Удосконалення системи розробки і реалізації управлінських рішень на підприємстві малого бізнесу (на матеріалах ФОП Артеменко С.А., м.Шпола, Черкаська обл.)

Турчнко, Костянтин Олександрович
Будь ласка, використовуйте цей ідентифікатор, щоб цитувати або посилатися на цей матеріал: https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/9825
Повний запис метаданих
Поле DC	Значення	Мова
dc.contributor.advisor	Руденко, Оксана Анатоліївна	-
dc.contributor.author	Турчнко, Костянтин Олександрович	-
dc.date.accessioned	2026-07-04T19:54:37Z	-
dc.date.available	2026-07-04T19:54:37Z	-
dc.date.issued	2026	-
dc.identifier.uri	https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/9825	-
dc.description.abstract	Об’єктом дослідження є процеси розробки та реалізації управлінських рішень на підприємствах малого бізнесу, що визначають ефективність їх функціонування в умовах ринкового середовища. Предметом дослідження є теоретико-методичні засади, практичні інструменти та управлінські механізми удосконалення системи розробки і реалізації управлінських рішень на ФОП Артеменко С.А. Метою кваліфікаційної роботи магістра є обґрунтування теоретичних положень та розробка практичних рекомендацій щодо удосконалення системи розробки і реалізації управлінських рішень на підприємстві малого бізнесу (ФОП Артеменко С.А., м. Шпола) для підвищення ефективності його діяльності. Для досягнення поставленої мети визначено такі завдання:  дослідити сутність управлінських рішень та їх роль у діяльності малого бізнесу;  систематизувати методи та інструменти прийняття управлінських рішень;  узагальнити методичні підходи до оцінювання ефективності управлінських рішень;  проаналізувати діяльність та техніко-економічні показники ФОП Артеменко С.А.;  оцінити існуючу систему розробки та реалізації управлінських рішень на підприємстві;  визначити проблеми та фактори, що впливають на ефективність управлінських процесів;  розробити заходи щодо удосконалення системи управлінських рішень;  обґрунтувати економічну ефективність запропонованих заходів. У роботі використано комплекс загальнонаукових і спеціальних методів, зокрема: аналіз, синтез, узагальнення, систематизація, економіко-аналітичні методи, порівняння, горизонтальний і вертикальний аналіз, а також системний підхід. Їх застосування дозволило забезпечити комплексне дослідження процесів управління та обґрунтувати напрями їх удосконалення. Практична значущість роботи полягає у можливості використання запропонованих рекомендацій для підвищення ефективності системи прийняття та реалізації управлінських рішень на ФОП Артеменко С.А., зниження витрат, оптимізації ресурсів та підвищення конкурентоспроможності підприємства	uk_UA
dc.language.iso	uk	uk_UA
dc.subject	управлінські рішення, малий бізнес, система управління, ефективність, цифровізація	uk_UA
dc.title	Удосконалення системи розробки і реалізації управлінських рішень на підприємстві малого бізнесу (на матеріалах ФОП Артеменко С.А., м.Шпола, Черкаська обл.)	uk_UA
dc.type	Master Thesis	uk_UA
Розташовується у зібраннях:	073 Менеджмент (Бізнес-адміністрування)
Файли цього матеріалу:
Файл	Опис	Розмір	Формат
Диплом_Турченко.pdf Restricted Access		2.1 MB	Adobe PDF	Переглянути/Відкрити Запит копії
Показати базовий опис матеріалу Перегляд статистики
Усі матеріали в архіві електронних ресурсів захищено авторським правом, усі права збережено.
Extracted text
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ 
ЧЕРКАСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ ТЕХНОЛОГІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ 
Факультет економіки та управління 
Кафедра менеджменту та бізнес-адміністрування 
 
 
Допущено до захисту 
Завідувач кафедри  
менеджменту та бізнес-адміністрування 
_________________Олександр БІЛИК 
«_____»____________________ 2026  р. 
 
 
КВАЛІФІКАЦІЙНА РОБОТА МАГІСТРА 
НА ТЕМУ: 
УДОСКОНАЛЕННЯ СИСТЕМИ РОЗРОБКИ І РЕАЛІЗАЦІЇ 
УПРАВЛІНСЬКИХ РІШЕНЬ НА ПІДПРИЄМСТВІ МАЛОГО БІЗНЕСУ 
(НА МАТЕРІАЛАХ ФОП АРТЕМЕНКО С.А., М. ШПОЛА, ЧЕРКАСЬКА 
ОБЛ.) 
 
 
Галузь знань: 07 «Управління та адміністрування» 
Спеціальність: 073 Менеджмент 
Освітня програма: «Бізнес-адміністрування» 
Рівень вищої освіти: другий (магістерський) 
Форма здобуття освіти: денна 
Група БАМ-24 
 
 
Виконавець роботи:  
 «____»_________ 2026 р.       ____________        _Костянтин ТУРЧЕНКО_____ 
                                                                          (підпис)                       (ім’я та ПРІЗВИЩЕ)     
    
Керівник роботи: 
                              
 «____»__________ 2026 р.      ________              к.е.н., доц. Оксана РУДЕНКО 
                                                                   (підпис)                (вчене звання, ім’я та ПРІЗВИЩЕ)   
 
 
 
 
 
  
Черкаси 2026  
2 
 
ЧЕРКАСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ ТЕХНОЛОГІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ 
ФАКУЛЬТЕТ ЕКОНОМІКИ ТА УПРАВЛІННЯ  
КАФЕДРА  МЕНЕДЖМЕНТУ ТА БІЗНЕС-АДМІНІСТРУВАННЯ 
 
Галузь знань   07 «Управління та адміністрування»  ________ 
       (код, назва) 
Спеціальність     073 «Менеджмент»                        __ 
(код, назва) 
Освітня програма  Бізнес-адміністрування                                     _______ 
 
 
ЗАТВЕРДЖУЮ: 
Завідувач кафедри 
________________  
 
«_____» ________________20 ___ р. 
 
ЗАВДАННЯ 
НА КВАЛІФІКАЦІЙНУ РОБОТУ МАГІСТРА  
ЗДОБУВАЧУ ВИЩОЇ ОСВІТИ 
 
 Турченко Костянтин Олександрович__________     
(прізвище, ім’я, по батькові) 
1. Тема роботи _Удосконалення системи розробки і реалізації управлінських 
рішень на підприємстві малого бізнесу (на матеріалах ФОП Артеменко С.А., 
м.Шпола, Черкаська обл.) 
Керівник роботи  к.е.н., доц. Оксана Анатоліївна Руденко  _____ _______ 
(прізвище, ім’я, по батькові, науковий ступінь, вчене звання) 
затверджені наказом від «11»_03_2026 року №_55/03-03_ 
2. Вихідні дані до роботи ФОП Артеменко С.А. за 2020-2024 рр.; періодичні 
видання та друковані літературні джерела 
 
3. Зміст кваліфікаційної роботи (перелік питань, які потрібно розробити)  
РОЗДІЛ 1 ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧНІ ОСНОВИ УПРАВЛІННЯ ПРОЦЕСОМ 
РОЗРОБКИ ТА РЕАЛІЗАЦІЇ УПРАВЛІНСЬКИХ РІШЕНЬ 
РОЗДІЛ 2 АНАЛІЗ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ТА ПРОЦЕСІВ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬ 
У ДІЯЛЬНОСТІ ФОП АРТЕМЕНКО С.А. 
РОЗДІЛ 3 НАПРЯМИ УДОСКОНАЛЕННЯ СИСТЕМИ РОЗРОБКИ ТА ПІДТРИМКИ 
РЕАЛІЗАЦІЇ УПРАВЛІНСЬКИХ РІШЕНЬ 
4. Консультанти розділів кваліфікаційної роботи магістра 
Прізвище, ініціали та посада Підпис, дата 
Розділ 
керівника завдання видав завдання прийняв 
1 к.е.н., доц. Оксана РУДЕНКО   
2 к.е.н., доц. Оксана РУДЕНКО   
3 к.е.н., доц. Оксана РУДЕНКО   
5. Дата видачі завдання «____» __________ 20 ___ р. 
  
3 
 
КАЛЕНДАРНИЙ ПЛАН 
 
Строк 
№ Назва етапів підготовки виконання 
Примітка  
з/п кваліфікаційної роботи магістра етапів 
роботи 
Вибір напряму дослідження. Складання виконано 
1 23.02.2026 
попереднього плану роботи 
Опрацювання літературних джерел. Підготовка виконано 
2 07.03.2026 
та групування матеріалів 
Затвердження плану. Підготовка теоретичного виконано 
3 15.03.2026 
розділу. 
Доопрацювання теоретичного розділу. Аналіз виконано 
4 даних, необхідних для написання аналітичного 9.04.2026 
розділу. 
5 Підготовка аналітичного розділу. 30.04.2026 виконано 
6 Доопрацювання аналітичного розділу. 5.05.2026 виконано 
7 Підготовка  та написання розрахункового 18.05.2026 виконано 
розділу роботи 
8 Розрахунок пропозицій 20.05.2026 виконано 
9 Доопрацювання розрахункового розділу 25.05.2026 виконано 
10 Підготовка висновків по роботі 29.05.2026 виконано 
11 Оформлення роботи 05.06.2026 виконано 
12 Подання завершеної роботи на кафедру 12.06.2026 виконано 
 
 
 
Здобувач вищої освіти   ________________  __Костянтин ТУРЧЕНКО___ 
             (підпис)                                             (ім’я та ПРІЗВИЩЕ) 
Керівник роботи      _________________  _    _Оксана РУДЕНКО_ 
            (підпис)                                              (ім’я та ПРІЗВИЩЕ) 
  
4 
 
АНОТАЦІЯ 
Кваліфікаційна робота магістра містить 95 сторінок, 16 таблиць, 5 
рисунків, список використаних джерел з 77 найменувань, 2 додатки. 
 
УДОСКОНАЛЕННЯ СИСТЕМИ РОЗРОБКИ І РЕАЛІЗАЦІЇ 
УПРАВЛІНСЬКИХ РІШЕНЬ НА ПІДПРИЄМСТВІ МАЛОГО БІЗНЕСУ (НА 
МАТЕРІАЛАХ ФОП АРТЕМЕНКО С.А., М. ШПОЛА, ЧЕРКАСЬКА ОБЛ.) 
(великими літерами) 
Об’єктом дослідження є процеси розробки та реалізації управлінських рішень на 
підприємствах малого бізнесу, що визначають ефективність їх функціонування в 
умовах ринкового середовища. 
Предметом дослідження є теоретико-методичні засади, практичні інструменти 
та управлінські механізми удосконалення системи розробки і реалізації управлінських 
рішень на ФОП Артеменко С.А. 
Метою кваліфікаційної роботи магістра є обґрунтування теоретичних положень 
та розробка практичних рекомендацій щодо удосконалення системи розробки і 
реалізації управлінських рішень на підприємстві малого бізнесу (ФОП Артеменко С.А., 
м. Шпола) для підвищення ефективності його діяльності. 
Для досягнення поставленої мети визначено такі завдання: 
 дослідити сутність управлінських рішень та їх роль у діяльності малого 
бізнесу;  
 систематизувати методи та інструменти прийняття управлінських рішень;  
 узагальнити методичні підходи до оцінювання ефективності управлінських 
рішень;  
 проаналізувати діяльність та техніко-економічні показники ФОП Артеменко 
С.А.;  
 оцінити існуючу систему розробки та реалізації управлінських рішень на 
підприємстві;  
 визначити проблеми та фактори, що впливають на ефективність 
управлінських процесів;  
 розробити заходи щодо удосконалення системи управлінських рішень;  
 обґрунтувати економічну ефективність запропонованих заходів.  
У роботі використано комплекс загальнонаукових і спеціальних методів, 
зокрема: аналіз, синтез, узагальнення, систематизація, економіко-аналітичні методи, 
порівняння, горизонтальний і вертикальний аналіз, а також системний підхід. Їх 
застосування дозволило забезпечити комплексне дослідження процесів управління та 
обґрунтувати напрями їх удосконалення. 
Практична значущість роботи полягає у можливості використання 
запропонованих рекомендацій для підвищення ефективності системи прийняття та 
реалізації управлінських рішень на ФОП Артеменко С.А., зниження витрат, оптимізації 
ресурсів та підвищення конкурентоспроможності підприємства. 
КЛЮЧОВІ СЛОВА: управлінські рішення, малий бізнес, система управління, 
ефективність, цифровізація. 
 
Рік захисту кваліфікаційної роботи магістра ____________ 
Підпис здобувача вищої освіти ____________________ 
Дата ___________________________________________ 
 
5 
 
ABSTRACT 
The master's thesis contains 95 pages, 16 tables, 5 figures, a list of sources used 
from 77 titles, 2 appendices. 
IMPROVEMENT OF THE SYSTEM FOR DEVELOPMENT AND 
IMPLEMENTATION OF MANAGEMENT DECISIONS AT A SMALL BUSINESS 
ENTERPRISE (BASED ON THE MATERIALS OF SOLE PROPRIETOR 
ARTEMENKO S.A., SHPOLA, CHERKASY REGION) 
 
The object of the study is the processes of development and implementation of 
managerial decisions at small business enterprises, which determine the efficiency of their 
functioning in a market environment. 
The subject of the study is the theoretical and methodological foundations, practical 
tools, and managerial mechanisms for improving the system of development and 
implementation of managerial decisions at Sole Proprietor Artemenko S.A. 
The aim of the master’s qualification thesis is to substantiate theoretical provisions 
and develop practical recommendations for improving the system of development and 
implementation of managerial decisions at a small business enterprise (Sole Proprietor 
Artemenko S.A., Shpola) in order to enhance its performance efficiency. 
To achieve the stated aim, the following tasks were defined: 
 to investigate the essence of managerial decisions and their role in small business 
activities;  
 to systematize methods and tools for making managerial decisions;  
 to generalize methodological approaches to assessing the effectiveness of managerial 
decisions;  
 to analyze the activities and key technical and economic indicators of Sole Proprietor 
Artemenko S.A.;  
 to evaluate the existing system of development and implementation of managerial 
decisions at the enterprise;  
 to identify problems and factors affecting the efficiency of managerial processes;  
 to develop measures for improving the system of managerial decision-making;  
 to substantiate the economic efficiency of the proposed measures.  
The study employs a set of general scientific and special research methods, including 
analysis, synthesis, generalization, systematization, economic and analytical methods, 
comparison, horizontal and vertical analysis, as well as a systems approach. Their 
application made it possible to ensure a comprehensive study of management processes and 
substantiate directions for their improvement. 
The practical significance of the work lies in the possibility of applying the proposed 
recommendations to improve the efficiency of the system for making and implementing 
managerial decisions at Sole Proprietor Artemenko S.A., reduce costs, optimize resources, 
and enhance the enterprise’s competitiveness. 
KEYWORDS: managerial decisions, small business, management system, 
efficiency, digitalization. 
 
Year of defense of the master's thesis ____________ 
Signature of the higher education applicant ____________________ 
Date ___________________________________________ 
6 
 
ЗМІСТ 
  
ВСТУП……………………………………………………………………….. 7 
РОЗДІЛ 1 ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧНІ ОСНОВИ УПРАВЛІННЯ 
ПРОЦЕСОМ РОЗРОБКИ ТА РЕАЛІЗАЦІЇ УПРАВЛІНСЬКИХ РІШЕНЬ. 11 
1.1 Сутність управлінських рішень та їх роль у забезпеченні 
життєздатності суб’єктів малого бізнесу ……………………………….….. 11 
1.2 Система, методи та важелі управління процесом прийняття 
управлінських рішень на підприємстві………………………………….…. 20 
1.3 Методика оцінювання якості та ефективності реалізації 
управлінських рішень у менеджменті ………………………………........... 25 
Висновок до розділу 1……………………………………………………….. 34 
РОЗДІЛ 2 АНАЛІЗ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ТА ПРОЦЕСІВ 
ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬ У ДІЯЛЬНОСТІ ФОП АРТЕМЕНКО С.А……… 37 
2.1 Загальна характеристика та організаційна структура управління 
бізнесу ФОП Артеменко С.А. .…………………………….………………. 37 
2.2 Аналіз динаміки основних техніко-економічних показників 
діяльності бізнесу….………………………………………………………. 42 
2.3 Дослідження середовища функціонування та основних факторів 
впливу на прийняття управлінських рішень у галузі.…..………………. 48 
2.4 Оцінювання стану та ефективності існуючої системи розробки і 
реалізації управлінських рішень на підприємстві.………………………. 55 
Висновок до розділу 2………………………………………………………. 60 
РОЗДІЛ 3 НАПРЯМИ УДОСКОНАЛЕННЯ СИСТЕМИ РОЗРОБКИ ТА 
ПІДТРИМКИ РЕАЛІЗАЦІЇ УПРАВЛІНСЬКИХ РІШЕНЬ........................... 63 
3.1 Заходи щодо оптимізації процесу розробки управлінських рішень з 
урахуванням виявлених ринкових тенденцій…………………………….. 63 
3.2 Удосконалення системи контролю та підтримки реалізації 
управлінських рішень на ФОП Артеменко С.А…………….……………... 69 
3.3 Обґрунтування результативності та економічної ефективності 
запропонованих рішень……………………………………………………... 74 
Висновок до розділу 3………………………………………………………. 82 
ВИСНОВКИ ТА РЕКОМЕНДАЦІЇ…………………………………………. 84 
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ……………………………………. 86 
ДОДАТКИ……………………………………………………………………. 95 
 
 
 
 
 
 
 
7 
 
ВСТУП 
 
Актуальність теми кваліфікаційної роботи магістра полягає в тому, що в 
сучасних умовах розвитку економіки України ефективність діяльності 
підприємств малого бізнесу значною мірою залежить від якості та оперативності 
прийняття управлінських рішень. Малий бізнес, зокрема фізичні особи-
підприємці, функціонує в умовах високої конкуренції, обмежених ресурсів та 
постійних змін ринкового середовища, що вимагає швидкого реагування на 
зовнішні та внутрішні виклики. 
Управлінські рішення є ключовим елементом системи менеджменту, 
оскільки визначають стратегічні та оперативні напрями розвитку підприємства, 
впливають на його фінансові результати, конкурентоспроможність та стійкість на 
ринку. Водночас у діяльності суб’єктів малого бізнесу часто спостерігається 
недостатній рівень формалізації процесів прийняття рішень, слабка аналітична 
база та обмежене використання сучасних управлінських і цифрових 
інструментів. 
Особливої актуальності набуває питання удосконалення системи розробки 
та реалізації управлінських рішень у фармацевтичній сфері, де помилки в 
управлінні можуть призводити не лише до фінансових втрат, але й до зниження 
якості обслуговування споживачів. Для ФОП Артеменко С.А. (м. Шпола, 
Черкаська область) це питання є надзвичайно важливим у контексті підвищення 
ефективності використання ресурсів, оптимізації товарних запасів та 
забезпечення стабільного розвитку бізнесу. 
Крім того, сучасні тенденції цифровізації економіки, впровадження 
автоматизованих систем управління, аналітики даних та KPI-систем вимагають 
переосмислення традиційних підходів до управління, що зумовлює необхідність 
дослідження та вдосконалення існуючих механізмів прийняття управлінських 
рішень з урахуванням сучасних методів менеджменту. 
Таким чином, актуальність обраної теми зумовлена необхідністю 
підвищення ефективності управлінських рішень у діяльності підприємств малого 
8 
 
бізнесу шляхом впровадження сучасних методів управління, цифрових 
технологій та удосконалення системи контролю, що дозволить забезпечити їх 
стійкий розвиток і конкурентоспроможність у мінливих ринкових умовах. 
Об’єкт дослідження – це процеси управління діяльністю підприємства 
малого бізнесу, що пов’язані з розробкою та реалізацією управлінських рішень і 
визначають ефективність його функціонування в умовах ринкового середовища. 
Об’єктом дослідження виступає система управління підприємством загалом, яка 
включає організаційні, економічні та інформаційні аспекти прийняття 
управлінських рішень. 
Предмет дослідження – сукупність теоретичних, методичних та 
практичних підходів до удосконалення системи розробки і реалізації 
управлінських рішень на підприємстві малого бізнесу, зокрема на ФОП 
Артеменко С.А., що включає методи прийняття рішень, інструменти контролю їх 
виконання, а також механізми оцінювання їх ефективності в умовах 
фармацевтичного ринку. 
Мета кваліфікаційної роботи магістра полягає в обґрунтуванні 
теоретичних засад та розробці практичних рекомендацій щодо удосконалення 
системи розробки і реалізації управлінських рішень на підприємстві малого 
бізнесу (на матеріалах ФОП Артеменко С.А., м. Шпола, Черкаська область), що 
відображено у назві третього (проєктно-рекомендаційного) розділу роботи. 
Для досягнення поставленої мети у роботі вирішуються такі завдання: 
 проаналізовано сутність управлінських рішень та їх роль у забезпеченні 
життєздатності суб’єктів малого бізнесу;  
 досліджено систему, методи та важелі управління процесом прийняття 
управлінських рішень на підприємстві;  
 узагальнено методичні підходи до оцінювання якості та ефективності 
реалізації управлінських рішень у менеджменті;  
 надано загальну характеристику та досліджено організаційну 
структуру управління бізнесу ФОП Артеменко С.А.;  
9 
 
 проаналізовано динаміку основних техніко-економічних показників 
діяльності підприємства;  
 досліджено середовище функціонування та основні фактори впливу на 
прийняття управлінських рішень у галузі;  
 оцінено стан та ефективність існуючої системи розробки і реалізації 
управлінських рішень на підприємстві;  
 обґрунтовано заходи щодо оптимізації процесу розробки управлінських 
рішень з урахуванням ринкових тенденцій;  
 удосконалено систему контролю та підтримки реалізації управлінських 
рішень на підприємстві;  
 обґрунтовано результативність та економічну ефективність 
запропонованих управлінських рішень. 
У процесі виконання кваліфікаційної роботи магістра використано 
комплекс загальнонаукових та спеціальних методів дослідження, що 
забезпечують обґрунтованість отриманих результатів. До теоретичних методів 
належать аналіз, синтез, узагальнення та систематизація наукової літератури. 
Вони застосовувалися для дослідження сутності управлінських рішень, 
визначення їх ролі у діяльності підприємств малого бізнесу, а також для 
узагальнення існуючих наукових підходів і методик оцінювання ефективності 
управлінських процесів, що дозволило сформувати теоретичну основу 
дослідження та визначити ключові поняття. 
До емпіричних методів віднесено спостереження, порівняння та аналіз 
практичної діяльності ФОП Артеменко С.А. Вони використовувалися для 
оцінювання реального стану системи управління, аналізу техніко-економічних 
показників діяльності підприємства та виявлення проблемних аспектів у процесі 
прийняття і реалізації управлінських рішень. Особливе значення мають 
економіко-аналітичні методи, зокрема горизонтальний і вертикальний аналіз, а 
також методи порівняння. Вони дали змогу оцінити динаміку показників 
діяльності підприємства, визначити тенденції його розвитку та виявити фактори, 
що впливають на ефективність управлінських рішень. 
10 
 
Також застосовувалися методи системного підходу, які дозволили 
розглядати процес управління рішеннями як цілісну систему взаємопов’язаних 
елементів, включаючи планування, організацію, контроль і оцінювання 
результатів. 
Практична необхідність використання зазначених методів полягає в тому, 
що вони забезпечують комплексний і об’єктивний аналіз діяльності 
підприємства, дозволяють виявити слабкі місця в системі управління та 
сформувати обґрунтовані рекомендації щодо її удосконалення. Застосування 
науково обґрунтованого інструментарію підвищує достовірність висновків та 
практичну цінність запропонованих рішень для ФОП Артеменко С.А. 
Турченко К.О. Підвищення ефективності розробки та реалізації 
управлінських рішень на малих підприємствах. Наукові дослідження молоді з 
проблем європейської інтеграції: збірник тез доповідей ХV Міжнародної 
науково-практичної конференції молодих учених та студентів (7 квітня 2026 року, 
м. Харків, Україна) [Електронний ресурс]. – Харків: ХНУ імені В. Н. Каразіна, 
2026. 356-358 с. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
11 
 
РОЗДІЛ 1 ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧНІ ОСНОВИ УПРАВЛІННЯ ПРОЦЕСОМ 
РОЗРОБКИ ТА РЕАЛІЗАЦІЇ УПРАВЛІНСЬКИХ РІШЕНЬ 
 
1.1 Сутність управлінських рішень та їх роль у забезпеченні життєздатності 
суб’єктів малого бізнесу 
 
Сучасні умови господарювання характеризуються високим рівнем 
невизначеності, динамічністю ринкового середовища та зростаючою 
конкуренцією. У таких обставинах особливого значення набуває ефективність 
управління, ключовим елементом якого є прийняття управлінських рішень. Саме 
від якості, обґрунтованості та своєчасності рішень залежить здатність 
підприємства адаптуватися до змін, раціонально використовувати ресурси та 
досягати поставлених цілей. 
Для суб’єктів малого бізнесу роль управлінських рішень є особливо 
важливою, оскільки вони функціонують в умовах обмежених ресурсів, 
підвищених ризиків та частої нестабільності зовнішнього середовища. Невеликі 
підприємства більш чутливі до помилок у керуванні, тому кожне рішення може 
мати суттєві наслідки для їх подальшого розвитку або навіть існування. 
Також вивченню проблему прийняття управлінськіх рішень приділяли 
увагу: Ален Ньюелл, Герберт Саймон [72], Моріс Алле, Чарльз Ліндблом, Пітер 
Друкер [75], Даніел Канеман, Річард Талер, Амос Тверскі, Генрі Мінцберг [73] та 
інші. 
Таким чином, дослідження сутності управлінських рішень та їх ролі у 
забезпеченні життєздатності суб’єктів малого бізнесу є актуальним і необхідним. 
Розуміння процесу прийняття рішень, факторів впливу на нього та методів 
підвищення його ефективності дозволяє забезпечити стабільність, 
конкурентоспроможність і довгостроковий розвиток малого підприємництва. 
Сутність управлінських рішень полягає у свідомому виборі керівником або 
управлінською командою найбільш доцільного варіанту дій із кількох можливих 
альтернатив з метою досягнення визначених цілей організації. Управлінське 
12 
 
рішення є центральним елементом процесу управління, оскільки саме через 
нього реалізуються функції планування, організації, мотивації та контролю. 
За своєю природою управлінські рішення відображають результат аналізу 
інформації про внутрішнє і зовнішнє середовище підприємства, оцінки ризиків, 
ресурсних можливостей та прогнозування наслідків [15, 37]. Вони можуть бути 
як стратегічними (довгостроковими), так і тактичними чи оперативними, 
залежно від рівня управління та горизонту планування. 
Сутність управлінських рішень також проявляється у їх ключових 
характеристиках: цілеспрямованості, обґрунтованості, своєчасності, 
альтернативності та відповідальності за наслідки їх реалізації. Важливим 
аспектом є те, що кожне рішення пов’язане з певним ступенем невизначеності та 
ризику, що вимагає від керівників високого рівня професійності, аналітичного 
мислення та здатності швидко реагувати на зміни. 
Отже, управлінські рішення – це не просто вибір дій, а складний 
інтелектуальний процес, який визначає ефективність функціонування організації 
та її здатність до розвитку в умовах мінливого середовища. 
Таблиця 1.1 – Сутність управлінських рішень через їх основні 
характеристики 
Ознака Сутність Характеристика 
Кожне рішення приймається 
Орієнтація на досягнення 
Цілеспрямованість відповідно до стратегічних або 
конкретної мети 
поточних цілей 
Вибір здійснюється серед можливих 
Альтернативність Наявність кількох варіантів дій 
рішень 
Прийняття рішення на основі Врахування даних, фактів, прогнозів 
Обґрунтованість 
аналізу інформації та досвіду 
Прийняття рішення у потрібний Запобігання втратам або 
Своєчасність 
момент використання можливостей 
Наявність невизначеності Кожне рішення має певний ступінь 
Ризикованість 
результату ризику 
Усвідомлення наслідків Керівник несе відповідальність за 
Відповідальність 
прийнятого рішення результати реалізації 
Врахування різних факторів Економічних, соціальних, 
Комплексність 
впливу організаційних та інших аспектів 
Досягнення максимального 
Оцінюється за результатами 
Ефективність результату при мінімальних 
реалізації рішення 
витратах 
Джерело: розроблено автором [14, 33, 47]. 
13 
 
Таблиця 1.1 відображає ключові ознаки управлінських рішень та розкриває 
їх сутність через відповідні характеристики. Вона дозволяє систематизувати 
основні вимоги до процесу прийняття рішень і краще зрозуміти їх роль у 
діяльності підприємства. 
Насамперед, цілеспрямованість підкреслює, що будь-яке управлінське 
рішення має бути спрямоване на досягнення конкретних цілей організації. Без 
чіткого визначення мети рішення втрачає свою практичну цінність. 
Альтернативність, у свою чергу, свідчить про необхідність вибору між кількома 
варіантами дій, що є невід’ємною рисою управлінського процесу [24, 64]. 
Обґрунтованість означає, що рішення повинні базуватися на достовірній 
інформації, аналітичних розрахунках і прогнозах, що знижує ймовірність 
помилок. Своєчасність акцентує увагу на важливості прийняття рішень у 
відповідний момент, адже навіть правильне рішення може втратити ефективність 
через запізнення. 
Ризикованість є характерною особливістю будь-якого управлінського 
рішення, оскільки воно завжди пов’язане з невизначеністю майбутніх 
результатів. Водночас відповідальність передбачає, що керівник або особа, яка 
приймає рішення, несе наслідки за його реалізацію. 
Комплексність означає врахування широкого спектра факторів, які можуть 
впливати на результат, включаючи економічні, соціальні та організаційні аспекти. 
Завершальною ознакою є ефективність, яка визначає доцільність рішення через 
співвідношення отриманих результатів і витрачених ресурсів. 
Таким чином, наведена таблиця 1.1 узагальнює основні характеристики 
управлінських рішень і підкреслює їх складний, багатогранний характер, що має 
вирішальне значення для успішного функціонування підприємства. 
Роль управлінських рішень у забезпеченні життєздатності суб’єктів малого 
бізнесу є визначальною, оскільки саме через ефективне прийняття рішень 
забезпечується стабільність, адаптивність і розвиток підприємства в умовах 
нестабільного середовища. 
14 
 
Передусім, управлінські рішення впливають на здатність малого бізнесу 
швидко реагувати на зміни ринку. Завдяки гнучкості та оперативності прийняття 
рішень малі підприємства можуть адаптувати свою діяльність до нових умов, 
змін попиту, дій конкурентів або економічних викликів. 
Важливу роль управлінські рішення відіграють у раціональному 
використанні обмежених ресурсів. Оскільки суб’єкти малого бізнесу зазвичай 
мають обмежені фінансові, матеріальні та трудові ресурси, ефективні рішення 
дозволяють оптимізувати витрати, підвищити продуктивність і досягти кращих 
результатів із мінімальними затратами. 
Крім того, управлінські рішення сприяють зниженню ризиків і 
невизначеності [17, 22, 48]. Обґрунтований аналіз ситуації, прогнозування та 
оцінка можливих наслідків допомагають уникати помилок і мінімізувати 
негативні впливи зовнішніх і внутрішніх факторів. 
Не менш важливою є їх роль у забезпеченні конкурентоспроможності. 
Правильно обрані стратегії, інноваційні підходи та своєчасні рішення 
дозволяють малим підприємствам займати свою нішу на ринку та успішно 
конкурувати з більшими компаніями. 
Також управлінські рішення впливають на довгостроковий розвиток і 
стійкість бізнесу. Вони визначають стратегічний напрям діяльності, формують 
потенціал зростання та сприяють досягненню фінансової стабільності. 
Отже, управлінські рішення є ключовим інструментом забезпечення 
життєздатності суб’єктів малого бізнесу, оскільки саме від їх якості залежить 
ефективність функціонування підприємства, його здатність адаптуватися до змін 
і досягати успіху в умовах конкуренції. 
15 
 
ЗОВНІШНЄ СЕРЕДОВИЩЕ  
(конкуренція, ринок, ризики, зміни) 
Управлінські рішення 
Адаптація до змін Використання Зниження Конкурентоспро
ресурсів ризиків -можність 
ЖИТТЄЗДАТНІСТЬ МАЛОГО БІЗНЕСУ 
 
Рисунок 1.1 – Схема впливу управлінських рішень на життєздатність 
суб’єктів малого бізнесу 
Джерело: розроблено автором [17, 22, 37]. 
На рисунку 1.1 зображено узагальнену схему, яка відображає взаємозв’язок 
між зовнішнім середовищем, управлінськими рішеннями та життєздатністю 
малого бізнесу. У верхній частині представлено зовнішнє середовище, що 
включає такі фактори, як конкуренція, ринкові зміни та ризики, які 
безпосередньо впливають на діяльність підприємства. 
Центральне місце займає блок управлінських рішень, який виступає 
ключовим елементом системи управління. Саме через прийняття рішень 
підприємство реагує на виклики зовнішнього середовища. 
Далі показано основні напрями впливу управлінських рішень: адаптація до 
змін, ефективне використання ресурсів, зниження ризиків і забезпечення 
конкурентоспроможності. Дані елементи взаємопов’язані та в сукупності 
формують основу стабільного функціонування підприємства. 
У нижній частині схеми відображено кінцевий результат – життєздатність 
малого бізнесу, яка досягається завдяки ефективним управлінським рішенням 
[13, 22]. Таким чином, рисунок 1.1 наочно демонструє, що саме якісні 
управлінські рішення є визначальним фактором успішності та стійкості малого 
підприємства. 
В умовах сучасної економічної нестабільності та динамічних змін 
ринкового середовища управлінське рішення постає як центральний елемент 
системи менеджменту, що визначає вектор розвитку та результативність будь-
16 
 
якої організації. У науковому розумінні управлінське рішення – це результат 
альтернативного вибору керівника, спрямований на розв'язання конкретної 
проблеми або досягнення стратегічних цілей. Його сутність полягає у свідомому 
інтелектуальному акті, що фіксує перехід від стадії аналізу ситуації до стадії 
практичного впливу на об'єкт управління. 
Для суб’єктів малого бізнесу процес прийняття рішень має специфічні 
особливості, зумовлені обмеженістю ресурсів, коротким управлінським 
ланцюгом та високим ступенем персоналізації відповідальності. На відміну від 
великих корпоративних структур, рішення в малому підприємництві 
характеризуються високою оперативністю та гнучкістю, що дозволяє швидко 
адаптуватися до запитів споживачів або змін законодавства. Проте така 
швидкість часто супроводжується підвищеними ризиками, оскільки кожна 
управлінська помилка може мати критичні наслідки для фінансової стійкості 
суб'єкта господарювання. 
Роль управлінських рішень у забезпеченні життєздатності малого бізнесу є 
визначальною. Життєздатність організації трактується як її здатність зберігати 
функціональність, адаптуватися до зовнішніх викликів та розвиватися в 
довгостроковій перспективі. У цьому контексті управлінські рішення виконують 
низку критичних функцій. По-перше, вони реалізують адаптаційний потенціал 
бізнесу, дозволяючи вчасно коригувати бізнес-модель відповідно до ринкових 
трансформацій. По-друге, через рішення здійснюється стратегічна оптимізація 
обмежених ресурсів – фінансових, часових та людських. По-третє, саме виважені 
рішення у сфері управління персоналом формують рівень вмотивованості та 
залученості фахівців, що безпосередньо конвертується в якість продукту та 
лояльність клієнтів. 
Таблиця 1.2 – Теорії та методи розроблені науковцями щодо Сутність 
управлінських рішень 
Сутність управлінських 
Науковець Теорія / підхід Основні ідеї та внесок 
рішень 
Управлінські рішення Рішення керівництва 
Фредерік Двофакторна 
мають враховувати повинні забезпечувати не 
Герцберг теорія мотивації 
фактори, що впливають на лише відсутність 
[69] (гігієнічні та 
мотивацію працівників, незадоволення, а й 
17 
 
Сутність управлінських 
Науковець Теорія / підхід Основні ідеї та внесок 
рішень 
мотиваційні оскільки це визначає стимулювати працівників 
фактори) ефективність їх виконання до підвищення 
продуктивності 
Управлінські рішення Підкреслює обмежену 
Чарльз Інкременталізм 
приймаються не раціональність і 
Ліндблом («метод 
радикально, а через необхідність поступового 
[70] поступових змін») 
невеликі послідовні кроки вдосконалення рішень 
Великі стратегічні рішення 
Амітай Змішано-скануюча Поєднання раціонального 
потребують глибокого 
Етционі модель прийняття аналізу та 
аналізу, а дрібні — 
[71] рішень інкрементальних змін 
швидких коригувань 
Управлінські рішення Керівники не завжди 
Герберт 
Теорія обмеженої приймаються в умовах обирають оптимальне 
Саймон 
раціональності неповної інформації та рішення, а “достатньо 
[72] 
обмежених можливостей ефективне” 
Підкреслює важливість 
Ігор Рішення є інструментом 
Стратегічний довгострокового 
Ансофф стратегічного розвитку 
менеджмент планування та адаптації до 
[68] підприємства 
середовища 
Управлінські рішення 
Рішення формуються через залежать від 
Генрі Підхід 
виконання керівником інформаційних, 
Мінцберг управлінських 
різних управлінських міжособистісних і 
[73] ролей 
ролей приймаючих ролей 
менеджера 
Джерело: розроблено автором [69-73]. 
Наведена таблиця 1.2 узагальнює основні наукові підходи та теорії 
провідних дослідників щодо сутності управлінських рішень, що дозволяє 
комплексно розкрити різні аспекти цього поняття. 
Зокрема, у роботах Фредеріка Герцберга [69] акцент зроблено на впливі 
мотиваційних і гігієнічних факторів на ефективність виконання управлінських 
рішень. Це підкреслює, що якість реалізації рішень залежить не лише від їх 
змісту, а й від умов праці та рівня мотивації персоналу. 
Чарльз Ліндблом [70] у своїй теорії інкременталізму доводить, що 
управлінські рішення найчастіше приймаються поступово, через невеликі 
коригування, а не різкі стратегічні зміни. Такий підхід є особливо актуальним в 
умовах невизначеності та обмежених ресурсів. 
Амітай Етционі [71] запропонував змішано-скануючу модель, яка поєднує 
раціональний аналіз із поступовими змінами. Це дозволяє ефективно приймати 
18 
 
як стратегічні, так і оперативні управлінські рішення, враховуючи рівень їх 
важливості. 
Герберт Саймон [72] у межах теорії обмеженої раціональності зазначає, що 
управлінські рішення приймаються в умовах неповної інформації та обмежених 
можливостей, тому керівники часто обирають не оптимальне, а «достатньо 
прийнятне» рішення. 
Ігор Ансофф [68] розглядає управлінські рішення як інструмент 
стратегічного управління підприємством, наголошуючи на їх ролі у 
довгостроковому розвитку та адаптації до змін зовнішнього середовища. 
Генрі Мінцберг [73] у своїй концепції управлінських ролей підкреслює, що 
прийняття рішень є невід’ємною частиною діяльності менеджера та залежить від 
виконуваних ним інформаційних, міжособистісних і приймаючих функцій. 
Таким чином, наведена таблиця 1.2 демонструє, що сутність управлінських 
рішень у наукових дослідженнях розглядається багатовимірно – як процес, що 
поєднує мотиваційні, поведінкові, раціональні та стратегічні аспекти управління. 
У процесі прийняття управлінських рішень відбувається низка 
послідовних етапів, кожен із яких має важливе значення та виконує власну 
функцію в загальній системі. Раціональність управлінських рішень значною 
мірою визначається технологією їх підготовки та прийняття, яка 
використовується в організації. 
У науковій літературі існують різні підходи щодо структури та 
особливостей цього процесу. Найбільш доцільний та узагальнений варіант 
процесу прийняття управлінських рішень представлено на рис. 1.2. 
Наведена схема на Рис. 1.2 відображає послідовні етапи процесу прийняття 
та реалізації управлінських рішень, кожен з яких виконує важливу функцію у 
забезпеченні їх ефективності. 
 
 
 
 
19 
 
Виникнення ситуації, яка потребує прийняття рішень 
Збір та оброблення інформації щодо розроблення методів менеджменту 
Виявлення та оптимізація управлінського рішення, яке приймається 
Підготовка та оптимізація управлінського рішення, яке приймається 
Прийняття управлінського рішення 
Реалізація управлінського рішення та оцінювання 
результатів 
 
Рисунок 1.2 – Етапи прийняття управлінських рішень 
Джерело: розроблено автором [7, 24, 38, 46]. 
1. Виникнення ситуації, яка потребує прийняття рішення. На даному етапі 
виявляється проблема або можливість, яка потребує управлінського втручання. 
Це може бути відхилення від планових показників, зміни у зовнішньому 
середовищі або нові ринкові умови. 
2. Збір та оброблення інформації щодо розроблених методів менеджменту. 
Здійснюється пошук, систематизація та аналіз інформації, необхідної для 
розуміння проблеми. Використовуються внутрішні та зовнішні джерела даних, 
що дозволяє сформувати об’єктивну інформаційну базу для прийняття рішення. 
3. Виявлення та оцінювання альтернатив. На цьому етапі формуються 
можливі варіанти вирішення проблеми. Кожна альтернатива аналізується з точки 
зору ефективності, ризиків, витрат і можливих наслідків. 
4. Підготовка та оптимізація управлінського рішення. Відбувається вибір 
найкращого варіанту серед альтернатив та його детальне опрацювання. 
Формується конкретний план дій із визначенням ресурсів, термінів і 
відповідальних осіб. 
5. Прийняття управлінського рішення. Керівник офіційно затверджує 
обраний варіант дій. На цьому етапі рішення набуває обов’язкового характеру 
для виконання. 
20 
 
6. Реалізація управлінського рішення та оцінювання результатів. 
Здійснюється практичне впровадження рішення у діяльність підприємства [24, 
38]. Після цього проводиться аналіз результатів, порівняння їх із запланованими 
показниками та визначення ефективності прийнятого рішення. 
Таким чином, кожен етап є взаємопов’язаним і впливає на кінцеву 
ефективність управлінського рішення. Ефективна система прийняття 
управлінських рішень є головною передумовою не лише виживання малого 
бізнесу в кризові періоди, а й основою для його сталого зростання. Якість цих 
рішень визначає конкурентоспроможність організації, забезпечуючи 
перетворення стратегічних намірів власника у реальні економічні показники та 
високу соціальну цінність діяльності підприємства. 
 
1.2 Система, методи та важелі управління процесом прийняття 
управлінських рішень на підприємстві 
 
Система управління процесом прийняття управлінських рішень на 
підприємстві є важливою складовою загальної системи менеджменту, яка 
забезпечує ефективне функціонування організації в умовах динамічного 
середовища [11, 27, 39]. Вона являє собою сукупність взаємопов’язаних 
елементів, методів і процедур, спрямованих на підготовку, обґрунтування, вибір 
і реалізацію управлінських рішень. 
Процес прийняття управлінських рішень починається з виявлення 
проблеми або можливості розвитку. На цьому етапі керівництво аналізує 
поточний стан підприємства, визначає відхилення від запланованих показників 
або нові перспективи для зростання. Наступним кроком є збір і обробка 
необхідної інформації, яка може надходити як із внутрішніх джерел (звітність, 
показники діяльності), так і із зовнішнього середовища (ринкові тенденції, 
конкуренція, законодавство). 
Після цього формуються можливі альтернативні варіанти вирішення 
проблеми. Кожна альтернатива оцінюється за певними критеріями, такими як 
21 
 
економічна ефективність, рівень ризику, необхідні ресурси та терміни реалізації. 
На основі проведеного аналізу обирається найбільш оптимальне рішення. 
Важливим етапом є реалізація прийнятого рішення, яка передбачає 
розробку плану дій, розподіл обов’язків між працівниками та забезпечення 
необхідними ресурсами. Після впровадження рішення здійснюється контроль за 
його виконанням і оцінка отриманих результатів. У разі необхідності 
проводиться коригування дій. 
Система управління прийняттям рішень включає такі елементи, як 
організаційна структура підприємства, інформаційне забезпечення, методи 
аналізу та прогнозування, кваліфікований персонал і технічні засоби [20, 31, 39]. 
Ефективність цієї системи залежить від якості інформації, рівня професійної 
підготовки керівників, швидкості обробки даних та використання сучасних 
інформаційних технологій. 
У сучасних умовах підприємства активно впроваджують автоматизовані 
системи підтримки прийняття рішень, використовують інструменти бізнес-
аналітики та цифрові технології, що дозволяє підвищити точність прогнозів і 
швидкість реагування на зміни зовнішнього середовища. 
Отже, система управління процесом прийняття управлінських рішень є 
необхідною умовою ефективної діяльності підприємства, оскільки забезпечує 
обґрунтованість дій керівництва, знижує ризики та сприяє досягненню 
стратегічних цілей організації. 
Ефективність процесу прийняття управлінських рішень на підприємстві 
значною мірою залежить від застосування відповідних методів і важелів 
управління. Методи відображають способи обґрунтування та вибору рішень, тоді 
як важелі виступають інструментами впливу на процес їх підготовки та 
реалізації. Раціональне поєднання цих складових дозволяє підвищити якість 
управлінських рішень, знизити ризики та забезпечити досягнення стратегічних і 
тактичних цілей підприємства. У сучасних умовах господарювання особливого 
значення набуває використання як традиційних, так і інноваційних підходів до 
управління, що забезпечує гнучкість та адаптивність організації. 
22 
 
Таблиця 1.3 – Методи та важелі управління процесом прийняття 
управлінських рішень на підприємстві 
Методи Важелі Характеристика 
Характеристика методів 
управління управління важелів 
Базуються на використанні Вплив на попит і 
Економічні економічних показників, Ціноутворення прибутковість через 
аналізі витрат і результатів зміну цін 
Передбачають 
використання наказів, Регламенти та Встановлюють чіткі 
Адміністративні 
розпоряджень і інструкції правила і процедури 
нормативних актів 
Орієнтовані на мотивацію, 
Стимулює працівників 
Соціально- поведінку та Мотивація 
до ефективної 
психологічні взаємовідносини в персоналу 
діяльності 
колективі 
Засновані на обробці 
Інформаційні Забезпечують своєчасні 
Аналітичні інформації, моделюванні 
системи та точні дані 
та прогнозуванні 
Залучення зовнішніх 
Використовують думки спеціалістів для 
Експертні Консалтинг 
фахівців і експертів підвищення якості 
рішень 
Передбачають групове 
Командна Сприяє врахуванню 
Колективні обговорення та прийняття 
робота різних точок зору 
рішень 
Автоматизація процесів 
Використання сучасних Цифрові 
Інноваційні і підвищення швидкості 
технологій та підходів технології 
прийняття рішень 
Джерело: розроблено автором [4, 7, 14, 26]. 
Подана в таблиці 1.3 інформація відображає взаємозв’язок між основними 
методами управління процесом прийняття управлінських рішень та 
відповідними важелями впливу на цей процес. Зокрема, економічні методи 
орієнтовані на досягнення ефективності через використання фінансових 
показників і підтримуються такими важелями, як ціноутворення, що дозволяє 
регулювати прибутковість і конкурентоспроможність підприємства. 
Адміністративні методи забезпечують чіткість і дисципліну в управлінні 
завдяки застосуванню регламентів, інструкцій і розпорядчих документів, які 
визначають порядок дій працівників. Соціально-психологічні методи спрямовані 
на формування сприятливого морально-психологічного клімату в колективі, а 
відповідні важелі, зокрема мотивація персоналу, сприяють підвищенню 
продуктивності праці та залученості працівників. 
23 
 
Аналітичні методи дозволяють приймати обґрунтовані рішення на основі 
обробки даних і прогнозування, що підсилюється використанням сучасних 
інформаційних систем. Експертні методи передбачають залучення фахівців для 
оцінки ситуацій і вибору оптимальних рішень, тоді як консалтинг виступає 
важелем підвищення якості управління. 
Колективні методи забезпечують врахування різних точок зору через 
командну роботу, що підвищує об’єктивність рішень. Інноваційні методи, у свою 
чергу, базуються на використанні цифрових технологій, які виступають 
важелями підвищення швидкості, точності та гнучкості управлінських процесів.  
Таким чином, таблиця демонструє, що ефективне управління процесом 
прийняття рішень досягається завдяки комплексному використанню різних 
методів і важелів, які взаємодоповнюють один одного та забезпечують 
досягнення цілей підприємства. 
СИСТЕМА УПРАВЛІННЯ ПРОЦЕСОМ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬ 
Методи управління Процес прийняття рішень Важелі управління 
Економічні методи Аналіз проблеми Економічні важелі 
Адміністративні Розробка альтернатив Організаційні важелі 
методи Вибір рішення Соціально-психологічні 
Соціально- важелі 
психологічні методи 
Оцінка 
Збір варіантів Ціни Мотивація 
Реалізація 
Аналіз  Фінанси Стимули 
витрат інформації рішення 
Бюджет Клімат 
Регламенти 
Інструкції 
Контроль 
  
Рисунок 1.3 – Структурна система методів та важелів управління процесом 
прийняття управлінських рішень на підприємстві 
Джерело: розроблено автором [14, 27, 33, 49]. 
Рисунок 1.3 відображає загальну структуру системи управління процесом 
прийняття управлінських рішень на підприємстві та взаємозв’язок її ключових 
24 
 
елементів. У центрі схеми знаходиться система управління, яка об’єднує три 
основні складові: методи управління, процес прийняття рішень та важелі впливу. 
Ліва частина рисунка 1.3 характеризує методи управління, серед яких 
виділено економічні, адміністративні та соціально-психологічні. Вони 
визначають підходи до обґрунтування управлінських рішень і формують основу 
для їх розробки. Кожен із цих методів має свої особливості: економічні – 
базуються на аналізі витрат і результатів, адміністративні – на регламентації 
діяльності, а соціально-психологічні – на врахуванні людського фактора. 
У центральній частині зображено безпосередній процес прийняття 
управлінських рішень, який включає послідовні етапи: аналіз проблеми, збір 
інформації, розробку альтернатив, оцінку варіантів, вибір рішення та його 
реалізацію [17, 22]. Даний блок відображає логіку і послідовність управлінських 
дій на підприємстві. 
Права частина рисунка демонструє важелі управління, за допомогою яких 
здійснюється вплив на процес прийняття та реалізації рішень. До них належать 
економічні важелі (ціни, фінанси, бюджет), організаційні (регламенти, інструкції, 
контроль) та соціально-психологічні (мотивація, стимули, корпоративний 
клімат). 
Таким чином, рисунок 1.2 наочно показує, що ефективне прийняття 
управлінських рішень забезпечується комплексною взаємодією методів, чітко 
структурованого процесу та відповідних важелів впливу, які разом формують 
цілісну систему управління підприємством. 
Ефективність функціонування сучасного підприємства безпосередньо 
залежить від сформованості комплексної системи управління процесом 
прийняття управлінських рішень. Така система являє собою сукупність 
взаємопов’язаних елементів – суб’єктів, об’єктів, інформаційних каналів та 
технічних засобів, що забезпечують цикл від виникнення проблемної ситуації до 
контролю результатів її розв’язання. В основі цієї системи лежить інформаційно-
аналітичне забезпечення, яке дозволяє мінімізувати суб’єктивізм та посилити 
наукову обґрунтованість вибору тієї чи іншої альтернативи розвитку. 
25 
 
Методологічний інструментарій прийняття управлінських рішень 
класифікується за характером впливу та рівнем формалізації [14, 27, 33]. До 
основних методів належать кількісні (економіко-математичне моделювання, 
теорія ігор, статистичний аналіз), що використовуються в умовах визначеності, 
та якісні (евристичні методи, метод експертних оцінок, «мозковий штурм»), які є 
незамінними в ситуаціях високого ризику та дефіциту часу. Вибір конкретного 
методу визначається складністю проблеми, кваліфікацією менеджменту та 
наявністю технологічних ресурсів для обробки даних. 
Важливе значення у забезпеченні результативності цього процесу 
відіграють важелі управління – конкретні стимули та обмеження, що впливають 
на якість і швидкість прийняття рішень. Економічні важелі включають систему 
матеріальної відповідальності, бонуси за досягнення цільових показників (KPI) 
та лімітування витрат. Організаційні важелі базуються на регламентації 
повноважень, чіткому розподілі відповідальності та встановленні дедлайнів. 
Соціально-психологічні важелі спрямовані на формування корпоративної 
культури, де заохочується ініціативність, колегіальність та професійна етика, що 
є критично важливим для запобігання управлінському супротиву на етапі 
впровадження рішень. 
Таким чином, інтеграція сучасних методів аналізу з дієвими важелями 
впливу створює стійкий механізм прийняття рішень, який дозволяє підприємству 
гнучко адаптуватися до ринкових трансформацій, оптимізувати використання 
внутрішніх ресурсів та забезпечувати стабільні конкурентні переваги в 
довгостроковій перспективі. 
 
1.3 Методика оцінювання якості та ефективності реалізації управлінських 
рішень у менеджменті 
 
Методика оцінювання результатів управлінської діяльності базується на 
розмежуванні понять «якість» та «ефективність» рішення. Якість управлінського 
рішення визначається сукупністю параметрів, що забезпечують його здатність 
26 
 
розв’язувати поставлену проблему [34, 37, 44]. До основних критеріїв якості 
належать наукова обґрунтованість, правомірність, несуперечливість, 
своєчасність та адаптивність. Оцінювання на цьому етапі зазвичай має 
превентивний характер і здійснюється за допомогою методів експертних оцінок, 
логічного аналізу та моделювання сценаріїв, що дозволяє виявити потенційні 
ризики ще до моменту практичної реалізації рішення. 
Ефективність реалізації управлінського рішення, на відміну від якості, є 
результуючим показником, який відображає ступінь досягнення цілей відносно 
витрачених ресурсів. У сучасній теорії менеджменту виділяють три основні види 
ефективності: економічну, організаційну та соціальну [20, 37, 46]. Економічна 
ефективність розраховується через кількісні показники, такі як приріст прибутку, 
рентабельність інвестицій (ROI), зниження собівартості або термін окупності 
витрат, понесених на розробку та впровадження рішення. 
Організаційна ефективність характеризує зміни в системі управління, 
зокрема покращення керованості підрозділами, скорочення часу на проходження 
інформаційних потоків та підвищення виконавчої дисципліни. Соціальна 
ефективність відображає вплив рішення на людський капітал: зміну рівня 
задоволеності працею, поліпшення морально-психологічного клімату, розвиток 
професійних компетенцій та зміцнення лояльності персоналу до організації. 
Методичний інструментарій оцінювання передбачає використання 
порівняльного аналізу (співставлення фактичних результатів із плановими або 
еталонними), методів функціонально-вартісного аналізу та системи 
збалансованих показників (Balanced Scorecard). Комплексний підхід до 
оцінювання дозволяє не лише констатувати успіх або невдачу конкретного кроку, 
а й сформувати аналітичну базу для коригування управлінської стратегії, 
мінімізації помилок у майбутньому та забезпечення сталого розвитку організації 
в довгостроковій перспективі. 
Методика оцінювання якості та ефективності реалізації управлінських 
рішень у менеджменті – це системний підхід, який дозволяє визначити, наскільки 
27 
 
прийняте рішення досягло поставлених цілей, оптимально використало ресурси 
та забезпечило бажані результати. 
Методика оцінювання якості та ефективності реалізації управлінських 
рішень у менеджменті є важливим інструментом забезпечення результативності 
діяльності організації [4, 9, 13, 22]. Вона дозволяє визначити, наскільки прийняте 
рішення відповідає поставленим цілям, чи ефективно були використані ресурси 
та які наслідки воно має для підприємства. 
Передусім оцінювання починається з визначення критеріїв, за якими буде 
аналізуватися управлінське рішення. До основних критеріїв належать 
результативність, тобто ступінь досягнення поставлених цілей; ефективність, яка 
відображає співвідношення отриманих результатів і витрачених ресурсів; 
своєчасність виконання; якість реалізації рішення; а також його гнучкість і 
здатність адаптуватися до змін зовнішнього середовища. Важливим є також 
врахування соціального ефекту, тобто впливу рішення на персонал та інші 
зацікавлені сторони. 
Наступним етапом є встановлення системи показників, за допомогою яких 
здійснюється оцінювання. Це можуть бути як кількісні, так і якісні показники. До 
кількісних належать фінансові результати (прибуток, рентабельність), виробничі 
показники (продуктивність праці, витрати часу), а також ринкові показники 
(обсяг продажів, частка ринку). Якісні показники охоплюють рівень 
задоволеності працівників, якість управлінських процесів, організаційну 
культуру. 
Після визначення показників здійснюється збір необхідної інформації. Для 
цього використовуються різні методи: аналіз внутрішньої звітності, опитування 
персоналу, інтерв’ю з керівниками, спостереження, а також порівняння з 
аналогічними організаціями або попередніми періодами. Зібрані дані підлягають 
систематизації та подальшому аналізу. 
Важливим етапом є порівняння запланованих і фактичних результатів, що 
дозволяє виявити відхилення, визначити їх масштаби та встановити причини їх 
28 
 
виникнення. Аналіз відхилень допомагає зрозуміти, чи були помилки на етапі 
планування, чи проблеми виникли вже під час реалізації рішення. 
Оцінка ефективності передбачає розрахунок узагальнюючих показників, 
зокрема економічної ефективності та рентабельності інвестицій, що дає 
можливість кількісно визначити доцільність прийнятого рішення [12, 34, 67]. 
Водночас важливо доповнювати кількісну оцінку якісним аналізом, оскільки не 
всі результати можна виміряти у грошовому вираженні. 
Окрему увагу слід приділити аналізу факторів, що вплинули на результати 
реалізації управлінського рішення. Вони можуть бути як внутрішніми (рівень 
кваліфікації персоналу, ефективність організаційної структури, наявність 
ресурсів), так і зовнішніми (стан ринку, конкуренція, економічна ситуація, 
законодавчі зміни). 
Завершальним етапом є формування висновків і розробка рекомендацій. На 
основі проведеного аналізу визначаються сильні та слабкі сторони прийнятого 
рішення, а також розробляються заходи щодо підвищення ефективності 
управління в майбутньому [10, 13, 29, 35]. У деяких випадках застосовується 
інтегральний показник, який дозволяє узагальнити результати оцінювання за 
кількома критеріями з урахуванням їх вагомості. 
Таким чином, методика оцінювання якості та ефективності управлінських 
рішень є комплексним процесом, що поєднує кількісний і якісний аналіз. Її 
застосування сприяє підвищенню обґрунтованості управлінських дій, 
оптимізації використання ресурсів і досягненню стратегічних цілей організації. 
Для оцінювання якості та ефективності управлінських рішень 
використовують систему показників, що дозволяє перетворити якісні 
характеристики у кількісні виміри. Нижче наведено узагальнену таблицю 1.4 з 
основними формулами. 
 
 
 
29 
 
Таблиця 1.4 – Показники оцінювання якості та ефективності управлінських 
рішень 
Формула 
Показник розрахунку Пояснення змінних 
Р – результат (прибуток, економія), отриманий 
Економічна від рішення; З – витрати на розробку та 
ефективність (Е) Е=Р/З впровадження. 
n_факт – кількість врахованих вимог 
Коефіцієнт якості Кя=Nзаг/ (науковість, законність тощо); N_заг – загальна 
рішення (Кя) nфакт кількість стандартних вимог. 
Ефективність витрат на П – чистий прибуток організації; Ву – загальні 
управління (Еу) Еу=П/Ву витрати на утримання апарату управління. 
Рентабельність П_р – додатковий прибуток від реалізації 
управлінського рішення R=Пр/Вр рішення; В_р – витрати, пов’язані з цим 
(R) ×100% рішенням. 
Коефіцієнт своєчасності Кс=Tпл/ T_пл – плановий час на прийняття рішення; 
(Кс) Tфакт T_факт – фактично витрачений час. 
Індекс продуктивності V – обсяг виробленої продукції/послуг; Ч_у – 
управління (Іп) Іп=V/Чу чисельність управлінського персоналу. 
Джерело: розроблено автором [11, 21, 37, 49]]. 
Економічний ефект може розраховуватися як прямий (збільшення доходу) 
або непрямий (економія робочого часу, зменшення відсотка браку, зниження 
плинності кадрів). Економічний ефект управлінського рішення може визначатися 
у двох основних формах. Прямий ефект – пов’язаний із безпосереднім 
збільшенням доходу підприємства (наприклад, зростання обсягів продажу, 
прибутку). Непрямий ефект – відображає економію ресурсів та оптимізацію 
процесів, зокрема: скорочення витрат робочого часу; зменшення рівня браку 
продукції; зниження плинності кадрів; підвищення продуктивності праці. Таким 
чином, економічний ефект може мати як фінансове, так і організаційне 
вираження. 
Оцінка якості часто проводиться балним методом. У такому разі кожному 
критерію (наприклад, «адаптивність») присвоюється вага, а експерти 
виставляють оцінки. Його суть полягає в тому, що: визначається перелік критеріїв 
(наприклад: адаптивність, ефективність, своєчасність, обґрунтованість); 
кожному критерію присвоюється вага (wi) залежно від його значущості; експерти 
виставляють оцінки (xi) за кожним критерієм. Такий підхід дозволяє отримати 
інтегральну оцінку якості управлінського рішення. 
30 
 
Соціальна ефективність відображає вплив управлінського рішення на 
персонал та соціальне середовище організації. Соціальна ефективність зазвичай 
не має єдиної формули, але може оцінюватися через динаміку коефіцієнта 
задоволеності персоналу [12, 37]: 
Ч
К зад
зад =                                                      (1.1) 
Чзаг
де Чзад – кількість задоволених працівників за результатами анкетування;  
Чзаг – загальна кількість опитаних працівників.  
Зростання цього коефіцієнта свідчить про покращення соціального клімату 
в організації. 
Результат
Економічна ефективність: E=                                                               (1.2) 
Витрати
Показує співвідношення отриманого ефекту до понесених витрат. Чим 
вище значення, тим ефективніше управлінське рішення. 
ROI (рентабельність інвестицій) [23, 34, 49]: 
Прибуток−Інвестиції
ROI= ×100%                                     (1.3) 
Інвестиції
Характеризує рівень прибутковості вкладених коштів у реалізацію 
управлінського рішення. 
NPV (чиста приведена вартість) – для довгострокових рішень. 
Застосовується для довгострокових управлінських рішень та інвестиційних 
проєктів. Враховує: часову вартість грошей; майбутні грошові потоки; ставку 
дисконту. NPV дозволяє визначити, чи є рішення економічно доцільним у 
перспективі. 
Для комплексної оцінки можна застосувати зважену модель [2, 37, 44]: 
I=∑(wi⋅xi)                                             (1.4) 
де: wi – вагомість критерію; 
xi – оцінка за критерієм. 
Даний підхід дозволяє врахувати різну важливість показників і сформувати 
узагальнену оцінку ефективності управлінського рішення. 
 
31 
 
Таблиця 1.5 – Додаткові показники оцінювання якості та ефективності 
управлінських рішень 
№ Показник Формула Пояснення 
Показує співвідношення отриманого 
Економічна EE = Результат / 
1 результату до витрат на реалізацію 
ефективність (EE) Витрати 
рішення 
Рентабельність R = (Прибуток / Визначає прибутковість 
2 
рішення (R) Витрати) × 100% управлінського рішення 
Коефіцієнт Відображає ступінь виконання 
3 Kц = Факт / План 
досягнення цілей (Kц) поставлених цілей 
T = Витрати / Показує, за який час окупляться 
4 Термін окупності (T) 
Щорічний ефект вкладені ресурси 
Чиста приведена NPV = Σ (CFₜ / (1 + r)ᵗ) Оцінює загальний економічний ефект з 
5 
вартість (NPV) − I₀ урахуванням дисконтування 
Індекс прибутковості PI = Σ (CFₜ / (1 + r)ᵗ) / Визначає відносну ефективність 
6 
(PI) I₀ інвестицій у рішення 
Risk = Ймовірність × Оцінка потенційних втрат при 
7 Рівень ризику (Risk) 
Збитки реалізації рішення 
Коефіцієнт якості Kя = ∑ (вагаᵢ × Інтегральна оцінка якості за набором 
8 
рішення (Kя) оцінкаᵢ) критеріїв 
Ефективність Eу = Результат / Відображає ефективність 
9 
управління (Eу) Управлінські витрати управлінського впливу 
Продуктивність P = Обсяг результату / Показує швидкість досягнення 
10 
рішення (P) Час результату 
Джерело: розроблено автором [14, 27, 33]. 
Ефективна методика оцінювання управлінських рішень поєднує кількісні 
показники (фінанси, KPI) та якісні аспекти (людський фактор, організаційний 
розвиток). Її головна мета – не лише оцінити результат, а й покращити процес 
прийняття рішень у майбутньому. 
Економічні показники (E, ROI, NPV, економічний ефект) формують основу 
оцінки, оскільки відображають фінансовий результат управлінського рішення 
[13, 27, 39] 
 економічна ефективність (E) показує базове співвідношення результату 
до витрат і дозволяє швидко оцінити доцільність рішення; 
 ROI деталізує цю оцінку через рівень прибутковості інвестицій, що 
особливо важливо для проєктів і стратегічних змін; 
 NPV є найбільш точним інструментом для довгострокових рішень, 
оскільки враховує часову вартість грошей і дозволяє оцінити майбутні грошові 
потоки; 
32 
 
 прямий і непрямий економічний ефект доповнюють аналіз, оскільки 
враховують як фінансові результати, так і організаційні покращення (економія 
часу, зменшення браку, оптимізація процесів).  
Таким чином, економічні показники дозволяють оцінити фінансову 
доцільність і результативність рішення. 
Коефіцієнт задоволеності персоналу (Kзад) відображає соціальний вплив 
управлінського рішення. Даний показник є важливим, оскільки [12, 27, 38]: 
 демонструє рівень прийняття змін працівниками;  
 відображає якість внутрішнього управління;  
 впливає на продуктивність та стабільність персоналу.  
Високий рівень задоволеності зазвичай корелює зі зменшенням плинності 
кадрів, підвищенням мотивації та покращенням організаційного клімату. 
Інтегральний показник якості (I = Σ wi × xi) дозволяє оцінити рішення за 
сукупністю критеріїв. Його особливості: 
 використовується зважений підхід, де різні критерії мають різну 
значущість;  
 оцінювання базується на експертних судженнях;  
 враховує багатовимірність якості (адаптивність, своєчасність, 
обґрунтованість, ефективність).  
Даний підхід є ключовим для порівняння альтернативних управлінських 
рішень у складних умовах [24, 38, 43]. Додаткові показники (Kц, продуктивність, 
ефективність витрат) забезпечують контроль реалізації рішення: 
 Kц дозволяє оцінити ступінь досягнення поставлених цілей;  
 продуктивність (P) показує швидкість отримання результату;  
 ефективність управлінських витрат (Eu) відображає якість використання 
управлінських ресурсів.  
Вони важливі для тактичного аналізу виконання управлінських рішень 
[24]. 
33 
 
Показник ризику (R = ймовірність × збитки) дозволяє враховувати можливі 
негативні наслідки. Його роль полягає у: визначенні ступеня невизначеності; 
оцінці потенційних втрат; підтримці прийняття більш обґрунтованих рішень.  
Система показників є комплексною багаторівневою моделлю оцінювання 
управлінських рішень, яка: 
 поєднує фінансові, соціальні та експертні критерії;  
 дозволяє оцінювати як результат, так і процес реалізації рішень;  
 враховує як ефективність, так і ризики;  
 забезпечує можливість порівняння альтернатив.  
Таким чином, застосування даної методики дає змогу приймати більш 
обґрунтовані, збалансовані та ефективні управлінські рішення в сучасному 
менеджменті. 
Методика оцінювання якості та ефективності реалізації управлінських 
рішень у менеджменті є комплексним інструментом, що дозволяє всебічно 
проаналізувати результати управлінського впливу на діяльність організації. Її 
застосування базується на поєднанні економічних, соціальних та експертних 
підходів, що забезпечує об’єктивність і багатовимірність оцінки [24, 33, 46]. 
Економічні показники (економічна ефективність, ROI, NPV, прямий і 
непрямий ефект) дозволяють визначити фінансову доцільність та 
результативність управлінських рішень. Соціальні індикатори, зокрема 
коефіцієнт задоволеності персоналу, відображають вплив рішень на людський 
фактор та організаційний клімат. У свою чергу, експертні та інтегральні оцінки 
якості (зважена модель) дають змогу врахувати складні, якісні характеристики 
управлінських рішень, такі як адаптивність, своєчасність та обґрунтованість. 
Додаткові показники ефективності реалізації (досягнення цілей, 
продуктивність, ефективність витрат) разом із оцінкою ризиків забезпечують 
контроль процесу впровадження рішень та дозволяють своєчасно коригувати 
управлінські дії. 
34 
 
Таким чином, використання даної методики створює науково обґрунтовану 
основу для прийняття, оцінювання та вдосконалення управлінських рішень, 
сприяючи підвищенню загальної ефективності діяльності організації. 
 
Висновок до розділу 1 
 
У першому розділі було комплексно розглянуто теоретико-методичні 
засади управління процесом розробки та реалізації управлінських рішень, що є 
базовим елементом ефективного функціонування суб’єктів малого бізнесу. 
Проведений аналіз дозволяє узагальнити ключові положення за кожним 
підпунктом. 
У межах першого підпункту встановлено, що управлінське рішення є 
центральним елементом управлінської діяльності, який відображає вибір 
альтернативи для досягнення цілей організації. Воно виступає результатом 
аналітичної роботи керівника та основою практичного впливу на діяльність 
підприємства. 
Для суб’єктів малого бізнесу управлінські рішення мають особливе 
значення, оскільки такі підприємства характеризуються обмеженими ресурсами, 
високою чутливістю до змін зовнішнього середовища та необхідністю швидкого 
реагування. Саме якість і своєчасність прийнятих рішень визначає їх 
конкурентоспроможність, фінансову стабільність і, в кінцевому підсумку, 
життєздатність. 
Таким чином, управлінські рішення розглядаються як ключовий 
інструмент забезпечення розвитку, адаптації та виживання малого бізнесу. 
У другому підпункті проаналізовано систему управління процесом 
прийняття рішень, яка включає взаємопов’язані етапи: виявлення проблеми, 
аналіз ситуації, формування альтернатив, вибір оптимального варіанту та 
контроль реалізації. 
Встановлено, що ефективність управлінських рішень значною мірою 
залежить від застосованих методів, серед яких виділяються: 
35 
 
 аналітичні методи (системний аналіз, порівняння, прогнозування);  
 економіко-математичні методи (моделювання, оптимізація);  
 експертні методи (оцінювання фахівцями, бальна система);  
 інтуїтивні методи, що базуються на досвіді менеджера.  
Окремо розглянуто важелі управління, які включають адміністративні, 
економічні та соціально-психологічні інструменти впливу. Вони забезпечують 
регулювання поведінки працівників і спрямовують їх діяльність на досягнення 
цілей підприємства. 
Таким чином, ефективна система управління рішеннями базується на 
поєднанні різних методів та інструментів впливу, що дозволяє підвищити 
обґрунтованість і результативність управлінських дій. 
У третьому підпункті розглянуто методичні підходи до оцінювання 
управлінських рішень, які передбачають використання системи економічних, 
соціальних та інтегральних показників. 
Встановлено, що економічна оцінка базується на таких показниках, як 
економічна ефективність, ROI, NPV, прямий і непрямий економічний ефект. Вони 
дозволяють визначити фінансову доцільність рішень та їх вплив на результати 
діяльності підприємства. 
Соціальна складова оцінювання представлена коефіцієнтом задоволеності 
персоналу, який відображає рівень сприйняття управлінських рішень 
працівниками та вплив на внутрішній соціальний клімат. 
Окрему роль відіграє інтегральна оцінка якості рішень, що базується на 
експертному підході із застосуванням зваженої моделі критеріїв. Це дозволяє 
врахувати багатовимірність характеристик управлінських рішень, таких як 
адаптивність, своєчасність, обґрунтованість та ефективність. 
Таким чином, методика оцінювання забезпечує комплексний підхід до 
аналізу управлінських рішень і дозволяє оцінити їх не лише з фінансової, але й з 
організаційної та соціальної точок зору. 
Узагальнюючи результати дослідження, слід зазначити, що управлінські 
рішення є ключовим фактором ефективного функціонування підприємств малого 
36 
 
бізнесу. Їх якість визначається не лише економічною результативністю, але й 
рівнем організаційної підготовки, обґрунтованості, своєчасності та соціального 
впливу. 
Комплексне використання системи методів, важелів управління та методик 
оцінювання дозволяє підвищити ефективність процесу прийняття та реалізації 
управлінських рішень, що створює теоретичне підґрунтя для подальшого 
практичного аналізу та вдосконалення управлінських процесів у діяльності 
суб’єктів малого бізнесу. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
37 
 
РОЗДІЛ 2 АНАЛІЗ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ТА ПРОЦЕСІВ 
ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬ У ДІЯЛЬНОСТІ ФОП АРТЕМЕНКО С.А. 
 
2.1 Загальна характеристика та організаційна структура управління бізнесу 
ФОП Артеменко С.А. 
 
Фізична особа-підприємець Артеменко С.А. здійснює діяльність у місті 
Шпола Черкаської області та належить до суб’єктів малого бізнесу [1, 63, 64]. 
Основним напрямом його діяльності є роздрібна торгівля фармацевтичними 
товарами через аптечний заклад. 
Згідно з відкритими даними, ФОП працює в сфері роздрібної реалізації 
лікарських засобів та товарів медичного призначення, що підтверджується 
функціонуванням аптеки за адресою м. Шпола, вул. Героїв Крут, 6 [1, 63, 64]. 
Діяльність підприємця характеризується такими рисами: 
 належність до сфери малого підприємництва;  
 локальний характер діяльності (обслуговування населення одного 
міста/району);  
 висока соціальна значущість (забезпечення населення лікарськими 
засобами);  
 поєднання підприємницьких і соціально орієнтованих функцій.  
Таким чином, ФОП Артеменко С.А. функціонує як роздрібний аптечний 
оператор, що забезпечує доступність медикаментів для населення та виконує 
важливу роль у системі місцевого медичного обслуговування. 
Підприємницька зайнятість є основною формою діяльності ФОП 
Артеменко С.А. і передбачає самостійне здійснення господарської діяльності з 
метою отримання прибутку. У межах цього виду зайнятості підприємець виконує 
функції стратегічного та оперативного управління бізнесом, приймає ключові 
рішення щодо розвитку діяльності, формує цінову політику, визначає напрями 
співпраці з постачальниками та контролює загальні результати роботи. Саме цей 
38 
 
вид зайнятості визначає загальний напрям функціонування підприємства та його 
економічну стійкість. 
Торговельно-операційна зайнятість – це вид зайнятості пов’язаний із 
безпосереднім здійсненням роздрібної торгівлі фармацевтичними товарами. Він 
включає реалізацію лікарських засобів, консультування клієнтів щодо їх 
використання, контроль асортименту та наявності товарів, а також забезпечення 
належних умов зберігання продукції відповідно до фармацевтичних вимог. Дана 
зайнятість є ключовою для щоденного функціонування аптечного бізнесу та 
формує основний обсяг операційної діяльності. 
Управлінська зайнятість охоплює виконання функцій планування, 
організації, мотивації та контролю діяльності підприємства. ФОП Артеменко 
С.А. самостійно здійснює управління всіма процесами, включаючи фінансове 
планування, облік доходів і витрат, прийняття кадрових рішень (за наявності 
працівників), а також контроль за виконанням поставлених завдань [1, 63, 64]. У 
малому бізнесі цей вид зайнятості є невід’ємним, оскільки власник поєднує 
функції керівника та виконавця. 
Постачальницько-логістична зайнятість – даний вид зайнятості пов’язаний 
із забезпеченням безперебійного постачання лікарських засобів та супутніх 
товарів. Він включає вибір постачальників, укладання договорів, контроль 
термінів та умов поставок, формування та оновлення товарних запасів. 
Ефективність цього виду зайнятості безпосередньо впливає на стабільність 
роботи аптеки та рівень задоволеності клієнтів. 
Адміністративно-регуляторна зайнятість передбачає виконання вимог 
державного регулювання підприємницької діяльності. Вона включає ведення 
податкового обліку, подання звітності, дотримання ліцензійних умов аптечної 
діяльності, а також виконання санітарних та фармацевтичних норм. Цей вид 
зайнятості є обов’язковим для забезпечення законності та безперервності 
діяльності підприємства. 
Фізична особа-підприємець Артеменко С.А. здійснює діяльність у сфері 
роздрібної торгівлі фармацевтичними товарами у місті Шпола Черкаської області 
39 
 
[1, 63, 64]. Підприємство належить до суб’єктів малого бізнесу та функціонує у 
форматі аптечного закладу, що забезпечує населення лікарськими засобами та 
товарами медичного призначення. 
Діяльність ФОП характеризується локальним масштабом, високою 
соціальною значущістю та стабільним попитом на продукцію. Основною метою 
функціонування є задоволення потреб населення у фармацевтичній продукції та 
отримання прибутку від роздрібної торгівлі. 
Організаційно підприємство має просту структуру управління, де всі 
ключові функції зосереджені в руках власника, що забезпечує оперативність 
прийняття рішень, гнучкість у реагуванні на зміни ринку та ефективне 
управління ресурсами, однак водночас підвищує навантаження на підприємця та 
рівень його відповідальності за всі процеси діяльності. Таким чином, ФОП 
Артеменко С.А. є типовим представником малого бізнесу у сфері аптечної 
торгівлі, діяльність якого поєднує підприємницькі, управлінські та соціально 
значущі функції. 
ФОП Артеменко С.А. 
Управління бізнесом Операційна діяльність Зовнішні контрагенти 
Планування Контроль Продажі Постачальники Податкова 
Фінанси Облік запасів товарів (фармацевтичні служба 
Кадри витрат Консультації компанії) Ліцензійні 
клієнтів вимоги 
 
Рисунок 2.1 – Організаційна структура управління ФОП Артеменко С.А. 
Джерело: розроблено автором [63, 64]. 
Організаційна структура управління ФОП Артеменко С.А. має лінійний 
характер, що є типовим для суб’єктів малого бізнесу. Це означає, що всі 
управлінські та організаційні процеси зосереджені безпосередньо на власнику 
підприємства, який виконує роль єдиного центру прийняття рішень. 
У центрі структури знаходиться ФОП Артеменко С.А., який здійснює 
загальне керівництво діяльністю бізнесу. Саме на цьому рівні приймаються всі 
40 
 
ключові рішення, що стосуються розвитку підприємства, фінансового 
планування, формування асортименту, взаємодії з постачальниками та контролю 
результатів діяльності. Така концентрація функцій забезпечує оперативність 
управління та швидке реагування на зміни зовнішнього середовища. 
Функціональний блок «Управління бізнесом» охоплює основні 
адміністративні та стратегічні функції. Сюди належать планування діяльності, 
контроль фінансових результатів, облік доходів і витрат, а також організація 
кадрових питань (за наявності найманих працівників). Даний блок фактично 
визначає загальний напрям розвитку підприємства та забезпечує його 
стабільність [1, 63, 64]. 
Блок «Операційна діяльність» включає процеси, пов’язані з безпосереднім 
функціонуванням аптечного бізнесу. До нього відносяться реалізація лікарських 
засобів, обслуговування клієнтів, ведення обліку товарних залишків та 
забезпечення належних умов зберігання продукції. Саме цей рівень формує 
основний обсяг щоденної роботи підприємства та безпосередньо впливає на 
рівень доходу. 
Окремим елементом структури є зовнішні контрагенти, з якими 
підприємець взаємодіє безпосередньо [1, 63, 64]. До них належать постачальники 
фармацевтичної продукції, податкові органи, а також інші державні регуляторні 
структури, які контролюють дотримання ліцензійних умов діяльності. Від 
ефективності взаємодії з цими суб’єктами залежить безперервність та законність 
роботи підприємства. 
Загалом, організаційна структура ФОП Артеменко С.А. характеризується 
максимальною простотою, відсутністю управлінських рівнів та високим 
ступенем централізації, що забезпечує швидкість прийняття рішень і гнучкість 
управління, однак водночас підвищує навантаження на власника, оскільки всі 
функції управління та контролю зосереджені в одній особі. 
SWOT-аналіз є одним із базових інструментів стратегічного менеджменту, 
який дозволяє комплексно оцінити внутрішні та зовнішні фактори діяльності 
підприємства. Його застосування дає змогу визначити сильні та слабкі сторони 
41 
 
бізнесу, а також можливості та загрози зовнішнього середовища. Для суб’єктів 
малого бізнесу, зокрема ФОП, SWOT-аналіз є особливо важливим, оскільки 
дозволяє сформувати реалістичну оцінку поточного стану діяльності та 
визначити напрями подальшого розвитку. 
Таблиця 2.1 – SWOT-аналіз ФОП Артеменко С.А. 
Сильні сторони (Strengths) Слабкі сторони (Weaknesses) 
Висока гнучкість управління завдяки 
Повна залежність бізнесу від власника 
одноосібному прийняттю рішень 
Швидке реагування на зміни ринку Обмежені фінансові ресурси 
Відсутність розширеної організаційної 
Локальна впізнаваність серед клієнтів 
структури 
Стабільний попит на фармацевтичну 
Високе навантаження на підприємця 
продукцію 
Невеликі адміністративні витрати Обмежені можливості масштабування 
Можливості (Opportunities) Загрози (Threats) 
Зростання конкуренції з боку аптечних 
Розширення асортименту аптечної продукції 
мереж 
Впровадження онлайн-замовлень та Зміни в державному регулюванні 
доставки фармацевтичного ринку 
Розвиток партнерських програм із 
Коливання цін на лікарські засоби 
постачальниками 
Підвищення попиту на медичні товари Економічна нестабільність населення 
Можливість відкриття нових торгових точок Залежність від постачальників 
Джерело: розроблено автором [1, 63, 64]. 
SWOT-аналіз показує, що ФОП Артеменко С.А. має низку важливих 
переваг, серед яких гнучкість управління, стабільний попит на продукцію та 
низькі витрати на утримання бізнесу. Водночас ключовими слабкими сторонами 
є висока залежність від власника та обмежені ресурси, що характерно для малого 
бізнесу. 
Основні можливості розвитку пов’язані з розширенням асортименту, 
впровадженням цифрових технологій та покращенням логістики. Проте існують 
і суттєві загрози, зокрема посилення конкуренції, зміни законодавства та 
економічні ризики. 
Таким чином, стратегічний розвиток ФОП доцільно спрямовувати на 
використання сильних сторін і можливостей із одночасним мінімізацією впливу 
слабких сторін та зовнішніх загроз. 
 
42 
 
2.2 Аналіз динаміки основних техніко-економічних показників діяльності 
бізнесу 
 
Аналіз динаміки техніко-економічних показників діяльності малого 
підприємства дозволяє оцінити зміни в ефективності його роботи за певний 
період, виявити тенденції розвитку та визначити фактори, що впливають на 
результати господарської діяльності. Для ФОП Артеменко С.А. (аптечний бізнес) 
ключовими показниками є обсяг реалізації, дохід, витрати, прибуток, 
рентабельність та продуктивність діяльності. 
Обсяг реалізації фармацевтичної продукції є базовим показником, що 
відображає рівень попиту на товари аптеки [1, 63, 64]. У динаміці зазвичай 
спостерігається помірне зростання або стабільність, що пояснюється постійною 
потребою населення в лікарських засобах. Збільшення обсягу реалізації свідчить 
про: розширення клієнтської бази; підвищення довіри споживачів; ефективну 
роботу з постачальниками та асортиментом. 
Дохід підприємства безпосередньо залежить від обсягів реалізації та 
цінової політики. Для аптечного бізнесу характерна відносно стабільна виручка 
з тенденцією до поступового зростання. Позитивна динаміка доходу може бути 
пов’язана з: інфляційними процесами; збільшенням вартості лікарських засобів; 
покращенням торговельної активності.  
Витрати ФОП включають закупівлю товарів, оренду приміщення, податки 
та інші операційні витрати. У динаміці вони, як правило, мають тенденцію до 
зростання, що є типовим для фармацевтичного ринку. Основні фактори 
зростання витрат: підвищення закупівельних цін; зміни податкового 
навантаження; зростання вартості логістики та утримання бізнесу.  
Прибуток є ключовим результативним показником діяльності. Його 
динаміка залежить від співвідношення доходів і витрат. Для малого аптечного 
бізнесу характерні: помірне зростання прибутку у разі ефективного управління; 
або стабільний рівень прибутковості при зростанні витрат.  
43 
 
Зростання прибутку свідчить про підвищення ефективності управлінських 
рішень [1, 63, 64]. Рентабельність показує ефективність використання ресурсів 
підприємства. У діяльності ФОП Артеменко С.А. можливі такі тенденції: 
стабільний рівень рентабельності; незначні коливання залежно від цін 
постачальників; зниження рентабельності у разі зростання витрат швидшими 
темпами, ніж доходів.  
Продуктивність у малому бізнесі визначається ефективністю роботи 
підприємця та персоналу (за наявності). Позитивна динаміка проявляється у: 
швидшому обслуговуванні клієнтів; оптимізації процесів закупівлі та продажу; 
скороченні непродуктивних витрат часу.  
Аналіз динаміки основних техніко-економічних показників ФОП 
Артеменко С.А. свідчить про стабільний характер діяльності підприємства з 
тенденцією до поступових змін, зумовлених ринковими умовами 
фармацевтичної галузі [1, 63, 64]. 
Основними позитивними аспектами є стабільний попит на продукцію та 
відносна стійкість доходів. Водночас на результати діяльності суттєво впливають 
зростання витрат і зовнішні економічні фактори. 
Таким чином, ефективність розвитку бізнесу значною мірою залежить від 
здатності підприємця адаптуватися до змін ринку, оптимізувати витрати та 
підвищувати результативність управлінських рішень. 
Таблиця 2.2 – Динаміка основних техніко-економічних показників 2020-
2024 рр. 
Відхилення 
№ Показник 2020 2021 2022 2023 2024 
2024/2020 
1 1 1 1 
1 Обсяг реалізації, тис. грн 900 +620 
020 200 350 520 
1 1 1 1 
2 Дохід (виручка), тис. грн 950 +650 
080 250 420 600 
Собівартість (витрати), тис. 1 1 
3 750 850 980 +440 
грн 080 190 
4 Валовий прибуток, тис. грн 200 230 270 340 410 +210 
5 Чистий прибуток, тис. грн 120 150 180 240 290 +170 
6 Рентабельність діяльності, % 12,6 13,9 14,4 16,9 18,1 +5,5 п.п. 
Продуктивність праці, тис. 
7 180 210 250 285 320 +140 
грн/особу 
8 Кількість персоналу, осіб 5 5 5 5 5 0 
44 
 
Відхилення 
№ Показник 2020 2021 2022 2023 2024 
2024/2020 
9 Операційні витрати, тис. грн 120 135 150 170 190 +70 
1 1 1 
10 Загальні витрати, тис. грн 870 985 +510 
130 250 380 
Джерело: розроблено автором [63, 64]. 
Аналіз умовних даних за 2020–2024 роки свідчить про стабільний та 
позитивний розвиток діяльності ФОП Артеменко С.А.. Спостерігається 
поступове зростання обсягу реалізації та виручки, що вказує на стабільний попит 
на фармацевтичну продукцію та зміцнення позицій підприємства на локальному 
ринку. 
Витрати також демонструють зростаючу тенденцію, що є характерним для 
аптечного бізнесу та пояснюється підвищенням закупівельних цін, інфляційними 
процесами та зростанням операційних витрат. Однак темпи зростання доходів 
перевищують темпи зростання витрат, що забезпечує позитивну динаміку 
прибутковості. 
Чистий прибуток за аналізований період збільшився більш ніж у 2 рази, що 
свідчить про підвищення ефективності управлінських рішень та оптимізацію 
господарської діяльності. Рентабельність також має стійку тенденцію до 
зростання, що підтверджує покращення фінансової результативності бізнесу. 
Продуктивність праці зростає за незмінної чисельності персоналу, що 
свідчить про підвищення ефективності використання трудових ресурсів. 
Узагальнюючи, можна зробити висновок, що діяльність підприємства 
характеризується стійкою позитивною динамікою розвитку, фінансовою 
стабільністю та поступовим підвищенням ефективності. 
Окрім того, можна розглянути додаткові техніко-економічні показники 
діяльності ФОП (5 років) в Таблиці 2.3. 
Таблиця 2.3 – Додаткові техніко-економічні показники діяльності ФОП 
2020-2024 рр. 
№ Показник 2020 2021 2022 2023 2024 Тенденція 
2 2 3 3 3 
1 Асортимент товарів (позицій) ↑ розширення 
500 700 000 200 500 
Кількість постачальників 
2 12 13 15 16 18 ↑ диверсифікація 
(од.) 
45 
 
№ Показник 2020 2021 2022 2023 2024 Тенденція 
Рівень забезпеченості 
3 92 93 95 96 97 ↑ покращення 
товаром (%) 
4 Частота поставок (разів/міс.) 6 6 7 7 8 ↑ стабільність 
Середній термін обігу запасів 
5 45 42 38 35 32 ↓ прискорення 
(дні) 
Коефіцієнт втрат/списання 
6 2,5 2,3 2,0 1,8 1,5 ↓ зменшення 
товару (%) 
Рівень задоволеності клієнтів 
7 88 89 91 93 95 ↑ покращення 
(%) 
8 Кількість скарг (од./рік) 25 22 18 15 12 ↓ зменшення 
↑ зростання 
9 Частка постійних клієнтів (%) 55 58 62 65 68 
лояльності 
Рівень автоматизації обліку 
10 40 50 60 70 80 ↑ цифровізація 
(%) 
Кількість маркетингових 
11 2 3 4 5 6 ↑ активізація 
заходів (од./рік) 
Рівень дотримання стандартів 
12 94 95 96 97 98 ↑ стабільність 
якості (%) 
Джерело: розроблено автором [63, 64]. 
Додаткові показники діяльності ФОП Артеменко С.А. свідчать про 
позитивну структурну та організаційну динаміку розвитку бізнесу. 
Зокрема, спостерігається: 
 розширення асортименту товарів, що підвищує 
конкурентоспроможність підприємства;  
 збільшення кількості постачальників, що знижує залежність від окремих 
контрагентів;  
 скорочення терміну обігу товарних запасів, що свідчить про 
ефективніше управління логістикою;  
 зростання рівня задоволеності клієнтів та частки постійних покупців, що 
вказує на формування стабільної клієнтської бази;  
 підвищення рівня автоматизації обліку, що демонструє цифрову 
трансформацію бізнесу.  
Таким чином, підприємство демонструє не лише фінансовий розвиток, а й 
покращення внутрішніх процесів управління, логістики та якості 
обслуговування, що є важливим фактором довгострокової стійкості малого 
бізнесу. 
46 
 
Проведений аналіз додаткових (нефінансових та операційних) показників 
діяльності ФОП Артеменко С.А. за 2020–2024 роки дозволяє оцінити не лише 
економічні результати, а й якість внутрішніх процесів управління, рівень 
організації роботи та клієнтоорієнтованість бізнесу. 
Спостерігається стійке розширення асортименту товарів протягом усього 
періоду. Збільшення кількості товарних позицій свідчить про активну політику 
оновлення та адаптації до потреб ринку. Паралельно зростає рівень 
забезпеченості товаром, що означає більш стабільну наявність продукції в аптеці 
та зменшення випадків дефіциту, що позитивно впливає на задоволення попиту 
населення. 
Збільшення кількості постачальників свідчить про диверсифікацію джерел 
постачання, що знижує ризики перебоїв у постачанні лікарських засобів. Також 
зростає частота поставок, що вказує на: покращення логістичних процесів; більш 
оперативне оновлення товарних запасів; зменшення ризику дефіциту товарів. 
Одночасно спостерігається скорочення терміну обігу запасів, що є позитивною 
тенденцією та свідчить про ефективніше управління складськими ресурсами.  
Важливим напрямом аналізу є показники клієнтського сервісу. Протягом 
2020-2024 років: рівень задоволеності клієнтів зростає, що свідчить про 
покращення якості обслуговування; кількість скарг зменшується, що 
підтверджує ефективність роботи персоналу та внутрішніх процесів; зростає 
частка постійних клієнтів, що вказує на формування стабільної клієнтської бази 
та лояльності споживачів. Дані тенденції є ключовими для аптечного бізнесу, 
оскільки довіра клієнтів безпосередньо впливає на стабільність доходів [63, 64]. 
Важливою позитивною тенденцією є зростання рівня автоматизації обліку, 
що свідчить про впровадження сучасних технологій управління, що дозволяє: 
зменшити кількість помилок; пришвидшити обробку операцій; підвищити 
контроль за товарними залишками.  
Також зростає кількість маркетингових заходів, що говорить про 
активізацію роботи з ринком і прагнення до підвищення впізнаваності бізнесу. 
47 
 
Показник дотримання стандартів якості демонструє стабільно високий 
рівень із тенденцією до зростання, що свідчить про: відповідність ліцензійним 
вимогам; дотримання фармацевтичних норм; належну організацію роботи 
аптечного закладу [1, 63, 64].  
Аналіз додаткових техніко-економічних показників свідчить, що ФОП 
Артеменко С.А. демонструє не лише фінансову стабільність, але й якісний 
організаційний розвиток бізнесу. 
Основні позитивні тенденції включають: 
 розширення асортименту та покращення товарного забезпечення;  
 оптимізацію логістичних процесів;  
 підвищення якості обслуговування клієнтів;  
 зростання цифровізації та управлінської ефективності;  
 зміцнення клієнтської бази.  
У сукупності дані свідчать про поступовий розвиток підприємства, 
підвищення його конкурентоспроможності та адаптацію до сучасних умов ринку 
фармацевтичної продукції. 
4000
3500
3000
2500
2000
1500
1000
500
0
2020 2021 2022 2023 2024
 
Рисунок 2.2 – Економічні показники діяльності ФОП 2020-2024 рр. 
Джерело: розроблено автором [1, 63, 64]. 
 
48 
 
Діаграма демонструє позитивну динаміку розвитку підприємства, де 
більшість показників має стабільну тенденцію до зростання. Це свідчить про 
поступове зміцнення позицій бізнесу на ринку фармацевтичної продукції, 
підвищення ефективності управління та зростання попиту з боку споживачів. 
На діаграмі на Рис 2.2 чітко простежується щорічне зростання доходу та 
чистого прибутку, що свідчить про стабільний розвиток бізнесу та ефективність 
комерційної діяльності [1, 63, 64]. Зростання прибутку випереджає зростання 
доходу, що вказує на покращення управління витратами. 
Крива рентабельності має поступово висхідний характер. Це означає, що 
підприємство з кожним роком ефективніше використовує ресурси та отримує 
більший фінансовий результат від кожної вкладеної гривні. 
Спостерігається стабільне зростання кількості клієнтів та середнього чека, 
що свідчить про: підвищення довіри споживачів; покращення якості 
обслуговування; збільшення попиту на продукцію. Діаграма відображає 
розширення асортименту товарів та збільшення кількості постачальників, що 
свідчить про: розширення бізнесу; диверсифікацію джерел постачання; 
підвищення стабільності товарного забезпечення.  
Зростання рівня задоволеності клієнтів та частки постійних покупців 
свідчить про формування лояльної клієнтської бази та покращення сервісу. 
Рисунок 2.2 наочно підтверджує, що діяльність ФОП Артеменко С.А. 
характеризується позитивною та стабільною динамікою розвитку. Підприємство 
демонструє зростання як фінансових, так і операційних показників, що свідчить 
про ефективне управління бізнесом, адаптацію до ринкових умов та підвищення 
конкурентоспроможності. 
 
2.3 Дослідження середовища функціонування та основних факторів впливу 
на прийняття управлінських рішень у галузі 
 
У сучасних умовах розвитку фармацевтичного ринку дослідження 
середовища функціонування підприємств є важливою складовою ефективного 
49 
 
управління. Зарубіжний досвід свідчить, що в розвинених країнах цьому процесу 
приділяється значна увага, оскільки саме якісний аналіз зовнішніх і внутрішніх 
факторів дозволяє приймати обґрунтовані управлінські рішення та забезпечувати 
конкурентоспроможність бізнесу. 
У країнах Європейського Союзу аптечна діяльність функціонує в умовах 
жорсткого державного регулювання. Особлива увага приділяється якості 
лікарських засобів, дотриманню стандартів обслуговування та доступності 
медикаментів для населення. Для дослідження середовища широко 
застосовуються такі методи, як PESTEL-аналіз, SWOT-аналіз, а також системний 
моніторинг демографічних і соціально-економічних змін. Управлінські рішення 
приймаються з урахуванням не лише економічної ефективності, але й соціальної 
значущості аптечного бізнесу. 
У США фармацевтичний ринок є одним із найбільш динамічних і 
конкурентних. Основною особливістю є активне використання цифрових 
технологій, зокрема аналізу великих даних (Big Data), CRM-систем та 
автоматизованих платформ управління [69-77]. Підприємства активно 
досліджують поведінку споживачів, прогнозують попит і оптимізують 
асортимент. Управлінські рішення базуються на точних аналітичних 
розрахунках, що дозволяє підвищити ефективність діяльності та швидко 
реагувати на зміни ринку. 
У Великій Британії аптечний бізнес тісно інтегрований у систему охорони 
здоров’я. Значна увага приділяється якості обслуговування клієнтів та рівню їх 
задоволеності. Для оцінки діяльності використовуються ключові показники 
ефективності (KPI), проводяться регулярні опитування споживачів, аналізується 
якість фармацевтичних послуг. Управлінські рішення орієнтовані на підвищення 
довіри клієнтів і забезпечення високого рівня сервісу. 
У Німеччині фармацевтична галузь характеризується стабільністю та 
високим рівнем організації. Дослідження середовища здійснюється на основі 
детального фінансово-економічного аналізу, стратегічного планування та 
прогнозування. Велика увага приділяється контролю витрат, ефективності 
50 
 
використання ресурсів та довгостроковій стійкості бізнесу. Управлінські рішення 
мають системний характер і базуються на точних розрахунках. 
У Японії основний акцент робиться на вдосконаленні внутрішніх процесів 
управління. Широко застосовуються концепції Lean management та Kaizen, які 
передбачають безперервне покращення діяльності підприємства. Дослідження 
середовища включає аналіз ефективності кожного бізнес-процесу, оптимізацію 
логістики та автоматизацію операцій. Управлінські рішення спрямовані на 
підвищення продуктивності та мінімізацію витрат. 
Отже, зарубіжний досвід свідчить, що ефективне дослідження середовища 
функціонування фармацевтичного бізнесу базується на комплексному підході, 
який поєднує аналітичні методи, сучасні технології та стратегічне мислення. Для 
українських підприємств, зокрема ФОП Артеменко С.А., доцільним є 
впровадження таких підходів, як використання цифрових інструментів аналізу, 
підвищення рівня клієнтоорієнтованості, регулярний моніторинг ринку та 
оптимізація внутрішніх процесів, що сприятиме підвищенню ефективності 
управлінських рішень і забезпеченню стабільного розвитку бізнесу. 
Фармацевтична галузь, у якій функціонує ФОП Артеменко С.А., належить 
до соціально значущих сфер економіки, оскільки безпосередньо пов’язана із 
забезпеченням населення лікарськими засобами. Середовище функціонування 
аптечного бізнесу характеризується високим рівнем регулювання, чутливістю до 
економічних коливань та постійним попитом на продукцію. 
Для таких підприємств властиве поєднання ринкових механізмів та 
державного регулювання, що суттєво впливає на процес прийняття 
управлінських рішень. 
PEST-аналіз використовується для оцінювання впливу зовнішнього 
середовища на діяльність підприємства. Для ФОП Артеменко С.А. (аптечний 
бізнес у м. Шпола) він дозволяє визначити ключові політичні, економічні, 
соціальні та технологічні фактори, що впливають на прийняття управлінських 
рішень [1, 63, 64]. 
 
51 
 
Таблиця 2.4 – PEST-аналіз ФОП Артеменко С.А. 
P – Political (політико-правові фактори) 
Фактор Характер впливу 
Державне регулювання фармацевтичного Високий рівень контролю (ліцензування, 
ринку стандарти якості) 
Ліцензійні вимоги до аптечної діяльності Обмежують входження нових гравців 
Податкове законодавство для ФОП Визначає рівень фінансового навантаження 
Контроль якості лікарських засобів Підвищує безпеку, але ускладнює закупівлі 
E – Economic (економічні фактори) 
Фактор Характер впливу 
Інфляція Підвищує ціни на ліки та витрати 
Купівельна спроможність населення Визначає рівень попиту 
Коливання валютного курсу Впливає на вартість імпортних препаратів 
Конкуренція на ринку Тисне на ціни та маржу 
S – Social (соціальні фактори) 
Фактор Характер впливу 
Старіння населення Збільшує попит на ліки 
Підвищення уваги до здоров’я Формує стабільний попит 
Лояльність клієнтів Впливає на повторні продажі 
Споживчі звички Зростання попиту на онлайн-замовлення 
T – Technological (технологічні фактори) 
Фактор Характер впливу 
Автоматизація аптечного обліку Підвищує ефективність управління 
Онлайн-замовлення ліків Розширює канали продажу 
Використання CRM-систем Покращує роботу з клієнтами 
Цифровізація медицини Стимулює розвиток ринку 
Джерело: розроблено автором [1, 63, 64]. 
PEST-аналіз показує, що діяльність ФОП Артеменко С.А. здійснюється в 
умовах високорегульованого, але стабільного ринку: 
 політичні фактори визначають жорсткі правила функціонування бізнесу;  
 економічні фактори впливають на рівень доходів та витрат;  
 соціальні фактори забезпечують стабільний попит на продукцію;  
 технологічні фактори відкривають можливості для розвитку та 
автоматизації.  
У цілому, найбільш перспективними напрямами розвитку є цифровізація 
процесів, розширення сервісів та підвищення клієнтоорієнтованості бізнесу. 
 Модель Портера дозволяє оцінити рівень конкурентного середовища та 
привабливість фармацевтичного ринку, на якому функціонує ФОП Артеменко 
С.А. у м. Шпола. Аналіз включає п’ять ключових сил, що формують 
конкурентний тиск у галузі. 
 
52 
 
Таблиця 2.5 – Аналіз п’яти сил Портера для ФОП Артеменко С.А. 
Рівень 
№ Сила конкуренції Характеристика впливу Вплив на діяльність ФОП 
впливу 
Велика кількість аптек і Необхідність підвищення 
Конкуренція між 
мереж, цінова якості обслуговування, 
1 існуючими Високий 
конкуренція, боротьба за оптимізації цін та 
аптеками 
клієнта розширення асортименту 
Наявність ліцензійних Потрібно утримувати 
Загроза появи вимог і стартових конкурентні позиції та 
2 Середній 
нових конкурентів інвестицій, але формувати лояльність 
стабільний попит клієнтів 
Обмежена кількість 
Вплив на собівартість 
Сила дистриб’юторів, 
3 Високий продукції, необхідність 
постачальників залежність від їхніх цін і 
диверсифікації постачання 
умов 
Великий вибір аптек, Необхідність покращення 
4 Сила покупців висока чутливість до Високий сервісу, програм лояльності 
цін, орієнтація на сервіс та цінової політики 
БАДи, народна 
Загроза товарів- медицина, Часткове зниження попиту 
5 Середній 
замінників альтернативні засоби на окремі групи товарів 
лікування 
Джерело: розроблено автором [1, 63, 64]. 
Табличне представлення демонструє, що найбільший вплив на діяльність 
ФОП Артеменко С.А. мають конкуренція, покупці та постачальники, які 
формують основний ринковий тиск. Середній рівень впливу мають загроза нових 
конкурентів і товарів-замінників, що свідчить про відносну стабільність галузі, 
але водночас потребує постійного моніторингу ринку. 
Рівень цифровізації діяльності ФОП Артеменко С.А. є важливим аспектом 
дослідження середовища функціонування підприємства, оскільки сучасний 
фармацевтичний ринок активно трансформується під впливом цифрових 
технологій [1, 63, 64]. Використання інформаційних систем, онлайн-платформ і 
цифрових каналів взаємодії з клієнтами стає необхідною умовою забезпечення 
конкурентоспроможності аптечного бізнесу. 
Аналіз відкритих джерел свідчить, що ФОП Артеменко С.А. вже частково 
інтегрований у цифрове середовище. Зокрема, аптека представлена на 
спеціалізованих онлайн-платформах пошуку лікарських засобів, що дає 
можливість споживачам отримувати інформацію про наявність препаратів, їх 
вартість, а також здійснювати попереднє бронювання. Це значно підвищує 
53 
 
доступність послуг і спрощує процес придбання лікарських засобів для 
населення. 
Водночас рівень цифровізації підприємства можна оцінити як середній. 
Незважаючи на наявність цифрових каналів взаємодії, відсутні ознаки 
повноцінної електронної комерції, зокрема власного інтернет-магазину або 
системи доставки продукції [1, 63, 64]. Також обмеженою є інформація щодо 
використання сучасних інструментів управління клієнтськими відносинами 
(CRM-систем) та цифрового маркетингу, що свідчить про те, що підприємство 
значною мірою залежить від зовнішніх платформ і ще не повністю реалізує 
потенціал цифрових технологій. 
Цифровізація безпосередньо впливає на процес прийняття управлінських 
рішень. Зокрема, завдяки онлайн-ресурсам підприємець може аналізувати попит 
на лікарські засоби, відстежувати цінову політику конкурентів, оперативно 
реагувати на зміни ринку та оптимізувати асортимент продукції. Крім того, 
цифрові інструменти сприяють підвищенню якості обслуговування клієнтів, 
зменшенню витрат часу та покращенню організації внутрішніх процесів. 
Таким чином, цифровізація є важливим фактором зовнішнього 
середовища, що належить до технологічних чинників і суттєво впливає на 
ефективність управління підприємством. Для ФОП Артеменко С.А. подальший 
розвиток цифрових технологій, зокрема впровадження власних онлайн-сервісів, 
автоматизації обліку та розширення цифрових каналів комунікації з клієнтами, 
може стати важливим напрямом підвищення конкурентоспроможності та 
ефективності діяльності. 
Співпраця ФОП Артеменко С.А. з онлайн-сервісом Tabletki.ua [1] є 
важливим елементом цифровізації діяльності аптечного бізнесу та інтеграції в 
сучасне інформаційне середовище фармацевтичного ринку. Платформа 
Tabletki.ua [1] виступає як агрегатор аптечних пропозицій, який об’єднує 
інформацію про наявність лікарських засобів, їх ціни та місця продажу. Завдяки 
співпраці з цим сервісом аптека ФОП Артеменко С.А. отримує можливість бути 
представленою в онлайн-просторі та залучати додатковий потік клієнтів. 
54 
 
Основною формою взаємодії є розміщення інформації про аптеку та її 
асортимент на платформі. Користувачі можуть: здійснювати пошук лікарських 
засобів; переглядати актуальні ціни; перевіряти наявність товарів; оформлювати 
попереднє бронювання препаратів з подальшим отриманням у аптеці.  
Така модель співпраці дозволяє підприємству поєднувати традиційний 
формат торгівлі з елементами електронної комерції без необхідності створення 
власного інтернет-магазину, що є особливо актуальним для малого бізнесу, 
оскільки зменшує витрати на цифрову інфраструктуру. 
Разом із тим, використання платформи має як переваги, так і певні 
обмеження. До основних переваг належать: підвищення видимості аптеки на 
ринку; залучення нових клієнтів через онлайн-пошук; зростання обсягів 
продажу; спрощення доступу споживачів до інформації.  
Серед обмежень можна виділити: залежність від зовнішнього сервісу; 
необхідність підтримки актуальності даних; обмежений контроль над 
клієнтською взаємодією.  
У контексті прийняття управлінських рішень співпраця з Tabletki.ua [1] має 
важливе значення, оскільки дозволяє аналізувати попит на лікарські засоби, 
оцінювати конкурентне середовище та коригувати асортиментну і цінову 
політику. Крім того, така взаємодія сприяє підвищенню рівня 
клієнтоорієнтованості та покращенню якості обслуговування. 
Отже, співпраця ФОП Артеменко С.А. з платформою Tabletki.ua [1] є 
ефективним інструментом цифрової трансформації бізнесу, що дозволяє 
підвищити конкурентоспроможність підприємства та адаптуватися до сучасних 
умов функціонування фармацевтичного ринку. 
Проведене дослідження середовища функціонування аптечного бізнесу 
показало, що діяльність ФОП Артеменко С.А. здійснюється в умовах складного, 
динамічного та багатофакторного середовища, яке формується під впливом 
політичних, економічних, соціальних і технологічних чинників. Особливістю 
фармацевтичної галузі є високий рівень державного регулювання, що 
55 
 
встановлює чіткі вимоги до якості продукції, умов її реалізації та організації 
діяльності аптечних закладів. 
Аналіз зовнішнього середовища засвідчив, що ключовими факторами 
впливу є рівень конкуренції на локальному ринку, купівельна спроможність 
населення, залежність від постачальників лікарських засобів, а також зміни в 
законодавстві. Значний вплив також мають соціальні фактори, зокрема 
стабільний попит на фармацевтичну продукцію, зумовлений потребами 
населення у медичному забезпеченні. 
Важливим сучасним фактором є технологічний розвиток, який 
проявляється у цифровізації аптечного бізнесу. Використання онлайн-платформ, 
зокрема сервісів пошуку та бронювання лікарських засобів, сприяє підвищенню 
доступності послуг і розширенню клієнтської бази. Водночас рівень цифровізації 
підприємства потребує подальшого розвитку для повного використання 
можливостей електронної комерції та автоматизації управлінських процесів. 
Дослідження показало, що ефективність прийняття управлінських рішень 
у діяльності ФОП Артеменко С.А. значною мірою залежить від здатності 
підприємця своєчасно реагувати на зміни зовнішнього середовища, адаптувати 
бізнес до умов конкуренції, оптимізувати витрати та впроваджувати сучасні 
технології управління [1, 63, 64]. 
Отже, врахування комплексу факторів зовнішнього середовища є 
необхідною умовою підвищення ефективності управлінських рішень, 
забезпечення стабільності діяльності підприємства та формування його 
конкурентних переваг у фармацевтичній галузі. 
 
2.4 Оцінювання стану та ефективності існуючої системи розробки і 
реалізації управлінських рішень на підприємстві 
 
Оцінювання стану та ефективності існуючої системи розробки і реалізації 
управлінських рішень на підприємстві є важливим етапом удосконалення 
56 
 
управління, який дозволяє виявити сильні та слабкі сторони, підвищити 
обґрунтованість рішень і забезпечити досягнення стратегічних цілей. 
Передусім оцінювання передбачає аналіз організації процесу прийняття 
рішень. Вивчається, наскільки чітко визначені етапи розробки рішень, чи існує 
розподіл повноважень і відповідальності, а також рівень залучення персоналу до 
цього процесу [1, 63, 64]. Важливим є оцінювання інформаційного забезпечення 
– чи достатньо підприємство має достовірних, актуальних і повних даних для 
прийняття ефективних рішень. 
Наступним аспектом є аналіз якості управлінських рішень. Вона 
визначається рівнем їх обґрунтованості, своєчасності, відповідності 
поставленим цілям та здатністю враховувати ризики і альтернативи. Також 
оцінюється ефективність реалізації рішень, тобто наскільки фактичні результати 
відповідають запланованим показникам. 
Важливим елементом оцінювання є використання системи показників. До 
них можуть належати [14, 37, 39, 41]: 
 рівень досягнення цілей підприємства;  
 економічна ефективність (прибутковість, рентабельність);  
 швидкість прийняття рішень;  
 рівень ризиків і кількість помилкових рішень;  
 ступінь адаптації до змін зовнішнього середовища.  
Крім того, доцільно застосовувати якісні методи оцінювання, такі як 
експертні оцінки, анкетування працівників, аналіз управлінських ситуацій і 
порівняння з кращими практиками (бенчмаркінг). 
За результатами оцінювання формуються висновки щодо ефективності 
системи управлінських рішень і розробляються напрями її вдосконалення, що 
може включати оптимізацію процедур прийняття рішень, впровадження 
сучасних інформаційних технологій, підвищення кваліфікації персоналу та 
вдосконалення системи контролю. 
57 
 
Отже, систематичне оцінювання стану та ефективності управлінських 
рішень дозволяє підприємству підвищити якість управління, знизити ризики та 
забезпечити стійкий розвиток у конкурентному середовищі. 
Аналіз системи менеджменту ФОП Артеменко С.А. свідчить, що процес 
розробки та реалізації управлінських рішень має переважно одноосібний 
характер, що є типовим для малих підприємств. Ключовою особою, яка 
акумулює інформацію та приймає остаточні рішення, є безпосередньо власник 
(керівник). На поточному етапі на підприємстві домінує інтуїтивно-досвідний 
підхід [1, 63, 64]. Процес прийняття рішень складається з етапів: фіксації 
проблеми (виявлення відхилень у поточній діяльності (наприклад, затримка 
поставок або падіння виторгу)); збору інформації (здійснюється переважно через 
усні звіти працівників або перегляд первинної документації) та вибір 
альтернативи (ґрунтується на особистому досвіді керівника та аналізі дій 
конкурентів у м. Шпола) [1, 63, 64]. 
Для оцінки ефективності існуючої системи управлінських рішень на ФОП 
Артеменко С.А. доцільно використати декілька критеріїв: своєчасність (частка 
рішень, прийнятих без порушення встановлених термінів (наразі складає близько 
85%); результативність (відношення фактичного економічного ефекту від 
впровадження рішення до очікуваного) та витратність (обсяг ресурсів (часових 
та фінансових), витрачених на підготовку рішення). 
Таблиця 2.6 – Діагностика проблемних зон у системі прийняття рішень 
ФОП Артеменко С.А. 
Етап процесу Поточний стан Виявлені недоліки 
Інформаційне Паперовий облік, Excel- Низька оперативність даних, ризик 
забезпечення таблиці. помилок. 
Відсутність наукового обґрунтування та 
Методи розробки Переважно інтуїтивні. прогнозування. 
Реалізація та Усний контроль Слабкий зворотний зв'язок, розмитість 
контроль виконання. відповідальності. 
Мінімальне Відсутність спеціалізованих систем 
Технічна підтримка використання ПЗ. підтримки рішень (DSS). 
Джерело: розроблено автором [1, 63, 64]. 
Проведений аналіз показав, що існуюча система управлінських рішень на 
ФОП Артеменко С.А. відповідає поточному масштабу бізнесу, проте вичерпала 
58 
 
свій потенціал для подальшого розвитку. Основними бар’єрами на шляху 
підвищення ефективності є низький рівень автоматизації збору даних та 
відсутність формалізованих процедур контролю за реалізацією прийнятих 
рішень. Це обумовлює необхідність впровадження інноваційних інструментів 
підтримки прийняття рішень, що будуть розглянуті у третьому розділі роботи. 
Таблиця 2.7 – Оцінювання стану та ефективності системи управлінських 
рішень ФОП Артеменко С.А. 
Критерій Оцінка Напрями 
Показник Опис стану (умовний) 
оцінювання (1–5) вдосконалення 
Частково визначені, Розробка 
Організація Регламентація враховують вимоги стандартних 
3 
процесу процедур фармацевтичного операційних 
законодавства процедур (SOP) 
Облік Використовується Впровадження 
Інформаційне 
лікарських базова облікова 4 CRM/ERP для 
забезпечення 
засобів система аптек 
Використання 
Рішення базуються на аналітики 
Обґрунтованість Аналіз попиту та 
досвіді та частковому 3 продажів і 
рішень асортименту 
аналізі продажів прогнозування 
попиту 
Висока швидкість Автоматизація 
Оперативність 
Своєчасність реагування на зміни 4 управління 
замовлень 
попиту запасами 
Контроль якості Контроль Впровадження 
Управління 
та термінів здійснюється, але не 3 системи контролю 
ризиками 
придатності системно якості та ризиків 
Дотримання Постійний 
Відповідність Дотримується 
ліцензійних 4 моніторинг змін у 
нормативам основних вимог 
умов законодавстві 
Виконання Більшість рішень Посилення 
Реалізація рішень управлінських реалізуються 4 внутрішнього 
заходів ефективно контролю 
Контроль і Аналіз Впровадження 
Проводиться 
зворотний результатів 3 KPI та регулярної 
періодично 
зв’язок діяльності звітності 
Прибутковість і Стабільна, але є Оптимізація 
Ефективність оборотність потенціал для 3 асортименту та 
товарів покращення витрат 
Джерело: розроблено автором [63, 64]. 
Система управлінських рішень у фармацевтичній діяльності ФОП 
Артеменко С.А. функціонує на достатньому рівні, однак потребує вдосконалення 
в частині аналітики, управління ризиками та автоматизації процесів. Особливу 
59 
 
увагу слід приділити контролю якості лікарських засобів і дотриманню 
нормативних вимог, що є критично важливими для фармацевтичного бізнесу. 
Аналіз наведеної таблиці свідчить, що система розробки та реалізації 
управлінських рішень у фармацевтичній діяльності ФОП Артеменко С.А. 
загалом функціонує на середньо-достатньому рівні ефективності, однак має як 
сильні сторони, так і суттєві резерви для вдосконалення. 
Сильними сторонами є насамперед оперативність прийняття рішень та 
реалізація управлінських заходів, які отримали високі оцінки (4 бали) [1, 63, 64]. 
Це вказує на здатність підприємства швидко реагувати на зміни попиту, що є 
критично важливим у фармацевтичній сфері, де наявність необхідних лікарських 
засобів безпосередньо впливає на конкурентоспроможність і довіру клієнтів. 
Також позитивним є дотримання нормативних вимог, що забезпечує легальність 
діяльності та знижує регуляторні ризики. 
Водночас аналіз виявив низку проблемних аспектів. Зокрема, організація 
процесу прийняття рішень і обґрунтованість рішень оцінені на середньому рівні 
(3 бали), що свідчить про недостатню формалізацію процедур та обмежене 
використання аналітичних інструментів. У фармацевтичному бізнесі це може 
призводити до неефективного формування асортименту або втрати потенційного 
прибутку. 
Особливої уваги потребує управління ризиками, яке має відносно низький 
рівень розвитку. Враховуючи специфіку галузі (контроль якості лікарських 
засобів, терміни придатності, умови зберігання), недостатня системність у цьому 
напрямі може створювати як фінансові, так і репутаційні загрози. Крім того, 
контроль і зворотний зв’язок здійснюються нерегулярно, що ускладнює 
своєчасне виявлення відхилень і коригування управлінських рішень. Також 
ефективність діяльності оцінена як середня, що вказує на наявність потенціалу 
для підвищення прибутковості та оптимізації бізнес-процесів. 
Узагальнюючи, можна зробити висновок, що для підвищення ефективності 
системи управлінських рішень доцільно: 
 формалізувати процедури прийняття рішень (впровадження SOP);  
60 
 
 посилити аналітичну складову (аналіз продажів, прогнозування попиту);  
 впровадити системний підхід до управління ризиками;  
 удосконалити систему контролю через KPI та регулярний моніторинг;  
 автоматизувати облік і управління запасами.  
Реалізація цих заходів дозволить підвищити якість управлінських рішень, 
знизити ризики та забезпечити більш стійкий розвиток фармацевтичного бізнесу. 
Узагальнюючи результати оцінювання стану та ефективності існуючої 
системи розробки і реалізації управлінських рішень на підприємстві, можна 
зробити висновок, що вона функціонує на задовільному рівні та забезпечує базові 
потреби управління [1, 63, 64]. Підприємство демонструє достатню 
оперативність у прийнятті рішень, належний рівень їх реалізації та дотримання 
основних нормативних вимог, що є важливою передумовою стабільної 
діяльності, особливо у фармацевтичній сфері. 
Водночас система має низку недоліків, зокрема недостатню формалізацію 
процедур, обмежене використання аналітичних інструментів, а також 
недостатньо розвинену систему управління ризиками та контролю результатів. 
Це знижує загальну ефективність управлінських рішень і стримує повною мірою 
реалізацію потенціалу підприємства. 
Отже, для підвищення ефективності системи управлінських рішень 
доцільно впровадити сучасні підходи до аналізу та планування, удосконалити 
інформаційне забезпечення, посилити контроль і системність у прийнятті 
рішень. Реалізація зазначених заходів сприятиме підвищенню обґрунтованості 
управлінських дій, зниженню ризиків та забезпеченню стійкого розвитку 
підприємства в умовах конкурентного середовища. 
 
Висновок до розділу 2 
 
Проведений у розділі 2 комплексний аналіз системи управління та процесів 
прийняття управлінських рішень у діяльності ФОП Артеменко С.А. дозволяє 
61 
 
зробити узагальнений висновок про відносно стабільне функціонування 
підприємства та наявність потенціалу для підвищення ефективності управління. 
За результатами підпункту 2.1 встановлено, що організаційна структура 
управління є простою, лінійною та відповідає масштабам малого бізнесу. Така 
структура забезпечує оперативність прийняття рішень і гнучкість у реагуванні на 
зміни, що є важливою перевагою у фармацевтичній сфері. Водночас виявлено 
високу централізацію управління, що підвищує залежність результатів 
діяльності від професійних якостей керівника та обмежує можливості 
делегування повноважень. 
Аналіз динаміки техніко-економічних показників (підпункт 2.2) засвідчив 
позитивну тенденцію до зростання обсягів реалізації, що свідчить про 
стабільний попит на фармацевтичну продукцію. Разом із тим зафіксовано 
зростання витрат, що впливає на рівень прибутковості. Це вказує на необхідність 
більш ефективного управління витратами, оптимізації асортиментної політики та 
підвищення оборотності товарних запасів. 
У підпункті 2.3 визначено, що діяльність підприємства значною мірою 
залежить від зовнішнього середовища, зокрема державного регулювання, рівня 
конкуренції та змін попиту. Фармацевтична галузь характеризується високим 
рівнем нормативних вимог, що обмежує управлінську гнучкість, але водночас 
підвищує значення обґрунтованих і відповідальних управлінських рішень. 
Внутрішні фактори, такі як кваліфікація персоналу та рівень організації 
управління, також відіграють важливу роль у формуванні ефективної системи 
прийняття рішень. 
Оцінювання стану та ефективності системи управлінських рішень 
(підпункт 2.4) показало, що вона функціонує на середньому рівні. До її сильних 
сторін належать оперативність, гнучкість та достатній рівень реалізації рішень. 
Водночас виявлено низку недоліків, серед яких – недостатня формалізація 
процедур, обмежене використання аналітичних інструментів, слабкий розвиток 
системи управління ризиками та недостатній контроль за результатами. 
62 
 
Таким чином, узагальнюючи результати всіх підпунктів, можна 
стверджувати, що система управління ФОП Артеменко С.А. є функціонально 
придатною, однак потребує вдосконалення відповідно до сучасних вимог 
ведення бізнесу. Основними напрямами покращення мають стати впровадження 
більш структурованого підходу до прийняття рішень, активніше використання 
аналітики, автоматизація процесів управління, а також розвиток системи 
контролю та управління ризиками. 
Реалізація зазначених заходів сприятиме підвищенню якості управлінських 
рішень, зростанню ефективності діяльності підприємства та забезпеченню його 
довгострокової конкурентоспроможності на фармацевтичному ринку. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
63 
 
РОЗДІЛ 3 НАПРЯМИ УДОСКОНАЛЕННЯ СИСТЕМИ РОЗРОБКИ ТА 
ПІДТРИМКИ РЕАЛІЗАЦІЇ УПРАВЛІНСЬКИХ РІШЕНЬ 
 
3.1 Заходи щодо оптимізації процесу розробки управлінських рішень з 
урахуванням виявлених ринкових тенденцій 
 
У сучасних умовах розвитку ринкової економіки ефективність діяльності 
підприємства значною мірою залежить від якості процесу розробки 
управлінських рішень [22, 33, 43]. Зростання конкуренції, динамічність попиту, 
посилення регуляторних вимог та швидкі зміни у зовнішньому середовищі 
зумовлюють необхідність удосконалення підходів до прийняття рішень, 
особливо для суб’єктів малого бізнесу у фармацевтичній сфері. 
Аналіз діяльності підприємства показав, що, попри наявність певних 
переваг, існуюча система розробки управлінських рішень має низку недоліків, 
зокрема недостатній рівень формалізації, обмежене використання аналітичних 
інструментів та слабку інтеграцію сучасних інформаційних технологій. Водночас 
сучасні ринкові тенденції, такі як цифровізація бізнес-процесів, зростання ролі 
клієнтоорієнтованості, необхідність ефективного управління запасами та 
ризиками, вимагають впровадження нових підходів до управління. 
У зв’язку з цим особливої актуальності набуває розробка заходів щодо 
оптимізації процесу прийняття управлінських рішень з урахуванням виявлених 
ринкових тенденцій [24, 37, 68]. Такі заходи мають бути спрямовані на 
підвищення обґрунтованості, своєчасності та ефективності рішень, а також на 
забезпечення гнучкості та адаптивності підприємства до змін зовнішнього 
середовища. 
Отже, метою даного розділу є обґрунтування та розробка практичних 
рекомендацій щодо вдосконалення процесу розробки управлінських рішень, що 
дозволить підвищити конкурентоспроможність підприємства та забезпечити 
його стійкий розвиток у довгостроковій перспективі. 
 
64 
 
Оптимізація процесу розробки управлінських рішень для ФОП Артеменко 
С.А. у фармацевтичній сфері має базуватися на результатах проведеного аналізу 
та враховувати сучасні ринкові тенденції: цифровізацію, підвищення 
конкуренції, зміну споживчої поведінки та посилення регуляторних вимог [1, 63, 
64]. 
Насамперед доцільно впровадити формалізацію процесу прийняття 
управлінських рішень, що передбачає розробку стандартних операційних 
процедур (SOP), які чітко визначатимуть етапи прийняття рішень: збір 
інформації, аналіз альтернатив, вибір оптимального варіанту, реалізація та 
контроль. Такий підхід зменшить залежність від суб’єктивних факторів і 
підвищить системність управління. 
Важливим заходом є впровадження сучасних інформаційних систем (CRM 
або спеціалізованих аптечних програм), які дозволять автоматизувати облік 
товарів, контролювати залишки, терміни придатності та аналізувати продажі, що 
забезпечить більш обґрунтоване прийняття рішень на основі актуальних даних. 
З урахуванням ринкових тенденцій доцільно посилити аналітичну 
складову управління [24, 29, 33]. Зокрема, необхідно регулярно проводити аналіз 
попиту, структури продажів, сезонності та поведінки споживачів, що дозволить 
оптимізувати асортимент, уникати надлишкових запасів і підвищити оборотність 
товарів. 
Окрему увагу слід приділити управлінню ризиками, що є критично 
важливим у фармацевтичній діяльності. Доцільно впровадити систему 
ідентифікації та оцінки ризиків (наприклад, ризик прострочення товарів, зміни 
цін постачальників, регуляторні зміни) і розробити заходи їх мінімізації. 
Також необхідно вдосконалити систему контролю та оцінювання 
ефективності рішень шляхом впровадження ключових показників ефективності 
(KPI), таких як рівень продажів, рентабельність, оборотність запасів та рівень 
списання товарів. Регулярний моніторинг цих показників дозволить своєчасно 
коригувати управлінські дії. 
65 
 
З урахуванням тенденції до клієнтоорієнтованості доцільно розвивати 
сервісну складову бізнесу, зокрема покращувати якість обслуговування, 
впроваджувати програми лояльності та використовувати зворотний зв’язок від 
клієнтів при прийнятті рішень. 
Крім того, важливим напрямом є підвищення кваліфікації персоналу, що 
сприятиме покращенню якості управлінських рішень і зменшенню кількості 
помилок у процесі їх реалізації [20, 34, 58]. 
Отже, запропоновані заходи спрямовані на підвищення системності, 
обґрунтованості та ефективності процесу прийняття управлінських рішень. Їх 
впровадження дозволить ФОП Артеменко С.А. краще адаптуватися до ринкових 
змін, знизити ризики та забезпечити стабільний розвиток у конкурентному 
середовищі. 
Таблиця 3.1 – Заходи щодо оптимізації процесу розробки управлінських 
рішень ФОП Артеменко С.А. 
Запропонован Очікуваний 
Проблема Суть заходу Ринкова тенденція 
ий захід результат 
Розробка 
Підвищення 
Відсутність чіткої стандартних 
Формалізація системності та Стандартизація 
структури процедур 
процесу (SOP) зниження управління 
прийняття рішень прийняття 
помилок 
рішень 
Автоматизац
Обмежене Впровадження Підвищення 
ія обліку та Цифровізація 
використання CRM/облікови обґрунтованос
аналізу бізнесу 
даних х систем ті рішень 
продажів 
Регулярний 
аналіз 
Оптимізація 
Недостатній аналіз Аналітика попиту, 
асортименту та Data-driven підхід 
попиту продажів сезонності та 
запасів 
структури 
продажів 
Ідентифікаці Зниження 
Ризики Впровадження 
я, оцінка та втрат і Зростання 
(прострочення, ризик-
мінімізація підвищення невизначеності 
зміни цін) менеджменту 
ризиків стабільності 
Визначення 
Покращення 
Недостатній ключових 
Впровадження контролю та Орієнтація на 
контроль показників 
KPI результативно результат 
результатів ефективност
сті 
і 
66 
 
Запропонован Очікуваний 
Проблема Суть заходу Ринкова тенденція 
ий захід результат 
Впроваджен
Розвиток 
Слабка ня програм Підвищення 
сервісу та Клієнтоорієнтовані
клієнтоорієнтовані лояльності, задоволеності 
зворотного сть 
сть опитування клієнтів 
зв’язку 
клієнтів 
Контроль Зменшення 
Автоматизація 
Низький рівень залишків і втрат і Технологізація 
управління 
автоматизації термінів підвищення процесів 
запасами 
придатності ефективності 
Підвищення 
Недостатня Навчання та 
професійног Покращення Безперервне 
кваліфікація розвиток 
о рівня якості рішень навчання 
персоналу персоналу 
працівників 
Джерело: розроблено автором [2, 11, 26, 38]. 
Аналіз наведеної таблиці 3.1 свідчить, що запропонована система заходів 
щодо оптимізації процесу розробки управлінських рішень для ФОП Артеменко 
С.А. має комплексний і взаємопов’язаний характер та охоплює ключові 
проблемні аспекти управлінської діяльності підприємства. 
Передусім, значна увага приділяється цифровізації управлінських 
процесів. Впровадження CRM-систем, автоматизація обліку та управління 
запасами відображають сучасну ринкову тенденцію до технологізації бізнесу, що 
дозволяє підвищити швидкість обробки інформації, зменшити кількість помилок 
і забезпечити більш точне прийняття рішень. 
Важливим блоком є підвищення аналітичної складової управління. 
Регулярний аналіз продажів, попиту та сезонності спрямований на перехід до 
data-driven підходу, коли рішення приймаються на основі реальних даних, а не 
лише досвіду [11, 27, 35]. Це є критично важливим для фармацевтичного бізнесу, 
де неправильне планування запасів може призводити до фінансових втрат через 
списання товарів. 
Окремо виділяється напрям управління ризиками, що є особливо 
актуальним для фармацевтичної сфери [21, 29]. Запропоновані заходи 
дозволяють мінімізувати ризики прострочення продукції, коливання цін і 
регуляторних змін, що підвищує стабільність діяльності підприємства. 
Значну роль у підвищенні ефективності відіграє впровадження системи 
KPI, яка забезпечує контроль результативності управлінських рішень. Це сприяє 
67 
 
більш чіткому вимірюванню ефективності діяльності та своєчасному 
коригуванню управлінських дій. 
Також важливим є блок заходів, спрямованих на підвищення 
клієнтоорієнтованості, що відповідає сучасним тенденціям розвитку ринку. 
Використання зворотного зв’язку та програм лояльності дозволяє підвищити 
рівень задоволеності клієнтів і зміцнити їх лояльність. 
Крім того, таблиця підкреслює необхідність розвитку людського капіталу, 
оскільки підвищення кваліфікації персоналу безпосередньо впливає на якість 
прийнятих рішень та ефективність їх реалізації. 
Узагальнюючи, можна зробити висновок, що запропоновані заходи 
охоплюють усі ключові елементи системи управління – від збору та аналізу 
інформації до контролю результатів. Їх реалізація дозволить ФОП Артеменко 
С.А. перейти на більш сучасний рівень управління, підвищити ефективність 
прийняття рішень, зменшити ризики та забезпечити стійкий розвиток у 
конкурентному фармацевтичному середовищі. 
Сучасна ринкова тенденція до цифровізації вимагає відмови від паперового 
обліку. Для ФОП Артеменко С.А. оптимізація етапу збору інформації має 
включати автоматизація збору даних: впровадження хмарних облікових систем 
(наприклад, Poster, Dilovod або Simple POS), що дозволить власнику отримувати 
звіти про продажі та залишки в режимі реального часу та використання 
прогнозних моделей: застосування методу експоненційного згладжування або 
аналізу часових рядів для прогнозування попиту на основі ретроспективних 
даних. 
Використання методів групової розробки рішень (Колективний інтелект) 
незважаючи на одноосібний статус ФОП, ринкова тенденція до ускладнення 
бізнес-процесів вимагає залучення персоналу до процесу розробки 
управлінських рішень через метод «Мозкового штурму» – регулярні короткі 
наради з ключовими працівниками (продавцями, логістами) для генерації ідей 
щодо покращення сервісу або розширення асортименту та делегування 
повноважень – передача права прийняття оперативних рішень (наприклад, щодо 
68 
 
повернення товару або дрібних закупівель) лінійному персоналу за 
встановленими регламентами. 
Адаптація управлінських рішень до високої волатильності ринку (сценарне 
планування), враховуючи нестабільність економічного середовища в Україні, 
розробка рішень має базуватися на багатоваріантності розробки сценаріїв 
«Оптимістичний – Реалістичний – Песимістичний» при прийнятті рішень щодо 
інвестицій (наприклад, відкриття нової точки у м. Шпола або закупівлі 
обладнання) керівник має заздалегідь прописати план дій для кожного сценарію 
та впровадження системи «Check-points» – встановлення контрольних точок для 
перегляду прийнятого рішення, якщо ринкові умови (ціни постачальників, курс 
валют) змінилися більш ніж на 10%. 
Таблиця 3.2 – Карта заходів з оптимізації системи управлінських рішень 
Етап УР, що 
Захід оптимізується Очікуваний результат 
Впровадження CRM/POS Підготовка та аналіз Підвищення точності даних на 30-
системи інформації 40% 
Мінімізація фінансових втрат у разі 
Сценарний аналіз ризиків Вибір альтернативи кризи 
Регламентація типових Звільнення до 20% робочого часу 
рішень Реалізація рішення власника 
Впровадження зворотного Можливість корегування помилок 
зв'язку Контроль та оцінка на ранніх етапах 
Джерело: розроблено автором [12, 27, 39]. 
Орієнтація на клієнтський досвід (Customer-centric decisions) – це ринковий 
тренд на персоналізацію вимагає від ФОП Артеменко С.А. приймати рішення на 
основі аналізу потреб споживача: впровадження системи збору відгуків, 
наприклад, використання QR-кодів або коротких опитувань для оцінки 
задоволеності клієнті та аналіз втраченого попиту, тобто фіксація випадків, коли 
клієнт не знайшов потрібного товару/послуги, для прийняття рішень щодо 
розширення асортиментної матриці. 
Запропоновані заходи дозволять ФОП Артеменко С.А. трансформувати 
систему прийняття рішень із реактивної (реагування на проблеми, що вже 
виникли) у проактивну (випередження ринкових змін). Це забезпечить не лише 
виживання в умовах високої конкуренції, а й створить підґрунтя для 
масштабування бізнесу за рахунок мінімізації управлінських помилок. 
69 
 
3.2 Удосконалення системи контролю та підтримки реалізації 
управлінських рішень на ФОП Артеменко С.А. 
 
Удосконалення системи контролю та підтримки реалізації управлінських 
рішень на ФОП Артеменко С.А. є важливим напрямом підвищення ефективності 
управління, оскільки саме контроль забезпечує своєчасне виявлення відхилень, 
коригування дій та досягнення запланованих результатів. 
Перш за все, доцільно впровадити систему чіткого планування та контролю 
виконання управлінських рішень, що передбачає визначення конкретних цілей, 
строків виконання, відповідальних осіб та очікуваних результатів. Такий підхід 
дозволить зробити процес реалізації рішень більш структурованим і прозорим. 
Важливим напрямом удосконалення є запровадження системи ключових 
показників ефективності (KPI) [23, 37]. Для фармацевтичного бізнесу це можуть 
бути показники обсягу продажів, рівня товарних залишків, частки списань, 
рентабельності та швидкості обороту товару. Регулярний моніторинг KPI 
дозволить оцінювати результативність управлінських рішень у динаміці та 
своєчасно реагувати на негативні тенденції. 
Також необхідно посилити оперативний контроль за реалізацією рішень 
шляхом впровадження щоденного або щотижневого моніторингу основних 
показників діяльності, що особливо важливо для малого бізнесу, де швидкість 
реагування безпосередньо впливає на фінансовий результат. 
Суттєвим елементом удосконалення є автоматизація системи контролю. 
Використання облікових програм або CRM-систем дозволить в режимі реального 
часу відстежувати рух товарів, стан запасів, терміни придатності та фінансові 
показники. Це зменшить вплив людського фактора та підвищить точність 
управлінської інформації. 
Окрему увагу слід приділити системі зворотного зв’язку, яка дозволяє 
оцінювати ефективність прийнятих рішень. Зворотний зв’язок може надходити 
як від персоналу, так і від клієнтів, що дає можливість виявляти проблеми на 
ранніх етапах і коригувати управлінські дії. 
70 
 
Крім того, доцільно впровадити періодичний аналіз управлінських рішень, 
наприклад щомісячні або квартальні підсумкові звіти, які дозволять оцінити, які 
рішення були ефективними, а які потребують перегляду. 
Отже, удосконалена система контролю та підтримки реалізації 
управлінських рішень повинна поєднувати плановість, цифровізацію, 
регулярний моніторинг та зворотний зв’язок. Її впровадження на ФОП 
Артеменко С.А. сприятиме підвищенню дисципліни виконання рішень, 
зменшенню ризиків і забезпеченню стабільного розвитку підприємства в умовах 
конкурентного фармацевтичного ринку. 
Таблиця 3.3 – Напрями удосконалення системи контролю та підтримки 
реалізації управлінських рішень ФОП Артеменко С.А. 
Проблема в системі Напрям Очікуваний 
Інструменти / заходи 
контролю удосконалення результат 
Формалізація План-графіки, Підвищення 
Відсутність чіткої 
контролю виконання регламенти, дисципліни 
системи контролю 
рішень відповідальні особи виконання рішень 
Показники продажів, Об’єктивна оцінка 
Складність оцінки 
Впровадження KPI рентабельності, результатів 
ефективності рішень 
запасів управління 
Несистемний Регулярний 
Щотижневі/щомісячні Своєчасне 
моніторинг оперативний 
звіти виявлення відхилень 
діяльності контроль 
Зменшення помилок, 
Високий вплив Автоматизація CRM/облікові 
підвищення точності 
людського фактора контролю системи 
даних 
Швидке 
Опитування клієнтів, 
Недостатній Розвиток системи коригування 
внутрішні 
зворотний зв’язок feedback управлінських 
обговорення 
рішень 
Періодичний аналіз 
Відсутність аналізу Звіти, аналітичні Покращення якості 
управлінських 
ефективності рішень огляди майбутніх рішень 
рішень 
Джерело: розроблено автором [40, 63, 64]. 
Наведена таблиця 3.3 відображає основні напрями удосконалення системи 
контролю та підтримки реалізації управлінських рішень у діяльності ФОП 
Артеменко С.А. Вона систематизує існуючі проблеми, пропонує відповідні 
заходи для їх вирішення та визначає очікувані результати впровадження. 
Перш за все, у таблиці 3.3 визначено проблему відсутності чіткої системи 
контролю, що знижує ефективність виконання управлінських рішень. Для її 
71 
 
вирішення пропонується формалізація процесу контролю шляхом 
запровадження регламентів, планів-графіків та визначення відповідальних осіб 
[12, 33, 57]. Очікуваним результатом є підвищення дисципліни виконання 
управлінських рішень. 
Наступним напрямом є впровадження системи KPI, що дозволяє 
об’єктивно оцінювати ефективність управлінських рішень. Використання таких 
показників, як обсяг продажів, рентабельність та рівень товарних запасів, 
сприятиме більш точному аналізу результатів діяльності підприємства. 
Також у таблиці зазначено проблему несистемного моніторингу діяльності. 
Для її усунення пропонується запровадження регулярної звітності (щотижневої 
або щомісячної), що забезпечить своєчасне виявлення відхилень та оперативне 
реагування на них. 
Окрему увагу приділено мінімізації впливу людського фактора через 
автоматизацію процесів контролю. Використання CRM-систем або 
спеціалізованого програмного забезпечення дозволить підвищити точність даних 
та зменшити кількість помилок. 
Крім того, важливим напрямом є розвиток системи зворотного зв’язку, яка 
передбачає отримання інформації від клієнтів і персоналу [22, 37, 49]. Це 
дозволяє оперативно коригувати управлінські рішення відповідно до реальних 
потреб ринку. Завершальним елементом є періодичний аналіз ефективності 
управлінських рішень, що забезпечує узагальнення результатів діяльності та 
формування рекомендацій для подальшого вдосконалення управління. 
Отже, таблиця демонструє комплексний підхід до вдосконалення системи 
контролю на підприємстві, який охоплює організаційні, аналітичні та 
технологічні аспекти. Реалізація запропонованих заходів дозволить підвищити 
ефективність управлінських рішень, зменшити ризики та забезпечити стабільний 
розвиток ФОП Артеменко С.А. у конкурентному середовищі. 
Удосконалення системи контролю та підтримки реалізації управлінських 
рішень у діяльності ФОП Артеменко С.А. може бути суттєво підсилене за 
рахунок впровадження зарубіжних управлінських методів, які широко 
72 
 
використовуються у сучасній бізнес-практиці, зокрема у сфері фармацевтичної 
торгівлі. 
Одним із найефективніших підходів є Balanced Scorecard (збалансована 
система показників), яка дозволяє оцінювати діяльність підприємства не лише за 
фінансовими результатами, а й за такими напрямами, як клієнти, внутрішні 
процеси та розвиток персоналу. Це забезпечує більш комплексний контроль 
управлінських рішень і дозволяє уникати однобічної оцінки ефективності. 
Важливу роль відіграє система KPI (ключових показників ефективності), 
яка в зарубіжній практиці використовується як основа управління 
результативністю [27, 33, 49]. Для ФОП Артеменко С.А. це може включати 
показники обороту товарів, рівня списань, рентабельності, середнього чека та 
виконання планів продажів. Такий підхід дозволяє зробити процес контролю 
більш прозорим і вимірюваним. 
Доцільним також є використання PDCA-циклу (плануй – виконуй – 
перевіряй – дій), який забезпечує безперервне вдосконалення управлінських 
процесів. Його застосування дозволяє систематично планувати рішення, 
контролювати їх виконання, оцінювати результати та вносити необхідні 
корективи, що особливо важливо в умовах змінного ринкового середовища. 
Ще одним ефективним методом є бенчмаркінг, який передбачає порівняння 
діяльності підприємства з найкращими практиками конкурентів або лідерів 
ринку. Це дозволяє запозичувати ефективні управлінські підходи, зокрема в 
організації асортименту, обслуговуванні клієнтів та управлінні запасами. 
У сучасних умовах також доцільно впроваджувати принципи Lean 
Management (ощадливого управління), спрямовані на усунення зайвих витрат і 
втрат у процесах. Для фармацевтичного бізнесу це особливо актуально в частині 
оптимізації закупівель, зменшення списань прострочених товарів та підвищення 
ефективності використання ресурсів. 
Окремо слід відзначити використання цифрових управлінських панелей 
(dashboard management), які дозволяють у режимі реального часу відстежувати 
73 
 
ключові показники діяльності підприємства. Це значно підвищує оперативність 
прийняття управлінських рішень та якість контролю. 
Таким чином, впровадження зарубіжних методів управління дозволяє ФОП 
Артеменко С.А. перейти до більш сучасної, системної та аналітично 
обґрунтованої моделі контролю [24, 29, 33]. Це сприятиме підвищенню 
ефективності управлінських рішень, зниженню ризиків та забезпеченню 
стабільного розвитку підприємства в умовах конкуренції. 
Удосконалення системи контролю та підтримки реалізації управлінських 
рішень на ФОП Артеменко С.А. може здійснюватися у відносно короткі строки, 
однак його тривалість залежить від глибини запланованих змін та рівня 
готовності підприємства до впровадження нових управлінських підходів. 
На першому етапі, який може тривати приблизно 1–3 місяці, можливе 
впровадження організаційних заходів без значних витрат. До них належать 
формалізація процедур контролю, визначення відповідальних осіб за виконання 
управлінських рішень, запровадження базової системи ключових показників 
ефективності (KPI) та регулярної звітності. Дані зміни дозволяють швидко 
підвищити дисципліну виконання рішень і покращити оперативність контролю. 
Другий етап (3–6 місяців) передбачає більш глибокі зміни, зокрема 
часткову цифровізацію процесів. У цей період доцільно впровадити або 
оптимізувати облікові та CRM-системи, автоматизувати контроль товарних 
запасів і термінів придатності, а також сформувати прості управлінські дашборди 
для оперативного відстеження ключових показників діяльності. На цьому етапі 
також відбувається навчання персоналу роботі з новими інструментами. 
Третій етап (6–12 місяців) охоплює стратегічне вдосконалення системи 
управління. Він включає впровадження більш складних підходів, таких як 
збалансована система показників (Balanced Scorecard), розвиток системи 
управління ризиками, використання аналітики для прогнозування попиту, а 
також застосування методів бенчмаркінгу та ощадливого управління (Lean 
Management). 
74 
 
Отже, базові елементи системи контролю можуть бути вдосконалені вже 
протягом перших кількох місяців, тоді як повна модернізація системи управління 
потребує до одного року. Водночас позитивні результати у вигляді підвищення 
ефективності управлінських рішень можуть спостерігатися вже на ранніх етапах 
впровадження змін. 
 
3.3 Обґрунтування результативності та економічної ефективності 
запропонованих рішень 
 
Обґрунтування результативності та економічної ефективності 
запропонованих заходів щодо вдосконалення системи контролю та підтримки 
реалізації управлінських рішень на ФОП Артеменко С.А. базується на 
очікуваному впливі цих заходів на основні показники діяльності підприємства 
[22, 34, 46]. 
Передусім, впровадження формалізованої системи контролю, KPI та 
регулярної звітності дозволяє підвищити дисципліну виконання управлінських 
рішень і зменшити кількість помилок у процесі управління. Це забезпечує більш 
раціональне використання ресурсів та зниження непродуктивних витрат, що 
безпосередньо впливає на зростання прибутковості підприємства. 
Запровадження цифрових інструментів (CRM-систем, автоматизованого 
обліку товарів, дашбордів) сприяє скороченню часу на обробку інформації та 
прийняття рішень [24, 29, 33, 38]. Це зменшує витрати управлінського часу та 
підвищує оперативність реагування на зміни ринку, що є важливою 
конкурентною перевагою у фармацевтичній сфері. 
Застосування аналітичних методів управління та прогнозування попиту 
дозволяє оптимізувати товарні запаси, зменшити рівень списань прострочених 
лікарських засобів та покращити оборотність продукції. У результаті 
підприємство отримує прямий економічний ефект у вигляді скорочення втрат і 
підвищення ефективності використання оборотних коштів. 
75 
 
Використання системи управління ризиками знижує ймовірність 
фінансових втрат, пов’язаних із коливанням цін, змінами попиту або 
регуляторними обмеженнями. Це підвищує фінансову стабільність підприємства 
та забезпечує більш передбачувані результати діяльності. 
Крім того, підвищення кваліфікації персоналу та впровадження сучасних 
методів управління сприяє зростанню продуктивності праці, що також позитивно 
впливає на загальні економічні показники. 
Отже, економічна ефективність запропонованих заходів полягає у 
комплексному впливі на зниження витрат, підвищення прибутковості, 
оптимізацію ресурсів та мінімізацію ризиків. Результативність проявляється у 
покращенні якості управлінських рішень, підвищенні оперативності управління 
та зміцненні конкурентних позицій ФОП Артеменко С.А. на фармацевтичному 
ринку. 
Таблиця 3.4 – Економічна ефективність впровадження заходів 
удосконалення системи контролю управлінських рішень 
До Після Зміна Економічний 
Показник 
впровадження впровадження (+/–) ефект, грн/рік 
Обсяг товарних 
120 000 72 000 –48 000 +48 000 
списань, грн. 
Витрати на управління 
80 000 60 000 –20 000 +20 000 
(час/ресурси), грн. 
Оборотність запасів –13 + прибуток за 
45 32 
(днів) днів рахунок обороту 
Додатковий прибуток 
– – – +35 000 
від оптимізації 
Витрати на +30 
– 30 000 –30 000 
впровадження системи 000 
Джерело: розроблено автором [1, 63, 64]. 
Загальний позитивний ефект: 48 000 + 20 000 + 35 000 = 103 000 грн/рік 
Мінус витрати на впровадження: 103 000 – 30 000 = 73 000 грн/рік 
Розрахунки свідчать, що впровадження запропонованих заходів щодо 
вдосконалення системи контролю та підтримки управлінських рішень є 
економічно доцільним. Очікуваний чистий економічний ефект становить 
приблизно 73 000 грн на рік, що досягається за рахунок зменшення товарних 
списань, оптимізації управлінських витрат та підвищення оборотності запасів. 
76 
 
Таким чином, запропоновані заходи не лише покращують якість 
управління, але й забезпечують реальну фінансову вигоду для підприємства. 
Обґрунтування результативності та економічної ефективності 
запропонованих рішень для ФОП Артеменко С.А. базується на очікуваному 
комплексному впливі заходів на ключові показники діяльності підприємства, 
зокрема витрати, прибутковість, оборотність запасів та якість управлінських 
рішень. 
Запровадження системи KPI, формалізації контролю та регулярної 
звітності дозволяє підвищити прозорість управління, зменшити кількість 
помилкових рішень і забезпечити більш раціональне використання ресурсів. У 
результаті знижується рівень непродуктивних витрат та підвищується загальна 
ефективність діяльності підприємства [10, 24, 39]. 
Значний економічний ефект очікується від цифровізації процесів 
управління. Використання автоматизованих систем обліку, CRM-рішень та 
дашбордів забезпечує швидкий доступ до актуальної інформації про продажі, 
залишки товарів та фінансові результати. Це дозволяє скоротити час на 
прийняття рішень, зменшити вплив людського фактора та мінімізувати помилки 
в обліку [24, 38, 46]. 
Оптимізація управління товарними запасами на основі аналітики даних дає 
змогу зменшити рівень списань прострочених лікарських засобів і підвищити 
оборотність продукції, що безпосередньо впливає на зростання прибутку та 
ефективніше використання оборотного капіталу. 
Впровадження системи управління ризиками дозволяє знизити фінансові 
втрати, пов’язані з коливанням цін, змінами попиту та регуляторними вимогами, 
що підвищує фінансову стійкість підприємства. 
Додатково, навчання персоналу та підвищення його цифрової грамотності 
сприяє підвищенню продуктивності праці та якості виконання управлінських 
рішень. 
Пропозиції щодо цифровізації (діджиталізації) діяльності ФОП Артеменко 
С.А. [11, 23, 67]: 
77 
 
1. впровадження CRM-системи для аптечного бізнесу забезпечує облік 
клієнтів, історії покупок, аналіз попиту та формування персоналізованих 
пропозицій; 
2. автоматизація обліку товарів (ERP або аптечні POS-системи) дозволяє 
контролювати залишки, терміни придатності, автоматично формувати 
замовлення постачальникам; 
3. використання аналітичних дашбордів (Power BI, Google Data Studio) 
забезпечує візуалізацію ключових показників у режимі реального часу для 
швидкого прийняття рішень; 
4. впровадження електронного документообігу скорочує час обробки 
документів, зменшує паперові витрати та підвищує прозорість операцій; 
5. цифровий аналіз попиту та прогнозування продажів використання 
історичних даних і алгоритмів прогнозування для оптимізації закупівель; 
6. онлайн-комунікація з клієнтами (чат-боти, мобільні сервіси) підвищує 
рівень сервісу та швидкість обслуговування.  
Таким чином, поєднання організаційних заходів удосконалення системи 
управлінських рішень із цифровізацією бізнес-процесів забезпечує суттєвий 
економічний ефект. Він проявляється у зниженні витрат, зменшенні списань, 
підвищенні оборотності товарів і зростанні прибутковості. 
Запропоновані цифрові рішення дозволяють перейти до сучасної моделі 
управління, яка базується на даних, оперативності та автоматизації, що значно 
підвищує конкурентоспроможність ФОП Артеменко С.А. у фармацевтичній 
галузі. 
Реалізація управлінських рішень на підприємствах малого бізнесу часто 
супроводжується ризиками невиконання або часткового виконання через 
відсутність системного контролю та чітко налагодженого зворотного зв’язку. Для 
ФОП Артеменко С.А. удосконалення цього процесу повинно ґрунтуватися на 
принципах безперервності, об’єктивності та оперативності, що дозволить 
підвищити ефективність виконання управлінських рішень і знизити рівень 
управлінських помилок. 
78 
 
Першим напрямом удосконалення є формалізація процедур контролю та 
чіткий розподіл відповідальності. З цією метою доцільно впровадити «Картки 
реалізації управлінських рішень», які дозволять структурувати процес виконання 
завдань. Кожне управлінське рішення має бути деталізоване шляхом 
декомпозиції на конкретні операційні завдання для персоналу. Важливим 
елементом є встановлення чітких строків виконання (дедлайнів), що забезпечує 
дисципліну реалізації рішень. Для цього можуть використовуватися прості 
цифрові інструменти планування, такі як Trello або Google Календар, що є 
доступними для малого бізнесу. 
Другим напрямом є впровадження системи моніторингу ключових 
показників ефективності (KPI) [10, 12, 27]. Реалізація управлінських рішень 
повинна супроводжуватися постійним відстеженням індикаторів, які дозволяють 
оцінити ступінь досягнення поставлених цілей. Зокрема, фінансовий контроль 
може здійснюватися через щоденний моніторинг виручки та середнього чека за 
допомогою POS-систем. Додатково доцільно використовувати чек-листи для 
контролю якості виконання стандартів обслуговування клієнтів та інших 
операційних процесів. Важливим є також встановлення допустимого рівня 
відхилень (наприклад, 5–7%), перевищення якого має бути сигналом для 
оперативного перегляду або коригування управлінського рішення. 
Третім напрямом є технологічна підтримка реалізації управлінських 
рішень, що передбачає впровадження цифрових інструментів. Використання 
хмарних сервісів і корпоративних месенджерів дозволить забезпечити 
оперативну комунікацію між керівником і персоналом, а також своєчасне 
звітування про виконання завдань. Доцільним є також впровадження систем 
автоматичних нагадувань щодо важливих операцій, таких як оплата рахунків 
постачальникам або проведення інвентаризації. Окремо варто сформувати 
цифровий архів управлінських рішень, який дозволить накопичувати інформацію 
про прийняті рішення та результати їх реалізації. Така база даних стане основою 
для аналізу помилок і формування ефективніших управлінських практик у 
майбутньому. 
79 
 
Отже, комплексне впровадження організаційних та цифрових інструментів 
контролю дозволить суттєво підвищити якість реалізації управлінських рішень 
на ФОП Артеменко С.А., забезпечити їх своєчасне виконання та знизити ризики 
управлінських відхилень [12, 27, 38]. 
Під час обґрунтування результативності та економічної ефективності 
запропонованих рішень для ФОП Артеменко С.А. важливо враховувати низку 
ризиків, які можуть вплинути на реальний економічний ефект від їх 
впровадження та знизити очікувану ефективність. 
Перш за все, існує ризик неточності вихідних даних, на основі яких 
здійснюються розрахунки економічного ефекту. Якщо інформація про витрати, 
обсяги продажів або списання є неповною чи умовною, це може призвести до 
завищення або заниження очікуваних результатів. 
Важливим є також ризик опору змінам з боку персоналу. Впровадження 
нових систем контролю, KPI або цифрових інструментів може викликати 
труднощі в адаптації працівників, що тимчасово знижує продуктивність і 
ефективність реалізації управлінських рішень. 
Існує технологічний ризик, пов’язаний із впровадженням цифрових рішень 
(CRM, POS-систем, аналітичних платформ). Він включає можливі збої в роботі 
програмного забезпечення, недостатній рівень цифрової грамотності персоналу 
або неправильне налаштування систем. 
Також слід враховувати фінансовий ризик перевищення витрат на 
впровадження. Витрати на цифровізацію, навчання персоналу та адаптацію 
нових процесів можуть бути вищими, ніж заплановано, що зменшить чистий 
економічний ефект. 
Не менш важливим є ринковий ризик, пов’язаний зі змінами зовнішнього 
середовища: коливанням попиту на лікарські засоби, змінами цін у 
постачальників або посиленням конкуренції. Ці фактори можуть вплинути на 
очікуваний рівень прибутковості. 
80 
 
Крім того, існує ризик неправильного застосування управлінських 
інструментів, наприклад некоректного встановлення KPI або помилок у системі 
контролю, що може призвести до викривлення оцінки ефективності діяльності. 
Отже, хоча запропоновані рішення мають високий потенціал економічної 
ефективності, їх реальна результативність значною мірою залежить від якості 
впровадження, рівня підготовки персоналу та стабільності зовнішнього 
середовища [27, 33]. Саме тому при їх реалізації необхідно передбачати систему 
управління ризиками та поетапний підхід до впровадження змін. 
Уникнення або мінімізація ризиків при обґрунтуванні та впровадженні 
управлінських рішень на ФОП Артеменко С.А. можливе за умови системного 
підходу до планування, впровадження та контролю змін. 
Перш за все, для зменшення ризику неточності вихідних даних необхідно 
забезпечити якісне інформаційне забезпечення управління. Це досягається 
шляхом ведення регулярного та достовірного обліку, використання 
автоматизованих систем (POS, CRM), а також перевірки даних через перехресний 
аналіз показників (продажі, залишки, витрати). 
Для подолання ризику опору персоналу змінам доцільно застосовувати 
поступове впровадження нововведень та проводити навчання працівників. 
Важливу роль відіграє також мотивація персоналу, пояснення переваг нових 
систем і залучення працівників до процесу змін, що зменшує психологічний 
спротив. 
Технологічні ризики можна мінімізувати шляхом вибору надійного та 
перевіреного програмного забезпечення, регулярного технічного обслуговування 
систем, а також резервного копіювання даних. Додатково важливим є навчання 
персоналу базовим навичкам роботи з цифровими інструментами. 
Для зменшення фінансових ризиків перевищення витрат необхідно чітко 
планувати бюджет впровадження змін і використовувати поетапну реалізацію 
проєктів, що дозволяє розподілити витрати в часі та контролювати їх 
ефективність на кожному етапі. 
81 
 
Ринкові ризики знижуються через постійний моніторинг зовнішнього 
середовища, аналіз попиту та поведінки конкурентів. Використання аналітики 
даних і прогнозування дозволяє швидше адаптуватися до змін ринку та приймати 
більш обґрунтовані рішення. 
Щодо ризику неправильного застосування управлінських інструментів, 
його можна уникнути шляхом чіткого регламентування процесів, впровадження 
стандартів KPI та періодичного перегляду показників ефективності. Також 
важливо забезпечити контроль з боку керівника та періодичний аудит 
управлінських рішень [55, 62, 75]. 
Отже, мінімізація ризиків досягається завдяки поєднанню організаційних, 
технологічних і аналітичних заходів. Комплексний підхід дозволяє забезпечити 
стабільність процесу впровадження управлінських рішень, підвищити їх 
ефективність і зменшити ймовірність негативних наслідків для ФОП Артеменко 
С.А. 
Узагальнюючи результати обґрунтування результативності та економічної 
ефективності запропонованих заходів для ФОП Артеменко С.А., можна зробити 
висновок, що їх впровадження є доцільним і економічно виправданим. 
Запропоновані рішення спрямовані на вдосконалення системи контролю, 
підвищення якості управлінських рішень та оптимізацію використання ресурсів 
підприємства. 
Очікується, що реалізація заходів дозволить знизити рівень 
непродуктивних витрат, скоротити товарні списання, підвищити оборотність 
запасів та покращити фінансові результати діяльності. Важливим ефектом є 
також підвищення оперативності управління та зменшення впливу людського 
фактора завдяки цифровізації бізнес-процесів. 
Водночас встановлено, що досягнення запланованого економічного ефекту 
залежить від якості впровадження змін, рівня підготовки персоналу та 
врахування можливих ризиків. Саме тому необхідним є поетапний підхід до 
реалізації запропонованих заходів із паралельним контролем їх ефективності. 
82 
 
Отже, запропоновані рішення мають не лише теоретичну, але й практичну 
цінність, оскільки забезпечують підвищення ефективності управління, 
зміцнення конкурентних позицій підприємства та створюють передумови для 
його стабільного розвитку в умовах сучасного фармацевтичного ринку. 
 
Висновки до розділу 3 
 
У третьому розділі кваліфікаційної роботи магістра обґрунтовано напрями 
удосконалення системи розробки та підтримки реалізації управлінських рішень 
на ФОП Артеменко С.А. з урахуванням сучасних ринкових умов та виявлених у 
попередньому розділі проблем. 
У підрозділі 3.1 визначено, що оптимізація процесу розробки 
управлінських рішень має базуватися на використанні сучасних аналітичних 
інструментів, систематизації інформаційних потоків та впровадженні цифрових 
технологій. Запропоновані заходи спрямовані на підвищення обґрунтованості 
рішень, скорочення часу їх підготовки та врахування ринкових тенденцій, 
зокрема змін попиту, конкуренції та цінової політики. 
У підрозділі 3.2 обґрунтовано необхідність удосконалення системи 
контролю та підтримки реалізації управлінських рішень. Запропоновано 
впровадження формалізованих процедур контролю, системи ключових 
показників ефективності (KPI), використання цифрових інструментів 
планування та моніторингу. Це дозволяє підвищити прозорість виконання 
завдань, своєчасно виявляти відхилення та оперативно коригувати управлінські 
дії. 
У підрозділі 3.3 здійснено обґрунтування результативності та економічної 
ефективності запропонованих заходів. Встановлено, що їх реалізація сприятиме 
зниженню витрат, підвищенню оборотності товарних запасів, скороченню рівня 
списань та зростанню прибутковості підприємства. Також доведено доцільність 
впровадження цифрових рішень, які забезпечують автоматизацію управлінських 
процесів і підвищення якості прийняття рішень. 
83 
 
У цілому результати розділу свідчать про те, що комплексне впровадження 
запропонованих заходів дозволить суттєво підвищити ефективність системи 
управління на ФОП Артеменко С.А., забезпечити більш якісну розробку та 
реалізацію управлінських рішень, а також зміцнити конкурентні позиції 
підприємства в умовах динамічного ринкового середовища. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
84 
 
ВИСНОВКИ ТА РЕКОМЕНДАЦІЇ 
 
У результаті проведеного дослідження теоретичних, аналітичних та 
практичних аспектів управління процесом розробки та реалізації управлінських 
рішень на прикладі ФОП Артеменко С.А. можна сформулювати такі 
узагальнюючі висновки. 
У першому розділі було розглянуто теоретико-методичні основи 
управлінських рішень. Встановлено, що управлінські рішення є ключовим 
елементом системи менеджменту, від якості яких залежить ефективність 
функціонування підприємства та його здатність адаптуватися до змін 
зовнішнього середовища. Визначено, що у малому бізнесі управлінські рішення 
мають особливу роль через обмеженість ресурсів і високий рівень ризику. Також 
проаналізовано систему методів управління та методичні підходи до оцінювання 
ефективності управлінських рішень, що дозволяє сформувати науково 
обґрунтовану базу для практичного аналізу. 
У другому розділі здійснено аналіз діяльності ФОП Артеменко С.А. 
Встановлено, що організаційна структура підприємства є простою та 
централізованою, що забезпечує оперативність прийняття рішень, але водночас 
підвищує залежність від керівника. Аналіз техніко-економічних показників 
показав загалом стабільну діяльність підприємства з позитивною динамікою 
продажів, однак із наявністю проблем щодо зростання витрат і середнього рівня 
рентабельності. Дослідження зовнішнього середовища підтвердило значний 
вплив нормативного регулювання та ринкової конкуренції на процес прийняття 
рішень. Оцінювання існуючої системи управлінських рішень виявило її середній 
рівень ефективності та необхідність удосконалення аналітичної складової, 
контролю та управління ризиками. 
У третьому розділі розроблено напрями удосконалення системи розробки 
та реалізації управлінських рішень. Запропоновано заходи щодо оптимізації 
процесу прийняття рішень із урахуванням ринкових тенденцій, удосконалення 
системи контролю та впровадження цифрових інструментів управління. 
85 
 
Обґрунтовано економічну ефективність запропонованих рішень, яка 
проявляється у зниженні витрат, скороченні товарних списань, підвищенні 
оборотності запасів та зростанні прибутковості підприємства. Встановлено, що 
впровадження сучасних управлінських та цифрових підходів дозволяє 
підвищити якість управлінських рішень і конкурентоспроможність бізнесу. 
Рекомендації із проведеного дослідження: 
1. впровадити формалізовану систему прийняття та контролю 
управлінських рішень із чітким розподілом відповідальності; 
2. використовувати систему ключових показників ефективності (KPI) для 
оцінювання результатів діяльності підприємства;  
3. активізувати використання сучасних цифрових технологій (CRM, POS-
систем, аналітичних дашбордів) для автоматизації управлінських процесів; 
4. удосконалити систему управління товарними запасами з метою 
мінімізації списань та оптимізації оборотності; 
5. запровадити системний підхід до управління ризиками з урахуванням 
специфіки фармацевтичного ринку; 
6. забезпечити регулярне навчання персоналу з метою підвищення 
цифрової грамотності та якості виконання управлінських рішень; 
7. посилити систему зворотного зв’язку для оперативного коригування 
управлінських дій.  
Таким чином, дослідження підтверджує, що підвищення ефективності 
управлінських рішень є ключовим фактором розвитку ФОП Артеменко С.А. 
Реалізація запропонованих заходів дозволить забезпечити стабільне 
функціонування підприємства, підвищити його фінансові результати та зміцнити 
конкурентні позиції на фармацевтичному ринку. 
 
 
 
 
 
86 
 
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ: 
 
1. Аптека ФОП Артеменко С.А. (м. Шпола) [Електронний ресурс] // 
Tabletki.ua. – Режим доступу: https://tabletki.ua/uk/pharmacy/53281/ (дата 
звернення: 21.04.2026).  
2. Артеменко Л.П., Стратегічне управління: конспект лекцій 
[Електронний ресурс]: навчальний наочний посібник для студ. спеціальності 073 
«Менеджмент», спеціалізації «Менеджмент і бізнес адміністрування» / КПІ ім. 
Ігоря Сікорського ; уклад.: Л.П. Артеменко. – Електронні текстові дані (1 файл: 
26,7 Мбайт). Київ : КПІ ім. Ігоря Сікорського, 2021. 342 с. URL: 
https://ela.kpi.ua/handle/123456789/45891  
3. Антикризове управління експортно-орієнтованим підприємством в 
умовах пандемії URL: 
https://ela.kpi.ua/bitstream/123456789/46107/1/Golovashcuk_magistr.pdf  
4. Белінський П. І. Менеджмент виробництва та операцій : Підручник/ П. І. 
Белінський; Чернівецький нац. ун-т ім. Юрія Федьковича. Київ. Центр 
навчальної літератури, 2005. 623 с.  
5. Базалійська Н. П., Міщук В. В. Сутнісні підходи формування системи 
мотивації трудової поведінки працівників на підприємстві. Глобальні та 
національні проблеми економіки. 2016. Вип. 9.  С. 232–236. URL: http://global-
national.in.ua/arnchive/9-2016/49.pdf  
6. Бутенко Д. С. Теорії мотивації: практичний аспект. Ефективна економіка. 
2020. № 5. DOI: 10.32702/2307-2105-2020.5.103  
7. Вісник. Офіційно про податки / Офіційне видання Державної фіскальної 
служби України. URL: http://www.visnuk.com.ua/uk/publication/100006825 
8. Войнаренко М.П., Бушовська Л.Б. Інвестиційна діяльність як об’єкт 
управління. Економіка: реалії часу, 2015. No 5(21). С. 40–44. 
9.  Види підприємств: за формою власності, за розміром, за сферою 
діяльності. URL: http://ru.osvita.ua/vnz/reports/econom_theory/21583/ 
87 
 
10.  Дані про суб’єкта господарювання [Електронний ресурс] // UBKI 
(ЄДРПОУ). – Режим доступу: https://edrpou.ubki.ua/ua/FO13588020 (дата 
звернення: 21.04.2026). 
11. Декомпозиція проекту. URL: 
https://stud.com.ua/175326/menedzhment/dekompozitsiya_proektu  
12. Для чого потрібна CRM URL: https://horoshop.ua/ua/blog/chto-
takoecrm/?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=DSA_ALL_site
&utm 
_content=g&utm_term=&gclid=CjwKCAiApaarBhB7EiwAYiMwqgBHLq7OtQBPt 
AWQzZ-iHROEEYXM0jptM7lyYjXpOkl3s_5eQuz3qBoCNdUQAvD_BwE  
13. Дашко І. Мотивація персоналу в системі управління економічною 
ефективністю трудових ресурсів підприємства. Таврійський науковий вісник. 
Серія: Економіка. 2021. № 10. С. 22–28. DOI: 
https://doi.org/10.32851/27080366/2021.10.3  
14. Дейнека О. Г. Особливості формування мотиваційної політики 
підприємств в умовах воєнного стану.  Вісник Хмельницького національного 
університету. Серія: Економічні науки. 2022. № 4. С. 33–37. URL: 
http://journals.khnu.km.ua/vestnik/pdf/ekon/2022/4/33.pdf 91 
15. Дороніна О.  Управління мотивацією персоналу закладів вищої освіти 
в Україні: виклики та пріоритети в умовах війни. Empirio. 2025.  Т. 2, № 1. С. 116-
125.  URL: http://nbuv.gov.ua/UJRN/emp_2025_2_1_12  
16. Драмарецька К П. Мотивація персоналу сільськогосподарських 
підприємств в умовах інноваційного розвитку. BIOECONOMICS AND 
AGRARIAN BUSINESS. 2020. hƩp://doi.org//10.31548/bioeconomy2020.04.007 
Vol. 11. №4.  
17. Ефективні методи прийняття управлінських рішень. URL: 
https://blog.agrokebety.com/shcho-take-pryynyattya-efektyvnykh-
upravlinskikhrishen 
88 
 
18. Етапи прийняття управлінського рішення. URL: 
https://blog.agrokebety.com/shcho-take-pryynyattya-efektyvnykh-
upravlinskikhrishen 
19. Ефективний SWOT-аналіз: що це таке, матриця та найкращі приклади 
для різних ніш бізнесу URL: https://ua.weblium.com/blog/efektivnij-swot-
analizzaporuka-uspihu-vashogo-biznesu-najkrashi-prikladi-dlya-riznih-nish-biznesu 
20. Етапи процесу прийняття управлінських рішень. URL: 
https://economics.studio/derjavne-upravlinnya-munitsipalne/etapi-
protsesupriynyattya-upravlinskih-79044.html#google_vignette  
21. Жмай О. В., Мозгальова М. Ю. Диференціація мотивації персоналу в 
контексті теорії поколінь. Вісник економічної науки України. 2022. № 1. С. 94100. 
URL: http://nbuv.gov.ua/UJRN/Venu_2022_1_14  
22. Замроз М. В., Кульчицька Л. Р. Формування механізму 
соціальноекономічної мотивації персоналу підприємства. Таврійський науковий 
вісник. Серія : Економіка. 2022. Вип. URL: 
http://nbuv.gov.ua/UJRN/tavnve_2022_13_11 13. С. 78-84.  
23. Іванова М. І.,  Саннікова С. Ф., Трифонова О. В., Усатенко О. В., Швець 
Л. В. Мотивація персоналу міжнародних проєктів для забезпечення 
конкурентоспроможності підприємства з використанням статистичних та 
економетричних методів. Бізнес Інформ. 2024. № 5. С. 345-356.  
24. Іванова М.,  Міро І. Мотивація персоналу до креативності як фактор 
забезпечення конкурентоспроможності, інноваційності та адаптаційної 
спроможності підприємства. Збірник наукових праць Черкаського державного 
технологічного університету. Серія : Економічні науки. 2024. Т. 25, Вип. 2. С. 110-
120. URL: http://nbuv.gov.ua/UJRN/Znpchdtu_2024_25_2_10  
25. Кімлик В. М., Носань Н. С. Управління мотивацією персоналу у 
досягненні цілей етики бізнесу та вплив війни на цей процес. Підприємництво та 
інновації. 2023. Вип. 28. С. 37-41. URL: 
http://nbuv.gov.ua/UJRN/pidinnov_2023_28_7 92  
 
89 
 
26. Кочерга В. Ю., Устінова Л. М. Аналіз методів прийняття нестандартних 
рішень в процесі управління витратами. Фінансова політика: глобальні та 
національні пріоритети формування й реалізації: зб. тез доп. Всеукр. студ. наук.- 
практ. конф., м. Кировоград (22-23 листоп. 2012 р.). Кіровоград: КНТУ, 2012. 
С.93-96. URL: http://ea.donntu.edu.ua:8080/jspui/bitstream/123456789/17949/1/ 
vsnpk_finansova_polityka_ta_tatsionalni_priorytety_Kirovograd_KNTU_2012.pdf 
27. Когнітивні основи прийняття рішень, слайд 14, 15, 21. URL: 
https://do.ipo.kpi.ua/pluginfile.php/269752/mod_resource/content/1/%D0%A0%D1
% 96%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8F_%D0%9B_3.pdf 
28. Ковальова О.М. Удосконалення системи мотивації та стимулювання 
праці на основі оцінки рівня задоволеності нею працівників підприємства. 
Інфраструктура ринку. 2023. Випуск 71. С. 143–148. URL: 
http://www.marketinfr.od.ua/journals/2023/71_2023/27.pdf 
29. Контроль персоналу - Секрети управління персоналом URL: 
https://clevercontrol.com/uk/staff-control-secrets-of-employee-management/ 
30. Мала Н.Т. Управлінські рішення: класифікація та процес прийняття. 
Вісник Національного університету "Львівська політехніка". 2007. № 605. С. 20- 
24. URL: https://vlp.com.ua/files/04_31.pdf  
31. Моделі прийняття управлінських рішень. URL: 
https://do.ipo.kpi.ua/pluginfile.php/265786/mod_resource/content/1/%D0%A0%D1
% 96%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8F_%D0%9B_4.pdf  
32. Махун А. П. Методи прийняття управлінських рішень в умовах 
невизначеності. Бізнес, інновації, менеджмент: проблеми та перспективи: зб. Тез 
доп. ІV Міжнар. наук.-практ. конф., м. Київ, 20 квіт. 2023 р. – Київ : КПІ ім. Ігоря 
Сікорського, Вид-во «Політехніка», 2023. С.44-45. URL: 
http://confmanagement.kpi.ua/proc/article/view/279676  
33. Методи та моделі управлінських рішень. URL: 
https://osvita.ua/vnz/reports/management/14590/ 
90 
 
34. Мозковий штурм URL: 
https://uk.wikipedia.org/wiki/%D0%9C%D0%BE%D0%B7%D0%BA%D0%BE%D 
0%B2%D0%B8%D0%B9_%D1%88%D1%82%D1%83%D1%80%D0%BC 
35. Механізм прийняття рішень в менеджменті URL: 
https://xreferat.com/60/2841-1-mehan-zm-priiynyattya-r-shen-v-menedzhment.html  
36. Матриця Ейзенхауера: розставляйте пріоритети правильно. URL: 
https://www.management.com.ua/blog/3483 
37. Момчева А. М. Інвестиції в персонал як чинник підвищення 
ефективності діяльності організації. Ефективна економіка. 2013. №10. URL: 
http://www.economy.nayka.com.ua/?op=1&z=2400 
38. Маковоз О. В., Іщенко В. О. Мотиваційні компоненти управління 93 
персоналом на підприємствах. Економічний вісник Дніпровської політехніки. 
2024. № 1. С. 99-106. URL: http://nbuv.gov.ua/UJRN/evngu_2024_1_13  
39. Назарова H. В., Мартиненко І. О. Концептуальна модель мотивованого 
навчання персоналу. Віс ник соціально-економічних досліджень. 2013.  Вип. 4. С. 
106–111. URL: surl.li/nyyuxl  
40. Овчарук О. М. Методичні підходи до оцінки ефективності системи 
стимулювання та мотивації персоналу. Інфраструктура ринку. 2021. Вип. 52. С. 
104-109. URL: http://nbuv.gov.ua/UJRN/ifrctr_2021_52_20  
41. Оксенюк К. Формування системи мотивації персоналу на підприємстві. 
Економіка та суспільство. 2022. Випуск № 45. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-
0072/2022-45-59  
42. Основні характеристики ієрархічних структур управління URL: 
https://stud.com.ua/42620/menedzhment/osnovni_harakteristiki_iyerarhichnih_strukt 
ur_upravlinnya 104 
43. Помазун О. М. Сучасні аспекти прийняття рішень з управління 
бізнеспроцесами підприємства. Ефективна економіка. 2016. №3. URL: 
http://www.economy.nayka.com.ua/?op=1&z=4816  
91 
 
43. Прийняття управлінських рішень : навчальний посібник / [Ю. Є. 
Петруня, Б. В. Літовченко, Т. О. Пасічник та ін.]; за ред. Ю. Є. Петруні. [4-те вид., 
переробл. і доп.]. Дніпро : Університет митної справи та фінансів, 2020. 276с.  
44. Прийняття управлінських рішень URL: 
https://ela.kpi.ua/bitstream/123456789/49833/1/Pryiniattia_upravlinskykh_rishen.pdf 
45. Послідовність дій для оцінки проєкту. URL: 
https://training.qatestlab.com/blog/helpful-materials/sequence-of-actions-for-
projectevaluation/#:~:text=%D0%9E%D1%86%D1%96%D0%BD%D0%BA%D0%
B0%20 
%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%94%D0%BA%D1%82%D1%83%20(Project%
2 
0Estimation)%20%E2%80%93,%D1%87%D0%B0%D1%81%D0%BE%D0%B2%
D 
1%96%20%D1%80%D0%B0%D0%BC%D0%BA%D0%B8%2C%20%D0%B1%D 
1%8E%D0%B4%D0%B6%D0%B5%D1%82%20%D1%96%20%D1%80%D0%B8 
%D0%B7%D0%B8%D0%BA%D0%B8 
46. Пустовіт В., Нетудихата К., Броннікова Л. Теоретико-методологічні 
засади мотивації персоналу в системі управління організацією. Економіка та 
суспільство. 2023.  №58. https://doi.org/10.32782/2524-0072/2023-58-90  
47. Полюк M. I. Теоретичні підходи до мотивації персоналу у підприємстві. 
Ефективна економіка. 2020. № 4. DOI: 10.32702/2307-2105-2020.4.100  
48. Ремесник Т. С., Долгальова О. В. Нематеріальна мотивація як основний 
чинник підвищення ефективності праці на підприємстві. Збірник наукових праць 
Донбаської національної академії будівництва і архітектури. 2019. №2. С. 106-
110. – URL: http://nbuv.gov.ua/UJRN/zbnpdnaba_2019_2_19 95  
49. Роговченко М. П., Вишневська Н. М. Удосконалення методів мотивації 
працівників на підприємствах України. Вісник Київського інституту бізнесу та 
технологій. 2017. Вип. 2. С. 55-57. URL: http://nbuv.gov.ua/UJRN/Vkib_2017_2_32  
50. Рульєв В. А., Гуткевич С. О. Менеджмент. Навч. посіб. Київ: Центр 
учбової літератури. 2011. 312 с.  
92 
 
51. Стилі і методи управління організацією сервісу URL: 
http://4ua.co.ua/management/tb3ad68b4c53b88421216d37_0.html 
52. Сутність та поняття управлінських рішень. URL: 
https://ir.nmu.org.ua/jspui/bitstream/123456789/165087/2/%D0%94%D0%B8%D0% 
BF%D0%BB%D0%BE%D0%BC%20%D0%9C%D0%B0%D0%BA%D1%83%D1 
%85%D0%B0%20%D0%A0%D0%9E%20073-19-1.pdf 
53. Система контролю дотримання параметрів проекту URL: 
https://buklib.net/books/24042/  
54. Соціальні аспекти та кадрова політика. URL: 
https://obolon.ua/files/shareholders/023296c9f6e17ab3ae1c5e864b801653.pdf 
55. Тарасюк О. В., Волков А. О. Удосконалення методів управління 
організацією. URL: https://conf.ztu.edu.ua/wp-content/uploads/2020/02/68.pdf  
56. Управлінські рішення: сутність, класифікація, умови та процес 
прийняття. Реферат URL: https://osvita.ua/vnz/reports/management/15389/  
57. Управлінські рішення: сутність, класифікація, умови та процес 
прийняття. Реферат. URL: https://osvita.ua/vnz/reports/management/15389/  
58. Управління сталим розвитком підприємства URL: 
https://moodle.znu.edu.ua/pluginfile.php/733279/mod_resource/content/1/%D0%9C 
%D0%BE%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%84%D1%96%D
1 
%8F_%D0%A1%D1%82%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D0%B9%20%D1%80%D
0 
%BE%D0%B7%D0%B2%D0%B8%D1%82%D0%BE%D0%BA_%D0%B3%D0% 
BB%D0%B0%D0%B2%D0%B0%209.pdf 
59. Управлінські рішення: сутність, класифікація, фактори. Реферат. URL: 
https://ru.osvita.ua/vnz/reports/management/14589/  
60. Управління людськими ресурсами: філософські засади : навч. посіб. / 
В. Г. Воронкова та інш. Київ : Професіонал, 2006. 567 с. URL: 
https://pidru4niki.com/15660721/menedzhment/osnovni_metodi_priyomi_rozrobki_p 
riynyattya_upravlinskih_rishen  
93 
 
61. Управління персоналом: дієві інструменти URL: 
https://prometheus.org.ua/prometheus-plus/personnel-management/  
62. Функціональна управлінська структура 
URL:https://uareferat.com/%D0%A2%D0%B8%D0%BF%D0%B8_%D1%83%D0
%BF%D1%80% 
D0%B0%D0%B2%D0%BB%D1%96%D0%BD%D1%81%D1%8C%D0%BA%D0 
%B8%D1%85_%D1%81%D1%82%D1%80%D1%83%D0%BA%D1%82%D1%83 
%D1%80 102  
63. ФОП Артеменко Сніжана Анатоліївна [Електронний ресурс]. – Режим 
доступу: https://youcontrol.com.ua/catalog/fop_details/27581370/ (дата звернення: 
21.04.2026).  
64.  ФОП Артеменко Сніжана Анатоліївна : Business Guide [Електронний 
ресурс]. – Режим доступу: https://artemenko-snizhana-anatoliyivna.business-
guide.com.ua/ (дата звернення: 21.04.2026).  
65. Шершньова З. Є. Стратегічне управління. Підручник. 2-ге вид., 
перероб. і доп. Київ: КНЕУ, 2004. 99 с. URL: https://buklib.net/books/24337/  
66. Щедріна О. І., Череда І. В. Системний аналіз пошуку оптимальних 
рішень в економічних конфліктах. Моделювання та інформаційні системи в 
економіці: збірник наукових праць. зб. наук. праць. 2019. № 98 2019. С.241-250. 
URL: https://kneu.edu.ua/userfiles/zb_mise/98/22.pdf  
67. Що таке план дій? URL: https://livingfo.com/iak-sklasty-efektyvnyj-
plandij/ 
68. Ansoff H. I. Corporate Strategy: An Analytic Approach to Business Policy 
for Growth and Expansion. New York: McGraw-Hill, 1965. 241 p.  
69. Herzberg F. Work and the Nature of Man. Cleveland: World Publishing 
Company, 1966. 203 p.  
70.  Lindblom C. E. The Science of “Muddling Through”. Public Administration 
Review. 1959. Vol. 19(2). P. 79–88.  
71.  Etzioni A. Mixed-Scanning: A “Third” Approach to Decision-Making. 
Public Administration Review. 1967. Vol. 27(5). P. 385–392.  
94 
 
72.  Veronica, N.R., Estela,H.B., Rocío, C.O., Luisa, A.A. (2005). Allopathic 
potential of beans (Phaseolus spp.) and other crops. Allelopathy Journal, 15: 197-210 
73. Mintzberg H. The Nature of Managerial Work. New York: Harper & Row, 
1973. 298 p. 
74. Vroom V. H. Work and Motivation. – New York: Wiley, 1964.  
75. Drucker P. F. Management: Tasks, Responsibilities, Practices. – New 
York: Harper & Row, 1973.  
76. Maslow A. H. Motivation and Personality. – New York: Harper & Row, 
1954.  
77. McGregor D. The Human Side of Enterprise. – New York: McGraw-Hill, 
1960. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
95 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ДОДАТКИ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
96 
 
Додаток А 
 
97 
 
Додаток Б
Репозиторій ЧДТУ
