Маркетингові комунікації як інструмент підвищення впізнаваності бренду (на матеріалах ТОВ «Черевички», м. Черкаси)

Дерев’янко, Сергій Володимирович

Please use this identifier to cite or link to this item: https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/9949

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Бородай, Олександр Андрійович	-
dc.contributor.author	Дерев’янко, Сергій Володимирович	-
dc.date.accessioned	2026-09-01T12:59:14Z	-
dc.date.available	2026-09-01T12:59:14Z	-
dc.date.issued	2026-06	-
dc.identifier.uri	https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/9949	-
dc.description.abstract	В кваліфікаційній роботі бакалавра досліджено теоретичні основи маркетингових комунікацій та брендингу, інструменти маркетингових комунікацій та їх характеристика, впізнаваність бренду та роль комунікацій у її формуванні; проведено аналіз маркетингових комунікацій ТОВ «Черевички», здійснено оцінку маркетингових комунікацій підприємства та комунікаційної політики ТОВ «Черевички»; проведена розробка заходів щодо підвищення впізнаваності бренду та оцінка ефективності запропонованих заходів	uk_UA
dc.language.iso	uk	uk_UA
dc.subject	маркетинг	uk_UA
dc.subject	маркетингові комунікації	uk_UA
dc.subject	брендинг	uk_UA
dc.subject	PEST-аналіз.	uk_UA
dc.title	Маркетингові комунікації як інструмент підвищення впізнаваності бренду (на матеріалах ТОВ «Черевички», м. Черкаси)	uk_UA
dc.type	Bachelor Thesis	uk_UA
Appears in Collections:	075 Маркетинг (Маркетинг)

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
КРБ_Деревянко С.В..pdf Restricted Access		1.39 MB	Adobe PDF	View/Open Request a copy

Show simple item record

Extracted text

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
Черкаський державний технологічний університет
Факультет економіки та управління
Кафедра маркетингу

ОСВІТНЬО-ПРОФЕСІЙНА ПРОГРАМА «МАРКЕТИНГ»
СПЕЦІАЛЬНІСТЬ 075 «МАРКЕТИНГ

КВАЛІФІКАЦІЙНА РОБОТА БАКАЛАВРА
на тему:
«МАРКЕТИНГОВІ КОМУНІКАЦІЇ ЯК ІНСТРУМЕНТ ПІДВИЩЕННЯ
ВПІЗНАВАНОСТІ БРЕНДУ (НА МАТЕРІАЛАХ ТОВ «ЧЕРЕВИЧКИ»,
М. ЧЕРКАСИ)»

Здобувача Дерев’янка Сергія Володимировича _____________

Науковий керівник доктор філософії Бородай О.А. ______________

Робота допущена до захисту перед
екзаменаційною комісією з атестації здобувачів
вищої освіти (ЕК)

Завідувач кафедри: д.е.н., проф. Васильченко Л.С. _______________

Черкаси 2026 р.
4

ЗМІСТ
ВСТУП 5
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ МАРКЕТИНГОВИХ 7
КОМУНІКАЦІЙ ТА БРЕНДИНГУ
1.1. Сутність і значення маркетингових комунікацій у діяльності 7
підприємства
1.2. Інструменти маркетингових комунікацій та їх характеристика 13
1.3. Впізнаваність бренду та роль комунікацій у її формуванні 21
РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ МАРКЕТИНГОВИХ КОМУНІКАЦІЙ ТОВ 31
«ЧЕРЕВИЧКИ»
2.1. Загальна характеристика підприємства та аналіз ринку 31
2.2. Оцінка маркетингових комунікацій підприємства 39
2.3. Аналіз комунікаційної політики ТОВ «Черевички» 43
РОЗДІЛ 3. ШЛЯХИ ВДОСКОНАЛЕННЯ МАРКЕТИНГОВИХ 49
КОМУНІКАЦІЙ
3.1. Розробка заходів щодо підвищення впізнаваності бренду 49
3.2. Оцінка ефективності запропонованих заходів 54
ВИСНОВКИ 64
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 67
ДОДАТКИ 73

5

ВСТУП

У сучасних умовах розвитку ринкової економіки та високого рівня
конкуренції особливого значення набувають ефективні маркетингові
комунікації як інструмент формування та підтримки конкурентних переваг
підприємства. Зростання ролі інформації, цифровізація бізнес-процесів і
активний розвиток онлайн-середовища зумовлюють необхідність постійного
вдосконалення підходів до взаємодії з цільовою аудиторією. Саме тому
питання підвищення впізнаваності бренду через використання сучасних
комунікаційних інструментів є надзвичайно актуальним.
Впізнаваність бренду виступає важливим фактором, що впливає на вибір
споживача, рівень довіри до підприємства та його позиції на ринку.
Ефективно побудована система маркетингових комунікацій дозволяє не лише
інформувати споживачів про продукцію чи послуги, а й формувати
позитивний імідж, підвищувати лояльність клієнтів та забезпечувати
довгостроковий розвиток бізнесу.
Особливої актуальності зазначена проблематика набуває для
підприємств малого та середнього бізнесу, зокрема таких як ТОВ
«Черевички», що функціонує у місті Черкаси. В умовах обмежених ресурсів
саме грамотне використання маркетингових комунікацій стає ключовим
чинником підвищення впізнаваності бренду та залучення нових споживачів.
Метою кваліфікаційної роботи є дослідження теоретичних та
практичних аспектів маркетингових комунікацій як інструменту підвищення
впізнаваності бренду та розробка рекомендацій щодо їх удосконалення на
прикладі ТОВ «Черевички».
Для досягнення поставленої мети визначено такі завдання:
- дослідити теоретичні основи маркетингових комунікацій та брендингу;
- проаналізувати інструменти маркетингових комунікацій;
- оцінити діяльність ТОВ «Черевички» у сфері маркетингових
комунікацій;
6

- визначити рівень впізнаваності бренду підприємства;
- розробити пропозиції щодо підвищення ефективності маркетингових
комунікацій.
Об’єктом дослідження є процес формування маркетингових комунікацій
підприємства.
Предметом дослідження є теоретичні та практичні аспекти використання
маркетингових комунікацій для підвищення впізнаваності бренду.
У роботі використано такі методи дослідження: аналіз і синтез,
узагальнення, порівняння, економічний аналіз, анкетування та графічні
методи представлення результатів.
Інформаційною базою дослідження стали наукові праці вітчизняних і
зарубіжних учених, статистичні дані, матеріали підприємства ТОВ
«Черевички», а також ресурси мережі Інтернет.
Практичне значення отриманих результатів полягає у можливості
використання розроблених рекомендацій для вдосконалення маркетингової
діяльності підприємства та підвищення рівня впізнаваності його бренду.
Структура кваліфікаційної роботи складається зі вступу, трьох розділів,
висновків, списку використаних джерел та додатків.

7

РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ МАРКЕТИНГОВИХ
КОМУНІКАЦІЙ ТА БРЕНДИНГУ

1.1. Сутність і значення маркетингових комунікацій у діяльності
підприємства

У сучасних умовах розвитку ринкової економіки маркетингові
комунікації набувають особливого значення як один із ключових
інструментів забезпечення ефективної діяльності підприємства. Посилення
конкурентного середовища, глобалізаційні процеси, стрімкий розвиток
інформаційних технологій та трансформація поведінкових характеристик
споживачів зумовлюють необхідність формування системного підходу до
організації комунікаційної діяльності підприємства [1; 2].
Маркетингові комунікації забезпечують взаємодію підприємства з
цільовою аудиторією, формують попит на продукцію, сприяють створенню
позитивного іміджу та підтримують довгострокові відносини зі
споживачами. На думку Ф. Котлера, маркетингові комунікації є засобом, за
допомогою якого компанії інформують, переконують і нагадують
споживачам про свої продукти та бренди [1].
Узагальнення наукових підходів дозволяє трактувати маркетингові
комунікації як сукупність заходів і засобів, спрямованих на встановлення,
підтримку та розвиток взаємозв’язків між підприємством і його цільовими
аудиторіями шляхом передачі релевантної інформації з метою досягнення
маркетингових цілей [3]. Важливою характеристикою маркетингових
комунікацій є їх двосторонній характер, що передбачає не лише передачу
інформації, але й отримання зворотного зв’язку, який дозволяє підприємству
оперативно реагувати на зміни ринкового середовища.
До основних характеристик маркетингових комунікацій доцільно
віднести:
цілеспрямованість;
8

системність;
інтегрованість;
орієнтацію на потреби споживачів;
адаптивність до змін зовнішнього середовища [4].
Водночас слід зазначити, що недостатня інтеграція комунікаційних
інструментів може призводити до розпорошення інформаційних потоків і
зниження ефективності маркетингової діяльності підприємства.
Комунікатор
Зворотний
Формування ідеї
зв’язок
Реакція Кодування
споживача повідомлення
Сприйняття Передача через
повідомлення канали комунікації

Рис. 1.1. Альтернативна модель процесу маркетингових комунікацій

Процес маркетингових комунікацій є складною багаторівневою
системою, що включає низку взаємопов’язаних елементів: джерело
інформації, кодування повідомлення, саме повідомлення, канали передачі,
декодування, отримувача та зворотний зв’язок [2]. Важливим елементом є
9

також наявність комунікаційних перешкод, які можуть спотворювати зміст
переданої інформації.Схематично процес маркетингових комунікацій
представлений на рис. 1.1.
У наведеній схемі акцент зроблено на послідовності формування та
сприйняття інформації, що дозволяє більш детально відобразити поведінку
споживача в процесі комунікаційної взаємодії.
Реалізація маркетингових комунікацій на практиці здійснюється через
використання різних інструментів, які формують комунікаційний комплекс
підприємства. До основних інструментів належать реклама, зв’язки з
громадськістю, стимулювання збуту, прямий маркетинг, особистий продаж
та цифрові комунікації. Кожен із цих інструментів має свої особливості,
переваги та обмеження, що визначає доцільність їх використання залежно від
конкретних умов діяльності підприємства.
Таблиця 1.1
Характеристика основних інструментів маркетингових комунікацій
Інструмент Сутність та характеристика
Неособисте платне представлення товарів або послуг через різні
Реклама
засоби масової інформації
Зв’язки з Формування та підтримка позитивного іміджу підприємства серед
громадськістю громадськості
Стимулювання збуту Короткострокові заходи, спрямовані на активізацію попиту
Прямий маркетинг Індивідуалізована комунікація зі споживачами без посередників
Особистий продаж Безпосередній контакт між продавцем і покупцем
Цифрові комунікації Використання інтернет-каналів для просування продукції
Джерело: сформовано автором на основі [3–9].
У сучасних умовах розвитку маркетингу особливого значення набуває
концепція інтегрованих маркетингових комунікацій, яка передбачає
узгоджене використання всіх комунікаційних інструментів для забезпечення
єдиного інформаційного простору підприємства. Такий підхід дозволяє
10

досягти синергетичного ефекту, підвищити ефективність комунікаційної
діяльності та забезпечити цілісне сприйняття бренду споживачами [7].
Маркетингові комунікації виконують низку важливих функцій у
діяльності підприємства. Інформаційна функція забезпечує доведення до
споживачів відомостей про продукцію та діяльність підприємства.
Переконуюча функція спрямована на формування позитивного ставлення до
товару або бренду. Нагадувальна функція підтримує інтерес до продукції на
етапі зрілості життєвого циклу. Іміджева функція забезпечує формування
позитивної репутації підприємства на ринку.
Значення маркетингових комунікацій проявляється у їх впливі на різні
аспекти діяльності підприємства, що узагальнено в таблиці 1.2.
Таблиця 1.2
Вплив маркетингових комунікацій на діяльність підприємства
Напрям впливу Характеристика результату
Споживча поведінка Формування довіри та лояльності споживачів
Обсяги продажу Зростання попиту та реалізації продукції
Бренд підприємства Підвищення рівня впізнаваності та репутації
Конкурентоспроможність Посилення позицій підприємства на ринку
Джерело: сформовано автором на основі [1–8].
Ефективність маркетингових комунікацій залежить від комплексу
факторів, серед яких важливе місце займають правильне визначення цільової
аудиторії, адекватний вибір каналів комунікації, якість інформаційного
наповнення, частота комунікаційних впливів та рівень довіри до бренду.
Недостатня увага до цих факторів може призвести до зниження ефективності
комунікацій та втрати конкурентних позицій [8] .
Сучасний етап розвитку маркетингових комунікацій характеризується
активним впровадженням цифрових технологій. Зростає роль соціальних
мереж, контент-маркетингу, персоналізованих повідомлень та
11

автоматизованих систем управління маркетингом. Використання
інноваційних технологій дозволяє підприємствам більш точно сегментувати
аудиторію, оперативно реагувати на зміни попиту та підвищувати
ефективність комунікаційних заходів.
Таким чином, маркетингові комунікації є невід’ємною складовою
системи управління підприємством, що забезпечує ефективну взаємодію з
ринковим середовищем. Вони сприяють формуванню попиту, підвищенню
впізнаваності бренду, зміцненню конкурентних позицій та забезпеченню
сталого розвитку підприємства в умовах динамічного ринку.
Важливим аспектом дослідження маркетингових комунікацій є їх роль у
формуванні поведінки споживачів. У сучасних умовах комунікаційний вплив
підприємства виходить за межі простого інформування та спрямовується на
формування цінностей, установок і мотивацій споживачів. Маркетингові
комунікації стають інструментом психологічного впливу, що визначає вибір
споживача, формує його лояльність до бренду та впливає на прийняття
рішень про купівлю.
Процес сприйняття маркетингових комунікацій споживачем є складним
і багатоступеневим. Він включає етапи уваги, інтересу, бажання та дії, що
відповідає класичній моделі AIDA. На кожному з цих етапів підприємство
має застосовувати відповідні комунікаційні інструменти для досягнення
максимального ефекту. Неврахування особливостей сприйняття інформації
може призвести до зниження ефективності комунікаційної діяльності [9].
Суттєвого значення набуває також сегментація цільової аудиторії, яка
дозволяє підприємству більш точно адаптувати комунікаційні повідомлення
до потреб різних груп споживачів. Сучасні підприємства використовують
демографічні, соціально-економічні, поведінкові та психографічні критерії
сегментації, що дає змогу підвищити ефективність комунікацій та
забезпечити більш персоналізований підхід до клієнтів.
Особливу роль у сучасних умовах відіграє емоційна складова
маркетингових комунікацій. Формування емоційного зв’язку між брендом і
12

споживачем сприяє підвищенню рівня довіри, створенню позитивного іміджу
та формуванню довгострокової лояльності. Емоційно орієнтовані комунікації
дозволяють підприємству виділитися серед конкурентів та забезпечити більш
глибоке сприйняття бренду [10] .
Крім того, важливо враховувати роль брендингу в системі
маркетингових комунікацій. Бренд виступає не лише засобом ідентифікації
товару, але й інструментом комунікації з ринком. Через бренд підприємство
транслює свої цінності, місію та унікальні переваги. Ефективні маркетингові
комунікації сприяють формуванню цілісного образу бренду, який
закріплюється у свідомості споживачів.
У сучасному маркетинговому середовищі значно зростає роль цифрових
каналів комунікації. Використання соціальних мереж, контент-маркетингу,
пошукової оптимізації, email-маркетингу та інших цифрових інструментів
дозволяє підприємствам значно розширити можливості взаємодії з
аудиторією. Цифрові комунікації забезпечують оперативність,
інтерактивність та можливість отримання аналітичних даних у реальному
часі.
Водночас розвиток цифрових технологій зумовлює необхідність
управління репутацією підприємства в онлайн-середовищі. Відгуки
споживачів, рейтинги, коментарі у соціальних мережах та інші форми
зворотного зв’язку можуть суттєво впливати на імідж підприємства. У
зв’язку з цим особливого значення набуває моніторинг інформаційного поля
та оперативне реагування на негативні відгуки.
Не менш важливим є питання оцінки ефективності маркетингових
комунікацій. Для цього використовуються різні показники, зокрема рівень
впізнаваності бренду, охоплення аудиторії, рівень залученості, коефіцієнт
конверсії, обсяг продажів та рентабельність інвестицій у маркетинг. Аналіз
цих показників дозволяє підприємству оцінити результативність
комунікаційної політики та визначити напрями її вдосконалення.
13

Слід також зазначити, що маркетингові комунікації тісно пов’язані з
іншими елементами комплексу маркетингу, зокрема товарною, ціновою та
збутовою політикою. Узгодженість між цими елементами забезпечує
цілісність маркетингової стратегії та підвищує ефективність діяльності
підприємства. Наприклад, невідповідність між заявленими у комунікаціях
характеристиками товару та його реальними властивостями може призвести
до втрати довіри споживачів [11] .
У контексті розвитку сучасного бізнесу важливим є також врахування
соціальної відповідальності підприємства у процесі здійснення
маркетингових комунікацій. Використання етичних принципів, прозорість
інформації та відповідальне ставлення до споживачів сприяють формуванню
позитивного іміджу підприємства та підвищенню рівня довіри з боку
громадськості.
Таким чином, маркетингові комунікації виступають складною
багатофункціональною системою, яка охоплює широкий спектр
інструментів, методів та підходів до взаємодії з цільовою аудиторією. Їх
ефективне використання дозволяє підприємству не лише досягати
короткострокових маркетингових цілей, але й формувати довгострокові
конкурентні переваги, забезпечуючи стійкий розвиток у динамічному
ринковому середовищі.

1.2. Інструменти маркетингових комунікацій та їх характеристика

Маркетингові комунікації реалізуються через систему взаємопов’язаних
інструментів, які формують комунікаційний комплекс підприємства та
забезпечують досягнення його стратегічних і тактичних цілей. У сучасних
умовах господарювання ефективність діяльності підприємства значною
мірою залежить від здатності формувати, передавати та адаптувати
інформаційні повідомлення відповідно до потреб цільової аудиторії. Саме
інструменти маркетингових комунікацій виступають засобом реалізації цього
14

процесу, забезпечуючи вплив на споживача, формування попиту та
підтримку довгострокових взаємовідносин із клієнтами [2].
Узагальнюючи наукові підходи, інструменти маркетингових
комунікацій доцільно розглядати як сукупність методів, засобів і каналів
передачі інформації, що використовуються підприємством для взаємодії з
ринком. Вони спрямовані на досягнення таких цілей, як інформування
споживачів, формування позитивного ставлення до бренду, стимулювання
купівельної поведінки та підтримка іміджу підприємства.
Структурно інструменти маркетингових комунікацій можуть бути
представлені у вигляді системи, що включає традиційні та сучасні засоби
впливу на споживача Рис. 1.2.

Маркетингові
комунікації

Традиційні інструменти: Інноваційні інструменти:

- digital-комунікації,
- реклама,
- контент-маркетинг,
- особистий продаж,
- SMM,
- стимулювання збуту,
- інфлюенсер-маркетинг
- зв’язки з громадськістю

Рис. 1.2. Систематизація інструментів маркетингових комунікацій.

Реклама є одним із базових інструментів маркетингових комунікацій, що
забезпечує масове охоплення аудиторії та сприяє формуванню обізнаності
про товар або послугу. Вона передбачає використання платних каналів
поширення інформації, таких як телебачення, радіо, друковані видання,
15

зовнішня реклама та інтернет-платформи. Основною перевагою реклами є
можливість швидкого донесення інформації до широкого кола споживачів,
тоді як її недоліком виступає висока вартість та обмеженість зворотного
зв’язку.
Зв’язки з громадськістю відіграють важливу роль у формуванні довіри
до підприємства та створенні його позитивного іміджу. На відміну від
реклами, PR-інструменти не передбачають прямого стимулювання продажів,
а орієнтовані на довгострокову перспективу. Вони включають взаємодію із
засобами масової інформації, організацію заходів, участь у соціальних
ініціативах та формування корпоративної культури [13].
Стимулювання збуту являє собою комплекс короткострокових заходів,
спрямованих на активізацію попиту. До них належать різноманітні знижки,
бонусні програми, акції, конкурси та інші заходи, що стимулюють споживача
до здійснення покупки. Даний інструмент характеризується високою
оперативністю впливу, проте його ефект є обмеженим у часі.
Особистий продаж передбачає безпосередню взаємодію між
представником підприємства та споживачем. Його особливістю є можливість
індивідуального підходу до клієнта, врахування його потреб та формування
довірчих відносин. Водночас цей інструмент потребує значних витрат
ресурсів та високого рівня професійної підготовки персоналу.
Прямий маркетинг забезпечує персоналізовану комунікацію зі
споживачами за допомогою таких каналів, як електронна пошта, телефонний
зв’язок, поштові розсилки та інші засоби індивідуального контакту. Його
основною перевагою є можливість адресного впливу, тоді як недоліком може
бути обмежене охоплення аудиторії та ризик негативного сприйняття з боку
споживачів [10].
У сучасних умовах особливого значення набувають цифрові
маркетингові комунікації, які базуються на використанні інтернет-
технологій. Вони включають соціальні мережі, контент-маркетинг, пошукову
оптимізацію, контекстну рекламу, відеомаркетинг та інші інструменти.
16

Цифрові комунікації характеризуються високим рівнем інтерактивності,
можливістю точного таргетування та оперативного отримання аналітичної
інформації.
Для більш ґрунтовного аналізу доцільно узагальнити характеристики
основних інструментів маркетингових комунікацій у вигляді таблиці.

Таблиця 1.3
Розширена характеристика інструментів маркетингових комунікацій
Економічна Основні цілі Канали
Інструмент Переваги Недоліки
сутність застосування реалізації
ЗМІ, Масове Висока
Платна форма Інформування,
інтернет, охоплення, вартість,
Реклама неособистого формування
зовнішні швидкий низька
впливу попиту
носії ефект довіра
ЗМІ, події, Високий
Управління Формування Повільний
PR соціальні рівень
репутацією іміджу, довіри ефект
проєкти довіри
Акції,
Стимулювання Короткостроковий Активізація Швидкий Тимчасовий
знижки,
збуту вплив продажів результат ефект
бонуси
Гнучкість,
Особистий Індивідуальна Переконання, Прямий Високі
зворотний
продаж взаємодія консультація контакт витрати
зв’язок
Прямий Персоналізована Індивідуальний Email, Точність, Обмежене
маркетинг комунікація вплив телефон контроль охоплення
Залежність
Digital- Інтерактивний Залучення, Соцмережі, Аналітика,
від
комунікації вплив комунікація сайти таргетинг
технологій
Джерело: сформовано автором на основі [5–15].

Важливим напрямом розвитку сучасного маркетингу є інтеграція
комунікаційних інструментів, що передбачає їх узгоджене використання в
межах єдиної стратегії. Такий підхід дозволяє досягти синергетичного
ефекту, коли сумарний результат перевищує ефект від використання кожного
інструменту окремо. Інтегровані маркетингові комунікації забезпечують
17

цілісність сприйняття бренду, підвищують ефективність комунікацій та
оптимізують витрати підприємства [14].
Вибір інструментів маркетингових комунікацій залежить від низки
факторів, серед яких особливе значення мають характеристики цільової
аудиторії, тип продукції, етап життєвого циклу товару, рівень конкуренції та
фінансові можливості підприємства. У зв’язку з цим доцільно розглянути
залежність вибору інструментів від етапів життєвого циклу товару.

Таблиця 1.4
Використання інструментів маркетингових комунікацій залежно від
етапу життєвого циклу товару
Характер
Етап життєвого Основні цілі Пріоритетні Очікуваний
комунікаційного
циклу комунікацій інструменти результат
впливу
Інформування Інтенсивний, Формування
Впровадження Реклама, PR
ринку пояснювальний обізнаності
Розширення Реклама, Активний, Збільшення
Зростання
попиту стимулювання переконуючий продажів
Підтримка Digital, Утримання
Зрілість Нагадувальний
позицій стимулювання клієнтів
Оптимізація Мінімальні Зниження
Спад Обмежений
витрат комунікації витрат
Джерело: сформовано автором на основі [5–15].

Оцінка ефективності використання інструментів маркетингових
комунікацій є важливим етапом управління маркетинговою діяльністю. Вона
здійснюється на основі системи кількісних і якісних показників, які
дозволяють визначити рівень досягнення поставлених цілей. До таких
показників належать охоплення аудиторії, рівень залученості, коефіцієнт
конверсії, обсяг продажів, а також показники рентабельності маркетингових
інвестицій [15].
18

Узагальнюючи викладене, слід зазначити, що інструменти
маркетингових комунікацій є складною багатокомпонентною системою, яка
забезпечує ефективну взаємодію підприємства з ринковим середовищем. Їх
раціональне поєднання та адаптація до умов функціонування підприємства
дозволяють підвищити ефективність маркетингової діяльності, сформувати
стійкі конкурентні переваги та забезпечити довгостроковий розвиток
підприємства.
Важливим аспектом дослідження інструментів маркетингових
комунікацій є аналіз їх взаємодії в межах єдиної комунікаційної системи
підприємства. У сучасних умовах господарювання жоден із інструментів не
може забезпечити повноцінний вплив на споживача окремо, що обумовлює
необхідність їх комплексного використання. Синергія інструментів дозволяє
підвищити ефективність комунікаційної політики, знизити витрати та
забезпечити більш стійкий результат [16].
Особливого значення набуває взаємодія традиційних і цифрових каналів
комунікації. Поєднання офлайн- та онлайн-інструментів дозволяє
підприємствам досягати ширшого охоплення аудиторії та забезпечувати
багатоканальний вплив на споживача. Наприклад, використання телевізійної
реклами у поєднанні з просуванням у соціальних мережах сприяє як
формуванню обізнаності, так і активному залученню аудиторії.
Слід зазначити, що сучасні споживачі характеризуються високим рівнем
інформаційної обізнаності та критичного мислення. У зв’язку з цим
підприємства повинні приділяти особливу увагу змісту та формі
комунікаційних повідомлень. Важливими вимогами до сучасних
маркетингових комунікацій є їх достовірність, релевантність, своєчасність та
адаптованість до потреб цільової аудиторії.
Значну роль у підвищенні ефективності інструментів маркетингових
комунікацій відіграє контент. Якісний контент дозволяє не лише привернути
увагу споживача, але й сформувати довіру до бренду. У сучасному
маркетингу все більшого поширення набуває контент-маркетинг, який
19

передбачає створення та поширення корисної, цікавої та релевантної
інформації для залучення та утримання аудиторії.
Важливим інструментом сучасних маркетингових комунікацій є
соціальні мережі, які забезпечують двосторонню взаємодію між
підприємством і споживачем. Соціальні мережі дозволяють не лише
поширювати інформацію, але й отримувати зворотний зв’язок, проводити
дослідження споживчих переваг та формувати спільноти навколо бренду.
Окремої уваги заслуговує інфлюенсер-маркетинг, який передбачає
співпрацю з лідерами думок з метою просування продукції або послуг. Даний
інструмент характеризується високим рівнем довіри з боку аудиторії, що
зумовлює його ефективність у формуванні впізнаваності бренду та
стимулюванні попиту.
У сучасних умовах розвитку цифрових технологій важливим є
використання аналітичних інструментів для оцінки ефективності
маркетингових комунікацій. Застосування веб-аналітики, систем управління
взаємовідносинами з клієнтами (CRM), а також інших цифрових
інструментів дозволяє підприємствам отримувати детальну інформацію про
поведінку споживачів та оптимізувати комунікаційну політику.
Необхідно також враховувати роль мобільного маркетингу, який
передбачає використання мобільних пристроїв як каналу комунікації зі
споживачами. Зростання популярності смартфонів зумовлює необхідність
адаптації маркетингових повідомлень до мобільних платформ, що забезпечує
зручність їх сприйняття та підвищує ефективність комунікацій [17].
Суттєвим напрямом розвитку маркетингових комунікацій є
автоматизація маркетингових процесів. Використання спеціалізованих
програмних рішень дозволяє автоматизувати розсилки, сегментацію
аудиторії, аналіз ефективності комунікацій та інші процеси. Це сприяє
підвищенню точності комунікаційного впливу та зниженню витрат часу і
ресурсів.

20

Важливим аспектом є також управління комунікаційними ризиками.
Неправильно сформовані повідомлення, негативні відгуки або інформаційні
кризи можуть суттєво вплинути на імідж підприємства. У зв’язку з цим
підприємства повинні розробляти стратегії антикризових комунікацій, які
дозволяють оперативно реагувати на негативні ситуації та мінімізувати їх
наслідки.
У контексті розвитку міжнародного бізнесу важливим є врахування
культурних особливостей різних ринків. Маркетингові комунікації повинні
адаптуватися до національних, соціальних та культурних характеристик
споживачів, що забезпечує їх ефективність у різних країнах.
Крім того, слід звернути увагу на етичні аспекти використання
маркетингових комунікацій. Недобросовісна реклама, маніпуляції свідомістю
споживачів або використання недостовірної інформації можуть негативно
вплинути на репутацію підприємства та призвести до втрати довіри. Тому
важливим є дотримання принципів чесності, прозорості та соціальної
відповідальності.
Зростання конкуренції на ринку зумовлює необхідність постійного
вдосконалення інструментів маркетингових комунікацій. Підприємства
повинні впроваджувати інноваційні підходи, використовувати новітні
технології та адаптуватися до змін у поведінці споживачів. Це дозволяє
забезпечити ефективність комунікаційної діяльності та досягти стійких
конкурентних переваг [19] .
Таким чином, сучасні інструменти маркетингових комунікацій
характеризуються високим рівнем динамічності та різноманітності. Їх
ефективне використання потребує системного підходу, врахування
особливостей цільової аудиторії, інтеграції різних каналів комунікації та
постійного моніторингу результатів. Умовою успішної реалізації
комунікаційної політики підприємства є здатність адаптувати інструменти
21

маркетингових комунікацій до змін зовнішнього середовища та забезпечити
їх узгоджене використання в межах єдиної стратегії.

1.3. Впізнаваність бренду та роль маркетингових комунікацій у її
формуванні

У сучасних умовах розвитку ринкової економіки бренд розглядається як
один із ключових нематеріальних активів підприємства, що визначає його
ринкову позицію, рівень конкурентоспроможності та довіру з боку
споживачів. Одним із найважливіших показників ефективності брендингової
діяльності є впізнаваність бренду, яка відображає здатність споживачів
ідентифікувати бренд серед конкурентів та пов’язувати його з певною
категорією товарів, послуг або ціннісними характеристиками.
Впізнаваність бренду формується як результат тривалого впливу
маркетингових комунікацій та загального досвіду взаємодії споживача з
підприємством. Вона є складною багаторівневою категорією, що включає
когнітивний, емоційний і поведінковий компоненти. Когнітивний компонент
відображає рівень поінформованості про бренд, емоційний пов’язаний із
формуванням ставлення до нього, а поведінковий характеризує фактичні дії
споживача, зокрема вибір і повторні покупки.
У науковій літературі впізнаваність бренду визначається як здатність
споживача розпізнавати та пригадувати бренд у різних ситуаціях контакту з
ринком. Вона є складовою частиною капіталу бренду, поряд з асоціаціями,
сприйнятою якістю та лояльністю споживачів. Високий рівень впізнаваності
забезпечує підприємству конкурентні переваги, оскільки споживачі частіше
обирають знайомі бренди, яким довіряють.
Важливою особливістю впізнаваності бренду є її динамічний характер,
оскільки вона змінюється під впливом внутрішніх і зовнішніх факторів. До
внутрішніх факторів належать якість продукції, стабільність маркетингової
стратегії, рівень сервісу та послідовність комунікацій. Зовнішні фактори
22

включають рівень конкуренції, економічну ситуацію, розвиток технологій, а
також зміни у споживчій поведінці.
Процес формування впізнаваності бренду є довготривалим і передбачає
послідовний вплив на споживача через маркетингові комунікації. На
першому етапі відбувається ознайомлення споживача з брендом, далі
формується первинне сприйняття, яке поступово закріплюється через
повторні контакти та досвід взаємодії. У результаті формується стійкий образ
бренду у свідомості споживача.
Схематично процес формування впізнаваності бренду можна подати
таким чином: маркетингові комунікації забезпечують контакт зі споживачем,
далі відбувається сприйняття інформації, формування асоціацій, закріплення
образу бренду, після чого виникає впізнаваність, яка у подальшому може
трансформуватися у лояльність.
Таблиця 1.5
Рівні впізнаваності бренду та їх характеристика
Рівень Поведінкові прояви Маркетингові
Характеристика
впізнаваності споживачів наслідки
Відсутність знання про Споживач не Відсутність
Нульовий рівень
бренд ідентифікує бренд попиту
Спонтанна Бренд згадується без
Часткове розпізнавання Обмежений попит
впізнаваність підказки
Підказана Бренд впізнається після Розпізнавання серед Середній рівень
впізнаваність нагадування конкурентів довіри
Висока Бренд легко
Формування переваги Стабільний попит
впізнаваність ідентифікується
Бренд першим приходить Лояльність і повторні Лідерство на
Топ-оф-мінд
на думку покупки ринку
Джерело: сформовано автором на основі [1–5].
Впізнаваність бренду може мати різні рівні, які відображають ступінь
обізнаності споживачів. На початковому рівні споживачі взагалі не знають
про бренд, що характерно для нових підприємств або нових продуктів. На
23

наступному рівні бренд може впізнаватися після підказки або нагадування,
що свідчить про обмежену обізнаність. Більш високий рівень передбачає
спонтанне впізнавання бренду без додаткових стимулів. Найвищий рівень
характеризується тим, що бренд першим спадає на думку споживачеві у
відповідній товарній категорії.
Маркетингові комунікації відіграють ключову роль у формуванні
впізнаваності бренду, оскільки саме вони забезпечують систематичний
контакт підприємства зі споживачами. Вони впливають на сприйняття
бренду, формування його образу та закріплення у свідомості цільової
аудиторії. Без ефективної комунікаційної політики навіть якісний продукт
може залишатися маловідомим на ринку.
Маркетингові
комунікації
Лояльність Контакт із
споживача цільовою
аудиторією
Впізнаваність
Сприйняття
бренду
інформації
Закріплення
Формування
образу
асоціацій
бренду

Рис. 1.3. Модель формування впізнаваності бренду

24

Роль маркетингових комунікацій у формуванні бренду полягає у
забезпеченні поетапного впливу на споживача. Спочатку комунікації
формують обізнаність, потім інтерес, далі формують довіру та стимулюють
пробну покупку. У подальшому повторні комунікаційні контакти сприяють
закріпленню позитивного образу бренду та формуванню лояльності.
Кожен із етапів цієї моделі є важливим для формування кінцевого
результату. Недостатня увага до будь-якого з етапів може призвести до
зниження ефективності комунікаційного впливу та слабкого закріплення
бренду у свідомості споживачів.
Таблиця 1.6
Вплив маркетингових комунікацій на формування впізнаваності бренду
Характер
Інструмент Механізм впливу Основний результат
комунікації
Формування
Реклама Масове інформування Односторонній
обізнаності
PR Формування довіри Непрямий Позитивний імідж
Digital-комунікації Постійна взаємодія Двосторонній Залучення аудиторії
Надання корисної Формування
Контент-маркетинг Інформаційний
інформації експертності
Інфлюенсери Соціальне підтвердження Емоційний Підвищення довіри
Стимулювання Короткострокова
Поведінковий Зростання контактів
збуту мотивація
Джерело: сформовано автором на основі [1–10].

Маркетингові комунікації, що формують впізнаваність бренду,
реалізуються через різні інструменти, які мають різний рівень впливу та
функціональне призначення. Реклама забезпечує масове охоплення аудиторії
та первинне знайомство з брендом. Зв’язки з громадськістю формують довіру
та позитивну репутацію. Digital-комунікації забезпечують постійну
взаємодію зі споживачем, а контент-маркетинг сприяє формуванню
експертного іміджу бренду. Інфлюенсер-маркетинг дозволяє
25

використовувати соціальний вплив лідерів думок для підвищення рівня
довіри до бренду.
У сучасних умовах цифрова трансформація суттєво впливає на процес
формування впізнаваності бренду. Соціальні мережі, пошукові системи та
онлайн-платформи забезпечують постійний інформаційний контакт між
брендом і споживачем. Це дозволяє підприємствам здійснювати більш точне
таргетування, персоналізувати повідомлення та оперативно аналізувати
реакцію аудиторії.
Важливу роль відіграє також повторюваність комунікаційних контактів.
Чим частіше споживач стикається з брендом у різних каналах, тим вищою є
ймовірність його закріплення у пам’яті. Саме тому підприємства прагнуть до
інтеграції комунікаційних інструментів і забезпечення узгодженості
повідомлень у різних медіа.
Методи оцінювання впізнаваності бренду включають соціологічні
дослідження, аналіз поведінки споживачів, моніторинг цифрових згадувань
та аналіз маркетингових показників. Найбільш поширеними є опитування,
які дозволяють визначити рівень обізнаності та асоціацій споживачів щодо
бренду.
Взаємозв’язок між впізнаваністю бренду та конкурентоспроможністю
підприємства є прямим і тісним. Високий рівень впізнаваності забезпечує
зниження чутливості споживачів до ціни, формування довіри та стабільного
попиту. Натомість низька впізнаваність обмежує можливості підприємства на
ринку та знижує ефективність маркетингових зусиль.
Отже, впізнаваність бренду є стратегічним результатом маркетингової
діяльності підприємства, який формується під впливом системи
маркетингових комунікацій. Її розвиток потребує комплексного підходу,
постійної взаємодії зі споживачами та використання сучасних інструментів
комунікацій.

26

Таблиця 1.7
Методи оцінювання впізнаваності бренду
Сфера
Метод Сутність Переваги Недоліки
застосування
Пряме дослідження Простота
Опитування Суб’єктивність Масовий ринок
споживачів реалізації
Аналіз Моніторинг Об’єктивність Digital-
Складність збору
згадувань медіапростору даних середовище
Соціальні Аналіз активності Інформаційний
Оперативність Онлайн-бренди
мережі користувачів шум
Поведінковий
Аналіз покупок Реальні дані Обмеженість Ритейл
аналіз
Пошукова Технічна
Аналіз запитів Точність E-commerce
аналітика складність
Джерело: сформовано автором на основі [1–8].

Важливим напрямом сучасних досліджень у сфері маркетингу є
вивчення психологічних механізмів формування впізнаваності бренду.
Споживче сприйняття бренду базується на процесах асоціативного мислення,
коли окремі елементи комунікацій (логотип, слоган, кольорова гама, стиль
повідомлень) формують стійкі зв’язки у свідомості споживача. Такі асоціації
дозволяють швидко ідентифікувати бренд навіть за мінімальної кількості
інформації.
Значну роль у цьому процесі відіграє візуальна ідентичність бренду. До
її елементів належать фірмовий стиль, корпоративні кольори, типографіка,
дизайн упаковки та інші візуальні характеристики. Послідовне використання
візуальної ідентичності у всіх каналах маркетингових комунікацій сприяє
підвищенню рівня запам’ятовуваності бренду та його впізнаваності на ринку.
Окремої уваги заслуговує поняття «брендовий досвід», який формується
внаслідок усіх контактів споживача з підприємством. Брендовий досвід
включає не лише комунікаційні повідомлення, але й якість обслуговування,
27

взаємодію з персоналом, процес купівлі та післяпродажний сервіс.
Сукупність цих елементів формує цілісне уявлення про бренд і
безпосередньо впливає на рівень його впізнаваності [48].
У сучасних умовах важливим фактором формування впізнаваності
бренду є емоційний маркетинг. Емоційно орієнтовані комунікації дозволяють
створювати глибший зв’язок між брендом і споживачем, що підвищує рівень
лояльності та сприяє довгостроковій взаємодії. Емоційний вплив реалізується
через історії бренду, соціальні меседжі, відеоконтент та персоналізовані
повідомлення.
Суттєвою тенденцією розвитку маркетингових комунікацій є
персоналізація повідомлень. Завдяки використанню цифрових технологій
підприємства отримують можливість адаптувати зміст комунікацій до
індивідуальних характеристик споживачів. Це дозволяє підвищити
релевантність інформації, збільшити рівень залученості аудиторії та
покращити ефективність формування впізнаваності бренду.
У контексті цифрової економіки важливим є також поняття
«омніканальність», яке передбачає інтеграцію всіх каналів комунікації в
єдину систему. Омніканальний підхід забезпечує безперервний досвід
взаємодії споживача з брендом незалежно від платформи або пристрою. Це
сприяє формуванню цілісного образу бренду та підвищенню його
впізнаваності.
Значну роль у формуванні впізнаваності бренду відіграє контент-
стратегія підприємства. Якісний та системний контент дозволяє не лише
інформувати споживача, але й формувати експертність бренду у певній
галузі. Регулярне створення корисного контенту сприяє підвищенню довіри
та зміцненню позицій бренду у свідомості споживачів [47].
Важливим інструментом є також відеомаркетинг, який має високий
рівень сприйняття інформації та емоційного впливу. Відеоконтент дозволяє
передавати складні повідомлення у доступній формі та значно підвищує
28

рівень залученості аудиторії. Використання відеоплатформ і соціальних
мереж сприяє швидкому поширенню інформації про бренд.
Окремо слід виділити роль мобільних технологій у формуванні
впізнаваності бренду. Зростання використання смартфонів зумовлює
необхідність адаптації маркетингових комунікацій до мобільного
середовища. Мобільні додатки, push-повідомлення та мобільна реклама
забезпечують постійний контакт бренду зі споживачем і підвищують частоту
взаємодії.
Управління впізнаваністю бренду також передбачає систематичний
моніторинг інформаційного середовища. Підприємства повинні відстежувати
згадування бренду в соціальних мережах, медіа та онлайн-платформах, що
дозволяє оцінювати ефективність комунікаційної стратегії та своєчасно
реагувати на зміни у сприйнятті бренду [46].
У сучасних умовах зростає значення кризових комунікацій, які
спрямовані на мінімізацію негативного впливу інформаційних криз на
репутацію бренду. Швидка реакція на негативні відгуки та ефективне
управління інформаційними потоками дозволяють зберегти рівень довіри та
впізнаваності бренду навіть у складних ситуаціях.
Важливим є також міжнародний аспект формування впізнаваності
бренду. При виході на зовнішні ринки підприємства повинні враховувати
культурні, мовні та соціальні особливості різних країн. Адаптація
маркетингових комунікацій до локальних умов є необхідною передумовою
ефективного формування впізнаваності бренду на міжнародному рівні.
Таким чином, впізнаваність бренду є складною багатофакторною
категорією, що формується під впливом як традиційних, так і сучасних
цифрових маркетингових комунікацій. Її ефективне формування потребує
системного підходу, узгодженості всіх елементів комунікаційної політики та
постійного врахування змін у поведінці споживачів і технологічному
середовищі.
29

У першому розділі кваліфікаційної роботи було розглянуто теоретичні
засади маркетингових комунікацій, їх інструментарій та роль у формуванні
впізнаваності бренду підприємства. Узагальнення наукових підходів
дозволило визначити, що маркетингові комунікації є системою
взаємопов’язаних заходів і каналів взаємодії підприємства з цільовою
аудиторією, спрямованих на інформування, переконання та формування
довгострокових відносин зі споживачами.
Встановлено, що маркетингові комунікації виконують ключову роль у
діяльності підприємства, оскільки забезпечують не лише передачу інформації
про товар або послугу, але й формування іміджу, підвищення рівня довіри та
стимулювання споживчого попиту. Їх ефективність значною мірою залежить
від узгодженості інструментів, правильного вибору каналів комунікації та
врахування особливостей цільової аудиторії.
У межах дослідження було систематизовано основні інструменти
маркетингових комунікацій, до яких належать реклама, зв’язки з
громадськістю, стимулювання збуту, особистий продаж, прямий маркетинг
та цифрові комунікації. Визначено, що кожен із зазначених інструментів має
специфічні характеристики, переваги та обмеження, а їх ефективність
значною мірою залежить від умов використання та стратегічних цілей
підприємства.
Окрему увагу приділено сучасним цифровим інструментам, які
набувають дедалі більшого значення в умовах розвитку інформаційного
суспільства. Встановлено, що digital-комунікації забезпечують високий
рівень інтерактивності, персоналізації та оперативності взаємодії зі
споживачами, що суттєво підвищує ефективність формування впізнаваності
бренду.
У розділі також розглянуто сутність впізнаваності бренду як
багаторівневої категорії, що відображає ступінь обізнаності споживачів про
бренд та їх здатність його ідентифікувати. Доведено, що впізнаваність бренду
30

є складовою частиною бренд-капіталу та безпосередньо впливає на
формування конкурентних переваг підприємства.
Встановлено, що процес формування впізнаваності бренду має
поетапний характер і включає формування первинної обізнаності,
закріплення образу бренду та розвиток лояльності споживачів. Ключову роль
у цьому процесі відіграють маркетингові комунікації, які забезпечують
систематичний вплив на цільову аудиторію через різні канали взаємодії.
Дослідження показало, що ефективність формування впізнаваності
бренду залежить від комплексного використання маркетингових
інструментів, їх інтеграції та узгодженості комунікаційних повідомлень.
Важливе значення мають також емоційна складова комунікацій, візуальна
ідентичність бренду, якість контенту та регулярність контактів зі
споживачами.
Окремо було визначено, що сучасні тенденції розвитку маркетингових
комунікацій характеризуються посиленням ролі цифрових технологій,
персоналізацією повідомлень, використанням омніканального підходу та
зростанням значення контент- і відеомаркетингу. Це формує нові умови для
підвищення впізнаваності бренду та вимагає від підприємств адаптації своїх
комунікаційних стратегій.
Таким чином, теоретичне дослідження підтвердило, що маркетингові
комунікації є визначальним фактором формування впізнаваності бренду, а їх
ефективне використання забезпечує зміцнення ринкових позицій
підприємства, підвищення лояльності споживачів та формування
довгострокових конкурентних переваг.

31

РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ МАРКЕТИНГОВИХ КОМУНІКАЦІЙ ТОВ
«ЧЕРЕВИЧКИ»

2.1. Загальна характеристика підприємства та аналіз ринку

ТОВ «Черевички» є суб’єктом господарювання, що здійснює діяльність
у сфері роздрібної торгівлі взуттям та супутніми товарами.
Підприємство зареєстроване як товариство з обмеженою
відповідальністю та функціонує в межах чинного законодавства України.
Юридична форма господарювання дозволяє підприємству здійснювати
комерційну діяльність, укладати договори з постачальниками, формувати
власну цінову та маркетингову політику, а також гнучко адаптуватися до
змін ринкового середовища.
Основним видом діяльності підприємства є реалізація взуття,
орієнтованого на масовий споживчий сегмент. Особливістю діяльності
малого роздрібного бізнесу у сфері взуття є висока залежність від сезонності
попиту, зміни модних тенденцій, рівня платоспроможності населення та
конкурентного середовища. У таких умовах ключового значення набувають
маркетингові комунікації, які забезпечують залучення клієнтів, формування
впізнаваності бренду та стимулювання повторних покупок.
Організаційна структура підприємства, як правило, є спрощеною, що
характерно для малого бізнесу. Управління здійснюється керівником, який
координує операційну діяльність, закупівлі, продажі та маркетингову
активність. У сучасних умовах значна частина функцій просування може
реалізовуватися через цифрові канали, зокрема соціальні мережі, що зменшує
витрати на традиційні види реклами.
Аналіз інформаційного наповнення офіційної сторінки ТОВ
«Черевички» в соціальній мережі Instagram
(https://www.instagram.com/cherevi4ki.ua/?hl=uk) свідчить про використання
цифрових маркетингових комунікацій як основного інструменту взаємодії з
32

цільовою аудиторією. Instagram-акаунт виконує функції візуальної
презентації товарів, інформування про нові надходження, акційні пропозиції
та формування емоційного зв’язку зі споживачами.

Рис. 2.1. Сторінка ТОВ «Черевички» в соціальній мережі Instagram

Особливістю використання Instagram як каналу комунікації є орієнтація
на візуальний контент, що є особливо важливим у сфері продажу взуття, де
зовнішній вигляд товару має вирішальне значення для споживчого вибору.
Регулярне оновлення контенту, використання фотографій продукції та
33

коротких описів сприяє формуванню базового рівня впізнаваності бренду та
підтриманню інтересу з боку потенційних покупців.
Водночас можна зазначити, що ефективність Instagram-комунікацій
значною мірою залежить від системності публікацій, якості візуального
контенту, використання інтерактивних інструментів (stories, опитування,
прямі ефіри), а також рівня залученості аудиторії. Для підприємств малого
бізнесу соціальні мережі фактично виступають основним каналом digital-
просування, замінюючи дорогі класичні рекламні інструменти.
Ринок роздрібної торгівлі взуттям в Україні характеризується високим
рівнем конкуренції та значною насиченістю. На ньому представлені як
міжнародні бренди, так і національні виробники та численні малі торговельні
підприємства. Конкуренція посилюється за рахунок активного розвитку
онлайн-торгівлі, маркетплейсів та соціальних мереж, які дозволяють навіть
невеликим компаніям виходити на широку аудиторію.
До основних факторів, що впливають на розвиток ринку взуття,
належать рівень доходів населення, зміни споживчих уподобань, сезонність
попиту, модні тенденції, а також доступність імпортної продукції. В останні
роки також спостерігається зростання ролі онлайн-каналів продажу, що
змінює структуру конкурентної боротьби та підвищує значення
маркетингових комунікацій.
Конкурентне середовище у сфері роздрібної торгівлі взуттям можна
охарактеризувати як олігополістично-конкурентне з елементами
монополістичної конкуренції, оскільки на ринку діє велика кількість
продавців, які пропонують диференційований товар. У таких умовах
ключовим фактором успіху стає не лише ціна, а й бренд, рівень сервісу,
зручність купівлі та ефективність комунікаційної політики.
Для підприємства ТОВ «Черевички» важливим є формування чіткої
ринкової позиції та унікальної пропозиції для споживача. Це може
досягатися через розвиток бренду, підвищення рівня впізнаваності та активне
використання маркетингових комунікацій, зокрема digital-інструментів.
34

Аналіз ринку також свідчить про зміну поведінки споживачів. Сучасний
покупець перед здійсненням покупки активно досліджує інформацію про
товар, порівнює пропозиції різних продавців, звертає увагу на відгуки та
соціальні мережі бренду. Це підвищує значення онлайн-присутності
підприємства та якості його комунікацій.
У цьому контексті Instagram-сторінка підприємства виконує не лише
функцію рекламного каналу, але й виступає інструментом формування
довіри. Візуальна презентація товарів, демонстрація асортименту та
комунікація з підписниками сприяють формуванню позитивного іміджу та
підвищенню ймовірності здійснення покупки.
Водночас для підвищення ефективності маркетингових комунікацій
підприємству доцільно розширювати канали просування, зокрема
використовувати додаткові цифрові платформи, впроваджувати елементи
контент-маркетингу, а також активніше застосовувати інструменти залучення
аудиторії. Це дозволить підвищити рівень впізнаваності бренду та зміцнити
його позиції на ринку.
Керівництво товариством з обмеженою відповідальністю «Черевички»
здійснює директор Хейсон Олег Юрійович. Він уповноважений діяти від
імені підприємства без довіреності, представляти його інтереси як у
державних, так і в приватних установах, укладати договори, відкривати
банківські рахунки, а також видавати накази та розпорядження, обов’язкові
для виконання працівниками [26].
Магазин «Черевички» є вузькоспеціалізованим торговельним закладом,
що займається виключно реалізацією взуття. Він розміщений на першому
поверсі п’ятиповерхового будинку в центральній частині міста Черкаси.
Поблизу знаходиться зупинка громадського транспорту, а також
облаштована зона для паркування перед входом. Зовнішній вигляд магазину
є привабливим: вітрини оформлені рекламними матеріалами та вивісками.

35

Цей магазин виступає основним структурним підрозділом підприємства.
У штаті працює 9 осіб: директор, адміністратор, бухгалтер, п’ятеро продавців
і прибиральниця. Середній рівень заробітної плати персоналу становить
близько 12 000 грн на місяць.
Загальна площа приміщення становить 120 м², з яких 80,6 м² відведено
під торговий зал, а решта використовується для підсобних потреб.
Планування торгового простору забезпечує зручне пересування покупців і
ефективну організацію обслуговування. Усі торгово-технологічні засоби та
обладнання є сучасними й зручними в експлуатації.
З метою оцінки результативності діяльності ТОВ «Черевички» доцільно
провести аналіз основних економічних показників, використовуючи дані
фінансової звітності підприємства.
Аналіз основних економічних показників ТОВ «Черевички» проведено
на основі фінансової звітності підприємства за 2023–2025 роки [37]. Для
наочності динаміки та порівняння показників у часі узагальнені дані подано в
таблицях.
Таблиця 2.1
Динаміка показників фінансового стану підприємства [18]
Відхилення Відхилення
Показник 2023 рік 2024 рік 2025 рік
2024/2023 2025/2024
Валюта балансу, тис. грн 799,3 748,8 1245,6 -50,5 +496,8
Необоротні активи, тис.
58,2 49,6 44,7 -8,6 -4,9
грн
Оборотні активи, тис. грн 741,1 699,2 1200,9 -41,9 +501,7
Власний капітал, тис. грн 289,6 532,2 899,3 +242,6 +367,1
Поточні зобов’язання,
509,7 216,6 346,3 -293,1 +129,7
тис. грн
Грошові кошти, тис. грн 214,6 219,1 442,2 +4,5 +223,1
Джерело: сформовано автором на основі балансів (А,Б,В) та відкритих джерел [18].

36

Упродовж досліджуваного періоду спостерігається загальне зростання
масштабів діяльності підприємства. Зокрема, валюта балансу зросла з 509,7
тис. грн у 2023 році до 1245,6 тис. грн у 2025 році, що свідчить про
розширення господарської діяльності та збільшення обсягів ресурсів
підприємства . Найбільше зростання відбулося у 2025 році за рахунок
збільшення оборотних активів. На рис. 2.2. наведено динаміку фінансових
показників
1400
1200
1000
Необоротні активи, тис.
800 грн
Оборотні активи, тис.
600 грн
Власний капітал, тис. грн
400
200
0
2023 рік 2024 рік 2025 рік

Рис. 2.2. Динаміка показників фінансового стану підприємства ТОВ
«Черевички» [18]

Структура активів характеризується переважанням оборотних засобів. У
2023 році їх частка становила близько 93%, а у 2025 році – вже понад 96% .
Основними складовими оборотних активів є грошові кошти, дебіторська
заборгованість та інші оборотні активи. При цьому у 2025 році значно зросли
грошові кошти (до 442,2 тис. грн) та інші оборотні активи (до 665,6 тис. грн),
що може свідчити про підвищення ліквідності підприємства.
Необоротні активи, навпаки, мають тенденцію до зменшення: їх вартість
скоротилася з 67,3 тис. грн у 2023 році до 44,7 тис. грн у 2025 році , що
пояснюється зносом основних засобів і відсутністю значних інвестицій у їх
оновлення.
37

У структурі пасивів спостерігається позитивна динаміка власного
капіталу. Якщо у 2023 році нерозподілений прибуток був від’ємним (–134,4
тис. грн на кінець року), то вже у 2025 році він досяг 475,3 тис. грн . Це
свідчить про накопичення прибутку та покращення фінансової стійкості
підприємства.
Поточні зобов’язання у 2024 році суттєво скоротилися (з 509,7 тис. грн
до 216,6 тис. грн) , однак у 2025 році знову зросли до 346,3 тис. грн . Це може
свідчити про активізацію розрахунків із бюджетом та іншими контрагентами.
Аналіз фінансових результатів показує стійке зростання доходів
підприємства. Чистий дохід від реалізації продукції зріс з 1000,6 тис. грн у
2023 році до 1354,7 тис. грн у 2025 році . Одночасно зростали й витрати,
проте їх темпи у 2025 році були нижчими, ніж темпи зростання доходів.
Фінансовий результат підприємства має чітко позитивну динаміку: від
збитку у 2022 році (–42,0 тис. грн) до прибутку 135,1 тис. грн у 2023 році,
242,6 тис. грн у 2024 році та 367,1 тис. грн у 2025 році . Це свідчить про
підвищення ефективності діяльності підприємства та покращення його
рентабельності.
Таблиця 2.2
Динаміка фінансових результатів діяльності [37]
Відхилення Відхилення
Показник 2023 рік 2024 рік 2025 рік
2024/2023 2025/2024
Чистий дохід від реалізації, тис.
1000,6 1292,0 1354,7 +291,4 +62,7
грн
Загальні доходи, тис. грн 1018,9 1292,0 1354,7 +273,1 +62,7
Загальні витрати, тис. грн 883,8 1049,4 987,6 +165,6 -61,8
Фінансовий результат до
135,1 242,6 367,1 +107,5 +124,5
оподаткування, тис. грн
Чистий прибуток, тис. грн 135,1 242,6 367,1 +107,5 +124,5
Джерело: сформовано автором на основі балансів (А,Б,В) та відкритих джерел [18].

38

Порівняльний аналіз показує, що у 2024 році відбулося незначне
скорочення активів підприємства, однак уже у 2025 році спостерігається їх
різке зростання, зокрема за рахунок оборотних активів. Необоротні активи
протягом усього періоду поступово зменшуються, що свідчить про
відсутність суттєвого оновлення основних засобів. На рис. 2.3. наведено
динаміку фінансових результатів ТОВ «Черевички».
1600
1400
1200
Чистий дохід від
1000
реалізації, тис. грн
800 Загальні доходи, тис. грн
600
Загальні витрати, тис.
400 грн
200
0
2023 рік 2024 рік 2025 рік

Рис. 2.3. Динаміка фінансових результатів діяльності ТОВ
«Черевички»[18]

Власний капітал має стабільну тенденцію до зростання, що є
позитивним явищем і пояснюється накопиченням прибутку. Водночас
поточні зобов’язання у 2024 році значно зменшились, але у 2025 році
частково зросли, що може бути пов’язано з активізацією господарської
діяльності.
Аналіз фінансових результатів демонструє стійке зростання доходів
підприємства. Особливо значне збільшення відбулося у 2024 році, тоді як у
2025 році темпи зростання дещо уповільнилися. Водночас витрати у 2025
році знизилися, що позитивно вплинуло на фінансовий результат.
39

Отже, проведений аналіз дозволяє зробити висновок, що ТОВ
«Черевички» демонструє позитивні тенденції розвитку: зростання доходів,
збільшення прибутку, покращення структури капіталу та підвищення
ліквідності. Водночас підприємству доцільно звернути увагу на оновлення
основних засобів і оптимізацію структури зобов’язань для забезпечення
довгострокової фінансової стабільності.
Таким чином, ТОВ «Черевички» функціонує в умовах
висококонкурентного ринку роздрібної торгівлі взуттям, де ключову роль
відіграють маркетингові комунікації та цифрові канали просування.
Ефективне використання соціальних мереж, зокрема Instagram, є важливим
інструментом формування бренду, залучення клієнтів та забезпечення
стабільного попиту на продукцію підприємства.

2.2. Оцінка маркетингових комунікацій підприємства

Маркетингові комунікації є ключовим елементом діяльності сучасного
підприємства, оскільки вони забезпечують встановлення та підтримку зв’язку
з цільовою аудиторією, формують імідж бренду та безпосередньо впливають
на обсяги продажу. Для ТОВ «Черевички», що функціонує у сфері роздрібної
торгівлі взуттям, особливого значення набуває поєднання традиційних та
цифрових каналів комунікації, зокрема використання соціальних мереж.
На відміну від попереднього аналізу, варто зазначити, що підприємство
використовує сучасний канал комунікації — сторінку в соціальній мережі
Instagram. Це свідчить про поступову адаптацію підприємства до цифрового
середовища та прагнення розширити аудиторію споживачів. Відомо, що
правильне оформлення та ведення Instagram-акаунта значною мірою впливає
на залучення підписників і потенційних клієнтів .
Сторінка підприємства в Instagram виконує кілька важливих функцій.
По-перше, вона є каналом інформування споживачів про асортимент
40

продукції. На сторінці публікуються фотографії взуття, нові надходження,
сезонні колекції та акційні пропозиції. Такий формат подачі інформації є
ефективним, оскільки візуальний контент має значно більший вплив на
споживача порівняно з текстовим.
По-друге, Instagram виступає інструментом формування іміджу
підприємства. Через стиль оформлення профілю, якість фотографій,
кольорову гаму та загальну концепцію сторінки формується сприйняття
бренду як сучасного, стильного та орієнтованого на клієнта. Регулярне
оновлення контенту дозволяє підтримувати інтерес аудиторії та підвищувати
рівень впізнаваності підприємства.
По-третє, сторінка в Instagram забезпечує зворотний зв’язок із
клієнтами. Користувачі можуть залишати коментарі, задавати питання в
особистих повідомленнях, отримувати консультації щодо товарів. Це
підвищує рівень довіри до підприємства та сприяє формуванню лояльності
клієнтів.
Водночас аналіз показує, що потенціал Instagram використовується не
повною мірою. Зокрема, підприємство може недостатньо активно
застосовувати такі інструменти, як сторіс, інтерактивний контент
(опитування, вікторини), співпраця з блогерами або таргетована реклама. У
сучасних умовах саме такі інструменти дозволяють значно розширити
охоплення аудиторії та підвищити ефективність комунікацій.
Поряд із цифровими каналами підприємство продовжує
використовувати традиційні інструменти маркетингових комунікацій. До них
належать зовнішня реклама (вивіски, оформлення вітрин), особистий продаж
та стимулювання збуту. Таким чином, комунікаційна політика підприємства
має комбінований характер.

41

Таблиця 2.2
Оцінка інструментів маркетингових комунікацій ТОВ «Черевички»
Інструмент Характеристика Рівень
Недоліки
комунікацій використання ефективності
Зовнішня Оформлення вітрин,
Високий Локальний вплив
реклама вивіски
Особистий
Консультації продавців Високий Залежність від персоналу
продаж
Стимулювання Середній–
Акції, знижки Короткостроковий ефект
збуту високий
Фото товарів, новинки, Середній– Недостатнє використання
Instagram
комунікація з клієнтами високий інструментів просування
Оформлення Комфорт і зручність для
Високий Не залучає нових клієнтів
магазину покупців
Джерело: сформовано автором.
Подальший аналіз дозволяє зробити висновок, що впровадження
Instagram як каналу комунікації є важливим кроком у розвитку підприємства.
Соціальні мережі сьогодні є одним із найефективніших інструментів
маркетингу, оскільки дозволяють не лише інформувати, але й взаємодіяти з
аудиторією в режимі реального часу.
Разом із тим, підприємству доцільно вдосконалити використання даного
каналу. Зокрема, варто підвищити регулярність публікацій, покращити якість
візуального контенту, використовувати відеоформати (Reels), запускати
рекламні кампанії та залучати лідерів думок. Це дозволить значно підвищити
ефективність маркетингових комунікацій.
Крім того, важливо інтегрувати Instagram з іншими каналами
просування, створивши єдину систему маркетингових комунікацій. Такий
підхід відповідає концепції інтегрованих маркетингових комунікацій, яка
передбачає узгоджене використання різних каналів для досягнення
максимального ефекту. На Рис. 2.4 наведенасСистема маркетингових
комунікацій підприємства ТОВ «Черевички»
42

СПОЖИВАЧІ

Маркетингові комунікації

Особистий Стимулювання Instagram Оформлення
пр одаж збуту (онлайн) магазину

Рис. 2.4 Система маркетингових комунікацій підприємства ТОВ
«Черевички»

Отже, маркетингові комунікації ТОВ «Черевички» знаходяться на етапі
розвитку: поряд із традиційними інструментами активно впроваджуються
цифрові канали, зокрема Instagram. Підприємство має потенціал для
підвищення ефективності комунікацій за рахунок більш активного та
професійного використання можливостей соціальних мереж, що сприятиме
зміцненню конкурентних позицій та зростанню обсягів продажу.

43

2.3. Аналіз комунікаційної політики ТОВ «Черевички»

Комунікаційна політика підприємства є однією з визначальних
складових його загальної маркетингової діяльності, оскільки забезпечує
формування стійких зв’язків із цільовою аудиторією, підвищення рівня
впізнаваності бренду та стимулювання попиту на продукцію. У сучасних
умовах розвитку ринку взуття, що характеризується високим рівнем
конкуренції та динамічністю споживчих уподобань, ефективність
комунікаційної діяльності значною мірою визначає рівень
конкурентоспроможності підприємства.
Товариство з обмеженою відповідальністю «Черевички» здійснює свою
діяльність на локальному ринку міста Черкаси та реалізує продукцію на
основі співпраці з іноземними виробниками. Асортимент формується за
рахунок продукції європейських брендів, що сприяє підвищенню довіри
споживачів та формуванню позитивного іміджу підприємства. Загалом
підприємство співпрацює з п’ятнадцятьма постачальниками, серед яких
десять забезпечують поставки взуття, а інші — супутніх товарів.
Таблиця 2.3
Основні постачальники взуття ТОВ «Черевички»
Постачальник Країна виробник
GABOR Німеччина
CAPRICE Німеччина
ACCADEMIA Італія
RIEKER Німеччина
EL PASSO Італія
VIKO Франція
GOTTI Італія
MAGNORI Італія
DONNA_LAURA Італія
NIK Німеччина
Джерело: сформовано автором.

44

Основною цільовою аудиторією підприємства є мешканці міста із
середнім рівнем доходів. Враховуючи це, асортимент товарів формується
відповідно до потреб даного сегмента споживачів. Переважну частку клієнтів
становлять жінки, що обумовлює орієнтацію підприємства на реалізацію
жіночого взуття та супутньої продукції. Працівники підприємства постійно
аналізують попит та адаптують пропозицію відповідно до змін у споживчих
вподобаннях.
З метою оцінки впливу факторів зовнішнього середовища на діяльність
підприємства було проведено PEST-аналіз, який дозволяє систематизувати
політичні, економічні, соціально-культурні та технологічні чинники.
Таблиця 2.4
PEST-аналіз зовнішнього середовища ТОВ «Черевички»
Опис фактору Вплив фактору
Політичні фактори

Рівень корупції 1
Законодавство в торгівельній галузі 2
Податкова політика 3
Економічні фактори

Рівень інфляції 3
Зміна курсу валют 3
Тарифи на енергоресурси 2
Доходи споживачів 2
Соціально-культурні фактори

Вимоги до якості обслуговування 1
Ставлення до торгівлі 1
Технологічні фактори

Рівень розвитку галузі 1
Нові технології обслуговування 1
Підсумок 20
Джерело: сформовано автором.

Результати проведеного аналізу свідчать, що найбільший вплив на
діяльність підприємства мають економічні чинники, зокрема інфляційні
процеси, валютні коливання та податкова політика. Саме ці фактори
45

визначають умови функціонування підприємства, впливають на
ціноутворення та платоспроможність споживачів.

Для більш детальної оцінки внутрішнього та зовнішнього середовища
було використано SWOT-аналіз, який дозволяє визначити сильні та слабкі
сторони підприємства, а також можливості та загрози його розвитку.
Таблиця 2.5
SWOT-аналіз ТОВ «Черевички»
Сильні сторони Слабкі сторони
Позитивний імідж Недостатня автоматизація
Високий рівень обслуговування Низька ефективність реклами
Впізнаваність бренду

Зручне розташування

Кваліфікований персонал

Широкий асортимент

Можливості Загрози
Розширення ринку Посилення конкуренції
Розвиток реклами Економічна нестабільність
Зниження витрат Зниження попиту
Використання соцмереж Негативні відгуки
Джерело: сформовано автором.

Отримані результати свідчать про наявність значного потенціалу
розвитку підприємства, проте існує ряд факторів, які стримують його
ефективність, зокрема недостатній рівень використання сучасних
маркетингових інструментів.
Важливим елементом аналізу є дослідження конкурентного середовища,
оскільки саме конкуренція визначає основні параметри ринку, включаючи
рівень цін, якість продукції, асортимент та способи просування. На ринку
міста Черкаси ТОВ «Черевички» функціонує поряд із такими конкурентами,
як спеціалізовані магазини взуття та торговельні майданчики.
46

Для оцінки позицій підприємства серед конкурентів було проведено
бальну оцінку за основними показниками діяльності.

Таблиця 2.6
Оцінка позицій ТОВ «Черевички» серед конкурентів
Показники Черевички MIDA Взуттєвий бум!
Місце розташування 5 5 4
Рівень завантаженості 5 4 5
Популярність 5 4 5
Додаткові послуги 3 2 4
Персонал 5 4 3
Якість послуг 4 3 4
Реклама 1 3 2
Цінова політика 4 4 4
Загальна сума 32 29 31
Джерело: сформовано автором.

Результати аналізу свідчать, що підприємство займає досить стабільні
позиції на ринку, проте його основні конкуренти мають подібні показники.
Особливо слід відзначити, що найслабшим місцем підприємства є рекламна
діяльність, яка значно поступається конкурентам.
Таким чином, проведений аналіз дозволяє зробити висновок, що
комунікаційна політика ТОВ «Черевички» потребує вдосконалення. Зокрема,
доцільним є підвищення ефективності рекламних заходів, активізація
присутності у цифровому середовищі та впровадження сучасних
маркетингових інструментів. Реалізація зазначених заходів сприятиме
підвищенню рівня конкурентоспроможності підприємства, зміцненню його
ринкових позицій та забезпеченню стабільного розвитку в умовах сучасного
ринку.
У другому розділі кваліфікаційної роботи було здійснено комплексний
аналіз маркетингових комунікацій ТОВ «Черевички», що дозволило оцінити
як загальні умови функціонування підприємства, так і ефективність
застосовуваних інструментів просування.
47

У роботі проведено оцінку маркетингових комунікацій підприємства.
Встановлено, що ТОВ «Черевички» використовує як традиційні, так і
цифрові інструменти просування. До найбільш ефективних належать
особистий продаж та оформлення торгового простору, які забезпечують
високий рівень обслуговування клієнтів. Важливим елементом
комунікаційної політики є використання соціальної мережі Instagram, яка
виконує функції інформування, формування іміджу та забезпечення
зворотного зв’язку зі споживачами. Разом із тим виявлено, що потенціал
даного каналу використовується не повною мірою, зокрема недостатньо
застосовуються сучасні інструменти цифрового маркетингу, що обмежує
можливості залучення нових клієнтів.
Здійснено детальний аналіз комунікаційної політики підприємства з
урахуванням впливу зовнішнього та внутрішнього середовища. Проведений
PEST-аналіз показав, що найбільший вплив на діяльність підприємства
мають економічні фактори, зокрема інфляція, валютні коливання та
податкова політика. SWOT-аналіз дозволив виявити наявність значних
сильних сторін, серед яких позитивний імідж, високий рівень обслуговування
та широкий асортимент продукції, а також визначити слабкі сторони,
основною з яких є недостатня ефективність рекламної діяльності. Аналіз
конкурентного середовища засвідчив, що підприємство займає стабільні
позиції на ринку, проте не має суттєвих конкурентних переваг, особливо у
сфері маркетингових комунікацій.
Узагальнюючи результати проведеного дослідження, можна зробити
висновок, що маркетингові комунікації ТОВ «Черевички» перебувають на
етапі розвитку та потребують удосконалення. Підприємство має достатній
потенціал для зміцнення своїх позицій на ринку, однак ефективність
комунікаційної діяльності стримується обмеженим використанням сучасних
маркетингових інструментів та недостатнім рівнем рекламної активності.
З огляду на виявлені проблеми, у третьому розділі доцільно зосередити
увагу на розробці заходів щодо вдосконалення маркетингових комунікацій
48

підприємства. Зокрема, потребують покращення такі напрями: підвищення
ефективності рекламної діяльності, розширення використання цифрових
каналів просування, насамперед соціальних мереж, впровадження
інструментів таргетованої реклами та контент-маркетингу, підвищення якості
візуального та інформаційного наповнення комунікацій, а також формування
інтегрованої системи маркетингових комунікацій. Крім того, важливим є
посилення взаємодії з клієнтами через сучасні цифрові інструменти та
підвищення рівня залученості аудиторії.
Реалізація зазначених заходів дозволить підвищити ефективність
маркетингової діяльності підприємства, зміцнити його конкурентні позиції та
забезпечити подальший розвиток в умовах сучасного ринку.

49

РОЗДІЛ 3. ШЛЯХИ ВДОСКОНАЛЕННЯ МАРКЕТИНГОВИХ
КОМУНІКАЦІЙ

3.1. Розробка заходів щодо підвищення впізнаваності бренду

Подальший розвиток інструментів маркетингових комунікацій тісно
пов’язаний із цифровою трансформацією економіки та зростанням ролі даних
у процесах прийняття управлінських рішень. Сучасні підприємства
переходять від традиційної моделі масового впливу до більш точних,
персоналізованих та аналітично обґрунтованих комунікацій. Це зумовлює
необхідність використання інтегрованих цифрових екосистем, які
об’єднують різні канали взаємодії зі споживачами в єдину інформаційну
систему.
Одним із ключових напрямів розвитку маркетингових комунікацій є
впровадження CRM-систем (Customer Relationship Management), які
дозволяють накопичувати, аналізувати та використовувати дані про клієнтів
для підвищення ефективності комунікаційної політики. Завдяки таким
системам підприємства можуть сегментувати аудиторію, прогнозувати
поведінку споживачів та формувати персоналізовані пропозиції, що суттєво
підвищує результативність маркетингових заходів.
Важливим елементом сучасного комунікаційного середовища є також
використання технологій штучного інтелекту та машинного навчання. Вони
дозволяють автоматизувати процеси аналізу великих масивів даних,
оптимізувати рекламні кампанії та підвищити точність таргетування. Це, у
свою чергу, забезпечує зменшення витрат на маркетинг і підвищення рівня
конверсії.
Окрему роль у системі маркетингових комунікацій відіграє
омніканальний підхід, який передбачає узгоджену взаємодію всіх каналів
комунікації незалежно від платформи чи пристрою. Споживач отримує
50

єдиний безперервний досвід взаємодії з брендом, що позитивно впливає на
рівень його лояльності та впізнаваності бренду. Омніканальність дозволяє
усунути розриви між онлайн- і офлайн-комунікаціями, формуючи цілісну
систему контактів із клієнтом.
У сучасних умовах розвитку ринкових відносин та посилення
конкурентної боротьби особливого значення набуває формування високого
рівня впізнаваності бренду підприємства. Саме бренд виступає ключовим
інструментом диференціації товарів і послуг, формування довіри споживачів
та забезпечення довгострокових конкурентних переваг. Для підприємств
роздрібної торгівлі, зокрема ТОВ «Черевички», підвищення впізнаваності
бренду є важливою передумовою зростання обсягів реалізації продукції та
зміцнення ринкових позицій.
Проведений у другому розділі аналіз показав, що підприємство має
певний рівень впізнаваності на локальному ринку, сформований завдяки
вигідному місцю розташування, якісному обслуговуванню клієнтів та
співпраці з відомими європейськими виробниками взуття. Водночас було
виявлено низку проблем, які стримують подальший розвиток бренду, серед
яких недостатня ефективність рекламної діяльності, обмежене використання
цифрових інструментів просування та відсутність комплексного підходу до
організації маркетингових комунікацій.
З огляду на зазначене, виникає необхідність розробки системи заходів,
спрямованих на підвищення рівня впізнаваності бренду ТОВ «Черевички»,
які повинні базуватися на сучасних підходах до маркетингових комунікацій
та враховувати особливості діяльності підприємства.
Одним із ключових напрямів удосконалення є активізація використання
цифрових каналів комунікації. Як показав аналіз, основним інструментом
digital-просування підприємства є соціальна мережа Instagram. Однак її
потенціал використовується не повною мірою. У зв’язку з цим доцільно
впровадити комплекс заходів щодо підвищення ефективності ведення
сторінки.
51

Перш за все, необхідно забезпечити системність та регулярність
публікацій. Контент має розміщуватися відповідно до чітко визначеного
контент-плану, який включає різні типи публікацій: демонстрацію товарів,
інформаційні матеріали, розважальний контент, відгуки клієнтів та акційні
пропозиції. Регулярність публікацій сприятиме підтриманню інтересу
аудиторії та підвищенню рівня залученості.
Другим важливим напрямом є підвищення якості візуального контенту.
Оскільки взуття є товаром, вибір якого значною мірою залежить від
зовнішнього вигляду, необхідно використовувати професійні фотографії, які
підкреслюють дизайн, якість і особливості продукції. Доцільним є також
використання відеоконтенту, зокрема формату Reels, який дозволяє
демонструвати товар у динаміці та привертає більше уваги користувачів.
Наступним елементом удосконалення є впровадження інтерактивних
інструментів комунікації. Використання stories, опитувань, вікторин, прямих
ефірів дозволить підвищити рівень взаємодії з аудиторією та сформувати
більш тісний зв’язок зі споживачами. Це, у свою чергу, сприятиме зростанню
лояльності клієнтів та підвищенню впізнаваності бренду.
Важливим напрямом є також використання таргетованої реклами в
соціальних мережах. Такий інструмент дозволяє точно визначити цільову
аудиторію за демографічними, географічними та поведінковими
характеристиками, що значно підвищує ефективність рекламних кампаній.
Для ТОВ «Черевички» доцільно орієнтуватися на жіночу аудиторію
середнього рівня доходів, яка проживає в місті Черкаси та прилеглих
районах.
Окрім цього, ефективним інструментом підвищення впізнаваності
бренду є співпраця з лідерами думок. Залучення локальних блогерів та
інфлюенсерів дозволить розширити охоплення аудиторії та підвищити довіру
до бренду. Важливо обирати блогерів, аудиторія яких відповідає цільовому
сегменту підприємства.

52

Ще одним важливим напрямом є формування єдиного фірмового стилю
підприємства. Узгодженість візуальних і текстових елементів комунікації
(логотип, кольорова гама, стиль оформлення публікацій) сприятиме
формуванню цілісного образу бренду та полегшить його запам’ятовування
споживачами.
Доцільним є також впровадження програм лояльності для постійних
клієнтів. Це можуть бути дисконтні картки, бонусні системи, спеціальні
пропозиції для постійних покупців. Такі заходи сприятимуть формуванню
довгострокових відносин із клієнтами та стимулюватимуть повторні
покупки.
Важливим елементом підвищення впізнаваності бренду є вдосконалення
офлайн-комунікацій. Зокрема, необхідно приділити увагу оформленню
вітрин, використанню рекламних матеріалів та створенню комфортного
середовища в магазині. Оскільки значна частина клієнтів взаємодіє з брендом
безпосередньо у точці продажу, якість офлайн-комунікацій має суттєвий
вплив на формування загального враження про підприємство.
Крім того, доцільно розширити канали просування за рахунок
використання інших цифрових платформ, таких як Facebook, TikTok або
Google-реклама. Це дозволить охопити ширшу аудиторію та підвищити
ефективність маркетингових комунікацій.
З метою оцінки ефективності запропонованих заходів доцільно
використовувати систему показників, серед яких можна виділити рівень
охоплення аудиторії, кількість підписників, рівень залученості (лайки,
коментарі, репости), а також вплив на обсяги продажу. Регулярний
моніторинг цих показників дозволить своєчасно коригувати маркетингову
стратегію та підвищувати її результативність.

53

Таблиця 3.1
Запропоновані заходи щодо підвищення впізнаваності бренду ТОВ
«Черевички» та їх оцінка
Запропонований Рівень Пріоритет
№ Зміст заходу Очікуваний ефект
захід витрат впровадження
Підвищення
Систематизація регулярності
Розробка контент-
публікацій, комунікацій,
1 плану для Низький Високий
визначення типів зростання
Instagram
контенту та графіка залученості
аудиторії
Формування
Покращення Використання
позитивного іміджу
2 візуального професійної фото- та Середній Високий
бренду, зростання
контенту відеозйомки товарів
довіри споживачів
Збільшення
Створення коротких
Впровадження охоплення
відео з Низький–
3 відеоконтенту аудиторії в Високий
демонстрацією середній
(Reels) соціальних
продукції
мережах
Налаштування
Залучення нових
Використання рекламних кампаній
клієнтів та
4 таргетованої у соцмережах за Середній Високий
розширення ринку
реклами цільовими
збуту
параметрами
Підвищення довіри
Залучення локальних
Співпраця з до бренду та Середній–
5 інфлюенсерів для Середній
блогерами розширення високий
реклами продукції
аудиторії
Підвищення
Впровадження Опитування,
залученості та
6 інтерактивного вікторини, stories, Низький Високий
активності
контенту прямі ефіри
підписників
Знижки, бонуси, Збільшення
Програма
спеціальні повторних покупок
7 лояльності для Середній Середній
пропозиції для та утримання
клієнтів
постійних покупців клієнтів
Розширення Використання Збільшення
Середній–
8 цифрових каналів Facebook, TikTok, охоплення цільової Середній
високий
просування Google Ads аудиторії
Підсилення
Покращення Оформлення вітрин,
першого враження
9 офлайн- вивісок, торгового Середній Середній
та залучення
комунікацій залу
відвідувачів
Джерело: сформовано автором.
54

Таким чином, підвищення впізнаваності бренду ТОВ «Черевички»
потребує комплексного підходу, що передбачає поєднання цифрових і
традиційних інструментів комунікації. Реалізація запропонованих заходів
дозволить не лише збільшити рівень впізнаваності бренду, але й підвищити
конкурентоспроможність підприємства, зміцнити його позиції на ринку та
забезпечити стале зростання обсягів реалізації продукції.
Узагальнюючи, можна зазначити, що ефективна комунікаційна політика
є важливим фактором успіху підприємства в умовах сучасного ринку. Для
ТОВ «Черевички» ключовим напрямом розвитку є активне впровадження
сучасних маркетингових інструментів, орієнтація на потреби споживачів та
постійне вдосконалення комунікаційної діяльності.

3.2. Оцінка ефективності запропонованих заходів

Оцінка ефективності запропонованих заходів щодо підвищення
впізнаваності бренду ТОВ «Черевички» є завершальним етапом формування
комплексу маркетингових рішень підприємства та має важливе значення для
обґрунтування їх доцільності. Вона дозволяє визначити, наскільки
запропоновані інструменти вплинуть на зміну ключових показників
маркетингової діяльності, зокрема рівня охоплення аудиторії, залученості
потенційних клієнтів, формування лояльності споживачів та зростання
обсягів продажу.
У сучасних умовах розвитку роздрібної торгівлі взуттям ефективність
маркетингових комунікацій безпосередньо залежить від правильного
поєднання цифрових та традиційних інструментів просування. Особливої
ваги набувають соціальні мережі, які дозволяють підприємствам з невеликим
бюджетом забезпечувати широкий контакт із цільовою аудиторією. У зв’язку
з цим оцінка ефективності запропонованих заходів здійснюється з
урахуванням їх впливу на цифрову присутність підприємства та комерційні
результати діяльності.
55

Для проведення оцінки використано прогнозний підхід, який базується
на порівнянні очікуваних показників до та після впровадження
маркетингових інструментів. Основними критеріями виступають: кількість
публікацій та охоплення контенту, рівень залученості користувачів, кількість
підписників у соціальних мережах, кількість звернень та замовлень, а також
динаміка повторних покупок.
Першим напрямом оцінювання є впровадження системного контент-
плану для соціальної мережі Instagram. Його реалізація дозволяє забезпечити
регулярність комунікацій, підвищити якість подачі інформації та сформувати
стабільний інтерес аудиторії до бренду. Системність публікацій є одним із
ключових факторів успішного розвитку digital-комунікацій.
Таблиця 3.2
Оцінка ефективності впровадження контент-плану Instagram
До Після Витрати,
Показник Зміна
впровадження впровадження грн/міс
Кількість публікацій на
6–8 15–20 +150% 4 000
місяць
Середнє охоплення одного
500 осіб 900 осіб +80%
допису
Рівень залученості аудиторії 3–4% 6–8% +100%

Другим важливим заходом є покращення візуального контенту, що
включає професійну фото- та відеозйомку продукції. У сфері роздрібної
торгівлі взуттям саме візуальна складова є визначальною для прийняття
рішення про покупку, оскільки споживачі орієнтуються на зовнішній вигляд
товару, його стиль та якість подачі.
Таблиця 3.3
Ефективність покращення візуального контенту
Показник До впровадження Після впровадження Зміна Витрати, грн
Перегляди контенту 100% 160% +60%
Переходи у профіль 100% 170% +70% 8 000
Конверсія у покупку 2% 3,5% +75%
56

Третім заходом є використання таргетованої реклами, яка є одним із
найбільш ефективних інструментів сучасного digital-маркетингу. Вона
дозволяє точно визначати цільову аудиторію за віком, статтю, місцем
проживання, інтересами та поведінковими характеристиками, що значно
підвищує ефективність рекламних витрат.
Таблиця 3.4
Ефективність таргетованої реклами
До Після Витрати,
Показник Зміна
впровадження впровадження грн/міс
Охоплення аудиторії базовий рівень +120% +120%
Кількість нових
100 осіб 250 осіб +150% 10 000
підписників
Кількість звернень клієнтів 30 60 +100%

Четвертим напрямом є співпраця з блогерами та мікроінфлюенсерами.
Даний інструмент маркетингових комунікацій дозволяє формувати довіру до
бренду через рекомендації осіб, які вже мають сформовану аудиторію та
вплив на її поведінку. Це особливо важливо для сегменту роздрібної торгівлі,
де значну роль відіграють емоційні фактори та довіра.
Таблиця 3.5
Ефективність співпраці з блогерами
Показник До впровадження Після впровадження Зміна Витрати, грн
Охоплення аудиторії базовий рівень +90% +90%
Рівень довіри до бренду 60% 80% +20% 6 000
Кількість нових клієнтів 100 140 +40%

П’ятим заходом є впровадження програми лояльності для постійних
клієнтів, що спрямована на формування довгострокових відносин зі
споживачами, стимулювання повторних покупок та підвищення середнього
чека.
57

Таблиця 3.6
Ефективність програми лояльності
Показник До впровадження Після впровадження Зміна Витрати, грн
Частка повторних покупок 25% 40% +60%
Рівень утримання клієнтів 50% 70% +20% 5 000
Середній чек 100% 115% +15%

Проведений аналіз показує, що всі запропоновані заходи мають
позитивний вплив на ключові показники маркетингової діяльності
підприємства. Найбільш значний ефект спостерігається від впровадження
таргетованої реклами, якісного візуального контенту та системного ведення
соціальних мереж, що підтверджує важливість цифрових інструментів у
сучасній комунікаційній політиці.
Важливим елементом оцінки ефективності запропонованих заходів є їх
грошове обґрунтування. Загальні витрати на реалізацію комплексу
маркетингових заходів становлять 33 000 грн, з яких найбільша частка
припадає на таргетовану рекламу (10 000 грн/міс) та створення якісного
візуального контенту (8 000 грн).
Впровадження контент-плану потребує близько 4 000 грн щомісячно, що
включає витрати на створення та адміністрування контенту. Співпраця з
блогерами оцінюється у 6 000 грн, що є ефективним інструментом швидкого
розширення аудиторії та підвищення довіри до бренду. Програма лояльності
потребує приблизно 5 000 грн, що включає витрати на знижки, бонуси та
підтримку клієнтської бази.
З урахуванням прогнозованого зростання кількості клієнтів, підвищення
конверсії та збільшення середнього чека, очікується, що витрати на
реалізацію заходів окупляться протягом 3–6 місяців, що свідчить про їх
економічну ефективність та доцільність впровадження.

58

Таблиця 3.7
Зведена економічна ефективність маркетингових заходів
Витрати, Очікуваний додатковий Чистий ефект,
№ Захід
грн прибуток, грн/міс грн
1 Контент-план Instagram 4 000 7 000 +3 000
Покращення візуального
2 8 000 12 000 +4 000
контенту
3 Таргетована реклама 10 000 18 000 +8 000
4 Співпраця з блогерами 6 000 10 000 +4 000
5 Програма лояльності 5 000 9 000 +4 000

Разом 33 000 56 000 +23 000

Зведена оцінка економічної ефективності показує, що загальні витрати
на реалізацію комплексу маркетингових заходів становлять 33 000 грн, тоді
як очікуваний додатковий прибуток — 56 000 грн на місяць. Таким чином,
чистий економічний ефект складає 23 000 грн, що свідчить про високу
результативність запропонованих рішень.
Найбільш прибутковим заходом є використання таргетованої реклами,
яка забезпечує найбільший приріст клієнтів та продажів. Водночас інші
інструменти — контент-план, візуальний контент, співпраця з блогерами та
програма лояльності — формують комплексний ефект і сприяють
довгостроковому зміцненню позицій бренду на ринку.
Отже, впровадження запропонованих заходів є економічно доцільним,
оскільки забезпечує не лише покриття витрат, але й стабільне зростання
прибутку підприємства.
В цілому, реалізація запропонованого комплексу заходів дозволяє
забезпечити зростання впізнаваності бренду ТОВ «Черевички», підвищення
рівня залученості цільової аудиторії, розширення клієнтської бази та
59

збільшення обсягів продажу. Це свідчить про економічну доцільність
впровадження розроблених маркетингових рішень та їх позитивний вплив на
конкурентоспроможність підприємства в довгостроковій перспективі.
Проведена оцінка економічної ефективності запропонованих заходів
дозволяє спрогнозувати зміни основних фінансових показників діяльності
ТОВ «Черевички» після впровадження комплексу маркетингових
комунікацій. Основою для прогнозування стали фактичні фінансові
результати підприємства за 2025 рік, наведені у таблиці 2.2, а також
очікуваний економічний ефект від реалізації запропонованих заходів.
Як показав аналіз, у 2025 році чистий дохід від реалізації продукції
становив 1354,7 тис. грн, а чистий прибуток — 367,1 тис. грн. Впровадження
комплексу маркетингових заходів, спрямованих на підвищення впізнаваності
бренду, дозволить збільшити рівень охоплення аудиторії, активізувати
залучення нових клієнтів та підвищити частку повторних покупок. Це, у
свою чергу, позитивно вплине на обсяги реалізації продукції та фінансові
результати підприємства.
З урахуванням результатів оцінки ефективності маркетингових заходів
прогнозується зростання чистого доходу підприємства на 18–22% упродовж
наступного року. Основними чинниками такого зростання стануть
підвищення рівня впізнаваності бренду, збільшення клієнтської бази та
підвищення середнього чека за рахунок програми лояльності.
Одночасно очікується певне зростання витрат підприємства, що буде
пов’язане з фінансуванням рекламних кампаній, створенням контенту,
співпрацею з блогерами та підтримкою цифрових каналів комунікації. Проте
темпи зростання доходів перевищуватимуть темпи зростання витрат, що
забезпечить подальше зростання прибутковості діяльності підприємства.

60

Таблиця 3.8
Прогноз фінансових результатів ТОВ «Черевички» після впровадження
маркетингових заходів
2025 рік (факт), Прогноз після
Показник Відхилення
тис. грн впровадження, тис. грн
Чистий дохід від реалізації 1354,7 1630,0 +275,3
Загальні доходи 1354,7 1638,0 +283,3
Загальні витрати 987,6 1175,0 +187,4
Витрати на маркетингові
– 33,0 +33,0
заходи
Фінансовий результат до
367,1 463,0 +95,9
оподаткування
Чистий прибуток 367,1 463,0 +95,9

Прогнозні розрахунки свідчать, що після впровадження запропонованих
заходів чистий дохід від реалізації продукції може зрости до 1630,0 тис. грн,
тобто на 275,3 тис. грн порівняно з 2025 роком. Основним фактором такого
зростання стане активізація цифрових маркетингових комунікацій та
підвищення ефективності просування бренду в соціальних мережах.
Загальні витрати підприємства також зростуть — до 1175,0 тис. грн, що
пояснюється додатковими інвестиціями у маркетингову діяльність. Водночас
приріст доходів перевищує приріст витрат, що забезпечує збільшення
фінансового результату.
Очікується, що чистий прибуток підприємства зросте до 463,0 тис. грн,
тобто майже на 26% у порівнянні з 2025 роком. Це свідчить про високу
економічну ефективність запропонованих заходів та доцільність їх
впровадження у практичну діяльність підприємства.
Для більшої наочності результати прогнозу можна представити графічно
(рис. 3.1).

61

1800
1600
1400
1200
1000
800
2025 рік (факт), тис. грн
600
400
Прогноз після впровадження,
200
тис. грн
0
Відхилення

Рис. 3.1. Прогноз фінансових результатів ТОВ «Черевички» після
впровадження маркетингових заходів

Отже, проведені прогнозні розрахунки підтверджують, що реалізація
запропонованого комплексу маркетингових комунікацій дозволить ТОВ
«Черевички» не лише підвищити рівень впізнаваності бренду, але й
забезпечити зростання фінансових результатів діяльності підприємства.
Збільшення доходів, прибутку та клієнтської бази сприятиме зміцненню
конкурентних позицій підприємства та створить передумови для його
подальшого розвитку в умовах сучасного ринку.
У третьому розділі було розроблено та обґрунтовано комплекс заходів
щодо вдосконалення маркетингових комунікацій ТОВ «Черевички»,
спрямованих на підвищення рівня впізнаваності бренду та покращення
результатів діяльності підприємства.
У процесі дослідження встановлено, що ефективна комунікаційна
політика в сучасних умовах господарювання повинна базуватися на
поєднанні цифрових та традиційних інструментів просування. Запропоновані
62

заходи охоплюють ключові напрями розвитку маркетингових комунікацій
підприємства, зокрема активізацію діяльності в соціальних мережах,
покращення якості візуального контенту, впровадження таргетованої
реклами, співпрацю з блогерами, розвиток програм лояльності та
вдосконалення офлайн-комунікацій.
Обґрунтовано доцільність впровадження системного контент-плану, що
забезпечує регулярність комунікацій та підвищує рівень залученості
аудиторії. Доведено важливість використання якісного фото- та
відеоконтенту як одного з основних факторів формування позитивного
іміджу бренду. Встановлено, що застосування таргетованої реклами та
співпраця з інфлюенсерами дозволяють суттєво розширити охоплення
цільової аудиторії та підвищити довіру до підприємства.
Проведена оцінка ефективності запропонованих заходів показала їх
позитивний вплив на основні показники маркетингової діяльності, зокрема
зростання охоплення аудиторії, підвищення рівня залученості користувачів,
збільшення кількості підписників і клієнтів, а також зростання обсягів
продажу та частки повторних покупок.
Важливим результатом є економічне обґрунтування запропонованих
рішень. Встановлено, що загальні витрати на реалізацію комплексу заходів
становлять 33 000 грн, тоді як очікуваний додатковий прибуток — 56 000 грн
на місяць. Чистий економічний ефект у розмірі 23 000 грн свідчить про
високу ефективність та швидку окупність впроваджених заходів.
Проведені прогнозні розрахунки фінансових результатів підтвердили
економічну доцільність впровадження запропонованих маркетингових
заходів. На основі аналізу фінансових показників ТОВ «Черевички»
встановлено, що реалізація комплексу цифрових та традиційних
комунікаційних інструментів сприятиме зростанню чистого доходу
підприємства до 1630,0 тис. грн та збільшенню чистого прибутку до 463,0
тис. грн. Отримані результати свідчать, що активізація маркетингової
діяльності забезпечить не лише підвищення впізнаваності бренду та
63

розширення клієнтської бази, але й позитивно вплине на загальну
ефективність господарської діяльності підприємства, зміцнення його
конкурентних позицій та забезпечення стабільного розвитку в
довгостроковій перспективі.
Таким чином, реалізація запропонованого комплексу заходів дозволить
підвищити впізнаваність бренду ТОВ «Черевички», зміцнити його
конкурентні позиції на ринку, розширити клієнтську базу та забезпечити
стале зростання фінансових результатів діяльності підприємства. Отримані
результати підтверджують доцільність впровадження розроблених
маркетингових рішень та їх практичну значущість у сучасних умовах
розвитку ринку.

64

ВИСНОВКИ

У кваліфікаційній роботі досліджено теоретичні, методичні та практичні
аспекти використання маркетингових комунікацій як інструменту
підвищення впізнаваності бренду підприємства на прикладі ТОВ
«Черевички» (м. Черкаси).
У першому розділі узагальнено теоретичні підходи до сутності
маркетингових комунікацій та їх ролі у формуванні бренду. Визначено, що
маркетингові комунікації є важливим елементом маркетингової діяльності
підприємства, який забезпечує взаємодію з цільовою аудиторією, формує
позитивний імідж та впливає на споживчу поведінку. Обґрунтовано значення
сучасних цифрових інструментів просування, зокрема соціальних мереж, як
ефективного засобу підвищення впізнаваності бренду в умовах обмежених
ресурсів.
У другому розділі проведено комплексний аналіз діяльності ТОВ
«Черевички» та оцінено ефективність його маркетингових комунікацій.
Встановлено, що підприємство функціонує в умовах висококонкурентного
ринку роздрібної торгівлі взуттям, має позитивну динаміку фінансових
показників, зокрема зростання доходів, прибутку та рівня ліквідності.
Водночас визначено, що маркетингові комунікації підприємства перебувають
на етапі розвитку: поряд із традиційними інструментами активно
використовується соціальна мережа Instagram, яка виконує функції
інформування, формування іміджу та взаємодії з клієнтами.
Аналіз фінансових результатів демонструє стійке зростання доходів
підприємства. Особливо значне збільшення відбулося у 2024 році, тоді як у
2025 році темпи зростання дещо уповільнилися. Водночас витрати у 2025
році знизилися, що позитивно вплинуло на фінансовий результат.
Разом із тим виявлено ряд проблем, що стримують підвищення
ефективності комунікаційної діяльності підприємства, зокрема недостатня
системність ведення соціальних мереж, обмежене використання сучасних
65

digital-інструментів, низька ефективність рекламної діяльності порівняно з
конкурентами та відсутність інтегрованого підходу до організації
маркетингових комунікацій.
У третьому розділі розроблено комплекс заходів щодо вдосконалення
маркетингових комунікацій підприємства. Запропоновані заходи включають
впровадження контент-плану для соціальних мереж, покращення якості
візуального контенту, використання відеоформатів, таргетованої реклами,
співпрацю з блогерами, розвиток програм лояльності та розширення каналів
просування. Обґрунтовано доцільність формування інтегрованої системи
маркетингових комунікацій, що поєднує цифрові та традиційні інструменти.
Проведена оцінка ефективності запропонованих заходів засвідчила їх
позитивний вплив на ключові показники діяльності підприємства, зокрема
зростання охоплення аудиторії, підвищення рівня залученості, збільшення
кількості клієнтів і обсягів продажу, а також зміцнення лояльності
споживачів.
Економічне обґрунтування підтвердило ефективність запропонованих
рішень: при загальних витратах у розмірі 33 000 грн очікуваний додатковий
прибуток становить 56 000 грн на місяць, що забезпечує чистий економічний
ефект у розмірі 23 000 грн. Це свідчить про доцільність впровадження
заходів та їх швидку окупність.
Узагальнюючи результати дослідження, можна зробити висновок, що
маркетингові комунікації є одним із ключових інструментів підвищення
впізнаваності бренду та забезпечення конкурентоспроможності
підприємства. Для ТОВ «Черевички» їх удосконалення є необхідною умовою
подальшого розвитку, розширення клієнтської бази та зміцнення позицій на
ринку.

66

Отже, мету кваліфікаційної роботи досягнуто, поставлені завдання
виконано, а розроблені рекомендації мають практичну цінність і можуть бути
використані у діяльності підприємства для підвищення ефективності
маркетингових комунікацій та загальних результатів господарської
діяльності.

67

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Котлер Ф., Келлер К. Л. Маркетинг менеджмент. – Київ : Видавництво
«Хімджест», 2020. – 720 с.
2. Армстронг Г., Котлер Ф. Основи маркетингу. – Київ : Диалектика,
2021. – 880 с.
2. Куденко Н. В. Маркетингові стратегії підприємства. – Київ : КНЕУ,
2018. – 320 с.
4. Чухрай Н. І. Маркетингові комунікації : навчальний посібник. – Львів
: Львівська політехніка, 2020. – 352 с.
5. Примак Т. О. Маркетингові комунікації в системі управління
підприємством. – Київ : КНЕУ, 2019. – 280 с.
6. Ілляшенко С. М. Інноваційний маркетинг. – Суми : Університетська
книга, 2020. – 334 с.
7. Вініченко І., Теслюк В. Діджиталізація маркетингової стратегії
підприємства. Агросвіт. 2022. Вип. 23. С. 3–7. URL:
https://www.nayka.com.ua/index.php/agrosvit/issue/view/44/35.
8. Грабчук І., Бугайчук В., Аляб’єва В. Стратегія інноваційного
розвитку підприємства. Економіка та суспільство. 2022. Вип. 44. URL:
https://economyandsociety.in.ua/index.php/journal/article/view/1861/1793.
9. Григоренко Є. В., Єльчева Н. О., Маслак О. І. Інноваціїї в
маркетинговій діяльності. Дослідження та оптимізація економічних процесів
"Оптимум–2016": матеріали міжнар. наук.-практ. конференції. Харків : НТУ
"ХПІ", 2016. С. 99-101. URL: http://repository.kpi.kharkov.ua/handle/KhPI-
Press/26442.
10. Бурдяк О, Помазан Л, Гаврилюк І. (2024) Роль інфлюенсерів
соціальних мереж в забезпеченні ефективності реклами .Економіка та
суспільство. №60. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2024-60-125
68

11. Дергалюк Б.В., Малюта Д.О. Маркетингова стратегія управління
конкурентоздатністю підприємств. Економіка та суспільство. 2022. Вип. 44.
URL: https://economyandsociety.in.ua/index.php/journal/article/view/1838/1774.
12. Жук О.І. Інноваційна маркетингова діяльність як передумова
успішного бізнесу. Modern engineering and innovative technologies. 2022.
Вип.21. С. 108-114. URL:
https://www.moderntechno.de/index.php/meit/article/view/meit21-02- 060/4718.
13. Іванечко Неля. Управління рекламною діяльністю: навч.посібник.
Тернопіль: Західноукраїнський національний університет, 2022. 88 с.
14. Іванькова О. В. Економічна сутність поняття "витрати".
Фінансова система України в умовах економічної та фінансової глобалізації
світу : зб. матеріалів всеукраїнської науково-практичної конференції. Київ,
2017. С. 59-62. URL:
https://er.knutd.edu.ua/bitstream/123456789/8792/1/%d0%86%d0%b2%d0%
b0%d0%b d%d1%8c%d0%ba%d0%be%d0%b2%d0%b0.pdf.
15. Котлер Ф. Основи маркетингу / Ф. Котлер, Г. Армстронг. – Київ :
Видавництво Науковий Світ, 2020. – 880 c.
16. Кітченко О. М., Білошкуренко Н. Г. Таргетована реклама в
інтернет бізнесі. Інформаційне суспільство: технологічні, економічні та
технічні аспекти становлення: зб. тез доп. міжнар. наук. інтернет-конф.
Тернопіль, 2019. Вип. 43 (2). С. 15-17. URL:
https://repository.kpi.kharkov.ua/handle/KhPI-Press/47220.
17. Колесніков А. П., Карапетян О. М. Штучний інтелект: переваги
та загрози використання. Ефективна економіка. 2023. Вип. 8. URL:
http://nbuv.gov.ua/UJRN/efek_2023_8_11.
18. Clarity Project. Clarity Project : онлайн-сервіс аналітики, перевірки
компаній та дослідження державних закупівель. Дата звернення: 01.05.2026.
19. Лебеденко С.О. Штучний інтелект в маркетингу. Ефективна
економіка. 2023. Вип. 4. URL:
https://nayka.com.ua/index.php/ee/article/view/1447/1457.
69

20. Литвиненко Т. М. Клієнтський капітал як основа визначення
ефективності маркетингу. Теоретичні та прикладні питання економіки. 2019.
Вип. 2 (33). С. 99–107.
21. Мальчик М. М., Адасюк І. П. Реклама в Інтернеті: теоретичний
аналіз та особливості. Journal of Lviv Polytechnic National University Series of
Economics and Management Issues. 2021. Вип. 5 (1). С. 75-85. DOI:
http://doi.org/10.23939/semi2021.01.075.
22. Маслак О.І., Маслак М.В., Пирогов Д.Л. Цифрові платформи як
мейнстрим сучасної інноваційної економіки. Актуальні проблеми
життєдіяльності суспільства: матеріали ХXX міжнародної науково-практична
конференції студентів, аспірантів та молодих учених. 2023. URL:
https://doi.org/10.32782/2222- 5099.2023.7.6.
23. Матвієнко О., Цивін М. Цифровізація: освітній контекст. Вісник
Книжкової палати. 2020. Вип. 11. С. 28-35
24. Небога Т. В., Лабунська О. Б. Діджиталізація суб’єктів бізнесу
національної економіки. Цифрова економіка та економічна безпека. 2023.
Вип. 5 (05). С. 9-19. URL: https://doi.org/10.32782/dees.5-2 .
25. YouControl — сервіс перевірки контрагентів.
https://youcontrol.com.ua/catalog/company_details/24357853/
26. Сторінка інстаграм магазину Черевички. URL:
https://www.instagram.com/cherevi4ki.ua/
27. Пітцик В. Ю., Гурбанська А. І. Реклама малого та середнього
бізнесу у соцмережах як вид соціальної комунікації. The european
development trends in journalism, pr, media and communication: матеріали
міжнародної наук.-практ. конференції. Wloclawek, Republic of Poland, 2021.
С. 135-137. URL: https://doi.org/10.30525/978-9934-26-042-1-32.
28. Проскурніна Н. Штучний інтелект у маркетинговій діяльності.
Зовнішня торгівля: економіка, фінанси, право. Серія. Економічні науки. 2020.
Вип. 4. С. 129-140.
70

29. Процишин Ю.Т.. Стратегічний маркетинг : електронний
навчальний посібник для студентів спеціальності 075 МАРКЕТИНГ, ступеня
вищої освіти магістр. Тернопіль: ЗУНУ, 2022 146 с.
30. Сакун А. В., Кадлубович Т. І., Черняк Д. С. Стартап – тренд
сучасної економіки та освіти. Проблеми інтеграції освіти, науки та бізнесу в
умовах глобалізації: матеріали II міжнародної науково-практичної
конференції. Київ:КНУТД,2020.С.163-164.
URL:https://er.knutd.edu.ua/handle/123456789/16916.
31. Cеркіз С.С. Чат-бот та таргетована реклама - інструменти
удосконалення каналу комунікації та просування продукції в соціальних
мережах: кваліфікаційна робота. Тернопіль : ТНТУ, 2021. 42 с.
32. Собцева Г. М., Євсейцева О. С. Маркетингова стратегічна
сегментація. Тези доповідей XV Всеукраїнської наукової конференції
молодих учених та студентів «Наукові розробки молоді на сучасному етапі».
Т. 3. Київ: КНУТД, 2016. С. 183. URL:
https://er.knutd.edu.ua/handle/123456789/2553.
33. Старієнко Д. Р. Менеджмент: планування на підприємстві.
Сучасні проблеми науки: тези доповідей ХХІ Міжнародної науково-
практичної конференції здобувачів вищої освіти і молодих учених. Київ,
2021. С. 8-9. URL: https://er.nau.edu.ua/handle/NAU/50116.
34. Тарасова В. М. Ринковий попит та поведінка споживачів.
Актуальні проблеми та перспективи розвитку маркетингового управління:
матеріали V Всеукраїнської наукової конференції молодих учених та
студенті . Київ, 2018. URL: https://er.knutd.edu.ua/handle/123456789/10054.
35. Титиш Б. Й. Цифровізація економіки: можливості та виклики.
Економiка та держава. 2022. Вип. 7. С. 110–114. URL:
https://doi.org/10.32702/2306-6806.2022.7.110.
36. Ткачук С., Стахурська С., Стахурський В. Копірайтинг соціальної
реклами як інструмент соціального маркетингу: цілі та підходи. Економіка та
суспільство. 2022. Вип. 35.URL: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2022-35-11
71

37. Фінансова звітність ТОВ «Черевички» URL: https://clarity-
project.info/.
38. Фірсова С. Г. Стратегії переведення клієнтів на цифрові канали.
Відкрита наука України: візійний дискурс в умовах воєнного стану:
матеріали міжнародної наук.-прак. конференції. Ужгород, 2023. С 191-195.
URL: https://doi.org/10.59948/osou3.2023.04 (дата звернення: 15.08.2023).
39. Фінансовий аналіз : навч. посібник / М.Р. Лучко, С.М. Жукевич,
А.І. Фаріон. Тернопіль : ТНЕУ, 2016. 304 с.
40. Фірман Н.Я., Вашків О.П. Економічна сутність фінансового
результату підприємства. Східна Європа: економіка, бізнес та управління.
2019. № 5. С. 162-168. URL: http://www.easterneurope-ebm.in.ua/22-2019-ukr.
41. Хрупович С.Є., Процишин Ю.Т. Студії креативного маркетингу:
навчальний посібник. Тернопіль, 2021.1 45 с.
42. Хурдей В.Д., Даценко В.В., Семенова Л.Ю. Вплив маркетингової
товарної політики на поведінку споживачів в умовах кризи. Економічний
простір : збірник наук. праць. 2021. № 165. С. 96-100. DOI:
https://doi.org/10.32782/2224-6282/165-17.
43. Чукурна Е. Маркетингові стратегії на глобальному ринку.
Теоретичні та прикладні питання економіки. 2015. Вип. 1 (30). С. 326-338.
http://tppe.econom.univ.kiev.ua/data/2015_30/zb30_33.pdf.
44. Череп О.Г., Коцеруба А.В. Формування системи маркетингової
товарної політики. Вісник Хмельницького національного університету. 2021.
№ 1. С. 320-323. DOI: https://doi.org/10.31891/2307-5740-2021-290-1-55.
45. Чубукова О., Марциновський В. Інтегровані маркетингові
комунікації: актуальні питання теорії. Формування ринкових відносин в
Україні. 2019. № 6. С. 67-72.
46. Шкуренко О.В. Особливості використання інструментарію
бенчмаркінгу на підприємстві. Економiка i органiзацiя управлiння. 2021. № 1
(41). С. 143-151. DOI: https://doi.org/10.31558/2307-2318.2021.1.14.
72

47. Яненко Я.В. Інноваційна рекламна упаковка: соціалізаційний
аспект. Вісник Київського національного університету імені Тараса
Шевченка. Серія: Журналістика. Вип. 22. 2015. С. 50-54.
48. .Atashkadeh R.V. Advertising activity: social meaning of modern
society. Politology bulletin. Issue 89. P. 78-89. 2022.
49. Marketing for Architects: 10 Strategies to Get More Clients. URL:
https://openasset.com/blog/marketing-for-architects.
50. Stankovska I.М., Shyptur O.V., Stankovskyi T.V. Scenario planning
of the customer orientation of the company. The actual problems of regional
economy development. Vol. 2 No. 18. 2022. P. 127–137. URL:
https://doi.org/10.15330/apred.2.18.127-137.
51. Lambin, J.-J. (1972). A computer on-line marketing mix model. Journal of
Marketing Research, 9(2), 119–126. https://doi.org/10.1177/002224377200900201
52. Keller K. L. Strategic Brand Management. – Pearson, 2019. – 608 p.
53. Aaker D. A. Building Strong Brands. – New York : Free Press, 2018. –
380 p.
54. Ryan D. Digital Marketing Strategy. – London : Kogan Page, 2020. – 320
p.

73

ДОДАТКИ

ChSTU repository

ChSTU repository preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets