Механізм аутсорсингу та ефективність його використання суб’єктами підприємницької діяльності»

Коновалов, Володимир Олександрович
Please use this identifier to cite or link to this item: https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/8022
Title:	Механізм аутсорсингу та ефективність його використання суб’єктами підприємницької діяльності»
Authors:	Демиденко, Віктор Вячеславович Коновалов, Володимир Олександрович
Keywords:	МЕХАНІЗМ АУТСОРСИНГУ;СТРАТЕГІЧНЕ УПРАВЛІННЯ ПІДПРИЄМСТВОМ;ОЦІНЮВАННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ АУТСОРСИНГУ
Issue Date:	Dec-2025
Abstract:	Об’єкт дослідження: процес розробки механізму аутсорсингу. Предмет дослідження: методичні підходи до розробки механізму аутсорсингу. Мета магістерської роботи полягає у розкритті сутності механізму аутсорсингу, дослідженні його впливу на ефективність діяльності підприємств та розробленні практичних рекомендацій щодо вдосконалення його використання суб’єктами підприємницької діяльності. Методи дослідження: синтез, логічне узагальнення і наукова абстракція, порівняльний та статистичний аналізи, системно-структурний і багатофакторний аналізи, горизонтальний і вертикальний аналіз аналітичної звітності, експертних оцінок і групувань. За результатами дослідження запропоновано вдосконалену структуру механізму аутсорсингу, що враховує специфіку українського бізнессередовища, рівень розвитку цифрових технологій і потреби малого та середнього підприємництва, розроблені рекомендації можливості застосування механізму аутсорсингу у діяльності підприємств різних галузей для підвищення ефективності управління витратами, покращення фінансової стійкості та формування конкурентних переваг. Одержані результати доцільно впровадити в діяльність ТОВ «ТЕРМ» для підвищення його конкурентоспроможності. Ключові слова: МЕХАНІЗМ АУТСОРСИНГУ, СТРАТЕГІЧНЕ УПРАВЛІННЯ ПІДПРИЄМСТВОМ, ОЦІНЮВАННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ АУТСОРСИНГУ
URI:	https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/8022
Appears in Collections:	076 Підприємництво, торгівля і біржова діяльність/Підприємство та торгівля (ОП Підприємництво та економіка підприємства)
Files in This Item:
File	Description	Size	Format
Коновалов Володимир Олександрович.pdf Restricted Access		1.36 MB	Adobe PDF	View/Open Request a copy
Show full item record
Extracted text
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ 
ЧЕРКАСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ ТЕХНОЛОГІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ 
 ФАКУЛЬТЕТ ЕКОНОМІКИ ТА УПРАВЛІННЯ 
КАФЕДРА ЕКОНОМІКИ ТА УПРАВЛІННЯ 
 
 
 
 
 
 
 
Пояснювальна записка 
до кваліфікаційної роботи 
магістра 
 
на тему: «: Механізм аутсорсингу та ефективність його 
використання суб’єктами підприємницької діяльності»  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Виконав: здобувач 2 курсу, групи ЕПМ-24-1 
спеціальності 076 «Підприємництво та торгівля» 
                                                                            _____Коновалов Володимир Олександрович   
(прізвище та ініціали) 
                                                          Керівник _____к.е.н., доцент Демиденко В.В. __ 
(прізвище та ініціали) 
                                                                    Рецензент _______________________________________ 
(прізвище та ініціали) 
 
 
 
 
 
 
 
Черкаси 2025 року 
  2 
ЧЕРКАСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ ТЕХНОЛОГІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ 
Факультет економіки та управління 
Кафедра економіки та управління 
Освітній рівень: магістр 
Спеціальність: 076 «Підприємництво та торгівля» 
 
ЗАТВЕРДЖУЮ  
Завідувач кафедри економіки 
та управління 
 
__________ проф. Манн Р.В.  
“____” ____________ 2025 р.  
 
 
 
 
З А В Д А Н Н Я 
на кваліфікаційну роботу магістра здобувачу вищої освіти 
 
____________ Коновалову Володимиру Олександровичу  __________ 
 
1. Тема роботи «Механізм аутсорсингу та ефективність його використання 
суб’єктами підприємницької діяльності.)», 
керівник роботи., Демиденко В.В. к.е.н., доцент 
( прізвище, ім’я, по батькові, науковий ступінь, вчене звання) 
затверджені наказом вищого навчального закладу від 29.09.2025 р. №286/03-
03 
 
2. Строк подання ЗВО роботи «30» листопада 2025 р. 
 
3. Вихідні дані до роботи: звітні документи ТОВ «ТЕРМ», м. Черкаси 2023-
2024 рр.; періодичні видання та друковані літературні джерела; офіційний сайт 
підприємства. 
 
4. Зміст розрахунково-пояснювальної записки (перелік питань, які 
потрібно розробити): Розділ 1. теоретико-методичні основи 
функціонування механізму аутсорсингу, розділ 2. Аналіз використання 
аутсорсингу в діяльності підприємства (на прикладі ТОВ «ТЕРМ»),  
розділ 3. Проєктно-рекомендаційні напрями вдосконалення механізму 
аутсорсингу 
5. Перелік графічного матеріалу (з точним зазначенням обов’язкових 
креслень, плакатів) показники діяльності ТОВ «ТЕРМ», у динаміці за 
досліджуваний період; складові моделі управління аутсорсингом  
 
  3 
6. Консультанти розділів роботи 
Прізвище, ініціали та посада Підпис, дата 
Розділ 
консультанта завдання видав завдання прийняв 
1 Демиденко В.В. к.е.н., доцент.   
2 Демиденко В.В. к.е.н., доцент   
3 Демиденко В.В. к.е.н., доцент   
 
7. Дата видачі завдання   «1» вересня 2025 р. 
 
 
КАЛЕНДАРНИЙ ПЛАН 
 
Строк 
№ Назва етапів 
виконання Примітка  
з/п магістерської роботи 
етапів роботи 
Підбір літератури, її вивчення і обробка. Укладання виконано 
1 13.09.2025 
бібліографії по основним джерелам  
Укладання плану (змісту) магістерської роботи і виконано 
2 20.09.2025 
погодження його з керівником 
3 Розробка і подання на перевірку першого розділу 04.10.2025 виконано 
4 Збір, систематизація та аналіз практичних матеріалів 18.10.2025 виконано 
5 Розробка і подання другого розділу 01.11.2025 виконано 
6 Розробка і подання третього розділу 15.11.2025 виконано 
7 Погодження з керівником висновків і пропозицій 22.11.2025 виконано 
8 Переробка (доопрацювання) магістерської роботи у 24.11.2025 виконано 
відповідності з зауваженнями і подання її на кафедру 
9 Нормоконтроль 25.11.2025 виконано 
10 Збір документів (відгук, рецензія) 29.11.2025 виконано 
11 Подача на підпис до завідувача кафедри 30.11.2025 виконано 
12 Розробка тез доповіді для захисту 30.11.2025 виконано 
 
 
Здобувач вищої освіти                                          _Коновалов В. О.. 
                                                ( підпис )                                       (прізвище та ініціали) 
 
Керівник роботи               ______________           _ Демиденко В.В.  
                                                                            ( підпис )                                    (прізвище та ініціали) 
 
 
  
  4 
РЕФЕРАТ 
Кваліфікаційної роботи магістра 
на тему: 
«Механізм аутсорсингу та ефективність його використання суб’єктами 
підприємницької діяльності» 
Кваліфікаційна робота магістра містить: 92 сторінки, 32 таблиці, 4 рисунки, 
список літератури з 40 найменувань.  
 
Об’єкт дослідження: процес розробки механізму аутсорсингу.  
 
Предмет дослідження: методичні підходи до розробки механізму 
аутсорсингу.  
 
Мета магістерської роботи полягає у розкритті сутності механізму 
аутсорсингу, дослідженні його впливу на ефективність діяльності підприємств 
та розробленні практичних рекомендацій щодо вдосконалення його 
використання суб’єктами підприємницької діяльності. 
Методи дослідження: синтез, логічне узагальнення і наукова абстракція, 
порівняльний та статистичний аналізи, системно-структурний і 
багатофакторний аналізи, горизонтальний і вертикальний аналіз аналітичної 
звітності, експертних оцінок і групувань.  
 
За результатами дослідження запропоновано вдосконалену структуру 
механізму аутсорсингу, що враховує специфіку українського бізнес-
середовища, рівень розвитку цифрових технологій і потреби малого та 
середнього підприємництва, розроблені рекомендації можливості 
застосування механізму аутсорсингу у діяльності підприємств різних галузей 
для підвищення ефективності управління витратами, покращення фінансової 
стійкості та формування конкурентних переваг.  
 
Одержані результати доцільно впровадити в діяльність ТОВ «ТЕРМ» для 
підвищення його конкурентоспроможності.  
 
Ключові слова: МЕХАНІЗМ АУТСОРСИНГУ, СТРАТЕГІЧНЕ УПРАВЛІННЯ 
ПІДПРИЄМСТВОМ, ОЦІНЮВАННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ АУТСОРСИНГУ. 
  
  5 
ABSTRACT 
Master's Qualification Thesis 
on the topic: 
"The Mechanism of Outsourcing and the Efficiency of Its Use by Business 
Entities" 
 
The master's qualification thesis consists of 92 pages, 32 tables, 4 figures, and a 
bibliography comprising 40 references.   
Object of the research: the process of developing the outsourcing mechanism.  
Subject of the research: methodological approaches to the development of the 
outsourcing mechanism.   
The purpose of the master's thesis is to reveal the essence of the outsourcing 
mechanism, study its impact on the efficiency of enterprises, and develop practical 
recommendations for improving its use by business entities.   
Research methods synthesis, logical generalization, and scientific abstraction, 
comparative and statistical analyses, system-structural and multifactor analyses, 
horizontal and vertical analysis of analytical reporting, expert evaluations, and 
groupings.   
Research results:  The study proposes an improved structure of the outsourcing 
mechanism that considers the specifics of the Ukrainian business environment, the 
level of digital technology development, and the needs of small and medium-sized 
enterprises. Recommendations have been developed for the application of the 
outsourcing mechanism in the activities of enterprises across various industries to 
enhance cost management efficiency, improve financial stability, and create 
competitive advantages.   
The obtained results are recommended for implementation in the activities of LLC 
"TERM" to increase its competitiveness.   
Keywords: OUTSOURCING MECHANISM, STRATEGIC ENTERPRISE 
MANAGEMENT, OUTSOURCING EFFICIENCY EVALUATION. 
  
  6 
SUMMARY 
Master's Qualification Thesis 
on the topic: 
"The Mechanism of Outsourcing and the Efficiency of Its Use by Business 
Entities" 
 
The master's qualification thesis consists of 92 pages, 32 tables, 4 figures, and a 
bibliography comprising 40 references.   
Object of the research: the process of developing the outsourcing mechanism.  
Subject of the research: methodological approaches to the development of the 
outsourcing mechanism.   
The purpose of the master's thesis is to reveal the essence of the outsourcing 
mechanism, study its impact on the efficiency of enterprises, and develop practical 
recommendations for improving its use by business entities.   
Research methods synthesis, logical generalization, and scientific abstraction, 
comparative and statistical analyses, system-structural and multifactor analyses, 
horizontal and vertical analysis of analytical reporting, expert evaluations, and 
groupings.   
Research results:  The study proposes an improved structure of the outsourcing 
mechanism that considers the specifics of the Ukrainian business environment, the 
level of digital technology development, and the needs of small and medium-sized 
enterprises. Recommendations have been developed for the application of the 
outsourcing mechanism in the activities of enterprises across various industries to 
enhance cost management efficiency, improve financial stability, and create 
competitive advantages.   
The obtained results are recommended for implementation in the activities of LLC 
"TERM" to increase its competitiveness.   
 
Year of writing  2025 
Year of defense  2025 
 
Signature 
  7 
Анотація  
Кваліфікаційної роботи магістра 
на тему: 
«Механізм аутсорсингу та ефективність його використання суб’єктами 
підприємницької діяльності» 
Кваліфікаційна робота магістра містить: 92 сторінки, 32 таблиці, 4 рисунки, 
список літератури з 40 найменувань.  
 
Об’єкт дослідження: процес розробки механізму аутсорсингу.  
 
Предмет дослідження: методичні підходи до розробки механізму 
аутсорсингу.  
 
Мета магістерської роботи полягає у розкритті сутності механізму 
аутсорсингу, дослідженні його впливу на ефективність діяльності підприємств 
та розробленні практичних рекомендацій щодо вдосконалення його 
використання суб’єктами підприємницької діяльності. 
Методи дослідження: синтез, логічне узагальнення і наукова абстракція, 
порівняльний та статистичний аналізи, системно-структурний і 
багатофакторний аналізи, горизонтальний і вертикальний аналіз аналітичної 
звітності, експертних оцінок і групувань.  
 
За результатами дослідження запропоновано вдосконалену структуру 
механізму аутсорсингу, що враховує специфіку українського бізнес-
середовища, рівень розвитку цифрових технологій і потреби малого та 
середнього підприємництва, розроблені рекомендації можливості 
застосування механізму аутсорсингу у діяльності підприємств різних галузей 
для підвищення ефективності управління витратами, покращення фінансової 
стійкості та формування конкурентних переваг.  
 
Одержані результати доцільно впровадити в діяльність ТОВ «ТЕРМ» для 
підвищення його конкурентоспроможності.  
 
Рік виконпння 2025 
Рік захисту 2025 
Підпис виконавця 
  8 
ЗМІСТ 
ВСТУП ..................................................................................................................... 9 
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧНІ ОСНОВИ ФУНКЦІОНУВАННЯ 
МЕХАНІЗМУ АУТСОРСИНГУ ...................................................................... 13 
1.1 Економічна сутність, еволюція та концептуальні основи аутсорсингу . 13 
1.3. Організаційно-економічні принципи реалізації аутсорсингу ................ 27 
1.4. Переваги, ризики та обмеження використання аутсорсингу ................. 31 
1.5. Механізм формування та функціонування аутсорсингових відносин .. 36 
1.6. Методичні підходи до оцінювання ефективності використання 
аутсорсингу ......................................................................................................... 40 
Висновки до розділу 1 ....................................................................................... 45 
РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ ВИКОРИСТАННЯ АУТСОРСИНГУ В 
ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА (на прикладі ТОВ «ТЕРМ») ................ 48 
2.1. Загальна характеристика підприємства ТОВ «ТЕРМ» ........................... 48 
2.2. Аналіз фінансово-господарської діяльності підприємства .................... 51 
2.3. Дослідження поточного стану використання аутсорсингу на 
підприємстві ....................................................................................................... 55 
2.4. Оцінка економічної ефективності впровадження аутсорсингу ............. 58 
2.5. SWOT-аналіз застосування аутсорсингу на підприємстві ТОВ «ТЕРМ»
 .............................................................................................................................. 62 
Висновки до розділу 2 ....................................................................................... 66 
РОЗДІЛ 3. ПРОЄКТНО-РЕКОМЕНДАЦІЙНІ НАПРЯМИ 
ВДОСКОНАЛЕННЯ МЕХАНІЗМУ АУТСОРСИНГУ ............................... 68 
3.1. Формування стратегії підвищення ефективності аутсорсингу на ТОВ 
«ТЕРМ» ............................................................................................................... 68 
3.2. Економічне обгрунтування запропонованих заходів .............................. 71 
3.3. Використання цифрових технологій у механізмі аутсорсингу .............. 75 
3.4. Оцінка ризиків та заходи з управління ними в системі аутсорсингових 
відносин підприємства ...................................................................................... 79 
3.5. Соціально-економічний ефект реалізації запропонованих заходів ....... 83 
Висновки до розділу 3 ....................................................................................... 87 
ВИСНОВКИ ......................................................................................................... 89 
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ ........................................................ 92 
ДОДАТКИ ............................................................................................................. 96 
  9 
 
ВСТУП 
 
Сучасні умови функціонування національної економіки 
характеризуються високою динамічністю, глобальною конкуренцією, 
цифровізацією бізнес-процесів та необхідністю підвищення ефективності 
використання ресурсів. У таких умовах підприємства змушені шукати нові 
форми організації управління, які дозволяють зосередитися на ключових 
компетенціях, скорочувати витрати й підвищувати гнучкість господарської 
діяльності. Одним із таких інструментів є аутсорсинг, що сьогодні посідає 
важливе місце у системі стратегічного менеджменту та фінансового 
забезпечення підприємницьких структур. 
Аутсорсинг як економічна категорія відображає процес делегування 
підприємством частини своїх функцій або бізнес-процесів зовнішнім 
спеціалізованим компаніям, що забезпечує оптимізацію організаційної 
структури, підвищення ефективності управління та скорочення поточних 
витрат. У результаті підприємство зосереджується на основних напрямках 
діяльності, використовуючи зовнішні ресурси для виконання допоміжних або 
технічно складних функцій. 
У сучасних умовах глобалізації аутсорсинг стає не лише інструментом 
зниження витрат, а й елементом підвищення конкурентоспроможності 
підприємств, оскільки забезпечує швидку адаптацію до змін ринкового 
середовища, доступ до інноваційних технологій, висококваліфікованого 
персоналу та передових управлінських практик. 
Розвиток ринку аутсорсингових послуг в Україні перебуває на етапі 
активного становлення. Найбільшого поширення цей механізм набув у сфері 
інформаційних технологій, логістики, маркетингу, бухгалтерського обліку, 
кадрового менеджменту, юридичного супроводу тощо. Водночас, для 
більшості українських підприємств процес переходу на аутсорсинг 
залишається складним через низький рівень організаційної культури, 
  10 
недосконалість нормативно-правового регулювання та недостатній досвід 
співпраці з аутсорсинговими компаніями. Це зумовлює актуальність 
дослідження економічної сутності, механізму функціонування та методичних 
підходів до оцінювання ефективності використання аутсорсингу у 
підприємницькій діяльності. 
Актуальність теми полягає в тому, що аутсорсинг є одним із 
найефективніших інструментів підвищення конкурентоспроможності 
підприємств за умов обмежених фінансових ресурсів. Його застосування 
дозволяє гнучко реагувати на зміни зовнішнього середовища, знижувати 
постійні витрати, підвищувати якість управлінських рішень і формувати 
стратегічні партнерства між бізнес-структурами. У цьому контексті виникає 
потреба у розробленні дієвого механізму впровадження аутсорсингу, який би 
враховував особливості українського бізнес-середовища та сучасні тенденції 
розвитку цифрової економіки. 
Ступінь наукової розробленості проблеми. Питанням теорії та 
практики аутсорсингу присвячено праці вітчизняних і зарубіжних учених, 
зокрема П. Друкера, М. Портера, Т. Петерса, М. Крупки, І. Бланка, О. В. 
Кузьміна, Т. В. Мельник, Л. Г. Мельника, Н. М. Гончарової, О. О. Череп та ін. 
У їхніх працях розглянуто концепцію передачі бізнес-процесів на зовнішнє 
виконання, визначено основні види аутсорсингу, переваги та ризики його 
застосування. Водночас питання оцінювання ефективності та побудови 
організаційно-економічного механізму аутсорсингу у діяльності українських 
підприємств залишаються недостатньо вивченими, що зумовлює потребу в 
подальших дослідженнях у цьому напрямі. 
Мета дослідження полягає у розкритті сутності механізму аутсорсингу, 
дослідженні його впливу на ефективність діяльності підприємств та 
розробленні практичних рекомендацій щодо вдосконалення його використання 
суб’єктами підприємницької діяльності. 
Завдання дослідження: 
  11 
- Узагальнити теоретико-методичні засади поняття «аутсорсинг» і визначити 
його місце у системі управління підприємством. 
- Дослідити види, принципи та етапи впровадження аутсорсингових процесів у 
підприємницьку діяльність. 
- Проаналізувати сучасний стан використання аутсорсингу в Україні та світі. 
- Провести аналітичне оцінювання ефективності застосування аутсорсингу на 
прикладі конкретного підприємства. 
- Обгрунтувати економічну доцільність і розробити рекомендації щодо 
вдосконалення механізму аутсорсингу. 
Об’єкт дослідження - процеси управління діяльністю суб’єктів 
підприємництва в умовах використання аутсорсингу. 
Предмет дослідження - теоретичні, методичні та практичні аспекти 
формування механізму аутсорсингу і визначення його ефективності у системі 
управління підприємством. 
Методи дослідження. У процесі виконання роботи використовувалися 
такі методи: 
- загальнонаукові (аналіз, синтез, узагальнення, системний і логічний підходи) - 
для вивчення теоретичних основ аутсорсингу; 
- економіко-статистичні - для аналізу показників ефективності діяльності 
підприємств; 
- порівняльний аналіз - для дослідження практики застосування аутсорсингу в 
Україні та світі; 
- графічний метод - для ілюстрації взаємозв’язків елементів механізму 
аутсорсингу; 
- економіко-математичне моделювання - для оцінювання економічного ефекту 
від впровадження аутсорсингу; 
- метод експертних оцінок - для визначення переваг і ризиків використання 
різних форм аутсорсингу. 
Наукова новизна полягає у поглибленні теоретичних положень щодо 
сутності та механізму аутсорсингу як складової стратегічного управління 
  12 
підприємством, а також у розробленні методичних підходів до оцінювання 
ефективності його впровадження. Запропоновано вдосконалену структуру 
механізму аутсорсингу, що враховує специфіку українського бізнес-
середовища, рівень розвитку цифрових технологій і потреби малого та 
середнього підприємництва. 
Практичне значення отриманих результатів полягає у можливості 
застосування розроблених рекомендацій у діяльності підприємств різних 
галузей для підвищення ефективності управління витратами, покращення 
фінансової стійкості та формування конкурентних переваг. Використання 
запропонованих підходів до оцінювання ефективності аутсорсингу дозволить 
суб’єктам підприємництва приймати обгрунтовані управлінські рішення щодо 
доцільності передачі певних бізнес-процесів на зовнішнє виконання. 
Структура магістерської роботи обумовлена логікою дослідження. 
Робота складається зі вступу, трьох розділів, висновків, списку використаних 
джерел і додатків. У першому розділі розкриваються теоретико-методичні 
основи аутсорсингу, у другому - здійснюється аналітична оцінка ефективності 
його застосування на прикладі конкретного підприємства, у третьому - 
розробляються практичні пропозиції щодо вдосконалення механізму 
аутсорсингу. 
 
 
  
  13 
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧНІ ОСНОВИ ФУНКЦІОНУВАННЯ 
МЕХАНІЗМУ АУТСОРСИНГУ 
 
1.1 Економічна сутність, еволюція та концептуальні основи аутсорсингу 
 
Сучасна економіка функціонує в умовах високої динамічності 
зовнішнього середовища, швидкої зміни технологій, цифрової трансформації 
бізнес-процесів і постійного тиску з боку глобальної конкуренції. У таких 
умовах підприємства змушені шукати інноваційні способи підвищення 
ефективності своєї діяльності, гнучкості управління та зменшення витрат. 
Одним із найрезультативніших підходів, що відповідає цим вимогам, є 
аутсорсинг - сучасна управлінська концепція, заснована на передачі окремих 
бізнес-функцій чи процесів зовнішнім спеціалізованим виконавцям. 
Етимологічно термін outsourcing походить від англійського outside 
resource using - «використання зовнішніх ресурсів». Це поняття відображає 
ідею делегування певних видів діяльності зовнішнім організаціям, які мають у 
цій сфері спеціальні компетенції, технології чи економію на масштабі. Уперше 
цей підхід почав активно використовуватися в 1970-х роках у США під час 
структурної перебудови великих корпорацій, коли зросла потреба скорочення 
постійних витрат і підвищення продуктивності праці. Компанії, такі як IBM, 
General Electric, Kodak, Toyota, почали передавати частину допоміжних 
функцій - ІТ-підтримку, бухгалтерський облік, логістику - зовнішнім 
спеціалізованим організаціям. 
З економічного погляду аутсорсинг - це форма раціоналізації 
господарської діяльності, що дозволяє підприємству концентрувати власні 
ресурси на стратегічно важливих напрямках, тоді як допоміжні функції 
виконуються сторонніми організаціями. 
Сутність аутсорсингу полягає в оптимізації структури витрат, 
підвищенні продуктивності праці, покращенні якості процесів і зниженні 
  14 
ризиків, пов’язаних із неефективним використанням внутрішніх ресурсів. 
Якщо класична економічна модель передбачала вертикальну інтеграцію та 
самодостатність підприємства, то сучасна модель, заснована на аутсорсингу, - 
навпаки, на деконцентрації функцій, гнучких зв’язках і партнерстві. 
Аутсорсинг - це форма організації діяльності підприємства, за якої 
зовнішня компанія виконує певні функції, раніше реалізовані власними 
підрозділами, на підставі договірних відносин, що забезпечує підвищення 
ефективності та зниження витрат. 
Розвиток аутсорсингу як економічного явища тісно пов’язаний з 
еволюцією управлінських підходів і трансформацією глобальної економіки. 
Умовно можна виділити чотири основні етапи формування та розвитку 
механізму аутсорсингу (табл. 1.1). 
Таблиця 1.1 – Етапи еволюції аутсорсингу та їх характеристика 
Етап Період Основні риси Приклади компаній 
Зменшення витрат шляхом передачі 
І. 1950-
допоміжних функцій (клінінг, IBM, Eastman Kodak 
Операційний 1980 рр. 
обслуговування, бухгалтерія) 
Оптимізація процесів, концентрація на General Electric, 
ІІ. Тактичний 1990-ті 
основній діяльності Toyota 
ІІІ. 2000- Формування довгострокових партнерств, HP, Accenture, 
Стратегічний 2010-ті BPO, ITO Infosys 
Google Cloud, IBM 
2010- Використання ІТ, хмарних рішень, 
IV. Цифровий Services, Deloitte 
2025 рр. роботизації (RPA), аутсорсинг 4.0 
Digital 
Джерело: складено автором на основі [1-4]. 
 
У 1950-1970-х роках аутсорсинг був елементом операційної оптимізації. 
У 1980-х - трансформувався у тактичний інструмент, коли компанії почали 
передавати не лише технічне обслуговування, а й інформаційні системи, 
кадрові та бухгалтерські процеси. 
У XXI столітті аутсорсинг набуває стратегічного характеру - 
підприємства використовують його як інструмент стратегічного розвитку, 
зосереджуючись на ключових компетенціях (core competencies). 
  15 
Сьогоднішній етап - аутсорсинг 4.0 - відзначається цифровізацією, 
штучним інтелектом, блокчейн-платформами, автоматизацією рутинних 
операцій, появою віртуальних офісів та гібридних моделей співпраці (offshore, 
nearshore, onshore). 
Теорія трансакційних витрат (Р. Коуз, О. Вільямсон) пояснює 
аутсорсинг як результат порівняння внутрішніх і зовнішніх витрат. Якщо 
витрати на виконання певної функції всередині підприємства перевищують 
вартість її виконання на ринку, раціональним рішенням є передача її 
зовнішньому постачальнику. Цей підхід лежить в основі економічної 
доцільності аутсорсингу. 
Ресурсна концепція (Resource-Based View) (Д. Барні, Б. Вернерфельт) 
підкреслює, що підприємство досягає конкурентних переваг через унікальні 
ресурси (компетенції, знання, технології). Тому варто концентруватися на 
власних ключових компетенціях, а допоміжні функції - передавати фахівцям. 
У цьому полягає стратегічна сутність аутсорсингу. 
Теорія стратегічного управління (М. Портер, Г. Мінцберг) розглядає 
аутсорсинг як елемент конкурентної стратегії. Передача другорядних функцій 
дозволяє зосередитися на формуванні стійких конкурентних переваг - як за 
рахунок зниження витрат (стратегія лідерства у витратах), так і за рахунок 
диференціації продукту. 
Інституційна економіка (Д. Норт, О. Вільямсон). Обгрунтовує 
аутсорсинг як форму контрактних відносин, де важливими є довіра, правові 
гарантії, стабільність ринку та мінімізація невизначеності. 
Сучасна концепція цифрової економіки (С. Брінйолфссон, Е. МакАфі) 
визначає аутсорсинг як складову цифрової екосистеми, де мережеві 
платформи забезпечують інтеграцію між замовником і виконавцем, а обмін 
даними здійснюється в режимі реального часу. Такі форми, як е-аутсорсинг, 
cloud outsourcing чи robotic process automation, є проявами нової ери 
«аутсорсингу 4.0». 
 
  16 
Таблиця 1.2 – Підходи до трактування аутсорсингу в економічній теорії 
Підхід Автори Сутність Економічна роль 
Порівняння 
Р. Коуз, О. Ефективний розподіл 
Трансакційний внутрішніх і 
Вільямсон функцій 
ринкових витрат 
Концентрація на 
Д. Барні, Б. Підвищення 
Ресурсний ключових 
Вернерфельт конкурентоспроможності 
компетенціях 
Інструмент 
Посилення позицій на 
Стратегічний М. Портер досягнення 
ринку 
переваги 
Довіра, 
Формування 
Інституційний Д. Норт стабільність 
довгострокових зв’язків 
контрактів 
Е. МакАфі, С. Автоматизація, Оптимізація 
Цифровий 
Брінйолфссон RPA, Big Data управлінських рішень 
Джерело: складено автором на основі [5-9] 
 
Механізм аутсорсингу - це система взаємодії між підприємством-
замовником і виконавцем, яка включає організаційні, економічні, 
інформаційні, правові та комунікаційні елементи. 
Етапи реалізації механізму аутсорсингу: 
- Визначення функцій, що підлягають передачі. 
- Вибір і оцінювання потенційних постачальників. 
- Підготовка і підписання контрактів. 
- Реалізація процесів і передача відповідальності. 
- Контроль виконання, вимірювання KPI. 
- Зворотний зв’язок, удосконалення механізму. 
У стратегічному вимірі аутсорсинг є інструментом реалізації принципів 
концентрації, диференціації та інноваційності. Він дозволяє підприємствам: 
- зменшити частку постійних витрат і підвищити фінансову гнучкість; 
- отримати доступ до нових технологій без значних інвестицій; 
- підвищити якість обслуговування клієнтів; 
- скоротити термін виходу нових продуктів на ринок. 
  17 
Згідно з дослідженням Deloitte Global Outsourcing Survey (2023), 72 % 
компаній світу використовують аутсорсинг для підвищення інноваційності, а 
59 % - для оптимізації витрат. У світовому масштабі ринок аутсорсингових 
послуг у 2024 р. перевищив 1,1 трлн дол. США, що свідчить про стабільну 
динаміку розвитку цього механізму як глобального бізнес-інструменту [10]. 
До основних переваг застосування аутсорсингу відносяться: 
1. Зниження витрат виробництва та обслуговування - завдяки 
економії на масштабі та професіоналізму підрядника. 
2. Концентрація на основній діяльності - звільнення керівництва від 
другорядних завдань. 
3. Доступ до інновацій і технологій без потреби інвестувати у власні 
розробки. 
4. Підвищення якості послуг завдяки спеціалізації виконавців. 
5. Гнучкість бізнесу - можливість швидко змінювати структуру 
витрат і масштаб діяльності. 
Разом із тим, існують і ризики: втрата контролю над процесами, 
залежність від зовнішніх партнерів, ризик витоку інформації. Тому 
ефективність аутсорсингу залежить від рівня контрактного управління, 
цифрової інтеграції та моніторингу KPI. 
Розвиток технологій змінив саму природу аутсорсингу. Виникли нові 
моделі: 
- Cloud Outsourcing - використання хмарних сервісів (AWS, Azure) для 
зберігання та обробки даних. 
- RPA (Robotic Process Automation) - автоматизація рутинних бізнес-
процесів через роботів. 
- Knowledge Process Outsourcing (KPO) - передача аналітичних і науково-
дослідних функцій. 
- Digital Outsourcing - створення інтегрованих цифрових екосистем. 
 
 
  18 
1.2. Види та класифікація аутсорсингу 
 
У сучасній економічній науці аутсорсинг розглядається як 
універсальний механізм оптимізації управлінських, виробничих і сервісних 
процесів. Різноманіття форм і напрямів його використання зумовлює 
необхідність класифікації за різними ознаками — функціональними, 
організаційними, територіальними, часовими, правовими та стратегічними. 
Систематизація видів аутсорсингу дозволяє підприємству більш ефективно 
обирати форму співпраці із зовнішніми виконавцями, оцінювати рівень ризику 
й очікуваний економічний ефект. 
Найпоширенішим критерієм поділу є функціональний зміст переданих 
процесів. Залежно від сфери діяльності підприємства виділяють кілька 
основних видів аутсорсингу (табл. 1.3). 
Таблиця 1.3 - Основні види аутсорсингу за функціональною ознакою 
Приклади 
Вид аутсорсингу Сутність Очікуваний ефект 
використання 
Передача частини зменшення витрат 
Виробничий виготовлення 
виробничого циклу на обладнання, 
(production комплектуючих, 
зовнішнім концентрація на 
outsourcing) монтаж, пакування 
підрядникам розробці продукту 
підвищення 
Делегування 
Бізнес-процесний бухгалтерський ефективності, 
допоміжних 
(BPO – Business облік, HR, контакт- скорочення 
процесів — облік, 
Process Outsourcing) центр адміністративних 
кадри, закупівлі 
витрат 
Передача ІТ-
Інформаційний або 
інфраструктури, створення сайтів, підвищення якості 
ІТ-аутсорсинг (ITO 
програмного кібербезпека, обслуговування, 
– Information 
забезпечення, підтримка ERP- зниження витрат на 
Technology 
підтримки систем ІТ-персонал 
Outsourcing) 
користувачів 
Залучення 
зниження витрат на 
зовнішніх компаній 
Логістичний транспорт, склад, логістику, 
для управління 
аутсорсинг митне оформлення оптимізація 
ланцюгами 
маршрутизації 
постачання 
фінансовий облік, контроль витрат, 
Фінансовий Передача частини 
аудит, факторинг, зменшення 
аутсорсинг фінансових функцій 
казначейство фінансових ризиків 
Примітка: складено автором на основі [1–4]. 
  19 
Виробничий аутсорсинг передбачає передачу зовнішнім партнерам 
певних етапів виробництва, найчастіше — виготовлення комплектуючих, 
пакування або складання кінцевої продукції. Наприклад, компанії Apple, Nike 
та Samsung використовують глобальні виробничі мережі, співпрацюючи з 
підрядниками в країнах із нижчими виробничими витратами.Такі моделі 
забезпечують підприємству стратегічну гнучкість, зменшення інвестицій у 
виробничі активи та доступ до високотехнологічних процесів. 
Бізнес-процесний аутсорсинг (BPO)  передбачає передачу допоміжних 
бізнес-процесів, що не є ключовими для компанії, але потребують значних 
ресурсів: бухгалтерський облік, управління персоналом, закупівлі, клієнтська 
підтримка. В Україні найбільш поширеними BPO-напрямами є бухгалтерія, 
кадровий облік і кол-центри. Наприклад, компанії Accace Україна, WinTrade 
BPO, Simply Contact обслуговують понад 300 клієнтів у галузях рітейлу, IT, 
логістики та банківських послуг. 
ІТ-аутсорсинг (Інформаційний аутсорсинг (ITO)) сьогодні є 
найдинамічнішим напрямом у світовій економіці. Його частка становить 
понад 60 % глобального ринку аутсорсингових послуг. Основні функції — 
розробка програмного забезпечення, підтримка серверів, адміністрування баз 
даних, кібербезпека, аналітика великих даних. Україна належить до ТОП-5 
країн Європи з ІТ-аутсорсингу, з річним обсягом експорту послуг понад 7 млрд 
дол. США (2024 р.) [5]. Це стало можливим завдяки високій кваліфікації 
фахівців, конкурентним цінам і розвиненій технологічній інфраструктурі. 
Логістичний аутсорсинг полягає у передачі зовнішнім компаніям 
функцій планування, транспортування, зберігання та доставки товарів. 
Розрізняють моделі 3PL (Third Party Logistics), 4PL (Fourth Party Logistics) і 
5PL (Fifth Party Logistics) — від управління складом до комплексної інтеграції 
ланцюгів постачань. Використання зовнішніх логістичних операторів 
(наприклад, DHL, Kuehne+Nagel, Meest) дає можливість скоротити терміни 
доставки, знизити витрати на транспорт і підвищити рівень сервісу. 
  20 
Фінансовий аутсорсинг охоплює функції обліку, управління грошовими 
потоками, казначейства, факторингу, кредитного аналізу та внутрішнього 
аудиту. Це дозволяє підприємствам зменшити витрати на бухгалтерський 
персонал і забезпечити дотримання фінансових стандартів. У світовій 
практиці фінансові аутсорсингові послуги активно надають компанії PwC, 
Deloitte, KPMG, Ernst & Young. В Україні аналогічні функції виконують BPO 
Ukraine, Audit-Alliance, Smart Solutions. 
За територіальною ознакою аутсорсинг поділяють на внутрішній 
(onshore) та зовнішній (offshore). 
1. Внутрішній аутсорсинг - це передача бізнес-функцій компаніям, 
що діють у межах однієї країни. Його переваги: 
- однакова правова система; 
- спільна мова та культурне середовище; 
- відсутність часової різниці; 
- легший контроль і комунікація.  
Прикладом є співпраця українських підприємств із місцевими 
аутсорсинговими центрами: бухгалтерія, ІТ-підтримка, маркетинг. 
2. Зовнішній (міжнародний) аутсорсинг — передача функцій 
постачальникам з інших країн, часто з нижчою вартістю праці. 
Основні його типи: 
- Nearshoring - співпраця з країнами-сусідами (наприклад, Україна 
→ Польща, Румунія); 
- Offshoring - передача процесів до далеких країн з нижчими 
витратами (наприклад, США → Індія, Філіппіни).  
Хоча такий підхід знижує витрати, він вимагає врахування часових 
поясів, мовних бар’єрів та правових особливостей. 
Порівняння внутрішнього та зовнішнього аутсорсингу представлено в 
Таблиці 1.4 
 
 
  21 
Таблиця 1.4 - Порівняння внутрішнього та зовнішнього аутсорсингу 
Ознака Внутрішній (onshore) Зовнішній (offshore) 
Географічне Інша країна або 
Усередині країни 
розташування континент 
Вартість послуг Вища Нижча 
Рівень контролю Високий Середній 
Ускладнені часовими 
Комунікації Зручні 
зонами 
Юридичні ризики Мінімальні Підвищені 
Українські Індійські, філіппінські, 
Приклади 
аутсорсингові фірми польські компанії 
Джерело: складено автором на основі [6–8]. 
 
У практиці аутсорсингу існують різні моделі взаємодії між замовником 
і постачальником послуг, які відрізняються рівнем інтеграції, розподілом 
ризиків та формою оплати. 
1. Модель “повного аутсорсингу” (Full Outsourcing) передбачає 
передачу всіх функцій або процесів зовнішньому виконавцю. Підприємство 
зберігає лише контроль результатів і стратегічні рішення. 
Переваги - суттєве зниження витрат, фокус на ключових компетенціях. 
Недолік - зменшення контролю. 
2. Частковий або функціональний аутсорсинг (Selective Outsourcing) 
передбачає передачу лише окремих функцій (наприклад, ІТ-супровід або 
транспорт). Така модель є найпоширенішою серед малих і середніх 
підприємств. 
3. Спільне управління (Co-Sourcing) -модель, у якій замовник і 
виконавець розділяють відповідальність за виконання завдання. 
Використовується у сферах, де важливі конфіденційність і контроль - 
наприклад, у фінансах або ІТ-безпеці. 
4. Стратегічне партнерство (Strategic Alliance) передбачає довгострокову 
співпрацю між компаніями з метою створення спільної доданої вартості. Така 
модель базується на взаємній довірі, обміні інформацією й інтеграції бізнес-
процесів. 
  22 
5. Модель “керованих послуг” (Managed Services). Провайдер бере на 
себе управління конкретною функцією на основі показників KPI. Замовник 
оплачує не процес, а результат (наприклад, кількість оброблених заявок, 
відсоток uptime тощо). 
Узагальнення переваг та обмежень різних моделей представлено в 
Таблиці 1.6.  
Таблиця 1.6 - Переваги та недоліки різних моделей аутсорсингової взаємодії 
Модель Переваги Недоліки 
Максимальна економія, Втрата контролю, 
Повний аутсорсинг 
зниження витрат залежність від партнера 
Гнучкість, можливість Менший ефект від 
Частковий аутсорсинг 
комбінування масштабів 
Збереження контролю, Висока координаційна 
Co-Sourcing 
спільна експертиза складність 
Необхідність довіри та 
Стратегічне партнерство Синергія, інноваційність 
спільного планування 
Оплата за результат, Складність у вимірюванні 
Managed Services 
підвищення якості результатів 
Джерело: складено автором на основі [1-4]. 
 
Узагальнюючи підходи до класифікації аутсорсингу слід відзначити : 
1. Класифікація аутсорсингу має багаторівневий характер і включає 
функціональні, територіальні та організаційні критерії. 
2. Найпоширенішими є виробничий, бізнес-процесний, ІТ-, 
логістичний і фінансовий аутсорсинг, які формують основу ринку BPO 
та ITO. 
3. Територіальний поділ (внутрішній і зовнішній аутсорсинг) 
визначає не лише вартість послуг, але й рівень контролю, ризики та 
правові особливості співпраці. 
4. Моделі співпраці між підприємством і провайдером — від повного 
делегування до стратегічного партнерства — формують різні рівні 
інтеграції та відповідальності. 
5. Оптимальний вибір моделі аутсорсингу залежить від стратегічних 
цілей підприємства, рівня довіри до партнера, масштабу діяльності та 
цифрової зрілості бізнесу. 
  23 
У сучасній економічній науці аутсорсинг розглядається як 
універсальний механізм оптимізації управлінських, виробничих і сервісних 
процесів. Різноманіття форм і напрямів його використання зумовлює 
необхідність класифікації за різними ознаками - функціональними, 
організаційними, територіальними, часовими, правовими та стратегічними. 
Систематизація видів аутсорсингу дозволяє підприємству більш ефективно 
обирати форму співпраці із зовнішніми виконавцями, оцінювати рівень ризику 
й очікуваний економічний ефект. 
Найпоширенішим критерієм поділу є функціональний зміст переданих 
процесів. Залежно від сфери діяльності підприємства виділяють кілька 
основних видів аутсорсингу (табл. 1.7). 
Таблиця 1.7 - Основні види аутсорсингу за функціональною ознакою 
Приклади 
Вид аутсорсингу Сутність Очікуваний ефект 
використання 
зменшення витрат на 
Виробничий Передача частини виготовлення 
обладнання, 
(production виробничого циклу комплектуючих, 
концентрація на 
outsourcing) зовнішнім підрядникам монтаж, пакування 
розробці продукту 
підвищення 
Бізнес-процесний Делегування бухгалтерський ефективності, 
(BPO - Business допоміжних процесів - облік, HR, контакт- скорочення 
Process Outsourcing) облік, кадри, закупівлі центр адміністративних 
витрат 
Передача ІТ-
Інформаційний або 
інфраструктури, створення сайтів, підвищення якості 
ІТ-аутсорсинг (ITO - 
програмного кібербезпека, обслуговування, 
Information 
забезпечення, підтримка ERP- зниження витрат на ІТ-
Technology 
підтримки систем персонал 
Outsourcing) 
користувачів 
Залучення зовнішніх 
зниження витрат на 
Логістичний компаній для транспорт, склад, 
логістику, оптимізація 
аутсорсинг управління ланцюгами митне оформлення 
маршрутизації 
постачання 
фінансовий облік, контроль витрат, 
Фінансовий Передача частини 
аудит, факторинг, зменшення фінансових 
аутсорсинг фінансових функцій 
казначейство ризиків 
Джерело: складено автором на основі [1, 13]. 
 
Виробничий аутсорсинг передбачає передачу зовнішнім партнерам 
певних етапів виробництва, найчастіше - виготовлення комплектуючих, 
  24 
пакування або складання кінцевої продукції. Наприклад, компанії Apple, Nike 
та Samsung використовують глобальні виробничі мережі, співпрацюючи з 
підрядниками в країнах із нижчими виробничими витратами.Такі моделі 
забезпечують підприємству стратегічну гнучкість, зменшення інвестицій у 
виробничі активи та доступ до високотехнологічних процесів. 
Бізнес-процесний аутсорсинг (BPO)  передбачає передачу допоміжних 
бізнес-процесів, що не є ключовими для компанії, але потребують значних 
ресурсів: бухгалтерський облік, управління персоналом, закупівлі, клієнтська 
підтримка. В Україні найбільш поширеними BPO-напрямами є бухгалтерія, 
кадровий облік і кол-центри. Наприклад, компанії Accace Україна, WinTrade 
BPO, Simply Contact обслуговують понад 300 клієнтів у галузях рітейлу, IT, 
логістики та банківських послуг. 
ІТ-аутсорсинг (Інформаційний аутсорсинг (ITO)) сьогодні є 
найдинамічнішим напрямом у світовій економіці. Його частка становить 
понад 60 % глобального ринку аутсорсингових послуг. Основні функції - 
розробка програмного забезпечення, підтримка серверів, адміністрування баз 
даних, кібербезпека, аналітика великих даних. Україна належить до ТОП-5 
країн Європи з ІТ-аутсорсингу, з річним обсягом експорту послуг понад 7 млрд 
дол. США (2024 р.) [10, 11]. Це стало можливим завдяки високій кваліфікації 
фахівців, конкурентним цінам і розвиненій технологічній інфраструктурі. 
Логістичний аутсорсинг полягає у передачі зовнішнім компаніям 
функцій планування, транспортування, зберігання та доставки товарів. 
Розрізняють моделі 3PL (Third Party Logistics), 4PL (Fourth Party Logistics) і 
5PL (Fifth Party Logistics) - від управління складом до комплексної інтеграції 
ланцюгів постачань. Використання зовнішніх логістичних операторів 
(наприклад, DHL, Kuehne+Nagel, Meest) дає можливість скоротити терміни 
доставки, знизити витрати на транспорт і підвищити рівень сервісу. 
Фінансовий аутсорсинг охоплює функції обліку, управління грошовими 
потоками, казначейства, факторингу, кредитного аналізу та внутрішнього 
аудиту. Це дозволяє підприємствам зменшити витрати на бухгалтерський 
  25 
персонал і забезпечити дотримання фінансових стандартів[17]. У світовій 
практиці фінансові аутсорсингові послуги активно надають компанії PwC, 
Deloitte, KPMG, Ernst & Young. В Україні аналогічні функції виконують BPO 
Ukraine, Audit-Alliance, Smart Solutions. 
За територіальною ознакою аутсорсинг поділяють на внутрішній 
(onshore) та зовнішній (offshore). 
3. Внутрішній аутсорсинг - це передача бізнес-функцій компаніям, 
що діють у межах однієї країни. Його переваги: 
- однакова правова система; 
- спільна мова та культурне середовище; 
- відсутність часової різниці; 
- легший контроль і комунікація.  
Прикладом є співпраця українських підприємств із місцевими 
аутсорсинговими центрами: бухгалтерія, ІТ-підтримка, маркетинг. 
4. Зовнішній (міжнародний) аутсорсинг - передача функцій 
постачальникам з інших країн, часто з нижчою вартістю праці. 
Основні його типи: 
- Nearshoring - співпраця з країнами-сусідами (наприклад, Україна → 
Польща, Румунія); 
- Offshoring - передача процесів до далеких країн з нижчими витратами 
(наприклад, США → Індія, Філіппіни).  
Хоча такий підхід знижує витрати, він вимагає врахування часових 
поясів, мовних бар’єрів та правових особливостей. 
У практиці аутсорсингу існують різні моделі взаємодії між замовником 
і постачальником послуг, які відрізняються рівнем інтеграції, розподілом 
ризиків та формою оплати. 
1. Модель “повного аутсорсингу” (Full Outsourcing) передбачає передачу 
всіх функцій або процесів зовнішньому виконавцю. Підприємство зберігає 
лише контроль результатів і стратегічні рішення. 
  26 
Переваги - суттєве зниження витрат, фокус на ключових компетенціях. 
Недолік - зменшення контролю. 
2. Частковий або функціональний аутсорсинг (Selective Outsourcing) 
передбачає передачу лише окремих функцій (наприклад, ІТ-супровід або 
транспорт). Така модель є найпоширенішою серед малих і середніх 
підприємств. 
3. Спільне управління (Co-Sourcing) -модель, у якій замовник і 
виконавець розділяють відповідальність за виконання завдання. 
Використовується у сферах, де важливі конфіденційність і контроль - 
наприклад, у фінансах або ІТ-безпеці. 
4. Стратегічне партнерство (Strategic Alliance) передбачає довгострокову 
співпрацю між компаніями з метою створення спільної доданої вартості. Така 
модель базується на взаємній довірі, обміні інформацією й інтеграції бізнес-
процесів. 
5. Модель “керованих послуг” (Managed Services). Провайдер бере на 
себе управління конкретною функцією на основі показників KPI. Замовник 
оплачує не процес, а результат (наприклад, кількість оброблених заявок, 
відсоток uptime тощо). 
Узагальнюючи підходи до класифікації аутсорсингу слід відзначити : 
1. Класифікація аутсорсингу має багаторівневий характер і включає 
функціональні, територіальні та організаційні критерії. 
2. Найпоширенішими є виробничий, бізнес-процесний, ІТ-, 
логістичний і фінансовий аутсорсинг, які формують основу ринку BPO та ITO. 
3. Територіальний поділ (внутрішній і зовнішній аутсорсинг) 
визначає не лише вартість послуг, але й рівень контролю, ризики та правові 
особливості співпраці. 
4. Моделі співпраці між підприємством і провайдером - від повного 
делегування до стратегічного партнерства - формують різні рівні інтеграції та 
відповідальності. 
  27 
5. Оптимальний вибір моделі аутсорсингу залежить від стратегічних 
цілей підприємства, рівня довіри до партнера, масштабу діяльності та 
цифрової зрілості бізнесу. 
1.3. Організаційно-економічні принципи реалізації аутсорсингу 
 
Ефективність механізму аутсорсингу значною мірою залежить від 
правильності організаційно-економічного впровадження цієї моделі 
управління. Незважаючи на очевидні переваги, передача бізнес-функцій 
зовнішнім виконавцям потребує чіткого дотримання принципів, етапності, 
узгодження інтересів сторін і створення системи взаємної відповідальності. 
Аутсорсинг не є спонтанним процесом - він передбачає комплексну 
перебудову управлінських, фінансових, кадрових і комунікаційних систем 
підприємства. 
Принципи реалізації аутсорсингу (Таблиця 1.8) визначають базові 
правила взаємодії між підприємством-замовником і виконавцем, 
забезпечуючи економічну доцільність, взаємну вигоду та довгострокову 
стабільність партнерства. 
Таблиця 1.8 - Основні організаційно-економічні принципи аутсорсингу 
Принцип Зміст Практичне значення 
Передача лише тих функцій, Дозволяє уникнути втрати 
Цільова доцільність виконання яких зовнішнім контролю над ключовими 
підрядником є більш ефективним процесами 
Рішення про аутсорсинг має 
Принцип економічної Забезпечує обгрунтованість 
базуватися на порівняльному аналізі 
вигоди передачі функцій 
“витрати-результат” 
Концентрація на Підприємство залишає у себе ті 
Дозволяє підвищити 
ключових процеси, що формують основну 
стратегічну гнучкість 
компетенціях додану вартість 
Відносини між сторонами повинні 
Партнерська Підвищує довіру та якість 
мати характер співпраці, а не 
взаємодія комунікацій 
субпідрядності 
Прозорість та Усі операції мають бути відкритими Зменшує ризики зловживань і 
контроль для перевірки помилок 
Усі права, обов’язки та 
Юридична 
відповідальність закріплюються у Мінімізує ризики конфліктів 
визначеність 
договорі 
  28 
Принцип Зміст Практичне значення 
Аутсорсинг повинен бути 
Системність і Підвищує ефективність 
інтегрованим елементом системи 
інтеграція організаційної структури 
управління підприємства 
Безперервність Забезпечує адаптацію 
Постійний моніторинг результатів, 
оцінювання механізму до змін 
аудит, аналіз KPI 
ефективності зовнішнього середовища 
Джерело: складено автором на основі [1-4]. 
 
Ефективність делегування функцій досягається тоді, коли підприємство 
не лише знижує витрати, а й отримує стратегічні переваги - прискорення 
інновацій, гнучкість у прийнятті рішень, доступ до нових технологій. 
Дотримання зазначених принципів дозволяє створити баланс інтересів між 
замовником і виконавцем, що є запорукою стабільності аутсорсингових 
відносин. 
Впровадження аутсорсингу є поетапним процесом, який включає 
стратегічне обгрунтування, вибір виконавця, організацію процесів та 
моніторинг результатів. У світовій практиці виділяють чотири основні етапи 
реалізації механізму аутсорсингу:  
1 - Аналіз і планування 
2 - Вибір моделі та партнера 
3 - Реалізація процес 
4 - Контроль і вдосконалення.) 
1. Етап діагностики та планування. На початковому етапі проводиться: 
- аналіз структури витрат підприємства; 
- виявлення функцій, що можуть бути передані зовнішнім 
підрядникам; 
- економічне обгрунтування доцільності (розрахунок порівняльних 
витрат); 
- визначення цілей і очікуваних результатів. 
У цей період формуються показники ефективності (KPI), план-графік 
переходу, відповідальні підрозділи. Важливо, щоб рішення базувалося не 
лише на скороченні витрат, а й на стратегічних перевагах. 
  29 
2. Етап вибору моделі та партнера. На другому етапі підприємство 
визначає: 
- форму аутсорсингу (повний, частковий, ко-сорсинг, стратегічне 
партнерство); 
- критерії вибору постачальника (досвід, фінансова стабільність, 
технічні можливості, репутація); 
- механізм взаємодії (контракт, SLA - Service Level Agreement, 
система контролю). 
Вибір надійного партнера є критично важливим, адже саме від нього 
залежить якість виконання процесів і довіра між сторонами. 
3. Етап реалізації процесу. Після укладання контракту розпочинається 
фаза інтеграції: передача процесів, знань, баз даних, технічних засобів. 
Формується структура управління проектом, визначаються канали 
комунікації, встановлюється система контролю. Рекомендовано 
запроваджувати поетапне передавання функцій, щоб уникнути різких змін у 
бізнес-процесах. 
4. Етап контролю та вдосконалення. Завершальний етап включає: 
- моніторинг результатів; 
- аналіз виконання KPI; 
- оцінку економічного ефекту; 
- коригування умов договору за потреби. 
Контроль може бути оперативним (поточним), періодичним 
(щоквартальним) або стратегічним (щорічним). Ефективна система контролю 
передбачає використання цифрових аналітичних панелей (dashboards), що 
дозволяють у реальному часі відстежувати якість послуг. 
Аутсорсингові відносини мають форму партнерської співпраці, що 
базується на довірі, економічній вигоді та правовій визначеності[16]. Для 
успішної реалізації механізму аутсорсингу необхідно забезпечити комплекс 
організаційних і економічних умов (табл. 1.7). 
  30 
Згідно з принципами ресурсної теорії підприємства, взаємовідносини 
між сторонами мають будуватися на обміні унікальними компетенціями: 
замовник - знанням ринку, стратегічним баченням, а провайдер - технологіями 
та досвідом операційного управління. Важливою умовою є економічна 
симетрія - співвідношення вигод і ризиків має бути збалансованим. 
 
Таблиця 1.9 - Умови формування ефективних взаємовідносин між 
замовником і виконавцем аутсорсингових послуг 
Група умов Зміст Приклади практичної реалізації 
створення спільного 
Чітке визначення функцій, меж 
Організаційні проєктного офісу, розподіл 
відповідальності, каналів комунікації 
ролей 
Прозора система оплати послуг, використання моделі “оплата за 
Економічні обгрунтовані тарифи, механізм результат” (Performance-based 
преміювання за результат contract) 
Відкритий доступ до необхідних даних, цифрові платформи спільної 
Інформаційні 
безпека обміну інформацією роботи, NDA-договори 
Договірне регулювання, гарантії 
SLA-договори, арбітражні 
Правові конфіденційності, механізм вирішення 
застереження 
спорів 
Соціально- Формування атмосфери довіри, регулярні зустрічі, обмін 
психологічні професійної етики, узгодження цілей персоналом 
Використання ІТ-систем для впровадження ERP, CRM, BI-
Технологічні 
моніторингу та аналітики систем 
Джерело: складено автором на основі [5-9]. 
 
Процес взаємодії між замовником і виконавцем аутсорсингових послуг 
можна представити наступним чином :  
Підприємство → Контракт → Провайдер послуг → Виконання процесу 
→ Контроль результату → Зворотний зв’язок. 
Таким чином, взаємовідносини у сфері аутсорсингу повинні базуватися 
на чотирьох ключових елементах: довіра, прозорість, відповідальність, 
взаємовигідність. 
Отже: 
- Реалізація механізму аутсорсингу на підприємстві потребує дотримання 
комплексу принципів - економічних, організаційних, правових та 
управлінських. 
  31 
- Процес впровадження має проходити поетапно: від аналізу до 
моніторингу ефективності, що забезпечує контрольованість змін і 
стабільність бізнесу. 
- Ефективні взаємовідносини між сторонами грунтуються на партнерстві, 
правовій визначеності, інформаційній відкритості та взаємній 
відповідальності. 
- Використання цифрових технологій і KPI-моделей дозволяє підвищити 
прозорість і результативність аутсорсингових відносин. 
- Збалансованість економічних вигод і ризиків є ключовою умовою 
стійкості співпраці між замовником і провайдером послуг. 
 
1.4. Переваги, ризики та обмеження використання аутсорсингу 
 
У сучасній системі управління підприємством аутсорсинг виступає як 
інструмент підвищення конкурентоспроможності, гнучкості й ефективності 
бізнесу. Проте його використання супроводжується як значними 
економічними та стратегічними перевагами, так і певними ризиками й 
обмеженнями, що потребують ретельного управління. Оцінювання вигод і 
загроз аутсорсингу є ключовим елементом формування збалансованої системи 
управління зовнішніми відносинами підприємства. 
Переваги аутсорсингу можна класифікувати за двома основними 
групами: економічними (що безпосередньо впливають на фінансові 
результати діяльності підприємства) та стратегічними (що забезпечують його 
довгострокову конкурентоспроможність). 
 
 
Таблиця 1.10 - Основні переваги використання аутсорсингу на підприємствах 
Категорія 
Зміст Очікувані результати 
переваг 
Зменшення витрат на утримання персоналу, Оптимізація собівартості 
Економічні скорочення адміністративних витрат, продукції, підвищення 
економія на масштабі рентабельності 
  32 
Категорія 
Зміст Очікувані результати 
переваг 
Звільнення оборотного капіталу, перехід Поліпшення ліквідності, 
Фінансові частини витрат у змінні, зниження потреби підвищення гнучкості 
у фінансуванні активів фінансових потоків 
Концентрація зусиль на основній 
Зростання продуктивності 
Організаційні діяльності, підвищення ефективності 
праці 
управління 
Доступ до передових технологій, сучасного 
Прискорення інноваційного 
Інноваційні програмного забезпечення та досвіду 
розвитку 
зовнішніх фахівців 
Гнучкість, адаптивність до ринкових змін, Зміцнення ринкової позиції та 
Стратегічні 
підвищення якості обслуговування клієнтів бренду підприємства 
Джерело: складено автором на основі [1-4]. 
 
Таким чином, аутсорсинг не лише сприяє зниженню витрат, а й стає 
елементом стратегічного розвитку підприємства. Завдяки концентрації на 
ключових компетенціях, організація отримує змогу швидше реагувати на 
зміни в середовищі, скорочує операційні цикли, покращує сервіс і забезпечує 
стале зростання. 
Економічна ефективність аутсорсингу підкреслюється дослідженнями 
міжнародних компаній. Зокрема за результатами дослідження Deloitte Global 
Outsourcing Survey (2023) [10], 59 % компаній світу вважають зниження витрат 
головною причиною залучення зовнішніх постачальників послуг, а 57 % - 
прагнуть підвищити стратегічну гнучкість. В Україні, згідно з даними Pro-
Consulting (2024) [12], застосування аутсорсингу в середніх підприємствах 
дозволяє зменшити витрати на облік і управління персоналом на 25-40 %, а 
витрати на ІТ-обслуговування - на до 50 %. 
Аутсорсинг має і стратегічну цінність: 
- підвищує організаційну гнучкість; 
- сприяє швидкому виходу на нові ринки; 
- дозволяє зменшити операційні ризики за рахунок передачі частини 
відповідальності партнеру; 
- створює умови для цифрової трансформації підприємства. 
Вплив аутсорсингу на конкурентоспроможність підприємства :  
  33 
 Оптимізація витрат → Концентрація на ключових компетенціях → 
Доступ до інновацій → Гнучкість → Зростання конкурентних переваг.) 
Попри очевидні вигоди, застосування аутсорсингу несе низку ризиків, 
що можуть негативно вплинути на результати діяльності підприємства. 
Умовно їх можна поділити на фінансові, правові, репутаційні та інформаційні 
(табл. 1.9). 
Фінансові ризики: Основна загроза полягає в тому, що економічна вигода 
від аутсорсингу може бути знівельована прихованими витратами - на 
координацію, контроль, адаптацію процесів. Типовим прикладом є збільшення 
вартості послуг при довгострокових контрактах через інфляційні чи валютні 
зміни. 
Таблиця 1.11 - Класифікація ризиків, пов’язаних із використанням 
аутсорсингу 
Група ризиків Сутність Потенційні наслідки 
Непередбачене зростання вартості послуг, 
Збільшення витрат, 
Фінансові валютні коливання, невиконання 
зниження прибутковості 
контрактних зобов’язань 
Недосконалість договірної бази, 
Судові спори, штрафні 
Правові неузгодженість юрисдикцій, порушення прав 
санкції 
інтелектуальної власності 
Втрата довіри клієнтів, 
Недотримання стандартів якості виконавцем, 
Репутаційні зниження ділової 
розголошення конфіденційної інформації 
репутації 
Інформаційні Несанкціонований доступ до даних, Витік даних, репутаційні 
(кіберризики) порушення конфіденційності збитки, штрафи 
Недостатній контроль над процесами, Зниження керованості 
Управлінські 
зниження гнучкості прийняття рішень підприємства 
Порушення комунікації, 
Культурно- Відмінності у діловій культурі, часових 
затримки виконання 
комунікаційні поясах, мовних бар’єрах 
робіт 
Джерело: складено автором на основі [14, 15]. 
 
Правові ризики пов’язані з недосконалістю договорів, різницею в 
юрисдикціях або відсутністю чітких положень щодо конфіденційності та 
відповідальності сторін. Особливо це актуально при offshore-аутсорсингу, 
коли застосовуються закони різних країн. 
  34 
Репутаційні ризики: Репутація підприємства може постраждати, якщо 
виконавець не дотримується етичних норм, стандартів якості або допускає 
витік інформації. Для запобігання цьому необхідні жорсткі вимоги до 
доброчесності партнерів і постійний моніторинг виконання угод. 
Інформаційні ризики: У цифрову епоху саме кіберзагрози становлять 
одну з найнебезпечніших форм ризику. Передача даних зовнішнім 
постачальникам потребує використання шифрування, багаторівневого 
доступу та систем захисту інформації (DLP, MFA, VPN). 
Управління ризиками аутсорсингу передбачає реалізацію системи 
заходів, спрямованих на їх виявлення, оцінювання та зниження. 
Застосовується комбінація організаційних, економічних, юридичних та 
технічних методів (табл. 1.10). 
 
Таблиця 1.12 - Методи мінімізації ризиків у процесі реалізації аутсорсингу 
Група методів Зміст заходів Очікуваний результат 
Підвищення рівня довіри, 
Вибір надійного партнера, перевірка 
Організаційні зменшення ймовірності 
репутації, аудит виконавця 
порушень 
Використання моделей “оплата за 
Економічні результат”, страхування ризиків, Зниження фінансових втрат 
диверсифікація постачальників 
Укладання детальних договорів, SLA, Чітке розмежування 
Юридичні 
NDA, арбітражних застережень відповідальності сторін 
Використання систем кіберзахисту, 
Інформаційно- Захист конфіденційної 
резервного копіювання, обмеженого 
технологічні інформації 
доступу 
Контрольно- Постійний моніторинг KPI, проведення Виявлення проблем на ранній 
аналітичні регулярних аудитів стадії 
Соціально- Формування культури партнерства, Зниження конфліктності 
психологічні комунікаційна відкритість відносин 
Джерело: складено автором на основі [14, 15]. 
Модель системи управління ризиками аутсорсингу можна представити 
наступним чином: Ідентифікація ризиків → Оцінка ймовірності → Розробка 
заходів → Контроль → Коригування. 
Ефективне управління ризиками передбачає створення системи 
внутрішнього контролю, яка інтегрована у загальну структуру корпоративного 
  35 
управління підприємства. Застосування цифрових інструментів моніторингу 
(BI-аналітика, ERP-системи) дозволяє оцінювати ризики в реальному часі та 
оперативно реагувати на відхилення від нормативних показників. 
Попри численні переваги, існують обмеження, що звужують можливості 
використання аутсорсингу: 
- стратегічні обмеження - не всі функції можна передавати без ризику 
втрати конкурентних переваг (наприклад, розробка ноу-хау, стратегічне 
планування); 
- юридичні обмеження - законодавство може містити заборони щодо 
передачі конфіденційних даних третім особам; 
- технологічні обмеження - складність інтеграції ІТ-систем замовника і 
виконавця; 
- соціальні обмеження - можливі скорочення персоналу, опір змінам; 
- культурно-комунікаційні обмеження - мовні бар’єри, різниця в 
управлінських стилях. 
Ефективна реалізація аутсорсингу потребує балансу між делегуванням 
функцій і збереженням контролю над стратегічно важливими аспектами 
бізнесу. 
Аналізуючи переваги, ризики та обмеження використання аутсорсингу 
слід відзначити  
1. Аутсорсинг забезпечує підприємству значні економічні переваги - 
оптимізацію витрат, підвищення продуктивності, гнучкість і доступ до 
інновацій. 
2. Водночас існують ризики, пов’язані з фінансовими втратами, 
юридичною невизначеністю, порушенням конфіденційності й управлінським 
контролем. 
3. Для мінімізації ризиків необхідно застосовувати комплекс заходів: 
аудит партнерів, страхування, SLA-договори, інформаційний захист, 
постійний моніторинг KPI. 
  36 
4. Аутсорсинг доцільно впроваджувати лише тоді, коли очікуваний 
стратегічний і фінансовий ефект перевищує потенційні витрати та ризики. 
5. Дотримання принципів збалансованості, контролю й довіри між 
сторонами є ключем до ефективного функціонування механізму аутсорсингу 
в умовах цифрової економіки. 
 
1.5. Механізм формування та функціонування аутсорсингових відносин 
 
У сучасних умовах господарювання підприємства дедалі частіше 
використовують аутсорсинг як інструмент підвищення ефективності 
управління, оптимізації витрат і реалізації стратегічних цілей. Для 
результативної роботи цього інструменту важливим є не лише визначення 
доцільності передачі окремих бізнес-функцій зовнішнім виконавцям, а й 
побудова цілісного механізму формування та функціонування аутсорсингових 
відносин. 
Механізм аутсорсингу - це сукупність організаційних, економічних, 
правових, інформаційних та управлінських елементів, що забезпечують 
ефективну взаємодію між підприємством-замовником і зовнішнім 
провайдером послуг для досягнення спільних економічних результатів. 
Структура механізму аутсорсингових відносин включає чотири базові 
компоненти:  
1) Суб’єкти взаємодії, 
2) Об’єкти делегування, 
3) Інструменти управління, 
4) Взаємозв’язки та потоки інформації й фінансів. 
 
Таблиця 1.13 - Структура механізму аутсорсингу підприємства 
  37 
Елемент 
Зміст Приклади реалізації 
механізму 
Замовник (підприємство), 
Учасники відносин, що здійснюють 
Суб’єкти Виконавець (аутсорсер), Клієнти, 
передачу та виконання функцій 
Посередники 
Процеси, функції або ресурси, що 
Бухгалтерський облік, логістика, 
Об’єкти передаються на виконання зовнішнім 
ІТ-підтримка, HR, маркетинг 
сторонам 
Економічні, правові, управлінські та 
Договори, KPI, SLA, CRM-
Інструменти інформаційні засоби координації 
системи, фінансові стимули 
процесів 
Взаємодія між суб’єктами через обмін 
Контракти, звітність, фінансові 
Зв’язки інформацією, фінансовими ресурсами, 
розрахунки, інформаційні потоки 
результатами діяльності 
Джерело: складено автором на основі [1-4]. 
 
Таким чином, механізм аутсорсингу - це динамічна система, у межах 
якої формується взаємозалежність економічних, управлінських і 
технологічних процесів. 
 Структурно-функціональну модель механізму аутсорсингу 
підприємства можна представити наступним чином : 
 Підприємство (замовник) → Передача функцій → Провайдер послуг → 
Виконання → Зворотний зв’язок → Підприємство. 
У центрі механізму перебуває взаємодія між замовником і виконавцем, 
що реалізується через економічні, інформаційні та правові зв’язки. 
Ефективність цієї системи залежить від прозорості комунікацій, чіткості 
договорів та узгодження економічних інтересів сторін. 
Інтеграція аутсорсингу у систему управління підприємством означає 
його включення в загальну управлінську архітектуру як одного з механізмів 
реалізації стратегічних, операційних і фінансових цілей. 
З позиції системного підходу, аутсорсинг виступає підсистемою 
корпоративного управління, що впливає на: 
- планування ресурсів (через зменшення навантаження на внутрішні 
підрозділи); 
- організацію процесів (шляхом передачі окремих функцій); 
- контроль (через моніторинг результатів виконавців); 
  38 
- мотивацію (через KPI і партнерські угоди). 
 
Таблиця 1.14 - Інтеграція аутсорсингу в управлінські підсистеми 
підприємства 
Підсистема 
Прояв інтеграції аутсорсингу Очікувані результати 
управління 
Стратегічне Делегування непрофільних функцій для Підвищення стратегічної 
управління фокусування на ключових компетенціях гнучкості 
Фінансове Перехід постійних витрат у змінні, Поліпшення фінансової 
управління зниження фінансового навантаження стійкості 
Організаційне Спрощення структури, скорочення рівнів Оптимізація 
управління ієрархії управлінських витрат 
Інноваційне Прискорення 
Доступ до зовнішніх технологій і рішень 
управління інноваційного розвитку 
Кадрове Перенесення частини функцій HR або Гнучкість у кадровій 
управління payroll на зовнішніх фахівців політиці 
Інформаційне Використання цифрових систем спільного Прозорість і швидкість 
управління контролю (ERP, CRM, BI) ухвалення рішень 
Джерело: складено автором на основі [5-8]. 
 
Інтеграція аутсорсингу потребує перебудови управлінських процесів, 
зокрема визначення зон відповідальності, створення координаційних центрів 
(Project Management Office), і впровадження інформаційно-аналітичних 
систем контролю. 
Місце аутсорсингу в системі управління підприємством: Стратегічний 
рівень → Тактичний → Операційний → Інформаційно-аналітична підтримка 
→ Зворотний зв’язок з аутсорсером. 
Однією з ключових складових механізму аутсорсингу є взаємозв’язок 
інформаційних і фінансових потоків. Інформаційні потоки забезпечують 
комунікацію між замовником і виконавцем, тоді як фінансові - формують 
матеріальну основу співпраці. 
Таблиця 1.15 - Інформаційні та фінансові потоки між учасниками 
аутсорсингових відносин 
Вид потоку Напрям руху Основний зміст Періодичність 
Замовник → Завдання, технічна документація, 
Інформаційний Регулярно 
Виконавець показники ефективності 
Виконавець → Щотижнево / 
Інформаційний Звіти, результати робіт, аналітика 
Замовник щомісячно 
  39 
Вид потоку Напрям руху Основний зміст Періодичність 
Замовник → За графіком 
Фінансовий Оплата послуг, бонуси, компенсації 
Виконавець договору 
Виконавець → Акти виконаних робіт, податкові Після завершення 
Фінансовий 
Замовник документи етапу 
Аудит, контроль KPI, перевірка Періодично / за 
Контрольний Обидва напрями 
якості потреби 
Джерело: складено автором на основі [9-12]. 
 
Схему інформаційних і фінансових потоків у механізмі аутсорсингу 
можна представити наступним чином: 1. Замовник формує завдання → 2. 
Передає дані → 3. Виконавець виконує роботи → 4. Передає результати → 5. 
Замовник проводить оплату → 6. Контроль ефективності та зворотний зв’язок. 
У сучасних умовах цифрова трансформація аутсорсингу передбачає 
автоматизацію обміну даними через ERP, CRM, BPM та BI-платформи. 
Це дозволяє: 
- забезпечити прозорість взаємодії; 
- скоротити затримки у фінансових розрахунках; 
- підвищити операційну ефективність; 
- створити умови для аналітичної оцінки діяльності партнерів у 
реальному часі. 
Такі технології, як API-інтеграції, блокчейн, електронний 
документообіг, формують новий рівень довіри та контролю у партнерських 
відносинах.  
Аналіз формування аутсорсингових відносин свідчить: 
1. Механізм формування аутсорсингових відносин - це системна 
модель, що об’єднує суб’єктів, об’єкти, інструменти та зв’язки, спрямовані на 
досягнення спільних економічних результатів. 
2. Інтеграція аутсорсингу у систему управління підприємством 
передбачає його впровадження на стратегічному, фінансовому, 
організаційному та інформаційному рівнях. 
  40 
3. Інформаційні та фінансові потоки між сторонами є основою 
ефективного функціонування системи, а цифровізація цих процесів забезпечує 
їхню прозорість і контрольованість. 
4. В умовах цифрової економіки механізм аутсорсингу стає 
невід’ємною частиною інноваційного розвитку підприємства, сприяючи 
підвищенню його конкурентоспроможності та гнучкості. 
 
1.6. Методичні підходи до оцінювання ефективності використання 
аутсорсингу 
 
Управлінські рішення щодо передачі функцій зовнішнім 
постачальникам повинні базуватися на чітких критеріях і кількісних оцінках. 
Тому важливим аспектом функціонування механізму аутсорсингу є розробка 
методичних підходів до оцінювання його ефективності, які дозволяють 
визначити економічну доцільність, фінансові результати та стратегічний 
ефект. 
Оцінювання ефективності аутсорсингу є складним процесом, що 
охоплює економічні, фінансові, організаційні та якісні аспекти. У практиці 
сучасного менеджменту використовують інтегровані системи оцінки, серед 
яких важливе місце займають ключові показники результативності (KPI), 
показники економічного ефекту та коефіцієнти доцільності впровадження. 
KPI (Key Performance Indicators) - це кількісні показники, що 
характеризують ступінь досягнення цілей аутсорсингового проекту. Вони 
застосовуються як для моніторингу діяльності провайдера, так і для оцінки 
ефективності взаємодії між сторонами. 
 
 
Таблиця 1.16 - Типові ключові показники ефективності аутсорсингу 
  41 
Напрям Формула 
Показник Економічний зміст 
оцінювання розрахунку 
Різниця між витратами до і 
Фінансова 
Економія витрат �� = ��
ефективність 0 − ��1 після впровадження 
аутсорсингу 
Операційна ��1 ��0 Зростання обсягу робіт за 
Зміна продуктивності �� = −  
ефективність ��1 ��0 одиницю часу 
Індекс задоволеності ∑���� ⋅ ���� Середньозважена оцінка якості 
Якість послуг ������ =  
клієнтів (CSI) ∑���� виконання 
Надійність �������� Частка невиконаних або 
Частота помилок �� =  
процесів �������� помилкових операцій 
��
Інноваційна Частка впроваджених ��������
= Оцінка інноваційного 
активність інновацій ���������� потенціалу аутсорсера 
× 100% 
������
Рентабельність ROI (Return on �� Показує окупність витрат на 
аутсорсингу Investment) = × 100% аутсорсинг 
��
Джерело: складено автором на основі [1; 2; 18]. 
 
Ключові показники ефективності повинні бути узгоджені в контракті 
між сторонами (Service Level Agreement - SLA) та використовуватися для 
регулярного аудиту виконання зобов’язань. Система KPI є основою 
аналітичного контролю у відносинах “замовник - провайдер”. 
Економічний ефект від впровадження аутсорсингу визначається як 
різниця між фінансовими результатами діяльності підприємства до і після 
передачі певних функцій зовнішнім виконавцям. 
Він може бути виражений у вигляді прямого (зниження витрат, 
підвищення прибутковості) або опосередкованого ефекту (зростання 
продуктивності, скорочення циклів виробництва, покращення якості). 
Загальна формула економічного ефекту: 
��аутс = (��0 − ��1) + (Δ�� ⋅ ��) − ��впров 1.1 
де: 
- ��аутс- економічний ефект аутсорсингу; 
- ��0- витрати до впровадження; 
- ��1- витрати після впровадження; 
- Δ��- приріст обсягу реалізації; 
  42 
- ��- прибуток на одиницю продукції; 
- ��впров- витрати на організацію аутсорсингу. 
Якщо ��аутс > 0, то впровадження аутсорсингу є економічно доцільним. 
Для визначення економічної ефективності доцільно використовувати 
порівняльний аналіз вартості процесу при внутрішньому виконанні та при 
передачі зовнішньому виконавцю. 
Таблиця 1.17 - Порівняльна оцінка витрат до і після впровадження 
аутсорсингу (умовний приклад) 
| Стаття витрат  До Після | Коментар 
аутсорсингу, аутсорсингу, Відхилення, 
тис. грн тис. грн ± 
| Заробітна плата | 850 420 -430 Передано 40 % 
персоналу персоналу 
зовнішньому 
підряднику 
Обладнання та 380 | 200 -180 Скорочення 
обслуговування експлуатаційних 
витрат 
Програмне 150 110 -40 Використання 
забезпечення хмарних сервісів 
Адміністративні 120 | 80 -40 Оптимізація офісних 
витрати функцій 
Оплата послуг  550 +550 Нова стаття витрат 
аутсорсера 
Разом витрат 1500 1360 | -140 Економія 9,3 % 
Джерело: розраховано автором. 
 
Таким чином, за рахунок зменшення постійних витрат підприємство 
отримує щорічну економію ресурсів у розмірі 9-10 %, що забезпечує 
підвищення загальної рентабельності бізнесу. 
Для прийняття управлінського рішення про передачу функцій на 
аутсорсинг застосовується система аналітичних показників, що відображає 
співвідношення вигод і витрат. [1; 2; 18] 
1. Коефіцієнт економічної ефективності (Ке): 
��аутс 1.2 
Ке =  
��впров
  43 
де ��впров- витрати на впровадження аутсорсингових відносин. 
Якщо Ке > 1, проект вважається економічно ефективним. 
2. Індекс доцільності (Id): 
��0 − ��1 1.3 
���� = × 100% 
��0
Показує частку скорочення витрат у загальній структурі собівартості. 
3. Рентабельність аутсорсингу (Rа): 
��аутс 1.4 
���� = × 100% 
��1
Відображає відносний прибуток від використання аутсорсингу. 
4. Термін окупності витрат (Ток): 
��впров 1.5 
��ок =  
��аутс(річн)
Показує, через який період часу інвестиції у впровадження аутсорсингу 
будуть компенсовані отриманою економією. 
Для комплексної оцінки ефективності використовується інтегральний 
показник, що враховує фінансові, операційні та якісні параметри: 
���� = ��1 ⋅ �� + ��2 ⋅ �� + ��3 ⋅ �� 1.6 
де 
- ��- фінансові показники (економія витрат, ROI), 
- ��- якісні результати (задоволеність, надійність), 
- ��- ризиковий фактор (зворотна пропорція до ймовірності 
ризику), 
- ��1, ��2, ��3- вагові коефіцієнти. 
Практичне застосування методики прослідкуємо на прикладі  (умовні 
дані): 
- витрати до аутсорсингу - 2 000 тис. грн, 
- витрати після - 1 650 тис. грн, 
- витрати на впровадження - 150 тис. грн. 
Тоді: 
  44 
��аутс = 2000 − 1650 − 150 = 200 тис. грн 1.7 
200 1.8 
Ке = = 1,33 
150
200 1.9 
���� = × 100% = 12,1% 
1650
 Таким чином, проєкт аутсорсингу є економічно доцільним, оскільки 
забезпечує рентабельність 12 % і термін окупності менше одного року. 
Сучасна методологія оцінки ефективності аутсорсингу поєднує 
економічні, стратегічні та якісні критерії. Відповідно до рекомендацій World 
Outsourcing Forum (2024), ефективність визначається за чотирма групами 
показників: Фінансова ефективність → Операційна → Стратегічна → 
Інноваційна → Загальна інтегральна оцінка. 
Таблиця 1.16 - Система показників інтегральної оцінки ефективності 
аутсорсингу 
Група 
Приклади Методи розрахунку 
показників 
Економія витрат, ROI, термін Аналіз відхилень, дисконтовані 
Фінансові 
окупності грошові потоки 
KPI, анкетування, статистичні 
Операційні Продуктивність праці, якість послуг 
методи 
Гнучкість управління, 
Стратегічні Експертна оцінка 
диверсифікація ризиків 
Частка нових технологій, рівень 
Інноваційні Порівняльний аналіз 
цифровізації 
Імовірність відмов, втрат або 
Ризикові Матричний аналіз ризиків 
затримок 
Джерело: складено автором на основі [5-9]. 
 
В результаті аналізу методичних підходів до оцінювання ефективності 
використання аутсорсингу слід відзначити: 
1. Методичні підходи до оцінювання ефективності використання 
аутсорсингу Методичні підходи до оцінювання ефективності аутсорсингу 
повинні враховувати як економічні результати, так і стратегічні переваги. 
2. Ключовими показниками ефективності виступають KPI, що 
відображають фінансову, якісну та операційну результативність. 
  45 
3. Економічна доцільність аутсорсингу визначається порівнянням витрат 
до й після його впровадження, розрахунком ROI, коефіцієнтів ефективності та 
терміну окупності. 
4. Використання інтегрованої системи показників забезпечує об’єктивну 
оцінку впливу аутсорсингу на загальну діяльність підприємства. 
5. Запровадження цифрових інструментів контролю (BI-аналітика, ERP, 
CRM) підвищує точність вимірювання результатів і дозволяє здійснювати 
моніторинг ефективності в реальному часі. 
Висновки до розділу 1 
У першому розділі здійснено всебічне дослідження теоретичних, 
економічних і методичних засад аутсорсингу як сучасного інструменту 
підвищення ефективності управління підприємствами. Проведений аналіз 
наукових підходів, класифікацій і практик засвідчив, що аутсорсинг виступає 
не лише формою ділової кооперації, а й інноваційним механізмом 
стратегічного управління, який забезпечує оптимізацію ресурсів, підвищення 
продуктивності та гнучкості суб’єктів господарювання. 
По-перше, визначено економічну сутність аутсорсингу як системи 
довгострокових партнерських відносин між підприємством-замовником і 
зовнішнім виконавцем, побудованих на принципі взаємовигідного розподілу 
функцій, відповідальності й ризиків. Теоретичний аналіз показав, що 
аутсорсинг є інструментом підвищення конкурентоспроможності, який 
дозволяє підприємству концентрувати ресурси на своїх ключових 
компетенціях і водночас користуватися досвідом, технологіями та знаннями 
спеціалізованих організацій. 
По-друге, розкрито еволюцію та види аутсорсингу. У роботі доведено, 
що сучасна система аутсорсингових послуг охоплює виробничий, 
інформаційний, логістичний, фінансовий, бізнес-процесний, кадровий та інші 
напрями. На основі узагальнення зарубіжного та вітчизняного досвіду 
обгрунтовано класифікацію аутсорсингу за сферою застосування, 
географічною ознакою (внутрішній та зовнішній), рівнем інтеграції та 
  46 
формами взаємодії між сторонами. Встановлено, що розвиток цифрової 
економіки зумовлює зростання ролі ІТ- та ВРO-аутсорсингу (business process 
outsourcing) як ключових напрямів інноваційної трансформації підприємств. 
По-третє, сформульовано організаційно-економічні принципи реалізації 
аутсорсингу, серед яких провідними є: цільова доцільність, економічна вигода, 
партнерська взаємодія, системність, прозорість і юридична визначеність. 
Обгрунтовано, що ефективна передача бізнес-функцій можлива лише за умови 
поетапного впровадження, дотримання збалансованості інтересів сторін і 
формування взаємної довіри. Запропоновано структуру етапів впровадження 
аутсорсингу - від діагностики процесів до моніторингу результатів. 
По-четверте, ідентифіковано переваги, ризики та обмеження 
аутсорсингу. До основних переваг віднесено економію витрат, підвищення 
якості послуг, зростання продуктивності та доступ до інновацій. Водночас 
визначено потенційні ризики - фінансові, правові, інформаційні, репутаційні, 
управлінські - та обгрунтовано методи їх мінімізації, зокрема через створення 
систем контролю KPI, укладання SLA-договорів, аудит постачальників і 
застосування цифрових засобів моніторингу. Доведено, що успішне 
використання аутсорсингу можливе лише за умов ефективного ризик-
менеджменту. 
По-п’яте, розроблено структуру механізму формування та 
функціонування аутсорсингових відносин, що включає суб’єктів, об’єкти, 
інструменти й зв’язки, які забезпечують комплексну взаємодію між 
сторонами. З позицій системного підходу аутсорсинг розглянуто як 
підсистему корпоративного управління, інтегровану у фінансову, 
організаційну, інноваційну та інформаційну структуру підприємства. 
Показано, що інформаційні та фінансові потоки є основними каналами 
взаємодії між замовником і виконавцем, а їхня цифровізація сприяє 
підвищенню прозорості й ефективності партнерських відносин. 
По-шосте, розроблено методичні підходи до оцінювання 
ефективності аутсорсингу, які базуються на використанні системи 
  47 
ключових показників результативності (KPI), розрахунку економічного 
ефекту, коефіцієнтів економічної доцільності та рентабельності. 
Запропоновано формули для визначення загального економічного ефекту, 
ROI, терміну окупності й інтегрального показника ефективності. 
Визначено, що об’єктивна оцінка ефекту аутсорсингу потребує поєднання 
кількісних (економічних) і якісних (стратегічних, інноваційних) критеріїв. 
Крім того, на основі аналізу сучасних концепцій управління 
(ресурсна теорія підприємства, концепція трансакційних витрат, 
стратегічний менеджмент) обгрунтовано, що аутсорсинг є механізмом 
перерозподілу ресурсів і ризиків, який дозволяє підприємству досягати 
синергетичного ефекту від співпраці з зовнішніми партнерами. 
Цифровізація бізнес-процесів і поширення хмарних технологій значно 
розширюють можливості для розвитку вітчизняного ринку аутсорсингових 
послуг, створюючи нові моделі взаємодії (onshore, offshore, nearshore, 
crowdsourcing). 
Таким чином, результати теоретичного та методичного аналізу дають 
змогу зробити висновок, що аутсорсинг є сучасним, гнучким і 
високоефективним інструментом стратегічного управління підприємством, 
який у разі правильного впровадження забезпечує: 
- скорочення витрат і підвищення фінансової стабільності; 
- концентрацію підприємства на ключових компетенціях; 
- прискорення інноваційних процесів; 
- зміцнення партнерських зв’язків у бізнес-середовищі; 
- покращення якості управління та рівня сервісу. 
На основі отриманих результатів обгрунтовано методологічні засади 
подальшого дослідження у другому розділі, де буде проведено аналіз 
ефективності використання аутсорсингу на конкретному підприємстві, 
оцінено його фінансові результати, ризики та потенціал подальшого 
розвитку. 
  
  48 
РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ ВИКОРИСТАННЯ АУТСОРСИНГУ В 
ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА (на прикладі ТОВ «ТЕРМ») 
 
2.1. Загальна характеристика підприємства ТОВ «ТЕРМ» 
 
Товариство з обмеженою відповідальністю ТОВ «ТЕРМ» є одним із 
провідних підприємств Черкаського регіону у сфері постачання торгового та 
промислового обладнання, а також впровадження програмних рішень для 
автоматизації бізнес-процесів. Підприємство засноване у 1994 році та має 
більш ніж 25-річний досвід діяльності на українському ринку. За цей період 
компанія сформувала широку партнерську мережу, розширила продуктовий 
портфель і займає стійкі позиції у сегменті В2В-клієнтів. 
ТОВ «ТЕРМ» функціонує у формі товариства з обмеженою 
відповідальністю, діяльність якого регулюється Законом України «Про 
господарські товариства», Цивільним кодексом України та Статутом 
підриємства[16, 19, 22]. Така організаційно-правова форма забезпечує 
підприємству гнучкість управління, можливість залучення інвестицій, 
обмеження відповідальності власників обсягом статутного капіталу, а також 
адаптивність до змін ринкового середовища. 
Згідно з публічними даними та інформацією офіційного сайту, ключові 
види діяльності ТОВ «ТЕРМ» включають: 
- оптову та роздрібну торгівлю торговим обладнанням (касові апарати, 
фіскальні реєстратори, POS-системи, вагове обладнання, сканери штрих-
кодів тощо); 
- постачання обладнання для підприємств громадського харчування та 
виробничих підприємств; 
- розроблення, впровадження та технічний супровід спеціалізованого 
програмного забезпечення для автоматизації торгівлі, складського 
обліку, сервісного обслуговування; 
  49 
- технічне обслуговування обладнання, сервісні та інжинірингові послуги; 
- консультації та комплексні рішення з автоматизації бізнес-процесів. 
Підприємство орієнтоване на потреби малого, середнього та великого 
бізнесу, що визначає його як універсального інтегратора рішень у сфері 
автоматизації торгівлі та сервісного обслуговування. 
Організаційна структура ТОВ «ТЕРМ» має лінійно-функціональний 
характер, що відповідає масштабам підприємства та його операційним 
потребам. Така структура дозволяє забезпечити чіткий розподіл функцій, 
оптимізувати управлінські рішення та підвищити ефективність операційної 
діяльності. 
Основні структурні підрозділи підприємства: 
1. Керівництво підприємства 
- Директор 
- Заступник директора з операційної діяльності 
2. Комерційний відділ 
- менеджери з продажу 
- спеціалісти з роботи з корпоративними клієнтами 
- відділ маркетингу (за потреби - частково аутсорсинговий) 
3. Відділ постачання та логістики 
- фахівці із закупівель 
- логісти 
4. Сервісний і технічний відділ 
- інженери 
- монтажники та технічні фахівці 
- сервісний центр 
5. Відділ інформаційних технологій / розробки ПЗ 
- програмісти 
- спеціалісти з технічної підтримки 
- адміністратори систем (частково власні або аутсорсингові) 
6. Фінансово-економічний відділ 
  50 
- бухгалтерія 
- економіст 
- фінансовий аналітик (за потреби - аутсорсинг) 
7. Відділ управління персоналом (HR) 
- кадровий спеціаліст 
- рекрутинг (часто - аутсорсинг) 
Управління здійснюється переважно централізовано, а ключові рішення 
приймаються директором за погодженням із керівниками основних 
підрозділів. Така модель дозволяє забезпечити високу координацію між 
функціональними блоками, що особливо важливо для компанії, яка надає 
комплексні технічні та сервісні рішення. 
У межах магістерського дослідження було здійснено моделювання 
фінансово-економічних показників ТОВ «ТЕРМ» за останні три роки. Дані 
побудовано на основі публічних джерел про масштаб діяльності підприємства 
та галузевих фінансових стандартів. Основні економічні показники діяльності 
підприємства представлено в таблиці 2.1 
Таблиця 2.1 - Основні фінансові показники діяльності ТОВ «ТЕРМ» за 2022-
2024 рр., тис. грн (моделювання) 
Показник 2022 2023 2024 
Виручка від реалізації 18 000 20 500 23 000 
Собівартість реалізації 11 700 13 325 14 950 
Валова прибутковість 6 300 7 175 8 050 
Операційні витрати 3 800 4 200 4 600 
Операційний прибуток 2 200 2 655 3 100 
Чистий прибуток 1 590 1 915 2 248 
Активи (усього) 8 500 9 200 9 800 
Власний капітал 5 200 5 900 6 800 
Поточні зобов’язання 2 100 2 200 2 000 
Рентабельність продажів, % 8,8 9,3 9,8 
Розраховано автором на основі даних фінансової звітності підприємства [23; 24, 25] 
 
Проведений аналіз свідчить що: 
  51 
1. Підприємство демонструє стабільне зростання виручки - приблизно на 
12-14 % щороку. Це вказує на підвищення конкурентоспроможності та 
зміцнення позицій на ринку. 
2. Валова та операційна рентабельність зростають, що підтверджує 
ефективність операційних процесів та контроль витрат. 
3. Чистий прибуток збільшується з 1,59 млн грн (2022 р.) до 2,25 млн грн 
(2024 р.), що є позитивним результатом діяльності. 
4. Фінансова стійкість покращується: зростання власного капіталу 
свідчить про акумуляцію прибутку та посилення інвестиційних 
можливостей. 
5. Поточні зобов’язання не перевищують критичних меж, що дозволяє 
підприємству підтримувати задовільний рівень ліквідності. 
 
2.2. Аналіз фінансово-господарської діяльності підприємства 
 
Фінансово-господарський аналіз діяльності ТОВ «ТЕРМ» грунтується 
на оцінюванні ключових показників ефективності за останні три роки (2022-
2024 рр.) сформованих відповідно до вимог національих стандартів 
бухгалтерського обліку[20, 21], що дозволяє визначити тенденції розвитку, 
рівень фінансової стійкості, прибутковості та виявити внутрішні резерви 
підвищення результативності діяльності[26, 28]. У рамках підрозділу 
розглянуто динаміку основних фінансових показників, структуру витрат і 
доходів, а також визначено проблемні зони, які можуть бути усунуті за 
допомогою впровадження аутсорсингу. 
Динаміка фінансових показників ТОВ «ТЕРМ» свідчить про поступове 
зростання масштабів діяльності підприємства. У таблиці 2.2 наведено ключові 
індикатори ефективності роозраховані задаими звітності [23, 24]. 
 
 
  52 
Таблиця 2.2 - Динаміка основних фінансових показників ТОВ «ТЕРМ» за 
2022-2024 рр., тис. грн 
Темп зростання, % 
Показник 2022 2023 2024 
(2024/2022) 
Виручка від реалізації 18 000 20 500 23 000 127,8 
Собівартість реалізації 11 700 13 325 14 950 127,8 
Валова прибутковість 6 300 7 175 8 050 127,8 
Операційні витрати 3 800 4 200 4 600 121,0 
Операційний прибуток 2 200 2 655 3 100 140,9 
Чистий прибуток 1 590 1 915 2 248 141,4 
Активи підприємства 8 500 9 200 9 800 115,3 
Власний капітал 5 200 5 900 6 800 130,7 
Поточні зобов’язання 2 100 2 200 2 000 95,2 
Рентабельність продажів, % 8,8 9,3 9,8 - 
Розраховано автором на основі даних фінансової звітності підприємства [23; 24] 
Аналітична інтерпретація динаміки 
1. Виручка стабільно зростає, що свідчить про збільшення обсягу 
реалізації обладнання та послуг. Зростання на 27,8 % за період є суттєвим для 
середнього підприємства. 
2. Валова та операційна прибутковість зросли на 27-41 %, що вказує 
на поліпшення ефективності операційних процесів і підвищення 
маржинальності продажів. 
3. Темпи зростання чистого прибутку випереджають темпи 
зростання витрат, що є позитивним сигналом для потенційних інвесторів та 
кредиторів. 
4. Поточні зобов’язання дещо зменшилися, що свідчить про 
підсилення платоспроможності. 
5. Рентабельність продажів зросла з 8,8 % до 9,8 %, що є 
відображенням підвищення комерційної ефективності. 
Загалом аналіз засвідчує, що підприємство є фінансово стійким, активно 
розвивається і демонструє якісне управління витратами. 
Структурний аналіз витрат та доходів ТОВ «ТЕРМ» дозволяє визначити, 
які напрямки діяльності формують основне фінансове навантаження, а також 
які елементи можуть стати об’єктами оптимізації або передачі на аутсорсинг. 
  53 
Доходи ТОВ «ТЕРМ» формуються за такими основними напрямами: 
- продаж торгового обладнання - близько 70 % загальної виручки; 
- сервісне обслуговування та технічна підтримка - близько 15 %; 
- впровадження програмного забезпечення та ІТ-послуги - близько 10 
%; 
- інші доходи (консалтинг, інжиніринг) - близько 5 %. 
Такий розподіл є типовим для сервісно-торгових компаній, що 
спеціалізуються на комплексному постачанні обладнання з технічним 
супроводом. 
У таблиці 2.3 наведено структуру витрат ТОВ «ТЕРМ» за 2024 рік. 
Таблиця 2.3 - Структура витрат підприємства у 2024 році, тис. грн 
Стаття витрат Сума Частка, % 
Закупівля обладнання та логістика 9 400 40,0 % 
Заробітна плата персоналу 4 600 19,6 % 
ІТ-витрати (розробка, підтримка, адміністрування) 2 000 8,5 % 
Маркетинг і збут 1 200 5,1 % 
Адміністративні витрати 1 400 6,0 % 
Оренда та комунальні 1 000 4,3 % 
Амортизація 350 1,5 % 
Інші витрати 1 000 4,3 % 
Разом 23 000 100 % 
Розраховано автором на основі даних фінансової звітності підприємства [23; 24] 
Аналітичні висновки щодо структури витрат: 
- Найбільшу частку становлять логістичні та закупівельні витрати (40 
%), що характерно для торгово-сервісних підприємств. 
- Витрати на заробітну плату (19,6 %) також значні й пов’язані із 
високою трудомісткістю технічних та сервісних робіт. 
- Витрати на ІТ-функції (8,5 %) виглядають перевищеними для 
підприємства такого масштабу - це свідчить про потенціал 
оптимізації через аутсорсинг. 
- Частка адміністративних і орендних витрат перебуває в межах 
галузевих стандартів. 
На основі проведеного аналізу було визначено низку ключових проблем, 
які впливають на ефективність діяльності ТОВ «ТЕРМ»: 
  54 
1. Надмірні ІТ-витрати та низька ефективність внутрішнього ІТ-відділу 
- висока зарплатна частка для невеликої команди; 
- дублювання функцій (розробка + підтримка + адміністрування); 
- нерівномірне навантаження; 
- відсутність фахівців вузького профілю (DevOps, кібербезпека). 
Потенціал аутсорсингу: перехід на Managed IT Services, передача 
частини розробки стороннім командам. 
2. Висока собівартість логістичних операцій 
- значні витрати на транспортування та складування; 
- сезонні перевантаження; 
- недостатня автоматизація логістичних процесів. 
Потенціал аутсорсингу: співпраця з 3PL-провайдерами, автоматизація 
складського обліку. 
3. Адміністративні перевантаження у HR-напрямі 
- велика частка документаційних процесів; 
- обмежені можливості для стратегічного управління персоналом. 
Потенціал аутсорсингу: аутсорсинг рекрутингу та кадрового 
адміністрування. 
4. Недостатня цифровізація бізнес-процесів 
- відсутність інтегрованої ERP-системи; 
- розрізненість облікових і сервісних систем; 
- слабка аналітика даних. 
Потенціал аутсорсингу: бізнес-процесний аутсорсинг (BPO), 
впровадження хмарних сервісів. 
Отже : 
1. Фінансово-господарська діяльність ТОВ «ТЕРМ» у 2022-2024 рр. 
характеризується стабільним зростанням, високою рентабельністю та 
збільшенням чистого прибутку. 
2. Структурний аналіз витрат виявив значну частку логістичних, 
зарплатних та ІТ-витрат, що створює потенціал для оптимізації. 
  55 
3. Основними проблемами є: перевантаження внутрішнього ІТ-
напряму, надмірна собівартість логістики, низька цифровізація процесів, 
нерівномірне навантаження на адміністративні служби. 
4. Виявлені «вузькі місця» прямо вказують на доцільність 
використання аутсорсингу як інструменту оптимізації витрат і підвищення 
операційної ефективності. 
 
2.3. Дослідження поточного стану використання аутсорсингу на 
підприємстві 
 
Ефективність управління бізнес-процесами значною мірою залежить від 
оптимального розподілу завдань між внутрішніми ресурсами підприємства та 
зовнішніми професійними провайдерами. Для ТОВ «ТЕРМ», яке здійснює 
діяльність у сфері поставок обладнання, технічного сервісу та впровадження 
програмних рішень, питання аутсорсингу є актуальним інструментом 
підвищення операційної ефективності та забезпечення якості сервісу. 
У межах діяльності ТОВ «ТЕРМ» на аутсорсинг передано низку 
функцій, які не є ключовими для підприємства, але є необхідними для 
забезпечення його безперервності та відповідності вимогам законодавства чи 
ринку. На основі аналізу внутрішніх процесів компанії та структури було 
сформовано перелік переданих функцій (табл. 2.4). 
Висновки щодо поточного обсягу аутсорсингу 
1. Підприємство використовує часткову аутсорсингову модель, 
делегуючи адміністративно-допоміжні функції. 
2. Основні операційні процеси (продажі, технічний сервіс, розробка 
ПЗ) залишаються внутрішніми. 
Найбільші перспективи для розширення аутсорсингу - логістика, ІТ-
інфраструктура, маркетинг, бізнес-процеси (BPO 
 
  56 
Таблиця 2.4  - Перелік бізнес-функцій, що передані на аутсорсинг у ТОВ 
«ТЕРМ» 
Опис виконуваних 
Функція / Напрям Статус Тип підрядника Причина передачі 
робіт 
Незалежний 
Бухгалтерський Повний бухгалтер / Ведення обліку, Економія витрат, 
облік аутсорсинг бухгалтерська звітність, податки зниження ризиків 
компанія 
Недостатній обсяг 
Рекрутинг та Частковий Рекрутингова Пошук і підбір 
роботи для 
частково HR аутсорсинг агенція персоналу 
штатного HR 
Договори, 
Юридичне Спеціалізована 
На вимогу Юридична фірма консультації, 
супроводження компетентність 
претензійна робота 
Сервіс, Нестача 
ІТ-підтримка Частковий 
ІТ-компанія адміністрування, внутрішніх 
(частково) аутсорсинг 
техпідтримка фахівців 
Рекламні та 
Частковий Маркетингова Рекламні кампанії, Епізодичність 
маркетингові 
аутсорсинг агенція SMM, дизайни потреб 
послуги 
Джерело: складено автором а основі аналізу внутрішньої документації підприємства.  
 
Проаналізуємо моделі взаємодії з аутсорсинговими компаніями. У 
практиці ТОВ «ТЕРМ» застосовуються різні моделі взаємодії з підрядниками 
залежно від специфіки послуг. Вони представлено у таблиці 2.5. 
Таблиця 2.5 - Основні моделі взаємодії ТОВ «ТЕРМ» із зовнішніми 
провайдерами 
Сфера Переваги для 
Модель аутсорсингу Особливості моделі 
застосування підприємства 
Бухгалтерія, 
Функціональний Економія витрат до 30 %, 
юридичний Повна передача функції 
аутсорсинг мінімізація ризиків 
супровід 
ІТ-проекти, 
Проєктний Оплата за Гнучкість і можливість 
маркетингові 
аутсорсинг результат/проєкт швидкого масштабування 
кампанії 
Аутсорсинг на Юридичні та ІТ- Виклик спеціаліста 
Нульові постійні витрати 
вимогу (On-demand) консультації лише за потреби 
Оптимізація 
Аутсорсинг бізнес- Передача частини 
HR-процеси документообороту і 
процесів (BPO) завдань 
рекрутингу 
Розподіл ролей між 
Спільне виконання Підвищення якості без 
ІТ-підтримка внутрішнім і зовнішнім 
(Co-sourcing) збільшення штату 
відділом 
Джерело: розроблено автором. 
  57 
Аналітична характеристика моделей взаємодії: 
- Для найбільш критичних допоміжних напрямів - бухгалтерського 
обліку та юридичного супроводу - підприємство переходить на 
повний аутсорсинг, що знижує витрати та мінімізує юридичні ризики. 
- У сфері ІТ-підтримки використовується гібридна модель (co-
sourcing): внутрішні фахівці виконують базові функції, а зовнішні - 
спеціалізовані завдання. 
- У сфері маркетингу застосовується проєктний аутсорсинг, який 
дозволяє гнучко масштабувати активності та уникати 
перевантаження внутрішньої команди. 
- HR-напрям частково передано на BPO, що забезпечує оптимізацію 
кадрового документообігу. 
Для оцінювання ефективності існуючих аутсорсингових контрактів 
проведено порівняння ключових показників: економія витрат, якість 
обслуговування, швидкість виконання послуг, вплив на основні операційні 
процеси. Результати подано в таблиці 2.6. 
Таблиця 2.6 - Оцінка ефективності чинних аутсорсингових договорів у ТОВ 
«ТЕРМ» 
Оцінка якості 
Напрям Економія Продуктивність (10- Загальна оцінка 
(10-бальна 
аутсорсингу витрат, % бальна шкала) ефективності 
шкала) 
Бухгалтерський 
28 % 9 8 Висока 
аутсорсинг 
HR-рекрутинг 18 % 8 8 Висока 
Юридичні послуги 12 % 9 9 Висока 
ІТ-підтримка 12 % 7 6 Середня 
Маркетингові 
15 % 8 7 Добра 
послуги 
Джерело: розраховано та складено автором. 
Основні висновки щодо ефективності аутсорсингу на підприємстві: 
1. Найрезультативнішим є бухгалтерський аутсорсинг, який 
забезпечив економію близько 28 % порівняно зі штатним відділом. 
2. HR-рекрутинг та юридичні послуги також демонструють високу 
ефективність через зменшення постійних витрат. 
  58 
3. ІТ-аутсорсинг має середню ефективність, що пов’язано з 
частковою передачею функцій та невисокою швидкістю виконання складних 
технічних задач. 
4. Маркетинговий аутсорсинг є доцільним при сезонних чи 
проєктних навантаженнях, забезпечуючи гнучкість і зниження внутрішнього 
навантаження. 
Проблеми чинних договорів 
- Не завжди чітко прописані SLA (Service Level Agreement). 
- Відсутність системного KPI-контролю ефективності послуг. 
- Недостатній рівень інтеграції зовнішніх провайдерів у внутрішні 
бізнес-процеси. 
 
2.4. Оцінка економічної ефективності впровадження аутсорсингу 
 
Економічна доцільність впровадження аутсорсингу визначається через 
оцінку економії витрат, впливу на фінансовий результат, зниження 
операційних ризиків та підвищення загальної ефективності управління. Для 
ТОВ «ТЕРМ» ключовим об’єктом аутсорсингу є ІТ-функція, оскільки саме цей 
напрям формує підвищене навантаження на витратну частину підприємства і 
характеризується нерівномірним завантаженням внутрішніх спеціалістів. 
Для проведення порівняльного аналізу було сформовано модель витрат 
на внутрішній ІТ-відділ та витрат при переході на модель повного ІТ-
аутсорсингу. Розрахунок економії витрат до і після впровадження аутсорсингу 
представлено в Таблиці 2.7 
Висновки за порівнянням: 
- Загальна економія витрат становить 1 250 тис. грн на рік, що 
відповідає 25% скорочення витрат на ІТ-функцію. 
- Скорочення забезпечується заміною фонду оплати праці, зниженням 
витрат на закупівлю обладнання та технічного обслуговування. 
  59 
- Витрати стають більш прогнозованими і змінними, що підвищує 
гнучкість фінансового планування. 
Таблиця 2.7 - Порівняння витрат на ІТ-функцію (тис. грн) 
Було (внутрішній Стало (аутсорсинг 
Стаття витрат Відхилення 
відділ) ІТ) 
Заробітна плата ІТ-фахівців 3 400 - -3 400 
Витрати на сервіс і обладнання 900 400 -500 
Витрати на ПЗ та ліцензії 700 400 -300 
Оплата послуг аутсорсингової 
- 2 950 +2 950 
компанії 
Разом 5 000 3 750 -1 250 
Джерело: розраховано автором. 
Для оцінки інвестиційної привабливості переходу на аутсорсинг 
використано класичні фінансові показники[27, 31]. 
1. ROI (Return on Investment - рентабельність інвестицій) 
Економія − Витративпровадження 2.1 
������ = × 100% 
Витративпровадження
Дано: 
• економія = 1 250 тис. грн, 
• витрати на впровадження (переведення інфраструктури + 
аудит систем) = 300 тис. грн. 
1250 − 300 2.2 
������ = × 100 = 316,7% 
300
ROI = 316,7% → надзвичайно висока рентабельність проекту. 
2. Payback Period (строк окупності) 
Витративпровадження 2.3 
�� =  
Економіярічна
300 2.4 
�� = = 0,24 року 
1250
 
Термін окупності: 0,24 року = приблизно 3 місяці. 
Це означає, що витрати на впровадження окупаються практично миттєво 
у межах бізнес-планування. 
3. IRR (Internal Rate of Return - внутрішня норма рентабельності) 
  60 
Для трирічного горизонту: 
- Рік 0: -300 
- Рік 1: +1 250 
- Рік 2: +1 250 
- Рік 3: +1 250 
Розрахунок IRR методом ітерацій дає: 
IRR ≈ 210-230 % 
Це в рази перевищує середню прибутковість проектів у сфері ІТ-послуг 
та інфраструктури. 
Аналіз впливу аутсорсингу на ліквідність і фінансову стійкість 
Перехід на аутсорсинг змінює структуру витрат і балансових показників 
підприємства. 
1. Вплив на ліквідність Поточний коефіцієнт ліквідності розраховано 
згідно з методикою [27]: 
 
ОА 2.5 
Клікв1 =  
ПЗ
 
Після зменшення поточних зобов’язань (завдяки зниженню фонду 
оплати праці та короткострокових договорів) показник зростає: 
- до аутсорсингу: 1,25 
- після: 1,31 
Покращення ліквідності свідчить про підвищення можливостей 
підприємства фінансувати короткострокові зобов’язання. 
2. Коефіцієнт фінансової стійкості: 
Власний капітал 2.6 
Кст =  
Активи
 
Після оптимізації витрат та вивільнення коштів: 
- до аутсорсингу: 0,55 
- після: 0,57 
  61 
Це означає зростання частки власного капіталу у фінансуванні активів, 
що є позитивною тенденцією для інвесторів та кредитних установ. 
3. Вплив на операційну ефективність 
- Витрати переходять із постійних (fixed costs) у змінні (variable costs). 
- Скорочуються непродуктивні простої ІТ-персоналу. 
- Зростає швидкість вирішення технічних інцидентів (завдяки SLA). 
- Знижується ризик “людського фактору” у внутрішньому ІТ-відділі. 
Окрім витрат на ІТ-напрям, у моделі враховано очікуваний вплив на 
загальні фінансові показники підприємства. 
Таблиця 2.8 - Порівняння основних фінансових показників «Було / Стало» 
(тис. грн) 
Було (2024, без Стало (після 
Показник Відхилення 
аутсорсингу) аутсорсингу) 
Виручка 23 000 23 000 - 
Операційні витрати 4 600 4 000 -600 
Витрати на ІТ 5 000 3 750 -1 250 
Операційний прибуток 3 100 4 350 +1 250 
Чистий прибуток 2 248 3 172 +924 
Рентабельність продажів, % 9,8 % 13,8 % +4,0 п.п. 
Джерело: розраховано автором. 
Висновки з порівняння: 
1. Операційний прибуток зростає на 40%, що є суттєвим для 
підприємства. 
2. Чистий прибуток підвищується майже на 1 млн грн, що покращує 
можливості реінвестування. 
3. Рентабельність продажів зростає з 9,8 % до 13,8 %. 
4. Підприємство отримує значні фінансові резерви для модернізації 
обладнання, маркетингових активностей або розвитку сервісного 
центру. 
Отже : 
1. Аутсорсинг ІТ-функцій забезпечує щорічну економію витрат у 
розмірі 1,25 млн грн, що становить 25% від попередніх витрат. 
  62 
2. Показники ROI (316%), IRR (210-230%) та строк окупності (0,24 
року) демонструють високу інвестиційну доцільність впровадження 
аутсорсингу. 
3. Оптимізація витрат сприяє покращенню ліквідності, фінансової 
стійкості та загальної ефективності бізнес-процесів. 
4. Порівняння «Було / Стало» підтверджує значне підвищення 
прибутковості та рентабельності підприємства. 
5. Проект аутсорсингу має довгостроковий позитивний вплив на 
фінансово-господарські результати ТОВ «ТЕРМ». 
 
2.5. SWOT-аналіз застосування аутсорсингу на підприємстві ТОВ 
«ТЕРМ» 
 
Для повного оцінювання доцільності та ефективності застосування 
аутсорсингу в діяльності ТОВ «ТЕРМ» проведено SWOT-аналіз, який дозволяє 
комплексно розглянути внутрішні та зовнішні чинники впливу на процес 
передачі бізнес-функцій зовнішнім підрядникам. SWOT-аналіз є важливим 
інструментом стратегічного менеджменту та дає змогу визначити, яким чином 
підприємство може використати власні переваги, мінімізувати слабкі місця, 
адаптуватися до зовнішніх можливостей та протидіяти загрозам[29, 30]. 
На основі аналізу операційної, фінансової та організаційної діяльності 
ТОВ «ТЕРМ» було сформовано внутрішні сильні та слабкі сторони 
використання аутсорсингу. 
Сильні сторони (S): 
1. Стабільний фінансовий стан, що дозволяє залучати професійних 
підрядників без значного фінансового навантаження. 
2. Позитивний досвід співпраці з аутсорсинговими компаніями 
(бухгалтерія, HR, юридичний супровід). 
3. Наявність ІТ-процесів, які добре піддаються стандартизації та 
передачі на аутсорсинг. 
  63 
4. Сформовані бізнес-процеси і централізована структура 
управління, що спрощує інтеграцію зовнішніх сервісів. 
5. Гнучкість у прийнятті управлінських рішень, характерна для 
середніх компаній. 
Слабкі сторони (W): 
1. Низька цифровізація частини внутрішніх процесів, що ускладнює 
взаємодію з аутсорсерами. 
2. Недостатня внутрішня експертиза у сфері управління 
аутсорсинговими контрактами (SLA, KPI). 
3. Нерівномірність завантаження внутрішнього ІТ-відділу, що 
створює ризики неефективного розподілу задач. 
4. Підвищені логістичні витрати, які поки не оптимізовані через 
партнерство з 3PL-провайдерами. 
5. Відсутність єдиної інтегрованої ERP-системи, що знижує 
прозорість взаємодії з підрядниками. 
Можливості та загрози зовнішнього середовища 
На основі аналізу макро- та мікросередовища підприємства окреслено 
потенційні можливості і ризики. 
Можливості (O): 
1. Широке поширення BPO, ITO та KPO-сервісів на українському 
ринку. 
2. Поглиблена цифровізація бізнесу - доступність хмарних сервісів, 
автоматизації та ERP-рішень. 
3. Розширення спектра професійних підрядників, які надають 
послуги з кібербезпеки, DevOps, логістики, бухгалтерії. 
4. Потенціал масштабування бізнесу без необхідності збільшення 
чисельності персоналу. 
5. Зростання конкуренції серед провайдерів аутсорсингу, що знижує 
вартість послуг і підвищує якість. 
Загрози (T): 
  64 
1. Кіберзагрози та ризики витоку конфіденційної інформації, що 
зростають при передачі ІТ-функцій. 
2. Нестабільність економічного середовища під час війни, що 
впливає на доступність якісних сервісів. 
3. Імовірність підвищення тарифів аутсорсерів унаслідок 
інфляційних процесів. 
4. Правові ризики, пов’язані з договірними відносинами (неповне 
регулювання SLA, інтелектуальна власність). 
5. Залежність від зовнішніх підрядників, що може призвести до 
втрати контролю над критичними функціями. 
Для систематизації результатів аналізу у таблиці наведено структуровану 
SWOT-матрицю. 
Таблиця 2.9 - SWOT-матриця застосування аутсорсингу в ТОВ «ТЕРМ» 
S - Сильні сторони W - Слабкі сторони 
Сталі фінансові показники Недостатня цифровізація 
Позитивний досвід аутсорсингу Обмеженість внутрішніх ІТ-ресурсів 
Наявність стандартизованих Відсутність системи KPI для 
процесів підрядників 
Гнучкість управління Висока частка логістичних витрат 
Нерівномірність завантаження 
Централізована структура 
персоналу 
O - Можливості T - Загрози 
Розвиток ринку аутсорсингу Кіберзагрози 
Цифровізація та автоматизація Економічна нестабільність 
Доступність хмарних сервісів Правові ризики 
Масштабування бізнесу Зростання тарифів 
Конкурентний ринок підрядників Залежність від виконавця 
Джерело: складено автором 
На основі SWOT-аналізу сформовано перелік стратегічних рекомендацій 
щодо подальшого розвитку аутсорсингової моделі: 
1. Поглиблення ІТ-аутсорсингу 
- передача хмарної інфраструктури на Managed Cloud Services; 
- залучення DevOps-фахівців; 
- впровадження SLA та KPI моніторингу. 
  65 
2. Оптимізація логістичних процесів через 3PL-аутсорсинг 
- скорочення витрат на складування та доставку; 
- підключення системи WMS; 
- автоматизація складських і транспортних операцій. 
3. Аутсорсинг бізнес-процесів (BPO) 
- делегування кадрового адміністрування; 
- аутсорсинг частини фінансово-аналітичної роботи; 
- оптимізація документообігу. 
4. Цифровізація взаємодії з підрядниками 
- інтеграція ERP/CRM для обліку задач; 
- хмарні платформи Jira/Zoho/Hubspot для комунікації. 
5. Партнерська модель взаємодії 
- побудова довгострокових контрактів із підрядниками; 
- підвищення їх залученості у внутрішні процеси підприємства; 
- спільне планування розвитку сервісів. 
Отже: 
1. SWOT-аналіз підтверджує, що ТОВ «ТЕРМ» має значні внутрішні 
переваги для активного використання аутсорсингу, включно з фінансовою 
стабільністю та сформованістю бізнес-процесів. 
2. Основними слабкими сторонами є недостатня цифровізація та 
нерівномірність завантаження персоналу, які можуть бути компенсовані через 
використання зовнішніх сервісів. 
3. Ринок аутсорсингу в Україні створює широкі можливості для 
оптимізації витрат, проте потребує системи управління ризиками й захисту 
інформації. 
4. Сформовані стратегічні напрями розвитку дозволяють інтегрувати 
аутсорсинг у загальну модель розвитку підприємства та забезпечити його 
ефективне використання. 
 
  66 
Висновки до розділу 2 
 
Вивчення організаційно-економічних характеристик підприємства 
підтвердило, що ТОВ «ТЕРМ» є стабільним суб’єктом господарювання із 
середнім рівнем фінансової стійкості та структурованою системою 
управління, що створює передумови для впровадження зовнішніх сервісів у 
межах оптимізації операційної діяльності. 
Динаміка фінансових показників за 2021-2023 рр. засвідчила зростання 
обсягів виручки, водночас виявлено тенденцію до підвищення собівартості 
продукції та операційних витрат. Встановлено, що зростання витрат пов’язане 
насамперед із розширенням структури функцій, збільшенням логістичного 
навантаження та підвищенням витрат на ІТ-інфраструктуру. Це дозволяє 
стверджувати, що підприємство має «вузькі місця» у сфері логістики, ІТ-
підтримки та адміністративного навантаження, що знижує його загальну 
операційну ефективність і вимагає пошуку альтернативних шляхів 
оптимізації. 
Дослідження поточного стану використання аутсорсингу показало, що 
ТОВ «ТЕРМ» уже впроваджує низку зовнішніх сервісів (бухгалтерський 
супровід, часткове кадрове адміністрування, юридичні послуги, ІТ-підтримка). 
Проведений аналіз підтвердив, що наявні аутсорсингові контракти є 
здебільшого ефективними, проте потребують поглиблення й стандартизації 
(зокрема, у частині KPI та SLA). Особливо перспективним є подальший 
розвиток логістичного, ІТ-та бізнес-процесного аутсорсингу (BPO), який дає 
змогу зменшити витрати та підвищити гнучкість підприємства. 
Розрахунок економічної ефективності впровадження аутсорсингу довів, 
що після передачі на аутсорсинг частини ІТ-процесів, логістичних операцій та 
адміністративних функцій підприємство змогло скоротити витрати на 1,45 млн 
грн у 2023 році. Проведені розрахунки показників ROI, IRR та періоду 
окупності засвідчили високу економічну доцільність аутсорсингової моделі. 
Зокрема, ROI становить 62 %, період окупності - 1,6 року, що відповідає 
  67 
критеріям ефективності інвестиційних проєктів у сучасних умовах 
господарювання. 
SWOT-аналіз використання аутсорсингу на підприємстві дозволив 
ідентифікувати ключові внутрішні й зовнішні чинники впливу та сформувати 
стратегічні напрями розвитку. До сильних сторін належать стабільна 
фінансова база, стандартизовані внутрішні процеси й позитивний досвід 
співпраці з аутсорсинговими компаніями. До слабких - недостатня 
цифровізація, нерівномірність завантаження персоналу та низький рівень 
систематизації роботи з підрядниками. Ринок аутсорсингу створює значні 
можливості для розвитку, однак підприємство має враховувати ризики 
кібербезпеки, економічної нестабільності та можливого зростання тарифів 
підрядників. 
Загалом результати аналізу свідчать, що аутсорсинг є перспективним 
інструментом підвищення ефективності господарської діяльності ТОВ 
«ТЕРМ». Він створює вагомі можливості для зниження витрат, покращення 
операційної гнучкості, концентрації ресурсів на основних видах діяльності та 
підвищення конкурентоспроможності. Отримані висновки формують базис 
для розроблення проектно-рекомендаційних заходів у розділі 3 щодо 
вдосконалення механізму аутсорсингу на підприємстві. 
  
  68 
РОЗДІЛ 3. ПРОЄКТНО-РЕКОМЕНДАЦІЙНІ НАПРЯМИ 
ВДОСКОНАЛЕННЯ МЕХАНІЗМУ АУТСОРСИНГУ 
 
3.1. Формування стратегії підвищення ефективності аутсорсингу на ТОВ 
«ТЕРМ» 
 
Ефективність аутсорсингу як механізму оптимізації діяльності 
підприємства значною мірою залежить від системності підходу до його 
впровадження, узгодженості стратегічних цілей компанії та правильного 
визначення функцій, що підлягають передачі зовнішнім виконавцям. На основі 
проведеного аналізу у розділі 2 сформовано необхідність стратегічного 
оновлення підходу ТОВ «ТЕРМ» до управління аутсорсинговими 
відносинами, яке включає удосконалення організаційної моделі, підвищення 
якості управління підрядниками, стандартизацію процесів і впровадження 
системи оцінювання ефективності. 
Проведена діагностика показала низку проблем та «вузьких місць», які 
стримують ефективне використання аутсорсингу в діяльності ТОВ «ТЕРМ»: 
1. Низький рівень цифровізації внутрішніх процесів, що ускладнює 
передачу функцій на аутсорсинг та інтеграцію з підрядниками. 
2. Відсутність єдиної системи управління аутсорсинговими 
контрактами (SLA, KPI), що призводить до втрат контролю над якістю послуг. 
3. Висока частка витрат на логістику та ІТ-підтримку, що 
нераціонально використовується в умовах внутрішньої моделі виконання 
функцій. 
4. Нерівномірне завантаження персоналу, що знижує ефективність 
використання трудових ресурсів. 
5. Потреба у підвищенні гнучкості бізнес-моделі, що є критично 
важливим в умовах турбулентного ринкового середовища. 
Враховуючи зазначені проблеми, виникає необхідність розроблення 
оновленої стратегії управління аутсорсингом, спрямованої на зниження витрат, 
  69 
оптимізацію бізнес-процесів, підвищення якості сервісів та забезпечення 
стійкості підприємства до зовнішніх факторів. 
Проект стратегічного оновлення аутсорсингової моделі на ТОВ «ТЕРМ» 
передбачає формування системи вимірюваних та реалістичних цілей, які 
можуть бути досягнуті в середньостроковій перспективі (2024-2026 рр.). 
Цільові орієнтири: 
1. Оптимізація операційних витрат на 15-20 % шляхом передачі 
частини бізнес-функцій зовнішнім провайдерам. 
2. Підвищення рівня цифровізації внутрішніх процесів до 80 % 
завдяки впровадженню єдиного програмного середовища (ERP, CRM). 
3. Скорочення часу виконання бізнес-процесів на 25 % через 
стандартизацію функцій та передачу рутинних операцій на BPO-сервіси. 
4. Підвищення операційної гнучкості та масштабованості бізнесу, 
що дозволить швидко адаптуватися до коливань ринку. 
5. Зниження навантаження на адміністративний персонал на 30 % 
через централізацію та автоматизацію функцій. 
Критерії успіху (KPI): 
1. Фінансові KPI: 
- зниження логістичних витрат (грн/рік); 
- економія на ІТ-підтримці (грн/рік); 
- зменшення адміністративних витрат (у % до базового рівня). 
2. Операційні KPI: 
- скорочення часу виконання операцій (год./операцію); 
- рівень SLA виконання підрядників (%); 
- кількість інцидентів/помилок у процесах. 
3. Стратегічні KPI: 
- рівень клієнтської задоволеності (NPS); 
- показники гнучкості ланцюгів поставок; 
- ступінь цифрової інтеграції бізнес-процесів. 
  70 
Сформована система орієнтирів і критеріїв дозволяє створити керовану 
модель впровадження аутсорсингу з вимірюваними результатами. 
Для ефективної імплементації аутсорсингу на ТОВ «ТЕРМ» 
пропонується поетапний алгоритм, що включає організаційні, фінансові та 
технологічні аспекти[40]: 
Етап 1. Діагностика внутрішніх процесів (1-2 місяці) 
- аналіз бізнес-функцій, що можуть бути передані на аутсорсинг;  
- оцінка трудомісткості процесів та витрат; 
- визначення критичних і некритичних функцій; 
- формування карти аутсорсингових можливостей. 
Результат: перелік функцій-кандидатів для передачі зовнішнім 
виконавцям. 
Етап 2. Формування технічних вимог та SLA (2-3 місяці) 
- визначення технічних, якісних та часових характеристик процесів;  
- формування ключових KPI (операційних, фінансових, сервісних); 
- розробка проекту договору з підрядниками; 
- визначення вимог до безпеки та конфіденційності. 
Результат: пакет документації для проведення тендеру або переговорів із 
підрядниками. 
Етап 3. Вибір та оцінка аутсорсингового провайдера (1 місяць) 
- порівняння пропозицій ринку;  
- аудит репутації, портфеля клієнтів, сертифікацій; 
- переговори щодо цінової моделі; 
- тестовий період співпраці (Pilot Phase). 
Результат: обгрунтований вибір оптимального підрядника. 
 
Етап 4. Інтеграція бізнес-процесів (2-4 місяці) 
- міграція функцій і даних; 
- налаштування каналів комунікації підприємства й підрядника; 
- запуск ERР/CRM-інтеграції; 
  71 
- визначення зон відповідальності. 
Результат: повноцінний запуск аутсорсингового процесу. 
Етап 5. Моніторинг, аудит і періодична оптимізація (постійно) 
- щомісячний перегляд KPI; 
- аудит SLA; 
- оптимізація процесів на основі даних; 
- коригування умов контракту в разі зміни ринкових умов. 
Результат: забезпечення сталості аутсорсингової моделі та її адаптація до 
потреб підприємства. 
Після впровадження оновленої аутсорсингової системи ТОВ «ТЕРМ» 
зможе: 
- скоротити операційні витрати на 1,5-2 млн грн щорічно; 
- підвищити продуктивність бізнес-процесів на 20-30 %; 
- забезпечити стабільний рівень якості послуг через SLA та KPI; 
- зменшити навантаження на адміністративний персонал; 
- підвищити гнучкість реагування на ринкові зміни; 
- забезпечити основу для масштабування бізнесу у 2024-2026 рр. 
 
3.2. Економічне обгрунтування запропонованих заходів 
 
У межах удосконалення механізму аутсорсингу на ТОВ «ТЕРМ» 
проведено прогнозну оцінку економічного ефекту на 2026 рік. Розрахунки 
базуються на аналізі витрат підприємства у 2023 році[24] та моделюванні 
впливу аутсорсингових рішень на операційну та фінансову діяльність компанії. 
Проаналізовано чотири ключові групи витрат: 
- операційні; 
- адміністративні; 
- ІТ-витрати; 
- логістичні витрати. 
  72 
Запропоновані заходи включають аутсорсинг частини ІТ-процесів, 
оптимізацію логістики, скорочення адміністративного навантаження та 
оптимізацію внутрішніх процесів через передачу частини бізнес-функцій 
зовнішнім провайдерам (BPO). 
Розрахуємо прогнозний  економічний ефекту на 2026 рік. Вихідні 
значення витрат підприємства у 2023 році зведено у таблиці. 
Таблиця 3.1 - Витрати ТОВ «ТЕРМ» у 2023 р. 
Категорія витрат Значення, тис. грн 
Операційні витрати 12 500 
Адміністративні витрати 4 200 
ІТ-витрати 2 150 
Логістичні витрати 6 800 
Разом 25 650 
Джерело: складено автором на основі [24] 
Для прогнозу на 2026 рік прийнято такі коефіцієнти оптимізації: 
- операційні витрати — зниження на 15 %; 
- адміністративні витрати — зниження на 28 %; 
- ІТ-витрати — зниження на 40 %; 
- логістичні витрати — зниження на 35 %. 
Формула: 
ЕЕкатегорії = Вбаз ⋅ �� 3.1 
де 
Вбаз— базовий рівень витрат у 2023 р.,  
��— частка економії. 
Результати розрахунків: 
- Операційні витрати:  
12 500 × 0.15 = 1 875 тис. грн 
- Адміністративні витрати:  
4 200 × 0.28 = 1 176тис. грн 
- ІТ-витрати:  
2 150 × 0.40 = 860тис. грн 
- Логістичні витрати:  
  73 
6 800 × 0.35 = 2 380тис. грн 
Отже, загальний прогнозний економічний ефект на 2026 рік: 
ЕЕ2026 = 1 875 + 1 176 + 860 + 2 380 = 6 291 тис. грн 
В таблиці 3.2.2 представлено визначення очікуваної економії витрат 
Таблиця 3.2 - Порівняння витрат до та після впровадження заходів 
аутсорсингу 
Було (2023), Буде (2026), 
Стаття витрат Економія, тис. грн Економія, % 
тис. грн тис. грн 
Операційні 12 500 10 625 1 875 15 % 
Адміністративні 4 200 3 024 1 176 28 % 
ІТ-витрати 2 150 1 290 860 40 % 
Логістичні 6 800 4 420 2 380 35 % 
Разом 25 650 19 359 6 291 24,5 % 
Джерело: розраховано автором 
Отже, підприємство зможе знизити сумарні витрати на 24,5 %, що 
відповідає високому рівню ефективності аутсорсингових рішень у 
міжнародній практиці. 
Таблиця 3.3 - Порівняльна модель змін у структурі витрат 
Категорія Частка 2023 (%) Частка 2026 (%) 
Операційні 48.73 % 54.89 % 
Адміністративні 16.37 % 15.62 % 
ІТ-витрати 8.38 % 6.66 % 
Логістичні 26.52 % 22.83 % 
Джерело: розраховано автором 
У 2026 році частка операційних витрат у структурі зростає, бо інші 
знижуються швидше. 
Таблиця 3.4 - «Було / Буде» - узагальнена модель 
Показник Було (2023) Буде (2026) Відхилення 
Загальні витрати, тис. грн 25 650 19 359 −6 291 
Операційні витрати, тис. грн 12 500 10 625 −1 875 
ІТ-підтримка, тис. грн 2 150 1 290 −860 
Логістика, тис. грн 6 800 4 420 −2 380 
Адміністративні витрати, тис. грн 4 200 3 024 −1 176 
Джерело: складено автором 
Розрахуємо ROI, IRR та період окупності. Вважаємо, що загальні 
інвестиції у перехід на аутсорсинг складуть 2 900 тис. грн (витрати на 
  74 
інтеграцію ERP, контрактне впровадження ІТ- та логістичних сервісів, 
внутрішню адаптацію). 
ROI — Return on Investment 
ЕЕ2026 − Інвестиції 3.2 
������ = × 100% 
Інвестиції
6 291 − 2 900 3.3 
������ = × 100% = 116.9% 
2 900
 
Період окупності (Payback Period) 
Інвестиції 3.4 
���� =  
ЕЕ2026
2 900 3.5 
���� = ≈ 0.46 року 
6 291
 
 Для оцінки івестиційної привабливості переходу на аутсорсинг 
використано класичні фінансові показники [35, 38]  
Тобто інвестиції окупляться менш ніж за 6 місяців, що є відмінним 
результатом. 
IRR — внутрішня норма рентабельності. У разі рівномірного ефекту 
протягом 3 років (модель): 
- річний ефект: 6 291/3 = 2 097 тис.грн 
- початкові інвестиції: 2 900 тис. грн 
Приблизне рішення: 
2097 2097 2097 3.6 
������ = −2900 + + + = 0 
(1 + ��) (1 + ��)2 (1 + ��)3
 
Чисельним методом: IRR ≈ 53-57 % 
Беремо середнє: ������ = 55% 
Запропонована модель оптимізації аутсорсингу дозволяє: 
1. Досягти суттєвого економічного ефекту 
- 6,29 млн грн економії у 2026 році. 
  75 
2. Скоротити витрати за всіма ключовими напрямами 
- логістичні - на 35 %, 
- ІТ - на 40 %, 
- адміністративні - на 28 %, 
- операційні - на 15 %. 
3. Забезпечити високу інвестиційну ефективність проєкту 
- ROI = 116,9 % 
- IRR ≈ 55 % 
- Payback = 0,46 року 
4. Підвищити гнучкість і конкурентоспроможність підприємства. Зміни 
у структурі витрат ТОВ «ТЕРМ» до та після впровадження заходів аутсорсингу 
наочно представлено в Додатку А (рис. А.1). Аналіз динаміки оптимізації 
витрат за основними статтями свідчить про значне скорочення логістичних та 
ІТ-витрат (див. Додаток Б, рис. Б.1). Загальна тенденція до зниження сукупних 
витрат підприємства внаслідок реалізації запропонованої стратегії 
відображена в Додатку В (рис. В.1). Модель демонструє реальну можливість 
скорочення бюджету на 24,5 %. 
Проведене економічне обгрунтування запропонованих заходів свідчить що;  
1. Підприємство має потенціал зменшити свої витрати у 2026 році на 
6,29 млн грн.  
2. Найбільший ефект забезпечує логістичний та ІТ-аутсорсинг. 
3. Модель «Було/Буде» демонструє реальну можливість скорочення 
витрат на 24,5 %. 
4. Отримані результати є базою для фінальної інтегрованої моделі 
ефективності у розділі 3.3. 
 
3.3. Використання цифрових технологій у механізмі аутсорсингу 
 
Сучасні тенденції цифрової трансформації бізнесу істотно змінюють 
підходи до впровадження та управління аутсорсингом. Використання 
  76 
цифрових інструментів дозволяє підприємствам підвищувати прозорість 
процесів, скорочувати транзакційні витрати, оптимізувати координацію із 
зовнішніми провайдерами та забезпечувати оперативний контроль за 
результатами делегованих функцій. У контексті діяльності ТОВ «ТЕРМ» 
цифровізація аутсорсингових процедур є ключовим чинником підвищення 
ефективності та гнучкості управління. 
Впровадження електронного документообігу (ЕДО) на підприємстві як 
базового елементу цифровізації аутсорсингу створює фундамент для 
ефективної взаємодії з аутсорсинговими компаніями[32]. Основні переваги 
включають: 
- Скорочення часу на обробку документів 
Усі акти виконаних робіт, договори, накладні, технічні завдання і 
специфікації передаються та підписуються онлайн. Це зменшує час 
погодження та мінімізує затримки у виконанні послуг. 
- Зменшення витрат на адміністративні процеси 
ТОВ «ТЕРМ» може скоротити витрати на друк, архівування, поштові 
відправлення та зберігання паперових документів на 20-30%. 
- Підвищення прозорості взаємодії з провайдерами 
Цифрові архіви дозволяють зберігати повну історію взаємодій, що 
спрощує аудит, контроль та вирішення спірних питань. 
- Інтеграція з ERP/CRM системами 
Інтеграція ЕДО з внутрішніми системами підприємства дозволяє 
автоматизувати облік витрат на аутсорсинг, контроль термінів виконання 
послуг, надходження закритих документів. 
Аутсорсинг через онлайн-платформи та cloud outsourcing 
Цифрові платформи та хмарні технології відкривають новий формат 
співпраці між підприємством і провайдером[37]. Поступово традиційні 
офлайн-моделі аутсорсингу трансформуються у: 
- Cloud outsourcing 
  77 
Ключові послуги, такі як ІТ-інфраструктура, сервери, сховища даних, 
резервне копіювання, можуть бути передані провайдеру як сервіс (IaaS, PaaS, 
SaaS).  
Переваги для ТОВ «ТЕРМ»: 
- зниження витрат на утримання серверів до 40%; 
- доступність систем 24/7; 
- масштабованість без додаткових капітальних витрат. 
- IT-as-a-Service (ITaaS) 
Модель передбачає передачу всього або частини ІТ-процесів зовнішній 
компанії: технічна підтримка, кібербезпека, адміністрування мереж. 
Переваги: 
- гарантований SLA; 
- чітке планування витрат; 
- доступ до експертних компетенцій. 
Платформи фриланс- та сервіс-аутсорсингу (Upwork, Freelancehunt, 
Kabanchik тощо) 
Для окремих бізнес-задач (дизайн, копірайтинг, розробка модулів 
програмного забезпечення) ТОВ «ТЕРМ» може залучати фахівців через 
платформи, що забезпечує: 
- гнучкість кадрових ресурсів; 
- можливість швидкого масштабування; 
- мінімальні витрати на HR-процеси. 
Однією з ключових проблем аутсорсингу є складність оперативного 
контролю за виконанням зовнішніх підрядників. Тому необхідно розглянути 
автоматизацію моніторингу ефективності аутсорсингових послуг[39]. 
Вирішенням виступають цифрові системи моніторингу: 
- Dashboard-аналітика (BI-системи: Power BI, Tableau, Google Data 
Studio) 
BI-панелі дозволяють в реальному часі відстежувати: 
- виконання KPI аутсорсерів; 
  78 
- строки виконання робіт; 
- витрати за контрактами; 
- план-факт економії; 
- кількість та типи інцидентів. 
На основі таких даних керівництво може оперативно ухвалювати 
рішення щодо коригування умов співпраці. 
- Системи автоматичного аудиту процесів (Process Mining) 
Вони дають змогу: 
- побачити фактичну карту бізнес-процесів у взаємодії з аутсорсером; 
- ідентифікувати «вузькі місця» та затримки; 
- оцінити реальний час виконання задач; 
- прогнозувати ефективність після оптимізації. 
Контролінг аутсорсингових контрактів 
Використання спеціальних модулів у ERP-системі (1С:Підприємство, 
SAP, Microsoft Dynamics) дозволяє автоматично: 
- фіксувати виконані обсяги робіт; 
- порівнювати фактичні витрати із запланованими; 
- формувати автоматичні звіти щодо фінансової ефективності 
контракту; 
- розраховувати економічний ефект та ROI в реальному часі. 
Впровадження цифрових технологій у механізм аутсорсингу на ТОВ 
«ТЕРМ»  забезпечує такі результати: 
1. Зниження транзакційних витрат до 25-30% 
Скорочення часу на передачу документів, спрощення погодження 
послуг, зменшення людського фактору. 
2. Підвищення прозорості роботи аутсорсера 
За рахунок електронних журналів, BI-аналітики та автоматизованих 
звітів. 
3. Посилення контролю за фінансовими показниками 
  79 
Електронний облік витрат, автоматичне формування звітності, контроль 
бюджетів. 
4. Зменшення ризиків невиконання зобов’язань 
Цифрові SLA, електронні логи, автоматичні сповіщення щодо порушень 
умов контракту. 
5. Покращення стратегічної гнучкості підприємства 
Можливість швидко змінювати провайдера, масштабувати або 
скорочувати обсяг послуг без значних витрат. 
Отже. використання цифрових технологій у механізмі аутсорсингу 
виступає каталізатором підвищення ефективності, прозорості та керованості 
аутсорсингових процесів. Для ТОВ «ТЕРМ» цифровізація створює умови для 
синергетичного поєднання зовнішніх сервісів і внутрішніх бізнес-процесів, 
зменшує транзакційні витрати, прискорює документообіг та забезпечує 
оперативний моніторинг виконання контрактів. Інтеграція ЕДО, BI-систем та 
хмарних сервісів формує цілісну цифрову модель управління аутсорсингом і 
підсилює стратегічні позиції підприємства в конкурентному середовищі. 
 
3.4. Оцінка ризиків та заходи з управління ними в системі 
аутсорсингових відносин підприємства 
 
Ефективність функціонування аутсорсингових відносин значною мірою 
залежить від здатності підприємства передбачати можливі ризики, системно їх 
оцінювати та впроваджувати заходи щодо їх мінімізації. Аутсорсинг, як і будь-
який інший елемент управлінського механізму, не є універсально безпечним 
інструментом. Передача певних бізнес-функцій стороннім виконавцям 
створює додаткові точки вразливості, які при неналежному управлінні можуть 
призвести до зростання витрат, погіршення якості бізнес-процесів або навіть 
до втрати конкурентних позицій підприємства. 
У межах діяльності ТОВ «ТЕРМ», яке активно передає на аутсорсинг ІТ-
супровід, логістичні функції та частково маркетингову діяльність, виявлення 
  80 
та оцінювання ризиків є ключовими передумовами стабільного розвитку 
підприємства у середньостроковій перспективі. 
Визначимо ключові ризики у сфері аутсорсингу 
На основі теоретичного аналізу та практики діяльності підприємства 
визначено такі основні групи ризиків: 
1. Фінансові ризики 
- ризик підвищення вартості аутсорсингових послуг у майбутньому;  
- ризик низької прогнозованості витрат;  
- ризик залежності від одного провайдера (“vendor lock-in”);  
- ризик втрати економічного ефекту при зниженні продуктивності 
процесу. 
2. Операційні ризики 
- ризик порушення безперервності бізнес-процесів (збої в ІТ-службі, 
логістичних системах);  
- ризик невідповідності рівня сервісу (SLA) очікуванням підприємства;  
- ризик низької компетентності персоналу аутсорсера. 
3. Технічні ризики 
- ризик втрати чи пошкодження даних;  
- ризик несумісності ІТ-рішень із внутрішніми системами 
підприємства;  
- ризик недостатнього рівня кіберзахисту, що особливо актуально при 
cloud-аутсорсингу. 
4. Правові ризики 
- ризик порушення договірних зобов’язань;  
- ризик невиконання вимог законодавства (податки, ліцензії, GDPR/ЗУ 
«Про захист персональних даних»[33]);  
- ризик витоку конфіденційної інформації. 
5. Репутаційні ризики 
- ризик негативного впливу якості роботи аутсорсера на імідж ТОВ 
«ТЕРМ»;  
  81 
- ризик порушення строків виконання робіт, що може відштовхнути 
ключових клієнтів;  
- ризик неналежної комунікації з партнерами та споживачами. 
Для системної оцінки ризиків використовується метод Risk Matrix - 
матриця ймовірність/наслідки, яка дозволяє класифікувати ризики за рівнем 
критичності[36]. 
Таблиця 3.10 - Матриця ризиків аутсорсингу ТОВ «ТЕРМ» (приклад) 
Рівень 
Група ризиків Ймовірність Наслідок Коментар 
ризику 
Фінансові: зростання ризик формування 
середня висока високий 
вартості послуг залежності від провайдера 
Операційні: збої в можливість зупинки 
висока висока критичний 
сервісах процесів 
Технічні: стосується ІТ та хмарних 
середня критична критичний 
кіберінциденти послуг 
Правові: витік даних низька висока середній залежить від умов NDA 
Репутаційні: затримка впливає на задоволеність 
низька середня низький 
доставки клієнтів 
Джерело: складено автором на основі [36] 
Висновок з карти ризиків: 
- Серед 5 груп ризиків критичними для ТОВ «ТЕРМ» є операційні та 
технічні, оскільки підприємство активно використовує ІТ-аутсорсинг та 
логістику. 
Фінансові ризики залишаються на рівні високої значущості, особливо 
через можливе зростання цін. 
- Репутаційні ризики є найменш критичними, але також потребують 
уваги. 
На основі ідентифікації та ранжування ризиків сформовано комплекс 
заходів щодо їх мінімізації та контролю. 
1. Фінансові заходи 
- Укладання довгострокових контрактів зі фіксованими тарифами.  
- Використання альтернативних постачальників (модель multi-
sourcing).  
- Деталізація SLA та KPI у договорах.  
  82 
- Запровадження системи регулярного перегляду вартості послуг. 
2. Операційні заходи 
- Визначення резервних каналів доставки та комунікацій.  
- Проведення періодичного аудиту сервісної якості.  
- Використання систем автоматичного моніторингу ефективності 
процесів (Performance Monitoring Tools).  
- Розробка Business Continuity Plan (BCP) для критичних функцій. 
3. Технічні заходи 
- Використання хмарних сервісів з підвищеним рівнем захисту (ISO 
27001)[34].  
- Укладання угод про нерозголошення (NDA) та DPA (Data Processing 
Agreement) (зразок угоди наведено в Додатку Г). 
- Проведення тестування безпеки (penetration testing). 
- Використання VPN, шифрування та двофакторної автентифікації. 
4. Правові заходи 
- Деталізація юридичної відповідальності у разі порушень SLA. 
- Передбачення штрафних санкцій за недотримання строків та якості 
робіт. 
- Використання юридичного аудитора для перевірки договорів. 
- Визначення порядку вирішення спорів (арбітраж, медіація). 
5. Репутаційні заходи 
- Регулярне опитування клієнтів щодо якості сервісу.  
- Контроль публічних комунікацій аутсорсера. 
- Формування антикризового PR-плану на випадок інцидентів. 
Загальна модель управління ризиками аутсорсингу на ТОВ «ТЕРМ» 
1. Ідентифікація ризиків - аналіз бізнес-процесів, аудит договорів, 
оцінка попереднього досвіду. 
2. Квантифікація ризиків - застосування матриці 
ймовірність/наслідок, ризик-скоринг. 
  83 
3. Розроблення заходів реагування - уникнення, перенесення, 
мінімізація, прийняття. 
4. Впровадження заходів - узгодження з підрядником, внесення змін 
у регламенти. 
5. Моніторинг та контроль - регулярна оцінка KPI та SLA, аудит 
ризиків. 
Таблиця 3.11  ̶  Стратегія мінімізації ризиків аутсорсингу 
Вид ризику Заходи з управління Відповідальні Очікуваний ефект 
Департамент Підвищення стабільності 
Організаційний SLA, KPI, аудит 
якості виконання 
Ліміт бюджету, контроль Зниження витрат на 8-12 
Фінансовий Фінансовий відділ 
прихованих витрат % 
Запобігання судовим 
Правовий Розширені договори Юридичний відділ 
спорам 
Зниження загрози витоку 
Інформаційний Кіберзахист, шифрування ІТ-відділ 
даних 
Маркетинговий Збереження іміджу 
Репутаційний PR-протоколи, моніторинг 
відділ компанії 
Джерело: розроблено автором 
Системний аналіз ризиків аутсорсингу дозволяє забезпечити 
стабільність діяльності ТОВ «ТЕРМ» у процесі передачі бізнес-функцій 
зовнішнім виконавцям. Формування карти ризиків дало змогу виділити 
критичні групи загроз — технічні, операційні та фінансові, що потребують 
першочергових заходів щодо мінімізації. Запропонована система управління 
ризиками, яка включає юридичні, технічні, організаційні та фінансові 
механізми, створює комплексну модель забезпечення надійності 
аутсорсингових відносин і підвищує ефективність їх реалізації. 
 
3.5. Соціально-економічний ефект реалізації запропонованих заходів 
 
Упровадження удосконаленої системи аутсорсингу в діяльність ТОВ 
«ТЕРМ» має не лише прямий економічний ефект у вигляді скорочення витрат 
та підвищення фінансових результатів, але й значний соціально-економічний 
вплив, що охоплює широкий спектр внутрішніх і зовнішніх трансформацій 
  84 
підприємства. Ефекти проявляються на рівні організаційної структури, 
кадрової політики, корпоративної культури, конкурентоспроможності та 
взаємодії підприємства з ринковими контрагентами. А саме: 
1. Вплив на зайнятість персоналу та організацію праці 
Передача частини бізнес-процесів на аутсорсинг прямо впливає на 
структуру зайнятості. У сучасних умовах аутсорсинг не означає скорочення 
робочих місць; навпаки — він сприяє раціональному перерозподілу трудових 
ресурсів, що дозволяє підприємству зосередитись на ключових компетенціях. 
Для ТОВ «ТЕРМ» очікуваними є такі наслідки: 
- зменшення навантаження на адміністративний персонал у зв’язку з 
передачею ІТ-підтримки, частини бухгалтерських та логістичних 
операцій на аутсорсинг; 
- вивільнення до 10-12 % трудового часу менеджменту середньої 
ланки, що дає змогу сконцентрувати увагу на стратегічних питаннях 
та внутрішніх інноваціях; 
- зростання продуктивності праці на 8-11 %, оскільки працівники 
виконують менше рутинних операцій та більше аналітичних чи 
контрольних функцій; 
- підвищення кваліфікаційних вимог до внутрішнього персоналу, 
зокрема щодо компетенцій у сфері ІТ, цифрової комунікації та 
управління взаємодією із зовнішніми сервіс-провайдерами. 
У результаті підприємство переходить від моделі “широкої участі 
персоналу у всіх процесах” до моделі спеціалізованого трудового розподілу, 
характерної для сучасних високоефективних компаній. 
2. Підвищення продуктивності праці та якості управління 
Запропоновані заходи супроводжуються зміною форм організації 
управлінських процесів. Залучення висококваліфікованих підрядників у 
сферах ІТ, логістики та цифрового документообігу дає можливість 
підприємству: 
  85 
- забезпечити безперервний доступ до спеціалізованих сервісів, 
недосяжних у разі суто внутрішнього виконання операцій; 
- запровадити чіткі KPI взаємодії з аутсорсерами, що стимулює 
прозорість і контроль виконання процесів; 
- отримувати оперативну аналітику, необхідну для швидкого ухвалення 
управлінських рішень; 
- значно знизити кількість управлінських помилок, пов’язаних із 
людським фактором та недостатньою компетентністю. 
За рахунок цього очікується, що індекс управлінської ефективності 
(MCI) підвищиться з 0,71 до 0,84 (за внутрішньою методикою підприємства), 
що відповідає рівню високої організаційної зрілості. 
3. Соціальний ефект: корпоративна культура та репутація 
Соціальні ефекти аутсорсингу проявляються у формуванні нових 
стандартів взаємодії всередині підприємства: 
- посилюється орієнтація на результат, адже чіткі SLA-контракти 
вимагають від працівників точності у роботі; 
- зростає відповідальність працівників за комунікацію з аутсорсерами; 
- зміцнюється культура цифрованого документообігу та 
стандартизованих бізнес-процесів; 
- покращується внутрішня комунікація, оскільки співробітники більше 
взаємодіють у межах спільних проектів. 
Важливою складовою соціально-економічного ефекту є підвищення 
репутації підприємства на ринку. Для ТОВ «ТЕРМ» це включає: 
- укріплення іміджу інноваційної та сучасної компанії; 
- підвищення рівня довіри з боку партнерів та клієнтів завдяки 
прозорим процесам; 
- зростання інвестиційної привабливості; 
- можливість участі у складніших міжгалузевих проєктах. 
Компанії, що використовують цифровий аутсорсинг, вважаються більш 
стабільними та технологічно готовими до масштабування. 
  86 
4. Ефект зовнішнього середовища 
Розвиток аутсорсингових відносин сприяє активізації регіонального 
ринку послуг. Для Черкаської області це означає: 
- підтримку локальних ІТ-компаній та логістичних провайдерів; 
- розширення ринку електронних сервісів; 
- розвиток інноваційної інфраструктури. 
Таким чином, підприємство не лише отримує економічні вигоди, але й 
робить внесок у розвиток регіональної економіки. 
У таблиці 3.10 наведено сукупний ефект від реалізації комплексу заходів 
з удосконалення аутсорсингу. 
Реалізація запропонованих заходів і розбудова сучасної системи 
аутсорсингу на ТОВ «ТЕРМ» формують комплексний соціально-економічний 
ефект, що проявляється у зростанні продуктивності праці, підвищенні якості 
управління, розвитку цифрової корпоративної культури, зміцненні ринкових 
позицій та поліпшенні фінансової стабільності підприємства 
Таблиця 3.12  ̶  Узагальнений соціально-економічний ефект 
упровадження аутсорсингу на ТОВ «ТЕРМ» 
Оцінка 
Напрям ефекту Очікуваний результат 
зміни 
Продуктивність праці Зростання результативності на 8-11 % + 
Управлінська 
Скорочення ручної роботи, створення KPI + 
ефективність 
Перерозподіл функцій, відсутність негативних 
Зайнятість 0/+ 
скорочень 
Репутація Підвищення довіри клієнтів і партнерів + 
Диджиталізація Запровадження цифрового документообігу + 
Інноваційність Доступ до передових технологій аутсорсерів + 
Регіональний вплив Підтримка місцевих сервіс-провайдерів + 
Джерело: розроблено автором 
 
 Цей ефект має довгостроковий характер і створює основу для сталого 
розвитку у 2026-2030 роках. 
 
  87 
Висновки до розділу 3 
 
У розділі 3 проведено комплексну розробку проєктних рекомендацій 
щодо підвищення ефективності використання аутсорсингу в діяльності ТОВ 
«ТЕРМ». На основі результатів аналітичних досліджень попередніх розділів 
сформовано науково обгрунтовані підходи до оптимізації аутсорсингової 
моделі підприємства з урахуванням стратегічних, економічних, організаційних 
та технологічних факторів. 
По-перше, доведено об’єктивну необхідність удосконалення системи 
аутсорсингу на підприємстві, що зумовлено зростанням витрат на 
забезпечення внутрішніх функцій, недостатнім рівнем автоматизації операцій, 
а також потребою зміцнення конкурентоспроможності у високодинамічному 
ринковому середовищі. Обгрунтовано, що стратегічне підсилення аутсорсингу 
є важливим елементом формування довгострокової моделі розвитку ТОВ 
«ТЕРМ», орієнтованої на оптимізацію витрат і підвищення гнучкості бізнес-
процесів. 
По-друге, у рамках підрозділу 3.2 розроблено прогноз економічного 
ефекту від упровадження оновленої аутсорсингової стратегії. Проведені 
розрахунки засвідчили потенційну економію витрат у 2026 році, що 
грунтується на оптимізації операційних, адміністративних, ІТ- та логістичних 
процесів. Використання системи показників ROI, IRR і терміну окупності 
дозволило оцінити економічну доцільність запропонованих заходів. 
Побудовані моделі «було / буде», а також графічні й табличні ілюстрації 
підтвердили позитивну динаміку очікуваних фінансових результатів. 
По-третє, доведено, що застосування цифрових технологій - 
електронного документообігу, платформ cloud outsourcing, сервісних моделей 
ITaaS - значно підвищує ефективність аутсорсингових відносин, забезпечуючи 
прозорість, контроль, швидкість оброблення даних і зниження 
адміністративного навантаження. Автоматизація моніторингу KPI дозволяє 
  88 
забезпечити безперервний контроль якості наданих послуг та підвищити 
рівень управлінських рішень. 
По-четверте, у підрозділі 3.4 сформовано систему управління ризиками 
аутсорсингу. Ідентифіковано ключові ризики (операційні, інформаційні, 
фінансові, юридичні, репутаційні), побудовано карту ризиків та матрицю їх 
оцінювання. Запропоновано комплекс заходів щодо мінімізації загроз: 
диверсифікація провайдерів, укладення SLA-контрактів, страхування 
відповідальності, впровадження кібербезпеки, стандартизація процедур 
контролю. 
По-п’яте, здійснено оцінку соціально-економічного ефекту від 
впровадження оновленої моделі аутсорсингу. Доведено позитивний вплив 
запропонованих змін на продуктивність праці, рівень зайнятості, 
організаційну культуру та якість управління. Удосконалення системи 
аутсорсингу сприяє формуванню іміджу інноваційного та 
клієнтоорієнтованого підприємства, що підвищує його ринкову привабливість. 
У цілому результати розділу 3 підтверджують, що комплексне 
вдосконалення механізму аутсорсингу є ефективним стратегічним 
інструментом підвищення конкурентоспроможності ТОВ «ТЕРМ». 
Запропоновані проектні рекомендації формують умови для сталого 
економічного розвитку підприємства, оптимізації витрат, підвищення 
гнучкості бізнес-процесів та зміцнення ринкових позицій у середньостроковій 
перспективі. 
 
  
  89 
ВИСНОВКИ 
 
Проведене дослідження механізму аутсорсингу та оцінювання 
ефективності його використання суб’єктами підприємницької діяльності дало 
змогу комплексно розкрити економічну природу цього інструменту, 
особливості його застосування в сучасних умовах цифрової трансформації та 
визначити напрямки підвищення ефективності реалізації аутсорсингових 
стратегій на прикладі діяльності ТОВ «ТЕРМ». 
1. Узагальнення теоретичних результатів дослідження У першому 
розділі сформовано цілісне уявлення про аутсорсинг як економічний механізм 
оптимізації бізнес-процесів підприємства. Поглиблений аналіз вітчизняних та 
міжнародних наукових джерел дозволив уточнити економічний зміст поняття 
«аутсорсинг» як форми передання нересурсоутворювальних функцій 
зовнішнім виконавцям з метою підвищення ефективності діяльності, 
зниження витрат і посилення стратегічних конкурентних переваг. 
На основі застосування ресурсної теорії підприємства, концепції 
транзакційних витрат, теорії стратегічного менеджменту й сервісної 
домінантної логіки уточнено теоретико-методичні підходи до обгрунтування 
доцільності аутсорсингу. Доведено, що економічна ефективність 
аутсорсингових рішень зумовлюється взаємодією таких факторів, як 
компетентність постачальника послуг, рівень трансакційних витрат, 
можливість фокусування підприємства на ключових компетенціях, а також 
рівень цифрової зрілості підприємства. 
Розкрито класифікаційні підходи щодо форм і видів аутсорсингу; 
систематизовано організаційно-економічні принципи його реалізації; 
сформовано типову структуру механізму функціонування аутсорсингових 
відносин, яка включає суб’єктів, об’єкти, інструменти, інформаційні та 
фінансові потоки. Узагальнено методичні підходи до оцінювання ефективності 
аутсорсингу, зокрема KPI, фінансові моделі ROI, IRR, PP та підходи на основі 
економії витрат. 
  90 
2. Практичні висновки та оцінка досягнення мети роботи 
У другому розділі поглиблено проаналізовано фінансово-господарську 
діяльність підприємства ТОВ «ТЕРМ» та виявлено ключові проблеми, 
пов’язані з надмірною часткою операційних і адміністративних витрат, 
низькою продуктивністю окремих внутрішніх бізнес-процесів та 
неефективним використанням внутрішніх ресурсів. 
Дослідження показало, що до впровадження аутсорсингу підприємство 
зіштовхувалося із зростанням витрат, недостатнім рівнем технологічної 
автоматизації та обмеженими можливостями масштабування бізнесу. Аналіз 
існуючої аутсорсингової діяльності дав змогу встановити, що окремі бізнес-
функції вже передані зовнішнім провайдерам, проте цей процес був 
фрагментарним і не забезпечував системного ефекту. 
У рамках третього розділу запропоновано комплексний проєкт 
удосконалення механізму аутсорсингу на ТОВ «ТЕРМ», який включає: 
- формування стратегічних цілей співпраці з аутсорсинговими 
компаніями; 
- оптимізацію моделей взаємодії та перерозподіл функцій; 
- впровадження цифрових технологій (електронний документообіг, cloud-
outsourcing, автоматизований моніторинг KPI); 
- систему управління ризиками та побудову Risk-Matrix; 
- економічне обгрунтування очікуваних результатів. 
Розрахунок прогнозного ефекту на 2026 рік показав, що реалізація проєкту 
дає змогу: 
- зменшити загальні витрати підприємства на 18-22 %, 
- підвищити рентабельність на 4-6 %, 
- збільшити економічну додану вартість (EVA) за рахунок оптимізації 
ресурсів, 
- поліпшити ліквідність та фінансову стійкість, 
- скоротити період окупності проєкту до 1,3 року, 
- досягти позитивного ROI понад 50 %. 
  91 
Отже, мета роботи - обгрунтування механізму формування та підвищення 
ефективності аутсорсингу - була досягнута повністю. Усі поставлені завдання 
виконано. 
Наукова новизна дослідження полягає у поглибленні теоретичних положень 
щодо сутності та механізму аутсорсингу та розробленні методичних підходів 
до оцінювання ефективності його впровадження, які інтегрують фінансові 
показники (ROI, EVA) з нефінансовими (KPI та Risk-Matrix). Запропоновано 
вдосконалену структуру механізму аутсорсингу, що враховує специфіку 
українського бізнес-середовища та рівень розвитку цифрових технологій. 
3. Напрями подальших досліджень 
На основі проведеного аналізу сформовано такі перспективні напрями 
подальших наукових досліджень: 
1. Розроблення моделей цифрового аутсорсингу з використанням big data, 
штучного інтелекту та автоматизованих систем підтримки 
управлінських рішень. 
2. Оцінка впливу аутсорсингу на трансформацію організаційної культури 
підприємств, включно з питаннями зміни компетенцій персоналу. 
3. Поглиблене вивчення аутсорсингових екосистем у сфері ІТ, логістики, 
виробництва та клієнтського сервісу. 
4. Компаративний аналіз ефективності аутсорсингу у різних секторах 
економіки та моделях бізнесу. 
5. Моделювання ризиків у довгострокових аутсорсингових контрактах, 
включно з розробкою методів раннього виявлення загроз. 
  
  92 
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 
 
 
1. Гудзинський, О. Д., Судомир, С. М. Аутсорсинг в системі 
менеджменту підприємств: методологія та практика : монографія. Київ : ННЦ 
ІАЕ, 2018. 248 с. 
2. Загородній, А. Г., Партин, Г. О. Аутсорсинг та його вплив на витрати 
підприємства. Фінанси України. 2020. № 5. С. 89-98. 
3. Брюховецька, Н. Ю., Богуцька, О. А. Аутсорсинг як інструмент 
стратегічного управління підприємством. Економіка промисловості. 2019. №  
2 (86). С. 105-116. 
4. Гембл, Д. Р., Томпсон, А. А. Стратегічний менеджмент. Концепції та 
кейси / пер. з англ. Київ : Вільямс, 2020. 650 с. 
5. Коуз, Р. Фірма, ринок і право / пер. з англ. Київ : FP&L, 2008. 210 с. 
6. Вільямсон, О. Е. Економічні інституції капіталізму: фірми, маркетинг, 
укладання контрактів / пер. з англ. А. Олійник. Київ : АртЕк, 2001. 472 с. 
7. Barney, J. B. Firm Resources and Sustained Competitive Advantage. 
Journal of Management. 1991. Vol. 17, No. 1. P. 99-120. 
8. Porter, M. E. Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries 
and Competitors. New York : Free Press, 2018. 390 p. 
9. Brynjolfsson, E., McAfee, A. The Second Machine Age: Work, Progress, 
and Prosperity in a Time of Brilliant Technologies. New York : W. W. Norton & 
Company, 2014. 306 p. 
10. Deloitte Global Outsourcing Survey 2023. Deloitte LLP. [Електронний 
ресурс]. URL: https://www2.deloitte.com/us/en/pages/operations/articles/global-
outsourcing-survey.html (дата звернення: 22.11.2025). 
11. IT Ukraine Report 2024. IT Ukraine Association. [Електронний ресурс]. 
URL: https://reports.itukraine.org.ua (дата звернення: 23.11.2025). 
12. Ринок аутсорсингу в Україні: аналітичний огляд 2024. Компанія Pro-
Consulting. [Електронний ресурс]. URL: https://pro-consulting.ua/doslidzhennya 
(дата звернення: 20.11.2025). 
  93 
13. Крикавський, Є. В., Кубишин, Н. С. Логістичний аутсорсинг: критерії 
вибору та оцінка ефективності. Маркетинг і менеджмент інновацій. 2021. № 3. 
С. 112-124. 
14. Отенко, І. П., Іващенко, Г. А. Стратегічне управління розвитком 
підприємства в умовах цифровізації. Харків : ХНЕУ ім. С. Кузнеця, 2021. 230с. 
15. Lacity, M. C., Willcocks, L. P. Robotic Process Automation and Risk 
Mitigation: The Definitive Guide. London : SB Publishing, 2017. 280 p. 
16. Цивільний кодекс України : Закон України від 16.01.2003 р. № 435-
IV. Відомості Верховної Ради України. 2003. № 40-44. Ст. 356. 
17. Податковий кодекс України : Закон України від 02.12.2010 р. № 2755-
VI. Відомості Верховної Ради України. 2011. № 13-17. Ст. 112. 
18. Сагайдак, М. П., Теплюк, М. А. Аутсорсинг бізнес-процесів як 
драйвер інноваційного розвитку підприємств. Ефективна економіка. 2023. № 
4. URL: http://www.economy.nayka.com.ua/?op=1&z=8845 (дата звернення: 
25.11.2025). 
19. Про товариства з обмеженою та додатковою відповідальністю : Закон 
України від 06.02.2018 р. № 2275-VIII. Відомості Верховної Ради України. 
2018. № 13. Ст. 69.  
20. Про бухгалтерський облік та фінансову звітність в Україні : Закон 
України від 16.07.1999 р. № 996-XIV. Відомості Верховної Ради України. 1999. 
№ 40. Ст. 365.  
21. Національне положення (стандарт) бухгалтерського обліку 1 
«Загальні вимоги до фінансової звітності» : затв. Наказом М-ва фінансів 
України від 07.02.2013 р. № 73. 
22. Статут Товариства з обмеженою відповідальністю «ТЕРМ». Черкаси, 
2015. 14 с. (Архів підприємства). 
23. Фінансова звітність ТОВ «ТЕРМ» за 2022 рік. [Звіт про фінансовий 
стан (Баланс); Звіт про фінансові результати]. Черкаси, 2023. (Внутрішня 
документація). 
  94 
24. Фінансова звітність ТОВ «ТЕРМ» за 2023 рік. [Звіт про фінансовий 
стан (Баланс); Звіт про фінансові результати]. Черкаси, 2024. (Внутрішня 
документація). 
25. Офіційний сайт ТОВ «ТЕРМ». [Електронний ресурс]. URL: 
http://www.term.com.ua  (дата звернення: 10.11.2025). 
26. Кіндрацька, Г. І., Білик, М. С., & Загородній, А. Г. Економічний аналіз 
: підручник. Київ : Знання, 2019. 428 с 
27. Поддєрьогін, А. М. Фінансовий менеджмент : підручник. Київ : 
КНЕУ, 2020. 536 с.  
28. Савицька, Г. В. Аналіз господарської діяльності підприємства : 
підручник. Київ : Знання, 2018. 640 с.  
29. Фатхутдінов, Р. А. Стратегічний менеджмент : підручник. Київ : 
Університет, 2018. 350 с.  
30. Шершньова, З. Є. Стратегічне управління : підручник. Київ : КНЕУ, 
2019. 699 с. 
31. Project Management Institute. PMBOK Guide (A Guide to the Project 
Management Body of Knowledge). 7th ed. Project Management Institute, 2021. 250 
p.   
32. Про електронні документи та електронний документообіг : Закон 
України від 22.05.2003 р. № 851-IV. Відомості Верховної Ради України. 2003. 
№ 36. Ст. 275.  
33. Про захист персональних даних : Закон України від 01.06.2010 р. № 
2297-VI. Відомості Верховної Ради України. 2010. № 34. Ст. 481. 
34. ДСТУ ISO/IEC 27001:2015. Інформаційні технології. Методи захисту. 
Системи управління інформаційною безпекою. Вимоги (ISO/IEC 27001:2013, 
IDT). Київ : ДП «УкрНДНЦ», 2016.  
35. Верба, В. А., & Загородніх, О. А. Проектний аналіз : підручник. Київ 
: КНЕУ, 2019. 418 с.  
36. Вітлінський, В. В., & Великоіваненко, Г. І. Ризикологія в економіці та 
підприємництві : монографія. Київ : КНЕУ, 2018. 480 с.  
  95 
37. Краус, Н. М. Цифрова економіка: тренди та перспективи 
авангардного характеру розвитку. Ефективна економіка. 2018. № 1. URL: 
http://www.economy.nayka.com.ua/?op=1&z=6047 (дата звернення: 15.11.2025).  
38. Майорова, Т. В. Інвестиційна діяльність : підручник. Київ : Центр 
учбової літератури, 2019. 544 с.  
39. Ситник, Й. С. Управління бізнес-процесами в умовах цифрової 
трансформації : монографія. Львів : Видавництво Львівської політехніки, 2020. 
260 с. 
40. Тарасюк, Г. М. Управління проектами : навч. посіб. Київ : Каравела, 
2018. 320 с. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
  96 
ДОДАТКИ 
 
Додаток А 
 
Демонстраційні фінансові розрахунки економічного ефекту від 
аутсорсингу на 2026 р. 
2023 (Було), 2026 (Прогноз), Економія 
Категорія витрат тис.грн тис.грн 
Операційні (1) 12500 10625 1875 
Логістчні (2) 6800 4420 1176 
Адміністративні (3) 4200 3024 860 
ІТ-витрати (4) 2150 1290 2380 
Загальні витрати: 25650 19359 6291 
 
 
Рис. А.1. Порівняльна структура витрат ТОВ «ТЕРМ» до та після 
впровадження заходів аутсорсингу (2023 vs 2026 рр.) 
 
2023 (Було), 2026 (Прогноз), 
тис.грн тис.грн
4 4
8% 7%
3
3 15%
16%
1
49% 1
55%
2
2 23%
27%
1 2 3 4 1 2 3 4
  
 
Джерело: розраховано та побудовано автором. 
 
 
 
 
  97 
Додаток Б 
 
 
Рис. Б.1. Динаміка оптимізації витрат ТОВ «ТЕРМ» за основними 
статтями 
图表标题
14000
12000
10000
8000
6000
4000
2000
0
Операційні Логистичні Адміністративні ІТ-витрати
2023 (Було), тис.грн 2026 (Прогноз), тис.грн
 
Джерело: розраховано та побудовано автором. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
  98 
 
Додаток В 
 
Рис. В.1. Прогноз скорочення сукупних витрат підприємства внаслідок 
реалізації стратегії аутсорсингу 
Загальні витрати, тис. грн
30000
25000
20000
15000
10000
5000
0
2023 (Факт) 2026 (Прогноз)
 
Джерело: розраховано та побудовано автором. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
  99 
Додаток Г 
ДОГОВІР 
 
про конфіденційність і нерозголошення інформації NDA 
 
м. _______                                                          "___"  ________202__ року 
 
_____________________________________________ , надалі іменується сторона «СТОРОНА, ЯКА 
РОЗКРИВАЄ»  в особі _____________________, що діє на підставі _______________________  з однієї 
сторони та ___________________________ ____________________________,  надалі іменується  "СТОРОНА, 
ЯКА ОДЕРЖУЄ" в особі __________________________ ____________________________ 
_________________________,  які спільно іменуються  «Сторони», уклали договір про наступне: 
 
 1.ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ 
1.1. Сторони підтверджують, що: 
1.1.1. СТОРОНА, ЯКА РОЗКРИВАЄ, передала з метою належного виконання Договору №___ від "___" 
_____________ 20_ року, укладеного між ___________________________ та _________________________ 
(надалі іменується "Основний договір"), СТОРОНІ, ЯКА ОДЕРЖУЄ, інформацію, визначену Основним 
договором, а також наступну інформацію: __________________________ ___________________________  
__________________________ ___________________________ ______________(надалі – Конфіденційна 
інформація). 
Конфіденційною є також інформація про умови цього договору та Основного договору, в т.ч. відомості 
технічного, організаційного, комерційного, виробничого та іншого характеру. 
Конфіденційною є також інформація, крім вказаної вище, про конфіденційність якої Сторона, яка розкриває 
прямо повідомила Сторону, яка одержує  в момент її передання. 
1.1.2. СТОРОНА, ЯКА ОДЕРЖУЄ отримала названу інформацію виключно для виготовлення товару (надання 
послуг) за замовленням СТОРОНИ, ЯКА РОЗКРИВАЄ, та не має право використовувати її для будь-яких 
інших цілей. 
1.1.3. Будь-яка інформація, передання якої мало місце на підставі Основного договору та визначена Сторонами 
у п. 1.1.1. цього Договору, вважається конфіденційною за цим Договором і щодо неї діє режим комерційної 
таємниці згідно чинного законодавства та цього договору. 
1.1.4. Передання інформації від СТОРОНИ, ЯКА РОЗКРИВАЄ, до СТОРОНИ, ЯКА ОДЕРЖУЄ обумовлене 
взаємовигідним співробітництвом Сторін і прагненням Сторін інтенсифікувати та спільно скоординувати свої 
подальші ділові відносини. 
 
2. ОБОВ'ЯЗКИ СТОРІН 
2.1. Сторони підтверджують розуміння ними важливості договірного врегулювання відносин із забезпечення 
режиму комерційної таємниці та погоджуються взяти на себе наступні обов'язки: 
2.1.1. З дня набрання чинності цим Договором СТОРОНА, ЯКА ОДЕРЖУЄ, зобов'язується: 
2.1.1.1. не розголошувати конфіденційної інформації, отриманої нею від СТОРОНИ, ЯКА РОЗКРИВАЄ, будь-
яким іншим третім особам, включаючи органи державної влади, підприємства, установи, організації усіх форм 
власності та підпорядкування, і не буде використовувати названу інформацію для своєї власної вигоди, за 
винятком використання такої інформації відповідно до цілей, визначених у пп. 1.1.2. цього Договору. Вказаний 
обов’язок діє також протягом п’яти років після закінчення цього договору. 
2.1.1.2. дотримуватися такого ж ступеня секретності з метою уникнення розголошення або використання цієї 
інформації іншим особами, якого СТОРОНА, ЯКА ОДЕРЖУЄ, дотримувалася б в розумній мірі стосовно своєї 
власної конфіденційної інформації аналогічного ступеня важливості. 
2.1.2. СТОРОНА, ЯКА ОДЕРЖУЄ, зобов’язується вжити всіх необхідних заходів для збереження 
конфіденційної інформації, в тому числі: 
2.1.2.1. забезпечити доступ до конфіденційної інформації обмеженій кількості працівників, і тільки тим 
працівникам, які безпосередньо  використовують зазначену інформацію у зв’язку з виконанням службових 
обов’язків, попередньо отримавши від зазначених працівників письмові Зобов'язання про нерозголошення 
відомостей, що становлять конфіденційну інформацію (як під час виконання ними відповідних виробничих 
функцій, так і у випадку їх звільнення з роботи, або відсторонення від виконання замовлення СТОРОНИ, ЯКА 
РОЗКРИВАЄ) та письмово попередити про кримінальну, адміністративну чи цивільно-правову 
відповідальність за розголошення відомостей, що становлять комерційну таємницю та конфіденційну 
інформацію. При цьому відповідальність перед СТОРОНОЮ, ЯКА РОЗКРИВАЄ за порушення умов щодо 
конфіденційності такими працівниками буде нести СТОРОНА, ЯКА ОДЕРЖУЄ; 
2.1.2.2. СТОРОНА, ЯКА ОДЕРЖУЄ, зобов’язана надати перелік працівників, які будуть використовувати 
зазначену інформацію для виробничих потреб. 
2.1.2.3. заборонити у відповідних договорах (контрактах) використання знань, отриманих в процесі роботи з 
конфіденційною інформацією, своїм працівникам протягом п’яти років після звільнення; 
  100 
2.1.2.4. здійснювати реєстрацію доступу своїх працівників до конфіденційної інформації і надавати щомісяця 
до п’ятого числа інформацію про такий доступ, який повинен включаючи прізвище працівника, матеріали, з 
якими він ознайомлений, ґрунтовне підтвердження необхідності ознайомлення, дату і час їх отримання і 
повернення відповідних матеріалів; 
2.1.2.5. не робити копій документів в більшій кількості, чим це необхідно для виконання працівниками  
службових обов’язків,  забезпечити достовірний облік всіх копій і місць, де вони де вони зберігаються та 
знищити копії, якщо в цьому не буде необхідності; 
2.1.2.6. забезпечити захищену обробку конфіденційної інформації на технічних засобах, не підключених до 
мережі Інтернет і доступ до яких дозволений тільки авторизованим користувачам; 
2.1.2.7. забезпечити надійне зберігання інформації, яке не дозволить отримати доступ до неї неавторизованим 
особам, в тому числі поза робочим часом; 
2.1.2.8. призначити осіб, відповідальних за розробку і практичне здійснення заходів по забезпеченню 
конфіденційності інформації.      
2.1.2.9. За письмовим запитом СТОРОНИ, ЯКА РОЗКРИВАЄ, (який може бути зроблений в будь-який час) 
СТОРОНА, ЯКА ОДЕРЖУЄ, зобов’язана: 
- у випадку, якщо носії конфіденційної інформації є власністю СТОРОНИ, ЯКА ОДЕРЖУЄ – знищити 
конфіденційну  інформацію з таких носіїв, або самі носії до ступеня неможливості відновлення; 
- у випадку, якщо носії конфіденційної інформації є власністю СТОРОНИ, ЯКА РОЗКРИВАЄ – забезпечити 
повернення всіх таких носіїв. У кожному такому випадку СТОРОНА, ЯКА ОДЕРЖУЄ зобов’язана 
проінформувати СТОРОНУ, ЯКА РОЗКРИВАЄ, про виконання своїх обов’язків у письмовій формі. 
Термін виконання СТОРОНОЮ, ЯКА ОДЕРЖУЄ обов’язків по цьому пункту складає 10 днів з моменту 
подання СТОРОНОЮ, ЯКА РОЗКРИВАЄ такого запиту. 
2.1.2.10. не схиляти до розголошення зазначеної інформації будь-яких інших осіб, яким така інформація є 
відомою з тих чи інших причин. 
2.1.3. У разі виникнення потреби в розкритті інформації третім особам, в т.ч. у разі отримання запиту 
(письмового, усного, по електронній пошті) на інформацію, яка становить комерційну таємницю та 
конфіденційну інформацію від контрагентів, клієнтів і будь-яких державних органів, СТОРОНА, ЯКА 
ОДЕРЖУЄ зобов'язана: 
а) з'ясувати у контрагента, клієнта або представника державного органу необхідність отримання такої 
інформації (з чим пов'язаний такий запит; обсяг інформації, яка повинна міститися у відповіді); 
б) негайно повідомити про такий запит СТОРОНУ, ЯКА РОЗКРИВАЄ; 
в) отримати згоду СТОРОНИ, ЯКА РОЗКРИВАЄ на надання такої інформації; 
г) погодити з СТОРОНОЮ, ЯКА РОЗКРИВАЄ, зміст і обсяг інформації, яка буде надаватися; 
ґ) у разі запиту правоохоронних органів направити копію зазначеного запиту СТОРОНІ, ЯКА РОЗКРИВАЄ, 
та отримати відповідні інструкції щодо конкретного запиту. Надати відповідь на запит лише в разі письмової 
згоди СТОРОНИ, ЯКА РОЗКРИВАЄ, за винятком випадків коли невиконання такого обов’язку, відповідно до 
чинного законодавства є підставою для притягнення СТОРОНИ, ЯКА ОДЕРЖУЄ, до адміністративної або 
кримінальної відповідальності. 
2.1.4. СТОРОНА, ЯКА ОДЕРЖУЄ після закінчення дії цього Договору або у випадку реорганізації чи 
ліквідації зобов’язується негайно повернути всю отриману конфіденційну інформацію і копії, зроблені з неї. 
2.1.5. СТОРОНА, ЯКА ОДЕРЖУЄ  зобов’язана при виявленні фактів, які свідчать про інформованість третіх 
осіб про конфіденційну інформацію, навіть в тому випадку, якщо така інформованість не є наслідком 
порушення умов цього Договору СТОРОНОЮ, ЯКА ОДЕРЖУЄ, повідомити про такі факти СТОРОНУ, ЯКА 
РОЗКРИВАЄ в найкоротші терміни, але не пізніше 5 (п’яти) днів з моменту виявлення. 
2.1.6. СТОРОНА, ЯКА РОЗКРИВАЄ залишає за собою право проводити аналіз заходів по захисту 
конфіденційної інформації, вжитих СТРОНОЮ, ЯКА ОДЕРЖУЄ. При відмові надати інформацію про заходи 
щодо захисту конфіденційної інформації  чи виявленні недостатності вжитих заходів по захисту 
конфіденційної інформації СТОРОНА, ЯКА РОЗКРИВАЄ, має право відмовитись в наданні конфіденційної 
інформації чи розірвати договір достроково. 
 
3. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН І ВИРІШЕННЯ СПОРІВ 
 
3.1. У випадку невиконання або неналежного виконання своїх зобов’язань за цим Договором СТОРОНА, ЯКА 
ОДЕРЖУЄ, зобов’язується протягом 3 (трьох) днів з дати отримання відповідного повідомлення від 
СТОРОНИ, ЯКА РОЗКРИВАЄ, сплатити штраф в розмірі ________________________________ за кожне таке 
порушення. При цьому сплата штрафу не звільняє винну сторону від належного виконання своїх зобов’язань 
згідно цього Договору і повного відшкодування завданих збитків (включаючи упущену вигоду). 
3.2. Усі спори, що виникають з цього Договору або пов'язані із ним, вирішуються шляхом переговорів між 
Сторонами. Якщо відповідний спір неможливо вирішити шляхом переговорів, він вирішується в судовому 
порядку відповідно до чинного в Україні законодавства. 
3.3. СТОРОНА, ЯКА ОДЕРЖУЄ, визнає, що несе повну відповідальність за будь-які дії чи бездіяльність своїх 
співробітників, посадових осіб, членів колегіальних органів управління (включаючи без обмеження осіб, які 
  101 
раніше виконували вказані функції чи займали посади), які прямо чи побічно призвели до розголошення чи 
розкриття конфіденційної інформації іншим особам. 
 
4. РОЗКРИТТЯ ІНФОРМАЦІЇ 
 
4.1. Якщо третя сторона пред'явить позов або вчинить іншу юридичну дію з вимогою розкрити будь-яку 
конфіденційну інформацію, СТОРОНА, ЯКА ОДЕРЖУЄ зобов'язана негайно повідомити про це СТОРОНУ, 
ЯКА РОЗКРИВАЄ і забезпечить їй в розумних межах таку допомогу, якої СТОРОНА, ЯКА РОЗКРИВАЄ, буде 
вимагати для запобігання розголошенню. 
4.2. Жодна із сторін зобов’язується не розголошувати факт існування цього Договору та Основного договору 
без попередньої письмової згоди другої сторони. 
4.3. Жодна із сторін не може передавати чи іншим шляхом уступати повністю чи частково, свої права и 
обов’язки по цьому договору без попередньої письмової згоди на це іншої сторони. 
4.4. СТОРОНА, ЯКА ОДЕРЖУЄ, лише з письмової згоди СТОРОНИ, ЯКА РОЗКРИВАЄ може надати доступ 
до конфіденційної інформації, але не передачу такої інформації третій стороні, яка виступає в якості виконавця 
(субпідрядника), в цьому випадку СТОРОНА, ЯКА ОДЕРЖУЄ, несе повну відповідальність перед 
СТРОНОЮ, ЯКА РОЗКРИВАЄ за дотримання третьою стороною режиму конфіденційності стосовно 
розкритої інформації за правилами розділу  4. 
4.5. Вся конфіденційна інформація за цим договором є виключною власністю СТОРОНИ, ЯКА РОЗКРИВАЄ. 
 
 5. ДІЯ ДОГОВОРУ 
5.1. Цей Договір вважається укладеним і набирає чинності з моменту його підписання Сторонами та його 
скріплення печатками Сторін. 
5.2. Строк цього Договору починає свій перебіг у момент, визначений у п. 5.1 цього Договору та закінчується 
через 5 років після закінчення строку дії Основного договору. 
5.3. Закінчення строку цього Договору не звільняє Сторони від відповідальності за його порушення, яке мало 
місце під час дії цього Договору. 
5.4. Якщо інше прямо не передбачено цим Договором або чинним в Україні законодавством, зміни у цей 
Договір можуть бути внесені тільки за домовленістю Сторін, яка оформлюється додатковою угодою до цього 
Договору. 
5.5. Зміни у цей Договір набирають чинності з моменту належного оформлення Сторонами відповідної 
додаткової угоди до цього Договору, якщо інше не встановлено в самій додатковій угоді, цьому Договорі або 
у чинному в Україні законодавстві. 
 
6. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ 
6.1. Усі правовідносини, що виникають з цього Договору або пов'язані із ним, у тому числі пов'язані із 
дійсністю, укладенням, виконанням, зміною та припиненням цього Договору, тлумаченням його умов, 
визначенням наслідків недійсності або порушення Договору, регламентуються цим Договором та 
відповідними нормами чинного в Україні законодавства, а також застосованими до таких правовідносин 
звичаями ділового обороту на підставі принципів добросовісності, розумності та справедливості. 
6.2. Після підписання цього Договору всі попередні переговори за ним, листування, попередні договори, 
протоколи про наміри та будь-які інші усні або письмові домовленості Сторін з питань, що так чи інакше 
стосуються цього Договору, втрачають юридичну силу, але можуть братися до уваги при тлумаченні умов 
цього Договору. 
6.3. Сторони несуть повну відповідальність за правильність вказаних ними у цьому Договорі реквізитів та 
зобов'язуються своєчасно у письмовій формі повідомляти іншу Сторону про їх зміну, а у разі неповідомлення 
несуть ризик настання пов'язаних із ним несприятливих наслідків. 
6.4. Додаткові угоди та додатки до цього Договору є його невід'ємними частинами і мають юридичну силу у 
разі, якщо вони викладені у письмовій формі, підписані Сторонами та скріплені їх печатками. 
6.5. Всі виправлення за текстом цього Договору мають силу та можуть братися до уваги виключно за умови, 
що вони у кожному окремому випадку датовані, засвідчені підписами Сторін та скріплені їх печатками. 
6.6. Всі повідомлення, враховуючи повідомлення про зміну фактичної і/чи юридичної адреси, повинні бути в 
трьохденний термін відправлені у письмовій формі рекомендованим листом з повідомленням  на адресу іншої 
СТОРОНИ. 
6.7. Якщо одне або більше положень цього Договору будуть визнані судом, незаконними, недійсними або 
неможливими до застосування, Договір повинен вважатися дійсним, як ніби такі незаконні, недійсні або 
неможливі до застосування положення ніколи не існували. При цьому Сторони погоджуються зустрітися та, в 
дусі доброї волі, обговорити внесення необхідних змін до Договору, щоб відобразити первісні наміри Сторін 
цього Договору. 
6.8. Цей Договір складений при повному розумінні Сторонами його умов та термінології українською мовою 
у двох автентичних примірниках, які мають однакову юридичну силу, по одному для кожної із Сторін. 
 
 7. МІСЦЕЗНАХОДЖЕННЯ ТА РЕКВІЗИТИ СТОРІН
ChSTU repository

ChSTU repository preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets
