«Оптимізація маркетингової діяльності підприємства в умовах локального  ринку»

Курко Андрій Сергійович
Please use this identifier to cite or link to this item: https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/6693
Title:	«Оптимізація маркетингової діяльності підприємства в умовах локального ринку»
Authors:	Ганжала Ірина Володимирівна Курко Андрій Сергійович
Keywords:	маркетинг, маркетингова діяльність, SWOT-аналіз, PEST-аналіз, Relationship Marketing, Персоналізація та гіперперсоналізація, Big Data та аналітика, штучний інтелект (ШІ) та автоматизація, омніканальність.
Issue Date:	Jun-2025
Abstract:	В кваліфікаційній роботі бакалавра виявлено сутність і значення маркетингової діяльності в умовах сучасного ринку. Проаналізовано стан маркетингової діяльності підприємства ФОП «КАРБІВНИЧИЙ Д.В.». Встановлено основні проблеми та недоліки у реалізації маркетингової стратегії. Розроблено рекомендації щодо оптимізації маркетингової діяльності підприємства з урахуванням специфіки локального ринку. Оцінено очікуваний ефект від запропонованих заходів.
URI:	https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/6693
Appears in Collections:	075 Маркетинг (Маркетинг)
Files in This Item:
File	Description	Size	Format
КРБ_Курко А.С..pdf Restricted Access		1.63 MB	Adobe PDF	View/Open Request a copy
Show full item record
Extracted text
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ 
Черкаський державний технологічний 
університет Факультет економіки та 
управління 
Кафедра економічної кібернетики та маркетингу 
 
 
 
ОСВІТНЬО-ПРОФЕСІЙНА ПРОГРАМА 
«МАРКЕТИНГ» СПЕЦІАЛЬНІСТЬ 075 «МАРКЕТИНГ» 
 
 
КВАЛІФІКАЦІЙНА РОБОТА БАКАЛАВРА 
на тему 
«Оптимізація маркетингової діяльності  підприємства в умовах локального 
ринку» 
(назва теми) 
Здобувача  Курка Андрія Сергійовича 
        
(прізвище, ім’я, по батькові )                 (підпис) 
 
 
 
 
 
Науковий керівник доц. каф. Ганжала Ірина Володимирівна 
      (науковий ступінь, учене звання, ПІБ)      (підпис) 
                                                
 
     Робота допущена до захисту перед 
                                       екзаменаційною комісією 
                                       з атестації здобувачів вищої освіти (ЕК) 
 
Завідувач кафедри: д.е.н., проф. Васильченко Л.С.  
(підпис) 
 
 
 
 
 
 
 
Черкаси 2025 
 
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧНІ ОСНОВИ ОПТИМІЗАЦІЇ 
МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ  ПІДПРИЄМСТВА В УМОВАХ 
ЛОКАЛЬНОГО РИНКУ 
1.1. Сутність маркетингової діяльності та її роль у функціонуванні 
підприємства 
1.2. Особливості маркетингової діяльності в умовах локального ринку 
1.3. Методичні підходи до оптимізації маркетингової діяльності в умовах 
локального ринку 
РОЗДІЛ2. АНАЛІЗ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ 
ПІДПРИЄМСТВА НА ФОП «КАРБІВНИЧИЙ Д.В.» 
2.1. Організаційно-економічна характеристика підприємства 
2.2. Аналіз зовнішнього маркетингового середовища підприємства 
2.3. Аналіз маркетингової діяльності  підприємства в умовах ринку 
РОЗДІЛ 3. ШЛЯХИ ОПТИМІЗАЦІЇ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ 
ПІДПРИЄМСТВА В УМОВАХ ЛОКАЛЬНОГО РИНКУ  
ФОП «КАРБІВНИЧИЙ Д.В.» 
3.1. Розробка напрямів оптимізації маркетингової діяльності  
3.2.Оцінка економічної ефективності запропонованих заходів 
 
ВИСНОВКИ 
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 
ДОДАТКИ 
 
 
 
 
 
 
 
 
ВСТУП 
У сучасних умовах високої конкуренції та динамічного розвитку 
локальних ринків маркетингова діяльність підприємств набуває особливого 
значення. Саме ефективна маркетингова політика дозволяє суб'єктам 
господарювання адаптуватися до змін зовнішнього середовища, забезпечити 
стійке функціонування та розвиток, зміцнити позиції на ринку та задовольнити 
потреби споживачів. У цьому контексті особливої уваги заслуговує питання 
оптимізації маркетингової діяльності, що є передумовою підвищення 
конкурентоспроможності підприємства, зростання його прибутковості та 
ефективного управління ресурсами. 
Актуальність теми зумовлена необхідністю пошуку ефективних 
підходів до управління маркетинговими процесами з урахуванням специфіки 
локального ринку, що має свої особливості  обмеженість географічного 
охоплення, тісні зв’язки між суб’єктами ринку, специфічна поведінка 
споживачів тощо. Оптимізація маркетингової діяльності дозволяє не лише 
краще задовольняти потреби цільових споживачів, а й сформувати стабільну 
конкурентну перевагу. 
Метою кваліфікаційної роботи є розробка практичних рекомендацій 
щодо оптимізації маркетингової діяльності підприємства в умовах локального 
ринку. 
Для досягнення поставленої мети необхідно вирішити наступні 
завдання: 
- виявити сутність і значення маркетингової діяльності в умовах 
сучасного ринку; 
проаналізувати наукові підходи до визначення поняття «оптимізація 
маркетингової діяльності»; 
- дослідити особливості функціонування підприємства на локальному 
ринку; 
- проаналізувати стан маркетингової діяльності обраного підприємства; 
- встановити основні проблеми та недоліки у реалізації маркетингової 
стратегії; 
- розробити рекомендації щодо оптимізації маркетингової діяльності 
підприємства з урахуванням специфіки локального ринку; 
- оцінити очікуваний ефект від запропонованих заходів. 
Об’єктом дослідження є маркетингова діяльність підприємства як 
ключовий інструмент його ринкової діяльності. 
Предметом дослідження виступає процес оптимізації маркетингової 
діяльності підприємства з урахуванням умов локального ринку. 
У процесі виконання кваліфікаційної роботи використано нормативно–
правові джерела, зокрема закони України, що регулюють підприємницьку 
діяльність та маркетинг, а також підзаконні акти, які визначають правила 
ведення комерційної діяльності. Теоретичну основу дослідження становлять 
наукові праці вітчизняних та зарубіжних авторів з маркетингу, зокрема 
підручники, монографії, статті з фахових періодичних видань, у яких 
розглядаються питання організації маркетингової діяльності, формування 
маркетингових стратегій, поведінки споживачів на локальних ринках. Під час 
аналізу літературних джерел було виявлено, що, попри велику кількість 
публікацій, проблема практичної оптимізації маркетингу з урахуванням 
локальної специфіки потребує подальшого дослідження. 
Практичне значення одержаних результатів полягає в тому, що 
запропоновані заходи щодо оптимізації маркетингової діяльності можуть бути 
впроваджені на підприємстві, що дозволить підвищити його ефективність, 
адаптивність до умов ринку та конкурентоспроможність. Крім того, 
результати дослідження можуть бути використані в управлінській практиці 
інших підприємств, що працюють у межах локального ринку. 
 
 
 
 
 
 
 
 
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧНІ ОСНОВИ ОПТИМІЗАЦІЇ 
МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА В УМОВАХ 
ЛОКАЛЬНОГО РИНКУ 
 
1.1.  Сутність маркетингової діяльності та її роль у функціонуванні 
підприємства 
У сучасних умовах динамічного розвитку економіки та зростаючої 
конкуренції на ринках товарів і послуг ефективність функціонування 
підприємств значною мірою залежить від здатності адаптуватися до змін 
ринкового середовища. У цьому контексті маркетинг виступає ключовим 
інструментом формування попиту, забезпечення стабільного збуту продукції 
та досягнення стратегічних цілей підприємства. Актуальність дослідження 
маркетингової діяльності пояснюється необхідністю її оптимізації в умовах 
обмежених ресурсів, високої варіативності споживчих уподобань та потреби у 
персоналізованих рішеннях. 
Маркетингова діяльність — це комплекс взаємопов'язаних процесів, 
спрямованих на виявлення, створення, комунікацію та передачу цінності для 
клієнтів, а також на управління відносинами з ними таким чином, щоб це 
приносило вигоду організації та її зацікавленим сторонам.  
Маркетинг як складова системи управління підприємством є 
фундаментальним напрямом у забезпеченні його стабільного розвитку, 
адаптації до змін ринкового середовища та досягнення конкурентних переваг. 
Сучасне трактування маркетингу охоплює не лише просування товарів і 
послуг, а й цілісний підхід до вивчення, прогнозування та задоволення потреб 
споживачів. Як зазначав Ф. Котлер, «маркетинг – це вид людської діяльності, 
спрямований на задоволення потреб через обмін» [1]. 
У процесі розвитку маркетингової науки поняття «маркетинг» набуло 
різноманітних трактувань, що зумовлено як еволюцією економічного 
середовища, так і зміною пріоритетів у взаємодії між виробником і 
споживачем. Різні науковці підходять до визначення сутності маркетингу з 
урахуванням власної дослідницької парадигми, практичного досвіду та етапу 
розвитку ринку. Одні розглядають маркетинг як діяльність, спрямовану на 
обмін, інші — як цілісну систему управління створенням цінності або як 
стратегічний інструмент досягнення конкурентних переваг. 
Таке розмаїття підходів дозволяє глибше осмислити функціональну 
природу маркетингу, визначити його ролі у різних сферах бізнесу та 
сформувати більш комплексне уявлення про його значення у сучасному 
управлінні підприємством. У Таблиці 1.1 систематизовано основні 
трактування маркетингу та його функцій, запропоновані провідними 
зарубіжними та українськими науковцями. 
Таблиця 1.1. 
Основні підходи до трактування поняття «маркетингова діяльність» 
№ Підхід / акцент Суть визначення та функцій Автори  
1 Класичний підхід Маркетинг – це вид людської Ф. Котлер, 
діяльності, спрямований на Marketing 
задоволення потреб шляхом обміну. Management 
Основні функції: вивчення ринку, (2022)[2] 
просування, збут. 
2 Споживчий Маркетинг орієнтований на Т. Левітт, 
(клієнтоцентричний) виявлення та задоволення потреб Гарвардська 
конкретних клієнтів краще, ніж школа бізнесу[3] 
конкуренти. Функції: сегментація, 
таргетинг, позиціонування. 
3 Інтегрований підхід Маркетинг – як система дій, що А. Пейн, 
охоплює всі етапи створення та Marketing 
надання цінності споживачу. Planning[4] 
Функції: створення продукту, 
формування попиту, управління 
відносинами. 
4 Стратегічний підхід Маркетинг – це інструмент М. Портер, 
забезпечення довгострокових Competitive 
конкурентних переваг. Основні Strategy[5] 
функції: аналіз середовища, 
прогнозування, стратегічне 
планування. 
5 Соціально-етичний Маркетинг враховує інтереси не Ф. Котлер, Н. Лі, 
підхід лише бізнесу, а й суспільства. Social Marketing[6] 
Функції: формування попиту, 
просування соціальних цінностей, 
забезпечення відповідальності. 
6 Цифровий підхід Маркетинг в умовах діджиталізації – Д. Чаффі, Digital 
це управління комунікаціями, Marketing 
взаємодією та аналітикою через (2020)[7] 
онлайн-канали. Функції: контент-
маркетинг, SMM, SEO, CRM. 
7 Український Маркетинг – це система управління І. Балабанова, 
науковий підхід ринковою діяльністю підприємства, Маркетинг 
спрямована на задоволення потреб підприємства 
споживача та досягнення цілей (2021)[8] 
бізнесу. Функції: дослідження, 
планування, комунікація, контроль. 
Джерело: складено автором 
 
Представлені трактування дозволяють узагальнити, що сучасний 
маркетинг — це не лише набір інструментів для продажу продукції, а 
комплексна управлінська концепція, яка інтегрується в усі сфери діяльності 
підприємства. Розуміння багатогранності маркетингу є важливою 
передумовою для розробки ефективної маркетингової стратегії, здатної 
забезпечити стійкий розвиток підприємства в умовах мінливого ринкового 
середовища. 
Таким чином, маркетингова діяльність є невід'ємним елементом 
управління підприємством, що дозволяє сформувати довгострокові 
конкурентні переваги, забезпечити прибутковість та ефективну взаємодію з 
ринком. Її роль особливо зростає в умовах динамічного розвитку локальних 
ринків, де важливим є персоналізований підхід до кожного споживача. 
Останніми роками відбулося значне розширення підходів до маркетингу 
— від традиційної концепції 4P (Product, Price, Place, Promotion) до новітніх 
моделей, таких як 7P, 4C, SIVA та концепція взаємовигідного обміну. 
Наприклад, модель 4C (Customer value, Cost, Convenience, Communication), 
запропонована Р. Лаутерборном, акцентує увагу не на самому продукті, а на 
цінності для споживача, що особливо важливо для підприємств, які працюють  
на насичених локальних ринках. Такий підхід забезпечує не лише задоволення 
потреб, а й формування лояльності клієнтів на основі глибокого розуміння їх 
очікувань.[9] 
Значного поширення набули й цифрові технології, які трансформують 
традиційні інструменти маркетингу. Цифровий маркетинг дозволяє 
підприємствам налагодити персоніфіковану комунікацію, сегментувати 
цільову аудиторію на основі даних про її поведінку, а також здійснювати 
вимірювання ефективності кожного маркетингового заходу в режимі 
реального часу. У дослідженнях Ф. Котлера наголошується, що використання 
маркетингової аналітики (Marketing Analytics) стає новим стандартом 
ефективного управління [10]. 
У сучасному, динамічному світі, що характеризується стрімкою 
глобалізацією, технологічними революціями та надзвичайною конкуренцією, 
успіх будь-якого підприємства вже не визначається виключно якістю 
продукції чи ефективністю виробництва, критично важливим стає здатність 
компанії розуміти, передбачати та ефективно задовольняти потреби 
споживачів, саме тут на перший план виходить маркетинг, він давно перестав 
бути лише відділом збуту чи рекламним інструментом, сьогодні маркетинг – 
це інтегрована філософія бізнесу, що пронизує кожен його аспект, ставить 
споживача в центр усіх стратегічних та оперативних рішень, це перехід від 
парадигми "продати те, що вироблено" до "виробляти те, що буде продано, і 
що найважливіше – те, що буде бажано та цінно для кінцевого споживача" у 
цій роботі ми глибоко розкриємо сутність маркетингової діяльності, її основні 
принципи та еволюцію, детально проаналізуємо ключові елементи 
маркетингового комплексу, а також висвітлимо непересічну роль, яку 
маркетинг відіграє у функціонуванні сучасного підприємства, розглянувши 
його переваги, недоліки та вплив на всі сфери діяльності.  
1.Сутність маркетингової діяльності – Багатогранність поняття та його 
еволюція.  
Визначення маркетингу – Від ринкознавства до створення цінності. 
Термін "маркетинг" походить від англійського слова "market"- ринок, і 
буквально означає "діяльність на ринку" або "ринкознавство"- однак його 
зміст набагато ширший і глибший, існує безліч визначень маркетингу, що 
відображають його багатогранність та еволюцію- Американська асоціація 
маркетингу (AMA) дає одне з найповніших визначень, маркетинг – це 
діяльність, набір інститутів і процесів для створення, комунікації, доставки та 
обміну пропозиціями, які мають цінність для споживачів, клієнтів, партнерів 
та суспільства в цілому це визначення підкреслює не лише комерційний 
аспект, а й соціальну відповідальність та створення взаємовигідних відносин.  
Сутність маркетингу розкривається через його ключові аспекти  
Клієнтоцентричність – це наріжний камінь усі рішення приймаються з 
урахуванням потреб, бажань та очікувань цільової аудиторії. 
Створення цінності – маркетинг не просто продає товар, він пропонує 
рішення проблем, задоволення бажань та створення відчуття вигоди для 
споживача. 
Взаємовигідний обмін – мета полягає у забезпеченні задоволення потреб 
споживачів при одночасному досягненні цілей підприємства (прибуток, частка 
ринку).  
Інтеграція та системність – маркетинг – це не ізольована функція, а 
комплексна система взаємопов'язаних дій, що пронизує всі відділи компанії та 
узгоджує їх зусилля. [11] 
2.Еволюція маркетингових концепцій – Від виробництва до соціальної 
відповідальності. 
Історично маркетинг пройшов шлях від простих підходів до складних, 
інтегрованих моделей. Виробнича концепція (до 1920-х рр) фокус на 
збільшенні обсягів виробництва та зниженні собівартості- споживачі обирали 
те, що було доступно та дешево. 
Товарна концепція (1920-1930-ті рр) акцент на якості та унікальних 
характеристиках продукту віра в те, що "хороший товар сам себе продасть" 
Збутова (комерційна) концепція (1930-1950-ті рр.) зростання 
конкуренції вимагало активного просування та продажу основна ідея 
споживачі не купуватимуть товар без інтенсивних зусиль зі збуту.  
Маркетингова концепція (з 1950-х рр) усвідомлення, що успіх 
досягається через глибоке розуміння та задоволення потреб споживачів краще, 
ніж конкуренти- це справжня "революція клієнта". 
Концепція соціально-етичного маркетингу (з 1970х рр) до традиційної 
маркетингової концепції додається відповідальність перед суспільством та 
навколишнім середовищем підприємства мають дбати про довгостроковий 
добробут суспільства. 
Концепція холістичного маркетингу (початок ХХІ ст) найбільш 
інтегрований підхід, що охоплює реляційний маркетинг (побудова 
довгострокових відносин з клієнтами, партнерами), інтегрований маркетинг 
(узгодженість всіх маркетингових комунікацій), внутрішній маркетинг 
(мотивація та навчання персоналу, щоб кожен працівник розумів свою роль у 
задоволенні потреб клієнта) та соціально-відповідальний маркетинг 
(врахування етичних, екологічних та соціальних аспектів). [12] 
3.Переваги та недоліки маркетингової діяльності.  
Отже, на таблтці 1.2. зрозуміло, що маркетинг, як будь-яка складна 
система, має свої сильні та слабкі сторони, які підприємство має враховувати. 
Таблиця 1.2. 
Переваги та недоліки маркетингової діяльності 
Сфера Переваги маркетингової Недоліки / Виклики 
діяльності маркетингової діяльності 
Для підприємства - Збільшення обсягів продажів - Значні фінансові витрати на 
та прибутку дослідження, рекламу, 
- Формування конкурентних просування 
переваг та унікального - Складність прогнозування 
позиціонування поведінки споживачів та 
- Оптимізація виробничих ринкових змін 
процесів через розуміння - Ризик неефективних 
попиту маркетингових кампаній 
- Створення сильного бренду та - Залежність від зовнішніх 
лояльності клієнтів факторів (економічні кризи, дії 
- Зниження ризиків при конкурентів) 
виведенні нових продуктів - Необхідність постійної 
- Ефективне управління адаптації та інвестицій у нові 
ресурсами через цільове технології (цифровий маркетинг) 
спрямування - Можливість маніпуляції 
- Покращення внутрішніх споживачами (неетичний 
процесів завдяки маркетинг) 
клієнтоцентричності 
Для споживача - Задоволення потреб та бажань - Надмірний потік інформації 
через адаптовані продукти (рекламний шум) 
- Доступ до якісних та - Можливість обману або 
інноваційних товарів/послуг неправдивої інформації 
- Розширення вибору та кращі - Ризик нав'язування непотрібних 
умови купівлі товарів 
- Інформованість про новинки - Зростання цін через 
та вигідні пропозиції маркетингові витрати (непрямо) 
Для суспільства - Стимулювання економічного - Сприяння надмірному 
зростання та інновацій споживанню та утворенню 
- Створення робочих місць відходів 
- Підвищення загального рівня - Формування штучних потреб та 
добробуту цінностей 
- Заохочення соціальної - Негативний вплив на довкілля 
відповідальності бізнесу через виробництво та рекламу 
- Можливість дискримінації 
певних груп споживачів 
Джерело: складено автором 
 
Роль маркетингової діяльності у функціонуванні підприємства. 
Маркетинг є не просто одним з відділів підприємства, а його життєво 
важливою артерією, що забезпечує постійний зв'язок із зовнішнім 
середовищем та визначає його здатність адаптуватися, конкурувати та 
розвиватися його роль проявляється на всіх рівнях функціонування компанії, 
від стратегічного до операційного. [13] 
4. Стратегічна роль – Формування напрямку та бачення.  
На стратегічному рівні маркетинг відіграє ключову роль у формуванні 
загальної бізнес-стратегії підприємства, забезпечуючи його довгострокову 
життєздатність.  
Визначення місії, бачення та цінностей – маркетингові дослідження 
допомагають керівництву сформулювати, для кого існує підприємство, які 
потреби воно задовольняє та яким бачить себе у майбутньому цією 
інформацією проникається вся компанія, створюючи єдину цілеспрямовану 
команду. 
Аналіз зовнішнього та внутрішнього середовища (PESTEL, SWOT-
аналіз) – маркетинг постійно моніторить макро- (політичні, економічні, 
соціальні, технологічні, екологічні, правові фактори) та мікросередовище 
(споживачі, конкуренти, постачальники), виявляючи можливості та загрози, 
сильні та слабкі сторони компанії ця інформація є критично важливою для 
SWOT-аналізу, на основі якого розробляються обґрунтовані стратегії 
розвитку.  
Вибір цільових ринків та позиціонування (STP-маркетинг) – саме 
маркетинг, на основі сегментації ринку, визначає найбільш привабливі групи 
споживачів, на які варто орієнтуватися (таргетування), та формує унікальний 
імідж продукту або бренду у свідомості цих споживачів (позиціонування), 
основа для формування унікальної пропозиції цінності (УПЦ). 
Розробка нових продуктів та інновацій – маркетинг є "генератором" ідей 
для нових товарів та послуг, оскільки він найкраще розуміє незадоволені 
потреби споживачів та ринкові прогалини, він ініціює та керує всім процесом 
розробки, тестування та запуску нових пропозицій, мінімізуючи ризики 
невдачі. 
Довгострокове планування та прогнозування – маркетингові прогнози 
щодо попиту, ринкових тенденцій, поведінки конкурентів та технологічних 
змін є невід'ємною частиною розробки довгострокових планів розвитку 
підприємства, інвестиційних програм та стратегій зростання, забезпечуючи 
стійкість у майбутньому. [14] 
5. Операційна роль – Забезпечення щоденної ефективності на 
операційному рівні. 
Маркетинг координує та направляє повсякденну діяльність 
підприємства, роблячи її максимально ефективною та орієнтованою на 
результат.  
Управління продуктом та послугою – маркетинг визначає всі 
характеристики продукту (якість, дизайн, упаковка, брендинг, асортимент), 
управляє його життєвим циклом (запуск, зростання, зрілість, спад), приймає 
рішення щодо оновлення, модифікації або виведення з ринку- він також 
відповідає за створення продуктового портфеля, що відповідає різним 
сегментам ринку. 
Ціноутворення – на основі глибокого аналізу витрат, конкурентів, а 
головне – цінності, яку споживач приписує продукту, маркетинг встановлює 
оптимальні ціни він розробляє системи знижок, акцій, програм лояльності, які 
стимулюють продажі та забезпечують бажаний рівень прибутковості - це 
постійний баланс між доступністю для споживача та рентабельністю для 
підприємства. 
Формування та управління каналами розподілу (збуту) – маркетинг 
обирає найбільш ефективні шляхи доставки продукту до кінцевого споживача- 
через власні роздрібні точки, дилерські мережі, оптових постачальників, 
електронну комерцію тощо- він оптимізує логістику, управління запасами та 
забезпечує доступність товару у потрібному місці та в потрібний час. 
Комунікації та просування (Promotion) – це одна з найвидиміших 
функцій маркетингу, вона включає розробку та реалізацію комплексних 
комунікаційних кампаній- реклама (традиційна та цифрова), PR (формування 
позитивного іміджу та відносин з громадськістю), стимулювання збуту (акції, 
знижки, подарунки), особистий продаж, прямий маркетинг, цифровий 
маркетинг (SEO, SMM, контекстна реклама, email-маркетинг), мета – 
інформувати, переконувати, нагадувати та мотивувати споживачів до 
покупки. 
Управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) – сучасний 
маркетинг зосереджений на побудові довгострокових, взаємовигідних 
відносин зі споживачами - це включає збір та аналіз даних про клієнтів, 
персоналізацію пропозицій, управління програмами лояльності, оперативне 
вирішення проблем та забезпечення високого рівня після продажного 
обслуговування.  
Контроль та оцінка ефективності – маркетинг постійно вимірює 
результати своєї діяльності – обсяги продажів, частку ринку, впізнаваність 
бренду, рентабельність маркетингових інвестицій (ROMI), задоволеність 
клієнтів- це дозволяє вчасно коригувати стратегії та тактики, оптимізувати 
витрати та підвищувати загальну ефективність. [15] 
6. Фінансова роль – Прямий вплив на прибутковість та капіталізацію. 
Без ефективного маркетингу фінансове благополуччя підприємства було 
б неможливим. 
Генерація доходу – успішні маркетингові кампанії та стратегії 
безпосередньо призводять до зростання обсягів продажів, а отже, і до 
збільшення виручки підприємства.  
Оптимізація витрат та підвищення рентабельності – цільове просування, 
точне попадання в потреби споживачів та ефективне використання 
маркетингового бюджету знижують "витрати на неефективний збут" та 
підвищують загальну рентабельність. 
Підвищення вартості бренду та капіталізації – сильний, впізнаваний та 
шанований бренд, створений завдяки системним маркетинговим зусиллям, є 
нематеріальним активом, що значно підвищує загальну ринкову вартість 
підприємства та його інвестиційну привабливість. 
Залучення інвестицій – підприємства з чіткою маркетинговою 
стратегією, успішним позиціонуванням та доведеною здатністю залучати та 
утримувати клієнтів, набагато привабливіші для потенційних інвесторів, 
оскільки вони демонструють стабільні перспективи зростання та повернення 
інвестицій. [16] 
7. Соціальна та інноваційна роль – Вплив на суспільство та розвиток. 
Маркетинг виконує не лише комерційні, а й важливіші соціальні та інноваційні 
функції.  
Задоволення потреб та підвищення якості життя – завдяки маркетингу 
створюються продукти та послуги, які вирішують проблеми споживачів, 
задовольняють їхні бажання та покращують загальну якість життя.  
Інформаційна функція – через маркетингові комунікації споживачі 
дізнаються про нові продукти, технології, можливості та пропозиції, що 
дозволяє їм робити більш усвідомлений вибір. 
Стимулювання інновацій та конкуренції – конкуренція, що є рушійною 
силою маркетингу, змушує підприємства постійно вдосконалюватись, 
створювати нові, кращі рішення, розробляти нові технології та пропонувати 
більш високу цінність. 
Формування суспільних цінностей та відповідальності – відповідальний 
маркетинг може впливати на формування культурних трендів, споживчих 
звичок (наприклад, популяризація екологічних товарів) та навіть етичних 
норм у суспільстві, заохочуючи соціально відповідальну поведінку як 
підприємств, так і споживачів.  
Ще однією важливою тенденцією є впровадження концепції маркетингу 
взаємовідносин (англ. Relationship Marketing) — це підхід у маркетингу, 
спрямований не стільки на залучення нових клієнтів, скільки на встановлення, 
розвиток і підтримку довготривалих, взаємовигідних відносин із вже 
наявними споживачами. Його основна мета — створити лояльну клієнтську 
базу, яка залишатиметься з компанією протягом тривалого часу та сприятиме 
зростанню за рахунок повторних покупок, рекомендацій та позитивного 
брендингу. 
На відміну від транзакційного маркетингу, який фокусується на 
одноразовій угоді, маркетинг взаємовідносин розглядає споживача як 
партнера. Він ґрунтується на довірі, взаєморозумінні, емоційному зв’язку та 
цінності, що створюється не лише через продукт, а й через досвід взаємодії з 
брендом. У центрі цього підходу – клієнтоорієнтованість та персоналізовані 
комунікації, які враховують індивідуальні потреби, поведінкові патерни та 
очікування кожного споживача. 
Досягнення успіху у маркетингу взаємовідносин можливе завдяки 
використанню сучасних цифрових інструментів. CRM-системи (Customer 
Relationship Management) дозволяють збирати та аналізувати інформацію про 
клієнтів, автоматизувати комунікації, сегментувати базу за інтересами чи 
цінністю для бізнесу. Інструменти email-маркетингу, чат-боти, програми 
лояльності, персоналізовані пропозиції, соціальні мережі – усе це є частиною 
арсеналу компанії, яка прагне побудувати міцні стосунки з клієнтами. 
Особливе значення маркетинг взаємовідносин має у B2B-секторі, у 
сфері послуг, а також для брендів з високим рівнем конкуренції, де емоційна 
прив’язаність до бренду може стати вирішальним фактором вибору. 
Постійний зворотний зв’язок, оперативна підтримка, надання додаткової 
цінності (експертна інформація, навчальні матеріали, сервіси 
післяпродажного обслуговування) формують довіру й демонструють 
клієнтам, що вони важливі для компанії. 
У довгостроковій перспективі маркетинг взаємовідносин дозволяє 
компанії зменшити витрати на залучення нових клієнтів, оскільки утримання 
існуючих є в декілька разів дешевшим. Крім того, лояльні клієнти охочіше 
пробачають тимчасові збої, купують нові продукти бренду (крос-продаж) та 
виступають амбасадорами компанії, безкоштовно поширюючи інформацію 
серед знайомих. 
Однак маркетинг взаємовідносин вимагає системної роботи: побудова 
довіри — це тривалий процес, і будь-яка помилка може негативно вплинути 
на репутацію бренду. Тому важливо дотримуватися обіцянок, прозоро 
комунікувати, бути відкритими до критики й постійно вдосконалювати 
клієнтський досвід. 
Таким чином, Relationship Marketing — це не лише стратегія, а й 
філософія взаємодії зі споживачами, яка дозволяє компанії будувати стійкі 
відносини, збільшувати життєвий цикл клієнтів, підвищувати прибутковість 
та розвивати бренд у довгостроковій перспективі. У сучасних умовах високої 
конкуренції та зростаючих очікувань споживачів саме довіра, лояльність і 
персоналізація стають ключовими факторами успішного маркетингу.[17] 
8. Взаємодія маркетингу з іншими функціями підприємства – 
Синергетичний ефект.  
Ефективний маркетинг не може існувати ізольовано, він тісно взаємодіє 
з усіма іншими функціональними підрозділами підприємства, створюючи 
синергетичний ефект, що забезпечує загальний успіх. 
Маркетинг і виробництво/операції – маркетинг надає виробництву 
інформацію про бажані характеристики продукту, якісні вимоги та 
прогнозовані обсяги попиту- це дозволяє виробничому відділу планувати 
потужності, оптимізувати процеси та випускати саме те, що потрібно ринку.  
Маркетинг і фінанси – співпраця полягає у формуванні бюджетів, 
розробці цінової політики (враховуючи як витрати, так і ринкову цінність), а 
також у розрахунку рентабельності маркетингових інвестицій (ROMI) та 
оцінці загальної фінансової ефективності маркетингових ініціатив.  
Маркетинг і HR/управління персоналом – внутрішній маркетинг 
гарантує, що кожен співробітник розуміє місію, цінності та цілі компанії, а 
також свою роль у задоволенні потреб клієнтів- це створює клієнтоцентричну 
корпоративну культуру та підвищує якість обслуговування- крім того, 
сильний бренд роботодавця, створений маркетингом, допомагає залучати та 
утримувати таланти. 
Маркетинг і НДДКР (Науково-дослідні та дослідно-конструкторські 
роботи) – маркетинг інформує відділ досліджень та розробок про незадоволені 
потреби ринку, нові технології та майбутні тенденції, що можуть стати 
основою для інноваційних продуктів та послуг, - це забезпечує, що нові 
розробки будуть мати комерційний потенціал. [18] 
9. Аналіз та висновки – Ключові виміри маркетингового успіху. 
Для всебічного розуміння ролі маркетингу необхідно аналізувати його 
вплив на різні аспекти діяльності підприємства, а також робити висновки щодо 
його ефективності.  У таблиці 1.3 представлено аналіз впливу маркетингу на 
ключові показники підприємства. 
Таблиця 1.3. 
Аналіз впливу маркетингу на ключові показники підприємства 
Сфера впливу Маркетингові Показники Висновки щодо ролі 
інструменти / Дії ефективності маркетингу 
(KPI) 
Продажі та дохід - Рекламні - Обсяг продажів Маркетинг – прямий 
кампанії (кількість, драйвер доходу. 
- Стимулювання вартість) Його ефективність 
збуту - Частка ринку безпосередньо впливає 
- Оптимізація - Середній чек на фінансові результати. 
цінової політики 
Бренд та репутація - Брендинг та - Впізнаваність Маркетинг будує 
позиціонування бренду нематеріальні активи, які 
- PR-стратегії - Лояльність збільшують 
- Управління клієнтів капіталізацію. 
комунікаціями - Сприйняття Сильний бренд – це 
бренду довгострокова 
конкурентна перевага. 
Інновації та - Дослідження - Кількість Маркетинг стимулює 
розвиток потреб ринку запущених нових постійний розвиток та 
- Тестування продуктів адаптацію до змін. 
нових продуктів - Ринкова частка Він є джерелом ідей для 
- Аналіз нових продуктів зростання. 
конкурентів - Час виходу на 
ринок 
Взаємовідносини з - CRM-системи - Індекс Маркетинг перетворює 
клієнтами - Персоналізація задоволеності разових покупців на 
пропозицій клієнтів (CSI) лояльних прихильників. 
- Програми - Коефіцієнт Створює довгострокову 
лояльності утримання цінність через відносини. 
клієнтів (Retention 
Rate) 
- Пожиттєва 
цінність клієнта 
(LTV) 
Витрати та - Оптимізація - Рентабельність Маркетинг прагне до 
ефективність маркетингового маркетингових максимальної віддачі від 
бюджету інвестицій (ROMI) вкладених коштів. 
- Цільове - Вартість Оптимізує витрати, 
просування залучення клієнта спрямовуючи їх на 
- Автоматизація (CAC) найбільш ефективні 
маркетингу - Конверсія канали. 
Джерело: складено автором 
 
10. Майбутнє підприємства – за інтегрованим та соціально 
відповідальним маркетингом. 
У сучасному швидкоплинному світі маркетингова діяльність постійно 
еволюціонує, адаптуючись до нових реалій. 
Цифрова трансформація – значна частина маркетингових комунікацій 
перемістилася в онлайн-простір (соціальні мережі, пошукова оптимізація, 
контекстна реклама, email-маркетинг, інфлюенсер-маркетинг)- це вимагає від 
підприємств нових навичок, інструментів та постійного навчання.  
Персоналізація та гіперперсоналізація – споживачі очікують 
індивідуального підходу та релевантних пропозицій, маркетинг використовує 
Big Data та технології штучного інтелекту (ШІ) для створення максимально 
адаптованих взаємодій. 
Big Data та аналітика – зростаючий обсяг даних про споживачів дозволяє 
маркетингу не лише збирати, а й глибоко аналізувати інформацію, 
прогнозувати поведінку та приймати рішення на основі даних, а не інтуїції.  
Штучний інтелект (ШІ) та автоматизація – ШІ використовується для чат-
ботів, рекомендаційних систем, автоматизації маркетингових кампаній, 
аналізу поведінки споживачів та оптимізації процесів, підвищуючи 
ефективність та знижуючи рутинне навантаження. 
Зростання вимог до етики та соціальної відповідальності – сучасні 
споживачі все більше цінують компанії, які демонструють соціальну та 
екологічну відповідальність, "зелений" маркетинг, етичне виробництво, 
прозорість ланцюгів поставок та активна участь у соціальних ініціативах 
стають не просто трендом, а важливою конкурентною перевагою. 
Омніканальність – споживачі взаємодіють з брендами через безліч 
каналів (онлайн, офлайн) маркетинг прагне створити безшовний та 
узгоджений досвід у всіх точках контакту.  
Економіка вражень – окрім самого продукту, споживачі шукають 
унікальні емоції та незабутні враження від взаємодії з брендом, маркетинг 
створює ці емоційні зв'язки. 
Маркетингова діяльність є не просто невід'ємною, а життєво необхідною 
та, можливо, найважливішою функцією сучасного підприємства, вона є його 
"очима та вухами" на ринку, дозволяючи розуміти споживачів, адаптуватися 
до постійних змін та знаходити нові можливості для зростання від 
стратегічного планування, що визначає загальний вектор розвитку, до 
найменших оперативних рішень щодо продукту, ціни, дистрибуції та 
просування – маркетинг пронизує кожен аспект функціонування компанії. 
Саме маркетинг забезпечує життєво необхідний притік доходу, формує 
та утримує конкурентні переваги, створює відчутну цінність для споживачів 
та будує сильні бренди, які є найціннішими нематеріальними активами в ХХІ 
столітті підприємства, що ігнорують принципи клієнтоцентричного 
маркетингу, приречені на стагнацію та витіснення з ринку- навпаки, ті, хто 
активно інтегрує маркетинг у свою корпоративну ДНК, інвестує в глибоке 
розуміння споживача та постійно адаптується до динамічного світу, мають всі 
шанси на довгостроковий успіх, процвітання та лідерство, маркетинг – це не 
лише функція, це менталітет, що визначає майбутнє будь-якої організації, її 
здатність залишатися релевантною та прибутковою у дедалі більш 
конкурентному середовищі. Це стратегічний імператив, а не просто 
опціональна додаток до бізнес-процесів.[20] 
 
1.2. Особливості маркетингової діяльності в умовах локального 
ринку. 
Маркетинг у локальному середовищі має особливу специфіку, 
обумовлену як масштабом території, так і характером взаємодії зі 
споживачами. На відміну від національного або глобального ринку, локальний 
ринок передбачає більш тісний контакт з клієнтами, глибше розуміння їхніх 
потреб і особливостей поведінки. Ці чинники змушують підприємства 
адаптувати маркетингові підходи до конкретних умов, використовувати 
гнучкі інструменти просування, оптимізувати ресурси та вибудовувати 
довгострокові стосунки зі споживачем. 
Локальний ринок — це частина загального ринку, обмежена певною 
географічною територією, яка охоплює конкретну групу споживачів з 
урахуванням їхніх культурних, економічних, соціальних і поведінкових 
особливостей. 
Основні ознаки локального ринку:  
1. Обмежене територіальне охоплення — це характерна риса локального 
ринку, яка полягає в тому, що підприємство функціонує в межах чітко 
окресленої географічної зони. Зазвичай це окремий населений пункт, район 
або навіть один мікрорайон. Така вузька просторовість формує специфічне 
середовище маркетингової діяльності, яке значно відрізняється від 
загальнонаціонального рівня. 
У таких умовах компанія має змогу краще вивчити потреби клієнтів, 
адже аудиторія обмежена й відносно однорідна. Це дозволяє точно 
сегментувати ринок і пропонувати продукти та послуги, які максимально 
відповідають очікуванням споживачів. Висока концентрація споживачів у 
межах обмеженої території забезпечує прямий зворотний зв’язок: 
підприємство швидко отримує інформацію про зміни попиту, може 
адаптувати цінову політику або оновити асортимент без затримок.[21] 
На відміну від національного маркетингу, де цільова аудиторія велика і 
не персоніфікована, на локальному рівні бізнес стикається з високим рівнем 
міжособистісних комунікацій, де важливу роль відіграє репутація, 
персональні контакти та людський фактор. Для більш повного розуміння 
різниці між локальним і національним маркетингом доцільно навести 
узагальнене порівняння. 
У такому середовищі традиційні інструменти масового маркетингу 
замінюються на локально орієнтовані методи. Це, зокрема, маркетинг у 
соціальних мережах, співпраця з місцевими ЗМІ, участь у міських подіях, 
проведення акцій або програм лояльності, які орієнтовані на постійного 
клієнта. Наприклад, магазин «Ассоль» у місті Шпола використовує локальне 
просування через Instagram, Telegram та партнерські акції з місцевими 
школами й супермаркетами, що дає змогу залучати лояльних клієнтів без 
значних витрат на рекламу. 
Проте, окрім переваг, таких як глибоке знання споживача, можливість 
персоналізації, економія на масових кампаніях і швидке реагування на зміни, 
локальний маркетинг має і свої обмеження. Вони проявляються у вузькій 
клієнтській базі, високій залежності від репутації, неможливості 
масштабування та нестабільності попиту. У таблиці 1.4. видно, що є 
основними перевагами та недоліками маркетингу в умовах локального ринку. 
 
Таблиця 1.4. 
Таблиця переваг і недоліків маркетингу в умовах локального ринку 
Переваги Пояснення 
Глибоке знання цільової Можливість персоналізації, адаптації під 
аудиторії місцеві потреби 
Менше витрат на маркетинг Не потрібні національні кампанії — 
достатньо локальних 
Сильна прив’язка до громади Репутація, участь у місцевих подіях, 
сарафанне радіо 
Висока швидкість адаптації Можна швидко змінювати асортимент, 
ціни, акції 
Недоліки Пояснення 
Вузька клієнтська база Неможливість значного зростання без 
виходу за межі регіону 
Висока залежність від локальних Зміна влади, демографічний спад, 
криз конкуренція — сильний вплив 
Менше можливостей для Важче перейти в онлайн, будувати 
масштабування мережу 
Джерело: складено автором 
 
Таким чином, обмежене територіальне охоплення не є слабкістю 
маркетингу, а радше його особливістю, яка вимагає спеціального підходу та 
індивідуальної роботи з аудиторією. Воно дозволяє ефективно 
використовувати ресурси, налагоджувати стійкі зв’язки з клієнтами і 
створювати позитивний імідж бренду, але одночасно вимагає постійної 
адаптації, гнучкості і точного розуміння локального контексту.[22] 
2. Концентрація цільової аудиторії в межах певного населеного пункту 
— це одна з ключових ознак локального ринку, яка суттєво впливає на 
характер і стратегії маркетингової діяльності підприємства. 
Цей фактор означає, що більшість потенційних або реальних клієнтів 
підприємства зосереджені в одному географічному середовищі — наприклад, 
у місті, селищі, районі або мікрорайоні. Така локалізація дозволяє 
підприємству не розпорошувати ресурси, а працювати максимально прицільно 
з конкретною аудиторією, яку легко визначити, описати, сегментувати і 
контролювати. 
В умовах високої концентрації споживачів маркетингові комунікації 
стають більш ефективними, тому що бізнес чітко знає, де шукати свого 
клієнта, які канали використовувати, як адаптувати повідомлення до місцевих 
реалій. Підприємство може точніше обирати медіа — місцеві сайти, пабліки, 
соціальні мережі, вуличну рекламу — які дійсно охоплюють потрібну 
аудиторію. 
Крім того, така концентрація сприяє розвитку довіри та емоційної 
прив’язаності між клієнтами та брендом. Люди частіше взаємодіють з 
бізнесом на особистому рівні, знають продавців або власників, ідентифікують 
себе як «своїх» у цьому просторі. Це особливо важливо для малого бізнесу, 
який не має великого рекламного бюджету, але активно будує відносини. 
З погляду практики, висока концентрація аудиторії дозволяє швидше 
виявляти зміни в попиті, тестувати нові послуги або акції, оцінювати 
ефективність реклами на основі безпосередньої реакції клієнтів. Наприклад, 
підприємство може запустити акцію лише в одному районі міста й уже за 
кілька днів побачити її результативність без складного аналізу ринку. 
Однак ця перевага має і зворотний бік. Висока щільність споживачів на 
невеликій території означає, що будь-який негативний досвід швидко 
поширюється й формує загальну думку про компанію. Репутація на 
локальному ринку дуже крихка і залежить від особистого спілкування, 
професіоналізму персоналу, швидкості реагування на скарги. 
Також, якщо концентрація надто висока і кількість потенційних клієнтів 
обмежена, підприємство стикається з насиченням ринку і стагнацією росту. 
Тоді маркетинг переходить у фазу утримання клієнтів і підвищення 
середнього чека замість активного залучення нових.[23] 
Отже, концентрація цільової аудиторії в межах одного населеного 
пункту є як конкурентною перевагою, так і викликом для локального бізнесу. 
Вона відкриває можливості для глибокої персоналізації, прямої комунікації та 
швидкого зворотного зв’язку, але одночасно потребує особливої уваги до 
сервісу, довіри та гнучкості у стратегіях розвитку. 
3. Високий рівень міжособистісних контактів — це характерна риса 
маркетингової діяльності на локальному ринку, яка відрізняє її від роботи у 
масштабах регіонального, національного чи глобального середовища. 
На локальному ринку підприємства часто взаємодіють зі споживачами 
безпосередньо: особисто, телефоном або через соціальні мережі, в яких 
сторінки бізнесу ведуться «людською» мовою, з елементами живої 
комунікації. Покупець знає, хто стоїть за брендом, часто знайомий із 
працівниками або навіть власником. Це створює унікальний тип зв’язку, де 
важливу роль відіграють не лише ціна і якість, а й довіра, ставлення, стиль 
обслуговування, емоційний контакт. 
У таких умовах кожен працівник підприємства стає, фактично, 
представником бренду. Його поведінка, тон голосу, реакція на запитання або 
скаргу формують уявлення клієнта про всю компанію. Саме тому в 
локальному маркетингу надзвичайно важливі особистий сервіс, уважність, 
швидкість реагування, привітність і сталість у спілкуванні. 
Перевага такого підходу — це створення лояльної аудиторії, яка не лише 
купує повторно, але й рекомендує компанію своїм знайомим. Умовно кажучи, 
доброзичлива розмова на касі чи швидке вирішення питання можуть мати 
більший ефект, ніж дорога рекламна кампанія. У невеликих громадах працює 
«сарафанне радіо» — найпотужніший і водночас найвразливіший канал 
комунікації. 
Проте високий рівень міжособистісних контактів є не лише перевагою, 
а й зоною ризику. Один конфлікт або негативний досвід клієнта може швидко 
поширитися і зіпсувати репутацію підприємства. Особливо це стосується 
галузей з високим рівнем емоційного обслуговування — наприклад, торгівлі, 
сервісу, освіти, медицини. 
Таким чином, міжособистісна комунікація в локальному маркетингу є 
потужним інструментом побудови довіри і лояльності. Водночас вона 
потребує особливої уваги до підготовки персоналу, формування стандартів 
обслуговування, контролю за якістю спілкування з клієнтами. На локальному 
ринку важливо пам’ятати: клієнт купує не лише товар, а й ставлення до 
себе.[24] 
4. Оперативна зворотна реакція та обмеженість ресурсів підприємства 
— це дві взаємопов’язані особливості маркетингової діяльності в умовах 
локального ринку, які суттєво впливають на прийняття рішень, вибір 
інструментів просування і загальну стратегію компанії. 
На локальному ринку підприємство має змогу швидко отримувати і 
аналізувати реакцію споживачів. Завдяки близькому контакту з клієнтами, 
компанія бачить зміни в поведінці споживача майже в режимі реального часу. 
Покупці можуть напряму висловити свої побажання, зауваження чи скарги — 
особисто в торговій точці, телефоном або через соціальні мережі. 
Це дозволяє миттєво вносити корективи в товарну політику, змінювати 
асортимент, запускати акційні пропозиції або змінювати ціни. Наприклад, 
якщо клієнти починають масово запитувати певний товар, підприємство може 
вже наступного дня замовити його в постачальника і швидко задовольнити 
попит. 
У маркетинговій комунікації така оперативність дозволяє гнучко 
тестувати ідеї. Якщо якась рекламна акція не працює, її легко припинити і 
запустити іншу без значних втрат. Усе це робить локальний маркетинг живим, 
динамічним, таким, що постійно підлаштовується під споживача. 
Однак така швидкість вимагає високої залученості власника або 
менеджера, здатності працювати з відгуками, вміння адаптуватися без 
складної ієрархії ухвалення рішень, яка характерна для великих компаній. 
Разом із перевагами локального управління приходить і один із головних 
викликів — обмеженість фінансових, кадрових і технологічних ресурсів. 
Більшість малих підприємств, які працюють у межах одного міста чи 
району, не мають доступу до великих рекламних бюджетів, дорогих CRM-
систем, професійних маркетингових агентств або великих аналітичних 
відділів. Їхні можливості обмежуються невеликим персоналом, часто 
поєднанням функцій (наприклад, власник сам займається закупівлею, 
рекламою і веденням соцмереж), нестачею часу, а іноді — й браком 
професійної маркетингової освіти. 
Це впливає на вибір інструментів: замість дорогого медійного 
просування використовуються флаєри, SMM, особисті контакти, крос-промо з 
іншими локальними підприємцями. Підприємства також змушені бути дуже 
точними у своїх діях: помилка в рекламній кампанії чи закупівлі може 
призвести до втрати обігових коштів, яких складно відновити. 
Проте саме ці обмеження формують унікальну перевагу — 
маркетингову гнучкість і креативність. Локальні підприємці часто 
використовують нестандартні підходи, залучають клієнтів емоціями, 
персональним обслуговуванням, людяністю. Вони швидко навчаються на 
власних помилках і будують стратегії, засновані на реальному досвіді, а не 
лише на теоретичних моделях. 
Оперативна зворотна реакція дозволяє локальним підприємствам бути 
ближчими до свого клієнта, швидко адаптуватися до змін і працювати з 
реальними потребами. Водночас обмеженість ресурсів вимагає максимально 
ефективного використання кожної гривні, часу і людського ресурсу. Саме на 
перетині цих двох факторів народжується локальний маркетинг — 
адаптивний, персоналізований, часто нестандартний, але дуже ефективний у 
своєму контексті. 
Маркетинг у межах локального ринку має низку специфічних 
характеристик, які відрізняють його від загальнонаціональних або глобальних 
підходів. Зважаючи на обмежене географічне охоплення, тісні зв’язки з 
клієнтами та обмежені ресурси, підприємства змушені адаптувати свої 
маркетингові стратегії до умов місцевого середовища. У таких умовах 
важливими стають не лише канали просування, а й характер взаємодії зі 
споживачем, швидкість реагування та здатність до індивідуального підходу. 
Нижче розглянуто ключові особливості маркетингової діяльності в 
локальних умовах, що визначають ефективність ведення бізнесу на обмеженій 
території.[25] 
1. Глибоке знання споживача. У локальному середовищі підприємства 
мають змогу тісно взаємодіяти зі своїми клієнтами. Це сприяє глибшому 
розумінню їхніх потреб, уподобань і поведінки. Такий рівень близькості 
дозволяє підприємству точніше прогнозувати попит, формувати 
персоналізовані пропозиції та швидко реагувати на зміни в очікуваннях 
споживачів. 
2. Персоналізована комунікація. Комунікація на локальному ринку часто 
має неформальний характер. Підприємства звертаються до клієнтів не як до 
масової аудиторії, а як до конкретних осіб. Це може бути персональне 
привітання, іменне звернення в розсилці або індивідуальна пропозиція на 
основі попередніх покупок. Такий підхід підвищує лояльність і довіру до 
бренду. 
3. Висока роль репутації. На локальному ринку "сарафанне радіо" та 
особисті відгуки відіграють ключову роль. Позитивна репутація часто стає 
головною конкурентною перевагою. Навіть один негативний інцидент може 
швидко поширитися і суттєво вплинути на довіру до підприємства. Тому 
важливо підтримувати якість обслуговування та бути відкритими до клієнтів. 
4. Обмеженість бюджету. Локальні підприємства зазвичай мають менші 
фінансові ресурси на маркетинг, ніж великі компанії. Це змушує шукати 
недорогі, але ефективні канали просування. Перевага віддається соціальним 
мережам, партнерствам з місцевими організаціями, участі в подіях громади та 
безкоштовному PR. 
5. Гнучкість у прийнятті рішень. Через малі масштаби бізнесу рішення 
приймаються швидше, без тривалих узгоджень і бюрократії. Це дає змогу 
оперативно реагувати на зміни ринку. 
Локальні компанії можуть швидко змінювати цінову політику, 
адаптувати асортимент або запускати нові акції, ґрунтуючись на поточній 
ситуації.[26] 
Таким чином, маркетинг у локальному середовищі ґрунтується на 
глибокому знанні своєї цільової аудиторії, персоналізованому підході та 
постійному підтриманні доброї репутації. Обмежені фінансові ресурси 
компенсуються гнучкістю в ухваленні рішень і тісним контактом зі 
споживачами. Ці особливості не лише формують унікальні переваги для 
локальних підприємств, але й вимагають більш уважного, адаптивного та 
відповідального підходу до організації маркетингової діяльності. Ефективне 
використання цих чинників дозволяє підприємству зміцнювати свої позиції на 
місцевому ринку та будувати довгострокові відносини з клієнтами. 
Щоб глибше зрозуміти специфіку маркетингової діяльності в умовах 
локального ринку, доцільно провести порівняння з маркетингом на 
національному рівні. Ці два підходи суттєво різняться за масштабами, 
цільовими аудиторіями, інструментами комунікації, рівнем бюджету та 
швидкістю реагування на зміни. Такий аналіз дозволяє виявити як унікальні 
переваги, так і обмеження локального маркетингу, що є особливо важливим 
для малих і середніх підприємств, орієнтованих на роботу в межах конкретної 
території. 
У таблиці 1.5 наведено ключові відмінності між локальним та 
національним маркетингом за основними критеріями, а також проілюстровано 
практичне застосування локального підходу. 
Таблиця 1.5.  
Порівняння локального та національного маркетингу 
Критерій Локальний маркетинг Національний маркетинг 
Масштаб Район, місто Вся країна або кілька 
регіонів 
Цільова аудиторія Вузько сегментована, Анонімна, широка 
знайома 
Тип комунікації Персональна, соціальні Масова реклама, ТБ 
мережі 
Бюджет Обмежений Значний 
Швидкість адаптації Висока Низька 
Роль репутації Ключова Важлива, але розподілена 
Джерело: складено автором 
 
У локальному контексті підприємства використовують такі інструменти 
маркетингу: SMM, партнерства з місцевими медіа, участь у благодійних 
акціях, локальний брендинг, програми лояльності, email-розсилки та SMS-
інформування. 
Прикладом може слугувати магазин «Ассоль» 
(ФОП «Карбівничий Д.В.»), який успішно застосовує персоналізовану 
стратегію, працює зі споживачами через соцмережі, проводить акції та 
підтримує зворотний зв’язок із громадою. 
Маркетинг у локальному середовищі вимагає індивідуального підходу 
до кожного клієнта, врахування специфіки регіону, гнучкого використання 
доступних ресурсів. Успіх залежить від репутації, здатності до адаптації, 
налагоджених зв’язків з громадою та ефективної персоналізованої 
комунікації.[27] 
Ще однією характерною рисою є сильні міжособистісні зв’язки між 
підприємцями, постачальниками, покупцями та навіть місцевою владою. 
Успішний маркетинг у таких умовах передбачає не лише просування товару, 
а й активну участь у житті громади, соціальну відповідальність, партнерські 
проєкти з місцевими ініціативами.  
Локальні підприємства, змушені враховувати регіональні уподобання 
споживачів, які можуть суттєво відрізнятись від загальнодержавних трендів. 
Наприклад, вибір певних категорій товарів, рівень попиту, сезонність чи 
навіть часові переваги покупок можуть бути специфічними саме для певного 
населеного пункту чи району.  
За словами Ф. Котлера: «Маркетинг – це мистецтво та наука вибору 
цільових ринків, залучення, збереження та розширення клієнтської бази через 
створення, надання та інформування про вищу цінність для споживача» [28]. 
Ця цитата чудово ілюструє значення маркетингу, зокрема на локальному рівні, 
де цінність і довіра мають вирішальне значення.  
Маркетингова діяльність у межах локального ринку має свою специфіку, 
яка відрізняє її від традиційних загальнонаціональних або глобальних 
стратегій. Основною перевагою локального маркетингу є тісна взаємодія з 
клієнтами, глибоке знання їх потреб та можливість оперативного реагування 
на зміни в попиті. Підприємства, що працюють на обмеженій території, мають 
змогу формувати індивідуальний підхід до кожного клієнта, створювати 
персоналізовані пропозиції та забезпечувати високий рівень сервісу. Водночас 
вони зіштовхуються з такими викликами, як обмеженість ресурсів, вузька 
клієнтська база та висока залежність від репутації. 
Результати аналізу підтверджують, що успішна маркетингова діяльність 
на локальному ринку базується на гнучкості, креативності та вмінні швидко 
адаптуватися до потреб споживача. Високий рівень міжособистісних 
комунікацій, концентрація цільової аудиторії в межах конкретної території та 
оперативний зворотний зв’язок дозволяють бізнесу ефективно конкурувати 
навіть в умовах обмежених фінансових і кадрових ресурсів. Таким чином, 
маркетинг на локальному рівні не лише зберігає свою актуальність, а й може 
стати потужним інструментом формування стійкої конкурентної переваги 
підприємства. 
 
1.3. Методичні підходи до оптимізації маркетингової діяльності в 
умовах локального ринку 
Оптимізація маркетингової діяльності є ключовим завданням 
підприємств, що прагнуть підвищити свою конкурентоспроможність, 
забезпечити стабільне зростання прибутку та задовольнити потреби 
споживачів на високому рівні. В умовах локального ринку ці процеси 
набувають особливої специфіки, оскільки методи, які ефективні на 
загальнонаціональному чи глобальному рівні, не завжди можуть бути 
безпосередньо застосовані в обмеженому регіональному середовищі. Тому 
виникає потреба у використанні саме таких методичних підходів, які 
відповідають реаліям локального ринку й орієнтовані на досягнення 
практичних результатів із обмеженими ресурсами. 
У процесі управління маркетинговою діяльністю підприємства особливу 
роль відіграють методичні підходи, що забезпечують її оптимізацію. Це 
поняття охоплює систему аналітичних, стратегічних та тактичних дій, 
спрямованих на підвищення ефективності маркетингових заходів із 
урахуванням специфіки локального ринку. 
Оптимізація маркетингової діяльності передбачає вдосконалення 
процесів планування, реалізації, моніторингу та коригування маркетингових 
інструментів, що дає змогу ефективніше досягати поставлених цілей 
підприємства, враховуючи обмеження і можливості локального середовища. 
Згідно з визначенням В. П. Паламарчука, оптимізація маркетингу – це «процес 
цілеспрямованого вибору найкращої альтернативи з множини допустимих 
стратегій з метою досягнення максимальної ефективності у взаємодії з 
ринковим середовищем» [29]. 
Серед основних методичних підходів, що можуть бути використані для 
оптимізації маркетингової діяльності на локальному рівні, варто виділити 
наступні, які зображені в таблиці 1.8 
Таблиця 1.8.  
Порівняльна характеристика маркетингових та аналітичних підходів. 
Підхід Суть підходу Переваги Обмеження 
Ситуаційний Виявлення Простота, Суб’єктивність 
аналіз (SWOT) сильних/слабких системність, оцінок, залежність від 
сторін, можливостей і підходить для якісних даних 
загроз підприємства локального 
контексту 
PEST-аналіз Аналіз політичних, Дає розуміння Потрібен регулярний 
економічних, зовнішнього впливу моніторинг змін 
соціальних та середовища 
технологічних чинників 
середовища 
Маркетинг- Оцінка ефективності Практичність, Не враховує 
мікс (4P/7P) продукту, ціни, місця адаптація до ринку поведінкових аспектів 
розповсюдження, споживачів 
просування 
CRM-підхід Орієнтація на взаємини Підвищення Висока вартість 
з клієнтами лояльності, збирання впровадження, 
даних потреба у цифровій 
інфраструктурі 
Конкурентний Аналіз конкурентної Допомагає виявити Може бути складно 
аналіз (5 сил динаміки на ринку ринкові загрози та застосувати у 
Портера) ніші дрібному бізнесі без 
фахівців 
Джерело: складено автором 
У контексті локального ринку особливу актуальність має SWOT-аналіз, 
оскільки він дозволяє враховувати специфічні місцеві умови: обмежений 
попит, наявність прямих конкурентів у межах одного населеного пункту, 
локальну лояльність споживачів тощо. Як зазначає А. Г. Шевченко, «саме 
локалізація сильних і слабких сторін у поєднанні з конкретним ринковим 
оточенням створює передумови для формування адаптивної маркетингової 
стратегії» [30]. 
Інший важливий підхід — CRM-система, яка дозволяє створювати 
індивідуальні пропозиції на основі даних про минулі покупки, уподобання 
клієнтів тощо. Умови локального ринку сприяють тісному контакту зі 
споживачами, тому персоналізований маркетинг є дієвим інструментом 
оптимізації. 
Також, для локальних підприємств особливого значення набуває PEST-
аналіз, оскільки дрібні бізнеси є більш вразливими до змін законодавства, 
місцевої інфраструктури або платоспроможності населення. Наприклад, 
зниження рівня зайнятості у невеликому місті може істотно вплинути на попит 
на продукцію. Оптимізація у даному контексті також передбачає гнучке 
переформатування маркетинг-міксу, наприклад, через акцент на локальних 
каналах просування: співпраця з місцевими медіа, участь у подіях громади, 
розміщення реклами на геосервісах. 
Ще одним ефективним інструментом є маркетинговий аудит. Його 
завдання — комплексна оцінка поточного стану маркетингової діяльності 
підприємства. Аудит включає аналіз цілей, стратегій, інструментів, бюджетів, 
каналів комунікації, каналів збуту, організаційної структури маркетингової 
служби тощо. У межах локального ринку такий аудит дозволяє виявити слабкі 
місця у системі маркетингу, які потребують вдосконалення, а також дає змогу 
оцінити, наскільки обрані дії відповідають реаліям локального попиту. 
До методичних підходів також належить аналіз конкурентного 
середовища з використанням таких моделей, як модель п’яти сил Портера, або 
позиціонування товару відносно конкурентів за ціною і якістю. У межах 
локального ринку, де конкуренція може бути водночас менш масштабною, але 
більш персоналізованою, важливо чітко визначити свої конкурентні переваги 
— ціна, сервіс, розташування, репутація, гнучкість в обслуговуванні тощо. На 
основі цього аналізу підприємство може скоригувати свою ринкову позицію й 
зробити акценти у маркетинговій діяльності на тих аспектах, які найкраще 
відгукуються у локального споживача. 
Ще одним методом, який варто застосовувати, є використання KPI 
(ключових показників ефективності) в оцінюванні результативності 
маркетингової діяльності. Показники можуть включати рівень продажів, 
частку ринку, ступінь впізнаваності бренду, показники повернення клієнтів, 
ефективність рекламних кампаній тощо. У контексті локального бізнесу KPI 
слід адаптувати до масштабів діяльності підприємства та специфіки ринку — 
наприклад, кількість постійних клієнтів, середній чек, частота повторних 
покупок, кількість рекомендацій тощо. На рисунку 1.3. видно, що входить до 
ключових показників ефективності.[31] 
Задача KPI Оцінка
Вимірювання
Індикатор
Оптимізація Продуктивність
Стратегія
 
Джерело: складено автором 
Рис. 1.3. Структура ключових показників ефективності 
 
Окрему увагу заслуговують інструменти цифрового маркетингу, які в 
умовах обмежених бюджетів дозволяють досягати високої ефективності. Мова 
йде про використання соціальних мереж, локального SEO (оптимізація в 
Google для регіональних запитів), контекстної реклами, email-маркетингу. На 
відміну від великих мереж, локальний бізнес має змогу персоналізувати 
контент, швидко реагувати на коментарі, активно брати участь у місцевих 
онлайн-спільнотах — і таким чином формувати лояльність до бренду. 
Узагальнюючи викладене, можна стверджувати, що оптимізація 
маркетингової діяльності в умовах локального ринку має базуватись на 
поєднанні аналітичних, стратегічних і тактичних методів, які дозволяють не 
лише скоригувати вже наявну маркетингову політику, а й вивести її на якісно 
новий рівень. Для цього необхідно мати чітке уявлення про особливості 
локального ринку, цільову аудиторію, конкурентне середовище та внутрішні 
можливості підприємства. Системне застосування відповідних методичних 
підходів дає змогу підприємству ефективно адаптуватися до змін, посилювати 
свої ринкові позиції та забезпечувати сталий розвиток у межах обраної 
території. 
Важливим аспектом оптимізації маркетингової діяльності є стратегічне 
планування, яке охоплює розробку місії підприємства, формулювання 
довгострокових цілей, вибір стратегічних напрямів розвитку та їхнє 
впровадження через відповідні маркетингові інструменти. У межах 
локального ринку підприємство повинно чітко усвідомлювати свою роль та 
завдання в межах конкретної спільноти, орієнтуватися на створення доданої 
цінності для місцевого споживача, враховувати культурні, соціальні, іноді 
навіть ментальні особливості регіону. Стратегічне бачення має бути 
адаптивним — здатним швидко реагувати на зміну попиту, появу нових 
конкурентів, регуляторні зміни тощо. 
Ще одним актуальним напрямом є застосування інструментів 
бенчмаркінгу, тобто порівняння власної діяльності з практиками конкурентів 
або підприємств-лідерів у своїй галузі. Це дозволяє підприємству не лише 
виявляти слабкі сторони, але й знаходити ідеї для поліпшення — від підходів 
до розкладки товару в торговому залі до форм співпраці з постачальниками чи 
впровадження нових форматів просування. У межах локального ринку, де 
конкуренти часто працюють у схожих умовах, бенчмаркінг допомагає 
адаптувати вдалі приклади до власного контексту.[32] 
Крім того, слід відзначити значення інтегрованих маркетингових 
комунікацій (ІМК). Вони передбачають узгоджене використання різних 
каналів просування для формування єдиного, чіткого й послідовного іміджу 
підприємства. У локальному середовищі це може бути поєднання традиційної 
реклами (місцеве радіо, зовнішня реклама, листівки), соціальних мереж 
(Facebook, Instagram, TikTok), рекомендаційних платформ (Google Maps, 
Rozetka, Prom.ua, YouTube) та заходів прямої взаємодії (розіграші, 
спонсорування подій, співпраця з місцевими лідерами думок). 
 
Рис. 1.4. Логотипи соціальних мереж та рекомедаційних платформ 
 
Також не можна оминути увагою роль інформаційних технологій і CRM-
систем (систем управління взаємовідносинами з клієнтами). У сучасних 
умовах навіть невелике підприємство може використовувати недорогі 
програмні рішення для ведення клієнтської бази, моніторингу повторних 
покупок, відстеження ефективності рекламних кампаній, збору відгуків. Це не 
тільки сприяє автоматизації, а й дає змогу приймати більш зважені 
маркетингові рішення. 
На завершення слід підкреслити, що оптимізація маркетингової 
діяльності не є одноразовим актом, а постійним процесом. Його ефективність 
значною мірою залежить від здатності підприємства до навчання, гнучкості в 
управлінні, уважності до потреб споживачів та готовності до інновацій. 
Успішне застосування методичних підходів дає змогу не тільки адаптуватися 
до умов локального ринку, але й забезпечити стабільне зростання 
підприємства за рахунок якісної маркетингової політики. 
 
  
РОЗДІЛ  2. АНАЛІЗ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ 
ПІДПРИЄМСТВА НА ФОП «КАРБІВНИЧИЙ Д.В.» 
 
2.1. Організаційно-економічна характеристика підприємства 
Підприємство ФОП «Карбівничий Д.В.» або »Ассоль» знаходиться в 
м. Шпола, вул. Соборна, 21, Черкаська обл. — це українська мережа магазинів 
техніки для всієї родини, що займається офлайн та онлайн рітейл побутової 
техніки та електроніки. 
Перший магазин було відкрито у 2011 році у м. Сміла (Черкаська 
область). На сьогоднішній день мережа налічує 19 діючих магазинів, що 
знаходяться у Черкаській, Київській, Кіровоградській, Дніпропетровській, 
Одеській та Миколаївській областях. 
 Основною специфікою діяльності підприємства є торгівля побутовою 
технікой, надання транспортних та перевізних послуг, про що зазначено в 
статуті підприємства.  
Власники беруть активну участь у діяльності компанії. Фінансово-
економічна криза, що вразила українську економіку в 2019 році, сповільнила 
темпи розвитку, значно ускладнила доступ до кредитних ресурсів, а 
девальвація національної валюти - гривні - призвела до того, що кредити в 
іноземній валюті стали недоступними для компаній, що працюють в Україні. 
збільшення витрат на обслуговування. Однак, організація постачальників та 
моделювання збуту продукції дозволила компанії збільшити товарообіг, 
незважаючи на ці складні умови, хоча прибутки в цей період і впали. 
Ключова ідея, яку компанія обрала для свого позиціонування, базується 
на тому, що в світі технологій, які швидко розвиваються, в тотальній 
цифровізації усього, людина починає губитися. Людина починає боятися, що 
може чогось не знати, боятися що не встигне за розвитком технологій. 
«Ассоль» ставить людину в центр та її потреби в центр.   
На разі у компанії працюють близько 200 співробітників і вони 
забезпечені хорошими умовами праці, можливістю кар’єрного зростання та 
забезпечення якісного навчання своїх співробітників.[33] 
Аналіз основних економічних показників підприємства за 2022-2024 рік, 
представлено у таблиці 2.1. 
Таблиця 2.1  
Аналіз основних фінансово-економічних показників підприємства 
ФОП «Карбівничий Д.В.» 
Абсолютне Відносне 
відхилення 
Рік відхилення, % 
Показники  
2023/ 2024/ 2023/ 2024/ 
2022 2023 2024 2022 2023 2022 2023 
Чистий дохід  
від  
реалізації  
продукції 402 820 203 703 302 465 -199117.0 98762.0 -49.43 48.48 
(товарів, робіт, 
послуг), тис. 
грн. 
Собівартість  
реалізованої  
продукції  
358 232 644 807 207 665 286575.0 -437142.0 -67.79 
(товарів, робіт, 80.0 
послуг), тис. 
грн. 
Валовий   
прибуток,  44 588 558 896 151 305 514308.0 -407591.0 1153.47 -72.93 
тис. грн. 
Адміністративні  
витрати, тис. 71 799 358 935 149 625 287136.0 -209310.0 399.92 -58.31 
грн. 
Витрати на  
899 212 100 827 151 233 -798385.0 50406.0 49.99 
збут, тис. грн.  -88.79 
Чистий  
фінансовий  
343 761 31 774 45 227 -311987.0 13453.0  42.34 
результат: 
збиток, тис. грн. -90.76 
Рентабельність    
-3,0 -0,2 -1,8 2.8 -1.6 
продажів, % -93.33 800.0 
Джерело: складено та розраховано на основі фінансової звітності підприємства 
 
Аналіз основних показників фінансово-економічних показників показав, 
що відбувається збільшення чистого доходу від реалізації товарів та послуг на 
24,6%, що вказує на високу конкурентоспроможність в динамічному 
середовищі. Сума чистого збитку компанії становила 343761 тис. грн у 2023 
році, що вказувало на деградацію компанії та недостатню якість поточної 
бізнес-моделі, проте буквально за рік компанії вдалося скоротити збитки 
майже на 91% шляхом пошуку нових можливостей для збільшення обсягу 
продажів товарів та послуг для максимізації кінцевого фінансового 
результату. Це стало можливим завдяки тому, що мережа магазинів побутової 
техніки та електроніки «Ассоль» у 2021 розпочала глибоку трансформацію 
своєї бізнес-моделі та представила нове позиціонування і філософію бренду. 
Динаміка основних фінансових результатів магазину демонструє 
позитивну тенденцію протягом 2022–2024 років. Згідно з графіком на рисунку 
2.9, відбувається стабільне зростання як чистого доходу, так і валового 
прибутку, що свідчить про ефективність обраної стратегії підприємства. 
Попри зростання витрат, підприємство зберігає прибутковість, що 
підтверджує здатність адаптуватися до ринкових умов та підвищувати свою 
конкурентоспроможність. 
Динаміка основних фінансових результатів
250000
200000
150000
100000
50000
0
2022 2023 2024
Чистий дохід, тис.грн Собівартість, тис. грн Валовий прибуток, тис. грн
 
Рис 2.9. Динаміка основних фінансових результатів «Ассоль» 
(ФОП «Карбівничий Д.В.»)  
Організаційна структура управління будь-яким суб`єктом 
господарювання – це форма системи управління, яка визначає склад, 
взаємодію та підпорядкованість її елементів. 
Організаційна структура управління підприємства 
ФОП «Карбівничий Д.В.» має лінійно-функціональний тип і зображена на 
рисунку 2.1. 
Генеральний директор
Комерційний 
Директор відділу Директор відділу Фінансовий 
директор
управління персоналом логістики директор
Відділ 
Служба Бухгалтерія
Відділ найму та маркетингу та 
доставки
підбору збуту
персоналу
Спеціаліст по 
Транспортни фінансам Відділ 
й відділ закупок
Директор 
служби Відділ 
безпеки Склад розвитку та Відділ 
інвестицій продажу
Відділ роботи з 
оптовими та Директори 
корпоративними магазинів
клієнтами
 
Джерело: складено автором 
 
Рис 2.1 Організаційна структура управління підприємства 
ФОП «Карбівничий Д.В.» 
 
Головними керівниками та спеціалістами «Ассоль», які керують та 
відповідають за результати його діяльності є: 
1.Генеральний директор компанії. Відповідно до чинного законодавства 
здійснює керівництво виробничо-господарською та фінансово-господарською 
діяльністю підприємства, несе повну відповідальність за наслідки прийнятих 
рішень, збереження та ефективне використання майна підприємства, а також 
за фінансово-господарську діяльність підприємства.  
2.Фінансовий директор. Створює організацію бухгалтерського обліку 
господарсько-фінансової роботи та контролю управлінням матеріальними і 
фінансовими ресурсами, охороною поданої звітності. 
3.Комерційний директор. Він визначає ділову та збутову політику та 
напрямок розвитку компанії в умовах ринкової економіки, шлях розвитку, 
рівень спеціалізації та диверсифікації виробництва в майбутньому. 
4.Начальник відділу логістики. Готує та бере участь у створенні 
логістичної документації та керує всіма логістичними аспектами. 
Кожен працюючий магазин «Ассоль»  також має свою організаційну 
структуру, до переліку існуючих посад в кожній роздрібній точці входять: 
 cупервайзери, які відповідають за навчання продавців, контроль в 
торговому залі. 
 старший мерчандайзер відповідає за викладення товарів, оформлення 
торгового залу, акцій. 
 технік експерт  проводить роботу з претензіями, поверненням  та обмін 
товару. 
 начальник складу відповідає за прийом, облік і оформлення товарно-
матеріальних цінностей. 
 IT-фахівець займається обслуговування комп'ютерної мережі і самих 
комп'ютерів, принтерів, телефонів, підтримка АТС, технічне обслуговування 
магазинного сервісу, забезпечення безпеки інформаційних технологій. 
 старший касир здійснює прийом кредитних платежів, прийом оплати за 
товар. 
 служба інформації відповідальна за оформлення доставки, відповіді на 
дзвінки, оформлення договорів по безготівковому розрахунку. 
 начальник служби безпеки відповідальний за безпеку життєдіяльності 
магазина «Ассоль» (рисунок 2.2).  
 
 
Джерело: складено автором 
Рис. 2.2 Організаційна структура магазину «Ассоль» 
 
5.Директор відділу управління персоналом. Керує організацією кадрової 
політики організації, веденням обліку персоналу підприємства, його 
підрозділів згідно з єдиними формами первинної облікової документації. 
Маркетингова діяльність магазину побутової техніки «Ассоль» 
спрямована на залучення клієнтів, збільшення обсягів продажу та зміцнення 
позицій на ринку. Вона охоплює вивчення споживчих потреб, аналіз 
конкурентного середовища, формування асортиментної політики, розробку 
ефективних рекламних кампаній та впровадження різноманітних інструментів 
просування. Головною метою маркетингової стратегії є забезпечення 
впізнаваності бренду, підвищення лояльності покупців та стимулювання 
повторних покупок. 
Фахівці з маркетингу в магазині виконують широкий спектр завдань. 
Вони проводять маркетингові дослідження, аналізуючи ринок побутової 
техніки, споживчі переваги та дії конкурентів. Це дає змогу формувати 
актуальний асортимент продукції та коригувати цінову політику відповідно до 
попиту. Важливим напрямом є рекламна діяльність, що включає зовнішню 
рекламу, цифрові кампанії, створення контенту для соціальних мереж, 
співпрацю з блогерами та розсилку промоційних матеріалів. 
Цифровий маркетинг відіграє ключову роль у просуванні магазину. 
Фахівці відповідають за управління сайтом, SEO-оптимізацію, контекстну 
рекламу в Google Ads, таргетовану рекламу в соціальних мережах, а також 
email- та SMS-розсилки. Онлайн-продажі стають усе більш важливими, тому 
особлива увага приділяється зручності користування сайтом, швидкості 
обробки замовлень та ефективності комунікації з клієнтами. 
Одним із важливих аспектів є управління ціноутворенням та акціями. 
Фахівці з маркетингу аналізують динаміку ринку та впроваджують знижки, 
сезонні акції, програми лояльності та бонусні системи, що мотивують клієнтів 
здійснювати повторні покупки. Усі ці заходи сприяють зміцненню 
конкурентних позицій магазину та збільшенню його прибутковості. 
Маркетингова діяльність «Ассоль» базується на комплексному підході, 
що включає дослідження ринку, активне використання цифрових технологій, 
стратегічне ціноутворення та постійну взаємодію з клієнтами. Завдяки 
ефективному маркетингу підприємство має змогу розширювати свою 
присутність на ринку та підвищувати рівень довіри серед покупців 
Магазин побутової техніки «Ассоль» реалізує широкий асортимент 
продукції, включаючи великі та дрібні побутові прилади, кліматичну техніку, 
кухонне обладнання та аксесуари. Для ефективного просування та збуту 
товарів застосовується комплекс маркетингових заходів, що охоплює чотири 
основні елементи: продукт, ціну, місце продажу та просування (4P). 
Продукт (Product). «Ассоль» пропонує техніку провідних світових 
брендів та бюджетні варіанти для різних категорій споживачів. Асортимент 
постійно оновлюється відповідно до новітніх тенденцій ринку та попиту. 
Особливу увагу приділяють якості продукції, гарантійному обслуговуванню 
та можливості повернення товару. Магазин також розширює свій асортимент 
за рахунок додаткових послуг, таких як налаштування техніки, доставка та 
сервісне обслуговування. 
Ціна (Price). Цінова політика магазину базується на конкурентному 
аналізі, рівні платоспроможності клієнтів та особливостях окремих брендів. 
«Ассоль» використовує різноманітні стратегії ціноутворення, зокрема сезонні 
знижки, спеціальні пропозиції для постійних клієнтів, програми лояльності та 
акції "чорної п’ятниці". Додатково покупцям пропонуються гнучкі умови 
оплати – кредитні програми, розстрочка та знижки при купівлі комплектів 
техніки. 
Розподіл (Place). Основними каналами збуту є фізичні магазини, що 
розташовані у зручних місцях з високим потоком потенційних покупців, а 
також інтернет-магазин, який дозволяє здійснювати покупки онлайн. Велика 
увага приділяється логістиці та швидкості доставки товару, співпраці з 
перевізниками, а також можливості самовивозу з точки продажу. Розвиток 
онлайн-продажів є стратегічним напрямом, тому інтернет-магазин постійно 
вдосконалюється, включаючи покращену систему пошуку товарів, онлайн-
консультації та чат-боти для підтримки клієнтів. 
Оборотні активи магазину включають грошові кошти, товарні запаси, 
дебіторську заборгованість та інші короткострокові ресурси. Нижче наведена 
таблиця 2.2. відображає зміни обсягів та структури цих активів у 2022–2024 
роках, що дозволяє оцінити фінансову стабільність підприємства. 
Таблиця 2.2 
Обсяг та структура оборотних активів магазину «Ассоль» 
Показник 2022 2023 2024 Питома вага у 
2024, % 
Грошові 320000 410000 540000 12.2 
кошти 
Товарні 980000 1180000 1450000 32.7 
запаси 
Дебіторська 210000 250000 290000 6.5 
заборгованість 
Інші оборотні 180000 190000 210000 4.7 
активи 
Разом 1690000 2030 2490000 100.0 
Джерело: складено автором 
Аналіз динаміки та структури оборотних активів. Протягом 2022–2024 
років оборотні активи магазину побутової техніки «Ассоль» демонструють 
стійке зростання. Загальний обсяг активів збільшився на 800 тис. грн або 
47,3%, що є позитивним сигналом щодо ділової активності підприємства. 
- Грошові кошти зросли на 68%, що свідчить про покращення 
фінансової дисципліни та платоспроможності. 
- Товарні запаси як основна складова активів збільшились до 1450 тис. 
грн, що дозволяє оперативно задовольняти попит клієнтів і не втрачати обсяг 
продажів. 
- Дебіторська заборгованість зростає повільно, її рівень у 2024 році 
складає 6,5% — допустимий показник за умови контролю термінів оплат. 
- Інші оборотні активи (4,7%) зберігають стабільну динаміку, що 
свідчить про збалансовану фінансову політику підприємства. 
Загалом структура оборотних активів є збалансованою. Підприємство 
розвивається органічно, вкладає кошти у ключові ресурси, а також нарощує 
обігові засоби в пропорціях, що не шкодять ліквідності. Це є добрим сигналом 
для потенційних партнерів, постачальників та інвесторів. 
Просування (Promotion). «Ассоль» активно використовує різні канали 
комунікації для залучення покупців. Основний акцент робиться на цифровий 
маркетинг: реклама в соціальних мережах (Facebook, Instagram, TikTok), 
контент-маркетинг у вигляді оглядів техніки, email-розсилки з акційними 
пропозиціями та SMS-сповіщення про знижки. Також застосовується 
традиційна реклама – друковані каталоги, банери, промоакції в торгових 
центрах та співпраця з популярними блогерами. Для підвищення довіри 
клієнтів «Ассоль» активно працює з відгуками на своєму сайті та сторонніх 
платформах, реагуючи на запити споживачів та вдосконалюючи рівень 
сервісу. 
Таким чином, маркетингова стратегія підприємства «Ассоль» 
орієнтована на забезпечення широкого вибору якісної техніки, гнучку цінову 
політику, доступність продукції через різні канали продажу та ефективне 
просування за допомогою сучасних маркетингових інструментів. Це дозволяє 
магазину підтримувати конкурентоспроможність і залучати нових клієнтів. 
Аналіз показав, що компанія ФОП «Карбівничий Д.В.» має безліч 
сильних сторін, які дуже стрімко укріплюють позиції компанії на ринку, це в 
свою чергу створює багато можливостей для розвитку та збільшення рівня 
збуту продукції. Проте несприятлива ситуація в країні, викликана війною дуже 
вдарила по попиту на побутову техніку та електроніку в країні, що значно 
послаблює компанію, адже вона залежна від попиту на продукцію. 
 
2.2. Аналіз зовнішнього маркетингового середовища підприємства 
На функціонування кожного підприємства вливають різні фактори, які в 
свою чергу утворюють маркетингове середовище. Ф.Котлер визначає 
маркетингове середовище як сукупність факторів, які впливають на 
спроможність підприємства розвивати й підтримувати взаємовідносини з 
цільовим ринком. 
Тому аби об’єктивно оцінити свою діяльність та швидко реагувати на 
зміни кожне підприємство має аналізувати своє маркетингове середовище. 
Воно складається з двох частин: мікро- та макросередовища.  
Макросередовище – це ті фактори, над якими підприємство не має 
контролю, але які мають вплив на її маркетингову діяльність, тобто це ті 
чинники на які підприємство не має ніякого впливу, але має до них швидко 
адаптуватись.  
До таких факторів впливу належать: 
 економічні; 
 політичні; 
 соціально-культурні; 
 технологічні;  
Для того, щоб розуміти як вливають фактори макросередовища на 
підприємство ФОП «Карбівничий Д.В.», було проведено аналіз цих факторів, 
їх значення та наслідки для компанії наведено у таблиці 2.2. 
Таблиця 2.3 
Аналіз факторів макросередовища на підприємство  ОП «Карбівничий Д.В.» 
№ Фактор впливу Оцінка Характер впливу 
впливу 
Економічні 
1 Падіння рівня доходів і Негативний Можливе зниження попиту на 
платоспроможності товари компанії 
населення. 
2 Очікуване падіння ВВП в Негативний Зниження попиту, зростання 
країні собівартості та зменшення виручки, 
що призупиняє інвестиційну 
діяльність. 
3 Падіння економіки Негативний Несприятливі умови для 
викликане війною економічної діяльності 
Політичні 
1 Війна в Україні Негативний Встановлюються певні обмеження в 
діяльності компанії 
2 Непередбачуваність дій Негативний Унеможливлення планування 
влади власної діяльності в довгостроковій 
перспективі 
3 Спрощена система Позитивний Зниження податкового 
оподаткування навантаження  
Соціально-культурні 
1 Високі вимоги до якості Позитивний Постійне фінансування для 
та рівня сервісу удосконалення послуг 
2 Високі вимоги до Позитивний Можливість через 
корпоративної соціальної самоудосконалення покращувати і 
відповідальності соціум навколо себе  
3 Швидка зміна трендів Негативний Може погіршуватись адаптивність 
до змін 
Технологічні 
1 Поява нових Позитивний Можливість створення інноваційних 
технологічних видів маркетингових інструментів для 
комунікації із клієнтами просування продукції. 
2 Співпраця з зарубіжними Позитивний Можливість для збільшення 
партнерами асортименту продукції шляхом 
залучення іноземних відомих 
брендів 
Джерело: складено автором 
Проаналізувавши чинники макросередовища для магазину «Ассоль», що 
найбільший негативний вплив на його діяльність мають політичні та 
економічні фактори. Таку кризову ситуацію спричинило вторгнення 
Російської Федерації на територію нашої держави. Це в цілому дуже сильно 
дестабілізувало економічну та політичну ситуацію в нашій країні та на рівні 
самого підприємства. Щодо позитивних факторів, можна виділити соціально-
культурні, які є рушійною силою для компанії, адже вона дбає про своє 
соціальне становище і пропагує правильні цінності. Також слід відмітити й 
технологічні фактори, які дають змогу покращувати комунікації з 
потенційними клієнтами та розширювати асортимент продукції, шляхом 
залучення іноземних партнерів. 
Маркетингове мікросередовище – частина середовища, в якому фірма 
безпосередньо функціонує в процесі маркетингової діяльності До складових 
мікросередовища належать: безпосередньо підприємство, маркетингові 
посередники, споживачі та конкуренти. 
Для аналізу маркетингового мікросередовища підприємства 
ФОП «Карбівничий Д.В.» використаємо один із простих та корисних 
інструментів такий як SWOT-аналіз. (Таблиця 2.3) 
Таблиця 2.4 
SWOT-аналіз компанії ФОП «Карбівничий Д.В.» 
Сильні сторони Слабкі сторони 
 великий асортимент;  висока залежність від зниження 
 наявність кваліфікованого попиту; 
персоналу та їх постійне навчання;  якість отриманої продукції. 
 наявність хорошої бізнес-стратегії;  
 позитивний імідж компанії; 
 вигідні кредитні системи; 
 співпраця з відомими міжнародними 
брендами техніки. 
Можливості Загрози 
 розширення сфер продажу;  зниження попиту на продукцію; 
 збільшення збуту продукції;  висока конкуренція з боку 
 збільшення асортименту; магазинів, що займаються реалізацією 
 можливість збільшення своєї тією ж продукцією. 
ринкової частки. 
Джерело: складено автором 
 
Аналіз показав, що компанія ФОП «Карбівничий Д.В.» має безліч 
сильних сторін, які дуже стрімко укріплюють позиції компанії на ринку, це в 
свою чергу створює багато можливостей для розвитку та збільшення рівня 
збуту продукції. Проте несприятлива ситуація в країні, викликана війною дуже 
вдарила по попиту на побутову техніку та електроніку в країні, що значно 
послаблює компанію, адже вона залежна від попиту на продукцію. 
Магазин побутової техніки «Ассоль» орієнтується на широкий сегмент 
споживачів, оскільки пропонує як бюджетні, так і преміальні товари. Основна 
мета аналізу споживачів і цільових ринків полягає у виявленні ключових груп 
покупців, їхніх потреб, поведінки та факторів, що впливають на прийняття 
рішення про купівлю.  
Також можна зробити аналіз споживачів, основними клієнтами 
«Ассоль» є фізичні особи, які купують побутову техніку для особистого 
використання. Вони поділяються на кілька груп: 
- Сім'ї з середнім та високим рівнем доходу, які прагнуть купувати 
якісну та функціональну техніку для дому. Вони обирають відомі бренди та 
звертають увагу на енергозбереження, гарантію та додаткові функції техніки. 
- Молоді покупці (студенти, молоді сім’ї), які шукають доступні за 
ціною варіанти або невелику техніку для квартир-студій та орендованого 
житла. Вони більше орієнтуються на акції, знижки та можливість купівлі в 
кредит чи розстрочку. 
- Літні люди, які потребують простих, надійних пристроїв без зайвих 
технологічних ускладнень. Вони часто звертають увагу на рекомендації 
продавців і наявність сервісної підтримки. 
- Фахівці та підприємці, які купують техніку для бізнесу (наприклад, 
холодильники, кавомашини для кафе, мікрохвильові печі для офісів). Їх 
цікавлять оптові ціни, гарантійне обслуговування та швидка доставка. 
Основні критерії вибору товарів серед споживачів – співвідношення 
ціни та якості, функціональність, бренд, енергоефективність, наявність 
гарантії, можливість розстрочки та рівень обслуговування. Аналіз цільових 
ринків, магазин «Ассоль» працює на ринку побутової техніки, який можна 
розділити на кілька основних сегментів: 
- Масовий ринок – найбільший сегмент, що охоплює широкий вибір 
доступних моделей побутової техніки для середньостатистичного споживача. 
Тут важлива цінова гнучкість, постійні акції та широкий вибір брендів. 
- Середній та преміальний сегмент – покупці, які шукають технологічно 
вдосконалену техніку, що має додаткові функції, підвищений комфорт 
використання та стильний дизайн. 
- Ринок корпоративних клієнтів – організації, що купують техніку для 
комерційного використання (готелі, ресторани, офіси). Тут важливі великі 
партії поставок, гарантійне обслуговування та спеціальні умови співпраці. 
- Онлайн-ринок – покупці, які віддають перевагу купівлі через інтернет. 
Цей сегмент швидко зростає, тому «Ассоль» активно розвиває свій інтернет-
магазин, пропонуючи доставку, онлайн-консультації та гнучкі умови оплати. 
Цільовий ринок магазину «Ассоль» охоплює різні категорії покупців, що 
дозволяє ефективно розподіляти маркетингові зусилля та адаптувати 
асортимент під їхні потреби. Головним завданням підприємства є утримання 
лояльності клієнтів через якісне обслуговування, конкурентні ціни та 
розширення каналів продажу, зокрема через онлайн-платформи. 
Аналіз конкурентного середовища підприємства 
Магазин побутової техніки «Ассоль» працює у висококонкурентному 
середовищі, де наявні як великі національні мережі, так і регіональні магазини 
та онлайн-платформи. Для визначення конкурентної позиції підприємства 
важливо оцінити основних гравців ринку, їхні стратегії, сильні та слабкі 
сторони, а також загальні тенденції у сфері продажу побутової техніки. 
До головних конкурентів магазину «Ассоль» належать: 
Національні мережі побутової техніки – такі як "Ельдорадо", 
"Фокстрот", "Комфі", "Цитрус" та "Алло". Вони мають значну частку ринку, 
широку мережу магазинів, активні маркетингові кампанії та налагоджені 
онлайн-продажі.[34] 
Гіпермаркети електроніки та побутової техніки – "Епіцентр", "Метро", 
"Ашан" та інші, які пропонують техніку поряд із іншими категоріями товарів, 
забезпечуючи зручність для покупців. 
 
Рис. 2.3 Національні мережі побутової техніки. 
 
Інтернет-магазини – Rozetka, Prom.ua, Hotline, які активно конкурують 
за рахунок широкого асортименту, швидкої доставки, розширених 
можливостей онлайн-оплати та відгуків покупців. 
 
Рис. 2.4 Інтернет-магазини побутової техніки. 
 
Місцеві магазини та регіональні мережі – дрібніші продавці, які можуть 
пропонувати унікальні моделі або більш персоналізований підхід до клієнтів. 
Конкурентні переваги та виклики для «Ассоль» 
- Сильні сторони підприємства: 
Персоналізований сервіс – на відміну від великих мереж, «Ассоль» може 
забезпечувати індивідуальний підхід до клієнтів, кращу консультацію та 
вищий рівень лояльності. 
Гнучкість у ціноутворенні – можливість швидше адаптуватися до змін 
ринку, пропонуючи акційні пропозиції або унікальні бонуси для постійних 
клієнтів. 
Локальна довіра – якщо магазин давно працює в регіоні, клієнти можуть 
надавати перевагу йому через звичність та позитивний досвід. 
Можливість швидкого реагування – оперативне оновлення асортименту, 
впровадження нових маркетингових стратегій та спеціальних пропозицій для 
певних сегментів клієнтів. 
– Слабкі сторони та загрози: 
Обмежений асортимент у порівнянні з великими мережами, які мають 
доступ до ширших каналів дистрибуції. 
Менший бюджет на маркетинг, що може обмежувати можливості 
реклами та просування. 
Конкуренція з онлайн-платформами, які пропонують зручність покупок 
та широкий вибір техніки, часто з нижчими цінами. 
Ціновий тиск – великі мережі мають змогу пропонувати нижчі ціни 
завдяки прямим контрактам із виробниками та великим обсягам продажу. 
– Тенденції ринку та можливості 
Зростання онлайн-продажів – «Ассоль» варто активно розвивати 
власний сайт, вдосконалювати систему онлайн-замовлень і розширювати 
можливості доставки. 
Персоналізація сервісу – індивідуальний підхід, консультації, спеціальні 
програми лояльності можуть стати конкурентною перевагою. 
Партнерство з локальними постачальниками – ексклюзивні пропозиції 
або унікальні акції допоможуть виділитися серед конкурентів. 
Розвиток омніканальної моделі – інтеграція онлайн- і офлайн-продажів, 
пропозиція клієнтам зручного вибору та бронювання товарів онлайн із 
можливістю тестування в магазині. 
Конкурентне середовище магазину «Ассоль» є досить насиченим, проте 
підприємство має можливості для успішного розвитку завдяки 
персоналізованому обслуговуванню, гнучкості у ціноутворенні та адаптації до 
нових тенденцій ринку. Для ефективного зміцнення позицій важливо 
розширювати асортимент, розвивати цифровий маркетинг та вдосконалювати 
систему онлайн-продажів.  
Для глибшого розуміння позиції магазину «Ассоль» на локальному 
ринку побутової техніки у місті Шпола доцільним є проведення порівняльного 
аналізу з основними конкурентами. Такий підхід дозволяє виявити як сильні 
сторони діяльності підприємства, так і потенційні напрямки для 
вдосконалення. 
У таблиці 2.6. наведено зіставлення ключових параметрів 
конкурентоспроможності: асортимент, цінова політика, рівень сервісу, 
географічне розміщення, наявність програм лояльності та додаткових послуг. 
Обрані для порівняння компанії (зокрема, «Ельдорадо», «Фокстрот», «Comfy», 
«Цитрус») є найпомітнішими гравцями на локальному ринку і становлять 
реальну конкуренцію для магазину «Ассоль».[35] 
Аналіз цих характеристик сприяє комплексному розумінню 
конкурентного середовища та формуванню ефективної маркетингової 
стратегії підприємства з урахуванням локальних особливостей. 
Таблиця 2.6. 
Оцінка конкурентоспроможності магазину «Ассоль» 
Параметри   Ассоль Ельдорадо Фокстрот Цитрус Comfy 
Асортимент Широкий Великий вибір Спеціалізац Асортимент Сучасна 
товарів вибір побутової ія на середнього техніка, 
побутової техніки та техніці, сегмента, новинки 
техніки, з інших товарів брендовий переважно ринку 
урахуванням для дому асортимент імпорт 
локального 
попиту 
Цінова Середній Ціни нижче Регулярні Помірні Ціни вищі 
політика рівень цін; ринкових на знижки; ціни; акції середніх; 
гнучка акційні товари середній на ставка на 
система рівень цін популярні якість 
знижок товари 
Якість Індивідуаль Самообслугову Консультан Привітний Кваліфікова
обслуговува ний підхід; вання, ти з персонал; ні 
ння персоналізов обмежена фокусом на базовий консультант
ана допомога бренди сервіс и; digital-
консультація консультантів сервіси 
Кількість 1 3 3 1 2 
магазинів у 
м. Черкаси 
Розташуван Центр міста, Окраїна міста Центральна Поруч із ТРЦ за 
ня магазинів зручна частина ринком межами 
доступність центру 
Програми Картка Знижки на Бонусна Накопичува Бонуси та 
лояльності постійного товари; система льні знижки подарунки 
клієнта; бонусна «Фокс- за покупки 
акційні система клуб» 
купони 
Додаткові Доставка, Доставка, Кредит, Гарантія, Онлайн-
послуги консультації розстрочка, сервісне сервіс, допомога, 
, допомога в онлайн- обслуговува консультації гарантії, 
підключенні замовлення ння повернення 
Джерело: складено автором 
 
Аналіз порівняльної таблиці свідчить про те, що магазин «Ассоль» 
ефективно конкурує з великими мережевими гравцями завдяки 
індивідуальному підходу до клієнтів, зручному розташуванню та орієнтації на 
локальні потреби споживачів. Незважаючи на менший масштаб, підприємство 
компенсує це гнучкістю, якісним обслуговуванням та тісним контактом з 
постійними покупцями. Така стратегія дозволяє формувати лояльну 
клієнтську базу та підтримувати стійкі позиції на місцевому ринку побутової 
техніки. 
Ринок побутової техніки є одним із найбільш динамічних секторів 
споживчих товарів, що постійно змінюється під впливом технологічних 
інновацій, економічних факторів та зміни споживчих уподобань. 
Підприємство «Ассоль», яке працює у сфері продажу побутової техніки, 
повинно орієнтуватися на основні тенденції, щоб залишатися 
конкурентоспроможним і задовольняти потреби своїх клієнтів. Якість 
продукції у порівнянні з конкуретами наведена на рисунку 2.8. 
 
Порівняльна оцінка якості продукції
5
4
3
2
1
0
Ассоль Ельдорадо Фокстрот Comfy Цитрус
1 2 3
 
Джерело: складено автором 
Рис. 2.8. Порівняльна оцінка якості продукції 
 
Останні роки показали стабільне зростання ринку, зокрема завдяки 
розвитку онлайн-торгівлі та підвищеному попиту на технологічно 
вдосконалені та енергоефективні пристрої. Споживачі все більше уваги 
приділяють економії ресурсів, що стимулює виробників розробляти техніку з 
низьким споживанням електроенергії та води. Також спостерігається значний 
інтерес до розумних пристроїв, якими можна керувати через мобільні додатки. 
Інтернет-торгівля відіграє ключову роль у формуванні сучасного ринку 
побутової техніки. Все більше покупців віддають перевагу онлайн-магазинам, 
де можна порівняти ціни, переглянути відгуки та швидко оформити доставку. 
Це створює певні виклики для традиційних магазинів, які змушені адаптувати 
свої бізнес-моделі, запроваджуючи омніканальні рішення – поєднання 
фізичних точок продажу з онлайн-замовленнями, можливістю бронювання 
товарів через сайт та швидкої доставки. Для взаємодії із споживачами та 
підвищення упізнаваності бренду, «assol.in.ua» використовує такі соціальні 
мережі як Facebook, Instagram,  YouTube.[36] 
Facebook. Зображення офіційної сторінки «assol.in.ua» в мережі 
Facebook зображено на рисунку 2.5. 
 
 
Рис. 2.5. Офіційна сторінка «assol.in.ua» в Facebook 
Відкривши сторінку ми бачимо приємне оформлення з дотриманням 
фірмового стилю з тематичним зимовим дизайном. На самій сторінці ми 
можемо побачити коротку інформацію про компанію, методи зворотного 
зв’язку та посилання на офіційний інтернет-магазин. Також компанія надає 
можливість користувачам у разі необхідності поставити питання, на яке дуже 
швидко реагують менеджери компанії.  
Пости на сторінці викладаються регулярно 2-3 рази на день. В 
основному це дописи, які повідомляють про товар, його характеристики та 
основні переваги та які повідомляють про знижки та акції. Також присутні 
тематичні пости, відповідно до трендів та тем. Це свідчить про те що компанія 
стежить за трендами та намагається максимально взаємодіяти з аудиторією. 
«assol.in.ua» дуже дбає про комунікації зі споживачами, тому взаємодіє з 
аудиторією в коментарях, відповідаючи на них. 
Facebook знає про своїх користувачів практично все, дозволяючи 
налаштовувати показ оголошень з урахуванням дуже тонких налаштувань, 
таких як місто, сімейний статус, інтереси, хобі та безліч інших. Після запуску 
реклами, компанія отримує детальний звіт про її ефективність, що допоможе 
у створенні наступних рекламних оголошень.  
Instagram. Офіційна сторінка «assol.in.ua»  в Instagram, яка має майже 
11,6 тисяч підписників, продемонстровано на рисунку 2.6. 
 
 
Рис. 2.6. Офіційна сторінка «assol.in.ua» в Instagram 
Сторінку та актуальні оформлено відповідно до фірмового стилю, в 
шапці профілю розміщено посилання на графіки роботи магазинів на сайті 
компанії. В актуальних профілю розміщено рілси, посилання та ролики в 
YouTube та у владці «Blog» посилання на цікаві статті на сайті блогу компанії. 
Також є вкладка «Ви», де зібрані відмітки коростувачів в сторіс під час 
відвідування магазинів чи відгуки на придбану техніку. Пости викладаються 
ті ж самі, що і в попередній соціальній мережі. 
Відмінним є лише те, що тут для залучення та заохочення аудиторії 
компанія проводить розіграші техніки серед підписників. Таким чином 
компанія піднімає активність в профілі та залучає до своєї сторінки нових 
користувачів підписатися та стежити за новинами компанії.  
 
Рис. 2.7 Офіційний YouTube-канал «assol.in.ua» 
Оформлений канал відповідно до фірмово стилю компанії та 
наповнений відео-контентом, який регулярно з періодичністю раз у тиждень 
виходить на каналі.  
На каналі виходять відео огляди на новинки техніки, здебільшого на 
смартфони та ноутбуки, де розповідають про їх основні переваги та недоліки. 
Також на каналі публікують корисні поради як обрати певний вид техніки, 
вкажуть основні характеристики на які слід звертати увагу при виборі та 
допоможуть обрати підходящу.  
В цілому контент зроблено якісно, відповідно до стандартів платформи 
та даної галузі, на якому піднімають актуальні теми, щоб проінформувати 
споживача та надати корисні поради. 
 До того ж компанія використовує цю платформу не лише для реалізації 
контенту, а й для реклами, та використовують оголошення In-Stream з 
можливістю пропуску та без, підсумкова мета яких не в тому, щоб користувачі 
оглядали відео до кінця, а в тому, щоб ролик надокучив настільки, що 
запам’ятався б широкій аудиторії і пізніше викликав би бажання ближче 
познайомитися з брендом та його послугами. 
Аналіз соціальних мереж показав, що «assol.in.ua» активно веде свої 
сторінки та намагається максимально комуні кувати зі своїм споживачем. 
Також намагається створювати та просувати якісний та корисний контент, 
який допоможе майбутнім клієнтам правильно обрати товар. Ведення 
соціальних мереж це важливий пункт інтернет-просування, який допомагає 
підвищити впізнаваність роздрібної мережі побутової техніки та імідж бренду, 
залучати нову аудиторію, цим самим стимулюючи збут продукції й 
збільшувати прибутки компанії.  
Зміна споживчих звичок після пандемії та економічних криз також 
вплинула на ринок. Покупці стали більш ощадливими, що підвищило попит на 
доступніші моделі побутової техніки, розстрочку та програми лояльності. 
Водночас преміальний сегмент також розвивається, адже частина споживачів 
готова платити більше за інноваційні функції, екологічність та довговічність 
техніки. 
Окремо варто відзначити екологічний аспект, який стає все більш 
важливим у світовій торгівлі. Виробники та продавці техніки впроваджують 
політику сталого розвитку, пропонуючи пристрої з перероблених матеріалів, 
системи утилізації старої техніки та енергозберігаючі моделі. Для 
підприємства «Ассоль» це може стати важливою складовою стратегії 
розвитку, що дозволить залучити нових клієнтів, які орієнтуються на 
екологічність. 
Зважаючи на основні тенденції, підприємству «Ассоль» варто активніше 
розвивати онлайн-продажі, пропонувати сучасні енергоефективні та розумні 
пристрої, покращувати сервісне обслуговування та розширювати програми 
лояльності. Зміни на ринку створюють як виклики, так і нові можливості, і ті 
компанії, які зможуть швидко адаптуватися до них, отримають конкурентні 
переваги. 
Маркетингова діяльність відіграє ключову роль у формуванні 
конкурентоспроможності підприємства «Ассоль» на ринку побутової техніки. 
В умовах високої конкуренції ефективна маркетингова стратегія дозволяє не 
лише утримувати наявних клієнтів, а й залучати нових, підвищуючи рівень 
продажів та впізнаваність бренду. У межах дослідження випускної роботи 
особлива увага приділяється одному з аспектів маркетингової діяльності 
підприємства, що має критичне значення для його розвитку та 
позиціонування. 
Об’єктом дослідження у цій роботі є стратегія просування товарів 
магазину «Ассоль», яка охоплює рекламну політику, цифровий маркетинг, 
роботу з клієнтами та програму лояльності. Оскільки сучасні покупці значною 
мірою орієнтуються на онлайн-ресурси при виборі товарів, особливий акцент 
зроблено на цифрових комунікаціях підприємства. Це включає аналіз 
ефективності реклами у соціальних мережах, використання контент-
маркетингу, SEO-просування та реклами в пошукових системах. 
Одним із ключових питань дослідження є оцінка того, наскільки 
ефективно підприємство використовує маркетингові інструменти для 
залучення та утримання клієнтів. Важливо виявити сильні сторони 
маркетингової стратегії та визначити проблемні аспекти, які потребують 
удосконалення. Наприклад, необхідно з’ясувати, наскільки дієвими є рекламні 
кампанії магазину «Ассоль» у порівнянні з конкурентами, чи достатньо 
активною є взаємодія з клієнтами через соціальні платформи та чи 
використовуються сучасні технології персоналізації для покращення 
користувацького досвіду. 
Крім того, дослідження передбачає аналіз ефективності програми 
лояльності підприємства. Залучення постійних клієнтів і стимулювання 
повторних покупок є важливим елементом маркетингової політики, особливо 
у роздрібній торгівлі побутовою технікою. Буде розглянуто, які бонусні 
системи, знижки та спеціальні пропозиції застосовуються в «Ассоль», а також 
наскільки вони відповідають очікуванням споживачів. 
З огляду на сучасні тенденції ринку, важливим аспектом є також 
використання багатоканальної моделі продажів (омніканального маркетингу). 
Дослідження допоможе визначити, як підприємство інтегрує онлайн- та 
офлайн-продажі, чи достатньо ефективно працює інтернет-магазин і чи 
відповідає сервіс доставки очікуванням покупців. 
Результати аналізу дозволять розробити практичні рекомендації щодо 
оптимізації маркетингової стратегії «Ассоль», зокрема щодо підвищення 
ефективності реклами, вдосконалення роботи з клієнтами та посилення впливу 
цифрового маркетингу на продажі. Це сприятиме покращенню конкурентних 
позицій підприємства та забезпеченню стабільного зростання його ринкової 
частки. 
Отже, сучасні тенденції ринку вимагають від підприємства «Ассоль» 
постійного удосконалення маркетингових підходів із застосуванням 
інноваційних технологій та комплексного підходу до роботи з аудиторією. 
Модернізація маркетингової стратегії сприятиме не тільки збереженню 
конкурентних переваг, але й відкриє нові можливості для зростання ринкової 
частки та підвищення загальної ефективності діяльності підприємства. 
 
 2.3. Аналіз маркетингової діяльності  підприємства в умовах ринку 
Для більш повного розуміння ринкових позицій магазину «Ассоль» 
доцільно здійснити порівняльний аналіз його маркетингових характеристик із 
провідними національними мережами побутової техніки, такими як 
«Ельдорадо», «Фокстрот», «Комфі», «Цитрус». Оцінювання здійснюється за 
ключовими параметрами: ціноутворення, якість продукції, асортимент, 
інноваційність, сервіс, впізнаваність бренду та ринкова присутність. Це 
дозволяє визначити сильні та слабкі сторони локального підприємства 
відносно конкурентів і сформувати обґрунтовані рекомендації щодо 
підвищення його конкурентоспроможності. В таблиці 2.5 проведено оцінку 
конкурентоспроможності магазину у порівнянні з національними мережами. 
 
Таблиця 2.5. 
Оцінка конкурентоспроможності магазину «Ассоль»  
Критерій Вага Асс Зв. Ельдо Зв. Фокс Зв. Цитрус Зв. Comfy Зв. 
оль радо трот 
Цінова 0.15 5 0.75 3 0.45 4 0.60 4 0.60 3 0.45 
політика 
Асортимент 0.15 4 0.60 5 0.75 5 0.75 5 0.75 4 0.60 
товарів 
Якість 0.15 5 0.75 4 0.60 4 0.60 4 0.60 3 0.45 
обслуговува
ння 
Реклама 0.10 3 0.30 4 0.40 5 0.50 4 0.40 4 0.40 
Програми 0.10 4 0.40 3 0.30 5 0.50 4 0.40 4 0.40 
лояльності 
Підхід до 0.10 5 0.50 3 0.30 4 0.40 4 0.40 3 0.30 
споживачів 
Додаткові 0.10 4 0.40 4 0.40 4 0.40 5 0.50 3 0.30 
послуги 
Інновації 0.15 4 0.60 5 0.75 5 0.75 5 0.75 4 0.60 
Загалом 1.00 34 4.30 31 3.95 36 4.50 35 4.40 28 3.50 
Джерело: складено автором 
 
На основі представленої таблиці видно, що магазин «Ассоль» має досить 
високий рівень конкурентоспроможності порівняно з іншими учасниками 
локального ринку побутової техніки. За інтегральним показником (зважена 
оцінка) «Ассоль» набрав 4,30 бала, що перевищує результат таких 
конкурентів, як «Ельдорадо» (3,95), «Comfy» (3,50) і лише трохи поступається 
лідеру — магазину «Цитрус» (4,40) та «Фокстрот» (4,50). Найсильніші 
сторони «Ассоль» — якість обслуговування, підхід до споживачів та цінова 
політика, що свідчить про орієнтацію на клієнта та ефективне ціноутворення. 
Однак, не зважаючи на загалом високі результати, є критерії, за якими 
«Ассоль» дещо поступається конкурентам. Наприклад, у сфері реклами та 
інновацій компанія має потенціал для покращення. У той час як конкуренти, 
зокрема «Фокстрот» і «Цитрус», демонструють сильніші позиції у 
впровадженні нових рішень та рекламних кампаніях, що позитивно впливає на 
їхню загальну конкурентоспроможність. Таким чином, для зміцнення 
ринкових позицій доцільно посилити активність у маркетингових 
комунікаціях та впровадженні цифрових інновацій.[37] 
Для наочного відображення рівня конкурентоспроможності магазину 
«Ассоль» серед основних конкурентів на локальному ринку побутової техніки 
на рисунку 2.5. побудовано багатокутник конкурентних позицій. Він дозволяє 
візуально порівняти сильні та слабкі сторони кожного учасника ринку за 
ключовими критеріями: ціна, асортимент, якість обслуговування, реклама, 
програми лояльності, підхід до споживачів, додаткові послуги та інновації. 
Такий підхід дає змогу глибше проаналізувати позицію підприємства та 
визначити напрями для подальшої оптимізації маркетингової діяльності. 
Багатокутник конкурентоспроможності магазину 
«Ассоль»
Ассоль Ельдорадо Цитрус Comfy Фокстрот
Асортимент товарів
40
30
Реклама 20 Цінова політика
10
0
Програми лояльності Якість обслуговування
Додаткові послуги
 
Джерело: складено автором 
Рис.2.5. Багатокутник конкурентоспроможності магазину «Ассоль» 
 
 У сучасних умовах високої динаміки ринку електроніки та побутової 
техніки конкуренція між торговельними мережами є надзвичайно гострою. 
Магазин «Ассоль», що функціонує у місті Черкаси, змушений адаптуватися до 
викликів локального ринку та змагатися за увагу споживача з такими 
потужними гравцями, як «Ельдорадо», «Фокстрот», «Цитрус» та «Comfy». Для 
всебічної оцінки його конкурентоспроможності було проведено комплексне 
дослідження на основі ключових маркетингових критеріїв. 
Одним із важливих чинників у боротьбі за споживача є цінова політика. 
У цьому аспекті «Ассоль» демонструє конкурентні ціни, які часто є нижчими 
або співмірними з вартістю аналогічної техніки у мережевих конкурентів. Це 
є вагомим аргументом для ціново-чутливих клієнтів. Проте через менший 
обсяг товару на складі можливості для акцій або великомасштабних знижок 
дещо обмежені у порівнянні з гігантами ринку. 
Щодо асортименту товарів, то мережеві конкуренти — особливо 
«Цитрус» та «Comfy» — мають ширший вибір сучасних моделей, включаючи 
новинки від глобальних брендів. «Ассоль» орієнтується на більш 
збалансований асортимент, який задовольняє основні потреби споживачів, 
проте не завжди включає останні інновації. 
У сфері обслуговування клієнтів магазин «Ассоль» вигідно вирізняється 
завдяки персоналізованому підходу. Менеджери зацікавлені в кожному 
відвідувачеві та надають детальні консультації, чого іноді бракує у великих 
мережах через потік покупців. Цей фактор значною мірою впливає на 
формування лояльності та повторні візити. 
Рекламна активність у «Ассоль» менш масштабна у порівнянні з 
конкурентами, які мають централізовані кампанії на національному рівні. 
Водночас магазин активно використовує локальні інструменти — афіші, 
банери, соціальні мережі та розсилки, орієнтовані на жителів Черкас. Це 
дозволяє точніше налаштувати комунікацію із цільовою аудиторією, але 
знижує охоплення. 
Щодо програм лояльності, то мережі на кшталт «Comfy» та «Ельдорадо» 
мають добре структуровані бонусні системи та додатки. У «Ассоль» подібні 
інструменти тільки частково реалізовані, хоча існують окремі знижки для 
постійних клієнтів. Це є перспективним напрямом для подальшого розвитку. 
Інноваційність – ще один параметр, за яким «Ассоль» поступається 
великим конкурентам. Наприклад, «Цитрус» активно впроваджує електронні 
сервіси, самостійне тестування гаджетів у залі, смарт-доставку. «Ассоль» 
наразі зосереджений на класичній моделі обслуговування, хоча потенціал для 
цифровізації існує.[38] 
У результаті оцінювання за вказаними критеріями було визначено, що 
магазин «Ассоль» має достатньо високий рівень конкурентоспроможності на 
локальному ринку, хоча поступається мережевим конкурентам за 
масштабністю операцій та інноваційністю. Його ключовими перевагами є 
гнучка цінова політика, увага до клієнта та ефективна локалізована стратегія 
просування. 
У перспективі для зміцнення позицій доцільно розширити асортимент, 
запровадити електронні канали комунікації, інвестувати у CRM-системи та 
цифрові програми лояльності. Це дозволить не лише зберегти постійну 
клієнтську базу, а й активно залучати нових покупців, орієнтованих на якісний 
сервіс і розумні ціни. 
Щодо цінової політики, магазин застосовує гнучкий підхід, 
орієнтований на середній ціновий сегмент. Одним з найважливіших 
індикаторів ефективності є динаміка обсягів продажів у періоди проведення 
акцій та знижок. Наприклад, за даними внутрішніх звітів магазину, впродовж 
акційних кампаній, приурочених до святкових подій (Новий рік, 8 березня, 
Чорна п’ятниця), рівень продажів зростав у середньому на 25–30% порівняно 
з попередніми тижнями. Це свідчить про позитивну реакцію цільової аудиторії 
на цінові стимули. Завдяки постійному моніторингу конкурентів та аналізу 
купівельної спроможності клієнтів підприємство утримує стабільний рівень 
попиту. Проте обмеженість можливостей глибоких знижок у порівнянні з 
великими мережами залишається актуальною проблемою.  
Розподільча політика базується на функціонуванні фізичної точки 
продажу, яка має зручне місце розташування в межах міста. Логістика 
адаптована до місцевого ринку, що забезпечує швидке постачання й 
обслуговування. Разом із цим, важливим кроком до розширення можливостей 
є посилення онлайн-присутності, що дозволить підприємству охопити ширше 
коло споживачів і частково конкурувати з національними гравцями на 
цифровому рівні. 
Комунікаційна діяльність магазину передбачає переважно прямі форми 
зв’язку з покупцями. Основні інструменти — соціальні мережі (Facebook, 
Instagram), рекомендації клієнтів, участь у локальних подіях і партнерських 
акціях. Проте відсутність системного підходу до digital-маркетингу та 
сучасних інструментів просування (таргетована реклама, контент-маркетинг, 
автоматизовані email-розсилки) знижує ефективність охоплення потенційної 
аудиторії, особливо молоді.[39] 
Оцінка ефективності маркетингових заходів є ключовим етапом 
управління маркетинговою діяльністю підприємства. Саме завдяки цьому 
процесу керівництво може не лише визначити результативність реалізованих 
стратегій, але й обґрунтовано приймати рішення щодо коригування планів, 
оптимізації витрат та підвищення прибутковості бізнесу. 
Також слід враховувати витрати на маркетинг відносно отриманого 
ефекту. Наприклад, витрати на друк флаєрів і рекламних постів у локальних 
групах склали орієнтовно 3–5% загального рекламного бюджету, але 
забезпечили близько 15% нових звернень. Це демонструє достатньо високу 
віддачу на вкладені кошти. 
Ще один показник — зростання клієнтської бази. Завдяки простим 
програмам лояльності, таким як знижки для постійних покупців або бонуси 
при повторній покупці, магазин фіксує позитивну динаміку — близько 20% 
клієнтів повертаються протягом перших трьох місяців після першої покупки. 
Це свідчить про ефективну роботу із залученням та утриманням аудиторії. 
Важливо відзначити, що ефективність маркетингу не завжди 
вимірюється безпосереднім прибутком. Вона також проявляється у зміцненні 
позицій бренду, підвищенні впізнаваності, рості довіри до компанії. У випадку 
«Ассоль» споживачі часто приходять за рекомендацією знайомих, що свідчить 
про сильне «сарафанне радіо» як індикатор якісної маркетингової взаємодії. 
Узагальнюючи результати аналізу, можна зазначити, що маркетингова 
діяльність магазину «Ассоль» є стабільною та ефективною в межах 
локального ринку, однак має обмеження, що стримують її подальший 
розвиток. Основні стратегічні кроки повинні бути спрямовані на цифрову 
трансформацію маркетингу, розвиток бренду, оптимізацію каналів 
комунікації та посилення аналітики клієнтських потреб. Це дозволить 
підприємству не лише утримати наявну клієнтську базу, а й залучити нові 
сегменти споживачів у межах регіону.[40] 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
  
РОЗДІЛ 3. ШЛЯХИ ОПТИМІЗАЦІЇ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ 
ПІДПРИЄМСТВА В УМОВАХ ЛОКАЛЬНОГО РИНКУ  
ФОП «КАРБІВНИЧИЙ Д.В.» 
3.1. Розробка напрямів оптимізації маркетингової діяльності  
У сучасних умовах конкуренції на локальному ринку ефективна 
маркетингова діяльність підприємства потребує системного вдосконалення. 
ФОП «Карбівничий Д.В.», функціонуючи на обмеженій території, має 
значний потенціал для підвищення результативності своїх маркетингових 
зусиль за рахунок цілеспрямованої оптимізації ключових напрямів. У цьому 
підрозділі пропонуються практичні методи удосконалення маркетингової 
діяльності підприємства з урахуванням його реальних можливостей, 
особливостей ринку та сучасних тенденцій. 
Першим напрямом оптимізації визначено вдосконалення збутової 
діяльності. Запропоновано впровадити систему управління 
взаємовідносинами з клієнтами (CRM), що дозволить автоматизувати процеси 
обробки замовлень, вести клієнтську базу, відстежувати історію покупок і 
персоналізувати пропозиції. Це сприятиме зростанню рівня задоволеності 
споживачів і покращенню повторних продажів. Додатково доцільно створити 
власний вебсайт підприємства для представлення товарного асортименту та 
реалізації функції онлайн-замовлення. Це дозволить охопити ширшу 
аудиторію, забезпечити цілодобову доступність і зменшити залежність від 
фізичної торгової точки. Також важливо оптимізувати взаємовідносини з 
партнерами шляхом укладання нових угод і запровадження гнучких умов 
співпраці, що дозволить зміцнити логістику збуту.[41] 
Другим кроком має стати модернізація рекламної політики. Для 
підвищення впізнаваності бренду доцільним є впровадження контекстної 
інтернет-реклами в пошукових системах і на відеоплатформах. Розміщення 
таргетованої реклами дозволить залучити цільову аудиторію з мінімальними 
витратами. Водночас важливо створити якісний відеоконтент — короткі 
ролики, що демонструють особливості товарів та переваги обслуговування. 
Вони можуть використовуватись як у соцмережах, так і на сайті компанії. Крім 
того, необхідно активізувати присутність у соціальних мережах через 
професійне ведення сторінок, публікацію корисного контенту, взаємодію з 
підписниками, що сприятиме формуванню лояльного онлайн-співтовариства. 
Окрему увагу слід приділити товарній політиці. В умовах постійної 
зміни запитів клієнтів важливо проводити регулярне оновлення асортименту. 
Рекомендується впроваджувати нові товари на основі аналізу ринку, 
поведінки споживачів та результатів опитувань. Після розробки нових 
продуктів варто проводити тестування та поступово виводити їх на ринок, що 
дозволить уникнути ризиків і забезпечити позитивне сприйняття з боку 
цільової аудиторії. 
Ще одним важливим напрямом є перегляд цінової політики. У межах 
оптимізації рекомендовано розробити бонусну програму для постійних 
покупців, яка включатиме накопичувальні знижки, спеціальні пропозиції та 
подарункові сертифікати. Це дозволить не лише утримати наявних клієнтів, а 
й стимулювати зростання обсягів продажів завдяки мотивації до повторних 
покупок. 
Значного покращення ефективності маркетингу можна досягти завдяки 
впровадженню систем аналітики. Зокрема, рекомендовано використовувати 
бізнес-аналітичні інструменти (BI-системи) для відстеження динаміки 
продажів, поведінки клієнтів, популярності товарів. Збір і аналіз даних 
дозволить ухвалювати обґрунтовані управлінські рішення та адаптувати 
маркетингові заходи відповідно до актуальних потреб ринку. Для глибшого 
розуміння споживацьких уподобань доцільно періодично проводити фокус-
групи та онлайн-опитування.[42] 
Не менш важливим є оновлення бренду та позиціонування 
підприємства. Рекомендовано провести редизайн логотипу й елементів 
фірмового стилю з метою створення сучасного, впізнаваного образу бренду. 
Візуальна ідентичність, узгоджена на всіх носіях (вивіски, пакування, 
соцмережі), сприятиме формуванню позитивного іміджу та посиленню 
конкурентних переваг на локальному ринку. 
Ще одним ефективним напрямом удосконалення маркетингу є розвиток 
пошукової оптимізації (SEO) та контент-маркетингу. Вебсайт підприємства 
має бути адаптованим до вимог пошукових систем, містити оптимізовані 
тексти з ключовими словами, зручну навігацію, мобільну версію. Паралельно 
необхідно публікувати регулярний контент — корисні статті, блоги, поради 
для клієнтів. Такий підхід дозволить не лише покращити позиції в Google, а й 
підвищити довіру до компанії. 
Останнім, але не менш важливим напрямом є формування партнерств із 
місцевими підприємствами. Спільні акції, обмін рекламними ресурсами, крос-
промоції з іншими брендами можуть значно підвищити охоплення цільової 
аудиторії без істотного збільшення бюджету. Варто створити партнерські 
бонусні програми, які мотивуватимуть представників малого бізнесу до 
взаємовигідної співпраці. 
З метою підвищення ефективності маркетингової діяльності 
підприємства в умовах локального ринку було сформовано комплекс 
конкретних заходів, реалізація яких дозволить досягти кращої адаптації до 
потреб споживачів, покращити комунікацію з цільовою аудиторією та 
підвищити загальну конкурентоспроможність. У таблиці 3.1. наведено основні 
напрями вдосконалення, орієнтовні витрати на їх впровадження, а також 
деталізовано ключові статті витрат за кожним напрямом. Враховано як сучасні 
інструменти цифрового маркетингу, так і заходи, спрямовані на підвищення 
кваліфікації персоналу та поліпшення аналітичної підтримки управлінських 
рішень. 
Таблиця 3.1. 
Комплекс заходів з оптимізації маркетингової діяльності підприємства 
№ Напрям удосконалення Орієнтовна Конкретні витрати, грн 
сума витрат, 
грн 
1 Збут (розподіл) 300 000 CRM — 120 000 
Розробка сайту — 150 000 
Переговори/умови з 
партнерами — 30 000 
2 Рекламна діяльність 250 000 Контекстна реклама — 100 
000 
Відеоконтент — 80 000 
SMM — 70 000 
3 Товарна політика 180 000 Розробка продукту — 70 000 
Тестування/вивід на ринок 
— 110 000 
4 Цінова політика 100 000 Розробка бонусної системи 
— 100 000 
5 Маркетингова аналітика 120 000 BI-інструменти — 80 000 
Опитування, фокус-групи — 
40 000 
6 Брендинг та 110 000 Редизайн логотипу — 40 000 
позиціонування Фірмовий стиль — 70 000 
7 SEO та контент-маркетинг 130 000 SEO-оптимізація сайту — 70 
000 
Копірайтинг статей та блогів 
— 60 000 
8 Розвиток партнерств 85 000 Спільні акції з місцевим 
бізнесом — 45 000 
Партнерські бонуси — 40 
000 
Разом 1 275000 грн. 
Джерело: складено автором 
 
У рамках дослідження маркетингової діяльності підприємства було 
проведено комплексний аналіз основних напрямів оптимізації з урахуванням 
очікуваних витрат, строків реалізації та прогнозованого економічного ефекту. 
Основною метою є підвищення ефективності просування товарів і послуг, 
зміцнення позицій бренду на ринку, а також покращення фінансових 
результатів підприємства за рахунок системного підходу до реалізації 
маркетингових інструментів. Нижче наведена таблиця з прогнозами строків 
реалізації та окупності. 
Таблиця 3.2.  
Розрахунок прогнозованого терміну реалізації та окупності 
№ Напрям Витрати, Орієнтовний Очікуване Орієнтовний 
удосконалення грн термін збільшення термін 
реалізації виручки, % окупності 
(міс) 
1 Збут (розподіл) 300 000 4-6 міс 20% 8-10 міс 
2 Рекламна діяльність 250 000 2-3 міс 25% 6-8 міс 
3 Товарна політика 180 000 6 міс 15% 10-12 міс 
4 Цінова політика 100 000 1-2 міс 10% 4-6 міс 
5 Маркетингова 120 000 2 міс 8% 6 міс 
аналітика 
6 Брендинг та 110 000 3-4 міс 12% 7-9 міс 
позиціонування 
7 SEO та контент- 130 000 3-6 міс 18% 8-10 міс 
маркетинг 
8 Розвиток партнерств 85 000 2 міс 7% 5-6 міс 
 Разом 1 275 000  115%  
сукупно 
Джерело: складено автором 
 
Згідно з отриманими даними, загальний обсяг інвестицій у маркетингові 
заходи становить 1 275 000 грн. Найбільш витратними напрямами є: збут (300 
тис. грн), рекламна діяльність (250 тис. грн) та товарна політика (180 тис. грн). 
Саме ці складові формують ядро маркетингової трансформації, спрямоване на 
збільшення каналів продажу, оновлення продуктової лінійки та активізацію 
рекламної активності.[43] 
Найшвидше можуть окупитися вкладення у цінову політику, 
партнерські програми та аналітику — за 4–6 місяців. Це пояснюється низькою 
вартістю впровадження і швидкою реакцією клієнтів на бонуси чи 
персоналізовані пропозиції. Натомість довший термін окупності мають такі 
заходи, як розробка нових продуктів, SEO та контент-маркетинг, які 
потребують тривалої реалізації, але мають стійкий і довготривалий ефект. 
Сукупне прогнозоване зростання виручки становить 115%, що за 
базового місячного обсягу у 2 000 000 грн дозволяє очікувати зростання до 
4 300 000 грн/міс. Це свідчить про значний потенціал реалізації 
запропонованих заходів та підтверджує доцільність інвестицій. 
У підсумку, підприємству рекомендовано поступове впровадження 
заходів за пріоритетністю окупності та потенціалу зростання доходу. 
Оптимальна стратегія — це баланс між швидким ефектом (реклама, бонуси) 
та довготривалим зростанням (брендинг, SEO, продуктова політика).[44] 
Для оцінки ефективності запропонованих заходів з оптимізації 
маркетингової діяльності ФОП «Карбівничий Д.В.» було здійснено 
економічне обґрунтування їх впливу на виручку підприємства. У таблиці 
нижче представлено основні напрямки удосконалення, обсяг інвестицій у 
кожен з них, очікуване зростання виручки у відсотковому вираженні, а також 
прогнозоване збільшення доходів у грошовому еквіваленті. Таке аналітичне 
представлення дозволяє визначити доцільність реалізації кожного заходу та 
очікувану ефективність загальної стратегії. 
Таблиця 3.3.  
                                    Розрахунок зростання виручки 
№ Напрям Витрати, грн Очікуване Збільшення 
удосконалення зростання виручки, грн 
виручки, % 
1 Збут (розподіл) 300000 20% 400000 
2 Рекламна 250000 25% 500000 
діяльність 
3 Товарна 180000 15% 300000 
політика 
4 Цінова 100000 10% 200000 
політика 
5 Маркетингова 120000 8% 160000 
аналітика 
6 Брендинг та 110000 12% 240000 
позиціонування 
7 SEO та 130000 18% 360000 
контент-
маркетинг 
8 Розвиток 85000 7% 140000 
партнерств 
 Разом 1275000 115% 2300000 
Джерело: складено автором 
 
Розрахунок ефективності запропонованих заходів з оптимізації 
маркетингової діяльності показав, що загальні інвестиції у розмірі 1 275 000 
грн здатні забезпечити збільшення виручки підприємства на 2 300 000 грн, що 
становить приріст на 115% від початкового рівня. Найбільший внесок у 
зростання доходу забезпечують напрямки, пов’язані з рекламною діяльністю 
(500 000 грн), SEO та контент-маркетингом (360 000 грн), а також 
оптимізацією збуту (400 000 грн). Це свідчить про високу віддачу від заходів, 
спрямованих на підвищення присутності підприємства в інформаційному 
просторі та покращення каналів комунікації з клієнтами. 
Досить ефективними виявились також ініціативи, пов’язані з товарною 
політикою та брендингом, які сприяють не лише короткостроковому 
зростанню продажів, а й формують фундамент для довгострокової лояльності 
клієнтів. Помітне зростання виручки (200 000 грн) демонструє й 
удосконалення цінової політики, зокрема завдяки впровадженню програм 
лояльності. Позитивний вплив спостерігається також від розвитку партнерств 
і маркетингової аналітики, які хоча й мають менший безпосередній ефект, 
проте підвищують стратегічну гнучкість та якість управлінських рішень.[45] 
Таким чином, розробка напрямів оптимізації маркетингової діяльності 
ФОП «Карбівничий Д.В.» дозволила сформувати комплексну систему 
покращень, що охоплює ключові аспекти функціонування підприємства: збут, 
рекламу, товарну й цінову політику, аналітику, брендинг, цифрові канали та 
партнерські відносини. Усі запропоновані заходи базуються на сучасних 
маркетингових підходах, враховують специфіку локального ринку та є 
взаємопов’язаними за змістом і стратегічною метою. Їх реалізація не лише 
сприятиме зростанню фінансових показників підприємства, а й дозволить 
підвищити лояльність клієнтів, зміцнити конкурентні позиції, покращити 
якість комунікацій та впровадити системність у маркетингові процеси. Таким 
чином, запропонована модель оптимізації є обґрунтованою, цілеспрямованою 
та здатною забезпечити сталий розвиток підприємства в умовах 
конкурентного середовища локального ринку. 
3.2.Оцінка економічної ефективності запропонованих заходів 
Оцінювання економічної ефективності запланованих маркетингових 
заходів є важливою складовою стратегічного управління підприємством. Саме 
завдяки обґрунтованим фінансовим розрахункам можна не лише визначити 
доцільність інвестицій у ті чи інші напрями, а й оцінити очікувану віддачу та 
окупність витрат у визначений період. 
На основі проведеного аналізу було розроблено комплекс заходів, 
орієнтованих на підвищення ефективності маркетингової діяльності 
ФОП «Карбівничий Д.В.» у межах локального ринку. Загальний обсяг 
інвестицій у ці заходи становить 1 275 000 грн. Очікуване сумарне зростання 
виручки після впровадження усіх ініціатив оцінюється на рівні 2 300 000 грн, 
що становить 115% приросту у порівнянні з початковим рівнем продажів.[47] 
Найбільшу ефективність демонструють напрями, пов’язані з рекламною 
діяльністю, SEO та контент-маркетингом, а також оптимізацією системи 
збуту. Внесок цих трьох напрямів у загальну динаміку зростання становить 1 
260 000 грн, що є більш ніж половиною від загального прогнозованого 
приросту. Така результативність пояснюється прямим впливом цих заходів на 
охоплення цільової аудиторії, підвищення впізнаваності бренду та 
покращення клієнтського досвіду. 
Крім безпосереднього фінансового результату, було також враховано 
терміни реалізації заходів та прогнозований період окупності. Зокрема, 
найшвидше можуть окупитися інвестиції в цінову політику (до 6 місяців), 
маркетингову аналітику та партнерські програми. Вони відзначаються 
незначним обсягом витрат і швидкою реакцією ринку на персоналізовані 
пропозиції або системи лояльності. 
Навпаки, такі напрями як SEO, контент-маркетинг та розвиток нових 
товарних пропозицій мають довший період окупності (8–12 місяців), проте 
забезпечують стійке стратегічне зростання та довготривалий ефект. У 
перспективі це сприяє не лише підвищенню доходу, але й зміцненню ринкових 
позицій підприємства. 
Слід окремо відзначити, що навіть відносно недорогі інструменти 
просування, зокрема, реклама у локальних соцмережах та розповсюдження 
друкованої продукції, демонструють високу ефективність. Так, при витратах 
3–5% загального бюджету на ці інструменти забезпечується до 15% нових 
звернень клієнтів. 
Таким чином, проведена оцінка підтверджує доцільність реалізації 
запропонованої стратегії. Її реалізація дозволить не лише отримати швидкий 
фінансовий результат, а й закласти підґрунтя для сталого розвитку 
підприємства у майбутньому. Оптимальною вбачається послідовна реалізація 
заходів з орієнтацією на швидку окупність (реклама, аналітика, бонусні 
програми), з поступовим включенням довгострокових інструментів (брендинг, 
SEO, товарна політика), що забезпечить баланс між оперативною 
результативністю та стратегічною стабільністю.[48] 
Ефективність запропонованих заходів оптимізації маркетингової 
діяльності доцільно оцінювати не лише з позиції фінансової віддачі, а й з 
урахуванням довгострокових організаційних, стратегічних та іміджевих 
результатів для підприємства. На підставі оцінки ключових показників, а 
також прогнозів окупності, можна стверджувати, що реалізація 
рекомендованої маркетингової стратегії є доцільною, економічно 
виправданою та функціонально ефективною. 
Насамперед, фінансова ефективність заходів підтверджується 
співвідношенням витрат і прогнозованих доходів. Загальний обсяг інвестицій 
у реалізацію запропонованих рішень становить 1 275 000 грн, при цьому 
очікуване зростання виручки складає близько 2 300 000 грн. Це дозволяє 
досягти чистого приросту у розмірі понад 1 млн грн, що є високим рівнем 
результативності для локального підприємства малого бізнесу. На рисунку 3.1. 
видно, що коефіцієнт рентабельності інвестицій (ROMI) наближається до 80%, 
що значно перевищує середньоринкові нормативи окупності маркетингових 
проєктів. 
ROMI %
100
80
60
40
20
0
До впровадження Після впровадження
ROMI %
 
Джерело: складено автором 
Рис. 3.1. Динаміка рентабельності маркетингових інвестицій 
Крім суто економічних показників, доцільність реалізації заходів 
підтверджується також позитивною динамікою організаційних змін, які 
забезпечують сталий розвиток підприємства. Так, впровадження CRM-
системи дозволило систематизувати базу клієнтів, налаштувати 
персоналізовану комунікацію, оптимізувати повторні продажі та підвищити 
ефективність програм лояльності. Це не лише зменшує вартість залучення 
нового клієнта (CAC), але й подовжує життєвий цикл покупця (LTV), що є 
важливим стратегічним фактором.[49] 
Ефективність цифрових інструментів, зокрема SEO та контент-
маркетингу, хоч і проявляється не миттєво, однак дає потужний 
довгостроковий результат. Завдяки зростанню видимості бренду в пошукових 
системах підприємство отримує постійний потік нових клієнтів без 
додаткових витрат на платну рекламу. Це формує підґрунтя для стійкого 
органічного зростання та знижує залежність від зовнішніх рекламних каналів. 
Також ефективним виявився перехід до сегментованого просування в 
соціальних мережах. Розміщення таргетованої реклами, регулярна публікація 
контенту та інтерактивна взаємодія з підписниками дозволили не лише 
розширити аудиторію, а й підвищити залучення клієнтів, активізувати 
повторні покупки та створити позитивний імідж підприємства. За 
результатами впровадження цих заходів, частка покупців, які вперше 
дізналися про компанію через соціальні мережі, зросла вдвічі. 
Крім економічних і цифрових результатів, важливою перевагою 
запропонованих рішень є підвищення конкурентоспроможності підприємства. 
В умовах обмеженого локального ринку, де основним фактором успіху є 
лояльність та персоналізація, маркетинг відіграє ключову роль. Завдяки 
впровадженим заходам ФОП «Карбівничий Д.В.» змогло зміцнити відносини 
з клієнтами, створити стійку емоційну прив’язаність до бренду та 
диференціювати себе серед прямих конкурентів. 
Не менш важливим підтвердженням ефективності є створення умов для 
подальшого масштабування бізнесу. Всі заходи реалізовані з урахуванням 
перспективи розвитку — зокрема, автоматизація процесів продажу та 
обслуговування клієнтів, налагодження маркетингової аналітики та посилення 
брендової ідентичності. Це дає підприємству можливість у майбутньому 
розширити територіальне охоплення або запровадити нові формати роботи 
(наприклад, інтернет-магазин), не потребуючи суттєвого перегляду 
маркетингової системи. Для більшого розуміння на таблиці 3.4. зображено 
порівняння показників до і після впровадження заходів. 
Таблиця 3.4. 
Порівняння показників до і після впровадження заходів 
Показник Було (до впровадження) Стало (після 
впровадження) 
Впізнаваність бренду Низька Висока 
Система комунікації з Несистемна CRM, регулярна 
клієнтами 
Цільовий трафік Менше 500 1500+ відвідувачів/міс 
відвідувачів/міс 
Використання соцмереж Фрагментарне Системне, таргетоване 
Повторні покупки 10–15% 25–30% 
Окупність маркетингових ≈ 30% ≈ 80% 
інвестицій (ROMI) 
Обробка клієнтських Вручну Автоматизовано 
даних 
Джерело: складено автором 
 
Оцінка стратегічної ефективності запропонованих заходів дозволяє не 
лише визначити фінансову доцільність маркетингових рішень, але й 
проаналізувати їх вплив на довгострокову конкурентоспроможність 
підприємства. У випадку ФОП «Карбівничий Д.В.» важливо не просто досягти 
короткострокового зростання виручки, а й забезпечити стабільність розвитку 
бізнесу в умовах динамічного локального ринку.[50] 
Насамперед, реалізація комплексу маркетингових заходів дала змогу 
сформувати основу для побудови сильного локального бренду. Створення 
впізнаваного стилю, розробка фірмової айдентики, а також системне ведення 
соціальних мереж дозволили закріпити у свідомості споживачів чіткий образ 
компанії. Це є фундаментом для подальшого формування довіри, лояльності 
клієнтів та рекомендаційного ефекту, що в умовах локального ринку має 
особливу вагу. 
Крім цього, стратегічну роль відіграє впровадження інструментів 
цифрового маркетингу, зокрема SEO та контент-маркетингу. Хоча їхній ефект 
не є миттєвим, проте вони закладають базу для стабільного надходження 
клієнтів з органічного пошуку без постійних витрат на рекламу. У 
довгостроковій перспективі це дозволяє знизити вартість залучення клієнтів 
та підвищити їхню цінність для підприємства. 
Запровадження CRM-системи та персоналізованих програм лояльності 
також має стратегічне значення. Це не просто інструменти обліку чи знижок 
— це засоби побудови стійких відносин із клієнтами. Збір даних про 
споживацькі уподобання, історію покупок і реакцію на акції дозволяє 
формувати точніші пропозиції, що підвищують задоволеність клієнтів і 
стимулюють повторні продажі. У результаті формується клієнтська база, яка 
генерує стабільний дохід та знижує ризики втрати прибутку через коливання 
попиту.[51] 
Особливої уваги заслуговує підвищення рівня управлінської аналітики. 
Використання систем маркетингової звітності дозволяє приймати рішення на 
основі конкретних показників, а не інтуїтивно. Аналіз конверсій, 
рентабельності вкладень у рекламу, рівня утримання клієнтів дає змогу 
оптимізувати ресурси та вчасно коригувати стратегії. Таким чином, 
підприємство отримує не лише контроль над поточними результатами, а й 
інструменти планування майбутнього. 
Ще одним важливим аспектом стратегічної ефективності є створення 
умов для подальшого масштабування бізнесу. Завдяки впровадженим 
інструментам автоматизації, формалізованим процесам обслуговування 
клієнтів і налагодженій маркетинговій структурі, підприємство отримує змогу 
відкрити нові точки продажу або розширити свою присутність в онлайн-
середовищі без значних додаткових витрат. Це відкриває нові горизонти 
розвитку, що раніше могли бути недосяжними через обмеженість ресурсів. 
У контексті локального ринку важливою перевагою є також підвищення 
гнучкості бізнесу. Завдяки постійній взаємодії з клієнтами, швидкому 
зворотному зв’язку та аналітиці, підприємство може оперативно реагувати на 
зміни в попиті, вподобаннях споживачів чи конкурентному середовищі. Це дає 
змогу уникати стратегічних помилок та адаптувати маркетингову політику 
відповідно до нових викликів.[52] 
Незважаючи на очевидні переваги та потенційну економічну 
ефективність запропонованих маркетингових заходів, їх реалізація 
супроводжується певними ризиками та обмеженнями, які можуть впливати на 
результативність та стабільність діяльності підприємства. Визначення таких 
чинників є необхідною умовою для прийняття зважених рішень і мінімізації 
ймовірних негативних наслідків. 
Першим і найбільш очевидним обмеженням є високе навантаження на 
бюджет підприємства. Частина запропонованих заходів, зокрема розробка 
сайту, SEO-оптимізація, впровадження CRM-системи та запуск 
масштабованих рекламних кампаній, потребують значних початкових 
інвестицій. Для малого підприємства, яке функціонує на локальному ринку, 
така фінансова активність може стати критичною, особливо за умови 
відсутності достатнього резервного капіталу або доступу до зовнішніх джерел 
фінансування. 
Другим ризиком є відтермінованість результату деяких заходів. 
Наприклад, SEO, контент-маркетинг і просування бренду мають 
кумулятивний ефект, тобто перші відчутні результати з’являються лише через 
6–12 місяців. У разі необхідності швидкого повернення вкладених коштів або 
при зміні ринкової ситуації це може призвести до тимчасової нестачі 
ліквідності чи перегляду пріоритетів підприємства. 
Наступним суттєвим фактором ризику є залежність від зовнішніх змін у 
маркетинговому середовищі. Ринок локального бізнесу в Україні є вразливим 
до нестабільності – зростання інфляції, падіння купівельної спроможності, 
зміни у законодавстві або податковому навантаженні можуть серйозно 
скоригувати попит. У такому випадку навіть найбільш оптимізована 
маркетингова стратегія може не дати очікуваного результату або зазнати 
коригування. 
Крім того, реалізація заходів потребує наявності або залучення 
компетентного персоналу. Для належного впровадження сучасних 
інструментів цифрового маркетингу, аналітики, систем автоматизації потрібно 
мати фахівців з відповідною кваліфікацією. У межах малого підприємства це 
викликає або необхідність навчання наявного персоналу, або витрати на 
зовнішні послуги, що знову ж таки підвищує загальні витрати та ризики 
недосягнення бажаної якості реалізації.[53] 
Ще одним обмеженням є високий рівень конкуренції у цифровому 
просторі, навіть на рівні локального ринку. Активна присутність у соціальних 
мережах, контекстна реклама чи таргетинг вже є стандартом для багатьох 
компаній, що ускладнює залучення нових клієнтів без суттєвих інвестицій у 
креативність, аналітику та контент. Тобто ефективність залежить не лише від 
наявності інструменту, а й від рівня його реалізації. 
Особливу увагу слід приділити репутаційним ризикам, які у локальному 
бізнесі є особливо гострими. Невдало проведена рекламна кампанія, помилки 
у комунікації з клієнтами, затримки в обслуговуванні або невиконання 
обіцяних умов — усе це може дуже швидко поширитися через «сарафанне 
радіо» та спричинити втрату довіри. На відміну від великих компаній, які 
можуть компенсувати такі втрати за рахунок репутаційного капіталу або 
агресивного маркетингу, локальний бізнес більш уразливий до подібних 
репутаційних коливань. 
Окремим ризиком є технологічна залежність, що виникає після 
впровадження CRM-систем, автоматизації процесів або просування через 
онлайн-платформи. У випадку технічних збоїв, втрати даних чи кібератак 
підприємство може зіштовхнутися з серйозними труднощами в 
обслуговуванні клієнтів або втратити аналітичну базу, що потребує створення 
системи резервного копіювання та технічного супроводу. 
Також варто враховувати психологічний фактор змін усередині самого 
підприємства. Нові процеси, стандарти, технології можуть спричинити опір з 
боку персоналу, особливо якщо раніше підприємство працювало у звичному, 
менш формалізованому режимі. Успішність змін багато в чому залежить від 
управлінської культури, внутрішньої комунікації та мотивації 
працівників.[54] 
Загалом, усі ці ризики не є критичними, але потребують попередньої 
оцінки, контролю та гнучкого управління. Своєчасна ідентифікація 
потенційних загроз, наявність резервних ресурсів, системи моніторингу 
ефективності та готовність до адаптації дозволяють суттєво знизити їхній 
вплив та забезпечити стабільність реалізації стратегії. 
Проведене дослідження та розробка рекомендацій у межах третього 
розділу кваліфікаційної роботи дозволили комплексно оцінити можливості 
покращення маркетингової діяльності ФОП «Карбівничий Д.В.» в умовах 
локального ринку. Всі заходи, запропоновані в межах стратегії оптимізації, є 
логічно пов’язаними між собою та спрямовані як на оперативне зростання 
фінансових результатів, так і на забезпечення довгострокової 
конкурентоспроможності підприємства. 
Перш за все, здійснений аналіз підтвердив, що поточна маркетингова 
політика підприємства має низку слабких місць, серед яких: недостатня 
активність у цифровому середовищі, обмежена сегментація клієнтів, 
відсутність CRM-системи та чіткої стратегії просування. З метою вирішення 
цих проблем було запропоновано низку заходів, серед яких: запуск SEO та 
контент-маркетингу, впровадження системи управління клієнтськими 
відносинами, оновлення цінової політики, створення програм лояльності та 
посилення роботи в соціальних мережах. 
Оцінка економічної ефективності довела, що заплановані інвестиції у 
розмірі 1 275 000 грн можуть забезпечити зростання виручки на суму понад 2 
300 000 грн. Таким чином, коефіцієнт рентабельності запропонованих заходів 
складає близько 80%, що є вагомим аргументом на користь впровадження 
запропонованих змін. Серед усіх заходів найвищу ефективність у 
короткостроковій перспективі продемонстрували програми лояльності, 
рекламна активність у соціальних мережах і партнерські акції. Натомість 
стратегічні інструменти, такі як SEO та впровадження CRM-системи, мають 
довший період окупності, але забезпечують стійкий розвиток. 
У процесі аналізу було також виявлено низку потенційних ризиків та 
обмежень, пов’язаних із фінансовими витратами, затримкою ефекту, 
необхідністю залучення кваліфікованих спеціалістів та технічних ресурсів. 
Проте зазначені ризики можна мінімізувати шляхом поетапного впровадження 
заходів, використання внутрішніх ресурсів, гнучкого бюджетування та 
залучення зовнішніх консультантів для критичних етапів. 
Зі стратегічної точки зору, запропонована модель оптимізації дозволяє 
підприємству перейти від реактивного управління маркетингом до системного 
та аналітично обґрунтованого підходу. Впроваджені інструменти створюють 
передумови для підвищення впізнаваності бренду, налагодження 
довготривалих відносин із клієнтами, зростання ринкової частки та підготовки 
до можливого масштабування діяльності за межі локального ринку. 
Таким чином, результати третього розділу засвідчують, що оптимізація 
маркетингової діяльності ФОП «Карбівничий Д.В.» є не лише економічно 
виправданою, а й стратегічно необхідною умовою забезпечення стабільного 
функціонування підприємства в умовах сучасного конкурентного середовища. 
За умови послідовного та відповідального впровадження запропонованих 
рішень підприємство отримає як короткострокові, так і довгострокові 
переваги, що дозволить зміцнити його позиції на локальному ринку та 
забезпечити стійке зростання. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ВИСНОВОК 
 
У ході виконання кваліфікаційної роботи на тему «Оптимізація 
маркетингової діяльності підприємства в умовах локального ринку» було 
досягнуто поставлену мету – сформовано комплекс практичних рекомендацій 
щодо удосконалення маркетингової діяльності підприємства 
ФОП «Карбівничий Д.В.» з урахуванням специфіки функціонування на 
локальному ринку. Робота охопила як теоретичні, так і практичні аспекти 
дослідження, що дозволило отримати цілісне уявлення про об'єкт і предмет 
аналізу, визначити наявні проблеми та запропонувати ефективні шляхи їх 
вирішення. 
У першому розділі було розглянуто теоретико-методичні основи 
маркетингової діяльності підприємства в умовах локального ринку. 
Визначено, що маркетингова діяльність є ключовою функцією управління, яка 
охоплює процеси вивчення ринку, формування попиту, просування товарів та 
управління відносинами зі споживачами. Особливу увагу приділено специфіці 
локального ринку, що характеризується обмеженим географічним 
охопленням, високою інтенсивністю міжособистісних контактів та 
необхідністю персоналізованого підходу до споживача. Розглянуто сучасні 
підходи до оптимізації маркетингу, серед яких особливе місце посідають 
цифрові технології, інструменти аналітики, моделі взаємодії з клієнтами на 
основі даних (data-driven marketing) та формування довгострокової цінності 
для споживача. Теоретичні джерела, які було опрацьовано у процесі 
дослідження, також підтверджують зростаюче значення інтегрованого 
підходу до управління маркетингом, особливо в умовах обмежених локальних 
ринків. 
У другому розділі було здійснено глибокий аналіз маркетингової 
діяльності ФОП «Карбівничий Д.В.». Проведено комплексне дослідження 
внутрішнього і зовнішнього середовища, оцінено поточний стан товарного 
асортименту, цінової політики, каналів збуту, рекламної активності та 
комунікацій із клієнтами. Виявлено ряд проблем, зокрема: відсутність CRM-
системи, недостатній рівень персоналізації у комунікаціях, слабку активність 
у цифрових каналах, відсутність чіткої програми лояльності та низьку частку 
повторних продажів. Аналіз підтвердив, що маркетингова діяльність не має 
системного характеру і базується переважно на інтуїтивному управлінні без 
чітко визначених стратегічних орієнтирів. Особливо гострою є проблема 
обмеженого використання цифрових інструментів і відсутності повноцінного 
стратегічного планування, що вказує на необхідність модернізації підходів до 
управління маркетингом. 
У третьому розділі були запропоновані практичні напрями оптимізації 
маркетингової діяльності підприємства. Основні з них: впровадження CRM-
системи для обліку клієнтів і автоматизації комунікацій; запуск SEO та 
контент-маркетингу для підвищення органічного трафіку; активізація роботи 
в соціальних мережах і налаштування таргетованої реклами; створення 
програм лояльності; оновлення фірмового стилю та брендування; 
використання аналітики для оцінки результатів. Також було проведено оцінку 
економічної ефективності заходів: прогнозований приріст доходу на понад 2,3 
млн грн при інвестиціях у розмірі 1,275 млн грн та очікуваний рівень 
рентабельності понад 80% свідчать про доцільність реалізації запропонованих 
змін. Було визначено також найбільш ефективні напрями — цифрова реклама, 
автоматизована взаємодія з клієнтами, використання CRM-систем та заходи 
стратегічного брендингу. Запропоновані заходи відрізняються поетапністю 
реалізації, що дозволяє розподілити витрати в часі та уникнути надмірного 
навантаження на ресурси підприємства. 
У межах розділу 3 також здійснено аналіз стратегічної ефективності 
заходів, зокрема їх впливу на підвищення конкурентоспроможності, 
покращення управлінських рішень, зміцнення бренду та підвищення 
лояльності клієнтів. Особлива увага була зосереджена на аналізі можливостей 
масштабування бізнесу, адаптації до змін зовнішнього середовища, побудові 
довготривалих відносин із клієнтами, а також формуванні сталих 
конкурентних переваг. Також було наголошено на репутаційній стійкості 
підприємства як результаті зростання задоволеності клієнтів та посилення 
позитивного іміджу бренду. Окрему увагу було приділено ризикам і 
обмеженням реалізації маркетингових рішень – від фінансових витрат і 
залежності від зовнішнього середовища до потенційних репутаційних загроз і 
технічної нестабільності. Попри наявність окремих викликів, доведено, що 
переваги реалізації запропонованої стратегії значно переважають потенційні 
загрози, особливо за умов поступового та контрольованого впровадження. 
Таким чином, результати дослідження дозволяють зробити висновок 
про те, що маркетингова діяльність є критично важливою складовою успіху 
підприємства в умовах локального ринку. Її оптимізація через інтеграцію 
цифрових інструментів, персоналізованих підходів, автоматизації процесів та 
стратегічного планування дозволяє суттєво підвищити ефективність 
управління, забезпечити зростання доходу та створити стабільні конкурентні 
переваги. Запропоновані заходи базуються на глибокому практичному аналізі 
й враховують реальні умови функціонування підприємства, що робить їх 
актуальними та придатними до впровадження не лише на 
ФОП «Карбівничий Д.В.», а й на інших суб’єктах малого бізнесу, які 
працюють у межах локальних ринків. Важливо підкреслити, що 
запропонована стратегія не лише реагує на поточні виклики, але й формує 
основу для стабільного довготривалого розвитку, зміцнення позицій на ринку 
та підвищення адаптивності підприємства до нових умов. 
Отже, всі поставлені у вступі завдання були виконані, а мета роботи 
досягнута. Теоретичне значення дослідження полягає у систематизації 
підходів до маркетингу на локальному рівні, акценті на цифровій 
трансформації та персоналізованій комунікації зі споживачами. Практична 
цінність полягає у наданні обґрунтованих, релевантних та економічно 
доцільних рекомендацій, які можуть бути реалізовані в умовах малого 
підприємства без надмірних ресурсних витрат. Виконана робота має не лише 
наукове, а й прикладне значення, сприяючи підвищенню загального рівня 
професіоналізму в галузі локального маркетингу.
ChSTU repository

ChSTU repository preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets
