«Інноваційні технології туристичних підприємств Черкаського регіону

Малюх, Микола Віталійович

Please use this identifier to cite or link to this item: https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/7222

Title:	«Інноваційні технології туристичних підприємств Черкаського регіону
Authors:	Чепурда , Ганна Миколаївна Малюх, Микола Віталійович
Keywords:	ТУРИСТИЧНИЙ ПРОДУКТ;ІННОВАЦІЯ;ІННОВАЦІЙНІ ТЕХНОЛОГІЇ;МЕТОДОЛОГІЯ;АНАЛІЗ
Issue Date:	Jan-2025
Abstract:	Звіт про кваліфікаційну роботу: 89 сторінки, 3 розділи, 3 схеми, 4 таблиці, 3 додатки, 58 джерел. Об’єктом дослідження є туристичні підприємства Черкаського регіону. Предметом дослідження є cукупнicть тeoрeтичних тa прaктичних пoлoжeнь щодо впровадження інноваційних технологій у діяльність туристичних підприємств м. Черкаси. Мета роботи полягає в аналізі стану, тенденцій і перспектив впровадження інноваційних технологій у туристичному секторі Черкаського регіону, а також у розробці пропозицій щодо вдосконалення організації їхнього використання. Для досягнення поставленої мети визначені такі завдання:  дослідити сутність інновацій у туризмі та охарактеризувати основні підходи до їхнього впровадження;  провести аналіз стану туристичного сектору Черкаського регіону та визначити особливості діяльності місцевих туристичних підприємств;  розглянути приклади використання інновацій у діяльності туристичних підприємств регіону;  оцінити вплив інновацій на конкурентоспроможність туристичних підприємств Черкас;  запропонувати шляхи вдосконалення організації та впровадження інновацій у туристичній галузі регіону.
URI:	https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/7222
Appears in Collections:	242 Туризм і рекреація (Туризм)

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
Малюх.pdf Restricted Access		588.8 kB	Adobe PDF	View/Open Request a copy

Show full item record

Extracted text

1
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
ЧЕРКАСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ ТЕХНОЛОГІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

Допущено до захисту
Завідувач кафедри туризму та
готельно-ресторанної справи
____________Лариса ЧЕПУРДА

ПОЯСНЮВАЛЬНА ЗАПИСКА
до кваліфікаційної роботи
другого (магістерського) рівня освіти
на тему: «Інноваційні технології туристичних підприємств
Черкаського регіону»

Виконав студент 2 курсу, групи МТ-306
Спеціальності 242 «Туризм і рекреація»
Малюх Микола Віталійович
Керівник: д.і.н., проф. Ганна ЧЕПУРДА
Рецензент ______________________

Черкаси, 2024 р.
2
Черкаський державний технологічний університет
Факультет технологій, будівництва та раціонального природокористування
Кафедра туризму і готельно-ресторанної справи
Освітній рівень: другий (магістерський)

ЗАТВЕРДЖУЮ
Завідувач кафедри _______Лариса ЧЕПУРДА
«___» _____________ 20__ року

ЗАВДАННЯ
НА КВАЛІФІКАЦІЙНУ РОБОТУ БАКАЛАВРА
Малюха Миколи Віталійовича
(прізвище, ім’я, по батькові)
1. Тема роботи «Інноваційні технології туристичних підприємств
Черкаського регіону»
Керівник роботи: д.і.н. Чепурда Ганна Миколаївна
Затверджено наказом Черкаського державного технологічного університету
« » 20 року №
2. Строк подання студентом проекту « » 20 року
3. Вихідні дані до проекту аналітичні та статистичні дані про діяльність
туроператора «ВАНАТУР».
4. Зміст розрахунково-пояснювальної записки (перелік питань, що їх
належить розробити) _вступ (актуальність, мета та завдання кваліфікаційної
роботи, об’єкт та предмет дослідження), теоретичні та методичні підходи до
класифікації інноваційних технологій туристичних підприємств (1 розділ),
розгляд практичних аспектів організації та впровадження інновацій в
туристичних підприємствах на прикладі м. Черкаси (2 розділ), розробка
шляхів вдосконалення процесу організації та впровадження інновацій на
туристичних підприємствах м. Черкаси (3 розділ).
3
5. Перелік графічного матеріалу (з точним зазначенням обов’язкових
креслень, плакатів) _аналітичні таблиці, рисунки, схеми.
6. Консультанти розділів проекту (роботи)
Розділ Прізвище, ініціали Підпис, дата
та посада Завдання видав Завдання прийняв
консультанта
Розділ 1

Розділ 2

Розділ 3

7. Дата видачі завдання: «___» ____________________ 20___ року

КАЛЕНДАРНИЙ ПЛАН

№ Назва етапів дипломного проекту Строк Примітка
(роботи) виконання
етапів проекту
(роботи)
1 Затвердження теми дипломної роботи Виконано
2 Затвердження плану Виконано
3 Підготовка 1 розділу Виконано
4 Підготовка 2 розділу Виконано
5 Підготовка 3 розділу Виконано
6 Робота над формуванням висновків Виконано
7 Оформлення та рецензування Виконано
8 Попередній захист Виконано
9 Захист дипломної роботи Виконано

Студент __________________ Микола МАЛЮХ
(підпис) (прізвище та ініціали)

Керівник __________________ Ганна ЧЕПУРДА
(підпис) (прізвище та ініціали)

4
РЕФЕРАТ

Звіт про кваліфікаційну роботу: 89 сторінки, 3 розділи, 3 схеми,
4 таблиці, 3 додатки, 58 джерел.
Об’єктом дослідження є туристичні підприємства Черкаського регіону.
Предметом дослідження є cукупнicть тeoрeтичних тa прaктичних
пoлoжeнь щодо впровадження інноваційних технологій у діяльність
туристичних підприємств м. Черкаси.
Мета роботи полягає в аналізі стану, тенденцій і перспектив
впровадження інноваційних технологій у туристичному секторі Черкаського
регіону, а також у розробці пропозицій щодо вдосконалення організації
їхнього використання.
Для досягнення поставленої мети визначені такі завдання:
 дослідити сутність інновацій у туризмі та охарактеризувати основні
підходи до їхнього впровадження;
 провести аналіз стану туристичного сектору Черкаського регіону та
визначити особливості діяльності місцевих туристичних підприємств;
 розглянути приклади використання інновацій у діяльності
туристичних підприємств регіону;
 оцінити вплив інновацій на конкурентоспроможність туристичних
підприємств Черкас;
 запропонувати шляхи вдосконалення організації та впровадження
інновацій у туристичній галузі регіону.
КЛЮЧОВІ СЛОВА: ТУРИСТИЧНИЙ ПРОДУКТ, ІННОВАЦІЯ,
ІННОВАЦІЙНІ ТЕХНОЛОГІЇ, МЕТОДОЛОГІЯ, АНАЛІЗ.
5
ЗМІСТ

Вступ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Розділ 1 Теоретичні аспекти та класифікація інноваційних технологій
туристичних підприємств . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
1.1 Сутність та поняття «інновація» в туристичній сфері . . . . . . . . . . . . . . . .
8
.
1.2 Характеристика систем управління інноваційним розвитком та
інноваційних технологій туристичних підприємств . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
1.3 Вітчизняний та закордонний досвід управління інноваційним розвитком
туристичних підприємств . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Розділ 2 Практичні аспекти організації та впровадження інновацій в
туристичних підприємствах на прикладі м. Черкаси. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
2.1 Організаційно-економічна характеристика діяльності туроператорів
м. Черкаси. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
2.2 Різновиди інноваційного розвитку туристичних підприємств регіону . . . 49
2.3 Оцінка ефективності сучасних тенденцій формування глобальної
консолідованої системи туристичного сектору м. Черкаси . . . . . . . . . . . . . . . 61
Розділ 3 Шляхи вдосконалення організації та впровадження інновацій на
туристичних підприємствах м. Черкаси . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Висновки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Список використаних джерел . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Додатки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86

6
ВСТУП

Туризм є однією з найбільш динамічних сфер світової економіки, що
займає важливе місце у розвитку соціально-економічного потенціалу
регіонів. Черкаський регіон, маючи унікальні природні, історичні та
культурні ресурси, має значні можливості для розвитку туристичного
сектору. У сучасних умовах глобалізації та диджиталізації туризм стикається
з новими викликами та потребує впровадження інноваційних технологій для
підвищення конкурентоспроможності й адаптації до вимог світового ринку.
Актуальність теми роботи зумовлена необхідністю пошуку нових
шляхів розвитку туристичної галузі Черкаського регіону, орієнтованих на
використання сучасних інноваційних підходів. Інновації в туризмі
охоплюють впровадження нових продуктів, послуг, технологій і методів
управління, що дозволяють ефективно реагувати на зміни попиту та
забезпечують сталий розвиток галузі.
Об’єктом дослідження є туристичні підприємства Черкаського регіону.
Предметом дослідження є cукупнicть тeoрeтичних тa прaктичних
пoлoжeнь щодо впровадження інноваційних технологій у діяльність
туристичних підприємств м. Черкаси.
Мета роботи полягає в аналізі стану, тенденцій і перспектив
впровадження інноваційних технологій у туристичному секторі Черкаського
регіону, а також у розробці пропозицій щодо вдосконалення організації
їхнього використання.
Для досягнення поставленої мети визначені такі завдання:
 дослідити сутність інновацій у туризмі та охарактеризувати основні
підходи до їхнього впровадження;
 провести аналіз стану туристичного сектору Черкаського регіону та
визначити особливості діяльності місцевих туристичних підприємств;
 розглянути приклади використання інновацій у діяльності
туристичних підприємств регіону;
7
 оцінити вплив інновацій на конкурентоспроможність туристичних
підприємств Черкас;
 запропонувати шляхи вдосконалення організації та впровадження
інновацій у туристичній галузі регіону.
Дослідження базується на працях таких вітчизняних науковців, як Т.
Ткаченко, В. Квартальнов, А. Ігнатьєв, які розглядали аспекти інноваційного
розвитку в туризмі. Значну увагу також приділено дослідженням
міжнародного досвіду впровадження інновацій.
Робота структурно складається з трьох розділів.
У першому розділі розглянуто теоретичні аспекти інноваційних
технологій у туризмі та класифікацію їхніх видів. Окрему увагу приділено
дослідженню світового досвіду використання інновацій у туризмі та
можливостям адаптації цих практик до умов Черкаського регіону.
Другий розділ присвячено аналізу стану туристичної галузі
Черкаського регіону. У ньому проведено організаційно-економічну
характеристику місцевих туристичних підприємств. Розглянуто основні
тенденції розвитку туризму в регіоні, визначено виклики та бар’єри, з якими
стикаються туристичні підприємства, а також оцінено рівень використання
інноваційних технологій у їхній діяльності.
У третьому розділі запропоновано шляхи вдосконалення організації та
використання інноваційних технологій у діяльності туристичних підприємств
регіону.
Результати цього дослідження сприятимуть підвищенню
конкурентоспроможності туристичної галузі Черкаського регіону та
дозволять адаптувати її до сучасних вимог ринку.
8
Розділ 1 ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ ТА КЛАСИФІКАЦІЯ ІННОВАЦІЙНИХ
ТЕХНОЛОГІЙ ТУРИСТИЧНИХ ПІДПРИЄМСТВ

1.1 Сутність та поняття «інновація» в туристичній сфері

Туризм є важливою складовою світової економіки, яка займає десяту
частину глобального валового продукту. Це галузь, що розвивається швидко,
і в майбутньому може стати однією з провідних сфер бізнесу в світі. Україна,
завдяки своєму вигідному географічному розташуванню, багатим природним
і культурним ресурсам, а також працелюбному й гостинному населенню, має
великий потенціал для розвитку туристичного сектору. Однак для
ефективного використання цього потенціалу необхідно чітко організувати
туристичну діяльність, оновити інфраструктуру та залучити кваліфіковані
кадри. Ось чому правильна організація та управління в туризмі є основою
для досягнення успіху в цій галузі. Туристичний бізнес приваблює
підприємців невеликими витратами на старт, швидким періодом окуплення
інвестицій і високою рентабельністю [29].
Світова туристична індустрія пережила значний підйом на початку 21
століття, і цей тренд зберігається й до сьогодні. Зростання кількості туристів
і доходів від туризму щорічно збільшується на 5-7%. На сьогодні кількість
туристичних подорожей досягла 700 мільйонів, а річні надходження від цієї
сфери складають близько 500 мільярдів доларів. Зростання популярності
туризму можна пояснити багатьма подіями, такими як Олімпійські ігри,
чемпіонати з футболу, а також загальним підвищенням життєвого рівня в
багатьох країнах, розвитку транспорту, технологій та глобалізації.
Сьогодні туризм для багатьох людей вже не є розкішшю, а
необхідністю, і в деяких країнах навіть закріплене «право на туризм». Попри
це, для України галузь туризму залишається складною, хоча має певні
переваги, зокрема вигідне географічне розташування, численні історичні
пам'ятки та унікальну національну кухню. Проте на міжнародній арені
9
Україна залишається на нижчих позиціях у рейтингах
конкурентоспроможності, що обумовлено відсутністю інформації про країну
за кордоном, високими цінами на послуги та недостатньо розвинутою
інфраструктурою [8].
За результатами досліджень, Україні не вдалося піднятись вище 85-го
місця в міжнародному рейтингу конкурентоспроможності туристичних
ринків, що свідчить про численні проблеми, серед яких низька безпека,
проблеми із митницею та недостатній рівень екологічного й культурного
потенціалу. Проте Україна займає високі позиції у категоріях «здоров'я і
гігієна» та «доступність ринків». Для покращення ситуації в туристичній
галузі необхідно впроваджувати інноваційні технології, що є одним із шляхів
підвищення конкурентоспроможності країни на міжнародному рівні.
Інновації в туризмі включають нові технології, які покращують
обслуговування, створюють нові можливості для розвитку туристичних
продуктів і значно полегшують процеси організації туристичних послуг.
Відповідно до перебігу суспільного розвитку країн, якому притаманна
поляризація економічних та соціальних процесів, відбувається перехід від
моделі життєзабезпечення до моделі урізноманітнення вільного часу, коли
роль туризму зростає і розширюються його функції. За цими ознаками країни
світу можна поділити на такі групи:
 країни, де туризм розвивається еволюційно, органічно вплітаючись у
стиль життя, і забезпечений розвиненою індустрією туризму, яка здатна
створювати інноваційний туристичний продукт (це переважно країни
високорозвинуті);
 країни привнесеного туризму, де він розглядається тільки як сфера
прикладання праці, а індустрія туризму формується зусиллями
транснаціонального капіталу при державному сприянні (країни, що
розвиваються);
 країни, де туризм входив до стилю життя значного прошарку
населення за умов його соціалізації і за умов стабілізації соціально-
10
економічного розвитку і зростання рівня прибутків населення одразу
відновлюється (постсоціалістичні країни) [12].
Тобто розвиток туризму як соціального явища та туристичної галузі як
складової господарського комплексу України гарантовано загальним рівнем
соціально-економічного розвитку країни, і ця залежність взаємопов'язана. В
результаті часткове вивчення ринкових процесів у сфері туризму дозволяє
відстежити глобальні соціально-економічні та соціокультурні зміни, властиві
сучасному етапу розвитку людської цивілізації, і визначити його регіональні
особливості [6, с.43-45]. Дійсно, в країнах з розвиненими ринками і
туристичною інфраструктурою в даний час використовуються інноваційні
технології для підтримки інтересу до окремих туристичних напрямків,
залучення нових туристів, підвищення рівня комфорту і створення
ексклюзивних послуг. Тим часом, для України Інноваційні технології
важливі з точки зору вирішення нагальних проблем в туристичній галузі
(підвищення рівня послуг і матеріалів).
У даному випадку, ми вважаємо за доцільне виділити наступні види
інноваційних технологій:
 за сферою новизни: нові для галузі, нові для країни, нові для світу,
нові для підприємства;
 за змістом: організаційно-управлінські, інформаційні, технологічні,
технічні;
 за причиною виникнення: реактивні та стратегічні;
 за потенціалом: радикальні та модифікуючі.
Згідно, цієї класифікації Інтернет-технології будуть відноситися до
інформаційних інноваційних технологій, що можуть використовуватися і при
формуванні туристичного продукту туристичними фірмами для:
 проведення рекламних заходів;
 інформування споживачів про новинки та акції;
 формування позитивного іміджу у туристів про фірму;
11
 просунення нових видів туристичних послуг (відвідування через
мережу Інтернет-музеїв не тільки України, але і Світу).
Зокрема, слід зазначити, що останнім часом остання послуга стала
популярною і представляє інтерес для багатьох цільових груп, особливо для
школярів, які можуть відвідувати музеї, розташовані в інших країнах, під час
уроків з використанням Інтернету і знайомитися з досягненнями світової
культури і мистецтва [13].
Сьогодні це можливо для Національного музею Тараса Шевченка в
Києві, Києво-Печерської Лаври, Лувру в Парижі і музею мистецтв
Метрополітен в Нью-Йорку. Віртуальні подорожі цікаві не тільки тоді, коли
ви відвідуєте окремі музеї, але і коли ви можете побачити пам'ятники
культури і природи.
Google запустив новий сервіс пошуку готелів, розроблений на базі
програмних продуктів ITA. Завданням цього сервісу є пошук готелів за
параметрами, введеними Користувачем. Новий сервіс дозволяє здійснювати
пошук готелів за місцем розташування, ціною, кількістю зірок, відгуками і
наявності знижок на проживання. Користувачі можуть переглянути
фотографії вибраних готелів, перейшовши за посиланнями на сайти
партнерів Google (наприклад, Priceline та Travelocity), перевірити їх адресу та
номер телефону та забронювати номер. На даний момент послуга
поширюється тільки на Сполучені Штати, а інформація про
місцезнаходження готелів доступна в картографічному сервісі Google Maps.
Проект був оголошений експериментальним, і пізніше на його основі буде
запущена повноцінна версія[7].
Наступним напрямком з використанням інформаційних інноваційних
технологій є об'єднання зусиль зі створення інформаційних туристичних
продуктів, які дозволяють споживачам вибирати послуги туристичних
компаній, страхових компаній, транспортних компаній, екскурсійних бюро,
готелів і підприємств громадського харчування через Інтернет, а також
12
допомагають учасникам формувати конкурентоспроможні продукти, цінову,
інвестиційну та маркетингову політику.
У той же час, на наш погляд, Інформаційні технології індустрії
туризму, які використовуються для організації готельного та ресторанного
бізнесу, поділяються на організаційні та адміністративні [14].
В останні роки використання технологій «розумного будинку» набуло
широкого поширення в організації готельного бізнесу, дозволяючи більш
раціонально використовувати всі доступні ресурси (воду, електрику, тепло і
т.д.), оскільки всім відомо, що готелі є найбільшими споживачами цих
ресурсів. Саме тому в 2010 році в Сполучених Штатах вперше був
проведений конкурс з екологічного дизайну апартаментів, організований
Американською Радою з екологічного будівництва та Американською
асоціацією дизайнерів інтер'єрів (ASID). Конкурсні роботи для дизайнерів
інтер'єрів були зосереджені на проектуванні готельних номерів з
урахуванням споживання води, навколишнього середовища,
енергоефективності, матеріалів і внутрішньої обстановки, що відповідає
сучасній концепції відповідальності по відношенню до навколишнього
середовища, що в той же час стає новим позитивним досвідом для клієнтів
[8]. На нашу думку, дана технологія дозволяє підвищити ефективність і
продуктивність системи управління бізнесом готелю, створюючи передумови
для конкурентоспроможності, оскільки дозволяє поєднувати безпеку,
комфорт і технічні можливості [15].
Наступним напрямком є використання сучасних систем автоматизації
для організації безпеки готелів і ресторанів, управління інженерною
інфраструктурою, управління складами і т.д. це дозволяє не тільки
оптимізувати процес управління, але і раціонально використовувати всі
доступні ресурси.
До інновацій відноситься робот-гуманоїд, створений японськими
вченими для зниження впливу людських емоцій на якість організації роботи
готелів і ресторанів. Ці твори мистецтва були створені для вирішення
13
проблем великої кількості людей.Це дозволяє продуктивно організувати
вашу роботу.
У 2009 році, щоб поліпшити роботу з персоналом готелю, MTech
запропонувала додаток REX Room Expeditor для мобільних пристроїв Apple
iPhone/iPod [8]. Це також включає використання технології Wi-Fi у готелях та
ресторанах, DVD-програвачі та телевізори з плазмовими панелями. Вам не
доведеться бродити в темряві, особливо якщо ви захочете прокинутися
посеред ночі в королівських апартаментах і сходити в туалет. На краю ліжка
є маленька кнопка. Натисніть на неї, і дорога у ванну почне тьмяно світитися
біля ваших ніг. Крім того, проводів ніде немає – вони наглухо заховані під
підлогою і на ніжках меблів [2].
Таким чином, можна зробити висновок, що інноваційні технології в
індустрії туризму – це вимога часу, які не тільки підвищують якість послуг,
що надаються, але і дозволяють раціонально використовувати всі ресурси,
доступні як туристам, так і туроператорам. У міру розвитку NTP
розвиваються і інноваційні технології в індустрії туризму, відкриваючи нові
можливості для новаторів і роблячи туризм доступним для різних категорій
населення.

1.2 Характеристика систем управління інноваційним розвитком та
інноваційних технологій туристичних підприємств

Українські туристичні підприємства останнім часом проявили певну
активність у плані створення, розробки та впровадження інновацій у свою
діяльність та свій розвиток. Крім того, такий підхід часто носить системний
характер, заходи проводяться практично у всіх областях інноваційної
діяльності, з різним ступенем уваги до продуктів, процесів, організацій,
маркетингових, соціальних, екологічних та управлінських інновацій.
Традиційно продуктові інновації вважаються пріоритетним напрямком
інноваційної діяльності компанії. Те ж саме відбувається і в туристичному
14
бізнесі. Просування нових туристичних продуктів підвищує інтерес
споживачів туристичних послуг і збільшує попит на продукцію компанії. У
цьому напрямку активно розвиваються відносно нові види туристичних
послуг, такі як активний туризм, Лікувально-профілактичний туризм,
Замковий туризм, дитячий туризм, сільський туризм, Екологічний туризм,
культурно-пізнавальний туризм, етнографічний туризм, Паломницький
туризм, ностальгічний туризм, піший туризм, подієвий туризм, спортивний
туризм, пригодницький туризм [1].
Слід також зазначити, що туристичні підприємства не нехтують
класичними маркетинговими інструментами та інструментарієм,
використовуваним з точки зору продуктових інновацій, зокрема при
створенні нових товарів і послуг, поліпшенні споживчих властивостей і
характеристик існуючих товарів (послуг), освоєнні нових ринків і сфер
діяльності. активність, використання нових високоякісних ресурсів, розвиток
нових видів і сфер діяльності і т.д. в результаті розробка нових турів,
туристичних маршрутів, туристичних напрямків, надання нових послуг,
поліпшення споживчих характеристик туристичних продуктів і розвиток
нових видів туризму стали характерними для вітчизняних туристичних
підприємств, що займаються створенням і впровадженням інноваційних
продуктів [17].
Процесні інновації тісно пов’язані з впровадженням нових або істотним
покращенням існуючих технологій. Доречно констатувати про зацікавленість
окремих великих вітчизняних туристичних підприємств щодо впровадження
систем управління якістю. Використання для цього провідних міжнародних
стандартів (зокрема, ISO) привело до імплементації в господарську практику
таких нових техніко-технологічних аспектів, як:
 розробка науково обґрунтованих методів і методик дослідження в
діяльності підприємства;
 прогнозування розвитку сфери туризму та туристичних підприємств;
15
 ідентифікація ключових факторів, що впливають і визначають ці
процеси;
 глобальний моніторинг функціонування і розвитку туристичної
діяльності;
 створення і використання сучасних інформаційних технологій та баз
даних;
 проведення експертиз інвестиційно-інноваційних проектів із
розвитку туристичної діяльності;
 підготовка та участь у регіональних і національних програмах та
проектах із розвитку туризму і підприємств цього виду економічної
діяльності.
Використання інформаційно-комунікаційних технологій особливо
перспективно в контексті роботи зі створення та впровадження
технологічних інновацій на підприємствах внутрішнього туризму. Активне
використання можливостей Інтернет-комунікації та інформаційних
технологій в туристичному бізнесі дозволяє швидше, якісніше і ефективніше
спілкуватися з поточними і потенційними клієнтами і споживачами
туристичних послуг, значно економлячи фінансові та часові ресурси на
рекламу і поширення туристичних продуктів компанії, формуючи власну
лояльність і позитивний настрій. соціальний імідж суспільства [18].
Відзначимо той факт, що багато організаційні інновації,
використовувані сьогодні туристичними підприємствами, в першу чергу
пов'язані з функціонуванням туристичних інформаційних центрів. Це
організаційні структури, наявність і діяльність яких потрібні як туристичним
підприємствам, так і державним органам, представникам туристичної
інфраструктури та суб'єктам відповідної економічної діяльності. Адже саме
ці елементи інфраструктури є основою туристичних підприємств, баз
відпочинку та рекреаційних комплексів, місць розташування відомих
культурних центрів, зокрема транспортних підприємств, туристичних служб,
16
таких як готелі, ресторани, музеї. Спеціалізується на наданні інформаційних
послуг туристам про місцезнаходження об'єктів обслуговування.
Незважаючи на існування подібних структур в Україні, їх кількість і
масштаби управління все ще недостатні. Тому туристичним підприємствам
важливо посилити свою діяльність в цьому напрямку. Створення та
управління такими структурами є прямим способом популяризації
туристичних та рекреаційних об'єктів в Україні, а також підприємств, які
організовують та надають відповідні туристичні послуги, пов'язані з
відпочинком, екскурсіями та продажами. Підставою для таких висновків є те,
що не тільки іноземні туристи не впізнають велику кількість цікавих і
перспективних місць в Україні, а й місцеве населення, яке проживає в різних
куточках України, що об'єктивно і природно, адже наша держава є одним з
найбільших в Європі [19].
По-друге, інноваційність організації передбачає використання так
званих франчайзингових схем при побудові мережі керованих туристичних
агентств та інших форм туроператорів, зокрема, мережа сьогодні добре
відома, а її інноваційний підхід полягає в прояві креативності при виборі
назви мережі, яка насправді розробляється. створено, і надалі його висока
якість полягає у креативній та ефективній маркетинговій підтримці та
просуванні.
По-третє, це використання інтегрованих інструментів у всіх можливих
проявах. Але наступні дві форми інтеграції стали особливо ефективними в
сучасних умовах розвитку туризму в Україні. Перш за все, це створення
туристичного кластера, який на основі комерційних, договірних і виробничих
технологій забезпечує координацію і реалізацію економічних і господарських
зв'язків всіх суб'єктів, що беруть участь в кластері, склад яких відповідає
повноцінній інституційній інфраструктурі сектора туризму. національна
економіка, наприклад туристичний комплекс.
Тобто, незважаючи на об'єкти економічної діяльності, безпосередньо
пов'язані з формуванням туристичних підприємств і туристичних послуг, в
17
кластер, як правило, входять підприємства харчової та переробної
промисловості, науково-дослідні та інноваційні, інвестори, фінансово-
кредитні структури, маркетингові та консалтингові компанії, кадрові
агентства і т.д. така масштабна інтеграція забезпечує найкращу якість і
ритмічність всього процесу – від створення до надання туристичних послуг,
економію на масштабах діяльності, найкращі фінансові та ресурсні
можливості. Різні типи регіонів, що представляють інтерес для туристів, але в
даний час занедбаних і потребують інвестицій, а також об'єкти, що
знаходяться в державній або спільній власності (замки, музеї, історичні
будівлі, пам'ятки і т.д.), є об'єктами державно-приватного партнерства в
якості можливих методів і інструментів модернізації таких туристичних
об'єктів і перетворення навколишнього середовища. туристичні підприємства
перетворюються на високоліквідні активи [21].
Зростання конкуренції на внутрішньому ринку туристичних послуг,
безумовно, ускладнює умови для розвитку вітчизняних туристичних
підприємств, але високий туристично-рекреаційний, історичний, культурний,
природно-кліматичний, соціально-економічний потенціал України відкриває
перспективи для подальшої активізації та підвищення ефективності
туристичного бізнесу. Однак такі умови вимагають якісної розробки
стратегії, виявлення та стратегічного бачення як потенційних перспектив, так
і можливостей для її реалізації. Перш за все, стратегічне бачення розвитку
передбачає виявлення перспективних напрямків і вектора інноваційного
розвитку туристичних підприємств.
Перспективними сферами їх подальшого інноваційного розвитку
можна вважати:
 сферу виробництва з розробкою та впровадженням нових
інноваційних продуктів;
 сферу надання нових туристичних послуг та сервісів;
18
 сферу управління з удосконаленням організаційно-управлінських
процесів, інформаційно-технологічного, кадрового, фінансового
забезпечення;
 сферу просування туристичних продуктів, послуг та сервісів із
активною інформатизацію, провадженням маркетингових інновацій,
інтеграцією та глобалізацією;
 сферу реалізації туристичних продуктів, послуг та сервісів у
сучасних інформаційно-технологічних умовах єдиного, глобалізованого
туристичного ринку.
Використання інформаційно-комунікаційних технологій особливо
перспективно в контексті роботи зі створення та впровадження
технологічних інновацій на підприємствах внутрішнього туризму. Активне
використання можливостей Інтернет-комунікації та інформаційних
технологій в туристичному бізнесі дозволяє швидше, якісніше і ефективніше
спілкуватися з поточними і потенційними клієнтами і споживачами
туристичних послуг, значно економлячи фінансові та часові ресурси на
рекламу і поширення туристичних продуктів компанії, формуючи власну
лояльність і позитивний настрій. соціальний імідж суспільства. Структурна
будова системи управління інноваційним розвитком туристичних
підприємств представлена в додатку Б.
Якісною характеристикою системи управління інноваційним розвитком
туристичного підприємства є її здатність забезпечувати безперебійне
виконання покладених на неї функцій в умовах підвищених ризиків і загроз
економічного середовища. Характерна специфіка інноваційного розвитку
формує низку змін у функціонуванні підприємства, як кількісного, так і
якісного характеру, серед яких, зокрема:
 біфуркаційність;
 адаптивність;
 циклічність.
19
Інноваційний розвиток характеризується не тільки безперервним
процесом оновлення продуктів і послуг, впровадженням нових технологій і
вдосконаленням бізнес-процесів, а й постійною мотивацією розвитку, яка
визначає вплив тимчасових факторів, що відображають життєвий цикл
інновації [2, с.13-14].
Таким чином, особливості управління інноваційним розвитком
туристичних підприємств визначають деталі забезпечення керованості
інноваційного процесу. Це вимагає формалізації структурних параметрів
цільової системи управління, що забезпечує спрямованість функцій з точки
зору максимізації пріоритетних критеріїв оптимальності, врахування
диверсифікації інтелектуальної складової при реалізації кадрової політики та
джерела формування ресурсної підтримки процесів інноваційного розвитку.
Все це посилює доцільність поглиблення досліджень в області прикладних
аспектів організації систем управління розвитком туристичних підприємств
на інноваційній основі.

1.3 Вітчизняний та закордонний досвід управління інноваційним
розвитком туристичних підприємтств

