Особливості маркетингового менеджменту на підприємстві (на матеріалах ТОВ «Євро Смарт Пауер», м. Київ)

Гусєв, Андрій Анатолійович
Please use this identifier to cite or link to this item: https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/9778
Title:	Особливості маркетингового менеджменту на підприємстві (на матеріалах ТОВ «Євро Смарт Пауер», м. Київ)
Authors:	Лазуренко, Юрій Миколайович Гусєв, Андрій Анатолійович
Keywords:	маркетинговий менеджмент, маркетингова діяльність, управління маркетингом, підприємство, конкурентоспроможність
Issue Date:	2026
Abstract:	Предметом дослідження є теоретичні та практичні аспекти формування та вдосконалення системи маркетингового менеджменту ТОВ «ЄВРО СМАРТ ПАУЕР». Об’єктом дослідження є процес маркетингового менеджменту на підприємстві. Завдання кваліфікаційної роботи бакалавра є: дослідити сутність та особливості маркетингового менеджменту підприємства; визначити концептуальні основи побудови системи управління маркетингом; охарактеризувати принципи, функції та методи маркетингового менеджменту; проаналізувати організаційно-економічну діяльність ТОВ «ЄВРО СМАРТ ПАУЕР»; дослідити сучасний стан маркетингової діяльності підприємства; оцінити ефективність системи маркетингового менеджменту підприємства; провести SWOT-аналіз діяльності ТОВ «ЄВРО СМАРТ ПАУЕР»; здійснити оцінювання маркетингової діяльності підприємства за методом Мак-Кінсі; розробити пропозиції щодо вдосконалення маркетингового менеджменту підприємства. За результатами проведеного дослідження було визначено теоретичні засади формування системи маркетингового менеджменту на підприємстві, розкрито сутність, роль, принципи та функції маркетингового менеджменту в сучасних умовах господарювання. У роботі здійснено аналіз системи маркетингового менеджменту ТОВ «ЄВРО СМАРТ ПАУЕР», надано організаційно-економічну характеристику підприємства та оцінено ефективність організації маркетингової діяльності. На основі проведеного дослідження розроблено пропозиції щодо вдосконалення маркетингового менеджменту та організації маркетингової діяльності підприємства. Реалізація запропонованих заходів сприятиме підвищенню ефективності управління маркетинговою діяльністю, зміцненню конкурентних позицій підприємства та покращенню результатів його господарської діяльності.Одержані результати можуть бути використані в діяльності досліджуваного підприємства.
URI:	https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/9778
Appears in Collections:	073 Менеджмент (Менеджмент)
Files in This Item:
File	Description	Size	Format
Гусєв.pdf Restricted Access		1.62 MB	Adobe PDF	View/Open Request a copy
Show full item record
Extracted text
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ 
ЧЕРКАСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ ТЕХНОЛОГІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ 
Факультет економіки та управління 
Кафедра менеджменту та бізнес-адміністрування 
 
 
 
Допущено до захисту 
завідувач кафедри  
Олександр БІЛИК_______________ 
____________________________________ 
«_____»______________________ 2026 р. 
 
 
 
 
КВАЛІФІКАЦІЙНА РОБОТА БАКАЛАВРА  
НА ТЕМУ: 
ОСОБЛИВОСТІ МАРКЕТИНГОВОГО МЕНЕДЖМЕНТУ НА 
ПІДПРИЄМСТВІ (НА МАТЕРІАЛАХ ТОВ «ЄВРО СМАРТ ПАУЕР», 
М. КИЇВ) 
 
Галузь знань: 07 Управління та адміністрування 
Спеціальність: 073 Менеджмент 
Освітня програма: Менеджмент 
Рівень вищої освіти: перший (бакалаврський) 
Форма здобуття освіти: денна_ 
Група М-225__ 
 
Виконавець роботи:                           
 «____»___________ 2026 р.       _________                       _Андрій ГУСЄВ 
ім’я та ПРІЗВИЩЕ
                                                                                             (підпис)                                        ( )                          
   
Керівник роботи: 
                              
 
 «____»_________ 2026 р.        ___________          _Юрій ЛАЗУРЕНКО_____ 
Ім’я та ПРІЗВИЩЕ
                                                                                  (підпис)                          ( )   
 
 
 
 
Черкаси 2026 
 
 
 
 
 
ЧЕРКАСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ ТЕХНОЛОГІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ 
ФАКУЛЬТЕТ ЕКОНОМІКИ ТА УПРАВЛІННЯ  
КАФЕДРА  МЕНЕДЖМЕНТУ ТА БІЗНЕС-АДМІНІСТРУВАННЯ 
 
Галузь знань   «07 Управління та адміністрування»   
       (код, назва) 
Спеціальність     073 «Менеджмент»                         
(код, назва) 
Освітня програма   Менеджмент                        
ЗАТВЕРДЖУЮ: 
Завідувач кафедри  
____________  
«_____» __________20___ р. 
ЗАВДАННЯ 
НА КВАЛІФІКАЦІЙНУ РОБОТУ БАКАЛАВРА 
 ЗДОБУВАЧУ ВИЩОЇ ОСВІТИ 
 
___Гусєву Андрію Анатолійовичу_____________________________ 
(прізвище, ім’я,  по батькові)  
1. Тема роботи ОСОБЛИВОСТІ МАРКЕТИНГОВОГО МЕНЕДЖМЕНТУ НА 
ПІДПРИЄМСТВІ (НА МАТЕРІАЛАХ ТОВ «ЄВРО СМАРТ ПАУЕР», М. 
КИЇВ) 
керівник роботи____к.і.н., доц. Лазуренко Юрій Миколайович__________, 
( прізвище, ім’я, по батькові, науковий ступінь, вчене звання) 
затверджені наказом від «17»_03_2026 року №_62/03-03 
2. Вихідні дані до роботи ТОВ «Євро Смарт Пауер» за 2023-2025 рр.; 
періодичні видання та друковані літературні джерела  
3. Зміст кваліфікаційної роботи (перелік питань, які потрібно розробити) 
РОЗДІЛ 1 ТЕОРЕТИЧНІ ЗАСАДИ ФОРМУВАННЯ СИСТЕМИ 
МАРКЕТИНГОВОГО МЕНЕДЖМЕНТУ НА ПІДПРИЄМСТВІ РОЗДІЛ 2. 
АНАЛІЗ СИСТЕМИ МАРКЕТИНГОВОГО МЕНЕДЖМЕНТУ В ТОВ «ЄВРО 
СМАРТ ПАУЕР» РОЗДІЛ 3 НАПРЯМИ УДОСКОНАЛЕННЯ 
МАРКЕТИНГОВОГО МЕНЕДЖМЕНТУ ТОВ «ЄВРО СМАРТ ПАУЕР» 
4. Консультанти розділів кваліфікаційної роботи магістра 
Прізвище, ініціали та посада Підпис, дата 
Розділ 
керівника завдання видав завдання прийняв 
1 К.і.н., доцент Лазуренко Ю.М.   
2 К.і.н., доцент Лазуренко Ю.М.   
3 К.і.н., доцент Лазуренко Ю.М.   
 
5. Дата видачі завдання_______23.02.2026_____________________________ 
 
 
 
 
 
 
 
 
КАЛЕНДАРНИЙ ПЛАН 
 
Строк 
№ Назва етапів підготовки 
виконання Примітка  
з/п кваліфікаційної роботи бакалавра 
етапів роботи 
Вибір напряму дослідження. Складання 
1 23.02.2026 виконано 
попереднього плану випускної роботи. 
Опрацювання літературних джерел. Підготовка та 
2 10.3.2026 виконано 
групування матеріалів. 
Затвердження плану. Підготовка теоретичного 
3 15.03.2026 виконано 
розділу. 
Доопрацювання теоретичного розділу. Аналіз даних, 
4 9.04.2026 виконано 
необхідних для написання аналітичного розділу. 
5 Підготовка аналітичного розділу. 30.04.2026 виконано 
6 Доопрацювання аналітичного розділу. 5.05.2026 виконано 
Підготовка  та написання розрахункового розділу 
7 18.05.2026 виконано 
роботи. 
8 Розрахунок пропозицій. 20.05.2026 виконано 
9 Доопрацювання розрахункового розділу. 25.05.2026 виконано 
10 Підготовка висновків по роботі 1.06.2026 виконано 
11 Оформлення випускної роботи 3.06.2026 виконано 
12 Подання завершеної роботи на кафедру 4.06.2026 виконано 
 
 
 
Здобувач вищої освіти       ______  _____Андрій ГУСЄВ____ 
                                               ( підпис )                      (ім’я та ПРІЗВИЩЕ) 
Керівник роботи                _______  _____Юрій ЛАЗУРЕНКО____ 
                                                                          ( підпис )                     (ім’я та ПРІЗВИЩЕ) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
АНОТАЦІЯ 
Кваліфікаційна робота бакалавра містить 67 сторінок, 16 таблиць, 6 
рисунків, список літератури з 66 найменувань, 1 додаток. 
ОСОБЛИВОСТІ МАРКЕТИНГОВОГО МЕНЕДЖМЕНТУ НА 
ПІДПРИЄМСТВІ (НА МАТЕРІАЛАХ ТОВ «ЄВРО СМАРТ ПАУЕР», М. 
КИЇВ) 
Предметом дослідження є теоретичні та практичні аспекти формування 
та вдосконалення системи маркетингового менеджменту ТОВ «ЄВРО 
СМАРТ ПАУЕР». 
Об’єктом дослідження є процес маркетингового менеджменту на 
підприємстві. 
Завдання кваліфікаційної роботи бакалавра є: дослідити сутність та 
особливості маркетингового менеджменту підприємства; визначити 
концептуальні основи побудови системи управління маркетингом; 
охарактеризувати принципи, функції та методи маркетингового 
менеджменту; проаналізувати організаційно-економічну діяльність ТОВ 
«ЄВРО СМАРТ ПАУЕР»; дослідити сучасний стан маркетингової діяльності 
підприємства; оцінити ефективність системи маркетингового менеджменту 
підприємства; провести SWOT-аналіз діяльності ТОВ «ЄВРО СМАРТ 
ПАУЕР»; здійснити оцінювання маркетингової діяльності підприємства за 
методом Мак-Кінсі; розробити пропозиції щодо вдосконалення 
маркетингового менеджменту підприємства. 
За результатами проведеного дослідження було визначено теоретичні 
засади формування системи маркетингового менеджменту на підприємстві, 
розкрито сутність, роль, принципи та функції маркетингового менеджменту в 
сучасних умовах господарювання. У роботі здійснено аналіз системи 
маркетингового менеджменту ТОВ «ЄВРО СМАРТ ПАУЕР», надано 
організаційно-економічну характеристику підприємства та оцінено 
ефективність організації маркетингової діяльності. На основі проведеного 
дослідження розроблено пропозиції щодо вдосконалення маркетингового 
менеджменту та організації маркетингової діяльності підприємства. 
Реалізація запропонованих заходів сприятиме підвищенню ефективності 
управління маркетинговою діяльністю, зміцненню конкурентних позицій 
підприємства та покращенню результатів його господарської 
діяльності.Одержані результати можуть бути використані в діяльності 
досліджуваного підприємства. 
 
Ключові слова: маркетинговий менеджмент, маркетингова діяльність, 
управління маркетингом, підприємство, конкурентоспроможність 
 
 
Рік захисту роботи – 2026 
Підпис здобувача вищої освіти________  Андрій ГУСЄВ 
Дата ________________________ 
 
 
 
ABSTRACT 
 
The bachelor's qualification work contains 67 pages, 16 tables, 6 figures, a 
list of references of 66 items, 1 appendix. 
 
FEATURES OF MARKETING MANAGEMENT AT AN ENTERPRISE 
(BASED ON MATERIALS OF EURO SMART POWER LLC, KYIV) 
 
The subject of the study is the theoretical and practical aspects of the 
formation and improvement of the marketing management system of EURO 
SMART POWER LLC. 
The object of the study is the process of marketing management at the 
enterprise. 
The tasks of the bachelor's qualification work are: to investigate the essence 
and features of marketing management of the enterprise; to determine the 
conceptual foundations of building a marketing management system; to 
characterize the principles, functions and methods of marketing management; to 
analyze the organizational and economic activities of EURO SMART POWER 
LLC; to investigate the current state of marketing activities of the enterprise; to 
assess the effectiveness of the enterprise's marketing management system; to 
conduct a SWOT analysis of the activities of LLC "EURO SMART POWER"; to 
evaluate the marketing activities of the enterprise using the McKinsey method; to 
develop proposals for improving the marketing management of the enterprise. 
According to the results of the study, the theoretical foundations of the 
formation of the marketing management system at the enterprise were determined, 
the essence, role, principles and functions of marketing management in modern 
business conditions were revealed. The work analyzed the marketing management 
system of LLC "EURO SMART POWER", provided organizational and economic 
characteristics of the enterprise and assessed the effectiveness of the organization 
of marketing activities. Based on the study, proposals were developed for 
improving marketing management and organization of marketing activities of the 
enterprise. The implementation of the proposed measures will contribute to 
increasing the effectiveness of marketing management, strengthening the 
competitive positions of the enterprise and improving the results of its economic 
activities. The results obtained can be used in the activities of the studied 
enterprise. 
 
Keywords: marketing management, marketing activities, marketing 
management, enterprise, competitiveness 
 
Year of thesis defense – 2026 
Signature of the higher education applicant________ Andriy GUSEV 
Date ________________________ 
6 
ЗМІСТ 
ВСТУП 7 
РОЗДІЛ 1 ТЕОРЕТИЧНІ ЗАСАДИ ФОРМУВАННЯ СИСТЕМИ 11 
МАРКЕТИНГОВОГО МЕНЕДЖМЕНТУ НА ПІДПРИЄМСТВІ 
1.1 Сутність та роль маркетингового менеджменту в діяльності 11 
підприємства 
1.2 Формування системи маркетингового менеджменту на 16 
підприємстві 
1.3 Завдання, принципи та функції маркетингового менеджменту на 23 
підприємстві 
РОЗДІЛ 2 АНАЛІЗ СИСТЕМИ МАРКЕТИНГОВОГО 30 
МЕНЕДЖМЕНТУ В ТОВ «ЄВРО СМАРТ ПАУЕР» 
2.1 Організаційно-економічна характеристика ТОВ «ЄВРО СМАРТ 30 
ПАУЕР» 
2.2 Організація системи маркетингового менеджменту в ТОВ «ЄВРО 34 
СМАРТ ПАУЕР» 
2.3 Оцінка ефективності маркетингового менеджменту ТОВ «ЄВРО 41 
СМАРТ ПАУЕР» 
РОЗДІЛ 3 НАПРЯМИ УДОСКОНАЛЕННЯ МАРКЕТИНГОВОГО 53 
МЕНЕДЖМЕНТУ ТОВ «ЄВРО СМАРТ ПАУЕР» 
3.1 Розробка пропозицій щодо вдосконалення маркетингового 53 
менеджменту ТОВ «ЄВРО СМАРТ ПАУЕР» 
3.2 Удосконалення організації маркетингової діяльності ТОВ «ЄВРО 59 
СМАРТ ПАУЕР» 
ВИСНОВКИ 66 
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 68 
Додатки 74 
 
  
7 
ВСТУП 
 
У сучасних умовах розвитку ринкової економіки України підприємства 
функціонують в умовах високої конкуренції, нестабільності зовнішнього 
середовища, постійних змін споживчих потреб та активного розвитку цифрових 
технологій. Особливо це стосується підприємств паливно-енергетичного 
сектору, діяльність яких залежить від коливань світових цін на нафту, змін 
логістичних ланцюгів, економічної ситуації в державі та рівня конкурентної 
боротьби на ринку нафтопродуктів. За таких умов важливого значення набуває 
ефективна система маркетингового менеджменту, яка дозволяє підприємству 
адаптуватися до змін ринкового середовища, забезпечувати 
конкурентоспроможність та формувати стійкі позиції на ринку. 
Маркетинговий менеджмент є важливою складовою системи управління 
підприємством, оскільки забезпечує координацію маркетингової діяльності, 
дослідження ринку, формування ефективної комунікаційної політики, розвиток 
клієнтоорієнтованого підходу та впровадження сучасних маркетингових 
інструментів. Використання маркетингового менеджменту дозволяє 
підприємствам підвищувати ефективність взаємодії зі споживачами, формувати 
позитивний імідж бренду та забезпечувати стабільний розвиток у довгостроковій 
перспективі. 
Водночас значна частина вітчизняних підприємств характеризується 
недостатньо ефективною системою управління маркетинговою діяльністю, що 
негативно впливає на рівень їх конкурентоспроможності та результативність 
функціонування. У сучасних умовах особливої актуальності набуває 
необхідність удосконалення маркетингового менеджменту підприємств 
паливного сектору, впровадження цифрових технологій, розвитку програм 
лояльності та підвищення рівня клієнтоорієнтованості. 
Теоретичні та практичні аспекти маркетингового менеджменту 
досліджували у своїх працях відомі зарубіжні та вітчизняні науковці, зокрема 
Г. Армстронг, Ф. Котлер, Ж.-Ж. Ламбен, М. Портер, Д. Джоббер, Л. Балабанова 
8 
[2], А. Войчак [8], Т. Балановська [9], Н. Тарнавська [48] та інші. Незважаючи на 
значну кількість наукових досліджень, питання вдосконалення маркетингового 
менеджменту підприємств паливного сектору в умовах сучасних ринкових 
трансформацій залишаються актуальними та потребують подальшого 
дослідження. 
Актуальність теми кваліфікаційної роботи зумовлена необхідністю 
вдосконалення системи маркетингового менеджменту ТОВ «ЄВРО СМАРТ 
ПАУЕР» з метою підвищення ефективності маркетингової діяльності, зміцнення 
конкурентних переваг та забезпечення стабільного розвитку підприємства в 
умовах динамічного ринкового середовища. 
Метою кваліфікаційної роботи є обґрунтування теоретичних аспектів та 
розробка практичних рекомендацій щодо вдосконалення системи 
маркетингового менеджменту ТОВ «ЄВРО СМАРТ ПАУЕР» для підвищення 
його конкурентоспроможності та ефективності діяльності. 
Відповідно до поставленої мети у роботі визначено такі завдання: 
дослідити сутність та особливості маркетингового менеджменту 
підприємства; 
визначити концептуальні основи побудови системи управління 
маркетингом; 
охарактеризувати принципи, функції та методи маркетингового 
менеджменту; 
проаналізувати організаційно-економічну діяльність ТОВ «ЄВРО СМАРТ 
ПАУЕР»; 
дослідити сучасний стан маркетингової діяльності підприємства; 
оцінити ефективність системи маркетингового менеджменту 
підприємства; 
провести SWOT-аналіз діяльності ТОВ «ЄВРО СМАРТ ПАУЕР»; 
здійснити оцінювання маркетингової діяльності підприємства за методом 
Мак-Кінсі; 
9 
розробити пропозиції щодо вдосконалення маркетингового менеджменту 
підприємства. 
Об’єктом дослідження є процес маркетингового менеджменту на 
підприємстві. 
Предметом дослідження є теоретичні та практичні аспекти формування та 
вдосконалення системи маркетингового менеджменту ТОВ «ЄВРО СМАРТ 
ПАУЕР». 
Теоретичною та методологічною основою кваліфікаційної роботи є 
наукові праці вітчизняних і зарубіжних учених з питань маркетингового 
менеджменту, менеджменту підприємств, стратегічного управління та 
маркетингових досліджень, а також законодавчі та нормативно-правові акти 
України. 
У процесі дослідження використано такі методи: 
метод аналізу та синтезу – для дослідження теоретичних основ 
маркетингового менеджменту; 
системний підхід – для аналізу системи маркетингового менеджменту 
підприємства; 
економічний та фінансовий аналіз – для оцінювання результатів діяльності 
підприємства; 
SWOT-аналіз – для визначення сильних і слабких сторін підприємства, 
можливостей та загроз зовнішнього середовища; 
метод Мак-Кінсі – для оцінювання конкурентоспроможності та 
привабливості напрямів діяльності підприємства; 
графічний метод – для візуалізації результатів дослідження; 
метод узагальнення – для формування висновків та практичних 
рекомендацій. 
Інформаційною базою кваліфікаційної роботи є нормативно-правові акти 
України, наукові праці вітчизняних і зарубіжних авторів, статистичні матеріали, 
фінансова звітність ТОВ «ЄВРО СМАРТ ПАУЕР» за 2023–2025 роки, офіційні 
10 
матеріали підприємства, дані мережі Інтернет, результати власних досліджень та 
аналітичних спостережень. 
Практичне значення одержаних результатів полягає у розробці 
рекомендацій щодо вдосконалення системи маркетингового менеджменту ТОВ 
«ЄВРО СМАРТ ПАУЕР», підвищення ефективності маркетингової діяльності, 
розвитку digital-маркетингу, удосконалення організаційної структури 
маркетингового менеджменту та покращення взаємодії зі споживачами. 
Запропоновані заходи можуть бути використані підприємством для 
підвищення конкурентоспроможності, оптимізації маркетингових процесів та 
забезпечення стабільного розвитку в умовах сучасного ринкового середовища. 
Апробація результатів дослідження здійснювалася шляхом обговорення 
основних положень роботи на науково-практичній конференції, де було 
представлено тези доповіді на тему: «Cинергетичний ефект взаємодії 
маркетингового та HR-менеджменту в розвитку підприємства». 
  
11 
РОЗДІЛ 1 ТЕОРЕТИЧНІ ЗАСАДИ ФОРМУВАННЯ СИСТЕМИ 
МАРКЕТИНГОВОГО МЕНЕДЖМЕНТУ НА ПІДПРИЄМСТВІ 
 
1.1 Сутність та роль маркетингового менеджменту в діяльності 
підприємства 
 
У сучасних умовах господарювання маркетинговий менеджмент виступає 
одним із ключових елементів системи управління підприємством, оскільки 
забезпечує його адаптацію до змін ринкового середовища та підвищення 
конкурентоспроможності. Для підприємств, які функціонують в умовах 
динамічного ринку, ефективне управління маркетинговою діяльністю є 
необхідною передумовою досягнення стабільного розвитку та формування 
довгострокових конкурентних переваг. 
Актуальність дослідження маркетингового менеджменту обумовлена тим, 
що сучасні компанії змушені оперативно реагувати на трансформації споживчих 
потреб, зміни економічної ситуації та посилення конкурентної боротьби. 
Особливого значення це набуває в умовах глобалізації економіки, коли 
підприємства повинні не лише ефективно просувати власну продукцію чи 
послуги, а й формувати стійкі взаємовідносини зі споживачами. 
Проблематика організації та функціонування системи маркетингового 
менеджменту є предметом дослідження багатьох вітчизняних і зарубіжних 
науковців. Значний внесок у розвиток теоретичних засад маркетингового 
управління зробили П. Друкер, К. Келлер, Г. Сміт та інші. Серед українських 
учених питанням маркетингового менеджменту присвячені праці Л. Балабанової 
[2], М. Бєлявцева [7], О. Біловодської [6], А. Войчака [8], Р. Іванової [15], В. 
Росохи [42], Д. Райка [43], О. Ткач [49] та інших дослідників. 
Для більш глибокого розуміння сутності категорій «управління 
маркетингом» та «маркетинговий менеджмент» доцільно розглянути підходи 
різних авторів до трактування даного поняття (табл. 1.1). 
12 
Таблиця 1.1 – Наукові підходи до визначення поняття «маркетинговий 
менеджмент» 
Автор Сутність поняття 
Американська Маркетинговий менеджмент розглядається як процес планування, 
асоціація реалізації цінової політики, просування та розподілу товарів і послуг 
маркетингу з метою забезпечення обміну та задоволення потреб споживачів і 
організацій 
Л. Балабанова Маркетинговий менеджмент охоплює управління всіма 
функціональними підрозділами підприємства на основі 
маркетингової орієнтації 
О. Біловодська Основою маркетингового менеджменту є орієнтація управлінських 
рішень на вимоги ринку та здатність підприємства адаптуватися до 
зовнішнього середовища 
М. Бєлявцев, В. Маркетинговий менеджмент визначається як координація діяльності 
Воробйова підприємства, пов’язаної з ринковими процесами, відповідно до 
принципів маркетингу 
А. Войчак Це процес аналізу, планування, реалізації та контролю заходів, 
спрямованих на підтримку взаємовигідних відносин із цільовими 
споживачами 
Р. Іванова Маркетинговий менеджмент являє собою діяльність щодо 
регулювання ринкової позиції підприємства шляхом планування та 
контролю маркетингових процесів 
В. Росоха Поняття включає систему стратегічних і тактичних заходів, 
спрямованих на забезпечення ефективної діяльності підприємства 
О. Ткач Управління підприємством повинно базуватися на використанні 
маркетингових інструментів для задоволення потреб споживачів і 
отримання прибутку 
Джерело: складено автором на основі [2; 6; 7; 8; 15; 42; 43]. 
Аналіз наукових підходів свідчить про відсутність єдиного трактування 
поняття маркетингового менеджменту. Так, окремі дослідники розглядають його 
як систему управління ринковою діяльністю підприємства, інші – як комплекс 
інструментів та методів управління, орієнтованих на задоволення потреб 
споживачів і забезпечення ефективного функціонування підприємства [13]. 
У сучасній економічній літературі поняття «маркетинговий менеджмент» 
використовується у кількох аспектах, а саме як: філософія управління 
підприємством; концепція ринкової орієнтації; система управлінської 
діяльності; процес реалізації маркетингових функцій; складова загального 
менеджменту; поєднання науки та практики управління. 
Найбільш поширеним є підхід, відповідно до якого маркетинговий 
менеджмент розглядається як процес аналізу ринкового середовища, планування 
маркетингової діяльності, реалізації маркетингових заходів та контролю 
13 
результатів з метою досягнення стратегічних цілей підприємства, зокрема 
збільшення обсягів реалізації продукції, підвищення рентабельності та 
зміцнення ринкових позицій [2, с. 129]. 
У сучасних умовах розвитку ринкової економіки маркетинг перестав 
виконувати виключно допоміжну функцію в діяльності підприємства та 
трансформувався у важливий елемент системи управління, що впливає на процес 
прийняття стратегічних і тактичних рішень. На відміну від традиційних моделей 
ведення бізнесу, сучасні підприємства розглядають маркетинг як інтегровану 
складову управлінської діяльності, орієнтовану на забезпечення 
конкурентоспроможності та формування довгострокових взаємовідносин зі 
споживачами. 
Виділення маркетингу в окрему функціональну сферу управління сприяло 
формуванню нового науково-практичного напряму – маркетингового 
менеджменту (marketing management), який також трактується як маркетинг-
менеджмент або маркет-менеджмент. Зазначена концепція є особливою 
філософією управління підприємством, у межах якої всі управлінські процеси 
орієнтуються на потреби ринку та споживача. 
Методологічною основою маркетингового менеджменту виступає 
сукупність наукових підходів, що забезпечують комплексне розуміння 
механізмів управління маркетинговою діяльністю підприємства (табл. 1.2). 
Таблиця 1.2 – Основні підходи до формування системи маркетингового 
менеджменту 
Назва підходу Характеристика підходу 
Концептуальний Передбачає розгляд маркетингового менеджменту як філософії 
підприємницької діяльності, спрямованої на задоволення потреб 
споживачів та підвищення конкурентоспроможності підприємства 
Системний Ґрунтується на сприйнятті маркетингової діяльності як цілісної 
системи взаємопов’язаних елементів, що функціонують для 
досягнення визначених цілей 
Комплексний Враховує сукупність економічних, соціальних, психологічних, 
організаційних та правових аспектів управління 
Інституційний Розглядає маркетинговий менеджмент як систему взаємодії внутрішніх 
і зовнішніх елементів ринкового середовища 
Програмно- Передбачає розроблення маркетингових програм відповідно до 
цільовий поставлених стратегічних і тактичних цілей підприємства 
14 
Назва підходу Характеристика підходу 
Ситуаційний Базується на необхідності адаптації управлінських рішень до змін 
внутрішнього та зовнішнього середовища 
Джерело: Складено автором на основі [2; 4; 6; 21]. 
Концепція маркетингового менеджменту охоплює сукупність наукових 
підходів, інструментів та управлінських рішень, які використовуються для 
аналізу ринкової діяльності підприємства в умовах змінного зовнішнього 
середовища. Сучасний розвиток теорії та практики маркетингового 
менеджменту зумовлює необхідність удосконалення існуючих підходів до 
управління підприємством, що сприяє більш глибокому розумінню 
закономірностей функціонування ринку та ролі маркетингу у забезпеченні 
ефективної діяльності організації. 
Маркетинговий менеджмент доцільно розглядати як цілісну систему 
управління ринковою діяльністю підприємства, що базується на принципах 
маркетингової орієнтації. У межах даної концепції управлінські рішення 
приймаються з урахуванням вимог ринку, поведінки споживачів та змін 
конкурентного середовища. Водночас підприємство повинно орієнтуватися не 
лише на власні ресурси та можливості, а й на постійний аналіз факторів 
зовнішнього середовища. 
Важливість маркетингового менеджменту для сучасного підприємства 
полягає у забезпеченні ефективного функціонування, підтриманні конкурентних 
переваг та формуванні стабільної ринкової позиції. Основні аспекти значення 
маркетингового менеджменту наведені на рис. 1.1. 
Таким чином, маркетинговий менеджмент є важливою складовою 
стратегічного та оперативного управління підприємством, оскільки забезпечує 
його адаптацію до ринкових змін, підвищення конкурентоспроможності та 
стабільний розвиток. 
Маркетинговий менеджмент поєднує інструменти маркетингу та методи 
управління, орієнтуючись на виявлення потреб споживачів, створення продукції 
та послуг, що відповідають цим потребам, формування ефективної цінової 
політики, організацію просування та збуту. Основна увага при цьому 
15 
приділяється таким складовим, як ринок, продукція, ціна, канали розподілу, 
персонал та професійний розвиток працівників. 
Ключові аспекти значення маркетингового 
менеджменту для підприємств 
Розуміння Зростання Ефективна Розширення 
споживачів і прибутковості та взаємодія з ринкової 
задоволення конкурентоспромо ринком частини 
їхніх потреб жності 
Сегментація Формування Координація Позиціонуванн
ринку; пропозицій зусиль з усіма я продукту; 
Опитування та відповідно до учасниками Вихід на нові 
зворотній попиту; ринку; ринки; 
зв'язок; Оптимізація Прямий зв'язок Підвищення 
Моніторинг ціноутворення; зі споживачами; лояльності 
ринкових Створення Зменшення клієнтів. 
трендів. конкурентних ризиків при 
переваг. виведенні нових 
продуктів. 
 
Рис. 1.1 Основні аспекти впливу маркетингового менеджменту на 
діяльність підприємства 
Джерело: Розроблено автором на основі [14]. 
У процесі реалізації маркетингового менеджменту керівники виконують 
базові управлінські функції: планування, організацію, формування кадрового 
забезпечення, координацію діяльності та контроль результатів. Ефективність 
маркетингового менеджменту визначається рівнем інтеграції зазначених 
елементів у загальну систему управління підприємством. 
Одним із ключових напрямів сучасного маркетингу є маркетинг відносин, 
який акцентує увагу на формуванні довгострокових взаємовідносин із клієнтами, 
партнерами та іншими суб’єктами зовнішнього середовища [14]. У зв’язку з цим 
маркетинговий менеджмент розглядається не лише як система наукових знань і 
принципів управління, а й як мистецтво прийняття ефективних управлінських 
рішень в умовах нестабільного ринкового середовища. 
Отже, процес прийняття маркетингових рішень ґрунтується на глибокому 
розумінні функцій маркетингу та використанні сучасних управлінських 
16 
інструментів. Основним завданням маркетингового менеджменту є забезпечення 
балансу між задоволенням потреб споживачів і досягненням економічної 
ефективності діяльності підприємства. Водночас внутрішня організаційна 
культура може як сприяти реалізації маркетингової стратегії, так і створювати 
певні перешкоди для її ефективного впровадження. 
 
1.2 Формування системи маркетингового менеджменту на підприємстві 
 
Ефективна система маркетингового менеджменту є важливою 
передумовою успішного функціонування підприємства в сучасних ринкових 
умовах. Посилення конкурентної боротьби, швидкі зміни споживчих уподобань, 
розвиток цифрових технологій та зростання ролі інновацій вимагають від 
підприємств використання комплексного підходу до управління маркетинговою 
діяльністю. За таких умов особливого значення набуває побудова дієвої системи 
маркетингового менеджменту, яка забезпечує адаптацію підприємства до змін 
зовнішнього середовища та сприяє досягненню стратегічних цілей. 
Формування системи управління маркетингом передбачає створення 
цілісного механізму координації маркетингових функцій підприємства. До 
основних складових такої системи належать визначення маркетингових цілей, 
проведення сегментації ринку, вибір ефективних стратегій просування 
продукції, формування каналів збуту, управління ціновою політикою та 
контроль результативності маркетингової діяльності. Важливе місце у системі 
займає оцінювання ефективності маркетингових заходів, що дозволяє своєчасно 
коригувати стратегії відповідно до змін ринкової ситуації. 
Маркетинговий менеджмент є невід’ємною складовою загальної системи 
управління підприємством та орієнтований на забезпечення потреб споживачів, 
формування конкурентних переваг і зміцнення ринкових позицій. Ефективність 
системи маркетингового управління базується на комплексному підході, який 
охоплює процеси планування, організації, реалізації, контролю та коригування 
маркетингової діяльності відповідно до умов зовнішнього середовища. 
17 
У наукових дослідженнях виокремлюють два основні підходи до 
трактування системи управління маркетингом [21]. Відповідно до першого 
підходу, маркетинговий менеджмент розглядається як одна з функціональних 
підсистем загальної системи управління підприємством, яка забезпечує 
реалізацію маркетингових цілей та підтримує стратегічний розвиток організації.  
Другий підхід ґрунтується на визнанні маркетингу стратегічною основою 
діяльності підприємства. У цьому випадку маркетинг виступає центральним 
елементом управлінської системи, що визначає напрями розвитку інших 
функціональних підрозділів підприємства. Такий підхід передбачає орієнтацію 
всіх бізнес-процесів на задоволення потреб споживачів і забезпечення 
конкурентоспроможності компанії. 
Отже, маркетинговий менеджмент не лише інтегрується у систему 
управління підприємством, але й виступає одним із ключових інструментів 
забезпечення ефективної взаємодії підприємства з ринковим середовищем та 
досягнення його стратегічних цілей. 
Взаємозв’язок функціональних складових маркетингового менеджменту 
формує єдину систему маркетингової діяльності підприємства, основою якої є 
координація та інтеграція роботи маркетингових фахівців. Для забезпечення 
ефективності даної системи необхідною є чітка структуризація маркетингових 
процесів та узгодження функцій між окремими підрозділами підприємства (рис. 
1.2). 
Система управління маркетинговою діяльністю підприємства повинна 
включати три ключові підсистеми: 
систему маркетингових комунікацій; 
систему маркетингового планування; 
систему контролю та оцінювання результатів маркетингової діяльності. 
Система маркетингових комунікацій охоплює рекламну діяльність, 
стимулювання збуту, зв’язки з громадськістю та інші інструменти взаємодії зі 
споживачами. Планування передбачає формування маркетингових цілей, 
стратегій і програм розвитку підприємства. Контроль забезпечує оцінювання 
18 
ефективності реалізації маркетингових заходів та своєчасне внесення коригувань 
до управлінських рішень. 
Маркетинг послуг 
Робота зі споживачами 
Дослідження ринку Просування послуг 
Стимулювання збуту послуг 
Стимулювання інтересу до послуг 
Аналіз інформації 
Організація збуту Реклама 
Розробка рішень 
Розподіл Зв’язки з 
Стратегічне Сегментування громадкістю 
планування 
Позиціонування Збут Особисті послуги 
Оперативне Прогнозування Засоби комунікації 
планування 
Ціноутворення  
Рисунок 1.2 Структуризація маркетингових процесів та узгодження 
функцій між окремими підрозділами підприємства 
Джерело: Розроблено автором на основі [24]. 
На сучасному етапі розвитку ринкових відносин поняття «збут» не повною 
мірою відображає сутність маркетингової діяльності підприємства. У працях 
окремих українських науковців, зокрема П. Орлова та Л. Балабанової [2], даний 
термін розглядається переважно як елемент виробничої функції підприємства, 
пов’язаний із реалізацією готової продукції. 
Водночас поняття «продаж» має ширший економічний зміст, оскільки 
передбачає активну взаємодію підприємства зі споживачем, виявлення його 
потреб та забезпечення їх задоволення шляхом реалізації товарів або послуг. 
Основною метою такого процесу є не лише реалізація продукції, а й формування 
довгострокових відносин із клієнтами та забезпечення прибутковості діяльності 
підприємства. 
19 
Таким чином, сучасна система маркетингового менеджменту повинна бути 
орієнтована не тільки на процес реалізації продукції, а й на комплексне 
управління взаємовідносинами зі споживачами, адаптацію підприємства до змін 
ринкового середовища та забезпечення його стратегічного розвитку. 
Для формування ефективної системи маркетингового менеджменту на 
підприємстві необхідно враховувати комплекс стратегічних та операційних 
чинників, які забезпечують результативність маркетингової діяльності в умовах 
динамічного ринкового середовища. Така система повинна поєднувати 
гнучкість, що дозволяє оперативно реагувати на зміни ринку, із чіткою 
структурованістю, необхідною для здійснення постійного контролю та 
оцінювання ефективності маркетингових заходів. 
Головною метою побудови системи маркетингового менеджменту є 
створення умов для ефективного планування, реалізації та моніторингу 
маркетингової діяльності підприємства. Це сприяє формуванню конкурентних 
переваг, зміцненню ринкових позицій та забезпеченню довгострокового 
розвитку підприємства. Важливе значення має інтеграція маркетингових 
інструментів, комунікацій та управлінських процесів у єдину систему, що 
дозволяє підприємству не лише адаптуватися до змін споживчого попиту, але й 
активно впливати на формування потреб цільової аудиторії. 
Основні етапи формування системи управління маркетингом підприємства 
наведені у таблиці 1.3. 
Таблиця 1.3 – Основні етапи формування системи маркетингового 
менеджменту підприємства 
Етап Характеристика 
Аналіз ринкового Проведення дослідження ринку, аналіз поведінки споживачів і 
середовища та конкурентного середовища. Оцінювання факторів зовнішнього 
конкурентів середовища та здійснення SWOT-аналізу для визначення 
сильних і слабких сторін підприємства 
Формування Сегментація ринку, визначення цільових сегментів, формування 
маркетингової стратегії унікальної торговельної пропозиції та постановка маркетингових 
цілей відповідно до концепції SMART 
Розроблення Визначення напрямів товарної, цінової, збутової та 
маркетингового плану комунікаційної політики підприємства, а також планування 
маркетингових заходів 
20 
Етап Характеристика 
Організація Формування структури маркетингового підрозділу, розподіл 
маркетингової функціональних обов’язків між працівниками та забезпечення 
діяльності необхідними ресурсами 
Контроль та Запровадження системи ключових показників ефективності 
оцінювання (KPI), моніторинг результативності маркетингових заходів та 
ефективності оцінювання їх впливу на діяльність підприємства 
Використання Застосування сучасних інструментів цифрового маркетингу 
цифрових технологій (SEO, SMM, контекстна реклама, веб-аналітика) та адаптація 
та інновацій маркетингової стратегії до нових ринкових умов 
Джерело:. складено автором на основі [2; 15]. 
Реалізація зазначених етапів дозволяє підприємству сформувати цілісну 
систему маркетингового менеджменту, орієнтовану на досягнення стратегічних 
цілей та підвищення рівня адаптивності до змін ринкового середовища. 
Система управління маркетингом підприємства базується на п’яти 
взаємопов’язаних функціональних блоках [15], кожен з яких забезпечує 
виконання відповідних маркетингових функцій та управлінських завдань: 
Інформаційний блок – передбачає збір, систематизацію та аналіз 
маркетингової інформації, використання маркетингових інформаційних систем і 
сучасних цифрових технологій для обробки даних. 
Блок управління персоналом – охоплює питання організації праці, 
мотивації, координації та контролю діяльності працівників, відповідальних за 
реалізацію маркетингових функцій. 
Організаційний блок – включає формування організаційної структури 
управління маркетингом, розподіл повноважень, прав і відповідальності між 
підрозділами та працівниками. 
Блок планування – спрямований на розроблення корпоративної та 
функціональної маркетингової стратегії підприємства, а також забезпечення її 
реалізації. 
Блок контролю та оцінювання – забезпечує контроль виконання 
маркетингових планів, оцінювання прибутковості діяльності підприємства та 
проведення маркетингового аудиту. 
Одним із ключових принципів ефективного маркетингового менеджменту 
є максимальне наближення процесу прийняття маркетингових рішень до тих 
21 
структурних підрозділів, які безпосередньо реалізують маркетингові заходи. 
Раціонально сформована організаційна структура маркетингової діяльності у 
поєднанні з узгодженою корпоративною стратегією є необхідною умовою 
досягнення стратегічних цілей підприємства. 
Організаційну структуру маркетингової діяльності підприємства доцільно 
розглядати як сукупність служб, відділів та функціональних підрозділів, 
діяльність яких спрямована на реалізацію маркетингових функцій. Служба 
маркетингу виступає одним із центральних елементів системи управління 
підприємством та взаємодіє з виробничими, фінансовими, логістичними, 
технологічними й кадровими підрозділами для забезпечення комплексного 
підходу до задоволення потреб споживачів і підвищення ефективності діяльності 
підприємства. 
Організаційна структура маркетингової служби повинна відповідати 
масштабам діяльності підприємства, його стратегічним цілям та специфіці 
функціонування. Для великих підприємств характерним є створення 
багаторівневої структури маркетингового управління, у межах якої окремі 
підрозділи відповідають за конкретні напрями маркетингової діяльності та 
підпорядковуються керівнику служби маркетингу. 
Залежно від особливостей діяльності підприємства та потреб управління 
можуть створюватися спеціалізовані структурні підрозділи, зокрема відділи 
маркетингових досліджень, цифрового маркетингу, реклами та комунікацій, 
аналітики ринку чи управління взаємовідносинами з клієнтами. Це дозволяє 
підвищити ефективність маркетингової діяльності та забезпечити більш якісне 
прийняття управлінських рішень. 
Сформована організаційна структура маркетингового менеджменту 
повинна відповідати низці вимог, які забезпечують ефективність 
функціонування системи управління підприємством. До основних вимог 
належать: простота та ефективність організаційної побудови, інтеграція 
маркетингових процесів у загальну систему управління підприємством, 
22 
орієнтація на інноваційний розвиток, спрямованість на задоволення потреб 
споживачів [6]. 
Аналіз потреб підприємства 
(оцінка специфіки діяльності, обсягу ринку, товарного портфеля та ресурсів) 
Проектування структури 
(визначення оптимальної організаційної структури, яка може включати 
функціональні, географічні або ринкові блоки) 
Реалізація структури 
(впровадження обраної структури в організаційний процес) 
Оцінка ефективності 
(моніторинг роботи нової структури та внесення корективів при необхідності) 
Корекція та вдосконалення 
(постійне вдосконалення структури на основі зворотного зв'язку та змін в 
ринковому середовищі) 
 
Рис. 1.3 Етапи формування організаційної структури управління 
маркетингом на підприємствах * 
Джерело: розроблено автором за [4;6;7;] 
При формуванні організаційної структури маркетингової діяльності 
доцільно дотримуватися певних принципів, які забезпечують узгодженість 
роботи всіх структурних елементів системи маркетингового менеджменту. 
Принцип єдності цілей – передбачає спрямування діяльності всіх 
структурних підрозділів на досягнення спільних стратегічних і тактичних цілей 
підприємства. 
Принцип чіткості організаційної структури – полягає у формуванні 
зрозумілої та функціонально впорядкованої системи управління маркетингом, 
що забезпечує ефективну координацію діяльності підрозділів. 
Принцип ефективної комунікації – передбачає налагодження належного 
інформаційного обміну між структурними підрозділами підприємства для 
забезпечення оперативності прийняття управлінських рішень. 
Принцип раціонального розподілу повноважень і відповідальності – 
ґрунтується на чіткому визначенні функціональних обов’язків, прав та 
23 
відповідальності працівників у межах системи маркетингового менеджменту 
[21]. 
Отже, маркетингова діяльність є одним із ключових чинників забезпечення 
ефективного розвитку підприємства, оскільки сприяє зростанню прибутковості, 
підвищенню якості продукції та послуг, а також вирішенню важливих 
економічних завдань. Ефективно організована система маркетингового 
менеджменту забезпечує підприємству можливість аналізувати ринкові 
тенденції, своєчасно реагувати на зміни зовнішнього середовища, формувати 
конкурентні переваги та розширювати ринки збуту. 
У сучасних умовах господарювання маркетинговий менеджмент виступає 
важливим інструментом стратегічного розвитку підприємства, забезпечуючи 
його адаптацію до ринкових змін та підвищення ефективності взаємодії зі 
споживачами. 
 
1.3 Завдання, принципи та функції маркетингового менеджменту на 
підприємстві 
 
В умовах сучасної ринкової економіки маркетинговий менеджмент є 
одним із ключових чинників забезпечення ефективного функціонування 
підприємства. Саме він забезпечує узгодження ринкових можливостей із 
внутрішнім потенціалом компанії, сприяє формуванню конкурентних переваг та 
орієнтує діяльність підприємства на задоволення потреб споживачів. 
Маркетинговий менеджмент охоплює комплекс управлінських рішень і заходів, 
спрямованих на дослідження ринку, розроблення конкурентоспроможної 
пропозиції та формування довгострокових взаємовідносин із клієнтами. 
Важливе значення у системі маркетингового менеджменту мають 
завдання, принципи та функції, на основі яких забезпечується реалізація 
маркетингової стратегії підприємства. Їх ефективне поєднання створює цілісну 
систему управління, що сприяє підвищенню прибутковості діяльності 
підприємства та зміцненню його ринкових позицій. 
24 
Предметом маркетингового менеджменту є система економічних відносин, 
спрямованих на задоволення потреб споживачів шляхом створення цінності на 
всіх етапах взаємодії між виробником і кінцевим споживачем. Об’єктом 
маркетингового менеджменту виступає попит, його структура, обсяги та 
особливості формування. Основною метою маркетингового менеджменту є 
забезпечення взаємовигідної взаємодії між усіма учасниками процесу ринкового 
обміну. 
Основні завдання маркетингового менеджменту наведено у таблиці 1.4. 
Таблиця 1.4 – Основні завдання маркетингового менеджменту 
підприємства 
Завдання Характеристика Додаткові аспекти 
Формування місії Визначення основної мети та Місія повинна відображати 
підприємства стратегічних напрямів діяльності цінності та перспективи 
підприємства розвитку компанії 
Розроблення Формування стратегічних Включає короткострокові та 
стратегічних цілей орієнтирів для забезпечення довгострокові цілі 
конкурентних переваг 
Аналіз ринкових Визначення перспективних Використання маркетингових 
сегментів сегментів ринку та цільової досліджень та конкурентного 
аудиторії аналізу 
Формування Розроблення стратегічних Оцінювання ризиків та 
маркетингової напрямів виведення продукції на прогнозування результатів 
стратегії ринок 
Визначення ринкових Вибір цільових ринків і Формування конкурентних 
позицій позиціонування підприємства переваг 
Планування Організація процесу створення Урахування потреб 
виробництва продукції та обслуговування продукції споживачів і ресурсних 
можливостей 
Формування Визначення обсягів, термінів та Координація виробничих 
виробничих планів ресурсів виробництва процесів 
Планування Вибір інструментів та каналів Використання реклами, PR, 
маркетингових комунікації з цільовою digital-маркетингу 
комунікацій аудиторією 
Формування каналів Вибір оптимальних шляхів Аналіз логістики та 
розподілу реалізації продукції партнерських мереж 
Розроблення цінової Формування цінової стратегії Урахування витрат, 
політики відповідно до ринкових умов конкуренції та цінності 
продукції 
Планування Формування бюджету Контроль доходів і витрат 
фінансового маркетингової діяльності 
забезпечення 
Формування Підбір та навчання персоналу Професійний розвиток та 
кадрового для реалізації маркетингових мотивація працівників 
забезпечення заходів 
25 
Завдання Характеристика Додаткові аспекти 
Удосконалення Оцінювання результативності Моніторинг ринкових змін 
маркетингового маркетингової діяльності та 
управління внесення коригувань 
Організація Збір та аналіз інформації про Використання CRM-систем, 
маркетингової ринок, споживачів і конкурентів Big Data та аналітичних 
аналітики платформ 
Дослідження Аналіз потреб, уподобань та Вивчення ринкових трендів і 
поведінки споживачів поведінки клієнтів зворотного зв’язку 
Джерело: складено автором на основі [21; 42; 43]. 
Таким чином, завдання маркетингового менеджменту охоплюють 
широкий спектр управлінських функцій, які забезпечують ефективну взаємодію 
підприємства з ринковим середовищем.  
Для повного розуміння сутності маркетингового менеджменту важливим є 
визначення його основних цілей. Цілі маркетингового управління являють 
собою результати, яких підприємство прагне досягти в процесі реалізації 
маркетингової діяльності. Вони формуються відповідно до загальної стратегії 
розвитку підприємства та поділяються на дві основні групи [15]: 
Кількісні цілі – характеризують економічну результативність діяльності 
підприємства та включають показники прибутковості, рентабельності, обсягів 
продажу, частки ринку та темпів її зростання. 
Якісні цілі – орієнтовані на забезпечення високого рівня задоволеності 
споживачів, формування позитивного іміджу підприємства та зміцнення його 
ринкової репутації. 
Важливим аспектом маркетингового менеджменту є поділ цілей за 
часовими горизонтами. Залежно від терміну реалізації розрізняють: 
довгострокові цілі (3–5 років); 
середньострокові цілі (до одного року); 
оперативні цілі (місячні або квартальні) [42]. 
У практичній діяльності підприємства маркетингові цілі можуть мати 
різний рівень пріоритетності. В окремих випадках головним завданням може 
бути збільшення обсягів реалізації продукції, в інших – підвищення 
прибутковості або розширення ринкової частки. Це обумовлює необхідність 
26 
ранжування цілей залежно від стратегічних пріоритетів підприємства та 
ефективного розподілу ресурсів для їх досягнення. 
Ефективне управління маркетинговою діяльністю потребує чіткого 
визначення принципів маркетингового менеджменту, які забезпечують 
узгодженість управлінських процесів та орієнтацію діяльності підприємства на 
потреби споживачів. Основною умовою функціонування системи 
маркетингового менеджменту є використання маркетингового підходу в 
управлінні підприємством, за якого всі управлінські рішення приймаються з 
урахуванням потреб ринку та споживачів.  
Отже, ефективне функціонування маркетингового менеджменту 
передбачає не лише дослідження ринку та виявлення потреб споживачів, але й 
організацію всієї діяльності підприємства відповідно до принципів 
маркетингової орієнтації. 
Важливе місце у системі маркетингового менеджменту займають функції 
маркетинг-менеджерів, які визначають основні напрями управлінської 
діяльності та забезпечують реалізацію маркетингових рішень. Ефективність 
маркетингового менеджменту значною мірою залежить від чіткого розподілу 
функцій між працівниками, рівня координації маркетингових процесів та 
здатності підприємства оперативно реагувати на зміни ринкового середовища. 
До основних функцій маркетингового менеджменту належать такі [15]: 
Аналіз ринку – передбачає дослідження місткості та потенціалу ринку, 
оцінювання попиту, аналіз поведінки споживачів і визначення конкурентних 
позицій підприємства. Реалізація цієї функції дозволяє підприємству оцінити 
власні можливості, виявити перспективні напрями розвитку та адаптувати 
маркетингову діяльність до умов ринку. 
Планування – полягає у формуванні виробничо-збутових програм на 
основі прогнозування ринкової кон’юнктури, технологічних змін і тенденцій 
науково-технічного розвитку. Завдяки плануванню підприємство формує 
довгострокову маркетингову стратегію та визначає напрями реалізації 
поставлених цілей. 
27 
Основні принципи управління маркетингом 
Орієнтація на споживача Визначення споживача як ключового елемента всіх процесів 
компанії. 
Вплив на споживача Формування комунікацій та дій, що спрямовані на залучення 
та утримання клієнтів. 
Спрямованість на перспективу Довгострокове планування та адаптація до змін у 
ринковому середовищі. 
Адаптивність і гнучкість Швидке реагування на зміни в ринку та вимоги споживачів 
Свобода вибору для Надання можливості обирати найкращі рішення та 
споживачів та виробників пропозиції 
Системність і комплексність Інтеграція всіх елементів маркетингової стратегії в єдиний, 
узгоджений процес 
Економічна ефективність Досягнення результатів з мінімальними витратами 
ресурсів 
Задоволення базових потреб Забезпечення основних потреб споживачів шляхом 
створення відповідної пропозиції 
Обмеження потенційного Мінімізація ризиків, пов’язаних з маркетинговими 
ризику рішеннями 
Постійне впровадження нових ідей та рішень для 
Інновації 
покращення маркетингових процесів 
Навчання та інформування Освітня робота зі споживачами для поліпшення їх  
 досвіду 
Рис. 1.4 Основні принципи маркетингового менеджменту на підприємстві 
Джерело: розроблено автором на основі [13; 15; 16]. 
Організація – охоплює створення ефективної організаційної структури 
управління маркетинговою діяльністю та забезпечення раціонального розподілу 
функцій і ресурсів між працівниками підприємства. Дана функція сприяє 
координації маркетингових процесів та досягненню поставлених маркетингових 
цілей. 
Мотивація – передбачає розроблення та впровадження систем 
матеріального й нематеріального стимулювання працівників, спрямованих на 
28 
підвищення ефективності їх діяльності та зацікавленості у досягненні 
стратегічних результатів підприємства. 
Контроль – включає оцінювання результативності маркетингових заходів, 
перевірку виконання маркетингових програм та аналіз досягнутих результатів. 
Реалізація цієї функції дозволяє своєчасно виявляти відхилення та вносити 
корективи до маркетингової стратегії підприємства. 
Основні принципи маркетингового менеджменту на підприємстві наведені 
на рис. 1.4. Окрім загальних функцій, у системі маркетингового менеджменту 
виокремлюють також специфічні функції, які забезпечують реалізацію окремих 
напрямів маркетингової діяльності (табл. 1.5). 
Таблиця 1.5 – Специфічні функції маркетингового менеджменту 
1. Формування системи маркетингової інформації, що забезпечує збір, обробку та 
аналіз даних для прийняття управлінських рішень 
2. Визначення цільових ринків та оцінювання їх місткості й кон’юнктури на основі 
маркетингових досліджень 
3. Дослідження поведінки споживачів для більш ефективної орієнтації підприємства на 
потреби клієнтів 
4. Прогнозування обсягів реалізації продукції та послуг з урахуванням ринкових 
тенденцій і потенціалу підприємства 
5. Аналіз конкурентних переваг підприємства та оцінювання ринкових позицій 
конкурентів 
6. Розроблення маркетингових стратегій і тактичних заходів щодо просування 
продукції або послуг на ринок 
7. Формування маркетингових програм, які охоплюють товарну, цінову, збутову та 
комунікаційну політику підприємства 
8. Управління товарною політикою, підвищення конкурентоспроможності продукції та 
оптимізація асортименту 
9. Реалізація цінової політики підприємства з урахуванням ринкових умов та 
стратегічних цілей 
10. Організація системи розподілу та управління каналами збуту продукції 
11. Управління маркетинговими комунікаціями, включаючи рекламну діяльність, PR, 
стимулювання збуту та формування позитивного іміджу підприємства 
12. Формування системи контролю маркетингової діяльності для оцінювання 
результативності реалізованих заходів 
13. Управління торговельним персоналом, що включає підбір, мотивацію та контроль 
ефективності діяльності працівників, відповідальних за реалізацію продукції 
Джерело: складено автором на основі [15; 21]. 
Функції маркетингового менеджменту безпосередньо пов’язані з методами 
управління, які використовуються для реалізації маркетингових рішень та 
впливу на діяльність підприємства. Методи управління маркетингом являють 
собою сукупність інструментів і способів, за допомогою яких здійснюється 
29 
координація маркетингової діяльності та забезпечується досягнення 
поставлених цілей. 
До загальних методів маркетингового менеджменту належать економічні, 
організаційні, соціально-психологічні, правові методи управління. 
Серед спеціалізованих методів маркетингового менеджменту доцільно 
виділити такі [42]: 
планування виробництва та реалізації продукції; 
формування цінової політики, системи знижок і надбавок; 
використання брендингу, товарних знаків та упаковки; 
реалізація рекламних заходів і стимулювання збуту; 
удосконалення системи обслуговування клієнтів; 
аналіз і контроль ефективності маркетингової діяльності. 
Таким чином, ефективне управління маркетинговою діяльністю 
підприємства потребує комплексного використання функцій, принципів і 
методів маркетингового менеджменту. Їх узгоджене застосування забезпечує 
досягнення стратегічних та оперативних цілей підприємства, підвищення 
конкурентоспроможності та зміцнення ринкових позицій. 
 
  
30 
РОЗДІЛ 2 АНАЛІЗ СИСТЕМИ МАРКЕТИНГОВОГО МЕНЕДЖМЕНТУ 
В ТОВ «ЄВРО СМАРТ ПАУЕР» 
 
2.1 Організаційно-економічна характеристика ТОВ «ЄВРО СМАРТ 
ПАУЕР» 
 
ТОВ «ЄВРО СМАРТ ПАУЕР» є сучасним підприємством паливного 
сектору України, діяльність якого пов’язана з реалізацією нафтопродуктів, 
управлінням мережею автозаправних комплексів та наданням супутніх послуг. 
Підприємство функціонує як керуюча компанія мережі автозаправних станцій 
під брендом «БРСМ-Нафта», забезпечуючи реалізацію пального, організацію 
логістичних процесів і розвиток інфраструктури обслуговування клієнтів. 
Підприємство зареєстроване 11 жовтня 2018 року в місті Києві. Основним 
видом діяльності компанії є роздрібна торгівля пальним (КВЕД 47.30). Крім 
основного напряму діяльності, компанія здійснює оптову торгівлю паливом, 
організовує складське господарство, займається логістикою, маркетинговими 
комунікаціями та управлінням автозаправною інфраструктурою. У таблиці 2.1 
наведено загальну характеристику ТОВ «ЄВРО СМАРТ ПАУЕР». 
Таблиця 2.1 – Загальна характеристика ТОВ «ЄВРО СМАРТ ПАУЕР»* 
Показник Характеристика 
Повне найменування ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «ЄВРО 
СМАРТ ПАУЕР» 
Скорочене назва ТОВ «ЄВРО СМАРТ ПАУЕР» 
Код ЄДРПОУ 42547705 
Дата реєстрації 11.10.2018 
Організаційно-правова Товариство з обмеженою відповідальністю 
форма 
Основний вид 47.30 – Роздрібна торгівля пальним 
діяльності (КВЕД) 
Статутний капітал 268 000 грн 
Керівник Тельпух Олександр Сергійович 
підприємства 
Юридична адреса м. Київ, проспект Соборності, буд. 15, каб. 219 
Основний бренд «БРСМ-Нафта» 
діяльності 
Основні напрями Роздрібна та оптова торгівля пальним, логістика, складське 
діяльності господарство, маркетингові послуги, супутній сервіс на АЗС 
Джерело: складено автором на основі [33]. 
31 
ТОВ «ЄВРО СМАРТ ПАУЕР» здійснює діяльність на національному рівні 
та має розгалужену мережу автозаправних станцій у різних регіонах України. 
Найбільш активно підприємство представлене в центральних, західних, 
південних та східних областях країни. АЗС компанії розташовані переважно у 
великих містах та вздовж основних транспортних магістралей, що забезпечує 
високий рівень доступності для споживачів. 
Діяльність підприємства охоплює: 
реалізацію бензину, дизельного пального та газу для автомобілів; 
управління мережею автозаправних комплексів; 
логістику та зберігання нафтопродуктів; 
надання супутніх послуг на АЗС; 
впровадження цифрових сервісів та програм лояльності; 
розвиток інноваційних напрямів, зокрема зарядних станцій для 
електромобілів. 
Організаційна структура підприємства побудована за функціональним 
принципом та включає центральний офіс, регіональні підрозділи й мережу 
автозаправних станцій. До складу центрального офісу входять фінансовий, 
маркетинговий, логістичний, юридичний, кадровий та операційний підрозділи. 
Така структура дозволяє забезпечувати ефективне управління діяльністю 
компанії та координацію роботи регіональних об’єктів. 
Важливу роль у діяльності підприємства відіграє маркетинговий підрозділ, 
який займається формуванням маркетингової стратегії, управлінням брендом, 
реалізацією рекламних кампаній, цифровим маркетингом і підтримкою програм 
лояльності. Підприємство активно використовує сучасні маркетингові 
інструменти, включаючи SMM, digital-рекламу та мобільні сервіси для клієнтів. 
Протягом останніх років діяльність ТОВ «ЄВРО СМАРТ ПАУЕР» зазнала 
суттєвих змін під впливом економічних та воєнних факторів. Компанія була 
змушена адаптувати логістичні ланцюги постачання пального, 
переорієнтувавшись на співпрацю з європейськими постачальниками після 2022 
року. Водночас підприємство активно модернізувало інфраструктуру АЗС, 
32 
розвивало цифрові сервіси та впроваджувало елементи екологічної 
трансформації бізнесу. 
Під час воєнного стану компанія забезпечувала постачання пального для 
гуманітарних потреб, Збройних Сил України, медичних установ та 
волонтерських організацій. Крім того, підприємство здійснювало підтримку 
соціальних і благодійних ініціатив, що позитивно вплинуло на формування його 
корпоративного іміджу та підвищення рівня довіри споживачів. 
Серед основних конкурентних переваг ТОВ «ЄВРО СМАРТ ПАУЕР» 
доцільно виділити широку географію діяльності, розвинену мережу АЗС, 
гнучкість логістичних процесів, використання сучасних цифрових технологій, 
орієнтацію на клієнтоорієнтованість і розвиток сервісу. 
Водночас діяльність підприємства супроводжується певними ризиками, 
серед яких: залежність від імпортного постачання пального, високий рівень 
конкуренції на паливному ринку, нестабільність логістичних ланцюгів, вплив 
воєнних дій та економічної нестабільності на функціонування бізнесу. 
Таким чином, ТОВ «ЄВРО СМАРТ ПАУЕР» є одним із активних учасників 
паливного ринку України, який здійснює комплексну діяльність у сфері 
реалізації нафтопродуктів, логістики та сервісного обслуговування. 
Підприємство активно впроваджує сучасні маркетингові інструменти, 
адаптується до змін зовнішнього середовища та забезпечує розвиток системи 
маркетингового менеджменту відповідно до сучасних ринкових умов. 
Таблиця 2.2 – Основні показники діяльності ТОВ «ЄВРО СМАРТ ПАУЕР» у 
2023–2025 рр. 
Показник Од. 2023 2024 2025 Відхилення Відхилення 
виміру рік рік рік 2025/2023, +/- 2025/2023, % 
1. Чистий дохід тис. 2 749 7 016 24 21 350 961 876,58 
(виручка) від реалізації грн 358 519 100 
продукції 319 
2. Собівартість тис. 1 580 5 418 20 19 178 671 1 313,72 
реалізованої продукції грн 156 620 758 
827 
3. Адміністративні тис. 1 142 1 542 2 100 958 277 183,87 
витрати грн 519 750 796 
4. Витрати на збут тис. 26 14 903 876 770 3 413,07 
грн 464 398 234 
33 
Показник Од. 2023 2024 2025 Відхилення Відхилення 
виміру рік рік рік 2025/2023, +/- 2025/2023, % 
5. Повні витрати на тис. 2 749 6 975 23 21 013 718 864,39 
виробництво та грн 139 768 762 
реалізацію продукції 857 
6. Прибуток від тис. 26 12 664 637 756 2 467,94 
операційної діяльності грн 933 662 689 
Джерело: складено автором на основі [65]. 
Проведений аналіз основних показників діяльності ТОВ «ЄВРО СМАРТ 
ПАУЕР» за 2023–2025 роки свідчить про суттєве розширення масштабів 
діяльності підприємства та активне зростання обсягів реалізації продукції. 
Впродовж досліджуваного періоду чистий дохід від реалізації продукції зріс на 
21 350 961 тис. грн, або на 876,58 %, що свідчить про значне збільшення ринкової 
активності підприємства та розширення його присутності на паливному ринку 
України. 
Водночас спостерігається стрімке зростання собівартості реалізованої 
продукції. У 2025 році цей показник становив 20 758 827 тис. грн, що на 19 178 
671 тис. грн більше порівняно з 2023 роком. Основними чинниками такого 
зростання стали підвищення закупівельних цін на паливо, збільшення витрат на 
логістику, енергетичні ресурси та складність функціонування ринку в умовах 
воєнного стану. 
Адміністративні витрати підприємства за досліджуваний період 
збільшилися на 958 277 тис. грн, або на 183,87 %. Це пов’язано з розширенням 
діяльності підприємства, збільшенням кількості структурних підрозділів, 
розвитком системи управління та впровадженням сучасних цифрових технологій 
у бізнес-процеси. 
Особливо значне зростання спостерігається щодо витрат на збут, які у 2025 
році порівняно з 2023 роком зросли на 876 770 тис. грн, або більш ніж у 34 рази. 
Така тенденція пояснюється активізацією маркетингової діяльності 
підприємства, розширенням мережі автозаправних станцій, збільшенням витрат 
на рекламу, просування бренду, програми лояльності та розвиток сервісної 
інфраструктури. 
34 
Повні витрати на виробництво та реалізацію продукції у 2025 році 
становили 23 762 857 тис. грн, що на 21 013 718 тис. грн більше порівняно з 2023 
роком. Незважаючи на значне збільшення витрат, підприємство змогло суттєво 
покращити фінансові результати діяльності. 
Так, прибуток від операційної діяльності у 2025 році досяг 664 689 тис. грн, 
що на 637 756 тис. грн більше, ніж у 2023 році. Аналогічна позитивна тенденція 
спостерігається і щодо чистого прибутку підприємства, який у 2025 році 
становив 639 602 тис. грн та зріс на 621 725 тис. грн порівняно з 2023 роком. 
Отже, результати аналізу свідчать про позитивну динаміку розвитку ТОВ 
«ЄВРО СМАРТ ПАУЕР», зокрема щодо збільшення обсягів реалізації продукції, 
розширення ринкової діяльності та покращення фінансових результатів. 
Водночас значне зростання витрат підприємства потребує подальшого 
вдосконалення системи маркетингового менеджменту, оптимізації витрат та 
підвищення ефективності управління ресурсами підприємства. 
 
2.2 Організація системи маркетингового менеджменту в ТОВ «ЄВРО 
СМАРТ ПАУЕР» 
 
В умовах високої конкуренції на паливному ринку України ефективність 
діяльності підприємства значною мірою залежить від рівня організації 
маркетингового менеджменту. Для компаній, які функціонують у сфері 
реалізації нафтопродуктів та супутніх послуг, важливого значення набуває 
здатність швидко реагувати на зміни ринкового середовища, забезпечувати 
високий рівень сервісу та формувати стійкі конкурентні переваги. Саме тому 
система маркетингового менеджменту ТОВ «ЄВРО СМАРТ ПАУЕР» є 
важливим елементом загальної системи управління підприємством. 
Маркетинговий менеджмент підприємства охоплює комплекс заходів, 
спрямованих на планування, організацію, реалізацію та контроль маркетингової 
діяльності з метою забезпечення стабільного функціонування компанії, 
35 
підвищення рівня конкурентоспроможності та формування позитивного іміджу 
бренду на ринку. 
Для ТОВ «ЄВРО СМАРТ ПАУЕР» маркетингове управління має 
стратегічне значення, оскільки підприємство здійснює діяльність у сфері 
реалізації пального та функціонує в умовах високої конкуренції між мережами 
автозаправних станцій. Ефективна організація маркетингового менеджменту 
дозволяє підприємству підтримувати лояльність клієнтів, збільшувати обсяги 
реалізації продукції та забезпечувати стабільний розвиток мережі АЗС. 
Організаційна структура маркетингового управління підприємства 
побудована за функціональним принципом і включає декілька взаємопов’язаних 
напрямів діяльності. Основними елементами системи маркетингового 
менеджменту є відділ маркетингових досліджень, підрозділ реклами та 
комунікацій, відділ цифрового маркетингу, служба управління програмами 
лояльності, аналітичний відділ, підрозділ клієнтського сервісу. 
Основним завданням маркетингового підрозділу є забезпечення 
ефективної взаємодії підприємства зі споживачами, формування позитивного 
бренду компанії та підвищення рівня задоволеності клієнтів. 
Структура управління маркетинговою діяльністю ТОВ «ЄВРО СМАРТ 
ПАУЕР» наведена на рис. 2.1. 
Маркетинговий відділ підприємства здійснює постійний моніторинг 
ринкової ситуації, аналізує поведінку споживачів та конкурентів, розробляє 
рекламні кампанії й координує діяльність щодо просування бренду «БРСМ-
Нафта». Завдяки функціонуванню даної системи підприємство має можливість 
оперативно реагувати на зміни попиту та адаптувати маркетингову стратегію до 
сучасних ринкових умов. 
Важливою складовою маркетингового менеджменту підприємства є 
управління асортиментом продукції та супутніх послуг. На відміну від 
підприємств електронної комерції, ТОВ «ЄВРО СМАРТ ПАУЕР» формує 
асортиментну політику переважно у сфері реалізації паливно-мастильних 
матеріалів та сервісних послуг на автозаправних комплексах.  
36 
 
Рис. 2.1 Організаційна структура системи маркетингового менеджменту ТОВ «ЄВРО СМАРТ ПАУЕР»* 
Джерело: рзроблено автором на основі внутрішньої структури підприємства. 
37 
У таблиці 2.3 наведено основні напрями асортиментної політики 
підприємства. 
Таблиця 2.3 – Основні напрями асортиментної політики ТОВ «ЄВРО 
СМАРТ ПАУЕР» 
Основні товарні Характеристика асортименту 
групи 
Бензин Реалізація бензину різних марок відповідно до екологічних 
стандартів 
Дизельне пальне Продаж дизельного пального для легкового та комерційного 
транспорту 
Автомобільний газ Реалізація скрапленого газу для автомобілів 
Мастильні матеріали Моторні оливи, технічні рідини, автохімія 
Супутні товари Автомобільні аксесуари, продукти харчування, напої 
Сервісні послуги Кафе, мінімаркети, автомийки, зарядні станції для електромобілів 
Цифрові сервіси Мобільний додаток, бонусні програми, безготівкові розрахунки 
Джерело: складено автором на основі [33] 
Отже, підприємство формує комплексний асортимент товарів і послуг, 
орієнтований на задоволення потреб різних категорій споживачів. Такий підхід 
дозволяє не лише збільшувати обсяги реалізації пального, а й формувати 
додаткові джерела доходу за рахунок супутнього сервісу. 
У межах маркетингового менеджменту підприємство активно 
використовує сучасні інструменти просування та взаємодії зі споживачами. 
Основними напрямами маркетингової діяльності є: 
Реалізація програм лояльності. 
Підприємство впроваджує бонусні програми та системи накопичення 
знижок для постійних клієнтів, що сприяє підвищенню рівня їх лояльності. 
Цифровий маркетинг. 
Компанія активно використовує соціальні мережі, контекстну рекламу, 
мобільні застосунки та інструменти digital-маркетингу для комунікації зі 
споживачами. 
Розвиток бренду. 
Маркетингова діяльність спрямована на формування позитивного іміджу 
бренду «БРСМ-Нафта» та підтримання впізнаваності мережі АЗС. 
Маркетингові дослідження. 
38 
Підприємство здійснює постійний аналіз ринку, поведінки споживачів та 
конкурентного середовища з метою адаптації маркетингової стратегії. 
Удосконалення клієнтського сервісу. 
Важливим елементом маркетингового менеджменту є підвищення якості 
обслуговування клієнтів та розвиток додаткових сервісів на автозаправних 
станціях. 
Значна увага в діяльності підприємства приділяється аналізу зворотного 
зв’язку від клієнтів. Компанія використовує результати опитувань, відгуків у 
соціальних мережах та мобільному застосунку для вдосконалення сервісу й 
підвищення якості обслуговування. 
Важливим напрямом маркетингового менеджменту є також управління 
взаємовідносинами з постачальниками. Підприємство співпрацює з 
українськими та європейськими постачальниками нафтопродуктів, 
логістичними компаніями та виробниками супутніх товарів. Така співпраця 
дозволяє забезпечувати стабільність поставок, підтримувати належний рівень 
якості продукції та оперативно реагувати на зміни ринкової ситуації. 
Таким чином, система маркетингового менеджменту ТОВ «ЄВРО СМАРТ 
ПАУЕР» є комплексною та орієнтованою на забезпечення 
конкурентоспроможності підприємства, підвищення рівня задоволеності 
споживачів і зміцнення позицій компанії на паливному ринку України. 
Для забезпечення безперервної діяльності та ефективного функціонування 
системи маркетингового менеджменту ТОВ «ЄВРО СМАРТ ПАУЕР» важливе 
значення має організація взаємодії з постачальниками, логістичними партнерами 
та маркетинговими посередниками. Умови функціонування паливного ринку 
потребують від підприємства формування стабільної системи постачання 
ресурсів, підтримання високої якості продукції та оперативного реагування на 
зміни зовнішнього середовища. 
У таблиці 2.4 наведено характеристику основних постачальників ресурсів 
для ТОВ «ЄВРО СМАРТ ПАУЕР». 
 
39 
Таблиця 2.4 – Характеристика постачальників ресурсів для ТОВ «ЄВРО 
СМАРТ ПАУЕР»* 
Постачальник Види ресурсів Вид договірних Якість ресурсів 
взаємовідносин 
ORLEN Lietuva Бензин, дизельне Довгострокові Висока якість, 
пальне контракти, регулярні відповідність 
поставки європейським стандартам 
SOCAR Energy Нафтопродукти, Партнерські угоди на Стабільна якість, 
Ukraine логістичні послуги постачання міжнародні сертифікати 
PKN ORLEN Паливно-мастильні Довгострокові Високий рівень 
матеріали контракти надійності та 
екологічності 
WOG Retail Паливні ресурси та Коротко- та Відповідність стандартам 
партнерські середньострокові якості 
поставки договори 
OKKO Group Паливо та супутні Партнерські Високий рівень якості 
товари взаємовідносини продукції 
Shell Ukraine Мастильні Дилерські угоди Високотехнологічна 
матеріали, паливо продукція міжнародного 
рівня 
Bosch Україна Автомобільна хімія, Контракти на Висока якість та 
технічні товари поставку сертифікована продукція 
Coca-Cola HBC Напої для Договори постачання Високі стандарти якості 
Ukraine мінімаркетів АЗС 
Nestlé Україна Харчова продукція Регулярні поставки Сертифікована продукція 
для супутнього міжнародного рівня 
сервісу 
UPG Energy Газ та паливні Партнерські угоди Високий рівень 
компоненти енергетичної 
ефективності 
Джерело: складено автором  
ТОВ «ЄВРО СМАРТ ПАУЕР» співпрацює з великою кількістю партнерів 
та маркетингових посередників, що забезпечують ефективну організацію 
логістичних процесів, збуту продукції та просування бренду на ринку. Значну 
роль у системі маркетингового менеджменту підприємства відіграють логістичні 
компанії, маркетингові агентства та фінансові партнери. 
Серед основних маркетингових посередників підприємства доцільно 
виділити: 
логістичні компанії: «Нова Пошта», Delivery, SAT, Meest Express; 
рекламні та digital-агентства: Netpeak, Promodo, Fedoriv Agency; 
фінансові установи: ПриватБанк, Ощадбанк, Райффайзен Банк; 
платіжні сервіси: LiqPay, Portmone, Google Pay та Apple Pay. 
40 
Маркетинговий менеджмент ТОВ «ЄВРО СМАРТ ПАУЕР» базується на 
комплексному підході до організації взаємодії з постачальниками та партнерами. 
Підприємство активно співпрацює з українськими та європейськими 
постачальниками пального, що дозволяє забезпечувати стабільність поставок і 
підтримувати високий рівень якості продукції. 
Налагоджена система взаємодії з постачальниками сприяє оптимізації 
закупівельної діяльності, зменшенню ризиків дефіциту пального та підвищенню 
ефективності логістичних процесів. Водночас використання сучасних 
маркетингових інструментів та співпраця з digital-агентствами дозволяють 
підприємству активно просувати бренд «БРСМ-Нафта», підвищувати 
впізнаваність компанії та формувати позитивний імідж серед споживачів. 
Важливим напрямом маркетингового менеджменту є розвиток цифрових 
каналів комунікації та програм лояльності. Компанія активно використовує 
соціальні мережі, мобільні застосунки, бонусні програми та електронні платіжні 
системи для підвищення рівня клієнтського сервісу та стимулювання повторних 
покупок. 
Співпраця з логістичними компаніями забезпечує безперебійне постачання 
ресурсів та ефективний розподіл продукції між автозаправними станціями. Це 
має важливе значення в умовах нестабільності паливного ринку та необхідності 
оперативного реагування на зміни попиту. 
Таким чином, система маркетингового менеджменту ТОВ «ЄВРО СМАРТ 
ПАУЕР» охоплює комплексну взаємодію з постачальниками, логістичними 
посередниками, маркетинговими агентствами та фінансовими партнерами. 
Такий підхід дозволяє підприємству забезпечувати стабільність функціонування, 
підтримувати конкурентоспроможність на ринку та підвищувати ефективність 
маркетингової діяльності. 
 
 
 
41 
2.3 Оцінка ефективності маркетингового менеджменту ТОВ «ЄВРО 
СМАРТ ПАУЕР» 
 
У сучасних умовах розвитку паливного ринку України ефективність 
маркетингового менеджменту є одним із ключових чинників забезпечення 
конкурентоспроможності підприємства. Для ТОВ «ЄВРО СМАРТ ПАУЕР», яке 
функціонує в умовах високої конкуренції та нестабільного ринкового 
середовища, важливого значення набуває постійний аналіз маркетингової 
діяльності, оцінювання її результативності та визначення перспектив 
подальшого розвитку. 
Маркетингова діяльність підприємства спрямована на формування 
позитивного іміджу бренду, підвищення рівня лояльності споживачів, 
збільшення обсягів реалізації продукції та зміцнення позицій на ринку 
нафтопродуктів. Для оцінювання ефективності маркетингового менеджменту 
доцільно провести SWOT-аналіз підприємства, який дозволяє визначити сильні 
та слабкі сторони діяльності підприємства, а також оцінити можливості й загрози 
зовнішнього середовища. 
Сильні та слабкі сторони, можливості й загрози діяльності ТОВ «ЄВРО 
СМАРТ ПАУЕР» наведено в таблиці 2.5. 
Проведений SWOT-аналіз свідчить про наявність у ТОВ «ЄВРО СМАРТ 
ПАУЕР» значних конкурентних переваг, які забезпечують ефективне 
функціонування підприємства на ринку нафтопродуктів. Однією з головних 
сильних сторін підприємства є впізнаваність бренду «БРСМ-Нафта» та наявність 
розгалуженої мережі автозаправних станцій у різних регіонах України. Це 
дозволяє компанії забезпечувати стабільний рівень реалізації продукції та 
підтримувати високий рівень доступності послуг для споживачів. 
Важливими перевагами підприємства є також використання сучасних 
digital-інструментів маркетингу, впровадження програм лояльності, розвиток 
мобільних сервісів та активне використання маркетингових комунікацій. Це 
42 
сприяє формуванню позитивного іміджу компанії та підвищенню рівня 
лояльності клієнтів. 
Таблиця 2.5 – SWOT-аналіз ТОВ «ЄВРО СМАРТ ПАУЕР»* 
Сильні сторони (Strengths) Слабкі сторони (Weaknesses) 
Впізнаваний бренд «БРСМ-Нафта» та широка Висока залежність від імпортного 
мережа автозаправних станцій постачання пального 
Значна географія діяльності та наявність Високий рівень витрат на логістику та 
мережі АЗС у різних регіонах України збут 
Використання сучасних digital-інструментів та Потреба у постійному оновленні 
програм лояльності інфраструктури АЗС 
Гнучка маркетингова політика та адаптація до Вплив нестабільності паливного ринку 
змін ринку на цінову політику 
Розвинена система клієнтського сервісу та Значна конкуренція з боку великих 
додаткових послуг паливних мереж 
Використання сучасних методів комунікації зі Залежність від коливань валютного 
споживачами курсу та світових цін на нафту 
Можливості (Opportunities) Загрози (Threats) 
Розширення мережі АЗС у нових регіонах Посилення конкуренції на паливному 
України ринку 
Розвиток цифрових сервісів та мобільних Нестабільність економічної ситуації в 
додатків країні 
Впровадження нових програм лояльності та Зростання вартості логістичних послуг 
бонусних систем та енергоресурсів 
Розвиток інфраструктури для електромобілів Ризики порушення логістичних ланцюгів 
у воєнний період 
Залучення нових партнерів та постачальників Посилення державного регулювання 
паливного ринку 
Розширення асортименту супутніх товарів і Коливання світових цін на нафту та 
сервісів паливо 
Джерело: складено автором 
Разом із тим підприємство стикається з низкою внутрішніх проблем і 
зовнішніх ризиків. Значна залежність від імпортного постачання пального та 
нестабільність логістичних ланцюгів можуть негативно впливати на стабільність 
діяльності компанії. Крім того, високий рівень витрат на логістику, 
маркетингову діяльність та оновлення інфраструктури АЗС створює додаткове 
фінансове навантаження на підприємство. 
Серед можливостей розвитку підприємства доцільно виділити подальше 
розширення мережі автозаправних станцій, розвиток цифрових технологій, 
удосконалення програм лояльності та впровадження нових сервісів для клієнтів. 
Перспективним напрямом діяльності є також розвиток інфраструктури для 
43 
електромобілів, що відповідає сучасним тенденціям трансформації 
енергетичного ринку. 
Водночас діяльність підприємства супроводжується рядом зовнішніх 
загроз. Основними серед них є нестабільність економічної ситуації, посилення 
конкуренції на паливному ринку, коливання світових цін на нафту та ризики 
порушення логістичних ланцюгів у період воєнного стану. 
Отже, результати SWOT-аналізу свідчать, що ТОВ «ЄВРО СМАРТ 
ПАУЕР» має значний потенціал для подальшого розвитку та зміцнення ринкових 
позицій. Водночас підприємству необхідно приділяти особливу увагу 
вдосконаленню системи маркетингового менеджменту, оптимізації витрат, 
розвитку цифрових технологій та підвищенню ефективності взаємодії зі 
споживачами. 
Раціональне використання конкурентних переваг, ефективне реагування 
на ринкові зміни та впровадження сучасних маркетингових інструментів 
дозволить підприємству забезпечити стабільний розвиток, підвищити 
конкурентоспроможність і зміцнити свої позиції на паливному ринку України. 
В умовах високої конкуренції на паливному ринку України ТОВ «ЄВРО 
СМАРТ ПАУЕР» функціонує серед значної кількості компаній, які здійснюють 
реалізацію нафтопродуктів та супутніх послуг. Посилення конкуренції між 
мережами автозаправних станцій змушує підприємства впроваджувати сучасні 
маркетингові інструменти, розвивати програми лояльності та підвищувати 
рівень сервісного обслуговування. 
Основними конкурентами ТОВ «ЄВРО СМАРТ ПАУЕР» на ринку 
паливно-енергетичних послуг є: 
OKKO – одна з найбільших мереж автозаправних комплексів в Україні, яка 
характеризується високим рівнем сервісу, широкою мережею АЗС та активним 
впровадженням цифрових технологій і програм лояльності. 
WOG – мережа автозаправних станцій, що спеціалізується на реалізації 
пального високої якості та розвитку супутніх сервісів. Конкурентними 
44 
перевагами компанії є сучасний формат АЗК, якісне обслуговування та активна 
маркетингова політика. 
SOCAR – міжнародна паливна компанія, яка активно розвиває мережу 
автозаправних станцій в Україні. Основними перевагами є сильний бренд, 
високий рівень сервісу та сучасні стандарти обслуговування клієнтів. 
UPG – українська мережа автозаправних комплексів, що активно 
розширює присутність на ринку та пропонує конкурентні ціни на паливо й 
супутні товари. 
Shell Ukraine – міжнародна компанія, що представлена на українському 
ринку мережею АЗС та вирізняється високими стандартами якості продукції й 
сервісного обслуговування. 
Детальний аналіз сильних і слабких сторін підприємства порівняно з 
основними конкурентами дозволяє оцінити рівень конкурентоспроможності 
ТОВ «ЄВРО СМАРТ ПАУЕР» та визначити напрями вдосконалення 
маркетингової діяльності. 
У таблиці 2.6 наведено характеристику сильних і слабких сторін ТОВ 
«ЄВРО СМАРТ ПАУЕР» порівняно з конкурентами, а також рекомендації щодо 
вдосконалення маркетингового менеджменту. 
Таблиця 2.6 – Сильні та слабкі сторони ТОВ «ЄВРО СМАРТ ПАУЕР» 
порівняно з конкурентами 
Сильні сторони Характеристика Рекомендації 
Розгалужена Підприємство має широку географію Продовжувати розширення 
мережа АЗС діяльності та значну кількість мережі в перспективних 
автозаправних станцій регіонах України 
Впізнаваний Компанія має сформований бренд і Посилювати маркетингові 
бренд «БРСМ- стабільну клієнтську базу комунікації та підтримувати 
Нафта» позитивний імідж бренду 
Конкурентна Підприємство пропонує доступні ціни Удосконалювати систему 
цінова політика на паливо та супутні товари ціноутворення відповідно до 
змін ринку 
Розвинена Використання бонусних програм сприяє Розширювати функціонал 
система програм підвищенню лояльності клієнтів програм лояльності та 
лояльності мобільних сервісів 
Використання Компанія активно використовує Впроваджувати інструменти 
digital- соціальні мережі та цифрові канали персоналізованого 
маркетингу комунікації маркетингу 
 
45 
Слабкі сторони Характеристика Рекомендації 
Висока Коливання світових цін впливають на Диверсифікувати джерела 
залежність від діяльність підприємства постачання ресурсів 
імпортного 
пального 
Значні Витрати на транспортування та Оптимізувати логістичні 
логістичні зберігання пального постійно зростають процеси та маршрути 
витрати постачання 
Високий рівень На ринку функціонує значна кількість Посилювати конкурентні 
конкуренції потужних паливних мереж переваги через сервіс та 
маркетинг 
Потреба в Частина інфраструктури потребує Інвестувати у модернізацію 
модернізації оновлення автозаправних комплексів 
частини АЗС 
Вплив Воєнний стан та інфляційні процеси Адаптувати маркетингову 
економічної впливають на купівельну спроможність стратегію до змін 
нестабільності споживачів зовнішнього середовища 
Джерело: складено автором 
Проведений аналіз свідчить, що ТОВ «ЄВРО СМАРТ ПАУЕР» має значні 
конкурентні переваги на паливному ринку України. Однією з ключових переваг 
підприємства є впізнаваність бренду «БРСМ-Нафта» та наявність розгалуженої 
мережі автозаправних станцій, що забезпечує доступність послуг для споживачів 
у різних регіонах країни. 
Важливим чинником конкурентоспроможності підприємства є 
використання сучасних маркетингових інструментів, розвиток цифрових 
сервісів і програм лояльності. Це дозволяє підприємству підтримувати високий 
рівень взаємодії зі споживачами, підвищувати їх лояльність та формувати 
позитивний імідж компанії. 
Разом із тим підприємство функціонує в умовах значного конкурентного 
тиску з боку великих паливних мереж, таких як OKKO, WOG та SOCAR, які 
активно впроваджують інноваційні технології та розвивають сервісну 
інфраструктуру. Крім того, негативний вплив на діяльність підприємства мають 
коливання світових цін на нафту, зростання логістичних витрат та економічна 
нестабільність. 
Для підвищення ефективності маркетингового менеджменту ТОВ «ЄВРО 
СМАРТ ПАУЕР» доцільно: 
розширювати цифрові канали комунікації зі споживачами; 
46 
удосконалювати програми лояльності; 
розвивати додаткові сервіси на АЗС; 
оптимізувати логістичні процеси; 
модернізувати інфраструктуру автозаправних комплексів; 
посилювати маркетингову активність у соціальних мережах та digital-
середовищі. 
Таким чином, результати аналізу свідчать, що ТОВ «ЄВРО СМАРТ 
ПАУЕР» має достатній потенціал для подальшого зміцнення конкурентних 
позицій на ринку. Ефективне використання маркетингових інструментів, 
адаптація до змін ринкового середовища та впровадження сучасних технологій 
дозволять підприємству забезпечити стабільний розвиток і підвищення рівня 
конкурентоспроможності. 
Для оцінювання ефективності маркетингового менеджменту ТОВ «ЄВРО 
СМАРТ ПАУЕР» доцільно використати метод Мак-Кінсі, який дозволяє 
визначити стратегічні напрями розвитку підприємства, оцінити рівень 
конкурентоспроможності окремих напрямів діяльності та сформувати 
рекомендації щодо ефективного розподілу ресурсів. Використання даного 
методу дає можливість підприємству оптимізувати маркетингову діяльність, 
підвищити ефективність використання фінансових ресурсів і забезпечити стійкі 
конкурентні позиції на паливному ринку України. 
Оцінювання маркетингової діяльності ТОВ «ЄВРО СМАРТ ПАУЕР» 
здійснювалося експертним методом за основними напрямами діяльності 
підприємства. До аналізу було залучено п’ять експертів у сфері паливного ринку 
та маркетингового менеджменту. Оцінювання проводилося за п’ятибальною 
шкалою з використанням вагових коефіцієнтів для кожного критерію. 
У таблиці 2.7 наведено результати оцінювання фактору 
«Конкурентоспроможність» для побудови матриці Мак-Кінсі. 
 
 
 
47 
Таблиця 2.7 – Результати оцінювання експертами фактору 
«Конкурентоспроможність» для побудови матриці Мак-Кінсі ТОВ «ЄВРО 
СМАРТ ПАУЕР» 
Напрям діяльності Конкурентоспроможність 
Реалізація бензину 4,18 
Реалізація дизельного пального 4,06 
Реалізація автомобільного газу 3,84 
Супутні товари та мінімаркети 3,42 
Кафе та сервісні послуги на АЗС 3,36 
Програми лояльності та digital-сервіси 4,24 
Зарядні станції для електромобілів 2,94 
Автомобільна хімія та мастильні матеріали 3,28 
Логістичні послуги 3,12 
Корпоративні продажі пального 4,31 
Джерело: складено автором. 
Проведене оцінювання свідчить, що найбільш конкурентоспроможними 
напрямами діяльності підприємства є корпоративні продажі пального, програми 
лояльності та digital-сервіси, а також реалізація бензину й дизельного пального. 
Це пояснюється високим рівнем попиту на дані послуги, сформованою 
клієнтською базою та ефективним використанням маркетингових інструментів. 
Водночас найнижчий рівень конкурентоспроможності спостерігається 
щодо напрямів, пов’язаних із розвитком зарядних станцій для електромобілів та 
логістичних послуг. Це пояснюється недостатнім рівнем розвитку відповідної 
інфраструктури та високою конкуренцією з боку інших учасників ринку. У 
таблиці 2.8 наведено результати оцінювання фактору «Привабливість ринку». 
Таблиця 2.8 – Результати оцінювання експертами фактору «Привабливість 
ринку» для побудови матриці Мак-Кінсі ТОВ «ЄВРО СМАРТ ПАУЕР»* 
Напрям діяльності Привабливість ринку 
Реалізація бензину 4,32 
Реалізація дизельного пального 4,21 
Реалізація автомобільного газу 3,88 
Супутні товари та мінімаркети 3,54 
Кафе та сервісні послуги на АЗС 3,61 
Програми лояльності та digital-сервіси 4,46 
Зарядні станції для електромобілів 4,02 
Автомобільна хімія та мастильні матеріали 3,26 
Логістичні послуги 3,08 
Корпоративні продажі пального 4,38 
Джерело: складено автором. 
48 
Результати оцінювання свідчать, що найбільш привабливими напрямами 
діяльності підприємства є програми лояльності та digital-сервіси, корпоративні 
продажі пального, а також реалізація бензину і дизельного пального. Це 
пояснюється високими темпами розвитку цифрових технологій, стабільним 
попитом на паливо та активним розвитком корпоративного сегмента ринку. 
На основі проведених розрахунків сформовано вихідні дані для побудови 
матриці Мак-Кінсі (табл. 2.9). 
Таблиця 2.9 – Структура матриці Мак-Кінсі ТОВ «ЄВРО СМАРТ 
ПАУЕР»* 
Напрям Конкурентоспроможність Привабливість Обсяг Частка в 
діяльності ринку реалізації, структурі 
тис. грн продажів, 
% 
Реалізація 4,18 4,32 7 420 000 30,79 
бензину 
Реалізація 4,06 4,21 6 850 000 28,42 
дизельного 
пального 
Реалізація 3,84 3,88 3 240 000 13,44 
автомобільного 
газу 
Супутні товари та 3,42 3,54 1 920 000 7,97 
мінімаркети 
Кафе та сервісні 3,36 3,61 1 180 000 4,90 
послуги 
Програми 4,24 4,46 1 540 000 6,39 
лояльності та 
digital-сервіси 
Зарядні станції 2,94 4,02 420 000 1,74 
для 
електромобілів 
Автомобільна 3,28 3,26 860 000 3,57 
хімія та мастильні 
матеріали 
Логістичні 3,12 3,08 670 000 2,78 
послуги 
Корпоративні 4,31 4,38 1 999 000 8,30 
продажі пального   
Разом 24 099 000 100,00 
Джерело: складено автором 
 
49 
За результатами оцінювання факторів «Конкурентоспроможність» та 
«Привабливість ринку» було сформовано матрицю Мак-Кінсі для ТОВ «ЄВРО 
СМАРТ ПАУЕР». 
Матриця Мак-Кінсі дозволяє визначити стратегічні пріоритети 
підприємства та оцінити перспективність окремих напрямів діяльності. По 
горизонтальній осі матриці відкладається рівень конкурентоспроможності, а по 
вертикальній – привабливість ринку. 
До зеленої зони матриці (висока конкурентоспроможність і висока 
привабливість ринку) належать: 
реалізація бензину; 
реалізація дизельного пального; 
корпоративні продажі пального; 
програми лояльності та digital-сервіси. 
Саме ці напрями є найбільш перспективними для підприємства та 
потребують подальшого інвестування, розвитку маркетингових комунікацій і 
розширення клієнтської бази. 
До жовтої зони (середній рівень привабливості та 
конкурентоспроможності) належать: 
реалізація автомобільного газу; 
супутні товари; 
кафе та сервісні послуги; 
автомобільна хімія та мастильні матеріали. 
Для цих напрямів доцільно реалізовувати заходи щодо підвищення 
ефективності маркетингової діяльності, удосконалення сервісу та розширення 
асортименту послуг. 
До червоної зони (низький рівень конкурентоспроможності) належать: 
логістичні послуги; 
зарядні станції для електромобілів. 
Попри перспективність ринку електромобілів, даний напрям потребує 
значних інвестицій та розвитку інфраструктури, тому на даному етапі доцільно 
50 
обмежити масштаби інвестування та зосередити ресурси на більш прибуткових 
напрямах діяльності. 
 
Рисунок 2.2 відображає результати побудови матриці Мак-Кінсі для ТОВ 
«ЄВРО СМАРТ ПАУЕР» 
Джерело: побудовано автором 
Матриця використовується для оцінювання конкурентоспроможності 
окремих напрямів діяльності підприємства та визначення стратегічних 
пріоритетів його розвитку. Матриця побудована за двома ключовими 
критеріями: рівнем конкурентоспроможності підприємства та привабливістю 
ринку. 
По горизонтальній осі матриці відображено рівень 
конкурентоспроможності окремих напрямів діяльності підприємства, а по 
вертикальній – рівень привабливості відповідного ринку. Залежно від поєднання 
цих показників усі напрями діяльності розподіляються між дев’ятьма секторами 
51 
матриці, кожен з яких передбачає певну стратегічну модель поведінки 
підприємства. 
У результаті проведеного аналізу встановлено, що до найбільш 
перспективних напрямів діяльності ТОВ «ЄВРО СМАРТ ПАУЕР» належать 
реалізація бензину, реалізація дизельного пального, корпоративні продажі 
пального, програми лояльності та digital-сервіси. 
Зазначені напрями розташовані у верхньому правому секторі матриці, який 
характеризується високим рівнем конкурентоспроможності та високою 
привабливістю ринку. Для цих напрямів доцільною є стратегія активного 
інвестування та подальшого розвитку, оскільки вони формують основну частину 
доходів підприємства та забезпечують його конкурентні переваги на ринку. 
Середньо привабливими напрямами діяльності є реалізація автомобільного 
газу, супутні товари та мінімаркети, кафе та сервісні послуги, автомобільна хімія 
та мастильні матеріали. 
Ці напрями знаходяться у центральній частині матриці, що свідчить про 
необхідність застосування стратегії селективного управління. Для них доцільно 
здійснювати вибіркове інвестування, удосконалення сервісу та оптимізацію 
маркетингових заходів з метою підвищення ефективності діяльності. 
Найменш конкурентоспроможними виявилися логістичні послуги та 
зарядні станції для електромобілів. 
Попри те, що ринок електромобілів має значний потенціал розвитку, на 
сучасному етапі цей напрям потребує значних фінансових вкладень та розвитку 
інфраструктури. Тому для даних напрямів доцільною є стратегія обмеженого 
інвестування та поступового розвитку. 
Розмір кіл на матриці відображає частку відповідного напряму діяльності 
у загальній структурі реалізації продукції та послуг підприємства. Найбільшу 
частку в структурі продажів займають реалізація бензину та дизельного 
пального, що підтверджує їх стратегічне значення для підприємства. 
Таким чином, побудована матриця Мак-Кінсі дозволила визначити 
найбільш перспективні напрями діяльності ТОВ «ЄВРО СМАРТ ПАУЕР», 
52 
оцінити рівень їх конкурентоспроможності та сформувати стратегічні 
рекомендації щодо подальшого розвитку маркетингової діяльності 
підприємства. Використання даного інструменту сприяє більш ефективному 
розподілу ресурсів, підвищенню результативності маркетингового менеджменту 
та зміцненню конкурентних позицій підприємства на паливному ринку України. 
Отже, результати аналізу свідчать, що основний стратегічний акцент ТОВ 
«ЄВРО СМАРТ ПАУЕР» доцільно зосередити на розвитку ключових напрямів 
паливного бізнесу, удосконаленні цифрових сервісів і програм лояльності, а 
також підвищенні ефективності маркетингового менеджменту. Це дозволить 
підприємству зміцнити конкурентні позиції та забезпечити стабільне зростання 
в довгостроковій перспективі. 
 
  
53 
РОЗДІЛ 3 НАПРЯМИ УДОСКОНАЛЕННЯ МАРКЕТИНГОВОГО 
МЕНЕДЖМЕНТУ ТОВ «ЄВРО СМАРТ ПАУЕР» 
 
3.1 Розробка пропозицій щодо вдосконалення маркетингового 
менеджменту ТОВ «ЄВРО СМАРТ ПАУЕР» 
 
У сучасних умовах розвитку паливного ринку та посилення конкуренції 
між мережами автозаправних станцій підприємствам необхідно постійно 
вдосконалювати систему маркетингового менеджменту, адаптувати 
маркетингові стратегії до змін ринкового середовища та впроваджувати сучасні 
інструменти взаємодії зі споживачами. Для ТОВ «ЄВРО СМАРТ ПАУЕР» 
ефективне управління маркетинговою діяльністю є важливою умовою 
забезпечення конкурентоспроможності, підтримання лояльності клієнтів і 
зміцнення позицій на ринку нафтопродуктів. 
За результатами проведеного аналізу маркетингової діяльності 
підприємства встановлено, що ТОВ «ЄВРО СМАРТ ПАУЕР» має значний 
потенціал для подальшого розвитку, однак окремі напрями маркетингового 
менеджменту потребують удосконалення. Це стосується розвитку цифрових 
каналів комунікації, підвищення рівня клієнтоорієнтованості, удосконалення 
програм лояльності, оптимізації маркетингових процесів та впровадження 
сучасних цифрових технологій. 
Запропоновані заходи щодо вдосконалення маркетингового менеджменту 
спрямовані на підвищення ефективності взаємодії зі споживачами, розвиток 
сервісної інфраструктури, зміцнення бренду підприємства та підвищення 
конкурентоспроможності на паливному ринку України. 
Основні пропозиції щодо вдосконалення маркетингового менеджменту 
ТОВ «ЄВРО СМАРТ ПАУЕР» наведено у таблиці 3.1. 
 
 
54 
Таблиця 3.1 – Основні пропозиції щодо вдосконалення маркетингового 
менеджменту ТОВ «ЄВРО СМАРТ ПАУЕР»* 
№ Назва пропозиції Суть пропозиції Очікуваний результат 
1 Удосконалення Формування окремих Підвищення рівня 
системи сегментації маркетингових програм для персоналізації 
клієнтів корпоративних клієнтів, маркетингових заходів, 
приватних споживачів, водіїв збільшення лояльності 
комерційного транспорту та клієнтів 
преміального сегмента 
2 Розвиток цифрових Розширення функціоналу Підвищення рівня 
сервісів мобільного застосунку, клієнтської активності 
впровадження персоналізованих та збільшення 
пропозицій та електронних повторних покупок 
бонусних систем 
3 Підвищення якості Організація систематичних Підвищення рівня 
обслуговування тренінгів для персоналу АЗС задоволеності 
щодо стандартів сервісу та споживачів та 
комунікації з клієнтами покращення іміджу 
підприємства 
4 Використання Активне використання соціальних Збільшення охоплення 
сучасних digital- мереж, таргетованої реклами, цільової аудиторії та 
інструментів influencer-маркетингу та digital- впізнаваності бренду 
комунікацій 
5 Автоматизація Впровадження CRM-системи для Підвищення 
маркетингових управління взаємовідносинами з ефективності 
процесів клієнтами та аналізу маркетингової 
маркетингових даних діяльності та 
оптимізація витрат 
6 Розвиток Впровадження онлайн- Підвищення рівня 
клієнтоорієнтованих консультацій, систем швидкого лояльності клієнтів та 
сервісів зворотного зв’язку та якості сервісного 
персоналізованих рекомендацій обслуговування 
7 Удосконалення Розроблення Кодексу поведінки Зниження репутаційних 
співпраці з постачальників із дотриманням ризиків і забезпечення 
постачальниками принципів етики, екологічної стабільності постачання 
безпеки та соціальної 
відповідальності 
8 Розвиток екологічного Розширення інфраструктури Формування 
маркетингу зарядних станцій для позитивного 
електромобілів та популяризація екологічного іміджу 
екологічних ініціатив підприємства 
9 Розширення Розвиток кафе, мінімаркетів та Збільшення середнього 
супутнього сервісу додаткових сервісів на АЗС чека та додаткових 
джерел доходу 
10 Оптимізація Використання аналітичних систем Раціоналізація витрат на 
маркетингових витрат для оцінювання ефективності маркетингову діяльність 
рекламних кампаній та підвищення її 
результативності 
Джерело: складено автором 
55 
Реалізація запропонованих заходів дозволить підприємству суттєво 
підвищити ефективність маркетингового менеджменту та зміцнити конкурентні 
позиції на ринку. Особливу увагу доцільно приділити розвитку цифрових 
технологій і персоналізації взаємодії зі споживачами, оскільки сучасні тенденції 
розвитку паливного ринку свідчать про зростання ролі digital-маркетингу та 
клієнтоорієнтованого підходу. 
Одним із пріоритетних напрямів удосконалення маркетингового 
менеджменту ТОВ «ЄВРО СМАРТ ПАУЕР» є розвиток мобільного застосунку 
та системи програм лояльності. Використання цифрових сервісів дозволить 
підприємству більш ефективно аналізувати поведінку споживачів, формувати 
персоналізовані пропозиції та підвищувати рівень повторних продажів. 
Важливим напрямом розвитку є також впровадження CRM-системи, яка 
забезпечить автоматизацію процесів взаємодії з клієнтами, аналіз маркетингової 
інформації та підвищення ефективності рекламних кампаній. Це дозволить 
підприємству більш оперативно реагувати на зміни попиту та підвищити 
результативність маркетингових заходів. 
Особливу роль у підвищенні конкурентоспроможності підприємства 
відіграє вдосконалення клієнтського сервісу. Проведення тренінгів для 
персоналу, підвищення стандартів обслуговування та розвиток системи 
зворотного зв’язку сприятимуть підвищенню рівня задоволеності клієнтів та 
формуванню позитивного іміджу підприємства. 
У сучасних умовах важливого значення набуває також розвиток 
екологічного маркетингу. Розширення інфраструктури зарядних станцій для 
електромобілів, впровадження енергоефективних технологій та популяризація 
екологічних ініціатив сприятимуть формуванню позитивного іміджу компанії та 
підвищенню її соціальної відповідальності. 
Таким чином, реалізація запропонованих заходів щодо вдосконалення 
маркетингового менеджменту дозволить ТОВ «ЄВРО СМАРТ ПАУЕР» 
підвищити ефективність маркетингової діяльності, зміцнити конкурентні 
56 
переваги, покращити взаємодію зі споживачами та забезпечити стабільний 
розвиток підприємства в довгостроковій перспективі. 
Розглянемо запропоновані заходи щодо вдосконалення маркетингового 
менеджменту ТОВ «ЄВРО СМАРТ ПАУЕР» більш детально. 
1. Удосконалення сегментації споживачів 
Сегментація ринку є одним із ключових інструментів ефективного 
маркетингового менеджменту, оскільки дозволяє підприємству більш точно 
визначати потреби різних категорій споживачів та формувати персоналізовані 
маркетингові пропозиції. Для ТОВ «ЄВРО СМАРТ ПАУЕР» доцільно 
здійснювати поділ клієнтів за такими критеріями, як тип транспортних засобів, 
рівень споживання пального, корпоративний або приватний статус клієнта, 
регіональне розташування та рівень доходу. 
Наприклад, для корпоративних клієнтів підприємство може 
впроваджувати спеціальні паливні картки, індивідуальні умови співпраці та 
накопичувальні бонусні програми. Для приватних споживачів ефективними 
будуть персоналізовані акції, мобільні додатки та бонусні системи. 
Удосконалення сегментації дозволить підприємству більш ефективно 
використовувати маркетинговий бюджет, концентруючи ресурси на найбільш 
перспективних групах споживачів. Це сприятиме підвищенню рівня лояльності 
клієнтів, зростанню обсягів реалізації продукції та формуванню довгострокових 
взаємовідносин зі споживачами. 
2. Розвиток асортименту та супутнього сервісу 
Важливим напрямом удосконалення маркетингового менеджменту ТОВ 
«ЄВРО СМАРТ ПАУЕР» є розвиток асортименту супутніх товарів і сервісів на 
автозаправних комплексах. У сучасних умовах споживачі очікують від мереж 
АЗС не лише можливості придбання пального, але й отримання додаткових 
послуг високого рівня. 
Доцільним є розширення асортименту мінімаркетів, кафе, автомобільної 
хімії, мастильних матеріалів та сервісних послуг. Крім того, перспективним 
57 
напрямом є розвиток інфраструктури для електромобілів, зокрема встановлення 
зарядних станцій на АЗС підприємства. 
Регулярний аналіз попиту дозволить підприємству оперативно адаптувати 
асортимент до змін ринкових потреб та підвищити рівень задоволеності клієнтів. 
Оптимізація асортименту сприятиме також збільшенню середнього чека та 
формуванню додаткових джерел доходу. 
3. Підвищення якості обслуговування клієнтів 
Якість сервісного обслуговування є одним із ключових чинників 
формування позитивного іміджу підприємства та забезпечення лояльності 
споживачів. Для ТОВ «ЄВРО СМАРТ ПАУЕР» важливим напрямом є постійне 
вдосконалення стандартів обслуговування на автозаправних комплексах. 
З цією метою доцільно впровадити систематичні тренінги для персоналу, 
спрямовані на розвиток навичок комунікації, вирішення конфліктних ситуацій 
та підвищення рівня клієнтоорієнтованості. Крім того, важливим є впровадження 
систем контролю якості обслуговування та збору зворотного зв’язку від клієнтів. 
Підвищення якості сервісу сприятиме формуванню позитивного досвіду 
взаємодії споживачів із брендом «БРСМ-Нафта», збільшенню кількості 
постійних клієнтів і зміцненню конкурентних позицій підприємства. 
4. Використання сучасних digital-інструментів та influencer-маркетингу 
У сучасних умовах важливого значення набуває використання цифрових 
маркетингових інструментів та соціальних мереж для просування бренду. Для 
ТОВ «ЄВРО СМАРТ ПАУЕР» доцільно активізувати використання digital-
маркетингу, таргетованої реклами, SMM та influencer-маркетингу. 
Співпраця з блогерами та лідерами думок дозволить підприємству 
розширити охоплення цільової аудиторії та підвищити рівень впізнаваності 
бренду серед молодої аудиторії. Інфлюенсери можуть популяризувати програми 
лояльності, нові сервіси та екологічні ініціативи підприємства. 
Крім того, використання соціальних мереж дозволить підприємству 
забезпечити більш ефективну комунікацію зі споживачами та оперативно 
реагувати на їхні потреби. 
58 
5. Автоматизація маркетингових процесів 
Впровадження CRM-системи є важливим етапом удосконалення 
маркетингового менеджменту ТОВ «ЄВРО СМАРТ ПАУЕР». Використання 
сучасних систем автоматизації дозволить підприємству ефективно управляти 
взаємовідносинами з клієнтами, аналізувати їхню поведінку та формувати 
персоналізовані маркетингові пропозиції. 
CRM-система забезпечить централізоване зберігання інформації про 
клієнтів, історію покупок та ефективність маркетингових кампаній. Це 
дозволить підприємству більш ефективно планувати маркетингові заходи, 
оптимізувати витрати та підвищити рівень результативності рекламних 
кампаній. 
Автоматизація процесів також сприятиме підвищенню швидкості обробки 
інформації та покращенню якості взаємодії зі споживачами. 
6. Розвиток клієнтоорієнтованих сервісів 
Для підвищення рівня конкурентоспроможності підприємства важливим є 
розвиток сучасних клієнтоорієнтованих сервісів. Одним із перспективних 
напрямів є впровадження онлайн-консультацій, систем швидкого зворотного 
зв’язку та персоналізованих рекомендацій у мобільному застосунку. 
Такі сервіси дозволять споживачам оперативно отримувати інформацію 
щодо цін на паливо, бонусних програм, наявності товарів та спеціальних 
пропозицій. Крім того, використання онлайн-комунікацій сприятиме 
підвищенню рівня задоволеності клієнтів та формуванню позитивного досвіду 
взаємодії з брендом. 
Розвиток клієнтоорієнтованих сервісів дозволить підприємству підвищити 
рівень повторних покупок та зміцнити довіру споживачів. 
7. Впровадження Кодексу поведінки постачальників 
Важливим напрямом удосконалення маркетингового менеджменту є 
впровадження Кодексу поведінки постачальників. Даний документ має 
визначати основні принципи співпраці підприємства з постачальниками, 
59 
включаючи дотримання етичних стандартів, антикорупційної політики, 
екологічних вимог та норм трудового законодавства. 
Запровадження Кодексу поведінки постачальників сприятиме підвищенню 
рівня прозорості у взаємовідносинах із партнерами, зменшенню репутаційних 
ризиків та забезпеченню стабільності ланцюгів постачання. 
Крім того, реалізація даного заходу дозволить підприємству формувати 
позитивний імідж соціально відповідальної компанії та забезпечити 
довгостроковий розвиток бізнесу. 
Таким чином, запропоновані заходи щодо вдосконалення маркетингового 
менеджменту ТОВ «ЄВРО СМАРТ ПАУЕР» спрямовані на підвищення 
ефективності маркетингової діяльності, зміцнення конкурентних переваг 
підприємства та покращення взаємодії зі споживачами. Їх реалізація дозволить 
підприємству забезпечити стабільний розвиток, підвищити рівень клієнтської 
лояльності та зміцнити позиції на паливному ринку України. 
 
3.2 Удосконалення організації маркетингової діяльності ТОВ «ЄВРО 
СМАРТ ПАУЕР» 
 
В умовах високої конкуренції на паливному ринку України ефективна 
організація маркетингової діяльності є важливою передумовою забезпечення 
стабільного розвитку підприємства та підвищення його 
конкурентоспроможності. Для ТОВ «ЄВРО СМАРТ ПАУЕР», яке здійснює  
діяльність у сфері реалізації нафтопродуктів та супутніх послуг, маркетинговий 
менеджмент має стратегічне значення, оскільки забезпечує ефективну взаємодію 
зі споживачами, формування позитивного іміджу бренду та адаптацію 
підприємства до змін ринкового середовища.  
Організаційна структура маркетингового менеджменту ТОВ «ЄВРО 
СМАРТ ПАУЕР», наведена на рис. 2.1, включає декілька функціональних 
підрозділів, кожен з яких виконує окремі завдання у сфері маркетингової 
діяльності. Така структура забезпечує координацію маркетингових процесів, 
60 
реалізацію маркетингових стратегій та підтримання конкурентних позицій 
підприємства на ринку. 
Основними елементами організаційної структури маркетингового 
менеджменту підприємства є: 
Відділ збуту та реалізації продукції, який відповідає за організацію 
продажу пального, супутніх товарів та забезпечення виконання планових 
показників реалізації. Підрозділ взаємодіє з маркетинговими службами для 
підвищення ефективності продажів і реагування на зміни попиту. 
Відділ цифрових технологій та технічної підтримки, до складу якого 
входять IT-фахівці, системні адміністратори та спеціалісти з цифрових сервісів. 
Основним завданням підрозділу є підтримка мобільного застосунку, CRM-
системи, онлайн-сервісів та цифрової інфраструктури підприємства. 
Відділ управління асортиментом і сервісами, який займається аналізом 
попиту на паливо та супутні послуги, формуванням асортиментної політики, 
розвитком додаткових сервісів на АЗС і впровадженням нових послуг. 
Відділ маркетингових досліджень та аналітики, відповідальний за аналіз 
ринку, конкурентного середовища, поведінки споживачів та оцінювання 
ефективності маркетингових заходів. Результати досліджень використовуються 
для формування маркетингових стратегій підприємства. 
Відділ реклами та маркетингових комунікацій, який забезпечує реалізацію 
рекламних кампаній, розвиток бренду «БРСМ-Нафта», взаємодію із засобами 
масової інформації та підтримання позитивного іміджу підприємства. 
Відділ digital-маркетингу та клієнтського сервісу, до складу якого входять 
SMM-спеціалісти, SEO-фахівці, контент-менеджери та менеджери програм 
лояльності. Основними завданнями підрозділу є забезпечення ефективної 
присутності підприємства у цифровому середовищі, управління соціальними 
мережами та розвиток систем взаємодії зі споживачами. 
Поточна організаційна структура маркетингового менеджменту 
підприємства має як переваги, так і певні недоліки. Функціональна модель 
61 
управління дозволяє забезпечити високий рівень спеціалізації окремих 
підрозділів та ефективний розподіл маркетингових функцій між працівниками. 
Серед основних переваг діючої організаційної структури доцільно 
виділити: 
чіткий розподіл функціональних обов’язків між підрозділами; 
високий рівень професійної спеціалізації працівників; 
можливість ефективного контролю маркетингових процесів; 
гнучкість реагування на зміни ринкового середовища; 
активне використання цифрових технологій та маркетингових 
комунікацій. 
Разом із тим існуюча система маркетингового менеджменту має певні 
недоліки, які можуть негативно впливати на ефективність маркетингової 
діяльності підприємства. 
Основними проблемами поточної організаційної структури є: 
недостатній рівень інтеграції між окремими підрозділами; 
обмежена координація між маркетинговими та операційними службами; 
недостатня орієнтація на окремі сегменти споживачів; 
відсутність окремого підрозділу управління клієнтським досвідом; 
недостатній рівень автоматизації аналітичних процесів. 
Однією з ключових проблем є недостатній рівень координації між 
структурними підрозділами. Через функціональний розподіл обов’язків окремі 
підрозділи зосереджуються переважно на виконанні власних завдань, що може 
ускладнювати реалізацію комплексних маркетингових кампаній та знижувати 
ефективність комунікації між службами. 
Крім того, чинна структура недостатньо орієнтована на сегментний підхід 
до управління маркетинговою діяльністю. Це обмежує можливості підприємства 
щодо формування індивідуалізованих маркетингових стратегій для різних 
категорій клієнтів, зокрема корпоративного сегмента, приватних споживачів та 
власників електромобілів. 
62 
Важливою проблемою є також недостатня увага до управління 
клієнтським досвідом. У структурі підприємства відсутній спеціалізований 
підрозділ, який би здійснював моніторинг рівня задоволеності клієнтів, 
аналізував поведінку споживачів та координував заходи щодо покращення 
сервісного обслуговування. 
З метою підвищення ефективності маркетингового менеджменту ТОВ 
«ЄВРО СМАРТ ПАУЕР» доцільно реалізувати ряд заходів щодо вдосконалення 
організаційної структури маркетингової діяльності. 
Основними напрямами удосконалення є: 
впровадження елементів сегментної організаційної структури; 
створення підрозділу управління клієнтським досвідом; 
посилення маркетингової аналітики; 
автоматизація маркетингових процесів; 
покращення координації між структурними підрозділами; 
розвиток digital-маркетингу та CRM-систем. 
Впровадження сегментного підходу дозволить підприємству більш 
ефективно адаптувати маркетингові заходи до потреб різних категорій 
споживачів. Створення окремого підрозділу управління клієнтським досвідом 
сприятиме підвищенню рівня задоволеності клієнтів, розвитку програм 
лояльності та формуванню довгострокових взаємовідносин зі споживачами. 
Посилення маркетингової аналітики та впровадження сучасних CRM-
систем забезпечить підприємству можливість більш ефективного аналізу 
поведінки клієнтів, оцінювання результативності рекламних кампаній та 
прийняття обґрунтованих управлінських рішень. 
Таким чином, удосконалення організації маркетингової діяльності ТОВ 
«ЄВРО СМАРТ ПАУЕР» є необхідною умовою підвищення ефективності 
маркетингового менеджменту, зміцнення конкурентних позицій підприємства та 
забезпечення його стабільного розвитку в умовах динамічного ринкового 
середовища. 
63 
Розглянемо таблицю 3.2, у якій детально проаналізовано основні 
пропозиції щодо вдосконалення організаційної структури маркетингового 
менеджменту ТОВ «ЄВРО СМАРТ ПАУЕР». Запропоновані зміни спрямовані на 
підвищення ефективності маркетингової діяльності підприємства, покращення 
координації між структурними підрозділами, розвиток клієнтоорієнтованого 
підходу та посилення аналітичної складової управління маркетингом. 
Впровадження сегментного підходу до організації маркетингової 
діяльності, створення нових структурних підрозділів та розвиток digital-
маркетингу дозволить підприємству більш ефективно реагувати на зміни 
ринкового середовища, підвищити рівень персоналізації взаємодії зі 
споживачами та зміцнити конкурентні позиції на паливному ринку України. 
Таблиця 3.2 – Детальний аналіз пропозицій щодо вдосконалення 
організаційної структури маркетингового менеджменту ТОВ «ЄВРО СМАРТ 
ПАУЕР» 
Пропозиція Опис Завдання та функції Очікувані переваги 
1. Перехід до Формування окремих – спеціалізація – глибше 
сегментної моделі підрозділів, підрозділів за розуміння потреб 
маркетингового орієнтованих на різні категоріями клієнтів; клієнтів; 
управління групи споживачів та – розроблення – підвищення 
напрями діяльності окремих гнучкості 
підприємства маркетингових маркетингової 
стратегій для діяльності; 
корпоративного та – швидке 
роздрібного реагування на 
сегментів; зміни ринку 
– адаптація 
маркетингових 
заходів до потреб 
різних груп 
споживачів 
2. Створення Формування окремого – аналіз клієнтського – підвищення рівня 
Відділу підрозділу, досвіду; задоволеності 
управління відповідального за – моніторинг рівня клієнтів; 
клієнтським покращення взаємодії задоволеності – зміцнення 
досвідом клієнтів із клієнтів; клієнтської 
підприємством на всіх – розвиток програм лояльності; 
етапах обслуговування лояльності; – покращення 
– збір та аналіз якості сервісного 
відгуків споживачів обслуговування 
3. Створення Організація – аналіз – підвищення 
Відділу спеціалізованого ефективності обґрунтованості 
підрозділу для аналізу маркетингових управлінських 
64 
Пропозиція Опис Завдання та функції Очікувані переваги 
маркетингової маркетингової заходів; рішень; 
аналітики інформації та ринкових – прогнозування – ефективне 
тенденцій попиту; планування 
– моніторинг маркетингової 
конкурентного діяльності; 
середовища; – підвищення 
– аналіз поведінки результативності 
споживачів маркетингових 
кампаній 
4. Запровадження Введення посади – формування digital- – узгодженість 
посади Digital- спеціаліста, стратегії; digital-комунікацій; 
стратега відповідального за – координація digital- – підвищення 
координацію цифрової каналів; ефективності 
маркетингової стратегії – впровадження цифрового 
підприємства сучасних маркетингу; 
маркетингових – розвиток 
технологій; інноваційних 
– контроль підходів у 
ефективності digital- маркетингу 
кампаній 
5. Посилення Розширення – SEO-оптимізація; – підвищення 
digital-маркетингу використання сучасних – SMM-просування; впізнаваності 
цифрових інструментів – контент-маркетинг; бренду; 
маркетингу та онлайн- – таргетована – збільшення 
комунікацій реклама; охоплення цільової 
– email-маркетинг аудиторії; 
– залучення нових 
клієнтів 
6. Розширення Залучення спеціалістів – реалізація CSR- – підвищення 
функцій Відділу із корпоративної проєктів; репутації 
реклами та PR соціальної – розвиток підприємства; 
відповідальності та екологічного – формування 
розвитку екологічних маркетингу; позитивного 
ініціатив – взаємодія з корпоративного 
громадськістю та іміджу; 
медіа; – розвиток 
– формування соціальної 
позитивного іміджу відповідальност 
підприємства 
Джерело: складено автором. 
Запропоновані заходи щодо вдосконалення організаційної структури 
маркетингового менеджменту ТОВ «ЄВРО СМАРТ ПАУЕР» спрямовані на 
підвищення рівня спеціалізації маркетингової діяльності, покращення 
координації між структурними підрозділами та посилення аналітичного 
забезпечення управлінських процесів. 
65 
Особливого значення набуває створення Відділу управління клієнтським 
досвідом, оскільки сучасні умови конкуренції на паливному ринку потребують 
високого рівня клієнтоорієнтованості та постійного вдосконалення сервісного 
обслуговування. Впровадження даного підрозділу дозволить підприємству 
більш ефективно аналізувати потреби споживачів, підвищити рівень їх 
задоволеності та зміцнити лояльність клієнтів. 
Важливим напрямом удосконалення маркетингового менеджменту є також 
посилення маркетингової аналітики та розвиток digital-маркетингу. 
Використання сучасних цифрових технологій, CRM-систем та аналітичних 
платформ дозволить підприємству підвищити ефективність маркетингових 
рішень, оптимізувати витрати та забезпечити більш результативну взаємодію зі 
споживачами. 
Крім того, впровадження посади Digital-стратега сприятиме координації 
цифрових маркетингових каналів та формуванню єдиної digital-стратегії 
підприємства. Це забезпечить узгодженість маркетингових комунікацій та 
підвищить ефективність просування бренду «БРСМ-Нафта» у цифровому 
середовищі. 
Таким чином, реалізація запропонованих заходів щодо вдосконалення 
організаційної структури маркетингового менеджменту ТОВ «ЄВРО СМАРТ 
ПАУЕР» дозволить підприємству підвищити ефективність маркетингової 
діяльності, зміцнити конкурентні переваги та забезпечити стабільний розвиток в 
умовах динамічного ринкового середовища. 
 
  
66 
ВИСНОВКИ 
 
У кваліфікаційній роботі було досліджено теоретичні та практичні аспекти 
маркетингового менеджменту підприємства на прикладі ТОВ «ЄВРО СМАРТ 
ПАУЕР». У процесі дослідження розкрито сутність маркетингового 
менеджменту, визначено його роль у системі управління підприємством та 
обґрунтовано необхідність використання сучасних маркетингових інструментів 
для забезпечення конкурентоспроможності підприємства в умовах динамічного 
ринкового середовища. 
У першому розділі роботи досліджено теоретичні основи маркетингового 
менеджменту підприємства. Встановлено, що маркетинговий менеджмент є 
комплексною системою управління ринковою діяльністю підприємства, яка 
спрямована на задоволення потреб споживачів, формування конкурентних 
переваг та забезпечення ефективного функціонування підприємства. Визначено 
основні функції, принципи та методи маркетингового менеджменту, а також 
розглянуто підходи до побудови системи управління маркетинговою діяльністю 
підприємства. З’ясовано, що ефективний маркетинговий менеджмент базується 
на поєднанні стратегічного планування, аналітичного забезпечення, цифрових 
технологій та клієнтоорієнтованого підходу. 
У другому розділі проведено аналіз діяльності та системи маркетингового 
менеджменту ТОВ «ЄВРО СМАРТ ПАУЕР». Досліджено основні показники 
фінансово-господарської діяльності підприємства за 2023–2025 роки. Аналіз 
показав, що підприємство демонструє позитивну динаміку розвитку, зокрема 
зростання чистого доходу від реалізації продукції, збільшення обсягів продажу 
та покращення фінансових результатів діяльності. Водночас встановлено значне 
зростання витрат на збут, маркетингову діяльність і логістичне забезпечення. 
У роботі було проаналізовано організаційну структуру маркетингового 
менеджменту підприємства та визначено основні напрями маркетингової 
діяльності ТОВ «ЄВРО СМАРТ ПАУЕР». Встановлено, що підприємство 
активно використовує сучасні digital-інструменти, програми лояльності, 
67 
маркетингові комунікації та цифрові сервіси для підтримання конкурентних 
позицій на паливному ринку України. 
Проведений SWOT-аналіз дозволив визначити сильні та слабкі сторони 
підприємства, а також можливості та загрози зовнішнього середовища. До 
основних сильних сторін підприємства віднесено впізнаваність бренду «БРСМ-
Нафта», розгалужену мережу автозаправних станцій, використання сучасних 
цифрових технологій та розвинену систему сервісного обслуговування. 
Основними слабкими сторонами є високий рівень конкуренції, значні логістичні 
витрати та залежність від імпортного постачання пального. 
Для оцінювання ефективності маркетингової діяльності підприємства було 
використано метод Мак-Кінсі, що дозволило визначити найбільш перспективні 
напрями діяльності ТОВ «ЄВРО СМАРТ ПАУЕР». Встановлено, що найбільш 
конкурентоспроможними напрямами є реалізація бензину та дизельного 
пального, корпоративні продажі, програми лояльності та digital-сервіси. 
У третьому розділі розроблено практичні рекомендації щодо 
вдосконалення маркетингового менеджменту підприємства. Запропоновано 
заходи щодо розвитку цифрових сервісів, удосконалення програм лояльності, 
підвищення рівня клієнтоорієнтованості, автоматизації маркетингових процесів 
та розвитку digital-маркетингу. Обґрунтовано необхідність впровадження CRM-
системи, створення Відділу управління клієнтським досвідом та Відділу 
маркетингової аналітики. 
Отже, результати проведеного дослідження свідчать, що ефективний 
маркетинговий менеджмент є важливою складовою забезпечення стабільного 
розвитку ТОВ «ЄВРО СМАРТ ПАУЕР». Використання сучасних маркетингових 
інструментів, цифрових технологій та клієнтоорієнтованого підходу дозволить 
підприємству підвищити конкурентоспроможність, зміцнити ринкові позиції та 
забезпечити довгостроковий розвиток в умовах нестабільного ринкового 
середовища. 
 
 
68 
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 
 
1. Андросова, Т.В., Чернишова. Л.О. Управління міжнародною 
конкурентоспроможністю: навчальний посібник у структурно-логічних схемах. 
Харків: ХДУХТ, 2019. 202 с. 
2. Балабанова Л. В. Маркетинг. Київ: Знання-Прес. 2004. 644 с. 
3. Балабанова Л. В. Управління збутовою політикою Київ: Центр учбової 
літератури, 2011. 240 с. 
4. Божкова В. В. Методичні підходи до деталізації маркетингових 
стратегій промислових підприємств 2011. № 1. С. 93-97. 
5. Борисенко З. М. Основи конкурентної політики : підручник. 
К.:Таксон, 2014. 704 с. 
6. Біловодська О.А. Маркетинговий менеджмент : Знання, 2010. 332 с. 
7. Белявцев М.І. Маркетинговий менеджмент Донецький нац. ун-т, 2006. 
–407 с. 
8. Войчак А.В. Маркетинговий менеджмент : КНЕУ, 2000. – 100 с 
9. Балановська Т. І., Гогуля О. П., Троян А. В. Менеджмент: навчальний 
посібник. Київ: ЦП «Компринт», 2017. 465 с. 
10. Балановська Т.І., Восколупов В.В. Використання маркетингового 
менеджменту у діяльності сільськогосподарських підприємств. Менеджмент 
ХХІ століття: глобалізаційні виклики: матеріали VІ Міжнародної науково-
практичної конференції, м. Полтава, Полтавський державний аграрний 
університет, 19 травня 2022 р. Полтава, 2022. С.930- 933. 
11. Довбуш Р.А. Управління конкурентоспроможністю підприємства: 
навч.посіб. Основа, Харків, Україна. 2018. 315 с. 
12. Должанський І. З., Загорна Т. О. Конкурентоспроможність 
підприємства :навч. посіб. Київ. ЦУЛ, 2016. 384 с. 
13. Дорош О. І. Маркетингова стратегія у системі забезпечення 
конкурентоспроможності підприємства. Вісник Національного університету 
«Львівська політехніка». Серія «Логістика». 2017. № 684. С. 150-155. 
69 
14. Драган О.І. Управління конкурентоспроможністю підприємств: 
теоретичні аспекти: монографія. К.: ДАКККіМ, 2016. 160 с. 
15. Іванова Р.Х. Маркетинговий менеджмент : Харьк. нац. екон. ун-т. – Х. 
: ІНЖЕК, 2007. 120 c. 
16. Жук О. І. Сучасні підходи до оцінки ефективності маркетингової 
діяльності підприємства. Економіка. Проблеми економічного становлення. 2011. 
№ 2. С. 51-55. 
17. Злидень І.М. Методичні підходи до оцінки конкурентоспроможності 
підприємства. Економіка: проблеми теорії і практики: Зб. наук. праць. 
Дніпропетровськ: ДНУ, 2014. Вип. 213: Том І. C. 75- 81. 
18. Каплун І.В., Погуда Н.В. Підвищення конкурентоспроможності 
підприємства шляхом стратегічного управління. Інвестиції: практика та досвід. 
2016. № 12. С. 74-78. 
19. Кваско А.В. Аналіз методів оцінки конкурентоспроможності 
підприємства. Наукові записки 2017. № 1. С. 111–118. 
20. Кирчата І. М., Поясник Г. В. Управління конкурентоспроможністю 
підприємства в глобальному середовищі: монографія. Вид-во ХНАДУ, Харків, 
2019. 160 с. 
21. Клівець П. Г. Маркетинг в управлінні підприємством: ретроспектива 
поглядів. Маркетинг в Україні. 2010. № 5. C. 48–51. 
22. Ковтун О. І. Конкурентоспроможність підприємства: стратегічний 
контекст : монографія. Львів, 2015. 175 с. 
23. Колмакова О.М., Андріянова О.А. Методи оцінки 
конкурентоспроможності підприємства. «Молодий вчений». 2018. № 5.1 (57.1). С. 
37-41. 
24. Куденко Н. В. Маркетингове стратегічне планування: автореф. дис. 
док. екон. наук: спец. Київський національний економічний університет 
Міністерства освіти і науки України. Київ, 2003. 38 с. 
25. Левицька А. О. Методи оцінки конкурентоспроможності 
підприємства: вітчизняні та закордонні підходи до класифікації. Механізм 
70 
регулювання економіки. 2013. № 4. С.155–163. 
26. Литвинюк О. П., Драган О. І., Ралко О.С. Управління 
конкурентоспроможністю підприємств: конспект лекцій. К.: НУХТ, 2013. 152с 
27. Лупак Р. Л., Васильців Т. Г. Конкурентоспроможність підприємства: 
навч. посіб. Львів, 2016. 484 с. 
28. Марченко О. І. Асортимент продукції підприємства як важливий 
фактор зростання прибутку. Формування ринкових відносин в Україні. 2008. № 
8. С. 35-40. 
29. Марченк О. М. Потреба стратегічного аналізу зовнішнього середовища. 
Науковий вісник НЛТУ України. 2010. Вип. 20.2. С. 209-215. 
30. Мельник А. Г. Маркетингова цінова політика: навчальний посібник. 
Суми: Унів. книга, 2007. 240 с 
31. Мороз Л. А. Маркетинг. Львів: Національний університет «Львівська 
політехніка», 2002. 244 с. 
32. Оснач О. Ф. Промисловий маркетинг. Київ: Центр навчальної 
літератури, 2011. 364 с. 
33. Офійний сайт БРСМ Нафта: веб-сайт. URL: https://brsm-nafta.com 
34. Піддубний І.О., Піддубна А.І. Управління міжнародною 
конкурентоспроможністю підприємства: навч. посібн. Х.: ВД«ІНЖЕК», 2017. 
264с. 
35. Павлова В. А. Конкурентоспроможність підприємства: оцінка та 
стратегія забезпечення: монографія. Дніпропетровськ: Видавництво ДУЕП, 
2016. 276 с. 
36. Пантелєєв В.Д. Оцінка конкурентоспроможності підприємства 
(методологія простого рішення). Вісник аграрної науки Причорномор’я. 2018.Вип. 
2 (45). С. 10–16. 
37. Парсяк, В. Аналітичні передумови управління 
конкурентоспроможністю невеликих підприємств. Економіст. 2019. №8. С. 56-
59. 
38. Пермінова С.О., Савицька О.М., Омельченко Я.В. Підвищення 
71 
конкурентоспроможності підприємств в контексті їх стратегічного розвитку. 
Ефективна економіка. 2018. №1. URL: 
http://www.economy.nayka.com.ua/?op=1&z=6049 
39. Погребняк Д.В. Методи діагностики конкурентоспроможності 
підприємства. Проблеми підвищення ефективності інфраструктури. Збірник 
наукових праць. 2011. Вип. 32. С. 45–51. 
40. Покропивний С.Ф. Економіка підприємства: Вид. 2-ге. К.: КНЕУ, 2004. 
– 528 с. 
41. Пономаренко В.С., Піддубна Л.І. Управління міжнародною 
конкурентоспроможністю підприємства: підручник. Х.: ВД «ІНЖЕК», 2018. 
328с. 
42. Россоха В.В. Маркетинговий менеджмент в системі управління 
підприємством. Агроінком. 2012. № 10–12. С. 108–112. 
43. Райко Д.В. Модель управління маркетингом у системі менеджменту 
промислового підприємства Маркетинг і менеджмент інновацій. 2015. № 1. C. 
107–123. 
44. Рибницький Д.О. Сучасні підходи до оцінювання 
конкурентоспроможності підприємства. Науковий вісник НЛТУ України.2010. 
Вип. 20.9. С. 227. URL: 
http://www.nbuv.gov.ua/portal/chem_bіol/nvnltu/20_9/227_Rybnyckі_NV_20_9.pdf. 
45. Савчук В.І. Системи управління конкурентоспроможністю: навч.посіб. 
Основа, Харків, Україна. 2018. 204 с. 
46. Саламацька О. Ю. Дослідження сучасної концепції маркетингу. 
Європейський вектор економічного розвитку. 2011. № 2 (11). С. 210-216. 
47. Статистика електронної комерції у 2022 р. Тенденції, факти, прогнози. 
веб-сайт. URL: https://nxdigitalagency.com/blog-ua/statіstіka-elektronnoі-komercіі-
u-2022 (дата звернення: 10.05.2024) 
48. Тарнавська Н.П. Управління конкурентоспроможністю підприємств: 
теорія, методологія, практика: монографія. Тернопіль. Економічна думка, 2008. 
С. 9–19. 
72 
49. Ткач О.В. Маркетинговий менеджмент у діяльності підприємств. 
Науковий вісник Ужгородського університету. Серія «Економіка». 2016. Вип. 1. 
С. 292–296. 
50. Удалов Т. Г. Конкурентне право України : навч. посіб. Київ : Школа, 
2014. 496 с. 
51. Уманців Ю. М., Міняйло О. І., Косик В. І. Механізм економічної 
політики : навч. посіб. Івано-Франківськ : Місто НВ, 2012. 436 с. 
52. Управління конкурентоспроможністю підприємства. Клименко, О.С. та 
ін. ; КНЕУ, 2016. 527 с. 
53. Управління конкурентоспроможністю підприємства : Підручник / Ю. 
Б. Іванов, та ін. Харків ВД «ІНЖЕК», 2017. 320 с. 
54. Федонін О. С., Рєпіна І. М., Олексію О. І. Потенціал підприємства: 
формування та оцінка. Київ: КНЕУ, 2003. 316 с. 
55. Федоренко Н. Ф. Сучасні підходи до управління маркетингом / Н. Ф. 
Федоренко. 2015. 312 с. 
56. Фещур Р. В., Лебідь Т. В., Самуляк В. Ю. Методи оцінювання 
конкурентоспроможності підприємств. Науковий вісник Волинського 
національного університету імені Лесі Українки. 2018. № 4. С. 27–32. 
57. Храмова Л. О. Сучасний стан маркетингового управління на 
підприємствах України. Вісник Національного університету «Львівська 
політехніка». 2021. Вип. 685. С. 56-62. 
58. Хрущ, Н. А. Сучасні методичні підходи до оцінки 
конкурентоспроможності підприємства. Вісник Хмельницького національного 
університету. 2018. №5, Т. 3. С. 153-156. URL: 
http://www.nbuv.gov.ua/portal/Soc_Gum/Vchnu_ekon/2010_5_3/37hru.pd 
59. Цибульська Е. І. Конкурентоспроможність підприємства: навч. посіб. 
для студентів. Харків, 2018. 320 с. 
60. Шевченко О.Л. Якість і конкурентоспроможність продукції, їх місце в 
стратегії маркетингу. Стратегія економічного розвитку України: Наук.зб. Вип. 4 
КНЕУ, 2019. С. 208–216. 
73 
61. Шканова О. Маркетингова товарна політика. Київ: МАУП, 2023. 160 с. 
62. Юхименко В. Еволюція концепцій конкуренції: від класичного 
капіталізму до іноваційно-інформаційної економіки. Вісник КНЕТУ. 2022. №2. С. 
17-26. 
63. Янковий. О.Г. Конкурентоспроможність підприємства: оцінка рівня та 
напрями підвищення: монографія. Одеса: Атлант, 2013. 470 с. 
64. Яцковий Д. В. Сучасні методики оцінки конкурентоспроможності 
підприємства. Вісник соціально-економічних досліджень. 2013. Вип.4 (51). 
С.183–188. 
65. Фінансова звітність ТОВ «Євро Смарт Пауер». Clarity Project. URL: 
https://clarity-project.info/edr/42547705/finances. 
66. Пригодюк О., Низенко В., Гусєв А. СИНЕРГЕТИЧНИЙ ЕФЕКТ 
ВЗАЄМОДІЇ МАРКЕТИНГОВОГО ТА HR-МЕНЕДЖМЕНТУ В РОЗВИТКУ 
ПІДПРИЄМСТВА. Збірник тез доповідей X Всеукраїнської науково-практичної 
конференції «Сучасні теорія і практика менеджменту та бізнес-адміністрування» 
: 24 квіт. 2026 р., м. Черкаси [Електронний ресурс] / упоряд. : Л. В. Проданова, 
О. А. Білик; М-во освіти і науки України, Черкас. держ. технол. ун-т. – Черкаси : 
ЧДТУ, 2026. С. 257-258. 
 
 
  
74 
ДОДАТОК А 
УДК 658.3:331.101.3]:005.332.4 
Пригодюк Олена Миколаївна 
Кандидат економічних наук, доцент, 
доцент кафедри менеджменту та бізнес-адміністрування 
Низенко Владислав Юрійович 
Здобувач вищої освіти першого (бакалаврського) рівня, 
спеціальності 073 Менеджмент 
Гусєв Андрій Анатолійович 
Здобувач вищої освіти першого (бакалаврського) рівня, 
спеціальності 073 Менеджмент 
Черкаський державний технологічний університет, Черкаси, Україна 
  
СИНЕРГЕТИЧНИЙ ЕФЕКТ ВЗАЄМОДІЇ МАРКЕТИНГОВОГО ТА HR-
МЕНЕДЖМЕНТУ В РОЗВИТКУ ПІДПРИЄМСТВА 
  
У сучасному бізнес-середовищі, що характеризується високим рівнем конкуренції, 
цифровізацією та швидкою зміною споживчих очікувань, підприємства дедалі частіше 
стикаються з необхідністю пошуку нових підходів до управління. У центрі цієї трансформації 
опиняються дві ключові функції – маркетинговий менеджмент та HR-менеджмент. Ще 
донедавна вони існували переважно як автономні напрями: маркетинг відповідав за зовнішній 
ринок, а HR – за внутрішнє середовище організації. Проте сучасна практика переконливо 
доводить: саме їх інтеграція створює додаткову вартість і формує синергетичний ефект, який 
стає рушійною силою розвитку підприємства [3]. 
Маркетинговий менеджмент традиційно асоціюється з аналізом ринку, формуванням попиту 
та побудовою відносин із клієнтами. Водночас HR-менеджмент фокусується на людському 
капіталі – розвитку, мотивації та ефективному використанні персоналу [1, 2]. 
Однак у сучасній парадигмі управління ці функції дедалі більше переплітаються. Адже саме 
персонал є тим інструментом, через який реалізується маркетингова стратегія. Якість 
обслуговування клієнтів, інноваційність продуктів, гнучкість бізнесу – усе це безпосередньо 
залежить від людей, які працюють в організації. Таким чином, маркетинг визначає «що 
потрібно ринку», а HR – «хто і як це забезпечить». 
Поняття синергії передбачає, що взаємодія елементів системи дає більший результат, ніж 
проста сума їхніх окремих ефектів. У випадку маркетингового та HR-менеджменту ця 
взаємодія створює нову якість управління. 
Синергетичний ефект проявляється насамперед у таких аспектах [1,2]: 
 єдність зовнішнього та внутрішнього бренду: компанія, яка формує сильний бренд для 
клієнтів, водночас стає привабливим роботодавцем;  
 узгодженість стратегій: маркетингові цілі підкріплюються відповідними кадровими 
рішеннями;  
 підвищення якості клієнтського досвіду: мотивований персонал створює позитивний імідж 
компанії;  
 зростання інноваційності: залучені працівники активніше генерують нові ідеї.  
На практиці синергія маркетингового та HR-менеджменту проявляється у конкретних 
управлінських рішеннях. 
По-перше, це формування бренду роботодавця. Компанії, які активно використовують 
маркетингові інструменти для залучення персоналу, отримують доступ до більш 
кваліфікованих кадрів. 
По-друге, це розвиток клієнтоорієнтованої корпоративної культури. Коли цінності організації 
орієнтовані на клієнта, це відображається у поведінці працівників і підвищує рівень 
задоволеності споживачів. 
75 
По-третє, це використання HR-аналітики та маркетингових досліджень для прийняття 
управлінських рішень. Дані про поведінку клієнтів і працівників дозволяють формувати більш 
точні стратегії розвитку. 
Попри очевидні переваги, інтеграція маркетингового та HR-менеджменту в свою чергу 
стикається з низкою викликів, таких як організаційна роз’єднаність підрозділів, відсутність 
спільної стратегії, недостатній рівень цифровізації, опір змінам з боку персоналу. Водночас 
саме подолання цих бар’єрів відкриває нові можливості для розвитку. У майбутньому 
очікується посилення ролі цифрових технологій, аналітики даних та персоналізованих 
підходів до управління як клієнтами, так і працівниками [1, 3]. 
Синергетичний ефект взаємодії маркетингового та HR-менеджменту є важливим фактором 
розвитку сучасного підприємства. Його сутність полягає у створенні додаткової вартості через 
інтеграцію управлінських функцій і узгодження їхніх цілей. У сучасних умовах саме така 
інтеграція дозволяє підприємствам не лише ефективно функціонувати, а й формувати стійкі 
конкурентні переваги. Отже, майбутнє управління підприємствами стоїть за комплексними, 
міжфункціональними підходами, де маркетинг і HR виступають не окремими напрямами, а 
взаємодоповнюючими елементами єдиної системи розвитку. 
  
Список використаних джерел 
  
1. БАКСАЛОВА, О., ЧОРНА, Л., & КОСІЮК, О. (2025). ФОРМУВАННЯ HR-СТРАТЕГІЇ 
РОЗВИТКУ ПЕРСОНАЛУ ЯК ЧИННИК ПІДВИЩЕННЯ КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ 
ПІДПРИЄМСТВА. MODELING THE DEVELOPMENT OF THE ECONOMIC SYSTEMS, (4), 
449–456. https://doi.org/10.31891/mdes/2025-18-56 
2. Поліщук, С., & Вітченко, Є. (2021). МАРКЕТИНГОВИЙ МЕНЕДЖМЕНТ НА ФОНІ 
ПІДПРИЄМНИЦЬКОЇ ДІЯЛЬНОСТІ В УКРАЇНІ. Економіка та суспільство, (24). 
https://doi.org/10.32782/2524-0072/2021-24-8 
3. КОРЮГІН, А., & МАТВЕЄВ, М. (2024). МАРКЕТИНГОВИЙ МЕНЕДЖМЕНТ АГРАРНОГО 
БІЗНЕСУ: ВИКЛИКИ ЦИФРОВІЗАЦІЇ. Herald of Khmelnytskyi National University. Economic 
Sciences, 328(2), 32-38. https://doi.org/10.31891/2307-5740-2024-328-4
ChSTU repository

ChSTU repository preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets
