Удосконалення політики просування  на основі інструментарію інтернет-маркетингу  (на матеріалах ТОВ «Інтех Про», м. Черкаси)

Цокур, Руслана Русланівна
Please use this identifier to cite or link to this item: https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/5113
Full metadata record
DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Григор, Олег Олександрович	-
dc.contributor.author	Цокур, Руслана Русланівна	-
dc.date.accessioned	2024-11-25T09:35:24Z	-
dc.date.available	2024-11-25T09:35:24Z	-
dc.date.issued	2023-06	-
dc.identifier.uri	https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/5113	-
dc.description.abstract	У роботі розглянуто шляхи удосконалення політики просування підприємства на основі використання інструментарію інтернет-маркетингу, зокрема на прикладі ТОВ «Інтех Про», м. Черкаси. Проведено аналіз сучасних тенденцій у цифровому маркетингу та оцінено ефективність існуючих підходів до просування продукції компанії. Особливу увагу приділено використанню таких інструментів, як соціальні мережі, контекстна реклама, email-маркетинг. У результаті дослідження запропоновано конкретні рекомендації щодо вдосконалення цифрових стратегій підприємства з метою підвищення його конкурентоспроможності та залучення нових клієнтів.	uk_UA
dc.language.iso	uk	uk_UA
dc.subject	Інтернет-маркетинг;	uk_UA
dc.subject	Політика просування;	uk_UA
dc.subject	Цифрові стратегії;	uk_UA
dc.subject	Маркетингові кампанії;	uk_UA
dc.subject	Веб-сайт.	uk_UA
dc.title	Удосконалення політики просування на основі інструментарію інтернет-маркетингу (на матеріалах ТОВ «Інтех Про», м. Черкаси)	uk_UA
dc.type	Bachelor Thesis	uk_UA
Appears in Collections:	075 Маркетинг (Маркетинг)
Files in This Item:
File	Description	Size	Format
КРБ_Цокур Р.Р.pdf Restricted Access		1.23 MB	Adobe PDF	View/Open Request a copy
Show simple item record
Extracted text
 
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ 
Черкаський державний технологічний університет 
Факультет економіки та управління 
Кафедра економічної кібернетики та маркетингу  
 
ОСВІТНЬО-ПРОФЕСІЙНА ПРОГРАМА «МАРКЕТИНГ» 
СПЕЦІАЛЬНІСТЬ 075 «МАРКЕТИНГ 
 КВАЛІФІКАЦІЙНА РОБОТА БАКАЛАВРА 
на тему: 
«УДОСКОНАЛЕННЯ ПОЛІТИКИ ПРОСУВАННЯ  НА ОСНОВІ 
ІНСТРУМЕНТАРІЮ ІНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГУ  (НА МАТЕРІАЛАХ 
ТОВ «ІНТЕХ ПРО», М. ЧЕРКАСИ)» 
Здобувача Цокур Руслани Русланівни              ______________ 
                                                                                                                                              (підпис) 
 
 
Науковий керівник: д.політ. наук, професор  
                                  Григор Олег Олександрович             ______________     
                                                                                                                                                  (підпис) 
 
 Робота допущена до захисту перед 
екзаменаційною комісією з атестації  
здобувачів вищої освіти (ЕК) 
                 
              Завідувач кафедри: д.е.н., проф. Коломицева О.В. _______________ 
                                                                                                          (підпис) 
 
 
 
 
 
 
 
Черкаси  2023 р. 
 
4 
 
ЗМІСТ 
ВСТУП 5 
РОЗДІЛ 1. ТЕОЕРЕТИЧНІ ОСНОВИ ОБГРУНТУВАННЯ 
 
НАПРЯМІВ УДОСКОНАЛЕННЯ ПОЛІТИКИ ПРОСУВАННЯ   
НА ОСНОВІ ІНСТРУМЕНТАРІЮ ІНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГУ 7 
1.1. Сутність конкуренції маркетингових заходів в мережі 
 
Інтернет 7 
1.2 Інструментарій комплексу Інтернет-маркетингу 9 
1.3 Аналіз комплексу Інтернет-маркетингу 15 
РОЗДІЛ 2 ОРГАНІЗАЦІЙНО-ЕКОНОМІЧНА 
 
ХАРАКТЕРИСТИКА ТОВ «ІНТЕХ ПРО» 30 
2.1. Загальна характеристика підприємства ТОВ «Інтех Про» 30 
2.2. Аналіз  економічної діяльності ТОВ «Інтех Про» 34 
2.3. Аналіз середовища функціонування підприємства 38 
2.4 Аналіз комунікативної політики компанії ТОВ «Інтех Про» 44 
РОЗДІЛ 3. НАПРЯМИ ВДОСКОНАЛЕННЯ КОМУНІКАТИВНОЇ 
 
ПОЛІТИКИ ПІДПРИЄМСТВА ТОВ «ІНТЕХ ПРО» 47 
3.1. Розробка пропозицій щодо вдосконалення комунікативної 
 
політики ТОВ «Інтех Про» 47 
3.2. Економічне обґрунтування запропонованих заходів для ТОВ 
 
«Інтех Про»  59 
ВИСНОВКИ 65 
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 68 
ДОДАТКИ 74 
 
 
 
 
 
 
 
5 
 
ВСТУП 
 
Інноваційний розвиток суспільства несе в собі як нові перспективи, так і 
нові загрози, торкаючись всіх суб'єктів світового господарства, незалежно від 
їхнього ставлення до цього явища, його прийняття чи заперечення. В Україні 
так чи інакше доведеться визначитися не лише з власним шляхом розвитку, а й з 
тим, як можна посилити свої позиції на ринку. Мережа Інтернет є новим 
глобальним комунікативним середовищем і ринком з мільйонами потенційних 
покупців, по всьому світу. 
Сьогодні істотно підвищується значущість комунікативної функції 
маркетингу, що активізує обмін інформацією та знаннями між будь-якими 
суб'єктами світового господарства. При цьому спрощується, прискорюється та 
здешевлюється взаємодія між зацікавленими суб'єктами. 
Інструменти маркетингу використовуються підприємцями для вирішення 
маркетингових завдань на цільовому ринку. Сьогодні глобалізація економіки 
привела не тільки до популяризації Інтернету у всіх функціональних сферах 
діяльності підприємств, але й сприяла прояву сучасних програмних систем 
комунікацій. Так, останнім часом можна прослідкувати тенденцію щодо 
збільшення штатних спеціалістів у сфері електронних технологій. 
Актуальність кваліфікаційної роботи бакалавра обумовлена збільшенням 
прибутку інтернет-маркетингу на національних і міжнародних ринках, а також 
неперервним розвитком інформаційних технологій і, як наслідок, 
удосконаленням маркетингової діяльності підприємств у цілому. 
Метою кваліфікаційної роботи бакалавра є обґрунтування теоретико-
методичних основ удосконалення політики просування  на основі 
інструментарію інтернет-маркетингу. 
Відповідно до поставленої мети було виконано наступні завдання:  
- проведено аналіз інструментів інтернет-маркетингу; 
- проведено аналіз і тенденції комплексу інтернет-маркетингу; 
- проаналізовано особливості вітчизняного інтернет-маркетингу; 
 
6 
 
- створено стратегії розвитку рекламної компанії на українському ринку з 
врахуванням загальноприйнятих світових тенденцій інтернет-маркетингу; 
- проаналізовано комунікативну політику компанії; 
- розроблено та економічно обґрунтовано запропоновані заходи. 
Об’єктом дослідження є процес удосконалення політики просування  на 
основі інструментарію інтернет-маркетингу. 
Предметом дослідження у  кваліфікаційній роботі бакалавра є теоретичні, 
методичні та практичні аспекти удосконалення політики просування  на основі 
інструментарію інтернет-маркетингу.    
У процесі написання кваліфікаційної роботи бакалавра були вивчені 
роботи вітчизняних і зарубіжних авторів, таких як Т. Бокарев, Жан-Жак Ламбен, 
В.В. Дергачева, C. Джейн, А.В. Мартова, М.В. Макарова та інші. Серед них 
також викладачі українських університетів та спеціалісти в області 
маркетингових досліджень: Лезіна Т. А. та Лукучева Т. А. 
У ході дослідження застосовувався порівняльний та логічний аналіз. 
Структура і логіка роботи обумовлена поставленою метою і завданнями 
кваліфікаційної роботи бакалавра. В кваліфікаційній роботі бакалавра 
проводиться дослідження  маркетингового інтернет-середовища в 
комунікаційній політиці українських компаній. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7 
 
РОЗДІЛ 1. ТЕОЕРЕТИЧНІ ОСНОВИ ОБГРУНТУВАННЯ НАПРЯМІВ 
УДОСКОНАЛЕННЯ ПОЛІТИКИ ПРОСУВАННЯ  НА ОСНОВІ 
ІНСТРУМЕНТАРІЮ ІНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГУ 
 
1.1. Сутність конкуренції маркетингових заходів в мережі Інтернет 
 
Інтернет-маркетинг – це комплекс заходів по використанню в Інтернеті 
всіх аспектів традиційного маркетингу, а також можливість просування. 
Таким чином, в електронному маркетингу використовуються також 
елементи комплексу маркетингу – 4Р (продукт – продукція, ціна – ціна, канал 
розподілу – розміщення та просування – промоція) (таблиця 1.1). 
Таблиця 1.1 
Комплекс маркетингу в мережі Інтернет 
№ Елемент Характеристика Функції Інструменти мережі 
комплексу Інтернет 
маркетингу  
1 Продукт Це продукт, який Проектування Участь в 
продається в Інтернеті. маркетингового інформаційно-
Товари, що рекламуються середовища продукту. пошукових 
за допомогою Інтернет- розробка нового системах. Глобальна 
технологій, можуть продукту організація система розподілу, 
конкурувати з обслуговування. глобальна система 
конкурентами не тільки в бронювання. 
електронній комерції, але 
й у реальному світі. 
2 Ціна В мережі Інтернет Економіка на затратах Інтернет-аукціони, 
розвиваються особисті допомагає онлайн-ринки, 
методи і форми встановленню глобальні системи 
ціноутворення. конкурентної ціни на дистрибуції 
товар. Побудова  
глибокого процесу  
ціноутворення 
3 Розподіл Контролю за Збут товарів через Інтернет-магазини, 
переміщенням і Інтернет; оплата інтернет-аукціони; 
доставкою товару.  товарів через Інтернет Інтернет-біржі. 
Сайт 
4 Комунікації Інформування Формування систем Банерна, контекстна 
користувачів про Інтернет-комунікацій; реклама, медіа-
продукцію проведення рекламних реклама; 
кампаній; оптимізація веб-
стимулювання збуту; сайту в пошукових 
організація зв'язків з системах; e-mail-
громадськістю; реклама: розсилка 
 
8 
 
брендинг. листів, новин. 
В рамках реалізації товарної політики здійснюється планування та 
реалізація інтернет-продуктів. 
Успішна реалізація товарної політики за допомогою Інтернет-технологій 
призвела до підвищення попиту на товар у користувачів Всесвітньої павутини. 
Серед основних характеристик товарної політики можна виділити наступні – 
можливість придбання, ціна та товар, його іміджевий вигляд. 
Дослідження основних заходів в Інтернеті показало, що віртуальний 
простір дає змогу новим методам і формам ціноутворення. Особливо це 
стосується фірм, які працюють в режимі реального часу. 
Можна визначити основні способи встановлення цін на товари для фірм, 
які працюють в мережі Інтернет: 
1. Віртуальні аукціони – встановлення цін в рамках Інтернет-майданчиків 
шляхом підвищення від мінімальної ставки до максимальної від учасників 
аукціону. Одним із найбільших і відомих аукціонів ось уже давно залишається 
e-Bay (ebay.com) та Голландський аукціон, де початкова ціна встановлюється 
високо і через регулярні проміжки часу знижується [41].  
Одним з найбільш популярних в Україні аукціоном є Molotok.uа 
(www.molotok.uа). Одним із найбільших відкритих торгових інтернет-площадок 
є ресурс 24au.uа. У сутки на 24au.uа фіксується близько 150-200 тисяч 
відвідувань. За даними на липень 2021 року на сайті зареєстровано понад 470 
тисяч учасників. 
2. Онлайнові орендні ринки – поширені над ринком цифрових товарів. 
Варіантом оренди чи ліцензування виступає процес ціноутворення, який 
ґрунтується на підписці на ресурс.  
3. Групове ціноутворення – організації об'єднуються у групи на 
спеціальних Інтернет-майданчиках для спільних покупок за нижчими цінами 
(ціна «в складчину»). В Україні популярним є ресурс usbuy, який поєднує 
однодумців для здійснення покупок на відомих сайтах AMAZON, 6pm та e-Bay. 
 
9 
 
Серед переваг реалізації політики ціноутворення в Інтернеті можна 
споживачеві придбати товар за нижчими цінами, ніж у офлайновому бізнесі. 
Політика розподілу в Інтернеті також має свої особливості [39]: 
1) Основні інструменти, які при цьому використовуються: Web-вітрини, 
Інтернет-магазини та Інтернет-системи. За допомогою цих систем 
здійснюються торгові операції між компаніями та споживачами. 
2) Реалізація товарів через Інтернет-посередників. Посередниками під час 
реалізації товарів виступають торгові ряди, аукціони, торгові майданчики та 
інформаційні посередники.  
Показовим прикладом може бути функціонування Міжнародного онлайн-
каталогу товарів та послуг «All.Biz», який містить інформацію про комерційні 
пропозиції 985 тис. компаній із 67 країн світу. Крім інформації про товари цей 
сайт оголошень розміщує інформацію про торгово-промислові виставки, 
виставкові центри, курси валют з автоматичним перекладом 26 мовами світу 
включаючи українську. 
Ці інструменти передбачають абсолютно нове застосування у сфері 
Інтернет-технологій. Таке середовище не може функціонувати з традиційним 
інституційним середовищем. Дане поняття визначає необхідність розгляду 
комплексу маркетингових комунікацій як готельний напрямок у сфері 
електронної комерції. 
 
1.2 Інструментарій комплексу Інтернет-маркетингу 
 
Використання інструментів маркетингової комунікації у реальному 
секторі. 
Можна виділити такі інструменти маркетингової політики комунікації, які 
застосовуються в Інтернеті (Рис. 1.1). 
Корпоративний сайт (Wеb-сайт) – це набір інформаційних інструментів 
для просування продукції. Залежно від виду бізнесу та особливостей продукту 
формується наповнення сайту.  
 
10 
 
Корпоративний сайт 
SEO 
Контекстна реклама 
SMO/SMM 
Медійна реклама 
Інструменти 
маркетингової Афілійований маркетинг 
політики 
комунікації Подкастинг 
Блогінг 
Вірусний маркетинг 
Відео-маркетинг 
SMS-маркетинг 
CRM-системи 
 
Рис. 1.1. Інструменти маркетингової політики комунікацій. 
Основна мета створення сайту – здійснити процес комунікації виробника. 
Існує величезна різноманітність та видів сайту, основні їх представлені у 
таблиці 1.2. 
Таблиця 1.2 
Класифікація сайтів 
№ Класифікаційна ознака Види 
1 Доступність • Відкритий 
• Напіввідкритий 
• Закритий 
2 Місце розміщення ресурсу • Доступний для користувачів Інтернету 
• Локальний 
3 Щодо мети • Сайт візитка 
• Бізнес-сайт 
• Промо-сайт 
• Інтернет магазин 
• Корпоративний сайт 
4 Щодо технології відображення інформації • Статистичні 
• Динамічні 
 
11 
 
Згідно дослідження компанії MarketingSherpa, найбільше коштів 
підприємства використовують на розвиток і впровадження таких інструментів 
інтернет-маркетингу як веб-сайт (27% бюджету), і банерна реклама (21%), а 
також e-mail маркетинг (19%) (рис. 1.2). 
За даними досліджень, більшість користувачів (78% опитаних) довіряють 
одне одному, а не рекламі під час виборів продукції. За даними Кіртіса та 
Карахана, щоб отримати певну інформацію про підприємство, продукцію чи 
бренд, інтернет-користувачі шукають її на сайті підприємства (68%), в онлайн-
новинах (58%), на сайтах з відгуками (50%) та вікі ( 45%). Але найбільше вони 
звертаються до сайтів соціальних медіа (70%). Соціальні медіа є «інтернет 
сервіси, призначені для масового поширення змісту, де зміст кожен автор 
створює самостійно». 
Інші інструменти 
6% 
Он-лайн реклама 
6% 
SEO
10% 
Соціальні медіа 
11% 
E-mail маркетинг 
19% 
Таргетинг 
21% 
Сайт 
27% 
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
 
Рис. 1.2. Розподіл підприємствами бюджетів на онлайн-маркетинг по 
різних каналах. 
 
Тому серед найпоширеніших помилок, які люди роблять при створенні 
веб-сайту, які відлякують клієнтів від прийняття рішення про покупку та 
підривають імідж компанії, варто відзначити наступні. 
Погано продумана складна навігація або бічні меню, нелогічне 
представлення інформації, занадто малі кнопки керування, непрацюючі 
посилання, невпорядкований каталог товарів, перевантажені запитання, 
 
12 
 
відсутність популярних методів оплати тощо. Компанії повинні проводити 
аналіз зручності використання. Його мета — побачити ваш сайт очима 
користувача.  
SEM — це інструмент для включення рекламних веб-сайтів шляхом 
збільшення їх видимості в результатах пошуку за допомогою оптимізації (як на 
сторінці, так і поза нею) і рекламних інструментів (оплачувані місця 
розміщення, контекстна реклама, платне включення).  
Серед переваг пошукового маркетингу є порівняно невисока вартість 
послуги просування сайту порівняно з вартістю просування в реальному 
секторі. 
Контекстна реклама – це принцип розміщення реклами, коли реклама 
орієнтується зміст Інтернет-сторінки вручну чи автоматично.  
Застосування контекстної реклами в Індії, наприклад, активізувало 
електронну комерцію країни. Користувачі мережі Інтернет в основному 
купують подорожі, побутову електроніку та книги онлайн. І хоча витрати на 
душу населення серед онлайн-покупців залишаються низькими, приблизно 59% 
споживачів у столиці Індії роблять покупки онлайн принаймні раз на 
місяць. Можна виділити наступні переваги контекстної реклами: 
- компанія може спрямовувати рекламний текст на цільову групу; 
- при пошуку запиту користувачі швидко бачать текст оголошення та 
знайомляться з інформацією; 
- підприємства мають можливість проводити рекламні кампанії в 
найкоротші терміни; 
- немає необхідності оптимізувати ваш сайт; 
- високий контроль рекламних кампаній.  
SMО (social media ortimization – оптимізація сайту під соціальні мережі) – 
це комплекс засобів та їх подальше просування. 
Завданням SMО є створити на сайті дружню, відкриту та довірчу 
атмосферу у поєднанні з яскравим графічним матеріалом та цікавим текстовим 
наповненням, які б привертали увагу користувача та викликали в нього бажання 
 
13 
 
поділитися цією інформацією з друзями. SMО охоплює роботу над інтерфейсом 
та юзабіліті сайту, його інфраструктурою, наданням можливості за допомогою 
спеціальних кнопок та віджетів легко експортувати контент у соціальні мережі. 
Недоліками використання цього методу можуть бути: 
- можливість надсилання порожнього листа; 
- неефективність при використанні даного методу у короткостроковій 
стратегії; 
- негативна інформація у разі застосування неякісного директ-маркетингу 
Маркетинг відеосистем VSM (videо sеаrch mаrkеting) – це потужний 
інструмент для інтернет-бізнесу, який є реалізацією маркетингової діяльності за 
допомогою відео. За допомогою електронних відеописів, розсилок та інших 
інструментів відеомаркетинг може звести будь-який бізнес до 
найпродуктивніших [64]. 
Відеомаркетинг має безліч переваг, які і надають йому популярності як 
ефективного маркетингового засобу. У роботі Алві Г. наведено деякі з них [36]: 
відео забезпечує візуалізацію та забезпечує кращу взаємодію з користувачем. 
Дуже чітко передайте своє рекламне повідомлення. Підтримується пошуковими 
системами, його можна переглядати на багатьох пристроях, таких як iPod, ПК, 
ноутбуки та мобільні телефони.  
У більшості випадків відеоролики публікуються на веб-сайтах компаній 
або спеціалізованих відеохостингах (де зберігаються відео), таких як Youtube, 
Dailymotion або Vimeo. За допомогою першого відео стає видимим для 
відвідувачів сайту компанії і відбувається взаємодія за допомогою ефективного 
прямого маркетингу. Аудиторія значно зросте, збільшуючи шанси знайти нових 
споживачів. Альтернативою відеороликів є потокове відео у вигляді 
презентацій, семінарів, відеотрансляцій. 
Партнерський маркетинг (або афілятивний, від англ. Affiliate Marketing, 
скорочено АМ) – концепція, що передбачає співпрацю з підприємствами-
партнерами та винагороду їх за залучення нових клієнтів, участь у 
банерообмінних мережах та партнерських програмах; обмін кнопками, 
 
14 
 
банерами, посиланнями [63]. АМ у науковій літературі також називають 
цифровою версією франчайзингу. Він бере свій початок з 1996 р., коли компанія 
Amazon.com створила програму асоційованих членів, яка швидко здобула 
популярність. 
Існує величезна кількість засобів просування з маркетингу. Наведемо до 
прикладу декілька з них: 
- Медійна реклама – розміщення інформації на рекламних майданчиках. 
Ця інформація впливає на споживача на підсвідомому рівні та охоплює досить 
велику аудиторію. 
- Крос-брендинг – об'єднання двох брендів для збільшення впізнаваності 
обох. У разі значно скорочуються витрати на їх просування. 
- Вірусний маркетинг – це поширення інформації у прогресії чи довірчого 
послання. Вірусний маркетинг може за короткий час та при врахуванні 
мінімальних витрат інформувати потенційних споживачів. 
Для оцінки ефективності використання інструментів Інтернет-маркетингу 
застосовують низку методів, які доцільно розглянути далі. 
Щодо підходу можна виділити такі напрями з метою оцінки ефективності 
реклами у мережі Інтернет (рисунок 1.3). 
використання інформаційних 
технологій в поєднанні зі 
статистичними методами аналізу 
даних, які дозволяють точно 
визначити цільову аудиторію 
дає можливість зупиняти, уточнювати 
Оцінка ефективності  параметри цільової аудиторії і ставки 
за передгляд повідомлень 
значимо скорочує стартовий бюджет, 
необхідний для початку рекламної 
компанії 
 
 
15 
 
Рис. 1.3. Специфіка Інтернет-реклами з погляду можливостей оцінки її 
ефективності. 
Серед показників, які дозволяють оцінити ефективність реклами в 
Інтернеті, можна виділити: 
- клікабельність; 
- взаємодія з рекламою та акціями на сайті; 
- зміна; 
- контрольна та залікова групи; 
- прибуток на інвестиції; 
- метрики, що використовуються в соціальних мережах. 
- позиція результату пошуку [64]. 
 
1.3 Аналіз комплексу Інтернет-маркетингу. 
 
За словами впливового економіста та професора Гарвардської школи 
бізнесу Теодора Левітта, мета будь-якого бізнесу – «знайти та утримати 
клієнтів» [41]. Маркетинг є набагато більшим, ніж просто реклама, продаж 
продуктів і збір грошей. Маркетинг створює цінність, створюючи зв'язки між 
людьми та продуктами, клієнтами та компаніями. 
Як це відбулося? По суті, роль маркетингу полягає у виявленні, 
задоволенні та утриманні клієнтів. 
Перш ніж створити щось цінне, спочатку необхідно визначити бажання чи 
потребу, яку необхідно задовольнити, а також потенційних клієнтів, які мають 
це бажання чи потребу. 
Далі необхідно надихнути цих клієнтів, надавши продукт або послугу, які 
задовольняють ці потреби, в той час, коли клієнти цього хочуть. Ключем до 
задоволеності клієнтів є впевненість у тому, що кожен відчуває вигоду від 
обміну. Клієнт задоволений цінністю, яку він одержує за те, що він платить. Ви 
задоволені оплатою, яку отримуєте за те, що надаєте. 
 
16 
 
Ефективний маркетинг не зупиняється на досягнутому. Він також має 
утримувати клієнтів, створюючи нові можливості для завоювання лояльності 
клієнтів та бізнесу. 
Маркетингова діяльність в Інтернеті характеризується 
високотехнологічністю. Тому, розглядаючи Інтернет-маркетинг у розвинутих 
країнах, слід орієнтуватися на досвід США та Європейського Союзу. Як у 
США, так і в ЄС спостерігається висока конкуренція, що призводить до 
збільшення попиту на рекламні послуги. Інтернет-технології дозволяють 
знижувати видатки ведення рекламної кампанії проти офлайн середовищем, 
особливо під час розгляду нових ефективних інструментів, ще задіяних над 
ринком. 
Досвід західних країн підказує, що перехід від реклами у видавництвах до 
використання соціальних та інших інтернет-каналів не лише заощаджує 
бюджет, а й дозволяє зосередити доступні ресурси на цільовій аудиторії, тоді як 
більшість друкованих видань не мають жодних гарантій для рекламодавця. 
Насиченість ринку та платоспроможність населення в ряді країн 
Євросоюзу та США загалом дозволяють простежити, наскільки бюджет 
маркетингових заходів в Інтернет-просторі компенсується при витратах понад 
10 тисяч доларів. Також інтерес представляє організація рекламної кампанії та 
переваги західних підприємств на етапі створення маркетингової стратегії. 
Історія розвитку ринку Інтернет реклами США та ЄС дозволяють 
спрогнозувати етапи розвитку вітчизняного Інтернет-маркетингу та оцінити 
переваги та недоліки поточної маркетингової стратегії на підприємствах. 
Аналіз загальносвітових тенденцій в галузі Інтернет-маркетингу створює 
можливість оцінити глобальні перспективи ринку Інтернет реклами, на підставі 
поточних користувацьких переваг і ефективності інструментарію Інтернет-
маркетингу, що реалізується. 
Найбільші американські видавці першими відчули на власному бюджеті 
блискавичний розвиток ринку Інтернет-маркетингу. Ті з них, хто зумів 
ефективно скористатися інструментами Інтернет-реклами в електронних 
 
17 
 
версіях видань, значно досягли успіху в бізнесі, інші продовжували 
розформовувати штат співробітників та зазнавати збитків. 
У 2022 році американські видавці заробили $902 млн на Інтернет рекламі 
та передплаті. Цей показник становить близько 6% від усіх доходів. Поліпшення 
показників вдається виданням з багаторічною чіткою реалізованою інтернет-
стратегією. 
2017 року падіння доходів змушує друковані видання до скорочення 
штатів. Відділи новин знизилися більш ніж на 30%, порівняно з 2000 роком. 
Газети прагнуть активнішого просування інтернет-версій, а також монетизації 
контенту сайтів. У 2018 році видання The New York Times вводить платну 
передплату на контент, що призводить до скорочення онлайн переглядів на 24% 
та зниження унікальних відвідувачів на 13%. 
Доходи від інтернет-реклами у New York Times у II кварталі 2017 року в 
порівнянні з 2022 зросли на 20,5% (до $94,3 млн), тоді як загальне зростання 
склало 1,2% (до $586 млн). Таким чином, за допомогою Інтернету видання 
заробляє 16% виручки. Мережа – головне джерело збільшення операційного 
прибутку для газети. У ІІ кварталі 2017 року показник зріс на 40% [61]. 
Поряд із віддачею, що знижується, від публікації рекламних матеріалів у 
друкованих виданнях, ринок інтернет-реклами тільки набирає популярності. У 
період із 2013 по 2021 рік американський ринок інтернет-маркетингу 
демонструє стабільне зростання. У 2022 році, в кризовий період, рекламні 
витрати знизилися на 3% і становили 22,7 млрд. дол. 
 
18 
 
60
50
40
30
49,5 
20 42,8 
36,6 
31,7 
10 21,2 23,4 26 
22,7 
16,9 
12,5 
0
2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022
 
Рис. 1.4. Динаміка ринку інтернет-реклами США у млрд. дол. 
2018 року американський ринок інтернет-реклами виріс на 22% і склав 
$31,7 млрд. [32]. 
У 2020 році ринок інтернет-маркетингу виріс на 17% порівняно з 2019 і 
склав $42,8 млрд, водночас мобільна реклама зросла на 110%. Вперше витрати 
на інтернет-маркетинг перевершили бюджети рекламодавців на телевізійну 
рекламу. Інвестиції відбулися здебільшого в галузі відео, медійної, пошукової та 
мобільної реклами. Понад 20% загальної кількості інвестицій в інтернет-
рекламу забезпечують представники роздрібної торгівлі. Одночасно зі 
зростанням інвестицій в інтернет-рекламу збільшується кількість 
незадоволених користувачів Інтернету і, як наслідок, завантажень 
блокувальників онлайн реклами. 
 
19 
 
50%
45% 
45%
40% 38% 
35%
30%
25% 
25% 22% 
19% 20% 
20%
15% 12% 
10% 
10%
5% 4% 
5%
0%
Видавництво Радіо ТВ Інтернет Мобільні 
пристрої 
Час клієнта Витрати на рекламу 
 
Рис. 1.5. Час, витрачений клієнтами на медіа та частка рекламних витрат у 
США у 2020 році. 
 
У 2020 році виторг від інтернет-реклами зріс на 16% порівняно з 2020 
роком і склав $49,5 млрд. На частку медійної реклами припало 27% ринку, 
обсяги відеореклами збільшилися на 17%, бюджет реклами у соціальних медіа 
зріс на 58%, а мобільна реклама стала другою галуззю за масштабом на 
американському ринку. 
2022 року бюджет медійної реклами випередить контекстну. 
Інтерактивний зміст інтернет-реклами досягне 47,9% загальної частки. 
Відеореклама збільшиться до $9,59 млрд. і зосередиться на стаціонарних 
комп'ютерах. При цьому більшість медійних форматів (77,5%) сконцентрується 
на мобільних пристроях [40]. 
Ключові особливості ринку США полягають у міжнародному складі та 
великому розмірі. Компанії з усього світу прагнуть вийти на американський 
ринок, що свідчить не лише про фінансову привабливість, а й про наявність 
високої конкуренцію. 
У великих містах США, ціна кліку для таких конкурентних тематик як 
юриспруденція та медицина може коштувати підприємцю більш ніж 200 
 
20 
 
доларів. Публікація статті у блог, розміщення прес-релізу на сайті становитиме 
серйозну суму для підприємств малого бізнесу. Ефективне просування на 
американському ринку потребує великого бюджету та грамотного вибору ніші. 
Тепер скажемо кілька слів про тенденції у просуванні. За останні роки 
виділилася тенденція до переходу від купівлі посилань та написання SEO-
текстів до потужного конгломерату з контент-маркетингу, SEO, контекстної 
реклами та SMM. Ефективне просування в інтернеті можливе лише в комплексі. 
  Особливу увагу приділяють контент-маркетингу, SMM та crowd-
маркетингу - методу збільшення продажів товару цільової аудиторії шляхом 
стимулювання відгуків і рекомендацій [34]. 
Американці цінують унікальний, корисний та віральний контент. 
Віральність - характеристика контенту, що визначає ймовірність того, що їм 
зацікавляться та поділяться з іншими. Наголос робиться на поширення відео на 
мобільних пристроях. 
У crowd-маркетингу корисність та віральність контенту цінуються 
особливо високо. Підприємства вкладають кошти у просування на сайтах 
формату питання-відповідь (Quora, Yahoo Answers), різних сервісах із відгуками 
(Yelp, Yahoo Local, Foursquare), а також директоріях (Yellow Pages), форумах та 
блогах. Такого роду пасивне просування компанії та реалізованої нею товарів та 
послуг супроводжується генерацією корисного та посиланнями. 
На сьогоднішній день маркетингові витрати американських компаній 
становлять 15% загального обсягу витрат на ведення бізнесу. Успішному виходу 
компаній ринку США перешкоджає брак бюджету для проведення 
маркетингових заходів, як і офлайн так і в онлайн середовищі. Майже половина 
представників малого та середнього бізнесу у 2022 році збільшили витрати на 
інтернет-маркетинг. Цей показник становив 35% минулого року. Зростання 
вкладень відбудеться в основному в мобільному маркетингу (49%), потім 
медійна та пошукова реклама (44%). 60% американських компаній мають сайт, 
що функціонує. 
 
21 
 
У 2022 році компанії використовують 7-8 каналів для просування, цей 
показник зріс з 6 каналів у 2020 році, що свідчить про продовження 
фрагментації ринку. 80% американських компаній присутні в соціальних медіа, 
з них перевагу надають Facebook(2/3 ринку), Twitter і LinkedIn(1/3 для кожної 
мережі). Понад 70% американських підприємств не аналізують ефективність 
вироблених просування витрат. 
26% 
74% 
Використовують Не використовують 
 
Рис. 1.6. Використання аналітики інтернет-реклами США. 
 
Найбільш поширеним фактором зростання витрат на інтернет-маркетинг 
є дії конкурентів. Оцінку ефективності маркетингової компанії підприємці 
здійснюють на підставі кількості дзвінків клієнтів та прохідності магазину. У 
середньому 28% компаній оцінюють продуктивність інтернет-маркетингу за 
допомогою аналітики веб-ресурсу. Інші цікавляться у клієнтів, звідки вони 
знають про компанію. 
Просування сконцентрувалося на роботі з соціальними медіа, супутніми 
сервісами та контентом з наступних причин: 
1. Правила пошукових систем стають все суворішими, зростає увага 
реальної корисності для користувачів ресурсу. 
 
22 
 
2. Американці швидко перекинуться до конкурента з більш якісним 
інформаційним продуктом, оскільки вибір великий. 
Американський інтернет-маркетинг працює по всіх напрямках. Компанія, 
що виходить на ринок, скористається всіма каналами просування. Комплексний 
підхід забезпечує набагато більшу ефективність за рахунок кумулятивного 
ефекту. Зрозуміло, ще більші результати досягаються при спільному 
використанні онлайн і офлайн реклами. 
Американські клієнти звикли використовувати технології та прагнуть 
вивчати їх. Продавати ефективні рекламні технології у США вигідно, оскільки 
компанії зацікавлені у залученні нових конкурентних переваг, навіть дорогих. 
Рекламна компанія не зможе залучити клієнта обіцянками про успішне ведення 
кампанії, якщо вона не має досвіду реалізації аналогічного проекту. Якщо 
співробітництво встановлено, вийти з проекту без результатів буде 
проблематично. Невеликий бюджет для рекламної кампанії у США налічує 10 
тисяч доларів та більше [43]. 
Загальні витрати на інтернет-маркетинг у Євросоюзі з 2013 по 2022 рік 
зросли з €6,6 млрд до €30,7 млрд. На тлі тривалого значного зростання ринку 
реклами в мережі традиційні канали просування стагнують або перебувають у 
стані спаду. Витрати рекламодавців на радіо та друковані видання продовжують 
знижуватися, бюджети телевізійної та кінореклами уповільнили зростання до 
1% на рік. 
 
23 
 
12,0%
10,4% 
10,0%
8,0%
6,0%
4,0%
1,6% 
2,0% 0,9% 
0,1% 
0,0%
Видавництво Радіо За межами ТВ Кіно Онлайн 
-2,0% -1,1% будинку 
-4,0%
-6,0%
-5,8% 
-8,0%
 
Рис. 1.7 Темпи зростання різних каналів реклами у ЄС. 
 
Обсяг ринку інтернет-реклами в ЄС у першому півріччі 2021 року сягнув 
€16 млрд. Показник збільшився на 9,7% порівняно з аналогічним періодом 2020 
року. Найбільше зростання ринку інтернет-маркетингу продемонстрували 
Словенія (43,1%) та Ірландія (33,3%). Лідерами рейтингу за обсягом ринку 
стали Великобританія зі зростанням у 14% - €8,9 млрд, Німеччина - €5,4 млрд і 
Франція - €3,7 млрд. 
20
R² = -34,56 
18
16 
16
14,6 
14
12
10
8
6
4
2
0
Н1 2020 Н1 2021 
 
Рис. 1.8 Загальні витрати на реклами з 2020-2021 рр. у ЄС у млрд. євро.  
 
24 
 
 
Безумовно, інтернет-реклама продовжує зростати за рахунок реакції на 
зміну тенденцій як у відео так і мобільній рекламі, що відображають 
інноваційні потреби рекламодавців. Так, у Євросоюзі зростання медійної 
реклами склало 12,6%, пошукової 10%, водночас обсяг рекламних оголошень та 
довідників зріс лише на 4%. Медійна реклама продемонструвала помітне 
зростання в основному завдяки збільшенню мобільної (57,5%) та відеореклами 
(37,3%). 
18
16
14
12 7,9 
7,2 
10
Пошукова реклама 
8
2,5 Об'яви і довідки 
6 2,4 
Медійна реклама 
4
2 4,9 5,6 
0
Перше півріччя 2020 Перше півріччя 2021 
 
Рис. 1.9 Рекламні витрати зросли у першому півріччі 2021 року. 
 
У першому півріччі 2021 року витрати на мобільну рекламу досягли 
€1,127 млрд і становили 24% від загальної частки дисплейної реклами. 
 
25 
 
120,00%
100,00%
80,00%
60,00% 76% 
82,70% 
40,00%
20,00%
24,00% 
17,30% 
0,00%
Н1 2020 Н1 2021 
 
Рис. 1.10 Розподіл витрат рекламної реклами. 
Найбільше часу в Мережі європейці проводять у соціальній мережі 
Facebook, на сайтах компаній Google та Microsoft. До топ-10 популярних у 
Європі сайтів також увійшли українські представники. Популярність 
українських інтернет-ресурсів щорічно зростає серед користувачів Євросоюзу. 
Топ-10 сайтів Європи 
11,70% 
10,40% 
42% 
10,00% 
9% 
8% 8% 
Facebook.com Google Sites Microsoft Sites Yahoo! Sites eBay Terra-Telefonica All Other
 
Рис. 1.11 Топ-10 сайтів Європи. 
 
У Європі соціальні мережі посідають друге місце серед інших сервісів в 
Інтернеті. Найчастіше громадські медіа європейці використовують лише 
 
26 
 
пошукові мережі. У період з 2017-2022 рр. зростання популярності соціальних 
медіа склало 10,8%, тоді як використання пошуковика збільшилося на 8,6%. 
Зростання реклами у громадських мережах щорічно демонструють 
Великобританія, Франція та Німеччина. 2017 року німецький ринок СМО 
збільшився на 102%, французький на 64%, а англійський на 47%. 
Google-лідер серед пошукових систем у Європі. Близько 30% інтернет-
користувачів волію шукати інформацію у соціальній мережі Facebook.  
Топ пошукових систем Європи 
90% 85% 
80%
70%
60%
50%
40%
30% 25% 
20% 
20%
10% 12% 
9% 
10% 4% 4% 6% 
0%
 
Рис. 1.12 Топ пошукових систем Європи 
 
Особливістю Євросоюзу є відсутність єдиного інформаційного простору. 
Офіційно на сьогоднішній день у ЄС 23 мови. Виділяються германомовна зона, 
що включає Німеччину, Австрію та Швейцарію, англомовна, італомовна та 
франкомовна. Європейські користувачі консервативні та використовують при 
пошуку інформації рідну мову, що ускладнює роботу фахівців у мультимовних 
умовах. Такі країни східної Європи, як Угорщина, Чехія, Польща та Румунія, 
переважно використовують власні пошукові системи. Більша половина 
європейців (56%) спілкується англійською, проте 65% використовують рідну 
мову при пошуку в мережі. 
 
27 
 
  Німці-найактивніші користувачі в Інтернеті, 1,2 млн сторінок вони 
переглядають щомісяця. Найшвидше зростаюча інтернет-аудиторія у Франції-
21%, Іспанії та Ірландії - по 15% на рік. Європейці прагнуть діалогу з 
продавцем. Оптимізована реклама дозволяє швидко відреагувати потреби 
потенційного покупця. Французький та італійський ринки насичені 
конкурентами, для досягнення успіху потрібен пошук нових ніш та 
спеціалізація, а також створення партнерських мереж. 
Європейський ринок інтернет-маркетингу схильний до тенденції 
зростання. Кількість користувачів та інформації в Інтернеті продовжує 
збільшуватись, тоді як офлайн простір втрачає колишню актуальність. Крім 
того, європейці використовують Інтернет як ключовий комунікаційний канал, 
тому компанії можуть здійснювати контакт безпосередньо з цільовим 
споживачем за допомогою новинного інформування та інше. 
За допомогою інтернаціоналізації медіаструктур міжнародні рекламні 
агенції оптимізують бізнес-процеси, удосконалюючи послуги для клієнтів 
різних країн. Компанії, що розвивають комунікації фахівців, сприяють обміну 
досвідом та знаннями між маркетологами різних культур, дозволяють вийти 
маркетинговій стратегії Євросоюзу на новий рівень. 
Ключова європейська тенденція в галузі Інтернет-маркетингу полягає у 
розробці трансмедійних комунікаційних платформ. Трансмедіа передбачає 
використання різних медіаплатформ для поширення інформації. Комунікація діє 
в рази ефективніше при здійсненні реклами всіма доступними каналами. Цей 
тренд стає особливо актуальним в умовах широкого поширення серед 
споживачів сучасних технологій. 
Ринок інтернет-маркетингу - висококонкурентне середовище. Сьогодні 
Інтернет дедалі більше концентрується на технологічних новаціях. Так, близько 
20 млрд. різних гаджетів продано у світі і це не межа. Користувач виходить у 
мережу приблизно 100 разів на добу за допомогою мобільного пристрою. 
Зрозуміло, що вони активно аналізують інформацію, опрацьовують теми та 
публікують текстові новини або комерційні повідомлення. 
 
28 
 
Глобальна тенденція - це мультиплатформенність, побудована на веденні 
соціальних медіа, поштового розсилання, персоналізації, таргетованої, 
контекстної, пошукової та інших видів реклами. 
Трафік ПК продовжує знижуватися і поступається місцем мобільного 
інтернету.  
Вимоги до контенту зростають щодня. Цільова аудиторія стає дедалі 
критичнішою і оцінює подачу та якість інформаційного матеріалу вибірковіше. 
Ведення блогу – ефективний інструмент демонстрації експертності в тій чи 
іншій галузі, особливо важливий з погляду лояльності споживачів. 
Стимулювати клієнта до покупки можливо регулярною присутністю, 
новинними записами, а також здійсненням безпосереднього онлайн контакту та 
відповідями на питання, що виникають. 
Популярність набирають такі онлайн заходи як вебінари та сторітлінг. 
Оповідач-персонаж із компанії, дійова особа. Customer journey mapping – картка 
подорожі споживача. Свого роду шлях спілкування з клієнтом від першої 
комунікації чи досконалої покупки. Споживач постійно відчуває інтерес себе з 
боку компанії. Customer journey не передбачає базових принципів роботи з 
клієнтом. Так, наприклад, компанія Adidas закликає своїх співробітників та 
покупців до участі у спортивних заходах та ведення здорового способу життя. 
Після першої покупки Ви отримуєте афішу всіх спортивних заходів та програм 
компаній. За бажання, оформляєте підписку на новини та поштову розсилку 
Adidas або завантажуєте однойменний онлайн-додаток. 
Facebook – мережа, де число активних учасників більше 1 млрд. на 
сьогоднішній день. Ефективне просування у громадських медіа стає дедалі 
дорожчим із збільшенням конкуренції на ринку. У 2019 році Facebook набуває 
сервісу фотографій Instagram. На сьогоднішній день кількість користувачів 
становить понад 200 мільйонів людей, а Instagram є не лише медіа-ресурсом, 
але й справжнім торговим майданчиком для рекламодавців. Сьогодні абсолютно 
будь-якій компанії є безкоштовне створення профілю та його просування в 
 
29 
 
мережі власними зусиллями або за допомогою авторитетних осіб, таких як 
блогери, знаменитості або фахівці у вузькоспеціалізованому профілі. 
Відеореклама продовжує набирати популярності в Мережі. Для розвитку 
у мережі компанії необхідно створювати цікавий комерційний відеоматеріал.  
Рекламодавці Google втрачають клієнтів через низьку якість сайтів 
рекламної мережі компанії. Непроглянутою реклами стає дедалі більше. Ринок 
пошукової реклами насичений конкурентами, можливостей для розміщення 
стає менше у зв'язку з блокувальниками, що набирають популярність. Реклама 
розміщується на низькоякісних сайтах, рекламодавці змушені платити за покази 
та сумнівну поінформованість про бренд, а не цільовий перехід клієнта. 
Сьогодні процес розміщення онлайн реклами автоматизований і є для 
користувачів складною заплутаною і не прозорою схемою. Рекламодавцю 
складно проконтролювати та оцінити діяльність організованої агентством 
рекламної компанії. Починаючи з 2018 року, Google збільшує власні доходи і це 
свідчить про високу CTR (клікабельність) рекламних оголошень. Проте ця 
тенденція має нестабільний характер. У період з 2020-2022 років вартість кліку 
знову піднялася [39]. 
6%
4%
2%
0%
2017 2018 2019 2020 2021 2022
-2%
-4%
-6%
-8%
-10%
-12%
-14%
Google's cost-click change YoY
 
Рис. 1.14 Оплата за клік Google 
 
 
30 
 
Втомлені від нав'язливої реклами користувачі наполегливо встановлюють 
блокувальники. Ситуація набула повсюдного характеру із запровадження 
компанією Apple можливості для сторонніх розробників продажу додатків для 
блокування реклами, що відображається на пристроях американської марки. 
4,5
4
3,5
3
2,5
2
1,5
1
0,5
0
Ad Blocking
 
Рис. 1.15 Динаміка покупок програм для блокування 
Онлайн реклама окупає вкладення завдяки доступній аналітики, що 
збирається, такий як історія переглядів користувачів, інформація про ПК або 
мобільний пристрій. Рекламний бюджет перерозподіляється на користь оплати 
за показ, що є особливо неефективним у мобільному маркетингу, де кількість 
переходів по оголошення в рази менша ніж на комп'ютері. 
У 2022 році 5 компаній Ebay, Amazon, TripAdvisor, Expedia та Priceline 
опублікували звіт про витрати на Інтернет-маркетинг. У сумі онлайн реклама 
обійшлася їм у $10 млрд. Віддача, що зменшується, від реклами в Інтернеті 
змушує підприємства збільшувати бюджети. 
 
31 
 
Ebay
Amazon
TripAdvisor
Expedia
Priceline
0% 100% 200% 300% 400% 500% 600%
Збільшення реклами Збільшення продажів  
 
Рис. 1.16 Співвідношення вкладень та віддачі до Інтернет-маркетингу 
 
Галузь контекстної реклами набула заплутаного для користувачів 
характеру та збільшила кількість посередників. За відсутності інструментів 
контролю за діяльністю рекламних агентів, рекламодавці змушені забезпечити 
власну компетентність у питаннях аналізу вигод та втрат від вироблених 
вкладень. Обсяг дій шахраїв було оцінено у $8,2 млрд у 2022 році. До них 
належать розміщення онлайн-реклами на сумнівних сайтах та накрутка 
статистичних показників ефективності реклами за рахунок підроблених 
користувачів. Боти-технічні облікові записи неіснуючих людей. 
В умовах тенденції до зниження якості ресурсів для розміщення реклами 
відбувається зростання поінформованості клієнтів про шахрайство в Інтернеті. 
Разом із зниженням ефективності реклами відбудеться скорочення виділених 
бюджетів. Рекламодавці підвищать вимоги до звітності, що надається, і 
зосередяться на розміщенні рекламного контенту на дорогих майданчиках з 
якісною цільовою аудиторією. 
 
 
 
 
32 
 
 
РОЗДІЛ 2 ОРГАНІЗАЦІЙНО-ЕКОНОМІЧНА ХАРАКТЕРИСТИКА 
ТОВ «ІНТЕХ ПРО» 
2.1. Загальна характеристика підприємства ТОВ «Інтех Про»  
 
Дослідження було проведено на базі ТОВ «Інтех Про» - 
телекомунікаційного оператора, що динамічно розвивається, що спеціалізується 
на наданні послуг широкосмугового доступу в Інтернет в регіонах України. 
Компанія ТОВ «Інтех Про» працює на телекомунікаційному ринку з 
червня 2022 року. 
Адреса головного офісу (місце знаходження): 18000, місто Черкаси, 
проспект Хіміків, будинок 29, кб. 66. 
  Ліцензії має на послуги з передачі голосової інформації, телематичні 
послуги зв'язку та можливість надання зв'язку. 
Основною діяльністю компанії є надання послуг із системної інтеграції 
повного циклу для підприємств нафтогазової галузі. Компанія має ліцензії для 
надання наступних послуг: 
- послуги передачі голосової інформації; 
- послуги міжміського та міжнародного телефонного зв'язку. 
Компанія розвиває чотири основні напрями послуг зв'язку: послуги 
передачі даних, голосової та відеоінформації, а також послуги системної 
інтеграції для корпоративного сектору ринку. 
Місія компанії - створення комплексних систем зв'язку, здатних 
забезпечити всі потреби послуг передачі даних користувачам різного рівня. 
Проекти, реалізовані компанією ТОВ «Інтех Про», побудовані на основі 
найсучасніших технологій FTTB («оптика до будівлі»), які дозволяють 
забезпечити фіксований широкосмуговий доступ на каналі 100Мбіт/с. 
Технологія FTTB - оптоволоконний канал у кожен будинок (англ. Fiber to 
the premises (FTTP) або Fiber to the home (FTTH)) - термін, що використовується 
телекомунікаційними провайдерами, що базуються на проведенні 
 
33 
 
оптоволоконного каналу та його завершення на території кінцевого користувача 
шляхом встановлення термінального оптичного обладнання для надання 
комплексу телекомунікаційних послуг (Triple Play). 
Послуги компанії надаються приватним та корпоративним клієнтам під 
торговою маркою ТОВ «Інтех Про». 
ТОВ «Інтех Про» визначилася зі стратегією розвитку широкосмугового 
доступу до Інтернету (ШПД). По ходу 2021 року компанія охопила інтернет-
мережами за технологією FTTB десять українських міст, інвестувавши $70 млн. 
ТОВ «Інтех Про» доводиться конкурувати з уже відомими брендами. Але це 
того варте: обсяг ринку ШПД в Україні оцінюється в $2,5 млрд. 
ТОВ «Інтех Про» підключила близько 800 будинків у м.Київ, м.Ірпінь 
(більше чотирьохсот), м.Обухів, м.Васильків та ін. Мережі будуються за 
технологією FTTB (Fiber To The Building), яка передбачає прокладання 
оптичних ліній до кожної будівлі та забезпечує швидкість інтернет-з'єднання 
100 Мбіт/сек. Компанія має намір надавати послуги у масовому та 
корпоративному сегментах. Усього підключено до мережі близько 14 тис. 
будинків, абонентська база становить понад 50 тис. клієнтів (10% підключеного 
сегмента). 
ТОВ «Інтех Про» заснована у 2008 році, але до 2021 не вела операційної 
діяльності. Працює під управлінням фонду прямих інвестицій фірми "Сума 
Капітал". 
Наразі проникнення широкосмугового доступу до інтернету в Україні 
становить близько 17%, а до кінця 2023 року має збільшитися до 25%. Обсяг 
цього ринку в 2008 році дорівнював близько 2,5 млрд. доларів. Заявлені ТОВ 
«Інтех Про» інвестиції в будівництво мережі ШПД і плани щодо ринку 
виглядають реалістичними, хоча іншої думки дотримуються учасники цього 
ринку. Незважаючи на уповільнення розвитку проектів СПД деякими гравцями, 
конкуренція на місцевому ринку залишається гострою, особливо у великих 
містах, таких як Київ, Обухів, Ірпінь та Васильків. Тут є кілька сильних брендів, 
з якими новачкам важко боротися. Планувалося, що до весни 2007 року буде 
 
34 
 
готовий бізнес-план ТОВ «Інтех Про», над яким працювала зокрема дочірня 
компанія німецької Deutsche Telekom - Detecon, а мережу збудують до кінця 
2008 року. Первинні інвестиції оцінювалися у $200 млн. Але проект 
заморозили. Було ухвалено рішення про будівництво мереж широкосмугового 
доступу за технологіями FTTB, оскільки на даний момент цей ринок вважається 
найбільш перспективним із телеком-сектору. На даний момент в Україні 
будується кілька мереж мобільного WiMax, але жодна з них поки що не 
запущена в комерційну експлуатацію. Потенційний обсяг цього ринку у 2021 
році оцінювався в одиниці мільйонів доларів. 
Організаційно-правовою формою ТОВ «Інтех Про» є товариство з 
обмеженою відповідальністю. 
Повне найменування Товариство з обмеженою відповідальністю «Інтех 
Про», скорочене найменування ТОВ «Інтех Про». Фірмове найменування 
Товариство з обмеженою відповідальністю «Інтех Про». 
  На даний момент, використання даної моделі дає наступні переваги: 
1. Засновники несуть обмежену відповідальність за боргами створеної 
ними організації у межах вартості вкладів, внесених до статутного капіталу; 
2. Складніше ухвалити рішення, вигідні лише частини учасників 
товариства, тобто потрібна велика узгодженість дій учасників. 
Наприклад, ТОВ «Інтех Про» одна із основних чинників, що зменшує 
ступінь невизначеності при зверненні на організацію. У наші дні бездоганна 
репутація фірми та позитивні відгуки її клієнтів відіграють важливу роль. Від 
частини це і служить деякими гарантіями при співпраці, які не повною мірою 
забезпечує обрана ОПФ. 
Йдеться про Черкаську філію ТОВ «Інтех Про», яка займається 
створенням складних комунікаційних систем, здатних задовольнити всі вимоги 
до обслуговування на ринку, що розвивається та потенційно високоефективний. 
Далі розглянемо організаційну структуру управлінської команди компанії.  
Структура управління лише на рівні ТОВ «Інтех Про» - лінійна (рис. 2.1). 
 
35 
 
Директор 
Технічний департамент 
Комерційний 
департамент 
Відділ монтажу та 
Комерційни експлуатації 
Абонент Відділ 
й відділ 
ський продажів юридичних 
відділ осіб Відділ 
сервісу 
Відділ Бухгал- Відділ групи 
маркетингу терія супроводу 
абонентського 
відділу і 
відділу 
продажів 
 
Рис. 2.1 Організаційна структура управління ТОВ «Інтех Про» 
 
Лінійна ОСУ утворюється внаслідок побудови апарату управління лише з 
взаємопідпорядкованих органів у вигляді ієрархічних сходів. 
На чолі кожного підрозділу знаходиться керівник, наділений усіма 
повноваженнями та здійснює керівництво підлеглими йому працівниками. Сам 
керівник перебуває у безпосередньому підпорядкуванні керівника найвищого 
рівня. 
Позитив лінійної структури управління: 
- єдність та чіткість розпорядження; 
- узгодженість дій виконавців. 
Негатив лінійної структури управління полягає в першу чергу в процесах, 
що здійснюються підлеглими та обмежують можливості керівника ефективного 
управління, навантаження менеджерів вищого рівня та велика кількість 
проблем для вирішення, що стосуються кількох підрозділів; відсутність ланок 
щодо планування та підготовки управлінських рішень. 
У ТОВ «Інтех Про» керівник має всю повноту влади, але щодо 
невеликими можливостями вирішення функціональних проблем, що 
 
36 
 
потребують вузьких, спеціальних знань. У сучасних умовах недоліки структури 
переважають її переваги. Така структура погано сумісна із сучасною 
філософією якості. Але, можна сказати, що загалом вибір лінійної 
організаційної структури управління у ТОВ «Інтех Про» обгрунтовано. 
Незважаючи на свої основні недоліки: однобокість та високий ступінь 
централізації, дана структура добре функціонує та відповідає цілям організації. 
У компанії працюють 60 осіб: директор філії, керівник комерційного 
відділу, керівник технічного відділу, менеджери в абонентському відділі та 
відділі продажів, маркетологи, бухгалтери, монтажники. 
Персонал ТОВ «Інтех Про» складається з висококваліфікованих 
співробітників, з успішним досвідом роботи та пристойним багажем знань. У 
штатному розкладі компанії вказано посаду, кількість одиниць на цій посаді. 
Комерційний відділ має можливість отримувати таку документацію: 
1. Відомості про платоспроможність окремих замовників. 
2. Повідомлення про зміну банківських санкцій до покупців. 
Представляє: 
1. Відомості про продані послуги, умови їх оплати. 
2.Облік непрямих розрахунків із постачальниками послуг; 
Компанія звертається до відділу продажу з вирішення оперативних питань 
по роботі офісу, продажу, персоналу. 
Основними завданнями відділу маркетингу є: вивчення цільового та 
супутнього ринків, оцінка їхньої кон'юнктури, загальних та специфічних 
тенденцій та можливостей; моніторинг конкурентного середовища та позицій 
філії Товариства на ринку; вивчення чинників, визначальних інтерес чи 
відсутність зацікавленості споживачів послуг філії Товариства; вироблення 
рекомендацій щодо просування послуг на ринку. 
Ведення інформаційної бази даних, отриманих та оброблених у ході 
проведення маркетингових досліджень та за результатами діяльності. Структура 
та чисельний склад відділу маркетингу затверджується та змінюється 
директором філії Товариства за поданням Директора. 
 
37 
 
 ОСУ ТОВ «Інтех Про» повністю відповідає її цілям та завданням; 
важливе місце у структурі займає відділ маркетингу; робота ТОВ «Інтех Про» 
регулюється законодавством України. Необхідно з'ясувати, наскільки 
ефективною є інша сторона діяльності ТОВ «Інтех Про» - фінансово-
економічна. 
 
2.2. Аналіз  економічної діяльності ТОВ «Інтех Про» 
 
Розглянемо результати фінансово-господарської діяльності ТОВ «Інтех 
Про». 
Показники, що характеризують прибутковість та збитковість ТОВ «Інтех 
Про» наведено за I кв. 2021 та 2022 р.  
Таблиця 2.1  
Прибуток та збитки ТОВ «Інтех Про» 
І квартал 2021 р. 
Найменування показника Розрахунок 
Виторг, грн. 90068000 
Валовий прибуток, грн. 11826000 
Чистий прибуток (нерозподілений прибуток) непокритий 6784000 
збиток)), грн.  
Рентабельність капіталу, % 7 
Рентабельність активів, % 6 
Коефіцієнт чистої прибутковості, % 7,5 
Рентабельність продукції (продажів), % 13 
Оборотність капіталу 0,93 
Сума непокритого збитку звітну дату, грн. - 
Співвідношення непокритого збитку на звітну дату та - 
валюти балансу 
І квартал 2022 р. 
Виторг, грн. 29327000 
Валовий прибуток, грн. 9518000 
Чистий прибуток (нерозподілений прибуток) непокритий 7171000 
збиток)), грн.  
Рентабельність власного капіталу, % 7 
Рентабельність активів, % 6 
Коефіцієнт чистої прибутковості, % 24 
Рентабельність продукції (продажів), % 32 
Оборотність капіталу 0,28 
Сума непокритого збитку звітну дату, грн. - 
Співвідношення непокритого збитку на звітну дату та - 
валюти балансу 
 
38 
 
Розглянемо чинники, які вплинули зміну обсягу виручки від продажу 
послуг і прибутку (збитків) підприємства від основний діяльності. 
На зміну розміру виручки за І квартал 2022 року вплинули зміна 
купівельної спроможності громадян;. 
Показники, що характеризують ліквідність ТОВ «Інтех Про», наведено за 
I кв. 2021 та 2022 р. 
Таблиця 2.2 
Ліквідність ТОВ «Інтех Про» 
І квартал 2021 р. 
Найменування показника Розрахунок 
Власні оборотні кошти, грн. 2283900 
Індекс постійного активу 0,76 
Коефіцієнт поточної ліквідності 3,69 
Коефіцієнт швидкої ліквідності 3,12 
Коефіцієнт автономії власних коштів 0,92 
І квартал 2022 р. 
Власні оборотні кошти, грн. 3171200 
Індекс постійного активу 0,69 
Коефіцієнт поточної ліквідності 3,68 
Коефіцієнт швидкої ліквідності 3,29 
Коефіцієнт автономії власних коштів 0,89 
 
Статутний капітал відповідає установчим документам. Зміни наведених 
показників розміру та структури капіталу достовірно відображають результати 
фінансово-господарської діяльності організації. 
Потреби ТОВ «Інтех Про» у коштах відповідають господарським планам. 
Оборотних коштів ТОВ «Інтех Про» достатньо покриття потреб на наступний 
квартал. Заарештованих банківських рахунків та заборгованостей, зібраних у 
банку на картотеці ТОВ «Інтех Про» не має. 
Фінансових вкладень в емісійні та неемісійні цінні папери, вклади у 
статутні капітали товариств з обмеженою відповідальністю та інших вкладень, 
що становлять понад 10 % усіх фінансових вкладень, ТОВ «Інтех Про» за 
останні місяці не вироблялося. 
 
39 
 
Основні напрями розвитку галузі зв’язку та інформатизації, результати 
роботи галузі та завдання, які перед нею стоять, визначає міністр зв’язку та 
інформатизації. 
Звертаємо увагу, що ТОВ «Інтех Про» наразі не має фінансових ресурсів 
для того, щоб займатися інтернет-маркетингом на рівні деяких своїх 
конкурентів. 
Тому ми плануємо розробляти наші рекламні кампанії на основі реальних 
можливостей і дослідження ринку (з метою визначення ставлення потенційних 
клієнтів до рекламних елементів діяльності інтернет-провайдера в мережі 
Інтернет).  
 
2.3. Характеристика основних напрямів діяльності ТОВ «Інтех Про» 
 
На даний момент основним напрямком розвитку бізнесу компанії є проект 
широкосмугового доступу до Інтернету за технологією FTTB. 
Особливістю технології FTTB є простота реалізації нових цифрових 
технологій; 
Таким чином, можна сміливо стверджувати, що саме FTTB технологія 
мережі HFC є найбільш вигідною для українських умов експлуатації. 
Переваги технологій FTTB: 
- окрема виділена лінія; 
- висока якість передачі дані; 
- ширші можливості отримання нових послуг таких, як, наприклад, 
інтерактивне телебачення; 
- симетрична смуга пропускання (швидкість від клієнта дорівнює 
швидкості до клієнта) (приклад: 1 аудіофайл (8 Мб) піде електронною поштою 
від клієнта за 8 секунд); 
- висока схибленість; 
- широка смуга пропускання - Тбіт за секунду (Террабіт за секунду; 1 Тбіт 
= 1024Гбіт за секунду); 
 
40 
 
Державний оператор зв'язку ТОВ «Інтех Про» запускає інтернет-портал 
СУМКА (www.sum-ka.ua), спрямований на розширення локальних сервісів для 
абонентів компанії. 
В рамках проекту відвідувачам порталу будуть доступні розважальні 
ресурси, надано можливість розміщення власного контенту та обміну ним з 
іншими користувачами, а також придбання ліцензійних продуктів. Обсяг 
інвестицій у проект становитиме близько 8 мільйонів гривень, основна частина 
яких буде задіяна на придбання ліцензійного контенту. 
На даний момент проект знаходиться на стадії відкритого бета-тестування 
та відео, а також спілкування на форумі та поштовий сервіс summail.ua. 
ТОВ «Інтех Про» також прагне поширення якісного, ліцензійного 
контенту. Також, цей проект дозволить локалізувати трафік у рамках одного 
регіону». 
За підсумками проходження практики я виявила деякі проблеми: 
1. ТОВ «Інтех Про» не має фінансових ресурсів, що дозволяють 
використовувати інтернет-маркетинг на рівні деяких конкурентів. 
Щоб заздалегідь оцінити доцільність вдосконалення комунікативної 
політики підприємства, необхідно сформувати уявлення про «полі діяльності» 
фірми – українському ринку інтернет-провайдерів. 
Українські провайдери-початківці нарощують завдяки сучасним методам 
суттєву абонентську базу. 
Основними конкурентами компанії ТОВ «Інтех Про» є: Київ Телеком, Ер-
Телеком, Сенді Сервіс. 
Зараз у ході «акції, знижки, швидкості, бренди, пропозиції за 350 грн.» — 
провайдери починають діяти дедалі агресивніше.  
Найкращі околиці міста теж не цікаві, тож провайдери вирішили 
працювати «посередині. Так і було, коли НМС починала розгортати свою 
мережу у Залізничному мікрорайні. Але буквально за місяць до неї 
підтягнулися і «Ер-Телеком», і «Сенді Сервіс», і «Білайн Бізнес» (колишнє ТОВ 
«АДС»). 
 
41 
 
Міжрегіональну компанію часто звинувачували у тому, що вона не вміє 
працювати з приватними клієнтами. За таких темпів, якими зараз розвивається 
ринок доступу, його проникнення у місті становитиме вже 50%. 
Корпоративний сегмент росте, природно, набагато повільніше — лише на 
15–20% на рік. Проникнення ШПД у цьому сегменті рік тому вже становило 
80%, і більшість клієнтів поділили між собою АДС та «Сенді Сервіс». З 
середини 2008 р. на корпоративний сегмент претендує і ВАТ "Телеком". Вони 
розпочали будівництво оптоволоконної мережі і зараз уже готова ділити 
клієнтів із «Білайн Бізнесом» та «Сенді Сервісом». Таку ж стратегію 
дотримуються й інші учасники ринку. 
Постачальникам послуг ШБД доведеться з цим змиритися — швидшого 
зростання не буде. Але цей тимчасовий запас майже втрачено — гравці ринку 
провідного доступу зараз інтенсивно нарощують мережі та вже не залишають 
шансів своїм бездротовим конкурентам. Йдеться про корпоративний сегмент — 
на масовий сегмент гравці ринку ШБД мали намір претендувати не раніше 2021 
р., коли з'явиться реальний попит на послуги бездротового доступу.  
Плани розвитку послуг ШПД під своїм брендом заявляла та успішно 
реалізує компанія МТС. Таким чином ТОВ «Інтех Про» обґрунтовано готує та 
просуває регіональну експансію з доступом до інтернету під своїм брендом. 
На сьогодні філія ТОВ «Інтех Про» не може здійснювати комунікативну 
політику в Інтернеті на рівні значних конкурентів. 
Таблиця 2.3  
Порівняльний аналіз конкурентоспроможності 
Ключові фактори успіху Питома Порівняння з конкурентами (за 10-ти бальною 
вага шкалою) 
Сенді ТОВ «Інтех Телеком Ер 
Сервіс Про» Телеком 
 
1. Якість послуг 0,2 5 2 5 2 
2. Вартість необмежена. 0,3 6 8 7 10 
доступу на місяць 
3. Плата за реєстрацію 0,1 10 10 10 10 
4. Наявність гнучких тарифних 0,1 8 4 7 5 
планів 
5. Робота обладнання (порівн. з 0,25 3 2 4 1 
 
42 
 
конкурентами) 
6. Популярність 0,05 6 1 7 3 
Разом 1 5,7 4,8 6,2 5,3 
 
З таблиці 2.3 випливає, що компанія має деякі конкурентні переваги по 
відношенню до окремих конкурентів, але за загальним показником відстає від 
них, хоча і небагато. Це наголошує на необхідності розвитку компанії.  
Таблиця 2.4 
Тижневі витрати на інтернет-маркетинг 
Підприємства Витрати, у.о. 
Телеком 2000 
Сенді Сервіс 1900 
Ер Телеком 1870 
ТОВ «Інтех Про» 700 
 
Фірма значно менша, порівняно з конкурентами, витрачає на інтернет-
маркетинг. 
  Комунікативна політика фірми розвивається у потрібному напрямі, проте 
недостатніми темпами. Швидше за все це пов'язано з особливостями 
використання Інтернету в комунікативній політиці. 
Таблиця 2.5  
Частка на ринку інтернет-провайдерів 
Найменування Підключення Частка ринку 
провайдера товарообігу 
Телеком Телеком модем 50% 
Ер-телеком Опто-волокно 30% 
Сенді Сервіс модем 10% 
ТОВ «Інтех Про» Опто-волокно 10% 
 
Аналізуючи таблицю 2.5, видно, що основну частку на ринку займає 
Телеком та Ер-Телеком  та реальності їх участі у розвитку сайту (точніше його 
відділу).  
Інтернет-маркетинг у комунікативній політиці компанії. Інтернет-
маркетинг – найефективніший та найважливіший інструмент Інтернет-бізнесу. 
Функціональність: 
 
43 
 
1. проведення спеціальних маркетингових заходів; 
2. створення брендів; 
3. проведення pr-заходів; 
4. проведення маркетингових досліджень ринку; 
5. аналіз діяльності конкурентів; 
6. встановлення тісних ділових відносин [8, з. 506]. 
Офіційний сайт компанії ТОВ «Інтех Про»: http://nnov.sumtel.ua/ 
Керівництво компанії ТОВ «Інтех Про» використовує Інтернет як 
інструмент комунікації, оцінивши його переваги для потенційних чи реальних 
покупців послуг. 
1. Зручність. Клієнти можуть ходити інтернет-провайдерами у пошуках 
потрібної послуги. Не доводиться, простіше кажучи, об'їжджати багато фірм. 
2. Інформація. Формування наявності актуальної послуги. 
3. Менше переживань. При використанні онлайнових служб клієнтам та 
відсутність емоційних факторів. 
Для вдосконалення комунікативної політики підприємства було вирішено 
дотримуватись наступного плану: 
1. Вибір та обґрунтування оптимального варіанту рекламної кампанії. 
2. Розробка властивостей реклами. 
3. Розробка принципів комунікативних контактів (робота із клієнтом в 
Інтернет). 
4. Оцінка ефективності. 
5. Розробка рекомендацій щодо подальшого використання інтернет-
маркетингу у комунікативній політиці підприємства. 
План спирається на можливості використання Інтернету у системі 
маркетингу підприємства (рис. 2.2). 
 
44 
 
Інтернет-маркетинг 
Маркетингові Товарна Ціноутво- Розподільча Комунікати-
дослідження політика рення політика вна політика 
Ресурси та інструменти Інтернету 
Дослідження Формування Реалізація Формування 
Побудова 
Інтернет- маркетингово- системи 
гнучкої товарів 
ринку го оточення через Інтернет-
системи 
товарів комунікацій 
ціноутво- Інтернет 
Дослідження рення 
конкурентів 
Розробка 
Проведен- Проведення 
нових товарів ня оплати рекламних 
Вивчення 
через компаній 
необхідностей 
Інтернет 
Організація 
Стимулювання 
сервісного 
збуту 
обслуговування 
Організація 
зв’язку з 
громадськістю 
через Інтернет 
Створення та 
просування 
Інтернет-
брендів 
 
Рис. 2.2 Можливості використання Інтернету у системі маркетингу 
підприємства 
При правильному позиціонуванні (де розраховується подальший 
розвиток) інструменти маркетингу часто виявляються більш ефективними в 
порівнянні з традиційними методами маркетингу. Аналіз комунікативної 
політики фірми ТОВ «Інтех Про» можна провести відповідно до елементів 
процесу комунікації, розпочавши з цільової аудиторії чи приймача [8, с. 416]. 
Корпоративним замовником є, зазвичай, великі фірми, банки і державні 
органи, які купують пакети послуг із метою отримання прибутку, скорочення 
витрат, виконання будь-яких громадських чи правових зобов'язань. 
 
45 
 
Виходячи з цього, слід зазначити, що для таких організацій насамперед 
важливі якість і надійність, а також кваліфіковане та швидке сервісне 
обслуговування. 
Якщо для технічного спеціаліста надійність, компетентність і так далі. 
Тому для залучення максимальної кількості замовників фірма ТОВ «Інтех Про» 
проводить комунікативну політику одночасно у напрямку створення 
сприятливого образу фірми в керівників підприємств – замовників. 
Існує значна нерівномірність у розвиненості інформаційних, сервісних та 
збутових структур у центрі та на периферії. Тому підвищення ефективності 
комунікативної політики фірма ТОВ «Інтех Про» розбила ринок інформаційних 
технологій на частини: м.Черкаси та Черкаської області. 
Черкаси характеризується вищою концентрацією професіоналів, фахівців 
та розвинених користувачів. Черкаська область відрізняється меншою 
поінформованістю про сучасні технології, новини та технічна література сюди 
доходить з великим запізненням, населення менш сприйнятливе до нових 
технологій та попит на ці товари та послуги досить низький. Тому форми та 
методи комунікації фірми у Черкасах відрізняються від комунікацій по області. 
 
2.4 Аналіз комунікативної політики компанії ТОВ «Інтех Про» 
 
Компанія ТОВ «Інтех Про» використовує стратегію розвитку через 
товари: розвиває продажі на існуючих ринках, пропонуючи нові чи покращені 
товари. Стратегія спрямовано зростання продажів за рахунок розробки акцій: 
- Поліпшення якості (оптоволоконне підключення). 
- Придбання гами товарів. 
- Раціоналізація гами товарів.  
На основі аналізу даних складається таблиця SWOT, після чого слід 
відповісти на запитання: 
- чи має компанія якісь сильні сторони чи головні переваги, у яких має 
грунтуватися стратегія; 
 
46 
 
- яких загроз найбільше побоюється керівництво, щоб забезпечити свій 
надійний захист. 
Резюме аналізу внутрішніх та зовнішніх факторів розвитку підприємства 
представлено у табл. 2.6, розробленої спільно з маркетологом ТОВ «Інтех Про». 
                                        Таблиця 2.6. 
SWOT-аналіз ТОВ «Інтех Про» 
СИЛЬНІ СТОРОНИ (S): СЛАБІ СТОРОНИ (W): 
1. Висока якість послуг 1. Недостатня рекламна діяльність 
2. Наявність кваліфікованого персоналу 2. Відсутність у структурі підприємства системи 
моніторингу громадської думки (реальних та 
потенційних споживачів)/незалежної 
консультаційної підтримки 
3. Різноманітність послуг (асортимент) 3. Низький рівень організаційної культури 
4. Розумна цінова політика (надання 
вигідних тарифів клієнтам) 
5. Використання інноваційних технологій 
6. Стабільне становище на ринку 
МОЖЛИВОСТІ (О): ЗАГРОЗИ (Т): 
1. Зростання рівня життя населення, 1. Конкуренція на ринку 
підвищення платоспроможності  
споживачів 
2. Поява нових технологій надання 2. Низький рівень розвитку комунікаційної 
послуг доступу до Інтернету інфраструктури провінції 
(розширення можливостей вибору  
технологій Інтернет-провайдерами) 
3. Розвиток у населення потреби доступу 3. Передбачуване насичення існуючого сегменту 
до Інтернету ринку 
4. Розвиток комунікаційної 4. Комп'ютерна злочинність 
інфраструктури міста  
5. Інвестиційний потенціал галузі 5. Нові технології конкурентів 
(наявність інвесторів, спонсорського  
капіталу) 
6. Поява кваліфікованого персоналу 6. Виникнення нових потреб клієнтів у 
досконаліших послугах, технологіях 
 
З аналізу слабких і сильних сторін діяльності підприємства випливає, що 
управління внутрішніми ресурсами та потенціалом з урахуванням недоліків 
знаходиться також на середньому рівні (хоча і дещо вище за загальну оцінку 
обліку зовнішніх факторів).  
Результати діяльності ТОВ «Інтех Про» відповідають загальним 
тенденціям та визнаються задовільними.  
 
 
47 
 
РОЗДІЛ 3. НАПРЯМИ ВДОСКОНАЛЕННЯ КОМУНІКАТИВНОЇ 
ПОЛІТИКИ ПІДПРИЄМСТВА ТОВ «ІНТЕХ ПРО» 
 
3.1. Розробка пропозицій щодо вдосконалення комунікативної політики 
ТОВ «Інтех Про»  
 
Історія вітчизняного інтернет-маркетингу починається в період з 1994 по 
1996 рік, коли мережею Інтернет користуються вкрай рідко. Вперше у 1996 році 
створюються банерні мережі. На ринок виходить перша пошукова система 
Google.  
З 1997 по 2001 рік 3 млн. українців використовують Інтернет, що 
становить 2,1% населення. У 1997 році компанія Яндекс з'являється на 
українському ринку разом з агрегатором товарів у мережі. Разом із 
популяризацією Google розвивається і напрямок пошукової оптимізації СЕО. 
Бізнес-інтереси підприємців набули нового простору для реалізації в 
пошукових машинах. Перші SEO-організації використовували примітивні 
алгоритми, побудовані на вразливості пошукових систем. 
Період з 2021 по 2022 рік привніс зміни до області контекстної реклами. 
Тепер рекламодавці оплачували безпосередньо переходи рекламні оголошення, 
а чи не покази. SEO-галузь продовжила розвиватися нарівні з медійними 
агентствами. Комплексне просування в Інтернеті набирає популярності. 
Інститут цифрового маркетингу називає цифровий маркетинг 
«використанням цифрових каналів для просування або продажу продуктів і 
послуг цільовим споживачам і компаніям». 
Щоб відзначити Національний день Інтернету, який щорічно 
відзначається 29 жовтня, ми поглянемо на історію Інтернету та на те, як 
цифровий маркетинг розвивався з часом. 
Тепер сторінки результатів пошукової системи надають користувачам 
широкий спектр знань та інформації, а Google намагається надати найкращу 
відповідь і вміст на запит користувача та намір, який стоїть за ним. З огляду на 
 
48 
 
3,6 мільярда пошукових запитів щодня в Google, споживачі очікують знайти 
відповіді на все, що їм потрібно, чи то маршрути чи відгуки. Спосіб пошуку 
людей продовжує розвиватися, тоді як терміни пошуку стають довшими та 
складнішими. За останні два роки кількість пошуків найкращих місць зросла 
більш ніж на 50%, тоді як локальні пошуки без запиту «поруч зі мною» 
переросли порівняльні пошуки, які включають поблизу мене, оскільки 
користувачі очікують, що Google надасть місця, які знаходяться поблизу, через 
їхнє геомісцезнаходження. 
Сьогодні сторінки результатів пошукових систем містять усе: від платної 
реклами, звичайних результатів, вибраних фрагментів, результатів на картах, 
новин, зображень, полів для відповідей, відео, подкастів, панелей знань та 
багато іншого! Щоб сьогодні виграти в SEO, цифрові маркетологи повинні 
працювати розумніше та мати чіткі стратегії. 
Можна вказати будь-яку компанію, щоб ціна з’явилася в результатах 
пошуку. У 2005 році платна реклама набула справжнього поширення після 
запуску програми Google Advertising Professionals. У 2005 році слідували 
Facebook і LinkedIn, але лише в 2010/2012 роках Twitter і Instagram 
запропонували рекламні можливості з оплатою за клік на своїх платформах. 
Починаючи з 2020 року, додаток для обміну повідомленнями Whatsapp також 
намагатиметься отримати шматок пирога, дозволяючи компаніям розміщувати 
рекламу в додатку. Ще один канал, через який ви можете охопити своїх 
клієнтів.  
Безсумнівним гігантом цифрової реклами є Google, яка займає 
приголомшливі 70% частки ринку разом з Amazon 2nd, при цьому їм припадає 
12,9% усіх платних витрат на цифрову рекламу. Google продовжує розвиватися 
та розвиватися, і буде продовжувати це робити, оскільки машинне навчання та 
використання автоматизації зростає. Автоматизація платної реклами дозволяє 
цифровим маркетологам і компаніям охоплювати клієнтів швидше та в 
масштабі порівняно з ручними процесами, хоча вважається, що це дозволить 
нам працювати ефективніше, оскільки рутинні завдання автоматизовані. 
 
49 
 
Автоматизовані можливості Google включають інтелектуальне призначення 
ставок і інтелектуальні оголошення, причому більше половини інвестицій 
Google здійснюється через повністю автоматизовану стратегію призначення 
ставок, а інтелектуальні оголошення дозволяють підвищити персоналізацію на 
всьому шляху клієнта. 
Значне зростання вхідного маркетингу значною мірою можна пояснити 
Інтернетом у поєднанні з іншими цифровими каналами, де вміст можна 
доставляти клієнтам і потенційним клієнтам більш м’яким способом – 
залучаючи клієнтів, а не спонукаючи клієнтів користуватися послугами бренду 
чи купувати продукт. Лише у 2004 році компанію Hubspot заснували Брайан 
Халліган, Дармеш Шах і Девід Меерман Скотт. Ця платформа допомагає 
компаніям ставитися до клієнтів як до людей, а не до імен і номерів у списку. 
Методи вхідного маркетингу зазвичай дозволяють компаніям надавати 
освітній контент користувачам на різних етапах шляху покупця. Ця методологія 
дозволяє користувачам рухатися через воронку або маховик і гарантує, що вони 
отримають максимально персоналізований і значимий досвід. Останні 
статистичні дані свідчать про те, що ця стратегія коштує на 62% дешевше, ніж 
традиційні маркетингові канали, і забезпечує втричі більше потенційних 
клієнтів. 
Ще одна величезна сфера зростання – електронна комерція. До появи 
Електронна комерція надала споживачам більше можливостей, коли справа 
доходить до того, як ми здійснюємо покупки; споживачі очікують, що речі 
будуть відбуватися швидше, ніж будь-коли раніше, з більшим вибором, ніж 
будь-коли раніше, а в останні роки деякі магазини електронної комерції навіть 
пропонують доставку в той же день. Підприємствам довелося відреагувати на 
це та забезпечити максимально безпроблемний процес покупки онлайн. Хоча є 
деякі повідомлення, що перший обмін електронною комерцією відбувся більше 
40 років тому, перша найбільш законна онлайн-транзакція була в 1994 році – 
продаж компакт-диска Стінга. У 1995 році Amazon і Ebay почали працювати 
відразу після цього, а в 1998 році – PayPal, що полегшило людям покупки в 
 
50 
 
Інтернеті. Інтернет і запровадження мобільних платіжних шлюзів разом із 
платною рекламою в пошуковій мережі та соціальних мережах сприяли 
експоненціальному зростанню електронної комерції, і, за прогнозами, до 2021 
року у світі буде 2,14 мільярда цифрових покупців. 
Подібно до того, як люди роблять покупки в Інтернеті, сучасні споживачі 
роблять покупки через кілька каналів і використовують кілька пристроїв, перш 
ніж зробити покупку. Щоб виграти, компанії повинні розумно підходити до 
цього та впроваджувати багатоканальну стратегію, яка спрощує процес покупки 
між онлайн- і офлайн-каналами. 
Платформами соціальних медіа користуються понад дві третини 
користувачів Інтернету, причому Facebook і Youtube є домінуючими силами на 
цьому ринку: Facebook має 2,6 мільярда користувачів, а Youtube – 1,9 мільярда 
користувачів. Міленіали та покоління X, швидше за все, користуватимуться 
соціальними мережами, і оскільки важко прорізати шум у соціальних каналах, 
важливо зрозуміти, як ці користувачі використовують ці платформи, якщо ми 
хочемо охопити аудиторію через соціальні мережі. Instagram з’явився пізніше в 
2010 році, але популярність Instagram продовжує зростати протягом останніх 
кількох років: 1 мільярд людей використовують канал щомісяця, і все більше 
людей відвідують програму, щоб отримати корисний і доступний вміст, 
наприклад відео. 
Оскільки 50% споживачів хочуть бачити більше відео для брендів і 
компаній, розуміють, що цей канал є життєво важливим. Відеоконтент 
надзвичайно привабливий і дозволяє брендам надавати відповіді та інформацію 
у легкій та зрозумілій формі. Запроваджений у 2005 році, Youtube є другим за 
величиною соціальним каналом, який показує, наскільки важливо для компаній 
включати відео у свою маркетингову стратегію, щоб охопити клієнтів і знайти 
їх місце. Компанії, які використовували відеоконтент, відчули збільшення 
трафіку на 41%, тоді як 92% користувачів мобільних пристроїв, які дивляться 
відео, продовжують ділитися відео з іншими. 
 
51 
 
Очікується, що до 2025 року (а це вже не за горами) 80% компаній будуть 
створювати та використовувати відео як частину своєї маркетингової стратегії. 
Якщо ви цифровий маркетолог, будьте попереду гри з нашими головними 
порадами щодо відеомаркетингу. 
Хоча можливо пропущено кілька ключових моментів в історії Інтернету 
та цифрового маркетингу, очевидно, що цифровий маркетинг, технології та 
Інтернет пройшли довгий шлях з 1990 року і продовжуватимуть розвиватися з 
кожним роком. день із розвитком машинного навчання, автоматизації, штучного 
інтелекту та розмовного маркетингу – це лише деякі стратегії. 
Послуги, що надаються в мережі 
100 94,7 94,7 
89,5 
90
80 73,7 
70 57,9 57,9 57,9 
60
50
40
26,3 
30
20
10
0
 
Рис. 3.1. Послуги, що надаються в мережі у 2021-2022 роках. 
 
Бюджет просування в Мережі у 53% вітчизняних підприємств становив 
менше 300$, лише 16% компаній виділяли на Інтернет-маркетинг понад 900$ 
[13]. Маржинальність SEO бізнесу для рекламних агенцій зростає до 1000%. 
Рекламодавці стають перед вибором «білого та чорного» SEO-просування. 
Підприємцям необхідно визначити концепцію розвитку. У першому випадку 
передбачається стабільний бізнес з тимчасовими та фінансовими вкладеннями 
на початковому етапі, що гарантують віддачу у перспективі. Другий підхід 
кардинальніший і забезпечить підприємству швидкий, але не тривалий успіх. 
 
52 
 
Ринок медійної реклами до кінця 2022 року сформувався практично остаточно. 
В основі його діяльності – медіапланування, тобто підбір майданчиків з даними 
про відвідуваність та покази банерів з подальшим поданням форми звітності. 
Проте веб-аналітика ще не набула повсюдного поширення, лічильники 
відвідуваності комерційних сайтів встановлені не скрізь. 
Місячний бюджет просування 
16% 
3% 
53% 
28% 
Менше 300 у.е. 300-600 у.е. 600-900 у.е. більше 900 у.е. 
 
Рис. 3.2. Місячний бюджет просування. 
 
З настанням 2006 року у вітчизняному інтернет-маркетингу, разом із 
приходом соціальної мережі Facebook та Messenger з'являється та стає 
популярним просування у соціальних мережах. Поряд з СЕО, що розвивається, 
з'являються перші представництва компаній у соціальних мережах, громадські 
групи та публічні сторінки. Американський Facebook полегшує не лише 
спілкування між людьми, а й виводить комунікацію компаній та клієнтів на 
принципово новий рівень. 
Рекламодавці, як і раніше, страждають від досить мізерної звітності, 
проте тепер оплата рекламних послуг здійснюється за результатами діяльності 
маркетингової компанії. Єдина гарантія СЕО-фахівців – попадання ресурсу 
компанії до ТОП-10 ключових пошукових мереж. 
 
53 
 
Гарантії клієнтам 
45,00%
40,60% 
40,00%
35,00% 33,40% 
30,00%
25,50% 
25,00%
20,00%
15,10% 
15,00%
10,00%
5,00%
0,00%
Оплата за результати Часткове повернення Жодних гарантій Повне повернення 
коштів коштів 
 
Рис. 3.3. Гарантії клієнтам. 
 
З 2016 році СЕО-просування та контекстна реклама продовжують 
лідирувати щодо інших рекламних каналів у Мережі. Однак набирає 
популярності послуги пошукових систем, спрямовані на аудит комерційних 
сайтів. Непрозорий та закритий для інвесторів ринок потребує аналітичної 
інформації. Рекламні агентства найчастіше використовує невірні передумови та 
неперевірену інформацію у побудові стратегії просування в Мережі. 
Виникнення біржі з посиланнями збагатило SEO-підприємства, зокрема 
одноденні компанії, які використовують нечесні способи просування в 
Інтернеті. Відповідальність з таких агентств знімали складно складені 
комерційні договори. 
 
54 
 
Спектр наявних послуг 
90 81,1 
80 73,3 
70 62,8 
60
50 44,5 43,8 41,9 40,6 
40
30
20
10
0
 
Рис. 3.4. Послуги інтернет-маркетингу у 2022 році. 
Ставлення рекламодавців до корпоративного сайту починає змінюватись. 
Компанії усвідомлюють, що сайт-один із бізнес-інструментів компанії, який має 
відповідати її цілям та завданням, а не абстрактному баченню дизайнера. У 
2016 році став ключовий етап у формуванні вітчизняної веб-аналітики. Продукт 
американської пошукової мережі Google Analytics робить перші спроби 
бюджетування та підрахунку віддачі маркетингової компанії у мережі. 
У період із 2016 по 2022 рік кількість гравців ринку інтернет-реклами 
демонструє небувале зростання. У період 2016 та 2017 роком становив 250%. У 
той же час динаміка вартості послуг нестабільна і коливається від 15 до 42 
тисяч доларів у цьому періоді. 
Ускладнення алгоритмів пошукових мереж призвело до появи нових схем 
просування, що базуються на аналізі трафіку, кількості дзвінків та лідів, тобто 
цільових дій клієнтів. Інтенсивне зростання SEO-компаній на цьому етапі 
призупинилося. Більшість веб-студій України не мали чинної стратегії 
комунікації, а також достатньої маркетингової компетентністю. Тільки 10% 
рекламних агентств мають стандарти роботи з рекламодавцями і 
цілеспрямовано оперують інструментами інтернет-маркетингу в процесі 
комунікації з ними. 
 
55 
 
Комплексність агенцій інтернем-маркетингу 
12,4 
9,8 
11,4 
66,3 
Нейтральний рівень Негативний рівень Високий рівень Середній рівень 
 
Рис. 3.5. Компетентність агенцій інтернет-маркетингу. 
Інтернет-маркетинг у період з 2016 до 20122 року характеризується 
впливом поведінкового фактора на зміну стратегії рекламних компаній в 
Інтернеті. Набуває популярності ремаркетинг, що дозволяє транслювати 
рекламу користувачам, які зайшли на сайт, але не досягли цільової дії, тобто 
покупки або дзвінка на підприємство. Купонні послуги захоплюють ринок 
пропозицією спеціальних ціни товари та послуги масового попиту. Тепер кожна 
компанія може просувати свою продукцію на популярних купонаторах як 
Biglion та Kuponator, за умови комісійних виплат сервісу з кожного 
реалізованого купона. З 2016 року інтернет-реклама вперше випередила за 
обсягом ЗМІ та Телебачення. Мобільний трафік склав 17% від загальної частки 
пристроїв, що використовуються в Мережі. Тренд реалізації цільових дій 
клієнтами, тобто лідогенерації, визнається ключовим. 
До 2016 року аудиторія в Інтернеті в Україні від 12 років склала 76,5 
мільйонів осіб. Щодня Інтернет використовує 77% українців, 71% користувачів 
у містах-мільйонниках та понад 50% жителів міст із населенням від 100 тисяч 
осіб. Приріст аудиторії, що використовує мобільні пристрої для виходу в 
Інтернет, становить понад 40% для України в цілому. Медійна реклама в 2016 
році збільшилася на 21% і склала 19200000000 гривень, контекстна реклама 
зросла на 55% до 37,55 млрд гривень, відеореклама зросла на 118% і досягла 
показника в 1,74 млрд гривень, СМО додалося на 57% і встановилося на рівні 
 
56 
 
4670000000 гривень, а веб-розробки стало на чверть більше в розмірі 
12270000000 гривень. 
Контексна реклама Медійна реклама 
19% 
30% 33% 
70% 
49% 
Google Яндекс Яндекс Google Інші 
 
Рис. 3.6. Контексна та медійна реклами. 
У зв'язку з нестабільною макроекономічною ситуацією у 2019 році у 
компанії Google спостерігається спад виручки від реалізації банерів у розмірі 
16%. Загальний обсяг витрат рекламодавців на медійну рекламу знизився на 
15% у другому кварталі 2019 року. У сегменті контекстної реклами за 
аналогічний період витрати зменшуються на 5%. У період з 2020 по 2021 рік 
зростання ринку інтернет-маркетингу зупинилося на рівні 20%. Ключові галузі: 
контекстна та медійна реклами. Обсяг першої становив 64 млрд гривнів у 2021 
році, медіа ж реклама досягла показника 17 млрд гривнів. Ринок контекстної 
реклами в Україні на сьогоднішній день представлений двома великими 
гравцями: Google, чия частка ринку складає більше 70% і Яндекс-20%. На тлі 
відстаючої медійної реклами контекст продовжує залишатися драйвером 
розвитку інтернет-маркетингу. 
Комунікативна політика, що розвивається ТОВ «Інтех Про» в Інтернеті – 
це курс дій підприємства. Для розробки рекламної кампанії потрібно визначити 
кількісні та якісні цілі: 
У рекламі мають бути відображені відомості про компанію та тарифи. 
Кількісна мета – збільшення числа споживачів. 
Цільова аудиторія – мешканці м.Черкаси та столиці. 
 
57 
 
Для розробки оптимальної рекламної кампанії філії ТОВ «Інтех Про» 
було проведено дослідження – опитування мешканців м.Черкас щодо 
сприйняття ними банерної реклами інтернет-провайдерів. Згідно з цими 
даними, інтернет-користувачами є 85% респондентів, 15% себе такими не 
вважають. З урахуванням цих результатів було розроблено рекламну кампанію 
філії ТОВ «Інтех Про». 
Маркетингові комунікації підприємства у Інтернеті пов'язані з розробкою, 
створенням, вдосконаленням послуг, і з їх просуванням. На наш погляд, ТОВ 
«Інтех Про», не маючи на даний момент коштів для широкомасштабної 
комунікативної політики в інтернет, може наголосити на банерній рекламі та 
подальшому налагодженні контакту з клієнтами. 
Таким чином, вирішення проблеми базується на тому, що банерна реклама 
є однією з найнадійніших, поширених і швидких форм реклами в Інтернеті. 
Банерна реклама є не тільки найефективнішим і найзатребуванішим способом 
залучення відвідувачів на Web-сайт та Web-сервер. 
Банерна реклама є порівняно недорогим засобом підвищення 
затребуваності та популярності сайту для залучення нових клієнтів, і 
вважається найбільш дієвою у просуванні сайтів, що й використовується в 
даному випадку для ТОВ «Інтех Про». При цьому людина, яка отримала якісну 
послугу та тематичне спілкування, буде сама по собі носієм цінної та 
позитивної інформації, яка може виявитися корисною для комунікативної 
політики ТОВ «Інтех Про». 
Графічний рекламний блок (банер) 
Таблиця 3.1 
Ціни розміщення графічного рекламного блоку (банера) 
Положення банеру Опис банеру Вартість 
(грн./місяць) 
лівий верхній кут (під на головній сторінці, статика, розмір 6500 
шапкою сайту) 250х100, 13,500 показів на місяць 
правий верхній кут (у на всіх сторінках, статика, розмір 468х30, 12500 
шапці сайту) 300,000 показів на місяць 
правий верхній кут (під на головній сторінці, статика, розмір 6500 
шапкою сайту) 250х100, 13,500 показів на місяць 
 
 
58 
 
 
Продовження табл. 3.1 
правий кут (посередині на головній сторінці, статика, розмір 250х100, 13,500 5000 
сторінки) показів на місяць 
по центру сторінки на головній сторінці, статика, розмір 420х100, 13,500 8000 
показів на місяць 
у нижній частині (посередині на головній сторінці, статика, розмір 420х100, 13,500 6000 
сторінки) показів на місяць 
лівий нижній кут статика, на всіх сторінках, розмір 468х60, 300.000 4000 
показів на місяць 
 
Для розміщення рекламної інформації я вибрала банер, розташований у 
нижньому лівому кутку інтернет-сторінки. Так як банер поєднує в собі: 
розміщення на всіх сторінках сайту (300000 показів на місяць), досить великий 
розмір - 468х60, і що немало важливо, низьку ціну розміщення 4000 гривень на 
місяць. Також можна використовувати рекламні буклети. 
  Дуже ефективний засіб рекламування. Недорогий варіант презентації 
продукції, послуг та самої компанії ТОВ «Інтех Про» у компактному, але 
презентабельному вигляді. Буклети виготовлені за допомогою офсетного друку, 
що робить їх дешевими та якісними. Формат буклетів: 
- Формат А4, друк 4+4, папір 150 гр./кв.м.: являє собою аркуш паперу, на 
який нанесений друк з обох сторін і складений у визначеному порядку, такий 
вид ідеального буклету підходить для євроконверту, що дає великі переваги 
перед іншими видами друкованої продукції: буклети можна не лише роздавати в 
руки, а й розсилати поштою. 
Тираж: 5000 штук. 
- Формат А5, друк 4+4, папір 150 грам/м2: папір для двостороннього 
друку користується великою популярністю на різноманітних конкурсах і 
виставках.  
Даний рекламний засіб, крім прямої поштової розсилки та 
розповсюдження на виставці, також розміщуватиметься на деяких міських 
рекламних стендах, поширяться в офісах партнерів та клієнтів, а також у 
головному офісі компанії. 
 
59 
 
Вартість представлена у таблиці 3.2. 
Таблиця 3.2 
Вартість рекламних буклетів 
Формат буклету Кількість (штук) Ціна (гривнів) 
Формат А4, друк 4+4, папір 150 г/кв.м. 5000 11000 
Формат А5, друк 4+4, папір 150 г/кв.м. 5000 5730 
 
Усього вартість рекламних буклетів становить: 16730 гривень. 
Так як у компанії у відділі маркетингу працює всього 3 особи, ми б 
порадили збільшити штат співробітників, що сприяло б розширенню 
партнерської бази. Простіше проходили угоди щодо погодження місць для 
реклами. 
Зокрема виділяти кошти на підтримку наукових праць та випускати добре 
оформлені річні звіти та опубліковувати їх на офіційному сайті. 
Пильну увагу ТОВ «Інтех Про» слід звернути на зовнішні та внутрішні 
комунікації, оскільки проведення ефективних зовнішніх та внутрішніх 
комунікацій дозволяє вдосконалювати організацію роботи з клієнтами фірми, 
вивчати клієнтів та створювати сприятливий образ фірми. 
E-mail маркетинг. Якщо є можливість одержання імен користувачів веб-
сайту (такий метод називається двосторінковим), то можна розпочинати 
продаж. Періодично підтримуючи контакти з відвідувачами сайту, які 
потрапили до цього списку, можна їм пропонувати різні послуги, схожі на ті, які 
вони придбали вперше, відвідавши сайт. У такий спосіб можна отримати 
стабільний потік доходів. 
Блоггінг. Надасть змогу отримати тих передплатників, які зацікавляться 
змістом блогу. Особливість цього ведення маркетингу – перший контакт із 
користувачем відбувається з його ініціативи, причому найчастіше без 
реагування рекламні оголошення. 
Застосування будь-якого з перерахованих способів просування інтернет-
бізнесу за допомогою інтернет-маркетингу допоможе ТОВ «Інтех Про» 
реалізувати послуги.  
 
60 
 
 
3.2. Економічне обґрунтування запропонованих заходів для ТОВ 
«Інтех Про» 
Вхідні дані рекламної кампанії ТОВ «Інтех Про»: 
1. Розміщення банера (100 000 показів протягом тижня); 
2. Цільова аудиторія – жителі м.Черкаси та столиці, які користуються 
Інтернетом. 
  Основне завдання – збільшення кількості споживачів. 
Нещодавно було завершено роботу зі створення відділу інтернет-
підключень на сайті, який був інтегрований з корпоративним веб-сайтом 
компанії ТОВ «Інтех Про». До запуску відділу було присвячено початок 
проведення рекламної кампанії. 
Її основними завданнями були: залучення клієнтів до інтернет-відділу 
підключень та отримання зауважень та пропозицій від користувачів щодо 
функціональності поточної версії відділу. 
Бюджет рекламної кампанії 70 000 грн. Приблизно 1 тиждень 
розподіляється між серверами, що містять фінансову інформацію (залучення 
корпоративних користувачів), яку можна зосередити на користувачах, 
використовуючи географічний фокус (лише користувачі Черкас) і час (лише в 
робочий час). Я був. Розберемо один із рекламних напрямків, фінансовий 
сервер. 
Вартість 1000 показів на головній сторінці склала 100 грн. Був 
використаний банер розміром 468x60 пікселів, розміщений приблизно на 600 
пікселів нижче верхньої частини сторінки (інтегрований у область новин).   
На банері був логотип, новина про відкриття підрозділу Internet 
Connectivity та переваги замовлення прямо в мережі. Було закуплено 100 000 
показів на 10 000 гривень. Вистава ожила за сім днів. 
Під час процесу реєстрації веб-видавець повідомив рекламодавцю, що 
близько 33 000 унікальних користувачів відвідали сервер за один тиждень, 
 
61 
 
кількість кліків на банері становила 1200, а банер мав CTR 1,2% (1200 кліків / 
100 000 показів). 
Вихідними даними є насамперед кількість завантажень банера 
рекламодавця браузером відвідувача. За ці запити рекламодавець заплатить веб-
видавцеві 100 грн. на тисячу запитів.  Запити користувачів мають кілька 
характеристик: 
1. Коли браузер користувача завантажує та завантажує банер, користувач 
не обов’язково його бачить. Наприклад, якщо роздільна здатність вашого веб-
переглядача нижча за 1024x768 пікселів, ви не зможете побачити рекламу без 
додаткового прокручування вікна. 
Навіть якщо система повідомляє, що банер видно, деякі користувачі 
можуть залишити сайт або заглибитися на сайт, не побачивши банера. Це 
відокремлює завантаження реклами від показу реклами. Перший можна 
обчислити, але він може лише оцінити фактичну кількість показів на основі 
таких даних, як положення банера.   
Припустимо, що у цьому випадку різниця між завантаженням і показами 
становитиме 40%. З іншого боку, припустимо, що ми маємо додатково 10% 
показів, які не були підраховані під час завантаження. Обчислення реально 
переглянутих завантажень визначається за формулою: 
Пз =З- НПРз +НЕз, де: 
Пз –  кількість переглянутих завантажень; 
З – загальне завантаження банера; 
НПРз –  кількість не переглянутих завантажень; 
НЕз – незареєстроване завантаження. 
Пз = 100% - 40% +10% = 70% (70 000 завантажень зі 100 000 
завантажень). 
При взаємній компенсації отримуємо, що різниця становитиме 30%. 
Тобто. на 100 000 завантажень банера, реально було здійснено 70 000 показів. 
Спрп -  вартість 1000 показів; 
Спрп  = 143 грн. ( розцінки Інтернет-видавця). 
 
62 
 
2. Виходячи з даних веб-видавця ми знаємо, що за цей тиждень 
користувач відвідав сервер 3 рази (100 000 відвідувань головної сторінки, 33 000 
унікальних користувачів по всій головній сторінці). 
Отже, рекламу користувач у середньому бачив 3 рази. Обчислення 
кількості унікальних користувачів, що побачили рекламу компанії ТОВ «Інтех 
Про», розраховується за формулою: 
                                         Упол = Пз/А, де: 
Упол – кількість унікальних користувачів, яким було показано 
реклама; 
Пз – кількість переглянутих завантажень; 
А – кількість випадкових переглядів реклами. 
Упол =70 000/3= 23 000 
 Отримуємо, що Упол = 23  000  (кількість унікальних користувачів, 
яким було показано реклама). 
Куп - вартість контакту з тисячею унікальних користувачів. 
Куп = 435 грн.( розцінки інтернет - видавця). 
Як показав порівняльний аналіз, вартість контакту з 1000 унікальних 
користувачів на 8% менша, ніж у середньому по всій рекламній кампанії. 
1. Тобто в середньому користувач бачив рекламу 3 рази, припустимо, що її 
запам'ятали 65% від унікальних користувачів, що побачили її. Кількість 
користувачів, поінформованих про новий відділ інтернет-підключень компанії 
ТОВ «Інтех Про», обчислюється за формулою: 
ОСВпол = Упол ∙ 0,65, де: 
ОСВпол- кількість обізнаних користувачів; 
Упол – кількість унікальних користувачів. 
ОСВпол = 23 000 ∙ 0,65 = 15 000 
Тобто ми отримуємо 15 000 користувачів, поінформованих про наш новий 
відділ інтернет-підключень. 
Коп - вартість контакту з тисячею обізнаних користувачів; 
Коп = 667 грн. ( розцінки веб-видавця). 
 
63 
 
4. З різних причин не всі з тих, хто «клікнули» на банер, потрапили на 
сайт компанії ТОВ «Інтех Про» і стали відвідувачами. Втрати становили 17%, 
т.к. логи сервера зафіксували лише тисячу відвідувань (сесій на сайті), де 
реферер з'явився сайт цього веб-видавця. 
К1пос - вартість за відвідувача; 
К1пос – 10 грн. (розцінки веб-видавця). 
Як показав порівняльний аналіз, вартість контакту з 1 відвідувачем на 
10% менша, ніж у середньому по всій рекламній кампанії. 
Проаналізувавши демографічні показники користувачів, ми виявили 
наступні відмінності відвідувачів, яких приваблює цей напрям реклами: 
1. Проаналізувавши IP-адреси, ми виявили, що 70% релевантних 
відвідувачів були з Черкас (прямо вказує на цільову аудиторію). 
2. Аналіз лог-файлів показав, що 85% відвідувань відбулися в робочий час 
(непряма ознака для значного відсотка корпоративних клієнтів). 
3. Додатково була визначена «глибина інтересу» відвідувача - в 
середньому вони переглядали 3,5 сторінки сайту і проводили на сервері в 
середньому 3 хвилини. 
4. Ми виявили, що половина відвідувачів сайту (500) відвідали розділ 
підключення до Інтернету, вбудований у сайт.  
Спп - вартість залучення користувачів у відділ; 
Спп = 20 грн. (розцінки веб-видавця) 
5. З 500 відвідувачів відділу 25 зареєструвалися та сформували у ньому 
замовлення на підключення. 
Сз – вартість замовлення; 
Сз = 400 грн. (розцінки рекламодавця). 
Дані за наслідками проведення рекламної компанії представлені таблицею 
3.3. 
 
 
 
 
64 
 
Таблиця 3.3 
Результати проведення рекламної компанії на підприємстві ТОВ «Інтех 
Про» 
Вартість Оборот Прибуток, Повернення на Приріст Вартість 
продажу продаж, грн. 1 вкладену рекламної заповнення 
послуг, грн. гривню, грн. кампанії анкети, грн. 
грн.  
500 40000 10000 1 20 100 
 
6. Зафіксовано, що з 25 розміщених замовлень, тільки 20 були оплачені, 
тому вартість продажу становила 500 грн. на 1 вкладену гривню, отримано 1 
грн. прибутку. Це на 20% краще, ніж у середньому щодо рекламної кампанії. 
7. Відвідувачам інтернет-відділу підключень було запропоновано 
заповнити невелику анкету та повідомити, що їм сподобалося у відділі, а що ні, 
висловити свої побажання тощо. Було заповнено 100 анкет (тобто її заповнював 
кожен п'ятий відвідувач відділу). Вартість заповнення цієї анкети становила 10 
грн. 
Підбиваючи підсумки щодо ефективності даного рекламного напряму, 
можна відзначити таке: 
Розглянутий рекламний напрямок показав себе досить ефективним: 
1. На вкладені 10 000 грн. отримано 10000 грн. прибутку, при цьому не 
враховується: 
а) 20 залучених клієнтів, які швидше за все не обмежаться підключенням, 
а залишаться клієнтами компанії ТОВ «Інтех Про» на тривалий час, 
забезпечивши додатковий прибуток; 
б) частина відвідувачів сайту не розмістили замовлення на підключення 
on-line, але через мережу дізналися та детально ознайомилися з пропозицією 
підприємства та розмістили замовлення традиційними каналами; 
в) аналіз ефективності цього напряму проводився через тиждень після 
закінчення реклами, відкладений попит, сформований цією рекламною акцією, 
ще не виявив себе. 
 
65 
 
2. Було отримано 10 конструктивних пропозицій щодо модернізації 
відділу інтернет-підключень. При порівнянні цього рекламного напряму коїться 
з іншими можна побачити такі моменти. 
З погляду формування поінформованості про відділ інтернет-підключень 
та залучення відвідувачів на сайт цей напрямок «працював» гірше, ніж у 
середньому по рекламній кампанії (- 8% і -10% відповідно). 
На 10% було краще «якість відвідувачів» (висока частка мешканців 
м.Черкаси) та «глибина інтересу» та отримано на 20% більше продажів (на 
вкладену гривню). 
Використання банерної реклами ТОВ «Інтех Про» та орієнтація на 
контакт із потенційним клієнтом показали себе як ефективні складові рекламної 
кампанії. Цей напрямок рекомендовано для використання в наступних 
рекламних кампаніях, але майте на увазі, що він охоплює майже всю основну 
аудиторію цього сайту. Наступного разу використовуйте цей напрямок. Ми 
рекомендуємо вам рекламувати або використовувати інші послуги ТОВ «Інтех 
Про», але після певного кількість часу (коли аудиторія сайту видавця 
розширюється або змінюється).  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
66 
 
ВИСНОВКИ 
 
Метою даного дослідження було виявлення дієвих шляхів використання 
інтернет-маркетингу в комунікативній політиці сучасної компанії. 
У ході написання кваліфікаційної роботи бакалавра було вирішено такі 
завдання: загальна характеристика аналізованої компанії; оцінка економіко-
фінансової складової діяльності підприємства; аналіз маркетингової діяльності 
та комунікаційної політики компанії; формулювання пропозицій щодо 
використання інтернет-маркетингу в комунікаційній політиці компанії; 
розрахунок економічної ефективності пропозицій. 
З кваліфікаційної роботи бакалавра можна зробити такі висновки. ТОВ 
«Інтех Про» — телекомунікаційний оператор, що динамічно розвивається і 
працює на телекомунікаційному ринку з червня 2021 року, надає послуги: 
- послуги зв'язку з передачі даних, за винятком послуг зв'язку з передачі 
даних для передачі голосової інформації; 
- послуги зв'язку щодо надання каналів зв'язку; 
- послуги зв'язку з передачі даних для передачі голосової інформації. 
Основні напрямки діяльності ТОВ «Інтех Про»: послуги передачі даних, 
голосової та відеоінформації, а також послуги системної інтеграції для 
корпоративного сектору ринку. 
ТОВ «Інтех Про» нині веде маркетингову діяльність досить високому 
рівні, приділяючи головну увагу у своїй стимулюванню попиту послуги. Проте, 
через нестабільного становища економіки України та відсутності достатніх 
коштів на фінансування повномасштабної маркетингової діяльності, ТОВ 
«Інтех Про» лише на рівні Черкас й області застосовує лише найнеобхідніші 
маркетингові заходи. 
Було - як активізацію фактора інтернету в комунікативній політиці фірми - 
розроблено рекламну кампанію ТОВ «Інтех Про» в мережі, зроблено 
розрахунок ефективності. 
 
67 
 
До запуску інтернет відділу підключення послуг було присвячено початок 
проведення рекламної кампанії в мережі (розміщення інформації на офіційному 
сайті). 
Її основними завданнями були: залучення покупців до Інтернету відділ 
підключення послуг та отримання зауважень та пропозицій від користувачів 
щодо функціональності поточної версії інтернет відділу підключень. 
Бюджет рекламної кампанії, розрахований на тиждень, був розподілений 
між серверами з фінансовою інформацією (що залучають корпоративних 
користувачів), де, можливо, було задіяно географічне фокусування (тільки на 
користувачів з Черкас) та тимчасове (тільки в робочий час), що дозволило 
сконцентруватися на користувачах. 
Рекомендації показали себе досить ефективними: 
1. На вкладені кошти отримано прибуток, при цьому не враховується: 
а) деякі залучені клієнти, які, швидше за все, не обмежаться терміном 
підключення, а залишаться клієнтами компанії ТОВ «Інтех Про» на тривалий 
час, забезпечивши додатковий прибуток; 
б) частина відвідувачів сайту не розмістили заявку на підключення on-
line, але через мережу дізналися та детально ознайомилися з пропозицією 
підприємства та розмістили заявку традиційними каналами; 
в) попит, сформований цією рекламною акцією, ще повністю проявив 
себе. 
2. Було отримано кілька конструктивних пропозицій щодо модернізації 
інтернет-відділу підключень. 
На відміну від пасивної моделі маркетингу, що сходить на споживача, 
Інтернет дозволяє здійснити взаємодію постачальників і споживачів, при якому 
останні самі стають постачальниками (зокрема, постачальниками інформації 
про свої потреби). 
Безперечно, фахівці компанії повинні стежити за тенденціями інтернет-
маркетингу. Сьогодні до таких відносять: 
1. Нове у сайтобудуванні та хостингу: 
 
68 
 
- нове у системах управління – безкоштовні CMS (joomla, drupal) VS 
платних (1С-Bitrix, UMI); 
- новини реєстрації доменів (нові зони, зокрема домен України); 
- новини хостингів. 
2. Новини SEO: 
- оптимізація сайту: як зараз просувати сайт у пошукових системах, 
залучення відвідувачів; 
- новини систем статистики: нові можливості. 
3. Контекстна реклама: організація та управління рекламними кампаніями 
до Інтернету. 
4. Тенденції медійної реклами (банери, розсилки): особливості та 
можливості використання для різних завдань. 
Більшість аналітиків відзначають зростання інтересу компаній до 
Інтернету, як комунікативного середовища маркетингу. Якщо від кризи 2019 
року ринок традиційної реклами постраждав досить сильно (обсяг ринку значно 
зменшився), то в галузі інтернет-маркетингу панує пожвавлення. Значна 
частина компаній, скорочуючи свої маркетингові бюджети, направила ресурси 
на розвиток своїх інтернет-сайтів і використовує он-лайн рекламу, таким чином, 
розвиток інтернет-маркетингу в комунікативній політиці ТОВ «Інтех Про» не 
тільки своєчасно, але й необхідно. 
 
 
 
 
 
 
 
 
  
 
 
69 
 
Додаток А 
Засоби маркетингових комунікацій на основі інтернет-маркетингу 
 
 
Додаток Б 
Комунікація в системі маркетингу
ChSTU repository

ChSTU repository preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets
