ChSTU repository
ChSTU repository preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets
Learn More
Please use this identifier to cite or link to this item:
https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/6692| Title: | ЕФЕКТИВНІСТЬ РЕКЛАМНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА ТА МЕТОДИ ЇЇ ОЦІНЮВАННЯ (НА МАТЕРІАЛАХ ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ») |
| Authors: | Ганжала Ірина Володимирівна Заїченко Надія Юріївна |
| Keywords: | рекламна діяльність, рекламна кампанія, контекстна реклама, інформативна реклама, локальна реклама, цифрові платформи, мобільні платформи, відео та стрімінгові платформи, . інфлюенсер-маркетинг, таргетована реклама, маркетингова стратегія. |
| Issue Date: | Jun-2025 |
| Abstract: | В кваліфікаційній роботі бакалавра досліджено теоретичні основи рекламної діяльності та методи її оцінювання, проаналізовано рекламну діяльність ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ» та оцінено її ефективність. Запропоновано напрями підвищення ефективності рекламної діяльності на основі сучасних інструментів маркетингу у ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ» та оцінено економічний ефект від впровадження запропонованих заходів у ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ» |
| URI: | https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/6692 |
| Appears in Collections: | 075 Маркетинг (Маркетинг) |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| КРБ_Заїченко Н.Ю..pdf Restricted Access | 2.17 MB | Adobe PDF | View/Open Request a copy |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
Extracted text
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ Черкаський державний технологічний університет Факультет економіки та управління Кафедра економічної кібернетики та маркетингу ОСВІТНЬО-ПРОФЕСІЙНА ПРОГРАМА «МАРКЕТИНГ» СПЕЦІАЛЬНІСТЬ 075 «МАРКЕТИНГ КВАЛІФІКАЦІЙНОЇ РОБОТИ БАКАЛАВРА на тему: ЕФЕКТИВНІСТЬ РЕКЛАМНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА ТА МЕТОДИ ЇЇ ОЦІНЮВАННЯ (НА МАТЕРІАЛАХ ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ») Здобувача Заїченко Надії Юріївни Науковий керівник к.е.н., доцент Ганжала І.В. Робота допущена до захисту перед екзаменаційною комісією з атестації здобувачів вищої освіти (ЕК) Завідувач кафедри: д.е.н., проф. Васильченко Л.С. Черкаси 2025 р. 4 ЗМІСТ ВСТУП ………………………………………………………………………... 5 РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ РЕКЛАМНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА……………………………………………………………. 7 1.1. Сутність та значення рекламної діяльності у сучасних 7 умовах…………………………………………………………….……………. 7 1.2. Класифікація рекламних заходів та їх характеристика………………. 14 1.3. Методи оцінювання ефективності рекламної діяльності……………. 20 РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ РЕКЛАМНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ»……………………………………………………………………… 27 2.1. Організаційно-економічна характеристика підприємства…………... 27 2.2. Аналіз зовнішнього маркетингового середовища підприємства……. 35 2.3. Аналіз рекламної діяльності підприємства…………………………… 42 РОЗДІЛ 3. НАПРЯМИ ПІДВИЩЕННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ РЕКЛАМНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ»……………… 49 3.1. Шляхи впровадження інтерактивних інструментів маркетингу в рекламну діяльність підприємства.………………………………………… 49 3.2 Оцінка економічного ефекту від впровадження запропонованих заходів …………………………………………………………..…………….. 54 ВИСНОВКИ ………………………………………………………………….. 59 СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ ………………………………….. 61 ДОДАТКИ ……………………………………………………………………. 67 5 ВСТУП У сучасних ринкових умовах реклама відіграє ключову роль у формуванні попиту на продукцію та послуги підприємства, а також у зміцненні його конкурентних позицій. З кожним роком зростає кількість рекламних каналів, інструментів та технологій, що створює нові можливості для бізнесу, але водночас ускладнює процес вибору оптимальних рішень. Ефективність рекламної діяльності визначає здатність підприємства досягати поставлених цілей з мінімальними витратами ресурсів. В умовах високої конкуренції та обмеженості бюджетів на рекламу виникає потреба у ретельному плануванні та оцінці результативності кожної рекламної кампанії. Актуальність даного дослідження. Реклама є важливим інструментом комунікаційної стратегії підприємства, оскільки впливає на формування попиту та стимулює продажі. Однак у сучасних умовах зростання витрат на рекламні заходи виникає необхідність підвищення їхньої ефективності. Це обумовлює актуальність проведення оцінки результативності рекламної діяльності та впровадження інноваційних підходів до управління рекламними кампаніями. ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ» є одним із провідних підприємств роздрібної торгівлі в регіоні, що активно використовує різні форми реклами для просування своєї продукції. Проте, у зв’язку з динамічними змінами на ринку та зростанням конкурентного тиску, виникає потреба в оптимізації рекламних витрат та підвищенні ефективності рекламних заходів. Таким чином, дослідження ефективності рекламної діяльності ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ» та розробка заходів щодо її оптимізації є важливим та своєчасним завданням. Мета дослідження – є аналіз ефективності рекламної діяльності ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ» та розробка рекомендацій щодо підвищення ефективності рекламних заходів. Для досягнення мети необхідно вирішити такі завдання: 6 - дослідити теоретичні основи рекламної діяльності та методи її оцінювання; - розглянути класифікацію рекламних заходів; - проаналізувати рекламну діяльність ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ» та оцінити її ефективність; - визначити основні фактори, що впливають на ефективність рекламних заходів підприємства; - запропонувати напрями підвищення ефективності рекламної діяльності на основі сучасних інструментів маркетингу у ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ»; - оцінити економічний ефект від впровадження запропонованих заходів у ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ». Об’єктом дослідження є рекламна діяльність ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ». Предметом дослідження є методи оцінювання ефективності рекламної діяльності та підходи до її оптимізації на підприємстві ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ». Інформаційна база дослідження для написання кваліфікаційної роботи включає сукупність даних, джерел та матеріалів, що використовуються для аналізу рекламної діяльності ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ» та оцінки її ефективності. Для досягнення мети та виконання завдань дослідження були використані такі джерела інформації: внутрішня звітність підприємства, нормативно-правові акти та законодавчі документи, науково-теоретичні джерела (монографії, підручники та навчальні посібники з маркетингу та рекламної діяльності, наукові статті та публікації у фахових виданнях), статистичні та аналітичні матеріали, електронні ресурси та бази даних (офіційний сайт ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ»). Таким чином, комплексне використання різноманітних джерел інформації дозволило провести аналіз рекламної діяльності ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ», виявити ключові проблеми та запропонувати шляхи підвищення ефективності рекламних заходів. 7 РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ РЕКЛАМНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА 1.1. Сутність та значення рекламної діяльності у сучасних умовах Рекламна діяльність є невід'ємною складовою маркетингової стратегії будь-якого підприємства, що функціонує в умовах ринкової економіки. Вона спрямована на формування попиту, стимулювання збуту товарів і послуг, створення та підтримання позитивного іміджу підприємства. Вона відіграє ключову роль у системі маркетингу підприємства, адже спрямована на інформування, переконання та мотивацію споживачів до придбання товарів або послуг. Основні ролі рекламної діяльності в сучасному бізнес-середовищі такі: - інформування споживачів: донесення інформації про нові продукти, їхні переваги та особливості; підтримка поінформованості щодо бренду та його актуальних пропозицій; - формування попиту та стимулювання збуту: залучення нових клієнтів та підвищення продажів завдяки привабливим рекламним кампаніям. - підтримка конкурентоспроможності: реклама дозволяє підприємствам вигідно позиціонуватися на ринку та боротися з конкурентами. - формування іміджу та бренду: підтримка позитивного образу компанії серед споживачів та партнерів. Поняття «рекламна діяльність» як цілісна система сформувалося у XX столітті на основі розвитку маркетингових та комунікаційних теорій. Серед вчених, які займалися вивченням реклами існує думка: «Тільки та людина, яка створює хорошу рекламу, може навчити створювати хорошу рекламу». Існують знакові роботи, які отримали визнання серед фахівців цієї галузі. До них відносяться праці: Девіда Олігві - британський рекламіст, якого називають "батьком сучасної реклами". У своїх працях, зокрема у книзі "Confessions of an Advertising Man" (1963), сформулював основні принципи 8 побудови успішних рекламних кампаній.; Клода Хопкінса - американський маркетолог, автор книги "Scientific Advertising" (1923), де описав принципи рекламної ефективності та експериментального підходу; Джека Траута і Ел Райса «Позиціонування. Битва за уми» і «Маркетингові війни»; Джозефа Шугермана «Мистецтво створення рекламних повідомлень»; Джона Кейплза автор книги "Tested Advertising Methods" (1932), в якій систематизував методи написання рекламних текстів та акцентував увагу на важливості результативності; Філіпа Котлера (Philip Kotler) — американський економіст і маркетолог, який зробив значний внесок у розвиток маркетингової теорії, зокрема розробив концепцію маркетинг-міксу (4P), що безпосередньо пов'язано з рекламною діяльністю. Він зазначає, що реклама - це неособиста форма комунікації, що здійснюється за допомогою платних засобів поширення інформації з чітко зазначеним джерелом фінансування. [2]. На нашу думку, найбільш повним і точним є визначення поняття «реклама», запропоноване Є. О. Давиденком та Н. І. Яловегою. Вони розглядають рекламу як вид діяльності або як продукт чи послугу, що є результатом цієї діяльності. Основна орієнтація реклами спрямована на маркетингові кампанії різних форм управління, з метою популяризації інформації, яку вони створюють. Така інформація може впливати на думки потенційних споживачів або покупців, формуючи їхні реакції та вподобання цільової аудиторії [12]. Отже, у цьому визначенні реклама виступає як у формі діяльності, так і у вигляді її кінцевого продукту. Д. Н. Піскун вважає, що рекламна кампанія — це реалізація низки ретельно продуманих рекламних заходів, які передбачають використання різноманітних рекламних інструментів з метою досягнення конкретних завдань маркетингової діяльності рекламодавця. Кампанія має локальний характер, орієнтована на певний часовий період, територію, ринок та цільову аудиторію [35]. Аналіз досліджень провідних учених дозволяє зробити висновок, що реклама є дієвим засобом поширення інформації про діяльність компанії. 9 Вона спрямована на ознайомлення споживачів з новими товарами та послугами підприємства, а також на стимулювання попиту на їх придбання. Згідно із Законом України, реклама — це інформація про особу або товар, яка розповсюджується різними способами та в будь-якій формі, з метою збільшення чи підтримання поінформованості та зацікавленості споживачів щодо цієї особи або товару [18]. Існують два основні види реклами: комерційна (бізнесова) та некомерційна. Комерційна реклама спрямована на просування товарів, послуг або ідей, що дозволяють компаніям отримати прибуток. Некомерційна реклама фінансується благодійними фондами, громадськими, релігійними чи політичними організаціями. Часто такі рекламні оголошення публікуються з метою збору коштів. Основним завданням некомерційної реклами є вплив на окремі соціальні групи або суспільство в цілому [19]. Рекламна кампанія — це комплекс заходів з просування товарів, послуг або бренду на ринку, що здійснюється за допомогою різних комунікаційних засобів. Її головна мета — привернути увагу цільової аудиторії, сформувати позитивний імідж компанії та збільшити продажі або попит на послуги [7]. Рекламна діяльність — це комплекс заходів, спрямованих на інформування, переконання та стимулювання цільової аудиторії з метою досягнення комерційних та комунікаційних цілей підприємства. Основними складовими рекламної діяльності є: Розробка рекламної стратегії — визначення цілей, цільової аудиторії та основних каналів комунікації. Формування рекламного бюджету — планування фінансових ресурсів на проведення рекламних заходів. Створення рекламного повідомлення — формулювання ідей, слоганів та текстового наповнення. Вибір рекламних каналів — обрання медіа (телебачення, інтернет, радіо, друковані видання тощо). 10 Аналіз ефективності реклами — оцінка результатів рекламних заходів з використанням показників ефективності. На рисунку 1.1. зображено основні етапи проведення рекламної кампанії, які включають: Постановку цілей рекламної кампанії Визначення та конкретизацію цільової аудиторії Розрахунок та уточнення бюджету кампанії Основні етапи реалізації рекламної кампанії Вибір оптимальних засобів поширення включають рекламної інформації Розробку концепції рекламного повідомлення Організацію та розміщення реклами Оцінку результативності проведеної рекламної кампанії Рис. 1.1. Основні етапи реалізації рекламної кампанії Джерело: розробка автора на основі [5] Кожен із цих етапів є ключовим для забезпечення ефективності рекламних заходів. Під час планування рекламної кампанії підприємства важливо чітко сформулювати цілі. Зазвичай їх затверджує керівництво маркетингового відділу. Рекламні цілі мають бути конкретними, кількісно вимірюваними та обмеженими у часі, що дозволяє ефективно контролювати результати кампанії. Залежно від стадії життєвого циклу товару цілі реклами можуть змінюватися (табл. 1.1). 11 Таблиця 1.1 Цілі рекламної кампанії залежно від стадії життєвого циклу товару Стадії життєвого циклу товару Основна мета рекламної кампанії Впровадження формування попиту та підвищення обізнаності про підприємство Зростання акцент робиться на підвищенні лояльності споживачів, збільшенні попиту та стимулюванні повторних продажів Зрілість реклама спрямована на підтримку впізнаваності компанії, популяризацію товарів, знижок та акцій. Спад доцільність реклами полягає в інформуванні про розпродаж та очищення складських запасів Джерело: розробка автора на основі [5] Кожна стадія потребує різних рекламних стратегій для забезпечення максимальної ефективності. Реклама створює зацікавленість у товарах і послугах підприємства, формує позитивне сприйняття бренду та стимулює споживачів до купівлі, а зростання обсягів продажу безпосередньо залежить від успішності рекламних заходів. Сучасна рекламна діяльність зазнає значних трансформацій під впливом технологічних інновацій та змін у поведінці споживачів. У 2025 році контекстна реклама продовжує стрімко розвиватися завдяки технологічному прогресу та змінам у поведінці споживачів. Згідно з прогнозами Міжнародного валютного фонду, у 2024 році світова економіка демонструє зростання на 3,2%. Водночас рекламний ринок зростає вдвічі швидше — на 6,8%, досягаючи обсягу $772,4 млрд. Очікується, що ця динаміка збережеться і в 2025 році, коли витрати на рекламу сягнуть $817,7 млрд (+5,9%). У 2026 році показник зросте до $866,2 млрд, а у 2027-му — до $916 млрд. [42]: Розглянемо основні тренди контекстної реклами у 2025 році: Штучний інтелект і автоматизація. Сучасні рекламні платформи активно впроваджують штучний інтелект для оптимізації рекламних кампаній. Алгоритми автоматично підбирають ефективні ключові слова, 12 аналізують конкурентне середовище та створюють персоналізовані оголошення. Це дозволяє значно скоротити час і витрати на управління рекламою. Гіперперсоналізація. Реклама стає максимально орієнтованою на конкретного споживача. Завдяки збору даних про користувачів, платформи створюють оголошення, що відповідають індивідуальним інтересам та потребам. Використання динамічних креативів дає можливість адаптувати зміст оголошень залежно від поведінки користувача. Зростання ролі відеоформатів. Популярність коротких відеороликів на платформах на кшталт TikTok, Instagram Reels і YouTube Shorts стимулює розвиток відеореклами. Такий формат не тільки краще утримує увагу, але й забезпечує вищий рівень конверсій. Мобільний трафік та голосовий пошук. Значна частка пошукових запитів надходить із мобільних пристроїв, а голосовий пошук стає дедалі популярнішим. Це зумовлює необхідність адаптації контекстної реклами під мобільні платформи та оптимізації під голосові команди. Соціальна відповідальність брендів. Споживачі все більше цінують бренди з екологічною та етичною позицією. Тому рекламодавці включають у свої кампанії меседжі про сталий розвиток та відповідальність, що сприяє залученню соціально активної аудиторії. Емоційно-чутлива реклама. Новий підхід передбачає аналіз емоційного стану користувача за допомогою камер і сенсорів пристроїв. Залежно від виразу обличчя або тону голосу, система пропонує найбільш релевантні оголошення. Хоча ця технологія ще на стадії розвитку, вона має значний потенціал [43]. Контекстна реклама залишається одним із найефективніших інструментів залучення клієнтів. Розглянемо основні переваги контекстної реклами, які включають: Швидкий результат. Рекламні кампанії приносять трафік одразу після запуску. 13 Гнучкість. Можливість точного налаштування аудиторії за географією, часом показу та демографічними характеристиками. Контроль витрат. Рекламодавець сплачує лише за кліки або інші конкретні дії. Збільшення впізнаваності. Реклама допомагає формувати позитивний імідж бренду навіть у висококонкурентному середовищі. Контекстна реклама є оптимальним рішенням для малого та середнього бізнесу з метою залучення місцевої аудиторії, а для великих компаній — інструментом масштабування рекламних кампаній. Персоналізація та контент, створений користувачами (UGC): зростає значення контенту, створеного самими споживачами, що сприяє підвищенню довіри до брендів. Персоналізовані підходи дозволяють компаніям краще взаємодіяти з аудиторією та підвищувати рівень залученості. Діджиталізація зовнішньої реклами: використання цифрових рекламних панелей стає все більш поширеним, що дозволяє брендам оперативно змінювати контент та адаптувати його під конкретну аудиторію. Врахування цих тенденцій дозволить компаніям ефективно адаптувати свої рекламні стратегії до сучасних умов та забезпечити успішну взаємодію з цільовою аудиторією. Підсумовуючи, можемо зробити висновок, що у сучасних умовах рекламна діяльність стає важливим інструментом управління маркетинговими процесами, який забезпечує розвиток підприємства та підвищує його конкурентоспроможність. Грамотне використання рекламних стратегій дозволяє ефективно взаємодіяти з цільовою аудиторією, збільшувати обсяги реалізації продукції та зміцнювати позиції на ринку. Рекламна діяльність не лише сприяє досягненню короткострокових цілей, а й формує довгострокову стратегію розвитку бренду. Тому актуальність питання оцінки ефективності реклами та її оптимізації зростає з кожним роком. 14 1.2. Класифікація рекламних заходів та їх характеристика Рекламні заходи є невід’ємною складовою маркетингової діяльності підприємства та спрямовані на інформування, переконання та мотивування споживачів щодо вибору товарів або послуг. Щоб забезпечити максимальну ефективність рекламної діяльності, необхідно розуміти класифікацію рекламних заходів за різними ознаками. Існує чимало критеріїв, за якими можна класифікувати рекламу, проте ми зосередимо увагу лише на деяких з них: за призначенням, за засобами розповсюдження, за цільовою аудиторією, за часом дії, за методом впливу та за способом представлення. Класифікація рекламних заходів та їх характеристика представлена в таблиці 1.2. Таблиця 1.2 Класифікація реклами залежно від цільової направленості об'єкта рекламування Види реклами Виконувані функції Відношення до об'єкта рекламування Класифікація рекламних заходів за призначенням Інформативна - Ознайомлення споживачів з новими Товарна реклама товарами, послугами або брендами. Престижна - Формування первинного попиту та створення обізнаності. - Презентація нової продукції, інформаційні буклети, оголошення про відкриття нових точок продажу. Особливо важлива на стадії впровадження для формування первісного попиту Переконувальна - Переконання споживачів обрати конкретний Товарна реклама бренд або продукт. - Формування переваг та стимулювання купівлі. - Рекламні ролики з акцентом на унікальні властивості продукту, порівняльна реклама. Особливо важлива на стадії зростання для формування селективного попиту. Нагадувальна Підтримка інтересу до вже відомого бренду чи Товарна реклама товару; збереження лояльності та утримання Престижна споживачів. Реклама сезонних акцій, регулярні нагадування про існуючий асортимент. Особливо важлива на стадії насичення і зрілості. 15 Продовження таблиці 1.2 Підкріплювальн - Підтримка позитивного іміджу після Товарна а реклама здійснення купівлі. - Зміцнення задоволеності споживачів. - Повідомлення про гарантійне обслуговування або рекомендації щодо використання продукції. Важлива на стадії насичення Класифікація за засобами розповсюдження Телевізійна Переваги: Широке охоплення аудиторії, можливість Престижна реклама поєднання візуального та звукового контенту. Недоліки: Висока вартість виробництва та розміщення (рекламні ролики, телемагазини). Радіореклама Переваги: Низька вартість, локальне охоплення. Престижна Недоліки: Відсутність візуальної складової (аудіоролики, джингли) Друкована Переваги: Можливість детального викладу Товарна реклама інформації. Недоліки: Зменшення популярності друкованих видань (Газети, журнали, буклети, листівки) Зовнішня Переваги: Постійна присутність у громадських Товарна реклама місцях. Престижна Недоліки: Обмежений час на ознайомлення з повідомленням (Білборди, сітілайти, рекламні щити) Інтернет- Переваги: Таргетинг та персоналізація. Товарна реклама Недоліки: Ризик блокування реклами користувачами Престижна (Банерна реклама, контекстна реклама, реклама у соціальних мережах) Цифрова Соціальні мережі (Facebook, Instagram, TikTok, Товарна реклама LinkedIn тощо), вебсайти та банери, пошукова Престижна реклама (Google Ads), Email-маркетинг, інфлюенсер- маркетинг Класифікація за цільовою аудиторією Масова реклама Охоплює широку аудиторію без конкретного Товарна сегментування (Національні телевізійні ролики, Престижна білборди в громадських місцях) Цільова реклама Охоплює певний сегмент споживачів із Товарна врахуванням демографічних, географічних або Престижна психографічних особливостей (Таргетована реклама в соціальних мережах) Класифікація за часом дії Постійна Проводиться безперервно протягом довгого періоду Престижна реклама (Реклама брендів з високою впізнаваністю) Сезонна реклама Здійснюється у певний період року або на свята Товарна ( Рекламні кампанії до Нового року або літні розпродажі) Акційна реклама Присвячена конкретним заходам або подіям. Товарна (Реклама з нагоди річниці компанії або запуску нової Престижна продукції.) 16 Продовження таблиці 1.2 Класифікація за методом впливу Раціональна Оперує фактами, цифрами, характеристиками Товарна реклама продукту (Рекламні матеріали з аналітичною Престижна інформацією) Емоційна Викликає емоції, асоціації та почуття у споживача Престижна реклама (Ролики з соціальним підтекстом або мотивуючими історіями) Порівняльна Порівнює товар з конкурентами з метою підкреслити Престижна реклама його переваги (Рекламні кампанії, що акцентують увагу на перевагах бренду) Класифікація за способом представлення Пряма реклама Безпосередньо демонструє товар або послугу Товарна (Рекламний ролик із презентацією продукту) Непряма Продукт або бренд згадується ненав'язливо Престижна реклама (Розміщення продукції у фільмах або відео) (прихована) Джерело: розробка автора на основі [10] Класифікація реклами за цільовою аудиторією дозволяє визначити основні групи споживачів, на яких спрямовані рекламні заходи. Водночас ця класифікація доповнюється аналізом за географічним, територіальним та регіональним охопленням, що дає змогу оцінити масштаби та напрямки поширення рекламної інформації: Локальна реклама — охоплює невеликі території (міста, райони) і спрямована на привернення уваги місцевих жителів або відвідувачів. Зазвичай використовується для просування товарів і послуг місцевого бізнесу. Регіональна реклама — охоплює один або декілька регіонів країни. Орієнтована на споживачів, що проживають у конкретних адміністративних областях або регіонах. Національна реклама — реалізується на всій території країни. Її основна мета — формування позитивного іміджу бренду на державному рівні або популяризація продукції на ринку країни. Міжнародна реклама — охоплює кілька країн або навіть континентів. Використовується транснаціональними корпораціями або компаніями, що прагнуть закріпити свої позиції на світових ринках. Останнім часом вона набула значного поширення. У європейських країнах можна зустріти рекламу 17 українських виробників різними мовами Євросоюзу. Водночас на території України активно просуваються товари та послуги іноземних компаній. Таким чином, класифікація реклами за цільовою аудиторією доповнюється територіально-географічним підходом, що дозволяє краще врахувати особливості регіональних ринків та ефективніше організувати рекламну діяльність [21]. Класифікація рекламних заходів дозволяє систематизувати та оптимізувати рекламну діяльність підприємства, обираючи найбільш ефективні підходи до просування продукції або бренду. Вибір типу рекламного заходу залежить від багатьох чинників: цілей кампанії, характеристик цільової аудиторії, фінансових ресурсів та специфіки товару. Грамотне поєднання різних видів реклами забезпечує досягнення високих маркетингових результатів та посилення конкурентних переваг підприємства. Узагальнюючи результати проведеного дослідження, представимо можливі способи передачі рекламної інформації (просування рекламної продукції), рис.1.2. Основні засоби розповсюдження реклами Рис. 1.2. Основні засоби розповсюдження реклами [14, с.78] Засоби транспорту та зв'язку (пошта, телеграф, телефон, телекс, факс, електронна пошта) Медіаканали (преса, радіо, телебачення, інтернет) Канали просування товарів (торгові мережі, магазини, сервісні компанії) Інструменти для демонстрації (вітрини) Особистий контакт із споживачем Інші канали, які не увійшли до попередніх категорій 18 Сучасні засоби розповсюдження реклами значно розширилися завдяки розвитку цифрових технологій та зміні поведінки споживачів. Більш детально розглянемо основні засоби розповсюдження реклами: 1. Цифрові платформи: - Соціальні мережі: Facebook, Instagram, TikTok, Twitter, LinkedIn, YouTube тощо. Ці платформи дозволяють таргетувати аудиторію за різними критеріями (вік, інтереси, географія), а також використовувати різні формати (відео, каруселі, рекламні пости). - Пошукові системи: Google Ads, Bing Ads. Реклама на основі пошукових запитів (контекстна реклама) дозволяє таргетувати споживачів безпосередньо, коли вони активно шукають продукти чи послуги. - Вебсайти та банери: Реклама на сторонніх сайтах (банери, спливаючі вікна) є одним з популярних способів залучення уваги користувачів. - Email-маркетинг: Розсилка рекламних листів та пропозицій через електронну пошту. Використовується для прямого контакту з потенційними клієнтами та утримання існуючих. 2. Мобільні платформи: - Мобільні додатки: Реклама у мобільних додатках через банери, відео, нативні оголошення, push-сповіщення. - SMS/MMS-маркетинг: Реклама через текстові повідомлення або мультимедійні повідомлення, що дозволяє доставляти промо-контент безпосередньо на мобільні пристрої. 3. Відео та стрімінгові платформи: - YouTube: Оголошення перед або під час відео (пропускні та непереривні формати). - ТікТок та Instagram Reels: Короткі відео формати, що ефективно залучають молодшу аудиторію. - Платформи на замовлення: Реклама на платформах, як-от Netflix, Hulu, де можливість вставляти рекламу обмежена або відсутня, але розвиваються нові бізнес-моделі. 19 4. Інфлюенсер-маркетинг: співпраця з лідерами думок та блогерами для просування продуктів через їхні соціальні мережі та канали. Це дозволяє брендам досягати високої довіри та залучення через рекомендації авторитетних осіб. 5. Офлайн канали: - Зовнішня реклама: білборди, плакати, стенди, реклама на транспорті. Вони досі використовуються для охоплення широкої аудиторії. - Реклама на місцях: використання точок продажу для реклами, зокрема через POS-матеріали (матеріали в місцях продажу, такі як стенди, флаєри, лайтбокси). - Телевізійна та радіо реклама: хоча цифрові канали набувають популярності, традиційні медіа все ще є важливим елементом для брендів, орієнтованих на широку масову аудиторію. 6. Прогнозована та програматична реклама: - Програматична реклама: Використання автоматизованих систем для покупки реклами в реальному часі, де рекламодавець може купувати простір на сайтах або в додатках на основі даних користувачів. - Прогнозована реклама: Використання даних та аналітики для спрогнозованих показників рекламної кампанії та її оптимізації. 7. Інтерактивні канали: - Ігрова реклама: Реклама в мобільних іграх або через партнерства з ігровими платформами (наприклад, Fortnite, Roblox). - Чат-боти та месенджери: Використання чат-ботів в Facebook Messenger, WhatsApp для прямої комунікації з клієнтами і просування продуктів. - Віртуальна та доповнена реальність (AR/VR): Використання новітніх технологій для залучення споживачів через інноваційні враження. 8. Таргетована реклама на основі даних: 20 - Реклама через Data Management Platforms (DMP): Використання платформ для збору та аналізу великих обсягів даних з метою точного таргетування реклами. - Реклама на основі геолокації: Використання даних про місцезнаходження користувачів для доставки спеціальних рекламних повідомлень, наприклад, через Google Ads або месенджери. З розвитком технологій та змінною поведінкою споживачів реклама стає більш інтерактивною, персоналізованою та адаптованою до індивідуальних потреб аудиторії. Як показано на рис. 1.2, узагальнені засоби розповсюдження реклами демонструють різноманітність способів передачі необхідної інформації. Кожен із рекламних засобів виконує свою функцію та має характерні особливості. На нашу думку, вибір способу розповсюдження реклами здійснюється з урахуванням певних критеріїв, зокрема часу експозиції, охоплення аудиторії, вартості та якості подання інформаційного матеріалу. Таким чином, представлений перелік свідчить про багатогранність підходів до поширення рекламної інформації, що дозволяє вибрати оптимальний варіант відповідно до завдань рекламодавця. 1.3 Методи оцінювання ефективності рекламної діяльності Ефективність рекламної діяльності є ключовим показником успішності маркетингової стратегії підприємства. У сучасних умовах, коли ринок надзвичайно конкурентний, а канали комунікації з аудиторією стають усе більш різноманітними, особливо важливо мати об'єктивні інструменти для оцінки результативності вкладень у рекламу. Загальне визначення ефективності — це співвідношення між досягнутими результатами та використаними ресурсами, що характеризує ступінь реалізації поставлених цілей із найменшими витратами або з найбільшим результатом [21]. 21 Іншими словами, ефективність показує, наскільки раціонально й результативно використовуються ресурси (час, гроші, зусилля) для досягнення бажаного результату. Що стосується ефективності у рекламі, то це означає наскільки вдало рекламна кампанія досягає своїх цілей (наприклад, підвищення продажів, впізнаваності бренду чи залучення нових клієнтів) при мінімально можливих витратах ресурсів. Оцінювання рекламної ефективності ґрунтується на системі показників, які можна умовно розподілити на дві основні групи: економічні (рекламна результативність) та психологічні (рекламна віддача). У межах рекламної результативності зазвичай використовуються класичні економічні індикатори, серед яких: обсяг продажу, чистий прибуток, рентабельність, прибуток на інвестиції, маржинальний дохід, додана економічна вартість, частка ринку, строк окупності рекламної кампанії, витрати на рекламу в розрахунку на одну покупку та зростання акціонерної вартості компанії. Натомість рекламна віддача визначається за критеріями психологічного впливу на споживача: рівень поінформованості (впізнавання бренду, здатність пригадати рекламу, розуміння її змісту), емоційне сприйняття, переконливість рекламного повідомлення, мотивація до купівлі як конкретного товару, так і товарної категорії загалом, асоціації (позитивні, негативні або нейтральні), які викликає реклама. Таким чином, показники ефективності реклами деталізують кожен критерій: економічний вплив (результативність) і психологічний ефект (віддача). Комплексна оцінка враховує, як реклама впливає на фінансові результати компанії, так і на сприйняття бренду аудиторією протягом певного періоду часу. Розглянемо основні методи та індикатори, які використовуються для аналізу ефективності рекламної діяльності: 1. Економічні методи оцінювання. Ці методи ґрунтуються на зіставленні витрат на рекламу та економічних результатів, які вона принесла: 22 - Рентабельність рекламної кампанії (ROI) ROI (Return on Investment) – це один з основних показників, який дозволяє оцінити, скільки прибутку отримано на кожну одиницю витраченого рекламного бюджету. ROI= (1.1) - Коефіцієнт приросту продажів Порівнюється рівень продажів до та після рекламної кампанії. Якщо після проведення реклами обсяги продажу зросли, то кампанія вважається успішною. Головна складність даного методу полягає у визначенні чистого ефекту реклами, тобто тієї частини приросту обсягів збуту або прибутку, яка виникла виключно завдяки рекламним заходам у конкретний період, на який припадають витрати на кампанію. Щоб об’єктивно оцінити економічну ефективність реклами за цим методом, необхідно розмежувати фактори впливу на зміну прибутку (чи товарообороту) на основні та другорядні. Частка основного фактору (тобто впливу реклами) визначається у межах від 0 до 1. Відповідно, різниця між 1 та сумою оцінок другорядних причин дозволяє обчислити питому вагу чистого ефекту реклами. До другорядних причин впливу на приріст обсягу продажів або прибутку належать: Результати попередніх рекламних кампаній; Інерція в поведінці споживачів при виборі товарів; Сезонні зміни попиту, трансформації в потребах та установках споживачів; Очікування інфляції серед населення; Природні катастрофи або надзвичайні події; Затримки у виплаті заробітної плати населенню. - Вартість залучення клієнта (CAC) 23 Показує, скільки коштів було витрачено на залучення одного клієнта завдяки рекламі. 2. Комунікаційні (непрямі) методи. Використовуються для оцінювання впливу реклами на свідомість, емоції та поведінку споживача. - Охоплення аудиторії (Reach). Визначає кількість людей, які побачили рекламне повідомлення. - Частота показів (Frequency). Середня кількість разів, яку побачив рекламу один глядач. - Рівень запам’ятовуваності реклами. Визначається за допомогою опитувань: наскільки аудиторія запам’ятала брендову комунікацію, назву товару, ключове повідомлення. - Зміна ставлення до бренду. Дослідження до та після кампанії дозволяють визначити, чи змінилося сприйняття бренду серед споживачів. 3. Соціологічні методи. Передбачають опитування, інтерв’ювання, фокус-групи тощо. - Опитування громадської думки. Дозволяє отримати дані про те, як споживачі сприйняли рекламу, що вони про неї думають, чи зрозуміли основне повідомлення. - Фокус-групи. Збираються представники цільової аудиторії, щоб глибше проаналізувати враження від реклами. - Моніторинг брендової впізнаваності (Brand Awareness). Аналіз змін рівня обізнаності про бренд до і після кампанії. 4. Цифрові аналітичні методи. Актуальні в умовах розвитку інтернет- реклами: - CTR (Click-Through Rate) – коефіцієнт клікабельності, показує відсоток користувачів, які перейшли за посиланням із загальної кількості тих, хто побачив рекламу. Формула для розрахунку CTR: (Кількість кліків / Кількість показів) *100% (1.2) 24 Наприклад, якщо оголошення показується 100 разів і отримало 10 кліків, CTR дорівнює 10 %. Ця метрика дозволяє оцінити, наскільки добре рекламне оголошення привертає увагу та інтерес користувачів. Витрати придбання CPA (Cost Per Action) – це показник, який дозволяє оцінити ефективність рекламної кампанії з точки зору фінансових витрат на залучення одного клієнта або досягнення конкретної цільової дії (покупки, реєстрації, заповнення форми тощо). Формула розрахунку CPA така: CPA = Загальні витрати на рекламу ÷ Кількість конверсій (1.3) Наприклад, якщо рекламний бюджет становив 1000 грн і він забезпечив 100 конверсій, то вартість однієї дії дорівнює 10 грн. Цей показник є ключовим для аналізу рентабельності кампаній, адже він показує, скільки в середньому витрачається на залучення одного клієнта або виконання цільової дії. Менший CPA свідчить про більш ефективне використання рекламного бюджету. - Коефіцієнт конверсії (CR – Conversion Rate) — це показник, який відображає відсоток користувачів, що виконали бажану дію на сайті, наприклад, здійснили покупку, оформили підписку або заповнили форму. Формула розрахунку CR виглядає так: (Кількість конверсій ÷ Кількість відвідувачів) × 100% (1.4) Наприклад, якщо сайт відвідало 100 осіб, і 10 з них виконали цільову дію, то коефіцієнт конверсії становитиме 10%. Цей показник дозволяє оцінити ефективність взаємодії користувача із сайтом, а також виявити, наскільки вдало дизайн, структура чи контент ресурсу мотивують відвідувачів до цільових дій. Високий або низький CR може слугувати орієнтиром для подальшого вдосконалення елементів вебсторінки. Методи оцінювання конверсії дозволяють коригувати рекламні кампанії на основі отриманих аналітичних даних. Вивчаючи такі показники, 25 як CTR, CR та CPA, можна з’ясувати, які оголошення приносять бажані результати, а які потребують доопрацювання. Окрім цього, ці метрики допомагають порівнювати ефективність різних кампаній або рекламних каналів, що дає змогу раціонально розподіляти бюджет і ресурси відповідно до найкращих результатів. 5. Порівняльні методи. - A/B тестування. Одночасно запускаються дві версії рекламного повідомлення (А та В), і на основі результатів обирається більш ефективний варіант. - Benchmarking. Порівняння результатів рекламної кампанії з кампаніями конкурентів або з власними попередніми кампаніями. В таблиці 1.3 представлено порівняння переваг і недоліків методів оцінювання ефективності рекламної діяльності. Таблиця 1.3 Переваги і недоліки методів оцінювання ефективності рекламної діяльності Метод Переваги Недоліки Аналіз продажу Прямий зв'язок з доходом Вплив сторонніх факторів Об'єктивна фінансова Важко визначити чистий ROI оцінка дохід від реклами Кількість кліків/лідів Оцінка зацікавленості Не завжди веде до продажу Зворотний зв’язок від Суб'єктивність, не завжди Опитування споживачів достовірно Фокус-групи Глибокий аналіз емоцій Витрати часу та коштів Висока точність для CTR, CPC, CPM Не враховує бренд-ефект онлайну Аналіз впізнаваності Оцінка довготривалого Віддалений зв'язок з бренду ефекту конкретною кампанією Джерело: розробка автора на основі [13] Оцінювання ефективності рекламної діяльності має бути комплексним, поєднуючи як кількісні, так і якісні методи. Це дозволяє не лише виміряти фінансову вигоду від реклами, а й зрозуміти її вплив на свідомість споживача, сформовану думку про бренд та готовність до покупки. 26 Існує низка ефективних підходів до підвищення результативності інтернет-рекламних кампаній: - Таргетинг. Важливо спрямовувати рекламу на відповідну аудиторію з урахуванням її демографічних характеристик, поведінки та інтересів. - Креативний підхід. Варто розробляти привабливий та релевантний контент, який відображає потреби та вподобання цільової аудиторії. - Тестування і оптимізація. Необхідно регулярно проводити A/B-тести, коригувати налаштування таргетингу, експериментувати з форматами та повідомленнями, щоб підвищити ефективність. - Заклик до дії. Чітко сформулювати, яку саме дію має виконати користувач — зробити покупку, підписатися на розсилку або заповнити форму. - Оптимізовані цільові сторінки. Варто забезпечити зрозумілу структуру, короткий текст, інформативність і помітні кнопки дій на сторінках, куди веде реклама. - Бюджетування. Необхідно розподілити фінансування розумно, орієнтуючись на цілі кампанії та ефективність каналів комунікації з аудиторією. - Аналітика. Застосовати інструменти веб-аналітики для контролю показників кампанії та прийняти обґрунтовані рішення щодо подальшої оптимізації. У підсумку, жоден метод не є універсальним, і для комплексної оцінки ефективності рекламної діяльності підприємства необхідно застосовувати кілька методів одночасно. Вибір методів залежить від специфіки бізнесу, цілей рекламної кампанії та доступних ресурсів для збору даних. 27 РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ РЕКЛАМНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ 2.1. Організаційно-економічна характеристика підприємства ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ» було зареєстровано 26 березня 2019 року в місті Черкаси за адресою: вулиця Університетська, будинок 25. Засновниками компанії є Юрій Петрович Олійник та Олег Павлович Хелетій, кожен з яких володіє рівною часткою в статутному капіталі, що становить 100 тисяч гривень. Найменування: Товариство з обмеженою відповідальністю "ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ". Основний вид діяльності: 47.25 Роздрібна торгівля напоями в спеціалізованих магазинах. Інші: - 47.19 Інші види роздрібної торгівлі в неспеціалізованих магазинах - 73.20 Дослідження кон'юнктури ринку та виявлення громадської думки - 73.11 Рекламні агентства Номер свідоцтва про реєстрацію платника податку на додану вартість - 429083723019. Виторг за 2024 складає 3 364 493 500 гривень Компанія розвиває мережу супермаркетів під брендами «Делікат», «Делікат комфорт» та «Делікат+», яка включає 35 магазинів у Черкасах, Смілі та селі Червона Слобода Черкаської області. У серпні 2019 року Антимонопольний комітет України надав дозвіл ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ» спільно з ТОВ «НОВУС Україна» та ТОВ «Вересень Плюс» на створення спільного підприємства у формі ТОВ «Асоціація регіональних мереж». Метою цього об'єднання було сприяння конкуренції та розвиток регіональних торговельних мереж. Згідно з фінансовими показниками, у 2024 році чистий дохід ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ» становив 3356909500 гривень, а чистий прибуток — 9196300 гривень. 28 Організаційна структура підприємства ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ» є лінійно-функціональною, що дозволяє ефективно розподіляти обов'язки серед працівників та забезпечувати належний рівень контролю на всіх етапах управління компанією. Структура спрямована на оптимізацію робочих процесів, поліпшення взаємодії між відділами та швидке реагування на зміну потреб ринку, на рисунку 2.1. зображено організаційну структуру ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ». Директор Заступник директора Відділ інформаційних Торгові точки з продажів технологій (IT) (супермаркети) Заступник Відділ маркетингу та Керівники торгових директора з реклами точок (директори маркетингу магазинів) (директори Відділ закупівель Адміністратори та Заступник касири директора з Відділ продажів фінансових питань Комірники та Відділ бухгалтерії продавці- консультанти Заступник директора з логістики Відділ логістики Відділ підтримки клієнтів Відділ кадрів (HR) Рис.2.1. Організаційна структура ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ» Джерело: розробка автора на основі [33] Директор - загальне керівництво підприємством, визначення стратегії розвитку, прийняття важливих управлінських рішень, контроль за виконанням фінансових та операційних планів. 29 Директор з маркетингу - розробка та реалізація маркетингових стратегій, управління рекламними кампаніями, дослідження ринку, аналіз конкурентів, розробка брендових стратегій. Директор з продажів - організація та контроль роботи відділу продажів, аналіз продажів, встановлення та досягнення планів з реалізації продукції, розробка цінових стратегій. Фінансовий директор - контроль за фінансовими потоками підприємства, складання фінансових звітів, розробка фінансової стратегії, управління бюджетом. Директор з логістики - організація та оптимізація процесів закупівель, постачання та зберігання товарів, управління транспортом і склади, взаємодія з постачальниками. Відділ закупівель - закупівля товарів, переговори з постачальниками, контроль за якістю та асортиментом продукції, визначення потреб підприємства в товарах та матеріалах. Відділ кадрів (HR) - підбір персоналу, організація навчання та розвитку працівників, ведення кадрової документації, мотивація та контроль за трудовою дисципліною. Відділ інформаційних технологій (IT) - забезпечення безперебійної роботи інформаційних систем, розробка та впровадження нових технологій для автоматизації процесів підприємства. Відділ підтримки клієнтів - обробка запитів і претензій клієнтів, організація роботи з обслуговування покупців, забезпечення високого рівня обслуговування. Відділ бухгалтерії - ведення бухгалтерського обліку, складання податкової звітності, управління фінансовими звітами та балансами. Ця структура дозволяє ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ» ефективно здійснювати свою діяльність, забезпечуючи як високий рівень обслуговування клієнтів, так і успішне управління ресурсами та процесами підприємства. 30 У табл. 2.1 розглянемо основні техніко–економічні показники діяльності підприємства ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ» Таблиця 2.1 Аналіз основних економічних показників діяльності підприємства ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ» за 2022-2024 рр. Відхилення Відхилення Роки абсолютне відносне. % ПОКАЗНИКИ 2023/ 2024/ 2023/ 2024/ 2022 2023 2024 2022 2023 2022 2023 Чистий дохід від реалізації продукції 1772960.5 2687320.3 3356909.5 914359.8 669589.2 51.6 24.9 (товарів, робіт, послуг), тис.грн. Чистий прибуток, 1657.6 7344.2 9196.3 5686.6 1852.1 343.1 25.2 тис.грн. Собівартість реалізованої 1554185.9 2387637.8 2910479.5 833451.9 522841.7 53.6 21.9 продукції (товарів, робіт, послуг) Активи, тис.грн. 296604.5 683991.5 855455.9 387387.0 171464.4 130.6 25.1 Поточні зобов'язання, 295540.3 329484.5 491752.6 33944.2 162268.1 11.5 49.2 тис.грн. Разом витрати 1874910.8 2723477.3 3353278.5 848566.5 629801.2 45.3 23.1 Кількість 989.0 1045.0 1097.0 56.0 52.0 5.7 5.0 працівників. осіб Джерело: складено автором на основі фінансової звітності [54] Спостерігається значне зростання чистого доходу у 2023 році (на 51,6%) порівняно з 2022 роком, що свідчить про успішний розвиток підприємства. У 2024 році темпи зростання зменшилися до 24,9%, але все ж залишаються позитивними. Прибуток підприємства у 2023 році збільшився в 4,4 рази порівняно з 2022 роком, що свідчить про значне підвищення ефективності діяльності. У 2024 році темпи зростання чистого прибутку знизилися до 25,2%. Собівартість зросла на 53,8% у 2023 році, що перевищує зростання 31 доходу. Це може свідчити про збільшення витрат на виробництво та логістику. У 2024 році зростання собівартості уповільнилося до 21,9%. Збільшення активів у 2023 році в понад два рази свідчить про масштабування діяльності та інвестиції у розвиток. У 2024 році зростання активів сповільнилося, але все ще залишається значним. Збільшення поточних зобов'язань у 2024 році свідчить про підвищення боргового навантаження або кредитного фінансування. Це може бути ризиком у разі зниження доходу або прибутковості. Зростання витрат є значним у 2023 році, але у 2024 році темпи зростання уповільнилися. Потрібно звернути увагу на оптимізацію витрат для забезпечення стабільної рентабельності. Збільшення кількості працівників свідчить про розширення діяльності підприємства. Темпи зростання штату стабільні протягом аналізованого періоду. До позитивних тенденцій відноситься зростання доходу та прибутку, що свідчить про успішну маркетингову та виробничу політику, а також збільшення активів показує, яку кількість інвестиції застосовано у розвиток та модернізацію. Динаміка основних фінансових результатів наведена на рисунку 2.2 Проаналізувавши основні економічні показники діяльності підприємства ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ» можемо визначити ризики та проблеми: зростання поточних зобов'язань може призвести до фінансової нестабільності, а також збільшення собівартості може вплинути на зниження рентабельності, тому необхідно здійснити оптимізацію витрат на виробництво та логістику, переглянути фінансову політику щодо боргових зобов'язань, та акцентувати увагу на підвищенні операційної ефективності та зниженні витрат на виробництво. 32 Динаміка основних фінансових результатів ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ» 4000000.0 3500000.0 3000000.0 2500000.0 2000000.0 1500000.0 1000000.0 500000.0 0.0 Чистий дохід Чистий Собівартість від реалізації прибуток, реалізованої продукції тис.грн. продукції (товарів, робіт, (товарів, робіт, послуг), послуг) тис.грн. 2022 2023 2024 Рис. 2.2 - Динаміка основних фінансових результатів ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ» У сучасних умовах господарювання всі аспекти діяльності підприємства потребують постійного моніторингу з метою покращення його результатів - прибутковості, фінансової стійкості та конкурентоспроможності. Діагностика діяльності підприємства дозволяє відстежити певні недоліки, запобігти їх розвитку та забезпечити стабільне функціонування підприємства. Структура активів ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ» за 2022- 2024 рр. (табл. 2.2). Таблиця: 2.2 Структура активів ТОВ «"ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ» за 2022-2024 рр. Категорія 2022 Структура 2023 Структура 2024 Структура активів (тис. грн) 2022 (%) (тис. грн) 2023 (%) (тис. грн) 2024 (%) Необоротні 14154.90 4.77 24396.00 3.57 40634.80 4.75 активи Оборотні 282449.60 95.23 659595.50 96.43 814821.10 95.25 активи Всього активів 296604.50 100.00 683991.50 100.00 855455.90 100.00 Джерело: складено автором на основі фінансової звітності [54] У 2022 році частка необоротних активів становила 4,77% від загальної суми активів, що свідчить про мінімальні інвестиції в основні засоби або довгострокові фінансові вкладення. 33 У 2023 році частка необоротних активів зменшилася до 3,57%, хоча їх абсолютне значення зросло на 10 241,1 тис. грн (+72,4%). У 2024 році частка необоротних активів дещо збільшилася до 4,75%, що свідчить про поступове інвестування в основні засоби або довгострокові активи. Значна частка активів припадає на оборотні кошти, що свідчить про активну торговельну діяльність і низьку капіталізацію основних засобів. Незначне збільшення необоротних активів у 2024 році може бути пов'язане з оновленням основних фондів або інвестиціями в модернізацію. У 2022 році частка оборотних активів становила 95,23%, що вказує на високий рівень ліквідності та значні товарно-матеріальні запаси. У 2023 році частка оборотних активів зросла до 96,43%, що свідчить про нарощування обігових коштів. У 2024 році частка оборотних активів трохи знизилася до 95,25%, хоча абсолютне значення зросло на 155 225,6 тис. грн (+23,5%). Основну частку активів компанії становлять оборотні активи, що є типовим для підприємств торговельної сфери. Зростання оборотних активів свідчить про збільшення товарообігу або запасів. За аналізований період відбулося поступове збільшення обсягу активів на 558 851,4 тис. грн (+188,5%). Незважаючи на збільшення як оборотних, так і необоротних активів, структура активів залишається практично незмінною: основний акцент на оборотних активах (понад 95% у кожному році). Незначне зростання частки необоротних активів у 2024 році вказує на можливий початок модернізації або капітальних інвестицій. Необхідно збільшити інвестиції у необоротні активи для забезпечення довгострокового розвитку та зменшення ризику втрати ліквідності у разі економічної нестабільності, а також провести аналіз ефективності використання оборотних активів для виявлення можливих резервів зниження витрат та диверсифікувати структуру активів з урахуванням можливих ризиків та нестабільності ринку. 34 Аналіз рентабельності виступає одним із ключових інструментів фінансового управління підприємством, що дає змогу оцінити ефективність використання наявних ресурсів і здатність компанії отримувати прибуток. У таблиці 2.3 представлено результати проведеного аналізу рентабельності підприємства. Таблиця 2.3 Аналіз рентабельності підприємства ТОВ «"ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ» за 2022-2024 рр. На кінець року Відхилення Показник 2022 2023 2024 2023/2022 2024/2023 Рентабельність 4,61 5,63 6,48 1,02 0,85 продажів, % Рентабельність 5,43 7,63 12,24 2,2 4,61 продукції, % Рентабельність 4,05 6,47 8,81 2,42 2,34 активів, % Рентабельність власного капіталу, % 17,64 15,28 19,35 -2,36 4,07 Джерело: складено автором на основі фінансової звітності [54] Рентабельність продажів зросла з 4,61% у 2022 році до 6,48% у 2024 році, що свідчить про поступове зростання прибутковості кожної гривні реалізованої продукції. Зростання показника є позитивною тенденцією і вказує на підвищення ефективності реалізаційної діяльності. Рентабельність продукції демонструє стійке покращення: з 5,43% до 12,24%, приріст у 2024/2023 більш ніж удвічі більший, ніж у попередньому періоді (4,61% проти 2,20%), що свідчить про зростання маржинальності. Рентабельність активів також має позитивну динаміку: з 4,05% до 8,81%, що свідчить про ефективніше використання майнових ресурсів підприємства для генерування прибутку. Рентабельність власного капіталу у 2023 році знизилася на 2,36%, проте в 2024-му відновила зростання до 19,35%, що на 4,07%. вище за попередній рік. Це свідчить про посилення прибутковості інвестованого капіталу у 2024 році після тимчасового падіння. 35 Усі показники, крім рентабельності власного капіталу в 2023 році, демонструють позитивну динаміку, що вказує на загальне покращення фінансової ефективності підприємства. Найбільший приріст показали рентабельність продукції (6,81% за два роки) та активів (4,76%), що свідчить про успішне управління витратами та активами. Відновлення зростання рентабельності власного капіталу у 2024 році говорить про підвищення привабливості підприємства для інвесторів та власників. 2.2. Аналіз зовнішнього маркетингового середовища підприємства На діяльність будь-якого підприємства впливає сукупність зовнішніх і внутрішніх чинників, які формують його маркетингове середовище. За визначенням Ф. Котлера, маркетингове середовище — це сукупність факторів, що визначають здатність компанії будувати та підтримувати взаємодію з цільовими споживачами. Відтак, для того щоб ефективно оцінювати власну діяльність і своєчасно реагувати на зміни, підприємству необхідно регулярно здійснювати аналіз маркетингового середовища. Його прийнято поділяти на дві складові: мікросередовище та макросередовище. Макросередовище охоплює ті зовнішні фактори, на які підприємство не має безпосереднього впливу, однак вони здатні суттєво змінити умови функціонування бізнесу. Тому підприємство має вчасно виявляти зміни в зовнішньому середовищі та адаптуватися до них. Для оцінки макросередовища ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ» було використано інструмент PEST-аналізу. PEST-аналіз — це метод стратегічного аналізу, який дозволяє оцінити вплив зовнішніх факторів макросередовища на діяльність підприємства. Назва аналізу є абревіатурою перших літер чотирьох основних груп чинників: політичні (Political), економічні (Economic), соціальні (Social) та технологічні (Technological) [34]. 36 Щоб з’ясувати, які фактори макросередовища впливають на діяльність ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ», було здійснено їхній детальний аналіз із визначенням сутності кожного з них та можливих наслідків для підприємства (табл. 2.4). Таблиця 2.4 Аналіз факторів макросередовища ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ» Вплив на діяльність Категорія Фактор Характеристика підприємства Ризики для логістики, Політична Військові дії, зниження купівельної стабільність в мобілізація, активності, труднощі з країні нестабільність Політичні постачанням Регулювання цін, Необхідність адаптації Законодавство у ліцензування, до змін у законодавстві, сфері торгівлі податки збільшення витрат Зниження реальної Високий рівень купівельної Рівень інфляції інфляції у 2022– спроможності 2024 рр. Економічні споживачів Впливає на ціни Курс національної Коливання курсу імпортних товарів, валюти гривні підвищення собівартості Необхідність Попит на локальні Зміна споживчих розширення асортименту та екологічні переваг відповідно до очікувань товари клієнтів Соціальні Міграція Перегляд стратегії Зміна чисельності населення, охоплення ринку та населення в внутрішнє розміщення торгових регіонах переміщення точок Розвиток Активне Потреба в удосконаленні електронної використання ІТ-інфраструктури та комерції онлайн-замовлень доставки Технологічні Підвищення Автоматизація Впровадження ефективності обліку та CRM нових рішень обслуговування клієнтів і внутрішніх процесів Джерело : складено автором Аналіз макросередовища ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ» показав, що діяльність підприємства суттєво залежить від зовнішніх факторів, на які компанія не має прямого впливу, але повинна постійно адаптуватися до них. Політична нестабільність, пов'язана з військовими діями в Україні, створює додаткові ризики для ведення бізнесу, зокрема у сфері логістики та 37 забезпечення безперебійної роботи мережі. Економічні чинники, зокрема високий рівень інфляції та нестабільність валютного курсу, знижують купівельну спроможність населення та вимагають гнучкої цінової політики. Соціальні зміни, як-от зміна структури споживання, попит на локальні та екологічні продукти, а також міграційні процеси, впливають на зміну споживчих переваг і структуру цільової аудиторії. Водночас технологічні фактори відкривають нові можливості для розвитку – зокрема, в сфері електронної комерції, автоматизації процесів та впровадження CRM-систем. Таким чином, ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ» має активно відстежувати зміни в макросередовищі та оперативно впроваджувати адаптаційні заходи, що сприятимуть підвищенню конкурентоспроможності й стабільності бізнесу в умовах динамічного зовнішнього середовища. Маркетингове мікросередовище — це сукупність сил і факторів, які безпосередньо впливають на здатність підприємства обслуговувати своїх клієнтів і досягати маркетингових цілей. На відміну від макросередовища, підприємство має можливість впливати на ці елементи або встановлювати з ними партнерські відносини. До основних складових мікросередовища належать: підприємство (внутрішнє середовище), постачальники, маркетингові посередники, споживачі, конкуренти, контактні аудиторії. Мікросередовище формує безпосереднє маркетингове оточення підприємства, з яким воно щодня взаємодіє. Тому аналіз цього середовища дозволяє краще розуміти ринкову ситуацію та будувати ефективну маркетингову стратегію. SWOT-аналіз — це стратегічний інструмент оцінювання поточного становища підприємства, який допомагає виявити його внутрішні сильні та слабкі сторони, а також зовнішні можливості та загрози. Назва походить від англійських слів: S – Strengths (сильні сторони); W – Weaknesses (слабкі сторони); O – Opportunities (можливості), T – Threats (загрози). Мета SWOT- аналізу - надати чітке уявлення про ситуацію підприємства на ринку, допомогти визначити стратегічні напрямки розвитку, приймати зважені 38 управлінські рішення та ефективно реагувати на зміни зовнішнього середовища [34]. SWOT-аналіз маркетингового мікро-середовища ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ» представлено в таблиці 2.5. Таблиця 2.5 SWOT-аналіз для підприємства ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ» Сильні сторони (S) Слабкі сторони (W) Впізнаваний бренд у Черкасах та області Обмежене географічне охоплення (локальний ринок) Велика база постійних клієнтів Залежність від постачальників імпортної продукції Розвинена мережа супермаркетів з Недостатній рівень автоматизації зручним розташуванням внутрішніх процесів Висока якість обслуговування та Невисока активність в цифровому свіжість продукції маркетингу Наявність власного виробництва Обмежені інвестиційні ресурси для (випічка, кулінарія) масштабування Можливості (O) Загрози (T) Розширення онлайн-продажів і доставки Зростаюча конкуренція з боку національних мереж (АТБ, Сільпо) Активізація в соціальних мережах та Інфляція та зниження купівельної digital-маркетингу спроможності населення Співпраця з локальними виробниками Підвищення цін на енергоносії та логістику (eco-friendly продукти) Впровадження програм лояльності та Законодавчі зміни у сфері роздрібної персоналізованих акцій торгівлі Можливість залучення партнерських Залежність від макроекономічної та інвестицій політичної ситуації в країні Джерело: складено автором ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ» має всі шанси посилити свої ринкові позиції за рахунок ефективного використання внутрішніх ресурсів і реагування на зовнішні виклики. Основні вектори розвитку — цифровізація, підвищення клієнтоорієнтованості та диверсифікація каналів збуту. Для забезпечення глибокого розуміння ринкового середовища, в якому функціонує аналізоване підприємство ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ», необхідно провести всебічне дослідження ринку, а саме: визначити основні характеристики споживачів (їхню поведінку, потреби, рівень доходів, мотивацію до купівлі, частоту здійснення покупок та переваги при виборі торгової мережі); оцінити конкурентне середовище (ідентифікувати 39 ключових гравців на локальному ринку роздрібної торгівлі, дослідити їхню стратегію, асортимент, цінову політику, рівень обслуговування та маркетингову активність); проаналізувати тенденції галузі ( виявити актуальні тренди у сфері рітейлу, зокрема зростання значення онлайн- торгівлі, розвиток омніканальних моделей, попит на локальні та органічні продукти, підвищення екологічної свідомості споживачів; оцінити макроекономічні чинники; дослідити поведінку постачальників та партнерів. Такий комплексний підхід дозволяє отримати об’єктивну картину стану ринку, виявити потенційні загрози й можливості для розвитку підприємства, а також сформувати ефективну маркетингову стратегію в умовах локального середовища. Оцінка конкурентоспроможності підприємства є надзвичайно актуальною в сучасних умовах динамічного розвитку ринкової економіки та зростаючої конкуренції. Вона дозволяє об'єктивно визначити позицію підприємства на ринку, виявити її сильні та слабкі сторони, а також розробити ефективні стратегії для підвищення конкурентних переваг. Під час аналізу конкурентоспроможності ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ» необхідну інформацію було зібрано з різних джерел, зокрема соціальних мереж, офіційних веб-сайтів компаній та інтернет-статей. Використання цих джерел забезпечило повноту та об'єктивність аналізу, що є ключовим для визначення рівня конкурентоспроможності на ринку. Оцінка конкурентоспроможності ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ» у порівнянні з основними конкурентами на ринку Черкас — «АТБ-Маркет», «Сільпо» та «Фора» представлена в наступних таблицях 2.6 та 2.7 Кожен з цих конкурентів має свої особливості та стратегії, що впливають на конкурентне середовище, в якому функціонує ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ». Таблиця 2.6 40 Оцінка конкурентоспроможності ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ» Параметр ТОВ «ДЕЛІКАТ АТБ-Маркет Сільпо Фора РИТЕЙЛ» Асортимент Широкий вибір Стандартний набір Різноманітний Основні товарів продуктів, продуктів з асортимент з продукти включаючи акцентом на акцентом на повсякденного локальні та доступні ціни преміум- вжитку імпортні товари сегмент Цінова Помірні ціни з Низькі ціни, Вищі ціни, що Середній політика регулярними орієнтовані на відповідають рівень цін з акціями та масового якості та акційними знижками споживача сервісу пропозиціями Якість Високий рівень Самообслуговуван Високий Дружнє обслуговуван сервісу, ня з мінімальним рівень обслуговуванн ня персоналізован контактом з обслуговуванн я, орієнтоване ий підхід до персоналом я, додаткові на постійних клієнтів послуги для клієнтів клієнтів Кількість 20 20 2 1 магазинів у Черкасах Локація Розташовані в Переважно в Центральні Біля житлових магазинів центральних спальних районах райони та комплексів та районах та та на околицях торгові центри транспортних спальних міста вузлів масивах Програми Накопичувальн Мінімальні Розширена Бонусна лояльності і знижки, програми програма система для бонусні картки лояльності лояльності з постійних персональним клієнтів и пропозиціями Додаткові Доставка Обмежені Власна Кава з собою, послуги продуктів, додаткові послуги пекарня, випічка кулінарія кулінарія, власного власного доставка виробництва виробництва Джерело : складено автором Щоб розрахувати оцінку конкурентоспроможності ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ», потрібно: призначити коефіцієнт вагомості (від 0 до 1) для кожного критерію — відповідно до його значущості для покупців. Для кожного підприємства за кожним критерієм виставити оцінку (наприклад, від 1 до 5). Потрібно помножити оцінку на вагомість — отримаємо зважену оцінку. Таблиця 2.7 41 Оцінка конкурентоспроможності ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ» Критерій Вага Делікат Зв. АТБ Зв. Сільпо Зв. Фора Зв. Цінова 0.15 4 0.60 5 0.75 4 0.60 4 0.60 політика Асортимент 0.15 5 0,75 4 0.65 5 0.75 4 0.60 товарів Якість 0.10 5 0.50 3 0.30 5 0.50 3 0.30 обслуговування Реклама 0.10 4 0.40 4 0.40 4 0.40 3 0.30 Програми 0.10 4 0.40 3 0.30 5 0.50 4 0.40 лояльності Підхід до 0.15 5 0.75 4 0.60 4 0.60 4 0.40 споживачів Додаткові 0.10 5 0.50 4 0.40 4 0.40 3 0.30 послуги Інновації 0.15 5 0.75 3 0.45 4 0.60 3 0.45 Загалом 1.00 37 4.65 30 3.85 35 4.35 28 3.35 Джерело : складено автором Найвищу конкурентоспроможність за підсумками таблиці демонструє «Делікат Рітейл» (4,65), за ним іде Сільпо (4,35), АТБ (3,85), і останнім — Фора-Маркет (3,35). На основі проведеного оцінювання, будуємо багатокутник конкурентоспроможності (Рисунок 2.3). Багатокутник конкурентоспроможності ТОВ «Делікат Рітейл» Делікат АТБ Сільпо Фора Цінова політика 5 Інновації 4 Асортимент товарів 3 2 1 Якість Додаткові послуги 0 обслуговування Підхід до споживачів Реклама Програми лояльності Рис. 2.3 Багатокутник конкурентоспроможності ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ» 42 Багатокутник конкурентоспроможності ілюструє позиціонування ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ» порівняно з основними конкурентами (АТБ- Маркет, Сільпо та Фора) за ключовими критеріями: - ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ» демонструє сильні позиції у якості обслуговування та підході до споживачів. - АТБ-Маркет вирізняється ціновою політикою, але відстає в додаткових послугах. - Сільпо має високі оцінки в асортименті, рекламі та програмах лояльності. - Фора показує стабільні результати по всіх напрямах, але без явних лідерських позицій. На основі побудованого багатокутника конкурентоспроможності можна зробити такі висновки: ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ» займає стійкі конкурентні позиції на локальному ринку завдяки високому рівню обслуговування, персоналізованому підходу до клієнтів та якісній роботі з асортиментом. Підприємство вигідно вирізняється серед конкурентів завдяки орієнтації на споживача та акценту на додаткові послуги, які підвищують лояльність клієнтів. Разом з тим, у порівнянні з такими конкурентом як АТБ-Маркет компанія поступається у напрямку цінової політики та масштабності рекламної кампанії. Це свідчить про необхідність посилення рекламної активності та перегляду цінових стратегій, щоб залишатися конкурентоспроможною на тлі мережевих гравців. Таким чином, ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ» має високий потенціал для подальшого розвитку, зокрема шляхом оптимізації маркетингової діяльності, підвищення видимості бренду та активнішої участі у програмах лояльності. Успішна реалізація цих напрямів дозволить компанії посилити ринкові позиції та забезпечити зростання частки ринку. 43 2.3 Аналіз рекламної діяльності підприємства Рекламна діяльність ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ» є важливою складовою загальної маркетингової стратегії підприємства та спрямована на формування позитивного іміджу бренду, залучення нових клієнтів і стимулювання повторних покупок. Основні канали реклами, які використовує підприємство: 1. Соціальні мережі. Компанія активно представлена у Facebook та Instagram. Контент орієнтований на локального споживача, з акцентом на акційні пропозиції, новинки в асортименті та сезонні знижки. 2. Зовнішня реклама. У місті Черкаси та прилеглих районах використовуються білборди, вивіски, брендування вітрин магазинів, що забезпечує візуальну присутність бренду. 3. POS-матеріали. В торгових залах магазинів використовуються постери, навігаційні таблички, стікери зі знижками, які додатково стимулюють імпульсні покупки. 4. Рекламні акції та івенти. Підприємство регулярно проводить акційні кампанії «1+1», «Тиждень знижок», «Смак тижня» тощо. Також організовуються дегустації та святкові активності для клієнтів. 5. Онлайн-реклама. Таргетована реклама в Google Ads та соціальних мережах використовується для просування окремих товарів та акцій. У таблиці 2.8 представлено розрахунок витрат на рекламу ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ» Таблиця 2.8 Розрахунок витрат на рекламу ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ» за 2022–2024 роки Рік Інші операційні Частка витрат на Розраховані витрати, тис. грн рекламу (%) витрати на рекламу, тис. грн 2022 320 459,90 12% 38 455,19 2023 335 114,60 14% 46 916,04 2024 441 484,00 15% 66 222,60 Джерело : складено автором 44 Протягом аналізованого періоду відбувається стабільне зростання витрат: за три роки витрати на рекламу збільшилися майже вдвічі: з 38,5 млн грн у 2022 році до 66,2 млн грн у 2024 році. Зростає частка рекламного бюджету: частка витрат на рекламу у структурі інших операційних витрат також поступово зростає: 12% на 14% та на 15%, що свідчить про підвищення уваги до маркетингової активності. Рекламна стратегія стала активнішою: таке зростання свідчить про активну експансію на ринку, боротьбу за частку споживача, а також реакцію на конкуренцію. ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ» поступово збільшує інвестиції у рекламу, що може свідчити про активне позиціонування бренду на локальному ринку, а також прагнення зміцнити лояльність споживачів та розширити ринкову частку. Зростання витрат може позитивно позначитись на впізнаваності бренду, проте потребує подальшого аналізу ефективності таких вкладень (наприклад, через ROI реклами, CPA, CPL тощо). Таблиця 2.9 Рентабельність рекламних вкладень ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ» за 2022–2024 роки Рік Чистий прибуток, Витрати на ROI, % тис. грн рекламу, тис. грн 2022 38 455,19 4,31 2023 46 916,04 15,65 2024 66 222,60 13,89 Джерело : складено автором У 2022 році вкладення в рекламу були малоефективними. У 2023 спостерігається стрибок прибутковості. У 2024 прибуток виріс, але ефективність реклами зменшилась порівняно з 2023. Логотип мережі супермаркетів «Делікат» складається з простих геометричних форм та тексту. Сайт компанії та всі сторінки в соціальних мережах оформлені в фірмовому стилі, зображення логотипу виглядає наступним чином: 45 Рис. 2.4 Логотип бренду «Делікат» (ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ» ) Джерело: [33] Для отримання актуальної інформації про акції та спеціальні пропозиції, рекомендується відвідати офіційний сайт delikat.site, а також завантажити мобільний додаток «Делікат» для зручного перегляду акцій та новин. На офіційному сайті мережі супермаркетів «Делікат» представлено наступну інформацію: - готові страви: понад 150 видів, приготованих із свіжих інгредієнтів, ретельно відібраних шеф-кухарями компанії, а також кондитерські вироби: власний кондитерський цех пропонує бісквіти, мигдалевий штрейзель, лимонний курд, заварний крем, ягідні кулі та інші десерти; - кількість магазинів: на кінець 2024 року мережа налічувала 35 магазинів, розташованих у Черкаській області; - формати магазинів: супермаркети, магазини біля дому, мінімаркети, гіпермаркети; - мобільний додаток: функціонал (перегляд акцій, накопичення бонусів, кешбек на обрані товари), бонусна програма (1 бонус = 1 грн, які можна витрачати на покупки в магазинах мережі); - контактна інформація. ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ» має сторінки в соціальних мережах: Facebook, Instagram та Google-картки бізнесу. Компанія активно використовує соціальні мережі для просування своєї продукції, публікуючи інформацію про акції, знижки та новинки асортименту. У рекламних відео задіяні персонажі, які викликають довіру в цільової аудиторії — це працівники магазину або умовні «покупці». Такий підхід допомагає створити імідж магазину як зручного, що знаходиться поряд з домом, куди охоче навідуються місцеві жителі та де панує тепла, доброзичлива атмосфера. 46 Також компанія розміщує багато реклами продукції власного виробництва (рис.2.5). Рис.2.5. Приклад реклами продукції власного виробництва «Делікат» (ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ») Джерело: [33] В таблиці 2.10 розглянемо структуру рекламних витрат ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ» за 2022–2024 роки. Таблиця 2.10 Структуру рекламних витрат ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ» за 2022–2024 роки. Стаття витрат 2022 2023 2024 Реклама в інтернеті 31.25% 31.58% 32.81% Програми лояльності 20.83% 21.05% 21.88% Реклама в ЗМІ 16.67% 15.79% 14.84% Зовнішня реклама 14.58% 14.91% 14.06% Спонсорство 10.42% 10.53% 10.16% Інше 6.25% 6.14% 6.25% 47 Динаміка витрат на рекламну діяльність ТОВ «Делікат Рітейл» за 2022–2024 роки 35.00% 30.00% 25.00% 20.00% 15.00% 10.00% 5.00% 0.00% Реклама в Програми Реклама в Зовнішня Спонсорство Інше інтернеті лояльності ЗМІ реклама 2022 2023 2024 Рис.2.6. Динаміка витрат на рекламну діяльність ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ» Джерело: розраховано автором за даними ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ» З рис.2.6 видно, що найбільшу частку протягом трьох років стабільно займає реклама в інтернеті – її частка зростає, що свідчить про активне використання цифрових каналів для просування. Програми лояльності поступово зростають, що вказує на посилення роботи зі збереженням постійних клієнтів. Натомість витрати на традиційні канали, такі як реклама в ЗМІ та зовнішня реклама, поступово зменшуються, що відображає глобальні тенденції переходу до онлайн-маркетингу. Що стосується спонсорства та інші витрати, вони залишаються стабільними, займаючи незначну, але постійну частку. Оцінити ефективність рекламної діяльності можна не лише за економічними показниками, але й за неекономічними. З цією метою було проведено опитування серед представників цільової аудиторії для визначення рівня лояльності до супермаркетів «Делікат» рис. 2.7. У межах дослідження респондентам було поставлено запитання: «Чи порадили б Ви магазини “Делікат” своїм знайомим?». Загалом у опитуванні взяли участь 100 осіб. 48 Структура лояльності цільової аудиторії ТОВ «Делікат Рітейл» 6% 17% 77% Ні Не впевнений Так Рис.2.7. Структура лояльності цільової аудиторії ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ» Джерело: складено автором за результатами опитування Розрахунок показує, що рівень лояльності цільової аудиторії до магазинів «Делікат» (ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ») 71% (77% – 6%). Це свідчить про досить високий рівень прихильності споживачів до магазинів «Делікат», хоча є потенціал для подальшого зміцнення довіри клієнтів. Таким чином, мережа магазинів «Делікат» (ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ») є популярною продуктовою роздрібною мережею, що функціонує на території Черкаської області. Підприємство активно реалізує маркетингову політику, використовуючи інтернет-рекламу, мобільні повідомлення, зовнішню рекламу, а також організовуючи акції, розіграші та беручи участь у благодійних заходах. Поточний рівень лояльності клієнтів складає 71%, що свідчить про ефективність рекламної діяльності, однак є потреба в її подальшій оптимізації та стратегічному плануванні. 49 РОЗДІЛ 3. НАПРЯМИ ПІДВИЩЕННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ РЕКЛАМНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ» 3.1. Шляхи впровадження інтерактивних інструментів маркетингу в рекламну діяльність підприємства З метою підвищення ефективності рекламної діяльності підприємства доцільним є впровадження сучасних інтерактивних маркетингових інструментів. Вони дозволяють краще взаємодіяти з цільовою аудиторією, підвищують лояльність клієнтів та сприяють зростанню обсягів продажу. У рамках дослідження було проаналізовано п’ять перспективних інструментів інтерактивного маркетингу: соцмережеві кампанії, email- маркетинг, чат-боти, інтерактивне відео та програми лояльності. Для кожного інструменту розраховано вартість впровадження та приблизний термін окупності (таблиця 3.1). 1. Інтерактивні кампанії в соціальних мережах — це ефективний та відносно недорогий спосіб залучення нових клієнтів і підтримання лояльності до бренду. Для ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ» такий формат є доцільним, оскільки дозволяє активно комунікувати з локальною аудиторією, формувати позитивний імідж та підвищувати продажі без значних витрат на традиційну рекламу. Інтерактивні кампанії в соціальних мережах передбачають залучення користувачів до взаємодії з брендом шляхом: - розіграшів подарунків за підписку, коментар або тег друзів; - онлайн-ігор або вікторин, що мотивують до участі; - опитувань, які стимулюють обговорення та підвищують охоплення; - челенджів чи флешмобів, які мають потенціал вірусного поширення. В результаті проведення інтерактивної кампанії в соціальних мережах ми отримуємо: залучення нової цільової аудиторії; підвищення активності існуючих підписників; зростання впізнаваності бренду; формування емоційного зв'язку з брендом; збільшення відвідуваності магазину/сайту та 50 кількості продажів. Орієнтовні витрати на рік становитимуть 81048 грн (згідно з даними таблиці: охоплюють розробку візуалу, SMM-супровід та рекламне просування). 2. Email-маркетинг з персоналізованими пропозиціями — один із найбільш окупних та стабільних інструментів для підвищення ефективності рекламної діяльності. Для ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ» цей інструмент дозволяє налагодити прямий зв’язок із постійними клієнтами, нагадувати про актуальні акції, формувати звичку здійснювати покупки саме в мережі «Делікат», а також оптимізувати витрати на рекламу завдяки точному таргетингу. Email-маркетинг з персоналізованими пропозиціями передбачає розсилку індивідуальних повідомлень клієнтам на основі їхніх попередніх покупок, інтересів чи поведінки на сайті; використання імені клієнта, його улюблених категорій товарів або нагадування про залишені в кошику товари; автоматизацію тригерних розсилок — наприклад, з нагоди дня народження, сезонних знижок, оновлення акцій та надсилання ексклюзивних пропозицій постійним клієнтам. Очікуваний ефект від впровадження Email-маркетингу з персоналізованими пропозиціями: підвищення повторних продажів; збільшення середнього чека; зменшення кількості покинутих кошиків (у разі інтеграції з інтернет-магазином); формування лояльності до бренду через відчуття індивідуального підходу; збільшення відкритих листів і переходів по посиланнях завдяки персоналізації. Витрати на рік складатимуть 59300 грн. (включає розробку email-стратегії, написання текстів, візуальне оформлення, автоматизацію через сервіси розсилок, підтримку бази контактів). 3. Використання чат-бота у Viber/Telegram є сучасним, зручним і економічно вигідним інструментом для комунікації з цільовою аудиторією. Особливо ефективно він працює для оперативного інформування про новини, акції та програми лояльності. Для ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ» це – перспективний інструмент, що дозволяє підвищити якість сервісу, 51 автоматизувати комунікацію та зменшити витрати на обслуговування запитів клієнтів. Чат-бот — це програмний інструмент, що працює в месенджерах (Viber, Telegram) і автоматично взаємодіє з користувачами. У контексті рекламної діяльності супермаркетів «Делікат» чат-бот може автоматично надсилати новини, акції, знижки; відповідати на поширені запитання (адреси магазинів, графік роботи, умови програм лояльності); надсилати персоналізовані пропозиції на основі запитів клієнтів; збирати зворотний зв’язок (оцінки сервісу, голосування, опитування). Очікуваним ефектом від впровадження чат-боту є підвищення якості комунікації з клієнтами; зменшення навантаження на операторів контакт- центру; формування лояльності аудиторії через швидке реагування; автоматизація рекламних розсилок; підвищення ефективності цільового інформування (напр., у конкретному районі Черкас про акції у найближчому магазині). Орієнтовні витрати на рік складатимуть 45720 грн (розробка чат- бота, інтеграція з CRM, оновлення контенту, техпідтримка). 4. Інтерактивні відео та прямі ефіри — це потужний інструмент підвищення залученості клієнтів і формування лояльності. За відносно невеликі витрати ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ» отримує живу взаємодію з аудиторією, можливість презентації товарів у динамічному форматі та оперативного інформування про спеціальні пропозиції. Особливо ефективно цей канал працює в поєднанні з іншими (чат-боти, email-розсилки). Інтерактивні відео та прямі трансляції — це формат живого спілкування з аудиторією через соцмережі (Facebook, Instagram, TikTok тощо), під час якого представники компанії демонструють новинки, проводять огляди продукції, відповідають на запитання глядачів, розігрують призи, анонсують знижки. Для супермаркетів «Делікат» цей формат дозволяє показати асортимент товарів у реальному часі; спілкуватися з клієнтами напряму; створити ефект присутності в магазині для онлайн-користувачів; миттєво реагувати на коментарі та потреби клієнтів. Очікуваний ефект від 52 впровадження інтерактивних відео та прямих ефірів є підвищення лояльності аудиторії; зростання довіри до бренду через «живу» комунікацію; залучення нових клієнтів через цікаві інтерактиви; збільшення впізнаваності бренду. Орієнтовні витрати на рік становлять 32710 грн (оплата технічного забезпечення, підготовка ведучих, просування трансляцій, створення сценаріїв). 5. Програма лояльності з гейміфікацією — ефективний інструмент для побудови довготривалих відносин з клієнтами. Для ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ» це дозволяє не лише підвищити повторні покупки, а й зібрати цінну маркетингову аналітику, залучити молодіжну аудиторію та стимулювати участь у рекламних активностях. Гейміфікований підхід створює емоційну прив’язаність до бренду, робить досвід покупок цікавим та інтерактивним. Це програма, яка стимулює повторні покупки та утримання клієнтів за допомогою бонусів, балів, знижок тощо. Учасники програми накопичують бали не лише за покупки, а й за участь в акціях, опитуваннях, перегляд реклами або відгуки. Для мережі супермаркетів «Делікат» це чудовий спосіб підвищити лояльність постійних клієнтів, формувати звичку робити покупки саме в цій мережі, отримувати зворотній зв'язок від споживачів, а також мотивувати участь в активностях (розіграші, реферальні програми, промо-акції). Очікуваним ефектом від впровадження програми лояльності з гейміфікацією є підвищення частоти покупок (до 20%), зростання середнього чеку, формування емоційного зв’язку з брендом, а також збір цінних даних про споживачів. Орієнтовні витрати на рік становлять 310938 грн/рік. (розробка програми, запуск у мобільному застосунку, бонусний фонд, технічне обслуговування та ін.). 53 Таблиця 3.1 Впровадження інтерактивних інструментів маркетингу в рекламну діяльність ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ» № Інструмент Опис Орієнтовні Очікуваний Термін впровадження витрати ефект окупності на рік, грн 1 Інтерактивні Проведення 81048 Підвищення 6-8 міс. соцмережеві щомісячних залучення кампанії (ігри, розіграшів або аудиторії, опитування, вікторин у зростання розіграші) Facebook/Instagram впізнаваності із брендовими бренду, подарунками збільшення відвідуваності 2 Email-маркетинг з Автоматизація 59300 Підвищення 4-6 міс. персоналізованими розсилки листів з повторних пропозиціями персональними продажів, акціями за історією збільшення покупок середнього чека 3 Чат-бот у Впровадження бота 45720 Спрощення 7 міс. Viber/Telegram для розсилок, комунікації, бонусів і відповідей економія на на запити кол-центрі, активізація молодої аудиторії 4 Інтерактивні відео Проведення стрімів 32710 Підвищення 3-4 міс. або прямі ефіри з дегустаціями, довіри та екскурсіями по залученості, магазину, оглядами можливість акційних товарів прямих продажів 5 Програма Нарахування балів 92160 Формування 9-10 міс. лояльності з за покупки, місії, довготривалої елементами рейтинг клієнтів лояльності, гейміфікації (наприклад, збільшення «суперпокупець середньої місяця») частоти покупок Джерело : складено автором Загальні витрати на впровадження: 310938 грн/рік. Як видно з таблиці, найшвидше окупаються інтерактивні відео (3 міс.), тоді як впровадження програми лояльності має найвищу вартість і найдовший термін окупності — 10 місяців. Це свідчить про необхідність 54 ретельного планування впровадження таких інструментів, враховуючи ресурси компанії та маркетингові цілі. Рис.3.1 Графік терміну окупності маркетингових інструментів для ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ» Джерело: складено автором Загалом, інтерактивні інструменти дозволяють не лише підвищити впізнаваність ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ», а й сформувати довгострокові відносини з клієнтами. Їх інтеграція в рекламну стратегію підприємства дозволить ефективніше використовувати бюджет і отримувати кращі результати від рекламних вкладень. Отже, очікувані результати впровадження: підвищення рівня лояльності клієнтів на 10–15%; зростання повторних покупок на 8–12%; зростання охоплення в соцмережах на 25–30%; покращення комунікації з клієнтами та зменшення витрат на підтримку. 3.2 Оцінка економічного ефекту від впровадження запропонованих заходів У сучасних умовах високої конкуренції та динамічного розвитку цифрових технологій підприємствам роздрібної торгівлі необхідно впроваджувати інноваційні підходи до організації маркетингової діяльності. Особливої актуальності набуває використання інтерактивних маркетингових 55 інструментів, які дозволяють не лише привернути увагу цільової аудиторії, а й утримати її за рахунок залучення, персоналізації та зручності комунікації. Запропоновані заходи спрямовані на покращення ефективності рекламної діяльності ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ», зміцнення лояльності споживачів та формування конкурентних переваг на локальному ринку. Основна мета впровадження цих заходів полягає в посиленні ринкових позицій підприємства через впровадження сучасних, інтерактивних, рентабельних маркетингових рішень. ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ» планує впровадити нові інтерактивні маркетингові інструменти з метою підвищення ефективності рекламної діяльності, лояльності клієнтів і рівня продажів. Очікується, що такі заходи допоможуть залучити нових клієнтів і збільшити дохід підприємства. Отже, для оцінки доцільності впровадження інтерактивних маркетингових інструментів було проведено розрахунок прогнозованих доходів від кожного із запропонованих заходів та визначено їх економічну ефективність. Розрахунок базується на передбачуваному впливі кожного інструмента на зростання доходів підприємства, а також на витратах, необхідних для реалізації заходів. В таблиці 3.2, таблиці 3.3 представлено економічну ефективність запропонованих інструментів. Розрахунок загального ефекту: Сумарні витрати на впровадження: 310938 грн Сумарний додатковий дохід (за рік): 851510 грн Чистий економічний ефект: 851510 – 310938= 540572 грн Рентабельність рекламних вкладень (ROMI): (Додатковий дохід / Витрати) × 100 = (851510 / 310938) × 100 ≈ 274% Таблиця 3.2 Економічна ефективність запропонованих інструментів ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ» Назва інструменту Очікуване зростання Витрати на Додатковий дохід, Чистий ефект (дохід Термін окупності доходу, % впровадження, грн грн - витрати), грн Соцмережеві 5% 81048 216200 135152 3,5 місяці кампанії (ігри, розіграші) Email-маркетинг з 3% 59300 176910 117610 4 місяці персоналізацією Чат-бот у 2% 45720 91700 45980 4,8 місяця Viber/Telegram Інтерактивні відео / 4% 32710 103800 71090 4,8 місяця прямі ефіри Програма лояльності 6% 92160 262900 170740 5 місяців з елементами гейміфікації Разом 20% 310938 851510 540572 - Джерело: складено автором Таблиця 3.3 Розрахунок рентабельності рекламних вкладень (ROI) для кожного інструмента № Назва інструменту Витрати, грн Чистий ефект, грн ROI, % 1 Соцмережеві кампанії (ігри, розіграші) 81 048 135 152 166,8% 2 Email-маркетинг з персоналізацією 59 300 117 610 198,3% 3 Чат-бот у Viber / Telegram 45 720 45 980 100,6% 4 Інтерактивні відео / прямі ефіри 32 710 71 090 217,3% 5 Програма лояльності з елементами 92 160 170 740 185,3% гейміфікації Найбільшу рентабельність демонструють інтерактивні відео/прямі ефіри — 217,3%. Найменшу — чат-бот у Viber/Telegram, хоча й тут рентабельність перевищує 100%, тобто витрати повністю окупаються. Загалом усі заходи є ефективними та доцільними до впровадження. На рисунку 3.2 зображено розподіл витрат на запропоновані рекламні інструменти ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ»: Співвідношення витрат на рекламні заходи Інтерактивні відео/прямі ефіри 15% 10% Програма лояльності з 19% 30% елементами гейміфікації — найбільша частка витрат Соцмережеві кампанії (ігри, 26% розіграші) Email-маркетинг з персоналізацією Рис. 3.2 Співвідношення витрат на рекламні заходи - Програма лояльності з елементами гейміфікації — найбільша частка витрат (29.6%). - Соцмережеві кампанії (ігри, розіграші) — 26.1%. - Email-маркетинг з персоналізацією — 19.1%. - Чат-бот у Viber/Telegram — 14.7%. - Інтерактивні відео/прямі ефіри — найменша частка витрат, 10.5%. Цей розподіл дозволяє ефективно візуалізувати пріоритетність інвестування в різні рекламні канали та оцінити їх вагу в загальному рекламному бюджеті. Впровадження інтерактивних маркетингових інструментів є економічно обґрунтованим кроком, що забезпечить високу рентабельність інвестицій (понад 274%), тобто кожна вкладена гривня принесе близько 2,74 грн чистого прибутку, що є хорошим показником. Найбільший ефект очікується від програми лояльності та соцмережевих кампаній, оскільки вони мають як 58 швидкий зворотний результат, так і довгострокову дію. Середній термін окупності – до 6 місяців, після чого компанія зможе отримувати чистий прибуток. Дані заходи дозволять зміцнити ринкову позицію ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ», підвищити впізнаваність бренду, залучити нову аудиторію та оптимізувати витрати на рекламу в довгостроковій перспективі. На підставі проведеного аналізу можна дійти висновку, що не існує універсального чи ідеального рекламного інструменту, здатного забезпечити миттєвий успіх. Для досягнення ефективних результатів потрібні час, систематичний підхід і залучення компетентних фахівців. Разове використання будь-якого інструменту не гарантує бажаного ефекту — важливо постійно аналізувати ринкову ситуацію, адаптуватися до змін і впроваджувати нові ідеї. Інтерактивний маркетинг буде дієвим лише за умов гнучкого і динамічного підходу, який передбачає безперервний пошук ефективних рішень, що відповідають цілям та концепції розвитку ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ». Загальні витрати на впровадження запропонованих заходів становлять 310 938 грн, що є меншими за попередній рекламний бюджет. Водночас компанія має в своєму розпорядженні кваліфікованих працівників, які під належним керівництвом здатні сформувати результативну рекламну стратегію. Узагальнюючи результати дослідження, слід зазначити доцільність впровадження запропонованих інструментів, які забезпечують зростання ефективності рекламної діяльності в декілька разів, а також підвищення рентабельності майже на 20%. Термін окупності проєкту становить менше шести місяців. Таким чином, запропоновані інтерактивні інструменти маркетингу для ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ» є економічно обґрунтованими та перспективними для реалізації. 59 ВИСНОВКИ У сучасних умовах жорсткої конкуренції на ринку та швидких змін споживчих вподобань ефективна рекламна діяльність виступає ключовим інструментом забезпечення стабільного попиту, формування позитивного іміджу компанії та досягнення стратегічних цілей підприємства. В умовах постійного зростання інформаційного навантаження на споживачів і стрімкого розвитку цифрових технологій, підприємства змушені шукати нові шляхи комунікації з цільовою аудиторією та оптимізовувати витрати на рекламні заходи. Проблема полягає не лише в розміщенні реклами, а в досягненні реального економічного ефекту від її реалізації. Саме тому зростає потреба в системному підході до оцінювання ефективності рекламної діяльності, що передбачає аналіз витрат, результативності каналів комунікації, впливу реклами на поведінку споживачів, а також впровадження інноваційних інструментів маркетингу. Дослідження ефективності рекламної діяльності є надзвичайно важливим для українських підприємств, які прагнуть посилити свою конкурентоспроможність на ринку. Відповідно, обрана тема є актуальною, практично орієнтованою та спрямованою на вирішення конкретних управлінських завдань у сфері маркетингу. У ході виконання дипломної роботи було проведено комплексне дослідження теоретичних засад, сучасного стану та перспектив підвищення ефективності рекламної діяльності підприємства ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ». У першому розділі було визначено сутність рекламної діяльності в умовах сучасної економіки, її роль у системі маркетингових комунікацій підприємства, розглянуто класифікацію рекламних заходів і методи оцінювання їх ефективності. Реклама виступає не лише інструментом інформування споживача, а й засобом впливу на поведінку цільової аудиторії, формування позитивного іміджу бренду та стимулювання збуту. 60 Важливим аспектом є вибір найбільш дієвих форм і методів рекламного впливу, що базуються на системному підході та результатах аналітики. У другому розділі здійснено аналіз діяльності ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ», зокрема – організаційно-економічна характеристика, досліджено зовнішнє маркетингове середовище, а також сучасний стан рекламної діяльності. Аналіз виявив, що підприємство активно використовує традиційні форми реклами, проте є значний потенціал для підвищення ефективності за рахунок впровадження інноваційних маркетингових інструментів. У третьому розділі були запропоновані шляхи підвищення ефективності рекламної діяльності підприємства за рахунок впровадження інтерактивних інструментів маркетингу, зокрема: соціальних мережевих кампаній, email- маркетингу з персоналізацією, чат-ботів, інтерактивних відео та програми лояльності з елементами гейміфікації. На основі розрахунків було доведено, що впровадження цих заходів дозволить досягти очікуваного зростання доходу на 20% при загальних витратах 310 938 грн, що менше за попередній рекламний бюджет. Розрахована рентабельність рекламних інвестицій та терміни окупності свідчать про високу економічну доцільність проєкту. Отже, реалізація запропонованих заходів забезпечить суттєве підвищення ефективності рекламної діяльності ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ», сприятиме зростанню доходів підприємства, зміцненню його ринкових позицій і створенню стабільної бази лояльних клієнтів. 61 СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 1. Баран Р. Я., Романчукевич М. Й. Оцінка ефективності рекламної діяльності в інтернет. Ефективна економіка. 2019. № 7. URL: http://www.economy.nayka.com.ua/?op=1&z=7190 (дата звернення: 04.04.2025). 2. Бойко О., Морохова В. Функціональні сфери рекламного менеджменту підприємств . Економічний форум. 2022. № 1(3). С. 39-44. 3. Бурліцька О. П. Рекламний менеджмент: конспект лекцій. Тернопіль: ТНЕУ ім. Івана Пулюя, 2021. 90.с. 4. Буряк Н.Ю. Реклама та економіка: економічне значення реклами в сучасному суспільстві. Інноваційна економіка: перспективи розвитку та вдосконалення. 2021. № 3. С. 14–19. 2. 5. Валько Н. В., Кузьмич Л. В., Савченко О. Г. Економіко-математичне моделювання. Практикум: навч.-метод. посіб.; Херсон. держ. унт. Херсон: Айлант, 2019. 139 с. 6. Вигівська Т.П., Вікарчук О.І. Управління рекламною діяльністю підприємства. Державний університет «Житомирська політехніка». 2022. URL: https://conf.ztu.edu.ua/wp-content/uploads/2022/12/20.pdf (дата звернення: 12.04.2025). 7. Гаврилюк С.П., Воробйова Н.П. Управління рекламною діяльністю підприємств ресторанного господарства - як форма стратегічного інвестування бізнесу. Вчені записки Університету «КРОК». 2021. №3 (63). С.116-124. 8. Галюк Я.Д., Горда А.А., Забурмеха Є.М Методи залучення уваги споживачів за допомогою технології SMM. Вісник Хмельницького національного університету. 2019. №5. С.57-59. 9. Головчук Ю. О., Дибчук Л. В. Формування та особливості ефективної рекламної кампанії. Економіка, управління та адміністрування. 2020. № 1. С. 21-26. 62 10. Городняк І.В. Рекламний менеджмент: Практикум для студентів економічного факультету. Львів: ЛНУ імені Івана Франка, 2022. 81с. 11. Грушевська Ю. А., Барабанова Н. Р., Назаренко О. М., Писаренко Л. М. Теорія та історія реклами. Навчально-методичний посібник. 2019. С. 1-127. 12. Давиденко, Є. О. Сучасні особливості побудови відносин з клієнтами у сфері рекламного бізнесу [Текст] / Є. О. Давиденко, Н. I. Яловега // Актуальні питання розвитку науки та забезпечення якості освіти у XXI столітті [Текст] : тези доповідей XLІІІ Міжнародної наукової студентської конференції за підсумками науково-дослідних робіт студентів за 2019 рік (м. Полтава, 07-08 квітня 2020 року) 13. Дарчук В.Г. Аналіз та планування маркетингової діяльності. Навчальний посібник. Київ: ДУТ, 2019. 146 с. 14. Дейнега О.В., Дейнега І.О. Сучасні тренди рекламної діяльності ринково- орієнтованих підприємств. Трансформаційна економіка.2023.№1(1). С.15-20. 15. Дибчук Л. В, Головчук Ю. О., Пчелянська Г. О. Класифікація реклами та її практичне значення у підвищенні ефективності управління поведінкою споживачів. Вісник Хмельницького національного університету. 2021. № 6. С. 204-210. 16. Єрохіна Н.А. Кваліфікація інформації та зображень як реклами: критерії за законодавством україни та судовою практикою. Науковий вісник Ужгородського Національного Університету. 2022. №73. С.27-31. 17. Забродіна В. В, Шендерівська Л. П. Тенденції в рекламній індустрі. ІІ Міжнародна науково-практична конференція «Бізнес, інновації, менеджмент: проблеми та перспективи». 2021. С. 72-73. 18. Закон України «Про рекламу». URL: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/270/96-%D0%B2%D1%80#Text (дата звернення: 12.04.2025). 19. Іванечко Н. Управління рекламною діяльністю: навч. посібник. Тернопіль: Західноукраїнський національний університет, 2022. 88 с. 63 20. Карабаза І.А. Конспект лекцій з дисципліни «Рекламний менеджмент». Кривий Ріг: ДонНУЕТ, 2019. 67с. 21. Коломицева О. В., Сташевська Й., Пальонна Т. А. Рекламні кампанії у соціальних мережах: інструментарій для підвищення ефективності. Збірник наукових праць Черкаського державного технологічного університету. Серія: Економічні науки. 2019. № 55. С. 84-90. 22. Кривонос Є.О. Організація рекламної діяльності підприємства. Матеріали ІІІ Всеукраїнської науково–практичної конференції «Актуальні проблеми інноваційного розвитку кластерного підприємництва в Україні» (15 листопада 2019). Київ, 2019. С. 57–66. 23. Крючко Л.С., Кравченко Ю.В. . Локотькова А.І. Управління рекламною діяльністю та напрями її вдосконалення. Економiка та держава. 2019. №11.С.92-95. 24. Кузьминчук Н.В., Куценко Т.М., Комаров С.І, Впровадження інтегрованих рішень в управління рекламною кампанією в умовах інформатизації суспільства. Економіка та суспільство. 2021. №33. URL:https://economyandsociety.in.ua/index.php/journal/article/view/874/838 (дата звернення: 17.04.2025). 25. Легеза Є., Легеза Ю. Міжнародно-правові стандарти захисту прав споживачів у сфері реклами. Law. State. Technology. 2023. №4. С. 10-15. 26. Мельник Я.О., Бірюченко С.Ю, Управління рекламною діяльністю підприємства. Державний університет «Житомирська політехніка». 2021. URL: https://conf.ztu.edu.ua/wp-content/uploads/2021/11/170.pdf (дата звернення: 22.05.2025). 27. Мельохін С. П., Терехов В. І. Роль соціальних ЗМІ у підвищенні ефективності реклами. Вчені записки університету «КРОК». Серія: Економіка. 2019. Вип. 4. С. 117-122. 28. Минко Л.М. Етика реклами в сучасному маркетингу. Економіка та суспільство. 2023. №47. URL: https://economyandsociety.in.ua /index.php/journal/article/view/2175/2101 (дата звернення: 12.04.2025). 64 29. Миронець Я., Шкуров Є. Реклама як основний засіб маркетингових комунікацій. Журналістика та реклама: вектори взаємодії тези доповідей IV міжнародної науково-практичної конференції. 2022. С.135. 30. Мороз І. Cоціальна реклама в часи війни: особливості висвітлення в підручниках історії. Міжнародна науково-практична конференція. 2022. С. 291-294. 31. Носенко Ю. М., Лук'янчук Л. В., Сінельник Л. М. Контекстна реклама – ефективний інструмент цифрового маркетингу. Зернові культури. 2020. Т. 4, № 2. С. 410-418. 32. Олексенко Ю.О., Сидоренко О.В. Рекламна діяльність підприємства та напрями її удосконалення. Економіка та управління підприємствами. 2020. №2. С. 147-154. 33. Офіційний сайт «Делікат» (ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ»). URL: https://delikat.site (дата звернення: 15.05.2025). 34. Підкамінь Л.Й. Елементи маркетингу та менеджменту видавничополіграфічної справи: навч. посіб. Укл. Л.Й. Підкамінь. Чернівецький національний університет, 2021. С. 136. 35. Піскун, Д. Н. Маркетингове адаптивне управління конкурентозданістю підприємства за умов євроінтеграції [Текст] : автореф. дис . канд. екон. Наук : 08.00.04 Д. Н. Піскун, Хмельниц. нац. ун-т. – Хмельницький, 2020. – 21 с. 36. Пономаренко І.В., Вінікова І.І Використання інтернет-маркетингу для налагодження комунікацій із цільовою аудиторією. Інфраструктура ринку. 2019. № 38. С. 207-213. 37. Попова Н. В. Маркетингові комунікації : підручник Н. В. Попова, А. В. Катаєв, Л. В. Базалієва, О. І. Кононов, Т. А. Муха ; під загальною редакцією Н. В. Попової. Харків: «Факт», 2020. С. 315. 38. Прогноз тенденцій українського ритейлу у 2025 році URL: https://propertytimes.com.ua/novosti/prognoz_tendentsiy_ukrayinskogo_riteylu_ u2025_rotsi?utm_source=chatgpt.com 65 39. Разумова Г. В., Оскома О. В., Окуневич І. Л. Сучасні інструменти та тенденції розвитку рекламного ринку України. Науковий вісник Ужгородського національного університету. 2023. № 49. С. 122-126. 40. Романюк І.А., Мандич О.В., Сєвідова І.О., Бабко Н.М., Квятко Т.М. Рекламний менеджмент: навч. посібник. Харків: ХНТУСГ, 2020. 163 с. 41. Реклама і життєвий цикл товару. URL: http://marketinghelping.com/ konspekti-lekcz/314-reklama-zhittvij-czikl-tovaru.html (дата звернення: 14.04.2025). 42. Рекламна індустрія 2025: глобальні тренди та українські можливості URL: https://marketer.ua/ua/advertising-industry-2025-global-trends-and-ukrainian- opportunities/ https://marketer.ua/ua/advertising-industry-2025-global-trends-and- ukrainian-opportunities (дата звернення: 04.04.2025). 43. Реклама 2025: ключові тренди, інновації та рішення від WebMate URL: https://webmate.ua/reklama-2025-klyuchovi-trendi-innovaciyi-ta-rishennya-vid- webmate?utm_source=chatgpt.com (дата звернення: 24.04.2025). 44. Сайт Державної служби статистики України. URL: https://www.ukrstat.gov.ua/ (дата звернення: 10.05.2025). 45. Стеблюк Н. Ф., Волосова Н. М. Економіко-математичне моделювання в системі маркетингового управління: монографія; Дніпров. держ. техн. ун-т (ДДТУ). Кам'янське: ДДТУ, 2020. 184 с. 46. Степанова О. В., Книшов Д. С. Підходи до оцінки ефективності рекламних заходів на підприємстві. Сучасні стратегії економічного розвитку: наука, інновації та бізнес-освіта. Матеріали ІІ Міжнародної науковопрактичної конференції Харків. ХНУРЕ. 2021. С. 180-182. 47. Сторінка «Делікат» (ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ») в соціальній мережі Інстаграм. URL: https://www.instagram.com/delikat_cherkasy/ (дата звернення: 15.07.2024). 48. Сторінка «Делікат» (ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ») в соціальній мережі Фейсбук URL: https://www.facebook.com/delikatinfo/?locale=uk_UA (дата звернення: 15.05.2025). 66 49. Сторінка «Делікат» (ТОВ «ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ») https://www.tiktok.com/@anov_vlog/video/7451940814097222917 в соціальній мережі Тік-Ток (дата звернення: 15.05.2025). 50. Темненко Н.І, Бурачек І.В. Управління рекламною діяльністю підприємства. Державний університет «Житомирська політехніка. 2021. URL: https://conf.ztu.edu.ua/wp-content/uploads/2021/11/197.pdf (дата звернення: 27.04.2025). 51. Тертичний О.О., Пильнєв В.Г. Використання Інтернет-маркетингу як чинника підвищення ефективності діяльності підприємства. Економічні студії. 2019. № 4. С.40-41. 52. Тохтамиш Н. І., Книшов Д. С. Теоретико-методичні аспекти оцінки ефективності рекламних заходів. Сучасні економічні стратегії: інновації, безпека та сталий розвиток: колективна монографія За заг. ред. д.е.н., проф. Т.В. Полозової, д.е.н., проф. І.В. Колупаєвої, к.е.н., доц. О.В. Мурзабулатової Харків: ХНУРЕ, 2021. С. 214-219. 53. Тульчинська С.О., Кириченко С.О., Савіцький Н.Ю. Практичні аспекти застосування інструментів інтернет-маркетингу в умовах інноваційної економіки. Агросвіт. 2019. № 10. С. 27-31. 54. Фінансова звітність ТОВ «Делікат Рітейл за 2022-2024 роки. URL: https://clarity-project.info/edr/42908375/yearly-finances?current_year =2024 (дата звернення: 10.05.2025). 55. Хаустов М. М. Теоретичні аспекти проведення рекламних кампаній у мережі Інтернет. Бізнесінформ. 2019. №7. С. 350-361. 56. Чорна О.Ю., Христенко Л.М., Горбас К.О. Значимість рекламної діяльності для успішного функціонування підприємств харчової галузі в умовах зростаючої економічної конкуренції. Вісник Східноукраїнського національного університету імені Володимира Даля. 2020. №6 С.67-69. 57. Шевченко А.В., Сєлюкова В.О. Роль соціальних мереж у формуванні комунікативної стратегії веб-студії. Проблеми системного підходу в економіці. 2019. №1 (69). С. 133-138. 67 ДОДАТКИ Додаток А Звіт про фінансові результати ТОВ "ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ"2024 рік 68 69 Додаток Б Звіт про фінансові результати ТОВ "ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ"2023 рік 70 71 Додаток В Звіт про фінансові результати ТОВ "ДЕЛІКАТ РИТЕЙЛ"2022 рік 72 73 Додаток Г Пропозиції супермаркету «ДЕЛІКАТ»