматизатори для м’яса», публікація 
статей і рецептів, що забезпечують органічний трафік. 
3. Email-маркетинг та месенджер-комунікації: регулярні розсилки з акціями, 
новинками, сезонними підбірками товарів. 
4. Партнерський маркетинг: співпраця з кулінарними блогерами та 
майстрами-ковбасниками, які створюють рекомендаційний контент. 
5. Рекламні кампанії: таргетована реклама у Facebook та Instagram, зокрема 
просування постів і сторіс із лімітованими пропозиціями (рисунок 2.7) [5]. 
SMM-просування (Instagram, Facebook, TikTok)
SEO та контент-маркетинг
Email-маркетинг та месенджери
Партнерський маркетинг
Рекламні кампанії (таргетинг у соцмережах)
23%
28%
13%
20%
16%
 
Рисунок 2.7. Розподіл основних інструментів інтегрованої комунікаційної 
стратегії підприємства 
На рисунку 2.7 представлено розподіл основних інструментів інтегрованої 
комунікаційної стратегії підприємства: найбільшу частку займає SMM-
просування у соціальних мережах (28%), що свідчить про пріоритет візуального 
контенту та регулярної взаємодії з аудиторією. Значну роль відіграють також 
53 
 
рекламні кампанії у Facebook та Instagram (23%), які забезпечують швидке 
охоплення та просування лімітованих пропозицій. SEO та контент-маркетинг 
становлять 20% і відповідають за стабільний органічний трафік на сайт. Email-
маркетинг і месенджер-розсилки охоплюють 16% стратегії та забезпечують 
персоналізовану комунікацію з клієнтами. Найменшу, але важливу частку (13%) 
має партнерський маркетинг, орієнтований на співпрацю з блогерами та 
експертами для формування довіри та рекомендаційного контенту. 
Сайт компанії демонструє позитивну динаміку зростання відвідуваності, 
що стало можливим завдяки якісній SEO-оптимізації. За основними пошуковими 
запитами — «коптильня купити», «тріска для копчення», «спеції для м’яса» — 
сайт стабільно входить до топ-10 результатів пошуку. Це забезпечує постійний 
приплив цільового трафіку з органічних джерел. Водночас існує нереалізований 
потенціал цього каналу: доцільно посилити внутрішню перелінковку сторінок, 
створити розділ блогу з порадами та рецептами, додати відеоогляди продукції й 
інтерактивні елементи, що утримуватимуть увагу користувачів і підвищать 
конверсію.  
Рекламна діяльність підприємства має виражений сезонний характер — 
основні кампанії проводяться у травні–вересні (період активного грилювання) та 
у грудні, коли зростає попит на подарункові бокси. Акценти робляться на набори 
для копчення, спеції та тріску, що відповідає найпопулярнішим запитам клієнтів. 
Середній показник CTR рекламних кампаній становить 2,7%, що є добрим 
результатом для нішевого e-commerce і свідчить про релевантність креативів та 
ефективне таргетування. Однак підприємству варто розглянути можливість 
тестування нових форматів реклами — відеооголошень та ремаркетингу, які 
могли б підвищити коефіцієнт конверсії.   
Email-маркетинг і розсилки через месенджери (Telegram, Viber) наразі 
використовуються епізодично, без системного плану. Це знижує рівень 
повторних продажів і можливість персонального контакту з клієнтами. 
Потенціал цього інструменту полягає у впровадженні персоналізованих 
рекомендацій (наприклад, добірок спецій за типом м’яса або сезонними 
54 
 
рецептами), автоматичних тригерних листів після покупки та бонусної програми 
для постійних клієнтів. Такий підхід дозволить збільшити частоту повторних 
замовлень, підвищити лояльність та створити довгострокові відносини з 
покупцями [13].  
Таблиця 2.7 
Оцінка ефективності інструментів просування ФОП Хрипко П.П. («КопТим») 
Канал Основні показники Переваги Недоліки / потенціал 
просування ефективності для покращення 
Потребує 
Висока залученість, 
систематизації 
довіра аудиторії, 
60% переходів на сайт; контенту, 
Instagram активна взаємодія 
ER ≈ 6–8% впровадження 
через сторіс і 
таргетованих серій 
коментарі 
публікацій 
Топ-10 у Google за Недостатня 
Безкоштовний 
ключовими запитами; перелінковка, 
Сайт (SEO) органічний трафік, 
стабільне зростання відсутність блогу та 
довготривалий ефект 
відвідуваності динамічного контенту 
Висока ефективність у Сезонність, потреба у 
Реклама 
CTR ≈ 2,7%; сезонні пік попиту, добрі постійному тестуванні 
(Facebook, 
кампанії результати при форматів і 
Google) 
невеликих витратах ремаркетингу 
Потенціал для 
Email- та підвищення Відсутність бонусної 
Використовується 
месенджер- повторних покупок, програми, низька 
нерегулярно 
маркетинг персоналізація частота розсилок 
пропозицій 
 
Узагальнюючи результати оцінки маркетингової стратегії ФОП Хрипко 
П.П., можна стверджувати, що підприємство демонструє високу гнучкість і 
здатність адаптуватися до динаміки цифрового ринку. Застосування комплексу 
онлайн-інструментів — від SEO-просування до активної роботи в Instagram — 
забезпечує стабільний потік клієнтів, формує позитивний імідж бренду 
«КопТим» і сприяє підвищенню рівня лояльності споживачів. Водночас 
результати аналізу вказують на потребу у систематизації маркетингових 
процесів і запровадженні аналітичного підходу: встановлення KPI для оцінки 
результативності кампаній, глибша сегментація клієнтів за поведінковими 
характеристиками та автоматизація комунікацій через CRM-системи, чат-боти 
55 
 
чи email-маркетинг дозволять ефективніше управляти ресурсами та підвищити 
конверсію. 
Подальший розвиток стратегії має орієнтуватися на розширення цифрових 
каналів взаємодії з аудиторією, зокрема використання відео- та навчального 
контенту (майстер-класів, порад, оглядів) для формування експертного іміджу 
бренду. Важливо також запровадити програму лояльності з бонусними 
накопиченнями та персоналізованими знижками, що стимулюватиме повторні 
покупки. Значний потенціал має напрям B2B-просування — співпраця з 
ресторанами, магазинами фермерських продуктів і м’ясними цехами. Реалізація 
цих заходів дозволить «КопТим» не лише зміцнити ринкові позиції та підвищити 
конкурентоспроможність, а й забезпечити стале зростання та масштабування 
бізнесу в довгостроковій перспективі [23].  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
56 
 
РОЗДІЛ 3. УДОСКОНАЛЕННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ СТРАТЕГІЇ 
ПРОСУВАННЯ ТОВАРІВ ФОП ХРИПКО П.П. 
 
 
3.1. Основні напрями оптимізації інструментів інтернет-просування 
 
Сучасний етап розвитку ринку харчових продуктів характеризується 
високим рівнем конкуренції та динамічними змінами у споживчих уподобаннях. 
Для підприємств, які спеціалізуються на реалізації спецій та приправ, особливо 
актуальним є застосування ефективних інструментів інтернет-просування, що 
дозволяють не лише збільшити обсяг продажу, а й сформувати позитивний імідж 
бренду. 
ФОП Хрипко П.П. здійснює роздрібну та оптову реалізацію натуральних 
спецій, прянощів і сумішей власного фасування. Підприємство має власний 
інтернет-магазин і сторінки у соціальних мережах, однак наявні маркетингові 
заходи потребують систематизації та оптимізації для забезпечення стабільного 
зростання. Основними напрямами удосконалення інструментів інтернет-
просування є: оптимізація вебресурсу, активізація контент-маркетингу в 
соціальних мережах, оптимізація рекламних кампаній у цифрових каналах, 
розвиток e-mail та месенджер-маркетингу та покращення системи аналітики.  
Оптимізація вебресурсу - це напрямів підвищення ефективності 
маркетингової діяльності підприємства КопТим, адже саме від якості SEO-
просування залежить рівень видимості сайту у пошукових системах, кількість 
відвідувачів і, відповідно, обсяги онлайн-продажів. Для сучасного ринку спецій, 
де конкуренція постійно зростає, важливо забезпечити стабільну присутність у 
топових позиціях Google, що дозволить залучати цільову аудиторію без значних 
витрат на платну рекламу [8, с. 113]. 
Передусім необхідно розширити семантичне ядро сайту, тобто базу 
ключових слів, за якими користувачі шукають продукцію компанії. До нього 
варто включити як основні комерційні запити (наприклад, «купити спеції 
57 
 
