Маркетингова діяльність підприємства (на матеріалах ТОВ «БАЯДЕРА ЛОГІСТИК», м. Черкаси)

Онопрієнко, Михайло Михайлович

Please use this identifier to cite or link to this item: https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/5042

Title:	Маркетингова діяльність підприємства (на матеріалах ТОВ «БАЯДЕРА ЛОГІСТИК», м. Черкаси)
Authors:	Пальонна, Тетяна Анатоліївна Онопрієнко, Михайло Михайлович
Keywords:	Маркетингова діяльність;;Маркетингова стратегія;;Брендинг;;Просування.
Issue Date:	Jun-2022
Abstract:	Маркетингова діяльність підприємства є важливим компонентом його успішного функціонування в умовах ринкової економіки. Вона охоплює комплекс заходів, спрямованих на дослідження ринку, задоволення потреб споживачів та створення конкурентних переваг. Тема присвячена аналізу ключових аспектів маркетингової діяльності, включаючи розробку та реалізацію маркетингових стратегій, просування товарів і послуг, а також управління брендом. Дослідження охоплює аналіз ринкових тенденцій, оцінку поведінки споживачів, визначення ефективних каналів комунікації та інструментів маркетингового впливу. Особлива увага приділяється питанням сегментації ринку, позиціонування продукції та використання сучасних цифрових технологій у маркетингових процесах. Результати дослідження можуть допомогти підприємству ефективно реалізовувати маркетингові стратегії, підвищувати рентабельність та забезпечувати стійке зростання на конкурентному ринку.
URI:	https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/5042
Appears in Collections:	075 Маркетинг (Маркетинг)

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
КРБ_Онопрієнко М.М..pdf Restricted Access		1.27 MB	Adobe PDF	View/Open Request a copy

Show full item record

Extracted text

4

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
Черкаський державний технологічний університет
Факультет економіки та управління
Кафедра економічної кібернетики та маркетингу

ОСВІТНЬО-ПРОФЕСІЙНА ПРОГРАМА «МАРКЕТИНГ»
СПЕЦІАЛЬНІСТЬ 075 «МАРКЕТИНГ»

КВАЛІФІКАЦІЙНА РОБОТА БАКАЛАВРА

на тему
«Маркетингова діяльність підприємства (на матеріалах ТОВ «БАЯДЕРА
ЛОГІСТИК», м. Черкаси)»

Здобувача Онопрієнка Михайла Михайловича____________
(прізвище, ім’я, по батькові ) (підпис)

Науковий керівник к.т.н., доцент Пальонна Т.А. ___________
(науковий ступінь, учене звання, ПІБ) (підпис)

Робота допущена до захисту перед
екзаменаційною комісієюз атестації здобувачів
вищої освіти (ЕК)

Завідувач кафедри: д.е.н., проф. Коломицева О.В________________
(підпис)

Черкаси 2022

5

ЗМІСТ
ВСТУП
5
РОЗДІЛ 1. СУТНІСТЬ ТА ЗНАЧЕННЯ МАРКЕТИНГУ В ДІЯЛЬНОСТІ
ПІДПРИЄМСТВ
7
1.1 Сутність та зміст маркетингу
7
1.2 Місце служби маркетингу у системі управління організацією
14
1.3 Сучасні концепції маркетингу організації
21
РОЗДІЛ 2 АНАЛІЗ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ «БАЯДЕРА
ЛОГІСТИК»
28
2.1 Загальна характеристика підприємства
28
2.2 Структура, функції та завдання служби маркетингу на
підприємстві
40
2.3 Оцінка ефективності маркетингової діяльності підприємства
45
РОЗДІЛ 3. ШЛЯХИ ВДОСКОНАЛЕННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ
ДІЯЛЬНОСТІ ТОВ «БАЯДЕРА ЛОГІСТИК»
53
3.1 Створення системи планування та контролю маркетингу на
підприємстві
53
3.2 Удосконалення організаційної структури та розширення
функцій відділу маркетингу
59
3.3 Підвищення кваліфікації працівників відділу маркетингу
61
ВИСНОВКИ
63
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ
66
ДОДАТКИ
74

6

ВСТУП
Актуальність обраної теми кваліфікаційної роботи бакалавра обумовлена
тим, що в сучасні ринкові умови вже неможливо зрозуміти, яку виробляти
продукцію або які послуги надавати, в яких кількостях і для кого, якщо
організації немає маркетингового напрями. Підприємствам важливо
підвищувати свою конкурентоспроможність, яка безпосередньо залежить від
якості та швидкості прийнятих рішень в управлінні маркетингом. Невірні чи
погано продумані рішення у маркетингу можуть негативно позначитися на
репутації компанії та вплинути на відданість клієнтів. Це згодом може
спричинити серйозні збитки підприємства.
Маркетингова діяльність компанії спрямована на те, щоб досить
обґрунтовано, враховуючи запити ринку, встановлювати поточні та
довгострокові цілі, що знаходять шляхи досягнення цих цілей. А також
визначати асортимент та якість продукції, оптимальну структуру виробництва
та бажаний прибуток. Підприємству потрібно випускати таку продукцію, що
знайде, збут, принесе прибуток. А для цього потрібно враховувати суспільні та
індивідуальні потреби, запити ринку.
З розвитком в Україні ринкової економіки та внаслідок цього посилення
конкуренції та нестабільності ринків збуту роль маркетингу в цілому
посилилася. Особливу актуальність при цьому набули питання стратегічного
маркетингу, вирішення яких у сучасних компаніях поставлено на функціональні
обов'язки найвищого керівництва.
Сутність та зміст маркетингової діяльності відображають об'єктивні
умови розвитку ринку, який певною мірою втрачає хаотичність та підпадає під
регулюючий вплив наперед встановлюваних господарських зв'язків, де
особлива роль приділяється споживачеві. Споживач пред'являє свої вимоги до
продукту, його техніко-економічним характеристикам, кількості, термінам
постачання та, тим самим, створює причини розподілу ринку між виробниками.
Зростає значення конкуренції, боротьби за споживача. Це змушує виробників
7

ретельно та глибоко вивчати конкретні потенційні споживачів, запити ринку, що
висуває високі вимоги до якості, конкурентоспроможність продукції.
Для забезпечення конкурентоспроможного становища компанії ринку
необхідно використовувати все різноманіття стратегічних і тактичних прийомів
маркетингу. Ефективна ринкова діяльність, ведення цілеспрямованої
конкурентної боротьби вимагає від виробників володіння навичками управління
маркетингом.
Метою кваліфікаційної роботи бакалавра є обґрунтування теоретико-
методичних основ маркетингової діяльності підприємства.
Відповідно до поставленої мети визначено основні завдання, які
підлягають вирішенню в цій роботі:
- розкрити сутність та зміст маркетингу;
- визначити цілі, функції та основні принципи маркетингу;
- досліджувати сучасні підходи до формування маркетингової структури
організації;
- провести аналіз маркетингової діяльності підприємства;
- запропонувати шляхи вдосконалення маркетингової діяльності
підприємства.
Об’єктом дослідження є процес маркетингової діяльності підприємства на
ТОВ «Баядера Логістик».
Предметом дослідження є теоретичні, методичні та практичні аспекти
маркетингової діяльності підприємства.
Результати кваліфікаційної роботи бакалавра дослідження можуть бути
використані у поточній управлінській діяльності підприємства. Робота
складається з вступу, трьох розділів, висновків, списку використаної літератури
та додатків.

8

РОЗДІЛ 1. СУТНІСТЬ ТА ЗНАЧЕННЯ МАРКЕТИНГУ В
ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВ
1.1 Сутність та зміст маркетингу. Еволюція концепції маркетингу

Вкрай необхідно вивчати можливості та ефективність різних форм і
методів продажу товарів, виконувати роботу з формування запитів населення,
підвищення престижу торгової фірми. Підвищення престижу торгової фірми
зазвичай асоціюється із маркетингом.
Термін «маркетинг» виник економічної літературі США межі 19-20
століть. Зміст та термінологія маркетингу постійно оновлюються, але спочатку
вони були пов'язані з появою товарно-грошових відносин, розвитком процесів
обміну, форм збуту та взаємодією виробників із споживачами продукції, товарів
та послуг [6].
З середини 20 століття маркетинг розглядається провідна функція
управління, що визначає ринкову та виробничу стратегії підприємства,
спрямовані на вивчення споживчого попиту та його задоволення [9].
Найважливішою функцією управління маркетингом на підприємстві
планування маркетингу, організація та контроль маркетингової діяльності.
Стратегічне планування маркетингу є однією з головних складових загального
стратегічного плану підприємства.
Одним із основних принципів організації управління маркетингом є
максимальне наближення місць прийняття маркетингових рішень до
підрозділам, де займаються практичним маркетингом. Контроль як одна з
функцій управління займає у маркетингу помітне місце. Основні об'єкти
контролю – обсяг продажів, розміри прибутків та збитків, реакція покупців на
запропоновані підприємством нові товари та послуги, відповідність
запланованих та реальних результатів виробничо-комерційної діяльності.
Прийнята система контролю не обов'язково повинна підтримувати управління
на незмінному рівні та в межах строго вибраних стандартів.
9

Слід зазначити, що маркетинговий підхід відіграє важливу роль у
прийнятті стратегічних рішень і дозволяє підприємству вирішувати задачі
вироблення загальних стратегій та визначати конкретні маркетингові стратегії:
товарну, цінову, збутову, комунікаційну тощо.
Маркетинговий підхід сприяє вибору найуспішнішої тактики поведінки
на ринку та здійснення суворого контролю (моніторингу) в протягом процесу
реалізації маркетингової програми підприємства.
Термін «маркетинг» походить від англійського слова «market», що в
перекладі українською означає «ринок», і «getting», що означає «Опанування».
Інший підхід розглядає слово "marketing" – як ринкознавство. Спочатку під
маркетингом передбачалося вивчення ринкового попиту на вироблену
продукцію та організація збуту цієї продукції. Маркетинг отримав офіційне
визнання у 1935 році, будучи вперше запровадженим Національною асоціацією
викладачів економіки США. З цього періоду поняття «маркетинг» стає
центральним у економічної науки на Заході [4].
Сучасна концепція маркетингу це не тільки не стільки організація збуту
вже виробленої продукції, як вивчення ринку для наступної орієнтації
виробництва випуск тих товарів, які знайдуть збут.
У сучасній вітчизняній та зарубіжній літературі немає
загальноприйнятого визначення маркетингу. Подібність поглядів простежується
лише у цьому, що це пов'язані з ринковою діяльністю. В даний час всі провідні
фірми розвинених країн мають у своєму склад відділи маркетингу. Діють велика
кількість спеціалізованих державних та приватних організацій, що вивчають
проблеми маркетингу.
Поняття маркетингу має двоякий сенс:
- як одна з функцій управління;
- як концепція управління (філософія бізнесу в умовах ринкової
економіки).
10

Мета маркетингу – зробити ринок упорядкованим (підпорядкованим
певним правилам), «прозорим» (що дозволяє оцінити його стан, параметри та
тенденції розвитку)
та її основні принципи. Маркетинг, як магістральна господарська функція,
що базується на наступних принципах:
1. Ретельний облік потреб, стану та динаміки попиту, кон'юнктури ринку.
2. Створення умов максимального пристосування виробництва товарів чи
послуг до вимог ринку, виходячи із довгострокових перспектив.
3. Цілеспрямоване вплив ринку, покупця.
4. Довготривалий характер цілей, особлива увага до прогнозних
дослідженням.
5. Націленість на яскраво виражений комерційний результат.
Функції маркетингу зображені на рис. 1.1. Маркетинг - система
управління ринковою діяльністю, регулювання ринкових процесів та вивчення
ринку. Розрізняють три рівні маркетингу:
Перший – мікромаркетинг. та передбачуваним (що забезпечує можливість
прогнозування його зміни).
Цілі маркетингу визначають
Другий – макромаркетинг.
Третій – глобальний [19].
11

Функції маркетингу
Аналітична Виробнича Збутова функція Функція управління
функція функція та контролю
Організація
Вивчення Організація системи Організація
ринку виробництва нових
товароруху стратегічного та
товарів, розробка оперативного
Вивчення нових технологій Організація управління
споживачів системи
Організація
формування Інформаційне
Вивчення матеріально-
попиту та забезпечення
фірмової технічного
стимулювання управління
структури ринку постачання маркетингом
збуту
Вивчення ринку Управління якістю Управління
Проведення
та конкурентоспро- ризиками
товарної політики
Аналіз можністю
Організація системи
внутрішньої Організація
комунікацій
середи сервісу
Організація
Проведення
контролю
цінової політики маркетингу

Рис. 1.1 Функції та підфункції маркетингу [21]
Концепція маркетингового управління бувають різними. Базовими
концепціями, що становлять три основні підходи до організації маркетингової
діяльності, є функціональний підхід – ґрунтується на поелементному аналізі
збутової діяльності підприємства, а саме – оптової реалізації, транспортування
та зберігання. Головний упор на внутрішньофірмове планування.
Основні види маркетингу:
1) маркетинг, орієнтований на продукт, виріб чи послугу.
2) маркетинг, орієнтований споживача.
3) для ринку України, що формується, найбільш прийнятний так званий
маркетинг-мікс або комплексний маркетинг, що включає в себе вивчення та
використання всіх факторів, що впливають на ринок, а також взаємодія п'яти
«П» (product – товар; price – ціна; place – місце (тобто, товарорух, розподіл
товару); promotion – просування – є у виду формування образу товару у
уявленнях споживача; people – люди, людський фактор).
12

Маркетинг-мікс гарантує комплексний вплив усіх внутрішніх та
зовнішніх чинників ринку.
Демаркетинг – вид маркетингу, спрямований зменшення попиту на товари
або послуги, які не можуть бути задоволені через недостатнє рівня виробничих
потужностей, обмеженості товарних ресурсів та сировини. Він застосовується
за престижними, найбільш популярними товарами. При негативний попит
використовується конверсійний маркетинг, тобто при такій ситуації на ринку,
коли всі чи більшість сегментів ринку відкидають цей товар [8, с. 92].
Забезпечення ефективного розвитку та функціонування як великих
підприємств, і молодих фірм за умов ринкової системи господарювання нині є
складною комплексною проблемою. Насамперед це стосується таких її сторін,
як маркетингова діяльність, її організація, а також безперебійна робота всієї
маркетингової системи загалом.
Як показує практика, за умов трансформації вітчизняної економіки на
ринковий маркетинг часто є «вузьким місцем». При неефективній
маркетинговій системі втрачається гнучкість і залишаються незатребуваними
ресурсні можливості виробничої, фінансової та інших підсистем підприємств.
Маркетинговий підхід – загальновизнаний напрямок у розробці та
реалізації фірмами продукції та послуг різного напряму. У країнах з
розвиненою ринковою економікою в маркетинговій сфері приділяється велика
увага, оскільки неефективна маркетингова система підприємства може
призвести не лише до втраченого прибутку, а й до прямих збитків.
Маркетингова система як підсистема організаційного управління існує у
будь-якій організації, проте ступінь її розвитку та ефективності може мати
значні відмінності.
На багатьох вітчизняних підприємствах нині повільно реалізуються
реальні маркетингові заходи та дослідження. Однак водночас нерідко відсутнє
правильне розуміння самого поняття "маркетингова діяльність", "маркетингова
система", "управління маркетингом", "маркетингове управління", як про цілісну
підсистему управління підприємством.
13

Значною проблемою стало взаємодія маркетингу коїться з іншими
службами підприємства. Тому велике значення під час створення структури
маркетингу має правильна організація його взаємовідносин коїться з іншими
підрозділами задля забезпечення необхідного обміну інформаційними
потоками. У цьому служба маркетингу має виконувати функції координування
дії інших відділів з допомогою керівника ланки. Тобто інформація, що
видається цією службою, впливає прийняття стратегічних рішень, отже, бере
участь у координації дій, орієнтованих виконання спільної мети всім
підрозділів.
Наступної значної проблемою є правильний вибір організаційної
структури маркетингової служби. Адже вона відображає ті функції, які виконує
маркетинг на даному підприємстві і, якщо не домогтися відповідності
інструменту досягнення поставленої мети бажаного результату, то не
доводиться розраховувати на позитивний результат. Єдиних рецептів щодо
використання чітко визначених організаційних структур управління
маркетингом не існує.
До таких внутрішніх проблем можуть бути віднесені:
1. Нерозуміння управлінням важливості маркетингу у діяльності
підприємств. Застосування маркетингових заходів українських підприємствах,
покращити збут продукції підприємства, а за допомогою досліджень ринку –
виробити правильну стратегію та знайти нових споживачів. Таким чином,
більшість з них прирівнюють маркетинг або до реклами, або дослідження
ринку, або знання свого споживача і т.д.
2. Хронічна нестача коштів у розвиток маркетингу для підприємства.
Говорячи про цю проблему, слід зазначити, що багато підприємств не
розуміють, що маркетингові заходи, що проводяться кваліфікованими
фахівцями – це є проблемою, що результати, припустимо, рекламної кампанії
практично не помітні, тобто, скажімо, обсяг продажів практично не змінився.
Ця ситуація пов'язана з тим, що існує певний мінімум коштів, вкладених у
комунікаційне повідомлення про себе на ринку, нижче якого ефективність
14

даного повідомлення відсутня. Через відсутність результатів після «нібито»
проведеного дослідження.
3. Нечіткість та заплутаний характер функцій служби маркетингу та
посадових обов'язків. Виробничий відділ, виходячи з наявних потужностей,
репрезентує свій.
4. Низький рівень компетентності працівників відділу, нестача сучасних
знань. Маркетинговий (збутовий) персонал набирається переважно із
працівників підприємства. Більшість цих людей не мають спеціальної
маркетингової освіти, деякі прослухали невеликі курси з основ маркетингу.
Практика і досвід є практично єдиним джерелом отримання працівниками
служби маркетингових навичок. Що стосується випускників вищих навчальних
закладів, що надходять працювати на підприємства, то багато хто з ЗВО готує
маркетологів за підручниками.
5. Відсутність у відділі системи інформаційного забезпечення та
комп'ютеризації. У більшості вітчизняних компаній проблеми як у внутрішній, і
у зовнішньому середовищі.
Для ефективного функціонування маркетингу для підприємства необхідна
маркетингова інформаційна система, створювана з урахуванням різних типів
маркетингових досліджень, доступна як вищому керівництву та співробітникам
служби маркетингу, а й усім зацікавленим групам для підприємства.
6. Відсутність дієвого механізму мотивації праці. Ніяких спеціальних
методів стимулювання працівників відділу маркетингу більшості російських
підприємств немає. Однак, має існувати пряма та проста залежність між
розмірами заробітків цих працівників та фінансовими результатами. Звичайно,
додаткової професійної освіти чи перепідготовки, позачергова модернізація
робочого місця тощо.
У зв'язку з тим, що кожне підприємство відрізняється за організаційною,
галузевою, регіональною та іншими ознаками, потрібний індивідуальний підхід
до виявлення зовнішніх проблем ефективного функціонування маркетингової
служби. Основні їх представлені далі:
15

1. Недосконалість законодавства у сфері регулювання тобто часткового
заперечення та зневаги до законодавчої та правової бази та криміногенної
обстановки багато організацій та підприємств залишаються на «економічному
плаву» і навіть досягають успіхів часто за рахунок порушення законів, ухиляння
від сплати податків тощо, а чи не з допомогою ефективного управління, зокрема
використання маркетингу. Ймовірно, що влада в Україні, надалі, створить умови
для правового розвитку ділової активності за зрозумілими та законними
правилами.
2. Відсутність об'єктивної інформації ринку. Цю інформацію може
отримати шляхом проведення досліджень.
3. Нестійкість виробничо-господарську діяльність контрагентів. До
зовнішніх причин слід віднести непередбачуваність економічної та політичної
обстановки в країні, яка може призвести не лише до погіршення виробничо-
господарської діяльності підприємства-контрагента, а й навіть до банкрутства.
До внутрішніх факторів належать неефективна політика у сфері використання
оборотного капіталу, технологій тощо.
4. Інтернаціоналізація підприємств. Покупці та постачальники товарів та
послуг стають більш глобальними у своєму підході до бізнесу. Поява єдиного
європейського ринку, зокрема, що призвела до загальних стандартів у вимогах
до безпеки продукції, її якості тощо, послужило прискоренню та посиленню
тенденції глобалізації.
У висновку слід зазначити, що в цілому комплекс маркетингових заходів
буде здійснюватися найбільш ефективно, якщо в організації створено
спеціальну службу управління маркетинговою діяльністю на чолі з маркетинг-
директором, який має відповідні повноваження.

1.2 Місце служби маркетингу у системі управління організацією
За своєю сутністю вся діяльність компанії – закупівельна політика,
виробничо-технічна політика, кадрова політика, способи продажу та канали
16

збуту, маркетингова політика – це тактичні заходи, створені задля досягнення
глобальних стратегічних цілей [9, с. 110].
Стратегія полягає в тому, щоб керівництво чітко розуміло шляхи та
способи досягнення поставлених кількісних (фінансових) та якісних цілей. У
цьому й суть розробки стратегії – яким шляхом ми досягатимемо обороту,
скажімо, в 1 мільярд гривнів на місяць? Що треба для цього зробити? Яких
конкурентів врахувати, що та яким покупцям продавати, яких постачальників
вибрати у партнери?
Керівник повинен виявляти належну увагу до стратегії підприємства, не
пустивши ситуацію на самоплив і вирішуючи лише поточні відносини. Успішно
вирішуючи оперативні завдання (домовитися, вивезти, завезти, встановити,
роздрукувати, сплатити, розмитнити, найняти, звільнити тощо), не побачили
головного – того, що вимагає споживач та диктує ринок.
З початку виникнення ринку в основі виробництва товарів та надання
послуг панував принцип: «Виробляти якнайбільше, бо ринок безмежний».
Підприємство у своїй діяльності виходило зі збільшення обсягу продукції та
підвищення її якості при одночасному зниження витрат виробництва.
Маркетинг у перекладі англійської означає «дія над ринком і має
будуватися так, щоб забезпечувати раціональне використання готівкових
виробничих ресурсів, постійне зниження витрат виробництва та випускати
продукцію, що відповідає вимогам ринку. Це досягається відповідною
організацією виробництва, вибором технології та обладнання, оптимальним
використанням виробничих площ.
В службу маркетингу, як правило, необхідні фахівці з цін, збуту, реклами
та ін. Для виконання дослідницькі роботи можуть також залучатися експерти з
науково-дослідних центрів, що спеціалізуються з цих питань.
Потрібно, щоб посадові інструкції передбачали самостійність та
відповідальність працівників. Організаційна побудова служби маркетингу, що
визначається специфікою продукції, кількістю ринків та масштабами збутової
діяльності підприємства, що ґрунтується на функціональному, дивізіональному
17

або матричному підходах. Функціональний орієнтується на постійну структуру
діяльності служби маркетингу щодо виконання її основних функцій у
координації з іншими підрозділами, дивізіональний виділяє окремі напрямки.
Коли виробнича програма складається з великої кількості різних виробів,
а також здійснюється самостійно окремими підрозділами підприємства, що
використовується дивізійна структура. За суттю, створюється комплекс
товарних чи ринкових напрямів [15].
Дана служба спрямовує науково-дослідні, дослідно-конструкторські та
інші відділи на своєчасний початок розробок та підготовку виробництва нової
продукції для того, щоб вона потрапила на ринок, не встигнувши втратити своєї
новизни.
Відомо, що товари поділяються на споживчі (повсякденний попит,
попереднього вибору, особливого попиту) та промислового призначення
(сировинна продукція, споруди, основне та допоміжне обладнання). Відповідно
до цієї класифікації потрібен різний підхід до їх реалізації.
Першим і постійним завданням маркетингової служби є відстеження
підприємницького клімату у поступовій динаміці його розвитку, тобто чи
сприяють тенденції та характер розвитку навколишнього середовища ведення
бізнесу або становлять загрозу для діяльності підприємства.
Аналіз підприємницького клімату ведеться з урахуванням основних
взаємопов'язаних факторів:
- соціальних - структура населення, морально-естетичні цінності
суспільства, відносини членів суспільства між собою, конкуренція тощо;
- економічних - ВНП, наявний товар, дискреційний дохід;
- науково-технічних – рівень науково-технічного прогресу та чутливість
щодо нього ринку;
- нормативно-правових – законодавство, нормативні акти.
Визначаючи основні напрямки політики щодо виходу підприємства ринку
зі своєю продукцією, необхідно пам'ятати такі варіанти:
- збільшення частки на ринку;
18

- збереження частки, встановленої раніше;
- зменшення частки.
Вибір того чи іншого напряму залежить від вирішення багатьох питань, і
насамперед від внутрішніх можливостей підприємства з випуску
конкурентоспроможної продукції. Але щоб перейти до з'ясування своїх
можливостей, суб'єкт господарювання повинен знати, як складатиметься попит
на неї, якою буде його еластичність у зв'язку зі зміною ціни та як вплине
еластичність на виручку підприємства, а також яким буде пропозиція [2].
Маркетинг створює новий спосіб активності пошук системного
вирішення проблем, що виникають. Це спроба оптимально використовувати
готівкові ресурси та весь потенціал підприємства (фірми) з урахуванням вимог
ринку. Зміни, що відбуваються в образі мислення, наочно ілюструє еволюція
концепцій маркетингу на різних етапах його розвитку.
Фірма має розробити таку структуру служби маркетингу, яка може взяти
він всю маркетингову роботу, включаючи планування. Якщо фірма дуже
маленька, то всі маркетингові обов'язки можуть бути покладено на одну
людину.
Функціональна організація. У цьому випадку спеціалісти
підпорядковуються віце-президенту з маркетингу, який координує їхню роботу.
У схемі рис. 1.2 представлено п'ять таких спеціалістів: керуючим службою
маркетингу, керуючий службою реклами та стимулювання збуту, керуючий
службою збуту, керуючий службою маркетингових досліджень та керуючий за
новими товарами.
19

Віце-президент
з маркетингу
Керуючий Керуючий Керуючий по
службою службою новим
маркетингу збуту товарам
Керуючий Керуючий
службою Керуючий по
службою
реклами та новим
маркетингових
стимульова- тарифам
досліджень
ня збуту

Рис. 1.2 Функціональна організація

Основною перевагою функціональної організації є простота управління. З
іншого боку, у міру зростання товарного асортименту та ринків. Фірми ця схема
дедалі більше втрачає свою ефективність. Стає все важче розробляти спеціальні
плани для кожного окремого ринку або товару, а також координувати
маркетингову діяльність фірми в цілому.
Організація за географічним принципом. На схемі рис. 1.3 показано: один
керуючий загальнонаціональною службою збуту, чотири керуючі.
Віце-президент
з маркетингу
Керуючий Керуючий Керуючий
Керуючий Керуючий по
службою службою загальнона-
службою новим
маркетингу реклами та ціональ-
маркетинго- товарам
стимулюва- ною
вих
ння збуту службою
досліджень
збуту
Керівник регіональних служб збуту (4)
Керуючий зональними службами збуту (24)
Районні керуючі зі збуту (192)
Торгові агенти (1920)

Рис. 1.3 Організація за географічним принципом
20

При організації за географічним принципом торгові агенти можуть жити в
межах територій, які вони обслуговують, краще впізнавати своїх клієнтів і
ефективно працювати з мінімальними витратами часу та коштів на роз'їзди.
Організація з товарного виробництва. Фірми з широкою товарною
номенклатурою та/або різноманітністю марочних товарів використовують
організацію з товарного чи товарно-марочного виробництва. Всім товарним
виробництвом керує керуючий по товарній номенклатурі, якому
підпорядковуються кілька керуючих груп товарів, яким у свою чергу
підпорядковуються керуючі товаром, відповідальні за виробництво свого
конкретного товару (рис. 1.4).
Віце-президент
з маркетингу
Керуючий Керуючий Керуючий по Керуючий Керуючий
службою службою товарної службою службою
маркетингу реклами та номенклатурі маркетингових збуту
стимулювання досліджень
збуту
Керуючий
за групами
товарів
Керуючий
по товарах

Рис. 1.4. Організація з товарного виробництва
Організація з товарного виробництва виправдовує себе у тих випадках,
коли вироблені фірмою вироби різко відрізняються один від одного та/або
різновидів цих товарів так багато, що за функціональної організації маркетингу
керувати усією цією номенклатурою вже не під силу.
З того часу організація з товарного виробництва знайшла поширення в
багатьох фірмах, особливо в харчовій промисловості, виробництві мила,
парфумерно-косметичних та хімічних товарів.
21

Наприклад, корпорація «Дженерал фудз» запровадила організацію з
товарного виробництва у своєму відділенні «Піст». Тепер там існують окремі
керуючі по групам товарів – виробам із подрібненого зерна, кормам для тварин
та напоїв. В рамках групи виробів із подрібненого зерна є керуючі з
виробництва поживних пластівців, підсолоджених пластівців для дітей,
«сімейних» пластівців та різних страв із хлібних злаків.
Керівник з виробництва поживних пластівців у свою чергу керує роботою
керівників за товарними марками. Організація з товарного виробництва має
низку переваг. По-перше, керівник по товару координує весь комплекс
маркетингу цього виробу. По-друге, керуючий по товару може швидше окремих
фахівців реагувати на проблеми, що виникають на ринку. По-третє, не обійдені
увагою і дрібніші, другорядні за значенням марочні товари, оскільки
виробництвом кожного з них керує власний керуючий. По-четверте, управління
виробництвом товару – прекрасна школа для молодих керівників, бо на цій
роботі вони залучаються майже у всі сфери оперативної діяльності фірми.
Однак ці переваги пов'язані і з витратами. По-перше, система управління
з товарного виробництва породжує низку конфліктів та розчарувань. Нерідко
керуючі по товарах не мають достатніх правами для ефективного виконання
своїх обов'язків. По-друге, стаючи експертами у всьому, що стосується їх
виробу, що управляють товарам рідко стають фахівцями у функціональних
галузях діяльності. По-третє, система управління товарними виробництвами
часто обходиться дорожче, ніж спочатку передбачалося, через зростання витрат
на оплату праці більшої кількості працівників.
Організація за ринковим принципом аналогічна до системи організації з
товарного виробництва, представленої на рис. 1.4. Керуючий за ринкової роботи
керує діяльністю кількох керуючих окремих ринків. Керівник роботи з ринком
відповідає за розробку перспективних та річних планів щодо збуту та інших
видів функціональної діяльності. Основна перевага цієї системи полягає в тому,
що
22

Організація за товарно-ринковим принципом. Перед фірмами продають
безліч різних товарів на безлічі різних ринків, встає проблема: чи скористатися
системою організації з товарного виробництву, що вимагає від керуючих товарів
знання сильно відрізняються один від одного ринків, або застосувати в себе
систему організації за ринковим принципом, при якій керуючі по роботі з
ринками обов'язково повинні бути знайомі з різними товарами, придбаними з
їхньої ринках. А ще фірма може одночасно мати у себе і керівників товарів, і
керівників за ринками, тобто. застосувати так звану матричну організацію.
1.3. Сучасні концепції маркетингу організації

Взагалі термін "маркетинг" походить від англійського слова
"market"(ринок) і в буквальному значенні означає діяльність у сфері ринку та
збуту. Маркетинг- це як спосіб мислення і напрям економічної думки, а й
практична діяльність у межах окремих фірм, галузей, економіки загалом.
Порівняємо, як трактують поняття "маркетинг" провідні американські
маркетологи [1; с. 26].
Ф. Котлер: «Маркетинг - це вид діяльності, спрямований на задоволення
потреб людини через обмін» [10; с. 52]. Дж. Еванс і Б. Берман: «Маркетинг - це
передбачення, управління та задоволення попиту на товари та послуги
організацій, людей, територій через обмін» [12; с. 54].
Т. Левітт розуміє під маркетингом «…діяльність, спрямовану отримання
фірмою інформації про потреби покупців, аби фірма могла розробити і
запропонувати йому необхідні товари та послуги» [14; с. 41].
До визначення слід додати, що маркетинг можна як мінімум у наступних
чотирьох аспектах [18; с. 52]:
- як ідеологію сучасного бізнесу (business ideology);
- як систему маркетингових досліджень (marketing research);
- як практику управління маркетингом (marketing management);
як комплекс заходів щодо просування товару та формування попиту
(promotion).
23

З одного боку, це ретельне вивчення ринку, попиту та потреб, орієнтація
виробництва на ці вимоги. З іншого – активний вплив ринку, формування
потреб і купівельних переваг. Теорія та практика маркетингу мають своєю
відправною точкою наступну головну тезу: «Виробляти те, що купується, а не
нав'язувати покупцям те, що виробляється».
Концепція маркетингу - це орієнтація на потреби та потреби покупців,
підкріплена узгодженими діями з маркетингу, націлена на створення
задоволеності покупців як досягнення цілей фірми [22; с. 105].
Використання кожної їх обов'язково й, насамперед, ставить питання, яким
має бути співвідношення інтересів виробників, споживачів і суспільства
загалом. Адже досить часто ці інтереси суперечать один одному.
До основних причин існування цієї концепції управління маркетингової
діяльності можна віднести такі:
- більшість реальних і потенційних споживачів мають низькі доходи;
- попит дорівнює чи трохи перевищує пропозицію;
- відбувається швидке зниження високих виробничих витрат (зазвичай
щодо нової продукції), що призводить до завоювання більшої частки ринку.
Зусилля підприємств, наступних цієї концепції, зазвичай, мають бути
націлені на вдосконалення процесу виробництва, отже, зниження рівня витрат і
підвищення продуктивність праці та ефективності виробництва.
Виробничої концепції дотримуються виробники, які чітко орієнтовані на
галузь із хорошими перспективами зростання, мають невисоку диверсифікацію
та діють в умовах мінімального політичного та соціального контролю.
В основі цієї концепції лежать такі причини:
- компанія концентрує увагу на зниженні собівартості (шляхом
підвищення продуктивності) для того, щоб виробляти товари за доступними
цінами;
- споживачі зацікавлені у купівлі товарів, вироблених цією конкретною
фірмою;
24

- споживачі знають про наявність виробів-аналогів та здійснюють свій
вибір на основі порівняння цін на аналогічні товари [13; с. 147].
Концепція вдосконалення товару. Це така орієнтація управління, яка
передбачає, що споживач буде сприятливо ставитися до товару, оскільки він
досить високої якості і має кращі експлуатаційні властивості. У разі фірма
(організація) має сконцентрувати увагу до вдосконаленні товару.
До факторів, що підтримують існування такої концепції, можна віднести
такі:
- суспільство потребує не кількісні, а якісні характеристики рівня життя;
- нестійкість економічної кон'юнктури;
- інфляція;
- монополістичні обмеження ринку;
- швидке моральне зношування товарів.
Концепція інтенсифікації комерційних зусиль характеризує напрям, якого
дотримуються виробники товарів у прагненні правильно організувати збутову
діяльність.
Збутова концепція, чи концепція інтенсифікації комерційних зусиль,
передбачає, що споживачі купуватимуть пропоновані товари у достатньому
обсязі лише тому випадку, якщо компанією докладені певні зусилля з
просування товарів хороших і збільшення їх продажів.
Основні складові цієї концепції такі:
- головне завдання фірми полягає у досягненні певного обсягу продажу
своїх товарів;
- споживачі нічого очікувати купувати товари, обсяг, бажаному фірмою,
без певного впливу;
- споживачів можна змусити купити ці товари за допомогою різних
методів стимулювання продажу;
- покупці будуть робити повторні покупки або є достатньо потенційних
споживачів.
З цього основного принципу маркетингу випливають такі цілі:
25

- максимально пристосовувати виробництво вимог ринку з метою
підвищення ефективності функціонування підприємства. Випускати такі
товари, на які чекає споживач, тобто. робити те, що продається;
- впливати на ринок та споживчий попит за допомогою всіх доступних
коштів з метою формування його у необхідних для підприємства напрямках;
- розвивати та заохочувати на підприємстві творчий підхід до вирішення
технічних та господарських проблем, що виникли в результаті проведення
маркетингових досліджень, і в першу чергу щодо вдосконалення та підвищення
якості продукції та послуг;
- організувати доставку товарів у таких кількостях, у такий час і таке
місце, які найбільше влаштовували кінцевого споживача;
- розбивати ринок на відносно однорідні групи споживачів (здійснювати
сегментацію ринку) та орієнтуватися на ті сегменти, щодо яких підприємство
має найкращі потенційні можливості, та випускати продукцію з урахуванням
особливостей окремих сегментів ринку, що характеризуються певним типом
покупців та їх потребами;
- завойовувати ринок товарами найвищої якості та надійності;
- добиватися переваг у конкурентній боротьбі за рахунок підвищення
технічного рівня та якості продукції, надання покупцю більшого обсягу та
кращої якості супутніх послуг;
- використовувати максимально можливою мірою організацію управління
за товарним принципом, що сприяє придбання персоналом високопрофесійних
навичок управління виробництвом та збутом конкретних видів продукції і на
підвищує відповідальність керівників за роботу на окремих товарних ринках.
Розрізняють чотири блоки комплексних функцій та ряду підфункцій у
кожному з них.
Функція управління та контролю:
1. Організація стратегічного та оперативного планування на підприємстві.
2. Інформаційне забезпечення управління маркетингом.
26

3. Комунікативна підфункція маркетингу (організація системи
комунікацій для підприємства).
4. Організація контролю маркетингу (зворотні зв'язки, ситуаційний
аналіз).
Висновки базуються на основі маркетингових досліджень економічної,
політичної, соціальної та інших обставин у зовнішньому середовищі.
Організація може шукати нові можливості постійно чи з потреб, це залежить як
від стратегії маркетингу, і від бачення керівника.
Одним з корисних прийомів такого роду є використання сітки розвитку
товару та ринку (або метод І. Ансоффа), яка представлена на малюнку нижче:
Таблиця 1.1
Сітка розвитку товару та ринку
Існуючі товари Нові товари

Існуючі ринки Більш глибоке Розробка товару
проникнення ринку

Нові ринки Розширення кордонів Диверсифікація
ринку

Компанії необхідно провести ретельну оцінку поточного та майбутнього
попиту. Якщо ринок показує себе з позитивного боку, можна приступати до
його сегментування, тобто виявити ті групи споживачів та їх потреби, які
підприємство може задовольнити якнайкраще. Такі групи можуть розділятися
за географічною ознакою (країна, регіон, місто та інше), демографічному
(підлога, вік, рівень доходів та освіти), соціографічному (приналежність до
громадського класу, спосіб життя) та поведінковому (привід для покупки,
шукана вигода, інтенсивність споживання). Можна вибрати як один, так і кілька
сегменти ринку. Фірма має вирішити, яку позицію вона збирається зайняти у
кожному їх. Для цього необхідно вивчити позиціонування товарів конкурентів з
погляду найважливіших властивостей споживачів.
Можна виділити п'ять способів охоплення ринку з прикладу
підприємства, виробляє доглядову косметику:
27

- Концентрація на одному сегменті. Компанія займає один сегмент ринку,
наприклад, запропонувавши крем для особи споживачам старшого віку;
- Орієнтація на групу споживачів. Підприємство виробляє лінійку товарів
- крем для обличчя, засіб для вмивання та тонік, необхідні конкретної групи
споживачів, наприклад, для осіб старшого віку;
- Обслуговування кількох не пов'язаних між собою сегментів. Компанія
обслуговує кілька сегментів ринку, слабко пов'язаних між собою, але кожен з
них є привабливим для фірми, наприклад, крем для осіб старшого віку, засіб для
вмивання для молоді та тонік для споживачів середнього віку;
- Охоплення всього ринку. Фірма виробляє весь асортимент обраної
доглядової косметики для покупців різного віку.
При другому варіанті компанії слідує проявити особливу креативність та
завоювати увагу та розташування покупця, переконавши їх у тому, що й товар
краще вже наявного над ринком.
Компанія має дізнатися, які основні властивості товару потрібні
споживачам: ідеальна вартість, текстура, дизайн, упаковка та інше. Після
проведення необхідних досліджень підприємство має знайти спосіб створити
ідеальний товар із найменшими ресурсними витратами.
Товар у маркетингу - це виріб або послуга, що пропонуються споживачам
на цільовому ринку чи його сегментах. Ціна товару залежить від попиту, цінової
політики компанії та її конкурентів, витрат, унікальності товару та іншого. Вона
може змінюватися у процесі розробки та реалізації товару через зміни у
виробництві, відгуку з боку покупців, зміни економічної ситуації в країні або
регіоні та іншого.
Місце розподілу товару - це канали збуту та система товароруху (вибір
місця та системи складування, управління запасами, транспортування тощо). У
просування включається діяльність з надання компанії та її товарам
позитивного образу, завоюванню гарної репутації з метою стимулювання
споживачів до придбання продукції Це здійснюється шляхом реклами, участі у
28

виставках та ярмарках, наданням пільг покупцям, посередникам, проведенням
акцій, наявності зворотний зв'язок тощо.
Четвертий етап - втілення в життя маркетингових заходів. Система
маркетингової інформації - система взаємозв'язку людей, обладнання та методів,
призначена для збору, впорядкування, аналізу, оцінки та поширення актуальної
та точної інформації з метою вдосконалення планування, організації та
контролю маркетингових заходів.
Інформацію збирають та аналізують за допомогою системи внутрішньої
звітності, системи збору зовнішньої поточної маркетингової інформації,
системи маркетингових досліджень та системи аналізу маркетингової
інформації.
Внутрішня звітність відображає поточний збут, суму витрат, обсяги
запасів, дані про рух коштів тощо. На сьогоднішній день у більшості компаній
використовується електронний документообіг, існують спеціальні
автоматизовані системи звітності, спрощують роботу співробітників, що
полегшують взаємодію підрозділів фірми
Зовнішня поточна маркетингова інформація виходить із джерел поза
фірмою за допомогою різних методів, вона допомагає маркетологам скласти
уявлення про економічне середовище на ринку або його сегменті. Інформацію
можна отримати як із неживих джерел (ЗМІ, Інтернет, книги, періодичні
видання, законодавчі акти та їх проекти).

29

РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ «БАЯДЕРА
ЛОГІСТИК»
2.1 Загальна характеристика підприємства

Товариство з обмеженою відповідальністю "Баядера Логістик"
знаходиться за адресою 18029, Черкаська обл., місто Черкаси, вул. Академіка
Корольова, б. 7. Дата заснування 20.02.2007, директор Безуглов Олексій
Валентинович.
Статутний капітал товариства складає 147 285 280 грн. Основний вид
діяльності 69.20 Діяльність у сфері бухгалтерського обліку й аудиту;
консультування з питань оподаткування.
Цілі ТОВ "Баядера Логістик":
– зацікавити споживача, сформувати потік;
- сформувати оборот;
- принести дохід;
- збереження споживачів;
- формування імпульсу купівлі.
Таким чином утримувалися відповідні завдання це – створення
асортименту послуг для задоволення потреб споживачів. ТОВ "Баядера
Логістик" росте на даний момент, замислюється запускати новий бренд, але
невідомо який.
У ТОВ "Баядера Логістик" є своя організаційна структура управління
підприємства. Під структурою управління розуміють склад, розстановку та
порядок підпорядкованості органів, служб та окремих працівників, які
здійснюють управлінські функції. Все це відображається та закріплено у схемах
управління, штатному розкладі, положеннях про структурні підрозділи та
посадових інструкціях. Схема структури управління наочно відображає склад,
підпорядкованість структурних підрозділів та кожного працівника,
ступінчатість, рівень централізації функцій управління тощо, наочно можемо
побачити рис. 2.1.
30

Генеральний директор
Фінансовий
Комерційний директор
директор
Відділ
маркетингу
Бухгалтерія Адміністратор
Виконавці

Рис. 2.1. Організаційна структура ТОВ "Баядера Логістик"
На підставі представленого малюнка ми вивчили організаційну структуру
підприємства.
Генеральний директор – це голова будь-якої комерційної організації, будь
то акціонерне товариство чи виробниче підприємство. Функції генерального
директора полягають у загальному керівництві виробничо-господарського
діяльністю підприємства. Саме він несе повну відповідальність за всі прийняті
рішення, за результати діяльності підприємства та збереження його майна [61].
Фінансовий директор – це співробітник фірми, який відповідає за
фінансове становище організація. Складається план з управління грошима.
Комерційний директор - це менеджер, який займається керівництвом
логістики та маркетингом компанії. Бухгалтерія – штатно-структурний
підрозділ суб'єкта господарювання, призначене для акумулювання даних про
його майно та зобов'язання. Бухгалтерія є джерелом документально
обґрунтованої та структурованої економічної інформації, яка потрібна на
прийняття управлінських рішень з метою забезпечення ефективного
господарювання.
31

Адміністратор (управитель) – фізична посадова особа, яка управляє в
установі, колективі, компанії [62].
Таким чином, організаційна структура, функції та структура управління
знаходяться в діалектичній єдності, вони взаємопов'язані і взаємодіють,
внаслідок чого забезпечується чітке функціонування всього механізму
підприємства.
Розрахували показники ТОВ "Баядера Логістик", його ефективність та
рентабельність. Розглянемо платоспроможність таблиці 2.1.
Таблиця 2.1
Розрахунок коефіцієнтів платоспроможності ТОВ "Баядера Логістик"
Показник Абсол. вел., частки од. Зміна

за за звітний абсол. вел., темп
попередній рік частки од. приросту, %
рік
1.Коефіцієнт відновлення 1,072 1,51 0,44 40,85
платоспроможності, Квос
2.Коефіцієнт втрати 1,08 1,448 0,36 34,07
платоспроможності, Кутр
На підставі наших підрахунків у таблиці 2.1, ми можемо зробити
висновок, що коефіцієнт відновлення платоспроможності збільшився порівняно
з Минулого року на 0,44 частки од., як і збільшився коефіцієнт втрати
платоспроможності на 0,36 долі.од. Далі розглянемо таблицю 2.2 структури та
динаміки загальних доходів ТОВ "Баядера Логістик".
Таблиця 2.2
Розрахунок показників структури та динаміки загальних доходів ТОВ
"Баядера Логістик"
Показник Абсол. вел., тис. грн. Частка у Зміна
загальних доходах, %

за за за за частки, абсол. темп
попередній звітний попередній звітний % вел., приросту,
рік рік рік рік тис. %
грн.
1.Загальні 420840 514340 100 10 - 93500 22,21
доходи
всього,
т.ч.:
1.1.Виручка 367915 449377 87,42 89,36 1,94 81462 22,14
(за мінусом
ПДВ)
32

Продовження табл. 2.2
1.3.Відсотки 90 99 0,02 0,01 0,01 9 100
до
отримання
1.4. Інші 52835 64864 12,55 12,61 0,06 12029 22,76
доходи

Проаналізувавши таблицю 2.1 загальних доходів, приходимо до
висновку, що загальні виручка збільшилася на 1,94% проти попереднім роком.
Розглянемо таблицю 2.3 структуру та динаміку витрат ТОВ "Баядера Логістик".
Таблиця 2.3
Розрахунок показників структури та динаміки загальних витрат ТОВ
"Баядера Логістик"
Показник Абсол. вел., тис. грн. Частка у Зміна
загальних доходах,
%

за за за за частки, абсол. темп
попередній звітний попередній звітний % вел., приросту,
рік рік рік рік тис. %
грн.
1.Загальні 366879 466112 100 100 - 99223 24,04
витрати всього,
в т.ч.
1.1.Собівартість 336340 409869 91,67 87,93 3,74 73529 21,86
продажів
1.2.Комерційні - - - - - - -
витрати

1.3.Управлінські - - - - - - -
витрати

1.4.Проценти до 17769 24412 484 5,23 0,39 6643 37,38
сплати
1.5.Інші витрати 12770 31831 33,48 6,82 3,31 19061 149,26

Вивчивши таблицю, дійшли висновку, що загальні витрати збільшилися
проти минулим на 7,41 %. Розглянемо рентабельність у таблиці 2.4.

33

Таблиця 2.4
Розрахунок показників рентабельності ТОВ "Баядера Логістик"
Показник Абсол. вел., % Зміна
за за абсол. темп
попередній звітний вел., приросту, %
рік р %
ік
1.Рентабельність продажів, RПР 8,58 8,79 0,21 2,44

2.Рентабельність загальних доходів, RОД 12,82 15,37 2,55 7,8
3.Рентабельність реалізованої продукції 9,38 9,63 0,25 2,66
(за повною собівартістю), RРП
4.Рентабельність загальних витрат, RОР 10,34 16,04 5,7 55,12

У таблиці видно, що рентабельність продажу збільшилася на 0,21%.
Проаналізувавши дані таблиці, ми приходимо до висновку, що ТОВ "Баядера
Логістик" є платоспроможним, коефіцієнт 40,85% це означає, що у компанії йде
добрий дохід. Дохід у компанії ТОВ "Баядера Логістик" на 31 грудня 2021р.
22,91%, це хороший показник, витрата у компанії невелика. Рентабельність
продажів хороша 2,44% товар користується попитом.
Станом на кінець 2021 року персонал підприємства нараховує близько 50
осіб. З 2013 року спостерігалось збільшення чисельності персоналу, що було
пов'язано з розширенням послуг, що надаються на ТОВ "Баядера Логістик".
Розглянемо ефективність використання трудових ресурсів на
підприємстві ТОВ "Баядера Логістик" (табл. 2.5).
Таблиця 2.5
Трудові ресурси організації та ефективність їх використання
№ Показники 2018 2019 2021 2021 р. до 2018
р., %
1 Виручка від продажу товарів, 55084 65425 123396 224,0
продукції, робіт, послуг, тис. грн.
2 Середньооблікова чисельність 15 24 50 3,33
працівників, чол.
3 Відпрацьовано працівниками 540640 587640 577000 106,7
протягом року, чол.-год.
4 Продуктивність праці одного 202,1 221,8 427,7 211,6
працівника, тис. грн.
5 Трудомісткість, чол.-год/грн 0,0098 0,0090 0,0047 47,6

34

Продовження табл. 2.5
6 Фонд оплати праці, тис. грн. 23166,4 33698,7 42464,7 183,3

7 Середньорічна заробітна плата 85,0 114,2 147,2 173,1
1 працівника, тис.грн.
8 Чистий прибуток, тис. грн. 7353,76 12872,88 11064,08 150,5
9 Отримано прибутку, тис. грн.:
- на 1 працівника 27,0 43,6 38,4 142,1
- за 1 чол.-година 0,014 0,022 0,019 141,0

Наразі персонал підприємства становить понад 50 осіб. Проаналізувавши
табл. 2.5 можна дійти невтішного висновку у тому, що у цілому
спостерігаються позитивні тенденції:
1. Продуктивність праці одного працівника протягом усього
аналізованого періоду зростає і в 2021 становить 427,7 тис. грн., що у 2,1 рази
вище за аналогічний показник за 2018 рік. Водночас, ТОВ "Баядера Логістик"
збільшився на 83,3%, а середньорічна заробітна плата одного працівника на
73,1%.
2. Позитивним є й те, що показник трудомісткості у 2021 році знизився на
52,4%, тобто майже вдвічі знижуються витрати фізичних одиниць часу на 1
рубль продукції, що випускається. Прибуток на 1 людина-година збільшилася
на 41% відсоток у 2018 році або на 5 грн.
Проаналізуємо склад, структуру та динаміку чисельності персоналу,
спираючись на дані табл. 2.6. Проаналізувавши табл. 2.6 зробимо наступні
висновки:
1. За аналізований період чисельність персоналу збільшилася на 4,5% та
на кінець 2019 року становила 24 особи.
2. У структурі персоналу найбільшу частку займають працівники – у 2018
році - 80,1%; у 2019 – 78,5% та у 2021 – 80,7% від усього персоналу
підприємства.
3. На підприємстві задіяно таку категорію працівників як сумісники:
серед спеціалістів – інженери-програмісти.
Таблиця 2.6
35

Динаміка чисельності працівників ТОВ "Баядера Логістик", їх складу та
структури

Категорії 2018 р. 2019 р. 2021 р. 2021 р.
працівників чол. % до чол. % до чол. % до до 2018
підсумку підсумку підсумку р., %
Весь персонал 15 100 24 100 50 100 3,33
1.
Обслуговуючий
персонал:
1.1 Працівники 8 52 15 72 25 50 30,1
1.2 Фахівці 7 48 9 28 25 50 30,6
1.3 За 1 0,3 4 1,3 1 0,4 100,0
договором
підряду
2. Сумісники:
2.1 Працівники 1 0,3 2 0,7 2 0,7 200,0
2.2 Фахівці 3 1,0 4 1,3 2 0,7 66,7

4. З 2018 по 2021 рік відбувається деяке зниження чисельності всіх
категорій персоналу (чисельність робітників знизилася на 3,9%, спеціалістів на
7,7%, спеціалістів-сумісників на 33,3%), крім робітників-сумісників (зросла у 2
рази).
Розглянемо основні виробничі фонди підприємства (ОПФ). Основні
фонди – це сукупність матеріально-речових цінностей, що використовуються
як засоби праці та діють у натуральній формі протягом тривалого часу (більше
1 року). Розглянемо забезпеченість ОПФ та ефективність їх використання на
підприємстві ТОВ "Баядера Логістик" (табл. 2.7).
Проаналізувавши табл. 2.7, зробимо такі висновки:
1. Середньорічна вартість ОПФ у період з 2018 по 2021 рік дещо
знизилася - на 1,8%, причому активна частина ОПФ знизилася на 1,7%, а
пасивна частка – на 2,1%.
2. Показник фондовіддачі збільшився у 2,4 рази або на 1,97 грн. Тобто у
2021 році на 1 гривню витрачених у виробництві припадає 3,34 грн. виробленої
продукції. Це свідчить про те, що основні фонди для підприємства
використовуються ефективно.

36

Таблиця 2.7
Забезпеченість основними виробничими фондами та ефективність їх
використання
№ Показники 2018 р. 2019 р. 2021 р. 2021 р. до 2018 р., %
1 Виручка від продажу товарів, 55084 65425 123396 224,0
продукції, робіт, послуг, тис. грн.
2 Середньорічна вартість основних 33139 33546 32548 98,2
виробничих фондів, тис. грн.:
В тому числі: активна частина 27186 27872 26722 98,3
пасивна частина 5953 5674 5826 97,9
3 Фондовіддача, тис. грн. 1,37 1,45 3,34 244,0
4 Фондоозброєність, тис. грн./чол. 121,6 113,7 112,8 92,8
5 Фондомісткість, тис. грн. 0,73 0,69 0,30 41,0
6 Рентабельність основних фондів, % 0,2 0,4 0,3 153,2

3. Показник фондомісткості на кінець 2021 року знизився на 59%. Це
зворотний показник ефективності і він повинен знижуватися в перспективи.
Отже, на кінець 2021 року на 1 гривню виробленої продукції витрачається 0,3
грн. основних фондів, що нижче за показник 2018 року на 0,43 грн.
4. Показник фондоозброєності за аналізований період знизився на 7,2%.
Тобто на кожного працівника у 2021 році припадає ОФ на 7,2% менше ніж у
2018 році або на 8,8 тис. грн. / чол.
5. Рентабельність підвищилася на 53,2%, отже, ОПФ використовуються
ефективно. Нижче розглянемо склад та структуру основних виробничих фондів
підприємства, представивши отримані дані у табл. 2.8.
Зробимо такі висновки:
1. У структурі основних фондів найбільшу частку займає активна
частина: машини та обладнання, транспортні засоби, інструменти та
господарський інвентар – 82,1% (у 2018 році), 83,2% (у 2019 року) та 82,2% (у
2021 році). За аналізований період частка машин та обладнання знизилося на
1,8%, частка транспортних засобів – на 15,2%. Навпаки, частка інструменту та
господарського інвентарю підвищилася у 3,6 разів.

37

Таблиця 2.8
Склад та структура основних виробничих фондів організації на кінець
року
№ Види основних 2018 р. 2019 р. 2021 р. 2021 р.
п/п фондів тис. % до тис. % до тис. % до до
грн. підсумку грн. підсумку грн. підсумку 2018
р., %
1 Виробничі 33139 100 33546 100 32548 100 98,2
основні фонди
(ОПФ) – всього, в
т.ч.:
1.1 Будинки 3402 10,3 3337 9,9 3272 10,1 96,2
1.2 Споруди 2551 7,7 2337 7,0 2554 7,8 100,1
1.3 Машини та 26843 81,0 27494 82,0 26361 81,0 98,2
обладнання
1.4 Транспортні 317 1,0 292 0,9 267 0,8 84,2
кошти
1.5 Інструмент, 26 0,1 86 0,3 94 0,3 361,5
виробничий та
господарський
інвентар
2 Зі складу ОПФ:
2.1. -активна частина 27186 27872 26722 98,3
2.2. -пасивна частина 5953 5674 5826 97,9

2. У структурі пасивної частини ОПФ спостерігається зниження частки
будівель на 3,8% чи 130 тис. грн. Одним із важливих моментів аналізу
господарської діяльності.
Підприємства є аналіз оборотних коштів. Оборотні кошти – це
матеріально-речові цінності, використовувані як предмети праці, а також
кошти, необхідні для їх придбання з метою безперебійної організації
виробничого процесу.
Розглянемо склад та структуру оборотних засобів підприємства ТОВ
"Баядера Логістик" на кінець року (табл. 2.9).

38

Таблиця 2.9
Склад та структура оборотних засобів організації ТОВ "Баядера Логістик"
на кінець року
№ Групи оборотних 2018 р. 2019 р. 2021 р. 2021
п/п коштів тис. % до тис. % до тис. % до р. до
грн. підсумку грн. підсумку грн. підсумку 2018
р., %
1 Оборотні 30977 66,46 34256 32,68 31422 30,29 101
виробничі фонди
- всього, в
т.ч.:
1.1 Виробничі 29713 63,75 30973 29,55 27612 26,62 93
запаси
1.2 Незавершене 1264 2,71 3283 3,13 3808 3,67 301
виробництво
1.3 Витрати - 0,00 - 0,00 2 0,00 -
майбутніх
періодів
2 Фонди звернення 15633 33,54 70573 67,32 72307 69,71 463
- Загалом, в т.ч.:
2.1 Грошові кошти в 2 0,004 8 0,01 11 0,01 550
касі та на
рахунках у банку
2.2 Готова продукція 10317 22,13 14693 14,02 14711 14,18 143
на
складі
2.3 Дебіторська 5314 11,40 55872 53,30 57585 55,51 1084
заборгованість
Разом оборотних 46610 100,00 104829 100,00 103729 100,00 223
коштів

Проаналізувавши таблицю, зробимо такі висновки:
1. За аналізований період відбулося значне зростання дебіторської
заборгованості. До 2021 року вона зросла порівняно з 2018 роком ніж у 10
разів. Пов'язано це зі збільшенням обсягів виробленої продукції та специфікою
галузі, що є закономірною тенденцією.
2. Незавершене виробництво збільшилось у 3 рази, що є наслідком
збільшених обсягів продукції та збільшення собівартості (у 2,4 рази).
Розглянемо ефективність використання оборотних засобів у табл. 2.10.

39

Таблиця 2.10
Ефективність використання оборотних коштів
№ Показники 2018 2019 2021 2021 р. до
2018 р., %
1. Наявність оборотних 45112 46610 104829 232,4
засобів на початок
року, тис. грн.
2. Наявність оборотних 46610 104829 103729 222,5
засобів на кінець
року, тис. грн.
3. Середньорічна вартість 45861 75719,5 104279 227,4
оборотних
коштів, тис. грн.
4. Виручка від продукції, 55084 65425 123396 224,0
тис. грн.
5. Чистий прибуток, тис. 7353,76 12872,9 11064 150,5
грн.
6. Коефіцієнт 1,20 0,86 1,18 98,5
оборотності
оборотних засобів
7. Тривалість одного 300 417 304 101,5
обороту, днів
8. Рентабельність (+), 0,16 0,17 0,11 -
збитковість (-)
оборотних засобів %
З даних табл. 2.10 зробимо такі висновки:
1. У період 2018 – 2021 рр. швидкість оборотності оборотних коштів
знизився на 1,5% або на 0,02 обороту. Отже, тривалість одного обороту
збільшилася на 4 дні.
2. Рентабельність оборотних коштів за аналізований період знизилася і,
якщо у 2018 році на 1 гривню оборотних коштів припадало 16 копійок чистого
прибутку, то у 2021 році цей показник знизився на 5 копійок. В цілому можна
зробити висновки у тому, що ефективність використання оборотних коштів для
підприємства ТОВ "Баядера Логістик" знизилася.
Проведемо аналіз фінансового стану ТОВ "Баядера Логістик" за 2018-
2021 р. (Табл. 2.11).
Коефіцієнт автономії, який у 2021 році становив 0,55 свідчить про те, що
55% активів підприємства було сформовано за рахунок власного капіталу.
Значення коефіцієнта знаходиться в оптимальних межах та в цілому свідчить
про фінансово-незалежне становище підприємства.
40

Таблиця 2.11
Аналіз фінансового становища підприємства
№ Показники Оптимальне 2018 2019 2021 2021 р. до
значення 2018 р., %
1. Коефіцієнт 0,5-0,6 0,72 0,67 0,55 76,4
автономії
2. Коефіцієнт 0,4-0,5 0,28 0,33 0,45 106,7
фінансової
залежності
3. Коефіцієнт 0,3-0,5 0,33 0,36 0,41 124,2
мобільності
власного капіталу
4. Коефіцієнт 0,6-0,8 0,4 0,52 0,58 145,0
забезпеченості
власним
оборотним
капіталом
5. Коефіцієнт 0,6-0,8 1,3 0,9 1,14 87,7
забезпеченості
запасів та витрат
власним
оборотним
капіталом
6. Коефіцієнт ≥0,2 0,14 0,18 0,09 64,3
абсолютної
ліквідності
7. Коефіцієнт 0,8 1,19 0,92 1,05 88,2
проміжної
ліквідності
8. Коефіцієнт ≥2 1,83 1,75 1,62 88,5
поточної
ліквідності

Коефіцієнт фінансової залежності показує рівень залежності від
позикових джерел. У 2015 році 45% активів підприємства було сформовано з
допомогою позикових коштів. Значення коефіцієнта знаходиться в межах
нормативного.
Коефіцієнт мобільності власного капіталу у 2021 році склав 0,41. Отже,
власний капітал підприємства є рухомим, оскільки 41% відсоток його йде
формування оборотних активів.
Коефіцієнт забезпеченості власним оборотним капіталом – один з
найважливіших показників фінансової стійкості. У 2021 році він становив 0,58,
це означає, що 58% поточних активів сформовано за рахунок власного капіталу.
41

Ліквідність – легкість реалізації, продажу, перетворення матеріальних або
інших цінностей на кошти. Аналіз ліквідності підприємства – аналіз
можливостей для підприємства покрити усі його фінансові зобов'язання.
Коефіцієнт абсолютної ліквідності у 2021 році склав 0,09, отже, лише 9%
короткострокових зобов'язань може бути негайно погашено з допомогою власні
кошти. Показник нижче нормативного. Коефіцієнт проміжної ліквідності
показує, яка частина короткострокових зобов'язань може бути погашена за
рахунок наявних на рахунках коштів та очікуваних надходжень від дебіторів [4,
c. 76].
У 2021 році показник становив 1,05, тобто підприємство може повністю
погасити короткострокові зобов'язання. Показник вище нормативного.
Коефіцієнт поточної ліквідності у 2021 році знизився до 1,62. Значить на
1 гривню короткострокових зобов'язань припадає 1,62 гривні оборотних
активів. Показник нижчий за нормативний. У результаті можна дійти
невтішного висновку у тому, що підприємство має недостатньо стійке
фінансове становище.

2.2 Особливості організації обліку під час застосування
бухгалтерського аутсорсингу на ТОВ "Баядера Логістик"

В аутсорсинговому обслуговуванні ТОВ "Баядера Логістик" широкий
спектр програм для бухгалтерського та управлінського обліку.
Управлінський облік – це зв'язок між підтримкою інформації менеджерів,
яка в основу бере менеджмент, так само вона повинна займатися визначенням,
виміром, накопиченням, аналізі, переробки та передачі інформації про зовнішнє
та внутрішнє середовище господарської діяльності підприємства. Головною
метою є, щоб управлінський облік точно виконував необхідні вимоги, як і що
менеджери надавали всю необхідну інформацію до виконання ними основних
функцій управління – планування, організації, стимулювання і контролю [64].
42

Автоматизація управлінського обліку підприємства дозволяє здійснювати
контроль реалізації планів, аналізувати відхилення фактичних показників від
бюджетних, проводити коригування, приймати управлінські рішення.
Після закінчення планового періоду складаються:
- бухгалтерський баланс;
- звіт про фінансові результати;
- Звіт про рух грошових коштів.
В управлінському обліку найпоширеніший метод ведення обліку.
Вибір даного методу обумовлений, з одного боку, можливістю
застосовувати досить великий набір вбудованих інструментів і до певної міри
дійсно автоматизувати облік за рахунок взаємопов'язаності таблиць та
величезної кількості складних рукописних формул, так само для
управлінського обліку використовується 1С:Управління.
Автоматизований бухгалтерський облік передбачає передачу частини
функцій від імені до техніки, у тому числі:
– здійснення математичних обчислень (обчислення податків та зборів,
підсумкових сум),
– формування вибірок та зведених звітів;
– зберігання необхідної для роботи документації (довідники, журнали),
– заповнення спеціальних бланків (накладних, рахунків-фактур). За
сучасних нововведень ми на техніку покладаємо великі завдання, але також
потрібно розуміти, що і техніка може припуститися помилки, тому в цьому
випадку потрібно спеціалісту перевіряти. Навантаження на техніку зростає - він
приймає рішення про спосіб відображення операцій у системі, проводить
аналітичні та контрольні процедури, що виконує первинну реєстрацію
документів на базі. Володіння інформаційними технологіями має на увазі
відповідну кваліфікацію, отже, і вищу оплату праці.
Перерахуємо переваги, які дає автоматична бухгалтерія:
43

– швидке та безпомилкове заповнення реквізитів у документації (у
рахунках, рахунках-фактурах, товарно-транспортних накладних, видаткових
ордерах, платіжних дорученнях);
- швидка обробка інформаційного потоку; представлення аналітики в
наочному вигляді (діаграми, графіки, таблиці);
- формування різноманітних регістрів (розрахунково-платіжних
відомостей, касової книги, книг продажу та покупок);
- Зменшення кількості паперів;
- швидкий обмін інформацією між співробітниками, також
міжкерівником;
– виключення та автоматичне виправлення арифметичних помилок, обмін
та спілкування через інтернет з контролюючими державними органами,
банками;
– прозорість та підконтрольність фінансово-господарської діяльності;
- швидка реакція на зміни в законодавстві [65].
Для бухгалтерського обліку та податкового обліку компанія ТОВ
ФЕМЕЛІ використовує 1С: Бухгалтерія 8.3 Корп, також у нас досить великий
склад співробітників і тому ми використовуємо 1С:ЗУП, для 1С у нас
використовуються додаткові сервіси:
1С: Контрагент. Заощаджуйте час: сервіс автоматично заповнює
реквізити контрагентів у 1С. Крім того, він швидко перевіряє дані про
контрагента по ІПН або найменування, щоб виявити ризики співпраці.
1С-ОФД. Підключення до операторів фіскальних даних (ОФД) відповідно
до закону 54-ФЗ.
1С:Хмарний архів. Зменште ризик втрати даних за рахунок
автоматичного резервного копіювання в сховище «1С».
У спектр послуг з бухгалтерського аутсорсингу на підприємстві ТОВ
"Баядера Логістик" входить:
- оформлення первинної документації;
44

- організація та оперативне ведення бухгалтерського обліку по всіх
об'єктах;
– формування та подання звітності до податкових органів,
позабюджетних фондів та державних органів статистичного спостереження;
– захист інтересів підприємства у податкові органи статистики;
– консультування у галузі бухгалтерського та податкового обліку;
– відновлення бухгалтерського обліку;
– аналіз фінансової та господарської діяльності організації тощо.
У роботі розроблено проблеми бухгалтерського обліку аутсорсингу на
підприємстві ТОВ "Баядера Логістик". Аутсорсингова компанія перебирає
ведення всіх справ бухгалтерії. Основною перевагою аутсорсингу є економія
грошей та відсутність технічних витрат. Довіряючи свою бухгалтерію
фахівцям, власник бізнесу ТОВ "Баядера Логістик" зводить до мінімуму
податкові ризики. Але в даний час виникають у застосуванні бухгалтерських
послуг на комерційне підприємство ТОВ "Баядера Логістик" супроводжується
низкою проблем.
При наданні послуг бухгалтерського аутсорсингу виникають деякі
проблеми:
1) У роботі виявили проблему аутсорсингу бухгалтерського обліку на
підприємстві ТОВ "Баядера Логістик" – страх власника втратити контроль над
ситуацією на підприємстві, не довіра комерційних таємниць, у разі без довіри
важко триматиме робочі відносини;
2) Затримка із передачею документації каси, рахунків, актів від
адміністраторів магазину, що призводить до уповільненої оперативності
спеціалістів;
3) Програма 1С помилково вказує суму меншу до оплати ПДФО, фахівці
бухгалтерського аутсорсингу випускають із виду перевірити вручну суму
ПДФО, що призводить до витрат на підприємстві, таких як пені та штрафи;
4) Застаріле обладнання, у зв'язку з цим, призводить до гальмування
програми на комп'ютері;
45

5) Великий потік доручень від директора підприємства;
6) Отримання в бухгалтерський відділ неправильних документів на
підприємстві (наприклад, неправильно заповнена рахунок-фактура);
7) Так само великою проблемою і затримкою роботи може бути, не бути
робочого часу кадровому спеціалісту.
Згідно з переліком вищевикладених проблем, виникають наслідки, що
значно позначається роботі підприємства. Такі наслідки виникають, як
уповільнення роботи працівників, не виконання необхідного обсягу роботи.
Проаналізувавши фінансовий аналіз підприємства, ми приходимо до
висновку, ТОВ "Баядера Логістик" є платоспроможним, коефіцієнт 40,85% це
означає, що у компанії йде добрий дохід. Дохід у компанії ТОВ "Баядера
Логістик" на 31 грудня 2021 р. складає 22,91 %, це хороший показник, витрата у
компанії не великий. Рентабельність продажів хороша 2,44% товар має попит.
У роботі розроблено проблеми бухгалтерського обліку аутсорсингу на
підприємстві ТОВ "Баядера Логістик", серед виявлених проблем є такі, як:
– не довіра комерційних даних,
– застаріле обладнання,
– не своєчасна передача документації на підприємство та неправильно
оформлено документацію тощо.
Проблеми бухгалтерського обліку аутсорсингу на підприємстві можуть
призвести до уповільнення роботи, помилкового фінансового аналізу на
підприємстві тощо.
Аутсорсингова компанія перебирає ведення всіх справ бухгалтерії.
Основною перевагою аутсорсингу є економія грошей та відсутність технічних
витрат. Таким чином, у наступному розділі ми розробили рекомендації для
вдосконалення підприємства "Баядера Логістик".

46

2.3 Оцінка ефективності маркетингової діяльності підприємства

Служба маркетингу в ТОВ "Баядера Логістик" є його самостійним
структурним підрозділом. Робота служби маркетингу спрямовано на гнучке
пристосування діяльності до змін та економічної ситуації в Україні.
Основною метою служби маркетингу ТОВ "Баядера Логістик" є сприяння
основним цілям підприємства: забезпечення потреб клієнтів за умови
оптимізації прибутку.
Відділ маркетингу готелю активно використовує всі можливості паблік
рілейшнз для створення сприятливого іміджу підприємства.
Великі блоки реклами та паблік рілейшнз, що використовуються в
маркетинговій програмі, дозволили сформувати позитивний імідж
підприємства серед цільових сегментів, проінформувати потенційних клієнтів
про послуги та їхню високу якість.
У відділі маркетингу працюють такі фахівці:
- фахівець із планування,
- спеціаліст зі зв'язків із громадськістю,
- менеджер з маркетингу,
- керуючий за якістю,
-керуючий прийому та розміщення клієнтів,
- спеціаліст технічної служби,
– спеціаліст служби безпеки та ін.
При цьому недоліком служби, на думку автора, є чіткого розмежування
функцій кожного працівника. В результаті маркетингової програми при виході
на ринок ТОВ "Баядера Логістик" вдалося досягти поставлених цілей:
- у короткостроковому періоді проінформувати цільові сегменти про
відкриття підприєсмства та переконати потенційних клієнтів спробувати
послугу;
- довгостроковий період – сформувати значну групу постійних клієнтів.
На нашу думку, перевагами служби маркетингу можна вважати:
47

1. ефективну роботу з просування іміджу підприємства, у тому числі за
допомогою рекламної кампанії, особливо на етапі відкриття готелю та його
введення в експлуатацію;
2. ефективну роботу з організації маркетингових заходів та надання
додаткових послуг корпоративним клієнтам;
3. невеликі фінансові витрати утримання служби маркетингу;
4. низька плинність кадрів, тобто стабільність колективу відділу
маркетингу.
Проте, на нашу думку, існують і недоліки у роботі цієї служби:
1. у службі маркетингу немає точного розмежування обов'язків та
відповідальності серед службовців;
2. служба маркетингу наділена низькими повноваженнями щодо
організації діяльності готелю;
3. не проводиться своєчасна робота з оцінки ринкової ситуації, у тому
числі щодо конкурентів та цін.
Сьогодні ТОВ "Баядера Логістик" у процесі своєї роботи має окрім
створення більш міцних зв'язків із партнерами розвивати тісніші зв'язки та
лояльне співробітництво зі своїми безпосередніми споживачами.
Результати практики запевняють, що структура служби маркетингу має
забезпечувати такі умови функціонування:
– гнучкість;
– мобільність;
– адаптивність.
Для успішного здійснення маркетингової діяльності на ТОВ "Баядера
Логістик" створено базу даних про постійних клієнтів. У ній представлена
необхідна інформація про клієнта: його місце проживання, день народження,
джерело бронювання (приватний візит, компанія, агентство тощо), цілі візиту,
умови оплати. Для уникнення конфліктних ситуацій персонал широко
використовує дані про попередні послуги, акцентуючи увагу на уподобаннях та
зауваженнях, простежує історію.
48

Для досягнення міцніших зв'язків із споживачем підприємство
використовує три підходи.
Перший передбачає, передусім, запровадження відносин із споживачем
додаткових фінансових вигод. Хоча дані програми заохочення споживачів та
інші фінансові стимули створюють додаткові переваги, можуть бути легко
скопійовані конкурентами і, таким чином, не створять диференціації
пропозицій саме цієї фірми.
Другий підхід у тому, що з фінансовими запроваджено додаткові
соціальні пільги. При цьому персонал компанії працює над тим, щоб зміцнити
соціальні зв'язки зі споживачами шляхом вивчення потреб та бажань кожного з
них, а потім індивідуалізувати та персоніфікувати свої товари та послуги. Так
вони перетворюють споживачів на клієнтів. Споживачі можуть бути
безіменними для компанії, а клієнти – ні.
Третій підхід до створення міцних взаємин із споживачем — це
підключення поряд із фінансовими та соціальними пільгами структурних
зв'язків. Наприклад, спеціальні системи резервування різних агенцій агенцій.
Загалом після вивчення функціонування служби маркетингу ТОВ
"Баядера Логістик" можна запропонувати такі напрями вдосконалення
діяльності цієї служби:
- проведення комплексного дослідження ринкової ситуації, виявлення
конкурентних переваг;
- вдосконалення якості послуг;
- підвищення кваліфікації працівників служби маркетингу та наділення їх
великими повноваженнями у прийнятті управлінських рішень;
Організаційна структура підприємства визначається призначенням, його
місцезнаходженням, специфікою та іншими факторами. Вона є відображенням
повноважень та обов'язків, покладених на кожного її працівника.
Відповідно до структурної схеми ТОВ "Баядера Логістик" усім
управлінням маркетингової діяльності займається безпосередньо заступник
генерального директора з маркетингу.
49

Відбір кадрів здійснюється разом із заступником генерального директора
з адміністративної роботи, а також відповідно до загальних вимог, пред'явлених
персоналу (це компетентність, високі моральні якості тощо).
Крім того, вони повинні задовольняти низку специфічних вимог, що
визначаються особливостями роботи в галузі маркетингу.
До таких вимог відносяться:
1. Системність знань, велика ерудиція та кругозір. Маркетолог повинен
мати знання і в області останніх досягнень науково-технічного прогресу і в
галузі комерційної діяльності.
2. Комунікабельність. Маркетолог повинен вміти знаходити спільну мову
з людьми різних світоглядів, звичок, характерів, що мешкають у різних
регіонах та країнах.
3. Дипломатичність, уміння гасити конфлікти. Будучи носієм нового,
маркетолог, змушуючи інших керівників йде нововведення, викликає цим вони
протидії і роздратування.
Якщо керівники маркетингових служб нічого очікувати задовольняти цій
вимогі, то організації складеться нестерпний психологічний клімат.
4. Знання іноземних мов сприяє встановленню духу порозуміння з
клієнтами інших країн, проведенню раціональної маркетингової політики.
Розподіл завдань, правий і відповідальності у системі управління
маркетингом може бути здійснено раціональним чином у тому разі, коли досить
чітко визначено місце і роль маркетингових служб.
Генеральний директор ТОВ "Баядера Логістик" виконує опосередковані
функції між своїми заступниками, які виконують функції між підрозділами та
співробітниками.
Розглядаючи безпосередньо функції заступника генерального директора з
маркетингу та збуту, можна сказати, що його апарат відстежує стан
зовнішнього середовища маркетингу, звертаючи особливу увагу на діяльність
конкурентів, аналіз та прогнозування ринків.
50

Вивчаючи ринок шляхом виявлення об'єктивних чинників, визначальних
його розвиток, маркетингова служба створює найважливіші передумови для
коротко-, середньо- та довгострокового планування.
Завдання директора з маркетингу визначається у вдосконаленні
маркетингової діяльності, розробці та виконанні планів та програм
маркетингової діяльності; доводити маркетингову інформацію до інших
підрозділів підприємства.
Маркетингові служби впливають реалізації найважливіших функцій
підприємства. Так, у галузі визначення цілей та завдань діяльності
підприємства акцент робиться на ринкові можливості.
Служба маркетингу забезпечує функціонування маркетингового
комплексу, ринковий характер діяльності готельного комплексу та
максимізацію контактів із посередниками та споживачами.
Зв'язкам між відділами, служби приймання та розміщення, служби
обслуговування, служби харчування, технічної служби, служби безпеки та
службою маркетингу притаманний, в основному, горизонтальний характер.
Рівень управління в ТОВ "Баядера Логістик" є сукупністю ланок
управління, які займають певний щабель у принципах підходу до управління
підприємства.
Щаблі управління будуються у вертикальному співвідношенні та
підпорядковуються по ієрархії один одному.
Відносна простота структури – фактор дуже важливий.
Чим простіше структура і нижчий рівень управління, тим більше
мобільна система управління, оперативніший процес прийняття рішень та вищі
шанси на кінцевий успіх.
Для аналізу та оцінки системи маркетингу на підприємстві необхідно
вивчити його зовнішнє та внутрішнє середовище. Насамперед, для цього
потрібен конкурентний аналіз. Цей метод дозволяє систематизувати
інформацію щодо конкурентоспроможності фірми та основних конкурентів
(табл. 2.12).
51

Причому, А – лідер у галузі, Б – підприємство відстає за кількома
параметрами, В – аутсайдер. З табл. 9, зробимо висновок про те, що:
Таблиця 2.12
Конкурентний аналіз зовнішнього середовища
Чинники ТОВ ТОВ ТОВ
конкурентоспроможності "Баядера «ЧЗЖБІ» «Будпослуги»
Логістик"
Персонал
- досвід та кваліфікація; А А Б
А Б В
- система навчання;
Б Б А
- мотивація праці;
Виробництво
- розташування; А А Б
А Б А
- технологія;
В А А
- зв'язки з
постачальниками;
- контроль за якістю; А Б Б
Маркетинг
- реклама продукту; В А Б
Б А Б
- ступінь охоплення

ринку;
- система стимулювання В А Б
збуту;
Товар
- якість; А Б Б
А А А
- технічні параметри;
А Б Б
- унікальність; Б А В
- ціна

- персонал підприємства має високу кваліфікацію нарівні з «ЧЗЖБІ», але
на аналізованому підприємстві сильніша система навчання, що дає можливість
навчання, підвищення кваліфікації як у нових працівників, і вже наявних;
- підприємство займає найбільш виграшне становище серед конкурентів,
оскільки перебуває у територіальній близькості від лідера ринку – ТОВ
«ЧЗЖБІ», нарівні з ТОВ «Будпослуги» використовує передові технології
виробництва, але є найгіршим за параметром «зв'язку з постачальниками»,
оскільки конкуренти закуповують сировину на найвигідніших умовах. На
52

підприємстві працює найкраща серед конкурентів система контролю якості
продукції;
- за маркетинговими показниками, ТОВ "Баядера Логістик" є найгіршим з
аналізованих, оскільки підприємстві відсутня служба маркетингу.
Частина функцій виконують планово-економічний відділ та відділ збуту.
Але маркетингова діяльність не реалізується у обсязі;
- підприємство є лідером за якістю продукції, що випускається, так як
налагоджена система контролю, і навіть за унікальністю продукції. До
Наприклад, на підприємстві випускається пустотна плита, яку виготовляють на
фінському обладнанні, яка не має аналогів серед конкурентів. Ціни на
продукцію, що випускається, вищі, ніж у «ЧЗЖБІ».
Отже, підприємство ТОВ "Баядера Логістик", маючи найвигідніше місце
розташування, продаючи якісну продукцію. Вирішення даної проблеми може
полягати у створенні служби маркетингу для підприємства. Аналіз асортименту
продукції входить до базових завдань, які виконує відділ маркетингу.
Розглядаючи кожен окремий вид продукції, можна дійти невтішного висновку у
тому, чи затребувана дана продукція над ринком збуту.
Також оцінюється динаміка збуту. Якщо вона позитивна, значить, слід
проводити маркетингові захід на утримання та наступне покращення позиції на
ринку; якщо ж динаміка продажів негативна, то слід більш докладно оцінити
позицію конкретного виду продукції та порушити питання про доцільність його
випуску [18, с. 112].
(Найбільш характерний період - 1 рік). Як обґрунтування висунемо
наступні міркування:
- як вказувалося вище, чисельно та досить точно розрахувати частку
ринку (навіть регіонального) в даний час надзвичайно важко, якщо взагалі
можливе;
- обсяг збуту підприємства фактично є обсягом його (підприємства) ринку
в кожний конкретний період;
53

- для кожного підприємства ключовим завданням є абсолютне зростання
власних обсягів збуту, навіть якщо у своїй частка ринку скорочується (що, у
принципі, можливо);
- в умовах динамічних та не завжди передбачуваних змін обсягів ринку
можлива ситуація, коли частка ринку може зростати під час падіння обсягів
збуту [3, с. 198].

54

РОЗДІЛ 3. ШЛЯХИ ВДОСКОНАЛЕННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ
ДІЯЛЬНОСТІ ТОВ «БАЯДЕРА ЛОГІСТИК»
3.1 Створення системи планування та контролю маркетингу на
підприємстві

Розташування: передбачається виділити окреме приміщення (Кабінет) для
розміщення оновленого відділу маркетингу. Кабінет знаходиться на поверсі
управлінського персоналу. Площа кабінету 16 кв.м., достатня для розміщення
трьох осіб та необхідної техніки. Приміщення не потребує ремонті, проведено
всі комунікації.
Потреби проекту у фахівцях можуть бути задоволені за рахунок
мешканців регіону, тобто на ринку праці є широка пропозиція необхідних
кваліфікованих спеціалістів. Буде створено три додаткових робочих місць.
Працівники можуть бути прийняті відповідно з результатами співбесіди за
напрямом Центру зайнятості населення, або за рекомендацією приватних
рекрутингових компаній, після відповідного підбору.
План капітальних вкладень. Необхідне обладнання: для досягнення
оптимальної роботи відділу та забезпечення нормальних умов праці
працівників необхідно придбати таке обладнання (табл. 3.1).
Таблиця 3.1
План капітальних вкладень
№п/п Статті витрат Кількість Ціна за од., Сума,
грн. грн.
1 Комп'ютери та програмне забезпечення 4+1 20000+78000 152000,00

2 Канцелярські товари - - 15000
3 Багатофункціональний пристрій (принтер, 1 5000 5000
ксерокс, сканер, факс)
4 Телефонний апарат 2 1000 2000
5 Стіл, обладнаний для роботи за комп'ютером 4 1500 6000
6 Допоміжний стіл для оргтехніки 1 1500 1500
7 Стілець для роботи за комп'ютером 4 2000 8000
8 Стілець для відвідувачів 2 1000 2000
Разом 197500

55

Основну частину вкладень планується зробити протягом першого місяці
роботи відділу маркетингу План персоналу. На сьогоднішній день персонал
підприємства ТОВ "Баядера Логістик" повністю укомплектований. При
здійсненні даного проекту планується внесення наступних змін до штатного
розкладу (Табл. 3.2).
Таблиця 3.2
Потреба у кваліфікованих співробітниках
№ Посада, Кількість Стать Джерело Сума в Зайнятість у
п/п кваліфікація чол. поповнення місяць, міс. (дні)
грн.
1 начальник 1 чоловічий, ЦЗН, найм 12000 22
відділу жіночий
маркетингу
2 маркетолог- 1 8000 22
аналітик
3 менеджер з 1 8000 22
розвитку
ринків
збуту
4 Всього 28000 -

Загальні витрати 197 500 + 28 000 * 12 = 533 500 грн.
Система мотивації. Оплата праці персоналу відділу маркетингу – оклад; у
майбутньому планується перевести відділ на оплату за системою оклад +
відсоток від грошових надходжень, збільшення збуту продукції у вигляді
ефективного планування маркетингової діяльності.
Використання сторонніх консультантів: можливе залучення сторонніх
професійних консультантів у галузі маркетингових досліджень.
Місце відділу маркетингу в організаційну структуру підприємства.
Підприємство збудовано за лінійно-функціональним типом організаційних
структур. Відділ маркетингу буде безпосередньо підпорядкований заступника
генерального директора з економічних питань. Сам відділ будуватиметься за
функціональним типом організації. Така схема є найпоширенішою схемою.
Працівники підпорядковуються начальнику відділу маркетингу, який
координує їхню роботу. Ця структура більше підходить для підприємств із
однорідною виробничою програмою. Головне перевага – простота.
56

Положення про службу маркетингу. Основні розділи:
- завдання служби маркетингу;
- функції служби маркетингу;
- права маркетингу.
Завдання служби маркетингу. Завдання служби маркетингу випливають,
по суті, з основних принципів маркетингу. Першочергові завдання:
1. Збір, обробка та аналіз інформації про ринок, попит на продукцію
компанії;
2. Підготовка даних, необхідних для прийняття рішень щодо ефективного
використання виробничого, фінансового, збутового тощо потенціалу відповідно
до вимог ринку;
3. Активний вплив на формування попиту та стимулювання збуту.
Функції служби маркетингу. Служба маркетингу покликана забезпечити
виконання всіх функцій маркетингу у компанії.
1. Комплексне вивчення ринку:
- дослідження та аналіз основних показників ринку (ємність, кон'юнктура,
конкурентне середовище тощо);
- прогнози розвитку попиту (довго- та короткострокові);
- вивчення споживачів (ставлення до товару, фірми, переваги та т.п.);
- аналіз конкурентів (маркетингова політика, сильні та слабкі сторони
тощо);
- сегментування ринку, вибір цільових сегментів, позиціонування та т.п.;
- визначення ключових компетенцій компанії;
- розробка маркетингової стратегії та оперативних планів, проведення
аналізу та контролю на цільових ринках.
2. Формування асортиментної політики підприємства:
- завдання служби маркетингу;
- функції служби маркетингу;
- права на маркетинг.
57

Завдання служби маркетингу. Завдання служби маркетингу випливають,
по суті, з основних принципів маркетингу. Першочергові завдання:
1. Збір, обробка та аналіз інформації про ринок, попит на продукцію
компанії;
2. Підготовка даних, необхідних для прийняття рішень щодо ефективного
використання виробничого, фінансового, збутового тощо потенціалу відповідно
до вимог ринку;
3. Активний вплив на формування попиту та стимулювання збуту.
Функції служби маркетингу. Служба маркетингу призвана забезпечити
виконання всіх функцій маркетингу у компанії.
1. Комплексне вивчення ринку:
- дослідження та аналіз основних показників ринку (ємність, кон'юнктура,
конкурентне середовище тощо);
- прогнози розвитку попиту (довго- та короткострокові);
- вивчення споживачів (ставлення до товару, фірми, переваги та т.п.);
- аналіз конкурентів (маркетингова політика, сильні та слабкі сторони
тощо);
- сегментування ринку, вибір цільових сегментів, позиціонування та т.п.;
- визначення ключових компетенцій компанії;
- розробка маркетингової стратегії та оперативних планів, проведення
аналізу та контролю на цільових ринках
2. Формування асортиментної політики підприємства:
- розробку продуктових ліній та асортименту;
- оцінку стану та підвищення рівня конкурентоспроможності продуктів;
- підготовку пропозицій щодо розробки нових продуктів;
- управління торговими марками.
3. Визначення цінової політики підприємства та управління
ціноутворенням:
- вибір методів ціноутворення;
- розробку системи знижок;
58

- розробка маркетингової політики.
4. Створення маркетингових каналів та вибір методів продажу продуктів
компанії:
- формування маркетингових каналів (розподілу, збуту);
- вибір торгових посередників;
- аналіз та прогноз обсягу та структури продажів;
- розробку форм та методів реалізації товарів.
5. Розвиток маркетингових комунікацій:
- розробка та проведення рекламних та PR кампаній;
- участь у престижних некомерційних заходах;
- проведення виставок, презентацій, демонстрацій;
- заохочення покупців;
- стимулювання працівників збуту та продавців;
- формування позитивного іміджу компанії.
Права служби маркетингу
1. Служба маркетингу розробляє та подає на затвердження керівництву
компанії:
- плани маркетингу на довго-, середньо- та короткострокові періоди;
- пропозиції щодо взаємозв'язків та координації діяльності служби
маркетингу коїться з іншими підрозділами підприємства;
- пропозиції щодо заохочення працівників служби маркетингу та інших
функціональних та лінійних служб за успіхи у реалізації маркетингових зусиль
компанії.
2. Служба маркетингу розробляє та погоджує:
- фінансові документи та кадрові питання, пов'язані з діяльністю
підрозділів, що входять до служби маркетингу;
- проекти звітних та прогнозних документів, що стосуються
маркетингової діяльності підприємства.
Термін окупності. Для оцінки ефективності проекту використовують
наступні показники:
59

1) чистий дисконтований дохід NPV (стандартний метод оцінки)
ефективності інвестиційного проекту та показує оцінку ефекту від інвестиції,
наведену на даний момент часу з урахуванням різної тимчасової вартості
грошей) (3):
NPV = ∑ Pn / Кt - IC (3.1)
де Pn - річні надходження в період розрахункових років (прибуток);
IC - одноразові інвестиції (на придбання обладнання, матеріалів,
реконструкцію);
Кt – коефіцієнт дисконтування.
Коефіцієнт дисконтування (Kt) розрахуємо за формулою (3.2):
Kt = (1 + r)t (3.2)
де r = 9% (0,09) – ставка рефінансування початку 2010 року;
t – рік проведення витрат.
Kt = (1 + 0,09) = 1,09
Розрахувавши чистий дисконтований дохід, отримаємо:
NPV = 683928/(1,09)1-533500 = 93957 грн.
NPV > 0, отже інвестиція принесе прибуток.
2) внутрішня норма доходності IRR (3.3):
IRR = (NPV: IC)* 100% (3.3)
IRR = 93957/533500 * 100% = 17,6%
Внутрішня норма прибутку становить 17,6%. Отже, інвестиційний проект
вигідний для підприємства.
3) індекс прибутковості витрат та інвестицій PI (3.4):
PI = Σ Pt/(1 + r): IC (3.4)
де Pt-річні грошові надходження у періоді t;
PI = 683928/(1,09): 533500 = 1,17
У нашому випадку, PI > 1, отже, інвестиційний проект ефективний.
4) термін окупності проекту PP (3.5):
РР = IC / Рср (3.5)
де Рср - середньорічні грошові надходження
60

PP = 533500/683928 = 0,78 року, що становить приблизно 9 місяців.

3.2 Заходи щодо стимулювання збуту продукції підприємства

Для розрахунку шкали знижок може бути принцип незменшення рівня
прибутку: прибуток за ціною зі знижкою та новим обсягом продажів має бути
не менше, ніж при початкових значеннях ціни та рівня продажів.
Необхідний обсяг продажів зі знижкою
поточна маржа + бажаний приріст маржі
=
1
1 − знижка націнка
(1 − )
100% ∗ (1 + 100% )

де «Поточна маржа» - це виручка за вирахуванням змінних витрат на
виробничого підприємства [25, с. 90].
Проаналізувавши динаміку збуту продукції найменування «податкова
знижка» по місяцях, можна дійти невтішного висновку у тому, що збут - не
стабільний, причому найбільший спад припадає на березень, липень та серпень.
В цьому випадку повинні вживатися заходів щодо додаткового стимулювання
продажів.
Одним з ефективних способів є розробка системи знижок залежно від
обсягу продажу. Наведемо приклад формування шкали знижок на прикладі
«оподаткування» у розмірі 10 договорів, для чого використовуємо наступні
вихідні дані:
- обсяг партії замовлення в грошах - 95620 грн. з ПДВ (без знижки);
- ціна партії без ПДВ - 81034 грн.;
- норма рентабельності за цією категорією товару - 15%;
- собівартість аналізованої партії:
81034/(1+15%/100%) = 70464 грн.
- з урахуванням наведених даних розмір поточної маржі становитиме
10570 грн.
61

Складемо шкалу знижок з урахуванням збереження досягнутого рівня
прибутковості продажів (нульовий приріст маржі). Визначимо необхідний
обсяг продажів у вартісному вираженні для знижки 2%:
10570
Необхідний обсяг продажів зі знижкою = 1 = 94310 грн.
1− 2 15
(1−100%)∗(1+100%)
За прайс-листом такий договір коштуватиме:
94310/(1 - 2%/100%) = 96235 грн.
Собівартість складе:
96235/(1+15%/100%) = 83740 грн.
Розрахуємо аналогічним чином необхідний обсяг продажів грошах для
кожного рівня знижки (табл. 3.3).
Таблиця 3.3
Розрахунок обсягів продажів для кожного рівня знижки
Показник Величина знижки
0% 2% 4% 7% 10%
Бажаний приріст 0 0 0 0 0
маржі, грн.
Необхідний обсяг продажів зі знижкою, грн. 81034 94310 112424 162618 310940
(без ПДВ)
Необхідне збільшення 0 16,5 38,8 100,8 У 3,8
обсягу продажів, у % разів
Ціна по прайслисту, руб. (без ПДВ) 81034 96235 117132 174855 345425

Собівартість, грн. 70464 83740 101854 152048 300370

Маржа, грн. 10570 10570 10570 10570 10570

Величину маржі визначаємо як різницю обсягу продажів (зі знижкою) та
витрат на закупівлю товару. Так, для знижки 2% величина маржі становитиме
10570 грн. (94310 - 83740). Оскільки дана ситуація розглядається з точки зору
збереження прибутковості продажів (приріст маржі нульової), то різниця
обсягів продажу та витрат на закупівлю товару буде постійною – 10570 грн.
Для збільшення прибутковості продажів, компанія має встановити
бажаний приріст маржі у розумних межах. Допустимо, для рівня знижки в 4% і
більше компанія встановила бажаний приріст маржі 2000 грн. по порівняно з
попереднім рівнем (10570 грн.), Знижки в 7% - 4000 грн., для знижки 10% –
62

8000 грн. Розрахуємо необхідний обсяг продажів у грошах для цього випадку
(табл. 3.4).
Величину маржі визначаємо так само, як і в першому випадку, але
оскільки тут ставиться умова підвищення прибутковості, то з огляду на це
величина маржі в залежності від розміру знижки підвищуватиметься. Так, якщо
при знижці в 2% вона становитиме 10570 грн., то у разі знижки в 4% вона буде
12570 грн. і т.д., що пояснюється заздалегідь закладеним у розрахунки бажаним
приростом маржі.

Таблиця 3.4
Розрахунок обсягів продажу з урахуванням приросту маржі
Показник Величина знижки
0% 2% 4% 7% 10%
Бажаний приріст 0 0 2000 4000 8000
маржі, грн.
Необхідний обсяг продажів зі знижкою, грн. 81034 94310 133723 224154 546176
(без ПДВ)
Необхідне збільшення - 16,5 65 У 2,8 У 6,7
обсягу продажів, у % рази разів
Ціна по прайслисту, руб. (без ПДВ) 81034 96235 139295 241026 606862
Собівартість, грн. 70464 83740 121126 209588 527706
Маржа, грн. 10570 10570 12570 14570 18570

Далі для розробки шкали знижок необхідно:
- визначити початковий обсяг продажів, з якого починаються знижки
(припустимо, 94310 грн.);
- встановити прийнятну суму маржі для кожного рівня знижки;
- сформувати градації обсягів продажу (отримані обсяги продажу для
кожного рівня знижки можна округлити у велику сторону до найближчого
круглого числа).
Остаточний варіант розрахунків знижок представлений у табл. 3.5.

63

Таблиця 3.5
Остаточний розрахунок шкали знижок
Показник Величина знижки
0% 2% 4% 7% 10%
Бажаний приріст 0 0 2000 4000 8000
маржі, грн.
Необхідний обсяг продажів зі знижкою, грн. (без 81034 94310 133723 224154 546176
ПДВ)
Необхідне збільшення - 95000 134000 225000 547000
обсягу продажів, у %
Ціна по прайслисту, руб. (без ПДВ) 81034 96939 1399583 241936 607778
Собівартість, грн. 70464 83295 121377 210379 528503
Маржа, грн. 10570 11015 12346 13775 17673

Отже, якщо грамотно розробити та розрахувати систему знижок, то вони
будуть економічно вигідні як самої компанії, так покупця. Причому ефект, який
дає знижка, вимірюється не лише економічною вигодою. Компанія, що надає
знижку своїм покупцям, демонструє турботу, повагу та підвищений інтерес до
них, що найчастіше робить їх лояльними до компанії.

64

ВИСНОВКИ
У кваліфікаційній роботі бакалавра автором було розглянуто теоретичні
та практичні питання пов'язані з організацією та функціонуванням служби
маркетингу на підприємстві.
Автор вивчив особливості організації та функціонування маркетингової
служби та застосував теорію на практиці, а саме розглянув функціонування та
організаційну структуру сучасного готельного комплексу.
Службу маркетингу очолює заступник генерального директора з
маркетингу. Він відповідає за організацію досліджень, вкладених у досягнення
намічених цілей, контролю над виконанням маркетингових заходів.
Робота служби маркетингу спрямовано гнучке пристосування
господарську діяльність до змін економічної ситуації в Україні.
Загалом після вивчення функціонування служби маркетингу ТОВ
"Баядера Логістик" запропоновано такі напрями вдосконалення діяльності цієї
служби:
- проведення комплексного дослідження ринкової ситуації, виявлення
конкурентних переваг;
- вдосконалення якості послуг;
- підвищення кваліфікації працівників служби маркетингу та
- наділення їх великими повноваженнями у прийнятті управлінських
рішень.
Функціонування служби маркетингу складає підставі розроблюваного з
урахуванням особливостей кожного підприємства Положення службі
маркетингу.
Слід зазначити, що організація маркетингу для підприємства – це
формальне виділення спеціального підрозділи, а, передусім ринкова
переорієнтація у його діяльності, перехід від традиційної орієнтації на вимоги
виробництва до орієнтації на вимоги ринку.
Служба маркетингу для підприємства формується не відразу, а поетапно,
поступово поєднуючи у собі основні функції маркетингу, досі розосереджені з
65

різних підрозділам (вивчення ринку, формування асортименту, торгівля і цінова
політика, реклама тощо.).
Таким чином, корисність маркетингу з кожним моментом зростає і в
даний час жодне підприємство в системі ринкових відносин не може нормально
функціонувати без маркетингової служби на підприємстві.
Таким чином, у ході проведеного дослідження було вирішено поставлені
завдання, а саме: вивчено теоретичні основи управління маркетингом для
підприємства промислового сектора, виявлено місце служби маркетингу в
системі управління організацією, проаналізовано основні показники
економічної діяльності ТОВ "Баядера Логістик", проведено аналіз та дана
оцінка існуючої системи управління маркетингом на підприємстві, розроблені
та економічно обґрунтовані рекомендації щодо підвищення ефективності
економічної діяльності ТОВ "Баядера Логістик" з урахуванням вдосконалення
системи управління маркетингом.
Загалом після вивчення функціонування служби маркетингу ТОВ
"Баядера Логістик" автор запропонував такі напрями вдосконалення діяльності
цієї служби:
- проведення комплексного дослідження ринкової ситуації, виявлення
конкурентних переваг готелю;
- вдосконалення якості послуг;
- підвищення кваліфікації працівників служби маркетингу та наділення їх
великими повноваженнями у прийнятті управлінських рішень.
Функціонування служби маркетингу складає підставі розроблюваного з
урахуванням особливостей кожного підприємства Положення службі
маркетингу.
Слід зазначити, що організація маркетингу для підприємства - це
формальне виділення спеціального підрозділу, а, передусім ринкова
переорієнтація у його діяльності, перехід від традиційної орієнтації на вимоги
виробництва до орієнтації на вимоги ринку.
66

Служба маркетингу для підприємства формується не відразу, а поетапно,
поступово поєднуючи у собі основні функції маркетингу, досі розосереджені з
різних підрозділам (вивчення ринку, формування асортименту, торгівля і цінова
політика, реклама тощо.).
Таким чином, корисність маркетингу з кожним моментом зростає і в
даний час жодне підприємство в системі ринкових відносин не може нормально
функціонувати без маркетингової служби на підприємстві.

67

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Господарський кодекс України № 436-IV, ухвалений Верховною Радою
України 16 січня 2003 року [Електронний ресурс] Режим доступу:
http://www.visnyk.gov.ua
2. Закон України «Про акціонерні товариства» [Текст] // Вісник Верховної
Ради України. 2008. № 11. С.30-40.
3. Закон України «Про господарські товариства» [Текст] // Галицькі
контракти. 1996. № 42. С.40-50.
4. Адлер О. О. Діагностика конкурентного середовища підприємства
[Електронний ресурс]. Економічна діагностика. 2018. Режим доступу до
ресурсу: https://web.posibnyky.vntu.edu.ua/fmib/3adler_ekonomichna_diagnostika/p
4.html.
5. Балабанова Л. В. Маркетинг: [Підруч. 2-ге вид, перероб. і доп.] [Текст]
К.: Знання-Прес, 2004. 644 с.
6. Балабанова Л. В. Управління збутовою політикою [Навч. посіб.]
Балабанова Л. В., Митрохіна Ю. П. К.: Центр учбової літератури, 2011. 240 с.
7. Березін О.В. Стратегія підприємства. [Навчальний поcібник] О.В.
Березін. К.: Центр навчальної літератури, 2010. 220 с.
8. Блайт Дж. Основы маркетинга. Дж. Блайт. К.: Знання-Прес, 2003. 493 с.
9. Близнюк С.В. Маркетинг в Україні: проблеми становлення та розвитку.
[Навчальний посібник] С.В. Близнюк. К.: Центр навчальної літератури, 2009.
384 с.
10. Блонська В. І. Стратегія збільшення обсягів виробництва та реалізації
продукції на підприємстві [Текст] Науковий вісник Національного
лісотехнічного університету України. Вип.18. 2008. С. 275-278.
11. Божкова В.В. Методичні підходи до деталізації маркетингових
стратегій промислових підприємств. Маркетинг і менеджмент інновацій. 2011.
№ 1. С.93-97.
68

12. Васильева Н. Зачастили [Текст] Васильева Н., Титаренко Г. Бизнес.
2007. № 14. С. 120-122.
13. Відносні показники ділової активності [Електронний ресурс] //
Finalon.com. 2016. Режим доступу до ресурсу: https://www.finalon.com/metodyka-
rozrakhunku/103-vidnosni-pokaznykydilovoi-aktyvnosti.
14. Гаркавенко С.С. Маркетинг: підручник. С.С. Гаркавенко. Лібра, 2007.
720 с.
15. Герасимчук В.Г. Маркетинг: теорія і практика. В.Г. Герасимчук. К.:
Вища школа, 1994.
16. Довгань Л.Є. Стратегічне управління: [Навчальний посібник, 2-е вид.]
Довгань Л. Є., Каракай Ю. В., Артеменко Л. П. К.: Центр учбової 120
літератури, 2011. 440 с.
17. Дорош О.І. Маркетингова стратегія у системі забезпечення
конкурентоспроможності підприємства. Вісник Національного університету
«Львівська політехніка». Серія «Логістика». 2011. № 684. С. 150-155.
18. Економічна Енциклопедія. [Електронний ресурс] Режим доступу:
enbv.narod.ru/text/Econom/encyclo/str/E-474.html.
19. Жук О. І. Сучасні підходи до оцінки ефективності маркетингової
діяльності підприємства. Економіка. Проблеми економічного становлення.
2011. № 2. С. 51-55.
20. Жук О.І. Критерії та показники ефективності маркетингової діяльності
на підприємствах. Вісник Академії праці і соціальних відносин ФПУ. 2008. № 5.
С. 66 – 69.
21. Зацна Л. Тенденції споживання якісних молочних продуктів на
українському та зарубіжному ринках. Журнал Європейської економіки. 2011. №
1. С. 63-78.
22. Зяйлик М Ефективність використання маркетингових стратегій.
Галицький економічний вісник. 2011. № 2 (31). С. 166-173.
69

23. Інстаграм як інструмент просування бренду [Електронний ресурс] //
Фінансово-економічний аналіз. 2019. Режим доступу до ресурсу:
https://www.marketing.spb.ru/lib-comm/internet/instagram.htm.
24. Іляшенко А. Х. Організаційні засади управління маркетинговою
діяльністю підприємства. Держава та регіони. Серія: 121 Економіка та
підприємництво. 2009. № 6. С. 110-113.
25. Кардаш В.Я. Маркетингова товарна політика. [Підручник, 2–ге
видання] В. Я Кардаш. Київ, 2002. 240 с
26. Карпов В.А. Маркетинг: прогнозування кон’юнктури ринку. В. А.
Карпов, В.Р. Кучернко. К.: Т-во «Знання», КОО, 2001. 215 с.
27. Кількість українських користувачів мережі Інтернет [Електронний
ресурс] Режим доступу до ресурсу:
https://gordonua.com/news/society/kolichestvo-ukrainskih-polzovateleyfacebook-
dostiglo-11-mln-228544.html.
28. Клівець П. Г. Маркетинг в управлінні підприємством: ретроспектива
поглядів. Маркетинг в Україні. 2010. № 5. C. 48–51.
29. Кількість українських користувачів мережі Інтернет [Електронний
ресурс] Гордон. 2019. Режим доступу до ресурсу:
https://gordonua.com/news/society/kolichestvo-ukrainskih-polzovateleyfacebook-
dostiglo-11-mln-228544.html
30. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. 12е изд. / Ф. Котлер, К.Л. Келлер. –
СПб.: Питер, 2006. – 816 с.
31. Крамаренко В.І. Маркетинг. В.І. Крамаренко. Київ: ЦНЛ, 2003. 264 с.
32. Крамар В. В. Основи рекламної діяльності В. В. Крамар. Львів:
Кафедра менеджменту ЛТЕУ, 2017. 265 с.
33. Крикавський Є. В. Промисловий маркетинг: [Підручн.] [Текст]
Крикавський Є. В., Чухрай Н. І. Львів, 2001. 275 с.
34. Коефіцієнт плинності кадрів: як рахувати і роль в бізнесі
[Електронний ресурс] HR Security. 2019. Режим доступу до ресурсу: https://hr-
security.ua/ua/koefitsient-plinnosti-kadriv-yak-rahuvatj-rol-vbiznesi.
70

35. Куденко Н.В. Маркетингове стратегічне планування: автореф. дис. док.
екон. наук: спец. 08.06.01 Економіка, організація і управління підприємствами
Н.В. Куденко. Київський національний економічний університет Міністерства
освіти і науки України . К ., 2003. 38 с.
36. Лаврова Ю.В. Маркетинг. Класичні положення і особивості
застосування на транспорті: конспект лекцій [для студ. вищ. навч. закл.] Ю. В.
Лаврова. Харків: Изд-во ХНАДУ, 2012. 227 с.
37. Маркетинг: Підручник [Текст] А.О. Старостіна, Н.П. Гончарова, Є.В.
Крикавський та ін..; за ред. А.О. Старостіної. К.: Знання, 2009. 1070 с.
38. Маркетинг інновацій і інновації в маркетингу: монографія [за ред.
д.е.н., проф. С.М. Ілляшенка]. Суми: Університетська книга, 2008. 272 с.
39. Маркетинг: бакалаврський курс: підручник [за заг. ред. д.е.н., проф.
С.М. Ілляшенка]. Суми: Університетська книга, 2009. 1134 с.
40. Маркетинг: принципи і функції: Навч. посіб. для вищих навчальних
закладів. 3-є вид., перероб. і доп. За ред. О. М. Азарян. Харків: Студцентр, 2021.
41. Маркетингова товарна політика: [Навчальний посібник] [Текст] Є.
Крикавський, І. Дейнега, О. Дейнега, Р. Патора. 2-ге вид. Львів: Видавництво
Національного університету «Львівська політехніка», 2008. 276 с.
42. Маркетинг-менеджмент: підручник і практикум для бакалаврату та
магістратури / під ред. І. В. Ліпсіца, О. К. Ойнер., 2017. С. 119-133. (Серія:
Бакалавр і магістр. Академічний курс).
42. Марченко О. І. Асортимент продукції підприємства як важливий
фактор зростання прибутку [Текст]. Формування ринкових відносин в Україні.
2008. №8. С.35-40.
43. Марченко О.М. Потреба стратегічного аналізу зовнішнього
середовища молокопереробних підприємств [Текст]. О.М. Марченко, О.О.
Столяренко. Науковий вісник НЛТУ України. 2010. Вип. 20.2. С. 209-215.
44. Маркетинговий менеджмент конкурентоспроможності підприємства :
стратегічний підхід та системні рішення : монографія / [О. В. Кендюхов та ін.] ;
71

за заг. ред. О. В. Кендюхова ; Донец. нац. техн. ун-т, Каф. стратег. упр. екон.
розвитком. Донецьк : Схід. вид. дім, 2014. 201 с.
45. Маркіна І.А. Менеджмент підприємства. Науковий посібник для
студентів ВНЗ К.: НМЦ «Укоопосвіта», 2013. 268 с.
46. Моргулець О. Б. Динаміка розвитку сфери послуг України. Науковий
вісник Міжнародного гуманітарного університету. 2015. No 11. С. 194-197.
47. Мороз Л.А. Маркетинг. Мороз Л.А., Чухрай Н.Т. [2-е вид.] Львів:
Національний університет «Львівська політехніка», 2002. 244 с.
48. Новітній маркетинг : навч. посіб. Є.В. Савельєв, С.І. Чоботар, Д.А.
Штефанич та ін.; за ред. Є.В. Савельєва. К.: Знання, 2008. 420 с.
49. Нікіфорова Л. О. Оптимізація маркетингової діяльності у сфері
«business to business» Нікіфорова Л.О., Мещерякова Т.К., Ковтун Р. Вісник
Хмельницького національного університету. Хмельницький: ХНУ, 2013 No 2
50. Носик О.М. Мікроекономіка: навч. посіб. для студ. вищ. навч. закл.
Х. : НФаУ, 2014. 176 с.
51. Овсак О.П. Комерційна діяльність підприємства та управління
ризиками її здійснення. Економіка. Фінанси. Право. 2018. No 1. С. 32–35.
52. Осовська Г.В. Менеджмент організацій. Г.В. Осовська, О.А.
Осовський: навч. посіб. К.: Кондор, 2013. 676 с.
53. Оснач О.Ф. Промисловий маркетинг. [2-ге видання. Підручник] О.Ф.
Оснач, В.П. Пилипчук, Л.П. Коваленко. К.: Центр навчальної літератури, 2011.
364 с.
54. Осовська Г.В. Менеджмент організацій [Підручник] Г.В. Осовська,
О.А. Осовський. К.: Центр навчальної літератури, 2009. 680 с.
55. Павленко А.Ф. Маркетинг: Підруч. [для студентів екон. спец. вищ.
навч. закладів] Павленко А.Ф., Войчак А.В. Київський національний
економічний ун-т. К.: КНЕУ, 2003. 246 с.
56. Пойта І.О. Світовий досвід розвитку ринку послуг та можливості його
застосування в Україні. Економіка в умовах сталого розвитку: контекст
підприємств, регіонів, країн: матеріали міжнародної наукової конференції [20
72

листопада 2013 р., м. Дніпропетровськ] ред. Кол.: В.Я. Швець [та ін.] Д.: НГУ,
2013. С. 29-31.
57. Парсяк В.Н. Маркетингові дослідження. [Навчальний посібник] В.Н.
Парсяк. К.: Центр навчальної літератури, 2009. 200 с.
58. Петруня В.Ю. Ризики маркетингової діяльності: вплив глобалізації.
В.Ю. Петруня Маркетинг і менеджмент інновацій. 2012. № 1. С. 114-122.
59. Половенко Л.П. Ефективне управління як основа економічного
розвитку. Актуальні проблеми економіки. 2016. No 3 (177). С. 16–22.
60. Промисловий маркетинг. Теорія та господарські ситуації [Текст] / Під
ред. Старостіної А. О. К.: «Іван Фєдоров», 1997. 623 с.
61. Саламацька О.Ю. Дослідження сучасної концепції маркетингу.
Європейський вектор економічного розвитку. 2011. № 2 (11). С. 210-216.
62. Світові ціни на більшість видів молочної продукції продовжують
стрімке зростання [Електронний ресурс] УКАБ. 2010. Режим доступу:
http://www.ukr-agroclub.com.ua
63. Сіняява, І. М. Маркетинг: підручник для академічного бакалаврату / І.
М. Сіняява, О. Н. Романенкова. 3-е изд., Перераб. і доп., 2017. С. 65-85, 92.
(Серія: Бакалавр. Академічний курс).
64. Скібіцька Л.І., Скібіцький О. М. С 42 Менеджмент. Навчальний
посібник. К.: Центр учбової літератури, 2007. 416 с.
65. Стрій Л.О. Маркетинг: Основні тенденції та проблеми розвитку. Л.О.
Стрій. Одеса: УДАЗ ім. О.С. Попова, 2000. 200 с.
66. Скобкин, С. С. Маркетинг і продажі в готельному бізнесі: підручник
для академічного бакалаврату С .З. Скобкин. 2-е вид. испр. і доп., 2017. С. 30-
41, 57-65. (Серія: Бакалавр. Академічний курс).
67. Сталінська О. В. Реалізація принципів сталого розвитку в
стратегічному управлінні підприємством : монографія / О. В. Сталінська ; НАН
України, Ін-т економіки промисловості. Донецьк : СПД Купріянов, 2012. 320 с.
68. Старостіна А.О. Економіка зарубіжних країн. А.О. Старостіна, А.О.
Длігач, Н.В. Богомаз. К. : Знання, 2013. 454 с.
73

69. Стратегічне управління конкурентоспроможністю : підходи та
практична проблематика : монографія / [В. П. Мікловда та ін.] ; Держ. вищ.
навч. закл. Ужгородський нац. ун-т, Вищ. навч. закл. Укоопспілки, Полтавський
ун-т економіки і торгівлі. Полтава : ПУЕТ, 2013. 307 с.
70. Сучасні концепції менеджменту : навч. посібник за ред. д-ра екон.
наук, проф. Л. І. Федулової. – Київ : Центр учбової літератури, 2007. 536 с.
71. Тарасюк Г.М. Планування діяльності підприємства : [Навч. посіб.для
студ. вищ. закл. освіти] / Г.М. Тарасюк, Л.І. Шваб. 2-е вид. К. : Каравела, 2005.
311 с.
72. Тімар І.В. Особливості формування іміджу відчизняних підприємств
сфери послуг. Збірник наукових праць Міжнародної науково-практичної
конференції «Економіка і менеджмент – 2015: перспективи інтеграції
таінноваційного розвитку» (23-24 квітня 2015 року) Т. 9. Дніпропетровськ: Вид.
Біла К.О. 2015. С. 20-23.
73. Федоришин І. Споживач завжди правий? : [захист прав споживачів :
маркетингові дослідження] І. Федоришин, А. Погребисько, Н. Пронович
Маркетинговые исследования в Украине. 2018. No 1 (86). С. 46–56.
74. Шевеленко С.Д. Підприємництво та підприємницька діяльність: навч.
посібник За заг. ред. В.В. Сопка. К.: Вища школа, 2013. 224 с.
75. Ястремська О. М. Формування відносин підприємства із суб’єктами
зовнішнього середовища : монографія О. М. Ястремська, В. О. Письмак. Харків
: Вид. ХНЕУ ім. С. Кузнеця, 2014. 240 с.
76. Barnes J. W. The Relationship of Organizational Culture to Balanced
Scorecard Effectiveness Jackie W. Barnes, Barry Huizenga, Wayne Segal, Sabrina
Preziosi // SAM Advanced Management Journal. Texas : SAM, 2010. Vol. 75. Issue
4. P. 31–39.
77. Borg B. 8 Steps to Creating an Effective Sales Promotion Strategy B.
Bobby Features, Columns, Marketing and Promotional [Електронний ресурс].
Режим доступу: http://blog.sonicbids.com/8–steps–to–creating–an–effective–sales–
promotion–strategy.
74

78. Bourgeois L. J. Strategic Management. Concepts for managers / L. J.
Bourgeois, Irene M. Duhaime, J. L. Strimpert. Fort Worth : The Dryden Press,
Harcourt Brace College Publishers, 2009. 346 р.
79. Darrell K. R. Management Tools 2013 [Електронний ресурс] / K. R.
Darrell. Boston : Bain & Company Inc, 2013. Режим доступу :
http://www.bain.com/publications/articles/management-tools-2013-an-
executivesguide.aspx.
80. Lee A. H. Developing new products in a network with efficiency and
innovation / A. H. Lee, H. I. Chen, Y. H. Tong // International Journal of Production
Research. Abingdon : Taylor & Francis, 2008. Vol. 46. Issue 17. P. 4687– 4707.
81. Newman D. The Top 10 Marketing Trends That Will Define 2016
[Електронний ресурс].
82. Шканова О. Маркетингова товарна політика / Шканова О. – Київ:
МАУП, 2003. – 160 с.

75

Додаток А
Найменування Факт 2019 р. Проект Відхилення
проекту проти
факту
тис. грн. % тис. грн. % тис. грн. в.п.
Телевізійна 23270 35,8 5000 9,6 18270 -26,2
реклама
Реклама в ЗМІ 8060 12,4 1400 2,7 -6600 -9,7
Реклама на 6890 10,6 30066 57,8 23176 47,2
радіо
Зовнішня 23335 35,9 9800 18,8 13535 -17,1
реклама
Поліграфічна 3445 5,3 4000 7,7 555 2,4
продукція
Інтернет 0 0,0 1783 3,4 1783 3,4
Всього витрат 65000 100,0 52049 100,0 12951 0,0
на рекламу

76

Додаток Б

ChSTU repository

ChSTU repository preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets