1. Repository at ChSTU
  2. Випускні кваліфікаційні роботи
  3. Магістр
  4. 073 Менеджмент (Управління інноваційною діяльністю)
Please use this identifier to cite or link to this item: https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/6637
Title: Формування та реалізація маркетингової стратегії на підприємствах ІТ-сфери (на матеріалах ТОВ «АНДЕРСЕНЛАБ», м.Черкаси)
Authors: Павловська, Анна Станіславівна
Кучин, Микола Ігорович
Keywords: МАРКЕТИНГОВА СТРАТЕГІЯ, ІТ-ТЕХНОЛОГІЇ, КОНКУРЕНТНІ ПЕРЕВАГИ, НАУКА В СФЕРІ МАРКЕТИНГУ, РОЗВИТОК В СФЕРІ МАРКЕТИНКОГОГО МЕНЕДЖМЕНТУ
Issue Date: 2026
Abstract: Предметом дослідження є сукупність теоретичних, методичних та практичних засад формування та реалізація маркетингової стратегії на підприємствах ІТ-сфери. Об’єкт дослідження – процес формування та реалізація маркетингової стратегії на підприємствах ІТ-сфери. Мета дослідження полягає в дослідженні та впровадженні сучасних підходів в управління процесами формування та реалізації маркетингової стратегії на підприємствах ІТ-сфери задля підвищення конкурентних переваг. Для досягнення поставленої мети необхідне виконання низки завдань: розкрити сутність і роль формування та реалізації маркетингової стратегії; провести аналіз наукових публікацій в області досліджень маркетингового менеджменту підприємств ІТ-сфери; вивчити особливості формування та реалізації маркетингової стратегії в процесах ІТ-бізнесу; вивчити господарську діяльність ТОВ «АНДЕРСЕНЛАБ»; здійснити аналіз основних показників економічної діяльності ТОВ «АНДЕРСЕНЛАБ»; здійснити аналіз розвитку маркетингового менеджменту в галузі інформаційних технологій Сполучених Штатів, Європи та України; внести пропозиції щодо щодо підвищення ефективності управління управління формуванням та реалізацією маркетингової стратегії ТОВ «Андерсенлаб» на основі використання досвіду розвитку маркетингового менеджменту в ІТ-бізнесі; провести оцінювання ефективності за методом КФУ та експертної оцінки. Запропоновані пропозиції щодо підвищення ефективності управління формуванням та реалізацією маркетингової стратегії ТОВ «Андерсенлаб» на основі досвіду розвинених країн, проведено оцінювання ефективності за методом КФУ та експертної оцінки.
URI: https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/6637
Appears in Collections:073 Менеджмент (Управління інноваційною діяльністю)

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
КРМ_Кучин М.І..pdf
  Restricted Access		2.71 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show full item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.

Extracted text 
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ  
ЧЕРКАСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ ТЕХНОЛОГІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ 
Факультет економіки та управління 
Кафедра менеджменту та бізнес-адміністрування 
 
 
Допущено до захисту 
Завідувач кафедри  
к.і.н., доц. Білик О.А._____________ 
____________________________________ 
«_____»_______________________ 2025  р. 
 
 
 
КВАЛІФІКАЦІЙНА РОБОТА МАГІСТРА 
НА ТЕМУ: 
 
ФОРМУВАННЯ ТА РЕАЛІЗАЦІЯ МАРКЕТИНГОВОЇ СТРАТЕГІЇ НА 
ПІДПРИЄМСТВАХ ІТ-СФЕРИ  (НА МАТЕРІАЛАХ ТОВ 
«АНДЕРСЕНЛАБ», М.ЧЕРКАСИ) 
 
Галузь знань: 07 Управління та адміністрування 
Спеціальність: 073 Менеджмент 
Освітня програма: «Менеджмент» 
Рівень вищої освіти: другий (магістерський) 
Форма здобуття вищої освіти: денна 
Група УІДМ-24 
 
 
Виконавець роботи:  
 «____»___________ 2025 р.       ___________                   Микола КУЧИН  
                                                                 (підпис)                                   (ім’я та ПРІЗВИЩЕ)           
  
Керівник роботи : 
                              
«____»________ 2025 р.    _________           Д.е.н., проф. Анна ПАВЛОВСЬКА 
                                                      (підпис)                         (Вчене звання, ім’я та ПРІЗВИЩЕ)   
 
 
Черкаси 2025 р. 
 
  
4 
 
АНОТАЦІЯ 
Робота містить 93 сторінки, 16 таблиць, 14 рисунків, список використаної 
літератури з 80 найменувань.  
 
ФОРМУВАННЯ ТА РЕАЛІЗАЦІЯ МАРКЕТИНГОВОЇ СТРАТЕГІЇ НА 
ПІДПРИЄМСТВАХ ІТ-СФЕРИ   
 (НА МАТЕРІАЛАХ ТОВ «АНДЕРСЕНЛАБ», М.ЧЕРКАСИ) 
 
Предметом дослідження є сукупність теоретичних, методичних та 
практичних засад формування та реалізація маркетингової стратегії на 
підприємствах ІТ-сфери. 
Об’єкт дослідження – процес формування та реалізація маркетингової 
стратегії на підприємствах ІТ-сфери. 
Мета дослідження полягає в дослідженні та впровадженні сучасних підходів 
в управління процесами формування та реалізації маркетингової стратегії на 
підприємствах ІТ-сфери задля підвищення конкурентних переваг. 
Для досягнення поставленої мети необхідне виконання низки завдань: 
розкрити сутність і роль формування та реалізації маркетингової стратегії; 
провести аналіз наукових публікацій в області досліджень маркетингового 
менеджменту підприємств  ІТ-сфери; вивчити особливості формування та 
реалізації маркетингової стратегії в процесах ІТ-бізнесу; вивчити господарську 
діяльність ТОВ «АНДЕРСЕНЛАБ»; здійснити аналіз основних показників 
економічної діяльності ТОВ «АНДЕРСЕНЛАБ»; здійснити аналіз розвитку 
маркетингового менеджменту в галузі інформаційних технологій Сполучених 
Штатів, Європи та України; внести пропозиції щодо щодо підвищення 
ефективності управління управління формуванням та реалізацією маркетингової 
стратегії ТОВ «Андерсенлаб» на основі використання  досвіду розвитку 
маркетингового менеджменту в ІТ-бізнесі; провести оцінювання ефективності за 
методом КФУ та експертної оцінки. 
Запропоновані пропозиції щодо підвищення ефективності управління 
формуванням та реалізацією маркетингової стратегії ТОВ «Андерсенлаб» на 
основі досвіду розвинених країн, проведено оцінювання ефективності за методом 
КФУ та експертної оцінки.  
Одержані результати можуть бути використані в діяльності 
ТОВ «Андерсенлаб». 
 
КЛЮЧОВІ СЛОВА: МАРКЕТИНГОВА СТРАТЕГІЯ, ІТ-ТЕХНОЛОГІЇ, 
КОНКУРЕНТНІ ПЕРЕВАГИ, НАУКА В СФЕРІ МАРКЕТИНГУ, РОЗВИТОК В 
СФЕРІ МАРКЕТИНКОГОГО МЕНЕДЖМЕНТУ 
 
Рік захисту роботи – 2025  
Підпис здобувача вищої освіти _____________ Микола КУЧИН 
Дата _________________________________  
5 
 
ABSTRACT 
 The master's thesis contains 93 pages, 16 tables, 14 figures, a list of sources used 
from 80 titles  
 
FORMATION AND IMPLEMENTATION OF MARKETING STRATEGY AT 
IT ENTERPRISES 
(BASED ON MATERIALS OF ANDERSENLAB LLC, M.CHERKASY) 
 
The subject of the study is a set of theoretical, methodological and practical 
principles of forming and implementing a marketing strategy at IT enterprises. 
The object of the study is the process of forming and implementing a marketing 
strategy at IT enterprises. 
The purpose of the study is to study and implement modern approaches to 
managing the processes of forming and implementing a marketing strategy at IT 
enterprises in order to increase competitive advantages. 
To achieve the set goal, it is necessary to perform a number of tasks: 
to reveal the essence and role of forming and implementing a marketing strategy; 
to analyze scientific publications in the field of marketing management research of IT 
enterprises; to study the features of the formation and implementation of a marketing 
strategy in IT business processes; to study the economic activities of ANDERSENLAB 
LLC; to analyze the main indicators of economic activity of ANDERSENLAB LLC; to 
analyze the development of marketing management in the field of information 
technologies of the United States, Europe and Ukraine; to make proposals for improving 
the efficiency of management of the formation and implementation of the marketing 
strategy of ANDERSENLAB LLC based on the use of experience in the development of 
marketing management in IT business; to conduct an assessment of effectiveness using 
the KFU method and expert assessment. 
Proposals are proposed to improve the efficiency of management of the formation 
and implementation of the marketing strategy of ANDERSENLAB LLC based on the 
experience of developed countries, an assessment of effectiveness using the KFU method 
and expert assessment was conducted. 
The results obtained can be used in the activities of ANDERSENLAB LLC. 
 
KEYWORDS: MARKETING STRATEGY, IT TECHNOLOGIES, 
COMPETITIVE ADVANTAGES, SCIENCE IN THE FIELD OF MARKETING, 
DEVELOPMENT IN THE FIELD OF MARKETING MANAGEMENT 
 
Year of defense of the master's thesis – 2025. 
Signature of the higher education applicant _____________ Mykola KUCHYN 
Date________________________ 
  
6 
 
ЗМІСТ 
ВСТУП 7 
РОЗДІЛ 1 ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ ФОРМУВАННЯ ТА РЕАЛІЗАЦІЇ 10 
МАРКЕТИНГОВОЇ СТРАТЕГІЇ НА ПІДПРИЄМСТВАХ ІТ-СФЕРИ 
1.1 Сутність і роль формування та реалізації маркетингової стратегії 10 
1.2 Аналіз наукових публікацій в області досліджень маркетингового 18 
менеджменту в ІТ-сфері 
1.3 Особливості формування та реалізації маркетингової стратегії в галузі 26 
інформаційних технологій 
Висновки до розділу 1 31 
РОЗДІЛ 2 АНАЛІЗ ГОСПОДАРСЬКОЇ ТА МАРКЕТИНГОВОЇ 33 
ДІЯЛЬНОСТІ ТОВ «АНДЕРСЕНЛАБ» 
2.1 Організаційна характеристика підприємства 33 
2.2 Аналіз стабільності майнового стану підприємства 41 
2.3 Аналіз основних показників економічної діяльності 47 
Висновки до розділу 2 63 
РОЗДІЛ 3 ПРОПОЗИЦІЇ ЩОДО УДОСКОНАЛЕННЯ ПРОЦЕСУ 66 
ФОРМУВАННЯ ТА РЕАЛІЗАЦІЇ МАРКЕТИНГОВОЇ СТРАТЕГІЇ 
ТОВ «АНДЕРСЕНЛАБ» 
3.1 Аналіз розвитку маркетингового менеджменту в галузі інформаційних 66 
технологій США, Європи та України 
3.2 Використання зарубіжного досвіду формування та реалізації 75 
маркетингової стратегії  на підприємствах ІТ-сфери 
3.3 Оцінювання ступеню ефективності управління формуванням та 82 
реалізацією маркетингової стратегії за методом КФУ та експертної оцінки  
Висновки до розділу 3 86 
ВИСНОВКИ  89 
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 94 
  
  
7 
 
ВСТУП 
 
Актуальність теми дослідження. Сучасні умови розвитку бізнесу потребують 
упровадження інноваційних підходів до управління, серед яких важливе місце 
посідає формування та реалізація маркетингової стратегії підприємства ІТ-сфери. 
Такий підхід дозволяє не лише узгодити інтереси учасників ринку, а й забезпечити 
стабільну економічну ефективність та досягнення стратегічних цілей компанії. 
Управління маркетинговою стратегією сприяє формуванню довгострокових 
конкурентних переваг, підвищенню адаптивності підприємства до динамічних 
змін ринкового середовища, а також оперативному коригуванню стратегій і 
прийняттю ефективних управлінських рішень. 
Динамічний розвиток світового ринку інформаційних технологій, зростання 
ролі штучного інтелекту, автоматизації та аналітики даних зумовлюють потребу у 
переосмисленні маркетингових підходів і трансформації систем управління. 
Активне впровадження ІТ-рішень у бізнес-процеси створює нові можливості для 
розвитку, але водночас висуває нові виклики для маркетингового менеджменту. 
У цих умовах особливої значущості набуває побудова ефективної системи 
формування та реалізації маркетингової стратегії, орієнтованої на потреби 
споживачів, своєчасне реагування на зміни ринку та раціональне використання 
маркетингового інструментарію. Саме це визначає актуальність дослідження 
обраної теми. 
Посилення конкурентного середовища та зростання вимог споживачів щодо 
якості, інноваційності й доступності товарів і послуг зумовлюють необхідність 
володіння менеджерами сучасним інструментарієм маркетингового менеджменту. 
Це передбачає не лише глибокі теоретичні знання, а й практичні навички 
управління діяльністю підприємства з орієнтацією на специфіку ІТ-ринку. 
Активні процеси злиттів, придбань та партнерських угод у сфері 
інформаційних технологій свідчать про масштабні структурні зміни в галузі. 
Соціальні мережі та цифрові платформи стають важливими каналами для 
впровадження інновацій і комерціалізації ІТ-продуктів. Розширення бізнесу, 
8 
 
нарощення інтелектуального потенціалу та підвищення прибутковості дедалі 
частіше відбуваються саме завдяки цим процесам. 
Особливої ролі у формуванні нової архітектури ІТ-ринку набувають хмарні 
технології та Інтернет речей, які відкривають значні можливості для 
масштабування бізнесу та забезпечують стале зростання у середньостроковій 
перспективі. Саме сегмент програмного забезпечення та ІТ-послуг демонструє 
найвищі темпи розвитку протягом останнього десятиріччя, що підтверджує 
стратегічну важливість цифрової трансформації для сучасних підприємств. 
Об’єкт дослідження – процес формування та реалізація маркетингової 
стратегії на підприємствах ІТ-сфери. 
Предметом дослідження є сукупність теоретичних, методичних та 
практичних засад формування та реалізація маркетингової стратегії на 
підприємствах ІТ-сфери. 
Мета дослідження полягає в дослідженні та впровадженні сучасних підходів 
в управління процесами формування та реалізації маркетингової стратегії на 
підприємствах ІТ-сфери задля підвищення конкурентних переваг. 
Для досягнення поставленої мети необхідне виконання низки завдань: 
розкрити сутність і роль формування та реалізації маркетингової стратегії; 
провести аналіз наукових публікацій в області досліджень маркетингового 
менеджменту підприємств  ІТ-сфери; вивчити особливості формування та 
реалізації маркетингової стратегії в процесах ІТ-бізнесу; вивчити господарську 
діяльність ТОВ «АНДЕРСЕНЛАБ»; здійснити аналіз основних показників 
економічної діяльності ТОВ «АНДЕРСЕНЛАБ»; здійснити аналіз розвитку 
маркетингового менеджменту в галузі інформаційних технологій Сполучених 
Штатів, Європи та України; внести пропозиції щодо щодо підвищення 
ефективності управління управління формуванням та реалізацією маркетингової 
стратегії ТОВ «Андерсенлаб» на основі використання  досвіду розвитку 
маркетингового менеджменту в ІТ-бізнесі; провести оцінювання ефективності за 
методом КФУ та експертної оцінки. 
В першому розділі наведені теоретичні та методичні засади формування та 
9 
 
реалізації маркетингової стратегії підприємств  ІТ-сфери. В розділі 2 здійснений 
аналіз формування та реалізації маркетингової стратегії ТОВ «Андерсенлаб», в 
розділі 3 запропоновані пропозиції щодо підвищення ефективності управління 
формуванням та реалізацією маркетингової стратегії ТОВ «Андерсенлаб» на 
основі досвіду розвинених країн, проведено оцінювання ефективності за методом 
КФУ та експертної оцінки. При написанні роботи використовувалися метод 
порівняння, бібліографічного аналізу, угруповань, аналізу та синтезу, факторного 
аналізу, систематизації спостережень, економіко-математичні та інші методи, 
анкетування. Одержані результати можуть бути використані в діяльності 
ТОВ «Андерсенлаб». 
 
  
10 
 
РОЗДІЛ 1  
ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ ФОРМУВАННЯ ТА РЕАЛІЗАЦІЇ МАРКЕТИНГОВОЇ 
СТРАТЕГІЇ НА ПІДПРИЄМСТВАХ ІТ-СФЕРИ 
 
1.1 Сутність і роль формування та реалізації маркетингової стратегії 
 
Виникнення маркетингового управління в діяльності підприємств пов’язане 
з його використання в ролі основного засобу досягнення бізнес-цілей. 
Упровадження технологій масового виробництва обумовило необхідність 
пошуку дієвих технологій збуту продукції, а згодом і визнання маркетингового 
спрямування менеджменту як найбільш реального шляху до отримання 
комерційного успіху. Тобто виникла реальна потреба в паритетному союзі двох 
наук: маркетингу та менеджменту як «маркетинговий менеджмент» та 
«управління маркетинговою політикою», тобто управління підпорядкованого 
умовам маркетингу. 
Теоретичною основою управління маркетинговою політикою є: 
– системний підхід, який розглядає маркетингове управління з позицій 
системи, тобто як єдність окремих елементів, для досягнення поставленої мети; 
– комплексний підхід передбачає єдність організаційних, соціальних, 
економічних, психологічних, правових та інших аспектів менеджменту; 
– оптимізаційний підхід, який потребує спочатку кількісного визначення 
параметрів маркетингового управління, а потім розробку математичних моделей 
оптимізації; 
– ситуаційний (прикладний) підхід, який базується на тому, що дії 
керівництва підприємства повинні знаходитись в безпосередній залежності від 
поточного стану внутрішнього та зовнішнього середовища підприємства [3, 7, 39]. 
Перший етап управління маркетинговою політикою пов’язаний із 
виникненням самого маркетингу, який, на думку П. Друкера, вперше з’явився в 
Японії у 1650 році. В цей час в Токіо Міцуі відкрив магазин, діяльність якого 
базувалась на принципах, які за своєю суттю нагадують принципи, що властиві 
сучасному маркетинговому управлінню, зокрема закупівля для магазину тих 
11 
 
товарів, які потрібні покупцям; значне розширення асортименту товарів 
відповідно до запитів споживачів; пошук коштів і джерел для виробництва 
потрібних покупцеві товарів; введення практики повернення грошей покупцеві за 
повернений ним товар. 
Другий етап управління маркетинговою політикою пов’язаний з виходом 
маркетингу й відповідно маркетингового менеджменту за національні межі. Для 
нього характерним є застосування в управлінні маркетингових інструментів (їхніх 
прототипів). Починаючи з початку ХХ століття й до його середини вони почали 
використовуватися майже у всіх розвинутих країнах з ринковою економікою. 
Зазначені інструменти трансформувалися в різні концепції управління 
маркетингом: виробничу, товарну, збутову, традиційного маркетингу, соціально-
відповідального маркетингу, маркетингу взаємодії. 
На цей етап припадає створення на підприємствах маркетингових 
організаційних управлінських структур. У 1911 році в США з’явилися перші 
управлінські маркетингові підрозділи – відділи маркетингу та реклами. Це була 
реакція управління маркетинговою політикою на зростання вимог ринку. З часом 
відділи маркетингу вдосконалились, пройшовши в своєму розвиткові п’ять етапів 
від відділу збуту (за необхідності він займався організацією маркетингових 
досліджень і рекламою) до становлення сучасного відділу маркетингу. 
Третім етапом є етап сучасного ефективного управління маркетинговою 
політикою, який ґрунтується на філософії концепції холістичного (цілісного) 
маркетингу. 
Отже, в процесі управління маркетинговою політикою забезпечується 
спрямування діяльності підприємства на потреби ринку, комплексний підхід до 
реалізації маркетингових заходів і програм, а також найбільш повне задоволення 
потреб цільових ринків з врахуванням інтересів суспільства [39].  
Розглянемо завдання, функції, методи та принципи управління 
маркетинговою політикою. 
1. Поглибленому розумінню сутності управління маркетинговою політикою 
допомагає  визначення його завдань. Основними з них є: 
12 
 
 управління ринком: дослідження ринків, можливостей, виявлення 
існуючих ринків, відбір цільових сегментів, позиціонування товарів на ринку; 
 формування маркетингової інформаційної системи: системи внутрішньої 
інформації, системи збору зовнішньої інформації, системи маркетингових 
досліджень та маркетингової аналітичної системи; 
 створення системи підтримки рішень: системи даних, системи моделей та  
діалогової системи; 
 управління комплексом маркетингу: товарною політикою, включаючи і 
розробку нового товару, ціноутворенням, дистрибуцією та комунікаційною 
політикою; 
 дослідження поведінки суб’єктів ринку: споживачів, постачальників, 
маркетингових посередників та конкурентів; 
 реалізація маркетингових заходів: визначення маркетингових стратегій, 
здійснення маркетингового планування та маркетингового контролю й аудиту; 
 організаційні завдання: побудова організаційних структур служби 
маркетингу, визначення їхніх функцій, прав, відповідальності та чисельності 
працівників. Процедури процесу управління  зображено на (рис.1.1): 
 
Аналіз внутрішнього та Формування 
зовн 
Відбір цільових сегментів 
ішнього середовища маркетингової системи 
 
 Процедури 
Розробрення комплексу Система маркетингового 
процесу 
 маркетингу планування 
управління 
 
Формування Побудова організаційної Система маркетингового  
ма ркетингових програм структури контролю 
 
Рисунок 1.1 Процедури процесу управління 
Складено автором за [7, 43] 
 
2. В основі ефективної діяльності менеджерів з маркетингу лежить чітке 
визначення їхніх функцій. Під якими розуміють відносно відокремлені напрями 
13 
 
управлінської діяльності, які забезпечують управлінську дію.  
До основних функцій управління маркетинговою політикою належить: 
 аналізування ринку (визначення його потенціалу, місткості, 
кон’юнктури, попиту, поведінки споживачів, оцінювання конкурентів тощо) й 
відповідно ринкових можливостей підприємства з урахуванням його ресурсів; 
 планування, тобто формування виробничо-збутових маркетингових 
програм на основі ринкових і кон’юнктурних прогнозів, оцінок розвитку науково-
технічного прогресу тощо; 
 організування, тобто формування організаційної структури маркетингу 
на підприємстві; реалізація затверджених планів ; 
 мотивування, тобто розробка та реалізація матеріальних і моральних 
стимулів для працівників підприємства з метою підвищення ефективності їхньої 
діяльності; 
 контроль та аналіз виконання маркетингових планів (заходів). 
Специфічними функціями управління маркетинговою політикою є: 
 створення системи маркетингової інформації на підприємстві 
(визначення джерел маркетингової інформації, організація її збирання й обробки); 
 на основі результатів ретельного маркетингового дослідження 
визначення цільових ринків підприємства, їхньої місткості та кон’юнктури; 
 дослідження характеристик і поведінки суб’єктів цільових ринків 
підприємства; 
 аналіз конкурентних можливостей  з урахуванням його ресурсів; 
 визначення (розробка) маркетингових стратегій (тактик); 
 розробка маркетингових програм підприємства; 
 формування товарної, цінової, збутової й комунікаційної політик; 
 управління розробкою товарів (підвищення конкурентоспроможності 
товарів, оптимізація асортименту, подовження ЖЦТ тощо); 
 управління ціноутворенням (визначення початкової ціни, динаміка цін); 
 управління каналами товароруху підприємства, організація 
ефективного збуту продукції; 
14 
 
 управління маркетинговими комунікаціями підприємства; 
 створення й застосування системи контролю маркетингової діяльності 
підприємства; 
 розробка й застосування системи управління торговим персоналом 
підприємства та ін [40]. 
3. З функціями управління маркетинговою політикою тісно пов’язані його 
методи. 
Загалом метод управління – це спосіб здійснення принципів і функцій 
управління; безпосередній інструмент впливу на окремих працівників і персонал 
підприємства загалом.  
До загальних методів управління маркетинговою діяльністю підприємства 
відносять економічні, організаційні, соціально-психологічні та правові. До 
конкретних методів управління маркетинговою політикою слід віднести: 
планування продукції й обсягів продажу; визначення цін, надбавок і знижок; 
використання товарних знаків, виробничих марок і фірмової упаковки; 
встановлення особистих контактів, рекламування, стимулювання збуту; 
поліпшення обслуговування клієнтів, аналізу й контролю маркетингової діяльності 
тощо. 
4. Принципи управління маркетинговою політикою. Принципи управління – 
це об’єктивно обґрунтовані та загальновизнані керівні правила або засади 
(положення), яких повинні дотримуватись при здійсненні управлінської діяльності 
для того, щоб вона була ефективною. 
Принципи управління маркетинговою діяльністю повинні базуватися, з 
одного боку, на загальних принципах управління, з іншого – враховувати 
особливості маркетингу як об’єкта управління. 
Виходячи з цього, до принципів управління маркетингом слід віднести 
наступні  [12, 40]: 
 використання системного підходу до управління маркетингом передбачає 
комплексне, взаємопов’язане дослідження та вирішення проблем маркетингу, 
застосування сучасних методів, технічних засобів і організаційних заходів; 
15 
 
 науковість управління менеджментом передбачає врахування дії 
економічних законів і закономірностей розвитку суспільства та природи, 
застосування наукових підходів до організації і функціонування маркетингового 
комплексу, систематичне проведення аналізу реальних умов розвитку 
маркетингової системи, широке використання науково обґрунтованих прогнозів, а 
також зворотного зв’язку; 
 орієнтація управління маркетингом на інноваційний шлях розвитку 
підприємств передбачає сприяння підвищенню конкурентоспроможності 
підприємства шляхом інвестування переважно в нові технології та управлінські 
інновації; 
 правова регламентація відносин у системі управління маркетингом 
передбачає дотримання вітчизняних і зарубіжних нормативних актів, що 
регулюють маркетингову та іншу діяльність підприємств, зниження суб’єктивізму 
в управлінні; 
 матеріальна та моральна зацікавленість в результатах праці передбачає 
визначення залежності між внеском кожного працівника маркетингової структури 
в результати діяльності підприємства та його особистими доходами; 
 ефективність і оптимальність передбачає, що управління маркетингом має 
здійснюватися з метою економії трудових, фінансових і матеріальних ресурсів та  
найбільш продуктивного використання праці; 
 цільова спрямованість управління маркетингом на кінцевий результат 
виробничо-збутової діяльності, а також довготривалий розвиток підприємства; 
 сполучання в процесі управління маркетингом централізованих і 
децентралізованих засад передбачає поєднання єдиноначальності з 
демократичними засадами в управлінні маркетинговою діяльністю підприємства; 
 правильний підбір і раціональна розстановка кадрів: здійснюється з 
врахуванням того, щоб кожний працівник на своєму робочому місці повинен бути 
спроможним виконувати доручену йому роботу з найбільшою віддачою; 
 єдиноначальність передбачає повне підпорядкування всього персоналу 
одній собі – керівнику маркетингової структури та його особисту відповідальність 
16 
 
за результати функціонування цієї структури; 
 єдність політичного та господарського управління передбачає єдність 
політики (стратегії) підприємства та його господарських цілей і фінансових 
результатів; 
 достатність інформаційного забезпечення управління маркетингом; 
 соціальне спрямування управління маркетингом. 
Крім вищенаведених загальних принципів управління маркетингом у 
практичній роботі використовуються ще: 
 загальноорганізаційні (делегування повноважень, регламентування 
діяльності та відповідальності тощо); 
 конкретно-організаційні (чітке визначення функціональних обов’язків і 
відповідальності кожного працівника, створення оптимальних умов праці, 
випереджаюче визначення проблем розвитку тощо). 
Повне або часткове застосування вищезазначених принципів залежить від 
об’єкта управління маркетингом, вартості його утримання і призначення. Чим 
дорожче обходиться утримання об’єкта правління і вище рівень його ієрархії, тим 
ширше й більш повно повинні використовуватися принципи управління 
маркетингом [12]. 
Не дивлячись на роль і значення управління маркетинговою політикою в 
діяльності українських компаній, його впровадження в практичну діяльність 
наштовхується на ряд проблем. Серед них можна виділити наступні проблеми. 
Недостатня інформаційна забезпеченість прийняття маркетингових рішень. 
Як відомо, основним джерелом отримання інформації в ринкових умовах  є 
проведення маркетингових досліджень На їх важливість вказують такі дані. У 
США більше 90% різних компаній та фірм займаються маркетинговими 
дослідженнями. У ФРН та Великобританії цей показник складає 75%. Для 
порівняння варто зазначити, що на Україні кількість великих підприємств, які 
використовують результати маркетингових досліджень в практичній діяльності, 
не перевищує 15% [45]. Разом з тим треба підкреслити, що розвиток дослідницької 
індустрії в країні в останні роки пожвавився. Це пояснюється насамперед влиттям 
17 
 
в економіку України значної кількості зарубіжних компаній. Вони традиційно 
проводять маркетингові дослідження з метою забезпечення ефективності 
управління маркетинговою політикою. 
Також і вітчизняні підприємства все більше і більше приходять до висновку 
про важливість маркетингових досліджень як основного джерела інформації для 
здійснення успішного маркетингового управління. Проте відсутність належних 
коштів для цих цілей, а також глибока економічна криза, в якій знаходиться 
економіка України, не дозволяють проводити їх в достатній мірі; 
Кадрова проблема. Суть її зводиться до наступного [12, 40]: 
– недостатнє забезпечення маркетингових служб підприємств працівниками 
управлінськіх спеціальностей. Нерідкісні випадки, коли керівні посади керівників 
маркетингових структурних підрозділів займають особи без відповідної 
кваліфікації. В кращому варіанті вони укомплектовуються кадрами економістів (не 
маркетологами). В гіршому випадку ці посади займають працівники з технічною 
освітою. Зрозуміло, що в останніх склалися певні стереотипи. При вирішенні 
маркетингових питань перевага ними віддається технічному аспекту проблеми. 
Цим в певній мірі і пояснюється, що маркетингова діяльність підприємств в 
багатьох випадках покладена на плечі відділу маркетингу; 
– особливо відчувається дефіцит інтернет-маркетологів. За даними 
статистики за рік (квітень 2023 – квітень 2024 років) кількість вакансій інтернет- 
маркетологів в квітні 2024 року порівняно з аналогічним періодом 2023 року 
зросла в 1,7 рази [26]. Більша затребуваність професій цього профілю характерна 
для малих підприємств (з чисельністю до 20 осіб). Для фірм з числом працівників 
від 20 до 100 осіб ця цифра складає 34 %, підприємств з чисельністю від 100 осіб 
до 500 – відповідно 12%, а при кількості працюючих понад 500 чоловік – 4% [26]; 
– наявність психологічного бар’єру у певної частини працівників, задіяних 
у маркетинговому менеджменті. Він проявляється в недооцінці маркетингу, його 
можливостей, віддачі пріоритету насамперед виробничій сфері. Така ситуація має 
під собою певне підґрунтя – тривалу економічну кризу, складне фінансове 
становище фірм. Частина працівників підприємств (керівники різних рівнів 
18 
 
управління) працювали в доринковому періоді і у них сформувався відповідний 
стереотип економічного мислення. Цим і іншими факторами можна пояснити той 
стан маркетингової діяльності на підприємствах, який має зараз місце; 
– недосконалість організаційних маркетингових структур. Мова йде про те, 
що служба маркетингу ще не стала мозковим центром підприємства, не виконує в 
достатній мірі координування діяльності інших відділів фірм з позицій ринкового 
спрямування. Практика засвідчує, що в цьому відношенні немає чіткості у 
визначенні завдань та функцій структурних маркетингових підрозділів. Не завжди 
організаційна структура служби маркетингу відповідає маркетинговій ситуації 
(зміні зовнішнього середовища, появі нових конкурентів, ринків збуту, 
споживчих пріоритетів і т.п.); 
 недооцінка стратегічного підходу до маркетингового управління. Він 
означає здатність розробляти стратегію маркетингової діяльності, її тактику, 
пристосовувати їх до стану зовнішнього і внутрішнього маркетингового оточення, 
уміння знаходити перспективні напрями успішної діяльності фірм. Натомість в 
практичній діяльності підприємств превалює орієнтація на поточний 
маркетинговий успіх. Усунення викладених проблем в впровадженні управління 
маркетинговою політикою на підприємствах дозволить підвищити його 
ефективність, послужить запорукою успішної їх діяльності. 
 
1.2 Аналіз наукових публікацій в області досліджень маркетингового 
менеджменту в ІТ-сфері 
 
Для всебічного розуміння проблеми дослідження та поглибленого аналізу 
особливостей розвитку наукових досліджень у галузі інформаційних технологій 
було проведено бібліометричний аналіз для детального вивчення бібліографічного 
матеріалу та визначення основних наукових напрямів наукової галузі. 
Бібліометричний аналіз є передовим інструментом для виявлення існуючих 
«прогалин» у темі дослідження, визначення напрямків дослідження, які є найбільш 
актуальними та відповідають сучасним тенденціям.  
Рисунок 1.2 демонструє видання, відсортовані по галузі застосування. 
19 
 
Технічні видання, як і видання у галузі бізнесу та менеджменту займають суттєву 
частку найпопулярніших видань. Загальна кількість видань складає 1104. Видання 
технічного характеру складають 598, видання з бізнесу та менеджменту – 475 [47]. 
 
Рис. 1.2  Публікації у галузі інформаційних технологій та бізнесу відносно інших 
видань (на основі бази даних Scopus) 
Складено автором за [47] 
Рисунок 1.3 демонструє видання, відсортовані по авторах. 
Найпопулярнішими спеціалістами досліджень у галузі інформаційних технологій та 
маркетингу є Kasemsap K., а також Saura J.R. та Cagle E. 
Рис. 1.3   Публікації у галузі інформаційних технологій та бізнесу відсортовані 
по авторах (на основі бази даних Scopus) 
20 
 
Складено автором за [47] 
Рисунок 1.4 демонструє видання, відсортовані по країнам видання. 
Найбільшу частку займають Сполучені Штати, а також Індія та Об’єднане 
Королівство Великобританії. 
Рис. 1.4  Публікації у галузі інформаційних технологій та бізнесу відсортовані по 
країнам (на основі бази даних Scopus). 
Складено автором за [47] 
 
Аналіз кількості публікацій та цитувань корелює з тенденціями розвитку 
інформаційних технологій та маркетингу. Це дозволяє проаналізувати 
еволюційний розвиток досліджень ринку інформаційних технологій.  
Підставою для визначення наукового інтересу є кількість опублікованих 
наукових праць з даної тематики. Громадський інтерес до теми визначається на 
основі Google Trends, що дозволяє відстежувати кількість запитів, пов’язаних 
маркетингом у сфері інформаційних технологій в пошуковій системі Google. 
Найвищий показник цитування – 2282  був досягнутий у 2021 році (Рисунок. 1.5). 
Десять найбільш цитованих публікацій  «управління маркетинговою 
політикою у сфері інформаційних технологій» бази даних Scopus наведено в 
таблиці 1.1. Усі десять  статей цитовано понад 100 разів. 
 
21 
 
 
 2012    2013    2014     2015    2016    2017    2018    2019     2020     2021    2022     2023    2024            
Рис. 1.5  Співвідношення кількості публікацій до кількості цитувань на основі 
Google Trends 
Складено автором за [47] 
Наявність такої тенденції до цитування свідчить   про те, що публікації були  
сприйняті та  високо оцінені світовою науковою спільнотою. Відбувається 
наукова дискусія, яка підкреслює актуальність теми дослідження. 
 
Таблиця 1.1 – Публікації, які мають найбільшу кількість цитувань у сфері 
маркетингового менеджменту в інформаційних технологіях з 2011 по 2024 роки 
(на основі бази даних Scopus) 
Назва статті Автор(и) Рік Назва журналу Кількість 
видання цитувань 
Customer engagement, Sashi, C.M. 2012 Management Decision 599 
buyer-seller relationships, 50(2), pp. 253-272 
and social media 
22 
 
Назва статті Автор(и) Рік Назва журналу Кількість 
видання цитувань 
Service innovation in the Barrett, M., Davidson, 2015 MIS Quarterly: 477 
digital age: Key contributions E., Prabhu, J., Vargo, Management 
and future directions S.L. Information Systems 
39(1), pp. 135-154 
An empirical examination of Burtch, G., 2013 Information Systems 451 
the antecedents  and Ghose, A., Wattal, S. Research 24(3), pp. 499-
consequences of contribution 519 
patterns in crowd-funded 
markets 
Self-branding, ‘micro- Khamis, S., Ang, L., 2019 Celebrity Studies 8(2), 303 
celebrity’ and the rise of W elling, R. pp. 191-208 
Social Media Influencers 
Consumer power: Evolution Labrecque, L.I., vor 2024 Journal of Interactive 265 
in the digital age dem Esche, J., Marketing 27(4), pp. 
Mathwick, C., Novak, 257-269 
T.P., Hofacker, C.F. 
A systematic review of Sardi, L., Idri, A., 2019 Journal of Biomedical 258 
gamification in e- Health Fernández- Alemán, J.L. Informatics, pp. 31-48 
Social commerce: A Yadav, M.S., de Valck, 2013 Journal of Interactive 246 
contingency framework for K., Hennig-Thurau, T., Marketing 
assessing marketing potential Hoffman, D.L., Spann, 27(4), pp. 311-323 
M. 
Automated marketing  2011 Journal of Marketing 245 
research using online Lee, T.Y., Research 48(5), pp. 881-
customer reviews Bradlow, E.T. 894 
Content or community? A Oestreicher- 2013 MIS Quarterly: 238 
digital business strategy for Singer, G., Zalmanson, L. Management 
content providers in the Information Systems 
social age 37(2), pp. 591-616 
Mobile Shopper Shankar, V., Kleijnen, 2018 Journal of Interactive 170 
Marketing: Key Issues, M., Ramanathan, S., (...), Marketing 34, pp. 37-48 
Current Insights, and Holland, S., Morrissey, 
Future S. 
Research Avenues 
Складено автором за [47] 
23 
 
У статті Sashi, C.M. робиться спроба розширити розуміння залучення 
клієнтів, досліджуючи погляди практиків на залучення клієнтів, пов’язуючи їх з 
маркетинговою концепцією, ринковою орієнтацією та маркетингом відносин, 
моделюючи цикл залучення клієнтів та розробляючи матрицю залучення клієнтів. 
Метою видання Barrett, M., Davidson, E., Prabhu, J., Vargo, S.L. є об’єднання 
деяких з останніх наукових дисциплін з маркетингу та менеджменту та 
інформаційних систем для  просування теоретичних розробок щодо інноваційних 
послуг у цифрову епоху. 
Робота Burtch, G., Ghose, A., Wattal, S. дає розуміння, що краудфінансовані 
ринки, які нещодавно з’явилися як нове джерело капіталу для підприємців. 
Оскільки економічний потенціал цих ринків зараз реалізується, вони починають 
ставати мейнстримом, що відображає тенденцію, яка відображена в явному увагою 
до краудфандингу, який приділено в американському законі про робочі місця як 
потенційному шляху для економічного зростання, а також нещодавній фокус уваги 
регуляторів таких, як Комісія з цінних паперів і бірж США надала йому. 
Щоб визначити існуючі тенденції дослідження та визначити актуальні 
напрямки подальших досліджень, ми проаналізували ключові слова публікацій за 
допомогою VOSviewer, надійного та ефективного інструменту для візуалізації 
зв’язку між основними ключовими словами в дослідженні. 
Відповідно, області міжгалузевих досліджень маркетингового менеджменту 
у сфері інформаційних технологій представлені на рисунку 1.6. Таким чином, 
сформована візуалізація мережі між 207 ключовими словами включає 112 
кластерів. Перший (найпотужніший) кластер (червоний кластер) формується  
навколо концепції marketing (концепція встановлює 285 з’єднання, міцність 
зв’язків – 7074, зв’язків – 3626 ). 
Перший кластер описує загальні питання формату маркетингу у світі,  
наприклад «digital marketing», присутність маркетингу у соціальних мережах, 
наприклад «social media», а також найактуальніші формати роботи, як «cloud 
computing». Це означає, що найактуальніші дослідження у сфері маркетингового 
менеджменту та інформаційних технологій направлені на розкриття основних 
24 
 
понять, які є фундаментальними для стратегій просування, форматів роботи 
маркетинга, технологій та ін.  
 
Рис. 1.6  Області міжгалузевих досліджень маркетингового менеджменту у 
сфері інформаційних технологій 
Складено автором за [47, 48, 53] 
 
Кластер включає такі основні ключові слова:  
«marketing» (випадки – 285, загальна потужність зв’язку – 1252, 
посилання – 1285),  
«commerce» (випадки – 157, загальна потужність зв’язку – 876, посилання – 
180),  
«digital marketing» (випадки – 128, загальна потужність зв’язку – 462, ланки 
– 136),  
«social media» (випадки – 108, загальна потужність зв’язку – 373, ланки – 
118),  
«social networking (online)» (випадки – 81, загальна потужність ланок – 486, 
ланок – 128). 
25 
 
Другий (зелений) кластер є менш потужнішим та концентрується на 
питаннях діджиталізації та управління інформацією. Цей кластер охоплює такі 
ключові слова, як: 
 «information and communication» (окс. – 9, загальна потужність зв’язку – 43, 
посилань – 27),  
«service quality» (окс. – 9, загальна потужність каналу – 35, зв’язки – 26), 
 «digitalization» (ок. – 8, загальна потужність зв’язку – 40, ланок – 28). 
Усі інші кластери є більш детальними та описують інструменти маркетингу: 
 для просування, візуалізації,  роботи з клієнтами на різних ринках та ін.  
Наприклад, синій та блакитний кластери описують програмне забезпечення, 
поведінку споживачів та аутсорсинг та характеризуються такими ключовими 
словами як «crowdsourcing», «software testing», та ін. Сірий кластер описує більш 
детальні складові маркетингу та інформаційних технологій, такі як «network 
security», «service marketing», «supply chain management» та ін. 
Також, кожна область дослідження має прив’язку до року, у який саме ця 
область була або є найактуальнішою темою досліджень. Області міжгалузевих 
досліджень маркетингу у сфері інформаційних технологій за роками представлені 
на рисунку 1.7. 
 
 
Рис. 1.7  Області міжгалузевих досліджень маркетингово менеджменту у сфері 
інформаційних  технологій за роками (2020-2024). 
Складено автором за [47, 48, 53]  
26 
 
Кожен рік характеризується відповідними ключовими словами, 
характерними для того чи іншого року. Так ми можемо бачити, що, наприклад у 
2021 році «marketing» займає провідну позицію серед інших слів, 2024 рік 
концентрується навколо «deep learning», «information and communication» та ін.  
Дана схема вказує, що спочатку основною темою досліджень були більш 
загальні поняття, пов’язані з маркетингом та інформаційними технологіями. Кожен 
новий рік привносив більш детальні сфери, які були досліджені згідно трендів та 
тенденцій.  
 
1.3 Особливості формування та реалізації маркетингової стратегії в галузі 
інформаційних технологій 
 
З початку повномасштабної війни в Україні ринок праці пережив чергову 
кризу. Однак вже за кілька тижнів бізнеси почали адаптуватися до теперішніх 
реалій. IT-компанії були серед тих, кому це вдалося найшвидше.  
Основна мета маркетолога, який працює в IT, змотивувати клієнта зробити 
цільову дію, наприклад, зареєструватися чи купити продукт. Наступна ціль – 
перетворити такого клієнта (ліда) на лояльного до бренду користувача і принести 
бізнесу прибуток.  
Для цього маркетинг-команди об’єднують зусилля різних фахівців, серед 
яких менеджери із залучення користувачів, e-mail маркетологи, SMM-менеджери, 
SEO-спеціалісти, фахівці з контенту та інші. Фокусуючись на окремих напрямах, 
вони збирають всі напрями в єдине ціле. 
Що має входити в обов’язки маркетолога ІТ-компанії [48, 53]: 
1. Формування маркетингової стратегії. Бажано, щоб результатом став 
документ, в якому зафіксовані цілі та методи їх досягнення, а також перелік 
доступних ресурсів. На етапі формування стратегії бізнес дає відповіді на питання: 
«Для чого існує моя компанія?», «Яку додаткову цінність вона надає?». Надалі 
саме маркетолог відповідає за втілення цієї стратегії. 
27 
 
2. Системний аналіз ринку. Спеціаліст з маркетингу має не лише стежити 
за загальними тенденціями (такими як, наприклад, масовий інтерес до web 3.0 або 
ChatGPT), але й тримати руку на пульсі в тих індустріях і напрямках, які визначені 
на рівні стратегії компанії (наприклад, що відбувається у сфері fintech або 
healthcare в Штатах). 
3. Періодичний моніторинг конкурентів. Чимало інформації можна 
знайти з відкритих джерел. Сайти, соціальні мережі, присутність на фахових 
івентах, виступи ключових менеджерів – все це знаходиться в публічному 
просторі. Інколи конкуренти можуть бути джерелом цікавих ідей, а інколи – 
прикладом того, як робити не варто. 
4. Формування маркетингових планів. Як правило, це відбувається 
щоквартально. Переглядаються досягнення, аналізуються успіхи і поразки, 
формується перелік наступних дій на операційному рівні. Горизонт планування 
в 3 місяці є цілком оптимальним. На рівні своїх планів, маркетолог узгоджує 
подальші кроки з сейлзами, лідогенераторами, формує бюджети. 
5. Складання ICP. Від появи в компанії, маркетолог очолює процес 
формування ICP. Збирає інформацію, проводить власні дослідження та, зрештою, 
пропонує набір критеріїв та методи їх збору для лідогенераторів. 
6. Ведення зовнішньої комунікації компанії. До моменту появи 
в компанії власного PR-спеціаліста (а це вже зовсім інша вагова категорія бізнесу), 
маркетолог відповідає за всю зовнішню комунікацію. В першу чергу мова йде про 
розвиток сайту, як основної візитки і, часто, – одного з головних інструментів 
бізнесу. Одразу після цього йдуть блог, white papers, кейси тощо. До зовнішньої 
комунікації відноситься робота з соцмережами, орієнтованими на потенційних 
клієнтів (LinkedIn, Twitter, YouTube і т.д.), директорії (Clutch, Goodfirms і т.д.) 
та інші бізнес-каталоги. Маркетолог заповнює і тримає там актуальну інформацію 
про послуги, які надає компанія. 
7. Допомога сейлзам інструментами та матеріалами. Дедалі частіше 
на ринку з’являються нові інструменти, за допомогою яких можна донести 
інформацію про свою цінність. Використання відео, можливості штучного 
28 
 
інтелекту, автоматизація – все це спрощує роботу сейлзів. Відповідно штатний 
маркетолог відстежує їх та може пропонувати для імплементації в компанії. 
8. Проведення власних досліджень компанії. Сюди відносяться 
й опитування. Метою таких пошуків є складання white papers або фахових статей 
для блогу. В обидвох випадках вони допомагають підкреслити експертність 
компанії у своїй сфері та продемонструвати це цільовій аудиторії. 
9. Допомога в бізнес-відрядженнях. Підготовка сейлза до відрядження 
є частиною маркетингових планів. Ця сфера, на жаль, зараз для нас доволі 
обмежена. 
10. Організація роботи напрямку. Маркетолог налагоджує робочі процеси 
(ідеально – їх повністю або частково автоматизує). Рано чи пізно, але кожен 
керівник відділу маркетингу звертається до профільних агентств або фрілансерів. 
Однією із найважливіших навичок при цьому є здатність правильно комунікувати 
із субпідпядниками. Сюди відноситься вміння складати детальні технічні завдання 
субпідрядникам (ТЗ, достатні для виконання задачі з мінімальною кількістю 
подальших правок), а також приймати зроблену роботу (оцінювати її до того, 
як відбувається розрахунок) [48, 53]. 
Назвемо ключові напрями управління маркетинговою політикою в ІТ-сфері 
[49]:  
Creative маркетинг. Головне завдання цього напряму – створення креативів 
«під ключ» – від ідеї до кінцевого готового матеріалу. Такими креативами можуть 
бути будь-які елементи рекламного оголошення – картинка, текст або й сам банер. 
Окрім цього, такий спеціаліст розробляє креативну стратегію просування 
продукту та продумує нові концепції, адаптує креативи під різні категорії 
користувачів, спираючись на аналітику рекламних кампаній.   
Що треба знати та вміти: 
– створювати креативи з метою досягнення бізнес-цілей; 
– розуміти складові успішного креативу; 
– аналізувати ринок, конкурентів: 
– аналізувати ефективність ваших попередніх креативів; 
29 
 
– розуміти маркетингові метрики; 
– ставити чітке технічне завдання дизайнерам з референсами та/або 
скетчами. 
E-mail маркетинг. Передовсім e-mail-маркетолог відповідає за розробку 
стратегії просування продукту чи послуги за допомогою поштових розсилок, 
працює з клієнтською базою, аналізує показники та оптимізує їх. Він має зробити 
так, аби листи компанії читали, а додатком чи послугою користувалися якомога 
більше і довше. 
Що треба знати та вміти:  
– верстати листи (для цього знадобляться знання з основ HTML та 
CSS); 
– працювати з Exel та інструментами вебаналітики для аналізу 
ефективності розсилок; 
– проводити A/B тестування, шукати несподівані рішення. 
SEO-оптимізація. Спеціаліст цього напряму працює над виведенням сайтів 
на верхівку органічного пошуку Google або інших пошукових систем. Для цього 
він займається оптимізацією контенту (тобто, робить текст таким, що відповідає 
критеріям пошуковиків), створенням семантичних ядер (підбірки ключових слів), 
аналізом результатів та конкурентів.  
Що треба знати та вміти [48, 53]: 
– працювати з інструментами SEO (Google analytics, Screaming frog 
тощо); 
– працювати з таблицями Excel та Google Sheet; 
– розуміти принципи та алгоритми роботи пошукових систем; 
– складати технічне завдання для райтерів; 
– проводити лінкбілдінг, тобто розміщення контенту на зовнішніх 
майданчиках.  
Performance-маркетинг. Спеціаліст цього напряму закуповує трафік через 
різні платформи (Google Ads, Facebook Ads, LinkedIn Ads  тощо),  а також працює 
з аналітикою та креативами для реклами — банерами, відео, текстом.  
30 
 
Що треба знати та вміти [48, 53]: 
– розробляти, запускати й масштабувати рекламні кампанії; 
– аналізувати та оптимізувати рекламні кампанії; 
– тестувати нові підходи та концепції; 
– працювати з різними типами кампаній через рекламні кабінети 
Facebook, Google, Tik Tok, LinkedIn тощо. 
Аналітика. Маркетинговий аналітик повинен правильно інтерпретувати 
дані й надати іншим маркетологам інсайди: яка аудиторія найкраще окупається, 
на яку платформу чи країну варто звернути увагу та інвестувати в неї більше 
ресурсів тощо.  
Що треба знати та вміти [48, 53]: 
– розуміти User Flow, тобто шлях користувача від моменту перегляду 
реклами до цільової дії в продукті;  
– володіти Excel та інструментами аналітики (Appsflyer/Adjust, 
Amplitude, Google Analytics, Tableau / Google Data Studio); 
– аналізувати трафік, який йде на продукт; 
– мати базові знання з мов програмування Python та SQL. 
Важливі софт-скіли для маркетологів в IT. Якщо ж говорити про soft skills, 
то тим, хто планує будувати кар’єру у цій сфері, варто розвивати такі навички:  
– мультизадачність та мультипрофільність;  
– уважність до деталей; 
– ініціативність; 
– відповідальне ставлення до дедлайнів; 
– креативність; 
– аналітичне та критичне мислення. 
Звісно, що цей перелік може бути більшим. На практиці кожна компанія 
деталізує його на власний розсуд та виходить зі своїх потреб і можливостей. 
В будь-якому випадку маркетолог ІТ-компанії обов’язково мусить мати уявлення 
і про те, що таке SEO, і те, як налаштовувати ремаркетинг, і коли та що писати 
в соціальних мережах. 
31 
 
Отже, маркетинговий менеджмент в IT є досить різноманітним – у цій сфері 
свій потенціал може реалізувати й той, хто готовий постійно генерувати й 
тестувати нові ідеї, і той, хто надає перевагу цифрам, аналітиці та чітким 
результатам. 
 
Висновки до розділу 1 
 
В розділі розглянуті сутність і роль управління маркетинговою політикою. 
Визначено, що виникнення маркетингового управління в діяльності підприємств 
пов’язане з його використання в ролі основного засобу досягнення бізнес-цілей. 
Упровадження технологій масового виробництва обумовило необхідність пошуку 
дієвих технологій збуту продукції, а згодом і визнання маркетингового 
спрямування менеджменту як найбільш реального шляху до отримання 
комерційного успіху. Тобто виникла реальна потреба в паритетному союзі двох 
наук: маркетингу та менеджменту як «маркетинговий менеджмент», тобто 
управління підпорядкованого умовам маркетингу.  
Розглянуто завдання, функції, методи та принципи управління 
маркетинговою політикою в бізнес-процесах підприємств. Не дивлячись на роль і 
значення управління маркетинговою політикою в діяльності українських 
компаній, його впровадження в бізнес-процеси наштовхується на ряд проблем, які 
описані в роботі. 
Проведений аналіз наукових публікацій в області досліджень 
маркетингового менеджменту в ІТ-сфері. За основу взято:  
публікації у галузі інформаційних технологій та бізнесу відносно   інших 
видань (на основі бази даних Scopus); публікації у галузі інформаційних технологій 
та бізнесу відсортовані по авторах та по країнам (на основі бази даних Scopus);  
проведено співвідношення кількості публікацій до кількості цитувань на 
основі Google Trends; публікації, які мають найбільшу кількість цитувань у сфері 
маркетингового менеджменту в інформаційних технологіях з 2008 по 2022 роки 
(на основі бази даних Scopus); 
32 
 
області міжгалузевих досліджень маркетингово менеджменту у сфері 
інформаційних технологій за роками (2018-2022 р.р.). 
Окреслені та систематизовані особливості управління маркетинговою 
політикою в бізнес-процесах ІТ-сфери. Названо ключові напрями управління 
маркетинговою політикою в ІТ-сфері та відповідні компетенції спеціаліста для їх 
виконання. Складений перелік обов’язків спеціаліста з  управління маркетинговою 
політикою ІТ-компанії.   
33 
 
РОЗДІЛ 2 
АНАЛІЗ ГОСПОДАРСЬКОЇ ТА МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ТОВ 
«АНДЕРСЕНЛАБ» 
 
2.1 Організаційна характеристика підприємства  
 
ТОВ «АНДЕРСЕНЛАБ» – міжнародна IT-компанія, зі штаб-квартирою в 
Польщі, заснована в 2007 році і об’єднує понад 3,5 тисячі співробітників (в Україні 
біля 800 співробітників) [35].  
 
 
Рисунок 2.1  Світові локації офісів ТОВ «АНДЕРСЕНЛАБ» 
Складено автором за [35] 
 
В ТОВ «АНДЕРСЕНЛАБ» можливо працювати над проєктами світових 
брендів: Samsung, Johnson & Johnson, Ryanair, Europcar та багато інших (рис.2.2). 
34 
 
 
 
Рисунок 2.2  Світові бренди, з якими співпрацює компанія ТОВ 
«АНДЕРСЕНЛАБ» 
Складено автором за [35] 
 
Компанія дотримується позиції «Можна щодня вчитися чомусь новому». І 
якщо співробітники бажають змінити домен чи технологію – компанія допомагає. 
Адже в ТОВ «АНДЕРСЕНЛАБ» зібрано величезну базу знань та сформовано 
сильний інститут ресурсного менеджменту. 
 
Рисунок 2.3   Карєрне зростання співробітників ТОВ «АНДЕРСЕНЛАБ» 
Складено автором за [35] 
 
35 
 
Співробітники компанії працюють із будь-якої точки світу: з офісів компанії, 
вдома або поєднують ці формати так, як зручно. Можливий варіант коворкінгу з 
компенсацією. 
Компанія ТОВ «АНДЕРСЕНЛАБ» дотримується позиції, що члени 
колективо мають бути вмотивовані до роботи в першу чергу фінансово. 
Співробітники отримують стабільну конкурентну зарплату, прив’язану до курсу 
долара, користуються великим соцпакетом і, за бажання, можуть збільшити свій 
дохід додатковими активностями. 
 
      2020                2021                2022               2023                2024            
Рисунок 2.4  Оплата праці співробітників ТОВ «АНДЕРСЕНЛАБ» 
Складено автором за [35] 
 
36 
 
Для початківців в ІТ, компанія створила Andersen Trainee Program. Це 
навчальна лабораторія з менторами та наближеними до реальних проєктами, після 
успішного завершення якої компанія запропонує роботу. 
 
Рисунок 2.5  Навчальна лабораторія Andersen Trainee Program 
Складено автором за [35] 
 
Офіси ТОВ «АНДЕРСЕНЛАБ» : 
м. Київ, вул. Жилянська 75, поверх 3, Бізнес-центр Євразія  
м. Чернігів, пр. Миру 42а м. Черкаси, вул. О. Дашковича 3  
м. Харків, вул.Сумська 39 
м. Одеса, Французький бульвар 66/1 
м. Дніпро, вул. Глінки, 2, офіс 403, бізнес-центр «Міст» 
м. Львів, вул. Наукова 7д, каб. 309 
Блог: andersenlab.com/company/articles 
Наші офіси: andersenlab.com/about-us 
Instagram: www.instagram.com/andersencompany 
Тwitter: twitter.com/AndersenLabs 
Linkedin: www.linkedin.com/company/andersen-lab 
Youtube: www.youtube.com/.../UCArhbOpuDP4aCCj8KyQyBoA 
ТОВ «АНДЕРСЕНЛАБ» увійшов до Топ-10 найкращих ІТ-компаній за 
37 
 
версією Clutch. Це означає, що робота компанії з розробки та вдосконалення 
програмного забезпечення, впізнаваності бренду та просування бренду в 
соціальних мережах високо оцінена. Потрапити туди – великий здобуток, адже за 
це боролися сотні найбільших міжнародних ІТ-компаній. Clutch оцінював 
претендентів за кількома параметрами: 
1. спектр послуг; 
2. розмір; 
3. відгуки клієнтів у мережі; 
4. масштаб та обсяг проектів; 
5. соціальна активність. 
Компанія систематично проводить опитування щодо задоволення 
співробітників умовами праці. Оцінка компанії в 2024 році складає 99/100. 
Проголосувало 226 співробітників, складові рейтингу: 
1. Компенсація 98% 
2. Умови праці 99% 
3. Кар’єра 98% 
4. Проєкт 99% 
5. Компанія 98% 
6. Лояльність 98% 
Наведемо рейтинги компанії  ТОВ «АНДЕРСЕНЛАБ» у 2024 році: 
– Top Software Development Companies від відомого ресурсу 99 firms. 
– Увійшов в топ-40 кращіх розробників програмного забезпечення в 
світі за версією Goodfirms. 
– Топ-3 основних IT-компаній Великобританії за версією The Manifest. 
– Увійшли в десятку кращіх IT Consultants Німеччини. 
– Краща компаніā з розробки програмного забезпечення в Сан-
Франциско за версією Expertise. 
– Провели сертифікації на найвідомішій площадці з роботодавців у 
Польщі - Great Place to Work 
У 2024 в Andersen з’явилося 7 нових офісів: 
38 
 
– Варшава, Польща 
– Будапешт, Угорщина 
– Львів, Україна 
– Тбілісі, Грузія 
– Батумі, Грузія 
– Алмати, Казахстан 
– Вільнюс, Литва 
– План Андерсен на 2025 рік: 
– Вроцлав, Польща 
Навчання відділу рекрутингу 2024 здійснюється за наступними напрямками: 
– Бібліотека HR. Практики; 
– Бізнес-тайм-менеджмент; 
– Жорсткі переговори; 
– Як вибрати співробітника (В.Коппек); 
– Як презентувати компані (Recruiters); 
– Комунікаріа з кандидатом; 
– Копірайтинг для HR; 
– Основна граматика англійської (повний курс для A1 - B2); 
– Планування Делегування Контроль (Фрідман); 
– Презентація Job Offer’a кандидату; 
– Продажі в рекрутингу та робота з лійкою (Майк Притула); 
– Проведення співбесід; 
– Совєаніані з допомоги фасилітації; 
– Зцілення за Objective and Key Results (OKR); 
– Business Correspondence; 
– English for IT; 
– HR бізнес-партнер; 
– Intermediate-Advanced intensive spoken English; 
– Master Native English: Speaking Skills, Grammar, and More; 
– Time Management. 
39 
 
Стосовно найму співробітників для реалізації проєктів в 2019-2024 р.р. 
продемонстровано на рис.2.6. та 2.7 
 
2019                  2020                 2021                  2022                   2023                       2024            
 
Рисунок 2.6  Статистика найму співробітників для реалізації проєктів 
Складено автором за [35] 
За статистичними даними, найбільше співробітників було найнято на роботу ТОВ 
«АНДЕРСЕНЛАБ» у 2023 році. Ми пов’язуємо це із бажанням людей працювати 
он-лайн чрез військові дії в нащій країні. 
1 квартал 2024       2 квартал 2024       3 квартал 2024    4 квартал 2024            
            1 квартал 2024            2 квартал 2024              3 квартал 2024           4 квартал 2024            
 
Рисунок 2.7  Статистика найму співробітників за кварталами 2024 р.р. 
Складено автором за [35] 
40 
 
Світові бренди, з якими були підписані контракти ТОВ «АНДЕРСЕНЛАБ», 
на 2023-2025 р.р. відображено на рис. 2.8 
 
Рисунок 1.8  Світові бренди, з якими були підписані контракти ТОВ 
«АНДЕРСЕНЛАБ», на 2023-2025. 
Складено автором за [35] 
 
Компанія ТОВ «АНДЕРСЕНЛАБ» дуже активно розвиває локації в усьому 
світі. Більше 20 країн світу задіяні в діяльності компанії (в якості постачальників 
послуг, у якості покупців та посередників) (рис. 2.9) 
 
 
Рисунок 2.9  Світові локації ТОВ «АНДЕРСЕНЛАБ», на 2023-2025. 
Складено автором за [35] 
41 
 
2.2 Аналіз стабільності майнового стану підприємства 
 
Економічний аналіз господарської діяльності  як  наука  –  це система  знань  
про методи дослідження господарської діяльності, економічних явищ і процесів у 
їх взаємозалежності за даними обліку, звітності та іншої економічної інформації. 
Економічний аналіз є багатоцільовою функцією і охоплює всі сторони 
підприємницької діяльності. Він повинен передувати ухваленню науково-
обґрунтованих рішень. Адже суть економічного аналізу на  підприємстві полягає в 
зборі інформації, аналізі даних і на основі результатів аналізу – ухвалення рішень 
щодо підвищення ефективності діяльності підприємства з метою забезпечення 
виконання основних цілей підприємства і національної економіки в цілому.  
При здійсненні економічного аналізу діяльності підприємства необхідно 
особливу увагу звертати на збір даних, дослідження економічних показників, 
починаючи від організації і формування підприємства і протягом всього часу  
функціонування підприємства. Цим і обґрунтовується актуальність і необхідності 
вивчення економічного аналізу господарської діяльності ТОВ «АНДЕРСЕНЛАБ». 
На кожному конкретному підприємстві склад і структура оборотних активів 
є різними і залежать від типу виробництва, складу витрат на виробництво 
продукції що виготовляється, матеріально – технічного постачання тощо. Стан, 
склад та структура оборотних активів є важливим індикатором комерційної 
діяльності підприємства. Організація оборотних активів справляє значний вплив 
на ефективність роботи підприємства.  
Структура оборотних коштів має значні коливання в окремих галузях 
господарства. Вона залежить від складу і структури витрат на виробництво, умов 
поставок матеріальних цінностей, умов реалізації продукції (виконаних робіт, 
наданих послуг), проведення розрахунків. Якщо розглядати структуру оборотних 
коштів в окремих галузях промисловості, то слід зазначити, що у вугільній 
промисловості значну питому вагу займають витрати майбутніх періодів. Це 
42 
 
пояснюється відносно великими підготовчими витратами, що передують 
видобутку корисних копалин (планування майбутніх розробок, розкривні роботи, 
облаштування шахт та інші). 
Підвищення частки дебіторської заборгованості свідчить про поліпшення 
збуту продукції, прискорення обертання оборотного капіталу. Але такі зміни є 
негативними, якщо вони відбуваються на фоні скорочення матеріальних запасів, 
тобто на фоні скорочення обсягу виробництва. Зменшення залишків коштів 
свідчить не стільки про високий рівень управління грошовими потоками на 
підприємствах, скільки про гострий дефіцит цих коштів, зумовлений інфляцією, 
кризою неплатежів, недосконалою податковою політикою. Стан і використання 
оборотного капіталу окремого підприємства залежать від стану економіки держави 
в цілому.  
Оцінка майнового стану підприємства. Оцінка майнового стану основних 
засобів визначається через показники зносу, оновлення та вибуття. Результати 
розрахунків занесені в таблицю 2.1.  
 
Таблиця 2.1 – Зведена таблиця показників майнового стану підприємства 
нормат 2022 р. 2023 р. 2024 р. Абсолютне відхилення 
Показник 
2024- 2024-2023 2023-
    
норм. рр. 2022 рр. 
Коефіцієнт зносу - 0,55 0,56 0,68 - 0,12 0,01 
Коефіцієнт 
0,1 0,96 0, 96 1 - 0,04 0 
оновлення 
Коефіцієнт вибуття - 1,04 1,04 1 - -0,04 0 
Коефіцієнт 
0,5 0,3 0,2 0,4 -0,1 0,2 -0,1 
мобільності 
Складено  автором за [26, 35] 
 
Оцінка майнового стану основних засобів визначається через показники 
зносу, оновлення та вибуття. 
Розрахуємо коефіцієнт зносу основних засобів (К зносу), який показує їх 
43 
 
фізичний стан. Він виражає частину вартості об’єктів, передану на вироблений 
продукт. Формула для розрахунку має такий вигляд [3, 7, 42]: 
Знос основних засобів
                           К зносу = ,                                          (2.1) 
Первісна вартість основних засобів
376405
2022рік: :                              К зносу =  0,55  
692064
412789
2023 рік:                              К зносу =  0,56  
737370
3097
2024 рік:                              К зносу =  0,68                        
4546
де: знос основних засобів, (Ф.1: р.032); 
     первісна вартість основних засобів, (Ф.1: р.031). 
Оновлення характеризується коефіцієнтом оновлення (К оновлення), який 
визначає інтенсивність капітальних інвестицій і представляє собою відношення 
вартості об’єктів, які надійшли протягом звітного періоду, до їх загальної вартості 
на кінець звітного періоду [3, 7, 42]: 
Вартість основних засобів, які надійшли
         К оновлення =  0,1,            (2.2) 
Вартість основних засобів на кінець року
692064
2022 рік:                            К оновлення =  0,1  
722398
                                          К оновлення = 0,96 
707212
2023рік:                            К оновлення =  0,1  
737370
                                          К оновлення = 0,96 
4546
2024 рік:                            К оновлення =  0,1                                                                                 
4546
                                           К оновлення = 1                    
де: вартість основних засобів на кінець року, (Ф.1: р.031 гр.4). 
Важливим етапом аналізу активів є їх вивчення за динамікою вибуття. 
При аналізі динаміки вибуття об’єктів користуються показником коефіцієнта 
вибуття (К вибуття ), який обраховується як відношення вартості об’єктів, які вибули 
за звітний період, до їх вартості на початок періоду. Він показує інтенсивність 
вибуття основних засобів, тобто ступінь вибуття тих об’єктів, які або морально 
44 
 
застаріли, або зношені й непридатні для подальшого використання [3, 7, 42]: 
Вартість основних засобів, які вибули
К вибуття = ,            (2.3) 
Вартість основних засобів на початок року
722398
2022 рік:                                 К вибуття = =1,04 
692064
737370
2023рік:                                  К вибуття = =1,04 
707212
4546
2024 рік:                                 К вибуття = =1 
4546
де: вартість основних засобів на початок року, (Ф.1: р.031 гр.3). 
Важливим показником майнового стану підприємства виступає коефіцієнт 
мобільності активів (К мобільності ) [3, 7, 42]: 
Мобільні активи
К мобільності =  0,5 ,                             (2.4) 
Немобільні активи
139416
2022 рік:                    К мобільності =  0,5  
478754
                                   К мобільності = 0,3 
97655
2023рік:                     К мобільності =  0,5  
488842
                                   К мобільності = 0,2 
188576
2024 рік:                    К мобільності =  0,5  
498204
                                   К мобільності =0,4 
де: мобільні активи, (Ф.1: р.260 + р.270); 
      немобільні активи, (Ф.1: р.280). 
Коефіцієнт зносу основних засобів показує, наскільки амортизовані основні 
засоби, тобто якою мірою профінансована їхня можлива майбутня заміна по мірі 
зносу. Загалом цей показник має  позитивне значення та протягом трьох років був 
майже незмінним.  Коефіцієнт оновлення основних засобів показує, яку частину 
від наявних на кінець звітного періоду основних засобів становлять нові основні 
засоби. Протягом трьох років коефіцієнт був стабільним та був вищим за 
нормативне значення. 
Коефіцієнт вибуття основних засобів показує, яка частка основних засобів, 
45 
 
що були до початку звітного періоду, вибула за звітний період через знос.  
Коефіцієнт вибуття більше коефіцієнта оновлення, то має місце звужене 
відтворення основних фондів. Чим більше коефіцієнт вибуття основних фондів, 
тим менше терміни служби елементів основних фондів і навпаки. У періоди застою 
економіки, зниження темпів інноваційної діяльності коефіцієнт вибуття основних 
фондів зменшується, а в періоди підйому економіки, активізації інноваційної 
діяльності – збільшується.  В даному показник є стабільним як у 2022 так і в 2023 
роках, що говорить про стабільність економіки. Незначне відхилення 
спостерігається в 2024 році і становить -0,04.  
Коефіцієнт мобільності активів – визначає скільки обігових коштів припадає 
на одиницю не обігових. Напрямок позитивних змін – збільшення. Показники 
коефіцієнту мобільності загалом є негативними, оскільки вони є нижчі за 
нормативне значення – 0,5.  
 
Таблиця 2.2 – Зведена таблиця показників фондовіддачі, фондомісткості, 
фондоозброєності підприємства 
Абсолютне відхилення 
Показник нормат 2022 р. 2023 р. 2024 р. 
2024- 2024- 2023-2022 
норм. 2023 рр. рр. 
Фондовіддача - 4,55 4,62 4,3 - -0,32 0,07 
Фондомісткість - 0,2 0,2 0,2 - 0 0 
Фондоозброєність - 83,4 75,5 78,5 - 3 -7,9 
Складено  автором за [26, 35] 
 
Фондовіддача (Ф в.) показує, яку суму чистого доходу одержує підприємство 
з однієї гривні коштів, вкладених у основні засоби. Даний показник розрахуємо 
за формулою [3, 7, 42]: 
Чистий дохід від реалізації продукції
Ф в. = ,                (2.5) 
Середня вартість основних виробничих фондів
1435548
2022 рік:                                         Ф в. = =4,55 
315659
46 
 
1359778
2023рік:                                          Ф в. = =4,62 
294423
1325512
2024 рік:                                         Ф в. = =4,3 
303820,5
де: чистий дохід від реалізації продукції, грн.(Ф.2: р.035); 
основні виробничі фонди, грн. (Ф.1: р. 030 на початок та кінець звітного 
періоду). 
Фондомісткість (Ф м.) є оберненим показником до фондовіддачі, 
характеризується коштами, які витратило підприємство на формування основних 
засобів, щоб одержати 1 грн. чистого доходу. Розраховується за формулою [3, 7, 
42]: 
Середня вартість основних виробничих фондів
Ф м. = ,             (2.6) 
Чистий дохід від реалізації продукції
315659
2022 рік:                          Ф м. = =0,2 
  1435548
294423
2023рік:                           Ф м. = =0,2 
 1359778
303820,5
2024 рік:                          Ф м. = =0,2 
1325512
де: чистий дохід від реалізації продукції, грн.(Ф.2: р.035); 
основні виробничі фонди, грн. (Ф.1: р. 030 на початок та кінець звітного 
періоду). 
Для визначення ступеня забезпеченості підприємства основними засобами 
необхідно проаналізувати фондоозброєність (Фо.) праці робітників. Він 
розраховується як відношення середньорічної вартості основних виробничих 
фондів до середньооблікової річної чисельності працівників [3, 7, 42]: 
 
Середня вартість основних виробничих фондів
Ф о. = ,                 (2.7) 
Середньооблікова чисельність працівників
315659
2022 рік:                                    Ф о. =  = 83,4 
3833
294423
2023рік:                                     Ф о. =  = 75,5 
3901
47 
 
303820,5
2024 рік:                                    Ф о. = =78,5 
3874
де: основні виробничі фонди, грн. (Ф.1: р. 030 на початок та кінець звітного 
періоду). 
Фондовіддача – коефіцієнт рівний відношенню вартості виробленої чи 
реалізованої продукції після вирахування ПДВ і акцизів до середньорічної вартості 
основних засобів. Результат показує, яка загальна віддача від використання кожної 
гривні, вкладеної в основні засоби, тобто наскільки ефективно це вкладення 
коштів.  
Порівнявши показники фондовіддачі, фондомісткості, фондоозброєності 
підприємства, ми бачимо, що фондовіддача у 2024 році, порівняно з 2023 роком 
зменшилася на 0,32 що є негативним, тому що відбулося зменшення суми чистого 
доходу підприємства з 1 гривні коштів, вкладених в основні засоби. 
Фондомісткість на протязі трьох років була однаковою, це говорить про стабільне 
використання основних фондів . Фондоозброєність у 2023 році, порівняно з 
2022роком зменшилась на 7,9 тобто знизився ступінь забезпеченості підприємства 
основними засобами, а потім у 2024 році показник знову покращився на 3 і 
становив 78,5. 
 
2.3 Аналіз основних показників економічної діяльності 
 
Аналіз доходів. Функціонування підприємства, незалежно від виду його 
діяльності й форм власності, в умовах ринку визначається його здатністю 
приносити достатній прибуток. Прибуток − це кінцевий результат діяльності 
підприємства, що характеризує абсолютну ефективність його роботи. Розрахунок 
показника прибутку включає визначення наступних його складових: 
− чистого доходу від реалізації продукції; 
− валового прибутку (збитку); 
− фінансового результату від операційної діяльності; 
− фінансового результату від звичайної діяльності до оподаткування; 
− чистого прибутку (збитку) звітного періоду; 
− чистого прибутку (збитку) звітного періоду.  
48 
 
Проаналізувавши показники прибутку, маємо такі дані: чистий дохід 
(виручка) від реалізації продукції (товарів, робіт, послуг) у 2022 році – 1435548 
тис.грн., що бiльше попереднього року на 374523тис.грн. Чистий дохiд у 2023 роцi 
складає 1359778 тис.грн., що менше попереднього року на 75770 тис.грн., який 
складав 1435548 тис.грн.  
Протягом 2024 року Товариство отримало чистий прибуток у розмiрi 4 
080тис.грн. вiд здiйснення звичайної дiяльностi. Валовий прибуток у 2022 році  на 
кiнець перiоду складає 92903 тис.грн., що бiльше нiж у попередньому перiодi на 
33510 тис.грн, а у  2023 році –  56913 тис.грн., що менше нiж у попередньому 
перiодi на 35990тис.грн., який складав 92903 тис.грн.  
Аналіз рентабельності та витрат на виробництво. Рентабельність – це 
відносний показник ефективності роботи підприємства, який у загальній формі 
обчислюється як відношення прибутку до витрат. Показники рентабельності 
можна об’єднати в кілька груп: 
1. Показники, що характеризують рентабельність (окупність) витрат 
виробництва й інвестиційних проектів. 
2. Показники, що характеризують рентабельність продажів. 
Рентабельність можна розрахувати на основі валового прибутку, прибутку 
від операційної діяльності, прибутку від звичайної діяльності до оподаткування й 
чистого прибутку.  
До основних показників рентабельності, які використаємо для аналізу 
фінансового стану підприємства, належать: 
1. Рентабельність сукупних активів (Р активів) характеризує рівень прибутку, 
генерована всіма активами підприємства, що перебувають у його використанні за 
балансом. Даний показник розрахуємо за формулою [3, 7, 42]: 
Прибуток від звичайної діяльності до оподаткування
Р активів =  0 ,      (2.8) 
Валюта баланса
33610
2022 рік:               Р активів =  0 ,     
478754
                             Р активів = 0,07 
 
49 
 
9450
2023 рік:               Р активів =  0 ,     
488842
                             Р активів = 0,02 
18649
  2024 рік:            Р активів =  0 ,      
498204
                             Р активів  = 0,04 
де: прибуток від звичайної діяльності до оподаткування, грн. (Ф.2: р.170); 
      валюта балансу, грн. (Ф.1: р.280) 
2. Рентабельність власного капіталу (Р власного капіталу) характеризує рівень 
прибутковості власного капіталу, вкладеного в дане підприємство, є одним з 
основних показників інвестиційної привабливості підприємства, тому що його 
рівень показує верхню межу дивідендних виплат [3, 7, 42]: 
Чистий прибуток
 Р власного капіталу = ,                             (2.9) 
Власний капітал
18191
2022 рік:                 Рвласного капіталу =  0,07  
259394
4353
2023 рік:                 Рвласного капіталу =  0,02  
255407
4080
2024 рік:                     Рвласного капіталу =  0,2  
254058
де: чистий прибуток, грн. (Ф.2: р.220); 
      власний капітал, грн. (Ф.1: р.380) 
3. Рентабельність продажів показує, наскільки ефективно й прибутково 
підприємство веде свою операційну діяльність і розраховується відношенням суми 
прибутку до виторгу від реалізації продукції. Залежно від використаного в 
розрахунках показника прибутку виділяють валову, операційну й чисту 
рентабельність продажів. 
Валова рентабельність (Р валова) продажів показує ефективність виробничої 
діяльності й цінової політики підприємства, розраховується за формулою [3, 7, 
42]: 
Валовий прибуток
 Р валова = ,                (2.10) 
Виручка від реалізації продукції
50 
 
56913
2022 рік:                          Р валова =   0,03 
1435548
30794
2023 рік:                          Р валова =   0,02 
1359778
78543
2024 рік:                          Р валова =   0,06 
1325512
де: валовий прибуток, грн. (Ф.2: р.050); 
      виручка від реалізації продукції, грн. (Ф.2: р.035) 
Показник операційної рентабельності (Р операційна) характеризує здатність 
підприємства генерувати прибуток від діяльності до відрахування витрат, що не 
має відносин до операційної ефективності. Формула для розрахунку має вигляд 
[3, 7, 42]: 
Операційний прибуток
 Р операційна = ,             (2.11) 
Виручка від реалізації продукції
33915
2022 рік:                Р операційна =  0,2  
1435548
9434
2023 рік:                Р операційна =  0,007  
1359778
18649
2024 рік:                Р операційна =  0,015       
1325512
де: операційний прибуток, грн. (Ф.2: р.100); 
      виручка від реалізації продукції, грн. (Ф.2: р.035) 
Чиста рентабельність (Р чиста) продажів характеризує ефективність всіх видів 
діяльності підприємства: операційної, інвестиційної та фінансової. Цей показник 
відображає повний вплив структури капіталу й фінансування підприємства на 
його рентабельність. Він розраховується за формулою [3, 7, 42]: 
Чистий прибуток
 Р чиста = ,                      (2.12) 
Виручка від реалізації продукції
18191
       2022 рік:              Р чиста =  0,01  
1435548
4353
      2023 рік:              Р чиста =  0,003  
1359778
4080
       2024 рік:              Р чиста =  0,003  
1325512
де: чистий прибуток, грн. (Ф.2: р.220); 
51 
 
виручка від реалізації продукції, грн. (Ф.2: р.035) 
 
Коефіцієнт витрат виробництва (К витрат виробництва) розраховується шляхом 
ділення суми собівартості реалізованої продукції на чистий доход (виручку) від 
реалізації продукції [3, 7, 42]: 
Собівартість реалізованої продукції
К витрат виробництва  = ,     (2.13) 
Чистий доход (виручка) від реалізації продукції
1378635
2022 рік:              К витрат виробництва  = =0,96 
1435548
1328984
2023 рік:              К витрат виробництва  = =0,97 
1359778
1246969 
2024 рік:              К витрат виробництва  = =0,94 
1325512
де: собівартість реалізованої продукції, грн. (Ф.2: р.040); 
      чистий доход (виручка) від реалізації продукції, грн. (Ф.2: р.035) 
Для оцінки адміністративних витрат використовується коефіцієнт 
адміністративних витрат (К адміністративних витрат ), який розраховується як відношення 
цих витрат до суми чистого доходу [3, 7, 42]: 
 
Адміністративні витрати
К адміністративних витрат  = ,  (2.14) 
Чистий доход (виручка) від реалізації продукції
19053
2022 рік:                        К адміністративних витрат  = = 0,1 
1435548
22687
2023 рік:                        К адміністративних витрат  = = 0,02 
1359778
24635 
2024 рік:                        К адміністративних витрат  = = 0,02 
1325512
 
де: адміністративні витрати, грн. (Ф.2: р.070); 
      чистий доход (виручка) від реалізації продукції, грн. (Ф.2: р.035). 
Результати розрахунків занесемо в таблицю 2.3. 
 
 
52 
 
Таблиця 2.3 – Зведена таблиця показників рентабельності та витрат 
підприємства 
Абсолютне відхилення 
Показник нормат 2022р. 2023р. 2024р. 
2024- 2024- 2023-
норм. 2023 рр. 2022 рр. 
Рентабельність активів, % 0 0,07 0, 2 0,04  -0,16 0,13 
Рентабельність власного 
- 0,07 0,02 0,2 0,02 0,18 -0,05 
капіталу, % 
Валова рентабельність 
- 0,03 0,02 0,06 0,02 0,04 -0,01 
продажів 
Операційна 
рентабельність продажів, - 0,2 0,007 0,015 0,007 0,008 -0,193 
% 
Чиста рентабельність 
- 0,01 0,003 0,003 0,003 0 -0,007 
продажів, % 
Коефіцієнт витрат 
- 0,96 0,97 0,94 0,97 -0,03 0,01 
виробництва 
Коефіцієнт 
- 0,1 0,02 0,02 0,02 0 -0,08 
адміністративних витрат 
Складено  автором за [26, 35] 
 
Аналізуючи показники рентабельності, бачимо, що рентабельність активів 
збільшилась у 2023 році на 0,13, але потім знову зменшилася на 0,16. 
Рентабельність власного капіталу збільшилась у 2024 порівняно з попередніми на 
0,18, це говорить про те, що величина прибутку, яку отримає підприємство 
(організація) на одиницю вартості власного капіталу зросла.  Валова 
рентабельність продажів мала тенденцію зменшуватись, але у 2024 році зросла на 
0,04 це говорить про збільшення частки валового прибутку в обсязі продаж 
підприємства.  Операційна рентабельність продажів зменшилася у 2023 р. на 0,193 
порівняно з 2022 та зросла у 2024 році, так як і чиста рентабельність продажів, це 
свідчить про зменшення фінансових витрат. Підвищився коефіцієнт витрат, так у 
53 
 
2023 році він був найвищим – 0,97, але у 2024 показник нормалізувався і становив 
0,94 тож підприємство стало менш затратним. Адмiнiстративнi витрати це – 
витрати пов’язані з управлінням підприємством як цілісним комплексом.У 2024-
2023 рр. показники зменшилия і становили 0,2, зокрема у 2023 році становлять 
22867 тис.грн., якi бiльше попереднього року на 3814 тис.грн., якi складали 
19053 тис.грн. Але загалом, можна вважати, що показники рентабельності є 
позитивними. 
5. Аналіз фінансової стійкості підприємства. Фінансова стабільність 
підприємства є однією з найважливіших характеристик фінансового стану 
підприємства. Вона залежить від структури зобов’язань підприємства і 
характеризується співвідношенням власного і залученого капіталу. Фінансова 
стійкість передбачає те, що ресурси, вкладені у підприємницьку діяльність, 
повинні окупитись за рахунок грошових надходжень від господарювання, а 
одержаний прибуток забезпечувати самофінансування і незалежність 
підприємства від зовнішніх залучених джерел формування майна (активів).  
Фінансова стійкість – це стан активів підприємства, що гарантує йому постійну 
платоспроможність. Важливим показником фінансової стабільності є коефіцієнт 
автономії (К автономії ) [3, 7, 42]: 
Власнийкапітал
Кавтономії  0,5;               (2.15) 
Сумаактивівпідприємства
259394
2022 рік:              Кавтономії  0,5;  
478754
                           Кавтономії 0,54  0,5;  
255407
2023 рік:              Кавтономії   0,4;  
488842
                           Кавтономії 0,52  0,5;  
254058
2024 рік:                Кавтономії  0,5;  
498204
                             Кавтономії 0,51 0,5;  
54 
 
де: власний капітал, грн.. (Ф.1: ряд. 380); 
      сума активів підприємства, грн. (Ф.1: ряд. 640). 
Рекомендоване значення цього показника складає 0,5. 
Для визначення мобільності використання власних коштів підприємства 
обчислюється коефіцієнт маневреності (К маневреності), який характеризує питому 
вагу власних оборотних коштів у загальному обсязі власного капіталу [3, 7, 42]: 
Власніоборотнікошти
Кманевреності   0,2 0,4;              (2.16) 
Сумавласнихкоштів
- 79944
2022 рік:  Кманевреності   0,2  0,4;  
259394
      Кманевреності  0,3  0,2  0,4;  
-135780
2023 рік:  Кманевреності   0,2  0,4;  
255407
      Кманевреності  0,5  0,2  0,4;  
- 55570
2024 рік: Кманевреності   0,2  0,4;  
254058
      Кманевреності  0,2  0,2  0,4;  
де: власні оборотні кошти, грн.. (Ф.1: ряд. 380 – ряд. 80); 
      сума власних коштів, грн..(Ф.1: ряд. 380) 
Знак «плюс» у розрахунках вказує на достатність власних оборотних коштів, 
який має тенденцію до щорічного збільшення. Це є позитивним для підприємства. 
Зворотним показником коефіцієнта автономії буде коефіцієнт фінансової 
залежності (К фін. залежності). Він показує, яка сума загальної вартості активів 
підприємства припадає на 1 грн. власних коштів [3, 7, 42]: 
Загальна сума активів
Кфін. залежності  ;                         (2.18) 
Власнийкапітал
478754
2022 рік:         Кфін. залежності  1,8   
259394
488842
2023 рік:         Кфін. залежності  1,9   
255407
55 
 
498204
2024 рік:         Кфін. залежності   2  
254058
де: загальна сума активів, грн. (Ф.1: ряд. 280); 
      власний капітал, грн. (Ф.1: ряд. 380). 
Важливим показником для визначення фінансової стійкості підприємства є 
коефіцієнт фінансової стабільності (К фін. стабільності), який характеризує 
співвідношення власних та позикових коштів та обчислюється шляхом ділення 
власного капіталу на залучений капітал [3, 7, 42]: 
Власний капітал
Кфін. стабільності  1;                           (2.19) 
Залученийкапітал
259394
2022 рік:          Кфін. стабільності  1,2 1;  
217138
255407
2023 рік:          Кфін. стабільності  1,7 1;   
150398
254058
2024 рік:          Кфін. стабільності  11;  
240806
де: власний капітал, грн..(Ф.1: ряд. 380);  
      залучений капітал, грн.. (Ф.1: ряд. 480 + ряд. 620). 
Результати розрахунків занесемо в таблицю 2.4. 
 
Таблиця 2.4 – Зведена таблиця показників фінансової стійкості підприємства 
Абсолютне відхилення 
Показник нормат 2022р. 2023р. 2024р. 2024- 2023-
2024- 
2023 2022 
норм. 
рр рр. 
Коефіцієнт 
0,5 0,54 0,52 0,51 0 -0,01 -0,02 
автономії 
Коефіцієнт 
0,2-0,4 -0,3 -0,5 -0,2 - -0,3 0,2 
маневреності 
Коефіцієнт фін. 
- 1,8 1,9 2 - 0,1 0,01 
залежності 
Коефіцієнт 
фінансової 1 1,2 1,7 1 0 -0,7 0,5 
стабільності 
Складено  автором за [26, 35] 
Порівнявши показники фінансової стійкості підприємства, бачимо, що 
коефіцієнт автономії у 2023 році складав 0,52, а у 2024 році – 0,51, тобто частка 
56 
 
власного капіталу у загальних вкладеннях знизилась на 0,01. Коефіцієнт 
маневреності у 2023 був найнижчим та становив  – 0,5, при цьому а у 2024 році він 
складав  – 0,2, тобто мобільність використання власних коштів зменшилась на 
0,2.це відбулося за рахунок зниження здатності підприємства підтримувати рівень 
власного оборотного капіталу й поповнювати оборотні кошти в разі потреби за 
рахунок власних джерел.  
Коефіцієнт фінансової залежності у 2023 році складав 1,9, а у 2024 р. – 2, це 
означає збільшення долі позикових коштів у фінансуванні підприємства на 50%. 
Щодо коефіцієнта фінансової стабільності, то у 2023 році він становив 1,7, а у 2024 
р. – 1, тобто зменшився на 0,7. За рахунок погіршення стану та динаміки 
забезпеченості виробничого процесу фінансовими ресурсами. 
6. Аналіз ліквідності та платоспроможності. Здатність підприємства 
своєчасно повертати кошти кредиторам оцінюється шляхом аналізу балансу на 
ліквідність. Платоспроможністю підприємства називається можливість своєчасно 
здійснювати платежі кредиторам. Для оцінки платоспроможності використовують 
такі показники: коефіцієнт покриття (платоспроможності), коефіцієнт швидкої 
ліквідності, коефіцієнт незалежної ліквідності, коефіцієнт абсолютної ліквідності. 
Коефіцієнт покриття характеризує здатність підприємства забезпечити свої 
короткострокові зобов’язання з найбільш легко реалізованої частини активів – 
оборотних коштів обчислюється як відношення оборотних активів до поточних 
зобов’язань. Якщо на покриття зобов’язань підприємство передбачає мобілізувати 
оборотні активи в частині грошових коштів і коштів в розрахунках, то можна 
одержати коефіцієнт швидкої ліквідності.  
Коефіцієнт покриття (К покриття) характеризує здатність підприємства 
забезпечити свої короткострокові зобов’язання з найбільш легко реалізованої 
частини активів – оборотних коштів обчислюється як відношення оборотних 
 
 активів (р. 260 Активу Балансу) до поточних зобов’язань (р. 620) Пасиву 
Балансу), показує платіжні можливості підприємства при умові своєчасних 
розрахунків з дебіторами, продажу матеріальних обігових коштів і характеризує 
57 
 
кратність покриття короткострокової заборгованості оборотними активами [3, 7, 
42]: 
Поточні активи
Кпокриття  1,5 2,5;         (2.20) 
Поточнізобовязання
139416
2022 рік:                       Кпокриття  1,5 2,5;  
217138
                                     Кпокриття  0,64 1,5 2,5;  
97466
2023 рік:                       Кпокриття  1,5 2,5;  
141451
                                     Кпокриття  0,68 1,5 2,5;  
188576
2024 рік:                        Кпокриття  1,5 2,5;  
240573
                                     Кпокриття  0,78 1,5 2,5;  
де: поточні активи, грн. (Ф.1: р.260); 
     поточні зобов’язання, грн. (Ф.1: р.620). 
Якщо на покриття зобов’язань підприємство передбачає мобілізувати 
оборотні активи в частині грошових коштів і коштів в розрахунках, то можна 
одержати коефіцієнт швидкої ліквідності (К шв. ліквідності). Він дорівнює частці від 
ділення цієї частини оборотних активів на суму поточних зобов’язань 
підприємства [3, 7, 42]: 
Грошові активи  ДЗ
Кшв. ліквідності   0,5;                 (2.21) 
Поточнізобовязання
244640
2022 рік:                Кшв. ліквідності   0,5;  
217138
                              Кшв. ліквідності 1,1 0,5;  
125505
2023 рік:                Кшв. ліквідності   0,5;  
141451
                              Кшв. ліквідності  0,9 0,5;  
150009
2024 рік:              Кшв. ліквідності   0,5;        
240573
58 
 
                            Кшв. ліквідності  0,6  0,5;  
де: грошові активи і дебіторська заборгованість, грн. (Ф.1: сума р.150-250); 
     поточні зобов’язання, грн. (Ф.1 р.620). Для точної характеристики 
поточного стану підприємства необхідним є розрахунок частки грошових засобів 
та короткострокових цінних паперів на поточному активі. Це співвідношення, 
характеризує коефіцієнт абсолютної ліквідності (К абсол. ліквідності) [3, 7, 42]: 
Гроші  Цінні папери
Кабсол. ліквідності   0,2;              (2.22) 
Поточнізобовязання
4460
2022рік:               Кабсол. ліквідності   0,2;  
217138
                            Кабсол. ліквідності  0,02  0,2;  
462
2023рік:               Кабсол. ліквідності   0,2;  
141451
                            Кабсол. ліквідності  0,003 0,2;  
7149
2024 рік:              Кабсол. ліквідності   0,2;  
240573
                            Кабсол. ліквідності  0,03 0,2;  
де: гроші в національній валюті, грн. (Ф.1: р.230); 
      гроші в іноземній валюті, грн. (Ф.1: р.240); 
      поточні зобов’язання, грн. (Ф.1: р.620). 
Розрахуємо частку оборотних виробничих фондів в обігових коштах 
підприємства (Ч о.в.ф.) [3, 7, 42]: 
Оборотні виробничіфонди
Ч о.в.ф. = ,                              (2.23) 
Оборотні активи
2022 рік:                   Ч о.в.ф. = 19366
 0,1  
139416
2023 рік                    Ч о.в.ф. = 20120
 0,2     
97655
2024 рік:                   Ч о.в.ф. = 39094
 0,2     
188576
де: оборотні виробничі фонди, грн. (Ф1: р.100+120+270); 
      оборотні активи, грн. (Ф1: р.260+270).  
59 
 
Частку основних фондів в активах (Ч осн.ф.) знаходимо за формулою [51]: 
Залишкова вартістьосновних засобів
Ч осн.ф = ,                      (2.24) 
Активи
315659
2022 рік:           Ч осн.ф =  0,6         
478754
294423
2023 рік:           Ч осн.ф =  0,6         
488842
288114
2024 рік:           Ч осн.ф =  0,6 ,              
498204
де: залишкова вартість основних виробничих засобів, грн. (Ф1: р.030); 
      активи, грн. (Ф1: р.280). 
Результати розрахунків занесемо в таблицю 2.5.  
 
Таблиця 2.5 – Зведена таблиця показників ліквідності та платоспроможності 
Абсолютне відхилення 
Показник нормат 2022 р. 2023р. 2024р. 2024- 2024-2023 2023-2022 
норм. рр рр. 
Коефіцієнт 
1,5-2,5 0,64 0,68 0,78 -0,72 0,1 0,02 
покриття 
Коефіцієнт 
швидкої 0,5 1,1 0,9 0,6 0,1 -0,3 -0,2 
ліквідності 
Коефіцієнт 
абсолютної 0,2 0,02 0,003 0,03 -0,17 0,027 -0,017 
ліквідності 
Частка 
оборотних 
виробничих - 0,1 0,2 0,2 - 0 0,1 
фондів в 
обігових коштах 
Частка основних 
- 0,6 0,6 0,6 - 0 0 
фондів в активах 
Складено  автором за [26, 35] 
 
Аналізуючи показники ліквідності та платоспроможності підприємства 
бачимо, що коефіцієнт покриття у 2023 році становив 0,68, а у 2024 р. – 0,78, тобто  
60 
 
цей показник  збільшився на 87%. Ми спостерігаємо відхилення цього показника 
від нормативного значення, а це означає, що підприємство максимально ефективно 
використовує свій власний капітал, тобто на кожну 1 гривню поточних зобов’язань 
(боргів) підприємство має 2,3 (-0,78) грн. поточних активів.  
Коефіцієнт абсолютної ліквідності у 2023 році становив 0,003, а у 2024 році 
– 0,03, що на  – 0,027 більше, тобто спроможність підприємства негайно погасити 
свою короткотермінову кредиторську заборгованість зросла. Частка оборотних 
виробничих фондів в обігових коштах у 2023-2024 рр. порівняно з 2022 р. зросла 
на 0,1, отже збільшилася частка обігових коштів у виробничій сфері. Стабільною 
була частка оборотних виробничих фондів в оборотних активах, що позитивно 
характеризує майновий стан підприємства. 
7. Аналіз дебіторської та кредиторської заборгованості. Виникнення 
дебіторської та кредиторської заборгованості обумовлено не співпаданням 
моменту відвантаження готової продукції, виконання робіт, послуг, одержання 
товарно-матеріальних цінностей, нарахування зарплати і платежів з моменту їх 
оплати. Значні розміри дебіторської та кредиторської заборгованості призводять 
до перерозподілу обігових коштів. 
Показники оборотності дебіторської заборгованості корисно порівнювати з 
оборотністю кредиторської заборгованості. Для цього необхідно визначити 
коефіцієнт оборотності й строк обороту дебіторської й кредиторської 
заборгованості за товарними операціями.  
Коефіцієнт оборотності дебіторської заборгованості (Коб. деб. заб) показує, 
скільки разів за рік обернулися кошти, вкладені в розрахунки [3, 7, 42]: 
Обсяг реалізації за рік
Коб. деб. заб = ,         (2.25) 
Середньорічна сума дебіторської заборгованісті
1435548
2022 рік:                            Коб. деб. заб =  10,5  
135975
1359778
2023 рік:                            Коб. деб. заб =  13,3  
102427
1325512
2024 рік:                            Коб. деб. заб = 10,5  
125770,5
де: обсяг реалізації за рік, грн.(Ф.2: р.035); 
61 
 
      дебіторська заборгованість, грн.(Ф.1: сума р.150-160 + р.170-210 на 
початок та кінець звітного періоду). 
Період інкасації (Пі), тобто час, протягом якого дебіторська заборгованість 
обернеться в грошові кошти. Для цього розділимо тривалість аналізованого 
періоду на коефіцієнт оборотності за розрахунками [3, 7, 42]: 
360
Пі = ,                             (2.26) 
Коефіцієнт оборотності
дебіторської заборгованості
360
2022 рік:                         Пі = =34,3 
10,5
360
2023 рік:                         Пі = =27 
13,3
360
2024 рік:                        Пі = =34,3 
10,5
Коефіцієнт оборотності кредиторської заборгованості (Коб. .кред. заб) показує 
розширення або зниження комерційного кредиту, наданого підприємству. 
Розрахуємо його за формулою [[3, 7, 42]: 
Обсяг реалізації за рік
Коб. кред. заб = ,         (2.27) 
Середньорічна сума кредиторської заборгованісті
1435548
2022 рік:                             Коб. кред. заб =  3,2  
453834
1359778
2023 рік:                             Коб. кред. заб =  3,6  
380645
1325512
2024 рік:                             Коб. кред. заб =  8,3 
159249,5
де: обсяг реалізації за рік, грн.(Ф.2: р.035); 
      кредиторська заборгованість, грн.(Ф.1: сума р.520-р.600 на початок та 
кінець звітного періоду). 
Період обороту кредиторської заборгованості визначається як частка від 
розподілу тривалості аналізованого періоду на коефіцієнт оборотності 
кредиторської заборгованості (По) [3, 7, 42]: 
62 
 
360
По = ,                           (2.28) 
Коефіцієнтоборотності
кредиторської заборгованості
360
2022 рік:                По = 112,5           
3,2
360
2023 рік:                По = 100           
3,6
360
2024 рік:                По =  43  
8,3
Результати розрахунків занесемо в таблицю 2.6.  
У процесі господарської діяльності підприємство дає товарний кредит для 
споживачів своєї продукції, тобто існує розрив у часі між продажем товару й 
надходженням оплати за нього, у результаті чого виникає дебіторська 
заборгованість. Коефіцієнт оборотності дебіторської заборгованості показує, 
скільки разів за рік обернулися кошти, вкладені в розрахунки. 
 
Таблиця 2.6 – Зведена таблиця показників дебіторської та кредиторської 
заборгованості підприємства 
Абсолютне відхилення 
Показник норма 2022 р. 2023р 2024р. 2024- 2024- 2023-
норм. 2023 рр 2022 рр. 
Коефіцієнт 
оборотності 
- 10,5 13,3 10,5 - -2,8 2,8 
дебіторської 
заборгованості 
Період інкасації 
дебіторської - 34,1 27 34,3 - 7,3 -7,1 
заборгованості 
Коефіцієнт 
оборотності 
- 3,2 3,6 8,3 - 4,7 0,4 
кредиторської 
заборгованості 
Період обороту 
кредиторської - 112,5 100 43 - 57 -12,5 
заборгованості 
Складено  автором за [26, 35] 
 
Порівнявши показники дебіторської та кредиторської заборгованості, ми 
бачимо, що цей коефіцієнт у 2023 році становив 13,3, а у 2024 р. – 110,5, тобто 
63 
 
відбулося зменшення цього показника на 2,8, а це означає, що підприємство стало 
повільніше отримувати оплату за рахунками. Зауважую, що в 2022 р 
спостерігалося падіння цього показника, коефіцієнт оборотності становив 10,5, і в 
період з 2022-2023 рр. швидше отримували оплату за рахунками. Період інкасації 
дебіторської заборгованості у 2024 р. збільшився, порівняно з 2023 р. на 7,3 що є 
негативним в роботі підприємства. Коефіцієнт оборотності кредиторської 
заборгованості – показує розширення або зниження комерційного кредиту, 
наданого підприємству. Зростання коефіцієнта означає збільшення швидкості 
оплати заборгованості підприємства, зниження – ріст покупок у кредит. У 2024 р., 
порівняно з 2023 р. цей показник зріс на 4,7, а період обороту кредиторської 
заборгованості у 2024 р. зменшився на 57. 
 
Висновки до розділу 2 
 
У 2 розділі ми зробили узагальнену оцінку економічного стану підприємства, 
використовуючи тільки її відкриту фінансову звітність. На основі цього можна 
зробити наступні висновки про економічний стан підприємства. Аналізуючи 
показники майнового стану, ми бачимо,що матеріально-технічна база 
підприємства не погіршилась, тобто незмінними були коефіцієнти оновлення, 
вибуття, коефіцієнти зносу і мобільності. 
Порівнявши показники фондовіддачі, фондомісткості, фондоозброєності 
підприємства, ми бачимо, що фондовіддача збільшилася, що є позитивним, тому 
що відбулося збільшення суми чистого доходу підприємства з 1 гривні коштів, 
вкладених в основні засоби, фондомісткість та фондоозброєність збільшилась, 
тобто зріс ступінь забезпеченості підприємства основними засобами. 
Проаналізувавши показники прибутку за звітній період, можна сказати, що 
фінансовий стан підприємства погіршився, так як майже всі показники є 
негативними. 
Зокрема, чистий прибуток ТОВ «АНДЕРСЕНЛАБ» в І півріччі 2023 р. 
64 
 
зменшився в 12,6 разів та склав 3 млн 512 тис. грн проти прибутку у розмірі 44 млн 
503 тис. грн за аналогічний період роком раніше. Про це повідомляє система 
розкриття інформації Національної комісії з цінних паперів і фондового ринку 
(НКЦПФР). 
Чистий дохід від реалізації продукції у 2023році виріс на 19,7% і склав 756 
млн 267 тис. грн проти 631 млн 342 тис. грн за аналогічний період 2022 р., валовий 
прибуток зменшився в 4,3 разу - до 15 млн 546 тис. грн проти 68 млн 200 тис. грн 
у І півріччі 2022 р. Крім того, прибуток від операційної діяльності склав 4 млн 17 
тис. грн, що в 13,9 разу менше, ніж у відповідний період 2022 р. (55 млн 949 тис. 
грн).  
Що стосується 2024 року, тут Товариство мало непокритий збиток у сумi 224 
805 тис.грн. Протягом 2024 року Товариство отримало чистий прибуток у розмiрi 
4 080 тис.грн. вiд здiйснення звичайної діяльності.  
В цiлому чистий рух коштiв по Товариству за 2024рік склав 10 374 тис.грн. 
Залишок грошових коштiв становить: станом на 31.12.2023 року – 7 149 тис.грн., 
станом на 31.12.2024 року – 17 523 тис.грн. Станом на 31.12.2024р. сума резервного 
капiталу складає 9 849 тис.грн. 
ІТ-компанія ТОВ «АНДЕРСЕНЛАБ» в січні-червні 2024 року за 
міжнародними стандартами фінансової звітності (МСФЗ) збільшила чистий 
прибуток в 6,4 рази (на 16863000 грн) порівняно з аналогічним періодом минулого 
року – до 19979000 грн. Чистий дохід ТОВ «АНДЕРСЕНЛАБ» від реалізації 
продукції у 2024році  скоротився на 12,7% (на 95804000 грн) – до 660 463 000 грн, 
а валовий прибуток збільшився в 3,4 рази (на 37790000 грн) – до 53336000 грн. У 
квітні-червні 2024 року ТОВ «АНДЕРСЕНЛАБ» скоротило чистий прибуток, 
порівняно з аналогічним періодом 2023 року, на 25% (на 1873000 грн) – до 5617000 
грн. При цьому чистий дохід від реалізації продукції зріс на 10,56% (на 27362000 
грн) – до 286 377 000 грн, а валовий прибуток збільшився на 91,34% (на 13992000 
грн), до 29310000 грн.  
Аналізуючи показники рентабельності та витрат підприємства, можна 
65 
 
сказати, що прибутковість підприємства зменшилася, так як більшість показників 
рентабельності (окрім коефіцієнта витрат виробництва) зменшилися. Порівнявши 
показники фінансової стійкості підприємства, бачимо, що фінансовий стан 
підприємства покращився – збільшились коефіцієнти автономії, фінансової 
стабільності,фінансової залежності і зменшився коефіцієнт маневреності 
Аналізуючи показники ліквідності та платоспроможності підприємства 
бачимо, що підприємство не ефективно використовує свій власний капітал і не 
готове негайно ліквідувати короткострокову заборгованість. Порівнявши 
показники дебіторської та кредиторської заборгованості, ми бачимо, що 
підприємство стало повільніше отримувати оплату за рахунками. Період інкасації 
дебіторської заборгованості збільшився що є негативним. Загалом стан 
підприємства є прийнятним, але існує багато негативних аспектів, які потребують 
якомога швидшого втручання.  
  
66 
 
РОЗДІЛ 3 
 ПРОПОЗИЦІЇ ЩОДО УДОСКОНАЛЕННЯ ПРОЦЕСУ ФОРМУВАННЯ ТА 
РЕАЛІЗАЦІЇ МАРКЕТИНГОВОЇ СТРАТЕГІЇ ТОВ «АНДЕРСЕНЛАБ» 
 
3.1 Аналіз розвитку маркетингового менеджменту в галузі інформаційних 
технологій США, Європи та України 
 
Сполучені Штати мають найсучаснішу індустрію послуг програмного 
забезпечення та інформаційних технологій (ІТ) у світі. Більше 40 відсотків 
світового ринку ІТ на суму 5 трильйонів доларів припадає на Північну Америку, 
насамперед на Сполучені Штати. На галузь припадає 1,8 трильйона доларів ВВП 
США (більше 10 відсотків національної економіки) і 11,8 мільйонів робочих 
місць. За даними CompTIA, у Сполучених Штатах налічується понад 525000 
компаній, що надають програмне забезпечення та ІТ-послуги (тільки в 2020 році 
було створено приблизно 40500 технологічних стартапів). Ця загальна кількість 
включає видавців програмного забезпечення, постачальників послуг з 
програмування на замовлення, фірми з проектування комп’ютерних систем та 
компанії з управління обладнанням. Ця галузь спирається на високоосвічену та 
кваліфіковану робочу силу США, яка складає майже два мільйони людей, 
кількість яких продовжувала зростати протягом останнього десятиліття [51]. 
Американські фірми, що займаються програмним забезпеченням, працюють 
на зрілому гармонізованому ринку та мають репутацію виробництва надійних та 
ефективних рішень, які швидко виходять на ринок. Міжнародні компанії в галузі 
виявили великий інтерес до ринку США через його сильні закони про права 
інтелектуальної власності та їх правозастосування. Компанії США лідирують на 
світових ринках пакетного та спеціального програмного забезпечення та є 
конкурентоспроможними майже в усіх інших сегментах ринку зі стабільною 
часткою зарубіжного ринку. Згідно останніх статистичних даних, найвідоміші 
сегменти у галузі інформаційних технологій є достатньо стабільними, навіть 
беручи до уваги нестабільність економічного, соціального і політичного становищ 
67 
 
у світі. Частка ринку галузі інформаційних технологій у Сполучених Штатах за 
останні кілька років можна побачити на рис. 3.1 [51]. 
 
2021 2022 2023 2024 
 
Рис. 3.1  Частка ринку галузі інформаційних технологій (ІТ) у Сполучених 
Штатах з 2021 по 2024 рік, за сегментами 
Складено  автором за [51]. 
 
Американські підприємства, що займаються програмним забезпеченням, 
працюють на зрілому гармонізованому ринку та мають репутацію виробництва  
надійних та ефективних рішень, які швидко виходять на ринок. Компанії США 
лідирують на світових ринках пакетного та спеціального програмного 
забезпечення та є конкурентоспроможними майже в усіх інших сегментах ринку 
зі стабільною часткою зарубіжного ринку. 
Європейський ринок послуг з розробки програмного забезпечення зростає. 
Дефіцит розробників програмного забезпечення штовхає європейські компанії на 
аутсорсинг розробки програмного забезпечення. Окрім економії коштів, 
аутсорсинг дозволяє цим компаніям залишатися зосередженими на своїй 
основній діяльності. Найважливішим драйвером попиту є цифрова 
трансформація та автоматизація, яку прискорює нинішня пандемія. Відносно нові 
технології, такі як штучний інтелект та Інтернет речей, можуть запропонувати 
68 
 
вам можливості. 
Основною перевагою аутсорсингу послуг розробки програмного 
забезпечення є те, що європейським компаніям-кінцевим користувачам не 
потрібно наймати власних експертів, якщо вони передають цю діяльність на 
аутсорсинг. Розробка програмного забезпечення вимагає чудових знань, навичок, 
інструментів і положень безпеки, яких не має більшість європейських компаній- 
кінцевих користувачів. Аутсорсинг дозволяє їм зосередитися на своєму 
основному бізнесі та дає їм гнучкість залучати спеціалізованих розробників у разі 
потреби. Це особливо актуально під час відновлення після кризи COVID. 
Компанії потребують персоналу, який вони залишили для виконання своєї 
основної діяльності, яка вже може включати додаткові завдання від колег, які 
були звільнені або звільнені. У бюджеті також є відносно мало місця для нових 
наймів, що робить аутсорсинг привабливим рішенням. 
Україна входить у 2025 рік із темпами зростання ринку ІТ-послуг на 20% та 
понад 200 000 технічних спеціалістів, щоб задовольнити зростаючий світовий 
попит на інженерів-програмістів. Близько 85% технічних фахівців мають 
принаймні середній рівень володіння англійською мовою [45, 48]. 
За різними даними, в Україні налічується від 3000 до 5000 IT-компаній. У 
урядовому огляді технічної екосистеми перераховано 1142 компанії-виробника 
продукції та 858 постачальників послуг в Україні. Понад 92% українських 
технологічних компаній перейшли на віддалену роботу лише через кілька тижнів 
після того, як уряд запровадив жорсткий карантин. Українські ІТ стрімко 
розвиваються, незважаючи на епідемічні та політичні негаразди. За даними 
Ukrainian Tech Market Overview, технологічний сектор став значним внеском в 
економіку країни як 3-й за величиною експортер українських послуг. 
Обсяг експорту ринку ІТ-послуг за останні п’ять років зріс на 157%, а 
кадровий потенціал за цей же період збільшився на 34%. Згідно з прогнозом PwC, 
до 2027  року обсяг ринку ІТ-індустрії досягне 8,4 млрд доларів експорту та 242 
тис. технічних спеціалістів [45, 48]. 
Швидка адаптація тенденцій ІТ-індустрії необхідна для забезпечення 
69 
 
фінансового процвітання бізнесу. Через пандемію відбуваються значні зміни, а 
масовий технологічний прогрес спричиняє широку цифрову трансформацію 
провідних галузей промисловості. Ці зміни створять план «нової норми» надалі. 
Негайність, з якою компанії визнають і діють на основі провідних тенденцій у 
сфері ІТ, матиме першочергове значення для забезпечення цінової конкурентної 
переваги над їхньою конкуренцією та стане різницею між успіхом і невдачею в 
новому році. Отже, 5 головних трендів ІТ- індустрії: 
5 найкращих трендів ІТ-індустрії 2025 року: 
– Онлайн-освіта стає опорою освітньої системи; 
– Продовжується розширення дистанційної роботи та відеоконференцій; 
– Підвищення рівня кібербезпеки; 
– Інтеграція штучного інтелекту, Інтернет речей, а також інновації та 
впровадження в життя; 
– Партнерство з ІТ-консалтинговими компаніями 
Онлайн-освіта залишиться актуальною. Е-навчання більше не є запізнілою 
традиційною освітньою практикою. Вона стане центральною опорою освітньої 
системи. За останнє десятиліття в секторі EdTech було досягнуто величезного 
зростання та прогресу, кульмінацією якого стало широке визнання онлайн- 
навчання як необхідного ресурсу. Очікується, що світовий ринок електронного 
навчання досягне 398,15 млрд доларів до 2027 року. Це свідчить про величезне 
зростання та потенціал у секторі EdTech. 
Онлайн-навчання робить більше, ніж зміна традиційного методу навчання; 
він також змінює підрозділи, в яких викладаються курси. Існує величезний попит 
на мікрокурси, щоб допомогти закрити розриви у кваліфікації в галузях, які 
переживають цифрову трансформацію. Традиційні ступені недостатньо швидко  
адаптуються, щоб пропонувати дипломи та курси з конкретних тем, які 
співробітники повинні навчитися, щоб не відставати від передових технологій. 
Крім того, у багатьох фахівців немає часу на традиційний формат 
семестрових занять і здобуття ступенів, які займають роки. Гнучкі онлайн-курси 
– це те, що потрібно професіоналам для підвищення кваліфікації. «48% онлайн- і 
70 
 
віддалених студентів були мотивовані кар’єрними цілями та працевлаштуванням, 
щоб зареєструватися на своїх програмах, 93% студентів сказали, що отримали або 
очікують позитивну віддачу від своїх інвестицій в онлайн-освіту, а 74% студентів 
вважають, що навчання онлайн краще або дорівнює навчанню на кампусі. 
Найбільшою проблемою для студентів при прийнятті рішення про онлайн-освіту 
був пошук програми, яка б відповідала їхнім потребам та інтересам». Це виклик, 
чому підвищення кваліфікації за допомогою мікрокурсів є майбутнім 
професійного розвитку та освіти. 
Розширення дистанційної роботи та відеоконференцій – ще одна тенденція, 
яка стала популярною через пандемію і нікуди не йде. «З 2024 року люди 
зустрічалися за допомогою відеодзвінків на 50% більше. Під час COVID 
близько 70% штатних працівників працювали вдома. Після COVID 92% опитаних 
людей очікують працювати з вдома принаймні один день на тиждень, а 80% 
очікують працювати принаймні три дні на тиждень. 23% опитаних отримають 
10% скорочення заробітної плати, щоб працювати вдома завжди. Upwork оцінює, 
що 1 з 4 американців, понад 26% американської робочої сили працюватимуть 
віддалено до 2025 року. Вони також підрахували, що до 2027 року 22% робочої 
сили (36,2 мільйона американців) працюватимуть віддалено. Щоб підтримати 
зростаючу віддалену робочу силу, платформи та курси онлайн- навчання стануть 
важливим аспектом адаптації співробітників та розбудови спільноти [45, 48, 49]. 
Наявність середовищ онлайн-навчання для співробітників допоможе 
співробітникам дізнатися про компанію, підвищити кваліфікацію, коли це 
необхідно, і створити культуру, яка зміцнює лояльність компанії та створює 
спільноту, якої зазвичай не вистачає віддаленій роботі. 
Неприємним побічним ефектом збільшення віддаленої роботи та 
технологічних досягнень є підвищений ризик загроз кібербезпеці, які вимагають 
посилення ініціатив у сфері кібербезпеки. 47% опитаних ІТ-менеджерів 
повідомили, що з початку пандемії кількість кібератак зросла. 36% сказали, що 
«у них зросла кількість вразливостей безпеки через віддалену роботу». «COVID» 
звинувачують у 238% збільшення кібератак у фінансових техніках, при цьому 80% 
71 
 
компаній у всьому світі розширюють свої інфраструктури цифрової безпеки» [45, 
48, 49]. 
Кібербезпека є справжньою проблемою, коли у вас є віддалена робоча сила 
тазбільшуються вразливості, пов’язані з цим. Середнє підприємство має 900 
додатків. Поширення нових кінцевих точок створює нові шляхи для вторгнень, 
що вимагають надійної безпеки програмного інтерфейсу прикладних програм 
(API). API є програмним посередником, який дозволяє двом додаткам 
спілкуватися один з одним. Кожного разу, коли співробітник використовує одну з 
900 програм, використовується API, що наражає компанії на загрози кібербезпеці. 
Важливо використовувати платформи, які пильно виявляють кіберзагрози та 
шифрують дані. 
Платформи онлайн-навчання, які використовуються для віддаленої роботи, 
повинні безпечно інтегрувати API, мати технологію штучного інтелекту та 
можливості машинного навчання для виявлення загроз і забезпечення безпеки 
вашої компанії. «Захисні додатки штучного інтелекту автоматизація та машинне 
навчання допоможуть аналітикам безпеки людей відокремити невідкладні 
сповіщення від моря даних і вжити миттєвих заходів щодо виправлення певних 
профілів загроз», оскільки «сама кількість попереджень безпеки, потенційних 
загроз, це занадто багато, щоб люди могли впоратися поодинці». 
Інтеграція штучного інтелекту, Інтернет речей, інновації та впровадження 
автономності – це тенденція, яка спричинила революцію в галузях. У 2025 році 
настане період гіперавтоматизації, тобто процесу, коли «бізнеси автоматизують 
якомога більше бізнес-процесів та ІТ-процесів використання таких інструментів, 
як АІ, машинне навчання, автоматизація роботизованих процесів та інші типи 
інструментів автоматизації процесів прийняття рішень і завдань». До 2027 року 
прогнозується зростання AI на рівні 126 мільярдів, а автоматизація – це перший 
крок до інновацій. «81% ІТ-організацій автоматизувати більше завдань, щоб 
дозволити членам команди зосередитися на інноваціях». «57% організацій 
стверджують, що принаймні запускають автоматизацію процесів в одному або 
кількох бізнес-підрозділах або функціях». «McKinsey оцінює, що автоматизація 
72 
 
може підвищити продуктивність у світовій економіці до 1,4% щорічно». 
Автономія експериментувати в різних галузях, керованих технологією AI [45, 48, 
49]. 
Автономність таких завдань, як адміністративні процеси та виробничі лінії, 
змінить робочу силу. Однак автономність, яка впроваджується та випробовується 
в автомобільній галузі, відрізняється і суттєво змінить робочу силу автомобільної 
промисловості. Ford тестує «спеціалізований автономний автомобіль без ручного 
керування, такого як кермо та педалі, для свого комерційного парку» цього року 
і планує запустити бізнес на комерційних самокерованих автомобілях у 
наступному році. GM та інші виробники традиційних транспортних засобів також 
розробляють автономні автомобілі, і незабаром планують запустити їх. 
Автономія провідних галузей промисловості призведе до необхідності 
підвищувати кваліфікацію працівників, щоб отримати необхідні навички. 
Автономія змінить основні необхідні навички працівників у всіх галузях, і 
роботодавці повинні допомогти їм адаптуватися, щоб компанія залишалася 
конкурентоспроможною та продуктивною. 
Пандемія вимагала швидкого переходу на віддалену роботу та навчання.  
Компанії виявили, що наймати власну ІТ-команду не має сенсу. Багато компаній 
вирішують передати деякі бізнес-процеси, особливо процеси інформаційних 
технологій, компаніям, які пропонують ІТ-консультації та укладання контрактів. 
Програмне забезпечення як послуга або компанії SaaS дають можливість 
розвиватися без розширення. «93% CIO вказують, що вони вже впроваджують або 
незабаром планують запровадити рішення SaaS», щоб звільнитися від складного 
управління програмним та апаратним забезпеченням. Використання опції SaaS 
також є найрозумнішим способом підвищення кваліфікації співробітників для 
підтримки ІТ-змін. Прогноз ринку технологій США став більш позитивним. Все 
більше людей у США отримали щеплення, підприємства починають приймати 
співробітників назад в офіси, магазини та ресторани повністю відновили роботу, 
а економіка США, за прогнозами, зросте на 6% у 2025 році. Попередній звіт 
Forrester про ринок технологій США загалом прогнозується, що технологічний 
73 
 
бюджет США зросте на 6% у 2025 році та на 6,8% у 2026 році. У нещодавній 
доповіді «Перспективи ринку технологій США за категоріями»  прогнозувалося, 
що технологічні бюджети США збільшаться на 7,4% [51]. 
Статистику змін ринку технологій у США можна побачити на рис. 3.2 [11; 
16]. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 2022 2023 2024 
Рис. 3.2  Зміни ринку технологій у США 
Складено  автором за [51] 
 
Попит зростатиме для всіх категорій технологічних бюджетів. Витрати на 
програмне забезпечення будуть особливо значними: зростання прискориться 
майже до 10% у 2025 році і трохи більше 11% у 2026 році. Послуги технічного 
консультування та послуги технологічного аутсорсингу також зростуть , тоді як 
комп’ютерне та комунікаційне обладнання буде коливатися 
Серед цифр виділяють три ключові тенденції: 
1. Внутрішні технології зберігаються. 
2. Чисто хмарні рішення стикаються з підвищеною конкуренцією з боку 
пропозицій гібридних хмар. 
3. Розробка програмного забезпечення для клієнтів реалізує відродження, 
використовуючи нові платформи проміжного програмного забезпечення. 
Отже, ТОВ «АНДЕРСЕНЛАБ» – міжнародна IT-компанія, зі штаб-
квартирою в Польщі, заснована в 2007 році і об’єднує понад 3,5 тисячі 
співробітників (в Україні біля 800 співробітників). ТОВ «АНДЕРСЕНЛАБ» 
увійшов до Топ-10 найкращих ІТ-компаній за версією Clutch. Це означає, що 
74 
 
робота компанії з розробки та вдосконалення програмного забезпечення, 
впізнаваності бренду та просування бренду в соціальних мережах високо оцінена. 
Потрапити туди – великий здобуток, адже за це боролися сотні найбільших 
міжнародних ІТ-компаній. Clutch оцінював претендентів за кількома 
параметрами:1. спектр послуг; 2. розмір; 3. відгуки клієнтів у мережі; 4. масштаб 
та обсяг проектів; 5. соціальна активність. Компанія систематично проводить 
опитування щодо задоволення співробітників умовами праці. Оцінка компанії в 
2024 році складає 99/100. Проголосувало 226 співробітників, складові рейтингу.  
Аналізуючи показники рентабельності та витрат підприємства, можна 
сказати, що прибутковість підприємства зменшилася, так як більшість показників 
рентабельності (окрім коефіцієнта витрат виробництва) зменшилися. Порівнявши 
показники фінансової стійкості підприємства, бачимо, що фінансовий стан 
підприємства покращився – збільшились коефіцієнти автономії, фінансової 
стабільності, фінансової залежності і зменшився коефіцієнт маневреності. Але 
аналізуючи показники ліквідності та платоспроможності підприємства бачимо, що 
підприємство не ефективно використовує свій власний капітал і не готове негайно 
ліквідувати короткострокову заборгованість. Порівнявши показники дебіторської 
та кредиторської заборгованості, ми бачимо, що підприємство стало повільніше 
отримувати оплату за рахунками. Загалом стан підприємства є прийнятним, але 
існує багато негативних аспектів, які потребують якомога швидшого втручання.  
Проведений аналіз маркетингового менеджменту на ІТ-  ринках США, 
Європи та України. Американські підприємства, що займаються програмним 
забезпеченням, працюють на зрілому гармонізованому ринку та мають репутацію 
виробництва надійних та ефективних рішень, які швидко виходять на ринок. 
Компанії США лідирують на світових ринках пакетного та спеціального 
програмного забезпечення та є конкурентоспроможними майже в усіх інших 
сегментах ринку зі стабільною часткою зарубіжного ринку. Європейський ринок 
послуг з розробки програмного забезпечення зростає. Дефіцит розробників 
програмного забезпечення штовхає європейські компанії на аутсорсинг розробки 
програмного забезпечення. Окрім економії коштів, аутсорсинг дозволяє цим 
75 
 
компаніям залишатися зосередженими на своїй основній діяльності.  
Україна входить у 2025 рік із темпами зростання ринку ІТ-послуг на 20% та 
понад 200 000 технічних спеціалістів, щоб задовольнити зростаючий світовий 
попит на інженерів-програмістів. Близько 85% технічних фахівців мають 
принаймні середній рівень володіння англійською мовою. За різними даними, в 
Україні налічується від 3000 до 5000 IT-компаній. У урядовому огляді технічної 
екосистеми перераховано 1142 компанії-виробника продукції та 858 
постачальників послуг в Україні. Понад 92% українських технологічних компаній 
перейшли на віддалену роботу лише через кілька тижнів після того, як уряд 
запровадив жорсткий карантин. Українські ІТ стрімко розвиваються, незважаючи 
на епідемічні та політичні негаразди. За даними Ukrainian Tech Market Overview, 
технологічний сектор став значним внеском в економіку країни як 3-й за 
величиною експортер українських послуг. Обсяг експорту ринку ІТ-послуг за 
останні п’ять років зріс на 157%, а кадровий потенціал за цей же період збільшився 
на 34%. Згідно з прогнозом PwC, до 2027  року обсяг ринку ІТ-індустрії досягне 8,4 
млрд доларів експорту та 242 тис. технічних спеціалістів. 
Виокремлено, 5 головних трендів ІТ- індустрії: онлайн-освіта стає опорою 
освітньої системи; продовжується розширення дистанційної роботи та 
відеоконференцій; підвищення рівня кібербезпеки; інтеграція штучного інтелекту, 
інтернет речей, а також інновації та впровадження їх в життя; партнерство з ІТ-
консалтинговими компаніями.   
 
3.2 Використання зарубіжного досвіду формування та реалізації маркетингової 
стратегії  на підприємствах ІТ-сфери логій 
 
На сьогоднішній день існує 2 основні маркетингові концепції  в ІТ-сфері: 
аутсорс та продуктові компанії. Для того, щоб краще зрозуміти управління 
маркетинговими концепціями кожного з суб’єктів ІТ-сфери, треба розглянути 
діяльності обох типів компаній більш детально. Аутсорс та продуктові компанії 
залишаються основними суб’єктами ринку інформаційних технологій, як у 
Сполучених Штатах, так і на інших світових ринках. 
76 
 
Продуктова компанія створює програмне забезпечення або продукти. У них 
в основному працюють внутрішні розробники та ІТ-фахівці, але деякі бізнес- 
процеси також можуть аутсорсуватися. Програмні рішення призначені для 
внутрішнього використання або можуть бути продані підприємствам у тому ж 
секторі. Товарна компанія зберігає право власності на продукцію. 
Аутсорсингова компанія створює програмне забезпечення для інших 
компаній і клієнтів. Вони створюють програмне забезпечення на основі вимог та 
специфікацій клієнта.  Проєкти охоплюються контрактами NDA і поставляються в 
терміни клієнта. Ці проекти можуть бути одноразовими, безперервними або 
повторюваними; і може бути як довгостроковим, так і короткостроковим. Деякі 
аутсорсингові компанії спеціалізуються на певних процесах розробки програмного 
забезпечення, мовах програмування, типах програмного забезпечення тощо. 
Компанії можуть відрізнятися за своїм робочим процесом, але загалом усі вони 
мають одну бізнес-модель. Аутсорсингова компанія не має права власності на 
продукти (рис. 3.3).  
 
Рис. 3.3  Зміни ринку технологій у США 
Складено  автором за [51]. 
77 
 
 
Незважаючи на відмінності в бізнесі, вони мають схожі маркетингові 
процеси, входи та результати. Те, що робить внутрішній розробник у продуктовій 
компанії, швидше за все, те саме в аутсорсинговій компанії. Однак різноманіття 
робіт і типи проектів, з якими зіткнеться забудовник у конкретному типі компанії, 
може відрізнятися. 
Корпорації – це супертанкери ділового світу. Вони мають стабільний дохід і 
встановлений бренд, щоб довести це. Основна проблема полягає в тому, що робить 
їх сильними їхня історія. Спадщина не лише систем, а й людей і процесів може 
придушити інновації та зростання. Їх можна грубо охарактеризувати як [48]: 
– Схильний до ризику; 
– Давно засновано; 
– Повільно рухається. 
Навпаки, стартапи це компанії, що знаходяться на дуже ранніх етапах 
діяльності, і, як правило, фінансуються їх засновниками або приватними 
інвесторами. Зміни є єдиною постійною константою, і вони намагаються з’ясувати, 
чому вони існують, перш ніж закінчаться гроші. Загалом, це, безсумнівно, складне 
середовище, але воно створює не лише чудові продукти, а й чудових людей.  
Намагатися зрозуміти кожну різницю між цими двома видами бізнесу було б 
досить безглуздо. Хоча вони служать дуже корисними  для класифікації, звісно, 
існує дуже багато варіацій кожного, не кажучи вже про те, що це лише дві основні 
стадії життєвого циклу. 
Характеристики стартапу [48]: 
– Спільна команда (~1-50 співробітників), де ви зазвичай знаєте всіх своїх 
колег поіменно. 
– Ролі не чітко визначені. 
– Співзасновники дуже активні у прийнятті більшості рішень. 
– Компанія втрачає гроші, а злітно-посадкової смуги не залишилося – 
виживання є серйозною проблемою. 
На іншому кінці спектра підприємство буде виглядати так: 
78 
 
– Кілька відділів і відділень. 
– Ви добре знаєте лише своїх безпосередніх колег і спілкуєтеся з кількома 
людьми з інших відділів. 
– Кожен має чіткі обов’язки та ієрархію. 
– Компанія може бути публічною. 
– Прибутковість і короткострокове виживання, ймовірно, не викликають 
занепокоєння. 
На початку 2022 року, і все частіше бренди говорять про власну роботу та 
створення власних маркетингових команд. Ця зміна не нова. Насправді це хвиля, 
яка проходить через періодичні перерви кожні кілька років, як, здавалося б, 
нескінченний приплив. 
Однак нинішня хвиля відрізняється, оскільки ми бачимо кілька речей, яких не 
було в минулому. Рекордно низький рівень безробіття створив більше не 
заповнених робочих місць, ніж будь-коли раніше, оскільки, як повідомляється, 
США потребують на 230 000 людей більше з маркетинговими навичками. 
Оскільки бренди та агентства повинні регулярно інвестувати в навчання 
некваліфікованого персоналу, боротьба за підвищення рівня знань може бути 
широкою та своєчасною. Таким чином, компанія та агентство змагаються, щоб 
забезпечити  найкращий досвід для кандидатів, і все зводиться до того, хто може 
запропонувати найбільш надійну можливість використовувати свої навички, а 
також правильне навчання. 
Переваги для маркетингових спеціалістів аутсорсингу [48]: 
– Агентський маркетолог – це той, хто досягає успіху під тиском, володіє 
спритністю та досвідом і об’єктивно має шрами у боротьбі в різних вертикалях. 
Агентства використовують постачальників, партнерські відносини, відвідують 
конференції для агенцій та створюють спеціалізовану спільноту в середовищі, де 
маркетологи можуть процвітати. 
– Члени команди маркетингу агентства працюють за допомогою кількох 
тактик, що дозволяє отримати широкий спектр досвіду. У середовищі агентства 
члени команди спираються на безліч колег з різним досвідом, що може призвести до 
79 
 
підходу до проблеми з унікальним поглядом і перспективою. 
– Агентствам платять за виконання та відповідальність за результати. Якщо 
ви не задоволені стосунками, ви можете знайти щось нове та використовувати 
прибуток від інвестицій як основу відносин. 
– Маркетологи з агенції повинні бути завжди відповідальними за процесс, 
технології та тактики. 
– Агентські відносини можуть дати керівникам бізнесу більше часу, щоб 
зосередитися на бізнесі, де вони найкраще підходять, і мати можливість вільно 
керувати внутрішніми та оперативними можливостями. 
Мінуси для маркетингових спеціалістів аутсорсингу [48, 56]: 
– Маркетингові спеціалісти великих агенцій не хочуть виконувати 
замовлення і підтримуватимуть те, що, на їхню думку, є правильним рішенням для 
вашого бренду, навіть якщо це суперечить вашим думкам. 
– Якщо ви не наймете відповідне агентство, ви можете зіткнутися з 
продуктом, який не відповідає вашим очікуванням, і це може бути дорогим 
рішенням. 
– Деякі співробітники можуть почуватися загрозливими, не почутими або 
розгубленими, що може призвести до зниження продуктивності. 
– Деякі агентства мають своїх співробітників, які працюють над кількома 
проектами. Це може бути цінним з точки зору надання широкої перспективи для 
вашого бізнесу, але вам може бути важко не бути в центрі уваги їхніх 
повсякденних. 
Переваги для маркетингових спеціалістів In-House: 
– Ви отримуєте переваги доступу до маркетологів, яких найняли для 
виконання потужного бізнес-плану та стратегічного плану, розробленого вашою 
компанією. Тісне узгодження з цими ключовими показниками ефективності може 
бути дуже успішним і забезпечити фокус, який агентство, можливо, не зможе 
відтворити. 
– Маркетингові спеціалісти мають більше шансів вберегти себе від 
дорогого та тривалого процесу вибору агентства. Це не для кожного бізнесу, може 
80 
 
зайняти багато часу, важко керувати очікуваннями, і ви можете бути не задоволені 
тим, що чуєте. 
– Внутрішні команди можуть запропонувати те, що життя агентства рідко 
може (але цього хочуть маркетологи): здатність глибоко копати та повністю 
занурюватися в усі аспекти бренду. 
– Багато маркетологів врешті-решт переходять на внутрішні, і поширеність 
бренду – не єдина причина. Часто згадується більш стабільний баланс між роботою 
та особистим життям, а також бажання припинити боротьбу зубами та нігтями за 
кожен долар інвестицій, який вони можуть отримати. 
– Нарешті, наявність власної маркетингової групи означає, що робота може 
вилітати за потреби, а ваші співробітники будуть завжди на зв’язку, коли вам це 
потрібно. З агентством це часто коштує дорого, що багато брендів не хочуть 
платити. 
Мінуси для маркетингових спеціалістів In-House [48, 56]: 
– Наявність внутрішніх експертів також може супроводжуватися 
притаманними ризиками. Наприклад, зібрати потрібну команду може дорого 
коштувати. Наявність генерального директора з маркетингу, віце-президента з 
маркетингу, менеджера та/або спеціаліста, який буде виконувати всю повсякденну 
роботу, може коштувати вам понад 300 000 доларів США. Однак, щоб досягти 
успіху на будь-якому ринку сьогодні, вам знадобиться міцна команда. 
– Іншим ризиком звернення до компанії є втрата різноманітного досвіду за 
одну невелику плату. Послуги багатьох агенцій варіюються від веб-розробки до 
маркетингу в соціальних мережах, і ваша плата йде на те, щоб отримати найкращі 
голови в кімнаті та у вашому обліковому записі. 
– Більше того, хоча повна інтеграція з вашим брендом може бути корисною, 
вона також може бути шкідливою. Хороша агенція присвячує команду в стилі 
«спеціальних операцій» для цього специфічного розриву в навичках у маркетингу. 
Сучасні тенденції в ІТ, які необхідно врахувати спеціалістам з управління 
маркетинговою політикою: 
– Програмне забезпечення буде найкращим у прогнозі ринку технологій 
81 
 
США. Покупки програмного забезпечення будуть зростати найшвидше, майже на 
10% у 2025 році і трохи більше, ніж на 11% у 2026 році. Платформи проміжного 
програмного забезпечення стають все більш потужними, завдяки підвищенню 
уваги компаній до платформ і сприянню зростанням програмного забезпечення 
безпеки, поглинанням AI функціонує в асортименті програмного забезпечення та 
відродження в розробці користувацьких програм. Крім того, додатки для бізнес-
процесів, настільні програми та додатки для управління інформацією будуть 
зростати у 2025 та 2026 роках, а програмне забезпечення для управління 
технологічними операціями та вертикальні промислові додатки відновлюються 
після падіння в 2024 році [45, 48, 49, 51]. 
– Хмара в одному екземплярі стає конкурентом програмного забезпечення 
як послуги (SaaS). Хмара з одним екземпляром, запропонована на основі моделі 
ціноутворення за передплатою, є привабливою, оскільки кожен клієнт має свій 
власний екземпляр програмного забезпечення, який він може налаштувати та 
перемістити у своє власне середовище. Зростання доходів від підписки на SaaS 
сповільниться в 2025 році і навіть більше у 2026 році в результаті зростання 
популярності хмари з одним екземпляром. Компанії, які хочуть хмарні рішення для 
своїх основних систем, зазвичай роблять це як один екземпляр, що призводить до 
прискореного зростання цієї моделі розгортання в 2025 і 2026 роках. 
– Технічні служби будуть керувати попитом на програмне забезпечення. З 
відновленням економіки, CIO та їхні ділові партнери матимуть можливість 
збільшити витрати на проекти, що призведе до збільшення попиту на послуги 
технічного консультування та системної інтеграції (SI). Робота SI для хмари буде 
зростати швидше, ніж робота SI для локального програмного забезпечення та 
технічного консультування, а навчальні послуги будуть розширюватися помірними 
темпами. Сервіси хмарної платформи та керовані послуги призведуть до зростання 
аутсорсингу, а хостинг та обслуговування обладнання зазнали спаду. 
– Устаткування та телекомунікаційні послуги будуть зростати помірно. 
Після скорочення витрат на обладнання зв’язку та телекомунікаційні послуги в 
2024 році ці дві категорії, разом з комп’ютерним обладнанням, повернуться до 
82 
 
попередніх моделей повільного зростання до 2026 року. Віддалена робота виявила 
слабкість у широкосмуговій бездротовій інфраструктурі США. ІТ-директори 
будуть тримати під контролем кількість і витрати технічного персоналу, стабільне 
зростання технічного персоналу та середньої зарплати, а також значне зростання 
кількості робочих місць у сфері даних та безпеки [45, 48, 49, 51]. 
 
3.3 Оцінювання ступеню ефективності управління формуванням та реалізацією 
маркетингової стратегії за методом КФУ та експертної оцінки  
 
Оскільки ринок стає все більш гіпер конкурентним, ніж будь-коли, 
ефективне управління ІТ-маркетингом стає абсолютно необхідним. Пропонуємо 
використати ТОВ «АНДЕРСЕНЛАБ» для тестування ефективності управління 
маркетинговою політикою метод КФУ. (Ключові фактори успіху (КФУ) – це 
фактори, загальні для всіх компаній галузі, використання яких відкриває для 
організації перспективи посилення конкурентної позиції па ринку). 
Це можливо зробити через Product Hunt. Один з найпоширеніших каналів 
виходу на великі ринки є Product Hunt рис. 3.4 
 
 
Рис. 3.4  Найвідоміша платформа для виходу на ринок Сполучених Штатів та 
Європи 
Складено автором за [35, 51] 
83 
 
 
Product Hunt – це веб-сайт спільноти, який дозволяє виробникам і 
маркетологам запускати свої продукти чи послуги та контактувати зі своїми 
першими реальними користувачами. Спільнота може запускати продукти через 
голосування та (чесні) огляди, які є важливими на ранніх етапах кампанії [51]. 
Product Hunt об’єднує людей, які займаються розробкою продуктів, і людей, 
зацікавлених у тестуванні нових продуктів у дитинстві. Product Hunt безкоштовна, 
що є додатковою перевагою для багатьох стартапів. Часто виробники та впливові 
особи із задоволенням тестують ваш продукт, навіть якщо він знаходиться на 
стадії MVP або має помилки. Ці перші прихильники становлять базу користувачів 
і надають цінний відгук щодо функціональності вашого продукту. Звичайні 
користувачі також можуть відкривати та тестувати нові програми та інструменти з 
перших рук. Вони можуть сприяти остаточній розробці своїх улюблених програм 
та інструментів через огляди та коментарі, активно співпрацювати з виробниками 
та вивчати технічні деталі. Усі перелічені методи просування софтверних 
продуктів та сервісів є базовими та незмінними на ринку Америки та Європи. 
Також, однією з найдавніших платформ є Реддіт (рис. 3.3). 
 
 
 
Рис. 3.3  Інтерфейс соціальної мережі Реддіт на прикладі комьюніті DevOps 
Складено автором за [35,51] 
 
84 
 
Reddit розбитий на понад мільйон спільнот, відомих як «субреддіти», кожна 
з яких охоплює різну тему. Назва subreddit починається з «r/», що є частиною URL-
адреси, яку використовує Reddit. Наприклад, r/nba – це субреддіт, де люди 
говорять про Національну баскетбольну асоціацію, а r/boardgames – це субреддіт 
для людей, щоб обговорювати настільні ігри. Це прості субредіти, але вони можуть 
стати дивними, наприклад r/birdswitharms,  субреддіт, присвячений зображенням 
птахів з руками. 
1. Експертна оцінка дозволяє визначити та виокремити ті сфери, у яких 
удосконалення діяльності буде найбільш ефективним. Ексерти були залучені з 
Grid Dynamics Group (1249 розробників); Netcracker (1200); Ubisoft (1111); 
AUTODOC (1080); Playtika(1050). 
Етапи: 
1. Вибір переліку найважливіших критеріїв, які характеризують напрями 
управління маркетинг у у сфері інформаційних технологій. 
Критерії: Якість маркетингових методів; Специфіка ринку В2В; 
Захопленість маркетологів у генерації нових ідей; Світовий розвиток IT; 
Кваліфікація розробників програмного забезпечення; Якість стратегії маркетингу; 
Класифікація маркетингових експертів; Відмінне позиціонування серед 
конкурентів; Тенденції на ринку інновацій. 
Для зручності оцінювання експертів дані критерії будуть поділені на 
декілька груп: зовнішні фактори та маркетингові фактори. 
2. Оцінка експертом зовнішніх факторів та коефіцієнт конкордації в табл. 
3.1. 
 
Формула коефіцієнта конкордації К = 12×����кв                                  (3.1) 
                                                                            ��2(��3−��) ,  
де n – кількість експертів,  
 m – кількість факторів.  
1. Коефіцієнта конкордації маркетингових факторів у сфері інформаційних 
технологій = 12×10.3  =  123.6  = 0,2. 
             5(53−5)      600  
 
85 
 
Таблиця 3.1 – Оцінка експертом зовнішніх факторів 
  Сума Відхилення  
КФУ Експерти рангів від середньої djкв 
1 2 3 4 5 суми, dj  
Специфіка 4 4 4 3 3 18 2.2 4.5 
ринку В2В 
Світовий 3 3 3 4 2 15 0.8 0.6 
розвиток IT 
Кваліфікація 4 3 4 3 1 15 0.8 0.6 
розробників 
програмного 
забезпечення 
Якість стратегії 4 4 3 2 4 17 1.2 1.4 
маркетингу 
Тенденції на 1 3 3 3 4 14 1.8 3.2 
ринку інновацій 
Всього  79  10.3 
Складено автором за [35] 
 
2. Оцінка експертом маркетингових факторів та коефіцієнт конкордації в 
(табл. 3.2.). 
Коефіцієнта конкордації маркетингових факторів у сфері інформаційних  
технологій = 12×12.6 = 151.2 = 0,3 
                       5(53−5)    600  
 
Розробка програмного забезпечення вимагає глибоких знань, навичок, 
інструментів і положень безпеки, яких не має більшість європейських компаній- 
кінцевих користувачів. Основною перевагою послуг розробки програмного 
забезпечення є те, що європейським компаніям-кінцевим користувачам не потрібно 
наймати власних експертів, якщо вони передають цю діяльність на аутсорсинг За 
результатами розрахунків коефіцієнтів конкордації маркетингових та зовнішніх 
факторів у сфері інформаційних технологій, результат свідчить про низький рівень 
узгодженості експертів. Даний показник демонструє, що маркетинг є масштабною 
діяльністю, яка має багато складових, як сильних, середньо-сильних так і слабких 
сторін. 
 
86 
Таблиця 3.2 – Оцінка експертом маркетингових факторів 
 
 Експерти Сума Відхилення  
КФУ від 
1 2 3 4 5 рангів 
djкв 
середньої 
суми, dj 
Якість 3 4 4 4 3 18 1.2 1.4 
маркетингових 
методів 
Відмінне 2 3 4 4 3 16 0.8 0.6 
позиціонування 
серед 
конкурентів 
Захопленість 3 4 3 4 4 18 1.2 1.4 
маркетологів у 
генерації нових 
ідей 
Вдосконалення 4 4 3 4 3 18 1.2 1.4 
маркетингових 
інструментів 
Бюджет на 4 3 3 2 2 14 2.8 7.8 
маркетинг у IT 
компаніях 
Всього  84  12.6 
Складено автором за [35] 
 
Висновки до розділу 3 
 
Отже, в третьому розділі наведено ряд пропозицій з активізації розвитку 
управління маркетинговою політикою в бізнес-процесах ТОВ «АНДЕРСЕНЛАБ»:  
1. Повністю перейти на концепцію аутсорсингу. 2. Використати названі 
автором тенденції в розвитку управління маркетинговою політикою на ІТ- ринках 
США, Європи та України для ТОВ «АНДЕРСЕНЛАБ». 3. Проведено оцінювання 
ступеню ефективності управління маркетинговою політикою за методом КФУ та 
експертної оцінки. 
На сьогоднішній день існує 2 основні маркетингові концепції  в ІТ-сфері: 
аутсорс та продуктові компанії. Основною перевагою послуг розробки програмного 
забезпечення є те, що європейським компаніям-кінцевим користувачам не потрібно 
 
87 
наймати власних експертів, якщо вони передають цю діяльність на аутсорсинг. 
Розробка програмного забезпечення вимагає глибоких знань, навичок, інструментів і 
положень безпеки, яких не має більшість європейських компаній- кінцевих 
користувачів. Названі мінуси і плюси для маркетингових спеціалістів аутсорсингу. 
Аутсорсинг дозволить зосередитися на своєму основному бізнесі та дає їм гнучкість 
залучати спеціалізованих розробників у разі потреби.  
Сформульовані тенденції в розвитку управління маркетинговою політикою на 
ІТ-  ринках США, Європи та України для ТОВ «АНДЕРСЕНЛАБ». А саме: 
Програмне забезпечення буде найкращим у прогнозі ринку технологій США. 
Покупки програмного забезпечення будуть зростати найшвидше, майже на 10% у 
2025 році і трохи більше, ніж на 11% у 2026 році. Хмара в одному екземплярі стає 
конкурентом програмного забезпечення як послуги (SaaS). Хмара з одним 
екземпляром, запропонована на основі моделі ціноутворення за передплатою, є 
привабливою, оскільки кожен клієнт має свій власний екземпляр програмного 
забезпечення, який він може налаштувати та перемістити у своє власне середовище. 
Технічні служби будуть керувати попитом на програмне забезпечення. З 
відновленням економіки, CIO та їхні ділові партнери матимуть можливість 
збільшити витрати на проекти, що призведе до збільшення попиту на послуги 
технічного консультування та системної інтеграції (SI). Устаткування та 
телекомунікаційні послуги будуть зростати помірно. Після скорочення витрат на 
обладнання зв’язку та телекомунікаційні послуги в 2024 році ці дві категорії, разом 
з комп’ютерним обладнанням, повернуться до попередніх моделей повільного 
зростання до 2026 року. 
Проведено оцінювання ступеню ефективності управління маркетинговою 
політикою за методом КФУ та експертної оцінки. Запропоновано використати для 
тестування ефективності управління маркетинговою політикою метод КФУ. 
(Ключові фактори успіху (КФУ) – це фактори, загальні для всіх компаній галузі, 
використання яких відкриває для організації перспективи посилення конкурентної 
 
88 
позиції па ринку). Це можливо зробити через Product Hunt та Реддіт –  
найпоширеніших каналів виходу на великі ринки.  Експертна оцінка дозволяє 
визначити та виокремити ті сфери, у яких удосконалення діяльності буде найбільш 
ефективним. За результатами розрахунків коефіцієнтів конкордації маркетингових 
та зовнішніх факторів у сфері інформаційних технологій, результат свідчить про 
низький рівень узгодженості експертів. Даний показник демонструє, що  маркетинг 
є масштабною діяльністю, яка має багато складових, як сильних, середньо-сильних 
так і слабких сторін.  
.  
 
89 
ВИСНОВКИ  
 
Оскільки ринок стає все більш гіпер конкурентним, ніж будь-коли, ефективне 
управління ІТ-маркетингом стає абсолютно необхідним. 
1. В 1 розділі розглянуті теоретичні сутність і роль управління маркетинговою 
політикою. Визначено, що виникнення маркетингового управління в діяльності 
підприємств пов’язане з його використання в ролі основного засобу досягнення 
бізнес-цілей. Упровадження технологій масового виробництва обумовило 
необхідність пошуку дієвих технологій збуту продукції, а згодом і визнання 
маркетингового спрямування менеджменту як найбільш реального шляху до 
отримання комерційного успіху. Тобто виникла реальна потреба в паритетному 
союзі двох наук: маркетингу та менеджменту як «маркетинговий менеджмент», 
тобто управління підпорядкованого умовам маркетингу. Розглянуто завдання, 
функції, методи та принципи управління маркетинговою політикою в бізнес-
процесах підприємств. Не дивлячись на роль і значення управління маркетинговою 
політикою в діяльності українських компаній, його впровадження в бізнес-процеси 
наштовхується на ряд проблем, які описані в роботі. 
2. Проведений аналіз наукових публікацій в області досліджень 
маркетингового менеджменту в ІТ-сфері. За основу взято: публікації у галузі 
інформаційних технологій та бізнесу відносно   інших видань (на основі бази даних 
Scopus); публікації у галузі інформаційних технологій та бізнесу відсортовані по 
авторах та по країнам (на основі бази даних Scopus); проведено співвідношення 
кількості публікацій до кількості цитувань на основі Google Trends; публікації, які 
мають найбільшу кількість цитувань у сфері маркетингового менеджменту в 
інформаційних технологіях з 2008 по 2022 роки (на основі бази даних Scopus); 
області міжгалузевих досліджень маркетингово менеджменту у сфері 
інформаційних технологій за роками (2018-2022 р.р.). 
3. Окреслені та систематизовані особливості управління маркетинговою 
 
90 
політикою в бізнес-процесах ІТ-сфери. Названо ключові напрями бізнес-процесів 
роботи з клієнтами в ІТ-сфері та відповідні компетенції спеціаліста для їх виконання. 
Складений перелік обов’язків спеціаліста з  управління маркетинговою політикою 
ІТ-компанії.  
4. В 2 розділі роботи вивчено господарську діяльність ТОВ «АНДЕРСЕНЛАБ», 
міжнародної IT-компанії, зі штаб-квартирою в Польщі, заснована в 2007 році що 
об’єднує понад 3,5 тисячі співробітників (в Україні біля 800 співробітників). ТОВ 
«АНДЕРСЕНЛАБ» увійшов до Топ-10 найкращих ІТ-компаній за версією Clutch. Це 
означає, що робота компанії з розробки та вдосконалення програмного 
забезпечення, впізнаваності бренду та просування бренду в соціальних мережах 
високо оцінена.  
5. Здійснено аналіз основних показників економічної діяльності ТОВ 
«АНДЕРСЕНЛАБ». Аналізуючи показники рентабельності та витрат підприємства, 
можна сказати, що прибутковість підприємства зменшилася, так як більшість 
показників рентабельності (окрім коефіцієнта витрат виробництва) зменшилися. 
Порівнявши показники фінансової стійкості підприємства, бачимо, що фінансовий 
стан підприємства покращився – збільшились коефіцієнти автономії, фінансової 
стабільності, фінансової залежності і зменшився коефіцієнт маневреності. 
Аналізуючи показники ліквідності та платоспроможності підприємства бачимо, що 
підприємство не ефективно використовує свій власний капітал і не готове негайно 
ліквідувати короткострокову заборгованість. Порівнявши показники дебіторської та 
кредиторської заборгованості, ми бачимо, що підприємство стало повільніше 
отримувати оплату за рахунками. Період інкасації дебіторської заборгованості 
збільшився що є негативним. Загалом стан підприємства є прийнятним, але існує 
багато негативних аспектів, які потребують якомога швидшого втручання.  
6. Проведений аналіз управління маркетинговою політикою на ІТ-ринках 
США, Європи та України. Американські підприємства, що займаються програмним 
забезпеченням, працюють на зрілому гармонізованому ринку та мають репутацію 
 
91 
виробництва надійних та ефективних рішень, які швидко виходять на ринок. 
Компанії США лідирують на світових ринках пакетного та спеціального 
програмного забезпечення та є конкурентоспроможними майже в усіх інших 
сегментах ринку зі стабільною часткою зарубіжного ринку. Європейський ринок 
послуг з розробки програмного забезпечення зростає. Дефіцит розробників 
програмного забезпечення штовхає європейські компанії на аутсорсинг розробки 
програмного забезпечення. Окрім економії коштів, аутсорсинг дозволяє цим 
компаніям залишатися зосередженими на своїй основній діяльності.  
6.1 Україна входить у 2025 рік із темпами зростання ринку ІТ-послуг на 20% 
та понад 200 000 технічних спеціалістів, щоб задовольнити зростаючий світовий 
попит на інженерів-програмістів. Близько 85% технічних фахівців мають принаймні 
середній рівень володіння англійською мовою. За різними даними, в Україні 
налічується від 3000 до 5000 IT-компаній. У урядовому огляді технічної екосистеми 
перераховано 1142 компанії-виробника продукції та 858 постачальників послуг в 
Україні. Понад 92% українських технологічних компаній перейшли на віддалену 
роботу лише через кілька тижнів після того, як уряд запровадив жорсткий карантин. 
Українські ІТ стрімко розвиваються, незважаючи на епідемічні та політичні 
негаразди. За даними Ukrainian Tech Market Overview, технологічний сектор став 
значним внеском в економіку країни як 3-й за величиною експортер українських 
послуг. Обсяг експорту ринку ІТ-послуг за останні п’ять років зріс на 157%, а 
кадровий потенціал за цей же період збільшився на 34%. Згідно з прогнозом PwC, 
до 2027  року обсяг ринку ІТ-індустрії досягне 8,4 млрд доларів експорту та 242 тис. 
технічних спеціалістів. Виокремлено, 5 головних трендів ІТ- індустрії: онлайн-освіта 
стає опорою освітньої системи; продовжується розширення дистанційної роботи та 
відеоконференцій; підвищення рівня кібербезпеки; інтеграція штучного інтелекту, 
інтернет речей, а також інновації та впровадження їх в життя; партнерство з ІТ-
консалтинговими компаніями.  
7. У третьому розділі наведено ряд пропозицій з активізації розвитку бізнес-
 
92 
процесів по роботі з клієнтами ТОВ «АНДЕРСЕНЛАБ»:  Повністю перейти на 
концепцію аутсорсингу. Використати названі автором тенденції в розвитку 
управління маркетинговою політикою на ІТ-ринках США, Європи та України для 
стимулювання бізнес-процесів ТОВ «АНДЕРСЕНЛАБ». Проведено оцінювання 
ступеню ефективності управління маркетинговою політикою за методом КФУ та 
експертної оцінки. 
На сьогоднішній день існує 2 основні маркетингові концепції в бізнес-
процесах роботи з клієнтами в ІТ-сфері: аутсорс та продуктові компанії. Основною 
перевагою послуг розробки програмного забезпечення є те, що європейським 
компаніям-кінцевим користувачам не потрібно наймати власних експертів, якщо 
вони передають цю діяльність на аутсорсинг. Розробка програмного забезпечення 
вимагає чудових знань, навичок, інструментів і положень безпеки, яких не має 
більшість європейських компаній- кінцевих користувачів. Названі мінуси і плюси 
для маркетингових спеціалістів аутсорсингу. Аутсорсинг дозволить зосередитися на 
своєму основному бізнесі та дає їм гнучкість залучати спеціалізованих розробників у 
разі потреби.  
8. Сформульовані тенденції в розвитку управління маркетинговою політикою 
на ІТ-  ринках США, Європи та України для ТОВ «АНДЕРСЕНЛАБ». А саме: 
Програмне забезпечення буде найкращим у прогнозі ринку технологій США. 
Покупки програмного забезпечення будуть зростати найшвидше, майже на 10% у 
2025 році і трохи більше, ніж на 11% у 2026 році. Хмара в одному екземплярі стає 
конкурентом програмного забезпечення як послуги (SaaS). Хмара з одним 
екземпляром, запропонована на основі моделі ціноутворення за передплатою, є 
привабливою, оскільки кожен клієнт має свій власний екземпляр програмного 
забезпечення, який він може налаштувати та перемістити у своє власне середовище. 
Технічні служби будуть керувати попитом на програмне забезпечення. З 
відновленням економіки, CIO та їхні ділові партнери матимуть можливість 
збільшити витрати на проекти, що призведе до збільшення попиту на послуги 
 
93 
технічного консультування та системної інтеграції (SI). Устаткування та 
телекомунікаційні послуги будуть зростати помірно. Після скорочення витрат на 
обладнання зв’язку та телекомунікаційні послуги в 2024 році ці дві категорії, разом 
з комп’ютерним обладнанням, повернуться до попередніх моделей повільного 
зростання до 2026 року. 
9. Проведено оцінювання ступеню ефективності управління маркетинговою 
політикою в бізнес-процесах роботи з клієнтами за методом КФУ та експертної 
оцінки. Запропоновано використати для тестування ефективності управління 
маркетинговою політикою метод КФУ. (Ключові фактори успіху (КФУ) – це 
фактори, загальні для всіх компаній галузі, використання яких відкриває для 
організації перспективи посилення конкурентної позиції па ринку). Це можливо 
зробити через Product Hunt та Реддіт –  найпоширеніших каналів виходу на великі 
ринки.  Експертна оцінка дозволяє визначити та виокремити ті сфери, у яких 
удосконалення діяльності буде найбільш ефективним. За результатами розрахунків 
коефіцієнтів конкордації маркетингових та зовнішніх факторів у сфері 
інформаційних технологій, результат свідчить про низький рівень узгодженості 
експертів. Даний показник демонструє, що  маркетинг є масштабною діяльністю, яка 
має багато складових, як сильних, середньо-сильних так і слабких сторін.  
 
  
 
94 
СПИСОК  ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 
 
1. Бойко В. В., Ковалев А.Г., Панферов В.І. Соціально-психологічний 
клімат колективу та особистість. К: Думка, 2003. 207 с. 
2. Баришева А.Л. Огляд пакетів і програм, що підтримують вирішення 
окремих задач маркетингу / А.Л. Баришева // Маркетинг в Україні. – 2009. – № 5. – 
С. 12–18.  
3. Войчак А.В. Маркетинговий менеджмент: Підручник/ Войчак А. В. 
– К. : КНЕУ, 1998. – 268 с.  
4. Гудзенко Н.М. Трактування поняття «реалізація» та «продаж» 
продукції в літературних джерелах / Н. М. Гудзенко. – 2014. – № 1. – С. 32– 38.  
5. Гужва В. М. Інформаційні системи і технології на підприємствах: 
Навч. Посібник/ Гужва В. М. – К. : КНЕУ, 2001. – 400 c.  
6. Длігач А. Тенденції розвитку маркетингу в Україні / А. Длігач // 
Маркетинг в Україні: – 2010. – № 9. – С. 13–16.  
7. Длігач А. О. Стратегічне маркетингове управління : монографія / А. 
О. Длігач. – Київ : Алерта, 2012. – 270 с.  
8. Жданова О.С. Особливості формування маркетингової політики 
промислових підприємств / О. С. Жданова // Вісник ХНУ. – 2009. – № 6. – Т. 3. – С. 
65.  
9. Заяць Т. А. Управління маркетингом на підприємстві : монографія / 
Т. А. Заяць, І. О. Тарлопов, О. О.Пилипенко. – Донецьк : Юго-Восток, Лтд, 2006. – 
253 с.  
10. Куденко Н. В. Стратегічний маркетинг / Н. В. Куденко – К. : КНЕУ, 
1998. – 151 с.  
11. Курбацька Л. М., Кожушко І. Г. Використання маркетингу в 
управлінні підприємством. // Збірник наукових праць. Випуск. 16. Том 3. 
Кам’янець-Подільський. ПДАТУ. – 2008. – С. 266 – 268.  
 
95 
12. Панчук А. С. Комплексна система стратегічного управління 
маркетинговою діяльністю підприємства / А. С. Панчук // Вісник ДонНУЕТ. Серія 
: Економічні науки. – Донецьк : РВВ ДонНУЕТ, 2009. - № 3 (43). – С.71-80.  
13. Маркетинговий менеджмент : навч. посіб. / за ред. Л. В. Балабанової. 
– 3-тє вид., перероб. і доп. – К: Знання, 2004. – 354 с.  
14. Маркетинговий менеджмент: навчальний посібник / [за ред. д.е.н. І. 
М. Комарницького]. – Львів: Апріорі, 2007. – 1032 с.  
15. Міронова Ю. В. Пріорітетні напрямки вдосконалення 
комунікаційних процесів на вітчизняному підприємстві / Ю. В. Міронова, А. В. 
Кухар, Роїк О. М., Кагляк О. О.// Економічний простір : зб. наук. пр. – 
Дніпропетровськ : ПДАБА, 2018. – №108. – С. 231–243.  
16. Міронова Ю. В. Науково-теоретчні основи дослідження 
маркетингових комунікаційних процесів на підприємстві / Ю. В. Міронова, О. В. 
Пітик, О. О. Кагляк // Вісник Хмельницького національного університету. 
Економічні науки. – 2018. – №1 – С.207–214. 1 
17. Осовська Г. В. Основи менеджменту: Навч. Посібник. – К.: Кондор, 
2003.Примак Т. О. Маркетингова політика комунікацій / Т. О. Примак. – К. , – 2009.  
18. Проволоцька О. М. Управління збутом промислової продукції в 
комплексі маркетингу: автореф. дис. канд. екон. наук: спец. 08.06.01 / 94 О. М. 
Проволоцька. – К. : Українська академія зовнішньої торгівлі, 2003. – 20 с.  
19. Тимохіна Я. О. Інтегровані маркетингові комунікації: періодизація 
розвитку та визначення понять / Я. О. Тимохіна // Сталий розвиток економіки. – 
2013. – № 4. – С. 324 – 328.  
20. Хміль Ф.І. Основи менеджменту: Підручник. –Київ: Академвидав, 2003. 
21. Штефанич Д. та інші. Маркетинговий аналіз. – Тернопіль: 
Економічна  думка, 2012. 
 
96 
22. Azarova A.O. EVALUATION OF THE INTELLECTUAL CAPITAL 
LEVEL AS A BASIS OF COMPETITIVENESS INCREASING / A.O. Azarova, 
N.V.Rybko, I.V. Fedorova, O.O. Kahliak. – ISMA University, Riga, Latvia, 2019.  
23. Vasylieva, T. A., Ziabina, Y. A., Olefirenko, O. M., & Nesterenko, V. I. 
(2023). Sustainable Agricultural Land Use for an Open Land Market: Prospects or 
Challenges? 
24. Finagina O.V., Pavlovska A.S., Horohova L.P., Prygodiuk O.M. Directions 
of cross-cultural communications development in the conditions of changes in the 
business environment and building the potential of knowledge management. International 
Scientific Periodical Journal "SWorldJournal". Issue 11. Part 4. January2024. P.84-95. 
DOI:10.30888/2663-5712.2024-11-04. ISSN 2663-5712 DOI: 10.30888/2663-5712 
25. Pimonenko, T., Lyulyov, O., Us, Ya.(2020). Green Development of Small 
and Medium Enterprises of Ukraine: the EU Experience. Proceedings of the International 
Scientific Conference "Competitiveness and Innovation in the Knowledge Economy",Vol. 
2, 28-29 Septembrer 2020, Kishinev, Moldova, p.69-78 
Електронні ресурси 
26. Офіційний сайт комітету статистики України [Електронний ресурс]. – 
Режим доступу www. ukrstat.gov.ua 
27. Офіційний сайт Верховної Ради України [Електронний ресурс]. – Режим 
доступу www.rada.gov.ua 
28. Офіційний сайт Національної бібліотеки ім.. Вернадського [Електронний 
ресурс]. – Режим доступу www.nbuv.gov.ua 
29. Офіційний сайт  Державного комітету статистики України [Електронний 
ресурс]. – Режим доступу www.ukrstat.gov.ua 
30. Офіційний сайт Кабінету Міністрів України [Електронний ресурс]. – Режим 
доступу www.kmu.gov.ua 
31. Офіційний сайт Української асоціації маркетингу [Електронний 
ресурс]. – Режим доступу www.uam.kneu.kiev.ua/ 
 
97 
32. Офіційний сайт Української асоціації прямого продажу [Електронний 
ресурс]. – Режим доступу : www.udsa.org.ua  
33. Офіційний сайт Асоціації зовнішньої реклами України [Електронний 
ресурс]. – Режим доступу : www.outdoor.org.ua  
34. Офіційний сайт Всеукраїнської рекламної коаліції [Електронний 
ресурс]. – Режим доступу : http://adcoalition.org.ua  
35. Офіційний сайт ТОВ «Андерсенлаб» URL: 
https://people.andersenlab.com/ 
36. Маркетинг Вікіпедія [Електронний ресурс] Режим доступу: 
uk.wikipendia.org.Маркетинг. 
37. Розуміння і процеси управління маркетинговою політикою. 
[Електронний ресурс]. - Режим доступу: bukvar.su >… 136903 marketingovo – 
menedzhmentu utml/ 
38. Сутність і основні категорії маркетингового менеджменту 
[Електронний ресурс]. – Режим доступу: lib. Into.>dook/fb/mm/2011. 
39. Еволюция маркетингового менеджмента. [Електронний 
ресурс]. – Режим доступу: Studbooks.vet>49576 marketingovo menedzhmenta. 
40. Маркетинговий менеджмент: Навч. Посібник за ред. Л.В. Балабанової. 
- Київ: Знання, 2004. 
41. Бондаренко А. Чому проєктні групи ефективніше звичайних 
співробітників? URL: http://www.top-personal.ru/issue.html?3305. (дата звернення: 
10.11.2024). 
42. Маркетингову управління підприємством. [Електронний ресурс]. - 
Режим доступу: management –study. ua> sushnost – marketingovogo… 
43. Процес маркетингового менеджменту. [Електронний ресурс]. – 
Режим доступу: pidruchniki. com> 10561112749578/marketing/ protses,,, 
44. Що керівник має знати про маркетинг. [Електронний ресурс]. – Режим 
доступу: brikconsulting.com.ua.sybiog…chto…o marketinge. 
 
98 
45. Проблеми розвитку маркетингових досліджень в Україні. 
[Електронний ресурс]. – Режим доступу: nauka.kuchir.mk.ua>?p=8139. 
46. Інтернет маркетолог. [Електронний ресурс].– Режим доступу: 
vkurse>ua business/internet-marketolog.html. 
47. Scopus [Електронний ресурс]. – Режим доступу: 
https://www.scopus.com- 
48. Ukrainian Tech Market Overview 2023: 5,000 IT companies, 200,000 tech 
specialists, low rates [Електронний ресурс]. – Режим доступу : 
https://ain.ua/en/2023/04/07/ukrainian-tech-market-overview-2023/ 
49. The European market potential for software development services 
[Електронний ресурс]. – Режим доступу: https://www.cbi.eu/market- 
information/outsourcing-itobpo/software-development-services/market- 
potential#what-makes-europe-an-interesting-market-for-software-development- 
services 
50. Customer engagement, buyer‐seller relationships, and social media 
[Електронний ресурс].– Режим доступу: https://www.emerald.com/  
51. Information technology (IT) industry market share in the United States by 
segment [Електронний ресурс]. – Режим доступу: 
https://www.statista.com/statistics/507389/united-states-it-market-share-breakdown/ 
52. SOFTWARE AND INFORMATION TECHNOLOGY SPOTLIGHT 
[Електронний ресурс]. – Режим доступу: https://www.selectusa.gov/software-and- 
information-technology-services-industry-united-states 
53. INFORMATION TECHNOLOGY IN MARKETING [Електронний 
ресурс].Режимдоступу: https://dspace.mit.edu/bitstream/handl /1721.1/2160/SWP-
1860-21311107.pdf 
54. 10 reasons you need a digital marketing strategy in 2024 [Електронний 
ресурс]. – Режим доступу: https://www.smartinsights.com/digital-marketing- 
strategy/digital-strategy-development/10-reasons-for-digital-marketing-strategy/ 
 
99 
55. Information Technology and its Relationship to Marketing and Marketing 
Relationships [Електронний ресурс]. – Режим доступу:   
https://www.escholar.manchester.ac.uk /api/datastream?publicationPid=uk-ac-man- 
scw:2n780&datastreamId=FULL-TEXT.PDF 
56. Information Technology And U.S. Business [Електронний ресурс]. – 
Режим доступу: https://www.encyclopedia.com/reference/encyclopedias-almanacs- 
transcripts-and-maps/information-technology-and-us-business 
57. In-House Marketing vs Agency Marketing [Електронний ресурс]. – Режим 
доступу: https://www.wsiworld.com/blog/in-house-marketing-vs-outsourced-agency- 
marketing 
58. What is Product Hunt? And How to Launch a #1 New Product On it 
[Електронний ресурс]. – Режим доступу: https://joshfechter.com/book-product- hunt/ 
59. Brynjolfsson, Erik and McAfee, Andrew Race. Against The Machine: How the 
Digital Revolution is Accelerating Innovation, Driving Productivity, and Irreversibly 
Transforming Employment and the Economy. Digital Frontier Press, 2019.  
60. Balland P. A., Rigby D. The geography of complex knowledge. Economic 
Geography. 2021. No. 93 (1). Р. 1–23.  
61. Cooke P. Four minutes to four years: The advantage of recombinant over 
specialized innovation – RIS3 versus ‘Smartspec’. European Planning Studies. 2020. 
No. 24 (8). Р. 1494–1510. doi: 10.1080/09654313.2020.1151482.  
62. Drucker P. The Practice of Management. - N.Y.: Harper & Row, 1954  
63. Edvinsson L. Some perspectives on intangibles and intellectual capital / L. 
Edvinsson // Journal of Intellectual Capital. – 2019. – №1. – Vol. 1. – P. 12-16. 
64. Hanssen G. K. A longitudinal case study of an emerging software ecosystem: 
Implications for practice and theory / G. K. Hanssen // J. Syst. Softw. – 2019. – № 85 – P. 
1455–1466.  
 
100 
65. M'Pherson Ph. Accounting, empirical management and intellectual capital / 
Ph. M'Pherson, S. Pike // Journal of Intellectual Capital. – 2012. – №3. – Vol. 2. – Р. 246-
260.   
66. Nunnally J. M. Psychometric Theory, 2nd ed. / Nunnally J. M. – McGraw-
Hill, New York., 1978. – 515 p. 
67. Roberts P.W. The Dynamics of Innovative Activity and Competitive 
Advantage: The Case of Australian Retail Banking, 1981 to 1995 / P.W. Roberts, R. Amit 
// Organization Science. – 2022. – Vol. 14, № 2. – P. 107-122.  
68. Pearl J. Probabilistic Reasoning in Intelligent Systems: Networks of 
Plausible Inference / Pearl J. – San Mateo, CA (USA): Morgan Kauffmann Publishers, 
Inc., 1988. – 550 p. 
69. Power D. J. A Brief History of Decision Support Systems [Electron 
resource]/ Power D.J. – DSSResources.COM, World Wide Web, version 2.8, May 31, 
2003. – Mode of access: http:// dssresources.com/history /dsshistory.html  
70. Rogers E. M. The Difusion of Innovations / E. M. Rogers – N.Y., 2019.  
71. Saati T. Decision making. Hierarchy Analysis Method., 1993. – 320 с. 
72. Steuer R. Multicriteria optimization. Theory, calculations and applications. - 
London, 1992. – 504 с.  
73. Scott Morton M. S. Management Decision Systems: Computerbased Support 
for Decision Making / Scott Morton M. S. — Boston: Harvard University, 1971. – 515 p.  
74. Simon H.A. The New Science of Management Decision / Simon H.A. – New 
York: Harper and Row. 1960. – 516 p.  
75. Sprague R. H. Building Effective Decision Support Systems / Sprague R. H., 
Carlson E. D. — Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall, 1982. - 613 p. 582  
76. Sugeno M. An introductory survey of fuzzy control / Sugeno M. // 
Information Sciences. – 1985.– No 36. – pp. 59–83.  
77. Tzu-Ping Wu. A new method for constructing membership functions and 
fuzzy rules from training examples / Tzu-Ping Wu, Shyi-Ming Chen // IEEE Transactions 
 
101 
on Systems, Man and Cybernetics – Part B: Cybernetics. – 1999. – vol. 29. – No 1, 
February. – pp. 25–39.  
78. Yager Ronald R. Fuzzy Set and Possibility Theory. Recent Developments / 
Yager Ronald R. Edited by Ronald R. Yager. – N.Y.:Pergamon Press, 1982. – 420 p.  
79. Zadeh L. A. Fuzzy Sets / Zadeh L. A. // Information and Control. – 1965. – 
8. – pp. 338–353.  
80. Zadeh L. A. Toward a theory of fuzzy information granulation and its 
centrality in human reasoning and fuzzy logic / Zadeh L. A. // Fuzzy Sets and Systems. – 
1997. – 9. – pp. 111–127