Визначення основних напрямів інноваційної діяльності туристичного підприємства

Степанюк, Валерія Вадимівна

Please use this identifier to cite or link to this item: https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/7231

Title:	Визначення основних напрямів інноваційної діяльності туристичного підприємства
Authors:	Чепурда , Лариса Михайлівна Степанюк, Валерія Вадимівна
Keywords:	ІННОВАЦІЯ;ІННОВАЦІЙНА ДІЯЛЬНІСТЬ;ТУРИСТИЧНЕ ПІДПРИЄМСТВО;НОВВОВЕДЕННЯ;ОЦІНКА ЕФЕКТИВНОСТІ;АНАЛІЗ ПІДПРИЄМСТВА;COVID-19;ПОВНОМАСШТАБНЕ ВТОРГНЕННЯ В УКРАЇНУ
Issue Date:	Jan-2024
Abstract:	Звіт про кваліфікаційну роботу: 115 сторінок, 3 розділи, 7 таблиць, 5 додатків, 100 джерел. Об’єктом дослідження є інноваційна діяльність туристичного агентства. Предметом дослідження виступає сукупність теоретичних і практичних аспектів діяльності підприємства туристичного бізнесу. Мета даного наукового дослідження полягає у розгляді теоретичної сутності інноваційних технологій, а також вивченні перспектив розвитку інноваційних технологій в туристичній галузі. Розглянуто сутність та особливості поняття «інновація» та «інноваційна діяльність». Також була досліджена класифікація та розглянуті види інноваційної діяльності підприємств туристичної галузі. Також були досліджені методичні та методологічні аспекти інновацій та інноваційної діяльності в туристичному бізнесі. А також був досліджений міжнародний досвід створення інновацій на різних іноземних туристичних підприємствах. Також були досліджені практичні аспекти туристичного підприємства «Імперія Тур», в ході дослідження було визначення ефективності діяльності туристичного підприємства на ринку туристичних послуг, що в свою чергу показало високу ефективність туристичної діяльності. Також були надані рекомендації для вдосконалення роботи підприємства «Імперія Тур». Серед основних факторів можна виділити такі, як: розвивати нові туристичні продукти та ринки збуту, розширювати інноваційну сферу діяльності.
URI:	https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/7231
Appears in Collections:	242 Туризм і рекреація (Туризм)

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
Степанюк.pdf Restricted Access		1.02 MB	Adobe PDF	View/Open Request a copy

Show full item record

Extracted text

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
ЧЕРКАСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ ТЕХНОЛОГІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

Допущено до захисту
Завідувач кафедри туризму та
готельно-ресторанної справи
________ (Лариса ЧЕПУРДА)

ПОЯСНЮВАЛЬНА ЗАПИСКА
до кваліфікаційної роботи
другого (магістерського) рівня освіти
на тему: «Визначення основних напрямів інноваційної діяльності туристичного
підприємства»

Виконала студентка 6 курсу, групи МТ – 206
Спеціальності 242 «Туризм»
Степанюк Валерія

Керівник: проф. Чепурда Лариса Михайлівна

Рецензент: Мисан Юлія Сергіївна

Черкаси 2023

Черкаський державний технологічний університет
Факультет технологій, будівництва та раціонального природокористування
Кафедра: туризму і готельно-ресторанної справи
Освітній рівень: другий (магістерський)

ЗАТВЕРДЖУЮ
Завідувач кафедри_______(Лариса ЧЕПУРДА)
«___» _____________ 20__ року

ЗАВДАННЯ
НА КВАЛІФІКАЦІЙНУ РОБОТУ МАГІСТРА

Степанюк Валерії Вадимівни

1. Тема роботи: «Визначення основних напрямів інноваційної діяльності
туристичного підприємства»
Керівник дипломної роботи: професор Чепурда Лариса Михайлівна

Затверджено наказом Черкаського державного технологічного університету від
«____» __________________ 20 _____ року № ____

2. Строк подання студентом дипломної роботи ____________________________

3. Вихідні дані до дипломної роботи: аналітичні та статистичні дані про
діяльність туристичного оператора «Імперія Тур», дані про економічний стан,
тощо
4. Зміст розрахунково – пояснювальної записки (перелік питань, що належить
розробити): вступ (актуальність, предмет та об’єкт дослідження, методологія
дослідження, джерела інформації), розділ 1 «Теоретичні основи інноваційної
діяльності туристичного підприємства», розділ 2 «Практичні аспекти
інноваційної діяльності туристичного підприємства «Імперія Тур», розділ 3
«Основні напрями інноваційної діяльності туристичного підприємства «Імперія
Тур», висновки, список використаних джерел, додатки.

5. Перелік графічного матеріалу (з точним зазначенням обов’язкових креслень,
плакатів): аналітичні таблиці, рисунки, схеми.

6. Консультанти розділів дипломної роботи

Розділ Прізвище, ініціали та Підпис, дата
посада Завдання
консультанта Завдання прийняв
видав
1 Чепурда Л. М.
2 Чепурда Л. М.
3 Чепурда Л. М.

7. Дата видачі завдання: «___» ____________________ 20___ року

КАЛЕНДАРНИЙ ПЛАН

№ Назва етапів дипломної Строк виконання
з/п (кваліфікаційної) етапів роботи Примітка
роботи
1 Затвердження плану дипломної
роботи
2 Написання 1 розділу роботи
3 Написання 2 розділу роботи
4 Написання 3 розділу роботи
5 Написання вступу і висновків до
роботи
6 Оформлення списку використаних
джерел та
літератури для роботи
7 Перевірка відповідності
оформлення роботи
встановленим вимогам
8 Здача готової роботи на кафедру

Студент ______________ Степанюк В.В.
( підпис )

Керівник кваліфікаційної
роботи ______________ Чепурда Л. М.
( підпис )

РЕФЕРАТ

Звіт про кваліфікаційну роботу: 115 сторінок, 3 розділи, 7 таблиць, 5
додатків, 100 джерел.
Об’єктом дослідження є інноваційна діяльність туристичного агентства.
Предметом дослідження виступає сукупність теоретичних і практичних
аспектів діяльності підприємства туристичного бізнесу.
Мета даного наукового дослідження полягає у розгляді теоретичної
сутності інноваційних технологій, а також вивченні перспектив розвитку
інноваційних технологій в туристичній галузі.
Розглянуто сутність та особливості поняття «інновація» та «інноваційна
діяльність». Також була досліджена класифікація та розглянуті види
інноваційної діяльності підприємств туристичної галузі.
Також були досліджені методичні та методологічні аспекти інновацій та
інноваційної діяльності в туристичному бізнесі.
А також був досліджений міжнародний досвід створення інновацій на
різних іноземних туристичних підприємствах.
Також були досліджені практичні аспекти туристичного підприємства
«Імперія Тур», в ході дослідження було визначення ефективності діяльності
туристичного підприємства на ринку туристичних послуг, що в свою чергу
показало високу ефективність туристичної діяльності.
Також були надані рекомендації для вдосконалення роботи підприємства
«Імперія Тур». Серед основних факторів можна виділити такі, як: розвивати
нові туристичні продукти та ринки збуту, розширювати інноваційну сферу
діяльності.

КЛЮЧОВІ СЛОВА: ІННОВАЦІЯ, ІННОВАЦІЙНА ДІЯЛЬНІСТЬ,
ТУРИСТИЧНЕ ПІДПРИЄМСТВО, НОВВОВЕДЕННЯ, ОЦІНКА
ЕФЕКТИВНОСТІ, АНАЛІЗ ПІДПРИЄМСТВА, COVID-19,
ПОВНОМАСШТАБНЕ ВТОРГНЕННЯ В УКРАЇНУ.

ЗМІСТ

Вступ ............................................................................................................................. 8
Розділ 1 Теоретичні основи інноваційної діяльності туристичного
підприємства ............................................................................................................... 8
1.1 Сутність та поняття інноваційної діяльності туристичного підприємства ..... 8
1.2 Методологічний аналізи інноваційної діяльності туристичного
підприємства .............................................................................................................. 28
1.3 Методика оцінки ефективності інноваційної діяльності туристичного
підприємства .............................................................................................................. 31
Розділ 2 Практичні аспекти інноваційної діяльності туристичного підприємства
«Імперія Тур» ............................................................................................................. 37
2.1 Організаційно-економічна характеристика підприємства
«Імперія Тур» ............................................................................................................. 37
2.2 Аналіз інноваційної діяльності туристичного підприємства
«Імперія Тур» ............................................................................................................. 55
2.3 Оцінка ефективності інноваційної діяльності туристичного підприємства
«Імперія Тур» ............................................................................................................. 65
Розділ 3 Основні напрями інноваційної діяльності туристичного підприємства
«Імперія Тур» ............................................................................................................. 72
3.1 Стратегічні напрямки розвитку інноваційної діяльності туристичного
підприємства «Імперія Тур» в умовах нестабільної ситуації ............................... 72
3.2 Шляхи вдосконалення інноваційної діяльності туристичного підприємства
«Імперія Тур» під час економічної кризи ............................................................... 82
Висновки .................................................................................................................... 97
Список використаних джерел ............................................................................... 101
Додатки ..................................................................................................................... 110

ВСТУП

В галузі туризму, яка є однією з ключових галузей надання послуг,
потрібно активно використовувати сучасні підходи та методи для
обслуговування клієнтів. Але не всі підприємства готові взяти на себе такий
ризик та здійснити інновації в своїй діяльності.
Інновації, передусім, носять певний ступінь ризику та вимагають значних
зусиль. Кожне нововведення, особливо якщо воно впливає на всю організацію,
викликає опір, оскільки його прийняття та впровадження передбачає
переосмислення старих стереотипів у сприйнятті, поведінці та ставленні.
Боязнь перед змінами в стабільній та звичній роботі гальмує роботу компанію
при переході до нових методів діяльності.
Інновації виступають, як головний каталізатор прогресу суспільства та є
ключем до розвитку та трансформації сучасної галузі туризму. У порівнянні з
туристичними практиками, які постійно змінюються, наукові дослідження в цій
області, залишаються відносно недостатньо розвиненими, особливо коли
йдеться про загальну оцінку на глобальному рівні.
Однією з ключових причин того, чому інноваціям приділяється така
велика увага, є те, що компанії, які виявляються спроможними досягти
конкурентної переваги на основі нововведень у продуктах, процесах чи
послугах, досягають успіху. У сучасному конкурентному оточенні,
вирішальним принципом є розуміння всіх потреб клієнтів та їх задоволення.
Актуальність даного дослідження полягає в тому, що туризм залишається
актуальним незважаючи на різні політичні, економічні та соціальні виклики,
оскільки цей сектор постійно розвивається. Туристичний бізнес в багатьох
випадках виступає як ініціатор у впровадженні передових технологій, постійно
змінює форми та методи надання послуг і активно відкриває нові можливості.
Об’єктом дослідження є інноваційна діяльність туристичного агентства.
Предметом дослідження виступає сукупність теоретичних і практичних
аспектів інноваційної діяльності туристичного підприємства.
7

Мета даного наукового дослідження полягає у розгляді теоретичної
сутності інноваційних технологій, а також вивченні перспектив розвитку
інноваційних технологій в туристичній галузі.
Визначена мета роботи зумовила необхідність розв’язання наступних
завдань:
– розкрити сутність, поняття та особливості інноваційної діяльності
туристичної галузі;
– дослідити методологію аналізу інноваційної діяльності туристичного
підприємства;
– визначити методику оцінки інноваційної діяльності туристичного
підприємства;
– здійснити організаційно-економічну характеристику туристичного
агентства «Імперія Тур»;
– надати оцінку ефективності інноваційної діяльності туристичного
підприємства «Імперія Тур» та провести аналіз інноваційної діяльності
туристичного агентства «Імперія Тур»;
– надати пропозиції щодо удосконалення туристичного агентства
«Імперія Тур».
Структура та обсяг роботи. Дипломна робота складається зі вступу,
трьох розділів, висновків та списку використаної літератури.
В першому розділі ми розглянемо теоретичну складову поняття
інновація, інноваційна діяльність, їхні види та класифікацію.
В другому розділі дослідимо практичні аспекти туристичного
підприємства «Імперія Тур». Як ця організація працює, які методи застосовує у
виконанні своєю роботи, а також буде здійснення аналіз інноваційної
діяльності та оцінка ефективності інноваційної діяльності туристичного
підприємства.
В третьому розділи будуть надані рекомендації щодо удосконалення
роботи підприємства «Імперія Тур». Загальний обсяг роботи становить 115
сторінок, основний текст – 100 сторінок.
8

Розділ 1 ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ ІННОВАЦІЙНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ
ТУРИСТИЧНОГО ПІДПРИЄМСТВА

1.1 Сутність та поняття інноваційної діяльності туристичного
підприємства

Туризм є однією з найбільш перспективних і прибуткових галузей
світової економіки на сьогоднішній день. Ця галузь вважається економічним
явищем через швидкий розвиток.
Його важливість в економічному контексті полягає у тому, що
конкурентоспроможність туристичних підприємств в значній мірі залежить від
їх інноваційної активності.
Для ефективної діяльності туристичні компанії повинні постійно
застосовувати інноваційні підходи для розвитку, адаптуватися до криз та
конкуренції на ринку.
Інноваційні процеси, що відбуваються в туристичному секторі,
безпосередньо впливають не тільки на туристичні підприємства, а й на численні
інфраструктурні установи.
Через це вивчення цього питання є актуальним та викликає значний
інтерес як у науковому, так і в практичному аспекті [68].
Ефективна робота з туристичним продуктом та розробка продуктової
стратегії є ключовими аспектами діяльності туристичної компанії.
Зовсім нові чи удосконалені продукти, які користувачі сприймають
позитивно, можуть в певний момент надати компанії конкурентну перевагу
серед інших учасників ринку.
Інновації та інноваційна діяльність визначаються як процес
науково-технічного розвитку та використання результатів досліджень та
розробок. У цей процес входять наукові та технічні дослідження, використання
нововведень та змін в продукції, процесах, маркетингу та організаційних
аспектах.
9

Інновація представляє собою нововведення, що створює нові або
поліпшені продукти, технологічні процеси, нові послуги та нові підходи до
задоволення суспільних потреб.
У галузі туризму інновація визначається як впровадження нових або
вдосконалених методів виробництва та надання послуг, які неможливо було
досягти за допомогою попередніх методів.
Для того, щоб краще зрозуміти, що означає термін «інновація», необхідно
проаналізувати його історію.
Перший етап у розвитку цього терміну припадає на середину XIX
століття. На той час не існувало самого поняття «інновація», але вже
використовувалися інші терміни, які позначали схожі явища, такі як
«нововведення» та «технічний прогрес» [81].
Саме такі терміни підкреслювали новизну та виробничо – технологічний
характер змін, які відбувалися в суспільстві.
Наступний етап розвитку теорії інновацій розпочався наприкінці XIX
століття.
На цьому етапі поняття «інновація» вперше було використано в
культурологічних дослідженнях.
У культурології «інновація» розуміється, як перенесення елементів однієї
культури в іншу. Це поняття є позаекономічним, оскільки не пов’язане з
економічним розвитком.
Інновація в цьому контексті означає копіювання досвіду, традицій і
моделей поведінки з інших культур.
Австрійський учений Йозеф Шумпетер у 1912 році вперше ввів термін і
поняття «інновації», як нової економічної категорії.
У своїй праці «Теорія економічного розвитку», він вперше розглянув
вплив інновацій на розвиток і надав визначення інноваційному процесу [54].
Йозеф Шумпетер вважав інновації зміною, що спрямовані на
впровадження та використання нових видів споживчих товарів, виробничих та
транспортних засобів, а також ринків та форм організації у промисловості.
10

Згідно з його слів, інновації є основним джерелом прибутку, а прибуток є
результатом впровадження новацій.
На сьогоднішній день існує багато наукових точок зору щодо того, що
означають «інновації в туризмі».
Але спочатку нам потрібно розглянути, як визначає це поняття Закон
України «Про інноваційну діяльність».
Отож «інновації – це новостворені або вдосконалені
конкурентоспроможні технології, продукція чи послуги, а також
організаційно – технічні рішення виробничого, адміністративного,
комерційного чи іншого характеру, які істотно покращують структуру та якість
виробництва або соціальної сфери» [1].
В Оксфордському словнику поняття «інновація» представлено як:
«Будь-який новий підхід до проєктування, виробництва або продажу продукту,
в результаті якого компанія отримує перевагу над конкурентами».
У 1989 році Б. Твісс писав, що інновація – це процес отримання
економічного змісту інтелектуальним продуктом за допомогою отримання
позитивних результатів при продажу на ринку [64].
Для нормального функціонування туристичного бізнесу на ринку
невід’ємною частиною є ретельно продумана стратегія продукту.
Стратегічні вирішення, що стосуються продукту відіграють ключову роль
у маркетинговій стратегії туристичної компанії.
Для цього воно має здійснювати пошукову інноваційну діяльність у
різних напрямках.
У рамках цієї діяльності туристична організація має виділити пріоритетні
інноваційні проекти, які відповідають його стратегічним цілям.
Цей процес отримав назву «інноваційна політика підприємства» і
визначається, як процес пошуку та комплекс заходів, які забезпечують його
конкурентоспроможність у довгостроковій перспективі.
Він включає в себе розробку стратегії та рішення тактичних завдань щодо
реалізації попиту на інноваційну продукцію.
11

Використовуючи передові технологій, такі як віртуальна реальність та
штучний інтелект, туристичні компанії можуть пропонувати своїм клієнтам
неповторні та незабутні враження.
Віртуальна реальність дозволяє туристам зануритися в атмосферу
різноманітних місць та відчути їх, не покидати власного дому. Тоді як штучний
інтелект може надавати індивідуальні рекомендації та надійну підтримку
протягом всього подорожнього процесу.
Віртуальна реальність переносить туристів у інше місце, а доповнена
реальність дозволяє отримувати більш детальну інформацію про конкретне
місце за допомогою додатків на смартфоні.
Доповнена реальність – це режим, у якому реальний об’єкт доповнюється
віртуальними елементами. У цьому режимі штучна інформація накладається на
фізичний світ, розширюючи та змінюючи його за допомогою мобільних
пристроїв та відповідного програмного забезпечення [84].
Але варто пам’ятати, що не існує універсальної, однозначно успішної
моделі інноваційної стратегії, яка б підходила для всіх підприємств. Вибір такої
стратегії залежить від безлічі факторів.
Інновації також дозволяють покращити якість обслуговування в готелях,
ресторанах та інших туристичних підприємствах. Впровадження нових
технологій, таких як автоматизація процесів бронювання, використання
штучного інтелекту для персоналізації обслуговування або використання
віртуальної реальності для створення унікального туристичного досвіду, може
покращити якість обслуговування та привернути більше клієнтів.
Загалом, інноваційна активність у туристичній галузі є важливим
чинником успіху для підприємств.
Впровадження нових ідей та технологій допомагає привертати нових
клієнтів, покращувати якість обслуговування і створювати конкурентні
переваги.
Крім того, інновації сприяють розвитку сталого туризму і сприяють
збереженню природних та культурних ресурсів.
12

Інноваційна активність у туристичній галузі є ключовим чинником її
розвитку. Це означає впровадження нових ідей, технологій, продуктів і послуг,
що дозволяє покращити якість обслуговування, привернути нових клієнтів і
забезпечити конкурентну перевагу компаніям.
Однією з основних переваг інновацій у туризмі є можливість відповідати
змінним потребам та вимогам клієнтів. Завдяки нововведенням, туристичні
компанії можуть розробляти нові продукти та послуги, які задовольняють
різноманітні потреби туристів. Наприклад, це можуть бути екологічно чисті
тури або тури для активного відпочинку.
Існує багато різних визначень терміна «інновація». Узагальнюючи їх,
можна сказати, що інновація – це нововведення, яке має практичне
застосування. Воно може стосуватися техніки, технології, організації праці,
управління або інших сфер наукової та соціальної діяльності. Інновації можуть
бути результатом наукових досліджень, передового досвіду або просто вдалої
ідеї [83].
Впровадження інновацій у глобальній економічній системі призвела до
розвитку двох основних підходів до їх вивчення. Перший підхід фокусується на
технологічних аспектах інновацій, а другий – на соціальних та економічних
аспектах.
Існує два основних підходи до розуміння інновацій. Розглянемо їх
детальніше.
Перший підхід, виробничий, фокусується на економічному аспекті
інновацій. Згідно з ним, інновації – це новинки, які підвищують ефективність
виробництва, зменшують витрати, підвищують продуктивність праці, сприяють
екологічному розвитку та створюють нові продукти та послуги.
Другий підхід, споживчий, фокусується на соціальному аспекті інновацій.
Згідно з цим підходом, інновації – це нововведення, які відповідають потребам
суспільства або окремих людей.
Інновації можуть підвищувати якість життя, вирішувати соціальні
проблеми або просто приносити задоволення.
13

Виробничий підхід є більш поширеним, оскільки він безпосередньо
пов’язаний з економічним розвитком. Споживчий підхід є більш складним,
оскільки він враховує широкий спектр соціальних та економічних факторів.
Більш детальніше з двома типами підходів можна ознайомитися Додатку А, що
показаний рисунком 1.
На сьогодні існують численні підходи до класифікації інновацій. Першим
дослідником, який розподілив їх на окремі категорії, був Й. Шумпетер. У його
теорії виділяються 5 основних типів інновацій:
– виготовлення зовсім нового продукту або продукту зі зміненими
властивостями;
– впровадження нового засобу виробництва, що ґрунтується на новому
науковому відкритті або підході до використання продукції;
– розширення нового ринку збуту, незалежно від того, чи існував він
раніше чи ні;
– пошук нових джерел сировини, незалежно від того, чи існували вони
раніше чи ні;
– запровадження нових організаційних форм [49].
Також варто додати, що він вважав, що інновації не завжди є результатом
попиту споживачів. Іноді вони є результатом творчої діяльності
винахідників-підприємців, які прагнуть до створення нового.
Науковець називав таких підприємців новаторами. Вони є автономними
агентами економічного розвитку, які не залежать від попиту споживачів.
У сучасному світі є багато прикладів інновацій, які були створені не на
основі попиту споживачів. Наприклад, мобільні телефони, портативна
електроніка та інші технології були створені не тому, що споживачі їх
потребували. Вони були вигадані новаторами, які побачили потенціал цих
технологій і створили новий попит на них.
Шумпетер вважав, що інновації часто формують нові потреби у
споживачів. Це означає, що інновації можуть створювати новий попит, навіть
якщо він не існував раніше [85].
14

Ця теорія Шумпетера є актуальною і в сучасному світі. Інновації
продовжують відігравати важливу роль у економічному розвитку.
Як вже було сказано раніше, Йосип Шумпетер виділив п’ять основних
типів інновацій, які є основою економічного розвитку.
Його послідовник, Я. Ван Дайн розширив цю класифікацію, додавши до
неї ще один тип – інфраструктурні інновації [45].
Інфраструктурні інновації – це нововведення, які пов’язані зі змінами в
галузях інфраструктури.
До них відносяться, наприклад, інновації в галузях транспорту, зв’язку,
енергетики, освіти, охорони здоров’я тощо.
Німецький неокласик Г. Менш розрізняв інновації за трьома основними
категоріями:
– базові – ті, що породжують нову галузь чи новий продукт;
– покращувальні – ті, що вдосконалюють технологічні процеси
виробництва або сам продукт;
– псевдоінновації – ті, що створюються для поверхневого задоволення
поточних потреб споживачів без суттєвих змін в технологіях чи в продукті [63].
Подальший прогрес інновацій та інноваційної діяльності призвів до
формування різноманітної системи класифікацій, тому Юрій Бажал пропонує
класифікувати інновації за трьома ознаками [78].
а) за типом інновації поділяються на (продуктові, технологічні,
сировинні, організаційні, збутові та інфраструктурні).
Продуктові інновації – це створення нових продуктів або суттєве
поліпшення існуючих. Наприклад, винахід автомобіля або смартфону.
Технологічні інновації – це впровадження нових або значно поліпшених
технологій виробництва або доставки продуктів. Наприклад, впровадження
конвеєрного виробництва або електронної комерції.
Сировинні інновації – це використання нових або значно поліпшених
джерел сировини або матеріалів.
15

Наприклад, використання відновлюваних джерел енергії або
біотехнологій.
Організаційні інновації – це впровадження нових або значно поліпшених
способів організації виробництва, управління або праці. Наприклад,
впровадження командної роботи або доручення роботи третім сторонам.
Збутові інновації – це впровадження нових або значно поліпшених
способів просування або продажу продуктів або послуг. Наприклад,
впровадження реклами на телебаченні або соціальних мережах.
Інфраструктурні інновації – це впровадження нових або значно
поліпшених способів надання послуг інфраструктури. Наприклад,
впровадження нових технологій зв’язку або транспорту.
б) за новизною місця впровадження інновації поділяються на:
1) інновації в новій галузі – це створення нових сфер економіки або
впровадження інновацій у галузі, які раніше не існували. Наприклад, створення
галузі ІТ або впровадження нових технологій в енергетиці;
2) інновації в існуючій галузі – це впровадження інновацій у галузях, які
вже існують. Наприклад, впровадження нових технологій у виробництві
автомобілів або впровадження нових форм організації праці в роздрібній
торгівлі.
Також варто наголосити на тому, що досить повною вважається
класифікація, запропонована в «Рекомендаціях по збору та аналізу даних по
інноваціям» [89].
Вона розподіляє інновації на чотири основні види: продуктові, процесові,
організаційні та маркетингові.
Продуктова інновація – це введення в обіг товару або послуги, які є
новими або значно поліпшеними за частиною їх характеристик або способів
використання. Це включає в себе суттєві поліпшення у технічних параметрах,
компонентах, матеріалах, вбудованому програмному забезпеченні, зручності у
використаннях й інші функціональні характеристики. Продуктові інновації
можуть використовувати нові знання або технології.
16

Вони також можуть базуватися на нових методах використання або нових
комбінаціях існуючих знань або технологій. Новими продуктами вважаються
товари і послуги, що значно відрізняються за своїми характеристиками або
призначенням від продуктів, які підприємство виробляло раніше. Прикладами
таких новинок, де використовувалися нові технології, можна навести перші
мікропроцесори чи цифрові фотоапарати.
Процесна інновація – це впровадження значно поліпшених способів
виробництва або доставки продукту. Це можуть бути значні зміни у
виробничому обладнанні або програмному забезпеченні. Процесні інновації
можуть мати різні цілі, наприклад: зниження собівартості або витрат,
пов’язаних з доставкою продукції; підвищення якості продукту та виробництво
або доставка значно поліпшених продуктів.
Прикладами нових методів виробництва є: установка нового а
обладнання на виробничій лінії; впровадження нових технологій обробки
матеріалів; розробка нових методів управління виробництвом.
Прикладами нових методів доставки можуть бути: впровадження обліку
переміщень товарів за допомогою штрих-коду; розробка нових логістичних
маршрутів та впровадження нових форм доставки, наприклад, дронів.
Процесні інновації можуть бути важливим фактором
конкурентоспроможності підприємств. Вони можуть допомогти підприємствам
знижувати витрати, підвищувати якість продукції та виводити на ринок нові
продукти.
Маркетингова інновація – це запровадження нових способів просування
або продажу продуктів або послуг.
Ці інновації можуть стосуватися: дизайну або упаковки продуктів;
розміщення продуктів на ринку; просування продуктів на ринок та призначення
цін на продукти.
Мета маркетингових інновацій – це: краще задовольнити потреб
споживачів; завоювати нові позиції на ринку; збільшити обсяги продажів.
17

Відмінною рисою маркетингових інновацій від інших змін є те, що вони
передбачають впровадження нового методу, який раніше не використовувався
даним підприємством [86].
Новий метод може бути розроблений самим підприємством або
запозичений у інших підприємств або організацій.
Маркетингові інновації можуть впроваджуватися як для нових, так і для
вже існуючих продуктів.
Організаційні інновації – це зміни в способі організації роботи
підприємства, які призводять до покращення ефективності, продуктивності або
задоволення працівників.
Ці зміни можуть стосуватися: організації робочих місць; структури
управління; зв’язків з постачальниками та клієнтами, а також сюди входять
процеси навчання та розвитку персоналу.
Мета організаційних інновацій – це: підвищити ефективність роботи
підприємства; поліпшити задоволеність працівників; створити конкурентні
переваги.
Відмінною рисою організаційних інновацій від інших змін є те, що вони
передбачають впровадження нового методу організації роботи, який раніше не
використовувався даним підприємством.
Цей новий метод може бути розроблений самим підприємством або
запозичений у інших підприємств або організацій.
Команда американських вчених представила досить всебічну систему
класифікації інновацій та процесів розвитку. Їх підхід базується на включенні
як базових ознак об’єктів класифікації, так і групуванні типових понять за цими
ознаками [87].
При цьому кожне типове поняття, що пов’язане з інноваціями,
деталізується за допомогою відповідних підгруп. Наприклад, науково-технічні
інновації детально аналізуються з урахуванням рівня новаторства
(абсолютного, відносного, умовного) або інноваційного потенціалу
(радикального, комбінованого).
18

Детальніше з цією класифікацією можна ознайомитися в Додатку Б, що
показаний рисунком 2.
Отже, класифікація інновацій дозволяє уточнити напрями процесу
інновацій, провести комплексну оцінку його ефективності, розробити
економічні механізми та форми керування інноваційною діяльністю, визначити
засоби впровадження інновацій на ринку та адаптувати їх до типу
інноваційного процесу та конкретної інноваційної стратегії.
Згідно з положеннями Світової організації торгівлі, інноваційна
діяльність у туристській сфері спрямована на розвиток підприємства та
туристського бізнесу в цілому. Цей розвиток може відбуватися за трьома
основними напрямами:
а) організаційні інновації спрямовані на вдосконалення системи
управління підприємством та туристським бізнесом. Це може включати в себе
такі заходи, як реструктуризація, поглинання конкурентів, оновлення кадрової
системи та фінансова діяльність.
б) маркетингові інновації спрямовані на задоволення потреб цільових
споживачів та залучення нових сегментів ринку. Це може включати в себе такі
заходи, як розробка нових маркетингових стратегій, створення нових каналів
збуту, використання нових засобів просування.
в) продуктові інновації спрямовані на створення нових або значно
поліпшених туристичних продуктів.
Це може включати в себе такі заходи, як розробка нових туристичних
продуктів, впровадження нових технологій, створення нових форм
обслуговування.
Ці три напрями інноваційної діяльності є взаємопов’язаними та
доповнюють один одного. Вони дозволяють підприємствам туристичної сфери
розвиватися та підвищувати свою конкурентоспроможність [89].
Далі ми розглянемо методологію визначення інновації та інноваційної
діяльності.
19

Українські вчені приділяють значну увагу вивченню особливостей
інновацій та інноваційної діяльності в туризмі. О.П. Крупський вважає, що
інноваційні процеси на туристичних підприємствах є специфічними, оскільки
їхня успішність визначається задоволеністю клієнтів, а також спільними
рішеннями туристичних підприємств, органів управління галузі туризму,
органів місцевого самоврядування та громадських організацій. Місцеве
населення також відіграє важливу роль в оцінці інновацій [60].
Далі ми розглянемо більш детальне роз’яснення кожного з пунктів:
– специфіка інноваційних процесів на туристичних підприємствах
полягає в тому, що їхня успішність визначається не лише технічними та
економічними факторами, а й людськими факторами, як позитивні відгуки
клієнтів та підтримка з боку місцевого населення;
– важливість спільних рішень зумовлена тим, що інновації в туризмі
часто мають комплексний характер і вимагають участі усіх зацікавлених сторін;
– роль місцевого населення полягає в тому, що вони є кінцевими
споживачами туристичних послуг і можуть позитивно або негативно впливати
на успіх інновацій.
Важливо, щоб інноваційна діяльність мала системний підхід, який
забезпечується суспільством та суб’єктами, що впроваджують новітні
інноваційні продукти чи технології.
На туристичному підприємстві ключові компоненти інноваційної
діяльності включають такі заходи, що спрямовані на пошук нових туристичних
продуктів та методів обслуговування споживачів.
Також важливі роботи, що спрямовані на завершення раніше розпочатих
інноваційних проєктів, що відповідають потребам туристичного ринку, і
важлива діяльність, яка спрямована на впровадження інноваційних технологій у
сфері послуг.
Отже, інноваційна діяльність туристичного підприємства спрямована
переважно на створення чи модифікацію туристичного продукту, освоєння
20

нових ринків, впровадження технологій у бізнес – процеси та використання
сучасних форм управлінської діяльності.
На думку Гуржій Н.М. та Третинко А.В., інноваційна діяльність
туристичного підприємства має свої особливості, які визначають її
ефективність [41].
Варто зазначити,що ці особливості включають:
– впровадження передових інформаційних технологій, які дозволяють
туристичним підприємствам підвищувати ефективність своєї діяльності,
покращувати якість послуг та пропонувати споживачам нові можливості;
– розробку і впровадження нових туристичних послуг, які відповідають
мінливим потребам споживачів;
– вивчення нових туристичних ресурсів, які дозволяють туристичним
підприємствам розширювати свою пропозицію і пропонувати споживачам нові
враження;
– запровадження сучасних форм управлінської діяльності, які дозволяють
туристичним підприємствам підвищувати ефективність своєї роботи та
адаптуватися до змін на ринку;
– розширення ринків збуту, які дозволяють туристичним підприємствам
покращувати свою діяльність на ринку та досягати нових цільових груп;
На думку Новікова В., інновації в туризмі – це нововведення, які
впроваджуються в туристичну діяльність і призводять до змін у туристичному
продукті, ринках збуту, технологіях, організації та управлінні [67].
Ці нововведення можуть бути спрямовані на:
– створення абсолютно нового туристичного продукту, який відповідає
потребам споживачів і відповідає сучасним тенденціям розвитку туризму;
– вивчення ринків, що дозволяє туристичним підприємствам досягати
нових цільових груп і підвищувати свою конкурентоспроможність;
– використання сучасних інформаційних і телекомунікаційних
технологій, які дозволяють туристичним підприємствам підвищувати
21

ефективність своєї діяльності, покращувати якість послуг та пропонувати
споживачам нові можливості;
– вдосконалення туристичних, транспортних і готельних послуг, що
дозволяє підвищувати задоволеність споживачів і конкурентоспроможність
туристичних підприємств;
– створення об’єднань, що дозволяє туристичним підприємствам єднати
свої ресурси та можливості для досягнення спільних цілей;
– запровадження сучасних форм управлінської діяльності, що дозволяє
туристичним підприємствам підвищувати ефективність своєї роботи.
За словами А. Регулі, інновації в туризмі можна класифікувати за такими
основними аспектами:
а) нові послуги з унікальними характеристиками. Цей аспект
спрямований на створення нових туристичних продуктів, які відповідають
мінливим потребам споживачів і пропонують їм нові можливості.
б) зміни у виробництві та споживанні традиційних туристичних послуг.
Цей пункт спрямований на підвищення ефективності і якості туристичних
послуг, а також на задоволення потреб споживачів.
в) освоєння раніше невикористаних туристичних ресурсів. Все це
спрямоване на розширення пропозиції туристичних послуг і залучення нових
цільових груп.
г) виявлення та освоєння нових ринків для збуту туристичних послуг. Все
це спрямоване на розширення туристичних підприємств на ринку і підвищення
їхньої конкурентоспроможності [76].
Ці цілі можна реалізувати за допомогою таких напрямів інноваційної
діяльності:
– розробкою нових видів туристичного продукту, наприклад, нові тури,
маршрути, розваги тощо;
– впровадження нових методів організації виробництва і споживання
туристичних послуг, наприклад, автоматизація, дистанційне обслуговування;
22

– використанням нових туристичних ресурсів, наприклад, розвиток
екотуризму, туризму в сільській місцевості тощо;
– застосуванням сучасної техніки і технології, наприклад, інформаційні
технологій або використання штучного інтелекту тощо.
За словами Ольги Давидової, інновації у сфері туризму, що включають в
себе нововведення, які відновлюють фізичні сили споживача, це можуть бути
зміни у туристичному продукті [43].
А також розвиток туристичної інфраструктури, підвищення ефективності
складових туристичної індустрії, покращення процесів формування,
позиціонування та споживання туристичних товарів і послуг, також це включає
в себе прогресивні зміни у факторах виробництва.
Інновації в туризмі визначаються як впровадження новинок в індустрію з
метою підвищення ефективності та досягнення, передусім, комерційного
успіху, що повинно забезпечити стійке функціонування та розвиток цієї галузі.
Відповідно до визначення Власова Н., Смирнова В., Семененко Н.,
інновації в галузі туризму представляють собою системні заходи, які
характеризуються новизною і призводять до позитивних змін, забезпечуючи
стале функціонування та розвиток цієї галузі в конкретному регіоні [38].
Таким чином, підприємства туристичної та готельно – ресторанної сфери,
які спрямовані на інновації і відрізняються економічною стабільністю, здатні
створювати позитивний ефект на свою діяльність.
Маклашина Л. говорить, що інновації у туризмі – це комплекс заходів, що
спрямовані на створення нових туристичних продуктів і послуг, які базуються
на передових наукових, технологічних, управлінських і маркетингових
досягненнях. Впровадження інновацій у туризмі сприяє підвищенню
зайнятості, доходів населення та соціально-економічному розвитку [62].
Кіндрик Т.О. та Головінов О.М. вважають, що інновації в туризмі – це
новації, які сприяють:
– покращенню якості життя туристів, відновленню їхніх духовних та
фізичних сил;
23

– розширенню можливостей для туристів, створенню нових туристичних
продуктів та послуг;
– ефективному функціонуванню туристичної інфраструктури;
– формуванню, позиціонуванню та споживанню туристичних послуг;
– підвищенню продуктивності праці в туристичній індустрії;
Ці нововведення можуть бути спрямовані на:
– розвиток нових туристичних маршрутів та напрямків;
– впровадження нових технологій у сфері обслуговування туристів;
– створення нових форм організації туристичної діяльності [55].
Такі інновації можуть принести значні вигоди для туристичних
підприємств, а також для економіки в цілому. Вони дозволяють створювати
нові робочі місця, підвищувати якість життя населення та сприяти розвитку
регіонів.
Також варто додати, що Кіндрик Т.О. та Головінов О.М. пропонують
класифікувати інновації в туристичній індустрії за такими напрямами:
а) продуктові інновації спрямовані на створення нових туристичних
продуктів, послуг та напрямків. До них можна віднести:
1) розробку нових туристичних маршрутів та програм.
2) залучення до туристичного ринку нових видів ресурсів, наприклад,
екологічно чистих територій або культурних об’єктів.
б) управлінські інновації спрямовані на підвищення ефективності
управління туристичною індустрією. Сюди можна віднести:
1) впровадження нових методів маркетингу та просування туристичних
продуктів.
2) розробку нових методів управління персоналом та ресурсами.
в) сервісні інновації спрямовані на підвищення якості обслуговування
туристів. До них відносять:
1) впровадження нових методів навчання та розвитку персоналу
туристичної індустрії.
24

2) розробку нових моделей розміщення та використання трудових
ресурсів у туризмі.
3) впровадження загальної моделі сервісного обслуговування, яка
враховує культуру та звичаї туристичних регіонів.
г) технологічні інновації спрямовані на підвищення ефективності та
комфортності туристичного обслуговування. Сюди відносять:
1) впровадження нових інформаційних технологій у сфері бронювання,
трансферу та обслуговування туристів;
2) розробку матеріально-технічного забезпечення туристичного
обслуговування;
3) впровадження нових видів транспорту та технологій, які підвищують
комфортність та скорочують час подорожі;
4) екологізацію технологій обслуговування, яка дозволяє зменшити
негативний вплив туризму на навколишнє середовище [55].
Ця класифікація є досить ґрунтовною та дозволяє виділити основні
напрями інноваційної діяльності в туристичній індустрії. Вона може бути
використана для розробки стратегій розвитку туристичної індустрії та
підвищення її конкурентоспроможності [4].
С.А. Севастьянова визначає наступні принципи інновацій у туризмі:
– принцип науковості передбачає використання наукових знань і методів
для впровадження інновацій, які відповідають потребам туристів;
– принцип системності покладається в основу стратегії інноваційного
розвитку туризму в регіоні, враховуючи фактори та умови, необхідні для
задоволення потреб людей у сфері відпочинку та рекреації, а також фактори
прямого і непрямого зовнішнього середовища;
– принцип відповідності інновацій потребам туристів підкреслює
важливість пропозицій лише тих нововведень, які реально важливі для клієнта,
а не тих, які може запропонувати туристична фірма;
– принцип позитивних результатів визначає необхідність уникнення не
продуманого впровадження інновацій, які можуть стати небезпечними для
25

туриста, туристичного підприємства, природного середовища та суспільства
загалом;
– принцип відповідності інноваційної діяльності та її результатів рівню
розвитку суспільства підкреслює потребу в узгодженні інновацій з
соціокультурним та економічним контекстом;
– принцип зв’язності визначає, що кожен продукт на певному етапі свого
життєвого циклу має спонукати до створення наступного та повинен
забезпечувати матеріальну підтримку цього процесу;
– принцип безпеки вимагає гарантування відсутності шкоди для людини
та природного середовища при впровадженні інновацій [6].
Отож, можна сказати, що інноваційний процес у туристичній індустрії
складається з наступних етапів:
Першим етапом є науково-дослідницький , на якому розробляються нові
наукові знання та технології, які можуть бути використані в туристичній
індустрії.
Другим є розробка та впровадження інновацій, на якому нові наукові
знання та технології перетворюються в нові туристичні продукти та послуги.
Третій – це маркетинговий етап, на якому нові туристичні продукти та
послуги просуваються на ринку та отримують прибуток від споживачів.
Цей процес є безперервним, оскільки інновації, задовольняючи певний
попит клієнтів, можуть формувати попит на новий туристичний продукт чи
послугу.
Досліджуючи методологію та характеристики інноваційних процесів у
туризмі, можна прийти до висновку, що інновації в цьому економічному
сегменті країни є складним та унікальним явищем, що охоплює кілька етапів:
від формулювання ідеї до виробництва та впровадження інноваційного
туристичного продукту.
Варто також дослідити міжнародний досвід створення інновацій на
туристичних підприємствах.
26

Міжнародний туризм відіграє значущу роль у встановленні взаємозв’язків
між країнами та народами, сприяючи розв’язанню політичних, економічних,
соціальних, торгівельних та культурних завдань у глобальному контексті.
У сфері міжнародного туризму співпраця між країнами виявляється через
двосторонню та багатосторонню співпрацю, встановлення довгострокових
відносин у туристичній галузі та їх використання для розвитку економічних
зв’язків.
Також важливе встановлення тісних контактів у сфері культурних та
науково-технічних організацій.
Посилення потоків туристів сприяє обміну інформацією, створенню
єдиної системи стандартизації та удосконаленню обслуговування туристів.
Світовий досвід у сфері просування інновацій на туристичних
підприємствах охоплює різноманітні аспекти, включаючи стратегії маркетингу,
впровадження новітніх технологій.
А також сюди входить створення інноваційних туристичних продуктів,
підвищення якості обслуговування та взаємодію з клієнтами. Цей досвід можна
поділити на кілька основних напрямків.
Перший напрямок – це створення сприятливого інноваційного
середовища. Це передбачає розробку та впровадження нормативно – правової
бази, яка сприяє інноваційній діяльності, а також створення стимулів для
інноваційної діяльності підприємств.
Другий напрям – це розвиток інноваційної інфраструктури. Передбачає
створення інноваційних технопарків, центрів тощо, які можуть надавати
підтримку туристичним підприємствам у розробці та впровадженні інновацій.
Третій – посилення кадрової підготовки в сфері інновацій. Він передбачає
розвиток системи освіти та професійної підготовки в сфері інновацій, яка може
забезпечити туристичні підприємства кваліфікованими кадрами для
інноваційної діяльності [10].
Розглянемо детальніше кожний з цих пунктів.
27

Створення сприятливого інноваційного середовища. Для цього в багатьох
країнах світу розробляються та впроваджуються спеціальні програми та заходи.
Наприклад, у США діє програма «Інноваційна економіка», яка
спрямована на створення стимулів для інноваційної діяльності підприємств.
У Європейському Союзі діє програма «Horizon Europe», яка фінансує
проєкти з наукових досліджень та інновацій туристичних підприємств.
Розвиток інноваційної інфраструктури. Він є важливим фактором, який
сприяє інноваційній діяльності туристичних підприємств.
Інноваційні технопарки та центри можуть надавати туристичним
підприємствам такі послуги, як:
– допомога у розробці та впровадженні інновацій;
– надання доступу до сучасних технологій;
– надання консультацій та юридичної підтримки.
Посилення кадрової підготовки в сфері інновацій. Цей пункт також є
важливим фактором, який забезпечує туристичні підприємства
кваліфікованими кадрами для інноваційної діяльності.
Туристичні підприємства повинні створювати умови для підвищення
кваліфікації своїх працівників у сфері інновацій, а також залучати до
інноваційної діяльності зовнішніх експертів.
Крім цих основних напрямків, у багатьох країнах світу також
застосовуються такі заходи щодо просування інновацій на туристичних
підприємствах, як:
а) надання фінансової підтримки. Туристичним підприємствам можуть
надаватися гранти, субсидії та інші форми фінансової підтримки для розробки
та впровадження інновацій.
б) зменшення податкового навантаження. Туристичним організаціям
можуть надаватися податкові пільги для стимулювання інноваційної діяльності.
в) створення інформаційних ресурсів. Створюються ресурси, які
допомагають туристичним підприємствам дізнатися про інноваційні
можливості та отримати підтримку у їхній реалізації.
28

У світовій практиці є багато прикладів успішного просування інновацій
на туристичних підприємствах.
Наприклад, такі інновації, як: впровадження нових інформаційних
технологій у сфері бронювання та обслуговування туристів; розробка нових
туристичних маршрутів та програм; впровадження нових форм організації
туристичної діяльності.
Всі ці пункти можуть призвести до значного підвищення
конкурентоспроможності туристичних підприємств.
Наприклад, компанія TUI, один з найбільших туроператорів у світі,
впровадила інноваційну систему бронювання та обслуговування туристів, яка
дозволяє туристам самостійно планувати свої подорожі. Ця система підвищила
ефективність роботи компанії та задоволення клієнтів [22].
Компанія Disney, один з найбільших виробників розважального контенту,
розробила нові туристичні маршрути та програми, які дозволяють туристам
зануритися в атмосферу своїх улюблених фільмів та мультфільмів. Ці
маршрути та програми користуються великою популярністю у туристів [7].
Компанія Airbnb, один з найбільших операторів короткострокової оренди
житла, впровадила нову форму організації туристичної діяльності, яка дозволяє
туристам знімати житло у приватних осіб [3].
Ці приклади показують, що просування інновацій на туристичних
підприємствах може бути ефективним інструментом підвищення
конкурентоспроможності та розвитку туристичної індустрії.

1.2 Методологічний аналіз інноваційної діяльності туристичного
підприємства

Інноваційна сфера є ключовою для успішного функціонування
туристичної компанії, дозволяючи їй відповідати на зростаючі потреби
туристів, а також ефективно реагувати на виклики сучасного ринку з метою
підвищення конкурентоспроможності.
29

Для ефективного управління цією інноваційною сферою необхідна
відповідна методологія, що включає в себе набір методів, прийомів, процедур
та інструментів для керування інноваційною діяльністю компанії.
Існують такі основні етапи методології інновацій у туристичному
підприємстві, розглянемо їх детальніше:
а) визначення мети інноваційної діяльності, що передбачає чітке
формулювання цілей, які підприємство ставить перед собою у сфері інновацій.
Ці завдання можуть включати в себе поліпшення якості туристичних
послуг, розширення асортименту продуктів, оптимізацію витрат або
розширення на нові ринки [73].
б) аналіз потенціалу для інновацій в самому підприємстві, охоплюючи
такі аспекти, як людські ресурси, матеріально-технічна база, фінансові
можливості, наявні технології, досвід та навички працівників.
в) розробка конкретних інноваційних проектів, спрямованих на
досягнення визначених цілей. Це може включати створення нових туристичних
продуктів і послуг, впровадження нових технологій чи розширення
міжнародного присутності.
г) впровадження розроблених інноваційних проектів в практичну
діяльність підприємства.
д) оцінка ефективності інноваційної діяльності, що передбачає оцінку
того, наскільки успішно підприємство досягло визначених цілей у сфері
інновацій.
Існують такі методи та прийоми інноваційної діяльності туристичного
підприємства, які варто розглянути. Це:
а) маркетингові дослідження. Вони дозволяють підприємству дізнатися
про потреби туристів і тенденції розвитку ринку.
б) дослідження та розробки. Вони дозволяють підприємству розробляти
нові туристичні продукти і послуги, які відповідають потребам ринку.
в) впровадження інновацій. Вони дозволяють підприємству реалізувати
розроблені інноваційні проекти.
30

г) оцінка ефективності інновацій. Вона дозволяє підприємству оцінити,
наскільки інноваційна діяльність досягла поставлених цілей.
У сучасних умовах розвитку туристичної індустрії виникає необхідність
розширення методології інноваційної діяльності туристичних підприємств,
вона обумовлена наступними аспектами:
а) задоволенням швидких темпів технологічного прогресу. Туристичні
компанії повинні безперервно впроваджувати нові технології, щоб зберігати
свою конкурентоспроможність.
б) врахуванням зростаючих вимог туристів. Клієнти все більше очікують
від туристичних підприємств інноваційних продуктів і послуг.
в) узгодженням змін у поведінці туристів. Подорожуючи, туристи все
частіше використовують цифрові технології для планування і організації своїх
поїздок [76].
Для ефективного керування інноваційною діяльністю туристичного
підприємства у сучасних умовах також важливо враховувати наступні аспекти:
– постійна необхідність навчання, підвищення кваліфікації працівників
підприємства, готових до впровадження нових технологій та розробки
інноваційних продуктів;
– співпраця з іншими підприємствами та організаціями, такими як
технологічні компанії, освітні установи та наукові центри;
– створення сприятливого інноваційного середовища на підприємстві, що
передбачає розвиток інноваційної культури, що стимулює працівників до
створення та впровадження нових продуктів і послуг.
Для розробки заходів щодо підвищення інноваційної активності
підприємств індустрії туризму необхідно враховувати особливості інновацій у
цій сфері.
Інновації в туризмі мають такі особливості:
а) сервісний характер. Вони спрямовані на вдосконалення взаємодії зі
споживачем та задоволення його запитів.
б) безпосередній зв’язок між виробником та споживачем.
31

Якість роботи обслуговуючого персоналу є важливим фактором успішної
інноваційної діяльності.
в) залучення споживачів до процесу надання послуг. Це означає, що
процес виробництва та споживання послуг відбувається одночасно.
г) запозичення інновацій з інших сфер діяльності. Багато інновацій в
туризмі є адаптованими до цієї сфери технологіями з інших галузей.
д) незахищеність інновацій патентами та ліцензіями. Це пов’язано з
інтерактивністю інновацій у туризмі.
е) нематеріальна складова. Інновації на туристичному підприємстві часто
мають нематеріальну складову, наприклад, пов’язану з покращенням взаємодії
між виробником та споживачем.
є) залучення широкого спектру інфраструктурних організацій. Інновації в
туризмі не стосуються тільки туристичних компаній, а й інших організацій, що
забезпечують туристичну діяльність.
ж) необхідність визначення новизни в рамках конкретного
підприємства. Ознака новизни у світовому масштабі не є ключовою у
визначенні інновацій у туризмі [70].
Отже, варто зазначити, що методологія інноваційної діяльності
туристичного підприємства є важливим інструментом для управління
інноваційною діяльністю підприємства.
Вона дозволяє підприємству визначити цілі інноваційної діяльності,
оцінити інноваційний потенціал підприємства, розробити інноваційні проекти,
реалізувати їх і оцінити ефективно.

1.3 Методика оцінки ефективності інноваційної діяльності туристичного
підприємства

Інноваційна діяльність туристичного підприємства є складним процесом,
який має багато аспектів. Для оцінки ефективності інноваційної діяльності
необхідно враховувати всі ці аспекти.
32

Ефективність інноваційної діяльності може оцінюватися за такими
ознаками:
а) економічна ефективність. Вона характеризується такими показниками,
як:
– збільшення обсягу продажів;
– підвищення прибутковості;
– зниження витрат.
б) соціальна ефективність. Вона характеризується такими показниками,
як:
– поліпшення якості туристичних послуг;
– зростання задоволеності туристів;
– створення нових робочих місць.
Далі варто розглянути такий вид методу, як фінансовий.
Фінансовий метод оцінки ефективності інноваційної діяльності є
найбільш поширеним методом.
Він передбачає оцінку ефективності інноваційної діяльності за
допомогою фінансових показників.
Найбільш поширеними фінансовими показниками, які використовуються
для оцінки ефективності інноваційної діяльності, є:
Чистий дисконтований прибуток. Цей показник визначає суму чистого
прибутку, яке підприємство отримає в результаті реалізації інноваційного
проекту, з урахуванням дисконтування.
Індекс рентабельності інвестицій. Цей показник визначає, скільки років
необхідно інвестованим коштам, щоб окупитися.
Період окупності інвестицій. Цей показник визначає, через скільки років
інвестовані кошти будуть повністю окуплені.
Наступне, що ми розглянемо це ще два методи порівняння результатів
інноваційної діяльності.
33

Метод порівняння передбачає порівняння результатів інноваційної
діяльності підприємства з результатами інших підприємств, які займаються
аналогічною діяльністю.
Цей метод дозволяє оцінити ефективність інноваційної діяльності
підприємства в порівнянні з конкурентами.
Метод експертних оцінок передбачає оцінку ефективності інноваційної
діяльності за допомогою експертних суджень.
Він дозволяє оцінити ефективність інноваційної діяльності підприємства
з урахуванням нематеріальних факторів, які не можуть бути оцінені за
допомогою фінансових показників [75].
Вибір методу оцінки ефективності інноваційної діяльності залежить від
таких факторів:
а) цілі оцінки. Якщо мета оцінки полягає в тому, щоб визначити
економічну ефективність інноваційної діяльності, то доцільно використовувати
фінансовий метод.
Якщо мета оцінки полягає в тому, щоб визначити соціальну ефективність
інноваційної діяльності, то доцільно використовувати метод порівняння або
метод експертних оцінок.
б) характер інновацій. Якщо інновації є радикальними, то доцільно
використовувати методи, які дозволяють оцінити довгострокову перспективу їх
впливу на діяльність підприємства.
Якщо інновації є поступовими, то доцільно використовувати методи, які
дозволяють оцінити їх вплив на діяльність підприємства в короткостроковій
перспективі.
в) доступність інформації. Для використання деяких методів оцінки
ефективності інноваційної діяльності необхідна наявність певної інформації,
яка може бути недоступною для підприємства.
Також існують додаткові аспекти оцінки ефективності інноваційної
діяльності туристичного підприємства
34

При оцінці ефективності інноваційної діяльності туристичного
підприємства необхідно враховувати такі додаткові аспекти:
Вплив інновацій на імідж підприємства. Інновації можуть позитивно
впливати на імідж підприємства, що може привести до зростання продажів і
прибутку.
Вплив інновацій на конкурентоспроможність підприємства. Інновації
можуть допомогти підприємству підвищити свою конкурентоспроможність, що
може привести до зростання обсягу продажів і прибутку.
Інновації можуть стимулювати розвиток трудового потенціалу
підприємства, що може привести до зростання продуктивності праці і якості
туристичних послуг [70].
Для оцінки рівня інноваційної діяльності туристичного підприємств в
Європі використовується обстеження інновацій Європейського Союзу (CIS). Це
обстеження охоплює країни-члени ЄС, країни-кандидати до вступу до ЄС, а
також Ісландію та Норвегію.
В процесі проведення CIS інформація збирається за єдиною анкетою, яка
розробляється експертами ЄС. Анкета стосується таких аспектів інноваційної
діяльності підприємств:
– продуктові, процесні, організаційні та маркетингові інновації;
– витрати та видатки на інновації;
– робота з іншими підприємствами у здійсненні інноваційної діяльності;
– чинники, що перешкоджають інноваційній діяльності.
Крім основних питань, до деяких CIS включають додаткові розділи, які
дозволяють збирати детальну інформацію щодо окремих аспектів інноваційної
діяльності підприємств.
Методологія CIS відповідає рекомендаціям Керівництва Осло, яке
визначає єдину систему понять і методологію збирання та аналізу даних про
інновації. Це дозволяє проводити міжнародні порівняння для країн, що беруть
участь в обстеженні.
35

Крім цього, аналітики отримують дані про підприємства та докладну
інформацію щодо стану інноваційної діяльності за видами економічної
діяльності та секторами економіки. Науковці, які використовували інформацію
про інновації в туризмі, отриману за результатами CIS, відзначають такі
недоліки:
Ключові показники CIS є стандартизованими і не враховують особливості
діяльності підприємств туристичної індустрії.
Це може призвести до того, що інновації, які є важливими для
туристичної індустрії, не будуть відображені в результатах обстеження.
CIS не дозволяє оцінити ефективність витрат ресурсів та використання
активів.
Це важливо для оцінки вкладу інновацій у розвиток підприємств
туристичної індустрії [69].
CIS обстежує лише підприємства з кількістю найманих працівників від 10
та більше.
Це означає, що багато підприємств туристичної індустрії, які мають
менше 10 найманих працівників, не представлені в результатах обстеження.
Отже, підсумовуючи перший розділ, можна сказати, що теоретичні
основи інноваційної діяльності туристичного підприємства включають в себе
такі поняття, як інновація, інноваційний процес, інноваційна діяльність,
інноваційний потенціал.
Інновація – це новий продукт, технологія або процес, який має
економічну цінність.
Інноваційний процес – це сукупність дій, спрямованих на створення та
впровадження інновацій.
Інноваційна діяльність – це діяльність, пов'язана з розробкою,
створенням, впровадженням та використанням інновацій.
Інноваційна діяльність туристичного підприємства спрямована на
створення нових туристичних продуктів і послуг, а також на вдосконалення
існуючих.
36

Вона повинна включати в себе розвиток транспортних, готельних,
ресторанних і інших послуг, освоєння нових ринків, впровадження
інформаційно-комунікаційних технологій, сучасних форм організації та
управління, а також розробку нових підходів до задоволення потреб туристів.
Впровадження інновацій є важливим для підприємств туристичної галузі
в умовах воєнного стану та післявоєнної відбудови.
Вони допомагають зберегти конкурентоспроможність і задовольнити
потреби туристів у нових умовах.
На сучасному етапі розвитку економіки та в умовах війни в Україні
важливим є пошук сучасних методів і інструментів управління бізнес-
процесами в сфері послуг.
Вони повинні бути адаптовані до мінливих умов і базуватися на
інноваційних технологіях.
В глобальному світі, де конкуренція є особливо жорсткою, ключовим
фактором успіху є не наявність матеріальних ресурсів, а здатність до інновацій.
Інноваційний маркетинг є ключовим фактором успіху для будь-якого
бізнесу, особливо туристичного.
Ті компанії, які слідкують за трендами та використовують інноваційні
маркетингові інструменти, мають більше шансів завоювати увагу споживачів та
досягти успіху.
Обстеження інновацій Європейського Союзу є важливим джерелом
інформації про інноваційну діяльність підприємств в Європі.
Всі ці приклади показують, що просування інновацій на туристичних
підприємствах може бути ефективним інструментом підвищення
конкурентоспроможності та розвитку туристичної індустрії.
Вони дозволяють підприємству розробляти нові туристичні продукти,
впроваджувати передові технології та підвищувати якість обслуговування.
Систематичне впровадження інноваційних рішень сприяє розширенню
аудиторії, підвищенню якості обслуговування та збільшенню прибутковості.
37

Розділ 2 ПРАКТИЧНІ АСПЕКТИ ІННОВАЦІЙНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ
ТУРИСТИЧНОГО ПІДПРИЄМСТВА «ІМПЕРІЯ ТУР»

2.1 Організаційно-економічна характеристика туристичного підприємства
«Імперія Тур»

Об’єктом вивчення даного розділу курсової робити є приватне
підприємство туристична фірма «Імперія Тур».
Компанія «Імперія Тур» заснована 9 серпня 2019 році. Це туроператор,
який отримав ліцензію на здійснення в’їзного, виїзного та внутрішнього
туризму в червні 2023 року. На сьогоднішній день туристичне агентство
«Імперія Тур» є доволі популярним в місті Черкаси.
Метою туристичного агентства «Імперія Тур» є розширення спектру
туристичних послуг, забезпечення надійного обслуговування подорожуючих і
задоволення попиту на якісний та захоплюючий туристичний продукт.
Основна спрямованість діяльності компанії полягає в розробці нових
цікавих маршрутів, встановленні конкурентоспроможних цін та налагодженні
партнерських відносин як в межах України, так і за її межами.
Починаючи з 7 червня 2023 року, діяльність підприємства була
переорієнтована і тепер відповідає класифікації 79.12 – Діяльність туристичних
операторів.
Цей клас включає в себе організацію та проведення турів, які
реалізуються через туристичні агентства або безпосередньо туристичними
операторами.
Організація турів може включати:
– транспортування;
– надання місць проживання;
– харчування;
– відвідування музеїв, історичних пам’яток, театральних, музичних або
спортивних заходів.
38

Щодо інших видів діяльності підприємства, до них відноситься
79.90 – Надання інших послуг бронювання та пов’язана з цим діяльність. Цей
клас включає:
– бронювання транспорту, готелів, прокату машин, розважальних та
спортивних заходів тощо;
– надання інших послуг, пов’язаних із службою попередніх замовлень;
– продаж квитків на театральні, спортивні та інші розважальні заходи;
– послуги з надання підтримки та допомоги приїжджим.
Також одним із основних видів діяльності туристичного підприємства є
49.31 – Пасажирський наземний транспорт міського та приміського
сполучення. Цей клас включає наземні пасажирські перевезення внутрішньо
міськими та приміськими транспортними системами, такими як автобуси,
тролейбуси, підвісна залізниця тощо.
Перевезення здійснюються за встановленим маршрутом відповідно до
розкладу на основі посадки та висадки пасажирів на спеціально відведених
станціях.
Цей клас також включає:
– лінії, що з’єднують місто з аеропортом та аеропорт із містом;
– управління канатними дорогами, підвісними канатними дорогами тощо,
якщо це входить до системи внутрішньо міських і приміських перевезень.
Актуальною наразі діяльністю підприємства є оброблення даних,
розміщення інформації на веб-вузлах і пов’язана з цим діяльність (код 63.11).
Цей клас включає:
– забезпечення інфраструктурою для розміщення та перероблення даних
та інших відповідних послуг;
– спеціалізовані послуги з розміщення;
– забезпечення клієнтів програмно-апаратними ресурсами;
– забезпечення клієнтів засобами, пристосованими для режиму поділу
часу;
– надання послуг введення даних.
39

Керівником підприємства ТОВ «Імперія Тур» згідно з даними Єдиного
державного реєстру підприємств та організацій України є Мисан Юлія
Сергіївна.
За даними Єдиного державного реєстру підприємств та організацій
України юридичній особі ТОВ «Імперія Тур», присвоєно код 43165513.
Юридична адреса підприємства ТОВ «Імперія Тур » – Черкаська область,
Черкаський район, село Червона Слобода, вулиця Рибальська, 35.
Фактична адреса підприємства ТОВ «Імперія Тур» – місто Черкаси,
вулиця Небесної Сотні, 31.
Стосовно розміщення підприємства то воно є дуже зручним, адже
розташовується в центрі міста. З приводу зручностей, то є наявність
паркувальних місць, що є зручно для відвідувачів на автомобілях. Офіс доволі
просторний і комфортний і не буде викликати у потенційних туристів
дискомфорту.
Основною перевагою туристичної агенції є наявність власного
автобусного парку, що дає можливість вибирати транспорт від 8 до 75
посадочних місць без залучення посередників.
Компанія є юридичною особою з самостійним балансом і поточним
банківським рахунком, а також має право володіти валютним та іншими
банківськими рахунками.
Діяльність підприємства базується на спрощеній системі оподаткування
та відноситься до третьої групи оподаткування.
Організаційна структура компанії складається з директора та менеджера з
туризму. Навіть за короткий період існування, компанія вже завоювала добру
репутацію серед туристів. «Імперія Тур» пропонує різноманітні туристичні
маршрути та забезпечує високоякісне обслуговування своїм клієнтам.
Діяльність охоплює різні напрями туристичного бізнесу, такі як:
а) внутрішній туризм, що включає в себе відпочинок на курортах Чорного
та Азовського морів, екскурсії вихідного дня на Закарпаття та організацію
подорожей по Україні.
40

б) квитки на море, що передбачає автобусні перевезення на
найпопулярніші вітчизняні курорти, такі як Затока, Залізний Порт, Кирилівка,
Арабатська Стрілка та інші.
в) виїзний туризм, який включає групові та індивідуальні подорожі в різні
країни світу, на морські та гірськолижні курорти, екзотичні напрями та круїзи
на лайнерах.
г) спеціалізовані тури, як спортивні, релігійні, лікувальні, бізнес-тури, а
також заходи, присвячені різним подіям.
д) бронювання та продаж всіх видів транспорту, включаючи авіаквитки
від понад 50 авіакомпаній світу, а також автобусні і залізничні квитки.
Статутний фонд на момент створення підприємства відповідно до
установчих документів, було сформовано повністю, він складає 10 000 гривень.
Для легального та безперешкодного функціонування підприємства
туроператорської діяльності, зокрема ТОВ «Імперія Тур», необхідний
наступний перелік офіційних документів:
– виписка з Єдиного Державного Реєстру;
– ліцензія на здійснення туроператорської діяльності із вказаним
найменуванням даної юридичної особи та її юридичної адреси;
– нотаріально засвідчену копію довідки з банківської або іншої кредитної
установи про підтвердження фінансового забезпечення відповідальності
суб’єкта господарювання у розмірі, визначеному ст.15 Закону України «Про
туризм» на 20 000 Євро;
– копію договору із страховою компанією про обов’язкове страхування
туристів, що здійснюють туристичні подорожі;
– довіреність на представництво Замовника в органах державної влади.
За інформацією від керівництва туристичної компанії – вони працюють,
щоб зробити «Імперія Тур» кращим туроператором для своїх клієнтів.
Щоб кожна людина, яка заходить на сайт компанії, приходить в офіс,
дзвонить за номером телефону та користується послугами компанії, була рада,
що він чи вона є клієнтом «Імперія Тур». Це є основна місія туристичної фірми.
41

Але варто зазначити також й цілі ТОВ «Імперія Тур»:
– надавати якісне обслуговування в будь-якому місці і в будь-який час;
– вдосконалити всі послуги «Імперія Тур» відповідно до сучасних
стандартів сервісу;
– приділяти увагу побажанням клієнтів і виявляти максимальну турботу;
– намагатися, щоб кожне рішення приймалося в інтересах клієнтів;
– пропонувати саме те, що потрібно клієнту, та передбачати його бажання
завчасно.
У туристичну фірму «Імперія Тур» можна звернутися за такими
послугами:
– організація зустрічей та проводів зарубіжних туристів;
– трансфери, бронювання авіа та залізничних квитків у всіх напрямках в
Україну, а також замовлення автомобільного транспорту, включаючи автобуси
і мікроавтобуси;
– організація конференцій, семінарів у різних регіонах України, з
наданням послуг, таких як розміщення в готелях, транспортне обслуговування,
екскурсійне обслуговування, організація конференц-залів тощо;
– послуги професійних перекладачів та гідів;
– екскурсійні тури по Києву та інших містах України;
– паломницькі тури;
– тури вихідного дня;
– тури для спортивних команд і їх уболівальників;
– тематичні тури, тури по сільській місцевості.
Необхідно розглянути структуру туристичного підприємства. Як вже
було сказано раніше, керівником підприємства ТОВ «Імперія Тур», є
Мисан Юлія Сергіївна. Це відображено в Єдиному державному реєстрі
підприємств та організацій України.
Згідно до документів обов’язки генерального директора та менеджера
виконує одна й та сама людина, але відповідно до посадових інструкцій,
обов’зки директора та менеджера різняться.
42

Згідно зі службовими інструкціями на підприємстві, генеральний
директор виконує наступні обов’язки та завдання:
– забезпечує координацію всіх аспектів діяльності підприємства;
– організовує роботу підрозділів підприємства, спрямовуючи їхню
діяльність на досягнення високих темпів розвитку;
– мотивує персонал до досягнення високих економічних і фінансових
показників;
– здійснює заходи з соціального розвитку колективу підприємства та
зміцнення трудової дисципліни;
– розв’язує всі питання в рамках своїх повноважень;
– представляє підприємство перед державними органами, на переговорах
з партнерами.
– готує проєкти для затвердження на загальних зборах акціонерів;
– здійснює заходи з соціального захисту колективу підприємства та
забезпечення зайнятості працівників [72].
Отже, можна підсумувати, що на генеральному директору підприємства
лежить велика відповідальність, адже саме керівник заробляє репутацію своєму
підприємству.
Менеджер із продажів відповідальний за реалізацію продукції
підприємства. Такий спеціаліст веде клієнтські бази, проводить переговори,
створює та реалізує вигідні пропозиції для клієнтів.
Менеджер виконує наступні обов’язки:
– розробляє пропозиції та формує рекомендації для підвищення якості
товарів і послуг;
– проводить аналіз даних щодо обліку готової продукції на складах
підприємства та визначає розподіл цієї продукції серед покупців відповідно до
укладених договорів;
– здійснює заходи для забезпечення своєчасного отримання коштів за
реалізовану продукцію;
43

– встановлює контакти з готелями, санаторіями і організаціями, які
надають екскурсійні і транспортні послуги по перевезенню пасажирів,
погоджує з ними основні умови договору на надання послуг і забезпечує
заключення такого договору
– отримує інформацію про місце і час прибуття туристів, організовує
своєчасний від’їзд і приїзд туристичної групи;
– проводить інструктаж туристів по дотриманню заходів безпеки при
огляді пам’яток, а також інструктує про правила поведінки в транспортних
засобах і правилах надання першої медичної допомоги;
– негайно повідомляє директора та зацікавлених осіб про надзвичайну
ситуацію з туристами під час туристичної поїздки, а також про туристів, які не
повернулися із подорожі.
Здійснивши аналіз організаційної структури підприємства, можна
стверджувати, що дана структура має такі переваги, як:
– контроль за виконання результатів;
– реагування на всі потреби клієнтів та організація роботи нових служб.
Звісно, не можна обійтися і без недоліків:
– складнощі у виконанні роботи однією людиною;
– можливість втратити клієнтів через відсутність достатньої кількості
працівників.
До недоліків в організаційні структурі підприємства є те, що роботою
займається лише одна людина, а цього, на жаль, не достатньо. В результаті, це
може погано вплинути на роботу, а цього не можна допускати, бо це питання є
вкрай важливим і ним варто займатися.
Зробивши аналіз структури туристичного підприємства «Імперія Тур»,
можна зробити висновки, що система пошуку кадрів, насправді, є не досить
розвинена, потрібно розширити кількість працівників для кращого виконання
роботи.
У туристичній компанії «Імперія Тур» система управління персоналом
базується на таких регламентаційних документах:
44

– статут підприємства визначає правовий статус компанії, її структуру та
органи управління, а також права та обов’язки працівників;
– правила внутрішнього трудового розпорядку встановлюють загальні
правила роботи працівників, їх права та обов'язки, а також порядок прийому на
роботу, звільнення з роботи та інші умови трудових відносин;
– колективний договір укладається між роботодавцем і трудовим
колективом і визначає основні умови праці та соціальної захищеності
працівників;
– штатний розпис підприємства встановлює кількість та структуру посад
працівників компанії;
– посадові інструкції визначають права та обов'язки працівників, а також
їх відповідальність за виконання посадових обов’язків.
Статут туристичного підприємства «Імперія Тур» визначає такі основні
положення:
– найменування підприємства, його місце знаходження, предмет та мета
діяльності;
– органи управління підприємством, порядок їх формування, компетенція
та повноваження трудового колективу;
– порядок утворення майна, характер організації трудових відносин,
членства, умови реорганізації та припинення діяльності підприємства.
Статут підприємства, як локальний акт господарського законодавства,
юридично визначає мету та область діяльності підприємства. Зміни в цих
параметрах без зміни статуту вважаються неприпустимими.
Цей правовий документ відіграє ключову роль у регулюванні
функціонування підприємства, як юридичної особи.
На даному підприємстві впровадження правил внутрішнього трудового
розпорядку є важливою ініціативою.
Вона спрямованою на покращення роботи, підвищення ефективності
праці та зміцнення дисципліни серед працівників.
45

Цей документ, згідно з управлінською оцінкою, є ключовим регулятором
у діяльності туристичної компанії «Імперія Тур», сприяючи систематизації
управління персоналом.
Штатний розпис визнається необхідною складовою для вирішення
кадрових питань на підприємстві.
Керуючись цим документом, кадрова служба здійснює процеси набору
персоналу, оформлення кадрових документів, включаючи угоди про прийняття
на роботу, переведення на іншу посаду.
Також це може бути встановлення додаткових виплат, проведення аналізу
якості працівників та винесення пропозиції на удосконалення.
Додатково, відповідно до встановлених процедур, здійснюється
підготовка інформаційно-довідкової документації та представляються
статистичні звіти.
Отже, можна сказати, що на поточному етапі існування туристичної
компанії «Імперія Тур» сформувався конкретний набір внутрішніх правил
управління персоналом.
Все це сприяє ефективному керівництву підприємством, чіткому
визначенню функцій, прав та обов’язків кожного відділу, тісній координації
всіх підрозділів і служб, а також уникненню подвійності в роботі.
Завдяки цим внутрішнім нормативам туристична компанія розвивається,
обслуговування клієнтів здійснюється на високому рівні, а управління
персоналом відповідає вимогам керівництва.
Показники активності дають нам можливість оцінити використання всіх
наявних засобів виробництва: матеріальних, трудових і фінансових ресурсів.
У туристичних підприємствах важливу роль відіграють показники
продуктивності праці та показники оборотності засобів.
Збільшення періоду обороту засобів свідчить про збільшення вартості
виробничого-технічного потенціалу та покращення роботи туристичного
підприємства на ринку послуг.
46

Діяльність будь-якого туристичного підприємства базується на взаємодії
трьох ключових факторів: персоналу, засобів праці та предметів праці.
З використанням наявних засобів виробництва персонал підприємства
створює туристичний продукт та надає послуги.
Ефективність діяльності представляє собою комплексне відображення
кінцевих результатів використання засобів виробництва і робочої сили
протягом конкретного періоду.
У туристичній сфері ефективність підприємства визначається як
відношення досягнутих результатів до витрат, спрямованих на їх якісне
досягнення чи використання.
Ефективність розглядається як характеристика процесів і впливів, в
основному, з управлінського погляду, яка відображає ступінь досягнення
поставлених цілей.
Перевагами показників можна вважати їх відносно велику легкість
визначення завдяки доступності даних з документів туристичного
підприємства.
Для проведення цього аналізу здійснено оцінку основних економічних
показників «Імперія Тур» за останні 3 роки (таблиця 2.1).

Таблиця 2.1 – Основні економічні показники туристичного підприємства
«Імперія Тур» за період з 2020 по 2022 роки
Відхилення
№ Од. 2020 2021 2022
Показник 2022/ 2022/ 2022/ 2022/
п/п виміру рік рік Рік 2020 2020 2021 2021
+; - % +; - %
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 Чистий дохід
тис.
від реалізації 348,8 208,4 100,0 -248 28,6 -108,4 47,9
грн
турпродукту
2 Собівартість
тис.
реалізації 353,2 254,3 180,5 -172,2 51,1 -73,8 70,9
грн
турпродукту

47

Продовження таблиці 2.1
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
3 тис.
Витрати обігу 150,1 178,3 190,2 40,1 26,7 11,9 6,6
грн
4 Середньо-
спискова
чол. 1 1 1 - - - -
чисельність
працюючих
5 Продуктив-
тис.
ність праці
грн/ 250,2 152,1 266,5 16,3 6,5 114,4 75,2
одного
чол.
працюючого
6 Фонд оплати тис.
515,4 610,3 708,5 193,1 37,4 98,2 16,0
праці грн
7 Середньо-
річна вартість тис. 1551,
1658,0 1725,6 174,3 11,2 67,6 4,0
основних грн. 3
фондів
8 Фондовіддача
0,4 0,3 0,5 0,1 25 0,2 66,7

9 Фондоміст- -
2,4 3 2,2 -0,2 -8,4 -0,8
кість 26,7
10 Середньорічн

і залишки тис.
120,5 92,1 84,2 -36,3 69,8 -7,9 91,4
оборотних грн.

засобів
11 Прибуток до
тис.
оподатку- 215,8 260,1 290,7 74,9 34,8 30,6 11,8
грн
вання
12 Податкові
тис.грн 129,1 150,2 200,6 71,5 55,3 50,4 33,5
платежі
13 Чистий
тис.грн 187,7 100,9 76,1 -111,6 40,5 -24,8 75,4
прибуток
14 Рентабель-
% 2,8 2,0 1,3 -1,5 46,4 -0,7 65
ність продажу

З даних цієї таблиці, ми можемо визначити, що чистий дохід мав
найвищий показник у 2020, його сума складає 348,08 тисяч гривень.
Відхилення цього показника становить 28,6 %. Як можемо бачити – це
позитивний результат.
Таке покращення відбулося внаслідок зростання собівартості реалізованої
продукції, що у 2021 році становила 353,2 тисячі гривень, у відсотковому
вираженні – 51,1 %.
48

Наступні роки не мали таких показників через те, що в Україні була
пандемія COVID-19, а у 2022 році почалася повномасштабна війна.
Матеріальним результатом від будь-якої діяльності є чистий прибуток. В
2020 році цей показник становив 187,7 тисяч гривень і у відсотковому
вираженні склав 40,5%.
Отже, можна зробити маленький висновок, що це позитивний результат.
Середньорічні залишки оборотних засобів підприємства за період
2020 – 2021 роки опинилися в мінусі на 36,3 тисячі гривень, або на 69,8%, за
період з 2021 – 2022 року теж залишися в мінусі на 7,9 тисяч гривень, або на
91,4%.
Рентабельність продажу, на жаль, має тенденцію до зменшення з 2,8 % у
2020 році до 1,3 % в 2022 році.
Зменшення цього показника показує нам те, що впав попит на туристичні
послуги через складні часи в нашій країні.
Варто розглянути основну статистику щодо всього обсягу надання
туристичних послуг підприємством «Імперія Тур» за період 2020 – 2022 роки.
Тож варто розглянути кількість обслугованих туристів, в тому числі
іноземних, а також кількість туро-днів, за 2020 – 2022 роки, дані показники
будуть наведені в таблиці 2.2.

Таблиця 2.2 – Динаміка основних показників обсягу наданих послуг
туристичного підприємства «Імперія Тур» за період з 2020 по 2022
Абсолютний
Рік Зміни (%)
приріст +,-
Показники 2022 2022 2022
2022 до
2020 2021 2022 до до до
2020
2021 2020 2021
1 2 3 4 5 6 7 8
Кількість
9478 10641 10747 1269 106 1,2 1,0
обслуговуваних туристів

49

Продовження таблиці 2.2
1 2 3 4 5 6 7 8
Іноземних туристів 860 963 985 125 22 1,1 1,0
Туристів, які виїжджали
10682 8369 13596 2914 5227 1,2 1,6
за кордон
Туристів охоплених
6000 3869 7367 1367 3498 1,2 1,9
внутрішнім туризмом
Кількість туро-днів 32893 24000 33741 848 9741 1,0 1,4
Кількість екскурсантів 7956 6136 9145 1189 3009 1,1 1,4

Підсумовуючи аналіз динаміки основних показників обсягу наданих
послуг туристичного підприємства «Імперія Тур» можна сказати, що кількість,
яким були надані туристичні послуги у 2022 році склало 10747 осіб, що,
порівняно з 2020 роком на 1269 осіб більше, у відсотковому вираженні
– складає 1,2 %.
Стосовно 2021 року, то кількість туристів, що отримали туристичні
послуги склало 10641 осіб, порівняно з 2022 роком, ця кількість менша на 106
осіб, у відсотках – це 1,0 %.
У 2022 році кількість іноземних туристів була значно більшою, ніж у
2021 та 2020 роках.
У 2020 році кількість іноземних туристів склала 860 осіб, а у 2021році –
963 особи.
У 2022 році кількість іноземних туристів була вищою, порівняно з 2021
роком на 22 осіб, і склала 985 осіб.
Майно підприємства поділяється на виробничі і невиробничі фонди, а
також інші цінності, вартість яких відображається на балансі підприємства.
Виробничі фонди – це засоби праці, які неодноразово беруть участь у
виробничому процесі, зберігаючи при цьому свою натуральну форму, а їх
вартість переноситься частинами на продукцію, що виробляється по мірі їх
зносу.
50

В свою чергу виробничі фонди поділяються на основні та оборотні. За
допомогою виробничих фондів виробляється продукція, яка становить фонди
обігу.
Невиробничі фонди – це житлові будинки, спортивні споруди, будинки
культури, бази відпочинку, дитячі садки.
Джерела формування активів туристичного підприємства є:
– фінансові та матеріальні пожертви від засновників;
– доходи від реалізації товарів, послуг та інших видів господарської
діяльності;
– інші джерела, що не заборонені законодавством України.

Вивчаючи склад активів, необхідно проаналізувати склад балансу. Якщо
частка необоротних активів у загальній структурі перевищує 50 %,
підприємство відноситься до середньоактивної структури, а якщо менше 50 %,
то до легкоактивної.
Для визначення ефективності підприємства проаналізуємо його фінансові
результати за 2020 – 2022 роки, що представлені в таблиці 2.3.

Таблиця 2.3 – Динаміка вартості та структури майна туристичного
підприємства «Імперія Тур» за 2020 – 2022 роки
Відхилення
2020 р. 2021 р. 2022 р.
2022/2020
Статті балансу
тис. тис. тис.
тис. грн. % % % %
грн. грн. грн.
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1.Необоротні
1351,2 - 1458,2 - 1525,6 - 174,4 12,9
активи
1.1.Основні
1080,9 80 1166,6 80 1220,5 80 139,6 12,9
засоби
2.Оборотні
- 352,1 - 384,2 - 63,7 19,9
активи 320,5
2.1.Запаси 135,3 42,2 150,6 42,8 165,6 43,1 30,3 22,4

51

Продовження таблиці 2.3
1 2 3 4 5 6 7 8 9
2.2.Дебіторська
53,6 16,7 57,5 16,3 65,9 17,2 12,3 22,9
заборгованість
2.3.Поточні фіна-
- - - - - - -
нсові інвестиції
2.4.Гроші та їх
60,8 19 68,7 19,5 72,6 18,9 11,8 19,4
еквіваленти
2.5.Витрати
майбутніх - - - - - - - -
періодів
2.6.Інші оборотні
70,8 22,1 75,3 21,4 80,1 20,8 9,3 13,1
активи
Баланс 1674,7 - 1810,3 - 1909,8 - 238,1 14,2

Отож, дана таблиця відображає динаміку вартості та структури майна
туристичного підприємства «Імперія Тур» за 2020 – 2022 роки.
Зробивши аналіз даної таблиці, варто зробити такі висновки, баланс
туристичного підприємства в порівнянні 2022 та 2020 роком зріс на 542,5
тисячі гривень, що у відсотковому еквіваленті становить 31,4%.
Зростання частки необоротних активів свідчить про те, що підприємство
інвестує в розвиток своєї матеріально-технічної бази.
Це може бути пов’язано з розширенням діяльності підприємства,
впровадженням нових технологій або підвищенням якості обслуговування
туристів.
Зростання вартості майна підприємства є позитивним фактором, оскільки
воно свідчить про його фінансову стабільність і перспективи розвитку.
Наступні показники, які ми проаналізуємо – це дослідження структури і
динаміки витрат туристичного підприємства «Імперія Тур» за 2020 – 2022 роки,
дані наведені у таблиці 2.4.

52

Таблиця 2.4 – Аналіз структури та динаміки витрат підприємства
«Імперія Тур» за 2020 – 2022 роки
Абсолютне
Значення по роках Динаміка приросту(%)
відхилення (+,-)
Види витрат
2022- 2022-
2020 2021 2022 2022/2020 2022/2021
2020 2021
1 2 3 4 5 6 7 8
Собівартість
реалізованої 257,2 180,1 196,3 -60,9 16,2 0,7 1,0
продукції
Адміністративні
47,5 40,3 54,2 6,7 13,9 14,1 34,4
витрати
Витрати на збут 26,9 24,8 32,6 5,7 7,8 21,1 31,4
Інші операційні
45,3 40,1 53,9 8,6 13,8 19 34,4
витрати
Фінансові витрати 47,5 39,8 50,2 2,7 10,4 5,7 26,1
Інші витрати 30,2 27,6 36,1 5,9 8,5 19,5 30,8
Разом 454,6 352,7 423,3 -31,3 70,6 0,9 1,2

Отже, підсумовуючи дані таблички 2.4, можна зробити висновок, що
збільшення витрат у 2022 році в порівнянні із 2020 і 2021 роками становило:
-31,3 тисяч гривень та 70,6 тисяч гривень відповідно.
Таке збільшення витрат має негативний вплив на роботу туристичного
підприємства, адже це призводить до зменшення власного капіталу.
Варто зазначити, що зробити остаточний висновок про фінансовий стан
підприємства за відносними показниками дуже складно.
53

Для більш точного аналізу фінансового стану підприємства необхідно
розрахувати показники фінансової стійкості туристичного підприємства
Фінансова стабільність – це здатність підприємства досягати стану
фінансової рівноваги, зберігаючи при цьому достатню фінансову стабільність, і
підтримувати цей стан у довгостроковій перспективі шляхом ефективного
управління фінансами.
Фінансова діяльність туристичного підприємства відображає його
успішність у фінансовому плані.
Ця діяльність характеризується такими показниками:
– прибутковість – це здатність підприємства отримувати прибуток від
своєї діяльності;
– оборотність капіталу – це швидкість, з якою підприємство обертає своїм
капіталом;
– фінансова стійкість – це здатність підприємства справлятися зі своїми
фінансовими зобов’язаннями;
– структура джерел фінансування - це розподіл коштів підприємства за
джерелами їх походження;
– здатність розраховуватися за борговими зобов’язаннями – це
можливість підприємства своєчасно і в повному обсязі виконувати свої
зобов'язання перед кредиторами;
Правильна оцінка фінансових результатів діяльності туристичного
підприємства є важливою для всіх зацікавлених сторін, таких як:
– Керівництво та власники підприємства – для управління підприємством
та прийняття рішень щодо його розвитку.
– інвестори – для оцінки можливості вкладення коштів у підприємство;
– партнер – для оцінки ризиків співпраці з підприємством;
– кредитори – для оцінки можливості підприємства повернути кредити;
– державні органи – для того, щоб здійснювати контроль за фінансовою
діяльністю підприємств.
54

Функціонування підприємства супроводжується неперервним обігом
коштів, що включає витрати ресурсів та отримання доходів, їх розподіл і
використання [23].
У цьому контексті визначаються джерела коштів, напрямки та форми
фінансування, оптимізується структура капіталу, проводяться розрахунки з
постачальниками матеріально-технічних ресурсів, покупцями продукції,
державними органами, персоналом підприємства та інші аспекти.
Усі ці фінансові відносини визначають зміст фінансової діяльності
підприємства.
Основні завдання фінансової діяльності включають в себе вибір
оптимальних форм фінансування, оптимізацію структури капіталу та напрямків
його використання з метою забезпечення стабільної прибутковості,
балансування часу надходжень та витрат коштів, підтримання належної
ліквідності та своєчасності розрахунків.
У туристичній сфері головне значення фінансової діяльності полягає в
належному забезпеченні фінансування.
Згідно з Законом України «Про туризм», джерела фінансування туризму
охоплюють власні фінансові ресурси суб’єктів туристичної діяльності,
позичкові фінансові кошти, благодійні внески, позабюджетні фонди, кошти
фонду розвитку України, іноземні інвестиції, доходи від туристичних лотерей
та інші законно допустимі джерела.
Фінансування діяльності підприємства може здійснюватися за рахунок
власних або залучених коштів.
Власні кошти – це кошти, які належать підприємству на правах власності.
Вони включають:
– прибуток;
– амортизація;
– виручка від продажу чи здачі в оренду майна.
Залучені кошти – це кошти, які належать іншим особам, але тимчасово
перебувають у розпорядженні підприємства. Вони включають:
55

– внески власників у статутний фонд;
– кредит;
– зобов’язання боржників;
– державні субсидії [28].
Отож, виходячи з аналізу економічного стану туристичного підприємства
«Імперія Тур», можна сказати, що результатом їхньої роботи є досить
непоганий щорічний прибуток.
Саме тому, більшість аналітичних показників, що були дослідженні,
виявилися вище норми.
Додатково було виявлено, що туристичне підприємство «Імперія Тур»
фінансово стабільне, тому що має змогу погасити довгострокові та
короткострокові зобов’язання у визначений термін.
В цілому, після проведеного аналізу економічних показників
туристичного підприємства «Імперія Тур» та структури персоналу можна
підбити підсумок про те, що ця організація має високі шанси на розвиток та
вдосконалення свої послуг.
За показниками можна зробити висновок, що дане туристичне
підприємство має дохід, і, не зважаючи, на карантинні обмеження у 2020 – 2021
році, туристична фірма змогла залишитися на туристичному ринку і пропонує
свої послуги, навіть, під час повномасштабної війни.

2.2 Аналіз інноваційної діяльності туристичного підприємства
«Імперія Тур»

Керівництво «Імперія Тур» усвідомлює, що необхідно слідкувати за
змінами на ринку та у світі, щоб успішно розвиватися. Тому компанія
зосереджена на розвитку цифрового маркетингу та SMM.
Ця стратегія була розроблена з врахуванням світових тенденцій ринку,
зокрема пандемії COVID-19 та початком повномасштабної війни в Україні.
56

Цифровий маркетинг представляє собою синтез різноманітних стратегій
для реклами продуктів та послуг, а також взаємодії з клієнтами у цифровому
середовищі.
У цифровому середовищі існує безліч каналів просування. Основними з
них є:
Соціальні мережі – це онлайн-платформи, де люди можуть спілкуватися,
ділитися контентом та взаємодіяти з брендами. Соціальні мережі дозволяють
компаніям налагодити зв’язок зі своєю цільовою аудиторією, просувати свої
нові продукти та оновлені туристичні послуги та створювати свій власний
бренд.
Веб-сайт – це онлайн-представництво компанії. Веб-сайт є важливим
інструментом для просування, оскільки він дозволяє компаніям надавати
інформацію про свої продукти та послуги, спілкуватися з клієнтами та залучати
нових відвідувачів.
Мобільні застосунки – це програми, які користувачі можуть
завантажувати на свої мобільні пристрої. Мобільні застосунки є зручним
способом взаємодії з брендами, оскільки вони дозволяють компаніям бути
доступними для клієнтів у будь-який час і в будь-якому місці.
Цифрове телебачення – це телебачення, яке передається через Інтернет.
Цифрове телебачення дозволяє компаніям охопити широку аудиторію та
надавати персоналізований контент.
Інтерактивні екрани – це екрани, які дозволяють користувачам
взаємодіяти з контентом. Інтерактивні екрани є ефективним способом
просування, оскільки вони дозволяють компаніям залучити увагу клієнтів і
зробити процес покупки більш захоплюючим [27].
Digital-гаджети – це електронні пристрої, які використовують для доступу
до цифрових технологій. Digital-гаджети, такі як смартфони, планшети та
смарт-телевізори, є популярними каналами просування, оскільки вони
дозволяють компаніям охопити широку аудиторію.
57

Команда маркетингу туристичного підприємства «Імперія Тур»
складається з фахівців різних напрямків, кожен з яких виконує свою важливу
роль.
Контент-мейкери створюють візуальний контент, який приваблює увагу
споживачів.
Копірайтери пишуть тексти, які є цікавими та інформативними.
SMM-спеціалісти відповідають за планування та реалізацію
маркетингових кампаній у соціальних мережах.
Таргетологи налаштовують рекламу, яка показується цільовій аудиторії.
Половину з цих посад може займати одна людина і, як правило, це
найманий працівник, який не сидить постійно на робочому місці.
Ось конкретні приклади того, як працює кожна з цих посад:
Контент-мейкери можуть створювати фотографії, відео, графіку та інші
візуальні елементи для сайту, соціальних мереж та інших каналів маркетингу.
Вони також можуть розробляти дизайн та макети для рекламних матеріалів.
Копірайтери можуть писати тексти для сайту, соціальних мереж, реклами
та інших маркетингових матеріалів.
Вони можуть створювати творчі та цікаві тексти, які привертають увагу
читачів і спонукають їх до дії.
SMM-спеціалісти можуть створювати контент, розробляти стратегії для
соціальних мереж, генерувати ідеї для контенту, управляти обліковими
записами в соціальних мережах та відповідати на запитання клієнтів.
Таргетологи можуть визначати цільову аудиторію, налаштовувати
таргетовану рекламу в соціальних мережах та аналізувати результати
рекламних кампаній.
SEO-спеціалісти можуть аналізувати пошукові запити, оптимізувати сайт,
створювати й розміщувати посилання на сайт у зовнішніх джерелах [11].
Туристичне підприємство має сайт, який є його обличчям. Він містить
інформацію про всі послуги підприємства. На сайті можна знайти інформацію
58

про нові екскурсійні тури, акції, знижки та бонусні програми. Сайт є
інформативним і стильним. Детальніше можна ознайомитися в додатку В.
Сайт містить обширну інформацію, яка може бути корисною. Розділ,
присвячений розвитку та навчанню, допомагає розібратися у багатьох
організаційних аспектах. Тут ви можете дізнатися про можливості співпраці,
франчайзинг, умови та переваги співробітництва.
Довідник надає важливі відомості, такі як розклад рейсів, правила
авіакомпаній, візова підтримка, послуги та правила перебування, які можна
знайти та використовувати.
Сайт «Імперія Тур» володіє численними перевагами, зокрема його
зручність у використанні, інформативність та наявність швидких засобів
зв’язку, які охоплюють як телефони, так і можливість відкриття чату з
представником туристичного підприємства [74].
Станом на листопад 2023 року туристичне підприємство «Імперія Тур»,
окрім офіційного сайту має сторінку у Facebook та Instagram, де мають близько
3 тисяч підписників на обох сторінках.
На обох сторінках соціальних мереж висвітлюються останні новини та
пропозиції щодо турів за кордом та по Україні.
Детальніше з фото сторінок соціальних мереж, можна ознайомитися в
Додатках Г та Д відповідно.
Підписники отримують усі новини та інформацію відразу, як у постах,
так і в 24-годинних історіях. Всі пости оформлені в єдиному стилі, а тексти під
ними цікаві та інформативні.
Туристичне підприємство «Імперія Тур» є доволі популярним
туристичним підприємством у місті Черкаси. Воно пропонує широкий спектр
туристичних послуг.
Інноваційна діяльність підприємства спрямована на підвищення якості
послуг, розширення асортименту та задоволення потреб клієнтів.
Серед основних напрямків інноваційної діяльності «Імперія Тур» можна
виділити такі:
59

Розробка нових туристичних маршрутів. Підприємство постійно працює
над розробкою нових туристичних маршрутів, які відповідають потребам
сучасних туристів.
Наприклад, у 2023 році «Імперія Тур» запустила новий маршрут по
Закарпаттю, який включає в себе відвідування старовинних замків, винних
погребів та інших цікавих місць.
Впровадження нових технологій. Підприємство активно впроваджує нові
технології в свою діяльність.
Наприклад, «Імперія Тур» використовує сучасні системи для управління
клієнтами, а також мобільні додатки для бронювання турів.
Інноваційна діяльність «Імперія Тур» має позитивний вплив на розвиток
підприємства. Вона дозволяє підвищити конкурентоспроможність
підприємства, задовольнити потреби клієнтів та досягти фінансових успіхів.
Можна навести такі конкретні приклади позитивного впливу інноваційної
діяльності «Імперія Тур»:
а) розробка нових туристичних маршрутів призвела до збільшення
кількості туристів, які користуються послугами підприємства.
б) впровадження нових технологій дозволило підприємству підвищити
ефективність роботи та скоротити витрати.
в) розвиток персоналу сприяв підвищенню якості обслуговування
клієнтів.
Інноваційна діяльність «Імперія Тур» є важливим фактором успіху
підприємства. Вона дозволяє підприємству розвиватися та залишатися
конкурентоспроможним на ринку.
Отже, можна вказати на такі сильні сторони інноваційної діяльності
туристичного підприємства «Імперія Тур»:
– впізнаваність бренду – підприємство має популярний бренд, який
відомий і привабливий для споживачів;
– кваліфіковані кадри – підприємство має фахівців з маркетингу з
відповідною освітою та досвідом;
60

– якість роботи – забезпечує якісне виконання маркетингових заходів, що
підвищує довіру споживачів;
Але також варто виділити недоліки інноваційної діяльності туристичного
підприємства «Імперія Тур»:
а) недостатня активність у соціальних мережах – підприємство не активно
просуває свій туристичний продукт у соціальних мережах. Може обмежувати
його доступність для потенційних клієнтів.
б) недостатня інвестиція в рекламу – підприємство не вкладає достатньо
коштів у рекламу. Може призводити до зниження конкурентоспроможності.
в) невикористання всіх можливостей маркетингу – підприємство не
використовує всі можливі маркетингові засоби. Може обмежувати його
можливості для зростання продажів.
Інноваційна активність у туристичній галузі є ключовим чинником її
розвитку. Це означає впровадження нових ідей, технологій, продуктів і послуг,
що дозволяє покращити якість обслуговування, привернути нових клієнтів і
забезпечити конкурентну перевагу компаніям.
Однією з основних переваг інновацій у туризмі є можливість відповідати
змінним потребам та вимогам клієнтів [5].
Завдяки нововведенням, туристичні компанії можуть розробляти нові
продукти та послуги, які задовольняють різноманітні потреби туристів.
Наприклад, це можуть бути екологічно чисті тури або тури для активного
відпочинку.
Щоб оцінити власні ресурси туристичної компанії, були використані такі
інструменти, як PEST-аналіз та SWOT-аналіз.
PEST-аналіз дозволяє оцінити фактори зовнішнього середовища, які
впливають на діяльність компанії.
SWOT-аналіз дозволяє оцінити сильні та слабкі сторони компанії, а також
можливості та загрози, що виникають у зовнішньому середовищі.
Результати PEST- аналізу включають:
61

а) політичні фактори: стабільність політичної ситуації в країні, політика
уряду щодо туризму, міжнародні відносини.
б) економічні фактори: рівень економічного розвитку країни, інфляція,
рівень доходів населення, валютний курс.
в) соціальні фактори: зміни в структурі населення, рівень освіти та
культури населення, споживчі настрої.
г) технологічні фактори: розвиток нових технологій, які можуть впливати
на туристичну індустрію.
В таблиці 2.5 відображено PEST- аналіз туристичної фірми «Імперія Тур»

Таблиця 2.5 – PEST- аналіз туристичної фірми «Імперія Тур»
Політичний фактор Економічний фактор
Воєнний стан та повномасштабна війна; Темпи економічного зростання;
Не стабільність політичної влади та Рівень інфляції;
існуючого уряду; Високі відсоткові ставки;
Рівень корупції; Не стабільний курси валют;
Стратегії податкової політики, включаючи Стан безробіття;
тарифи; Ступінь розвитку підприємництва та бізнес
Вільність інформації та незалежність ЗМІ; – середовища;
Рівень захисту інтелектуальної власності та Рівень доходів населення;
закон про авторське право; Стан розвитку банківської сфери.
Закон про охорону
навколишнього середовища.
Соціо-культурний фактор Технологічний фактор
Якість охорони здоров’я та освіти; Рівень інновацій і технологічного прогресу
Відношення до імпортних товарів і послуг; у галузі;
Ставлення до роботи, кар’єри, дозвілля; Видатки на наукові дослідження та
Стандарти щодо якості продукції і рівня розробки; Розширення та популяризація
обслуговування; Інтернету; Можливість користування
Життєвий стиль і споживчі звички; новітніми технологіями;
Ступінь використання та передачі
технологій.

Проаналізувавши таблицю 2.5, можна зробити висновок, що фінансова та
економічна криза, а також воєнні дії, які зараз переживає країна, негативно
впливають на всю діяльність туристичного підприємства «Імперія Тур».
Скорочення доходів населення та підвищення цін призвели до зменшення
кількості клієнтів туристичного підприємства.
62

Щоб мінімізувати свою вразливість, компанія повинна слідувати
конкурентній стратегії. Основними конкурентними заходами можуть бути:
а) оновлення персоналу. Новий працівник має нове мислення та
розуміння ситуації, що може стимулювати розвиток компанії.
б) впровадження та оновлення Інтернет-технологій та інших сучасних
інформаційних технологій. Інтернет-реклама стає все більш відомою, а
споживачі краще інформовані.
в) збільшення рівня лояльності клієнтів. Це призведе до зростання
грошового доходу компанії та збільшення обсягу продажів.
В свою чергу, SWOT-аналіз складається з чотирьох компонентів:
а) сильні сторони – це фактори, які дають компанії перевагу перед
конкурентами.
Наприклад, сильними сторонами компанії можуть бути її досвідчені
співробітники, інноваційні продукти або сильна фінансова позиція.
б) слабкі сторони – це фактори, які роблять компанію менш
конкурентоспроможною.
Наприклад, слабкими сторонами компанії можуть бути її неякісний
сервіс, застаріле обладнання або нерозвинена маркетингова стратегія.
в) можливості – це зовнішні фактори, які можуть бути використані
компанією для досягнення своїх цілей.
Наприклад, можливістю для компанії може бути зростання попиту на її
продукти, розвиток нових технологій або зміна законодавства.
г) загрози – це зовнішні фактори, які можуть негативно вплинути на
діяльність компанії.
Наприклад, загрозою для компанії може бути зростання конкуренції,
зміна смаків споживачів або економічна криза.
Тож варто розглянути детальний SWOT-аналіз туристичного
підприємства «Імперія Тур», що наведений далі в таблиці 2.6.

63

Таблиця 2.6 – SWOT-аналіз туристичної фірми «Імперія Тур»
Сильні сторони Слабкі сторони
Досить добре обладнаний офіс, приємний Сайт туристичного оператора не дуже
інтер’єр. зручний.
Кваліфіковані співробітники з великим Відсутність мобільних додатків.
досвідом роботи. Відсутня чітка система мотивації
Використання системи бронювання. працівників.
Робота туристичної фірми в напрямку Відсутність зручно облаштованого куточка
значного розширення поля діяльності. споживача.
Досить різноманітні програми.
Орієнтири для різних категорій споживачів.
Можливості Загрози
Посилити рекламну діяльність для Зміна споживчих уподобань.
покращення власного іміджу. Загострення конкуренції на ринку
Вивчення рівня мотивації та стимулювання туристичних послуг.
співробітників Зміна політичної ситуації (воєнний стан і
Розробка мобільних додатків туристичних пов’язані з цим обмеження та заборони в
агентств туристичній сфері).
Економічна криза України.

Проаналізувавши таблицю 2.6, можна зробити наступні висновки
«Імперія Тур» – це досить популярна серед споживачів туристична фірма, що
має певні переваги та недоліки.
Найбільшою загрозою для цієї компанії, як і для туристичної галузі в
цілому, є нестабільна політична ситуація в країні та економічна криза.
Однак керівництво туристичного підприємства не повинно зупинятися.
Тому що постійні клієнти завжди можуть змінити своє рішення та стати
тимчасовими клієнтами.
Якщо вони не будуть відчувати бажання залишитися та не будуть
вмотивовані скористатися саме цим підприємством.
Визначивши можливості та загрози, що існують у зовнішньому
середовищі, та сильні та слабкі сторони компанії, ми зможемо зрозуміти, як ці
фактори впливають на діяльність компанії.
На основі цього розуміння можна розробити рекомендації, які
допоможуть компанії вдосконалити свою діяльність і стати
конкурентоспроможною на ринку послуг.
64

Але, щоб продовжувати рости та розвиватися, компанія повинна постійно
вдосконалюватися та розширювати спектр послуг і туристичних продуктів.
Звичайно, враховуючи фінансові показники, завдяки відданості клієнтів і
злагодженим механізмам роботи можна якісно підвищити ефективність роботи.
А також можна зміцнити організаційно-економічні механізми
конкурентоспроможності туристичного підприємства «Імперія Тур» на ринку.
Важливе значення для якісного ведення туристичного бізнесу для
туристичної фірми мають знання та вміння користуватися
нормативно-правовими документами [12].
З цією метою компанії варто продовжувати розвивати нові туристичні
продукти та ринки збуту, розширювати власну сферу діяльності.
Значну увагу необхідно приділити організаційній культурі,
психологічному середовищу та мотиваційним питанням, які сприятимуть
підвищенню ефективності роботи «Імперія Тур».
Відповідно до положень Світової організації торгівлі в галузі туризму,
інноваційна діяльність прогресує у трьох напрямках:
а) запровадження інновацій, що пов’язані із розвитком туристичного
бізнесу у системі та структурі управління. Це включає в себе такі етапи, як
реструктуризацію, поглиблення співпраці з конкурентами, політика у сфері
кадрових ресурсів, а також раціональне фінансове господарювання.
б) впровадження маркетингових інновацій, які дозволяють задовольнити
потреби цільових споживачів і залучити сегменти клієнтів, які наразі
недоступні.
в) регулярні інновації, спрямовані на зміну властивостей туристичного
продукту та підвищення його конкурентоспроможності, щоб він виокремився
на ринку та пропонував унікальні переваги.
Зовнішні продукти, послуги та інші результати інноваційної діяльності
туристичних підприємств, які є новими, мають потенціал задовольнити поточні
потреби туристів і досягти максимальної ефективності.
65

Зважаючи на специфіку туризму, впровадження інновацій у діяльність
туристичних компаній може мати вплив не тільки на економіку, але і на
соціальну та екологічну сфери.
Це пояснюється тим, що туристичний продукт є дієвим інструментом
впливу на ринок, головним завданням компанії і, водночас, основним джерелом
прибутку. Крім того, продукт завжди становить основну частину комплексу
маркетингу.
Отож, можна зрозуміти, що стратегія продукту означає розробку шляхів
удосконалення асортименту та визначення найбільш вдалого для успішної
праці на туристичному ринку, що може посприяти ефективній роботі всього
туристичного бізнесу [31].
Розробка стратегії продукту є складним процесом, який вимагає від
туристичних підприємств спеціальних знань і навичок. Туристичні
підприємства можуть розробляти стратегію продукту самостійно або залучати
для цього спеціалізовані компанії.

2.3 Оцінка ефективності інноваційної діяльності туристичного
підприємства «Імперія Тур»

Процес роботи з клієнтами туристичного підприємства «Імперія Тур»
складається не тільки з безпосереднього продажу туристичного продукту, а й
пошуку та визначення потреб клієнта та введенні інноваційний рішень для
покращення роботи на туристичному ринку.
Кожен компонент можна вважати окремим бізнес-процесом. Усі ці
процеси проаналізованих туристичних компаній можна розділити на 2 частини:
– основний бізнес-процес (сюди входить процес надання туристичних
послуг);
– допоміжні робочі процеси (навчання персоналу, ІТ підтримка,
господарське забезпечення, технічне обслуговування та фінансове забезпечення
туристичного підприємства).
66

Найважливіше правило у залучені клієнтів – акцентувати увагу на роботі
туристичного підприємства. Але перш ніж рекламувати свою туристичну
агенцію, варто подумати, що можна зробити, щоб залучити клієнтів.
Іншими словами, вам потрібно переконатися, що ви отримаєте все і не
залишите нічого вашим конкурентам.
Якщо клієнт буде задоволений, він порекомендує компанію своїм друзям.
Тому що люди роками користуються одним і тим же туристичним агентством,
якщо їх все влаштовує. Через кілька років ви сформуєте список постійних
клієнтів.
Туристичне підприємства «Імперія Тур» пропонує своїм клієнтам ряд
туристичних послуг, але найбільшою популярністю користуються тури по
Європі. Так само клієнти можуть вибрати щось інше з багатьох додаткових
послуг на свій розсуд [39].
Інноваційна діяльність туристичного підприємства є складним процесом,
який має багато аспектів. Для оцінки ефективності інноваційної діяльності
необхідно враховувати всі ці аспекти.
Варто виділити такі видимі ознаки ефективності інноваційної діяльності
та як вони можуть оцінюватися за даними ознаками
а) економічна ефективність. Вона може характеризуватися такими
показниками, як:
1. збільшення обсягу продажів;
2. підвищення прибутковості;
3. зниження витрат.
б) соціальна ефективність. Вона характеризується за такими показниками,
як:
1. поліпшення якості туристичних послуг;
2. зростання задоволеності туристів;
3. створення нових робочих місць.
Для оцінки ефективності інноваційної діяльності використовують різні
методи. Найбільш поширеними є такі методи:
67

а) фінансовий метод. Цей метод передбачає оцінку ефективності
інноваційної діяльності за допомогою фінансових показників.
б) метод порівняння. Він повинен порівнювати результати інноваційної
діяльності підприємства з результатами інших підприємств, які займаються
аналогічною діяльністю.
в) метод експертних оцінок. Цей метод передбачає оцінку ефективності
інноваційної діяльності за допомогою експертних суджень.
Вибір методу оцінки ефективності інноваційної діяльності залежить від
таких факторів:
а) цілі оцінки. Якщо мета оцінки полягає в тому, щоб визначити
економічну ефективність інноваційної діяльності, то доцільно використовувати
фінансовий метод.
Якщо мета оцінки полягає в тому, щоб визначити соціальну ефективність
інноваційної діяльності, то доцільно використовувати метод порівняння або
метод експертних оцінок.
б) характер інновацій. Якщо інновації є радикальними, то доцільно
використовувати методи, які дозволяють оцінити довгострокову перспективу їх
впливу на діяльність підприємства.
Якщо інновації є покроковими, то доцільно використовувати методи, які
дозволяють оцінити їх вплив на діяльність підприємства в короткостроковій
перспективі.
в) доступність інформації. Для використання деяких методів оцінки
ефективності інноваційної діяльності необхідна наявність певної інформації,
яка може бути недоступною для підприємства, але варто зробите все можливе
для того, щоб здобути цю інформацію.
При оцінці ефективності інноваційної діяльності туристичного
підприємства необхідно враховувати такі додаткові аспекти:
а) вплив інновацій на імідж підприємства. Інновації можуть позитивно
впливати на імідж підприємства, що може привести до зростання продажів і
прибутку.
68

б) вплив інновацій на конкурентоспроможність підприємства. Інновації
можуть допомогти підприємству підвищити свою конкурентоспроможність, що
може привести до зростання обсягу продажів і прибутку.
в) вплив інновацій на розвиток трудового потенціалу. Інновації можуть
стимулювати розвиток трудового потенціалу підприємства, що може привести
до зростання продуктивності праці і якості туристичних послуг [40].
Для оцінки ефективності інноваційної діяльності «Імперія Тур» було
проведено аналіз інноваційної діяльності підприємства. На основі аналізу було
виявлено такі результати:
а) інноваційний потенціал підприємства є високим. Підприємство має
фінансові ресурси, матеріальні ресурси, інтелектуальні ресурси та інноваційну
культуру, необхідні для проведення інноваційної діяльності.
б) інноваційна діяльність підприємства знаходиться на стадії розробки,
але в подальшому має всі шанси зайняти високі позиції.
Підприємство постійно впроваджує інновації в такі сфери, як:
– розробка нових маршрутів екскурсійних турів, для того, щоб більше
зацікавити свої клієнтів;
– впровадження нових технологій обслуговування туристів, для того, щоб
полегшити вибір туру для клієнта;
– впровадження нових форм маркетингу та просування туристичних
послуг.
Для оцінки ефективності інноваційної діяльності було використано
фінансовий метод. Були проаналізовані такі показники, як:
– збільшення обсягу продажів;
– підвищення прибутковості.
За період з 2020 по 2022 рік обсяг продажів «Імперія Тур» збільшився на
15%, а прибутковість – на 10%. Це свідчить про позитивний вплив інноваційної
діяльності на фінансові результати підприємства, навіть в період воєнного
стану.
69

Оцінка ефективності інноваційної діяльності є важливим інструментом
для управління інноваційною діяльністю туристичного підприємства. Вона
дозволяє підприємству приймати ефективні рішення щодо подальшого
розвитку інноваційної діяльності.
Для оцінки ефективності інноваційної діяльності туристичного
підприємства можна використовувати такі підходи:
– використовувати комплексний підхід до оцінки ефективності
інноваційної діяльності, який враховує економічні, соціальні та інші аспекти;
– вибирати метод оцінки ефективності інноваційної діяльності з
урахуванням цілей оцінки, характеру інновацій та доступності інформації;
– враховувати додаткові аспекти оцінки ефективності інноваційної
діяльності, такі як вплив інновацій на імідж підприємства,
конкурентоспроможність підприємства та розвиток трудового потенціалу
підприємства [44].
На основі цих рекомендацій можна розробити методику оцінки
ефективності інноваційної діяльності туристичного підприємства, яка буде
відповідати специфіці цієї галузі.
Отже, можна сказати, що інноваційна діяльність є важливим фактором
конкурентоспроможності туристичних підприємств [45].
Туристичне підприємство «Імперія Тур» є прикладом, як успішно
розвивати інноваційну діяльність.
Інновації дозволяють підприємству підвищувати обсяг продажів,
прибутковість і конкурентоспроможність.
Обираючи унікальні та нестандартні враження, туристичні підприємства
можуть задовольнити зростаючий попит та подарувати подорожнім незабутні
спогади.
Підсумовуючи другий розділ, можна сказати, що тут досліджувалося
конкретне туристичне підприємство, його характеристика, організаційна
структура, основні економічні показники.
70

Також здійснювався аналіз інноваційної діяльності туристичного
підприємства «Імперія Тур», тобто що конкретно підприємство втілює для того,
щоб покращити свою роботу та стати конкурентоспроможним на ринку.
Був надана оцінка ефективності інноваційної діяльності туристичного
підприємства «Імперія Тур».
В кінці було визначено, що туристичне підприємство «Імперія Тур»
проводить досить ефективну діяльність на ринку туристичних послуг.
Компанія має стабільний прибуток, і хоча ціни на послуги не досить
високі, фірма має стабільну рушійну силу збільшення чистого прибутку.
Темпи зростання туристичного ринку в Україні уповільнюються, що
свідчить про те, що ринок вступив у стадію зрілості, але зменшення
чисельності населення України може призвести до зниження попиту на
туристичні послуги.
У цій ситуації туристичному підприємству «Імперія Тур», варто
удосконалюватися, для того, щоб підвищити ефективність роботи компанії,
збільшити кількість реалізованих турів та підвищити лояльність до компанії.
Для зміцнення конкурентних позицій підприємству слід проводити
активну рекламну політику та приділяти більше уваги просуванню та
дослідженням туристичного продукту.
Керівництву компанії необхідно постійно працювати над утриманням
постійних клієнтів, оскільки навіть найлояльніші клієнти можуть піти, якщо не
будуть задоволені.
Туристичні підприємства, які мають веб-сайт, рекламу поза межами дому
та стимулюють продажі, мають перевагу в конкурентній боротьбі
Для подальшого розвитку інноваційної діяльності підприємству
необхідно зосередитися на впровадженні інновацій в туристичну сферу, які
будуть відповідати потребам і запитам споживачів.
Також можна зрозуміти, що стратегія продукту означає розробку шляхів
удосконалення асортименту та визначення найбільш вдалого для успішної
71

праці на туристичному ринку, що може посприяти ефективній роботі всього
туристичного бізнесу.
Розробка стратегії продукту є складним процесом, який вимагає від
туристичних підприємств спеціальних знань і навичок.
Туристичні підприємства можуть розробляти стратегію продукту
самостійно або залучати для цього спеціалізовані компанії.
Інноваційна діяльність є важливим фактором конкурентоспроможності
туристичного підприємства.
Вона дозволяє підприємству розробляти нові туристичні продукти,
впроваджувати передові технології та підвищувати якість обслуговування.
Для успішного розвитку інноваційної діяльності туристичні підприємства
повинні створити систему управління інноваціями.
Ця система повинна включати в себе стратегію інновацій, процедури
розробки та впровадження інновацій, а також систему оцінки ефективності
інновацій.
Впровадження інновацій в туристичну діяльність дозволяє підприємствам
підвищити свою конкурентоспроможність, задовольнити потреби сучасних
туристів та досягти успіху в бізнесі.
Варто зазначити, що практичні аспекти інноваційної діяльності
туристичного підприємства «Імперія Тур» свідчать про те, що підприємство
робить значні інвестиції в розвиток інновацій.
Це дозволяє підприємству підвищувати свою конкурентоспроможність і
забезпечувати довгострокове існування.
Інноваційна діяльність підприємства «Імперія Тур» є успішною. Вона
дозволяє підприємству задовольняти потреби сучасних туристів і забезпечувати
своє конкурентне зростання.
Однак, підприємству необхідно продовжувати інноваційну діяльність,
щоб не відставати від конкурентів і відповідати сучасним тенденціям
туристичного ринку.

72

Розділ 3 ОСНОВНІ НАПРЯМИ ІННОВАЦІЙНОЇ ДІЛЯЬНОСТІ
ТУРИСТИЧНОГО ПІДПРИЄМСТВА «ІМПЕРІЯ ТУР»

3.1 Стратегічні напрямки розвитку інноваційної діяльності туристичного
підприємства «Імперія Тур» в умовах нестабільної ситуації

Зміни в сучасному світі, включаючи пандемію COVID-19 та
повномасштабне вторгнення Росії, значно вплинули на туристичний бізнес в
Україні. Туристичним закладам зараз важко утримати свої позиції на ринку
послуг.
Ділові можливості ростуть завдяки інноваційним процесам у всіх сферах
економіки, але для туризму особливо важливо впровадження інновацій на всіх
рівнях. Все це може забезпечити конкурентоспроможність підприємств
туристичного бізнесу, якщо будуть досягнуті найвищі світові стандарти
обслуговування клієнтів.
Згідно до положень Генеральної угоди з торгівлі послугами, інновації в
туристичному секторі розвиваються в трьох напрямках:
Управлінські інновації, спрямовані на підвищення ефективності
управління підприємством та туристичним бізнесом. Це може включати
використання новітніх технологій, реорганізацію бізнесу, поглинання
конкуруючих компаній, ефективну кадрову політику та раціональну
господарсько – фінансову діяльність.
Маркетингові інновації, спрямовані на задоволення потреб цільових
споживачів та залучення нових клієнтів. Це може включати розробку нових
туристичних продуктів та послуг, використання нових маркетингових каналів
та інструментів, а також персоналізацію маркетингових кампаній [55].
Повторювані інновації, спрямовані на постійне вдосконалення
туристичного продукту, його позиціонування та конкурентних переваг. Це
може включати вдосконалення якості обслуговування, розширення
асортименту послуг, а також розробку нових маркетингових стратегій.
73

Ці напрямки можуть визначитися декількома показниками, тому аналіз
SPACE – це метод, який використовується для оцінки положення галузі в
національній економіці. Він ґрунтується на чотирьох критеріях:
а) привабливість галузі – це потенціал галузі для отримання прибутку.
Він визначається такими показниками, як зростання попиту, рівень конкуренції,
державна політика тощо.
б) стабільність галузі – це ймовірність того, що галузь буде продовжувати
існувати в майбутньому. Вона визначається такими показниками, як наявність
сировини, технологій, кваліфікованої робочої сили тощо.
в) конкурентоспроможність компанії – це здатність компанії конкурувати
в галузі. Вона визначається такими показниками, як фінансові ресурси,
технології, бренд тощо.
г) фінансове становище компанії – це здатність компанії фінансувати
свою діяльність. Вона визначається такими показниками, як прибуток,
оборотність активів, рівень заборгованості тощо [57].
За допомогою аналізу SPACE було визначено чотири складові
інноваційної діяльності туристичного сектору України:
Фінансова стійкість туризму – це здатність галузі отримувати прибуток і
фінансувати свою діяльність. Вона залежить від таких факторів, як наявність
фінансових ресурсів, рівень рентабельності, структура витрат тощо.
Конкурентна перевага – це здатність галузі конкурувати на ринку. Вона
визначається такими факторами, як наявність унікальних ресурсів, технологій,
бренду тощо.
Привабливість галузі – це потенціал галузі для отримання прибутку. Вона
визначається такими факторами, як зростання попиту, рівень конкуренції,
державна політика тощо.
Екологічна стабільність – це здатність галузі функціонувати без
негативного впливу на навколишнє середовище. Вона визначається такими
факторами, як використання ресурсів, екологічні стандарти тощо.
74

Визначення системи критеріїв враховує специфіку галузі, її виробничі
потужності та фінансове становище, рівень конкуренції, а також цілі та
завдання.
Це означає, що при оцінці інноваційної діяльності туристичного сектору
України та туристичного підприємства, зокрема, необхідно враховувати такі
фактори:
– фінансове становище галузі: чи має галузь достатньо фінансових
ресурсів для проведення інновацій?
– конкурентоспроможність галузі: чи здатна галузь конкурувати на ринку
завдяки своїм інноваціям?
– попит на туристичні послуги: чи є достатній попит на туристичні
послуги, щоб інновації були рентабельними?
– екологічні фактори: чи враховує галузь екологічні аспекти при розробці
та впровадженні інновацій [14]?
Ці фактори є важливими для визначення того, чи є інновації в
туристичній діяльності є ефективними та перспективними.
Експерти, які аналізували тенденції впровадження інновацій
туристичними підприємствами, дійшли висновку, що проблеми інноваційної
діяльності можна розділити на два типи:
Причинно-наслідкові проблеми, які виникають через недосконалість
інноваційного процесу. Вони можуть бути пов’язані з такими факторами, як
недостатнє фінансування інновацій, відсутність кваліфікованих кадрів,
невідповідність інновацій потребам ринку тощо.
Наслідкові проблеми виникають внаслідок впровадження інновацій. Вони
можуть бути пов’язані з такими факторами, як неочікувані побічні ефекти
інновацій, недостатній контроль за впровадженням інновацій тощо.
Розгляд проблем інноваційної діяльності з точки зору їх поділу на
причинно-наслідкові та наслідкові дозволяє приділяти кращу увагу до цих
питань та більш ефективно вирішувати всі нагальні проблеми.
75

Причинно-наслідкові проблеми можна вирішувати шляхом
вдосконалення інноваційного процесу. Це може бути досягнуто шляхом таких
заходів, як підвищення фінансування інновацій, підготовка кваліфікованих
кадрів, дослідження потреб ринку тощо.
Наслідкові проблеми можна вирішувати шляхом підвищення
ефективності управління впровадженням інновацій. Це може бути досягнуто
шляхом таких заходів, як проведення аналізу ризиків, розробка планів
реагування на непередбачені ситуації тощо.
Таким чином, аналіз проблем інноваційної діяльності з точки зору їх
поділу на причинно – наслідкові та наслідкові дозволяє розробити більш
ефективні заходи для їх вирішення.
Також варто зазначити, що майбутня стратегія продукту повинна бути
розроблена для вирішення таких ключових функцій, зокрема:
– оптимізація структури продукції на різних етапах життєвого циклу;
– розробка та впровадження на ринок нових видів продуктів.
Також важливо розглянути декілька ключових стратегічних аспектів для
роботи туристичного підприємства:
а) інновації у продуктах та послугах: це може бути розробка нових
туристичних продуктів, маршрутів, форматів подорожей, а також
удосконалення якості послуг для задоволення різних потреб туристів.
б) впровадження технологічних рішень: використання сучасних
інформаційних технологій, віртуальної реальності, мобільних додатків та інших
інноваційних засобів для поліпшення способів бронювання, комунікації з
клієнтами та забезпечення зручностей під час подорожі.
в) сталість розвитку та екологічні інновації: впровадження принципів
сталого розвитку в туризмі для збереження природних резерватів, місцевих
культур та сприяння екологічній свідомості та відповідальному туризму.
г) маркетингові інновації: Розробка нових маркетингових стратегій,
використання соціальних медіа, реклами в Інтернеті та інших інструментів для
просування туристичних послуг та привертання уваги цільової аудиторії.
76

д) підвищення якості обслуговування: запровадження нових підходів до
обслуговування клієнтів, підвищення рівня гостьового сервісу та
персоналізації.
е) співпраця та партнерства: Розвиток співпраці з іншими партнерами у
туристичній галузі, включаючи готелі, транспортні компанії, ресторани та інші
суб’єкти, для створення комплексних пропозицій для туристів [17].
Ці аспекти складають основу інноваційної діяльності у туристичній
індустрії. Застосування інновацій дозволяє компаніям у цій галузі вигравати в
конкурентній боротьбі та надавати більш якісні та привабливі послуги для
туристів.
Щоб туристичне підприємство було конкурентоспроможним у
довгостроковій перспективі, воно має постійно впроваджувати інновації.
Це означає, що підприємство має постійно виявляти існуючі та
перспективні проблеми, пов'язані зі зміною життєвого циклу продукції та
технології.
Технологія доповненої реальності вперше почала набирати популярність
на початку 21 століття, але її широке визнання сталося в 2012 році після
випуску окулярів Google Glass.
Ці окуляри відображають інформацію про об’єкти, які користувач бачить
навколо себе. Наприклад, використовуючи окуляри Google Glass, можна
прогулятися містом і побачити розташування ресторанів, переглянути меню та
відгуки, і навіть замовити столик.
Доповнена реальність часто використовує QR-коди. Головною перевагою
цього типу кодів є їхню легкість сканування, особливо за допомогою камери
смартфона, планшета чи інших пристроїв [30].
Ця технологія дуже популярна у сфері туризму, музейної справи,
громадського транспорту, готельного та ресторанного обслуговування.
Вона не лише надає необхідну інформацію, а й дозволяє користувачам
скласти оптимальний маршрут, будь то пішохідний, автомобільний чи інший.
77

Наприклад, ви можете сканувати QR-код на дверях ресторану, щоб
ознайомитися з його атмосферою, подивитися відео, як шеф – кухар готує
улюблені страви.
Доповнена реальність також дозволяє мандрівникам проводити віртуальні
екскурсії по готелях, курортах, музеях і так далі, щоб обрати найбажаніше
місце для відпочинку.
Якщо ви переїжджаєте в країну, мову якої до цього не вивчали, додатки
для смартфона, які автоматично перекладають всі видимі текстові матеріали,
такі як меню, знаки та газети, можуть бути вам дуже корисні.
Ще однією важливою галуззю інновацій є стійкість. У сучасному світі
споживачі все більше переймаються впливом своїх дій на навколишнє
середовище.
Тому ініціативи сталого розвитку, такі як житло, що відповідає
екологічним стандартам, набуває все більшого значення. Впроваджуючи ці
ініціативи, туристичні компанії можуть привернути екологічно свідомих
клієнтів та вирізнитися серед конкурентів на насиченому ринку [18].
Враховуючи унікальні потреби та вподобання кожного клієнта, надання
персоналізованого досвіду є ключовим чинником для забезпечення їх
лояльності та здобуття конкурентної переваги.
Адаптування досвіду до індивідуальних вимог дозволяє туристичним
компаніям створити незабутні враження та побудувати міцні відносини з
клієнтами. Це можуть бути індивідуальні маршрути, персоналізовані
рекомендації чи ексклюзивні бонуси, надання персоналізованого підходу, все
це може значно збагатити досвід клієнта.
Віддавши перевагу цим напрямкам інновацій, туристичні компанії
можуть залишатися попереду і забезпечувати стійкий успіх у довгостроковій
перспективі.
У швидкозмінній галузі, як туризм, особливо важливо бути готовим до
адаптації та прийняття нових тенденцій і технологій.
78

Це дозволяє компаніям пропонувати неповторний та незабутній досвід,
залучати клієнтів, які цінують екологічність та побудувати міцні стосунки з
ними. У кінцевому підсумку, ці зусилля сприятимуть туристичним
підприємствам виділитися на ринку та досягти довготривалого успіху.
Окрім технологій та сталого розвитку, ще однією сферою інновацій, яку
туристичні компанії повинні акцентувати, є подорожі на основі досвіду.
Сучасні туристи шукають більше, ніж просто місце для відпочинку, вони
прагнуть захоплюючих та автентичних вражень.
Обираючи унікальні та нестандартні враження, туристичні підприємства
можуть задовольнити зростаючий попит та подарувати подорожнім незабутні
спогади.
Незалежно від того, чи це кулінарне заняття з місцевим шеф – кухарем,
чи екскурсія до прихованого скарбу, пропонуючи подорожі на основі досвіду,
ви можете виділитися серед компаній та створити базу лояльних клієнтів [50].
Інноваційна активність у туристичній галузі є ключовим чинником її
розвитку. Це означає впровадження нових ідей, технологій, продуктів і послуг,
що дозволяє покращити якість обслуговування, привернути нових клієнтів і
забезпечити конкурентну перевагу компаніям.
Однією з основних переваг інновацій у туризмі є можливість відповідати
змінним потребам та вимогам клієнтів.
Завдяки нововведенням, туристичні компанії можуть розробляти нові
продукти та послуги, які задовольняють різноманітні потреби туристів.
Наприклад, це можуть бути екологічно чисті тури або тури для активного
відпочинку.
Також в умовах нестабільної ситуації важливо у роботі туристичного
підприємства, це залишати гарні взаємовідносини з контактною аудиторією.
Тому що це є важливим фактором стратегії розвитку туризму
туристичного підприємства «Імперія Тур».
Ця аудиторія включає групи осіб, організацій та установ, які можуть як
позитивно, так і негативно впливати на діяльність компанії.
79

Основними контактними аудиторіями туристичного підприємства
«Імперія Тур» є:
– фінансові кола, які можуть надавати компанії фінансову підтримку, а
також впливати на її інвестиційну привабливість;
– засоби масової інформації, які можуть формувати громадську думку про
компанію та її продукти;
– працівники компанії, які є її обличчям і від яких залежить успіх
діяльності компанії.
Ці контактні аудиторії можуть як позитивно, так і негативно впливати на
діяльність компанії. Наприклад, фінансові кола можуть надати компанії кредит,
який дозволить їй розширити бізнес. ЗМІ можуть позитивно висвітлити
діяльність компанії, що призведе до зростання її популярності. Працівники
компанії можуть надавати якісне обслуговування клієнтам, що призведе до
підвищення їхньої лояльності [56].
Туристична компанія не діє ізольовано, а в середовищі, яке складається з
різних контактних аудиторій. Вплив цих аудиторій на діяльність компанії
необхідно враховувати при розробці її стратегії розвитку.
Також при розробці стратегії розвитку, туристичному підприємству
необхідно вжити комплекс заходів для його відновлення. Ці заходи повинні
включати:
а) стимулювання економіки та зайнятості. Це допоможе забезпечити
фінансову підтримку туристичному бізнесу та його працівникам.
б) підтримку туристичного бізнесу, робочих місць і доходів. Це допоможе
зберегти туристичний бізнес та робочі місця в цій галузі.
в) захист працівників туристичного бізнесу. Це допоможе запобігти
втраті робочих місць та доходів працівниками туристичної галузі.
г) розширення соціального діалогу та колективних переговорів. Це
допоможе розробити ефективні рішення проблем туризму на місцевому,
регіональному та національному рівнях.
80

Важливим напрямком адаптації туризму до сучасних умов є надання
державної підтримки для здійснення різноманітних схем щодо гарантування
можливості використання туристичних ваучерів.
Це допоможе запобігти скасуванням бронювання через перенесення дат
подорожі, а також стимулюватиме місцевий туризм.
Деякі країни вже вжили заходів, щоб спонукати клієнтів переносити тури
у разі необхідності їх скасування. Це допоможе підтримати туристичний бізнес
і створити умови для відновлення туризму після кризи.
Отож, важливо розширяти та посилювати реалізацію інноваційної
діяльності, яка повинна виступати зв’язковим елементом між наукою,
туризмом, владою та місцевим самоврядуванням.
Практичне втілення такого підходу у сфері інноваційного розвитку
туризму дозволить не лише підняти рівень конкурентоспроможності
підприємства, але й оцінити доцільність впровадження нових видів
туристичних продуктів і послуг [60].
Більш того, інтеграція інновацій у туристичну сферу може сприяти
розвитку нових форм взаємодії між бізнесом та туристичними послугами, а
також сприяти створенню унікального туристичного досвіду.
Розвиток інновацій в туризмі може включати в себе впровадження
цифрових технологій, таких як розумні мобільні додатки та використання
віртуальної реальності для покращення якості та доступності туристичних
послуг.
Крім того, сприяючи взаємодії між наукою і туризмом, можна
стимулювати дослідження в галузі сталого розвитку туризму, що дозволить
збалансувати потреби індустрії зі збереженням природних та культурних
ресурсів.
Для відновлення туризму також необхідно створювати нові туристичні
продукти, які будуть відповідати потребам і запитам внутрішнього ринку. Ці
продукти повинні бути адаптовані до кризових умов, зокрема, до вимог безпеки
під час здійснення подорожей.
81

Реалізація програм реабілітації після перенесеної хвороби COVID-19 та
проведенню ефективних оздоровчих заходів для військових, покращить
конкурентоспроможність туристичного підприємства.
Крім того, варто активно розвивати інші види туризму, такі як:
– екологічний туризм, а саме подорожі з метою вивчення природи та
збереження навколишнього середовища;
– спортивний туризм, здійснення подорожі з метою занять спортом,
наприклад, гірськолижний туризм, велотуризм, рафтинг тощо;
– гірський туризм, подорожі в гори з метою пішохідного, велосипедного
або кінного туризму;
– пригодницький туризм це можуть бути подорожі з метою отримання
нових вражень і відчуттів, наприклад, екстремальний туризм, спелеологія тощо;
– культурно – історичний туризм, подорожувати для того, щоб вивчати
культури та історії різних країн;
– сільський туризм, такі подорожі здійснюються з метою відпочинку в
сільській місцевості;
– зелений туризм – подорожі для того, щоб ознайомитися з екологічними
проблемами та знайти шляхи для їх вирішення.
Ці види туризму є більш безпечними в умовах кризи та в умовах
повномасштабної війни в країні, оскільки вони не вимагають тривалих
перельотів та перебування в готелях.
Крім того, вони відповідають потребам і запитам сучасних туристів, які
прагнуть до активного відпочинку та пізнання нового.
Загалом, інноваційний підхід до розвитку туризму має потенціал не лише
покращити економічні показники галузі, але й зробити туристичний продукт
більш привабливим і конкурентоспроможним на ринку [62].
Для того, щоб український туризм був конкурентоспроможним,
необхідно значно покращити інфраструктуру туристичного обслуговування.
Внутрішній туризм не може забезпечити достатнього фінансування для
розвитку інфраструктури. Тому необхідна потужна державна підтримка.
82

3.2 Шляхи вдосконалення інноваційної діяльності туристичного
підприємства «Імперія Тур» під час економічної кризи

Розгорнута оцінка роботи туристичного підприємства «Імперія Тур», що
здійснюється в попередньому розділі, виявила, що проблем з економічними
показниками на підприємстві немає. Це чудово, тому що це показує, що
компанія росте, збільшує прибутки, є вірними своїм клієнтам і швидко
розвивається.
Тож, варто зазначити такі можливі способи здійснення інноваційної
діяльності туристичного підприємства в подальшому:
Реклама в засобах масової інформації – це поширення інформації про
туристичний продукт за допомогою телебачення, радіо, газет, журналів,
Інтернету тощо. Така реклама має на меті інформувати потенційних клієнтів
про туристичний продукт, його характеристики та переваги, щоб спонукати їх
до покупки.
Прямий маркетинг – це прямий контакт з потенційними клієнтами за
допомогою листів, каталогів, телефонних дзвінків, електронної пошти тощо.
Така реклама дозволяє маркетологам адресувати інформацію конкретним
людям, які, ймовірно, будуть зацікавлені в туристичному продукті.
Просування – це заходи, спрямовані на підвищення обізнаності про
туристичний продукт та його привабливості для споживачів. До просування
належать такі заходи, як спонсорство, проведення конкурсів та розіграшів,
участь у виставках та ярмарках тощо [20].
Зв’язки з громадськістю – це діяльність, спрямована на створення
позитивного іміджу компанії та її туристичних продуктів. Вони можуть
включати в себе такі заходи, як випуск прес-релізів, проведення конференцій,
організація заходів для громадськості тощо.
Реклама туристського продукту повинна виконувати такі завдання:
– інформувати потенційних клієнтів про пропозицію туристичної
продукції, її характеристики та переваги;
83

– популяризувати нові туристичні продукти та готувати покупців до їх
появи на ринку;
– формувати споживчий смак та впливати на поведінку споживачів;
– нагадувати клієнтам про необхідність зробити сезонну покупку або про
можливість випадкової покупки (наприклад, знижки).
Репутація компанії є важливою особливістю її іміджу. Компанії часто
використовують технології для створення позитивної репутації та
налагодження взаєморозуміння з громадськістю. Такі кампанії дозволяють
підприємству краще зрозуміти потреби, інтереси та цінності людей.
Бізнес може успішно розвиватися, лише якщо він відповідає певним
соціальним потребам. Компанії, які займають свою особливу нішу та
пропонують туристичні продукти, які відповідають потребам споживачів,
мають більше шансів на успіх.
Реклама туристичних продуктів є важливим інструментом для
просування їх на ринку. У сучасних умовах, коли суспільство розвивається
дуже швидко, особливо в інформаційному просторі, виробники туристичних
продуктів повинні шукати нові способи просування своєї продукції.
Одним з найбільш перспективних шляхів просування туристичного
продукту є Інтернет-реклама. Інтернет-середовище має ряд переваг для
рекламодавців, зокрема:
Велика аудиторія: кількість користувачів Інтернету постійно зростає, що
робить рекламу ефективним способом охоплення великої кількості людей.
Мобільність: Інтернет-реклама дозволяє маркетологам охопити всю
аудиторію в будь-який час і в будь-якому місці.
Ефективність: Інтернет-реклама є відносно недорогим способом
просування туристичного продукту.
Реклама в соціальних мережах є одним із видів Інтернет-реклами, який
має ряд додаткових переваг. Варто зазначити, що соціальні мережі дозволяють
маркетологам здійснювати таку роботу, як:
84

– зосередження на конкретній аудиторії, за допомогою таргетингу можна
показувати рекламу лише людям, які, ймовірно, будуть зацікавлені в
туристичному продукті;
– створення діалогу з аудиторією: соціальні мережі дозволяють
маркетологам взаємодіяти з аудиторією та отримувати відгуки про свої
продукти та послуги.
Таким чином, реклама в соціальних мережах, є ефективним інструментом
просування туристичного продукту. Компанії, які використовують цей
інструмент, мають більше шансів на успіх у конкурентній боротьбі.
Окрім того, я б хотіла додати, що Інтернет-реклама повинна бути
спрямована на конкретну аудиторію. Маркетологи повинні розуміти потреби та
інтереси своїх потенційних клієнтів, щоб створювати рекламу, яка буде для них
цікавою та актуальною.
Крім того, реклама повинна бути креативною та інноваційною. Вона
повинна привертати увагу потенційних клієнтів та залишати у них позитивне
враження від роботи туристичного підприємства та бажання завітати сюди та
придбати тур для відпочинку.
За допомогою Інтернет-реклами компанії можуть створювати ефективні
маркетингові кампанії, які допоможуть їм досягти своїх цілей.
Також варто додати, що реклама туристських продуктів – це важливий
інструмент для інформування потенційних клієнтів про пропозицію
туристичної продукції та її переваги. Вона також може допомагати формувати
споживчий смак та спонукати до покупки [70].
Існують такі завдання реклами туристських продуктів на користь
покупців:
а) інформування про пропозицію туристичної продукції. Реклама повинна
надавати потенційним клієнтам інформацію про те, які туристичні продукти
доступні, їх характеристики та опис використання.
Це допоможе клієнтам зрозуміти, які продукти відповідають їхнім
потребам і бюджету.
85

б) анонсування нових туристичних продуктів. Реклама може
використовуватися для анонсування нових туристичних продуктів. Це
допоможе клієнтам дізнатися про нові можливості та зацікавити їх у майбутній
покупці.
в) формування споживчого смаку. Реклама може використовуватися для
формування споживчого смаку. Це може бути зроблено шляхом показу
привабливих зображень та відео туристичних продуктів.
г) нагадування про необхідність сезонної покупки. Реклама може
використовуватися для нагадування клієнтам про необхідність скористатися
сезонною пропозицією.
Це може бути зроблено шляхом акценту на обмеженій кількості місць або
спеціальних пропозиціях.
Крім того, реклама туристських продуктів може виконувати такі
завдання:
– сприяти підвищенню обізнаності про туристичну галузь;
– створювати позитивний образ туристичної галузі;
– заохочувати до подорожей.
Реклама туристських продуктів повинна бути ефективною та відповідати
потребам цільової аудиторії. Вона повинна бути інформативною, цікавою та
переконливою.
У більшості випадків керівництво бажає досягти фінансових результатів з
метою підвищення ефективності діяльності підприємства. Ефективність можна
підвищити у таких випадках:
– отримані фінансові результати вищі, ніж у конкурентів;
– організацією виділено достатні ресурси для виробничих і управлінських
змін;
– темпи зростання фінансових показників будуть вищими, ніж у
конкурентів у найкоротший час.
Все це постійно спонукає до пошуку чогось нових рішень і підвищує
рівень конкуренції на ринку. Основні засоби підвищення ефективності роботи
86

туристичного підприємства «Імперія Тур» дозволяють збільшити прибуток
підприємства таким чином:
– скорочення витрат, оптимізація виробництва, що може бути досягнуто
шляхом скорочення персоналу;
– оновлення бізнес – проєктів, що дозволяють підвищити продуктивність
праці;
– зміни в організаційних структурах, які можуть вплинути на такі
фактори, як структура управління, обслуговування клієнтів;
– зміцнення комунікацій, що спрямоване на збільшення продажів товарів
і послуг та пошук нових можливостей для компанії.
Існує багато заходів для покращення ефективності бізнесу, але лише деякі
з них є ефективнішими. Оскільки діяльність «Імперія Тур» є дуже багатогранна
і має багато взаємопов’язаних аспектів, підвищення ефективності лише в одній
сфері не може мати широкомасштабних позитивних ефектів.
В результаті точкові зміни будуть лише в окремих сферах діяльності,
тому потрібна комплексна робота з підвищення ефективності компанії, щоб це
вплинуло на компанію в цілому.
Не менш важливим є знайти іноземних партнерів, та залучитися їхньою
підтримкою. Кожне підприємство прагне знайти таких людей. Тому поїздки за
кордон не повинні виключатися, а навпаки розширюватися після закінчення
повномасштабної війни в Україні [13].
Тому для підприємства одним з шляхів покращення їхнього становище є
створення та поїздок за кордон. Даний аспект подорожей має на меті не тільки
надання туристичних послуг, а й пошук інвесторів.
Основна мета туристичного підприємства «Імперія Тур» – залучати все
більше клієнтів. Від лояльності та чисельності залежить економічна міць
компанії та гроші, які вони принесуть.
Ринок мобільного зв’язку в Україні розвивається досить швидкими
темпами, тому чи не щодня складається враження, що нові пристрої стають
швидшими, зручнішими та потужнішими, ніж раніше, а нові види мобільних
87

послуг з’являються чи не щомиті і працівникам туристичного підприємства
потрібно завжди бути в курсі подій і всього нового.
Для підвищення рентабельності та підвищення економічної ефективності
існує три основні напрямки стабільного доходу.
а) оптимізація витрат. Хоча зниження витрат саме по собі не приносить
доходу, воно може бути важливим фактором створення вартості для операторів.
Виробничі витрати зазвичай складають одну третину типових експлуатаційних
витрат. Віртуалізація оператора та створення нових бізнес – моделей може
підвищити ефективність.
б) ціноутворення. Формування цін завжди відігравало важливу роль у
діяльності підприємства. Це найпотужніший інструмент для отримання
реального доходу, але його часто недооцінюють. Встановлення цін на послуги,
ціноутворення на основі витрат та комплексні послуги є ключовими факторами
прибутковості.
Також можна запропонувати ще такий список вдосконалення послуг на
туристичному підприємстві «Імперія Тур»:
– розширити асортимент послуг.
Розширення асортименту туристичних послуг дозволить компанії
залучити нових клієнтів, які не знайшли для себе підходящої пропозиції в
поточному асортименті.
Наприклад, компанія може пропонувати такі послуги, як:
1) тури для людей з обмеженими можливостями.
Ці тури повинні бути адаптовані до потреб людей з обмеженими
можливостями, включаючи доступність транспорту, готелів, туристичних
об’єктів.
2) тури для сімей з дітьми.
Ці тури повинні бути цікавими та безпечними для дітей, а також
пропонувати послуги для батьків, такі як послуги няні, дитячі клуби тощо.
3) тури для любителів активного відпочинку.
88

Ці тури повинні включати в себе різноманітні активні види відпочинку,
такі як трекінг, рафтинг, дайвінг тощо.
4) тури для корпоративних клієнтів.
Ці тури повинні бути розроблені з урахуванням потреб корпоративних
клієнтів, таких як бюджет, тривалість, програма тощо.
– удосконалення якості обслуговування.
Удосконалення якості обслуговування дозволить компанії завоювати
довіру клієнтів і підвищити їхню лояльність. Для цього компанія може
провести такі заходи, як навчання персоналу з питань обслуговування клієнтів;
Це навчання має включати в себе такі теми, як:
1) основи обслуговування клієнтів.
2) комунікація з клієнтами.
3) розв’язання проблем клієнтів.
Наступним, що може посприяти вдосконаленню якості обслуговування,
може бути впровадження системи контролю якості обслуговування. Ця система
повинна включати в себе такі елементи, як:
1) опитування клієнтів.
2) аналіз звернень клієнтів.
3) відвідування клієнтів.
Розглянемо детальніше цей пункт, а саме про роботу з негативними
відгуками та як з ними краще боротися, щоб не нашкодити роботі
підприємства.
Негативні відгуки в Інтернеті можуть негативно вплинути на репутацію
туристичного оператора. Однак, вони також можуть бути цінним джерелом
інформації для вдосконалення роботи компанії.
Конструктивні відгуки допомагають компанії виявити недоліки у своїй
роботі.
Якщо компанія швидко і конструктивно реагує на ці відгуки, вона формує
репутацію відповідальної компанії, яка піклується про своїх клієнтів.
89

Адекватна реакція на критику дозволяє компанії підкреслити свою
відповідальність і готовність виправляти помилки. Це також може допомогти
залучити нових клієнтів, які цінують відкритість і прозорість у роботі компанії.
Для підвищення рівня репутації туристичному оператору
«Імперія Тур» необхідно провести такі заходи:
а) реорганізація туристичних напрямків. Це дозволить упорядкувати
графік авіаперельотів і попередити зриви обслуговування.
б) аналіз поточної ситуації з негативними відгуками в мережі. Це
дозволить визначити найбільш авторитетні джерела негативу.
в) складання масиву позитивної інформації. Це допоможе підвищити
рівень довіри потенційних споживачів туристичних послуг.
г) усунення негативної інформації. Це включає обговорення і відгуки на
великих майданчиках, роботу зі спеціалізованими сайтами туристичної
тематики, запуск активної кампанії з просування туроператора.
Реалізація цих заходів дозволить туристичному підприємству
«Імперія Тур» підвищити рівень своєї репутації і стати більш привабливим для
потенційних клієнтів.
Можна навести такі конкретні приклади того, як компанія може реагувати
на негативні відгуки:
– якщо відгук є конструктивним, компанія може подякувати клієнту за
відгук і запропонувати допомогу в вирішенні проблеми;
– якщо відгук є необґрунтованим, компанія може спокійно і ввічливо
пояснити свою позицію;
– якщо відгук є небезпечним або образливим, компанія може видалити
його з платформи, де він був опублікований.
Важливо пам’ятати, що негативні відгуки – це не остаточний вирок для
роботи туристичного підприємства. Якщо компанія правильно реагує на них,
вона може використовувати їх для свого розвитку і підвищення рівня репутації.
Також варто постійно враховувати думку туристів,для цього потрібно
проводити опитування для покращення роботи.
90

Розглянемо детальніше приклад опитування для сайту про туристичну
діяльність компанії «Імперія Тур», що наведено в таблиці 3.2.

Таблиця 3.2 – Приклад анкети для потенційного споживача для сайту
туристичного підприємства «Імперія Тур»
1. Ваша стать 6. Задоволені обслуговуванням в нашому
- жіноча; туристичному підприємстві?
- чоловіча; - так;
- ні; (що саме не влаштовує)
2. Ваш вік 7. Ваші поради для покращення
- до 30 років; обслуговування ____________?
- до 50 років;
- більше 50 років;
3. Вид туризму, що цікавить Вас більше? 8. Чи варто туристичному підприємстві
- оздоровчий туризм; розширити асортимент послуг?
- пізнавальний туризм; - так;
- спортивний туризм; - ні;
- діловий туризм;
- екологічний туризм;
4. Яка тривалість подорожі для Вас 9. Якщо попередня відповідь «так», що
підходяща ______________? можна додати в асортимент ________?
5. Яким країнам для подорожі віддаєте 10. Чи зручно Вам користуватися сайтом?
більшу перевагу ___________? - так;
- ні; (запропонуйте зміни)

Підсумовуючи дані з таблиці 3.2, можна сказати, що туристичне
підприємство «Імперія Тур» може регулярно проводити дослідження ринку,
щоб дізнатися про зміни потреб споживачів.
Це дозволить компанії запропонувати своїм клієнтам більш актуальні та
цікаві продукти та послуги, а також підвищити задоволеність майбутніх
туристів.
Ось кілька конкретних прикладів того, як дослідження ринку можуть
допомогти «Імперія Тур» залучити більше споживачів і збільшити дохід:
91

а) компанія може дізнатися про нові напрямки, які цікавлять
туристів. Наприклад, якщо дослідження покаже, що туристи все частіше
цікавляться екологічним туризмом, компанія може розробити нові тури до
національних парків та заповідників.
б) компанія може дізнатися про зміни в ціновій чутливості
споживачів. Наприклад, якщо дослідження покаже, що туристи стали більш
економними, компанія може запропонувати знижки та акції.
в) компанія може дізнатися про потреби різних сегментів
ринку. Наприклад, якщо дослідження покаже, що молоді люди більше
цікавляться активним відпочинком, а сімейні пари – культурним туризмом,
компанія може розробити різні продукти та послуги для цих сегментів.
– розвиток маркетингової діяльності.
Розвиток маркетингової діяльності дозволить компанії залучити нових
клієнтів і збільшити продажі. Для цього компанія може провести такі заходи:
1) Розробка ефективної маркетингової стратегії.
Ця стратегія повинна бути розроблена з урахуванням цілей компанії,
цільової аудиторії та конкурентного середовища.
2) Використання сучасних маркетингових інструментів.
Компанія може використовувати такі маркетингові інструменти, як:
Інтернет – маркетинг, соціальні мережі, реклама.
3) Аналіз результатів маркетингової діяльності.
Компанія повинна регулярно аналізувати результати маркетингової
діяльності, щоб оцінити її ефективність і внести необхідні корективи.
– впровадження інновацій.
Впровадження інновацій дозволить компанії підвищити ефективність
роботи та конкурентоспроможності. Для цього компанія може впроваджувати
такі інновації:
1) Онлайн-платформа для бронювання туристичних послуг.
Ця платформа дозволить клієнтам самостійно бронювати туристичні
послуги в будь-який час і з будь-якого місця [15].
92

2) Мобільний додаток для туристів.
Цей додаток дозволить клієнтам отримувати інформацію про туристичні
послуги, бронювати їх, а також отримувати допомогу під час подорожі.
3) Розробка нових туристичних продуктів.
Компанія може розробляти нові туристичні продукти, які відповідають
потребам сучасних туристів. Наприклад, це можуть бути тури, які включають в
себе елементи екологічного туризму, гастрономічного туризму, туризму з
соціальною відповідальністю тощо.
Цей пункт ми також розглянемо детальніше, тому що він набуває
популярності щодня.
Використання контент-маркетингу в Інстаграм для туристичних
операторів
Контент-маркетинг – це ефективний інструмент для просування
туристичних продуктів і послуг в соціальних мережах, зокрема в Інстаграм.
Він дозволяє туристичним операторам створювати цікавий і
захоплюючий контент, який привертає увагу потенційних клієнтів.
Основні види контенту, які може використовувати туристичне
підприємство в Інстаграм, включають:
а) оригінальні фото з відпочинку. Цей контент є найбільш популярним в,
оскільки дозволяє користувачам побачити реальні місця і події, які пропонує
туристичне підприємство.
б) фото-відгуки блогерів і лідерів думок. Цей контент є ефективним
способом підвищити довіру потенційних клієнтів до туристичного оператора.
в) вірусні відео. Цей контент може швидко поширюватися в Інстаграм і
залучати нову аудиторію.
Іноземні туристичні компанії все частіше використовують Instagram для
просування своїх турів. Згідно з недавнім опитуванням, 48% користувачів
соціальної мережі використовують платформу для вибору варіантів відпочинку,
причому 35% використовують її для вибору нових місць, де ще не були.
93

В Україні туристичні оператори також починають використовувати
Інстаграм для просування своїх послуг. Однак, як показує практика, більшість
туристичних операторів не використовують його ефективно, наскільки це
можливо.
Туристичному оператору «Імперія Тур» слід зосередити більше уваги на
просуванні своїх туристичних пропозицій саме в Інстаграм. Для цього
оператору необхідно:
– створити якісний контент, який буде цікавий і захоплюючий для
потенційних клієнтів;
– використовувати різні формати контенту, щоб залучити увагу різних
аудиторій;
– активно взаємодіяти з користувачами в Інстаграм.
Реалізація цих заходів дозволить туристичному оператору
«Імперія Тур» підвищити ефективність просування своїх туристичних
пропозицій в Інстаграм і залучити нових клієнтів.
Ось кілька конкретних прикладів того, як туристичні оператори можуть
використовувати контент – маркетинг в Інстаграм:
а) менеджер може публікувати щоденні фото і відео з туристичних
маршрутів. Це дозволить потенційним клієнтам побачити, що їх чекає в
подорожі.
б) працівник може організовувати конкурси та акції в Інстаграм. Це
дозволить залучити увагу нової аудиторії і підвищити впізнаваність бренду.
в) менеджер може співпрацювати з блогерами і лідерами думок. Це
дозволить залучити нову аудиторію і підвищити довіру до бренду.
Отож, можна сказати, що контент-маркетинг – це інструмент, який може
допомогти туристичним операторам підвищити ефективність просування своїх
послуг.
Однак, для того щоб контент-маркетинг був ефективним, необхідно
створювати якісний контент, який буде цікавий і захоплюючий для
потенційних клієнтів.
94

Основні поради щодо впровадження маркетингових інновацій в
Інстаграм:
Для кращого контакту зі своєю аудиторією, можна створити
діджитал-брошуру в режимі реального часу.
Інстаграм – це ідеальна платформа для створення брошур, які можна
оновлювати в режимі реального часу. Це дозволяє туристичним операторам
показувати потенційним клієнтам актуальну інформацію про свої продукти та
послуги.
Можна навести приклад: Міністерство внутрішніх справ США
використовує Інстаграм для показу знімок найцікавіших туристичних місць у
країні. Ці знімки зроблені професійними фотографами і регулярно
оновлюються. Сторінка Міністерства має понад мільйон підписників, що є
свідченням ефективності цього підходу.
Щоб створити ефективну брошуру в Інстаграм, туристичні оператори
повинні:
– вибрати якісні фотографії та відео, які відображають унікальні
особливості їхніх продуктів та послуг;
– регулярно оновлювати контент, щоб він був актуальним і цікавим для
потенційних клієнтів;
– використовувати різні формати контенту, щоб залучити увагу різних
аудиторій;
– використання інтерактивних функцій.
Інстаграм пропонує широкий спектр інтерактивних функцій, які можна
використовувати для залучення потенційних клієнтів. Ці функції включають:
– короткі відео та фото, які зникають через 24 години;
– формат питання-відповіді – можливість задавати та відповідати на
запитання від користувачів;
– голосування – можливість голосувати за різні варіанти;
95

Можна зробити так, щоб туристичний оператор використовував функцію
історій для показу щоденних подій з подорожі або для проведення конкурсів та
розіграшів.
Функцію питання-відповіді можна використовувати для спілкування з
потенційними клієнтами та отримання відгуків про їхні потреби.
Функцію голосування можна використовувати для визначення
популярності різних напрямків або видів відпочинку.
Реалізація цих заходів дозволить туристичному підприємству
«Імперія Тур» досягти поставлених цілей і стати більш успішним на ринку.
Туристичні підприємства, які хочуть бути успішними, повинні бути
присутніми на всіх популярних платформах Інтернету.
Це дозволить їм бути в тренді разом із своїми споживачами, привернути
увагу нової аудиторії та розширити свою клієнтську базу.
Окрім розширення присутності в Інтернеті, підприємствам слід також
звернути увагу на роботу на вже існуючих платформах.
Це включає регулярне оновлення контенту, відповіді на відгуки клієнтів
та вирішення проблем.
Відгуки клієнтів, як хороші, так і погані, є цінним джерелом інформації
для маркетингової компанії.
Вони допомагають компанії зрозуміти потреби своїх клієнтів, виявити
недоліки в роботі та покращити свою репутацію.
Компанії повинні збирати відгуки клієнтів з різних джерел, включаючи
соціальні мережі, онлайн-платформи та електронні листи.
Вони також повинні регулярно аналізувати відгуки, щоб виявити основні
тенденції та виклики.
Під час кризи, туристична галузь потребує модернізації, щоб підвищити
свою конкурентоспроможність. Пріоритетними напрямами цієї модернізації
можуть бути:
Впровадження сучасних технологій у всі сфери туристичного
обслуговування, від бронювання до надання послуг.
96

Отже, підсумовуючи третій розділ, можна сказати можна сказати, що
проаналізувавши показники роботи туристичного підприємства
«Імперія Тур», необхідно постійно розвивати нові послуги та проєкти, щоб
слідувати світовим трендам та підвищувати операційну ефективність.
Щоб організаційна структура та економічний механізм працювали добре,
необхідно постійно вдосконалювати окремі елементи, не забуваючи про їх
взаємозв’язок.
Компанія повинна приділяти більше уваги щодо рекламування
туристичних послуг. Для розвитку туризму в Україні необхідно налагодити
стабільний сервіс і створити постійний бренд через розробку нових тематичних
турів з урахуванням історико-географічних та мальовничих багатств України.
Систематична оцінка фінансового стану будь-якої компанії є важливим
кроком у прогнозуванні її діяльності та дослідженні її ефективності, що
дозволить згодом залучити інвесторів, отримати додаткову підтримку з боку
постачальників і кредиторів, контролювати її ефективність і точність.
управлінських рішень.
Основним напрямком покращення фінансового стану підприємства є
збільшення вхідного грошового потоку та зменшення вихідного, мобілізація
внутрішніх резервів та економічна інтеграція, важливість і актуальність
економічної інтеграції, тобто горизонтального і вертикального типів.
Тому необхідним є об’єднання зусиль підприємств для поліпшення
власних умов діяльності, тобто зниження собівартості продукції, , підвищення
якості продукції, технологічної оснащеності для досягнення поставленої мети.
Розвиток інновацій в туризмі може включати в себе впровадження
цифрових технологій, таких як розумні мобільні додатки та використання
віртуальної реальності для покращення якості та доступності туристичних
послуг.
Загалом, інноваційний підхід до розвитку туризму має потенціал не лише
покращити економічні показники галузі, але й зробити туристичний продукт
більш привабливим і конкурентоспроможним на ринку.
97

ВИСНОВКИ

В дипломній роботі було розглянуто та досліджено практичні та
теоретичні основи інновацій та інноваційної діяльності на туристичному
підприємстві. В результаті сформовано висновки та напрями вдосконалення
діяльності підприємства відповідно до мети, предмету та завдання роботи.
Розглянуто сутність та особливості поняття «інновація» та «інноваційна
діяльність». Також була досліджена класифікація та розглянуті види
інноваційної діяльності підприємств туристичної галузі.
Також були досліджені методичні та методологічні аспекти інновацій та
інноваційної діяльності в туристичному бізнесі. А також був досліджений
міжнародний досвід створення інновацій на різних іноземних туристичних
підприємствах.
Була досліджена методологія аналізу інноваційної діяльності та була
розглянута методика оцінки ефективності інноваційної діяльності.
Отже, можна сказати, що інноваційна діяльність у сфері туризму
спрямована на створення нових туристичних продуктів і послуг, а також на
вдосконалення існуючих.
Вона включає в себе розвиток транспортних, готельних, ресторанних і
інших послуг також сюди входить освоєння нових ринків, впровадження
інформаційно-комунікаційних технологій, сучасних форм організації та
управління, а також розробку нових підходів до задоволення потреб туристів.
Впровадження інновацій є важливим для підприємств туристичної галузі
в умовах воєнного стану та післявоєнної відбудови.
Вони допомагають зберегти конкурентоспроможність і задовольнити
потреби туристів у нових умовах.
На сучасному етапі розвитку економіки та в умовах війни в Україні
важливим є пошук сучасних методів і інструментів управління
бізнес-процесами в сфері послуг.
98

Вони повинні бути адаптовані до мінливих умов і базуватися на
інноваційних технологіях.
Інновації є вирішальним фактором у визначенні нових технологій
управління процесами підприємств сфери послуг, зокрема
готельно-ресторанного господарства та туризму.
В глобальному світі, де конкуренція є особливо жорсткою, ключовим
фактором успіху є не наявність матеріальних ресурсів, а здатність до інновацій.
Інноваційний маркетинг є ключовим фактором успіху для будь-якого бізнесу,
особливо туристичного.
Ті компанії, які слідкують за трендами та використовують інноваційні
маркетингові інструменти, мають більше шансів завоювати увагу споживачів та
досягти успіху.
Далі були досліджені практичні аспекти туристичного підприємства
«Імперія Тур», в ході дослідження було визначення ефективності діяльності
туристичного підприємства на ринку туристичних послуг, що в свою чергу
показало високу ефективність туристичної діяльності.
Компанія має стабільний прибуток, і хоча ціни на послуги не досить
високі та зараз в країні діє воєнний стан, фірма має стабільну рушійну силу
збільшення чистого прибутку.
Проведено аналіз інноваційної діяльності туристичного підприємства.
Проведений аналіз показав, що незважаючи на загальне зростання обсягів
обслуговування, доходів від реалізації турів в Україні, спостерігається
скорочення його структурної частки в загальному обсязі туризму як через
вплив погіршення економічної ситуації в світі, повномасштабне вторгнення в
нашу державу, так і підвищення вимог до учасників туристичного ринку, які за
своїм потенціалом не відповідають очікуванням клієнтів.
Також було переглянуто організаційну структуру компанії, і визначено
що підприємство має злагоджену структуру колективу, яка складається із
забезпечення ефективного виконання всіх завдань.
99

Також була надана оцінка ефективності інноваційної діяльності
туристичного підприємства.
У цій ситуації туристичному підприємству «Імперія Тур», варто
удосконалюватися, для того, щоб підвищити ефективність роботи компанії,
збільшити кількість реалізованих турів та підвищити лояльність до компанії.
Для зміцнення конкурентних позицій підприємству слід проводити
активну рекламну політику та приділяти більше уваги просуванню та
дослідженням туристичного продукту.
Також були надані рекомендації для вдосконалення роботи підприємства
«Імперія Тур». Серед основних факторів можна виділити такі, як: розвивати
нові туристичні продукти та ринки збуту, розширювати власну сферу
діяльності.
Значну увагу необхідно приділити організаційній культурі,
психологічному середовищу та мотиваційним питанням, які сприятимуть
підвищенню ефективності роботи «Імперія Тур».
Щоб організаційна структура та економічний механізм працювали добре,
необхідно постійно вдосконалювати окремі елементи, не забуваючи про їх
взаємозв’язок.
Компанія повинна приділяти більше уваги щодо рекламування
туристичних послуг. Для розвитку туризму в Україні необхідно налагодити
стабільний сервіс і створити постійний бренд через розробку нових тематичних
турів з урахуванням історико – географічних та мальовничих багатств України.
Систематична оцінка фінансового стану будь-якої компанії є важливим
кроком у прогнозуванні її діяльності та дослідженні її ефективності, що
дозволить згодом залучити інвесторів, отримати додаткову підтримку з боку
постачальників і кредиторів, контролювати її ефективність і точність.
управлінських рішень.
Розвиток інновацій в туризмі може включати в себе впровадження
цифрових технологій, таких як розумні мобільні додатки та використання
100

віртуальної реальності для покращення якості та доступності туристичних
послуг.
Загалом, інноваційний підхід до розвитку туризму має потенціал не лише
покращити економічні показники галузі, але й зробити туристичний продукт
більш привабливим і конкурентоспроможним на ринку.
У ході дослідження було визначено основні інноваційні напрямки
діяльності туристичного підприємства. До них відносяться:
а) розробка нових туристичних продуктів та послуг. Цей напрямок
передбачає створення нових турів, маршрутів, видів відпочинку та розваг. Він є
найбільш важливим, оскільки дозволяє підприємству задовольнити зростаючі
потреби туристів.
б) впровадження нових технологій. Цей напрямок передбачає
використання нових технологій у всіх сферах діяльності підприємства, таких як
маркетинг, продаж, бронювання, обслуговування тощо. Впровадження нових
технологій дозволяє підприємству підвищити ефективність своєї роботи та
запропонувати клієнтам більш якісні послуги.
в) розширення міжнародної діяльності. Цей напрямок передбачає
розвиток міжнародних партнерських відносин, а також вихід на нові ринки.
Розширення міжнародної діяльності дозволяє підприємству збільшити обсяг
продажів та досягти більшої прибутковості.
Для реалізації цих напрямків підприємство має розробити ефективну
інноваційну стратегію. Ця стратегія повинна визначати цілі інноваційної
діяльності, джерела фінансування інновацій, а також механізми реалізації
інновацій.
Отже, у дипломній роботі було розглянуто, як інноваційні технології
можуть використовуватися для просування туристичних послуг на прикладі
туристичного підприємства «Імперія Тур».
А також були надані рекомендації для вдосконалення роботи в умовах
економічної кризи та нестабільної ситуації в країні.
101

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Про інноваційну діяльність: Закон України від 26.12.2002р. № 380-IV.
Відомості Верховної Ради України. 2002. № 36. ст. 266
2.Про туризм: Закон України від 15.09.1995 р. № 2581-VIII. Відомості
Верховної Ради України. 2012. № 31. Ст. 24.
3. Airbnb. About us 2023. URL: https://news.airbnb.com/about-us/
4. Alkier, R., Milojica, V. and Roblek, V. Challenges of the Social Innovation
in Tourism. Tourism in Southern and Eastern Europe, 2019, 4, 1-13.
5. Dikhtyarenko, K. V.The impact of innovative changes on the susceptibility
of the enterprise. Businessinform, 2022, 3, 100-103. (in Ukrainian)
6. Dinçer, F., Işık C., Akova, O., Ertuğrul, S. M. and Çiftçi, M. A. Tourism and
innovation: A literature review. Journal of Ekonomi, 2019, vol. 2, рp. 88-154. (in
Ukrainian)
7. Disney. Destinations 2023. URL: https://deadline.com/2023/08/disney-
destination-d23-event-dates-schedule-panels-2023-1235431491/ (дата звернення:
10.10.2023)
8. European Commission. Tourism and Innovation: A Roadmap for the Future
2020. URL: https://www.europarl.europa.eu/doceo/document/TA-9-2020-
0169_EN.html (дата звернення: 12.10.2023)
9. Five Marketing Trends for the Tourism Sector in 2021. TIS. веб-сайт. URL:
https://www.tisglobalsummit.com/5-marketing-trends-tourism-sector-2021/ (дата
звернення: 12.11.2023)
10. Frolova, T. A., “Economics and enterprises in the SFhere Social Cultural
Servis and Tourism”, Summary of lection, SPBAIE, 2018, 68 p.
11. Fundeanu, D. D. Innovative Regional Cluster, Model of Tourism
Development. Procedia Economics and Finance, 2019, 23, 744-749
12. Havryliuk S., Melko L., Uvarova G. Implementation of the model of
innovative tourist product in Ukraine: financial and economic aspects. Financial and
credit activity: problems of theory and practice. 2021. vol. 1. № 36. pp. 219- 232.
102

13. Global Council on Sustainable Tourism, The Case for Responsible Travel:
Trends and Statistics from CREST. 2019. URL: https://www.gstcouncil.org (дата
звернення 27.11.2023)
14. Henderson, I. L., Avis M. and Tsui, W. Testing Discontinuous Innovations
in the Tourism Industry: The Case of ScenicAirship Services. Tourism Management,
2018, 66, 167-179.
15. Henry, Y. Sustainable Tourism Modeling: Pricing Decisions and
Evolutionarily Stable Strategies for Competitive Tour Operators. Tourism
Economics, 2018, 24(4), 1-21.
16. Lee, C., Hallak, R. and Sardeshmukh, S. R. Innovation, Entrepreneurship,
and Restaurant Performance: A Higher-Order Structural Model. Tourism
Management, 2018, 53, 215-228
17. Marasco, A., De Martino, M., Magnotti, F. and Morvillo, A. Collaborative
Innovation in Tourism and Hospitality: A Systematic Review of the Literature.
International Journal of Contemporary Hospitality Management, 2018, 30(6),
2364-2395.
18. Markhonos S., Stezhko N., Oliinyk Y., Polishchuk L., Tyshchuk I.,
Parfinenko A. International Journal of Management, 2020, 11 (3), pp. 97-106
19. Montresor, S. Innovation in Tourism: A Diverging Line of Research in
Need of a Synthesis. Tourism Economics, 2018, 24(7), 765-780
20. Ogienko, M. Development of regional tourist markets through the
introduction of innovations. Economic space, 2020, 164, p. 152-159. (in Ukrainian)
21. Patuta, O. S. “The impact of capital structure on the financial stability of
the enterprise”, Ekonomika i suspil’stvo, 2016, vol. 2, pp. 323-327.
22. TUI. Digital transformation 2023. URL: https://www.tuigroup.com/en-
en/media/stories/special-themed-section/digitalisation-and-innovation
(дата звернення: 20.11.2023)
23. UNWTO. Tourism Innovation Report 2023. URL:
https://www.unwto.org/news/international-tourism-swiftly-overcoming-pandemic-
downturn (дата звернення: 25.10.2023)
103

24. Verreynne, M. L., Williams, A. M., Ritchie, B. W., Gronum, S. and Betts,
K. S. Innovation Diversity and Uncertainty in Small and Medium Sized Tourism
Firms. Tourism Management, 2019, 72, 257-269
25. Wikhamn, W., Armbrecht, J. and Wikhamn, B. R.Innovation in Swedish
Hotels. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 2018,
30(6), 2481-2498
26. Wood, E. H. and Thomas, R. Innovation Implementation: Harmony and
Conflict in Chinese Modern Music Festivals. Tourism Management, 2020, 63, 87-99
27. World Tourism Organization. URL: https://www.unwto.org
(дата звернення: 10.10.2023)
28. World Economic Forum. The Travel & Tourism Competitiveness Report
2021. URL: https://www.weforum.org/publications/travel-and-tourism-development-
index-2021/ (дата звернення: 12.10.2023)
29. Антирейтинг авіакомпаній і гучні скандали з туристами. Хто частіше
спізнюється і псує відпочинок. URL: https://thepage.ua/ua/business/antirejting-
aviakompanij-guchni-skandali-zatrimki-i-skasuvannya-rejsiv
(дата звернення: 27.10.2023)
30. Афанасьєва Л. В., Скляров Р. В., Марченко О. О. Туризм, як
каталізатор для малих міст – 2019. URL:
https://core.ac.uk/download/pdf/491068292.pdf. (дата звернення: 2.11.2023)
31. Багрова І. В. Міжнародна економічна діяльність України: Підручник
для студентів. вищий підручник закл., 2019.
32. Бердар М.М. Фінанси підприємств : навч. посібн. К. : Центр учбової
літератури, 2019. 352 с.
33. Білик М.Д., Павловська Н.М. Фінансовий аналіз: навч. посіб. Київ:
КНЕУ, 2018. 592 с.
34. Богдан Н. М., Кравець О. М., Соколенко А. С. Управління
інвестиційним забезпеченням розвитку підприємств туристського та готельного
бізнесу на регіональному рівні. Бізнес Інформ. 2020. № 5. С. 161-168.
104

35. Бондарь Н. Н. Сучасні тенденції розвитку підприємств. URL:
https://www.education.ua/blog/8047/ (дата звернення 16.10.2023)
36. Велединський В. Внутрішнє та зовнішнє середовище туристичного
підприємства. Туризм. - 2022. - № 4. - С. 10-11.
37. Вистачить 15 євро на добу: названо найбюджетніші країни Європи для
відпочинку цього літа. URL: https://www.unian.ua/tourism/news/turechchinu-
viznali-naydeshevshoyu-krajinoyu-dlya-vidpochinku-v-yevropi-vlitku-2023-de-
shche-byudzhetno-vidpochiti-12257469.html (дата звернення: 18.11.2023)
38. Власова Н., Смирнова В., Семененко Н. Інноваційна діяльність в
туристичному бізнесі. 2019. №176. С. 113-114.
39. Гуменюк Ю. П. Організаційно-економічні механізми стимулювання
розвитку рекреаційно-туристичного комплексу. Автореф. дис. канд. екон. наук.,
2020. 22 с.
40. Гурджиян К. В. Інструменти формування лояльності споживачів
туристичними операторами України. Економіка та держава. – Київ, 2022. –
С. 71-73
41. Гуржій Н.Н. Третинко А.В. Інноваційні технології в туристичній
індустрії. Стійкий розвиток економіки. — 2020. — № 3. — С. 221-224.
42. Глушко В. «Просування туристичних послуг». Світова економіка та
міжнародна торгівля. Київ – 2018 р. – с. 86-96
43. Давидова О. Особливості застосування інновацій у розвитку
туристичної галузі України. Вісник Київського національного університету
імені Тараса Шевченка. Економіка. — 2020. — № 7 (172). — C. 65-69.
44. Діяльність підприємств сфери послуг : Статистичний бюлетень. Київ :
Держкомстат України, 2020.
45. Дядечко Л. П. Економіка туристичного бізнесу. Центр учбової
літератури, 2019. - 224 с.
46. Дяченко Л. А. Управління підприємствами туристичної сфери. Київ,
2020. С. 25-42.
105

47. Економіка і менеджмент 2020: перспективи інтеграції та
інноваційного розвитку. URL: https://www.confcontact.com/2020-ekonomika-i-
menedzhment/EIM_2020_tom1.pdf (1.10.2023)
48. Економіка туризму : підручник : у 2 кн. Книга І. Основи економіки
туризму / О. О. Григор, Л. М. Чепурда,К. М. Таньков : М-во освіти і науки
України, Черк. держ. технол. ун-т. Черкаси. 2017. 331 с.
49. Життя і творчість Йозефа Алоїза Шумпетера. – URL:
http://iee.org.ua/ua/great_scientist/2/ (27.11.2023)
50. Жукович І. А. Інновації в туризму: теоретичні та практичні аспекти.
URL: https://sofs.org.ua/wp-content/uploads/2019/08/NNZ_2017_2_6.pdf.
(дата звернення: 07.11.2023)
51. Завгородня О. О. Теорія інновацій: проблеми розвитку. URL:
http://ief.org.ua/Arjiv_ET/Zavgorodnya406.pdf/ (дата звернення: 14.10.2023)
52. Ільчук В.П., Анопрієнко В.О. Маркетингові аспекти комплексно-
інвестиційного механізму розвитку рекреаційної сфери регіону. Вісник
Чернігівського державного технологічного університету. Чернігів: ЧДТУ,
2018. №1(48) С. 241-251.
53. Інноваційна теорія Йозефа Шумпетера: від класичного визначення
поняття «інновація» до сучасного розуміння інноваційних ідей. URL:
http://bulletin-econom.univ.kiev.ua/wp-content/uploads/2015/11/145_21.pdf (дата
звернення: 10.10.2023)
54. Йозеф Алоіс Шумпетер (Joseph Alois Schumpeter). – URL:
https://visionary.management.com.ua (дата звернення: 18.11.2023)
55. Кіндрик Т.О., Головінов О.М. Інноваційна діяльність в туристичному
господарстві України. Матеріали конференції «Ефективні інструменти
сучасних наук — 2020» C. 24-30.
56. Ковальчук С.В. Маркетингові технології в умовах інноваційного
розвитку економіки: монографія. Хмельницький: Поліграфіст-2, 2021. 322 с.
57. Котлер Ф. Основи маркетингу: монографія / Ф. Котел та ін.; заг. Ред.
Ф. Котелер. Київ. 2019. C. 45-60.
106

58. Класифікація інновацій та їх особливість. URL:
https://library.if.ua/book/4/480.html (дата звернення: 13.10.2023)
59. Крупа І.П., Козловський Є.В. Особливості використання
інформаційних технологій в процесі збереження пам’яток історії та культури.
2019. Вип.8(28). Ч.2. С. 9-14.
60. Крупський О.П. Концептуальні засади управління інноваційною
діяльністю туристичних підприємств. Вісник Дніпропетровського
університету. Менеджмент інновацій. 2019. Вип. 4. С. 64-71.
61. Лужанська Т. Ю., Костенко С. А., Катц Е. Б., Будкевич Г. Б. Оцінка та
напрямки удосконалення туристичних підприємств. Економічний форум. 2019.
C. 258-267. URL: https://tourlib.net/statti_ukr/luzhanska.htm (дата звернення:
15.11.2023)
62. Маклашина Л. Роль інновацій в розвитку туризму. Креативна
економіка. 2021. № 12 (60). С. 130-136.
63. Маркетинг інновацій і інновації в маркетингу: монографія. С.М.
Ілляшенко та ін.; заг. ред. С.М. Ілляшенко. Суми: Університетська книга, 2018.
615 с.
64. Міждисциплінарний словник з менеджменту : навч. посіб. за ред. Д.
М. Черваньова, О. І. Жилінської. К. : Нічлава, 2019. – 624 с.
65. Моісєєва Н.І. Інноваційний розвиток туристичної сфери регіону:
теорія, методологія, практика: монографія. Миколаїв. 2018. С. 330 – 335.
66. Мошенський С.З., Олійник О.В. Економічний аналіз: Підручник для
стул. економ. спец. вищих навч. закладів. за ред. д.е.н., проф. Ф.Ф. Бутинця. –
2-ге вид. доп. і перероб. – Житомир: ПП «Рута», 2020. 704
67. Новіков В. Інновації в туризмі: навч. посібник. К.: Вид. центр
«Академія», 2020. 208 с.
68. Нянько В. М., Паляниця В. А. Особливості розвитку інноваційного
маркетингу на підприємстві. Інноваційна економіка. 2023. № 6. С. 212−217
69. Орлова О. М. Актуальні проблеми туристичного бізнесу в Україні.
БізнесІнформ. 2019. № 1. С. 153-160.
107

70. Особливості використання маркетингу в діяльності туристських
підприємств. О.Α. Лозова. Культура народів. 2018. № 253. С. 35-36.
71. Особливості діяльності туристичного підприємства URL:
https://studfile.net/preview/5594001/page:25/ (дата звернення 15.11.2023)
72. Офіційний сайт Державної служби статистики України. URL:
https://www.ukrstat.gov.ua (дата звернення: 18.10.2023)
73. Офіційний сайт туристичної компанії «Імперія Тур». URL:
http://imperiyatour.com/?fbclid=IwAR03gT8zMfOSA-
ishYfQF4pjjf3JlJPepLCpnGj1yDxcXIXitIrWcBitdtc (дата звернення 13.11.2023)
74. Посадова інструкція директора підприємства. URL:
https://jobs.ua/job_description/view/7 (дата звернення 20.10.2023)
75. Правик Ю.Μ. Μаркетинг туризму: підручник Βища освіта XXІ
століття. К.:, 2020. – 303 с.
76. Регула А. Інновації в туризмі: екологічний туризм. Збірник матеріалів
за результатами IV науково – практичної конференції студентів та молодих
вчених «Сталий розвиток України: проблеми і перспективи».
Кам’янець – Подільський: 2019. C. 148-150
77. Розвиток підприємництва: Статистична інформація Державної служби
статистики України. URL: https://ukrstat.gov.ua/ (дата звернення 29.10.2023)
78. Романенко О.О., Яворська О. Г., Особливості інновацій в туризмі та
індустрії гостинності – 2020.URL: http://www.investplan.com.ua/pdf/8_2018/3.pdf
(дата звернення: 20.09.2023)
79. Родін В. К. Стратегічне управління в туризмі : Посібник. Київ, 2020.
244 с.
80. Салига С.Я., Дацій Н.В. Фінансовий аналіз: навч. посіб. Київ: Центр
навчальної літератури, 2019. 210 с.
81. Севастьянова С.А. Регіональне планування розвитку туризму й
готельного господарства: навч. посіб., 2021. С.115
108

82. Смирнов І. Г. Визначення рівня конкурентоспроможності країн світу в
туризмі: сучасні підходи. Зовнішня торгівля: економіка, фінанси, право.
Економічні науки. 2020. №5-6. С. 37-49
83. СММ-менеджер: хто це, які його обов’язки. URL:
https://lanet.click/smm-manager/ (дата звернення: 13.10.2023)
84. Сутність і завдання інноваційної політики підприємства. URL:
https://elearn.nubip.edu.ua/mod/book/view.php?id=357299&chapterid=124435 (дата
звернення: 13.10.2023)
85. Сутність і структура інноваційної діяльності. URL:
https://buklib.net/books/27731/ (дата звернення: 16.10.2023)
86. Сутність та класифікація інновацій. URL:
https://elearn.nubip.edu.ua/mod/book/view.php?id=357299 (дата звернення:
24.10.2023)
87. Стадник В. В., Йохна М. А. Інноваційний менеджмент : навч. посіб.
К. : Академвидав, 2020. – 464 с.
88. Степаненко Н. О. Розвиток туристичної діяльності України в умовах
євроінтеграції. Міжнародні відносини. Серія «Економічні науки». 2018. URL:
http://journals.iir.kiev.ua/index.php/ec_n/article/view/3107/2790
(дата звернення: 19.11.2023)
89. Тема 8. Аналіз фінансової стійкості підприємств URL:
https://pns.hneu.edu.ua/pluginfile.php/261655/mod_resource/content/0/tema_8/Tema
_8.pdf (дата звернення 22.10.2023)
90. Ткаченко Т. І. Конкурентоспроможність в туризмі як провідний
напрям сталого розвитку. Науково-інформаційний вісник Академії наук вищої
освіти України. 2022. № 2(79). С. 96-104.
91. Туризм як об’єкт вивчення туристичного країнознавства. URL:
https://repository.ldufk.edu.ua/bitstream/34606048/19423/1/ТК(Туризм)_лекція_1_
Скабара.pdf (дата звернення: 27.10.2023)
92. Управління інноваціями в сучасній організації / під ред. В. А.
Євтушевського. К. : Нічлава, 2020. – 359 с.
109

93. Фищенко П. Г. Географія туризму. Загальні закономірності та
тенденції розвитку. Матеріали міжнар. наук.-практ. конф. Київ : Знання
України, 2018. 71 с.
94. Халяпов Е. М. Проблеми глобалізації в туристичній індустрії. Київ,
2018. 207 с.
95. Цифровий маркетинг: основні поняття та інструменти. URL:
https://elit-web.ua/ua/blog/digital-marketing-chto-ehto (дата звернення: 21.11.2023)
96. Чередняк Н. А. Використання новітніх технологій віртуальної та
доповненої реальності у сфері туризму. Київ, НУХТ, 2020. 305 с.
97. Черепанова А. В., Галасюк С. С. Бізнес-готель як елемент
інфраструктури ділового туризму. Розвиток сталого туризму: виклики і
можливості для туристичного та готельно-ресторанного бізнесу, Одеса. 2018,
85с.
98. Чорненька Н. В. Організація туристичної індустрії. Київ: Атіка, 2021.
264 с.
99. Шморгун Н.П., Головко І.В. Фінансовий аналіз: навч. посіб. Київ:
ЦНЛ, 2020. 528 с.
100. Шульгіна Л. М. Маркетинг підприємств туристичного бізнесу:
Монографія. К.: Київ. нац. торг.- екон. ун-т, 2020. 597 с.

110

ДОДАТКИ

111

Додаток А

Рисунок А.1 – Позиціонування інновацій в виробничому та споживчому
підходах до розуміння інновацій

112

Додаток Б

Рисунок Б.1 – Комплексний класифікатор інноваційних процесів та
нововведень

113

Додаток В

Рисунок В. 1 – Офіційна сторінка сайту туристичного підприємства
«Імперія Тур»

114

Додаток Г

Рисунок Г.1 – Офіційна сторінка у Facebook туристичного підприємства
«Імперія Тур»

115

Додаток Д

Рисунок Д.1 – Офіційна сторінка в Instagram туристичного підприємства
«Імперія Тур»

ChSTU repository

ChSTU repository preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets