Технологія організації та проведення екскурсії

Чепель, Артем Романович

Please use this identifier to cite or link to this item: https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/8747

Title:	Технологія організації та проведення екскурсії
Authors:	Матвійчук, Людмила Юріївна Чепель, Артем Романович
Keywords:	ЕКСКУРСІЇ;ЕКСКУРСІЙНА ДІЯЛЬНІСТЬ;ЕКСКУРСІЙНА ПОСЛУГА;ПРОФЕСІЙНА МАЙСТЕРНІСТЬ ЕКСКУРСОВОДА;ВПЛИВ ФАКТОРІВ;СОБІВАРТІСТЬ
Issue Date:	Jun-2023
Abstract:	Звіт про дипломну роботу: 78 сторінок, 3 розділи, 3 рисунка, 9 таблиць, 7 додатків, 56 джерел. В даній дипломній роботі об’єктом дослідження є екскурсійна діяльність туристичного оператора «НАМІ». Предметом дослідження є робота по організації, проведенню та аналізу ефективності екскурсій, як туристичних продуктів. Метою дослідження є поглиблене розкриття основних теоретичних та практичних положень щодо технології організації та проведення екскурсії, визначення рівня ефективності обраних для аналізу екскурсійних туристичних продуктів підприємства та розробка шляхів їх вдосконалення. Методами дослідження даної дипломної роботи є аналіз екскурсійної діяльності ТО «НАМІ», а саме кількісна оцінка прибутковості кожного із обраних турів, оцінка впливу основних факторів собівартості на ефективність туристичних продуктів та визначення шляхів підвищення ефективності екскурсійної діяльності. Отримані результати показують, що існуючі туристичні екскурсійні продукти є ефективними для підприємства, але можуть бути покращені шляхом запровадження інноваційних заходів та використання позитивного впливу внутрішніх факторів. Впровадження інноваційних шляхів вдосконалення, що запропоновані в даній дипломній роботі допоможе підприємству підвищити рівень прибутковості та отримати доступ до нових аудиторій туристів. Результати дипломної роботи можуть бути впроваджені у практиці діяльності підприємств туристичної галузі України
URI:	https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/8747
Appears in Collections:	242 Туризм і рекреація (Туризм)

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
Чепель.pdf Restricted Access		2.32 MB	Adobe PDF	View/Open Request a copy

Show full item record

Extracted text

6
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
ЧЕРКАСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ ТЕХНОЛОГІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

ДОПУЩЕНО
Завідувач кафедри _______ Чепурда Л.М.
«___» _____________ 20__ року

ПОЯСНЮВАЛЬНА ЗАПИСКА
до кваліфікаційної роботи
освітньо-кваліфікаційного рівня «бакалавр»
на тему: «Технологія організації та проведення екскурсії»

Виконав студент 4 курсу групи Т-91
Спеціальності 242 «Туризм»
Чепель Артем Романович
Керівник: д.е.н., проф.Матвійчук Л.Ю.
РецензентГерман І.В.

Черкаси, 2023 р.
7
Черкаський державний технологічний університет
Факультет технологій, будівництва та раціонального природокористування
Кафедра туризму та готельно-ресторанної справи

ЗАТВЕРДЖУЮ
Завідувач кафедри ______ (Чепурда Л. М.)
«___» _____________ 20__ року

ЗАВДАННЯ
НА ДИПЛОМНУ РОБОТУ СТУДЕНТУ
________________________________________________________________
(прізвище, ім’я, по батькові)

1. Тема роботи _____________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Керівник роботи ___________________________________________________
__________________________________________________________________
(прізвище, ім’я, по батькові, науковий ступінь, вчене звання)
Затверджено наказом Черкаського державного технологічного університету від
«____» __________________ 20 _____ року № ____
2. Строк подання студентом роботи ___________________________________
3. Вихідні дані до роботи_____________________________________________
4. Зміст розрахунково-пояснювальної записки (перелік питань, що їх належить
розробити) ________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
__________________________________________________________
5. Перелік графічного матеріалу (з точним зазначенням обов’язкових креслень,
плакатів) _________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
______________________________________________________

8
6. Консультанти розділів роботи

Розділ Прізвище, ініціали та Підпис, дата
посада консультанта Завдання видав Завдання прийняв

7. Дата видачі завдання: «___» ____________________ 20___ року

КАЛЕНДАРНИЙ ПЛАН

№ Назва етапів дипломної роботи Строк виконання
етапів Примітка
роботи

Студент-дипломник ________________ _____________________
(підпис) (прізвище та ініціали)

Керівник дипломної
роботи _________________ ______________________
(підпис) (прізвище та ініціали)

9
РЕФЕРАТ

Звіт про дипломну роботу: 78 сторінок, 3 розділи, 3 рисунка, 9 таблиць, 7
додатків, 56 джерел.
В даній дипломній роботі об’єктом дослідження є екскурсійна діяльність
туристичного оператора «НАМІ».
Предметом дослідження є робота по організації, проведенню та аналізу
ефективності екскурсій, як туристичних продуктів.
Метою дослідження є поглиблене розкриття основних теоретичних та
практичних положень щодо технології організації та проведення екскурсії,
визначення рівня ефективності обраних для аналізу екскурсійних туристичних
продуктів підприємства та розробка шляхів їх вдосконалення.
Методами дослідження даної дипломної роботи є аналіз екскурсійної
діяльності ТО «НАМІ», а саме кількісна оцінка прибутковості кожного із
обраних турів, оцінка впливу основних факторів собівартості на ефективність
туристичних продуктів та визначення шляхів підвищення ефективності
екскурсійної діяльності.
Отримані результати показують, що існуючі туристичні екскурсійні
продукти є ефективними для підприємства, але можуть бути покращені шляхом
запровадження інноваційних заходів та використання позитивного впливу
внутрішніх факторів. Впровадження інноваційних шляхів вдосконалення, що
запропоновані в даній дипломній роботі допоможе підприємству підвищити
рівень прибутковості та отримати доступ до нових аудиторій туристів.
Результати дипломної роботи можуть бути впроваджені у практиці
діяльності підприємств туристичної галузі України.

КЛЮЧОВІ СЛОВА: ЕКСКУРСІЇ, ЕКСКУРСІЙНА ДІЯЛЬНІСТЬ,
ЕКСКУРСІЙНА ПОСЛУГА, ПРОФЕСІЙНА МАЙСТЕРНІСТЬ
ЕКСКУРСОВОДА, ВПЛИВ ФАКТОРІВ, СОБІВАРТІСТЬ.

10
ЗМІСТ

Вступ ..................................................................................................................... 6
Розділ 1. Теоретичні аспекти підготовки та надання екскурсійних послуг ...... 8
1.1. Сутність екскурсії та технологія підготовки нової екскурсії..................... 8
1.2. Організація та методика надання екскурсійних послуг ............................ 14
1.3. Вплив професійної майстерності екскурсовода на ефективність проведення
екскурсії .............................................................................................................. 20
Розділ 2. Аналіз технології організації та проведення екскурсій на прикладі
туроператора «НАМІ» ....................................................................................... 25
2.1. Організаційно – економічна характеристика туроператора «НАМІ» ...... 25
2.2. Аналіз впливу факторів на собівартість екскурсійних турів на підприємстві
туроператора «НАМІ» ....................................................................................... 41
2.3. Ефективність використання основних екскурсійних маршрутів.............. 54
Розділ 3. Шляхи вдосконалення організації та проведення екскурсій на
підприємстві туроператора « НАМІ» ................................................................ 57
Висновки ............................................................................................................. 64
Список використаних джерел ............................................................................ 67
Додатки ............................................................................................................... 72
Додаток А. Свідоцтво про державну реєстрацію суб’єкта підприємницької
діяльності – юридичної особи ........................................................................... 72
Додаток Б. Ліцензія на тур операторську діяльність ....................................... 73
Додаток В. Екскурсія на сігвеях ........................................................................ 74
Додаток Д. Екскурсія для велосипедистів ........................................................ 75
Додаток Е. Тролейбусна екскурсія .................................................................... 76
Додаток Ж. Екскурсії для людей з обмеженими можливостями .................... 77
Додаток З. Офіційний сайт авіакомпанії «Wizzair» ......................................... 78

11
ВСТУП

Екскурсійна діяльність є важливою справою у формуванні патріотичних,
особистісних вимірів сучасної людини. В українському контексті вона має
глибокі історичні витоки. Накопичений чималий досвід, який треба вивчати і
застосовувати у розбудові туристичної індустрії України.
У сучасній Україні розроблена система правових заходів для здійснення
екскурсійної діяльності, проте вона потребує удосконалення. Важливе місце у
цій ланці займає підготовка та перепідготовка екскурсоводів.
У перспективі екскурсійна справа в країні має йти за такими напрямами,
як розробка авторських тематичних екскурсій, складання тематичних
екскурсійних турів, створення нових форм екскурсійного обслуговування,
урізноманітнення екскурсійних послуг з урахуванням інтересів і запитів
населення, розширення спектру мотивації вибору екскурсії, як форми
дозвіллєвої діяльності, розвиток екскурсійної справи на регіональних рівнях.
В українському суспільстві вкрай необхідно формувати новий погляд на
професію «екскурсовод», насамперед як на фахівця, який знайомить
екскурсантів і туристів з визначними місцями України, пам'яткам історії,
культури та природи мовою своєї країни чи мовою іноземних туристів,
поширювача знань різного спрямування, культурологічного характеру. І своєю
діяльністю на ниві просвітництва, культурно-виховної роботи екскурсовод
повинен здобувати високий соціальний престиж професії серед інших
гуманітарних професій.
Об’єктом дослідження є екскурсійна діяльність туристичного оператора
«НАМІ».
Предметом дослідження є технологія організації та проведення екскурсії.
Метою дослідження є поглиблене розкриття основних теоретичних та
практичних положень щодо технології організації та проведення екскурсії.
12
Для досягнення встановленої мети необхідно вирішити наступні
завдання:
- проаналізувати теоретичні аспекти технології організації та проведення
екскурсії;
- дослідити роботу туристичного оператора «НАМІ» та особливості
надання ним екскурсійних послуг;
- розглянути шляхи вдосконалення технології організації та проведення
екскурсії.
Методи дослідження. В роботі було використано економічні методи
дослідження, а саме: аналіз факторів, аналіз собівартості, дослідження
ефективності використання турів;
Теоретичною та методологічною основою дослідження є наукові праці
вітчизняних та закордонних учених з технології, організації, маркетингу,
менеджменту туристичного бізнесу. У вітчизняній літературі питання надання
туристичних послуг, методики розробки туристичного маршруту вивчалися у
працях таких учених, як Л. В. Мальцева, В. Ф. Кифяк , Б. В. Ємельянов,
В. К. Федорченко, М. М. Поколодна, І. М. Чагайда, Н. В. Савіна та інших.
Практичне значення роботи полягає в тому, що рекомендації, викладені у
розділі 3, можуть бути використані для підвищення ефективності технології
організації та проведення екскурсії на підприємстві туроператор «НАМІ».
Структура, зміст та обсяг дипломної роботи. Дипломна робота
складається із вступу, трьох розділів, висновків, списку використаних джерел
та додатків. Загальний обсяг роботи - 78 сторінок друкованого тексту,
включаючи таблиці, рисунки та додатки. Список використаних джерел містить
56 найменувань.

13
Розділ 1. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ ПІДГОТОВКИ ТА НАДАННЯ
ЕКСКУРСІЙНИХ ПОСЛУГ

1.1. Сутність екскурсії та технологія підготовки нової екскурсії

Екскурсія – туристична послуга тривалістю до 24 годин у супроводі
екскурсовода за заздалегідь затвердженим маршрутом для забезпечення
задоволення естетичних та інформаційних потреб туристів [17, c. 159].
Ознаки екскурсії:
- тривалість за часом проведення від однієї академічної години (45 хв.) до
однієї доби;
- наявність екскурсантів (групи або індивідуалів);
- наявність екскурсовода, який проводить екскурсію, і має відповідну
професійну підготовку підтверджену документально;
- наочність, зорове сприйняття, показ екскурсійних об’єктів на місці
їхнього розташування;
- пересування учасників екскурсії по заздалегідь складеному маршруту;
- цілеспрямованість показу об’єктів, наявність певної теми;
- активна діяльність учасників екскурсії (спостереження, вивчення,
дослідження аналіз об’єктів) [53].
Екскурсії класифікуються за змістом, складом й кількістю учасників,
місцем проведення, способом пересування, тривалістю, формою проведення.
За змістом екскурсії поділяються на:
a) оглядові (багатопланові). Оглядові екскурсії, як правило, розкривають
декілька тем, тому їх ще називають багатоплановими. Використовується при
цьому сучасний та історичний матеріал;
б) тематичні. Тематичні екскурсії присвячені розкриттю однієї теми.
14
Якщо це історична екскурсія, то в її основу може бути закладено одну або
декілька подій, об'єднаних однією темою.
За складом і кількістю учасників екскурсії поділяються на:
- індивідуальні;
- групові;
- для місцевого населення;
- для приїжджих туристів;
- для дорослих;
- для школярів.
За місцем проведення екскурсії бувають:
- міські;
- заміські;
- виробничі;
- музейні;
- комплексні.
За засобами пересування:
- пішохідні;
- з використанням різноманітних видів транспорту [39].
Створення нової екскурсії за будь-якою темою – складний трудомісткий
процес. Екскурсія – це результат двох найважливіших процесів: її підготовки й
проведення. Неможливо забезпечити високу якість проведення екскурсії при
непродуманій підготовці [11, c. 211].
У роботі з підготовки нової екскурсії можна виділити два напрямки:
- розробка нової теми екскурсії (нової взагалі або нової тільки для даної
екскурсійної установи);
- підготовка починаючого або вже працюючого екскурсовода до
проведення нової для нього, але вже раніше розробленої й проведеної в даній
установі екскурсії [29, c. 159].
Підготовка нової екскурсії поручається творчій групі в складі 3-7 чоловік,
а в окремих випадках і більше, залежно від складності теми. Здебільшого це
15
працюючі в установі екскурсоводи. Часто як консультантів запрошують
фахівців різних галузей – науковці музеїв, викладачі вузів і середніх шкіл.
Звичайно кожному з учасників творчої групи поручається розробка
одного з розділів, однієї з підтем екскурсії. З метою контролю за роботою
вибирається керівник творчої групи [27, с. 82].
Підготовка нової екскурсії проходить три етапи:
а) попередня робота – підбір матеріалів для майбутньої екскурсії, їхнє
вивчення (тобто процес нагромадження знань за даною темою, визначення мети
й завдань екскурсії). Одночасно з цим відбувається відбір об'єктів, на яких буде
побудована екскурсія;
б) безпосередня розробка самої екскурсії;
в) прийом (захист) екскурсії на маршруті [43].
У найпростішому вигляді схема всіх екскурсій, незалежно від теми, виду
й форми проведення, однакова: вступ, основна частина, висновок.
Вступ, як правило, складається з двох частин:
- організаційної (знайомство з екскурсійною групою та інструктаж
екскурсантів про правила безпеки й поводження на маршруті);
- інформаційної (коротке повідомлення про тему, довжину й тривалість
маршруту, час відправлення й прибуття назад, санітарні зупинки і місце
закінчення екскурсії) [4, c. 53].
Основна частина будується на конкретних екскурсійних об'єктах,
сполученні показу й розповіді. Її зміст складається з підтем (від 5 до 12).
Висновок не пов'язаний з екскурсійними об’єктами. Він повинен займати
за часом 5-7 хвилин і складається з двох частин:
- підсумок основного змісту екскурсії, висновок за темою, що реалізує
ціль екскурсії;
- інформація про екскурсії, які можуть розширити тему [14, c. 88].
У процесі підготовки нової екскурсії можна виділити 15 етапів, які
розташовуються в певному порядку [3, c. 20].
Етап 1. Визначення мети й завдань екскурсії. Робота над будь-якою
16
новою екскурсією починається і чіткого визначення її мети. Це допомагає
авторам екскурсії більш організовано вести роботу надалі.
Етап 2. Вибір теми. Вибір теми залежить від потенційного попиту,
конкретного замовлення або цілеспрямованого створення певної тематики
екскурсій. Кожна екскурсія повинна мати свою чітко визначену тему.
Етап 3. Відбір літератури й складання бібліографії. У ході розробки нової
екскурсії складається список книг, брошур, статей, опублікованих у газетах і
журналах, що розкривають тему. Призначення списку – визначити межі
майбутньої роботи з вивчення літературних джерел, надати допомогу
екскурсоводам у використанні необхідного фактичного й теоретичного
матеріалу при підготовці тексту.
Етап 4. Визначення інших джерел екскурсійного матеріалу. Крім
публікацій у пресі можуть бути використані інші джерела. Автори екскурсії
складають їхній перелік, в який входять державні архіви, музеї, хронікально-
документальні й науково-популярні кінофільми, відео матеріали, перелік
електронних і інтерактивних інформаційних ресурсів, де містяться матеріали за
темою екскурсії.
Етап 5. Відбір і вивчення екскурсійних об’єктів. Правильний відбір
об'єктів, їхня кількість, послідовність показу безпосередньо впливають на
якість екскурсії. В якості екскурсійних об'єктів можуть виступати:
- пам’ятні місця, пов’язані з історичними подіями (наприклад, Поле
Полтавської битви);
- будівлі й споруди, меморіальні пам’ятники, пов’язані з життям і
діяльністю видатних особистостей, шедеври архітектури й містобудування,
житлові й суспільні будівлі;
- природні об’єкти – ліси, гаї, парки, ріки, озера, ставки, заповідники,
національні природні парки, пам'ятники садово-паркового мистецтва, а також
окремі дерева, реліктові рослини;
- експозиції музеїв, картинних галерей, постійних і тимчасових виставок;
- пам’ятники археології – городища, древні стоянки, поселення, кургани з
17
похованнями, земляні вали, дороги, святилища;
- пам’ятники мистецтва – витвори образотворчого, декоративно-
прикладного мистецтва, скульптура й твори інших видів мистецтва.
Правильний відбір об'єктів забезпечить зорову основу сприйняття
екскурсійного матеріалу й глибоке розкриття теми [3, c. 24].
Етап 6. Складання маршруту екскурсії. Маршрут екскурсії являє собою
найбільш зручний шлях проходження екскурсійної групи, що сприяє розкриттю
теми. Розробка маршруту – складна процедура, що вимагає досить високої
кваліфікації і є одним з основних елементів технології створення нової
екскурсії.
Етап 7. Об’їзд (обхід) маршруту. Об’їзд (обхід) маршруту є одним з
важливих етапів розробки нової екскурсії. При організації об'їзду (обходу)
маршруту вирішуються наступні завдання:
- уточнити місце, де розташовані об’єкти, а також місце передбачуваної
зупинки екскурсійного автобуса або пішохідної групи;
- освоїти під'їзд на автобусі до об’єктів або місць стоянок;
- вибрати кращі точки для показу об’єктів і варіанти розташування
екскурсійної групи;
- з метою безпеки пересування туристів по маршруту виявити потенційно
небезпечні місця й вжити заходів [3, c. 25] .
Етап 8. Підготовка контрольного тексту екскурсії. Контрольний текст –
ретельно підібраний і вивірений по джерелах матеріал, який є основою для всіх
екскурсій за даною темою. У більшості випадків містить хронологічний виклад
матеріалу й не відбиває структури екскурсії, не будується в маршрутній
послідовності з розподілом матеріалу, що викладається, по зупинках, де
відбувається аналіз екскурсійних об’єктів.
Етап 9. Комплектування «портфеля екскурсовода». «Портфель
екскурсовода», це умовне найменування комплекту наочних матеріалів,
використовуваних у ході проведення екскурсії.
Завдання «портфеля екскурсовода»:
18
- відновити відсутні ланки при показі (об’єкт не зберігся до наших днів,
дати уявлення про первісний вид об’єкта, показати перспективу в
майбутньому);
- дати зорове уявлення про об’єкт (рослини, мінерали, шляхом показу
справжніх зразків, їхніх фотографій, макетів) [55].
Етап 10. Визначення методичних прийомів проведення екскурсії. Успіх
проведення екскурсії перебуває в прямої залежності від використаних у ній
методичних прийомів показу й розповіді. Вибір того або іншого методичного
прийому диктується завданнями, поставленими перед екскурсією,
інформаційною насиченістю конкретного об'єкта [3, c. 27].
Етап 11. Визначення техніки ведення екскурсії. Техніка ведення екскурсії
поєднує всі організаційні питання екскурсійного процесу. Ці вказівки
відносяться як до екскурсовода так і до водія і до екскурсантів.
Етап 12. Складання методичної розробки. Методична розробка —
документ, що визначає, як провести дану екскурсію, як краще організувати
показ пам'ятників, яку методику й техніку ведення варто застосувати, щоб
екскурсія пройшла ефективно.
Етап 13. Складання індивідуального тексту. Основою розповіді
екскурсовода є індивідуальний текст. Такий текст кожний екскурсовод складає
самостійно, спираючись на контрольний текст. Це певним чином полегшує
роботу кожному екскурсоводу, оскільки над контрольним текстом працювала
творча група найбільш підготовлених екскурсоводів, і екскурсовод, що готує
нову для себе тему, не зуміє домогтися того, що до нього було зроблено
колективними зусиллями [3, c. 29].
Етап 14. Прийом (здача) екскурсії. При позитивній оцінці контрольного
тексту й методичної розробки екскурсії, а також при наявності
укомплектованого «портфеля екскурсовода» і карти-схеми маршруту
призначається дата прийому (здачі) нової екскурсії. Здача екскурсії поручається
керівникові творчої групи.
19
Етап 15. Затвердження екскурсії. При позитивному висновку про
контрольний текст і методичну розробку, а також на підставі розрахунку
вартості й визначення норми прибутку нової екскурсії керівником екскурсійної
установи видається наказ про затвердження нової екскурсійної теми й списку
екскурсоводів, допущених до її проведення [3, c. 30].
Отже, підготовка нової екскурсії по будь-якій темі складний процес який
доручається групі досвідчених екскурсоводів і складається з трьох структурно-
логічних частин (підготовча робота, безпосередньо розробка екскурсії, захист
екскурсії).

1.2. Організація та методика надання екскурсійних послуг

Функціональні напрямки роботи з організації надання екскурсійних
послуг на туристському підприємстві представлені на рис. 1.1
[54].
Управління (екскурсійний менеджмент)
Маркетингові Робота з організації Надання екскурсійних
дослідження (аналіз виконання екскурсійних послуг (безпосереднє
ринку екскурсійних послуг проведення екскурсій)
послуг)

Рис. 1.1. Напрямки роботи з організації надання екскурсійних послуг
Дамо коротку характеристику кожній зі складових.
Дослідження ринку екскурсійних послуг (екскурсійний маркетинг).
Використання маркетингових механізмів потрібне в екскурсійній діяльності
через трудомісткість і наукоємність такого виду послуги як екскурсія, що
20
спричиняє неможливість нескінченного розширення пакету надаваних тем
екскурсій. Сфокусувати свої зусилля, розробити мінімально необхідний пакет
екскурсійних програм, це одне із завдань маркетингу на туристсько-
екскурсійних підприємствах. Під маркетингом розуміється така система
внутрішньо фірмового керування, що спрямована на вивчення й облік попиту й
вимог ринку для орієнтації виробничої діяльності фірми на випуск
конкурентоспроможних видів продукції [47].
Маркетинг як управлінська діяльність фірми включає:
- вивчення попиту (поточного й перспективного) на конкретний продукт і
послуги на певному ринку (або його сегменті), вимог споживачів до якості,
новизни, корисності, рівню ціни, а також вивчення можливих каналів збуту;
- складання, з огляду на ринковий попит, програми маркетингу по
продукту (або групі продуктів), в якій розглядаються можливі витрати
виробництва конкретного продукту, враховуються необхідні
капіталовкладення, витрати (виробничі, збутові, на рекламу), транспортні
витрати;
- установлення верхньої межі ціни продукту й послуг і рентабельності
їхнього виробництва;
- розрахунок повних витрат виробництва й рентабельності в цілому по
фірмі;
- визначення конкретного результату господарської діяльності фірми.
На основі програми маркетингу ведеться постійний пошук нових
цільових ринків, споживачів, видів продукції, а також нових областей
застосування продукції [7, c. 20].
Особливості екскурсійного маркетингу:
- більш важливим є не стільки стимулювання попиту, скільки
направлення його в потрібне русло;
- великого значення набуває старанність розробки диференційованих
екскурсійних програм;
- у процесі керування маркетингом варто враховувати не тільки
21
матеріальні аспекти, але й психологію, духовно - емоційний стан, місцеві й
регіональні особливості споживача;
- важливим є комунікаційний аспект роботи з клієнтами як для їхнього
утримання так і для контролю якості обслуговування;
- є можливість координації маркетингу учасників ринку туристсько-
екскурсійних послуг [22, c. 112].
Практика показує, що на туристсько-екскурсійних підприємствах
використовується не повний комплекс маркетингу, а лише певні його частини.
Для новостворюваного підприємства для початку екскурсійної діяльності слід
обмежитися дослідженням ринку екскурсійних послуг певного регіону й
розробити на його основі пакет екскурсійних програм.
Реклама є найважливішим інструментом роботи фірми в сучасних
умовах. Особливо це актуально в умовах жорсткої конкуренції туристсько-
екскурсійного ринку України. Для екскурсійної діяльності рекомендується
використовувати методи особистих рекламних звернень до потенційних
організацій або споживачів екскурсійних послуг й застосовувати традиційні
види реклами [28, c. 99].
Комунікаційна діяльність з організації екскурсійного обслуговування
складається з роботи із замовниками, роботи з постачальниками й
посередниками щодо надання екскурсійних послуг та документального
оформлення взаємин. У роботі із замовниками туристські підприємства при
наданні екскурсійних послуг повинні керуватися вимогами чинного
законодавства і державних стандартів. Так, діючим туристським
законодавством при наданні екскурсійних послуг туристичній організації
необхідно:
- укласти договір на екскурсійне обслуговування.
- зробити обов'язкове страхування екскурсантів [46].
Екскурсійне обслуговування – безпосереднє проведення екскурсій для
груп екскурсантів або для індивідуалів. Якість екскурсійного обслуговування
залежить від багатьох складових: якісне транспортне обслуговування;
22
підготовленість екскурсантів до прослуховування і сприйняття теми екскурсії;
якісно підготовлена методична розробка екскурсії; професійна майстерність
екскурсовода. дотримання правил техніки проведення екскурсії.
диференційований підхід до обслуговування різних груп екскурсантів. При
правильній організації екскурсійної роботи підготовка до неї повинна
відбуватися заздалегідь. Екскурсовод попереджається про склад екскурсантів, а
екскурсант повинен знати тему екскурсії [44].
Менеджмент екскурсійної діяльності. Менеджмент – це керування в
умовах ринку й ринкової економіки, що обумовлює:
- орієнтацію фірми на попит і потреби ринку, на запити конкретних
споживачів і організацію виробництва тих видів продукту, що користуються
попитом і можуть принести прибуток;
- постійне прагнення до підвищення ефективності виробництва, тобто
одержання високих результатів з меншими витратами;
- господарську самостійність, що забезпечує свободу прийняття рішень
тим, хто відповідає за кінцеві результати діяльності фірми;
- постійне коректування цілей і програм залежно від стану ринку;
- кінцевий результат діяльності фірми, що виявляється на ринку в процесі
обміну (продукт – гроші);
- необхідність використання сучасної інформаційної бази, комп'ютерної
техніки для розрахунків при прийнятті оптимальних рішень [2, c. 67].
«Грамотний» менеджмент – це основа успішної роботи й процвітання
екскурсійної фірми. Перед менеджментом постають цілі з досягнення певних
завдань. Цілі організації є відбиттям місця й ролі її в суспільній системі й
визначаються запитами покупців, клієнтів [42].
Завдання екскурсійної діяльності – це запропонована робота, серія робіт
або частина роботи, що повинна бути виконана встановленим способом у
заздалегідь встановлений термін. Для вирішення завдань в організаціях
застосовується керування яке здійснюється через діяльність
менеджерів – фахівців, які професійно займаються управлінською діяльністю в
23
конкретній області. Прийнято вважати, що в процесі керування виконуються
важливі п’ять основних функцій: планування, організація, координація,
мотивація і контроль [25, c. 13].
Планування – це процес прийняття рішень. За допомогою планування і
контролю поточних і перспективних планів, установлення і зміни стандартів
екскурсійна фірма пристосовує свої ресурси до постійної зміни внутрішніх і
зовнішніх умові й тим самим бореться з невизначеністю майбутнього. При
плануванні діяльності фірма може включати наступні види робіт:
- участь у визначенні цілей розвитку туризму в регіоні;
- проведення аналізу конкурентоспроможності міста й регіону як
туристсько-екскурсійного центра (наявність ринку, прямих і непрямих
конкурентів, попиту, постачальників та ін.);
- розробку стратегії конкурентоспроможності надання послуг;
- використання в туроператорській діяльності, інноваційних технологій;
- аналіз стану історико-архітектурних пам'ятників та інших ресурсів
регіону;
- орієнтацію екскурсійних послуг на певні сегменти ринку і його
модернізацію, розширення асортиментів додаткових послуг [23, c. 55].
Організаційна функція керування забезпечує регулювання технічної,
економічної, соціально-психологічної й правової сторін діяльності екскурсійної
фірми. Вона конкретизує і упорядковує роботу менеджера й виконавців.
Керування виробничими відносинами повинне цілеспрямовано проводитися
через організаторську діяльність, тобто через розподіл і об'єднання завдань і
компетенцій. З економічної точки зору організаційна діяльність веде до
підвищення ефективності роботи фірми; з погляду керування персоналом вона
передає зміст роботи й розподіляє її по виконавцях. Таким чином, функції
планування і організації тісно зв'язані між собою.
Структура екскурсійної фірми залежить від цілей і завдань, що стоять
перед нею, і визначається просторовим розміщенням видів діяльності, які
розташовані на одній території й поєднуються в єдине ціле, підкоряючись
24
загальному керівництву. Крім цього структура може формуватися випуском
певного продукту, орієнтованістю на конкретного споживача, використанням
тих чи інших технологій.
Контроль – одна з основних функцій менеджменту. Безперервність
господарської діяльності фірми вимагає, щоб контроль, як і планування, був не
одиничним актом, а безперервним процесом. Циклічність виробництва
припускає і циклічність контролю:
- установлення стандартів діяльності екскурсійної фірми;
- вимір і аналіз результатів діяльності, досягнутих на певний термін,
інформація про які отримана на основі контролю;
- коректування господарських, технологічних та інших процесів
відповідно до висновків і ухвалених рішень [41].
Застосовуються три різновиди контролю:
- попередній контроль, у процесі якого рецензується методична
документація нової екскурсійної теми, організовуються побічні екскурсії, у ході
яких опрацьовуються методичні прийоми, здійснюється прийом (захист)
екскурсії на маршруті;
- поточний контроль – перевірка якості підготовки нової послуги,
проведення екскурсій. Ефективність кожної проведеної екскурсії залежить від
того, наскільки екскурсоводу вдається показати й розповісти те, що було
запрограмовано творчою групою, яка розробила екскурсію. У поточний
контроль входить перевірка роботи екскурсовода, так зване прослуховування,
що має плановий характер;
- підсумковий контроль припускає оцінку кожної проведеної екскурсії і
проводитися шляхом опитування екскурсантів і самооцінки так званої після
екскурсійної роботи екскурсовода [41].
Методика надання екскурсійних послуг. Методика проведення екскурсій
передбачає вміння розкрити тему екскурсії, логічно структурувати
екскурсійний матеріал, повноцінно використати зорові та словесні докази на
шляху досягнення поставленої екскурсією мети.
25
Методика проведення екскурсії – це і сума використаних в екскурсії
прийомів, і послідовність об’єктів, що демонструються, і правильність
формулювань підтем, кількість та взаємозв’язок питань, зміст логічних
переходів, кількість та послідовність викладення фактичного матеріалу.
Методичні прийоми допомагають зосередити увагу екскурсантів на
об’єктах, краще засвоїти зміст екскурсії. В екскурсійній методиці можна
виділити:
- прийоми, які використовуються у всіх видах екскурсій (прийоми
порівняння, локалізації подій, реконструкції, попереднього огляду);
- прийоми, які застосовуються при показі якогось конкретного об’єкту.
Отже, екскурсійна методика являє собою сукупність вимог і правил, що
пред’являються до екскурсії, а також суму методичних прийомів підготовки та
проведення екскурсій різних видів, на різні теми і для різних груп людей.
Предметом екскурсійної методики є цілеспрямоване вивчення, систематизація,
формулювання, роз’яснення і застосування на практиці засобів і методів
виховання та навчання, а також методичних прийомів, за допомогою яких
здійснюють свою діяльність екскурсоводи. Основою для для екскурсійної
методики є два поняття – показ і розповідь. З одного боку, це назва двох
основних елементів екскурсії, які розкривають тему, з іншого – два самостійних
розділи методики підготовки і проведення екскурсій, і нарешті це два
цілеспрямованих види діяльності екскурсовода [20, c. 14].

1.3. Вплив професійної майстерності екскурсовода на ефективність
проведення екскурсії

Професійна майстерність екскурсовода – це особливий вид мистецтва, що
побудований на активному використанні й умілому сполученні показу й
розповіді; участі в процесі сприйняття взаємодії таких компонентів, як
екскурсовод, екскурсант і екскурсійні об’єкти; застосуванні методичних
26
прийомів ведення екскурсії; володінні специфічними вміннями й навичками,
властивої даної професії. Цій майстерності вчаться в більше досвідчених
фахівців, у самих себе в ході практичної діяльності [26, c. 76].
Головна функція екскурсовода – не тільки передати знання групі, але і
домогтися їхнього ефективного засвоєння екскурсантами. Тому важливої
екскурсійної майстерності є володіння методикою, що має на увазі не тільки
доскональне знання методичних прийомів показу й розповіді, але й розуміння
їхньої технології (тобто вміння управляти процесом, у ході якого відбувається
засвоєння екскурсантами знань) [33, c. 145].
Важлива риса майстерності екскурсовода – уміння керувати групою,
установити й зберегти необхідний контакт із екскурсантами протягом всієї
екскурсії. Перед екскурсоводом встає завдання перебороти сторожкість, що
виникає при зустрічі з екскурсантами. Тут досвідченому екскурсоводові
приходить на допомогу інтуїція.
Робота екскурсовода носить творчий характер. Творчість у діяльності
екскурсовода знаходить своє вираження в роботі його уяви, у повсякденній
його роботі при використанні методичних прийомів, підборі прислів'їв,
приказок, літературних виречень, різних форм пожвавлення мови, у пошуках
нових логічних переходів між підтемами, в удосконалюванні техніки ведення
екскурсій. Однак творчість екскурсовода в ході ведення екскурсії не повинне
виходити за рамки контрольного тексту й методичної розробки [51].
Ефективність екскурсії залежить не тільки від знань і вмінь екскурсовода,
але й від умінь екскурсантів володіти навичками спостереження, від їхньої
уваги до розповіді екскурсовода, уміння сприймати фактичний матеріал,
робити необхідні висновки. Важливим завданням екскурсії є навчити
екскурсантів бачити й сприймати об’єкти [10, c. 148].
Основні вимоги до професії екскурсовода. Будь-яка професія, у тому
числі й професія екскурсовода, являє собою вид трудової діяльності, що жадає
від людини окремих знань і практичних навичок. Ці знання й навички
27
досягають шляхом загальної або фахової освіти, а також у процесі практичної
діяльності працівників екскурсійної сфери.
Надання екскурсійних послуг на високому рівні вимагає чіткої організації
роботи екскурсовод, розумінням їм своєї ролі в контексті загального
суспільного значення екскурсійної роботи, як одного з певних напрямків
навчально-виховного процесу [32, c. 84].
Екскурсовод повинен мати бажання працювати з людьми, постійно
поповнювати й удосконалити свої знання, вивчати запити й інтереси аудиторії,
проявляти високу культуру, любити свою справу. Адже екскурсовод –
центральна фігура екскурсії.
Детальне знання екскурсії, що подається, маршрутів і тематики
різноманітних асортиментів екскурсійного продукту, методики й техніки
проведення екскурсій і обслуговування екскурсантів – основа професійної
підготовки екскурсовода [15, c. 310].
Екскурсовод повинен:
- проводити екскурсії на високому якісному рівні, відповідно до тексту
екскурсії й технологічною карткою;
- готувати тексти, технологічні карти й інші матеріали;
- регулярно обновляти дані й вчасно вносити зміни в текст екскурсії;
- розробляти й освоювати нові теми й маршрути екскурсій;
- постійно підвищувати свій науковий, культурний рівень та професійну
майстерність;
- брати участь у роботі методичних розділів і творчих груп;
- прослуховувати інших екскурсоводів на маршруті, рецензувати тексти
екскурсій;
- брати участь у підготовці нових екскурсоводів, спілкуванні й
розширенні досвіду екскурсійної роботи;
- дотримуватися маршруту екскурсії, забезпечувати безпеку екскурсантів;
- дотримуватися норм оформлення документів на екскурсійне
обслуговування;
28
- удосконалити особистий імідж і сприяти формуванню позитивному
іміджу підприємства, де він працює [45].
Екскурсовод повинен бути компетентним фахівцем, що упевнено
орієнтується в тих областях знань, які закладають основи проведення екскурсій
і творчо підходити до своєї роботи [37].
Екскурсоводи, які надають екскурсійні послуги, повинні мати:
- високий рівень у різних областях знань зі спеціальним акцентом на
історію, географію, мистецтво й архітектуру, економіку, політику, релігію.
Постійно вдосконалювати свої знання й професійні навички;
- знання спеціальної термінології відповідно екскурсійної тематики;
- гуманітарні навички й навички спілкування, спілкування технологією
відбору інформації, уміння встановити дружню атмосферу в екскурсійній групі;
- список шляхової інформації про видатні місця або місцевість на
маршруті проходження групи до позначки призначення, підтверджених
контрольними текстами й методичними розробками, технологічними картами,
рецензуванням на прослуховування на маршруті, характеристики з місця
екскурсійної роботи;
- відповідності критеріям оцінки розповіді екскурсовода, чіткість
висловлення, зацікавленість, емоційність, доступність викладеного тексту
екскурсії, техніка й культура мови [34, c. 165].
Фахівці туристичного супроводу для одержання Дозволу повинні подати
акредитаційній комісії заявку встановленого зразка; фотографії й такі
документи, завірені у встановленому порядку:
- паспортні дані;
- копію довідки про присвоєння ідентифікаційного номера;
- копію диплому про освіту (повну вищу, базову вищу освіту);
- копію документа про закінчення спеціальних спеціалізованих закладів;
- копію посвідчення екскурсовода/ гіда-перекладача або іншого фахівця
туристичного супроводу у випадку його наявності;
- копію документа про перепідготовку або підвищення кваліфікації;
29
- копію трудової книжки;
- копію свідчення про державну реєстрацію суб’єкта підприємницької
діяльності (якщо екскурсовод/ гід-перекладач самостійно надає екскурсійні
послуги або іншого фахівця туристичного супроводу як суб’єкта
підприємницької діяльності) [30, с. 216].
Отже, збагачення змісту екскурсії, впровадження більш досконалої
методики і забезпечення високої техніки її проведення є важливими
компонентами якості екскурсії. Але якість екскурсійних послуг залежить не
тільки від якості методичної документації, але й від професійних та особистих
якостей самого екскурсовода.

30
Розділ 2. АНАЛІЗ ТЕХНОЛОГІЇ ОРГАНІЗАЦІЇ ТА ПРОВЕДЕННЯ
ЕКСКУРСІЙ НА ПРИКЛАДІ ТУРОПЕРАТОРА «НАМІ»

2.1. Організаційно-економічна характеристика туроператора «НАМІ»

Туристичний оператор «НАМІ» – це підприємство, яке діє згідно статуту
на правах приватної власності. Вид підприємницької діяльності –
туроператорська діяльність. Приватне підприємство «Туроператор НАМІ» має
такі реєстраційні документи:
- свідоцтво про державну реєстрацію суб’єкта підприємницької
діяльності (Додаток А);
- ліцензію на тур операторську діяльність (Додаток Б).
Туроператор «НАМІ» пропонує повний комплекс туристичних послуг:
- відпочинок на морі в будь-якій точці світу;
- екзотичні тури;
- гірськолижні курорти;
- екскурсійні тури;
- бронювання авіаквитків;
- відкриття віз;
- лікувальні тури і оздоровчі комплекси;
- дитячий відпочинок;
- навчання за кордоном;
- організація корпоративних поїздок;
- паломницькі тури;
- спорт-тури [56].
Основною метою діяльності туроператора «НАМІ» є :
- реалізація та надання туристичних послуг (перевезення, розміщення,
31
харчування, екскурсійне, курортне, спортивне, розважальне та інше
обслуговування);
- організація та забезпечення створення туристичного продукту.
Предметом діяльності туристичної фірми є:
- туроператорська діяльність;
- туристична агентська діяльність;
- внутрішній туризм – подорожі в межах території України громадян
України та осіб, які постійно проживають на її території; організація прийому
та обслуговування іноземних та вітчизняних туристів в Україні;
- міжнародний туризм: в’їзний туризм – подорожі в межах країни осіб, які
постійно не проживають на її території;
- надання послуг з оформлення документів для виїзду за межі України.
Основними видами господарської діяльності підприємства є: організація
іноземного туризму, організація внутрішнього туризму, організація
закордонного туризму, екскурсійна діяльність.
Туроператор «НАМІ» має лінійну структуру організації з дворівневою
системою управління. Вона заснована на зосередженні всіх виробничих і
управлінських функцій у керівника. Організаційна структура управління
туроператора «НАМІ» наведена на рис. 2.1.

Директор
Головний Завідуючий Бухгалтер
менеджер транспортним
господарством

- менеджери з продажу - механік
туристичних пакетів - водії (5 осіб)
– системний адміністратор

Рис. 2.1. Організаційна структура управління туроператора «НАМІ»
32
Доцільність використання саме цієї організаційної структури обумовлена
малим розміром підприємства.
Директор віддає накази безпосередньо потенційному виконавцю, і
виконавець звітує перед директором. Таким чином уникають появи двоякого
значення завдання, суперечливості наказів, що нерідко виникають за
функціональної структури, коли виконавець є підзвітним двом, або більше
керівникам. Таке спілкування виконавця напряму з управлінцем значно
економить час, дозволяє оперативно приймати рішення на місці.
У туроператора «НАМІ» правила внутрішнього розпорядку визначають
тривалість робочого дня. Розпочинається робочий день о 9:00 та триває до
19:00 години; в суботу робочий день розпочинається о 10:00 та триває до 15:00;
тривалість робочого тижня – шість днів на тиждень: з понеділка по суботу.
Директор підприємства здійснює загальне керівництво фірмою по всіх
фінансових та комерційних питаннях, керівництво над менеджерами, а також
здійснює маркетингову діяльність та рекламну політику, розробляє туристичні
операції та маршрути по Україні і закордоном, здійснює пошук нових партнерів
для розширення ринків.
Менеджери ведуть роботу по плануванню і здійсненню туристичних
подорожей на основі договорів з туроператорами, закладами розміщення та
харчування, перевізниками і розробляють та організовують закордонні тури.
Вони на початку кожного сезону на основі даних про попит та зміст ринку
розробляють план набору групи по різним напрямках та ведуть роботу з
формуванню груп, підбирають керівників, гідів, перекладачів, надають
необхідну інформацію, списки груп при візовому оформленні і страхуванні.
Контроль за фінансовою діяльністю фірми здійснює бухгалтер, до якого
надходить інформація про наявність та рух грошових коштів і здійснення
різних фінансових та господарських операцій. Головний бухгалтер відповідає
за належне документальне оформлення всіх фінансових операцій, веде
бухгалтерську документацію, здійснює контроль за прибутками та збитками
33
фірми, своєчасно нараховує та сплачує податки до бюджету, подає звітність до
податкових та статистичних органів.
Майно підприємства на момент заснування складається з особистого
майна та грошових заощаджень власника.
В процесі господарської діяльності майно підприємства формується і
збільшується за рахунок таких джерел:
- грошових та майнових вкладів власника;
- доходів отриманих від реалізації робіт та послуг;
- капітальних вкладів.
Майно підприємства складається з основних фондів, обігових коштів, а
також з інших цінностей вартість яких відображається в самостійному балансі
підприємства. Підприємство є власником майна переданого йому засновником
у власність, продукції набутої підприємством в результаті господарської
діяльності, одержаних доходів, іншого майна, набутого на підставах не
заборонених законом. Підприємство володіє, користується і розпоряджається
власним майном на свій розсуд.
Підприємство самостійно планує свою діяльність та перспективи
розвитку, згідно з попитом на послуги та необхідності забезпечення
виробничого та соціального розвитку підприємства, збільшення власних
доходів його працівників.
Фінансовим результатом діяльності підприємства є досягнення
максимального прибутку.
Посередниками та постачальниками туристичних послуг є туристичні
агентства та туроператори України та закордонні партнери.
Туроператор «НАМІ» співпрацює з основними туроператорами, такими
як Пегас, Пан Укрейн, CІTA, TurTess, TРG, Anex Tour, Coral, Аккорд-тур які
надають туристичні послуги за такими напрямками: Європа (Австрія,
Угорщина, Чехія, Польща, Іспанія, тощо), Туреччина, Єгипет, Туніс, ОАЄ,
Чорногорія, Таїланд, Індія, Домінікана, Мальдіви, Шрі-Ланка [56].
Дуже важливим аспектом діяльності туроператора «НАМІ» є надання
34
фірмою усіх супутніх послуг з оформлення документів, пропозиції новітніх
турів. Показники діяльності підприємства за три останні роки надаються в
табл. 2.1.

Таблиця 2.1
Показники господарської діяльності туроператора «НАМІ» за 2020-2022 рр.
Відхилення у Відхилення у
Значення по роках, тис. грн.
Показник 2021 від 2020 рр. 2022 від 2021 рр.
2020 2021 2022 тис.грн % тис.грн %
1 2 3 4 5 6 7 8
1. Обсяг реалізації
продукції з ПДВ 10889,0 14389,0 17263,1 +3500 +32,1 +2874,1 +19,9
2. Чистий дохід від
реалізації 9069,0 12033,0 14432,6 +2964 +32,7 +2399,6 +19,9
3. Собівартість
реалізованої
продукції, тис. грн. 8054,0 10867,0 12676,4 +2813 +34,9 +1809,4 +16,6
4. Прибуток від
реалізації, тис. грн. 1015 1166 1756,2 +151 +14,9 +590,2 +50,6
5. Прибуток від
операційної діяль-
ності, тис. грн. 275 101 356,9 -174,0 -63,3 +255,9 +253,4
6.Чистий прибуток,
123 46 63,9
тис. грн. -77,0 -62,6 +17,9 +38,9
7.Рентабельність
послуг, % (р.4 / р.3) 12,6 10,7 13,8 -1,9 -15,1 +3,1 +29,0
8. Рентабельність
підприємства, %
(р.6 / р.3) 1,5 0,4 0,5 -1,1 -73,3 +0,1 +25,0

35
За результатами оцінки показників господарської діяльності підприємства
можна зробити наступні висновки. За період, що аналізується, відбувалося
збільшення обсягу реалізації послуг з ПДВ на 3500 тис. грн., тобто 32,1 % у
2021 році у порівнянні з 2020 роком та на 2874,1 тис. грн., тобто на 19,9 % у
2022 році порівняно з 2021 роком, збільшення чистого доходу від реалізації у
2021 році порівняно з попереднім роком – на 2964 тис. грн., що складає 32,7 %,
у 2022 році порівняно з 2021 р. – на 2399,6 тис. грн, що складає 19,9 %.
Собівартість наданих послуг збільшилась у 2021 році порівняно з 2020 р.
на 2813 тис. грн., що складає 34,9 %, у 2022 році спостерігається зростання
собівартості у порівнянні з попереднім роком на 1809,4 тис. грн., що складає
16,6 %.
В результаті вищезазначених змін у 2021 році у порівнянні з 2020 роком
відбувалося зростання прибутку від реалізації на 151 тис. грн., що складає
14,9 %, у 2021 році прибуток від реалізації збільшився порівняно з попереднім
роком на 590,2 тис. грн., що складає 50,6 %.
У 2021 році спостерігається негативна тенденція зменшення прибутку від
операційної діяльності у порівнянні з 2020 роком на 174 тис. грн., що складає
63,3 %, але у 2022 році зростання прибутку від операційної діяльності складало
255,9 тис. грн., тобто більш, ніж у 2,5 рази, що позитивно характеризує
діяльність підприємства. Аналогічна тенденція спостерігається у динаміці
чистого прибутку: у 2021 році чистий прибуток зменшився на 77 тис. грн., що
складає 62,6%, у 2022 році відбувалося збільшення чистого прибутку на
17,9 тис. грн., що складає 38,9 % відносно показника попереднього року.
За результатами оцінки рентабельності послуг та підприємства в цілому
можна зазначити, що рентабельність діяльності є дуже низькою. У 2021 році у
порівнянні з 2020 роком рентабельність послуг знизилась на 1,9%, що складає
15,1 %, відповідно відбувалося зниження рентабельності підприємства на 1,1%,
тобто на 73,3 % відносно показника попереднього року, що негативно
характеризує діяльність підприємства.
У 2022 році відбувалося збільшення рентабельності послуг на 3,1 %, що
36
складає 29% відносно показника 2021 року та рентабельності підприємства – на
0,1%, тобто на 25 % відносно показника попереднього року, що в цілому
засвідчує позитивну тенденцію, але рентабельність підприємства залишається
низькою.
Аналіз фінансового стану підприємства. На сучасному етапі
господарювання діяльність туристичних підприємств здійснюється у складній
економічній ситуації обумовленою жорстокою конкуренцією нестабільністю
ринкової кон’юктури. Для зміцнення фінансового стану, покращення діяльності
та попередження банкрутства необхідно регулярно здійснювати оцінку ресурсів
підприємства.
Аналітичний нетто-баланс туроператора «НАМІ», побудований за
даними Балансу підприємства за три останні роки, поданий в табл. 2.2.

Таблиця 2.2
Аналітичний баланс туроператора «НАМІ»за 2020-2022 роки
Статті балансу Роки Відхилення (+,-)
2020 2021 2022 2021 2022
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
1. Необоротні 3721 71,05 3849 67,76 3812,1 60,34 128 -3,29 -36,9 -7,42
Активи
1.1Нематеріальні 36 0,69 31 0,55 21,2 0,34 -5 -0,14 -9,8 -0,21
активи
1.2Незавершене 359 6,86 233 4,10 296 4,69 -126 -2,76 63 0,59
будівництво
1.3 Основні 2492 47,58 2769 48,75 2749 43,51 277 1,17 -20 -5,24
засоби

сума, тис.грн.
Питома вага, %
сума, тис.грн.
Питома вага, %
сума, тис.грн.
Питома вага, %
сума, тис.грн.
Питома вага, %
сума, тис.грн.
Питома вага, %
37

Продовження таблиці 2.2
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
1.4Довгострокові 716 19,09 716 12,60 715,9 11,33 0 -6,49 -0,1 -1,27
інвестиції
1.5 Інші 118 4,35 100 2,60 30 0,79 -18 -1,75 -70 -1,81
необоротні
активи
2. Поточні активи 1516 28,95 1831 32,24 2505,4 39,66 315 3,29 674,4 7,42
2.1 Запаси 1342 25,63 1448 25,49 1971,5 31,20 106 -0,14 523,5 5,71
2.2 Кошти у 168 3,21 369 6,5 451,4 7,15 201 3,29 82,4 0,65
розрахунках
2.3 Грошові 9 0,17 13 0,23 80,4 1,27 4 0,06 67,4 1,04
кошти та
короткострокові
фінансові
вкладення
Баланс 5237 100 5680 100 6317,5 100 443 - 637,5 -
1. Власний 4480 85,55 4525 79,67 4591,3 72,68 45 -5,88 66,3 -6,99
капітал
1.1 Статутний 627 11,97 627 11,04 627,4 9,93 0 -0,93 0,4 -1,11
капітал
1.2 Інший додат- 3588 68,51 3587 63,15 3587,2 56,78 -1 -5,36 0,2 -6,37
ковий капітал
1.3 Резервний 29 0,55 29 0,51 29 0,46 0 0
капітал
1.4 Нерозподіле- 236 4,51 282 4,96 347,7 5,50 46 0,46 65,7 0,54
ний прибуток
2. Позиковий 757 14,45 1155 20,34 1726,2 27,32 398 +5,89 571,2 6,98
капітал
2.1 Довгострокові 0 0 152 2,68 120,3 1,90 152 2,68 -31,7 -0,77
зобов’язання
38
Продовження таблиці 2.2
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
2.2Короткост- 757 14,45 1003 17,66 1605,6 25,42 246 3,20 602,6 7,76
рокові
зобов’язання
2.2.1Короткост- 337 6,4 502 8,84 945,1 14,96 165 8,21 443,1 6,12
рокові кредити
банків
2.2.2 244 4,66 217 3,82 388,1 6,14 -27 -0,84 171,1 2,32
Кредиторська
заборгованість за
товари, роботи,
послуги
2.2.3 Поточні 176 3,36 284 5,00 272,4 4,31 108 1,64 -11,6 -0,69
зобов’язання за
розрахунками
Баланс 5237 100 5680 100 6317,5 100 443 - 637,5 -

За даними табл. 2.2 слід зазначити, що переважна частка активів
підприємства припадає на необоротні активи. Так, у 2020 році вартість
необоротних активів складає 3721 тис. грн., частка необоротних активів складає
71,05 %, з яких 0,69 % припадає на 47,58 % – на основні засоби, 19,09 % – на
довгострокові фінансові інвестиції, 6,86 % – на незавершене будівництво.
Загальна вартість поточних активів складає 1516 тис. грн., частка яких складає
28,95 %, з яких 25,63 % припадає на запаси, 3,21 % – на кошти у розрахунках,
0,17 % – на грошові кошти.
В 2021 році спостерігається збільшення необоротних активів на
128 тис. грн. за рахунок збільшення основних засобів на 277 тис. грн.,
зменшення незавершеного будівництва на 126 тис. грн., зменшення
нематеріальних активів на 5 тис. грн., зменшення інших необоротних активів на
18 тис. грн., та збільшення поточних активів на 315 тис. грн. за рахунок
39
збільшення запасів на 106 тис. грн., збільшення коштів у розрахунках
на 201 тис. грн., збільшення грошових коштів на 4 тис. грн.
В результаті зазначених змін відбувалися наступні структурні зрушення:
зменшення частки необоротних активів на 3,29 % за рахунок зменшення частки
нематеріальних активів на 0,14 %, зменшення незавершеного будівництва на
2,76 %, збільшення частки основних засобів на 1,17 %. Зменшення частки
довгострокових фінансових інвестицій на 6,49 %, зменшення частки інших
необоротних активів на 1,75 %, та збільшення частки поточних активів на
3,29 % за рахунок зменшення частки запасів на 0,14 %, збільшення коштів у
розрахунках на 3,29 %, збільшення грошових коштів на 0,06 %.
В 2021 році спостерігається зменшення необоротних активів на 36,9 тис.
грн. за рахунок зменшення нематеріальних активів на 9,8 тис. грн., збільшення
незавершеного будівництва на 63 тис. грн., зменшення основних засобів на
20 тис. грн., зменшення інших необоротних активів на 70 тис. грн., та
збільшення поточних активів на 674,4 тис. грн. за рахунок збільшення запасів
на 523,5 тис. грн., збільшення коштів у розрахунках на 82,4 тис. грн.,
збільшення грошових коштів на 67,4 тис. грн. В результаті зазначених змін
відбувалися наступні структурні зрушення: зменшення частки необоротних
активів на 7,42 % за рахунок зменшення частки нематеріальних активів
на 0,21 %, збільшення частки незавершеного будівництва на 0,59 %, зменшення
частки основних засобів на 5,24 %, зменшення частки довгострокових
фінансових інвестицій на 1,27 %, зменшення частки інших необоротних активів
на 1,81 %, та збільшення частки поточних активів на 7,42 % за рахунок
збільшення частки запасів на 5,71 %, збільшення коштів у розрахунках на
0,65 %, збільшення коштів на 1,04 %.
За підсумками оцінки структури капіталу підприємства слід зазначити,
що на початку періоду максимальна частка пасивів (85,55 %) припадає на
власний капітал. Який формується на 68,51 % іншим додатковим капіталом. На
протязі аналізованого періоду спостерігається тенденція незначного зменшення
частки власного капіталу у загальному складі пасивів. Позиковий капітал на
40
початку періоду сформовані короткостроковими зобов’язаннями, у 2021 році
підприємством було залучено довгостроковий кредит, сума якого зменшилася у
2022 році на 31,7 тис. грн. Короткострокові зобов’язання у 2021 році
збільшилися на 246 тис. грн., що обумовило збільшення частки на 3,2 %,
у 2022 році збільшення короткострокових зобов’язань складало 602,7 тис. грн.,
частка збільшилася на 7,76 %. В цілому слід зазначити, що підприємство має
достатньо ефективну структуру балансу.
Оцінка коефіцієнтів, що характеризують ділову активність туроператора
«НАМІ» за 2020 – 2022 рр., подана в табл. 2.3.

Таблиця 2.3
Показники ділової активності туроператора «НАМІ» за 2020-2022 рр.
Показник Значення по роках, тис.грн. Відхилення (+,-) Відхилення (+,-)
2021 рік 2022 рік
2020 2021 2022 тис. грн % тис.грн. %
1 2 3 4 5 6 7 8
1. Чистий дохід від
9069,0 12033,0 14432,6 +2964 +32,7 +2399,6 +19,9
реалізації, тис. грн.
2. Прибуток від
1015 1166 1756,2 +151 +14,9 +590,2 +50,6
реалізації, тис. грн.
3. Прибуток від
операційної
275 101 356,9 -174,0 -63,3 +255,9 +253,4
діяльності, тис. грн.
4.Чистий прибуток,
123 46 63,9
-77,0 -62,6 +17,9 +38,9
тис. грн.
5. Середня вартість
основних засобів,
4954 5377 5563,4 +423.0 +8,5 +186,4 +3,5
тис. грн.
6. Середня вартість
1005 1152 1367,3 +147,0 +14,6 +215,3 +18,7
запасів, тис. грн.
7. Фондовіддача 1,83 2,24 2,59 +0,41 +22,4 +0,35 +15,6

41

Продовження таблиці 2.3
1 2 3 4 5 6 7 8
8.Фондорентабельн
20,5 21,7 31,5 +1,2 +5,8 +9,8 +45,2
ість, % (р.4 / р.7)
9.Коефіцієнт
9,02 10,44 10,55 +1,42 +15,7 +0,11 +1,0
оборотності запасів
10. Період обороту,
39,9 34,5 34,1 -5,4 -13,5 -0,4 -1,1
днів (360 / р.11)

За результатами оцінки показників ділової активності слід зазначити, що
середня вартість основних засобів підприємства збільшилась у 2021 році
порівняно з 2020 роком на 423 тис. грн., що складає 8,5 %, у 2022 році
відбувалося збільшення вартості основних засобів на 186,4 тис. грн., що складає
3,5 % відносно попереднього року. Збільшення вартості основних засобів
обумовлено тим, що за підсумками літнього сезону підприємство реінвестує
отриманий прибуток у придбання туристичних автобусів.
В результаті збільшення чистого доходу підприємства та середньої
вартості основних засобів відбувалося зростання показника фондовіддачі у
2021 році порівняно з попереднім – на 0,41 грн., що складає 22,4 %, у 2022 році
– на 0,35 грн., що складає 15,6 % від показника попереднього року.
Фондорентабельність збільшилась у 2021 році на 1,2%, що складає 5,8%
відносно показника попереднього року, у 2022 році – на 9,8 %, що складає
45,2 % відносно показника попереднього року.
Можна засвідчити, що ефективність використання основних засобів за
три останні роки суттєво підвищилась.
Середня вартість запасів у 2021 році збільшилась на 147 тис. грн., що
складає 14,6 % порівняно з 2020 роком, у 2022 році – на 215,3 тис. грн., що
складає 18,7% відносно показника 2021 року. Збільшення коефіцієнту
оборотності запасів у 2021 році – на 1,42 обороти на рік, що складає 15,7 % та
на 0,11 оборотів у 2022 році, позитивно характеризує ефективність
42
використання оборотних коштів підприємства. Відповідно, відбувалося
скорочення періоду обороту у 2021 році – на 5,4 дні, що складає 13,5 %
відносно показника попереднього року та у 2022 році – на 0,4 дні, що складає
1,1%, що також свідчить про зростання ефективності використання виробничих
запасів.
За результатами оцінки показників ділової активності можна зробити
висновок, що, якщо у 2021 році оборотність капіталу підприємства дещо
знизилась, то за останній рік спостерігається суттєве прискорення оборотності
капіталу за рахунок збільшення виробничих запасів, збільшення суми
дебіторської заборгованості.
Однією з найважливіших характеристик фінансового стану підприємства
є фінансова стійкість. Фінансова стійкість – це стан майна підприємства, що
гарантує йому платоспроможність. Фінансова стійкість підприємства
передбачає, що ресурси, вкладені в підприємницьку діяльність, повинні
окупитись за рахунок грошових надходжень від господарювання, а отриманий
прибуток забезпечувати самофінансування підприємства від зовнішніх
залучених джерел формування активів [24, c. 320].
Цей ступінь незалежності можна оцінювати за різними критеріями:
- рівнем покриття матеріальних обігових коштів стабільними джерелами
фінансування;
- платоспроможністю підприємства, тобто його потенційною
спроможністю покрити термінові зобов’язання мобільними активами;
- часткою власних або стабільних джерел у сукупних джерелах
фінансування.
Можна сформулювати правило, яке застосовують для туристичних
підприємств будь-яких типів: кредитори (постачальники, інші контрагенти)
віддають перевагу підприємствам з високою часткою власного капіталу, з
більшою фінансовою автономністю, оскільки таке підприємство з більшою
ймовірністю може погасити борги за рахунок власних коштів. Власники ж
43
підприємства віддають перевагу розумному зростанню в динаміці частки
позикових коштів.
Розрахунок коефіцієнтів фінансової стійкості для туроператора «НАМІ»,
надається в табл. 2.4.
Таблиця 2.4
Показники фінансової стійкості туроператора «НАМІ», 2020-2022 рр.
Показники 2020 рік 2021 рік 2022 рік Відхилення
2021 рік 2022 рік
1. К-т забезпечення оборотних 0,31 0,33 0,33 +0,02 0
активів власними коштами
2. Маневреність робочого 3,08 2,87 2,80 -0,21 -0,07
капіталу
3. Маневреність власних 0,05 0,02 0,03 -0,03 +0,01
обігових коштів
4. К-т забезпечення власними 0,32 0,35 0,36 +0,03 +0,01
обіговими коштами запасів
5. Коефіцієнт покриття запасів 0,32 0,35 0,36 +0,03 +0,01
6. Коефіцієнт фінансової 0,743 0,751 0,593 +0,008 -0,158
незалежності (автономії)
7. Коефіцієнт фінансової 1,346 1,331 1,686 -0,015 +0,355
залежності
8. К-т маневреності власного 0,156 0,163 0,337 +0,007 0,174
капіталу
9. К-т концентрації позикового 0,257 0,248 0,407 -0,009 +0,159
капіталу
10. К-т фінансової стабільності 0,449 0,494 0,492 +0,045 -0,002

Розрахувавши фінансові показники туроператора «НАМІ» можна зробити
такі висновки: коефіцієнт платоспроможності або автономії зменшився на
кінець звітного періоду і складає 0,593. Це свідчить про те, що власний капітал
44
займає меншу частину в загальній сумі засобів, що були авансовані у діяльності
підприємства, ніж на початок року. Тобто за звітний період збільшилася сума
зобов’язань підприємства, про що свідчить і коефіцієнт фінансування. Він
показує, скільки позичених коштів залучило підприємство на одну гривню
вкладених власних коштів: у 2021 році – 0,331, у 2020 – 0,689. Коефіцієнт, що
показує ступінь забезпеченості підприємства власними оборотними коштами у
2021 році дорівнює 0,494; у 2022 – 0,492. Коефіцієнт маневреності власних
коштів свідчить про ступінь мобільності використання власних коштів
підприємства. За даними таблиці цей коефіцієнт на початок звітного періоду
становить 0,163 (16,3 %), а наприкінці його – 0,338 (33,8 %).
Отже, в цілому коефіцієнти платоспроможності свідчать про те, що за
звітний період підприємство залучило більше додаткових коштів, що
підвищило його платоспроможність. Іншими словами, дане підприємство не
можна назвати фінансово незалежним від залученого капіталу.
Розрахунок коефіцієнтів ліквідності для підприємства, поданий в
табл. 2.5. Коефіцієнт загальної ліквідності або покриття є найзагальнішим
показником ліквідності.

Таблиця 2.5
Показники ліквідності туроператора «НАМІ» за 2020– 2022 роки
Назва показника Формула Роки Відхилення ( +,- )
розрахунку
2020 2021 2022 21/20 22/21 22/20
1 2 3 4 5 6 7 8
1. Коефіцієнт Кзл=(А1+А2+А3) / 2,25 1,72 1,86 -0,53 0,14 -0,39
загальної (П1+П2)
ліквідності
2. Коефіцієнт Кал=А1/(П1+П2) 0,21 0,05 0,02 -0,16 -0,03 -0,19
абсолютної
ліквідності

45
Продовження таблиці 2.5
1 2 3 4 5 6 7 8
3. Коефіцієнт Кшл=(А1+А2)/ 1,01 0,59 0,76 -0,42 0,17 -0,25
швидкої
(П1+П2)
ліквідності

Розрахувавши цей показник, можна сказати, що на кожну грошову
одиницю поточних зобов’язань припало відповідно 2,25, 1,72 і 1,86 грошових
одиниць оборотних коштів. Коефіцієнт більший нормативного значення, що
свідчить про достатність ресурсів підприємства для розрахунку по поточним
зобов’язанням. Проте світовий досвід свідчить, що цей показник є оптимальним
у межах 2,0-2,5.
За результатами розрахунків (табл. 2.5) видно, що коефіцієнт загальної
ліквідності за 2020 – 2022 роки знизився. Якщо у 2020 році він становив 2,25 ,
то на кінець 2022 року цей показник знизився на 0,39 і станoвив 1,86. Це є
негативною тенденцією, подальше зниження коефіцієнта загальної ліквідності є
для підприємства небажаним, оскільки може призвести до
неплатоспроможності.
Також негативним фактором є зниження коефіцієнта абсолютної
ліквідності. Якщо у 2020 році коефіцієнт абсолютної ліквідності становив 0,21,
то у 2022 році цей показник знизився на 0,19 і становив 0,02. Це свідчить про
неспроможність підприємства негайно ліквідувати короткострокову
заборгованість. Як несприятливу тенденцію слід відмітити зниження
коефіцієнту швидкої ліквідності. Якщо у 2020 році цей показник становив 1,01,
то у 2022 році він знизився на 0,25 і становив 0,76. Хоча рівень коефіцієнта
швидкої ліквідності майже відповідає теоретично виправданому рівню (>0,8 ) і
свідчить про наявність у підприємства най більш ліквідних активів для
погашення термінових боргів, подальше зниження даного показника є для
підприємства небажаним, оскільки може погіршити його платоспроможність.
46
Подальше зниження даних показників може призвести до порушення
платоспроможності у майбутньому. Тому підприємству особливу увагу слід
звернути на зменшення частки залученого капіталу, який протягом
2020– 2022 рр. зріс з 15,621 % до 25,481 %, та збільшення часки абсолютно
ліквідних активів. В цілому можна відзначити, що незважаючи на негативні
тенденції, що спостерігалися у 2021 році, у 2022 році фінансова діяльність
підприємства покращилася.

2.2 Аналіз впливу факторів на собівартість екскурсійних турів

В економічній літературі «фактор» розглядають як істотне об’єктивне
причинне явище або процес у виробництві, під впливом якого змінюється
рівень його ефективності. Для виявлення характеру впливу цих факторів
важливе значення має їх класифікація, яка передбачає їх поділ за
різноманітними ознаками [18, c. 781].
Всі фактори впливу на собівартість поділяються на:
а) зовнішні фактори. Проявляються при зміні зовнішніх обставин, які не
залежать від безпосередньої роботи підприємства. Підприємство не може
впливати на такі фактори, а лише пристосовуватися до них, мінімізуючи втрати
або використовуючи вигоди від їх виникнення.
б) внутрішні або внутрішньовиробничі. Дані фактори залежать від
діяльності підприємства, його розміру, організаційної структури, напрямку
діяльності. Підприємство може впливати на такі фактори, самостійно
створювати їх та уникати в залежності від ситуації та необхідності [6, c. 220].
Будь-яка організація зацікавлена у збільшенні рівня прибутковості, а
відповідно у зменшенні собівартості будь-якого продукту власного
виробництва. Тому, одним із основних завдань активного підприємства є аналіз
найбільш важливих факторів впливу на собівартість продукту, масштабу їх
47
впливу (позитивного та негативного) та ймовірності їх виникнення [16, c. 136].
Проведемо класифікацію основних зовнішніх та внутрішніх факторів, які
представлені на рис. 2.1 [9, c. 397].

Фактори впливу на собівартість
Внутрішні Зовнішні
- розмір підприємства; - система державного регулювання;
- обсяг виробництва; - стан галузі;
- структура виробництва; - привабливість ринку;
- обсяг реалізації; - стан ринку факторів виробництва;
- частка змінних витрат; - темпи інфляції в країні;
- частка постійних витрат; - рівень конкуренції;
-спеціалізація підприємства; - кон’юктура споживчого ринку;
- швидкість обігу товарів; - соціальні норми;
- ефективність використання основних - політичні норми;
фондів; - громадські та регульовані норми;
- ефективність використання трудових - ціни на ресурси;
ресурсів; - тарифи на паливо, енергію та зв’язок;
- ефективність використання капіталу; - рівень мінімальної заробітної плати;
- технологічний рівень виробництва; - норми амортизаційних відрахувань;
- стадії життєвого циклу підприємства; - система оподаткування та
- місія підприємства; відрахування;
- цілі підприємства; - територіальне розміщення;
- корпоративна культура; - погодні умови;
- управління виробництвом;
- інтереси керівництва;
Рис. 2.1. Класифікація зовнішніх та внутрішніх факторів впливу на собівартість
продукту

48
Собівартість продукту (роботи, послуги) – це виражені в грошовій формі
витрати на спожиті при виготовленні продукції засоби виробництва, оплату
праці працівників, послуг інших підприємств, витрати з реалізації продукції, а
також витрати з управління і обслуговування виробництва [19].
Собівартість продукції – один з найважливіших показників економічного
аналізу. Собівартість належить до вирішальних чинників, що впливають на
прибуток підприємств і показники рентабельності [12, c. 261].
Проведемо аналіз основних факторів собівартості та їх впливу на
формування собівартості туристичного продукту на прикладі турів
туроператора «НАМІ».
Аналіз буде здійснюватися за нижче вказаним планом.
Завдання аналізу:
- оцінка динаміки найважливіших показників собівартості і виконання
плану по них;
- оцінка обгрунтованості і напруженості плану за собівартістю;
- визначення факторів, що впливають на динаміку показників собівартості
виконання плану, причини відхилень фактичних витрат від планованих;
- оцінка динаміки і виконання плану за собівартістю в розрізі елементів і
за статтями витрат окремих видів послуг;
- виявлення резервів зниження собівартості послуг [31, c. 119].
Напрямки аналізу собівартості:
- аналіз собівартості за економічними елементами і статтями калькуляції;
- аналіз собівартості конкретних видів послуг;
- аналіз витрат на 1 гривню товарної продукції [5, c. 69].
Етапи аналізу витрат за економічними елементами:
- визначається загальна кількість витрат за планом і фактично;
- визначається абсолютне відхилення за кошторисом [8, c. 162].
Аналіз проводиться на прикладі трьох турів, які самостійно організовує
туроператор «НАМІ». Для аналізу було обрано тури по основним напрямкам.
49
Дані тури відрізняються за складовими собівартості та за принципами
формування цінової політики.
Розглянемо детально програму кожного із обраних турів та основні
складові їх собівартості. Також розрахуємо кошторис кожного туристичного
продукту, який приймається як базовий (плановий), для подальшої вартісної
оцінки впливу факторів на собівартість та аналізу динаміки собівартості.
Тур «Weekend в Стамбулі».
Даний тур розрахований на 3 ночі/4 дні. Виїзди здійснюються кожен
четвер. По програмі туру заплановані дві комплексні екскурсії:
- «Два Континенти» (Площа – Іпподром, Блакитна Мечеть, Собор Святої
Софії, Палац Топкапи, Прогулянка до Босфору, Єгипетський Ринок). «Вогні
нічного Стамбула» (набережна Босфору, Стіни Константинополя, район
Сіркеджі, Галатський Міст, Босфорський Міст, оглядова площадка в Азії, П’єр
Лоті);
- «Недільний Тур» (палац Долмабахче, мечеть Сулейманіє, музей Мозаїк
в церкві Хору (Карі), церква Влахерна, вселенський Патріархат Єребатан) [56].
Розглянемо кошторис (планова собівартість) одиниці продукту. В нашому
випадку це собівартість туру на одну особу.
Для початку визначимо основні складові собівартості та їх вартісне
вираження в табл. 2.6.

Таблиця 2.6
Складові собівартості туристичного продукту «Weekend в Стамбулі»
Послуга Сума, Євро Сума, грн.
1 2 3
Авіапереліт (в обидва боки) (А) 215,00 3444,3
Трансфер (зустріч і проводи в аеропорту) (В) 36,00 576,72
Проживання в готелі Carlton 3* (С) 129,00 2066,58
Екскурсія «Два Континенти» (D) 15,00 240,3
Екскурсія «Недільний тур» (E) 20,00 320,4
50
Продовження таблиці 2.6
1 2 3
Страхування (F) 4,00 64,08
Всього 419,00 6712,38

Оскільки всі розрахунки на території України згідно закону можливо
проводити тільки в національній валюті, в таблиці вказана також собівартість
кожної складової туру в гривні по курсу 16,50 (на 04.06.2014). Курс валюти є
одним із факторів, який впливає на собівартість туристичного продукту, тому
за основу при розрахунках буде братися вартість кожної складової в Євро.
Гривнева вартість вказана для прикладу.
В графі «Всього» таблиці 2.6 вказана собівартість туристичного продукту з
розрахунку на одну особу.
Для подальшого аналізу необхідно визначити показник, за зміною якого
ми будемо оцінювати вплив факторів на собівартість та безпосередньо
динаміку рівня собівартості за визначений період. Таким показником
виступають витрати (собівартість) на 1 гривню (в даному випадку 1 Євро) ціни
реалізації даного туристичного продукту. Ціна реалізації на одну особу для
даного туристичного продукту складає 7573,5 грн., що по курсу на 04.06.2015
складає 459,00 Євро.

S1=(Собівартість продукту / Ціна реалізації продукту) x 100%, (2.1)
де S1 – сума витрат на 1 грн. ціни реалізації туристичного продукту;
Розрахуємо показник S1 для туристичного продукту «Weekend в
Стамбулі» за формулою (2.1):

S1 = (419/459) x 100% = 91%;
Виходячи з отриманого результату робимо висновок, що витрати на
створення та організацію туристичного продукту складають 91% від ціни
реалізації, або 0,91 Євро (91 Євроцент) на кожен Євро ціни реалізації.
51
В подальших розрахунках аналіз динаміки даного показника дасть змогу
оцінити у вартісному вираженні вплив факторів собівартості та динаміку
собівартості за період.
Для кожного із турів даний показник ми будемо розраховувати
аналогічним чином.
Екскурсійний тур «Weekend у старовинному Львові».
Даний тур розрахований на 2 дні. Виїзди проводяться щосуботи при
наборі групи. Тур груповий і розрахований на 45 осіб. По програмі туру
заплановані такі екскурсії:
- оглядова екскурсія по Львову, (оглядовий майданчик гори Високий
Замок, старовинні галицькі храми, розташовані на Підзамчі (Церкви Святої
Параскеви, Святого Онуфрія, Святого Миколая, костели Марії Сніжної та Івана
Хрестителя), Собор Юра – головний греко-католицький храм України,
комплекс Львівських університетів, проспект Свободи, Оперний театр).
- пішохідна екскурсія «Вулицями старого Львова» (площа Ринок: Ратуша,
Чорна Кам’яниця, будинки Корняктів, Архієпископів, Любомирських, Массарі,
Шольц-Вольфовичів, Успенська церква, Порохова вежа, Міська та Королівська
Арсенали, площа Підкови, вулиця Вірменська, Домініканський собор, монастир
Бернардинів) [56].
Розрахуємо кошторис (собівартість) туристичного продукту «Weekend у
старовинному Львові» в табл. 2.7.
Таблиця 2.7
Складові собівартості туристичного продукту «Weekend у старовинному
Львові»
Послуга Сума, грн.
1 2
Оренда автобуса (по програмі) (А) 11960,00
52
Продовження таблиці 2.7
Проживання + сніданок (В) 5850,00
Екскурсійне обслуговування (С) 800,00
1 2
Страхування (D) 100,00
Всього 18710,00

В табл. 2.7. вказані дані по загальним витратам на один тур. В даному
випадку собівартість розраховується на одну групу (один автобус), оскільки тур
не індивідуальний, як попередній, а груповий. Для розрахунку показника S1
необхідно визначити собівартість даного туристичного продукту на одну особу.
Максимальна кількість чоловік в одній групі – 45. Це пов’язано з кількістю
посадкових місць у автобусі. Для розрахунків беремо максимальну кількість,
вважаючи, що група буде сформована повністю, оскільки це плановий
розрахунок кошторису.

Р1=Собівартість туру на групу/Максимальна к-сть осіб в групі, (2.2)
де P1 - собівартість туру на 1 особу.
Проведемо розрахунок Р1 для туристичного продукту «Weekend у
старовинному Львові», за формулою (2.2):

Р1=18710,00/45=415( грн/чол.);
Ціна реалізації даного туристичного продукту на одну особу складає
490,00 грн.
Розрахуємо показник S1 для туристичного продукту «Weekend у
старовинному Львові» за формулою (2.1):

S1 = (415/490) x 100% = 84%;
Витрати на створення та організацію туристичного продукту складають
84% від ціни реалізації, тобто 0,84 грн. (84 коп.) на 1 грн. реалізаційної вартості
продукту.
53
Екскурсійний тур «Канів – місто Кобзаря».
Даний туристичний продукт розрахований на 1 день Виїзди проводяться
при наборі групи. Тур груповий і розрахований на 25 осіб. По програмі туру
заплановані такі екскурсії:
- Могила Великого Кобзаря на Чернечій горі;
- Канівський Успенський собор;
- Канівський національний заповідник [56].
Розрахуємо кошторис (собівартість) туристичного продукту «Канів –
місто Кобзаря» в табл. 2.8.

Таблиця 2.8
Складові собівартості туристичного продукту «Канів – місто Кобзаря»
Послуга Сума, грн.
1 2
Оренда автобуса (по програмі) (А) 2000,00
Екскурсійне обслуговування (B) 250,00
Страхування (C) 30,00
Всього 2280,00

В табл. 2.8. вказані дані по загальним витратам на один тур, аналогічно
попередньому туристичному продукту. Максимальна кількість чоловік в одній
групі – 25. Розрахуємо показник Р1 згідно з формулою (2.2):

Р1=2280,00/25=91,2 (грн/чол.);
Ціна реалізації даного туристичного продукту на одну особу складає
100,00 грн.
Розрахуємо показник S1 для туристичного продукту «Weekend у
старовинному Львові» за формулою (2.1):

S1 = (91,2/100) x 100% = 91,2%;
Витрати на створення та організацію туристичного продукту складають
54
91,2% від ціни реалізації, тобто 0,912 грн. (91,2 коп.) на 1 грн. реалізаційної
вартості продукту.
Завданням даного розділу є аналіз впливу зовнішніх і внутрішніх
факторів на собівартість туристичного продукту та оцінка динаміки
собівартості в залежності від впливу даних факторів.
В попередній частині розділу було визначено показник собівартості на 1
грн. ціни реалізації на одну особу по кожному туру.
Визначимо основні фактори, які впливають на собівартість вищевказаних
туристичних турів та розглянемо їх вплив в якісному вираженні в табл. 2.9.

Таблиця 2.9
Фактори впливу на собівартість екскурсійних турів
туроператора «НАМІ»
Екскурсійний тур Фактори
1 2
Внутрішні:
1) організаційна структура;
2) постійні витрати підприємства;
3) обсяг реалізації туристичного продукту
«Weekend в Стамбулі» Зовнішні:
1) політичний;
2) економічний (валютний);
3) рівень конкуренції; (для постачальників)
4) вартість ресурсів;
5) система оподаткування та відрахування
55
Продовження таблиці 2.9
Внутрішні:
«Weekend у старовинному 1) розмір підприємства;
Львові» 2) обсяги реалізації туристичного продукту;
3) постійні витрати підприємства;
4) організаційна структура;
Зовнішні:
1) конкуренція; (постачальники);
2) вартість ресурсів;
3) територіальне розміщення підприємства;
4) популярність туристичного напрямку;
5) система оподаткування та відрахування;
6) економічний (загальний стан економіки)
Внутрішні:
1) організаційна структура підприємства;

2) постійні витрати підприємства;
3) обсяги реалізації туристичного продукту
Зовнішні:

1) економічний (загальний стан економіки);
«Канів – місто Кобзаря» 2) територіальне розміщення підприємства;
3) популярність туристичного напрямку;
4) система оподаткування та відрахування

В табл. 2.9 ми бачимо основні фактори, які впливають на собівартість
обраних нами для аналізу екскурсійних турів. Розглянемо більш детально
характер та масштаб впливу цих факторів на кожен із туристичних продуктів,
що аналізуються.
Внутрішні фактори:
а) Організаційна структура. Даний фактор включає в себе всі складові
організації роботи підприємства, а саме:
1) кількість працівників всього на підприємстві;
2) кількість працівників, які займаються організацією певного
туристичного продукту;
3) кількість робочого часу, який витрачається на організацію
туристичного продукту;
Для всіх турів актуальними факторами є кількість працівників, які зайняті
в організації туру та час, що був затрачений на його організацію. Чим більше
56
працівників і часу вимагає організація туристичного продукту, тим вище буде
його собівартість, і навпаки.
б) Постійні витрати підприємства. Постійні витрати підприємства, це
фактор, зміна якого впливає на будь-який із туристичних продуктів, які
створює компанія, в тому числі і на обрані нами тури, що перечислені вище.
Він включає в себе всі обов’язкові витрати, що підприємство здійснює за
певний період (наприклад за 1 місяць): заробітна плата, комунальні платежі,
оренда офісу та інші. При зростанні розміру цих витрат фінансове
навантаження повинно розподілятись між усіма туристичними продуктами
пропорційно. Чим вищий рівень прибутковості певного туру, тим більша частка
постійних затрат припаде на його собівартість.
в) Обсяги реалізації туристичного продукту. Даний фактор актуальний
для всіх турів. Чим більша кількість покупців (туристів) буде розміщена в
конкретному готелі, направлена на екскурсію, в заклад харчування чи буде
розміщена в транспорті, тим більша знижка може бути отримана організатором
туристичного продукту від постачальників даних послуг.
г) Розмір підприємства:
1) наявність власних активів: транспорту, готелів, закладів
харчування;
2) наявність додаткового персоналу: власних водіїв, екскурсоводів;
Наявність власних активів актуальна для турів до Львова та Канева. Якщо
підприємство має власний транспорт та штатних працівників, що необхідні для
екскурсій, його затрати на дані складові собівартості зменшуються. Звичайно,
виникають нові статті затрат, такі як амортизація, заробітна плата. Але ці
витрати суттєво менші, ніж при оренді транспорту та разовими оплатами праці.
Загалом же можна сказати, що розмір підприємства актуальний
найбільше для туру до Львова. Так, наявність власного філіалу в регіоні
дозволить зменшити витрати на всі складові собівартості туру шляхом пошуку
оптимальних пропозицій в місці проведення туру. Для туру в Канів, наприклад,
різниця в вартості орендного транспорту та затратами на власний транспорт
57
може є несуттєвою, оскільки тур є локальним. Це саме стосується і штатного
екскурсовода.
Зовнішні фактори:
а) Політичний. Даний фактор актуальний лише для туру до Стамбулу.
Розглянемо для прикладу ситуацію, що склалася в Україні на сьогоднішній
день. Внаслідок впливу політичного фактору Україна втратила найбільш
популярний туристичний регіон. Внаслідок цього туристи, які готові були
витрачати свої кошти на відпочинок в Криму, і яких не влаштовують інші
курорти Чорноморського та Азовського узбережжя, змушені звернути свою
увагу на найближчі курорти Туреччини. Іншими словами, попит на відпочинок
в Туреччині росте, а це в свою чергу призводить до зростання цін на
проживання, трансфер та харчування. Відповідно, зростає і собівартість
складових даного туристичного продукту. Для турів до Львова та Канева даний
фактор не актуальний. Звичайно він має вплив, але дуже опосередкований.
Тобто політичний фактор впливає на інші фактори: вартість ресурсів, заробітну
плату. А вже потім ці фактори впливають на собівартість даних туристичних
продуктів.
б) Економічний (валютний). Зміна курсу валюти впливає на економічну
ситуацію в країні загалом та на собівартість тих елементів собівартості
продукту, оплата за які здійснюється у валюті або у її еквіваленті по курсу на
день оплати. Так для туру в Стамбул валютними складовими собівартості є всі
послуги, що надаються за кордоном.
При зростанні обмінного курсу валюти розрахунку (у нашому випадку
Євро) зростає і собівартість туристичного продукту. Якщо підприємство
отримало кошти від клієнта в національній валюті, завжди є ризик зростання
курсу обміну. Таким чином підприємство ризикує понести втрати. Цей фактор
потрібно враховувати. Але так, як розрахунки між учасниками даного ринку
проводяться в короткий період часу, то таке зростання ціни майже завжди
компенсується підвищенням ціни реалізації туристичного продукту.
58
Що стосується турів по Україні, то курс валют впливає на їх собівартість
опосередковано – через загальне підвищення цін в країні.
в) Рівень конкуренції. Даний фактор включає в себе два види конкуренції:
між учасниками туристичного ринку (турагенціями, туроператорами), та
підприємствами, які надають послуги, з яких складається туристичний продукт
(транспортні підприємства, готелі, заклади харчування). Перші, конкуруючи
між собою, призводять до підвищення ціни на складові туристичного продукту.
Тому що підвищення попиту призводить до підвищення ціни. Другі ж,
конкуруючи між собою, знижують ціни на свої послуги, таким чином
знижуючи ціни на складові собівартості туристичних продуктів для турагенцій
та туроператорів.
г) Вартість ресурсів. Фактор опосередковано впливає на собівартість усіх
трьох туристичних продуктів. Так подорожчання палива приводить до
підвищення ціни на транспорті послуги, які є складовою кожного з турів, що
аналізуються. Те само стосується закладів харчування. В нашому випадку
ресурсом також виступає людська праця, і її здорожчання призводить по
підвищення собівартості і навпаки.
д) Система оподаткування та відрахування. Збори і податки включаються
до собівартості будь-якого продукту, в тому числі і туристичного.
Пом’якшення умов оподаткування або підвищення податків відповідним чином
впливають на собівартість продукту.
е) Територіальне розміщення підприємства. Фактор територіального
розміщення не має впливу на закордонний тур до Стамбулу, оскільки трансфер
здійснюється авіатранспортом і тур може бути проданий в будь-якій точці
країни. Його собівартість від цього не зміниться.
Що стосується автобусних турів по Україні, а саме туру до Львова та
Канева, територіальний фактор досить важливий. Так розташування
туристичної компанії поблизу туристичного маршруту або пункту призначення
значно зменшує транспортні затрати. Це також дозволяє зекономити на інших
інфраструктурних затратах, знайти послуги, що входять до складу туру по
59
оптимальній ціні. А віддаленість від місця призначення зазвичай призводить до
подорожчання туру.
є) Популярність туристичного напрямку. Чим популярніший напрямок, ти
вища вартість складових туру: готелів, ресторанів, транспорту, екскурсій тощо.
Як уже було сказано раніше, підвищення попиту підвищує ціни і навпаки.
Боротьба за клієнта змушує готелі і транспорті компанії демпінгувати. Якщо
вартість складових росте, то росте і собівартість. Але в той же час на популярні
маршрути туристична компанія має змогу виставляти вищі ціни реалізації.
Тому збільшення собівартості напряму не повпливає на рівень прибутку.
ж) Економічний (загальний стан економіки). Спад в економіці, який на
сьогоднішній день яскраво виражений, впливає на ріст цін на ресурси, і таким
чином опосередковано впливає на ріст собівартості. В той же час,
платоспроможність клієнтів знижується. В такій ситуації багато готелів та
курортів знижують свої ціни для привабленні покупців. Для туристичного
оператора це означає зниження ціни на складові собівартості. Але в той же час
це означає і необхідність зниження ціни реалізації, а це впливає на рівень
прибутку.
Розглянуті фактори являють собою систему, що забезпечує
конкурентоспроможність продукції, і відповідно, підприємства в цілому.
Значення кожного окремого фактора різне в залежності від стану галузі,
конкуренції в ній, розвитку підприємства.

2.3. Ефективність використання основних екскурсійних маршрутів

В даному розділі аналізується ефективність використання основних
екскурсійних маршрутів туроператора «НАМІ» та динаміка ефективності в
залежності від впливу факторів собівартості.
60
В попередньому розділі ми розраховували витрати на 1 грн. ціни
реалізації кожного із туристичних продуктів, що розглядаються.
Використовуючи даний показник розрахуємо рівень прибутковості
(а отже і ефективності) кожного туристичного продукту, оцінимо ефективність
кожного туру для підприємства та проаналізуємо можливі ризики від
виникненні того чи іншого фактору впливу на собівартість.
Екскурсійний тур «Weekend в Стамбулі».
Складова собівартості у ціні туристичного продукту 91%. Тобто, рівень
прибутковості складає 9%. Враховуючи, що в середньому комісійна винагорода
туристичної агенції, що купує тур у туроператора, складає 10 – 12%, можемо
зробити висновок, що даний тип туристичного продукту може бути більш
прибутковим для підприємства у випадку його придбання в готовому вигляді. В
іншому разі підприємство повинно шукати шляхи зниження затрат на
організацію даного туру.
Що стосується факторів впливу на собівартість, варто сказати, що основні
фактори мають дуже значний вплив на даний тур. А саме, валютний фактор
може призвести до подорожчання складових собівартості майже на 20%. В
такому випадку, заробіток не покриє втрати від зростання собівартості. Тому,
по відношенню до даного туру є два шляхи оптимізації ефективності: відмова
від самостійної організації туру (купівля туру у іншого туроператора і
отримання заробітку, як комісії туристичної агенції) або ж зниження
собівартості. Зниження собівартості може бути досягнуто шляхом зменшення
кількості працівників, зайнятих у організації даного туру, збільшенні кількості
туристів по даному напрямку і отримання додаткової знижки від
постачальників складових туристичного продукту за рахунок кількості.
Екскурсійний тур «Weekend у старовинному Львові».
Складова собівартості в ціні даного туру дорівнює 84%. Тобто
прибутковість даного туру складає 16%. Як і в попередньому турі порівняємо
даний рівень прибутковості з комісійною винагородою туристичної агенції.
Дана винагорода, як уже було сказано, складає 10 – 12%. В нашому випадку
61
прибутковість самостійно організованого туристичного продукту вища, що
говорить про ефективність його реалізації. Особливо, враховуючи масовість
даного туристичного напрямку.
Основні фактори, що можуть негативно впливати на собівартість даного
туру це:
- вартість транспорту (збільшення вартості пального, запасних частин);
- загальне економічне становище в країні (рівень інфляції та курс валют
впливає на зростання всіх цін).
Проте, враховуючи досить високий для туристичної галузі рівень
прибутковості, можна сказати, що всі ці фактори можуть бути скомпенсовані
економією на основних складових собівартості та незначним підвищенням ціни
реалізації. Оптимізувати собівартість можливо шляхом придбання власного
транспорту та прийняття в штат власних водіїв та екскурсоводів. Також, як і в
будь-якому турі, важливу роль відіграє кількість проданих одиниць туру.
Більша кількість дасть змогу отримати додаткову знижку від готелів та закладів
харчування.
Екскурсійний тур «Канів – місто Кобзаря».
Собівартість туру складає 91,2% від ціни, а прибутковість 8,8%
відповідно. Це досить невисокий показник, але враховуючи специфіку туру, на
більше розраховувати не варто. Оскільки тур локальний, його ціна реалізації
досить невисока, а тому і прибуткова складова невелика. Але, враховуючи
ексклюзивність по даному напрямку в регіоні, що має туроператор «НАМІ»,
потік туристів досить високий. Це дозволяє отримати хороший заробіток від
кількості. Фактори собівартості майже не мають негативного впливу.
Здорожчання вартості транспорту може мати місце, але його вплив буде майже
несуттєвий. До того ж, враховуючи ексклюзивність по напрямку, підприємство
має можливість підвищення ціни реалізації. Отже, даний тур на сьогоднішній
день, має максимально можливу ефективність з огляду на основні фактори
собівартості і найменше піддається їх впливу. Звичайно, тур ефективний лише
при умові заповненості кожного заїзду туристами.
62
Розділ 3. ШЛЯХИ ВДОСКОНАЛЕННЯ ОРГАНІЗАЦІЇ ТА
ПРОВЕДЕННЯ ЕКСКУРСІЇ НА ПІДПРИЄМСТВІ ТУРОПЕРАТОРА «НАМІ»

Для вдосконалення організації та проведення екскурсії на підприємстві
необхідно детально розглянути шляхи вдосконалення.
Перший з яких це інноваційна діяльність підприємства. Інноваційна
діяльність – комплекс наукових, технологічних, організаційних, фінансових,
комерційних заходів, які призводять до інновацій [48].
Діяльність є інноваційною, якщо в неї приносяться нові знання,
технології, прийоми, підходи для отримання результату, який широко
затребуваний в суспільстві. Інноваційну діяльність підприємства можна
визначити як спільну роботу всіх працівників, спрямовану на створення і
впровадження нововведення. Інноваційна діяльність носить системний
характер, систему утворюють суспільство і суб’єкти інноваційної діяльності.
Інновації в екскурсійній діяльності дають перевагу одній екскурсії над
іншою, що сприяє успішному просуванню на ринку. Нововведення завжди
цікавили людей, правильно обрана цільова аудиторія має важливу роль.
Інновації – це той продукт діяльності людини який важливо не тільки творити,
але і правильно застосувати [40].
Екскурсії пройшли довгий шлях еволюції, від примітивних розповідей
екскурсовода, до надзвичайних театралізованих і 3D екскурсій.
Розглянемо деякі інноваційні екскурсійні маршрути, які були створенні в
інших країнах.
Російські програмісти зробили можливим подорож по світових пам'ятках
культури. 3D-екскурсії стали можливі сидячи біля комп'ютера. Унікальна
програма забезпечує ефект повного занурення при мінімальному завантаженні
комп'ютера. Щоб стати віртуальним туристом, досить скачати з інтернету
невелику програму. Користувач може ходити, злітати з будь-якого місця,
приземлятися, дивитися. Графіка віртуальних об'єктів – на рівні кращих
63
сучасних комп'ютерних ігор. Розробники створюють моделі за точним
кресленням і безлічі фотографій. Наприклад, при створенні проекту «Тадж-
Махал» були використані п’ять тисяч зображень. Зараз 3D-екскурсії можна
побачити у багатьох фірм, це подорож по ресторанах, готельним комплексам,
університетами [49].
В іспанському місті Кордова з'явилися спеціалізовані автомобілі, які
«розповідають» про місцеві визначні пам’ятки. Транспортний засіб працює за
підтримки GPS. Екскурсант отримує не тільки звуковий коментар, але і наочне
підтвердження почутого, яке відображається на спеціальному моніторі.
Комп'ютеризована система працює з картою пам'яті, на якій записана
інформація про 150 найбільш відвідуваних місцях. Система є багатомовною і
підтримує іспанська, французька і англійська мова [49].
Всесвітньо відомий паризький музей Лувр пропонує відвідувачам
здійснити 50-хвилинну екскурсію по слідах персонажів цієї книги і кінострічки.
Той, хто побажає відчути себе в ролі професора Роберта Ленгдона або
шифрувальниці Софі Неве, повинно буде взяти на прокат трубку аудіо-гіда і
слідувати по залах і галереях Лувру тим же маршрутом, яким проходили по
ньому герої роману. Супровідний текст екскурсії читає популярний
французький актор Жан Рено [49].
Туроператору «НАМІ» також можна розробити ексклюзивні, інноваційні
екскурсійні тури по місту, району або області.
У туроператора «НАМІ» є досить багато маршрутів по місту Черкаси. Всі
вони пішохідні або автобусні. Можна ці екскурсії зробити цікавішими і
незабутніми. Адже всім набридло просто переходити від об’єкту до об’єкту і
слухати екскурсію. Можна удосконалити екскурсію, зробити екскурсію містом
на сегвеях. Сегвей (англ. Segway) — двоколісний електросамокат, різновид
діцикла, який винайшов американець Дін Кеймен. Сегвеї можна купити або
орендувати. Такий вид екскурсії може стати досить популярний для людей
різного віку (Додаток В).
64
Також можна розробити екскурсію «Велоніч», для велосипедистів. В
даний час люди, а особливо молодь, надає перевагу екологічному та корисному
для здоров’я транспорту – велосипеду. Можна проводити екскурсії як ввечері
так і вдень, на такому транспорті оглянути можна все місто за короткий термін
(Додаток Д).
Також можна запропонувати екскурсію містом на тролейбусі. Проїхати
центральними вулицям, дізнатися більше про такий вид транспорту та місто.
Така екскурсія буде користуватися популярністю серед людей похилого віку,
так як вони з самого дитинства знають і пам’ятають тролейбуси (Додаток Е).
Не потрібно забувати і про людей з обмеженими можливостями. В інших
країнах світу екскурсії для таких людей доступні, і популярні. Нажаль, в
нашому суспільстві це не є популярним. Можна розробити маршрут для таких
людей. Це могло би стати екскурсійною фішкою міста. Люди з обмеженими
можливостями переважно сидять вдома, і ні з ким не спілкуються. А завдяки
таким екскурсіям вони можуть урізноманітнити своє життя, знайти друзів та
однодумців (Додаток Ж).
Таким чином, інноваційна діяльність в сфері туризму спрямована на
створення нового або зміну існуючого продукту, на вдосконалення
транспортних, готельних та інших послуг, освоєння нових ринків,
впровадження передових інформаційних і телекомунікаційних технологій і
сучасних форм організаційно-управлінської діяльності.
Для того щоб екскурсії були цікавими і популярними, екскурсовод
повинен докладати чимало зусиль. Обов’язково необхідно підвищувати свою
професійну майстерність. Опановуючи основними положеннями екскурсійної
теорії й методики, екскурсовод домагається професійної майстерності, що являє
собою мистецтво вмілого сполучення показу й розповіді, методичних прийомів
ведення екскурсії. Майстерності вчаться в ході практичної діяльності й
переймаючи досвід в інших фахівців [54].
Майстерність складається із двох груп доданків – знань й умінь. Знання
розділяють на загальні (або ерудицію), спеціальні (по історії, літературі,
65
техніці), знання екскурсійної теорії, методики, основ психології, педагогіки,
логіки, риторики й етики.
Уміння складається в можливості викласти свої думки, за допомогою
розповіді й культури мови розширити кругозір людей, донести знання до
аудиторії, передаючи їй свою переконаність.
Екскурсоводу не потрібно опанувати знаннями по всіх галузях. Ерудиція
екскурсовода полягає у володінні глибокими знаннями по двох-трьох темах й
умінні на їхній основі підготувати варіанти екскурсій для різних категорій
екскурсантів [38].
Важливою складовою частиною майстерності є володіння методикою,
тобто не тільки доскональне знання прийомів проведення екскурсій, але й
розуміння їхньої технології, уміння управляти процесом, у ході якого
відбувається засвоєння матеріалу екскурсії екскурсантами.
Рівень професійної майстерності залежить від двох груп факторів:
- не залежних від конкретного екскурсовода – побудова маршруту, відбір
об'єктів;
- прямо залежних від нього – загальна ерудиція, знання по темі екскурсії,
володіння методикою, культурою мови, здатність установити контакт із
екскурсантами [52].
Проведення екскурсій – творча робота, що проявляється в повсякденному
використанні методичних прийомів, виборі літературних виречень, приказок, в
удосконалюванні техніки ведення. Творчість, однак, не повинне виходити за
рамки теми й контрольного тексту [13, c. 34].
Професійна майстерність екскурсовода, як і будь-якого іншого фахівця,
необхідно підвищувати. Цей процес можна здійснювати різними шляхами:
- поліпшення методичної роботи на всіх рівнях: методиста, менеджерів
методичного відділу, методичної секції екскурсоводів і т.д.;
- підготовка методичної документації: своєчасне внесення необхідних
доповнень і змін у контрольний текст, коректування маршруту, технологічної
карти;
66
- розробка технології методичних прийомів розповіді й показу з
урахуванням особливостей екскурсійних тем;
- відпрацьовування техніки ведення екскурсії й організаційних питань;
- установлення й збереження контактів між екскурсоводом й
екскурсантами протягом всієї екскурсії, що визначається володінням
основними законами педагогіки, психології, логіки, риторики, етики [50].
Роботу з підвищення професійної майстерності планують в ексурсійно-
туристській організації, до її проведення залучаються всі співробітники. Тут
більшу роль грає самоосвіта, у чому може допомогти методична література.
Уміння екскурсовод здобуває по різному: при повторенні досвіду інших
екскурсоводів, виконанні навчальних вправ, прослуховуванні екскурсій. Більше
високим ступенем уміння є навичка. Придбати навичку означає зробити роботу
не тільки більш швидко, але й більш точно [21, c. 23].
Існують навички розробки нової теми, показу, розповіді, мовного етикету,
реклами екскурсії. В екскурсії навички взаємодіють, наприклад навички
розповіді й показу об'єктів взаємозалежні завдяки комплексному використанню
методичних прийомів.
У засвоєнні прийомів й удосконалюванні навичок існує два основних
шляхи. Перший – шлях проб і помилок, більше тривалий і не дуже ефективний.
Другий – керований, при якому використаються різні форми навчання:
навчальні вправи, вивчення методичної літератури, відвідування екскурсій,
прослуховування записів, засвоєння методичної документації [51].
У підвищенні професійної майстерності більшу роль грає самостійна
робота, у процесі якої екскурсовод відпрацьовує прийоми використання жестів
або показу експонатів «портфеля екскурсовода» [36].
Основним завданням будь-якого підприємства є отримання максимально
можливого прибутку, надаючи при цьому максимально якісні послуги. До
таких підприємств відноситься і туроператор «НАМІ».
67
Тому одним із основних завдань туристичного оператора при створенні
екскурсійного туру є мінімізація його собівартості таким чином, щоб зберегти
відповідний рівень якості послуги.
Розглянемо, які існують шляхи вдосконалення собівартості екскурсійних
послуг на прикладі туроператора «НАМІ». Нашим завданням є зменшення
вартості складових собівартості екскурсійних турів таким чином, щоб
підвищити прибутковість і збереглася якість послуг, що надаються.
Для прикладу візьмемо тури які ми розглядали в розділі 2 і дослідимо
деякі їх складові.
Екскурсійний тур «Weekend в Стамбулі»:
а) Авіапереліт. В деяких авіакомпаніях, існують спеціальні пропозиції,
або надаються знижки. Наприклад в авіакомпанії «Wizzair» часто проходять
акції, які дають можливість знизити ціну авіаквитка [35].
Наприклад зараз діє акція «знижка 20% для груп студентів та літніх
людей». Щоб забронювати квитки для групи за зниженими тарифами,
необхідно набрати більше 10 пасажирів. Група має право на студентську
знижку або знижку для літніх людей (20%), якщо 90% групи складають
студенти або люди віком старше 65 років (Додаток З). Якщо тур не груповий, а
індивідуальний, то на сайтах авіакомпаній також часто можуть подавати
повідомлення про «горящі місця». Таким чином можна встигнути купити
квитки зі знижкою. Шляхом таких маніпуляцій можна значно знизити
собівартість туру.
б) Проживання. Можна домовитись про регулярну наповненість
готельних номерів. І таким чином отримати знижку.
Тур «Weekend у старовинному Львові».
а) Проїзд. В нашому випадку проїзд забезпечується за допомогою
автобуса, що береться в оренду. Для зниження собівартості можна купити
власний транспортний засіб. Це буде довгострокова інвестиція. Термін
окупності потрібно розраховувати окремо. Але в підсумку, якщо підприємство
68
може собі дозволити такі затрати, собівартість проїзду на особу можливо
знизити. Таким чином якість послуги не зміниться, а собівартість знизиться.
б) Проживання. Переважно, розміщення туристів здійснюється в готелях
рівня 2-3 зірки які розташовані поблизу центральної частини міста, щоб
забезпечити доступ до історичних пам’яток. Вартість таких готелів досить
висока. Навіть враховуючи розміщення великої кількості туристів та можливу
знижку від готелю. Тому варіантом може бути розміщення в приватних готелях
та садибах за містом. Це одночасно дозволить економити, дасть туристам
альтернативну можливість провести вечір не в центрі в ресторані, а на свіжому
повітрі, та скуштувати домашню кухню. На сьогоднішній день такий спосіб
відпочинку набуває популярності.
в) Послуги гіда-екскурсовода. Зазвичай, туристичні оператори
користуються послугами місцевого гіда, оплата послуг якого здійснюється
щоразу окремо. Як альтернатива місцевому гіду, можливо найняти власного
штатного гіда-екскурсовода, який буде отримувати заробітну платню, що в сумі
вийде дешевше, ніж щоразу оплачувати послуги місцевого гіда. До того ж
вартість його послуг може змінюватися, а може змінитися і сам гід. А маючи
штатного гіда, можна бути впевненим в якості його роботи.
Екскурсійний тур «Канів – місто Кобзаря»:
а) Проїзд. Так як і в попередньому турі можна купити власний
транспортний засіб. Але якщо підприємство не може собі цього дозволити,
можна домовитись про регулярність рейсів (наприклад: кожні вихідні), тоді за
рахунок кількості можна домовитись про знижку.
б) Екскурсії. Так як і в попередньому турі краще буде взяти на роботу
штатного гіда-екскурсовода.
Запровадивши вказані шляхи, можливо суттєво знизити собівартість
екскурсійних турів та спростити сам процес формування собівартості.
Звичайно, все залежить від типу туру та статусу туристів. В деяких випадках
економія не є основною ціллю. Тоді ставку потрібно робити саме на якість
послуг, і націнка на такі продукти теж може бути досить високою.
69

ВИСНОВКИ

Екскурсійна діяльність є однією із найважливіших складових туристичної
галузі. В будь-якому туристичному продукті присутні елементи екскурсії.
Деякі тури безпосередньо позиціонуються як екскурсійні, призначені для
ознайомлення з новими місцями, країнами. Тури, метою яких є забезпечення
відпочинку для туристів теж не обходяться без елементів екскурсії. Так, гід, що
супроводжує відпочиваючих до готелю, часто проводить оглядову екскурсію по
місту. Крім того, відпочиваючі можуть додатково придбати екскурсії в готелі,
щоб урізноманітнити свій відпочинок.
Екскурсії бувають різних видів в залежності від їх цілі, території, на якій
проводиться екскурсія, та об’єктів екскурсії. Екскурсійна діяльність
складається з двох головних складових, а саме підготовка до екскурсії та
безпосередньо її проведення. Підготовка включає ряд етапів, виконання
кожного з яких забезпечує якість екскурсійного туристичного продукту.
Екскурсійна діяльність підприємства, як і будь-яка інша потребує
відповідного управління. Підприємство, перед створенням екскурсії, як
туристичного продукту, повинно провести ряд маркетингових досліджень,
виявити попит на даний вид продукції. Під час реалізації екскурсійної
діяльності, а саме організації екскурсії та її проведення, надзвичайно важливим
є планування, контроль за додержанням виконання плану та подальша
аналітика. Крім того, існують загальноприйняті правила та методи проведення
екскурсії, що використовуються і підходять для будь-якої екскурсії, а також ті,
що використовуються конкретним підприємством для конкретної екскурсії.
Проте, всі вказані правила не будуть діяти без наявності основної
складової будь-якої екскурсійної діяльності – професійного екскурсовода. Від
його кваліфікації та особистих якостей безпосередньо залежить якість
проведення екскурсії. Екскурсовод повинен мати відповідну освіту, а також
70
майстерно володіти навичками спілкування з людьми, вміти їх зацікавити.
Творчий підхід до справи в даній професії просто необхідний.
Від додержання всіх вказаних вимог и правил залежить якість
екскурсійної діяльності туристичного підприємства та успіх в цій справі.
Будь-яка господарська діяльність, і туристична в тому числі, має на меті
отримання прибутку. Тому одним із найважливіших показників для
туристичного підприємства є рівень прибутковості по кожному туристичному
продукту. Завданням другого розділу даної дипломної роботи було визначення
рівня ефективності кожного туристичного продукту, що пов'язаний з
екскурсійною діяльністю, шляхом обчислення собівартості та визначення її
частки у ціні реалізації туристичного продукту. Для аналізу було обрано три
принципово різні тури, яких об’єднує спільна складова – екскурсії.
В процесі аналізу даних туристичних продуктів було визначено рівень їх
ефективності (прибутковості). Також було визначено та проаналізовано в
кількісному та якісному вираженні фактори, що впливають на собівартість
кожного туристичного продукту. В результаті аналізу було визначено, які тури
піддаються більшому впливу зовнішніх факторів, наскільки масштабний даний
вплив, та які внутрішні фактори можуть допомогти знизити собівартість
туристичних продуктів.
Так, тур до Стамбулу має найменшу рентабельність і потребує
ретельного перегляду складової собівартості, та доцільності організації даного
туру. Тур до Львова має досить високу прибутковість, але існує ряд важливих
факторів, які можуть суттєво підвищити його собівартість. Для збереження та
збільшення ефективності даного туру доцільно використовувати позитивний
вплив внутрішніх факторів, якщо така можливість у підприємства існує.
Найменшому впливу піддається тур до Канева. При достатній кількості
туристів, даний туристичний продукт може приносити достатній рівень
прибутку, враховуючи ексклюзивність туристичного оператора по даному
напрямку.
71
Сучасне підприємство, що йде в ногу з розвитком туристичної індустрії,
повинно запроваджувати інновації в процес створення та реалізації
туристичних продуктів. В даній дипломній роботі третій розділ присвячений
аналізу основних шляхів вдосконалення туристичних продуктів, які були обрані
для прикладу. Також в даному розділі внесені пропозиції по створенню нових
туристичних продуктів, які можуть дати додаткових дохід підприємству та
виділити його на ринку з високим рівнем конкуренції.
Відносно туру до Стамбулу шляхів зниження собівартості і
вдосконалення небагато. Це пов’язано з обмеженістю впливу на основні
фактори собівартості. Можливо зекономити на авіаквитках шляхом
використання бюджетних авіаліній. За рахунок масовості можливо отримати
додаткову знижку в готелях. Що стосується турів до Львова та Канева,
варіантів економії та вдосконалення значно більше. Як приклад, це може бути
купівля власних транспортних засобів та прийняття на роботу штатного
екскурсовода.
Крім того, в даній роботі запропоновано нові види екскурсій, які досі не
були запроваджені жодним туристичним оператором, і мають перспективу на
великий попит серед туристів. Наприклад, екскурсії на велосипедах,
тролейбусах, сегвеях. Це дасть змогу урізноманітнити звичний хід екскурсії та
залучити більше молоді до даного виду туризму. Важливою та актуальною є
пропозиція по створенню екскурсій для людей з обмеженими можливостями.
Це дасть змогу залучити нову аудиторію та підвищить імідж підприємства в
суспільстві.
Загалом, екскурсійна діяльність є одним із основних напрямків
туроператора «НАМІ» та одним із основних джерел прибутку. Тому
впровадження інновацій, контроль та зниження собівартості і підвищення рівня
прибутковості даної послуги є ключовими завданнями даного підприємства.
Запропоновані заходи можуть бути впроваджені на даному підприємстві і
будуть мати суттєвий позитивний вплив на розвиток підприємства та
підвищення рівня прибутку.
72

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Бабарицька В. Екскурсознавство і музеєзнавство: підручник /
В. Бабарицька, А. Короткова, О. Малиновська. – К. : Альтпрес, 2012. –
464 с.
2. Барибіна Я. О. Екскурсійний менеджмент: підручник / Я. О. Барибіна. –
К. : Знання, 2012. – 186 с.
3. Гасюк Н. Методичні рекомендації з питань провадження екскурсійної
діяльності: навч. посібник / Н. Гасюк, М. Головатий, Р. Красій, В. Передерло. –
К. : Івано-Франківськ, 2011. – 45 с.
4. Голубнича С. М. Організація екскурсійної діяльності: навч. посібник /
С. М. Голубнича. – Донецьк: [ДонНУЕТ], 2012. – 101 с.
5. Грабовецький Б. Є. Економічний аналіз: підручник /
Б. Є. Грабовецький. – К. : Альтерпрес, 2013. – 203 с.
6. Грещак М. Г. Управління витратами : навч. посібник / М. Г. Грещак,
О. С. Коцюба. – К. : ЦУЛ, 2013. – 528 с.
7. Григорчук Т. В. Маркетинг. Частина друга: навч. посібник для
дистанційного навчання / Т. В. Григорчук. – К. : Університет «Україна», 2014. –
С. 15-31.
8. Гринчуцький В. І. Економіка підприємства: навч. посібник /
В. І. Гринчуцький. – К. : Центр учбової літератури, 2012. – 304 с.
9. Грінченко А. В. Класифікація факторів впливу на витрати підприємства
/ А. В. Грінченко // Теоретичні та прикладні питання економіки: Зб. наук. праць.
СНУ ім. В. Даля. – Вип. № 27. – Луганськ : СНУ ім. В. Даля, 2012. –
С. 390 – 398.
10. Зінченко В. А. Екскурсологія як туризмологічна наука: /
В. А. Зінченко // Наукові записки. – Вип. № 8. – К. : Київ. унів. туризму,
економіки і права, 2019. – С. 211 – 223
73
12. Іванілов О. С. Економіка підприємства: підручник. / О. С. Іванілов. 2-е
вид. К. : Центр учбової літератури, 2011. – 728 с.
13. Каролоп О. О. Організація екскурсійної діяльності. Опорний конспект
лекцій. / О.О. Каролоп. – К.: Видавн. центр КНТЕУ, 2020 – 45 с.
14. Кифяк В. Ф. Організація туризму: навч. посіб. / В. Ф. Кифяк. –
Чернівці, 2018. – С. 88 – 95.
15. Кобзова С. М. Досвід використання сучасних технологій та методів у
процесі підготовки майбутніх фахівців сфери туризму до проектування
регіональних маршрутів / С. М. Кобзова // Педагогічні науки: теорія, історія,
інноваційні технології. – 2019. – № 4. – С. 305 – 314.
16. Костецька Н. Факторний підхід до формування стратегії зниження
витрат підприємства / Н. Костецька // Галицький економічний вісник. – 2014. –
№ 1 (30). – С. 162.
17 Мальцева Л. В. «Організація екскурсійних послуг» як навчальна
дисципліна / Л. В. Мальцева // Вісн. Луган. нац. ун-ту ім. Т. Шевченка. / – 2014.
– № 4, ч. 2. – С. 159 – 163.
18. Мочерний С. В. Економічна енциклопедія / С. В. Мочерний Т. 3. – К. :
Академія, 2017. – 952 с.
19 Мочерний С. В. Економічна енциклопедія / С. В. Мочерний Т. 1. – К. :
Академія, 2016. – 864 с.
20. . Ополченців І. І. Маркетинг у туризмі: забезпечення ринкової позиції:
навч. посібник / І. І. Ополченців. – К. : Знання, 2021. – 187 с.
23. Пархоменко Є. Державне регулювання туристичною сферою /
Є. Пархоменко // Освіта і управління. – 2021. – № 14. – С. 55–58.
24. Поддерьогін А. М. Фінанси підприємств: підручник /
А. М. Поддерьогін. – К. : КНЕУ, 2021. – 460 с.
25. Поколодна М. М. Опорний конспект лекцій з дисциплін
«Екскурсознавсто» «Організація екскурсійних послуг» / М. М. Поколодна. –
К. : ХНАМГ, 2019. – 80 с.
74
26. Попович С. Экскурсоводами не рождаются / С. Попович, Г. Науменко
// Укр. туризм. – 2018. – № 6. – С. 74 – 77.
27. Попович С. Как создать экскурсионный продукт / С. Попович // Укр.
туризм. – 2017. – № 2. – С. 80 – 83.
28. Рибка Ю.В. Маркетинг в туризмі. Матеріали Х-ої Міжнародної
науково-практичної конференції студентів і молодих вчених «Економіка і
маркетинг в умовах всесвітньої інтеграції: проблеми, досвід, передова думка». /
Ю. В. Рибка. – К. : ДРУК – ІНФО, 2018. – С. 99-102.
29. Романенко О. В. Організація екскурсій / О. В. Романенко // Культура
народов Причерноморья. – 2013. – № 176. – С. 159–161.
30. Садовська І. Б. Бухгалтерський облік: посібник / І. Б. Садовська. – К. :
Основа, 2018. – 286 с.
32. Федорченко В. К. Історія екскурсійної діяльності в Україні: навч.
посібник / В. К. Федорченко, О. М. Костюкова, Т. А. Дьорова,
М. М. Олексійко. – К. : Кондор, 2017. – 164 с.
33. Хуусконен Н. М. Практика экскурсионной деятельности /
Н. М. Хуусконен, Т. М. Глушанок. – М. : Герда, 2016. – 208 с.
34. Чагайда І. М. Екскурсознавство: навч. посібник / І. М. Чагайда,
С. В. Грибакова. – К. : Кондор, 2017. – 204 с.
35. Авіакомпанія «Wizzair». Офіційний сайт [Електронний ресурс]. –
Режим доступу: http://wizzair.com/uk-UA/Search
36. Екскурсійна методика і шляхи її вдосконалення [Електронний ресурс].
– Режим доступу:
http://geo.mdpu.org.ua/index.php?Option=com_mtree&task=viewlink&link_id=391
&Itemid=0
37. Екскурсія як педагогічний процес [Електронний ресурс]. – Режим
доступу:
http://vechervkarpatah.at.ua/index/1_5_ekskursija_jak_pedagogichnij_proces/0-1567
38. Эрудиция экскурсовода [Електронний ресурс]. – Режим доступу:
http://tour-cn.com.ua/publ/74-1-0-304
75
39. Класифікація екскурсій [Електронний ресурс]. – Режим доступу:
http://pidruchniki.ws/10560412/kulturologiya/klasifikatsiya_ekskursiy
40. Класифікація інновацій в туристичній діяльності [Електронний
ресурс]. – Режим доступу:
http://www.rusnauka.com/34_VPEK_2012/Economics/6_120403.doc.htm
41. Контроль як функція менеджменту [Електронний ресурс]. – Режим
доступу: http://osvita.ua/vnz/reports/management/14088/
42. Менеджмент туризму. Основи екскурсійного обслуговування
[Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://library.if.ua/book/38/2545.html
43. Методика підготовки екскурсії та техніка проведення екскурсії
[Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://ua.textreferat.com/referat-
16842.html
44. Навчальна програма дисципліни «Екскурсознавство» [Електронний
ресурс]. – Режим доступу: http://library.iapm.edu.ua/metod/2074.pdf
45. Організація екскурсійної діяльності. «Професійна майстерність
екскурсовода» [Електронний ресурс]. – Режим доступу:
http://bibliofond.ru/view.aspx?Id=479851
46. Організація екскурсійної діяльності [Електронний ресурс]. – Режим
доступу: http://textreferat.com.ua/referat2.php?Id=16632
47. Організація надання екскурсійних послуг [Електронний ресурс]. –
Режим доступу: http://poglyad.com/students/item-5855
48. Організація підготовки інноваційного екскурсійного продукту
[Електронний ресурс]. – Режим доступу:
http://otherreferats.cata123.info/sport/00251144_0.html
49. Особливості становлення і розвитку екскурсійної діяльності.
Інноваційні тури [Електронний ресурс]. – Режим доступу:
http://referatbox.net/page,11,242570-osobennosti-stanovleniya-i-razvitiya-
ekskursionnoiy-deyatel-nosti-v-rossii.html
50. Психологічні аспекти підготовки екскурсоводів [Електронний ресурс].
– Режим доступу: www.ippo.org.ua/files/новини/...2010/.../4.doc
76
51. Професійна майстерність екскурсовода [Електронний ресурс]. –
Режим доступу: http://ukrbukva.net/print:page,1,21192-Profes-iyna-maiystern-st-
ekskursovoda.html
52. Професія – екскурсовод [Електронний ресурс]. – Режим доступу:
http://te.zavantag.com/docs/439/index-1323-7.html
53. Сутність та основні поняття екскурсійної діяльності [Електронний
ресурс]. – Режим доступу:
http://pidruchniki.ws/13560615/kulturologiya/organizatsiya_ekskursiynoyi_spravi_m
uzeyah_praktitsi_kulturologichnogo_turizmu
54. Технологія надання послуг у сфері туризму [Електронний ресурс]. –
Режим доступу: http://lubbook.net/book_593_glava_1_1..html
55. Технологія підготовки екскурсії [Електронний ресурс]. – Режим
доступу: http://ukrbukva.net/page,3,17013-Etapy-razrabotki-ekskursionnoiy-
programmy.html
56. Туроператор «НАМІ». Офіційний сайт [Електронний ресурс]. – Режим
доступу: http://namitours.com/ru/

77
Додаток А
Свідоцтво про державну реєстрацію суб’єкта підприємницької діяльності –
юридичної особи

78
Додаток Б
Ліцензія на туроператорську діяльність

79
Додаток В
Екскурсія на сігвеях

80
Додаток Д
Екскурсія для велосипедистів

81
Додаток Е
Тролейбусна екскурсія

82
Додаток Ж
Екскурсії для людей з обмеженими можливостями

83
Додаток З
Офіційний сайт авіакомпанії «Wizzair»

ChSTU repository

ChSTU repository preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets