Формування маркетингової стратегії туристичного підприємства

Дудник, Вікторія Михайлівна

Please use this identifier to cite or link to this item: https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/7229

Title:	Формування маркетингової стратегії туристичного підприємства
Authors:	Старинець, Олена Анатоліївна Дудник, Вікторія Михайлівна
Keywords:	ЕФЕКТИВНІСТЬ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ;МАРКЕТИНГ;МАРКЕТИНГОВА СТРАТЕГІЯ;СТРАТЕГІЯ;МЕТОДИКА РОЗРОБКИ МАРКЕТИНГОВОЇ СТРАТЕГІЇ;МОДЕЛЬ МАРКЕТИНГОВОЇ СТРАТЕГІЇ;СТРАТЕГІЧНИЙ ПЛАН;ТУРИСТИЧНЕ ПІДПРИЄМСТВО;ТУРИСТИЧНИМ ПРОДУКТОМ;ЦІЛІ МАРКЕТИНГОВОЇ СТРАТЕГІЇ
Issue Date:	Jan-2024
Abstract:	Звіт про кваліфікаційну роботу: 75 сторінок, 3 розділи, 2 рисунки, 18 таблиць, 4 додатки, 82 джерела. Об’єктом дослідження є туристичне підприємство ТОВ « Туристична компанія «Бойярд». Предметом дослідження виступають методологічні та організаційні аспекти здійснення маркетингової діяльності агентства. Мета – дослідження аспектів формування маркетингової стратегії туристичного підприємства. Розглянута проблема розробки методології формування маркетингових стратегій як одного з визначальних чинників ефективності виробничогосподарської діяльності туристичного підприємства, що набуває сьогодні значної актуальності. Проведено аналіз сучасних методів оцінки маркетингової стратегії у туристичній галузі, визначено їх переваги та недоліки. Представлені методичні підходи до оцінки маркетингової стратегії туристичного підприємства, розглянуті перспективи та особливості застосування методів статистичного аналізу у сфері менеджменту персоналу. На основі експертного опитування розроблено пропозиції з удосконалення маркетингової стратегії туристичного підприємства. Результати кваліфікаційної роботи можуть бути впроваджені у практиці діяльності підприємств туристичної галузі економіки України.
URI:	https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/7229
Appears in Collections:	242 Туризм і рекреація (Туризм)

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
Дудник.pdf Restricted Access		1.34 MB	Adobe PDF	View/Open Request a copy

Show full item record

Extracted text

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
ЧЕРКАСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ ТЕХНОЛОГІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

Допущено до захисту
Завідувач кафедри туризму та
готельно-ресторанної справи
____________ (Чепурда Л. М.)

ПОЯСНЮВАЛЬНА ЗАПИСКА
до кваліфікаційної роботи
другого (магістерського) рівня освіти
на тему: «Формування маркетингової стратегії туристичного підприємства»

Виконала студентка II курсу, групи МТ-206
Спеціальності 242 «Туризм»
Дудник Вікторія Михайлівна
Керівник к.філол.н., доц. Старинець О.А.
Рецензент Лисенко Л.В.

Черкаси, 2023 р.
Черкаський державний технологічний університет
Факультет технологій, будівництва та раціонального природокористування
Кафедра туризму і готельно-ресторанної справи
Освітній рівень: другий (магістерський)

ЗАТВЕРДЖУЮ
Завідувач кафедри _______ (Чепурда Л. М.)
«___» _____________ 20__ року

ЗАВДАННЯ
НА КВАЛІФІКАЦІЙНУ РОБОТУ МАГІСТРА
________________________________________________________________
(прізвище, ім’я, по батькові)

1. Тема роботи _______________________________________________________
____________________________________________________________________
Керівник дипломної роботи ___________________________________________
(прізвище, ім’я, по батькові, науковий ступінь, вчене звання)

Затверджено наказом Черкаського державного технологічного університету від
«____» __________________ 20 _____ року № ____
2. Строк подання студентом дипломної роботи ____________________________
3. Вихідні дані до дипломної роботи _____________________________________
_____________________________________________________________________
___________________________________________________________________
4. Зміст розрахунково-пояснювальної записки (перелік питань, що їх належить
розробити) __________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
5. Перелік графічного матеріалу (з точним зазначенням обов’язкових креслень,
плакатів) ____________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
__________________________________________________________________

6. Консультанти розділів дипломної роботи

Розділ Прізвище, ініціали та Підпис, дата
посада консультанта Завдання видав Завдання прийняв

7. Дата видачі завдання: «___» ____________________ 20___ року

КАЛЕНДАРНИЙ ПЛАН

№ Назва етапів дипломної роботи (роботи) Строк виконання Примітка

Студент-дипломник _________________ ________________________
(підпис) (прізвище та ініціали)

Керівник дипломної
роботи ___________________ _______________________
(підпис) (прізвище та ініціали)

РЕФЕРАТ

Звіт про кваліфікаційну роботу: 75 сторінок, 3 розділи, 2 рисунки, 18
таблиць, 4 додатки, 82 джерела.
Об’єктом дослідження є туристичне підприємство ТОВ « Туристична
компанія «Бойярд».
Предметом дослідження виступають методологічні та організаційні
аспекти здійснення маркетингової діяльності агентства.
Мета – дослідження аспектів формування маркетингової стратегії
туристичного підприємства.
Розглянута проблема розробки методології формування маркетингових
стратегій як одного з визначальних чинників ефективності виробничо-
господарської діяльності туристичного підприємства, що набуває сьогодні
значної актуальності. Проведено аналіз сучасних методів оцінки маркетингової
стратегії у туристичній галузі, визначено їх переваги та недоліки. Представлені
методичні підходи до оцінки маркетингової стратегії туристичного
підприємства, розглянуті перспективи та особливості застосування методів
статистичного аналізу у сфері менеджменту персоналу. На основі експертного
опитування розроблено пропозиції з удосконалення маркетингової стратегії
туристичного підприємства.
Результати кваліфікаційної роботи можуть бути впроваджені у практиці
діяльності підприємств туристичної галузі економіки України.

КЛЮЧОВІ СЛОВА: ЕФЕКТИВНІСТЬ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ,
МАРКЕТИНГ, МАРКЕТИНГОВА СТРАТЕГІЯ, СТРАТЕГІЯ, МЕТОДИКА
РОЗРОБКИ МАРКЕТИНГОВОЇ СТРАТЕГІЇ, МОДЕЛЬ МАРКЕТИНГОВОЇ
СТРАТЕГІЇ, СТРАТЕГІЧНИЙ ПЛАН, ТУРИСТИЧНЕ ПІДПРИЄМСТВО,
ТУРИСТИЧНИМ ПРОДУКТОМ, ЦІЛІ МАРКЕТИНГОВОЇ СТРАТЕГІЇ.

ВСТУП

В умовах нестабільного зовнішнього середовища актуальність
дослідження чіткої маркетингової стратегії, яка б відповідала ринковій
кон’юнктурі та внутрішнім компонентам компанії, не викликає сумнівів. З
часом маркетингова стратегія, яка була створена на початковому етапі
формування компанії, не підходить підприємству через постійно мінливі
ринкові критерії.
Предметом дослідження виступають методологічні та організаційні
аспекти здійснення маркетингової діяльності агентства.
Об’єктом дослідження є туристичне підприємство ТОВ « Туристична
компанія «Бойярд».
Метою дипломної роботи є дослідження аспектів формування
маркетингової стратегії туристичного підприємства. Для досягнення цієї мети
необхідно вирішити наступні завдання:
 визначити методологічні аспекти формування маркетингової стратегії
туристичного підприємства;
 надати організаційно-економічну характеристику туристичного
підприємства ТОВ « Туристична компанія «Бойярд»;
 надати оцінку маркетингової стратегії туристичного підприємства ТОВ
« Туристична компанія «Бойярд»;
 визначити методи вдосконалення маркетингової стратегії туристичного
підприємства.
Методами дослідження є аналіз, метод аналогії, індукції, дедукції,
класифікації, узагальнення, синтезу та прогнозування.
Робота складається зі вступу, 3 розділів з підрозділами, висновків, списку
використаних джерел і додатків.

ЗМІСТ

Вступ ......................................................................................................................... 6
Розділ 1 Теоретико-методологічні аспекти формування маркетингової
стратегії туристичного підприємства .................................................................... 7
1.1 Сутність, мета та види маркетингової стратегії суб’єкта туристичного
підприємства ............................................................................................................ 7
1.2 Методика розробки маркетингової стратегії туристичного підприємства ...
…………………………………………………………………………………….13
Розділ 2 Дослідження політики формування маркетингової стратегії
туристичного агентства тов «туристичне підприємство «Бойярд» ................ 26
2.1 Організаційно-економічна характеристика туристичного агентства ТОВ
«Туристичне підприємство «Бойярд» ................................................................ 26
2.2 Аналіз ефективності маркетингової діяльності туристичного
підприємства «Туристичне підприємство «Бойярд» ........................................ 35
Розділ 3 Шляхи вдосконалення маркетингової стратегії туристичного
підприємства «Бойярд»......................................................................................... 68
3.1 Рекомендації щодо вдосконалення маркетингової стратегії туристичного
підприємства «Бойярд»........................................................................................ 68
3.2. Економічне обґрунтування ефективності запропонованої стратегії для
туристичного підприємства «Туристична компанія «Боярд» .......................... 69
Висновки ................................................................................................................ 78
Список використаних джерел .............................................................................. 80
Додатки ................................................................................................................... 87

8

Розділ 1 ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГІЧНІ АСПЕКТИ ФОРМУВАННЯ
МАРКЕТИНГОВОЇ СТРАТЕГІЇ ТУРИСТИЧНОГО ПІДПРИЄМСТВА

1.1 Сутність, мета та види маркетингової стратегії суб’єкта
туристичного підприємства

Термін «стратегія» став частиною науково-ділового обігу вже давно і
розглядається у різних галузях, таких як стратегічний маркетинг,
корпоративний менеджмент, економіка організацій, планування компаній.
Спочатку він отримав популярність в 50-х роках XX століття, коли
компаніям доводилося швидко реагувати на стрімкі зміни у зовнішньому
середовищі.
Спочатку термін «стратегія» мав військове походження і вказував на
«мистецтво ведення великих бойових дій і війни». Згідно з військовою
термінологією, стратегія тепер розглядається як «загальний, не детальний
план дій, охоплюючий значний період часу (зазвичай рік), такий як
маркетинговий».
У науковій області відсутнє одне загальне визначення терміну
«стратегія», оскільки воно еволюціонувало разом із змінами в умовах
бізнесу. Стратегія тепер розглядається як напрямок довгострокового
розвитку компанії, який гарантує виконання плану та досягнення цілей
шляхом ефективного розподілу ресурсів.
Деякі вчені визначають стратегію через «п’ять П»: план, техніка,
закономірність, позиція і перспектива. Це відображає комплексний підхід до
стратегічного управління, де стратегія виступає як свідомо розроблений план
дій, метод обману або використання конкурентів, попередньо продумана та
відповідає зовнішньому середовищу, визначає позицію компанії та має вплив
на сприйняття світу.
9

Стратегії туристичних компаній викликають особливий інтерес,
оскільки вони створюють навколо ринку цілісну ідеологію. Створення
стратегій для туристичних компаній є ключовою умовою стабільного та
ефективного функціонування в умовах сучасного суспільно-економічного
розвитку. Аналіз управління організацією на основі циклічного управління
дозволяє зрозуміти роль стратегії, зокрема маркетингової, у функціонуванні
туристичної компанії.

Таблиця 1.1 – Схема циклічного управління туристичним
підприємством
 положення (в якому стані знаходиться
підприємство);
Ситуаційний аналіз  прогноз (що очікується при існуючому
положенні справ);
 вплив зовнішньої загрози).
 висування цілей (які потрібно досягти, щоб
виправити ситуацію);
 оцінка цілей;
Маркетинговий аналіз
 прийняття рішень (якою повинна бути ієрархія
задач, рішення яких необхідне для досягнення
головної, конкретної цілі).
 висування стратегій (як потрібно діяти, щоб
досягнути цілі);
Стратегічне планування  вибір стратегії (які стратегії потрібні і для
чого);
 рішення про розробку стратегії.
 визначення тактики (які дії потрібно прийняти і
Тактичне планування чому);
 розробка оперативного плану.
 збір даних (які результати);
 оцінка даних (на скільки близько просунулись
до головної цілі);
Маркетинговий контроль
 вирішення про проведення чергового циклу
кільцевого управління підприємством на
принципах маркетингу).

Наукові дослідження та міжнародний досвід свідчать, що маркетингова
стратегія вважається переважно ефективною з точки зору стратегічного
планування та вивчення. Однак у більшості вітчизняних компаній
недостатньо уваги приділяється проблемам стратегічного формування,
10

внаслідок чого керівництво не своєчасно реагує на зміни, що відбуваються в
туристичній організації [15, с. 93].
Використання маркетингової стратегії, яка спрямовує організацію на
дослідження та задоволення потреб споживача, стає необхідною складовою
ефективної стратегічної діяльності туристичної компанії.
Задоволеність клієнтів вважається основою будь-якої маркетингової
стратегії туристичної компанії. Використання маркетингових стратегій у
процесі роботи будь-якої компанії дає змогу значно розширити клієнтську
базу, дохід компанії.
Маркетингові стратегії орієнтовані на підвищення
конкурентоспроможності виробленого або реалізованого товару (послуги),
вибір найбільш ефективної, відповідної цінової політики для підприємства.
Крім того, наявність у туристичної компанії відділу маркетингу (або
спеціаліста) може сприяти кращій реалізації маркетингових стратегій,
формуючи при цьому систему глобального залучення клієнтів, покращуючи
якість обслуговування клієнтів тощо.
Таким чином, вдало обрана і вміло реалізована маркетингова стратегія
дає можливість туристичному підприємству досягти конкурентних переваг і
максимально задовольнити потреби споживачів, а також зберегти їх
лояльність по відношенню до продукції або послуг компанії. У
довгостроковій перспективі це формує повідомлення з метою забезпечення
стабільних темпів економічного зростання, збільшення економічної доданої
вартості, що на практиці має всі шанси розглядатися як чисельний показник
формування компанії [3, с. 84].
Маркетингова стратегія – це системний план побудови бізнесу. Він
охоплює всі питання, пов’язані зі збільшенням доходів і продажів.
Маркетингова стратегія містить 4 ключові цілі:
 ринкові (наприклад, збільшення зайнятої частини в ніші, збільшення
кількості споживачів, збільшення доходу);
11

 виробничі (впровадження інноваційних технологій, запуск нового
продукту, збільшення обсягів виробництва, грамотне складання плану роботи
команди);
 організаційні (мають на увазі оптимізацію управління персоналом,
визначення обов’язків кожного відділу);
 фінансові (включає всі цілі підприємства, пов’язані з фінансами. Це
може бути зниження собівартості продукції, збільшення обсягів продажу,
поліпшення показників рентабельності).
Стратегія – це здатність визначати пріоритетні напрямки бізнесу та
планувати діяльність. Це дає можливість:
 якнайкраще використовувати ресурси;
 запобігання можливим маркетинговим помилкам;
 покращення діяльності фірми.
Планування стратегій може охоплювати тривалий період – до 20–25
років. Однак у малому та середньому бізнесі складання плану зазвичай
здійснюється на термін до 3 років. Це пов’язано з тим, що нинішнє
середовище здатне швидко змінюватися. З цієї причини маркетингова
стратегія не є покроковим керівництвом до дії. При необхідності стратегію
змінюють з урахуванням обставин [48, с. 162].
Існує багато варіантів маркетингових стратегій, основні з них:
 глобальні;
 базові;
 конкурентоспроможний;
 стратегії збільшення.
Глобальні стратегії орієнтовані на формування глобального ринку та
постійне географічне зростання туристичної діяльності.
Основні глобальні стратегії управління:
 інтернаціоналізація – освоєння нових каналів збуту на міжнародному
рівні;
12

 глобалізація – виготовлення туристичного продукту з урахуванням
єдиних ринкових стандартів;
 співпраця – спільна робота з іншими туристичними підприємствами
на прибутковій основі;
 сегментація – виробництво товарів для різних сегментів покупців;
 диверсифікація – одночасне формування різних видів діяльності.
Перевага будь-якого напрямку становлення залежить від того,
наскільки фірма схильна чи не схильна до масштабування. Хтось вирішує
розширити частину ринку, інші – знизити ризики до мінімуму [71].
Базові стратегії надійні. Вони встановлюють, чи буде туристична фірма
розширюватися, скорочуватися чи покращуватися до свого нинішнього
рівня.
Базові стратегії можуть мати різні тенденції:
 спеціалізація (фірма прагне домінувати в обмеженій ніші);
 диференціація (його мета – додати туристичному продукту функції,
які виділять його серед конкурентів. Таким чином, фірми розширюють свою
діяльність, у тому числі за рахунок різноманітних напрямків чи
асортименту);
 лідерство (витрати бізнесу та їх скорочення є пріоритетними).
Для базових маркетингових стратегій є вибір, заснований на оцінці
вигоди і збитків [37, с. 68].
Існує 4 підходи до конкурентних стратегій:
 лідер (компанія домінує на туристичному ринку і шукає нову цільову
аудиторію за допомогою реклами, маркетингу та збільшення використання
продукту);
 послідовник лідера (фірма спостерігає за лідером і наслідує його
рішення або займає наступальну позицію. Основна мета – завоювання
основних позицій на ринку);
13

 челенджер («виклик» полягає у зміні вартості, атаці на слабкі позиції
конкурентів);
 ніша (цій маркетинговій стратегії часто віддають перевагу фірми
вузької спеціалізації, що обслуговують один або кілька сегментів аудиторії.
План базується на завоювання сегментів, на які лідер не звернув уваги).
Кожна з цих маркетингових стратегій спирається на конкурентну
перевагу, яку туристична фірма використовує для завоювання нових ринків і
залучення аудиторії [25, с. 146].
Стратегії зростання спрямовані на вибір масштабу бізнесу, збільшення
виробництва та безперервне зростання частини ринку за обсягом торгівлі або
зоною охоплення:
 проникнення на ринок (туристичне підприємство продає на ринку
наявну продукцію, прагне збільшити охоплену частину ринку);
 розширення ринку (у цьому випадку наявна продукція продається на
новому ринку, якщо немає можливості зростання на попередніх ринках);
 розширення продукту (підприємство збільшує кількість виробництва
або розширює функціональні можливості туристичного продукту);
 диверсифікація (передбачає продаж нової продукції на нових
ринках);
 придбання (з метою розширення своєї діяльності туристична фірма
купує іншу фірму з метою збільшення обсягу виробництва або виходу на нові
ринки).
Вибір конкретної стратегії зростання визначається економічним
становищем туристичної фірми, ступенем конкуренції в ніші та іншими
факторами [8, с. 112].
Отже, маркетингова стратегія відіграє значну роль у структурі фірми,
оскільки вказує фірмі на можливості, що забезпечують потенціал її зростання
та прибутковості. На практиці маркетингові стратегії рідко
використовуються в їх чистому вигляді. Найчастіше поєднуються різні
14

варіанти з урахуванням умов. Якщо стратегія одноманітна, то ринок швидко
адаптується до неї і замість досягнення поставлених цілей може статися
невдача.

1.2 Методика розробки маркетингової стратегії туристичного
підприємства

У нинішніх умовах будь-яка організація зацікавлена в ефективному
управлінні власною маркетинговою діяльністю. Зокрема, вони повинні
розуміти, як досліджувати ринкові можливості, вибирати оптимальні цільові
ринки, розробляти ефективні стратегії та успішно ними керувати. Важливо
оцінити реалізацію маркетингової стратегії. Менеджер повинен розуміти, що
стратегічне планування – це постійний процес, а завдання, які ставляться
перед організацією, зазвичай переглядаються не один раз. Це пов’язано з
появою нових обставин, що змушують вносити корективи. У деяких
випадках навіть довгострокові цілі компанії можуть бути змінені. Зміни в
прогнозі формування туристичної компанії, створення нових цілей, а також
коливання на ринку спричиняють за собою коригування стратегії.
Яких би стратегій не дотримувалося туристичне підприємство, воно
повинно бути здатною миттєво реагувати на зміни ринкового середовища та
змінювати свою стратегічну спрямованість. З цієї причини в процесі
формування стратегічного маркетингового планування базується велика
кількість методів і моделей розробки маркетингових стратегій.
Використовуються як формальні методи, так і неформальні, засновані на
творчому, інтуїтивному підході. Серед формальних переважають методи
матричного портфельного аналізу [85].
Ці методи передбачають створення стратегічної маркетингової матриці,
яка відображає позицію туристичної компанії на ринку залежно від
сукупності певних факторів. Один з них вважається самостійним фактором
15

по відношенню до підприємства, а інший – фактором, що визначає саме
туристичне підприємство.
Використання матричних методів базується на маркетингових
дослідженнях. Вони вимагають повної та достовірної інформації про стан
ринків, сильні та слабкі сторони туристичної компанії. Ці методи розробки
маркетингових стратегій встановлюють теперішнє та майбутнє положення
туристичної компанії з точки зору привабливості ринку та спроможності
компанії конкурувати на ньому.
Таким чином, формальні методи розробки маркетингової стратегії
туристичної компанії дають змогу узагальнити результати стратегічного
аналізу, розробити заходи для подальшого розвитку, які дають змогу їй
ефективно функціонувати в тій чи іншій ситуації залежно від поєднання
різних значень факторів. і показати їх у наочній та виразній формі. Однак,
використовуючи ці методи, слід враховувати поточну ситуацію всередині
туристичної компанії, характерні особливості розвитку цієї компанії. Тобто
важливо пам’ятати, що під час розвитку компанії діє закон еквіфінальності
цілей, який передбачає, що різні туристичні компанії можуть досягати одних
і тих же цілей по-різному, і навпаки.
При розробці маркетингової стратегії використовується імовірнісний
метод. Застосовуючи економіко-математичне моделювання, вони
встановлюють найбільш перспективний варіант маркетингової стратегії. Але
цей метод є складним і майже не використовується в сучасних умовах [77].
Набагато простіше використовувати сценарний метод при розробці
маркетингової стратегії. Його суть полягає в тому, що виділяють три сценарії
формування ринку: песимістичний, більш імовірний та оптимістичний. Ці
сценарії накладаються на довгостроковий потенціал компанії, ймовірні дії
конкурентів і, крім того, інші фактори, які мають усі шанси вплинути на
формування ринку. Їх аналіз дає змогу розробити основні та додаткові
варіанти маркетингової стратегії туристичної компанії. Варіанти маркетингу
вибираються на основі принципу забезпечення більш повного задоволення
16

платоспроможних потреб споживачів продукції та послуг компанії та
найбільшої ефективності на одиницю інвестицій.
Неодмінною умовою розробленої маркетингової стратегії є ймовірність
їх адаптації до раніше різких змін зовнішнього середовища. Причин для цих
змін може бути велика кількість: від насичення ринку, формування нових
технологій і появи безлічі конкурентів до фундаментальних змін
законодавства тощо.
У таких ситуаціях класичні правила туристичної компанії не дають
можливості вчасно використати виникаючі можливості та захиститися від
загроз. У компанії, яка не має узгодженої маркетингової стратегії, різні
відділи зазвичай виробляють несхожі, несумісні та невдалі правила [2, с. 77].

Поточне позиціонування
Аналіз ринку SWOT-аналіз
туристичного підприємства

Цільове позиціонування
туристичного підприємства

Маркетингова стратегія, у т. ч.:
 стратегічні завдання зі збутових напрямів;
 програма просування;

 маркетинговий бюджет;
 оцінка реалізації маркетингової стратегії.

Рисунок 1.1 – Концептуальна схема розробки маркетингової стратегії
туристичного підприємства

Сьогодні популярними є такі ключові етапи розробки маркетингової
стратегії (рис. 1.1):
Перший етап – опис поточного позиціонування туристичної компанії –
можна почати дослідження маркетингової стратегії, встановивши поточне
17

позиціонування компанії. Тобто слід зафіксувати, якою є компанія на даний
момент з точки зору продуктового портфеля та ринків, на яких вона працює,
цінової стратегії тощо. У цьому випадку подібний опис має бути складений
як для компанії в цілому, так і для кожен напрямок продажу.
У цільовому позиціонуванні туристичної компанії має бути показано
фактичне значення абсолютно всіх основних характеристик, що визначають
ефективність її діяльності в бізнес-процесах «Маркетингу» та «Збуту». Крім
того, в поточному позиціонуванні туристичної компанії дозволяється
окреслити її організаційно-функціональну структуру, зробивши основний
акцент на маркетингово-збутових функціях [53, с. 121].
Другий етап – аналіз ринку є наступним етапом у розробці
маркетингової стратегії туристичної компанії. Цей розділ маркетингової
стратегії має відображати таку інформацію:
 джерела інформації, що використовуються при аналізі;
 опис усіх частин ринку, на яких працює фірма;
 аналіз витрат;
 аналіз каналів збуту;
 конкурентні дослідження;
 базові умови, що мають великий вплив на формування будь-якої
галузі ринку;
 висновки за результатами аналізу ринку.
Слід зазначити, що отримання даних з метою аналізу ринку може бути
реалізовано таким чином: відбір інформації з загальнодоступних (відкритих)
джерел, наприклад, в Інтернеті; отримання готових звітів з результатами
попередньо проведених маркетингових аналізів; маркетингові дослідження
(самостійно або за підтримки спеціалізованих установ) [36, с. 266].
Третій етап – SWOT-аналіз – повинен містити детальний опис:
 сильні та слабкі сторони фірми;
 можливості та загрози у зовнішньому середовищі.
18

Крім того, висновки мають бути зроблені за результатами SWOT-
аналізу. У подальшому набір прикладних інструментів стратегічного аналізу
може бути розширений, але дозволяється почати з використання загального
SWOT-аналізу.
Четвертий етап – створення цільового позиціонування туристичної
компанії – після проведення аналізу необхідно розробити цільове
позиціонування туристичної компанії в цілому та для кожного напрямку
збуту. Основними цільовими показниками компанії можуть бути:
 виручка від реалізації;
 частка ринку;
 впізнаваність бренду тощо.
Всі ці характеристики повинні бути закріплені як для організації в
цілому, так і для всіх торгових зон. При цьому в межах кожного напрямку
цілі можна призначати за продуктом і за каналом збуту.
П’ятий етап – формування маркетингової стратегії – слід створити
провідну маркетингову стратегію для туристичної компанії в цілому та
маркетингові стратегії для кожного напрямку збуту. У провідній
маркетинговій стратегії має бути прописано, які сфери збуту компанія
збирається покращувати. При цьому повинні бути зафіксовані всі ключові
стратегічні завдання (проекти) формування (для компанії в цілому та для
кожного напрямку збуту) [9, с. 51].
Крім того, цінова політика туристичного підприємства має бути
фіксованою. Для всіх напрямків продажу повинна бути розроблена детальна
маркетингова стратегія, яка повинна містити уявлення про:
 канали збуту, які компанія збирається використовувати для реалізації
власного продукту;
 стратегії просування бренду для кожного каналу (інструменту)
просування;
 програми просування;
19

 маркетинговий бюджет.
Таким чином, реалізація маркетингової стратегії повинна дати
можливість туристичній фірмі досягти очікуваного (цільового)
позиціонування на етапі планування, тобто створений проект просування та
маркетинговий бюджет повинні гарантувати реалізацію бюджету збуту.
Необхідно мати на увазі, що між бюджетом збуту та бюджетом комерційних
витрат має існувати певний взаємозв'язок.
Шостий етап – аналіз ризиків – в рамках оцінки доцільності рекламної
стратегії на основі якісних оцінок ключових ризиків слід скласти «Карту
ризиків компанії». Слід переконатися, що туристична фірма не має ризиків з
високою ймовірністю виникнення, а крім того, зі значним рівнем впливу на
прибуток бізнесу.
Якщо це не так, то в даному випадку необхідно надати попередній план
заходів, які необхідно реалізувати, щоб зменшити вплив ризиків. Якісне
дослідження ризиків реалізації маркетингової стратегії слід провести для
таких видів ключових ризиків:
 політичні;
 ринок (ціна);
 конкурентоспроможний;
 економічні;
 кредит;
 валюта;
 технологічно-технічні;
 організаційно-правові;
 надзвичайна ситуація.
За результатами розрахунків песимістичної версії проекту збуту
(створеного в рамках процедури цілепокладання) слід визначити, що шляхом
оперативного впровадження заходів з мінімізації впливу тих чи інших
20

ризиків можна досягти беззбитковості основної діяльності туристичної
компанії (навіть з варіантом реалізації песимістичної стратегії) [73].
Останнім кроком у розробці маркетингової стратегії туристичної фірми
має стати підготовка та оформлення резюме. Тобто створення резюме
маркетингової стратегії, як і резюме бізнес-плану, здійснюється в самому
кінці, незважаючи на те, що цей розділ розташований на самому початку
документа «Стратегія маркетингу підприємства».
Основними принципами туристичного маркетингу є:
 орієнтація на досягнення кінцевого практичного результату
туристичної діяльності. Ефективне впровадження туристичних послуг на
ринок та розвиток конкретної частини цього ринку;
 орієнтація туристичної компанії не на миттєвий, а на довгостроковий
стратегічний результат маркетингової діяльності. Це вимагатиме особливої
уваги до прогнозних досліджень, розробки на їх основі результатів нових
туристичних послуг, що забезпечують високорентабельну роботу
підприємства;
 використання стратегій і тактик інтенсивної адаптації до умов
потенційних споживачів із цілеспрямованим одночасним впливом на них.
Для успішної реалізації розробленої маркетингової стратегії важливо
створити стратегічний проект, який інтегрує в себе маркетингову стратегію
та загальну стратегію компанії. Маркетингові цілі формуються на підставі
вивчення попиту, яке ставить перед суб'єктами ринку завдання щодо зміни
ринкової кон’юнктури у напрямку, необхідному для туристичного
підприємства. Існує визначення восьми станів попиту, які відповідають
конкретним типам маркетингової стратегії.
Маркетингова стратегія може бути як довгостроковою, так і
короткостроковою. Одним з ключових принципів розробки для туристичної
компанії є врахування якісних і кількісних характеристик продукту. Якісні
характеристики включають маневровання товарними пропозиціями,
21

тарифами, рекламними заходами та інші аспекти. Кількісні характеристики
включають обсяг продажів, виручку, витрати на рекламу та інші показники.
Стратегічний план повинен бути розроблений, враховуючи можливості
всієї організації, а не лише окремої особи. У туристичних компаніях із
великими пакетами акцій такий план має бути узгоджений з іншими
зацікавленими сторонами.
Розробка стратегічного плану вимагає обширних досліджень та
фактичної інформації. Туристичні підприємства повинні систематично
збирати та аналізувати дані про галузь, ринок, конкуренцію та інші фактори,
щоб ефективно конкурувати в сучасному діловому світі. Стратегічний план
надає точність, оригінальність та перспективи, орієнтуючи співробітників,
залучаючи нових і допомагаючи реалізувати продукт чи послугу. Він
повинен бути достатньо гнучким, щоб змінюватися за потреби.
Загальний стратегічний план слід розглядати як керівний документ,
який визначає дії туристичної компанії на тривалий період часу в умовах
постійної зміни ділового та соціального середовища. Організаційне
планування включає в себе цілі, стратегії, політику, процедури, правила та
бюджети.
Існує три моделі формування стратегії: планова, підприємницька та
модель навчання на практиці. Кожна з них має свої особливості та визначає
підхід до розробки стратегії туристичної компанії. Останнім часом стратегії в
маркетингу набувають все більшого значення, і їх розробка стає важливим
етапом для туристичних компаній.
Туризм за своїми основними характеристиками не має принципових
відмінностей від інших форм економічної діяльності. Тому всі істотні
положення нинішнього маркетингу мають всі шанси повною мірою
використовуватися в туризмі.
Також туризм має свою особливість, яка відрізняє його від торгівлі
товарами та від інших форм торгівлі послугами. Тут відіграє роль
торговельна діяльність, як послугами, так і товарами (за аналізом фахівців,
22

частина послуг у туризмі становить 75%, товарів – 25%), крім того,
особливий характер споживання туристичних послуг і товарів за місцем їх
виготовлення, причому в конкретних умовах.
Методологічну основу маркетингових досліджень складають: наукові
(системний аналіз, комплексний підхід, функціонально-вартісний підхід,
програмно-цільове планування тощо), аналітичні методи (теорія комунікації,
методи ділових ігор, методи експертних оцінок, мережеві планування тощо),
економіко-математичні методи (лінійне програмування, теорія ймовірностей,
методи математичної статистики тощо), а також методи власне
маркетингового аналізу (SWOT та PEST аналіз, сегментація, позиціонування,
кластерний аналіз, оцінка конкурентоспроможності, тощо) та методи
опитування (анкетування, опитування, фокус-групи тощо) [81].
Маркетингові дослідження включають такі аспекти: маркетингове
дослідження характеризується як системність, що означає необхідність
логічного, строго послідовного планування дій на всіх етапах проблеми
маркетингового дослідження; процедури, що супроводжують кожен етап,
мають бути методично обґрунтованими, задокументованими та
спланованими; у маркетингових дослідженнях використовується науковий
метод пізнання, що передбачає збір та аналіз даних для перевірки раніше
висунутих ідей чи гіпотез.
У класичному виробництві, яке має певний результат праці (товар у
матеріальній формі), поняття маркетингу має більш певний зміст. У туризмі
результат діяльності зводиться до туристичного продукту. Фактично,
туристичний продукт – це інша послуга, яка задовольняє певні потреби
туристів і є платною з їхнього боку. До туристичних послуг належать
готельні, транспортні, екскурсійні, перекладацькі, побутові, комунальні,
посередницькі послуги тощо [19, с. 98].
Основним туристичним продуктом є комплексна послуга, тобто
стандартний набір послуг, що продаються туристам одним «пакетом», за
кордоном їх часто називають package-турами.
23

Туристичний маркетинг є складним поняттям, тому ще не набув
чіткого і остаточного формулювання. Існує багато визначень, у тому числі:
 методи та прийоми, спрямовані на виявлення та задоволення потреб
людей, мотивованих відпочинком – пізнавальний аспект, відпочинок,
розваги, лікування тощо – також підприємство туристичних агенцій чи
об’єднань, здатних доцільно задовольнити ці потреби;
 державна та приватна діяльність туристичних компаній, що
здійснюється за міжнародними, державними та регіональними проектами з
метою задоволення потреб окремих категорій туристів;
 система торгово-виробничої діяльності, спрямована на задоволення
особистих потреб кожного споживача на основі розкриття та дослідження
споживчого попиту з метою отримання найвищого доходу;
 ринково-орієнтоване управління, спрямоване на результат
досягнення цілей організації найбільш ефективним, а не конкурентами,
задоволенням потреб туристів; маркетинг може застосовуватися як на рівні
окремої туристичної компанії, так і окремо туристичних концернів,
холдингів, у тому числі на міжнародному рівні [45, с. 137].
Всесвітня туристична організація виділяє три основні функції
туристичного маркетингу:
 встановлення контактів із споживачами ставить перед собою власну
мету переконати їх у тому, що запропоноване місце відпочинку та доступні
там служби сервісу, послуги, визначні пам'ятки та прогнозовані переваги
повністю відповідають тому, що хочуть самі покупці, закупівля;
 розробка передбачає планування інновацій, які зможуть надати нові
можливості для збуту, у свою чергу, подібні нововведення повинні
відповідати потребам і перевагам потенційних клієнтів;
 моніторинг враховує вивчення результатів роботи з просування
послуг на ринку та перевірка того, наскільки ці результати відображають
24

справді повне та успішне застосування наявних можливостей у туристичному
секторі.
Туристичний продукт має бути чудовою покупкою. У зв'язку з цим
маркетинг передбачає послідовні дії туристичних компаній, спрямовані на
результат такої мети. З цієї причини наступне визначення маркетингу
вважається цілком логічним і аргументованим.
Маркетинг в туризмі – це система постійного узгодження
пропонованих послуг з послугами, які користуються попитом на ринку і які
туристична організація здатна рекомендувати з прибутком для себе і
ефективніше, ніж конкуренти [56, с. 71].
Що стосується туризму, то виділяють ряд елементів комплексу
маркетингу:
 персонал, його кваліфікація та підготовка;
 процес надання послуг;
 навколишнє середовище.
Туристичний бізнес унікальний у тому сенсі, що персонал компаній є
елементом туристичного продукту. Гостинність і доброзичливість є
основними вимогами до кожного, а не лише до спеціалістів безпосереднього
обслуговування клієнтів. Маркетинг повинен бути невід'ємною частиною
філософії всієї компанії, а маркетингові функції повинні виконуватися всіма
співробітниками. Головною умовою конкурентоспроможності туристичного
підприємства є заходи (діяльність) щодо мобілізації творчої активності
колективу.
Важливою умовою якісного обслуговування споживачів є оточення –
зовнішній вигляд приміщення, інтер’єр офісу, меблі, обладнання, оргтехніка
тощо, атмосфера товарної пропозиції (фізичне середовище) сприймається за
допомогою почуттів (зір, слух, нюх, дотик) і впливати на купівельну
поведінку чотирма способами:
 може бути носієм інформації для потенційних покупців;
25

 може бути засобом залучення споживчого інтересу;
 може бути носієм певного ефекту (кольори, звуки та властивості
поверхонь предметів, що оточують покупця, впливають на його свідомість і
стимулюють до покупки);
 може формувати певний настрій.
Для забезпечення ефективності управління маркетингом необхідно
створити його допоміжні поняття:
 маркетингова інформація;
 маркетингові організації;
 маркетинговий контроль.
Маркетингова інформаційна система гарантує отримання,
систематизацію, оцінку та застосування даних, що визначають стан
зовнішнього середовища та внутрішнього середовища туристичної фірми.
Без об’єктивної, актуальної, достатньо повної маркетингової інформації
неможливо затвердити своєчасні та стратегічні висновки [30, с. 72].
Система організації маркетингу орієнтована на формування відповідної
організаційної структури туристичного підприємства, що забезпечує
здійснення маркетингової діяльності.
З метою постійного моніторингу за рахунок виконання рекламних
стратегій також проектів формується концепція контролю реклами.
Розглядаються важливі цілі кожної фірми: отримати дохід, забезпечити
безперервне збільшення товарообігу та зайняти найкраще конкурентне
положення на ринку. У маркетингу це збільшення продажів, збільшення
частки ринку, підвищення лояльності клієнтів. Безпосередньо на вищому
рівні менеджменту компанії закладаються основи правильної маркетингової
політики, оскільки кожна конкретна маркетингова думка повинна
розглядатися як конкретизація стратегічних висновків компанії, спрямованих
на результат загальнокорпоративних цілей:
 визначення формування ключових стратегічних економічних зон;
26

 вибір тенденцій подальшого зростання;
 формування конкурентних переваг.
Ці та інші маркетингові рішення, прийняті вищим керівництвом
підприємства, встановлюють на подальших етапах формування окремих
продуктів і ринків, усієї системи маркетингової діяльності, їх витрати та
ефективність.
Стратегічні маркетингові висновки виступають як спосіб дій для
досягнення маркетингових цілей, які, у свою чергу, випливають із
загальнокорпоративних цілей [1, с. 416].
Існують маркетингові рішення, які приймає підприємство на трьох
рівнях:
 корпоративні;
 функціональні;
 інструментальний.
Корпоративні маркетингові рішення встановлюють стратегії взаємодії з
ринком і узгодження потенціалу компанії з його умовами. Маркетингові
думки на корпоративному рівні визначають способи правильного
використання коштів компанії для задоволення потреб ринку. Можна
виділити три категорії стратегічних маркетингових висновків на
корпоративному рівні.
Портфельні стратегії – дають змогу досить ефективно вирішувати
завдання управління різними галузями підприємства з точки зору їх місця та
значення у задоволенні потреб ринку та здійсненні капітальних вкладень у
кожній із галузей.
Стратегії зростання – дають можливість відповісти на питання: в якому
руслі має вдосконалюватися підприємство, щоб краще відповідати ринковій
кон'юнктурі, чи достатньо для цього власних ресурсів, чи потрібно буде йти
на зовнішні придбання власної діяльності.
27

Конкурентні стратегії – встановлюють, яким чином можна забезпечити
підприємству конкурентні переваги на ринку з точки зору найбільшого
залучення потенційних покупців і яку політику обрати по відношенню до
конкурентів [50, с. 217].
Маркетингова практика оцінює «портфель» в укрупненому варіанті, як
принципово незалежні один від одного бізнес-одиниці, стратегічні підрозділи
однієї фірми.
«Аналіз портфеля» дає змогу уявити в матричному варіанті результати
дослідження діяльності компанії з метою встановлення їх подальшого
збільшення та підвищення прибутковості стратегічних підрозділів, що
входять до її складу. При цьому збільшення обсягів виробництва
відбувається за рахунок формування попиту і збуту, що призводить до
зменшення ресурсоспоживання на одиницю продукції.
«Портфельні стратегії» – методи розподілу обмежених ресурсів між
бізнес-одиницями компанії з використанням критеріїв привабливості
сегментів ринку та потенційних можливостей кожної бізнес-одиниці.
Управління ресурсами компанії на основі відбору економічних тенденцій
ринкової діяльності здійснюється за допомогою матриці BCG та матриці
McKinsey.

28

Розділ 2 ДОСЛІДЖЕННЯ ПОЛІТИКИ ФОРМУВАННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ
СТРАТЕГІЇ ТУРИСТИЧНОГО АГЕНТСТВА ТОВ «ТУРИСТИЧНЕ
ПІДПРИЄМСТВО «БОЙЯРД»

2.1 Організаційно-економічна характеристика туристичного агентства
ТОВ «Туристичне підприємство «Бойярд»

Туристичне агентство ТОВ «Туристичне підприємство «Бойярд»
працює в Черкасах за адресою: вулиця Бульвар Шевченка, 266, оф.105
(додаток А).
«Туристичне підприємство «Бойярд» займається туристичною роботою
і здійснює поїздки клієнтів в більш ніж 10 країн світу: Туреччину, Єгипет,
Туніс, Іспанію, Італію, Грецію, Балі, Мальдіви, Австрію, Болгарію та інші.
Купуючи поїздку в компанії, покупець захистить себе від додаткових витрат.
Навіть при досить помірному бюджеті можливо знайти цікавий тур для
всієї родини. Бонуси можуть бути різними: від 10% до 60% на проживання
для дітей, існують спеціальні пільгові правила для постійних клієнтів,
молодят або сімей.
Ще однією основною якістю обслуговування в компанії є привітність.
При відсутності цієї якості будь-який ідеальний туристичний продукт буде
виглядати нецікавим, і споживач не отримає очікуваного задоволення своєї
власної потреби. Привітність в компанії – це не тільки висококласна умова, а
й уміння дати людям відчуття, що вони щасливі [83].
«Туристичне підприємство «Бойярд» має власну лінійну організаційну
концепцію лідерства, вона зображена на рисунку 2.1. Суть такого типу
організаційної концепції лідерства полягає в контролі впливу на суб'єкта,
який виключно підпорядковується менеджерам, які отримують офіційні дані
тільки від своїх, що безпосередньо залежать від них осіб. Цей тип концепції
29

координації застосовується безпосередньо, тому що туристичне
підприємство невелике [78].

Генеральний директор

Заступник генерального Головний бухгалтер
директора

Менеджери з туризму

Рисунок 2.1 – Організаційна структура туристичної агенції «Бойярд»

Директором туристичного підприємства «Бойярд» є Лілія Лисенко. За
посадою вона відповідає за підприємницьку роботу компанії, планує
продажу, здійснює контроль за розробкою та реалізацією бізнес-планів,
здійснює підбір і розстановку співробітників, організовує відносини з
діловими партнерами. Також в її обов'язки входить контроль за діяльністю
торгових менеджерів та робота бухгалтера.
Менеджери з туристичної діяльності – реалізують тури, обслуговують
клієнтів у офісі, надають клієнтам достовірну інформацію, надають їм список
турів. Відповідають на телефонні дзвінки в офісі, приймають запити на
поїздки, оформлюють документи (договір, бронювання готелю, квитки).
Вони мають справу з непередбаченими обставинами (наприклад, ускладнене
отримання візи) [68, с. 151].
Загальне керівництво та розробку загальної стратегії компанії здійснює
її керівник. Відділи беруть безпосередню участь у цій діяльності.
30

У «Туристичне підприємство «Бойярд» керівником підприємства є
генеральний директор, якому підпорядковані всі працівники:
 менеджер з туризму;
 бухгалтер.
Всі співробітники знаходяться на одному рівні і вільно взаємодіють
один з одним.
Керівник установи особисто стежить за виконанням встановлених
висновків, контролює виконання його вимог і умов. Робітники час від часу
дають усні і письмові звіти про виконання роботи. Потім менеджер компанії
оцінює їх дії, виявляючи в них негативні і позитивні аспекти.
Генеральний директор здійснює повсякденне управління компанією та
виконує такі основні функції:
 видання наказів та розпоряджень, обов'язкових для виконання всіма
працівниками підприємства;
 представництво інтересів компанії;
 укладання договорів;
 оформлення всіх видів правочинів та інших правових актів;
 затвердження штату і кошторисів, договірних цін і тарифів на
послуги, видача довіреностей, відкриття банківських рахунків.
В обов'язки менеджерів з туризму входить безпосередня реалізація
турів; організація і проведення заходів з розподілу туристських продуктів
(маркетингові кампанії, демонстрація, в тому числі занятість на спеціальних
виставках); консультування покупців по правилам в'їзду в країну
тимчасового проживання, режиму і термінів видачі віз, грошового і митного
контролю, традицій місцевих жителів, санітарно-епідеміологічної ситуації в
державі та ін.
Крім того, в обов'язки менеджера з туризму входить надання клієнтам
роздруківок, фотокопій, каталогів та інших маркетингових матеріалів
відповідно до їх туристичного продукту; надання клієнтам туристичного
31

ваучера та інших важливих для поїздки документів після оплати путівок,
укладання договорів, оформлення проїзних документів, надання консультації
щодо екскурсій, здійснення підбору, розробку, проектування, розрахунок
вартості та продаж турів.
В обов'язки бухгалтера входить дотримання економічної дисципліни,
ведення обліку господарської діяльності, а також невід'ємна і постійна
доставка всіх даних про угоди компанії в податкову інспекцію.
Бухгалтер підпорядковується генеральному директору. На нього
покладаються функції:
 формує облікову політику,
 веде бухгалтерський облік і своєчасно подає повну та достовірну
бухгалтерську інформацію, опрацьовує документи, якісно веде облік в
бухгалтерських регістрах, складає звітність, розраховує тури, нараховує
заробітну плату, виконує функції касира.
Як і у будь-якого турагенства у них є свої офіційні інструкції, яким
вони повинні слідувати. При прийомі нового співробітника на конкретну
посаду йому безпосередньо надаються правила, відповідні до його посади,
після чого він ставить свій власний підпис [55, с. 7].
Діяльність та основні характеристики туристичної компанії «Бойярд»
ілюструє таблиця 2.1.

Таблиця 2.1 – Паспорт туристичної компанії «Бойярд»
Назва підприємства Туристична агенція «Бойярд»
Юридична адреса вул. Бульвар Шевченка, 34, оф.1, Черкаси, 18000,
Україна
Форма власності Приватна
Організаційно-правова форма Товариство з обмеженою відповідальністю (ТОВ)
Установчі документи Статут, установчий договір
Матеріально-технічна база Будівля офісу, оснащена відповідними меблями
підприємства (столи, стільці, диван, шафи для друкованих
матеріалів тощо) та необхідними технічними
засобами (телефони, комп'ютери, ксерокс та інша
офісна техніка)
Організаційна структура Лінійна

32

Основними видами діяльності компанії є:
 організація іноземного туризму;
 організація внутрішнього туризму [83].
Імідж менеджменту в компанії демократичний, в цьому випадку
остаточні адміністративні рішення приймаються безпосередньо керівником
туристичної компанії, однак всі співробітники компанії беруть участь в її
організації без винятку. Керуючий ознайомлюється з судженням робітників і
схвалює їх роботу. З цієї причини адміністративні правила в цій компанії
вважаються ефективними [49, с. 303].
Основними установчими документами фірми є статут «Туристичне
підприємство «Бойярд» та установчий договір. Також туристична фірма має
Виписку з Єдиного державного реєстру юридичних осіб, фізичних осіб-
підприємців та громадських формувань.

Таблиця 2.2 – Основні економічні показники господарської діяльності
туристичної агенції «Бойярд» за 2020–2022 рр.
2022-2020 рр.
Показники 2020 р. 2021 р. 2022 р. Абсолютне Відхилен
відх-ня, +,- ня, %
1. Обсяг наданих послуг, тис. грн. 30205,0 35195,0 29515,0 -690,0 -2,28
2. Чисельність працівників, осіб 5 5 5 - -
3. Продуктивність праці, тис. грн. 62,28 71,68 61,23 -1,05 -1,68
4. Собівартість наданих послуг,
24172,9 25171,0 23014,5 -1158,4 -4,79
тис. грн.
5. Витрати на 1 грн. наданих
81,9 71,52 79,5 -2,4 -2,93
послуг, коп.
6. Прибуток від основної
6190,6 10023,7 5341,9 -848,7 -13,7
діяльності, тис. грн.
7. Рентабельність основної
18,1 28,48 20,5 2,4 13,25
діяльності, %
8. Середньорічна вартість ОФ,
14612,95 11477,05 15671,0 1 058,05 7,24
тис. грн.
9. Фондовіддача, грн. 2,02 3,07 1,93 -0,0929 -4,45

33

Інформація в таблиці 2.2 показує, що компанія за останній рік
зменшила продажі в зв’язку з пандемією та обмеженнями в туризмі. Це
означає, що кількість наданих послуг в 2022 році становить 29515,0 тис. грн,
що на 2,28% менше, ніж в 2020 році.
Все це несприятливо позначається на такому якісному факторі, як
ефективність (продуктивність) праці, значення якої зменшилось в 2022 році
на 1,68% в порівнянні з 2020 роком і склало 61,23 тис. грн/ос.
Також необхідно виділити зменшення вартості наданих послуг,
значимість яких в 2022 році склала 23014,5 тис. грн, що на 4,79% менше, ніж
в 2020 році. За цей період витрати на 1 грн. наданих послуг зменшились з
81,9 коп. за 2020 року до 79,5 коп. на 2022 рік.
Це свідчить про погіршення значущості такого показника як дохід від
основної роботи, обсяг якої зменшився з 6190,6 тис. грн. на 2020 рік до
5341,9 тис. грн на 2022 рік.
Ця зміна впливає на коефіцієнт, який визначає ефективність праці –
рентабельність, яка в 2020 році склала 18,1%, а в 2022 році – 20,5% [77].

Таблиця 2.3 – Основні показники роботи туристичного агентства
«Бойярд» за 2021–2022 рр.
Показник 2021 2022 Відхилення Темп росту, %
Доходи, тис.грн 54,6 49,8 -4,8 -8,79
Витрати, тис.грн 23,5 21,4 -2,1 -8,93
Прибуток від
продажу, 31,1 28,4 -2,7 -8,68
тис.грн
Кількість
1076 894 -182 -16,91
туристів, ос.
Кількість
5 5 - -
робітників, ос.
Середня
заробітна плата, 16,2 15,7 -0,5 -3,08
тис.грн в місяц

Як показано в таблиці 2.3, прибуток туристичного підприємства в 2022
році від продажу зібрала 49,8 тис. грн, що на 8,79% менше, ніж в 2021 році.
34

Зменшенню прибутку сприяє зменшення кількості покупців через зменшення
платоспроможного попиту та появи карантинних обмежень. Витрати
компанії збільшуються трохи повільніше, ніж прибуток. Це пов’язано з тим,
що значну частку витрат можна вважати безперервними. Стабільні витрати
не залежать від кількості мандрівників і збільшуються або зменшуються під
впливом інфляційних обставин. Основною узагальнюючою ознакою
ефективності діяльності підприємства є чистий дохід, який організація
отримала за звітний період. Чистий прибуток є основою фінансового і
соціального формування компанії. Постійне збільшення виручки підсилює
конкурентні позиції компанії. Дослідження економічних результатів
підприємства наведено в таблиці 2.4.

Таблиця 2.4 – Аналіз прибутку туристичного агентства «Бойярд» за
2020–2022 рр.
2022-2020 рр.
Показники за рік 2020 р. 2021 р. 2022 р. А.В,
В-я, %
+,-
1. Чистий дохід 30205,10 35194,70 29 514,80 -690,3 -2,28
2. Собівартість
24 172,90 25171,0 23014,50 -1158,4 -4,79
реалізованого товару
3. Валовий прибуток 6 191,0 10 024,0 5 341,90 -849,1 -13,71
4. Інші операційні доходи 259,00 411,50 192,10 -66,9 -25,83
5. Адміністративні витрати 1619,40 2367,0 1 093,90 -525,5 -32,45
6. Інші операційні витрати 1 616,0 2328,90 1304,40 -311,6 -19,28
7. Прибуток від операційної
3 438,60 3 519,80 2722,60 -716 -20,82
дія-ті
8. Фінансові доходи 0,00 0,00 0,00 - -
9. Інші доходи 762,60 994,00 575,10 -187,5 -24,58
10. Фінансові витрати 1163,00 1769,60 1414,60 251,6 21,63
11. Інші витрати 21,30 25,30 17,40 -3,9 -18,3
12. Прибуток від звичайної
діяльності до 2 531,00 2645,60 2067,30 -463,7 -18,32
оподатковування
13. Податок на прибуток 1363,40 1646,30 1126,70 -236,7 -17,36
14. Чистий прибуток 4403,90 7614,80 3899,30 -504,6 -11,45

Валовий прибуток «Туристичне підприємство «Бойярд»в 2022 році
склав 5 341,90 тис. грн, що на 13,71% менше, ніж в 2020 році. Чистий
35

прибуток компанії в звітному періоді склав 3899,30 тис. грн., це на 11,45%
менше, ніж в 2020 році.
Максимальні продажі турів «Туристичне підприємство «Бойярд»
відбуваються з травня по вересень. Потім починається період значного
зниження. Подальші реалізації знову збільшуються на новорічні свята.
Введення новорічних свят позитивно позначилося на роботі туристичних
компаній. Обставина сезонності негативно позначається на економічній
стійкості підприємства, ускладнює обслуговування персоналу. Якщо в літній
сезон менеджери щосили намагаються впоратися з великою кількістю
клієнтів, то в зимовий період починається порівняльний спокій. В цілому
сезонні умови надають однаковий вплив на всі туристичні підприємства [82].
Ключовим показником переваги і переваг «Туристичне підприємство
«Бойярд» співпраці з нею є чудове бачення маркетингової стратегії. При
плануванні враховуються: сезонність, місцевість, стан попиту, стан
менталітету мандрівників.
Послуга, що надається підприємством, що полягає в наданні підтримки
при отриманні паспорта, вважається привабливою для покупців. Це значно
спрощує систему отримання покупцем путівки і налаштовує його на бажану
відпустку.
Щоб підвищити продуктивність своєї власної роботи, організація
ґрунтується на відгуках клієнтів про тури і прагне усунути труднощі, що
можуть виникнути в майбутньому, а також збільшити кількість трейдерів, які
отримали найбільшу кількість туристичних пакетів.
У своїй маркетинговій політиці «Туристичне підприємство «Бойярд»
використовує такі елементи:
 основним елементом є встановлення безпосереднього контакту, при
якому керівник компанії безпосередньо спілкується з клієнтом, показує йому
туристичні каталоги. Оскільки основними та потенційними клієнтами є
молодь, на думку компанії, це найважливіший спосіб зацікавити їх шляхом
встановлення прямого спілкування;
36

 розповсюдження рекламних проспектів. Компанія замовляє
друковану продукцію в друкарні та наймає промоутерів;
 стимулювання збуту, для цього «Туристичне підприємство
«Бойярд» використовує, перш за все, систему знижок: знижки на свята;
сімейні знижки; груповий; діти; спеціальні (для тих, хто володіє купоном на
знижку або для клієнтів, які приводять в компанію нового клієнта).
Оскільки у «Туристичне підприємство «Бойярд» є постійні клієнти, в
цьому випадку, як правило, мандрівники приходять за порадою своїх
близьких, друзів або співробітників. Зазвичай суспільство більше довіряє
порадам родичів і друзів, в середовищі яких зазвичай поширюються різні
чутки. Власне з цієї причини вони вважаються важливим інструментом
просування позитивної інформації про туристичну фірму, їх продукти [34, с.
596].
Таким чином, можна підкреслити, що якщо відсутнє стратегічне
бачення або проект по формуванню компанії для маркетингової стратегічної
перспективи, без досягнення стратегічних цілей, без встановлення власних
цілей в бізнесі, неможливе поліпшення в довгостроковій перспективі, а також
ефективне вирішення поточних питання.

2.2 Аналіз ефективності маркетингової діяльності туристичного
підприємства «Туристичне підприємство «Бойярд»

Одним з найважливіших маркетингових рішень у туризмі є рішення
щодо ціни на продукт чи послугу. При встановленні ціни на туристичний
продукт, перш за все, враховується характер конкуренції на даному
туристичному ринку та аналіз цінової політики конкурентів.
Варто зазначити, що у своїх цінових рішеннях туристичні агентства
обирають одну з трьох стратегій встановлення ціни на туристичний продукт:
1) турфірми можуть прийняти рішення про продаж свого товару
(послуги) за ринковою ціною, тобто за загальновизнаною ціною на ринку.
37

При цьому вважається, що туристичні агенції працюють в умовах нецінової
конкуренції;
2) турагентства можуть стягувати нижчу ціну, ніж поточні ринкові
ціни. Туристичні агенції, які практикують таку політику цін і знижок,
створюють репутацію, намагаючись досягти більшого зростання продажів,
ніж їхні конкуренти;
3) встановлення ціни вище ринкової. Цей підхід зосереджується на
якості, яка, на думку багатьох клієнтів, є функцією ціни. Якість породжує
більше витрат [94].
У туристичній компанії «Бойярд» з усіх перерахованих вище стратегій
сьогодні працює найпоширеніша – продаж турпродукту за ринковою ціною.
Основною конкурентною рисою є те, що дане туристичне агентство є
багатопрофільною туристичною агенцією, що відрізняється надійністю та
високою якістю обслуговування клієнтів.
У таблиці 2.5 представлено порівняльну характеристику представлених
турагентств з досліджуваною туристичною фірмою «Бойярд».

Таблиця 2.5 – Порівняльна характеристика конкурентних переваг ТОВ
«Туристичне підприємство «Бойярд»
Організація Юридична адреса Конкурентні переваги
ТОВ «Бойярд» Черкаси, вул. Бульвар  Висока репутація у туроператорів;
Шевченка, 266, оф.105  Vip база клієнтів;
 Висококваліфіковані менеджери.
ТА «Компас» Черкаси, вулиця Небесної  великий обсяг продажів.
Сотні, 55, 1 поверх
ТА «Феєрверк Черкаси, вул. Припортова  Вигідне місце розташування офісу;
Мрій» 22а, Бізнес-Центр  великий обсяг продажів.
«Митниця», 3 поверх,
оф.303
ТА «Комфорт- Черкаси, вул. Князя  Одна з перших турфірм міста;
тур» Ольгерда, 73  постійний керівник.
ТА «Віва-Тур» Черкаси, вул. Сержанта  Висококваліфіковані менеджери;
Жужоми, 3, оф. 2  Vip база клієнтів.
ТА «Фламінго» Черкаси, вул. Смілянська  Вигідне розташування;
44/1, офіс 200  презентабельний офіс;
 велика база клієнтів.
38

Таким чином, за результатами таблиці 2.5 очевидно, що досліджувана.
Туристичне підприємство «Бойярд» має ряд конкурентоспроможних
переваг.
Основні конкурентні характеристики зазначених туристичних компаній
представлені у таблиці 2.6.

Таблиця 2.6 – Порівняльна характеристика туристичних компаній
Середня ціна Оцінка
Середня ціна
Назва туристичної туру по сайту
туру за Графік роботи, год.
агенції Україні (до від 1 до
кордон, грн.
моря), грн. 5
Пн-Пт 09:00–18-00
ТОВ «Бойярд» 3000 15000 – 50000 Сб 10:00–17:00 5
Нд Вихідний
Пн-Пт 10:00–18:00
ТА «Компас» 4000 10000 – 30000 Сб 10:00–15:00 3
Нд Вихідний
Пн-Пт 10:00–19:00
ТА «Феєрверк Мрій» 2000 15000 – 20000 4
Сб-Нд Вихідний
Пн-Сб 10:00–18:00
ТА «Комфорт-тур» 3200 12000 – 20000 1
Нд Вихідний
Пн-Пт 09:00–18:00
ТА «Віва-Тур» – 10000 – 60000 4
Сб-Нд Вихідний
Пн-Пт 09:00–18:00
ТА «Фламінго» 5000 15000 – 40000 Сб 09:00–14:00 5
Нд Вихідний

Розглянемо конкурентоспроможність туристичного підприємства
«Бойярд» за 3-бальною шкалою (табл. 2.7).
Дана оцінка була проведена після вивчення діяльності туристичних
компаній, їх фінансової звітності, відгуків клієнтів про діяльність цих
компаній.
Підрахунок балів базувався на вивченні переліку послуг туристичних
компаній, якості наданих послуг, на основі відгуків клієнтів в Інтернеті та на
офіційних сайтах компаній, а також вивчення маркетингової діяльності
компаній.
Для порівняння цих підприємств можна скористатися розрахованим
індексом конкурентоспроможності:
39

 3,00 – 2,26: дуже висока конкурентоспроможність фірми;
 2,25 – 1,51: висока конкурентоспроможність підприємства;
 1,50 – 0,76: середня конкурентоспроможність фірми;
 0,75 – 0,00: низька конкурентоспроможність фірми.

Таблиця 2.7 – Оцінка конкурентоспроможності за бальною шкалою
Показник ТОВ ТА ТА ТА ТА ТА
«Бойярд» «Компас» «Феєрверк «Комфорт «Віва «Фламін
Мрій» -тур» -Тур» -го»
Якість послуг 3 2 3 2 3 3
Якість
3 3 3 2 3 3
обслуговування
Ціна 2 2 3 3 2 2
Активність
2 2 2 1 1 3
рекламної діяльності
Асортимент послуг 3 2 2 2 3 2
Пропозиції з
2 1 2 1 2 2
унікальних турів
Загальна оцінка
конкурентоспромож 2,5 2 2,5 1,8 2,3 2,5
ності

Аналізуючи дані, представлені в таблиці 2.7, можна зробити висновок,
що найсильнішим конкурентом «Туристична компанія «Бойярд» є «Феєрверк
Мрій» і «Фламінго». Проте на даний момент «Туристичне підприємство
«Бойярд» посідає друге місце серед основних конкурентів за кількістю
набраних балів – 3. Конкурентну позицію рівну 2,3 має Туристичне
підприємство «Віва-Тур», а оцінку рівну 2 має ТА «Компас». Туристичне
агентство «Комфорт-тур» отримало оцінку 1,8 і посідає останнє місце серед
представлених компаній.
За результатами оцінки конкурентоспроможності «Туристичне
підприємство «Бойярд» можна зробити висновок, що ця Туристичне
підприємство є привабливою для споживачів, зокрема, її сильними
сторонами є: невисока цінова категорія, висока кваліфікація менеджерів (3
бали по 3-бальній шкалі) [17, с. 341].
40

Також можна виявити слабкі сторони ТА «Бойярд», які полягають у
середній унікальності турів компанії, у діяльності рекламної діяльності
компанії (недостатнє інформування населення Черкас про діяльність цієї
компанії).
На основі аналізу конкурентоспроможності «Туристичне підприємство
«Бойярд»можна зробити висновок, що для підвищення рівня
конкурентоспроможності необхідно розробити маркетингову стратегію, яка
полягатиме у розширенні переліку туристичних послуг та збільшенні обсягу
рекламної діяльності.
Для повного фінансово-економічного аналізу необхідно провести
розрахунки базових показників, які використовуються для цього.
Показники ліквідності наведені в таблиці 2.8.

Таблиця 2.8 – Показники ліквідності компанії ТА «Бойярд»
Значення
Коефіцієнт Норма
2021 2022
Коефіцієнт поточної ліквідності >=2 19,3 3,6
Коефіцієнт проміжного покриття >=1 3,1 3,02
Коефіцієнт абсолютної ліквідності >=2 2,5 0,8

Розрахункові формули:

Кпл = стp. 1200 / стр. 1500; (2.1)
КПП = (стр. 1250 + стр. 1240 + стр. 1230) / стр. 1500; (2.2)
Кал = (стр. 1250 + стр. 1240) / стр. 1500, (2.3)
де, Кпл – коефіцієнт поточної ліквідності;
КПП – коефіцієнт проміжного покриття;
Кал – коефіцієнт абсолютної ліквідності.
Зробимо розрахунок за цими формулами, взявши за основу дані з
балансу і занесемо отримані показники в таблицю.
За 2021 рік:
Ктл = 2509 / 130 = 19,3;
41

КПП = (333 + 0 + 72) / 130 = 3,1;
Кал = (333 + 0) / 130 = 2,5.
За 2022 рік:
Ктл = 4401 / 1201 = 3,6;
КПП = (1020 + 0 + 2604) / 1201 = 3,02;
Кал = (1020 + 0) / 1201 = 0,8.
На підставі розрахованих показників ліквідності «Туристичне
підприємство «Бойярд» можна зробити висновок, що організація є
абсолютно ліквідною. Всі три основні показники знаходяться в допустимих
межах [12, с. 49].
Показники рівня фінансової незалежності «Туристичне підприємство
«Бойярд» наведено в таблиці 2.9.
Таблиця 2.9 – Рівень фінансової незалежності
Значення
Показник
2021 2022
Абсолютна фінансова незалежність 2104<2379 777<3200
Нормальна фінансова незалежність 2104<2379 777<3200
Висока міра фінансової залежності 2104<2509 777<4401

Розрахункові формули:

Афн = стр.1210 < СОС = стр.1300 – стр.1100; (2.4)
Нфн = стр.1210 < СОС = стр.1300 – стр.1100
стр.1210 < СОС + стр.1510 = стр.1300 – стр.1100 + стр.1510; (2.5)
ВМфз = стр.1210 < СОС + стр.1510 = стр.1300 – стр.1100 + стр.1510
стр.1210 < стр.1300 - стр.1100 + стр.1510 + стр.1520, (2.6)
де, Афн – абсолютна фінансова незалежність;
Нфн – нормальна фінансова незалежність;
ВМфз – висока міра фінансової залежності.
Зробимо розрахунок за цими формулами, взявши за основу дані з
балансу та занесемо отримані показники в таблицю.
42

Для початку розрахуємо показник ВОК – обсяг власних оборотних
коштів. ВОК дорівнює різниці між капіталом і резервами з необоротними
активами.
За 2021 рік: ВОК = 2379
Афн = 2104 < 2379 = 3344 – 965;
Нфн = 2104 < 2379 = 3344 – 965
2104 < 2379 +0 = 3344 - 965 + 0;
ВМфз = 2104 < 2379 + 0 = 3344 - 965 + 0
2104 < 2509 = 3344 - 965 + 0 + 130.
За 2022 рік: ВОК = 3200
Афн = 777 < 3200 = 4353 – 1153;
Нфн = 777 < 3200 = 4353 - 1153
777 < 3200 + 0 = 4353 – 1153 + 0;
ВМфз = 777 < 3200 + 0 = 4353 - 1153 + 0
777 < 4401 = 4353 – 1153 + 0 + 1201.
Як видно з проведених розрахунків, усі нерівності виконуються. Це
означає, що «Туристичне підприємство «Бойярд»повністю забезпечена
власними основними засобами та знаходиться на рівні абсолютної фінансової
незалежності [99].
Коефіцієнти фінансової стійкості туристичної агенції «Бойярд»
наведено у таблиці 2.10.

Таблиця 2.10 – Коефіцієнти фінансової стійкості ТОВ «Туристична
компанія «Бойярд»
Значення
Коефіцієнт Норма
2019 р. 2020 р.
Коефіцієнт фінансової стійкості >=0,6 0,95 0,78
Коефіцієнт автономії (незалежності) >=0,5 0,95 0,78
Коефіцієнт забезпеченості ОС >=0,1 0,94 0,72
Коефіцієнт фінансового важеля >=1 0,038 0,27

Розрахункові формули:
43

Кфс = (стр.1300 + стр.1400) / стр.1600; (2.7)
Кавт = стр.1300 / стр.1600; (2.8)
Кос = (стр.1300 - стр.1100) / стр.1200; (2.9)
Кфв = (стр.1400 + стр.1500) / стр.1300, (2.10)
де, Кфс – Коефіцієнт фінансової стійкості,
Кавт – Коефіцієнт автономії (незалежності),
Кос – Коефіцієнт забезпеченості ОС,
Кфв – Коефіцієнт фінансового важеля.
Зробимо розрахунок за цими формулами, взявши за основу дані з
балансу та занести отримані показники в таблицю.
За 2021 рік:
Кфс = (3334 + 0) / 3474 = 0,95;
Кавт = 3334 / 3474 = 0,95;
Кос = (3334 - 965) / 2509 = 0,94;
Кфв = (0 + 130) / 3334 = 0,038.
За 2022 рік:
Кфс = (4353 + 0) / 5554 = 0,78;
Кавт = 4353 / 5554 = 0,78;
Кос = (4353 - 1153) / 4401 = 0,72;
Кфв = (0 + 1201) / 4353 = 0,27.
Виходячи з проведених розрахунків, всі значення коефіцієнтів не
виходять за межі нормативів. Це означає, що «Туристичне підприємство
«Бойярд»є фінансово стійким. Але при цьому ми бачимо, що в 2022 році
коефіцієнти знизилися, а значить, фінансова стійкість організації знизилася в
середньому на 0,2, а коефіцієнт левериджу зріс на 0,237, але не вийшов за
межі нормативу, який показав, що організація твердо підтримувала себе
власними коштами.
44

З фінансового аналізу «Туристичне підприємство «Бойярд» можна
зробити наступний висновок: ця компанія досить фінансово стабільна та
забезпечена власними коштами [42, с. 178].
Для аналізу маркетингової політики Туристичне підприємство
«Бойярд» використовують модель маркетинг-міксу, перший варіант якої був
винайдений ще в 1960-х роках. Кожен із компонентів відіграє значну роль у
реалізації маркетингової політики в компанії: продукт, ціна, місце,
просування, процеси, люди, речові докази.
Продукт, послуга. Послугою туристичної фірми вважається
задоволення потреб покупця за рахунок організації подорожі.
Спектр послуг, які надає підприємство «Бойярд», в основному містить
вибірку організованих, так званих «пакетних» турів, як для індивідуального,
так і для групового екскурсійного відпочинку для мандрівників будь-якого
віку. Якщо покупець є переважно країною немасового туризму або
цікавиться власною програмою розкладу екскурсійних днів, то в таких
випадках менеджер надає послуги з розробки, бронювання та
інформаційного супроводу індивідуальної поїздки [59, с. 361].
Процедура надання туристичних послуг складається з кількох етапів та
взаємодії багатьох контрагентів:
Перший етап – підготовка до поїздки – підбір варіантів туру,
консультація, бронювання, оплата, надання необхідних документів для туру.
Це здійснюється безпосередньо туристичною фірмою, як посередником між
виробником турпродукту (організатором туру), туроператором і туристом
(замовником турпослуг). Відповідальність за якість обслуговування та
правильність, повноту наданої на даному етапі інформації повністю несе
підприємство;
Наступний етап пропозиції та споживання туристичних послуг містить
саму поїздку: перевезення в країну призначення (наприклад, літаком або
автобусом), зустріч в аеропорту та трансфер в готель приймаючою стороною,
розташування в готелі, інформаційне та екскурсійне обслуговування
45

представником приймаючої сторони (від туроператора), після закінчення
перебування в готелі – трансфер до аеропорту та повернення в Україну. На
цьому етапі Туристичне підприємство функціонує як служба підтримки
клієнтів, а ключову відповідальність, зону впливу та контролю якості послуг,
покладає на туроператора (його приймаючу організацію). У деяких випадках
туроператор безпосередньо виступає в якості приймаючої сторони, маючи
власний офіс у країні призначення.
Заключним етапом надання та споживання туристичних послуг є
післяпродажне обслуговування. У сфері туризму прийнято називати діалог
між туроператором і клієнтом щодо досвіду останнього, отримання
інформації та зворотного зв’язку, створення планів наступних поїздок. У
туристичному підприємстві «Бойярд» використовується практика оцінки
роботи підприємства покупцем за технологією NPS (індекс лояльності
клієнтів). Після прибуття мандрівника додому (через кілька днів) з покупцем
зв’язується кол-центр центрального офісу мережі і задає таке запитання:
«Наскільки ймовірно, що ви порекомендуєте компанію «Бойярд» своїм
рідним та друзям? Де 0 – ніколи б не рекомендував, 10 – однозначно
рекомендував. Завдяки такому опитуванню ми отримуємо доповнення до
картини лояльності клієнтів: чи є цей клієнт послідовником бренду (9-10
балів), нейтральним покупцем (7-8 балів) чи критиком (0-6 балів) Наприклад,
середній рівень NPS підприємства «Бойярд» на 2020 рік становить 84%.
Таким чином, маємо подвійну оцінку якості роботи підприємства –
безпосередньо самим підприємством та Центральний Офіс [10, с. 249].
У діяльності будь-якої компанії, зворотний зв'язок споживачів
надзвичайно важливий. Грамотний керівник, читаючи негативні відгуки,
робитиме так, щоб ці проблеми, якщо вони об'єктивні, вирішувалися,
якнайшвидше. Після вивчення відгуків на декількох сайтах, таких як: «Топ-
20» (https://top20.ua/ck), «Турправда» (https://www.turpravda.ua/), «Отпуск»
(https://www.otpusk.com/) було створено висновок, щодо середньої оцінки
клієнтів.
46

Ціна. Через специфіку роботи ланцюга посередників при формуванні
туристичних послуг процедура ціноутворення на туристичний продукт
повністю пов’язана з туроператором, а туристичне агентство реалізує
готовий продукт за вартістю туроператора. Таким чином, ціноутворення в
«Туристичне підприємство «Бойярд» є власним елементом діяльності, тому
комплекс послуг, що надаються, оформлюється пакетними турами за їх уже
встановленою вартістю. Єдиним важелем впливу на ціну в цьому випадку є
агентська винагорода, яка входить у ціни туроператора і становить у
середньому 7-13% вартості туру. Саме через це обмеження в ціновій політиці
в туризмі конкуренція турагентств за ціною не є ефективною та доцільною –
конкурувати слід у полі ефективності бізнес-моделей та процесів
(диференціації та спеціалізації).
При розробці індивідуальних програм і турів компанія має можливість
встановлювати власний, ситуативний рівень вартості.
Місце. Сфера послуг характеризується тим, що послуги фізично не
переміщуються і покупець не набуває жодних прав власності. Дистрибуційне
представництво втілюється у створенні комфортних умов для споживання
(продажу) послуг покупцем за місцем, часом і формою [86].
Розповсюдження туристичних послуг від виробника до покупця
здійснюється:
a) безпосередньо (нульовий канал розподілу), коли покупець замовив
послугу безпосередньо у виробника і той же виробник її надав. Наприклад:
споживач замовив у «Туристичне підприємство «Бойярд» екскурсійний
автобусний тур до Європи, який організовує сама компанія, залучаючи
власний відділ продажів, штатних гідів, водіїв, автопарк. У випадку прямого
каналу збуту виключаються торгові націнки та комісійні для посередників.
б) через посередників. У цьому випадку посередниками виступають
туроператори, турагентства, платформи онлайн-бронювання.
47

На думку експертів, використання посередників призводить до
відсутності контролю за кінцевою вартістю. Але звернення до послуг
посередника обумовлено рядом факторів:
 створення та функціонування його збутової мережі потребуватиме
великих фінансових вкладень;
 використання посередницьких організацій гарантує найвищу
ефективність у виведенні товарів на цільові ринки завдяки контактам,
досвіду, спеціалізації та масштабу їх діяльності. Посередники мають усі
шанси вплинути на те, коли, куди і як подорожує суспільство [6, с. 185].
Покупець може придбати потрібну йому послугу, звернувшись лише до
одного посередника. Те ж саме стосується виробників, які можуть охопити
кількох покупців через одного посередника.
Істотним фактором надання послуг замовнику вважається також спосіб
розподілу (логістика). Можливість працювати не тільки безпосередньо в
офісі посередника, а й здійснювати весь процес підбору та замовлення
туристичних послуг з підтримкою засобів зв’язку, надає покупцеві переваги
у вигляді економії часу та зручності. З боку туркомпанії дистанційний спосіб
роботи не завжди може бути пріоритетним, оскільки саме завдяки
індивідуальній зустрічі менеджер найбільш ґрунтовно налагодить
комунікацію з покупцем, крім того, легше впливати на атрибути бренду, щоб
побудувати міцні відносини між агентом і покупцем (речові докази,
атмосфера).
Діяльність підприємства «Бойярд» реалізується в офісному
приміщенні, де проводяться зустрічі з клієнтами та безпосередньо
функціонує відділ продажу. Під час карантинних заходів 2021-2022 років
підприємство кілька місяців працювало повністю дистанційно [63, с. 211].
Місцями онлайн-контакту з покупцями є сайт мережі «Бойярд»,
сторінки туроператора в соціальних мережах та на google maps, електронна
пошта, месенджери.
48

Просування вважається основою системи комунікації з покупцем.
Загальною метою просування є прагнення викликати інтерес покупців до
туристичних продуктів і послуг, які пропонує конкретна організація, і
стимулювати попит на них.
До ключових цілей просування можна віднести: заохочення
необхідності з'ясувати пропозиції компанії; переконання в особливих
перевагах користування послугами компанії; підтримання попиту на
популярну продукцію; заохочення споживання послуг, що надаються в
конкретний період (наприклад, перед сезоном, після сезону); просування
послуг, що надаються на конкретних умовах (наприклад, чартер, групові
подорожі тощо) [32, с. 91].
Процеси – це те, що допомагає надати послугу певного рівня якості.
Мається на увазі механізм, за допомогою якого послуги надаються клієнту.
Стандарти надання послуг існують для того, щоб кожен клієнт отримував
послугу принаймні так, як це було встановлено/очікувано кожного разу. Це
підвищує продуктивність компанії та економить ресурси. Певний спосіб
виконання робіт запевняє покупця в наявності стандарту надання послуг,
який був визначений під час першого дзвінка. Якщо цей стандарт відповідає
очікуванням покупця (або перевершує їх), то це стимулює його знову
звернутися до компанії і рекомендувати її серед свого оточення. Саме
механізм взаємодії підприємства та споживача вважається основою розвитку
лояльності споживачів. Одним із пунктів реалізації маркетингової стратегії
компанії є постійне виконання дій щодо покращення процесу надання послуг
групам цільових покупців, щоб зробити споживання послуги надзвичайно
комфортним для них.
Процеси надання послуг на підприємстві «Бойярд» характеризуються:
 дотриманням правил і стандартів проходження етапів реалізації
турпродукту;
 дотриманням правил спілкування з клієнтами (взаємодія на всіх
етапах, тип і спосіб реакції при настанні конкретних подій, поведінка в
49

соціальних мережах), що відповідає загальній «Tone of voice» (тональність,
якої дотримується компанія у комунікації зі своїм споживачем) компанії;
 відображенням кожної взаємодії із замовником у CRM-системі;
 використанням в роботі IP-телефонії, працюючих месенджерів.
Основне поняття, яке представляє роботу менеджера з туризму, – це
турбота (у позитивному сенсі цього слова). Турбота про результат: реалізація
плану покупця за вказаними ним параметрами; результатом для компанії і
самого керівника є раціональне співвідношення витрачених і отриманих в
результаті ресурсів [79].
Люди. У цю категорію входять усі, хто може допомогти реалізувати
маркетингову стратегію компанії:
 торговий персонал, який контактує з цільовим клієнтом;
 інші працівники, які представляють фірму;
 покупці, які є «фаворитами думок» серед цільової аудиторії;
 виробники, які можуть впливати на ціну та якість надання послуг;
 цей термін включає також значущі категорії споживачів – лояльних
клієнтів, які генерують важливий для компанії обсяг продажів.
Персонал виконує всі процедури та гарантує ефективне виконання
плану. Якщо обслуговування клієнтів, яке пропонує фірма, є позитивним, це
спонукає клієнтів відчувати себе задоволеними і щасливими, і це збільшує
ймовірність їх повернення. Це маркетинговий механізм, і різні фірми мають
різні підходи до взаємодії з клієнтами.
Покупці поширюють інформацію про позитивний особистий досвід і
підвищують впізнаваність бренду.
Люди створюють організацію обслуговування такою, якою її бачать
клієнти. Правильно підібраний і навчений персонал є основою ефективної
реалізації вашої маркетингової стратегії [26, с. 215].
Речові докази. Речові докази, як випливає з фрази, – це те, що
представляють покупці. Дії та слова фірми повинні відповідати тому, що
50

вони представляють під час взаємодії з бізнесом. Фізичне середовище дає
змогу сформувати правильний імідж компанії, виділити відмінні
характеристики послуг.
Це спонукає ряд параметрів, таких як фізичне середовище, в якому
надаються товари та послуги, структура бізнесу, дизайн інтер’єру, брендинг,
упаковка, розташування офісу, зовнішній вигляд і поведінка персоналу.
Люди довіряють тому, що бачать, і всі докази повинні бути достатньо
переконливими, щоб покупці могли вкладати свій час і гроші у взаємодію з
компанією [4, с. 88].
На «Туристичне підприємство «Бойярд» такими доказами та
підтвердженнями вважаються офісний інтер’єр, поліграфічна та сувенірна
продукція з використанням фірмової атрибутики. Крім того, у полі зору
покупців знаходяться нагороди, сертифікати, які компанія та її менеджери
отримали в процесі власної діяльності.
В інтернет-просторі фізичними підтвердженнями успіху та вектора
роботи підприємства вважаються відгуки клієнтів, фотографії з поїздок
клієнтів і співробітників компанії, фотографії елементів інтер’єру та
нагороди на сторінках у соціальних мережах.
Одним із основних сегментів туристичного ринку є молодь. Саме ця
категорія обрана для дослідження та аналізу. Для з'ясування ситуації у сфері
надання послуг було проведено маркетингове дослідження. Метою
дослідження було вивчення та аналіз споживчих послуг у сфері молодіжного
туризму, їх можливостей та переваг для ТА «Бойярд». У процесі дослідження
планувалося отримати дані, які допоможуть при подальшій розробці та
просуванні нового турпродукту у туристичному підприємстві [57, с. 105].
Дослідження проводилося за такою схемою:
 розробка анкети;
 проведення анкетного опитування;
 оцінка та інтерпретація результатів.
51

Дослідження проводилося у серпні 2022 року. Місцем проведення є
м. Черкаси. В опитуванні взяли участь 100 мешканців міста. Основним
джерелом інформації виступили молоді люди віком від 20 до 38 років.
Репрезентативність вибірки забезпечувалася процедурою випадкового
відбору.
В опитуванні взяли участь 42% чоловіків та 58% жінок. Вік переважно
становив від 20 до 25 років (58,0 %), респондентів віком від 26 до 30 (22,6%)
та у віці від 31 до 38 (19,4%).
Аналіз отриманих даних показав, що 64,5% опитаних доводилося
колись подорожувати і 35,5% – не доводилося. Планують вирушити на
відпочинок найближчим часом 42% опитаних, причому 84,6% з них
планують вирушити влітку та 15,4% – восени.
Для того, щоб потреба в туризмі набула масового характеру,
суспільство повинно мати необхідний рівень добробуту. З цією метою було
проаналізовано рівень доходів респондентів на місяць.
На рис. 2.8 видно, що респонденти виділили два головні бар'єри –
вартості поїздки та нестачі часу. Нестача часу, як і низький дохід, у
суспільстві належить до основних обмежень туризму. Ринок туристських
товарів та послуг, як правило, ефективно працює за досить високого рівня
життя населення. Останнім часом набуло актуальності питання безпеки
поїздок у зв'язку з загрозою тероризму [89].
Виходячи з отриманих даних та існуючих груп мотивацій подорожей,
можна зробити висновок про те, що серед опитаних респондентів велике
значення має фізична мотивація. Фізична мотивація поділяється на
відпочинок, лікування та спорт. Оскільки серед відповідей на першому місці
стоїть відпочинок, то основною причиною подорожей є відновлення
фізичних сил.
Так само важливою є психологічна мотивація. Головна психологічна
мотивація опитаних респондентів – бажання побачити нові місця,
поспілкуватися з новими людьми, розважитись [100].
52

Менш вираженою виявилася культурна мотивація, що передбачає
знайомство з новими країнами та регіонами, інтерес до мистецтва.
Проведене дослідження показує, що молодіжний туризм – це
перспективний напрямок розвитку сфери відпочинку. Необхідність
розвивати його зумовлена такими соціальними якостями молоді, як
активність, високий рівень потреби у недорогих та прийнятних за якістю
туристських послугах, сприйнятливість до нових ідей, романтизм,
невибагливість.
У процесі дослідження було отримано дані, які допоможуть
«Туристичне підприємство «Бойярд» при орієнтації на молодіжний сегмент
вести цілеспрямовану політику з надання послуг, з урахуванням потреб
цільової аудиторії.
Таким чином, проведене маркетингове дослідження дозволило виявити
низку проблем, вирішення яких дозволить «Туристичне підприємство
«Бойярд» у м. Черкаси покращити якість туристичних послуг [29, с. 137].
Маркетингова діяльність у «Туристичне підприємство «Бойярд»
здійснюється менеджером з маркетингу та реклами. Менеджер перебуває у
безпосередньому підпорядкуванні в директора компанії, оскільки діяльність
маркетингу спрямовано поліпшення економічного стану організації,
отримання максимальної прибуток від здійснення діяльності.
Найважливішим завданням є вивчення та розуміння потреб споживача.
З цією метою маркетинг «Туристичне підприємство «Бойярд» проводить
цільові маркетингові дослідження. Основними напрямками маркетингових
досліджень є: кон'юнктура та ємність ринку, споживачі, конкуренти,
постачальники, посередники, продукт [65, с. 41].
Основними напрямками роботи відділу маркетингу є:
 вивчення конкурентів;
 участь у професійних виставках і зустрічах;
 робота з національними туристичними організаціями, консульськими
службами та торговими представництвами іноземних держав;
53

 організація презентацій;
 спонсорство заходів чи організацій;
 оперативний маркетинг;
 рекламна діяльність.
З метою вивчення конкурентів працівники маркетингу туристичного
агентства «Бойярд» здійснюють постійний моніторинг ЗМІ, збирають
інформацію від їхніх агентів та на професійних туристичних виставках. Їх
цікавить все, що пов’язано з діяльністю конкурентів, в першу чергу каталоги
та конфіденційні тарифи, щоб знати, за якими цінами вони працюють зі
своїми агентами і який розмір їх комісії за здійснення турів, чим
відрізняються конфіденційні тарифи від опублікованих цін, які послуги
входять в турпакет, що готелі пропонують.
Моніторинг ЗМІ дає інформацію про рекламну кампанію, яку
проводять конкуренти, в яких ЗМІ вони розміщують свою рекламу, яка
якість, методи та масштаби їх реклами. Також ЗМІ публікують рейтинги
туристичних компаній, які ретельно збираються та вивчаються [46, с. 331].
З вищесказаного можна зробити висновок, що використання
маркетингової стратегії дає можливість «Туристичне підприємство «Бойярд»
збільшити продажі туристичних продуктів та підвищити
конкурентоспроможність на туристичному ринку. Основні інструменти, які
продає «Бойярд», представлені на телебаченні, в Інтернеті та зовнішній
рекламі. З метою підвищення конкуренції необхідно розвивати маркетингову
діяльність компанії.
Отже, за час існування фірма вже встигла напрацювати свою базу
постійних клієнтів, людей, які одного разу скориставшись послугами
турфірми не відмовляються від вигідних, своєчасних пропозицій.
На найпростішому рівні маркетингове середовище можна розділити на
конкурентне середовище (яке включає фірму, її прямих конкурентів і
54

клієнтів) і макросередовище (ширший контекст – соціальне, політичне та
фінансове середовище, в якому працюють компанії).
Представлення макросередовища має подвійне значення. По-перше,
потрібно визнати вплив змін у бізнес-середовищі на маркетинг і бути
готовим до взаємної реакції. Однак, по-друге, також необхідно регулярно
пам’ятати, що сама природа змін, з якими стикаються компанії, змінюється.
Для дослідження та опису макросередовища використовується модель
PEST – опис політичних, економічних, соціальних, технологічних факторів
впливу.
Економічні та політичні фактори: темпи зростання ВВП, процентна
ставка, рівень безробіття, податкова політика, глобалізація [11, с. 286].
Одним із найважливіших факторів, що визначають зростання чи
занепад економіки, є ритм економічного зростання, оборотність розвитку
бізнесу. За даними державної статистики, реальний валовий внутрішній
продукт (ВВП) України у 2022 році порівняно з 2021 роком зріс на 3,2%
Номінальний ВВП становив 3974.6 млрд. грн., а ВВП у розрахунку на
одну особу – 94570 грн.
Однією з головних цілей маркетингу в Туристичне підприємство
«Бойярд» є встановлення максимально можливої впорядкованості та
пропорційності в діяльності туристичного підприємства. Основним
завданням є зниження ступеня невизначеності та ризику, а також
забезпечення концентрації ресурсів на обраних пріоритетних напрямках
розвитку.
Через глобальну пандемію та вжиті заходи економіки на всіх рівнях
зіткнулися з раптовим зниженням виробництва та споживання. Бюджетний
розрив між доходами та видатками зростає неймовірними темпами. У
відповідь на створені бар’єри уряд визначив декілька пільгових заходів для
бізнесу, наприклад: пільговий період для сплати податків; субсидії з
державного бюджету малому та середньому бізнесу, який був змушений
припинити діяльність та відправити працівників у неоплачувані відпустки;
55

пільгові процентні ставки для кредитування бізнесу; додаткові субсидії для
лікарів і всіх служб реагування на епідемію [58, с. 194].
Одним з найефективніших методів протидії середовищу, що
характеризується значним рівнем конкуренції, вважається настільки відмінна
пропозиція фірми від пропозицій конкурентів, що представляє цінність точки
зору покупців. Це збільшить вартість переходу від одного постачальника
послуг до іншого, створить значні бар’єри для проникнення на ринок, але
також може сприяти зміцненню позиції на ринку незалежно від темпів
зростання галузі чи вартості постачання.
Одним із найпоширеніших способів оцінки внутрішнього середовища
як фактора побудови маркетингової стратегії є SWOT-аналіз. Це може
допомогти розширити картину наявних і прихованих факторів, прийняти
зважене рішення і вектор розвитку.
SWOT-аналіз – аналіз сильних, слабких сторін, можливостей і загроз.
Мета – сформулювати основні напрямки розвитку підприємства шляхом
обробки наявної інформації про сильні та слабкі сторони компанії, а також
про потенційні можливості та загрози. SWOT-аналіз є одним з
найпоширеніших видів аналізу, дозволяє визначити та структурувати сильні
та слабкі сторони компанії, а також потенційні можливості та загрози. Це
досягається шляхом порівняння внутрішніх сильних і слабких сторін своєї
компанії з можливостями, які їм дає ринок. Потім робиться висновок і
визначається подальша стратегія розвитку, а також розподіляються ресурси.
SWOT-аналіз для оцінки становища на ринку туристичних послуг
«Туристичне підприємство «Бойярд» є важливим при розробці стратегії
розвитку турагентства, оскільки він дозволяє достовірно оцінити сильні та
слабкі сторони діяльності фірми з надання послуг з урахуванням
можливостей та загроз зовнішнього середовища. Практичне використання
аналізу на «Туристичне підприємство «Бойярд» в умовах карантину в
Україні наведено в табл. 2.11 [31, с. 256].

56

Таблиця 2.11 – SWOT-аналіз внутрішнього середовища туристичного
агентства «Бойярд»
Сильні сторони Слабкі сторони
 Стандарти та правила роботи  Низька маржинальність бізнесу
 Технологічність процесів  Залежність від політики туроператорів та
 Широка сфера діяльності дій сторін, що приймають на місці
 Багаторічний досвід роботи на  Збій у комунікаціях (взаємодія компанії з
туристичному ринку у місті Черкаси. клієнтами за допомогою офіційного сайту)
 Висока якість послуг  Неефективна реклама
 Чудова репутація на ринку  Вплив фактору сезонності на прибуток.
 Широкі та добрі контакти з вітчизняними та
іноземними партнерами та контрагентами;
 Стабільна ринкова конкуренція
 Позитивний імідж у клієнтів
 Проведення рекламних акцій
 Здійснення діяльності у найпопулярнішій
галузі – туризмі.
Можливості Загрози
 У період вимушеної зупинки роботи було  Невизначеність майбутнього у зв'язку з
впроваджено та проводяться на регулярній карантинними заходами як усередині країни,
основі командопобудовні заходи – посилення так і в інших країнах – складність у
зв'язків між співробітниками; прогнозуванні роботи підприємства;
 Невелика кількість країн, які приймають  Підвищений стрес, пов'язаний із загальним
туристів, дають можливість поглибити знання дратівливим тлом клієнтів, а також
за цими напрямками; підвищеною концентрацією уваги, що
 Перешкоди та нові умови для виїзду за негативно впливає на мотивацію;
кордон нагладно показують необхідність у  Яскраво виражена сезонність відкритих
своєму спеціалісту з туризму. (доступних до відвідування) країн звужує
асортимент при зміні сезону.

На основі проведеного Swot-аналізу «Туристичне підприємство
«Бойярд» можна зробити висновок, що ця компанія є лідером у своєму
сегменті та регіоні з продажу туристичних пакетів. Але організації може
загрожує зниження конкурентоспроможності та втрата лідерських позицій на
цьому ринку.
Цей факт спостерігається через зниження купівельної спроможності
покупців, що безпосередньо взаємопов’язано з маркетинговою діяльністю
досліджуваної компанії.
Сильні сторони підприємства – це те, в чому воно досягло успіху або
особливість, що надає додаткові можливості. Наприклад, доступ до
унікальних ресурсів, популярність самої туристичної агенції тощо. Слабкі
57

сторони підприємства – відсутність чогось важливого для функціонування
підприємства або те, що фірмі поки що не вдається порівняно з іншими
компаніями і ставить її в несприятливе становище. Наприклад, залежність від
політики туроператорів та дій сторін, що приймають на місці та вплив
фактору сезонності на прибуток.
Особливе місце займає загроза діяльності «Туристична компанія
«Бойярд» – фактор зниження купівельної спроможності, який безпосередньо
пов'язаний з доходами населення та економічною ситуацією в країні.
Оскільки на сьогодні економічна ситуація вважається кризовою і доходи
населення помітно зменшилися, то цей фактор стає очевидною загрозою. Для
його уникнення маркетингового відділу «Бойярд» необхідно здійснювати
постійний щомісячний моніторинг потреб населення у певних продуктах та
послугах туристичної сфери, та на підставі проведеного аналізу формувати
поточні продажі [66, с. 307].
PEST аналіз є інструментом стратегічного аналізу, який дозволяє
визначити вплив політичних, економічних, соціокультурних та
технологічних факторів на діяльність підприємства.
До політичних факторів належать:
1) Політична стабільність: стабільність політичної ситуації у країні
призводить до збільшення потенціалу для розвитку туристичної галузі.
2) Візовий режим і міграційна політика: обмеження або полегшення
візового режиму може впливати на кількість туристів, що відвідують країну.
3) Податкова політика: зміни в податковій політиці можуть впливати на
цінову конкурентоспроможність туристичних послуг.
До економічних факторів:
1) Економічний ріст зростання економіки сприяє збільшенню розходів
на подорожі;
2) Курс валют зміни в обмінному курсі можуть впливати на вартість
подорожей та готелів для туристів з інших країн.
58

3) Безробіття та доходи рівень безробіття і рівень доходів впливають на
доступність подорожей для населення.
До соціокультурних факторів включають:
1) Демографічні тенденції зміни в демографічних характеристиках
(наприклад, зростання кількості літніх людей) можуть впливати на попит на
різні види туризму.
2) Споживчі уподобання зміни в уподобаннях споживачів можуть
впливати на туристичні пропозиції та попит на них.
3) Культурні та соціальні події організація та проведення культурних
заходів може стимулювати туристичний попит.
До технологічних факторів належать:
1) Інтернет та мобільні технології впливають на бронювання онлайн,
віртуальні тури та інші технологічні інновації у туризмі.
2) Технології в сфері транспорту: Розвиток нових технологій у сфері
транспорту може впливати на зручність та доступність подорожей.
Цей аналіз дозволяє фірмі оцінити зовнішні фактори, які можуть
впливати на її діяльність та розробити стратегії для ефективного
використання можливостей та управління ризиками.
Таблиця 2.12 – PEST аналіз макросередовища туристичного
підприємства «Бойярд»
Група Можливість Ступінь Загроза Ступінь
факторів впливу впливу
Політичні і Стабільна політична 2 Недосконалість державної 2
правові ситуація в країні політики в сфері
інвестування
Економічні Зростання купівельної 3 Зменшення купівельної 4
спроможності спроможності
Істотне уповільнення 2 Підвищення цін на 4
темпів інфляції транспортні послуги
Недосконалість 3
оподаткування
59

Продовження таблиці 2.12
Соціальні Зростання схильності 4 Соціальна незахищеність 2
населення до населення
організованих
заощаджень
Технічні Впровадження програм 4 Можливість використання 3
інформатизації та конкурентами сучасних
розвитку економічної технологій які дозволяють
діяльності на основі зайняти більш вигідне
інтернет-технологій та становище за
інших сучасних асортиментом

Аналізуючи зовнішнє середовище фірми можна сказати про те що на
сьогодні у туристичної фірми є всі можливості для розвитку її діяльності
Найвагоміший вплив спричиняють соціальний та політичний фактори
Важливим показником при оцінці фінансового стану підприємства є
показники рентабельності, аналіз яких представлено в таблиці 2.13.

Таблиця 2.13 – Оцінка показників рентабельності Туристичне
підприємство «Бойярд» за 2020 – 2022 роки
Роки 2022 / 2020
Показник
2020 2021 2022 А.В, +- В.В., %
Рентабельність виробництва 0,07 0,08 0,07 0 0
Рентабельність продажів 0,06 0,07 0,06 0 0
Рентабельність основного капіталу 0,51 0,56 0,58 0,07 13,73
Рентабельність власного капіталу 1,21 1,29 1,25 0,04 3,30
Чиста рентабельність 0,41 0,45 0,47 0,06 14,63
Рентабельність перманентного
1,25 1,48 1,50 0,25 20
капіталу

Аналізуючи динаміку показників рентабельності «Туристичне
підприємство «Бойярд» за досліджуваний період, можна зробити наступні
висновки:
60

 рентабельність власного капіталу, показує рентабельність інвестицій
акціонерам у розрізі бухгалтерського прибутку. У 2021 році відбулося
зниження цього показника на 3,1%, що свідчить про зниження ефективності
використання власного капіталу;
 рентабельність позикового капіталу, показує скільки прибутку буде
припадати на позиковий капітал. Так у 2022 році на 1 гривню позикових
коштів припадає 1,5 гривню чистого прибутку, що свідчить про ефективне
використання позикового капіталу. Збільшення динаміки значень цього
показника є позитивною тенденцією;
 рентабельність виробництва, показує, який прибуток має
підприємство з кожної гривні, витраченої на виробництво і реалізацію
продукції. Значення цього показника на підприємстві, що розглядається,
мінімальні, оскільки специфіка туристичного бізнесу не передбачає
виробничого процесу в діяльності турфірм;
 рентабельність реалізації, характеризує частку прибутку в структурі
виручки від реалізації продукції. Низькі значення цього коефіцієнта пов'язані
з високою часткою собівартості в структурі туристичного продукту [97].
Рентабельність власного капіталу розраховується за формулою (11):

Рвк = П / ВК (11),
де Рвк – рентабельність власного капіталу;
П – прибуток;
ВК – середньорічна вартість власного капіталу.
Чисту рентабельність знаходимо за формулою (12).

Рч = ЧП / А (12),
де Рч – чиста рентабельність;
ЧП – чистий прибуток;
А – загальний залишок активів.
61

Наявність широкого спектру послуг для є однією з передумов успіху на
ринку: лише розширення переліку послуг, що надаються, може повністю
задовольнити попит споживачів різних сегментів ринку, залучити більш
широке коло клієнтів.
Продуктова стратегія «Туристичне підприємство «Бойярд» розроблена
таким чином, щоб охопити максимально можливу кількість потенційних
споживачів. При розробці продуктової стратегії в «Туристичне підприємство
«Бойярд» заплановані наступні напрямки діяльності: продаж послуг
туристам України та реалізація послуг для іноземних громадян. Щодо
діяльності «Туристичне підприємство «Бойярд» на туристичному ринку, то
варто відзначити, що більшу частину доходів компанія отримує від
організації поїздок громадян України за кордон.
Оскільки основою формування виручки від реалізації послуг є послуги
виїзного туризму, доцільно вивчити структуру основних туристичних
напрямків, які користуються попитом в ТА «Бойярд». Структура реалізації
туристичних послуг іноземним державам у 2022 році «Туристичне
підприємство «Бойярд» наведена на рисунку.
Для забезпечення процесу оновлення асортименту пропонованих
туристичних продуктів у «Туристичне підприємство «Бойярд»
розробляються нові тури та маршрути.
Формування ідеї нового туристичного продукту або маршруту
здійснюється в рамках «Туристичне підприємство «Бойярд» працівниками та
керівництвом підприємства. Основним джерелом ідей для формування нових
туристичних послуг і маршрутів є персонал, який контактує з клієнтами [23,
с. 61].
Продуктові стратегії поділяються на типи за унікальністю продукту та
ступенем інноваційності продукту. Беручи до уваги результати аналізу
товарної стратегії, можна сказати, що з точки зору унікальності продукту
«Туристичне підприємство «Бойярд» застосовує «середню стратегію», тобто
62

туристична агенція не пропонує унікальних туристичних послуг своєму
споживачів.
В плані інноваційності продукту «Туристичне підприємство «Бойярд»
дотримується стратегії створення інноваційних продуктів, оскільки
керівництво турагентства розуміє, що за відсутності інноваційних продуктів
важко утримати лідируючі позиції на туристичному ринку.
Необхідність впровадження нових туристичних маршрутів зумовлена
також початком продажу турів за цими напрямками основними
конкурентами «Туристичне підприємство «Бойярд»[72, с. 315].
Таким чином, можна констатувати той факт, що продуктова стратегія
«Туристичне підприємство «Бойярд» є досить ефективною. Забезпечити
свою ефективність «Туристичне підприємство «Бойярд» дозволяє постійну
роботу керівництва підприємства в напрямку розширення асортименту,
впровадження нових туристичних послуг і маршрутів. Удосконалення
товарної стратегії в «Туристичне підприємство «Бойярд» викликано
необхідністю збереження конкурентоспроможності підприємства на ринку.
Як зазначалося раніше, турист сам бере участь у підготовці програми
свого відпочинку або подорожі. Вибрані туристом послуги формуються в
програму туру, розраховується ціна, яку сплачує турист при купівлі
турпакета (тур ваучера).
Ключовим фактором, що впливає на успіх туристичного пакету, є його
ціна. Найбільш гнучкі варіанти ціноутворення пропонують спеціалізовані
туроператори, які володіють єдиним турпакетом. Вони визначають її ціну, в
основному, виходячи з витрат на придбання послуг та покриття інших
витрат, плюс включення певного відсотка від прибутку.
Визначаючи ціну турпакету, «Туристичне підприємство «Бойярд»
слідкує за цінами лідера ринку. Найпоширенішим методом ціноутворення
при визначенні методу ціноутворення є вартісні ціни, тобто розраховується
вартість туру і додається певний відсоток від прибутку.
63

На етапі формування основного та додаткового наборів послуг також
розробляються основні підходи та тематика майбутньої рекламної кампанії,
визначаються канали збуту та їх учасники.
Слід зазначити, що цінова політика «Туристичне підприємство
«Бойярд» значною мірою залежить від цінової політики туроператорів, які
виступають партнерами-постачальниками турів [80].
При формуванні цінової політики на готові тури «Туристичне
підприємство «Бойярд» прагне дотримуватися стратегії лідерства у витратах.
При цьому «Туристичне підприємство «Бойярд» встановлює ціну на тури,
яку встановлює туроператор. Єдиним варіантом лідерства за витратами в
цьому випадку є надання знижок клієнтам. У зв’язку з тим, що тури повністю
формуються туроператорами, знижки можуть надаватися лише з комісійної
винагороди ТА «Бойярд». На даний момент комісія становить від 10 до 14%
залежно від туроператора. Керівництво «Туристичне підприємство «Бойярд»
дотримується політики надання індивідуальних знижок лише для постійних
клієнтів.
Для автобусних турів притаманні інші принципи формування цінової
політики. У цьому випадку «Туристичне підприємство «Бойярд»
використовує дві основні схеми:
1) Для власних турів:
 за межами України: розрахунок вартості туру + рівень планової
рентабельності (найчастіше використовується 10–12%) + туристичне
обслуговування (на даний момент це 30 гривень на людину);
 на території України: розрахунок вартості туру + рівень планової
рентабельності (найчастіше використовується 10–12%) + туристичне
обслуговування (залежно від туру).
2) Для партнерських турів встановлюється ціна, зазначена партнером.
Разом з тим, при реалізації партнерських автобусних турів «Туристичне
підприємство «Бойярд» отримує оплату туристичних послуг як винагороду.
64

Щодо цінової політики на супутні послуги (страхування, візова
підтримка тощо), то в даному випадку «Туристичне підприємство «Бойярд»
застосовує єдині для всього ринку тарифи, які встановлюються
постачальниками цих послуг (страховими компаніями, візовими центрами
тощо) [35, с. 98].
Таким чином, основною стратегією, яку використовує ТА «Бойярд», є
стратегія лідерства у витратах. Керівництво та спеціалісти «Туристичне
підприємство «Бойярд» аналізують цінову політику конкурентів, вивчають
політику бонусів і знижок найближчих конкурентів, що дає можливість
удосконалювати та коригувати власну стратегію з урахуванням виявлених
результатів. Розроблена цінова стратегія в «Туристичне підприємство
«Бойярд» дозволяє компанії задовольнити попит на туристичні послуги з
різних сегментів споживчого ринку, відмінною рисою якого є бюджет
придбаного туру.
Формування маркетингової стратегії підприємства передбачає вибір
основних каналів збуту туристичних послуг. Для цього «Туристичне
підприємство «Бойярд» використовує два канали збуту: канал першого рівня
передбачає самостійну реалізацію (у даному випадку мова йде про готові
тури від туроператорів); канал другого рівня – реалізація послуг через
посередників.
Туристична агенція «Бойярд» активно працює над співробітництвом з
різними посередниками. При організації співпраці з посередниками
«Туристичне підприємство «Бойярд» у більшості випадків користується
послугами інших туристичних організацій України. Використання
посередницьких послуг здійснюється в напрямку автобусних турів,
створених ТА «Бойярд». Співпраця з іншими організаціями, які пропонують
своїм клієнтам купони на знижки в «Туристичне підприємство «Бойярд»
(наприклад, салони краси, куди звертаються клієнти, спа-центри тощо),
носить періодичний характер.
65

Можна зробити висновок, що для організації стратегії продажів
«Туристичне підприємство «Бойярд» використовує два канали збуту: канал
першого рівня (незалежний продаж послуг) і канал другого рівня (за
допомогою посередників у вигляді інших туристичних підприємств). Канали
другого рівня використовуються «Туристичне підприємство «Бойярд» для
здійснення автобусних турів. Решта туристичних послуг надаються через
канал першого рівня [64, с. 79].
Просування туристичних послуг, у тому числі нових туристичних
продуктів, в «Туристичне підприємство «Бойярд» здійснюється за
допомогою реклами в ЗМІ, використання особистого продажу, участі у
виставках, різноманітних засобів стимулювання збуту, реклами.
Ці заходи в «Туристичне підприємство «Бойярд» орієнтовані не лише
на потенційного споживача, а й на потенційних посередників (турагентів,
туроператорів), які також можуть продавати туристичні продукти ТА
«Бойярд», а також на свою контактну аудиторію (медіа, фінансову та
страхові компанії, громадські організації).
«Туристичне підприємство «Бойярд» проводить різні заходи щодо
поширення інформації про переваги своїх туристичних послуг та
переконання цільових споживачів шляхом публікації друкованої продукції:
нові кольорові та цінові каталоги на майбутній сезон є обов’язковими. У
друкованій рекламі вибірково і текстово рекламується інформація про
доступні для туристів послуги, висвітлюючи їх характеристики.
Метою діяльності «Туристичне підприємство «Бойярд» у сфері
реклами є:
 збільшення обсягів реалізації туристичних послуг;
 підвищення обізнаності населення про діяльність ТА «Бойярд»;
 створення довгострокового позитивного іміджу компанії;
 розширення ринку збуту туристичної продукції.
66

Завданнями діяльності «Туристичне підприємство «Бойярд» у сфері
реклами є:
 інформування про туристичну продукцію ТА «Бойярд», її ціну, місце
придбання;
 формування іміджу ТА «Бойярд»;
 підтримка поінформованості про продукт і компанію;
 утримання туристичних продуктів у свідомості споживачів у
міжсезоння.
Рекламна діяльність «Туристичне підприємство «Бойярд» передбачає
наступні види робіт:
 робота зі ЗМІ;
 здійснення відео- та фотозйомки туристичних послуг;
 випуск рекламних матеріалів із залученням сторонніх організацій;
 розміщення зовнішньої реклами [16, с. 414].
Для просування туристичних послуг в «Туристичне підприємство
«Бойярд» використовуються такі основні засоби: радіо, телебачення,
виставки та ярмарки, реклама в періодичних виданнях, Інтернет. PR-
діяльність, зовнішня реклама, спонсорство тощо. Найбільш поширеною в
«Туристичне підприємство «Бойярд» є реклама в Інтернеті.
В якості методів інтернет-реклами використовуються:
 банерна реклама на комерційних сайтах в Інтернеті;
 реєстрація в пошукових системах та Інтернет-каталогах;
 реклама електронною поштою;
 реклама в соціальних мережах.
В офісах «Туристичне підприємство «Бойярд» використовується
поліграфічна та сувенірна продукція. Основними видами сувенірної та
поліграфічної продукції «Туристичне підприємство «Бойярд» є:
 рекламний листок (вони розповсюджуються серед відвідувачів
туристичних виставок);
67

 рекламний каталог, номенклатурний перелік (розширені або короткі
каталоги розповсюджуються серед відвідувачів спеціалізованих виставок);
 календар (підприємство розсилає своїм клієнтам настінні календарі,
розповсюджує серед відвідувачів виставок; малоформатні календарі
вручаються співробітникам, які безпосередньо беруть участь у формуванні
партнерських відносин між підприємствами).
Основну роботу з виробництва рекламної продукції компанія покладає
на рекламні агентства. Компанія контролює лише процес виготовлення та
розміщення реклами.
Співпраця з рекламними агентствами здійснюється шляхом укладання
договорів. Укладення договорів здійснюється на основі типових договорів,
розроблених юрисконсультом сторонньої юридичної служби. Допускається
укладення договорів на підставі договорів, надісланих іншою стороною [95].
Відділ маркетингу відповідає за розробку комунікаційної політики та її
ефективність в ТА «Бойярд». У таблиці 2.13 представлені чисельні значення
доходів і витрат підприємства від реклами за допомогою перерахованих
вище способів.

Таблиця 2.14 – Доходи та витрати «Туристичне підприємство «Бойярд»
від реклами за 2022 р.
Інтернет- Рекламні Щитова Друк в
Найменування Радіо
реклама проспекти реклама журналах
Приріст обсягів продажу
80,6 46,9 16,4 98,2 36,3
продукції, %
Річні витрати на рекламу, тис.
47,1 59,7 9,8 37,5 18,7
грн.
Річна виручка від реалізації без
24018 24018 24018 24018 24018
реклами, тис. грн.
Річний обсяг продажу з
урахуванням проведення 43233 31032 21848 51496 28675
рекламної компанії, тис. грн.
Річний додатковий обсяг
19215 11073 5830 27477 7013
продажів, тис. грн.

68

З таблиці 2.12 слідує, що реклама товарів будь-яким із вищевказаних
способів приносить підприємству додаткові доходи. Проте максимальна
додаткова виручка у вигляді 27477 тис. грн. на рік має місце від щитової
реклами. При передачі рекламної інформації через різні носії реклами
змінюється як виручка, а й витрати на рекламу.
Щоб просувати свої послуги, потрібно правильно і точно проводити
маркетингову діяльність. Адже реклама в туризмі є одним із найважливіших
засобів комунікації між виробником і споживачем туристичних послуг.
Сьогодні жодна сервісна компанія не може успішно вести бізнес без реклами
в тій чи іншій формі. Для того щоб продати будь-який товар чи послугу,
необхідно, перш за все, щоб цей товар чи послуга були знайомі покупцеві, і
він відчув потребу та потребу їх придбати.
На початку своєї діяльності Туристичне підприємство «Бойярд»
розміщувала рекламно-інформаційні матеріали в багатьох рекламних ЗМІ.
Реклама була і на телебаченні, і на радіо. Цього року Туристичне
підприємство відмовилася від цього дорогого інструменту й перейшла на
соціальні мережі.
Зростання ролі Інтернету за останнє десятиліття, зростання його
популярності серед населення, а також значне розширення можливостей
доступу до мережі призвели до зростання ролі пошукових систем Інтернету
як джерела інформації. Створення власного сайту компанії дозволило
підвищити ефективність цього джерела реклами. Виходячи з
проаналізованих даних, можна зробити висновок, що саме веб-сайт
підприємства, джерела пошуку в Інтернеті – основні джерела, з яких
споживачі «Туристичне підприємство «Бойярд» отримали інформацію про
компанію [47, с. 326].
Підводячи підсумок, бачимо, що зміни на світовому туристичному
ринку, обмеження можливостей через пандемію, значні проблеми на
валютному ринку країни, зниження платоспроможності клієнтів були
причинами динаміки натуральних показників ефективності діяльності ТОВ.
69

Розділ 3 ШЛЯХИ ВДОСКОНАЛЕННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ СТРАТЕГІЇ
ТУРИСТИЧНОГО ПІДПРИЄМСТВА «БОЙЯРД»

3.1 Рекомендації щодо вдосконалення маркетингової стратегії
туристичного підприємства «Бойярд»

Під час відновлення світу після пандемії COVID-19, попит на подорожі
значно залежатиме від умов здоров'я та медичного обслуговування у місці
призначення. Збирання ключових даних і аналітики за підходом може
сприяти одужанню туристичної індустрії у довгостроковій перспективі.
Для збереження сильного бренду важливо, щоб споживачі були
знайомі та довіряли йому, коли вони будуть готові подорожувати.
Зосередження на нішах та нових ідеях у галузі туризму і гостинності може
забезпечити конкурентну перевагу та підвищити видимість в Інтернеті.
Кожен бізнес має свою історію, яка зазвичай виникає з пристрасті.
Розкриття цих цінностей допомагає визначити основи переконливої історії
бренду, яка служить орієнтиром для довіри і взаємодії з клієнтами.
Важливо розглядати роль у цільовому бренді, забезпечуючи
відвідувачам очікувані враження. Підкреслення корпоративної соціальної
відповідальності та вдосконалення стандартів може створити позитивний
досвід, впливаючи на сприйняття місця призначення та бізнесу.
Після періоду обмежень та карантину туристичні фірми можуть
стикатися з викликами виживання. Однак з масовою вакцинацією та
відновленням туристичних потоків важливо взяти на себе ризики для
залучення туристів.
Відновлення рекламних кампаній, розробка нових турів та
використання онлайн-маркетингу можуть стати ефективними кроками для
привертання уваги та залучення туристів. При цьому важливо вкладати
значні ресурси в маркетингові заходи перед входженням на ринок.
70

Сучасний маркетинг вимагає від брендів не тільки просування
продукту, а й підтвердження корпоративної відповідальності, стандартів
безпеки та надання натхнення для подорожей у майбутньому.

3.2. Економічне обґрунтування ефективності запропонованої стратегії
для туристичного підприємства «Туристична компанія «Боярд»

Економічне обґрунтування ефективності запропонованої стратегії для
туристичного підприємства «Туристична компанія «Боярд» В даному
підпункті буде розглянуто економічне значення запропонованих
рекомендацій, та визначено прогноз показників. Основуючись на складній
ситуації в якій опинилися туристичні підприємства під час пандемії та без
точної визначеності подальшого розвитку ситуації з COVID-19 та
повномасштабной війною неможливо зробити точні прогнози успішності
роботи підприємства у найближчий час. У таблиці 3.1 внизу наведені
приблизні рівні витрат та доходів від туристичної діяльності на 2024 рік.

Таблиця 3.1 – Прогнозований аналіз прибутку туристичного агентства
«Бойярд» на 2024 рік.
Показники за рік 2022 р. 2024 р.
1. Чистий дохід 30205,10 35194,70
2. Собівартість реалізованого товару 24 172,90 25171,0
3. Валовий прибуток 6 191,0 10 024,0
4. Інші операційні доходи 259,00 411,50
5. Адміністративні витрати 1619,40 2367,0
6. Інші операційні витрати 1 616,0 2328,90
7. Прибуток від операційної дія-ті 3 438,60 3 519,80
8. Фінансові доходи 0,00 0,00
9. Інші доходи 762,60 994,00
10. Фінансові витрати 1163,00 1769,60
11. Інші витрати 21,30 25,30
12. Прибуток від звичайної діяльності до
2 531,00 2645,60
оподатковування
13. Податок на прибуток 1363,40 1646,30
14. Чистий прибуток 4403,90 7614,80
71

Отже, взявши на увагу рекомендації та нинішню ситуацію на ринку
туристичних послуг у світі та Україні, можна зробити висновок, що для
досягнення успіху у відновленні постачання туристичних послуг для нових
та відновлених туристичних потоків, потрібні немалі капіталовкладення та це
включає чи немалий рівень ризику в плані окупності даних інвестицій.
Проведений аналіз у другому розділі представленої роботи допоміг
виявити нові маркетингові інструменти компанії «Бойярд»:
 соціальні мережі – створення офіційних груп компанії;
 оновлення офіційного сайту туристичної агенції «Бойярд».
Оновлення офіційного сайту ТА «Бойярд». У проекті даного заходу
викладено повне оновлення структури сайту, нове дизайнерське рішення,
нове інформаційне наповнення та реалізація інтернет ресурсів.
На сьогоднішній день офіційний сайт компанії «Бойярд» недостатньо
функціональний. Дизайн сайту на середньому рівні:
 немає сервісу з розрахунку зразкової вартості туру – при цьому
необхідно зв'язуватися з менеджерами компанії, потім клієнт витрачає час і
це зручно йому;
 на головній сторінці сайту мало інформації, яка могла б бути
потрібна клієнту;
 немає можливості залишити заявку на придбання туру;
 немає зворотного зв'язку з представниками компанії через офіційний
сайт.
Переглянемо вартість оновлення сайту через веб-студію «McSite».
Вони пропонують декілька критеріїв для модернізації сайтів.
Таблиця 3.1 – Ціна модернізації сайту від веб-студії «McSite»
Адаптивна верстка від 8000 грн
Додавання мовних версій на сайт від 3000 грн
Установка нових компонентів від 3000 грн
Редизайн сайту від 5000 грн
Виправлення помилок на сайті від 1500 грн
Перенесення на нову CMS Від 11000 грн

72

Для модернізації сайту «Бойярд» оберемо такі категорії: адаптивна
верстка, установка нових компонентів, редизайн сайту та виправлення
помилок на сайті. Загальна мінімальна вартість складе: 8000 + 3000 + 5000 +
1500 = 17 500 грн. Але вартість може збільшитись, якщо спеціалістами буде
затрачено більше зусиль та часу для модернізації.
У дизайнерському проекті сайт має бути реалізований у витриманій
колірній гамі та в офіційному стилі. Колірна гама сайту підбирається
фахівцями з розробки сайтів та дизайнерами спільно. Представлені кольори
мають бути строгими та призначеними для бізнесу. Особливо важлива
інформація виділена яскравішим кольором, з метою привернення уваги
клієнтів [24, с. 57].
На головній сторінці сайту не повинно бути перевантаження за
інформацією, все зазначено лаконічно та чітко. Це позитивний момент, тому
що людина, яка зайшла вперше на сайт агенції «Бойярд», зможе, не
відволікаючись на сторонню інформацію, яскраві кольори та анімаційні
супроводи, знайти потрібну інформацію.
Сайт має бути оснащений усіма можливими ресурсами та
можливостями. На підставі цього необхідно здійснити розробку наступних
інтернет-ресурсів на сайті компанії:
 залишення електронної заявки на придбання товару компанії;
 створення інтернет-ресурсу щодо зворотного зв'язку з клієнтами
через сайт;
 реалізація інтернет-ресурсу: онлайн калькулятора, при використанні
якого буде можливість розрахувати орієнтовну вартість свого туру, вибравши
при цьому потрібні критерії.
Так само необхідно в розділі контактів компанії вказати всю
інформацію в доступному і зрозумілому вигляді, із зазначенням керівних
осіб компанії, що в цілому має у своєму розпорядженні відвідувача сайту в
якості потенційного клієнта [33, с. 163].
73

Оновлений сайт матиме більш зрозумілу і чітко викладену структуру.
Це дозволить клієнтам краще орієнтуватися на сайті і, отже, швидше знайти
необхідну інформацію.
Крім того, на сайті має бути реалізований інтернет-ресурс для
можливості поставити запитання представнику компанії та отримати на
нього відповідь – «питання-відповідь», тобто користувач сайту може
поставити запитання співробітникам компанії в режимі онлайн будь-якої
доби. Співробітники компанії моніторять цей розділ і по можливості відразу
відповідають на задані питання.
Новий сайт компанії «Бойярд» матиме досконалий і досить
захоплюючий дизайн, але в той же час не перевантажуватиме свідомість
клієнта, що дозволить довго перебувати на сайті компанії.
Окрім вище запропонованого заходу як просування компанії на ринку
можна запропонувати вдосконалити сервіс обслуговування клієнтів. Для
цього необхідно підвищити кваліфікацію менеджерів по роботі з клієнтами
та автоматизувати діяльність організації [61, с. 418].
Для реалізації кадрового блоку заходів щодо підвищення ефективності
діяльності ТА «Бойярд» пропонується провести тренінги з продажу. Основна
увага на тренінгу приділяється практичній роботі учасників: продавець
повинен не знати, як продавати, а вміти продавати. Усі техніки, прийоми та
алгоритми роботи, з якими учасники знайомляться на тренінгу, ретельно
опрацьовуються та закріплюються на рівні навички.
Метою такого тренінгу є такі результати:
 учасники освоять клієнт-орієнтований підхід до продажу та
розвиватимуть навички професійної комунікації;
 удосконалять навички ефективного продажу;
 на практиці освоять прийоми, необхідні для ефективної професійної
діяльності;
74

 учасники подолають неефективні професійні та поведінкові
стереотипи.
Для прикладу оберемо тренінг «Менеджер з продажу. Формування
навичок залучення та продажів». Вартість для одного учасника складатиме
6880 грн. В ТА «Бойярд» працює 3 менеджери з туризму, тому загальна
вартість складатиме 6880 * 3 = 20640 грн. Посилання на програму тренінгу
(https://www.training.com.ua/action/open/menedzher_po_prodazham_formirovani
e_navikov_privlechenija_i_prodazh).
Для більш ефективного забезпечення діяльності щодо підвищення
рівня продажів компанії «Бойярд» необхідно здійснити діяльність щодо
вдосконалення інформаційного забезпечення, зокрема, запровадження нових
програм та оновлення офіційного сайту.
Ефективне інформаційне забезпечення компанії дозволяє всім
співробітникам відслідковувати інформацію по всій діяльності компанії, що
підвищує якість взаємодії структурних підрозділів ТА «Бойярд». Наприклад,
перебуваючи в одній автоматизованій системі, менеджер може побачити
оплату замовником туру, яку внесли співробітники бухгалтерії, і відповідно
продовжити з ним роботу [98].
У рамках вдосконалення існуючої системи інформаційного
забезпечення компанії «Бойярд» було запропоновано заходи щодо
впровадження програмних засобів. Обидва заходи щодо автоматизації
діяльності ТА «Бойярд» дозволять компанії вийти на більш високий рівень у
сфері своєї діяльності, підвищити конкурентоспроможність та збільшити
обсяги продажу. Оскільки ТА «Бойярд» зарекомендувала себе як надійний
партнер на туристичному ринку міста Черкас, перспективним напрямом
діяльності ТА «Бойярд» могло стати розширення її діяльності шляхом
пропозиції екскурсійних турів із Черкас для мешканців та гостей міста.
Для підвищення конкурентоспроможності ТА «Бойярд» на ринку
туристичних послуг міста Черкас пропонується розробити екскурсійний VIP-
75

тур у цікаві для населення міста, що відповідає ключовому напрямку
діяльності турфірми.
Екскурсійний напрямок діяльності відповідає напрямку діяльності
туристичної компанії «Бойярд», оскільки компанія в основному
орієнтувалася на продаж послуг з організації пляжного та сімейного
відпочинку в курортних містах влітку.
Більшість споживачів не готові витрачати на придбання екскурсійних
програм суму понад 5 тис. гривень. Лише 15% опитаних готові витратити на
екскурсійне обслуговування на Черкащині від 2 до 5 тис. гривень. І 20%
згодні придбати тур не більше ніж за 2 тис. гривень, понад 60% готові
заплатити за обслуговування 1 тис. гривень.
Таким чином, можна дійти висновку, що організація потребує
створення ефективної системи маркетингової стратегії. Створення такої
стратегії допоможе туристичного підприємства «Бойярд» кардинально
знизити рівень ризику. Це дозволить не лише вчасно виявити проблеми та
труднощі, але також скоординувати реалізацію стратегії маркетингу та
планів, оцінити ринкову діяльність туристської організації, провести аналіз
внутрішнього та зовнішнього середовища, а також розробити нові
екскурсійні маршрути.
Новий фірмовий стиль поєднуватиме у собі два головні компоненти –
візуальне уявлення за допомогою носіїв фірмового стилю та рекламну
кампанію, спрямовану на формування сприятливого іміджу фірми.
Відмінною особливістю нового фірмового стилю буде гармонійне
поєднання колірного рішення офісу з носіями фірмового стилю, а також
сувенірною продукцією [70].
Для забезпечення достатнього рівня ефективності, планується
проведення впорядкованої рекламної кампанії з просування фірмового
стилю, з метою не лише залучення нових клієнтів, а й активізації всієї
клієнтської бази, а також оповіщення клієнтів про зміну розташування офісу.
76

Для формування сприятливого іміджу компанії пропонується
збільшити кількість використовуваних носіїв фірмового стилю в організації.
До вже існуючих візиток та фірмового конверту пропонується додати
виготовлення такої сувенірної продукції як:
 ручки;
 настінні календарі;
 настільні календарі;
 годинник настінний;
 бейджі;
 щоденники для співробітників.
В додатку Е представлені приклади фірмової символіки для
туристичних компаній.
Велика роль при формуванні сприятливого іміджу підприємства
відводиться сувенірної продукції. Для ТА «Бойярд» пропонується випуск
сувенірних іграшок, для туристів, що подорожують із дітьми. При
оформленні поїздки на суму понад 50000 гривень, кожній дитині буде
вручатися м'яка подарункова іграшка з фірмовим значком компанії. На
грудях іграшки передбачається розміщення значка із фірмовим блоком
компанії. В додатку Ж представлений варіант іграшки.
Для прикладу оберемо онлайн-магазин «Crafta». Для ТА «Бойярд»
найкращим вибором стане іграшка руда лисичка. Іграшка підійде для
хлопчиків та дівчаток, також лисичка поєднується з фірмовим апельсиновим
кольором. Вартість однієї іграшки 650 грн. Та при домовленості з автором
при оптовому замовленні можна домовитись про нижчу ціну. Для початку
рекомендовано замовити 10 іграшок, що буде коштувати 10 * 650 = 6500 грн.
Також рекомендовано іграшку дарувати у фірмових пакетах з логотипом.
При замовленні пакетів на поліграфічному підприємстві «Asprint» в
мінімальній кількості 100 штук вартість складатиме 550 грн.
77

Це поєднання сувеніру та символіки компанії створить сприятливий
ефект для формування іміджу турфірми. Охоплення такої категорії туристів
як діти виділяє турфірму серед своїх конкурентів [54, с. 192].
Також одним із елементів сувенірної продукції будуть виступати
вітальні листівки для постійних клієнтів. Зміст листівки передбачає
лаконічне привітання та логотип туристичної агенції. Розсилка листівок
постійним клієнтам передбачається двічі на рік, а саме напередодні Нового
року та свята Великодня. Ескізи листівок представлені в додатку К.
Вітальні фірмові листівки є одним з найефективніших засобів для
зміцнення сприятливого іміджу організації. Вони дозволяють не тільки
закріпити у свідомості споживача його значущість для компанії, але і є
візуалізуючим засобом для впізнаваності фірмового блоку компанії.
Для економії часу та кращого результату, пропонується звертатися до
дизайнерських агенцій для розробки інтер'єру.
Для прикладу оберемо підприємство типографії «Samisdat». Послуги
друкарні надаються на найвищому рівні, уся продукція, що виготовляється,
обов'язково проходить технічний контроль якості, що в свою чергу є
економією коштів та часу. Розглянемо вартість на потрібну рекламно-
сувенірну продукцію для ТА «Бойярд» в табл. 3.2.
Загальна вартість за вказану продукцію із мінімальною кількістю до
замовлення складатиме 300 + 120 + 35 + 420 + 1500 + 660 + 95 + (100 * 14) +
+ (200 * 9,20) + (10 * 9,50) = 5205 грн. Вартість збільшуватиметься при
збільшенні кількості замовлення продукції.
Для завершення розробки та впровадження фірмового стилю компанії
потрібна рекламна кампанія, з акцентом на позиціонування та впізнаваність
бренду.
Таким чином, при додаванні носіїв фірмового стилю у візуальне
представлення турфірми, компанія підвищує впізнаваність, імідж, а також
набуває статусності. Для посилення ефекту сприйняття фірмового стилю
78

споживачем, колірне рішення офісу буде прив'язане до фірмових кольорів
компанії [13, с. 224].
Передбачається використання двох основних кольорів – апельсинового
та лілового. Цей вибір колірної гами обумовлений як їх приналежністю до
фірмового блоку компанії, а й позитивним впливом як на споживача, так і на
співробітників. Апельсиновий колір зміцнить спільноту людей, які
збираються в помаранчевому приміщенні.
При тривалому впливі сприятливо впливає на працездатність. На
противагу активному помаранчевому виступає пасивний фіолетовий, що
додає гармонію і умиротворення у свідомість споживача, що символізує
велич і гідність, розкіш і пишність.
Фірмовий стиль благотворно впливає як на споживача, а й
корпоративний дух у створенні. Без чіткого іміджу організації важко
пояснити, що вона є, що вона пропонує і чого прагне.
Візуальний імідж дозволяє сформувати цілеспрямований вплив на
зорові відчуття і, отже, краще запам'ятати цільову аудиторію.
Підпорядкованість єдиному стилю і образу безпосередньо впливає на
трудову дисципліну співробітників, згуртованість колективу, створює
відчуття безпосередньої приналежності до підприємства.
Фірмовий стиль можна розглядати як частину організаційної культури,
що надає значний вплив на її побудову та розвиток [75]

79

ВИСНОВКИ

У підсумку дипломної роботи було визначено методологічні аспекти
формування маркетингової стратегії туристичного підприємства.
Методологічну основу маркетингових досліджень складають: наукові
(системний аналіз, комплексний підхід, функціонально-вартісний підхід,
програмно-цільове планування тощо), аналітичні методи (теорія комунікації,
методи ділових ігор, методи експертних оцінок, мережеві планування тощо),
економіко-математичні методи (лінійне програмування, теорія ймовірностей,
методи математичної статистики тощо), а також методи власне
маркетингового аналізу (SWOT та PEST аналіз, сегментація, позиціонування,
кластерний аналіз, оцінка конкурентоспроможності, тощо) та методи
опитування (анкетування, опитування, фокус-групи тощо).
Було надано організаційно-економічну характеристику туристичного
агентства «Бойярд». У своїй маркетинговій політиці «Туристичне
підприємство «Бойярд» використовує такі елементи:
 основним елементом є встановлення безпосереднього контакту, при
якому керівник компанії безпосередньо спілкується з клієнтом, показує йому
туристичні каталоги. Оскільки основними та потенційними клієнтами є
молодь, на думку компанії, це найважливіший спосіб зацікавити їх шляхом
встановлення прямого спілкування;
 розповсюдження рекламних проспектів. Компанія замовляє
друковану продукцію в друкарні та наймає промоутерів;
 стимулювання збуту, для цього «Туристичне підприємство
«Бойярд» використовує, перш за все, систему знижок: знижки на свята;
сімейні знижки; груповий; діти; спеціальні (для тих, хто володіє купоном на
знижку або для клієнтів, які приводять в компанію нового клієнта).
У роботі було проаналізовано ефективність маркетингової діяльності
туристичного агентства «Бойярд». Використання маркетингової стратегії дає
можливість «Туристичне підприємство «Бойярд» збільшити продажі
80

туристичних продуктів та підвищити конкурентоспроможність на
туристичному ринку. Основні інструменти, які продає «Бойярд»,
представлені на телебаченні, в Інтернеті та зовнішній рекламі. З метою
підвищення конкуренції необхідно розвивати маркетингову діяльність
компанії. У роботі було надано оцінку маркетингової стратегії туристичного
агентства «Бойярд». «Туристичне підприємство «Бойярд» приділяє велику
увагу побудові маркетингової стратегії. Необхідно відзначити ефективну
розробку кожного з елементів: товарної стратегії, стратегії ціноутворення,
стратегії збуту та комунікаційної стратегії. «Туристичне підприємство
«Бойярд» орієнтується на комунікаційну стратегію, в основі якої лежить
рекламна діяльність туристичного агентства.
Основними негативними моментами в маркетинговій стратегії
туристичної агенції «Бойярд» є:
 відсутність довгострокової маркетингової стратегії, розробленої ТОВ
«Бойярд»;
 відсутність активного просування нових туристичних продуктів,
нових напрямків і маршрутів.
Було визначено методи вдосконалення маркетингової стратегії ТОВ
«Бойярд». Організація потребує створення ефективної системи
маркетингової стратегії.
Створення такої стратегії допоможе туристичного підприємства
«Бойярд» кардинально знизити рівень ризику.
Це дозволить не лише вчасно виявити проблеми та труднощі, але також
скоординувати реалізацію стратегії маркетингу та планів, оцінити ринкову
діяльність туристської організації, провести аналіз внутрішнього та
зовнішнього середовища, а також розробити нові екскурсійні маршрути.

81

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Закон України «Про підприємства в Україні» №887–ХІІ від
27.03.1991р.
2. Закон України «Про підприємництво» №698–ХІІ від 07.02.1991р. :
Вісник Верховної Ради. 1991, №14, ст.168.
3. Закон України «Про туризм» від 15 вересня 1995р. : Відомості
Верховної Ради України. 1995. № 32. ст. 241.
4. Закон України «Про фінансовий лізинг» : Відомості Верховної
Ради України. 1998. №16. ст. 68
5. Багорка М. О., Білоткач І. А. SWOT аналіз як основа формування
маркетингових стратегій підприємств. Економіка АПК. № 6. 2018. С. 17–23.
6. Бобрицька Н. Д. Алгоритм формування маркетингових стратегій
для підприємств туристичної галузі. Формування ринкової економіки : зб.
наук. праць / М-во освіти і науки України, ДВНЗ «Київ. нац. екон. ун-т ім.
В. Гетьмана»; відп. ред. О. О. Бєляєв. 2018. Вип. 30. С. 242–249.
7. Бондар І. К. Формування маркетингової стратегії стабілізації
підприємств сфери туризму. Вісник Бердянського університету
менеджменту і бізнесу. № 1(29). 2020. С. 54–57
8. Білецька І. М. Особливості маркетингу туристичних послуг в
сучасних умовах глобалізації світового туристичного ринку. Економіка
України. №4. 2017. С. 389–397
9. Бронська Д. Ю. Формування маркетингової стратегії туристичного
підприємства : підручник. Чернігів : Знання, 2020. 121 с.
10. Брус С. І., Бублик Є. О. Рекапіталізація агентів лізингового ринку
України як передумова його відновлення. Фінанси України. №4. 2021. С.
114–127.
11. Войнович С. Я., Потапюк І. П. Сутність і зміст поняття
«маркетингова стратегія». Економіка і регіон. № 4 (31). 2021 ПолтНТУ.
С. 77–81.
82

12. Гаркавенко С. С. Маркетинг: підручник. Київ : Лібра, 2018. 712 с.
13. Давида З. Й. Формування маркетингової стратегії розвитку для
підприємств гірничо-видобувного комплексу. Культура народов
Причерноморья. 2019. № 155. С. 64–66.
14. Диха М. В., Рак В. І. Формування та реалізація маркетингової
стратегії підприємства: проблеми та шляхи їх вирішення. Актуальні
проблеми економічного та соціального розвитку виробничої сфери:
матеріали Міжнар. наук.-теор. конференції (19–20 травня 2017 р.).
Дніпропетровськ : ДНУ, 2017. С. 17–18.
15. Економічна енциклопедія: у 3-х т. Т.2. Відп. ред. С.В. Мочерний.
Київ : Академія. 2017. 848 с.
16. Завора Т. М. Проблеми та перспективи розвитку ринку лізингових
послуг в Україні. Економіка і регіон. №3 (52) 2021. С. 8–14.
17. Залізнюк В. П. Формування ефективної маркетингової стратегії
експортної діяльності підприємства в умовах Євроінтеграції. дис. на здобуття
наук. ступеня канд. екон. наук за спец. – економіка та управління
підприємствами (за видами економічної діяльності). Київ: 2020. 249 с.
18. Заніздра В. С., Мельник Т. А. Економічна сутність фінансового
стану підприємства. Наукові записки. 2019. Вип.12. Ч. 2. С. 102–104.
19. Іванечко Н. Р. Особливості формування маркетингової стратегії
торговельно-розважального підприємства. Наука молода. 2018. № 14. С. 31–
34.
20. Іванечко Н. Р. Процес формування маркетингової стратегії. Вісник
Дніпропетровського університету. №10/1 Т.22. Дніпро : В-во ДНУ ім.
О. Гончара, 2017. С. 123–131.
21. Карачина Н. П., Зозуля І. В. Змістовність поняття «маркетингова
стратегія підприємства» та особливості її розробки. Вісник ВНТУ. 2017. №14.
С. 22–28.
83

22. Карп В. С. Основні напрями розвитку маркетингових стратегій на
українському ринку послуг. Актуальні проблеми міжнародних відносин.
2019. №95. Ч. ІІ. С. 72–77.
23. Коваль З. О. Поняття і сутність ефективності маркетингових
стратегій вартісно-орієнтованих підприємств. Вісник національного
університету «Львівська політехніка». №722. 2020. С. 99–104.
24. Костенко В. М. Сучасний стан та перспективи розвитку ринку
лізингових послуг в Україні. Молодий вчений. №12 (27) Ч.2. 2021. С. 52–55.
25. Кулешова Н. В. Алгоритм формування маркетингової стратегії
туристичного підприємства. Вісник ДІТБ. Серія: Економіка, організація та
управління підприємствами туристичної індустрії та туристичної галузі в
цілому. 2018. №12. С. 214–219.
26. Кулєшова Н. В. Аналіз сучасних методів та моделей формування
маркетингової стратегії туристичних підприємств. Ефективна економіка.
№ 4. 2017. 124 с.
27. Кулєшова Н. В. Маркетингова стратегія як інструмент ефективної
діяльності підприємства. Економіка: проблеми теорії та практики : зб. наук.
праць. Вип. 230 : у 3 т. Дніпропетровськ : ДНУ, 2017. Т. І. С. 131–142.
28. Леонов Я., Завацька Н. Ефективний механізм ціноутворення послуг.
Слобожанський науково-спортивний вісник. № 4. 2017. С. 263–264.
29. .Мельник Д. Л. Маркетингова стратегія підприємства. Вісник
Хмельницького національного університету. № 3. 2019. С. 213–219.
30. Миронов Ю. Б. Особливості інноваційної діяльності у сфері
туризму. Проблеми формування та розвитку інноваційної інфраструктури:
виклики постіндустріальної економіки: матеріали ІV Міжнародної науково-
практичної конференції (18–19 травня 2017 р.). Львів : Видавництво
Львівської політехніки, 2017. С.771–772.
31. Михальчук Л. В. Міжнародний досвід використання лізингових
відносин в Україні. Вісник ЖДТУ. № 3 (73). 2021. С. 78–84.
84

32. Нетудихата К. Л. Аналіз динаміки розвитку лізингу в Україні.
Науковий вісник Міжнародного гуманітарного університету. Серія :
Економіка і менеджмент. Вип. 12. 2020. С. 210–214.
33. Пампура О. І. Розвиток ринку лізингових послуг в Україні.
Зовнішня торгівля: економіка, фінанси, право. № 4 (69). 2018. С. 100–105.
34. Писанець К. К. Маркетингові стратегії розвитку на ринку послуг.
Технології та дизайн. №1(18). 2021. С. 1–7.
35. Пойта І. О. Сучасний стан розвитку маркетингу послуг в Україні.
Мат. наук.–практ. конф. «Проблеми становлення і розвитку особистості в
сучасному соціокультурному середовищі», (06.04.2018 року). С. 30–34.
36. Портер М. Е. Стратегія конкуренції. Пер. з англ. А. Олійника,
Р. Скільського. Київ : Основи, 2020. 390 с.
37. Потапюк І. Планування маркетингу на підприємствах сфери послуг.
Збірник наукових праць ЧДТУ. №36. Ч. 1. Т.2. 2014. С. 52–57.
38. Правик Ю. М. Маркетинг туризму : Підручник. Київ : Знання, 2018.
303 с.
39. Романків І. Я. Особливості маркетингової діяльності на
підприємствах сфери послуг. Наукові праці НДФІ. №4 (41). 2017. С. 86–89.
40. Сагайдак М. П. Внутрішній маркетинг в управлінні підприємством
сфери послуг. Економіка підприємства: теорія та практика : зб. матеріалів ІV
Міжнар. наук.-практ. конф. (12 жовт. 2018 р.). М-во освіти і науки України,
ДВНЗ «Київ. нац. екон. ун-т ім. Вадима Гетьмана». Київ : КНЕУ, 2018. 79 с.
41. Семенюк С. Необхідність розроблення маркетингової стратегії для
підприємств. Галицький економічний вісник. № 2 (49). 2019. С. 204–212.
42. Слободянюк О. В. Ринок лізингових послуг в Україні. Науковий
вісник ХДУ. №16. Ч. 4. 2017. С. 129–132.
43. Сокол Т. Г. Основи туризмознавства : Навчальний посібник. Київ :
Ред Лайн, 2018. 77 с.
44. Тєлєтов О. С. Маркетинг у промисловості: [монографія]. Київ :
Центр навчальної літератури, 2017. 248 с.
85

45. Туристична діяльність в Україні за 2018–2020рр. : статистичний
щорічник. Київ : Держкомстат України, 2020. 76 с.
46. Фридель В. І. Банки на ринку лізингових послуг України. Автореф.
дис. на здобуття наук. ступеня канд. екон. наук. Київ. 2018. 23 с.
47. Шквиря Н. О. Формування маркетингової стратегії туристичних
підприємств. Збірник наук. праць Таврійського державного
агротехнологічного університету. №4(28). 2019. С. 169–173.
48. Яковлєв Ю. П. Економіка торгівлі: Навчальний посібник. Херсон :
Олді-плюс, 2017. С. 138–141.
49. Якушева І. Є. Сучасний стан та перспективи ринку лізингових
послуг в Україні. Зб. наук. праць Таврійського державного
агротехнологічного ун-ту. №2(26). 2019. С. 252–256.
50. Алгоритм формування маркетингової стратегії туристичного
підприємства. URL : https://tourlib.net/statti_ukr/kuleshova2.htm (дата
звернення: 13.12.2021).
51. Аналіз сучасних методів та моделей формування маркетингової
стратегії туристичних підприємств. URL :
http://www.economy.nayka.com.ua/?op=1&z=508 (дата звернення: 10.12.2021).
52. Вишневський І. Як українському бізнесу отримати 20 мільярдів
на рік. URL : https://www.epravda.com.ua/columns/2017/09/7/628756/ (дата
звернення: 08.12.2021).
53. Дослідження сутності та основних елементів маркетингової
стратегії на підприємствах туристичного бізнесу. URL :
http://bses.in.ua/journals/2020/57_2020/14.pdf (дата звернення: 11.12.2021).
54. Дядюра А. ТОП-3 трендів на ринку лізингу в Україні. URL :
http://agravery.com/uk/posts/author (дата звернення: 03.12.2021).
55. Інформаційно-аналітичний портал «Лізинг в Україні». URL :
http://leasinginukraine.com/ (дата звернення: 04.12.2021).
56. Ліганенко І. В. Маркетингова стратегія в управлінні розвитком
підприємства за умови стратегічних змін. Ефективна економіка. №9. 2014.
86

URL : http://www.economy.nayka.com.ua/?op=1&z=3370 (дата звернення:
11.12.2021).
57. Лізинг як важливий інструмент фінансування економіки України:
етапи розвитку, особливості, результати. URL :
http://www.finalearn.com/lifers-814-2.html (дата звернення: 13.12.2021).
58. Маркетингова стратегія суб'єкта зовнішньоекономічної
діяльності. URL : https://www.bestreferat.ru/referat-211997.html (дата
звернення: 06.12.2021).
59. Маркетингова стратегія туристичного підприємства: моделі
формування та оцінювання. URL :
http://repository.hneu.edu.ua/bitstream/123456789/11718/1/2015-
Кулєшова%20Н.%20В..pdf (дата звернення: 09.12.2021).
60. Маркетингове антикризове управління туристичними
підприємствами в сучасних умовах. URL :
https://economics.net.ua/files/archive/2014/No5/41-46.pdf (дата звернення:
11.12.2021).
61. Маркетингові стратегії туристичних підприємств. URL :
https://tourlib.net/statti_ukr/myronov17.htm (дата звернення: 13.12.2021).
62. Методичні аспекти формування маркетингової стратегії
туристичних підприємств. URL : http://www.visnyk-
econom.uzhnu.uz.ua/archive/7_2_2016ua/12.pdf (дата звернення: 10.12.2021).
63. Методичні аспекти формування маркетингової стратегії
туристичних підприємств. URL :
https://dspace.uzhnu.edu.ua/jspui/handle/lib/12684 (дата звернення: 11.12.2021).
64. Основні види маркетингових стратегій у туризмі. URL :
https://pidru4niki.com/13331222/turizm/osnovni_vidi_marketingovih_strategiy_tu
rizmi (дата звернення: 13.12.2021).
65. Пальчевський І. Кому належать українські банки. Бізнес-цензор.
URL : https://biz.censor.net.ua/resonance/3000093/komu_nalejat_ukransk_banki
(дата звернення: 05.12.2021).
87

66. Процес розробки маркетингової стратегії і програми маркетингу.
URL :
https://stud.com.ua/166899/turizm/protses_rozrobki_marketingovoyi_strategiyi_pr
ogrami_marketingu (дата звернення: 07.12.2021).
67. Рейтинг лізингових компаній за результатами другого півріччя 2020
року. Українське об’єднання лізингодавців. URL :
http://www.uul.com.ua/stat/ranking/rating_h1_2014/ (дата звернення:
11.11.2023).
68. Розробка маркетингової стратегії. URL :
https://mavr.ua/ua/uslugi/marketingovaya-strategiya/ (дата звернення:
07.11.2023).
69. Розробка маркетингової стратегії бізнесу. URL :
https://mavr.ua/ua/uslugi/marketingovaya-strategiya/ (дата звернення:
07.11.2023).
70. Тематичний модуль «Розробка маркетингової стратегії». URL :
www.management.com.ua/marketing (дата звернення: 07.11.2023).
71. Турагентство »Бойярд». URL : https://magnolia.ck.ua/uk/ (дата
звернення: 07.11.2023).
72. Турфірма «Бойярд». Відгуки. URL :
https://www.otpusk.com/agents/3073/ (дата звернення: 12.11.2023).
73. Український лізинговий ринок намагаються зайняти фейкові
структури. URL : http://golos.pravdaua (дата звернення: 09.11.2023).
74. Управління маркетинговою діяльністю туристичних підприємств.
URL: http://dspace.wunu.edu.ua/bitstream/316497/40947/1/Алексєєва%20Алла.p
df (дата звернення: 02.12.2023).
75. Устьян О. Ю. Особливості сучасного розуміння сфери послуг як
об'єкта дослідження маркетингової теорії. Ефективна економіка. №10. 2013.
URL : http://www.economy.nayka.com.ua/?op=1&z=2410 (дата звернення:
06.11.2023).
88

76. Учасники ринку лізингу вважають чинні правила оподаткування
дискримінаційними для галузі. URL : https://press.unian.ua/press/1836636 (дата
звернення: 13.11.2023).
77. Формування маркетингової стратегії. URL :
https://kegt.rshu.edu.ua/images/dustan/mvt36.pdf (дата звернення: 10.11.2023).
78. Формування маркетингової стратегії підприємств галузі туризму.
URL : http://dspace.khntusg.com.ua/bitstream/123456789/10365/1/18.pdf (дата
звернення: 11.11.2023).
79. Формування маркетингової стратегії туристського підприємства.
URL:
https://stud.com.ua/166892/turizm/formuvannya_marketingovoyi_strategiyi_turists
kogo_pidpriyemstva (дата звернення: 01.12.2023).
80. Формування маркетингової стратегії туристського підприємства.
URL : http://um.co.ua/7/7-10/7-103410.html (дата звернення: 01.11.2023).
81. Формування маркетингової стратегії туристичних підприємств.
URL : http://elar.tsatu.edu.ua/bitstream/123456789/4715/1/ilovepdf_com-167-
171.pdf (дата звернення: 09.11.2023).
82. Шляхи удосконалення маркетингової стратегії туристичного
підприємства. URL : http://repository.ldufk.edu.ua/handle/34606048/9326 (дата
звернення: 05.11.2023).
8

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Закон України «Про підприємства в Україні» №887–ХІІ від
27.03.1991р.
2. Закон України «Про підприємництво» №698–ХІІ від 07.02.1991р. :
Вісник Верховної Ради. 1991, №14, ст.168.
3. Закон України «Про туризм» від 15 вересня 1995р. : Відомості
Верховної Ради України. 1995. № 32. ст. 241.
4. Закон України «Про фінансовий лізинг» : Відомості Верховної
Ради України. 1998. №16. ст. 68
5. Багорка М. О., Білоткач І. А. SWOT аналіз як основа формування
маркетингових стратегій підприємств. Економіка АПК. № 6. 2018. С. 17–23.
6. Бобрицька Н. Д. Алгоритм формування маркетингових стратегій
для підприємств туристичної галузі. Формування ринкової економіки : зб.
наук. праць / М-во освіти і науки України, ДВНЗ «Київ. нац. екон. ун-т ім.
В. Гетьмана»; відп. ред. О. О. Бєляєв. 2018. Вип. 30. С. 242–249.
7. Бондар І. К. Формування маркетингової стратегії стабілізації
підприємств сфери туризму. Вісник Бердянського університету
менеджменту і бізнесу. № 1(29). 2020. С. 54–57
8. Білецька І. М. Особливості маркетингу туристичних послуг в
сучасних умовах глобалізації світового туристичного ринку. Економіка
України. №4. 2017. С. 389–397
9. Бронська Д. Ю. Формування маркетингової стратегії туристичного
підприємства : підручник. Чернігів : Знання, 2020. 121 с.
10. Брус С. І., Бублик Є. О. Рекапіталізація агентів лізингового ринку
України як передумова його відновлення. Фінанси України. №4. 2021. С.
114–127.
11. Войнович С. Я., Потапюк І. П. Сутність і зміст поняття
«маркетингова стратегія». Економіка і регіон. № 4 (31). 2021 ПолтНТУ.
С. 77–81.
9

12. Гаркавенко С. С. Маркетинг: підручник. Київ : Лібра, 2018. 712 с.
13. Давида З. Й. Формування маркетингової стратегії розвитку для
підприємств гірничо-видобувного комплексу. Культура народов
Причерноморья. 2019. № 155. С. 64–66.
14. Диха М. В., Рак В. І. Формування та реалізація маркетингової
стратегії підприємства: проблеми та шляхи їх вирішення. Актуальні
проблеми економічного та соціального розвитку виробничої сфери:
матеріали Міжнар. наук.-теор. конференції (19–20 травня 2017 р.).
Дніпропетровськ : ДНУ, 2017. С. 17–18.
15. Дурович А. П., Копанев А. С. Маркетинг в туризме: Учеб пособие.
Под общ. ред. З.М. Горбылевой. Минск : «Экономпресс», 2019. 400 с.
16. Економічна енциклопедія: у 3-х т. Т.2. Відп. ред. С.В. Мочерний.
Київ : Академія. 2017. 848 с.
17. Завора Т. М. Проблеми та перспективи розвитку ринку лізингових
послуг в Україні. Економіка і регіон. №3 (52) 2021. С. 8–14.
18. Залізнюк В. П. Формування ефективної маркетингової стратегії
експортної діяльності підприємства в умовах Євроінтеграції. дис. на здобуття
наук. ступеня канд. екон. наук за спец. – економіка та управління
підприємствами (за видами економічної діяльності). Київ: 2020. 249 с.
19. Заніздра В. С., Мельник Т. А. Економічна сутність фінансового
стану підприємства. Наукові записки. 2019. Вип.12. Ч. 2. С. 102–104.
20. Іванечко Н. Р. Особливості формування маркетингової стратегії
торговельно-розважального підприємства. Наука молода. 2018. № 14. С. 31–
34.
21. Іванечко Н. Р. Процес формування маркетингової стратегії. Вісник
Дніпропетровського університету. №10/1 Т.22. Дніпро : В-во ДНУ ім.
О. Гончара, 2017. С. 123–131.
22. Карачина Н. П., Зозуля І. В. Змістовність поняття «маркетингова
стратегія підприємства» та особливості її розробки. Вісник ВНТУ. 2017. №14.
С. 22–28.
10

23. Карп В. С. Основні напрями розвитку маркетингових стратегій на
українському ринку послуг. Актуальні проблеми міжнародних відносин.
2019. №95. Ч. ІІ. С. 72–77.
24. Коваль З. О. Поняття і сутність ефективності маркетингових
стратегій вартісно-орієнтованих підприємств. Вісник національного
університету «Львівська політехніка». №722. 2020. С. 99–104.
25. Костенко В. М. Сучасний стан та перспективи розвитку ринку
лізингових послуг в Україні. Молодий вчений. №12 (27) Ч.2. 2021. С. 52–55.
26. Кулешова Н. В. Алгоритм формування маркетингової стратегії
туристичного підприємства. Вісник ДІТБ. Серія: Економіка, організація та
управління підприємствами туристичної індустрії та туристичної галузі в
цілому. 2018. №12. С. 214–219.
27. Кулєшова Н. В. Аналіз сучасних методів та моделей формування
маркетингової стратегії туристичних підприємств. Ефективна економіка.
№ 4. 2017. 124 с.
28. Кулєшова Н. В. Маркетингова стратегія як інструмент ефективної
діяльності підприємства. Економіка: проблеми теорії та практики : зб. наук.
праць. Вип. 230 : у 3 т. Дніпропетровськ : ДНУ, 2017. Т. І. С. 131–142.
29. Леонов Я., Завацька Н. Ефективний механізм ціноутворення послуг.
Слобожанський науково-спортивний вісник. № 4. 2017. С. 263–264.
30. Мельник Д. Л. Маркетингова стратегія підприємства. Вісник
Хмельницького національного університету. № 3. 2019. С. 213–219.
31. Миронов Ю. Б. Особливості інноваційної діяльності у сфері
туризму. Проблеми формування та розвитку інноваційної інфраструктури:
виклики постіндустріальної економіки: матеріали ІV Міжнародної науково-
практичної конференції (18–19 травня 2017 р.). Львів : Видавництво
Львівської політехніки, 2017. С.771–772.
32. Михальчук Л. В. Міжнародний досвід використання лізингових
відносин в Україні. Вісник ЖДТУ. № 3 (73). 2021. С. 78–84.
11

33. Нетудихата К. Л. Аналіз динаміки розвитку лізингу в Україні.
Науковий вісник Міжнародного гуманітарного університету. Серія :
Економіка і менеджмент. Вип. 12. 2020. С. 210–214.
34. Пампура О. І. Розвиток ринку лізингових послуг в Україні.
Зовнішня торгівля: економіка, фінанси, право. № 4 (69). 2018. С. 100–105.
35. Писанець К. К. Маркетингові стратегії розвитку на ринку послуг.
Технології та дизайн. №1(18). 2021. С. 1–7.
36. Пойта І. О. Сучасний стан розвитку маркетингу послуг в Україні.
Мат. наук.–практ. конф. «Проблеми становлення і розвитку особистості в
сучасному соціокультурному середовищі», (06.04.2018 року). С. 30–34.
37. Портер М. Е. Стратегія конкуренції. Пер. з англ. А. Олійника,
Р. Скільського. Київ : Основи, 2020. 390 с.
38. Потапюк І. Планування маркетингу на підприємствах сфери послуг.
Збірник наукових праць ЧДТУ. №36. Ч. 1. Т.2. 2014. С. 52–57.
39. Правик Ю. М. Маркетинг туризму : Підручник. Київ : Знання, 2018.
303 с.
40. Романків І. Я. Особливості маркетингової діяльності на
підприємствах сфери послуг. Наукові праці НДФІ. №4 (41). 2017. С. 86–89.
41. Сагайдак М. П. Внутрішній маркетинг в управлінні підприємством
сфери послуг. Економіка підприємства: теорія та практика : зб. матеріалів ІV
Міжнар. наук.-практ. конф. (12 жовт. 2018 р.). М-во освіти і науки України,
ДВНЗ «Київ. нац. екон. ун-т ім. Вадима Гетьмана». Київ : КНЕУ, 2018. 79 с.
42. Семенюк С. Необхідність розроблення маркетингової стратегії для
підприємств. Галицький економічний вісник. № 2 (49). 2019. С. 204–212.
43. Слободянюк О. В. Ринок лізингових послуг в Україні. Науковий
вісник ХДУ. №16. Ч. 4. 2017. С. 129–132.
44. Сокол Т. Г. Основи туризмознавства : Навчальний посібник. Київ :
Ред Лайн, 2018. 77 с.
45. Тєлєтов О. С. Маркетинг у промисловості: [монографія]. Київ :
Центр навчальної літератури, 2017. 248 с.
12

46. Томпсон А. А. Стратегический менеджмент. Искусство разработки
и реализации стратегии. Учебник для вузов. Пер. с англ. под ред.
Л. Г. Зайцева, М. И. Соколовой. Москва : ЮНИТИ. 2017. 576 с.
47. Туристична діяльність в Україні за 2018–2020рр. : статистичний
щорічник. Київ : Держкомстат України, 2020. 76 с.
48. Фридель В. І. Банки на ринку лізингових послуг України. Автореф.
дис. на здобуття наук. ступеня канд. екон. наук. Київ. 2018. 23 с.
49. Шквиря Н. О. Формування маркетингової стратегії туристичних
підприємств. Збірник наук. праць Таврійського державного
агротехнологічного університету. №4(28). 2019. С. 169–173.
50. Яковлєв Ю. П. Економіка торгівлі: Навчальний посібник. Херсон :
Олді-плюс, 2017. С. 138–141.
51. Якушева І. Є. Сучасний стан та перспективи ринку лізингових
послуг в Україні. Зб. наук. праць Таврійського державного
агротехнологічного ун-ту. №2(26). 2019. С. 252–256.
52. Алгоритм формування маркетингової стратегії туристичного
підприємства. URL : https://tourlib.net/statti_ukr/kuleshova2.htm (дата
звернення: 13.12.2021).
53. Аналіз сучасних методів та моделей формування маркетингової
стратегії туристичних підприємств. URL :
http://www.economy.nayka.com.ua/?op=1&z=508 (дата звернення: 10.12.2021).
54. Вишневський І. Як українському бізнесу отримати 20 мільярдів
на рік. URL : https://www.epravda.com.ua/columns/2017/09/7/628756/ (дата
звернення: 08.12.2021).
55. Дослідження сутності та основних елементів маркетингової
стратегії на підприємствах туристичного бізнесу. URL :
http://bses.in.ua/journals/2020/57_2020/14.pdf (дата звернення: 11.12.2021).
56. Дядюра А. ТОП-3 трендів на ринку лізингу в Україні. URL :
http://agravery.com/uk/posts/author (дата звернення: 03.12.2021).
13

57. Інформаційно-аналітичний портал «Лізинг в Україні». URL :
http://leasinginukraine.com/ (дата звернення: 04.12.2021).
58. Ліганенко І. В. Маркетингова стратегія в управлінні розвитком
підприємства за умови стратегічних змін. Ефективна економіка. №9. 2014.
URL : http://www.economy.nayka.com.ua/?op=1&z=3370 (дата звернення:
11.12.2021).
59. Лізинг як важливий інструмент фінансування економіки України:
етапи розвитку, особливості, результати. URL :
http://www.finalearn.com/lifers-814-2.html (дата звернення: 13.12.2021).
60. Маркетингова стратегія суб'єкта зовнішньоекономічної
діяльності. URL : https://www.bestreferat.ru/referat-211997.html (дата
звернення: 06.12.2021).
61. Маркетингова стратегія туристичного підприємства: моделі
формування та оцінювання. URL :
http://repository.hneu.edu.ua/bitstream/123456789/11718/1/2015-
Кулєшова%20Н.%20В..pdf (дата звернення: 09.12.2021).
62. Маркетингове антикризове управління туристичними
підприємствами в сучасних умовах. URL :
https://economics.net.ua/files/archive/2014/No5/41-46.pdf (дата звернення:
11.12.2021).
63. Маркетингові стратегії туристичних підприємств. URL :
https://tourlib.net/statti_ukr/myronov17.htm (дата звернення: 13.12.2021).
64. Методичні аспекти формування маркетингової стратегії
туристичних підприємств. URL : http://www.visnyk-
econom.uzhnu.uz.ua/archive/7_2_2016ua/12.pdf (дата звернення: 10.12.2021).
65. Методичні аспекти формування маркетингової стратегії
туристичних підприємств. URL :
https://dspace.uzhnu.edu.ua/jspui/handle/lib/12684 (дата звернення: 11.12.2021).
14

66. Основні види маркетингових стратегій у туризмі. URL :
https://pidru4niki.com/13331222/turizm/osnovni_vidi_marketingovih_strategiy_tu
rizmi (дата звернення: 13.12.2021).
67. Пальчевський І. Кому належать українські банки. Бізнес-цензор.
URL : https://biz.censor.net.ua/resonance/3000093/komu_nalejat_ukransk_banki
(дата звернення: 05.12.2021).
68. Процес розробки маркетингової стратегії і програми маркетингу.
URL :
https://stud.com.ua/166899/turizm/protses_rozrobki_marketingovoyi_strategiyi_pr
ogrami_marketingu (дата звернення: 07.12.2021).
69. Рейтинг лізингових компаній за результатами другого півріччя 2020
року. Українське об’єднання лізингодавців. URL :
http://www.uul.com.ua/stat/ranking/rating_h1_2014/ (дата звернення:
11.11.2023).
70. Розробка маркетингової стратегії. URL :
https://mavr.ua/ua/uslugi/marketingovaya-strategiya/ (дата звернення:
07.11.2023).
71. Розробка маркетингової стратегії бізнесу. URL :
https://mavr.ua/ua/uslugi/marketingovaya-strategiya/ (дата звернення:
07.11.2023).
72. Тематичний модуль «Розробка маркетингової стратегії». URL :
www.management.com.ua/marketing (дата звернення: 07.11.2023).
73. Турагентство «Бойярд». URL : https://magnolia.ck.ua/uk/ (дата
звернення: 07.11.2023).
74. Турфірма «Бойярд». Відгуки. URL :
https://www.otpusk.com/agents/3073/ (дата звернення: 12.11.2023).
75. Український лізинговий ринок намагаються зайняти фейкові
структури. URL : http://golos.pravdaua (дата звернення: 09.11.2023).
76. Управління маркетинговою діяльністю туристичних підприємств.
URL:
15

http://dspace.wunu.edu.ua/bitstream/316497/40947/1/Алексєєва%20Алла.pdf
(дата звернення: 02.12.2023).
77. Устьян О. Ю. Особливості сучасного розуміння сфери послуг як
об'єкта дослідження маркетингової теорії. Ефективна економіка. №10. 2013.
URL : http://www.economy.nayka.com.ua/?op=1&z=2410 (дата звернення:
06.11.2023).
78. Учасники ринку лізингу вважають чинні правила оподаткування
дискримінаційними для галузі. URL : https://press.unian.ua/press/1836636 (дата
звернення: 13.11.2023).
79. Формування маркетингової стратегії. URL :
https://kegt.rshu.edu.ua/images/dustan/mvt36.pdf (дата звернення: 10.11.2023).
80. Формування маркетингової стратегії підприємств галузі туризму.
URL : http://dspace.khntusg.com.ua/bitstream/123456789/10365/1/18.pdf (дата
звернення: 11.11.2023).
81. Формування маркетингової стратегії туристського підприємства.
URL:
https://stud.com.ua/166892/turizm/formuvannya_marketingovoyi_strategiyi_turists
kogo_pidpriyemstva (дата звернення: 01.12.2023).
82. Формування маркетингової стратегії туристського підприємства.
URL : http://um.co.ua/7/7-10/7-103410.html (дата звернення: 01.11.2023).
83. Формування маркетингової стратегії туристичних підприємств.
URL : http://elar.tsatu.edu.ua/bitstream/123456789/4715/1/ilovepdf_com-167-
171.pdf (дата звернення: 09.11.2023).
84. Шляхи удосконалення маркетингової стратегії туристичного
підприємства. URL : http://repository.ldufk.edu.ua/handle/34606048/9326 (дата
звернення: 05.11.2023).

ChSTU repository

ChSTU repository preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets