«МАРКЕТИНГОВА ДІЯЛЬНІСТЬ ПІДПРИЄМСТВА В УМОВАХ ЦИФРОВОЇ ТРАНСФОРМАЦІЇ (НА МАТЕРІАЛАХ ТОВ «УКРТЕХОДЯГ», М. ЧЕРКАСИ)»

Баволяк, Денис Віталійович

Please use this identifier to cite or link to this item: https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/6662

Title:	«МАРКЕТИНГОВА ДІЯЛЬНІСТЬ ПІДПРИЄМСТВА В УМОВАХ ЦИФРОВОЇ ТРАНСФОРМАЦІЇ (НА МАТЕРІАЛАХ ТОВ «УКРТЕХОДЯГ», М. ЧЕРКАСИ)»
Authors:	Ганжала, Ірина Володимирівна Баволяк, Денис Віталійович
Keywords:	маркетинг, маркетингова діяльність, SWOT-аналіз, SMM, SEO.
Issue Date:	Jun-2025
Abstract:	В кваліфікаційній роботі бакалавра досліджено теоретичні основи маркетингової діяльності підприємства в умовах цифрової трансформації; проведено аналіз маркетингової діяльності ТОВ «Укртеходяг», проведено SWOT-аналіз маркетингової діяльності підприємства; здійснено удосконалення маркетингової діяльності ТОВ «Укртеходяг» в умовах цифрової трансформації та здійснено оцінку ефективності запропонованих заходів.
URI:	https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/6662
Appears in Collections:	075 Маркетинг (Маркетинг)

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
КРБ_Баволяк Д.В..pdf Restricted Access		1.87 MB	Adobe PDF	View/Open Request a copy

Show full item record

Extracted text

2
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
Черкаський державний технологічний університет
Факультет економіки та управління
Кафедра економічної кібернетики та маркетингу

ОСВІТНЬО-ПРОФЕСІЙНА ПРОГРАМА «МАРКЕТИНГ»
СПЕЦІАЛЬНІСТЬ 075 «МАРКЕТИНГ

КВАЛІФІКАЦІЙНА РОБОТА БАКАЛАВРА
на тему:

«МАРКЕТИНГОВА ДІЯЛЬНІСТЬ ПІДПРИЄМСТВА В
УМОВАХ ЦИФРОВОЇ ТРАНСФОРМАЦІЇ (НА МАТЕРІАЛАХ
ТОВ «УКРТЕХОДЯГ», М. ЧЕРКАСИ)»

Здобувача Баволяка Дениса Віталійовича ________

Науковий керівник к.е.н., доцент Ганжала І.В.

Робота допущена до захисту перед
екзаменаційною комісією з атестації здобувачів
вищої освіти (ЕК)

Завідувач кафедри: д.е.н., проф. Васильченко Л.С.

Черкаси 2025 р.

4

ЗМІСТ
ВСТУП 5
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ МАРКЕТИНГОВОЇ
ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА В УМОВАХ ЦИФРОВОЇ 7
ТРАНСФОРМАЦІЇ
1.1. Сутність, завдання та функції маркетингової діяльності
підприємства 7
1.2. Цифрова трансформація бізнесу: поняття, особливості та вплив
на маркетинг 13
1.3. Сучасні інструменти цифрового маркетингу та їх ефективність 21
РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ТОВ
«УКРТЕХОДЯГ» 30
2.1. Загальна характеристика підприємства ТОВ «УКРТЕХОДЯГ» 30
2.2. Аналіз маркетингової стратегії підприємства 36
2.3. SWOT-аналіз маркетингової діяльності підприємства 41
РОЗДІЛ 3. УДОСКОНАЛЕННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ
ДІЯЛЬНОСТІ ТОВ «УКРТЕХОДЯГ» В УМОВАХ ЦИФРОВОЇ 47
ТРАНСФОРМАЦІЇ
3.1. Пропозиції щодо підвищення ефективності маркетингової
стратегії 47
3.2. Впровадження цифрових інструментів та оцінка очікуваних
результатів 58
ВИСНОВКИ 62
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 66
ДОДАТКИ 72

5

ВСТУП

Сучасні умови господарювання характеризуються динамічним
розвитком цифрових технологій, які суттєво змінюють підходи до ведення
бізнесу та маркетингової діяльності підприємств. Цифрова трансформація
охоплює всі сфери економіки й стає необхідною умовою для підвищення
конкурентоспроможності підприємств, адаптації до змін ринку та
ефективного задоволення потреб споживачів. У цих умовах особливої
актуальності набуває удосконалення маркетингової діяльності через
використання сучасних цифрових інструментів.
Маркетинг перестає бути лише інструментом просування продукції —
він трансформується у стратегічну функцію, яка забезпечує сталий розвиток
підприємства на основі аналітики, цифрової комунікації та індивідуалізації
підходів до клієнтів. Підприємства, що своєчасно впроваджують цифрові
технології в маркетинг, отримують значну перевагу: вони краще розуміють
поведінку споживачів, ефективніше управляють відносинами з клієнтами та
підвищують рівень продажів.
Об’єктом дослідження в роботі є маркетингова діяльність ТОВ
«УКРТЕХОДЯГ», підприємства легкої промисловості, розташованого в м.
Черкаси. Актуальність обраної теми зумовлена необхідністю розробки дієвих
підходів до цифрової модернізації маркетингових процесів на підприємствах,
зокрема в умовах конкуренції, що загострюється як на внутрішньому, так і на
зовнішньому ринках.
Метою роботи є дослідження маркетингової діяльності підприємства в
умовах цифрової трансформації та розробка практичних рекомендацій щодо
її вдосконалення на основі цифрових технологій.
Для досягнення мети було поставлено наступні завдання:
- з’ясувати теоретичні аспекти маркетингової діяльності підприємства в
умовах цифрової трансформації;
6

- проаналізувати сучасний стан маркетингової діяльності ТОВ
«УКРТЕХОДЯГ»;
- визначити проблеми та можливості удосконалення маркетингу за
допомогою цифрових інструментів;
- розробити практичні рекомендації щодо підвищення ефективності
маркетингової діяльності підприємства.
Об’єктом дослідження є процеси реалізації маркетингової діяльності
підприємства в умовах цифрової трансформації.
Предметом дослідження є теоретичні, методичні та практичні
рекомендації щодо маркетингової діяльності підприємства в умовах
цифрової трансформації.
Методи дослідження включають аналіз, синтез, порівняння, графічне
моделювання, SWOT-аналіз, анкетування, економічне обґрунтування.
Інформаційною базою дослідження стали внутрішня документація ТОВ
«УКРТЕХОДЯГ», звітні матеріали, наукові праці з маркетингу, дані
професійних аналітичних порталів та нормативні акти.
Практичне значення роботи полягає в тому, що запропоновані
рекомендації можуть бути використані ТОВ «УКРТЕХОДЯГ» для
підвищення ефективності маркетингової діяльності та
конкурентоспроможності підприємства на ринку.
Структура роботи складається зі вступу, трьох розділів, висновків,
списку використаних джерел та додатків.

7

РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ МАРКЕТИНГОВОЇ
ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА В УМОВАХ ЦИФРОВОЇ
ТРАНСФОРМАЦІЇ.

1.1. Сутність, завдання та функції маркетингової діяльності
підприємства

Маркетинг є однією з ключових функцій управління підприємством, що
спрямована на виявлення, створення та задоволення потреб споживачів з
одночасним досягненням цілей компанії. За визначенням Філіпа Котлера,
маркетинг — це процес планування та втілення задуму, ціноутворення,
просування та розподілу ідей, товарів і послуг для створення обмінів, які
задовольняють цілі окремих осіб і організацій.
У сучасних умовах маркетингова діяльність набуває нових форм під
впливом цифрової трансформації. Вона виходить за межі традиційного
інструментарію і включає цифрові канали комунікації, аналітику даних,
автоматизацію, штучний інтелект, CRM-системи тощо. Таким чином,
маркетинг трансформується в інтегровану систему управління цінністю для
споживача [1].
У науковій літературі виділяють кілька підходів до визначення
маркетингу:
Класичний підхід — маркетинг як сукупність методів просування товару
на ринку;
Інтегрований підхід — маркетинг як системна управлінська функція,
інтегрована в усі підрозділи підприємства;
Ціннісний підхід — маркетинг як процес створення цінності для клієнта;
Цифровий підхід — маркетинг як управління комунікаціями та
взаємодією із споживачем за допомогою цифрових інструментів.

8

Таким чином, маркетинг на сучасному етапі — це стратегічна
діяльність, спрямована на формування довгострокових відносин із цільовими
сегментами споживачів з урахуванням технологічних та ринкових змін.
Основні завдання маркетингу полягають у наступному:
- Вивчення ринку, його динаміки, структури та тенденцій.
- Аналіз потреб, поведінки та очікувань споживачів.
- Сегментація ринку та вибір цільових сегментів.
- Розробка маркетингової стратегії підприємства.
- Формування конкурентоспроможної товарної політики.
- Встановлення ефективної цінової стратегії.
- Розробка політики просування (реклама, PR, цифрові канали).
- Організація збуту та логістичних процесів.
- Моніторинг ефективності маркетингових заходів.
- Забезпечення зворотного зв’язку з ринком для постійного
вдосконалення.
Таблиця 1.1
Основні завдання маркетингової діяльності в умовах традиційної моделі
та цифрової трансформації
Підхід в умовах цифрової
№ Завдання маркетингу Традиційний підхід
трансформації
Соціологічні
Аналіз потреб Big Data, аналітика
1 дослідження,
споживачів поведінки онлайн
опитування
Географічна, Поведінкова,
2 Сегментація ринку
демографічна персоналізована (AI, CRM)
Комунікація з Реклама на ТБ, Соціальні мережі, чат-боти,
3
клієнтами друкована реклама email-маркетинг
Управління товарною Орієнтація на
4 Індивідуалізація пропозицій
політикою масового споживача
Оцінка ефективності Після завершення У режимі реального часу, з
5
маркетингових заходів кампанії використанням дашбордів
9

Основні завдання маркетингової діяльності в умовах традиційної моделі
та цифрової трансформації наведені у (Таб.1.1).
В умовах цифрової трансформації до цих завдань додаються:
- впровадження автоматизованих інструментів аналітики;
- робота з Big Data для прогнозування поведінки споживача;
- використання CRM-систем для персоналізації пропозицій;
- розробка цифрових каналів взаємодії: сайт, соцмережі, мобільні
застосунки [2].
Маркетинг як управлінська діяльність виконує низку функцій, серед
яких виділяють:
Аналітична функція — включає вивчення ринку, аналіз попиту,
конкурентного середовища, споживачів та внутрішніх можливостей
підприємства.
Продуктова функція — охоплює розробку нових товарів, удосконалення
існуючих, управління асортиментом і життєвим циклом продукції.
Збутова функція — пов’язана з організацією системи продажів, вибором
каналів розподілу, логістикою.
Комунікаційна функція — охоплює рекламу, PR, стимулювання збуту,
інтернет-маркетинг та інші способи комунікації з цільовою аудиторією.
Управлінська функція — реалізується через стратегічне планування,
координацію маркетингової діяльності, контроль та оцінку її ефективності.
Інноваційна функція — передбачає постійний пошук нових рішень у
сфері товарів, технологій, підходів до клієнтів.
Кожна з цих функцій посилюється в умовах цифрової трансформації,
оскільки інформаційні технології дозволяють робити маркетинг більш
гнучким, інтерактивним і адаптивним.
Маркетингова діяльність здійснюється в умовах взаємодії підприємства
із зовнішнім та внутрішнім середовищем. Зовнішнє середовище поділяється
на макросередовище (економічні, соціальні, політичні, технологічні фактори)
10

та мікросередовище (споживачі, конкуренти, постачальники, посередники).
Внутрішнє середовище включає ресурси підприємства, організаційну
структуру, персонал, фінанси, маркетингову політику [3].
Основні функції маркетингової діяльності підприємства зображені на
рисунку 1.1.

Маркетингова
діяльність

Ана літична Продуктова Збутова Комунікаційна Управлінська
(досл ідження (розробка (канали (реклама, PR, (планування,
ринку, продуктів, збуту, цифрові організація,

споживачів) асортимент) логістика) медіа) контроль)

Рис 1.1. Основні функції маркетингової діяльності підприємства

Ефективний маркетинг передбачає постійне відстеження змін у
зовнішньому середовищі та адаптацію до них за допомогою внутрішніх
механізмів управління.
Маркетинг є основою стратегічного управління підприємством, оскільки
саме він формує інформаційну базу для прийняття управлінських рішень. У
центрі маркетингу — клієнт, його потреби та очікування, що формує основу
для визначення цілей, розробки продукції та побудови конкурентної переваги
[4].
Завдяки маркетингу підприємство:
- орієнтується на ринкові тренди;
- приймає обґрунтовані рішення;
- формує позитивний імідж;
11

- нарощує прибуток за рахунок задоволеного клієнта.
Цифровізація стала одним із ключових факторів, що трансформують
маркетингову діяльність підприємств. Вона впливає не лише на канали
комунікації, а й на всі етапи маркетингового процесу: від збору даних до
прийняття стратегічних рішень. У сучасних умовах маркетинг вже не може
бути ефективним без інтеграції цифрових технологій. Це дозволяє
підприємствам точніше визначати цільові сегменти, будувати
персоналізовані комунікації, прогнозувати потреби клієнтів та швидше
адаптувати свої пропозиції до змін ринку.
У контексті маркетингу цифрова трансформація означає використання
інструментів автоматизації, впровадження аналітичних систем для прийняття
рішень у реальному часі, а також перенесення основних маркетингових
активностей у цифрове середовище. В результаті змінюється сама логіка
побудови маркетингових стратегій: замість односпрямованої реклами
формується двостороння комунікація зі споживачем, де особистий досвід
клієнта стає ключовим елементом ціннісної пропозиції.
До основних цифрових інструментів маркетингу належать контент-
маркетинг, пошукова оптимізація (SEO), маркетинг у соціальних мережах
(SMM), email-маркетинг, influencer-маркетинг, веб-аналітика, CRM-системи
та маркетингова автоматизація. Кожен з цих інструментів дає змогу
створювати гнучкі стратегії залучення клієнтів та формувати стійку
лояльність до бренду.
Контент-маркетинг передбачає створення цінної інформації у вигляді
текстів, відео, інфографіки з метою інформування й утримання уваги клієнта.
SEO дозволяє підвищити видимість сайту в пошукових системах, SMM
забезпечує активну присутність у соціальних мережах, а email-маркетинг
дозволяє точково доносити пропозиції до зацікавленої аудиторії. Сучасні
CRM-системи допомагають зберігати історію взаємодії з клієнтом і
12

автоматизувати процес комунікації, що підвищує ефективність
маркетингових зусиль.
В умовах цифровізації також змінюється поведінка споживачів. Клієнти
стають більш інформованими, очікують персоналізованого підходу, шукають
відгуки та активно комунікують із брендами в режимі реального часу. Вони
швидко приймають рішення, часто використовуючи мобільні пристрої, тому
маркетингові кампанії мають бути адаптованими до багатоканальної
взаємодії [5].
Ці зміни призвели до формування нових концепцій маркетингу, таких як
маркетинг 4.0 та маркетинг 5.0. Перша з них орієнтована на інтеграцію
онлайн- і офлайн-каналів, а також на емоційний зв'язок зі споживачем.
Маркетинг 5.0, запропонований Філіпом Котлером, спирається на
використання штучного інтелекту, Інтернету речей (IoT), роботизації та
прогнозної аналітики. У межах цієї концепції підприємство не просто
пропонує продукт, а формує інтелектуальну систему комунікації, що
базується на даних, алгоритмах та адаптивності до індивідуальних потреб
клієнта [19].
У сфері легкої промисловості ці підходи можуть реалізовуватись через
впровадження віртуальних примірочних, рекомендаційних систем, чат-ботів
та інших інструментів цифрової взаємодії. Таким чином, цифрові технології
не лише спрощують процес комунікації зі споживачем, але й значною мірою
змінюють саму природу маркетингової діяльності, орієнтуючи її на побудову
довгострокових, взаємовигідних відносин.
Маркетингова діяльність є комплексною системою заходів, спрямованих
на створення і просування цінності для клієнта. Успішне функціонування
маркетингу передбачає системний підхід до аналізу ринку, управління
продуктом, ціною, просуванням та збутом. В умовах цифрової трансформації
ця система потребує адаптації до нових інструментів і технологій, що
відкриває нові можливості для підвищення ефективності бізнесу.
13

Отже, маркетингова діяльність підприємства в умовах цифрової
трансформації зазнає суттєвих змін. Вона переходить від традиційних
моделей до інтегрованих цифрових систем, де головну роль відіграють дані,
персоналізація, автоматизація та клієнтоорієнтованість. Це відкриває нові
можливості для ефективного управління ринковими процесами, водночас
вимагаючи від підприємств нових компетенцій, аналітичного мислення та
гнучкості у прийнятті рішень.

1.2. Цифрова трансформація бізнесу: поняття, особливості та вплив
на маркетинг

Цифрова трансформація бізнесу — це якісна зміна способу
функціонування компаній під впливом цифрових технологій. Вона охоплює
процеси, пов’язані з автоматизацією, діджиталізацією, використанням
великих даних, хмарних сервісів, штучного інтелекту та нових форматів
комунікації зі споживачами. Це не лише модернізація технічної
інфраструктури, а й перегляд бізнес-моделі, корпоративної культури та
підходів до створення цінності для клієнта.
Сутність цифрової трансформації полягає у зміні парадигми ведення
бізнесу — від внутрішньої операційної ефективності до
клієнтоорієнтованості, гнучкості та здатності швидко адаптуватися до змін
зовнішнього середовища. У межах цифрової трансформації підприємство
поступово інтегрує цифрові інструменти в усі аспекти своєї діяльності —
виробництво, продажі, обслуговування клієнтів, логістику, маркетинг,
управління персоналом тощо [6].
Одним із ключових чинників, що стимулюють цифрову трансформацію,
є зростаючі очікування клієнтів. Сучасний споживач прагне отримати
швидкий доступ до інформації, можливість придбати товар онлайн,
обслуговування 24/7, персоналізовану пропозицію, прозорість та зручність у
14

взаємодії з брендом. Щоб задовольнити ці очікування, бізнес змушений
переглядати свої підходи до маркетингової діяльності.
У маркетинговому аспекті цифрова трансформація означає перехід від
традиційного до цифрового маркетингу, у якому основну роль відіграють
електронні канали комунікації, аналітика даних, цифрові платформи,
автоматизація та нові формати просування. Змінюється не лише
інструментарій, а й логіка маркетингового мислення. Якщо раніше акцент
робився на продукт, то тепер у центрі уваги опиняється клієнт та його
індивідуальні потреби [7].
Важливим наслідком цифрової трансформації є посилення ролі
омніканального маркетингу — узгодженої присутності бренду в різних
каналах (онлайн-магазини, мобільні застосунки, соціальні мережі, email,
фізичні точки тощо) з метою створення безшовного клієнтського досвіду.
Компанії прагнуть забезпечити єдину систему комунікації, де дані про
клієнта синхронізуються незалежно від обраного ним каналу.
Цифровий маркетинг активно інтегрує традиційні засоби реклами,
виконуючи завдання привернення уваги цільової аудиторії до цифрового
середовища. Прикладами такої інтеграції є використання QR-кодів у
друкованій рекламі — плакатах і журналах, а також поширення
кросплатформного контенту, що супроводжується прискореним
впровадженням нових технологій і зміною поведінкових моделей
споживачів. Найпоширенішими є комбінації декількох платформ, наприклад:
Instagram + Twitter; Facebook + Foursquare + Instagram + YouTube.
Ці трансформації спричиняють формування нового циклу
медіаспоживання. Зростає кількість «розумних» пристроїв — смартфонів,
смарт-телевізорів, планшетів, які слугують основними каналами споживання
цифрового контенту, створюючи нові можливості для маркетологів. Продажі
смартфонів вже перевищили обсяги продажів звичайних мобільних
телефонів. Сегмент ноутбуків розширюється завдяки поширенню планшетів
15

та електронних рідерів. Зростає попит на мобільні додатки, потокове відео й
аудіо, комп’ютерні ігри, електронні версії засобів масової інформації та книг.
Ширше проникають соціальні мережі, а разом із ними — і пов’язана з ними
маркетингова активність [8].
У міру адаптації споживачів до цифрових технологій підвищується
рівень вимог до якості контенту, а також до брендів, компаній і агентств, які
оперують у межах мультиплатформних цифрових екосистем.
Каналами реалізації цифрового маркетингу є:
- Інтернет і пристрої для доступу до нього — персональні комп’ютери,
планшети, смартфони.
- Локальні мережі підприємств або окремих територій, що
функціонують як самостійні інформаційні системи. Нині відбувається
поступова їхня інтеграція з глобальним Інтернетом.
- Мобільні пристрої, які раніше використовувалися переважно для SMS-
маркетингу, сьогодні доповнюються брендованими додатками й
інноваційними сервісами, наприклад, WOW-call — платформою, що поєднує
можливості телефонії та Інтернету.
- Цифрове телебачення, яке поступово витісняє аналогове і вже
інтегрується з Інтернет-сервісами. Завдяки цьому користувачі можуть,
наприклад, переглядати Facebook-сторінки, відеоконтент, новини
безпосередньо з екрана телевізора.
- Інтерактивні екрани та POS-термінали, розміщені у магазинах, на
вулицях і в транспорті. Вони поступово замінюють традиційні форми
зовнішньої реклами завдяки більш глибокій інтерактивній взаємодії з
користувачем, а також можливості здійснення покупок.
- Тачскріни, планшети, рідери та інші пристрої, які через спеціальні
застосунки дозволяють користувачеві читати, дивитися фільми, грати в ігри й
виходити в Інтернет.
16

Цифрове мистецтво як новий напрям, у якому комп’ютерні технології
використовуються для створення або відтворення художніх творів:
зображень, анімацій, звуку, відео, вебсайтів, інсталяцій тощо. Така інтеграція
цифрових інструментів призводить до стирання меж між традиційними й
цифровими формами мистецтва [9].
Цифрова трансформація маркетингу також включає впровадження
інтелектуальних технологій. Наприклад, використання чат-ботів на базі
штучного інтелекту дозволяє оперативно обслуговувати запити споживачів.
Алгоритми машинного навчання формують персоналізовані пропозиції на
основі попередніх покупок або переглядів. Рекламні кампанії стають
керованими в реальному часі, з можливістю оперативного тестування гіпотез
(A/B тестування) та адаптації.
Порівняння традиційного та цифрового маркетингу наведено у (Таб.
1.2.).
Таблиця 1.2
Порівняння традиційного та цифрового маркетингу
Критерій Традиційний маркетинг Цифровий маркетинг
Телебачення, преса, радіо, Соцмережі, сайти, email,
Канали комунікації
білборди месенджери
Гнучка, залежить від
Вартість Висока, фіксована
охоплення
Вимірюваність Обмежена, часто
Висока, з точними метриками
ефективності опосередкована
Персоналізація Мінімальна Висока, на основі аналітики
Зворотний зв’язок Односторонній Двосторонній, інтерактивний
Швидкість коригування Швидка, у режимі реального
Повільна
кампанії часу

Окрім інструментів, змін зазнає і структура маркетингових команд.
Традиційна функція маркетолога трансформується у спеціалізовані ролі:
17

digital strategist, performance marketer, email-маркетолог, data analyst, контент-
креатор тощо. Таким чином, цифрова трансформація не лише змінює
зовнішній вигляд маркетингу, а й потребує нових компетенцій, підходів до
управління та мислення [10].
Однією з ключових особливостей цифрової трансформації є можливість
вимірювання ефективності маркетингових активностей. Якщо раніше
результати кампанії оцінювалися за фактом її завершення, то тепер завдяки
інструментам веб-аналітики (Google Analytics, Facebook Ads Manager, CRM-
дашборди) можна відстежувати показники у режимі реального часу —
перегляди, кліки, конверсії, відмови тощо.
Це дозволяє приймати обґрунтовані рішення, що базуються на
фактичних даних (data-driven decision-making), а не інтуїції. Відповідно,
цифрова трансформація зменшує маркетингові ризики та підвищує
рентабельність інвестицій (ROI) [11].
Варто зауважити, що цифрова трансформація є не одномоментною
подією, а постійним процесом, який потребує стратегічного бачення з боку
керівництва підприємства. Вона вимагає інвестицій, змін в управлінні,
навчання персоналу, зміни організаційної структури та культури.
У контексті українських підприємств, цифрова трансформація значною
мірою визначається рівнем цифрової грамотності співробітників,
доступністю технологій, фінансовими ресурсами та відкритістю до змін.
Водночас зовнішні виклики — як-от воєнний стан, нестабільність ринку та
зміни в споживчому попиті — стимулюють бізнес шукати нові моделі
виживання, і цифрові інструменти часто стають найбільш ефективним
шляхом адаптації [12].
У процесі цифрової трансформації змінюються не лише внутрішні
процеси, але й сама бізнес-модель підприємства. Традиційна модель, яка
орієнтувалася на фізичну присутність товару та обмежені канали збуту,
трансформується в гнучку, платформену, де цифрові сервіси виступають
18

джерелом доданої вартості. Наприклад, компанії, що виготовляють одяг, уже
не просто продають готову продукцію, а пропонують інтерактивні сервіси:
підбір розміру за допомогою доповненої реальності, рекомендації на основі
ІІ, онлайн-консультації та персоналізовані добірки образів.
Платформізація бізнесу стала однією з ключових тенденцій цифрової
епохи. Платформи дозволяють об'єднати постачальників, клієнтів, партнерів,
логістичні та фінансові сервіси в єдину цифрову екосистему. Найуспішніші
компанії сьогодення — Amazon, Alibaba, Uber, Etsy — є саме платформами,
які створюють цінність через ефективне з'єднання сторін попиту і пропозиції.
Українські підприємства, зокрема у сфері легкої промисловості, починають
наслідувати цю модель, інтегруючись у глобальні маркетплейси або
створюючи власні електронні майданчики [13].
Цифрова трансформація також дозволяє реалізувати принцип масової
персоналізації. Це означає, що кожен клієнт отримує унікальну пропозицію,
розроблену з урахуванням його поведінки, вподобань, історії покупок тощо.
Така модель стала можливою завдяки використанню Big Data, хмарних
обчислень і аналітичних систем. Наприклад, якщо клієнт шукав на сайті
певний вид верхнього одягу, йому буде показано релевантні пропозиції з
урахуванням його розміру, стилю, кліматичної зони проживання тощо.
Успішна цифрова трансформація потребує не лише технологічного
оснащення, але й змін у корпоративній культурі. Це означає відкритість до
інновацій, підтримку гнучкого мислення, підвищення цифрової грамотності
співробітників. Часто головною перешкодою на шляху цифрової
трансформації є не відсутність технологій, а людський чинник — спротив
змінам, брак знань або страх перед новими форматами роботи. Саме тому
важливу роль відіграє управління змінами (change management), яке має бути
складовою стратегії трансформації [14].
Особливу актуальність цифрова трансформація набула в Україні в
умовах повномасштабної війни. Підприємства були змушені за короткий
19

термін перебудовувати логістику, переходити на дистанційний режим
роботи, шукати нові ринки збуту. У цих умовах саме цифрові інструменти
стали засобом виживання. Онлайн-магазини, маркетплейси, соціальні мережі,
платформи електронної комерції, CRM-системи та сервіси онлайн-доставки
забезпечили збереження доступу до клієнтів, а подекуди — навіть
розширення бізнесу.
Крім того, цифрова трансформація надає можливості для експансії на
зовнішні ринки. Завдяки цифровим каналам збуту українські виробники
можуть ефективно виходити на європейські й світові ринки без потреби у
відкритті фізичних представництв. Це особливо актуально для сектору легкої
промисловості, де бренд, стиль і якість мають ключове значення. Ефективне
цифрове позиціювання дозволяє малим і середнім підприємствам
конкурувати з великими міжнародними компаніями, використовуючи
соціальні мережі, SEO та email-маркетинг [15].
Важливу роль у трансформації маркетингу відіграє також автоматизація
бізнес-процесів. Наприклад, автоматизовані системи дозволяють запускати
рекламні кампанії на кількох платформах одночасно, аналізувати
ефективність у реальному часі та коригувати стратегію на основі даних.
Автоматизація обробки замовлень, CRM-інтеграція з сайтами та чат-ботами,
контроль складу — усе це дозволяє маркетинговому відділу зосередитися на
стратегічних завданнях, а не на рутині.
Отже цифрова трансформація є не просто впровадженням нових
технологій, а системною перебудовою підприємства, яка охоплює стратегію,
бізнес-модель, організаційну культуру, структуру витрат і комунікації. Її
успіх залежить від здатності керівництва до стратегічного мислення,
швидкого прийняття рішень, інвестування в освіту персоналу та гнучкого
реагування на виклики часу. Таким чином, цифрова трансформація бізнесу
істотно впливає на всі аспекти маркетингу: від стратегічного планування до
тактичного виконання. Вона створює нові можливості для взаємодії з
20

клієнтом, підвищення конкурентоспроможності та оптимізації витрат.
Успішна реалізація цифрових змін у маркетинговій діяльності дозволяє
підприємству не лише зберегти свої позиції на ринку, а й відкривати нові
ніші та формувати інноваційні підходи до створення вартості [16].
З розглядом основних аспектів цифрової трансформації бізнесу можна
зробити висновок, що успішна адаптація підприємства до нових умов
неможлива без активного використання сучасних інструментів цифрового
маркетингу. Це, у свою чергу, змінює стратегії взаємодії з клієнтами,
підвищує ефективність рекламних кампаній і дозволяє оптимізувати витрати
на маркетинг. Враховуючи великі можливості для персоналізації та
гнучкості, цифрові інструменти стали основним двигуном конкурентної
переваги в сучасному бізнес-середовищі [17].
У цьому контексті важливо розглянути різноманітність сучасних
інструментів цифрового маркетингу, таких як контент-маркетинг, соціальні
мережі, платформи для автоматизації маркетингу, SEO та PPC-кампанії, а
також їх вплив на ефективність діяльності підприємства. Оцінка їх
ефективності і правильне використання можуть значно підвищити
конкурентоспроможність компанії та забезпечити зростання прибутку.
У підпункті 1.3 ми докладніше розглянемо найбільш актуальні
інструменти цифрового маркетингу, їх переваги та недоліки, а також
критерії, за якими можна оцінювати їх ефективність у сучасному бізнес-
середовищі.

1.3. Сучасні інструменти цифрового маркетингу та їх ефективність

Сучасний цифровий маркетинг охоплює широкий спектр інструментів,
які дозволяють бізнесу ефективно взаємодіяти з потенційними та наявними
клієнтами, підвищувати впізнаваність бренду, залучати нових покупців і
збільшувати конверсії. Однак кожен інструмент має свої особливості,
21

переваги та недоліки, що визначають їх ефективність у різних умовах. Тому
для максимізації результатів від маркетингових кампаній важливо чітко
розуміти, як кожен із цих інструментів працює, які мають переваги і недоліки
та як правильно їх інтегрувати в загальну стратегію маркетингу [18].
Контент-маркетинг є важливою складовою цифрової стратегії багатьох
компаній. Він передбачає створення і поширення релевантного, цінного та
корисного контенту для залучення уваги потенційних споживачів і
формування у них довіри до бренду. Це може бути текстовий контент (блоги,
статті), мультимедійний (відео, подкасти), а також інфографіка. Основна
мета контент-маркетингу — не тільки залучити трафік, а й утримати увагу
аудиторії, сприяючи побудові стосунків і лояльності. Контент дозволяє не
лише інформувати клієнтів про новини компанії чи продукцію, але й
формувати глибше розуміння проблем, які бізнес вирішує для своїх клієнтів.
Цифрові маркетингові інструменти зображено на рисунку 1.2.

Рис. 1.2. Цифрові маркетингові інструменти

22

Однак у контент-маркетингу є й певні обмеження. Створення якісного та
релевантного контенту потребує значних інвестицій часу та ресурсів. Крім
того, результативність контент-маркетингу зазвичай не є миттєвою:
споживачі можуть не відразу помітити ваш контент, і тому його ефективність
буде видно лише після певного часу, коли контент набуде популярності і
почне генерувати трафік та запити [19].
Соціальні мережі також є важливим інструментом цифрового
маркетингу, оскільки дозволяють компаніям безпосередньо комунікувати з
клієнтами в реальному часі. Сьогодні соціальні платформи як-от Facebook,
Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok стали незамінними для розвитку бренду
та взаємодії з цільовою аудиторією. Соціальні мережі дають можливість не
тільки органічно збільшувати кількість підписників, а й активно залучати
нових клієнтів за допомогою таргетованої реклами, що дозволяє точно
націлити повідомлення на конкретні демографічні групи.
Перевагою соціальних мереж є швидкий доступ до великої аудиторії та
можливість органічного просування через створення спільнот та взаємодію з
підписниками. Крім того, соціальні мережі дають змогу запускати рекламні
кампанії з можливістю ретельного налаштування таргетингу — за віком,
інтересами, місцем проживання і навіть поведінкою користувачів. Проте
існує й ряд викликів, зокрема необхідність постійного моніторингу акаунтів,
відповідей на запити та коментарі, а також кризові ситуації, які можуть
виникнути через негативні відгуки чи інші проблеми [20].
SEO (пошукова оптимізація) є одним із найпоширеніших і ефективних
способів залучення органічного трафіку на сайт. Підприємства, які
займаються SEO-оптимізацією, прагнуть покращити видимість свого сайту в
пошукових системах, що допомагає забезпечити сталий приплив трафіку без
додаткових витрат на рекламу. Успішна SEO-стратегія залежить від
ретельного підбору ключових слів, оптимізації контенту, структури сайту та
інших технічних аспектів. Крім того, регулярні оновлення алгоритмів
23

пошукових систем, таких як Google, можуть суттєво вплинути на позиції
сайту в результатах пошуку.
Недоліком SEO є те, що процес досягнення високих позицій займає
певний час, і не завжди можна очікувати швидких результатів. Крім того,
велика конкуренція за ключові слова в деяких сферах може ускладнити
завдання отримання бажаного результату.
PPC (pay-per-click) реклама, або платна реклама за кліки, дає змогу
залучити трафік до сайту за допомогою платних оголошень, які з'являються
на пошукових платформах або в соціальних мережах. Цей інструмент є дуже
ефективним для швидкого залучення уваги до нових продуктів чи послуг.
Проте вартість кліків зазвичай залежить від конкуренції за ключові слова. В
умовах високої конкуренції вартість кліку може бути значною, і тому
важливо ретельно налаштувати кампанії, щоб забезпечити оптимальне
співвідношення витрат і результатів [21].
E-mail маркетинг залишається одним із найбільш ефективних
інструментів для безпосередньої взаємодії з клієнтами. Він дозволяє
передавати персоналізовані пропозиції, новини, знижки та іншу важливу
інформацію безпосередньо на електронну пошту споживачів. Однією з
ключових переваг е-mail маркетингу є можливість сегментації бази даних та
створення персоналізованих повідомлень для різних категорій клієнтів.
Проте варто враховувати, що зростання кількості спамових повідомлень
може призвести до того, що корисні листи можуть бути відкинуті або
потрапити в папку зі спамом.
Аналітика є невід’ємною складовою всіх цифрових маркетингових
інструментів, оскільки дозволяє вимірювати ефективність кампаній і
здійснювати коригування в реальному часі. Сучасні аналітичні інструменти
дають змогу відслідковувати ефективність контенту, рекламних кампаній,
взаємодії з користувачами, а також показники, які можуть вплинути на
кінцевий результат. Зокрема, можна оцінити такі показники, як кількість
24

переглядів, кількість кліків, коефіцієнт конверсії, зворотний зв'язок від
користувачів та інші важливі метрики. Однак для досягнення максимальних
результатів важливо правильно налаштувати систему аналітики і
використовувати точні дані для прийняття обґрунтованих рішень [22].
Кожен із зазначених інструментів є важливим елементом стратегії
цифрового маркетингу, і правильне їх використання залежить від специфіки
бізнесу та цілей кампанії. Оцінка їх ефективності через відповідні критерії
дає можливість приймати обґрунтовані рішення, що дозволяють досягти
бажаних результатів у конкурентному середовищі.
Переваги та недоліки інструментів цифрового маркетингу подані у (Таб.
1.3).

Таблиця 1.3
Переваги та недоліки інструментів цифрового маркетингу
Інструмент Переваги Недоліки
Формує довготривалі відносини з
Контент- Потребує значних ресурсів. Ризик
клієнтами. Підвищує органічний трафік.
маркетинг низької уваги з боку аудиторії.
Покращує імідж бренду.
Швидка взаємодія з клієнтами. Потрібно постійно моніторити та
Соціальні
Таргетована реклама. Створення управляти акаунтами. Ризик
мережі
спільнот. репутаційних втрат.
Приріст органічного трафіку без Довгий процес досягнення
SEO додаткових витрат на рекламу. результатів. Висока конкуренція за
Підвищення довіри до бренду. ключові слова.
Висока вартість кліків у
Швидке залучення трафіку. Точне
PPC-кампанії конкурентних сферах. Потрібно
таргетування.
точно налаштувати кампанії.
E-mail Персоналізація повідомлень. Низька Ризик потрапляння в спам.
маркетинг вартість. Висока ефективність. Потрібна якісна база контактів.
Можливість коригувати стратегії в Залежність від точності
Аналітика реальному часі. Точність в оцінці налаштувань. Можливість помилок
результатів. у даних.

25

У процесі впровадження методів цифрового маркетингу в діяльність
підприємств виникає низка проблемних аспектів [43].
Нестача кваліфікованих спеціалістів. Суттєвою проблемою є дефіцит
маркетологів-аналітиків і фахівців з ІТ, які здатні ефективно опрацьовувати
великі обсяги маркетингових даних. За даними консалтингової компанії
McKinsey, лише в США для повноцінного аналізу масивів "великих даних"
потрібно понад 140 тис. висококваліфікованих аналітиків і ще близько 1,5
млн спеціалістів допоміжного аналітичного персоналу.
Виклики в електронній комерції. Стрімке зростання обсягів e-commerce
негативно впливає на рентабельність роздрібних транзакцій через зниження
цін. Наприклад, на споживчому ринку США обсяги онлайн-продажів зросли
на 15 %, що у п’ять разів перевищує темпи зростання традиційної роздрібної
торгівлі. Наразі близько 10 % загального обсягу роздрібного товарообігу
США припадає саме на Інтернет-канали.
Складнощі з оцінюванням ефективності маркетингу в соціальних
мережах. Попри стрімке зростання користувацької активності на соціальних
платформах (наприклад, у США за рік Facebook залучив 150 млн нових
користувачів, LinkedIn — 41 млн, Twitter — 40 млн, Google+ — 29 млн,
Pinterest і Instagram — по 25 млн), наразі не існує чітко визначених методик
оцінювання результативності маркетингових заходів у цих каналах. Через це
складно об'єктивно виміряти вплив таких активностей, а деякі експерти
навіть вважають їхню ефективність доволі низькою.
Зростання витрат на цифрову рекламу. Підвищення попиту на інтернет-
рекламу сприяє зростанню її вартості. Згідно зі звітом Міжнародного бюро
інтерактивної реклами (IAB), спостерігається стрімке зростання обсягів
цифрової реклами у різних форматах, особливо в мобільному маркетингу
(+92 %), відеорекламі (+18 %), пошуковому просуванні (+17 %) та банерах
(+12 %). Прогнозується, що у найближчій перспективі вартість відеореклами
в Інтернеті перевищить витрати на телерекламу [23].
26

Проблеми таргетингу та ретаргетингу. Хоча ці технології вважаються
ефективними засобами цифрового маркетингу, поява великої кількості
гравців на ринку таких послуг спричинила зниження вартості й
прибутковості цієї діяльності. Це створює суперечність: з одного боку,
таргетинг вигідний для рекламодавців завдяки точності охоплення, а з
іншого — інтерес провайдерів таких послуг поступово зменшується через
падіння прибутковості.
Ще однією актуальною проблемою є складність вимірювання
ефективності цифрових рекламних повідомлень. Провідні представники
глобального рекламного ринку розуміють, що підвищити результативність
рекламних кампаній можливо лише після вирішення суперечності між
кількістю показаних і реально переглянутих оголошень. Саме тому була
започаткована міжнародна ініціатива Making Measurement Make Sense (3MS),
головною метою якої є створення системи достовірного вимірювання тих
рекламних повідомлень, які не просто з'явились на екрані, а були дійсно
помічені й прочитані користувачами [24].
Дослідження демонструють, що приблизно 30 % оголошень, розміщених
на сторінках із високою відвідуваністю, не були побачені аудиторією. Це
пояснюється тим, що частина користувачів не прокручує сторінку до
розміщеної реклами або закриває її ще до завершення завантаження
контенту. Відтак у розробці перебувають програмні рішення, які
забезпечуватимуть гарантовану взаємодію користувача з рекламним
повідомленням. Очікується, що такі підходи стануть галузевим стандартом у
майбутньому.
Сучасна система оцінювання ефективності цифрової реклами також
потребує оновлення. Показник CTR (click-through rate) залишається найбільш
поширеним критерієм, зокрема через простоту розрахунку. Проте сам факт
натискання на оголошення ще не гарантує, що користувач дійсно
27

ознайомився з його змістом. Відтак актуальним завданням є формування
системи комплексних та змістовних метрик ефективності.
Ще одним викликом для цифрового маркетингу є стрімке зростання
частки мобільних пристроїв, зокрема смартфонів і планшетів, у загальній
структурі доступу до цифрового контенту. За останній рік кількість
смартфонів зросла на 40 %, а планшетів — на 300 %. Сьогодні з мобільних
пристроїв здійснюється близько 13 % усіх переглядів вебсторінок, і ця частка
постійно збільшується. Обсяг мобільного маркетингу складає вже близько 8
% загального обсягу цифрової реклами, демонструючи щорічне зростання на
рівні 92 %. Понад 13 % транзакцій в електронній комерції в період зимових
свят відбувається саме через мобільні пристрої, при цьому 70 % з них —
через планшети [25].
Мобільні технології змінюють поведінку споживачів, спричиняючи
явище «шоурумінгу», коли покупець у фізичному магазині переглядає товар,
але замовляє його онлайн — прямо зі смартфона. У відповідь на ці зміни
компанія ComScore запустила бета-версію аналітичної системи Media
Metrix® MultiPlatform, яка дозволяє відстежувати користувацьку взаємодію з
рекламою незалежно від типу пристрою — чи то стаціонарний комп’ютер, чи
мобільний телефон, чи планшет. Встановлено, що споживачі стали частіше
(на 50 %) використовувати смартфони для пошуку інформації, пов'язаної з
роздрібними покупками. Явище шоурумінгу, у свою чергу, створює
передумови до зниження цін у роздрібній торгівлі.
Остання з актуальних проблем — складність медіапланування з
урахуванням мультиплатформності. Якщо раніше цифрове планування
охоплювало лише один канал, сьогодні одна й та сама реклама може
відображатися одночасно на мобільних телефонах, планшетах, стаціонарних
ПК, ноутбуках, а також на телебаченні. Дослідження перегляду спортивних
подій засвідчило, що 25 % часу глядачі споживали контент паралельно з
використанням двох і більше пристроїв.
28

Отже, новітні платформи не витісняють традиційні канали, а радше
доповнюють їх, що значно ускладнює процес формування ефективного
медіаплану. Сучасне планування має враховувати багатоканальний характер
споживання контенту, а оцінка результатів рекламних кампаній —
передбачати диференційований аналіз ефективності по кожній платформі
[26].
У підсумку варто відзначити, що цифровий маркетинг не лише
розширив можливості інтернет-маркетингу, а й забезпечив його проникнення
в реальне середовище завдяки мобільному зв’язку. Це створює нові умови
для персоніфікованого маркетингового впливу, сприяючи зростанню
ефективності взаємодії зі споживачем у цифрову епоху.
У результаті опрацювання теоретичних аспектів цифрової трансформації
маркетингової діяльності підприємств можна зробити такі висновки.
Цифрова трансформація істотно змінює підходи до маркетингу, відкриваючи
нові можливості для комунікації зі споживачами, персоналізації пропозицій
та підвищення ефективності рекламних кампаній. Вона також сприяє
побудові індивідуального клієнтського досвіду, активному використанню
аналітики, автоматизації та цифрових платформ у розробці маркетингових
стратегій.
Разом із впровадженням цифрових технологій у маркетингову діяльність
виникає низка викликів. Це, зокрема, труднощі у вимірюванні ефективності
рекламних повідомлень, необхідність адаптації контенту до різних типів
цифрових платформ, швидке зростання кількості мобільних пристроїв і
трансформація поведінки споживачів. Для подолання цих труднощів
необхідно застосовувати новітні інструменти аналітики, впроваджувати
гнучке медіапланування та орієнтуватися на мультиплатформний підхід у
створенні контенту [27].
Сучасні канали цифрового маркетингу демонструють тенденцію до
синергії традиційних та інноваційних засобів комунікації. Все активніше
29

використовуються QR-коди, цифрове телебачення, мобільні додатки,
інтерактивні екрани, соціальні мережі та цифрове мистецтво. Такі
інструменти дозволяють створити цілісне середовище для взаємодії зі
споживачами, що підвищує ефективність маркетингової діяльності.
Таким чином, цифровий маркетинг постає як комплексний підхід до
організації маркетингової роботи підприємства, що потребує переосмислення
традиційних бізнес-моделей і впровадження інновацій на всіх етапах
комунікації з ринком.

30

РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ТОВ
«УКРТЕХОДЯГ»

2.1. Загальна характеристика підприємства ТОВ «УКРТЕХОДЯГ»

ТОВ «УКРТЕХОДЯГ» — це підприємство, засноване 28 травня 2015
року в місті Черкаси, яке спеціалізується на виробництві робочого одягу та
інших текстильних виробів. Основний вид діяльності компанії —
виробництво робочого одягу (КВЕД 14.12), а також виробництво іншого
верхнього та спіднього одягу, оптова торгівля текстильними товарами,
одягом і взуттям [37].
Керівником і засновником підприємства є Харсун Ігор Володимирович.
Юридична адреса компанії: 18029, м. Черкаси, вул. Руставі, 13, кв. 30 .
ТОВ «УКРТЕХОДЯГ» активно бере участь у державних закупівлях
через систему Prozorro. Зокрема, компанія перемогла в 14 тендерах на
загальну суму близько 1,6 млн грн
Загалом, ТОВ «УКРТЕХОДЯГ» є прикладом малого підприємства легкої
промисловості, яке успішно поєднує виробничу діяльність із участю в
державних закупівлях, демонструючи стабільні фінансові результати та
розвиток у сфері виробництва робочого одягу.
ТОВ «УКРТЕХОДЯГ» — підприємство з міста Черкаси, яке
спеціалізується на виробництві та оптовій торгівлі одягом. Компанія надає
широкий асортимент продукції, включаючи:
- формений одяг
- пальта
- штормовий одяг
- вироби домашнього текстилю
- інші текстильні товари
31

Згідно з даними з відкритих джерел, компанія є постачальником
спеціального робочого одягу для таких замовників, як КПТМ
«Черкаситеплокомуненерго» та КП «Черкасиводоканал» [37].
ТОВ «УКРТЕХОДЯГ» також займається оптовою торгівлею одягом і
взуттям, а також текстильними товарами, що дозволяє їй охоплювати
широкий спектр потреб у сфері одягу та текстилю.
Для більш повного розуміння результатів діяльності ТОВ
«УКРТЕХОДЯГ» проведемо аналіз основних фінансово-господарських
показників діяльності підприємства за 2022-2024 роки (таблиця 2.1).
Таблиця 2.1
Основні фінансово-господарські показники діяльності ТОВ
«УКРТЕХОДЯГ» за 2022-2024 роки
Рік Темпи зростання, %
Одиниця
Показник 2023/ 2024/
виміру 2022 2023 2024
2022 рр. 2023 рр.
Дохід від реалізації
продукції (товарів, робіт, тис. грн 11275.1 7353.0 4208.8 -34.78% -42.74%
послуг)
Собівартість
реалізованої продукції тис. грн 10556.7 6428.2 3469.1 -39.11% -46.02%
(товарів, робіт, послуг)
Інші операційні витрати тис. грн 634.5 807.7 725.2 27.27% -10.21%
Фінансовий результат до
тис. грн 83.9 117.1 14.5 39.55% -87.62%
оподаткування
Податок на прибуток тис. грн 15.1 21.1 2.6 39.74% -87.68%
Чистий прибуток тис. грн 68.8 96.0 11.9 39.53% -87.60%
Джерело: розроблено автором на основі фінансової звітності підприємства (Додатки
А,Б,В)

У період з 2022 по 2024 рік підприємство демонструє негативну
динаміку основних фінансових показників. Дохід від реалізації продукції у
2022 році становив 11275,1 тис. грн, проте вже у 2023 році він зменшився на
34,78% і склав 7353,0 тис. грн. У 2024 році спостерігалося подальше
скорочення доходу – на 42,74%, до рівня 4208,8 тис. грн. Це свідчить про
значне зменшення обсягів реалізації, що може бути зумовлено зниженням
32

попиту на продукцію, втратою ринкових позицій або впливом зовнішніх
чинників (Рис. 2.1).
Дохід від реалізації
продукції тис. грн
12000
10000
8000
6000 Дохід від реалізації
продукції тис. грн
4000
2000
0
2022 2023 2024

Рисунок 2.1. Динаміка доходу від реалізації продукції (товарів, робіт,
послуг) ТОВ «УКРТЕХОДЯГ» за 2022-2024 роки, тис. грн
Джерело: розроблено автором на основі фінансової звітності підприємства

Собівартість реалізованої продукції також зменшувалася відповідно до
зниження доходів: у 2023 році вона скоротилася на 39,11%, а у 2024 – ще на
46,02%. Це вказує на певну гнучкість підприємства в управлінні витратами,
однак навіть така оптимізація не дозволила уникнути погіршення загального
фінансового стану (Рис. 2.2).
Інші операційні витрати у 2023 році зросли на 27,27%, що може свідчити
про збільшення адміністративних чи збутових витрат. У 2024 році відбулося
їх зменшення на 10,21%, що може бути результатом вжитих заходів економії
або зменшення обсягів діяльності.
Фінансовий результат до оподаткування у 2023 році покращився на
39,55% і досяг 117,1 тис. грн. Це свідчить про певне короткострокове
покращення прибутковості. Однак у 2024 році відбувся різкий спад на
87,62%, і прибуток до оподаткування склав лише 14,5 тис. грн, що свідчить
про суттєве погіршення фінансової ефективності.
33

Собівартість реалізованої продукції
тис. грн
12000
10000
8000
Собівартість
6000
реалізованої продукції
4000 тис. грн
2000
0
2022 2023 2024

Рисунок 2.2. Динаміка собівартості реалізованої продукції (товарів,
робіт, послуг) ТОВ «УКРТЕХОДЯГ» за 2022-2024 роки, тис. грн
Джерело: розроблено автором на основі фінансової звітності підприємства

Податок на прибуток також зазнав аналогічних змін: зріст у 2023 році на
39,74%, після чого у 2024 році – скорочення на 87,68%. Це є прямим
наслідком змін фінансового результату до оподаткування.
На завершення аналізу фінансово-господарських результатів
підприємства у 2022-2024 роках наведемо динаміку чистого прибутку ТОВ
«УКРТЕХОДЯГ» за досліджуваний період (Рис. 2.3).
Чистий прибуток у 2023 році зріс на 39,53% до 96,0 тис. грн, що є
позитивним результатом. Проте у 2024 році чистий прибуток знизився на
87,60% і становив лише 11,9 тис. грн. Це свідчить про критичне зменшення
прибутковості підприємства, що може ставити під загрозу його подальшу
діяльність у поточних умовах.
34

Чистий прибуток тис. грн
120,00
100,00
80,00
60,00
Чистий прибуток тис. грн
40,00
20,00
0,00
2022 2023 2024

Рисунок 2.3. Динаміка чистого прибутку ТОВ «УКРТЕХОДЯГ» за 2022-
2024 роки, тис. грн
Джерело: розроблено автором на основі фінансової звітності підприємства

ТОВ «УКРТЕХОДЯГ» у місті Черкаси спеціалізується на виробництві
робочого одягу. На місцевому ринку існує кілька підприємств, які також
займаються пошиттям та реалізацією спецодягу, що створює конкурентне
середовище для «УКРТЕХОДЯГ». Нижче наведено огляд основних
конкурентів у цій галузі.
ТОВ «Швейна компанія «ВІД». Після переїзду з Херсонщини у 2022
році, компанія налагодила виробництво в Черкасах. Спеціалізується на
пошитті одягу для силових структур, включаючи поліцію, нацгвардію,
рятувальників та ЗСУ. Фінансові показники: У 2024 році виручка склала
понад 106 млн грн, що є найвищим показником серед виробників робочого
одягу в Черкаській області.
ТОВ «КОРСУНЬ-ШЕВЧЕНКІВСЬКА ШВЕЙНА ФАБРИКА».
Розташована в Черкаській області, ця фабрика займається виробництвом
робочого одягу. Фінансові показники: У 2024 році виручка склала 87,5 млн
грн.
35

ТОВ «СОЮЗСПЕЦЗБУТ». Компанія з Черкас, що спеціалізується на
виробництві робочого одягу. Фінансові показники: У 2024 році виручка
склала 13,6 млн грн.
ТОВ «СМІЛЯНСЬКА ШВЕЙНА ФАБРИКА». Фабрика в Черкаській
області, що займається пошиттям робочого одягу. Фінансові показники: У
2024 році виручка склала 10,6 млн грн.
ПП «ВЛАДА-7». Приватне підприємство, що спеціалізується на
виробництві робочого одягу. Фінансові показники: У 2024 році виручка
склала 8,9 млн грн.
Компанія «ПроСтиль». Черкаське підприємство з понад 10-річним
досвідом у пошитті професійного спецодягу. Пропонує індивідуальне
пошиття, нанесення логотипів, а також виробництво прапорів та іншої
рекламної продукції.
Таблиця 2.5
Порівняльна таблиця фінансових показників (2024 рік)
Компанія Виручка (млн грн)
ТОВ «Швейна компанія «ВІД» 106,7
ТОВ «КОРСУНЬ-ШЕВЧЕНКІВСЬКА ШВЕЙНА ФАБРИКА» 87,5
ТОВ «СОЮЗСПЕЦЗБУТ» 13,6
ТОВ «СМІЛЯНСЬКА ШВЕЙНА ФАБРИКА» 10,6
ПП «ВЛАДА-7» 8,9
ТОВ «УКРТЕХОДЯГ» 4,2

З огляду на наведені дані, ТОВ «УКРТЕХОДЯГ» має значну
конкуренцію на місцевому ринку виробництва робочого одягу. Основними
конкурентами є компанії з вищими фінансовими показниками та більшими
виробничими потужностями. Для зміцнення своїх позицій на ринку,
«УКРТЕХОДЯГ» може розглянути можливості розширення асортименту,
впровадження нових технологій пошиття та активізації маркетингових
зусиль.
36

Узагальнюючи, можна зробити висновок, що підприємство перебуває у
складному економічному становищі. Основною проблемою є стійке
зниження доходів та прибутковості. Незважаючи на зменшення витрат,
підприємство не змогло забезпечити стабільне фінансове зростання. Це
вимагає впровадження ефективних управлінських рішень, зокрема щодо
оновлення асортименту, посилення маркетингової діяльності, розширення
ринків збуту та покращення загальної конкурентоспроможності.
Намагаючись при цьому забезпечувати якісним одягом територіальну
оборону і Збройні Сили України, вважаємо, що керівництву підприємства у
майбутніх періодах, в першу чергу, слід зосередитися на стабілізації
фінансових показників, активізації збутової політики та збереженні
соціальної відповідальності бізнесу.

2.2. Аналіз маркетингової стратегії підприємства

Компанія стрімко розвивається та має високий потенціал серед
конкурентів, хоча і достатньо нова на ринку. Це компанія-постачальник
робочого одягу та інших текстильних виробів в м. Черкаси та Україні в
цілому, що вже більше 9-ти років підтверджує репутацію лідера на ринку
робочого одягу, здійснюючи виробництво та доставку якісного одягу по м.
Черкаси та Україні.
ТОВ «УКРТЕХОДЯГ» має тисячі клієнтів, серед яких: державні
підприємства, будівельні компанії, приватні компанії. Вона реалізує робочий
одяг та інші текстильні вироби власного виробництва. Виробництво й офіси
знаходяться в місті Черкаси.
Збільшення обсягу реалізації є метою основного підрозділу компанії:
відділу роздрібних продажів. Реалізація продукції підприємства здійснюється
через роздрібну мережу та через сайт підприємства, що знаходяться в місті
Черкаси.
37

ТОВ «УКРТЕХОДЯГ» має свій власний бренд SPEC-TOP. Який має
власний логотип та сайт на якому представлена продукція підприємства.

Рисунок 2.4. Логотип бренду SPEC-TOP підприємства ТОВ
«УКРТЕХОДЯГ» [36]

ТОВ «УКРТЕХОДЯГ» володіє власними інтернет-сайтом, інтернет-
магазином на платформі Prom.ua, (Рис. 2.5.).
Сайт бренду SPEC-TOP, що належить підприємству ТОВ
«УКРТЕХОДЯГ», розміщено на платформі Prom.ua за адресою https://spec-
t0p.prom.ua/ua. Він виконує функцію інтернет-магазину та вітрини
підприємства [36].
Інтерфейс сайту простий і зручний для користувача. Головна сторінка
містить логотип компанії, короткий опис діяльності, контактну інформацію
та посилання на популярні категорії товарів. Структура сайту добре
організована: товари поділені на тематичні розділи, такі як спецодяг,
військовий одяг, взуття, головні убори, бронежилети, рукавиці та інші засоби
індивідуального захисту. Кожна позиція має фото, опис, ціну та можливість
замовлення.
Сайт підтримує українську та російську мови, є мобільна версія. Також
реалізована функція зворотного зв'язку, кошик покупця та можливість
38

оформлення замовлення онлайн. Присутні відгуки клієнтів, що підвищує
довіру до продавця. Сайт працює стабільно, завантажується швидко та
відповідає базовим стандартам електронної комерції.

Рисунок 2.5. Офіційний інтернет-сайт бренду SPEC-TOP підприємства
ТОВ «УКРТЕХОДЯГ»
Джерело: складено автором на основі [36]

Підприємство ТОВ «УКРТЕХОДЯГ», що працює під брендом SPEC-
TOP, спеціалізується на виробництві та реалізації спецодягу, форменого
одягу та засобів індивідуального захисту. Асортимент продукції включає
одяг для охорони, робочі костюми, утеплений одяг, костюми для працівників
39

складських і виробничих підприємств, а також продукцію для силових
структур, зокрема одяг для військових і працівників територіальної оборони.
Компанія також реалізує супутні товари, зокрема взуття, головні убори,
рукавиці, бронежилети та розвантажувальні жилети.
ТОВ «УКРТЕХОДЯГ» пропонує як типові моделі, так і можливість
індивідуального пошиття за потребами замовника. Продукція адаптована до
різних кліматичних умов та умов експлуатації. Компанія активно працює на
українському ринку спецодягу, співпрацює з комерційними структурами,
державними установами та оборонними підрозділами. Якість виробів та
дотримання стандартів безпеки є пріоритетом у виробничій діяльності
підприємства.
Користувацький інтерфейс інтернет-магазину ТОВ «УКРТЕХОДЯГ» є
зручним і функціональним. На сайті передбачено всі необхідні опції, що
дають змогу швидко та повно ознайомитися з наявним асортиментом одягу
та аксесуарів. Вказані актуальні ціни. Уся продукція має унікальне
кодування, що унеможливлює виникнення неточностей під час замовлення.
Функція перегляду товарів з різних ракурсів забезпечує візуальний, а
частково й умовно тактильний контакт. Обрані позиції можна додати до
кошика. Форма оформлення замовлення, оплати та доставки є зручною й
інтуїтивно зрозумілою (рис. 2.6).
Отже, зручний UX-дизайн інтернет-магазину ТОВ «УКРТЕХОДЯГ» (з
можливістю вибору розміру, кольору, коду тощо для кожної товарної
позиції) та наявність форми зворотного зв’язку щодо зручності користування
сайтом сприяють формуванню партнерських відносин зі споживачами.
Клієнти мають змогу надсилати власні побажання стосовно зручності
навігації, оформлення замовлення, а також способів оплати й доставки
продукції.
Важливою складовою маркетингової діяльності ТОВ «УКРТЕХОДЯГ»
в контексті реалізації концепції маркетингу є взаємодія підприємства з
40

різноманітними контактними аудиторіями, зокрема: державними органами,
постачальниками (як вітчизняними, так і закордонними), а також у межах
спонсорської та волонтерської діяльності.
У взаємодії з державними органами перш за все варто підкреслити
відкритість діяльності підприємства. По-перше, ТОВ «УКРТЕХОДЯГ»
прозоро декларує свої прибутки та є одним із платників податків у місті
Черкаси, роблячи вагомий внесок у розвиток міської інфраструктури. По-
друге, виробництво підприємства сертифіковане відповідно до екологічних
норм і стандартів, що є суспільно значущим. І по-третє, як зазначалося у
попередньому підрозділі, підприємство активно займається волонтерською
діяльністю — зокрема, забезпечує ЗСУ та ТРО необхідним одягом.

Рисунок 2.6 Розділ «Товари та послуги» інтернет-магазину ТОВ
«УКРТЕХОДЯГ»
Джерело: складено автором на основі [36]
41

Співпраця з постачальниками здійснюється на партнерських засадах:
укладено довгострокові договори з надійними постачальниками як з України,
так і з-за кордону. На підприємстві затверджено окремий стандарт взаємодії з
постачальниками, який містить чіткі інструкції для відповідальних осіб щодо
ведення переговорів, здійснення платежів, а також погодження умов
постачання та оплати.
Таким чином, аналіз маркетингової діяльності ТОВ «УКРТЕХОДЯГ» з
погляду реалізації концепції маркетингу свідчить про високий рівень
організації цієї роботи. Водночас залишаються певні невирішені питання,
зокрема щодо автоматизації маркетингових процесів та стимулювання праці
працівників закупівельно-збутового підрозділу.

2.3. Аналіз маркетингового середовища підприємства ТОВ
«УКРТЕХОДЯГ»

Для досягнення високих показників прибутковості та рентабельності
компанія повинна регулярно аналізувати ринкову ситуацію, враховуючи, що
потреби цільової аудиторії постійно змінюються під впливом різних
факторів. У цьому процесі важливу роль відіграють інструменти
стратегічного маркетингу.
Почнемо з PEST-аналізу — інструменту, що дозволяє підприємствам
планувати свою діяльність на середньо- та довгострокову перспективу (3–10
років). Цей аналіз дає змогу виявити зовнішні фактори, які можуть як
перешкоджати досягненню бізнес-цілей, так і сприяти зростанню компанії.
Прогноз за результатами аналізу підлягає щорічному оновленню [39].
Назва методу — абревіатура від чотирьох англійських слів: Politics
(політичний фактор), Economics (економічний), Socio-culture
(соціокультурний) та Technology (технологічний). Вони визначають основні
напрямки зовнішнього впливу на бізнес.
42

Завдяки цьому підходу компанія може визначити, до якого
макросередовища вона належить, та оцінити перспективи свого розвитку
[40].
Таблиця 2.6
PEST-аналіз підприємства ТОВ «УКРТЕХОДЯГ»
Оцінка впливу Ймовірність
Фактор Опис впливу
(1-3) зміни (1-5)
- Повномасштабна війна Росії проти України
негативно впливає на економічну стабільність
Політичні та логістику. 3 4
- Державна підтримка малого та середнього
бізнесу (гранти, пільгове кредитування).
- Коливання валютного курсу, що впливає на
вартість імпортної сировини.
- Зростання попиту на робочий одяг та
Економічні 2 3
уніформу серед споживачів.
- Інфляція та зміна купівельної спроможності
населення.
- Зростання вимог споживачів до якості та
індивідуальності продукції.
- Підвищена увага до екологічності матеріалів
Соціальні 3 4
та етичності виробництва.
- Популярність вітчизняного виробника серед
патріотично налаштованих покупців.
- Розвиток нових технологій пошиву та
матеріалів.
- Доступність інноваційного обладнання та
Технологічні автоматизованих виробничих процесів. 3 5
- Цифровізація процесів продажу та
комунікації з клієнтами (онлайн-магазин,
CRM).

43

PEST-аналіз дає змогу [39]:
- оцінити поточні позиції підприємства та передбачити можливі зміни;
- сформувати ефективну стратегію розвитку на тривалу перспективу;
- визначити потенційні ризики та можливості.
Варто пам’ятати, що ці фактори змінюються з часом. Наприклад, зміна
політичного керівництва або введення торговельних обмежень з боку
партнерської країни можуть зробити прогноз застарілим. Також серед
недоліків — суб’єктивність оцінок, яка може вплинути на точність
результатів. Щоб уникнути цього, необхідно ретельно добирати джерела
інформації, консультуватися з експертами, постійно відслідковувати зміни та
коригувати стратегію [40].
На початковому етапі оцінюють силу впливу кожного фактора за
трибальною шкалою [41]:
- 1 бал — слабкий вплив, практично не впливає на діяльність компанії;
- 2 бали — має значення лише у випадку суттєвих змін;
- 3 бали — навіть незначні зміни помітно впливають на підприємство.
Далі оцінюється ймовірність змін кожного чинника за п’ятибальною
шкалою. Наприклад, для оцінки розвитку технологій:
- 1 бал — рівень залишиться незмінним;
- 2 бали — можливий початок зростання;
- 3 бали — незначне зростання;
- 4 бали — помітне зростання;
- 5 балів — проривний розвиток [41].
Експертами, які проводили оцінювання, виступили директор
підприємства, спеціалісти відділу маркетингу та менеджери з продажу, які
мають вищу освіту в галузі економіки, менеджменту та маркетингу, а також
практичний досвід роботи.
44

Наступний етап — розрахунок оцінок для кожного чинника, що
дозволить визначити їх реальну значущість. Для цього використовується
відповідна формула [42].

де О – оцінка;
V– вплив факторів;
– сума експертних оцінок;
– середня експертна оцінка/
Наступним кроком є представлення розрахунків у вигляді матриці, що
досягається шляхом упорядкування всіх факторів за їхньою вагою. На основі
проведеного аналізу формується матриця PEST-аналізу, до якої включаються
найважливіші зовнішні чинники (табл. 2.7). Чим вищий показник у матриці,
тим більше уваги слід приділити мінімізації негативного впливу або,
навпаки, використанню позитивного потенціалу відповідного фактора.
Таблиця 2.7
Матричний вигляд PEST-аналізу компанії ТОВ «УКРТЕХОДЯГ»
Політичні фактори Вага Економічні фактори Вага
Повномасштабна війна Росії проти
0,6 Коливання валютного курсу 0,6
України
Державна підтримка малого та Зростання попиту на робочий 0,6
0,4
середнього бізнесу одяг та уніформу
Інфляція та зміна купівельної 0,2
спроможності населення
Соціальні фактори Вага Технологічні фактори Вага
Сприйняття натуральних та
0,6 Доступ до новітніх технологій 0,6
екологічно чистих продуктів
Рівень якості продукції та сервісу 0,6 Поява на ринку олягу нових
0,6
Середні доходи населення 0,4 матеріалів, технологій

Серед політичних чинників найбільш вагомим є вплив повномасштабної
війни Росії проти України. В економічній площині значущими залишаються
45

коливання валютного курсу та зростання попиту на продукцію підприємства.
До соціальних факторів, що впливають на діяльність компанії ТОВ
«УКРТЕХОДЯГ», належать зростання вимог споживачів до якості продукції
та рівня сервісу, а також посилення уваги до екологічності використовуваних
матеріалів. Це зобов’язує компанію постійно вдосконалювати виробництво,
шукати нові, більш екологічні матеріали та впроваджувати сучасні
технології.
Варто зазначити, що технологічні чинники, зокрема поява нових
матеріалів і виробничих технологій, безпосередньо пов’язані з
вищезгаданими вимогами споживачів до якості та екологічності продукції.
Значну роль відіграє й доступність інновацій для компанії.
SWOT-аналіз є ключовим елементом стратегічного планування. Він
являє собою комплексне маркетингове дослідження, яке дає змогу оцінити
сильні й слабкі сторони підприємства, а також виявити можливості його
розвитку та потенційні загрози [43].
SWOT-аналіз застосовують для ухвалення обґрунтованих рішень,
визначення стратегічного напряму розвитку компанії та передбачення
ризиків, що можуть виникнути на шляху до досягнення бізнес-цілей. Цей
метод активно використовують HR-фахівці, маркетологи, дистриб’ютори та
операційні менеджери. Серед основних переваг SWOT-аналізу — простота,
універсальність, системність і відсутність необхідності у фінансових
витратах на його проведення [43].
Результати SWOT-аналізу компанії ТОВ «УКРТЕХОДЯГ» наведені в
таблиці 2.8.
ТОВ «УКРТЕХОДЯГ» має сильні позиції у сфері обслуговування
клієнтів та якості продукції. Проте внутрішні управлінські аспекти, зокрема
мотивація персоналу та стратегічне планування, потребують серйозного
вдосконалення. Без вирішення цих проблем подальше зростання може бути
ускладнене.
46

Таблиця 2.8
SWOT-аналіз компанії ТОВ «УКРТЕХОДЯГ»
Внутрішнє середовище
Сильні сторони: Слабкі сторони:
Висока якість продукції. Недостатній рівень професійного навчання
персоналу.
Наявність послуг індивідуального дизайну. Низька мотивація працівників.
Добра репутація на ринку. Обмежене охоплення клієнтської аудиторії.
Стабільне фінансове становище компанії. Зниження продуктивності праці.
Постійна клієнтська база. Відсутність чіткої стратегії розвитку та її
Індивідуальний підхід до кожного клієнта. непослідовне впровадження.
Зовнішнє середовище
Можливості Загрози
Підвищення кваліфікації персоналу завдяки Посилення конкуренції з боку нових гравців на
доступним навчальним програмам. ринку Черкас.
Покращення умов праці для підвищення Ризик втрати іміджу через зовнішні чи
продуктивності. внутрішні фактори.
Розвиток бренду та підвищення іміджу компанії. Зміна споживчих уподобань і очікувань.
Зміцнення конкурентоспроможності на ринку. Зростання витрат на закупівлю матеріалів.
Зростання інтересу працівників до професійного Зниження платоспроможності клієнтів.
розвитку.
Залучення нових клієнтів.
Розширення асортименту товарів і послуг.

На зовнішньому рівні ТОВ «УКРТЕХОДЯГ» має значний потенціал для
розширення й оновлення, зокрема через розширення асортименту та
інвестиції в персонал. Проте економічні та ринкові виклики, такі як інфляція
чи нові конкуренти, вимагають гнучкості й швидкої адаптації.
Компанія має потужний фундамент завдяки високій якості продукції,
індивідуальному підходу до клієнтів та стабільному фінансовому становищу.
Проте подальший розвиток потребує стратегічного планування, інвестицій у
персонал і гнучкої реакції на ринкові зміни. Вчасне використання
можливостей і нейтралізація загроз дозволить ТОВ «УКРТЕХОДЯГ»
закріпити свої позиції на ринку преміальних меблів.

47

РОЗДІЛ 3. УДОСКОНАЛЕННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ
ТОВ «УКРТЕХОДЯГ» В УМОВАХ ЦИФРОВОЇ ТРАНСФОРМАЦІЇ

3.1. Пропозиції щодо підвищення ефективності маркетингової
стратегії

Для ТОВ «УКРТЕХОДЯГ» ефективна маркетингова стратегія повинна
базуватися на діджитал-підходах, які дозволяють бути ближчими до клієнта
та реагувати на його потреби у режимі реального часу.
Почати варто з вебсайту — це візитна картка бренду та головна точка
взаємодії з онлайн-клієнтами. Сайт повинен бути зручним для мобільних
пристроїв, із сучасним дизайном, зрозумілою навігацією, системою
фільтрації товарів, інтегрованим кошиком, онлайн-оплатою та розділом із
реальними відгуками. Добре працює створення окремої сторінки з
рекомендаціями стилів, підбором образів, порадами щодо догляду за одягом
— це підвищує довіру та залучає відвідувачів. Важливо також додати SEO-
оптимізацію, щоб сайт легко знаходили через Google.
Чат-бот — це інструмент, що дозволяє автоматизувати спілкування з
клієнтами і водночас зробити його персоналізованим. Він може відповідати
на часті запитання (розміри, доставка, наявність), допомагати у виборі
товару, нагадувати про залишені товари в кошику та навіть надсилати
персоналізовані акції. Бот можна інтегрувати у сайт, Instagram, Facebook
Messenger або WhatsApp. Це дозволяє клієнтам отримувати допомогу 24/7,
без потреби чекати відповіді менеджера.
Instagram — ключовий канал для побудови бренду та залучення нових
покупців. Слід зосередитися на регулярній публікації якісного візуального
контенту: фотографій нових колекцій, відеооглядів, бекстейджів, відгуків
покупців. Використання Reels значно підвищує охоплення, а сторіс —
дозволяють підтримувати живу комунікацію з підписниками. Варто також
48

проводити інтерактиви (опитування, тести, розіграші), працювати з
мікроінфлюенсерами, які мають локальну й активну аудиторію. Instagram
може також стати платформою для прямих трансляцій — презентацій
новинок, шоурумів онлайн чи сезонних акцій.
Додаток з AR-технологіями (доповненою реальністю) — це
інноваційний інструмент, який суттєво покращує користувацький досвід. З
його допомогою клієнт може віртуально "приміряти" одяг за допомогою
камери смартфона або бачити, як виглядає річ у поєднанні з іншими
елементами гардеробу. Такий додаток не лише полегшує вибір, а й створює
ефект "вау", який виділяє бренд серед конкурентів. Він може включати також
сканер QR-кодів з етикеток, що надає доступ до додаткової інформації про
матеріали, походження та варіанти стилізації. Таке технологічне рішення
особливо актуальне для молодої та прогресивної аудиторії.
Об’єднання сайту, чат-бота, активного Instagram-просування та
застосунку з AR-технологіями створює єдину цифрову екосистему бренду, де
клієнт може взаємодіяти з компанією у зручний та зрозумілий спосіб. Це не
лише підвищує лояльність, а й сприяє збільшенню середнього чека,
повторних покупок і природному поширенню бренду через "сарафанне
радіо" [45].
За результатами проведеного дослідження було визначено три ключові
напрями вдосконалення просування продукції підприємства ТОВ
«УКРТЕХОДЯГ» з використанням інтернет-технологій: створення
офіційного вебсайту компанії та впровадження чат-бота в месенджері
Telegram та створення сторінки в інстаграм. Окрім цього, пропонується
розглянути доцільність розробки мобільного застосунку з використанням
AR-технологій (технологій доповненої реальності), що дозволяють
інтегрувати змодельовані об’єкти у реальний простір, підвищуючи рівень
взаємодії з продуктом.
Цілі впровадження зазначених заходів наведено на рисунку 3.1.
49

На поточному етапі компанія ТОВ «УКРТЕХОДЯГ» не має власного
вебсайту, що є суттєвим недоліком у контексті просування продукції та
налагодження комунікації з клієнтами в онлайн-середовищі. Наявність сайту
дозволяє донести інформацію про бізнес або новий продукт до широкої
аудиторії потенційних споживачів, налагодити ефективну взаємодію з
наявними клієнтами, партнерами та працівниками, а також сприяти
активному залученню нових.
Розробка вебресурсу є дієвим способом інформування клієнтів про
товари й послуги, які пропонує компанія, а також пояснення їх актуальності
та переваг. Через сайт також можливо підкреслити конкурентні відмінності
продукції, що може стимулювати споживацький інтерес.

Рис. 3.1. Цілі впровадження запропонованих заходів

Головна сторінка відіграє роль «візитної картки» компанії: саме вона
формує перше враження у відвідувачів. Вдалий дизайн домашньої сторінки
здатен ефективно представити переваги компанії, викликати зацікавлення та
50

спонукати користувачів до подальшого ознайомлення з інформацією на
сайті. Лише креативно оформлений макет може втримати увагу користувача
та мотивувати його дослідити весь ресурс.
У межах кваліфікаційної роботи бакалавра було розроблено чат-бот у
месенджері Telegram із використанням омніканальної платформи Smart
Sender [49]. Ця платформа надає можливість створювати автоматизовані
воронки продажу на основі чат-ботів, із залученням кількох каналів
комунікації: месенджерів, e-mail, SMS та push-повідомлень (рис. 3.2). Такий
підхід сприяє ефективному просуванню продукції та покращенню взаємодії з
клієнтами.
Smart Sender є інноваційною платформою для створення чат-ботів, яка
дозволяє проєктувати багатофункціональні автоматизовані сценарії без
необхідності написання коду. Це значно розширює доступ до технології,
дозволяючи працювати з нею навіть користувачам без технічної підготовки.
Платформа підтримує інтеграцію з найпопулярнішими месенджерами,
зокрема Telegram, Viber, Facebook Messenger, WhatsApp, Skype тощо. Це
дозволяє компанії вести комунікацію з клієнтами в зручному для них форматі
та на тих платформах, які вони використовують у повсякденному житті.
Таким чином, впровадження чат-бота на базі Smart Sender є ефективним
інструментом цифрового маркетингу, що дозволяє автоматизувати процеси
обслуговування, продажу та зворотного зв’язку, знижуючи навантаження на
менеджерів та підвищуючи рівень клієнтського сервісу.

Рис. 3.2. Логотип платформи Smart Sender
51

За допомогою платформи Smart Sender користувачі можуть створювати
чат-ботів для різноманітних цілей, зокрема для автоматизації продажів,
клієнтської підтримки, маркетингових кампаній тощо. Платформа пропонує
широкий набір інструментів і функцій, що забезпечують гнучке
налаштування й ефективне управління чат-ботами.
Першим кроком до створення чат-бота є його реєстрація в месенджері
Telegram. Для цього потрібно відкрити Telegram та увійти до свого
облікового запису. У полі пошуку необхідно ввести @BotFather — це
офіційний бот Telegram, який використовується для створення нових ботів.
Його легко впізнати за синім знаком із галочкою біля імені, що свідчить про
верифікацію акаунта (рис. 3.3).
Після вибору @BotFather користувач може створити нового бота,
надавши йому ім’я, унікальне ім’я користувача (username), а також
згенерувавши токен доступу. Цей токен згодом використовується для
підключення створеного бота до платформи Smart Sender, де відбувається
подальше налаштування функціоналу, створення воронок комунікації та
підключення до інших каналів зв’язку.
Таким чином, Telegram у поєднанні зі Smart Sender забезпечує зручний,
доступний та ефективний інструмент для цифрового розвитку компанії.

Рис. 3.3. Бот для створення нових ботів — BotFather
52

Наступним етапом є активація бота BotFather за допомогою кнопки
«Запустити». Далі зі списку доступних команд необхідно обрати команду
/newbot, яка дозволяє створити нового бота та задати його ім’я. У нашому
випадку боту було надано ім’я SPEC-TOP бренду підприємства ТОВ
«УКРТЕХОДЯГ» — саме його будуть бачити користувачі під час
спілкування.
Після цього необхідно ввести нікнейм бота, який повинен бути
унікальним, не збігатися з уже наявними в системі Telegram і закінчуватися
словом «bot». У рамках проєкту було обрано нікнейм @your_ SPEC-TOP, за
яким користувачі зможуть легко знайти бота в месенджері.
На цьому етапі бот вважається створеним. Додатково можливо
налаштувати його профіль, зокрема завантажити логотип бренду компанії
«SPEC-TOP» як фото бота, а також ввести короткий опис, наприклад: «SPEC-
TOP — з турботою про тебе».
Для підключення чат-бота до платформи Smart Sender необхідно
отримати токен — спеціальний ключ доступу, який використовується для
зв’язку між webhook'ом і сервером месенджера Telegram. Щоб отримати
токен, потрібно скористатися командою /token у діалозі з BotFather та
скопіювати наданий набір символів.
Процес створення та інтеграції чат-бота у платформу Smart Sender
ілюструється на рис. 3.4.
Інтерфейс створеного чат-бота в месенджері Telegram буде містити
наступну інформацію. Він містить п’ять основних розділів, кожен із яких
виконує окрему функцію в межах взаємодії з клієнтами:
53

Рис. 3.4.Алгоритм дій для створення чат-боту на платформі Smart Sender

- «Про нас» — містить загальну інформацію про діяльність компанії,
посилання на офіційні сторінки в соціальних мережах (Instagram, Facebook), а
також інтеграцію з сервісом Google Maps для відображення адреси
підприємства ТОВ «УКРТЕХОДЯГ» у місті Черкаси.
- «Менеджер» — забезпечує можливість миттєвого зв’язку з
менеджером компанії для отримання консультацій чи уточнення деталей
замовлення.
- «Асортимент» — структурований розділ із категоріями: «Новинки»,
«Робочий одяг», «Куртки», «Комбінезони». Кожна позиція включає
зображення товару, опис, параметри та вартість, що робить вибір
максимально зручним для користувача.
- «Відгуки» — надає пряме посилання на реальні відгуки клієнтів у
соціальній мережі Instagram, що підвищує рівень довіри до компанії.
54

- «Допомога ЗСУ» — інтеграція із офіційною фандрейзинговою
платформою України United24 (ініціатива Президента України — u24.gov.ua
[50]), що демонструє соціальну відповідальність компанії.
Функціональні можливості платформи Smart Sender є важливою
складовою ефективного цифрового розвитку компанії. Серед них
вирізняються:
- Візуальний конструктор — надає змогу створювати чат-ботів без
знання програмування, використовуючи інтуїтивно зрозумілий інтерфейс та
набір готових блоків.
- Інтеграція із зовнішніми сервісами — підтримка взаємодії з CRM-
системами, сервісами e-mail-розсилок, аналітикою, що дозволяє чат-боту
працювати в єдиній бізнес-екосистемі компанії.
- Аналітичні інструменти — дозволяють відстежувати ефективність
роботи бота: аналізувати найбільш використовувані функції, час взаємодії
користувачів і загальний рівень залученості.
- Швидкість і простота налаштування — чат-боти на платформі Smart
Sender можуть бути створені й налаштовані в короткий термін, що робить
цей сервіс одним із найефективніших рішень на ринку.
Основні переваги використання створеного чат-бота в Telegram для
компанії ТОВ «УКРТЕХОДЯГ» наведені в таблиці 3.1 :
- зниження витрат на залучення нових клієнтів і утримання постійних;
- швидке захоплення лідів та їх ефективна конверсія;
- підвищення залученості завдяки інтерактивності чат-бота;
- посилення клієнтської лояльності через зручну комунікацію у
месенджері;
- можливість додавання нових продуктів та їх просування безпосередньо
у месенджері.

55

Таблиця 3.1.
Переваги використання платформи Smart Sender для чат-бота ТОВ
«УКРТЕХОДЯГ»
Функція Smart Sender
Опис

Візуальний конструктор Створення чат-бота без програмування
Інтеграція з зовнішніми
Сумісність із CRM, e-mail, аналітикою
сервісами
Відстеження дій користувачів, найпопулярніших
Аналітика користування
функцій
Швидке створення і запуск бота навіть без технічних
Швидке налаштування
знань
Омніканальна комунікація Робота з Telegram, Viber, WhatsApp, Messenger тощо

Доповнена реальність (AR) стрімко розвивається та активно
інтегрується в різні сфери життя, зокрема в маркетингову діяльність, де вона
стала потужним інструментом для залучення клієнтів, формування
позитивного споживчого досвіду та стимулювання продажів. У контексті
цифрової трансформації підприємств легкої промисловості, таких як ТОВ
«УКРТЕХОДЯГ» (м. Черкаси), впровадження AR-технологій відкриває нові
можливості для персоналізації взаємодії з клієнтом, зокрема в онлайн-
торгівлі одягом.
Сучасні споживачі прагнуть отримати максимально повну інформацію
про товар ще до моменту покупки. У випадку з одягом це означає бажання
візуалізувати, як той чи інший виріб виглядатиме на конкретній людині, у
поєднанні з іншими елементами гардероба або в певному стилі. Враховуючи,
що повний асортимент продукції часто не представлений у фізичних
магазинах, а здійснення примірки може бути обмеженим (наприклад, у разі
онлайн-замовлення), AR-технології стають ефективним рішенням для
створення віртуальної примірювальної. Такий функціонал дозволяє
56

покупцеві «приміряти» одяг у цифровому форматі, що знижує рівень
повернень і підвищує довіру до бренду.
У зв’язку з цим доцільним кроком для ТОВ «УКРТЕХОДЯГ» є розробка
мобільного застосунку з підтримкою доповненої реальності, який дозволить
користувачам переглядати 3D-моделі одягу (куртки, пальта, костюми, сукні,
брюки, сорочки тощо) у реальному масштабі та адаптувати їх до власного
вигляду. Такий застосунок може надавати наступний функціонал:
- відображення віртуальних моделей одягу на фігурі користувача за
допомогою камери смартфона;
- обертання, масштабування та зміну кольору виробів у режимі
реального часу;
- збереження та порівняння обраних образів;
- інтеграція з онлайн-магазином компанії для здійснення покупки
безпосередньо через застосунок.
Для реалізації такого мобільного рішення доцільно використати
фреймворк React Native — це платформа з відкритим кодом, розроблена
компанією Facebook, що дозволяє створювати кросплатформенні мобільні
застосунки для Android, iOS, Web та Windows (UWP). React Native забезпечує
високу продуктивність, доступ до нативних компонентів інтерфейсу та
широкі можливості для інтеграції інструментів доповненої реальності,
зокрема за допомогою бібліотек ARKit (для iOS) та ARCore (для Android).
Впровадження такого інноваційного інструменту сприятиме зміцненню
конкурентних позицій ТОВ «УКРТЕХОДЯГ» на ринку, підвищенню
лояльності клієнтів і розширенню аудиторії за межами традиційних точок
продажу (таблиця 3.2).

57

Таблиця 3.2
Переваги впровадження застосунку з AR-технологіями для ТОВ
«УКРТЕХОДЯГ»

Для компанії Для покупців
Маркетингові інструменти для досягнення Приміряти одяг у віртуальному форматі без
конкурентної переваги відвідування магазину
Онлайн-покупці частіше обирають бренди, Підібрати стиль одягу, який найбільше
що використовують AR підходить
Підвищення швидкості та впевненості
Обрати потрібний колір, фасон або принт
покупців при прийнятті рішень
AR-технології стимулюють спонтанні Переглянути, як одяг виглядає з різних
покупки ракурсів
Зменшення кількості повернень завдяки Порівняти різні варіанти образів у реальному
точному візуальному вибору масштабі
Покупці готові витратити більше за Відчути впевненість у відповідності товару
можливість «віртуальної примірки» до власного стилю і фігури
Поділитися результатами примірки з
Підвищення рівня задоволеності клієнтів
друзями або в соцмережах
Розширення ринків збуту без потреби
Здійснити покупку прямо зі смартфона
відкриття фізичних магазинів
Експериментувати з образами у зручний час
Зростання обсягу онлайн-продажів
та у будь-якому місці

Отже в умовах цифрової трансформації ринку та зростання конкуренції
серед виробників одягу, доповнена реальність (AR) є ефективним
інструментом для підвищення привабливості бренду, залучення клієнтів та
зростання онлайн-продажів. Для ТОВ «УКРТЕХОДЯГ» впровадження AR-
технологій — це стратегічно доцільний крок, що дозволить створити
віртуальну примірювальну, поліпшити клієнтський досвід і мінімізувати
кількість повернень продукції. Завдяки можливості віртуальної примірки,
персоналізації вибору та інтеграції з e-commerce платформами, підприємство
зможе розширити цільову аудиторію, вийти за межі локального ринку та
підвищити рівень довіри до бренду. Таким чином, використання AR-рішень
58

сприятиме зміцненню ринкових позицій ТОВ «УКРТЕХОДЯГ» і
відповідатиме сучасним тенденціям розвитку fashion-індустрії.

3.2. Впровадження цифрових інструментів та оцінка очікуваних
результатів

У сучасних умовах цифрової трансформації ефективність маркетингової
діяльності підприємств значною мірою залежить від здатності
впроваджувати та використовувати цифрові інструменти. ТОВ
«УКРТЕХОДЯГ» має значний потенціал для оптимізації маркетингових
процесів за рахунок цифровізації, що дозволить підвищити
конкурентоспроможність підприємства, посилити взаємодію з клієнтами та
забезпечити стійке зростання прибутковості.
Таблиця 3.2
Очікувані результати впровадження цифрових інструментів на ТОВ
«УКРТЕХОДЯГ»
Орієнтовна вартість
Цифровий інструмент Очікувані результати впровадження (тис.
грн)
Підвищення впізнаваності бренду,
Вебсайт з SEO-оптимізацією, зростання онлайн-продажів,
35
кошиком і онлайн-оплатою зниження витрат на залучення
клієнтів
Автоматизація спілкування з
Чат-бот на платформі Smart
клієнтами, підвищення рівня 10
Sender
підтримки, доступність 24/7
Instagram-просування (включно з
Розширення аудиторії, зростання
контентом, Reels, рекламою, 15
охоплення, зміцнення іміджу
мікроінфлюенсерами)
Залучення інноваційно
орієнтованої молодої аудиторії,
Мобільний застосунок з AR-
зниження кількості повернень 70
приміркою
товару, підвищення середнього
чека
59

З метою реалізації запропонованих заходів цифрової трансформації
маркетингової діяльності ТОВ «УКРТЕХОДЯГ» доцільним є впровадження
наступних цифрових інструментів: офіційного вебсайту компанії, чат-бота в
месенджері Telegram, сторінки в Instagram та мобільного застосунку з AR-
технологіями. Очікувані результати впровадження кожного з інструментів
наведено в таблиці 3.2.
Разом орієнтовна вартість впровадження: 130 тис. грн.
Щоб оцінити ефективність впровадження цифрових інструментів для
ТОВ «УКРТЕХОДЯГ» та розрахувати строк окупності (payback period),
потрібно:
- Визначити сумарні витрати на впровадження (уже надано — 130 тис.
грн).
- Оцінити додаткові прибутки або зекономлені кошти після реалізації
заходів.
- Розрахувати строк окупності як співвідношення інвестицій до
щорічного економічного ефекту.
Запровадження перелічених цифрових рішень дозволить сформувати
єдину цифрову екосистему компанії, підвищити рівень клієнтського сервісу,
забезпечити ефективне просування бренду в онлайн-середовищі, а також
посилити конкурентоспроможність підприємства в умовах цифрової
трансформації.
Оцінка очікуваних економічних результатів базується на прогнозованих
змінах у продажах, витратах на обслуговування клієнтів і маркетинг, а також
на ефекті від зменшення повернень товарів. Зокрема, створення
функціонального вебсайту дозволить збільшити частку онлайн-продажів, що,
за умови річного обороту компанії на рівні 2 млн грн, потенційно дасть
приріст у розмірі близько 400 тис. грн. Додатково SEO-оптимізація та
автоматизація процесів знизять маркетингові витрати щонайменше на 30 тис.
грн.
60

Запуск чат-бота на платформі Smart Sender дозволить замінити потребу в
одному операторі, що забезпечує економію близько 90 тис. грн на рік. Крім
того, за рахунок швидкої реакції на запити та обробки потенційних клієнтів
очікується зростання виручки ще на 50 тис. грн щороку.
Активне просування в Instagram із залученням контент-маркетингу та
мікроінфлюенсерів здатне збільшити обсяг продажів щонайменше на 10%,
що дорівнює 200 тис. грн додаткового доходу щорічно. Це також створить
довгостроковий ефект у вигляді зміцнення бренду та підвищення довіри з
боку споживачів.
Таблиця 3.3
Економічний ефект від запропонованих заходів
Річний
Цифровий
Прямі фінансові вигоди ефект (тис.
інструмент
грн)
Зростання онлайн-продажів на 10% (за бази у 2 млн грн
Вебсайт з SEO та
обороту на рік) +200 тис. грн; економія на маркетингу 30 230
онлайн-оплатою
тис. грн
Економія витрат на обслуговування клієнтів (1 оператор)
Чат-бот 140
90 тис. грн/рік; зменшення втрати лідів +50 тис. грн
Instagram- Приріст продажів через соцмережі (10% приросту) +200
200
просування тис. грн; зміцнення іміджу (непрямі вигоди)
Зниження повернень на 30% (із 10% до 7% при обороті 2
Мобільний
млн грн) економія 60 тис. грн; приріст продажів завдяки 210
застосунок з AR
новому каналу 150 тис. грн

Запровадження мобільного застосунку з технологією AR забезпечить
ефект залучення молодої аудиторії, орієнтованої на інновації. Такий
застосунок дозволить віртуально приміряти одяг, що, згідно з галузевими
дослідженнями, зменшує кількість повернень товару приблизно на 30%. При
цьому рівень повернень зменшиться з 10% до 7%, що при загальному
річному обороті в 2 млн грн становитиме близько 60 тис. грн економії. Окрім
того, очікується зростання середнього чека та приріст виручки на додаткові
150 тис. грн.
61

Виходячи з досвіду аналогічних кампаній розрахуємо приблизний
прибуток ТОВ «УКРТЕХОДЯГ» від впровадження запропонованих заходів.
Сумарний очікуваний річний ефект дорівнює:
230 + 140 + 200 + 210 = 780 тис. грн
Розрахуємо тепер строк окупності запропонованих заходів, який
розраховується за формулою
Строк окупності = Інвестиції / Щорічний ефект
130 000 грн / 780 000 грн ≈ 0,16 року
Отже очікуваний строк окупності запропонованих заходів дорівнює
близько 1,6 місяці.
Ефективність впровадження
Для розрахунку ефективності інвестицій (ROI):
ROI = (Річний ефект – Інвестиції) / Інвестиції × 100%
ROI = (780 – 130) / 130 × 100% ≈ 500%
Це свідчить про надзвичайно високу рентабельність цифрової
трансформації маркетингу для ТОВ «УКРТЕХОДЯГ».
У підсумку орієнтовний річний економічний ефект від впровадження
запропонованих цифрових інструментів становить приблизно 780 тис. грн.
Таким чином, строк окупності інвестицій становить близько 0,16 року, тобто
менш ніж два місяці. Це означає, що компанія дуже швидко поверне вкладені
кошти, а надалі щороку отримуватиме значний прибуток від цих рішень.
Розрахунок ефективності також показує, що індекс рентабельності
інвестицій (ROI) перевищує 500%, що свідчить про надзвичайно високу
доцільність запропонованих заходів. З урахуванням цих даних можна
впевнено стверджувати, що цифрова трансформація маркетингової діяльності
ТОВ «УКРТЕХОДЯГ» є економічно вигідною, стратегічно обґрунтованою та
дозволить підприємству суттєво зміцнити свої позиції на ринку в умовах
посилення конкуренції та змін у поведінці споживачів.

62

ВИСНОВКИ

У ході дослідження в межах кваліфікаційної роботи було всебічно
розглянуто теоретичні, аналітичні та прикладні аспекти маркетингової
діяльності підприємства в умовах цифрової трансформації на прикладі ТОВ
«УКРТЕХОДЯГ».
У першому розділі було досліджено теоретичні засади маркетингової
діяльності підприємства в умовах цифрової трансформації. Зокрема,
з’ясовано, що маркетинг сьогодні є не лише інструментом просування
товарів і послуг, а стратегічною функцією, що забезпечує підприємству
конкурентоспроможність і стійкий розвиток. Основними функціями
маркетингової діяльності є вивчення ринку, аналіз споживацьких потреб,
формування попиту, позиціонування продукції та формування ефективної
комунікації з клієнтами.
Цифрова трансформація значною мірою змінює підходи до здійснення
маркетингу. Вона передбачає інтеграцію цифрових технологій у всі бізнес-
процеси, зокрема — маркетингові, що веде до появи нових можливостей для
збору та аналізу даних, персоналізації пропозицій, автоматизації комунікацій,
покращення клієнтського досвіду. Основними інструментами цифрового
маркетингу стали вебсайти, соціальні мережі, електронна пошта, SEO,
контекстна реклама, CRM-системи, аналітичні платформи тощо.
Таким чином, у сучасних умовах маркетингова діяльність підприємства
має бути тісно пов’язана з цифровими технологіями. Це дозволяє не лише
оптимізувати витрати та підвищити ефективність комунікацій, а й
адаптуватися до змін споживацької поведінки, що є ключовим чинником
успішності підприємства в умовах цифрової економіки.

63

У розділі 2 було проведено аналіз маркетингової діяльності ТОВ
«УКРТЕХОДЯГ», який охоплює два основні напрямки: загальну
характеристику підприємства та його маркетингову стратегію.
ТОВ «УКРТЕХОДЯГ» — це компанія, що спеціалізується на
виробництві робочого одягу та інших текстильних виробів, зокрема для
силових структур, таких як ЗСУ і ТРО. Підприємство активно працює на
ринку, здійснюючи державні закупівлі через систему Prozorro. Проте
фінансові показники компанії за 2022-2024 роки демонструють негативну
динаміку, що вказує на зниження обсягів реалізації, зменшення доходів і
прибутковості. Спостерігається значна конкуренція на місцевому ринку, що
додає труднощів підприємству в умовах жорсткої боротьби за ринкові
позиції.
Аналіз маркетингової стратегії: ТОВ «УКРТЕХОДЯГ» має свій власний
бренд SPEC-TOP і активно реалізує продукцію через інтернет-магазин на
платформі Prom.ua, що дозволяє зручним чином представляти асортимент
продукції та здійснювати продажі. Офіційний сайт підприємства має
функціональний дизайн і зручний інтерфейс для користувачів, що забезпечує
ефективну взаємодію з клієнтами.
У цілому, підприємство продовжує активно працювати в складних
економічних умовах і має потенціал для подальшого розвитку. Однак для
стабілізації фінансового стану та покращення ринкових позицій необхідно
впроваджувати ефективні стратегії з розвитку асортименту, активізації
маркетингової діяльності та пошуку нових ринків збуту.
У третьому розділі кваліфікаційної роботи було розглянуто комплекс
практичних заходів щодо модернізації маркетингової діяльності ТОВ
«УКРТЕХОДЯГ» відповідно до сучасних умов цифрової трансформації.

64

На основі проведеного аналізу сформульовано конкретні пропозиції,
спрямовані на підвищення ефективності маркетингових комунікацій,
розширення каналів просування продукції та покращення клієнтського
досвіду.
Зокрема, обґрунтовано доцільність створення офіційного вебсайту
компанії, який виконуватиме функції інформування, просування та прямого
продажу. Вебресурс має стати зручним інструментом для взаємодії з
клієнтами, містити сучасний дизайн, адаптивну верстку, SEO-оптимізацію та
розширені функціональні можливості (фільтри, відгуки, онлайн-оплата).
Також проаналізовано доцільність впровадження чат-бота у месенджері
Telegram, створеного за допомогою омніканальної платформи Smart Sender.
Цей інструмент дозволяє автоматизувати ключові процеси взаємодії з
клієнтами — від надання довідкової інформації до прямого супроводу
покупки. Застосування чат-бота дозволяє покращити обслуговування,
забезпечити постійну доступність консультацій та зменшити навантаження
на менеджерів.
Особливу увагу приділено використанню соціальних мереж, зокрема
Instagram, як потужного каналу для просування продукції, побудови
емоційного зв’язку з аудиторією, ведення інтерактивів та співпраці з
мікроінфлюенсерами. Регулярна публікація якісного візуального контенту,
використання Reels, сторіс та таргетованої реклами дає змогу залучати нових
клієнтів та стимулювати повторні покупки.
Окремим напрямом цифрової трансформації маркетингу розглянуто
розробку мобільного застосунку з підтримкою технологій доповненої
реальності (AR), що дозволяє створити віртуальну примірювальну. Такий
інструмент сприяє персоналізації взаємодії з клієнтом, знижує ймовірність
повернень товару та підвищує емоційне залучення до бренду.

65

Усі запропоновані заходи формують єдину цифрову маркетингову
екосистему підприємства, що дозволяє ефективно комунікувати з цільовою
аудиторією, адаптуватися до нових ринкових умов, посилити
конкурентоспроможність і забезпечити довготривале зростання бренду.
Реалізація таких рішень дозволить ТОВ «УКРТЕХОДЯГ» не лише
модернізувати свою маркетингову стратегію, а й забезпечити сталий
розвиток у цифровому середовищі.

66

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Бутенко Н. В. Маркетинг підприємства: навч. посіб. — Київ:
Центр учбової літератури, 2020. — 320 с.
2. Кудирко Л. М. Основи маркетингу: підручник. — Київ: КНЕУ,
2021. — 384 с.
3. Ларіна К.В. Соціальні мережі як ефективний інструмент
просування сучасного бізнесу / К.В. Ларіна // Сучасні проблеми управління
підприємства. – 2020. – С. 142-144.
4. Іванова Т. І. Маркетинг у цифрову епоху: монографія. — Харків:
ХНЕУ ім. С. Кузнеця, 2021. — 210 с.
5. Пономарьов С. Ф. Цифровий маркетинг: сучасні інструменти та
стратегії. — Львів: ЛНУ ім. Івана Франка, 2022. — 248 с.
6. Петренко, В. В.. Цифрова трансформація бізнесу: концепція та
стратегії впровадження. Київ: КНТЕУ,2020. — 283 с.
7. Морозова, Н. А.. Цифровизация маркетинга: от традиционных
методов к современным технологиям. Харків: ХНЕУ, 2019. — 197 с.
8. Николенко, О. М.. Цифрові інструменти маркетингу та їх
застосування в умовах сучасного бізнесу. Львів: ЛНУ. 2021.
9. Лупандін, М. І.. Маркетинг в умовах цифрової трансформації:
нові підходи та інструменти. Київ: Університет економіки та права. 2020.
10. Kaplan, A. M., & Haenlein, M.. Digital transformation in marketing:
Frameworks, tools and cases. Springer. 2019.
11. Chaffey, D.. Digital Marketing: Strategy, Implementation and
Practice. Pearson Education Limited. 2021.
12. Шевченко Н.В. Креативні рішення для просування продукції
АПК / Н.В. Шевченко, О.А. Сергієнко // Збірник наукових праць ЧДТУ.
Серія : Економічні науки. – 2021. – Випуск 63. – С. 108-117.
67

13. Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I.. Marketing 5.0: Technology
for Humanity. Wiley. 2021.
14. Севрук І.М. Інструментарій просування української продукції на
міжнародні ринки / І.М. Севрук, А.Я. Корогод // Економічний простір. –
2019. – №143. – С. 19-29.
15. Гурчунова Є. Основні методи просування товару на ринок /
Є. Гурчунова // Основи маркетингу. – 2019. – Випуск 2 (18). – С. 84-88.
16. Романчик Т.В. Просування в системі маркетингових комунікацій:
методологічні підходи / Т.В. Романчик // Вісник НТУ «Харківський
політехнічний інститут». – 2017. – Випуск 15. – С. 26-29.
17. Крючко Л.С. Просування як один з основних елементів
маркетинг-міксу / Л.С. Крючко, С.М. Халатур // Молодий вчений. – 2020. –
№ 9 (85). – С. 248-252.
18. Котлер Ф. Основи маркетингу / Ф. Котлер, Г. Армстронг. – Київ :
Видавництво Науковий Світ, 2020. – 880 c.
19. Котлер Ф. Маркетинг 4.0. Від традиційного до цифрового / Ф.
Котлер, Х. Картаджайа, А. Сетіаван. – Київ : Видавництво КМ-Букс, 2021. –
144 c.
20. Сокол П.М. Дослідження маркетингового комунікаційного ринку
України для сільськогосподарських підприємств / П.М. Сокол, К.В.
Мартиросова // Ефективна економіка. – 2016. – № 3 – С. 57-61.
21. Ясніковські А. Пропаганда та PR у соціальних мережах як
елемент антикризового маркетингу окремих територій / А. Ясніковські, А.С.
Росохата, А.С. Рева // Вісник ХНТУ : Соціальні та поведінкові науки. – 2022.
– № 2 (81). – С. 223-232.
22. Багорка М.О. Формування портфеля маркетингових
інструментальних стратегій підприємств / М.О. Багорка, В.В. Мартинюк //
Проблеми системного підходу в економіці. – 2019. – Випуск 4 (1). – С. 178-
184.
68

23. Романченко Н.В. Особливості стимулювання збуту продукції на
ринку FMCG у сучасних економічних умовах / Н.В. Романченко, А.І.
Ковранська // Наукові записки НаУКМА. Економічні науки. – 2019. – Випуск
4 (1). – С. 88-94.
24. Зозульов О.В. Роль інтернет-технологій у процесі узгодження
економічних інтересів суб’єктів ринку / О.В Зозульов, К.А. Полторак //
Вісник Національного технічного університету України «КПІ». – 2020. –
Випуск 5 (3). – С. 156-162.
25. Слупська Я.О. Застосування віртуальної реальності (VR) у освіті /
Я.О. Слупська, О.В. Шкуренко // Педагогічні науки : "Молодий вчений". –
2022. – № 9 (109). – С. 82-88.
26. Аналітика для інтернет-магазину: звіти та дослідження GA4,
ключові показники ефективності рекламних кампаній [Електронний ресурс].
– Режим доступу : https://inweb.ua/blog/ua/analitika-dlya-internet-magazina-
otchety-i- issledovaniya-ga4-klyuchevye-pokazateli-effektivnosti-reklamnyh-
kampaniy/
27. Insider intelligence. URL:
https://www.insiderintelligence.com/chart/247269/us-programmatic-digital-
display-ad- spending-2019-2022-billions-change-of-digital-display-ad-spending
28. Chatbots 101. URL:
https://www.oracle.com/us/technologies/mobile/chatbot- infographic-3672253.pdf
29. MarTech Development Services. URL:
https://www.techmagic.co/martech
30. Juniper Research. URL:
https://www.businesswire.com/news/home/20170926005177/en/Juniper-Research-
Ad-Fraud-Cost-Advertisers-19
31. NPR Report: Smart Speakers See 78% Increase YOY.
URL: https://www.npr.org/about-npr/682946406/npr-report-smart-speakers-
see-78-increase- yoy
69

32. Rain News.URL: https://rainnews.com/wp-
content/uploads/2019/10/musicwatch-q2-listening-survey.jpg
33. Створення push-сповіщень, 2023. URL:
https://learn.microsoft.com/uk- ua/dynamics365/customer-insights/journeys/real-
time-marketing-push- notifications?tabs=ios
34. Мозгова Г.В. Сайт як інструмент інтернет-маркетингу / Г.В.
Мозгова, Ю.А. Бойко // Економіка і суспільство. – 2017. – Випуск 9. – С. 523-
528.
35. Белянська О.О. Соціальні мережі та бізнес: значимість, переваги
та проблеми / О.О. Белянська, Ю.В. Огерчук // Економіка та суспільство. –
2021. – Випуск 32. – С. 236-242.
36. Офіційний інтернет-сайт бренду SPEC-TOP підприємства ТОВ
«УКРТЕХОДЯГ» [Електронний ресурс]. – Режим доступу : https://spec-
t0p.prom.ua/ua/.
37. YouControl — сервіс перевірки контрагентів. Режим доступу :
https://youcontrol.com.ua/catalog/company_details/39808368/.
38. Савицька Г.В. Економічний аналіз діяльності підприємства / Г.В.
Савицька. – Київ : Знання. – 2005.
39. Сало Я.В. PEST-аналіз малого та середнього підприємства в
Україні / Я.В. Сало, І.С. Марчук // Економіка і суспільство. – 2021. – Випуск
32. – С. 435-444.
40. Багорка М.О. Стратегічний аналіз основних факторів макро- і
мікросередовища аграрного виробництва на шляху до екологізації / М.О.
Багорка// Науковий вісник Ужгородського національного університету. Серія
: Міжнародні економічні відносини та світове господарство. – 2017. – Випуск
12. – Частина 1. – С. 14-19.
41. Марченко В.М. Сучасні тенденції розвитку малого
підприємництва в Україні / В.М. Марченко, Д.В. Харитоненко //
Економічний вісник НТУУ «КПІ». – 2021. – № 18.
70

42. Лаврик О.Л. Аналіз зовнішньоекономічної діяльності
підприємства / О.Л. Лаврик, К.О. Котляр // Економічний аналіз. – 2018. – Том
28. – № 4. – С. 200-205.
43. Tapinfluence. (2017). What is influencer marketing? Retrieved from.
https://www.tapinfluence.com/blog-what-is-influencer-marketing/
44. Юрчук Н.П. CRM-системи: особливості функціонування та аналіз
українського ринку / Н.П. Юрчук // Науковий вісник Ужгородського
національного університету. Серія : Міжнародні економічні відносини та
світове господарство. – 2019. – Випуск 23. – Частина 2. – 142 с.
45. Гудзь О.І. Стратегія розвитку підприємства: сутність та
класифікація / О.І. Гудзь // Економічний журнал Мукачівського державного
університету. – 2018. – № 18. – С. 346-352.
46. Загородній А.Г. Управління взаємозв’язками підприємства зі
споживачами продукції: [монографія] / А.Г. Загородній, З.О. Коваль. – Львів:
ЗУКЦ, ПП НВФ БІАРП, 2008. – 364 с.
47. Сенишин О. С., Кривешко О. В. Маркетинг : навч. посібник.
Львів: Львівський національний університет ім. І. Франка, 2020. 347 с.
48. Собіна К. В. Теоретичні особливості організації маркетингової
діяльності підприємства. Управління розвитком. 2013. № 22 (162). С. 159 -
160. URL: http://www.irbis-nbuv.gov.ua/cgi-
49. Smart Sender платформа для збільшення продажів та лояльності
клієнтів на автопілоті використовуючи чат-боти та месенджери [Електронний
ресурс]. – Режим доступу : https://smartsender.com
50. Хаврук В.О. Методика розрахунку економічного ефекту від
упровадження та вдосконалення автоматизованої системи управління
запасами автомобільних компонентів в СТО / В.О. Хаврук // Вчені записки
ТНУ імені В.І. Вернадського. Серія: Економіка і управління. – 2019. – Том 30
(69). – № 5. – С. 78-83.
71

51. Updated 2023: Average Conversion Rate by Industry and Marketing
Source [Electronic resource]. – Ruler Analytics Ltd., 2023. – Mode of access:
https://www.ruleranalytics.com/blog/insight/conversion-rate-by-industry/
52. Архіпов Н.М. Управління ефективністю операційної діяльності
підприємства роздрібної торгівлі / Н.М. Архіпов [Електронний ресурс]. –
Режим доступу :
https://knute.edu.ua/file/Mg==/3bfaacdda3191daf9ae49388890bf830.pdf
53. Лишенко М.О. Аналітичний інструментарій визначення основних
показників рентабельності / М.О. Лишенко // Економічна аналітика: сучасні
тенденції та прогностичні можливості : збірник матеріалів МНПК. – Київ :
КНЕУ, 2019. – С. 181-183.

72

Додаток А

ChSTU repository

ChSTU repository preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets