Маркетингові дослідження у сфері туризму

Гладка, Ілона Олександрівна

Please use this identifier to cite or link to this item: https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/8744

Title:	Маркетингові дослідження у сфері туризму
Authors:	Матвійчук, Людмила Юріївна Гладка, Ілона Олександрівна
Keywords:	ТУРИСТИЧНА СФЕРА;МАРКЕТИНГ;МАРКЕРТИНГОВІ ДОСЛІДЖЕННЯ;СПОЖИВАЧ
Issue Date:	Jun-2023
Abstract:	Звіт про дипломну роботу: 82 сторінок, 3 розділи, 3 рисунка, 7 таблиць, 6 додатків, 51 джерел. В даній дипломній роботі об’єктом дослідження є маркетинговий аналіз діяльності туристичного підприємства «Інтур Черкаси». Предметом дослідження є сукупність теоретичних знань маркетингових досліджень, та застосування їх при аналізі діяльності туристичного підприємства. Метою дослідження є розкриття основних понять маркетингових досліджень, видів та методів дослідження, використання їх в туристичній сфері, та проведення такого дослідження на практиці. Методами дослідження даної дипломної роботи є теоретичні основи маркетингових досліджень в загальному, та безпосередньо в сфері туризму. Проведено економічний та організаційний аналіз туристичного агентства «Інтур Черкаси». Досліджено важливі чинники що впливають на діяльність підприємства. Застосовано такі методи аналізу інформації, як SWOT, розглянуто ступінь впливу факторів макросередовища. На основі отриманої інформації запропоновані методи подолання ризиків. Результати дипломної роботи можуть бути впроваджені у практиці діяльності підприємств туристичної галузі України.
URI:	https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/8744
Appears in Collections:	242 Туризм і рекреація (Туризм)

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
Гладка.pdf Restricted Access		2.68 MB	Adobe PDF	View/Open Request a copy

Show full item record

Extracted text

6
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
ЧЕРКАСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ ТЕХНОЛОГІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

ДОПУЩЕНО
Завідувач кафедри _______ Чепурда Л.М.
«___» _____________ 20__ року

ПОЯСНЮВАЛЬНА ЗАПИСКА
до дипломної роботи
освітньо-кваліфікаційного рівня «бакалавр»
на тему: «Маркетингові дослідження у сфері туризму»

Виконала студентка 4 курсу групи Т-91
Спеціальності 242 «Туризм»
Гладка Ілона Олександрівна
Керівник д.е.н.,професор Матвійчук Л.Ю.
Рецензент Кольцов О.П.

Черкаси, 2023 р.
7
Черкаський державний технологічний університет
Факультет технологій, будівництва та раціонального природокористування
Кафедра туризму та готельно-ресторанної справи

ЗАТВЕРДЖУЮ
Завідувач кафедри _______ Чепурда Л.М.
«___» _____________ 20__ року

ЗАВДАННЯ
НА ДИПЛОМНУ РОБОТУ СТУДЕНТУ
Гладка І.О.
1. Тема роботи «Маркетингові дослідження у сфері туризму»
Керівник дипломної роботи: д.е.н., проф.. Матвійчук Л.Ю.
Затверджено наказом Черкаського державного технологічного університету
від «09» березня 2023 року № 60/04
2. Строк подання студентом роботи: _____________________________
3. Вихідні дані до роботи: ___________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
4. Зміст розрахунково-пояснювальної записки (перелік питань, що їх
належить розробити)________________________________________________
______________________________________________________________
__________________________________________________________________
5. Перелік графічного матеріалу (з точним зазначенням обов’язкових
креслень, плакатів)_________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

8
6. Консультанти розділів роботи
Розділ Прізвище, ініціали та Підпис, дата
посада консультанта
Завдання видав Завдання прийняв

7. Дата видачі завдання: «___» ____________________ 20___ року

КАЛЕНДАРНИЙ ПЛАН
№ Назва етапів дипломного проекту Строк виконання
етапів проекту
(роботи) Примітка
(роботи)

Студент-дипломник _________________ ______________________
(підпис) (прізвище та ініціали)

Керівник дипломної
роботи ___________________ _______________________
(підпис) (прізвище та ініціали)

9
РЕФЕРАТ

Звіт про дипломну роботу: 82 сторінок, 3 розділи, 3 рисунка, 7
таблиць, 6 додатків, 51 джерел.
В даній дипломній роботі об’єктом дослідження є маркетинговий
аналіз діяльності туристичного підприємства «Інтур Черкаси».
Предметом дослідження є сукупність теоретичних знань
маркетингових досліджень, та застосування їх при аналізі діяльності
туристичного підприємства.
Метою дослідження є розкриття основних понять маркетингових
досліджень, видів та методів дослідження, використання їх в туристичній
сфері, та проведення такого дослідження на практиці.
Методами дослідження даної дипломної роботи є теоретичні основи
маркетингових досліджень в загальному, та безпосередньо в сфері туризму.
Проведено економічний та організаційний аналіз туристичного
агентства «Інтур Черкаси». Досліджено важливі чинники що впливають на
діяльність підприємства. Застосовано такі методи аналізу інформації, як
SWOT, розглянуто ступінь впливу факторів макросередовища. На основі
отриманої інформації запропоновані методи подолання ризиків.
Результати дипломної роботи можуть бути впроваджені у практиці
діяльності підприємств туристичної галузі України.

КЛЮЧОВІ СЛОВА: ТУРИСТИЧНА СФЕРА, МАРКЕТИНГ,
МАРКЕРТИНГОВІ ДОСЛІДЖЕННЯ, СПОЖИВАЧ.

10
ЗМІСТ

Вступ ..................................................................................................................... 6
Розділ 1. Теоретичні підходи щодо організації та проведення маркетингових
досліджень в туризмі ........................................................................................... 8
1.1. Цілі, завдання, види маркетингових досліджень та маркетингової
інформації ............................................................................................................. 8
1.2. Особливості маркетингових досліджень в туристичній галузі................. 30
1.3. Етапи і проведення маркетингових досліджень в туристичній галузі ..... 36
Розділ 2. Маркетинговий аналіз туристичного підприємства
«Інтур Черкаси» ................................................................................................. 49
2.1. Організаційно-економічні характеристики туристичного підприємства
«Інтур Черкаси» ................................................................................................. 49
2.2. Маркетинговий аналіз діяльності туристичної фірми «Інтур Черкаси» та
споживачів туристичних послуг підприємства ................................................ 55
Розділ 3. Рекомендаційні заходи щодо вдосконалення діяльності
туристичного агентства «Інтур Черкаси» ......................................................... 63
Висновки ............................................................................................................. 70
Список використаних джерел ............................................................................ 72
Додатки ............................................................................................................... 77
Додаток А Свідоцтво про державну реєстрацію фізичної особи
підприємця .......................................................................................................... 78
Додаток Б Договір про надання агентських послуг ......................................... 79
Додаток В Гарантія виконання зобов’язань ..................................................... 80
Додаток Д Статистичні дані .............................................................................. 81
Додаток Е Приклад емблеми ............................................................................. 82
Додаток Ж Приклад анкети ............................................................................... 83

11
ВСТУП

В умовах ринку, що швидко змінюються, найважливішою
маркетинговою функцією будь-якого туристичного підприємства є
проведення маркетингових досліджень. Без них компанія не зможе
орієнтуватися в бізнес-середовищі, аналізувати інформацію щодо
характеристик ринків, які її цікавлять, вивчати дії конкурентів і потреби
своїх клієнтів.
Актуальність теми дослідження зумовлена тим, що в умовах
конкуренції, що загострюється може вижити тільки таке підприємство, яке
творчо застосовує маркетинговий підхід до своєї діяльності, постійно шукає
нові способи адаптації до мінливих умов функціонування.
Маркетинг як одна з основоположних наук ринкової економіки дає
змогу охарактеризувати ринок і розбити його на сегменти, оцінити потреби,
запити і переваги споживачів туристичного ринку, сконструювати і
випробувати туристичний продукт, що задовольняє цільових потенційних
клієнтів, за допомогою ціни донести до споживача ідею цінності
туристичного продукту, вибрати професійних посередників (туроператорів і
турагентів), щоб до туристичного продукту був відкритий широкий доступ,
рекламувати і продавати його так, щоб споживачі знали про нього і хотіли
його придбати.
Жодна турагентська фірма не може користуватись тільки наявними в її
асортименті маршрутами. Постійно змінюються поняття населення про
найкращий відпочинок, змінюється мода на престижні місця відпочинку,
з'являються нові курортні райони, нові клієнти приходять з новими запитами
і т.ін.
Жодна туроператорська фірма не може не враховувати постійно
мінливий попит на ті чи інші послуги, яких вимагають туристи, і жодна не
може обійтись без спадів і підйомів попиту на її послуги протягом року.
12
Кожне туристичне підприємство повинне постійно стежити за змінами,
які відбуваються на ринку туристичних послуг, встигати реагувати на них.
Загальним проблемам маркетингових досліджень присвячена велика
кількість публікацій вітчизняних та зарубіжних науковців. Можна виділити
таких авторів, як З Г.Л. Багиєв, Нэреш К., Малхотра, Є.П. Голубков, Ю. В.
Макогон, Т.О. Примак, А.Ф.Павленко та А.В. Войчак., М.І. Бєлявцев, Т.А.
Бурцева, І.Л.Акулич та ін.
Метою дипломної роботи є розкриття основних понять маркетингових
досліджень, видів та методів дослідження, використання їх в туристичній
сфері, та проведення такого дослідження на практиці.
Обєктом дослідження є маркетинговий аналіз діяльності туристичного
підприємства.
Предметом роботи є сукупність теоретичних знань маркетингових
досліджень, та застосування їх при аналізі діяльності туристичного
підприємства.
Для повного розкриття теми та досягнення мети роботи, потрібно
виконати такі завдання:
- визначити основні поняття маркетингового дослідження, зокрема в
туристичній галузі
- дослідити вплив проведення маркетингових досліджень на діяльність
туристичного підприємства
- провести маркетингове дослідження підприємства
Дипломна робота складається зі вступу, трьох розділів, висновків,
списку використаних джерел та додатків. Загальний обсяг роботи складає 82
сторінок комп’ютерного тексту, включає 7 таблиці, 6 додатків. Список
використаних джерел нараховує 51 найменувань на 5 сторінках.

13
Розділ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ПІДХОДИ ЩОДО ОРГАНІЗАЦІЇ
ТА ПРОВЕДЕННЯ МАРКЕТИНГОВИХ ДОСЛІДЖЕНЬ В ТУРИЗМІ

1.1. Цілі, завдання, види маркетингових досліджень та маркетингової
інформації

Важливою складовою частиною маркетингової діяльності є
маркетингові дослідження, як надзвичайно важливі заходи, які треба
здійснювати планомірно і постійно, для співставлення очікуваних
результатів з реальною ситуацією на ринку для своєчасного реагування на неї
і внесення коректив у підприємницьку діяльність. Дослідницька (аналітична)
функція маркетингу являє собою фундамент усієї маркетингової діяльності
підприємства та охоплює всю підготовку, що передує прийняттю будь –
якого рішення щодо кожного елементу комплексу маркетингу. Без
ґрунтовного дослідження стану та перспектив розвитку зовнішнього
середовища, без аналізу внутрішнього середовища підприємства практично
неможливо провадити господарську та комерційну діяльність, змінювати на
користь підприємства контрольовані чинники зовнішнього середовища.
Маркетингові дослідження – це систематичний збір та аналіз,
пов'язаних з наявною ситуацією даних щодо маркетингової діяльності
підприємства чи організації [27, с.56 ].
Як проголошує Ф. Котлер, «маркетингові дослідження – систематичне
визначення кола даних, необхідних у зв'язку з маркетинговою ситуацією, що
постає перед фірмою, їх збір, аналіз і звіт про результати» [18, с.118].
Український фахівець А. О. Старостіна дає таке визначення:
«Маркетингові дослідження – це систематичний процес постановки цілей
дослідження, ідентифікації обсягів, збору, аналізу об'єктивної ринкової
інформації і розробки рекомендацій для прийняття конкретних
управлінських рішень щодо будь-яких елементів ринково-продуктової
стратегії фірми і методів їх реалізації для досягнення кінцевих
14
результатів у діяльності фірми в умовах сформованого маркетингового
середовища» [27, с. 36].
На думку вітчизняних вчених роль маркетингових досліджень полягає
в оцінюванні інформаційних потреб підприємства, збиранні й інтерпретації
точної, надійної, актуальної та необхідної інформації, яка дає змогу
конкретизувати маркетингові проблеми та ситуації, розробляти ефективну
програму маркетингових дій [12, с. 245].
Роль маркетингових досліджень можна продемонструвати за
допомогою матриці І. Ансоффа, що відображає чотири бізнес-ситуації
залежно від того, відноситься компанія до існуючого або нового ринку, чи є
товар новим або він вже існує в продуктовому портфелі табл.. 1.1. [4, с. 68].
Таблиця 1.1.
Роль маркетингових досліджень
Н Ринкові дослідження можуть Ринкові дослідження можуть
ові показати ймовірність прийняття визначити рівень задоволеності клієнта,
товари нових товарів щоб встановити, як отримати
конкурентну перевагу
Іс Ринкові дослідження можуть Ринкові дослідження можуть
нуючі показати незадоволені потреби та знайти нові території для поширення
товари допомогти зрозуміти незнайомі товарів чи послуг
ринки
Існуючі ринки Нові ринки

