ChSTU repository
ChSTU repository preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets
Learn More
Please use this identifier to cite or link to this item:
https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/5038| Title: | Управління маркетинговим комплексом підприємств (на матеріалах ТОВ «МЕГА СТАЙЛ», м. Черкаси) |
| Authors: | Бурцева, Тетяна Іванівна Ульяніцький, Владислав Олександрович |
| Keywords: | маркетинговий комплекс;управління продуктом;канали збуту |
| Issue Date: | Jun-2022 |
| Abstract: | Управління маркетинговим комплексом підприємств є основою для досягнення успіху на сучасному ринку, де конкуренція є жорсткою, а потреби споживачів постійно змінюються. Маркетинговий комплекс, що включає продукт, ціну, вимагає стратегічного підходу для оптимізації всіх його елементів, щоб задовольнити споживчі потреби та забезпечити максимальну прибутковість. Тема досліджує різні аспекти управління маркетинговим комплексом, акцентуючи увагу на важливості інтеграції всіх елементів у єдину стратегію. Розглядаються питання розробки та вдосконалення продуктів, формування цінової політики, вибору ефективних каналів збуту та впровадження комунікаційних кампаній, що відповідають потребам цільової аудиторії. Особлива увага приділяється впливу сучасних тенденцій, таких як цифровізація, автоматизація та аналітика даних, на управління маркетинговим комплексом. Результати дослідження можуть слугувати основою для розробки практичних рекомендацій, які дозволять підприємствам підвищити ефективність маркетингових зусиль, зміцнити свою позицію на ринку та забезпечити сталий розвиток. |
| URI: | https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/5038 |
| Appears in Collections: | 075 Маркетинг (Маркетинг) |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| КРБ_Ульяницький В.О..pdf Restricted Access | 1.85 MB | Adobe PDF | View/Open Request a copy |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
Extracted text
4
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
Черкаський державний технологічний університет
Факультет економіки та управління
Кафедра економічної кібернетики та маркетингу
ОСВІТНЬО-ПРОФЕСІЙНА ПРОГРАМА «МАРКЕТИНГ»
СПЕЦІАЛЬНІСТЬ 075 «МАРКЕТИНГ»
КВАЛІФІКАЦІЙНА РОБОТА БАКАЛАВРА
на тему
«Управління маркетинговим комплексом підприємств (на матеріалах
ТОВ «МЕГА СТАЙЛ», м. Черкаси)»
Здобувача Ульяніцький Владислав Олександрович ____________
(прізвище, ім’я, по батькові ) (підпис)
Науковий керівник к.е.н., доцент Бурцева Т.І. ___________
(науковий ступінь, учене звання, ПІБ) (підпис)
Робота допущена до захисту перед
екзаменаційною комісієюз атестації
здобувачів вищої освіти (ЕК)
Завідувач кафедри: д.е.н., проф. Коломицева О.В________________
(підпис)
Черкаси 2022
5
ЗМІСТ
ВСТУП 5
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ УПРАВЛІННЯ
КОМПЛЕКСОМ МАРКЕТИНГУ СУЧАСНОГО
ПІДПРИЄМСТВА 8
1.1. Маркетинговий менеджмент як ринкова концепція управління
сучасною організацією 8
1.2. Комплекс маркетингу та особливості управління його елементами.. 17
1.3. Система управління комплексом маркетингу 22
РОЗДІЛ 2. ДОСЛІДЖЕННЯ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ
МАРКЕТИНГОВОЮ ДІЯЛЬНІСТЮ ТА КОМПЛЕКСОМ 29
МАРКЕТИНГУ ТОВ «МЕГА СТАЙЛ»
2.1. Управлінська діагностика та характеристика ТОВ «Мега Стайл» 29
2.2. Аналіз маркетингової діяльності компанії ТОВ «Мега Стайл» 34
2.3. Оцінка маркетингового середовища підприємства ТОВ «Мега
Стайл» 38
РОЗДІЛ 3. НАПРЯМКИ УДОСКОНАЛЕННЯ УПРАВЛІННЯ
ОКРЕМИМИ СКЛАДОВИМИ КОМПЛЕКСУ МАРКЕТИНГУ
ТОВ «МЕГА СТАЙЛ» 45
3.1. Проблеми щодо застосування комплексу маркетингу на
підприємстві 45
3.2. Розробка стратегії контент-маркетингу компанії ТОВ «Мега
Стайл», як елемента управління комплексом маркетингу 48
ВИСНОВКИ 58
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 63
ДОДАТКИ 68
6
ВСТУП
У сучасних ринкових умовах, схильних до непередбачуваності
економічних явищ і процесів, все більшої актуальності для підприємств
набувають питання, пов'язані з системою управління, яка забезпечує
ефективність господарської одиниці в нових умовах. Дана система повинна бути
здатною об'єднати зусилля менеджерів, маркетологів, виробників, технічних
фахівців, комерційних працівників з метою швидкого реагування на зміни
навколишнього середовища і впливу на них.
Виробництво нових товарів, встановлення цінової політики, системи
розповсюдження, стимулювання продажів, все це нині підпадає під контроль
маркетингових служб і контролюється у відповідності до маркетингової
стратегії компанії. Комплекс маркетингу підприємства є основою всієї системи
маркетингу і управління комплексом маркетингу стає головним завданням для
досягнення успішності на ринку. Але система управління комплексом
маркетингу не є універсальною для всіх підприємств, саме тому для
випередження конкурентів необхідно шукати нові, оптимальніші підходи до
аналізу та вдосконалення комплексу маркетингу підприємства.
Розробка комплексу маркетингу підприємства – це одне з основних
напрямків діяльності підприємства. Кожне підприємство прагне до вивчення
ринку, для формування власної позиції та моделей поведінки на ньому,
дослідження потенціальних споживачів для максимізації вигоди, вивчення
цінового сегмента для здатності вести правильну цінову політику, займається
активним розвитком комунікативної політики та оптимізацією збутової мережі.
Кожен товар, навіть найкращої якості, повинен мати ціну, прийнятну для
конкретного ринку, бути присутнім в каналах збуту, адаптованих до звичок
цільових покупців, і мати підтримку з боку тих чи інших рекламних засобів, які
стимулюють збут цього товару і підсилюють його відмінні риси.
В процесі пошуку заходів для зростання попиту на продукцію
7
товаровиробників науковці та практики все більшу увагу звертають на питання
управління процесами формування комплексу маркетингу та на розробку
напрямків його удосконалення, що визначає актуальність дипломної роботи.
Метою кваліфікаційної роботи бакалавра є теоретичне обґрунтування
управління маркетинговим комплексом підприємства та розробка практичних
аспектів удосконалення його окремих складових.
Для досягнення поставленої мети сформульовано та вирішено такі
завдання:
- розглянути суть маркетингового менеджменту як ринкової концепції
управління сучасною організацією;
- розкрити комплекс маркетингу та особливості управління його
елементам;
- дослідити організаційну та економічну підсистеми управління
маркетинговою діяльністю ТОВ «Мега Стайл»;
- здійснити аналіз реалізації маркетингового комплексу ТОВ «Мега
Стайл»;
- провести управлінську діагностику ТОВ «Мега Стайл» на ринку надання
послуг з оптової та роздрібної торгівлі електронним і телекомунікаційним
обладнанням;
- провести аналіз маркетингової діяльності компанії ТОВ «Мега Стайл»;
- обґрунтувати існуючі проблеми щодо застосування комплексу
маркетингу на підприємстві
- запропонувати напрями удосконалення управління маркетинговим
комплексом компанії ТОВ «Мега Стайл»
Об’єктом дослідження є процес управління комплексом маркетингу ТОВ
«Мега Стайл».
Предметом дослідження є сукупність теоретичних та методичних
підходів розробки процесу управління комплексом маркетингу на підприємстві
та практичних рекомендацій щодо його удосконалення.
8
Методи дослідження. Теоретичною та методологічною основою
дипломної роботи є роботи провідних вітчизняних і зарубіжних вчених з
питань управління маркетингом. Інформаційними джерелами дослідження є
законодавчі та нормативні акти державних органів влади, матеріали
статистичної звітності; власні спостереження, дослідження спеціалізованих
маркетингових та консалтингових агент, спеціальні видання в галузі полімерної
та трубної промисловості, довідкова література, праці вітчизняних і зарубіжних
вчених та розробки фахівців з проблем маркетингу.
9
РОЗДІЛ 1
ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ УПРАВЛІННЯ КОМПЛЕКСОМ
МАРКЕТИНГУ СУЧАСНОГО ПІДПРИЄМСТВА
1.1. Маркетинговий менеджмент як ринкова концепція управління
сучасною організацією
«За визначенням Інституту маркетингу (The Chartered Institute of
Marketing – CIM), маркетинг являє собою управлінський процес, метою якого є
прогнозування, встановлення і задоволення запитів споживачів, з огляду на
вигоди організації» [4]. Перемога на ринку великою мірою базується на
освоєнні підприємством прогресивних технологій маркетингу, які дають
можливість запропонувати товар або послугу, що не можуть дати конкуренти,
або порівняної якості, але за меншу ціну з отриманням прибутку.
«У господарській системі маркетинг формує, спрямовує й видозмінює всі
інші функції у бік служіння споживачеві, інтегрує функції менеджменту й
перетворює потреби покупця в доходи підприємства. За своєю суттю
маркетинговий менеджмент має ознаки як функції, так і процесу менеджменту
одночасно, тому основні його характеристики збігаються з іншими
функціональними завданнями й забезпечують в сукупності процес управління
підприємством» [17]
«Під маркетинговою діяльністю розуміють таку систему
внутрішньофірмового управління, яка спрямована на вивчення та врахування
попиту та вимог ринку для більш обґрунтованої орієнтації виробничої
діяльності промислового підприємства на випуск конкурентоспроможних видів
продукції в заздалегідь встановлених обсягах і яка відповідає певним техніко-
економічними показниками, що забезпечить отримання найбільш високого
прибутку і міцне становище на ринку» [23]. Філіп Котлер вважає маркетингову
діяльність системою різних видів діяльності підприємства, що пов’язані між
собою й охоплюють планування, ціноутворення, продаж, доставку товарів та
10
надання послуг, в яких є потреба у існуючих або потенційних споживачів; а
також видом людської діяльності, спрямованої на задоволення потреб через
обмін [23]. А.О. Старостіна під маркетинговою діяльністю «розуміє таку
систему управління підприємством, яка спрямована на вивчення та врахування
попиту і вимог ринку для обґрунтованої орієнтації виробничої діяльності
підприємств на випуск конкурентоспроможних видів продукції, що
відповідають визначеним техніко-економічним характеристикам, у заздалегідь
встановлених обсягах» [31].
Однозначно, що маркетинг означає системний підхід до управлінської
діяльності, наявність чітко поставленої мети, ретельно розробленої системи
заходів по досягненню цієї мети і відповідного організаційно-технічного,
комерційного та фінансового забезпечення її реалізації. Інше важливий
становище – це підпорядкованість маркетингу стратегічним цілям і завданням
фірми, в силу чого такий тип управління названо стратегічним (табл. 1.1).
Таблиця 1.1
Стратегічне і кон'юнктурне управління підприємством
11
Вітчизняна та зарубіжна практика свідчить про те, що ефективність
управління маркетингом підвищується при поєднанні стратегічного і
кон'юнктурного управління. Маркетинг, будучи ефективним засобом
підвищення результативності системи управління фірми, сам є об'єктом
управління. Від правильності побудови такого організаційно-управлінського
процесу залежить ефективність маркетингу в діяльності тієї чи іншої
господарської одиниці.
У науковій літературі в якості синонімів використовуються терміни
«управління маркетингом», «управління маркетинговою діяльністю»,
«маркетингове управління», «маркетинговий менеджмент», виходячи із
загальноприйнятого тлумачення їх змісту. В нашій дипломній роботі ми також
будемо слідувати цій традиції.
Ф.Котлер, у своїй фундаментальній праці «Маркетинг-менеджмент»,
стверджує, що маркетингове управління – «це і є маркетинг-менеджмент, та
визначає управління маркетингом як процес аналізу, планування, втілення в
життя і контролю за проведенням заходів, розрахованих на встановлення,
зміцнення і підтримку вигідних обмінів з цільовими покупцями для виконання
таких завдань організації, як отримання прибутку, зростання обсягів збуту,
збільшення частки на ринку. В історичному плані Ф. Котлер ототожнює
маркетингове управління з персональними діловими відносинами на
споживчому ринку» [23]. На думку Салиги С.Я., Кирилової Л.І., Каланджи І.А.,
на практиці навіть в країнах з ринковою економікою існує не надто багато
підприємств, які в силу своєї діяльності, особливостей ринку, поглядів
керівництва на маркетинг управляють своєю діяльністю на принципах
маркетингу. «Однак більшість підприємств у будь-якому випадку мають
співробітників, що займаються маркетингом, хоч концепція маркетингу і не
стає для них домінуючою. Тому в цьому випадку доцільніше говорити про
управління маркетинговою діяльністю (або управління маркетингом), яке є
цілеспрямованою діяльністю з регулювання позицій підприємства на ринку за
допомогою планування, організації, урахування, контролю, виконання кожної
12
фази позиційної поведінки фірми, з урахуванням впливу закономірностей
розвитку ринкового простору, конкурентного середовища для досягнення
прибутковості та ефективності діяльності суб’єкта на ринку» [30].
І.Жук виділила три підходи до визначення категорій «управління
маркетингом» або «маркетинговий менеджмент»:
1) «Управління маркетингом визначається як аналіз, планування, реалізація
і контроль за виконанням програм, спрямованих на створення, підтримку і
розширення вигідних відносин з цільовими покупцями для досягнення цілей
підприємства, тобто, управління маркетингом пов’язується, насамперед, із
регулюванням попиту, що, своєю чергою, опосередковується регулюванням
відносин зі споживачами (Ф.Котлер, М.Мескон, А.Войчак).
2) Управління маркетингом є систематичним, цілеспрямованим впливом на
маркетингову діяльність через планування, мотивацію і контроль для
досягнення маркетингових цілей підприємства (П.Дойль, П.Друкер).
3) Управління маркетингом як пошук підприємством кількості споживачів,
достатньої для певного рівня виробництва» [18].
Науковиця розкриває теоретичний зміст поняття «управління
маркетинговою діяльністю», окресливши його цілі: визначення можливостей
ринку і ресурсів підприємства, а також планування та провадження маркетингової
діяльності, необхідної для досягнення цілей підприємства. Враховуючи це,
управління маркетингом повинно охоплювати усе підприємство, стати завданням
для цілого підприємства, а маркетингові рішення будуть ефективними лише за
умови скоординованості та узгодженості як і з управлінням операціями з надання
послуг, і з управлінням персоналом та фінансами» [18].
На основі аналізу основних дефініцій (табл1.2) зупинимося на визначенні
управління маркетинговою діяльністю у широкому загальному значенні як
управління попитом, яке включає комплекс стратегічних і тактичних заходів,
спрямованих на забезпечення стійкого й усестороннього успіху у споживачів
товарів і послуг підприємства й прибутковості його діяльності [19], а у
вузькому – як процес підготовки, ухвалення та реалізації управлінських рішень
13
у процесі планування, організовування, мотивування та здійснення контролю у
сфері маркетингової діяльності з метою отримання прибутку.
Таблиця 1.2
Визначення категорій «управління маркетингом», «маркетинговий
менеджмент»
Маркетингове управління реалізується в межах певного зовнішнього і
внутрішнього середовища, що позначається на розробленні його концепції,
формуванні цілей, меж і методів здійснення. Управління маркетингом –
складна багатоаспектна проблема, вирішення якої неможливо без комплексного
14
і системного підходу, чіткого визначення об'єкта (об'єктів), функцій і методів
управління.
Головними об'єктами управління в маркетингу є елементи його
комплексу – товар, ціна, канали збуту, просування товару.
«Економічна сутність управління маркетинговою діяльністю
промислового підприємства ґрунтується на його основних принципах, які
припускають, що досягнення підприємством своїх цілей залежить від
визначення потреб і запитів цільових ринків, а також від більш ефективного
порівняно з конкурентами задоволення споживачів» (рис.1.1) [10]
Рис.1.1. Основні принципи управління маркетингом на підприємстві
Функції управління маркетинговою діяльністю базуються на загальних
15
функціях управління (планування, організація, мотивація та контроль) та на
функціях маркетингу (табл.1.3).
Таблиця 1.3
Взаємозв'язок функцій управління і маркетингового управління
Функції управління Функції маркетингового управління
Визначення цілей організація збору і оброблення маркетингової інформації;
розроблення концепції, цілей і завдань підприємства, основних стратегічних
принципів його діяльності
Планування розроблення стратегії підприємства, визначення ринків і позицій, які сприятимуть
успіху; планування фінансового забезпечення, продукції, закупівель матеріально-
технічних ресурсів, виробництва, цінової політики, каналів розподілу, комплексу
маркетингових комунікацій
Прийняття рішення формування і реалізації товарної, цінової політики, шляхів і напрямів просування
продукції
Організація діяльності формування структури маркетингу; підбір кадрів; формування і реалізація керуючих
впливів; створення організаційної структури управління маркетингом
Оперативні заходи встановлення відхилень, визначення недоліків та усунення їх.
Мотивація побудова системи матеріального і нематеріального стимулювання працівників
Контролювання контроль за виконанням функцій маркетингу
Базова функція маркетингу стосовно збору інформації для дослідження
ринку переплітається з такою функцією управління маркетингом як організація
збирання, оброблення й аналіз інформації. Функція маркетингу щодо
планування асортименту продукції пов’язана з функцією маркетингового
управління, що включає визначення ринків і ринкових позицій, які
забезпечуватимуть успіх, планування продукції, розроблення плану
маркетингу, підготовка планів закупівель матеріально-технічних ресурсів,
планування фінансового забезпечення, розроблення стратегії підприємства.
За обґрунтуванням О.Біловодської, маркетинг охоплює завдання
виконання, завдання управління, концептуальне завдання:
- «Завдання виконання – передбачає практичне застосування в управлінні
комплексу засобів маркетингу: дослідження ринку; товарну; цінову;
дистрибуційну політику; маркетингові комунікації.
- Завдання управління – передбачають показники, яких необхідно досягти
підприємству. Вони охоплюють підприємницькі цілі – якісні, кількісні.
- Концептуальне завдання – передбачає, що маркетингова діяльність
підприємств здійснюється відповідно до концепцій управління
16
підприємством» [10].
Форми, методи і технології системи управління маркетингом у практиці
виробничих та комерційних структур набувають все більшого значення. У
зв'язку з цим важливо враховувати вплив факторів маркетингового середовища,
прораховувати економічну доцільність комерціалізації нової ідеї, прогнозувати
підприємницькі ризики, визначати стратегію позиціонування товару,
встановлювати об'єктивну ціну на товар і забезпечувати її коригування до
ринкових змін, використовувати ефективні маркетингові комунікації , а також
оптимальні способи виведення товару на ринок. Цікаву модель управління
маркетингової діяльності промислового, яка включає розробку комплексу
маркетингу як окремий блок, пропонує А.Шиманська [37] (рис.1.2).
Рис.1.2. Модель управління маркетинговою діяльністю промислового
підприємства
Необхідно відзначити, що система управління маркетингом – це сучасна
філософія ринкової участі, спрямована на активізацію підприємницької діяльності
з метою задоволення розумних потреб клієнтів, їх споживчих потреб. Ця
філософія включає індивідуальний підхід до складного процесу задоволення
запитів суспільства, який являє собою здатність не тільки створювати інтегровані
17
маркетингові програми, враховуючи можливості та особливості кожного клієнта,
але і здатність працювати на випередження, впроваджуючи революційні проекти і
миттєво реагуючи на запити товарного ринку.
Процес маркетингового управління за А. Войчаком [12] – це «логічна
послідовність кроків з досягнення підприємством поставлених цілей, що
включає сім етапів: аналіз ринкових можливостей підприємства, вибір цільових
ринків, позиціонування товару на ринку, розробка маркетингової стратегії
підприємства, розробка маркетингових програм, реалізація маркетингових
заходів, контроль маркетингової діяльності». С. Скибінський розглядає процес
управління маркетингом як «процедуру діагностування діяльності
підприємства та прогнозування ринку, що дає змогу сформувати уявлення про
майбутню спроможність підприємства з огляду на фінансові, технологічні та
інші ресурси, кадровий потенціал щодо конкретної сфери, напряму діяльності
підприємства, і пропонує його графічну інтерпретацію» [34].
Член Нью- Йоркської міжнародної академії бізнесу Т. Данько визначає
управління маркетингом «як цілеспрямовану діяльність підприємства з
регулювання позиції на ринку під впливом планування, організації, обліку,
контролю виконання кожної фази позиційно діючої поведінки підприємства з
урахуванням впливу закономірностей розвитку ринкового простору,
конкурентного середовища для досягнення прибутку й ефективної діяльності
суб’єкта на ринку» [19]. Вчена пропонує свою схему процесу управління
маркетинговою діяльністю (рис.1.3).
«Маркетинговий менеджмент на підприємстві формується низкою
процедур аналіз внутрішнього та зовнішнього середовища, в якому функціонує
підприємство; формування маркетингової інформаційної системи; вибір
цільових сегментів ринкового середовища; розроблення комплексу маркетингу;
організація системи маркетингового планування; побудова організаційної
структури підприємства; формування й реалізація маркетингових програм;
забезпечення системи маркетингового контролю» [13].
18
Рис.1.3. Процес управління маркетинговою діяльністю
«Механізм управління маркетинговою діяльністю складається з певних
засобів, інструментів і зв’язків, до яких і належать складові маркетинг-міксу:
продукт, ціна, місце розповсюдження та просування» [19].
1.2. Комплекс маркетингу та особливості управління його
елементами
«За висловом Ф. Котлера, маркетинг – це мистецтво і наука правильно
вибирати цільовий ринок, залучати, зберігати та примножувати кількість
споживачів, створювати у покупця переконаність у тому, що він є найбільшою
цінністю для фірми» [23]. Однією з фундаментальних категорій сучасного
маркетингу є комплекс маркетингу (marketing-mix). Комплекс маркетингу є
сукупністю маркетингових засобів, певна структура яких забезпечує досягнення
поставленої мети та вирішення маркетингових завдань. Дж. Маккарті
запропонував об'єднувати їх у 4 групи: продукт, ціна, місце і просування. У
літературних джерелах цей підхід отримав назву концепції «4Р» (Product, Price,
Place, Promotion). Відповідно до цієї концепції, організації в межах
19
маркетингової діяльності розробляють і реалізують товарну, цінову, збутову і
комунікаційну політику. Дана класифікація Маккарті стала загальноприйнятою
та найчастіше використовується в процесі управління маркетингом. «Маркетинг-
мікс за його визначенням представляє собою використовувану у певний момент
часу підприємством комбінацію його інструментів, що спрямовані на цільові
сегменти ринку на оперативному рівні» [23].
Ф. Котлер під комплексом маркетингу (marketing-mix) розуміє «набір
змінних чинників маркетингу, що піддаються контролю, сукупність яких фірма
використовує в прагненні викликати бажану у відповідь реакцію з боку
цільового ринку. Основними елементами комплексу маркетингу він вважає:
продукт – товар (product), ціна (ргісе), місце – збут, розподіл (рlасе), просування
(promotion)» [23]. Ці елементи піддаються контролю з боку підприємства,
взаємозв'язані один з одним і спрямовані на цільового споживача. Через швидкі
зміни ринкового середовища та споживчих цінностей покупців концепція «4Р»
зазнала деяких доповнень.
Крім концепції «4-Р» є визнані варіанти, які обґрунтовують включення в
комплекс маркетингу ще додаткових елементів. У своїй роботі Ф. Котлер
«Маркетинг на порозі третього тисячоліття» [23] пропонує додати ще «2-Р»,
значення яких все збільшується в сучасному маркетингу: політика (politics) -
політичні події самим безпосереднім чином формують зовнішню і внутрішню
середу функціонування економічних агентів, і природно, істотно впливають на
обсяг продажів і обсяг прибутку підприємства; громадська думка (public
opinion). Масами опановує суспільну свідомість, що робить вплив на ставлення
до деяких товарів і послуг.
Розвиток концепцій був зумовлений пошуком такого поєднання
інструментів маркетингу, який би забезпечив перевагу фірми на ринку.
Зарубіжні та вітчизняні теоретики маркетингу, беручи за основу сформовану
концепцію, доповнюють її новими елементами, що об'єднуються у такі моделі
як «5Р», «4С», «6Р», «7Р», «8Р», «10Р», «12Р» і т.д. Еволюційний розвиток
20
концепції «4Р» наведено у табл. 1.4.
Кожний новий зміст за своєю суттю включає ті елементи, які раніше
входили у попередній комплекс маркетингу та відбиває зв'язки між його
складовими.
Таблиця 1.4
Розвиток змісту комплексу маркетингу
Розробка комплексу маркетингу має забезпечити випуск товару,
відповідно до потреб конкретної групи споживачів. Розробка (або
вдосконалення) комплексу маркетингу доцільно проводити використовуючи
21
наступний алгоритм (рис. 1.4).
1. Аналіз споживачів, ринку Аналіз Аналіз Аналіз
конкурентів - є вихідним ринку конкурентів споживачів
етапом, створює базу дія
формування комплексу
маркетингу
2. Моделювання комплексу Складання Визначення можливостей
маркетингу - передбачає бажаної моделі підприємства
формування моделі комплексу
комплексу маркетингу маркетингу
3. Планування формування Складання плану Визначення критеріїв
та (або) вдосконалення заходів щодо ефективності
комплексу маркетингу формування та організації комплексу
вдосконалення маркетингу
комплексу маркетингу
4. Організація здійснення Організаційне Організація процесу
заходів щодо формування та проектування роботи - координація
(або) вдосконалення структури, що здійснює маркетингової
комплексу маркетингу і координує діяльності між
маркетингову підрозділами
діяльність
5. Контроль і Зіставлення Контроль Оцінка Розробка
оцінка фактично організації ефективності коригувал
ефективності досягнутих комплексу організації ьних дій
організації результатів із маркетингу комплексу
комплексу плановими маркетингу
маркетингу
Рис. 1.4. Етапи розробки комплексу маркетингу
Перший етап – аналіз споживачів, ринку конкурентів. Розробка
комплексу маркетингу підприємства починається з комплексного дослідження
ринку, тому що воно орієнтоване на задоволення потреб споживачів. Мета
етапу: збір інформації, необхідної для розробки комплексу маркетингу. В ході
аналізу необхідно провести: аналіз ринку; аналіз конкурентів; аналіз
споживачів. У ході цього дослідження проводиться вивчення поведінки
споживачів, їх смаків та уподобань, потреб, споживчих переваг, мотивів, що
спонукають їх купувати товар, і це дозволяє підприємству якнайкраще
задовольняти їх потреби. Дослідження ринку також передбачає вивчення і
прогнозування попиту на товар, аналіз цін і товарів конкурентів, визначення
22
місткості ринку і частки підприємства на ньому. Такий аналіз допомагає
оцінити ринкові можливості і визначити привабливий напрям маркетингової
діяльності, на якому підприємство може набути конкурентних переваг.
Другий етап – моделювання комплексу маркетингу. Мета етапу:
сформувати модель комплексу маркетингу. На даному етапі необхідно скласти
бажану (ідеальну) модель комплексу маркетингу за всіма елементами на основі
проведеного аналізу. Далі визначається які складові комплексу маркетингу вже
наявні, а які необхідно додати або розвинути.
Третій етап – планування формування і (або) вдосконалення комплексу
маркетингу. Мета етапу: планування формування і (або) вдосконалення
комплексу маркетингу. На даному етапі так само необхідно визначити критерії
ефективності організації комплексу маркетингу тобто співвідношення між
результатами діяльності і витратами. Вибір конкретних критеріїв, методів,
процедур і математичного апарату здійснюється відповідно до специфіки
підприємства чи галузі.
Четвертий етап – організація здійснення заходів щодо формування та
(або) вдосконалення комплексу маркетингу. Якщо планування визначає, що
саме робитиме підприємство для досягнення бажаного комплексу маркетингу,
то на етапі організації визначаються структура організації та умови для
забезпечення функціонування організації (забезпечення персоналом,
матеріалами, фінансовими та іншими ресурсами). Таким чином, організація
включає в себе дві складові: організаційне проектування; організація процесу
роботи.
П'ятий етап – контроль і оцінка ефективності організації комплексу
маркетингу. Мета етапу: зіставлення фактично досягнутих результатів із
запланованими. Маркетинговий контроль можна розділити на три етапи:
контроль організації комплексу маркетингу забезпечується через реалізацію
формального планування і створення організаційних структур. Показники для
аналізу і контролю – це наявність факторів реалізації комплексу маркетингу.
23
Оцінка ефективності організації комплексу маркетингу базується на
вимірюванні фактичних результатів дій підприємства, спрямованих на
досягнення бажаних результатів. Здійснюється як до початку організації
комплексу маркетингу, так і безпосередньо в ході робіт. Розробка
коригувальних дій здійснюється з урахуванням умов діяльності на ринку.
Таким чином, підприємство повинне ретельно проаналізувати структуру
комплексу маркетингу, дослідити та оцінити кожну змінну з урахуванням
специфіки своєї галузі і своєї цільової аудиторії. Необхідно встановити, які з
компонент для фірми є керованими, а які – знаходяться поза сферою її впливу.
Також потрібно визначити, які поєднання цих компонентів можуть
розглядатися в якості комплексних змінних, що піддаються управлінню з боку
фірми.
1.3. Система управління комплексом маркетингу
Сукупність видів маркетингової діяльності щодо забезпечення
функціонування системи маркетингу включає: встановлення взаємодії та
функціональних зв’язків на підприємства; ресурси та бюджет маркетингу;
контролінг; моніторинг; аудит; контроль та аналіз; оцінка ефективності
функціонування системи маркетингу; маркетингова інформаційна система;
технологія збору інформації для проведення досліджень; організація
маркетингу та маркетингових досліджень; управління персоналом підприємства
та служби маркетингу.
Розвиток концепцій маркетингу під впливом науково-технічної революції
відбувався одночасно з розвитком теорії менеджменту, який, поступово
опановуючи все складнішу систему методів впливу на поведінку персоналу та
колективу підприємства, орієнтувався на все складніші концепції (процесну,
ситуаційну, системну, цільову, відкритих систем і, нарешті, взаємодіючих
систем, орієнтованих на філософію маркетингового управління).Поява й
розвиток останньої концепції управління підприємством пояснюються тим, що
24
проблеми менеджменту змінилися у зв’язку з ускладненням конкуренції,
взаємодії підприємств з навколишнім середовищем, що посилювало свій
непередбачений вплив на їх діяльність.
«У цих умовах накопичений маркетингом інструментарій впливу на
покупців та споживачів (як на основний фактор невизначеності зовнішнього
середовища) значно посилив його роль в управлінні надійністю роботи
підприємства. Це й зумовило трансформацію маркетингу як конкретної функції
управління взаємодією підприємства з ринком в маркетингове управління
діяльністю підприємства в цілому» [8]. У ході розвитку маркетингу відбувалося
також і його організаційне забезпечення, створення відповідних
інституціональних форм. Одним з таких інститутів є організаційна структура
маркетингу.
Доцільно проаналізувати підходи деяких вчених-економістів до
трактування поняття «організаційна структура маркетингу». Так, один з
вітчизняних вчених-економістів Л.В. Балабанова «під організаційною
структурою маркетингу розуміє структурне побудування для управління
маркетинговими функціями, яке встановлює підпорядкованість, відповідальність
за виконання поставлених перед підприємством цілей і задач» [7]. На думку
Гузенко Г.М., «організаційна структура маркетингу визначається як сукупність
служб, відділів та підрозділів, до складу яких входять робітники, котрі
займаються тією або іншою маркетинговою діяльністю» [16].
Під організаційною структурою маркетингу слід розуміти систему, що
має забезпечити і координувати взаємодію маркетингових функцій та їх
виконавців необхідної кваліфікації з метою досягнення поставлених цілей
відповідно до динамічного бізнес-середовища підприємства.
Науковці виділяють чотири етапи еволюції організаційного забезпечення
маркетингу. Так, спочатку сформувалися структурні підрозділи в організаційній
структурі підприємства, які займалися дослідженням й прогнозуванням розвитку
ринків (середина 30-х – початок 50-х рр. XX ст.). На другому етапі еволюції
спостерігалося зростання ролі структурних підрозділів на підприємстві, які були
25
орієнтовані на реалізацію товарів і займалися аналізом ринків, потреб, смаків
споживачів (середина 50-х рр. XX ст.). Третій етап характеризується тим, що
основні підвідділи маркетингу (вивчення ринку, реклама, сервіс, навчання
торгового персоналу) переходять з різних підрозділів підприємства у
підпорядкування директорові з маркетингу. Організовується самостійний відділ
маркетингу (кінець 50-х рр. XX ст.). На четвертому етапі відбувається формування
інтегрованих підрозділів маркетингу, які тепер повністю враховують можливості
збуту й на цій основі координують зусилля інших підрозділів підприємства для
досягнення поставлений цілей (поч. 60-х рр. XX ст.).
Гузенко Г.М. пропонує виділяти такі етапи еволюції організаційного
забезпечення маркетингу: 1) організаційна структура підприємства, що
орієнтована на виробництво; 2) організаційна структура підприємства, що
орієнтована на реалізацію товарів з використанням інструментів збуту; 3)
організаційна структура підприємства, що орієнтована на маркетинг в системі
збуту; 4) організаційна структура підприємства, що орієнтована на повну
інтеграцію маркетингу (табл. 1.8). «Вчений розглядає організаційну структуру
маркетингу в процесі еволюції не як незалежний підрозділ загальної системи
управління, а як її складовий елемент, на який покладено особливу роль у
функціонуванні підприємства. Разом з тим простежується процес повної інтеграції
організаційної структури маркетингу в організаційну структуру управління
підприємством» [16].
В теорії маркетингу під організацією маркетингу розуміють
організаційну структуру маркетингової діяльності , яка встановлює підлеглість
і відповідальність за виконання функцій [19]. Жорсткої регламентації
організації маркетингу не існує, але практика дозволяє виявити її
найпоширеніші форми, виділяючи функціональну, товарно-функціональну та
ринково-функціональну схеми.
26
Таблиця 1.8
Переваги і недоліки організаційної структури служби маркетингу
Роль організації управління маркетингом досить велика. Посилення
маркетингової спрямованості в діяльності підприємства, природно, вимагає
організаційних змін в структурі управління. Разом з тим формальне ухвалення
концепції маркетингу ще не означає реальну орієнтацію підприємства на
маркетинг. Необхідне створення організаційної структури, що втілює в життя
мету і завдання маркетингу.
Організація маркетингу традиційно пов’язана з підрозділами відділу
маркетингу та розподілом функцій між ними (організація продажу, рекламна
діяльність, стимулювання збуту і т. ін.). Останнім часом питання організації
маркетингу стає все більш значущім для діяльності сучасних вітчизняних
підприємств. Роль маркетингу на підприємстві розуміється як
фундаментальний процес, що орієнтується на споживача та стосується
підприємства в цілому, тому такий підхід позначається на організаційних
27
структурах маркетингу. Організація маркетингу стала необхідним стратегічним
елементом, який визначає відносини всередині підприємства, альянси між
підприємствами та взаємодію із зовнішнім середовищем.
Тому їх врахування та вирішення забезпечить ефективне функціонування
маркетингового підрозділу на підприємстві. Виявлення та вчасне вирішення
функціональних проблем дасть змогу оптимізувати склад маркетингових
функцій та забезпечити їх виконання з урахуванням мінливості зовнішнього
середовища підприємства.
Відомо, що використання достовірної, своєчасної та в повному обсязі
інформації сприяє прийняттю правильних управлінських рішень. Тому дуже
важливим є виявлення та вирішення комунікативних проблем, що виникають у
діяльності маркетингового підрозділу.
Як свідчить практика діяльності промислових підприємств, саме
функціональні проблеми та проблеми кадрового забезпечення в діяльності
організаційної структури маркетингу є визначними.
Це обґрунтовується тим, що зміст організаційних структур маркетингу
визначається складом функцій, впорядкованістю завдань, посад, повноважень і
відповідальності, на основі яких здійснюється маркетингова діяльність.
Персонал маркетингових підрозділів, який організує та реалізує
маркетингову діяльність, повинен відповідати вимогам нестабільного зовнішнього
бізнес-середовища: вміти адаптуватися, бути креативним, знаходити правильне
рішення на проблему, що виникає в процесі діяльності підприємства. Ці причини
зумовлюють необхідність використання керівництвом вітчизняних підприємств
особливого підходу щодо забезпечення маркетингових підрозділів
оптимальним кількісним і якісним складом персоналу, який спроможний
ефективно виконувати динамічні маркетингові функції.
Організаційна структура маркетингу є дуже динамічним елементом
організаційної структури управління підприємства, який гнучко реагує на зміни
внутрішніх і зовнішніх умов його господарювання. Вона закріплює внутрішню
28
композицію маркетингового підрозділу, фіксує кількісний та якісний склад
утворень, які до неї входять, їх субординацію, розподіл влади і самостійності
між ними. Її форма та чисельність персоналу залежить від специфіки та
масштабів діяльності підприємства і визначається переліком наданих
функціональних обов’язків.
Великі підприємства створюють, як правило, потужні підрозділи, що
займаються досить широким спектром маркетингових питань.
Так, до служби маркетингу великого підприємства входять відділи,
групи, сектори, окремі працівники, підібрані за функціональним принципом
(відділ організації збуту, відділ планування маркетингу, сектор реклами,
економіст зі збуту тощо).
На підприємствах з невеликою чисельністю персоналу маркетинговий
підрозділ може взагалі не створюватись, а вирішенням питань з маркетингу
займається або перший керівник, або вповноважена ним особа. Однак слід
зазначити, що досить часто виникають ситуації, коли керівники, особливо
невеликих підприємств, не приділяють належної уваги маркетинговим
проблемам. «Вони відмовляються від створення відповідних служб не з
об'єктивних причин, а намагаючись зекономити фінансові ресурси
підприємства. Як правило, в таких випадках обов’язки здійснення
маркетингової діяльності перекладаються на фахівців іншого профілю –
економістів зі збуту, менеджерів з продажу тощо» [7].
«До сучасних вимог щодо фахівців з маркетингу, крім загальних
(компетентність, високі моральні якості, пунктуальність, дисциплінованість
тощо), можна віднести наступні: стратегічне мислення і орієнтація на
системний підхід; комунікативні здібності; здатність керувати людьми та
впливати на них; творче, новаторське ставлення щодо дорученої справи; уміння
пошуку інформації та її обробка за допомогою сучасних комп’ютерних
технологій тощо» [9].
Як альтернативу класичним формам кадрового забезпечення можна
запропонувати сучасні форми, до яких відносяться: надання послуг
29
консалтинговими компаніями, аутсорсинг, лізинг персоналу. Зазначені форми
кадрового забезпечення дають можливість задовольнити нові вимоги у
здійсненні кадрової політики маркетингових підрозділів, а вміння керівників
організувати, мобілізувати колектив для виконання поставлених цілей
дозволяють підвищити соціально-економічну ефективність будь-якого
підприємства. Одним з недоліків використання сучасних форм кадрового
забезпечення для керівництва вітчизняних підприємств є достатньо висока їх
ціна. Однак важливим критерієм при обґрунтуванні необхідності їх
використання може стати не висока ціна, а можливі результати, що отримуються
в перспективі. Однією з сучасних форм кадрового забезпечення на
підприємствах є залучення консалтингових компаній, що надають послуги з
підбору компетентного персоналу для маркетингових підрозділів підприємств і
професійних консультацій для штатних фахівців з маркетингу.
В діяльності організаційних структур маркетингу серед основних
маркетингових проблем можна виділити функціонального та кадрового
забезпечення. Поряд з класичними формами забезпечення кадрами маркетингової
діяльності обґрунтовано використання сучасних кадрових технологій (аутсорсинг,
лізинг персоналу, використання консалтингових компаній).
Неможливо виділити універсальну форму організаційних структур
маркетингу на підприємстві серед тих, які були розглянуті і досліджені вище.
Тому доцільно використовувати позитивні моменти кожної з цих форм
ситуативно, в залежності від змін у ринковому середовищі підприємства. Це, в
свою чергу, дозволить досягти найбільш ефективного забезпечення
організаційних структур маркетингу компетентними кадрами для ефективного
управління маркетинговою діяльністю та складовими комплексу маркетингу .
30
РОЗДІЛ 2
ДОСЛІДЖЕННЯ СИСТЕМ УПРАВЛІННЯ МАРКЕТИНГОВОЮ
ДІЯЛЬНІСТЮ ТА КОМПЛЕКСОМ МАРКЕТИНГУ ТОВ «МЕГА
СТАЙЛ»
2.1. Управлінська діагностика та характеристика ТОВ «Мега Стайл»
Об’єктом дослідження є товариство з обмеженою відповідальністю ТОВ
«Мега Стайл» (далі – ТОВ «Мега Стайл»), що було засновано 22 квітня 1996
року. Юридична адреса підприємства: Черкаська область, м. Черкаси, бул.
Шевченка, 242/1 к. 802.
Товариство з обмеженою відповідальністю створене з метою виконання
господарської діяльності в умовах ринкових відносин на основі задоволення
потреб клієнтів й організацій та отримання прибутку, що обумовлено Статутом
підприємства. Місією ТОВ «Мега Стайл» є задоволення потреб клієнтів,
установ та організацій щодо реалізації продукції, товарів та надання послуг
відповідно до діяльності, що передбачена Статутом.
Відповідно до КВЕД, основним видом діяльності підприємства є:
«46.51 Оптова торгівля комп’ютерами, периферійним комп’ютерним
обладнанням та програмним забезпеченням;
47.43 Роздрібна торгівля в спеціалізованих магазинах електронною
апаратурою побутового призначення для приймання, запису, відтворення звуку
й зображення
46.52 Оптова торгівля електронним і телекомунікаційним обладнанням та
запчастинами до нього» [22].
Загальний розмір статутного капіталу ТОВ «Мега Стайл» становить
58250 (грн.), що було вкладено його засновниками. До основних засновників
підприємства належать три фізичні особи Дяченко М.І., Черкас І.Г., Салей С.В.
(із відповідними частками 70%; 15%; 15% у статутному капіталі).
31
Найсучасніші комп’ютерні пристрої, гаджети, мобільна і комп'ютерна
техніка, представлені фірмових магазинах ТОВ «Мега Стайл».
Рис. 2.1 Рис. 2.2 Магазини «Мега Стайл» в м. Черкаси
Розглянувши підприємство як соціально-економічну систему, далі
необхідно перейти до розгляду організаційної структури управління ТОВ
«Мега Стайл» та характеристики безпосередньої роботи фінансової підсистеми
як одного із основних центрів відповідальності за понесені підприємством
витрати.
У товаристві створюється виконавчий орган: колегіальний - Дирекція або
єдиноосібний (директор), який здійснює поточне управління діяльністю
товариства. Дирекцію очолює генеральний директор. Контроль за діяльністю
Дирекції (директора) товариства здійснюється ревізійною комісією, що
створюється зборами учасників товариства з їх числа і з представників
трудового колективу у кількості 10 осіб.
Ревізійна комісія скеровує результати проведених нею перевірок зборам
учасників товариства. Ревізійна комісія складає висновки з річних звітів і
балансів. Без висновків ревізійної комісії збори учасників товариства не мають
права затверджувати баланс.
32
Діючу організаційну структуру управління ТОВ «Мега Стайл» зображено
на рис. 2.2.
Правл іння
Дире кція
Виробничі структури Збутові структури
сервісна служба фiрмовий магазин
технiчна служба
кол-центр
транспортний відділ
виробнича лабораторiя
матерiальний склад
Рис. 2.2 Організаційна структура ТОВ «Мега Стайл»
Спеціально для покупців комп'ютерної техніки функціонує сервісний
підрозділ «High-Technic», яке забезпечує сервісне обслуговування, а також
надає додаткові послуги з установки програмного забезпечення, діагностики та
налаштування техніки. Кожен клієнт магазинів мережі ТОВ «Мега Стайл»
може стати членом Клубу постійних покупців ТОВ «Мега Стайл». Клієнти, які
мають карти лояльності накопичують бонуси, використовуючи їх для оплати
своїх покупки, а також користуються спеціальними пропозиціями Клубу.
ТОВ «Мега Стайл» представляє багатий асортимент портативної техніки.
У асортименті магазина постійно присутні високотехнологічні товари і новинки
ринку. Безпосередньо у торговому залі споживачів консультують кваліфіковані
фахівці, проводять тест-драйв бажаної техніки. Знавці ж продукції можуть
самостійно здійснювати покупку завдяки відкритому викладенню товарів. Діє і
комплексна програма лояльності материнської компанії.
Для повноти зручності покупок існують кредитні пропозиції, і, вже є
33
Інтернет-магазин. ТОВ «Мега Стайл» - це спеціалізована мережа магазинів
цифрової техніки і електроніки, яка пропонує своїм клієнтам якісне
обслуговування, інноваційний товар, а також вигідні ціни і умови при покупці.
Одним словом, те, що називається комфортною покупкою без стресу, можна
знайти в магазинах ТОВ «Мега Стайл».
Компанія продовжує приділяти особливу увагу своїм клієнтам.
Клієнторієнтірована позиція компанії ТОВ «Мега Стайл» націлена на надання
високоякісного обслуговування і сервісу, на взаємовигідні і відкриті стосунки з
покупцями. У 2018 р. програма комфорту збільшила кількість лояльних
покупців компанії ТОВ «Мега Стайл» майже в 2 рази. Мета компанії ТОВ
«Мега Стайл» зробити покупки в магазинах мережі максимально комфортними
і приємними. Це віддзеркалює слоган компанії.
Ефективно свою роботу продовжує виконувати Контакт-центр. 26
висококваліфікованих консультантів обробляють в місяць від 40000 до 80000
повідомлень, що поступають по телефону, ICQ, електронній пошті.
На базі Контакт-центра функціонує професійна група по роботі з
рекламаціями. Фахівці обробляють скарги клієнтів, пов'язані з роботою
сервісних центрів і магазинів, а також допомагають вирішити різного роду
питання в найкоротші терміни.
Компанія ТОВ «Мега Стайл» активно приймає участь в системі
електронних закупівель ProZorro, приймає участь в українських публічних
закупівлях. ТОВ «Мега Стайл» професійно орієнтується в правилах закупівель
в Україні, є постійним учасником відповідних тренінгів із закупівель, приймає
участь у навчанні та семінарах із закупівлі. Компанія приймає активну участь у
конкурентних закупівлях та неконкурентних процедурах (рис.2.2, 2.3).
Основними ТОП-10 замовниками ТОВ «Мега Стайл» стали такі
підприємства як Головне управління Держпродспоживслужби в Черкаській
області, прокуратура Черкаської області, ГП «Черкаська дирекція УДППЗ
34
Укрпошта», Комунальний заклад «Черкаська обласна лікарня Черкаської
обласної ради», КП «Черкасиводоканал», Черкаський міський центр зайнятості.
Підприємством було заключено договорів та отримано тендерів на суму
1,31 млн. грн у 2020 році.
Рис. 2.1 Участь ТОВ «Мега Стайл» у конкурентних процедурах
Основними конкурентами ТОВ «Мега Стайл» являються ТОВ «Люкс-Прінт»,
ТОВ «Ін-Тек», ФОП «Авакумова Л.О.», ФОП «Холод Ю.П.», ФОП «Колпаков
С.О.», ТОВ «Бласт», ФОП «Буряк С.В.», ФОП «Вінат А.В.».
Рис. 2.2 Участь ТОВ «Мега Стайл» у неконкурентних процедурах
Керівництва ТОВ «Мега Стайл» намагається привести систему
управління свого підприємства у відповідність до вимог міжнародних
стандартів і на цій основі підвищити якість і конкурентоспроможність його
продукції. Але, яку б мету не ставили собі керівники ТОВ ««Мега Стайл» –
35
отримання сертифіката на СУЯ і на цій основі розв’язання першочергових
завдань чи створення ефективної системи управління якістю – їм слід
розраховувати на дострокову і трудомістку діяльність щодо створення і
впровадження системи управління якістю за допомогою зусиль співробітників
підприємства, а також досвідчених консультантів, яка завершується оцінкою
аудиторами органу з сертифікації СУЯ, відповідності цієї системи вимогам
міжнародного стандарту ISO 9004.
2.2 Аналіз маркетингової діяльності компанії ТОВ «Мега Стайл»
Визначення всіх фінансово-економічних даних про діяльність необхідне
для повного і ґрунтовного аналізу ефективності роботи, прибутку компанії,
фінансового стану, платоспроможності та рентабельності продукції (табл.2.1,
рис.2.3).
Таблиця 2.1
Основні фінансові показники ТОВ «Мега Стайл»
Показники Роки 2019/2018 2020/2019
Тис.
2018 2019 2020 % Тис. грн %
грн
Чистий дохід від 1
141256,0 228189,0 257345,0 86933,0 161,5 29156,0
реалізації продукції 112,8
Валовий прибуток 1
49439,6 79866,2 90070,8 30426,6 147,5 10204,6
117,4
Собівартість
1
реалізованої 91816,4 148322,9 167274,3 56506,5 138,3 18951,4
115,8
продукції
Витрати операційні 1
87145,4 129956,5 153456,9 42811,1 149,1 23500,4
118,1
Фінансовий
7
результат до 4671,0 18366,4 13817,4 13695,4 в 2,7 рази - 4549,0
75,2
оподаткування
Чистий фінансовий 7
3830,22 15060,41 11330,23 11230,2 в 3,9 рази -3730,2
результат 78,2
За аналізований період обсяг реалізації компанії зростав, у 2020 році
обсяги реалізації зросли на 12,8% порівняно з аналогічним показником
36
минулого року. Спостерігається зменшення фінансового результату до
оподаткування та чистого фінансового результату у 2019-2020 рр. На таку
ситуацію вплинуло збільшення витрат від операційної діяльності, пов’язане з
відкриттям нового філіалу ТОВ «Мега Стайл» у м. Умані. Отримана інформація
є вагомою для керівництва компанії, в момент прийняття управлінських рішень
,співпраці з інвесторами, кредиторами чи майбутніми партнерами в
обґрунтуванні важливості впровадження цього бізнес-плану.
300000,0
257345,0
250000,0 228189,0
211022,9
200000,0 187114,98
150000,0 141256,0
115829,92
100000,0
50000,0
0,0
2018 2019 2020
Чистий дохід від реалізації продукції Собівартість реалізованої продукції
Чистий фінансовий результат
Рис. 2.3 Динаміка зміни фінансових показників ТОВ «Мега Стайл» за
2018-2020 рр.
Кількість покупців, що проходять через торговий зал, час їх
обслуговування та інші параметри системи є випадковими величинами, тому
вони можуть бути проаналізовані та описані за допомогою математико-
статистичних методів теорії ймовірностей.
Інтенсивність купівельних потоків та коефіцієнт завершення покупки у
ТОВ «Мега Стайл» представлена в Додатку А.
Інтенсивність купівельних потоків визначили виходячи зі проведеного
маркетингового дослідження - спостереження за кількістю відвідувачів
магазину та покупців, які здійснили покупку.
37
Виходячи з даних Додатку А, можна сказати про те, що в першій
половині дня з 9.00 до 12.00 кількість відвідувачів які не придбали покупку, і
кількість покупців, які здійснили покупку, не сильно відрізняються один від
одного.
Середина дня показує вже інші дані, з 12.00 до 16.00 кількість
відвідувачів, які не придбали покупку, значно зменшуються, а кількість
покупців, які здійснили покупку, збільшуються.
З 16.00 до 21.00 кількість покупців, які здійснили покупку, та покупців,
які не здійснили покупку, починають коливатись: то зменшуватися, то
збільшуватися.
Якість торговельного обслуговування – це сукупність показників процесу
та умов торговельного обслуговування покупців. Культура торговельного
обслуговування – це сукупність показників та умов процесу торговельного
обслуговування, зумовлені професіоналізмом і етикою обслуговуючого
персоналу. Дане поняття включає ввічливість, чуйність, компетентність,
доступність персоналу для покупців, рівень майстерності працівників, комфорт,
естетика надання послуги, лояльність тощо. Показники торговельного
обслуговування покупців визначаються за допомогою системи коефіцієнтів та
виведення узагальнюючого показника.
Величина узагальнюючого коефіцієнта (Куз) розраховується за такою
формулою:
К уз =
Де Кст – коефіцієнт стійкості асортименту;
Кдо– коефіцієнт додаткового обслуговування покупців;
Кзч – коефіцієнт затрат часу на очікування обслуговування;
Кдп – коефіцієнт думки покупців про якість обслуговування.
Значущість показників у загальному рівні якості обслуговування у ТОВ
38
ТОВ «Мега Стайл» представлена в таблиці 2.2. Таким чином, узагальнюючий
коефіцієнт якості торговельного обслуговування дорівнює 0,879 свідчить про
середній рівень обслуговування покупців. Значимість показників у загальному
рівні якості обслуговування у ТОВ «Мега Стайл» представлена у таблиці 2.2.
Значущість показників у загальному рівні культури обслуговування у
ТОВ «Мега Стайл» представлена в таблиці 2.3.
Таблиця 2.2
Значущість показників у загальному рівні якості обслуговування
ТОВ «Мега Стайл»
Значущість показників у Умовне
загальному рівні якості позначення
Показники
обслуговування значущості
показників
Стійкість асортименту товарів
0,45 0,55 З1
Додаткове обслуговування покупців 0,20 0,35 З2
Затрати часу покупців на очікування
обслуговування 0,35 0,40 З3
Культура обслуговування, на думку
покупців 1,0 1,3 З4
Можна сказати про те, що узагальнюючий показник рівня культури
обслуговування покупців дорівнює 1,26, що означає, що магазин віднесено до
середньої якості обслуговування (табл. 2.3). Якість торговельного
обслуговування – це сукупність показників процесу та умов торговельного
обслуговування покупців. Культура торговельного обслуговування – це
сукупність показників та умов процесу торговельного обслуговування,
зумовлені професіоналізмом і етикою обслуговуючого персоналу. Дане поняття
включає ввічливість, чуйність, компетентність, доступність персоналу для
покупців, рівень майстерності працівників, комфорт, естетика надання послуги,
лояльність тощо.
39
Таблиця 2.3
Значимість показників у загальному рівні культури обслуговування ТОВ
«Мега Стайл»
Значущість показників у Умовне
загальному рівні якості позначення
Показники
обслуговування значущості
показників
Стійкість асортименту товарів 0,21 0,26
Впровадження прогресивних форм
0,14 0,17
обслуговування
Додаткове обслуговування покупців 0,08 0,11
Затрати часу покупців на очікування
0,18 0,23
обслуговування
Культура обслуговування, на думку
0,18 0,25
покупців
В даний час для того, щоб виживати в конкурентній боротьбі та
розвиватися, підприємству роздрібної торгівлі необхідно слідувати тенденціям
розвитку галузі. Головний тренд – більше комфорту для покупця. Чим швидше
персонал компанії пристосовується до можливостей ринку та вимог покупців,
тим він буде більш успішним.
2.3 Оцінка маркетингового середовища підприємства ТОВ «Мега
Стайл»
Для дослідження ринку ТОВ «Мега Стайл» необхідно ретельно вивчити
маркетингове середовище компанії. Середовище організації складається з
мікросередовища та макросередовища. Аналіз факторів мікросередовища
компанії дав можливість визначити, що основних з них належать фактори, що
представлені в табл. 2.4
40
Таблиця 2.4
Фактори мікросередовища ТОВ «Мега Стайл»
Сприятливі фактори Несприятливі фактори
Безперебійність роботи ТОВ «Мега Затримка постачання продукції та
Стайл» ходових моделей тловарів
Стабільність поставок товарів Втрата існуючих зв'язків із
(надійність постачальників та їх споживачами
дисципліна з господарських договорів)
Залучення нових покупців Незадоволеність покупців
Споживачі задоволені якістю товарів Негативне ставлення стейкхолдерів до
якості обслуговування
Позитивне відношення стейкхолдерів Активізація конкурентів
(інтерес до ТОВ «Мега Стайл»)
Нестабільність роботи конкурентів
На діяльність роботи компанії також впливають фактори
макросередовища, до яких належать як сприятливі фактори (підвищення
платоспроможності населення, зниження рівня безробіття, уповільнення
інфляційних процесів, використання новітніх технологій, зміцнення позиції
держави на міжнародному рівні, що сприяє зростанню зовнішньоекономічному
обороту) так і несприятливі фактори (зниження загального рівня купівельної
спроможності населення, зростання інфляції, підвищення рівня безробіття,
використання застарілого обладнання). Зменшити негативний вплив
перерахованих негативних факторів, можна наступним чином:
1) Створити виробничі запаси при порушеннях термінів постачання
товарів.
2) Налагодити контакти з новими постачальниками.
3) Постійно проводити моніторинг і контроль внутрішньої обстановки в
компанії, зміна настроїв персоналу.
4) Пошук нового ринку збуту і залучення нових клієнтів
5) Враховувати зміни зовнішнього і внутрішнього ринку та швидко
реагувати на турбулентність ринку.
Нова стратегія ТОВ «Мега Стайл» полягає в тому, що реалізація товарів
41
відбувається не тільки через роздрібну торговельну мережу компанії, але й
через інтернет-послуги.
Маркетингові цілі: розширення та постійне оновлення асортименту
пропонованих покупцям товарів; запровадження нових послуг та підвищення
якості вже існуючих. Ринкові – збільшення частки ринку, проникнення на нові
ринки, залучення нових покупців. Контрольні - контроль за поточною
фінансовою діяльністю. Для визначення впливу макросередовища в ТОВ «Мега
Стайл» найбільший інтерес представляє вивчення наступних факторів:
політичних, економічних, правових, соціально-демографічних, культурних,
науково-технічних та екологічних (табл. 2.5).
Таблиця 2.5
Аналіз STEP-факторів ТОВ «Мега Стайл»
Фактори Сутність впливу факторів
Соціальні Зростання безробіття та зниження рівня доходів населення
(зниження платоспроможності покупців).
Технологічні Розвиток інформаційно-комунікаційних технологій,
новітніх систем та інструментів маркетингу і продажу, що
потребує постійного професійного удосконалення
персоналу
Економічні Зростання інфляції, подорожчання енергоресурсів
(збільшення собівартості продукції, що веде до зниження
кількості покупців). Сильна конкуренція у галузі
Політичні Політика уряду, спрямована на інноваційний розвиток
економіки за рахунок інтелектуального капіталу
Для просування своєї продукції на ринку та пошуку нових покупців ТОВ
«Мега Стайл» використовує практично всі види реклами, які застосовують
основні конкуренти у своїй діяльності. А також бере активну участь у всіляких
спеціалізованих виставках.
У ринковій позиції у ТОВ «Мега Стайл» спостерігається покращення
стратегічних показників. По-перше, зростання товарів ТОВ «Мега Стайл» є
вражаючим, але менш інтенсивним, ніж темпи зростання ринку. Аналіз
показує, що підприємство ТОВ «Мега Стайл» збільшує свою частку ринку
42
протягом досліджуваного періоду. Продажі нових товарів, якість товарів
порівняно з конкурентами стали кращими (табл. 2.6).
Таблиця 2.6
Показники ефективності маркетингу у ТОВ «Мега Стайл»за 202018-2020
роки.
Показники 2018 2019 2020 Абсолютне
відхилення, %
Зростання обсягу 28,0 28,0 28,0 - -
ринку, %
Зростання обсягу 17,0 19,0 22,0 2,0 3,0
продажів, %
Частка ринку, % 35,0 38,0 40,0 3,0 2,0
Утримання клієнтів, % 85,0 87,1 88,2 2,1 1,1
Нові клієнти, % 11,7 12,9 14,9 1,2 2,0
Невдоволені клієнти, % 16,1 14,3 13,6 -1,8 -0,7
Якість продукту, % 87,0 89,0 92,0 2,0 3,0
Якість сервісу, % 82,0 84,0 89,0 2,0 5,0
Якість послуг, % 83,0 88,0 88,0 5,0 -
Поліпшення якості разом із збільшенням обсягу послуг позитивно
вплинуло на утримання покупців, оскільки рівень їхньої задоволеності зріс, а
відсоток незадоволених знизився. Зрештою ТОВ «Мега Стайл» отримав
збільшення ефективності ринкової діяльності, низький рівень плинності серед
клієнтів та збільшення частки ринку.
Ефективність функціонування підприємства загалом, безумовно,
залежить від характеру руху потоків документів у процесі забезпечення його
необхідною інформацією. ТОВ «Мега Стайл» використовує диференційований
маркетинг, тобто його дії спрямовані на освоєння нових сегментів ринку із
спеціально розробленими програмами.
Нова стратегія підприємства у тому, що реалізація послуг відбувається не
тільки через ТОВ «Мега Стайл», але й через інтернет-послуги. В цілому,
аналізуючи бізнес-портфель, можна відзначити, що він є оптимальним для
подальшого розвитку ТОВ «Мега Стайл» з огляду на подальші плани
розширення ринків, збуту.
43
Система збуту товару - одна з найважливіших у маркетинговій політиці
підприємства. У збутовій політиці маркетологи виділяють питання щодо
вибору найбільш оптимального каналу збуту, методу збуту товару, що при
ефективному використанні безсумнівно збільшить прибуток підприємства.
Канали розподілу переміщують товари та послуги від виробників до
споживачів. Вони долають бар'єри часу, відстані та права власності, які
відділяють товари та послуги від тих, хто ними користуватиметься. Учасники
каналу розподілу — виробники, оптові, роздрібні торгівці та інші.
Одним із пунктів збутової політики підприємства є вибір оптимального
каналу збуту. Канал збуту (розподілу) товару - це організація або людина, що
займається просуванням і обміном конкретного товару (декількох груп товарів)
на ринку. За підсумками проведеного аналізу зовнішньою і внутрішньою
середовища отримали список можливостей та загроз, сильних і слабких сторін
таблиця 2.7.
Таблиця 2.7
Матриця кореляційного SWOT-аналізу
Можливості (O) Загрози (T)
1. Розширення ринків 1. Нестабільність збуту.
збуту за рахунок зростання 2. Поява у конкурентів
ринку. нових технологій.
2. Зниження цін на 3.Збої у поставках сировини
ресурси. та матеріалів.
3.Збільшення кількості 4. Конкуренція зі
споживачів за рахунок сторони виробників країн
рекламних та маркетингових Південно- східної Азії.
заходів. 5. Політична
4. Надходження великих нестабільність.
замовлень. 6. Негативні зміни
5. Вихід конкурентів із валютного курсу.
галузі. 7. Нестабільна
законодавча база.
Сильні сторони (S) 1. Вихід на нові ринки, 1. Посилення
1. Сприятлива збільшення асортименту, конкуренції, політика
економічна і соціально - дозволить мати стабільні держави, інфляція та ріст
економічна ситуація для фінансові показники. податків, зміна смаків
виходу на нові ринки. 2. Кваліфікація споживачів вплинуть на
2. Висококваліфікован персоналу, контроль якості, проведення стратегії.
ий менеджмент. невдале поводження 2. Поява конкурентів
3. Виробничі потреби конкурентів і розвиток викличе додаткові витрати
44
забезпечуються рекламних технологій дадуть фінансових ресурсів.
земельними та можливість встигнути за 3. Достовірний
виробничими площами на ростом ринку. моніторинг зафіксує зміни
100%. 3. Чітка стратегія смаків споживачів
4. Зручне дозволить використати всі
розташування можливості
підприємства в
промисловій зоні міста з
розвинутою транспортною
інфраструктурою.
Слабкі сторони (W) 1. Слабка рекламна 1. Несприятлива
1. Необхідність політика створить політика держави може
ремонту споруд та ускладнення при виході на призвести до виходу з галузі.
енергообладнання. нові ринки, збільшення 2. Непродумана
2. Залежність від асортименту, та додавання рекламна політика не
коливань вартості валюти. додаткових супутніх втримає покупців при зміні
3. Необізнаність продуктів і послуг. їх смаків.
споживачів про продукцію. 2. В умовах 3. Неповна завантаженість
недостатнього фінансування виробничих потужностей
власними засобами при рості темпів інфляції та
доведеться брати кредити. стрибків курсів валют може
3. Постійний пошук призвести до банкрутства
нових постачальників компанії.
послабить можливість
маневрування на ринках
фінансування та збуту.
Конкурентами для ТОВ «Мега Стайл» є підприємства, що працюють в
цій галузі , серед них : «MobileStore», «MOYO» (табл.2.8).
Таблиця 2.8
Матриця конкурентного профілю
Ключові Ваговий «Мега Стайл» MobileStore MOYO
фактори коефіці- Рейтинг Загальна Рейтинг Загальна Рейтинг Загальна
успіху єнт оцінка оцінка оцінка
1. Якість
0,15 4 0,6 3 0,45 1 0,15
товару
2. Ціна
0,20 1 0,2 1 0,2 1 0,2
товару
3. Канали
0,10 1 0,1 3 0,3 2 0,2
збуту
4. Технічне
обслуговув 0,40 4 1,6 3 1,2 3 1,2
ання
5. Реклама
і стимулю-
0,15 1 0,15 1 0,15 1 0,15
вання
попиту
Загальна
1,0 х 2,65 х 2,30 х 1,90
оцінка
45
З наведеної матриці конкурентного профілю можна зробити висновок, що
за основними факторами успіху у даній галузі перше місце займає ТОВ «Мега
Стайл», володіючи високими фінансовими можливостями та маючи високу
якість продукції.
Друге місце займає «MobileStore», яке має високу якість продукції та
асортимент відповідно. Перевагами продукції фабрики (по відношенню до
продукції підприємств-конкурентів) є її якість, безпечність та широкий
асортимент. Немаловажливим фактором успіху є й цінова політика компанії,
адже для споживача продукції це досить суттєво.
Основними споживачами продукції ТОВ «Мега Стайл» є фізичні особи.
Доставка продукції до них здійснюється, як правило, самовивезенням за
попередньо оформленими заявками безпосередньо з магазину.
У ринковій економіці результативність діяльності багато в чому
визначається правильністю вибору постачальника та формою здійснення
торговельних угод. Найбільша результативність комерційної діяльності
спостерігається на підприємствах, які мають довготривалі господарські зв’язки
з постачальниками.
Таким чином, дослідження ринку діяльності ТОВ «Мега Стайл» показало,
що дане підприємство працює на високо- конкурентному ринку техніки, який
розвивається досить динамічно. Найбільший вплив на діяльність «Мега Стайл»
здійснюють технологічні, правові, економічні фактори та конкуренція.
46
РОЗДІЛ 3
НАПРЯМИ УДОСКОНАЛЕННЯ УПРАВЛІННЯ ОКРЕМИМИ
СКЛАДОВИМИ КОМПЛЕКСУ МАРКЕТИНГУ ТОВ «МЕГА СТАЙЛ»
3.1 Проблеми щодо застосування комплексу маркетингу на
підприємстві
В даний час ТОВ «Мега Стайл» є одним з основних регіональних
підприємств по наданню послуг з оптової торгівлі комп’ютерами,
периферійним комп’ютерним обладнанням та програмним забезпеченням, а
також роздрібна торгівлі електронною апаратурою побутового призначення для
приймання, запису, відтворення звуку й зображення. Основними ринками збуту
компанії є підприємства м. Черкаси та Черкаського регіону
Найбільш значущою конкурентною силою є зазвичай конкуренція серед
існуючих у галузі компаній. Вона проявляється у прагненні конкурентів
підприємств поліпшити свою ринкову позицію, у наступальних діях з метою
піднятися над конкурентами або перемогти окремого конкурента, у захисній
тактиці з метою відстояти позиції. Інструментами внутрішньовидової
конкуренції (за видами діяльності) є: ціни, якість продукції, зовнішній вигляд
продукції та упаковки, гарантії, додаткові послуги, реклама, здатність до
реалізації нововведень, потужність власної чи партнерської розподільчої
мережі тощо. В попередньому розділі кваліфікаційної роботи було визначено,
що основними конкурентами на ринку роздрібної та оптової торгівлі
комп’ютерної техніки є:
група компаній «MobileStore», яка знаходиться в м. Черкаси і також
обслуговує локальний ринок Черкаського регіону. Компанія Mobile Store
www.mob.com.ua пропонує великий асортимент мобільних аксесуарів оптом та
в роздріб. Група компаній MobileStore була заснована в 2007 році та має
широку представленість в соціальних мережах та інтернет просторі;
47
компанія «MOYO», яка об’єднує сучасні магазини цифрової та IT-
техніки. Сильною стороною компанії є те, що вона пропонує індивідуальне
рішення для будь-якого клієнта, а також відповідно до сфери використання: для
подорожей, дозвілля, спілкування, роботи, навчання, ігор.
При аналізі конкурентів джерелами інформації були: засоби масової
інформації, інтернет; каталоги, проспекти, прайс-листи, рекламні матеріали;
досліджувалась думка споживачів. Відповідно до проведеного дослідження
були визначені ключові фактори успіху ТОВ «Мега Стайл» та компаній-
конкурентів «MobileStore» та «MOYO» (таблиця 3.1).
Таблиця 3.1
Ключові фактори успіху ТОВ «Мега Стайл» та його основних
конкурентів
Ключові фактори Коефіцієнт «Мега «MobileStore» «MOYO»
успіху ключових Стайл»
факторів успіху
Висока якість 0,25 7 8 7
обслуговування
Наявність високого
репутаційного рівня 0,20 7 5 8
Вигідне 0,15 5 8 6
місцерозташування
Наявність роздрібної
торгівельної мережі та
присутність в інтернет 0,25 6 7 4
просторі
Наявність
кваліфікованого 0,15 6 6 5
персоналу
КФУ 1 6,30 6,85 6,00
Використання цієї методики дозволяє: визначити положення компанії
щодо основних конкурентів; уточнити, чи має компанія перевагу чи
відставання стосовно кожного з них; оцінити становище організації щодо
кожного ключового чинника успіху. Оцінка конкурентної сили показує,
переваги над яким конкурентом найбільш імовірні і які його найбільш вразливі
48
місця.
Як показали проведені розрахунки, ТОВ «Мега Стайл» поступається
конкурентоспроможністю компанії «MOYO». Зростання прибутків досягається
ТОВ «Мега Стайл» в основному, за рахунок високої якості товарів, які реалізує
підприємство, що і є її головним пріоритетом, а також високим рівнем якості
обслуговування споживачів. Також ТОВ «Мега Стайл» має конкурентні
переваги у вигляді кваліфікованого персоналу та високі репутаційні
характеристики. Ці конкурентні переваги відносяться до переваг високого
рівня, що дозволяє компанії утримувати їх більш тривалий час.
Найбільш конкурентоспроможною на цьому ринку є група компаній
«MobileStore». Це досягається реалізацією якісної продукції та високоякісним
рівнем обслуговування, вигідним місцезнаходженням (наявність роздрібної
торгівельної мережі та присутність в інтернет просторі).
Компанія «MOYO» має найнижчий рівень конкурентоспроможності, що
пов’язано з проблемами у забезпеченні професійними кадрами, високим рівнем
їх плинності. Компанія «MOYO» робить ставку на високий рівень власної
репутації у споживачів.
Одним з ефективних способів пошуку нових клієнтів і постачальників, які
можуть запропонувати вигідніші ціни на якісну продукцію, є самореклама:
публікація в друкованих виданнях, випуск прайсів і каталогів продукції,
приміщення реклами в Інтернеті, участь у спеціалізованих виставках тощо.
Для порівняння було використано кількість та види реклами, які
використовуються ТОВ «Мега Стайл» та її основними конкурентами (табл.3.2).
49
Таблиця 3.2
Конкурентний аналіз рекламної продукції ТОВ «Мега Стайл» та його
основних конкурентів
Види рекламної «Мега Стайл» «MobileStore» «MOYO»
представленності
компанії
Спеціалізовані журнали
Сайт компанії в
інтернеті
Соціальні мережі
Проспекти, прайси
Участь у
спеціалізованих
виставках
Видно, що ТОВ «Мега Стайл» використовує не всі види реклами, які
застосовують основні конкуренти у своїй діяльності. Дуже важлива
представленість компанії в соціальній мережі, власний розроблений сайт. В
цілому, аналізуючи бізнес-портфель, можна відзначити, що він має потенціал
для удосконалення на предмет представлення в соціальних мережах та
створення власного сайту з огляду на подальші плани розширення ринків,
збуту.
3.2 Розробка стратегії контент-маркетингу компанії ТОВ «Мега
Стайл», як елемента управління комплексом маркетингу
Проаналізувавши маркетингову діяльність підприємства можна зробити
наступний висновок, що для поліпшення роботи компанії пропонується
створити стратегію контент-маркетингу. Контент-стратегія - це документ, в
якому прописані всі дії щодо створення, розміщення та розповсюдження будь-
якого виду контенту на стороні компанії. Завдяки чітко сформованій стратегії
контент маркетингу можна зрозуміти: який контент потрібен цільової
аудиторії; які теми будуть для неї актуальні, які питання потрібно розкрити, на
50
чому наголосити; яких фахівців необхідно залучити для написання контенту та
скільки їх має бути задіяно у цьому процесі; де публікувати готовий контент
для просування на внутрішніх та зовнішніх майданчиках; наскільки
опублікований контент був ефективним для вашої компанії.
Для підвищення рівня залученості споживачів в компанії було проведено
сегментація споживачів, що є важливим для розробки стратегії контент-
маркетингу, так як являється важливим інструментом для вирішення будь-якого
бізнесу завдання: залучення трафіку на сайт; формування позитивної репутації
підприємства на ринку; підвищення лояльності існуючих та потенційних
клієнтів; отримання нових джерел комунікації бренду із цільовою аудиторією;
інформування цільової аудиторії бренду про послуги та продукти, що
надаються; збільшення прямих продажів.
Відповідно до проведеного аналізу вік більшості роздрібних клієнтів
компанії варіюється від 24 до 45 років. Більша частина з них є чоловіки –
71,6 %. Всі споживачі ТОВ «Мега Стайл» були поділені на чотири типо-групи в
залежності від виразності мотивації: інформаційний тип – 40% споживачів,
інформаційно-розважальний тип – 40%; інформаційно-соціальний тип – 13%;
розважально-соціальний тип – 7%.
51
7%
13%
Інформаційний тип
40%
Інформаційно-розважальний
тип
інформаційно-соціальний тип
розважально-соціальний тип
40%
Рис. 3.1 Структура споживачів компанії ТОВ «Мега Стайл» за виразністю
мотивації
Для представників інформаційного типу велике значення має змістовний
контент. Для них слід робити огляд трендових товарів та інформаційні
репортажі, використовувати відгуки і рекомендації експертів в сфері цифрових
технологій, проводити порівняння товарів. Контент повинен сприяти
підвищенню відчуття безпеки сім’ї споживача, робити його щасливим. Крім
того, інформація повинна бути логічно вибудованою і обов’язково правдивою.
Для інформаційно-розважального типу споживачів можна
використовувати інформаційні статті і відеоогляди, які мають гумор та іронію,
вірусні відеоролики та яскраву інфографіку. Контент повинен демонструвати
те, як за допомогою продукції компанії споживач має змогу зробити своє життя
більш успішним і захоплюючим. Представники цього типу також цінують
чесність і логіку.
Для споживачів інформаційно-соціального типу слід проводити
52
опитування на актуальні для споживача теми в поєднанні з інформаційним
блоком, використовуючи в публікаціях одночасно текст зображення або
відеоролик, графічне зображення з питаннями (голосування, тести).
Представники цього типу цінують допомогу і підтримку з боку компанії, тому
слід пам’ятати необхідність отримання зворотного зв’язку зі споживачами
постійного цікавитися їх думкою. Крім того, у своїх публікаціях компанія
повинна акцентувати увагу на товари і послуги, які направлені на підвищення
безпеки сім’ї споживачів.
Для споживачів розважально-соціального типу можуть бути актуальні
онлайн-конкурси за умови вступу споживачів в спільноту і поділитись
записами, різні фотоконкурси, а також інші творчі конкурси, які потребують
активізувати уяву користувачів. В своїх публікаціях компанія повинна
використовувати гумористичні прийоми, а також використовувати графічне
зображення і відеоролики. У споживачів цього типу інтерес викликають відгуки
і фото реальних клієнтів. Також актульним для буде рубрика «Відповіді на
популярні питання».
Використовуючи аналіз цільових груп споживачів будується воронка
контент-маркетингу з подальшою розробкою контент-плану. Розглянемо
основні етапи формування страгії контент-маркетингу для ТОВ «Мега Стайл».
На першому етапі визначається ціль розробки стратегії контент-
маркетингу і задачі, які необхідно вирішити компанії ТОВ «Мега Стайл».
Виходячи з виявлених проблем підприємства, основною ціллю стратегії
контент-маркетингу компанії є підвищення рівня залученості аудиторії, тобто
готовності йти на контакт з компанією. Для реалізації цієї цілі слід виконати
наступні задачі:
1) Виявити потреби клієнтів компанії ТОВ «Мега Стайл»;
2) Розробити воронку продаж з використанням карти подорожей
користувача – Customer Journey Map;
3) Сформувати маркетингові заходи для реалізації контент-маркетингу
53
в компанії ТОВ «Мега Стайл».
На другому етапі визначаються сегменти споживачів, проводиться аналіз
конкурентів і аудит власного контенту. Сегменти цільової аудиторії були
визначені на основі мотиваційно-особистісних складових поведінки
споживачів, базуючись на дослідженнях, які проводила компанія. Аудит
власного контенту і аналіз контенту конкурентів був проведений в пп. 2.3.
Найбільш використовують соціальні мережі компанії «MobileStore» і
«MOYO». Контент, який публікують конкуренти ТОВ «Мега Стайл» активно
коментується користувачами і набирає популярності в соціальних медіа.
Використовуються різні формати контенту і прийоми для його створення,
приділяється велика увага зворотному зв’язку з цільовою аудиторією. Тому
запроваджується сторінка в соціальних мережах ТОВ «Мега Стайл», яка має на
меті інформування споживачів про найбільш популярні види товарів і
надходжень.
На третьому етапі відбувається вибір стратегії контент-маркетингу. Так
як при формуванні інформаційного потоку та при його оцінюванні і
коментуванні контенту споживачів компанії ТОВ «Мега Стайл» займали
пасивну роль, в зв’язку з недостатньою розвиненістю комунікацій компанії з
клієнтами через соціальні мережі, то запропоновано обрати стратегію
залучення, що передбачає розробку комплексу заходів, направленого на
створення і розповсюдження якісного контенту, що приваблює увагу
користувачів, та стимулювання їх активності за допомогою заохочення за
поставлену оцінку або коментар, здійснення інших цільових дій.
На четвертому етапі відбувається формулювання стратегії: обираються
канали розповсюдження контенту, підбирається відповідний контент,
розробляється календар публікацій, розраховується бюджет, обираються
методи вимірювання результативності стратегії.
54
За даними маркетингових досліджень були виявлені основні напрями
розміщення контенту в соціальних мережах – YouTube, Instagram і сайт
компанії (рис. 3.2).
Акаунт в Instagram
Сайт
Акаунт на YouTube
Рис. 3.2 Схема каналів отримання трафіку компанії ТОВ «Мега Стайл»
Сайт компанії повинен стати кінцевим пунктом збирання трафіку, так як
саме на сайті клієнти можуть здійснити купівлю і конвертуватися з користувача
в клієнта. Розглянемо процес трансформації вхідного трафіку в клієнтів. В
електронній торгівлі він складається з чотирьох етапів: знайомство, оцінка,
конверсія, збереження (рис.3.3).
Канали отримання трафіку ТОВ "Мега
Стайл"
55
Рис. 3.3 Воронка продаж контент маркетингу
На етапі «Знайомство» контент-маркетинг потрібен, для того, щоб
створити інформаційний фон та викликати інтерес до компанії. Він повинен
бути спрямований на вирішення проблем, з якими зіштовхується цільова
аудиторія.
На етапі «Оцінка» інформація вже має стосуватися конкретно компанії,
продукту, якій просувається на ринок - необхідно переконати клієнтів у їх
надійності. Якщо на попередньому етапі описувалася сама проблема, про яку
клієнти могли навіть не знати, то тепер необхідно розповідати про шляхи її
вирішення.
На етапі «Конверсія» користувач близький до того, щоб стати клієнтом.
Важливу роль тут відіграє доступний опис процесу угоди, а також професійні
та своєчасні консультації, що дозволяє довести клієнта до довгоочікуваної
покупки.
На покупці подорож клієнта крізь воронку продажу не завершується,
оскільки недостатньо лише продати клієнту продукт, а основне - важливо його
56
зберегти його. На цьому етапі завдання компанії - перетворити клієнта з
разовою купівлею на постійного покупця.
На основі проведеного аналізу було встановлено, що більшість
споживачів компанії ТОВ «Мега Стайл» за ступенем вираженості мотивацій
відносяться до інформаційного та інформаційно-розважального типу, що у
сукупності становить 80% споживачів. Саме для цих двох сегментів розробимо
«Карти подорожі споживача», що буде основою стратегії контент-маркетингу.
У таблиці 3.2 наведено мінімальний список необхідних витрат для
реалізації стратегії контент-маркетингу. Операції, які містять у своїй назві
«пакет послуг», мають середню вартість, виявлену в результаті аналізу
пропозицій компаній.
Таблиця 3.3
Бюджет на реалізацію стратегії контент-маркетингу
Вид операції Первинні витрати, Щомісячні Всього за рік, грн
грн витрати,
грн
Витрати на формування і
просування контенту, втому 3000 3000 36000
числі:
- пакет послуг на створення
професійних відеороликів
700 700 8400
(відеозйомка і монтаж 2-х
відеоробіт);
- реклама в групах і
5500 5500 66000
соціальних мережах;
- оплата SMM фахівця. 10000 10000 120000
Підсумок 19200 19200 230400
Витрати, що входять до статті формування та просування контенту,
включають щомісячні витрати на оплату послуг відеографа, оренду студійних
приміщень та оплату SММ-менеджера. Місячний та річний обсяг витрат
становить відповідно 19200 грн та 230400 грн.
Виходячи з мети та завдань формування стратегії контент-маркетингу
компанії ТОВ «Мега Стайл», критеріями оцінки результативності стратегії
контент-маркетингу будуть наступні показники:
57
- коефіцієнт залученості користувачів до соціальних медіа компанії ТОВ
«Мега Стайл»;
- статистика спільнот ТОВ «Мега Стайл»: кількість передплатників,
перегляди записів, нові учасники спільнот та ті, які покинули спільноту;
- конверсійні показники: переходи із спільнот до соціальних медіа на сайт
інтернет-магазину «Техномакс», статистика продажів інтернет-магазину
Визначимо, що ефект від застосування стратегії контент-маркетингу
може носити довгостроковий характер: навіть матеріали, які не є найновішими
публікаціями можуть приносити трафік і ліди, навіть через деякий час.
Контент-план для акаунту в соціальній мережі Instagram був успішно
апробований на протязі двох тижнів та оцінений на основі розглянутих
критеріїв. Коефіцієнт залученості був розрахований за двома методами: за
базою спільноти та за охопленням (табл. 3.4)
Таблиця 3.4
Розрахунок коефіцієнта залученості в соціальній мережі Instagram
протягом двох тижнів у ТОВ «Мега Стайл»
Метод Формула розрахунку Період апробації
розрахунку коефіцієнту залученості
коефіцієнту Квітень 2021 р. Березень 2021 р.
залученості
За базою (лайки + коментарі + репости) (145+23+58) (50+3+58)
=2,210 =1,096
спільноти кількість підписників 10230 10125
За (лайки + коментарі + репости) (145 + 23 + 58) (145 + 23 + 58)
= 3,980 = 2,411
охопленням кількість оглядів 5678 4479
Коефіцієнт залученості за базою спільноти за період апробації склав
2,210, що на 11,4 % вище чим у попередньому періоді. Коефіцієнт залученості
за охопленням користувачів за період апробації склав 3,980, що також більше
порівняно з березнем 2021 р.
Результати апробації дали можливість запропонувати маркетингові
заходи, що направлені на реалізацію стратегії контент-маркетингу:
1) запропонувати за видом повідомлень: використання графічного та
відео контенту, зниження текстового матеріалу та чергування форматів, а також
58
проведення розіграшів, вікторин, опитувань на актуальні для споживачів теми,
використання у публікаціях прийомів порівняння, гумору, рекомендацій та
демонстрацій;
2) пропозиції щодо вибору комунікаційних каналів: сайт, соціальні
мережі Instagram, відеохостинг YouTube;
3) пропозиції щодо часу виходу публікацій: необхідно підтримувати
постійний контакт із користувачами, пости повинні виходити кожен день,
оптимальний час публікації: з 9 до 12 години або з 18 до 24 години.
У таблиці 3.5 представлені маркетингові заходи, спрямовані на реалізацію
стратегії контент-маркетингу.
Таблиця 3.5
Маркетингові заходи щодо реалізації стратегії контент-маркетингу ТОВ
«Мега Стайл»
Спосіб Опис способу просування
просування
Сайт ТОВ «Мега Вдосконалення сайту: написання title, description до самих
Стайл» популярних товарів, розміщення на сайті статей, які професійно
подають інформацію користувачеві та пошуковим системам, регулярне
оновлення головної сторінки сайту
Соціальна мережа Інформаційний тип споживачів
Instagram Огляди трендових товарів, інформаційні репортажі, використання
відгуків та рекомендацій експертів в сфері цифрових технологій,
проведення порівняння товарів. Контент повинен сприяти підвищенню
почуття безпеки сім'ї користувача, робити його щасливим. Інформація
має бути логічно вибудуваною та обов'язково правдивою.
Інформаційно-розважальний тип споживачів
Інформаційні статті та відеоогляди, що містять гумор та
іронію, вірусні відеоролики та яскраву інформацію. Контент має
демонструвати, як за допомогою продукції компанії споживач зможе
зробити своє життя більш захоплюючим і успішним. Представники
даного типу цінують чесність та логіку.
Відеохостинг Інформаційний тип споживачів
YouTube Відеоогляди трендових товарів, інтерв'ю з експертами в сфері
цифрових технологій, відеоогляди-порівняння.
Інформаційно-розважальний тип споживачів
Відеоогляди, що містять гумор та іронію, вірусні відеоролики.
При застосуванні каналів просування (табл.3.5) компанія ТОВ «Мега
Стайл» зможе підвищити коефіцієнт залучення користувачів, збільшити
59
кількість передплатників та переглядів публікацій, мінімізувати кількість
користувачів, що пішли в соціальні медіа, підвищити конверсію сайту інтернет-
магазину.
60
ВИСНОВКИ
Дослідження теоретичних засад управління комплексом маркетингу
сучасного підприємства дозволило сформувати ряд положень:
Встановлено, що управління маркетингом – це цілеспрямована діяльність
з регулювання позицій підприємства на ринку за допомогою планування,
організації, урахування, контролю, виконання кожної фази позиційної
поведінки фірми, з урахуванням впливу закономірностей розвитку ринкового
простору, конкурентного середовища для досягнення прибутковості та
ефективності діяльності суб’єкта на ринку.
Відзначено, що маркетинговий менеджмент є ринковою концепцією
управління сучасною організацією, яка реалізується в межах певного
зовнішнього і внутрішнього середовища, що позначається на розробленні його
концепції, формуванні цілей, меж і методів здійснення. Головними об'єктами
управління в маркетингу є елементи його комплексу – товар, ціна, канали
збуту, просування товару. Функції управління маркетинговою діяльністю
базуються на загальних функціях управління (планування, організація,
мотивація та контроль) та на функціях маркетингу.
Встановлено, що механізм управління маркетинговою діяльністю
складається з певних засобів, інструментів і зв’язків, до яких і належать
складові маркетинг-міксу: товар (product), ціна (ргісе), місце – збут, розподіл
(рlасе), просування (promotion). Ці елементи піддаються контролю з боку
підприємства, взаємозв'язані один з одним і спрямовані на цільового
споживача.
Було досліджено управління комплексом маркетингу на ТОВ «Мега
Стайл». Основним видом діяльності підприємства є: оптова торгівля
комп’ютерами, периферійним комп’ютерним обладнанням та програмним
забезпеченням; роздрібна торгівля в спеціалізованих магазинах електронною
апаратурою побутового призначення для приймання, запису, відтворення звуку
й зображення.
61
Спеціально для покупців комп'ютерної техніки функціонує сервісний
підрозділ «High-Technic», яке забезпечує сервісне обслуговування, а також
надає додаткові послуги з установки програмного забезпечення, діагностики та
налаштування техніки. Кожен клієнт магазинів мережі ТОВ «Мега Стайл»
може стати членом Клубу постійних покупців ТОВ «Мега Стайл». Клієнти, які
мають карти лояльності накопичують бонуси, використовуючи їх для оплати
своїх покупки, а також користуються спеціальними пропозиціями Клубу.
ТОВ «Мега Стайл» представляє багатий асортимент портативної техніки.
У асортименті магазина постійно присутні високотехнологічні товари і новинки
ринку. Компанія ТОВ «Мега Стайл» активно приймає участь в системі
електронних закупівель ProZorro, приймає участь в українських публічних
закупівлях. Основними ТОП-10 замовниками ТОВ «Мега Стайл» стали такі
підприємства як Головне управління Держпродспоживслужби в Черкаській
області, прокуратура Черкаської області, ГП «Черкаська дирекція УДППЗ
Укрпошта», Комунальний заклад «Черкаська обласна лікарня Черкаської
обласної ради», КП «Черкасиводоканал», Черкаський міський центр зайнятості.
Підприємством було заключено договорів та отримано тендерів на суму
1,31 млн. грн у 2020 році.
За аналізований період обсяг реалізації компанії зростав, у 2020 році
обсяги реалізації зросли на 12,8% порівняно з аналогічним показником
минулого року. Спостерігається зменшення фінансового результату до
оподаткування та чистого фінансового результату у 2019-2020 рр. На таку
ситуацію вплинуло збільшення витрат від операційної діяльності, пов’язане з
відкриттям нового філіалу ТОВ «Мега Стайл» у м. Умані.
Проведено аналіз STEP-факторів компанії та визначено, що найбільший
інтерес представляє вивчення наступних факторів: політичних, економічних,
правових, соціально-демографічних, культурних, науково-технічних та
екологічних.
Для просування своєї продукції на ринку та пошуку нових покупців ТОВ
62
«Мега Стайл» використовує практично всі види реклами, які застосовують
основні конкуренти у своїй діяльності. А також бере активну участь у всіляких
спеціалізованих виставках.
У ринковій позиції у ТОВ «Мега Стайл» спостерігається покращення
стратегічних показників. По-перше, зростання товарів ТОВ «Мега Стайл» є
вражаючим, але менш інтенсивним, ніж темпи зростання ринку. Аналіз
показує, що підприємство ТОВ «Мега Стайл» збільшує свою частку ринку
протягом досліджуваного періоду.
В даний час ТОВ «Мега Стайл» є одним з основних регіональних
підприємств по наданню послуг з оптової торгівлі комп’ютерами,
периферійним комп’ютерним обладнанням та програмним забезпеченням, а
також роздрібна торгівлі електронною апаратурою побутового призначення для
приймання, запису, відтворення звуку й зображення. Основними ринками збуту
компанії є підприємства м. Черкаси та Черкаського регіону
Найбільш значущою конкурентною силою є зазвичай конкуренція серед
існуючих у галузі компаній. Вона проявляється у прагненні конкурентів
підприємств поліпшити свою ринкову позицію, у наступальних діях з метою
піднятися над конкурентами або перемогти окремого конкурента, у захисній
тактиці з метою відстояти позиції. Інструментами внутрішньовидової
конкуренції (за видами діяльності) є: ціни, якість продукції, зовнішній вигляд
продукції та упаковки, гарантії, додаткові послуги, реклама, здатність до
реалізації нововведень, потужність власної чи партнерської розподільчої
мережі тощо. В попередньому розділі кваліфікаційної роботи було визначено,
що основними конкурентами на ринку роздрібної та оптової торгівлі
комп’ютерної техніки є:
група компаній «MobileStore», яка знаходиться в м. Черкаси і також
обслуговує локальний ринок Черкаського регіону. Компанія Mobile Store
www.mob.com.ua пропонує великий асортимент мобільних аксесуарів оптом та
в роздріб. Група компаній MobileStore була заснована в 2007 році та має
63
широку представленість в соціальних мережах та інтернет просторі;
компанія «MOYO», яка об’єднує сучасні магазини цифрової та IT-
техніки. Сильною стороною компанії є те, що вона пропонує індивідуальне
рішення для будь-якого клієнта, а також відповідно до сфери використання: для
подорожей, дозвілля, спілкування, роботи, навчання, ігор.
При аналізі конкурентів джерелами інформації були: засоби масової
інформації, інтернет; каталоги, проспекти, прайс-листи, рекламні матеріали;
досліджувалась думка споживачів. Відповідно до проведеного дослідження
були визначені ключові фактори успіху ТОВ «Мега Стайл» та компаній-
конкурентів «MobileStore» та «MOYO». Як показали проведені розрахунки,
ТОВ «Мега Стайл» поступається конкурентоспроможністю компанії «MOYO».
Зростання прибутків досягається ТОВ «Мега Стайл» в основному, за рахунок
високої якості товарів, які реалізує підприємство, що і є її головним
пріоритетом, а також високим рівнем якості обслуговування споживачів. Також
ТОВ «Мега Стайл» має конкурентні переваги у вигляді кваліфікованого
персоналу та високі репутаційні характеристики. Ці конкурентні переваги
відносяться до переваг високого рівня, що дозволяє компанії утримувати їх
більш тривалий час.
Проаналізувавши маркетингову діяльність підприємства можна зробити
наступний висновок, що для поліпшення роботи компанії пропонується
створити стратегію контент-маркетингу. Контент-стратегія - це документ, в
якому прописані всі дії щодо створення, розміщення та розповсюдження будь-
якого виду контенту на стороні компанії.
Використовуючи аналіз цільових груп споживачів будується воронка
контент-маркетингу з подальшою розробкою контент-плану. За даними
маркетингових досліджень були виявлені основні напрями розміщення
контенту в соціальних мережах – YouTube, Instagram і сайт компанії, так як
компанія не представлена в соціальних мережах.
Сайт компанії повинен стати кінцевим пунктом збирання трафіку, так як
64
саме на сайті клієнти можуть здійснити купівлю і конвертуватися з користувача
в клієнта. На основі проведеного аналізу було встановлено, що більшість
споживачів компанії ТОВ «Мега Стайл» за ступенем вираженості мотивацій
відносяться до інформаційного та інформаційно-розважального типу, що у
сукупності становить 80% споживачів. Саме на цих двох сегментах було
акцентовано увагу. Визначено мінімальний список необхідних витрат для
реалізації стратегії контент-маркетингу та розраховано коефіцієнта залученості
клієнтів в соціальній мережі Instagram. Запропоновано маркетингові заходи, що
направлені на реалізацію стратегії контент-маркетингу з урахуванням сайту
компанії ТОВ «Мега Стайл», соціальної мережі Instagram, відеохостингу
YouTube.
При застосуванні каналів просування компанія ТОВ «Мега Стайл» зможе
підвищити коефіцієнт залучення користувачів, збільшити кількість
передплатників та переглядів публікацій, мінімізувати кількість користувачів,
що пішли в соціальні медіа, підвищити конверсію сайту інтернет-магазину.
65
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ
1. Абрамович І.А., Воловик Д.В. Маркетингова діяльність підприємства та
контроль за її реалізацією. Агросвіт. URL: № 10. 2020. С. 52—56.
http://www.agrosvit.info/pdf/10_2020/9.pdf
2. Адлер О. О. Діагностика конкурентного середовища підприємства
[Електронний ресурс]. О. О. Адлер Економічна діагностика. 2018. Режим
доступу до ресурсу:
https://web.posibnyky.vntu.edu.ua/fmib/3adler_ekonomichna_diagnostika/p4.html.
3. Аналіз и оцінка маркетингової діяльності промислового підприємства
[Електронний ресурс] / B. Л. Берестов, С. А. Афонина// Проблеми сучасної
економіки. – 2008. – № 1 (25) – Режим доступу : http://www.m-
economy.ru/art.php3?artid=23489.
4. Армстронг Г., Котлер Ф. Основи маркетингу: навч. посібник. «Діалектика»,
2020 р. 880 с.
5. Артеменко Л. П. Конкурентоспроможніть підприємства та фактори її
підвищення / Л. П. Артеменко. – Київ, 2018. – 53 с.
6. Бабко Н.М., Квятко Т.М., Дузькрятченко В.В., Микитась А.В. Особливості
маркетингової діяльності компанії в умовах пандемії коронавірусу.
Університетські наукові записки. 2020. № 3–4(75–76). С. 86–92.
7. Балабанова Л. В. Маркетинг: [Підруч. Київ: Знання - Прес, 2004. – 645, [1] c.
(Вища освіта XXI століття).
8. Баюра В.І. Сегментація ринку як внутрішня складова маркетингової
діяльності. Науковий вісник Херсонського державного університету. Сер.:
Економічні науки. Вип. 16(1). 2016. С. 48—51. URL:
http://nbuv.gov.ua/UJRN/Nvkhdu_en_2016_16%281%29__13
9. Бенчмаркінг як ефективний інструмент підвищення
конкурентоспроможності підприємств в умовах кризи [Електронний ресурс] //
Науковий форум. – 2018. – Режим доступу до ресурсу:
66
https://nauchforum.ru/studconf/social/xxviii/8608.
10. Біловодська О. А., Божкова В.В. Маркетинговий менеджмент / Маркетинг
для магістрів: навчальний посібник / за заг ред. д.е.н., проф. С.М. Ілляшенка. –
Суми : ВТД «Університетська книга», 2007. – С. 69-190.
11. Васильченко Л. С., Якушев О. В., Литвин С. В. Веб-сайт підприємства як
ефективний інструмент маркетингових комунікацій в мережі Інтернет. Вісник
Херсонського національного технічного університету. 2020. № 1 (72). Ч. 2.
С. 19–75.
12. Войчак А.В. Маркетинговий менеджмент: Підручник / А.В.Войчак. – К.:
КНЕУ, 2000. - 268 с.
13. Волкова М.В. Напрями вдосконалення маркетингової діяльності
підприємства / М.В. Волкова // Економіка та управління підприємствами.
Глобальні та національні проблеми економіки. – 2017. – № 16. – С. 281–286.
14. Гаркавенко, С. Маркетинг [Текст ] : підручник.- 5-е вид. доп. / С.
Гаркавенко; С.С. Гарковенко . - К. : Лібра, 2014. - 720 с.
15. Гейміфікація: як бізнесові граючи досягти цілей [Електронний ресурс]//
K.Fund Media. – 2018. – Режим доступу до ресурсу: https://kfund-
media.com/gejmifikatsiya-yak-biznesovi-dosyagty-tsilej-grayuchy/.
16. Гузенко Г.М. Управління та вдосконалення маркетингової діяльності на
підприємстві / Г.М. Гузенко // Економіка і суспільство. – 2017. – № 12. – С.
227–234.
17. Длігач, А.О. Стратегічне маркетингове управління: монографія / А.О.
Длігач. — К.: Алерта, 2012.– 272 с.
18. Жук І.З. Управління маркетинговою діяльністю суб’єктів туристичного
бізнесу в Україні : дис. … канд. екон. Наук : спец. 08.00.03 – економіка та
управління національним господарством / І.З.Жук; Львівський національний
університет імені Івана Франка. – Львів, 2015. – 214 с.
19. Ілляшенка С.М. Маркетинг для магістрів: посібник/ за заг. ред.. С.М.
Ілляшенка. - Суми: ВТД «Університетська книга», 2007. - 928с.
67
20. Коломицева О.В. Маркетингова товарна політика : навч. посіб. [Текст] /
[Електронний ресурс] / О. В. Коломицева, І. В. Ганжала, Л. С. Васильченко ; за
ред. проф. О. В. Коломицевої ; М-во освіти і науки України, Черкас, держ.
технол. ун-т. - Черкаси : ЧДТУ, 2018. - 172 с.
21. Коломицева О.В., Наденко І.С., Коломицев А.О. Стратегічна концепція
формування маркетингового потенціалу регіону: монографія / О.В.
Коломицева, І.С. Наденко, А.О. Коломицев — Черкаси: видавець Чабаненко
Ю., 2016. — 266 с.
22. Компанія «Мега Стайл» https://cutt.ly/RH9cKix
23. Котлер Ф., Катарджая Г., Сетьяван Ї. Маркетинг 4.0. від традиційного до
цифрового. Київ: КМ-БУКС, 2019. 224 с.
24. Мосійчук І.В. Особливості управління маркетинговою діяльністю
підприємств в Україні [Електронний ресурс] / І.В. Мосійчук. – 2017. – С. 278–
302. – Режим доступу : http://eprints.zu.edu.ua/25081/1/selection.pdf
25. Мусієнко Д. О. Сутність маркетингової діяльності на підприємствах //
Молодой ученый, 2013. – №2. c.- 83.
26. Основи менеджменту і маркетингу : Навчальний посібник/ В. Б. Зубик, А.И.
Ільїн, Г.Я. Кожекин і ін. ; Під общ. Ред. Р. С. Седегова.- Мн.: Высш. Шк., 2002.-
382 с.
27. Оцінка ефективності маркетингової діяльності. Pidru4niki.website. URL:
https://pidru4niki.com/82320/marketing/otsinka_efektivnosti_marketingovoyi_diy
alnosti
28. Ромат Е. В. Реклама в системе маркетинга. Киев: Студцентр, 2008. 608 с.
29. Россоха В. В. Маркетинговий менеджмент в системі управління
підприємством [Електронний ресурс]. – Режим доступу:
http://www.ekmair.ukma.edu.ua/bitstream/handle/
30. Салига С.Я., Кирилова Л.І., Каланджи І.А. Удосконалення системи
стратегічного маркетингу на підприємствах: Монографія. – Запоріжжя:
Класичний приватний ун-т., 2009. – 52 c.
68
31. Старостіна А.А. Маркетингові дослідження / А.А. Старостіна. – М. :
Издательский дом «Вильямс», 2001. – 320 с.
32. Старостіна А.О., Кравченко В.А., Пригара О.Ю., Ярош-Дмитренко Л.О.
Маркетинг: навчальний посібник / за заг. ред. проф. Старостіної А.О. Київ:
"НВП "Інтерсервіс", 2018. 216 с. URL: https://kmaecm.edu.ua/wp-
content/uploads/2021/06/starostina-a.o.-kravchenko-v.a.-prygara-o.yu.-yarosh-
dmytrenko-l.o.-2018-marketyng.pdf
33. Світові тенденції, що змінюють світ праці вже сьогодні.
https://kir.dcz.gov.ua/publikaciya/svitovi-tendenciyi-shcho-zminyuyut-svit-praci-
vzhe-sogodni
34. Скибінський С. В. Маркетинг : підручник у 2 ч. / С. В. Скибінський. – К. :
КНЕУ, 2005. – 568 с.
35. Тарасюк А. В. Особливості управління маркетинговою діяльністю аграрного
підприємства України / А.В. Тарасюк // Агросвіт. 2019. № 17. С. 70–78.
36. Цифровий маркетинг модель маркетингу ХХІ сторіччя / М.А. Окландер,
Т.О. Окландер, О.І. Яшкіна [та ін.]. / за ред. М.А. Окландера. Одеса:
Астропринт, 2017. 292 с.
37. Шиманська А.А. Управління маркетинговою діяльністю промислового
підприємства: економічний та філософський підходи [Електронний ресурс] / А.
А. Шиманська // Економіка: реалії часу. Науковий журнал. – 2015. – № 3 (19). –
С. 166- 171. – Режим доступу до журн.:
http://economics.opu.ua/files/archive/2015/n3.html
38. Штефанич Д., Братко О., Дячун О., Лагоцька Н., Окрепкий Р.
Маркетинговий аналіз. Тернопіль: Економічна думка. 2011. 267 с.
39. https://fozzy.ua/ua/news/2022/s-lpo-vda-tsya-zabezpechuvati-robochimi-m-
stsyami-ponad-34-000-ukra-nts-v-po-vs-y-kra-n/
40. Aaker D.A. Strategic marketing management. – USA: John Wiley & Sons, Inc.,
1995. – 379 p.
41. Dligach A. A. System reflexive approach to strategic marketing management of
enterprise// Economics: Yesterday, Today and Tomorrow, 2013. – p.9-20
69
42. Karferer J.N. Strategic Brand Management. Creating and Sustaining Brand
Equity Long Term. – Koganpage, 2003. – 496 p.
43. Morgan N.A. Marketing and business performance // Journal Academy of
Marketing Science,2012. – Vol. 40. № 1. – p.102−119.
44. Stahl M.J., Grigsby D.N. Strategic Management for Decision Making. – Boston:
PWS-Kent Publishing Company, 1992. – 999 р.
45. Дракер П. Ф. Управление, нацеленное на результаты / П. Ф. Дракер : пер.
с англ. – М., 1993. – 192 с
4
Додаток А
Інтенсивність потоку клієнтів і коефіцієнт завершення покупки в ТОВ «Мега Стайл»
Дні Кількість осіб, які відвідали торговий зал/ кількість осіб, які здійснили покупку
роботи
9-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15 15-16 16-17 18-19 19-20 20-21 Всього Кзп
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
299/
Понеді- 10/9 20/ 14 26/ 20 30/ 27 34/ 20 40/ 36 35/ 30 30/ 29 32/ 29 25/ 16 17/ 14 122,5
лок 244
279/
Вівторок 12/ 11 25/ 17 23/ 20 29/ 27 30/ 19 30/ 27 28/ 24 33/ 28 37/ 34 17/ 13 15/ 11 120,7
231
227/
Середа 11/ 11 14/ 8 19/ 15 22/ 16 19/ 15 24/ 18 30/ 28 29/ 27 28/ 23 18/ 14 13/ 10 122,7
185
258/
Четвер 14/ 13 21/ 19 26/ 22 23/ 14 20/ 17 29/ 26 35/ 30 30/ 28 26/ 23 20/ 15 14/ 9 119,4
216
332/
П’ятниця 13/ 10 30/ 28 30/ 24 28/ 25 24/ 15 40/ 38 59/ 55 46/ 44 30/ 29 14/ 8 18/ 15 114,0
291
1