ChSTU repository
ChSTU repository preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets
Learn More
Please use this identifier to cite or link to this item:
https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/7865| Title: | СУЧАСНІ ДЕТЕРМІНАНТИ РОЗВИТКУ ЦИФРОВИХ ПЛАТФОРМ УПРАВЛІННЯ МІЖНАРОДНИМИ ПІДПРИЄМСТВАМИ |
| Authors: | Петкова, Леся Омелянівна Дегтяренко, Вікторія Вікторівна |
| Keywords: | цифрові інструменти;цифрові платформи;цифровізація бізнес-процесів;міжнародні компанії |
| Issue Date: | 30-Jan-2023 |
| Abstract: | АНОТАЦІЯ на кваліфікаційну роботу магістра на тему: СУЧАСНІ ДЕТЕРМІНАНТИ РОЗВИТКУ ЦИФРОВИХ ПЛАТФОРМ УПРАВЛІННЯ МІЖНАРОДНИМИ ПІДПРИЄМСТВАМИ студентки групи МЕМ-21 Дегтяренко В.В. факультету економіки та управління денної форми навчання освітня програма «Міжнародна економіка» освітній ступінь «бакалавр» Кваліфікаційна робота магістра містить 81 сторінку, 10 таблиць, 19 рисунків, список використаних джерел з 43 найменувань. Об’єктом дослідження є процеси цифровізації міжнародного бізнесу в сучасному світовому господарстві. Предметом дослідження є практичні засади активізації розвитку цифрових платформ управління міжнародними підприємствами. Мета кваліфікаційної роботи магістра полягає у теоретико-методичному обґрунтуванні сучасних детермінантів розвитку цифрових платформ управління міжнародними підприємствами та розробці практичних рекомендації щодо напрямів активізації використання таких платформ в Україні. Завдання кваліфікаційної роботи магістра: визначити теоретичні передумови використання цифрових інструментів управління на підприємствах; виокремити особливості цифрових інструментів управління діяльністю підприємств передумови використання цифрових платформ управління міжнародних компаній; визначити як цифрові платформи впливають на розвиток бізнесу в сучасному глобальному економічному середовищі особливості; дослідити використання цифрових платформ управління бізнесом на прикладі міжнародних корпорацій; проаналізувати особливості використання цифрових платформ управління міжнародними компаніями в Україні; визначити напрями вдосконалення управління цифровізацією бізнес-процесів підприємства; використати економіко-математичні методи оцінки особливостей розвитку цифровізації та інновацій у країнах світу. За результатами дослідження сформульовані перспективи щодо перспектив використання цифрових інструментів міжнародними компаніями. Одержані результати можуть бути використані при формуванні програм розвитку інвестиційної діяльності України. Результати полягають у можливості їхнього використання при формуванні програм цифровізації підприємницьких структур в Україні, а також, як додатковий теоретичний матеріал для поглибленого вивчення економічних дисциплін, при написанні рефератів та курсових робіт. Рік виконання кваліфікаційної роботи магістра: 2022 Рік захисту кваліфікаційної роботи магістра: 2022 |
| URI: | https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/7865 |
| Appears in Collections: | 051 Економіка (Міжнародна економіка) |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Магістерська_Дегтяренко.pdf Restricted Access | 1.57 MB | Adobe PDF | View/Open Request a copy |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
Extracted text
2 МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ ЧЕРКАСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ ТЕХНОЛОГІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ФАКУЛЬТЕТ ЕКОНОМІКИ ТА УПРАВЛІННЯ Кафедра міжнародної економіки та бізнесу Спеціальність 051 «Економіка» ОП Міжнародна економіка денна форма навчання, 2 курс, група МЕМ-21 КВАЛІФІКАЦІЙНА РОБОТА МАГІСТРА на тему: СУЧАСНІ ДЕТЕРМІНАНТИ РОЗВИТКУ ЦИФРОВИХ ПЛАТФОРМ УПРАВЛІННЯ МІЖНАРОДНИМИ ПІДПРИЄМСТВАМИ Студентки Дегтяренко Вікторії Вікторівни (підпис) Керівник д.е.н. проф. Петкова Л.О. (вчене звання, прізвище та ініціали) (підпис) Робота допущена до захисту в ЕК Завідувач кафедри міжнародної економіки та бізнесу, д.е.н., проф. Петкова Л.О. (вчене звання, прізвище та ініціали) (підпис) Черкаси 2022 р. 2 ¶ ЗМІСТ ВСТУП……………………………………………………………………….… 5 РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ ФОРМУВАННЯ ЦИФРОВИХ ПЛАТФОРМ УПРАВЛІННЯ МІЖНАРОДНИМИ ПІДПРИЄМСТВАМИ 9 1.1. Теоретичні передумови використання цифрових інструментів управління на підприємствах……………………………………………….. 9 1.2. Особливості цифрових інструментів управління діяльністю підприємств …………………………………………..……………………..… 16 1.3. Передумови використання цифрових платформ управління міжнародних компаній...…………………………...………………...…….… 24 РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ ДЕТЕРМІНАНТІВ РОЗВИТКУ ЦИФРОВИХ ПЛАТФОРМ УПРАВЛІННЯ МІЖНАРОДНИМИ ПІДПРИЄМСТВАМИ. 31 2.1. Цифрові платформи в сучасному глобальному економічному середовищі …………………………………….……………………………… 31 2.2. Особливості використання цифрових платформ управління бізнесом на прикладі міжнародних корпорацій……………………………………….. 40 2.3. Аналіз використання цифрових платформ управління міжнародними компаніями в Україні ……………………………………………….………... 51 РОЗДІЛ 3. НАПРЯМИ УДОСКОНАЛЕННЯ РОЗВИТКУ ЦИФРОВИХ ПЛАТФОРМ УПРАВЛІННЯ МІЖНАРОДНИМИ ПІДПРИЄМСТВАМИ. 61 3.1. Напрями вдосконалення управління цифровізацією бізнес-процесів підприємства…………………………………………………………………... 61 3.2. Економіко-математичні методи оцінки особливостей розвитку цифровізації та інновацій у країнах світу…………………………………….. 67 ВИСНОВКИ……………………………..………………………………..… 73 СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ………………………………...… 76 2 ВСТУП Актуальність теми. На сьогодні цифрові платформи управління підприємствами є важливим інструментом пристосування останніх до мінливих та динамічних умов зовнішнього середовища. Такі платформи дозволяють збирати, упорядковувати та активувати дані від різних структурних підрозділів, різних категорій цільової аудиторії з різних онлайнових, офлайнових і мобільних джерел. Такі дані є надзвичайно важливими, оскільки потім ці дані підприємства використовують для створення детальних профілів клієнтів, які стимулюють цільову рекламу та ініціативи персоналізації. Використання різноманітних цифрових інструментів у процесах управління підприємствами та у їх виробничій діяльності змінює саме середовище розвитку міжнародного бізнесу. Такі інструменти дозволяють підвищити продуктивність діяльності підприємства, розширити коло цільової аудиторії, залучити нових партнерів для розвитку власної бізнес-діяльності. Використання цифрових платформ в сучасному динамічному турбулентному середовищі дозволяє компаніям досягти вищої продуктивності та гнучкості, завоювати додаткові конкурентні переваги у споживачів, окреслити нові перспективні напрями для формування власних бізнес-стратегій. В сучасному світі, що охоплений процесами цифровізації та інформатизації, гнучкого розвитку бізнесу неможливо досягти без ефективної перебудови системи управління на підприємствах, що дозволяє оперативно реагувати на зміни в економічному та суспільному житті. Використання цифрових платформ управління дає можливість сучасним підприємствам досягти оптимізації управлінської діяльності практично у всіх напрямках, за рахунок автоматизації та використання нових, прогресивних технологій. Дуже важливо, що таких переваг можна досягти без додаткових витрат на утримання персоналу, залучення додаткових штатних одиниць, незалежно від профілю діяльності 2 підприємства. Таким чином, використання цифрових інструментів у сучасному підприємстві дає підприємству ряд нових конкурентних переваг у вигляді оптимізації бізнес-процесів, гнучкості виробничої діяльності, адаптивності до змін у сучасному економічному середовищі, що актуалізує тематику даної кваліфікаційної роботи. Теоретичні аспекти створення підприємств та розвитку підприємницьких структур розглядали у своїх роботах: С. Аржавітін, С. Боринець, З. Варналій, Ю. Волкова, О. Корнєєва, В. Лановий, І. Сіваченко, Б.Хейфец та інші. Передумови та особливості створення та розвитку цифрових платформ управління сучасними підприємствами стали предметом наукових досліджень вітчизняних та зарубіжних науковців, серед яких: : О. Абакуменко, С. В. Войтко, В. П. Варга, О. Гашутіна, Д. А. Горовий, О. Грибіненко, О. Гудзь, О. Ю. Гусєва, А. Гуренко, А. Деркач, А. О. Доманський, О. Грибіненко, М. Дубина, О. Козлянченко, М. Корнєєва, С. Король, К. О. Купріна, Л. Лазебник, С. В. Легомінова, Л. О. Лігоненко, Д. Г. Лук’яненко, А. В. Маслова, Є. Польовик, О. М. Савицька, А. В. Хріпко, С. Федюнін, В. Щербина, О. Юрчак та інші. В той же час, подальшого розвитку потребують питання визначення сучасних передумов активізації використання цифрових платформ управління міжнародними підприємствами, оскільки ефективна діяльність міжнародних підприємницьких структур є одним з чинників підвищення конкурентоспроможності як країни, так і регіону, забезпечення високих і стійких темпів соціально-економічного зростання. Мета і завдання дослідження. Мета роботи полягає у теоретико- методичному обґрунтуванні сучасних детермінантів розвитку цифрових платформ управління міжнародними підприємствами та розробці практичних рекомендації щодо напрямів активізації використання таких платформ в Україні. Для досягнення визначеної мети було поставлено та вирішені такі завдання: 2 визначити теоретичні передумови використання цифрових інструментів управління на підприємствах; виокремити особливості цифрових інструментів управління діяльністю підприємств передумови використання цифрових платформ управління міжнародних компаній; визначити як цифрові платформи впливають на розвиток бізнесу в сучасному глобальному економічному середовищі особливос;ті; дослідити використання цифрових платформ управління бізнесом на прикладі міжнародних корпорацій; п роаналізувати особливості використання цифрових платформ управління міжнародними компаніями в Україні; визначити напрями вдосконалення управління цифровізацією бізнес-процесів підприємства; використати економіко-математичні методи оцінки особливостей розвитку цифровізації та інновацій у країнах світу. Об’єктом дослідження є процеси цифровізації міжнародного бізнесу в сучасному світовому господарстві. Предметом дослідження є практичні засади активізації розвитку цифрових платформ управління міжнародними підприємствами. Для досягнення мети та вирішення основних завдань роботи застосовані різноманітні методи дослідження: діалектичний метод пізнання; логічний та формально-логічний методи; метод порівняння, узагальнення, систематизації та синтезу, системний і комплексний підходи, економіко-статистичні, методи групування, графічного аналізу, методи експертної діагностики, прогнозування. Теоретико-інформаційну основу дослідження становлять фундаментальні положення економічної теорії, періодичні та монографічні видання звіти міжнародних організацій, статистичні матеріали міжнародних статистичних баз даних. 2 Практичне значення одержаних результатів полягає у можливості їхнього використання при формуванні програм цифровізації підприємницьких структур в Україні. Результати дослідження можуть бути використані як додатковий теоретичний матеріал для поглибленого вивчення економічних дисциплін, при написанні рефератів та курсових робіт. Структура й обсяг роботи. Структура роботи складається із вступу, трьох розділів, восьми підрозділів, висновків, списку використаних джерел з 43 найменувань, ілюстрована 19 рисунками та 10 таблицями. Повний обсяг роботи становить 81 сторінку.ок. 2 РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ ФОРМУВАННЯ ЦИФРОВИХ ПЛАТФОРМ УПРАВЛІННЯ МІЖНАРОДНИМИ ПІДПРИЄМСТВАМИ 1.1. Теоретичні передумови використання цифрових інструментів управління на підприємствах На сьогодні процеси цифрової трансформації охопили практично всі рівні економічної діяльності – на мікро, мезо- та макрорівнях – від окремого підприємства до глобальної економіки. Важливість цифровізації на практиці засвідчується тим фактом, що сучасні підприємства, аби завоювати нові конкурентні переваги на ринку, зберегти існуючі важелі конкурентоспроможності, досягти ефективних результатів масштабування власної діяльності прагнуть постійно слідкувати за новітніми технологіями, що з’являються як у сфері виробничої діяльності, так і в управлінській площині і проваджувати їх у власну діяльність. Це дозволяє підприємствам виходити на новий рівень економічного розвитку, підвищувати рівень продуктивності бізнесу та бути в тренді з глобальними тенденціями розвитку міжнародної економічної діяльності. Адже, на сьогодні, цифрові платформи дають можливість як бізнесу, так і державним інститутам, споживачам змінити застарілі імперативи економічної діяльності на нові, прогресивні, більш дієві механізми управління. У сучасному бізнес-середовищі використання сучасних цифрових платформ управління, нових інструментів та механізмів дозволяє підприємствам оперативно і ефективно реагувати на зміни у зовнішньому середовищі. А впровадження таких інструментів саме у бізнес-діяльність значно підвищує ефективність прийнятих управлінських рішень, удосконалює системи менеджменту та координації між підрозділами. 2 Важливо зазначити, що використання цифрових технологій у діяльності підприємства означає впровадження у виробничу, фінансову, управлінську діяльність сучасних інформаційних технологій, цифрових інструментів та механізмів. Це неминуче комплексно впливає на всі сфери діяльності підприємства – від виробничих процесів, фінансового планування, організаційної структури до корпоративної культури компанії, змінюючи її місію та цінності [1]. За даними Українського інституту майбутнього, цифровізація є одним із визначальних чинників економічного зростання на найближчу перспективу. Важливим наслідком є зростання продуктивності виробництва, що досягається за рахунок використання цифрових інструментів, також підприємства отримують додаткові переваги, такі як скорочення часових меж, диверсифікація попиту на продукти, створені з використанням цифрових технологій, нові конкурентні переваги за якістю товару та цінністю для споживача [2]. Слід зауважити, що цифрові трансформації неминуче зачіпають практично всі галузі економіки – незалежно від форми власності, сектору виробництва, галузі господарської діяльності – від державного до приватного, від обробного до сектору послуг, тощо, всюди викликаючи нові зміни. Основою використання сучасних інформаційних технологій та інструментів є складові цифрової інфраструктури, що є базою для формування і швидкого розвитку цифрової економіки (рис. 1.1.). Такі складові цифрової інфраструктури варто розглядати лише в комплексі, єдності, одночасному продуктивному використанню, адже часто самі процеси цифрової трансформації бізнесу часто плутаюсь з використанням окремих цифрових платформ та сервісів, які не змінюють саму структуру управління підприємствами. Насправді ж, ефективне поєднання усіх елементів цифрової інфраструктури дає можливість повністю реорганізувати, перебудувати усталені виробничо-управлінські моделі. 2 Рис. 1.1. Ключові детермінанти цифрової інфраструктури (складено автором за джерелом [2]). Доречно буде відзначити, що за дослідженнями компанії «Ernst &Young», цифровізація впливає практично на всі сфери діяльності підприємства, але найбільш чутливими є такі напрямки діяльності, як: робота з цільовою аудиторією, відносини зі споживачами, клієнтами, фінансова політика та процеси становлення вартості, внутрішні канали комунікації, внутрішні управлінські структури підприємств [3]. 2 Варто відзначити, що на сьогодні відсутнє загальноприйняте трактування терміну «цифрова трансформація» в економічній науковій літературі та в результатах діяльності профільних компаній. Але трактування даного терміну є важливим для нашого дослідження, адже саме здатність і бажання підприємства до цифрової трансформації є першим кроком на шляху до повноцінного та ефективного використання цифрових платформ управління. Наприклад, відоме агентство «PwC» визначає цифрову трансформацію як перетворення всього ділового світу шляхом створення нових технологій, заснованих на інтернеті, який має глобальний вплив на людство. За позиціями «Donald Bowersox», цифрова трансформація бізнесу – це процес переосмислення бізнесом внутрішніх операцій та формування розвинутого ланцюга поставок; а завдання цифрової трансформації полягає у налагоджені таких процесів, які б повністю автоматизували процеси та пришвидшили потенціал самої компанії. Натомість, за твердженнями «Carl Dahlman», діджиталізація є поєднанням технологій загального застосування з економічною та суспільною діяльністю за допомогою цифрових інструментів. Вона поєднує у собі фізичну інфраструктуру (мережі та інтернет-покриття), пристрої доступу (смартфони та комп’ютери) та інформаційні системи, які забезпечують функціональну функцію (IoT, Big Data, хмарні обчислення тощо). [4,5]. На нашу думку, узагальненим є визначення цифровізації за даними Українського інституту майбутнього, а саме: цифрова економіка – це особливий тип економічної системи, в якій ключовими ресурсами поруч з традиційними стають цифрові дані та мережеві взаємодії, поєднання їх у різних комбінаціях з виробничими ресурсами та між собою, що дає можливість до зростання продуктивності виробництва та створення нової цінності створених продуктів та послуг, а цифровізація – це перетворення наявних аналогових (іноді цифрових) ресурсів, виробничих елементів, бізнес-процесів, управлінських та 2 організаційних моделей підприємства на нові системи, де в основі лежать цифрові інструменти та цифрові платформи продуктів, процесів та бізнес- моделей організації, в основі якої лежить ефективне використання цифрових технологій [2]. Відзначимо, що процеси цифровізації та інформатизації відкривають сучасним підприємствам додаткові можливості для побудови більш удосконалених та прогресивних бізнес-процесів та моделей. З огляду на можливі трансформації у сучасному діловому середовищі можна виділити наступні напрямки впливу цифровізації на розвиток процесів бізнес- середовища: вдосконалення вже існуючих бізнес-моделей та процесів, трансформація вже існуючих управлінських структур бізнесу, наприклад диверсифікація бізнесу, розширення ринку, залучення нових споживачів, трансформація продукту, тощо; розробка на основі новітніх технологій та інформаційних систем принципово нових бізнес-моделей, наприклад створення нового продукту, кардинальна зміна управлінської структури, переорієнтація, тощо. Все це неминуче призводить до трансформації всіх без виключення бізнес-процесів сучасних підприємств, змінює їх виробничу, фінансову та управлінську політику. За твердженнями сучасних науковців, необхідно передбачити ряд інструментів, дій та заходів, для того, щоб цифрові інструменти, що впроваджуються у діяльність підприємства принесли найбільш значущий та ефективний результат [6]. Зокрема, необхідно організувати: аналітичну роботу по збору даних про виробничий процес, бізнес- діяльність, що дасть змогу виявити ключові їх характеристики, ідентифікувати і змоделювати найважливіші процеси; визначення джерел надійної, об’єктивної, змістовної інформації, каналів її надходження та способів обробки; методичну роботу по обробці отриманої інформації, зокрема методами моделювання; 2 визначення базових параметрів для зміни існуючих бізнес-процесів з врахуванням результатів обробки інформації; розробка нової інформаційної системи з врахуванням отриманих результатів, направлену на вдосконалення існуючих бізнес-процесів з використанням цифрових методів; контроль за роботою бізнес-процесів на основі використання цифрових інструментів, оцінка її результативності, пошук нових напрямів для вдосконалення. Таким чином, процеси створення, редагування, аналізу, контролю бізнес- діяльності підприємства і є сукупністю елементів управління бізнес-процесами підприємства, що має наступну структуру (рис. 1.2.) Рис. 1.2. Складові управління бізнес-процесами на підприємстві (складено автором за джерелом [7]). 2 Таким чином, налагодження ефективних управлінських процесів є важливим елементом у створенні цифрової структури управління підприємством і переслідує на меті визначення найкращих варіантів для досягнення поставлених завдань у ході цифрової оптимізації. Варто відзначити, що структура побудови бізнес-процесів на основі використання цифрових рішень повинна відповідати поставленим завданням та потребам підприємства з огляду на інформаційне середовище його діяльності, умов доступу до інформації, з огляду на те, яким саме чином та в якій мірі інформація, яка надходить до управлінських процесів задовольняє інтереси підприємства. Зрештою, слід забезпечити повну відповідність інформаційних систем підприємства з його реальними бізнес-цілями, щоби використовувані інструменти, в перспективі, сприяли розвитку бізнесу та зростання показників ефективності його діяльності. Варто зазначити, що від того, яким чином, як швидко, якими інструментами компанія реагує на зміну у навколишньому середовищі з використанням цифрових технологій, буде залежати передбачуваність її діяльності, узгодженість рішень на різних рівнях, виконання окреслених стратегічних перспектив. Кожен підрозділ підприємства є відповідальним за продуктивну роботу з інформацією та даними, за перетворення вхідної інформації в результат, крім того, кожен підрозділ може мати доступ до декількох процесів одночасно. Крім того, управлінські бізнес-процеси, що базуються на використанні цифрових технологій можуть бути як циклічними, так і одноразовими. Тому важливим є питання систематизації їх періодичної роботи. Так, неорганізованість та несистематизованість можуть стати причинами деструктивних процесів в організації і не привести до бажаних результатів. Важливо до таких процесів підходити комплексно, систематизовано, організовано. 2 1.2. Особливості цифрових інструментів управління діяльністю підприємств Внутрішні бізнес-процеси будь-якого підприємства зумовлені особливостями виробничої діяльності, взаємодією зі споживачами та клієнтами, партнерами, інвесторами, постачальниками. З мето забезпечення зростання показників ефективності діяльності, будь-яке підприємство прагне до зростання продуктивності бізнес-процесів, удосконалення системи управління в цілому. Хоча єдиних підходів до створення унікальної та єдиної системи управління, яка би була ефективною для будь-якого підприємства незалежно від розміру, галузі чи сектору економіки, не існує, проте, важливо застосовувати системи управління, орієнтовані саме на процесний підхід. Такий підхід дозволяє аналізувати бізнес-процеси на всіх етапах – від їх розробки, аналізу, впровадження до контролю та оцінки ефективності. Розподіл всього виробничого циклу на процеси та під процеси дозволяє компанії швидко реагувати на зміни, виявляти уразливості, визначати сильні сторони, що дозволяє в повній мірі використати різноманітні можливості для розвитку та досягненню ключових завдань та цілей. Як зазначають фахівці, дуже важливо забезпечити таку систему управління бізнес-процесами, коли кожен підрозділ підприємства буде відповідати за реалізацію конкретних процесуальних функцій, які, зрештою є елементами цілісної системи управління, що, в результаті, дозволить досягти зростання рівня керованості та продуктивності організації в цілому [3]. Варто зауважити, що процеси управління бізнес-діяльністю повинні бути побудовані на базових принципах їх реалізації (табл. 1.1.) 2 Таблиця 1.1 Принципи побудови системи управління на підприємствах (побудовано автором на основі джерела [8], [9]) Принцип Реалізація Врахування цифровізації Цифрові технології та структурована інформація дозволяють компаніям отримати Забезпечення виходу певних осбягів глобальний синергетичний ефект, при цьому, продукту за рівні періоди часу і зберігши здатність реагувати на локальні відповідно точне повторення бузнес- зміни, ри якому одночасно відбувається і Ритмічності процесів на різних стадіях глобалізація і локалізація Введення єдиних стандартів і вимог як до придбання товарів у контагентів, так і до випуску продуктів свого виробництва дозволяє уникнути не Компанії обєднують дані про покупки клієнтів лише різноманіття в матеріалах, але й для забезпечення більш персоналізованих несумісності систем і програмних продуктів і обсуловування клієнтів або навіть Стандартизації продуктів пропонують індивідуальні пакети пропозицій. Суть даного принципу лежить в безперебійній подачі комплектуючих Компанії навчають як просувати свій бренд за матеріалів, напівфабрикатів та інших допомогою соціальних мереж. Бізнес в той же складальних одиниць по всіх стадіях час прагне підвищити лояльність клієнтів, та операціях, починаючи з запуску створюючи спільноти, в яких їхні клієнти виробничої лінії до виходу готових отримують підтримку при придбанні та Потоку продуктів використанні товарів та послуг. Повна автоматизація призводить до істотного зростання таких показників, як обсяги випуску, якість продукції, реально скорочуються витрати на оплату робочих, істотно знижуються і Автоматизація дозволяє компаніяс практично виключаються роботи, переорієнтуватися на вирішення стратегічних повязані зі шкідливими умовами завдань за рахунок надання велдиких обсягів Автоматизації праці. актуальної інформації. Деякі компанії надають клієнтам можливість При прийнятті тих чи інших рівешнь, самообслуговування за допомогою цифрових повязаних з впровадженням бізнес- технологій, які, в свою чергу, дозволяють процесу, слід розглядати різні способи заощадити час, парелельно зберігаючи і гроші Варіантності досягнення поставленої мети. компанії. Необхідність визначення цілей і критеріїв ефективності функціонування процесу (разом з Новітні цифрові технології дозволяють системою управління), аналізу менеджменту глибше зрозуміти властивості структури процесу управління, що своєї продукції, регіональну специфіку розкриває весь комплекс питань, які попиту. Це надає можливість приймати повязані з вирішенням питань того, рішення на основі фактичних даних в режимі щоби проектована система реального часу, а не на основі якісних Системності відповідала встановлденим критерія. припущень. Стратегічне планування будь-якого підприємства націлене, в першу чергу, на покращення показників комерційної та господарської діяльності. В 2 умовах зростання конкуренції та національних та міжнародних ринках, високого рівня динамізму економічного середовища, прояву кризових явищ в економіці та суспільно-політичному житті, вдосконалення системи управління бізнес-процесами є важливим інструментом зростання ефективності діяльності підприємства. Таким чином, в ході використання цифрових інструментів управління бізнес-процесами на підприємстві, важливо передбачити цілісну систему з взаємопов’язаними елементами, важливими ділянками виробничо-господарської діяльності організації. Зокрема, за результатами досліджень Центру цифрової трансформації бізнесу впровадження цифрових інструментів управління бізнес- процесами здійснюється за такими важливими напрямками: взаємодія з клієнтами, операційна діяльність підприємства, розробка бізнес-моделей підприємства [10]. Ці напрямки є взаємо важливими і їх взаємодія є важливою для зростання ефективності процесів управління бізнес-діяльністю, також вони є своєрідною основою для процесів цифрової трансформації систем управління підприємствами. Так, у напряму взаємодії з клієнтами, першочергову роль відіграють такі елементи: діяльність, направлена на більш глибоке розуміння клієнтів; інструменти зростання прибутку за рахунок залучення нових клієнтів; пошук нових клієнтів; нові підходи до ефективної взаємодії з існуючими та новими клієнтами [10]. В напрямку операційної діяльності, слід передбачити цифрові інструменти щодо: досягнення продуктивної автоматизації виробничо-господарської діяльності; 2 реалізації інструментів управління на основі обробки великих масивів даних; методів конверсії творчого потенціалу працівників у спільну роботу задля досягнення цілей та завдань підприємства. З метою реалізації стратегічних завдань управління бізнес-процесами, в напрямку побудови ефективних бізнес-моделей варто працювати над: впровадженням нових інструментів та технологій в тих ланках виробничо- господарської, фінансової, управлінської діяльності, де їх використання забезпечить максимальний результат; розробкою на впровадженням цифрових моделей обробки даних та налагодження бізнес-процесів; врахуванням новітніх викликів цифрової глобалізації та інформатизації в контексті стратегічного планування діяльності підприємства [10]. Таким чином, врахування вищезазначених напрямків дає можливість підприємствам швидко реагувати на зміни, змінювати власні моделі бізнес- планування, отримувати синергетичний ефект внаслідок поєднання локалізації та глобалізації, досягнувши трансформації існуючих систем управління. Використання цифрових інструментів управління бізнес-процесами дає підприємству нові можливості для покращення комунікації та взаємодії зі своїми клієнтами, споживачами продуктів та послуг, збільшити рівень пізнаваності бренду, досягти диверсифікації виробничої та комерційної діяльності, розширення ринків збуту, країн базування, часто за рахунок зменшення витрат на реалізацію таких заходів та прискорення процесів адаптації. Проте, часто неправильна робота з даними, тривалий час на реагування щодо змін, відсутність ефективних каналів комунікацій може призвести до негативних наслідків для діяльності підприємства – втрату наявних конкурентних переваг, втрату мобільності, гнучкості, неправильне трактування зібраних даних, тощо. 2 Для того, аби підприємство отримало повний перелік переваг від використання цифрових інструментів управління, слід передбачити побудову власної структурової архітектури, тобто всіх необхідних елементів – персоналу, знань, навичок, інформації, технологій, бізнес-моделей. Слід передбачити ефективну взаємодію вказаних елементів для того, аби отримати необхідні можливості для управління ресурсами та бізнес-процесами. Причому, варто врахувати, що такі бізнес-процеси, засновані на цифрових методах та інструментах повинні бути правильним чином стандартизовані, оцифровані, організовані з високим рівнем безпеки та надійності. Побудова такої архітектури підприємства дає можливість організації досягти нового бачення ключових ресурсів організації. Серед ключових переваг гнучкої архітектури підприємства є можливість використання цифрової інфраструктури, аналіз всіх можливих індикаторів впливу, можливість комплексного, структурованого та організованого проектування нових адаптивних умов [11]. Використовуючи сучасні архітектури підприємства з’являється можливість вирішити ряд проблемних питань щодо організаційної структури, управління виробничими ланцюгами, планування фінансових потоків. Особливо важливими є питання використанні інформаційних технологій в процесі планування виробничо-господарської діяльності, формулюванні, прийнятті та реалізації бізнес-рішень. Адже, як показує практика, ті підприємства, які здатні продуктивно інтегрувати інформаційні технології у діяльність підприємства зможуть досягти зміцнення власних конкурентних позицій, отримати додаткові переваги у сфері зростання продуктивності виробничої діяльності та присутності на ринках. Найважливішим при цьому є пошук ефективних рішень щодо узгодження між новітніми технологіями та бізнес-цілями і рішеннями, що направлені на їх досягнення (рис. 1.3). 2 Способи впливу цифровізації на зміну компаній та їх бізнес-моделі Оптимізація та трансформація існуючих бізнес-моделей Розробка нових бізнес-моделей Ключові фази трансформації бізнес моделей на основі цифровізації ¶ Digital Reality - розуміння цифрової Digital Ambition – визначення основних реальності для компанії в різних цілей щодо трансформації, фінансів, ¶ сферах простору й якості Digital Potential – встановлюється Digital Fit – відбувається аналіз варіантів найкращі практики та чинники, що дизайну цифрової бізнес-моделі, сприяють розвитку цифрової проводиться їх оцінка і порівняння з трансформації. існуючою бізнес-моделлю Рис. 1.3. Особливості перебудови бізнес-процесів з використанням цифрових технологій (складено автором) Таким чином, використання цифрових та інформаційних технологій в ході перебудови бізнес-процесів впливають на прийняття рішення про розподіл ресурсів підприємства. Саме тому, відповідна перебудова бізнес-процесів повинна мати комплексний характер та носити постійно-діючий характер з метою досягнення максимально ефективних результатів. Розглядаючи більш детально основні напрямки трансформації бізнес- процесів на основі цифровізації, варто відзначити, що на етапі усвідомлення цифрової реальності варто передбачити здійснення аналізу ланцюга вартості підприємства, окреслити структуру існуючої бізнес-моделі та провести дослідження щодо вимог клієнтів до продукту підприємства чи особливостей його функціонування. В ході реалізації фази цифрових амбіцій варто провести 2 роботу щодо визначення основних цілей та пріоритетів перетворення бізнес- моделей та бізнес-процесів на основі цифровізації. На етапі оцінки цифрового потенціалу, варто проаналізувати накопичений досвід цифрової трансформації, розробити варіанти реалізації існуючих та нових бізнес-моделей, одночасно забезпечити збір засобів та інструментів забезпечення цифрової трансформації. В ході виконання етапу цифрової імплементації слід забезпечити ефективну інтеграцію підприємства з його ключовими партнерами, розробити цифровий досвід клієнта та забезпечити продуктивний перехід до нової бізнес-моделі [12]. На кожному з етапів використовуються особливі інструменти для ефективного переходу від існуючих бізнес-моделей до нових, заснованих на засобах цифрової трансформації. Так, на етапі роботи з даними, збору інформації, аналізу, роботи з великими масивами даних доцільно використовувати такі інструменти цифровізації: IOT (англ. Інтернет речей); Big data (англ. Великі масиви даних); синхронізація баз даних [12, с. 116]. На даному етапі важливо правильно організувати процеси збору, обробки, аналізу даних з метою їх використання для оптимізації прийняття рішень на розробки відповідних перспектив. В ході роботи з персоналом, клієнтами, постачальниками, інвесторами, партнерами, тощо, використовують такі інструменти, як: хмарні технології; SMART-платформи; сенсори та датчики [12, с. 117]. На даному етапі важливо передбачити реалізацію синхронізації бізнес- процесів на підприємстві за різними напрямками, досягти високих показників 2 ефективності управління ними з метою зменшення виробничих витрат та зростання продуктивності. На етапі автоматизації виробничо-господарської діяльності інструментами цифрової трансформації бізнес-моделей компанії можуть стати: дрони; роботизація; штучний інтелект [13]. На даному етапі слід визначити комплекс технологій штучного інтелекту, які би забезпечили автономну роботу та самоорганізовану діяльність підрозділів підприємства, з метою передбачення можливих помилок, визначення інструментів їх уникнення, та виправлення з метою прискорення важливих виробничих процесів. В ході роботи з клієнтами, споживачами, партнерами варто використовувати такі інструменти цифровізації, як: 4G\5G інтернет; Соціальні мережі та додатки; Ecommerce (англ. електронна комерція). В ході реалізації цих інструментів, варто досягти зростання продуктивної взаємодії підприємства з клієнтами, забезпечити ширший доступ до клієнтської бази, забезпечити високий рівень прозорості у діяльності підприємства та відкрити можливості для виробництва нових товарів та надання нових послуг. Таким чином, для кожного підприємства важливим завданням є пошук шляхів узгодження між ключовими бізнес-процесами та сучасними технологіями, які забезпечать зростання ефективності їх реалізації, допоможуть досягти поставлених стратегічних цілей та завдань. 2 1.3. Передумови використання цифрових платформ управління міжнародних компаній Для будь-якого сучасного підприємства надзвичайно важливим впровадження сучасних інформаційних, цифрових, комунікаційних технологій у бізнес-процеси. Таке впровадження передбачає не лише використання у виробничо-господарській діяльності новітнього обладнання або програмних продуктів, але й комплексні зміни у підходах до управління підприємством, до внутрішнього корпоративного середовища, до зовнішнього середовища функціонування підприємства. В ході ефективного використання сучасних технологій важливо досягти зростання продуктивності кожного працівника та всіх структурних підрозділів, досягти максимального рівня задоволення потреб клієнтів, налагодити ефективну взаємодію з постачальниками, інвесторами, партнерами, забезпечити зміцнення іміджу компанії як надійної, прогресивної та сучасної організації. Завдяки розвитку процесів цифровізації окремих підприємств, можна досягти прогресивного розвитку цілих галузей та секторів економіки, отримавши можливість завоювання та зміцнення додаткових конкурентних переваг на національних та міжнародних ринках, відповідати умовам та викликам глобальної цифровізації та інформатизації, досягти гнучкості у ключових бізнес- процесах, ефективно використовувати інноваційні можливості для розвитку бізнесу. Як самостійне та узагальнене поняття, цифрові платформи можуть використовуватись як самостійний інструмент для технологічної перебудови підприємства. Найважливішою відмінною рисою таких процесів є кінцева мета – максимальне задоволення потреб споживачів, клієнтів, партнерів, інвесторів та 2 інших зацікавлених сторін за рахунок створення або зміцнення корпоративної культури, взаємозв’язку архітектури підприємства та зовнішніх комунікацій. Насамперед, йде мова про інтеграцію CRM-систем (Customer Relationship Management) до ІТ-архітектури підприємства. За своєю суттю та змістом такі системи направлені на удосконалення процесів управління взаємовідносинами підприємства з його клієнтами і повинні враховувати всі стратегії, методи, інструменти та технології, які підприємство використовує для власного розвитку, визначення перспектив діяльності, утримання та залучення клієнтів. Навіть можна визначити, що такі системи є особливим підходом до розвитку та ведення бізнесу, в якому першочергове місце займають взаємовідносини підприємства з клієнтом. Як зазначають фахівці CRM-менеджменту, основною метою розробки та реалізації таких CRM-стратегій є формування цілісної системи для роботи з існуючими клієнтами та для приваблення нових, перетворюючи нових споживачів у лояльних клієнтів, або ж перетворення партнерів у повноправних клієнтів організації [14]. Варто відзначити, що серед ряду переваг, які дають такі системи для підприємства, найважливішою є її користь для всієї структури управління – від окремого підрозділу до підприємства в цілому, від виробничих процесів до процесів управління персоналом, фінансами, продажами, інноваціями, тощо. За рахунок прискореного та зручного доступу до даних, користувачі отримують змогу простіше співпрацювати між собою, в результаті чого зростає рівень продуктивності праці та діяльності підприємства, незалежно від розміру та сфери діяльності. 2 Така стратегія клієнтоорієнтованості передбачає створення та використання нових конкурентних переваг за рахунок принципово нових інструментів та підходів у роботі з клієнтами та між підрозділами самого підприємства (табл. 1.2.) Таблиця 1.2 Елементи CRM-стратегії, рівень цифрової зрілості та ефективність цифрової платформи (побудовано автором на основі джерела [15]) Елемент стратегії Рівень цифрової зрілості Ефективність цифрової платформи Правильний Стратегія, що забезпечує Об'єктом уваги стають продукт нові конкурентні клієнтські мережі, які переваги самі по собі стають цінним активом, який купується і продається Правильний клієнт Взаємини зі Наявність мережевого споживачами, які ефекту (автоматичне розглядають компанію як зростання клієнтської свого цифрового бази) партнера Правильний канал Цифрові технології та їх Зростання кількості використання в постачальників у операційних процесах відповідь на зростання кількості за побажань споживачів Оптимальний Реакція на появу та Низький рівень витрат спосіб зміну цифрового переходу з однієї конкурентного цифрової платформи на середовища іншу і одночасного використання декількох платформ Таким чином, використання цифрових інструментів для покращення взаємодії підприємства з клієнтами та партнерами, веде до зміни самого характеру конкуренції на ринках, до зниження бар’єрів для відкриття нового чи 2 розширення існуючого бізнесу, трансформує базові ланцюги створення цінності підприємства. Розглядаючи теоретичні передумови використання цифрових платформ підприємств, варто проаналізувати сутність даного поняття. Так, за визначення Європейської комісії, цифрова платформа в діяльності підприємства – це технологічний інструмент, за допомогою якого забезпечується функціонування підприємства на національних та міжнародних ринках, інструмент, що використовує Інтернет для забезпечення взаємодії між різними групами користувачів; це технологічне рішення, що забезпечує цифрову основу для акумулювання даних, накопичення контенту від постачальників послуг до кінцевих користувачів [16]. Тобто, цифрова платформа є своєрідним програмним продуктом, унікальним рішенням, що дозволяють розробити та реалізувати нові бізнес- моделі для підприємства. Проте, варто відзначити, що на противагу звичайних програмних продуктів, її орієнтація передбачає значно ширший спектр послуг, використовуються більш складні технології та створюється єдиний інформаційний простір [17]. За своєю суттю цифрові платформи є програмними продуктами або ж програмно-технічними рішеннями, які забезпечують особливі способи взаємодії ключових контрагентів економічної діяльності до цифрового середовища, в якому реалізується продуктивна взаємодія підприємства з його клієнтами, підрозділів підприємства між собою, відбувається розробка та реалізація програмного забезпечення, функціонує процес реалізації товарів та послуг підприємства [18]. Особливо варто зауважити про мету і завдання функціонування цифрових платформ – насамперед, йде мова про створення цінностей для всіх залучених користувачів, забезпечення тривалих безперебійних відносин мі 2 користувачами, реалізація можливостей обміну інформацією, продуктами та послугами. Варто відзначити, що, як показує практика реалізації сучасних цифрових рішень у вигляді платформ, чим більше користувачів залучені до спільної роботи, біль більш ефективним буде синергетичний ефект та продуктивність її використання для всіх учасників, з одночасним зниженням витрат на її реалізацію та утримання. Схематично сутність цифрової платформи можна представити у вигляді поєднання найважливіших елементів (рис. 1.4). Алгоритмізація Взаємовигідний взаємодії учасників характер відносин платформи учасників платформи Наявність єдиного інформаційного Питома вага кількості Цифрова середовища, де учасників діяльності платформа організовано ефективну (масштаб), які комунікацію учасників використовують та елементів системи платформу платформи Наявність ефекту діяльності у вигляді зниження транзакційних витрат при взаємодії учасників платформи Рис. 1.4. Цифрова платформа за сукупністю її критеріїв (побудовано автором на основі джерела [19]) 2 Розглядаючи поєднання вказаних компонентів та особливостей реалізації, під цифровою платформою можна визначити особливий набір інтегрованих інструментів, заснованих на цифрових технологіях з метою оптимізації процесів управління підприємства як зсередини, так і у зовнішньому середовищі. Розглядаючи суть цифрових платформ варто визначити ключових суб’єктів: власники (розробники) цифрової платформи; менеджери (провайдери) цифрової платформи; адміністратори (розробники елементів) цифрової платформи; користувачі цифрової платформи [20]. Серед сучасного різноманіття цифрових платформ варто визначити ряд класифікаційних ознак, за якими можна розділяти цифрові платформи (табл.1.3). Найважливішою класифікаційною ознакою є розподіл цифрових платформ за функціями та напрямами розвитку економіки спільного використання. В ході функціонування цифрових платформ виникають ряд питань щодо безпеки, правового регулювання, можливостей доступу, регламентації відносин між користувачами, монополізації, конкуренції, забезпеченість ресурсами, тощо. Найважливішим питанням в ході функціонування цифрових платформ є питання інформаційної безпеки, адже в ході функціонування оператори мають справу з величезними масивами даних різноманітної інформації, доступу до неї, прозорості використання. Також окремими питаннями постають проблеми зайнятості для роботи з цифровими платформами, адже в реальному часі буває важко визначити правовідносини між користувачами платформи та прослідкувати за виконанням їхніх зобов’язань щодо нерозголошення інформації, сплати необхідних платежів та зборів, оформлення належним чином відносин між користувачами. 2 Таблиця 1.3. Критерії класифікації та види цифрових платформ у діяльності міжнародних підприємств (складено автором) Критерій Види цифрових платформ Приклади класифікації За функціями транзакційна ¶ Alibaba, Amazon, Uber, Airbnb, Baidu інноваційна ¶ Windows, Android, Salesforce інтегрована Apple За напрямами платформи електронної комерції Amazon, eBay, Craigslist та інші розвитку економіки комунікаційні платформи Facebook, LinkedIn, Twitter спільного мультимедійні платформи Flickr, Pinterest, YouTube використання краудсорсингові та Wikipedia, Kickstarter, Kiva краудфандингові За моделями безкоштовні Facebook монетизації умовно безкоштовні Spotify з утриманням комісії eBay, Uber зі сплатою за доступ Science Direct Залежно від публічні (державні) платформи, що створюються та суб’єктів та їх ролі у регламентуються державними створенні та органами, користувачами яких регулюванні можуть бути й комерційні платформи учасники приватні (комерційні) засновуються приватним бізнесом, надають послуги як приватним, так і державним учасникам Залежно від Глобального охоплення PayPall, Facebook масштабу Регіонального охоплення Yandex функціонування Національного охоплення Qiwi 2 Таким чином, відмінною ключовою рисою цифрових платформ як особливого інструменту удосконалення бізнес-процесів підприємства є можливість спільної координованої роботи одночасно декількома сторонами виробничо-господарської діяльності з метою створення особливої цінності компанії, налагодження ефективних комунікаційних процесів, реалізовуючи технологічні інновації. Серед різноманітних властивостей цифрових платформ, варто виділити найважливіші: високий рівень координації взаємовідносин різних груп користувачів; наявність синергетичних ефектів від реалізації інтересів учасників платформи та одночасне формування і збільшення цінності компанії; формування унікальної екосистеми, яка являє собою організовану, гнучку, результативну, адаптивну сукупність організаційних структур; наявність спеціальних програмних продуктів та додатків, які постійно вдосконалюють платформу, дають можливість швидко реагувати на зміни у запитах учасників; доступність, відкритість платформи для вдосконалення існуючих бізнес-моделей та для впровадження абсолютно нових [21]. Таким чином, цифрові платформи за рахунок можливості взаємного задоволення інтересів всіх учасників, дають можливість отримувати ряд нових вигід та переваг за рахунок використання інформаційної та цифрової інфраструктури. Відкритість та доступність таких платформ дає можливість знизити обсяг виробничих ресурсів, підвищити рівень прозорості бізнесу та досягти реалізації стратегічних завдань всіх зацікавлених суб’єктів. Підтримка бізнес-моделей на основі цифрових трансформацій дає можливість реалізувати ряд економічних ефектів на кожному етапі управління підприємствами. 2 РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ ДЕТЕРМІНАНТІВ РОЗВИТКУ ЦИФРОВИХ ПЛАТФОРМ УПРАВЛІННЯ МІЖНАРОДНИМИ ПІДПРИЄМСТВАМИ 2.1. Цифрові платформу в сучасному глобальному економічному середовищі Розвиток цифрових технологій, інформаційно-комунікаційних технологій в масштабах всього світового господарства неминуче вплинув на трансформацію діяльності підприємств, направлену на врахування чинників цифровізації та інформатизації в ході зміни бізнес-процесів. Слід відзначити, що ключовими факторами, які визначають пріоритетність використання цифрових платформ в управлінні підприємствами є можливість оптимізації транзакційних операцій, взаємодії між ключовими учасниками та індикатори мобільності [22]. З метою об’єднання великої кількості ресурсів та їх ефективного розподілу, відповідно до запиту користувачів, підприємства можуть використовувати цифрові платформи агрегації. В таких платформах користувачі мають змогу підключатися до обраних ресурсів, маючи можливість отримати відповідь за заявлену потребу, оцінити, наскільки вона задовольнила первинний запит та рухатися далі. Важливо відзначити, що всі операції на такій платформі організовуються та контролюються її власником або уповноваженим посередником. До ключових функцій агрегаційних платформ слід віднести: акумуляцію та систематизацію даних та інформації; формування сприятливого середовища для ефективної комунікації між учасниками; можливість вирішення проблемних питань у вигляді кейсів з метою накопичення ділового досвіду (в окремих випадках можливе передбачення винагороди). Також, в ході реалізації функцій управління, підприємства можуть використовувати соціальні цифрові платформи. Мета організації та функціонування таких платформ полягає у об’єднанні великої кількості ресурсів 2 та учасників для налагодження та зміцнення довгострокових взаємовідносин між підприємством та клієнтом, або між підрозділами підприємства, одночасно за різноманітними напрямками взаємодії, за різноманітними запитами учасників, за різним спектром інтересів. При цьому, взаємодія учасників таких платформ здійснюється без прямого втручання її власника чи уповноважених агентів. З огляду на популярність соціальних платформ у користувачів, підприємство може успішно використовувати їх задля покращення іміджу або приваблення нових клієнтів. Так, за узагальненими даними, близько 15 % часу користування мобільним зв’язком населення США витрачають на соціальні мережі – близько сорока двох хвилин на день на користування Facebook та близько сімнадцяти хвилин – на Twitter [23]. Важливу роль для використання цифрових механізмів управління відіграють мобілізаційні платформи. Вони можуть функціонувати у вигляді своєрідних мотиваційних спільнот, де учасники об’єднуються за інтересами, можуть спільно працювати над вирішенням різноманітних завдань, досягати ефективних результатів за рахунок спільної продуктивної та злагодженої роботи. При цьому, кожен з учасників платформи володіє певною категорією ресурсів а взаємодія відбувається на основі комбінування цих ресурсів з метою досягнення оптимального результату при вирішенні тих чи інших завдань. Також, важливу роль в ході реалізації механізмів управління відіграють навчальні цифрові платформи. Їх використання дає можливість управлінцям одночасно навчати велику кількість працівників, одночасно за різними напрямами та компетенціями, допомагати працівникам підвищувати кваліфікацію та продуктивність. Працівники, в свою чергу, перебуваючи в середовищі довіри, відкритості, можуть в ході спільної роботи здобути нові компетенції та навички, розкрити свій потенціал, та реалізувати себе в нових сферах. 2 Зазвичай на таких платформах формуються власні креативні простори, де учасники можуть групуватися за командами, працювати над спільними проектами, формувати творчу, довірливу атмосферу, отримувати доступ до нових знань, нарощувати потенціал та вдосконалюватися [24]. З огляду на особливості побудови бізнес-процесів, сучасні підприємства можуть використовувати наступні види цифрових платформ управління: транзакційна, тобто платформа, що функціонує у вигляді продукту, технології чи послуги, виконує функції посередника між учасниками (наприклад, між продавцями та покупцями) і їх призначення полягає у вдосконаленні комунікацій та операцій, налагодження обміну між контрагентами. В якості прикладу таких платформ можуть слугувати: Alibaba, Amazon, Uber, Airbnb, Baidu; інноваційна, тобто платформа, що функціонує у вигляді продукту, технології чи послуги, що виступає основою для створення інновацій, використання технологій для вдосконалення власних продуктів чи розробки нових, додаткових продуктів тими підприємствами, що поступаються за рівнем розвитку технологій чи впровадження інновацій іншим, прогресивнішим підприємствам. В якості прикладу таких платформ можуть слугувати: Windows, Android, Salesforce; інтеграційна, тобто платформа, що функціонує у вигляді продукту, технології чи послуги, та одночасно може бути поєднанням транзакційної та інноваційної платформ, наприклад Apple; інвестиційна, тобто платформа, що функціонує у вигляді продукту, технології чи послуги, та є своєрідним об’єднанням компаній, що є учасниками інвестиційного процесу, прагнуть акумулювати інвестиційні ресурси та ефективно їх розподіляти між учасниками [21]. 2 Таким чином, цифрові платформи є надзвичайно корисним інструментом в ході управління міжнародними підприємствами, оскільки виступають своєрідними посередницькими майданчиками для усіх зацікавлених користувачів, дають змогу ефективно їм взаємодіяти, аналізувати великий масив даних, відслідковувати активність учасників тощо. З боку впливу на бізнес- процеси підприємства, цифрові платформи змінюють бізнес-моделі підприємства на основі використання сучасних технологій, що дозволяє скорочувати витрати та час на комунікації між учасниками і в режимі реального часу ефективно взаємодіяти між собою. Схематично організаційну структуру цифрових платформ, що використовують сучасні компанії зображено на рис. 2.1, де домінантною складовою є цифрове мислення. ЦИФРОВІ ПЛАТФОРМИ Цифрова інфраструктура Цифровий бізнес Цифрове регулювання Цифрові технології Обчислення Хмарні Квантові Нейронні Оптичні Мережевізація Інтелектуалізація Інформатизація Індивідуалізація ПЛАТФОРМНЕ МИСЛЕННЯ Рис. 2.1. Ключові детермінанти формування цифрових платформ управління міжнародними підприємствами (побудовано автором на основі джерела [21]) 2 В контексті нашого дослідження варто дослідити регіональний аспект формування та використання цифрових платформ у країнах світу. Так, лідерами за кількістю активних платформ є такі регіони, як: Північна Америка, Європа, Азія, Африка та Латинська Америка (рис. 2.2.). Проте, в той же час, значно зміцнюють власні позиції компанії з інших країн, що пропонують сучасні цифрові рішення у вигляді платформ, зокрема з Японії, Німеччини, Південної Африки, Індії, Нігерії. 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 50 45 46.6 40 69 35 36.4 30 181 25 20 15 980 15.3 10 5 3123 0 1.7 Північна Америка Азія Європа АфриАкаміеЛраиткианська КРиілньккоісвтаькпалпаіттафлоірхзманциіїхпклоамтфпаонрімйн, %их компаній, млрд. дол. США Рис. 2.2. Показники розвитку цифрових платформ за регіонами світу, 2021 р. (побудовано автором на основі джерела [25]) Таким чином, явним лідером за створенням, функціонуванням та використанням цифрових платформ є країни Північної Америки, Азії та Європи. В цілому, можна визначити більше ніж двадцять країн, де успішно розвивають власну діяльність компанії на основі цифрових платформ. Варто також зауважити, що на сьогодні серед країн лідерами є США, Великобританія та Китай (рис. 2.3). 2 70 60 64 63 50 40 30 20 19 10 9 8 0 5 5 ай А ія і я і я а і и т СШ та н Ін д онп чи н Ін ш К ри ч об Я ме к Ні ел и В Рис. 2.3. Розподіл цифрових платформ управління підприємствами за країнами світу, 2021 р. (побудовано автором на основі джерела [25]) Варто візначити, що концентрація цифрових платформ управління міжнародними підприємствами належить до окремих місць або навіть кластерів. Так, наприклад, у США це район Сан-Франциско (44 платформи), у Китаї – міста Пекін (30) і Шанхай (15). До речі, саме на США та Китай припадає майже 70 % всіх патентних заявок щодо технологій блокчейну, практично 50 % – на розробку та реалізація інтернет-продуктів, та близько 70 % - на технології хмарних обчислень. До речі, важливість саме цих країн в процесах цифровізації економічної діяльності засвідчує також той факт, що на їх долю приходиться близько 90 % ринкової капіталізації сімдесяти цифрових платформ у світі. В то же час, частка європейських країн складає лише 4 %, а частка країн Африканського регіону та країн Латинської Америки – по 1 % відповідно. 2 У секторі формування та використання цифрових платформ слід відмінити динамічні тенденції та швидкий розвиток – від простих моделей SaaS (Software as a Service) до складних цифрових платформ – PaaS (Platform as a Service) та багаторівневих цифрових моделей – IaaS (Infrastructure as a Service), а наприкінці 200-х років до складних цифрових систем – аSoSA (System-of-System Architecture) [26]. Таким чином, швидкий розвиток інформаційних та цифрових технологій стимулює розбудову архітектурної схеми сучасних підприємств та впливає на розвиток цифрової системи підприємств. Слід відзначити, що на процеси прискорення використанню цифрових технологій в процесах переналаштування бізнес-моделей є зростання та розвиток сектору послуг у національних економіках. Варто відзначити, що у більшості розвинених країн частка сектору послуг та здійснення он-лайн транзакцій складає понад 70 %. Разом зі зростанням обсягу послуг відбувається одночасне збільшення різноманітних даних, які постійно обертаються всередині економіки та поза нею, тим більша кількість учасників секторів інформаційно- комунікаційних технологій. З огляду на ці тренди, зростає частка сегменту цифрових технологій у кожній з галузей економіку – торгівлі, транспорті, логістиці, тощо). Загалом, ключові тенденції розвитку бізнес-процесів визначають такі тренди, як: мобільні технології, хмарні обчислення, соціальні платформи та бізнес-аналітика [27]. На сьогодні, разом з посиленням рівня складності цифрових технологій та міри їх проникнення у бізнес-процеси підприємства, зростає і рівень їх доступності для користувачів, все більше підприємств починають використовувати у власній діяльності бізнес-моделі, засновані на «хмарних» пріоритетах (Cloud Firs). Посилення набувають також ключову тренди розвитку цифрових платформ – сервісний формат продукту (everything-as-a-service) та 2 сучасні форми оплати (pay-as-you-go), що в поєднанні забезпечують максимальне прискорення бізнес-процесів. Важливим аспектом у використанні цифрових платформ є активність користувачів глобальної мережі. Адже доступ користувачів до цифрових платформ напряму залежить від рівня покриття глобальної мережі у країнах та регіонах світу. Завдяки зростанню доступу до глобальної мережі, все більше компаній мають змогу досягти швидкого зростання власних масштабів. Зокрема, серед лідерів найбільших корпорацій більшість побудували свій бізнес на основі моделей цифрових платформ - Apple, Google, Microsoft, Airb’n’b та Uber Робота у системі інформаційних технологій передбачає оцифрування реальних активів. Це означає, що кожен актив має бінарну форму вираження або обліку: по-перше, існує як реальний актив, корисне використання якого дозволяє одержувати дохід за рахунок тих чи інших операцій на реальному ринку; по- друге, є у формі електронного запису, за допомогою якого можна здійснювати операції та отримувати дохід. Оцифрована форма активів виникла одночасно із створенням перших комп'ютерів. Подібна техніка вже тоді давала можливість обробляти інформацію про ті чи інші об'єкти, представлену у цифровій формі. При цьому обидві форми обліку існували паралельно, сприяли вирішенню різних завдань, але жодна з них не домінувала. Про можливості використання оцифрованої форми активу для вирішення інших завдань і отримання доходу в процесі реалізації бізнесу тоді ще не було відомо, а комп'ютерні мережі, як і інші передумови розвитку бізнесу, були відсутні. В даний час переведення активів у цифрову форму, по-перше, починає позначатися на обліку корисних результатів розвитку економіки, а по-друге, дозволяє вести бізнес, заснований на розподілі, перетворенні та передачі інформації без трансформації реальних активів. 2 Слід відзначити, що у багатьох країнах, як розвинених, так і тих, що розвиваються існують проблеми щодо наявності спеціальних інструментів та механізмів, які би гарантували безпеку угод на цифрових платформах. Цифрові побічні ефекти (Digital Spillovers) 7.1 13.1 Цифрові активи 2.9 5.3 0 2 4 6 8 10 12 14 Розвинуті країни Країни, що розвиваються Рис. 2.4. Цифрові активи та цифрові втрати за групами країн, 2020 р., % від ВВП (побудовано автором на основі джерела [25]) В контексті дослідження переваг у вигляді додаткових можливостей для розвитку бізнесу, слід окремо зазначити про ряд ризиків та загроз, які можуть виникати внаслідок інтенсифікації бізнес-процесів у електронному середовищі (рис. 2.4). Зокрема, серед основних ризиків у діяльності підприємств з використанням цифрових платформ можна визначити наступні: використання незаконних або шахрайських схем, що можуть призвести до економічних збитків для учасників платформ, що знижує довіру до їх використання; можливість доступу до платформ та до інформації учасників, які можуть нанести шкоду організації; використання незаконних фінансових схем, зокрема щодо уникнення 2 оподаткування; посилення соціальної напруги внаслідок використання коштів, що обертаються на платформі, на злочинні цілі, тощо. 2.2. Особливості використання цифрових платформ управління бізнесом на прикладі міжнародних корпорацій Впродовж останніх років все більше промислових корпорацій почали розуміти, що зміцнити власні конкурентні позиції можливо за рахунок використання цифрових технологій, за рахунок зміцнення власного бізнесу на основі нарощування цифрових активів. Якщо раніше, прискорене впровадження цифрових технологій було пріоритетом корпорацій з сектору інформаційно- комунікаційних технологій (наприклад, Apple, Amazon, Google), то наразі, все більше компаній з фінансових галузей та промислового сектору прагнуть модернізувати бізнес-процеси на основі цифровізації. До таких компаній варто віднести «General Electric», «ExxonMobil», «Royal Dutch Shell», «BP», «Toyota Motor», «HSBC Holdings», «Bank of America», «JPMorgan Chase». В загальному вигляді сучасні корпорації використовують цифрові платформи в якості спеціального майданчику (веб-сайту), де відбувається взаємодія користувачів між собою з одночасними вигодами для всіх сторін. Для нашого дослідження важливо проаналізувати досвід провідних світових корпорацій щодо використання цифрових платформ в управління власними бізнес-процесами, внаслідок чого вони отримали ряд додаткових конкурентних переваг та змогли досягти покращення індикаторів виробничої та фінансової діяльності внаслідок використання цифрових технологій. Причому, йде мова не просто про копіювання стандартних алгоритмів, а про розробку нових, індивідуальних інформаційних стратегій, заснованих на знаннях, навичках, досвіді, новій системі цінностей, корпоративної культури та новітніх тенденціях глобального економічного розвитку. Крім того, важливо відзначити, що в таких системах враховані різноманітні аспекти роботи з даними та інформацією, 2 алгоритми їх обробки, навички у використанні технічних засобів та інформаційних інструментів. Так, в даному контексті цікавим є досвід промислової корпорації, одного з лідерів світових рейтингів серед 100 найбільших нефінансових корпорацій світу – компанії «General Electric». Серед сучасних пріоритетів у діяльності корпорації щодо використання цифрових платформ управління бізнес-процесами, вагоме місце посідає нова бізнес-модель операційної діяльності, з використанням цифрової платформи для акумулювання інформації та даних від устаткування, що виробляє корпорація. Дана модель заснована на Predix Platform. Дана платформа є масштабованою базою даних, яка орієнтована на активи, це комплексна та безпечна прикладна платформа, яка може запускати, масштабувати та розширювати цифрові промислові рішення. За своїм змістом платформа надає користувачам додаткові можливості, потреба в яких є для звичайних промислових додатків, зокрема найважливішими серед них є: підключення активів, сучасні новітні технології, аналітика та машинне навчання, обробка великих масивів даних, ряд цифрових інструментів по роботі з активами корпорації. Важливо зауважити, що така платформа розроблена для роботи з великими масивами даних та великою кількістю інформації, одночасно передбачено відносно нетривалий час очікування на операції та високий рівень інтенсифікації процесів інтеграції та управління даними та результатами, які отримані в ході реалізації аналітичних алгоритмів. В основу побудови роботи платформи покладено моделі поєднання IoT (Інтернет речей) з хмарними обчисленнями та серверами та широким спектром додаткових програмних продуктів у вигляді спеціально розроблених додатків. За 2 своє структурою платформа передбачає ряд елементів, що доповнюють один одного та підвищують ефективність роботи платформи в цілому (рис. 2.5). Структура Predix Platform Predix Edge Predix Cloud Predix Private Cloud Predix Essentials Рис. 2.5. Структура цифрової платформи управління Predix Platform корпорації «General Electric» (побудовано автором на основі джерела [28]) Складова платформи, що стосується Інтернету речей (ІоТ), передбачає сукупність спеціальних приладів, транспортних механізмів, пристроїв, датчиків, що вбудовані у електроніку, також пов’язане з ними програмне забезпечення, програмні продукти, додатки, спеціальні мережеві з’єднання, які за рахунок унікального поєднання дають можливість акумулювати дані та інформацію, об’єднуватись ними, поєднувати таким чином фізичні процеси, що відбувають в реальному житті з програмними системами та рішеннями, внаслідок чого час Predix Edge спрощує збір та пересилання даних, одночасно підтримуючи будь-які обчислювальні потреби. Завдяки потужним можливостям підключення та управління, підтримці програм та аналітики на основі контейнерів, а також масштабованим опціям розгортання, Predix Edge може безпечно обробляти розширену аналітику та обробку даних від заводу до центру обробки даних. Predix Cloud забезпечує масштабовану обробку великих даних, багату аналітику та повний спектр прикладних послуг, які підтримують найвибагливіші промислові рішення. Незалежно від того, чи використовуєте ви вбудовану консоль для моніторингу та управління подіями, розробляєте та запускаєте свої власні програми та аналітику, Predix Cloud забезпечує надійну основу для цифрового перетворення вашої компанії. Надає базовий набір програмних рішень Predix Cloud як програмне забезпечення, призначене для розгортання безпосередньо в центрі обробки даних клієнта або в кращому місці. Predix Private Cloud відповідає суворим вимогам клієнтів щодо безпеки, відповідності нормативним вимогам та суверенітету даних, пропонуючи при цьому ключову функціональність, підтримку програм та аналітики, а також масштабованість Predix Cloud. Predix Essentials надає вам потужність платформи Predix з можливістю підключення до ресурсів, обробки даних від краю до хмари та багатофункціональної користувальницької консолі, упакованої та попередньо налаштованої для швидких результатів. Розробка не потрібна. За допомогою Predix Essentials ви можете підключатися до активів та даних IT/OT, відстежувати умови, аналізувати оповіщення та керувати інцидентами за допомогою дозволу. 2 обробки інформації значно скорочується, пришвидшується процедура прийняття рішень та зменшується навантаження на управлінський персонал. 2 Таким чином, використання платформи дає ряд додаткових можливостей для підприємства, а кожна зі складових є важливим елементом цілісного рішення. Так, потреби у промисловому IoT сприяють швидкому розвитку складних хмарних обчислень. Predix Edge спрощує збір та пересилання даних, одночасно підтримуючи будь-які обчислювальні потреби. Завдяки потужним можливостям підключення та управління, підтримці програм та аналітики на основі контейнерів, а також масштабованим опціям розгортання, Predix Edge може безпечно обробляти розширену аналітику та обробку даних від заводу до центру обробки даних. Predix Cloud забезпечує масштабовану обробку великих даних, багату аналітику та повний спектр прикладних послуг, які підтримують найвибагливіші промислові рішення. Незалежно від того, чи компанія використовує вбудовану консоль для моніторингу та управління подіями, розробляє та запускає свої власні програми та аналітику, або використовує програми GE Digital, Predix Cloud забезпечує надійну основу для цифрового перетворення цілісної компанії. Predix Private Cloud надає базовий набір програмних рішень Predix Cloud як програмне забезпечення, призначене для розгортання безпосередньо в центрі обробки даних клієнта або в кращому місці. Predix Private Cloud відповідає суворим вимогам клієнтів щодо безпеки, відповідності нормативним вимогам та суверенітету даних, пропонуючи при цьому ключову функціональність, підтримку програм та аналітики, а також масштабованість Predix Cloud. Predix Essentials надає потужність платформи Predix з можливістю підключення до ресурсів, обробки даних від краю до хмари та багатофункціональної користувальницької консолі, упакованої та попередньо налаштованої для швидких результатів. Розробка додаткових систем в такому випадку не потрібна. За допомогою Predix Essentials є змога підключатися до 2 активів та даних IT/OT, відстежувати умови, аналізувати оповіщення та керувати інцидентами за допомогою дозволу. Predix Platform Security є важливим інструментом управління у той момент, коли дані залишають актив, адже забезпечення їх доступності, достовірності та цілісності має першорядне значення. Платформа Predix є безпечною за своїм дизайном. Побудована з глибоким захистом на кожному рівні та безпека на високому рівні, Predix Platform забезпечує безпеку самої платформи, додатків, на які вона працює, процес розробки програмного забезпечення та безпека даних, що проходять через платформу. Predix Platform надає такі можливості, як двостороннє шифрування, та підтримує наскрізну звітність про ланцюжок поставок для коду та даних. Використання такої платформи дає ряд додаткових можливостей для підприємства, фактично такі платформи стають стратегічними активами, які можуть прискорити надходження від програмного забезпечення та підвищити ефективність управління активами, персоналом, фінансами та виробничою діяльністю. Серед ключових можливостей використання цифрової платформи управління Predix Platform, слід виокремити наступні: візуалізація, аналіз та програми. Вбудована консоль користувача забезпечує видимість IoT і керування подіями без необхідності розробки спеціального програмного забезпечення або додатків. Багаті інтегровані можливості та робочий процес дозволяють користувачам відстежувати промислові дані та активи, аналізувати аномалії та оповіщення, а також керувати випадками шляхом дозволу з використанням уніфікованого робочого середовища. Компанія за власними потребами може розширити або налаштувати інтерфейс користувача Essentials, використовуючи багатий набір API; а налітика та машинне навчання. Аналітика для виявлення аномалій, певних непогодженостей у вхідній інформації чи даних, що дозволяє впливати на рівень 2 контролю та багато іншого – це каталізатор для дійсно значних переваг IIoT. Платформа Predix надає багату бібліотеку аналітики та середовище для створення або імпорту аналітики машинного навчання, а додаткові рішення щодо обробки даних Predix підтримує новітні передові технології, що масштабуються для підтримки найвибагливіших аналітичних робочих навантажень; цифрові рішення, орієнтовані на активи. Забезпечення ряду операційних переваг вимагає єдиного джерела інформації про кожен актив (машину), набір активів або сукупність активів, які забезпечують результати на рівні виробництва. За своєю суттю Predix Platform орієнтована на активи. Цифрові рішення платформи кодифікують цю інформацію для відображення минулих умов, поточних умов та майбутніх прогнозів щодо цих активів. Програми використовують такі схеми та алгоритми для забезпечення технічного обслуговування та справності обладнання, профілактичного обслуговування та оптимізації операцій. Внаслідок використання зазначеної цифрової платформи управління, компанія «General Electric» змогла забезпечити собі ряд конкурентних переваг, зокрема здобути власну частку на ринку програмного забезпечення та консультативних послуг у сфері операційних технологій. Внаслідок використання платформи, компанія здобула додаткові можливості для управління портфелем активів та їх продуктивністю, а також розробила ряд нових систем для управління зовнішнім сервісом. Завдяки суттєвим крокам у напрямку трансформації бізнес-процесів компанії на основі використання цифрових платформ, компанії значно легше перейти на шлях модернізації, заснований на сучасних технологіях, та навіть отримати можливість розвивати програмний бізнес, який потребує принципово іншого набору навичок (табл. 2.1). 2 Таблиця 2.1 Трансформація діяльності підприємства на основі цифрових платформ управління (на прикладі корпорації «General Electric») Операційно-виробнича Створено операційну модель, засновану на Predix, діяльність що є програмною платформою General Electric для збору та аналізу даних від промислових машин. Використання Створено індустріальну технологію Інтернету речей. алгоритмів ІоТ Можливість розвитку Створено GE Digital, що стала дочірньою компанією програмного бізнесу General Electric. Компанія надає програмне забезпечення та консультаційні послуги у сфері операційних технологій та інфраструктури. Нові клієнти та GE Digital вибрав Amazon і Microsoft як основних партнери бізнесу постачальників хмарних платформ. Змінна цінностей Зі зростанням цифрових команд відбувається зміна компанії культури в компанії. Нові напрямки Для зменшення соціальної нерівності створюється соціальної більш клієнтовідповідна культура. відповідальності Зміна інвестиційного ІТ-директори компанії повинні налаштувати свої портфелю компанії інвестиції в створення AI (штучного інтелекту), налагоджувати інструменти з розвитку AI. Зміна конкурентних GE Digital буде відігравати ключову роль у зусиллях позицій на ринку з оцифрування промислових компаній. Таким чином, за рахунок використання цифрових платформ управління, сучасні підприємства мають змогу змінити звичні напрямки розвитку бізнес- процесів та формування бізнес-моделей, використовуючи ряд нових стратегічних інструментів, націлених на прискорення цифрової еволюції портфеля індустріальних компаній. Використання цифрових технологій сучасними компаніями демонструє їх впевнені кроки до створення стійкої цифрової екосистеми та передбачає цифрову оцінку активів, заснованих на платформі Predix та інших подібних рішеннях. Напрями цифрової трансформації підприємства 2 Ще одним прикладом використання цифрових платформ у власній діяльності є цифровізація у компанії «Henkel Group». Задля завоювання додаткових конкурентних переваг, компанія успішно використовує досягнення діджиталізації. В першу чергу, використання новітніх технологій спрямовано на невпинний рух вперед, створення персоналізованих продуктів, завоювання нових ринків, об’єднання клієнтів у секторах, які раніше вважалися зовсім непоєднуваними. З метою повноцінної реалізації цифрових інструментів у компанії було створено спеціальну організаційну одиницю – підрозділ «Henkel dx», що обєднує фахівців у сфері інформаційно-комунікаційних технологій, розробки бізнес- моделей, роботи з даними та інформацією з метою швидкого реагування на зміни у зовнішньому середовищі. Підрозділ розробляє та реалізує інноваційні інструменти для створення цифрових моделей, розробку бізнес-процесів, виходячи з індивідуальних потреб клієнтів та споживачів. В поєднанні фахівців, що займаються виробничим, фінансовим, організаційним та стратегічним планування з експертами у сфері технологій та інновацій, компанія отримує додаткові важливі можливості для розробки нових цифрових рішень та бізнес- моделей, де в центрі знаходяться клієнти та споживачі [29]. Ставши на шлях цифрових перетворень, у компанії зрозуміли, що стійкі конкурентні переваги залежать від того, наскільки виробник розуміє власного клієнта, реагує на зміну його потреб; важливо прораховувати та передбачати, чого саме хочуть клієнти – це може бути персоналізація або ж взаємовідносини за моделлюDirect-to-Consumer, щоб зберегти лояльність клієнтів у майбутньому. Цифрова економіка та її інструменти в ході ефективної реалізації, змінюють динаміку ринків компанії. Тому, з досвіду використання цифрових платформ можна виокремити наступні тренди у формуванні та використанні цифрових платформ управління. 2 По-перше, формування цифрової бізнес-екосистеми на основі платформної економіки. Таким тренд створює нові бізнес-моделі, де відбувається створення нових продуктів, їх реалізація на основі сучасної нової інфраструктури з використанням цифрових інструментів з різними учасниками. Впровадження нових платформ на основі цифрових інструментів дає можливість отримати нові конкурентні переваги всім учасникам через спільне використання та поєднання ресурсів, зважання всіх аспектів формування попиту та пропозиції. Такі напрямки знецінюють існуючи старі моделі, які функціонують та звичних ресурсах та формують середовище, в якому компанія отримує довгострокові конкурентні переваги. По-друге, відбувається зміщення вектора тяжіння споживачів та клієнтів. Зокрема, все частіше стає визначальним, що поведінка споживачів кардинально змінюється. На сьогодні, ключове значення має знання клієнтів і споживачів. В ході цифрових перетворень з’являються нові принципи взаємодії – персоналізованість, цінність, безперервність, вимогливість, швидке реагування на потреби. Споживачі набувають нового досвіду («CX») через отримання інформації за всіма реальними та платформними каналами («omnichannel»). По-третє, формуються процеси сервітизації на основі обробки великих масивів даних. Дана тенденція набуває нових горизонтів через розширення бізнес-моделі за рахунок додання нових елементів, які важливі для споживачів продуктів, та пов’язують його з ним довше і після споживання (Outcome-as-a- Service). По-четверте, у компанії з’являється можливість вибудовувати власні бізнес-процеси значно швидше, ощадливіше та простіше. Компанії створюють додаткову вартість та цінність продукту з використанням нових джерел конкурентних переваг на основі цифрових технологій. 2 В результаті інтеграції виробничо-господарської діяльності у взаємодії з цифровими платформами, відбуваються наступні позитивні зміни у ключових бізнес-процесах: формується одержимість компанії бізнесом та клієнтами (центр уваги у всіх важливих бізнес-процесах тяжіє до споживачів та клієнтів); відбувається постійне накопичення інноваційних знань у сфері бізнесу (компанія формує власну базу експертів для власних організаційних структур та аналізує ефективність бізнес-моделей через відповідну реакцію та динаміку ринків); зростає рівень технологічності компанії (цифрові технології стають основою для дослідження та реалізації інновацій, використання їх потенціалу в майбутньому); формується глобальний зв'язок між розробниками програм і виробничими операціями, який циклічно повторюється (BizDevOps); у компанії формується менталітет стартапу, змінюються ключові цінності, корпоративна культура (за всіма напрямками діяльності ключовим трендом стає орієнтація на ринок, на зміни у пріоритетах клієнтів, скорочення часу на реагування та зміни власних бізнес-процесів). Таким чином, найбільший ефект від цифровізації отримують компанії, які комплексно трансформують свій бізнес, не обмежуються впровадженням у бізнес-процеси цифрових сервісів стосовно своїх традиційних продуктів, внутрішньої діяльності, а розширюють сферу діяльності, впливають на зовнішнє середовище, стають глобальними, трансформуються у платформи. цифрова трансформація бізнесу – це новий погляд на бізнес-модель компанії, це зміна мислення бізнесу, орієнтація на зміни, драйвером яких є як внутрішнє, так і зовнішнє середовище – розбудова нових форм комунікацій, вплив на поведінку споживачів, прогнозування дій конкурентів, розширення своєї ніші на ринку товарів і послуг. 2 З метою розвитку цифрового бізнесу компанія «Henkel» прагне до переходу на електронні канали взаємодії із замовниками, споживачами, діловими партнерами і постачальниками по всьому ланцюжку створення цінності, на чому заснована її цифрова платформа управління (рис. 2.6). Цифрова платформа Платформа для цифрового бізнесу RAQN ІТ-основа для цифровізації продукту SPARC Розвиток спеціального мережевого бізнесу, що діє лише в умовах цифрової В результаті найважливішим ресурсом економіки, передбачає використання сучасного бізнесу, який здійснює мереж та комп'ютерних технологій для операції в Інтернеті, стали комп'ютерні вилучення доходу, що виникає за мережеві платформи. Окремі компанії рахунок обробки та розподілу створюють їх для себе, але багато хто інформації, а також забезпечення використовує вже існуючі платформи в взаємодії клієнтів, юридичних та системі хмарних технологій, що дає фізичних осіб між собою. При цьому можливість значно економити капітал, виникає можливість здійснювати як необхідний для створення та \ торгівлю або інші операції в режимі функціонування мережного чи реального часу на основі систем зв'язку комунікаційного бізнесу. по Інтернету майже безкоштовно, так і обмін інформацією по системах соціальних мереж різних груп користувачів. Рис. 2.6. Структура цифрової платформи управління бізнес-процесами корпорації «Henkel» (побудовано автором на основі джерела [29]) Таким чином, перехід на цифрові канали взаємодії всередині інтегрованої глобальної мережі поставок сприятиме підвищенню якості обслуговування клієнтів, більш ефективному використанню виробничих підприємств, 2 оптимізації виробничих і логістичних процесів, а також позитивно позначиться на тому, якими будуть наслідки діяльності компанії щодо стійкого розвитку. 2.3. Аналіз використання цифрових платформ управління міжнародними компаніями в Україні Використання цифрових інструментів в ході трансформації власних бізнес- процесів, є одним з ключових завдань для українських підприємств. Цифровізація на сьогодні є одним з найважливіших факторів активізації діяльності підприємств, галузей та економіки, в цілому. Так, зокрема, дослідження міжнародних агенцій свідчать про те, що зростання показників цифровізації національної економіки на 10 % призводить до зростання ВВП країни на 0, 75 %щороку, натомість можливе зменшення безробіття майже на 1% [30]. Таким чином, використання цифрових технологій всіма суб’єктами економіки створює ряд сприятливих синергетичних ефектів, що відбиваються у пришвидшенні темпів економічного зростання. Порівнюючи масштаби та швидкість застосування цифрових технологій різними компаніями, варто відзначити, що лідируючі позиції тут належать старапам (практично 55 %), натомість підприємства з базових секторів економіки (38-40 %) лише нещодавно стали на шлях цифрової трансформації. Використання сучасних цифрових інструментів в управління підприємствами є важливим напрямом зростання їх конкурентоспроможності, оскільки означає перехід на більш сучасні та прогресивні моделі ведення бізнесу. Нова парадигма включає в себе передові цифрові технології виробництва для створення повністю діджиталізованої компанії, яка буде передовою у своєму секторі та матиме досить високі шанси, щоб займати лідируючі позиції [16; 26] Станом на початок 2020 року в Україні залишались ряд проблемним напрямів щодо подолання цифрових розривів з розвинутими країнами (табл. 2.2). 2 Таблиця 2.2 Пріоритетність подолання цифрових розривів в Україні (побудовано автором на основі джерела [2]) Щодо показників цифрового розриву України та більшості європейських країн, варто зазначити доволі значне відставання, але за умов стабільної економічної ситуації та притоку інвестицій цей розрив можна буде швидко подалати. Крім того, в Україні є значна кількість розвинутих компаній ІТ- сектору, що вже на сьогодні є рушійною силою цифрової трансформації національної економіки. 2 В ході цифровізації власних бізнес-процесів, компанії планують використання сучасних цифрових рішень для спрощення, автоматизації та підвищення ефективності абсолютно всіх бізнес-процесів. Питання цифрової трансформації стосується будь-якого бізнесу з різних сфер: фармацевтичної або фінансового сектору, аграрної або логістики, головне – це бажання компанії бути сучасною, цифровою, конкурентоспроможною. Серед компаній не з сектору інформаційно-комунікаційних технологій активно використовують цифрові платформи такі, як: «Kernel», «BKW Group», «Укрнафта», «Raiffeisen Bank Aval», «Київстар» та інші. Так, найбільший агрохолдинг в Україні, компанія «Kernel» за останні 5 років пройшла фундаментальну трансформацію, реалізуючи проект #DigitalAgriBusiness, спрямований на підвищення внутрішньої ефективності агробізнесу, та проект #OpenAgriBusiness, що направлені на створення зовнішньої екосистеми партнерів-агровиробників. Проектна команда «Kernel» із зовнішніми партнерами створила «мозок» для управління виробничими процесами – Farming Management Information System – #DigitalAgriBusiness, що проводить максимально точне планування в розрізі кожного поля. Завдяки цьому був побудований прозорий процес закупівель і постачання виробничих ресурсів в мережу зі 160 складів, точне управління і моніторинг операцій у полях, в тому числі моніторинг розвитку культур в кожному полі [33]. Підприємство знаходиться на перших позиціях в агропромисловому комплексі по інвестиціях у цифрові технології. Спеціалісти компанії оцифрували логістику, торгівлю, документообіг у компанії, чим підвищили мобільність співробітників та швидкість прийняття рішень. Зокрема, інноваційна екосистема Digital Agrо Business стала невіддільною частиною робочого процесу. Незалежно від місця перебування користувача, за кілька секунд можна зайти на кожне з полів, побачити докладні звіти та аналітику, відео та фото з місцевості. У 2 компанії розробили та застосовують зручний єдиний IT-комплекс HR-сервісів та звітності — Employee Data Center. Наразі продовжується оновлення системи управління бізнес-процесами за допомогою ERP-рішень нового покоління на базі Microsoft Dynamics NAV 2018 (рис. 2.7). RKT мережа: #DigitalAgriBusiness: мережа базових станцій для планування, паспорт поля, забезпечення точного CIS Portal: операційне управління позиціонування техніки в аналітичний портал для (наряди, моніторинг техніки роботі; висока точність зручної оцінки і порівняння в полі та вантажних польових робіт; збереження результатів урожайності, перевезень, логістика склад- точних координат руху геозони та інших показників поле та поле-елеватор, техніки. продуктивності полів, сервісне обслуговування GPS інтерактивні карти за всіма та обладнання точного показниками, моделювання землеробства, Цифрові сценаріїв дохідності; дані агромоніторинг, аналітичний відеомоніторингу, оцінка портал управління платформи спеціаліста; формування виробництвом, моніторинг підприємства нової технології реорганізації культур, мобільні програми поля, аналітика, заявки та для агрономів та звіти, оцінка якості співробітників СБ, мобільний проведених технологічних додаток - менеджер Мобільний додаток: операцій; візуалізація даних управління земельними автоматизація планування і та їх індивідуальний активами (МУЗА), науково- спрощення документообігу; перегляд; фіксація якісних дослідний центр, накопичення потрібної та параметрів якості виконаних агрохімлабораторія. важливої аналітичної робіт. інформації; облік виконаних робіт; контроль та оцінка виконаних робіт. Рис. 2.7. Цифрові платформи управління, реалізовані на підприємстві «Kernel» (побудовано автором) Варто відзначити, що практично всі поля підприємства покриті метеомоніторингом та моніторингом за допомогою супутникових знімків і дронів. Логістичні процеси моніторяться із застосуванням технологій BigData для аналізу відхилень в режимі on-line. Фактично, компанія вже переходить до on-line управління агробізнесом. У 2019 агробізнес приніс підприємству рекордні 182 млн. дол. США прибутку. 2 Один із найбільших українських банків також проходить цифрову трансформацію. «Raiffeisen Bank Aval» використовує нові інструменти цифрового планування, працює в напрямку того, щоби перетворити послуги у цифрові продукти, оптимальні у користуванні. Для досягнення цифрових трансформації компанія використовує «хмару» Microsoft, що стала доволі швидко впроваджуватися у всіх офісах. Важливу роль при цьому відіграли ряд проведених занять та навчань для працівників, залученості управлінської ланки та ефективної внутрішньої комунікаційної системи. Вже більше 7000 працівників використовують хмарні інструменти у своїй діяльності, та за весь період відгуки співробітників були лише позитивними. Райффайзен Банк Аваль враховує потреби клієнтів, діджиталізує процеси та постійно розширює перелік онлайн-послуг, якими можна скористатися у будь- який зручний час у мобільному додатку чи з комп’ютера. Наразі низку операцій клієнти можуть зручно, а головне – цілодобово виконувати у своєму мобільному додатку Raiffeisen Online: не тільки контролювати рух особистих коштів, виконувати перекази, сплачувати рахунки, відкривати онлайн депозит чи кредит, а й здійснювати обмін валют та знайомитися зі статистикою своїх витрат. Низка банківських операцій, якими найчастіше користуються наші клієнти малого та середнього бізнесу, доступні також у новому Raiffeisen Business Online [34]. Після аналізу доступних рішень банк вибрав пропозицію системного інтегратора Integrity Vision на базі технологій HDS (Hitachi Data Systems). Фахівці HDS розробили проект, у якому запропонували банку використовувати комплекс зберігання даних на основі систем HDS VSP G з функціоналом компресії даних, динамічного розподілу між різними рівнями носіїв та QoS. Також, банк завершив інноваційний проект, в якому були задіяні рішення на флеш-пам'яті, технології тирингу, компресії даних, міграції та реплікації, а також технологія GAD. Головна перевага такої технології – можливість зберегти рівень продуктивності СГД у разі втрати одного з дата-центрів. Крім того, GAD дозволяє бізнесу різних 2 масштабів вибудовувати катастрофостійку і постійно доступну інфраструктуру зберігання даних – від невеликих локальних підприємств до глобальних корпорацій. Крмі того, GAD дозволяє проводити роботи з обслуговування систем зберігання даних без переривання роботи додатків та забезпечує 100% гарантію доступності інформації – остання функція є критично важливою для банківського сектора (рис. 2.8). Рис. 2.8. Цифрові платформи управління, реалізовані на підприємстві «Raiffeisen Bank Aval» (побудовано автором) Важливими завданнями для підприємства у найближчому майбутньому є створення ІТ-інфраструктури, готової до змін бізнес-процесів, забезпечення безперервної працездатності критично важливих бізнес-додатків, захист даних від несанкціонованого доступу та проактивна протидія кібератакам. З цих і 2 складається майбутнє, у якому банк буде повністю орієнтований на клієнта та її потреби. Ще однією компанією, яка невпинно розвиває власні сервіси є компанія «Київстар», її діджиталізація набирає все нових обертів, які з кожним роком стають все масштабнішими і ефективнішими, покращуючи, як діяльність власне самої компанії, так і компаній клієнтів [35]. Завдяки внеску «Київстар» у розвиток нових технологій, створення та надання рішень для віддаленої роботи, допомоги людям старшого віку при засвоєнні тонкощів інтернету, а також розбудові якісної мережі і активному впровадженні діджиталізації оператор наприкінці 2020 року став «Компанією року 2020» в конкурсі Telecom Ukraine 2020. Підприємство успішно реалізує різні напрями цифрових перетворень у вигляді послуг, які допомагають зараз більшості компаніям залишатися на ринку та функціонувати в умовах, що склалися. Так, це віртуальна мобільна АТС – це хмарна технологія, яка надає змогу об’єднати всі мобільні та фіксовані номери в єдину корпоративну мережу. Даний сервіс допомагає розподіляти вхідні та вихідні виклики, здійснювати серію одночасних дзвінків, вести статистику й запис розмови, а також можливість інтегрувати дану послугу в ІТ-мережу клієнта. Даний сервіс є відносно недорогий і надає змогу заощадити на купівлі дорогого цифрового обладнання для офісу, надаючи змогу вивільнені кошти вкласти у власний розвиток. По-друге, це Microsoft Office 365 від «Київстар» – це звичний пакет додатків та офісних програм Microsoft для виконання поточних завдань в компаніях. «Київстар» надає ліцензоване програмне забезпечення у поєднанні з гнучкими тарифами, маючи високий рівень захисту від різного рівня загроз та до 1 терабайту обсягу хмарного сховища. По-третє, це – Star.Docs є сучасним сервісом електронного документообігу, який надає змогу замінити звичні паперові документи на більш зручні електронні, економлячи час та очікування клієнтів. Дана послуга є досить популярною та актуальною серед працівників 2 всіх рівнів, оскільки оптимізує бізнес-процеси в компанії, заощаджує на адміністративних витратах, має надійне хмарне сховище з цілодобовим доступом та найголовніше спрощує процеси в контексті цифрових перетворень. Окремою частиною цифрової платформи є Mobile ID – персональний цифровий підпис та засіб електронної верифікації, який зберігається на SIM-карті мобільного телефона. Даний продукт є безкоштовним і допомагає у підписанні електронних документів в лічені хвилини без додаткових витрат та без трати часу (рис. 2.9). Цифрові платформи Microsoft Azure with підприємства Big Data від Київстар: Kyivstar: за допомогою інструментів сервіс для розробки нових Big Data є можливість продуктів, внутрішніх бізнес- побудувати портрет клієнта, процесів, організації дізнатися основні дистанційної роботи Центр керування IoT: характеристики та працівників без утримання вподобання користувачів сервіс, який дозволяє фізичних серверів; дає змогу вашого продукту, а також як дистанційно керувати SIM- зберігати й обробляти дані у змінюються потреби клієнтів; картами в «розумних» (IoT) понад 100 дата-центрах у 60 налаштувати тригерну пристроях у режимі та більше регіонах світу, дає розсилку за встановленою реального часу з допомогою можливість адмініструвати подією; сервіс ADWISOR що єдиної онлайн-платформи; всі хмарні служби: веб- допомагає залучати нових додаткова можливість додатки, бази даних, образи клієнтів і підтримувати використовувати переваги продуктів, віртуальні мережі зв'язок із наявними. технології інтернету речей і та сервери, сховища й окремі водночас знижувати витрати проекти; доступ до вашої ресурсів бізнесу, необхідних, корпоративної хмари з будь- щоб керувати пристроями якої точки світу. IoT. Рис. 2.9. Цифрові платформи управління, реалізовані на підприємстві «Київстар» (побудовано автором) 2 Таким чином, впровадження сучасних технологій, автоматизація, перехід у цифрову економіку стали ознаками підприємств, що випереджають інших, збільшують обсяги своїх і приваблюють кращих працівників. Серед ключових трендів, що визначатимуть розвиток цифрових платформ управління підприємствами, слід виділити наступні. По-перше, компанії у сфері виробництва комп'ютерів, інформаційних технологій та мережевого бізнесу успішно розвиваються з точки зору зростання не тільки ринкової капіталізації, а й загальної ефективності бізнесу, але поки що не зайняли повністю чільні позиції у світовому бізнесі. По-друге, при відносно високій виручці на одного зайнятого в компанії зусилля персоналу мережевих компаній (типу «Alphabet» або «Facebook») пов'язані з наданням або перерозподілом інформації на основі використання марних технологій чи конкретних платформ, а чи не з будь-яким матеріальним виробництвом. Не зовсім зрозуміло, як створюється ця висока виручка: саме зусиллями персоналу з надання інформації, яка матеріальна продукцію взагалі не виробляє, а лише сприяє її перерозподілу, або вона визначається умовами застосування праці, які від цих зусиль взагалі не залежать. У той самий час у виробничих компаніях конкретні дії персоналу спрямовані збільшення випуску продукції, наприклад, автомобілів для «Volkswagen», що дозволяє цілком коректно зіставляти зусилля персоналу, обсяг продукції, що випускається, і виручку при його реалізації на ринку. Істотне скорочення чисельності зайнятих для провідних компаній у сфері шерингової економіки позбавляє традиційні показники своєї діяльності, визначальні доходи однієї зайнятого, смислового наповнення. Слід врахувати, що такі компанії не створюють матеріальний продукт, а надають послуги нематеріального характеру при надто значних відмінностях у чисельності зайнятих у мережевих компаніях та компаніях реального сектора економіки. Все це знецінює порівняння показників продуктивності праці та 2 інших показників ефективності діяльності та вимагає пошуку нових порівнянних форм ефективності бізнесу за умов цифровізації економіки. Таким чином, впровадження сучасних технологій, автоматизація, перехід до цифрової економіки стали основою функціонування підприємств, що приділяють багато уваги цифровізації та дедалі сильніше випереджають інших, мають змогу збільшити прибутки та оптимізувати бізнес-процеси. 2 РОЗДІЛ 3. НАПРЯМИ УДОСКОНАЛЕННЯ РОЗВИТКУ ЦИФРОВИХ ПЛАТФОРМ УПРАВЛІННЯ МІЖНАРОДНИМИ ПІДПРИЄМСТВАМИ 3.1. Напрями вдосконалення управління цифровізацією бізнес-процесів підприємства Питання цифровізації та використання сучасних технологій у реформуванні бізнес-процесів підприємства є надзвичайно актуальними. В той же час, даний напрям є доволі витратним для підприємств, зокрема може складати більше двадцяти відсотків сукупний операційних витрат. Зокрема, практика цифровізації більшості підприємств показала, що цифровізація бізнесу дозволяє одночасно досягти покращення фінансових показників діяльності та досягти внутрішнього збалансованого розвитку. Це є доволі вагомими підставами для міжнародних підприємств для того, аби розпочати цифрові зміни власних бізнес-процесів. Зокрема, цифрові платформи, на яких здійснюється операційна діяльність, оскільки різні угоди при цьому можуть здійснюватися в режимі реального часу і не потрібно якихось значних витрат за їх організацію. Йдеться лише про обмін та обробку інформації на базі відповідної платформи. В даний час компанії та фірми, що працюють у сфері комп'ютеризації, інформаційних технологій та мережевого бізнесу, які у тій чи іншій формі забезпечують та підтримують цифровізацію економіки, починають виходити на передові позиції за обсягами продажів, прибутку та виручки на одного зайнятого у компанії, розміру ринкової капіталізації. Цей процес триватиме і надалі. Наприклад, компанія «Cisco» успішно доводить, що цифрові інструменти значно допомагають оптимізувати роботу підрозділів у кризових ситуаціях [36]. 2 Важливо зауважити, що ті компанії, які впроваджують цифрові технології у власні бізнес-моделі, одночасно допомагають власним працівникам здобути додаткові навички використання цифрових інструментів ведення бізнесу. Відповідно, такі компанії потребують значно менше часу на формування чи поліпшення цифрових навичок співробітників, ніж бізнес, який не реформував власні бізнес-процеси з використанням цифрових технологій. Наприклад, за даними «McKinsey», за період 2019-2020 рр. більшість компаній пройшли шлях цифрової трансформації, на який за звичних умов їм би знадобилося 6-7 років [37]. Для початку цифровізації підприємства важливо проаналізувати всі процеси в компанії та визначити ключові способи, як технології можуть їх покращити. В даному випадку можна використати аудит бізнесу, що допоможе розібратися у загрозах, можливостях, потенціалі та ризиках компанії. Далі дуже важливо визначити мету, якої мусить досягти цифрова трансформація, врахувавши той факт, що стратегія діджиталізації не має суперечити бізнес-цілям компанії. В даному контексті для стратегічного планування будуть важливі такі запитання: навіщо потрібна цифрова трансформація, що потрібно для її реалізації та як це можна зробити. Дуже важливо для підприємства протестувати нові цифрові інстуремнти, адже вони впливають на всю структуру підприємства – виробничу, фінансову, організаційну, впливають на взаємовідносини зі співробітниками та клієнтами. Зокрема, доцільно скласти карту цифровізації, де передбачити наступні пункти: перелік напрямків під зміни у компанії під нові бізнес-процеси; способи покращення цифрової грамотності працівників; напрями оновлення переліку технологій; мета та завдання трансформації; розподіл учасників та їх функції [38]. Для кожного з етапів слід визначити наступні завдання (рис. 3.1) 2 Оцінити поточне бізнес- Глибоке розуміння культури та цінностей компанії; чітка середовище підприємства структура внутрішніх операцій, процесів і ролей; необхідний набір навичок робочої сили; слабкі місця бізнесу. Визначити головні передумови та обставини цифрової Визначити ключові цілі трансформації; визначити які саме бізнес-процеси слід трансформації реформувати в першу чергу, які організаційні структури, виробничі процеси, тощо; яким чином трансформуватися. Визначити результати для пілотного тесту та визначити Провести пілотні критерії їх оцінки; створити групу тестування, що складається випробування та тести зі співробітників і клієнтів; провести тестування, оцінити результати. Збирайте відгуки користувачів під час процесу та проводите Розробити дорожню карту Визначити основу перебудови корпоративної інфраструктури; овпиизнтуачваинтния чриягдрупноаввеиочбогковоірензнняанпьі,сляяткеисхтувнаненя;вистачає цифрової трансформації Вспиіпврраовблітянйионовити сттее кам к теп ,оімирлокзриобитати бпулдаьн-япкіідвипщроебнлнеямик,валпірфоікаціїхнологій з визначеними пріоритетами. які; повідомляють ваші користувачі. ФВоирзмнуачвтаеннкялюцчиофвріорвоолгіотамигрславенцнівянпаекросжоннаолмуу; едтеампоінссттрраатцеігяії Готовність до змін у вцаижфлриоввоосїтітрмаанйсбфуотрнміхацізїм.Зібнирнаайтвесівхідргуівкнияхк;ормиосттиувваацчііяв пдоід корпоративній культурі ечкасспепрриомцееснутітва тпаронвоовдиихтезонпаинтьу;впанонстяійчинігркуопмоувнеікоабцгіоївоі рхеонднія цпиіфслряовтоесї ттурвааннснфяо;рмації. ЗВбиипррайавтлеявйітдегукпиокмоирликситувтаачівбпуіддь-чяаксі прпорцоебслуемтаи,прповроодияткеі оппоивтіудомляють ваші користувачі.Рис. 3.1.Основи планування стратегвіаїннцяичфиргроувпоовїеторбгаонвосрфенонрямпіаслцяіїтемстіужванннаяр;одного підприємстВпв иправляйте оваід(опмолябюутдо пвоамнилокиавттаорбоумдь)-які проблеми, про які ь ваші користувачі. Після початку використання цифрових інструментів для зміни бізнес- процесів та бізнес-моделей підприємства, важливо одночасно і визначити набір інструментів, щоби визначати їх продуктивність. З огляду на те, що процес цифрових перетворень є доволі складним процесом, необхідною є система постійного контролю, щоби слідкувати за балансом, в якому капіталовкладення у цифрові інструменти є окупними, а коли – невиправданими. В даному контексті фахівці «McKinsey Digital» виділяють п’ять основних індикаторів цифрової трансформації для компанії задля досягнення ефективності [39]. Планування цифрової трансформації бізнес-процесів 2 По-перше, показник окупності цифрових інвестицій. Це обов’язковий показник, що дасть розуміння підприємству, чи відповідають інвестиції тому, як розвивається компанія. Так, з метою максимізації доходів варто розподілити черговість оцифрування напрямків – від маркетингу до логістики, поступово, досягаючи мети та результатів. По-друге, показник частки бюджету на цифрові експерименти і стратегічні ініціативи. В той же час, доцільно раціонально підходити до розподілу витрат на цифрову трансформацію: інвестувати в глобальну інфраструктуру, та приділяти увагу також і окремим інструментам, що зможуть поліпшити конкретні бізнес- процеси. По-третє, витрати часу, що необхідний для впровадження цифрових інструментів у життя, оскільки показник часу є критично важливим. Кожна хвилина затримки для більшості підприємств може вилитися у недоотриманий прибуток, привести до втрат конкурентних переваг. По-четверте, важливо визначити роль кожного учасника в реалізації цифрових перетворень. В даному контексті важливо потурбуватися про необхідні навички та знання працівників. Для цього слід організувати навчання, а потім залучати найкращих до перших кроків на новій цифровій платформі, при цьому важливо щоби навчання працівників не було відірване від виробництва, а кожен відчував свою причетність до глобальних змін у компанії. В ході цифрової трансформації підприємства важливо спиратися на базові детермінанти, що визначають ключові складові процесу перетворень, роль кожного структурного елементу комплексної системи та важливі фактори їх ефективності. Варто відзначити, що до ґрунтовної роботи в напрямку цифрової трансформації варто залучати найкращих співробітників, консультантів, партнерів (рис. 3.2.). 2 Рис. 3.2. Детермінанти оцінки цифрової трансформації міжнародного підприємства (побудовано автором) Загалом, в ході розробки та використання цифрових платформ в управління міжнародними підприємствами, варто врахувати, що йде мова про певну операційну платформу або модель, яка повинна містити в собі опис найважливіших взаємозв’язків між функціями підрозділів підприємства; процеси та структури, необхідні для виконання організацією своєї місії; опис того, як люди, команди та організаційні одиниці взаємодіють. Фактично цифрова операційна модель – це найважливіше ланка між визначенням стратегії та її реалізацією. Тому, дуже важливо визначити формат капіталу у певному типі цифрової бізнес-моделі. Такими форматами можуть бути: бізнес-модель, орієнтована на реалізацію фізичних товарів (в такому випадку компанії створюють, продають та здають в оренду фізичні продукти, діяльність компаній основується на фізичному капіталі; бізнес-модель, орієнтована на надання послуг (компанії надають цінність кваліфікованому персоналу, діяльність компаній основується на людському капіталі; бізнес-модель, орієнтована на реалізацію технологій (компанії надають цінність через реалізацію інноваційних ідей у форматі інтелектуальної власності, діяльність компаній основується на інтелектуальному капіталі) та бізнес-модель орієнтована на мережі (компанії надають цінність 2 через формування бізнес-відносин у форматі платформ, діяльність компаній основується на мережевому капіталі) [40]. На сучасному етапі нові технології (штучний інтелект, хмарні технології, блокчейн та ін.) швидко проваджуються у всі процеси виробництва та реалізації, в той же час певним чином руйнуючи розроблені бізнес-моделі, що призводить до створення децентралізованих та повністю автоматизованих цифрових платформ. Варто відзначити, що важливо визначити та скористатися передумовами цифрових змін (рис. 3.3). Рис. 3.3. Передумови ефективного використання цифрових платформ управління міжнародними підприємствами (побудовано автором) 2 Таким чином, слід відзначити, що цифрові технології створюють можливості для спеціалізації та співпраці між компаніями з різних регіонів, зменшуючи трансакційні витрати, створюючи легкий доступ до зовнішніх ринків та полегшуючи розроблення нових моделей електронного бізнесу. 3.2. Економіко-математичні методи оцінки особливостей розвитку цифровізації та інновацій у країнах світу Цифровізація має великий вплив на глобальну економіку в цілому та розвиток інновацій зокрема. Для дослідження впливу цифровізації на глобальну економіку було зроблено кореляційно-регресійний аналіз. Першим кроком для цього аналізу є побудова таблиці вихідних даних (табл. 3.1). До факторів впливу було віднесено підписку на фіксований широкосмуговий доступ (на 100 осіб), кількість домогосподарств з доступом до Інтернету вдома (%) та частку осіб, які користуються Інтернетом (на 100 осіб). Всі ці фактори тим чи іншим чином впливають на глобальну економіку. Як результативну ознаку «у» було взято світовий ВВП на душу населення (дол. США). Для проведення дослідження було використано базу міжнародного союзу електрозв’язку та світового банку. Раціональним проміжком часу для аналізу було визначено період з 2012 по 2021 рр., тобто період тривалістю в 10 років. 2 Таблиця 3.1 Вихідні дані для економіко-математичного моделювання (складено автором за даними [43]) Підписка на Частка осіб, ВВП на душу фіксований Домогосподарства населення (дол. широкосмуговий з доступом до які США) y доступ (на 100 Інтернету вдома користуються осіб) x (%) х Інтернетом (на 2 1 100 осіб) х3 2011 10494,8 8,6 35,8 31,3 2012 10609,8 9,2 39,2 34 2013 10784,7 9,7 42,3 36 2014 10951,8 10,1 45 38,1 2015 10223 11,4 47,9 40,5 2016 10267,6 12,2 51 43,3 2017 10801,4 13,6 53,9 45,8 2018 11345,4 14,1 57,3 49,1 2019 11394,9 14,9 61,5 53,6 2020 10909,3 15,8 65,7 59,1 Наступним кроком було визначення коефіцієнтів кореляції (табл. 3.2). Таблиця 3.2 Коефіцієнти кореляції за проведеними розрахунками Підписка на ВВП на душу фіксований Домогосподарст Частка осіб, які населення широкосмугови ва з доступом до користуються (дол. США) y й доступ (на 100 Інтернету вдома Інтернетом (на осіб) x1 (%) х2 100 осіб) x3 ВВП на душу населення (дол. 1 США) y Підписка на фіксований широкосмугови 0,529187354 1 й доступ (на 100 осіб) x1 Домогосподарст ва з доступом до Інтернету вдома 0,542678113 0,991388371 1 (%) х2 Частка осіб, які користуються Інтернетом (на 0,543285809 0,984534349 0,9950527 1 100 осіб) x3 2 З даної таблиці можна зробити висновок, що зв’язок між факторами та результативною ознакою є прямим. Тобто, при збільшенні кожного з факторів світовий обсяг ВВП на душу населення також зростає. Графічно цей зв’язок відображено на рис. 3.4. 0.545 0.54 0.535 0.53 0.525 0.52 широкоПсімдпуигосвкиайнаxд1о фсіткуспов(нанаи1й00 осіб) ДомоІгнотсепрондеатрусвтдваомзадо(%ст)ухп2ом до ЧІансттекраноестіобм, я(кніак1о0р0исотсуіюб)тxь3ся Рис. 3.4. Графічне відображення зв’язку між світовим обсягом ВВП на душу населення та факторами х1, х2, х3 Рівняння даного кореляційно-регресійного аналізу має вигляд: у = 9619,671 – 76,102х1 + 32,255х2 + 10,615х3 Коефіцієнт детермінації (d)= 0,2996. Отриманий результат свідчить, що зміна у залежить від зміни х1,х2 та х3 на 30%, а інші 70% залежать від факторів, які в моделі не досліджені. Множинний коефіціент кореляції (RRxy)= 0,5473. Це охначає, що зв’язок між у та х1, х2 та х3 є помітним. Перевіримо значущість зв’язку за допомогою критерію Фішера. Fрозрахункове = 0,8554. Fтабличне = 4,76. Оскільки Fрозрахункове менше від Fтабличного, то зв’язок є незначущим. 2 Дані результати свідчать, що зв’язок є незначущим. Зв’язок між цими факторами та результативною ознакою є незначущим через те, що на результативну ознаку (світовий обсяг ВВП на душу населення) впливає велика кількість факторів. В моделі були досліджені лише три з них. Проте, зв’язок є помітним і саме ці три фактори показують залежність 30%. Якщо говорити про такий глобальний місткий показник як світовий ВВП на душу населення, то 30% – це досить значуща та вагома залежність. Це означає, що розвиток цифровізації помітно впливає на розвиток економіки в цілому. Іншим економіко-математичним методом, використаним в даній роботі, було обчислення індексу цифрових показників країн світу. Індекс було обраховано станом на 2006 та 2021 рр. Першим кроком є проведення попередньої стандартизації досліджуваних показників (табл. 3.3). Усі, взяті до обчислення показники, є стимуляторами, зростання яких дає позитивні результати. Таблиця 3.3 Стандартизація показників цифровізації країн світу Показник Спрямованість(стимулятор, дестимулятор) Перетворення(стандартизація) Експорт товарів x ІКТ -стимулятор(x ) z = i1 i1 i1 x1min x Експорт послуг ІКТ -стимулятор(xi2) z = i2 i2 x2min Експорт цифрових послуг -стимулятор(xi3) z = xі3 і3 x3min Наступним кроком є розрахунок самого індексу (табл. 3.4). Побудова інтегральної оцінки досліджуваних показників може здійснюватися як середня арифметична стандартизованих значень ознак zij. i I = 1 z1i + z2i + z3i i m zij = 3 1 2 Таблиця 3.4 Розрахунок індексу цифровізації країн світу за 2005 та 2020 рр. № Країна Індекс в 2006 р. Індекс в 2022 р. 1 Албанія 0,3 0,5 2 Аргентина 2,9 2,4 3 Вірменія 0,2 0,5 4 Бельгія 4,2 5,8 5 Болівія 0,1 0,2 6 Боснія і Герцеговина 0,5 0,4 7 Бразилія 4,6 4,8 8 Колумбія 3,1 4,6 9 Кіпр 1,1 3,3 10 Чехія 2,3 3,1 11 Єгипет 1,3 1,5 12 Сальвадор 0,4 0,6 13 Естонія 1,5 1,5 14 Фінляндія 4,5 5,7 15 Німеччина 6,3 7,2 16 Греція 2,4 2,8 17 Гватемала 1,0 1,0 18 Угорщина 2,4 3,1 19 Індія 3,5 4,2 20 Індонезія 2,2 2,8 21 Японія 5,3 6,2 22 Латвія 1,9 2,1 23 Малайзія 0,8 1,2 24 Маврикій 0,5 0,7 25 Мексика 2,2 2,4 26 Молдова 0,2 0,3 27 Намібія 0,8 0,5 28 Норвегія 6,8 8,5 29 Пакистан 1,2 1,5 30 Філіппіни 1,6 2,1 31 Польща 2,1 2,5 32 Португалія 3,2 3,8 33 Румунія 0,5 0,7 34 Шрі-Ланка 0,8 1,3 35 Таїланд 2,3 2,5 36 Туреччина 1,4 1,8 37 Україна 2,3 2,8 38 Велика Британія 5,4 5,8 39 США 6,5 7,5 40 Уругвай 0,3 0,6 41 Замбія 0,1 0,1 2 Згідно даних, наведених вище, можна зробити висновок, що лідерами за індексом цифровізації є країни з розвинутою економікою – США, Велика Британія та Норвегія. Саме ці країни входять в 15 найкращих країн світу за рейтингами глобального інноваційного індексу, індексу розвитку ІКТ та цифрової конкурентоспроможності. Тобто, розрахунки підтвердили те, що було вказано вище. Цифровізація має досить значний вплив на розвиток інноваційної діяльності та розвиток економіки в цілому. При розрахунку індексу цифровізації не були враховані інші країни, які лідирували в попередніх рейтингах. Це пов’язано з недостатністю даних по цих країнах. Показники цифровізації, які були використані при обчисленні індексу не були опубліковані за цими країнами. Проте перспективи розвитку цифрової економіки в країнах світу носять позитивний характер. Не дивлячись на це вона також створює серйозні проблеми. Тому перед урядами держав та міжнародними організаціями, постає складне завдання, а саме розробка політики управління даними. Ця політика має бути спрямована, перш за все, на захист даних, на створення системи умов доступу до них та розробку цифрових прав та принципів, пов’язаних з даними. Що стосується України, то розвиток цифрової економіки відбувається повільними темпами. Аби досягнути значних позитивних зрушень, експертами Українського інституту майбутнього була розроблена стратегія «Україна 2030Е – країна з розвинутою цифровою економікою». Дотримуючись цілей та завдань цієї стратегії та заходів, спрямованих на досягнення визначених прогнозованих показників, Україна до 2030 року може стати країною з розвиненою цифровою економікою. 2 ВИСНОВКИ В ході дослідження особливостей формування, використання та розвитку цифрових платформ управління міжнародними підприємствами визначено найважливіші фактори та особливості, що визначають характер, масштаби та наслідки використання цифрових інструментів у розвитку бізнес-процесів. Визначено теоретичні передумови використання цифрових інструментів управління на підприємствах, а саме, що структура побудови бізнес-процесів на основі використання цифрових рішень повинна відповідати поставленим завданням та потребам підприємства з огляду на інформаційне середовище його діяльності, умов доступу до інформації, з огляду на те, яким саме чином та в якій мірі інформація, яка надходить до управлінських процесів задовольняє інтереси підприємства. Виокремлено особливості цифрових інструментів управління діяльністю підприємств передумови використання цифрових платформ управління міжнародних компаній. В ході реалізації цих інструментів, варто досягти зростання продуктивної взаємодії підприємства з клієнтами, забезпечити ширший доступ до клієнтської бази, забезпечити високий рівень прозорості у діяльності підприємства та відкрити можливості для виробництва нових товарів та надання нових послуг. Таким чином, для кожного підприємства важливим завданням є пошук шляхів узгодження між ключовими бізнес-процесами та сучасними технологіями, які забезпечать зростання ефективності їх реалізації, допоможуть досягти поставлених стратегічних цілей та завдань. Визначено, як цифрові платформи впливають на розвиток бізнесу в сучасному глобальному економічному середовищі особливості. цифрові платформи за рахунок можливості взаємного задоволення інтересів всіх учасників, дають можливість отримувати ряд нових вигід та переваг за рахунок 2 використання інформаційної та цифрової інфраструктури. Відкритість та доступність таких платформ дає можливість знизити обсяг виробничих ресурсів, підвищити рівень прозорості бізнесу та досягти реалізації стратегічних завдань всіх зацікавлених суб’єктів. Підтримка бізнес-моделей на основі цифрових трансформацій дає можливість реалізувати ряд економічних ефектів на кожному етапі управління підприємствами. Досліджено особливості використання цифрових платформ управління бізнесом на прикладі міжнародних корпорацій. Важливим аспектом у використанні цифрових платформ є активність користувачів глобальної мережі. Адже доступ користувачів до цифрових платформ напряму залежить від рівня покриття глобальної мережі у країнах та регіонах світу. Завдяки зростанню доступу до глобальної мережі, все більше компаній мають змогу досягти швидкого зростання власних масштабів. Зокрема, серед лідерів найбільших корпорацій більшість побудували свій бізнес на основі моделей цифрових платформ - Apple, Google, Microsoft, Airb’n’b та Uber. Визначено напрями вдосконалення управління цифровізацією бізнес- процесів підприємства. Найбільший ефект від цифровізації отримують компанії, які комплексно трансформують свій бізнес, не обмежуються впровадженням у бізнес-процеси цифрових сервісів стосовно своїх традиційних продуктів, внутрішньої діяльності, а розширюють сферу діяльності, впливають на зовнішнє середовище, стають глобальними, трансформуються у платформи. цифрова трансформація бізнесу – це новий погляд на бізнес-модель компанії, це зміна мислення бізнесу, орієнтація на зміни, драйвером яких є як внутрішнє, так і зовнішнє середовище – розбудова нових форм комунікацій, вплив на поведінку споживачів, прогнозування дій конкурентів, розширення своєї ніші на ринку товарів і послуг. Впровадження сучасних технологій, автоматизація, перехід до цифрової економіки вже стали не лише ознаками компаній з секторі інформаційно- 2 комунікаційних технологій, але й суттєвою конкурентною перевагою. Бізнеси, що приділяють багато уваги цифровізації дедалі сильніше випереджають інших, мають змогу збільшити прибутки та оптимізувати бізнес-процеси 2 СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 1. Томашевський О. М., Цегелик Г. Г., Вітер М. Б., Дудук В. І. Інформаційні технології та моделювання бізнес-процесів. навч. посіб. Київ : Центр учбової літератури, 2012. 296 с. 2. УКРАЇНА 2030Е — КРАЇНА З РОЗВИНУТОЮ ЦИФРОВОЮ ЕКОНОМІКОЮ. Український інститут майбутнього URL: https://strategy.uifuture.org/kraina-z-rozvinutoyu-cifrovoyu-ekonomikoyu.html 3. Лазебник Л.Л., Войтенко В.О. Інформаційна інфраструктура в цифровізації бізнес-процесів підприємства. Науковий вісник Міжнародного гуманітарного університету. 2020. Випуск 42. С. 18–22. URL: http://www.vestnikeconom.mgu.od.ua/journal/2020/42-2020/5.pdf 4. Shalmo D., Christopher A. Williams, Luke Boardman. Digital ttansformation of bussines models – best practice, enablers and roadmap. International Journal of Innovation Management. 2017. Vol. 21(08). Р. 1–17. URL: https://www.worldscientific.com/doi/pdf/10.1142/S136391961740014X 5. Дубина М. В. Концептуальні аспекти дослідження сутності діджиталізації та її ролі у розвитку сучасного суспільства / М. В. Дубина, О. М. Козлянченко // Проблеми і перспективи економіки та управління. 2019. № 3 (19). С. 21-32 6. Короткий Э.М. Дослідження систем управління: Підручник для вузів. М.:ДеКа, 2000. 208 c. 7. Звіт Глобального центру з цифрової трансформації бізнесу: Digital Vortex. How Digital Disruption Is Redefining Industries. URL: https://www.cisco.com/c/dam/en/us/solutions/collateral/industry- solutions/digitalvortex-report.pdf 8. Паршина О. А., Косарев В. М., ПаршинюЮ. І. Інформаційні системи і технології в менеджменті : навч. пос. Дніпропетровськ: ДУЕП, 2011. 2 9. Калач Г.М. Моделі оцінки бренду в умовах цифровізації бізнесу. Підприємництво і торгівля : збірник наукових праць. 2020. Вип. 27. С. 26–30. 10. Звіт Глобального центру з цифрової трансформації бізнесу: Digital Vortex. How Digital Disruption Is Redefining Industries. URL: https://www.cisco.com/c/dam/en/us/solutions/collateral/industry- solutions/digitalvortex-report.pdf 11. Федулова Л. Тенденції розвитку та впровадження цифрових технологій для реалізації цілей сталого розвитку. Економіка природокористування і сталий розвиток. Київ : ДУ ІЕПСР НАН України, 2020. No 7(26). С. 6–14. URL: http://dspace.nbuv.gov.ua/handle/123456789/166840 12. Лісова Р. М. Вплив діджиталізації на бізнес-моделі: етапи та інструменти цифрової трансформації. Науковий вісник Ужгородського національного університету. Серія : Міжнародні економічні відносини та світове господарство. 2019. Вип. 24 (2). С. 114–118 13. Савицька О. М., Салабай В. О. Міжнародний та вітчизняний досвід формування цифрових трансформацій в управлінні бізнесом компаній /Економічні та інноваційно-інвестиційні процеси в умовах змін ринкового середовища: Матеріали міжнародної науково-практичної конференції (Львів, 24 жовтня 2020 року) / ГО «Львівська економічна фундація». – Львів: ЛЕФ, 2020. С. 55-59. URL: www.lef.lviv.ua 14. Що таке CRM-система та як вона працює? URL: https://www.terrasoft.ua/page/definition-crm 15. Bondarenko Svitlana, Bodenchuk Liliya, Krynytska Oksana and Gayvoronska Inna, Modelling Instruments in Risk Management, International Journal of Civil Engineering and Technology, 10(01), 2019, pp. 1561–1568 16. Digital platforms: an analytical framework. European Parliament, Challenges for Competition in a Digitalised Economy, July 2015. URL: http://www.europarl.europa.eu/RegData/etudes. 2 17. Січкаренко К.О. Цифрові платформи: підходи до класифікації та визначення ролі в економічному розвитку. Причорноморські економічні студії. 2018. № 35. С. 29 18. European Commission Online Platforms and the Digital Single Market. URL: https://publications.parliament.uk/pa/ld201516/ldselect/ldeucom/129/129.pdf 19. Inoue Y., TsujimotoМ. Newmarket development of platform ecosystems: A case study of the NintendoWii. Technological Forecasting & Social Change. 2018. Vol. 136. P. 235–253., c. 1107 c. 236–237. 20. Parker G.G., Van Alstyne M.W., Choudary S.P. Platform revolution: How networked markets are transforming the economy and how to make them work for you. N. Y.: W.W. Norton & Company, 2016. 21. Evans P.C., Gawer A. The Rise of the Platform Enterprise.The Center for Global Enterprise. 2016. URL: https://www.thecge.net/wp- content/uploads/2016/01/PDF-WEB-Platform-Survey_01_12.pdf 22. Deloitte Development LLC. Patterns of disruption: anticipating disruptive strategies in a world of unicorns, black swans, and exponentials. Bratislava: Deloitte University Press. 2015. URL: https://www2.deloitte.com/ content/dam/Deloitte/nl/Documents/technology/deloitte-nl-deloitte-patterns-of- disruption.pdf 23. Leger В. Fresh Mobile Trends. Upland Localytics. URL: http://info.localytics.com/blog/mobile-statistics 24. Hagel J. The power of platforms. Part of the Business Trends series. Deloitte Development LLC. 2015. URL: https://www2.deloitte.com/us/en/insights/focus/business-trends/2015/platform- strategy-new-level-business- trends.html 25. The Center for Global Enterprise. 2021. URL: https://www.bearingpoint.com/files/Global_Platform_Survey_Jan_2021.pdf&downlo ad=0&itemId=289645 2 26. Kane G.C., Palmer D., Phillips A.N., Kiron D., Buckley N. Strategy, not Technology, Drives Digital Transformation: Becoming a Digitally Mature Enterprise. MIT Sloan Management Reveiew. 2020, July. Pp. 1–29 27. Spagnoletti, P., Resca, A., & Lee, G. (2015). A design theory for digital platforms supporting online communities: a multiple case study. Journal of Information Technology, 30(4), 364–380. 28. Predix (2018), The industrial Internet platform. URL: https://www.ge.com/uk/sites/www.ge.-com.uk/files/Predix-The-Industrial-Internet- PlatformBrief.pdf 29. Цифрова трансформація URL: https://www.henkel.ua/digitalization/digital-transformation 30. Digital Transformation Readiness Survey Summary // Center for creative leadership. – 2021. – URL: https://www.ccl.org/wp- content/uploads/2020/04/DigitalTransformation-Survey-Report.pdf 31. Редакція видання ЛІГА:БІЗНЕС. Генрик фон Шиль: Украина и Индустрия 4.0: найдем ли мы свой движок роста? URL: https://biz.liga.net/ekonomika/all/opinion/ukraina-i-industriya-40-naydem-li-my- svoydvijok-rosta 32. Савицька О. М., Салабай В. О. Результати моніторингу стану розвитку Індустрії 4.0 в Україні / Збірник тез доповідей XI Міжнародної науковопрактичної інтернет-конференції «Сучасний рух науки» (Дніпро, 8-9 жовтня, 2020 р.). – Дніпро, 2020 33. Цифрова трансформація бізнесу: як це роблять компанії в Україні? URL: https://ua.interfax.com.ua/news/press-release/640817.html 34. Райффайзен Банк Аваль продовжує програму цифрової трансформації URL: https://raiffeisen.ua/news/rayffayzen-bank-aval-prodovzhuye- programu-cifrovo-transformaci-1140 2 35. Deloitte TMT Talks: як інновації «захоплюють» телеком // Інтренетпортал "M!nd". URL: https://mind.ua/publications/20215290-deloitte-tmt- talks-yakinnovaciyi-zahoplyuyut-telekom 36. Case Study: New Castle Hotels and Resorts URL: https://www.cisco.com/c/en/us/about/case-studies-customer-success-stories/new- castle-hotels-resorts.html 37. Час змін: з чого бізнесу розпочати цифрові трансформації URL: https://mind.ua/openmind/20223845-chas-zmin-z-chogo-biznesu-rozpochati-cifrovi- transformaciyi 38. Digital Transformation Strategy: Where to Start and How toMake It Work URL: https://www.teaminternational.com/digital-transformation-strategy/ 39. How do you measure success in digital; five metrics for ceos URL: https://www.mckinsey.com/capabilities/mckinsey-digital/our-insights/how-do-you- measure-success-in-digital-five-metrics-for-ceos 40. Henten, A.H. and I.M. Windekilde (2016). Transaction costs and the sharing economy, Info, Vol. 18, No. 1, pp. 1–15. 41. Walker, A. (2014). Banking without banks: Exploring the disruptive effects of converging technologies that will shape the future of banking, Journal of Securities Operations and Custody 7, 69–80. 42. Renda, A., F. Simonelli, J.M. Leceta and T. Könnölä (2017). Unleashing Innovation and Entrepreneurship in Europe: People, Places and Policies, CEPS Task Force Report, Brussels, 25 April. 43. International Telecommunication Union. URL: www.itu.int