Управління	конкурентоспроможністю підприємства		в	умовах	сучасного ринкового середовища (на матеріалах ТОВ «Епіцентр К», м. Черкаси)

Губа, Ростислав Олександрович
Please use this identifier to cite or link to this item: https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/9956
Full metadata record
DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Бурцева , Тетяна Іванівна	-
dc.contributor.author	Губа, Ростислав Олександрович	-
dc.date.accessioned	2026-09-01T13:37:14Z	-
dc.date.available	2026-09-01T13:37:14Z	-
dc.date.issued	2026-06	-
dc.identifier.uri	https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/9956	-
dc.description.abstract	В кваліфікаційній роботі бакалавра розглянуто теоретико-методичні та практичні основи конкурентоспроможності підприємства, принципи та етапи управління нею. Узагальнено методи оцінювання конкурентоспроможності підприємства. Проведено аналіз конкурентоспроможності підприємства. Запропоновано напрями підвищення конкурентоспроможності підприємства та обґрунтовано їх ефективність.	uk_UA
dc.language.iso	uk	uk_UA
dc.subject	конкурентоспроможність	uk_UA
dc.subject	ринкове середовище	uk_UA
dc.subject	управління конкурентоспроможністю	uk_UA
dc.subject	методи	uk_UA
dc.title	Управління конкурентоспроможністю підприємства в умовах сучасного ринкового середовища (на матеріалах ТОВ «Епіцентр К», м. Черкаси)	uk_UA
dc.type	Bachelor Thesis	uk_UA
Appears in Collections:	075 Маркетинг (Маркетинг)
Files in This Item:
File	Description	Size	Format
КРБ_ Губа Р.О.pdf Restricted Access		1.14 MB	Adobe PDF	View/Open Request a copy
Show simple item record
Extracted text
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ 
Черкаський державний технологічний університет 
Факультет економіки та управління 
Кафедра маркетингу  
 
ОСВІТНЬО-ПРОФЕСІЙНА ПРОГРАМА «МАРКЕТИНГ» 
СПЕЦІАЛЬНІСТЬ 075 «МАРКЕТИНГ 
 
 КВАЛІФІКАЦІЙНА РОБОТА БАКАЛАВРА 
на тему: 
«УПРАВЛІННЯ КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНІСТЮ ПІДПРИЄМСТВА 
В УМОВАХ СУЧАСНОГО РИНКОВОГО СЕРЕДОВИЩА (НА 
МАТЕРІАЛАХ ТОВ «ЕПІЦЕНТР К», М. ЧЕРКАСИ)» 
 
 
 
Здобувача Губи Ростислава Олександровича 
 
     ______________ 
 
       Науковий керівник    к.е. н., доцент    Бурцева Т.І.    ____________     
 
 
 Робота допущена  до захисту перед 
екзаменаційною комісією з атестації здобувачів 
вищої освіти (ЕК) 
                 
              Завідувач кафедри: д.е.н., проф. Васильченко Л.С. _______________ 
 
Черкаси  2026 р. 
5 
 
 
ЗМІСТ 
ВСТУП………………………………………………………………………. 5 
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧНІ ОСНОВИ УПРАВЛІННЯ  
КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНІСТЮ ПІДПРИЄМСТВА В УМОВАХ  
СУЧАСНОГО РИНКОВОГО СЕРЕДОВИЩА………………………….. 8 
1.1. Поняття конкурентоспроможності підприємства та особливості її  
формування……………………………………………………………….. 8 
1.2. Принципи та етапи управління конкурентоспроможністю  
підприємства……………………………………………………………….. 15 
1.3. Методи оцінювання конкурентоспроможності підприємства……… 22 
РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ ПРИЄМСТВА  
ТОВ  «ЕПІЦЕНТР К»....................................................................................... 31 
2.1. Організаційно-економічна характеристика підприємства ………… 31 
2.2. Аналіз маркетингової діяльності підприємства …………………… 38 
2.3. Оцінка конкурентоспроможності підприємства …………………… 46 
РОЗДІЛ 3. НАПРЯМИ ПІДВИЩЕННЯ КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ  
ПІДПРИЄМСТВА ТОВ «ЕПІЦЕНТР К» …………………………………… 53 
3.1. Розробка механізму управління конкурентоспроможністю  
підприємства…………………………………………………………………  53 
Формування механізму управління конкурентоспроможністю ТОВ  
«Епіцентр К»………………………………………………………………  
3.2 Шляхи вдосконалення управління конкурентоспроможністю 60 
підприємства та оцінка ефективності впровадження запропонованих 
маркетингових заходів ….………………………………………………. 
ВИСНОВКИ………………………………………………………………… 67 
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ ………………………………….. 71 
 
 
 
6 
 
 
ВСТУП 
 
У сучасних умовах одним із ключових факторів успішної діяльності 
підприємств є досягнення їх високого рівня конкурентоспроможності. 
Посилення конкуренції, динамічність зовнішнього середовища, зміни 
споживчих уподобань, а також стрімкий розвиток новітніх технологій 
зумовлюють необхідність постійного вдосконалення системи управління 
підприємством. У таких умовах підприємства змушені не лише адаптуватися 
до змін, але й активно формувати власні конкурентні переваги, забезпечуючи 
ефективне використання ресурсів та підвищення результативності діяльності. 
Особливо актуальним це питання є для підприємств роздрібної 
торгівлі, діяльність яких безпосередньо залежить від рівня попиту, 
платоспроможності населення та здатності оперативно реагувати на зміни 
ринкової кон’юнктури. Високий рівень конкуренції в даній сфері обумовлює 
необхідність постійного вдосконалення асортиментної політики, підвищення 
якості обслуговування клієнтів, оптимізації логістичних процесів та 
активного використання сучасних маркетингових інструментів. Саме тому 
питання управління конкурентоспроможністю набуває особливого значення 
для забезпечення стабільного функціонування та розвитку підприємств 
торгівлі. 
Актуальність теми дослідження полягає в тому, що 
конкурентоспроможність підприємства визначає його здатність ефективно 
функціонувати на ринку, утримувати свої позиції, протистояти 
конкурентному тиску та досягати стратегічних цілей розвитку. В умовах 
нестабільності економічного середовища, впливу зовнішніх факторів, 
зокрема соціально-економічних та політичних змін, особливо важливим є 
формування ефективного механізму управління конкурентоспроможністю, 
який дозволяє своєчасно реагувати на виклики, мінімізувати ризики та 
забезпечувати стійкі конкурентні переваги. 
7 
 
Важливим аспектом є також те, що конкурентоспроможність 
підприємства формується під впливом сукупності внутрішніх і зовнішніх 
факторів, серед яких особливу роль відіграють рівень організації управління, 
ефективність використання ресурсів, інноваційна активність, якість продукції 
та послуг, а також імідж підприємства на ринку. У зв’язку з цим виникає 
необхідність комплексного дослідження процесів управління 
конкурентоспроможністю та розробки практичних рекомендацій щодо її 
підвищення. 
Метою кваліфікаційної роботи є дослідження теоретичних аспектів та 
розробка практичних рекомендацій щодо підвищення рівня управління 
конкурентоспроможністю підприємства ТОВ «Епіцентр К». 
Для досягнення поставленої мети необхідно вирішення наступних 
завдань: 
– дослідити теоретико-методичні основи управління 
конкурентоспроможністю підприємства;  
– розглянути принципи та етапи управління конкурентоспроможністю;  
– узагальнити методи оцінювання конкурентоспроможності 
підприємства;  
– здійснити організаційно-економічну характеристику та аналіз 
маркетингової діяльності підприємства ТОВ «Епіцентр К»;  
– оцінити рівень конкурентоспроможності підприємства;  
– розробити заходи щодо вдосконалення управління 
конкурентоспроможністю підприємства та оцінити їх ефективність. 
Об’єктом дослідження є процеси управління конкурентоспроможністю 
підприємства ТОВ «Епіцентр К». 
Предметом дослідження є теоретичні, методичні та практичні аспекти 
управління конкурентоспроможністю підприємства. 
Методи дослідження. У роботі використано загальнонаукові та 
спеціальні методи дослідження, що забезпечують комплексний підхід до 
аналізу досліджуваної проблеми. Зокрема, застосовано методи аналізу і 
8 
 
синтезу для узагальнення теоретичних положень, метод порівняння – для 
оцінювання позицій підприємства відносно конкурентів, метод узагальнення 
– для формування висновків, а також економіко-статистичні методи для 
обробки кількісної інформації. Крім того, використано метод експертних 
оцінок для визначення вагомості показників та інтегральний метод 
оцінювання конкурентоспроможності, що дозволив отримати узагальнену 
характеристику позицій підприємства на ринку. 
Інформаційною базою дослідження є наукові праці вітчизняних і 
зарубіжних учених, нормативно-правові акти, статистичні дані, матеріали 
фінансової та управлінської звітності ТОВ «Епіцентр К», а також відкриті 
інформаційні ресурси. 
Практичне значення отриманих результатів полягає у можливості 
використання запропонованих рекомендацій для підвищення ефективності 
діяльності підприємства, удосконалення системи управління та зміцнення 
його конкурентних позицій на ринку. 
 
  
9 
 
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧНІ ОСНОВИ УПРАВЛІННЯ 
КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНІСТЮ ПІДПРИЄМСТВА В УМОВАХ  
 
1.1 Поняття конкурентоспроможності підприємства та особливості 
її формування 
 
У сучасних умовах діяльність підприємств відбувається в середовищі 
постійної конкуренції, яка «виступає однією із найголовніших складових 
функціонування системи ринкового господарства» [21]. Конкуренція 
зумовлює необхідність пошуку та реалізації ефективних управлінських 
рішень, спрямованих на зміцнення ринкових позицій. Саме конкуренція 
виступає фундаментальною умовою розвитку ринкової економіки, оскільки 
стимулює суб’єктів господарювання до підвищення якості продукції, 
оптимізації витрат, впровадження інновацій та вдосконалення 
обслуговування споживачів.  
Конкуренція – це «суперництво, тобто змагання між виробниками 
продукції, робіт, послуг за кращі умови виробництва, залучення більшої 
кількості споживачів і, відповідно, отримання максимального доходу в 
короткостроковому або довгостроковому періодах» [21]. Її наявність сприяє 
формуванню ефективного ринкового механізму, в межах якого підприємства 
змушені адаптуватися до змін зовнішнього середовища, реагувати на дії 
конкурентів та враховувати потреби споживачів.  
Конкуренція є передумовою виникнення конкурентоспроможності 
підприємства. Тобто, «спроможність до конкуренції називається 
конкурентоспроможністю» [29].   
У науковій літературі поняття конкурентоспроможності підприємства 
трактується по-різному, що пояснюється багатогранністю даної економічної 
категорії. Загалом конкурентоспроможність підприємства доцільно 
розглядати як здатність суб’єкта господарювання ефективно функціонувати 
на ринку, утримувати та зміцнювати власні позиції, забезпечувати стабільний 
10 
 
попит на продукцію чи послуги, а також досягати стратегічних цілей в 
умовах конкурентного середовища. 
Різноманітність наукових підходів до визначення 
конкурентоспроможності дозволяє систематизувати їх за кількома основними 
напрямами. Найбільш поширеними серед них є ресурсний, ринковий та 
системний підходи (рис. 1.1). 
Представники ресурсного підходу розглядають 
конкурентоспроможність підприємства як результат ефективного 
використання наявного ресурсного потенціалу. Тобто, ресурсний підхід 
базується на тому, що джерелом конкурентоспроможності виступають 
внутрішні ресурси підприємства та ефективність їх використання. До таких 
ресурсів належать матеріальні, фінансові, кадрові, інформаційні та 
інтелектуальні ресурси. У межах цього підходу конкурентоспроможність 
визначається здатністю підприємства формувати унікальні переваги за 
рахунок раціонального використання наявного потенціалу. 
Ринковий підхід акцентує увагу на позиціях підприємства на ринку, 
тобто, в зовнішньому середовищі його функціонування Він вказує на 
здатність підприємства задовольняти потреби споживачів краще за 
конкурентів, адаптуватися до змін попиту та реагувати на ринкові виклики. У 
даному випадку конкурентоспроможність пов’язується з часткою ринку, 
рівнем попиту, репутацією бренду, ціновою політикою та якістю продукції 
чи послуг. 
Системний підхід розглядає конкурентоспроможність як результат 
взаємодії внутрішніх і зовнішніх чинників, що формують цілісну систему 
функціонування підприємства. Згідно з цим підходом важливе значення 
мають не лише ресурси чи ринкові позиції, а й організаційна структура, 
система управління, інноваційна активність, логістика, маркетингова 
політика та здатність до стратегічного розвитку. 
11 
 
 - «Конкурентоспроможність підприємства – це сукупність його 
якісних і кількісних ресурсних параметрів та факторів, які в 
порівнянних або близьких до них умовах з іншими підприємствами 
забезпечують виробництво конкурентоспроможної продукції» [8]. 
- «Конкурентоспроможність підприємства має розглядатися як 
Ресурсний  сукупність можливостей  підприємства  ефективно  
використовувати свій ресурсний потенціал для виробництва та 
реалізації конкурентоспроможної продукції (послуг) з метою 
отримання бажаних результатів» [13]. 
- «Під конкурентоспроможністю підприємства слід розуміти його 
ресурсно-функціональну властивість підтримувати динамічні 
конкурентні позиції на ринку й задовольняти потреби цільових 
споживачів в умовах дестабілізуючого впливу факторів, як 
внутрішнього, так і зовнішнього середовища [2]. 
 - «Конкурентоспроможність підприємства – це його здатність 
успішно функціонувати в ринковому середовищі, пропонуючи 
продукцію або послуги, які за ціною, якістю, інноваційністю або 
сервісом є привабливішими для споживача, ніж у конкурентів» [8]; 
- «Конкурентоспроможність промислового підприємства є 
сукупністю взаємопов’язаних елементів, спрямованих на 
забезпечення його сильних конкурентних позицій, підтримання і 
розвиток існуючих та створення нових конкурентних переваг» [1]; 
 - «Конкурентоспроможність – здатність підприємства здійснювати 
Ринковий 
свою діяльність в умовах ринкових відносин і одержувати при 
цьому прибуток, достатній для науково-технічного удосконалення 
виробництва, стимулювання працівників і підтримки продукції на 
високому якісному рівні» [32] 
- «Конкурентоспроможність підприємства – це інтегральна 
характеристика, що визначає відмінність від підприємств-
конкурентів за ступенем ефективності функціонування та якості і 
конкурентоспроможності продукції у визначений період часу» [6]; 
- «Під конкурентоспроможністю підприємства слід розуміти його 
здатність виготовляти та продавати товари й послуги, які мають 
найкращі цінові та нецінові характеристики для споживачів 
порівняно із аналогічною продукцією інших підприємств 
Системний  відповідної галузі» [21]; 
- «Під конкурентоспроможністю підприємства слід розуміти 
комплексне системне поняття, яке уособлює в собі конкурентні 
переваги конкретного підприємства над іншими за сукупністю усіх 
визначальних параметрів,  що сприяють закріпленню позицій 
підприємства, вигідніших в порівнянні з конкурентами, на певному 
ринку у конкретний проміжок часу при визначеному впливі 
середовища функціонування» [3]. 
 
Рисунок 1.1. Наукові підходи до визначення конкурентоспроможності 
підприємства 
12 
 
Отже, конкурентоспроможність підприємства є комплексною 
характеристикою, яка відображає рівень ефективності використання 
ресурсів, відповідність ринковим вимогам та здатність до довгострокового 
розвитку в умовах динамічного середовища. 
«Конкурентоспроможність підприємства не є статичною величиною», 
формування її є складним і безперервним процесом, який «залежить від 
безлічі факторів, включаючи як внутрішні можливості і ресурси 
підприємства, так і зовнішнє середовище» [15]. 
До внутрішніх факторів належать ті чинники, які формуються 
безпосередньо в межах підприємства, значною мірою залежать від 
ефективності управління та можуть регулюватися керівництвом 
підприємства (табл. 1.1 ).  
Таблиця 1.1 
Внутрішні фактори формування конкурентоспроможності підприємства 
Внутрішні фактори Характеристика  
Наявність  трудових та матеріальних 
Ресурсний потенціал 
ресурсів 
Платоспроможність, ліквідність, 
Фінансовий стан 
доступ до фінансових ресурсів 
Кваліфікація персоналу, досвід, 
Кадровий потенціал 
мотивація та продуктивність праці 
Забезпечення задоволення потреб 
Якість продукції та сервісу 
споживачів і формування лояльності 
Дослідження ринку, просування 
Маркетингова діяльність 
продукції, реклама, бренд 
Розвиненість каналів реалізації, 
Система збуту 
швидкість обслуговування клієнтів 
Надійність постачань, управління 
Логістична система 
запасами, дотримання строків 
  
13 
 
Продовження таблиці 1.1 
Раціональний розподіл функцій та 
Організаційна структура 
ефективність управління 
Впровадження нових технологій, 
Інноваційний потенціал 
модернізація процесів 
Використання IT-рішень, електронної 
Цифровізація діяльності 
комерції, автоматизації 
Впізнаваність бренду, довіра 
Імідж та репутація 
споживачів і партнерів 
 
Насамперед до внутрішніх факторів відносять ресурсний потенціал та 
фінансовий стан, які створюють основу для стабільного функціонування 
суб’єкта господарювання і визначають можливості інвестування у розвиток, 
оновлення матеріально-технічної бази та впровадження інновацій.  
Важливим фактором є кадровий потенціал, оскільки рівень професійної 
підготовки працівників, їх мотивація та продуктивність праці безпосередньо 
впливають на результати діяльності підприємства. 
Не менш суттєвий вплив здійснюють якість продукції та рівень сервісу, 
які формують довіру споживачів та забезпечують стабільний попит. 
Особливе значення має маркетингова діяльність підприємства, що 
охоплює дослідження ринку, просування продукції, формування бренду та 
взаємодію зі споживачами. При цьому ефективність збутової системи та 
логістики формують сприйняття підприємства споживачами та визначають 
його ринкові позиції.  
У сучасних умовах особливого значення набувають інноваційний 
потенціал, цифровізація діяльності, а також позитивний імідж підприємства, 
що сприяють зміцненню довгострокових конкурентних переваг. 
До внутрішніх чинників також належать рівень організації 
виробництва, використання сучасних технологій,  інноваційна активність, а 
також позитивний імідж та репутація підприємства.  
14 
 
Таким чином, раціональне використання внутрішніх ресурсів 
підприємства, удосконалення системи управління та впровадження сучасних 
інструментів розвитку є важливою передумовою підвищення рівня його 
конкурентоспроможності. 
«Для успішного управління конкурентоспроможністю підприємства 
потрібно враховувати не тільки ті процеси та перетворення, які 
безпосередньо відбуваються на підприємстві, але й динаміку змін, які 
пов’язані із зовнішнім середовищем» [21]. Такі зовнішні фактори  виникають 
поза межами підприємства та потребують постійного моніторингу й 
адаптації до змін середовища (табл. 1.2).  
Таблиця 1.2 
Зовнішні фактори формування конкурентоспроможності підприємства 
Зовнішні фактори Характеристика впливу 
Визначає інтенсивність боротьби за 
Рівень конкуренції на ринку 
споживача та ринкові позиції 
Впливає на обсяги реалізації 
Купівельна спроможність населення 
продукції та послуг 
Темпи економічного зростання, 
Загальноекономічна ситуація кризи, безробіття, стабільність 
економіки 
Важливі для імпортних товарів, 
Валютні коливання 
закупівель і собівартості 
Зміни законодавства, правила 
Нормативно-правове середовище 
ведення господарської діяльності 
Поява нових технологій, 
Науково-технічний прогрес 
автоматизація, цифровізація ринку 
Зміна потреб, уподобань, вимог до 
Поведінка споживачів 
якості та сервісу 
Чисельність населення, вікова 
Демографічні фактори 
структура, міграційні процеси 
До зовнішніх факторів формування конкурентоспроможності 
підприємства насамперед належать умови функціонування ринку, зокрема 
15 
 
рівень конкуренції в галузі, кількість конкурентів, їхні стратегії та ринкова 
поведінка. Саме ці чинники визначають інтенсивність конкурентної боротьби 
та впливають на можливості підприємства займати і утримувати ринкові 
позиції. 
Важливим зовнішнім фактором є купівельна спроможність населення, 
яка безпосередньо впливає на обсяги попиту на продукцію та послуги 
підприємства. Зміни доходів населення, рівень зайнятості та соціально-
економічна ситуація в країні формують загальні умови реалізації товарів і 
визначають динаміку товарообігу. 
До зовнішніх чинників також належать державне регулювання 
господарської діяльності, податкова політика, зміни законодавства, митні 
умови та інші нормативно-правові вимоги, які визначають правила ведення 
бізнесу та можуть як стимулювати, так і обмежувати діяльність 
підприємства. 
В сучасних умовах вагомого значення набувають валютні коливання та 
загальноекономічна ситуація в країні, включаючи темпи економічного 
зростання, рівень інфляції та політичну стабільність. Дані фактори особливо 
впливають на діяльність підприємств, що реалізують імпортні товари, 
оскільки визначають рівень витрат та ціноутворення. 
Окремо слід виділити вплив науково-технічного прогресу, який 
проявляється у впровадженні новітніх технологій, цифровізації бізнес-
процесів та розвитку електронної комерції. Це змінює підходи до організації 
діяльності підприємства та формує нові конкурентні переваги. 
Не менш важливими є соціальні фактори, зокрема зміна споживчих 
уподобань, зростання вимог до якості продукції та рівня обслуговування. 
Крім того, демографічні фактори, включаючи міграційні процеси, пов’язані з 
воєнними подіями, також суттєво впливають на формування попиту та 
структуру ринку. 
 
16 
 
1.2 Принципи та етапи управління конкурентоспроможністю 
підприємства 
 
У сучасних умовах господарювання досягнення стійких ринкових 
позицій підприємства значною мірою залежить від ефективності управління 
конкурентоспроможністю. Посилення конкуренції, швидкі зміни споживчих 
потреб, розвиток технологій та нестабільність ринкового середовища 
зумовлюють необхідність цілеспрямованого формування та підтримання 
конкурентних переваг. «У зв’язку з цим постає питання пошуку ефективних 
підходів до управління конкурентоспроможністю, що дозволять 
підприємству не лише виживати, але й займати лідируючі позиції на ринку» 
[10].  
Тобто, управління конкурентоспроможністю можна розглядати як 
складову загальної системи управління, яка спрямована на забезпечення 
високого рівня конкурентних позицій підприємства на ринку. Це 
цілеспрямований вплив на внутрішні процеси підприємства з урахуванням 
умов зовнішнього середовища з метою створення, підтримання та розвитку 
конкурентних переваг у короткостроковій і довгостроковій перспективі. 
Управління конкурентоспроможністю підприємства реалізується не 
через окремі управлінські рішення, а через цілісну систему заходів, що 
охоплює різні часові рамки та рівні управління. Забезпечення конкурентних 
переваг потребує поєднання поточних дій, середньострокових організаційних 
рішень і довгострокового стратегічного бачення розвитку підприємства. У 
зв’язку з цим доцільно розглядати процес забезпечення 
конкурентоспроможності за оперативним, тактичним і стратегічним рівнями 
управління (рис. 1.2). 
Оперативний рівень передбачає прийняття поточних рішень, 
спрямованих на швидке реагування на зміни ринкової ситуації, підтримання 
належного рівня якості продукції чи послуг, організацію збуту та вирішення 
щоденних виробничо-господарських питань. 
17 
 
Забезпечення конкурентоспроможності підприємства 
Оперативний Тактичний  Стратегічний 
рівень рівень рівень 
 
Рисунок 1.2. Рівні забезпечення конкурентоспроможності підприємства 
 
Тактичний рівень охоплює середньострокові заходи, пов’язані з 
удосконаленням окремих напрямів діяльності підприємства, оптимізацією 
витрат, підвищенням ефективності маркетингової політики, покращенням 
логістики та зміцненням ринкових позицій. 
Стратегічний рівень орієнтований на довгострокове формування 
стійких конкурентних переваг шляхом визначення перспектив розвитку 
підприємства, освоєння нових ринків, впровадження інновацій, модернізації 
діяльності та формування загальної конкурентної стратегії. 
Ефективне управління конкурентоспроможністю підприємства 
можливе лише за умови узгодженого функціонування всіх рівнів управління, 
що забезпечує як поточну стабільність діяльності, так і перспективний 
розвиток підприємства. 
На відміну від традиційного управління окремими функціональними 
сферами діяльності, управління конкурентоспроможністю має комплексний 
характер, оскільки охоплює всі напрями функціонування підприємства. Воно 
пов’язане з удосконаленням виробничих процесів, підвищенням якості 
продукції або послуг, оптимізацією витрат, розвитком кадрового потенціалу, 
впровадженням інновацій, формуванням ефективної маркетингової політики 
та зміцненням взаємовідносин зі споживачами. Саме узгодженість 
зазначених складових забезпечує можливість досягнення стійких переваг над 
конкурентами. 
Сутність управління конкурентоспроможністю проявляється у його 
стратегічній спрямованості. Підприємство повинно не лише реагувати на 
18 
 
поточні зміни ринкової кон’юнктури, а й прогнозувати майбутні тенденції, 
виявляти потенційні ризики та своєчасно адаптувати власну стратегію 
розвитку. У цьому контексті важливого значення набувають аналітична 
діяльність, стратегічне планування, моніторинг конкурентного середовища та 
оцінювання власних можливостей. 
Водночас управління конкурентоспроможністю має динамічний 
характер, оскільки конкурентні переваги не є постійними. Зміни у 
технологічному розвитку, поведінці споживачів, державному регулюванні чи 
діях конкурентів можуть суттєво впливати на ринкові позиції підприємства. 
Це потребує безперервного вдосконалення діяльності, гнучкості 
управлінських рішень та готовності до трансформацій. 
Особливістю управління конкурентоспроможністю є також орієнтація 
на споживача. У сучасних умовах саме здатність підприємства своєчасно 
виявляти потреби клієнтів, забезпечувати належний рівень сервісу, 
підтримувати якість продукції та формувати позитивний імідж визначає 
успішність конкурентної боротьби. Відтак клієнтоорієнтованість стає одним 
із центральних елементів системи управління конкурентоспроможністю. 
Таким чином, управління конкурентоспроможністю підприємства є 
безперервним, комплексним і стратегічно орієнтованим процесом впливу на 
діяльність підприємства, спрямованим на формування та зміцнення його 
конкурентних переваг. Ефективна реалізація такого управління забезпечує 
стабільний розвиток підприємства, підвищення результативності діяльності 
та зміцнення позицій у сучасному ринковому середовищі. 
Важливою передумовою ефективного управління 
конкурентоспроможністю підприємства є дотримання відповідних 
принципів, які визначають загальні правила, підходи та орієнтири 
управлінської діяльності. Саме принципи забезпечують цілісність системи 
управління, узгодженість управлінських рішень та спрямованість діяльності 
підприємства на досягнення стійких конкурентних переваг у сучасному 
ринковому середовищі (табл 1.3 ). 
19 
 
Таблиця 1.3  
Основні принципи управління конкурентоспроможністю підприємства 
Принцип Характеристика 
Розгляд конкурентоспроможності як 
Системність результату взаємодії всіх сфер 
діяльності підприємства 
Узгоджене застосування 
Комплексність управлінських заходів у різних 
напрямах діяльності 
Постійний моніторинг ринку та 
Безперервність вдосконалення діяльності 
підприємства 
Швидке реагування на зміни 
Адаптивність 
зовнішнього середовища 
Формування довгострокових 
Стратегічна орієнтація 
конкурентних переваг 
Впровадження нових технологій і 
Інноваційність 
сучасних методів управління 
Орієнтація на потреби споживачів та 
Клієнтоорієнтованість 
якість обслуговування 
Досягнення результатів із 
Економічна ефективність раціональним використанням 
ресурсів 
 
Одним із базових принципів є принцип системності, який передбачає 
розгляд конкурентоспроможності як комплексного результату взаємодії всіх 
елементів діяльності підприємства. Підвищення конкурентних позицій 
неможливе лише за рахунок одного напряму роботи, тому управління 
повинно охоплювати виробництво, фінанси, персонал, маркетинг, логістику 
та інші складові. 
Важливе значення має принцип комплексності, відповідно до якого 
управлінські заходи мають здійснюватися узгоджено та взаємопов’язано. 
Реалізація окремих рішень без урахування їх впливу на інші сфери діяльності 
може знижувати загальну ефективність функціонування підприємства. 
20 
 
Не менш важливим є принцип безперервності, що означає постійний 
характер управління конкурентоспроможністю. Підприємство повинно 
систематично аналізувати ринок, оцінювати власні позиції, виявляти нові 
можливості та своєчасно реагувати на зміни зовнішнього середовища. 
У сучасних умовах особливої актуальності набуває принцип 
адаптивності, який передбачає здатність підприємства швидко 
пристосовуватися до змін ринкової кон’юнктури, поведінки споживачів, 
технологічних тенденцій та дій конкурентів. Гнучкість управління дозволяє 
мінімізувати ризики та своєчасно використовувати нові ринкові можливості. 
Важливу роль відіграє принцип стратегічної орієнтації, що 
спрямований на формування довгострокових конкурентних переваг. 
Управління конкурентоспроможністю повинно враховувати перспективи 
розвитку підприємства, прогнозування змін зовнішнього середовища та 
розробку стратегічних напрямів діяльності. 
Одним із сучасних принципів виступає принцип інноваційності, який 
передбачає впровадження нових технологій, сучасних методів управління, 
оновлення продукції та вдосконалення бізнес-процесів. Інноваційна 
активність сприяє зміцненню ринкових позицій підприємства та формуванню 
нових переваг. 
Крім того, важливим є принцип клієнтоорієнтованості, відповідно до 
якого в центрі управлінських рішень повинні перебувати потреби та 
очікування споживачів. Саме задоволення попиту, висока якість 
обслуговування та формування довіри до бренду значною мірою визначають 
рівень конкурентоспроможності підприємства. 
Принципи управління конкурентоспроможністю підприємства 
охоплюють як внутрішню організацію діяльності, так і орієнтацію на 
зовнішнє середовище. Їх практичне застосування забезпечує збалансованість 
управлінських рішень, підвищення гнучкості підприємства та створення 
передумов для зміцнення конкурентних позицій на ринку. Особливого 
значення в сучасних умовах набувають принципи адаптивності, 
21 
 
інноваційності та клієнтоорієнтованості, які дозволяють підприємствам 
ефективно реагувати на динамічні зміни ринкового середовища. 
Дотримання принципів управління конкурентоспроможністю створює 
основу для прийняття ефективних управлінських рішень, підвищення 
результативності діяльності підприємства та забезпечення його стабільного 
розвитку в умовах конкуренції. 
Ефективне управління конкурентоспроможністю підприємства 
передбачає послідовну реалізацію взаємопов’язаних етапів, кожен з яких 
спрямований на виявлення можливостей підприємства, формування 
конкурентних переваг та зміцнення ринкових позицій. Поетапний підхід 
дозволяє систематизувати управлінський процес, забезпечити 
обґрунтованість рішень та своєчасно реагувати на зміни зовнішнього 
середовища (рис 1.3). 
Етапи управління конкурентоспроможністю підприємства 
Аналіз зовнішнього та внутрішнього середовища 
Оцінювання поточного рівня конкурентоспроможності 
Виявлення проблем, резервів і можливостей розвитку 
Формування цілей та розробка стратегії 
Реалізація управлінських заходів 
Контроль результатів і коригування рішень 
 
Рисунок 1.3  Етапи управління конкурентоспроможністю підприємства 
 
Першим етапом є аналіз зовнішнього та внутрішнього середовища 
підприємства. На цьому етапі досліджуються ринкові умови функціонування, 
рівень конкуренції, потреби споживачів, тенденції розвитку галузі, а також 
22 
 
оцінюються власні ресурси, фінансовий стан, кадровий потенціал, 
організаційні можливості та результати діяльності підприємства. Такий 
аналіз створює інформаційну основу для подальших управлінських рішень. 
Другим етапом виступає оцінювання поточного рівня 
конкурентоспроможності підприємства. Воно передбачає визначення 
сильних і слабких сторін підприємства, порівняння його позицій із 
конкурентами, аналіз ринкової частки, рівня прибутковості, якості продукції 
чи послуг, ефективності маркетингової діяльності та інших показників. 
Результати оцінювання дозволяють встановити реальний стан конкурентних 
позицій підприємства на ринку. 
Третім етапом є виявлення проблем, резервів і можливостей 
підвищення конкурентоспроможності. На основі проведеного аналізу 
визначаються ключові фактори, що стримують розвиток підприємства, а 
також потенційні напрями зростання. Це можуть бути зниження витрат, 
удосконалення сервісу, розширення асортименту, модернізація обладнання, 
підвищення кваліфікації персоналу або освоєння нових ринків збуту. 
Наступним етапом є формування цілей і розробка стратегії управління 
конкурентоспроможністю. Підприємство визначає бажані результати 
діяльності, встановлює пріоритетні напрями розвитку та обирає найбільш 
ефективні способи досягнення поставлених цілей. На цьому етапі можуть 
розроблятися стратегії цінового лідерства, диференціації продукції, 
інноваційного розвитку або розширення ринкової присутності. 
П’ятим етапом є реалізація розроблених заходів, що передбачає 
практичне впровадження управлінських рішень у діяльність підприємства. 
Це може включати оптимізацію бізнес-процесів, оновлення продукції, 
впровадження сучасних технологій, удосконалення системи збуту, 
активізацію маркетингової діяльності та підвищення якості обслуговування 
споживачів. 
Завершальним етапом є контроль результатів та коригування 
управлінських рішень. На цьому етапі оцінюється ефективність реалізованих 
23 
 
заходів, ступінь досягнення поставлених цілей, зміна ринкових позицій 
підприємства та економічні результати діяльності. У разі необхідності 
здійснюється коригування стратегії або окремих управлінських дій з 
урахуванням нових умов функціонування. 
Таким чином, етапи управління конкурентоспроможністю 
підприємства утворюють безперервний циклічний процес, спрямований на 
постійне вдосконалення діяльності підприємства та забезпечення його 
стійких переваг у конкурентному середовищі. Раціональна послідовність і 
взаємозв’язок зазначених етапів є важливою умовою підвищення 
ефективності управління та довгострокового розвитку підприємства. 
 
1.3 Методи оцінювання конкурентоспроможності підприємства 
 
Оцінювання конкурентоспроможності підприємства є важливим 
елементом системи управління, оскільки дозволяє визначити позиції 
підприємства на ринку, виявити його сильні та слабкі сторони, а також 
сформувати обґрунтовані управлінські рішення щодо підвищення 
ефективності діяльності. У сучасних умовах господарювання, що 
характеризуються високим рівнем конкуренції та динамічністю зовнішнього 
середовища, об’єктивна оцінка конкурентоспроможності набуває особливого 
значення. Вона виступає інструментом стратегічного аналізу, який 
забезпечує інформаційну основу для прийняття управлінських рішень і 
дозволяє своєчасно реагувати на зміни ринкової кон’юнктури. 
Сутність оцінювання конкурентоспроможності полягає у 
комплексному аналізі діяльності підприємства, його ресурсного потенціалу, 
результатів функціонування, а також порівнянні з основними конкурентами 
за системою відповідних показників. Такий підхід дозволяє не лише 
визначити рівень конкурентних переваг підприємства, але й оцінити 
ефективність використання ресурсів, рівень адаптивності до змін 
зовнішнього середовища та перспективи подальшого розвитку.  
24 
 
Крім того, оцінювання конкурентоспроможності дає можливість 
виявити внутрішні резерви підвищення ефективності діяльності та 
сформувати напрями стратегічного розвитку підприємства. 
«Оцінка конкурентоспроможності необхідна для розробки заходів, 
спрямованих на її підвищення, визначення контрагентів для спільної 
діяльності, розробки програм виходу підприємства на нові для нього ринки, 
здійснення інвестиційної діяльності. Для цього необхідне застосування 
ефективних методів оцінки» [8]. 
Існує значна кількість методів оцінювання конкурентоспроможності 
підприємства, що зумовлено багатогранністю цього поняття та 
різноманітністю підходів до його аналізу. Класифікація цих методів 
здійснюється за різними ознаками, що дозволяє систематизувати існуючі 
підходи, визначити їх переваги та недоліки, а також обрати найбільш 
доцільні інструменти аналізу залежно від мети дослідження, доступності 
інформації та специфіки діяльності підприємства. 
До основних ознак класифікації методів оцінювання 
конкурентоспроможності підприємства доцільно віднести спосіб оцінювання, 
форму представлення результатів та рівень застосування. Кожна з цих ознак 
відображає певний аспект дослідження та дозволяє більш глибоко 
охарактеризувати підходи до оцінювання (табл.1.4).  
Таблиця 1.4  
Класифікація методів оцінювання конкурентоспроможності підприємства 
Ознака Група 
Характеристика  
класифікації методів 
Базуються на розрахунку показників 
Кількісні (інтегральний метод, метод балів, метод 
За способом різниць). 
оцінювання Ґрунтуються на експертних оцінках і 
Якісні аналітичних підходах (SWOT-аналіз, 
експертні методи). 
  
25 
 
Продовження таблиці 1.4 
Індексні Передбачають розрахунок узагальнюючого 
(інтегральні) показника конкурентоспроможності. 
За формою 
Відображають результати у вигляді діаграм 
представлення Графічні 
(багатокутник конкурентоспроможності). 
результатів 
Використовують матриці для оцінювання 
Матричні 
позицій (BCG, McKinsey). 
Використовуються для поточного аналізу 
Оперативні 
діяльності підприємства. 
За рівнем 
Тактичні Спрямовані на середньострокове планування 
застосування 
Орієнтовані на довгострокову оцінку та 
Стратегічні 
формування стратегії. 
 
Однією з ключових ознак класифікації є спосіб оцінювання, який 
визначає характер даних, що використовуються, методичний інструментарій 
та рівень об’єктивності отриманих результатів. «Повна та комплексна оцінка 
конкурентоспроможності можлива лише за умови врахування як кількісних, 
так і якісних показників. Це дозволить отримати більш об'єктивну оцінку 
конкурентоспроможності підприємства та чітко визначити його конкурентні 
позиції» [18]. 
За способом оцінювання методи поділяються на кількісні та якісні. 
Такий поділ відображає принципову відмінність у підходах до аналізу 
конкурентоспроможності підприємства. 
Кількісні методи оцінювання конкурентоспроможності передбачають 
використання системи числових показників, що характеризують різні 
аспекти діяльності підприємства. В основі цих методів лежить розрахунок 
економічних, фінансових, виробничих і ринкових показників, які дозволяють 
об’єктивно оцінити результати функціонування підприємства та його позиції 
на ринку. Застосування кількісних методів забезпечує можливість порівняння 
підприємств між собою, визначення динаміки змін, а також формування 
узагальнюючих показників конкурентоспроможності. 
26 
 
До кількісних методів  належать інтегральний метод, який передбачає 
розрахунок зведеного показника конкурентоспроможності на основі системи 
обраних важливих факторів. «Його головна перевага полягає в тому, що він 
поєднує в собі комплекс різних факторів – економічних, виробничих, 
маркетингових, що формують конкурентні переваги підприємства. Це 
дозволяє побачити об’єктивну картину не лише з точки зору одного 
показника, а оцінити ситуацію загалом» [8]. 
До кількісних методів також відноситься метод балів, що ґрунтується 
на оцінюванні окремих параметрів діяльності підприємства за визначеною 
шкалою з подальшим їх узагальненням у єдиний інтегрований показник. 
Застосування даного методу дозволяє систематизувати різнорідні 
характеристики та здійснити порівняльний аналіз конкурентних позицій 
підприємства. 
Крім того, до цієї групи належить метод різниць, який передбачає 
визначення відхилення показників діяльності підприємства від відповідних 
показників конкурентів або еталонних значень. Використання даного методу 
дає можливість виявити сильні та слабкі сторони підприємства, оцінити 
рівень його відставання або переваги за окремими напрямами діяльності, а 
також визначити резерви підвищення конкурентоспроможності. 
Якісні методи оцінювання конкурентоспроможності, на відміну від 
кількісних, базуються на використанні аналітичних підходів, експертних 
оцінок та логічних узагальнень. Вони спрямовані на дослідження тих 
аспектів діяльності підприємства, які не піддаються точному кількісному 
вимірюванню і «мають низький ступінь математичної формалізації» [25], але 
суттєво впливають на формування конкурентних переваг. 
До якісних методів належать, зокрема, SWOT-аналіз, що дозволяє 
оцінити сильні та слабкі сторони підприємства, а також можливості й загрози 
зовнішнього середовища. «Аналіз матриці SWOT дозволяє сформувати 
чотири загальні стратегії поведінки: стратегію, спрямовану на зміцнення 
27 
 
своєї позиції на ринку; стратегію, спрямовану на вибіркове покращення своєї 
конкурентної позиції; стратегію, спрямовану на вибіркове завоювання 
більшої частки ринку і пошуку нових сприятливих секторів ринку; стратегію 
поступового зменшення активності і планового виходу із даної сфери 
діяльності, або стратегію виживання» [16]. 
Також якісним методом оцінки конкурентоспроможності є метод 
експертних оцінок, який передбачає залучення фахівців для визначення рівня 
конкурентоспроможності підприємства на основі їх професійного досвіду, 
знань та аналітичних суджень. Застосування даного методу дозволяє 
врахувати складні та важковимірювані аспекти діяльності підприємства, 
зокрема його імідж, рівень інноваційності, якість управління та ступінь 
задоволеності споживачів. Водночас ефективність використання методу 
експертних оцінок значною мірою залежить від кваліфікації експертів, 
обґрунтованості їх висновків та правильності організації процесу 
оцінювання.  
Важливою особливістю якісних методів є їх здатність враховувати 
комплексний вплив факторів зовнішнього та внутрішнього середовища, що 
забезпечує більш глибоке розуміння конкурентних позицій підприємства. 
Водночас результати таких методів можуть мати суб’єктивний характер, 
оскільки значною мірою залежать від професійного рівня експертів та 
обґрунтованості їхніх суджень. 
Крім поділу за способом оцінювання, важливим критерієм 
систематизації методів оцінювання конкурентоспроможності підприємства є 
форма представлення результатів. Дана ознака відображає спосіб 
узагальнення та візуалізації отриманих результатів аналізу, що має суттєве 
значення для їх інтерпретації та використання у процесі прийняття 
управлінських рішень. 
28 
 
За формою представлення результатів методи оцінювання 
конкурентоспроможності поділяються на індексні (інтегральні), графічні та 
матричні. Кожна з цих груп має свої особливості та сферу застосування. 
Індексні (інтегральні) методи передбачають узагальнення великої 
кількості окремих показників у єдиний інтегральний показник 
конкурентоспроможності. Такий підхід дозволяє отримати комплексну 
оцінку діяльності підприємства, враховуючи різні аспекти його 
функціонування. Інтегральні методи забезпечують зручність порівняння 
різних підприємств між собою, а також можливість оцінювання динаміки 
змін конкурентних позицій у часі. До цієї групи належать інтегральні 
показники конкурентоспроможності, метод конкурентних переваг, а також 
підходи, засновані на теорії ефективної конкуренції. 
Разом із тим, застосування індексних методів пов’язане з певними 
труднощами, зокрема необхідністю обґрунтованого вибору системи 
показників, визначення їх вагомості та забезпечення достовірності вихідної 
інформації. 
Графічні методи базуються на наглядному представленні результатів 
оцінювання, що дозволяє наочно відобразити рівень 
конкурентоспроможності підприємства за різними параметрами, «установити 
ієрархії виявлених критеріїв і побудувати багатокутники 
конкурентоспроможності» [35]. Використання графічних методів сприяє 
кращому сприйняттю інформації, дозволяє швидко виявити сильні та слабкі 
сторони підприємства, а також здійснити порівняння з конкурентами. 
Водночас графічні методи мають не завжди забезпечують точність 
оцінювання та можуть містити елементи суб’єктивності, пов’язані з вибором 
показників і шкал оцінювання. 
До класу форма представлення результатів також належать матричні 
методи оцінювання конкурентоспроможності, які передбачають 
використання спеціальних матриць, що дозволяють визначити позиції 
29 
 
підприємства залежно від певних критеріїв, зокрема рівня 
конкурентоспроможності та привабливості ринку. До найбільш відомих 
належать матриця Бостонської консалтингової групи (БКГ) та матриця Мак-
Кінсі. 
Матриця БКГ використовується для оцінювання підприємства за двома 
критеріями: темпами зростання ринку та відносною часткою ринку. Вона 
дозволяє визначити стратегічні позиції підприємства та обрати напрями 
подальшого розвитку, тобто «є методом вироблення стратегічних 
альтернатив щодо діяльності підприємства в межах його окремих 
стратегічних економічних елементів і бізнесу» [16]. 
Матриця Мак-Кінсі є більш складним інструментом, що базується на 
оцінюванні привабливості ринку та конкурентних позицій підприємства за 
системою показників. Її застосування дає можливість здійснювати більш 
глибокий стратегічний аналіз і приймати обґрунтовані управлінські рішення 
щодо розвитку підприємства. 
Особливістю матричних методів є їх орієнтація на стратегічний аналіз, 
що дозволяє не лише оцінити поточний стан підприємства, а й визначити 
перспективні напрями його розвитку. Водночас такі методи 
характеризуються певною спрощеністю, оскільки не завжди враховують усю 
складність ринкового середовища. 
Ще однією важливою ознакою класифікації методів оцінювання 
конкурентоспроможності підприємства є рівень їх застосування, який 
визначає час, глибину дослідження та спрямованість управлінських рішень. 
До цього критерію належать оперативні, тактичні та стратегічні методи 
оцінювання конкурентоспроможності. 
Оперативні методи використовуються для оцінювання поточного стану 
конкурентоспроможності підприємства та прийняття швидких управлінських 
рішень. Вони базуються на аналізі короткострокових показників діяльності, 
таких як обсяги продажів, рівень витрат, прибутковість, ефективність збуту 
30 
 
та інші оперативні індикатори. Застосування таких методів дозволяє 
своєчасно реагувати на зміни ринкової ситуації, коригувати діяльність 
підприємства та підтримувати його конкурентні позиції на належному рівні. 
Водночас оперативні методи мають обмежений характер, оскільки не 
враховують довгострокові тенденції розвитку підприємства та можуть бути 
недостатніми для прийняття стратегічно важливих рішень. 
Тактичні методи орієнтовані на середньострокову перспективу та 
спрямовані на оцінювання ефективності окремих напрямів діяльності 
підприємства. Вони передбачають аналіз конкурентних переваг, позицій 
підприємства на ринку, рівня конкурентоспроможності продукції, а також 
ефективності маркетингової, виробничої та фінансової діяльності. 
До тактичних методів належать інтегральні підходи, аналіз 
конкурентних переваг, оцінювання конкурентоспроможності продукції, а 
також інші методи, що дозволяють виявити резерви підвищення 
ефективності діяльності підприємства у середньостроковому періоді. 
Стратегічні методи спрямовані на довгострокову оцінку 
конкурентоспроможності підприємства та визначення перспектив його 
розвитку. Вони передбачають глибокий аналіз зовнішнього середовища, 
ринкової привабливості, позицій підприємства відносно конкурентів, а також 
оцінювання потенціалу зростання. 
До стратегічних методів належать, зокрема, матричні підходи, такі як 
матриця БКГ, матриця Мак-Кінсі, а також інші інструменти стратегічного 
аналізу, що дозволяють обґрунтувати вибір напрямів розвитку підприємства. 
Особливістю стратегічних методів є їх орієнтація на майбутнє, що 
дозволяє підприємству формувати довгострокові конкурентні переваги та 
забезпечувати стійке функціонування в умовах динамічного ринкового 
середовища. Водночас їх застосування потребує значного обсягу інформації 
та високого рівня аналітичної підготовки. 
31 
 
Таким чином, класифікація методів оцінювання 
конкурентоспроможності підприємства за рівнем застосування дозволяє 
виділити оперативні, тактичні та стратегічні підходи, які відрізняються за 
часовим горизонтом, глибиною аналізу та управлінським призначенням. 
Комплексне використання зазначених методів забезпечує можливість 
всебічного оцінювання конкурентних позицій підприємства та прийняття 
обґрунтованих управлінських рішень. 
 
  
32 
 
РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ 
ПІДПРИЄМСТВА ТОВ «ЕПІЦЕНТР К» 
 
2.1. Організаційно-економічна характеристика підприємства 
 
У сучасних умовах розвитку ринкової економіки важливе місце 
посідають торговельні підприємства, діяльність яких спрямована на 
забезпечення ефективного обігу товарів та задоволення потреб споживачів. 
Вони виступають ключовою ланкою між виробниками та кінцевими 
споживачами, забезпечуючи реалізацію продукції, формування асортименту 
та організацію торговельного обслуговування. 
Особливе значення у структурі роздрібної торгівлі мають 
підприємства, що спеціалізуються на реалізації будівельних матеріалів, 
товарів для дому, ремонту, саду та господарських потреб. Їх діяльність 
характеризується широким асортиментом продукції, значними обсягами 
товарообігу, складною логістикою та високими вимогами до організації 
торговельного процесу. Такі підприємства, як правило, функціонують у 
форматі гіпермаркетів або торговельних центрів, що дозволяє забезпечити 
комплексне задоволення потреб споживачів за принципом «все в одному 
місці». 
Діяльність торговельних підприємств даного сегмента здійснюється в 
умовах високого рівня конкуренції, що зумовлено наявністю великої 
кількості учасників ринку, активним розвитком мережевої торгівлі, а також 
зростанням вимог споживачів до якості товарів і рівня обслуговування. У 
таких умовах особливого значення набуває ефективне управління 
конкурентоспроможністю підприємства, що передбачає формування стійких 
конкурентних переваг, адаптацію до змін зовнішнього середовища та 
впровадження сучасних підходів до організації діяльності. 
Одним із провідних підприємств у сфері роздрібної торгівлі 
будівельними та господарськими товарами в Україні є Товариство з 
33 
 
обмеженою відповідальністю  «Епіцентр К». Скорочена назва 
ТОВ «Епіцентр К». Підприємство здійснює діяльність у форматі 
національної мережі торговельних центрів і займає провідні позиції на ринку 
завдяки широкому асортименту продукції, розвиненій інфраструктурі та 
орієнтації на потреби споживачів. 
У межах даного дослідження аналіз управління 
конкурентоспроможністю здійснюється на прикладі торговельного 
підприємства у місті Черкаси. Характеристика підприємства ТОВ 
«Епіцентр К» наведено в таблиці 2.1 [37]. 
Таблиця 2.1  
Характеристика підприємства ТОВ «Епіцентр К» 
Зміст відомостей Інформація 
Товариство з обмеженою 
Повна назва підприємства 
відповідальністю «Епіцентр К» 
Скорочена назва ТОВ «Епіцентр К» 
18024, Україна, Черкаська область, 
Місце реєстрації  Черкаський район, м. Черкаси,  
пр-т Перемоги, 29. 
Дата реєстрації 06.12.2003 
Товариство з обмеженою 
Організаційно-правова форма 
відповідальністю 
Форма власності Недержавна  
Орган управління Загальні збори  
 
ТОВ «Епіцентр К» є одним із провідних підприємств роздрібної 
торгівлі в Україні, що спеціалізується на реалізації будівельних матеріалів, 
товарів для дому, ремонту, саду та господарських потреб. Товариство було 
засноване в 2003 році та за період своєї діяльності перетворилося на одну з 
найбільших торговельних мереж національного масштабу, що функціонує у 
форматі будівельно-господарських гіпермаркетів. 
34 
 
Основною метою діяльності підприємства є задоволення потреб 
споживачів у якісних товарах для будівництва, ремонту та облаштування 
житла, а також отримання прибутку від здійснення господарської діяльності. 
Підприємство функціонує у формі товариства з обмеженою 
відповідальністю. 
Діяльність підприємства характеризується широким асортиментом 
продукції, який включає будівельні матеріали, інструменти, сантехніку, 
електротехнічні товари, меблі, декоративні елементи, товари для саду та 
відпочинку. Такий підхід дозволяє реалізувати концепцію «one-stop 
shopping», тобто забезпечити споживача всіма необхідними товарами в 
одному місці. Крім того, підприємство надає низку додаткових послуг, 
зокрема консультації, доставку товарів, порізку матеріалів та інші сервісні 
послуги, що підвищує рівень обслуговування клієнтів. 
Особливе значення у діяльності підприємства має його регіональна 
мережа, зокрема функціонування торговельного об’єкта у місті Черкаси. 
Розташування підприємства у даному регіоні забезпечує доступ до широкого 
кола споживачів, включаючи як населення, так і представників малого та 
середнього бізнесу у сфері будівництва та ремонту. Підприємство виконує 
важливу роль у задоволенні попиту на будівельні та господарські товари в 
регіоні, сприяє розвитку локального ринку та створенню робочих місць. 
Організаційна структура ТОВ «Епіцентр К» сформована з урахуванням 
масштабів діяльності підприємства, специфіки роздрібної торгівлі та 
необхідності ефективного управління великою кількістю бізнес-процесів. 
Вона забезпечує чіткий розподіл функцій, повноважень і відповідальності 
між структурними підрозділами та працівниками різних рівнів управління. 
Підприємство функціонує за принципом, який поєднує централізоване 
управління із спеціалізацією окремих підрозділів. Такий підхід дозволяє 
забезпечити ефективну координацію діяльності, підвищити рівень контролю 
35 
 
за виконанням управлінських рішень та оптимізувати процеси планування й 
організації роботи. 
Організаційна структура підприємства включає кілька рівнів 
управління, кожен з яких виконує визначені функції та відіграє важливу роль 
у забезпеченні ефективної діяльності підприємства. Основні елементи 
організаційної структури підприємства наведено в таблиці 2.2. 
Таблиця 2.2   
Організаційна структура підприємства ТОВ «Епіцентр К» 
Рівень Підрозділ / 
Основні функції 
управління посада 
Директор Загальне керівництво діяльністю 
Вищий 
(керівник підприємства, формування стратегії розвитку, 
рівень 
підприємства) прийняття ключових управлінських рішень 
Комерційний Організація продажів, формування 
відділ асортименту, взаємодія з постачальниками 
Маркетинговий Дослідження ринку, рекламна діяльність, 
відділ просування товарів 
Фінансовий Планування доходів і витрат, фінансовий 
Середній 
відділ контроль, аналіз результатів діяльності 
рівень 
Відділ Організація постачання, управління запасами, 
логістики складська діяльність 
Відділ 
управління Підбір, навчання та мотивація персоналу 
персоналом 
Торговий Безпосереднє обслуговування клієнтів, 
Нижчий персонал реалізація товарів 
рівень Складський Приймання, зберігання та відвантаження 
персонал товарів 
 
36 
 
Як видно з таблиці організаційна структура підприємства побудована 
за принципом чіткого розмежування функцій між рівнями управління. Така 
структура сприяє підвищенню ефективності управління, забезпечує 
узгодженість дій між підрозділами та дозволяє оперативно реагувати на 
зміни зовнішнього середовища. 
На вищому рівні управління зосереджені стратегічні функції, що 
передбачають визначення основних напрямів розвитку підприємства, 
формування його конкурентної стратегії та прийняття ключових 
управлінських рішень. Саме на цьому рівні забезпечується загальне 
керівництво діяльністю підприємства та координація роботи всіх підрозділів. 
Середній рівень управління представлений функціональними 
підрозділами, кожен з яких виконує спеціалізовані завдання. Зокрема, 
комерційний відділ забезпечує організацію продажів та формування 
асортиментної політики, маркетинговий – дослідження ринку та просування 
товарів, фінансовий – планування та контроль фінансових результатів, 
логістичний – управління товарними потоками та запасами, а відділ 
управління персоналом – формування кадрового потенціалу підприємства. 
Взаємодія цих підрозділів є важливою умовою ефективного функціонування 
підприємства. 
Нижчий рівень управління охоплює персонал, який безпосередньо 
забезпечує здійснення операційної діяльності підприємства. Саме на цьому 
рівні реалізуються основні бізнес-процеси, пов’язані з обслуговуванням 
клієнтів, продажем товарів, організацією складських операцій та підтримкою 
належного технічного стану об’єкта. 
Особливу роль у структурі підприємства відіграє логістична система, 
яка забезпечує безперервність товарних потоків, оптимізацію складських 
запасів та своєчасне постачання продукції. Крім того, використання сучасних 
37 
 
інформаційних технологій у процесі управління дозволяє підвищити 
ефективність обліку, аналізу та контролю діяльності підприємства. 
Організаційна структура підприємства є важливим елементом його 
ефективного функціонування, оскільки забезпечує раціональний розподіл 
функцій, координацію діяльності підрозділів та створює передумови для 
підвищення конкурентоспроможності підприємства в умовах сучасного 
ринкового середовища. 
Економічна характеристика підприємства визначається масштабами 
його діяльності, обсягами товарообігу, рівнем витрат та ефективністю 
використання ресурсів. Підприємство функціонує в умовах високої 
конкуренції, що вимагає постійного вдосконалення діяльності, оптимізації 
витрат та підвищення якості обслуговування споживачів. Основними 
показниками, що характеризують економічну діяльність підприємства, є 
обсяг реалізації продукції, валовий дохід, прибуток та рентабельність.  
Важливим інструментом оцінювання ефективності функціонування 
підприємства та визначення його конкурентних позицій на ринку є 
економічний аналіз його діяльності. Він дозволяє дослідити динаміку 
основних показників, виявити тенденції розвитку, оцінити рівень 
використання ресурсів та визначити резерви підвищення ефективності 
господарської діяльності. 
Особливого значення економічний аналіз набуває в умовах високої 
конкуренції, коли підприємства змушені постійно адаптуватися до змін 
зовнішнього середовища, оптимізувати витрати та підвищувати 
результативність своєї діяльності. 
З метою оцінювання результатів діяльності ТОВ «Епіцентр К» 
проведено аналіз основних економічних показників за 2023-2025 роки (табл. 
2.3). 
 
38 
 
Таблиця 2.3   
Динаміка основних економічних показників діяльності підприємства 
ТОВ «Епіцентр К» за 2023-2025 роки 
Відхилення 
Обсяг 
Показники 
2024/2023 2025/2024 
2023 2024 2025 Абсол. % Абсол. % 
Дохід від 
реалізації, тис. 8 450 000 9 320 000 10 150 000 870 000 10,3 830 000 8,9 
грн 
Собівартість 
реалізації, тис. 6 120 000 6 780 000 7 350 000 660 000 10,8 570 000 8,4 
грн 
Валовий 
прибуток, тис. 2 330 000 2 540 000 2 800 000 210 000 9,0 260 000 10,2 
грн 
Чистий 
прибуток, тис. 820 000 910 000 1 020 000 90 000 11,0 110 000 12,1 
грн 
Рентабельність, 
9,7 9,8 10,0 +0,1 – +0,2  
% 
 
Дані таблиці свідчать про позитивну динаміку основних економічних 
показників діяльності ТОВ «Епіцентр К» протягом 2023-2025 років. 
Зокрема, дохід від реалізації продукції має тенденцію до зростання: у 
2024 році він збільшився на 870 000 тис. грн, або на 10,3 % порівняно з 
2023 роком, а у 2025 році – ще на 830 000 тис. грн, або на 8,9 %. Така 
динаміка свідчить про розширення обсягів діяльності підприємства та 
зростання попиту на його продукцію. 
Собівартість реалізованої продукції також зростає, що є закономірним 
у зв’язку зі збільшенням обсягів реалізації. У 2024 році вона зросла на 
10,8 %, а у 2025 році – на 8,4 %. Проте темпи зростання доходу дещо 
перевищують темпи зростання витрат, що є позитивною тенденцією. 
39 
 
Валовий прибуток підприємства демонструє стабільне зростання, що 
свідчить про ефективність основної діяльності. У 2025 році його обсяг досяг 
2 800 000 тис. грн, що на 10,2 % більше, ніж у попередньому році. 
Чистий прибуток також має тенденцію до зростання, причому темпи 
його збільшення є вищими, ніж темпи зростання доходу. Це свідчить про 
підвищення ефективності управління витратами та загальної 
результативності діяльності підприємства. 
Динаміка рівня рентабельності діяльності підприємства вказує на 
ефективність використання ресурсів та зміцнення економічного стану 
підприємства. 
Проведений аналіз свідчить про позитивні тенденції розвитку 
підприємства, зростання обсягів діяльності, що створює передумови для 
зміцнення його конкурентоспроможності на ринку. 
 
2.2. Аналіз маркетингової діяльності підприємства 
 
Маркетингова діяльність підприємства є важливою складовою його 
функціонування, оскільки забезпечує ефективну взаємодію з ринком, 
формування попиту та просування товарів і послуг до споживача. В умовах 
сучасного конкурентного середовища саме маркетинг виступає одним із 
ключових інструментів забезпечення конкурентоспроможності підприємства, 
сприяючи формуванню його ринкових позицій та підвищенню рівня 
конкурентоспроможності. 
Маркетингова діяльність ТОВ «Епіцентр К» спрямована на комплексне 
задоволення потреб споживачів шляхом формування широкого асортименту 
продукції, застосування гнучкої цінової політики, розвитку каналів збуту та 
використання сучасних інструментів комунікації. Тобто, основними 
напрямками маркетингової діяльності підприємства ТОВ «Епіцентр К» є 
товарна, цінова, збутова та комунікаційна політика (табл. 2.4). 
 
40 
 
Таблиця 2.4  
Основні напрямки маркетингової діяльності підприємства 
ТОВ «Епіцентр К» 
Напрямки 
маркетингової Характеристика 
діяльності 
Широкий асортимент будівельних матеріалів, товарів для 
Товарна 
дому, ремонту, саду та господарських потреб; наявність 
політика 
власних торгових марок. 
Цінова Гнучка цінова політика, орієнтація на середній сегмент, 
політика система знижок та акцій. 
Реалізація продукції через мережу гіпермаркетів, зручне 
Збутова 
розташування торговельних об’єктів, розвиток онлайн-
політика  
продажів. 
Комунікаційна Рекламні кампанії, акційні пропозиції, програми лояльності, 
політика використання цифрових каналів комунікації. 
 
Важливою складовою маркетингової діяльності підприємства є товарна 
політика, яка визначає формування асортименту продукції, його структуру, 
глибину та ширину, а також рівень відповідності потребам споживачів. Саме 
ефективна товарна політика забезпечує підприємству можливість формувати 
стійкі конкурентні переваги та займати відповідні позиції на ринку. 
Товарна політика ТОВ «Епіцентр К» характеризується широким і 
різноманітним асортиментом продукції, що охоплює будівельні матеріали, 
інструменти, товари для дому, ремонту, саду та господарських потреб. Такий 
підхід дозволяє підприємству реалізувати концепцію комплексного 
обслуговування споживачів, забезпечуючи можливість придбання всіх 
необхідних товарів в одному місці. 
41 
 
Асортимент підприємства відзначається значною глибиною та 
шириною, що дає змогу задовольнити потреби різних категорій споживачів – 
від індивідуальних покупців до професійних будівельників і підприємців.  
Загалом асортимент підприємства налічує близько 4 млн. товарних 
позицій, які структуровані за основними товарними категоріями. Розподіл 
основних товарних груп наведено в таблиці 2.5 [37]. 
Таблиця 2.5 
Основні товарні категорії підприємства ТОВ «Епіцентр К» 
Частка, 
№ Основні товарні категорії Кількість 
% 
1 Будівництво та ремонт 41 10,4 
2 Покриття для підлоги 25 6,3 
3 Сантехніка 20 5,1 
4 Меблі 34 8,6 
5 Дача, сад та город 22 5,6 
6 Зоотовари 19 4,8 
7 Освітлення 27 6,9 
8 Дім та інтер'єр 24 6,1 
9 Інструменти та обладнання 16 4,1 
10 Побутова техніка 12 3,0 
11 Електроніка 25 6,3 
12 Дитячі товари 24 6,1 
13 Канцтовари 17 4,3 
14 Автотовари 18 4,6 
15 Побутова хімія 21 5,3 
16 Туризм і мілітарі 27 6,9 
17 Спортивні товари 12 3,0 
18 Інші товари 10 2,5 
Всього 394 100,0 
42 
 
Дані таблиці свідчать про те, що найбільшу частку в структурі 
асортименту займає категорія «Будівництво та ремонт», на яку припадає 
10,4 % від загальної кількості товарних позицій. Це підтверджує основну 
спеціалізацію підприємства та його орієнтацію на забезпечення потреб у 
сфері будівництва та ремонту. 
Значну частку також займають такі товарні групи, як «Меблі» (8,6 %), 
«Освітлення» та «Туризм і мілітарі» (по 6,9 %), «Покриття для підлоги» та 
«Електроніка» (по 6,3 %). Це свідчить про прагнення підприємства 
забезпечити комплексне обслуговування споживачів, розширюючи 
асортимент не лише в межах основної спеціалізації, а й у суміжних 
сегментах. 
Інші категорії, зокрема «Дім та інтер’єр», «Дитячі товари», «Побутова 
хімія», «Дача, сад та город», також мають вагому частку в загальній 
структурі асортименту, що підтверджує орієнтацію підприємства на широкий 
спектр потреб споживачів. Найменшу частку займають категорії «Побутова 
техніка» та «Спортивні товари» (по 3,0 %), а також «Інші товари» (2,5 %), що 
пояснюється їх допоміжним характером у структурі асортименту. 
Загальна кількість товарних позицій, представлена у таблиці, становить 
394 укрупнені підкатегорії, що формують багаторівневу структуру 
асортименту. Така структура свідчить про високу глибину асортименту, 
оскільки кожна товарна група включає значну кількість підгруп та 
конкретних товарних позицій. 
Таким чином, асортимент підприємства характеризується високим 
рівнем диверсифікації, значною шириною та глибиною, що забезпечує йому 
суттєві конкурентні переваги, зокрема можливість задовольняти потреби 
різних сегментів ринку та формувати комплексну пропозицію для 
споживачів. 
Важливим елементом товарної політики є також наявність продукції 
різних цінових сегментів, що підвищує доступність товарів для широкого 
кола споживачів. 
43 
 
Також відбувається постійне оновлення асортименту відповідно до 
змін попиту, сезонності та тенденцій розвитку ринку. Підприємство прагне 
своєчасно реагувати на потреби споживачів, впроваджуючи нові товарні 
позиції та вдосконалюючи існуючий асортимент. 
Крім того, підприємство активно розвиває власні торгові марки, що 
дозволяє контролювати якість продукції, оптимізувати витрати та формувати 
унікальні конкурентні переваги. Це також сприяє підвищенню рівня 
лояльності споживачів та зміцненню позицій підприємства на ринку. 
Так ТОВ «Епіцентр К» має 88 торгових марок. В окремих відділах 
товари власних торгових марок становлять понад 40% всієї продукції. 
зокрема у сегментах будівельних матеріалів, інструментів, товарів для дому 
та саду. Наявність таких торгових марок, як Expert Fix, BauGut, Actuel, Flora, 
Luminaria та інших, дозволяє підприємству контролювати якість продукції, 
оптимізувати витрати та забезпечувати більш доступні ціни для споживачів. 
Основні власні товарні марки підприємства ТОВ «Епіцентр К» наведено в 
таблиці 2.6 [36]. 
Таблиця 2.6 
Основні власні товарні марки підприємства ТОВ «Епіцентр К» 
Сегменти Торгові марки 
- Expert Fix – будівельні суміші, клеї, герметики.  
Будівельні матеріали 
- BauGut – будматеріали та оздоблення. 
- Dnipro-M – інструменти для будівництва. 
Інструменти: 
- Werk – інструменти та обладнання. 
- Actuel – декор, посуд, товари для дому  
Товари для дому: 
- Underprice – бюджетні товари різних категорій 
Сад і город: - Flora – рослини, садові товари 
Освітлення та - Luminaria – освітлювальні прилади 
електрика: 
 
44 
 
Таким чином, товарна політика підприємства є орієнтованою на 
забезпечення високого рівня задоволення потреб споживачів, що створює 
передумови для підвищення його конкурентоспроможності в умовах 
сучасного ринкового середовища. 
Ключове місце в маркетинговій діяльності підприємства займає цінова 
політика, оскільки саме вона визначає рівень доступності товарів для 
споживачів та безпосередньо впливає на обсяги реалізації, прибутковість і 
конкурентоспроможність підприємства. Формування ефективної цінової 
політики передбачає врахування витрат підприємства, рівня попиту, цінової 
поведінки конкурентів, а також платоспроможності споживачів. 
Основні характеристики цінової політики підприємства ТОВ «Епіцентр 
К» наведено в таблиці 2.7. 
Таблиця 2.7  
Характеристика цінової політики підприємства ТОВ «Епіцентр К» 
Напрям Характеристика 
Бюджетний, середній, частково 
Ціновий сегмент 
преміальний 
Тип цінової політики Гнучка 
Орієнтація На масового споживача 
Інструменти Знижки, акції, спеціальні пропозиції 
Програми лояльності Наявні 
Врахування конкурентів Постійний моніторинг цін 
Власні торгові марки Дозволяють знижувати ціну 
 
Цінова політика ТОВ «Епіцентр К» характеризується гнучкістю та 
орієнтацією на широкий сегмент споживачів. Підприємство пропонує 
продукцію різних цінових категорій – від бюджетного до середнього та 
частково преміального сегменту, що дозволяє задовольнити потреби різних 
груп покупців. 
45 
 
Важливим інструментом реалізації цінової політики є застосування 
системи знижок, акцій та спеціальних пропозицій. Проведення регулярних 
акційних заходів сприяє стимулюванню попиту, залученню нових клієнтів та 
підвищенню рівня лояльності споживачів. Крім того, підприємство активно 
використовує програми лояльності, які дозволяють постійним клієнтам 
отримувати додаткові вигоди при здійсненні покупок. 
Ціноутворення на підприємстві здійснюється з урахуванням 
конкурентного середовища, що передбачає постійний моніторинг цін 
основних конкурентів та оперативне реагування на їх зміни. Це дозволяє 
підприємству підтримувати конкурентний рівень цін та утримувати свої 
позиції на ринку. 
Суттєву роль у формуванні цін відіграє наявність власних торгових 
марок, які дозволяють підприємству пропонувати продукцію за нижчими 
цінами порівняно з аналогами відомих брендів, зберігаючи при цьому 
належний рівень якості. 
Таким чином, цінова політика ТОВ «Епіцентр К» є важливим 
інструментом забезпечення його конкурентоспроможності, оскільки сприяє 
залученню споживачів, підвищенню обсягів продажів та формуванню 
стабільних ринкових позицій. 
Збутова політика підприємства забезпечує доведення товарів до 
кінцевого споживача та визначає ефективність реалізації продукції. Вона 
охоплює вибір каналів збуту, організацію торговельного процесу, логістику 
та забезпечення доступності товарів для покупців. 
Збутова політика ТОВ «Епіцентр К» базується на поєднанні 
традиційних та сучасних каналів реалізації продукції. Основним каналом 
збуту є мережа великих торговельних центрів формату do-it-yourself, які 
забезпечують широкий асортимент товарів та комфортні умови для 
здійснення покупок. 
Важливою особливістю збутової політики підприємства є вигідне 
територіальне розташування торговельних об’єктів, зокрема у великих містах 
46 
 
та регіональних центрах, що забезпечує зручний доступ для споживачів. 
Торговельні центри, як правило, розташовані поблизу транспортних 
розв’язок, що сприяє збільшенню потоку покупців. 
Крім того, підприємство активно розвиває електронну комерцію, що 
передбачає можливість оформлення замовлень через Інтернет та отримання 
товарів за допомогою доставки або самовивозу. Поєднання офлайн- та 
онлайн-каналів збуту дозволяє підприємству розширювати ринок, 
підвищувати рівень обслуговування клієнтів та адаптуватися до сучасних 
тенденцій розвитку торгівлі. 
Важливу роль у реалізації збутової політики відіграє ефективна 
логістична система, яка забезпечує своєчасне постачання товарів, управління 
запасами та безперебійне функціонування торговельних процесів. Наявність 
розвиненої складської інфраструктури дозволяє підприємству підтримувати 
необхідний рівень товарних запасів і швидко реагувати на зміни попиту. 
Комунікаційна політика забезпечує формування попиту, інформування 
споживачів про продукцію та створення позитивного іміджу підприємства на 
ринку. В умовах високого рівня конкуренції ефективні маркетингові 
комунікації сприяють підвищенню пізнаваності бренду, залученню нових 
клієнтів та підтриманню лояльності існуючих споживачів. 
Комунікаційна політика ТОВ «Епіцентр К» базується на використанні 
комплексу інструментів просування, які охоплюють як традиційні, так і 
сучасні цифрові канали. Підприємство активно застосовує рекламні кампанії, 
акційні заходи, програми лояльності та засоби цифрового маркетингу з 
метою ефективної взаємодії зі споживачами. 
Рекламна діяльність підприємства сприяє підвищенню пізнаваності 
бренду та формуванню позитивного іміджу на ринку. Використання як 
традиційних, так і цифрових каналів комунікації дозволяє підприємству 
адаптуватися до сучасних умов розвитку маркетингу. 
Значну роль відіграють акційні пропозиції та спеціальні маркетингові 
заходи, які стимулюють попит і сприяють збільшенню обсягів продажів. 
47 
 
Регулярне проведення розпродажів, сезонних акцій та спеціальних 
пропозицій дозволяє підприємству активізувати інтерес споживачів та 
підвищити їхню зацікавленість у придбанні продукції. 
Крім того, підприємство використовує програми лояльності, які 
спрямовані на утримання клієнтів та формування довгострокових відносин зі 
споживачами. Такі програми дозволяють стимулювати повторні покупки та 
підвищувати рівень задоволеності клієнтів. 
 
2.3 Оцінка конкурентоспроможності підприємства 
 
Конкурентоспроможність підприємства є однією з ключових 
характеристик його діяльності, що відображає здатність ефективно 
функціонувати в умовах ринкової конкуренції, задовольняти потреби 
споживачів та формувати стійкі конкурентні переваги. Вона визначається 
сукупністю внутрішніх і зовнішніх чинників, серед яких важливу роль 
відіграють рівень якості продукції, цінова політика, ефективність 
маркетингової діяльності та організація збуту. 
Визначення рівня конкурентоспроможності передбачає порівняння 
підприємства з іншими суб’єктами господарювання, які функціонують у 
тому ж ринковому сегменті. Оцінку доцільно здійснювати із застосуванням 
методу інтегрального показника, який дозволяє узагальнити вплив різних 
факторів та сформувати єдиний показник, що відображає позиції 
підприємства на ринку. Такий підхід передбачає використання системи 
критеріїв, їх вагомості та експертного оцінювання, що забезпечує 
комплексність та об’єктивність аналізу. 
Для оцінки конкурентоспроможності здійснено порівняльний аналіз 
ТОВ «Епіцентр К» з основними конкурентами, серед яких можна виділити 
підприємства аналогічного формату, зокрема «Нова Лінія» та «Leroy Merlin». 
Підприємство «Нова Лінія» є однією з найбільших українських мереж 
будівельних гіпермаркетів, що спеціалізується на реалізації товарів для 
48 
 
будівництва, ремонту та облаштування житла. Воно орієнтується на масового 
споживача та пропонує широкий асортимент продукції середнього цінового 
сегмента. Водночас мережа «Leroy Merlin» є міжнародною мережею 
будівельних гіпермаркетів, яка відзначається високими стандартами якості 
продукції, сучасними підходами до обслуговування клієнтів та ефективною 
ціновою політикою. 
З метою проведення інтегральної оцінки конкурентоспроможності було 
сформовано систему показників, які найбільш повно характеризують 
діяльність підприємств у сфері роздрібної торгівлі будівельними та 
супутніми товарами. До таких показників віднесено: ширину асортименту, 
глибину асортименту, рівень цін, якість товарів, рівень обслуговування, 
зручність розташування, ефективність логістики, рівень маркетингової 
активності, розвиток онлайн-каналів збуту та впізнаваність бренду. 
Кожному з показників надано відповідний коефіцієнт вагомості 
залежно від його впливу на загальний рівень конкурентоспроможності. 
Найбільшу вагу отримали показники, пов’язані з асортиментом та ціною, 
оскільки саме вони відіграють ключову роль у виборі споживача. Інші 
показники мають дещо меншу, але суттєву вагомість. 
Оцінювання здійснювалось методом експертних оцінок за 
п’ятибальною шкалою, де 1 бал відповідає найнижчому рівню, а 5 балів – 
найвищому. Зважена оцінка визначалась як добуток коефіцієнта вагомості 
показника на експертну оцінку (табл. 2.8). 
Таблиця 2.8  
Інтегральна оцінка конкурентоспроможності підприємств  
Епіцентр-К, Нова Лінія, Leroy Merlin 
Епіцентр-К Нова Лінія Leroy Merlin 
Коефіцієнт 
Показник Зважена Зважена Зважена 
вагомості Оцінка Оцінка Оцінка 
оцінка оцінка оцінка 
Ширина 
0,12 5 0,60 4 0,48 4 0,48 
асортименту 
49 
 
Продовження таблиці 2.8. 
Глибина 
0,1 5 0,50 4 0,40 4 0,40 
асортименту 
Рівень цін 0,12 4 0,48 4 0,48 5 0,60 
Якість товарів 0,1 4 0,40 4 0,40 5 0,50 
Рівень 
0,1 4 0,40 3 0,30 4 0,40 
обслуговування 
Розташування 0,1 5 0,50 4 0,40 3 0,30 
Логістика 0,08 5 0,40 4 0,32 4 0,32 
Маркетинг 0,1 5 0,50 4 0,40 4 0,40 
Онлайн-продажі 0,08 5 0,40 3 0,24 4 0,32 
Впізнаваність 
0,1 5 0,50 4 0,40 4 0,40 
бренду 
Сумарна оцінка 1 - 4,68 - 3,82 - 4,12 
Коефіцієнт 
конкурентоспро-   1   0,82   0,88 
 
можності 
 
Як видно з таблиці ТОВ «Епіцентр К» має найвищий рівень 
конкурентоспроможності серед досліджуваних підприємств. Значення 
сумарної зваженої оцінки  становить 4,68, що перевищує показники основних 
конкурентів. 
Високі результати підприємства зумовлені насамперед значною 
шириною та глибиною асортименту, розвиненою логістичною системою, 
активною маркетинговою діяльністю та високим рівнем впізнаваності 
бренду. Важливою конкурентною перевагою є також ефективне поєднання 
офлайн- та онлайн-каналів збуту. 
Підприємство «Leroy Merlin» займає другу позицію з сумарною 
зваженою оцінкою  4,12, що пояснюється високою якістю продукції та 
конкурентним рівнем цін. Водночас «Нова Лінія» має найнижчий показник 
(3,82), що свідчить про дещо слабші позиції за окремими критеріями, зокрема 
рівнем обслуговування та розвитком онлайн-продажів. 
Для більш наочного порівняння рівня конкурентоспроможності 
підприємств було розраховано коефіцієнт конкурентоспроможності, який 
50 
 
визначається як відношення сумарної зваженої оцінки  досліджуваного 
підприємства до максимального значення серед конкурентів. 
Отримані результати свідчать, що для ТОВ «Епіцентр К» цей 
коефіцієнт становить 1, що підтверджує його лідируючі позиції на ринку. 
Для підприємства «Leroy Merlin» коефіцієнт дорівнює 0,88, що свідчить про 
високий, але дещо нижчий рівень конкурентоспроможності. У свою чергу, 
«Нова Лінія» має значення коефіцієнта 0,82, що характеризує її як 
підприємство із середнім рівнем конкурентоспроможності. 
На основі проведеної інтегральної оцінки побудовано багатокутник 
конкурентоспроможності, який дозволяє наочно відобразити позиції 
підприємств за основними критеріями (рис. 2.1). 
 
Ширина 
асортименту 
0,6
Впізнаваність Глибина 
0,5
бренду асортименту 
0,4
0,3
Онлайн-продажі 0,2 Рівень цін 
0,1
0
Маркетинг Якість товарів 
Рівень 
Логістика 
обслуговування 
Розташування 
Епіцентр-К Нова Лінія Leroy Merlin
 
Рисунок 2.1 Багатокутник конкурентоспроможності «Епіцентр К», 
«Нова Лінія», «Leroy Merlin» 
Аналіз багатокутника свідчить про те, що ТОВ «Епіцентр К» має 
найбільш збалансовані та високі показники за більшістю досліджуваних 
51 
 
критеріїв. Контур підприємства є найбільш наближеним до максимального 
значення, що підтверджує його лідируючі позиції на ринку. 
Особливо вираженими є переваги підприємства за такими 
показниками, як ширина та глибина асортименту, логістика, маркетингова 
діяльність, розвиток онлайн-продажів та впізнаваність бренду. Це свідчить 
про комплексний підхід до формування конкурентних переваг. 
Підприємство «Leroy Merlin» демонструє високі показники за 
критеріями якості товарів та рівня цін, проте поступається за такими 
параметрами, як розташування та глибина асортименту. 
У свою чергу, «Нова Лінія» має менш виражений контур 
багатокутника, що свідчить про нижчий рівень конкурентоспроможності, 
особливо за показниками обслуговування та онлайн-продажів. 
Побудований багатокутник конкурентоспроможності підтверджує 
результати інтегральної оцінки та дозволяє наочно продемонструвати 
переваги досліджуваного підприємства над основними конкурентами. 
Таким чином, результати інтегральної оцінки свідчать про те, що 
ТОВ «Епіцентр К» займає провідні позиції серед досліджуваних підприємств 
та має високий рівень конкурентоспроможності. Основними факторами, що 
забезпечують лідерство підприємства, є широкий і глибокий асортимент 
продукції, ефективна логістична система, активна маркетингова діяльність та 
високий рівень впізнаваності бренду. 
Водночас результати аналізу свідчать про наявність резервів 
підвищення конкурентоспроможності, зокрема у сфері цінової політики та 
подальшого вдосконалення обслуговування клієнтів. 
Отримані результати є основою для розробки практичних рекомендацій 
щодо підвищення конкурентоспроможності підприємства, що буде 
розглянуто у наступному розділі дипломної роботи. 
Для більш глибокої оцінки конкурентоспроможності ТОВ «Епіцентр 
К» доцільно використати SWOT-аналіз. Він дозволяє комплексно оцінити 
52 
 
внутрішній потенціал та вплив зовнішнього середовища на функціонування 
підприємства (табл. 2.9). 
Таблиця 2.9  
SWOT-аналіз діяльності ТОВ «Епіцентр К» 
Сильні сторони (Strengths) Слабкі сторони (Weaknesses) 
- Широкий асортимент товарів. - Значна конкуренція на ринку. 
- Розвинена збутова мережа.  - Залежність від постачальників. 
- Високий рівень впізнаваності  - Високі логістичні витрати. 
- Наявність власних торгових марок.  - Високі витрати на утримання 
- Формат «все в одному місці». мережі. 
- Поєднання онлайн та офлайн - Зростання витрат на енергоносії. 
продажів.  
- Розвинена логістична 
інфраструктура. 
- Використання сучасних 
інформаційних технологій. 
Можливості (Opportunities) Загрози (Threats) 
  
- Збільшення онлайн-продажів. - Посилення конкуренції. 
- Розширення асортименту. - Зниження платоспроможності 
- Вихід на нові ринки. населення.  
- Впровадження інновацій. - Економічна нестабільність.  
- Підвищення якості - Зростання витрат.  
обслуговування.. - Зміна споживчих уподобань. 
 
До сильних сторін підприємства належить широкий асортимент 
продукції, що забезпечує можливість задоволення потреб різних категорій 
споживачів. Важливою перевагою є також розвинена збутова мережа та 
високий рівень впізнаваності бренду, що сприяє формуванню стабільного 
попиту. Наявність власних торгових марок дозволяє підприємству 
контролювати якість продукції та оптимізувати цінову політику. 
Водночас підприємство має певні слабкі сторони, серед яких варто 
виділити високі витрати на утримання торговельної мережі та складність 
управління великим асортиментом товарів. Крім того, значний рівень 
53 
 
конкуренції на ринку та залежність від постачальників можуть негативно 
впливати на ефективність діяльності підприємства. 
Серед можливостей розвитку підприємства слід відзначити 
розширення онлайн-продажів, освоєння нових ринків та впровадження 
інноваційних підходів до організації діяльності. Це створює передумови для 
подальшого зростання та зміцнення конкурентних позицій підприємства. 
Разом з тим, існують і зовнішні загрози, зокрема посилення 
конкуренції, економічна нестабільність та зниження платоспроможності 
населення, що можуть негативно впливати на результати діяльності 
підприємства. 
Таким чином, результати SWOT-аналізу свідчать про наявність 
значного потенціалу розвитку підприємства за умови ефективного 
використання його сильних сторін та мінімізації впливу слабких сторін і 
зовнішніх загроз. 
 
 
 
 
 
 
  
54 
 
РОЗДІЛ 3. НАПРЯМИ ПІДВИЩЕННЯ 
КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ  
ПІДПРИЄМСТВА ТОВ «ЕПІЦЕНТР К» 
 
3.1. Розробка механізму управління конкурентоспроможністю 
підприємства 
 
В умовах нестабільного ринкового середовища ефективне управління 
конкурентоспроможністю підприємства потребує системного підходу, що 
передбачає своєчасне реагування на зміни зовнішнього середовища, 
адаптацію до нових умов функціонування та постійний пошук шляхів 
підвищення конкурентних переваг. 
Система управління конкурентоспроможністю повинна 
характеризуватися такими особливостями, як гнучкість, адаптивність, 
орієнтація на швидке реагування на загрози, здатність до прийняття 
ефективних управлінських рішень у складних умовах, а також забезпечення 
безперервності процесу вдосконалення діяльності підприємства. Важливу 
роль відіграє також професіоналізм управлінського персоналу, здатність до 
стратегічного мислення, своєчасне виявлення ризиків та впровадження 
інноваційних підходів. 
З огляду на це, доцільним є формування механізму управління 
конкурентоспроможністю ТОВ «Епіцентр К», який включає послідовність 
взаємопов’язаних етапів. 
На рисунку 3.1 представлений механізм управління 
конкурентоспроможністю підприємства ТОВ «Епіцентр К», який відображає 
логічно послідовну систему взаємопов’язаних етапів, спрямованих на 
формування, підтримання та підвищення його конкурентних переваг у 
сучасних умовах господарювання. 
55 
 
Механізм управління 
Зовнішні конкурентоспроможністю Внутрішні 
фактори підприємства фактори 
Аналіз конкурентного середовища: 
- аналіз конкурентів  
- аналіз споживачів  
- вплив постачальників  
Формування концепції  
 управління конкурентоспроможністю: 
- стратегічні цілі 
- тактичні цілі 
- адаптація до ринку 
Оцінка конкурентоспроможності: 
- визначення ключових показників 
- порівняння з конкурентами 
Реалізація заходів:  
- інновації  
- розширення асортименту  
- покращення сервісу 
Результат підвищення  конкурентоспроможності 
  
 
Рисунок 3.1 – Механізм управління конкурентоспроможністю підприємства 
ТОВ «Епіцентр К» 
 
Вхідними елементами механізму виступають зовнішні та внутрішні 
фактори, які визначають умови функціонування ТОВ «Епіцентр К». До 
56 
 
зовнішніх факторів належать стан ринку будівельних матеріалів, рівень 
конкуренції, поведінка споживачів, діяльність основних конкурентів, а також 
вплив постачальників. Внутрішні фактори включають широкий асортимент 
продукції, розвинену логістичну систему, кадровий потенціал, рівень 
організації обслуговування та ефективність маркетингової діяльності 
підприємства. 
Першим етапом механізму є аналіз конкурентного середовища, який 
для ТОВ «Епіцентр К» передбачає дослідження основних конкурентів 
(зокрема мереж будівельних гіпермаркетів), аналіз поведінки споживачів, а 
також оцінку впливу постачальників. Такий аналіз дозволяє підприємству 
своєчасно реагувати на зміни ринкової кон’юнктури та підтримувати 
лідерські позиції. 
З метою більш глибокого дослідження конкурентного середовища 
доцільно застосовувати модель п’яти сил конкуренції, запропоновану 
Майклом Портером , яка дозволяє комплексно оцінити рівень конкуренції в 
галузі та визначити основні фактори впливу на діяльність підприємства (рис 
3.2). 
Загроза появи нових товарів або замінників  
Конкурентна Суперництво між 
сила  існуючими  Конкурентна сила  
постачальників конкурентами на покупців 
 ринку 
Загроза появи нових конкурентів всередині галузі 
 
Рис. 3.2. Модель п’яти сил конкуренції за М. Портером 
Джерело: на основі [21, 29] 
 
57 
 
Модель п’яти сил конкуренції дозволяє визначити інтенсивність 
конкурентної боротьби у галузі та оцінити вплив ключових ринкових 
факторів на діяльність підприємства. 
Зокрема, конкурентна боротьба відображає рівень насиченості ринку 
підприємствами та їх активність. Для ТОВ «Епіцентр К» характерною є 
висока конкуренція з боку великих торговельних мереж, що стимулює 
підприємство постійно вдосконалювати асортимент та рівень 
обслуговування. 
Загроза появи нових конкурентів залежить від бар’єрів входу на ринок, 
зокрема необхідності значних інвестицій, налагодження логістики та 
формування бренду. У сфері будівельних матеріалів ці бар’єри є досить 
високими, що частково обмежує появу нових конкурентів. 
Вплив товарів-замінників проявляється через можливість задоволення 
потреб споживачів альтернативними товарами або послугами, що повинно 
змушувати підприємство постійно оновлювати асортимент та підвищувати 
якість продукції. 
Вплив постачальників визначає умови постачання товарів, їх вартість 
та якість. ТОВ «Епіцентр К» має формувати довгострокові партнерські 
відносини з постачальниками для забезпечення стабільності поставок. 
В умовах високої конкуренції підприємство змушене орієнтуватися на 
потреби клієнтів, забезпечуючи оптимальне співвідношення ціни та якості. 
Таким чином споживачі впливають на цінову політику та асортимент 
підприємства. 
На другому етапі механізму здійснюється формування концепції 
управління конкурентоспроможністю підприємства, яка для 
ТОВ «Епіцентр К» має вирішальне значення, оскільки визначає загальний 
напрям розвитку та формування конкурентних переваг. 
Даний етап передбачає розробку системи стратегічних і тактичних 
цілей, які спрямовані на зміцнення ринкових позицій підприємства, 
58 
 
підвищення ефективності його діяльності та забезпечення довгострокового 
розвитку.  
На цьому етапі визначаються ключові напрями розвитку 
ТОВ «Епіцентр К». Зокрема, одним із пріоритетів є подальше розширення та 
оптимізація асортименту продукції з урахуванням змін попиту та вподобань 
споживачів. Важливим напрямом є розвиток онлайн-торгівлі та цифрових 
каналів взаємодії з клієнтами, що дозволяє підприємству розширити ринки 
збуту та підвищити доступність товарів для споживачів. 
Крім того, значна увага приділяється удосконаленню системи 
обслуговування клієнтів, що передбачає підвищення якості сервісу, 
впровадження сучасних стандартів обслуговування та формування 
позитивного клієнтського досвіду.  
Не менш важливим є підвищення ефективності маркетингової 
діяльності, що включає використання сучасних інструментів просування, 
аналіз поведінки споживачів та формування ефективних комунікацій із 
цільовою аудиторією. 
Окрім цього, концепція управління конкурентоспроможністю повинна 
враховувати необхідність інноваційного розвитку підприємства. 
Впровадження новітніх технологій, автоматизація бізнес-процесів, розвиток 
логістичної інфраструктури та цифровізація діяльності сприяють 
підвищенню ефективності функціонування підприємства та формуванню 
додаткових конкурентних переваг. 
Третій етап механізму управління конкурентоспроможністю 
передбачає оцінювання рівня конкурентоспроможності підприємства, що є 
важливою складовою прийняття обґрунтованих управлінських рішень. Для 
ТОВ «Епіцентр К» даний етап має особливе значення, оскільки дозволяє 
об’єктивно визначити позиції підприємства на ринку та виявити резерви їх 
подальшого зміцнення. 
Оцінювання конкурентоспроможності здійснюється на основі системи 
показників, що відображають ключові аспекти діяльності підприємства. До 
59 
 
таких показників доцільно віднести ширину та глибину асортименту, рівень 
цін, якість товарів, ефективність логістики, рівень обслуговування 
споживачів, маркетингову активність, розвиток онлайн-продажів, а також 
впізнаваність бренду. Саме ці фактори формують конкурентні переваги 
підприємства та визначають його ринкові позиції. 
У процесі оцінювання доцільно застосовувати різні методи, які 
дозволяють узагальнити вплив окремих показників та вивести їх у єдиний 
узагальнюючий показник.  
Результати оцінювання є основою для прийняття управлінських рішень 
щодо підвищення конкурентоспроможності. Зокрема, вони дозволяють 
визначити пріоритетні напрями вдосконалення діяльності підприємства, 
оптимізувати використання ресурсів та розробити ефективні заходи щодо 
зміцнення ринкових позицій. 
Тобто, оцінювання конкурентоспроможності є не лише інструментом 
аналізу, але й важливим елементом управління, що забезпечує 
обґрунтованість управлінських рішень та сприяє підвищенню ефективності 
діяльності ТОВ «Епіцентр К». 
Четвертий етап механізму управління конкурентоспроможністю 
передбачає реалізацію заходів, спрямованих на підвищення рівня 
конкурентоспроможності підприємства ТОВ «Епіцентр К». Цей етап 
забезпечує практичну реалізацію розроблених управлінських рішень. 
Здійснюється впровадження комплексу заходів, що охоплюють основні 
напрями діяльності підприємства та спрямовані на формування і зміцнення 
його конкурентних переваг. 
Одним із ключових напрямів є удосконалення товарної політики, що 
передбачає оптимізацію асортименту продукції, його оновлення відповідно 
до змін попиту та впровадження нових товарних позицій. Це дозволяє 
підприємству більш повно задовольняти потреби споживачів та підвищувати 
привабливість своєї пропозиції на ринку. 
60 
 
Важливим напрямом є розвиток цінової політики, який включає 
формування конкурентоспроможних цін, застосування гнучких систем 
знижок та акцій, а також забезпечення оптимального співвідношення ціни та 
якості продукції. Такий підхід сприяє залученню нових клієнтів і утриманню 
існуючих. 
Не менш важливим є вдосконалення збутової діяльності підприємства, 
що передбачає розширення каналів реалізації продукції, розвиток онлайн-
торгівлі, а також підвищення ефективності логістичних процесів. Це 
дозволяє забезпечити доступність товарів для споживачів та скоротити 
витрати часу на їх доставку. 
Окрему увагу слід приділити розвитку комунікаційної політики 
підприємства, що включає використання сучасних маркетингових 
інструментів, підвищення ефективності рекламних заходів та формування 
позитивного іміджу підприємства. Активна комунікація зі споживачами 
сприяє підвищенню рівня їх лояльності та впізнаваності бренду. 
Важливим напрямом є також удосконалення управління персоналом, 
що передбачає підвищення рівня кваліфікації працівників, розвиток їх 
професійних компетенцій та формування мотиваційної системи. Якісний 
персонал є важливим фактором забезпечення високого рівня обслуговування 
клієнтів. 
Крім того, значну роль відіграє впровадження інновацій та сучасних 
технологій, що сприяє автоматизації бізнес-процесів, підвищенню 
ефективності управління та покращенню якості обслуговування споживачів. 
Реалізація зазначених заходів забезпечує комплексний вплив на 
діяльність підприємства та створює передумови для підвищення його 
конкурентоспроможності. Водночас слід зазначити, що конкретизація 
запропонованих заходів та оцінювання їх ефективності потребує більш 
детального обґрунтування, що буде здійснено у наступному підрозділі. 
 
61 
 
3.2 Шляхи вдосконалення управління конкурентоспроможністю 
підприємства та оцінка ефективності впровадження запропонованих 
маркетингових заходів 
 
За результатами проведеного аналізу діяльності підприємства, а також 
оцінювання рівня його конкурентоспроможності, встановлено, що 
підприємство ТОВ «Епіцентр К» займає стійкі позиції на ринку, однак має 
потенціал для подальшого підвищення ефективності діяльності та зміцнення 
конкурентних переваг, а, отже, підвищення рівня своєї 
конкурентоспроможності. 
З метою вдосконалення механізму управління 
конкурентоспроможністю підприємства доцільно запропонувати комплекс 
заходів, спрямованих на ключові напрями діяльності підприємства 
(табл. 3.1). 
Таблиця 3.1  
Основні заходи підвищення конкурентоспроможності підприємства 
ТОВ «Епіцентр К» 
Напрям Заходи Очікуваний ефект 
Оптимізація 
Товарна політика Зростання продажів 
асортименту 
Цінова політика Гнучке ціноутворення Підвищення лояльності 
Збут Розвиток онлайн Розширення ринку 
Маркетинг Digital-просування Зростання попиту 
Логістика Оптимізація процесів Зниження витрат 
Персонал Навчання Покращення сервісу 
 
Одним із пріоритетних напрямів підвищення конкурентоспроможності 
підприємства є оптимізація асортиментної політики підприємства. 
Незважаючи на значну ширину та глибину асортименту, доцільно 
62 
 
здійснювати його регулярний аналіз. Мета такого аналізу – виявлення 
низькорентабельних товарних позицій в асортименті та заміни їх більш 
затребуваними. 
Також важливим є розширення асортименту за рахунок інноваційних 
товарів, екологічної продукції та товарів власних торгових марок, що 
дозволить підвищити унікальність пропозиції підприємства.   
Очікуваний ефект: зростання обсягів продажу, підвищення 
задоволеності споживачів, зміцнення конкурентних переваг.  
З метою підвищення конкурентоспроможності ТОВ «Епіцентр К» 
доцільно впроваджувати більш гнучкі підходи до ціноутворення залежно від 
сегментів споживачів, рівня попиту та особливостей товарних категорій. Це 
передбачає використання диференційованих цін, сезонних коригувань, а 
також адаптацію цінової політики до змін ринкової кон’юнктури. 
Важливим напрямом є також активніше використання системи знижок, 
бонусів та програм лояльності, що сприятиме не лише залученню нових 
клієнтів, а й утриманню існуючих. Запровадження персоналізованих 
пропозицій, накопичувальних бонусів та спеціальних акцій дозволяє 
підвищити зацікавленість споживачів у повторних покупках і сформувати 
довгострокові відносини з клієнтами. 
Реалізація таких заходів забезпечить розширення клієнтської бази, 
підвищення рівня лояльності споживачів, зростання частоти покупок та 
збільшення обсягів товарообігу, що в цілому позитивно вплине на фінансові 
результати діяльності підприємства та його конкурентні позиції на ринку. 
Одним із ключових напрямів є подальший розвиток електронної 
комерції. Доцільно вдосконалювати функціонування інтернет-магазину, 
забезпечувати швидкість обробки замовлень та покращувати логістичне 
обслуговування. 
Також варто розширити можливості доставки та самовивозу товарів, 
що підвищить зручність для споживачів, а, отже, сприятиме зростанню 
63 
 
онлайн-продажів, розширенню ринку збуту та підвищенню 
конкурентоспроможності.  
Доцільним є активніше використання цифрового маркетингу, зокрема 
соціальних мереж, та персоналізованих пропозицій для клієнтів, а також 
важливо підвищити ефективність рекламних кампаній та посилити бренд 
підприємства на ринку. Це сприятиме залученню нових клієнтів, підвищенню 
конкурентних позицій.  
З метою підвищення ефективності діяльності доцільно оптимізувати 
управління товарними запасами, скоротити витрати на зберігання та 
транспортування продукції, а також впровадити сучасні логістичні 
технології, що дасть можливість зниження витрат, підвищення швидкості 
обслуговування та покращення якості сервісу.  
Важливим напрямом є підвищення кваліфікації працівників, розвиток 
їх професійних навичок та впровадження ефективної системи мотивації. 
Особливу увагу слід приділити стандартам обслуговування клієнтів. Це 
сприятиме підвищенню якості сервісу, зростанню задоволеності клієнтів та 
зміцненню іміджу підприємства. 
З метою підвищення конкурентоспроможності підприємства ТОВ 
«Епіцентр К» доцільно запропонувати вдосконалення управління 
персоналом, зокрема впровадження системи навчання та підвищення 
кваліфікації працівників. Необхідність реалізації даного заходу обумовлена 
тим, що в умовах динамічного розвитку ринку роздрібної торгівлі зростають 
вимоги до якості обслуговування клієнтів, швидкості прийняття рішень та 
рівня професійної підготовки персоналу. В сучасних умовах саме людський 
фактор дедалі більше визначає ефективність функціонування підприємства та 
його конкурентні позиції на ринку. 
Особливістю діяльності підприємства є широкий асортимент продукції 
та значний потік покупців, що вимагає від працівників не лише базових 
навичок обслуговування, а й глибокого знання товару, уміння консультувати 
клієнтів, оперативно реагувати на їхні запити та забезпечувати високий 
64 
 
рівень сервісу. Відсутність системного навчання або його епізодичний 
характер може призводити до зниження якості обслуговування, збільшення 
кількості помилок у роботі персоналу, втрати клієнтів та, як наслідок, 
зменшення обсягів продажу і погіршення іміджу підприємства. 
Крім того, варто враховувати, що в умовах високої конкуренції 
споживачі дедалі більше орієнтуються не лише на ціну чи асортимент, а й на 
рівень сервісу, швидкість обслуговування та професіоналізм персоналу. Саме 
тому інвестиції у розвиток персоналу слід розглядати як один із стратегічних 
напрямів підвищення конкурентоспроможності підприємства. 
З огляду на це, доцільним є впровадження комплексної програми 
навчання персоналу, яка може включати як внутрішні, так і зовнішні форми 
підвищення кваліфікації. Зокрема, внутрішнє навчання передбачає 
проведення регулярних тренінгів та семінарів безпосередньо на підприємстві 
із залученням керівників підрозділів, досвідчених працівників та фахівців 
служби управління персоналом. Такі заходи можуть бути спрямовані на 
розвиток навичок ефективної комунікації, технік продажу, знання 
асортименту, стандартів обслуговування та формування 
клієнтоорієнтованого підходу в роботі. 
Поряд із цим, доцільно використовувати зовнішні форми навчання, 
зокрема участь працівників у спеціалізованих тренінгах, вебінарах та 
професійних курсах із залученням галузевих експертів. Це дозволяє отримати 
нові знання, ознайомитися з сучасними тенденціями у сфері торгівлі та 
перейняти передовий досвід інших підприємств. Важливим напрямом є 
також впровадження дистанційного навчання (e-learning), що дозволяє 
забезпечити безперервний розвиток персоналу без відриву від основної 
діяльності та з мінімізацією витрат часу. 
Організація навчального процесу повинна здійснюватися на системній 
основі та включати визначення потреб у навчанні, планування програм 
підвищення кваліфікації, оцінювання результатів навчання та контроль їх 
впливу на результати діяльності підприємства. Доцільним є також 
65 
 
впровадження системи оцінювання ефективності навчання, яка може 
базуватися на аналізі змін у показниках продуктивності праці, якості 
обслуговування клієнтів та обсягів продажу. Особлива роль у цьому процесі 
належить керівникам структурних підрозділів та службі управління 
персоналом, які забезпечують координацію, контроль і результативність 
реалізації навчальних заходів. 
В умовах високої конкуренції саме якість обслуговування клієнтів є 
одним із ключових факторів формування конкурентних переваг 
підприємства. Підвищення професійного рівня персоналу сприяє не лише 
покращенню сервісу, а й формуванню позитивного іміджу підприємства, 
зростанню довіри з боку споживачів та збільшенню рівня їх лояльності. У 
результаті це забезпечує стабільне зростання обсягів продажу, підвищення 
рентабельності діяльності та зміцнення ринкових позицій ТОВ «Епіцентр К». 
З метою обґрунтування доцільності впровадження заходів щодо 
навчання персоналу в ТОВ «Епіцентр К» необхідно оцінити їх економічну 
ефективність. 
Оцінювання ефективності запропонованого заходу базується на 
визначенні впливу підвищення кваліфікації працівників на основні 
результати діяльності підприємства, зокрема обсяги реалізації продукції, 
кількість клієнтів, рівень обслуговування та загальну продуктивність праці. 
Важливо підкреслити, що ефект від навчання має як прямий економічний 
характер, так і опосередкований вплив через покращення якості сервісу та 
підвищення конкурентоспроможності підприємства. 
Передбачається, що впровадження системи навчання сприятиме 
зростанню продуктивності праці персоналу, покращенню якості 
обслуговування клієнтів та, як наслідок, збільшенню обсягів продажу. При 
цьому до витрат на реалізацію заходу відносяться витрати на організацію 
тренінгів, оплату послуг тренерів, навчальні матеріали та супутні 
організаційні витрати. 
66 
 
З метою кількісного обґрунтування ефективності запропонованого 
заходу здійснено відповідні розрахунки, результати яких наведено в таблиці 
3.2. 
Таблиця 3.2  
Оцінка ефективності впровадження навчання персоналу 
Після 
Показник До впровадження Відхилення 
впровадження 
Середній обсяг 
1 200 000 1 260 000 +60 000 
продажів, тис. грн 
Рівень обслуговування 
4,0 4,5 +0,5 
(балів) 
Кількість клієнтів, тис. 
950 1 000 +50 
осіб 
Додатковий дохід, тис. 
– 60 000 +60 000 
грн 
Витрати на навчання 
– 8 000 +8 000 
персоналу, тис. грн 
Додатковий прибуток, 
– 20 000 +20 000 
тис. грн 
Чистий економічний 
– 12 000 +12 000 
ефект, тис. грн 
 
Як видно з таблиці, впровадження системи навчання персоналу на 
підприємстві ТОВ «Епіцентр К» має позитивний вплив на результати його 
діяльності. 
Зокрема, підвищення рівня професійної підготовки працівників сприяє 
покращенню якості обслуговування клієнтів, що відображається у зростанні 
відповідного показника з 4,0 до 4,5 бала. Це, у свою чергу, позитивно 
впливає на поведінку споживачів, підвищує їх задоволеність та стимулює 
збільшення кількості клієнтів на 50 тис. осіб. 
Покращення сервісу та більш ефективна робота персоналу 
забезпечують зростання обсягів продажу на 60 000 тис. грн, що свідчить про 
підвищення результативності діяльності підприємства та ефективність 
запропонованого заходу. 
67 
 
Разом із тим, реалізація заходу потребує додаткових витрат у розмірі 
8000 тис. грн, пов’язаних з організацією навчального процесу. Однак 
отриманий додатковий прибуток у розмірі 20 000 тис. грн не лише повністю 
покриває ці витрати, а й забезпечує значний фінансовий результат. 
Чистий економічний ефект від організації навчального процесу 
становить 12 000 тис. грн, що свідчить про ефективність і доцільність 
впровадження даного заходу. Крім того, важливо зазначити, що отриманий 
ефект має довгостроковий характер, оскільки підвищення кваліфікації 
персоналу забезпечує стійке зростання продуктивності праці та покращення 
якості обслуговування в майбутньому. 
Отже, впровадження системи навчання персоналу є економічно 
обґрунтованим і стратегічно важливим заходом, що сприяє підвищенню 
конкурентоспроможності ТОВ «Епіцентр К» за рахунок покращення якості 
обслуговування, зростання обсягів продажу, підвищення ефективності 
діяльності підприємства та зміцнення його ринкових позицій. 
 
 
 
 
 
  
68 
 
ВИСНОВКИ 
 
У кваліфікаційній роботі здійснено комплексне дослідження 
теоретичних, методичних та практичних аспектів управління 
конкурентоспроможністю підприємства на прикладі ТОВ «Епіцентр К». 
У процесі дослідження встановлено, що в сучасних умовах 
господарювання конкурентоспроможність виступає однією з ключових 
характеристик ефективності діяльності підприємства, оскільки визначає його 
здатність адаптуватися до змін зовнішнього середовища, утримувати ринкові 
позиції та забезпечувати стійкий розвиток у довгостроковій перспективі. При 
цьому ефективне управління конкурентоспроможністю передбачає 
реалізацію послідовних етапів, зокрема аналіз конкурентного середовища, 
формування стратегії, оцінювання рівня конкурентоспроможності та 
впровадження заходів щодо її підвищення. 
В роботі узагальнено теоретичні підходи до визначення сутності 
конкурентоспроможності підприємства та уточнено її зміст як комплексної 
економічної категорії, що відображає здатність підприємства формувати та 
реалізовувати конкурентні переваги. Досліджено принципи управління 
конкурентоспроможністю, серед яких ключовими є системність, 
адаптивність, комплексність та орієнтація на споживача.  
Особливу увагу приділено методам оцінювання 
конкурентоспроможності, які класифіковано за способом оцінювання, 
формою представлення результатів та рівнем застосування. Зокрема, 
розглянуто якісні, кількісні та комбіновані методи, серед яких метод 
експертних оцінок, бальний метод, метод різниць, а також матричні підходи, 
що забезпечують комплексність аналізу. 
Проведено організаційно-економічну характеристику підприємства 
ТОВ «Епіцентр К», досліджено його маркетингову діяльність та конкурентне 
середовище функціонування. Встановлено, що підприємство має розвинену 
69 
 
організаційну структуру, ефективну систему управління та займає стійкі 
позиції на ринку роздрібної торгівлі товарами для будівництва, ремонту та 
облаштування дому.  
Значними конкурентними перевагами підприємства є широкий і 
глибокий асортимент продукції, наявність власних торгових марок, 
ефективна логістична система, розвинена мережа збуту та високий рівень 
впізнаваності бренду. 
Проаналізовано маркетингову діяльність підприємства за складовими 
комплексу маркетингу: товарною, ціновою, збутовою та комунікаційною 
політикою. Встановлено, що підприємство реалізує ефективну асортиментну 
політику, застосовує гнучке ціноутворення, активно використовує 
багатоканальні системи збуту та сучасні інструменти просування, зокрема 
цифровий маркетинг, що сприяє зміцненню його конкурентних позицій на 
ринку. 
Також здійснено оцінювання рівня конкурентоспроможності 
підприємства із застосуванням інтегрального методу, що дозволило провести 
порівняння ТОВ «Епіцентр К» з основними конкурентами. Конкурентами 
запропоновано підприємства «Нова Лінія» та «Leroy Merlin», які теж 
спеціалізується на реалізації товарів для будівництва, ремонту та 
облаштування житла. За результатами розрахунків встановлено, що 
підприємство ТОВ «Епіцентр К» має високий рівень 
конкурентоспроможності та займає лідируючі позиції на ринку, що 
підтверджується найвищим значенням інтегрального показника та 
коефіцієнта конкурентоспроможності. Водночас збереження цих позицій 
потребує постійного вдосконалення управлінських рішень та адаптації до 
змін зовнішнього середовища. 
За результатами проведеної інтегральної оцінки побудовано 
багатокутник конкурентоспроможності, який дозволяє наочно відобразити 
позиції підприємств за основними критеріями.  
70 
 
З метою поглиблення результатів оцінювання конкурентоспроможності 
ТОВ «Епіцентр К» було проведено SWOT-аналіз, який дозволив визначити 
ключові сильні та слабкі сторони підприємства, а також можливості та 
загрози зовнішнього середовища. Зокрема, до сильних сторін віднесено 
широкий асортимент, сильний бренд та ефективну логістику, тоді як серед 
слабких сторін визначено потребу у вдосконаленні управління персоналом та 
сервісної складової. Аналіз можливостей і загроз дозволив обґрунтувати 
напрями подальшого розвитку підприємства та необхідність адаптації до змін 
ринкового середовища. 
Розроблено механізм управління конкурентоспроможністю 
підприємства, який базується на поєднанні аналізу конкурентного 
середовища, формуванні стратегічних і тактичних цілей, оцінюванні рівня 
конкурентоспроможності та реалізації відповідних управлінських заходів. 
Запропонований механізм має комплексний характер і враховує вплив як 
зовнішніх, так і внутрішніх факторів, що дозволяє забезпечити підвищення 
ефективності управління підприємством. 
Особливу увагу в роботі приділено розробці практичних рекомендацій 
щодо підвищення конкурентоспроможності підприємства. Запропоновано 
комплекс заходів за основними напрямами діяльності, зокрема 
вдосконалення товарної, цінової, збутової та маркетингової політики, 
оптимізацію логістичних процесів, а також підвищення ефективності 
управління персоналом. 
Здійснено економічне обґрунтування одного із запропонованих заходів 
– впровадження системи навчання персоналу в ТОВ «Епіцентр К». Проведені 
розрахунки підтверджують, що реалізація даного заходу забезпечує 
підвищення якості обслуговування клієнтів, а значить зростання кількості 
покупців та збільшення обсягів реалізації продукції. Отриманий чистий 
економічний ефект від проведеного навчання становить 12 000 тис. грн, що 
71 
 
свідчить про високу ефективність і доцільність впровадження 
запропонованих заходів. 
Таким чином, результати проведеного дослідження підтверджують, що 
підвищення конкурентоспроможності підприємства можливе лише за умови 
застосування системного підходу до управління, який передбачає узгоджене 
поєднання стратегічних і оперативних рішень, орієнтацію на потреби 
споживачів, а також ефективне використання наявного ресурсного 
потенціалу підприємства. Важливим є також забезпечення гнучкості 
управління та здатності підприємства швидко адаптуватися до змін 
зовнішнього середовища, що особливо актуально в умовах нестабільності 
економіки та посилення конкуренції. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
  
72 
 
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 
 
1. Богацька Н.М., Христич С.Г. Оцінка конкурентоспроможність 
підприємства. Молодий вчений № 11 (75)  листопад, 2019 р. с. 455-458.  
2. Бойко, В., Зарічний, М. Інструменти підвищення 
конкурентоспроможності підприємств в умовах воєнного стану. Економіка та 
суспільство, (54). 2023.  https://doi.org/10.32782/2524-0072/2023-54-39 
3. Бочко, О., & Кожушко, П. Теоретичні підходи до дефініції 
«конкурентоспроможність підприємства». Економіка та суспільство, (61). 
2024. Https://doi.org/10.32782/2524-0072/2024-61-82 
4. Брінь П. В., Нехме М. Н.  Конкурентоспроможність підприємства: 
сутність, показники та методичні засади динамічної оцінки. 
Причорноморські економічні студії. 2021. Вип. 64.  С. 36-43. 
5. Буряк Р. І., Збарський В. К., Талавиря М. П. , Бондаренко В. М. 
Маркетинг: підручник. Київ: ЦП «КОМПРИНТ». 2023. 538 с. 
6. Буряченко, О., Ткачук, Л.,  Коваль, Н. Конкурентоспроможність як 
визначальний показник ефективності діяльності підприємства. Економіка та 
суспільство, (32). 2021. https://doi.org/10.32782/2524-0072/2021-32-60 
7. Вінниченко, О., Тохтамиш, Т. Маркетингові аспекти забезпечення 
конкурентоспроможності підприємств кондитерської галузі. Економічний 
простір, (188), 2023. С.67-72.  
8. 3. Гавіланес К. Е. П. Підходи до визначення концепту 
конкурентоспроможності підприємства та аналіз методів її оцінки. Бізнес 
Інформ. 2025. №6. C. 401–408.  
9. Герасимова, В.О., Рєзанов, Е. О. Конкурентоспроможність 
підприємства: сутність та фактори впливу в сучасних умовах. Економічний 
простір, 2020. № 154, С. 93–97.  
10. Гофман М., Пекна, Г., Мороз, Я. Управління 
конкурентоспроможністю підприємства. Вчені записки Університету 
«КРОК», 4(76), 2024. С. 44-51.  
73 
 
11. Джеджула В. В., Єпіфанова І. Ю., Гуменюк В. С. 
Конкурентоспроможність підприємства як економічна категорія 
Економічний вісник Запорізької державної інженерної академії.  2018.  Вип. 6 
(18). С. 116-121. 
12. Дмитрієв І.А., Кирчата І.М., Шершенюк О.М. 
Конкурентоспроможність підприємства: навч. посібник. Харків. 2020. 340 с.  
13. Євтушенко, Н. О., Дрокіна, Н. І., Савенко, Н. В. Стратегічне 
управління конкурентоспроможністю підприємства: теоретичний 
аспект. Економічний простір, (156), 2020. 129-135.  
14.  Жалдак Г.П., Мамаджанов А.Р. Напрями та методи оцінки рівня 
конкурентоспроможності підприємства. Економічний вісник НТУУ, №22, 
2022. C. 52-59. 
15. Ільченко, Т. Моделі та механізми формування системи управління 
конкурентоспроможністю підприємства. Економіка та суспільство, (58), 
2023. https://doi.org/10.32782/2524-0072/2023-58-12 
16. Кириченко О. М., Мігдальський А. В. Методи оцінювання 
конкурентоспроможності підприємства Ефективна економіка № 2, 2017. 
http://www.economy.nayka.com.ua/?op=1&z=5428. 
17. Коваленко О.М., Станіславик О.В. Актуальні шляхи та фактори 
підвищення конкурентоспроможності вітчизняного підприємства. 
Економічний форум. 2020. №2. С. 223-230. 
18. Ковтуненко Ю.В., Колісніченко Я.В. Методичні підходи щодо 
оцінювання конкурентоспроможності підприємства сфери послуг. 
Економічний журнал Одеського політехнічного університету №2(28), 2024. 
С. 35-41.    
19. Конкурентоспроможність підприємства : навч. посіб. для студентів, 
які навчаються за спец. 051.  Економіка / Е. І. Цибульська ; Нар. укр. акад.  
Харків : Вид-во НУА, 2018.  320 с. 
74 
 
20. Красняк О.П., Мицик В.О. Конкурентоспроможність і конкурентні 
переваги підприємства в сучасних ринкових умовах. Ефективна економіка. 
2019. №11. C. 10-18.  
21. Кривіцька В. В., Зянько В. В. Механізм управління 
конкурентоспроможністю підприємства в умовах нестабільності. Ефективна 
економіка, 8. 2020. DOI: 10.32702/2307-2105-2020.8.151   
22. Ладунка І. С. Братанов М. І. Дослідження факторів впливу на 
конкурентоспроможність вітчизняних підприємств. Економіка і суспільство.  
2016.  №5.  С. 189-194. 
23. Маркетинг в умовах цифрової трансформації та глобальної 
інформатизації : кол. монографія  за ред.: О. П. Косенко.. Харків : НТУ 
“ХПІ”, 2026. 266 с. 
24. Маркетинг: навч. посіб. / Н. Іванечко, Т. Борисова, Ю. Процишин та 
ін.; за ред. Н. Р. Іванечко.  Тернопіль : ЗУНУ, 2021.  180 с. 
25. Михасюк І., Гукалюк А., Косович Б. Інновації як чинник 
підвищення конкурентоспроможності України в умовах макроекономічної 
нестабільності. 2021. DOI: http://dx.doi.org/10.30970/ves.2021.60.0.6003 
26. Назарова Л. В. Необхідність антикризового управління на 
підприємстві. Економіка та управління підприємствами.  2018.  № 23.  С. 281-
286. 
27. Науменко Ю. В. Конкурентоспроможність підприємства в контексті 
відновлення економіки України. Економічний журнал Одеського 
політехнічного університету. 2024. № 4(30). С. 68-76. 
28. Нікульнікова, Г. Синергія управлісньких і маркетингових стратегій 
у підвищенні конкурентоспроможності підприємства. Review of transport 
economics and management, 14(30), 2026. С. 85–90.  
29. Портер М. Стратегія конкуренції: методика аналізу галузей і 
діяльності конкурентів: навчальний посібник. Київ: Центр навчальної 
літератури, 1997. 390 с. 
75 
 
30. Сенишин О. С., Кривешко О. В. Маркетинг : навч. посібник. Львів : 
Львівський національний університет імені Івана Франка, 2020. 347 с. 
31. Софієнко А.В., Шукліна В.В., Набока Р.М. Теоретичний маркетинг: 
Навчальний посібник. 2-е вид., переробл. і допов. Херсон: Книжкове 
видавництво ФОП Вишемирський, 2021. 494 с. 
32. Стратегічне управління: навч. посібник  / В. Л. Дикань та ін. Київ : 
Центр уч. літератури, 2013. 272 с. 
33. Суханова А. Методичні підходи до оцінювання 
конкурентоспроможності підприємства. Економіка та суспільство, (26). 2021. 
https://doi.org/10.32782/2524-0072/2021-26-62 
34. Теоретичний базис оцінювання конкурентоспроможності 
підприємства / О. Гарбузюк, Є. Рудніченко, І. Дьячок, В. Скрипник. Вісник 
Хмельницького національного університету. Економічні науки.  2024.  № 3.  
С. 297-304. 
35. Шуміло О. С., Рудас Д. С., Сукульський В. М.  Принципи та методи 
оцінювання конкурентоспроможності підприємств. Бізнес Інформ. 2020. № 6. 
С. 291-297.  
36. https://epicentrk.ua/ Сайт ТОВ «Епіцентр К».  
37. https://epicentrk.ua/ua/shop/cherkassy. Сайт ТОВ «Епіцентр К», 
м. Черкаси
ChSTU repository

ChSTU repository preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets
