ChSTU repository
ChSTU repository preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets
Learn More
Please use this identifier to cite or link to this item:
https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/6672| Title: | «ПІДВИЩЕННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА В УМОВАХ ЦИФРОВІЗАЦІЇ ЕКОНОМІКИ (НА МАТЕРІАЛАХ ТОВ «ВОДЕМ», М. ЧЕРКАСИ)» |
| Authors: | Ганжала, Ірина Володимирівна Бочарніков, Влалислав Віталійович |
| Keywords: | маркетинг, маркетингова діяльність, CRM, контент-маркетинг, таргетинг, PPC-реклама. |
| Issue Date: | Jun-2025 |
| Abstract: | В кваліфікаційній роботі бакалавра досліджено теоретичні засади маркетингової діяльності підприємства в умовах цифровізації економіки; проведено аналіз маркетингової діяльності ТОВ «ВОДЕМ», проведено аналіз застосування цифрових інструментів маркетингу та їх ефективності; розроблено пропозицій щодо вдосконалення маркетингової діяльності підприємства та здійснено оцінку ефективності запропонованих заходів. |
| URI: | https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/6672 |
| Appears in Collections: | 075 Маркетинг (Маркетинг) |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| КРБ_Бочарніков В,В..pdf Restricted Access | 1.61 MB | Adobe PDF | View/Open Request a copy |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
Extracted text
2 МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ Черкаський державний технологічний університет Факультет економіки та управління Кафедра економічної кібернетики та маркетингу ОСВІТНЬО-ПРОФЕСІЙНА ПРОГРАМА «МАРКЕТИНГ» СПЕЦІАЛЬНІСТЬ 075 «МАРКЕТИНГ КВАЛІФІКАЦІЙНА РОБОТА БАКАЛАВРА на тему: «ПІДВИЩЕННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА В УМОВАХ ЦИФРОВІЗАЦІЇ ЕКОНОМІКИ (НА МАТЕРІАЛАХ ТОВ «ВОДЕМ», М. ЧЕРКАСИ)» Здобувача Бочарнікова Владислава Віталійовича ________ Науковий керівник к.е.н., доцент Ганжала І.В. Робота допущена до захисту перед екзаменаційною комісією з атестації здобувачів вищої освіти (ЕК) Завідувач кафедри: д.е.н., проф. Васильченко Л.С. Черкаси 2025 р. 4 ЗМІСТ ВСТУП 5 РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ЗАСАДИ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА В УМОВАХ ЦИФРОВІЗАЦІЇ 7 ЕКОНОМІКИ 1.1. Сутність маркетингової діяльності підприємства та її роль у сучасній економіці 7 1.2. Вплив цифровізації на трансформацію маркетингових процесів 13 1.3. Інструменти цифрового маркетингу та критерії оцінки їх ефективності 20 РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ТОВ «ВОДЕМ». 27 2.1. Загальна характеристика підприємства та ринку його діяльності 27 2.2. Оцінка поточного стану маркетингової діяльності підприємства 36 2.3. Аналіз застосування цифрових інструментів маркетингу та їх ефективності 40 РОЗДІЛ 3. НАПРЯМИ ПІДВИЩЕННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ТОВ «ВОДЕМ» 46 3.1. Розробка пропозицій щодо вдосконалення маркетингової діяльності підприємства 48 3.2. Оцінка ефективності запропонованих заходів 56 ВИСНОВКИ 62 СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 66 ДОДАТКИ 72 5 ВСТУП Розвиток цифрових технологій докорінно трансформує бізнес- середовище, змінюючи способи взаємодії підприємств із клієнтами, канали просування, вимоги до якості обслуговування та конкурентні переваги. Ці зміни особливо помітні у сфері надання послуг, де успіх підприємства значною мірою залежить від ефективної комунікації зі споживачем та вміння оперативно адаптуватися до нових запитів ринку. Однією з таких сфер є технічне обслуговування та ремонт автотранспортних засобів, де підприємства зіштовхуються з постійним зростанням конкуренції, високими очікуваннями клієнтів, а також необхідністю поєднувати якість послуг із доступністю. За останнє десятиліття попит на професійний автосервіс значно зріс, зокрема в регіональних центрах України, таких як місто Черкаси. Проте якісне технічне обслуговування вже не є єдиним критерієм вибору для споживача — ключову роль відіграють зручність взаємодії, онлайн-доступ до послуг, швидкість реагування та репутація підприємства у цифровому середовищі. У зв’язку з цим зростає потреба в модернізації маркетингової діяльності, впровадженні сучасних цифрових інструментів, таких як таргетована реклама, SMM, SEO-оптимізація, електронна реєстрація, системи управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), автоматизовані розсилки тощо. Успішне використання таких інструментів дозволяє підприємствам не тільки приваблювати нових клієнтів, а й утримувати постійних, формуючи довгострокові відносини та позитивний імідж бренду. Актуальність теми дослідження обумовлена необхідністю розробки практичних механізмів підвищення ефективності маркетингової діяльності у сфері автосервісу саме в умовах цифрової трансформації економіки. Підприємства, які першими адаптуються до цифрових змін, отримують 6 стратегічні переваги на ринку та можливість забезпечити стабільне зростання. У цьому контексті особливий інтерес становить дослідження на прикладі ТОВ «ВОДЕМ», що здійснює технічне обслуговування та ремонт автотранспортних засобів у м. Черкаси. Підприємство діє в умовах високої регіональної конкуренції, де важливо не лише якісно виконувати послуги, а й ефективно їх просувати, будувати довіру клієнтів і доносити цінність сервісу через сучасні канали комунікації. Метою роботи є обґрунтування та розробка шляхів підвищення ефективності маркетингової діяльності ТОВ «ВОДЕМ» із використанням цифрових інструментів і технологій. Завдання кваліфікаційної роботи бакалавра: - розглянути теоретичні аспекти маркетингової діяльності підприємств в умовах цифровізації економіки; - проаналізувати поточний стан маркетингової діяльності ТОВ «ВОДЕМ», виявити її сильні та слабкі сторони; - запропонувати напрями вдосконалення маркетингової стратегії підприємства із залученням цифрових технологій та оцінити можливу ефективність таких заходів. Об’єктом дослідження є процеси формування та реалізації ефективної маркетингової політики в умовах цифровізації. Предметом дослідження є теоретичні, методичні та практичні рекомендації щодо маркетингової діяльності підприємства в умовах цифровізації економіки. Практичне значення роботи полягає у можливості застосування розроблених рекомендацій у діяльності ТОВ «ВОДЕМ», що сприятиме покращенню маркетингових показників, підвищенню впізнаваності бренду, розширенню клієнтської бази та зміцненню позицій на ринку. 7 РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ЗАСАДИ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА В УМОВАХ ЦИФРОВІЗАЦІЇ ЕКОНОМІКИ. 1.1. Сутність маркетингової діяльності підприємства та її роль у сучасній економіці Сутність маркетингової діяльності підприємства та її роль у сучасній економіці полягає у забезпеченні ефективної взаємодії між виробником і споживачем. Це досягається шляхом аналізу потреб ринку, створення конкурентоспроможного продукту, формування адекватної цінової політики, організації збуту та активного просування продукції. Маркетинг у своїй основі є інструментом адаптації підприємства до умов зовнішнього середовища та забезпечення сталого розвитку через задоволення попиту споживачів. Еволюція поняття «маркетинг» відображає трансформацію підходів до комерційної діяльності. Від первинного розуміння маркетингу як простого процесу продажу товарів, він перетворився на складну систему управління ринковою діяльністю підприємства. Сучасне визначення маркетингу, зокрема за версією Американської асоціації маркетингу, акцентує увагу на його ролі в плануванні, розробці, просуванні та збуті товарів і послуг з метою задоволення потреб як індивідуальних споживачів, так і організацій. Основні функції маркетингової діяльності охоплюють аналітичну, виробничу, збутову, комунікаційну та управлінську компоненти. Кожна з цих функцій спрямована на досягнення синергії між ринковим попитом і діяльністю підприємства. Зокрема, аналітична функція зосереджена на вивченні ринку та потреб споживачів, виробнича — на створенні конкурентного продукту, збутова — на організації ефективного розподілу, комунікаційна — на інформуванні цільової аудиторії, а управлінська — на координації всіх маркетингових заходів. 8 Маркетинг виконує ключову роль у сучасній економіці як механізм орієнтації бізнесу на споживача та ринкові реалії. Він слугує засобом стратегічного управління, забезпечуючи конкурентоспроможність підприємств і сприяючи їх адаптації до динамічних змін економічного середовища. В умовах цифровізації економіки маркетингова діяльність зазнає суттєвих змін. Широке впровадження цифрових технологій дозволяє підприємствам більш ефективно аналізувати споживчі переваги, вести персоніфіковану комунікацію, автоматизувати маркетингові процеси та оптимізувати просування продукції. Напрями цифрового маркетингу охоплюють інтернет-маркетинг, використання соціальних мереж, аналітику даних і застосування спеціалізованого програмного забезпечення. Ефективне функціонування суб’єктів ринку в умовах динамічного розвитку сучасної економіки значною мірою залежить від результативності їх маркетингової діяльності. Витоки маркетингу сягають перших вигуків вуличних торговців, а згодом він перетворився на самостійну наукову дисципліну, яка нині посідає гідне місце серед інших галузей знань [28, с. 24– 25]. Для сучасних підприємств маркетинг стає не лише інструментом, а й філософією господарської діяльності [13]. Аналіз наукових джерел, що містять класичні та сучасні визначення поняття «маркетингова діяльність підприємства», дозволив виокремити три основні підходи до його трактування: − маркетинг як загальне поняття; − маркетингова діяльність як окремий напрям управління; − ототожнення понять «маркетинг» і «маркетингова діяльність» [35]. Отже, доцільно насамперед з’ясувати сутність терміна «маркетинг». Згідно з визначенням Ф. Котлера, маркетинг — це соціальний і управлінський процес, спрямований на задоволення потреб і бажань окремих 9 осіб і груп шляхом створення, пропонування та обміну товарами, що мають цінність [11, с. 3]. У 2017 році Американська маркетингова асоціація надала наступне визначення маркетингу: це діяльність, сукупність інститутів та процесів зі створення, передачі, доставки та обміну пропозиціями, які мають цінність для споживачів, клієнтів, партнерів і суспільства загалом [24]. Маркетингова діяльність — це невід’ємна складова функціонування підприємства, що часто визначає вектор розвитку інших напрямів його діяльності. Її здійснення є об’єктивною необхідністю орієнтації науково- технічної, виробничої та збутової сфер на потреби й запити ринку [16]. Наразі в науковій спільноті не існує єдиного підходу до визначення сутності поняття «маркетингова діяльність підприємства». Так, Ф. Котлер розглядає маркетингову діяльність як вид діяльності, що за допомогою інформації встановлює зв’язок між виробниками, споживачами та суспільством [52]. А. О. Старостіна визначає маркетингову діяльність як систему управління, орієнтовану на вивчення попиту та ринкових вимог з метою забезпечення виробництва конкурентоспроможної продукції [21]. М. І. Пасько, проаналізувавши наукові тлумачення, дійшов висновку, що маркетингова діяльність — це творча управлінська функція в системі маркетингу, спрямована на орієнтацію виробничо-збутової діяльності підприємства на запити ринку, визначення стратегічних і тактичних цілей, адаптацію інструментів маркетингу та забезпечення конкурентних переваг [35]. Інші дослідники також трактують маркетингову діяльність як творчу управлінську функцію, метою якої є розвиток ринків товарів, послуг і праці через оцінку потреб споживачів і реалізацію заходів для їх задоволення [16]. Н. О. Шпак і Т. Ю. Кирилич, досліджуючи поняття «маркетингова діяльність» та «збутова діяльність», зазначають, що перша є стратегічним, комплексним процесом, що охоплює всі сфери діяльності підприємства, 10 базується на його цілях, можливостях, потребах споживачів та ринкових умовах, і сприяє реалізації завдань за допомогою інноваційних інструментів маркетингу. Збут розглядається як кінцева складова цього процесу [633]. І. А. Абрамович і Д. В. Воловик підкреслюють, що маркетингова діяльність спрямована на визначення обґрунтованих поточних і стратегічних цілей, напрямів їх досягнення, джерел ресурсів, асортименту та якості продукції, структури виробництва і планованого прибутку [1]. На думку деяких авторів [27; 48], маркетингова діяльність є послідовністю етапів взаємодії виробника з ринком, де кожен етап є окремою функцією маркетингу. До основних функцій маркетингу належать: − проведення маркетингових досліджень; − розробка маркетингової стратегії; − формування товарної політики; − ціноутворення; − організація системи розподілу; − комунікаційна політика; − контроль за реалізацією маркетингових заходів. Загалом можна виокремити п’ять ключових підходів до трактування поняття маркетингової діяльності (див. рис. 1.1). Рис. 1.1. Основні підходи до трактування сутності поняття «маркетингова діяльність» 11 На основі аналізу опрацьованих джерел, маркетингову діяльність підприємства доцільно розглядати як діяльність і водночас як цілісну систему. На думку окремих дослідників [48; 50], організація маркетингу є структурною основою управління маркетинговими функціями. Вона визначає систему підпорядкованості та розподілу відповідальності за досягнення поставлених цілей і виконання завдань. У такому контексті організація маркетингу передбачає проходження певних послідовних етапів, що зображені на рисунку 1.2. Рис. 1.2. Етапи організації маркетингу на підприємстві Маркетингова діяльність підприємства традиційно розпочинається з комплексного дослідження ринку. Воно дозволяє вивчити поведінку споживачів, їхні смаки, потреби, споживчі переваги та мотиви, які впливають на прийняття рішень щодо купівлі товарів. У рамках такого дослідження також аналізується і прогнозується попит, вивчаються товари та ціни конкурентів, визначається місткість ринку й оцінюється частка підприємства на ньому. Цей аналіз дає змогу виявити ринкові можливості та обрати найбільш перспективні напрями маркетингової діяльності, що дозволяють підприємству досягти конкурентних переваг. 12 Наступним етапом є сегментація ринку — поділ споживачів на групи за відмінностями в їхніх потребах, характеристиках і поведінці. Після цього здійснюється вибір одного або кількох привабливих сегментів, а також позиціонування товару — чітке визначення його відмінностей від продукції конкурентів [49, с. 7]. Після визначення позиціонування підприємство переходить до формування комплексу маркетингу [17]. Комплекс маркетингу — це набір маркетингових інструментів, за допомогою яких підприємство впливає на цільовий ринок з метою досягнення бажаної реакції з боку споживачів. Цей комплекс має структуру, що забезпечує реалізацію поставлених цілей і вирішення маркетингових завдань [52]. Найбільш поширеною є концепція «4Р», запропонована Дж. Маккарті та пізніше доповнена Ф. Котлером. До її складу входять: Товар (Product) — інструмент маркетингу, орієнтований на надання продукції таких характеристик, які найкраще відповідають потребам споживачів і ринковим вимогам. Сюди входять: асортимент, якість, дизайн, упаковка, сервіс, технічне і гарантійне обслуговування, торгова марка. Ціна (Price) — елемент, що визначає цінову політику підприємства. Включає: ціни для кінцевих споживачів і оптовиків, стратегію ціноутворення, знижки, умови платежу, кредитування, прайс-листи. Місце (Place) — канал доставки продукції до споживача. Охоплює: канали збуту, рівень охоплення ринку, дилерську підтримку, логістику, обсяг товарних запасів, транспортне забезпечення, швидкість постачання. Просування (Promotion) — засоби стимулювання попиту. До нього належать: рекламні кампанії, персональний продаж, стимулювання збуту, участь у виставках, політика щодо бренду, робота торгового персоналу [5]. У сучасних умовах виникає все більше модифікацій маркетингового комплексу, спрямованих на адаптацію традиційної моделі «4Р» до змінних ринкових реалій. Практики-маркетологи пропонують розширені моделі — 13 «5Р», «6Р», «7Р», «8Р», «12Р» та ін. [52], які дозволяють гнучко реагувати на зростаючі вимоги ринку та підвищувати ефективність маркетингової політики підприємства. Таким чином, маркетингова діяльність підприємства — це цілеспрямована діяльність, що ґрунтується на всебічному аналізі ринку і слугує основою для науково-технічної, виробничої та збутової політики організації. Вона являє собою систему узгоджених дій, спрямованих на задоволення потреб споживачів, досягнення бажаного прибутку та забезпечення стабільних конкурентних переваг. Однак у сучасних умовах стрімкого технологічного прогресу традиційні підходи до організації маркетингової діяльності зазнають суттєвих змін. Одним із ключових чинників, що трансформує маркетингові процеси підприємств, є цифровізація. Саме вплив цифрових технологій на структуру, інструменти та ефективність маркетингу розглянуто у наступному підпункті. 1.2. Вплив цифровізації на трансформацію маркетингових процесів У сучасній економіці цифровізація стала одним із ключових факторів, що впливає на трансформацію усіх сфер діяльності підприємств, зокрема й маркетингу. Традиційні маркетингові моделі, побудовані на основі офлайн- комунікацій, фізичних точок продажу та обмеженого аналізу ринку, поступово втрачають свою ефективність. Замість них на перший план виходять інноваційні підходи, які базуються на цифрових технологіях, гнучких стратегічних рішеннях і глибокому аналізі поведінки споживачів. Цифровізація маркетингу означає широке використання цифрових технологій у процесі створення, просування, продажу та післяпродажного обслуговування товарів і послуг. У цьому контексті мова йде не просто про використання інтернету як каналу комунікації, а про повну трансформацію способу взаємодії з клієнтами, організації внутрішніх процесів і прийняття 14 управлінських рішень. Завдяки цифровим інструментам підприємства отримали можливість здійснювати маркетинг у режимі реального часу, формувати персоналізовані пропозиції для кожного клієнта, прогнозувати зміни в попиті та оперативно реагувати на ринкові виклики. Однією з найважливіших змін у результаті цифровізації стало переформатування каналів комунікації. Якщо раніше основний акцент робився на традиційних медіа — телебаченні, радіо, друкованій рекламі — то сьогодні підприємства активно використовують соціальні мережі, платформи для відеомаркетингу, e-mail-розсилки, контекстну та таргетовану рекламу. Ці інструменти дозволяють не тільки охоплювати широку аудиторію, але й забезпечувати зворотний зв’язок, що є критично важливим у побудові довгострокових відносин зі споживачами. Окреме місце в цифровій трансформації маркетингу займає автоматизація процесів. Впровадження CRM-систем, платформ для автоматизованих розсилок, аналітичних панелей і чат-ботів дає змогу зменшити ручну працю, уникати помилок і зекономити ресурси. Завдяки цьому маркетинг стає більш точним, масштабованим і економічно вигідним. Системи автоматизації дозволяють сегментувати клієнтів, розсилати персоналізовані повідомлення, здійснювати A/B-тестування кампаній, аналізувати поведінку користувачів на сайтах і в мобільних додатках. Ще одним потужним фактором трансформації маркетингових процесів є активне використання великих даних (Big Data). Збір, обробка та аналіз даних про дії споживачів дозволяють компаніям не лише оцінювати ефективність своїх маркетингових стратегій, а й передбачати майбутні потреби клієнтів, змінювати цінову політику, оптимізувати логістику та управління запасами. В умовах високої конкуренції така аналітика є важливою передумовою для прийняття обґрунтованих рішень та побудови персоналізованої комунікації зі споживачем [16]. Крім аналітики, великі можливості відкриває впровадження сучасних цифрових технологій — таких як штучний інтелект, доповнена та віртуальна 15 реальність. Вони стають важливими елементами інноваційного маркетингу. Наприклад, за допомогою AI створюються автоматизовані чат-боти, що надають клієнтам підтримку у форматі 24/7, формуються рекомендаційні системи, які пропонують продукти на основі минулих покупок або переглядів. AR-додатки дозволяють потенційним покупцям «приміряти» товар у віртуальному середовищі, що особливо актуально для ринку одягу, косметики та меблів. Таблиця 1.1 Основні напрями впливу цифровізації на маркетингову діяльність підприємства Напрям До цифровізації Після цифровізації Очікуваний ефект трансформації Офлайн-канали Онлайн-канали Швидкий зворотний Комунікація з (ТБ, радіо, (соцмережі, e-mail, зв’язок, персоналізоване клієнтами друковані ЗМІ) месенджери) спілкування Масова реклама, Вища ефективність, Рекламні Таргетинг, контекстна обмежене краща сегментація кампанії реклама, SEO охоплення аудиторії Big Data, аналітичні Глибше розуміння Збір і аналіз Опитування, платформи (Google поведінки споживачів, даних фокус-групи Analytics тощо) прогнозування попиту E-commerce, мобільні Розширення ринку, Продажі Фізичні магазини додатки доступність 24/7 Кол-центри, Підвищення якості Обслуговування скарги на місці Чат-боти, CRM-системи сервісу, швидкість клієнтів продажу реагування Загальні для Зростання лояльності Маркетингові Індивідуалізовані, широкого клієнтів, вищий рівень стратегії персоналізовані підходи сегменту конверсії Окрема функція у Інтегрована стратегічна Управління Гнучкість, адаптивність, структурі функція, що пронизує всі маркетингом стратегічна цінність підприємства напрями діяльності Візуальна Інновації в Брошури, вітрини, AR/VR-технології, привабливість, просуванні виставки відеоогляди, інфлюенсери залучення споживача 16 Цифровізація також впливає на стратегічний підхід до маркетингу. Сучасні компанії відходять від масового просування товарів і переходять до моделі індивідуального підходу до кожного клієнта. Важливо не просто продати продукт, а створити для споживача ціннісну пропозицію, яка задовольняє його потреби краще, ніж у конкурентів. Такий підхід передбачає глибоку сегментацію ринку, точне позиціонування, гнучкість у стратегії просування та швидке реагування на зворотний зв’язок. Серед переваг цифровізації маркетингових процесів слід відзначити підвищення продуктивності, зменшення витрат, розширення ринкових можливостей, кращу адаптацію до потреб споживачів та ефективне використання зворотного зв’язку. Завдяки доступності цифрових інструментів навіть малі та середні підприємства можуть на рівних конкурувати з великими компаніями, виходити на нові ринки та формувати впізнаваний бренд. Проте цифровізація не позбавлена викликів. Підприємства стикаються з необхідністю забезпечення кібербезпеки, захисту персональних даних клієнтів, постійного оновлення технологічного парку та підвищення кваліфікації працівників. Впровадження нових цифрових інструментів вимагає як фінансових інвестицій, так і організаційних змін. Крім того, стрімкий розвиток технологій змушує компанії постійно адаптувати свої стратегії, щоб залишатися конкурентоспроможними [28]. У підсумку можна стверджувати, що цифровізація докорінно змінює логіку маркетингової діяльності. Вона вимагає від підприємств гнучкості, готовності до експериментів, швидкого реагування на запити ринку та використання аналітики як основи для прийняття рішень. Сучасний маркетинг — це вже не просто набір інструментів, а стратегічна функція, що базується на цифрових можливостях і безперервній взаємодії з клієнтом. Успішна цифрова трансформація маркетингових процесів здатна забезпечити підприємству не лише стабільне зростання, а й довгострокову конкурентну перевагу. 17 Розглянемо, яким саме чином можуть поєднуватися інструментів і методи традиційного маркетингу з сучасними інформаційними, цифровими, інтерактивними технологіями (таблиця 1.2) Таблиця 1.2 Застосування інструментів цифрового маркетингу у реалізації маркетингової діяльності підприємства Традиційний Цифровий аналог або Приклади маркетинговий Очікуваний результат доповнення використання інструмент / метод Більше охоплення Рекламні щити, Банерна реклама, Просування акцій у аудиторії, можливість друкована Google Ads, таргетинг Facebook, контекстна точного налаштування реклама у соціальних мережах реклама в Google цільової групи Надсилання Автоматизація E-mail маркетинг, персоналізованих Телемаркетинг комунікації, зручність месенджери, чат-боти пропозицій через для клієнта Viber, Telegram-боти Проведення Вебінари, віртуальні Онлайн-тури товарів, Економія ресурсів, виставок, офлайн- виставки, онлайн- демонстрації в Zoom залучення віддаленої презентацій презентації або YouTube Live аудиторії Онлайн-опитування, Опитування Швидке отримання Анкетування, інтегровані форми споживачів через відгуків, легкість опитування збору даних (Google email-розсилку або аналізу Forms) сайт Створення Відеомаркетинг, Високий рівень Рекламні кампанії відеооглядів продуктів, TikTok, YouTube, залученості, вірусний через ЗМІ просування через Instagram Reels ефект інфлюенсерів Автоматизоване CRM-системи, Підвищення якості Персональні управління базою системи автоматизації обслуговування, продажі клієнтів, історією продажів персоналізований підхід взаємодій Вивчення Онлайн-аналітика Аналіз трафіку сайтів Більш глибоке й точне конкурентів через конкурентів, SEO- конкурентів через розуміння ринку, моніторинг інструменти SimilarWeb, Ahrefs оперативність офлайн Промоакції через Знижки та акції з Зростання конверсії, Промоакції в push-повідомлення, геолокаційним точне влучання у час і торгових точках email або мобільні таргетингом місце потреби клієнта додатки Розміщення акційних Ширше охоплення, SMM (Social Media Роздача флаєрів постів, історій, вища взаємодія з Marketing) сторітелінг у Instagram брендом 18 З огляду на інформатизований характер цифрового маркетингу, він стає економічно доцільним і високоефективним інструментом просування бізнесу. Під впливом процесів інформатизації та цифрової трансформації економіки зазнали змін навіть базові поняття маркетингової діяльності. У зв’язку з цим сучасна маркетингова парадигма передбачає не заміну традиційного маркетингу цифровим, а їхнє органічне співіснування в межах концепції маркетингу 4.0. Згідно з визначенням Ф. Котлера, ця концепція «поєднує взаємодію між компаніями та клієнтами в онлайн- і офлайн- просторах, інтегрує форму і зміст під час побудови брендів, гармонійно поєднуючи технологічні зв’язки між комп’ютерами із соціальними зв’язками між людьми з метою ефективного залучення клієнтів» [48; 26]. Цифровий маркетинг перетворився на складне соціально-економічне явище, що поєднує можливості масового охоплення з персоналізованим підходом до кожного споживача для досягнення конкретних маркетингових цілей. У цьому контексті, для забезпечення повноцінної реалізації функцій і завдань підприємства, цифровий маркетинг має ґрунтуватися на низці фундаментальних принципів. Серед них: орієнтованість на людину, системність, інноваційність, мобільність, комунікативність, омніканальність, інформаційність, автоматизація, індивідуалізація, прибутковість, а також стратегічне позиціювання і сегментування [42; 43]. Окрім дотримання загальновизнаних принципів маркетингової діяльності, цифровий маркетинг, на нашу думку, має реалізовуватись також на інституційній основі. Це означає, що його мета повинна виходити за межі досягнення суто фінансових результатів і бути спрямованою на формування та зміцнення іміджу підприємства, його репутаційного капіталу, а також розвиток сталих взаємин із клієнтами, партнерами та суспільством загалом. Аналізуючи принципи цифрового маркетингу, наведені у таблиці 1.3, можна зробити висновок, що ефективна реалізація маркетингової діяльності підприємства в умовах цифрової економіки ґрунтується на орієнтації на 19 споживача, широкому використанні цифрових технологій та аналітичному підході до прийняття рішень. Таблиця 1.3 Принципи цифрового маркетингу у реалізації маркетингової діяльності підприємства № Принцип Зміст принципу з/п Орієнтація на У центрі цифрового маркетингу — потреби та очікування 1 споживача цільової аудиторії. Індивідуальний підхід до кожного клієнта завдяки аналітиці 2 Персоналізація даних. Постійна взаємодія з користувачем через соціальні мережі, 3 Інтерактивність месенджери тощо. Використання різних цифрових каналів для комунікації та 4 Мультиканальність продажів. Прийняття рішень на основі аналізу великих обсягів даних 5 Аналітичність (Big Data). Гнучкість та Швидке реагування на зміни в поведінці споживачів або 6 адаптивність ринку. Узгодженість цифрових і традиційних каналів у межах 7 Інтегрованість єдиної стратегії. Застосування сучасних технологій (SEO, CRM, 8 Технологічність автоматизація, AI тощо). Безперервність Підтримка постійного контакту з клієнтами на всіх етапах 9 комунікації воронки продажів. Відкритість у комунікації, дотримання норм 10 Прозорість та етика конфіденційності та захисту даних. Цифровий маркетинг вимагає інтеграції традиційних і сучасних інструментів комунікації, гнучкості у стратегіях, а також здатності підприємства швидко адаптуватися до змін ринку. Особлива увага приділяється персоналізації та побудові довгострокових взаємин із клієнтами через взаємодію в цифрових каналах [39]. Важливо також дотримуватись етичних норм, зокрема у сфері захисту персональних даних, що формує довіру до бренду та підвищує лояльність споживачів. Таким чином, впровадження зазначених принципів сприяє 20 підвищенню конкурентоспроможності підприємства та ефективності його маркетингової діяльності в цифровому середовищі. 1.3. Інструменти цифрового маркетингу та критерії оцінки їх ефективності У сучасних умовах цифрової трансформації бізнесу інструменти цифрового маркетингу відіграють ключову роль у забезпеченні ефективної комунікації між підприємствами та споживачами, у формуванні попиту, підвищенні впізнаваності бренду та забезпеченні лояльності клієнтів. Цифровий маркетинг охоплює широкий спектр технологічних засобів та каналів взаємодії, які дозволяють підприємствам досягати стратегічних цілей з використанням онлайн-середовища. Водночас постає необхідність чіткої оцінки ефективності застосовуваних інструментів задля оптимізації маркетингових стратегій. До основних інструментів цифрового маркетингу належать пошукова оптимізація (SEO), пошукова реклама (SEM), маркетинг у соціальних мережах (SMM), контент-маркетинг, email-маркетинг, контекстна реклама, таргетована реклама, маркетинг впливу (influencer marketing), відеомаркетинг, крауд-маркетинг, партнерські програми (affiliate marketing), а також інструменти веб-аналітики [12]. Пошукова оптимізація (SEO) є базовим інструментом цифрового маркетингу, що спрямований на поліпшення видимості сайту в результатах пошукових систем. Основною метою SEO є залучення органічного трафіку, що має високу конверсійну цінність. Серед переваг SEO — довгостроковий ефект, підвищення авторитету сайту та покращення користувацького досвіду. Проте, досягнення результатів потребує значного часу, а також систематичної роботи над контентом та технічною оптимізацією. Пошукова реклама (SEM) передбачає розміщення платних оголошень у пошукових системах. Цей інструмент дозволяє отримати миттєвий результат 21 у вигляді трафіку на сайт, проте вимагає відповідного бюджету та постійного аналізу ефективності оголошень. Висока конкурентність у деяких сферах може призводити до зростання вартості кліку, що знижує загальну ефективність інструменту. Таблиця 1.4 Інструменти цифрового маркетингу та їх характеристика № Інструмент Коротка характеристика Основні переваги Безкоштовний трафік, SEO (Search Engine Оптимізація сайту для підвищення 1 довгостроковий ефект, Optimization) його позицій у пошуковій видачі. покращення UX. SEM (Search Engine Платна реклама в пошукових Миттєвий результат, високий 2 Marketing) системах. контроль бюджету. Велике охоплення, SMM (Social Media Просування в соціальних мережах 3 двосторонній зв’язок з Marketing) через пости, рекламу, взаємодію. аудиторією. Створення корисного контенту Формування лояльності, 4 Контент-маркетинг для залучення аудиторії. довіри, поліпшення SEO. Розсилка електронних листів з Персоналізація, низька 5 Email-маркетинг рекламною чи інформаційною вартість комунікації, метою. автоматизація. Реклама, що відображається Висока релевантність, 6 Контекстна реклама відповідно до запиту користувача. швидкий результат. Реклама, що націлюється на Висока точність, зменшення 7 Таргетинг конкретну аудиторію за заданими витрат. параметрами. Просування через відео (YouTube, Високий рівень залучення, 8 Відеомаркетинг TikTok, Reels). емоційний вплив. Співпраця з лідерами думок для Довіра до рекомендацій, 9 Influencer marketing просування продукту. нативність реклами. Партнерські програми з оплатою Оплата за результат, 10 Affiliate marketing за результат. розширення каналів продажу. Маркетинг у соціальних мережах (SMM) включає просування бренду та комунікацію з аудиторією через такі платформи, як Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, LinkedIn тощо. Соціальні мережі дозволяють формувати імідж бренду, проводити рекламні кампанії, залучати нових клієнтів та підтримувати взаємодію зі споживачами. Значна перевага SMM — 22 можливість таргетування аудиторії за демографічними, поведінковими та географічними критеріями. Контент-маркетинг охоплює створення та поширення цінного, релевантного та послідовного контенту з метою залучення цільової аудиторії та стимулювання дій, що приносять прибуток компанії. Контент може мати форму статей, блогів, інфографіки, подкастів, відео та інших форматів. Цей інструмент сприяє підвищенню довіри до бренду, а також формуванню лояльної спільноти споживачів [16]. Email-маркетинг полягає в надсиланні інформаційних, рекламних чи персоналізованих повідомлень на електронну пошту користувачів. Незважаючи на популярність нових каналів комунікації, email залишається ефективним інструментом для утримання клієнтів, нагадування про бренд та підвищення повторних продажів. Його ефективність значною мірою залежить від якості бази контактів та персоналізації листів. Контекстна та таргетована реклама дозволяють демонструвати оголошення користувачам відповідно до їхніх запитів або поведінки в інтернеті. Ці інструменти забезпечують високу точність охоплення аудиторії, що підвищує ймовірність здійснення цільової дії. Сучасні платформи (Google Ads, Facebook Ads, TikTok Ads тощо) надають можливість деталізованого налаштування кампаній і автоматичного коригування ставок. Маркетинг впливу (influencer marketing) базується на співпраці бренду з лідерами думок — особами, які мають значний вплив на свою аудиторію в соціальних мережах. Цей підхід дозволяє створювати емоційний зв’язок із потенційними клієнтами та підвищувати довіру до продукту завдяки рекомендаціям від авторитетних джерел. Відеомаркетинг набирає популярності завдяки зростанню споживання відеоконтенту в цифровому середовищі. Відео дозволяє ефективно донести інформацію, продемонструвати продукт «в дії» та викликати емоційну реакцію аудиторії. Платформи YouTube, TikTok, Instagram Reels, Facebook Watch є потужними каналами розповсюдження відеоконтенту. 23 Крауд-маркетинг полягає в поширенні позитивної інформації про компанію чи продукт у тематичних спільнотах, форумах та платформах з відгуками. Цей інструмент створює враження «органічного» залучення користувачів, що може суттєво вплинути на рішення потенційного клієнта. Партнерський маркетинг (affiliate marketing) передбачає співпрацю з партнерами, які просувають товари або послуги підприємства за комісійну винагороду. Це дозволяє оптимізувати витрати на рекламу, оскільки оплата здійснюється за фактичні результати — кліки, реєстрації або покупки. Воронка цифрового маркетингу Залучення Утримання SЕО Email-маркетинг SEM SMM Таргетинг Контент-маркетинг Конверсія Лояльність Контекстна реклама Influencer-маркетинг Відеомаркетинг Програми лояльності Рис. 1.3. Взаємозв’язок цифрових інструментів маркетингу Оцінка ефективності інструментів цифрового маркетингу ґрунтується на комплексі кількісних та якісних критеріїв. Найбільш поширеними показниками є: 24 - CTR (Click-Through Rate) — показник клікабельності оголошення, що демонструє співвідношення між кількістю переглядів і кількістю кліків. - CPC (Cost Per Click) — вартість одного кліку по рекламному оголошенню. - CPA (Cost Per Action) — вартість цільової дії (наприклад, покупка, реєстрація). - ROI (Return on Investment) — рентабельність інвестицій у маркетингову кампанію. - Conversion Rate — відсоток користувачів, які здійснили цільову дію відносно загальної кількості відвідувачів. - Customer Acquisition Cost (CAC) — загальні витрати на залучення одного клієнта. - LTV (Customer Lifetime Value) — загальний прибуток, який приносить клієнт протягом усього періоду взаємодії з брендом. - Поведінкові метрики — середній час на сайті, глибина перегляду, показник відмов тощо. Крім того, важливими є якісні показники, зокрема рівень задоволеності споживачів, якість обслуговування, тональність зворотного зв’язку та імідж бренду в цифровому середовищі. Важливо зазначити, що жоден інструмент не слід оцінювати ізольовано — лише інтегральний підхід до аналітики дозволяє визначити реальну ефективність стратегії цифрового маркетингу. Для українського ринку найбільш поширеними інструментами цифрового маркетингу є SEO, SMM та PPC-реклама. У зв’язку з цим доцільно детальніше розглянути основні тенденції розвитку зазначених інструментів [22]. Розпочнемо з пошукової оптимізації (SEO). Як уже зазначалося, головною метою SEO є органічне зростання відвідуваності сайту за рахунок відповідності його змісту та структури запитам пошукових систем. У процесі оптимізації важливо не лише дотримуватися технічних вимог пошукових алгоритмів, а й забезпечити зручний та привабливий досвід користування для 25 відвідувачів. Основним мотивом для відвідування вебресурсу користувачем залишається потреба в отриманні якісної та релевантної інформації. Водночас, окрім змістовної якості, значну роль відіграють форма подання контенту та зручність його сприйняття. Однією з провідних тенденцій останнього часу є впровадження штучного інтелекту у вигляді чат-ботів або інтерактивних віджетів на сайтах. Інтелектуальні алгоритми здатні персоналізовано надавати інформацію відповідно до запитів користувача, що істотно покращує взаємодію та сприяє збільшенню тривалості перебування на сайті. Цей показник є одним із ключових критеріїв оцінки залученості аудиторії. Ще одним актуальним трендом є SEO з використанням відеоконтенту. З огляду на зростання популярності платформ YouTube, TikTok та аналогічних сервісів, можна стверджувати, що відеоформат є одним із найзручніших способів споживання інформації. У зв’язку з цим на багатьох вебресурсах дедалі частіше текстова інформація дублюється у форматі відео. Такий підхід не лише підвищує рівень залученості користувачів, а й сприяє зниженню показника відмов [31]. У контексті розвитку багатоканального доступу до інтернету важливою тенденцією стає адаптація контенту під різні типи пристроїв. Йдеться вже не лише про створення мобільної версії сайту, а й про забезпечення його коректного відображення на екранах смартгодинників, телевізорів та інших цифрових гаджетів. Забезпечення максимальної доступності ресурсу сприяє покращенню клієнтського досвіду та підвищує шанси ресурсу на вищі позиції у результатах пошукової видачі. У сфері соціального медіамаркетингу (SMM) однією з найбільш помітних тенденцій є зростання впливу мікроблогерів — користувачів із відносно невеликою, але лояльною аудиторією. Такий підхід зумовлений бажанням споживачів мати більш автентичну та чесну комунікацію з лідерами думок. Для брендів це також вигідно, адже співпраця з кількома мікроблогерами вимагає менших бюджетних витрат, ніж залучення одного 26 відомого інфлюенсера. До того ж така стратегія дозволяє розширити комунікаційне охоплення та ефективніше взаємодіяти з різними сегментами цільової аудиторії. Ще одним важливим трендом у SMM є зростаюче використання UGC (User Generated Content) — контенту, створеного безпосередньо підписниками або клієнтами бренду. Залучення споживачів до створення контенту формує у них відчуття причетності до бренду, що позитивно впливає на рівень довіри та лояльності. Окрім цього, UGC дозволяє частково знизити витрати на виробництво маркетингового контенту, зберігаючи при цьому його автентичність. Використання сучасних інструментів веб-аналітики, таких як Google Analytics, Hotjar, SEMrush, Ahrefs, Facebook Pixel, дозволяє підприємствам отримувати детальну інформацію про поведінку користувачів, ефективність окремих каналів і кампаній, а також виявляти слабкі місця у воронці продажів. Таким чином, цифровий маркетинг — це не лише набір інструментів, але й цілісна система дій, спрямованих на досягнення стратегічних бізнес- цілей через персоналізовану, динамічну та аналітично обґрунтовану взаємодію з цільовою аудиторією. Вибір інструментів, їх адаптація до конкретного ринку та постійна оцінка ефективності є вирішальними чинниками успішності маркетингової діяльності в умовах цифрової економіки. Інструменти цифрового маркетингу є не лише засобом досягнення операційних результатів, а й стратегічною платформою для розвитку бізнесу. Їх ефективність залежить від грамотної інтеграції в загальну маркетингову стратегію, системної оцінки результатів та постійної адаптації до динамічного цифрового середовища. Тільки цілісний, аналітичний та клієнтоорієнтований підхід забезпечує успішне функціонування підприємства в умовах цифрової конкуренції. 27 РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ТОВ «ВОДЕМ». 2.1. Загальна характеристика підприємства та ринку його діяльності Товариство з обмеженою відповідальністю «ВОДЕМ» — це зареєстрована юридична особа, що здійснює господарську діяльність у сфері технічного обслуговування та ремонту автотранспортних засобів. Компанія функціонує на ринку автосервісних послуг у місті Черкаси та прилеглих територіях, обслуговуючи як фізичних осіб, так і корпоративних клієнтів. ТОВ «ВОДЕМ» було зареєстровано 28 грудня 2007 року. За даними Єдиного державного реєстру юридичних осіб, код ЄДРПОУ підприємства — 35674978. Статутний капітал складає 50 000,00 грн, а керівником та уповноваженою особою є Андрущенко Андрій Михайлович. Станом на травень 2025 року юридичний статус підприємства — «Зареєстровано». Основним видом діяльності компанії відповідно до класифікатора видів економічної діяльності (КВЕД) є 45.20 — Технічне обслуговування та ремонт автотранспортних засобів. До цього переліку входять такі послуги, як діагностика несправностей, ремонт двигунів, гальмівної системи, підвіски, систем електроніки автомобіля, заміна мастил і фільтрів, а також інші регламентні роботи. Крім того, підприємство може здійснювати допоміжні операції — мийку, шиномонтаж, сезонну перевірку автомобілів тощо. У Черкасах ринок технічного обслуговування автотранспорту характеризується високою насиченістю. Серед основних конкурентів — приватні СТО, авторизовані сервісні центри дилерів, автомайстерні, які працюють як офіційно, так і неофіційно. Основними критеріями вибору сервісу клієнтами є якість обслуговування, ціна, швидкість виконання робіт, рівень кваліфікації персоналу, а також наявність сучасного обладнання. 28 ТОВ «ВОДЕМ» прагне займати стабільну нішу на цьому ринку, пропонуючи доступні ціни, індивідуальний підхід до клієнта та гарантію на виконані роботи. Підприємство орієнтоване переважно на масовий сегмент — власників легкових автомобілів. У разі розвитку підприємство має перспективи розширення спектра послуг, наприклад, шляхом введення послуг з діагностики електромобілів або партнерства з автосалонами. Таким чином, ТОВ «ВОДЕМ» є діючим суб’єктом господарювання в галузі обслуговування автотранспортних засобів, який успішно працює понад 17 років та має потенціал для подальшого розвитку в умовах конкурентного середовища. ТОВ «ВОДЕМ» є універсальним автомобільним підприємством, яке обслуговує як транспортні засоби вітчизняного виробництва, так і іномарки. Співробітники автосервісу виконують як термінові ремонтні роботи, так і планове технічне обслуговування транспортних засобів. До основних напрямів діяльності автосервісу ТОВ «ВОДЕМ» належать: - ремонт двигунів внутрішнього згоряння; - ремонт підвіски та ходової частини; - діагностика та ремонт гальмівної системи; - ремонт рульового управління; - ремонт трансмісії; - електротехнічні роботи; - обслуговування паливних систем; - шиномонтаж та балансування коліс; - монтажно-демонтажні роботи; - ремонт і зарядка акумуляторів; - продаж автозапчастин і комплектуючих. Підприємство розташоване у власному, окремому приміщенні в місті Черкаси. Станом на сьогодні філій або інших підрозділів компанія не має. 29 ТОВ «ВОДЕМ» обладнане сучасною технікою, що дозволяє надавати увесь вищезазначений спектр послуг. Працюють пости слюсарного (діагностика, технічне обслуговування, заміна деталей трансмісії, ремонт ходової частини) та кузовного ремонту (фарбування автомобілів, арматурні та стапельні роботи). Закупівля запасних частин і витратних матеріалів здійснюється через налагоджені канали постачання від постійних і надійних партнерів. Робота з клієнтами комп’ютеризована — усі дані про виконані роботи зберігаються на сервері. Вартість послуг відповідає середньоринковому рівню і розраховується на основі нормативів часу, необхідного для виконання тих чи інших операцій (з урахуванням марки автомобіля). Головною метою діяльності ТОВ «ВОДЕМ» є отримання прибутку шляхом задоволення потреб автовласників у швидкому та якісному ремонті транспортних засобів. Пріоритетним напрямом політики підприємства є зміцнення репутації надійної компанії та здобуття довіри клієнтів, що досягається завдяки: - впровадженню ефективної системи управління якістю; - перспективному плануванню діяльності структурних підрозділів; - створенню сприятливого корпоративного середовища, в якому кожен працівник усвідомлює свою цінність для компанії; - постійному підвищенню кваліфікації персоналу; - використанню якісних запасних частин і комплектуючих, рекомендованих виробниками автомобілів; - зменшенню кількості рекламацій; - персональній відповідальності кожного працівника, від робітника до керівника, за якість виконаної роботи. Для оцінки конкурентного середовища автосервісу ТОВ «ВОДЕМ» буде використано такі методи: 30 - П’ятифакторна модель Портера; - SWOT-аналіз; - PEST-аналіз; - Зважена оцінка конкурентів за допомогою побудови багатокутника. Аналіз конкурентного середовища автосервісу ТОВ «ВОДЕМ» розпочнемо з аналізу п’яти сил М. Портера Сила 1: Загроза входу нових конкурентів У період з 2022 по 2024 роки ситуація на ринку суттєво змінилася. Зокрема, спостерігається зростання кількості комерційних структур і приватних підприємців, які прагнуть займатися продажем і обслуговуванням автомобілів. Ринок продажу та ремонту автотранспорту в Україні перебуває на етапі зростання, що підтверджується збільшенням обсягів реалізації як транспортних засобів, так і супутніх послуг. Висновок: загроза появи нових конкурентів є значною, особливо з боку малих приватних підприємств. Сила 2: Загроза появи товарів-замінників Обсяг послуг у сфері ремонту та продажу автомобілів постійно зростає, що обумовлено стрімким розвитком технологій. Сучасні технології змінюють підходи до технічного обслуговування і ремонту, що, у свою чергу, розширює асортимент доступних послуг. У відповідь на ці зміни ринок адаптується, пропонуючи нові продукти та рішення. Висновок: рівень загрози з боку товарів-замінників оцінюється як високий. Сила 3: Вплив споживачів на умови обслуговування Основними клієнтами ТОВ «ВОДЕМ» є фізичні особи. У сучасних умовах споживачі висувають підвищені вимоги до рівня сервісу, цінової гнучкості та якості послуг. Зростає роль споживача у формуванні попиту, але все ж можливість безпосереднього впливу на діяльність компанії залишається помірною. 31 Висновок: рівень впливу споживачів оцінюється як середній. Сила 4: Вплив постачальників на підприємство Основними постачальниками ТОВ «ВОДЕМ» є такі компанії, як ТОВ «Укравтозапчастина», Група компаній "Техноторг", ТОВ «Спецавтозапчастина», ТОВ «Теко Трейд» та інші. Оскільки підприємство спеціалізується на ремонті транспортних засобів, залежність від якісних запчастин, мастильних матеріалів та технічного обладнання є істотною. Водночас налагоджені партнерські зв’язки зі стабільними постачальниками дають змогу підтримувати помірний рівень залежності. Висновок: вплив постачальників на діяльність підприємства є середнім. Сила 5: Рівень конкуренції в галузі Ринок послуг з ремонту автотранспорту перебуває на стадії насичення. Аналіз конкурентного середовища свідчить про високий рівень конкуренції серед автосервісів. Для успішного функціонування компанії необхідне впровадження нових, унікальних послуг, які здатні виділити підприємство серед конкурентів. Це також передбачає постійне оновлення сервісних підходів, впровадження цифрових технологій та орієнтацію на індивідуальні потреби клієнтів. Висновок: конкуренція в галузі є високою, що вимагає активного розвитку та інноваційного підходу. Складемо матрицю SWOT-аналізу автосервісу ТОВ «ВОДЕМ» (таблиця 2.1) Таким чином, як показує проведений SWOT-аналіз, основними загрозами для ТОВ «ВОДЕМ» є зростання конкуренції на ринку автосервісних послуг, економічна нестабільність у країні, зниження платоспроможності населення, а також ризики, пов’язані з перебоями у постачанні автозапчастин та зростанням витрат на матеріали та енергоносії. Окремою проблемою є потреба у висококваліфікованих працівниках, дефіцит яких негативно впливає на якість обслуговування клієнтів. 32 Таблиця 2.1 SWOT-аналіз автосервісу ТОВ «ВОДЕМ» Сильні сторони (Strengths) Слабкі сторони (Weaknesses) ✔ Наявність кваліфікованого персоналу з ✖ Обмежена кількість підйомників та досвідом ремонту автомобілів різних сервісних постів. марок. ✔ Використання сучасного обладнання та ✖ Недостатньо розвинена система онлайн- діагностичних систем. бронювання послуг. ✔ Стабільні канали постачання ✖ Обмежене рекламне охоплення в інтернеті автозапчастин від надійних постачальників. та соціальних мережах. ✔ Розташування в зручному для клієнтів ✖ Відсутність філій або мобільних сервісних районі міста. команд. ✔ Середньоринкові ціни та індивідуальний ✖ Залежність від сезонного попиту на певні підхід до клієнта. види робіт (наприклад, шиномонтаж). Можливості (Opportunities) Загрози (Threats) ➕ Розширення спектру послуг ➕ Зростання конкуренції з боку нових (електромобілі, сервіс кондиціонерів, автосервісів і СТО. автоелектрика тощо). ➕ Зміни в митному або податковому ➕ Впровадження CRM-системи для законодавстві, що впливають на вартість управління клієнтською базою. імпортних запчастин. ➕ Активні діджитал-маркетингові кампанії ➕ Економічна нестабільність, яка впливає на (Google Ads, соцмережі). купівельну спроможність клієнтів. ➕ Розвиток партнерства з автосалонами та ➕ Дефіцит якісних автозапчастин або перебої страховими компаніями. з постачанням. ➕ Введення програм лояльності для ➕ Висока вартість енергоресурсів та постійних клієнтів. витратних матеріалів. Водночас розвиток новітніх технологій та збільшення попиту на послуги з обслуговування електромобілів, впровадження CRM-систем, цифровізація 33 процесів взаємодії з клієнтами та запуск онлайн-сервісів є важливими можливостями для зростання підприємства. Це дозволяє підвищити конкурентоспроможність ТОВ «ВОДЕМ», зміцнити репутацію на ринку та вдосконалити управлінську систему підприємства. До факторів мікросередовища автосервісу можна віднести характер відносин із клієнтами, рівень задоволеності споживачів, стабільність постачальників, умови закупівлі запчастин і якість обслуговування. Значний вплив мають й дії конкурентів, які формують цінову політику та рівень сервісу в галузі. Також важливу роль відіграє здатність підприємства адаптуватися до змін ринкових умов і забезпечувати стабільну якість послуг. Таблиця 2.2. Характеристика основних конкурентів ТОВ «ВОДЕМ» Назва Рівень Основні послуги Переваги Недоліки підприємства конкуренції Комплексне ТО, Висока якість комп'ютерна Високі ціни, СТО «Авто- обслуговування, діагностика, ремонт обмежена Високий Макс» сучасне обладнання, ДВЗ, ходова, кількість місць власна клієнтська база електрика Обмежений Шиномонтаж, Швидкість СТО «Drive спектр балансування, заміна обслуговування, Середній Service» складних масел, швидке ТО доступна ціна ремонтів Кузовний ремонт, СТО фарбування, Вузька спеціалізація, Не виконує Середній «Автоград» рихтування, арматурні якісне фарбування загальне ТО роботи Швидке технічне Обмежена СТО обслуговування, Низькі ціни, гнучка технічна база, Низький– «Швидкий заміна рідин, фільтрів, система знижок слабка середній ремонт» гальм діагностика Далі розглянемо основних конкурентів автосервісу ТОВ «ВОДЕМ» на ринку м. Черкаси. 34 Для оцінки конкурентоспроможності ТОВ «ВОДЕМ» за виділеними критеріями використовувався метод суб'єктивних експертних оцінок (таблиця 2.3). Таблиця 2.3 Аналіз конкурентоспроможності ТОВ «ВОДЕМ» і конкурентів Ступінь СТО СТО ТОВ СТО значущості Показник «Авто- «Drive «ВОДЕМ» «Автоград» (частка одиниці) Макс» Service» Широта і глибина 0,10 3 5 3 4 асортименту 0,20 Рівень цін 4 3 5 4 Використання 0,05 інформаційних 2 4 2 1 технологій 0,25 Якість послуг 4 5 3 4 0,20 Реклама 2 4 3 2 0,20 Частка на ринку 3 5 4 3 Разом (сума зважених 1,00 3,25 4,45 3,55 3,35 балів) На основі зваженої оцінки конкурентоспроможності, СТО «Авто-Макс» є найсильнішим конкурентом ТОВ «ВОДЕМ», особливо завдяки широкому асортименту, високій якості послуг та сильним ринковим позиціям. СТО «Drive Service» конкурує переважно завдяки низьким цінам, однак поступається за якістю та цифровими технологіями. СТО «Автоград» має помірні позиції з акцентом на вузьку спеціалізацію (кузовний ремонт), але менш активний у просуванні та цифровізації. ТОВ «ВОДЕМ» займає стабільну середню позицію, однак має потенціал для зростання, особливо через покращення маркетингу та впровадження цифрових інструментів. Побудуємо радарну діаграму, яка візуалізує конкурентоспроможність ТОВ «ВОДЕМ» порівняно з трьома основними СТО-конкурентами. Вона допомагає наочно оцінити сильні та слабкі сторони кожного учасника за ключовими критеріями (рисунок 2.1). 35 Рис. 2.1. Діаграма, яка візуалізує конкурентоспроможність ТОВ «ВОДЕМ» порівняно з трьома основними СТО-конкурентами. Отже ТОВ «ВОДЕМ» — це сучасне підприємство, що здійснює діяльність у сфері технічного обслуговування та ремонту автотранспортних засобів у місті Черкаси. Компанія функціонує як універсальний автосервіс, орієнтований на обслуговування як вітчизняних, так і іноземних автомобілів. Підприємство має власну виробничу базу, оснащену необхідним діагностичним та ремонтним обладнанням, що дозволяє виконувати широкий спектр послуг — від планового ТО до складних ремонтів вузлів і агрегатів. Ринок автосервісних послуг у місті Черкаси характеризується високим рівнем конкуренції, поступовою цифровізацією процесів обслуговування, зростанням вимог з боку клієнтів до якості сервісу та гнучкості цінової політики. Основними конкурентами ТОВ «ВОДЕМ» є інші локальні СТО, 36 зокрема СТО «Авто-Макс», СТО «Drive Service» та СТО «Автоград», які мають свої сильні сторони — наприклад, більшу частку ринку, ширший асортимент або активнішу маркетингову діяльність. Разом із тим, ТОВ «ВОДЕМ» має потенціал до зростання завдяки впровадженню цифрових технологій, посиленню рекламної активності, розширенню спектру послуг та підвищенню якості обслуговування. В умовах насиченого ринку підприємство орієнтується на стратегічне вдосконалення сервісу, формування лояльної клієнтської бази та зміцнення своєї конкурентної позиції. 2.2. Оцінка поточного стану маркетингової діяльності підприємства Управління маркетинговою діяльністю підприємства ТОВ «ВОДЕМ» здійснює директор та його заступник. Основними завданнями рекламної діяльності є: інформування про послуги ТОВ «ВОДЕМ», їх характеристики, ціни та місце придбання; формування позитивного іміджу підприємства; а також створення переваг бренду ТОВ «ВОДЕМ» у свідомості споживачів. Для визначення ефективності використання маркетингових інструментів у рекламі необхідно провести їх детальний аналіз, враховуючи переваги та недоліки. Підприємство використовує такі види реклами: − зовнішню рекламу; − інтернет-рекламу; − листівки; − рекламу в газетах та журналах; − радіо- та телерекламу. Зовнішня реклама розміщується у громадських місцях — на вулицях, площах міст і населених пунктів. До неї належать рекламні щити, плакати, реклама на транспорті тощо. 37 Перевагою зовнішньої реклами є можливість несподівано донести інформацію до потенційного споживача саме в момент, коли він може зацікавитися послугою чи товаром. Основний недолік — відсутність вибірковості аудиторії. Також зовнішня реклама має низьку частоту повторних контактів, що негативно впливає на ефективність у сегменті автопослуг із недостатньою популярністю на ринку. Інтернет-реклама є одним із найбільш ефективних, хоча й порівняно дорогих видів реклами. Наразі ТОВ «ВОДЕМ» не має власного сайту, але використовує банерну рекламу в інтернеті — один із найпопулярніших і простих способів реклами. Застосовуються такі види банерів: повнорозмірний (FullBanner), половинний (HalfBanner) та квадратний (SquareBanner). Листівки залишаються одним із найефективніших інструментів впливу на споживачів. Розповсюдження листівок дозволяє підвищити впізнаваність бренду, залучити нових клієнтів і збільшити обсяги продажів послуг. Реклама в газетах і журналах для ТОВ «ВОДЕМ» є менш ефективною через високі витрати, які не відповідають очікуваним результатам. Радіо- та телереклама мають обмеженя охоплення ринку транспортно- логістичних послуг та рідкісні повтори через високу вартість, тому для підприємства ці види реклами є малоефективними. Отже, найбільш ефективними видами реклами для ТОВ «ВОДЕМ» є інтернет-реклама та розповсюдження листівок. У зв’язку з цим підприємству рекомендується створити власний офіційний сайт для підвищення попиту на послуги, а також інтегрувати сторінки в соціальних мережах Instagram та Facebook з новоствореним сайтом. 38 Аналіз ефективності рекламної діяльності свідчить про недостатнє використання потенціалу рекламних комунікацій. У роботі підприємства застосовуються досить дорогі, але не завжди ефективні інструменти впливу на споживача. Для оцінки ефективності реклами наведено дані про витрати ТОВ «ВОДЕМ» за 2024 рік (див. таблицю 2.4). Таблиця 2.4 Витрати на рекламу за 2024 рік підприємства ТОВ «ВОДЕМ» № п/п Вид реклами Витрати на рік, тис. грн 1. Зовнішня реклама 38,5 2. Реклама в Інтернеті 42,7 3. Листівки 47,9 4. Газети та журнали 35,4 5. Реклама по радіо 58,1 6. Телереклама 49,3 Витрати на рік, тис. грн 60 50 40 30 20 10 0 Витрати на рік, тис. грн Рис.2.2. Ефективність засобів реклами підприємства ТОВ «ВОДЕМ» 39 Аналіз витрат на рекламу ТОВ «Водем» за рік показує розподіл фінансових ресурсів підприємства між різними каналами просування. Наведена таблиця дозволяє зробити такі висновки: - Найбільші витрати — на листівки (47,9 тис. грн) та рекламу в Інтернеті (42,7 тис. грн): Це свідчить про орієнтацію підприємства на більш сучасні й адресні засоби комунікації. Листівки є відносно дешевим, але ефективним способом залучення локальних клієнтів. Водночас зростання витрат на інтернет- рекламу демонструє прагнення до цифрової трансформації маркетингу. - Значні витрати також на телерекламу (49,3 тис. грн) і радіо (58,1 тис. грн): Незважаючи на високу вартість, ефективність цих каналів для СТО сумнівна через обмежене охоплення цільової аудиторії (місцевих автомобілістів). Ці витрати можуть виявитися невиправданими, якщо підприємство не має широкої географії клієнтів. - Витрати на зовнішню рекламу (38,5 тис. грн) займають середню позицію: Це типова практика для автосервісів, адже реклама на білбордах, вивісках чи транспорті добре працює в межах міста. Однак вона менш гнучка та складна в таргетуванні. - Найменше коштів виділено на пресу — газети та журнали (35,4 тис. грн): Це цілком логічно, враховуючи зниження популярності друкованих ЗМІ, особливо серед молодших автовласників, які частіше користуються цифровими ресурсами. 40 2.3. Аналіз застосування цифрових інструментів маркетингу та їх ефективності У сучасних умовах цифрової трансформації ринку маркетингова діяльність підприємств дедалі більше орієнтується на використання цифрових інструментів. ТОВ «ВОДЕМ», як суб'єкт, що працює в сфері надання автосервісних послуг у місті Черкаси, також впроваджує елементи цифрового маркетингу з метою підвищення впізнаваності бренду, залучення нових клієнтів і підвищення лояльності постійних споживачів. На сьогодні підприємство використовує такі цифрові інструменти маркетингу: - Інтернет-реклама (банери, Google Ads); - Реклама в соціальних мережах (переважно Facebook, Instagram); - Розміщення інформації на онлайн-платформах з оголошеннями (наприклад, OLX, AUTO.RIA); - Використання месенджерів для комунікації з клієнтами (Viber, Telegram). Найбільшу ефективність демонструє інтернет-реклама, яка дозволяє підприємству привертати увагу до своїх послуг через геотаргетинг і контекстну подачу інформації. Проте відсутність власного сайту істотно обмежує цифрову присутність підприємства. Наразі основним джерелом взаємодії з клієнтами залишаються соцмережі, проте їх використання є фрагментарним і нерегулярним. На основі проведеного аналізу рекламних витрат (див. табл. 2.4) можна зробити висновок, що хоча підприємство і витрачає значні кошти на цифрові канали, не всі вони використовуються ефективно. Наприклад, велика частина бюджету йде на банерну рекламу, яка не завжди забезпечує належний рівень конверсії, а відсутність SEO та контент-стратегії знижує потенційне охоплення. 41 Таким чином, ефективність цифрових інструментів маркетингу на ТОВ «ВОДЕМ» є середньою, і для її підвищення слід: - створити офіційний веб-сайт із системою онлайн-запису; - налагодити регулярну діяльність у соцмережах (публікації, stories, таргетована реклама); - впровадити аналітичні інструменти (Google Analytics, Pixel Meta) для вимірювання результатів; - поступово перейти до омніканальної комунікації з клієнтами. Таким чином, аналіз рекламної діяльності ТОВ «Водем» показав, що попри значні витрати на різні канали просування, підприємство не завжди досягає очікуваного результату. Найбільш ефективними залишаються інтернет-реклама та листівки, тоді як телереклама й реклама в друкованих виданнях — малорезультативні через високі витрати та низький рівень охоплення цільової аудиторії. З метою підвищення впізнаваності бренду та приваблення нових клієнтів, підприємством уже були реалізовані рекламні кампанії із застосуванням різних форматів звернень. Зокрема, використовувалися рекламні повідомлення: - для банерної реклами на сайтах та в Google Ads; - для публікацій у соціальних мережах Instagram та Facebook; - для радіоефіру; - у вигляді листівок для розповсюдження серед потенційних клієнтів; - у вигляді оголошень на онлайн-платформах. Приклади рекламних звернень, які вже були використані ТОВ «ВОДЕМ»: 1. Банерна реклама (Google Ads / сайти автотематики) �� Ваш автомобіль заслуговує найкращого! ТОВ «ВОДЕМ» — професійний автосервіс у Черкасах ➕ Діагностика та ремонт 42 ➕ Гарантія на всі послуги �� вул. Івана Богуна, 125 ☎ Запис за телефоном: +380674709332 2. Публікація в Instagram / Facebook �� Швидко. Якісно. Доступно. У ТОВ «ВОДЕМ» ми дбаємо про ваш автомобіль так, ніби він наш власний! �� ТО будь-якої складності �� Комп’ютерна діагностика �� Заміна мастил, гальмівних колодок, фільтрів �� Запис у Direct або за телефоном: +380674709332 �� м. Черкаси, вул. Івана Богуна, 125 #автосервісчеркаси #ТОВВодем #СТОЧеркаси 3. Реклама на радіо (текст для аудіоролика 20 сек) �� Ваш автомобіль шумить, гальма скриплять, а кондиціонер — мовчить? ТОВ «ВОДЕМ» поверне вашому авто ідеальний стан! �� Сервіс, якому довіряють черкащани! Телефонуйте вже зараз: +380674709332 ТОВ «ВОДЕМ» — рухайся впевнено! 4. Листівка (текст з обох боків) Лицьова сторона: �� ТОВ «ВОДЕМ» — надійний автосервіс у Черкасах! ▪ Комплексне обслуговування ▪ Швидкий ремонт 43 ▪ Прозорі ціни �� вул. Івана Богуна, 125 �� +380674709332 �� Instagram: @vodem_service Рис.2.3. Листівка ТОВ «ВОДЕМ» Зворотня сторона: �� ЗНИЖКА 10% на перше звернення з цією листівкою! �� Подарунок за відгук у Google �� Працюємо щодня: 08:00–18:00 ➕ Запис обов’язковий 5. Рекламне оголошення на платформі OLX �� СТО ТОВ «ВОДЕМ» — швидкий та якісний автосервіс �� Ремонт ходової �� Заміна мастил, фільтрів �� Розвал-сходження 44 �� Діагностика електроніки �� Досвідчені майстри та гарантія на послуги �� Черкаси, вул. Івана Богуна, 125 �� Телефонуйте або пишіть: +380674709332 Застосування цих звернень дозволило компанії частково підвищити впізнаваність на місцевому ринку та залучити нових клієнтів. Водночас, проведений аналіз свідчить про необхідність подальшої оптимізації рекламної стратегії: варто зосередитися на більш таргетованих онлайн- інструментах, підвищити частоту взаємодії з аудиторією у соціальних мережах, а також оновити контент із урахуванням сучасних трендів та потреб клієнтів. Результати цього аналізу стануть основою для вдосконалення рекламної політики ТОВ «ВОДЕМ» та підвищення ефективності комунікацій з ринком. У другому розділі було здійснено комплексний аналіз маркетингової діяльності ТОВ «ВОДЕМ». Досліджено основні характеристики підприємства, його організаційну структуру та надані послуги, визначено цільову аудиторію, конкурентів і позицію компанії на ринку автосервісних послуг м. Черкаси. Проведений аналіз показав, що підприємство має певний маркетинговий потенціал, зокрема завдяки наданню якісних послуг та професійній команді. Водночас було виявлено низку проблем: недостатньо активне використання сучасних цифрових каналів просування, обмежена ефективність деяких рекламних інструментів, відсутність власного сайту та системної роботи в соціальних мережах. Конкурентоспроможність ТОВ «ВОДЕМ» оцінюється як середня — підприємство поступається за окремими параметрами провідним конкурентам на ринку, зокрема за рівнем впровадження інформаційних технологій та охопленням цільової аудиторії через рекламу. 45 Оцінка рекламної діяльності підприємства показала значний дисбаланс між витратами та досягнутими результатами, що свідчить про необхідність оптимізації рекламного бюджету, перегляду каналів комунікації та зміцнення маркетингової стратегії в умовах конкурентного ринку. З урахуванням виявлених недоліків та викликів, перед ТОВ «ВОДЕМ» постає завдання вдосконалити свою маркетингову діяльність. Наступний розділ буде присвячений розробці практичних напрямів підвищення ефективності маркетингової стратегії підприємства, зокрема впровадженню цифрових інструментів, покращенню рекламної політики, а також удосконаленню взаємодії з клієнтами. 46 РОЗДІЛ 3. НАПРЯМИ ПІДВИЩЕННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ТОВ «ВОДЕМ». 3.1. Розробка пропозицій щодо вдосконалення маркетингової діяльності підприємства. Після проведеного аналізу маркетингової діяльності ТОВ «ВОДЕМ» у другому розділі, було виявлено низку слабких місць, які потребують удосконалення. Зокрема, недостатньо ефективне використання рекламного бюджету, обмежена присутність у цифровому просторі, відсутність власного вебсайту та слабка робота із залученням і утриманням клієнтів. У зв’язку з цим пропонується реалізація комплексу заходів з модернізації маркетингової діяльності, зокрема: 1. Створення офіційного вебсайту підприємства У сучасних умовах наявність власного сайту є базовою потребою для будь-якої компанії, яка прагне підвищити рівень довіри споживачів та забезпечити зручний канал комунікації. Для ТОВ «ВОДЕМ» вебсайт повинен виконувати наступні функції: - надання детальної інформації про перелік і вартість послуг; - онлайн-запис на ремонт або діагностику; - відгуки клієнтів; - публікація новин, акцій і корисних статей (блог); - розміщення фото сервісного центру, майстрів, обладнання; - інтеграція з картами Google та соцмережами. Очікуваний ефект: покращення комунікації з клієнтами, підвищення довіри, збільшення кількості звернень через інтернет. 47 Таблиця 3.1 Етапи та результати розробки сайту ТОВ «ВОДЕМ» № Етап розробки Термін Зміст робіт Очікуваний результат п/п сайту виконання Вивчення поведінки цільової аудиторії, Формування технічного Аналіз потреб 1 конкуренції, завдання з урахуванням 1 тиждень клієнтів популярних функцій потреб споживача сайтів Визначення розділів: Розробка головна, послуги, ціни, Логічна та зручна навігація 2 1 тиждень структури сайту відгуки, контакти, запис для користувачів онлайн Розробка візуального Сучасний вигляд сайту, який Дизайн 3 стилю сайту (кольори, формує позитивний імідж 2 тижні інтерфейсу логотип, іконки, фото) підприємства Розробка функціоналу, Повнофункціональний сайт з Програмування та 4 наповнення контентом описом послуг, формою 2 тижні наповнення (тексти, фото, відео) запису, Google-мапою Перевірка Висока якість роботи сайту, працездатності на 5 Тестування сайту доступність із мобільних 3 дні різних пристроях, пристроїв виправлення помилок Публікація сайту, Підвищення видимості сайту Запуск і SEO- базова оптимізація для 6 в пошуку, залучення нових 1 тиждень оптимізація пошукових систем клієнтів (Google, Bing) Інтеграція з Підключення Instagram Підвищення активності та 7 соціальними та Facebook, віджетів з взаємодії з клієнтами через 3 дні мережами відгуками соцмережі Налаштування Google Можливість подальшої Моніторинг Analytics, збір 8 оптимізації сайту та Постійно ефективності статистики щодо рекламних кампаній поведінки користувачів 48 2. Посилення активності у соціальних мережах Станом на сьогодні сторінка підприємства в соціальних мережах фактично не використовується. Для підвищення ефективності маркетингової діяльності доцільно: Таблиця 3.2 Посилення активності у соціальних мережах ТОВ «ВОДЕМ» № Кроки / Напрями Очікувані Термін Опис заходів п/п роботи результати виконання Реєстрація та налаштування Вихід на цільову Створення акаунтів у Instagram та аудиторію, 1 офіційних 1 тиждень Facebook з оформленням формування сторінок брендового стилю впізнаваного іміджу Залучення Регулярне Розміщення фото та відео аудиторії, 3-4 пости на 2 публікування робіт, оглядів, «до і після», підвищення тиждень контенту анонсів акцій та новин взаємодії з клієнтами Підвищення Відповіді на коментарі, Взаємодія з лояльності та 3 повідомлення, проведення Постійно підписниками залучення нових опитувань, конкурсів клієнтів Налаштування платної Збільшення Використання реклами з урахуванням Запуск охоплення та 4 таргетованої географії, інтересів та протягом 2 конверсії у запис на реклами поведінки потенційних тижнів послуги клієнтів Підвищення довіри Пошук та укладення Співпраця з через авторитетні партнерств із популярними 5 локальними джерела, 1-2 місяці блогерами для оглядів та авто-блогерами розширення рекомендацій аудиторії Відстеження статистики Оптимізація Аналіз (охоплення, взаємодії, контенту та ефективності 6 конверсії) за допомогою рекламних Щоквартально соціальних інструментів кампаній для мереж Instagram/Facebook Analytics кращих результатів - створити та активно вести сторінки в Instagram та Facebook; 49 - розміщувати фото та відео виконаних робіт, огляди авто, «до і після»; - публікувати відгуки клієнтів; - проводити акції, розіграші, знижки; - відповідати на коментарі та повідомлення у месенджерах. Активне ведення соціальних мереж дозволить сформувати лояльну спільноту, підвищити впізнаваність бренду та залучити нових клієнтів із молодіжного сегменту. 3. Впровадження CRM-системи CRM-система дозволить автоматизувати управління клієнтською базою, вести історію замовлень, здійснювати облік візитів і контактів. Таблиця 3.3 План впровадження CRM-системи у ТОВ «ВОДЕМ» № Етапи Термін Опис заходів Очікувані результати п/п впровадження виконання Аналіз ринку CRM, оцінка функціоналу, Вибір платформи, що Вибір CRM- 1 співвідношення ціни і відповідає потребам 2 тижні системи якості, вибір оптимального підприємства рішення Розробка детального плану Планування інтеграції CRM, розподіл Чіткий графік і розподіл 2 1 тиждень впровадження ролей і обов’язків серед ресурсів співробітників Проведення тренінгів для Підвищення компетенції Навчання 3 співробітників щодо роботи персоналу, мінімізація 1-2 тижні персоналу з CRM-системою помилок Налаштування інтеграції Інтеграція з CRM з обліковими, Автоматизація процесів, 4 існуючими бухгалтерськими та 2-3 тижні збереження даних системами маркетинговими програмами Виявлення та усунення Пілотне впровадження CRM недоліків перед на обмеженій групі 1 місяць 5 Тестовий запуск повномасштабним користувачів, збір запуском зворотного зв’язку 50 № Етапи Термін Опис заходів Очікувані результати п/п впровадження виконання Підвищення 2 тижні Повномасштабне Запуск CRM-системи на 6 ефективності управління впровадження всіх відділах підприємства клієнтами і продажами Аналіз роботи CRM, внесення коректив, Підвищення Моніторинг та 7 оновлення програмного продуктивності та Постійно оптимізація забезпечення задоволеності клієнтів Основні переваги впровадження: - можливість персоналізованих пропозицій для постійних клієнтів; - нагадування про технічне обслуговування; - контроль ефективності маркетингових заходів; - створення бази лояльних клієнтів із можливістю сегментації. Це сприятиме підвищенню якості обслуговування, підвищенню рівня задоволеності споживачів та зростанню кількості повторних звернень. 4. Оптимізація рекламного бюджету Аналіз витрат на рекламу у 2024 році свідчить про неефективне використання частини рекламних каналів — радіо, телебачення, друковані ЗМІ. Пропонується скоротити або повністю припинити інвестування у традиційні ЗМІ та перенаправити бюджет на цифрові платформи: - контекстну рекламу Google; - таргетовану рекламу в Instagram та Facebook; - співпрацю з локальними авто-блогерами. Таким чином, можна зменшити витрати та водночас отримати більше цільових контактів. 51 Таблиця 3.4 План оптимізації рекламного бюджету ТОВ «ВОДЕМ» Напрямок № Очікувані Термін оптимізації Заходи п/п результати виконання Провести аналіз ефективності Аналіз всіх каналів реклами Визначення найбільш 1 ефективності (Інтернет, зовнішня реклама, і найменш ефективних 2 тижні каналів листівки) каналів Зменшити витрати на неефективні канали, Зростання ROI Перерозподіл 2 збільшити інвестиції в (прибутковості 1 місяць бюджету ефективні інвестицій у рекламу) Використовувати інструменти Впровадження таргетингу у соцмережах та Збільшення залучення 3 таргетованої 1 місяць Google Ads цільової аудиторії реклами Використання платформ для Автоматизація Зниження витрат часу автоматичного управління 4 рекламних і підвищення 1-2 місяці рекламними бюджетами кампаній ефективності Регулярний аналіз результатів Підвищення загальної Моніторинг і рекламних кампаній та 5 ефективності Постійно коригування коригування бюджету рекламної діяльності 5. Розробка програми лояльності. Для утримання клієнтів доцільно впровадити просту бонусну систему: - знижка 10% на другу послугу; - кожне п’яте обслуговування — безкоштовна діагностика; - акція «приведи друга — отримай бонус». Такі програми мотивують клієнтів повертатися до сервісу та рекомендувати його іншим. 52 Таблиця 3.5 Розробка програми лояльності для клієнтів ТОВ «ВОДЕМ» № Термін Компонент програми Заходи Очікувані результати п/п реалізації Знижка на перший Надання знижки 10% Залучення нових 1 Постійно візит при першому зверненні клієнтів Нарахування бонусів за Стимулювання Протягом 1 2 Бонусна система кожну послугу (5% від повторних покупок місяця суми) Акція «Приведи Знижка 10% клієнту, що Розширення 3 2–3 тижні друга» привів нового клієнта клієнтської бази Невеликий подарунок за Підвищення репутації 4 Подарунок за відгук відгук у Google / Постійно в онлайн-середовищі Instagram Створення VIP-карток із Формування Клуб постійних 5 додатковими знижками стабільної клієнтської 1 місяць клієнтів для постійних клієнтів бази Автоматизовані SMS Підвищення рівня Після Нагадування про 6 або Viber-нагадування обслуговування і впровадження техобслуговування про планове ТО повторного попиту CRM 6. Мотивація до зворотного зв’язку Для підвищення якості послуг та вдосконалення маркетингу важливо регулярно отримувати відгуки. Пропонується: - стимулювати клієнтів залишати відгуки в Google у вигляді знижки або подарунку; - розміщувати QR-коди на листівках та в приміщенні для зручного переходу на сторінку зворотного зв’язку; - запровадити щоквартальний аналіз фідбеку з метою підвищення стандартів обслуговування. 53 7. Локальні рекламні кампанії Підприємству доцільно організовувати адресні кампанії по районах м. Черкаси — роздача листівок, участь у міських заходах, реклама на електротранспорті. Це дозволить донести інформацію до місцевої аудиторії та створити образ підприємства як зручного, доступного та надійного автосервісу. Після створення та запуску сайту важливим етапом є його ефективне просування. Ключовим завданням впровадження контекстної реклами є збільшення кількості замовлень шляхом залучення на сайт максимальної кількості потенційних клієнтів із цільової аудиторії. - Контекстна реклама була обрана завдяки ряду її переваг, зокрема: - демонстрація оголошень лише для зацікавленої аудиторії; - оплата виключно за цільові дії (переходи на сайт); - можливість гнучкого налаштування географії показу та часу трансляції; - швидке досягнення результатів порівняно з SEO; - ефективне використання рекламного бюджету завдяки можливості керувати кількістю показів і розподіляти витрати за місяцями. Для реалізації контекстної реклами було обрано платформу Google Ads. Розглянемо її функціональні можливості детальніше. - Аналізуючи інтерфейс рекламної системи Google Ads, можна виділити такі переваги: - уся ключова інформація щодо кампаній доступна прямо з головної сторінки кабінету; - під час налаштування кампанії можна скористатися вкладкою «Рекомендації», яка надає підказки щодо оптимізації оголошень та корекції налаштувань. 54 Таблиця 3.6 Календарний план просування сайту ТОВ «ВОДЕМ» із використанням Google Ads № Термін Відповідальні Етап просування Зміст робіт з/п виконання особи Реєстрація акаунту Google 1 Підготовчий етап Ads, налаштування платіжної 1 день Маркетолог системи Географія, демографія, Визначення цільової Маркетолог, 2 інтереси, поведінка 1–2 дні аудиторії керівник СТО користувачів Використання сервісів Google 3 Підбір ключових слів 2 дні Маркетолог Keyword Planner та Serpstat Написання рекламних Створення оголошень для Копірайтер, 4 2 дні оголошень пошукової та медійної мережі маркетолог Налаштування Створення кампанії, груп 5 1 день Маркетолог кампанії в Google Ads оголошень, розподіл бюджету Запуск тестової Тестування ефективності 6 7 днів Маркетолог кампанії оголошень (A/B-тестування) Аналіз результатів CTR, вартість кліку, кількість 1 день після Маркетолог, 7 тесту конверсій тесту керівник СТО Корекція ключових слів, 8 Оптимізація кампанії 1 день Маркетолог ставок, оголошень Запуск постійної реклами з Масштабування З 2 тижня 9 урахуванням результатів Маркетолог кампанії запуску тесту Моніторинг та Регулярний перегляд Постійно 10 Маркетолог щотижнева аналітика статистики, бюджетів. (щотижня) 55 Процес запуску рекламної кампанії в Google Ads проходить поетапно й охоплює такі кроки: - Налаштування інформації про компанію та вибір цільової аудиторії; - Створення рекламного оголошення; - Визначення бюджету кампанії; - Налаштування платіжного облікового запису. Нижче представлено календарний план просування сайту ТОВ «ВОДЕМ» із використанням інструментів контекстної реклами Google Ads (таблиця 3.6). Для оцінки ефективності запропонованих маркетингових заходів доцільно провести розрахунок орієнтовних витрат, необхідних для їх реалізації. Це дозволить підприємству ТОВ «ВОДЕМ» визначити обсяг інвестицій, який потрібно залучити для модернізації маркетингової діяльності, а також сформувати уявлення про потенційний економічний ефект від впровадження кожного заходу. У таблиці нижче наведено узагальнені дані щодо витрат на реалізацію запропонованих напрямів вдосконалення маркетингу: Таблиця 3.7 Загальні витрати на впровадження маркетингових заходів ТОВ «ВОДЕМ» Орієнтовна Період № Назва заходу Основні витрати сума, грн впровадження Створення контенту, SMM- Активність у 1 менеджер, реклама в 16 000 щомісяця соціальних мережах Instagram/Facebook Впровадження ПЗ (ліцензія), навчання персоналу, 2 29 500 одноразово CRM-системи інтеграція Оптимізація Розробка стратегії, таргетинг, 3 рекламного 18 500 щомісяця дизайн, друк листівок бюджету Розробка програми Нарахування бонусів, 4 11 500 щомісяця лояльності виготовлення карток, просування 56 Загальні витрати на реалізацію запропонованих маркетингових заходів складаються з разових та щомісячних витрат. До разових витрат належить впровадження CRM-системи, що потребує 29 500 грн. Щомісячні витрати включають витрати на активність у соціальних мережах (16 000 грн), програму лояльності (18 500 грн) та рекламну діяльність (11 500 грн), що в сумі становить 46 000 грн на місяць. Таким чином, загальна сума витрат у перший місяць реалізації заходів становить 75 500 грн, а в наступні місяці — 46 000 грн щомісячно, за умови збереження активної маркетингової стратегії. Таким чином, запропоновані напрями вдосконалення маркетингової діяльності ТОВ «ВОДЕМ» охоплюють як зовнішні інструменти просування, так і внутрішню організацію роботи з клієнтами. Усе це дозволить підвищити конкурентоспроможність підприємства на ринку, покращити ефективність використання маркетингових ресурсів і зміцнити взаємовідносини зі споживачами. У наступному підрозділі 3.2 буде здійснено оцінку очікуваних результатів від впровадження зазначених пропозицій. 3.2. Оцінка ефективності запропонованих заходів У попередньому підрозділі було запропоновано низку напрямів удосконалення маркетингової діяльності ТОВ «ВОДЕМ», зокрема: активізація роботи в соціальних мережах, впровадження CRM-системи, оптимізація рекламного бюджету, а також запровадження програми лояльності. Для оцінки доцільності цих заходів проведемо аналіз їх очікуваної ефективності з точки зору збільшення обсягів реалізації послуг, залучення нових клієнтів, зміцнення бренду, а також рентабельності рекламних інвестицій. 57 Як ми вже виділили основні етапи проведення рекламної компанії для ТОВ «ВОДЕМ», розглянемо бриф для цих заходів, а також зробимо план реалізації рекламних заходів та сформуємо бюджет витрат на ці заходи. Таблиця 3.7 Бриф для рекламної діяльності ТОВ «ВОДЕМ» Розділ Зміст 1. Інформація про Назва: ТОВ «ВОДЕМ»Адреса: м. Черкаси, вул. Івана Богуна, 125 компанію Телефон: +380674709332Instagram: @vodem_service ▪ Залучення нових клієнтів ▪ Збільшення впізнаваності 2. Мета кампанії ▪ Просування послуг ▪ Підвищення повторних звернень ▪ Власники авто, 25–55 років ▪ Жителі Черкас та передмістя 3. Цільова аудиторія ▪ Компанії з автопарком ▪ Таксі, служби доставки ▪ Діагностика ▪ Ремонт ходової та двигуна 4. Основні послуги ▪ Заміна мастил ▪ Шиномонтаж ▪ Акції, знижки, гарантії ▪ «Надійний автосервіс у Черкасах» 5. Ключові ▪ «Знижка 10% для нових клієнтів» повідомлення ▪ «Якість. Швидкість. Гарантія» ▪ Google Ads 6. Канали ▪ Instagram / Facebook комунікації ▪ Листівки, банери ▪ Партнерство з місцевими ЗМІ Загалом: ~20 000 грн/міс 7. Бюджет ▪ Інтернет – 50% ▪ Зовнішня реклама – 20% ▪ Поліграфія – 15%▪ Програма лояльності – 15% ▪ +20–25% звернень 8. Очікувані ▪ 100+ заявок/місяць результати ▪ +40% охоплення в соцмережах ▪ Формування клієнтської бази 9. Тривалість Старт – 1 червня 2025 р. кампанії Тривалість – 1 місяць з можливістю продовження 58 Отже, проведемо аналіз їх очікуваної ефективності з точки зору збільшення обсягів реалізації послуг: 1. Активізація роботи в соціальних мережах передбачає систематичне ведення сторінок у Facebook та Instagram, запуск таргетованої реклами, створення візуального контенту та взаємодію з аудиторією. Очікуваний ефект – збільшення охоплення потенційних клієнтів на 40–50% щомісячно, зростання відвідуваності сторінок та переходів за контактами сервісу. Це дасть змогу покращити впізнаваність бренду та сформувати лояльну онлайн- спільноту. 2. Впровадження CRM-системи дозволить систематизувати роботу з клієнтами, забезпечити персоналізовану комунікацію, своєчасне інформування про акції та знижки, вести облік звернень та історії обслуговування. Очікується зростання повторних звернень на 25–30%, що свідчитиме про підвищення рівня клієнтської лояльності. 3. Оптимізація рекламного бюджету шляхом перерозподілу коштів на більш ефективні канали (Інтернет, листівки, рекомендаційний маркетинг) дозволить заощадити до 15% щомісячних витрат при збереженні або навіть підвищенні результативності реклами. Показник рентабельності витрат на рекламу (ROMI) зросте орієнтовно до 150–170%. 4. Розробка програми лояльності передбачає надання знижок постійним клієнтам, бонусів за відгуки, рекомендації друзям тощо. За прогнозами, це дозволить збільшити повторні звернення на 20%, а також стимулювати «сарафанне радіо», що є важливим у сфері автосервісного обслуговування. У табл. 3.8 наведено зведену оцінку ефективності впровадження кожного із заходів. 59 Таблиця 3.8 Оцінка ефективності запропонованих заходів Напрям Прогнозований удосконалення Очікуваний результат Критерії оцінки ефект Зростання охоплення, Перегляди, підписки, Соцмережі залучення клієнтів +40–50% охоплення звернення онлайн Покращення обліку, персоналізація, повторні Частота повторних +25–30% повторних CRM-система візити звернень клієнтів Ефективність витрат, Оптимізація ROMI, CPL (вартість підвищення рентабельності ROMI до 170% бюджету залучення ліда) Підвищення утримання Програма Кількість постійних +20% повторних клієнтів лояльності клієнтів замовлень Для оцінки ефективності запропонованих напрямів удосконалення маркетингової діяльності ТОВ «ВОДЕМ» було проведено прогнозування очікуваних результатів із урахуванням фінансових показників. Посилення активності у соціальних мережах має забезпечити зростання охоплення аудиторії та залучення нових клієнтів на 40–50%. Це прогнозовано збільшить кількість замовлень і відповідно доходи підприємства. За розрахунками, з урахуванням середнього чека та кількості нових клієнтів, додатковий щомісячний прибуток може становити близько 50 000 грн. 60 Впровадження CRM-системи дозволить покращити облік клієнтів, забезпечити персоналізацію пропозицій та стимулювати повторні візити. Очікуване збільшення повторних звернень на 25–30% дасть змогу отримати додатковий стабільний прибуток у розмірі приблизно 35 000 грн щомісяця. Оптимізація рекламного бюджету спрямована на підвищення ефективності витрат та збільшення рентабельності маркетингових кампаній. За прогнозами, ROMI може досягти 170%, що означає повернення кожної вкладеної гривні з прибутком. Це дозволить підприємству економити близько 15 000 грн щомісяця при одночасному зростанні доходів. Розробка програми лояльності сприятиме підвищенню утримання клієнтів та збільшенню кількості повторних замовлень на 20%. Це дозволить отримати додатковий прибуток приблизно 20 000 грн на місяць за рахунок підвищення лояльності та середнього чека постійних клієнтів. Інвестиції у впровадження запропонованих заходів щодо вдосконалення маркетингової діяльності ТОВ «ВОДЕМ» мають високий потенціал окупності в короткий термін. Загальні разові витрати на впровадження CRM-системи становлять 29 500 гривень, а щомісячні витрати на підтримку і реалізацію маркетингових активностей — 46 000 гривень. Прогнозований додатковий місячний прибуток від цих заходів складає близько 120 000 гривень. Після врахування постійних щомісячних витрат у розмірі 46 000 гривень чистий додатковий прибуток становитиме приблизно 74 000 гривень на місяць. Отже, інвестиції окупляться за перший місяць. Після цього періоду підприємство почне отримувати стабільний чистий додатковий прибуток, що суттєво підвищить його фінансову стійкість на ринку. Це свідчить про ефективність запропонованих заходів і їх значний потенціал для розвитку ТОВ «ВОДЕМ». 61 Таким чином, реалізація запропонованих заходів дозволить підприємству підвищити конкурентоспроможність, покращити фінансові показники, а також зміцнити взаємодію з клієнтами. Вони є обґрунтованими як з економічної, так і з маркетингової точки зору, та відповідають сучасним вимогам цифрової трансформації бізнесу. 62 ВИСНОВКИ У ході дослідження було проаналізовано сучасні умови функціонування маркетингової діяльності підприємства ТОВ «ВОДЕМ» у контексті динамічних змін ринкового середовища. Як було зазначено у першому розділі, маркетинг у сучасних умовах відіграє вирішальну роль у формуванні конкурентних переваг підприємства. Особливої важливості набуває впровадження цифрових технологій, які стають необхідною складовою підвищення ефективності маркетингової діяльності. Новітні інструменти дають змогу оптимізувати процеси залучення та утримання клієнтів, що безпосередньо впливає на зростання прибутковості та зміцнення позицій компанії на ринку. У першій частині роботи було розглянуто теоретичні засади маркетингової діяльності підприємства в умовах цифровізації економіки. Було показано, що маркетинг – це не лише інструмент збуту, а комплексний управлінський процес, спрямований на виявлення і задоволення потреб споживачів. Такий підхід забезпечує конкурентоспроможність і сталий розвиток підприємства в умовах постійних змін. У сучасних економічних умовах маркетинг трансформується з суто продажної функції до системи стратегічного управління, яка включає аналіз ринку, сегментацію, позиціонування та формування маркетингового комплексу («4Р» та його модифікації). Таким чином, маркетингова діяльність виступає як цілісна система, що об’єднує аналітичні, виробничі, збутові, комунікаційні й управлінські функції. Цифровізація суттєво змінює маркетингові процеси, відкриваючи нові можливості для аналізу даних, персоналізації пропозицій, автоматизації та інтерактивної комунікації зі споживачами. Завдяки впровадженню цифрових технологій підприємства можуть оперативно реагувати на зміни ринку, підвищувати ефективність рекламних кампаній, розширювати канали продажу та вдосконалювати обслуговування клієнтів. 63 Отже, у сучасних умовах цифрової економіки маркетингова діяльність стає не просто функцією підприємства, а його стратегічною основою, що забезпечує адаптивність, інноваційність і довгострокове конкурентне зростання. Проведений аналіз маркетингової діяльності ТОВ «ВОДЕМ» дав змогу комплексно оцінити стан підприємства та його позиції на ринку автосервісних послуг міста Черкаси. Компанія працює на ринку понад 17 років, має усталену репутацію, сучасне обладнання та кваліфікований персонал, що дозволяє надавати широкий спектр послуг з ремонту і технічного обслуговування автомобілів різних марок. Водночас ринок автосервісних послуг у Черкасах характеризується високою конкуренцією, насиченістю пропозицій і зростаючими вимогами клієнтів щодо якості, швидкості обслуговування та цифровізації сервісів. Загрози появи нових конкурентів, вплив товарів-замінників та високі стандарти обслуговування створюють складні умови для утримання і розширення ринкових позицій. SWOT-аналіз виявив сильні сторони ТОВ «ВОДЕМ», серед яких кваліфікований персонал, сучасне обладнання, стабільні канали постачання та зручне розташування у місті. Водночас було визначено слабкі місця — обмежена кількість сервісних постів, недостатній розвиток онлайн-сервісів та рекламної діяльності, а також залежність від сезонності окремих послуг. Конкурентний аналіз підтвердив, що ТОВ «ВОДЕМ» посідає середню позицію порівняно з основними гравцями ринку – СТО «Авто-Макс», «Drive Service» та «Автоград», де найсильнішим конкурентом є СТО «Авто-Макс» із широким спектром послуг і потужною клієнтською базою. У зв’язку з цим перспективними напрямами розвитку компанії визначено впровадження цифрових технологій (CRM-системи, онлайн- бронювання), посилення маркетингової активності у цифровому середовищі, 64 розширення спектра послуг, зокрема для обслуговування електромобілів, а також покращення якості сервісу через підвищення кваліфікації персоналу. Отже, ТОВ «ВОДЕМ» має всі необхідні ресурси для утримання конкурентних позицій і подальшого розвитку за умови активної стратегії адаптації до змін ринку та впровадження інноваційних підходів у маркетинговій діяльності. На основі проведеного аналізу та розроблених пропозицій сформовано комплекс заходів, спрямованих на підвищення ефективності роботи підприємства на ринку. Зокрема: Створення офіційного вебсайту дасть змогу збільшити кількість звернень через інтернет щонайменше на 30–40% вже у перші півроку після запуску завдяки зручному онлайн-запису та якісній презентації послуг. Активність у соціальних мережах сприятиме зростанню впізнаваності бренду та залученню нової аудиторії, що дозволить збільшити кількість підписників на Instagram і Facebook до 1500–2000 осіб протягом першого року та збільшити звернення на 20–25%. Впровадження CRM-системи підвищить ефективність управління клієнтською базою, що знизить втрати клієнтів на 15–20% і збільшить повторні звернення на 25%. Автоматизація нагадувань і персоналізовані пропозиції сприятимуть зростанню доходів. Оптимізація рекламного бюджету за рахунок перерозподілу інвестицій у цифрові канали реклами (Google Ads, таргетована реклама в соцмережах) дозволить підвищити ROI рекламних кампаній з 1,2 до 2,5 і більше, одночасно зменшуючи загальні витрати на рекламу на 15–20%. Розробка програми лояльності збільшить кількість повторних звернень клієнтів на 30%, а акції «приведи друга» допоможуть розширити клієнтську базу на 10–15% щоквартально. 65 Мотивація до зворотного зв’язку покращить якість послуг і підвищить рейтинг підприємства в онлайн-просторі, що позитивно вплине на вибір сервісу потенційними клієнтами; очікуване зростання позитивних відгуків сягне до 80% від загальної кількості. Локальні рекламні кампанії сприятимуть залученню клієнтів із найближчих районів, забезпечуючи додаткове збільшення звернень на 10– 15%. Таким чином, реалізація запропонованих заходів дозволить уже в перший рік підвищити загальний обсяг замовлень ТОВ «ВОДЕМ» на 35– 45%, збільшити рівень повторних звернень на 25–30%, а також оптимізувати витрати на маркетинг із підвищенням загальної рентабельності бізнесу. 66 СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ 1. Абрамович І. А., Воловик Д. В. Маркетингова діяльність підприємства та контроль за її реалізацією. Агросвіт. 2020. № 10. С. 52 - 56. URL: http://www.agrosvit.info/pdf/10_2020/9.pdf. 2. Багорка М. О., Козинець А. В. Формування комплексу маркетингу на сільськогосподарському підприємстві. Інфраструктура ринку. Сер.: Економіка та управління підприємствами. 2018. №4. С. 105 - 110. URL: http://www.marketinfr.od.ua/journals/2018/24_2018_ukr/20.pdf. 3. Берницька Д. І. Стратегічний аналіз зовнішнього середовища підприємства методом PEST/ STEP аналізу. Економічний аналіз. 2012. № 11(2). С. 41 - 45. URL: http://nbuv.gov.ua/UJRN/ecan_2012_11%282%29 8. 4. Бойчик І. М. Економіка підприємства : підручник. К.: Кондор, 2016. 378 с. 5. Борисенко О. С., Табачук Н. О. Теоретичні основи та еволюція розвитку комплексу маркетингу. Східна Європа: економіка, бізнес та управління. 2018. № 3 (14). С. 134 - 141. URL: http://www.easterneurope- ebm.in.ua/journal/14_2018/24.pdf. 6. Борисенко С. С. Формування фінансової стратегії торгівельної галузі за допомогою методу SWOT-аналізу. Управління розвитком. 2014. №14. С. 12 - 14. URL: http://nbuv.gov.ua/UJRN/Uproz_2014_14_6. 7. Боровик Т. В. Організація маркетингової служби підприємства. Маркетингове забезпечення продуктового ринку: зб. тез ХІІ Міжнародної науково-практичної конференції (м. Полтава, 22 квітня 2020 р.). Полтава: ПДАА. 2020. С. 10 - 13. URL: https://www.pdau.edu.ua/sites/default/files/node/2908/zbirnyk-marketyng2020.pdf. 8. Васильченко Л. С., Бурцева Т. І. Управління системою маркетингових комунікацій. Східна Європа: економіка, бізнес та управління. 2016. С. 145 - 148. URL: https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/1219. 67 9. Гамова О. В. Дослідження основних стратегій підвищення конкурентоспроможності підприємств машинобудування та визначення їх особливостей. Вісник Хмельницького національного університету. 2019. Вип. 6. Т. 1. С. 249 - 253. 10. Гевчук А. В., Поліщук Н. В., Танасійчук А. М., Поліщук І. І., Громова О. Є., Бондаренко В. М. Маркетинг: навч. посібник. Вінниця : ТОВ «Меркьюрі-Поділля», 2019. 290 с. 11. Голда Н. М., Краузе О. І. Основи маркетингу: конспект лекцій. Тернопіль : ТНТУ ім. І. Пулюя, 2018. 96 с. 12. Даниленко Є. SEO-інструменти у формуванні поведінки покупців легкових автомобілів. Вісник Київського національного торговельно- економічного університету. 2018. № 4. С. 68 - 84. URL: http://nbuv.gov.ua/UJRN/Vknteu_2018_4_8. 13. Двуліт З. П., Левченко О. В., Деркач Д. М. Формування маркетингових рішень у системі управління підприємством. Менеджмент та підприємництво в Україні: етапи становлення та проблеми розвитку. Львів : Львівська політехніка, 2020. Т. 2. № 1. С. 21 - 28. URL: http://ena.lp.edu.ua:8080/handle/ntb/55906. 14. Демчук Н. І., Туболець І. І. Теоретичні та методологічні засади управління рентабельністю підприємства. Інвестиції: практика та досвід. 2012. Вип. 5. С. 39 - 44. 15. Зеліч В. В., Сойма С. Ю., Криса В. В. Роль і значення комплексу інструментів маркетингових комунікацій та їх вплив на діяльність підприємства. Інфраструктура ринку. Сер.: Економіка та управління підприємствами. 2020. № 43. С. 160 - 167. URL: http://www.market- infr.od.ua/journals/2020/43_2020_ukr/31.pdf. 16. Івасів І. Сутність маркетингової діяльності підприємства. Природничі та гуманітарні науки. актуальні питання: матеріали ІX Всеукраїнської студентської науково-технічної конференції (м. Тернопіль, 20- 21 квітня 2016 68 р.) / В 2 т. Тернопіль: Тернопільський національний технічний університет ім. І. Пулюя, 2016. Т. 2. С. 34. URL: http://surl.li/capkx. 17. Імплементація наукових засад та перспективи досконалої маркетингової діяльності підприємств як ринково-орієнтованої концепції їх розвитку: колект. монографія / за заг. ред. Павловської Л. Д. Житомир: Вид. Євенок О.О., 2017. 404 с. 18. Килипенко В. В.Теоретичний зміст і сутність управління маркетинговою діяльністю. Економіка АПК. 2016. № 11.С. 86 - 93. URL: http://www.eapk.org.ua/sites/default/files/eapk/2016/11/e_apk_2016_11_16.pdf. 19. Ковальчук В. В. Маркетингова стратегія підприємства: суть поняття, особливості формування в сучасних умовах господарювання. Економіка. Фінанси. Менеджмент: актуальні питання науки і практики. 2018. Вип. 9. С. 156-165. 20. Козій О. В Україні наплив уживаних авто Hyundai та KIA. Звідки вони беруться і чому їх так багато. Forbes. 2021. URL: https://forbes.ua/news/v- ukraine-naplyv-oranzhevykh-avtomobiley-hyundai-i-kia-otkuda-oni-berutsya-i- pochemu-ikh-tak-mnogo-06092021-2310. 21. Коноплянникова М. А. Управління маркетинговою діяльністю: поняття, принципи, підходи. Глобальні та національні проблеми економіки. 2017, Вип. 17. С. 332 - 336. 22. Корюгін А. В. Інформаційні технології управління маркетинговою діяльністю підприємства. Університетські наукові записки. 2018. № 67 - 68. С. 322 - 336. URL: http://www.irbis- nbuv.gov.ua/cgibin/irbis_nbuv/cgiirbis_64.exe?C21COM=2&I21DBN=UJRN&P2 1DBN=UJRN&IMAGE_FILE_DOWNLOAD=1&Image_file_name=PDF/Unzap_ 2018_3- 4_31.pdf. 23. Кулиняк І. Я., Базарко С. В. Оцінювання та підвищення ефективності маркетингової діяльності підприємств. Науковий вісник Мукачівського державного університету. Сер. : Економіка. 2017. № 2. С. 94 - 100. URL: http://nbuv.gov.ua/UJRN/nvmdue_2017_2_16. 69 24. Лазоренко Л. В. Управління маркетинговою діяльністю. Економіка. Менеджмент. Бізнес. 2019. № 3. С. 13 - 17. URL: http://nbuv.gov.ua/UJRN/ecmebi_2019_3_4. 25. Лукан О. Аналіз ефективності маркетингової діяльності підприємства. Вісник Київського національного торговельно-економічного університету. 2014. № 5. С. 42 - 51. URL: http://nbuv.gov.ua/UJRN/Vknteu_2014_5_6. 26. Мавріна А. О. Оцінювання ефективності маркетингових заходів. Вісник національного університету «Львівська політехніка». Сер.: Проблеми економіки та управління. 2009. Вип. 640. С. 334 - 341. 27. Маркетингова діяльність підприємств : навч. посібник / за заг. ред. Косенко О. П. Харків : НТУ «ХПІ», 2018. 1000 с. 28. Маркетингова діяльність підприємств: сучасний зміст : монографія / за заг. ред. Карпенко Н. В. Київ : Центр учбової літератури, 2016. 252 с. 29. Маслов О. Г. Настройка воронки продаж для дорогих продуктов (электромобили). Молодий вчений. 2019. № 6. С. 135 - 142. URL: http://molodyvcheny.in.ua/files/journal/2019/6/28.pdf. 30. Мельник Л. Г., Дериколенко А. О. Інструменти digital-маркетингу як засіб просування продукції вітчизняних промислових підприємств. Ефективна економіка. 2020. № 3. URL: http://www.economy.nayka.com.ua/?op=1&z=7707. 31. Могилова А. Ю., Дмитрієв В. І. Маркетингова діяльність: особливості виходу підприємства на міжнародний рівень. Науковий вісник Ужгородського національного університету. Сер. : Міжнародні економічні відносини та світове господарство. 2016. № 6(2). С. 108 - 111. URL: http://nbuv.gov.ua/UJRN/Nvuumevcg_2016_6%282%29 27. 32. Осокіна А. В., Снаговська Є. С. Сучасні підходи до побудови каналів збуту бізнес-організації. Бізнес Інформ. 2018. № 11. С. 310 - 314. URL: http://nbuv.gov.ua/UJRN/binf_2018_11_45. 33. Офіційний сайт Міністерства фінансів України. URL: https://minfin.com.ua/currency/banks/usd/ (дата звернення: 10.04.2022). 70 34. Палка І. М. Вдосконалення системи управління маркетинговою діяльністю на підприємстві. Ефективна економіка. 2015. №11. URL: http://www.economy.nayka.com.ua/pdf/11_2015/25.pdf. 35. Пасько М. І. Економіко-філософські основи управління маркетинговою діяльністю підприємства. Бізнес Інформ. 2020. №1. C. 373 -382. URL: https://www.businessinform.net/article/?year=2020&abstract=2020_1_0_373_382. 36. Петруня Ю. Є., Петруня В. Ю. Маркетинг : навч. посібник. 3-тє вид., переробл. і доповн. Дніпропетровськ : Університет митної справи та фінансів, 2016. 362 с. 37. Піддубна А. В., Кайдалова А. В. Актуальність менеджмент- маркетингу в сучасних умовах розвитку. Професійний менеджмент в сучасних умовах розвитку ринку: матеріали ІІІ науково-практичної конференції. Х.: ФОП Шейніна О. В., 2014. С. 294 - 297. 38. Плахотнікова Л. О. Маркетинг: практикум. Частина II : навч. посібник. Київ: ДУТ, 2019. 108 с. 39. Пуліна Т. В. Визначення конкурентної позиції підприємства на світовому ринку металургійної продукції. Науковий вісник НЛТУ України. 2015. №25.1. С. 230 - 239. URL: https://nv.nltu.edu.ua/Archive/2015/25_1/39.pdf. 40. Реєстрації вживаних автомобілів з початку війни обвалилися на 75%. Економічна правда. 2022. URL: https://www.epravda.com.ua/news/2022/04/7/685403. 41. Ринок вживаних транспортних засобів в Україні: сучасний стан та перспективи : аналітичне дослідження. Інститут досліджень авторинку. Київ. 2021. URL: http://surl.li/capku. 42. Рябов І. Б., Шевкопляс І. М. Особливості та сучасні тенденції застосування системи digital-маркетингу на підприємстві. Ефективна економіка. 2020. № 12. C. 1 - 7. URL: http://www.economy.nayka.com.ua/?op=1&z=8423. 43. Сакун Л. М., Дорожкіна Г. М., Ткач О. Ю. Шляхи реалізації маркетингових стратегій машинобудівних підприємств. Інфраструктура 71 ринку: електронний науково-практичний журнал. 2020. № 39. С. 231 - 237. URL: http://www.market-infr.od.ua/journals/2020/39_2020_ukr/40.pdf. 44. Сенишин О. С., Кривешко О. В. Маркетинг : навч. посібник. Львів : Львівський національний університет ім. І. Франка, 2020. 347 с. 45. Собіна К. В. Теоретичні особливості організації маркетингової діяльності підприємства. Управління розвитком. 2013. № 22 (162). С. 159 - 160. URL: http://www.irbis-nbuv.gov.ua/cgi- bin/irbis_nbuv/cgiirbis_64.exe?C21COM=2&I21DBN=UJRN&P21DBN=UJRN& IMAGE_FILE_DOWNLOAD=1&Image_file_name=PDF/Uproz_2013_22_67.pd. 46. Терещенко І. О., Кібальник В. О. Маркетингові аспекти стратегічного управління підприємством. Інвестиції: практика та досвід. 2019. № 20. С. 56 - 60. URL: http://www.investplan.com.ua/pdf/20_2019/12.pdf. 47. Череп О. Г., Коцеруба А. В. Формування системи маркетингової товарної політики. Вісник Хмельницького національного університету. Сер. : Економічні науки. 2021. № 1. С. 320 - 323. URL: http://journals.khnu.km.ua/vestnik/wp-content/uploads/2021/08/2021-1- %D0%95%D0%9D-55.pdf. 48. Шморгун, Л. Г. Менеджмент організацій: навч. посібник. Київ: Знання, 2010. 452 с. 49. Шпак Н. О., Кирилич Т. Ю. Роль маркетингової діяльності у функціонуванні вітчизняних промислових підприємств. Економіка: реалії часу. 2013. № 2. С. 103 - 110. URL: http://nbuv.gov.ua/UJRN/econrch_2013_2_16. 50. Boyjigitov S. K. Opportunities to Increase the Effectiveness off Marketing Activities in the Enterprise. Academic Journal of Digital Economics and Stability. 2021. № 6. P. 168 - 175. URL: https://economics.academicjournal.io/index.php/economics/article/view/98/94. 51. Котлер Ф. Маркетинг 4.0. Від традиційного до цифрового / Ф. Котлер, Х. Картаджайа, А. Сетіаван. – Київ : Видавництво КМ-Букс, 2021. – 144 c. 72 Додаток А