Програмне забезпечення для обробки запитів зареєстрованих користувачів

Abstract

АННОТАЦІЇ Виконавець: Бабушко Олексій Вікторович Назва роботи: "Програмне забезпечення для обробки запитів зареєстрованих користувачів". Спеціальність: 121 «Інженерія програмного забезпечення». Навчальний заклад: «Черкаський державний технологічний університет» м. Черкаси, 2025р. У кваліфікаційній роботі розглядається процес проектування, розробки та тестування веб-орієнтованої системи для обробки запитів зареєстрованих користувачів. Основною метою розробки є створення сучасного, масштабованого та гнучкого програмного продукту, що автоматизує життєвий цикл звернень (тікетів) в організаційному середовищі. У ході роботи було проведено глибокий аналіз предметної області та існуючих ринкових рішень, як комерційних (Zendesk, Jira Service Management), так і з відкритим вихідним кодом (osTicket). На основі цього аналізу було обґрунтовано вибір технологічного стеку, що включає Django REST Framework для розробки серверної частини, Vue.js для клієнтської частини, PostgreSQL як систему управління базами даних та Docker для контейнеризації додатку. Проектування системи виконано з використанням об'єктно-орієнтованого підходу та уніфікованої мови моделювання (UML). Розроблено повний набір діаграм, що описують статичну структуру (діаграми класів, пакетів, компонентів), фізичну архітектуру (діаграма розгортання) та динамічну поведінку системи (діаграми прецедентів, діяльності, послідовності, комунікації, скінченного автомату). Результатом роботи є повнофункціональний програмний комплекс, що реалізує диференційований доступ для трьох ролей: Користувача, Агента підтримки та Адміністратора. Система забезпечує створення та відстеження запитів, коментування, зміну статусів, управління користувачами та категоріями. Застосування контейнеризації Docker значно спрощує процеси розгортання та підтримки системи. Проведений комплексний цикл тестування підтвердив відповідність розробленого програмного забезпечення функціональним та нефункціональним вимогам.

ANNOTATION Performer: Babushko Oleksii Victorovych The title of the work: "Software for processing requests from registered users". Specialty: 121 "Software Engineering". Educational institution: Cherkasy State Technological University, Cherkasy, 2024. This qualification thesis examines the process of designing, developing, and testing a web-based system for processing registered user requests.The main goal of the development is to create a modern, scalable, and flexible software product that automates the lifecycle of support requests (tickets) in an organizational environment. In the course of the work, a thorough analysis of the subject domain and existing market solutions, both commercial (Zendesk, Jira Service Management) and open-source (osTicket), was conducted. Based on this analysis, the choice of the technology stack was justified, which includes Django REST Framework for the backend development, Vue.js for the client-side, PostgreSQL as the database management system, and Docker for application containerization. The system design was performed using an object-oriented approach and the Unified Modeling Language (UML). A complete set of diagrams was developed to describe the static structure (class, package, component diagrams), physical architecture (deployment diagram), and dynamic behavior of the system (use case, activity, sequence, communication, state machine diagrams). The result of the work is a fully functional software system, which implements differentiated access for three roles: User, Support Agent, and Administrator. The system provides functionality for creating and tracking requests, commenting, changing statuses, managing users, and categories. The use of Docker containerization significantly simplifies the deployment and maintenance processes. A comprehensive testing cycle confirmed that the developed software meets functional and non-functional requirements.