оптом», «натуральні приправи для м’яса», «приправа для ковбаси»), так і довгі, 
більш конкретні запити («спеції для риби Кропивницький», «приправа для 
шашлику без глутамату»). Розширення семантики дозволить охопити більшу 
кількість потенційних клієнтів, які знаходяться на різних етапах прийняття 
рішення про покупку — від пошуку інформації до безпосереднього замовлення 
товару. 
Наступним кроком є оновлення метатегів, структури сторінок і контенту 
відповідно до сучасних алгоритмів Google. Для кожної сторінки мають бути 
прописані унікальні метатеги Title і Description, що містять релевантні ключові 
слова та водночас привабливі для користувача. Важливо оптимізувати заголовки 
(H1–H3), внутрішню перелінковку, швидкість завантаження сторінок і мобільну 
версію сайту. Особливу увагу слід приділити структурі каталогу: товари варто 
згрупувати за категоріями (наприклад, спеції для м’яса, для риби, для ковбасних 
виробів, суміші для маринаду), що спростить навігацію та покращить індексацію 
сторінок пошуковими системами [49].  
Важливою складовою ефективного SEO є створення розділу «Блог». 
Регулярне публікування корисних матеріалів сприятиме підвищенню авторитету 
сайту в очах пошукових систем і формуванню довіри серед споживачів. У цьому 
розділі можна розміщувати рецепти з використанням спецій КопТим, поради 
щодо правильного поєднання приправ у стравах, інформацію про походження 
спецій та їх користь. Такий контент не лише залучатиме нових відвідувачів через 
інформаційні запити («які спеції підійдуть для курки», «як зберігати спеції 
вдома»), а й стимулюватиме повторні візити на сайт, підвищуючи лояльність 
клієнтів [39].  
Окремим напрямом слід виділити впровадження локального SEO, яке 
допоможе покращити позиції сайту у регіональних запитах, зокрема за 
ключовими словами типу «спеції Кропивницький», «купити приправи 
Кропивницький». Для цього необхідно зареєструвати та оптимізувати профіль 
компанії в сервісі Google Мій бізнес, додати точну адресу, контакти, години 
роботи, фотографії продукції та магазину. Також варто мотивувати клієнтів 
58 
 
залишати позитивні відгуки на сторінці компанії — це суттєво впливає на довіру 
користувачів і ранжування у локальних результатах пошуку [50]. 
Тобто, комплексна оптимізація вебресурсу та системне SEO-просування 
дозволять КопТим не лише підвищити впізнаваність бренду у пошукових 
системах, а й сформувати стабільний потік органічного трафіку, збільшити 
кількість замовлень та зміцнити позиції підприємства на ринку спецій. 
Для підприємства КопТим, яке спеціалізується на продажу спецій і 
приправ, соціальні платформи — це не лише канал комунікації, а й повноцінний 
простір для формування емоційного зв’язку зі споживачами. Саме завдяки 
якісному контент-маркетингу у Facebook, Instagram та TikTok компанія може 
зміцнити впізнаваність бренду, збільшити лояльність аудиторії та стимулювати 
продажі через залучення користувачів до інтерактивної взаємодії. 
Передусім доцільно розробити єдиний візуальний стиль сторінок у 
соціальних мережах, який би підкреслював натуральність, екологічність та 
високу якість продукції. Всі публікації мають бути оформлені в одному 
кольоровому рішенні, із використанням впізнаваних шрифтів, логотипу, 
брендованих елементів пакування. Такий підхід формує естетичну цілісність 
акаунтів і створює відчуття професійності та стабільності компанії. Важливо, 
щоб фотографії мали «живу» енергію: спеції, викладені на кухонному столі, 
процес приготування страв, аромати й кольори, які передають атмосферу 
домашнього затишку.  
Наступним кроком є впровадження рубрик, які зроблять контент 
системним і впізнаваним. Наприклад, рубрика «Смак тижня» може розповідати 
про певну спецію чи приправу, її особливості, поєднання зі стравами та 
рекомендації щодо використання. У рубриці «Історія спеції» варто ділитися 
цікавими фактами про походження приправ, традиції їх використання у різних 
країнах, історіями фермерів чи виробників. Рубрика «Рецепт від КопТим» стане 
чудовим способом продемонструвати, як спеції компанії можна застосовувати у 
домашній кухні — від простих маринадів до складних м’ясних чи рибних страв. 
59 
 
Така систематизація контенту створює передбачуваність і допомагає утримувати 
увагу постійних підписників. 
Особливої уваги заслуговує відеоконтент, який нині має найбільший 
охоплення в соціальних мережах. Доцільно регулярно публікувати короткі відео 
з процесом фасування спецій, моментами дегустацій, оглядами новинок чи 
порадами кухарів. Наприклад, відео «Як правильно обрати спеції для шашлику?» 
або «Топ-5 приправ для осінніх страв» не лише зацікавлять аудиторію, а й 
допоможуть позиціонувати бренд як експерта у своїй галузі. Для TikTok можна 
створювати динамічні, емоційні ролики із використанням популярних трендів, 
музики та коротких порад, що забезпечить віральність контенту [66]. 
Також важливо активізувати інтерактивну взаємодію з підписниками. 
Опитування у сторіс, розіграші наборів спецій, конкурси на найкращий рецепт із 
приправами КопТим, рубрики типу «Запитай у технолога» чи «Твій вибір 
спецій» формують двосторонню комунікацію між брендом і споживачами. Такий 
підхід сприяє підвищенню довіри, створенню спільноти навколо бренду та 
зростанню органічного охоплення публікацій без додаткових рекламних витрат. 
Таким чином, активізація контент-маркетингу в соціальних мережах 
дозволить КопТим не лише підтримувати постійну комунікацію з наявними 
клієнтами, а й ефективно залучати нову аудиторію. Завдяки емоційно 
насиченому, корисному та візуально привабливому контенту компанія зможе 
сформувати імідж надійного бренду, що поєднує якість продукції з любов’ю до 
кулінарних традицій і сучасними цифровими інструментами просування. 
Оптимізація рекламних кампаній у цифрових каналах є одним із ключових 
напрямів підвищення ефективності інтернет-маркетингу ФОП Хрипко П.П. Для 
досягнення високих результатів доцільно провести детальний аудит чинних 
рекламних активностей у Meta Ads Manager та Google Ads. Такий аналіз 
дозволить виявити найрезультативніші формати оголошень, визначити 
неефективні витрати рекламного бюджету та оптимізувати налаштування 
кампаній відповідно до поведінки та інтересів цільової аудиторії [58].  
60 
 
Особливу увагу слід приділити сегментації аудиторій, що забезпечить 
більш точне налаштування реклами. Оптимальним рішенням є запуск 
таргетованих кампаній на домогосподарок, кулінарів, власників кафе, ресторанів 
та закладів громадського харчування, які активно використовують спеції у своїй 
діяльності. Такий підхід сприятиме зростанню конверсійності рекламних 
оголошень і дозволить залучати потенційних покупців, максимально 
зацікавлених у продукції. 
Для підвищення ефективності варто тестувати динамічні оголошення, що 
автоматично адаптують візуальний контент та тексти відповідно до інтересів 
користувачів. Наприклад, у періоди сезонного попиту доцільно просувати спеції 
для шашлику влітку, для глінтвейну — восени та взимку. Така персоналізація 
допоможе збільшити CTR (показник клікабельності) і покращити ROI рекламних 
інвестицій. 
Також рекомендовано впровадити «ремаркетинг — інструмент, який 
дозволяє повторно звертатися до користувачів, що вже відвідували сайт 
«КопТим», але не здійснили покупку» [27, с. 391]. Налаштування таких кампаній 
із персональними пропозиціями («поверніться за своїми улюбленими спеціями», 
«знижка для постійних клієнтів») сприятиме підвищенню частки повторних 
продажів. 
Крім того, доцільно використовувати Look-alike аудиторії, створені на 
основі даних про наявних покупців. Це дозволить розширити охоплення і 
залучити нових споживачів, які мають схожі інтереси та поведінкові 
характеристики. Завдяки цьому ФОП Хрипко П.П. зможе ефективно 
масштабувати рекламні кампанії, збільшити впізнаваність бренду «КопТим» та 
стабільно нарощувати обсяги продажу продукції через цифрові канали. 
Для підвищення рівня утримання клієнтів, формування довготривалих 
відносин і стимулювання повторних покупок варто розвивати інструменти 
прямої комунікації — e-mail та месенджер-маркетинг. Насамперед доцільно 
створити базу підписників через форму підписки на сайті, пропонуючи бонуси, 
61 
 
знижку чи подарунок за реєстрацію. Це сприятиме росту лояльності та довіри до 
бренду [22, с. 65]. 
Важливим кроком є розробка серії автоматизованих «e-mail-розсилок — 
вітальних листів, рекомендацій на основі попередніх покупок, нагадувань про 
покинуті кошики та повідомлень про акційні пропозиції» [30, с. 209]. Такі 
розсилки допомагають підтримувати постійний контакт із клієнтом без 
нав’язливості. 
Крім того, слід використовувати можливості месенджерів (Telegram, Viber) 
через створення чат-ботів, які забезпечуватимуть персоналізовані рекомендації, 
швидку консультацію щодо товарів і оперативне інформування про новинки. Це 
не лише підвищить рівень сервісу, а й скоротить час реакції на запити клієнтів, 
покращуючи їхній досвід взаємодії з брендом.  
Ефективна маркетингова діяльність неможлива без детальної аналітики. 
Для цього варто впровадити комплекс сучасних інструментів: Google Analytics 
4, Facebook Pixel і Google Tag Manager. Їх використання дозволить отримувати 
глибші дані про поведінку користувачів на сайті, джерела трафіку, конверсії та 
рівень залученості аудиторії [49].  
Регулярний аналіз цих показників допоможе визначати найефективніші 
рекламні канали, виявляти слабкі місця у воронці продажів і своєчасно 
коригувати маркетингову стратегію. Завдяки цьому можна оптимізувати 
рекламний бюджет, підвищити рентабельність інвестицій у рекламу (ROI) та 
ухвалювати обґрунтовані управлінські рішення на основі достовірних даних. У 
перспективі впровадження аналітичних дашбордів і звітів у реальному часі 
дозволить відстежувати динаміку продажів і результативність кампаній у 
зручній візуальній формі, що значно підвищить оперативність і точність 
управління маркетингом [62]. 
Отже, оптимізація інструментів інтернет-просування дасть можливість 
ФОП Хрипко П.П. не лише підвищити рівень впізнаваності бренду серед 
цільової аудиторії, а й сформувати стійкий позитивний імідж підприємства як 
надійного постачальника якісних натуральних спецій. Завдяки системному 
62 
 
використанню цифрових каналів — соціальних мереж, e-mail та месенджер-
маркетингу, контент-маркетингу та аналітичних інструментів — компанія зможе 
ефективніше комунікувати зі споживачами, підтримувати з ними довготривалі 
відносини та стимулювати повторні покупки. 
Крім того, модернізація цифрової стратегії дозволить розширити 
клієнтську базу не лише за рахунок нових покупців, а й через збільшення частоти 
замовлень серед постійних клієнтів. Використання персоналізованих 
повідомлень, рекомендацій і спеціальних пропозицій сприятиме зростанню рівня 
довіри та лояльності аудиторії. 
У довгостроковій перспективі це створить передумови для зміцнення 
конкурентних позицій на ринку натуральних спецій, підвищення обсягів 
продажів і стабільного розвитку бізнесу. Такий підхід допоможе компанії 
швидко реагувати на зміни ринкової кон’юнктури, вчасно впроваджувати 
інновації у маркетингові процеси та забезпечувати сталі результати навіть в 
умовах високої конкуренції. 
 
 
3.2. Розробка маркетингової стратегії просування товарів ФОП 
Хрипко П.П. 
 
Розробка маркетингової стратегії передбачає системний підхід до 
визначення цілей, засобів та етапів просування продукції підприємства на ринку. 
Для ФОП Хрипко П.П. стратегія має бути орієнтована на формування 
позитивного іміджу, розширення клієнтської бази та збільшення обсягів 
продажу. 
Маркетингова стратегія є комплексом довгострокових рішень, 
спрямованих на досягнення підприємством стратегічних цілей у сфері збуту та 
комунікацій. Для ФОП Хрипко П.П. стратегія просування повинна базуватися на 
принципах натуральності, довіри та стабільної якості продукції. 
Визначення стратегічних цілей: 
63 
 
− підвищення впізнаваності бренду «КопТим» серед споживачів 
Кіровоградського регіону на 30% протягом року; 
− збільшення кількості онлайн-замовлень на 25%; 
− формування постійної клієнтської бази через систему знижок і бонусів; 
− розширення партнерської мережі (HoReCa, продуктові магазини, 
фермери).  
Для ефективного просування продукції ФОП Хрипко П.П. важливо чітко 
визначити ключові ринкові сегменти та особливості цільової аудиторії. Це 
дозволить адаптувати маркетингові інструменти, меседжі й канали комунікації 
під потреби конкретних споживачів, що значно підвищить результативність 
просування. 
1. Домогосподарки та кулінари-аматори, які цінують натуральність. Це 
одна з основних груп споживачів, що роблять покупки для власних потреб. Вони 
віддають перевагу натуральним, безпечним і якісним продуктам, дбають про 
здорове харчування сім’ї та шукають надійних постачальників спецій без 
штучних добавок. Для цього сегмента доцільно використовувати контент із 
практичними порадами — рецепти, ідеї для приготування страв, рекомендації 
щодо поєднання спецій. Просування варто здійснювати через соціальні мережі 
(Facebook, Instagram, TikTok), де активна жіноча аудиторія найчастіше черпає 
кулінарні ідеї. 
2. Кафе, ресторани, кав’ярні, що закуповують спеції оптом. Даний сегмент 
включає представників HoReCa-сфери, для яких важлива стабільність 
постачання, якість продукції та вигідні умови співпраці. Вони зацікавлені у 
великооб’ємних замовленнях і можливості персоналізованих пропозицій. Для 
роботи з цим сегментом ефективними будуть B2B-канали просування — 
персональні переговори, розсилки комерційних пропозицій, участь у галузевих 
виставках, створення спеціальних умов для постійних клієнтів. 
3. Магазини органічних продуктів. Це партнери, зацікавлені в розширенні 
свого асортименту натуральною продукцією. Для них ключовим фактором є 
наявність сертифікатів якості, зручне пакування, привабливий дизайн і стабільна 
64 
 
ціна. Для залучення цього сегмента доцільно розробити оптові прайси, каталоги 
продукції та пропозиції для роздрібної реалізації з можливістю брендованого 
пакування під власною маркою. 
4. Інтернет-покупці віком 25–55 років із середнім рівнем доходу. Ця група 
активно здійснює покупки онлайн, користується маркетплейсами, соціальними 
мережами та мессенджерами. Вони цінують зручність, швидкість доставки, 
простоту оформлення замовлення й можливість ознайомитись із відгуками перед 
покупкою. Для цього сегмента доцільно оптимізувати сайт, забезпечити 
мобільну адаптацію, налаштувати таргетовану рекламу у Meta Ads і Google Ads, 
а також запровадити e-mail-розсилки та чат-боти з індивідуальними 
рекомендаціями. 
Таким чином, сегментація ринку дозволить побудувати багаторівневу 
маркетингову стратегію, де для кожної групи споживачів буде розроблено власні 
підходи до комунікації, канали просування та стимулювання продажів. Це 
допоможе ФОП Хрипко П.П. підвищити ефективність маркетингової діяльності, 
оптимізувати витрати на рекламу та забезпечити сталий ріст клієнтської бази. 
Позиціонування є ключовим елементом маркетингової стратегії, оскільки 
саме воно визначає, як споживачі сприйматимуть бренд серед конкурентів. ФОП 
Хрипко П.П. має позиціонувати себе як «постачальник натуральних спецій без 
домішок, який поєднує традиції смаку з сучасним підходом до сервісу». 
Таке позиціонування підкреслює головні переваги підприємства — високу якість 
продукції, натуральність інгредієнтів, збереження автентичних смакових 
властивостей і водночас сучасний, клієнтоорієнтований сервіс. Це поєднання 
традицій і інновацій формує емоційно привабливий образ бренду, який викликає 
довіру у споживачів і підкреслює його унікальність. 
Основний меседж комунікації — «Натуральні спеції — справжній смак 
життя» — має стати центральною ідеєю всіх рекламних і PR-активностей. Цей 
слоган відображає філософію бренду: натуральність, щирість, турботу про 
здоров’я та насолоду від справжнього смаку. Комунікації мають бути теплими, 
65 
 
дружніми, із фокусом на емоції, кулінарні традиції та якість життя, що 
асоціюється зі споживанням натуральної продукції. 
Для досягнення стратегічних цілей доцільно розробити збалансований 
комплекс маркетингових інструментів (4Р: Product, Price, Place, Promotion), що 
забезпечить системне просування продукції на ринку натуральних спецій [19]. 
Product (товар): основна увага має бути зосереджена на удосконаленні 
пакування — використанні екологічних матеріалів, які підкреслять 
натуральність продукції, а також розробці брендованого дизайну з чітким 
логотипом і сучасною візуальною ідентикою. Це дозволить створити 
впізнаваний образ бренду на полицях магазинів і маркетплейсів. 
Розширення асортименту за категоріями («для м’яса», «для риби», «для 
десертів») допоможе задовольнити потреби різних груп споживачів і 
забезпечити більшу гнучкість пропозиції. Також варто розглянути можливість 
створення подарункових наборів спецій — як сезонного або святкового продукту 
[19]. 
Price (ціна): цінова політика має бути диференційованою. Для оптових 
клієнтів (HoReCa, магазини) слід передбачити гнучку систему знижок і бонусів, 
що стимулюватиме довгострокову співпрацю. Для роздрібних покупців 
ефективними стануть сезонні акції, програма лояльності «3+1» (кожна четверта 
покупка безкоштовна або зі знижкою), а також спецпропозиції до свят. Такий 
підхід дозволить збалансувати прибутковість і привабливість цінової пропозиції. 
Place (місце збуту): основний акцент варто зробити на розвитку онлайн-
каналів продажу. Власний інтернет-магазин має бути оптимізований під мобільні 
пристрої, мати зручну навігацію, докладні описи товарів і систему відгуків. 
Підключення до маркетплейсів Prom.ua, Rozetka, Rozum дозволить розширити 
охоплення цільової аудиторії та збільшити продажі. 
Для забезпечення зручності доставки клієнтам слід співпрацювати з «Новою 
поштою» та «Укрпоштою», пропонуючи різні варіанти оплати й відстеження 
замовлень. У перспективі варто розглянути можливість створення дилерської 
мережі або партнерських точок продажу у магазинах органічних продуктів [19]. 
66 
 
Promotion (просування): комунікаційна стратегія має бути комплексною та 
базуватись на багатоканальному підході. 
− SMM-стратегія повинна зосереджуватись на візуальному контенті — 
фотографіях і відео з приготуванням страв, інфографіках про користь 
спецій, відгуках клієнтів і behind-the-scenes контенті (процес фасування, 
підготовка замовлень). 
− Колаборації з фуд-блогерами та кулінарними школами дозволять 
підвищити довіру до бренду через рекомендації лідерів думок і створити 
автентичний контент. 
− Участь у виставках і ярмарках місцевих виробників сприятиме зміцненню 
іміджу підприємства як частини українського виробництва з високими 
стандартами якості. 
− Рекламна кампанія під гаслом «Смакує по-справжньому» повинна 
реалізовуватись через Meta Ads, Google Ads та офлайн-активності, 
акцентуючи на натуральності, автентичності й довірі до бренду [38, с. 176]. 
Загалом, реалізація цього комплексу заходів сприятиме створенню 
сильного бренду натуральних спецій, підвищенню його впізнаваності, 
розширенню ринку збуту та формуванню стабільного попиту на продукцію ФОП 
Хрипко П.П. 
Ефективне впровадження розробленої маркетингової стратегії потребує 
чіткого планування та поетапної реалізації дій. Такий підхід дозволить 
поступово вибудувати систему інтернет-просування, від аналітичної підготовки 
до масштабування результатів і розширення партнерських зв’язків: 
1 етап реалізації стратегії. 1–2 місяць: аналітична підготовка та створення 
основи комунікацій. На першому етапі доцільно провести аудит наявних онлайн-
ресурсів, зокрема офіційного сайту, сторінок у соціальних мережах та рекламних 
акаунтів. Метою аудиту є виявлення технічних і контентних недоліків, що 
впливають на видимість у пошукових системах і користувацький досвід.  
Після цього слід розробити контент-план для соцмереж і сайту, який 
передбачатиме регулярні публікації з корисною, цікавою та емоційною 
67 
 
інформацією про спеції, рецепти та лайфхаки з приготування страв. Також на 
цьому етапі проводиться SEO-оптимізація сайту — добір ключових слів, 
оптимізація метатегів, структури сторінок і контенту для покращення позицій у 
пошуковій видачі. Це створить основу для органічного залучення трафіку.  
2 етап реалізації стратегії. 3–4 місяць: активне просування та автоматизація 
комунікацій. Після підготовки інформаційної бази запускається таргетована 
реклама в Meta Ads (Facebook, Instagram) та Google Ads з метою залучення нових 
клієнтів і підвищення впізнаваності бренду. Паралельно створюються e-mail-
розсилки — вітальні, інформаційні, акційні — та впроваджуються чат-боти у 
Telegram і Viber для швидкої консультації, нагадувань про замовлення та 
персоналізованих рекомендацій. Цей етап спрямований на підвищення 
активності клієнтів, збільшення кількості підписників і формування стабільної 
бази постійних покупців.  
3 етап реалізації стратегії. 5–6 місяць: аналітика, оцінка результатів і 
масштабування. Після перших чотирьох місяців активної діяльності необхідно 
провести аналіз ефективності реалізованих заходів. Використовуючи дані з 
Google Analytics 4, Facebook Pixel і Google Tag Manager, слід оцінити 
ефективність рекламних кампаній, джерела трафіку, рівень конверсій і 
показники залученості. На основі результатів аналізу визначаються 
найрезультативніші канали комунікації, які доцільно масштабувати, а 
неефективні — оптимізувати або замінити. Також на цьому етапі можна 
скоригувати рекламні бюджети, оновити контент-план і внести зміни в цінову 
політику залежно від попиту.  
4 етап реалізації стратегії. 7–12 місяць: розвиток лояльності та розширення 
ринкової присутності. Фінальний етап реалізації стратегії передбачає 
закріплення досягнутих результатів і розвиток довгострокових відносин із 
клієнтами. Зокрема, доцільно запустити програму лояльності з бонусами, 
накопичувальними знижками або подарунками за повторні покупки. Паралельно 
слід розширювати партнерські зв’язки — налагоджувати співпрацю з кафе, 
ресторанами, магазинами органічних продуктів, фуд-блогерами та кулінарними 
68 
 
школами. Також на цьому етапі варто брати участь у виставках і ярмарках 
місцевих виробників, що сприятиме посиленню іміджу бренду, збільшенню 
впізнаваності й залученню нових клієнтів. 
Загалом реалізація цієї покрокової стратегії дозволить ФОП Хрипко П.П. 
послідовно вибудувати ефективну систему онлайн- і офлайн-просування, 
підвищити обсяг продажів, сформувати позитивний імідж бренду та забезпечити 
сталий розвиток бізнесу у сфері натуральних спецій. 
Для того щоб оцінити результативність запроваджених заходів і своєчасно 
коригувати маркетингову діяльність, необхідно визначити чіткі показники 
ефективності (KPI). Вони допоможуть не лише відстежити прогрес у досягненні 
поставлених цілей, а й оцінити доцільність використання окремих каналів 
просування та інструментів комунікації. 
Основними критеріями оцінки ефективності є: 
− кількість нових клієнтів і повторних замовлень — показує рівень 
привабливості бренду та ступінь лояльності споживачів; 
− показники CTR, CPC, CPA у рекламних кампаніях — відображають якість 
налаштування таргетингу, привабливість креативів і рентабельність 
рекламних вкладень [44]; 
− середній чек і обсяг онлайн-продажів — характеризують фінансову 
результативність стратегії та ефективність цінової політики; 
− охоплення у соціальних мережах та рівень залучення (ER) — свідчать про 
активність аудиторії, ефективність контенту та силу брендової комунікації 
[35]. 
Систематичний моніторинг цих показників дозволить оперативно 
реагувати на зміни ринку, оптимізувати рекламні бюджети та підвищити 
загальну ефективність маркетингової стратегії ФОП Хрипко П.П. 
Запропонована стратегія забезпечить системність маркетингової 
діяльності ФОП Хрипко П.П., сприятиме підвищенню конкурентоспроможності 
на регіональному ринку спецій і створенню стійкого бренду, що асоціюється з 
натуральністю, довірою та якістю. Реалізація комплексних заходів дозволить 
69 
 
підприємству не лише збільшити обсяги продажів, але й зміцнити емоційний 
зв’язок із клієнтами, сформувавши спільноту прихильників бренду. У 
перспективі це стане основою для подальшого розширення асортименту, виходу 
на нові ринки та сталого розвитку бізнесу в умовах зростаючої конкуренції. 
Впровадження удосконаленої маркетингової стратегії просування товарів 
передбачає певні інвестиції у сферу цифрового маркетингу, створення контенту 
та технічне вдосконалення вебресурсів. Для підтвердження доцільності 
запропонованих заходів необхідно здійснити економічну оцінку їх ефективності. 
Оцінювання проводиться на основі розрахунку прогнозованих витрат і 
очікуваних результатів, що проявляються у зростанні обсягів реалізації 
продукції, збільшенні середнього чека та підвищенні прибутковості 
підприємницької діяльності. У таблиці 3.1 наведено орієнтовні витрати ФОП 
Хрипко П.П. на реалізацію запропонованої маркетингової стратегії.  
Таблиця 3.1 
Прогнозовані витрати на реалізацію маркетингових заходів ФОП Хрипко П.П. 
№ Захід Орієнтовні витрати, грн/рік 
1 SEO-оптимізація сайту, технічне налаштування, блог 12 000 
2 Розробка контент-плану, фото- та відеозйомка 10 000 
3 Рекламні кампанії в Meta Ads та Google Ads 24 000 
4 Впровадження e-mail розсилки та чат-ботів 5 000 
5 Програма лояльності (знижки, бонуси, пакування) 6 000 
6 У часть у виставках, дегустаціях, PR-заходах 8 000 
Разом 65 000 грн 
 
Таблиця 3.1 відображає орієнтовний розподіл фінансових ресурсів, 
необхідних для впровадження запропонованої маркетингової стратегії протягом 
року. Вона охоплює основні напрями діяльності — від цифрового просування до 
формування лояльності клієнтів і публічної присутності бренду. 
Згідно з розрахунками, найбільша частка витрат припадає на рекламні 
кампанії в Meta Ads та Google Ads (24 000 грн/рік), оскільки саме вони 
забезпечують активне залучення нових клієнтів і підвищення впізнаваності 
бренду. Важливими статтями бюджету є SEO-оптимізація сайту (12 000 грн) та 
70 
 
створення якісного контенту (10 000 грн), які формують довгострокову 
присутність бренду в онлайн-просторі та підтримують його імідж. 
Також передбачено впровадження e-mail-розсилки та чат-ботів (5 000 грн) 
для автоматизації комунікацій і підвищення повторних продажів, а програма 
лояльності (6 000 грн) сприятиме утриманню постійних клієнтів. Окремо 
виділено кошти на участь у виставках, дегустаціях і PR-заходах (8 000 грн), що 
допоможе зміцнити офлайн-присутність бренду та налагодити партнерські 
контакти. 
Загальна сума прогнозованих витрат становить 65 000 грн на рік, що є 
оптимальним обсягом інвестицій для малого підприємства у сфері натуральних 
спецій. Такий бюджет дозволить реалізувати стратегічні цілі, забезпечивши 
збалансований розвиток як онлайн-, так і офлайн-напрямів маркетингової 
діяльності. 
Згідно з аналізом динаміки продажів ФОП Хрипко П.П. та даними 
аналогічних підприємств у галузі, реалізація запропонованих заходів дозволить 
очікувати такі результати: 
− зростання обсягу реалізації продукції на 20–25% за рік; 
− підвищення середнього чека на 10% завдяки розширенню асортименту та 
ефективному позиціонуванню; 
− збільшення кількості повторних покупок на 15–20% за рахунок програми 
лояльності. 
У таблиці 3.2 подано узагальнений розрахунок економічного ефекту. 
Таблиця 3.2 
Оцінка економічного ефекту від реалізації маркетингової стратегії 
Показник До впровадження Після впровадження Приріст, % 
Річний обсяг реалізації, грн 480 000 600 000 +25,0 
Валовий прибуток, грн 120 000 165 000 +37,5 
Витрати на маркетинг, грн 30 000 65 000 +116,7 
Чистий прибуток, грн 90 000 100 000 +11,1 
71 
 
Для обґрунтування доцільності інвестицій розрахуємо ключові економічні 
показники. 
1. Додатковий прибуток (ΔП): 
��П = П1 − П0 = 100000 − 90000 = 10000 грн. 
2. Рентабельність маркетингових інвестицій (ROI): 
��П 10 000
������ = × 100 = × 100 = 15,4%. 
В 65 000
3. Термін окупності інвестицій (Ток): 
В 65 000
Ток = = = 6,5 місяців. 
��П 10 000
 
Реалізація цих заходів сприятиме стабільному зростанню обсягів продажів 
та зміцненню лояльності постійних клієнтів. У довгостроковій перспективі це 
дозволить підвищити прибутковість бізнесу та сформувати позитивний імідж 
бренду ФОП Хрипко П.П. як надійного постачальника натуральних спецій.  
Крім безпосереднього фінансового результату, реалізація маркетингової 
стратегії забезпечить низку нематеріальних переваг, які у довгостроковій 
перспективі матимуть економічний вплив: 
− зростання впізнаваності бренду та довіри до торгової марки «КопТим»; 
− розширення постійної клієнтської бази за рахунок лояльності споживачів; 
− формування стабільного іміджу місцевого виробника якісних натуральних 
спецій; 
− підвищення конкурентоспроможності на регіональному та національному 
ринку. 
Таким чином, проведені розрахунки свідчать, що реалізація 
запропонованих маркетингових заходів є економічно обґрунтованою та 
доцільною. Інвестиції у розвиток цифрових каналів комунікації, зокрема SEO-
оптимізацію, контент-маркетинг і таргетовану рекламу, забезпечать зростання 
впізнаваності бренду та залучення нових споживачів. Витрати на просування, за 
прогнозами, окупляться протягом 6–7 місяців, що є оптимальним показником 
для малого підприємця у сфері роздрібної торгівлі. Очікуваний рівень 
72 
 
рентабельності становить близько 15%, що підтверджує ефективність обраної 
стратегії. Крім того, удосконалення інтернет-просування сприятиме підвищенню 
конкурентоспроможності, зміцненню ринкових позицій та формуванню 
позитивного іміджу ФОП Хрипко П.П. як сучасного, надійного та 
клієнтоорієнтованого виробника натуральних спецій, що відповідає 
стратегічним орієнтирам сталого розвитку підприємства. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
73 
 
ВИСНОВКИ 
У ході виконання кваліфікаційної роботи було комплексно досліджено 
теоретичні, методичні та практичні аспекти формування та удосконалення 
маркетингової стратегії просування товарів в інтернет-середовищі на прикладі 
діяльності ФОП Хрипко П.П. Актуальність теми підтверджується швидким 
розвитком цифрової економіки, зростанням ролі інтернет-комунікацій у 
просуванні продукції та потребою підприємств малого бізнесу в ефективних 
стратегічних підходах до управління маркетинговою діяльністю. 
У першому розділі роботи було узагальнено теоретичні засади інтернет-
маркетингу, визначено його роль у сучасному бізнес-середовищі та окреслено 
ключові інструменти онлайн-просування. У ході дослідження з’ясовано, що 
цифрові комунікації сьогодні є невід’ємною складовою діяльності більшості 
підприємств, а ефективне використання таких інструментів, як SEO, контент-
маркетинг, соціальні мережі, таргетована реклама, email-маркетинг та 
автоматизовані системи комунікації, дозволяє підприємствам вибудовувати 
сталі взаємини зі споживачами та забезпечувати зростання впізнаваності бренду. 
Методичні підходи до формування інтернет-маркетингової стратегії 
передбачають системний аналіз ринку, чітке сегментування цільової аудиторії, 
визначення стратегічних і тактичних цілей та застосування індикаторів 
ефективності (KPI, ROI, ER, CTR, CPA тощо), що забезпечують об’єктивне 
оцінювання результатів. 
Другий розділ дослідження присвячений аналізу діяльності ФОП Хрипко 
П.П. та оцінюванню чинної системи інтернет-просування. Підприємство 
спеціалізується на реалізації спецій, сумішей та товарів для копчення, здійснює 
активну діяльність через офлайн-магазин, інтернет-сайт та соціальні мережі. 
Проведений аналіз показав, що підприємець має сформовану та лояльну цільову 
аудиторію, яка характеризується високим рівнем цифрової активності. 
Сильними сторонами підприємства є нішевий асортимент, висока якість 
продукції, позитивні відгуки та активна комунікація з клієнтами у соцмережах. 
74 
 
Разом із тим, дослідження виявило низку проблем, які стримують 
ефективний розвиток підприємства в онлайн-середовищі, зокрема: 
фрагментарність маркетингових заходів, недостатній рівень SEO-оптимізації, 
обмежений обсяг контенту, нерегулярність рекламних кампаній, відсутність 
омніканального підходу та системи персоналізованих комунікацій. Також було 
встановлено, що підприємство недостатньо використовує потенціал 
партнерського маркетингу, відеоконтенту та email-розсилок. 
У третьому розділі було запропоновано комплексну стратегію 
удосконалення інтернет-просування товарів ФОП Хрипко П.П., що включає 
оптимізацію сайту, покращення SEO-показників, систематизацію контент-
політики, активізацію SMM, удосконалення рекламних кампаній у Meta Ads, 
впровадження email- та месенджер-маркетингу, розвиток інфлюенсер-співпраці 
та підсилення брендингу. Особливу увагу приділено клієнтоорієнтованості — 
персоналізації комунікацій, підвищенню якості сервісу, формуванню емоційного 
зв’язку з аудиторією та збільшенню довіри до бренду. 
Проведені розрахунки економічної ефективності показали, що 
впровадження запропонованих заходів є доцільним та економічно 
обґрунтованим. Очікується збільшення кількості замовлень, підвищення 
середнього чека, зростання органічного трафіку, розширення охоплення 
аудиторії та покращення показників залученості. Рентабельність 
запропонованих заходів становить близько 15%, а прогнозований період 
окупності інвестицій — 6–7 місяців, що є оптимальним показником для 
підприємств малого бізнесу у сфері роздрібної торгівлі. 
Таким чином, за результатами дослідження сформовано такі ключові 
узагальнення: 
− інтернет-маркетинг є стратегічно важливим інструментом розвитку 
сучасних підприємств, що забезпечує їхню конкурентоспроможність та 
ефективну взаємодію зі споживачами; 
75 
 
− формування інтернет-маркетингової стратегії потребує системного 
підходу, що ґрунтується на аналітиці, комплексності та 
клієнтоорієнтованості; 
− чинна маркетингова діяльність ФОП Хрипко П.П. має потенціал розвитку, 
але потребує чіткої структуризації та оптимізації; 
− запропонована стратегія просування дозволяє підвищити ефективність 
цифрових комунікацій підприємства, зміцнити позиції бренду та 
забезпечити зростання фінансових результатів; 
− реалізація запропонованих заходів сприятиме формуванню сталого 
конкурентного іміджу ФОП Хрипко П.П., розширенню ринків збуту та 
підвищенню рівня лояльності клієнтів. 
Проведене дослідження має теоретичне та практичне значення. 
Теоретична цінність роботи полягає в узагальненні підходів до формування 
маркетингових стратегій у цифровому середовищі, а практична — у можливості 
безпосереднього застосування запропонованих рекомендацій у господарській 
діяльності ФОП Хрипко П.П. 
Запропонована стратегія може слугувати базою для подальших досліджень 
у сфері цифрового маркетингу та розвитку інтернет-просування малого бізнесу, 
а також бути адаптована для підприємств інших суміжних ринків, що прагнуть 
зміцнити позиції у конкурентному онлайн-просторі. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
76 
 
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 
1. Бабенко В. Інтернет-маркетинг: навчальний посібник. Київ : Центр учбової 
літератури, 2021. URL: https://cul.com.ua (дата звернення: 08.10. 2025) 
2. Бойко Л. Використання Big Data в маркетингових комунікаціях. URL: 
https://mmi.fem.sumdu.edu.ua (дата звернення: 09.10. 2025) 
3. Відгуки на сайті інтернет-магазину «КопТим». URL: 
https://kopteam.com.ua/store-reviews/ (дата звернення: 18.10. 2025) 
4. Гаврилюк О. Інструменти інтернет-маркетингу в діяльності підприємств. 
URL: https://www.business-inform.net (дата звернення: 10.10. 2025) 
5. Глущенко В. Контент-маркетинг у системі цифрових комунікацій. URL: 
https://ir.kubs.edu.ua (дата звернення: 08.10. 2025) 
6. Гуменна О. Розвиток соціальних мереж як платформи для просування 
товарів. URL: https://journals.uran.ua (дата звернення: 012.11. 2025) 
7. Даниленко А. Методи оцінки ефективності digital-реклами. URL: 
https://economics.krok.edu.ua (дата звернення: 15.11. 2025) 
8. Єршова Г. М. Інтернет-маркетинг : навчальний посібник. Харків : ХНАМГ, 
2020. 214 с.  
9. Захарченко В. Особливості поведінки споживачів в онлайн-середовищі. 
URL: https://dspace.oneu.edu.ua (дата звернення: 08.10. 2025) 
10. Зіньцьо Ю. Омніканальні маркетингові стратегії. URL: 
https://journals.uran.ua (дата звернення: 08.10. 2025) 
11. Іваненко Л. Особливості поведінки споживачів в інтернет-середовищі. 
URL: https://dspace.uzhnu.edu.ua (дата звернення: 22.10. 2025) 
12. Ілляшенко Н. С. Менеджмент і маркетинг інноваційних продуктів. Суми : 
СумДУ, 2021. 298 с. 
13. Кальнова Т. Email-маркетинг як інструмент просування. URL: 
https://ir.kneu.edu.ua (дата звернення: 24.10. 2025) 
14. Карпенко О. SMM як складова інтернет-маркетингу. URL: 
https://www.econa.org.ua (дата звернення: 24.10. 2025) 
77 
 
15. Класифікація видів економічної діяльності ДК 009:2010 : затв. Наказом 
Держспоживстандарту України від 11.10.2010 № 457. URL: 
https://zakon.rada.gov.ua/go/vb457609-10 (дата звернення: 22.10. 2025) 
16. Котлер Ф., Армстронг Г. Основи маркетингу. Київ: Вільямс, 2020. 816 с.  
17. Котлер Ф., Келлер К. Л. Маркетинг-менеджмент: підручник. Київ: 
Хімджест, 2019. 720 с.  
18. Левченко Т. Поведінка споживачів у цифровому середовищі. URL: 
https://er.nau.edu.ua (дата звернення: 28.10. 2025) 
19. Маккарті Е. Джером. Концепція маркетингового міксу 4P. URL: 
https://reposit.uni-sport.edu.ua/bitstreams/968a8b00-9aa7-44d7-8a9d-
d2f3ac2d9922/download (дата звернення: 22.10. 2025) 
20. Мельник Л. Г. Економіка та інформаційні технології. Суми: 
Університетська книга, 2020. 384 с. 
21. Мельник С. Цифрова трансформація маркетингу: тренди та інструменти. 
URL: https://journal.eenu.edu.ua (дата звернення: 14.11. 2025) 
22. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоурі Ф. Основи менеджменту : підручник. 
Київ : Основи, 2000. 208 с.  
23. Модель планування SOSTAC: посібник із цифрового маркетингового 
планування. URL: https://www.smartinsights.com/digital-marketing-
strategy/sostac-model/ (дата звернення: 14.11. 2025) 
24. Мурашко А. Автоматизація маркетингу в умовах цифрової економіки. 
URL: https://ir.kneu.edu.ua (дата звернення: 17.11. 2025) 
25. Назаренко Т. SEO-просування: тенденції та методи оптимізації. URL: 
https://dspace.uzhnu.edu.ua (дата звернення: 14.11. 2025) 
26. Офіційний сайт інтернет-магазину «КопТим». URL: https://kopteam.com.ua 
27. Павленко А. Ф., Войчак А. В. Маркетинг : підручник. Київ : КНЕУ, 2018. 
565 с. 
28. Рудінова Н. Персоналізація у цифрових комунікаціях. URL: 
https://eir.kdu.edu.ua (дата звернення: 17.11. 2025) 
78 
 
29. Ситник В. Аналітика даних у маркетингу: методи та інструменти. URL: 
https://ir.kpi.ua (дата звернення: 21.11. 2025) 
30. Скрипник М. Маркетингова політика комунікацій. Київ : Каравела, 2019. 
302 с. 
31. Ткаченко І. Використання digital-інструментів у просуванні товарів. URL: 
https://er.knutd.edu.ua (дата звернення: 24.11. 2025) 
32. Ткаченко Т. Теорія та практика брендингу. Київ : КНЕУ, 2019. 248 с. 
33. УкрІнформ. Цифрові тенденції бізнесу в Україні. URL: 
https://www.ukrinform.ua (дата звернення: 06.11. 2025) 
34. Федорченко В. К. Маркетингова товарна політика. Київ : Ліра-К, 2021. 256 
с. 
35. Фещенко В. Маркетинг у соціальних мережах: український досвід. URL: 
https://mmi.fem.sumdu.edu.ua (дата звернення: 06.11. 2025) 
36. Шевченко О. Вплив відеоконтенту на залучення аудиторії у соцмережах. 
URL: https://journals.onaft.edu.ua (дата звернення: 06.11. 2025) 
37. Шульгіна Л. М. Маркетинг у цифрову епоху. Київ : КНЕУ, 2022. 380 с. 
38. Яковлєв А. Інтернет-реклама: теорія і практика. Харків : Ранок, 2020. 206с. 
39. Ярощук О. Стратегії розвитку малого бізнесу в цифровому середовищі. 
URL: https://er.chdtu.edu.ua (дата звернення: 03.11. 2025) 
40. Business Insider Intelligence. Messenger Marketing 2023. URL: 
https://www.businessinsider.com (дата звернення: 03.11. 2025) 
41. Conversion Rate та ROMI як інструменти оцінки операційної ефективності 
вебсайту в цифровому маркетингу. URL: 
https://www.hubspot.com/marketing-statistics (дата звернення: 26.11. 2025) 
42. Chaffey D., Ellis-Chadwick F. Digital Marketing: Strategy, Implementation and 
Practice. Pearson, 2022. URL: https://www.pearson.com (дата звернення: 
26.11. 2025) 
43. Chaffey D., Smith P. Digital Marketing Excellence. Routledge, 2023. URL: 
https://www.routledge.com (дата звернення: 20.11. 2025) 
79 
 
44. CPA (Cost Per Acquisition) як показник вартості залучення одного клієнта 
в digital-маркетингу. URL: https://support.google.com/google-ads (дата 
звернення: 26.11. 2025) 
45. Fishkin R. Lost and Founder. Penguin, 2021. URL: 
https://www.penguinrandomhouse.com (дата звернення: 20.11. 2025) 
46. GlobalWebIndex (GWI). Social Media Trends 2024. URL: 
https://www.gwi.com (дата звернення: 27.11. 2025) 
47. Google Ads Help Center. CTR (Click-Through Rate) як показник оцінки 
ефективності контекстної реклами (PPC). URL: 
https://support.google.com/google-ads/answer/6320 (дата звернення: 10.10. 
2025) 
48. Google Ads Help Center. Рекомендації з PPC. URL: 
https://support.google.com/google-ads (дата звернення: 10.10. 2025) 
49. Google Analytics Help Center. Organic Traffic та CTR як показники оцінки 
ефективності цифрового маркетингу. URL: 
https://support.google.com/analytics (дата звернення: 13.10. 2025) 
50. Google Analytics Help Center. Руководства по аналітиці. URL: 
https://support.google.com/analytics (дата звернення: 13.10. 2025) 
51. HubSpot Research. Digital marketing trends 2023. URL: 
https://research.hubspot.com (дата звернення: 15.10. 2025) 
52. Hootsuite & We Are Social. Digital 2024 Global Report. URL: 
https://www.datareportal.com (дата звернення: 15.10. 2025) 
53. Kaushik A. Фреймворк SEE–THINK–DO–CARE для цифрового 
маркетингу. URL: https://www.kaushik.net/avinash/see-think-do-care-
business-framework/ (дата звернення: 10.10. 2025) 
54. Kotler P., Kartajaya H., Setiawan I. Marketing 4.0: Moving from Traditional to 
Digital. Wiley, 2020. URL: https://www.wiley.com (дата звернення: 18.10. 
2025) 
55. Kotler P., Keller K. Marketing Management. Pearson, 2022. URL: 
https://www.pearson.com (дата звернення: 18.10. 2025) 
80 
 
56. McKinsey & Company. Future of online consumer behavior 2024. URL: 
https://www.mckinsey.com (дата звернення: 01.10. 2025) 
57. Meta Ads Library. Digital advertising analytics. URL: 
https://www.facebook.com/ads/library (дата звернення: 19.11. 2025) 
58. Meta Business Suite. Advertising resources. URL: 
https://www.facebook.com/business (дата звернення: 29.11. 2025) 
59. Nielsen Norman Group. Conversion Rate (CR) як індикатор ефективності 
UX/UI-дизайну вебсайтів. URL: 
https://www.nngroup.com/articles/conversion-rates/ (дата звернення: 19.11. 
2025) 
60. RACE-модель: Reach (охоплення), Act (взаємодія), Convert (конверсія), 
Engage (залучення). URL: https://www.smartinsights.com/digital-marketing-
strategy/race-a-practical-framework-to-improve-your-digital-marketing/ (дата 
звернення: 11.11. 2025) 
61. Reach як показник оцінювання впізнаваності бренду в цифрових 
маркетингових комунікаціях. URL: 
https://www.facebook.com/business/help/ (дата звернення: 19.11. 2025) 
62. ROMI (Return on Marketing Investment) як показник фінансової 
ефективності маркетингової діяльності підприємства. URL: 
https://www.investopedia.com/terms/r/returnonmarketinginvestment.asp (дата 
звернення: 22.11. 2025) 
63. SEO trends & ranking factors 2024. URL: https://www.semrush.com (дата 
звернення: 14.11. 2025) 
64. Sharp B. How Brands Grow. Oxford University Press, 2021. URL: 
https://global.oup.com (дата звернення: 21.11. 2025) 
65. Shopify eCommerce Trends Report 2024. URL: https://www.shopify.com (дата 
звернення: 22.11. 2025) 
66. TikTok Business Center. Marketing Tools. URL: 
https://www.tiktok.com/busines (дата звернення: 22.11. 2025) 
81 
 
67. Statista. Digital Advertising Data 2023–2024. URL: https://www.statista.com 
(дата звернення: 23.11. 2025) 
68. Ukrainian Marketing Association. Маркетинг 5.0. URL: 
https://www.uam.in.ua (дата звернення: 23.11. 2025).  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
82 
 
ДОДАТКИ 
 
Додаток А 
Таблиця А1 
Стратегії просування товарів в інтернет-середовищі 
Ключові 
Стратегія Основні Канали 
Сутність Типи показники 
просуван інструмен реалізац Переваги Недоліки 
стратегії товарів ефективно
ня ти ії 
сті (KPI) 
1 2 3 4 5 6 7 8 
Оптиміза
ція сайту 
для 
SEO-
підвищен
SEO- аудит, Товари 
ня Потребує Органічни
стратегія ключові масового Довгостроко
позицій у часу, й трафік, 
(пошуков слова, Google, попиту, вий ефект, 
пошукови залежність позиції, 
е технічна Bing e- низька 
х від CTR, 
просуван оптимізац commerc вартість ліда 
системах алгоритмів конверсія 
ня) ія, e 
та 
контент 
залучення 
органічно
го трафіку 
Формуван
ня попиту 
Блоги, Сайт, 
та довіри Складні, Підвищує 
Контент- відео, YouTub Висока Engagemen
через дорогі, лояльність, 
маркетин гайди, e, трудомісткі t, час на 
корисний нові бренд-
г інфографі соцмере сть сайті, ліди 
і товари експертиза 
ка жі 
експертни
й контент 
Просуван
ня товарів 
через 
соціальні Instagra
Пости, 
мережі з m, FMCG, Швидкий Потребує Охоплення
SMM- stories, 
акцентом Faceboo fashion, зворотний постійного , ER, 
стратегія reels, 
на k, lifestyle зв’язок контенту переходи 
коментарі 
взаємодію TikTok 
з 
аудиторіє
ю 
Просуван Instagra
Influencer Молодіж
ня через Рекламні m, CPM, 
- ні, Високий Висока 
лідерів інтеграції, YouTub продажі, 
маркетин емоційні рівень довіри вартість 
думок і огляди e, охоплення 
г бренди 
блогерів TikTok 
 
 
 
83 
 
Продовження таблиці А1 
1 2 3 4 5 6 7 8 
Платне 
залучення Google 
Контекстна Товари з Висока CPC, 
цільового Ads, Швидкий 
реклама Google чітким конкурен CPA, 
трафіку за Shoppin результат 
(PPC) попитом ція ROAS 
пошуковими g Ads 
запитами 
Персоналізо Ads CTR, 
Імпульс Точне Залежніст
Таргетован ваний показ Manager, Meta, CPA, 
ивні налаштува ь від 
а реклама реклами за креатив TikTok конверс
покупки ння бюджету 
інтересами и ії 
Комунікація 
з клієнтами Розсилк Повторн Висока 
Email- Email- Потрібна Open 
через и, і рентабель
маркетинг платформи база rate, CR 
персоналізов тригери покупки ність 
ані листи 
Витрати 
Маркетинг Автоматизов CRM, Сайт, LTV, 
B2C, Економія на 
автоматиза ані воронки тригери, месенджер Retentio
B2B ресурсів впровадж
ції продажів чат-боти и n 
ення 
Продаж 
Оптиміз
товарів через Продаж
Marketplac ація Rozetka, Масові Широке 
онлайн- Комісії і, 
e-стратегія карток Amazon товари охоплення 
маркетплейс рейтинг 
товарів 
и 
Візуальна 
Техніка, Вартість 
Відеомарке демонстраці Огляди, YouTube, Висока Перегл
космети виробниц
тинг я переваг shorts TikTok конверсія яди, CR 
ка тва 
товару 
Просування 
Мобільний через Push, in- Лояльні Персоналі Потрібен Retentio
Apps, SMS 
маркетинг мобільні app клієнти зація додаток n 
додатки 
UGC- Контент від Відгуки, Автентичн Контроль 
Соцмережі FMCG ER 
стратегія користувачів фото ість якості 
Повторне 
Ремаркети Банери, Google, Висока Нав’язлив
залучення Всі типи CPA 
нг email соцмережі конверсія ість 
відвідувачів 
Рішення на 
Data-driven основі Big CRM, Сервісні Висока Складніст
ROI 
стратегія аналізу Data, AI аналітика та digital точність ь 
даних 
Єдина 
Омніканал
комунікація CRM, Онлайн+оф Великі Цілісний CX, 
ьна Вартість 
в усіх CDP лайн бренди досвід LTV 
стратегія 
каналах 
 
 
 
 
 
84 
 
Додаток Б 
Анкета для оцінювання рівня задоволеності споживачів інтернет-магазину 
«КопТим» 
Мета опитування: визначення рівня задоволеності споживачів якістю 
продукції та обслуговування інтернет-магазину «КопТим» з метою подальшого 
вдосконалення маркетингової стратегії підприємства. 
Інструкція для респондента: будь ласка, оцініть ступінь своєї 
задоволеності окремими аспектами роботи інтернет-магазину «КопТим» за 
п’ятибальною шкалою, де: 
1 — зовсім не задоволений(а) 
2 — не задоволений(а) 
3 — важко сказати / нейтрально 
4 — задоволений(а) 
5 — повністю задоволений(а) 
1. Оцініть, будь ласка, якість продукції, придбаної в інтернет-магазині «КопТим» 
☐ 1 ☐ 2 ☐ 3 ☐ 4 ☐ 5 
2. Оцініть зручність користування сайтом (навігація, пошук товарів, оформлення 
замовлення) 
☐ 1 ☐ 2 ☐ 3 ☐ 4 ☐ 5 
3. Оцініть рівень комунікації з менеджером (консультації, ввічливість, 
оперативність відповідей) 
☐ 1 ☐ 2 ☐ 3 ☐ 4 ☐ 5 
4. Оцініть пакування товару (якість, збереженість, зовнішній вигляд) 
☐ 1 ☐ 2 ☐ 3 ☐ 4 ☐ 5 
5. Оцініть зовнішній вигляд товару та його відповідність опису на сайті 
☐ 1 ☐ 2 ☐ 3 ☐ 4 ☐ 5 
6. Оцініть швидкість доставки замовлення 
☐ 1 ☐ 2 ☐ 3 ☐ 4 ☐ 5 
 
85 
 
7. Оцініть асортимент товарів, представлений в інтернет-магазині 
☐ 1 ☐ 2 ☐ 3 ☐ 4 ☐ 5 
8. Оцініть цінову політику інтернет-магазину «КопТим» 
☐ 1 ☐ 2 ☐ 3 ☐ 4 ☐ 5 
9. Загальна оцінка. Як Ви загалом оцінюєте свою задоволеність співпрацею з 
інтернет-магазином «КопТим»? 
☐ 1 ☐ 2 ☐ 3 ☐ 4 ☐ 5 
10. Відкрите запитання (за бажанням) 
Що, на Вашу думку, доцільно покращити в роботі інтернет-магазину 
«КопТим»? 
 
 
 
11.Чи плануєте Ви здійснювати повторні покупки в інтернет-магазині 
«КопТим»? 
☐ Так 
☐ Скоріше так 
☐ Важко сказати 
☐ Скоріше ні 
☐ Ні 
12.Чи рекомендували б Ви інтернет-магазин «КопТим» своїм знайомим? 
☐ Так 
☐ Ні 
☐ Важко сказати 
 
 
 
 
 
86 
 
Додаток В
ChSTU repository

ChSTU repository preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets
