ChSTU repository
ChSTU repository preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets
Learn More
Please use this identifier to cite or link to this item:
https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/9541Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | Мартінович, Віктор Геннадійович | - |
| dc.contributor.author | Миргородська, Анна Олексіївна | - |
| dc.date.accessioned | 2026-06-15T12:11:31Z | - |
| dc.date.available | 2026-06-15T12:11:31Z | - |
| dc.date.issued | 2026-06 | - |
| dc.identifier.uri | https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/9541 | - |
| dc.description.abstract | Кваліфікаційна робота бакалавра містить 75 сторінки, 5 таблиць, 7 рисунки, список літератури з 35 найменувань, 2 додатки. Об’єктом дослідження є електронна комерція у сфері малого та середнього підприємств. Предметом дослідження є особливості розвитку електронної комерції у сфері малого та середнього підприємств. Мета кваліфікаційної робота бакалавра є дослідження особливостей розвитку електронної комерції у сфері малого та середнього підприємств, а також виявлення та обґрунтування напрямів її подальшого розвитку на підприємстві. Завданнями роботи є: вивчити сутності та особливостей електронної комерції; дослідити роль електронної комерції у розвитку малого та середнього підприємств; проаналізувати сучасні тенденції та особливості розвитку електронної комерції; дослідити та проаналізувати діяльність підприємства ТОВ «СТАЙЛУС ЮА»; обґрунтувати напрями вдосконалення підприємства. Методи дослідження: спостереження, узагальнення, аналізу та синтезу, проєктний, розрахунковий та інші. За результатами дослідження сформульовані висновки теоретичного та практичного характеру, які відображають вирішення завдань кваліфікаційної роботи бакалавра відповідно до поставленої мети. Практичне значення отриманих результатів полягає у розробці пропозицій щодо розвитку діяльності в електронній комерції на підприємстві ТОВ «СТАЙЛУС ЮА», з метою підвищити продуктивність праці і зменшити їх витрати. | uk_UA |
| dc.language.iso | uk | uk_UA |
| dc.subject | ЕЛЕКТРОННА КОМЕРЦ | uk_UA |
| dc.subject | МАЛІ ТА СЕРЕДНІ ПІДПРИЄМСТВА | uk_UA |
| dc.subject | ІНТЕРНЕТ-ТОРГІВЛЯ | uk_UA |
| dc.subject | РОЗВИТОК ПІДПРИЄМСТВА | uk_UA |
| dc.title | «Особливості розвитку електронної комерції в сфері малого та середнього підприємництва» | uk_UA |
| dc.type | Bachelor Thesis | uk_UA |
| Appears in Collections: | 076 Підприємництво, торгівля і біржова діяльність/Підприємство та торгівля (ОП Підприємництво та економіка підприємства) | |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| МИРГОРОДСЬКА А.О.pdf Restricted Access | 619.44 kB | Adobe PDF | View/Open Request a copy |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
Extracted text
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ ЧЕРКАСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ ТЕХНОЛОГІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ФАКУЛЬТЕТ ЕКОНОМІКИ ТА УПРАВЛІННЯ КАФЕДРА ЕКОНОМІКИ ТА УПРАВЛІННЯ Пояснювальна записка до кваліфікаційної роботи бакалавра на тему: «Особливості розвитку електронної комерції в сфері малого та середнього підприємництва» Виконала: здобувачка 4 курсу, групи ЕП-224 спеціальності 076 «Підприємництво, торгівля та біржова діяльність» Миргородська А.О. Керівник Мартінович В.Г. Рецензент _________________________________ (прізвище та ініціали) Черкаси 2026 року ЧЕРКАСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ ТЕХНОЛОГІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ Факультет економіки та управління Кафедра економіки та управління Освітній рівень: бакалавр Спеціальність: 076 Підприємництво, торгівля та біржова діяльність ЗАТВЕРДЖУЮ Завідувач кафедри економіки та управління __________ проф. Манн Р.В. “____” ____________ 2026 р. З А В Д А Н Н Я на випускну роботу здобувачу вищої освіти Миргородській Анні Олексіївні 1. Тема роботи: «Особливості розвитку електронної комерції в сфері малого та середнього підприємництва» Керівник роботи: Мартінович Віктор Геннадійович, кандидат економічних наук,доцент кафедри економіки та управління затверджені наказом ректора ЧДТУ від 17.03.2026 №62/03 2. Строк подання здобувачем роботи ____________________________________ 3. Вихідні дані до роботи:нормативно-правові акти України, наукові праці вітчизняних і зарубіжних учених з питань розвитку електронної комерції,статистичні та аналітичні матеріали, баланс (форма №1) ТОВ «СТАЙЛУС ЮА», звіт про фінансові результати (форма №2) ТОВ «СТАЙЛУС ЮА» за 2022-2025 роки. 4. Зміст розрахунково-пояснювальної записки (перелік питань, які потрібно розробити): вивчити сутності та особливостей електронної комерції, дослідити роль електронної комерції у розвитку малого та середнього підприємств, проаналізувати сучасні тенденції та особливості розвитку електронної комерції, дослідити діяльність підприємства, виявити основні проблеми в електронній комерції, знайти рішення для покращення роботи. 5. Перелік графічного матеріалу (з точним зазначенням обов’язкових креслень, плакатів):Таблиці, схеми, рисунки, діаграми 6. Консультанти розділів роботи 7. Дата видачі завдання __17.03.2026_________________________________________ КАЛЕНДАРНИЙ ПЛАН № Назва етапів кваліфікаційної роботи бакалавра Строк виконання Примітки з/п етапів роботи 1. Підбір літератури, її вивчення і обробка. Укладання березень виконано бібліографії по основним джерелам 2. Укладання плану (змісту) кваліфікаційної роботи березень виконано бакалавра і погодження його з керівником 3. Розробка і подання на перевірку першого розділу квітень виконано 4. Збір, систематизація та аналіз практичних матеріалів квітень-травень виконано 5. Розробка і подання другого розділу травень виконано 6. Розробка і подання третього розділу травень виконано 7. Погодження з керівником висновків і пропозицій червень виконано 8. Переробка (доопрацювання) кваліфікаційної роботи червень виконано бакалавра у відповідності з зауваженнями і подання її на кафедру 9. Перевірка на плагіат та нормоконтроль червень виконано Здобувач вищої освіти ______________________Анна МИРГОРОДСЬКА Керівник роботи _______________________Віктор МАРТІНОВИЧ РЕФЕРАТ кваліфікаційної роботи бакалавра на тему: ОСОБЛИВОСТІ РОЗВИТКУ ЕЛЕКТРОННОЇ КОМЕРЦІЇ В СФЕРІ МАЛОГО ТА СЕРЕДНЬОГО ПІДПРИЄМНИЦТВА Кваліфікаційна робота бакалавра містить 75 сторінки, 5 таблиць, 7 рисунки, список літератури з 35 найменувань, 2 додатки. Об’єктом дослідження є електронна комерція у сфері малого та середнього підприємств. Предметом дослідження є особливості розвитку електронної комерції у сфері малого та середнього підприємств. Мета кваліфікаційної робота бакалавра є дослідження особливостей розвитку електронної комерції у сфері малого та середнього підприємств, а також виявлення та обґрунтування напрямів її подальшого розвитку на підприємстві. Завданнями роботи є: вивчити сутності та особливостей електронної комерції; дослідити роль електронної комерції у розвитку малого та середнього підприємств; проаналізувати сучасні тенденції та особливості розвитку електронної комерції; дослідити та проаналізувати діяльність підприємства ТОВ «СТАЙЛУСЮА»; обґрунтувати напрями вдосконалення підприємства. Методи дослідження: спостереження, узагальнення, аналізу та синтезу, проєктний, розрахунковий та інші. За результатами дослідження сформульовані висновки теоретичного та практичного характеру, які відображають вирішення завдань кваліфікаційної роботи бакалавра відповідно до поставленої мети. Практичне значення отриманих результатів полягає у розробці пропозицій щодо розвитку діяльності в електронній комерції на підприємстві ТОВ «СТАЙЛУС ЮА», з метою підвищити продуктивність праці і зменшити їх витрати. КЛЮЧОВІ СЛОВА: ЕЛЕКТРОННА КОМЕРЦІЯ, МАЛІ ТА СЕРЕДНІ ПІДПРИЄМСТВА, ІНТЕРНЕТ-ТОРГІВЛЯ, РОЗВИТОК ПІДПРИЄМСТВА, ЕЛЕКТРОННА ТОРГІВЛЯ. ABSTRACT for bachelor’s qualification work at the subject: FEATURES OF THE DEVELOPMENT OF ELECTRONIC COMMERCE IN THE SPHERE OF SMALL AND MEDIUM-SIZED ENTERPRISES Bachelor’s qualification work consists of the: 75 pages, 5 tables, 7 drawings, list of references of the 35 names, 2 applications. The object of the study e-commerce in the small and medium-sized enterprise sector. The subject of research is the characteristics of e-commerce development in the small and medium-sized enterprise sector. The purpose of the bachelor’s qualification work is a study of the features of the development of e-commerce in the field of small and medium-sized enterprises, as well as the identification and justification of directions for its further development at the enterprise. The tasks of the work are: to study the essence and features of e-commerce; to investigate the role of e-commerce in the development of small and medium-sized enterprises; to analyze current trends and features of the development of e-commerce; to investigate and analyze the activities of the enterprise LLC «STYLUS UA»; to substantiate the directions of improvement of the enterprise. Research methods: observation, generalization, analysis and synthesis, design, calculation and others. According to the results of the research, theoretical and practical conclusions were formulated, which reflect the solution of the tasks of the bachelor’s qualification work in accordance with the set goal. The practical significance of the results consists in developing proposals for the development of e-commerce activities at the enterprise LLC «STYLUS UA», in order to increase labor productivity and reduce their costs. KEYWORDS: E-COMMERCE, SMALL AND MEDIUM-SIZED ENTERPRISES, INTERNET TRADE, BUSINESS DEVELOPMENT. 6 ЗМІСТ ВСТУП......................................................................................................................... 7 РОЗДІЛ 1 ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ РОЗВИТКУ ЕЛЕКТРОННОЇ КОМЕРЦІЇ.......................................................................................................…...... 9 1.1 Сутність та економічний зміст електронної комерції..................................... 9 1.2 Вивчення методів і методик пошуку відповідних показників..................... 16 1.3 Сучасні тенденції та проблеми розвитку e-commerce.................................. 20 Висновки до розділу 1............................................................................................ 31 РОЗДІЛ 2 АНАЛІЗ ДІЯЛЬНОСТІ ТОВ «СТАЙЛУСЮА».............................. 33 2.1. Організаційно-економічна характеристика підприємства ТОВ «СТАЙЛУС ЮА»......................................................................................................................... 33 2.2. Аналіз економічного стану ТОВ «Стайлус ЮА»......................................... 37 2.3. Аналіз діяльності та виявлення проблемних аспектів на ТОВ «Стайлус ЮА»......................................................................................................................... 45 Висновки до розділу 2 ........................................................................................... 48 РОЗДІЛ 3 НАПРЯМКИ ВДОСКОНАЛЕННЯ ЕЛЕКТРОННОЇ КОМЕРЦІЇ ТОВ «СТАЙЛУСЮА»................................................................................................... 50 3.1. Механізм реалізації запропонованих заходів розвитку ТОВ «СТАЙЛУС ЮА»......................................................................................................................... 50 3.2. Економічне обґрунтування запропонованих заходів................................... 55 Висновки до розділу 3............................................................................................ 60 ВИСНОВКИ ........................................................................................................... 62 СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ............................................................... 64 ДОДАТКИ............................................................................................................... 67 7 ВСТУП Актуальність теми дослідження зумовлена стрімким розвитком цифрової економіки та зростанням ролі електронної комерції в діяльності малих і середніх підприємств. У сучасних умовах електронна комерція перетворилася на один із ключових інструментів забезпечення конкурентоспроможності бізнесу, розширення ринків збуту та підвищення ефективності взаємодії зі споживачами. Використання цифрових каналів продажу дозволяє підприємствам знижувати транзакційні витрати, виходити на нові ринки та оперативно реагувати на зміни споживчого попиту. Метою кваліфікаційної роботи бакалавра є дослідження особливостей розвитку електронної комерції в сфері малого та середнього підприємництва та розробка практичних рекомендацій щодо підвищення ефективності e-commerce діяльності на прикладі ТОВ «Стайлус ЮА». Для досягнення поставленої мети в дослідженні необхідно вирішити наступні завдання: – розкрити та дослідити теоретичні аспекти електронної комерції; – проаналізувати світові тенденції розвитку електронної торгівлі; – здійснити комплексний аналіз фінансово-господарської діяльності ТОВ «Стайлус ЮА»; – оцінити ефективність діяльності електронної комерції на підприємстві; – виявити ключові проблеми та обмеження розвитку цифрового каналу збуту; – розробити комплекс заходів з удосконалення електронної діяльності підприємства; – обґрунтувати економічну ефективність запропонованих рішень. Об’єктом дослідження є електронна комерція у сфері малого та середнього підприємств. Предметом дослідження є особливості розвитку електронної комерції у сфері малого та середнього підприємств. 8 Протягом дослідження використовувалися наступні наукові методи дослідження: спостереження, узагальнення, аналізу та синтезу, проектний, розрахунковий та інші. За результатами дослідження сформульовані висновки теоретичного та практичного характеру, які відображають вирішення завдань кваліфікаційної роботи бакалавра відповідно до поставленої мети. Практичне значення отриманих результатів полягає у розробці пропозицій щодо розвитку діяльності в електронній комерції на підприємстві ТОВ «СТАЙЛУС ЮА», з метою підвищити продуктивність праці і зменшити їх витрати. Базою дослідження є ТОВ «СТАЙЛУС ЮА», основною сферою діяльності є роздрібна та оптова торгівля електронікою в сфері електронної комерції. Інформаційна база дослідження: навчальні підручники, наукові статті, монографії, аналітичні та статистичні дослідження, дані бухгалтерської звітності досліджуваного підприємства. 9 РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ РОЗВИТКУ ЕЛЕКТРОННОЇ КОМЕРЦІЇ 1.1. Сутність та економічний зміст електронної комерції Питання про те, що саме слід розуміти під електронною комерцією, залишається дискусійним навіть після кількох десятиліть активного розвитку цього явища. Причина не в браку визначень – їх якраз надто багато, – а в тому, що сам феномен постійно змінює свої контури. Те, що у 1990-х роках описувалося переважно як технологічний інструмент для здійснення транзакцій через мережу Інтернет, нині охоплює значно ширший спектр економічних відносин: від взаємодії між підприємствами до роздрібних продажів кінцевим споживачам, від цифрових платіжних систем до маркетплейсів із мільярдними оборотами. Перші спроби концептуалізувати електронну комерцію датуються серединою 1990-х років, коли комерційне використання Інтернету лише починає набирати обертів. Тоді більшість дослідників зводила e-commerce до технічного аспекту – можливості здійснювати купівлю-продаж товарів і послуг через електронні мережі. Проте вже на початку 2000-х років стало очевидним, що таке трактування є надто вузьким. Розвиток платіжних систем, поява агрегаторів, зростання ролі цифрового маркетингу та логістичних платформ змусили науковців переглянути підходи до визначення поняття [1 с.18]. Серед вітчизняних дослідників помітне місце займає підхід, за яким електронна комерція розглядається як сукупність ділових процесів, що реалізуються через електронні канали комунікації та передбачають обмін товарами, послугами або інформацією між суб'єктами господарювання [2]. Цей підхід є ширшим за суто транзакційний, оскільки включає не лише момент купівлі-продажу, а й передпродажну взаємодію, обслуговування клієнтів, управління замовленнями тощо. Водночас він не позбавлений певної розмитості: поняття «ділові процеси» може трактуватися надто широко, що 10 ускладнює чітке розмежування між електронною комерцією та цифровим бізнесом загалом. Дещо інший акцент роблять дослідники, які розглядають e-commerce крізь призму економічних відносин. За цим підходом, електронна комерція – це форма організації ринкових відносин, за якої укладання угод, передача прав власності та розрахунки між сторонами здійснюються із застосуванням інформаційно-комунікаційних технологій [3]. Такий підхід дозволяє розглянути явище не лише з точки зору технологічних факторів, а й з боку його економічної сутності. Проте він, у свою чергу, залишає поза увагою питання про те, чи є обов'язковою умовою повна цифровізація всього ланцюга угоди, чи достатньо лише окремих її елементів. Законодавче трактування електронної комерції в Україні закріплено у Законі України «Про електронну комерцію» (2015 р.), де вона визначається як відносини, спрямовані на отримання прибутку, що виникають під час вчинення правочинів щодо набуття, зміни або припинення цивільних прав та обов'язків, здійснені дистанційно з використанням інформаційно-телекомунікаційних систем [4]. Порівняно з науковими підходами, законодавче визначення є більш формальним і орієнтованим на правове регулювання, а не на економічний зміст. Воно фіксує юридичний факт правочину, але не відображає ні функціональної ролі e-commerce в економіці, ні її впливу на бізнес-моделі підприємств. Для зіставлення різних підходів до визначення електронної комерції доцільно звернутися до таблиці 1.1, яка узагальнює ключові позиції науковців і законодавства. Таблиця 1.1 Порівняльна характеристика підходів до визначення електронної комерції № Підхід Визначення Акцент Обмеження підходу 1 Технологічний Купівля-продаж товарів і Технологічний Не охоплює послуг через електронні інструмент весь спектр мережі ділових процесів 11 2 Процесний Сукупність ділових Бізнес-процеси Розмитість процесів через електронні поняття «ділові канали комунікації процеси» 3 Відносиний Форма організації Економічні Не визначає ринкових відносин із відносини ступінь застосуванням ІКТ цифровізації угоди 4 Законодавче Відносини щодо Правовий Не відображає визначення вчинення правочинів аспект економічної дистанційно з функції використанням ІТС 5 Маркетинговий Система взаємодії між Споживча Ігнорує B2B- продавцем і покупцем у поведінка сегмент цифровому середовищі 6 Інституційний Інститут цифрового Інституційна Абстрактність ринку, що регулює обмін природа категорії цінностями в мережевому «цінність» середовищі Джерело: розроблено автором на основі [1; 2; 3;4: 5; 6;] Як видно з таблиці 1.1, кожен із підходів фіксує певний аспект електронної комерції, але жоден не претендує на вичерпність. Технологічний підхід відображає початкову форму явища, проте для сучасніших пояснень є недостатнім, відповідно потребує доопрацюванню. Процесний і відносиний підходи розширюють розуміння e-commerce, але залишають відкритими питання про межі поняття. Законодавче визначення є достатньо обмеженим, спрямованим на державне регулювання, тому для цілісного поняття є недостатнім. Маркетинговий та інституційний підходи пропонують цікаві ракурси, але кожен із них акцентує лише на окремому вимірі. Історію електронної комерції доцільно розглядати як процес поступового переходу від традиційних способів ведення бізнесу до цифрових форм взаємодії між продавцями та покупцями. Перші елементи електронної комерції почали формуватися ще у 1960-х роках. У цей період великі компанії впроваджували системи електронного обміну даними EDI. Такі рішення давали змогу передавати документи між підприємствами в електронній формі. Для бізнесу це мало практичне значення. 12 Скорочувався час на оформлення замовлень. Зменшувалася кількість помилок під час обробки документів. Підприємства отримали можливість швидше взаємодіяти між собою[25]. На той момент подібні технології були доступні переважно великим корпораціям. Малий бізнес не мав необхідних ресурсів для їх впровадження. Проте саме тоді почався процес цифровізації господарської діяльності. Частина операцій поступово переходила з паперового формату в електронний. Важливі зміни відбулися і у фінансовій сфері. У 1970-х роках банки почали активніше впроваджувати електронні системи проведення платежів. Зростала популярність банківських карток. Розширювалася мережа електронного обслуговування клієнтів. Ці процеси створювали основу для дистанційних розрахунків між продавцями та покупцями. Сьогодні онлайн оплата займає декілька секунд. У другій половині ХХ століття така швидкість проведення операцій була недосяжною. Саме тому розвиток електронних платіжних систем став важливим етапом для подальшого поширення електронної комерції[26]. Наступний етап пов'язаний із поширенням персональних комп'ютерів. У 1980-х роках підприємства почали активно автоматизувати окремі бізнес процеси. Комп'ютери використовувалися для обліку, роботи з документацією та аналізу інформації. Бізнес поступово накопичував досвід роботи з цифровими технологіями. Це мало велике значення для подальшого розвитку електронної торгівлі[1]. Переломним періодом стали 1990-ті роки. Саме тоді почалося активне поширення мережі Інтернет і тоді ж дослідники почали формувати визначення для електронної комерції. Якщо раніше підприємства були обмежені географічними рамками, то тепер вони отримали новий канал комунікації зі споживачами. Відстань між продавцем і покупцем почала втрачати своє значення. Окрему роль відіграло створення технології World Wide Web. Вона значно спростила доступ до інформації для звичайних користувачів. Кількість людей, 13 які користувалися Інтернетом, швидко збільшувалася. Разом із цим зростала і кількість компаній, які прагнули представити свої товари та послуги в онлайн середовищі[27]. У середині 1990-х років почали з'являтися підприємства, бізнес модель яких із самого початку була орієнтована на роботу через Інтернет. Одним із найвідоміших прикладів став Amazon. Компанія розпочала діяльність із продажу книг. Такий вибір був пов'язаний із широким асортиментом книжкової продукції та відносною простотою доставкою. Досвід Amazon показав, що Інтернет може виступати не додатковим інструментом для бізнесу, а повноцінним каналом продажів. Ще одним важливим прикладом став eBay. Платформа дозволила користувачам самостійно продавати товари один одному. Фактично саме такі рішення сприяли розвитку моделі С2С, яка сьогодні широко представлена на цифровому ринку[27]. Наприкінці 1990-х років електронна комерція перестала сприйматися як експеримент. Бізнес почав розглядати Інтернет як перспективний напрям розвитку. Компанії створювали власні сайти. Розширювали канали продажів. Інвестували кошти у цифрові технології. Зростання кількості користувачів мережі стимулювало появу нових інтернет магазинів і сервісів доставки. У 2000-х роках розвиток електронної комерції продовжився. Підвищувалася швидкість доступу до Інтернету. Удосконалювалися платіжні інструменти. Покращилася логістична інфраструктура. Важливу роль відіграло поширення електронних платіжних сервісів. Вони спростили проведення міжнародних розрахунків та сприяли розвитку транскордонної торгівлі. Новий етап розпочався після поширення смартфонів. Покупці отримали можливість здійснювати замовлення незалежно від свого місцезнаходження. За даними міжнародних досліджень, частка покупок із мобільних пристроїв щороку збільшувалася. Це змусило підприємства адаптувати сайти до мобільних екранів та розробляти власні додатки[28]. Економічна сутність електронної комерції найбільш повно розкривається 14 через її функції. Дослідники виокремлюють кілька ключових функцій e- commerce: комерційну (забезпечення угод купівлі-продажу), інформаційну (поширення відомостей про товари, ціни, умови), комунікаційну (взаємодія між учасниками ринку), логістичну (організація доставки та управління запасами) та фінансову (здійснення електронних платежів і розрахунків) [2]. Ці функції не є рівноцінними за своїм впливом на бізнес: комерційна функція є фундаментальною та визначає характер електронної комерції, в той час як інформаційні та комунікаційні функції стають все більш важливими в умовах конкуренції для притягнення уваги споживачів. Роль електронної комерції у цифровій економіці виходить за межі простого каналу збуту. Вона формує нові ринкові структури, змінює конкурентне середовище і перерозподіляє переговорну силу між виробниками, посередниками та споживачами. Зокрема, поява великих маркетплейсів суттєво знизила бар'єри входу на ринок для малих підприємств, водночас створивши нові форми залежності від платформ[5].В умовах сучасної e-commerce є особливість – ринок став доступнішим, проте головна влада залишається за великими платформами. Структурна модель електронної комерції, що відображає основні форми взаємодії між учасниками ринку, наведена на рис. 1.1. 15 Рис. 1.1 – Структурна модель електронної комерції за типами взаємодії учасників ринку Джерело: розроблено автором Наведена модель демонструє, що електронна комерція не є однорідним явищем – вона охоплює абсолютно різні типи економічних відносин, кожен із яких має власну логіку функціонування, специфічні ризики та можливості. Модель B2C є найбільш видимою для широкого загалу, проте за обсягами транзакцій B2B-сегмент традиційно переважає [2]. Це важливо враховувати при аналізі ролі e-commerce у діяльності малих і середніх підприємств, оскільки вони можуть виступати одночасно і продавцями у B2C, і покупцями у B2B- відносинах. Вплив електронної комерції на бізнес є багатовимірним. По-перше, вона суттєво знижує транзакційні витрати – витрати на пошук партнерів, укладання угод і контроль за їх виконанням [2]. По-друге, e-commerce розширює географію ринку збуту, дозволяючи навіть не великим підприємствам виходити на регіональні та міжнародні ринки без значних вкладень та витрат. По-третє, цифрові канали продажів забезпечують доступ до даних про поведінку 16 споживачів, що відкриває можливості для персоналізації пропозиції та підвищення лояльності клієнтів [7]. Водночас перехід до e-commerce вимагає від підприємств адаптації організаційних структур, перегляду логістичних ланцюгів і розвитку цифрових компетенцій персоналу. З урахуванням проаналізованих підходів та виявлених обмежень кожного з них, електронну комерцію доцільно розглядати як форму організації економічних відносин між суб'єктами ринку, що реалізується через цифрові канали комунікації та передбачає здійснення комерційних транзакцій, інформаційного обміну і сервісної взаємодії з використанням інформаційно- телекомунікаційних технологій, з метою отримання економічної вигоди учасниками цих відносин. Таке визначення, на відміну від суто технологічних або правових версій, тим самим акцентує увагу на економічному явищі, охоплює різні типи взаємодії учасників ринку і не обмежує e-commerce лише моментом укладання угоди. Розуміння електронної комерції як економічного інституту, а не лише технологічного інструменту, є принципово важливим для аналізу її ролі у розвитку підприємництва. Саме цей ракурс дозволяє перейти до розгляду специфіки функціонування e-commerce у сфері малого та середнього підприємництва, де можливості та обмеження цифрових каналів проявляються найбільш виразно. 1.2. Вивчення методів і методик пошуку відповідних показників Ефективність розвитку електронної комерції в МСП потребує систематичного аналізу для виявлення недоліків та удосконалення роботи підприємства. Для оцінки зазвичай використовують різноманітні методи та методики, – це дає змогу більш точно зрозуміти, що потребує редагуванню для поліпшення діяльності підприємства. Одним із найбільш поширених показників є продуктивність праці. Її аналіз дає можливість оцінити результативність роботи персоналу та визначити, 17 наскільки ефективно використовуються трудові ресурси підприємства. Для сфери електронної комерції це питання має особливе значення, оскільки значна частина діяльності пов'язана з обробкою замовлень, комунікацією з клієнтами, підготовкою товарів до відправлення та супроводом продажів. Якщо за однакової кількості працівників підприємство здатне обробляти більший обсяг замовлень, це свідчить про більш раціональну організацію роботи та ефективніше використання робочого часу. Показник продуктивності праці визначається за формулою: W=Q/T (1.1) де W – продуктивність праці (середній виробіток); Q – обсяг виготовленої продукції; T – витрати часу на виробництво продукції[8 c.81]. Не менш важливим показником є рентабельність продажів(ROS). Досить часто зростання виручки сприймається як ознака успішної діяльності підприємства. Проте на практиці високі обсяги продажів не завжди означають отримання високого прибутку. Підприємство може активно збільшувати реалізацію продукції, але водночас нести значні витрати на рекламу, доставку товарів, обслуговування веб-сайту або залучення нових клієнтів. Саме тому аналіз рентабельності дозволяє більш точно оцінити фінансові результати діяльності та зрозуміти, наскільки ефективно підприємство здійснює свою господарську діяльність. Сама формула виглядає таким чином: Рп=(гн/втп)100% (1.2) де Рп – рентабельність продажів; Гн – грошові надходження від продажу продукції; Втп – валовий прибуток, отриманий від продажу продукції[10 c.180]. Окремої уваги заслуговує показник фондовіддачі. Його використання дає 18 можливість оцінити ефективність використання наявних ресурсів та активів підприємства. Для суб'єктів малого та середнього підприємництва це питання є особливо актуальним, адже їх фінансові можливості часто є обмеженими. У таких умовах важливо не лише залучати нові ресурси, а й максимально ефективно використовувати ті, які вже є в розпорядженні підприємства. Саме тому аналіз фондовіддачі дозволяє оцінити результативність використання основних засобів та визначити можливості для підвищення ефективності діяльності. Фондовіддача розраховується за формулою: F=Q/Офср (1.3) ДеF–фондовіддача; Q–обсяг продукції; ОФср – середньорічна вартість основних виробничих фондів.[8 с.103]. Отже, застосування показників продуктивності праці, рентабельності продажів та фондовіддачі створює основу для комплексного аналізу діяльності підприємства. Результати такого аналізу дозволяють виявити проблемні аспекти роботи, оцінити ефективність використання ресурсів та сформувати обґрунтовані управлінські рішення щодо подальшого розвитку підприємства. Використання лише фінансових показників не завжди дозволяє повною мірою оцінити ефективність діяльності підприємства електронної комерції. Навіть за наявності позитивних фінансових результатів окремі бізнес процеси можуть працювати недостатньо ефективно. Саме тому в сучасних умовах все більшого поширення набуває система KPI(Key Performance Indicators), яка дозволяє детальніше аналізувати окремі напрями діяльності підприємства та своєчасно виявляти проблемні аспекти його роботи. Особливість KPI полягає в тому, що такі показники дають можливість оцінити не лише кінцевий фінансовий результат, а й процес його досягнення. Для підприємств електронної комерції це має важливе значення, оскільки 19 успішність діяльності залежить від багатьох факторів. Серед них можна виділити ефективність рекламних кампаній, якість роботи веб-сайту, зручність оформлення замовлень, рівень обслуговування клієнтів та здатність підприємства підтримувати довгострокові відносини зі споживачами. Одним із найбільш поширених показників є вартість залучення клієнта(CAC). Для підприємств, які здійснюють діяльність у мережі Інтернет, питання залучення нових покупців є одним із пріоритетних. Більшість потенційних клієнтів щодня стикаються з великою кількістю рекламних повідомлень, тому підприємствам доводиться витрачати значні кошти для привернення їхньої уваги. У таких умовах важливо не лише збільшувати кількість нових покупців, а й контролювати витрати, які пов'язані з їх залученням. Аналіз цього показника дозволяє оцінити ефективність рекламної діяльності та визначити, наскільки виправданими є витрати на просування продукції. [9] Вартість залучення клієнтів (CAC) визначається як: CAC=витрати на маркетинг/кількість нових клієнтів (1.4) Розрахунок середнього чеку (AOV) показує, скільки в середньому один клієнт витрачає на одне замовлення. На практиці зростання доходу не завжди пов'язане зі збільшенням кількості клієнтів. У багатьох випадках підприємства можуть досягати кращих результатів завдяки збільшенню суми одного замовлення. Саме тому аналіз середнього чеку дозволяє краще зрозуміти особливості поведінки покупців та оцінити результативність роботи з наявною клієнтською базою. Для суб'єктів малого та середнього підприємництва це питання має особливе значення, оскільки пошук нових клієнтів часто потребує додаткових фінансових витрат. [9] Середній чек рахується за формулою(AOV): AOV=загальний дохід/кількість замовлень (1.5) Конверсія (CR) показує, який відсоток відвідувачів сайту які зробили цільову дію при відвідуванні. У більшості випадків такою дією є оформлення замовлення, проте залежно від цілей підприємства це може бути реєстрація на 20 сайті, оформлення підписки або звернення до консультанта. Аналіз конверсії дозволяє оцінити ефективність роботи веб-ресурсу та визначити, наскільки успішно підприємство перетворює потенційних покупців на реальних клієнтів. [9] Підраховують конверсію (CR) за формулою: CR=(кількість замовлень/кількість відвідувачів)100% (1.6) Особливу цінність система KPI має саме для підприємств малого та середнього бізнесу. На відміну від великих компаній, такі підприємства зазвичай мають обмежені фінансові ресурси, тому помилки у сфері просування продукції або організації продажів можуть суттєво впливати на результати діяльності. Використання ключових показників ефективності дозволяє своєчасно виявляти проблеми, оцінювати результати прийнятих рішень та формувати більш обґрунтовані підходи до управління підприємством. Отже, система KPI є важливим інструментом оцінювання ефективності діяльності підприємств електронної комерції. Її використання дозволяє отримати більш детальну інформацію про результати роботи підприємства та створює основу для прийняття управлінських рішень, спрямованих на підвищення ефективності діяльності та зміцнення конкурентних позицій на ринку. 1.3. Сучасні тенденції та проблеми розвитку e-commerce Глобальний ринок електронної комерції демонструє стійке зростання, яке не зупинилося навіть в умовах міжнародної нестабільності та економічних потрясінь останніх років. За даними аналітичних звітів, обсяг світового ринку e- commerce у 2023 році перевищив 5,8 трлн доларів США, а прогнози на 2027 рік передбачають досягнення позначки у 8 трлн доларів [12]. Ці цифри самі по собі є промовистими, але ще важливішим є те, що структура цього зростання змінюється: якщо раніше основним рушієм були розвинені ринки Північної Америки та Західної Європи, то сьогодні найвищі темпи приросту фіксуються в 21 Азійсько-Тихоокеанському регіоні, Латинській Америці та Африці [11]. Це свідчить про якісну трансформацію e-commerce – з нішевого явища розвинених економік на глобальну торговельну інфраструктуру. Україна вписується в цю глобальну тенденцію з певними особливостями. До 2022 року вітчизняний ринок електронної торгівлі демонстрував щорічне зростання на рівні 25–30%, що суттєво перевищувало середньоєвропейські показники [13]. Повномасштабне вторгнення внесло суттєві корективи: частина підприємств припинила діяльність, логістична інфраструктура зазнала руйнувань, а споживча поведінка різко змінилася. Проте вже у 2023 році ринок демонстрував ознаки відновлення – насамперед за рахунок переорієнтації споживачів на онлайн-канали в умовах обмеженого доступу до офлайн-торгівлі [13;14]. Парадоксально, але воєнний стан прискорив цифровізацію торгівлі в Україні – не через сприятливі умови, а через вимушену адаптацію. Однією з найбільш виражених тенденцій сучасного e-commerce є зміна поведінки споживачів. Покупець більше не сприймає онлайн-шопінг як альтернативу офлайн-торгівлі – для значної частини аудиторії це стало основним або єдиним форматом здійснення покупок. При цьому змінюються не лише канали, а й логіка прийняття рішень: споживачі все частіше починають пошук товару не з пошукових систем, а безпосередньо з маркетплейсів або соціальних мереж [13]. Це означає, що традиційна воронка продажів, яка передбачала послідовний перехід від обізнаності до покупки, поступово змінюється нелінійними сценаріями взаємодії, де точка входу може бути будь- якою. Розвиток маркетплейсів є окремою і надзвичайно важливою тенденцією, яка кардинально змінює конкурентне середовище для МСП. Amazon, Rozetka, Prom.ua, AliExpress – ці платформи збирають мільйони продавців і мільярди транзакцій, формуючи нову ринкову архітектуру, де доступ до споживача опосередкований платформою [13]. Для малого бізнесу це означає одночасно можливість і загрозу: маркетплейс знижує бар'єри входу на ринок, але водночас позбавляє підприємство прямого контакту з клієнтом і ставить його в 22 залежність від алгоритмів сортування та комісійної політики платформи. За деякими оцінками, понад 60% продавців на великих маркетплейсах не мають власного сайту і повністю залежать від платформи як єдиного каналу збуту [14]. Мобільна комерція (m-commerce) перетворилася з тренду на домінуючий формат онлайн-покупок. У 2023 році частка мобільних транзакцій у загальному обсязі e-commerce перевищила 60% у більшості розвинених ринків [15]. В Україні цей показник також стрімко зростає – насамперед через високий рівень проникнення смартфонів і розвиток мобільних платіжних рішень. Для підприємств це означає необхідність адаптації не лише технічної складової (мобільна версія сайту або додаток), а й усього клієнтського досвіду – від навігації до процесу оформлення замовлення. МСП, які ігнорують мобільну оптимізацію, фактично відсікають себе від значної частини потенційної аудиторії. Останніми роками все більшого поширення набуває соціальна комерція. Якщо раніше соціальні мережі переважно використовувалися для реклами товарів, то сьогодні вони поступово перетворюються на окремий канал продажів. Багато покупців вперше дізнаються про товар саме через Instagram, TikTok або Facebook, а вже після цього приймають рішення щодо покупки. У деяких випадках клієнт навіть не переходить на сайт підприємства, а оформляє замовлення безпосередньо через повідомлення або спеціальні інструменти соціальної мережі[29]. Популярність соціальної комерції пов'язана насамперед зі зміною звичок споживачів. Люди проводять значну частину часу в соціальних мережах, тому бізнес намагається бути присутнім саме там, де перебуває його потенційний покупець. Якщо раніше підприємства вкладали значні кошти у створення та просування власних веб-сайтів, то сьогодні частина продажів успішно здійснюється через сторінки в соціальних мережах. Особливо помітною ця тенденція є для малого та середнього бізнесу. Для багатьох підприємців сторінка в Instagram стала першим кроком до електронної комерції. Це дозволяє розпочати продажі без значних витрат на створення 23 інтернет-магазину. Крім того, соціальні мережі дають можливість швидко отримувати реакцію покупців, відповідати на запитання та підтримувати постійний зв'язок із клієнтами. Водночас така модель роботи має і певні недоліки. Підприємство фактично залежить від правил платформи, на які не може впливати. Будь-які зміни алгоритмів можуть призвести до зменшення кількості переглядів або охоплення аудиторії. Через це підприємці змушені постійно шукати нові підходи до роботи з клієнтами та приділяти значну увагу наповненню своїх сторінок. Ще однією особливістю соціальної комерції є зростання впливу рекомендацій та відгуків. Перед здійсненням покупки споживачі часто переглядають коментарі інших користувачів, оцінюють рівень активності сторінки та якість комунікації з клієнтами. Саме тому для підприємств важливого значення набуває не лише сам товар, а й репутація, яку вони формують у цифровому середовищі. Таким чином, розвиток соціальної комерції поступово змінює підходи до організації продажів у мережі Інтернет. Для малого та середнього бізнесу вона створює додаткові можливості для пошуку клієнтів і просування продукції, хоча водночас підвищує залежність від цифрових платформ та умов їх функціонування. Ще однією помітною тенденцією розвитку електронної комерції є персоналізація взаємодії зі споживачами. Якщо раніше більшість покупців отримували однакові рекламні повідомлення та пропозиції, то сьогодні підприємства дедалі частіше намагаються враховувати індивідуальні інтереси кожного клієнта. Такий підхід пов'язаний із тим, що сучасний споживач щодня стикається з великою кількістю інформації та товарних пропозицій. У таких умовах привернути увагу покупця стає значно складніше [30]. На практиці персоналізація проявляється по-різному. Після перегляду певного товару користувач може отримувати рекомендації схожої продукції, спеціальні пропозиції або нагадування про не завершену покупку. Багато інтернет-магазинів аналізують попередні замовлення клієнтів та на їх основі 24 формують індивідуальні добірки товарів. Подібний підхід дозволяє зробити процес покупки більш зручним та скоротити час, необхідний для пошуку потрібної продукції. Поширення персоналізації значною мірою пов'язане зі зміною очікувань самих споживачів. Покупці дедалі рідше реагують на загальні рекламні повідомлення. Натомість вони більш охоче звертають увагу на пропозиції, які відповідають їхнім потребам або попередньому досвіду покупок. Саме тому підприємства прагнуть краще розуміти свою аудиторію та враховувати її інтереси під час формування комерційних пропозицій. Для малого та середнього підприємництва персоналізація відкриває нові можливості для розвитку відносин із клієнтами. Невеликі підприємства часто мають більш тісний контакт з покупцями та краще знають особливості своєї цільової аудиторії. Це дозволяє швидше реагувати на потреби споживачів та формувати більш індивідуальний підхід до обслуговування. У результаті зростає рівень довіри до підприємства та підвищується ймовірність повторних покупок [31]. Разом із цим використання персоналізації пов'язане з певними труднощами. Для формування індивідуальних пропозицій необхідно збирати та аналізувати значні обсяги інформації про поведінку клієнтів. Великі компанії мають більше ресурсів для такої роботи, тоді як малі підприємства часто стикаються з фінансовими та технічними обмеженнями. Через це можливості використання персоналізації для різних учасників ринку залишаються нерівними. Попри наявні труднощі, персоналізація поступово стає важливою складовою сучасної електронної комерції. Конкуренція на ринку зростає, а покупці стають більш вимогливими до якості обслуговування. За таких умов здатність підприємства враховувати потреби конкретного клієнта дедалі частіше виступає одним із факторів успішної діяльності та формування довгострокових відносин зі споживачами. Однією з тенденцій, яка останніми роками помітно впливає на розвиток електронної комерції, є зростання обсягів кросбордерної торгівлі. Сьогодні для підприємств уже не існує таких жорстких географічних обмежень, як раніше. 25 Якщо товар є конкурентоспроможним і має попит, знайти покупця можна не лише в межах власної країни, а й за кордоном. Саме розвиток електронної комерції значно спростив цей процес[32]. Особливо цікавою ця тенденція є для малого та середнього бізнесу. Великі компанії вже давно працюють на міжнародних ринках, тоді як для невеликих підприємств така можливість з'явилася відносно нещодавно. Завдяки розвитку маркетплейсів, цифрових платіжних сервісів та логістичних компаній вихід на закордонних споживачів став значно простішим, ніж ще десять років тому. Через це багато підприємців починають розглядати зовнішні ринки як додаткове джерело доходу. Для українських підприємств значення кросбордерної торгівлі останнім часом лише посилилося. В умовах воєнного стану та економічної нестабільності частина бізнесу була змушена шукати нові канали збуту продукції. У результаті багато підприємств почали активніше працювати з іноземними покупцями та адаптувати свою діяльність до вимог зовнішніх ринків[33]. Разом із тим не можна стверджувати, що кросбордерна торгівля вирішує всі проблеми підприємства. Вихід на міжнародний ринок часто супроводжується новими труднощами. Зростають вимоги до якості обслуговування, ускладнюється логістика, з'являється необхідність враховувати особливості різних ринків та поведінки споживачів. Проте навіть з урахуванням цих труднощів розвиток кросбордерної торгівлі можна розглядати як одну з можливостей подальшого розвитку малого та середнього підприємництва в умовах цифрової економіки. Останніми роками в електронній комерції все частіше звертають увагу на питання сталого розвитку. Якщо раніше для більшості покупців головними критеріями були ціна товару та швидкість доставки, то сьогодні частина споживачів також цікавиться тим, як саме працює підприємство та наскільки відповідально воно ставиться до навколишнього середовища. Через це багато компаній поступово переглядають свої підходи до організації діяльності[34]. 26 Найчастіше такі зміни стосуються упаковки товарів та логістики. Підприємства намагаються скорочувати використання пластику, відмовляються від зайвих пакувальних матеріалів або переходять на упаковку, яка підлягає переробці. На перший погляд такі рішення можуть здаватися незначними, проте саме з подібних кроків формується загальний підхід до ведення бізнесу. Крім того, покупці все частіше звертають увагу на подібні аспекти та враховують їх під час вибору продавця. Для малого та середнього бізнесу впровадження принципів сталого розвитку має як переваги, так і певні труднощі. З одного боку, це допомагає сформувати позитивне ставлення до підприємства та виділятися серед конкурентів. З іншого боку, екологічні матеріали або нові підходи до організації діяльності часто потребують додаткових витрат. Для великих компаній такі витрати зазвичай не є критичними, тоді як для невеликих підприємств вони можуть стати відчутним навантаженням. Водночас можна помітити, що значення сталого розвитку поступово зростає. Якщо раніше екологічні ініціативи сприймалися як додаткова перевага, то сьогодні вони дедалі частіше стають одним із чинників, які впливають на довіру покупців. Саме тому багато підприємств починають враховувати принципи сталого розвитку не лише як питання соціальної відповідальності, а і як один із напрямів подальшого розвитку своєї діяльності. Для систематизації ключових тенденцій розвитку електронної комерції та їх характеристики доречно звернутися до таблиці 1.2. Таблиця 1.2 Основні тенденції розвитку електронної комерції та їх характеристика Тенденція Зміст Вплив на МСП Ризики Зростання Концентрація продажів на Доступ до широкої Платформна маркетплейсів великих платформах аудиторії залежність, зростання комісій 27 Мобільна Домінування смартфонів у Необхідність Витрати на комерція покупках мобільної адаптацію оптимізації Соціальна Продажі через соціальні Низькі витрати на Нестабільність комерція мережі вхід алгоритмів Цифрові Розвиток електронних Спрощення Комісійні витрати платежі гаманців, BNPL транзакцій Персоналізація Використання даних для Обмежена через Конкуренція з індивідуальних пропозицій брак ресурсів великими гравцями Кросбордерна Вихід на міжнародні ринки Розширення збуту Митні, логістичні торгівля через платформи бар'єри Автоматизаці Дрони, роботи, автоматичні Недоступна для Технологічний я логістики склади більшості МСП розрив Сталий Екологічна упаковка, «зелена» Нові вимоги до Зростання витрат розвиток логістика операцій Джерело: розроблено автором Таблиця 1.2 демонструє, що більшість сучасних тенденцій e-commerce мають для МСП двоїстий характер: кожна з них відкриває певні можливості, але водночас несе специфічні ризики. Особливо показовим є контраст між автоматизацією логістики та соціальною комерцією: перша практично недоступна для малого бізнесу через капіталомісткість, тоді як друга є одним із небагатьох напрямів, де МСП можуть конкурувати з великими гравцями на рівних умовах. Динаміку розвитку ринку електронної комерції в Україні та світі відображено на рис. 1.2. Наведені дані підтверджують, що попри суттєве падіння у 2022 році, пов'язане з воєнними діями, вітчизняний ринок e-commerce зберіг потенціал до відновлення. Більш того, темп приросту українського ринку у 2023 році виявився вищим, ніж середньосвітовий показник, що свідчить про наявність відкладеного попиту та структурний зсув у бік онлайн-торгівлі [13]. 28 Рис. 1.2 – Динаміка розвитку ринку електронної комерції (Україна та світ), 2019–2023 рр Джерело: розроблено автором Поряд із позитивними тенденціями, розвиток електронної комерції супроводжується низкою системних проблем, які не можна ігнорувати при аналізі реального стану ринку. Інфраструктурні обмеження залишаються одним із ключових стримуючих факторів – нерівномірний розвиток логістичної мережі, недостатня кількість поштоматів і пунктів видачі у малих містах і сільській місцевості, а також нестабільність електропостачання в умовах воєнного стану суттєво ускладнюють операційну діяльність онлайн-торговців [13;17]. Для МСП, які не мають власної логістичної інфраструктури, ці обмеження є особливо критичними. Правові та регуляторні проблеми формують окремий блок викликів. Законодавство у сфері електронної комерції в Україні розвивається, але залишається фрагментарним: окремі аспекти захисту прав споживачів в онлайн- середовищі, оподаткування цифрових послуг, регулювання маркетплейсів і відповідальності платформ досі не мають чіткого нормативного врегулювання 29 [4, 6]. Це створює правову невизначеність як для підприємців, так і для споживачів, і є одним із факторів, що стримує розвиток довіри до онлайн- торгівлі. Технологічні проблеми пов'язані насамперед із кібер безпекою та захистом персональних даних. Зростання обсягів онлайн-транзакцій супроводжується збільшенням кількості кіберзагроз – фішингу, шахрайства з платіжними даними, несанкціонованого доступу до баз клієнтів [1]. МСП є особливо вразливими в цьому відношенні, оскільки рідко мають ресурси для впровадження комплексних систем кібербезпеки. За даними досліджень, понад 40% малих підприємств, що зазнали кібератак, не відновлюють повноцінну діяльність протягом наступних шести місяців [17]. Окремою проблемою розвитку електронної комерції залишається довіра споживачів. Незважаючи на те, що онлайн-покупки вже стали звичною частиною життя багатьох людей, частина покупців досі ставиться до них з обережністю. Це пов'язано з випадками шахрайства, продажем товарів неналежної якості або невідповідністю отриманого товару його опису на сайті. Для підприємств електронної комерції довіра клієнтів має особливе значення. Якщо під час звичайної покупки людина може особисто оглянути товар та поспілкуватися з продавцем, то в онлайн-середовищі рішення часто приймається на основі фотографій, опису та відгуків інших покупців. Саме тому репутація підприємства значною мірою впливає на готовність споживача здійснити замовлення. Особливо важливою ця проблема є для малого та середнього бізнесу. Новим або маловідомим підприємствам складніше завоювати довіру покупців, ніж великим компаніям, які вже мають відому торгову марку та постійну клієнтську базу. Через це підприємствам доводиться приділяти більше уваги якості обслуговування, роботі з відгуками та підтриманню позитивної репутації в мережі. Ще однією проблемою розвитку електронної комерції для малого та середнього бізнесу є обмежені фінансові ресурси. Сучасний онлайн-ринок 30 швидко розвивається, тому підприємствам доводиться постійно вдосконалювати власні веб-ресурси, впроваджувати нові цифрові рішення та адаптуватися до змін у поведінці споживачів. Усе це потребує додаткових витрат, які не кожне підприємство може собі дозволити. Ця проблема особливо відчутна для невеликих підприємств, які мають обмежений бюджет. Для успішної роботи в онлайн-середовищі недостатньо лише створити сайт або сторінку в соціальних мережах. Необхідно також вкладати кошти в просування продукції, технічну підтримку, кібербезпеку та вдосконалення сервісу для клієнтів. У багатьох випадках саме нестача фінансових ресурсів стримує подальший розвиток підприємства та впровадження сучасних технологій. Крім того, високий рівень конкуренції змушує підприємства постійно інвестувати у власний розвиток для збереження своїх позицій на ринку. Через це фінансові обмеження залишаються одним із чинників, які можуть уповільнювати розвиток електронної комерції в секторі малого та середнього підприємництва. Конкурентні проблеми пов'язані з посиленням ринкової концентрації: великі платформи та маркетплейси акумулюють дедалі більшу частку ринку, витісняючи незалежних гравців або ставлячи їх у залежне становище. Ця тенденція характерна як для глобального, так і для українського ринку [18]. Для МСП це означає необхідність пошуку нішевих стратегій, розвитку власної ідентичності та лояльності клієнтів – тих конкурентних переваг, які великі платформи не можуть легко відтворити. Таким чином, сучасний стан електронної комерції характеризується поєднанням динамічного зростання і структурних суперечностей. Тенденції, що формують ринок, відкривають нові можливості для МСП, але водночас загострюють існуючі проблеми – ресурсні, технологічні, довіра споживачів, фінансові обмеження МСП та конкурентні. 31 Висновки до розділу 1 У ході дослідження сутності електронної комерції було з’ясовано, що перші спроби зрозуміти та описати цю ідею датуються серединою 1990-х років. Тоді більшість дослідників дотримувалися думки, що електронна комерція є насамперед технічним явищем і полягає у здійсненні операцій купівлі-продажу через мережу Інтернет. Проте в ході розвитку технологій стало зрозуміло, що таке пояснення є надто вузьким і потребує розширення поглядів. Наразі існують різні підходи до визначення сутності електронної комерції: процесний та відносний підходи, законодавче визначення, а також маркетинговий та інституційний підходи. Дослідники дійшли висновку, що найбільш повно поняття електронної комерції розкривається через її функції. Було виокремлено такі ключові функції: комерційну, інформаційну, комунікаційну, логістичну та фінансову. З’ясовано, що для забезпечення ефективної діяльності підприємства необхідним є регулярний аналіз результатів його роботи. Для оцінювання продуктивності використовується комплексний підхід. Зокрема, формула виробітку демонструє продуктивність діяльності підприємства; формула рентабельності продажів дозволяє визначити частку чистого прибутку в обсязі реалізації; для оцінки ефективності використання основних засобів застосовується показник фондовіддачі. Для оцінки ефективності витрат на рекламу, спрямованих на залучення нових клієнтів, використовується показник CAC. Середній чек розраховується за допомогою показника AOV. Конверсія характеризує частку відвідувачів сайту, які виконали цільову дію, та розраховується за формулою CR. Отже, проведений аналіз показав, що електронна комерція продовжує активно розвиватися та поступово займає все важливіше місце в діяльності малого і середнього бізнесу. Сьогодні підприємства мають більше можливостей для просування товарів, пошуку нових клієнтів та виходу на нові ринки. Особливо помітним є розвиток мобільної комерції, продажів через соціальні 32 мережі та міжнародної онлайн-торгівлі. Значного поширення також набуває персоналізація пропозицій, оскільки сучасні споживачі очікують індивідуального підходу та швидкої взаємодії з продавцем. Крім цього, підприємства все частіше використовують цифрові інструменти для автоматизації окремих процесів, що дозволяє підвищувати ефективність діяльності та покращувати якість обслуговування клієнтів. У процесі дослідження було встановлено, що сучасні тенденції створюють для малого та середнього бізнесу не лише нові можливості, а й нові вимоги. Для успішної роботи в онлайн-середовищі підприємствам уже недостатньо просто мати власний сайт або сторінку в соціальних мережах. Важливого значення набувають швидкість обробки замовлень, якість сервісу, зручність здійснення покупки та здатність підтримувати постійний зв'язок зі споживачами. Саме тому конкурентна боротьба в електронній комерції сьогодні відбувається не лише за рахунок ціни товару, а й за рахунок якості взаємодії з клієнтом. Разом із позитивними змінами розвиток електронної комерції супроводжується і певними труднощами. У ході дослідження було визначено, що для багатьох підприємств актуальними залишаються проблеми логістики, кібербезпеки, довіри покупців та обмежених фінансових ресурсів. Додаткові складнощі створює високий рівень конкуренції, оскільки малим підприємствам доводиться конкурувати не лише між собою, а й із великими маркетплейсами та відомими брендами. На мою думку, подальший розвиток електронної комерції значною мірою залежатиме від того, наскільки швидко підприємства зможуть адаптуватися до нових умов, впроваджувати сучасні цифрові рішення та враховувати зміни в поведінці споживачів. Саме здатність реагувати на такі зміни сьогодні є одним із важливих чинників успішного розвитку малого та середнього бізнесу. 33 РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ ДІЯЛЬНОСТІ ТОВ «СТАЙЛУСЮА» 2.1. Організаційно-економічна характеристика підприємства ТОВ «СТАЙЛУСЮА» Об'єктом дослідження у другому розділі виступає товариство з обмеженою відповідальністю «Стайлус ЮА». Даний суб'єкт господарювання здійснює діяльність у сфері роздрібної та оптової торгівлі електронікою, побутовою технікою, комп'ютерною периферією та супутніми товарами. Підприємство зареєстроване відповідно до законодавства України 17 грудня 2021 року. Код ЄДРПОУ – 44611269, юридична адреса: 01001, м. Київ, вул. Володимирська, 45. Основний вид діяльності за КВЕД – 63.12 «Веб-портали», що відображає цифровий характер бізнес-моделі компанії [19]. Важливою особливістю підприємства є розбіжність між датою державної реєстрації юридичної особи та фактичним початком діяльності бренду Stylus.ua. Торговельна марка та інтернет-магазин Stylus.ua функціонують на ринку з 2008 року. Саме тоді в мережі Інтернет з'явився цей онлайн-магазин. Зважаючи на те, що ТОВ «Стайлус ЮА» з кодом ЄДРПОУ 44611269 було зареєстроване лише у грудні 2021 року, можна припустити, що відбулася реорганізація підприємства, зміна організаційно-правової форми або перереєстрація суб'єкта господарювання. Інтернет-магазин Stylus.ua позиціонує себе як спеціалізовану онлайн- платформу у сфері продажу електроніки та побутової техніки. Асортимент підприємства є достатньо широким та охоплює різні категорії товарів. На сайті представлені смартфони, ноутбуки, побутова техніка, аксесуари та інша електроніка. Це дозволяє залучати різних покупців і пропонувати їм широкий вибір продукції в межах одного інтернет-магазину. Також варто звернути увагу на те, що в каталозі представлені товари різних цінових категорій. Завдяки цьому підприємство працює з широким колом споживачів, адже кожен покупець може підібрати товар відповідно до власних 34 потреб та фінансових можливостей. Крім того, під час покупки основного товару клієнти нерідко замовляють додаткові аксесуари або супутню продукцію. Це позитивно впливає на обсяги продажів та дозволяє підприємству отримувати додатковий дохід. Саме тому широкий асортимент можна вважати однією з переваг діяльності Stylus.ua на ринку електронної комерції. Ринок збуту підприємства охоплює всю територію України. Це забезпечується завдяки розвиненій логістичній інфраструктурі, зокрема співпраці з поштовими операторами «Нова пошта» та «Укрпошта». Основним каналом реалізації товарів є власний веб-сайт Stylus.ua. Крім того, підприємство здійснює продаж товарів через зовнішні торговельні майданчики, такі як Rozetka, Prom.ua та OLX. Продажі через різні платформи допомагають підприємству знаходити більше покупців. Зараз люди по-різному шукають товари в інтернеті. Хтось одразу заходить на сайт магазину, а хтось спочатку переглядає пропозиції на маркетплейсах. Тому цілком логічно, що підприємство використовує не один, а декілька майданчиків для продажу своєї продукції. Такий підхід є досить зручним, оскільки дозволяє постійно підтримувати контакт з покупцями. Якщо людина раніше не чула про Stylus.ua, вона може натрапити на його товари на маркетплейсі та вже потім перейти на сайт підприємства. У результаті збільшується кількість потенційних клієнтів і можливостей для здійснення покупки. Для підприємства, яке працює у сфері електронної комерції, це має важливе значення, адже сьогодні покупець зазвичай обирає серед великої кількості схожих пропозицій. Підприємство також активно використовує соціальні мережі Instagram та Facebook. Соціальні мережі зараз займають важливе місце в роботі інтернет- магазинів. Багато людей перед покупкою хочуть більше дізнатися про магазин, тому заходять на його сторінки в Instagram або Facebook. Там можна побачити нові товари, акційні пропозиції, а також реакцію інших покупців. Через це соціальні мережі часто допомагають сформувати перше враження про підприємство. 35 Для Stylus.ua такі платформи є ще одним способом спілкування з клієнтами. Покупці можуть швидко поставити запитання, уточнити інформацію про товар або дізнатися про умови доставки. Часто набагато простіше написати повідомлення в Instagram, ніж телефонувати чи шукати потрібну інформацію на сайті. Саме тому соціальні мережі допомагають підприємству підтримувати контакт зі своїми клієнтами та привертати увагу нових покупців. Для наочного представлення загальної інформації про підприємство нижче наведено таблицю 2.1, у якій відображено основні характеристики ТОВ «Стайлус ЮА». Таблиця 2.1 Загальна характеристика ТОВ «Стайлус ЮА» Параметри Характеристика Повна назва Товариство з обмеженою відповідальністю «Стайлус ЮА» Код ЄДРПОУ 44611269 Дата реєстрації 17.12.2021 Юридична адреса 01001, м. Київ, вул. Володимирська, 45 Основний вид діяльності (КВЕД) 63.12 – Веб-портали Керівник Лук'яненко Богдан Володимирович Сфера діяльності Роздрібна та оптова торгівля електронікою Основний канал збуту Власний інтернет-магазин Додаткові канали Rozetka, Prom.ua, OLX Ринок збуту Внутрішній ринок України Джерело: розроблено автором Згідно з офіційними джерелами, на підприємстві працевлаштований один співробітник. Така ситуація доволі часто трапляється серед малих компаній, особливо тих, що функціонують у сфері електронної комерції. Зважаючи на специфіку роботи інтернет-магазину, складно уявити, що всі завдання на підприємстві виконує одна людина. Навіть для підтримки звичайної роботи сайту потрібно контролювати наявність товарів, оновлювати інформацію, 36 працювати із замовленнями, відповідати клієнтам та вирішувати технічні питання. Тому на практиці такі підприємства часто залучають до роботи інших спеціалістів. У сфері електронної комерції це є досить поширеним явищем. Підприємству не завжди потрібно тримати великий штат працівників, адже частину роботи можна виконувати дистанційно або залучати фахівців лише за потреби. Наприклад, окремі спеціалісти можуть займатися рекламою, підтримкою сайту чи бухгалтерським обліком. Такий підхід дозволяє організувати роботу більш зручно та не витрачати зайві кошти на утримання великої кількості працівників. У такому випадку підприємство може користуватися послугами аутсорсингу, що є поширеною практикою серед суб'єктів господарювання даної сфери. Отже, один співробітник виконує роль координатора. Спочатку керівник займається відбором спеціалістів. Згодом, після підписання договору про співпрацю керівник формує структуру роботи та розподіляє обов’язки. Після постановки задач керівник перевіряє їх готовність. Для роботи надається технічне завдання та термін готовності. Найчастіше інтернет-магазини залучають аутсорсерів або аутсорсингові компанії для виконання функцій у сферах маркетингу, інформаційних технологій та бухгалтерського обліку. Використання аутсорсингу дозволяє скоротити витрати на утримання штатних працівників, що позитивно впливає на рентабельність діяльності підприємства. Разом із тим така форма організації роботи пов'язана з певними ризиками, зокрема можливістю витоку конфіденційної інформації, тому вибір аутсорсингового партнера потребує ретельного підходу. Особливістю функціонування ТОВ «Стайлус ЮА» в умовах електронної комерції є повна інтеграція торгівельних процесів у цифрове середовище. Підприємство не має традиційної роздрібної мережі, а весь цикл – від залучення клієнта до оформлення та виконання замовлення – здійснюється в онлайн- форматі. Власний сайт Stylus.ua виконує функцію основного торговельного майданчика, де реалізовано повний функціонал інтернет-магазину: каталог товарів із системою фільтрації, кошик, онлайн-оплату, особистий кабінет 37 покупця та можливість відстеження замовлень. Підприємство належить до категорії малих підприємств, оскільки середньорічна кількість його працівників не перевищує 50 осіб, а річний дохід не досягає граничного значення, встановленого законодавством для даної категорії суб'єктів господарювання. Така класифікація визначає специфіку управлінських рішень, обмеженість ресурсної бази та підвищену залежність від зовнішніх чинників, до яких належать зміни споживчого попиту, логістичні витрати та конкурентний тиск з боку великих торговельних платформ. Водночас статус малого підприємства не є перешкодою для формування впізнаваного бренду та стабільної клієнтської бази, що підтверджується досвідом діяльності ТОВ «Стайлус ЮА». 2.2. Аналіз економічного стану ТОВ «СтайлусЮА» Оцінка ефективності господарської діяльності підприємства є необхідною умовою для розуміння його поточного стану та визначення напрямів подальшого розвитку. В умовах e-commerce для обраного підприємства аналіз відіграє ключову роль для розуміння динаміки показників витрат та прибутку. Після проведення аналізу підприємство має змогу зрозуміти, яким саме показникам треба приділити окрему увагу та наскільки продуктивно використовуються фінансові ресурси. Аналіз охоплює чотири звітні роки – 2022, 2023, 2024 та 2025. Зважаючи на те, що підприємство засноване наприкінці 2021 року, це дозволяє простежити динаміку розвитку. На обраній компанії можна чітко побачити процес розвитку від заснування до завершення року з прибутками. Слід зазначити, що 2022 рік став для підприємства першим повним робочим роком у поточній юридичній формі в умовах воєнного стану, що суттєво вплинуло на формування базових показників. Логістичні обмеження, зниження купівельної спроможності населення та нестабільність постачання електроніки позначилися на обсягах реалізації. Водночас зростання попиту на онлайн- 38 торгівлю в умовах обмеженої роботи фізичних магазинів частково компенсувало ці негативні наслідки. Ринок побутової електроніки та комп'ютерної техніки виявився більш стійким до кризових обставин порівняно з іншими категоріями товарів. Такі умови склалися через зростання попиту на ноутбуки, павербанки та засоби зв'язку в умовах нестабільного електропостачання. Для демонстрації основних економічних показників підприємства за досліджуваний період складено таблицю 2.2. Таблиця 2.2 Динаміка основних економічних показників діяльності ТОВ «Стайлус ЮА» за 2022–2025 рр. Показник 2022 2023 2024 2025 Дохід (тис. грн) 0 0 2041,5 3166,2 Чистий прибуток(тис. грн) -0,4 -54,3 -319 319,5 Джерело: розроблено автором на основі додатку Б З даних, наведених у таблиці 2.2, можна побачити, що в період 2022–2023 років підприємство працювало за відсутності доходів, але за наявності витрат. Ймовірно, сформована ситуація спричинена тим, що на початковому етапі функціонування підприємство не здійснювало операційної діяльності або діяльність здійснювалася через інші суб’єкти господарювання. Це може свідчити про плановий перехід на нову юридичну особу. Така практика є поширеною у сфері електронної комерції. Зазвичай вона використовується для вдосконалення управлінської структури або податкового планування, яке допомагає оптимізувати податкове навантаження та, відповідно, збільшити прибуток. 39 Переходячи до аналізу показників за формулою (1.1), слід зазначити, що для обраного підприємства немає даних про обсяг виготовленої продукції та час, який був витрачений на її виготовлення. Це пов’язано з тим, що в електронній комерції зазвичай здійснюється перепродаж готових товарів, відповідно відсутні дані про витрати часу на виготовлення продукції та обсяг виготовлених товарів. В e-commerce формулу (1.1) прийнято коригувати під специфіку підприємства. Таким чином, дані про обсяг виготовленої продукції замінюються на чистий дохід від реалізації товарів, а час – на середню кількість працівників. Відповідно, підставивши дані до відкоригованої формули (1.1), розрахунок демонструє, що у 2022 році продуктивність праці становила нуль. У 2023 році продуктивність праці також становила нуль. У 2024 році показник становив 2041,5 тис. грн. Для 2025 року показник становив 3166,2 тис. грн. Для наочного представлення результатів проведеного аналізу розроблено рис. 2.1. Рисунок 2.1 – Динаміка продуктивності праці на ТОВ «Стайлус ЮА» за 2022- 2025 роки Джерело: розроблено автором на основі аналізу На рис. 2.1 помітно, що відбувся різкий приріст продуктивності праці. Це можна пояснити тим, що, як уже було зазначено вище, це може бути пов’язано 40 з переходом на нову юридичну особу, а також повноцінним перенесенням діяльності та зростанням прибутку. Слід зазначити, що за рік активної діяльності підприємства продуктивність праці зросла на 55,09%, що вважається суттєвим зростанням. Ймовірно, компанія розширила клієнтську базу за допомогою маркетингової діяльності та збільшила обсяг реалізованих товарів. Для подальшого аналізу використовується формула (1.2), яка дозволяє визначити рентабельність продажів (ROS). Цей показник дає змогу оцінити частку чистого прибутку в загальній виручці підприємства. На основі даних з додатка Б було проведено аналіз, який показав, що протягом 2022 та 2023 років рентабельність продажів не розраховувалася через відсутність доходу. За підрахунками, у 2024 році цей показник становив - 15,63%. У 2025 році рентабельність продажів становила 10,09%. Для наочного представлення результатів проведеного аналізу розроблено рис. 2.2. Рисунок 2.2 – Динаміка рентабельності продажів на ТОВ «Стайлус ЮА» за 2022-2025 роки Джерело: розроблено автором на основі аналізу Аналіз даних, наведених на рис. 2.2, демонструє, що у 2024 році рентабельність продажів дорівнювала -15,63%. Це свідчить про збиткову діяльність підприємства, яка сформувалася під впливом витрат, що стали більшими за дохід. Це зумовлюється високою собівартістю товарів, значними 41 витратами на маркетинг та логістику або продажем товарів нижче собівартості для залучення нових клієнтів. Рентабельність продажів у 2025 році становила 10,09%, що свідчить про прибуткову діяльність підприємства. Ймовірно, це пов’язано зі зростанням клієнтської бази та збільшенням обсягів продажів. Дані, подані у додатку А (код рядка 1010), свідчать, що у базі дослідження відсутні основні засоби. Таким чином, фондовіддачу за формулою (1.3) неможливо розрахувати. Наявна ситуація є характерною для електронної комерції через відсутність виробничого обладнання тощо. Проте в інтернет- магазині можуть бути такі основні засоби, як комп’ютери, телефони тощо. Тому трапляються випадки, коли основні засоби є дуже незначними або дорівнюють нулю, як, наприклад, у досліджуваного підприємства. Це свідчить, що підприємство орендує складські приміщення, як було згадано в розділі 2.1 підприємство користується послугами аутсорсингу, тому немає потреби витрачати на комп’ютери так як робота відбувається дистанційно із власним обладнанням. Один співробітник який є у компанії використовує власний комп’ютер який був придбаний не за кошти підприємства або вартість техніки списали відразу. Дана ситуація є звичайною для малого підприємства в електронній комерції. Для підприємств у сфері електронної комерції основними метриками успішності є аналіз за KPI (Key Performance Indicators). Кожне підприємство самостійно обирає показники, за якими здійснюється аналіз, щоб точно розуміти, які слабкі місця потребують уваги. У розділі 1.2 описані основні формули, за якими підприємства здійснюють аналіз. За формулою (1.4) розраховується вартість залучення клієнтів (CAC). Активна підприємницька діяльність розпочалася в 2024 році тому в звітному році витрати на маркетинг склали 408,3 тис. грн, тоді як кількість нових клієнтів 350. Розрахунок показав, що вартість залучення клієнтів (CAC) склала 1166,5 грн. В 2025 році витрати на рекламу становили 348,3 тис. грн, кількість нових клієнтів 490. За розрахунком вартість залучення клієнтів в 2025 році 42 становить 710,8 грн. Для наочного представлення результатів проведеного аналізу розроблено рис. 2.3. Рисунок 2.3 – Витрати на залучення клієнтів на ТОВ «Стайлус ЮА» Джерело: розроблено автором В 2024 році вартість залучення клієнтів є достатньо високою, що можна пояснити тим, що підприємство перебувало на активному етапі залучення клієнтів, тестувало різні рекламні канали. Більшість з них були недостатньо ефективними, тому показник є великим. В 2025 році витрати зменшилися, проте кількість нових клієнтів збільшилась. Це свідчить, що підприємство проаналізувало рекламні канали та прибрали неефективні і зосередилися на більш дієвих. Наступною в розділі наведена формула (1.5) середнього чеку (AOV). За підрахунками, в 2024 році середній чек становить 4083 грн, в 2025 році показник склав 4523 грн. Зростання середнього чеку є хорошим результатом та свідчить про продуктивність підприємницької діяльності. Покращення показника свідчить, що підприємство збільшило частку дорожчих товарів або почало застосовувати cross-sell (допродаж), наприклад, пропозиції «купують разом» або «часто купують з цим товаром», а також пропонувати супутні товари. Також результат міг покращити upsell (дорожчий варіант), що 43 передбачає пропозицію покупцю більш дорогого або покращеного товару, ніж той, який він уже обрав. Також використовуються набори товарів та знижки, наприклад «1+1=3» або знижка -10% при замовленні на певну суму. Для наочного прикладу змін середнього чеку на підприємстві розроблено рис. 2.4. Рисунок 2.4 – Середній чек за 2024-2025 на ТОВ «Стайлус ЮА» Джерело: розроблено автором Завершальний показник, який розглядається в розділі 1.2, формула конверсії (CR) (1.6). Під час аналізу можна визначити, який відсоток відвідувачів сайту здійснили цільову дію. Розрахунок демонструє, що в 2024 році показник становить 1,2%, в 2025 році 1,6%. Для наочного прикладу змін конверсії розроблено рис. 2.5. 44 Рисунок 2.5 – Конверсія за 2024-2025 роки на ТОВ «Стайлус ЮА» Джерело: розроблено автором Результат розрахунку демонструє, що конверсія зросла. Проте для інтернет- магазину є потенціал розвитку. Для підприємства в сфері електронної комерції показник конверсії від 1% до 2% є прийнятним, проте відображає базовий рівень ефективності сайту та потребує удосконалення. Для покращення метрика підприємство налаштовує таргетовану рекламу та спрощує систему реєстрації і оплати. Отже, результати проведеного аналізу дають підстави стверджувати, що ТОВ «Стайлус ЮА» поступово покращує результати своєї діяльності. Якщо у перші роки роботи підприємство не отримувало доходу та працювало зі збитками, то вже у 2025 році спостерігається позитивна динаміка більшості показників. Зросли дохід, продуктивність праці, середній чек та конверсія, а також покращилася рентабельність продажів. Крім того, підприємству вдалося зменшити витрати на залучення нових клієнтів, що свідчить про більш ефективне використання маркетингового бюджету. Разом з тим аналіз показав, що окремі показники все ще мають потенціал для покращення, тому важливо визначити наявні проблемні аспекти діяльності підприємства та розглянути можливі шляхи їх вирішення. 45 2.3. Аналіз діяльності та виявлення проблемних аспектів на ТОВ «Стайлус ЮА» На основі проведеного аналізу можна зробити висновок, що ТОВ «Стайлус ЮА» поступово покращує результати своєї діяльності. Найбільше це помітно за показником рентабельності продажів. Якщо у 2024 році підприємство ще працювало зі збитком, то вже у 2025 році ситуація змінилася і компанія змогла отримати прибуток. Такий результат свідчить про те, що підприємство поступово адаптується до умов ринку та більш ефективно організовує свою діяльність. Позитивні зміни також простежуються у продуктивності праці. Її зростання на 55,09% показує, що підприємство почало працювати результативніше порівняно з попереднім періодом. Складається враження, що компанія поступово виходить на стабільний рівень роботи та нарощує обсяги діяльності. Для підприємства, яке відносно недавно функціонує у своїй теперішній юридичній формі, це можна вважати хорошим результатом. Цікаво виглядає ситуація з маркетинговими витратами. Зазвичай збільшення кількості клієнтів потребує більших витрат на рекламу, проте в цьому випадку спостерігається протилежна тенденція. Підприємству вдалося залучити більше нових покупців, одночасно скоротивши витрати на маркетинг. Це може свідчити про те, що компанія почала краще розуміти свою аудиторію та більш вдало використовувати рекламні інструменти. Іншими словами, кошти почали приносити кращий результат. Певний інтерес викликає і зростання середнього чеку. Покупці стали витрачати більше коштів за одне замовлення, що позитивно впливає на дохід підприємства. Найімовірніше, компанія почала ефективніше працювати з асортиментом товарів та використовувати додаткові інструменти стимулювання продажів. Для інтернет-магазину це є важливим показником, адже збільшення середнього чеку дозволяє отримувати більший дохід навіть без суттєвого збільшення кількості замовлень. 46 Не менш важливою є позитивна динаміка конверсії. Зростання показника з 1,2% до 1,6% свідчить про те, що сайт став краще виконувати своє головне завдання - перетворювати відвідувачів на покупців. Звичайно, цей показник ще має потенціал для подальшого покращення, однак сама тенденція є позитивною. Це може бути наслідком покращення роботи сайту, більш якісного рекламного трафіку або спрощення процесу оформлення замовлення. Загалом результати аналізу показують, що підприємство рухається у правильному напрямі. Практично всі основні показники демонструють позитивну динаміку, а це свідчить про поступовий розвиток бізнесу та зміцнення його позицій на ринку. Разом із тим проведений аналіз дозволив помітити окремі аспекти, які ще можна покращити. Саме тому доцільно більш детально розглянути проблемні моменти діяльності підприємства та можливі шляхи їх усунення, оскільки це може стати додатковим резервом для зростання прибутковості у майбутньому. В умовах зростання використання мобільних пристроїв було проведено аналітику, яка свідчить про те, що в Україні у 2023 році понад 68% замовлень було здійснено зі смартфонів [20]. В обраному підприємстві є власний сайт, який працює на мобільних пристроях, проте багато користувачів обирають саме мобільний додаток. Це зумовлено тим, що додаток є зручнішим у використанні. Перевагами додатку є: проста реєстрація, постійна авторизація користувача, можливість налаштування оплати без необхідності постійно вводити дані, як на сайті. Також у додатку можна персоналізувати пропозиції, що допоможе збільшити обсяг продажів, тим самим може зрости середній чек та зменшитися витрати на залучення покупців. Слід згадати про push-повідомлення, які інформуватимуть про акції, персональні пропозиції та нагадування про покинутий кошик. Ще однією перевагою мобільного додатка є те, що він допомагає підтримувати зв’язок із покупцями. Після відвідування сайту користувач може довго не повертатися до нього, тоді як додаток постійно залишається на смартфоні та нагадує про себе через повідомлення. Завдяки цьому зростає 47 ймовірність того, що клієнт знову зацікавиться пропозиціями підприємства та здійснить повторну покупку. Однією з поширених проблем у сфері електронної комерції є недостатньо ефективне використання CRM-системи. У результаті цього відсутня належна сегментація клієнтської бази, а отже частина маркетингових пропозицій є для споживачів неактуальною, що знижує ефективність комунікації з клієнтами та рівень їх залученості. Аналіз підприємства показав, що витрати на маркетинг зменшилися, проте залишаються достатньо високими. Оскільки клієнти відрізняються за поведінкою та рівнем активності, вони потребують персоналізованих пропозицій, які відповідають їхнім інтересам і потребам. Натомість за умов неефективного використання CRM-системи підприємство не має можливості повною мірою реалізувати функції сегментації та аналізу клієнтської поведінки. Є необхідність налаштування CRM-маркетингу для зменшення витрат на рекламу і збільшенню нових клієнтів та повторних покупок. Також варто враховувати, що далеко не всі покупці готові відразу оформити замовлення. Часто людина може переглянути товар, порівняти його з іншими варіантами та відкласти покупку на потім. Через деякий час вона взагалі може забути про цей товар або придбати його в іншому магазині. Саме тому для підприємства важливо підтримувати зв'язок із клієнтами та нагадувати їм про себе. Якщо пропозиції будуть більш доречними та цікавими для конкретного покупця, зростатиме ймовірність того, що він повернеться та зробить замовлення. У результаті підприємство зможе отримувати більше продажів від уже наявних клієнтів, а не витрачати всі ресурси лише на пошук нових. До числа проблем у сфері електронної комерції належить відсутність впровадження технологій штучного інтелекту. Відсутність технологій штучного інтелекту робить діяльність підприємства менш прогресивною та ускладнює процес аналізу даних. Це призводить до збільшення навантаження на працівників, оскільки значна частина операцій виконується вручну. Це, у свою чергу, уповільнює процес аналізу та, відповідно, гальмує впровадження 48 нових рішень, спрямованих на швидке вирішення проблем. Крім того, впровадження штучного інтелекту на підприємстві автоматизує аналіз маркетингової діяльності та зможе автоматизувати для покращення показників на підприємстві. Також за допомогою використання штучного інтелекту можна автоматизувати комунікацію з клієнтами за допомогою чат-ботів. Це допоможе надати клієнтам цілодобову підтримку та консультацію. Слід зазначити, що зі зростанням обсягів діяльності підприємству стає все складніше контролювати всі процеси однаково ефективно. Якщо на початкових етапах багато завдань можна виконувати вручну, то з часом це починає займати все більше часу. У результаті сповільнюється реакція на зміни ринку та потреби покупців. Тому використання сучасних технологій може допомогти підприємству працювати більш гнучко та швидше адаптуватися до нових умов, що є важливим для сфери електронної комерції. Висновки до розділу 2 У другому розділі було проведено аналіз діяльності ТОВ «Стайлус ЮА» та досліджено основні показники його роботи. Під час вивчення підприємства вдалося побачити, як функціонує сучасний інтернет-магазин та за рахунок чого формується його прибуток. Компанія здійснює продаж електроніки та побутової техніки через власний сайт і додаткові торговельні майданчики, що дозволяє працювати з покупцями по всій території України. Після аналізу економічних показників можна зробити висновок, що підприємство поступово зміцнює свої позиції. Найбільш показовими є результати 2025 року. Якщо у 2024 році діяльність була збитковою, то вже через рік підприємство отримало прибуток і покращило більшість своїх показників. Це свідчить про те, що компанія не лише збільшила обсяги продажів, а й почала ефективніше організовувати свою роботу. Окремо варто звернути увагу на маркетингові показники. Підприємству вдалося зменшити витрати на залучення клієнтів та одночасно збільшити їх кількість. На практиці це означає, що рекламна діяльність стала більш 49 результативною. Також зріс середній чек, а це свідчить про те, що покупці почали витрачати більше коштів за одне замовлення. Для підприємства це є позитивним результатом, оскільки дозволяє збільшувати дохід без пропорційного збільшення кількості продажів. Позитивна динаміка спостерігається і в показнику конверсії. Хоча її значення ще не можна вважати високим, зростання свідчить про те, що сайт поступово краще виконує свою основну функцію та перетворює відвідувачів на покупців. Саме цей показник показує, що підприємство має хороші можливості для подальшого розвитку та вдосконалення процесу продажу. Разом із тим проведений аналіз дозволив побачити не лише сильні сторони діяльності підприємства, а й ті напрями, над якими ще варто працювати. Під час дослідження стало помітно, що компанія поки що не повністю використовує можливості сучасних цифрових технологій. Особливо це стосується мобільного додатка, CRM-маркетингу та інструментів штучного інтелекту. Саме ці напрями можуть допомогти підприємству не лише покращити окремі показники, а й зробити взаємодію з клієнтами більш ефективною. Загалом результати проведеного аналізу показують, що ТОВ «Стайлус ЮА» перебуває на етапі активного розвитку. Більшість показників демонструють позитивні зміни, а виявлені проблеми не пов'язані з критичними недоліками в роботі підприємства. Навпаки, вони скоріше відображають ті можливості, які компанія може використати для подальшого зростання. Саме тому в наступному розділі доцільно розглянути заходи, які допоможуть підвищити ефективність діяльності підприємства та покращити його конкурентні позиції на ринку. 50 РОЗДІЛ 3. НАПРЯМКИ ВДОСКОНАЛЕННЯ ЕЛЕКТРОННОЇ КОМЕРЦІЇ ТОВ «СТАЙЛУСЮА» 3.1. Механізм реалізації запропонованих заходів розвитку ТОВ «СТАЙЛУСЮА» В підрозділі 2.3 було проведено аналіз діяльності підприємства та запропоновані сфери для вдосконалення роботи. Завдяки впровадженню розглянутих заходів підприємство зможе розширити межі діяльності, підвищити рівень розвитку та удосконалити взаємодію з клієнтами. По-перше, в умовах стрімкого розвитку мобільної комерції впровадження власного мобільного додатку стає важливим напрямком підвищення ефективності діяльності інтернет-магазину. Для ТОВ «Стайлус ЮА» створення мобільного додатка може стати одним із напрямів подальшого розвитку. Це пов’язано не лише зі зростанням популярності покупок через смартфони, а й зі специфікою товарів, які реалізує підприємство. Під час вибору техніки покупці рідко приймають рішення одразу. Зазвичай людина переглядає декілька моделей, порівнює характеристики, читає відгуки та повертається до вибору товару через певний час. Через це важливо, щоб магазин завжди був під рукою та не вимагав від покупця щоразу шукати його заново. У випадку з веб-сайтом клієнт може закрити сторінку та більше до неї не повернутися. Особливо якщо паралельно він переглядає пропозиції інших магазинів. Мобільний додаток частково вирішує цю проблему, адже він постійно знаходиться на смартфоні користувача. Фактично між покупцем і магазином залишається прямий зв’язок, який простіше підтримувати протягом усього процесу вибору товару. Крім того, для багатьох користувачів зручність вже стала одним із ключових факторів під час здійснення покупки. Якщо замовлення можна оформити швидше та простіше, покупець частіше обирає саме такий варіант. У додатку не потрібно щоразу авторизуватися, вводити свої дані або заново налаштовувати 51 спосіб оплати. На перший погляд це дрібниці, проте саме з таких дрібниць часто складається загальне враження від роботи магазину. Також варто враховувати, що ринок електроніки є дуже конкурентним. Сьогодні покупець може за декілька хвилин знайти десятки схожих пропозицій. Тому підприємствам важливо конкурувати не лише ціною, а й якістю сервісу. Наявність мобільного додатка не гарантує автоматичного зростання продажів, однак створює додаткові можливості для взаємодії з клієнтами та підвищення їхньої лояльності. Для створення додатку слід звернутися до компанії, яка спеціалізується на створенні додатків для інтернет-магазинів, наприклад «ARTJOKER». Перш за все слід проаналізувати ринок, з'ясувати, що пропонують конкуренти та які функції є необхідними. Після здійснення аналізу розробляється технічне завдання, що включає функціональні вимоги, архітектуру системи та етапи реалізації. Згодом створюється прототип додатку, який демонструє, як клієнти будуть взаємодіяти з програмою, та погоджується із замовником. Потім компанія займається розробкою UX-дизайну для створення зрозумілого та зручного інтерфейсу. Програмісти розробляють функціонал додатку, включаючи впровадження платіжних систем, системи запису та CRM. Після створення програми вона проходить багаторівневе тестування на різних пристроях, щоб виявити та усунути помилки [24]. Після успішного тестування додаток публікується в Google Play та App Store. Після випуску програми технічна підтримка працює для забезпечення стабільної роботи та усунення можливих проблем. Також підтримка займається регулярними оновленнями та адаптацією до нових версій операційних систем. По-друге, впровадження CRM-системи є важливим для підприємства в електронній комерції. Для ТОВ «Стайлус ЮА» використання CRM-системи може стати важливим кроком для подальшого розвитку. Підприємство продає різні категорії товарів, тому й покупці мають різні інтереси. Наприклад, одних цікавлять смартфони та аксесуари, інших побутова техніка або комп’ютерне обладнання. Через це не всі рекламні пропозиції будуть однаково цікавими для 52 кожного клієнта. Без використання CRM-системи досить складно зрозуміти, які товари цікавлять конкретного покупця та наскільки активно він взаємодіє з магазином. У результаті частина рекламних повідомлень може бути неактуальною, а кошти на просування використовуватимуться не настільки ефективно, як могли б. Саме тому для підприємства важливо не лише залучати нових клієнтів, а й краще працювати з уже наявною клієнтською базою. CRM-система дозволяє збирати інформацію про покупки та дії користувачів на сайті, що допомагає краще розуміти їхню поведінку. На основі цих даних підприємство може пропонувати клієнтам більш доречні товари та акційні пропозиції. Це особливо важливо для інтернет-магазину, оскільки покупець не завжди робить замовлення одразу. Часто людина переглядає товари, порівнює ціни та повертається до покупки через певний час. У такій ситуації правильна робота з клієнтською базою може позитивно вплинути на кількість повторних замовлень і загальний обсяг продажів[35]. Для впровадження CRM-системи спочатку потрібно дослідити бізнес- процеси та деталізувати вимоги. Це допоможе підібрати, яка саме система потрібна для інтернет-магазину. Доцільно звернутися до компанії, яка спеціалізується на цьому та допоможе визначити, яка саме система підходить під потреби підприємства. Згодом компанія допоможе налаштувати CRM під вимоги замовника. Компанія, яка надає послуги встановлення системи, допоможе розібратися, як вона працює, та навчить замовника. І вже потім можна запускати систему в роботу. Наприклад, компанія «PROCRM» допоможе це зробити і, на завершення, буде надавати технічну підтримку для покращення розуміння роботи CRM [22]. Передача даних із веб-сайту до CRM-системи є автоматизованим процессом. Процес починається з дій користувача на веб-сайті інтернет- магазину, зокрема оформлення замовлення, реєстрації, підписки на розсилку або заповнення форми зворотного зв’язку. У результаті таких дій вебсайт збирає та фіксує персональні й технічні дані користувача, включаючи 53 контактну інформацію, параметри замовлення та джерела переходу.Далі зібрані дані передаються до CRM-системи за допомогою інтеграційних інструментів, таких як API, вебхуки, плагіни або сторонні сервіси інтеграції. По-третє, в умовах постійного розвитку штучного інтелекту слід використовувати його можливості для підприємства в електронній комерції. Завдяки впровадженню ШІ аналіз діяльності інтернет-магазину буде простішим та допоможе зрозуміти, які саме дії необхідні для підвищення продуктивності підприємства. Перш за все необхідно проаналізувати діяльність та вирішити, які саме сфери роботи слід делегувати ШІ. Необхідно визначити, над якими показниками слід працювати, щоб удосконалити діяльність підприємства. Аналіз діяльності підприємства в розділі 2 показав, над чим потрібно працювати. До головних показників, над якими слід працювати, належать: низька конверсія, високі витрати на маркетинг та невисокий середній чек. Для ТОВ «Стайлус ЮА» використання штучного інтелекту є актуальним ще й тому, що підприємство працює на висококонкурентному ринку електроніки. Покупці мають можливість швидко порівнювати ціни, характеристики товарів та умови доставки в різних магазинах. У таких умовах підприємству важливо не лише залучити відвідувача на сайт, а й переконати його здійснити покупку саме тут. Штучний інтелект може допомогти виявляти закономірності в поведінці користувачів, які складно помітити під час звичайного аналізу. На основі отриманих даних система здатна визначати, які фактори найбільше впливають на рішення покупців та які зміни можуть позитивно вплинути на показник конверсії. Також використання штучного інтелекту може допомогти підприємству краще розуміти своїх покупців. У сфері електронної комерції досить часто трапляється ситуація, коли людина переглядає товар, порівнює різні варіанти, але не поспішає оформлювати замовлення. У такому випадку штучний інтелект може аналізувати дії користувача на сайті та визначати, які товари його найбільше цікавлять. Наприклад, якщо покупець переглядав смартфон, система 54 може запропонувати аксесуари до нього або інші схожі моделі. Для клієнта це зручно, оскільки не потрібно витрачати додатковий час на пошук потрібних товарів. Для підприємства така можливість також є корисною, адже збільшується ймовірність того, що покупець придбає не один товар, а декілька. У результаті це може позитивно вплинути на середній чек та загальний обсяг продажів. Крім цього, штучний інтелект може стати корисним інструментом для аналізу роботи інтернет-магазину. Зі збільшенням кількості клієнтів і замовлень підприємству стає складніше самостійно відстежувати всі зміни та помічати певні закономірності. Частину важливої інформації можна просто не побачити через великий обсяг даних. Використання ШІ дозволяє швидше опрацьовувати цю інформацію та допомагає зрозуміти, що саме впливає на результати діяльності підприємства. Наприклад, які товари викликають найбільший інтерес у покупців або які рекламні кампанії працюють ефективніше за інші. Це дає можливість швидко реагувати на зміни та приділяти більше уваги тим напрямам, які можуть принести кращий результат. Для впровадження технологій штучного інтелекту доцільно звернутися до компанії, яка спеціалізується на розробці та налаштуванні таких рішень для бізнесу. Однією з таких компаній є українська IT-компанія «SoftServe» [23]. Після звернення та обговорення того, над чим саме треба працювати, компанія займається аналізом даних, які надає інтернет-магазин, до яких можна віднести: історію замовлень, поведінку на сайті, кількість відвідувачів сайту, джерела трафіку та рекламні кампанії. Згодом компанія формує конкретні заходи для вдосконалення необхідних показників. Для Stylus необхідними є: впровадження чат-бота для постійної підтримки клієнтів; налаштування персональних пропозицій; сегментація клієнтів; оптимізація маркетингової діяльності. Далі IT-компанія налаштовує та навчає ШІ діям, які потрібно виконувати для аналізу діяльності. ШІ підключається до інтернет-магазину, платіжних систем, CRM та аналітики. Дані дії необхідні для постійного аналізу діяльності, а не для одноразового аналізу. Працівники тестують, як працює сайт 55 без ШІ та з ШІ, та аналізують, наскільки ефективно працює система. Після успішного тестування система штучного інтелекту працює на сайті, постійно аналізує дії клієнтів та формує персоналізовані пропозиції. 3.2. Економічне обґрунтування запропонованих заходів Для підприємства важливо розуміти, наскільки економічно обґрунтованими будуть запропоновані заходи для вдосконалення діяльності. В умовах малого підприємства в електронній комерції всі витрати повинні бути обгрунтованими та виправданими покращенням показників діяльності. Для впровадження мобільного додатку для підприємства слід враховувати, які саме функції він має містити, оскільки від цього формується вартість його розробки. Для інтернет-магазину електронної техніки розробка додатку коштуватиме приблизно 500 тис. грн. Сума є достатньо значною, проте забезпечить підвищення прибутку. Після впровадження додатку очікується зростання конверсії з 1,6 % до 2,0 %. Такий результат прогнозується завдяки спрощенню процесу оформлення замовлення, збереженню даних клієнта та тому, що додаток працює швидше за сайт, що позитивно сприймається покупцями. За умови зростання конверсії кількість замовлень також збільшиться — з 700 до 825. Очікується підвищення середнього чека приблизно на 8–10 %: з 4523 грн до близько 4900 грн. Зростанню цього показника сприятимуть персональні пропозиції, програма лояльності та push-повідомлення з нагадуваннями й акціями. За результатами розрахунків після впровадження додатку дохід становитиме 4287,5 тис. грн. За умови збереження рентабельності на рівні 10,09 % додатковий прибуток складе 113 тис. грн. За таких умов впровадження додатку окупиться за 4,4 року. Водночас мобільний додаток може бути корисним для підприємства не лише через можливе збільшення продажів. Багато покупців не приймають рішення про купівлю техніки відразу. Спочатку вони переглядають різні товари, порівнюють ціни та характеристики, читають відгуки. Іноді між першим 56 переглядом товару та покупкою проходить кілька днів або навіть тижнів. Якщо за цей час людина забуде про магазин або знайде іншу пропозицію, підприємство втратить потенційного клієнта. Наявність мобільного додатка частково вирішує цю проблему, оскільки магазин постійно залишається на смартфоні користувача. Це робить процес повернення до покупки більш простим і зручним, а отже збільшує шанси на оформлення замовлення. Загальні витрати на запуск CRM-системи в електронній комерції становлять близько 85 тис. грн. У середньому після впровадження системи дохід зростає на 10–15 % [17]. За таких умов дохід зросте приблизно на 380 тис. грн. За умови збереження рентабельності на рівні 2025 року додатковий прибуток становитиме 41,4 тис. грн. У такому випадку запуск CRM-системи окупиться протягом 1,8 року. Отримані результати показують, що впровадження CRM-системи є достатньо вигідним для підприємства. Насамперед привертає увагу те, що при відносно невеликих витратах термін окупності становить менше двох років. Для малого підприємства це є хорошим показником, оскільки вкладені кошти повертаються досить швидко. Основна цінність CRM-системи полягає навіть не стільки у можливому збільшенні доходу, скільки у можливості краще працювати з уже наявними клієнтами. Підприємство витрачає значні кошти на залучення нових покупців, тому цілком логічно намагатися утримати тих клієнтів, які вже здійснювали замовлення. Якщо людина залишилася задоволеною покупкою, значно простіше зацікавити її повторною пропозицією, ніж шукати нового покупця через рекламу. Крім того, у процесі аналізу діяльності було встановлено, що витрати на маркетинг залишаються доволі високими. Саме тому використання CRM- системи може допомогти більш ефективно використовувати рекламний бюджет. Замість того щоб пропонувати однакові акції всім покупцям, підприємство зможе краще враховувати їхні інтереси та попередні покупки. У результаті частина продажів може формуватися за рахунок повторних замовлень, що 57 позитивно впливатиме на фінансові результати. Також варто враховувати, що зі збільшенням кількості клієнтів працювати з ними вручну стає дедалі складніше. Те, що сьогодні ще можна контролювати самостійно, з часом починає займати занадто багато часу. Тому впровадження CRM-системи можна розглядати не лише як спосіб збільшення доходу, а і як підготовку підприємства до подальшого розвитку та розширення діяльності. Впровадження штучного інтелекту на підприємстві електронної комерції збільшує дохід на 8–30 % [18]. За позитивного сценарію розвитку зі зростанням на 30 % дохід підприємства складе 4166 тис. грн, а додатковий прибуток 999,8 тис. грн. За умови збереження рентабельності на рівні 10,09 % чистий прибуток становитиме 99,9 тис. грн. Реалізація системи штучного інтелекту коштує 500 тис. грн. За таких умов термін окупності становитиме 5 років. Даний термін є достатньо великим, тому це довгострокова стратегічна інвестиція в підприємство. На перший погляд такий термін окупності може здатися досить великим, особливо якщо порівнювати його з CRM-системою. Проте в цьому випадку варто враховувати, що штучний інтелект впливає одразу на декілька напрямів діяльності підприємства. Якщо CRM переважно допомагає працювати з клієнтською базою, то можливості ШІ є значно ширшими. Під час проведеного аналізу було встановлено, що підприємству необхідно працювати над підвищенням конверсії, збільшенням середнього чека та подальшим зниженням витрат на маркетинг. Саме на вирішення цих завдань може бути спрямоване використання штучного інтелекту. Наприклад, система здатна аналізувати поведінку відвідувачів сайту та визначати, які товари викликають найбільший інтерес, на якому етапі користувачі залишають сайт або чому не завершують оформлення замовлення. Така інформація дозволяє швидше знаходити проблемні місця та приймати рішення щодо їх усунення. Також важливо враховувати, що значна частина ефекту від впровадження ШІ проявляється поступово. Спочатку система накопичує дані та аналізує поведінку користувачів, а вже згодом починає формувати більш точні 58 рекомендації та пропозиції. Саме тому результат від використання штучного інтелекту зазвичай не є миттєвим, але з часом його вплив стає більш відчутним. На мою думку, для ТОВ «Стайлус ЮА» впровадження штучного інтелекту варто розглядати не як спосіб швидко збільшити прибуток, а як інвестицію у подальший розвиток підприємства. Сьогодні багато процесів ще можна виконувати вручну, однак зі збільшенням кількості клієнтів, замовлень та обсягів інформації це вимагатиме все більше часу. Тому використання ШІ може допомогти підприємству ефективніше працювати в майбутньому та швидше реагувати на зміни попиту і поведінки покупців. За результатами проведеного аналізу впровадження заходів щодо вдосконалення діяльності підприємства для наочного порівняння складено таблицю3.1. Таблиця 3.1 Загальний аналіз запропонованих заходів для ТОВ «Стайлус ЮА» Захід Витрати на Очікуваний Срок окупності впровадження впровадження прибуток Мобільний додаток 500 тис.грн 113 тис.грн 4,4 р. CRM-система 85 тис.грн 41,4 тис.грн 1,8 р. Штучний інтелект 500 тис.грн 99,9 тис.грн 5 р. Джерело:розроблено автором Аналіз результатів, наведених у таблиці 3.1, показав, що кожен із запропонованих заходів може принести користь підприємству, проте ефект від них буде різним. Найшвидше окупається CRM-система, що виглядає цілком закономірно. Для її впровадження потрібні відносно невеликі витрати, а основний результат досягається завдяки кращій роботі з уже наявними клієнтами. Фактично підприємству не потрібно витрачати значні кошти на залучення нових покупців, оскільки частину додаткових продажів можна отримати за рахунок тих клієнтів, які вже знайомі з магазином. 59 Дещо інша ситуація спостерігається з мобільним додатком. Його створення потребує значно більших вкладень, проте й потенційний результат є вагомим. Під час проведення аналізу було встановлено, що кількість покупок через мобільні пристрої постійно зростає, тому поява власного додатка виглядає цілком логічним кроком для підприємства. Крім того, покупці електроніки не завжди оформлюють замовлення одразу. Досить часто людина може декілька днів або навіть тижнів порівнювати різні моделі, переглядати характеристики та відкладати покупку. У такій ситуації мобільний додаток дозволяє підприємству залишатися ближчим до клієнта та спрощує його повернення до покупки. Найбільше запитань може викликати впровадження штучного інтелекту, адже саме цей захід має найдовший термін окупності. Якщо дивитися лише на цифри, то може скластися враження, що його варто відкласти на майбутнє. Проте під час аналізу стає зрозуміло, що штучний інтелект вирішує дещо інші завдання. Його основна цінність полягає не стільки в прямому збільшенні прибутку, скільки в можливості швидше аналізувати інформацію та знаходити рішення на основі великого обсягу даних. Для невеликого підприємства це може бути не настільки помітно зараз, але зі зростанням кількості клієнтів і замовлень така потреба буде ставати все більш актуальною. Якщо дивитися на результати загалом, то можна помітити цікаву закономірність. CRM-система дає швидкий результат, мобільний додаток дозволяє отримати найбільший економічний ефект, а штучний інтелект більше орієнтований на перспективу. Саме тому складно сказати, що якийсь із заходів є однозначно кращим за інші. Кожен із них спрямований на вирішення різних проблем, які були виявлені під час аналізу діяльності підприємства. Для ТОВ «Стайлус ЮА» найбільш доцільним буде поступове впровадження запропонованих заходів. Спочатку варто реалізувати ті рішення, які потребують менших витрат і можуть швидше дати результат, а вже потім переходити до більш масштабних проєктів. Такий підхід дозволить підприємству поступово покращувати свої показники без надмірного фінансового навантаження та водночас створювати основу для подальшого 60 розвитку. Висновки до розділу 3 У ході виконання третього розділу стало зрозуміло, що навіть попри позитивні результати діяльності ТОВ «Стайлус ЮА» підприємство має можливості для подальшого розвитку. Аналіз показав, що компанія вже змогла покращити свої фінансові показники, збільшити кількість клієнтів та підвищити ефективність маркетингової діяльності. Проте сучасний ринок електронної комерції дуже швидко змінюється, тому для збереження конкурентних позицій недостатньо просто підтримувати досягнутий рівень. Підприємству необхідно постійно шукати нові можливості для розвитку та покращення взаємодії з покупцями. Під час розробки запропонованих заходів найбільше привертає увагу те, що всі вони пов'язані між собою. Насправді мобільний додаток, CRM-система та штучний інтелект не варто розглядати окремо один від одного. Кожен із цих інструментів вирішує свою проблему, але найбільший ефект вони можуть дати саме при комплексному використанні. Наприклад, мобільний додаток дозволяє утримувати контакт із покупцем, CRM-система допомагає краще зрозуміти його потреби, а штучний інтелект може аналізувати отримані дані та пропонувати найбільш ефективні рішення. Тобто фактично всі запропоновані заходи доповнюють один одного. Під час проведення економічних розрахунків стало помітно, що найпростішим для впровадження є CRM-система. Вона не потребує надто великих витрат і при цьому дозволяє досить швидко отримати результат. Саме тому цей напрям можна розглядати як перший крок для подальшого вдосконалення діяльності підприємства. Особливо важливим це є з огляду на те, що підприємство вже має сформовану клієнтську базу, з якою можна працювати значно ефективніше. 61 Щодо мобільного додатка, то його впровадження потребує більших інвестицій, проте під час аналізу стало зрозуміло, що розвиток мобільної комерції вже давно не є просто тенденцією. Для багатьох покупців смартфон став основним інструментом для пошуку товарів та здійснення покупок. Саме тому відсутність власного додатка поступово може ставати обмеженням для подальшого розвитку підприємства. Особливо це стосується ринку електроніки, де покупці часто повертаються до товару декілька разів перед прийняттям остаточного рішення. Найбільш перспективним, але водночас і найскладнішим напрямом можна вважати впровадження штучного інтелекту. З одного боку, цей захід має найдовший термін окупності та потребує значних вкладень. З іншого боку, саме він здатний забезпечити підприємству додаткові можливості в майбутньому. Під час виконання роботи стало зрозуміло, що обсяги інформації, з якими працюють підприємства електронної комерції, будуть лише збільшуватися. Тому рано чи пізно виникає потреба в інструментах, які допоможуть швидко аналізувати ці дані та знаходити закономірності, які складно помітити вручну. Загалом проведене дослідження показало, що запропоновані заходи є не просто окремими ідеями для покращення роботи підприємства. Вони спрямовані на вирішення тих проблем, які були виявлені під час аналізу діяльності ТОВ «Стайлус ЮА». Саме тому їх впровадження може позитивно вплинути не лише на окремі показники, а й на загальну ефективність роботи підприємства. Отже, можна зробити висновок, що для ТОВ «Стайлус ЮА» найбільш доцільним є поступовий розвиток у напрямі цифровізації та автоматизації бізнес-процесів. Сучасна електронна комерція вимагає від підприємств швидкої реакції на зміни та постійного вдосконалення сервісу. Саме тому реалізація запропонованих заходів може стати основою для подальшого зміцнення позицій підприємства на ринку та забезпечення його стабільного розвитку в майбутньому. 62 ВИСНОВКИ За результатами проведеного дослідження розкрито та досліджено теоретичні аспекти електронної комерції. Встановлено, що електронна комерція є динамічним і багатовимірним явищем, яке постійно трансформується під впливом розвитку цифрових технологій та змін у структурі економічних відносин, еволюціонуючи від простого інструменту онлайн-торгівлі до складної системи взаємодії учасників ринку в цифровому середовищі. Узагальнення наукових підходів дозволило визначити її як сукупність бізнес-процесів та форму організації ринкових відносин із використанням інформаційно- комунікаційних технологій. Аналіз законодавчого визначення показав його юридичну спрямованість, яка не повною мірою відображає економічну сутність та функціональну роль електронної комерції. У цілому електронна комерція розглядається як складне міждисциплінарне явище, що поєднує економічні, технологічні та правові аспекти розвитку цифрової економіки. Аналіз світових тенденцій розвитку електронної комерції показав, що глобальний ринок e-commerce демонструє стале зростання навіть в умовах економічної нестабільності. При цьому відбувається зміна його географічної структури на користь країн Азійсько-Тихоокеанського регіону, Латинської Америки та Африки. Сучасний розвиток характеризується посиленням ролі маркетплейсів, домінуванням мобільної комерції та переходом до нелінійних моделей поведінки споживачів, де ключову роль відіграють цифрові платформи та соціальні мережі. Водночас ці тенденції мають подвійний характер для малого та середнього бізнесу, поєднуючи розширення можливостей виходу на ринки з ризиками платформної залежності та зростанням конкуренції Аналіз діяльності ТОВ «Стайлус ЮА» є представником малого бізнесу в сфері електронної комерції, що спеціалізується на роздрібній та оптовій торгівлі електронікою та побутовою технікою через цифрові канали. Підприємство функціонує як повністю онлайн-орієнтована модель бізнесу, де основним каналом продажу виступає власний інтернет-магазин Stylus.ua, 63 доповнений маркетплейсами та соціальними мережами. Важливою особливістю є поєднання формальної реєстрації у 2021 році з фактичним функціонуванням бренду з 2008 року, що може свідчити про реорганізаційні процеси або зміну юридичної структури. Аналіз діяльності показує високу залежність підприємства від цифрової інфраструктури, логістичних партнерів та зовнішніх платформ збуту. При цьому організаційна структура є максимально спрощеною, що характерно для малого бізнесу в e-commerce, із широким використанням аутсорсингу для виконання ключових бізнес-функцій. Така модель дозволяє знижувати витрати, але водночас підвищує залежність від зовнішніх виконавців і створює ризики, пов’язані з контролем процесів і захистом інформації. У результаті проведеного дослідження розроблено комплекс заходів, спрямованих на підвищення ефективності діяльності ТОВ «Стайлус ЮА», який включає впровадження мобільного додатку, CRM-системи та технологій штучного інтелекту. Запропоновані заходи охоплюють ключові напрямки цифрової трансформації підприємства: розширення каналів збуту, удосконалення взаємодії з клієнтами та оптимізацію внутрішніх бізнес-процесів. Економічне обґрунтування показало, що найшвидшу окупність забезпечує впровадження CRM-системи, тоді як мобільний додаток формує найбільший потенціал зростання прибутку. Водночас використання штучного інтелекту має довгостроковий характер і спрямоване на підвищення ефективності маркетингових і аналітичних процесів. Таким чином, реалізація запропонованого комплексу заходів є економічно доцільною та дозволяє забезпечити як короткостроковий фінансовий ефект, так і стратегічні переваги розвитку підприємства в умовах цифрової економіки. 64 СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 1. Краус Н. М., Краус К. М. Електронна комерція та інтернет-торгівля : навчально-методичний посібник. Київ : Аграр Медіа Груп, 2021. 454 с. 2. Садчикова І., Тарасенко А., Дубина М. Теоретичне обґрунтування сутності поняття «електронна комерція» // Економіка та суспільство. 2023. № 53. 3. Якушев О. В. Електронна комерція як важіль регулювання розвитку ІТ-сфери України: виклики та можливості // Економіка і організація управління. 2023. № 2(50). С. 142–150. 4. Законі України «Про електронну комерцію» URL: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/675-19#Text(дата звернення: 01.05.2026) 5. Турчин Л. Я. Електронна комерція як ефективний маркетинговий інструмент // Вісник Хмельницького національного університету. Економічні науки. 2021. № 3 (294). С. 93–100. 6. Маркулинець А.А. Сучасні правові підходи до тлумачення терміну «електронна комерція»: міжнародний та національний вимір // Аналітично- порівняльне правознавство. 2024. № 5. С. 298–306. 7. Лукачина С.С. Концептуальні засади управління підприємствами електронної комерції // Науковий вісник Ужгородського університету. Серія «Економіка». 2023. № 1 (61). С. 105–112. 8. Паршин Ю.І., Паршина О.А. Основи економічного аналізу: Навч. Посібник - Дніпро: «ФОП Дробязко С.І.», 2020. - 180 с. 9. KPI для інтернет-магазину: ключові маркетингові метрики ефективності URL:https://business-broker.com.ua/blog/kpi-dlia-internet-mahazynu-kliuchovi- marketynhovi-metryky-efektyvnosti/(дата звернення: 15.05.2026) 10. Лучко М. Р., Жукевич С. М., Фаріон А. І. Фінансовий аналіз : навчальний посібник. Тернопіль : ТНЕУ, 2016. 302 с. 11. Березовська Л., Кириченко А. Розвиток електронної комерції в Україні та ЄС // Економіка та суспільство. 2022. № 42. 65 12. Statista. URL:https://www.statista.com (дата звернення: 12.05.2026) 13. Кубліцька О. В. Ринок електронної комерції в Україні: сучасний стан та тенденції повоєнного відновлення // Проблеми і перспективи економіки та управління. 2023. № 3 (35). С. 98–108. 14. Promodo. URL:https://www.promodo.ua/(дата звернення:13.05.2026) 15. Deloitte Ukraine.Consumer behavior report: Ukraine 2024 // Deloitte Ukraine. 2024.URL:https://www.deloitte.com/ua/uk/about/press-room/consumer-behavior- 2024.html(дата звернення :13.05.2026) 16. Organisation for Economic Co-operation and Development (OECD). The Role of Digital Platforms in the Economy. 2023.URL: https://www.oecd.org/en/(дата звернення:13.05.2026) 17. Васильців Н. М. Трансформація та адаптація логістики до викликів в умовах воєнного стану // Економіка та суспільство. 2023. № 55. 18. Касумов Т. А. Маркетплейси в Україні в умовах цифрових метаморфоз: тенденції, виклики та стратегічні орієнтири // Журнал стратегічних економічних досліджень. 2024. № 6 (23). С. 64–78. 19. Opendatabot. Про компанію та сервіс відкритих даних // Opendatabot. URL: https://opendatabot.ua/(дата звернення:15.05.2026) 20. Котова М. В., Усачова С. О. Роль мобільних додатків в електронній комерції // Електронний ресурс. – Київ : ДВНЗ «КНЕУ ім. В. Гетьмана», 2024. 21. Чазов Є. В. CRM-системи для малого бізнесу: необхідність та способи впровадження // Економіка і суспільство. 2017. № 8. 22. PROCRM.CRM for sales: industry solutions for business automation // PROCRM. URL:https://procrm.ua/industry-solutions/crm-for-sales(дата звернення:01.06.2026). 23. SoftServe.About SoftServe: digital engineering and IT consulting company // SoftServe.URL: https://www.softserveinc.com/en-us/about-us(дата звернення: 01.06.2026). 66 24. ARTJOKER. Development of CRM systems and custom software solutions // ARTJOKER.URL: https://artjoker.ua/uslugi/razrabotka-crm-system/(дата звернення: 01.06.2026). 25. Руда М. В., Боднар Т. О. Роль електронного обміну даними у розвитку міжнародної логістики: глобальні тренди // Вісник Національного університету «Львівська політехніка». Серія: Логістика. 2017. № 863. С. 168–177. 26. Назарова, І. Еволюція обліково-інформаційних систем у здійсненні безготівкових розрахунків. Вісник економіки. 2021. Вип. 4. С. 211–224. 27. Тардаскіна Т. М., Стрельчук Є. М., Терешко Ю. В. Електронна комерція : навчальний посібник. Одеса : ОНАЗ ім. О. С. Попова, 2021. 244 с. 28.Моторин Р., Шлюсарчик В., Жеглен П. Електронна комерція в епоху глобалізації // Scientia Fructuosa. 2021. № 2 (136). С. 67–78. 29.Іпполітова І. Я. Перспективи розвитку електронної торгівлі в Україні в умовах цифровізації економіки. Економіка та суспільство. 2023. № 47 30.Коноплянникова М. Персоналізація як стратегія лояльності в електронній комерції. Товари і ринки. 2024. № 1(49). С. 4–26 31.Попко О. В., Філатов В. В. Персоналізація в сучасному маркетингу та її вплив на лояльність клієнтів. Економіка та суспільство. 2023. 32.Заяць О., Капко Я. Сучасні тенденції розвитку електронної комерції. Економіка та суспільство. 2023. № 55. 33.Денисенко Т., Сташук І. Розвиток електронної комерції в Україні в умовах цифрової трансформації та воєнних викликів. Проблеми і перспективи економіки та управління. 2025. № 2(42). С 34.Декалюк О. Проблеми електронної комерції в управлінні підприємницькою діяльністю. Сталий розвиток економіки. 2024. № 1(48). С. 5–9. 35.Попко О. В., Філатов В. В. Персоналізація в сучасному маркетингу та її вплив на лояльність клієнтів. Економіка та суспільство. 2023. № 58. 67 ДОДАТКИ 68 Додаток А Баланс (форма №1) Актив Код рядка 2022 2023 2024 2025 I. Необоротні активи Нематеріальні 1000 0,10 0,10 0 0 активи первісна 1001 0,10 0,10 0,10 0,10 вартість накопичена 1002 (-) (-) 0,10 0,10 амортизація Незавершені 1005 - - - - капітальні інвестиції Основні засоби: 1010 0 0 0 0 первісна вартість 1011 - - - - знос 1012 (-) (-) (-) (-) Довгострокові 1020 - - - - біологічні активи Довгострокові 1030 - - - - фінансові інвестиції 69 Інші необоротні 1090 - - - - активи Усього за 1095 0,10 0,10 0 0 розділом I II. Оборотні активи Запаси: 1100 0 - - - у тому числі 1103 0 - - - готова продукція Поточні 1110 0 - - - біологічні активи Дебіторська 1125 0 - 250,00 16,10 заборгованість за товари, роботи, послуги Дебіторська 1135 0 - - - заборгованість за розрахунками з бюджетом у тому числі з 1136 0 - - - податку на прибуток Інша поточна 1155 0 - - 17,60 дебіторська заборгованість 70 Поточні 1160 0 - - - фінансові інвестиції Гроші та їх 1165 0,60 12,60 57,50 6,20 еквіваленти Витрати 1170 0 - - - майбутніх періодів Інші оборотні 1190 0 - - 2,90 активи Усього за 1195 0,60 12,60 307,50 42,80 розділом II III. Необоротні 1200 0 - - - активи, утримувані для продажу, та групи вибуття Баланс 1300 0,60 12,70 307,50 42,80 Пасив I. Власний 1400 капітал Зареєстрований 1410 1,00 1,00 1,00 1,00 (пайовий) капітал Додатковий 1415 0 - - - 71 капітал Резервний 1420 0 - - - капітал Нерозподілений 1425 0 - - - прибуток (непокритий збиток) Неоплачений 1495 0,40 54,70 373,70 54,20 капітал Усього за 1595 0,60 -53,70 -372,70 -53,20 розділом I II. 0 - - - Довгострокові зобов'язання, цільове фінансування та забезпечення IІІ. Поточні 1600 зобов’язання Короткостроков 0 - - - і кредити банків Поточна 1610 кредиторська заборгованість за: довгостроковим 1615 0 - - - и 72 зобов'язаннями товари, роботи, 1620 0 - 511,80 25,60 послуги розрахунками з 1621 0 0,10 80,40 70,40 бюджетом у тому числі з 1625 0 - - 70,10 податку на прибуток розрахунками зі 1630 0 - 1,80 - страхування розрахунками з 1665 0 - 6,20 - оплати праці Доходи 1690 0 - - - майбутніх періодів Інші поточні 1695 0 66,30 80,00 - зобов'язання Усього за 1700 0 66,40 680,20 96,00 розділом III IV. 1900 0 - - - Зобов'язання, пов'язані з необоротними активами, утримуваними для продажу, та групами вибуття 73 Баланс 0,60 12,70 307,50 42,80 74 Додаток Б Звіт про фінансові результати (форма №2) Стаття Код 2022 2023 2024 2025 рядка 1 2 3 4 5 6 Чистий дохід 2000 0 - 2.041,50 3.166,20 від реалізації продукції (товарів, робіт, послуг) Інші 2120 0 - - - операційні доходи Інші доходи 2240 0 - - - Разом доходи 2280 0 0 2.041,50 3.166,20 (2000 + 2120 + 2240) Собівартість 2050 (0) (-) (-) (-) реалізованої продукції (товарів, робіт, послуг) Інші 2180 0,40 54,30 2.360,50 2.776,60 операційні витрати Інші витрати 2270 (0) (-) (-) (-) 75 Разом 2285 0,40 54,30 2.360,50 2.776,60 витрати (2050 + 2180 + 2270) Фінансовий 2290 -0,40 -54,30 -319,00 389,60 результат до оподаткуванн я (2280 - 2285) Податок на 2300 (0) (-) (-) 70,10 прибуток Чистий 2350 -0,40 -54,30 -319,00 319,50 прибуток (збиток) (2290 - 2300)