Як видно, маркетингові дослідження відіграють важливе значення у
всіх чотирьох ситуаціях. Ринкове дослідження показує шляхи омолодження
товару, виводячи нові характеристики чи знаходячи нові ринки. Таким
чином, завдання маркетингових досліджень полягає в тому, щоб оцінити
інформаційні потреби та забезпечити керівництво компанії інформацією:
точною, надійною, обґрунтованою, своєчасною та актуальною. Конкурентне
маркетингове середовище та постійно зростаюча ціна управлінських помилок
вимагають, щоб маркетингові дослідження забезпечували підприємство
високоякісною інформацією [23, с. 684].
Проблема маркетингових досліджень як наукова і комерційна виникає
лише остільки, оскільки: а) на рівні регіону, суспільства зникає
15
безпосередній контакт між виробником і споживачем товару; б) збільшується
число варіантів вибору між величезною кількістю функціонуючих на ринку
продавців і покупців; в) потрібен попередній прогноз щодо зміни ситуації на
ринку з метою прийняття обгрунтованих маркетингових рішень. Адже
недаремно маркетинг називають концепцією управління, в основі якої
лежить прагнення досягти узгодженості між потенціалом продуцента і
потребами в продукції, що ним випускається [34, с. 84].
Мета маркетингових досліджень – виявити можливості підприємства
для оволодіння конкурентними позиціями на конкретному ринку, знизити
рівень невизначеності та комерційного ризику, збільшити ймовірність успіху
маркетингової діяльності підприємства на ринку. Результатом цих
досліджень є обґрунтоване планування маркетингової діяльності
підприємства або організації, ідентифікація маркетингових можливостей та
загроз, а також формування гнучкої системи реагування на зміни чинників
зовнішнього середовища [31, с.35].
Мета – це загальна постановка задачі управління маркетингом. Вона
випливає з цілей, поставлених перед фірмою, і обумовлюється стратегією
розвитку фірми.
Визначення проблематики – сукупність окремих задач‚ що випливають
з головної задачі. Так‚ проблематика маркетингового дослідження може
випливати з виду товару і специфіки споживання його‚ рівня насиченості
ринку‚ каналів просування і дій конкурентів. Тому окремі проблеми можуть
бути пов’язані з товарною пропозицією або попитом‚ або ціною. Задачі
полягають у дослідженні насамперед тих проблем‚ від яких залежать
сучасний стан і подальший розвиток фірми.
Визначення проблеми дослідження – це визначення об’єкта, предмета і
методу маркетингового дослідження.
Об’єкт дослідження – це матеріальна реальність, обмежена у часі та
просторі: регіональний ринок, визначена група споживачів, конкретна
система, фірми-конкуренти, внутрішнє середовище підприємства тощо.
16
Предмет дослідження – це суб’єкт маркетингової дії: конкретні товари,
послуги, потенціал або імідж підприємства, тобто те, до чого планується
прийняття управлінського рішення на основі результатів маркетингового
дослідження.
Метод дослідження – спосіб проведення маркетингового дослідження.
Оскільки вартість дослідження визначається обраним методом аналізу, то
спосіб проведення його має бути обраний на стадії формулювання проблеми
[23, с. 68].
Формування робочої гіпотези – це розроблення концепції дослідження,
з’ясування того, в який спосіб завдання може бути вирішене. Перш за все це
визначення теоретичної гіпотези або припущення, яке вимагає
підтвердження результатами маркетингового дослідження. У гіпотезі
містяться попередні пояснення та умови тієї або іншої події. Гіпотеза має
піддаватися кількісній перевірці. Це – робоча гіпотеза. Формулювання
гіпотези необхідне насамперед з двох причин: по-перше, для наступної
статистичної перевірки; по-друге, для обмеження можливостей маніпуляцій
дослідника. Гіпотеза повинна відповідати вимогам категоричності,
однозначності і контрольованості. Гіпотеза є наслідком творчого і логічного
мислення, аналогії, вивчення відповідної літератури.
Робоча гіпотеза маркетингового дослідження – це ймовірнісне
припущення відносно суттєвості і шляхів розвитку розглядуваних явищ. Це
алгоритм розв’язання виявлених для дослідження проблем. Розроблення
робочої гіпотези – складний творчий процес‚ своєрідний фундамент
майбутнього дослідження. Воно дає змогу встановити межі та основні
напрями всієї розробки [36, с. 152].
Основні напрямки маркетингових досліджень є:
1. Дослідження ринку – найпоширеніший напрямок у маркетингових
дослідженнях. Воно проводиться з метою одержання даних про ринкові
умови для визначення діяльності підприємства. Об'єктами ринкового
дослідження є тенденції й процеси розвитку ринку, включаючи аналіз зміни
17
економічних, науково-технічних, демографічних, екологічних, законодавчих
і інших факторів. Дослідження ринку на комерційній основі проводять
наступні незалежні джерела: галузеві й загальнонаціональні НДІ;
консалтингові фірми; рекламні й маркетингові агентства; торгово-промислові
асоціації; союзи підприємців; вузи економічного профілю.
2. Дослідження споживачів дозволяє визначити й досліджувати весь
комплекс спонукальних факторів, якими керуються споживачі при виборі
товарів (доходи, соціальний стан, освіта).
3. Основне завдання дослідження конкурентів укладається в тім, щоб
одержати необхідні дані для забезпечення конкурентної переваги на ринку, а
також знайти можливості співробітництва й кооперації з можливими
конкурентами.
4. Вивчення фірмової структури ринку проводиться з метою одержання
відомостей про можливих посередників, за допомогою яких підприємство
могтиме «бути присутнім» на обраних ринках.
5. Головною цільовою настановою дослідження товарів є визначення
відповідності техніко-економічних показників і якості товарів, що
обертаються на ринках, запитам і вимогам покупців, а також аналіз їхньої
конкурентоспроможності. Об'єкти досліджень – споживчі властивості
товарів-аналогів і товарів-конкурентів, реакція споживачів на нові товари,
товарні асортименти, упаковку, рівень сервісу, відповідність продукції
законодавчим нормам і правилам, перспективні вимоги споживачів.
6. Дослідження ціни спрямоване на визначення такого рівня й
співвідношення цін, який би давав можливість одержання найбільшого
прибутку при найменших витратах (мінімізація витрат і максимізація
вигоди).
7. Дослідження руху товарів і продажів має на меті визначити найбільш
ефективні шляхи, способи й кошти найшвидшого доведення товару до
споживача і його реалізації.
18
8. Дослідження системи стимулювання збуту й реклами – також один з
важливих напрямків маркетингових досліджень. Воно має на меті виявити,
як, коли й за допомогою яких коштів краще стимулювати збут товарів,
підвищити авторитет товаровиробника на ринку, успішно здійснювати
рекламні заходи.
9. Дослідження внутрішнього середовища підприємств ставить метою
визначення реального рівня конкурентоспроможності підприємства в
результаті зіставлення відповідних факторів зовнішнього й внутрішнього
середовища [45].
Роль досліджень полягає в обліку та оцінці потреб, запитів і попиту
споживачів, створенні конкретної програми їх задоволення, враховуючи
існуючу ситуацію на ринку, можливості фірми та її потенціал. Виявити
ринкові можливості фірми, завоювання стабільних конкурентних позицій на
ринку, зменшення ризику та збільшення шансів на результативний успіх всієї
маркетингової діяльності. Дослідження забезпечують зворотній зв'язок
підприємства, компанії з ринком, споживачем, а також є одним із ключових
засобів боротьби за ринок. Вони за структурою поділяються на дослідження
ринку та дослідження підприємства, що зображено на рис. 1.1. [30, с.37].

Дослідження ринку: Маркетинго
- основні характеристики та темпи ві
розвит ку
- попит та пропонування, умов їх дослідженн
оптим ального співвідношення я
- місткість ринку

- сегментування ринку Дослід ження підприємства:
- стан і тенденції розвитку конкуренції - аналіз результатівгосподарської
- прогнозні дослідження збуту діяльності
- досл ідження поведінки субєктів ринку - оцінка конкурентоспроможності
- дослідження іміджу
- оцінка ефективностімаркетингових
заходів

Рис.1.1 Структура маркетингових досліджень

19
Предметом маркетингових досліджень є конкретна маркетингова
проблема, що стосується ситуації в мікросередовищі чи в зовнішньому
бізнес-cередовищі підприємства, а їх об'єктом – певний суб'єкт системи
«підприємство – ринок – економіка» або певна його конкретна
характеристика.
Основні цілі маркетингового дослідження: зменшити невизначеність та
мінімізувати ризик у процесі прийняття управлінських рішень; стежити за
процесом реалізації маркетингових завдань.
Глобальні цілі маркетингового дослідження – це інформаційне
забезпечення маркетингу, тобто збір необхідної інформації та аналітичне
забезпечення, що полягає у використанні математичних моделей для аналізу
даних і отримання з їх допомогою прогнозів і можливості прийняття
оптимальних рішень [51].
На макрорівні маркетингове дослідження повинно виявити і
змоделювати закономірності і тенденції розвитку ринку, дати оцінку
ринкової ситуації, визначити ємкість ринку і дати прогноз попиту.
На мікрорівні даються оцінки, здійснюється аналіз та прогноз власних
можливостей фірми (її потенціалу та конкурентоспроможності), стану і
перспектив розвитку того сегменту ринку, на якому ця фірма діє.
Основними принципами маркетингових досліджень є:
- системність: логічність, послідовність, періодичність проведення;
- комплексність: урахування та аналіз усіх елементів і чинників у
їхньому взаємозв'язку та динаміці;
- цілеспрямованість: орієнтація на розв'язання актуальних, чітко
визначених, суто маркетингових проблем;
- об'єктивність: незалежність від суб'єктивних оцінок та впливів;
- надійність: інформаційне та методичне забезпечення, точність
отриманих даних;
20
- економічність: перевищення вигід від реалізації отриманих висновків
та рекомендацій над витрати, пов'язані з проведенням маркетингових
досліджень;
- результативність: наявність проміжних та кінцевих результатів, що
допомагатимуть у розв'язанні маркетингових проблем;
- відповідність засадам добросовісної конкуренції [45].
Маркетингові дослідження пов'язані з прийняттям рішень по всіх
аспектах маркетингової діяльності. Вони стосуються всіх елементів
комплексу маркетингу і його зовнішнього середовища.
Маркетингові дослідження можуть здійснюватися самостійно,
власними силами компанії чи компанія може вдатися до послуг
спеціалізованих організацій. При виборі між першим і другим варіантами
проведення маркетингових досліджень враховується безліч факторів:
- вартість дослідження. Багато компаній вважають, що дешевше
проводити маркетингові дослідження власними силами.
- наявність досвіду проведення досліджень, фахівців необхідної
кваліфікації. Особливо це важливо враховувати при використанні складних
методів проведення маркетингових досліджень і обробки отриманих
результатів.
- глибоке знання технічних особливостей продукту. За звичай фахівці
компанії знають їх краще і ці знання не так просто і швидко можна передати
фахівцям інших організацій.
- об'єктивність. Фахівці спеціалізованих організацій звичайно більш
об'єктивні у своїх оцінках.
- наявність спеціального устаткування: комп'ютерів і спеціальних
програм для них, устаткування для тестування. Таким устаткуванням, як
правило, у більш повному обсязі володіють спеціалізовані організації.
- конфіденційність краще зберігається при проведенні маркетингових
досліджень співробітниками компанії [24, с. 95].
21
Маркетингові дослідження, які здійснюють фірми, умовно поділяють
на три групи:
1) лише для власних потреб, які здійснюються виробничими
підприємствами, оптовими компаніями зі збуту;
2) для власних потреб і одночасно для потреб клієнта (наприклад,
рекламні агентства, які проводять маркетингові дослідження для особистих
потреб, і одночасно як експерти – для клієнтів з метою розробки ефективних
рекламних текстів);
3) під час замовлення, які здійснюють спеціалізовані консалтингові
фірми [35, с. 245].
Велика частина маркетингових досліджень проводиться рекламними
агентствами, державними службами, комунальними господарствами,
транспортними компаніями і торговими організаціями. Є і такі фірми, що
спеціалізуються на маркетингових дослідженнях і консалтингу. Одні фірми
проводять синдикативні (загальні) дослідження, тобто регулярно збирають
певну інформацію, яку з часом продають зацікавленим клієнтам. Інші –
навпаки, спеціалізуються на дослідженнях за конкретними замовленнями.
При цьому перші – лише збирають інформацію; другі – збирають і
аналізують; треті – спільно з клієнтом розробляють програму дослідження,
збирають інформацію й аналізують її.
Урядові установи надають маркетингову інформацію у формі
опублікованих статистичних даних. Університети (кафедри маркетингу)
публікують результати в журналах, а дослідницькі бюро – монографії [47].
Іноді компанії одну частину маркетингових досліджень проводять
силами власних співробітників, а іншу – за допомогою спеціалізованих
організацій.
На думку західних фахівців, здійснити первісний вихід на ринок
капіталістичних країн українським підприємствам, не вдаючись до допомоги
посередників з цих країн, – дуже важка (чи взагалі нездійсненна) задача.
22
Мова йде про повноцінний маркетинг досить складної продукції, а не
про торгівлю сировинними ресурсами чи продукцією за низькими цінами.
Складність подібного виходу на ринок полягає, зокрема, в тому, що в самих
капіталістичних країнах існує до декількох тисяч різних законів, стандартів,
нормативів і т.п., що регламентують виробництво, доведення до споживача й
експлуатацію виробів. І є фахівці, що вузько спеціалізуються по конкретних
питаннях, за допомогою яких звертаються маркетологи різних галузей
промисловості. Тим більше не є можливим врахувати всі ці вимоги нашим
бізнесменам, не вдаючись до допомоги відповідних закордонних фахівців.
На користь залучення посередників говорить наступне:
- дослідження повинно охоплювати велику кількість споживачів, і для
цього буде потрібна солідна організація, що має знання, ресурси і досвід у
даній сфері, яких фірма не має;
- дослідження може мати специфічний характер, наприклад, вивчення
купівельних мотивів придбання товарів, послуг;
- фірма взагалі не має досвіду в дослідженні ринку;
- виникають труднощі в обміні інформацією через незнання культури,
традицій;
- фірма не має досить ресурсів для дослідження ринку;
- необхідно одержати незалежну й об'єктивну оцінку ринку, наприклад,
при підборі партнера для спільної роботи.
Проведення аналізу власними силами фірми, необхідно в тому випадку,
коли:
- дослідження здійснюється для продукції виробничого призначення і
потрібна обмежена кількість інтерв'ю з потенційними споживачами;
- фірма має достатній досвід на даному ринку чи якщо вона вважає, що
потенціал ринку такий, що є зміст придбати власний досвід;
- можуть виникнути труднощі взаємодій між фірмою і дослідницьким
агентством, якщо мова йде, наприклад, про високотехнологічні товари, що
вимагають спеціальних знань;
23
- фірма має свій кваліфікований апарат дослідників, що мають гарне
знання мови і досвід роботи за кордоном;
- у країні що цікавить немає компетентних фірм-посередників з
дослідження ринку[48].
Успішне функціонування будь-якої фірми у ринковому середовищі
може бути забезпечено лише за наявності точної, повної і вірогідної
інформації.
Щоб маркетингові дослідження були ефективними, вони повинні бути:
систематичними й охоплювати якнайбільше різних джерел інформації;
застосовні до будь-якої сторони маркетингу, що вимагає інформації для
ухвалення рішення; не носити випадкового характеру.
В процесі аналізу, планування, здійснення і контролю ефективності
маркетингових заходів менеджерам потрібна різноманітна інформація.
Маркетингова інформація дає змогу туристичній компанії:
понизити фінансовий ризик і небезпеку для образу туристичної
компанії;
одержати конкурентні переваги;
стежити за маркетинговим середовищем;
координувати стратегію;
оцінювати ефективність діяльності;
підкріплювати інтуїцію менеджерів.
Інформація, яку використовують для маркетингового дослідження
повинна бути: високоякісною; вірогідною (мінімальна помилковість);
повною; точною (відповідність реальним значенням стану справ);
актуальною (свіжа інформація, не застаріла); цінною і корисною
(відповідність меті, ситуації на ринку).
Саме така інформація допомагає фірмам визначати відношення
споживачів до товару і фірми, постійно слідкувати за зовнішнім
середовищем, підвищувати рівень рекламної роботи, отримувати підтримку у
прийнятих рішеннях, підвищувати ефективність діяльності [20, с. 68].
24
Залежно від способу збирання інформації виділяють:
- первинні дані – інформація, зібрана вперше для якої-небудь мети.
- вторинні дані – інформація, яка вже десь існує, яка вже була зібрана
раніше для інших цілей.
Джерела інформації, що надають відомості про маркетингове
середовище, підрозділяються на дві основні групи: джерела первинної
інформації та джерела вторинної інформації.
Джерела первинної івторинної маркетингової інформації:
- зовнішні джерела маркетингової інформації
- внутрішні джерела маркетингової інформації
В якості джерел первинної інформації можуть виступати різні суб’єкти
та об’єкти. До суб’єктів відносяться, наприклад потенційні та реальні
споживачі, фірми, партнери та посередники, співробітники, спеціалісти-
експерти та інші особи. Щоб отримати дані від джерел первинної інформації,
дослідники використовують польові методи збирання інформації, які
реєструють поведінку або думку досліджуваної сукупності суб’єктів на
визначений проміжок часу. Документи, які містять ці зареєстровані
відомості, називаються первинними документами, або первинними
джерелами [42, с. 32].
Переваги первинної інформації:
- збирання відповідно до точно поставленої мети;
- відома і контрольована методологія збирання;
- результати доступні для туристичної компанії і можуть захищатися
від конкурентів;
- відомий ступінь надійності.
Недоліки:
- час на збирання і обробку;
- висока ціна;
- сама туристична фірма не завжди може зібрати всі необхідні дані.
25
Вторинна інформація – це дані, зібрані раніше з метою, яка
відрізняється від мети конкретного маркетингового дослідження. Джерела
вторинної інформації поділяються на внутрішні (документація туристичної
компанії: бюджети, звіти, рахунки, запаси, попередні дослідження та ін.) та
зовнішні.
Переваги вторинної інформації:
- дешевизна (порівняно з первинною інформацією);
- можливість зіставлення кількох джерел;
-швидкість отримання (порівняно зі збиранням первинної інформації).
Недоліки:
- неповнота;
- тенденція до старіння;
- іноді невідома методологія збиранням й обробки;
- неможливість оцінити достовірність.
Недоліки вторинної інформації зумовлені тим, що спочатку ця
інформація збиралася з метою, зазвичай відмінною від мети конкретного
маркетингового дослідження.
Джерела вторинної інформації розділяють на зовнішні та внутрішні.
До джерел зовнішньої вторинної інформації відносять чотири групи:
офіційні видання і документи, неофіційні джерела, специфічні джерела,
синдикативні джерела.
Офіційні видання і документи. Дана група джерел характеризується
високою доступністю, низькою вартістю, передбачуваною достовірністю, але
як правило, інформація є застарілою, неповною та добре відомою
конкурентам. До цієї групи належать: видання державних установ, засоби
масової інформації, річні звіти конкурентів, документи професійних
асоціацій, спеціальні видання [24, с. 354].
Неофіційні джерела становлять собою комунікації, здійснювані з
клієнтами, постачальниками, посередниками, торговельним персоналом,
персоналом, що працює на спеціалізованих виставках. Це канал передачі
26
інформації «з вуст у вуста». Завдяки такій інформації можна отримати
ексклюзивні дані про стан справ у компанії, майбутніх угодах, клієнтах
компанії та інше. Але дана група характеризується нерегулярністю контактів,
значною трудомісткістю збору інформації та великою кількістю марної
інформації.
Специфічні джерела інформації пов’язані зі специфічними акціями, які
здійснюються з метою збору даних про конкурентів або потенційних
партнерів. Це придбання товарів конкурентів, відвідування зборів акціонерів
конкурентів, здійснення екскурсій на виробництво конкуруючих
підприємств. Специфічні джерела характеризуються своєю відносною
доступністю і дають характеристику конкретному об’єкту дослідження, але
їх інформація може бути неповною та нерелевантною, а її збирання –
дорогим та трудомістким. Основне призначення такої інформації – вивчення
конкурентів, характеристик їх продукції та технології [32, с. 124].
Синдикативні джерела – це інформація спеціалізованих дослідницьких
фірм, яка видається за результатами проведених ними досліджень.
Інформація з таких джерел має високу якість і регулярно оновлюється, її
вартість значно нижча за вартість проведення маркетингового дослідження.
Однак ця інформація також використовується конкурентами, а методики її
збирання непорівнянні між собою. Сюди відносять таку інформацію:
дослідження товарних ринків, дані про покупців, дані про аудиторії та
рейтинги ЗМІ, бази даних.
До джерел внутрішньої вторинної інформації відносять дві групи:
внутрішні документи та звіти попередніх досліджень.
Внутрішні документи фірми. Ця група характеризується великою
достовірністю, доступністю та економічністю, але така інформація часто
дублюється різними відділами. Сюди відносять: бюджет фірми, баланс, звіт
про прибутки та збитки, дані збуту.
27
Звіти про попередні дослідження дозволять дотримуватися традицій
щодо вивчення ринку, а також отримувати синергетичний ефект від
порівняння сучасної та минулої інформації [49].
Дослідження, виконані на основі вторинної інформації, зазвичай є
попередніми (оглядовими) і мають описовий або постановочний характер. За
допомогою таких досліджень можна визначити, наприклад,
загальноекономічні характеристики туристичного ринку, загальне становище
в сфері туризму, національні та інші особливості при виході на міжнародний
рівень [25, с. 154].
Основними методами збору маркетингової інформації є:
1. Опитування є найпоширенішим методом і використовується у 90%
випадків. Опитування засноване на усному або письмовому зверненні до
споживачів чи працівників фірми з питаннями, зміст яких становить
проблему маркетингового дослідження.
Опитування класифікують по таких критеріях:
- по носіях інформації: масові, спеціалізовані (експертні).
- по частоті опитування: точкові (одноразові), повторювальні.
- по ступеню охоплення: суцільні, вибіркові.
- по формі: анкетування (у присутності анкетера або поштою), інтерв’ю
(пряме і по телефону).
Анкета – це об’єднана єдиним дослідницьким замислом система
питань, спрямованих на виявлення кількісно-якісних характеристик об’єкта і
предмета дослідження. Анкета передбачає наявність закритих та відкритих
запитань. Закриті запитання пропонують вибір одного або декількох з
наведених варіантів відповідей. Відкриті запитання дозволяють
респондентам самим формувати текст відповіді.
2. Спостереження – це метод збору первинної інформації шляхом
вивчення явищ, ситуацій чи дій групи осіб, явищ та ситуацій, причому
спостереження часто проводиться без відома останніх.
28
Спостереження як засіб для отримання інформації використовується в
дослідженні ринку набагато рідше, ніж опитування. Наукове спостереження
розуміється при цьому як процес, який:
- служить певній меті;
- проходить планомірно і систематично;
- служить для узагальнюючих суджень, не представляє тільки збирання
цікавих фактів;
- схильний до постійного контролю, з точки зору надійності і точності.
Можна виділити наступні форми спостереження:
- за характером навколишнього оточення спостереження може бути
польових – це означає, що процеси проходять в природній обстановці
(магазин, біля вітрини) або лабораторним, тобто що проводяться в штучно
створеної ситуації. Перевага першої форми полягає у природності
спостережуваного поведінки. Друга форма дозволяє підтримувати більш
стабільні умови спостереження і робить можливим застосування ряду
технічних засобів;
- за місцем спостерігає розрізняють процес з безпосередньою участю
дослідника і спостереженням з боку;
- за формою сприйняття об'єкта можна виділити персональне
спостереження (безпосередньо спостерігаємо) і не персональне – через
прилади або за допомогою реєстрації слідів поведінки;
- за ступенем стандартизації розрізняють стандартизоване та вільне
нагляд [2, с. 284].
3. Експеримент – це маніпулювання різними факторами з метою
виявлення їх впливу на об’єкти дослідження.
Експерименти поділяють на дві групи:
- лабораторні;
- польові.
Польові експерименти ще називають пробний маркетинг або
тестування ринку .
29
4. Перспективним методом збору маркетингової інформації є
імітаційне моделювання. Воно полягає у побудові моделей (часто за
допомогою комп’ютерів), які характеризують діяльність туристичної фірми
на ринку.
Як джерело отримання маркетингової інформації можуть також
використовуватись експертні оцінки та фокус-групи.
5. Метод експертних оцінок використовується у випадку неможливості
збору інформації чи недостатнім її обсягом. Він полягає в опитуванні
кваліфікованих спеціалістів (експертів), менеджерів і працівників
туристичних фірм. Основні вимоги, які пред’являються до експертів – це
компетентність та об’єктивність.
Експертні оцінки можуть здійснюватись одним із способів:
- відкрите обговорення поставлених запитань з наступним відкритим
або закритим голосуванням;
- закрите обговорення з наступним заповненням експертних анкет;
- обговорення без голосування.
6. Метод фокус-групи дозволяє отримувати маркетингову інформацію,
отриману від невеликої групи осіб (8-12 чол.), які є споживачами
туристичних продуктів [32, с. 174].
Даний метод може використовуватись для: генерації ідей, вивчення
словникового запасу споживачів, ознайомлення з побажаннями споживачів,
вивчення реакції споживачів на маркетингові заходи, зокрема рекламу.
7. Кабінетні дослідження.Їхньою метою є формування загальних
уявлень про різні проблеми та аспекти маркетингової діяльності, поведінку
суб'єктів ринку. Інформація для таких досліджень отримується через
проведення цілеспрямованих експериментів, опитувань і спостережень за
кон'юнктурою ринку, тенденціями його розвитку, станом конкурентного
середовища тощо. Для здобуття інформації використовуються також офіційні
друковані видання, інформаційні бази даних підприємств тощо. У процесі
30
кабінетних досліджень висококваліфікованими експертами широко
вживаються методи економічного аналізу.
8. Польові дослідження.Їхньою метою є отримання не загальних, як у
попередньому випадку, а конкретних уявлень про різні проблеми та аспекти
маркетингової діяльності, поведінку суб'єктів ринку. Інформація для таких
досліджень отримується завдяки проведенню цілеспрямованих опитувань,
спостережень та експериментів. Для обробки інформації, отримання
відповідних висновків також часто вдаються до методів економічного
аналізу.
9. Метод пробного продажу (пілотні дослідження).Використовується за
браком повної інформації або за неможливості її збирання та узагальнення.
Цей метод поєднує конкретні маркетингові дії (збут продукції, рекламування,
зміна рівня цін) з досліджуванням процесів і їхніх результатів за відомим
принципом «спроб і помилок».
10. Панельні дослідження.Проводяться на підставі регулярного
спілкування з визначеною (завжди тією самою) групою споживачів, що
робить можливим аналіз стану та динаміки їхніх запитів, мотивацій, ставлень
тощо.
11. Ділові контакти.Метод передбачає спілкування з представниками
інших підприємств чи зі споживачами під час виставок, ярмарок,
презентацій, дружніх зустрічей тощо.
Переваги та недоліки названих видів маркетингових досліджень
наведено в табл. 1.2 [33, с. 84].
Таблиця 1.2
Переваги та недоліки видів маркетингових досліджень
Види маркетингових Переваги Недоліки
досліджень
1 2 3
Спостереження незалежність від бажання об'єкта поведінка об'єктів може
до співпраці; забезпечиння відрізнятися від природного, якщо
об'єктивності; сприйняття спостереження відкрито (ефект
неусвідомленої поведінки (вибір спостереження).
товару на полицях у магазині).
31
Продовження Таблиці 1.2
1 2 3
1. Кабінетні Швидкість збирання інформації, Інформація може бути застарілою
невисока вартість, відносна чи неповною, часто залишається
простота нез'ясованим, хто і з якою метою її
збирав
2. Польові Конкретність, цільовий характер; Велика вартість і тривалість
контрольованість процесів процесу збирання інформації
збирання інформації
3. Пілотні Безпосередня участь дослідника Велика вартість, суб'єктивність
в маркетингових процесах суджень експертів
4. Панельні Безпосередній контакт зі Суб'єктивність суджень
споживачем споживачів
5. Метод фокус-груп Безпосередній контакт зі Надто загальний характер
споживачами; невимушеність отриманої інформації
спілкування
6. Ділові контакти Безпосередній контакт із Можливість отримання
суб'єктами ринку недостовірної інформації

Методи аналізу маркетингової інформації:
- метод мозкової атаки;
- метод Дельфи;
- метод Бренстормінг;
- метод Гордона;
- метод групової дискусії;
- синектика.
Метод мозкової атаки полягає в неконтрольованій генерації ідей
учасниками групового обговорення. При організації такого обговорення слід
дотримуватись наступних вимог:
- кількість учасників обговорення – від 7 до 12 осіб;
- оптимальна тривалість обговорення – від 15 до 30 хвилин;
- відсутність авторських прав на ідеї, можна розвивати ідеї іншого;
- заборонена критика та насмішка.
Метод Дельфи – це форма роботи з експертами, при якому результати
їх анонімного опитування обговорюються групою. Такі опитування та
обговорення проводяться у декілька турів [41, с. 87].
Метод Бренстормінг полягає в наступному:
32
- менеджери набирають команду по 15 осіб;
- генеральний менеджер представляє наявну інформацію;
- перша команда висловлює свої зауваження та прогнози;
- друга команда висловлює сумніви та заперечення щодо припущень
першої команди.
Метод Гордона подібний до методу мозкової атаки. Різниця полягає в
тому, що група не отримує ніяких конкретних даних, лише обговорює
проблему. Потім результати обговорення пристосовуються менеджером до
конкретної ситуації.
Метод групової дискусії – це ще один різновид мозкової атаки.
Передбачає участь людей, не компетентних у проблемі. У результаті
обговорення можна отримати нову, цікаву інформацію, нестандартні ідеї.
Вважається нормальним, якщо спеціалісти відхиляють 90% ідей.
Синектика полягає у проведенні аналогій маркетингової проблеми з
іншими сферами суспільного життя. Аналізуються шляхи вирішення
аналогічних проблем у цих інших сферах, а потім вони пристосовуються до
конкретної ситуації [43].
Система аналізу маркетингової інформації дозволяє на основі обробки
наявних даних виробляти шляхи вирішення проблеми та прогнозувати шляхи
розвитку підприємства, поведінку споживачів, конкурентів та ін. Аналіз
маркетингових можливостей є необхідною передумовою для прийняття
маркетингових рішень і планування дій з реалізації їх на практиці.
Для проведення аналізу інформації, виходячи з поставленої мети,
вибирають метод аналізу:
1. Функціональний – вивчається процес і закони функціонування
аналізованої системи чи об’єкта;
2. Генетичний – вивчає поведінку показників, спираючись на їх
попередні значення та тенденції їх розвитку. Метод використовується при
вивченні інформаційних потоків;
33
3. Граничний – вивчає граничні економічні ефекти та наслідки від
впровадження управлінських рішень з маркетингу;
4. Дескриптивний (описовий) – використовується для опису явищ і
подій, пов’язаних з об’єктом дослідження. Використовується в роботі з
базами даних і знань, в об’єктно-орієнтованих технологіях тощо;
5. SWOT-аналіз – використовується для оцінювання сильних (Strengths)
і слабких (Weaknesses) внутрішніх сторін фірми, потенційних зовнішніх
можливостей (Opportunities) фірми, потенційних перешкод і небезпек
(Threats), для чого формуються групи характеристик, що їх описують;
6. Методика І. Ансоффа оцінки можливостей і небезпек ринку –
методика сприйняття підприємством сильних і слабких сигналів, що
надходять із зовнішнього середовища. Сильні сигнали надходять з
несподіваних джерел і швидко впливають на економічні показники розвитку
підприємства (наприклад, процеси різкого зниження платоспроможності
споживачів, зміни цін, інфляції тощо). Слабкі сигнали – це ранні й неточні
ознаки настання важливих подій, які в майбутньому можуть мати велике
значення для підприємства (наприклад, зростання конкуренції зарубіжних
фірм, збільшення кількості безробітних, непідготовленість інфраструктури
ринку та ін.).
7. Ситуаційний аналіз – послідовний розгляд вибраних елементів
мікросередовища та оцінювання їх впливу на маркетингові можливості
підприємства (знання стану ринку, врахування поведінки споживачів, оцінка
реакції підприємства на дії конкурентів, політика відносно постачальників і
посередників та ін.);
8. Метод «5 × 5» (запропонований А. Мескомом) передбачає
визначення найзначущих елементів зовнішнього середовища. Він включає 5
питань про 5 чинників зовнішнього середовища:
1. Якщо ви володієте інформацією про фактори зовнішнього
середовища, назвіть хоч би 5 з них.
34
2. Які 5 факторів зовнішнього середовища для вас найбільш
небезпечні?
3. Які 5 факторів із планів ваших конкурентів вам відомі?
4. Якщо ви вже визначили напрями стратегії, які 5 факторів могли б
стати найбільш важливими для досягнення цілей?
5. Назвіть 5 зовнішніх сторін, зміни яких могли б стати сприятливими
для вас [37, с.59 ].
9. STEP-аналіз – методика аналізу ключових елементів
макросередовища підприємства, яке містить такі фактори:\
- соціально-демографічні (старіння населення, формування нових
структур сім’ї та ін.);
- техніко-технологічні (поява нових матеріалів, технологій, товарів);
- економічні (динаміка цін, валютних курсів і т. д.);
- екологічні (охорона навколишнього середовища, вимоги до
екологічної чистоти продуктів та ін.);
- етичні (етичні і моральні норми сучасного бізнесу);
- політичні (протекціонізм);
- правові (законодавство у сфері захисту прав споживачів, реклами,
товарних знаків, антимонопольне законодавство і т. п.);
10. GAP-аналіз – вивчає стратегічне розходження між бажаним – чого
підприємство хоче досягнути в своєму розвитку – і реальним – чого
фактично може досягти підприємство, не змінюючи свою нинішню політику.
GAP-аналіз – «організована атака на розрив» між бажаною і реальною
дійсністю підприємства;
11. Динамічний – використовується для вивчення поведінки та
оцінювання стану будь-якого об’єкта у плині часу для визначення стадій його
життєвого циклу, тенденцій розвитку, для вирішення стратегічних задач
розвитку та прогнозування;
35
12. Статичний – досліджує явище чи поведінку об’єкта у конкретний
момент часу. Використовується для отримання деякого інформаційного зрізу
за заданими параметрами;
13. Експертний – аналіз результатів опитування експертів з
використанням вагових коефіцієнтів, пріоритетів для попереднього
дослідження проблем.
Треба зауважити, що кожний математичний метод, застосовуваний при
обробці маркетингової інформації, має характерні для нього обмежувальні
умови. За неправильно обраного методу обробки може бути втрачено
важливу інформацію [47].
Таке різноманіття методів ще раз підтверджує, що маркетинг – це не
лише наука і практика, але й мистецтво.
Маркетингові дослідження вимагають значних фінансових вкладень і
часто недоступні для туроператорів малого та середнього бізнесу. Тому їм
доцільно об'єднатися для проведення спільних маркетингових заходів, в тому
числі і для дослідження ринку з метою зниження витрат на нього та
залучення фахівців-маркетологів і спеціалізованих компаній [27. с. 37].
Отже, необхідність маркетингових досліджень цілком очевидна. Вона
виходить з того, що керівництво будь-якої компанії, фірми при прийнятті
маркетингових рішень повинно вибирати найбільш ефективні з них,
поєднуючи максимально можливо рівні ефективності і ризику. Попередньо
одержуючи необхідну інформацію, можна уникати потенційно дорогих
помилок до того, як витрати стануть значними, можна вчасно відреагувати на
зусилля конкурентів, зняти на ринку безперспективний у даній ситуації товар
з виробництва й ін.

1.2. Особливості маркетингових досліджень в туристичній галузі

Туризм за своїми основними характеристиками не має жодних
принципових відмінностей від інших форм господарської діяльності. Тому
36
всі існуючі положення сучасного маркетингу можуть бути повною мірою
застосовані і в туристичній сфері.
Водночас у туризму є специфіка, яка відрізняє його не тільки від
торгівлі товарами, але й від інших форм торгівлі послугами. Тут має місце
торгівля як послугами, так і товарами (за оцінками спеціалістів, частка
послуг в туризмі складає 75 %, товарів – 25 %), а також особливий характер
споживання туристичних послуг і товарів на місці їх виробництва, більше
того, в певній ситуації [25, c.124 ].
В традиційному виробництві, де результат праці – конкретний товар чи
продукція – поняття маркетингу має більш конкретний зміст. В туризмі
результат діяльності зводиться до туристичного продукту, якому притаманні
певні специфічні особливості, що суттєво впливають на маркетингову
діяльність у туризмі. Як немає однозначного визначення маркетингу в
цілому, так і відсутнє єдине трактування маркетингу туризму. Виходячи з
визначення поняття «турист», яке дає ВТО, французькі спеціалісти Р.Ланкар
і Р. Оллє зазначають, що туристичний маркетинг – це серія основних методів
і прийомів, вироблених для дослідження, аналізу і вирішення поставлених
завдань. Головне, на що мають бути направлені ці методи і прийоми –
виявлення можливостей найбільш повного задоволення потреб людей, з
точки зору психологічних і соціальних факторів, а також визначення
способів найбільш раціонального, з фінансової точки зору, ведення справ
туристичними підприємствами, які дозволяють враховувати виявлені або
приховані потреби в туристичних послугах.
Погляди, потреби і бажання клієнтів постійно змінюються.
Розглядаючи туристичну індустрію, треба зазначити, що думки населення
про найкращі види відпочинку змінюються, як і мода на престижні місця
відпочинку. Найбільший попит спостерігається на традиційний відпочинок у
Туреччині, Єгипті, Таїланді.
Збільшується кількість ділових мандрівників, погляди і побажання
яких теж необхідно враховувати, оскільки нині дуже динамічно розвивається
37
діловий туризм, на який припадає понад половина виручки від продажу
готельних номерів.
Тому будь-яка туристична фірма має стежити за всіма змінами, що
відбуваються на ринку туристичних послуг, встигати реагувати на кожну з
них: відставання від найбільш успішних та передбачливих туристичних фірм
загрожує недовірою споживача фірмі, що може призвести не тільки до втрати
когось із клієнтів, а й до падіння загального іміджу фірми, тобто втрати
істотної частини потенційних і постійних клієнтів [24, с. 241].
Всесвітня туристична організація виокремлює три головних функції
маркетингу в туризмі:
- налагодження контактів зі споживачами;
- розвиток;
- контроль.
Налагодження контактів ставить перед собою мету переконати
потенційних клієнтів у тому, що запропоноване місце відпочинку і існуючі
там служби сервісу, пам'ятки і очікувані вигоди повністю відповідають тому,
чого бажають отримати самі клієнти.
Розвиток припускає проектування нововведень, які зможуть
забезпечити нові можливості для збуту туристичного продукту.
Контроль передбачає аналіз результатів діяльності по просуванню
послуг на ринок і перевірку того, наскільки ці результати відображають
повне і успішне використання можливостей сфери туризму [36, с. 164].
З метою зменшення ризику та невизначеності у діяльності туристичне
підприємство має володіти об’єктивною і своєчасною інформацією.
Отримання інформації може забезпечуватись проведенням маркетингових
досліджень.
Маркетинговими дослідженнями займаються самостійно в основному
великі фірми, які можуть дозволити собі мати спеціальний підрозділ. Менші
фірми, як свідчить практика, звертаються із замовленням провести таке
38
дослідження до спеціалізованої організації. Цим займаються рекламні
агентства, служби соціологічних досліджень та інші.
Успішне функціонування туристичного підприємства багато в чому
залежить від точності і своєчасності результатів проведення маркетингових
досліджень. Маркетингові дослідження мають істотне значення для кожного
підприємства в процесі систематичного збирання й аналізу інформації з
метою виявлення загроз, слабких і сильних сторін та можливостей
туристичного ринку, а також з метою вироблення відповідної маркетингової
стратегії для успішного ведення бізнесу [27, с. 68 ]. Дослідження, що
проводяться, забезпечують інформаційну базу для ухвалення правильних
управлінських рішень менеджерами туризму, а також дозволяють побачити
нові можливості; визначити ефективні шляхи ведення бізнесу; краще
зрозуміти потреби ринку і знизити ймовірність ризику відповідно до змін, які
постійно там відбуваються.
Розглянемо деякі напрямки маркетингових досліджень, які є найбільш
актуальними для вивчення роботи туристичнихпідприємств:
1. Складання рейтингів популярності туристичних брендів серед
туристів та туристичних підприємств.
2. Оцінка ситуації за досить розкрученим на ринку, але новим для
конкретного туроператора напрямком. Інтерес представляє виявлення
реальної картини присутності на ринку провідних туроператорів, визначення
відносин турагентств до роботи з ними, які склалися на даний момент, оцінка
можливості певного переділу ринку з точки зору залучення до себе частини
туристів і турагентств.
3. Оцінка поточної і перспективної ситуації на ринку за принципово
новими туристичними напрямками. Розробка та впровадження на ринок
нових для України туристичних напрямків, оцінка обсягів потенційного
ринку, вивчення наявного на даний момент рівня інтересу і відносини
потенційних туристів до нових програм.
39
4. Оцінка перспективних можливостей розвитку ринку за певними
напрямками. Визначення можливостей і шляхів подальшого розвитку та
просування конкретного напрямку, виявлення відношення туристів до рівня
поточних пропозицій, розрахунок коефіцієнта зворотності по даному
напрямкові й внесення можливих змін у вже діючі програми з метою
підтримки інтересу до них з боку споживачів.
5. Оцінка ефективності реклами. Проводиться аналіз загальної
рекламної кампанії туристичного підприємства як у цілому (формування
позитивного іміджу фірми серед туристів і туристичних агентств), так і за
окремими параметрами. Оцінка ефективності засобів масової інформації для
рекламодавців. Вивчаються й визначаються реально використовувані шляхи
пошуку споживачами необхідної для них інформації про пропозиції, а також
виявляються форми роботи із друкованими тематичними туристичними
виданнями, частота й глибина роботи з ними та інше.
6. Аналіз взаємодії з агентствами. Сюди включається широкий спектр
питань, пов'язаних з визначенням ступеня задоволеності турагентств
роботою з туроператором.
7. Аналіз якості туристичного продукту. Даний напрямок роботи
передбачає створення системи поточного контролю якості пропонуємих
споживачам турпродуктів, виявлення негативних моментів в організації
відпочинку й екскурсійних программ [39, с. 95].
Сьогодні для багатьох підприємств, що надають туристичні послуги
успішне майбутнє залежить від розуміння очікувань і бажань клієнтів
Можна виділити наступні основні напрямки маркетингових досліджень
споживачів ринку туристичних послуг:
- дослідження внутрішнього потенціалу підприємства;
- аналіз частки ринку;
- вивчення характеристик ринку;
- аналіз продаж;
- вивчення тенденцій ділової активності;
40
- пошук потенційних споживачів;
- прогнозування довгострокових тенденцій розвитку ринку;
- вивчення діяльності конкурентів;
- вивчення туристичних продуктів;
- аналіз степені задоволеності споживачів послугами фірми.
Маркетингові дослідження поділяють на 3 типи : 1) попередні –
збирається попередня інформація, на основі якої формулюється гіпотеза; 2)
описові – дається констатація певних фактів; 3) аналітичні – перевірка
гіпотез про причинно-наслідкові зв’язки [30, с. 65]..
Достовірна маркетингова інформація дозволяє туристичній фірмі:
- отримувати конкурентні переваги;
- знижувати фінансові ризики;
- визначати ставлення споживачів до фірми та її турпродукту;
- аналізувати зовнішнє та внутрішнє середовище;
- координувати реалізацію маркетингової стратегії;
- робити оцінку ринкової діяльності;
- підвищувати довір’я до фірми та її послуг;
- підтверджувати інтуїтивні можливості менеджменту;
- підвищувати ефективність діяльності.
Треба виділити наступні моделі :
1. Моделі аналізу поточного положення компанії. У них виділяються
моделі, які використовуються для розрахунків окремих показників, таких, як
показник конкурентоспроможності, місткості ринку, привабливості ринку.
2. Моделі постановки стратегічних цілей компанії. Ця группа моделей
служить для визначення основних цільових настанов компаній у частині
вибору сегментів ринку, програм уведення нових продуктів і т.д.;
3. Моделі розробки стратегії компанії. Дана група моделей дозволяє
сформулювати основні напрямки руху компанії до стратегічної мети в
частині використання комбінацій інструментів маркетингу – мікс (цінової,
продуктової, комунікаційної й збутової політики).
41
Таким чином, даний комплекс моделей дозволяє найбільш повно
провести аналіз поточного положення туристичного підприємства на ринку
товарів і послуг, а також максимально інтегрувати дані маркетингових
досліджень у процес розробки стратегії туристичного підприємства.
Отже,маркетинг туристичний – це система координації діяльності
туристичного підприємства в процесі розробки, виробництва, реалізації
туристичного продукту та послуг з метою отримання максимального
прибутку шляхом найбільш повного задоволення споживача. Таким чином,
маркетингові дослідження – це функція, яка через інформацію пов’язує
туристичне підприємство з ринками, споживачами, конкурентами та іншими
елементами його середовища.

1.3. Етапи і проведення маркетингових досліджень в туристичній галузі

Суб'єкти з проведення маркетингових досліджень забезпечують велику
частину інформації, необхідної для ухвалення маркетингових рішень. У
широкому сенсі суб'єкти маркетингових досліджень можна поділити на
внутрішні та зовнішні. Внутрішній суб'єкт маркетингових досліджень – це
відділ маркетингових досліджень всередині туристичної компанії.
Стандартизовані послуги з маркетингових досліджень – це дослідницька
діяльність, що проводиться для різних фірм стандартними методами.
Наприклад, існує стандартна методика вимірювання ефективності реклами,
тому результати маркетингових досліджень з даного напряму можна
порівнювати між собою. Замовлені послуги включають широку
різноманітність послуг у сфері маркетингових досліджень, розроблених для
задоволення специфічних запитів туристичної компанії. Кожне маркетингове
дослідження розробляється під конкретного замовника [15, с. 146].
Процес маркетингового дослідження – це складний процес, який
охоплює ряд етапів. Етапи маркетингового дослідженя описані в табл..1.3.

42
Таблиця 1.3.
Етапи маркетингового дослідженя
Етап 1. Розробка 1.1. Виявлення проблеми і підпроблем шляхом
концепціїмаркетингового побудови «дерева проблем маркетингового
дослідження. дослідження».
1.2. Формування цілей дослідження відповідно до
характеру їх постановки;
1.3.Розробка робочої гіпотези.

Етап 2. Планування 2.1. Розробка програми дослідження та аналізу
маркетинговогодослідження. даних.
2.2. Збирання вторинної або «кабінетної»
інформації.
2.3. Планування збирання первинної, або
«польової» інформації з визначенням:
2.3.1.Методів дослідження.
2.3.2.Знарядь дослідження (анкета, механічні,
електромеханічні пристрої).
2.3.3.Плану вибірки.
2.3.4.інших елементів збирання первинної
інформації (календарного графіка, бюджету
тощо).

Етап 3. Збирання первинної
інформації

Етап4.Аналіз і інтерпретаціязібраної 4.1. Підготовка даних до аналізу.
інформації. 4.1.1. Перевірка їх на предмет правильного та
повного заповнення згідно інструкцій та
редагування даних.
4.1.2. Кодування інформації, при якому кожній
відповіді присвоюється певний номер для
комп'ютерного аналізу.
4.1.3. Класифікація – упорядкування даних у
таблиці чи інший формат після підрахунку
частоти відповідей на запитання.
4.2. Аналіз даних
4.3. Оцінка зібраної маркетингової інформації.

Етап 5. Представлення 5.1. Розробка висновків і рекомендацій.
отриманихрезультатів. 5.2. Розробка єдиного звіту і подання вищому
керівництву фірми.

Перш ніж почати маркетингове дослідження, необхідно чітко визначити
реальний стан підприємства. Як важливі внутрішні джерела інформації
виступають джерела вторинної інформації, зокрема, результати фінансового
43
аналізу. Важливо встановити, чи можливий розвиток фірми при збереженні
тієї самої фінансової політики, чи необхідно проводити диверсифікацію
виробництва під нові товари, щоб вийти на нові ринки. Необхідно оцінити не
тільки фінансовий, але й науково-технічний потенціал, «ноу-хау» фірми, який
би мав успіх в сфері маркетингу.
Методи вивчення внутрішнього середовища – це ситуаційний аналіз,
експертні методи, аналітична робота та ін.
Аналіз внутрішнього середовища фірми передбачає:
- визначення організаційної структури з точки зору її
конкурентоспроможності на цільових ринках;
- оцінку науково-дослідних та дослідно-конструкторських робіт
(НДДКР) та її відповідності рівню НДДКР конкурентів;
- аналіз інтелектуального потенціалу працівників , їх здатності швидко
адаптуватися до зміни умов зовнішнього середовища;
- оцінку технологічного рівня виробництва, порівняння з можливостями
конкурентів;
- вивчення потреби ринку у високоякісних, екологічно чистих товарах і
технологіях, які може запропонувати ця фірма.
Визначення проблеми – це формування предмета маркетингового
дослідження. Без цього неможливо збирання конкретної інформації, яка є
необхідною для прийняття управлінських рішень як в поточному, так і в
перспективному періоді [29, с. 27].
Розробляючи концепцію маркетингового дослідження, можна
використовувати метод логікозмістового моделювання, який вписується у
загальний процес виявлення проблеми управління маркетингом, що
складається з таких етапів:
1. Формування бази даних. Отримання базових знань про компанію, її
продукти і ринки, ціновий, збутовий і комунікаційний комплекси.
2. Ситуаційний аналіз прийняття рішення. Ознайомлення із ситуацією, у
якій знаходиться підприємство, його цілями і ресурсами.
44
3. Симптоматика проблеми. Визначення симптомів проблеми на основі
моніторингу зовнішнього і внутрішнього середовища [37, с.127].
Як головні індикатори можливих проблем розглядається динаміка
показників обсягів реалізації, ринкової частки, прибутку, а також кількість
замовлень від дилерів компанії, рівень скарг споживачів, стан конкурентної
боротьби.
Процедура виявлення проблем, які перешкоджають успішній діяльності
фірми на ринку, включає формування т.з. каталогу проблем і їх
структуризацію.
Виявлення причинно-наслідкових зв'язків здійснюється через
структуризацію базової проблеми.
4. Формування множини альтернатив. Згодом визначаються дії з
пом'якшення прояву проблем (декілька підходів до вирішення – за окремими
складовими комплексу маркетингу).
5. Аналіз альтернативних рішень. Наступним етапом є визначення
очікуваних наслідків цих дій та можливих проблем, які можуть виникнути,
якщо прийняте рішення не буде реалізоване.
6. Оцінка наявної інформації. Проводиться оцінка адекватності наявної
інформації і з'ясування, яку необхідно зібрати інформацію [52].
Різниця між існуючим і необхідним рівнями інформаційного
забезпечення і є основою для визначення цілей маркетингових досліджень.
Цілі дослідження залежать від фактично сформованої ринкової ситуації.
Вони випливають із стратегічних настанов маркетингової діяльності
підприємства і спрямовані на зниження рівня непевності у прийнятті
управлінських рішень [37, с. 241].
Цілі маркетингових досліджень випливають із виявлених проблем.
Досягнення цих цілей дозволяє одержати інформацію, необхідну для
розв'язання цих проблем. З менеджером узгоджують звичайно декілька цілей.
Цілі повинні бути ясно і чітко сформульовані, достатньо детальними, має
існувати можливість їхнього вимірювання й оцінки рівня досягнення.
45
Істотним при визначенні цілей дослідження є виявлення типів інформації,
необхідної менеджерам під час вирішення проблем управління маркетингом.
Виходячи з цього, цілі маркетингового дослідження можуть мати такий
характер:
1. Пошукові – передбачають збирання певних попередніх даних, на
підставі яких можна виробити гіпотезу
2. Описові – полягають у простому описі тих або інших аспектів
реальної маркетингової ситуації
3. Експериментальні (казуальні), спрямовані на обгрунтування гіпотез,
що визначають виявлені причинно-наслідкові зв'язки
На стадії розробки концепції дослідження повинен бути опрацьований
детальний план подальших дій, центральною ланкою якого є розробка і
перевірка на практиці теоретичних гіпотез, виявлення і обґрунтування їх
причинно-наслідкових зв'язків. Розробка гіпотез, необхідна, по-перше, для
подальшої статистичної перевірки і, по-друге, для обмеження можливостей
маніпуляції дослідника. Джерелами можуть бути творчі та логічні змістові
процеси, проведення аналогій, вивчення відповідної літератури [43, с. 34].
Робоча гіпотеза – це імовірнісне припущення про суть і шляхи
розв'язання конкретних проблем або алгоритм розв'язання виявлених проблем.
Робоча гіпотеза виступає основою маркетингового дослідження. На підставі
розробленого алгоритму можна уточнити цілі дослідження і основні напрямки
його проведення.
Гіпотеза випливає з проблеми – основного завдання дослідження. У
процесі подальшого дослідження необхідно забезпечити перевірку
попереднього припущення або гіпотези про наявність основних причинно-
наслідкових зв'язків у вирішенні проблем маркетингу на конкретному,
фактичному матеріалі з використанням первинних і вторинних джерел
інформації, або розробити нову гіпотезу [42, с.76].
46
Робоча гіпотеза – основа для визначення системи показників,
необхідних для цього дослідження (наприклад, дані про розвиток асортименту
товарів, динаміку споживчих переваг, витрати з реалізації товарів та ін.).
Доцільно сформулювати декілька альтернатив з вирішення виявлених
проблем маркетингу і визначити критерій відбору серед них найбільш
ефективних.
Планування маркетингового дослідження починається із розробки
програми дослідження. Вона передбачає окреслення кола інформації, яку
потрібно зібрати для досягнення поставленої мети дослідження і перевірки
робочої гіпотези. Цю інформацію можна класифікувати за такими основними
напрямками:
- визначення місткості ринку і окремих його сегментів, розподіл часток
ринку між фірмами;
- вивчення кон'юнктури ринку (співвідношення попиту і пропозиції,
рівень цін, їх динаміка тощо);
- вивчення поведінки споживачів (мотиви купівлі товарів, споживчі
переваги, ставлення до товару фірми тощо);
- вивчення конкурентів (їх переваги і слабкі сторони, позиції на ринку,
характеристика їх товарів, організація збутової діяльності, реклама, цінова
політика тощо).
Планування кабінетних досліджень передбачає визначення джерел
збирання внутрішньої і зовнішньої вторинної інформації. Але, як правило,
вторинної інформації буває недостатньо і тому планують збирання первинної
маркетингової інформації в ході проведення польових досліджень.
Дослідження ринку є основою маркетингу і передбачає аналіз усіх
умов, що мають значення для успішної реалізації товару. Можна припустити
що дослідження здійснюється у комплексі: дослідження ринку та
дослідження підприємства. Комплексне дослідження залежить від
особливостей товару, характеру діяльності підприємства, масштабів
виробництва експортних товарів та інших чинників [3, с. 24].
47
Зовнішній ринок характеризує зовнішньоекономічну діяльність
підприємства, тому можна виділити наступні основні розділи
маркетингового дослідження для зовнішньоекономічної діяльності:
1. Вивчення попиту. Першорядне значення мають виявлення потреб у
товарі, рівня купівельної здатності, вимоги покупців до товару, фактори
купівельної поведінки, а також перспективи зміни потреб у товарі,
виражених як темпами зростання, але й життєвим циклом товару. Тому
необхідно ретельно вивчати вимоги споживача до товарів, що є на ринку.
2. Вивчення пропозиції. В аналізі пропозиції товару важливе значення
має кількісна оцінка товарів на місцевому ринку, імпорту та експорту товару,
зміни його запасів.
Пропозиція товару кількісно оцінюється як сума місцевого
виробництва та імпорту товару за вирахуванням його експорту та з
урахуванням зміни його запасів на складах [21, с. 186].
Структура пропозиції, тобто ступінь оновлення асортименту, поява
нових товарів, зазвичай схильна до постійних змін.
3. Вивчення умов праці на конкретному ринку – без цього неможливо
приймати ефективні управлінські рішення.
Поряд з вивченням діяльності підприємств-продавців і покупців
особливо важливим є аналіз комерційної практики, що склалася на ринку,
умов товароруху, правових питань, торговельно-політичних умов.
4. Вивчення зовнішніх ринків, їхніх можливостей більш трудомістка й
складна, оскільки вимагає вивчення великої кількості інформації з різних
джерел [22, с. 174].
Для того, щоб виробити ефективну маркетингову стратегію,
керівництво фірми повинно мати інформацію про стан внутрішнього та
зовнішнього середовища маркетингу.
Внутрішнє середовище аналізується по таких напрямках:
- кадри (потенціал, кваліфікація, результати праці, взаємовідносини
між працівниками турфірми);
48
- організація управління (комунікаційні процеси, організаційні
структури, розподіл повноважень та обов’язків, ієрархія управління);
- фінанси (ліквідність активів, прибутковість, інвестиційні можливості);
- маркетинг (продуктова стратегія, цінова стратегія, збутова стратегія,
комунікативна стратегія).
Головною метою дослідження внутрішнього середовища маркетингу є
виявлення сильних та слабких сторін в маркетинговій діяльності.
Зовнішнє середовище маркетингу складається із двох підсистем:
- макрооточення;
- безпосереднє оточення.
Макрооточення (макросередовище) створює загальні умови для
діяльності туристичної фірми. Макросередовище не визначає безпосередньо
діяльність фірми, ним майже неможливо управляти [35, с.67].
До макросередовища належать:
- демографічний стан;
- економічні фактори;
- природні фактори;
- науково-технічний прогрес;
- політико-правові фактори;
- соціально-культурні фактори.
Так, наприклад, туристичні ринки мають такі демографічні
особливості. Найбільшу схильність до різних форм туризму виявляють особи
у віці 18-30 років. Але найбільші витрати на туризм несуть особи 30-50 років.
Мобільнішими є неодружені люди. Більший інтерес до туризму виявляють
жінки, а не чоловіки.
Безпосереднє оточення – це ті елементи зовнішнього середовища, з
якими туристична фірма перебуває у безпосередній взаємодії. Сюди
належать:
- споживачі (туристи);
- контактні аудиторії;
49
- конкуренти;
- партнери.
Контактними аудиторіями для туристичної фірми є:
- фінансові кола (банки, фонди, страхові компанії);
- ЗМІ (газети, журнали, радіо, телебачення, Інтернет);
- громадські організації (союзи споживачів, організації захисту
природи та пам’яток культури, жителі курортної зони).
Майже жодна туристична фірма не спроможна самостійно організувати
тур і забезпечити клієнтів усім необхідним. Недостачі в обслуговуванні
забезпечують партнери , а саме:
- місця проживання;
- транспорт;
- екскурсійне обслуговування;
- харчування та інше.
Таким чином, туристична фірма діє на ринку не відуособлено, а в
оточенні і під впливом різних сил [42].
Метою маркетингових досліджень туристичного ринку є визначення
умов, при яких найповніше задовольняється попит населення у туристичних
послугах і створюються передумови для збуту таких послуг. У відповідності
до цього першочерговим завданням є вивчення співвідношення попиту і
пропозиції на туристичному ринку, тобто кон’юнктури ринку.
Кон’юнктура – це економічна ситуація на ринку у визначений момент
часу як результат взаємодії факторів та умов, котрі визначають
співвідношення попиту і пропозиції на туристичні послуги, а також рівень і
динаміку цін на них.
В цілому кон’юнктуру туристичного ринку характеризують:
- співвідношення попиту і пропозиції туристичних послуг;
- рівень цін;
- конкуренція та бар’єри для входу на ринок;
- ступінь державного регулювання галузі;
50
- умови для реалізації туристичних послуг;
- наявність сезонних коливань попиту.
Дослідження кон’юнктури туристичного ринку проходить у декілька
етапів:
- підготовчий – визначається ринок як об’єкт дослідження;
- поточні спостереження за кон’юнктурою ринку;
- аналіз кон’юнктурної інформації;
- розробка прогнозів.
Іншим напрямом дослідження туристичного ринку є оцінка його
ємності.
Ємність ринку – це потенційно можливий обсяг реалізації на ньому
туристичних послуг за певний проміжок часу (1 рік). Ємність ринку
розраховується в натуральному виразі (кількість туристів, яких може
обслужити ринок) та у грошовому виразі (сумарна вартість послуг, які можна
реалізувати на ринку). Знаючи ємність ринку та тенденції її зміни фірма
може оцінювати перспективність того чи іншого ринку для себе. Немає
змісту працювати на ринку з невеликою ємністю, на якому до того ж уже
працює багато турфірм.
Під час розробки ефективної маркетингової стратегії туристична фірма
повинна брати до уваги як своїх існуючих і потенційних споживачів, так і
конкурентів. їй необхідно постійно займатися аналізом конкурентів і
розробляти конкурентні маркетингові стратегії, які забезпечать їй ефективне
позиціонування щодо конкурентів і нададуть максимально можливу
конкурентну перевагу.
Конкуренція – це суперництво між окремими юридичними чи
фізичними особами (конкурентами), зацікавленими в досягненні одної і тої
самої цілі. З точки зору підприємства конкуренцією є максимізація прибутків
за рахунок завоювання переваг споживачів.
Аналіз конкурентів включає:
51
1) виявлення основних конкурентів туристичної компанії на основі
аналізу конкуренції як у рамках сфери туризму, так і взагалі на ринку;
2) збирання туристичною фірмою інформації про стратегії, мету, сильні
та слабкі аспекти і спектр можливих реакцій конкурентів.
Виділяють дві групи конкурентів:
- прямі – це фірми, які конкурували та конкурують з даною фірмою;
- потенційні – ці фірми, які розширюють сферу своєї діяльності і
можуть стати прямими конкурентами та нові фірми, які виходять на ринок.
Володіючи такою інформацією, туристична фірма може визначити,
яких конкурентів слід атакувати, а яких - уникати. Конкурентна інформація
повинна постійно збиратися, інтерпретуватися і розподілятися з
використанням відповідної інформаційної системи підтримки рішень у сфері
конкуренції. Керівники маркетингових підрозділів і служб туристичної
компанії повинні одержувати вичерпну та надійну інформацію про дії й
рішення конкурента [43]..
Конкурентна перевага – перевага над конкурентами, що досягається за
рахунок пропозиції споживачам більш високоякісного туристичного
продукту або за рахунок нижчих цін, або за рахунок надання більших вигод,
які реабілітують виші ціни [10, с. 54].
Існує п'ять конкурентних сил, що визначають привабливість певного
ринку сфери туризму і позиції даної туристичної компанії у конкурентній
боротьбі в туріндустрії, а саме:
- поява нових конкурентів;
- загроза заміни даного продукту новими туристичними продуктами;
- сила позиції посередників;
- сила позиції покупців;
- конкурентне середовище в самій сфері туризму.
Щодо загрози заміни даного туристичного продукту новими
туристичними продуктами, то мається на увазі розробка і пропозиція нових
52
туристичних продуктів, що задовольняють ту саму потребу, але створені на
основі абсолютно нових принципів [39, с. 132].
Сила позиції туристичних компаній багато в чому визначається тилом
ринку, на якому вони працюють. Якщо це ринок туристичних компаній і
вони диктують свої умови споживачам у сфері туризму, то ті перебувають у
менш виграшному становищі порівняно з випадком, коли вони домінують на
ринку (ринок споживачів). Сила позиції туристичних компаній визначається
такими чинниками:
1) різноманітністю і високою якістю пропонованих туристичних
продуктів;
2) наявністю можливості зміни туроператорів;
3) величиною витрат переорієнтування споживачів туристичних
продуктів інших туристичних компаній, зумовлених необхідністю
використовувати нову технологію і устаткування, вирішувати організаційні
та інші питання;
4) кількістю туристичного продукту, яку набувають туроператори у
туристичних компаній. Великі обсяги закупівлі всього необхідного для
надання якісного туристичного продукту роблять посередників більш
залежними від компаній, що здійснюють масштабні закупівлі [30, с. 164].
Сила позиції покупців, як і в попередньому випадку, багато в чому
визначається типом ринку, на якому працюють компанії сфери туризму і
покупці їхньої продукції. Сила позиції покупців визначається, передусім,
такими чинниками:
1) можливістю переорієнтуватися на використання інших туристичних
продуктів;
2) витратами, пов'язаними з цією переорієнтацією;
3) обсягом туристичного продукту, що купується.
Розглянуті вище чотири групи чинників визначають привабливість
сфери туризму і доцільність вести в ній бізнес. Оскільки ці чинники
53
впливають на ціни, витрати, інвестиції, то вони визначають рівень
прибутковості компаній даного ринку в сфері туризму.
Дослідження, проведені у вказаних напрямах, дадуть туристичній
компанії можливість визначити конкурентний «клімат», інтенсивність
суперництва і тип конкурентної переваги, якою володіє кожний із
конкурентів.
Виявлення діючих і потенційних конкурентів відбувається зазвичай на
основі одного з двох підходів:
- перший пов'язаний з оцінкою потреб, що задовольняються на ринку
основними конкуруючими фірмами;
- другий орієнтується на угрупування конкурентів відповідно до
вживаних ними типів ринкових стратегій [26, с. 75].
Під час виявлення основних конкурентів відповідно до типів стратегій
необхідно враховувати ступінь мобільності стратегій конкурентів і
проводити всебічне дослідження перспектив еволюції стратегії конкурентів.
Отже в першому розділі розглянуто теоретичні аспекти маркетингових
досліджень, методи отримання інформації та її аналіз. В ході вивчення
питання було розглянуто важливість маркетингових досліджень для
туристичної сфери

54
Розділ 2. МАРКЕТИНГОВИЙ АНАЛІЗ ТУРИСТИЧНОГО
ПІДПРИЄМСТВА «ІНТУР – ЧЕРКАСИ»

2.1. Організаційно-економічні характеристики туристичного
підприємства «Інтур Черкаси»

Туристичне підприємство «Інтур Черкаси» було засновано в 2011 році
у формі фізичної особи підприємця, що підтверджує свідоцтво про державну
реєстрацію (Додаток А).
Юридична адреса:
18018 Україна, м. Черкаси вул.Громова 146 офіс 204
Телефон: 093-774-94-61,
e-mail: [email protected].
Підприємство підпорядковується вимогам Держкомтуризму і має
право на здійснення діяльності, пов'язаної з організацією надання
туристичних послуг.
Туристична агенція має лінійну організаційну структуру. Це одна з
найпростіших організаційних структур управління. Накази передаються
безпосередньо від керівника до підлеглого.
Лінійна структура управління є логічно побудованою і формально
визначеною, але разом з тим і менш гнучкою. До переваг лінійної
організаційної структури управління відносять: єдність і чіткість
розпоряджень; погодженість дій виконавців; простота управління (один
канал зв'язку); чітко виражена відповідальність; оперативність у прийнятті
рішень; особиста відповідальність керівника за кінцеві результати діяльності
свого агентства. Керівником є Івашко Юрій Петрович.
На підприємстві працюють: директор, та менеджер з туризму. З
екскурсоводами та перекладачами фірма працює по договорам. До
повноважень директора, як керівника підприємством відносяться такі: вміле
55
ведення фірмової політики, своєчасне та помірковане прийняття рішень
різної складності.
До повноважень менеджера фірми відносяться: обґрунтований вибір
рекламної політики, своєчасне реагування на зміни у зовнішньому
середовищі фірми, попередження керівництва та прийняття обґрунтованих
рішень, щодо змін у політиці фірми, консультаційно-інформаційне
забезпечення клієнтів.
Матеріально-технічна база підприємства нараховує всю необхідну для
праці оргтехніку(комп’ютер,копір,сканер,принтер), а також засоби
зв’язку(Інтернет,телефон,факс) та офісні меблі(столи зі стільцями, полиці для
документів, крісла для відвідувачів).
Джерелами формування майна підприємства є:
· грошові і майнові внески засновника;
· доходи, отримані від господарської діяльності, реалізації продукції і
послуг;
· доходи від цінних паперів, депозитних внесків і внесків у капітал
інших підприємств;
· кредити банків та інших кредитних організацій;
· інші джерела, не заборонені чинним законодавством.
Туристичне агентство «Інтур Черкаси» пропонує широкий спектр
туристичних послуг населенню: прийом та обслуговування туристів у місті
та області, екскурсійні програми по Україні та Європі, лікувально-
оздоровчий відпочинок, зимовий гірськолижний відпочинок, сімейний
відпочинок в Україні та за кордоном, дитячі табори та молодіжні тури,
екзотичні тури і т.ін.
Мають договірні відносини з готелями та санаторіями, пансіонатами та
з іншими туристичними підприємствами і з екскурсійними бюро , які мають
потрібну інформацію чи туристичний продукт (Додаток Б).
Співпрацює з багатьма відомими туроператорами, такими як: TUI
Ukraine, Anex Tour, Pegas Touristik, Coral Travel, TPG, «Наталі Турс», News
56
Travel та інші. Підприємство має банківську гарантію, що спрощує процес
підписання договору на співпрацю з туроператором (Додаток В).
Об'єктом страхування є майнові інтереси, що пов'язані з
відшкодуванням витрат за надання послуг у разі раптового захворювання чи
нещасного випадку подорожуючих осіб.
Фірма «Інтур Черкаси» відвідує різні ярмарки і туристичні виставки.
Також розміщує рекламу в газетах, транспорті. Т
уристична фірма «Інтур Черкаси» додержує всі нормативи, які
пов'язані з туристською діяльністю. Тури та їх технічна документація
відповідає нормативним вимогам, які направлені на захист прав споживачів.
Фінансово-економічний стан туристичного підприємства
характеризується ступенем його прибутковості та оборотності капіталу,
фінансової стійкості та динаміки структури джерел фінансування, здатності
розраховуватися за борговими зобов’язаннями [21, c.71].
Для оцінки фінансово-економічного стану підприємства необхідна
відповідна інформаційна база.
Такою базою можуть бути звіти про фінансові результати діяльності.
Оцінка фінансово-економічного стану підприємства на фіксовану дату
здійснюється на підставі аналізу офіційних документів – звітів про фінансові
результати, рух грошових коштів, власний капітал і системи розрахункових
показників.
Щодо фінансово-економічного стану туристичного підприємства бази
практики, то стан можна вважати не досить стабільним. Метою фінансового
аналізу є оцінка його фінансового стану з урахуванням змін, які склалися в
результаті діяльності за кілька останніх років.
Аналіз фінансового стану може принести користь фірмі: виявити вже
наявні потенційні внутрішні слабкості організації у порівнянні з її
конкурентами.
57
Фінансові показники є не рентабельними і мають не досить високі
показники прибутковості. Більш детальніше розглянемо в фінансовому звіті
підприємства, і порівняємо 2020 -2022 роки.
Таблиця 2.1
Динаміка показників туристичної агенції «Інтур Черкаси»
за 2020 − 2022 рр.
Показники 2020 2021 2022 2021р 2022
% до р %
2020 до
2022
1 2 3 4 5 6
Дохід від реалізації продукції (товарів, робот, 378,34 469,58 494,73 124,1 105,3
послуг), тис. грн.
Податок на додану вартість,тис.грн. 72,67 79,86 86,09 109,9 107,8
Чистий дохід від реалізації продукції (товарів, 417,12 473,21 556,5 113,4 117,6
послуг), тис.грн.
Собівартість реалізованої продукції, тис. грн. 302,56 365,96 415,34 120,9 113,5
Валовий прибуток, тис. грн. 16,65 18,34 19,64 110,1 107,1
Рентабельність, % 3,6 4,2 5,6 116,5 133,3
Адміністративні витрати, тис. грн. 85,64 94,67 106,12 110,5 112,1
Фінансові результати від звичайної діяльності до 1,68 1,81 1,9 107,7 104,0
податкообкладання, тис. грн.
Фінансові результати від звичайної діяльності: 14,65 17,8 18,94 121,5 16,4
прибуток, тис. грн.
Чистий прибуток, тис. грн. 14,65 16,5 17,8 112,6 107,9

Динаміка показників туристичної агенції «Інтур Черкаси» за 2020-2022
рр. представлена у табл. 2.1. Проаналізувавши ці дані очевидно, що валовий
прибуток постійно зростав і у 2022 р. становив 19,64 тис. грн., на 2021 р.
18,34 тис.грн. у 2020 р. 16,65 тис.грн.
Із збільшенням доходу збільшились і витрати. Чистий дохід від
реалізації продукції (товарів, послуг) зменшився на 18,8 % у порівнянні з
2021 р. Коефіцієнт рентабельності діяльності становить у 2022 р. 133,3 % та
116,5% у 2021 р. Чистий прибуток зменшився на 4,7 % порівняно з
попереднім, 2021 р.

58
Таблиця 2.2
Ключові фінансові показники діяльності туристичного агентства
«Інтур Черкаси» 2020-2022р.
Фінансовий показник 2020р. 2021р. 2022р. 2021р. у % 2022р. у %
до 2020р. до 2021р.
1 2 3 4 5 6
1. Коефіцієнт фінансової стійкості 0,063 0,062 0,065 98,41 104,84
(платоспроможності або автономії)
2. Коефіцієнт структури капіталу 14,78 14,78 14,81 100,0 100,2
(фінансування)
3. Коефіцієнт зносу основних 0,1357 0,1358 0,1357 100,07 99,93
засобів
4. Чистий оборотний капітал 519,4 577,0 634,7 111,09 110,0
5. Коефіцієнт забезпеченості 0,318 0,318 0,317 100,0 99,7
власними оборотними коштами
6. Коефіцієнт оборотності активів 5,96 5,88 5,85 98,66 99,49
7. Коефіцієнт оборотності основних 46,17 48,36 48,13 104,74 99,52
засобів (фондовіддача)
8. Коефіцієнт оборотності власного 87,72 92,80 92,35 105,80 99,52
капіталу
9. Коефіцієнт рентабельності 0,2876 0,2871 0,2857 99,83 99,51
власного капіталу
10.Коефіцієнт рентабельності 0,0040 0,0031 0,0025 77,31 81,86
діяльності
11.Коефіцієнт рентабельності 0,0132 0,0146 0,0259 177,4 110,61
продукції

Дані таблиці 2.2 показують фінансові показники діяльності
туристичного агентства «Інтур Черкаси» 2020 – 2022р.
Коефіцієнт фінансової стійкості (платоспроможності або автономії) в
динаміці за даними табл. 2.2 майже не змінюється, коливаючись з 2021 р. по
2022 р. в межах 0,063 – 0,065. Він зменшився на 1,6% у порівнянні даних
2021 і 2020 рр., на кінець 2022 р. порівняно з 2021 р. питома вага власного
капіталу в загальній сумі коштів, авансованих в його діяльність зросла на
4,8% .
Рівень залежності підприємства від привернутих засобів, згідно
розрахованого коефіцієнта структури капіталу, залишається протягом
59
аналізуємого періоду незмінним. Доля основних засобів, списаних на витрати
у поточному періоді, згідно розрахованого коефіцієнт зносу основних
засобів, за роками, теж залишається постійною. Розмір чистого оборотного
капіталу (тис. грн.), наявність і величина якого свідчать про здатність
підприємства оплачувати свої поточні зобов'язання і розширювати подальшу
діяльність, у 2021 р., порівняно із 2020 р. зріс на 11,1%, а у 2022 р. порівняно
з 2021 р. – на 10%. Він склав, відповідно, 519,4; 577,0; 634,7 тис. грн.
Ступінь забезпеченості підприємства власними оборотними коштами,
за показниками коефіцієнта забезпеченості власними оборотними коштами,
залишалася незмінною у 2021 р. порівняно з 2020 р. і у 2022 р. порівняно з
2021 р. (-0,3%). Коефіцієнт оборотності основних засобів (фондовіддача), що
характеризує ефективність використання основних фондів і показує рівень
продукції, що приходиться на 1 грн. основних фондів, зріс на 4,74% у 2021 р.
порівняно з 2020 р., хоча у 2022 р. порівняно з 2021 р. склав усього 99,52%
рівня. Оборотність активів підприємства у 2020 р. склала 5,96, у 2021 р. –
5,88 у зв’язку із зменшенням асортименту продукції і у 2022 р. – 5,85.
Рентабельність діяльності підприємства знижувалася і склала у 2022р.
від 2020 р. лише 77,31%, а у 2022 р. від 2021 р. – 81,86%. Зниження
показнику уповільнюється. Рентабельність продукції підприємства у 2021 р.
від 2020 р. зросла і склала 177,4%, а у 2020 р. від 2021 р. зниження росту –
110,61%. З вищенаведеного слідує, що показники рентабельності є доволі
низькими. Підприємство розвиваються не так швидко, як могло б. Хоча
доходи постійно зростали, і рівень їх приросту склав 17,7% у 2021 р.,
порівняно із 2020 р., і 10% у 2022 р., порівняно із 2021 р., приріст зменшився,
намітилася тенденція до застою.
Прибутки зросли, але зросла й собівартість продукції. Підприємство
повинно прорахувати можливі шляхи здійснення собівартості та прорахувати
неперспективні товари з метою підвищення рентабельності діяльності
підприємства. Приріст валового прибутку у 2021 р., від 2020 р. склав 11,1% і
10,0% у 2022 р. від 2021 р. Як і інші показники фінансового стану
60
підприємства, рівень приросту прибутку теж знизився, що показує
необхідність застосування нових методів управління підприємством,
зокрема, маркетингового управління, бо діяльність підприємства тісно з ним
пов’язана.
Адміністративні витрати підприємства зросли й склали, відповідно,
377,5 тис. грн. у 2020 р., 473 тис. грн. у 2021 р. і 530,6 тис. грн. у 2022 р. Темп
їх приросту зменшився з 25,4% до 12,1% , що є наслідком більш продуманої
кадрової політики.
Таким чином, проаналізувавши показники оцінки ділової активності
підприємства можна сказати, що підприємство має показник ділової
активності вище середнього.

2.2. Маркетинговий аналіз діяльності туристичної фірми «Інтур –
Черкаси»

Погляди, потреби та бажання клієнтів постійно змінюються.
Розглядаючи туристичну індустрію не можливо не помітити, що поняття
населення про найкращі види відпочинку змінюються, як і мода на престижні
місця відпочинку. Тому, кожна туристична фірма, для тогото щоб займати
прибуткову нішу на ринку, має постійно ознайомитися з усіма змінами, що
відбуваються над ринком туристичних послуг.
Маркетингове дослідження туристичного підприємства передбачає
моніторинг ринку з метою розробки ефективного комплексу маркетингу та
впровадження в практику його заходів. Для отримання детальної картини
проблем даного підприємства були обрані такі напрями дослідження:
- конкурентоспроможність, позиція на ринку ,
- аналіз споживачів, що користуються послугами підприємства,
- дослідження просування продукту, а саме ефективність рекламної
діяльності.
61
В ході роботи для збору первинних даних використовувалися
опитування, а саме анкетування, кабінетні дослідження, також
використовувалась вторинна інформація, що була зібранна працівником
фірми, чи взята з статистичних данних.
Аналіз зовнішнього середовища допомагає контролювати зовнішні по
відношенню до фірми чинники, отримати важливі результати (час для
розробки системи раннього попередження на випадок можливих загроз, час
для прогнозування можливостей, час для складання плану на випадок
непередбачених обставин і час на розробку стратегій). Для цього необхідно
з'ясувати, де знаходиться організація, де вона повинна перебувати у
майбутньому і що для цього має зробити керівництво.
Загрози і можливості, з якими стикається фірма, можна виділити в сім
областей:
1. Економічні чинники не менше важливі, ніж демографічні. Мало
знати, скільки у фірми потенційних клієнтів. Важливо визначити, скільки і
які послуги вони захочуть придбати. На платоспроможний процес населення
впливає багато факторів, серед яких і рівень економічного розвитку самої
країни, і розмір заробітної плати, і інфляція, і безробіття. Необхідно
враховувати високу залежність попиту на туристичні послуги від рівня
доходу.
2. Політичні фактори. Активну участь підприємницьких фірм в
політичному процесі є вказівкою на важливість державної політики для
організації. Важливим політичним фактором є внутрішньополітичної
стабільності країни, відсутність військових конфліктів і наявність
добросусідських відносин між державами. Такий фактор, як наявність
міждержавних і міжурядових угод по співробітництву в сфері економіки,
торгівлі і культури, також впливають на розвиток рекреації.
3. Технологічні фактори. Аналіз технологічного середовища може
враховувати зміни в технології виробництва, застосування ЕОМ в
62
проектуванні і наданні товарів та послуг або успіхи в технології засобів
зв'язку.
4. Фактори соціальної поведінки. Ці чинники включають мінливі
відносини, очікування і звичаї суспільства (роль підприємництва, роль жінок
і національних меншин в суспільстві, рух на захист інтересів споживачів).
5. Міжнародні чинники. Керівництво фірм, що діють на міжнародному
ринку, має постійно оцінювати і контролювати зміни в цій широкій
середовищі.
6. Демографічні чинники. Вивчення демографічних чинників
макросередовища займає важливе місце при аналізі ринкових можливостей
туристичного підприємства. Маркетинг повинен розглядати питання, що
стосуються чисельності населення, розміщення його по окремих країнах та
регіонах, вікової структури з виділенням працездатного населення, учнів та
пенсіонерів.
7. Природні чинники не можуть не впливати на діяльність
туристичного підприємства, тим більше що питання раціонального
використання природних ресурсів, охорони навколишнього середовища
переходять в розряд глобальних. Крім того, природні фактори (клімат,
топографія, флора і фауна) – найважливіший елемент спонукання клієнтів до
здійснення подорожі та залучення туристів у той чи інший регіон чи країну.
Оцінка впливу чинників макросередовища представлена в табл. 2.3.
Як видно з даної таблиці, найбільш слабку ступінь впливу чинять
наступні фактори: науково-технічні і демографічні, а найбільш сильну -
економічні та природні. Досить істотний вплив виявляють соціально-
культурні і політико-правові чинники.
Отже, аналіз зовнішнього середовища дозволяє організації створити
перелік небезпек і можливостей, з якими вона стикається в цьому
середовищі. Для успішного планування керівництво повинно мати повне
уявлення не тільки про істотні зовнішні проблеми, а й внутрішніх
потенційних можливостях і недоліках організації.
63
Таблиця 2.3
Оцінка факторів макросередовища підприємства
Фактори зовнішнього середовища Вплив Ступінь впливу
1 2 3
Економічні Розвиток економіки + Сильне
Рівень інфляції - Сильне
Розвиток МЕВ + Помірне
Політико- Прийняття сприятливого закону в галузі + Помірне
правові туризму
Підвищення ставок оподаткування - Сильне
Підписання договорів та угод із зарубіжними + Помірне
країнами
Науково- Розвиток нових технологій + Слабке
технічні Удосконалення виробничих процесів + Слабке
Розвиток наукових технологій + Слабке
Демографічні Підвищення рівня народжуваності + Слабке
Зростання рівня освіти населення + Слабке
Високий рівень безробіття - Сильне
Соціально- Розвиток культури, культурних центрів + Сильне
культурні Проведення фестивалів, тренінгів конкурсів, + Сильне
конференцій у регіоні
Державна підтримка соціальних програм + Помірне
Природні Забруднення навколишнього середовища - Сильне

Для аналізу середовища турфірми «Іннтур Черкаси» використовується
SWOT аналіз. Метою цього аналізу є визначення можливостей фірми на
ринку. Аналіз сильних та слабких сторін підприємства його можливостей і
загроз Це один з найпоширеніших видів аналізу в стратегічному управлінні
на сьогоднішній день.
Його універсальність дозволяє використовувати його для різних
об’єктів вивчення аналіз продукції підприємства конкурентів міста регіону.
Цей метод використовується для будь-якого підприємства з метою
уникнення потрапляння його в кризову ситуацію це абревіатура початкових
букв англійських слів сила сильна сторона компанії яка вигідно відрізняє її
від конкурентів слабкості слабкі сторони компанії у порівнянні з
конкурентами які вона в силах поліпшити можливості характеристика ринку
яка надає всім учасникам цього ринку можливості для розширення бізнесу
64
загрози характеристика зовнішнього середовища компанії та можливі ризики
для неї.
Сильні та слабкі сторони це внутрішні риси компанії отже їй
підконтрольні. Можливості та загрози пов’язані з характеристиками ринкової
зовнішнього середовища та іноді не можуть контролюватися компанією.
Після аналізу цих чотирьох складових розробляються можливі
варіанти розвитку компанії при зміні зовнішніх факторів способи
використання сильних сторін для зменшення ризиків. Результати аналізу
представленні в табл 2.4.
Таблиця 2.4
SWOT аналіз тур фірми «Інтур Черкаси»
Сильні сторони фірми Слабкі сторони фірми:
Вміння професійно вести конкурентну Недостатня реклама в засобах масової
боротьбу. інформації.
Відносно низькі ціни на Недостатньо сформований імідж.
турпродукцію. Невигідне місце розташування,
Налагодженість технологій роботи з Обсяги реалізації
туроператорами. Частота оновлення інформації web-сторінки у
Розміщення web-сторінки у мережі мережі Інтернет.
Інтернет. Слабкі канали збуту
Якість послуг що надаються Великі терміни окупності коштів, вкладених у
Постійні клієнти розробку новинок
Надійні постачальники; Низька прибутковість бізнесу
Високу якість запропонованих послуг;
Можливості фірми: Загрози фірми:
Збільшення кількості реалізованих Падіння обсягів реалізації послуг у зв'язку зі
турпродуктів, підвищення зміною смаків.
прибутковості. Зміна курсу валют.
Обслуговування додаткових груп Загальний спад в економіці України.
споживачів. Прийняття нових законів про туристичну
Вихід на новий ринок. діяльність.
Розширення продуктової лінії з метою Підсилення конкуренції з боку існуючих фірм.
задоволення більшої кількості потреб Несприятливі демографічні зміни
клієнтів. Складна політична ситуація в країні.
Високий ступінь прихильності Відсутність сприятливих економічних умов що
покупців до послуг фірми дозволяють громадянам забезпечити високий
рівень соціального споживання
Погіршення стану довкілля

65
Організація управління. В даний час під організаційною структурою
розуміється упорядкована сукупність стійко взаємопов'язаних елементів, що
забезпечують функціонування і розвиток організації як єдиного цілого.
Метою організаційної структури управління є забезпечення сталого
розвитку соціально-економічної системи за допомогою формування,
збереження і вдосконалення способів взаємозв'язку і взаємодії системи із
зовнішнім середовищем і внутрішньої взаємодії елементів системи.
Організаційні структури управління туристичними фірмами
відрізняються великою різноманітністю і залежать від багатьох факторів. До
них можуть бути віднесені, зокрема, розміри фірм (середня, дрібна, велика),
профіль фірми (спеціалізація на одному конкретному напрямку або декількох
напрямів), і пр.
На підприємстві «Інтур Черкаси» працює один менеджер, який має
диплом молодшого спеціаліста і хороший досвід в своїй сфері діяльності.
Вміло пропонує туристам послуги, і легко підбирає відповідний тур, що
задовольнить споживача. Управління підприємством здійснюють директор у
формі видання рішень (наказів, розпоряджень, постанов), які є обов'язковими
для виконання їх директором підприємства.
Споживачі.Споживачами туристичної фірми «Інтур Черкаси» є жителі
м.Черкаси, та прилеглих територій, різною вікової категорії, в тому числі
різного соціального статусу, але переважно це середнього достатку.
Турфірма «Інтур Черкаси» пропонує подорожі до різних країн, як для
відпочинку біля моря, так і різні екскурсійні програми, відповідно послугах
даної фірми потребують люди різного класу.
Конкуренти. Згідно статистичних даних, станом на 2014 року в реєстр
туристичних фірм Черкаської області внесено 82 юридичні та фізичні особи,
з них зареєстровано 6 туроператорів, 73 турагента, та 3 суб'єкти, що
здійснюють екскурсійну діяльність. Загальна кількість суб'єктів туристичної
діяльності України – юридичних осіб та фізичних осіб-підприємців – у 2014р.
становила 3885 одиниць (без урахування тимчасово окупованої території
66
Автономної Республіки Крим, м. Севастополя та частини зони проведення
антитерористичної операції.
Основними конкурентами туристичного агентства «Інтур Черкаси» є:
турагенство «Укртуршанс» та туристичне агентство «Ваш відпочинок».
підприємства знаходяться територіально блище інших, і мають схожий набір
послуг.
Посередники та постачальники. Оскільки туристична фірма «Іннатур –
Черкаси» є турагентом, відповідно вона не має посередників з споживачами.
Та з усіма туристичними операторами дбає про хороші відносини на основі
агентського угоди, у якій прописані повне право й обов'язки обох сторін.
Контактні аудиторії. Основними контактними аудиторіями,
оточуючими туристичну фірму, є:
- фінансові кола (банки, фінансові, страхові компанії та інші фінансово-
кредитні інститути);
- персонал фірми, від думки якого про діяльність свого підприємства
залежить ставлення на роботу. З іншого боку, доброму іміджу фірми у
власних очах її ж таки працівників благотворно впливає інші контактні
аудиторії.
Отже проаналізувавши зовнішні і внутрішні чинники впливу на
діяльність підприємства, можна зробити висновок, що значний вплив на має
політична ситуація, організаційні заходи, та правильно обрана стратегія
досягнення цілей.
67
Розділ 3. РЕКОМЕНДАЦІЙНІ ЗАХОДИ ЩОДО ВДОСКОНАЛЕННЯ
ДІЯЛЬНОСТІ ТУРИСТИЧНОГО АГЕНТСТВА «ІНТУР ЧЕРКАСИ»

Україна посідає одне з провідних місць в Європі за рівнем
забезпеченості цінними природними та історико-культурними ресурсами,
здатними генерувати значний інтерес у вітчизняних та іноземних туристів.
Розвиток сфери туризму і діяльності курортів України в цілому
характеризується позитивною динамікою, зростанням кількісних та якісних
параметрів в'їзного та внутрішнього туристичного потоку.
Проте на тлі загострення конкуренції на міжнародному туристичному
ринку, загальносвітової тенденції до посилення ролі держав у забезпеченні
сталого розвитку туризму, вітчизняний національний туристичний продукт
стає все менш привабливим та конкурентоспроможним. Як наслідок, сфера
туризму і діяльності курортів у державі не спроможна забезпечити
повноцінного виконання економічних, соціальних і гуманітарних функцій, не
сприяє збереженню довкілля та культурної спадщини, наповненню бюджетів
усіх рівнів, створенню робочих місць, збільшенню питомої ваги сфери
послуг у структурі ВВП.
Враховуючи тимчасову окупацію території АР Крим, в Україні
необхідно забезпечити формування нового ринку туристичних та
рекреаційно-оздоровчих послуг з відповідним інформаційним,
організаційним та інфраструктурним забезпеченням. Існуюча інфраструктура
Одеської, Херсонської та Миколаївської областей здатна задовільними
потреби відпочиваючих громадян України та іноземних громадян на час
курортного сезону 2022 р. у повній мірі, хоча враховуючу поточну ситуацію
в цих регіонах під час воєнних дій, курортний сезон опинився під загрозою.
Втрата туристичного потоку з країн СНД, безумовно, негативно
впливає на стан туристичного сектору Приморських регіонів України.
Компенсувати ці втрати можливо за рахунок внутрішнього туризму, зокрема
тих українських туристів, які до 2015 року обирали для відпочинку Крим.
68
Висновок зроблений на основі статистичних данних представлених в
Додатку Г
Разом з тим, слід звернути увагу і на необхідність залучення іноземних
туристів, у тому числі з країн Європейського Союзу. При цьому слід брати до
уваги необхідність надання якісних туристичних послуг та проведення
активної рекламно-інформаційної кампанії.
Головною передумовою для ефективного функціонування
туристичного сектору приморських регіонів є забезпечення політичної
стабільності в регіоні та в Україні.
Серед основних заходів, спрямованих на підвищення
конкурентоспроможності туристичного сектору приморських регіонів
України, слід визнати наступні:
розробка на рівні місцевої влади механізмів залучення приватного
капіталу для модернізації об'єктів інфраструктури у приморських регіонах.
Заохочення інвестора може відбуватись шляхом приватизації окремих
санаторно-курортних закладів державної та комунальної власності, а також
через укладання договорів щодо спільного відновлення об’єктів
інфраструктури на засадах державно-приватного партнерства;
детінізація туристичного сектору через спрощення системи
оподаткування та ліцензування, що дозволить розширити базу оподаткування
туристичного збору, вихід з тіні та легалізації суб'єктів, що надають послуги
з колективного розміщення туристів, забезпечить додаткові надходження до
місцевих бюджетів, у тому числі на фінансування розвитку інфраструктури.
На сьогодні в причорноморських регіонах близько 90 % колективних засобів
розміщення, які приймають значну частину туристів, неліцензовані і
неоформлені як готелі;
передання в контексті запланованої децентралізації місцевим органам
влади функцій з ліцензування суб’єктів господарювання у сфері туризму, що
сприятиме спрощенню процедури оформлення суб’єктів господарювання у
69
туристичній сфері, покращить умови ведення бізнесу та розширить базу
оподаткування;
стимулювання розвитку малого та середнього бізнесу в туризмі, що
сприятиме зростанню конкуренції у сфері туристичних послуг та
мотивуватиме туристичних агентів і власників засобів розміщення до
підвищення якості послуг;
спрямування (залучення) додаткових потоків рекреантів через
систему профспілок та Фонд соціального страхування з тимчасової втрати
працездатності, які, враховуючи втрату кримських оздоровниць та об’єктів
відпочинку, можуть перерозподілити потоки відпочиваючих у межах
літнього оздоровчого періоду та активізувати співпрацю з об’єктами, які
поки що не залучені у систему масового відпочинку та оздоровлення;
подальший розвиток круїзного судноплавства, сприяння кооперації
між портами країн Чорноморського регіону з метою формування
інтегрованих туристичних продуктів, орієнтованих на використання
внутрішніх водних шляхів (річок Дніпро, Дон, Волга, Дунай) та
комбінованих (річка-море) круїзних маршрутів;
задіяння механізмів міжрегіонального співробітництва; розвиток
транскордонного співробітництва, побратимських зв’язків з містами в інших
країнах (у т.ч. країн ЄС) для популяризації вітчизняного туристичного
продукту.У час, коли постійно зменшуються обсяги виробництва,
відбувається скорочення кількості робочих місць, зниження рівня життя все
гостріше стають питання виживання туристичних підприємств. Велика
кількість туристичних менеджерів уже відправлені у безкоштовні відпустки,
проводиться скорочення персоналу. Деякі підприємства закриваються.
Кризові явища згубно позначаються на туристичному бізнесі.
Для підвищення конкурентоспроможності, а отже, і виживання
туристичного підприємства необхідно мінімізувати витрати, удосконалювати
систему менеджменту. Щодня в туристичні підприємства здійснюється
велика кількість угод, продажів. Бухгалтерський облік не в змозі відстежити
70
всю інформацію, яка потрібна для оперативного управління підприємством,
тому для успішного прийняття управлінських рішень необхідно ведення
управлінського обліку.
Для початку керівництву потрібно вирішити такі завдання:
дослідження та оцінка існуючих інформаційних систем управління
підприємством;
аналіз особливостей управлінського обліку туристичного
підприємства;
вивчення цілей і основних напрямків діагностики фінансово –
господарської діяльності об’єкта туристичної індустрії;
розробка пропозицій щодо створення інформаційної системи
управлінського обліку туристичного підприємства.
Добре поставлена система управління допомагає правильно і своєчасно
оцінювати ситуацію в компанії і планувати дії з підвищення ефективності її
роботи. Недосконалість законодавчої бази організації туристичного бізнесу в
Україні, неузгодженість між окремими нормативно-правовими актами
приводить до погіршення якості надаваних туристам послуг та знижує
прибутковість даного виду діяльності.
Для підвищення результативності української сфери туризму необхідно
вивчати досвід провідних країн світу.
У поточній ситуації підприємству необхідно дотримуватись
конкурентної стратегії використовувати свої можливості для мінімізації своїх
слабких сторін Основними конкурентними заходами при обраній стратегії
можуть бути
забезпечення оновлення висококваліфікованого персоналу для
стимулювання розвитку фірми оскільки у нового співробітника свіже
мислення та погляд на ситуацію
впровадження інтернет-технологій та інших сучасних інформаційних
технологій призводить до покращення організації маркетингу на
71
підприємстві за допомогою інтернет-реклами фірма стає більш відомою а
споживачі більш інформованими
надання посередниками вигідних для фірми форм оплати та умов
отримання послуг дає можливість розробки ефективної стратегії розвитку
підприємства
високий ступінь прихильності покупців до послуг фірми зростання
реальних грошових доходів населення та правильна організація стратегії
діяльності туристичної фірми призводить до збільшення обсягів реалізації
послуг
покращення діяльності фірми та її місця на ринку послуг регіону
стимулюватиме стабільність у кадровій політиці підприємства.
Для завоювання порівняльних переваг та збереження
конкурентоспроможності туристичних послуг підприємствам необхідно
сформувати та підтримувати світовий рівень обслуговування.
Кожне підприємство в незалежності від рівня своєї діяльності, та від
частки ринку яку займає, не застраховане від ризиків, що можуть зашкодити,
діяльності, чи призвести до банкрутства. Туристичне агентство «Інтур
Черкаси» не є винятком. Тому були запропоновані заходи, що допоможуть
зменшити шкідливий вплив на діяльність. Детальніше в табл 3.1.
Таблиця 3.1
Методи подолання ризику
Види ризиків Заходи, що знижують негативну дію ризику
1 2
Наявність альтернативних Задіювати до співпраці найпрогресивніші фірми з
джерел високим потенціалом; на початках не заключати
довготривалі контракти
Непередбачувані витрати, в Брати оплату у твердій валюті
тому числі із-за інфляції
Погодні умови Можливість заміни на альтернативний продукт
Зниження цін конкурентами Врегулювати економічні показники
Збільшення пропозиції у Вдосконалення якості
конкурентів
Ріст податків Лобіювання інтересів фірми та туризму на місцевому або
державному рівні

72
Продовження Таблиці 3.1
1 2
Підвищення цін на Заключення довготривалих контрактів з підприємствами, що
перевезення здійснюють перевезення
Зміна курсу валют Брати оплату у твердій валюті
Недостатня Опанування ЗМІ, участь у ярмарках, виставках, співпраця з
поінформованість іноземними турфірмами

Для покращення іміджу компанії пропонується розробити емблему
для туристичного агентства. варіантом може бути нескладний
схематичний малюнок . Для прикладу розробленна емблема фірми
прикріпленна в Додатку Д
Проводити дослідження ринку, проводити опитування як постійних
клієнтів, так і потенційних. Прикладом може бути просте опитування, що є
не затратним з фінансової точки зору, та приверне увагу нових туристів.
Звичайно можна опиратися на дослідження що проводились іншими
фірмами, та це не є ефективним, оскільки підприємство працює на певному
ринку, і повинне знати попит саме споживачів свого ринку. Приклад анкети
прикріпленний в Додатк Е
Потрібно проводити дослідження конкурентів. Одним із таких заходів
можна запропонувати Для того щоб дізнатися стратегії успіху інших
компаній відповідного рівня, або навіть підвищити рівень і в майбутньому
відкрити мережу можна запропонувати дієвий аналіз конкурентів, а саме
бенчма́ркінг. Бенчмаркінг (англ. Benchmarking) — це процес пошуку
стандартного чи еталонного економічно ефективнішого підприємства-
конкурента з метою порівняння з власним та переймання його
найкращих методів роботи [39, ст.. 324]
Ефективна реклама важливий фактор впливу. Оскільки туристичне
агентство «Інтур Черкаси» є малим підприємством, нажаль не може
дозволити витрати на масштабну рекламну кампанію, або розміщення
реклами на бігборді. Але є не менш дієві заходи, наприклад реклама в
73
газетах, що також є не дуже затратним. Є пропозиція випуску рекламних
буклетів не великим теражом, і поширення їх в людних місцях.
Не маловідомий фактор що в літній період значну частину прибутку
підприємства отримуювали від продажів туристичних путівок на відпочинок
в АР Крим. В даній ситуації підприємство «Інтур Черкаси» втратила значний
дохід, і виходячи з того, що підприємство переживає не найкращий період,
можна запропонувати зорієнтуватися на іншому напрямку, який також є не
менш популярним. Йдеться мова про західну Україну. В багатьох туристів
Західна Україна асоціюється з зимнім відпочинком, але насправді в літній
період можливо відпочити і з більшою користю, хоча б взяти за приклад
Львів, скарбниця памяток архітектури, або ж весняні прогулянки в парку
розквітаючої сакури в Ужгороді – місто яке називають західними воротами в
Європу.
Для уникнення збиткової діяльності, можна запропонувати туристичній
фірмі зменшити адміністративні витрати витрати підприємства. Прикладом
може бути оренда більш бюджетного приміщення, та зменшення витрат на
канцелярію. Та в свою чергу стимулювати збут послуг. Тобто збільшити
витрати на рекламну діяльність, що забезпечить збільшення потоку туристів.
Вкласти гроші в залучення нових клієнтів. Підвищити якість пропонованих
послуг. В даному випадку пропонувати ті тури в якості яких менеджер
впевнений. За рахунок високої якості, зі згодою постачальника послуг,
можна збільшити комісійну винагороду, при цьому не побоюючись
конкурентів. Також можна запропонувати ввести систему знижок. В даному
випадку зменшиться прибуток від одиниці послуги, але загальний прибуток
може збільшитись за рахунок кількості реалізованих послуг. Також можна
спробувати направити діяльнісь підприємства на споживачів певного
сегменту ринку, і удосконалювати діяльність в цьому напрямі.

74

ВИСНОВКИ

Туристична сфера України має цілий ряд проблем, що гальмують
розвиток туризму: відсутність цілісної системи державного управління
туризмом у регіонах; недостатність методичної, організаційної,
інформаційної та матеріальної підтримки суб'єктів підприємництва
туристичної галузі з боку держави; невідповідність переважної більшості
туристичних закладів міжнародним стандартам; незадовільний стан
туристичної, сервісної та інформаційної інфраструктури в зонах
автомобільних доріг та міжнародних транспортних коридорів; недостатня
забезпеченість туристичної галузі висококваліфікованими
спеціалістами; недосконалість бази даних стосовно об'єктів туристичної
сфери.
В дані роботі були розглянуті теоретичні основи маркетингових
досліджень в загальному, та безпосередньо в сфері туризму. Поглибленно
вивчено методи збору маркетингової інформації. Розглянуто види
маркетингових досліджень, та інформації.
Проведено економічний та організаційний аналіз туристичного
агентства «Інтур Черкаси». Дослідженно важливі чинники що впливають на
діяльність підприємства. Застосовано такі методи аналізу інформації,як
SWOT, розглянуто ступінь впливу факторів макросередовища. На основі
отриманої інформації запропоновані методи подолання ризиків.
Таким чином, метою маркетингових досліджень туристичній сфері є
виявлення умов, при яких задовольняється попит населення в туристичних
послугах і з’являються передумови в реалізації таких послуг. Відповідно до
цього першочерговими завданнями є дослідження співвідношення попиту і
пропозиції на туристичному ринку, тобто кон’юнктура ринку.
Таким чином можна зробити наступні висновки:
75
1. Необхідність проведення комплексних маркетингових досліджень
турпродукту є найважливішою умовою прийняття ефективних управлінських
рішень у сфері туризму. Отримані результати маркетингових досліджень
дозволяють туристичному підприємству об'єктивно оцінити свої ринкові
можливості й обрати ті напрями діяльності, де досягнення поставлених цілей
стає можливим із мінімальним ступенем ризику й з більшою визначеністю.
2. Маркетингові дослідження дозволяють вивчити і дати професійну
оцінку діяльності туристичних підприємств, як виробників турпродукту, та
допомогти туристичним підприємствам у виробленні стратегії подальшого
розвитку.
3. Встановлено, що застосування маркетингу й маркетингових
досліджень у туризмі є інструментом вирішення проблеми відповідності
попиту та пропозиції на туристичний продукт.
У силу особливостей туристичної діяльності, вивчення споживачів є
найважливішим напрямом маркетингових досліджень. Вивчення характеру й
механізму впливу різноманітних факторів на поведінку споживачів
туристських послуг, їхню мотивацію, дає можливість визначити ймовірну
реакцію клієнтів на ті або інші пропозиції туристичного підприємства та
дозволяє зробити з потенційного покупця свого клієнта.
76
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Аналітична довідка про мережу суб’єктів туристичної діяльності
за 2019 рік (дані за формою № 1-ТУР) // Статистика Державної служби
туризму і курортів України.
2. Акимов Д. И. Социальный маркетинг / Д. И. Акимов. – К. :
Наукова думка, 2012. – 144 с.
3. Брассингтон Ф. Основы маркетинга / Ф. Брассингтон, С. Петтитт.
– Д.: Баланс Бизнес Букс, 2012. – 768 с.
4. Гаркавенко С.С. Маркетинг: Підручник для студ. екон. спец. вищ.
навч. Закл./ С.С. Гаркавенко. – 4-е. вид., доп. – К.: Лібра, 2016 – 717 с.
5. Ілляшенко С. М. Маркетингові дослідження: Навч. посіб. для
студ. вищ. навч. закл./ С. М. Ілляшенко, М.Ю. Баскакова. – Сумський держ.
ун-т. – К.: Центр навчальної літератури, 2019. – 192 с.
6. Карпов В.А. Маркетинг: прогнозування конюнктури ринку: Навч.
посіб. для студ. екон. спец, вузів./В.А. Карпов, В.Р. Кучеренко. – К.: Знання,
2011. – 214 с.
7. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. - 2. европ. изд./ Ф.
Котлер, Г. Армстронг, Д. Сондерс, В. Вонг. – К.; Издательский дом
«Вильямс», 2016. – 943 с.
8. Кошкалда І.В. Маркетингові дослідження: Навч.
посібник/Харківський національний аграрний ун-т ім. В.В.Докучаева./
І.В. Кошкалда. – X., 2014. - 158 с.
9. Липчук В. В. Маркетинг: навч. пос. / В. В. Липчук, Р. П. Дудяк,
С. Я. Бугіль, Я. С. Янишин. – Львів: „Магнолія 2015”, 2012. – 456с
10. Лук'янець Т.А. Економічний механізм маркетингу: Навч. посіб./
Т.А. Лук'янець. – Київський національний економічний ун-т ім. Вадима
Гетьмана. – К.: КНЕУ, 2019. -464 с.
77
11. Макогон Ю.В. Внешнеэкономическая деятельность: организация,
управление, прогнозирование: Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп./
Ю.В. Макогон. – Донецк: Альфа-пресс, 2014. – 344 c
12. Малхорта Н. К. Маркетинговые исследования. Практическое
руководство / Н. К. Малохорта. – пер. с англ. – 3-е изд. – М. : Издательский
дом «Вильямc», 2012. – 960 с
13. Матвіїв М.Я. Маркетинг знань: методологічний та організаційний
аспекти / М.Я. Матвіїв. – Т.: Економічна думка, 2018. – 448 с.
14. Мізюк Б.М. Стратегічне управління підприємством / Мізюк Б. М.
– Львів: «Коопосвіта» ЛКА, 2019. – 388 с.
15. Мунін Г.Б. Маркетинг туризму: Навч. посібник для студ. виш.
навч. Закладів / Г.Б. Мунін, З.І. Тимошенко,Є.В. Самарцев, А.О. Змійов. –У 2
ч. / Європейський ун-т. – К.: Видавництво Європейського університету, 2016.
- 1 ч. – 324 с.
16. Ополченцев И.И. Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной
позиции: Учеб. Пособие/ И.И. Ополченцев. – М.: Советский спорт, 2013. –
187 с.
17. Павленко А.Ф. Маркетинг: Підручник/ А.Ф. Павленко,
А.В. Войчак. – К.: КНЕУ, 2018. – 246 с.
18. Парсяк В.И. Маркетинг: від теорії до практики: Навч. посіб. для
студ. вищ. навч. закл./ В.И. Парсяк. – К.: Наукова думка, 2013. – 256с.
19. Пілецький В.Т. Маркетинг: теорія, практика, самостійна робота,
контроль: Навч. посіб./ В.Т. Пілецький, О.Ю. Мананнікова. – Донбаський
держ. технічний ун-т. – Алчевськ ДДТУ, 2019. – 388 с.
20. Полторак В.А. Маркетинговые исследования: Учеб. пособие для
студ. вузов/ В.А. Полторак. – Днепропетровский ун-т экономики и права. –
2.изд.. перераб. и доп. – Д.: ДУЭП, 2012. – 366с.
21. Примак Т.О. Маркетингові комунікації в системі управління
підприємством./ Т.О. Примак. – К .: Експерт, 2017. – 384 с.
78
22. Скібіцький О.М. Стратегічний менеджмент / навч. посіб. /
О.М. Скібіцький. – К.: Центр навчальної літератури, 2019. – 312 с.
23. Терещенко О.О. Навч. посіб-ник. – К.: КНЕУ, 2020. – 554 с.
24. Дослідження туристичного ринку [Електронний ресурс]. − Режим
доступу: http://www.rusnauka.com/8_DN_2011/Economics/2_82176.doc.htm
25. Маркетингові дослідження в туризмі [Електронний ресурс]. −
Режим доступу: http://www.bestreferat.ru/referat-118366.html
26. Методи маркетингового дослідження [Електронний ресурс]. −
Режим доступу: http://marketing-helping.com/sistema-marketingovix-dosldzhen-
ta-nformacz/14-sistema-marketingovix-dosldzhen-.html
27. Види маркетингових досліджень [Електронний ресурс]. − Режим
доступу:http://knowledge.allbest.ru/marketing/2c0a65635a2ad78b4d53b8942120
6d27_0.html
28. Маркетингова інформація [Електронний ресурс]. − Режим
доступу: http://library.if.ua/book/97/6663.html
29. Маркетинг в туризмі [Електронний ресурс]. − Режим доступу:
http://referat-ok.com.ua/marketing/marketing-u-turizmi
30. Напрямки маркетингових досліджень [Електронний ресурс]. −
Режим доступу: http://marketing-helping.com/konspekti-lekcz/20-kurs-lekczj-
dispiplna-qosnovi-marketinguq/353-ponyattya-napryamki-marketingovogo-
dosldzhennya.html
31. Маркетингові дослідженя в туризмі [Електронний ресурс]. −
Режим доступу: http://ua.textreferat.com/referat-1001-2.html
32. Суть і зміст маркетингу в туризмі [Електронний ресурс]. − Режим
доступу: http://library.if.ua/book/31/2041.html
33. Маркетенговые исследования [Електронний ресурс]. − Режим
доступу: http://www.grandars.ru/student/marketing/marketingovye-
issledovaniya.html
34. Маркетинг [Електронний ресурс]. − Режим доступу:
http://www.eso-
79
online.ru/media_issledovaniya_rejtingi_monitoring/mediaissledovaniya/vidy_i_for
my_marketingovyh_issledovanij/
35. Методи збору інформації [Електронний ресурс]. − Режим
доступу: http://sdo.elitarium.ru/vidy-metody-sbora-informacii-marketingovye-
issledovanija/
36. Маркетинг [Електронний ресурс]. − Режим доступу:
http://www.aup.ru/books/m99/5_2.htm
37. Приклади маркетингових досліджень [Електронний ресурс]. −
Режим доступу: http://www.gd.ru/articles/3517-marketingovye-issledovaniya
38. Способи маркетингових досліджень [Електронний ресурс]. −
Режим доступу: http://tourlib.net/books_ukr/roglev11-6.htm

80

Додатки

81
Додаток А

82
Додаток Б

83
Додаток В

84
Додаток Г

Туристичні потоки

Кіл-сть Кіл-сть Кіл-сть Із загальної кількості туристів:3 Кіл-сть
громадян іноземних туристів, інозем туристи- внутрішні екскурс
України, громадян, обслугованих ні громадяни туристи антів3
які які суб'єктами турист України,
виїжджа відвідали туристичної и які
ли за Україну - діяльності Укр виїжджали
кордон - усього2 аїни –усього3 за кордон
усього2
2017 17180034 21203327 2280757 33583 1295623 649299 1953497
5
2018 19773143 21415296 2199977 234271 1250068 715638 823000
2019 21432836 23012823 3000696 270064 1956662 773970 865028
2020 23761287 24671227 3454316 232311 2519390 702615 657924
2021 22437671 12711507 2425089 17070 2085273 322746 1174702
1
1 Без урахування тимчасово окупованої території Автономної Республіки Крим,
м.Севастополя та частини зони проведення антитерористичної операції
2 Включно з одноденними відвідувачами (за даними Адміністрації
Держприкордонслужби України)
3 2017-2021 за даними Міністерства інфраструктури України, починаючи з 2017 року
за даними Держстату України

85
Додаток Д

NUR

86
Додаток Е
Анкета
Туристичне агентство «Інтур Черкаси», проводить дане опитування з метою
дізнатися впізнання та популярності фірми.
Щоб взяти участь в опитуванні пропонуємо відповісти на нижче вказані
питання.
1. Ви любите подорожувати?
 Так  Ні
2. Як часто Ви користуєтеся послугами Черкаських турфірм?
 Дуже часто  Дуже рідко
 Часто  Ніколи
 Рідко
3. Із якою метою Ви частіше здійснюєте туристичні поїздки?
 Лікування  Поїздки до родичів і
 Навчання знайомих
 Шоп-тури  Інше
 Бизнес подорожі
4. Послугами яких туристичних фірм Ви найчастіше користуєтеся?
________________________________________________________________
5. Чи знаєте Ви про турфірму «Інтур Черкаси»?
 Так  Ні
Коли питання №4 Ви відповіли негативно, переходите відразу до питання № 10.
6. Звідки Ви дізналися про турфірму «Інтур Черкаси»?
 Газета  Знайомі
 Радіо  Інше
 Інтернет
7. Користувалися коли-небудь послугами турфірми «Інтур Черкаси»?
 Так  Ні
8. Оцініть обслуговування персоналу турфірми «Інтур Черкаси»за
п’ятибальною шкалою (>1-дуже погано, 5 – дуже добре).
87
 1  4
 2  5
 3
9. Чи були Ви задоволені поїздкою, організованою турфірмою «Інтур
Черкаси» ?
 Так  Ні
10. Ваша стать?
 Жіночий  Чоловічий
11. Ваш соціальний статус
 працюєте  пенсіонер
 не працюєте  інше
 студент
12. Ваш вік
_____________________
13. Сімейний стан
 Жонатий/Заміжня
 Не жонатий/ заміжня

Дякуємо Вам за за те що
приділили увагу!

ChSTU repository

ChSTU repository preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets