ChSTU repository

2
ЧЕРКАСЬКИЙ	ДЕРЖАВНИЙ	ТЕХНОЛОГІЧНИЙ	УНІВЕРСИТЕТ		CHERCASSY	STATE	TECHNOLOGICAL	UNIVERSITY


Факультет гуманітарних технологій

Кафедра дизайну

Освітня програма – «Дизайн середовища» 
Спеціальність   02 – Дизайн 



КВАЛІФІКАЦІЙНА РОБОТА БАКАЛАВРА

на тему: «ДИЗАЙН-ПРОЄКТ ІНТЕР’ЄРІВ КОЛ-ЦЕНТРУ М. ЧЕРКАС »




Студент групи ДЗ-02                                                                 В.О. П’ятенда

Керівник, старший викладач 				 	           С.А. Шилімов

Консультант, к.т.н., доцент                                                       М.К. Демессіє





«Допуск до захисту»
Завідувач кафедри дизайну
__________І.Я. Яковець
___   _______2024 рік



Черкаси 2024


                     Черкаський державний технологічний університет			
						(назва вузу)

Кафедра  дизайну
Факультет	гуманітарних технологій			
Спеціальність 				02 Дизайн					



«ЗАТВЕРДЖУЮ»

Завідувач кафедри дизайну

	        І.О Яковець

«___» ______  2023  р.


ЗАВДАННЯ
на виконання кваліфікаційної роботи бакалавра

                              П’ятенда Вікторія Олександрівна                                         	
(прізвище, ім’я, по батькові)


Тема роботи: Дизайн-проект інтер'єрів кол-центрів м. Черкас

затверджена наказом по університету від «	»  		р. № 			

2. Термін здачі студентом  закінченої роботи     13.06.2024 

3. Вихідні дані:  інформаційні джерела про архітектуру кол-центру; сучасні стилі інтер’єрів; новітні приклади інтер’єрів даного типу; обмірні плани приміщень; фотофіксація поточного стану приміщення; отримання побажань замовника.

4. Зміст кваліфікаційної роботи  Вступ; Основна частина: (чотири розділи); Висновки; Список використаних джерел; Додатки.					
(перелік питань, що їх належить розробити)

5. Перелік графічного матеріалу: макет проекту, плакат форматом 2300х1600мм.
6. Консультанти  з кваліфікаційної роботи із зазначенням розділів, що їх стосуються
Розділ	Консультант	Підпис, дата
		завдання	видав	завдання	прийняв
Графічна частина	Шилімов С.А.		
Пояснювальна записка	Шилімов С.А.		
Консультант 	Демессіє М.К.		
			


7. Дата видачі завдання         06.09.2023

		
Керівник  						                  		 Шилімов С.А.


Завдання прийняв до виконання   				П’ятенда В.О.




КАЛЕНДАРНИЙ ПЛАН
 
№	з/п	Назва етапів дипломного	проекту (роботи)	Строк  виконання етапів проекту	( роботи )	Примітка
1.	Затвердження теми роботи, керівника.	Вересень 2023	 
2	Робота з аналогами, збір інформації	для подальшої роботи над	пояснювальною запискою.	Жовтень-грудень 2023	 
3	Заслуховування про виконання першого етапу роботи.	Звіт про досліджені аналоги,	визначення концепції роботи, опрацювання	планів об’єктів.	Звіт про перші два розділи пояснювальної	записки.		Січень 2024					Лютий 2024	 
4	Затвердження ідеї дизайнерського рішення проекту та кінцевого варіанту планів об’єкту (функціональних зон), дизайну обладнання  інтер’єру.		Березень 2024	 
5	Звіт про останні розділи пояснювальної	записки, робота над її систематизуванням.		Квітень-травень  2024	 
6	Попередній захист випускної роботи	бакалавра.	6.05.2024	 
7	Захист випускної роботи бакалавра.	5 - 7 червня 2024	 



Студент-дипломник 							П’ятенда В.О. 


Керівник проекту							Шилімов С.А.



                                                    Зміст
Вступ………………………………………………………………………………….6
Розділ 1 . Передпроектні дослідження варіантів оформлення інтер’єрів 
Кол-центру…………………………………………………………………………...8
Мета і завдання випускної роботи . Причини виникнення ідеї та причини її оформлення ………………………………………………………………...8
Теоретичні принципи формування архітектурно-художніх рішень громадських закладів………………………………………………………..12
Розділ 2. Архітектурно-конструктивне рішення проекту …………………….…24
2.1. Загальна концепція оформлення інтер’єрів кол-центру……………….……24
2.2. Об’ємно планувальне рішення ……………………………………………….27
Розділ 3. Обладнання та оздоблення інтер’єрів……………………………….…33
3.1. Характеристика обладнання …………………………………………………33
3.2. Оздоблювальні матеріали …………………………………………………....31
3.3. Кольорове рішення …………………………………………………………..40
3.4. Освітлення інтер’єру…………………………………………………………46
Висновки ………………………………………………………………………….52
Список використаних джерел …………………………………………………...55
Додатки …………………………………………………………………………...58







                                                  
                                                           ВСТУП
   Кол-центр – це спеціалізований підрозділ компанії або аутсорсингова організація (компанія , яка надає послуги з виконання бізнес-процесів або функцій для інших компаній на умовах аутсорсингу . Аутсорсинг- передача сторонній організації певних бізнес-процесів або функцій компанії), що відповідає за ефективну обробку телефонних дзвінків від клієнтів . Незалежно від організаційної моделі, кол-центри являють собою офісні приміщення ,оснащені технологіями традиційної або IP-телефонії. В кол-центрі працюють оператори що приймають вхідні та вихідні дзвінки і надають відповіді на запитання клієнтів чи допомагають у вирішення тих чи інших питаннях чи проблем. 
Багато компаній використовують кол-центри в зв’язку через телефонні канали для комунікації з клієнтами чи працівниками .Кол-центр той чи іншої компанії може спеціалізуватися у Outbound ,тобто вихідний дзвінок також і Inbound - вхідні дзвінки.
Кол-центри мають свої власні  напрямки, спеціалізації з клієнтами.
Кол-центр  є одним з важливих складовою бізнесу сьогодення , вони виконують одну з ключових ролів у бізнесі . За допомого кол-цетрів у компанії підвищується ефективна комунікація зі своїми клієнтами , він забезпечує єдиний канал для зв’язку , щоб клієн міг зв’язатися з компанією і уточнити те чи інше питання .Також у кол-центрі потрібен контроль у процесі зі спілкуванням оператора та клієнта , для уникнення скарг чи не компетентної наданої інформації .Таким чином покращиться рівень клієнтського  сервісу , кваліфікована робота операторів і також покращиться ефективність вирішення проблем клієнта.
Актуальність теми кваліфікаційної роботи полягає в необхідності   покращення умов праці операторів
Кол-центр є потужним інструментом для безпечного , в наш час , зв’язку з  клієнтами , також клієнт не буде витрачати багато свого часу в очікуванні особистих зустрічей з фахівцем ,а може просто зателефонувати до компанії у свій вільний час.
Мета роботи : Розробити дизайн кол-центру : ресепшин і зони відпочинку, що забезпечить покращення умов праці операторів та підвищить якість обслуговування клієнтів.
Для дослідження поставленої мети в ході виконання завдань , мають бути вирішенні такі завдання:
- Провести аналіз простору та середовища в якому ми проводимо свій робочий час , мають значний вплив на наше самопочуття та продуктивність. Матеріальні деталі які оточують нас у кол-центрі , формують наші емоції , продуктивність праці та загальний настрій . Оскільки працівники проводять велику частину робочого дня в офісному приміщенні , ретельно продуманий дизайн інтер’єру відіграє важливу роль для у забезпеченні їхнього психологічного комфорту та ефективності.
Предметом дослідження є художньо-образне рішення для обладнання зони відпочинку і ресепшин.
Об’єктом дослідження є дизайн пропозиції  якого уникнути проблематики обладнання для кімнати зони відпочинку і ресепшену.
- Дослідити варіанти вирішення для дизайну інтер’єрів кол-центру має бути спрямований на створення комфортного та затишного робочого середовища , яке сприятиме відновленню сил та підвищенню позитивної енергії співрозмовника.
- Створити просторове середовища для кол-центру.
Дизайн – це цілісний процес художньо-технологічного проектування .що поєднує в собі творчий , аналітичний та технологічний підхід .Основна мета дизайну – створення продуктів , середовища чи послуг , які максимально відповідають потребам і очікуванням людини.
РОЗДІЛ 1 . ПЕРЕДПРОЕКТНІ ДОСЛІДЖЕННЯ.
1.1. Причини виникнення ідеї та причини її оформлення
  Мета роботи полягає в тому ,щоб забезпечити компанію та клієнтів у комунікаційної ефективності роботи . Основна задача кол-центру -надання консультації та технічної підтримки клієнту.
Покращення та обробка дзвінків в таких компаніях є одна з багатьох матів ,це допоможе виправити помилки і надалі уникнення цих помилок . Також є головною метою збір інформації і аналіз її , це покращить якість наданої допомоги , коли клієнт проінформований  про компанію ,він має розуміння з якими проблемами чи питаннями можна звертатися до кол-центру компанії , а для операторів потрібен збір інформація для розуміння питання чи проблеми , для збільшення можливості допомогти клієнту. 
Також мета полягає в покращенні робочих умов для операторів , велику роль відіграє  дизайн. Для кол-центру краще  підійде мінімалістичний стиль.
Мінімалізм – стиль в інтер’єрі що відрізняється простотою , лаконічністю , простором та прямими  і рівними лініями , витримані пропорції і великою кількістю світла і повітря .В дизайні використовуються натуральні матеріали .Простота в дизайні і одночасно стильно . Кольорова гама у інтер’єрі , це найчастіше два насичених , білий і темний .Білий для обробки великих поверхонь , а темний для інших. Меблі також оформлені у мінімалізмі і мають свої особливості . В основі лаконічні форми , елементарні геометричні фігури  та продумані конструкції для зроблять дизайн кол-центру логічним та зрозумілим для всіх працівників і клієнтів . В інтер’єрі не повинні бути декоративні прикраси ні на дивані ,ні на робочих столах і навіть на рецепція та зона відпочинку .
Є поширені помилки у кол-центрах – прийняття стандартних КРІ - не адаптація відповідних проблем , а саме не читко пояснена мета компанії. ЇЇ потрібно терміново вирішити . Для вирішення цієї мети потрібно лише надавати точну інформацію про компанію , за що ця компанія відповідає, чим саме займається , яких клієнтів має ,як працювати з клієнтами , які потреби компанії і клієнтів.
Покращення у спілкуванні – середній час . Для надання кваліфікованої допомоги важливо враховуючи час розмови , кожний кол-центр має свій час розмови ,в кол-центрі де я працювала і роблю дизайн на диплом , зазначений час розмови від 3х  хвилин до 15-ти хвилин , але хороша розмова без зайвої інформації може тривати 8 хвилин чи 5 хвилин в залежності він ситуації .Середній час за години роботи має бути не меншим ніж 1 хвилина і не більша ніж 3 хвилини .Час розмови відіграє велику роль в роботі кол-центру , якщо розмова була надто короткою то це показує незацікавленість роботи оператора чи клієнта в залежності від лінії , а занадто затягнута розмова показує те що оператор не може надати компетентно відповісти на питання клієнта чи надати допомогу , в такому випадку з оператором проводять індивідуальні навчання ,для вирішення цієї проблеми.
Проблема у обтяжуючих аспектах у набору номера є отримання сигналу лінія зайнята , саме зі сторони оператора . Клієнт який потребує допомоги не може зв'язатися з кол-ценром , причиною в цьому є затягнуті розмови та мала кількість працівників . Як  вирішити цю  проблему ? Зменшити час розмови та збільшити кількість працівників , а перед цим запропонувати хороші робочі умови.
Бізнес-драйвери – автоматичний розподіл дзвінків. Це важливо для кол-центру , для того щоб працівники мали один і той же обсяг роботи .
WFM- порівняння історичних даний з  даними сьогодення , для оцінки своєї роботи та дізнатися фактичну кількість дзвінків . Проблема може полягати в тому ,що доступ до WFM оператори не мають , оператори можуть побачити результат в кінці місяця , що є проблемою . Проблема полягає  в тому ,що оператори протягом поточного місяця не можуть прослідкувати за цим показником і вони не можуть розуміти те чи їх потрібно приймати більше дзвінків чи потрібно розмови робити більш короткими та комунікабельними чи навпаки ,розмови проводити більш конструктивно і довше . Вирішення цієї проблеми – надати доступ WFM операторам кожного дня чи раз в тиждень .
FRT- час першої відповіді. Найважливіше для компанії у бізнесі є час , тому ніхто не хоче затримуватися . Тому важливо забезпечити кол-центр швидку обробку запитів , завдяки цьому у клієнтів залишиться незабутнє враження від компанії і буде надалі зацікавлена у надані послуг від цієї компанії.
КРІ – покращення показники якості, дзвінків , Керівниками через моніторинг. У кол-центрі є оператори які працюють по 3 -10 років , вони мають досвіт у вирішенні проблем клієнтів , а ті хто нещодавно влаштувалися на роботу в кол-центр компанії не знають як правильно надати послугу оператора в певній ситуації . Для цього і потрібні Керівники , не лише для стеження роботи операторів і прослуховувати розмови , а і навчати новий операторів ,для цього і проводять часті моніторинги ,групами чи індивідуально . Час проведення моніторингу є  важливим  , час для індивідуального моніторингу 40 хвилин ,а для групи може бути від години і до 2х годин ,залежності від мети моніторингу. Цього часу достатньо щоб надати нову і важливу інформацію ,якою вони можуть користуватися під час надання послуг .
Продажі . Кількість вхідних та вихідних дзвінків є важливою бо саме вони впливають на показник продажі .
Поточні данні  процесу.awc- after call work – дохід за успішний дзвінок . Тут відіграє велику роль професійність оператора ,не лише досвіт роботи оператором . Професійний підхід – підхід до кожної людини .
ACW- робота після дзвінків. Для кол-центру є  не лише важливим дзвінок ,а і коментарі які пише оператор під час дзвінку чи після . Чим мінімально оператор втрачає свій час на заповнення коментарю після дзвінку тим швидше і більше дзвінків він отримає . В цілому ,досвідчені оператори заповнюють бланк коментарів підчас дзвінку ,але новеньким іще складно це зробити ,тому вони мають 10 секунд для того щоб вони встигли дописати коментар . Коментар важливий пункт в кол-центрі бо оператори можуть телефонувати до клієнта не один раз , чи навпаки , для уникнення однотипних питань чи збір інформації ,оператори користуються коментарем попереднього оператора .
   Швидкість надходження дзвінків. Завдяки цьому показнику вимірюються півень успішності встановлених дзвінків. Оператори і Керівники можуть дізнатися кількість успішних дзвінків.
   Найдовше утримання виклику .Завдяки цьому оператори можуть дізнатися виникнення проблеми утримання чи , в наш час , в якій області поганий зв’язок.
     Середній час дзвінка . Розмова повинна тривати від 3х хвилин до 15-ти хвилин ,це потрібно для якості наданих послух і для того щоб не затримувати обидві сторони і як можна швидше зв’язатися з іншим клієнтом і надати допомогу .
   Середній вік запиту. Це час показує скільки справа знаходиться у кол-центрі для опрацювання . Чим менше часу кол-центр витрачає на успішне закриття справи тим більше вона прийме нові справи і тим швидше отримає прибуток .
  Перший дзвінок (перший контакт) .Перший дзвінок по справі є важливим , бо саме перший дзвінок залишить хороші чи погані враження від кол-центра і фахівця . Під час першого дзвінка клієнт знайомиться з компанією у розмові , фахівець і клієнт обговорюють проблему і знаходять разом рішення цієї проблеми , або надає додаткову інформацію про компанію ,якщо клієнт сам в цьому зацікавлений  чи сам це запропонував . Також під час першого дзвінка ця справа може успішно закритися .
   NPS- чистий рейтинг промоутера . Завдяки оцінки клієнт буде бачити на скільки фахівець є  кваліфікований і чи є сенс до нього звертатися , якщо клієн зацікавлений у вирішенні питання як можна швидше. Для оператора це є нагода побачити свої помилки і виправити їх як можна швидше. 
CSAT- задоволення клієнтів .Показник продуктів та послуг , що надає компанія які відповідають або перевищують очікування клієнтів. 
Розуміючи мету і завдання випускної роботи, а також причини виникнення ідеї та принципи її формування, можна ефективно підготувати та реалізувати дипломний проект. Ось декілька ключових аспектів, які варто розглянути:
Для вирішення будь яких проблем потрібно мати навички або ж здатність зрозуміти і знайти проблему як можна швидше і аналізувати її,для усунення її.
Продовжити аналіз у  попередніх наукових або практичних розробок , це допоможе усунути майбутні проблеми ,  сформувати запит з боку кол-ценру для подальшого обговорення. Таким чином зростає Можливість застосувати нові методи у спілкуванні. Для цього можна застосувати новизну або  та оригінальний підходу до різних клієнтів .Практика важлива , вона покаже не лиже  корисність від кол-центру та і можливість впровадження чи усунення проблем у майбутньому .Кол-центр має відповідати  сучасним тенденціям та потребам ринку , якщо не буде підтримувати це все то і клієнтів може значно зменшитися, адже багато компаній можу звертати увагу в першу чергу і на тенденції які підпорядковуються потребам ринку.  Для такої компанії важливо бути реалістичними у  виконання своїх задач у межах відведеного часу. Корисно чітко формулювати  мету компанії ,щоб працівники розуміли як їм працювати , щоб виконувалися поставлені завдання ,чим краще компанія розповість про свої мети працівникам тим менше  очікуватимуть  результати від виконаних робіт.

1.2. Теоретичні принципи формування архітектурно-художніх рішень громадських закладів
Для сучасних  кол-центрів дизайн приміщення є дуже важливим . Успіх бізнесу компанії залежить від ефективності працівників колективу , керівників . Важливим аспектом є зручність приміщень .
В проектуванні кол-центру, приміщення завжди проводять зонування . Індивідуальне приміщення чи зона комунікацій , приміщення повинне бути багатофункціональним , комфортним і сприятливим для вирішення завдань працівників. В кол-ценрі мають гармонійно поєднуватися індивідуальність та спільний простір .Кожну зону кол-центру можна відокремити прозорою стіною чи вазонами або іншим.
В кол-центрі є шість  основні зони :
Рецепція – зона для загального користування .
Робоче місце -зона для робочої діяльності колективу в кол-центрі .
Кімната для переговорів , нарад чи тренінгів- зона для групової роботи , для навчання операторів ,перевірка знання операторів тощо.
Кабінет директора чи керівника  - оформлення даного кабінету відповідно до особистого статусу та стилю .
Неформальні зони «міні простори» -кухня , зона відпочинку ,зона для неформального спілкування чи зона для фітнесу .
Технічні зони – архіви , гардеробні , підсобні . Вони існують для оптимізації простору .
Потреба у кол-центрі – оператори . Чим біліше фахівців на лінії тім швидше буде надана послуга і тим раніше компанія закінчить роботу над  справою і тим швидше компаніє отримає кошти за роботу .Як дізнатися потрібну кількість фахівців ? Потрібну загальну кількість дзвінків за день поділити на кількість отриманих дзвінків одним оператором за день , таким чином компанія буде знати скільки працівників потрібно для покращення показника швидкого і якісного надання послуг.
Одним із найвідповідальніших кроків при створенні КЦ – вибір обладнання. Обладнання відповідає за продуктивність КЦ, відповідає за функціональні можливості та надійність 
Найкращий вибір обладнання для КЦ- вибір згідно вимог технічних завдань .
Обладнання для робочого місця операторів :
Комп’ютер .
Гарнітура .
Телефон.
Клавіатура.
Мишка .
Для КЦ важливим є створення приємного та затишного інтер’єра . Використовуємо теплу кольорову гаму . Основні переваги у використанні теплової та комфортної гами - вплив на психологічний стан людини .    Кольорова гама яка підходить для такого дизайну та вирішення проблем :
Теплі кольори : бежеві , коричневі ,жовті відтінки .
 Поєднання нейтральних та акцентних кольорів впливають на психологічний стан персоналу . Важливо урахувати текстуру матеріалів .
Застосування натуральних «м’яких» матеріалів.
Поєднання фактур дерева ,тканини та металу.
Додаткові оздоблювальні елементи .
Освітлення – важливий аспект для операторів. М’яке освітлення , декоративні світильники . 
Розташування меблів . Розміщення м’яких елементів : килими , подушки , мішки.
Використання живих рослин , створення зелених куточків для релаксації – позитивний вплив на психологію працівників.
Це комплексний підхід до дизайну інтер’єру сформований для приємної та затишної атмосфери яка сприятиме комфорту та ефективності  роботи персоналу в КЦ.
Крім основних принципів, що були розглянуті раніше, при формуванні архітектурно-художніх рішень громадських закладів також важливо враховувати наступні аспекти: -гармонійно інтегрувати інтер’єрі;врахувати смаки клієнта; підтримати ідею, смаки клієнтів.
Впровадити сучасні технології для  рішення та інноваційних матеріалів. Використати сучасний підхід до організації простору та дизайну. Прагнути  до новизни та унікальності.
Універсальність: забезпечити доступні та комфортні умови для всіх відвідувачів та працівників. Враховуючи різноманітність потреб та особливостей клієнтів та працівників. Потрібно адаптувати це приміщення під різні функції та види діяльності , які займається дана компанія до якої належить кол-центр.
Сенсорна привабливість:
Можна сприйняти через будь яке сприйняття гармонійне та поєднувати взуальні, якустичні ,тактильні аспекти. Використовувати світло, кольори, текстури для посилення емоційного впливу люди. Таким чино розвинеться чуттєве залучення відвідувачів ,працівників до простору .
Сталість та екологічність:
Мінімалістичний вплив на середовище у приміщенні. Для цього  можна використати енергоефективність , екологічну чистоту, переробити не потрібні матеріали. Впровадити принципи розвитку у проектуванні та експлуатації. Урахувавши ці аспекти нам дозволить сформулювати архітектурно-художні рішення для кол-центру, який буде функціональним та естетичним у привабливості, комфортним та екологічним. Формуючи архітектурно-художні рішення для кол-центрів, важливо враховувати наступні ключові принципи:
-Функціональність:
Чітко визначити та організувати основні та допоміжні функціональні зони, потім продумати потоковий розподіл руху відвідувачів. Оптимально планувати простір з урахуванням ергономіки та технологічних вимог.
-Естетична виразність:
Гармонійно поєднувати форми, пропорцій та об'ємів і матеріалів, виразні художньо-образні концепції, що відображають ідею та призначення закладу.
Проробка даного дизайну інтер'єрів: комфорт і безпека: створити затишну , приємну атмосферу для перебування відвідувачів; забезпечити необхідним мікрокліматом, освітленням та акустикою: дотримуватися вимогам пожежної безпеки, санітарних норм, доступності.
-Гнучкість і адаптивність: мати можливість трансформулювати простір відповідно до різних потреб та заходів ,зі здатність пристосуватись до змін у будь якій ситуації чи до будь якого клієнта, для цього потрібно мати багатоваріантність у плануванні рішень.
-Сталість і екологічність:
Мінімізація зі навантаження. Використовувати лише екологічно чисті енергоефективні рішення, впровадивши принципи сталого розвитку. Враховувати ці принципи нам дозволяє створити дизайн у кол-центрі, який буде не лише функціональними та естетичним у привабливості , а й комфортними, безпечними та стійкими до змін.
-Функціональність:
Чіткі зонування простору у приватній зоні. Продумавши потік руху відвідувачів, персоналу, вантажів з врахуванням і застосувати у дизайні. Раціонально розмістити допоміжні та технічні прилади у приміщені. Враховуючи ергономічні вимоги та людські масштаби.
-Естетична виразність:
Створити архітектурний образ, що відображає ідентичність та концепцію кол-центру. Продумати композиційні форми та масштаби і пропорції, гармонійно поєднати матеріали, фактури, та кольорової гами. Використати декоративні елементи та художні оздоблення.
-Комфорт і безпека : 
забезпечити  необхідними параметрами (температурою , вологістю, вентиляцією);
продумати природнє та штучне освітлення у приміщенні ;
дотримуватися вимогам пожежної безпеки, санітарних норм, універсального дизайну для кол-центру;
створити атмосферу затишку та психологічного комфорту для відвідувачів та працівників;
-Гнучкість і адаптивність:
Мати можливості трансформувати кімнати, перепланувати, змінювати функції приміщень;
використовувати мобільні, універсальні меблі та обладнання для роботи;
мати змогу передбачити резерв, додаткові приміщення  для розширення штабу;
необхідно вміти враховувати  технологічні зміни та цифровізацію ,для покращення роботи.
-Сталість і екологічність:
потрібно застосувати енергоефективність інженерних систем компанії, та мати відновлювальні джерела енергії;
використовувати екологічні, довговічні, перероблювані будівельні матеріали ;
також необхідно мати організацію раціональних водокористувальників ,та тих хто  управляє відходами;
впроваджувати принципи циркулярної економіки, для збереження ресурсів;
сукупність цих принципів у комплексі дозволяє створити інноваційні, високоякісні громадські простори ,комфорт для кол-центру, які відповідають потребам сучасного суспільства.
 Для того щоб забезпечити атмосферу затишного та психологічного комфорту для відвідувачів кол-центру ,працівників необхідно :
створити камерні тобто затишних зон;
використати меблі та обладнання в масштабі для кол-центру;
формувати невеликі, напівзакриті простори, тобто "ніш";
застосувати органічні, природні матеріали такі як дерево чи текстиль;
організовувати додаткові озеленення, водні елементи;
використовувати теплі, приємні кольори та матеріали;
Переважаючі теплі, нейтральні тони , а саме бежевий, сірий та зелений колір. За допомогою них ми можемо комбінувати приємні фактури ,а саме обробленого дерево, камінь та інші м'які текстилі, застосувавши їх при натуральному освітлені чи ламп з теплим світлом можна відчути атмосферу затишку, таким чином ми можемо забезпечити необхідний рівень комфорту за допомогою таких дій:
створити зручні, ергономічні меблі та обладнання;
регулювати параметри мікроклімату в кол-центрі , а саме температуру, вологість, вентиляцію;
акустичну оздобленість для зниження шуму в кол-центрі;
важливо мати в наявності додаткові умови чи прилади для комфорту, такі як розетки, Wi-Fi, місця для відпочинку та для обідів чи легких перекусів.
-Формувати приємні візуальні та чуттєві враження необхідні для такої роботи ,а у цьому на стане у нагоді: 
використані  природні та якісні художні підсвітки;
розміщування елементів декору, артоб'єкти, рослини так щоб вони не сильно кидалися в очі ,щоб увага працівника не зациклювалася на цьому декорі ,а на своїй роботі;
залучити аудіо, аромати, допоможе передати ту затишну атмосферу яка повинна бути ,наприклад , у зоні відпочинку;
а до деталей, гармонійної композиції простору потрібно залучи користувачів до формування простору надати можливість у персоналізації для зміни налаштувань в окремих зонах завдяки цьому ми заохочим клієнтів ,а навіть  працівників до взаємодії, співтворчості, самовираження в компанії для того щоб впроваджити зворотній зв'язок із врахуванням їх побажань. За допомогою цих комплексних застосувань отримаємо підхід ,що сприяє створити позитивну емоційну фону, що підвищує залученого та задоволеного клієнта. Також з приводу ароматів які можуть бути дуже ефективними інструментами для створення атмосфери затишку та комфорту в кол-центрах. 
Поговоримо про рекомендації щодо використання ароматів:
варто підбір приємний та заспокійливий аромат;
важлива натуральна ефірна олія, наприклад лаванда, ваніль та цитрусові деревні аромати;
важливо урахувати аромати, які будуть  пов'язані з приємними, затишними асоціаціями  , наприклад випічка, трави, свіже повітря);
потрібно не переборщити з дозою та розташувати аромадифузори правильно врахувавши безліч деталей;
зменшити концентрацію ароматів , якщо це буде потрібне , щоб не подразнити сльозові оболонки та нюхові рецептори ,чи навіть уникнути поганого самопочуття;
розміщувати аромадифузори в стратегічних точках кімнат та враховувати особливості вентиляції та циркуляції повітря;
змінювати аромати відповідно до часу доби чи сезону, це для того щоб в кабінетах не був весь час один аромат ,наші рецептори швидко звикнуть до аромату , в такому разі людина уже не зможе отримувати враження чи відчуття до як раніше;
використовувати "тематичні" аромати ,наприклад гарячий шоколад взимку, квітковий навесні ;
ароматичні композиції потрібні для налаштування  на робочий та розслаблений режим, за допомогою цього працівник сконцентрується на своїй роботі, а це вплине і на якість роботи ;
залучити користувачів до вибору ароматів;
можна навіть влаштувати голосування для висловлення побажань працівників;
працівники можуть взяти участь у тестуванні нових ароматів та отримати оцінку аромату, чи варто його замовляти у майбутньому чи ні; 
можна взагалі створити свій власний аромат бренду компанії;
розробити унікальний, впізнавальний аромат компанії;
використати аромат в комплексі з іншими елементами дизайну;
 Грамотне застосування таки чином аромати може суттєво покращити сприйняття працівниками атмосферу та їхні враження від перебування в компанії можуть бути не забутніми. А на сучасному етапі розвитку архітектури та будівництва, є ряди технологічної чий  рішень вважаються прогресивним та інноваційним.
Ключові напрямки цього: 
енергоефективні , сталі рішення;
пасивні та активні системи енергозбереження  ,наприклад теплоізоляція, вентиляція, освітлення які є важливими ;
використовувати поновлювані джерел енергії сонячна для природнього освітлення кол-центру; 
важлива система повторного використання ресурсів водопостачання,та утилізація відходів:
важлива є адаптація та трансформування просторів;
мобільні, складені , багатофункціональні конструкції;
гнучкі зонування та мати можливість швидко їх реконфігурації;
інтелектуальна система управління офісом ;
важливо мати якісні інноваційні будівельні матеріали:
Композиція у нанотехнології чи  "розумні" матеріали ,біонічні конструкції підходять для кол-центру тим що вони є дуже міцними  та легкі по структурі завдяки цьому , цими конструкціями домфортно і не так складно працювати у порівняні з іншими.
    Розглянемо цифрові технології проєктування:
параметричні у моделюванні та алгоритмі ,у  дизайні ;
віртуалізація та доповнення реальністю у проєктування ;
Building Information Modeling (BIM) це допоможе в у правлінні проєктом;
технологія "розумний" офіс;
інтегрована система управління інфраструктурою;
важливість від мобільності, інтелектуальних транспортних рішень;
технологія "Інтернет речей" .
За допомогою впровадження  цих інноваційних технологій дозволяє нам створювати архітектурні рішення, які відповідають сучасним вимогам ринку, ефективності, гнучкості та технологічності ,що нам допоможе у здобутті більше клієнтів , більше прибуткових справ.
Building Information Modeling (BIM) - прогресивна цифрова технологія.  Вона відіграє важливу роль у сучасному архітектурному проєктуванні.
Функції BIM-моделювання включають:
моделювання за допомогою інфрмації;
створити 3D-модель кол-центру з необхідною інформацією ,яку нам надають ,та їх елементи для створинення;
важливо урахувати інтеграцію даних за допомогою геометрії, матеріалів, характеристик та взаємозв'язків;
 постійно оновлювати  інформацію;
Координація: 
ефективна взаємодія між архітектурними  інженерними будівельними спорудами;
виявити та вирішити конфлікт між різними дисциплінами в цілому в приміщенні ;
важлива та корисна спільна робота над даним проєктом за допомоги інформації.
  Аналізування , симуляція:
оцінювати енергоефективність, освітлення, акустика, вартість;
проводить імітаційні моделювання для перевірки будь яких рішень,проблем;
вибирати оптимальні варіанти даного проєктування.
  Візуалізація з поданням проекту:
створити фото з реалістичним зображенням та анімаціями;
 інтерактивна навігація по 3D-моделі;
Презентація даного проєкту для моїх замовників;
Управління життєвим циклом:
планувати та контролювати будівельні роботи;
обслуговувати та по можливості експлуатаціювати приміщення;
внести та запропонувати власні зміни і реконструювати протягом робочого процесу даного проекту;
  Завдяки BIM ми підвищим ефективність, якість ,а також керованість проєктування кол-центру.
  Розглянемо також і формування архітектурно-художніх кол-центру та їх принципи у функціонуванні:
Чітко визначити функціональні вимоги;
планування простору;
забезпечити комфортом ;
Образність:
виразний архітектурний образ;
застосовувати художні засоби такі як форма, пропорції, колір тощо;
будівля як цілісність твору;
  -Гуманізація:
враховувати потреби людини;
створити комфортний та естетичний дизайн;
підвищити доступ , інклюзивність;
 -Контекстуальність, врахування ,збереження,гармонія:
архітектурні та природні оточення навколо кол-центру
врахування середовища кол-центру;
ідентичність місця.
  -Інновації:
застусувати сучасні технології також матеріали;
 "розумні" системи ;
гнучкі, адаптивні простори;
За допомогою цих принципів нам дозволяє сформувати архітектурно-художнє рішення, яке відповідає вимогам функціональності, естетики, сталості та комфорту для нашого кол-центру


РОЗДІЛ 2. АРХІТЕКТУРНО-КОНСТРУКТИВНЕ РІШЕННЯ ПРОЕКТУ 
2.1 . Загальна концепція оформлення інтер’єрів кол-центру
Для забезпечення ефективної роботи в кол-центрі потрібно оформити інтер’єр з врахуванням ключових аспектів – ергономіка та комфорт . Потрібно облаштувати робоче місце к можна комфортніше для працівників . Офісні столи та стільці повинні бути ергономічними ,з регулюванням висоти та нахилу. Освітлення також важливе , для уникнення напруги очей потрібно використати природнє освітлення .Зона відпочинку , місце де працівники відпочивають ,може бути обладнане зручними меблями ,кавомашиною ,столами для обіду, тощо. Кольорова гама важлива ,адже вона має вплив на психологічний стан працівників , для цього інтер’єру використовую  спокійний тони стін та меблів, для стін використовую б\ежевий колів , у зоні відпочинку бежевий та зелений колір .Зона для мітінгів (в цьому кол-центрі так називають приміщення де проводять навчання працівників чи роботи в групі).Конференц-зал обладнаний мультимедійними системами. Для роботи в кол-центрі необхідне Wi-Fi та підключення ,стабільне та швидке інтернет-з’єдняння .Доступ до  розеток ,USB провід  для використання Wi-Fi.Чистота в кол-центрі важлива , для її підтримки необхідно прибирання та дезінфікуючи засоби.
Окрім ключових аспектів при розробці інтер'єру кол-центру варто також враховувати декілька важливих моментів:
-Екологічність та сталість:
використовувати екологічні та чисті , безпечні для здоров'я людини  матеріали;
застосовувати енергоефективні рішення, які спрямовані на зниження споживчих ресурсів;
впроваджувати принципи циркулярної економіки та мати можливість переробляти та повторно використовувати ці елементи;
-Адаптивність та гнучкість:
швидка трансформація простору відповідно до змін у роботі кол-центру;
застосовувати модульні, мобільні рішення для меблів та обладнання;
передбачати резервні площі для майбутніх розширень;
-Інклюзивність та доступність:
забезпечити універсальний дизайн, щоб врахувати потреби клієнта з різними можливостями;
створити комфортні умови для всіх працівників кол-центру ;
дотримуючись чинних норма та вимог;
-Безпека та захист:
впроваджувати ефективні системи охорони, контролю доступу, відеоспостереження у всіх приміщеннях кол-центру;
забезпечити приміщення пожежною безпекою, аварійних виходів, засобів пожежогасіння;
«тихі зони» це  для захисту конфіденційних даних;
Ці додаткові аспекти нам дозволять створити комплексне, сучасне та функціональне ,безпечне середовище у кол-центру, яке відповідає високим стандартам якості, безпеки та сталого розвитку.При розробці інтер'єру кол-центру з точки зору екологічності варто враховувати такі ключові аспекти:
-Вибір матеріалів:
використовуємо натуральні, екологічні та чисті матеріали, наприклад деревина, метал, скло, натуральні тканини тощо;
потрібно відмовитися  від синтетичних та шкідливих для здоров'я також і для довкілля матеріалів , а саме пластик, ДСП, ДВП;
- Екологічна безпека FSC, PEFC, ГОСТ та інші :
Енергоефективність:
впроваджувати енергоощадне освітлення  ,наприклад світлодіодні лампи, датчики руху тощо ;
використання енергоефективні інженерні системи: кондиціонери, вентиляція, опалення тощо
правильно використовувати сонячні панелі або інші джерела енергії;
циркуляція та замкнений цикл:
обрати меблі та обладнання;
сортувати та збирати і переробляти відходи;
користуватися рециркульованими та переробленими матеріалами;
-Озеленення та біофілія:
живі рослини;
застосовувати природні матеріали;
створити зону відпочинку з природними елементами;
інформування працівників:
застосовувати  інформацію про матеріали про екологічні аспекти дизайну;
організувати захід для покращення спрямованості та підвищення обізнаності співробітників;
"зелені" зон для покращення навчання працівників.
Врахувавши ці екологічні0 аспект нам допоможе створити кол-центр, який не лише естетично привабливий, але й демонструє відповідальне ставлення до своєї роботи і саме головне до довкілля. 
 Окрім застосування  енергоефективного освітлення та інженерних систем, щоб   забезпечити загальну енергоефективність  кол-центру ,корисно застосувати ще це;
контролювати енергоспоживання:
встановити датчикі руху, світла та температури ;
застосовувати "розумні" систем моніторингу та оптимізації енергоспоживання;
регулювати моніторинг та аналізувати показники енергоефективності;
використовувати пасивні енергозберігаючі рішення:
теплоізоляційні матеріали;
орієнтація у кол-центрі та розташування вікон для оптимізації природної освітленості та вентиляції;
сонцезахисні елементи ,наприклад  навіси чи жалюзі, це потрібно  для регулювання теплового надходження;
джерела енергії:
сонячні панелі ;
теплові насоси які потрібні для опалення чи охолодження;
системи акумулювання енергії наприклад, акумуляторні батареї;
організувати робочі місця ;
енергозбереження серед співробітників;
навчати та заохочувати співробітників до праці; 
встановити "розумні" режими роботи в обладнаннях та системах.
Застосувавши це нам дозволить значно підвищити енергоефективність кол-центру, знизити його енергоспоживання та негативний вплив на довкілля.

2.2. Об’ємно планувальне рішення
Рецепція .Зона де приймають клієнтів чи працівників ,її розташування на вході до кол-центру .Я оформила рецепцію в стилі мінімалізму ,який підходить для даного кол-центру . Обладнання яке я використала в інтер’єрі : рецепція та стілець з  тумбочкою ,для документів чи паперу  , також обладнала зону для очікування , кутовим диваном та столиком  . також додала рослин , пальми ,для комфорту . Стіни я пофарбувала у бежевий колір та повісила картину з пейзажем «місто Нью-Йорк ,вид вулиці». Також для не втрати природнього освітлення я в стіни вбудувала три вікна . Рецепція і зона де працюють працівники розділяє скляна стіна ,тож для не втрати освітлення я зробила саме так.
Зона відпочинку або ж Лаунж-зона . місце де працівники можуть відпочити .Для оформлення цієї зони я також використала мінімалізм , весь кол-центр у мене оформлений у стилі мінімалізму .З меблів я запропонувала Колір стін бежевий та зелений ,також використала сім картин, тематикою  пейзаж , для декору  і один малюнок на всю стіну ,також пейзаж.
    Зону відпочинку я розділила на 2 зони ,перша зона для відпочинку для повного відпочинку , а інша зона також для відпочинку ,але в цій зоні є телевізор . Працівники мають різні інтереси чи по різному відпочивати , комусь достатньо подивитися телевізор , а комусь потрібно побути у тиші .
  Оформлення першої зони відпочинку : Стіни у бежевому кольорі з трьома  картинами та намальований пейзаж , пейзаж розташований в частині зони де розташовані меблі. Меблі в цій зоні не багато , є мішки на яких працівник може лягти чи сісти в зручне положення , круглий стіл для чашок чи іншого , також є  килим що по текстурі нагадує траву , працівники можуть навіть роззутися і отримають відчуття наче вони зараз не в кол-центрі а на  галявені , в уяві допоможе і картини , також акваріум який вбудований у стіну , в акваріумі живуть рибки ,він вбудований іншій стіні ,також розміщений фонтан, ця зона допоможе не лише відпочити , а візуально поринути в відчуття спокою і відчуття наче Ви на галявені спостерігаєте на пейзаж та на те як  протікає поруч з Вами річка з рибками , саме таке відчуття може відчути працівник чи інші . 
    Оформлення другої зони . Виконала стиль мінімалізм , стіни кольором бежеві та зелені ,стіни поруч з меблями зелені з картинами . Меблі які я використала це кутовий диван  та іще один диван для двух осіб , крісла два та стіл , розмістила міні кухню : надвисна шафа , тумба та полиця , там можна розмістити кружки , каво-машину та продукти які не зіпсуються протягом дня .Розмістила в цій зоні телевізор .
  Перша та друга зона розділені стійною бежевого кольору ,де з сторони першої зони знаходиться фонтан ,а з сторони другої телевізор .
   Також у приміщенні кол-центру  є зони : 
робочі зони операторів з відкритим плануванням ;
зони для командної роботи та переговорів ,конференц-зал ,малі переговорні кімнати ;
зона перерв , кухня , тиха зона , лаунж-зона ;
навчальні та тренінгові зони, бібліотека , навчальна зона ;
приватні офіси та кабінети ;
сервісні приміщення, технічні кімнати та складські кімнати (зберігання матеріалів та обладнання) ;
вхід та вихід ;
зони безпеки , евакуаційні виходи ,системи пожежогасіння ;
   



РОЗДІЛ 3. АРХІТЕКТУРНО-КОНСТРУКТИВНЕ РІШЕННЯ ПРОЕКТУ  
3.1. Характеристика обладнання 
Для забезпечення ефективної роботи працівників важливо обрати відповідне обладнання та меблі , що забезпечить продуктивність , комфорт , високу якість обслуговування клієнтів .
  Першу чергу потрібно підібрати  меблі , для кол-центру підійдуть ергономічні крісла , у стільцях можна регулювати висоту , нахил спини , підлокітник . Завдяки цьому стільцю працівники будуть відчувати комфорт , у них не буде боліти спина чи руки , також вони не будуть відчувати дискомфорт у сідницях  тому що ці стільці м’які по структурі в частини сидіння та спини.
    Необхідна  підтримка у стільцях це для зменшення навантаження на спину .
    Матеріали у стільця саме для нашого кол-центру мають бути дихаюча сітка чи м’яка тканина , це для комфорту .
    Стіл він має бути по розміру достатнім для того щоб помістити комп’ютер з мишкою та клавіатурою також потрібно не забувати про гарнітуру , мікрофон .Для комп’ютора потрібний процесор – сучасний багато-ядерний процесор візьмем для прикладу Inte Core i5 або AMD Ryzen 5 , це одні з хороших процесорів для покращення роботи комп’ютора адже від комп’ютора залежить праця оператора . Не забуваємо про оперативну пам’ять , є рокомендації  від ІТ , від 8 ГБ до 16 ГБ , пам’ять також впливає на швидкість роботи працівників та багатозадачних програм .Диски SSD це потрібно ля швидкого завантаження систем та програм .
    Монітори повні бути розміром 24-27 дюймів  , у сантиметрах це від 60.96 -68.58 . Такий екран буде комфортним у використанні . Роздільна здатність – чітка картинка , для цього краще використовувати Full або інше для вищої якості картинки. Матриця IPS або VA,це для кращих кутів огляду зображення .
   Телефонні гарнітури : Мікрофон ,звукоізоляція , враховуємо комфорт , слухавки повинні бути легкими , м’якими також мають регульоввані , у кожної людина своя форма та величина голови це потрібно взяти до уваги.
   Мітінг , відеоконференція : роздільна здатність не манше 180 р це потрібно для високої якості зображення чи відео .Ширококутні лінзи потрібні для охоплення великого обсягу простору у кімнаті.
Проектор , Full HD або 4К якість зображення , враховуємо розмір від 50 дюймів це для великих кімнат , для підключення це бездротові рішення HDMI , USB .
   Для комфортної роботи працівника потрібен Wi-Fi  його підтримка має бути 6 , покриття на весь офіс ,а безпека WPA3 це потрібно для захисту даних адже данні компанії є конфідеційними .Важливо не забувати про відео камери , які мають бути високою роздільної здатності з нічним баченням та можливостю віддаленого доступу , потрібне довготривале зберігання запису можливості в пошуку по даті і часу.Система контролю доступу , зчитувачі чи логи у цьому кол-центрі використовують картки-пропуск . Для офісу потрібний принтер зі сканером ,Фільтри з водою ,кондиціонери лампи , кабелі, блоки безперебійного живлення .

3.2. Оздоблювальні матеріали 
   Для кол-центру вибір оздоблення матеріалів повинне забезпечувати естетичний вигляд  , легкість у догляді , довговічні також має відповідати стандартам якості . Для кол-центру підійде плитка білого кольору адже вона знизує рівень шуму також на плитки комфортно ходити і якщо якась частина буде пошкодженна то можна замінити лише ті плиточкі які були пошкоджені. Стіни , простота у нанесенні різноманітних кольорів також можна з лгкстю регулювати оновлення . Матеріли які можна використати – це високоякісні акрилові фарби які мають низький вміст летких органічних сполук а саме VOC.А догляд за такими стінами доволі легкий достатньо її просто помити адже вона стійка до миття .Підвісна стіна знижує рівень шуму , легко монтується і саме головне за допомогою такої стелі можна приховати інженерні комунікації .Матеріал для оздоблення стелі можна використати як і  мінераловолокнисту плитку так  і гіпсокартонні панелі ,їх легко чистити а саме за допомогою пилососа чи м’якої  щітки ,в залежності від часу робочих змін прибиральниця може користуватися пилососом , тоді коли оператори не відкрили свою робочу зміну чи пилососити в тій частині кол-центру де шум не буде заважати працівникам .Декор в цьому випадку не потрібен ,адже я використала стиль мнімалізм , декор може бути зайвим в цьому інтер’єрі .Двері я пропоную поставити дерев’яні для створення відчуття відкритого простору , матеріал можна використати масив дерева МДФ , такі двері також легко чистити і також потрібно не забувати про обробку захисним засобом . Для освітлення приміщення я використала лампи вони по виду нагадують плитку з розділами , саме така лампа підійде для кол-центру .
      Матеріали для кол-центру повинні бути довговічними та функціональними , а також естетичними ,мають забезпечити комфортом не лише операторів та  і прибиральниць , забезпечити знижувальним рівнем шуму для сприятливих ефективності роботи працівників , для вибору матеріалів потрібно враховувати бюджет компанії , стиль оформлення і специфіку потреб приміщення, оздоблення даними матеріалами, які можна використати для оформлення кол-центру, можуть бути:

       Стіни: 
Можна використати навіть легкі і навіть нейтральні кольорові фарби, наприклад, бежевий відтінок, що допоможе нам створити спокійну та професійну атмосферу.
   Підлога:  
Пропоную обирати в нашому випадку антистатичні напольні покриття, наприклад лінолеум або ламінат, які добре підходять для кол-центру.
Меблі: 
В кол-центрі вони мають бути практичними, використовувавши прості , але в той же час стильні столи, крісла, шафи тощо.
Освітлення: 
В кол-центрі важливу роль грає освітлення яке має забезпечувати достатню, але не надто яскраве освітлення для комфорту операторів, використовувавши  поєднання із стельових і настільних ламп.
Декоративні елементи: 
Декоративні елементи які мають бути не дуже виразними чи яскравими, такі як постери, картини або зелень, можуть додати привітність та затишку в кол-центрі.
Оздоблення матеріалами для кол-центру які мають бути з відчуттям смаку функціональності, практичності та створити професійну, але комфортну робочу атмосферу для всіх працівників.
 Для того щоб створити професійну і в той же час затишну атмосферу у кол-центрі потрібно розглянути варіанти що до оздоблення стін:
-Фарби нейтральних тонів:
бежеві відтінки  які створюють спокійну та стриману атмосферу.
використовувати світлі пастельні кольори ,наприклад зелений який додає трохи тепла та затишку.
-Текстуровані покриття:
штукатурка або фактурна фарба , що надає стінам цікавий візуальний ефект з ефектом глибини;
дерев'яні панелі - додають натуральності та фактури.
-Акценти кольору:
Одна або дві стіни які яскраві, але все ще спокійні кольори ,що створюють візуальні інтереси;
смуги чи геометричні елементи - можуть підкреслити зони очікування або Для підвищення ефективності релаксації у спеціально обладнаній кімнаті в офісі кол-центру можна додати такі додаткові функції:
Світлотерапія:
Встановити регульоване освітлення, зокрема, світлодіодні панелі або лампи, що можуть імітувати природне освітлення.
Використовувати різні кольори і відтінки світла для досягнення різних ефектів - заспокійливих, бадьорливих тощо.
Аромотерапія:
Розмістити дифузори ефірних олій, які будуть наповнювати приміщення приємними, заспокійливими ароматами.
Підібрати комбінації ефірних олій, наприклад, лаванда, бергамот, ветивер, для максимального релаксуючого ефекту.
Інтерактивні елементи:
Встановити панель для інтерактивної роботи з візуальними паттернами, наприклад, повільно рухомі хвилі світла.
Розмістити сенсорні або акустичні інтерактивні елементи, які реагують на дотик чи звуки.
Технології VR/AR:
Обладнати кімнату віртуальною реальністю, яка занурює користувача в заспокійливі, медитативні віртуальні сцени.
Використовувати доповнену реальність для накладання на реальне оточення додаткових візуальних та аудіо-ефектів.
Нейротехнології:
Встановити обладнання для біологічного зворотного зв'язку, що відстежує фізіологічні параметри та допомагає досягати стану глибокої релаксації.
Використовувати пристрої, що стимулюють мозок за допомогою світла, звуку та магнітних полів для індукування медитативних станів.
Такі додаткові функції дозволять працівникам кол-центру ще ефективніше відновлюватись, знімати стрес та напругу, підвищуючи тим самим їх продуктивність і задоволеність роботою.
-Настінні графічні елементи:
великі, стилізовані зображення або мурали які додають лише індивідуальності та за допомогою них ми можемо відображати бренд компанії:
за допомогою графічних візерунки - можуть візуально розширити простір.
 Важливо не забувати про баланс між професійністю та затишком, щоб створити продуктивну, але комфортну атмосферу для операторів кол-центру. 
Розглянемо аналог.
Кол-центр великої IT-компанії. Тут вони використовують нейтральні бежеві та сірі фарби на стінах, але додають акцент у вигляді великих графічних панелей з корпоративного символістичними та зображеннями природи. Що створює відчуття сучасного та динамічного простору, що най головніше, вони не перевантажуючи його занадто яскравими кольорами.
  Інший приклад - кол-центр телекомунікаційної компанії. Стіни оздоблені легкою текстурованою штукатуркою теплих сірих відтінків. Це створює приємну фактуру та додає глибини простору. Вони ще використали вертикальні дерев'яні рейки для декоративного елементу,за допомогою цього вони підкреслили висоту приміщення та додавав відчуття природності.
    Ще один цікавий кейс - кол-центр фінансової організації. Стіни тут пофарбовані в приглушені відтінки синього, що асоціювалося з надійністю та професіоналізмом. Але ,для уникнення холодного відчуття, вони також використовують натуральні матеріали, такі як дерев'яні панелі та живі рослини у зонах відпочинку.
  Тож, для успішного дизайну стін у кол-центрах важливо урахувати та дотриматися цих балансів нейтральних, але теплих кольорів, використовувавши фактури та текстури, а також вдало поєднувати корпоративні стилістики з елементами, що створюють затишну та комфортну атмосферу. 
Освітлення для нашого кол-центру:
застосувати м'яке, приглушене освітлення ,що створює більш заспокійливу атмосферу;
Використавши точкове освітлення над робочими місцями для покращення видимості;
Також додати настінних світильників або торшерів у зонах відпочинку.
          -Меблі та зонування:
розширити комфортні умови за жопомогою ергономічних крісел та столів для операторів.
виділити окремі зони для відпочинку;
"quiet rooms" чи ізольовані кабінки для конфіденційних розмов;
декоративні та акустичні елементи:
звукопоглинаючі матеріалів наприклад, акустичні панелі це потрібно  для зменшення рівня шуму.
додавши живі рослини, для освіжаючого повітря та для створення більш затишну атмосферу.
Розмістити картини, фотографій або інших декоративних елементів,для створення приємної атмосфери.
       -Технологічні рішення:
сучасні, ергономічні комп'ютери та обладнання.
швидкий та надійний інтернет технологій.
система клімат-контролю для підтримки комфортної температури.
За допомогою комбінування цих дизайнерські рішень ми можемо створити кол-центр, який буде не тільки функціональним, а й приємним місцем для роботи операторів , а й сприятиме підвищеної продуктивності та задоволення клієнтів та працівників. Крім основних зон відпочинку, наприклад м'які зони з диванами та кріслами, у кол-центрах також можна створити кілька додаткових просторів для відпочинку операторів:
   Кімната для медитації/релаксації:
Це тихе і затишне приміщення ,що оснащене зручними меблями та приглушеним освітленням та звукоізоляцією, ця кімната потрібна для медитації та релаксації в офісі кол-центру, що може бути ефективною для підвищення мотивації та зниження стресу у операторів. 
   Рекомендацій щодо створення такого простору: вибір приміщення для тиші, затишності щоб воно було відокремленим, де не відволікали робочі фактори. Бажано рахувати невелике, але комфортне приміщення , з оформленням інтер'єру для цього важливо використовувати м'які, заспокійливі кольори з  приглушеним освітленням також потрібно розмістити зручно меблі для сидіння, наприклад, крісла для медитації, пуфи, гамаки до цього всього додати елементи декору для сприяття розслабленої атмосфери, наприклад, рослини, картини, свічки. Обладнання має забезпечити простір аудіо-системою для прослуховування медитативної музики або природних звуків.
Розмістивши додаткові засоби для релаксації такі як м'ячики-анти-стрес, душові колонки , потрібно зауважити та установити правила користування:
Встановити чіткі правила та розклад для використання цієї кімнати  та забезпечити приватністю, щоб не заважали;
заохотити операторів регулярно робити невеликі перерви для медитації та відпочинку ,це допоможе в роботі;
Залучити працівників для проведення консультації з операторами щодо оформлення та обладнання кімнати та потім організувати майстер-класи з медитації та технік розслаблення.
Дана кімната релаксації дозволить операторам кол-центру ефективно відновлювати сили, а також зменшувати рівень стресу та підвищувати свою продуктивність. Це допоможе у загальному підвищенню мотивації та залученості, зацікавленості персоналу. Оператори можуть практикувати медитацію ,а також і йогу або ж просто відпочивати в тиші. Для того щоб підвищити ефективність релаксації у спеціально обладнаній кімнаті у кол-центрі можна додати такі додаткові функції:
 Світлотерапію ,для цього потрібно встановити регульоване освітлення, зокрема, світлодіодні панелі або лампи, що можуть імітувати природне освітлення в додачу використовувати різні кольори і відтінки світла для досягнення різних ефектів - заспокійливих, бадьорості і тощо. Аромотерапія дозволяє розмістити дифузори ефірні олії, які наповнюватимуть приміщення приємними, заспокійливими ароматами важливо підібрати комбінації ефірних олій, наприклад, лаванда, бергамот, для максимального релаксуючого ефекту.Інтерактивні елементи допоможуть встановити панелі для інтерактивної роботи з візуальними патернами, наприклад, повільно рухомі хвилі світла що розміщені в сенсорному або акустичному інтерактивному елементі, які реагують на дотик чи звуки.
 Технології VR/AR це для того щоб обладнати кімнату віртуальною реальністю, яка занурює працівника в заспокійливий, медитативний віртуальний сценарій для цього потрібно використовувати доповнену реальність для того щоб накласти на реальне оточення додаткові візуалізації та аудіо-ефектів. Нейротехнології потрібні для встановлення обладнання для біологічного зворотного зв'язку, що відстежує фізіологічні параметри та допомагає досягати стану глибокої релаксації , використовувати такі пристрої, щоб стимулюювати мозок за допомогою світла, звуку та магнітних полів для індукування медитативних станів.
За допомогою даних додаткових функцій  працівникам кол-центру дозволять ще ефективніше відновлюватись, знімати стрес та напругу, підвищуючи тим самим їх продуктивність і задоволеність роботою.
Ігрова кімната  це простір, де оператори можуть насолодитися короткими ігровими перервами ,ця зона може містити настільні ігри, ігрові приставки, настільний футбол тощо .Такі ігри лише допомагають розслабитись та знизити рівень стресу.
Кімната для харчування це вид окремої кімнати ,де оператори можуть комфортно їсти. Обладнана ця кімната  мікрохвильовою піччю, холодильником та місцями для сидіння. Важливо врахувати та створити чітке розмежування між робочим та особистим простором.
Кімната для занять спортом  це кімната яка може підійти переважно чоловікам, вона обладнана тренажерами, степперами або іншим фітнес-інвентарем ,що дозволяє операторам займатися спортом під час перерв та підтримувати фізичну форму.
Зона на свіжому повітрі це зона яка обладнана  для відпочинку на відкритому повітрі, наприклад, тераса ,що Сприяє відновленні психоемоційного стану працівників.
Додаткові зони допомагають операторам кол-центрів підтримувати баланс між роботою та відпочинком, що допомагає  позитивно вплинути на їх продуктивність та задоволеність це потрібно і для підвищення мотивації операторів кол-центру, для якої  можна впровадити додаткові заходи:
Програма яка визначає переможця та нагороджує його:
Регулярно визначати та нагороджувати високорезультативних операторів є великою мотивацією в роботі ,нагородами може бути премія, просування, публічне визнання їх досягнень ,аксесуари , квитки тощо ,ці заохочення демонструють цінність внеску кожного працівника і також те що компанія цінує труд і готова за нього подякувати, також надає можливості у кар'єрному зростанні надає чіткі схеми кар'єрного росту та професійного розвитку для операторів, щоб вони могли без проблем здобути їх до цього всього є навчальні програми, наставництво, ротація завдань , що дає операторам відчуття перспективи та можливостей для розвитку за допомогою програм навчання та розвитку навичок . Якщо проводити регулярні тренінги з підвищення кваліфікації то розвинеться розвиток "м'яких" навичок, наприклад, комунікації, управління стресом ,що допоможе операторам вдосконалювати свої компетенції.
Надавши автономії та повноваження для делегування певної свободи дій та прийняття рішень операторам самостійно може сприяти у розвитку відповідальності та почуття значущості у соціальних та командних заходах і не лише в цьому , а і у організації командних заходів, свят, спортивних змагань для зміцнення корпоративної культури та згуртованості колективу , а також для підвищення командного дух та збільшити відчуття задоволеності від роботи. Систематичний зворотний зв'язок ,що регулярно опитує в  інтерв'ю та обговорення з операторами показати демонструвану зацікавленість керівництва в думках та проблемах персоналу. Комплексне впровадження ініціативів сприятиме у підвищенні мотивації і залученості та продуктивності працівників кол-центру.

3.3. Кольорове рішення 
 Дуже важливий етап кольорове рішення обладнання для кол-центру. На емоційний стан людини може значно вплинути колір також і на продуктивність роботи .Для кол-центра краще за все обрати спокійні та нейтральні кольори .
   Якщо розглянути кілька варіантів підбір кольорів то варто зауважити їх вплив на працівників .Наприклад:
    Розглядаю відтінки сірого, синього та зеленого , ці відтінки створююь відчуття спокою та зосередженість на роботі ,що є важливим .
  Відтінки кремового , білого та бежевого – надають відчуття свіжості та чистоти 
  А якщо розглядати комбіновані нейтральні кольори з невеликим яскравим акцентом також впливає на спокій .
  Також потрібно взяти до уваги кольорове кодування це потріне для полегшення орієнтації в просторі .А контрастні проєднання для покращення видимості клавіатур і екранів .Ураховуємо освітлення у приміщенні , адаптація підбору кольорів .Можна просто використовувати кольорові палітри компанії ,а не думати над тим який колір може підійти до компанії, таким  чином ми з економ час та клієнтська компанія буде точно задоволена кольоровим рішенням дизайну .З дизайном кол-центру можна спробувати гармонійне поєднання  кольорів , але можливо бути таке .що одні з цих кольорів може вплинути на емоційний стан людини .Саме для уникнення цього, можна  уникнути агресивних кольорів ,а точніше  надто яскравих кольорів . В даному дизайн потрібно робити акцент на заспокійливі та позитивні кольорах ,за допомогою їх створиться продуктивна атмосфера і працівники не замітять як у них закінчиться робочий ,а вони все ще активні і по відчутті готові працювати далі.
  Окрім основних принципів є кілька інших важливих факторів  , які варто обрати при підборі кольорового рішення для кол-центру .
   Візьмемо до уваги ті кол-центри які працюють від 8 годин до 12 години ,та навіть тих які працюють цілодобово , для таких кол-центрів краще обрати більш спокійні тона та менш стимулюючим кольором . В кол-центрі ,в якому я роблю проект , працівники працюють з 09:00 ранку і до 20:00 вечора  ,тому я і запропонувала оформити стіни у бежевому кольорі , ну а зону відпочинку зеленим , щоб не було все однотонне  і працівники могли відчути різницю між робочім місцем і зони відпочинку  ,щоб могли відпочити від робочої рутини чи від не дуже приємного у спілкуванні клієнта .
  Як би кол-центр ,а саме та частина кол-центру де працюють оператори ,її можна було розділити за віковою категорією то тут також потрібно було взяти до у ваги різні кольорові рішення цих частин , для молоді можна використати більш сучасну динамічну схему кольорів , а для старшого покоління краще застосувати спокійні варіанти , це було б дійсно цікаво , так і для новеньких буте простіше знайти своє місце.
   Для технічної підтримки підходять більш стримані, професійні кольори. Там не така клієнтська черга як у операторів ,але саме ставлення клієнта може бути не приємним тому для того щоб це не вплинуло на емоційний стан працівника , тут також потрібно обрати стримані кольори , а професійні бо це техпідтримка , працівники які по статусу вище ніж оператор, вони можуть відноситися до тих хто проводить мітінги .
  Для даного кол-центру я обрала бежевий колір .Він має свої переваги та особливості :
Психологічний вплив .Бежевий колір вважається нейтральним та заспокійливим , він асоціюється з затишком .гармонії та комфортом саме через це ,що для працівників ,що для клієнтів створює відчуття спокою та стабільності , є потреба у заспокоєні клієнтів , а цей колір може корисно взаємодіяти з клієнтом ,а саме на його психологічний стан .У бежевому кольорі є переваги ,він погано відображає фірмовий колір ,звичайно ,якщо цей колір не є головним ,кольором бренду . Він може використовуватися як доповнювальний колір який підкреслює основні фірмові кольори .Беж добре поєднується з нейтральними кольорами, наприклад :білий або сірий.  Можна створити приємну гармонію кольорів .
     Цей колір має іще психологічні впливи .
Спокій та рівновага .Цей колір є нейтральним ,неагресивним , а асоціюється з комфортом ,гармонією та стабільність . Забезпечує затишок та тепло , він створює приємну  атмосферу затишку та комфорту  .
Також він є стриманим і класичним кольором . Натуральним та природним ,який нагадує природні матеріали  , а саме камінь . дерево ,пісок , що викликає відчуття простоти та природності .Беж- універсальний і нейтральний ,він може поєднуватися з іншими кольорами .
 Загалом , бежевий колір має комфортний та заспокійливий вплив на психічний стан людини , створює відчуття стабільної гармонії та затишку . Бежевий колір може сприйматися як традиційний колір та консервативним .
Бежевий вважається нейтральним та заспокійливим кольором.
  Бежевий є ахроматичним кольором , тобто не має  яскравого вираженого тону , що робить його нейтральним ,неагресивним та легким для сприйняття . Завдяки своєї нейтральності та м’якості він справляє розслаблюючий та заспокійливий вплив ,не виникає сильних емоційних реакцій ,  це якщо порівнювати з більш насиченими та контрастними кольорами .Бежевий колір асоціація з комфортом , домашнім затишком та гармонією . це одна з причин яка робить його привабливим і створює спокій ,доброзичлива атмосфера . Через свою нейтральність ,він добре поєднується з широким аспектом кольорів ,що дає можливість використовувати у різних дизайнерських рішень . Саме ці особливості роблять його доцільним вибором для оформлення спокійних . комфортних  просторів як кол-центр.
Це може бути корисним при взаємодії з клієнтами, що потребують заспокоєння
 Цього використання може бути корисним при взаємодії х клієнтом ,який потребує заспокоєння .Створення комфортної атмосфери головне для кол-центру ,особливо для компанії Credit Exres Ukrain EL EL CI. Бежеві тони в інтер'єрі кол-центру , можуть відразу налаштовувати клієнтів  та працівників на спокійну, доброзичлив у атмосферу, так же зникає тривожність ,адже він має заспокійливий вплив , не лише  знижує рівень тривожності чи традівливості , а і напруженої атмосфери в приміщенні , співробітники кол-центру будуть краще сприймати клієнтів , не дивлячись на те як вони будуть ставитися до працівників ,як уважність так і доброзичливість .
  Спокійна  та комфортна обстановка , створена за допомогою бежевого відтінку , дозволяє працівникам та клієнтам краще зосередитися на вирішенні своїх   питань . Формується позитивний імідж компанії , використання цього кольору демонструє ,що компанія дбає про комфорт та позитивні емоції працівників та клієнтів. Таким чином ,застосування цього кольору може значно підвищити якість обслуговування та задоволеність від праці та надання послуг .
Вплив на сприйняття клієнтів:
Затишна атмосфера сприяє хороші відносини між компанією та клієнтами .
Бежевий створює відчуття спокою та стабільносі.
Це є дуже важливо при взаємодії з клієнтами , він впливає на сприйняття та емоційний стан клієнта , працівника .
Спокій та умиротворення , так як відтінок беж має нейтральні ,заспокійливі  ефекти, що допомагають знизити рівень тривожності і напруги , стабільний і надійний колір асоціюється з природою та надійністю , що формує  відчуття надійності клієнта ,працівника у хорошу ,затишну компанію ,також формує впевненість і безпеку . Бежеві тони також створюють відчуття домашнього затишку , що налаштовує на комфортну ,доброзичливу співпрацю .Клієнт чи працівник може відчути професіоналізм та компетентність на тлі бежевих  інтер’єрів ,співробітники сприймають це як більш компетентні умови праці та досвідченість працівників. Підвищує довіру працівника та клієнта до кол-центру ,можна побачити позитивний імідж бренду компанії  чи стиль. Таким  чином ,бежевий колір є надзвичайно ефективним для створення атмосфери спокою , комфорту та стабільності .
    Візуальна привабливість:     
Цей аспект є дуже важливим для корпоративної ідентичності , досягнення ефективності у візуалізації дизайну 
Чіткість і лаконічність , для логотипу , фірмового шрифту потрібен колір який відповідає  стилю компанії чи використати гамму кольорів  які були використані в інтер’єрі. Потрібно зменшити кількість декору ,щоб не відволікала працівників .
Унікальність . За допомогою візуальних елементів ,компанія може відрізнятися з поміж інших компаній ,завдяки цьому клієнти самі будуть знаходити її не лише через візуалізацію ,а і через надійність . Адже ці елементи будуть відображати індивідуальність  та характер нашої компанії ,  кол-центру чи бренду .
Сучасність . В даному кол-центрі дизайн має виглядати свіжим ,тобто інтер’єр має  відповідати сучасним трендам , від кольору до аксесуарів . Кожна деталь   важливою , колір  ,мебель , навіть рослини , все повинно відповідати вимогам компанії  і стилю мінімалізм .Якщо дизайн буде відповідати тренду кол-центру та компанії ,це допоможе створити динамічно-професійні враження .
Емоційність . Кожен дизайн впливає на емоційний стан людини ,моя зацікавленість полягає в тому щоб за допомогою дизайну який я пропоную люди реагували в цільовій аудиторії ,тобто щоб багато людей відчували емоції спокою , комфорту , домашнього комфорту і так далі . Цього можна добитися  в більшість  випадках ,коли дизайнер вміло поєднає , використає кольорову гаму , форми , ілюстрації .
Узгодженість . Візуальні елементи мають бути єдиними та гармонійним, це може забезпечити цілісне сприйняття бренду ко-центра. Важливо узгодити все з компанією до якої відноситься ко-центр .
Бежевий добре поєднується з іншими нейтральними відтінками, такими як білий та сірий
Бежевий колір добре працює в якості додаткового кольору в корпоративній ідентичності , бежеві відтінки доповнюють та «зв’язують» білі та сірі кольори , створюють гармонійно-цілісний вигляд. Дизайну додає відчуття стилю поєднання бежевого з нейтральними відтінками , додає  витонченості та прихованої розкоші .На відміну від холодних сірих відтінків , беж додає більш природної стриманості і тепла , за вдяки бежевому кольорі всі інші кольори , ключові елементи ,логотип чи ілюстрація ,залишаються у фокусі уваги , ці властивості роблять його особливим ефективним у діловому ,корпоративному контексті , він створює приємну ,впевнену атмосферу . Бежевий колір можна рекомендувати як основний для сучасної корпоративної ідентичності , створення приємної , гармонійної  кольорової схеми.
  Елегантність і витонченість ,колірна комбінація яка додає дизайну високої естетки та стилю , сприймає як солідна та престижна . Гнучкість і універсальність , нейтральні тони легко поєднуються з широкими спектрами акцентних кольорів . Дозволяє створити різноманітні ,але гармонійні дизайнерські рішення . Візуальна чистота та свіжість , мінімалістичне поєднання надає відчуття легкості , простору та свіжості, що добре підходить для лаконічно-сучасних брендів , зважена колірна гама створює сприйняття стабільності , довіри та надійності , такі спокійні та приємні тони не втомлюють очі  вони легкі для сприйняття , створюють відчуття комфорту та спокою .  

3.4. Освітлення інтер’єру
Освітлення в інтер'єрі вимагає особливого підходу особливо в кол-центрі , оскільки воно має забезпечувати ефективність роботи персоналу  та забезпечити  комфортними  умовами в  спілкуванні  з клієнтами, а також комфортного перебування у кол-центрі .
Загальне освітлення кол-центру є важливим для роботи операторів . Для кол-центрів , рекомендують  рівень освітленості  400-500 лк. Це важливий показник, на який необхідно орієнтуватися при проектуванні та модернізації систем освітлення. Чому рекомендують саме цей рівень освітлення ? Тому .що він  забезпечує достатню видимість та  комфортне, ефективне  виконання робочих завдань. Це знижує ризик помилок , які можуть бути при читанні інформації клієнта  в коментарів які залишив інший оператор ,для спрощення не лише роботи ,а і уникнення негативних емоцій від клієнта , підвищує продуктивність ,що є важливою в роботі , адже це впливає не лише на рейтинги , що дуже важливі для компанії , а і у кількості клієнтів які будуть звертатися та безпеку праці . В кол-центрі ,в якому я працюю і для якого я роблю проект ,під час роботи у мене виникав дискомфорт в очах ,що потім переросло в велику біль , а потім іще і боліла голова . Це все спричинило те що у цьому кол-центрі освітлення перевищу 500 лк , що дає велику напругу на очі , для того щоб більше не боліли очі у працівників я пропоную зробити освітлення у приміщенні 450 лк .
Дотримання рівня освітленості 400-500 лк є важливим і  відповідає вимогам державних будівельних норм та санітарних правил, що  забезпечує безпечні та комфортні умови праці. Тому я операючись на ці стандартні уми пропонують зробити освітлення 450 лк .
Лк - це одиниця виміру освітленості, яка називається люкс. А люкс - це одиниця, що використовується для вимірювання освітлення  поверхні. Один люкс дорівнює одному люмену світлового потоку, тобто розподілення  на площу в один квадратний метр. Це є хорошим  рівнем освітленості для даного кол-центру і не лише для нього , а для інших офісних приміщень , де люди виконують зорову роботу. Таке освітлення забезпечує достатню комфорт та видимість  для ефективної та безпечної роботи працівників .
   Акцентування уваги у кол-центрі потрібно на ресепшин , а потім на інші зони. Для клієнта чи нового працівника важливо відразу знаходити ресепшин , адже там в першу чергу йому можуть надати послуги обслуговування , допомогти ,наприклад новому працівнику , чи просто надати відповідь на будь які питання. Для цього не обхідно виділити  точкове освітлення на певному елементі, в нашому випадку це на ресепшн , у цій зоні дозволяє підкреслити його важливість, привернути увагу відвідувачів. Локальне освітлення може формувати певну атмосферу у приміщенні , наприклад, більш затишну , спокійну , комфортну ,саме така атмосфера потрібна для даного кол-центру .За допомогою  направлення  світла , допомагає візуально структурувати ,фокус,  простору , виділити  функціональні зони , для привернення уваги . Для цього нам необхідно застосувати декоративні світильники - це не просто джерела освітлення, а й повноцінне дизайнерські елементи, які виконують як і естетичну роль , так і функціональну, Декоративне освітлення, формує настрій та емоційний фон простору у кол-центрі , також може підкреслювати стиль інтер'єру ,що є доречним в нашому випадку .

   Декоративне освітлення формує настрій та емоційний стан працівника в приміщені ,що освітлення може також  підкреслювати стиль запропонованого інтер'єру. Також , якщо розмістити  декоративні  світильникі  то за допомогою них може виділятися одна з важливих зон чи навіть  елементів даного інтер'єру. 
Окрім такого освітлення ці  декоративні світильники також можуть мати додаткові функції  такі як підігрів позитивного настрою ,бажання працювати в гарному настрої якого ні який клієнт не зіпсує , музика яка може грати в зоні відпочинку ,це може бути так як шуми природи і так як розслаблююча музика зі звуками дощу або з іншими звуками природи , проекція тощо. Також  можна розглянути варіант з люстрами чи з  бра, а навіть  торшери, також можна використати підвісні, настільні лампи з унікальним дизайном, точно підібрати можна по смаку замовника .Бра - настінний світильники, що кріпляться до стіни. Торшери - це підлогові світильники, що мають високу стійку основу і мають світильник на верхівці. Їх можна застосувати для кол-центру .
Декоративне освітлення є актуальним  в інтер'єрах кол-центрів . Вони допомагають  створити фірмовий стиль і не лише це ,а і  підкреслити престижні та індивідуальні умови у приміщенні .Зонування простору можна зробити за допомогою освітлення - це важливий аспект в дизайні інтер'єрів, особливо в для кол-центру , направлене або контрастне освітлення може допомагає нам  візуально розділити простір на окремі зони , наприклад на зону ресепшна а разом з ним і зону очікування.  За допомогою кцентуючого  освітлення я можу виділити важливу чи представницьку зону, наприклад, стійка  ресепшну,за допомогою цього  формується  її візуальне домінування. Якщо використовувати все в  єдиному  стилю освітлювальних приладів та  їх ритміка та узгодження з іншими дизайнерськими елементами  ми забезпечує цілісність простору і не буде ефекту приваблення чи увага на одному з декорів  .Навпаки все в інтрер’єрі буде доповнювати одне одного .  Може  регулювати інтенсивність та спрямувати  кольорів  освітлення ,  що нам дозволяє адаптувати цей простір до інтер’єру. Зонування світлових ліній нам допоможе  ефективно підкреслити  границі функціональних зон, використовуючи  LED-панель чи навіть
світлодіодні стельові  світильники ,що дає нам ряд переваг для створення яскравості  в даному інтер’єрі ,енергоефективності освітлення. У LED-освітлення є рад переваг , а саме енергоефективність. Тобто світлодіоди споживають до 80% менше електроенергії з порівнянням традиційними лампами розжарювання чи люмінесцентними. У LED-панелі є тривалий термін служби , вони можуть працювати понад 50 000 годин, що значно довше за інших джерел світла ,в додачу  економніше використовувати LED-панель.
В них яскраве і рівномірне освітлення, також вони  забезпечують високу освітленість у приміщенні , а також можна  рівномірно розподілити світло по поверхні.
Можна  динамічно регулюти  світлодіодні системи , які легко інтегруються в системи "розумного будинку", дозволяючи гнучко керувати освітленням , що є ефективним не лише для будинку ,а і для кол-центру .Екологічність світлодіодних  LED-панелів не містять шкідливих речовин та дозволяють значно знизити вуглецевий слід. Компактність та різноманітність форм LED-панелів ,дозволяють реалізуватися в  різних дизайнерських  рішень саме  за рахунок своїх невеликих розмірів, таким чином, LED-панелі та стельові світильники стали затребувальними у рішеннях  створити  яскравого, енергоефективного та гнучкого освітлення в сучасних інтер'єрах. 
   Організація місцевого освітлення для робочих місць є один з ключових аспектів створення комфортного та продуктивного робочого середовища у компанії , потрібна достатня освітленість ,рівень освітленості на робочій поверхні повинен відповідати нормам ,що в нашому випадку відповідає 45 лк. Важливо щоб у приміщенні було відсутнє відблисків та тіней, важливе  розміщення , а також параметри освітлювальних приладів, які  мають запобігти  появі подразнюючих відблисків , тіней на робочій поверхні. За допомогу  LED-панелі можна  регулювати інтенсивність та спрямованість світла , що нам дає змогу користуватися налаштуванням  комфортних умови чи то для себе чи для всіх працівників. Якщо використовувати  енергоефективні джерела світла (LED) та систему керування освітленням ,за допомогою них ми знижим енергоспоживання , таким чином буде економія світла , що в наш час є важливим. Форма, розміри та розміщення даних  світильників мають забезпечити нам зручне  використання на чи над робочим місцем. Дизайн цих світильників має гармоніювати з  стилем інтер'єру в даному випадку манімалізм. З таким комплексним підходом до організації місцевого освітлення  сприятиме  підвищеності  продуктивності, знижує стомлюваність  та поліпшує умови праці користувачів. Можна встановити систему автоматичного чи дистанційного управління загальним освітленням , вони матимуть значні переваги. Основні переваги таких систем полягає у гнучкому управлінні цього  освітлення. можливість регулювати рівень освітленості в приміщеннях, створення різних сценаріїв освітлення це потрібно для  різних задач чи часу доби. Енергоефективність полягає у втоматичному вимкненні освітлення в неробочий час або коли приміщення не використовуються. Плавне регулювання рівня освітленості допоможе знижити енергоспоживання. А використання датчиків руху допоможе вистежувати когось , присутності та освітленості для оптимізації роботи освітлення. Зручність управління цих панелей дає можливість дистанційного контролю та керування освітленням через мобільні додатки та веб-інтерфейси. Інтеграція в системи потрібна для комплексного управління інженерних систем. Підвищення ефективності за допомогою адаптація освітлення саме під конкретну  потребу користувача , що підвищує їх продуктивність. Якщо створи оптимальні умови освітлення то може сприяти комфорту та зниженню втомлюваності. Таким чином, сучасні системи автоматичного та дистанційного управління освітленням є важливим елементом енергоефективної та гнучкої організації робочого середовища. LED-технологія на сьогоднішній день є найкращим вибором для освітлення робочих приміщень, в порівнянні з іншими типами світильників, такими як люмінесцентні або галогенні.
   Переваги LED:
1. LED використовується  в офісних та виробничих приміщеннях:
LED-лампи споживають до 50% менше електроенергії в порівнянні з традиційними лампами які и раніше використовували в побуті.
LED  можуть працювати до 50 000 годин, тобто в 5-10 разів довше ніж люмінесцентні та галогенні лампи.
LED забезпечують рівномірне та  приємне для очей освітлення.
LED не містять ртуті та інших шкідливих речовин.
LED-технології дозволяють створювати системи автоматичного управління освітленням.
  Впровадження LED-освітлення в робочих приміщеннях забезпечує значну економію електроенергії, покращує умови праці та знижує експлуатаційні витрати в довгостроковій перспективі.


ВИСНОВКИ

Аналізувавши вимоги до інтер'єру кол-центру було знайдене рішення у створенні комфортного, функціонального та ергономічного робочого середовища для операторів з максимальною звукоізоляцією та контролю акустики для мінімізації перешкод ,використавши оздоблювальні матеріалів, для забезпечення високої звукопоглинальної здатності до зонування простору для виділення різних функціональних зон з врахуванням та дослідженням існуючих підходів до оформлення інтер'єрів кол-центрів було вирішено вивчити та покращити практичні та тенденційні у дизайну інтер'єру для цього кол-центу і аналізувавши оптимальні планувальницкі  рішення та зонування даних кімнат та оглянувши ефективність від акустичних, освітлювальних та інженерних рішень .Була створена розробка для концептуальних варіантів оформлення інтер'єру, що допомогло мені створення 2-3 концептуальні візуальні ескізів з різними стилістичними підходами з яких було обрано один для дипломної роботи і для кол-центру .Візуалізація простих на перший погляд .але і ключових зон ,кімнат, та елементів інтер'єру для кожного варіанту кімнат , зона відпочинку та ресепшин .
Архітектурно-конструктивне рішення даного проекту нам допомогло з плануванням і рішенням у чіткості зонування простору на робочі чи відпочинку та також і з допоміжними зонами. З урахування організації та ефективності персоналу у роботі допомогло розмістити інженерні  та комунікаційні вимоги  з урахуванням ергономічних вимог , що призвело до конструктивних та оздоблювальних рішень ,що дало змогу зрозуміти та використати акустичні стель, стін та підлог для забезпечення необхідної звукоізоляції кол-центру і уникнути втручання посторонього звуку ,що долинали б з зовнішнього середовища. З’ясували що за допомогою використання сучасних світлодіодних систем освітлення з можливістю регулювання та вибору екологічних, довговічних та легкоутримуваних оздоблювальних матеріалів допомогло нам обладнати та оздоблювати інтер'єр у кол-центру . А саме робочі місця операторів, з урахуванням ергономічних комп'ютерних столи та кріслах з регулюванням висоти , ширини та нахилом спини .А також аналізувавши і використати персональні акустичні перегородки для зниження рівня шуму було чудим і практичним рішенням. Також було прийнято підключити необхідні комунікаційні та офісні обладнання наприклад для зони відпочинку та релаксації ,ресепшину з зонову очікування було застосовано м'які меблі, крісла-мішки, столики для відпочинку ,телевізор, сам ресепшин . Було також застосовано обладнання для світлотерапії, аромотерапії та інтерактивних ігор у тих чи інших кімнатах які я зазначала у записці. Зробили аналіз і застосували додатково можливості для проведення короткочасних медитативних практик і для цього було застосовано інші елементи оздоблення такі як акустичні стелі, стіни та підлоги для забезпечення шумоізоляції від робочих процесів і шуму операторів .через розмов. Було враховано озеленення даної кінати для покращення мікроклімату , а саме за допомогою декоративних елементів, наприклад  картини та рослини для створення затишної атмосфери у кімнаті.
Наш комплексний підхід до проектування інтер'єру кол-центру, що включає ретельний аналіз вимог, вивчення кращих практик, розробку концептуальних варіантів, з продуманому архітектурно-конструктивною реалізацією та підбір відповідного обладнання і оздоблення, дозволяє нам створити високоефективне, комфортне та функціональне робоче середовище для операторів ,а також середовища для відпочинку чи навіть для очікування . Це, в свою чергу, допоможе сприяти підвищенню продуктивності та задоволеності персоналу, а також покращить загальну ефективність роботи кол-центру.
Концепція «Сучасний мінімалізм» який був запропонований у інтер’єрі Візуалізація даного проекту (після перевірк додам зображення ). Були запропоновані і обгрунтовані основні характеристики , а саме чисті, лаконічні лінії та форми , що переважають нейтральні  відтінків уже запропонованих кольорів , бежевий та зелений . Роблячи акцент на функціональності та ергономічності було використано прозору перегородку  для візуального розширення простору , а також зниження суму між ресепшеном та зоною де працюють оператори. Запропоновні акустичні панелі були приховані в дизайні, мінімальні декоративни елементи ,щоб вони не відволікали своєю привабливістю операторів.
Обґрунтувавши концепцію «Сучасного мінімалізму» ,за допомогою цього забезпечивши  організований, функціональний та спокійний інтер'єр, що сприяє продуктивній роботі операторів. Ергономічне обладнання та продумане зонування простору ,яке нам дозволяє створити комфортні робочі умови. Приховавши акустичні рішення забезпечуючи оптимальним звукоізоляцією без врахування перевантаження візуальною складовою. А концепція «Динамічного простору» допомогло знайти і застосувати основні її характеристики , а саме , це яскраві, контрастні кольорові акценти наприклад, червоний, синій, помаранчевий який було трохи застосовано у меблях і картинах. За допомогою використання даних динамічних, геометричних форм у дизайні було застосовано гнучке зонування простору з можливістю трансформації візуального виділення акустичних елементів як декоративних деталей та використавши інтерактиві цифрові екрани та медіа-стіни. Що допомогло мені з обґрунтуванням даної концепції «Динамічного простору» . що створює стимулююче, енергійне середовище, що може підвищувати продуктивність та креативність операторів і застосувавши яскраві кольори, динамічні форми та трансформовані зони ,що  сприяють ефективній роботі в команді. Акустичні елементи, що органічно інтегровані в дизайні нам допоможе забезпечити необхідний рівень звукоізоляції. А інтерактивні медіа-панелі можна використовувати для навчання, відпочинку та продуктивної комунікації.





                          Список використаних джерел
Що таке дизайн інтер’єру і для чого він потрібен [Електронний ресурс] // Бізнес-портал Ужгорода. – 2024. – Режим доступу до ресурсу: https://uzhhorod.com.ua/article/26/#google_vignette-. https://naurok.com.ua/urok-dizayn-predmetiv-inter-eru-zasobi-hudozhnogo-konstruyuvannya-kompoziciya-proporci-ritm-ednist-balans-akcent-garmoniya-metodi-skladannya-kompozici-ornament-174582.html    -Дизайн інтер’єру .Засоби художнього конструювання 
Чим відрізняються кол-центр та контакт-центр? [Електронний ресурс] // globalbilgi.com.ua. – 2024. – Режим доступу до ресурсу: https://blog.globalbilgi.com.ua/chim-vidriznyayutsya-kol-centr-ta-kontakt-centr/. https://peopleforce.io/ru/hr-glossary/outsourcing 
Що таке аутсорсингова компанія [Електронний ресурс]. – 2016. – Режим доступу до ресурсу: https://fillin.ua/stati/autsorsingovaya-kompaniya-chto-eto-takoe/
Контроль якості : вхідна лінія. [Електронний ресурс]. – 2010. – Режим доступу до ресурсу: https://www.voiptime.net/uk/call-center-quality-control-inbound-2.html.
18 основних KPI колл-центру [Електронний ресурс]. – 2024. – Режим доступу до ресурсу: 18 основних KPI колл-центру.
Мінімалізм як спосіб самовираження. [Електронний ресурс]. – 2013. – Режим доступу до ресурсу: https://design-gl.com/minimalizm-yak-sposib-samovyrazhennya-chomu-jogo-tak-polyublyayut-v-inter-yeri/.
Зонування офісних приміщень [Електронний ресурс]. – 2014. – Режим доступу до ресурсу: https://www.visarteam.design/blog/zonuvannya-ofisnix-primischen?lang=ua.
РОЗРАХУНОК КІЛЬКОСТІ ОПЕРАТОРІВ CALL-ЦЕНТРА [Електронний ресурс]. – 2024. – Режим доступу до ресурсу: https://www.oki-toki.ua/blog/yak-viznachiti-skilki-operatoriv-potribno-u-vash-kol-czentr.
Яке обладнання необхідне для кол-центру [Електронний ресурс]. – 2009. – Режим доступу до ресурсу: https://www.voiptime.net/uk/what-computer-to-choose-for-call-center-agent_uk.html.
Диван для офісу: основні особливості [Електронний ресурс]. – 2024. – Режим доступу до ресурсу: https://wowin.ua/dyvan-dlya-ofysa-osnovnye-osobennosty.
 Ідеї дизайну [Електронний ресурс]. – 2024. – Режим доступу до ресурсу: https://portes.ua/.
Бежевий колір в інтер’єрі [Електронний ресурс] – Режим доступу до ресурсу: https://blog.ficus.house/bezhevyy-kolir-v-interyeri/.
Як колір офісу впливає на продуктивність співробітників [Електронний ресурс]. – 2024. – Режим доступу до ресурсу: https://a-office.com.ua/uk/blog/kak-tsvet-ofisa-vliyaet-na-produktivnost-sotrudnikov/.
ЗЕЛЕНИЙ КОЛІР В ІНТЕР\'ЄРІ [Електронний ресурс]. – 2023. – Режим доступу до ресурсу: https://www.opoczno.com.ua/trends/zelenij-kolir-v-intereri-ak-zrobiti-kimnatu-originalnou,26.html.
РЕСАЙКЛІНГ [Електронний ресурс]. – 2024. – Режим доступу до ресурсу: https://www.getfix.com.ua/recycling/?gad_source=1&gclid=Cj0KCQjw3tCyBhDBARIsAEY0XNm5tUB_A_HZA5bravYbBMpaydcn0V0B-1Hh1aD-nt6HZK939Yu4w98aAmMdEALw_wcB.
ЯК ВИБРАТИ АУТСОРСИНГОВИЙ КОЛЛ-ЦЕНТР [Електронний ресурс]. – 2021. – Режим доступу до ресурсу: https://www.oki-toki.ua/blog/autsorsingovij-koll-centr-tipovi-pomilki-pri-jogo-vibori.
безпека [Електронний ресурс] – Режим доступу до ресурсу: https://ssu.gov.ua/contacts/upravlinnia.
перелік обладнання для кол-центру. [Електронний ресурс]. – 2023. – Режим доступу до ресурсу: https://blog.globalbilgi.com.ua/obladnannia-dlia-kol-tsentru/ -.
БЕЗПЕКА: ПРОЕКТИ КОЛ-ЦЕНТР [Електронний ресурс]. – 2022. – Режим доступу до ресурсу: https://www.oki-toki.ua/blog/bezpeka-proekti-koll-centru.
Стилі інтер\'єру: [Електронний ресурс] – Режим доступу до ресурсу: стилі дизайну – опис.
технологічні вимоги для збереження навколишнього середовища . [Електронний ресурс] – Режим доступу до ресурсу: https://infobox.prozorro.org/articles/yak-zastosovuvati-zasobi-zahistu-dovkillya-pri-zakupivli-tovariv-robit-ta-poslug.
Біофілія [Електронний ресурс] // Елісон Біррейн BBC Capital. – 2016. – Режим доступу до ресурсу: https://www.bbc.com/ukrainian/vert-cap-38146718.
https://studfile.net/preview/10042660/page:6/ [Електронний ресурс]. – 2019. – Режим доступу до ресурсу: https://studfile.net/preview/10042660/page:6/.
Моделі сім’ї: трансформації та тенденції розвитку [Електронний ресурс] // ГО «ХЖО «Сфера» – Режим доступу до ресурсу: https://gurt.org.ua/articles/8255/.
характеристика технологічного обладнання [Електронний ресурс] // Всеосвіт. – 2017. – Режим доступу до ресурсу: https://vseosvita.ua/lesson/zahalna-kharakterystyka-tekhnolohichnoho-obladnannia-dlia-kulinarnoi-obrobky-ptytsi-prystrii-dlia-obsmaliuvannia-ptytsi-obladnannia-dlia-obvaliuvannia-396740.html.
Оздоблювальні матеріали Больше читайте тут: https://alex-group.com.ua/ua/otdelochnie-materiali/ [Електронний ресурс]. – 2024. – Режим доступу до ресурсу: https://alex-group.com.ua/ua/otdelochnie-materiali/.
кольорові рішення . [Електронний ресурс] // stud.com – Режим доступу до ресурсу: https://stud.com.ua/134865/zhurnalistika/kolorove_rishennya.
- вибір освітлення для офісу . [Електронний ресурс] // Інтернет-магазин світильників та освітлення Svetilnikof - купити недорого світильники в Києві, Львові з доставкою по Україні. – 2024. – Режим доступу до ресурсу: https://svetilnikof.com.ua/ua/blog/kak-vybrat-osveshchenie-dlia-ofisa.
Теоретичні та методичні основи архітектурного. [Електронний ресурс] // Харківська національна академія. – 2011. – Режим доступу до ресурсу: Теоретичні та методичні основи архітектурного..
Офісні меблі . [Електронний ресурс]. – 2024. – Режим доступу до ресурсу: https://mebshop.kiev.ua/uk/facts/7_neobychnyh_ofisov-.














                                          Додатки 




                                     Рисунок 1 : Аналог «Ресепшин»



                                                           Рисунок 2: Запропонований «Ресепшин»

                                  Рисунок 3 та 4 : Аналог «Зони відпочинку»




                                                              Рисунок 5 та 6 : Запропонована «Зона відпочинку»