Управління рекламною діяльністю підприємства (на матеріалах ФОП Буднік Ю.С., м. Черкаси)

Дмитренко, Едуард Григорович

Будь ласка, використовуйте цей ідентифікатор, щоб цитувати або посилатися на цей матеріал: https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/2685

Повний запис метаданих

Поле DC	Значення	Мова
dc.contributor.advisor	Пальонна, Тетяна Анатоліївна	-
dc.contributor.author	Дмитренко, Едуард Григорович	-
dc.date.accessioned	2021-10-28T13:21:39Z	-
dc.date.available	2021-10-28T13:21:39Z	-
dc.date.issued	2020-06	-
dc.identifier.uri	https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/2685	-
dc.description.abstract	У кваліфікаційній роботі бакалавра автором визначено теоретико-методичні основи здійснення рекламної діяльності, розглянуто особливості проведення рекламної кампанії на підприємстві, наведено пропозиції щодо розробки комплексу маркетингових заходів з метою вдосконалення рекламної діяльності на підприємстві, обґрунтувано ефективність запропонованих заходів.	uk_UA
dc.language.iso	uk	uk_UA
dc.subject	реклама	uk_UA
dc.subject	бенчмаркінг	uk_UA
dc.subject	рекламна дільність	uk_UA
dc.subject	івент-маркетинг	uk_UA
dc.title	Управління рекламною діяльністю підприємства (на матеріалах ФОП Буднік Ю.С., м. Черкаси)	uk_UA
dc.type	Bachelor Thesis	uk_UA
Розташовується у зібраннях:	075 Маркетинг (Маркетинг)

Файли цього матеріалу:

Файл	Опис	Розмір	Формат
КРБ_Дмитренко Е.Г..pdf Restricted Access		1.73 MB	Adobe PDF	Переглянути/Відкрити Запит копії

Показати базовий опис матеріалу Перегляд статистики

Усі матеріали в архіві електронних ресурсів захищено авторським правом, усі права збережено.

Extracted text

Черкаський державний технологічний університет
Факультет економіки та управління
Кафедра економічної кібернетики та маркетингу

Пояснювальна записка
до кваліфікаційної роботи бакалавра
_________________________бакалавр ________________________
(освітньо-кваліфікаційний рівень)

НА ТЕМУ
«Управління рекламною діяльністю підприємства (на матеріалах
ФОП Буднік Ю.С., м. Черкаси)»

Виконав: студент 4 курсу,
групи МКск-167
спеціальності 075 «Маркетинг»
Дмитренко Едуард Григорович
Керівник: к.т.н., доц. Пальонна Т.А.

Черкаси 2020 р.

4

ЗМІСТ

ВСТУП 5
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ УПРАВЛІННЯ РЕКЛАМНОЮ
ДІЯЛЬНІСТЮ НА ПІДПРИЄМСТВІ 7
1.1. Поняття, роль та основні елементи рекламної діяльності…………7
1.2. Види та етапи проведення рекламної кампанії………………… 17
1.3. Підходи до оцінки ефективності рекламної діяльності 26
РОЗДІЛ 2. ОЦІНКА ЕФЕКТИВНОСТІ РЕКЛАМНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ
ФОП «БУДНІК Ю.С.»........................................................................................ 34
2.1 Організаційно-економічна характеристика підприємства ............... 34
2.2. Аналіз конкурентного потенціалу ФОП «БУДНІК Ю.С.» .............. 39
2.3. Оцінка ефективності рекламної діяльності підприємства .............. 48
РОЗДІЛ 3. ШЛЯХИ ЩОДО УДОСКОНАЛЕННЯ ОРГАНІЗАЦІЇ
РЕКЛАМНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ФОП «БУДНІК Ю. С.» ..................................... 55
3.1. Пропозиції щодо вдосконалення організації рекламної діяльності
підприємства ....................................................................................................... 55
3.2. Обґрунтування ефективності запропонованих заходів ................... 59
ВИСНОВКИ ............................................................................................. 69
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ ........................................... 71
ДОДАТКИ ................................................................................................ 76

5

ВСТУП

Актуальність теми. В сучасних умовах розвитку економіки України
виникає об’єктивна необхідність використання якісно нових підходів до
управління діяльністю підприємства. Ефективність його функціонування
залежить від реклами, яка сприяє розвитку підприємства, оскільки активізує
його управлінську діяльність, направлену на задоволення потреб різних
суб’єктів ринку.
Однак, рекламна діяльність пов’язана із певними витратами з боку
рекламодавця, тому проблема організації рекламної діяльності є актуальною
для багатьох підприємств, котрі широко застосовують рекламу у своїй
діяльності. У першу чергу, це обумовлено достатньо високими витратами на
рекламу в умовах конкуренції і, як наслідок, бажання керівників знати,
наскільки виправдані витрати на реалізацію тієї чи іншої рекламної стратегії.
Метою кваліфікаційної роботи є обґрунтування теоретичних та
практичних аспектів управління рекламною діяльністю і застосування їх у
практиці ФОП Буднік Ю. С., а також розробка практичних рекомендацій для
удосконалення рекламної діяльності з метою підвищення ефективності
реалізації продукції.
Для досягнення поставленої мети у роботі сформульовані наступні
завдання:
1) визначення теоретично-методичних основ здійснення рекламної
діяльності та дослідження її ефективності;
2) дослідження практики проведення рекламної діяльності на
підприємстві;
3) оцінювання ефективності рекламної кампанії;
4) дослідження ефективності рекламної діяльності підприємства;
6

5) внесення пропозицій щодо розробки комплексу маркетингових
заходів з метою вдосконалення рекламної діяльності підприємства;
6) обґрунтування ефективності запропонованих заходів.
Об’єктом дослідження є процес управління рекламною діяльністю
ФОП Буднік Ю. С.
Предметом дослідження є теоретико - методичні та практичні аспекти
управління рекламною діяльністю підприємства в умовах мінливого
ринкового середовища.
Методи дослідження. Методичною основою дослідження є сукупність
способів, принципів, загальних методів і прийомів, що використовуються в
процесі наукового дослідження. Теоретичною основою роботи стали наукові
праці учених і фахівців, що досліджували проблеми управління рекламною
діяльністю підприємства, та шляхи забезпечення її ефективності.

7

РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ УПРАВЛІННЯ
РЕКЛАМНОЮ ДІЯЛЬНІСТЮ НА ПІДПРИЄМСТВІ

1.1. Поняття, роль та основні елементи рекламної діяльності

Система маркетингових комунікацій по просуванню товарів і послуг
покликана не тільки допомогти підприємствам продати свою продукцію в
умовах жорсткої конкуренції, але і сформувати свій імідж в позитивному
напрямку. Саме комунікації допоможуть підприємству забезпечити
взаємозв'язок з клієнтом, сформувати атмосферу взаємовигідного
співробітництва. Для ефективного формування та розвитку системи
просування товарів і послуг підприємства / організації, необхідно ефективно
використовувати інструменти маркетингових комунікацій для просування
товарів і послуг. Маркетологи рекомендують задіювати багато засобів
маркетингових комунікацій, але в силу обмеженості бюджетів компанії часто
користуються тільки основними [3;. 12]. Реклама – є одним з найстаріших і
найпотужніших інструментів просування товарів і послуг та для залучення
потенційних клієнтів. Вона є одним з напрямів в маркетингових комунікаціях,
в рамках якого проводиться оплачене поширення неперсоналізованої
інформації, з метою привернення уваги до об'єкта рекламування, формування
або підтримання інтересу до нього. Управління рекламною діяльністю,
медіапланування, розробка та впровадження рекламної кампанії є
найважливішою частиною маркетингової діяльності підприємств.
Поняття «рекламна діяльність» характеризує особливий вид людської
діяльності, спрямований на розробку і реалізацію реклами (рекламного
продукту). Рекламна діяльність може бути визначена і проаналізована з різних
сторін, зокрема, з економічної, психологічної, соціокультурної і філософської.
Так, з точки зору економіки, рекламна діяльність - це вид бізнесу, метою
якого є розробка і виробництво різних видів рекламної продукції, яка
продається, як і будь-який інший товар або послуга. У цьому сенсі робота
8

рекламних агентств – основних розробників реклами - нічим не відрізняється
від діяльності компаній з випуску іншої продукції.
З точки зору психології, рекламна діяльність являє собою особливий вид
діяльності людини, групи осіб або організацій, основна мета яких полягає в
доданні особливої ціннісної значимості таким собі об'єктам або інформації в
порівнянні, наприклад, з аналогічними.
В соціокультурних і філософських дослідженнях рекламна діяльність
виступає як основа створення нових форм культурного середовища, соціальної
міфотворчості [12], формування системи норм і цінностей [22, с. 35].
В цьому сенсі рекламна діяльність розглядається як один з джерел
соціокультурного розвитку, як система взаємодії і взаємовпливу соціальних
суб'єктів. При цьому предметом вивчення рекламної діяльності виступає
сукупність засобів, методів і способів поширення інформації в певній сфері
економічної і суспільної діяльності людей з метою залучення уваги
потенційних споживачів до об'єкта рекламування з урахуванням типу
суспільства.
У зв'язку з цим одним з основних блоків проблем в соціокультурних і
філософських дослідженнях виступають проблеми взаємовпливу рекламної
діяльності і соціальної системи, відповідно до чого виділяють два основних
аспекти. Перший аспект пов'язаний з розумінням того, що реклама не тільки
транслює цінності суспільства, в якому вона існує, а й формує їх. Як зазначає
Л. Н. Федотова, “... дотримуючись цінностей, що розділяються всіма членами
суспільства ... реклама сприяє збереженню стабільності суспільства, а беручи
участь у формуванні нових цінностей, задає нові орієнтири в русі соціуму,
сприяє його трансформації” [32, с. 50].
При цьому ефективність рекламної діяльності обумовлена ступенем її
відповідності ціннісним орієнтаціям, які відображаються в інформаційному
потоці і розділяються суспільством: її успіх або неуспіх визначається
загальним ціннісним полем сприйняття людей.
9

Таким чином, якщо реклама для досягнення своїх цілей апелює до
домінуючих в суспільстві соціально-психологічних цінностей і мотивацій, то,
в свою чергу, вона сама може служити прикладом цінностей і мотивацій,
поширених в суспільстві. Разом з тим важливо враховувати й інший аспект
проблеми взаємозв'язку суспільства і реклами, а саме вплив громадських
процесів на функціонування реклами як суспільного інституту.
Другий блок проблем, тісно пов'язаний з першим, виникає в зв’язку з
аналізом впливу рекламної діяльності на окремі інститути суспільства і
впливом цих інститутів на різні види рекламної діяльності (зокрема, це
проблеми впливу реклами на родину і впливу сімейного побуту на методи і
засоби поширення інформації рекламного характеру).
Особливий інтерес при цьому викликає проблема впливу реклами на
виховні та освітні інституції суспільства.
Наступний (третій) блок проблем пов'язаний з аналізом впливу
рекламної діяльності на окремі громадські процеси. Наприклад, на думку В.П.
Коломійця “реклама переводить такий найважливіший соціальний процес, як
суб'єктивація соціальної стратифікації, з матеріального виробництва в сферу
споживання” [24, с. 68], в результаті чого відсутність доступу до володіння
засобами виробництва замінюється доступом до споживання.
При цьому слід зазначити, що споживання виступає критерієм
соціальної стратифікації. Іншими словами, становище людини в суспільстві
оцінюється не тільки його заслугами перед суспільством і тим, чим вона
володіє, але перш за все тим, що і в якій кількості вона споживає.
Подібне ставлення до споживання безпосередньо пов'язано з набором
його мотивацій. Серед різноманіття мотивів, що штовхають людину на
покупку, особливо актуальними і широко використовуваними рекламою
виявляються мотиви престижу і уподібнення. Це означає, що люди найбільш
охоче купують те, що затвердить їх суспільний статус або допоможе
уподібнитися тим, чий статус в даній ієрархії представляється гідним
наслідування.
10

Внаслідок цього і сам товар стає несправжнім, віртуальним, оскільки
оцінюється не з точки зору його основних, істотних якостей, а виходячи з
престижу і моди, сформованих рекламою мотивації.
В результаті виникає система віртуальних цінностей, які іноді не мають
ніякого відношення до реального буття.
Четвертий блок проблем пов'язаний з поняттями «культурна
спадщина»,« національний характер»,« рекламно-культурні стереотипи»,
«вітчизняна реклама», «зарубіжна реклама». Йдеться про взаємозв'язок і
взаємний вплив реклами і культури певного суспільства. У зв'язку з цим слід
зазначити, що сучасний рекламний ринок розвивається і функціонує в
особливу історичну епоху, коли багато цінностей, пов'язані, перш за все, з
міжлюдськими відносинами і ставленням до природи, які раніше здавалися
необхідною умовою прогресу і поліпшення якості життя, сьогодні ставляться
під сумнів.
Таким чином, рекламна діяльність базується на глибинних
соціокультурних передумов і зачіпає різноманітні сфери людських контактів -
ідеологію, релігію, побут, естетичну діяльність, владні прагнення і т.п.
Рекламна діяльність на підприємствах здійснюється у вигляді рекламних
кампаній.
Рекламна кампанія - це комплекс рекламних заходів, розроблених
відповідно до програми маркетингу і спрямований на споживачів товару,
роботи, послуги, які знаходяться на відповідних сегментах ринку, з метою
викликати їх реакцію, сприяє вирішенню фірмою виробником своїх
стратегічних чи тактичних завдань.
Необхідно відзначити, що рекламна кампанія є одним з інструментів
стратегічного плану підприємства, внаслідок чого використання реклами в
управлінні всією діяльністю підприємства – є важливою і невід'ємною
частиною системи управління підприємством в цілому. Розглянемо процес
організації та планування рекламної кампанії.
11

Система організації рекламної діяльності має будуватись на
довготривалих цілях підприємства з одночасним вирішенням поставлених на
поточний момент тактичних завдань. Також вона повинна мати риси цілісного
логічного процесу з виділенням ряду етапів, наведених на рисунку 1.1.

Маркетингові Виділення цілей Рекламні
дослідження реклами дослідження
Ранжування та Прийняття
підбір засобів Тестування рішення про
поширення звернення рекламне
реклами звернення
Формування Оцінка
бюджету ефективності
рекламної рекламного
кампанії бюджету

Рис. 1.1. Основні етапи організації рекламної діяльності.

Кожен з представлених на рисунку 1.1 етапів організації має свої
особливості та потребує окремого аналізу з урахуванням того, що рекламна
діяльність безперервно розвивається, постійно збагачується досвідом та
носить творчий характер.
Етапи планування рекламної кампанії представлені на рис. 1.2.
Реклама як засіб просування товару є лише одним з численних
інструментів збуту, що використовуються для досягнення рівноцінного
обміну між підприємством і цільовим ринком. Значення реклами змінюється в
залежності від характеру підприємства і використовуваних в ньому інших
видів ринкової діяльності.
Методи планування рекламної діяльності (рекламної кампанії)
визначаються характером стратегічних цілей, що стоять перед підприємством.
12

Ситуаційний аналіз

Стратегічні рішення

Планування Формування
використання бюджету

Формування Вибір засобів
графіка виходу розповсюдження

Виконання плану

Оцінка ефективності
рекламної діяльності

Рис.1.2. Етапи планування рекламної діяльності підприємства [12]

Цілі рекламної кампанії можуть розглядатися з точки зору організатора
(замовника, активного суб'єкта) рекламної кампанії і з точки зору адресата
(одержувача, пасивного суб'єкта). Розмежування цілей реклами з різних точок
зору необхідно внаслідок того, що рекламна діяльність відіграє роль сполучної
ланки між підприємством і одним з елементів його оточення - споживачем. А
уявлення про цілі реклами у замовника і споживача різні: замовник рекламної
кампанії в якості основної мети реклами виділяє в першу чергу її економічну
13

складову, а в меншій мірі приділяючи увагу - соціальній компоненті.
Споживач, як протилежна сторона, діє за зворотними пріоритетами.
Пpи розробці плану рекламної кампанії корисно керуватися чотирма
наступними питаннями:
1) кого ми хочемо охопити?
2) де вони знаходяться?
3) що являє собою звернення?
4) коли розміщувати оголошення? і як часто його демонструвати?
Відповідь на питання кого? вимагає точного опису цільових
потенційних покупців. Як уже зазначалося, жоден товар, жодна послуга не
використовуються всіма відразу в однаковій мірі. Деякі люди є більш
імовірними потенційними споживачами, ніж інші. Розробник плану сегментує
ринок (виокремлює і описує найбільш ймовірних потенційних покупців, з
точки зору географії, демографії, психогpафіки, соціального стану, способу
життя і ступеня використання товару). Потім він вибирає засоби реклами для
аудиторій, які найбільш повно відповідають характеристикам цільового
ринку. Ці носії забезпечать охоплення найбільшого числа потенційних
покупців в рамках виділених асигнувань. Зазвичай ці ж кошти
характеризуються і найменшим марним охопленням, тобто мають мінімальне
поширення серед осіб, які не є потенційними покупцями. Основними
показниками, використовуваними для обгрунтованого вибору рекламоносіїв є
охоплення, індекс вибірковості, сукупний рейтинг, витрати на тисячу тощо.
Розумний підхід полягає в тому, щоб давати рекламу там, де
зосереджено більшість потенційних покупців, там де існує можливість
покриття обраних вигідних цільових споживачів.
Що являє собою звернення, яке необхідно поширити, має істотне
значення для вибору носія реклами. Специфічний підхід до теми або особлива
манера подачі матеріалу може зажадати якихось певних засобів реклами.
Представлення нового товару вимагає створення ореолу терміновості і
подієвості, що характерно для повідомлень в газетах, по радіо і телебаченню,
14

і така стратегія вимагає подальшого підкріплення силами традиційних стійких
неподієвих комунікаційних каналів [10, с.125].
Якщо рекламне оголошення покликане створити і підтримати певний
образ марки або певне «обличчя» товару, його слід розмістити в носіях, яким
властива індивідуальність, яка доповнює і зміцнює бажаний образ товару.
Деякі засоби поширення реклами - особливо журнали, телерадіопрограми -
відрізняються яскраво вираженими рисами, які можна охарактеризувати
такими поняттями, як мужність або жіночність, сучасність чи старомодність,
інтелектуальна витонченість або невибагливість, домашній затишок або
буденна суєта, серйозність або фривольність, вікова особливість та ін. Носії
реклами, що володіють «співзвучним» товару індивідуальним виглядом,
зазвичай підсилюють ефект оголошення, розраховані на створення певного
образу. При цьому досить важливо, і убезпечити себе від зворотного ефекту -
коли особливості комунікаційного засобу «погано» впливають на процес
сприйняття товару споживачами [31].
Пpи вирішенні питання коли рекламувати, мова може йти про пори року,
місяця, тижні, дні, години, хвилини і секунди. Періодичність виходу
друкованих видань (щоденні газети, щотижневі та щомісячні журнали) і
специфічна класифікація часових відрізків на телебаченні та радіо надають
рекламодавцям можливість вибрати точний час, коли їх звернення будуть
побачені, прочитані або почуті. Тому розміщувати рекламу можна як у
відповідності до часу продажів, так і у відповідності до повсякденних звичок
покупців.
Для відповіді на ці чотири питання розробникам планів потрібна велика
кількість інформації про безліч можливих альтернатив. Тут інформація і про
тираж, і про аудиторії, і про ціни, і про конкурентну боротьбу.
Якщо дані про тираж служать непрямим показником того, до якої
кількості і яких саме груп осіб доходить засіб поширення реклами, то дані про
аудиторію є прямими показниками, які отримують в ході опитувань цих осіб,
також аналітичних методів.
15

Склад аудиторії часто виявляється важливішим показником, ніж її
величина. Якщо цільовий ринок рекламодавця представляють якісь конкретні
групи споживачів, йому захочеться дізнатися, яка їх частка в аудиторії
видання, використовуваного для реклами. Отже, сегментаційні інструменти,
які застосовуються і використовуються повинні розглядатися як непорушна
основа вибору цільового ринку [13].
Купуючи місце або час, ніколи не слід цілком керуватися міркуваннями
вартості. Велике значення мають і інші чинники: рекламне оточення,
вибірковість впливу, можливість створення сприятливого товарного образу,
журналістські матеріали. Однак, коли кілька засобів поширення реклами
характеризуються майже однаковими достоїнствами в усьому, за винятком
ціни, для відшукання найекономнішого носія рекламодавець буде,
найімовірніше, покладатися на порівняння цінових показників.
Про ефективність засобу поширення реклами часто судять за ступенем
його використання рекламодавцями. Як правило, найбільш ефективним
вважається той, в якому постійно присутній більший обсяг реклами. Однак для
окремого замовника важливий не стільки загальний обсяг, скільки обсяг
реклами на товари певного виду (показники рекламної заповнювання,
предметної рекламної заповнювання, фірмової рекламної заповнювання).
Визначення ефективності рекламних кампаній, як важливого
контролюючого елемента рекламної діяльності, є актуальною проблемою.
Разом з тим, ні в нашій країні, ні за кордоном, досі не знайдена точна
залежність між сумами, витраченими на конкретні рекламні кампанії, і їх
результатами, через наявність безлічі побічних чинників: сезонні коливання,
зміни цін, діяльність комерційних агентів [25] .

16

Сфера рекламної діяльності складається з елементів, наведених на
рисунку 1.3.
Рекламодавці
РЕКЛАМНА Рекламні
Споживачі ДІЯЛЬНІСТЬ агенства
Засоби реклами

Рис.1.3. Елементи рекламної діяльності [35]

Рекламодавці - це виробники, роздрібні торговці, оптові торговці, фірми,
які надають послуги, дистриб'ютори, профспілки, приватні особи та інші.
Загальнонаціональні рекламодавці складають основну їх частину. Як правило,
це виробники, тобто фірми, що випускають товари або надають послуги.
Місцеві рекламодавці - головним чином роздрібні торговці. Прагнучи
грати роль агентів по закупкам місцевого ринку, роздрібні торговці
витрачають на рекламу чималі кошти з метою інформувати населення, що
вони готові йому запропонувати і обгрунтувати, чому слід робити покупки
саме у них.
Рекламні агентства - незалежні підприємства, що складаються з творчих
працівників і комерсантів, які розробляють, готують і розміщують
інформаційні матеріали в засобах реклами для замовників, які прагнуть знайти
покупця для своїх товарів і послуг. Як правило, агентства пропонують
17

потенційним клієнтам послуги самих різних фахівців, серед яких копірайтери,
художники, продюсери телебачення і радіо, фахівці з рекламних засобів,
дослідники і т.д. В основному до послуг рекламних агентств вдаються великі
рекламодавці, оскільки вартість послуг висока [3].
Засоби реклами - інструменти, за допомогою яких рекламодавець
доносить своє повідомлення до аудиторії. Вибір рекламного засобу залежить
від багатьох факторів, в тому числі від: 1) характеру рекламованого товару,
змісту реклами; 2) наявності асигнувань на рекламу; 3) розмірів ринку (його
ємності); 4) цілей реклами (створити ринок для нового продукту або
розширити вже існуючий ринок); 5) масштабів рекламної кампанії; 6) кола
можливих споживачів; 7) специфічних вимог ринку; 8) технічних
можливостей виготовлення засобів реклами в потрібній кількості в необхідні
терміни [4].

1.2. Види та етапи проведення рекламної кампанії

Рекламна кампанія - це комплекс спланованих рекламних заходів,
об'єднаних спільною метою і спрямованих на поширення інформації,
просування підприємства і вирішення його проблем.
Окремі рекламні акції не так ефективні, як повноцінна рекламна
кампанія. Вона складається на основі маркетингового плану з урахуванням
бюджету, цілей і єдиного стилю бренду.
Завдання рекламної кампанії - довести інформацію про фірму до
споживача і збільшити обсяг продажів. Кожне підприємство ставить цілі
рекламної кампанії індивідуально. Для цього потрібен аналіз стану фірми,
цільової аудиторії і ринку.
На постановку мети впливають фактори: позиція фірми на ринку,
особливості товару, мета маркетингової стратегії, портрет цільової аудиторії,
доступний бюджет [38].
18

Для наочності цілі рекламної кампанії краще позначати в цифрах. Так
простіше буде відстежувати результати і проводити аналітику. Це потрібно
для усунення помилок і планування наступних маркетингових заходів.
Рекламна кампанія допомагає [9]:
 Підвищити інтерес до продуктів або послуг, збільшити продажі;
 Створити імідж фірми;
 Підвищити впізнаваність бренду;
 Розширити клієнтську базу;
 Отримати конкурентну перевагу;
 Вибудувати комунікацію зі споживачами;
 Сформувати ставлення потенційних споживачів до бренду.
Принципи ефективної рекламної кампанії:
1. В основі рекламної кампанії лежить одна загальна ідея, яка відповідає
іміджу і стилю фірми.
2. Потрібно показати аудиторії переваги продукту, що просувається,
навести аргументи.
3. Потрібно використовувати тільки правдиві факти.
4. Застосування інструментів і методів просування, які будуть
працювати саме на обрану цільову аудиторію.
5. Якістю товару має відповідати заявленому в рекламі.
Важливо розуміти, що рекламну кампанію не можна зліпити і запустити
за 5 хвилин. На це потрібні ресурси, як фінансові, так і часові. Не можна
ставитися до цієї справи легковажно, адже від цього залежить подальший
розвиток фірми і її успішність.
Рекламні кампанії можна розділити на різні види за кількома
критеріями. Але для того, щоб зрозуміти, як на ділі працює рекламна кампанія,
важливо розібратися в трьох основних типах рекламних кампаній по об'єкту
рекламування: іміджева; торгова; продуктова. [18]
19

Іміджева рекламна кампанія використовується для просування бренду.
Мета - сформувати позитивне ставлення до торгової марки. Щоб прихилити
аудиторію до бренду, необхідно показати потенційним клієнтам атрибути
марки: логотип, слоган, елементи фірмового стилю. В результаті у людини
формується образ компанії. А коли реклама фірми миготить часто і в різних
місцях, людина звикає до цього. Створюється відчуття, що бренд у всіх на
слуху, а значить йому можна довіряти.
Іміджеві рекламні кампанії часто бувають довгостроковими. Вони
спрямовані на підвищення популярності бренду. Продажі тут є скоріше
вторинною метою, тому відстежити результативність такої рекламної кампанії
нелегко. До реклами такого формату вдаються в основному великі бренди, які
можуть дозволити собі витрачати на це великі суми грошей.
Торгова рекламна кампанія. Просуває магазин, фірму, салон, тобто
конкретну точку продажу. Тут мета - продати товар або послугу. За допомогою
торгової рекламної кампанії продавець переконує потенційного покупця, що
звертатися потрібно саме до нього. Клієнт повинен зрозуміти, що кращі товари
в цьому магазині, а не у конкурентів. Потрібно донести до нього вигоди
покупки у конкретного продавця.
Прикладами вигод можуть бути: акції, бонуси, знижки, подарункові
сертифікати, карти постійних покупців, безкоштовна доставка, гарантія на
товар, зручне розташування магазину.
Цей тип реклами спрямований на аудиторію, яка вже знає, що хоче
придбати, але поки не знайшла підходящого продавця. Торгова рекламна
кампанія менш затратна, ніж іміджева, тому її часто використовують в малому
і середньому бізнесі.
Продуктова рекламна кампанія. В цьому випадку просувається окремий
продукт, послуга або група товарів. Часто така рекламна кампанія
проводиться, коли виробник запускає в продаж новий продукт. Завдання
продуктової рекламної кампанії - познайомити аудиторію з новинкою,
20

розповісти про переваги, зацікавити і підштовхнути потенційних споживачів
до покупки.
Реклама повинна містити характеристики товару, вартість, тезис, який
покаже, в чому полягає новизна продукту. Це потрібно для того, щоб
викликати інтерес до товару у аудиторії, лояльної до схожих продуктів.
Ми розібрали основні типи рекламних кампаній. Кожен тип має свою
специфіку, особливості і завдання.
Розглянемо основні етапи проведення рекламної кампанії.
Рекламна кампанія включає в себе безліч рекламних заходів різної
величини і спрямованості. Щоб видавити з цих заходів максимум користі,
потрібно правильно їх спланувати і організувати. Розглянемо, якою має бути
послідовність проведення рекламної кампанії [24].
1. Вибір мети. В першу чергу необхідно визначити, навіщо нам реклама.
Дайте відповідь на питання: "Що і як ми плануємо просувати?".
2. Аналіз ринку. Перш ніж планувати дії по просуванню, потрібно
вивчити поточну ситуацію. Масштабний захід вимагає ретельного аналізу, не
можна нічого робити наосліп. Аналіз включає в себе дослідження: цільової
аудиторії, переваг і недоліків конкурентів, стану ринку, доцільність витрат на
проведення рекламної кампанії.
3. Формування портрету покупця. Коли ми отримали необхідні дані,
складаємо портрет типового покупця, на якого буде націлена реклама. Тут
необхідно докладно описати: хто ця людина, чим займається, де проводить
вільний час, яке його фінансовий і сімейний стан.
4. Розробка стратегії. Придумуємо одну ідею, яка буде пов'язувати
рекламні заходи між собою.
5. Визначення бюджету.
6. Підбір засобів. Медіапланування - один з найважливіших етапів
рекламної кампанії. Від вибору майданчиків розміщення залежить результат
реклами. Потрібно визначити, де краще розмістити рекламу: телебачення,
21

інтернет, друковані видання, вулична реклама і т.д. Для кожного варіанту
вказуються терміни проведення.
7. Складення кошторису витрат. Підрахунок вартості кожного заходу і
підведення підсумків. Якщо сума перевищила початковий бюджет,
виключають найменш важливі заходи або змінюють терміни проведення.
8. Створення рекламних матеріалів. Це самий творчий етап. Необхідно
підготувати тексти, дизайн, креативи для соціальних мереж, відеоматеріали та
іншу рекламну продукцію.
9. Складення підсумкового плану. У плані прописані всі заходи, терміни
проведення, інструменти, рекламні матеріали і витрачений бюджет.
10. Запуск рекламної кампанії.
11. Відстеження результати. Проводимо аналіз ефективності, підводимо
підсумки рекламної кампанії, робимо висновки.
Розглянемо більш детальніше поняття «медіапланування».
Медіапланування - процес підбору рекламних майданчиків і умов розміщення
реклами для досягнення маркетингових цілей.
Медіа-план - схема розміщення рекламних матеріалів на різних
майданчиках. Медіа-план для кожної рекламної кампанії складається
індивідуально з урахуванням наступних чинників.
Рекламний канал. Спочатку вибираємо рекламний майданчик,
наприклад, інтернет. Потім підбираємо конкретне місце розміщення реклами,
орієнтуючись на цільову аудиторію. Наприклад, таргетовану рекламу в
соціальній мережі Instagram або ж контекстну рекламу в Google. Ці канали
розраховані на різну аудиторію, хоча обидва реалізуються через інтернет.
Формат повідомлення. Одне і те ж оголошення можна подати по-різному
- банер, пост в соціальних мережах, листівка і т.д.
Періодичність. Час публікації рекламних повідомлень.
GPR (сукупний рейтинговий пункт). Об'єднує в собі показники частоти
і охоплення.

22

Конверсія. Число осіб, які відгукнулися на рекламу (клік по посиланню,
дзвінок, реєстрація і т.д.).
СРМ. Ціна 1000 переглядів оголошень.
СРС. Вартість одного кліка.
СРА. Вартість ліда - покупки.
Бюджет. Сумарні витрати на заходи.
Цілі медіапланування предствалено на рисунку 1.4.
залучення
нових
клієнтів
збільшення
повернення
охоплення
клієнтів
ринку
Цілі медіа
планування
збільшення
лояльності Допродажі
до бренду
утримання
клієнтів

Рис.1.4. Цілі медіапланування [14]

Медіапланування проводиться в кілька етапів:
Постановка мети. Виділяються цілі кожного рекламного заходу.
Визначення цільової аудиторії за геопозицією, соціально-
демографічними характеристиками, інтересами і фінансовим становищем.
Існує 3 стратегії впливу на аудиторію:
- точковий вплив передбачає чергування періодів випуску реклами та
повного її відсутності.
- при постійному впливі реклама йде постійно, без інтенсивних стрибків
і спадів.
23

- пульсуючий вплив діє безперервно, але з різною інтенсивністю.
При виборі медіаканалів відбувається аналіз і підбір відповідних
майданчиків для розміщення оголошень. Канал підбирається за
характеристиками цільової аудиторії.
Надзвичайно суттєвим фактором є підбір часу і частоти контактів, так як
час - важливий елемент в розміщенні реклами. Різна цільова аудиторія активна
в різний час доби. Наприклад, вранці активні працюючі люди і студенти. Вночі
активна молодь, фрілансери і фахівці з вільним графіком, вдень - ділова
аудиторія.
Розподіляючи бюджет, визначається яка частина загального бюджету
буде витрачена на кожен з каналів реклами.
Необхідним кроком є також коригування і усунення помилок. Під час
реалізації медіаплану відстежується ефективність рекламних повідомлень,
аналізується, які з них приносять хороший результат і оптимізуємо інші.
Мета медіаплану - досягти максимальних результатів, вклавшись в
мінімальний бюджет. Показники ефективності - охоплення і вартість
розміщення одного рекламного повідомлення. Найголовніше - домогтися
поставленої мети, тому не так важливо, як оформлений медіаплан, якщо він
приносить результати.
Розглянемо інструменти рекламної кампанії.
Паралельно з розробкою медіаплану потрібно підібрати інструменти
реклами та скласти для них кошторис витрат. Вибір засобів залежить від мети,
бюджету та аудиторії. Для проведення рекламної кампанії можна
використовувати онлайн або офлайн інструменти, або ж комбінувати їх.
Інструменти, які будуть використовуватися, повинні бути близькі до цільової
аудиторії. Кожен обраний інструмент - результат аналізу цільової аудиторії.
Щоб дізнатися, які інструменти будуть працювати на аудиторії,
доцільно провести опитування.
Нижче наведено приклади інструментів та цілей
Ціль 1: Вивести новий бренд на ринок
24

Новим невідомим брендам люди не довіряють. Тому необхідно зробити
так, щоб реклама бренду впливала на аудиторію з різних джерел. Чим частіше
потенційні покупці бачать бренд, тим більше звикають до нього, він перестає
бути невідомим.
Засоби: для реалізації мети можна задіяти джерела ЗМІ: пресу,
телебачення, радіо. Це можуть бути місцеві або національні ЗМІ. Для кращого
ефекту варто підключити зовнішню рекламу і BTL.
Ціль 2: Вивести на ринок новий продукт або послугу
Виведення нового товару здійснює бренд, відомий аудиторії. Його
завдання - викликати інтерес до новинки. Покупці вже знайомі з торговою
маркою і довіряють їй, але не знайомі з новим товаром.
Засоби: для інформування про новий товар підійдуть листівки та інші
роздаткові матеріали, вулична реклама і реклама на транспорті, радіо, газети.
Ще один потужний інструмент - інтернет. Відмінно працюють інтерактиви з
призами на особистому сайті компанії, купони і промокоди.
Ціль 3: Збільшити продажі
Тут будуть доцільними інструменти, які швидко викликають інтерес.
Доцільно використовувати рекламні майданчики, з якими тісно взаємодіє
цільова аудиторія.
Засоби: можна використати SMM-просування в соціальних мережах і
банери на сайтах. Це один з бюджетних, але ефективних варіантів. Також
добре підійде зовнішня реклама в жвавих місцях: вуличні щити, розтяжки,
банери, сіті-формат, покажчики і штендери. Якщо потрібно збільшити продажі
під час акції, розповісти про знижки і бонуси, можна створити буклети або
листівки.
Ціль 4. Створити імідж бренду
Образ бренду формується в голові споживача вже при першій взаємодії
з ним. Тому важливо справити хороше перше враження. Доцільно
використовувати різні методи формування позитивного образу в голові
клієнта. Головне - виправдати його сподівання. Тому якість і характеристики
25

товару повинні відповідати заявленим в рекламі, інакше це викличе негативну
реакцію.
Засоби: проведення заходів, участь у виставках, проведення дегустацій -
прямий контакт з аудиторією дуже важливий. Заходи дають можливість
презентувати товар, розповісти про переваги і відповісти на запитання
потенційних покупців. Для кращого ефекту можна використати роздатковий
матеріал і невеликі фірмові сувеніри. Для створення позитивного образу
можна застосувати ТВ-рекламу, зовнішню рекламу, розміщення в журналах.
В роботі проведено узагальнений список інструментів просування.
Звичайно, при розробці рекламної кампанії необхідно конкретизувати кожен
пункт. Наприклад, якщо використовувати пресу, то в якому форматі? У
аудиторії різних продуктів інтереси будуть відрізнятися. Хтось читає глянцеві
журнали, хтось місцеві газети, а деяких цікавлять журнали про садівництво.
Кожен інструмент потрібно ретельно підбирати, відповідно до способів життя
цільової аудиторії.

1.3. Підходи до оцінки ефективності рекламної діяльності

Питання ефективності реклами – одне з найскладніших і найважливіших
питань, що стоять перед рекламістами. Професійна оцінка реклами та її
ефективності дозволяє визначити, який ступінь впливу може надавати той чи
інший рекламний хід на потенційного клієнта. Саме оцінка ефективності
реклами є найбільш точним методом дослідження популярності продукту
серед споживачів, а, отже, і його виробника.
Дослідженню проблем оцінки ефективності рекламної діяльності
підприємств присвячено багато публікацій у науковій періодиці, випущені
монографії та підручники. Однак, у зв'язку зі стрімким розвитком науки і
техніки, а також зі збільшенням фінансування маркетингу, питання оцінки
ефективності реклами набувають нового значення для рекламодавців.
З’являється безліч практичних завдань, викликаних мінливими факторами
26

зовнішнього середовища, до яких необхідно адаптуватися. Одним із найбільш
важливих завдань є оцінка ефективності реклами, так як вона дозволяє:
 визначити рівень рентабельності рекламного заходу;
 визначити найбільш ефективний захід;
 прийняти рішення про тиражування заходів в інших торгових
точках;
 прийняти рішення про продовження або припинення заходу.
Однозначної відповіді на питання, як зробити рекламу максимально
ефективною, не дає жоден фахівець, оскільки виділити чистий ефект,
отриманий від реклами, вкрай складно.
Адже на цей же результат - продаж товару / послуги - працюють і інші
складові маркетингового комплексу: товар, ціна, дистрибуція і вся система
маркетингових комунікацій, частиною якої є і реклама .
Проблема з визначенням ефекту, одержуваного тільки від рекламної
діяльності, є однією з найскладніших в рекламній практиці по ряду причин:
 реклама є одним з багатьох аргументів, які визначають кінцеві
маркетингові результати, але при цьому важливу роль відіграють інші
елементи маркетингового комплексу;
 на кінцевий результат впливають безліч факторів, які практично
неможливо формалізувати або вдало змоделювати, зокрема, поведінка
конкурентів;
 складність оцінки рекламного впливу обумовлена поведінкою
покупця, якого можна порівняти з "чорним ящиком" з його
непередбачуваними процесами;
 ринкові фактори рясніють випадковими подіями, які можуть
визначити успіх або неуспіх товару, наприклад, прекрасна рекламна кампанія
збігається з випадковим випуском товарного браку, в результаті чого вся
робота проходить даремно .
27

Таким чином, розглянувши фактори, що обмежують визначеність
оцінки ефективності реклами, необхідно відзначити наступне. Неможливість
отримання абсолютно точних даних не говорить про недоцільність визначення
ефективності реклами взагалі.
1) По-перше, існує безліч випадків, коли ці обмеження не діють.
2) По-друге, навіть фіксація зростання або падіння ефективності
рекламної діяльності також може бути предметом серйозного аналізу і
підставою для прийняття рішення.
3) По-третє, неможливість отримання повної картини ефективності
рекламної діяльності не повинна заважати оцінці ефективності при вирішенні
локальних задач: наприклад, при визначенні доцільності розміщення реклами
в тих чи інших засобах масової інформації.
Не дивно, що в теорії і практиці маркетингу навряд чи можна назвати ще
одну проблему, яка б викликала такі широкі суперечки і різночитання, як
оцінка ефективності реклами. Можна виділити два основних підходи до цієї
проблеми.
При першому підході за основу береться розгляд реклами як
інструменту збуту, головна мета якого - продаж. Природно, ефективність
реклами в цьому випадку буде вимірюватися на основі здійснених після неї
продажів, тобто буде оцінюватися економічний або торговий ефект.
При другому підході оцінка ефективності рекламної діяльності дається
на основі комунікативної функції реклами. В такому випадку вимірювання
ефективності реклами можна здійснити, оцінивши ступінь того впливу, яке
вона зробила на споживача, і розглянувши якісну і кількісну сторони цього
впливу.
В обох підходах по суті немає протиріч, тому що реклама включає в себе
обидва названі аспекти. Реклама, перш за все, - інструмент комунікації, але
одночасно вона є і елементом маркетингу, оскільки сприяє отриманню
підприємством прибутку.
28

Таким чином, можна сказати, що при оцінці реклами необхідно
враховувати як економічну, так і комунікативну її ефективність.
Таким чином можна зробити висновок, що зазначені причини не дають
оцінити ефективність рекламної кампанії в цілому. Однак можна говорити про
ефективність окремих показників рекламної кампанії.
Ефективність рекламної кампанії - це максимальне досягнення тих цілей
і завдань, які були поставлені при плануванні рекламної кампанії.
Слід зазначити, що сучасні маркетологи виділяють два принципово
різних види ефективності рекламної кампанії:
1. Ефективність психологічного впливу - це ступінь впливу реклами на
людину, тобто оцінка залучення уваги споживача, запам'ятовуваність реклами,
вплив реклами на мотив покупки і т. п.
Основними методами оцінки психологічного впливу можна назвати:
 опитування - метод маркетингового дослідження, що полягає в
цілеспрямованому зверненні до конкретної групи людей з метою з'ясування їх
думки і поглядів, а також способів поведінки в певних ситуаціях;
 спостереження - метод збору первинної маркетингової інформації
по будь-якому досліджуваному об'єкті за допомогою організованого і
цілеспрямованого сприйняття з подальшим фіксуванням отриманих даних;
 експеримент (наприклад, фокус групи) - метод збору первинної
інформації шляхом активного втручання дослідника в певні процеси з метою
встановити взаємозв'язки між подіями, досліджувати вплив одного фактора на
інший при одночасному контролі сторонніх чинників .
Таким чином, існує кілька методів оцінки психологічного впливу, кожен
з яких має свої переваги і недоліки і може бути застосований в конкретній
ситуації.
2. Економічна ефективність - економічний результат, отриманий в
результаті застосування рекламного засобу або проведення рекламної
кампанії. Основним методом для аналізу економічної ефективності служать
статистичні і бухгалтерські дані [23].
29

Маркетологи виділяють наступні складності економічного ефекту:
 будь-яка реклама або рекламна кампанія, як правило, не дає
повного ефекту відразу;
 зростання товарообігу або прибутку може бути викликаний
іншими (не рекламного) причинами.
Існує безліч методів для підрахунку економічної ефективності.
Проаналізувавши наукову літературу, можна сказати, що найбільшу кількість
авторів рекомендують такі методи.
1. Розрахунок рентабельності (рекламування) - характеризує
ефективність витрат на рекламу; показує наскільки доцільною є реклама:

R = (P / C) 100%, (1.1)

де P - прибуток, отриманий від реклами;
C - витрати на рекламу.
2. Розрахунок економічного ефекту рекламування - це співвідношення
між прибутком, отриманим від додаткового товарообігу, викликаного
рекламними заходами і витратами на рекламу:

Е = Тд * Нт / 100 - (Зр + Рд), (1.2)

де Е - оцінюється в грошових одиницях;
Тд - додатковий товарооборот (у грошових одиницях);
Нт - торгова націнка за одиницю товару (у відсотках до ціни реалізації);
Зр - витрати на рекламу (в грошових одиницях);
Рд - витрати додаткові (в грошових одиницях).
Результат рекламних заходів може бути позитивним, негативним або
нейтральним.
3. Розрахунок додаткового товарообігу (в грошових одиницях) показує,
на скільки збільшився товарообіг за рахунок реклами:
30

Тд = Тс * Пр * Д / 100, (1.3)

де Тс - середньоденний товарообіг до початку рекламного заходу (в
грошових одиницях);
Пр - відносний приріст середньоденного товарообігу за рекламний
період у порівнянні з "дорекламним" (у відсотках);
Д - кількість днів рекламного періоду.
4. Економічна ефективність реклами може також визначатися методом
цільових альтернатив, шляхом зіставлення запланованих і фактичних
показників, оцінюваних як вкладення коштів в рекламну кампанію. Цей метод
показує рівень досягнення мети:

Е = (Пф - З) / (Пп - З) 100%, (1.4)

де Е - вимірюється у відсотках;
Пф - фактичний прибуток за період дії реклами (в грошових одиницях);
Пп - планований прибуток [6].
Таким чином, в роботі були розглянуті деякі методи для оцінки
ефективності рекламної кампанії. Однак вони є лише невеликою частиною в
тому теоретичному і практичному матеріалі, який може бути запропонований
на сьогоднішній день. Проте, потрібно враховувати, що не існує одного
методу, який давав би відповіді відразу і в будь-якій ситуації.
Також в даному розділі роботи доцільно розглянути ефективність
реклами в інтернет просторі.
В даний час, важко знайти людину, яка не користується благами
інтернету. Інтернет надає безліч можливостей, кількість яких росте щодня. А
місце обміну інформацією мільйона реальних і потенційних клієнтів не може
залишитися поза увагою рекламних кампаній, в зв'язку з чим, обсяги онлайн-
реклами у всесвітній павутині постійно збільшуються. Інтернет став важливим
31

інструментом для цілковитого впливу на покупців. Так, багато досліджень
показують, що 78% інтернет-користувачів вивчають інформацію про продукти
на веб-сайтах, перед тим як зробити покупку [5]. Крім того, все перераховане
вище сприяє розробці нових форматів і методів реклами, спрямованих на
цільову аудиторію, а також нових платформ для її розміщення. Поряд з цим
розробляються і нові методи оцінки ефективності такої реклами.
Найбільш широкого застосування отримали наступні показники
ефективності онлайн-реклами [3]:
1) Клікабельність. Коефіцієнт клікабельності (clickthrough rate - CTR) - є
найпопулярнішою метрикою. Його обчислюють відношенням числа кліків до
кількості показів. Використання даної метрики, як єдиного методу для оцінки
ефективності помилково, так як вона не може показати реальну популярність
товару серед клієнтів. Однак вона є хорошим інструментом, якщо необхідно
зрозуміти:
- яку інформацію шукає клієнт, яка інформація залучає його увагу;
- формат рекламного повідомлення і дає можливість його розробки з
малими витратами;
- переваги аудиторії і допомагає класифікувати користувачів.
2) Взаємодія з рекламою і поведінка на сайті. Дана метрика є
альтернативою клікабельності. Основною метою її використання є обчислення
ступеня зацікавленості користувача сайту в одержуваній на ньому інформації.
Принцип її роботи полягає у вимірах часу, який користувач провів на сайті.
Однак, при використанні даного показника, велику роль відіграє логічна
структура сайту, зручність навігації, зовнішнього оформлення, простота
пошуку і наявність необхідної інформації.
3) Переходи. Принцип обчислення конверсій полягає в спостереженнях
за всіма реакціями і діями (покупками, реєстраціями, оцінками записів і
іншими) інтернет-користувачів на одержувану рекламу.
Метод конверсій застосуємо для будь-яких цілей підприємства. Однак її
краще використовувати для підвищення продажів, в зв'язку з тим, що
32

відстеження конверсій технічно досить важко забезпечити і дана метрика
значно дорожча, ніж інші. При виборі даного виду метрики важливе значення
має система зворотного зв'язку з клієнтом.
Сама по собі конверсія за якийсь період, безумовно, важлива. Але ще
важливіше порівнювати конверсію за різними джерелами між собою, а також
стежити за змінами конверсії в динаміці - сама по собі вона не росте і не падає,
так що обов'язково потрібно знаходити причини зміни і робить відповідні
висновки .
4) Використання контрольної і тестової груп. Обчислення даної метрики
здійснюється шляхом поділу всієї інтернет-аудиторії на дві групи: контрольну
і тестову. Контрольна не буде піддаватися впливу реклами, тестовій будуть
показувати рекламні повідомлення. Експеримент завершується проведенням
порівняльного аналізу отриманих результатів і виявленням «чистого» впливу
реклами. Для цієї мети можна скористатися будь-метрикою, описаної вище.
Вважається, що контрольна група, на клієнтів якої не здійснюється рекламний
вплив, повинна налічувати 5-10% від загального числа цільової аудиторії.
5) Повернення інвестицій. Стосовно до реклами коефіцієнт повернення
інвестицій (ROI - return of investment) вимірюється як відношення фінансового
результату (прибутку від додаткових продажів) до витрат на рекламну
діяльність. Його головною перевагою є узгодженість з цілями бізнесу і
можливість порівнювати інвестиції в рекламу з іншими видами інвестицій
(навчання персоналу, вдосконалення матеріально-технічної бази). Визначення
даного показника передбачає, в свою чергу, розрахунок прибутку, який
приносять конверсії.
6) Метрики, що використовуються в соціальних мережах. Спільноти
користувачів в соціальних мережах є активні фокус-групи, в яких ведеться
обговорення продукції. Найчастіше воно ведеться без участі обговорюваної
кампанії.
Просування в соціальних мережах дає можливість для моніторингу
думок і бажань користувачів, що, в свою чергу, сприяє зростанню продажів.
33

Великі соціальні мережі являють собою широкий набір інструментів для
аналізу аудиторії, а значить, і для досягнення маркетингових цілей.
7) Положення в пошуковій видачі. Використання даного методу дуже
поширене і має велике значення для рекламної кампанії в інтернеті в цілому.
Збільшення даного показника має практичні вигоди, так як відсоток кліків по
першому посиланню складає в середньому 18,2% від усіх кліків по одному
запиту, по другому - 10,05%, за третім - вже 7,22%. Він відповідає меті
збільшення продажів, але визначається, перш за все, якістю сайту, його
структурою (текстові матеріали, посилання) [2].
Таким чином, провівши аналіз існуючих способів оцінки ефективності
онлайн-реклами, можна зробити висновок, що за допомогою даних
інструментів можна визначити доцільність застосування того чи іншого виду
реклами для просування продукції в мережі Інтернет, проте використання
якого-небудь одного способу не дасть маркетологам повноцінної картини про
результати проведеної рекламної кампанії. Це можливо лише при
використанні кількох метрик.

34

РОЗДІЛ 2. ОЦІНКА ЕФЕКТИВНОСТІ РЕКЛАМНОЇ
ДІЯЛЬНОСТІ ФОП «БУДНІК Ю. С.»

2.1 Організаційно-економічна характеристика підприємства

Досліджуване підприємство ФОП Буднік Ю. С. представлене
гіпермаркетом «Делікат», який знаходиться за адресою: м. Черкаси, бул.
Шевченка 385.
Підприємство складається з виробничого та сервісного відділів. До
виробничого відділу входять: Кухня, пекарня, піцерія та суші-бар. Кухня
обладнана необхідними плитами, витяжками, грілем. В пекарні ви можете
зустріти хлібобулочні вироби, хліб, сухарі, тощо.
В супермаркеті присутня власна кухня, де страви частково готують в
торговому залі відповідно до замовлення(піца, суші, млинці).
В кухні – готують різноманітні страви, такі як: каші, салати різного роду,
готові напівфабрикати та перші страви, тощо.
Для цього організовано спеціалізовані робочі місця, де встановлено:
гриль, сучасні плити для приготування їжі.,кожна каса на кухні обладнана
вагами та розрахунковими апаратами. Кафетерій обладнаний сучасним
паровим апаратом та кавоваркою. Кожен з відділів де проводиться
приготування їжі обладнаний холодильними камерами та холодильними
вітринами.
В 2019 році супермаркет “Делікат” отримав відзнаку за відповідність
стандартів за результатами перевірки експертами телевізійного шоу Ревізор.
Крім того, супермаркет Делікат є постійним учасником благодійних акцій. А
ФОП Буднік Ю. С. входить у благодійний фонд «Делікат», який існує з 2016
року і допомагає важко хворим людям і пенсіонерам, які перебувають у скруті.
Кожного місяця до нього звертаються люди, які опинилися у важких життєвих
обставинах.
35

Організаційну структуру управління за типом можна охарактеризувати
як лінійну. Для неї характерним є чіткий поділ праці та встановлення жорсткої
системи узагальнених формальних правил і стандартів, що дає змогу
забезпечити виконання працівниками своїх обов'язків та мати правильну
координацію завдань. Дана структура має ієрархія рівнів управління в якій
кожен нижчий рівень належить до вищого і контролюється ним. Структура
дозволяє директору оперативно управляти роботою і перебувати в курсі подій.
Директор як головний представник підприємства сам вирішує питання,
розробляє стратегії діяльності підприємства спираючись на думки його
заступників та офісу. Відділ кадрів займається пошуком та стажуванням
персоналу та його подальшого працевлаштування
Організаційна структура управління супермаркету (рис. 2.1) є
наступною:

ДИРЕКТОР
ЗАСТУПНИК ДИРЕКТОРА
Начальник Завідувач Керівник Завідувач Товаро- Менеджер Головний
охорони виробничим ІТ-віділу складом знавець з набору касир
відділом (головний праці та персоналу
приймальник)
«Каса» (ТЗ)
безпеки
та Бухгалтер
супер-
маркету
Охоронці -Шеф повар - Приймаль- -Продавці
залу та -Повара ники -Роздільник
складських -Персонал -Вантажни-ки -Обалювач
приміщень кухні -Старший
-Пекарі повар
-Кондитери -Повара
-Сушисти
Піцейоли

Рис. 2.1 Організаційна структура управління супермаркету «Делікат»

Приватна фізична особа (фізична особа-підприємець) - ця абревіатура
приховує фізичну особу (яка може мати громадянство України, іноземне або
36

зовсім не мати), яка має повну цивільну дієздатність та зареєстрована
відповідно до чинного законодавства України. За характером діяльності,
можна віднести до підприємств з виробництва, реалізації продукції
громадського харчування та обслуговування споживачів із варіантом
споживання на місті і на винос із можливістю доставки. За методом і формою
обслуговування – самообслуговування та обслуговування через прилавок.
Переваги супермаркету "Делікат":
- диференційовані ціни;
- постійні акційні пропозицій;
- диференційована програма лояльності;
- широкий асортимент та глибина товарів;
- перевірена експертами якість продукції відповідно до ДСТУ;
- швидке, надійне та ввічливе обслуговування
- зручне розміщення;
- завжди великий вибір свіжих продуктів.
ФОП Буднік Ю. С. в своїй матеріально-технічній базі має сучасне
високомеханізоване обладнання. Технологічне обладнання допускає швидку
зміну асортименту із врахуванням постійної зміни в смаках споживачів.
З метою надання об’єктивної оцінки діяльності підприємства, ми
проаналізуємо ефективність використання економічної діяльності на основі
щорічної фінансової звітності.
Результати яких відобразимо в таблиці(табл.2.1). Проаналізувавши дані
таблиці можна зробити такі висновки; витрати на збут в динаміці років
збільшується стабільно та відповідає ринковому становищі, так в 2018 році
вони збільшилися на 15% (31,5 тис.грн.), в 2019 році – 15% (36,2 тис.грн.);
зменшились адміністративні витрати: на 10% (85тис.грн.) у 2018 році відносно
2017 року, але у 2019 році ми спостерігаємо значний ріст витрат аж на 20%
(153 тис.грн.) у 2019 році.

37

Таблиця 2.1
Основні економічні показники діяльності ФОП БУДНІК Ю. С.
за 2017 – 2019 рр.
Абсолютне
Фактично за рік
відхилення,+
Показник
2017, 2018, 2019, 18/17, 19/18,
тис.грн тис.грн. тис.грн тис.грн тис.грн
1 2 3 4 5 6
Дохід від реалізації
продукції (надання 106250 96620 101830 -963 521
послуг)
Собівартість реалізованої
48870 47470 52000 -1400 4530
продукції (послуг)
Валовий прибуток 2366 2538 3603 172 1065
Адміністративні витрати 850 765 918 85 153
Витрати на збут 210 241,5 277,7 31,5 36,2
Прибуток від звичайної
10000 9200 12000 800 2800
діяльності
Основні засоби 3000 3600 3900 600 300
Чисельність працюючих,
60 90 100 30 10
осіб

Для ФОП Будник Ю.С. а також для його партнерів важливо не тільки.
фактичний стан речей, а також майбутнє фінансове становище супермаркету
Стан економічних показників діяльності підприємства свідчить про те. що
діяльність підприємства є прибутковою і має перспективи розвитку.
Прибутковість підприємства можна визначити як стабільну та стійку.
На основі даних про підприємство, можна побудувати наступну
матрицю SWOT–аналізу (таблиця 2.2)
Беручи до уваги, сильні сторони та впроваджуючи заходи щодо
нейтралізації «слабких сторін» або частково їх скороченні, при наявних
можливостях та загрозах супермаркет «Делікат» може ефективно
функціонувати у мінливому ринковому середовищі.

38

Таблиця 2.2
SWOT-аналіз ФОП БУДНІК Ю. С.
Перспективи Можливі складності
1. Підвищення рівня життя
населення 1. Збільшення купівельних
2. Модернізація рекламних переваг зростанням прибутку
технологій 2. Перебої в постачанні сировини
3. Отримання якіснішої та товарів
первинної та вторинної 3. Зниження рівня життя
інформації. населення
4.Розширення бази 4. Ріст інфляції
постачальників 5. Обмеження на законодавчому
5. Зміна смаків та зміна рівні
точки зору 6. Зміна ринкової ціни на товари
6. Скорочення витрат на та послуги.
сировину
Сильні сторони Переваги та можливості Можливі загрози
1.Достовірний 1) Пошук нових ринків 1) Рівень конкуренції, політична
моніторинг ринку збуту, збільшення ситуація в країні, світова інфляція
2. Налагоджена асортименту дозволить та збільшення податків,
збутова мережа збільшити товарооборот та мінливість смаків споживачів
3. Високий прибуток підприємства; впливатимуть на стратегію
контроль якості 2) Імідж та популярність підприємства
4. Висока надає можливості виходу на 2)Зміцнення конкурентів
рентабельність нові ринки; сприятиме появі додаткових
5. Зростання 3) Кваліфікація персоналу, витрат
оборотних коштів к о н т р о л ь , с е р т и ф ікація 4)Недостовірна інформація.
6. Висока якості.
кваліфікація 4)Дисципліна разом з
персоналу контролем усіх процесів
7. Достатня дасть змогу використовувати
популярність всі можливості підприємства
Слабкі сторони Можливості удосконалення Загрози слабких сторін
слабких сторін
1) Взяття до уваги думки 1) Збільшення кількості
персоналу в прийнятті рішень конкурентоспроможних
1.Збої в
і під контролем керівництва підприємств і середній рівень цін
постачанні
2) Зменшення цін на погіршить конкурентну позицію;
2. Середній рівень
виробництво, зменшення 2) Погіршення політики держави
цін
розмірів податків та їх відносно даних підприємств
3.Не повна
кількості при збереженні може призвести до банкрутства;
завантаженість
середнього рівня цін 3) Не дієва рекламна політика та
потужностей
дозволить одержувати великі нав’язливість тягне за собою
4.Неучасть
доходи втрату споживачів.
персоналу в
4) Неповна завантаженість
прийнятті
потужностей при зростанні
управлінських
темпів інфляції і стрибків у
рішень
курсах валют може привести до
банкрутства товариства

39

Такі сильні сторони, як високий контроль якості, високий рівень
кваліфікації персоналу, велика рентабельність зможуть перекрити ті сторони
які супермаркет не завжди в змозі контролювати: збої в постачанні, середній
рівень цін. Також супермаркет має вагому популярність в місті що дає йому
переваги в ціноутворенні та підтримки рівня якості товарів та послуг.

2.2. Аналіз конкурентного потенціалу ФОП Буднік Ю. С.

У наш час конкуренція відбувається у всіх аспектах нашого життя, і
звичайно ж чинить вплив і на досліджуване нами в роботі підприємство. Закон
конкуренції відображає причинно-наслідковий зв’язок між здатністю
створювати товар, необхідний споживачам, і здатністю продати його з
користю насамперед для покупця, а потім і для виробника. Таким чином:
конкуренція спонукає виробників вдосконалювати свій продукт та послуги які
вони надають, робити все для того, щоб зробити свій товар унікальним та мав
великий попит. Боротьба підприємців між собою надає змогу мати якісні,
унікальні та конкурентні товари які впливатимуть на загальні умови продажу
товарів на ринку та стимулюватимуть виробництво таких товари, необхідні
для задоволення потреб споживачів. Супермаркет має всі можливості для
залучення потенційних клієнтів та розширення сфери послуг збільшуючи
свою конкурентоспроможність та унікальність. Супермаркет має досить
непоганий потенціал розвитку, зокрема, дане підприємство вирізняється
найкращими результатами у сфері менеджменту, що створює додаткові
перспективи. В умовах сучасної ринкової конкуренції при всій її
масштабності, гнучкості та тісності, аналіз конкурентоспроможності
підприємств та моніторинг статистичних даних стає невід’ємною
необхідністю.
ФОП Буднік Ю. С., тобто бренд «Делікат» конкурує з такими
компаніями як:
- мережа супермаркетів «АТБ»;
40

- мережа супермаркетів «Сільпо»;
- супермаркети «Абсолют»;
- Супермаркети «Novus»;
- супермаркети «Велика Кишеня».
- тощо.
Основними лідерами в даній сфері діяльності міста являються такі
супермаркети як: супермаркет «Сільпо», мережа супермаркетів «АТБ», сім’я
магазинів «Делікат», «Novus». Проведемо порівняльний аналіз характеристик
основних факторів конкурентних переваг ,даного підприємства та його
основних конкурентів (табл.2.3.)
Таблиця 2.3.
Порівняльна характеристика факторів впливу на формування
конкурентоспроможності підприємства
Основні конкуренти
Супермаркет
Фактори Супермаркет Супермаркет Супермаркет
«Делікат»
«АТБ» «Сільпо» «Novus»
1 2 3 4 5
Знаходиться в Будинок торгівлі,
районі 700- та ТЦ Любава
річчя в Центр міста, багатолюдна
великому ТЦ багатолюдна місцевість, Знаходиться в
«Depo’t», місцевість, знаходиться в районі 700-річчя,
багатолюдна близько від торговому домі, багатолюдна
Місце-
місцевість, автобусної навпроти місцевість(50%
знаходже
близько від зупинки, поряд знаходиться студентів). Близько
ння
автобусної великі торгівельні макдональдз та від зупинки.
зупинки. цен-три та кінотеатр Передбачене місце
Пере-дбачене кінотеатр «Україна». для парковки.
місце для «Україна». Передбачене
парковки місце для
парковки.
Вище Нижче
Середній Вище середнього
Рівень цін середньго середнього
Налічує до 20 тис.
Асортимент в цих
Більше 40000 найменувань
магазинах
тис. продукції. продуктів Біля 15000
включає 3500
Власна харчування і найменувань
Асортиме найменувань
кондитерська, супутніх товарів, а продукції, кафе,
нт товарів..та
кулінарія, також є кулінарія, виготовлення тортів
часткова
виготовлення кондитерка і на замовлення,пив-
наявність власної
піци і суші. виготовлення бар, фреш-бар.
випічки та кави
піци.
41

Продовження табл. 2.3
Наявність
кондитерки,
своя
Наявність пекарні,
кулінарія,
кулінарія, власна Розрубування м'яса
мариноване
кондитерка, піца, на замовлення;
м'ясо,
Наявність м’ясо до шашлику подарункові
копчення, Власна торгова
власного назамовлення , сертифікати;
піца, суші, марка «Своя
виробниц жива риба, товари доставка товару;
дієтичні лінія»
тва для дому. Власні попередній збір
товари,
торгові марки : товару, умови
спортивне
«Премія», «Повна повернення
харчування,
чаша»,
товари для
домашніх
улюбленців
Популярна Середньої
Приваблива через
наявність популярності
низькі ціни, Відома наявність
Імідж постійних наявність
наявність постійних клієнтів,
фірми клієнтів, постійних
постійних дисконтні картки
дисконтні клієнтів, кеш-бек
клієнтів
картки картки
Кваліфіка
ція
Високий
обслугову Середній рівень Високий рівень Високий рівень
рівень
ючого
персоналу
Швидкіст
ь
Доволі
обслугову Повільно Швидко Повільно
швидко
вання на
касі
Наявність
Наявність Наявність
особистого Наявність
особистого сайту з особистого сайту з
Наявність сайту з особистого сайту
повною інфор- повною
інформаці повною інфор- з повною інфор-
маційною ба-зою: інформаційною
ї в мережі маційною ба- маційною ба-зою:
https://www.silpo.u базою:
Internet зою: http://www.atbmar
a http://www.novus.co
https://delikat.s ket.com/ru
m.ua/ru
ite

Виходячи з порівняльної таблиці 2.3. основним конкурентом супермаркету
«Делікат» є супермаркет «Сільпо», який має ряд додаткових конкурентних
переваг відносно супермаркету «Делікат»
Для об’єктивної оцінки конкурентних переваг супермаркету «Делікат»
проаналізуємо наявність головних факторів успіху даного підприємства та
42

його конкурентів – супермаркет «Сільпо» застосувавши бальну систему.
Беремо до уваги, що на загальний показник ефективності конкурентних
переваг впливатиме не тільки їх кількість але і їх якість та унікальність.
Додатковими умовами для більш конкретного аналізу будуть наступні
умови: якщо конкурентна перевага низького порядку буде оцінена в межах –
1-5 балів, то перевага високого порядку становитиме – 6-10 балів. Для
оцінювання конкурентного потенціалу розглянемо такі шість основних
елементів конкурентного потенціалу підприємств, а саме:
- технологічний потенціал, залучення нових технологій та
модернізація роботи працівників
- Кваліфікація персоналу; виробничі потужності;
- Маркетингова кампанія;
- організаційний потенціал;
- інші переваги.
За такими елементами конкурентного потенціалу підприємств як
маркетингова кампанія, організаційний, виробничими потужностями та за
іншими послугами магазинів , результати для оцінки було отримано завдяки
проведенню анкетування, участь в якому взяли 20 працівників супермакетів.
Результати проведеного анкетування згруповано та наведено в додатку Б.
Результати аналізу наведено в таблиці 2.4.
Таблиця 2.4.
Аналіз конкурентних переваг супермаркету «Делікат» відносно
супермаркету «Сільпо»
Бал Конкурентні Бал
Конкурентні переваги Зваже
Елементи ьна переваги ьна Вагомість
супермаркету ні
потенціалу оці супермаркету оці елемента
«Делікат» бали
нка «Сільпо» нка
1 2 3 4 5 6 7 8
1. Технологічний
потенціал, Використання
залучення нових Використання новітніх новітніх
технологій та технологій в роботі 7 технологій в 8 0,2 1,4 1,6
модернізація супермаркету роботі
роботи супермаркету
працівників
43

Продовження табл. 2.4
Якість
Якість технологічних
7 технологічних 8 0,2 1,4 1,6
процесів
процесів
Загальний показник конкурентоспроможності за технологічним потенціалом 2,8 3,2
Наявність Наявність
висококваліфікованих 9 висококваліфікова 8 0,25 2,25 2
Кваліфікація
кадрів них кадрів
персоналу;
Наявність системи
виробничі Досвід персоналу та
підвищення
потужності сучасне бачення 8 8 0,25 2 2
кваліфікації
робочих процесів
кадрів
Сукупний показник конкурентоспроможності за кадровим потенціалом 4,25 4
Висока якість Висока якість
8 8 0,15 1,2 1,2
продукції продукції
Можливість
Можливість виконання
виконання
індивідуальних 9 9 0,15 1,35 1,35
індивідуальних
замовлень
Виробничі замовлень
потужності Продуктивність
Надійність 9 7 0,15 1,35 1,05
праці
Високий рівень Високий рівень
6 6 0,15 0,9 0,9
фондовіддачі фондовіддачі
Середньозважені
Ціна товару = якості 9 7 0,15 1,35 1,05
ціни
Сукупний показник конкурентоспроможності за виробничим потенціалом 6,15 5,55
Високий рівень Високий рівень
8 7 0,2 1,6 1,4
обслуговування обслуговування
Широкий
Широкий та глибокий
9 асортимент 7 0,2 1,8 1,4
асортимент продукції
продукції
Висока якість
Маркетингова Якість реклами 7 6 0,2 1,4 1,2
реклами
кампанія
Привабливий
Привабливий інтер’єр 9 8 0,2 1,8 1,6
інтер’єр
Висока швидкість Висока швидкість
7 7 0,2 1,4 1,4
доставки обслуговування
Стимулювання
Стимулювання збуту 7 7 0,2 1,4 1,4
збуту
Сукупний показник конкурентоспроможності за маркетинговим потенціалом 9,4 8,4
Висока швидкість Високий рівень
проходження 6 кваліфікації 6 0,1 0,6 0,6
управлінських рішень менеджерів
Привабливість
Привабливість сайту 8 8 0,1 0,8 0,8
сайту
Організаційн
Наявність
ий потенціал Проведення збору
потужного
коштів для 10 7 0,1 1 0,7
мотиваційного
потребуючих людей
механізму
Наявність зони
- 8 0,1 - 0,8
відпочину (кафе)

44

Продовження табл. 2.4.
Організація
Організація святкових
святкових акцій та
заходів проведення 6 5 0,1 0,6 0,5
іменних
дегустацій
подарунків
Піца, суші, кава на Піца та суші на
8- 6 0,1 0,8 0,6
замовлення замовлення
Сукупний показник конкурентоспроможності за організаційним потенціалом 3,8 4
Наявність
Наявність позитивного
10 позитивного 7 0,1 1 0,7
іміджу
іміджу
6. Інші Привабливе місце Привабливе місце
9 8 0,1 0,9 0,8
переваги розташування розташування
Наявність
Наявність
9 парковочних 5 0,1 0,9 0,5
парковочних місць
місць
Сукупний показник конкурентоспроможності за іншими додатковими
2,8 2
перевагами
Комплексний показник якості конкурентних переваг 29,2 27,155

Проаналізувавши вихідні дані можна сказати що супермаркет «Делікат»
обходить в конкурентних перевагах супермаркет «Сільпо» на 2,05 ум.од.
Необхідно виокремити те що на конкурентну позицію «Делікату» здебільшого
вплинула не скільки кількість цих переваг як їх якість. Наприклад,
маркетингова кампанія супермаркету «Делікат» значно переважає, та
показник виробничих потужностей конкурентоспроможності супермаркету
«Делікат» перевищує аналогічний показник досліджуваної супермаркету на
0,6 ум.од. Але також необхідно зазначити що супермаркет «Сільпо» має кращу
технологічну базу та вміння її використовувати ( на 0,4 у. о) та кращі
організаторські показники (0,2 у.о)
Для порівняльної оцінки супермаркетів міста Черкаси доцільно
використати метод бенчмаркінгу [14]. Бенчмаркінг – це виявлення того, що
інші роблять краще, ніж дана фірма, і вивчення, удосконалення та
застосування їхніх методів роботи. В основу концепції бенчмаркінгу
покладено порівняння діяльності не тільки підприємств-конкурентів, але й
45

передових фірм з інших галузей [4]. Концепція і методи бенчмаркінгу
дозволяють скоротити витрати, підвищити прибуток й оптимізувати динаміку
структури і вибір стратегії діяльності підприємства.
Користь бенчмаркінгу полягає в тому, що ідентифікаційна,
інформаційна й економічна функції торговельних марок стають більш
керованими, коли досліджуються і впроваджуються кращі методи й технології
управління торговельними марками передових підприємств. Це може
призвести до збільшення додаткової вартості бренду, зростання купівельної
прихильності, до більш прибуткового підприємництва з високою
економічністю.
При проведенні аналізу позиціонування супермаркетів за допомогою
бенчмаркінгу використаємо алгоритмом [24]:
Етап 1. Вибір основних підприємства для порівняння: «Делікат»,
«Сільпо» і «АТБ».
Етап 2. Виділимо головні характеристики, які, з точки зору
бенчмаркінгу конкурентоздатності, являються визначальними. Нехай це
будуть наступні характеристики:
1) Імідж супермаркету;
2) Якість продукції;
3) Дизайн торгівельного залу;
4) Цінова політика;
5) Наявність власної кухні;
6) Широта асортименту;
7) Рівень обслуговування;
8) Рекламна кампанія.
Етап 3. Складемо чек-лист, в який поряд з визначеними нами
характеристиками торгових марок включимо бальну оцінку кожної з них.
Оцінювання характеристик даних підприємств проводилась шляхом,
анкетуванням, в якому брало участь 20 осіб різної вікової групи. Цільовою
аудиторією являлися постійні клієнти супермаркету віком 18-55 років, які
46

могли надати більш конкретну та правдиву інформацію. Для бальної оцінки
було обрано шкалу від 1 до 5 балів (від меншого до більшого). Підсумковий
анкетний лист наведено в додатку А. Заповнимо чек – лист, який в нашому
випадку має наступний вигляд (таблиця 2.5)
Таблиця 2.5
Чек – лист порівняльних оцінок характеристик позиціонування торгових
марок ТОВ «Делікат»
Найменування Експертна оцінка (бал)
№
характеристики «Делікат» «Сільпо» «АТБ»
1 2 3 4 5
1 Імідж супермаркету 4,9 4,5 3,6
2 Якість продукції 4 4,9 3,4
Дизайн торгівельного
3 4,9 4,45 4,0
залу
4 Цінова політика 3,4 3,7 4,0
Наявність власної
5 4,5 3,8 2,0
кухні
6 Широта асортименту 5 4,2 2,8
7 Рівень обслуговування 5 4,1 3,25
8 Рекламна кампанія 4 3,4 3,5
Всього балів 35,7 33,05 26,54

Попередній аналіз чек – листа показує, що «Делікат» випереджає
«Сільпо» на 2,65 бали. В даному випадку слід необхідно підкреслити, що
відгуки потенційних клієнтів були здебільшого на боці «Делікату». Такі
елементи, як якість, цінова політика мають значніші переваги у «Сільпо». За
кількістю характеристик конкуруючих супермаркетів за
конкурентоздатністю є майже рівнозначними. Супермаркет «Сільпо» за
оцінкою споживачів супермаркет «АТБ» - на 6,51 бали.
Етап 5. Проведемо бенчмаркінг, побудувавши схему «павутинку», яка
складається з концентричних кіл, поділених на рівні сектори з променями, що
виходять із-середини, кількість яких відповідає характеристикам, наведеним в
чек-листі. Поступово з’єднавши точки, отримаємо багатокутники по кожному
продукту – «павутинку» (рисунок 2.2)
47

«Делікат» «Сільпо» «АТБ»
Імідж супермаркету
5
4
Рекламна кампанія Якість продукції
3
2
1
Дизайн торгівельного
Рівень обслуговування 0
залу
Широта асортименту Цінова політика
Наявність власної
кухні

Рисунок 2.2. Бенчмаркінгова «павутинка» позиціонування супермаркетів
Етап 6. Проведемо розрахунок площі фігур, які утворилися в результаті
з’єднання значень критеріїв, для більш глибокого аналізу позиціонування:
Площа кожної з утворених фігур являє собою площу багатокутника, яка
визначається як сума площ трикутників. Площа трикутника (S) визначається
за формулою:
1
S  ab  sin  , (2.1)
2
де a і b - довжини сторін трикутника, γ - кут між ними.
Визначимо площі восьми трикутників для кожної з досліджуваних
торгових марок (табл.2.6)
Таблиця 2.6
Результати визначення площ фігур досліджуваних супермаркетів
Площі утворених трикутників і
«Делікат» «Сільпо» «АТБ»
загальна площа фігури
1 2 3 4
S1, ум.кв.од. 6,96 7,83 4,35
S2, ум.кв.од. 6,96 7,74 4,83
S3, ум.кв.од. 5,91 5,85 5,68
S4, ум.кв.од. 5,43 4,99 2,84

48

Продовження табл. 2.6.
S5, ум.кв.од. 7,99 5,67 1,99
S6, ум.кв.од. 8,88 6,11 3,22
S7, ум.кв.од. 7,10 4,95 4,03
S8, ум.кв.од. 6,96 5,43 4,47
Загальна S, ум.кв.од. 56,18 48,56 31,40

Знайдемо відношення площі фігури «Делікат» до площі «Сільпо» :
56,18/48,56 = 1,16 = 116%
Результат дозволяє зробити висновок, що «Делікат» перевищує за
досліджуваними параметрами «Сільпо» на 16 %.
Знайдемо відношення площі «Делікат» до площі фігури «АТБ»:
56,18/31,40= 1,79 = 179 %
Результат дозволяє зробити висновок, що «Делікат» перевищує за
досліджуваними параметрами «АТБ» на 79 %.
Етап 7. Розрахуємо площу всього кола і приймемо цей показник за
найвищий рівень якості продукції.
S кола = πR
2 = 3,14 * 25 = 78,5 умовних квадратних одиниць.
Знайдемо відношення площі фігури «Делікат» до площі кола:
56,18 / 78,5 = 0,71 = 71%
Таким чином супермаркет «Делікат» на даний момент його розвитку
досягнув 71% конкурентного потенціалу. І є лідером серед досліджуваних
підприємств-конкурентів.

2.3. Оцінка ефективності рекламної діяльності підприємства

Супермаркет повинен мати сплановану комунікаційну стратегію і
підтримувати зв’язки з клієнтурними групами, контактними аудиторіями і
широкою громадськістю.
49

Складовим елементом системи просування супермаркету є реклама. Це
один з видів передачі інформації від супермаркету своїм покупцям та
партнерам, та один з елементів комплексу маркетингу
Досліджуване підприємство має широкий, різноманітний запас
рекламних засобів: рекламні видання, матеріали періодичної преси, зовнішня
реклама, теле-, радіо реклама, виставки, конференції, поштова реклама тощо.
Ціленаправлена реклама здатна підтримати його добру репутацію,
сприяти продажам, зробити його відомим для широкого кола громадськості,
втримати потенційних клієнтів і знайти нових. .
ФОП Буднік Ю. С. застосовує рекламу таких видів:
 інтернет – на сторінці у соціальній мережі можна знайти
інформацію про супермаркет загалом, прейскурант цін на меню, асортимент
товарів , та додаткових послуг;
 друкована реклама – листівки, брошури розміщують на столах у
вестибюлі, на поверхах, у яскравій та доступній формі (українською,
російською, англійською мовами, роздають у людних місцях.;
 сарафанне радіо (споживачі дізнаються про супермаркет від друзів
та знайомих);
 реклама "бігаючий рядок" у автобусі.
Також інформацію про супермаркет можна знайти у різних довідниках,
та на їхньому сайті, картах. Найпоширенішими з цих довідників офіційний
сайт супермаркету та їх соціальні мережі тощо.
З метою визначення популярності супермаркету, було проведено
опитування , в опитувані взяли участь 20 осіб.
За результатами проведеного анкетування було визначено , що розподіл
респондентів при відповіді на питання «З яких джерел інформації Ви
дізналися про те підприємство, якому Ви надали перевагу?» виглядає
наступним чином (рисунок 2.3.).
50

Рис. 2.3. Джерела інформації клієнтів про супермаркет Делікат.

Популярною формою просування послуг супермаркета «Делікат» з
метою стимулювання збуту є дисконтні карти - метод пропозиції знижки,
покупцям що оформили дисконт у розмірі 10%.
Важливий елемент реклами - емблема супермаркету. Хороший
рекламний ефект дає її використання в поєднанні з цікавим шрифтом,
малюнком. Емблема-значок прикрашає і одяг офіціанта, і плакати, і саму
вивіску підприємства.
Проведемо, детальніший аналіз використання технологій просування
продукції на підприємстві.
Перетяжки також є одним з найбільш ефективних видів зовнішньої
реклами. Розміщення реклами на перетяжках не менш популярне , ніж реклама
на щитах 3х6.
Рекламні перетяжки також розташовуються на транспортних артеріях
міста. Проте становище перетяжок по відношенню до потоку сприяє легкому
сприйняттю такий зовнішньої реклами. Перетяжки надають можливість
розміщення реклами з обох сторін, що збільшує фактичну аудиторію такої
зовнішньої реклами. Виготовлення та розміщення рекламних перетяжок може
51

займати від 1 дня, а часта зміна інформації про ресторан на перетяжках
забезпечує відсутність ефекту звикання.
Підприємство розміщує такі транспаранти на в’їзді в м. Черкаси та у
центрі міста , детальніше про кошторис наведений у таблиці 2.7.
Таблиця 2.7.
Кошторис на використання банерів
Вартість за 2019, Вартість за 2018 , Вартість за 2017,
Район
грн. грн. грн.
Виїзд із Черкас 24000 16000 8000
Бульвар
27600 18400 9200
Шевченка
Всього 51600 34400 17200

Отже, на рекламу на перетяжках у м.Черкаси супермаркет за 2019 рік
витрачає 51 600 грн. , що у тричі більше ніж у 2017.
2) Текст, що рухається, матиме більшу ефективність порівняно з
стаціонарною, тим що текст змінюється має яскравий вид, виділяється поміж
іншої реклами та можливо побачити цілодобово.
Реклама, розміщена на транспортних засобах, помічається у 3-5 разів
більшою кількістю людей, ніж аналогічна, що нерухомо висить на стіні
Навколо футбольних стадіонів встановлюють рекламні стенди, які
дають можливість змінювати їх зміст (подібно перекиданню кадрів у
слайдовому проекторі), що привертає підвищену увагу глядачів, та дозволяє
варіювати інформацію про кафе , що доноситься до споживча, змінювати та
редагувати її .
Поширеною є реклама типу "бігаючий рядок". У таблиці 2.8
представлений кошторис витрат на рекламу у транспортних засобах.

52

Таблиця 2.8
Кошторис витрат на рекламу у транспортних засобах
Середня Кількість
Ціна за Ціна за Ціна за
Номер кількість виходів
2019 рік, 2018 рік, 2017 рік,
маршруту пасажирів, реклами на
грн. грн. грн.
чол. день, р.
25 1000 140 480 240 120
22 1200 140 720 360 180
20 900 140 420 210 105
Всього - - 1620 810 405

Отже, на рекламу у транспорті в місті Черкаси у 2019 році витрачає 1
620 грн. на рік, що достатньо маленька сума, як для такого супермаркету.
Упродовж усього року наймані промоутери розповсюджують листівки
та флаєри у центрі місті Черкаси, повідомляючи про нові фірмові страви та
акції супермаркету.
Це допомагає підтримувати інтерес до нього серед мешканців та гостей
міста Черкаси, адже це є необхідністю для вдалого просування через
зростаючу конкурентну боротьбу серед супермаркетів міста Черкаси..
Таблиця 2.9
Сукупні витрати на рекламу ФОП Буднік Ю. С.
Ціна за 2019 Ціна за 2018 Ціна за 2017
Район
рік , грн. рік , грн. рік , грн.
Реклама на банерах 168000 344000 172000
Реклама у транспортних
144000 8100 4050
засобах
Реклама у вигляді
312000 156000 78000
розповсюдження листівок
Всього 624000 508100 254050

53

Отже, сукупні витрати на засоби рекламування супермаркету складають
62 400 грн. на 2019 рік. У 2018 році ці витрати становили 50 810 грн , а в 2017
році 25 405грн. Тому як ми бачимо ціни на рекламу з кожним роком зростають.
Аналіз показав, що, незважаючи на те, що підприємство досить успішно
працює в сучасних умовах високої конкуренції, необхідно приділити особливу
увагу проблемі планування рекламної діяльності на підприємстві.
Щоб уникнути надмірних фінансових витрат, домогтися поставлених
цілей, вміло впливати на потенційних споживачів у м.Черкаси.
На рис. 2.4. проілюстровано графічне співвідношення витрат на засоби
реклами супермаркета «Делікат» за даними 2019 року.

Реклама на
банерах
15%

Спонсоринг Реклама у
45% транспортних
засобах
15%

Реклама в Рекламні
соц.мережах листівки
5% 20%

Рис.2.4. Структура витрат на засоби реклами супермаркета «Делікат».

Всі маркетингові дослідження проводяться силами працівників без
залучення сторонніх маркетингових організацій. Інформація
використовується первинна і вторинна. Матеріально-технічна база достатня,
так як дослідження не відрізняються масштабністю і потрібні виключно для
прийняття оперативних рішень.
Супермаркет Делікат має систему лояльності до клієнтів та проводить
такі заходи для підвищення позитивного іміджу у очах споживачів, таблиця.
2.10.
54

Таблиця 2.10
Програма лояльності супермаркету Делікат
Назва картки Вимоги для отримання Розмір знижки,%
1 2 3
1.Пенсійна Наявність посвідчення 10
та заявки на карту
2.Для працівників Працевлаштування в 20
супермаркету супермаркеті
3.Додаток в смартфоні Скачати додаток та 5-15
слідкувати за знижками

Покупець отримує дисконту карту відразу після виконання умов її
отримання:
-Покупець заповнює «анкету власника дисконтної карти» і отримує
першу дисконтну карту.
- Знижка за дисконтною карткою поширюється на всю продукцію
«Делікат», крім товарів які перебувають в акції.
- Термін дії дисконтної картки «Делікат» не обмежений.
- При проведенні розпродажів і акцій зі знижками, що перевищують
знижку за дисконтною карткою, покупцю буде надана максимальна знижка.
- Знижки не підсумовуються.
Приємні можливості:
- Покупець отримує інформацію про новинки і розпродажі в магазинах-
учасниках дисконтної системи «Делікат» за номером телефону та в додатку

55

РОЗДІЛ 3. ШЛЯХИ ЩОДО УДОСКОНАЛЕННЯ ОРГАНІЗАЦІЇ
РЕКЛАМНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ФОП Буднік Ю. С.

3.1. Пропозиції щодо удосконалення соціально-маркетингової
програми підприємства

Рівень людського розвитку постійно прогресує, про що свідчить
переважання середнього соціального класу населення на всій планеті.
Відповідно, рівень споживчих очікувань і переваг стрімко підвищується з
матеріального задоволення потреб до духовного розвитку особистості,
виражених також в придбаних товарах і послугах. Разом з цим, маркетинг
також не стоїть на місці, досягнувши рівня 4.0., який передбачає орієнтацію на
більш високі вимоги покупців для повного виправдання їх очікувань,
задоволення їх потреб та розвитку довірливого ставлення.
У період прогресуючого розвитку тенденції соціального орієнтування
компаній, основною причиною якого стало загострення глобальних проблем
людства, а також зрослі вимоги споживачів до прийняття участі в їх вирішенні
бізнес-структур, супермаркету «Делікат» слід встати на шлях соціального
розвитку, при цьому скорегувати існуюче позиціонування в свідомості
споживачів.
Соціальне орієнтування компанії - найсильніша конкурентна перевага,
що дозволяє досягти позитивних соціальних і комерційних результатів
функціонування фірми.
На сьогоднішній день в супермаркеті «Делікат» діє соціально-
маркетингова програма, реалізація якої спрямована на залучення місцевої
громади до вирішення таких соціальних проблем, як:
- підтримка незахищених верств населення та малозабезпечених сімей;
- гуманізація суспільства і виховання почуття соціальної
відповідальності у дітей з раннього віку тощо.
56

- Проведення благодійних заходів;
- Виступає спонсором в різних заходах міського значення
Крім того, справжня програма дозволяє змінити образ підприємства в
свідомості споживачів та інших стейкхолдерів з традиційною регіональної
фабрики в соціально відповідальне підприємство, що проявляє ініціативу в
розвитку суспільства і підвищення якості життя; збільшити число реальних і
потенційних споживачів; залучити нових партнерів в області стратегічного
розвитку; зміцнити існуючі позиції на ринку; завоювати велику частку ринку
серед конкурентів; поліпшити показники фінансової діяльності.
Таблица 3.1
Соціально-маркетингова програма благодійний фонд Делікат
Назва Опис заходу Інструменти реалізації Зовнішні Соціальна
заходу контакти проблема
Вид Опис
Благодій Кожна гривня Стимулюван Акція яка Супермарке Підтримка
на акція з купівлі ня збуту проходитим ти та незахищених та
« Одна коробки е в Обласний малозабеспечен
велика цукерок таких супермаркет онкологічни их родин що
сім’я» марок : і , й центр потрибують
- Roshen спеціальна фінансову
- АВК упаковка на підтримку та
- Світоч товарі, зменшення
- тощо. цінник, та витрат на
Відбудеться стійка для лікування
прерахунок акційного
зібраних товару
коштів на Public Організація Обласний Підтримка
рахунок Relations поїздок до онкологічни незахищених та
обласного онкологічно й диспансер малозабеспечен
онкологічного го их родин що
Диспансеру диспансеру потрибують
для дітей з для фінансову
паталогічним відвідуванн підтримку та
и я дітей, зменшення
захворювання проведення витрат на
ми спеціальних лікування
розвиваючи
х ігор,
вручення
подарунків

57

Продовження табл. 3.1
Взаємодія з Залучення Public Освідченіс Дитячі Гуманізація
місцевою місцевих Relation ть в ігровій садочки , суспільства,
громадою мешканців до s формі на школи, екологія та
вирішення тему « Міністерст проблеми
соціальних Одна во Освіти ресурсозбереже
проблем, велика України. ння
виховання та сім’я» та
надання «Екологія»
розуміння Організаці Міністерст Екологія та
для дітей про я ва, школи, проблеми
соціальну щомісячни підприємст енергозбережен
відповідальні х ва, ня
сть з екологічни громада.
дитинства х акцій,
таких як
«60 хв без
світла»
Впровадження Використанн Товарна Зміна Компанія з Екологія та
технології я політик упаковки виробництв проблема
ресурсозбереже відновлюван а товарів, а упаковки ресурсозбереже
ння их ресурсів для більш ння
та матеріалів органічног
для о її
створення використан
товарної ня
упаковки
Просування Інформуванн ТВ- Трансляція Телекомпа
я реклама рекламног нії
потенційних о
споживачів відеоролик
та спонсорів, а на
про місцевому
пророблені телебаченн
програми та і
створення Інтернет Інтернет Соцмережі
додаткового - проект супермарке
стимулу для маркети «Одна ту
вдосконаленн нг велика
я продажу сім’я»
продукції
Радіо- Трансляція
реклама аудіо
реклами на
місцевих
радіостанці
ях

58

Відповідно до таблиці 3.1 в основі програми «Одна велика сім’я» лежить
благодійна акція, спрямована на вирішення таких соціальних проблем, як
підтримка незахищених верств населення та малозабезпечених сімей, а також
якість і доступність медицини.
Крім усього іншого, слід створити окрему тематичну вкладку на
офіційному сайті , що містить вичерпну інформацію про умови і результати
проведення справжньої соціально маркетингової програми «Одна велика
сім’я». Зміст інтернет-проекту разом також відображено в таблиці 3.2 для
спрощення розуміння
Таблиця 3.2
Інтернет-проект «Одна велика сім’я»
Ціль Реалізація
Додавання медіа-китів на
інформаційну стіну в офіційній групі
Інформування аудиторії про
проекту «Одна велика сім’я» на сайті та
нинішні результати проведения
соціальних мережах, що,
благодійної акції
містять інформаційну аналітичну
частинуі фотозвіт.
Відео-естафета добрих справ: читання
Привертання уваги аудиторії до
казок,
вирішення соціальних проблем за
виконання колискової, вимовляння слів
допомогою залучення до відео-
підтримки хворим дітям, а також
естафети іменитих персон;
пропозицію про моральної і
підтримка дітей, які перебувають
матеріальної допомоги сім'ям, які
на лікуванні в обласному
перебували в такому важкому
диспансері.
становищі.
Інформування аудиторії про
Додавання медіа-китів на інформаційну
результати проведення освітніх
стіну в офіційній групі проекту «Одна
ігрових програм для дітей і
велика сім’я» на сайті та соціальних
підлітків; виховання почуття
мережах, що містять інформаційну
соціальної відповідальності з
аналітичну частину і фотозвіт.
дитинства.
Інформування про поточні
масштаби онкологічного
Додавання інформаційних постів з
захворювання і стан здоров'я
аналітичною інформацією.
хворих онкологічного
диспансеру.
59

Витрати на оновлення сайту та ведення соціальних мереж входять до
валових витрат на інтернет-маркетинг холдингу.

3.2. Пропозиції щодо вдосконалення організації рекламної
діяльності підприємства

Проаналізувавши загалом рекламну діяльність підприємства ми дійшли
висновку, що на даному етапі для підприємства було б ефективно провести
рекламну кампанію, спрямовану на підтримання його іміджу. Це пояснюється
тим, що компанія на своєму ринку вже зарекомендувала , як успішно
функціонуючий суб'єкт.
Тому можна запровадити івент-заходи для сім'ї супермаркетів Делікат .
Реалізація івент-заходів у просуванні підприємства – це організація
події, яка може відбуватися в самому закладі або присвячена їй (в особливих
випадках вона може проводитися і на виїзді). Цілі здійснення такої діяльності
бувають різні, поєднувати їх часом непросто.
Можна виділити два основних, принципово різних завдання:
 привернути увагу цільової аудиторії і ЗМІ;
 отримання прибутку.
Івент-заходи для супермаркету можуть мати наступні формати:
виставка, дегустація, спонсорство, презентація, фестиваль, святкування дня
народження супермаркету .
Для проведення та планування інвент-заходу у виспускній роботі був
обраний формат фестивалю.
Фестиваль – це масовий захід, за допомогою якого можна привернути
увагу. Це одна з найпопулярніших і найцікавіших форм проведення свята, що
завжди супроводжується великим скупченням народу і об’єднує людей
позитивними емоціями.
Останнім часом стає модним проводити такі масові заходи та бути їх
спонсором.
60

Компенсувати частину витрат на захід і залучити додаткові кошти
передбачається за рахунок спонсорів і партнерів, в якості яких виступатимуть
постачальники алкогольних напоїв, мінеральної води, соків. Також ними
можуть надаватись різного роду подарунки.
Основною метою проведення фестивалю є формування у споживачів
позитивного образу про сімю супермаркетів , досягнення його достатньої
впізнаваності серед жителів і гостей міста. Стимулом щодо проведення
фестивалю також є недостатня кількість існуючих заходів, спрямованих на
створення позитивного іміджу міста Черкаси.
Наступним етапом є розробка творчої концепції фестивалю, тобто ідеї,
яка робить захід відмінним від інших. Досвід показує, що творча концепція
повинна ґрунтуватися на основному повідомленні.
Отже, івент-захід пропонується проводити під назвою «Карантинна
Холера». Початок фестивалю 21.07.2020р. о 16:00, його закінчення о 22:00 з
представленням фаєр-шоу.
Розробка загального візуального рішення для фестивалю включає його
фірмовий стиль, єдине оформлення всіх рекламних і роздавальних матеріалів,
оформлення місця проведення та обслуговуючого персоналу заходу.
Умови участі обговорюються окремо. Головна складність організації
фестивалю – терміни. Як правило, для прийняття рішення про фінансування
того чи іншого проекту постачальники потребують більше часу для розгляду
пропозиції, ніж є в запасі .
Суми бюджетів залежно від компанії, обсягу реклами й від самого
підприємства зазвичай коливаються від 1000 до 20000 доларів за одну подію.
В рамках інвент-заходу спонсором якого буде ФОП Буднік Ю. С. та вся
мережа Делікат, реклама заходу може бути здійснена наступними шляхами:
 Зовнішнє оформлення (фасаду, вікон, вхідних зони) за допомогою
рекламних матеріалів замовника.
 Внутрішнє оформлення - плакати, банери і перетяжки з «іміджами»
спонсора, листівки, фірмові стійки або стенди.
61

 Викладення продукції для дегустації, оформлення зони презентації.
Роздача зразків продукції в якості подарунка гостям вечора на виході .
У таблиці 3.3. представлений кошторис на оформлення фестивалю під
час івенту «Карантинна Холера»
Таблиця 3.3
Кошторис на оздоблення місця проведення
Кількість, Сума,
Назва оздоблення Локація Ціна, грн.
шт. грн.
1 2 3 4 5
Постер «Карантин Вхід до
1000 3 3000
закінчився» фестивалю
Претяжка
«Карантинна Сцена 820 3 2460
Холера»
Банер зі зображенням
COVID-19 для фото з Галявинп 2450 1 2450
відвідувачами
Кульки з гелієм
по всій локації 20 300 6000
кольорові
Святкові фартухи для
офіціантів та Зал 350 100 35000
барменів
Юмористичні
прапорці на столики
Зал 15 100 1500
зі зображенням
Covid-19
Всього - - - 56420

Отже, витрати на оздоблення івенту складають 184900 грн.
При цьому пакет або коробка, в яку упакований подарунок, будуть
виконані в стилі супермаркету Делікат. Тоді у гостей створиться відчуття, що
подарунок дарує саме Делікат , а не та чи інша фірма.
Такий комплект зручно доповнити візитною карткою закладу або
буклетом з пропозиціями. В якості подарунка сертифікати партнерів і т.д.
Наступним етапом організації фестивалю є розробка способу
просування: вибору каналів та інструментів просування.
62

Важливу роль в просуванні продукції відіграють засоби масової
інформації. Кошторис витрат на участь ЗМІ в івенту наведено в таблиці 3.4.
Таблиця 3.4
Кошторис витрат на участь ЗМІ в івенті
Стаття витрат Локація Ціна,грн.
1 2 3
Розміщення інформації
Радіо «Наше радіо» 1250
про захід
Замовна стаття про Соціальна мережа , паблік
1250
івент подію «Черкаси – твоє місто»
Розміщення інформації Міський інформаційний портал
2400
про захід «In.ck.ua»
Всього 4900

Отже, витрати на ЗМІ для інвену складають 4900 грн.
Кошторис витрат на промо, а саме, листівки, буклети, визітівки,
програмки заходу представлені у табл. 3.5.
Таблиця 3.5.
Кошторис для промо
Стаття витрат Кількість Ціна,грн. Сума, грн.
1 2 3 4
Листівки 20000 0,7 14000
Програмки 10000 0,9 9000
Візитівки 20000 0,8 16000
Всього 39000
Отже витрати на промо, листівок, програмок буклетів, для проведення
івент-заходу скаладають 39000грн.
При цьому ключовим моментом є ступінь актуальності запровадженої
пропозиції для представників цільової аудиторії, це гості кафе «Час Поїсти».
Кошторис оплати найманих робітників для проведення івент-заходу
представлений у таблиці 3.6.

63

Таблиця 3.6.
Кошторис на оплату найманих робітників та шоу для івенту
Стаття витрат Ціна за год./грн. Всього за захід, грн.
1 2 3
Ведучий 900 5400
Діджей 680 4080
Фотограф 600 3600
Фаєр-шоу 2200 2200
Дизайнер-координатор 850 5100
Всього 20380

Отже, витрати на найманих робітників для івенту складають 20380
грн/год.
Також необхідно скласти кошторис витрат на супровідну апаратуру для
івент-заходу, дані представлені у таблиці 3.7.
Таблиця 3.7.
Кошторис витрат на супровідну апаратуру
Стаття витрат Кількість, шт. Ціна добової Сума
оренди, грн.
1 2 3 4
Лазер-шоу 2 1800 3600
Світильники 10 1500 15000
сценічні
Мікрофон і стійка 2 850 1900
до нього
Звукові колонки 6 1750 10500
Звуковий 1 1000 1000
підсилювач
Проектор 1 1800 1800
Доставка 1 1200 1200
Встановлення і
піключення 1 1000 1000
апаратури
Всього 24 36 000

Отже всього витрати на оренду обладнання для івент-заходу «Ковбаски
від королеви» складають 36000грн.
64

Тепер проаналізуємо витрати та доходи на акційні позиції, які будуть
виступати головним атрибутом свята «Карантинний Хаос»
Таблиця 3.8.
Кошторис для меню
Реалізаційна
Собівартість, Відпускна К-сть, Собівартість, Виручка,
Назва ціна всього,
грн./шт. ціна, грн шт. всього, грн. грн.
грн.
1 2 3 4 5 6 7
Міні піци 10 25 1200 12000 30000 18000
Сосиски (шт) 12 28 1150 13800 32200 18400
Шашлик(50г) 11 27 1050 11550 28350 16800
Плов(порція) 10 26 2000 20000 52000 32000
Всього 8400 57350 142550 85200

Отже, передбачувана виручка від реалізації ковбасок на івенті складає
85200 гривень.
Отже коли визначена тема події, можна переходити до складання плану
заходу. Він являє собою послідовність дій персоналу та ведучого, які пов'язані
між собою і спрямовані на досягнення поставлених завдань
Обґрунтування ефективності запропонованих заходів
Абсолютно точно визначити ефективність окремих засобів реклами,
рекламної кампанії в більшості випадків не представляється можливим. Однак
і приблизні підрахунки виправдовують себе, так як дозволяють зробити
висновок про доцільність рекламної діяльності.
Психологічний вплив є найбільш результативним, він призводить
потенційних споживачів до здійснення покупки. Таким чином, економічна
ефективність реклами залежить від ступеня її психологічного впливу на
людину.
Економічну ефективність реклами найчастіше визначають шляхом
виміру її впливу на розвиток товарообігу.
65

Найбільш точно встановити, який до якого ефекту призвела реклама,
можна лише в тому випадку, якщо збільшення збуту товару відбувається
негайно після впливу реклами.
Щоб виявити, якою мірою реклама вплинула на зростання товарообігу,
аналізують оперативні та бухгалтерські дані. При цьому слід мати на увазі, що
крім реклами на обсяги реалізації товару впливають його якість і споживчі
властивості, ціна, зовнішній вигляд, а також місце розташування ресторану,
рівень культури обслуговування покупців, наявність у продажу аналогічних
позицій
Отже, розрахуємо економічну ефективність пропонованого інвент-
заходу «Карантинний Хаос» ФОП Буднік Ю. С., шляхом порівняння
товарообігу до і після проведених івент-заходів у короткостроковому (30 днів)
та середньостроковому періоді (12 місяців).
Прогноз середньоденних показників товарообігу за період проведення
івент-заходів, розрахованих на основі прогнозованої кількості відвідувачів
ресторану та середнього розміру замовлення, наведений у табл. 3.9.
Таблиця 3.9.
Прогноз середньоденних показників товарообігу
Тижні
Показник
І ІІ ІІІ ІV
Кількість споживачів, чол./день 220 210 208 202
Середній чек, грн. 165,1 154,9 148,9 143,9
Середньоденний товарообіг грн. 36320 32530 30970 29060
Прогноз середньоденного товарообігу за період проведення івент-
заходу.
Товарообіг під час і після проведення інвент-заходу формується під дією
багатьох факторів. Ступінь залучення споживачів, зумовлений pre-event і event
стадіями, виступає головним фактором, який діятиме постійно протягом
усього часу спостереження і саме цей фактор формує основну тенденцію
розвитку івент-заходу, який необхідно виявити. Дія інших факторів,
66

наприклад, відповідна реакція ресторанів-конкурентів, форс-мажор та ін.,
може бути нестабільною, короткочасною або мати випадковий характер, що
ускладнює виявлення тренду розвитку .
Для нейтралізації дії негативних факторів і виявлення основної тенденції
товарообігу з урахуванням «застарівання» було застосовано метод
експоненційних середніх, які широко застосовуються у короткостроковому
прогнозуванні.
Експоненціальна середня розраховується за формулою:

Qt = ayt + (1 – a ) × Qt – 1 , (3.1)

де Qt - експоненціальна середня (згладжене значення рівня ряду) на
момент t, a - коефіцієнт, що характеризує вагу поточного спостереження при
розрахунку експоненційної середньої (параметр згладжування), причому 0 < a
< 1.
Параметр згладжування визначено на рівні a = 0,3, виходячи з
міркування, що чим ближче а до 1, тим вище чутливість прогнозу і менше
згладжування.
Для виконання прогнозних розрахунків формулу представимо в
наступному вигляді:
Новий прогноз = a × останній продаж + (1 - a) × попередній прогноз.
Підставляючи у формулу дані про фактичний середньоденний
товарообіг до проведення івент-заходу (25450 грн./день) розраховано прогноз
товарообігу на місяць:
І тиждень: 0,3 × 25450 + (1-0,3) × 36320 = 33059 грн./день
ІІ тиждень: 0,3 × 32531 + (1-0,3) × 33059 = 32900,6 грн./день
ІІІ тиждень: 0,3 × 30970 + (1-0,3) × 32900,6 = 32321,4 грн./день
ІV тиждень: 0,3 × 29060 + (1-0,3) × 32321,4 = 31343 грн./день
67

Таким чином, прогноз обсягів продажу свідчить про те, що
середньоденний товарообіг за весь період проведення інвент-заходів зросте з
25450 грн./день до 31343 грн./день, тобто на 23%.
Порівняльна характеристика формування товарообігу до і після
проведення івент-заходів супермаркету Делікат наведена у табл. 3.10.
Таблиця 3.10.
Порівняльна характеристика формування товарообігу до і після
проведення івент-заходів
Період Зміни
До проведення Після
Показник івент-заходів проведення
+/- у %
івент-заходів
(прогнозований)
Тривалість оціночного
300 300 - -
періоду, днів
Середньоденна кількість
1800 2100 30 116,7
споживачів, чол./день
Середній чек, грн. 141,4 154,3 12,9 109,7
Середньоденний
254500 324060 69560 127,3
товарообіг, грн.
Товарообіг за весь
763 5000 9700540 2065540 127,3
період, грн./міс.

За наведеними у табл. 3.10 розрахунковими даними видно, що
середньоденна кількість споживачів за період проведення івент-заходів
супермаркету Делікат зросте на 300 відвідувачів, тобто 16,7%; середній чек
збільшиться на 12,9 грн., або на 9,7%, в результаті чого середньоденний
товарообіг збільшиться на 69560 грн., тобто більше як на 27%.
Далі визначимо вплив факторів:
1) За рахунок зміни середньоденної кількості споживачів.
В абсолютному виразі приріст середньоденної кількості споживачів
визначимо за формулою:
∆= ��0 (��1 − ��0) , (3.2)
68

де g0 – середній чек до проведення івент-заходів
р0 і р1 – середньоденна кількість споживачів відповідно до і після
проведення івент-заходів.
Δ = 141,4 × (210 – 180) = 4242 грн.
2) За рахунок зміни середньоденного чека.
В абсолютному виразі приріст середньоденного чека визначимо за
формулою:
∆= ��0 (��1 − ��0) , (3.3)
де p0 – середньоденна кількість споживачів до проведення івент-заходів
g0 і g1 – середньоденний чек відповідно до і після проведення івент-
заходів.
Δ = 180 × (154,3 – 141,4) = 2322 грн.
Отже, середньоденний товарообіг за період проведення івент-заходів
зросте на 27,3% , що в абсолютному виразі становить 6956 грн., за рахунок
збільшення середньоденної кількості споживачів товарообіг збільшився на
4242 грн., а за рахунок збільшення середньоденного чека – на 2322 грн. Це
свідчить про те, що для збільшення і підтримки бажаного рівня товарообігу
маркетингові зусилля необхідно спрямовувати на збільшення кількості
відвідувачів.
У середньостроковому періоді очікується, що після проведення івент-
заходів збільшиться кількість споживачів сегменту молодих пар та одинаків
середнього віку, тому розмір середнього товарообігу у наступних місяцях
пропонуємо встановити на рівні 31343 грн./день, тобто досягнутого
середньоденного товарообігу останнього тижня проведення івент-заходів.

69

ВИСНОВКИ

Суть нової ролі реклами в тому, що вона стала невід'ємною і активною
частиною комплексної системи маркетингу, рівень розвитку якої визначає
якість і ефективність рекламно-інформаційної діяльності виробника і її
відповідність новим вимогам ринку.
При цьому підкреслюється, що головною функцією реклами є
індивідуалізація продукту, тобто виявлення його з основної маси
конкуруючих виробів шляхом підкреслення якої небудь властивою тільки
йому відмінною риси, здатної більш повно задовольнити ту чи іншу потребу.
У процесі досліджень, проведених під час написання випускної роботи
на тему «Управління рекламною діяльністю підприємства на прикладі сім'ї
супермаркетів Делікат, ФОП Буднік Ю. С., вивчався стан справ з планування
реклами на підприємстві з метою виявлення проблем в цій сфері діяльності
організації і резервів підвищення ефективності витрачених рекламних засобів,
шляхом запровадження та розробки івент-заходу для кафе.
Як об'єкт дослідження було обране підприємство Делікат а саме ФОП
Буднік Ю. С. Діяльність цієї організації представляє великий інтерес з точки
зору розглянутої проблеми. Це пов'язано насамперед з тим, що починаючи з
2018 року супермаркет розпочав активне залучення реклами для просування
на ринок міста нової продукції та послуг.
У ході аналізу маркетингової діяльності було встановлення, що у час
кризи супермаркет зазнає великої економії, при цьому не втрачаючи
лідируючих позицій на ресторанному ринку міста Черкаси.
Було розроблено івент-захід, основною задачею якого була економія
витрат, було встановлено бюджет івент-заходу та складає 85200 гривень.
Розроблена та запроваджена концепція забав та приємної обстановки
для гостей під назвою «Карантинний Хаос», фестиваль, що представляє собою
феєричну дегустацію власної кухні та продукції інших спонсорів.
70

Були залучені партнери до організації свята, які надали свої послуги в
якості подарунків гостям фестивалю «Карантинний Хаос», що підвищило
престиж розробленого заходу.
Також була розрахована економічна ефективність івент-заходу для
підприємства, супермаркет окупив витрати на проведення фестивалю у
процесі його проведення, та досягнуло поставлених цілей, а саме:
1. Залучити різні сегменти покупців до постійних клієнтів .
2. Не перевищено заданий ліміт бюджету івент-заходу.
3. Відшкодовано витрати на івент-захід шляхом залучення додаткового
товарообігу за наступний місяць у результаті проведення івент-заходу.
4. Збільшення товарообігу супермаркету на 10%.
Додатковий товарообіг склав +26,6 %, що перевищує поставлену мету
+10% у двічі та задовольнить власників мережі , що провели розроблений
івент-захід.
Загалом проведену роботу з розробки івент-заходу «Карантинний Хаос»
можна вважати доцільною та економічно ефективною для ФОП Буднік Ю. С.
та сім'ї магазинів Делікат.

71

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

1. Абрютина М.С. Аналіз фінансово-економічної діяльності
підприємства: Навчально-практ. посібник. / М.С. Абрютина, А.В. Грачов – 2-
ге вид., стер. – К. : Просвіта, 2015. – 256 с.
2. Аграновський Є.Д. Організація виробництва в громадському
харчуванні. / Є.Д. Аграновський . – К. : Просвіта, 2017. – 312 с.
3. Армстронг Г. Маркетинг : Загальний курс / Г. Армстронг, Ф.
Котлер. – 5-те вид., стер. – К. : Діалектика, 2019. – 601 с.
4. Афанасьев М.П. Маpкетинг: стpатегия і пpактика фіpми / М.П.
Афанасьев // Фінстатінфоpм, 2018– № 2. – С. 102-105.
5. Афонін А.А. Маpкетинг: Конспект лекцій / А.А Афонін. – К. :
Знання, 2017. – 87 с.
6. Баззел Р.Д. Інформація та ризик в маркетенгу. / Р.Д. Баззел, Д.Ф.
Кокс, – С. : Зоря, 2018. – 134 с.
7. Баканов М.І., Теорія економічного аналізу: Підручник. / М.І.
Баканов, А.Д. Шеремет – 4-е вид. стер. – М. : Фінанси і статистика, 2018. – 416
с.
8. Бернет Дж. Маркетенгові комунікації: інтегрований підхід. / Дж.
Бернет, С. Моріарті – С. : Пітер, 2017. – 231с.
9. Божкова В.В. Реклама та стимулювання збуту: навчальний
посібник. / В.В. Божкова, Ю.М. Мельник – К. : ЦУЛ, 2017 – 432 с.
10. Буряк П.В. Маркетинг : Навчальний посібник / П.В. Буряк , – М-
во освіти і науки України, Львівська держ. фінансова акад.. – К. : ВД
"Професіонал, 2014. – 318 с.
11. Василишин Р.Д. Розpобка стpатегії маpкетингової діяльності
підпpиємства / Р.Д. Василишин – К. : Суми, 2015. – 97 с.
12. Вачевський М. В. Маркетингова культура у підприємництві :
Навчальний посібник / М.В. Вачевський, Н.М. Примаченко, М.М. Баб'як; М-
72

во освіти і науки України, Дрогобицький держ. пед. ін-т ім. Івана Франка. – К.
: Центр навчальної літератури, 2015. – 127 с.
13. Войчак А.Т. Маркетинговий менеджмент : Підручник / А.Т.
Войчак; М-во освіти України; КНЕУ. – К. : КНЕУ, 2000. – 265 с.
14. Гаркавенко С.І. Маркетинг: Навч. посіб. для студ. Вузів / С.І.
Гаркавенко. – К. : Лібра, 2014. – 279 с.
15. Голубкова О. М. Методика оцінки ефективності інтегрованих
маркетингових комунікацій. Актуальні проблеми розвитку реклами в Україні:
матеріали Всеукр. наук.-практ. конф., (м. Харків, 14–15 квіт. 2004 р.). Харків:
Студцентр, 2004. С. 37–42.
16. Голяш І. Д. Маркетинговий аудит електронних ресурсів
підприємства. URL: http://elartu.tntu.edu.ua/bitstream/lib/21046/2/TRM
_2017_Holiash_I_D-Marketynhovyi_audyt_elektronnykh_79-92.pdf (дата
звернення: 24.04.2020 р.)
17. Голубков Є.П. Маркетинг: стратегії, плани, структури. / Є.П.
Голубков. – М. : Справа, 2014. – 213 с.
18. Захаренко Д. С. Клієнтоорієнтованість підприємства: сутнісні
характеристики. Економіка. Менеджмент. Бізнес. 2017. № 4. С. 187–194.
19. Ілляшенко СМ., Баскакова М.Ю. Маркетингові дослідження:
Навч. посіб. для студ. вищ. навч. закл./Сумський держ. ун-т. — К.: Центр
навчальної літератури, 2006. — 192 с.
20. Кардаш В.Я., Антонченко М.Ю. Маркетингова товарна політика:
Навч.-метод. посібник для самост. вивчення дисципліни/Київський
національний економічний ун-т ім. Вадима Гетьмана — 3. вид., доп. та
перероб. -К.: КНЕУ,2006.-248с.
21. Карпов В.А., Кучеренко В.Р. Маркетинг: прогнозування
кон’юнктури ринку: Навч. посіб. для студ. екон. спец, вузів. — К.: Знання,
2001 — 214 с.
22. Косенков СІ. Маркетингові дослідження: Навч. посіб. для студ.
вищ. навч. закл. - К.: Видавничий дім "Скарби", 2004. - 464 с.
73

23. Котлер Ф. Армстронг Г. Маркетинг. Загальний курс. К.:
«Діалектика», 200. — 601 с.
24. Кошкалда І.В. Маркетингові дослідження: Навч.
посібник/Харківський національний аграрний ун-т ім. В.В.Докучаева. - X.,
2007. - 158 с.
25. Кравчук Г.В. Регіональний маркетинг в системі управління
економічними процесами/Національний авіаційний ун-т. — К., 2006. - 286 с.
26. Коломицева О.В. Використання маркетингових комунікаційних
технологій в інноваційному розвитку підприємств / О.В. Коломицева, А.О.
Боковня, Т.І. Бурцева // Збірник наукових праць Черкаського державного
технологічного університету. Серія: Економічні науки. - 2016. - Вип. 42 (2). -
С. 5–13.
27. Крижна В. Види торговельних марок // теорія і практика
інтелектуальної власності. [Електронний ресурс]. – режим доступу:
http://www.ndiiv.org.ua/Files2/2008_1/4.PDF
28. Карпенко Н. В., Яловега Н. І. Комплекс маркетингових
комунікацій у стратегічному управлінні маркетинговою діяльністю
підприємства: монографія. Полтава: ПУЕТ, 2012. 278 с.
29. Лук'янець ТА. Економічний механізм маркетингу: Навч. посіб./
Київський національний економічний ун-т ім. Вадима Гетьмана. — К.: КНЕУ,
2006. -464 с.
30. Луцій О.П., Васюткіна Н.В. Маркетингові дослідження ринку
продуктів харчування: організаційно-методичний аспект діяльності суб'єктів
господарювання/Європейський ун-т. - К.: Видавництво Європейського ун-ту,
2006.-224 с.
31. Маркетингові стратегії охоплення ринку. Процес оцінки цільового
сегмента. [Електронний ресурс]. – режим доступу: URL:
http://buklib.net/books/24014/
32. Матвіїв М.Я. Маркетинг знань: методологічний та організаційний
аспекти. - Т.: Економічна думка, 2007. — 448 с.
74

33. Мельник Л.Г., Корінцева О., Старченко Л. В. Маркетингова цінова
політика: Навч. посіб. для студ. виш. навч. закл. — Суми: Університетська
книга, 2007.-240 с.
34. Новатор Е.В. Особливості позиціонування і репозиціонування
в сфері послуг. [Електронний ресурс]. - режим доступу:
https://www.hse.ru/pubs/share/direct/document/9415963
35. Окландер М. А., Жарська І. О. Поведінка споживача: навч. посіб.
Київ: Центр учбової літ., 2014. 208 с.
36. Осокіна О.Т. Сутність та роль реклами на підприємстві / О.Т.
Осокіна // Наукові записки ТНУ. - 2015. - № 11. - С. 17-21.
37. Павленко А. Ф., Войчак А. В. Маркетинг Підручник/Київський
національний економічний ун-т. — К.: КНЕУ, 2003. - 246 с.
38. Памбухчнянц, О.В. Організація комерційної діяльності [Текст]:
Учеб. - 2-е вид., Перераб. і доп. - М.: ІТК «Дашков і К °», 2005. - 448 с. - ISBN
5-7585-0024-2.
39. Парсяк В.И., Маркетинг: від теорії до практики: Навч. посіб. для
студ. вищ. навч. закл. — К.: Наукова думка, 2007. - 256с.
40. Петруня Ю.Є., Маркетинг: Навч. посібник. — К.: Знання, 2007. -
325 с.
41. Пілецький В.Т., Мананнікова О.Ю., Маркетинг: теорія, практика,
самостійна робота, контроль: Навч. посіб./Донбаський держ. технічний ун-т. -
Алчевськ ДДТУ, 2007. - 388 с.
42. Право інтелектуальної власності на торговельну марку.
[Електронний ресурс] - режим доступу: http://radnuk.info/komentar/chky/chky-
knuga4/138-kn4-glava44/2206-492-.html
43. Примак Т.О. Маркетингові комунікації в системі управління
підприємством. — К.: Експерт, 2001. — 384 с.
44. Павленко А. Ф., Решетнікова І. Л., Войчак А. В. Маркетинг:
підручник / за наук. ред. д-ра екон. наук, проф., акад. АПН України А. Ф.
75

Павленка; кер. авт. кол. д-р екон. наук, проф. І. Л. Решетнікова. Київ: КНЕУ,
2008. 600 с.
45. Райко Д.В. Маркетингові комунікації як інструмент інформаційної
взаємодії між підприємствами, партнерами, споживачами. Маркетинг і
цифрові технології. 2017. Т.1 №2. С. 102-122.
46. Салига С.Я., Каланджи /.А. Формування стратегічного маркетингу
на промислових підприємствах/Гуманітарний ун-т "Запорізький ін-т держ. та
муніціпального управління". — Запоріжжя: ГУ "ЗІДМУ", 2007. — 148 с.
47. Скибінський С.В. Маркетинг: Підручник для студ. вищих навч.
закл./ Львівська комерційна академія. — Л., 2000. — 640 с.
48. Скибінський СВ., Штуль В.П. Маркетинг: навч. посібник у схемах
і таблицях/Київський національний економічний ун-т ім. Вадима Гетьмана. -
К..КНЕУ, 2007.-224с.
49. Стельмах А. А. Інтерактивні маркетингові комунікації в
менеджменті підприємства. Київ: Рекламедія, 2010. 312 с.
50. Статі М.П. Методика планування маркетингової діяльності фірми
/ М.П. Статі / / Маркетинг. - 2006. - № 1. - С.23-32.
51. Усик С. П. Оцінка ефективності маркетингової діяльності
вітчизняних підприємств / С. П. Усик // Економіка та держава. – 2011. – № 5.
– С. 33–38.
52. Федорченко А. В., Федорченко О. Є. Методичні аспекти
планування витрат на маркетинг підприємства. Економічний вісник
Національного технічного університету України «Київський політехнічний
інститут». 2016. № 13. С. 418–423.
53. Федоров Д.С. Побудова карти сприйняття як ефективний
інструмент вибору ринкової позиції продукту. [Електронний ресурс]. – режим
доступу: //www.marketing.cfin.ua//

76

Додаток А
Бали, поставлені експертом за наведеним параметром для досліджуваної продукції
Експерт
и
Дизайн Наявні Реклам
Імідж Якість Цінова Широта Рівень
торговел сть на
суперма продук політи асорти обслугов
ьного власної компан
ркету ції ка менту ування
залу кухні ія
1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 20 21 22
1 2 3 4 5 6 7 8 9 3 4 5
1.
Марія,
29
5 4 3 4 5 3 5 4 4 4 2 4 5 3 2 5 5 3 5 5 1 3 3 3
років,
службо
вець
2.
Роман,
35
5 3 3 4 5 4 5 5 4 3 4 4 4 2 2 5 4 4 5 5 2 4 4 4
років,
продав
ець
3.
Олекса
ндра,
20 5 4 4 4 5 4 5 5 4 3 3 4 5 3 2 5 5 4 5 4 3 4 3 3
років,
стулен
т
4.
Анаста
сія, 18
5 5 4 4 5 4 4 5 4 3 5 4 4 3 2 5 4 4 5 5 2 3 4 4
років,
стулен
т
5.
Юлія,
45
років, 4 4 4 4 5 3 5 4 4 4 3 4 5 3 2 5 5 3 5 5 2 4 3 4
домого
сподар
ка

Делікат
Сільпо
АТБ
Делікат
Сільпо
АТБ
Делікат
Сільпо
АТБ
Делікат
Сільпо
АТБ
Делікат
Сільпо
АТБ
Делікат
Сільпо
АТБ
Делікат
Сільпо
АТБ
Делікат
Сільпо
АТБ
77

Продовження додатку А
6. Роман,
48 років,
приватний 5 5 3 4 5 2 4 3 4 3 3 4 4 4 2 5 4 4 5 3 3 4 3 3
підприємец
ь
7. Сергій,
33 роки, 5 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 5 2 4 4 3 5 3 2 4 4 4
службовець
8. Наталія,
29 років, 5 5 3 4 5 4 5 5 4 3 4 4 4 5 4 2 4 4 5 4 3 4 4 4
викладач
9. Ірина, 20
років, 5 4 4 4 5 4 5 5 4 4 3 4 4 5 4 2 4 4 5 4 2 4 4 4
студент
10.
Олександр,
5 5 3 4 5 4 5 5 4 3 4 4 4 5 4 2 4 4 5 4 4 4 4 4
21 років,
студент
11. Сергій,
19 років, 5 5 3 4 5 3 5 5 4 4 4 4 3 5 4 2 4 4 5 5 3 4 4 4
студент
12. Василь,
32 роки, 5 4 3 4 4 3 5 5 4 3 4 4 4 5 4 2 4 4 5 5 3 5 4 4
службовець

78

Додаток Б
Анкета
1.Ваша стать?
чоловічий
жіночий
2.Ваш вік?
3. Рід діяльності?
4. Ваш рівень доходу?
низький
середній
вище середнього
високий
5. Чи знаєте ви кафе супермаркет Делікат і місце його розташування?
так, знаю
ні, не знаю
6. Звідки ви дізналися про наш супермаркет?
від друзів / родичів
від колег
випадково зайшов (-ла)
7. Як часто ви відвідуєте наш магазин?
1 раз на день
1 раз в півроку
1 раз на місяць
1 раз на тиждень
8.Яка реклама Вам запам’яталася найбільше?
інтернет , соціальні мережі
друкована реклама (буклети , листівки , флаєра)
реклама у транспорті
інше
9. Чи влаштовує вас режим роботи з 09:00-22:00?
так, влаштовує
ні, не влаштовує
10. З ким ви звичайно ходите в наш супермаркет?
з родиною
з друзями
з колегами
зі своєю другою половинкою

Репозиторій ЧДТУ