Впровадження теорії інновацій в сферу послуг було в основному
здійснено за останні 10 років. Відомі вчені: В. Квартальнов, А. Ігнатьєв,
Д. Ушаков, Т. Ткаченко [1-3], які займаються темою інновацій у сфері
туризму, згодні з тим, що інновації у сфері послуг можна визначити як «нову
концепцію сервісу», нові канали комунікації з клієнтами, нові системи
дистрибуції та багато іншого. технологічні рішення, які найчастіше спільно
змінюють пропозицію послуг на ринку, компанії у зв'язку з цим потрібно
структурно нова організація, що оновлює свої функції, технології та людські
можливості, інші розглядають інновації як результат запровадження новації,
або як будь-які зміни (навіть модернізація),як процес широко індентифікують
інновацію закордонні вчені, і як систему, що саморозвивається визначає
20
основоположник теорії інноваційного економічного розвитку Й .Шумпетер
(Додаток В).
Підсумовуючи види економічних теорій та наукових розвідок на цю
тему можемо зробити висновок, що нова модель економічного зростання
ґрунтується на інноваційному типі розвитку, передбачає зміну самих понять
науково-технічного прогресу і економічного розвитку. З'явились нові
пріоритети: інтелектуалізація виробничої діяльності, екологічність (зелена
економіка), використання високих та природоохоронних технологій тощо. Ця
модель потребує нової державної інноваційної політики ефективного
стимулювання інновацій, розвитку наукомістких та скорочення природно-
експлуатуючих галузей [23].
В процесі прогнозів і суперечок про те, яким бути XXI ст., висловлено
немало думок. Широкого розповсюдження стосовно суспільного розвитку
набули такі поняття, як стійке (стале) зростання і глобалізація. Визнаючи їх
значущість для оцінки сучасних тенденцій, слід зважити, що вони не можуть
стати універсальними характеристиками нового етапу соціальних,
економічних, політичних та інших процесів. Точніше, на наш погляд,
сутність цього етапу відображає категорія «інноваційний розвиток», яка
достатньо широко освітлена у вітчизняній і зарубіжній літературі.
Найвдаліше визначення категорії «інновацій в туризмі» надав
В. Новіков: «як результат дій, спрямованих на створення нового або зміну
існуючого туристського продукту, освоєння нових ринків, використання
передових інформаційних і телекомунікаційних технологій, вдосконалення
надання туристських, транспортних і готельних послуг, створення
стратегічних альянсів для здійснення туристського бізнесу, впровадження
сучасних форм організаційно-управлінської діяльності туристських
підприємств» [4].
Як вказує проведений кореляційний аналіз, туризм справді швидко
відновлюється, дво-трирічні спади є нетиповими, позитивна динаміка
спостерігається вже на наступний, після кризового, рік, що засвідчує про
21
надзвичайну стійкість туристичного попиту, який коливається під дією
загрози безпеки подорожей (1991, 2001, 2003, 2009 рр.), уразливістю перед
шоковими ситуаціями (2010 р.) та пов’язаним з цим збільшенням вартості
турів.
Швидкий підйом туристичної активності в 2010 році свідчить про
здатність сектора відновлюватися в середньостроковій та довгостроковій
перспективі, підтримуючи лозунг, що він є ключовим двигуном для
створення таких необхідних робочих місць в мінливому економічному
середовищі.
За прогнозними показниками в найближчі роки погіршення ситуації на
туристичному ринку може бути через:
 безробіття, криза якого ще не пройшла, надто в економічно
розвинених країнах;
 повільні темпи росту економіки на основних направляючих ринках,
особливо в Європі та США;
 скорочення заходів по стимулюванню ринку;
 постійне збільшення розміру оподаткування, яке призведе до
додаткового тиску на сімейні бюджети;
 досвід попередніх пандемій;
 ціни на енергоносії, які продовжують збільшуватися.
Однак, з 2001 році відбувається зміна тенденцій розвитку, як під дією
природного насичення окремих туристичних ринків та змін в моделях
попиту, економічного спаду одночасно в усіх провідних країнах світу, так і
неочікуваних факторів, як то:
 загальної розгубленості після терактів в Америці в 2001 році;
 військових дій в окремих країнах світу, в точу числі і десятилітньої
війни з тероризмом;
 невизначеності ділової та споживацької, які на довгий час затримали
сталий поступ туризму;
22
 скорочення доходів туристичних підприємств в результаті намагання
«здешевити» витрати;
 зміна в поведінці туристів: вичікування в надії на «гарячі» ціни та
пізнє здешевлене бронювання, подорожі ближче до місця проживання у
відомі турцентри, цінова чутливість, скорочення витрат на ділові подорожі,
індивідуальний та самоорганізований туризм, низькотарифні авіакомпанії
(lowcost), використання інших видів транспорту (авто, потяг) у порівнянні з
авіаперельотом, використання індивідуальних засобів розміщення (приватні
засоби розміщення, сільські будинки, апарт-готелі та ін.) [25].
Незважаючи на прогнози Міжнародного валютного фонду про
поступове відновлення туристичного бюджету в 2002-2004 роках, в 2001
році, що передував кризі, стався черговий обвал через нестабільну політичну
ситуацію в Центральній Європі в 2001-2003 роках, що загрожував
епідеміологічної та океанографічної ситуації в Азії. Складність цього етапу
розвитку туризму посилювалася тим, що можливості туризму не були
використані в повній мірі, очікування щодо прибутковості сезонів цих років
не виправдалися, і спостерігалася тенденція «відкладеного» попиту. Однак
розвиток внутрішнього туризму, який не враховується в Міжнародному
туристичному потоці (ICC) і має стабільні темпи зростання і більш вигідні
умови, став позитивним в кризових ситуаціях.
Найбільшою проблемою на початку 21 століття і на сьогоднішній день
є складність прогнозування невизначеності та результатів розвитку через
непередбачувані зовнішні фактори. Економічна ситуація в світі покращилася
не так швидко, як хотілося б, і Індустрія туризму в деяких країнах світу
швидко відреагувала на серйозні структурні зміни в секторі і нові проблеми в
напрямку попиту і пропозиції [27].
Доповідь Комітету СОТ з відновлення подорожей і туризму на
Всесвітньому форумі туристичного ринку 2022 року (Лондон) [6] показав, що
на додаток до здатності туризму адаптуватися і виживати, екстраординарна
здатність протистояти кризам і долати їх, вміння виплутуватися з
23
неприємностей, служать каталізатор самоорганізації туристичної індустрії
шляхом усунення структурних перешкод і неефективних елементів. Це був
чудовий досвід. Криза тільки прискорить зміни, які вже відбуваються в
діловій практиці, такі як пряме онлайн-бронювання, використання Інтернету,
скорочення числа роздрібних агентів і реорганізація мережі.
Незважаючи на всі катаклізми, СОТ виконала попередні прогнози щодо
перспектив розвитку туризму до 2020 року. У звіті Panorama 2020 наводяться
середньорічні темпи зростання числа міжнародних туристів на рівні 4%, А до
2020 року планується залучити 1,6 мільярда чоловік [29].
Туризм – це багатовекторна і багатосекторальна сфера, тому тут
складно впроваджувати фундаментальні інновації. У структурі сфери послуг
є галузі, інноваційність яких не викликає сумнівів, оскільки вони мають
власні науково-дослідні бази і надають ринку нові високі технології.
Наприклад, сфера інформаційно-комп'ютерних технологій (ІКТ)
спрямована на віртуалізацію частини виробничих і торгових операцій,
управління економічними процесами від мега до мікрорівня і широке
використання різних прикладних програм для ефективного управління
підприємствами. В українській економіці немає інших секторів, які
розвивалися б так швидко. Це підтверджується розрахунками: в даний час,
якщо потужність IT-індустрії в Україні становить 2-3 мільярди доларів на
рік, а щорічний темп зростання – 30%, то до 2015 року IT-сектор
формуватиме 8% ВВП IT-індустрія – це дійсно перспективна, інвестиційно
орієнтована та інтелектуально велика сфера економічної активності,
прискорюючи інвестиції в людину як основну причину інноваційних
зрушень і вирішуючи проблеми економічної та фінансової стабільності в
майбутній державі.
Крім того, туристичний бізнес переживає бум інформатизації, але,
враховуючи широкий інформаційний сектор, потужність і масу
інформаційних повідомлень, а також сектор віртуальних подорожей в
глобальній мережі, експерти з туризму відзначають, що туризм є скоріше
24
«споживачем інформаційних інновацій», ніж виробником. За попередніми
оцінками, витрати ініціативних туроператорів-консолідаторів в Україні на
обслуговування системи онлайн-бронювання становлять близько 2% від
вартості послуг, що продаються. Йдеться про 330 мільйонів доларів, які
підуть на продаж турів для відпочинку, розваг та оздоровлення. Ці кошти
будуть витрачені на розробку, підтримку, наповнення та супровід систем
інформаційної допомоги [34].
Новим напрямком використання it в туризмі є впровадження
мобільного інтернету, електронних каталогів пропозицій, співпраця з
роздрібними агентствами, а також поширення прямих онлайн-бронювань
серед клієнтів. Особливі ідеї, що сприяють розвитку бізнесу в сфері туризму,
автоматизація і доступність довідкової інформації, розробка нових
туристичних маршрутів, програмне забезпечення та програмні рішення – ось
лише кілька прикладів, які показують напрямок інноваційної діяльності та її
подальший розвиток.
Соціальні функції туризму також широко віртуалізовані. Таким чином,
соціальні інформаційні мережі є потужним інструментом, що впливає на
споживання туристичних послуг. Новий спосіб туристичної діяльності,
наприклад, туристи з різних країн обмінюються житлом під час відпустки і
реєструються на відповідному порталі для цих цілей і відносяться до певних
соціальних груп [37].
Туристи витрачають на подорожі близько 5-10% своїх річних
споживчих витрат. Економічна свобода туристів також стимулює розвиток
інновацій та надання туристичних послуг.Зручна платіжна система, яка не
прив'язана до певного місця і не вимагає перевезення готівкових коштів, дає
відчуття свободи і стимулює споживання культурних, освітніх і рекреаційних
туристичних послуг приймаючої країни.
У практиці світового туризму інновації, спрямовані на підвищення
якості одержуваних послуг, створюють нову потребу в комфортному
відпочинку, який здатний здивувати далекоглядністю і складністю. Інновації
25
можуть бути використані для продовження життєвого циклу транспорту
(літаки з прозорим кузовом), готельного бізнесу (готелі і комплекси на
алювіальних островах), туристичних продуктів або зниження вартості
послуг.
Туристам часто показують об'єкти, спочатку створені для інших цілей,
але стали регіональними пам'ятками (військові, екстремальні, екзотичні
туристичні об'єкти: плавучі острови, підводні галереї, верхні поверхи
висотних новобудов в місті, звідки відкриваються широкі панорамні види і
т.д.). Або нетипово створені атракціони для зон відпочинку (Skypass Desert
Дубайський гірськолижний комплекс, поле для міні-гольфу на круїзному
лайнері і т.д.).
Завдяки своєму курортно-рекреаційному потенціалу Україна залучає
представників багатьох країн світу, співпрацює і бере участь в різних
інвестиційних проектах. Тільки в 2009 році на модернізацію інфраструктури
Криму було направлено прямих іноземних інвестицій на суму 5 мільярдів
євро. Щорічний обсяг коштів, необхідний для розвитку туристичної
інфраструктури на Кримському узбережжі, становить близько 1,5 млрд.євро.
Євро[7].
Сьогодні проекти з будівництва туристичної та спортивної
інфраструктури на курортах і дестинаціях (гірськолижні курорти, канатні
дороги, спортивно-оздоровчі комплекси) є привабливими для інвестицій. З
точки зору інвестицій у розвиток туристичної інфраструктури, Карпатський
регіон, який має всі можливості для розвитку гірськолижного спорту,
входить до п'ятірки найбільших регіонів країни (у 2009 році ці доходи склали
близько 29 000 мільйонів євро). Один з цих проєктів-будівництво
гірськолижного центру «Луна Веллі» для залучення прямих інвестицій на
загальну суму 9000 мільйонів євро.
Таким чином, інновації є необхідним процесом у створенні нових і
привабливих туристичних продуктів і сприятливим способом для залучення
інвесторів в туристичний сектор країни.
26
Зважаючи на рівень розвитку підприємств, серед яких тотальна
більшість мікро- або малі туристичні підприємства, та окреслені в ЗУ «Про
інноваційну діяльність» об’єкти інноваційної діяльності, – в українській
практиці слід виділити наступні види інновацій:
 інноваційні програми і проекти;
 нові знання та інтелектуальні продукти;
 виробниче обладнання та процеси;
 інфраструктура виробництва і підприємництва;
 механізми формування споживчого ринку і збуту турпродукту;
 організаційно-технічні рішення виробничого, адміністративного,
комерційного або іншого характеру, що істотно поліпшують структуру і
якість виробництва, обслуговування і (або) соціальної сфери;
 сировинні ресурси, засоби їх видобування і переробки (для
виробничих підприємств туристичної сфери: заклади розміщення,
ресторанного і курортного бізнесу та ін.;
 туристичний продукт на національному, регіональному рівні, на
рівні дестинації, на рівні туристичного підприємства.
Однак, зазначені напрями змін та трансформації бізнес-середовища
знаходяться під дією зовнішніх факторів, які суттєво впливають на
інтенсивність розвитку [39].
На державницькому рівні світові інтеграційні процеси змушують
національні економіки витрачати зусилля на постійний розвиток
конкурентоздатного продукту сектору туризму. Програми, які заохочують
внутрішню і міжнародну торгівлю туристичними послугами, спонукають до
винайдення шляхів подолання перешкод в розвитку туризму, створення
системи управління знаннями, дослідження і навчання щодо просування та
імплементації нововведень. Ці програми привертають і підтримують доступ
туристичних підприємств до використання ресурсів ефективніше та
інноваційно, щоб просувати власну продукцію на національному та
світовому ринку; підтримувати сталі показники приросту попиту на
27
туристичні мандрівки, які стали необхідною складовою в структурі потреб
споживачів.
З іншого боку ряд інертних дій українського уряду не лише не
допомагають гармонійному розвитку туризм у, а й розпорошують і без того
обмежені ресурси на власні наукові дослідження та спрямовують по шляху
запозичення готових новацій з-за кордону [41].
Так, оцінку впливу факторів якнайкраще демонструють показники
Звіту про туристичну конкурентоспроможність, який щорічно публікує
Всесвітній Економічний Форум (ВЕФ) у співробітництві з Фондом
«Ефективне Управління» [8]. За даними Звіту конкурентна позиція України
різко погіршилася в 2010 році (82 місце із 133 країн світу), а ще в 2009 році
рівень економічного розвитку був позиційований як «основа економік,
орієнтованих на ефективність» з рейтингом 64 місця (з 134 країн світу).
Найпоказовішим є оцінка за субіндексами «нормативно-правова база
розвитку туризму» (104 місце) та «пріоритетність розвитку туризму для
держави» (87 місце), яка вказує на полярність між проголошеними
програмними заходами стратегії розвитку й наявною туристичною політикою
України.
В умовах слабкості інноваційної інфраструктури для власного
саморозвитку національних туроператорів спостерігається значний приплив
представництв транснаціональних корпорацій, які активно просувають
продукт ринку закордонного туризму та вважають наш ринок перспективним
та ємким [46].
За узагальненими даними 2010 року [9] питома вага кількості
обслугованих туристів, які подорожували за пакетними турами міжнародних
консолідаторів в структурі імпорту туристичних послуг складає біля 95%, що
вказує на абсолютну монополізацію українського ринку та зосередження
фінансових потоків в закордонних компаніях, які в своїй структурі мають
рецептивних та ініціативних туроператорів, тобто одночасно є і
28
направляючими і приймаючими компаніями в країнах-імпортерах і країнах
відвідування.
Логічно припустити, що туристичні компанії країн, які знаходяться на
вищих стадіях процесу консолідації (поглинання, злиття та формування
альянсів), проявлятимуть увагу до угод по злиттю і поглинанню підприємств
менш консолідованих і таких, що мають істотно менший запас фінансової
міцності. Максимальну активність (в якості суб'єкта консолідації) мають
німецький і американський (США) туристичний бізнес (TUI Travel PLC, OTI
Holding A.S., ін.), з іншого боку, максимальний інтерес як об'єкти для
міжнародного злиття і поглинань представлятимуть туристичні сфери країн,
що розвиваються (в тому числі і України).
Враховуючи специфічність туристичного продукту, як товару та
особливість виробництва туристичних послуг слід зважити на:
 недостатньо виражену схильність туристичного продукту до
структурних інноваційних змін;
 низький рівень наукоємності у процесах обслуговування, де
головним критерієм є експлуатація туристичних ресурсів, якість наданих
сталих пакетних послуг (розміщення, харчування, транспортування та ін.);
 суттєву складову незмінних цінностей у складі турпродукту, таких
як:
 кроскультурні особливості гостинності та доброзичливості у прийомі
й обслуговуванні іноземних туристів;
 унікальний історичний, культурний спадок, що є джерелом
туристичної атрактивності;
 етичність та самосвідомість у використанні туристичних ресурсів,
гармонійний розвиток туристичних дестинацій тощо;
 подекуди низький рівень продуктивності праці працівників, задіяних
в туристичному обслуговуванні, що інколи має соціальний ефект, аніж
матеріальний.
29
Той факт, що основним показником ефективності інновацій є
прибутковість вкладених в них інвестицій, тобто вкладання коштів в сфери
(галузі) рентабельні, з високою продуктивністю, де капіталоозброєність
низька, а заробітна плата висока; в туризмі навпаки: капіталоозброєність
матеріальної бази туризму висока, а заробітна плата – ні [48].
Таким чином, до інерційних загальних факторів, що стримують
запровадження інновацій в діяльності туристичних підприємств відносяться:
 недосконала національна туристична політика, яка пасивно реагує на
захоплення ринку міжнародними консолідаторами; не спонукає до
формування інвестиційної стратегії залучення коштів для пошуку та
імплементації інновацій на внутрішньому ринку; нераціонально
використовує і так обмежені державні кошти, спрямовуючи їх на просте
відтворення туристичного процесу;
 національні виробники-продуценти туристичних послуг та
турорганізатори не мають власних коштів на розвиток еволюційних,
стратегічних, радикальних інновацій, тому і не можуть вийти на «зрілі»
ринки економічно розвинених країн; не здатні конкурувати з міжнародними
консорціумами, а отже змушені функціонувати в сегменті низькодоходного
внутрішнього туризму, або здійснювати агентську посередницьку діяльність
на більш доходному, але повністю консолідованому ринку міжнародного
туризму;
 на результати економічних трансформацій суттєво впливають:
кумулятивний характер інноваційних змін; низький рівень інноваційної
культури; переважна більшість мікро-підприємств з невеликими обсягами
виробництва та фінансовими ресурсами [50].
Успішні інноватори туризму своїм досвідом доводять, що створення і
впровадження нового – не просто бажано, але і необхідно в конкурентній
боротьбі, а в період економічної нестабільності, – це повинно сприйматися як
умова виживання.
30
Таким чином зміна економічних пріоритетів, бізнес-середовища
функціонування, високу ступінь невизначеності та коливання попиту на
ринку, важкопрогнозованості наслідків криз та інших негативних факторів
впливу спонукають туристичні підприємства до винайдення шляхів
подальшого розвитку, які лежать в площині інноваційних перетворень як
підприємницької складової ринкових змін, так і розвитку нових форм і
методів управління.

31
Розділ 2 ПРАКТИЧНІ АСПЕКТИ ОРГАНІЗАЦІЇ ТА ВПРОВАДЖЕННЯ
ІННОВАЦІЙ В ТУРИСТИЧНИХ ПІДПРИЄМСТВАХ НА ПРИКЛАДІ
М. ЧЕРКАСИ

2.1 Організаційно-економічна характеристика діяльності туроператорів
м. Черкаси

Туристична галузь є важливим елементом економіки України, а її
розвиток у регіонах сприяє не лише економічному зростанню, але й
формуванню позитивного іміджу країни на міжнародному рівні. Місто
Черкаси, як один із центрів Центральної України, демонструє активну
динаміку у сфері туризму, завдяки чому стає привабливим для внутрішніх і
зовнішніх туристів. Діяльність туроператорів у місті є основою організації
туристичних потоків, забезпечуючи споживачів якісними послугами та
пропонуючи інноваційні рішення для подорожей.
У цьому розділі буде розглянуто організаційно-економічну
характеристику діяльності туроператорів м. Черкаси. Основна увага
приділяється аналізу їх організаційної структури, економічних показників,
конкурентного середовища та особливостей клієнтської бази. Окрім того,
буде висвітлено основні тенденції, виклики та перспективи розвитку
туристичного бізнесу в регіоні.
Дослідження цих аспектів дозволяє визначити поточний стан і
потенціал туроператорів, а також їхній внесок у розвиток регіонального
туристичного сектору. Це створює основу для подальшого впровадження
інноваційних технологій, які сприятимуть ефективному розвитку
туристичної галузі Черкаського регіону.
На території Черкас функціонує близько 20 туроператорів і
туристичних агентств, які забезпечують широкий спектр послуг. Серед них є
як локальні компанії, які спеціалізуються переважно на внутрішньому
32
туризмі, так і представники національних та міжнародних брендів, що
надають послуги виїзного туризму. Туроператори міста зазвичай
зосереджуються на комплексному обслуговуванні клієнтів, включаючи
організацію поїздок, бронювання готелів, трансферів, страхування та
екскурсійного обслуговування.
Серед основних напрямків діяльності туроператорів черкаського
регіону можна виділити в’їзний, внутрішній та виїзний туризм.
Для в’їзного туризму Черкаси пропонують туристам унікальні
можливості для ознайомлення з історико-культурною спадщиною. До
найбільш популярних маршрутів належать екскурсії до Канева
(Шевченківський національний заповідник), Чигирина (гетьманська
столиця), а також до мальовничих природних об’єктів, таких як Холодний Яр
чи урочище Трахтемирів.
Внутрішні туристичні маршрути користуються значним попитом серед
місцевих жителів і гостей з інших регіонів України. Туроператори активно
розвивають тематичні тури, включаючи гастрономічні, екологічні та
історичні подорожі.
Серед найперспективніших маршрутів черкаського регіону можна
виділити тур вихідного дня в Мошногори «Тіні графського парку».
Виїзний туризм також займає вагоме місце у діяльності туроператорів
Черкас. Найбільший попит мають тури до Туреччини, Єгипту, країн Європи,
а також організація пляжного та екскурсійного відпочинку за кордоном [52].
За останні п’ять років туристичний сектор Черкас демонструє
поступове зростання. Цьому сприяють кілька факторів:
 збільшення інтересу до внутрішнього туризму у зв’язку з
обмеженнями міжнародних подорожей під час пандемії COVID-19;
 покращення транспортної доступності, відкриття нових готелів та
закладів громадського харчування;
33
 впровадження сучасних технологій до туроператорських послуг,
впровадження онлайн-бронювання та використання соціальних мереж для
просування турів;
 ініціативи місцевої влади, а саме організація туристичних
фестивалів, промоція історичних і культурних пам’яток.
Попри позитивні тенденції, туристична галузь Черкас стикається з
певними викликами, зокрема необхідністю модернізації туристичної
інфраструктури, посиленням конкуренції на внутрішньому ринку та
потребою в активнішій рекламі регіону. Однак завдяки наявному потенціалу
туристичний ринок міста має всі шанси для подальшого сталого розвитку.
Організаційна структура туроператорів м. Черкаси залежить від
розміру компанії, масштабу її діяльності та напрямків роботи. Незважаючи
на відмінності, загальні принципи організації управління дозволяють
ефективно координувати роботу підрозділів та забезпечувати якісне
обслуговування клієнтів.
Розпочате у 2022 році повномасштабне вторгнення спричинило
значний вплив на туристичну галузь України, зокрема на діяльність
туроператорів м. Черкаси. Туристичний ринок зазнав серйозних змін, які
торкнулися як організації роботи, так і економічних показників підприємств
[2].
Через втрату клієнтів, зниження попиту на туристичні послуги та
економічні труднощі багато туроператорів були змушені суттєво скоротити
штат співробітників. Частина фахівців переїхала за кордон, змінила
професійну діяльність або працює на фриланс-основі. Зменшення кількості
персоналу значно ускладнило організацію повноцінної роботи компаній,
особливо в напрямках розробки турів та обслуговування клієнтів.
Більшість туроператорів, які змогли продовжити свою діяльність,
перейшли до роботи в онлайн-режимі. Це включає:
 використання цифрових платформ для продажу турів;
34
 проведення консультацій із клієнтами через месенджери та
відеозв’язок;
 організацію віртуальних турів і вебінарів для підтримки інтересу до
подорожей.
Онлайн-формат дозволив зменшити витрати на утримання офісів і
адаптуватися до нових реалій, хоча це також обмежило можливості
особистого спілкування з клієнтами.
Попит на виїзний туризм суттєво знизився через закриття
авіасполучень, воєнну небезпеку та економічну нестабільність. Натомість
зріс інтерес до внутрішнього туризму, зокрема до безпечних регіонів
України. Туроператори зосередилися на розробці маршрутів, які
відповідають поточним потребам клієнтів.
Вторгнення призвело до різкого зниження доходів туроператорів, а
деякі компанії взагалі були змушені припинити свою діяльність. Витрати на
адаптацію до нових умов (перехід в онлайн, підтримка мінімальної
операційної діяльності) стали додатковим тягарем для бізнесу.
Попри складну ситуацію, туроператори Черкас намагаються
адаптуватися до нових реалій:
 впровадження інноваційних рішень, таких як онлайн-тури та
мобільні додатки для бронювання послуг;
 співпраця з міжнародними партнерами, що допомагає залучати
клієнтів і підтримувати фінансову стабільність;
 орієнтація на розвиток внутрішнього туризму, який має потенціал
для подальшого зростання.
Водночас головними викликами залишаються нестабільна економічна
ситуація, низька купівельна спроможність населення та складність
забезпечення безпеки під час подорожей. Однак туроператори, які здатні
гнучко реагувати на зміни та впроваджувати нові підходи, мають шанси на
подальший розвиток навіть у таких складних умовах [47].
35
Описуючи організаційну структуру, напрямки діяльності чи
особливості роботи туроператорів, практичний приклад допомагає показати,
як це реалізується на конкретному підприємстві. Туроператор «ВАНАТУР»
може слугувати кейсом для демонстрації реальних процесів формування,
просування та реалізації туристичних продуктів.
Дослідження конкретного оператора дозволяє сформувати практичні
рекомендації для вдосконалення роботи інших підприємств регіону. Це
також може бути корисним у розробці подальших інноваційних рішень.
Щоб мати інформацію про кошти (активи) та зобов’язання (пасиви) та
порівнювати її існує таке поняття, як аналіз ліквідності балансу
підприємства. Ліквідність туристичного підприємства – це мобільність
компанії, її можливість (при будь-якій ситуації) через внутрішні та зовнішні
джерела швидко отримати необхідний резерв платежів для відшкодування
зобов'язань, і постійно, в будь-який час, підтримувати баланс між обсягами і
умовами перетворення активів у готівку та обсяг і умови викупу облігацій
[4].
Розглянемо фінансові показники підприємства в таблиці 2.1.

Таблиця 2.1 – Основні фінансові показники за 2021-2023 роки
туроператора «ВАНАТУР» (тис. грн. без десяткового знаку)
Відхилення Динаміка,
(+,-) %
ПОКАЗНИК 2021 2022 2023 2023
2022 2023 до
до
до 21 2020
2022
Виручка 90 70 70 -20 0 78
Розмір активів 20 10 40 -10 30 200
(в 2 рази)
Всього зобов’язань (у 10 10 40 0 30 400
тому числі): (в 4 рази)
довгострокові 0,00% 0,00% 0,00% 0 0 0
зобов’язання (%)
поточні зобов’язання (%) 100,00% 100,00% 100,00% 0 0 0
36
Чисті активи 20 10 10 -10 10 50

За даними таблиці можна вирахувати коефіцієнт поточної ліквідності
(Current Ratio). Він розраховується як відношення оборотних коштів до
короткострокових зобов'язань (у відсотках).
При розрахунку використовуються середні значення балансових
показників за розрахунковий період.
З цими даними ми можемо вирахувати коефіцієнт ліквідності.
Коефіцієнт ліквідності=Оборотні кошти/Короткострокові зобов’язання
Коефіцієнт ліквідності=70/40=1,75
Отриманий коефіцієнт ліквідності показує ,що дане підприємство може
погасити всі наявні зобов’язання.
Загальні витрати на туристичний продукт від формування до реалізації,
виражені в грошах, є його собівартістю. Витрати включають лише поточні
операційні витрати. Це також відрізняється від капітальних інвестицій
направлених в основні фонди.
Конкретний склад і структура витрат для туроператорів, турагентів та
інших суб'єктів господарювання регулюється законодавством та
положеннями (стандартами) бухгалтерського обліку. Основами
бухгалтерського обліку для визначення витрат є: Положення 3 «Звіт про
фінансові результати» та Положення 16 «Витрати».
У випадку туристичної діяльності собівартість реалізованої продукції
складається з виробничої собівартості, нерозподілених постійних
загальновиробничих витрат та наднормативних виробничих витрат.
Класифікація витрат відповідно до виду діяльності туристичного
підприємства наведена в додатку Б.
Як бачимо в додатку Б, собівартість виробництва туристичного
продукту включає в себе наступне:
37
 прямі витрати на придбання туристичних послуг у інших
підприємств та власні витрати підприємства на створення та надання послуг,
які можуть бути безпосередньо віднесені до конкретного об'єкта витрат;
 прямі витрати на оплату праці, включаючи заробітну плату та інші
виплати працівникам, зайнятим у створенні туристичного продукту та
наданні послуг, які можуть бути безпосередньо віднесені до конкретного
об'єкта витрат;
 інші прямі витрати, які можуть бути безпосередньо віднесені до
конкретного об'єкта витрат, зокрема відрахування на соціальні заходи, плата
за оренду землі та майна, амортизаційні відрахування тощо;
 загальновиробничі та адміністративні витрати, що включають оплату
праці керівників структурних підрозділів компанії, відрахування на соціальні
заходи, витрати на відрядження, охорону праці, техніку безпеки, охорону
навколишнього середовища тощо. Загальногосподарські витрати поділяються
на постійні та змінні.
Щоб надати аналіз формування та реалізації туристичного продукту на
туристичному підприємстві «ВАНАТУР» потрібно розглянути структуру
витрат на підприємстві (табл. 2.2).

Таблиця 2.2 –Структура витрат туроператора «ВАНАТУР» за 2023 рік.
Показники Сума, тис. грн Частка, %
Матеріальні витрати 84 33,4
Витрати на оплату праці 56 22,3
Відрахування на соціальні заходи 18 7,2
Амортизація 31 12,1
Інші витрати 62 25
Всього витрат 251 100
Обсяг вироблених турів, од. 62 х
Витрати на 1 вироблених турів, грн. 573,8 х

38
На даній таблиці ми бачимо структуру витрати підприємства за
останній рік, а саме всі витрати в грошовому виразі та в відсотковому
співвідношенні.
Матеріальні витрати туристичних підприємств включають витрати на
придбані туристичні послуги та інші компоненти туристичного продукту,
паливо та енергію, запасні частини та будівельні матеріали, вони становлять
84 000 гривень, що складає 33,4% від загальних витрат підприємства.
Елемент «витрати на оплату праці» включає заробітну плату, премії та
заохочення, компенсації, відпускні та інші витрати на оплату праці, що
дорівнює 56 000 гривень.
Елемент «Відрахування на соціальні заходи» включає внески до
пенсійного фонду та спеціальних фондів. Ці заходи коштували 18 000
гривень.
Знос та амортизація – це нарахована амортизація основних засобів,
нематеріальних активів та інших необоротних активів. Всього за знос та
амортизацію було потрачено 31 000 гривень.
«Інші витрати» включають витрати на відрядження та транспортні
витрати, витрати на зв'язок, витрати на матеріальну допомогу, виплати
готівкою та інші банківські витрати. Інші витрати становлять 62 000 гривень,
тобто 25% від всіх витрат туроператора.
Всього туроператор «ВАНАТУР» за звітний рік витратив 251 000
гривень.
Корпоративні витрати, крім операційних, включають фінансові витрати
та витрати, пов'язані зі спеціальними подіями. Фінансові витрати включають
кредити, облігації, випущені компанією, витрати на фінансову оренду, інші
витрати компанії, пов'язані із зовнішнім фінансуванням, втрати від участі в
капіталі асоційованих, дочірніх або спільних підприємств та інші фінансові
втрати.
Операційні та фінансові витрати – це витрати, пов'язані зі звичайною
діяльністю. Надзвичайні витрати зменшуються на суму податку на прибуток,
39
віднесену до надзвичайних витрат, якщо сума прибутку від звичайної
діяльності не менша за суму надзвичайних витрат. Завданнями аналізу
собівартості продукції (робіт, послуг) є:
 оцінка динаміки найважливіших показників собівартості та
виконання плану за ними;
 оцінка адекватності та напруженості плану по собівартості;
 визначення динаміки показників собівартості та факторів, що
впливають на виконання плану за ними, а також величини і причин
відхилення фактичної собівартості від планової;
 оцінка динаміки та виконання планів витрат у розрізі окремих
елементів витрат за конкретними видами продукції та послуг;
 виявлення втрачених можливостей зниження собівартості продукції
та послуг.
Також для аналізу аналіз формування та реалізації туристичного
продукту на туристичному підприємстві «ВАНАТУР» потрібно розглянути
майно (активи) та фінансові ресурси (пасиви) підприємства за останні 3 роки.
Дані наведено в таблицях 2.3 та 2.4 відповідно.

Таблиця 2.3 – Активи туроператора «ВАНАТУР» за 2021-2023 роки.
Абсолютне Відносне
відхилення, +,- відхилення, %
Показники (тис. грн) 2021 2022 2023
2022 2023 2022 2023
до до до до
2021 2022 2021 2022
Основні засоби:
– первісна вартість 20 10 40 -10 +30 -50% 400%
– знос 10 10 10 0 0 0 0
Незавершені капітальні інвестиції 10 10 10 0 0 0 0
Довгострокові фінансові 10 10 10 0 0 0 0
інвестиції
Інші необоротні активи 10 10 10 0 0 0 0
Всього активи 20 10 40 -10 +30 -50% 400%
40
Всього необоротні активи 10 10 10 0 0 0 0

За даними таблиці можна зробити наступні спостереження.
Середньорічна вартість основних засобів на період 2021-2023 років
знизилась на 50%. Це означає, що середня вартість цих об’єктів знизилася
протягом року порівняно з попереднім періодом. Основні засоби включають
фізичні ресурси, такі як будівлі, машини, обладнання та транспортні засоби,
які використовуються підприємствами чи організаціями для виробництва
товарів або надання послуг.
Зниження середньорічної вартості основних фондів може мати ряд
причин. Однією з найпоширеніших причин є зношеність обладнання, що
призводить до зниження його вартості протягом терміну служби. Крім того,
технологічний прогрес може призвести до випуску нових, більш
продуктивних і ефективних капітальних моделей, що може знизити витрати
на старіші моделі. Зниження середньорічної вартості основних фондів може
вплинути на фінансовий стан підприємства.
В період з 2022 по 2023 роки вартість оборотних активів збільшилась
на 400%, тобто в 4 рази. Зростання середньорічної вартості оборотних
активів означає, що середня вартість цих активів зросла протягом року
порівняно з попереднім роком. Оборотні активи включають грошові кошти,
запаси, незавершене виробництво та дебіторську заборгованість, які компанії
використовують для отримання доходу у своїй повсякденній діяльності.
Існує кілька можливих причин збільшення середньорічної вартості
оборотних активів. Однією з можливих причин є збільшення кількості
грошових коштів, сировини та готової продукції, необхідних у зв'язку зі
збільшенням обсягів виробництва або розширенням діяльності компанії.
Іншою можливою причиною може бути збільшення кількості клієнтів або
товарообігу, що призведе до зростання дебіторської заборгованості [15].
Збільшення середньорічної вартості оборотних активів може свідчити
про позитивні тенденції в діяльності компанії, такі як збільшення обсягів
41
виробництва, зростання попиту на товари та послуги, покращення управління
запасами та інкасації дебіторської заборгованості. Однак важливо
проаналізувати інші фінансові показники та ситуації, щоб отримати повну
картину ефективності управління оборотними активами.
Структура балансу підприємства передбачає розрахунок пасивів даного
підприємства (таблиця 2.4).
Таблиця 2.4 – Пасиви туроператора «ВАНАТУР» за 2021-2023 роки.
Відхилення Динаміка
(+,-) %
Показник 2021 2022 2023
2022 до 2023 до 2023
2021 2022 до 2021
Зареєстрований
10 10 10 0 0 0
(пайовий) капітал
Додатковий капітал 10 10 10 0 0 0
Резервний капітал 10 10 10 0 0 0
Інший капітал
10 10 10 0 0 0
(резерви)
Неоплачений
10 10 10 0 0 0
капітал
Нерозділений
прибуток
10 10 10 0 0 0
(непокритий
збиток)

За даними таблиці можна зробити висновок що за всі подані роки
ситуація з пасивами на підприємстві не змінювалася.
Плануючи стратегію просування, багато людей в індустрії туризму
розглядають просування туристичного продукту як доповнення до реклами.
Ті чи інші засоби комунікації дуже рідко використовуються окремо від
маркетингового плану, навіть якщо вони переслідують різні цілі.
Цільовим ринком може бути сама компанія, роздрібний продавець
(турагент) або клієнт, залежно від обраної стратегії [42].
Перш ніж визначити спосіб впливу на ринок, організація (бізнес)
повинна вивчити різні фактори, які можуть вплинути на прийняте рішення.
Наприклад, структуру і якість туристичного продукту, його привабливість,
етапи життєвого циклу тощо. На початковому етапі життя туристичного
42
продукту повинні прикладатися особливі зусилля для ознайомлення з новим
продуктом (використання реклами або паблік рилейшнз супроводжується
відносно невеликими втратами на просування) – прямий маркетинг або
заохочення агентів. Дії з просування туристичного продукту, який
знаходиться на більш пізніших стадіях свого життєвого циклу, можуть бути
підсилені для залучення повторних клієнтів аж до поновлення продукту.
Якщо просування туристичного продукту проводиться одночасно з
рекламною компанією з впровадження добре відомого продукту, то це тільки
підвищує авторитет організації.
У стратегічному плані багато організацій (компаній, фірм) при розробці
своїх планів беруть у розрахунок методи і прийоми, які використовують їхні
конкуренти. При необхідності можливе змагання з конкурентами або
використання інших методів просування.
При здійсненні тієї чи іншої програми просування туристичного
продукту необхідно визначити точний час початку її реалізації і тривалість.
Якщо програма не довготривала, то досягнути її ефективності досить
складно, і навпаки, якщо програма розрахована на досить тривалий період
часу, то ступінь виливу її буде поступово зменшуватись і це може зашкодити
іміджу організації [17].
Як правило, програми просування туристичного продукту
розробляються у контексті з усім комплексом заходів просування і сумісно з
іншими комунікаційними засобами. Основна компанія з просування може
включати рекламну підтримку, запрошення торговельних представників,
пабліситі. Якщо цей бізнес ведеться у великих масштабах і на його
реалізацію виділяються значні кошти, його ефективність потрібно перевіряти
часом. Існують різні методи визначення ефективності просування, але цей
ефект не вимірюється продажами, досягнутими за відносно короткий період
часу.
Успіх у досягненні інших цілей потрібно вимірювати. Наприклад, якщо
дисплей туристичної агенції призначений для залучення клієнтів і продажу
43
їм турів, він може відображати відносно просте резюме претензій і продажів.
Але це також можна використовувати для залучення перехожих і
ознайомлення їх з продуктами, які продає дилер. Таким чином, з допомогою
монітора можна визначити поведінку випадкових перехожих: скільки чоловік
затримають свою увагу на екрані монітора, скільки зупинилось і
задовольнило свою цікавість, що вони шукають - успішну купівлю чи
інформацію про тривалість подорожі.
Дослідження з метою оцінки зростання популярності організації чи
зміни її іміджу звичайно проводяться до і після здійснення програми
просування туристичного продукту. З частиною клієнтів у тих чи інших
туристичних центрах проводять опитування з метою вияснення їхнього
відношення до заходів щодо просування туристичного продукту. На жаль, не
всі програми просування піддаються такому дослідженню [14].
Для просування туристичного продукту на ринку туристичної індустрії
використовуються різні методи. Одним із важливих методів є організація
виставок, які дозволяють продавцям і покупцям туристичних продуктів
зустрічатися на одній території та вести бізнес. Найбільші та популярні
виставки проходять у Лондоні та Берліні. Як правило, виставки діляться на
три категорії і орієнтовані на: все суспільство, туристичні організації та
учасників за спеціальними запрошеннями.
Події (наприклад, London World Travel Market) призначені виключно
для туристичних організацій і виконують більше соціальні, ніж комерційні
функції. У цих ярмарках беруть участь багато відомих туристичних
компаній, які представляють усі види туризму: меблі, приймачі та передавачі.
На цих виставках агенціям подорожей надають можливість підвищити свої
знання про туристичні продукти, які пропонуються національними і
місцевими туристичними організаціями, й одночасно представляти свій
власний продукт, а також свою країну чи регіон, демонструючи фільми і
національні костюми, залучаючи фольклорні ансамблі, проводячи дегустацію
вин тощо. Інтерес до виставки збільшується завдяки активній участі у ній
44
засобів масової інформації. У межах виставки також організовуються
симпозіуми та зустрічі з актуальних для туристичної індустрії проблем [43].
Але, незважаючи на всі переваги, участь у таких виставках дорого
коштує для учасників, які повинні оплачувати орендну плату (1 м2 площі
коштує від 500 до 3500$) за зайняту площу, оформлення стенда, обладнання,
відповідну літературу тощо. Заради престижу великі туристичні компанії
намагаються займати великі площі у хороших місцях. Відповідні
співробітники компаній-учасників виставки встановлюють контакт з
організаторами виставки перед відкриттям.
Отже, створення та реалізація туристичних продуктів у туристичних
операторів залежить від таких елементів, як дослідження ринку, аналіз
конкурентного середовища, розробка унікальної торгової пропозиції (УТП),
маркетингові комунікації, управління якістю та команда і персонал.
Врахування цих факторів допоможе туристичному бізнесу ефективно
формувати та розвивати свій туристичний продукт відповідно до потреб та
очікувань цільової аудиторії.
Клієнтська база туроператорів Черкас є різноманітною, охоплюючи
представників різних вікових груп, соціальних категорій та уподобань.
Молодь, у віці від 18 до 30 років, становить значну частину клієнтів.
Зазвичай це студенти або молоді спеціалісти, які віддають перевагу
активному відпочинку, бюджетним турам і екстремальним розвагам, таким
як походи чи рафтинг. Їх вибір значною мірою залежить від доступності та
вартості послуг.
Сімейні пари з дітьми також є важливою категорією клієнтів для
туроператорів. Вони обирають маршрути, що забезпечують комфорт для всієї
родини, включаючи безпечні місця для відпочинку, розважальні програми
для дітей та екологічні тури. Для них ключовим фактором є зручність і
близькість до місця проживання.
Середньовічна аудиторія (30–55 років), яка часто представлена
працюючими людьми або підприємцями, цікавиться культурно-
45
пізнавальними маршрутами, гастрономічними турами та лікувально-
оздоровчими програмами. Ця група орієнтується на якість послуг і готова
платити за індивідуальний підхід та комфорт.
Особи пенсійного віку надають перевагу коротким турам із
культурною або релігійною складовою, а також лікувально-оздоровчим
програмам у санаторіях. Цей сегмент обирає доступні за ціною та добре
організовані подорожі, що відповідають їхнім потребам і фізичним
можливостям.
Особливим сегментом клієнтів стали вимушені переселенці, які
тимчасово проживають у регіоні. Їхній інтерес переважно спрямований на
екскурсії Черкаським регіоном, знайомство з його природними та
культурними пам’ятками. Вони потребують доступних турів, адаптованих до
їхнього соціального статусу та обмежених фінансових можливостей.
Загалом, попит на туристичні послуги у воєнний час суттєво змінився.
Виїзний туризм поступився місцем внутрішнім маршрутам, популярність
яких зросла через безпекові та економічні причини. Найбільший інтерес
викликають тури вихідного дня до природних парків, історичних місць і
музеїв. Окремо варто відзначити зростання популярності оздоровчих
програм, які набули попиту серед різних вікових категорій через їхній
позитивний вплив на фізичний і психологічний стан.
Таким чином, туроператори Черкас орієнтуються на задоволення
потреб різних сегментів клієнтів, адаптуючи свої пропозиції до змін ринку та
соціальних реалій. Врахування цих характеристик дозволяє їм залишатися
конкурентоспроможними навіть у складних умовах.
Діяльність туроператорів у м. Черкаси, як і в інших регіонах України,
відбувається в межах чітко визначеного правового та нормативного
середовища. Основні аспекти цього середовища формуються законодавчими
актами, що регулюють туристичну галузь, а також участю підприємств у
професійних асоціаціях та об’єднаннях.
46
Туроператори діють у відповідності до Закону України «Про туризм»,
який визначає загальні принципи функціонування туристичної індустрії,
правила ліцензування та стандарти надання туристичних послуг. Основними
вимогами для здійснення туроператорської діяльності є:
 обов’язкове отримання ліцензії, що підтверджує право на
організацію туристичних послуг;
 виконання умов договорів із клієнтами, зокрема гарантування
безпеки туристів під час подорожей;
 дотримання фінансових вимог, таких як забезпечення гарантії
банківської фінансової відповідальності перед туристами.
Особливе значення у правовому полі займає регулювання
міжнародного туризму. Туроператори, які організовують виїзні тури, повинні
дотримуватись норм міжнародних угод, правил перетину кордонів,
страхування та візової підтримки клієнтів.
Під час повномасштабного вторгнення законодавче середовище
зазнало змін, спрямованих на підтримку бізнесу. Наприклад, для деяких
підприємств було введено спрощені умови оподаткування, а також пільги для
суб'єктів малого і середнього бізнесу, зокрема туроператорів.
Туроператори Черкас активно залучені до професійних спільнот, таких
як Асоціація лідерів туристичного бізнесу України (АЛТУ) чи Українська
асоціація туристичних агентств (УАТА). Участь у таких організаціях
дозволяє підприємствам:
 обмінюватися досвідом та інформацією про зміни у законодавстві та
нові тенденції у сфері туризму;
 розширювати мережу партнерств із міжнародними та національними
організаціями;
 отримувати підтримку у кризових ситуаціях, таких як виклики,
пов’язані з воєнним станом.
47
Деякі туроператори беруть участь у програмах розвитку туризму, які
ініціюють місцеві органи влади. Це сприяє формуванню позитивного іміджу
регіону як туристично привабливої зони.
Правове та нормативне середовище відіграє вирішальну роль у
функціонуванні туроператорів Черкас. В умовах нестабільності законодавча
підтримка і участь у професійних асоціаціях допомагають підприємствам
адаптуватися до нових викликів, забезпечувати якість послуг та залишатися
конкурентоспроможними. Здатність ефективно діяти у цьому середовищі є
важливим чинником розвитку місцевого туристичного бізнесу.
Туристичний ринок Черкас є досить конкурентним, що обумовлено як
діяльністю великих національних туроператорів, так і локальних
підприємств. Така ситуація не лише створює виклики для місцевих компаній,
але й спонукає їх до постійного впровадження інновацій та удосконалення
своїх послуг.
Одними з основних конкурентів черкаських туроператорів є великі
національні компанії, які мають розгалужену мережу по всій Україні. Ці
туроператори пропонують широкий вибір напрямків, стабільні партнерські
зв'язки із закордонними постачальниками послуг і фінансові ресурси для
забезпечення високої якості своїх турів. Для місцевих туроператорів це є
серйозним викликом, оскільки вони не завжди можуть зрівнятися за ціною
або масштабом, але, тим не менш, орієнтуються на інші конкурентні
переваги.
Натомість, локальні компанії, які працюють безпосередньо в Черкасах,
часто спеціалізуються на внутрішньому туризмі, організації турів вихідного
дня та екскурсій. Їх головною перевагою є глибоке знання місцевих
особливостей, що дозволяє створювати унікальні туристичні маршрути, які
важко знайти у великих компаній. Такий підхід дозволяє ефективно
задовольняти потреби місцевих туристів і адаптувати пропозиції під
конкретні запити клієнтів.
48
Серед конкурентів також варто зазначити онлайн-платформи, які
набирають популярності завдяки можливості самостійно планувати
подорожі. Платформи, як-от Booking.com та TripAdvisor, дозволяють
клієнтам знаходити тури і організовувати поїздки без посередників, що
значно знижує роль традиційних туроператорів.
Ще одним викликом є зростаюча кількість туристів, які віддають
перевагу самостійним подорожам. Вони користуються доступною
інформацією в інтернеті і здешевленими авіаперельотами, що знижує попит
на традиційні туристичні послуги.
Водночас туроператори Черкас мають певні унікальні переваги, які
дозволяють їм зберігати конкурентоспроможність. Завдяки глибокому
знанню регіональних туристичних ресурсів, місцеві компанії можуть
пропонувати маршрути, що включають природні пам'ятки та культурні
особливості Черкащини. Це дозволяє не лише приваблювати місцевих
клієнтів, а й створювати особливі програми для туристів з інших регіонів.
Окрім цього, невеликі масштаби місцевих туроператорів дають їм
гнучкість у реагуванні на зміни ринку. Це дозволяє швидко адаптувати свої
пропозиції, впроваджувати нові послуги та персоналізувати тури під
конкретні потреби клієнтів. Місцеві туроператори також активно розвивають
нові формати туризму, як-от екологічний та гастрономічний туризм, що
відповідає сучасним тенденціям попиту.
Всі ці фактори дають місцевим туроператорам Черкас певні переваги у
конкурентному середовищі, даючи їм можливість не лише конкурувати з
великими національними компаніями, але й розвивати нові ніші туризму, що
відповідають сучасним потребам туристів.
Туристичний ринок Черкас, як і інші регіони України, знаходиться під
впливом численних зовнішніх факторів, таких як економічні, політичні та
соціальні зміни, які мають значний вплив на діяльність місцевих
туроператорів. Окрім цього, галузь стикається з певними проблемами, але
49
одночасно з’являються й перспективи для розвитку, які можна використати
для адаптації до змінюваних умов.
Економічна ситуація в країні безпосередньо відображається на
туристичному ринку. Під час економічної нестабільності та інфляції
знижується купівельна спроможність населення, що веде до зменшення
попиту на тури, особливо на міжнародні напрямки. Зміна валютних курсів
також може негативно вплинути на попит на виїзний туризм, оскільки
вартість подорожей за кордон збільшується. Однак, на тлі зниження інтересу
до закордонних поїздок, спостерігається зростання популярності
внутрішнього туризму, що дає можливість місцевим туроператорам
переорієнтуватися на організацію поїздок по Україні.
Політична ситуація, зокрема війна та невизначеність, також залишають
значний відбиток на розвитку туристичної галузі. Періоди військових
конфліктів та обмежень на пересування часто призводять до зниження
потоку іноземних туристів і зменшення виїзду громадян за кордон. Багато
туроператорів змушені адаптувати свої програми під внутрішній туризм,
враховуючи нові умови та потреби ринку. Проте, з відновленням політичної
ситуації та зняттям обмежень, є перспектива відновлення популярності
міжнародного туризму.
Соціальні зміни, зокрема, змінюється стиль життя громадян, що також
впливає на їхні вподобання щодо туризму. Люди все більше схильні обирати
нетрадиційні форми відпочинку, такі як екологічний, гастрономічний туризм
чи активний відпочинок. Це відображається в зміні попиту на тури. З одного
боку, зростає інтерес до більш доступних варіантів туризму, таких як
подорожі вихідного дня або екологічні тури. З іншого боку, активний
розвиток онлайн-платформ надає туристам можливість самостійно
організовувати свої подорожі, що створює конкуренцію для традиційних
туроператорів.
Серед основних проблем, з якими стикаються туроператори Черкас,
можна відзначити невизначеність на ринку, яка виникає через політичні та
50
економічні кризи. Це ускладнює планування та передбачуваність розвитку
бізнесу. Зокрема, зміни в економічній ситуації можуть неочікувано вплинути
на попит, а політичні обмеження створюють нестабільність у зовнішньому
туризмі. Багато туроператорів також стикаються з труднощами, пов’язаними
з високою конкуренцією, як з боку великих національних компаній, так і
онлайн-платформ. Для них це означає необхідність постійно вдосконалювати
свої послуги, пропонуючи унікальні та інноваційні продукти.
Проте зважаючи на ці виклики, Черкаси мають певні перспективи для
розвитку туристичної індустрії. Однією з основних можливостей є розвиток
внутрішнього туризму, оскільки після зниження попиту на міжнародні
поїздки, все більше туристів звертають увагу на родинні та екологічні тури.
Водночас зростає попит на організацію турів по Черкащині, зокрема в селах,
природних зонах та культурних об’єктах. Місцеві туроператори можуть
запропонувати унікальні маршрути, що дозволяють відкрити для туристів
історичні, культурні та природні пам'ятки регіону.
Перспективи розвитку туризму також пов'язані з інноваціями, зокрема
з популяризацією нових форм туризму, таких як гастрономічний чи
екологічний туризм. Ці напрямки з кожним роком набирають все більшої
популярності серед туристів, що дає можливість місцевим компаніям
пропонувати нові продукти, що відповідають сучасним тенденціям.
Іншим важливим аспектом є активний розвиток цифрових технологій.
Перехід на онлайн-сервіси та електронні платформи дозволяє туроператорам
значно зменшити витрати, розширити аудиторію та спростити процес
бронювання. Завдяки цим технологіям з’являються нові можливості для
продажу турів і організації поїздок, що може покращити ефективність роботи
туроператорів.
Таким чином, попри значні виклики, туристична галузь Черкас має
перспективи для розвитку, особливо в контексті внутрішнього туризму,
інноваційних послуг та диджиталізації. Тому важливою є здатність
51
туроператорів швидко адаптуватися до змін та використовувати нові
можливості для підтримки конкурентоспроможності на ринку.

2.2 Різновиди інноваційного розвитку туристичних підприємств
регіону

Інновації відіграють ключову роль у розвитку сучасної туристичної
галузі, адже динамічні зміни в технологіях, уподобаннях споживачів і
зовнішніх умовах вимагають від підприємств адаптації та впровадження
нових підходів до організації своєї діяльності. Вплив глобалізації,
диджиталізації та економічних викликів спричиняє необхідність створювати
конкурентні переваги за рахунок інноваційних рішень.
У сучасних умовах туристичні підприємства стикаються з потребою не
лише пропонувати якісний сервіс, а й створювати унікальні туристичні
продукти, що відповідають очікуванням клієнтів і сприяють стійкому
розвитку регіону. Це особливо актуально для Черкаського регіону, багатого
на природні ресурси, історико-культурну спадщину та зручне географічне
розташування.
Черкащина має значний потенціал для розвитку інновацій у сфері
туризму завдяки таким об’єктам, як Холодний Яр, Канівський природний
заповідник, Тарасова гора, а також унікальним культурним і гастрономічним
традиціям. Залучення сучасних технологій, розвиток нових форм туризму,
таких як екотуризм, гастрономічний або культурно-пізнавальний, можуть
стати каталізаторами економічного зростання та підвищення туристичної
привабливості регіону.
Таким чином, аналіз різновидів інноваційного розвитку туристичних
підприємств Черкаського регіону дозволяє визначити, як саме інновації
сприяють їхньому успішному функціонуванню, адаптації до викликів і
створенню конкурентних переваг.
52
Одним із ключових напрямів інноваційного розвитку туристичних
підприємств є впровадження продуктових інновацій, що дозволяють
задовольнити зростаючі потреби клієнтів у нових, унікальних туристичних
продуктах. У Черкаському регіоні цей підхід активно використовується
низкою провідних компаній, таких як «Море турів», «Імперія Тур»,
«ВАНАТУР» та «Магнолія».
Розробка нових туристичних маршрутів стала важливим інструментом
для залучення клієнтів, зацікавлених у нестандартних програмах відпочинку.
Наприклад, «ВАНАТУР» пропонує гастрономічні тури Черкащиною,
включаючи відвідування місцевих фермерських господарств, дегустацію
органічних продуктів та участь у майстер-класах із приготування
традиційних українських страв. Подібні пропозиції дозволяють підприємству
не лише залучати туристів, а й популяризувати місцеву культуру.
Екологічні тури також набирають популярності серед клієнтів, які
прагнуть зосередитися на екологічно відповідальному відпочинку.
Наприклад, «Імперія Тур» організовує подорожі до природних заповідників
регіону, таких як Холодний Яр чи Канівський природний заповідник, із
мінімальним впливом на довкілля. Відвідувачам пропонуються піші
маршрути, велопрогулянки та екскурсії із залученням місцевих гідів.
Для більш активної аудиторії компанії, такі як «Anex Tour» та «Coral
Travel», почали впроваджувати елементи екстрим-туризму. Відвідування
мотузкових парків, каякінг по Дніпру або скелелазіння на природних скелях
регіону створюють нові можливості для туристів, які шукають яскравих
емоцій та активного відпочинку.
Тури вихідного дня користуються попитом серед місцевих жителів та
туристів із сусідніх регіонів. Наприклад, «Море турів» пропонує короткі
програми, які охоплюють найвизначніші пам'ятки Черкаської області,
зокрема відвідування Тарасової гори або резиденції Богдана Хмельницького
у Чигирині. Такі тури ідеально підходять для тих, хто має обмежений час для
подорожей.
53
Ще одним цікавим напрямом є створення пакетних турів з елементами
навчання. Компанія «Магнолія» розробила концепцію кулінарних турів, де
туристи можуть не лише відвідати мальовничі місця регіону, але й навчитися
готувати традиційні страви за старовинними рецептами. Крім того, «ВІВА-
ТУР» проводить тематичні екскурсії з акцентом на історію регіону, що
включають інтерактивні лекції від місцевих істориків та вчених.
Продуктові інновації стають інструментом створення додаткової
цінності для клієнтів, розширюючи можливості туристичних підприємств,
таких як «МакСіма тур» та «Мандрівник», для розвитку бізнесу в умовах
високої конкуренції. Це дозволяє не лише задовольняти попит на якісний
туристичний продукт, але й формувати позитивний імідж Черкаського
регіону як інноваційного та привабливого туристичного центру.
Інновації в процесах організації туристичних послуг стають важливим
чинником підвищення ефективності роботи туристичних підприємств.
Туроператори Черкаського регіону, такі як «Море турів», «ВАНАТУР»,
«Coral Travel» та «Імперія Тур», активно впроваджують сучасні інформаційні
технології та автоматизовані рішення, щоб задовольнити потреби клієнтів та
оптимізувати свої операційні процеси.
Одним із головних напрямів є використання сучасних інформаційних
технологій. Багато компаній, зокрема «Поїхали з нами» та «Anex Tour»,
пропонують клієнтам зручні системи онлайн-бронювання. Це дозволяє
туристам самостійно обирати тури, перевіряти доступність і здійснювати
оплату без відвідування офісу компанії. Крім того, «ВІВА-ТУР» розробив
мобільний додаток, який не лише спрощує пошук турів, але й надає
інформацію про місцеві атракції, маршрути та додаткові послуги.
Ще одним кроком уперед є впровадження чат-ботів для підтримки
клієнтів. Наприклад, «МакСіма тур» використовує чат-бот, який допомагає
клієнтам отримувати відповіді на популярні питання, бронювати тури та
навіть отримувати консультації у режимі 24/7. Це значно підвищує рівень
сервісу та знижує навантаження на персонал компанії.
54
Туристичні підприємства також прагнуть оптимізувати свою
внутрішню роботу за рахунок автоматизації внутрішніх процесів. Компанія
«Мандрівник», наприклад, впровадила систему управління ресурсами, яка
дозволяє автоматично відслідковувати запити клієнтів, управляти логістикою
турів та планувати розклад співробітників. Такі рішення значно скорочують
час на виконання рутинних завдань, дозволяючи персоналу зосереджуватися
на стратегічних завданнях.
Подібні технології допомагають також підвищити ефективність
логістики. Наприклад, «Coral Travel» використовує автоматизовані системи
для планування трансферів, забезпечення туристів екскурсійним транспортом
та розрахунку оптимальних маршрутів.
Інновації в управлінні та технологіях дозволяють туристичним
підприємствам не лише покращувати якість обслуговування клієнтів, але й
знижувати операційні витрати. Туроператори Черкаського регіону
демонструють готовність до адаптації новітніх рішень, що стає основою їх
конкурентоспроможності у сучасних умовах.
Останні роки стали випробуванням для туристичної галузі через
пандемію COVID-19 та повномасштабне вторгнення, що суттєво змінили
підходи до організації роботи туроператорів. У цих умовах підприємства
Черкаського регіону, такі як «Море турів», «ВАНАТУР», «Імперія Тур» та
«МакСіма тур», були змушені максимально інтегрувати свою діяльність в
онлайн-середовище, впроваджуючи інноваційні рішення, які дозволяють
залишатися на ринку.
Одним із ключових аспектів цієї адаптації стало використання
сучасних інформаційних технологій. Туристичні підприємства забезпечили
клієнтам можливість здійснювати онлайн-бронювання турів через власні
платформи, мобільні додатки та партнерські сервіси. Це дозволило
підприємствам залишатися доступними для клієнтів навіть під час локдаунів
чи обмежень на пересування.
55
Перехід в онлайн став не лише вимушеним заходом, а й стратегічною
інновацією. Наприклад, компанія «ВІВА-ТУР» активно використовує
соціальні мережі для просування турів, проведення віртуальних консультацій
і навіть презентації нових маршрутів через відеотрансляції. «ВІВА-ТУР»
запровадив інтерактивні вебінари для клієнтів, де пропонуються огляди
популярних напрямків і відповіді на питання у реальному часі.
Сучасний розвиток туристичної галузі неможливий без впровадження
інноваційних процесів, що сприяють підвищенню ефективності діяльності
підприємств та покращенню якості обслуговування клієнтів. Туристичні
компанії Черкаського регіону активно використовують сучасні технології,
щоб залишатися конкурентоспроможними у швидкозмінному середовищі.
Одним із основних напрямів процесних інновацій є використання
сучасних інформаційних технологій. Онлайн-бронювання стало стандартом
для багатьох компаній, зокрема «Coral Travel» і «Anex Tour», що дозволяє
клієнтам вибирати та резервувати тури безпосередньо через веб-сайти чи
мобільні додатки. Наприклад, «Море турів» впровадив платформу, яка надає
туристам можливість обирати тури за різними критеріями, перевіряти
доступність та здійснювати оплату онлайн.
Мобільні додатки стали важливим інструментом підвищення зручності
для клієнтів. Такі компанії, як «МакСіма тур» і «Поїхали з нами»,
пропонують додатки, що надають інформацію про доступні маршрути,
нагадування про важливі деталі подорожі та інтегровану підтримку. Це не
лише підвищує задоволеність клієнтів, але й дозволяє компаніям швидше
реагувати на їхні потреби.
Ще одним ключовим напрямом є впровадження чат-ботів для
підтримки клієнтів. «ВІВА-ТУР» використовує віртуальних помічників, які
доступні 24/7 і можуть відповідати на питання, пропонувати тури або
допомагати у бронюванні. Це знижує навантаження на персонал і забезпечує
постійний доступ до інформації для клієнтів.
56
Паралельно з цим туристичні компанії активно впроваджують
автоматизацію внутрішніх процесів. Наприклад, «Магнолія» запровадила
автоматизовані системи управління ресурсами, що оптимізують логістику та
планування. Це дозволяє підприємству ефективніше розподіляти транспорт,
координувати графіки співробітників та забезпечувати своєчасне виконання
замовлень.
Автоматизація логістичних процесів також важлива для оптимізації
витрат. Наприклад, компанія «Імперія Тур» використовує спеціалізоване
програмне забезпечення для планування трансферів, забезпечення гідів і
координації роботи з партнерами.
Такі інновації стали особливо актуальними в умовах пандемії COVID-
19 та повномасштабного вторгнення, коли багато туристичних підприємств,
зокрема «ВАНАТУР» і «Coral Travel», інтегрували свою діяльність в онлайн-
середовище. Перехід до цифрових форматів роботи дозволив їм не лише
продовжувати надавати послуги, але й відкрив нові можливості для
розширення клієнтської бази.
Процесні інновації значно покращують конкурентоспроможність
туристичних підприємств, сприяють оптимізації витрат та забезпечують
клієнтам якісний і зручний сервіс, що стає важливим чинником розвитку
туризму в Черкаському регіоні.
В умовах посилення конкуренції та зростання впливу цифрових
технологій маркетингові інновації стали невід'ємною частиною розвитку
туристичних підприємств. У Черкаському регіоні компанії, такі як «Море
турів», «Coral Travel», «Імперія Тур» та «Поїхали з нами», активно
впроваджують сучасні підходи для залучення клієнтів і просування
туристичних продуктів.
Одним із ключових напрямків маркетингових інновацій є використання
соціальних мереж та контент-маркетингу. Сторінки у Facebook, Instagram,
TikTok стали не лише платформами для реклами турів, а й місцем активного
спілкування з потенційними клієнтами. Наприклад, компанія «Магнолія»
57
регулярно публікує яскраві фотозвіти з подорожей, рекомендації для туристів
і навіть проводить прямі трансляції з популярних туристичних локацій
Черкащини, що допомагає створювати емоційний зв’язок із клієнтами.
«Море турів» успішно використовує контент-маркетинг, створюючи
тематичні блоги, в яких розповідає про унікальні маршрути Черкаського
регіону, гастрономічні подорожі та екскурсії вихідного дня. Завдяки таким
підходам компанії не лише привертають увагу нових клієнтів, але й
формують лояльність постійних мандрівників.
Ще однією важливою складовою є запуск кампаній, спрямованих на
популяризацію бренду регіону. Наприклад, компанія «МакСіма тур» у
співпраці з місцевими органами влади провела акцію під гаслом «Відкрий
для себе Черкащину», яка включала організацію тематичних екскурсій,
спеціальні пропозиції на вихідні тури та активну медійну підтримку.
«Імперія Тур» робить акцент на партнерстві з місцевими блогерами та
інфлюенсерами, які допомагають популяризувати тури, демонструючи
унікальні локації регіону через призму власного досвіду. Цей підхід дозволяє
залучити молодіжну аудиторію, яка активно користується соціальними
мережами.
Запуск таргетованої реклами також став ефективним інструментом.
Компанії, такі як «Coral Travel» та «Anex Tour», використовують детальні
налаштування, щоб пропонувати тури клієнтам із конкретними інтересами,
наприклад, сімейні подорожі, гастрономічні маршрути чи екстрим-туризм.
Завдяки маркетинговим інноваціям туристичні підприємства
Черкащини не лише адаптуються до змін на ринку, але й формують
позитивний імідж регіону, стимулюючи зростання попиту на місцеві
туристичні продукти. Це допомагає залучати туристів не лише з інших
областей України, але й з-за кордону.
Черкаський регіон, багатий природними та культурними ресурсами,
стає платформою для впровадження інноваційних підходів до розвитку
58
туризму. Розглянемо кілька успішних ініціатив, які формують нові
перспективи для туристичної індустрії області.
Національні парки регіону, такі як Холодний Яр та Канівський
природний заповідник, активно розвивають екотуризм. Наприклад, у
Холодному Яру організовуються тури, спрямовані на ознайомлення з
місцевою флорою та фауною, під час яких туристи мають змогу долучитися
до посадки дерев або прибирання лісу. Компанія «Мандрівник» співпрацює з
місцевими екологічними організаціями, щоб створювати маршрути з
мінімальним впливом на довкілля та пропагувати відповідальне ставлення до
природи.
На території Канівського заповідника реалізуються проєкти з
встановлення екостежок із інтерактивними інформаційними панелями. Це
дозволяє відвідувачам не лише насолодитися красою природи, але й
отримати освітній контекст, наприклад, інформацію про види птахів, що
мешкають у цій зоні.
Сучасні технології активно інтегруються у сферу туризму. Наприклад,
компанія «МакСіма тур» розробила мобільний додаток для туристів, який
включає інтерактивні карти з позначеними маршрутами, об’єктами та
сервісами Черкащини. У додатку також доступні рекомендації щодо
ресторанів, готелів та екскурсій, а також можливість бронювання послуг у
режимі реального часу.
«Море турів» та «ВАНАТУР» пропонують своїм клієнтам онлайн-
сервіси бронювання турів, які дозволяють зручно обирати та замовляти
подорожі. Крім того, ці компанії впроваджують чат-ботів у соціальних
мережах для швидкої комунікації з клієнтами та надання консультацій.
Інноваційні підходи до створення турів відкривають нові можливості
для залучення туристів. Наприклад, компанія «Імперія Тур» запустила серію
театралізованих екскурсій, які знайомлять відвідувачів із історичними
подіями Черкащини через інтерактивні вистави.
59
«Поїхали з нами» розробляє нічні прогулянки із аудіогідами, які
дозволяють туристам насолоджуватися атмосферою Черкас і дізнаватися про
цікаві факти у незвичний час.
Віртуальні тури також стають популярними. Наприклад, компанія
«Coral Travel» у співпраці зі стартапами створює віртуальні екскурсії
історичними пам’ятками, такими як Тарасова гора чи архітектурні об’єкти
Уманського парку «Софіївка».
Ці приклади демонструють, як інновації сприяють підвищенню
конкурентоспроможності туристичних підприємств Черкащини, залучаючи
нових клієнтів та пропонуючи унікальні туристичні продукти.
Інновації відіграють ключову роль у трансформації туристичної галузі,
сприяючи її адаптації до змінних умов ринку та потреб клієнтів. Туристичні
підприємства Черкаського регіону, такі як «Море турів», «Coral Travel»,
«ВАНАТУР» та інші, використовують інноваційні підходи, які позитивно
впливають на їхній розвиток.
Одним із найпомітніших результатів впровадження інновацій є
розширення клієнтської бази. Наприклад, завдяки цифровим платформам для
бронювання турів, таким як додатки від «МакСіма тур» або онлайн-
бронювання в «Поїхали з нами», компанії залучають нові сегменти клієнтів,
включаючи молодь та іноземних туристів. Крім того, креативні та екологічні
тури, запропоновані «Імперією Тур» і «Мандрівником», приваблюють людей,
які шукають унікальні подорожі з акцентом на природність і культуру.
Підвищення якості обслуговування стало можливим завдяки
використанню сучасних технологій, таких як мобільні додатки, інтерактивні
карти та чат-боти для клієнтів. Наприклад, «Coral Travel» впровадив онлайн-
сервіси, які надають клієнтам зручний доступ до інформації про маршрути,
послуги та актуальні пропозиції, що підвищує їхній рівень задоволення.
Інновації також сприяють зниженню витрат завдяки автоматизації
внутрішніх процесів. Компанії, як-от «Море турів» і «ВАНАТУР»,
впровадили системи управління ресурсами та логістикою, що дозволяє
60
ефективніше розподіляти робочий час і ресурси. Це, у свою чергу, знижує
операційні витрати та сприяє конкурентоспроможності на ринку.
Крім того, інноваційні підходи формують позитивний імідж
Черкаського регіону як сучасного туристичного центру. Завдяки екологічним
ініціативам, таким як екотури в Холодному Яру або Канівському
заповіднику, а також впровадженню VR/AR-технологій для віртуальних
екскурсій, регіон стає відомим не лише в Україні, а й за її межами.
Таким чином, інновації виступають потужним драйвером розвитку
туристичних підприємств Черкаського регіону, дозволяючи їм залишатися
конкурентоспроможними, задовольняти потреби сучасного туриста та
створювати перспективи для подальшого зростання галузі.
Незважаючи на позитивний вплив інновацій на розвиток туристичних
підприємств Черкащини, існує ряд суттєвих проблем та викликів, з якими
стикаються ці компанії під час впровадження нових технологій та підходів.
Однією з основних перешкод є обмежене фінансування для
впровадження інновацій. Багато туристичних підприємств у Черкаському
регіоні, особливо малих і середніх, не мають достатніх коштів для
інвестування в новітні технології, такі як мобільні додатки, системи онлайн-
бронювання чи VR/AR-екскурсії. В результаті, лише великі компанії, такі як
«Coral Travel» чи «Anex Tour», можуть собі дозволити модернізацію своїх
послуг, тоді як малі підприємства змушені обмежуватися більш
традиційними підходами.
Для ефективного впровадження інноваційних технологій необхідні
фахівці, здатні розробляти та підтримувати нові системи. Однак на
Черкащині існує дефіцит кваліфікованих кадрів у сфері IT, цифрових
технологій та інноваційного менеджменту, що ускладнює процес інтеграції
нових технологій у роботу підприємств. Для підприємств таких як «МакСіма
тур» чи «ВАНАТУР» це створює додаткові труднощі в залученні експертів та
забезпеченні стабільної роботи впроваджених інновацій.
61
Одним з важливих факторів, що обмежує швидку адаптацію до
інноваційних змін, є недостатньо розвинена інфраструктура в Черкаському
регіоні, особливо у віддалених та сільських районах. Міжнародні та
міжрегіональні онлайн-системи бронювання, автоматизація процесів,
мобільні додатки можуть бути важко реалізовані в умовах відсутності
належного інтернет-покриття або доступу до сучасних технічних засобів. Це
обмежує потенціал для використання сучасних технологій, особливо у малих
туристичних компаніях, таких як «Імперія Тур» або «Мандрівник», які
працюють із обмеженими ресурсами.
Таким чином, хоча інновації є важливими для розвитку туристичних
підприємств Черкащини, вони стикаються з кількома значними викликами,
які потребують підтримки на рівні держави, а також спеціалізованих
інвестицій у розвиток інфраструктури та навчання кадрів.
У найближчому майбутньому Черкаський регіон має значний потенціал
для розвитку інновацій у туристичній сфері, що забезпечить йому
конкурентні переваги на національному та міжнародному рівнях.
Одним із найбільш перспективних шляхів для стимулювання інновацій
є розвиток державно-приватного партнерства (ДПП). Співпраця між
державними органами, місцевими адміністраціями та приватними
підприємствами дозволить створювати сприятливі умови для розвитку
туристичних стартапів. Наприклад, на базі Черкащини можуть з'явитися нові
підприємства, які зосереджуватимуться на інноваціях у сфері екологічного
туризму, цифрових технологій та інтерактивних сервісів. Підтримка держави
у вигляді пільгового фінансування або податкових знижок стане важливою
допомогою для нових гравців ринку.
Залучення міжнародного досвіду та участь у грантових програмах
можуть стати важливими інструментами для впровадження інноваційних
рішень у Черкаському регіоні. Туристичні компанії можуть отримати
фінансування через міжнародні програми, спрямовані на розвиток туризму,
охорону навколишнього середовища та підтримку стартапів. Такі програми
62
не лише забезпечать необхідні інвестиції для реалізації інновацій, але й
нададуть можливість обміну досвідом із іншими країнами, де інновації у
сфері туризму вже активно впроваджуються. Зокрема, залучення
фінансування через такі організації, як Європейський Союз, може
забезпечити розвиток інфраструктури та нових туристичних продуктів на
Черкащині.
Перспективи Черкаського регіону полягають також у його просуванні
як інноваційного центру для внутрішнього туризму в Україні.
Використовуючи природні та культурні ресурси регіону, можна створювати
нові формати турів, такі як креативні, екологічні чи гастрономічні маршрути.
Для цього варто розвивати цифрові сервіси, такі як мобільні додатки для
туристів, онлайн-платформи для бронювання та планування подорожей. Крім
того, завдяки розвитку сучасних технологій і підтримці інновацій, Черкаси
можуть стати центром інтелектуального туризму, приваблюючи туристів, які
цікавляться новітніми технологіями, історією та культурною спадщиною
через цифрові та інтерактивні форми.
Таким чином, інновації відіграють ключову роль у розвитку
туристичної індустрії Черкаського регіону, надаючи можливість
підприємствам адаптуватися до нових умов ринку, підвищувати
конкурентоспроможність та залучати нових клієнтів. Зміни в технологіях,
процесах та маркетингових підходах дозволяють туристичним компаніям не
лише покращувати якість обслуговування, але й розширювати асортимент
пропонованих послуг. Черкаси, з їх багатим природним і культурним
потенціалом, мають всі шанси стати сучасним туристичним хабом, де
інновації в сфері туризму стануть важливим елементом розвитку регіону.
Однак для досягнення максимального ефекту важливо продовжувати
інвестувати в інновації, зокрема через розвиток державно-приватного
партнерства, залучення міжнародного досвіду та фінансування. Враховуючи
нинішні тенденції та виклики, майбутнє Черкащини як туристичного центру
залежатиме від здатності підприємств швидко адаптуватися до нових умов і
63
впроваджувати інноваційні рішення, що забезпечать сталий розвиток і
економічне зростання регіону.
Отже, впровадження інновацій у туристичному секторі Черкащини є
стратегічно важливим для формування сучасного іміджу регіону і
підвищення його привабливості для туристів. Прогнозуючи подальший
розвиток, можна стверджувати, що інтеграція інноваційних технологій,
креативних продуктів та міжнародних стандартів дозволить Черкасам
зайняти провідні позиції на карті українського туризму.

2.3 Оцінка ефективності сучасних тенденцій формування глобальної
консолідованої системи туристичного сектору м. Черкаси

Туристичний сектор Черкащини, як і інших регіонів України,
переживає етап важливих змін, зумовлених глобальними економічними,
соціальними та технологічними тенденціями. Сучасний розвиток туристичної
галузі вимагає інтеграції в глобальну консолідовану систему, яка передбачає
тісну взаємодію між різними туристичними підприємствами та нові форми
співпраці. Формування такої системи для Черкас є особливо важливим,
оскільки регіон має значний туристичний потенціал, включаючи природні,
культурні та історичні ресурси, які потребують модернізації та стратегічного
розвитку для залучення туристів.
Основним завданням цього розділу є оцінка ефективності сучасних
тенденцій формування глобальної консолідованої системи туристичного
сектору м. Черкаси. Зокрема, мова йде про використання новітніх технологій,
цифровізацію, партнерство між різними підприємствами та адаптацію до
змінюваних умов глобального туристичного ринку. Оцінка буде базуватися
на аналізі того, як ці процеси впливають на розвиток туристичної
інфраструктури, на формування конкурентоспроможного туристичного
продукту та підвищення привабливості Черкас для туристів як на
національному, так і на міжнародному рівні.
64
Черкаси, як важливий туристичний центр Центральної України, мають
великий потенціал для інтеграції в глобальні туристичні мережі. Однак для
цього необхідно враховувати ключові фактори, які можуть сприяти або
перешкоджати цьому процесу. Впровадження інноваційних технологій,
розвиток нових форм туристичних продуктів та послуг, а також співпраця з
міжнародними партнерами є основними аспектами, які забезпечують стійкий
розвиток туристичної галузі регіону. В цьому контексті важливо
проаналізувати, як Черкаси адаптуються до цих змін і які тенденції можуть
стати основою для їх подальшого розвитку.
Зміни в глобальному туристичному середовищі, спричинені
цифровізацією, зростанням попиту на екологічні та культурні тури, а також
впровадженням новітніх технологій, значною мірою впливають на
туристичний сектор Черкащини. Ці зміни не лише відкривають нові
можливості для розвитку туризму, але й ставлять перед підприємствами
регіону завдання адаптації до нових вимог ринку.
Цифровізація туризму є однією з найбільш важливих глобальних
тенденцій, що впливають на туристичний сектор Черкас. У зв'язку з
пандемією COVID-19 та іншими глобальними викликами, інтернет-
технології стали основою для багатьох підприємств. Онлайн-бронювання,
цифрові платформи для продажу турів, мобільні додатки та чат-боти для
підтримки клієнтів стали невід'ємною частиною туристичного бізнесу.
Черкаські туроператори, такі як «Море турів», «Anex tour», «Coral travel» та
інші, активно інтегруються в ці процеси. Вони розширюють онлайн-
присутність, запускають мобільні додатки, що допомагають туристам
планувати свої поїздки, а також використовують цифрові канали для
просування туристичних продуктів.
Зростання попиту на екологічні та культурні тури є ще однією
ключовою глобальною тенденцією, що впливає на розвиток Черкаського
туризму. Багато туристів все більше шукають можливості для участі в
екологічно чистих подорожах та пізнавальних туризмі, що включають
65
відвідування природних та культурних пам'яток. Черкащина має великий
потенціал для розвитку цих напрямів завдяки наявності національних парків,
природних заповідників, історичних та культурних об'єктів. Туроператори
Черкас, зокрема «ВІВА-ТУР», «Магнолія» та «МакСіма тур», активно
розробляють нові програми екотуризму та культурного туризму, що
включають, наприклад, тури по Холодному Яру або екскурсії до культурних
пам'яток, пов'язаних з історією регіону.
Впровадження новітніх технологій є ще однією тенденцією, що має
великий вплив на розвиток туризму у Черкасах. Туристичні підприємства
використовують віртуальні технології (VR) та доповнену реальність (AR) для
створення інтерактивних екскурсій, онлайн-турів і демонстрацій, що
дозволяють користувачам знайомитися з історією та культурною спадщиною
Черкащини без необхідності фізично відвідувати місця. Крім того, інновації в
сфері великих даних (Big Data) дозволяють підприємствам точніше
прогнозувати потреби клієнтів і персоналізувати пропозиції. Підприємства,
такі як «Мандрівник» і «Поїхали з нами», активно впроваджують ці
технології, покращуючи досвід туристів і підвищуючи ефективність своїх
послуг.
Щодо національних та міжнародних тенденцій, то одним з основних
факторів, що впливає на туристичний сектор Черкас, є інтеграція України в
глобальні туристичні мережі. Черкаські підприємства активно беруть участь
у міжнародних виставках, заходах та конференціях, що сприяє розвитку
міжнародних зв'язків і залученню іноземних туристів. Водночас, зростання
внутрішнього туризму в Україні через обмеження, пов'язані з пандемією,
стало можливістю для Черкас звернути увагу на внутрішнього туриста. Це
створює попит на короткотермінові тури вихідного дня та сезонні програми
для місцевих туристів, що відповідає національним тенденціям відновлення
внутрішнього туризму.
Черкаси мають всі можливості стати конкурентоспроможним
туристичним центром завдяки адаптації до глобальних та національних
66
тенденцій. Враховуючи природний, історичний та культурний потенціал,
Черкаські підприємства активно інтегруються в глобальні процеси,
впроваджуючи інновації та вдосконалюючи туристичні продукти відповідно
до нових вимог.
Інтеграція Черкас у глобальну туристичну систему є важливим етапом
у розвитку місцевого туризму та зміцненні конкурентоспроможності регіону
на міжнародному рівні. Для досягнення цієї мети місцеві туроператори,
зокрема «Море турів», «Anex Tour», «Coral Travel», активно працюють над
просуванням Черкас як туристичного напрямку за межами регіону, що
дозволяє залучати туристів з інших частин України та з-за кордону.
Одним з основних способів інтеграції Черкас у глобальну туристичну
систему є співпраця місцевих туроператорів з міжнародними партнерами.
Компанії, такі як «Anex Tour» і «Coral Travel», мають налагоджені зв'язки з
іноземними туристичними агентствами та іншими операторами, що дозволяє
Черкасам виступати не лише в межах країни, а й на міжнародному ринку. Це
співробітництво надає можливість представити туристичні продукти Черкас
у глобальному контексті, що значно розширює аудиторію та збільшує потік
іноземних туристів.
Зокрема, «Море турів» активно співпрацює з міжнародними
організаціями та готельними мережами, що дозволяє їхнім клієнтам
отримувати доступ до широкого спектру послуг не тільки на рівні Черкас,
але й за межами регіону. Завдяки таким партнерствам місцеві підприємства
мають можливість включати Черкащину до програм міжнародних
туроператорів, що дозволяє залучати туристів із різних країн, створюючи
додаткові економічні можливості для розвитку місцевої інфраструктури.
Участь у міжнародних виставках та форумах є ще одним важливим
інструментом інтеграції Черкас у глобальну туристичну систему. Місцеві
туроператори регулярно беруть участь у великих туристичних заходах, таких
як ITB Berlin, В2В виставки та міжнародні форуми, де мають можливість
презентувати свої туристичні продукти та послуги міжнародній аудиторії.
67
Участь у таких подіях дозволяє не тільки знайти нових партнерів і клієнтів,
але й оцінити найновіші тенденції та технології в туристичній сфері, що в
свою чергу сприяє подальшому розвитку туризму в Черкасах.
Просування місцевих туристичних продуктів на міжнародному рівні
також здійснюється через створення унікальних туристичних програм, які
відповідають сучасним глобальним трендам, таким як екотуризм,
гастрономічні та культурні тури. Наприклад, тури до історичних та
природних пам’яток Черкащини, зокрема екскурсії до Холодного Яру та
Канівського природного заповідника, активно просуваються серед іноземних
туристів, особливо з сусідніх країн, що цікавляться історією та природною
спадщиною України. Інтеграція цих програм у міжнародні туристичні
маршрути дозволяє Черкасам збільшити свою видимість на світовій
туристичній арені.
Черкаси також активно використовують цифрові платформи та онлайн-
ресурси для інтеграції своїх туристичних послуг у глобальну систему.
Місцеві туроператори налагоджують співпрацю з онлайн-агентствами, що
дозволяє продовжувати розширення аудиторії на міжнародному рівні та
сприяє збільшенню кількості бронювань з інших країн.
Через активну співпрацю з міжнародними партнерами, участь у
міжнародних виставках, розвиток сучасних онлайн-каналів та просування
унікальних туристичних продуктів Черкаси стають частиною глобальної
туристичної системи, здатною конкурувати з іншими регіонами та залучати
іноземних туристів.
Цифрові технології значно змінюють туристичний сектор, надаючи
нові можливості для розвитку підприємств, підвищення ефективності та
покращення обслуговування клієнтів. У Черкасах процес впровадження
цифрових інструментів є важливим кроком до модернізації та інтеграції
місцевих туристичних підприємств у глобальний туристичний ринок.
Завдяки цифровізації, місцеві туроператори, зуміли покращити взаємодію з
клієнтами та оптимізувати внутрішні процеси.
68
Завдяки інтеграції онлайн-бронювання та мобільних додатків,
туристичні компанії Черкас змогли залучити широку аудиторію не тільки з
регіону, але й з інших частин України та з-за кордону. Мобільні додатки, які
пропонують зручний доступ до інформації про тури, доступні маршрути та
послуги, спрощують процес планування подорожей. Цифрові платформи
також дозволяють оперативно реагувати на запити клієнтів, що збільшує їх
задоволеність і стимулює повторні візити. Наприклад, компанії, такі як
«Магнолія» та «МакСіма тур», інтегрували сучасні технології онлайн-
бронювання, що дозволяє їх клієнтам планувати поїздки та здійснювати
бронювання в режимі реального часу, тим самим збільшуючи кількість
туристів, які обирають Черкаси як напрямок.
Впровадження чат-ботів та онлайн-платформ для підтримки клієнтів
дозволяє надавати оперативну інформацію, а також вирішувати питання
щодо змін у бронюванні, тури, платіжні системи та інші запити. Це значно
підвищує рівень обслуговування та задоволеність туристів, оскільки
зменшується час очікування і покращується комунікація з клієнтами.
Більшість туроператорів Черкас вже використовують ці інструменти для
автоматизації відповіді на часто задавані питання та полегшення процесу
обробки заявок.
Впровадження цифрових рішень допомагає туристичним
підприємствам Черкас зменшити витрати на адміністрування та управління.
Наприклад, автоматизація процесів бронювання, планування турів і
управління ресурсами дозволяє знизити кількість помилок, забезпечити
більшу точність в плануванні, а також зекономити час працівників, що
дозволяє зосередитися на розвитку нових продуктів. Це також дає
можливість для гнучкішої організації робочого процесу та прискорення
реакції на зміни попиту.
Швидка адаптація до цифрових технологій є важливою для успішного
розвитку туристичних підприємств Черкас. Місцеві туроператори активно
інвестують у сучасні онлайн-інструменти, такі як платформи для бронювання
69
квитків, системи лояльності для постійних клієнтів, мобільні додатки з
інтерактивними картами та інформацією про туристичні об'єкти. У
результаті, підприємства Черкас отримують доступ до більшої кількості
каналів продажу та комунікації з туристами, що сприяє підвищенню
конкурентоспроможності та привабливості регіону як туристичного
напрямку.
У цілому, інтеграція цифрових технологій у туристичний сектор Черкас
значно покращує ефективність роботи місцевих підприємств, сприяє
підвищенню якості обслуговування та задоволеності клієнтів, розширенню
клієнтської бази та збільшенню потоку туристів. Технології, як онлайн-
бронювання, мобільні додатки, чат-боти та автоматизація внутрішніх
процесів, є важливими інструментами для успішного розвитку туризму в
Черкасах, що дозволяє підприємствам залишатися конкурентоспроможними
на глобальному ринку.
Створення партнерств між місцевими туроператорами, готелями,
екскурсійними бюро та іншими підприємствами є важливим етапом у
формуванні ефективної консолідованої системи туристичного сектора
Черкас. Партнерські відносини дозволяють підприємствам об'єднати свої
ресурси, оптимізувати витрати, покращити якість обслуговування та,
зрештою, підвищити конкурентоспроможність як окремих компаній, так і
всього регіону.
Партнерство між підприємствами дозволяє знижувати витрати на
інфраструктуру, маркетинг, управлінські послуги та інші операційні витрати.
Наприклад, туроператори, такі як «ВІВА-ТУР», «МакСіма тур»,
«Мандрівник», об'єднуючи зусилля з місцевими готелями та екскурсійними
бюро, можуть створювати спільні пакети послуг. Це дозволяє розподілити
витрати на рекламу та просування, а також забезпечити ефективніше
використання туристичних ресурсів, таких як транспортні послуги та
готельні номери. Як результат, підприємства можуть пропонувати туристам
більш доступні ціни, що збільшує їх привабливість на ринку.
70
Одним з ключових напрямків співпраці є розробка спільних
туристичних продуктів. Завдяки партнерським відносинам туроператори
можуть пропонувати туристам не лише традиційні екскурсії, а й нові,
інтегровані пропозиції, такі як тематичні тури, комбіновані програми з
відвідуванням декількох туристичних об'єктів та відпочинком у місцевих
готелях. Спільно створені продукти дозволяють туристичним підприємствам
знизити витрати на маркетинг і розробку, а також забезпечити більшу
різноманітність для туристів. Наприклад, «МакСіма тур» разом з
екскурсійними бюро може запропонувати програми вихідного дня з
відвідуванням культурних пам'яток Черкас, що стимулює попит серед
місцевих туристів.
Консолідація зусиль місцевих підприємств дає змогу створювати більш
конкурентоспроможні пропозиції на ринку. Можливість створювати пакети,
що включають різноманітні послуги, дозволяє туристичним підприємствам
Черкас ефективно конкурувати з іншими регіонами, які можуть
запропонувати подібні послуги, але з меншими можливостями для знижок
або бонусів. Завдяки спільній роботі над продуктами і маркетинговими
кампаніями, як у випадку з туроператорами «ВІВА-ТУР» і «Мандрівник»,
можна створювати більш привабливі для туристів пакети, які пропонують
вигідніші умови та підвищену цінність за ту саму ціну.
Завдяки створенню консолідованих туристичних продуктів, Черкаси як
туристичний напрямок мають більше шансів привернути увагу інвесторів.
Партнерські програми, що включають різні туристичні послуги, допомагають
формувати єдиний імідж міста як сучасного та організованого туристичного
центру, що здатний приймати великий потік туристів. Крім того, колективна
робота дозволяє залучати більші інвестиції у розвиток інфраструктури, що
покращує умови для відвідувачів і стимулює подальший розвиток галузі.
Партнерства також дозволяють забезпечити високу якість
обслуговування туристів. Координація зусиль між туроператорами, готелями,
ресторанами та екскурсійними бюро дає змогу створювати узгоджену та
71
безперебійну туристичну інфраструктуру. Наприклад, тури, організовані
спільно «МакСіма тур» і готелями Черкас, можуть включати не лише
транспорт та екскурсії, але й додаткові послуги, такі як обіди в кращих
ресторанах міста. Це покращує досвід туристів і підвищує рівень їх
задоволеності.
Таким чином, партнерства між туроператорами, готелями,
екскурсійними бюро та іншими підприємствами Черкас дозволяють створити
більш ефективну, консолідовану систему туристичного сектору. Колективні
зусилля з розвитку спільних туристичних продуктів знижують витрати,
покращують конкурентоспроможність, збільшують клієнтську базу та
підвищують якість обслуговування, що в свою чергу сприяє розвитку
туристичної галузі Черкас на національному та міжнародному рівні.
Сучасні тенденції у туристичній галузі Черкас, зокрема диджиталізація,
розвиток екологічного туризму та інтеграція в глобальну туристичну
систему, активно сприяють підвищенню конкурентоспроможності міста на
туристичному ринку.
Завдяки використанню новітніх технологій, таких як онлайн-
бронювання, мобільні додатки та інтерактивні карти, а також розвитку
унікальних туристичних продуктів, Черкаси спостерігають зростання числа
туристів. Відзначається популярність як міжнародних туристів, так і
внутрішніх подорожуючих, що вибирають регіон для короткострокових
поїздок. Пропозиції від місцевих туроператорів, таких як «Море турів»,
«Anex Tour» та «Coral Travel», сприяють значному зростанню інтересу до
Черкас як туристичного напрямку.
Інноваційні підходи до організації туристичних послуг, включаючи
персоналізовані тури, високий рівень сервісу та інтеграцію цифрових
інструментів для комунікації з клієнтами, значно підвищують рівень
задоволення туристів. Введення чат-ботів для підтримки клієнтів, зручні
платформи для бронювання та доступність інформації про регіон через
72
мобільні додатки дозволяють зменшити час на пошук послуг та полегшити
планування подорожей.
Розширення партнерств і розвиток нових туристичних продуктів
дозволяють місцевим туроператорам знижувати витрати та підвищувати
ефективність своєї діяльності. Зокрема, спільні проекти, які об'єднують
готелі, екскурсійні бюро та туроператорів, дозволяють пропонувати туристам
більш вигідні ціни, що, в свою чергу, стимулює зростання обсягів продажу.
Це позитивно відображається на фінансових показниках таких компаній, як
«МакСіма тур», «Імперія Тур» та інших.
Розвиток інфраструктури є важливою складовою
конкурентоспроможності Черкас на туристичному ринку. Модернізація
готелів, ресторанів, туристичних об'єктів і транспортних послуг відповідно
до міжнародних стандартів дозволяє створювати комфортні умови для
туристів. Покращення дорожньої мережі, будівництво нових туристичних
об'єктів і покращення доступності природних і культурних пам'яток, таких як
Холодний Яр та Канівський природний заповідник, сприяють зростанню
популярності Черкас серед туристів.
Місцеві ініціативи в галузі інновацій, зокрема підтримка стартапів, що
розробляють нові туристичні додатки, VR/AR технології та інші інноваційні
продукти, активно сприяють розвитку регіону як інноваційного центру. Це
також дозволяє Черкасам відповідати вимогам глобальної консолідованої
системи, що акцентує увагу на використанні нових технологій у
туристичному бізнесі.
Черкаси успішно інтегруються в глобальну туристичну систему
завдяки активному впровадженню інноваційних технологій, розвитку
партнерств між місцевими підприємствами та стратегічному просуванню
туристичних продуктів за межами регіону. Зростання туристичної
привабливості Черкас, підвищення рівня задоволення клієнтів, а також
успішна адаптація до новітніх тенденцій у глобальній туристичній галузі
свідчать про ефективність обраного шляху. Перспективи подальшого
73
розвитку включають розширення співпраці з міжнародними туроператорами,
розвиток нових продуктів для різних категорій туристів та покращення
інфраструктури для забезпечення сталого зростання туристичного потоку.
Отже, Черкаси мають значний потенціал для подальшої інтеграції в
глобальні туристичні системи завдяки своєму природному, культурному та
історичному потенціалу. Співпраця з міжнародними туроператорами, участь
у глобальних туристичних виставках та форумах, а також просування Черкас
як туристичного бренду за допомогою цифрових платформ сприятимуть
покращенню туристичної привабливості міста на міжнародному рівні.
Інтеграція Черкас у міжнародні туристичні мережі матиме значний
позитивний вплив на місцеву економіку. Очікується збільшення обсягу
туристичних потоків, що призведе до зростання попиту на місцеві послуги,
зокрема в готельному бізнесі, ресторанах, транспорті та екскурсійних
послугах.
Черкаси мають значний потенціал для подальшої інтеграції в глобальну
туристичну систему завдяки своїм природним і культурним ресурсам, а
також готовності місцевих підприємств до впровадження інновацій. Цей
процес не тільки покращить імідж Черкас на міжнародному рівні, але й
сприятиме розвитку місцевої економіки через створення нових робочих місць
та залучення інвестицій. Однак для цього необхідно продовжувати розвивати
інфраструктуру, вдосконалювати послуги та активно впроваджувати новітні
технології. Використання міжнародного досвіду та активна співпраця з
глобальними туристичними мережами відкривають великі можливості для
подальшого розвитку Черкас як важливого туристичного центру.
74
Розділ 3 ШЛЯХИ ВДОСКОНАЛЕННЯ ОРГАНІЗАЦІЇ ТА
ВПРОВАДЖЕННЯ ІННОВАЦІЙ НА ТУРИСТИЧНИХ ПІДПРИЄМСТВАХ
М. ЧЕРКАСИ

У сучасних умовах швидких змін в глобальному туристичному
середовищі інновації стають ключовим фактором для розвитку та
підвищення конкурентоспроможності туристичних підприємств. Черкаси, як
перспективний туристичний регіон, мають великий потенціал для
застосування новітніх технологій та вдосконалення організації своєї
туристичної інфраструктури. Однак для того, щоб ефективно інтегруватися у
сучасну глобальну туристичну систему, підприємства міста повинні активно
впроваджувати інноваційні стратегії, спрямовані на підвищення якості
обслуговування, покращення процесів управління та зниження витрат.
У цьому розділі розглядатимуться основні шляхи вдосконалення
організації туристичного бізнесу в Черкасах, включаючи застосування
цифрових технологій, розвиток партнерських відносин між різними
підприємствами, підвищення кваліфікації кадрів та впровадження екологічно
сталих практик. Оцінка ефективності таких підходів дозволить
сформулювати рекомендації для покращення туристичного сектору міста та
його інтеграції в глобальну туристичну мережу.
Для вдосконалення організації туристичного бізнесу в Черкасах
важливо активно інтегрувати цифрові інструменти та онлайн-сервіси, які
дозволяють автоматизувати різні етапи діяльності, підвищуючи ефективність
і зручність для клієнтів та працівників. Зокрема, впровадження цифрових
технологій у сферу туризму може значно змінити підхід до організації та
обслуговування туристів, а також поліпшити фінансові показники
підприємств.
Одним із найважливіших кроків є створення або покращення існуючих
онлайн-платформ для бронювання турів, послуг і додаткових сервісів, таких
75
як екскурсії та трансфери. Це дозволить туристам без зайвих зусиль
забронювати бажаний тур чи послугу через інтернет, що зручніше та
швидше, ніж традиційне бронювання через агента. Такі платформи також
допомагають зменшити навантаження на співробітників, звільняючи їх від
частини рутинної роботи.
Не менш важливим є розвиток мобільних додатків та чат-ботів для
туристів. Це дасть змогу створити персоналізований сервіс, який буде
доступний у будь-який час і в будь-якому місці. Мобільні додатки можуть
включати інтеграцію з іншими сервісами, наприклад, для зручного
отримання інформації про маршрути, місцеві визначні пам'ятки або актуальні
події. Чат-боти, у свою чергу, допомагають туристам отримати консультації в
режимі реального часу, не чекаючи відповіді від оператора. Це значно
підвищить рівень обслуговування і дозволить заощадити час як туристам, так
і працівникам підприємств.
Також важливим напрямком є впровадження віртуальних турів та
доповненої реальності (AR), що дозволяє створити інтерактивний досвід для
відвідувачів навіть до того, як вони фізично відвідають Черкаси. Віртуальні
тури дають можливість ознайомитись з регіоном через інтернет, що є
важливим для людей, які планують подорож або сумніваються щодо вибору
місця для відпочинку. Використання AR-технологій може значно підвищити
привабливість Черкас, пропонуючи новий формат екскурсій та активностей,
які поєднують реальність з віртуальними елементами.
Впровадження таких цифрових технологій на туристичних
підприємствах Черкас дозволить значно покращити ефективність організації,
підвищити рівень задоволення клієнтів, а також допомогти регіону стати
більш конкурентоспроможним на туристичному ринку.
Інновації в туристичному бізнесі не обмежуються лише
технологічними розробками. Вони можуть бути успішно впроваджені й у
самі туристичні продукти, що пропонуються на ринку. Завдяки таким
інноваціям, підприємства можуть значно підвищити якість обслуговування,
76
задовольняючи різноманітні потреби сучасних туристів та збільшуючи їх
рівень задоволення. Одним із основних напрямків є розробка нових та
унікальних концепцій турів.
Гастрономічні та культурні тури – це одна з найбільш перспективних
інновацій у туристичному секторі. Розробка турів, що поєднують елементи
екологічного туризму, гастрономічні майстер-класи та культурні події,
дозволить створити нові можливості для відпочинку, орієнтуючися на
зростаючий попит на здорові, екологічні та культурно насичені формати
подорожей. Наприклад, гастрономічні тури, що включають не лише
дегустації локальних страв, але й участь у кулінарних майстер-класах,
можуть залучити туристів, які шукають не просто відпочинок, а й нові
враження та можливості для саморозвитку. Це дозволить підвищити
привабливість Черкас як туристичного напрямку та сприятиме розвитку
локальних бізнесів, таких як ресторани та екскурсійні бюро.
Індивідуалізація послуг також є важливою інновацією для підвищення
якості обслуговування. Впровадження персоналізованих турів, де туристи
можуть самостійно обирати програми за власними уподобаннями
(наприклад, комбінуючи елементи активного відпочинку, культурних
заходів, гастрономічних вражень або екологічних турів), дозволяє
задовольнити потреби різних категорій туристів. Такі тури не тільки
підвищують рівень задоволення клієнтів, але й сприяють підвищенню
конкурентоспроможності підприємств, оскільки індивідуальний підхід та
наявність унікальних пропозицій дозволяє виділити компанії серед
конкурентів.
Впровадження таких інноваційних продуктів допоможе значно
підвищити якість обслуговування в туристичних підприємствах Черкас, а
також дозволить регіону привабити нові групи туристів, що шукають
неповторні враження і нові формати відпочинку.
Інноваційні підходи до організації туристичного бізнесу в Черкасах
вимагають активної співпраці між різними учасниками галузі. Тісна
77
взаємодія між туроператорами, готелями, екскурсійними бюро та іншими
підприємствами дозволяє створювати спільні туристичні продукти, які
покращують обслуговування клієнтів і підвищують ефективність роботи усіх
учасників процесу. Такі партнерства сприяють досягненню значних
економічних та організаційних вигод, а також дозволяють підприємствам
краще задовольняти потреби сучасних туристів.
Партнерства між туроператорами, готелями, екскурсійними бюро – це
один із основних інструментів для формування консолідованих туристичних
продуктів. Об'єднання різних послуг у єдині пакети (проживання,
харчування, екскурсії, транспорт) дозволяє знизити витрати і підвищити
ефективність надання послуг. Наприклад, туристи можуть отримувати
комплексні тури, які включають все необхідне для комфортного відпочинку,
що зручно і для них, і для підприємств, оскільки спрощує процес бронювання
та оптимізує використання ресурсів. Спільні продукти дозволяють зменшити
адміністративне навантаження та скоротити витрати на маркетинг, оскільки
кілька підприємств можуть спільно просувати свій турпакет.
Координація з іншими підприємствами галузі – ще один важливий
аспект для розвитку туристичного сектора Черкас. Участь у місцевих
туристичних кластерах або асоціаціях дозволяє підприємствам обмінюватися
досвідом, працювати над спільними проектами та покращувати взаємодію.
Такі ініціативи створюють платформу для розвитку співпраці між місцевими
готелями, ресторанами, екскурсійними бюро та іншими учасниками
індустрії. Це може включати спільні рекламні кампанії, участь у виставках,
розвиток нових турів та заходів, що допомагають залучати більше туристів та
покращувати імідж Черкас як туристичного напрямку.
Співпраця між туристичними підприємствами не тільки дозволяє
знижувати витрати, але й сприяє розвитку інноваційних проектів, що значно
підвищують конкурентоспроможність регіону на туристичному ринку.
Одним із ключових факторів успішного впровадження інновацій у
туристичній галузі Черкас є підвищення рівня кваліфікації персоналу.
78
Інновації вимагають не тільки технічної підготовки, але й
висококваліфікованих спеціалістів, здатних ефективно використовувати нові
технології та підходи в роботі. Навчання та постійне вдосконалення навичок
персоналу сприяють підвищенню якості обслуговування, збільшенню
задоволення клієнтів та загальному розвитку регіону як туристичного
напрямку.
Тренінги з нових технологій та інноваційних методів обслуговування є
необхідністю для того, щоб працівники готелів, туроператорів, екскурсоводів
та інших сфер обслуговування могли ефективно використовувати новітні
інструменти, що значно полегшують роботу та покращують взаємодію з
клієнтами. Наприклад, тренінги щодо використання мобільних додатків для
бронювання, чат-ботів для підтримки клієнтів або віртуальних турів
дозволяють працівникам надавати більш якісне обслуговування та
заощаджувати час. Оскільки цифрові технології швидко розвиваються,
важливо постійно проводити навчання для адаптації до нових інструментів і
трендів в індустрії туризму.
Створення спеціалізованих навчальних програм для туристичних
кадрів допоможе забезпечити комплексну підготовку майбутніх
професіоналів у сфері туризму. Такі програми повинні охоплювати не тільки
теоретичні аспекти роботи в туризмі, але й практичні навички, необхідні для
використання сучасних технологій та організації обслуговування. Зокрема, ці
програми можуть включати курси з цифрових інструментів, управління
туристичними потоками, екологічного туризму, а також особливостей
організації нових форматів турів, таких як гастрономічні або культурні.
Підготовка висококваліфікованих спеціалістів дозволить підприємствам
регіону адаптуватися до сучасних вимог і підвищити
конкурентоспроможність Черкас на туристичному ринку.
Враховуючи глобальні тенденції в розвитку екотуризму та стійких
практик, Черкаси мають значний потенціал для впровадження інновацій,
орієнтованих на збереження навколишнього середовища та сталий розвиток.
79
Важливо активно адаптуватися до цих змін, щоб залучити нові групи
туристів, орієнтованих на екологічно чистий відпочинок та відповідальне
ставлення до природи.
Еко-туризм та відповідальне ставлення до природи є одним із найбільш
перспективних напрямків для розвитку туризму в Черкасах. Розвиток
екологічних турів, які поєднують вивчення природи, культури та історії
регіону, може стати важливою частиною туристичного продукту.
Впровадження ініціатив щодо збереження природних ресурсів, таких як
організація турів до національних парків, природних заповідників
(наприклад, Холодний Яр та Канівський природний заповідник), сприятиме
популяризації екологічно чистих видів відпочинку. Акцент на екологічну
відповідальність також включає запровадження принципів «безвідходного
туризму», зменшення викидів CO2 та використання відновлюваних джерел
енергії на підприємствах. Ці практики не лише збережуть природні ресурси,
але й можуть стати конкурентною перевагою для Черкас як туристичного
напрямку.
Зелена сертифікація підприємств також стане важливим кроком до
підвищення екологічної відповідальності туристичних підприємств у
Черкасах. Введення екологічних стандартів для готелів, ресторанів,
туроператорів та екскурсійних бюро, таких як сертифікація «зелених» готелів
або еко-туроператорів, дозволить підприємствам демонструвати свою
прихильність до сталого розвитку. Це не лише підвищить довіру до регіону
серед туристів, які дотримуються принципів екологічного споживання, але й
покращить репутацію Черкас як міста, яке підтримує стійкий розвиток і
захист навколишнього середовища. Запровадження таких стандартів також
сприятиме залученню міжнародних партнерів та інвестицій у туристичний
сектор Черкас, оскільки все більше компаній шукають партнерів, які
дотримуються етичних та екологічних норм.
Таким чином, впровадження стійких практик і екологічних ініціатив в
туристичний бізнес Черкас є важливим напрямком для покращення іміджу
80
регіону, залучення нових туристів та підвищення конкурентоспроможності
на міжнародному туристичному ринку.
У сучасному світі цифрові канали є основними для взаємодії з
потенційними туристами. Черкаси можуть використовувати соціальні
мережі, такі як Instagram, Facebook та TikTok, для створення яскравих
візуальних матеріалів, що демонструють привабливість регіону. Контент-
маркетинг (створення цікавих статей, відео, блогів та онлайн-контенту)
дозволить глибше познайомити туристів з історією, культурою та
природними пам'ятками Черкас. Важливим елементом є також SEO-
оптимізація – використання ключових слів та фраз, що дозволяють
підвищити видимість Черкас у пошукових системах, що, в свою чергу,
приверне більше відвідувачів. Створення інтерактивних платформ,
наприклад, мобільних додатків чи вебсайтів, з якісним контентом та
можливістю бронювання послуг, дозволить залучати туристів безпосередньо
через цифрові канали та робити процес планування подорожі зручним і
швидким.
У співпраці з відомими блогерами, туристичними інфлюенсерами та
відомими особами Черкаси можуть залучити нову аудиторію. Партнерство з
інфлюенсерами дозволить створювати цікаві та достовірні відгуки про
туристичні продукти Черкас. Відомі особи можуть розповісти про свої
враження від поїздок, ділячись фото і відео контентом, що допоможе
підвищити інтерес до Черкас серед молоді, туристів та культурних
мандрівників. Крім того, інфлюенсери можуть допомогти розповсюджувати
інформацію про нові туристичні продукти, такі як гастрономічні або еко-
тури, що стане додатковим фактором залучення.
Ці маркетингові інновації дозволяють не тільки підвищити
популярність Черкас як туристичного напрямку, а й створити сильний бренд
міста, орієнтуючись на сучасні тенденції, зручні для молодих, технологічно
обізнаних туристів, які активно користуються цифровими платформами для
планування своїх подорожей.
81
Для підтримки впровадження інновацій у туристичній галузі Черкас
важливо значну увагу приділяти розвитку інфраструктури, яка забезпечить
комфорт та зручність для туристів, а також сприятиме ефективному
використанню новітніх технологій. Одним із ключових аспектів є
модернізація готелів та транспортних мереж. Сучасні та комфортні умови
для відпочинку є основою позитивного досвіду туристів. Удосконалення
готельних комплексів, включаючи ремонт інтер'єрів, покращення сервісів,
таких як швидкий інтернет, розширені послуги в номерах та спільні зони
відпочинку, зробить Черкаси привабливими для більшої кількості туристів.
Разом з тим, розвиток транспортної інфраструктури, включаючи поліпшення
дорожнього покриття та оновлення громадського транспорту, дозволить
забезпечити зручне переміщення туристів по місту, а також створити нові
туристичні маршрути.
Крім того, важливою складовою вдосконалення інфраструктури є
створення інноваційних туристичних центрів. Такі центри можуть стати
сучасними «одними вікнами» для туристів, пропонуючи не лише традиційну
інформацію, але й інтерактивні послуги. Встановлення віртуальних турів та
мобільних додатків для ознайомлення з місцевими пам'ятками ще до їх
відвідування дозволить зробити подорож більш інформативною та цікавою.
Вдосконалення туристичної інфраструктури не тільки підвищить
комфорт і зручність для туристів, але й забезпечить інтеграцію новітніх
технологій у туристичну галузь. Це стане важливим кроком у підвищенні
конкурентоспроможності Черкас на глобальному туристичному ринку та
сприятиме їхній подальшій популяризації як сучасного і комфортного місця
для відпочинку.
Отже, впровадження інновацій на туристичних підприємствах Черкас є
важливим кроком для підвищення їх конкурентоспроможності на ринку.
Використання новітніх технологій, розвиток партнерств, підвищення
кваліфікації персоналу та сталий розвиток інфраструктури допоможуть
82
значно покращити якість обслуговування і створити більш привабливе
туристичне середовище в регіоні.

83
ВИСНОВКИ

Магістерська робота «Інноваційні технології туристичних підприємств
Черкаського регіону» є комплексним дослідженням, спрямованим на аналіз
впровадження інновацій у туристичну сферу регіону та розробку практичних
рекомендацій для її вдосконалення.
У процесі дослідження було встановлено, що сучасні глобальні
тенденції, такі як цифровізація, екологічність і персоналізація туристичних
послуг, створюють нові можливості для розвитку туристичної галузі Черкас.
Аналіз стану регіонального туризму показав, що, попри наявність унікальних
природних і культурних ресурсів, підприємства Черкащини стикаються з
рядом проблем, серед яких недосконала інфраструктура, обмежене
використання сучасних технологій і недостатній рівень співпраці між
учасниками туристичного ринку.
Результати роботи підтверджують важливість впровадження
інноваційних технологій як ключового фактору підвищення
конкурентоспроможності туристичної галузі регіону. Серед них особливої
уваги заслуговують розвиток цифрових сервісів, таких як онлайн-
бронювання, мобільні додатки та інтерактивні платформи, а також створення
нових туристичних продуктів, орієнтованих на потреби сучасного туриста.
Важливим результатом роботи є висновок, що для ефективної
реалізації інноваційних підходів необхідна системна підтримка з боку
місцевих органів влади, інвесторів та наукових установ. Інтеграція
регіонального туризму в національну та міжнародну туристичну систему
дозволить значно покращити економічні показники Черкаського регіону,
підвищити його туристичну привабливість та імідж на глобальному рівні.
Загалом, впровадження розроблених у роботі рекомендацій сприятиме
стійкому розвитку туристичної галузі Черкащини, дозволить максимально
використовувати її потенціал та забезпечить успішну інтеграцію в сучасне
глобальне туристичне середовище.
84
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

1. Конституція України: [Закон України: прийнятий ВРУ 28.06.1996 №
254к/96-ВР] URL: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/254к/96-вр#Text (дата
звернення 20.10.2024)
2. Про внесення змін до Податкового кодексу України щодо державної
підтримки культури, туризму та креативних індустрій: [Закон України:
прийнятий ВРУ 04 листопада 2020 р., № 962-IX] URL:
https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/962-20#Text (дата звернення 20.10.2024)
3. Про захист прав споживачів: [Закон України: прийнятий ВРУ 16
жовтня 2020 р. № 1023-XII] URL: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-
12#Text (дата звернення 20.10.2024)
4. Про природно-заповідний фонд України: [Закон України: прийнятий
ВРУ 03 липня 2020 року № 2456-XII]. URL:
https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2456-12#Text (дата звернення 20.10.2024)
5. Про туризм: [Закон України: прийнятий ВРУ 16 жовтня 2020 р. №
324/95-ВР] URL: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/324/95-вр#Text (дата
звернення 20.10.2024)
6. Про схвалення стратегії розвитку туризму та курортів на період до
2026 року: [Розпорядження КМУ від 16.03.2017 р. № 168-р] База даних
«Урядовий портал». КМ України. URL:
https://www.kmu.gov.ua/ua/npas/249826501 (дата звернення 20.10.2024)
7. Господарський Кодекс України: Закон України від 16.01.2003 р. №
436- IV. Відомості Верховної Ради. 2003. N 18, N 19-20, N 21-22. Ст.144
8. Про власність: Закон України від 26.03.1991 р. № 885-XII.
Відомості Верховної Ради України. 1991. № 20. Ст. 249.
9. Про державну реєстрацію юридичних осіб та фізичних
осібпідприємців: Закон України від 15.05.2003 р. № 755-IV. Відомості
Верховної Ради України. 2003. № 31-32. Ст. 263.
85
10. Про ліцензування певних видів господарської діяльності: Закон
України від 02.07.2015 р. № 222-VIII. Відомості Верховної Ради України.
2015. № 23. Ст. 158.
11. Про оподаткування прибутку підприємств: Закон України від
28.12.1994 р. № 334/94. Відомості Верховної Ради. 1995. № 4. Ст. 28.
12. Про туризм: Закон України від 15.09.1995 р. № 2581-VIII. Відомості
Верховної Ради України. 1995. № 31. Ст. 24.
13. Апопій В. В. Основи підприємництва : навчальний посібник. Київ :
Ліра- К, 2018. 324 с.
14. Білик Т. О. Мале підприємництво : підручник. Київ : Кондор, 2017.
78 с.
15. Бондар М. І. Звітність підприємства : навчальний посібник. Кbїв :
ЦУЛ, 2015. 570 с.
16. Васильців Т. Г. Економіка малого підприємства : навчальний
посібник. Київ : Знання, 2016. 446 с.
17. Верига Ю. А. Облік і звітність суб’єктів малого підприємництва :
навчальний посібник. Київ : ЦУЛ, 2019. 264 с
18. Воронкова В. Г. Основи підприємництва : теорія та практикум :
навчальний посібник. Київ : Ліра-К, 2018. 455 с.
19. Гой І. В. Підприємництво : навчальний посібник. Київ : ЦУЛ, 2019.
368с
20. Грищенко І. М. Підприємницький бізнес : підручник для студентів
ВНЗ. Київ : Грамота, 2019. 519 с
21. Гловацька В. В. Підприємництво та його соціально-економічна
сутність : навчальний посібник. Київ : Кондор, 2019. 64 с.
22. Драган І. О. Побудова ефективної системи підтримки розвитку
малого підприємництва : вісник Національної академії державного
управління при Президентові України. Київ : 2020. 71 с
23. Захарчин Г. М. Основи підприємництва : навчальний посібник. Київ
: Ліра-К, 2019. 407 с
86
24. Іващенко В. І., Блюх М. А. Економічний аналіз господарської
діяльності : навчальний посібник. Київ : ЗАТ «НІЧЛАВА», 2018. 321 с.
25. Калина А. В. Державна політика розвитку підприємництва в
Україні : підручник. Київ : Патерик, 2018. 498 с.
26. Карлін М. І. Правові основи підприємницької діяльності : конспект
лекцій. Луцьк : Вежа-Друк, 2019. 107 с
27. Князь С. В. Підприємництво та менеджмент : навчальний посібник.
Львів : Вид-во Львів. політехніки, 2020. 123 с.
28. Князь С. В. Підприємництво, торгівля та біржова діяльність :
організаційно-методичні аспекти : навчальний посібник . Львів: Вид-во
Львів. політехніки, 2019. 103 с.
29. Крегул Ю. І. Правове регулювання безпеки підприємницької
діяльності: навчальний посібник для студентів ВНЗ. Київ : Київ. нац. торг.-
екон. ун-т, 2017. 215 с.
30. Рутинський М. Класифікація та типологія курортів. Вісник
Львівського ун-ту. Серія географічна, 2007. – Вип. 34. – С. 236-246. 5.
31. Андрущенко О.С. Організація туристичної діяльності: конспект
лекцій. Одеса: Одеський державний екологічний університет, 2022. 144 с.
32. Бабікова К.О. Формування еколого-економічного механізму
збалансованого розвитку рекреаційного туризму в контексті євроінтеграції.
Ефективна економіка. 2021. № 6. URL:
http://www.economy.nayka.com.ua/pdf/6_2021/72.pdf
33. Бігус М.М. Туристичний бізнес під впливом сучасних змін,
зумовлених світовими викликами. Науковий погляд: економіка та
управління. 2020. № 3. С. 7–12.
34. Білорус О.Г. Туризм в Україні. Київ: ВО «Батьківщина», 2001. 250с.
35. Божидарник Т. Міжнародний туризм: підручник. Київ: Центр
навчальної літератури, 2019. 312 с.
36. Брич В.Я. Організація туризму: підручник. Тернопіль: ТНЕУ, 2017.
448 с.
87
37. Буркинський Б. В., Бабов К. Д., Нікіпелова О. М. та ін.
Куяльницький лиман: реалії та перспективи рекреаційного використання:
монографія. Ін-т пробл. ринку та екон.-екол. дослідж. НАН України, ДУ
«УкрНДІ мед. реабілітації та курортології МОЗ України». Одеса, 2019. 314 c.
38. Бутко М.П. Транспортна інфраструктура як складова туристичного
потенціалу України. Ефективна економіка. 2019. № 3. URL:
http://www.economy.nayka.com.ua/?op=1&z=62 (дата звернення 20.10.2024)
39. Ведмідь Н. І. Санаторно-курортний комплекс: сервісне управління:
монографія /Київ. нац. торг.-екон. ун-т, 2013. 536 с.
40. Величко В.В. Організація рекреаційних послуг: навч. посібник ;
Харк. нац. ун-т міськ. госп-ва ім. О.М. Бекетова. Харків: ХНУМГ ім. О.М.
Бекетова, 2013. 202 с.
41. Воловик Л.М. Особливості розвитку рекреаційно-туристичного
комплексу столичного регіону (на прикладі Київської області). Географія та
туризм. 2013. Вип. 26. С. 164-173. URL:
http://nbuv.gov.ua/UJRN/gt_2013_26_23. (дата звернення 20.10.2024)
42. Гостюк В.I. Правовi засади та механiзм державного регулювання
туристичної галузi України. Часопис Київського унiверситету права. 2013. №
4. С. 168 – 173.
43. Гурська І.С. Формування та перспективи розвитку ринку
туристичних послуг в Україні під час та після пандемії. Агросвіт. 2021. № 5 –
6. С. 63-67.
44. Гурська І.С. Фактори розвитку туристичного бізнесу в умовах
ринку. Агросвіт. 2019. № 20. С. 88–92.
45. Дехтяр Н.А. Світовий ринок туристичних послуг і пріоритети
розвитку туризму в Україні: монографія. Харків: ФОП Лібуркіна Л. М., 2021.
470 с.
46. Жук I.З. Нормативно-правове регулювання дiяльностi суб’єктiв
туристичної галузi в Українi. Економiка. Управлiння. Iнновацiї. 2013. № 2.
URL: http://nbuv.gov.ua/UJRN/eui_2013_2_26 (дата звернення 20.10.2024)
88
47. Жукова Н. Елементи комплексу маркетингу в туристичному бізнесі.
Торгівля і ринок України: Тематичний зб. наук. праць. Вип. 10.: ХНЕУ. 2019.
С. 290-297.
48. Індекс поточної економічної спроможності: комплексна оцінка
соціально-економічної ситуації в Україні / Л. Шангіна, В. Юрчишин. Київ:
Заповіт, 2017. 44 с.
49. Карпенко Ю.В. Сучасні тенденції глобалізації та регіоналізації
відносин у сфері туризму. Економічний вісник Донбасу. 2017. № 3 (49). С. 49
– 62.
50. Кляп М.П. Сучасні різновиди туризму: навч. посіб. /Ф.Ф. Шандор.
Київ: Знання, 2011. 334 с.
51. Козловський Є.В. Правове регулювання туристичної діяльності:
навч. посіб. Київ: ЦУЛ, 2015. 272 с.
52. Любіцева О.О. Паломництво та релігійний туризм: навч. посіб. /
О.О. Романчук. Київ: Альтерпрес, 2011. 416 с.
53. Любонько Т.В. Правовi засади державного регулювання
туристичної дiяльностi в Українi. Iнвестицiї: практика та досвiд. 2014. № 18.
С. 87–90.
54. Мальська М.П. Організація та планування туристичних
підприємств: теорія та практика: навч. посіб. / О.Ю. Бордун. Львів. нац. ун-т
ім. І. Франка.: ЦУЛ, 2012. 248 с.
55. Маруняк Є.О. Глобалізація та її вплив на розвиток регіонів України/
Л. Г. Руденко (наук. ред.). Київ: Реферат, 2007.158 с.
56. Модернізація туризмознавства: теорія і практика партнерства:
монографія / [авт. кол.]; Полтава: ПУЕТ, 2015. 372 с.
57. Офіційний сайт Всесвітньої ради з подорожей та туризму (WTTC).
URL: https://wttc.org (дата звернення 20.10.2024)
58. Офіційний сайт Всесвітньої туристичної організації (UNWTO).
URL: https://www.unwto.org (дата звернення 20.10.2024)

89

ДОДАТКИ

90

Додаток А

Схема А.1 – Класифікація витрат за видами діяльності

91
Додаток Б

Схема Б.1 – Структурна будова системи управління інноваційним розвитком
туристичних підприємств

92
Додаток В

Схема В.1 – Інтерпретація поняття «інновація» в різних наукових
дослідженнях

ChSTU repository

ChSTU repository preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets