Формування та утримання конкурентних переваг підприємства  (на матеріалах ТОВ «Черевички», м. Черкаси)

Федянін, Микола Станіславович

Будь ласка, використовуйте цей ідентифікатор, щоб цитувати або посилатися на цей матеріал: https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/5180

Повний запис метаданих

Поле DC	Значення	Мова
dc.contributor.advisor	Шевченко, Наталія Вікторівна	-
dc.contributor.author	Федянін, Микола Станіславович	-
dc.date.accessioned	2024-12-09T11:00:30Z	-
dc.date.available	2024-12-09T11:00:30Z	-
dc.date.issued	2022-06	-
dc.identifier.uri	https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/5180	-
dc.description.abstract	В кваліфікаційній роботі бакалавра розглянуто теоретико-методичні та практичні основи маркетингових підходів до формування та утримання конкурентних переваг підприємства. Досліджено фактори, що впливають на формування та утримання конкурентних переваг підприємства. Проведено оцінку конкурентоспроможності підприємства та його конкурентних переваг. Запропоновано напрями вдосконалення конкурентних переваг підприємства та обґрунтовано їх ефективність.	uk_UA
dc.language.iso	uk	uk_UA
dc.subject	Конкурентні переваги;	uk_UA
dc.subject	Конкурентоспроможність;	uk_UA
dc.subject	Маркетингова діяльність;	uk_UA
dc.subject	Управління;	uk_UA
dc.title	Формування та утримання конкурентних переваг підприємства (на матеріалах ТОВ «Черевички», м. Черкаси)	uk_UA
dc.type	Bachelor Thesis	uk_UA
Розташовується у зібраннях:	075 Маркетинг (Маркетинг)

Файли цього матеріалу:

Файл	Опис	Розмір	Формат
КРБ_ Федянін М.С.pdf Restricted Access		1.93 MB	Adobe PDF	Переглянути/Відкрити Запит копії

Показати базовий опис матеріалу Перегляд статистики

Усі матеріали в архіві електронних ресурсів захищено авторським правом, усі права збережено.

Extracted text

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
Черкаський державний технологічний університет
Факультет економіки та управління
Кафедра економічної кібернетики та маркетингу

ОСВІТНЬО-ПРОФЕСІЙНА ПРОГРАМА «МАРКЕТИНГ»
СПЕЦІАЛЬНІСТЬ 075 «МАРКЕТИНГ

КВАЛІФІКАЦІЙНА РОБОТА БАКАЛАВРА
на тему:
«ФОРМУВАННЯ ТА УТРИМАННЯ КОНКУРЕНТНИХ ПЕРЕВАГ
ПІДПРИЄМСТВА (НА МАТЕРІАЛАХ ТОВ «ЧЕРЕВИЧКИ»,
М. ЧЕРКАСИ)»
Здобувача Федяніна Миколи Станіславовича ______________

Науковий керівник старший викладач Шевченко Н. В. ____________

Робота допущена до захисту перед
екзаменаційною комісією з атестації здобувачів
вищої освіти (ЕК)

Завідувач кафедри: д.е.н., проф. Васильченко Л.С. _______________

Черкаси 2024 р.
5

ЗМІСТ
ВСТУП………………………………………………………………………. 5
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧНІ ОСНОВИ ФОРМУВАННЯ ТА
УТРИМАННЯ КОНКУРЕНТНИХ ПЕРЕВАГ
ПІДПРИЄМСТВА…………………………………………………………. 7
1.1. Суть конкурентних переваг, їх види та властивості …………….…. 7
1.2. Управління конкурентними перевагами, їх формування та
утримання ………………………………………………………………….… 17
1.3. Маркетингові підходи та методи оцінювання конкурентних
переваг………………………………………………………………………. 24
РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ ТА ОЦІНКА КОНКУРЕНТНИХ ПЕРЕВАГ 32
ПІДПРИЄМСТВА ТОВ «ЧЕРЕВИЧКИ»...
2.1. Організаційно-економічний аналіз діяльності підприємства
ТОВ «Черевички» ………………………………………………………… 32
2.2. Аналіз маркетингової діяльності ТОВ «Черевички»……………… 39
2.3. Визначення рівня конкурентних переваг ТОВ «Черевички»…….. 44
РОЗДІЛ 3. ШЛЯХИ ВДОСКОНАЛЕННЯ КОНКУРЕНТНИХ ПЕРЕВАГ
ПІДПРИЄМСТВА ТОВ «ЧЕРЕВИЧКИ»………………………………. 54
3.1. Механізм управління конкурентними перевагами торговельного
підприємства ……………………………………………………………… 54
3.2. Напрями вдосконалення конкурентних переваг на підприємстві
ТОВ «Черевички» та обґрунтування їх ефективності……..................... 62
ВИСНОВКИ………………………………………………………………… 70
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ ………………………………. 74

6

ВСТУП

Сучасна економіка сьогодні не можлива без конкуренції, що є
багатогранним та динамічним процесом, який впливає на всі аспекти
діяльності підприємств. Здатність адаптуватися до умов ринку і швидко
реагувати на виклики є ключовими факторами досягнення успіху.
Одним з головних напрямків діяльності будь-якого підприємства є
визначення свого конкурентного статусу. Це комплексний показник, що
відображає його здатність конкурувати на ринку та визначає його
конкурентні переваги. Формування та утримання конкурентних переваг
складний і безперервний процес творення ключових аспектів успішного
функціонування будь-якого підприємства. Він вимагає стратегічного підходу
та гнучкості, особливо для торговельних підприємств, які в сучасній
ринковій економіці піддаються жорсткій конкурентній боротьбі. Саме в
цьому і є актуальність теми, яка досліджена в цій роботі.
Метою кваліфікаційної роботи є теоретичне обґрунтування та
розробка методів формування та утримання конкурентних переваг
ТОВ «Черевички».
Мета передбачає вирішення таких завдань:
- обґрунтувати теоретико-методичні основи формування та утримання
конкурентних переваг підприємства;
- розглянути маркетингові підходи та методи оцінювання конкурентних
переваг;
- провести організаційно-економічний аналіз ТОВ «Черевички» та його
маркетингової діяльності;
- визначити рівень конкурентних переваг ТОВ «Черевички»;
- розробити механізм управління конкурентними перевагами
торговельного підприємства;
- запропонувати напрями вдосконалення конкурентних переваг на
підприємстві ТОВ «Черевички» та обґрунтувати їх ефективність.
7

Об’єктом дослідження є процеси формування та утримання
конкурентних переваг підприємства ТОВ «Черевички».
Предмет дослідження є теоретико-методичні та практичні основи
маркетингових підходів до формування та утримання конкурентних переваг
підприємства ТОВ «Черевички».
Методи дослідження. При написанні кваліфікаційної роботи
застосовувались загальнонаукові методи, а саме: абстрактно-логічні, індукції,
дедукції, порівняння, статистичні, графічні.
Інформаційна база. Закони України, наукові праці провідних
вітчизняних та зарубіжних вчених, статистичні та фінансові звіти
ТОВ «Черевички».

8

РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧНІ ОСНОВИ ФОРМУВАННЯ
ТА УТРИМАННЯ КОНКУРЕНТНИХ ПЕРЕВАГ ПІДПРИЄМСТВА

1.1 Суть конкурентних переваг, їх види та властивості

Однією з ключових економічних закономірностей, яка має суттєвий
вплив на ринкове економічне середовище є конкуренція. Конкуренція
проявляється через взаємодію між різними учасниками ринку, які
конкурують за обмежені ресурси і споживчий попит. Вона виступає силою,
що регулює взаємовідносини на ринку, надає певний порядок взаємодії,
спонукає учасників до вдосконалення своїх продуктів та послуг, а також до
ефективнішого використання ресурсів.
Конкуренція може приймати різні форми та стимулювати підприємство
до підвищення ефективності своєї діяльності, щоб здобути перевагу над
конкурентами і зберегти або зайняти сильне положення на ринку. Тобто,
«конкуренція ‒ це суперництво, боротьба між виробниками товарів та послуг
за кращі, економічно вигідні умови виробництва та реалізації продукту» [22].
Вона змушує підприємства шукати способи оптимізації процесів та
впровадження інновацій, стимулює ефективне використання ресурсів і
сприяє оптимальному розподілу товарів і послуг у суспільстві. Завдяки їй
зростають темпи розвитку технологій, виробництва та інші аспекти
господарської діяльності. Тобто, «конкуренція є основним інструментом
регулювання ринкової економіки і важливою частиною ринкового
середовища діяльності підприємства» [22].
«Однією з базових категорій теорії конкуренції, що визначає
конкурентоспроможність країни, регіону, суб'єкта господарювання,
підприємства та є основою її забезпечення, є конкурентна перевага» [29].
Конкурентні переваги дозволяють займати сильніші позиції на ринку,
забезпечують більше можливостей для здобуття частки ринку, залучення
клієнтів та отримання прибутковості, визначають, чому одні суб'єкти
9

економічної діяльності можуть у конкурентному середовищі бути більш
успішними за інших.
Сутність поняття «конкурентна перевага» по різному трактується
вченими, що присвятили цій темі свої роботи (табл. 1.1).
Таблиця 1.1
Різні підходи до визначення поняття «конкурентна перевага»
Автор Визначення, джерело
«Сукупність факторів, що визначають успіх
Портер М. або неуспіх підприємств в конкуренції;
продуктивність використання ресурсів» [17].
«Перевага над конкурентами, що досягається
пропозицією споживачам більшої цінності за
Ф. Котлер рахунок більш низьких цін або за рахунок
надання більших вигод, що виправдовують
вищу ціну» [33].
Вовчак А. В., «Характеристики чи властивості, які
забезпечують підприємству перевагу над
Камишніков Р. В.
прямими конкурентами» [5].
«Характеристики, властивості товару чи
Ламбен Ж. Ж. марки, що сприяють формуванню відмінностей
підприємства від конкурентів» [ 3].
«Результат більш ефективного за конкурентів
управління процесами формування таких
Отенко І.П.
якісних і кількісних властивостей товару, які
представляють цінність для покупця» [20].
«Перевага, що забезпечує міцні позиції
підприємства на ринку і доходи на рівні
Сисоєнко І.А. вищому середнього по галузі, завдяки кращій
компетенції і можливостям в певній сфері чи
напрямку діяльності» [28] .
Жемба А.Й. «Рівень ефективного використання наявних
всіх видів ресурсів» [9]

Так Майкл Портер вказує на ресурсний підхід. Він наголошує, що
«ефективне використання ресурсів є обов'язковою умовою конкурентної
10

переваги» [17]. Підприємство може забезпечити собі перевагу,
використовуючи унікальні, відмінні від конкурентів, стратегії та підходи до
конкуренції. Портер підкреслює, що конкурентні переваги не завжди можуть
бути постійними, а зберігатися лише певний час. Тому важливо проводити
постійний аналіз діяльності підприємства та слідкувати за адаптацією його
стратегій до змін на ринку. Жемба А.Й. також вказує на необхідності
«ефективного використання наявних всіх видів ресурсів» [9]. Ф. Котлер
вбачає перевагу над конкурентами в ціннісному підході, вказує на важливість
надання «споживачам більшої цінності за рахунок більш низьких цін» [33].
Вовчак А.В., Камишніков Р.В. Ламбен Ж. Ж., Сисоєнко І.А. називають
конкурентні переваги особливими характеристиками, що сприяють
формуванню відмінностей підприємства від конкурентів. А Отенко І.П.
наголошує, що створення таких відмінностей є «результатом більш
ефективного за конкурентів управління процесами формування таких якісних
і кількісних властивостей товару, які представляють цінність для покупця»
[20].
Отже, конкурентні переваги підприємства – це особливості, ресурси
або можливості, які дозволяють йому виходити на вищий рівень у порівнянні
з конкурентами. Вони допомагають залучати клієнтів, забезпечувати
стабільний рівень прибутку та займати сильну позицію на ринку.
Кожне підприємство, щоб забезпечити свою конкурентоспроможність,
може мати комбінацію різних переваг. «Відповідно до загальної класифікації
конкурентні переваги поділяють на структурні, ресурсні, технічні,
управлінські, ринкові та ті, що характеризують ефективність
функціонування. За джерелами формування: внутрішні та зовнішні переваги»
[3] . «За терміном дії (довгострокові, середньострокові і короткострокові), за
характером динаміки (стійкі і нестабільні), за рівнем ієрархії (на рівні товару,
на рівні фірми, на рівні галузі)» [10]. «За концепціями маркетингових систем
(сприяють управлінню попитом, сприяють управлінню потребами), за
характером впливу на споживачів (формують споживачів, формуються
11

споживачами), за стратегічною спрямованістю (створені для сфери, де діють
пріоритетні конкуренти, створені для задоволення нових потреб або нових
методів їх задоволення)» [15] (рис. 1.1 ).
За джерелами - внутрішні;
виникнення - зовнішні

- створені для сфери, де діють пріоритетні
За стратегічною конкуренти;
спрямованістю - створені для задоволення нових потреб
або нових методів їх задоволення.
- створені, виходячи із стабільних ринкових
За походженням ситуацій;
- створені як відповідь на зміни в
навколишньому бізнес-середовищі
За ймовірністю - імовірні;
успіху - очевидні
- довгострокові;
За терміном дії - середньострокові;
- короткострокові

За характером - стійкі;
динаміки - нестабільні
- на рівні товару;
За рівнем ієрархії - на рівні підприємства;
- на рівні галузі

За характером - формують споживачів;
впливу на - формуються споживачами
споживачів
- цінові;
Стосовно ціни
- нецінові

За концепціями - сприяють управлінню попитом,
маркетингових - сприяють управлінню потребами
систем

Рис. 1.1 Класифікація конкурентних переваг підприємства [15, 10]
Конкурентні переваги підприємства
12

Конкурентні переваги підприємства за джерелами їх виникнення
можна поділити на внутрішні і зовнішні. «Внутрішні переваги – це
характеристики внутрішніх аспектів діяльності підприємства (рівень затрат,
продуктивність праці, організація процесів, система менеджменту тощо), які
перевищують аналогічні характеристики пріоритетних конкурентів» [16].
Внутрішні переваги підприємства є ключовими для його
конкурентоспроможності та успіху на ринку. Вони допомагають
підприємству привертати увагу клієнтів, забезпечувати ефективне
виробництво та збільшувати свою ринкову частку.
«Зовнішні конкурентні переваги – це ті, які базуються на спроможності
підприємства створити більш значимі цінності для споживачів його
продукції, що створює можливості більш повного задоволення їхніх потреб»
[3]. «Саме зовнішні конкурентні переваги з одного боку, орієнтують
підприємство на розвиток та використання тих чи інших внутрішніх переваг,
а з другого – забезпечують йому стійкі конкурентні позиції, оскільки
орієнтують на цілеспрямоване задоволення потреб конкретної групи
споживачів» [16].
Забезпечити конкурентні переваги підприємству сприяє його
стратегічна спрямованість. Стратегія в сфері, де діють пріоритетні
конкуренти спирається на диференціацію продуктів і послуг, цінову
політику, розробку власного бренду, введення інноваційних проектів,
розвиток нових продуктів, партнерство.
У стабільних умовах підприємство може ефективно керувати
виробничими процесами та удосконалювати їх, мати достатньо часу і
ресурсів для побудови сильного бренду. Зміни в навколишньому бізнес-
середовищі стимулюють попит на нові продукти. Підприємство, яке швидко
реагує на ці зміни, проявляє гнучкість і швидкість у прийнятті рішень,
проводить розробку інноваційних рішень завжди має конкурентні переваги.
Конкурентні переваги підприємства відповідно їхньої ймовірності
успіху можуть бути стабільними та довготривалими, але це не є
13

гарантованим у будь-яких умовах. Успіх залежить від того, як підприємство
керує ними та як ефективно воно реагує на зміни на ринку або в
конкурентному середовищі. Разом з тим унікальна технологія або
монопольна позиція на ринку можуть створити очевидні конкурентні
переваги. Ці переваги часто важко відтворювати або піддавати конкуренції,
що робить їхній успіх більш стабільним.
Конкурентні переваги підприємства можна класифікувати за терміном
на тривалість їхнього існування. Так довгострокові мають стійкий характер,
базуватися на унікальних компетенціях підприємства, сильному бренді,
інноваціях, високій якості продукції. Середньострокові характеризуються
тривалістю впливу від кількох місяців до кількох років і можуть включати
такі аспекти, як стратегічне партнерство, розвиток нових продуктів,
перепідготовка персоналу, підвищення ефективності виробництва.
Короткострокові конкурентні переваги мають тимчасовий характер. Це такі
фактори, як акції та рекламні кампанії, тимчасові або сезонні знижки на
продукцію. Ці переваги можуть бути важливими для стимулювання продажів
у короткостроковій перспективі, але вони не завжди є стійкими і можуть
швидко змінюватися.
За характером динаміки переваги можуть бути стійкі та нестабільні.
Стійкі характеризуються стабільністю та тривалим впливом на позицію
підприємства на ринку. Вони можуть включати унікальність та
ексклюзивність продукції чим дозволяють підприємству зберігати свою
позицію на ринку протягом тривалого періоду. Нестабільні конкурентні
переваги мають нестабільний характер. Вони допомагають підприємству
залучати клієнтів, збільшувати продажі у короткостроковій перспективі, але
не завжди є стійкими і можуть швидко змінюватися з появою нових
конкурентів або змінами в ринкових умовах.
Конкурентні переваги підприємства можуть виникати на рівні самого
продукту чи послуги, включаючи в себе високу якість продукції, її
інноваційні функції, вигідні властивості або конкурентоспроможні ціни. Ці
14

властивості спрямовані безпосередньо на забезпечення переваги продукту
над аналогічними продуктами конкурентів. Переваги на рівні підприємства
стосуються унікальних характеристик або стратегій самого підприємства та
включають його сильні сторони. На рівні галузі конкурентні переваги
проявляються високою часткою ринку чи домінуванням в певному його
секторі, доступом до важливих ресурсів або технологій. Ці переваги
допомагають підприємству утримувати свою позицію в галузі та
забезпечувати стійке конкурентне положення серед конкурентів.
Конкурентні переваги підприємства можна розділити за характером
впливу на споживачів на дві категорії: переваги, які формують споживачів, та
переваги, які формуються споживачами. Переваги, які формують споживачів
виникають внаслідок активних дій підприємства для формування або зміни
уявлень, уподобань чи поведінки споживачів. Підприємство може
використовувати рекламу, маркетингові кампанії, знижки або програми
лояльності для стимулювання споживачів, чи просування свого продукту як
найбільш екологічного. Переваги, які формуються споживачами виникають
внаслідок відповіді підприємства на вже існуючі уявлення, потреби або
попит споживачів шляхом адаптації стратегії та продуктів до їх потреб та
уподобань. Це сприяє формуванню стійких позитивних вражень і лояльності
в клієнтів.
Цінові конкурентні переваги виникають, коли підприємство може
пропонувати свої товари або послуги за більш низькою ціною порівняно з
конкурентами. Зниження цін може бути результатом ефективного
управління, оптимізацією виробничих процесів, масштабом економії або
інших стратегій, спрямованих на зниження витрат виробництва. Нецінові
конкурентні переваги можуть включати в себе якість, унікальність,
естетичний вигляд продукту, бренд, функціональність та можливість після
продажного обслуговування.
Підприємства можуть мати конкурентні переваги, які сприяють
активному управлінню попитом на їхні товари та послуги. Це і рекламні
15

кампанії, просування на ринку, різні акції, знижки та бонусні програми.
Також конкурентні переваги можуть допомагати у формуванні та
задоволенні потреб споживачів. Зокрема розробку нових продуктів і послуг,
які відповідають конкретним потребам та уподобанням цільової аудиторії. Ці
дві концепції маркетингових систем взаємопов'язані та доповнюють одна
одну. Управління попитом сприяє збільшенню обсягів продажів, тоді як
управління потребами споживачів сприяє створенню довгострокових
відносин з клієнтами та задоволенню їхніх потреб.
Зміст конкурентних переваг полягає в здатності підприємства
використовувати свої унікальні ресурси, знання, технології, інновації та інші
особливості для досягнення переваги над конкурентами. Важливою
частиною цього процесу є постійна адаптація до змін у середовищі та вимог
ринку, щоб забезпечити довгострокову конкурентоспроможність. Тобто, це
процес посилення наявних властивостей та здобуття нових до рівня, який
перевищує досягнення конкурентів.
«Сутність конкурентних переваг більш повно проявляється через їх
властивості» [16]. Вони визначають, наскільки ефективно підприємство може
використовувати свої переваги для досягнення поставлених цілей.
Властивості конкурентних переваг наведені на рисунку 1.2 :
Ефективність Унікальність Інноваційність
Властивості
Гнучкість конкурентних Порівнянність
переваг
Динамічність Доступ до ринків Співпраця і
партнерство

Рис. 1.2 Властивості конкурентних переваг

16

Так однією з властивостей є унікальність. Конкурентні переваги
можуть ґрунтуватися на використанні унікальних ресурсів та технологій, які
для інших учасників ринку не є загальнодоступними. Це може дозволити
підприємству створювати продукти або послуги з особливими, специфічними
характеристиками, які не можуть бути повністю скопійовані конкурентами.
Наприклад, створення унікального бренду може допомогти підприємству
виділитися серед конкурентів і набути позитивний імідж. Тобто, унікальність
є суттєвим елементом в створенні конкурентної переваги, оскільки вона
дозволяє підприємствам займати унікальну позицію на ринку і залучати
клієнтів, які шукають щось особливе.
Особливість товарам і послугам також надає інноваційність. Вона
сприяє удосконаленню процесів виробництва, зменшенню витрат та
зростанню продуктивності. Інновації дозволяють підвищити якість продукції,
роблячи її більш функціональною та зручною для споживачів, такою, що
відповідає їх потребам. Інноваційність дозволяє розробляти унікальні
продукти і послуги, зацікавлюючи клієнтів та підвищуючи їх лояльність. В
підприємствах з інноваційним підходом в основному створені умови для
нових ідей та присутня сприятлива атмосфера для творчості, тому до роботи
залучаються талановиті співробітники, що є однією з умов забезпечення
конкурентних переваг на ринку.
Ключовим аспектом для досягнення конкурентної переваги є
ефективність діяльності. Здатність ефективно використовувати ресурси,
раціоналізувати процеси виробництва, впроваджувати енергоефективні
технології та інші заходи, спрямовані на зниження загальних витрат
підприємства дозволяють підприємству оптимізувати виробничі процеси, що
сприяє зростанню виробленої продукції та збільшенню прибутку.
В сучасному світі, де умови ринку та технологій постійно змінюються,
підприємствам доводиться швидко адаптуватися, щоб залишатися
конкурентоспроможними. Гнучкість дозволяє ефективно реагувати на зміни,
що відбуваються в конкурентному середовищі, вдосконалювати стратегії,
17

процеси та системи управління, щоб відповідати новим умовам і вимогам
споживачів. Гнучкість також сприяє відкритості до нових ідей.
Підприємства, які можуть швидко впроваджувати інновації та
пристосовуватися до змін, часто мають перевагу над менш гнучкими
конкурентами. Тому гнучкість є ключовим фактором успіху для бізнесу в
умовах постійних змін та невизначеності.
Важливим аспектом конкурентних переваг для бізнесу є доступ до
ринків. Існують різні шляхи, за допомогою яких підприємства можуть
утримати або збільшити свою присутність на ринку. Зокрема це вихід на
ринки нових регіонів, що дає можливість збільшити кількість клієнтів та
обсяги продажів. Також розробка нових продуктів та каналів продажу,
ефективна співпраця з іншими підприємствами сприяє входженню до нових
сегментів ринку та розширенню присутності в наявних.
Партнерство між підприємствами може стимулювати спільну розробку
та інновації товарів та послуг, що дозволяє займати більш сильну позицію в
порівнянні з конкурентами. Співпраця з іншими підприємствами сприяє
також розподілу ризиків, пов'язаних із створенням нових продуктів чи
входженням на нові ринки, дозволяє залучати нових клієнтів шляхом
спільних бізнес-проектів.
Конкурентні переваги в основному визначаються в порівнянні і мають
свою вагу лише в тому випадку, якщо підприємство має кращі показники,
ніж у своїх конкурентів. Тобто, важливою властивістю конкурентних переваг
є їх порівнянність. При аналізі конкурентної переваги потрібно обов'язково
враховувати фактор прив'язки до реальних ринкових умов. Тобто, вона
підпорядкована постійному впливу великої кількості різноманітних
чинників і для її досягнення потрібні комплексні зусилля. Одні й ті ж самі
фактори можуть як посилювати, так і послаблювати конкурентні переваги.
Наслідком цього є її динамічність, тобто зміна в часі. «Динамічність
конкурентних переваг вимагає постійного відстеження тенденцій їх розвитку
18

і систематичної розробки комплексних заходів з підтримки й розвитку
наявних та формування нових конкурентних переваг» [16].

1.2. Управління конкурентними перевагами, їх формування та
утримання

Кожне підприємство прагне до стратегічної стабільності, тобто, до
здатності організовувати, утримувати та зберігати досягнуті конкурентні
переваги протягом тривалого періоду часу.
«Стратегічна стабільність підприємства на ринку можлива лише за
умов його конкурентоспроможності та можливості адаптації до змін
ринкового середовища. Щоб бути конкурентоспроможним потрібно мати
конкурентні переваги» [24].
Конкурентні переваги – це характеристики, які роблять підприємства
більш успішними і конкурентоздатними порівняно з іншими учасниками
ринку. «Для підприємства існують три основних шляхи здобуття
конкурентних переваг: стати кращим самому, послабити конкурентів або
змінити ринкове середовище» [24].
Переваги можуть включати такі елементи, як доступ до ресурсів,
бренд, якість продукту або послуги, ефективність виробництва, маркетингові
стратегії, технологічні інновації. Використання конкурентних переваг
допомагає підприємству досягти кращих результатів у порівнянні з
конкурентами, зокрема більший обсяг продажів, збільшення прибутку та
збереження лідерства на ринку.
Кожне підприємство повинне володіти вмінням управляти
конкурентними перевагами. Управління конкурентними перевагами – це
стратегічний процес, спрямований на створення та збереження унікальних
позицій на ринку. «Процес управління конкурентними перевагами виступає
у вигляді комплексу взаємопов’язаних етапів» [10] (рис. 1.3).

19

Процес управління конкурентними перевагами
1. Розробка стратегії розвитку підприємства
2. Дослідження зовнішнього середовища
3. Створення умов для розвитку конкурентних переваг
4. Підбір інструментів та заходів для розвитку конкурентних переваг

Рис. 1.3 Процес управління конкурентними перевагами

Так на першому етапі процесу управління конкурентними перевагами
відбувається розробка стратегії розвитку підприємства, що враховує сучасні
тенденції управління. Сучасна теорія та практика визнають, що підприємства
повинні постійно адаптуватися до змін у внутрішньому та зовнішньому
середовищі, а також використовувати свої конкурентні переваги для
досягнення успіху. Конкурентні переваги можуть включати ефективне
використання ресурсів, високу якість продукції чи послуг, інноваційність,
гнучкість у виробництві, диференціацію від конкурентів тощо. Розвиток цих
переваг дозволить підприємству зміцнити своє положення на ринку і
забезпечити стабільний ріст.
На другому етапі передбачається вивчення та аналіз зовнішнього
середовища. Метою такого дослідження є визначення конкурентних переваг
підприємств галузі та підприємств, що є конкурентами. Зміст та кількісні
характеристики переваг дають можливість порівнювати результати своєї
діяльності з загальногалузевими.
На третьому етапі відбувається систематизація умов, що забезпечують
розвиток стійких конкурентних переваг. Він передбачає аналіз внутрішніх та
зовнішніх факторів, які впливають на діяльність підприємства, допомагає
20

ідентифікувати ключові аспекти, які дозволяють підприємству вирізнятися на
ринку та впевнено конкурувати.
Підбір методів та засобів, які дозволяють формувати та розвивати
конкурентні переваги є важливим етапом процесу їх управління. Цей етап
також передбачає формування необхідного ресурсного забезпечення для
реалізації обраних стратегій, що може включати фінансові, людські, технічні
та інші ресурси. Реалізація цих заходів дозволить підприємству поступово
розвивати свої конкурентні переваги і зміцнювати своє положення на ринку.
Отже, управління конкурентними перевагами - це стратегічний підхід
до розвитку і збереження унікальних позицій підприємства на ринку, які
дозволяють досягати успіху над конкурентами.
Існують різні підходи до обґрунтування змісту формування
підприємством конкурентних переваг. «Максимально продуктивними є:
- підхід, акцентований на споживачах;
- підхід, акцентований на конкурентах;
- ресурсний підхід» [34].
Підхід, акцентований на споживачах базується на ретельному вивченні
потреб і бажань споживачів. Підприємство спрямовує всі свої зусилля на те,
щоб задовольнити ці потреби краще, ніж можуть зробити конкуренти. Це
може бути розробка продуктів чи послуг, які відповідають унікальним
потребам ринку, а також створення ефективної стратегії маркетингу та
обслуговування клієнтів.
Підхід, акцентований на конкурентах передбачає вивчення та аналіз
конкурентів з метою зрозуміти їхні стратегії, сильні та слабкі сторони. На
основі цього аналізу підприємство розробляє стратегію, спрямовану на
перевершення конкурентів у тих аспектах бізнесу, де вони найбільш вразливі
або де можна відчути найбільший попит.
Ресурсний підхід покладається на внутрішні ресурси та можливості
підприємства як основу для формування конкурентних переваг. «Вагоме
значення в управлінні конкурентними перевагами має ресурсне
21

забезпечення, оскільки саме воно виступає тим фундаментом, на якому
вибудовуються та здійснюються всі управлінські функції та процедури
управління конкурентними перевагами» [24]. Воно включає матеріально-
технічне, фінансове, інформаційне та кадрове забезпечення (табл.1.2) [9].
Таблиця 1.2
Складові ресурсного забезпечення процесу управління конкурентними
перевагами
Ресурсне забезпечення процесу управління конкурентними перевагами
- Сировина та матеріали
Матеріально- - Приміщення
технічне - Обладнання
- Інновації
- Джерела фінансування ресурсів
Фінансове - Стратегічні фонди
- Напрямки фінансування
- Інформаційні потоки
- Бази даних
Інформаційне
- Методи обробки інформації
- Інформаційні системи
- Підбір кадрів
- Атестація
Кадрове
- Навчання та розвиток
- Кар'єра

Матеріально-технічне забезпечення включає сировину та матеріали,
приміщення та обладнання, що є основою ефективного процесу управління
конкурентними перевагами. Фінансове забезпечення охоплює фінансування
різних процесів, що ведуть до зміцнення позицій підприємства на ринку.
Інформаційне забезпечення управління конкурентними перевагами включає в
себе збір, аналіз та використання інформації для розробки та впровадження
стратегій, спрямованих на збереження та розвиток конкурентних переваг.
Кадрове забезпечення – це забезпечення підприємства кваліфікованим
персоналом з необхідними навичками і знаннями для впровадження та
виконання стратегій управління конкурентними перевагами. Це і підбір
22

кадрів, їх атестація, навчання, розвиток, а також планування кар'єри та
визначення кар'єрних цілей.
Формування конкурентних переваг - це процес, що включає в себе ряд
дій і стратегій, спрямованих на забезпечення того, щоб підприємство мало
переваги над конкурентами на ринку.
Ключовими аспектами формування конкурентних переваг є:
- Створення конкурентних переваг, що передбачає розробку і
вдосконалення нових специфічних властивостей, які сприяють отриманню
підприємством переваг над конкурентами. Це може бути розробка нових
продуктів чи послуг, які відповідають на ринкові потреби більш ефективно
або вигідно, ніж у конкурентів, постійне вдосконалення якості продукту або
послуги, що може допомогти підприємству привернути більше клієнтів і
забезпечити їх лояльність, ефективне використання виробничих ресурсів та
оптимізація виробничих процесів, що впливають на зниження витрат і
підвищення швидкості постачання.
- Підсилення властивостей до вищого рівня, ніж у конкурентів. Це
ключовий стратегічний напрямок діяльності, напрямлений на забезпечення
конкурентних переваг. Сюди можна віднести такі дії, як забезпечення вищого
рівня якості продукту або послуги, ніж у конкурентів, покращення дизайну,
функціональності, якості матеріалів, застосування новітніх технологій.
- Утримання конкурентних переваг – процес збереження наявних
переваг, шляхом покращання досягнутих властивостей до такого рівня, якого
конкуренти не можуть досягнути. Постійне вдосконалення та оптимізація
можуть допомогти зберегти перевагу. Зокрема вдосконалення процесів
виробництва, удосконалення дизайну або розробку нових продуктів або
послуг.
- Розвиток конкурентних переваг – вдосконалення переваг з ціллю
збільшення розриву між підприємством та конкурентами. Так, ціллю
підприємства повинна стати підтримка високого стандарту якості, що
забезпечує власному бренду репутацію надійності та впевненості, визначення
23

і підтримка унікальних властивостей продукту або послуги, які не можуть
бути легко скопійовані конкурентами, допоможе зберегти власну перевагу
Разом з тим «конкурентні переваги не є вічними, вони завойовуються
та утримуються тільки при постійному вдосконаленні всіх сфер діяльності,
що є трудомістким та, як правило, процесом з високою вартістю»[16].
Можливості їх утримання залежать від ряду факторів (рис 1.4).
Фактори утримання конкурентних переваг
Аналіз ринку та конкурентів
Інвестування в дослідження та розвиток нових продуктів
Інновації
Забезпечення високої якості продукції або послуг
Ефективне управління витратами
Розвиток бренду та вдалі маркетингові стратегії
Здатність до постійного вдосконалення
Кваліфікований та мотивований персонал
Аналіз та реагування на зміни на ринку

Рис 1.4 Фактори утримання конкурентних переваг

Утримання конкурентних переваг передбачає постійного аналізу ринку
та конкурентів. Таке ретельне дослідження дозволяє зрозуміти потреби
клієнтів, тренди ринку та стратегії конкурентів.
24

Постійне інвестування в дослідження та розвиток нових продуктів,
технологій та процесів дозволяє підприємству залишатися на передових,
лідируючих позиціях у своїй галузі. Оскільки це дозволяє підприємству
розробляти нові продукти та послуги, що відповідають змінним потребам
ринку та вимогам клієнтів, розвивати нові ринки та збільшувати свою
ринкову частку, адаптуватися до швидких змін, що відбуваються в
ринковому середовищі. При цьому ключовим елементом для досягнення
конкурентних переваг на ринку є інновації. Вони включають в себе
технологічні зміни, нові методи виробництва, впровадження нових послуг.
Забезпечення високої якості продукції або послуг є ключовим
чинником у збереженні конкурентних переваг. Якість може включати такі
аспекти, як надійність, функціональність, дизайн та обслуговування клієнтів.
Забезпечення високої якості продукції або послуг допомагає підприємству
залучати та утримувати клієнтів, позитивно впливає на репутацію бренду та
створює довгострокові конкурентні переваги.
Ефективне управління, що включає оптимізацію процесів та ресурсів,
гнучку реакцію на зміни у внутрішньому та зовнішньому середовищі може
допомогти підприємству зберегти свої конкурентні переваги. Так оптимізація
використання людських, фінансових та матеріальних ресурсів дозволяє
підприємству знижувати витрати та підвищувати ефективність та
продуктивність виробництва. Здатність швидко реагувати на зміни в
ринкових умовах, вимогах клієнтів та технологічному середовищі дозволяє
підприємству адаптуватися та залишатися конкурентоспроможним.
Розвиток бренду та вдалі маркетингові стратегії можуть допомогти
підприємству утримати лояльних клієнтів, що є важливим елементом
конкурентоспроможності. Популярний бренд створює довіру серед клієнтів,
що переконує їх в якості продуктів чи послуг і забезпечує лояльність.
Правильно сплановані маркетингові заходи підвищують
конкурентоспроможність підприємства та сприяють досягненню успіху на
ринку.
25

Здатність підприємства до постійного вдосконалення, а також вміння
швидко адаптуватися до змін у ринкових умовах та технологічному
середовищі можуть зберегти його конкурентоспроможність.
Підприємство повинно бути здатним швидко адаптуватися до змін у
смаках та уподобаннях споживачів. Вдосконалення та впровадження нових
технологій, можливість швидко змінювати виробничі потужності та
виробничі процеси дозволяє покращувати продукцію та послуги,
оптимізувати виробничі процеси та підвищувати ефективність використання
ресурсів та виробництва в цілому.
Відповідно кваліфікований та мотивований персонал також є
ключовим фактором у збереженні конкурентних переваг. Людський капітал
може бути важливим джерелом інновацій та конкурентних переваг.
Кваліфікований персонал забезпечує підприємство ідеями та пропозиціями
щодо покращення продуктів, послуг або процесів, мотивовані працівники
здатні ефективно виконувати стратегії підприємства, що сприяє досягненню
поставлених цілей та збереженню конкурентних позицій.
Висока якість обслуговування може позитивно впливати на відносини з
клієнтами, а залучення талановитих співробітників та інвестування в
дослідження, розвиток та технології сприяє зростанню конкурентних переваг
Разом з тим підприємство повинне постійно моніторити та аналізувати
зміни в конкурентному середовищі, а також гнучко реагувати на них. Це
допоможе йому залишатися конкурентоспроможним та адаптованим до
нових умов і вимог ринку.

1.3. Маркетингові підходи та методи оцінювання конкурентних переваг

У сучасних умовах, успішність господарської діяльності підприємства
та його потенціал для майбутнього зростання визначаються, переважно, його
здатністю конкурувати на ринку. «Конкурентоспроможність підприємства в
26

умовах сьогодення виступає однією з визначальних характеристик
ефективності його господарської діяльності і, водночас, можливостей
подальшого розвитку» [15]. Важливим елементом конкурентоспроможності
є конкурентні переваги. Формування конкурентних переваг – це процес
розробки та реалізації стратегій, які дозволяють підприємству забезпечувати
стійке і вигідне положення на ринку порівняно з конкурентами. «Одні
підприємства формують конкурентні переваги через доступ до дешевих
матеріальних ресурсів, інші використовують дешеву робочу силу, або
забезпечення технологічного лідерства» [10]. «Як свідчить світова практика,
керівництво компанії, як правило, віддає перевагу одному з підходів. Проте
утримання конкурентних переваг в довгостроковому періоді вимагає
додержання балансу між цими підходами. В іншому випадку підприємство
неминуче потрапляє у стратегічну пастку» [9].
Також важливо враховувати, що конкурентні переваги можуть бути
динамічними і змінюватися з часом, тому підприємствам необхідно постійно
оцінювати свої можливості, стратегії та ефективності управління ними.
Одним із видів оцінки конкурентної переваги є «концепція життєвого циклу,
відповідно до якої процес розвитку і наступного занепаду конкурентних
переваг поділяється на декілька етапів» (рис. 1.5) [16].

Рис 1.5 Життєвий цикл конкурентної переваги
27

На рисунку зображено графік залежності розміру конкурентної
переваги від часу. Час відкладено на осі абсцис, розмір конкурентної
переваги – на осі ординат. Кількісна оцінка розміру конкурентної переваги
проводиться за допомогою різних методів. Зокрема це можуть бути реальні
значення досліджуваних показників, які можна оцінити кількісно, чи
експертні для таких показників, наприклад, як імідж підприємства чи
продукції. Тобто, можна побудувати графік життєвого циклу конкурентних
переваг конкретних показників зокрема наприклад якості продукції, рівня
витрат, іміджу підприємства, продукції. На графіку наглядно видно о сновні
етапи життєвого циклу конкурентної переваги: становлення, здобуття вигоди
та зникнення. Графік дозволяє оцінити реальне становище досліджуваного
показника та вжити відповідних заходів.
«Для того, щоб ті, або інші характеристики підприємства можна було
розглядати як конкурентні переваги, вони повинні відповідати наступним
критеріям:
- по-перше, ці характеристики мають бути значущими з точки зору
умов конкуренції в галузі та вимог ринку, тобто, повинні відповідати
ключовим факторам успіху;
- по-друге, вони мусять бути стійкими за умов динамічного ринкового
середовища і неприступними для легкого відтворення конкурентами;
- по-третє, ці характеристики повинні бути наочними для споживачів»
[16].
Важливим елементом забезпечення високого рівня
конкурентоспроможності підприємства, ефективності стратегії ведення його
господарської діяльності виступає оцінка конкурентних переваг. Вона є
ключовим елементом у забезпеченні успішності підприємства. Це процес
виділення та аналізу різних факторів, які впливають на здатність
підприємства конкурувати на ринку. Оцінка конкурентних переваг дозволяє
виявити сильні та слабкі сторони підприємства, ризики та можливості, що
28

виникають в його діяльності. Маркетингові підходи та методи оцінювання
конкурентних переваг наведено на рисунку 1.6 [3].
Маркетингові підходи та
методи оцінювання конкурентних переваг
Назва методу або
Характеристика методу
теорії, на якій він
базується
Аналіз Аналіз показників, що дають змогу отримувати
порівняльних конкурентні переваги на ринку порівняно з
переваг такими ж показниками у конкурентів
Паралельно використовують показники, що
Теорія рівноваги мають найбільшу продуктивність порівняно з
показниками конкурентів
Порівняння показників даного підприємства та
Теорії ефективної
його конкурентів із середніми показниками по
конкуренції
галузі
Оцінюється споживча цінність обраної продукції
Теорії якості
за найважливішими параметрами підприємства та
товару
порівнюється з оцінкою аналога конкурента
Формуються таблиці на основі аналізу обраних
Матричний метод показників діяльності підприємства та
конкурентів, середовища, в якому вони
функціонують та яку займають ринкову позицію
Порівнюються два обрані елементи: показник, що
Інтегральний характеризує продукцією з точки зору потреб
метод споживачів, та показник ефективності його
виконання за нормативом

Рис. 1.6 Маркетингові підходи та методи оцінювання конкурентних переваг

29

Важливим підходом до оцінювання конкурентних переваг є аналіз
порівняльних переваг. Це процес оцінки та порівняння сильних сторін
досліджуваного підприємства з такими ж показниками у конкурентів. В
процесі дослідження потрібно виявити унікальні характеристики, які
надають підприємству переваги. Важливим інструментом такого аналізу є
SWOT-аналіз. Він дозволяє підприємствам оцінити їхні внутрішні сильні та
слабкі сторони, а також зовнішні можливості та загрози. На основі
проведеного SWOT-аналізу можна розробити стратегії, що максимізують
використання сильних сторін, зменшують вплив слабких сторін, вказують на
необхідність використання можливостей та мінімізації впливу загроз.
Проведений аналіз переваг передбачає порівняння отриманих результатів з
результатами аналізу діяльності конкурентів.
Теорія рівноваги передбачає зосередження уваги на показниках, що
мають найбільшу продуктивність порівняно з показниками конкурентів.
Підприємство може використовувати ключові показники ефективності, щоб
виміряти свій успіх. Зокрема це можуть бути фінансові показники, такі як
прибуток, рентабельність, а також не фінансові, такі як рівень задоволеності
клієнтів, якість продукту, інновації. Коли підприємство використовує
показники, що мають найбільшу продуктивність порівняно з показниками
конкурентів, це дозволяє йому визначити свої конкурентні переваги та слабкі
сторони. Таким чином, основна увага зосереджується на показниках з
найбільшою продуктивністю.
Теорії ефективної конкуренції передбачає порівняння показників
підприємства і його конкурентів із середніми показниками по галузі. У
ринковому середовищі підприємства діють на оптимальному рівні
ефективності, де конкуренція спонукає їх до постійного удосконалення
процесів та зменшення витрат для забезпечення конкурентоспроможності.
Порівняння показників даного підприємства з його конкурентами та
середніми показниками по галузі дозволяє оцінити його ефективність та
зрозуміти, наскільки воно відповідає загальним стандартам ефективності в
30

галузі. Якщо підприємство демонструє показники, що значно перевищують
середні у галузі або є близькими до найкращих показників серед конкурентів,
це може свідчити про його високу ефективність та конкурентну перевагу. З
іншого боку, якщо показники підприємства суттєво гірші за середні у галузі
або в порівнянні з конкурентами, це може вказувати на потребу в покращенні
ефективності, щоб зберегти або здобути конкурентну позицію на ринку.
Теорія якості товару враховує оцінку споживчої цінності обраної
продукції за найважливішими параметрами підприємства та порівнює з
оцінкою аналога конкурента. Це може включати якість матеріалів і
виготовлення, функціональність, надійність, зручність в експлуатації, дизайн.
Оцінка товару порівнюється з аналогічними продуктами конкурентів,
оскільки це дозволяє визначити його конкурентоспроможність на ринку. Цей
процес допомагає підприємству зрозуміти, наскільки його товар відповідає
або перевершує стандарти якості, встановлені конкурентами. Теорія якості
товару і порівняння з аналогами конкурентів є важливим підходом,
спрямованим на забезпечення високого рівня задоволення споживачів і
підтримку конкурентоспроможності на ринку.
Матричний метод оцінки конкурентних переваг підприємства може
бути виконаний за допомогою матриць, які дозволяють визначити його
позицію на ринку в порівнянні з конкурентами за різними критеріями. При
цьому формуються таблиці на основі аналізу обраних показників діяльності
підприємства та конкурентів, середовища, в якому вони функціонують та яку
займають ринкову позицію.
До матричних методів оцінювання конкурентних переваг підприємства
належать матриця Бостонської консалтингової групи. Матриця БКГ є одним з
інструментів стратегічного управління, призначена для аналізу продуктів, що
виробляються підприємством. Вона допомагає визначити, які продукти
мають високий потенціал зростання та яку частку ринку вони мають, які є
джерелами прибутку, а також які продукти можуть потребувати додаткових
інвестицій або вибуття. В матриці розглядають тільки два фактори відносна
31

частка ринку і темп зростання. «Якщо частка ринку (положення на
горизонтальній осі) засвідчує про отримання грошей підприємством, то темп
зростання ринку (вертикальна вісь) вимагає від підприємства певного рівня
грошових витрат на його освоєння» [28]. Матриця БКГ встановлює чотири
положення, в яких можуть перебувати товари підприємства, квадрати, які
отримали назви: «знаки питання», «зірки», «дійні корови», «собаки». «В
залежності від того, яку позицію займає той чи інший бізнес підприємства,
тобто, в якому квадранті матриці він перебуває, вибирається відповідна
стратегія даного бізнесу» [28] (рис 1.7).

Рис. 1.7. Матриця БКГ «Темп росту – частка ринку»

За положенням бізнесу в квадратах можна обрати його стратегію.
Зокрема це стратегії «підсилювання», «втримування», «підтримування» та
«скорочування».
Матриця «Мак-Кінсі» на відміну від двофакторної матриці БКГ є
багатофакторною матрицею, враховує більшу кількість факторів і є
удосконаленим варіантом матриці БКГ. «Основною перевагою цих методів є
наочність, а недоліком – відсутність аналізу причин, що привели до
отриманих результатів» [28].
32

Більш об'єктивну оцінку дає можливість отримати інтегральний метод,
оскільки враховує кілька факторів одночасно. При цьому порівнюються два
обрані елементи: показник, що характеризує продукцією з точки зору потреб
споживачів, та показник ефективності його виконання за нормативом.
Інтегральний метод порівняння двох обраних елементів може включати в
себе різні підходи. Одним із таких підходів є порівняння їх за допомогою
розрахунку інтегральних показників, які враховують різні аспекти їх
функціонування. Показник, що характеризує продукцію з точки зору потреб
споживачів, може включати в себе такі параметри, як якість продукту, його
вартість, рівень задоволення споживачів. Показник ефективності виконання
за нормативом, зазвичай, оцінює, наскільки продукція відповідає
встановленим стандартам, правилам або критеріям. Це може включати в себе
такі аспекти, як відповідність технічним вимогам, дотримання термінів
виробництва, відповідність правовим нормам.
Отже, «більшість методів оцінки конкурентних переваг підприємства
заснована на аналізах, або на застосуванні різних виробничих показників і
фінансових коефіцієнтів, які характеризують виробничу діяльність,
фінансовий стан, ефективність інвестицій» [40].
Для успішного управління підприємством важливо застосовувати різні
методи оцінки конкурентних переваг. Це дозволяє глибше зрозуміти
конкурентне середовище, включаючи сильні та слабкі сторони конкурентів,
потенційні загрози та можливості, визначити свої сильні сторони і
побудувати стратегію, яка буде використовувати ці переваги для досягнення
успіху на ринку.

33

РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ ТА ОЦІНКА КОНКУРЕНТНИХ ПЕРЕВАГ
ПІДПРИЄМСТВА ТОВ «ЧЕРЕВИЧКИ»

2.1 Організаційно-економічний аналіз діяльності підприємства
ТОВ «Черевички»

Для дослідження та аналізу конкурентних переваг підприємства, їх
формування та утримання обрано Товариство з обмеженою відповідальністю
«ЧЕРЕВИЧКИ». Це сучасне торговельне підприємство зареєстроване в місті
Черкаси, Черкаської області бульвар Шевченка, будинок 244. Організаційно-
правова форма підприємства – товариство з обмеженою відповідальністю,
форма власності – недержавна, орган управління – загальні збори, статутний
капітал складає 220 000 грн. Товариство зареєстроване 9.09.1998 року, має
скорочену назву ТОВ «ЧЕРЕВИЧКИ» (табл. 2.1) [41].
Таблиця 2.1
Загальна характеристика підприємства ТОВ «Черевички»
Зміст відомостей Інформація
1. Повне найменування юридичної Товариство з обмеженою
відповідальністю «Черевички»
особи
2. Скорочена назва ТОВ «Черевички»
3. Місцезнаходження Україна, 18002, Черкаська обл.,
м. Черкаси, б-р Шевченка, буд. 244.
4. Дата реєстрації 09.09.1998
5. Організаційно-правова форма Товариство з обмеженою
відповідальністю
6. Форма власності Недержавна власність
7. Керівник Хейсон Софія Єхескелевна
8. Відомості про орган управління Загальні збори
9. Розмір статутного капіталу 220 000 грн.

34

ТОВ «ЧЕРЕВИЧКИ» має основний вид діяльності реалізація взуття.
Підприємство володіє власним транспортом та нерухомим майном, частину з
якого, що не зайняті під власною торговельною діяльністю, надає в оренду.
Ціль діяльності ТОВ «Черевички» є утримання конкурентних переваг в
процесі торговельної діяльності, зокрема під час реалізації чоловічого,
жіночого, дитячого та спортивного взуття, а також при наданні послуг
оренди і транспортних перевезень. При цьому основною метою, як і будь-
якого підприємства, є отримання прибутку від своєї діяльності.
Безпосередній вплив на виконання поставлених цілей,
конкурентоспроможність підприємства, зв'язок між внутрішніми
підрозділами та із зовнішнім середовищем має його організаційна структура.
«Це модель, яка пояснює взаємовідносини між працівниками або цілими
підрозділами. Вона будує ієрархію всередині компанії та визначає принцип
дій при прийнятті та виконанні рішень» [15]. Для підприємства
ТОВ «ЧЕРЕВИЧКИ» організаційна структура наведена на рисунку 2.1.
Керівник
Заступники (керівники відділів)
Економічний Відділ з Відділ з
Транспортний
відділ комерційної обслуговуючої
відділ
роботи роботи
відділ
Менеджер по Продавці Головний
Бухгалтер
маркетингу інженер

Менеджер по
Економіст Касири Шофери
закупках
Спеціаліст по Менеджер по
Технічний
кадрам продажах Механіки
персонал

Рис. 2.1 Організаційна структура ТОВ «ЧЕРЕВИЧКИ»
35

Організацією діяльності ТОВ «ЧЕРЕВИЧКИ» займаються
кваліфіковані фахівці. Вони мають досвід роботи в торговельній сфері та в
сфері надання послуг. Працівники виконують обов’язки, що покладені на них
та відповідають організаційній структурі товариства.
Ключову роль в діяльності підприємства відіграє його керівник. Він
відповідає за розробку та визначення основних цілей, напрямків розвитку та
шляхів досягнення мети. Відповідає за фінансову стійкість підприємства,
сприяє пошуку нових можливостей для розвитку бізнесу, запуску нових
програм чи послуг, укладання стратегічних партнерств. Керівник
ТОВ «ЧЕРЕВИЧКИ» представляє підприємство перед інвесторами,
партнерами, клієнтами, державними установами та громадськими
організаціями. Формує команду заступників, що є керівниками відділів,
забезпечуючи високий рівень мотивації, ефективність та співпрацю.
Товариство має чотири відділи: економічний, відділ з комерційної
роботи, з обслуговуючої роботи та транспортний. Економічний відділ
відповідає за ключові функції пов'язані з фінансово-економічним, обліковим
управлінням та звітністю. Відділ з комерційної роботи відповідає за функції,
пов'язані з продажем та реалізацією товарів чи послуг підприємства.
Спеціалісти цього відділу проводять маркетингові дослідження, розробляють
стратегії збуту, цінової політики, забезпечують взаємодію з клієнтами,
надаючи консультації. Вони слідкують за змінами на ринку, вивчають нові
тенденції, та конкурентів, аналізують ефективність діяльності підприємства.
Відділ з обслуговуючої роботи ТОВ «ЧЕРЕВИЧКИ» відповідає за
забезпечення якісного обслуговування клієнтів та ефективного
функціонування магазину. Спеціалісти цього відділу контролюють рівень
запасів товарів, забезпечують їх правильне зберігання, створення
привабливого та зручного для покупців середовища. Вони розробляють та
впроваджують стратегії мерчандайзингу, спрямовані на підвищення
ефективності продажів шляхом правильного розміщення товарів, акцій та
рекламних матеріалів. Транспортний відділ в товаристві відповідає за
36

організацію та контроль поставок товарів. Оскільки підприємство має свій
парк транспортних засобів, якими користується для власних потреб, а також
здає в оренду, то цей відділ має крім шоферів також спеціалістів з
обслуговування транспорту, а саме головного інженера та механіка.
Важливим етапом діяльності будь якого підприємства є його
економічний аналіз. Він допомагає керівництву приймати обґрунтовані
рішення, спрямовані на підвищення ефективності та прибутковості. Основні
економічні показники діяльності ТОВ «ЧЕРЕВИЧКИ» на протязі 2021-2023
років представлено в таблиці 2.2. [41, 43].
Таблиця 2.2
Економічний аналіз діяльності ТОВ «Черевички» в 2021-2023 р р.
Відхилення
Обсяг
Показники 2022р./2021р. 2023р./2022р.
2021р. 2022р. 2023 р. Абсол. % Абсол. %
Виручка від реалізації
59860 63454 65770 3594 6,0 2316 3,6
товарів (послуг), тис.
грн.
Собівартість
42330 44621 45320 2291 5,4 699 1,6
реалізованих товарів,
(послуг), тис. грн.
Валовий прибуток 17530 18833 20450 1303 7,4 1617 8,6
(збиток), тис. грн.
Витрати обігу, тис. 4965 5214 5274 249 5,0 60 1,2
грн.
Чистий прибуток 12565 13619 15176 1054 8,4 1557 11,4
(збиток), тис. грн.
Середньорічна
33 32 34 -1 -3,0 2 6,3
чисельність
працюючих, осіб
Продуктивність праці, 1814 1983 1934 169 9,3 -49 -2,4
тис. грн./ос.

Як видно з таблиці на протязі досліджуваного періоду 2021-2023 років
ТОВ «Черевички» є успішно функціонуючим підприємством, що забезпечує
стабільний прибуток та продуктивність праці. Так в 2022 році виручка від
реалізації товарів та послуг збільшилася порівняно з 2021 р. на 3594 тис. грн.
(на 6,0 %), а в 2023 р. порівняно з 2022 р. – на 2316 тис. грн. (або на 3,6 %).
Тобто, відбулося зростання обсягу продажу товарів, а також підвищення цін
37

на товари і послуги. В досліджуваний період воєнний стан в державі значною
мірою вплинув на зростання закупівельних цін та цін на енергоносії.
Наслідком стало зростання собівартості реалізованих товарів, яке відбулося
як в 2022 (на 2291 тис. грн. або 5,4 %), так і в 2023 (на 699 тис. грн. або 1,6 %)
роках. Відбулося зростання валового прибутку на 1303 тис. грн. та 1617 тис.
грн. в 2022 та 2023 роках відповідно, що сприяло збільшенню чистого
прибутку на 1054 тис. грн., або на 8,4 % в 2022 році та 1557 тис. грн. або
11,4 % в 2023 році. Це означає, що діяльності підприємства на протязі
досліджуваного періоду є ефективною.
В 2021-2023 роках чисельність персоналу суттєво не змінилася. В 2022
році продуктивність праці має позитивну тенденцію до зростання (на 169 тис.
грн або 9,3 %), а в 2023 р. вона зменшилася на 49 тис. грн. або на 2,4 %. Це
пов’язано із збільшенням на дві особи працюючих в 2023 році.
Проведено дослідження середньоденної чисельності відвідувачів та
середньоденної чисельності відвідувачів, що зробили покупку (табл. 2.3).
Таблиця 2.3
Середньоденна чисельність відвідувачів та середньоденна чисельність
відвідувачів, що зробили покупку в ТОВ «Черевички» в 2021-2023 р р.
Відхилення
Од. Обсяг
Показники 2022р./2021р. 2023/2022
вимір.
2021р. 2022р. 2023 р. Абсол. % Абсол. %
Середньоденна
чисельність осіб 1220 1450 1470 230 18,9 20 1,4
відвідувачів
Середньоденна
чисельність
осіб 312 342 365 30 9,6 23 6,7
відвідувачів, що
зробили покупку
Відсоток, що
становлять покупці
від загальної % 26 24 25 -2 -7,8 1 5,3
кількості
відвідувачів

38

Аналіз дослідження показав, що середньоденна чисельність
відвідувачів на протязі трьох років характеризується зростанням на 18, 9 % в
2022 році та на 1,4 % в 2023 році в порівнянні з попередніми роками. Значне
зростання в 2022 році вказує на збільшення в місті переселенців, які
потребують товарів взуттєвого магазину. Також проведений аналіз
середньоденної чисельності відвідувачів, що зробили покупку та відсоток,
що становлять покупці від загальної кількості відвідувачів. Аналіз
останнього показника показав незначне зростання в 2022 році на 2,7 % в
порівнянні з 2021 роком. А в 2023 році відсоток, що становлять покупці від
загальної кількості відвідувачів зменшився в порівнянні з 2022 роком.
На рисунку 2.2 показано результати поквартального дослідження
середньоденної чисельності відвідувачів та середньоденної чисельності
відвідувачів, що зробили покупку в ТОВ «Черевички» проведеного в 2023
році.

4 квартал
3 квартал
2 квартал
1 квартал
0 50 100 150 200 250 300 350 400 450
Середньоденна чисельність відвідувачів, що зробили покупку
Середньоденна чисельність відвідувачів

Рис. 2.2. Динаміка середньоденної чисельності відвідувачів та
середньоденної чисельності відвідувачів, що зробили покупку в
ТОВ «Черевички» по кварталах в 2023році
39

З діаграми видно, що найбільша середньоденна чисельність
відвідувачів була в другому кварталі і, відповідно, спостерігалося незначне
зростання середньоденної чисельності відвідувачів, що зробили покупку в
ТОВ «Черевички» в порівнянні з першим кварталом. Це можна пояснити
збільшенням попиту на взуттєву продукціє у весняний період. В решті
кварталів спостерігається стабільна середньоденна кількість відвідувачів.
Зокрема дослідження показали, що в середньому кожен четвертий відвідувач
зробив покупку в ТОВ «Черевички» і це досить хороший показник діяльності
підприємства.
Важливим показником діяльності будь-якого підприємства є
рентабельність, що вказує на його прибутковість. Для торговельного
підприємства також можна аналізувати рентабельність продажів та
рентабельність послуг. Важливість цих показників у тому, що вони
визначають кількість прибутку, який припадає на одну гривню виручки від
реалізації продукції або від наданих послуг. Бажано, щоб ці показники
набували більших значень і відбувається це за рахунок збільшення виручки
від реалізації продукції та від наданих послуг, а також зменшення їх
собівартості. Показники рентабельності продажів та послуг ТОВ «Черевики»
за 2021-2023 рр. наведені в таблиці 2.4.

Таблиця 2.4
Показники прибутковості ТОВ «Черевики» за 2021-2023 рр., %
Роки Відхилення
Показник 2021 2022 2023 2022/2021 2023/2022
Рентабельність
2,58 2,87 3,12 0,29 0,25
продажу
Рентабельність
3,34 3,45 3,49 0,11 0,04
послуг

40

Як видно з таблиці коефіцієнти рентабельності продажів та послуг
мають тенденцію до зростання, що вказує на прибутковість підприємства
стійкість його економічного стану.
Отже, економічну діяльність підприємства ТОВ «Черевички можна
вважати успішною. Воно є прибутковим, має позитивний ріст продажів,
високу якість продукції та обслуговування, позитивний імідж та репутацію.

2.2. Аналіз маркетингової діяльності ТОВ «Черевички»

Маркетингова діяльність будь-якого торговельного підприємства – це
сукупність заходів, спрямованих на просування продукції, задоволення
потреб споживачів, зміцнення ринкових позицій та підвищення
конкурентоспроможності. Вона включає аналіз ринку, вивчення потреб і
поведінки споживачів, розробку та реалізацію маркетингових стратегій,
рекламну діяльність, управління брендом, ціноутворення, дистрибуцію та
підтримку взаємовідносин із клієнтами.
Маркетинг використовує такі інструменти, як товарна політика, цінова
політика, збутова діяльність та політика просування (рис.2.3)
Товарна Цінова
політика політика
Маркетингова
діяльність
торговельного
підприємства
Збутова
Політика
політика
просування
Рис. 2.3 Інструменти маркетингової діяльності ТОВ «Черевички»
41

Для характеристики маркетингової діяльності ТОВ «Черевички»
потрібно розглянутити кожний з цих інструментів. Тобто, проаналізувати
потреби, уподобання та поведінку цільової аудиторії, провести оцінку
конкурентного середовища, вивчити сильні та слабкі сторони основних
конкурентів, їхніх маркетингових стратегій та позиціонування. Звернути
особливу увагу на просування продукції з використанням різних каналів для
рекламних кампаній. Дослідити партнерство та співпрацю з іншими
компаніями для взаємного просування продукції та розширення клієнтської
бази. Зосередити увагу на товарній політиці підприємства та політиці та
ціноутворення.
Товарна політика ТОВ «Черевички» є ключовою складовою стратегії
підприємства, спрямованою на забезпечення конкурентоспроможності,
задоволення потреб споживачів та максимізацію прибутків. Головним
завданням товарної політики є продаж якісного, модного, сучасного, зручного
взуття. Тут представлений широкий асортимент найновіших моделей
чоловічого, жіночого та дитячого взуття, що задовольнить будь-які смаки та
бюджети. Покупцям пропонують понад тисячу різних моделей, які не лише
гарні та стильні, але й зручні та комфортні для будь-якої пори року. Взуття
відоме своєю високою якістю та довговічністю, виготовлене провідними
вітчизняними та закордонними виробниками. Метою товарної політики ТОВ
«Черевички» є задоволення потреб споживачів, забезпечення
конкурентоспроможності підприємства та одержання прибутку.
Завдяки ефективній товарній політиці ТОВ «Черевички» забезпечує
високу якість продукції, задовольняє потреби різних груп споживачів і
підтримує свою конкурентоспроможність на ринку.
Цінова політика взуттєвого магазину є важливим елементом його
стратегії, оскільки від цього залежить привабливість товарів для різних
категорій споживачів. Взуттєвий магазин «Черевички» дотримується таких
принципів цінової політики (табл. 2.5)
42

Таблиця 2.5
Принципи цінової політики ТОВ «Черевички»
Принципи Реалізація принципів
Доступність для Магазин пропонує взуття в різних цінових
широкого кола категоріях, щоб задовольнити потреби як покупців з
споживачів обмеженим бюджетом, так і тих, хто шукає
ексклюзивні моделі. Це дозволяє залучити широку
аудиторію та забезпечити стабільний потік клієнтів.
Співвідношення Товариство прагне пропонувати взуття високої
ціни та якості якості за доступною ціною. Цим самим створює
позитивний імідж магазину і завойовує довіру
споживачів.
Сезонні знижки та Для стимулювання продажів магазин регулярно
акції проводить сезонні розпродажі, акції та пропонує
знижки на окремі категорії товарів, привертаючи нових
клієнтів та спонукаючи постійних покупців до
частіших візитів.
Гнучкість цін Магазин може коригувати ціни в залежності від
попиту на певні моделі взуття, сезонних коливань та
економічної ситуації. Це сприяє швидкій реакції на
зміни ринку та забезпечує успіх в боротьбі за
конкурентоспроможність.
Програми Для постійних клієнтів можуть діяти спеціальні
лояльності програми лояльності, які передбачають накопичувальні
знижки, бонуси та привілеї, що сприяє утриманню
клієнтів і стимулює повторні покупки.
Врахування Підприємство пропонує різноманітні моделі взуття
особливостей для чоловіків, жінок і дітей, враховуючи їхні
різних груп специфічні потреби і фінансові можливості. Цим
споживачів самим дозволяє задовольнити запити різних сегментів
ринку.

43

Тобто, цінова політика ТОВ«Черевички» є продуманою, ефективною та
сприяє формуванню та утриманню конкуру рентних переваг на ринку,
залученню нових клієнтів та збереженню лояльності постійних покупців.
Ключовим аспектом функціонування підприємства є збутова
діяльність, спрямована на забезпечення ефективного продажу товарів і
задоволення потреб споживачів. Взуттєвий магазин «Черевички» здійснює
збутову діяльність дотримуючись стратегій асортиментної політики. Магазин
пропонує широкий вибір взуття для чоловіків, жінок і дітей, включаючи різні
стилі, розміри і цінові категорії. Це дозволяє задовольнити потреби різних
груп споживачів і збільшити обсяги продажів.
Одним їз напрямків торговельної політики підприємства є наявність
споживачів. Це люди, які відвідують заклад з метою придбання товарів або
послуг. Вони можуть мати різні профілі, потреби та вимоги. Для ефективної
роботи підприємству важливо розуміти свою цільову аудиторію та
пропонувати їй відповідні товари та послуги.
Споживча аудиторія ТОВ «Черевички» досить різноманітна. Основні
групи цільової аудиторії включають як чоловіків, так і жінок та дітей. Всі
вони шукають взуття для різних цілей, таких як робота, повсякденне
носіння, спорт або різні події та заходи. Тобто, серед них можуть бути
професіонали, студенти, спортсмени та звичайно батьки. Для задоволення
потреб різних клієнтів магазин «Черевички» пропонує широкий вибір стилів
і розмірів чоловічого взуття, жіночого та дитячого взуття. Це черевики,
туфлі, кросівки, туфлі на підборах, босоніжки та інші стилі, що відповідають
різним смакам, вподобанням і ціновим категоріям. Важливий сегментом
ринку є діти, оскільки вони постійно ростуть і потребують нового, зручного
взуття. І магазин «Черевички» завжди може задовольнити їх потреби.
Ефективність збутової діяльності підприємства залежить від
ефективного управління запасами. Працівники ТОВ «Черевички» постійно
аналізують попит на різні моделі взуття та підтримують оптимальний рівень
запасів, щоб уникнути дефіциту або надлишку товару.
44

Магазин приділяє велику увагу високому рівню обслуговування
клієнтів. Це і компетентні консультації продавців, можливість примірки
взуття, гнучкі умови повернення та обміну товарів. В «Черевичках»
регулярно проводяться акції, розпродажі, а також спеціальні знижки для
постійних клієнтів. Ці програми лояльності спрямовані на стимулювання
повторних покупок і утримання клієнтів.
Підприємство співпрацює з різними постачальниками взуття, що
дозволяє забезпечити широкий асортимент і вигідні умови закупівель.
Важливим є вибір надійних постачальників, що гарантують високу якість
продукції. Це і підприємства, що самі виготовляють продукцію та
безпосередньо постачають її до магазину, а також дистриб'ютори, які
забезпечують зв'язок виробників та торговельних підприємств.
ТОВ «Черевички» користується послугами широкої мережі вітчизняних
виробників взуття та їх постачальників, а також замовляє продукцію відомих
закордонних фірм, зокрема «Marko», «Befado», «Ecco», «Anta», «Eva»,
«Portwest», «Kapika», «Jadone», «Nike», «Adidas», «Puma», які є популярними
серед споживачів як на внутрішньому, так і на зовнішньому ринку.
Постійний моніторинг ринку та аналіз діяльності конкурентів дозволяє
ТОВ «Черевички» своєчасно реагувати на зміни попиту, впроваджувати нові
моделі взуття та покращувати збутові стратегії.
Отже, завдяки ефективній збутовій діяльності підприємство успішно
конкурує на ринку, забезпечуючи стабільний ріст продажів і задоволення
потреб своїх клієнтів.
Політика просування товариства спрямована на збільшення
впізнаваності бренду, залучення нових клієнтів і стимулювання повторних
покупок. Так для залучення нових клієнтів і підвищення впізнаваності
бренду магазин «Черевички» використовує різноманітні маркетингові
інструменти, такі як реклама в соціальних мережах, на радіо і телебаченні,
участь у виставках і ярмарках, розсилка електронних листів та SMS-
повідомлень з акційними пропозиціями.
45

Завдяки комплексному підходу до маркетингової діяльності ТОВ
«Черевички» забезпечує стабільний ріст продажів, підвищення впізнаваності
бренду та задоволення потреб своїх клієнтів.
Підприємство має власний інтернет-сайт, але також бажано створити і
інтернет-магазин. Створення інтернет-магазину для підприємства
ТОВ «Черевички» є стратегічно важливим кроком, який дозволить охопити
ширшу аудиторію, підвищити зручність процесу покупки для клієнтів та
збільшити прибуток підприємства. Онлайн-платформа забезпечить
можливість замовлення взуття з доставкою додому, що є особливо
актуальним в сучасних умовах.
Також потрібно активізувати рекламну кампанії через інтернет-сайт.
Це є ефективним способом залучення клієнтів та підвищення продажів.

2.3 Визначення рівня конкурентних переваг ТОВ «Черевички»

Важливим кроком для розуміння позиції підприємства на ринку та
розробки стратегій для її зміцнення є рівень конкурентних переваг.
Визначення цього рівня потребує оцінки внутрішніх ресурсів та можливостей
підприємства, його сильних та слабких сторін, аналізу ринку та конкурентів.
Важливим при цьому є аналіз показників прибутковості та ефективності
витрат, вплив на них внутрішніх і зовнішніх факторів. Тому що «процес
розвитку суб’єкта господарювання в умовах жорсткої конкуренції передбачає
забезпечення сталих переваг над іншими учасниками ринку, використання
яких може стати гарантією довгострокового та результативного існування
підприємства» [3].
Одним із головних завдань формування та утримання конкурентних
переваг підприємства є оцінка його конкурентоспроможності.
Конкурентоспроможність підприємства є однією з ключових характеристик
його успішності в сучасних умовах. Це здатність підприємства ефективно
конкурувати на ринку, забезпечуючи споживачам високу якість товарів чи
46

послуг за конкурентними цінами. На сьогоднішній день в світі зростає
конкуренція, технології швидко змінюються, а вимоги споживачів стають все
вищими. Тому, для того щоб вижити, підприємствам потрібно
впроваджувати ефективне управління, інновації, оптимізацію процесів,
підвищення якості продукції і послуг, а також активно аналізувати та
оцінювати свою господарську діяльність, ринкове середовище та дії
конкурентів. «В процесі оцінювання конкурентоспроможності підприємства
виявляються сильні і слабкі сторони його діяльності, приховані можливості
та потенційні загрози, що в підсумку дає можливість ефективно планувати та
розвивати діяльність на основі конкурентних переваг» [15].
Для оцінки конкурентоспроможності ТОВ «Черевички» обрано для
порівняння підприємства, що займаються в одній сфері діяльності.
«Конкурентоспроможність підприємства може бути оцінена тільки при
зіставленні фірм, які виготовляють одну групу товарів. Тобто, при
дослідженні конкурентоспроможності підприємства необхідно рівень
конкурентної переваги оцінювати відповідно до фірми-лідера» [19].
Проведена аналітична оцінка конкурентоспроможності трьох торговельних
підприємств, що займаються продажем взуття і проводять свою діяльність в
місті Черкаси. Це Черевички, Лавента, Прогрес. Для оцінки обрано
показники, що характеризують успіх підприємств та вказують на їх
конкурентні переваги. Зокрема це розташування підприємства відносно
великої скупченості споживачів, імідж підприємства, асортимент, ціна та
якість товару, розмір торговельної площі та кількість магазинів, наявність
власного виробництва, транспорту, роботи інтернет-сайту. При цьому
використано десятибальну експертну оцінку на основі дослідження
діяльності підприємств та опитування клієнтів. Зокрема найвищій оцінці
відповідає бал 10, а найнижчій – бал 1. Встановлено вагу кожного показника,
яка показує його важливість серед інших показників. За результатами
розрахунків створено матрицю аналітичної оцінки конкурентоспроможності
47

підприємств, де проведена їх зважена оцінка за окремими показниками та
сумарна оцінка. (табл. 2.6).
Таблиця 2.6
Матриця аналітичної оцінки конкурентоспроможності підприємств
Черевички, Лавента, Прогрес
Коефіціє Зважена оцінка
Показники нт Оцінка підприємства за
підприємства за окремим
успіху вагомост окремим показником
показником
і
Черевичк
показник Черевички Лавента Прогрес Лавента Прогрес
а и
Розташування 0,16 10 9 7 1,60 1,44 1,12
підприємства
0,14 8 8 7 1,12 1,12 0,98
Асортимент
Ціна на 0,08 7 8 8 0,56 0,64 0,64
продукцію
0,10 8 9 7 0,80 0,90 0,70
Якість товару
Імідж 0,14 8 9 7 1,12 1,26 0,98
підприємства
Обслуговуванн 0,13 9 9 9 1,17 1,17 1,17
я
Торговельна
площа, 0,09 8 10 9 0,72 0,90 0,81
кількість
магазинів
Власне 0,04 0 10 0 0,00 0,40 0,00
виробництво
Робота
0,12 5 3 4 0,60 0,36 0,48
інтернет-сайту
підприємства
1,00 - - - 7,69 8,19 6,88
Сумарна оцінка
Коефіцієнт
- - - - 0,94 1,00 0,84
конкурентоспро
можності

Коефіцієнт конкурентоспроможності визначається шляхом ділення
сумарного значення зваженої оцінки діяльності підприємства за всіма
показниками на сумарну оцінку підприємства з найбільшим результатом.
48

Проведені розрахунки показали, що найвищі бали по переважній
більшості показників отримало підприємство Лавента. Це торговельне
підприємство, яке займається продажем взуття власного виробництва.
Фабрика Лавента розміщена в Черкасах і виготовляє якісне взуття зі шкіри,
яке користується популярністю серед споживачів. Продаж відбувається в
трьох спеціалізованих магазинах розміщених в місцях, де постійно наявна
велика кількість потенційних покупців. Тому за показниками торговельна
площа, кількість магазинів та власне виробництво підприємство має
найвищий бал оцінки 10. Решта балів, в основному оцінені у 8 та 9 балів. На
другому та третьому місці по балах оцінки показників займають відповідно
підприємства Черевички та Прогрес. Обидва підприємства тривалий час
займаються торговельною діяльністю, мають торгівельні площі в місті
Черкаси та досить високі показники успіху в цій сфері. Черевички мають
перевагу в розташуванні по відношенню до великої кількості споживачів. Всі
три досліджувані підприємства мають досить низьку оцінку показника
робота інтернет-сайту, що має негативний вплив на діяльність в цілому.
Сумарна зважена оцінка підприємств за окремими показниками
показала, що лідером серед досліджуваних підприємств є Лавента з балом
8,19. Друге та третє місце займають Черевички та Прозрес з сумарними
балами відповідно 7,69 та 6,88. Розраховані на основі сумарних балів
коефіцієнти конкурентоспроможності підприємств Лавента, Черевички та
Прогрес становлять відповідно 1, 0,94, 0,84. Тобто, Черевички займає серед
досліджуваних підприємств друге місце.
Наочно результати дослідження конкурентоспроможності торгівельних
підприємств Черевички, Лавента та Прогрес наведені на діаграмі
діагностичний трикутник конкурентоспроможності торговельних
підприємств (рис. 2.4).
49

Лавента
1,00
0,95
0,90
0,85
0,80
0,75
Прогрес Черевички

Рис. 2.4. Діагностичний трикутник конкурентоспроможності
підприємств Черевички, Лавента, Прогрес

Також наглядно показано на діаграмі діагностичних многокутників
оцінки всіх зважених показників досліджуваних підприємств (рис. 2.5).
Розташування
підприємства
1,6
Робота інтернет-сайту 1,4
Асортимент
підприємства 1,2
1,0
0,8
0,6
Власне виробництво 0,4
0,2 Ціна на продукцію
0,0
Торговельна площа,
Якість товару
кількість магазинів
Обслуговування Імідж підприємства
Черевички Лавента Прогрес

Рис. 2.5. Діагностичні многокутники зваженої оцінки показників
підприємств Черевички, Лавента, Прогрес
50

Як видно з діаграми показник робота інтернет-сайту в усіх підприємств
має низьку оцінку і потребує доопрацювання.
Для аналізу діяльність підприємства та визначення його конкурентних
переваг можна застосувати SWOT-аналіз. Це «один із базових засобів, що
дає змогу виявити і структурувати сильні та слабкі сторони, а також
потенційні можливості і загрози підприємства» [21].
SWOT-аналіз є важливим елементом стратегічного планування, який
надає комплексне уявлення про поточний стан бізнесу та напрямки його
подальшого розвитку. За допомогою нього можна зрозуміти, як функціонує
підприємство на даний момент, виділити його сильні та слабкі сторони та
побачити, що працює добре, а що потребує покращення. SWOT-аналіз
допомагає також передбачити потенційні проблеми, які можуть виникнути в
майбутньому, і розробити плани для їх вирішення заздалегідь. Це може
зменшити ризики і забезпечити стабільність роботи підприємства.
Розуміння сильних сторін дозволяє підприємству підкреслити їх у своїй
маркетинговій стратегії, зміцнюючи тим самим зв'язок з клієнтами. Знання
слабких сторін, навпаки, вказує на необхідність поліпшення обслуговування
для задоволення потреб клієнтів. Виявивши нові можливості, підприємство
може розробити конкретні напрямки розвитку, які дозволять йому
зміцнювати свою позицію на ринку.
До сильних сторін торговельного підприємства можна віднести
широкий асортимент товарів, вигідне місцезнаходження, високий рівень
обслуговування клієнтів, сильний бренд, ефективне управління запасами.
Про слабкі сторони говорять великі витрати на утримання персоналу, оренду
приміщень та комунальні послуги, залежність від постачальників, низька
адаптивність до змін ринку, обмежені фінансові ресурси.
Можливостями торговельного підприємства можуть бути вихід на нові ринки
або нові сегменти ринку, зростання онлайн-продажів, розширення
партнерства, інновації в обслуговуванні клієнтів,
51

Загрозами в діяльності підприємства може бути економічна нестабільність,
висока конкуренція, зміни в споживчих вподобаннях, регуляторні ризики.
Нестабільна економічний та політичний стан в держеві
В таблиці 2.7 наведено сильні та слабкі сторони діяльності
підприємства ТОВ «Черевички», його можливості та загрози.
Таблиця 2.7
SWOT-аналіз основних показників діяльності ТОВ «Черевички»
Сильні сторони Слабкі сторони
- зручне розташування; - відсутність системного підходу до
- широкий, збалансований асортимент вивчення потреб клієнтів;
товарів; - якість роботи інтернет-сайту;
- висока якість взуття; - мала кількість каналів реклами товарів;
- налагоджена логістика і управління - великі витрати на комунальні послуги
запасами;
- орієнтованість на клієнтів різних
соціальних сфер;
- наявність інтернет-сайту;
- власне приміщення;
- наявність власного транспорту;
- професійне консультування клієнтів
Можливості Загрози
- активізувати роботу інтернет-сайту; - воєнний стан в державі;
- організація онлайн-продажів; - зростання інфляції в державі;
- створення нових каналів реклами товарів; - висока ціна на енергоносії;
- збільшення числа клієнтів серед - ймовірність появи пропозиції, подібної за
тимчасово переселеного населення; якістю та ціною;
- впровадження нових технологій та - зниження доходів потенційних клієнтів;
методів обслуговування. - зростання числа нових конкурентів на
ринку;
- цінова конкуренція;
- зменшення кількості постійних клієнтів.

З таблиці видно, що сильними сторонами товариства є зручне
розташування магазину в центрі міста, що приваблює більше клієнтів. Також
підприємство пропонує широкий асортимент якісного взуття від різних
виробників. Це дозволяє задовольнити потреби споживачів різних груп та
різних соціальних сфер. Добре навчений персонал, що проводить професійне
консультування і якісне обслуговування підвищують лояльність клієнтів.
52

Пізнаваність та позитивна репутація бренду допомагають залучати і
утримувати клієнтів. Підприємство має власне приміщення та транспорт, що
знижує витрати на оренду та транспортні витрати. Добре налагоджена
логістика та управління запасами знижують витрати і підвищують
рентабельність підприємства.
Поряд з сильними сторонами діяльності потрібно наголосити на
можливостях товариства. Так підприємству потрібно активізувати роботу
інтернет-сайту, зокрема організація онлайн-продажів, налагодження
спілкування з клієнтами, проведення рекламних послуг та одержання
відгуків. Цим самим є можливість залучення нових сегментів ринку, що
сприятимуть зростанню доходів. Підприємство може створювати нові канали
реклами товарів і цим самим розширяти число клієнтів, зокрема і серед
тимчасово переселеного населення. Завжди залишається актуальним
впровадження інновацій в обслуговуванні клієнтів, зокрема нові технології та
методи обслуговування.
Серед слабких сторін можна назвати відсутність системного підходу до
вивчення потреб клієнтів, низька якість роботи інтернет-сайту, мала кількість
каналів реклами товарів, що призводить до зменшення кількості потенційних
клієнтів. Підприємство має великі витрати на комунальні послуги, що
впливає на рівень доходів.
Загрозами в діяльності підприємства є воєнний стан, економічна
нестабільність, зростання інфляції в державі, висока ціна на енергоносії, що
впливає на зменшення доходів потенційних клієнтів, знижує їх купівельну
спроможність та призводить до додаткових витрат підприємства. Також
постійно присутня висока конкуренція з боку інших торговельних
підприємств і онлайн-магазинів, цінова конкуренція з боку них, що
приводить до зниження частки ринку. Часто з’являються пропозиції,
подібної за якістю та ціною, що зменшує кількість постійних клієнтів,
впливає на зниження обсягів продажів.
53

Проведено компаративний аналіз сильних та слабких сторін
ТОВ «Черевички» (табл. 2.8). Можна виділити для підприємства такі
показники, як імідж, широта асортименту, якість продукції, гнучкість цін,
досвід роботи на ринку, охоплюваність ринку, кількість споживачів,
ніявність інтернет-сайту, рекламна активність. Визначено рівень кожного
показника за трьома критеріями: надійний, достатній та недостатній рівень.
Так підприємство за двадцять п’ять років своєї діяльності сформувало свій
імідж. Користується досвідом роботи на ринку та такими своїми унікальними
особливостями як широта асортименту, якість продукції, які мають надійний
рівень оцінки. Товариство має один магазин. Хоча він і розміщений в центрі
Черкас, але рівень охоплюваності ринку та кількість споживачів можна
оцінити як достатній. На достатньому рівні можна вважати і гнучкість цін на
продукцію. Товариство має свій інтернет-сайт, але недостатній рівень його
роботи знижує ефективність діяльності підприємства, сприяє зниженню рівня
зв’язку з потенційними клієнтами та його рекламній активності.
Таблиця 2.8
Компаративний аналіз конкурентних переваг ТОВ «Черевички»
Рівень
Показники
Надійний Достатній Недостатній
Імідж підприємства +
Широта асортименту +
Якість продукції +
Гнучкість цін +
Досвід роботи на ринку +
Охоплюваність ринку +
Кількість споживачів +
Наявність інтернет-сайту +
Рекламна активність +
54

Перевівши в трибальну систему оцінки рівня показників (недостатній -
один бал, достатній – два бали та надійний – три бали) можна побудувати
багатокутник зваженої оцінки конкурентних переваг ТОВ «Черевички» (рис.
2.6)
Імідж підприємства
3
Рекламна 2,5 Широта
активність 2 асортименту
1,5
Робота інтернет- 1
0,5 Якість продукції
сайту
0
Кількість
Гнучкість цін
споживачів
Охоплюваність Досвід роботи на
ринку ринку

Рис. 2.6. Багатокутник зваженої оцінки конкурентних переваг
підприємства ТОВ «Черевички»

На діаграмі наглядно видно конкурентні переваги підприємства та її
потенційні можливості. Так потребує підвищення рівень роботи інтернет-
сайту та рекламна активність товариства. Якраз ці показники найбільш
актуальні в сучасній економічній ситуації в місті та державі.

55

РОЗДІЛ 3. ШЛЯХИ ВДОСКОНАЛЕННЯ КОНКУРЕНТНИХ ПЕРЕВАГ
ПІДПРИЄМСТВА ТОВ «ЧЕРЕВИЧКИ»

3.1 Механізм управління конкурентними перевагами торговельного
підприємства

В сьогоднішній ринковій економіці важливим є внесок кожної сфери
діяльності в розвиток національного господарства в цілому. Ключову роль
серед великої кількості різноманітних сфер діяльності займає торгівля. Це
самостійна галузь господарювання, що забезпечує ефективний обмін
товарами та послугами між різними учасниками економічного процесу та
сприяє підвищенню ефективності економічних зв’язків між ними. Торгівля
виконує функцію задоволення попиту споживачів в товарах, налагоджує
зв’язок між виробництвом і споживанням, забезпечує зайнятість населення,
бере участь у формуванні бюджету. «Торгівельна діяльність – це одна з
найважливіших складових економіки України, від неї залежить якість життя
людини, розвиток економіки та її місце в системі конкурентних відносин»
[34].
Кожне торговельне підприємство прагне в умовах конкуренції
сформувати свої конкурентні переваги та забезпечити їх стійкість і
постійність. Важливо розглянути ієрархію системи конкурентних відносин,
яка відображає послідовність процесу конкурентної боротьби від базової
конкуренції між суб'єктами до розвитку конкурентоспроможності, надбання
конкурентних переваг і, нарешті, реалізації конкурентної стратегії для
досягнення успіху на ринку 3.1.
Конкуренція – це базовий елемент в системі конкурентних відносин
торговельних підприємств. Вона є основою конкурентоспроможності на
56

різних рівнях і відображає ситуацію, коли суб'єкти змагаються між собою за
споживачів, ринкову частку, прибуток і ресурси.
Конкуренція
Конкурентні
переваги
Конкурентос Конкурентна
проможність стратегія

Рис. 3.1. Ієрархія системи конкурентних відносин торговельних
підприємств
Конкуренція в системі торговельних підприємств є стимулом до
інновацій, вдосконалення та підвищення якості обслуговування споживачів.
Вона є фактором, що спонукає підприємства реалізовувати свої економічні
інтереси, змушує шукати шляхи підвищення конкурентоспроможності.
Конкурентоспроможність в системі конкурентних відносин
торговельних підприємств є ключовим фактором для успіху на ринку. Це
здатність підприємства ефективно конкурувати з іншими учасниками ринку,
вистояти в умовах конкуренції і здобувати переваги.
Конкурентоспроможність включає в себе комплекс взаємопов’язаних заходів,
які застосовують підприємства для досягнення поставленої мети.
Конкурентоспроможність підприємства залежить від
конкурентоспроможності продукції, здатності продукції конкурувати
успішно на ринку в порівнянні з аналогічними продуктами конкурентів. Вона
оцінюється через різноманітні аспекти, включаючи якість, ціну, інновації,
обслуговування клієнтів, ефективність виробництва та інші. Успішна
комбінація цих аспектів дозволяє продукції зберігати свою
57

конкурентоспроможність на ринку і забезпечує успіх у конкурентній
боротьбі.
Конкурентоспроможність підприємства та його продукції формують
конкурентні переваги, унікальні характеристики, які дозволяють
підприємству успішно вистояти в ринкових конкурентних умовах. Ці
переваги можуть включати в себе доступ до новітніх технологій, ефективний
логістичний ланцюг, сильний бренд. «Конкурентна перевага дає можливість
запропонувати споживачеві товар з очевидною цінністю для нього і зберегти
його прихильність до товарів даного підприємства упродовж тривалого часу,
а на основі цього – забезпечити подолання підприємством сил конкуренції,
що діють на нього» [31].
Завершальним в ієрархії системи конкурентних відносин є
конкурентна стратегія. Це план або набір дій, які торговельне підприємство
обирає для досягнення конкурентної переваги в своєму сегменті ринку і від
цього етапу залежить успіх в діяльності підприємства.
Це може бути, наприклад, стратегія зниження вартості, тобто,
досягнення найнижчого рівня витрат у галузі, що дозволяє пропонувати
продукцію за нижчими цінами. Або стратегія диференціації, яка передбачає
розширення асортименту товарів або послуг чи вихід на нові ринки, що
дозволяє краще задовольнити потреби клієнтів. Диверсифікація є важливою
конкурентною стратегією для торговельних підприємств, яка дозволяє
знизити ризики, пов'язані з вузькою спеціалізацією і покращити позиції на
ринку. Разом з тим надмірна диверсифікація може призвести до втрати
фокусу на основних продуктах чи ринках, що негативно позначиться на
якості обслуговування та задоволенні клієнтів. Тому фокусування на
конкретному сегменті ринку, що орієнтує на специфічну групу клієнтів
також є однією з конкурентних стратегій, яка дозволяє максимально
задовольнити потреби конкретної цільової аудиторії.
Для успішного впровадження цих стратегій необхідно ретельно
аналізувати ринок, враховувати можливості та ризики, а також забезпечити
58

ефективне управління розширеною діяльністю, тобто, розробити механізм
управління конкурентними перевагами підприємства. Якраз він і визначає
конкурентний статус підприємства (рис 3.2).
Механізм управління конкурентними перевагами
Конкурентний статус підприємства
Фактори внутрішнього Фактори зовнішнього
середовища середовища
Ресурси Економічні
Бренд і репутація Політичні
Якість товарів
Соціально-культурні
Асортиментна
Демографічні
політика
Технології та Екологічні
інновації
Кадровий потенціал Глобалізація
Конкурентні переваги підприємства
Конкурентні стратегії
Конкурентоспроможність підприємства

Рис 3.2 Механізм управління конкурентними перевагами торговельного
підприємства
59

Механізм управління конкурентними перевагами базується на аналізі
та використанні факторів внутрішнього та зовнішнього середовища
підприємства. Серед внутрішніх факторів можна назвати ресурси, бренд і
репутація, якість товарів, асортиментна політика, технології та інновації,
кадровий потенціал. Ефективне управління цими факторами дозволяє
підприємствам створювати і підтримувати конкурентні переваги, які
сприяють збереженню лідерства на ринку та забезпечують стабільний успіх.
Одним із самих важливих внутрішніх факторів є ресурси. Ефективне
управління ресурсами, такими як фінансові, людські, технічні та матеріальні
ресурси, є важливим елементом для створення конкурентних переваг.
Правильне розподілення ресурсів і їх оптимальне використання дозволять
підприємству ТОВ «Черевички» розвивати та зберігати свої конкурентні
переваги.
Бренд і репутація підприємства відіграють ключову роль в механізмі
управління конкурентними перевагами. Вони створюють унікальну
ідентичність підприємства, показують, яким воно сприймається споживачами
та іншими учасниками ринку. Сильний бренд допомагає підприємству
виділятися серед конкурентів і відрізняти свою продукцію та послуги від
інших альтернатив на ринку. Це створює унікальність, привертає увагу
споживачів, сприяє зростанню їх довіри. Сильний бренд дозволяє
підприємству створити і утримати імідж, що відповідає споживчим потребам
і очікуванням.
Якість товарів є ключовим фактором у залученні та утриманні клієнтів.
Висока якість продукції створює задоволення та довіру серед споживачів,
сприяє лояльності клієнтів, які схильні обирати продукцію, яка пропонує
кращу якість, навіть за вищу ціну. Висока якість продукції зменшує витрати
на гарантійне обслуговування та повернення товарів через брак. Це дозволяє
підприємствам економити кошти та зосередити їх на інші аспекти бізнесу.
Управління якістю товарів передбачає постійний моніторинг, аналіз та
вдосконалення процесів торговельної діяльності для забезпечення найвищого
60

стандарту якості. Це дозволяє підприємству підтримувати свої конкурентні
переваги і забезпечує їх успішну позицію на ринку.
Важливим елементом в механізмі управління конкурентними
перевагами підприємства є асортиментна політика. Вона визначає, які товари
або послуги будуть пропонуватися споживачам, і як ці товари чи послуги
можуть задовольнити потреби ринку краще за пропозиції конкурентів. Тобто,
асортиментна політика сприяє кращому задоволенню потреб споживачів,
оптимізації витрат, підвищенню лояльності клієнтів та ефективному
просуванню товарів на ринку. Підприємства, які здатні успішно формувати і
адаптувати свій асортимент, мають значні шанси на досягнення та утримання
лідерських позицій у своїх галузях.
Використання передових технологій та інновацій є ключовим фактором
успіху для торговельних підприємств. Впровадження новітніх технологій
допомагає створювати унікальні продукти або послуги, які краще
відповідають потребам клієнтів, і, таким чином, дозволяють виділятися серед
конкурентів. Основними технологіями та інноваціями в торговельному
підприємстві є електронна комерція. Це онлайн-магазини та платформи для
продажу товарів і послуг через Інтернет, автоматизація процесів замовлення
та оплати, розробка мобільних додатків для зручного доступу до товарів і
послуг, можливість робити замовлення онлайн та отримувати знижки. За
допомогою інтернет-технологій можна проводити моніторинг стану товарів,
управління запасами в режимі реального часу, підвищення ефективності
логістики, створення розумних полиць, які автоматично відстежують
кількість товару та замовляють поповнення. Підприємству ТОВ «Черевички»
необхідно активізувати використання передових технологій та інновацій в
своїй діяльності.
Кадровий потенціал є одним із ключових елементів механізму
управління конкурентними перевагами підприємства. Від якості, кваліфікації
та мотивації працівників значною мірою залежить здатність підприємства до
інновацій, адаптації до ринкових умов та досягнення стратегічних цілей.
61

Висококваліфіковані, мотивовані та лояльні працівники здатні не
тільки забезпечити ефективну роботу підприємства, а й внести значний вклад
у його стратегічний розвиток. Управління кадровим потенціалом повинно
бути комплексним, включати підбір, розвиток, мотивацію, утримання,
формування організаційної культури, ефективне лідерство та інноваційну
активність. Тільки так підприємство зможе досягти стабільного успіху і
залишатися конкурентоспроможними в умовах сучасного динамічного
ринку.
На механізм управління конкурентними перевагами значно впливають і
фактори зовнішнього середовища, оскільки вони визначають місце, в якому
діє підприємство та існує конкуренція. Зовнішнє середовище охоплює різні
елементи, які можуть сприяти або перешкоджати досягненню стратегічних
цілей підприємства. До зовнішніх факторів відносяться економічні,
політичні, соціально-культурні, демографічні, екологічні, естетичні та
технологічні фактори, а також глобалізація.
Стан економіки впливає на конкурентні переваги підприємства.
Зокрема рівень інфляції, курси валют, відсоткові ставки та загальний
економічний розвиток впливають на купівельну спроможність споживачів та
витрати підприємства. Також політична стабільність або нестабільність
впливає на бізнес-клімат. Нестабільність може створювати ризики для
інвестицій та функціонування підприємства.
Соціально-культурні та демографічні тенденції полягають у змінах в
соціальних і культурних уподобаннях споживачів. Це проявляється взвязку із
змінами у віковій структурі населення, рівні доходів, міграційних процесах,
що впливають на попит на продукцію та послуги.
Вимоги до охорони навколишнього середовища впливають на
виробничі процеси, потребуючи впровадження екологічно чистих технологій
та практик. Зростаюча свідомість споживачів щодо екологічних питань
впливає на попит на екологічно чисті продукти та послуги.
62

Сьогодні світ переповнюють глобальні фактори впливу на діяльність
підприємства. Зокрема це вихід на міжнародні ринки, що відкриває нові
можливості для зростання, але також підвищує рівень конкуренції.
Геополітичні зміни, торговельні угоди, митні тарифи та санкції впливають на
торгівлю та доступ до ресурсів. Тобто, відкритість ринків і глобальна
конкуренція можуть створювати як можливості, так і загрози для
підприємств.
Управління конкурентними перевагами повинно враховувати ці
зовнішні фактори, адаптувати стратегії до змін у середовищі та
використовувати можливості, які вони надають, для підтримки
конкурентоспроможності підприємства.
Фактори зовнішнього середовища мають значний вплив на механізм
управління конкурентними перевагами підприємства. Для успішного
функціонування та розвитку підприємства необхідно постійно аналізувати
зовнішнє середовище, бути гнучким та адаптивним до змін, впроваджувати
інновації та будувати стратегічні партнерства. Лише в такому випадку
підприємство зможе ефективно конкурувати та досягати своїх стратегічних
цілей. «Розвиток та ускладнення зовнішнього середовища визначає
необхідність пошуку нових джерел конкурентних переваг» [10].
Механізм управління конкурентними перевагами торговельного
підприємства ТОВ «Черевички» повинен бути комплексним і включати
аналіз ринку, формування ефективної асортиментної і цінової політики,
управління якістю обслуговування, активне використання маркетингових
стратегій і сучасних технологій, а також ефективне управління фінансовими
ресурсами. Він повинен враховувати зміни у зовнішніх тенденціях розвитку.
В сучасній непростій економічній та політичній ситуації вчасно реагувати на
виклики та вміло адаптуватися до змін зовнішнього середовища. «Надійність
та характер конкурентних переваг визначається системністю та
комплексністю роботи підприємства у цьому напрямі» [10]. Лише
63

комплексний підхід дозволить підприємству досягти стабільного успіху і
залишатися конкурентоспроможним на ринку.

3.2 Напрями вдосконалення конкурентних переваг на підприємстві
ТОВ «Черевички» та обґрунтування їх ефективності

«Важливим чинником ефективного розвитку підприємств в умовах
ринкової економіки є удосконалення і використання дієвих організаційно-
економічних важелів управління конкурентоспроможністю, що виступає
запорукою виживання та сталого ефективного функціонування, досягнення
підприємством довготривалого ринкового успіху» [19].
В сучасних ринкових умовах залишатися конкурентоспроможним,
адаптуватися до ринкових змін та забезпечувати стійкий розвиток допомагає
підприємству управління конкурентними перевагами. «Управління
конкурентними перевагами – це свідомий процес формування (збереження та
розвитку наявних, створення нових) конкурентних переваг з метою адаптації
до вимог зовнішнього середовища і забезпечення довгострокового успіху
підприємства» [9].
Єдиного підходу до визначення конкурентних переваг підприємства не
існує, тому основним завданням при в управлінській діяльності є
«визначення саме тих конкурентних характеристик, які створять для
підприємства певні переваги, насамперед – над своїми прямими
конкурентами, а по-друге, в довгостроковій перспективі» [10]. А також
виділення тих елементів діяльності підприємства, ефективність яких
потрібно підвищити.
Для вдосконалення конкурентних переваг на підприємстві ТОВ
«Черевички» можна запропонувати такі ключові напрямки, які охоплюють
основні напрямки діяльності підприємства:
- Підвищення ефективності маркетингу. Це важливий безперервний
процес будь-якого бізнесу, який прагне збільшити свої продажі, залучити
64

нових клієнтів і утримати наявних. Цей напрям передбачає проведення
регулярних досліджень ринку для виявлення нових можливостей та загроз,
досягнення значного покращення результатів та забезпечення сталого
розвитку бізнесу.
- Підвищення впізнаваності бренду, що є ключовою метою будь-якого
підприємства. Для цього потрібно проводити рекламні кампанії, соціальні
медіа, участь у виставках.
- Вдосконалення системи зворотного зв’язку з клієнтами, створення
програм лояльності.
- Оновлення сайту, використання платформ електронної комерції для
збільшення продажів.
- Зниження витрат за рахунок впровадження системи управління
запасами.
- Розширення асортименту нових моделей взуття, що відповідають
сучасним тенденціям моди.
- Регулярне проведення тренінгів та семінарів для підвищення
кваліфікації працівників.
- Впровадження систем мотивації, що включають бонуси, премії та
інші стимули для продуктивної роботи.
- Зміцнення взаємовідносин з постачальниками для забезпечення
стабільних поставок товарів.
Дослідження сильних та слабких сторін діяльності ТОВ «Черевички»
показало, що підприємство має інтернет-сайт, але якість його роботи
потребує покращення та вдосконалення. Для покращення якості роботи сайту
необхідно провести аналіз поточного стану роботи сайту та сформувати
напрями її покращення. Зокрема технічної складової, дизайну, контенту,
маркетингу та просування, безпеки, а також проведення постійного
моніторингу та вдосконалення.
Ключові напрямки покращення роботи інтернет-сайту підприємства
ТОВ «Черевички» наведено в таблиці 3.1.
65

Таблиця 3.1
Ключові напрямки покращення роботи інтернет-сайту
ТОВ «Черевички»
Напрями
Елементи оновлення
покращення
Дизайну - Оновлення дизайну сайту відповідно до сучасних
трендів для підвищення його привабливості.
- Створення зручного, зрозумілого та привабливого
дизайну, що відповідає бренду.
Функціональності - Інтеграція з соціальними мережами.
- Забезпечення коректного відображення сайту на різних
пристроях, включаючи смартфони та планшети.
- Фільтри товарів.
- Створення каталогу продукції.
- Онлайн-чати.
- Онлайн-консультації та форми для зворотного зв’язку.
Контенту - Створення реклам у вигляді оглядів модних тенденцій
та порад щодо вибору взуття.

- Відеоогляди товарів, інтерв’ю з дизайнерами,
демонстраційні ролики.
- Регулярне додавання нових моделей взуття, нових
колекцій та брендів.
- Додавання нових фотографій взуття, які демонструють
їх з різних ракурсів та забезпечують високий рівень
деталізації.
- Постійне оновлення інформації про знижки, спеціальні
пропозиції та сезонні розпродажі.
Забезпечення - Забезпечення безпеки при з’єднанні для захисту даних
безпеки користувачів.
- Налаштування регулярного резервного копіювання

сайту для запобігання втрат даних.

66

Ключовим аспектом покращення роботи інтернет-сайту підприємства
ТОВ «Черевички» є його оновлення. В сучасних умовах сайти потребують
постійного оновлення. Це важливо для підтримки його ефективності,
актуальності, безпеки та привабливості для користувачів, що дозволяє
підприємству залишатися конкурентоспроможним та відповідати сучасним
вимогам ринку.
Існує два основні підходи до оновлення сайту: самостійно або з
допомогою фахівців. Кожен з цих способів має свої переваги та недоліки.
Самостійне оновлення дозволяє економити на послугах професіоналів, мати
повний контроль над вмістом сайту, що дозволяє оперативно вносити зміни,
коли це необхідно. Самостійне оновлення сайту допомагає розвивати власні
навички в галузі веб-дизайну, програмування та цифрового маркетингу. Але
вимагає значних затрат часу та може викликати технічні проблеми.
Оновлення, зроблені без професійної допомоги, можуть бути менш
ефективними і менш привабливими для користувачів.
У випадку ТОВ «Черевички» бажано звернутися до професіоналів,
тому що сайт підприємства працює не ефективно і це створює негативний
вплив на імідж підприємства та в цілому на конкурентні переваги. Хоча
залучення спеціалістів економічно обійдеться дорожче, зате професійні
фахівці забезпечать високий рівень якості оновлень, використовуючи сучасні
технології та найкращі практики. Завдяки досвіду і навичкам, професіонали
швидко і ефективно оновлять сайт, запропонують комплексні рішення, які
включають не лише оновлення контенту, а й оптимізацію сайту для
пошукових систем, покращення дизайну, забезпечення безпеки. Тому, якщо
підприємство прагне забезпечити високий рівень якості та ефективності
свого сайту, то бажано для підтримки та оновлення обрати послуги
професіоналів.
Витрати на оновлення сайту ТОВ «Черевички» наведені в таблиці 3.2.
67

Таблиця 3.2
Витрати на оновлення сайту ТОВ «Черевички»
Доля в загальних
Операції Вартість, тис. грн.
витратах, %
Оновлення дизайну 120 19
Оновлення
150 24
функціональності
Оновлення контенту 80 13
Забезпечення безпеки 150 24
Просування сайту 120 19
Всього витрати 620 100

Таким чином потрібно провести такі операції: оновлення дизайну,
функціональності, контенту, забезпечення безпеки та просування сайту.
Підрахунки показали, що сумарна вартість оновлення сайту
ТОВ «Черевички» становить 620 тис. грн. Найбільшу частку в витратах
становить оновлення функціональності. Це й зрозуміло, адже необхідно
провести широкий спектр робіт, пов’язаних з інтеграцією в соціальні
мережі, відображення сайту на різних пристроях, створення онлайн-чатів,
фільтрів товарів та каталогу продукції.
Також чверть витрат пов’язані з організацією безпеки сайту, тобто,
забезпечення безпеки даних користувачів при з’єднанні, а також
налаштування резервного копіювання сайту для запобігання втрат даних.
Звичайно потребує уваги оновлення дизайну сайту відповідно до
сучасних трендів та відповідно до бренду. Це підвищить його привабливість
та зацікавленість користувачів.
Оновлення контенту передбачає створення реклам, відеооглядів
товарів, демонстраційних роликів, оновлення інформації про знижки,
спеціальні пропозиції та сезонні розпродажі. Всі ці пункти потребують
подальшої підтримки та просування сайту.

68

Враховуючи, що величина чистого доходу підприємства в 2023 році
становила 15176 тис. грн., то воно може дозволити собі такі витрати і в
подальшому утримання сайту та його просування.
Оновлення сайту забезпечить користувачам свіжу та точну інформацію
про товари та послуги, новини підприємства. Це сприятиме залученню нових
відвідувачів та утриманню постійних клієнтів, адже користувачі цінують
новий і корисний контент. Також оновлення дизайну сайту відповідно до
сучасних трендів зробить його більш привабливим для користувачів.
Додавання нових інтерактивних елементів, таких як відео, анімації,
оновлення новин, додавання можливостей для коментарів, відгуків та
опитувань покращать взаємодію користувачів із сайтом.
Після запуску оновленого сайту потрібно проводити постійні
оновлення у формі підтримки та просування сайту, що забезпечує
регулярний перегляд інформації та виправлення помилок. «Регулярне
обслуговування та оновлення сайту - це важливий аспект діяльності будь-
якого підприємства, що допомагає зберегти сайт актуальним та ефективним,
що сприяє зростанню бізнесу» [ 38 ].
Регулярні оновлення сайту допомагають залишатися
конкурентоспроможними, формувати та утримувати конкурентні переваги,
реагувати на дії конкурентів та адаптуватися до змін на ринку.
Дослідження показало, що проведене оновлення сайту позитивно
вплине на середньоденну чисельність відвідувачів в магазині, а відповідно і
на середньоденну чисельність відвідувачів, що зробили покупку.
Було розглянуто статистичні показники середньоденної чисельності
відвідувачів за п’ять періодів (чотири квартали 2023 року та І квартал
2024 року). Середнє значення цього показника становить 1470 відвідувачів за
день. З них в середньому в цей період зробили покупку 365 відвідувачів
(таблиця 3.3).

69

Таблиця 3.3
Дослідження впливу оновлення сайту ТОВ «Черевички» на показники
середньоденної чисельності відвідувачів та покупців
2023 рік 224 рік
Показники І ІІ ІІІ ІV І Прогноз
квартал квартал квартал квартал квартал
Середньоденна
чисельність
відвідувачів 1463 1479 1467 1471 1470 1544
Середньоденна
чисельність
відвідувачів, що
зробили покупку 361 368 365 366 365 394

Кореляційний аналіз показав, що між цими двома показниками існує
тісний зв'язок (коефіцієнт кореляції дорівнює 0,92 і близький до 1). Тобто,
показник чисельність відвідувачів магазину має сильний вплив на
чисельність покупців.
Проведено прогнозування досліджуваних величин на майбутній період
за допомогою регресійного аналізу. Встановлено, що між середньоденною
чисельністю відвідувачів і середньоденною чисельністю відвідувачів, що
зробили покупку існує залежність близька до лінійної Y = 0,4 x – 223.
Дослідження показали, що в перший період після оновлення сайту
відбувається збільшення відвідувачів приблизно на 5 %, тобто, зросте з 1470
до 1544 осіб. Тоді за допомогою регресійної залежності можна
спрогнозувати, що збільшиться і кількість відвідувачів, що зробили покупку.
Розрахунки показали, що зростання покупців відбудеться з 365 до 394 осіб,
що на 8 % більше, ніж в середньому за п’ять досліджуваних кварталів 2023-
2024 років.
70

Це досить хороший результат, що свідчить про зростання рівня
прибутковості підприємства ТОВ «Черевички», а також зміцнення його
конкурентних переваг.
Дослідження та аналіз проведеного оновлення сайту показали, що для
формування та утримання конкурентних переваг потрібно постійно
підтримувати роботу сайту в належному вигляді, що відповідає сучасним
вимогам ринкової економіки.

71

ВИСНОВКИ

Як підсумок проведеної роботи можна зробити такі висновки:
1. Конкурентоспроможність є ключовим елементом стратегії
маркетингу в умовах сьогоднішньої ринкової економіки. Вона визначає
здатність підприємства ефективно конкурувати, досягти успіху та
забезпечувати прибутковість.
2. Ключовим елементом конкурентоспроможності є конкурентні
переваги. Це особливі характеристики, що виводять підприємство на вищий
рівень у порівнянні з конкурентами. Вони допомагають залучати клієнтів,
забезпечувати стабільний рівень прибутку та займати сильну позицію на
ринку.
3. Для забезпечення своєї конкурентоспроможності підприємство,
повинне мати різні переваги. Конкурентні переваги поділяються на види
залежно від джерел виникнення, зокрема за стратегічною спрямованістю, за
походженням, ймовірністю успіху, терміном дії, характером динаміки,
рівнем ієрархії, характером впливу на споживачів, стосовно ціни, за
концепціями маркетингових систем.
4. Суть конкурентних переваг проявляється через їх властивості, які
вказують, наскільки ефективно підприємство може використовувати свої
переваги для досягнення конкурентоспроможності. Основними
властивостями є унікальність, інноваційність, ефективність діяльності,
гнучкість, доступ до ринків, співпраця, партнерство, динамічність,
порівнянність.
5. Функцією кожного підприємства є вміння управляти конкурентними
перевагами, створювати та зберігати унікальну позицію на ринку. Процес
управління конкурентними перевагами включає в себе розробку стратегії
розвитку підприємства, дослідження зовнішнього середовища, створення
умов для розвитку конкурентних переваг, підбір інструментів та заходів для
розвитку конкурентних переваг.
72

6. Не менш важливим є процес утримання конкурентних переваг. Він
передбачає постійний аналіз ринку та конкурентів, інвестування в
дослідження та розвиток нових продуктів, забезпечення їм високої якості,
ефективне управління витратами, розвиток бренду та вдалі маркетингові
стратегії, здатність до постійного вдосконалення та реагування на зміни на
ринку.
7. Важливою умовою високого рівня конкурентоспроможності
підприємства, є оцінка конкурентних переваг. Вона виявляє сильні та слабкі
сторони діяльності підприємства, можливості та ризики, що можуть
виникнути. Для оцінки конкурентних переваг бажано використовувати різні
маркетингові підходи та методи оцінювання.
8. Для аналізу підходів до формування та утримання конкурентних
переваг підприємства обрано товариство з обмеженою відповідальністю
«ЧЕРЕВИЧКИ». Основними видами діяльності підприємства є продаж взуття
та виробів зі шкіри.
9. Організаційно-економічний аналіз діяльності ТОВ «Черевички»
показав, що підприємство є прибуткове, має стійкий економічний стан, має
позитивний ріст продажів, високу якість продукції та обслуговування,
позитивний імідж та репутацію.
10. Проведено маркетинговий аналіз діяльності ТОВ «Черевички».
Підтверджено ефективність товарної, цінової, збутової політики
підприємства та політики просування.
11. Аналітична оцінка конкурентоспроможності ТОВ «Черевички» та
двох його конкурентів Лавенти та Прогрес показала, що ТОВ Черевички
займає другу позицію серед досліджуваних підприємств, що наглядно
показано на діагностичному трикутнику.
12. За допомогою проведеного SWOT-аналіз ТОВ «Черевички»
виділено сильні та слабкі сторони, можливості та загрози в діяльності
підприємства. Сильними сторонами є зручне розташування магазину в центрі
міста, широкий асортимент якісного взуття від різних виробників,
73

пізнаваність та позитивна репутація бренду, кваліфікований персонал, що
проводить професійне консультування і якісне обслуговування клієнтів.
Підприємство має власне приміщення та транспорт, добре налагоджену
логістику та ефективне управління запасами. Серед слабких сторін є низька
якість роботи інтернет-сайту, мала кількість каналів реклами товарів, що
призводить до зменшення кількості потенційних клієнтів. Підприємство має
великі витрати на комунальні послуги, що впливає на рівень доходів.
Можливостями товариства є активізація роботи інтернет-сайту та рекламних
послуг, організація онлайн-продажів. Завжди залишається актуальним
впровадження інновацій в обслуговуванні клієнтів, зокрема нові технології та
методи обслуговування. Воєнний стан та економічна нестабільність в
державі є загрозами в діяльності підприємства. Також присутня висока
конкуренція з боку торговельних підприємств, що приводить до зниження
частки ринку.
13. Проведено компаративний аналіз конкурентних переваг
ТОВ «Черевички», на основі чого виділено основні переваги підприємства,
зокрема це імідж, досвід роботи на ринку, широта асортименту, якість
продукції, гнучкість цін, кількість споживачів.
14. Запропоновано механізм управління конкурентними перевагами
торговельного підприємства ТОВ «Черевички», який базується на аналізі та
використанні факторів внутрішнього та зовнішнього середовища
підприємства. Лише комплексний підхід дозволить підприємству досягти
стабільного успіху і залишатися конкурентоспроможним на ринку.
15. Сформовано ключові напрямки вдосконалення конкурентних
переваг на підприємстві ТОВ «Черевички», зокрема оновити інтернет-сайт.
Наголошено, що для покращення якості роботи сайту необхідно провести
аналіз поточного стану роботи сайту та сформувати напрями її покращення.
Зокрема технічної складової, контенту та маркетингу. Підкреслено, що
регулярне обслуговування та оновлення веб-сайту – це важливий аспект
діяльності підприємства.
74

16. Проведено аналіз витрат на оновлення сайту ТОВ «Черевички» та
наголошено, що підприємство, враховуючи річний прибуток за 2023 рік,
може дозволити собі такі витрати і в подальшому утримання сайту та його
просування.
17. Обґрунтовано ефективність проведених робіт за допомогою
кореляційно-регресійного аналізу. Так спрогнозовано, що в результаті
оновлення сайту збільшиться середньоденна кількість відвідувачів магазину
на 5 %, що сприятиме збільшенню на 8 % середньоденної чисельності
відвідувачів, що зробили покупку.

75

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Барабанова В. В. Маркетингові дослідження: навч. посіб. Кривий
Ріг: ДонНУЕТ, 2020. 136 с.
2. Близнюк С. В., Остапенко А. В. Конкурентний потенціал
підприємництва як категорія сучасних економічних досліджень. Інвестиції:
практика та досвід. 2016. № 7. С. 41-42.
3. Бреус С. В. Бойко Д. А. Сутність та методи оцінювання
конкурентних переваг підприємства у контексті управління ними.
Електронний науково-практичний журнал «Інфраструктура ринку». 2019.
Випуск 36. С. 93-97.
4. Власенко В. В., Порфіренко В. І., Гребельник М. М. Суть та види
конкурентних переваг підприємства. Інфраструктура ринку. Випуск 49. 2020.
С. 97-103.
5. Вовчак А. В., Камишніков Р. В. Конкурентні переваги підприємства:
сутність і класифікація. Маркетинг в Україні. – 2005. – № 2. – С. 50-53.
6. Гончарук П. А. Формування конкурентних переваг підприємства.
Вісник Хмельницького національного університету. 2013. № 3. Т. 2. С. 216–
219.
7. Данько Т. І. Яворська Н. П. Тупісь М. М. Ключові аспекти
управління конкурентоспроможністю торговельного підприємства. Держава
та регіони. 2021 р., № 6 (123). С. 30-33.
8. Євтушенко Н. О., Гончар Д. К. Механізм управління
конкурентоспроможністю підприємств України. Економіка. Менеджмент.
Бізнес. № 1(35), 2021. С.16-21.
9. Жемба А. Й. Особливості управління конкурентними перевагами
підприємств ЖДТУ, 2017. С.04-27.
10. Касич А.О., Харькова Ж.В. Управління конкурентними перевагами
підприємства. Економічний аналіз. 2016. № 2, Том 25. С. 79–85.
76

11. Качмарик Я. Д., Куцик П. О., Лупак Р. Л., Качмарик І. Я.
Економічний механізм забезпечення конкурентоспроможності торговельного
підприємства. Монографія. Львів. Літературна агенція «Піраміда», 2012.
208 с.
12. Конкурентоспроможність підприємства. Навчальний посібник
І. А. Дмитрієв, І. М. Кирчата, О. М. Шершенюк. Х.: ФОП Бровін О.В., 2020.
340 с.
13. Конкурентоспроможність підприємства: Оцінка рівня та напрями
підвищення. Монографія за заг ред. О.Г. Янкового. Одеса Атлант, 2013.
470 с.
14. Кочкіна Н. Ю. Управління маркетингом : навч. посібник. К. :
Інтерсервіс, 2019. 368 с.
15. Левицька А. О. Методи оцінки конкурентоспроможності
підприємства: вітчизняні та закордонні підходи до класифікації. Механізм
регулювання економіки. 2013, № 4. С. 155–163.
16. Литвинюк О. П., Гавриленко І. С. Формування конкурентних
переваг підприємства та забезпечення їх підтримки. Наукові праці
Національного університету харчових технологій. 2010. № 35. С. 144–149.
17. Майкл Портер Конкурентна перевага. Як досягати стабільно
високих результатів. Пер. з англ.: Ірина Ємельянова, Ірина Гнатковська. -
Київ : Наш формат, 2019. - 622 с.
18. Маркетинг: навч. посіб. за ред. Н. Р. Іванечко. - Тернопіль : ЗУНУ,
2021. - 180 с.
19. Маслак О. І., Квятковська Л. А.,Безручко О. О. Визначення рівня
конкурентної переваги машинобудівного підприємства на засадах
забезпечення розвитку його економічного потенціалу. Ефективна економіка.
2014. № 7. С.23-29.
20. Отенко І. П. Полтавська Є. О. Управління конкурентними
перевагами підприємства. Харків : Вид-во ХНУ, 2005. – 212 с.
77

21. Павловська Л. Д., Павловський Д. В. Маркетингові дослідження:
навч. посіб. – Житомир: Вид. О. О. Євенок, 2017. – 344 с.
22. Павлюк Т. П. Сутність та роль конкуренції в ринковій економіці.
Мукачівський державний університет. Економічна теорія та історія
економічної думки 2016. № 6. С. 8-13.
23. Палига Є. М., Гірняк О. М., Лазановський П. П. Маркетинг : підруч.
Львів : Українська академія друкарства, 2020. 352 с.
24. Ресурси та моделі глобального економічного розвитку: Монографія.
Ред. Д. Г. Лук’яненко А. М. Поручник. К.: КНЕУ, 2011. - 703 с.
25. Русин-Гриник Р. Формування системи управління
підприємницькими структурами на засадах забезпечення їх
конкурентоспроможності. Проблеми системного підходу в економіці. 2018.
Вип. 3 (65). Ч. 1. С. 127–133.
26. Рзаєв Г. І. Методики оцінки конкурентоспроможності: проблеми та
перспективи їх використання. Вісник Хмельницького національного
університету. Серія Економічні науки. 2014. №4. Т.3. С. 93–97.
27. Сенишин О. С., Кривешко О. В. Маркетинг : навч. посібник. Львів :
Львівський національний університет імені Івана Франка, 2020. 347 с.
28. Сисоєнко І.А. Стратегія підприємства: Підручник. – Тернопіль:
«Економічна думка». – 2013. – 390 с.
29. Стеців Л. П. Конкурентні переваги: підходи та трактування та їх
відмінності. Науковий вісник НЛТУ України. 2009. Вип. 19. С. 263-270.
30. Стратегія підприємства: Підручник. – Тернопіль: «Економічна
думка». – 2006. – 390 с.
31. Тарнавська Н.П. Управління конкурентоспроможністю
підприємств: теорія, методологія, практика. Тернопіль: Економічна думка,
2008. 570 с.
32. Труніна І. М., Сущенко О. А. Дослідження конкурентних переваг
суб’єктів підприємницької діяльності в умовах глобалізації. Часопис
економічних реформ. 2015. № 3. С. 43-49.
78

33. Філіп Котлер, Гарі Армстронг Основи маркетингу. Видавництво
«Науковий світ - Київ». 2022. 880 с.
34. Халімон Т.М. Управління конкурентними перевагами підприємства.
Науковий вісник Херсонського державного університету. Серія «Економічні
науки». 2017. Вип. 24. Ч. 1. С. 152–156.
35. Хваль Ю. Управління конкурентоспроможністю торговельних
підприємств в умовах кризи. Ефективна економіка. 2013. № 2. С. 23-29.
36. Храбатин О. І., Яворська Л. В. Маркетинг: навч. посібн. Київ :
Видавництво, 2014. 284 с.
37. Цибульська, Елеонора Іванівна. Конкурентоспроможність
підприємства. Навч. посіб. Нар. укр. акад. – Харків : Вид-во НУА, 2018. – 320
с.
38. Цифровий маркетинг – модель маркетингу ХХІ сторіччя:
монографія / авт. кол.: М.А. Окландер, Т.О. Окландер, О.І. Яшкіна [та ін.]; за
ред. д.е.н., проф. М.А. Окландера. Одеса: Астропринт, 2017. 292 с.
39. Чернявський А. Д., Філіппов М. І. Управління
конкурентоспроможністю підприємства : навч. посіб. К.: ДП «Вид. дім
«Персонал», 2011. — 234 с.
40. Шипуліна В.О. Оцінка конкурентних позицій підприємства на
ринку. Вісник Хмельницького національного університету. Економічні
науки. – 2009. – № 4, Т.2. – 99- 102 с.
41. Офіційний сайт ТОВ «Черевички» 418437/%D1%87%
D0%B5%D1%80% D0%B5%D0%B2%D0%B8%D1%87%D0%BA%D0%B8
42. Сайт Державного комітету статистики України: офіційний веб-сайт.
URL: http://www.ukrstat.gov.ua/
43. SMIDA. Кабінет інформаційних послуг. URL : http://smida.gov.ua.

Репозиторій ЧДТУ