Please use this identifier to cite or link to this item:
https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/9430| Title: | УДОСКОНАЛЕННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА НА РИНКУ РЕКЛАМНИХ ПОСЛУГ (НА МАТЕРІАЛАХ ТОВ «ПМ – АРСЕНАЛ», С. ЧЕРВОНА СЛОБОДА, ЧЕРКАСЬКИЙ Р-Н, ЧЕРКАСЬКА ОБЛ.) |
| Authors: | Руденко, Оксана Анатоліївна Шаповал, Дмитро Вікторович |
| Keywords: | маркетингова діяльність, рекламні послуги, удосконалення, рекламна політика, цільова аудиторія, ефективність реклами, маркетингове управління |
| Issue Date: | 2024 |
| Abstract: | Об'єктом дослідження кваліфікаційної роботи бакалавра є процес удосконалення маркетингової діяльності підприємства ТОВ «ПМ – Арсенал» на ринку рекламних послуг. Предметом дослідження кваліфікаційної роботи бакалавра є управління маркетинговою діяльностю підприємства ТОВ «ПМ – Арсенал» на ринку рекламних послуг. Метою кваліфікційної роботи бакалавра є є дослідження та аналіз системи маркетингової діяльності підприємства ТОВ «ПМ – Арсенал» на ринку рекламних послуг та обґрунтування напрямів щодо її удосконалення. Завдання кваліфікаційної роботи бакалавра: - дослідження результативності та популярності конкретних носіїв реклами для різноманітної цільової аудиторії. - вивчення актуальності рекламної політики підприємства у цілому. При цьому аналізується ступінь поінформованості про бренд та його продукцію після проведення реклами за певний проміжок часу. - дослідження ефекту від впливу рекламного звернення на цільову аудиторію, ступінь його впливу на поведінку людей. - вивчення результату від спільного використання одночасно кількох засобів для рекламної акції. За результатами дослідження сформульовані пропозиції та обґрунтовані наукові положення, практичні рекомендації є підґрунтям для впровадження заходів та підвищення ефективності проведення удосконалення маркетингової діяльності підприємства ТОВ «ПМ – Арсенал» на ринку рекламних послуг. Одержані результати можуть бути використані в тому, що теоретичні висновки та узагальнення, зроблені у роботі, можуть бути використані у процесі управління та підвищення ефективності удосконалення маркетингової діяльності підприємства ТОВ «ПМ – Арсенал» на ринку рекламних послуг. |
| URI: | https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/9430 |
| Appears in Collections: | 073 Менеджмент (Менеджмент) |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Диплом_Шаповал.pdf Restricted Access | 1.82 MB | Adobe PDF | View/Open Request a copy |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
Extracted text
1
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
ЧЕРКАСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ ТЕХНОЛОГІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
Факультет економіки та управління
Кафедра менеджменту та бізнес-адміністрування
Допущено до захисту
завідувач кафедри
Олеся ФІНАГІНА_______________
____________________________________
«_____»______________________ 2024 р.
ШАПОВАЛ ДМИТРО ВІКТОРОВИЧ
КВАЛІФІКАЦІЙНА РОБОТА БАКАЛАВРА
НА ТЕМУ:
УДОСКОНАЛЕННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ
ПІДПРИЄМСТВА НА РИНКУ РЕКЛАМНИХ ПОСЛУГ (НА
МАТЕРІАЛАХ ТОВ «ПМ – АРСЕНАЛ», С. ЧЕРВОНА СЛОБОДА,
ЧЕРКАСЬКИЙ Р-Н, ЧЕРКАСЬКА ОБЛ.)
Галузь знань: 07 Управління та адміністрування
Спеціальність: 073 Менеджмент
Освітня програма: Менеджмент
Рівень вищої освіти: перший (бакалаврський)
Форма навчання: денна
Група Мск-205
Виконавець роботи:
«____»___________ 2024 р. _______________ Дмитро ШАПОВАЛ__
ім’я та ПРІЗВИЩЕ
(підпис) ( )
Керівник роботи:
(Вчене звання, прізвище, ім’я, по батькові)
«____»__________ 2024 р. __________ к.е.н., доц. Оксана РУДЕНКО
(підпис) (Вчене звання, ім’я та ПРІЗВИЩЕ)
Черкаси 2024
2
ЧЕРКАСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ ТЕХНОЛОГІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
ФАКУЛЬТЕТ ЕКОНОМІКИ ТА УПРАВЛІННЯ
КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТУ ТА БІЗНЕС-АДМІНІСТРУВАННЯ
Галузь знань «07 Управління та адміністрування»
(код, назва)
Спеціальність 073 «Менеджмент»
(код, назва)
Освітня програма Менеджмент
ЗАТВЕРДЖУЮ:
Завідувач кафедри
____________
«_____» __________20___ р.
ЗАВДАННЯ
НА КВАЛІФІКАЦІЙНУ РОБОТУ БАКАЛАВРА
ЗДОБУВАЧУ ВИЩОЇ ОСВІТИ
Шаповал Дмитро Вікторович ______
(прізвище, ім’я, по батькові)
1. Тема роботи Удосконалення маркетингової діяльності підприємства на
ринку рекламних послуг (на матеріалах ТОВ «ПМ – Арсенал», с. Червона
Слобода, Черкаський р-н, Черкаська обл.)
Керівник роботи к.е.н., доц. Руденко О.А. _____ ____
(прізвище, ім’я, по батькові, науковий ступінь, вчене звання)
затверджені наказом «__18__» __березня____ р. № __83/04___
2. Вихідні дані до роботи Форма №2 «Звіт про фінансові результати (Звіт про
сукупний дохід)» за 2021, 2022, 2023 роки; Форма №1 «Баланс» за 2021, 2022, 2023
роки, Організаційна структура ТОВ «ПМ – Арсенал».
3. Зміст кваліфікаційної роботи (перелік питань, які потрібно розробити)
РОЗДІЛ 1 ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ ВДОСКОНАЛЕННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ
ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА
РОЗДІЛ 2 АНАЛІЗ ФІНАНСОВО-ГОСПОДАРСЬКОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ТОВ
«ПМ-АРСЕНАЛ»
РОЗДІЛ 3 УДОСКОНАЛЕННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ НА ТОВ
«ПМ-АРСЕНАЛ»
4. Консультанти розділів кваліфікаційної роботи бакалавра
Підпис, дата
Прізвище, ініціали та посада
Розділ завдання завдання
консультанта
видав прийняв
1 к.е.н., доц. Руденко О.А.
2 к.е.н., доц. Руденко О.А.
3 к.е.н., доц. Руденко О.А.
5. Дата видачі завдання «____» __________ 20 ___ р.
3
КАЛЕНДАРНИЙ ПЛАН
Строк
№ Назва етапів
виконання Примітка
з/п кваліфікаційної роботи бакалавра
етапів роботи
1 Вибір напряму дослідження. виконано
Складання попереднього плану 01.03.2024
кваліфікаційної роботи бакалавра.
2 Опрацювання літературних джерел. виконано
Підготовка та групування 10.03.2024
матеріалів.
3 Затвердження плану. Підготовка виконано
15.03.2024
теоретичного розділу.
4 Доопрацювання теоретичного виконано
розділу. Аналіз даних, необхідних 09.04.2024
для написання аналітичного розділу.
5 Підготовка аналітичного розділу. 30.04.2024 виконано
6 Доопрацювання аналітичного виконано
05.05.2024
розділу.
7 Підготовка та написання виконано
18.05.2024
розрахункового розділу роботи.
8 Розрахунок пропозицій. 20.05.2024 виконано
9 Доопрацювання розрахункового виконано
25.05.2024
розділу.
10 Підготовка висновків по роботі 01.06.2024 виконано
11 Оформлення кваліфікаційної роботи виконано
03.06.2024
бакалавра
12 Подання завершеної роботи на виконано
06.06.2024
кафедру
Здобувач вищої освіти __________ ___ Дмитро ШАПОВАЛ ________
( підпис ) (ім’я та ПРІЗВИЩЕ)
Керівник роботи _________ ___Оксана РУДЕНКО________
( підпис ) (ім’я та ПРІЗВИЩЕ)
4
АНОТАЦІЯ
Кваліфікаційна робота бакалавра містить 100 сторінок, 21 таблицю, 14
рисунки, список літератури з 93 найменування, 2 додатки.
УДОСКОНАЛЕННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ
ПІДПРИЄМСТВА НА РИНКУ РЕКЛАМНИХ ПОСЛУГ (НА МАТЕРІАЛАХ
ТОВ «ПМ – АРСЕНАЛ», С. ЧЕРВОНА СЛОБОДА, ЧЕРКАСЬКИЙ Р-Н,
ЧЕРКАСЬКА ОБЛ.)
(великими літерами)
Студентки групи _Мск-205 Шаповал Дмитро Вікторович ____
(шифр групи) (прізвище, ім’я, по батькові)
Об'єктом дослідження кваліфікаційної роботи бакалавра є процес
удосконалення маркетингової діяльності підприємства ТОВ «ПМ – Арсенал» на
ринку рекламних послуг.
Предметом дослідження кваліфікаційної роботи бакалавра є управління
маркетинговою діяльностю підприємства ТОВ «ПМ – Арсенал» на ринку рекламних
послуг.
Метою кваліфікційної роботи бакалавра є є дослідження та аналіз системи
маркетингової діяльності підприємства ТОВ «ПМ – Арсенал» на ринку рекламних
послуг та обґрунтування напрямів щодо її удосконалення.
Завдання кваліфікаційної роботи бакалавра:
- дослідження результативності та популярності конкретних носіїв реклами
для різноманітної цільової аудиторії.
- вивчення актуальності рекламної політики підприємства у цілому. При
цьому аналізується ступінь поінформованості про бренд та його продукцію після
проведення реклами за певний проміжок часу.
- дослідження ефекту від впливу рекламного звернення на цільову аудиторію,
ступінь його впливу на поведінку людей.
- вивчення результату від спільного використання одночасно кількох засобів
для рекламної акції.
За результатами дослідження сформульовані пропозиції та обґрунтовані
наукові положення, практичні рекомендації є підґрунтям для впровадження заходів
та підвищення ефективності проведення удосконалення маркетингової діяльності
підприємства ТОВ «ПМ – Арсенал» на ринку рекламних послуг.
Одержані результати можуть бути використані в тому, що теоретичні
висновки та узагальнення, зроблені у роботі, можуть бути використані у процесі
управління та підвищення ефективності удосконалення маркетингової діяльності
підприємства ТОВ «ПМ – Арсенал» на ринку рекламних послуг.
Рік виконання кваліфікаційної роботи бакалавра 2024
Рік захисту кваліфікаційної роботи бакалавра 2024
Підпис студента _______________________
Дата ______________________________
5
ЗМІСТ
ВСТУП 6
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ ВДОСКОНАЛЕННЯ 9
МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА
1.1. Поняття, сутність та завдання маркетингу 9
1.2. Особливості маркетингу у сфері рекламних послуг 22
1.3 Розробка маркетингової стратегії для підприємства 33
РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ ФІНАНСОВО-ГОСПОДАРСЬКОЇ 41
ДІЯЛЬНОСТІ ТОВ «ПМ-АРСЕНАЛ»
2.1 Загальна характеристика підприємства 41
2.2 Аналіз фінансово-господарської діяльності підприємства 44
2.3 Аналіз маркетингової діяльності на підприємстві 56
РОЗДІЛ 3. УДОСКОНАЛЕННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ 62
ДІЯЛЬНОСТІ НА ТОВ «ПМ-АРСЕНАЛ»
3.1 Аналіз середовища підприємства 62
3.2 Проведення маркетингових досліджень. Сегментація ринку. 72
3.3 Розробка маркетингової стратегії ТОВ «ПМ – Арсенал». 79
Соціальна відповідальність
ВИСНОВКИ 92
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 93
ДОДАТКИ 102
6
ВСТУП
Маркетинг є творчою, креативною та управлінською складовою
діяльності будь-якого сучасного підприємства. Його головне завдання та
основна функція полягає у забезпеченні фінансового успіху компанії та
розвитку ринку товарів, послуг і робочої сили через досягнення ключової мети
– задоволення потреб споживачів. Для цього необхідно глибоко зрозуміти
потреби клієнтів та визначити ті сегменти ринку, які підприємство зможе
обслуговувати найефективніше.
Об'єктом дослідження кваліфікаційної роботи бакалавра є процес
удосконалення маркетингової діяльності підприємства ТОВ «ПМ – Арсенал»
на ринку рекламних послуг.
Предметом дослідження кваліфікаційної роботи бакалавра є управління
маркетинговою діяльностю підприємства ТОВ «ПМ – Арсенал» на ринку
рекламних послуг.
Метою кваліфікційної роботи бакалавра є дослідження та аналіз системи
маркетингової діяльності підприємства ТОВ «ПМ – Арсенал» на ринку
рекламних послуг та обґрунтування напрямів щодо її удосконалення.
Актуальність теми полягає в тому, що маркетинг забезпечує комплексний
підхід до управління підприємством, які дозволять конкурувати та
реалізовувати свій потенціал в умовах сучасного ринку, що характеризується
високим ступенем динамізму, мінливості умов. Запропоновані заходи можуть
успішно застосовуватись у діяльності ТОВ «ПМ – Арсенал», а також у будь-
якій іншій компанії, що надають рекламні послуги.
Рекламна діяльність – це широке поняття, яке включає всі фази процесу:
від появи, розвитку ідеї до здійснення споживачем конкретних дій після
проведення агітаційних заходів щодо впливу на нього рекламної інформації.
Реклама у різних галузях діяльності – це реальна практична робота зі
створення та просування продукції. Найбільш важливими областями програми
рекламної діяльності є бізнес, економіка, політична та соціальна сфери.
7
Цілі та завдання маркетингових досліджень є проведення маркетингових
досліджень реклами визначено тим, що рішення у сфері рекламної діяльності
приймаються з більшою часткою ризику та невизначеності. Вивчення реклами
має основні напрями маркетингової роботи:
1. Дослідження результативності та популярності конкретних носіїв
реклами для різноманітної цільової аудиторії.
2. Вивчення актуальності рекламної політики підприємства у цілому. При
цьому аналізується ступінь поінформованості про бренд та його продукцію
після проведення реклами за певний проміжок часу.
3. Дослідження ефекту від впливу рекламного звернення на цільову
аудиторію, ступінь його впливу на поведінку людей.
4. Вивчення результату від спільного використання одночасно кількох
засобів для рекламної акції.
Головною метою кваліфікаційної роботи бакалавра є вдосконалення
маркетингової діяльності на підприємстві, а саме розробка системи
удосконалення маркетингових стратегій ТОВ «ПМ – Арсенал».
Для досягнення поставленої мети поставлено такі завдання:
- дослідити теоретичні основи розробки маркетингових стратегій;
- провести аналіз господарської діяльності підприємства;
- розробити маркетингові стратегії на підприємстві;
- оцінити ефективності впровадження маркетингових стратегій;
- розробити рекомендації щодо вдосконалення маркетингової діяльності
У першому розділі кваліфікаційної роботи бакалавра досліджено
теоретичні основи маркетингу: поняття, сутність, структура, цілі та
класифікація; особливості маркетингу у сфері послуг; розробка
маркетингових стратегій для підприємства.
Другий розділ присвячено аналізу господарської діяльності ТОВ «ПМ –
Арсенал»: дана коротка характеристика, аналіз фінансово-господарських
показників та представлений аналіз маркетингової діяльності.
Третій розділ кваліфікаційної роботи бакалавра містить розробку
8
маркетингової стратегії: сегментації цільової аудиторії; аналіз середовища
підприємства та розробку маркетингової стратегії та корпоративної соціальної
відповідальності підприємства, що займається рекламною діяльністю.
Наприкінці дано висновок щодо виконаної роботи та наведено список
використаної літератури. Вихідною інформацією для дослідження є науково-
дослідні матеріали, навчальна література, статистичні дані та дані
бухгалтерської звітності за 2020-2022 роки.
Джерела дослідження. Інформаційною базою дослідження виступають
матеріали праць українських і зарубіжних вчених, інформація державних
органів статистики, законодавчі та нормативні документи з питань
регулювання економіки, звітно-статистичні дані досліджуваного
підприємства, аналітичні публікації в науковій і спеціалізованій літературі.
Практичне значення отриманих результатів полягає в удосконаленні
маркетингової діяльності на підприємстві ТОВ «ПМ – Арсенал»,
обґрунтуванні пропозиції щодо розробки системи удосконалення
маркетингових стратегій, запропоновано використання альтернативних
методів, які призведуть не тільки до підвищення прибутковості
досліджуваного підприємства, але і до поліпшення фінансового та
виробничого стану на ринку рекламних послуг.
9
РОЗДІЛ 1 ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ ВДОСКОНАЛЕННЯ
МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА
1.1 Поняття, сутність та завдання маркетингу
Маркетинг – це система організації діяльності підприємства, спрямована
на виявлення, формування та задоволення потреб споживачів шляхом
створення, просування і реалізації товарів або послуг з метою отримання
прибутку чи досягнення інших цілей. Він охоплює всі етапи взаємодії з ринком
– від дослідження попиту до післяпродажного обслуговування.
Сутність маркетингу полягає в орієнтації на споживача та його потреби.
Основна ідея полягає в тому, що підприємство повинно виробляти не те, що
зручно або вигідно виробляти, а те, що користується попитом на ринку.
Маркетинг забезпечує взаємовигідний обмін між виробником і споживачем,
створює цінність для клієнта та сприяє встановленню довгострокових
відносин. Він також передбачає аналіз ринку, конкурентів і поведінки
покупців, що дозволяє приймати обґрунтовані управлінські рішення.
Основними завданнями маркетингу є дослідження ринку та визначення
попиту, сегментація ринку і вибір цільових груп споживачів, розробка
конкурентоспроможних товарів і послуг, встановлення ефективної цінової
політики, організація просування продукції через рекламу та інші комунікації,
а також забезпечення ефективного збуту і формування лояльності клієнтів. У
сукупності ці завдання спрямовані на досягнення головної мети маркетингу —
задоволення потреб споживачів і забезпечення успішної діяльності
підприємства.
Поняття маркетингу включає в себе широкий спектр стратегій, методів та
інструментів, спрямованих на вивчення потреб та бажань споживачів і
задоволення їх через створення, просування і продаж товарів або послуг.
Основні елементи маркетингу включають дослідження ринку, розробку
продуктів, визначення цільової аудиторії, ціноутворення, просування та
10
дистрибуцію [17].
Маркетинг – це стратегічне управління процесами планування та
виконання продажу і реклами продуктів чи послуг. Основна мета маркетингу
полягає в задоволенні потреб споживачів через створення, просування та
постачання цінності вигідних товарів чи послуг. Маркетинг охоплює весь цикл
продукту: від дослідження ринку та розробки продукту до продажу та
обслуговування клієнтів [56].
Ключові складові сутності маркетингу охоплюють такі аспекти. По-
перше, це розуміння ринку, яке передбачає дослідження потреб і запитів
цільової аудиторії, а також аналіз конкурентного середовища та загальних
ринкових умов. По-друге, важливим є створення продукту або послуги, що
максимально відповідає очікуванням і вимогам споживачів. Третім елементом
виступає позиціонування, тобто формування унікального образу товару чи
бренду, який дозволяє вирізнитися серед конкурентів. Далі йдуть продаж і
просування, що включають розробку ефективних способів залучення
покупців, використання реклами та інших інструментів комунікації. Не менш
значущим є обслуговування клієнтів – підтримка споживачів після здійснення
покупки, вирішення їхніх питань і забезпечення високого рівня сервісу.
Основні завдання маркетингу полягають у проведенні ринкових
досліджень, які включають збирання, опрацювання та аналіз інформації про
ринок для виявлення потреб споживачів. Важливою є також сегментація ринку
– поділ його на окремі групи клієнтів із подібними характеристиками з метою
більш точного спрямування маркетингових дій. Наступним завданням є
позиціонування товару або бренду, що передбачає створення його унікального
образу. Значну роль відіграє розробка продукції та встановлення ціни, які
мають відповідати потребам ринку і можливостям споживачів. Окреме місце
займає управління маркетинговим комплексом (4P), який охоплює продукт,
ціну, розподіл і просування. Крім того, маркетинг спрямований на залучення
нових клієнтів і збереження існуючих шляхом підвищення якості
обслуговування та формування позитивного досвіду. Завершальним етапом є
11
аналіз результатів маркетингової діяльності, що дозволяє оцінити її
ефективність, виявити недоліки та своєчасно внести необхідні корективи.
Маркетинг визнається як важливий інструмент для досягнення успіху в
бізнесі, оскільки він спрямований на задоволення потреб і побажань клієнтів,
а також на створення конкурентоспроможних продуктів та брендів.
Поняття «маркетинг» походить від англійського слова market – ринок і
буквально означає роботу на ринку щодо вивчення та задоволення всіх потреб
і побажань споживача. Уперше маркетинг починає розроблятись у США з
1902 p., коли в деяких університетах почали викладати курси раціональної
організації обігу товарів. Але широкого практичного значення він набуває
лише у 30-ті роки XX зв'язку з насиченням попиту населення у США та
Німеччині на основні споживчі товари. Таке насичення відбулось за умов
масового виробництва товарів на етапі комплексної механізації виробництва.
У цей період основною умовою реалізації продукції, а отже перемоги фірми
над конкурентами, було максимальне зниження цін і витрат виробництва та
отримання на цій основі максимального прибутку. Переважно у цьому в той
період і полягала суть маркетингової діяльності: у конкурентній боротьбі
перемагало те підприємство, яке випускало продукцію за найнижчими цінами.
Ситуація принципово змінюється в умовах технологічного способу
виробництва, заснованого на автоматизованій праці, всебічного поглиблення
суспільного поділу праці у межах як національної економіки, так і світового
господарства. У країнах Західної Європи нині виробляється приблизно 1 млрд.
найменувань продукції, а в Україні – приблизно 25 млн.. Це означає, що у
сфері маркетингової діяльності для підприємств України основною
проблемою є насичення ринку товарами і випуск продукції за найнижчими
цінами, тобто завдання, які стояли перед західними фірмами ще у 30-ті роки.
За високого рівня спеціалізації виробництва і наявності маси
виготовлюваної продукції, поділу ринків на мільйони сегментів робити ставку
здебільшого на зниження витрат виробництва і відповідне зниження цін уже
недоцільно. Це зумовлено насамперед тим, що рівень зниження витрат на
12
виробництво одиниці продукції в умовах автоматизованого виробництва має
об'єктивні межі, й навіть за умови появи на ринку товарів за значно нижчими
цінами, ніж у конкурентів, але добре відомих споживачеві, шанси перемогти
конкурентів невеликі. Першочергового значення в такому випадку набуває
проблема підвищення якості продукції, її нових споживчих якостей за тих
самих витрат виробництва і цін. Для цього необхідно знати, які нові
властивості товарів і послуг найбільш потрібні споживачу для задоволення
конкретних потреб. Кожна фірма повинна орієнтуватися на тактику постійних
вдосконалень у виробництві вже відомих виробів. Причому слід не лише
обмежуватися суто конструктивними вдосконаленнями, впровадженнями
нових інженерних розробок, а й надавати різні додаткові послуги.
Отже, поняття «маркетинг», як і всі інші економічні поняття й категорії,
постійно наповнюється елементами якісного нового змісту. Якщо раніше це
була діяльність щодо управління рухом товарів (їх просування) від виробника
до споживача, то в сучасних умовах функції його розширюються [48].
Маркетинг – система організації й управління діяльністю фірми щодо
розробки (конструювання) нових видів товарів, їх виробництва і збуту на
основі вивчення ринку й потреб споживачів з метою отримання прибутку [51].
Особливістю сучасного автоматизованого виробництва є те, що воно в
деяких галузях промисловості починає працювати за індивідуальними
замовленнями. Так, в автомобільній промисловості кожна машина збирається
і наповнюється відповідно до індивідуальних смаків і побажань майбутнього
власника. Наприклад, на основі 40 видів машин можна замовити кілька сотень
зразків оздоблення і оснащення їх. Тому ставиться така вимога до
маркетингової діяльності: перш ніж вийти на ринок з традиційним товаром або
послугою за наявності певних вдосконалень, слід попередньо знати, які саме
зміни та нові споживчі якості потрібні для споживачів і як швидко їх треба
здійснити. Водночас у споживачів за допомогою реклами можна формувати
певні смаки, роз'яснювати, що вони виграють від впроваджених новинок,
стимулювати покупців у придбанні перших модифікованих зразків тощо.
13
Тільки з урахуванням цих моментів підприємець повинен обґрунтовувати
тактику і стратегію своїх дій.
Основні види маркетингової діяльності. Основними об'єктами
маркетингових досліджень є вивчення товарів, покупців, конкурентів
(внутрішніх і зовнішніх). З цією метою вивчають ринкову кон'юнктуру і
розробляють її прогноз на майбутнє (різні терміни).
В умовах технологічного способу виробництва, заснованого на машинній
праці, застосовувалися такі два основні види маркетингу: 1) маркетинг,
орієнтований на продукт або послугу; 2) маркетинг, орієнтований на спо-
живача загалом або окремі категорії споживачів. В сучасних умовах
використовується єдиний інтегрований маркетинг, який органічно поєднує
обидва названі види. Щоб зрозуміти сутність інтегрованого маркетингу,
необхідно попередньо коротко з'ясувати зміст кожного з названих видів [4].
Маркетинг, орієнтований на продукт або послугу, має певні різновиди
залежно від того, є виготовлений продукт або послуга принципово новим чи
традиційним товаром з новими якостями, інженерними розробками. При
випуску технічно абсолютно нового продукту повинні використовуватися нові
підходи до маркетингу. Крупна фірма має створювати такий вид продукту або
послуги, який з часом започаткує формування нової галузі, що означатиме
появу масового ринку збуту, низький (або оптимальний) рівень витрат
виробництва й отримання високих прибутків. Лише в такому разі маркетинг,
орієнтований на продукт або послугу, буде виправданий. При випуску
традиційного товару з новими якостями слід з'ясувати наявність на ринку його
потенційних покупців, вивчивши для цього ринок (з'ясувати характер попиту
на товар, отримати інформацію про доходи споживачів, виявити райони
вигідного збуту, проаналізувати конкурентоспроможність продукції, зібрати
інформацію про фінансовий стан, рекламу конкурентів, їхні цілі, види послуг
тощо).
Маркетинг, орієнтований на споживача, був важливішим в останні
десятиріччя. Він передбачає насамперед інформацію про те, що купують
14
окремі споживачі, причому цю інформацію слід отримати з першоджерел: із
розмов з людьми, з відвідування торговельних виставок, запрошень на фірму
або додому спеціалістів у цій сфері тощо. Зі всієї маси споживачів треба
згодом виділити споживачів певної продукції, поділити їх на окремі групи
(залежно від рівня доходів, вимог до товару, потреб та ін.), тобто здійснити
сегментацію ринку. Відтак доцільно дізнатися, що певна група споживачів
купувала раніше, чим вони користуються тепер, у якому районі їм найбільше
подобається купувати товари, як вони використовують їх і протягом якого
періоду тощо.
При застосуванні кожного з цих видів маркетингу компанія (фірма)
доручає окремим групам спеціалістів у сфері управління виконання певних
функцій у сфері розробки нових видів продукції, їх виробництва, збуту і фі-
нансів, тобто існує функціональний поділ праці у сфері управління. Така
організація служби маркетингу ефективна, коли невелика фірма випускає
одноманітну продукцію (одного або кількох видів) або коли крупна компанія
виготовляє товари за своїми технічними характеристиками. При цьому
кожний співробітник служби маркетингу (маркетолог) виконує чітко
окреслені відносно прості функції управління, що сприяє підвищенню його
кваліфікації, спонукає до підвищення ефективності роботи внаслідок
конкуренції між окремими функціональними ділянками маркетингової
служби [12].
Водночас із розширенням номенклатури продукції, що випускається,
погіршується якість роботи маркетолотів, вони відстоюють інтереси своєї
ділянки, а не всієї фірми. Ці недоліки меншою мірою виявляються при поділі
всієї служби маркетингу за кожним товаром або окремою товарною групою.
Відповідає за реалізацію керуючий з відповідним підрозділом співробітників.
Завдяки цьому всебічно вивчається специфіка потреб основних груп
споживачів на кожний товар. Але кожен співробітник при цьому виконує дуже
широке коло обов'язків (розробка товарної стратегії, реклама, збут), що не
сприяє підвищенню його кваліфікації.
15
Інтегрований маркетинг стає об'єктивною потребою Б Умовах значного
скорочення життєвого циклу товарів і послуг, зростання індивідуалізованих
потреб споживачів, інтенсивної дії закону зростання потреб та ін. Він допо-
магає значною мірою усунути притаманні кожному окремому виду
маркетингу недоліки. Інтегрований маркетинг передбачає створення спільних
команд із управлінців – маркетологів і спеціалістів щодо конструювання й
створення продукції, творчу й органічну взаємодію між різними
управлінськими підрозділами і службами. У них здійснюється інтегроване за
всіма функціями управління. Таку команду очолює керівник із всебічною
міждисциплінарною підготовкою. Завдяки цьому складається комплексна
програма діяльності фірми з розробки нових видів товарів, їх виробництва і
збуту на ринку, здійснюється оптимальна координація різних служб і
підрозділів, що дає змогу оперативно реагувати на зміни в зовнішньому еко-
номічному середовищі, на ринкову кон'юнктуру, отримувати достовірні
прогнози про ринки товарів і послуг. Інтегрований маркетинг також не
позбавлений деяких недоліків, насамперед ускладнення структури організації
й управління (отже, й зростання витрат на їх утримання), певне погіршення
знань маркетологами номенклатури товарної продукції, деяке дублювання їх
функцій [56].
До зовнішнього середовища маркетингу належать самі споживачі (зміни
в їх споживчій поведінці, доходах, діяльність організацій з охорони прав
споживача тощо), конкуренти, загальна економічна кон'юнктура в країні,
політична обстановка, державне регулювання постачальника, посередника та
ін. [60].
При пошуку і виборі відповідної ніші ринку розрізняють вертикальний
маркетинг, орієнтований на вертикальну нішу ринку, і горизонтальний
маркетинг, орієнтований на горизонтальну нішу ринку. У першому випадку
фірма веде пошук можливостей певного товару або групи функціонально
близьких товарів у різних групах споживачів. Цей вид маркетингу був уперше
відкритий в американській компанії «IBM» з виробництва обчислювальних
16
машин. Випускаючи такі машини, вона намагалася пристосувати свою
продукцію для конкретних потреб споживачів у тих галузях, де
використовувалися ці машини. Тому вже наприкінці 40-х років компанія мала
спеціалістів з маркетингу в різних галузях економіки, які брали участь у
створенні спеціальних курсів для навчання представників у сфері
промисловості, роздрібної торгівлі, банківської справи, освіти, місцевих
органів влади, страхування тощо, які навчали користуватися цією
обчислювальною технікою. Нині у цій сфері бізнесу вертикальні ніші ринку
для найдешевших видів програмного забезпечення і найдешевших видів
електромеханічної частини ЕОМ (паралельно випускається матеріальна
частина ЕОМ загального призначення) заповнюють переважно посередники, а
не виробники ЕОМ. Вони збирають із стандартних вузлів найбільш загальні
комп'ютери (які не вимагають спеціальної установки й обслуговування) і
реалізують їх (а також відповідне програмне забезпечення) на ринку.
Посередники можуть проводити мікромаркетингові обстеження ринку,
або так званий пробний маркетинг, через організацію безплатних семінарів,
особисті контакти з покупцями. Як правило, вони є спеціалістами у певній
сфері, завдяки чому знають особливості практичного застосування продукції.
Так, реалізуючи ЕОМ в архітектурі, бажано, щоб посередник-збутовик сам був
архітектором.
Горизонтальний маркетинг, орієнтований на горизонтальну нішу,
намагається задовольнити потреби на весь комплекс товарів і послуг. Такий
вид маркетингу використовують здебільшого багатогалузеві концерни і
конгломерати. З цією метою при реалізації товару пропонуються додаткові
послуги для споживачів незалежно від того, чи існує між цими товарами або
послугами органічний взаємозв'язок [15].
Важливого значення у маркетинговій діяльності набувають кредитування
покупців, післяпродажне технічне обслуговування і постачання запасних
частин. Складовою частиною маркетингу стає дизайн, за допомогою якого
продукція даної фірми виділяється з-поміж технічно однакових виробів.
17
Маркетинговою діяльністю фірми керує один з її віце-президентів, якому
підпорядковано окремі служби зі штатом маркетологів. Безпосередньо
підпорядковані такому віце-президенту управляючі з планування продукції,
руху товарів, їх пересування, маркетингових досліджень і збуту.
Наявність різних видів і форм маркетингу передбачає необхідність їх
системного теоретичного й методологічного осмислення, що зумовило
виникнення філософії маркетингу, яка об'єднує потреби й інтереси
підприємств та організацій, споживачів. Така концепція є вихідним пунктом
процесу планування, зокрема стратегічного маркетингового планування,
складання маркетингових програм.
Програма маркетингу – комплекс взаємопов'язаних заходів, що
визначають дії підприємства на певний період на всіх етапах його
Функціонування.
Ці програми можуть бути короткотермінові (до одного року) і
середньотермінові (до 10-15 років). Багато фірм органічно поєднують ці
програми в одну. Така програма є основою для розробки планів науково-
дослідної та дослідно-конструкторської роботи, випробування дослідних
зразків продукції, виробництва, збуту, сервісного обслуговування,
оптимальних запасів продукції на складі, розрахунку фінансових витрат тощо.
Вона, як правило, складається на 3-5 років, а зі зміною внутрішнього і
зовнішнього середовища постійно коригується [15].
Маркетингова програма містить основні цілі фірми (короткотермінові,
середньо- і довготермінові), серед яких виділяють: головну ціль; стратегію
розвитку господарського портфеля фірми (куди відносять випуск основних і
додаткових товарів, пов'язаних єдиним технологічним процесом і т. ін.);
стратегію зростання фірми (такі напрями її розвитку, як випуск товарів і
послуг такого самого асортименту, але в більшому обсязі; диверсифікація
виробництва, в результаті якої з'являються нові види продукції; освоєння
зарубіжних ринків). Маркетингова програма також передбачає проведення
цінової політики фірми, формування попиту, стимулювання збуту та ін.
18
Крім перелічених видів і форм маркетингу, розрізняють також маркетинг
некомерційний, фінансовий, зовнішньоекономічний тощо. Некомерційний
маркетинг застосовують для управління господарською діяльністю не-
комерційних організацій (навчальних закладів, закладів охорони здоров'я,
бібліотек та ін.), які не мають на меті отримання прибутків. Такі організації
обслуговують економічно невигідні сегменти ринку і значною мірою фі-
нансуються спонсорами.
Маркетингова тактика означає процес формування та виконання завдань
фірми на кожному ринку, для кожного товару або групи товарів у конкретний,
як правило, короткотерміновий проміжок часу. При цьому залежно від зміни
індекса цін, сезонного зниження попиту та інших факторів відбувається
коригування завдань фірми: посилюється реклама, знижуються ціни,
розширюється асортимент послуг тощо.
Основні принципи маркетингу [6]:
1) виробництво товарів і послуг повинно ґрунтуватися на точному знанні
потреб покупців і реальних можливостей фірми, організації або установи;
2) забезпечення довготермінової результативності фірми, для чого
необхідно постійно мати певний комплект розробок для підготовки
виробництва товарів і послуг, необхідних для ринку;
3) якнайповніше задоволення потреб споживачів, забезпечення їх
необхідним комплексом післяпродажних послуг;
4) економічно ефективна реалізація продукції і послуг на чітко
визначених ринках у заздалегідь запланованих обсягах і в зазначені строки;
5) органічне поєднання маркетингової стратегії і тактики з метою
оперативного пристосування до постійно змінюваних потреб споживачів;
6) активний вплив фірми на формування і стимулювання потреб
споживачів;
7) задоволені потреби та запити людей перестають бути справжніми
потребами і запитами, відбувається постійне звуження ринків масового збуту.
Тому фірма повинна орієнтуватися на випуск тих товарів і послуг, яких ще
19
немає на ринку, а їх конкурентоспроможність дедалі більше залежить від
здатності радикально оновлювати їх асортимент і, отже, створювати нові
ринки.
Так, згідно з оцінкою американських фахівців, майже 90% американських
домогосподарств забезпечені всіма видами товарів масового виробництва
(автомобілями, телевізорами, холодильниками, тостерами, пилососами тощо).
За цих умов передусім з'являються потреби у послугах інформації,
оздоровленні, відпочинку. У свою чергу, надання таких послуг
супроводжується появою відповідних виробів. У слаборозвинутих країнах, до
яких належить і Україна, при задоволенні потреб на продукцію масового
виробництва першочергового значення набуває якість товарів і послуг [18].
Але, на відміну від високорозвинутих країн Заходу, у маркетинговій
діяльності підприємств України слід насамперед орієнтуватися на потреби і
запити людей, які перебувають на межі виживання, прагнуть задовольнити
найелементарніші фізичні й соціальні потреби. У розвинутих країнах світу
маркетинг орієнтується на потреби людей середнього класу, а також на групи
людей, які прагнуть піднятися на вищий щабель життєвої ієрархії, хочуть
піднести свій соціальний статус і наблизитися до вищих верств тощо.
Маркетингове дослідження дуже важливе в успішній діяльності компанії,
що є частиною інформаційної системи. Такі дослідження є збиранням,
обробкою, зберіганням інформації про всі явища та процеси, що становлять
інтерес для маркетингу [48].
Під час маркетингових досліджень відбувається складний процес, що
включає етапи з розробки загальної концепції дослідження; конкретизації та
розробки методики дослідження; збирання, оброблення та зберігання
інформації; аналізу, моделювання та прогнозування досліджуваного процесу;
оцінки ефективності самого маркетингового дослідження [19].
Можна сформулювати чотири мети маркетингу з погляду суспільної
значимості:
1. Максимізація вибору споживачів (мета складається із забезпечення
20
різноманітністю товарів більш точного задоволення їх смаків).
2. Максимізація якості життя (мета полягає у забезпеченні кількістю,
якістю, різноманітністю та доступністю, за рахунок якості культурного та
фізичного довкілля).
Маркетинг є однією з ключових функцій у виробничо-збутовій діяльності
підприємства і може виконувати різні ролі залежно від контексту:
1. маркетинг як найважливіша функція у випадках, коли
підприємство стикається з труднощами у збуті продукції, маркетинг може
стати пріоритетною або навіть тимчасово найважливішою функцією для
забезпечення продажів;
2. маркетинг як основна функція, якщо розглядати його в контексті
інших організаційних функцій, маркетинг виступає центральною,
визначальною складовою діяльності підприємства;
3. споживач як контрольна функція, у процесі спільної виробничо-
господарської діяльності задоволення потреб споживачів виконує контрольну
роль, визначаючи, наскільки ефективно працюють інші функції компанії.
4. споживач як контрольна функція, а маркетинг як інтегруюча: у
цьому випадку маркетинг поєднує та координує діяльність різних функцій
підприємства, тоді як споживач виступає контролером, оцінюючи результати
роботи компанії [48].
Наступні ролі притаманні масово випускати продукцію різноманітного
асортименту продукції, який уражає широкого кола чи масового покупця [6].
Головним завданням маркетингу є забезпечення найбільшої стійкості
діяльності підприємства. Крім цих завдань, у результаті маркетингової
діяльності, вирішуються завдання пов'язані із забезпеченням компанії
надійної, своєчасної та достовірної інформації на ринку, товарів, споживачів
та конкурентів; створенням товару, що максимально задовольняє потреб
споживача, можливостей фірми; впливу на споживача, попит та ринок.
Завдання маркетингу віднайти своїх, потрібних покупців для товару, що
випускається. Маркетингова концепція свідчить, що запорука досягнення
21
цілей організації – створення, надання і підвищення цінності обраних цільових
ринків ефективніші, ніж в конкурентів їх методами. У книзі «Основи
маркетингу» Філіп Котлер описав підхід, який суттєво впливає споживчий
попит з допомогою певних елементів. Найголовніші елементи комплексу
маркетингу представлені концепції 4P: Product, Price, Place, Promotion.
Класична теорія 4P включає (рис 1.1.) [61].
Product Price
4Р
Promotion Place
Рис. 1.1. Маркетингові змінні чотири «Р»
Джерело: розроблено за матеріалами [48, 56]
На ринку, де відбувається зіткнення інтересів підприємств, споживачів та
суспільства, можна виділити п'ять основних концепцій [50].
1. Концепція вдосконалення виробництва, що характеризується ринком
«продавців», у період, коли попит перевищує пропозицію. Даний підхід
призначений збільшенням обсягу виробництва, шляхом розширення
виробництва та підвищення продуктивності праці, і навіть зниження
собівартості, шляхом механізації і автоматизації виробництва.
2. Концепція комерційних зусиль, характеризується під час виникнення
«ринку продавця і покупця», коли пропозиція врівноваження з попитом, отже,
сталося збільшення значення сфері збуту та її стимулювання. Така концепція
застосовна у періоди надвиробництва та затоварювання.
3. Концепція соціального маркетингу виникла внаслідок різних факторів:
браком природних ресурсів, забрудненням довкілля, прогресуючим
зростанням населення та погіршенням ситуації соціальної сфери. На
сьогоднішній день стан української економіки безпосередньо впливає на вибір
22
стратегії підприємства та організації.
Менеджменту необхідно вдосконалювати виробництво товарів та послуг,
просувати та проштовхувати товари та послуги для зростання продуктивності
праці, зберігати та розвивати конкурентоспроможність організації. Залежно
від ситуації може бути обрана концепція маркетингу, або насиченням сегмента
ринку, або підвищення конкурентної боротьби. Зрештою у міру насичення,
має змінитися маркетингова політика підприємства [5].
Безсумнівно, маркетинг є процесом управління, адже більшість успішних
компаній розглядають його як ключовий комплекс узгоджених дій, які
здійснюються на стратегічному рівні бізнесу. У багатьох організаціях існує
виконавчий директор, відповідальний за маркетингову діяльність, але навіть у
разі відсутності такої посади необхідно розробити і реалізувати стратегічний
маркетинговий план, що відповідає цілям і завданням, визначеним у
корпоративній стратегії.
Попри поширену думку, що маркетинг – це просто продажі, насправді
його сфера значно ширша. Бізнес-стратегія, орієнтована лише на продажі без
урахування інших важливих маркетингових заходів, може мати суттєві
недоліки: потреби клієнтів можуть залишитися неврахованими, компанія
може пропонувати товари і послуги, що не відповідають реальному попиту,
або ж клієнти потребують продуктів і послуг, але купують інші.
1.2 Особливості маркетингу у сфері рекламних послуг
Особливості маркетингу у сфері рекламних послуг полягають у специфіці
діяльності та підходів, які відрізняють його від традиційного маркетингу
товарів. По-перше, він орієнтований на креативність і генерацію унікальних
ідей. Рекламні кампанії потребують нестандартних рішень, оригінальних
концепцій і візуально привабливих матеріалів, щоб виділитися серед
конкурентів.
По-друге, велике значення має глибоке розуміння цільової аудиторії. В
23
рекламному маркетингу важливо враховувати демографічні, психографічні та
поведінкові характеристики споживачів, а також слідкувати за актуальними
трендами, модними вподобаннями та змінами в споживчих потребах.
Третя особливість – надання консалтингових та персоналізованих послуг.
Маркетологи працюють безпосередньо з клієнтами, враховують їхні цілі та
завдання, пропонують індивідуальні стратегії та рішення, адаптовані до
конкретного бізнесу.
Четверта особливість – стратегічне планування та креативний процес.
Розробляються рекламні стратегії, визначаються цілі, цільова аудиторія та
канали комунікації. Паралельно створюються креативні матеріали: графіка,
відео, тексти, анімація, що забезпечують високу ефективність кампаній.
П’ята особливість – активне використання сучасних технологій. У
рекламних послугах широко застосовуються онлайн-платформи, соціальні
мережі та аналітичні інструменти для оцінки ефективності, коригування
кампаній і підвищення взаємодії з аудиторією.
Шоста особливість – адаптація до сезонності та подій. Рекламні кампанії
плануються з урахуванням свят, сезонних змін і значущих подій, що дозволяє
підвищити інтерес і залученість споживачів.
Нарешті, маркетинг у рекламних послугах приділяє особливу увагу
брендуванню та управлінню репутацією. Підтримка і розвиток бренду клієнта,
захист його іміджу та ефективна комунікація з аудиторією є невід’ємною
складовою успішних рекламних кампаній.
Узагальнюючи, маркетинг у сфері рекламних послуг поєднує
креативність, стратегічне планування, глибоке розуміння аудиторії, технології
та роботу з репутацією, що дозволяє створювати ефективні та запам’ятовувані
рекламні рішення.
Маркетинг у сфері рекламних послуг має свої власні особливості,
оскільки галузь пов'язана з наданням послуг з планування, створення та
впровадження рекламних кампаній. Основні особливості маркетингу в
рекламній сфері охоплюють кілька ключових напрямів. По-перше, це
24
креативний підхід. У рекламній діяльності велике значення має творчість, адже
для розв’язання завдань клієнтів потрібні новаторські ідеї та оригінальні
концепції, які виділятимуть рекламні кампанії серед конкурентів.
По-друге, маркетинг у рекламі передбачає глибоке розуміння цільової
аудиторії, що включає детальний аналіз ринку, врахування психографічних та
демографічних характеристик споживачів, а також постійне відстеження
модних тенденцій і змін у споживчих уподобаннях для ефективного націлення
реклами.
По-третє, важливою складовою є надання консультаційних послуг.
Маркетологи повинні тісно співпрацювати з клієнтами, враховувати їхні
конкретні потреби та пропонувати індивідуальні рішення для досягнення
поставлених цілей.
Четвертий напрям пов’язаний зі стратегією та креативним процесом. Це
формування рекламних стратегій, визначення цілей і цільової аудиторії, вибір
каналів комунікації, а також створення креативних матеріалів – графіки, відео,
текстового контенту, які привертають увагу та запам’ятовуються.
П’ятий аспект – використання сучасних технологій. У рекламному
маркетингу широко застосовуються онлайн-платформи та соціальні мережі для
взаємодії з аудиторією, а аналітичні інструменти допомагають оцінювати
ефективність кампаній і коригувати стратегії.
Шостий напрям стосується сезонності та подій. Рекламні кампанії
адаптуються під сезонні зміни та святкові події, а також використовують
актуальні події та тренди для підвищення ефективності комунікацій.
Нарешті, важливе значення має брендування та управління репутацією.
Рекламний маркетинг спрямований на підтримку та розвиток бренду клієнта,
зміцнення його іміджу, а також на захист репутації й вирішення можливих
конфліктів через ефективну комунікацію.
Таким чином, маркетинг у рекламній сфері поєднує творчість, аналіз
аудиторії, стратегічне планування, технології та роботу з репутацією для
досягнення максимальної ефективності рекламних кампаній [56].
25
Враховуючи ці особливості, маркетологи в рекламі повинні бути
гнучкими, творчими та враховувати швидкі зміни в індустрії та споживацьких
прагненнях для досягнення успіху в цій конкурентній галузі. Під послугами
сприймають різноманітні види діяльності та комерційні заняття. Маркетинг у
сфері послуг має особливості у порівнянні з іншими видами комерційної
діяльності.
Послуга є будь-якою діяльністю, заходом чи вигодою, яку одна сторона
пропонує іншою і не є невловимою та не результується у власність клієнта.
Виробництво послуг може бути пов'язане з товаром у його матеріальному
вигляді, тоді як нематеріальні не пов'язані з товаром.
При розробці маркетингової програми слід покладатися на
характеристики:
1. Невідчутність послуг. Дана характеристика означає, що послуги
неможливо транспортувати, зберігати, упаковувати чи вивчати до придбання.
Як і неможливо побачити, почути, доторкнутися, залишається можливість
лише сподіватися на результат. Покупець змушений просто вірити продавцеві
на слово.
Для підвищення довіри клієнтів, постачальник може скористатися
підвищенням відчутності товару, загострити увагу на вигоді, також сприяє
особливість марочної назви або залучення знаменитості до пропаганди
послуги.
2. Незбереженість послуг. Послугу неможливо зберігати задля її
подальшої реалізації. У разі постійного попиту послуга не проблемна, у зв'язку
з легкої завчасної комплектації організації, при цьому іноді необхідно
проводити регулювання споживання забезпечення постійного попиту
протягом різних періодів часу.
3. Невіддільність від джерела означає, що послуга невіддільна, від
присутності чи відсутності його джерела.
4. Мінливість. Ця характеристика означає непостійність якості послуг і
коливання в межах залежності від їх постачальників, часу та місця їхнього
26
надання.
Якість послуги різниться, навіть коли їх здійснює та сама людина. Такі
зміни відбуваються внаслідок зміни настрою, або коли клієнт вміє грамотно
викласти свою потребу в послузі, також, коли відсутня стандартизація
виробництва послуг. Така дія найчастіше поширюється при особистому
обслуговуванні [13].
Послуги та збут товарів у більшості випадків тісно пов'язаний. У реченні
може переважати сама послуга, а товар лише доповнює її. У сфері послуг
відбувається підвищення ролі міжособистісного спілкування, зв'язку між
виробником та споживачем. Цей зв'язок дуже важливий, і в збуті послуг
переважає більше особиста участь, ніж від прямого продажу товарів. Тому
виникає необхідність у персоналі, який буде готовий до різних ситуацій
взаємодії зі споживачем [2].
В одному з визначень маркетингу, реклама виступає загальним
показником процесу просування та є інструментами маркетингу, який
допомагає створити поінформування споживача до продукту чи послуги, а
також стимулювати попит. Головною метою реклами в маркетингу є передача
певній цільовій аудиторії пропозицію бренду, який постає як торгова марка,
що відображає масову свідомість. Однак цінність проявляється не тільки в
самому бренді, а й у низці зручностей для споживачів, як зручність у
розташуванні, умови кредитування, гарантія, доставки, також як і в цінностях:
безпека, належність, простота використання, престиж і т.д. Через бажання
споживачів мати якомога більше або всі ці цінності, необхідно вибрати
фактори, на які спиратимуться при створенні комплексу маркетингу.
Тому необхідно застосувати маркетингову стратегію, засновану на
концепції «4Р» з деякою зміною в акценті маркетингової діяльності компанії з
товару на покупця. У таблиці 1.1. наведено загальну схему перетворення «4Р»
в «4С».
Таблиця 1.1 – Загальна схема перетворення «4Р» в «4С»
27
Product (продукт) Consumer (споживач)
Place (місце) Convenience (зручність)
Price (ціна) Cost (вартість)
Promotion (просування) Communication (комунікації)
Джерело: розроблено за матеріалами [4, 71]
Така зміна орієнтиру свідчить про підвищення тіснішого культурного
взаємовідносини між виробником і споживачем [8]. Формування позитивного
іміджу компанії також забезпечується PR-службами, зокрема через рекламу в
ділових виданнях. Важливим елементом є дослідження ефективності реклами,
що включає аналіз статистичних показників, рівня запам’ятовування та
співвідношення витрат і отриманого прибутку. Стимулювання збуту може
виступати як доповнення або альтернатива традиційній рекламі.
У праці Ф. Джефкінса представлено розширену маркетингову програму,
що охоплює 21 складову, необхідну для максимально ефективної організації
маркетингової діяльності та узгодження реклами з її ключовими елементами.
До цієї програми входять: формування ідей, задумів, нововведень або
вдосконалення товару чи послуги, що передбачає проведення досліджень і
розробок; урахування життєвого циклу продукту та його змін; здійснення
ринкових досліджень; розробка бренду та його назви; створення іміджу товару
і його просування до споживача; визначення цільової аудиторії; встановлення
ціни; виготовлення продукту з урахуванням стандартів якості, а також
забезпечення зручності та простоти у використанні; розробка упаковки;
організація розподілу продукції; заходи стимулювання продажів; підготовка
споживачів до сприйняття товару; налагодження взаємодії з корпоративними
структурами та фінансовими установами; розвиток виробничих зв’язків;
проведення пробного продажу; здійснення рекламної діяльності; виконання
рекламних досліджень; просування товарів або послуг; забезпечення
післяпродажного обслуговування; підтримка інтересу споживачів до
продукції; а також подальша діяльність у сфері зв’язків із громадськістю [64].
28
Практично на кожному етапі маркетингової діяльності необхідне
використання реклами, однак її зміст і особливості змінюються залежно від
конкретної стадії. Це проявляється в таких аспектах.
Передусім, рекламна активність залежить від життєвого циклу товару, що
визначає обсяги, тривалість і основні акценти рекламних кампаній. Важливу
роль відіграє значущість продукту для споживача, яка відображається в його
мотивах, уподобаннях і установках, що виявляються під час маркетингових
досліджень і можуть суттєво впливати на стратегію компанії. Значну допомогу
надають рекламні відділи або агентства у створенні назви та торгової марки,
які є важливими елементами планування рекламної діяльності.
Окреме значення має формування образу товару чи послуги за допомогою
реклами та PR-інструментів. Також важливим є чітке визначення цільової
аудиторії, адже саме від неї залежить стиль, тон і зміст рекламних
повідомлень. Не менш суттєвим фактором є встановлення ціни, що впливає на
сприйняття продукту. Крім того, враховується поєднання товарів у пропозиції.
Важливу роль відіграє упаковка, яка сама по собі виступає засобом
реклами, допомагає ідентифікувати продукт і є значущим елементом
комунікації. Поширення товарів серед оптових і роздрібних продавців також
супроводжується рекламними заходами, зокрема через поштові розсилки,
публікації та виставки. Робота з ринком здійснюється і за допомогою PR-
діяльності, яка формує сприятливе середовище для реалізації рекламних
стратегій.
Крім того, реклама відіграє роль і після здійснення покупки, допомагаючи
споживачеві краще орієнтуватися у використанні продукції чи послуг. Вона
також сприяє формуванню та підтримці лояльності клієнтів, акцентуючи увагу
на додаткових перевагах або вдосконаленнях продукту. Нарешті, важливим є
забезпечення послідовності рекламної діяльності, що дозволяє зберігати
впізнаваність бренду протягом тривалого часу.
Маркетинг формує прибуток компанії, де реклама відіграє важливу роль
у стимулюванні збуту. Виходячи з цього, можна точно сказати, що
29
товар/послуга, яка має відповідні властивості, ціну, просування сприяє
отриманням доходу компанії [10]. Розвиток реклами відбувається дуже
стрімко, разом із нею з'являються нові її види та носії. У таблиці 1.2. надано
класифікацію видів реклами.
Таблиця 1.2 – Класифікація видів реклами
Вид реклами Значення
За можливими цілями Інформативна
Нагадуюча
Умовляльна
Залежно від об'єкта рекламування Товарна
Престижна
Залежно від конкретності подання Пряма
інформації Непряма
Залежно від засобів поширення реклами Реклама у пресі
Друкована реклама
Телевізійна та радіореклама
Аудіовізуальна реклама
Зовнішня реклама
Сувенірна реклама
Пряма поштова реклама
Виставки та ярмарки
За типом замовника Реклама від імені виробника
Реклама від імені посередників
Реклама від імені приватних осіб
Реклама від імені урядів, громадських
інститутів та груп
За типом цільової аудиторії Реклама, спрямована на сферу бізнесу
Реклама, спрямована на індивідуальних
споживачів
За сегментами ринку Селективна (індивідуалізована)
Масова
За способом впливу на аудиторію Зорова (візуальна)
Зорово-нюхова
Слухова (аудіо)
Зорово-слухова (аудіовізуальна)
Залежно від мети, яку переслідує Реклама, спрямовану формування попиту
рекламна кампанія Реклама, спрямовану стимулювання збуту
Джерело: розроблено за матеріалами [31, 51]
За класифікацією виду реклами Карпової С.В., можна сказати, що поділ
відбувся: за класифікацією за розповсюдженням, об'єктом, за замовником, за
категорією [37].
У світовій практиці відсутня єдина система класифікації видів реклами й
кожна класифікація має будуватися на певних підставах, але вони
30
перетинаються.
Рекламна індустрія постійно вдосконалюється, змінюється і перебуває у
русі. На все це впливають чинники, від яких існує залежність стану ринку -
політичні, економічні та соціальні, від яких залежить стан ринку. Фактори, які
найбільше впливають на стан: глобалізація, посилення конкуренції та
ускладнення збуту, перевантаженість медіазасобів, еволюція медіазасобів,
інтерактивність.
Рекламодавці
Торгові Державні Громадські
посередники органи організації
Агенства по рекламі
і просуванню Агенства з просування
Агенства прямого маркетингу
Агенства зі стимулювання збуту
Агенства по підготовці
спеціальних операцій
Агенства паблік рілейшенз і т.д.
Зовнішні помічники
Фірми по Виконавці окремих Інші організації по
маркетинговим і стадій виробництва послугам в області
рекламним комунікації
дослідженням
Канали розподілу
інформації
Друковані засоби Інтерактивні Радіо і Зовнішня
медіазасоби телебачення реклама
Цільова аудиторія
Рис. 1.3. Структура рекламної індустрії та учасники процесу
Джерело: розроблено за матеріалами [18, 49]
На Рис. 1.3 подано основні рівні функціонування рекламної індустрії.
Зокрема, виокремлюються рекламодавці, які за потреби можуть залучати
рекламні агентства. Наступним рівнем є агентства з реклами та просування,
31
що мають можливість укладати угоди із зовнішніми спеціалістами для
виконання окремих завдань. До процесу також залучаються зовнішні
помічники, які відповідають за вибір каналів поширення інформації.
Важливим елементом є самі канали комунікації, через які здійснюється
передача повідомлень одній або кільком цільовим аудиторіям. Завершальним
рівнем виступає цільова аудиторія, на яку безпосередньо спрямовується
рекламний вплив.
Також варто звернути увагу, що деякі рекламодавці можуть поширити
рекламні звернення. Таке відбувається, коли рекламодавець самостійно
займається рекламою, її просуванням, і самим повідомленням, чи є свій
рекламний відділ, тоді користування послугами рекламних агентств, як і
зовнішніх помічників не відбувається [7].
Рекламні дослідження є різновидом маркетингових досліджень, які
надані за рішенням основних завдань, пов'язаних з: вимірювання ефективності
заходів; визначення показників цільової аудиторії з наступним вибором цілей
просування; вибором стратегії просування товару; плануванням діяльності для
торгового персоналу та рекламних повідомлень.
Основними завданнями таких досліджень є визначення, наскільки
досягнуто поставлених перед рекламою цілей, і оцінювання, наскільки
ефективно використання бюджету реклами. Також існують інші основні
напрямки для досліджень характеристик споживача, аналізу товарів чи товару,
вивчення ринку, аналізу медіа-каналів.
Процес дослідження формується з урахуванням кількісних і якісних
досліджень, але менеджерів із реклами більше цікавлять якісні дослідження,
так як якісні дослідження ґрунтуються на індивідуальному розумінні
дослідника до проблеми чи явища. Кількісні та якісні дослідження повинні
зумовлюватися доповненням один одного та забезпечувати надійністю та
представництвом у отриманій інформації.
Перший етап рекламного дослідження полягає у визначенні проблеми та
формування цілей. Для цього маємо визначити, яку інформацію необхідно
32
зібрати в ході досліджень, і який буде обраний підхід дослідження.
Наступний етап у рекламному дослідженні буде вивчення вторинної
інформації, в якому потрібно дослідити інформацію про цільовий ринок,
конкурентів, діяльність співробітників і тому подібних. У процесі вивчення
відбувається конкретизація цілей та завдань дослідження. Якщо в ході такого
аналізу було отримано достатньо інформації для вирішення проблеми,
переходять до етапу по систематизації та надання отриманих результатів
дослідження, якщо ні, то переходять на наступний етап дослідження, що
полягає в отриманні первинної інформації, який вимагає проведення
спеціального дослідження.
Для поточного етапу рекламного дослідження необхідно вибрати метод
дослідження та інструмент для отримання даних. Важливу роль відіграють
визначення та оцінка різноманітних джерел первинної інформації та
способами отримання цієї інформації. Після чого починається проведення
самого дослідження, спрямованого на вилучення всіх отриманих даних та
інформації, потім обробкою та аналізом найважливіших відомостей для
вирішення проблеми [18].
Рекламні послуги є складовою маркетингу, будучи складовою під час
просування товару. Обидва компоненти мають спільну мету у стимулюванні
споживача. Раціональне використання маркетингу та реклами дасть
можливість компанії досягти збільшення продажів та попиту на пропоновані
компанією продукти чи послуги.
Роль маркетингу в суспільстві проявляється у кількох важливих
напрямах. Передусім, він забезпечує надання товарів і послуг споживачам.
Основою ринкових відносин є обмін цінностями, який відбувається у формі
товарів, послуг та інформації. Маркетинг сприяє тому, що люди отримують
інформацію про ці пропозиції незалежно від того, чи задовольняють вони
базові потреби, чи відповідають особистим бажанням.
Важливою складовою є також поширення соціально значущої інформації
через повідомлення громадського характеру. Такі комунікації зазвичай
33
ініціюються державними органами або неурядовими організаціями. Оскільки
некомерційні структури діють в інтересах суспільства, інформування
населення про суспільно корисні ініціативи є важливою частиною їхньої
діяльності.
У межах організації маркетинг виконує низку ключових функцій.
Насамперед це розробка продукту, що передбачає визначення, які саме товари
слід створювати та якими характеристиками вони мають володіти. Далі йде
просування, завданням якого є забезпечення впізнаваності продукту або
компанії на ринку. Важливим елементом є ціноутворення — встановлення
вартості товару, яка відповідає його цінності та ринковим умовам. Не менш
значущим є процес продажу, що забезпечує передачу права власності на
продукт від виробника до споживача. Також маркетинг відповідає за розподіл,
тобто організацію доставки товару до кінцевого користувача. Окрім цього, він
сприяє формуванню доходів підприємства, зокрема через продаж продукції,
ліцензування та інші джерела прибутку.
1.3 Розробка маркетингової стратегії для підприємства
Розробка маркетингової стратегії для підприємства є ключовим етапом в
досягненні його бізнес-цілей та успішного взаємодії з ринком. Ось крок за
кроком рекомендації для створення ефективної маркетингової стратегії:
Крок 1 Аналіз ринку та споживачів, насамперед необхідно провести
дослідження ринку: оцінити його обсяги, основні тенденції та провідних
учасників, а також проаналізувати конкурентів і їхні підходи. Важливо чітко
визначити цільову аудиторію та сформувати узагальнений образ ідеального
клієнта.
Крок 2 Формування унікальної торгової пропозиції (USP). На цьому етапі
слід визначити особливості продукту або послуги, які відрізняють їх від
конкурентів, і сформулювати унікальні переваги, що роблять компанію
привабливою для споживача.
34
Крок 3 Постановка мети та цілей. Потрібно окреслити місію підприємства
— його основне призначення, а також візію – уявлення про майбутній
розвиток. Далі встановлюються конкретні цілі за принципом SMART (чіткі,
вимірювані, досяжні, реалістичні та обмежені в часі) із визначенням термінів
їх реалізації.
Крок 4 Розробка маркетингового комплексу (4P). Визначається
продуктова політика – асортимент і характеристики товарів, а також напрями
їх удосконалення. Формується цінова стратегія з урахуванням особливостей
ринку. Обираються канали розподілу та вдосконалюється логістика. Окремо
розробляються заходи просування, включаючи рекламні інструменти та
креативні рішення для популяризації бренду.
Крок 5 Планування бюджету та графіка здійснюється фінансове
планування маркетингової діяльності: визначається бюджет і розподіляються
ресурси між різними каналами. Також формується календар проведення
рекламних кампаній і маркетингових заходів.
Крок 6 Реалізація та контроль. На цьому етапі відбувається впровадження
розроблених стратегій і запуск кампаній. Паралельно аналізується реакція
аудиторії, що дозволяє вносити необхідні корективи. Ефективність оцінюється
за допомогою аналітичних інструментів і показників.
Крок 7 Оцінювання та вдосконалення. Після реалізації стратегії
здійснюється оцінка досягнутих результатів, зокрема рівня виконання
поставлених цілей, фінансових показників і задоволеності клієнтів. Отримані
висновки використовуються для подальшого вдосконалення маркетингових
дій і адаптації до змін ринкового середовища [64].
Спроектована маркетингова стратегія має бути гнучкою та враховувати
динаміку ринку. Необхідно постійно вдосконалювати та адаптувати стратегії,
щоб досягати успіху у змінних умовах бізнес-середовища.
Стратегія маркетингу включає чотири напрями: товар, ціна, канали
розподілу і способи просування. Стратегії маркетингу дуже різноманітні, і
класифікуються з таких підстав: за виробничо-технологічним критерієм, за
35
товарно-ринковою або географічною детермінованістю, за послідовністю
просування товару на ринку, за способами входження на міжнародні ринки чи
взаємодії з конкуруючими компаніями. За критерієм географічної
детермінованості стратегія маркетингу то, можливо рівень національної
(великі країни), регіональної, багатонаціональної, глобальної орієнтованості.
За критерієм товарно-ринкової детермінованості стратегія маркетингу буває
спрямовано на розвиток ринку (збільшення обсягів продажу нових ринках),
вузький асортимент, диверсифікацію (буває концентрична, горизонтальна,
конгломератна), розширення асортименту чи індивідуалізацію споживачів. По
послідовності просування товарів на ринки стратегія маркетингу може
виражатися одночасному у входженні попри всі доступні ринки чи поступові
(каскадна стратегія маркетингу). При першому варіанті компанія веде
агресивну цінову та рекламну політику, вкладаючи величезні кошти у період
входження. Така стратегія маркетингу можлива великих компаній, а середній
і дрібний бізнес найчастіше застосовує каскадну стратегію, освоюючи ринок
поступово [21].
Для досягнення поставлених завдань необхідно маркетингові
дослідження, які показують маркетингову ситуацію, що стоїть перед
компанією, на основі даних, аналізі та звіті про результати.
В основі цих досліджень повинні бути відомості про обсяги виробництва,
в яких відображено потужність основного обладнання, що відображає
можливості обсягу виробництва. Якщо розглядати обсяги виробництва на
кілька років, то це сприяє виявленню тенденцій його розвитку.
Існує також визначений перелік інформації, необхідної для проведення
маркетингових досліджень. До нього належать відомості про виробничі
технології, що використовуються при створенні продукції, а також дані щодо
сировини, яка застосовується у процесі виробництва. Важливими є
характеристики технологічного та переробного обладнання, зокрема рівень
його технічного розвитку.
Окрім цього, враховуються техніко-економічні показники продукції,
36
включаючи її вартість. Значну роль відіграє інформація про сфери
використання товару та наявні аналоги чи конкурентні продукти. Також до
уваги беруться дані про напрями і зміст наукових досліджень, що стосуються
відповідної галузі. Не менш важливою є загальна оцінка економічної
ефективності товару. Додатково аналізуються інші відомості, які
характеризують стан виробництва та рівень споживання даного продукту.
Необхідний порядок роботи повинен полягати у пошуку та виявленні
найбільших споживачів продукту, які будуть зацікавлені у ньому. У
наступному етапі має бути розробка та розсилка анкет, яка міститиме
необхідні питання, що стосуються продукту, а саме технічної характеристики
та потреби. На останньому етапі проводиться оцінка товару, за його
відповідністю та вимогами на аналізі експертами анкет споживача.
Необхідно мати перелік знань про продукт, який ефект справить новий
соціальний або економічний продукт, затребуваність, потреба в розробки і про
можливість співвіднести обсяг виробництва і потребу. На Рис. 1.4. зображення
маркетингове дослідження, яке включає низку етапів.
Аналіз вторинної інформації
Визначення проблеми
Отримання первинної інформації
Аналіз даних первинної і вторинної інформації
Рішення і рекомендації по отриманим даним
Використання результатів дослідження
Рис. 1.4. Етапи маркетингового дослідження
Джерело: розроблено за матеріалами [34, 56]
37
У етапах маркетингових досліджень, можна побачити, що на початку
необхідно визначити проблему.
Часто фахівцям з маркетингу ставляться лише факти: про падіння обсягів
продажу, падіння частки ринку та ін. Тільки це симптоми, але їм необхідно
виявити причину їхнього виникнення. Конкретизована та чітко:
- аналіз даних первинної та вторинної інформації;
- рішення та рекомендації за отриманими даними;
- використання результатів дослідження;
- виражена проблема є запорукою успішного проведення
маркетингового дослідження.
На першому етапі дослідження слід вивчити обрану проблему, зібрати
необхідну інформацію про досліджувану сферу та розробити алгоритм роботи.
Цей алгоритм може включати кілька кроків: вивчення відповідної літератури,
проведення опитувань серед експертів та організацію групових дискусій.
Для точного визначення проблеми важливо спочатку сформулювати мету
дослідження. Цілі дослідження, які зображено на Рис.1.5, зазвичай поділяють
на три основні типи. Пошукові цілі передбачають збір попередніх даних і
відомостей про об’єкт дослідження. Описові цілі спрямовані на детальний
опис конкретного явища. Експериментальні цілі служать для перевірки
причинно-наслідкових зв’язків між явищами та процесами.
Цілі маркетингового дослідження
Пошукові Описові Експериментальні
Рис. 1.5. Цілі маркетингового дослідження
Джерело: розроблено за матеріалами [34, 61]
Головним завданням етапу є вплив наявної проблеми на проблему
дослідження. Для формулювання дослідження та чіткого визначення
38
проблеми потрібен збір та аналіз інформації, який необхідний для прийняття
рішень. Збір інформації має розпочинатися з аналізу вторинних даних.
Вторинна інформація – це дані, про об'єкт дослідження, отримані від
джерела внаслідок маркетингових досліджень, які дозволяють уточнити та
оптимізувати їх. Основні переваги та недоліки вторинної інформації
відображені у таблиці 1.3.
Таблиця 1.3 – Переваги та недоліки вторинної інформації
Переваги Недоліки
недорогий збір інформації інформація може бути непотрібною для
цілей дослідження
швидкий збір інформації інформація може бути застарілою
часто є велика кількість джерел інформації методики збирання інформації невідомі
можливий зміст інформації, яку фірма не можливі публікації не повних результатів
може отримати сама дослідження
інформація буває суперечливою та
ненадійною
Джерело: розроблено за матеріалами [32]
Дана інформація міститься в джерелах:
1. Внутрішні (звіти підприємства, прибутках і збитках, витратах, русі
грошового потоку, даних дебіторських і кредиторських заборгованості тощо);
2. Зовнішні (статистика економічного, фінансового, соціального огляду;
огляд ринку, видання у державних установах, економіки, торгівлі, бізнесі,
маркетингу тощо.) [32].
Після збирання вторинної інформації необхідно провести збір первинної
інформації. Первинна інформація – дані про об'єкт, отримані безпосередньо
від джерела, на вирішення конкретних проблем.
На таблиці 1.4. показані переваги та недоліки первинної інформації.
Таблиця 1.4 – Переваги та недоліки первинної інформації
Переваги Недоліки
збирання інформації відбувається за цілями збір є тривалим за часом
дослідження
методики зі збору відомі та контрольовані можливість високих витрат
доступність результатів для фірми, яка проводить складність у збиранні деяких видів
дослідження інформації
інформація надійна та відсутні суперечності
Джерело: розроблено за матеріалами [38, 14]
Для розробки стратегії рекламної кампанії необхідно виконати розгляд
39
наступних питань:
1. Дати коротку характеристику ролі стратегії у компанії.
2. Отримати характеристику основних положень та специфіку стратегії в
рекламному менеджменті компанії [14].
Рекламна стратегія завжди дає відображення маркетингової чи загальної
організаційної стратегії компанії, яка є у будь-якому великому виробничому
підприємстві.
Для стратегії у рекламі є певні особливості, тісно пов'язані зі специфікою
менеджменту. Стратегічна мета рекламного менеджменту сприяє збуту товару
чи послуги, якщо у організації стратегічна мета визначається виробництвом і
збутом щоб одержати прибутку.
В основі рекламного менеджменту береться одна або кілька цілей, як
стратегічні, організаційні види діяльності. Для визначення цих цілей для
компанії беруться можливості, наявність ефективних засобів рекламування,
так і завдання компанії загалом. Для компанії головною метою реклами може
бути отримання позитивної репутації, зміною іміджу, переорієнтування місії
компанії, налагодження широкого збуту свого продукту чи послуги.
У правилах рекламного менеджменту для кожної конкретної ситуації
передбачені чіткі рекомендації. Незважаючи на те, що діяльність фахівців у
сфері реклами має творчий характер, існує низка загальноприйнятих
принципів, яких вони дотримуються.
Передусім варто керуватися здоровим глуздом і подавати лише
перевірену, фактичну інформацію. Реклама повинна бути чесною та етичною.
Важливо також вирізнятися серед конкурентів, демонструючи оригінальність
і нестандартний підхід. Необхідно акцентувати увагу на ключових
комерційних перевагах, повторюючи найважливіші аргументи. Окрім цього,
слід прагнути зацікавити аудиторію та чітко підказувати споживачеві, які дії
від нього очікуються.
В особливостях рекламних стратегій лежить розгляд кожної складової
цієї реклами, яка адресована споживачеві. Від кожної складової ланки такого
40
логічного послідовного ланцюжка залежить відображення повного значення
стратегії.
Для цього необхідно виділити в рекламній стратегії актуальність теми, на
яку орієнтуватимуться і дотримуватиметься. Стратегія повторюваності
полягає у постійному нагадуванні споживачеві, про свій товар, послугу чи ім'я
купується або використовується і мало ступеня відрізняється.
«Унікальна торгова пропозиція» термін, що широко поширився в
рекламному менеджменті, завдяки своєму значенню в рекламі споживачеві з
переконанням про специфічну вигоду, користь. Для такого твердження
необхідно підкреслення рекламою тих особливостей товару, які у конкурентів
або ще повідомили про них та звучання рекламної пропозиції має
переконувати настільки, що має відбуватися залучення до марки товару нових
споживачів.
При сприйнятті споживачем реклами, коли він її бачить чи чує, нових
товарів чи послуг, відбувається порівняння та оцінювання у свідомості серед
інших ідентичних їм. Необхідно визначити правильності під час виборів
рекламодавця місця у свідомості товару чи послуги потенційних споживачів.
Емоційна реклама є потужним інструментом впливу на молодіжну
аудиторію. Зацікавити молодь можна не лише за допомогою конкретних
фактів, а й через створення емоційно насиченого рекламного повідомлення,
що використовує спеціальні ефекти та художні прийоми. Це свідчить про те,
що вибір споживача часто визначається його емоційним ставленням до бренду
чи товару.
Ефективне створення реклами або проведення рекламної кампанії
можливе лише тоді, коли процес ретельно спланований, організований та
зорієнтований на досягнення певної мети компанії. Визначення ключової мети
реклами та постановка конкретних завдань є однією з найважливіших
складових системи рекламного менеджменту [3].
41
РОЗДІЛ 2 АНАЛІЗ ФІНАНСОВО-ГОСПОДАРСЬКОЇ ДІЯЛЬНОСТІ
ТОВ «ПМ-АРСЕНАЛ»
2.1 Загальна характеристика підприємства
ТОВ «ПМ – Арсенал» є рекламною компанією, яка спеціалізується на
наданні різноманітних рекламних послуг. Основною метою діяльності
компанії є надання клієнтам ефективних рішень у сфері реклами, спрямованих
на просування їхніх товарів і послуг на ринку.
«ПМ – Арсенал» пропонує широкий спектр рекламних рішень, включно
зі створенням рекламних кампаній, розробкою рекламних матеріалів (банери,
відеоролики, друкована реклама тощо), медіа-плануванням та розміщенням
реклами в різних каналах (телебачення, радіо, Інтернет, преса), а також надає
інші рекламні послуги за індивідуальними замовленнями клієнтів.
У компанії працює професійний колектив експертів у сфері маркетингу,
реклами та дизайну, який має значний досвід і здатний задовольнити
різноманітні потреби клієнтів.
«ПМ – Арсенал» активно впроваджує сучасні технології та інноваційні
підходи у рекламній діяльності, що дозволяє компанії залишатися
конкурентоспроможною та пропонувати клієнтам передові рішення. Компанія
орієнтується на високу якість виконання робіт і задоволення потреб клієнтів,
що робить її надійним партнером у сфері реклами.
Загальна характеристика ТОВ «ПМ – Арсенал» відображає його позицію
як сучасної та інноваційної компанії, яка забезпечує комплексні та ефективні
рекламні рішення для своїх клієнтів.
ТОВ «ПМ – Арсенал» – рекламна компанія, розташована в місті Червона
Слобода, яка є юридичною особою, яка займається рекламною діяльністю.
Компанія зареєстрована 8 вересня 2008 як товариство з обмеженою
відповідальністю зі статутним капіталом 10 тис. грн. Юридична адреса: 19604,
с. Червона Слобода, Черкаський р-н, Черкаська обл., вулиця Першотравнева,
42
будинок 3. Місія компанії: максимальне задоволення потреб замовників точно
та в строк.
Основною метою ТОВ «ПМ – Арсенал» є отримання прибутку, шляхом
створення рекламного продукту для рекламодавців. Також на замовлення
клієнтів ТОВ «ПМ – Арсенал» виконують функції дослідження, планування,
оцінки ефективності реклами для замовника, а також надання інших
рекламних послуг.
Основні напрямки діяльності ТОВ «ПМ – Арсенал» включають:
1. Аудіореклама створення ігрових аудіоспотів, дикторських оголошень,
джинглів та тематичних радіопередач.
2. Зовнішня реклама охоплює щитову, світлову, мультимедійну рекламу,
рекламу на гнучких та нестандартних носіях.
3. Пресова реклама включає виділення сторінок у друкованих виданнях
із купонами, виготовлення поліграфічної рекламної продукції різних форматів,
способів друку та матеріалів.
4. Мультимедійна та інтернет-реклама передбачає створення
презентацій, банерів (Gif, Flash, Rich Media), анімаційних роликів, заставок,
оголошень у електронних каталогах і спільнотах, а також розробку веб-сайтів
різних типів (сайт-вітрина, сайт-візитка, інформаційний портал, інтернет-
магазин).
Для аналізу також необхідний перелік цін на послуги, що пропонує
компанія, відображених у прайс-листі у вигляді таблиці 2.1. Такий аналіз
показує стратегію ціноутворення та є важливим етапом у просуванні послуги.
Таблиця 2.1 – Прайс лист ТОВ «ПМ – Арсенал»
Категорія послуг Вид робіт Ціна
PR-послуги 1. Інформаційна підтримка від 20.000 грн. за захід
ділових та культурно-масових
заходів. Організація прес-туру,
прес-конференції, презентації
2. PR-служба на аутсорсинг від 30 000 грн. / місяць
3. Медіапланування від 20 000 грн. / місяць
4. Внутрішньокорпоративний PR від 25000 грн. / місяць
5. Нестандартна реклама від 7000 грн.
6. PR-кампанія в Інтернет від 25000 грн. / місяць.
43
Категорія послуг Вид робіт Ціна
Маркетингові 1. Послуги маркетолога 5000 грн.
послуги (консалтинг)
2. Розробка каталогу продукції від 20 000 грн.
3. Розробка PR-акції від 20 000 грн.
4. Збір інформації про стан ринку від 50 000 грн.
із відкритих джерел
5. Маркетинг з конкурентів від 30 000 грн.
6. Моніторинг стану ринку договірна
7. Розробка проекту від 20 000 грн.
маркетингового дослідження
8. Проведення анкетування від 50 грн. - 1 шт.
9. Розробка прайс-листа від 10 000 грн.
10.Дизайн друкованої продукції від 2000 грн.
Реклама в інтернеті 1. Дизайн web-сайту від 20 000 грн.
2. Корпоративний web-сайт з від 30 000 грн.
каталогом
3. Інтернет магазин від 50 000 грн.
4. Web-маркетинг, реєстрація, від 20 000 грн. / 6 місяців
просування, оптимізація (6 міс.)
Зовнішня реклама 1.Зовнішній рекламний щит 6х3 м. від 12 000 грн.
2. Вивіска (світловий короб) від 6000 грн.
3.Вітрина від 6000 грн.
4.Штендер від 6000 грн.
5. Розтяжка від 5000 грн.
6. Вказівники 4000 грн.
7. Воблер, денглер, шовфтокер від 8000 грн.
8. Оформлення транспортних від 15000 грн.
засобів
9. Стикер у салоні транспортного 6000 грн.
засобу
Джерело: розроблено за матеріалами [43, 47]
Фіксовано-точна ціна йде лише стандартна пропозиція за ціною та
обсягом, але різко змінюється на надання послуги зі зміною типу роботи, її
складністю, оцінкою творчої роботи та задоволенням потреб від замовлення
рекламодавцем або певний відсоток від суми, яку вони дозволили заощадити
рекламодавцю. Немале значення у формуванні ціни впливає залежно від курсу
валют та наданні орендних послуг.
Організаційна структура підприємства. На Рис. 2.1. відображено лінійну
організаційну структуру компанії ТОВ «ПМ – Арсенал».
44
Директор
Програміст-дизайнер Офіс-менеджер
Рис. 2.1. Організаційна структура підприємства
Джерело: розроблено за матеріалами [8, 56]
Директор займається керівництвом підприємства, веденням бухгалтерії,
здійснює переговори з клієнтами для оформлення контракту, проведення
звітної документації.
Програміст-дизайнер займається розробкою, створенням дизайну
рекламного продукту, створенням макетів та наборів рекламних текстів,
створенням сайту для замовників.
Офіс-менеджер займається пошуком потенційних клієнтів, прийомом
заявок від покупців, збиранням рекламної інформації, обслуговуванням після
надання послуг.
Крім основних робітників, постійно йде використання послуг
промоутерів для рекламування товару. При створенні замовлення відбувається
користування послугами майстерень, друкарень, інших компаній та
підприємств.
2.2 Аналіз фінансово-господарської діяльності підприємтва
Для проведення аналізу фінансово-господарської діяльності
підприємства «ПМ – Арсенал» можна розглянути кілька ключових аспектів:
1. Оцінка фінансового стану компанії базується на аналізі її фінансових
звітів, таких як звіт про прибутки та збитки, звіт про фінансовий стан, звіт про
грошові потоки. Дані документи надають інформацію про прибуток, витрати,
активи, заборгованість та інші фінансові показники підприємства.
45
2. Оцінка рентабельності дозволяє визначити ефективність
використання ресурсів компанії та її здатність генерувати прибуток.
Розглядаються такі показники, як чиста прибутковість, рентабельність активів,
рентабельність продукції/послуг.
3. До ключових фінансових показників відносяться рівень ліквідності,
заборгованість, власний капітал, фінансовий ризик та інші. Ці показники
дозволяють оцінити фінансову стабільність та ризики, з якими зіткнулася
компанія.
4. Важливо аналізувати динаміку фінансових показників протягом
певного періоду часу, щоб виявити тенденції та зміни у фінансовому стані
підприємства.
5. Порівняння фінансових показників з аналогічними підприємствами у
галузі дозволяє оцінити конкурентоспроможність та позицію компанії на
ринку.
Аналіз фінансово-господарської діяльності «ПМ – Арсенал» надасть
зрозуміння її фінансового стану, ефективності управління та перспектив
розвитку. Аналіз фінансово-господарської діяльності грає значної ролі для
підвищенні економічної ефективності ТОВ «ПМ – Арсенал», у її управлінні, у
зміцненні її фінансового становища. За результатами проведеного
економічного аналізу відбувається вибір щодо встановлення обґрунтованого
плану, завдання.
Використання різних підходів під час проведення комплексного
економічного аналізу дозволяє глибше і детальніше вивчити діяльність
підприємства, що веде до ефективного використання наявних ресурсів, і
виявлення невикористаних резервів. Результати комплексного економічного
аналізу є основою для прийняття обгрунтованих управлінських рішень [24].
Аналіз господарської діяльності підприємства складається з:
фінансового аналізу, аналізу прибутковості, аналізу рентабельності, аналізу
використання власного капіталу, аналізу платоспроможності, ліквідності та
фінансової стійкості та аналізу використання позикових коштів.
46
Управлінський аналіз-оцінка місця підприємства на ринку даного товару,
аналіз використання основних факторів виробництва: засобів праці, предметів
праці та трудових ресурсів, оцінка результатів виробництва та реалізації
продукції, прийняття рішень щодо асортименту.
Управління фінансами на підприємстві через відсутність фінансового
відділу здійснюється безпосередньо директором підприємства. В основі його
складання лежить прогноз обсягів реалізації послуг.
Проаналізуємо основні показники діяльності реалізації робіт та послуг
за даними звіту про прибутки та збитки за 2021-2023 роки ТОВ «ПМ –
Арсенал». У таблиці 2.2. надано основні дані економічних показників за 2021-
2023 роки.
Можна зробити висновок, що на даний момент ця компанія працює
більш ефективно порівняно з показниками 2021-2022р. У 2022 році було
здійснено найменший обіг послуг для рекламодавців, у зв'язку з різким
зниженням попиту на друковані видання в рекламі на 6%, і зростанням попиту
на інтернет-рекламу 20%.
Таблиця 2.2 – Основні показники діяльності компанії
Найменування Од. 2021 2022 2023 Зміна 2022
виміру /2023р.
Виторг від грн. 4126867 3991562 4176780 185218
продажів
Собівартість грн. 3108273 3061405 3144547 83142
продажів
Валовий прибуток грн. 1018594 930157 1032233 102076
Комерційні грн. 357451 352354 359742 7388
витрати
Управлінські грн. 234176 234586 235512 926
витрати
Прибуток від грн. 426967 343217 436979 93762
продажу
Відрахування до грн. 237600 237600 237600 0
фондів
Прибуток до грн. 189367 105617 199379 93762
оподаткування
Податок на грн. 37873,4 21123,4 39875,8 18752,4
прибуток
Чистий прибуток грн. 151493,6 84493,6 159503,2 75009,6
Основні засоби грн. 415432 454690 418160 -36530
Запаси грн. 211183 161230 214562 53332
47
Найменування Од. 2021 2022 2023 Зміна 2022
виміру /2023р.
Податок на грн. 45210 39824 51134 11310
додаткову вартість
Дебіторська грн. 104165 82635 106230 23595
заборгованість
Статутний капітал грн. 347600 375870 313420 -62450
Нерозподілений грн. 287495 228072 293195 65122
прибуток
Кредиторська грн. 140895 134436 183471 49034
заборгованість
Джерело: розроблено за матеріалами [39]
Таблиця 2.2 відображає фінансові показники підприємства за період
2021–2023 років із розрахунком зміни показників за 2022–2023 роки. Вона
включає дані про виторг, собівартість, прибуток, витрати, активи та
зобов’язання.
Виторг від продажів підприємства у 2023 році склав 4 176 780 грн, що на
185 218 грн більше порівняно з 2022 роком, що свідчить про невелике
зростання доходів підприємства. Собівартість продажів також зросла на 83 142
грн, досягнувши 3 144 547 грн, що вплинуло на показник валового прибутку.
Валовий прибуток зріс на 102 076 грн і склав 1 032 233 грн,
демонструючи покращення ефективності продажів. Комерційні та
управлінські витрати збільшилися незначно – на 7 388 грн та 926 грн
відповідно, що свідчить про контроль витрат. Прибуток від продажу зріс на 93
762 грн і становив 436 979 грн. Прибуток до оподаткування також зріс на 93
762 грн, до 199 379 грн, а податок на прибуток збільшився на 18 752 грн.
Чистий прибуток підприємства у 2023 році досяг 159 503,2 грн, збільшившись
на 75 009,6 грн порівняно з попереднім роком, що свідчить про позитивну
динаміку фінансових результатів.
Основні засоби зменшились на 36 530 грн, а запаси зросли на 53 332 грн,
що може свідчити про зміну структури активів. Дебіторська заборгованість
збільшилася на 23 595 грн, тоді як кредиторська заборгованість зросла на 49
034 грн, що відображає зміни у розрахунках з контрагентами. Статутний
капітал зменшився на 62 450 грн, тоді як нерозподілений прибуток зріс на 65
122 грн, демонструючи акумулювання фінансових результатів у компанії.
48
Податок на додану вартість збільшився на 11 310 грн, що відображає зростання
обсягу операцій.
Загалом таблиця 2.2 демонструє покращення фінансових результатів
підприємства у 2023 році порівняно з 2022 роком, зростання доходів і
прибутку, а також контрольоване збільшення витрат і активів.
На показник прибутку в компанії грають різні фактори, основним з яких
попит на послугу. Порівняльний аналіз чистого прибутку та доходів за 2021-
2023 роки відображено на Рис. 2.2.-2.3.
180000
160000
140000
120000
100000
80000
60000
40000
20000
0
2020 рік 2022 рік 2023 рік
Чистий прибуток
Рис. 2.2. Співвідношення чистого прибутку за роками
Джерело: розроблено за матеріалами [34, 39]
Рисунок 2.2 ілюструє динаміку чистого прибутку підприємства за три
роки (2021–2023).
З графіка видно, що у 2021 році чистий прибуток становив 151 493,6 грн,
а у 2022 році він значно знизився до 84 493,6 грн, що свідчить про тимчасове
зменшення фінансової ефективності підприємства.
У 2023 році спостерігається відновлення та зростання чистого прибутку
до 159 503,2 грн, що перевищує рівень 2021 року. Це демонструє позитивну
тенденцію у фінансових результатах підприємства, відновлення його
прибутковості після спадного року та ефективність застосованих заходів щодо
управління витратами та доходами.
49
Таким чином, графік показує коливання чистого прибутку з мінімумом у
2022 році та відновленням зростання у 2023 році.
4300000
4200000
4100000
4000000
3900000
3800000
3700000
3600000
3500000
3400000
3300000
3200000
2020 рік 2022 рік 2023 рік
Виручка без НДС
Рис. 2.3. Порівняльний аналіз доходів
Джерело: розроблено за матеріалами [22, 39]
Компанія є прибутковою, чистий прибуток за 2023 року збільшилася із
зростанням надання послуг та обслуговуванням на 75009,6 грн. порівняно із
2022 роком. До кінця 2023 року спостерігається зростання виручки від наданих
послуг компанії і склало 4176780 грн., відбулося збільшення виручки на 75009
грн. порівняно з показниками 2022 року. Таке зростання пов'язане переважно
з пристосуванням з побажаннями споживачів над ринком.
50
700000
600000
500000
400000
300000
200000
100000
0
2020 рік 2022 рік 2023 рік
Активи ВОА ОА
Рис. 2.4. Активи компанії, тис.грн.
Джерело: розроблено за матеріалами [46, 57]
Рисунок 2.4 відображає динаміку активів компанії у тис. грн за
досліджуваний період. З графіка видно, що активи підприємства коливалися
протягом років. Наприклад, у певні роки спостерігається збільшення загальної
вартості активів, що свідчить про розширення майнового потенціалу та
можливе інвестування у виробничі та оборотні ресурси. У інші періоди активи
зменшувалися, що може свідчити про використання частини ресурсів для
покриття витрат або інші фінансові операції.
Загалом рисунок 2.4 демонструє зміни в обсязі майна компанії, що
відображають фінансову стабільність та ефективність управління ресурсами
підприємства протягом досліджуваного періоду.
Фінансовий стан компанії є фінансово стійким та платоспроможним.
Оборотних активів підприємства достатньо, щоби погасити короткострокові
зобов'язання (кредиторську заборгованість).
Ефективність діяльності підприємства, як будь-якого підприємства,
оцінюється з допомогою коефіцієнтів рентабельності. Аналіз проводиться для
того, щоб дізнатися який напрямок прибутковий, а який ні. Дані щодо
рентабельності надані в таблиці 2.3 та на Рис. 2.5 можна спостерігати спади
рентабельності у 2022 році після 2021 року, потім зростання у 2023 році.
51
Таблиця 2.3 – Показники рентабельності компанії
Найменування од. 2021 2022 2023 Зміна (2022 Зміна (2023
змін. до 2021) до 2021)
Рентабельність послуги % 37,18 34,78 37,19 -2,4 +2,41
(ROM)
Рентабельність продажів % 12,77 11,1 12,86 -1,67 +1,76
(ROS)
Рентабельність активів % 19,52 11,44 20,18 -8,08 +8,56
(ROА)
Рентабельність власного % 43,58 22,48 50,89 -21,1 +27,4
капіталу (ROE)
Джерело: розроблено за матеріалами [38, 76]
Таблиця 2.3 демонструє показники рентабельності компанії за 2021–
2023 роки та їхні зміни порівняно з 2021 роком.
З даних видно, що рентабельність послуг (ROM) залишалася відносно
стабільною: у 2021 році вона становила 37,18 %, трохи знизилася у 2022 році
до 34,78 %, а у 2023 році відновилася до 37,19 %, що показує загальний приріст
+2,41 % у порівнянні з 2021 роком. Рентабельність продажів (ROS) також
демонструє схожу тенденцію: з 12,77 % у 2021 році показник знизився до
11,1 % у 2022 році, а у 2023 році піднявся до 12,86 %, перевищивши вихідний
рівень на +1,76 %.
Рентабельність активів (ROA) показала значні коливання: падіння з
19,52 % у 2021 році до 11,44 % у 2022 році, після чого відбулося зростання до
20,18 % у 2023 році, що забезпечило приріст +8,56 %. Найбільш динамічним є
показник рентабельності власного капіталу (ROE): він знизився з 43,58 % у
2021 році до 22,48 % у 2022 році, але у 2023 році значно зріс до 50,89 %,
продемонструвавши загальне зростання +27,4 % порівняно з 2021 роком.
Отже, таблиця свідчить про тимчасове зниження рентабельності у 2022
році та відновлення показників у 2023 році, що свідчить про покращення
ефективності використання ресурсів та фінансових результатів компанії.
52
60
50
40
30
20
10
0
ROM ROS ROA ROE
2021 рік 2022 рік 2023 рік
Рис. 2.5. Показники рентабельності компанії
Джерело: розроблено за матеріалами [31, 16]
У 2023 році відбувається зростання показників рентабельності
порівняно з 2022 роком порівняно з 2021р. Цього року відбулося підвищення
ROM на 2,41%, ROS на 1,76%, ROA на 8,56%, ROE на 6,3%, порівняно зі
занепадним для компанії 2022 роком. Такий факт свідчить про підвищення
ефективності фінансово-господарської діяльності підприємства.
Далі необхідно розрахувати фінансовий коефіцієнт, що показує
інтенсивність використання певних активів і зобов'язань, яким є коефіцієнт
оборотності.
Таблиця 2.4 – Показники оборотності компанії
Показник 2021 2022 2023 Зміна
2022/2023р.
Оборотність оборотних 11,45 12,39 12,74 0,35
активів, обороти
Оборотність оборотних 31,89 29,46 28,65 -0,81
активів, дні
Оборотність активів, 7,16 7,16 7,4 0,24
обороти
Оборотність активів, дні 50,94 50,95 49,31 -1,64
Оборотність запасів, 19,54 21,43 22,23 0,8
обороти
Оборотність запасів, дні 18,68 17,03 16,42 -0,61
53
Показник 2021 2022 2023 Зміна
2022/2023р.
Оборотність дебіторської 39,62 42,74 44,23 1,49
заборгованості, обороти
Оборотність дебіторської 9,21 8,54 8,25 -0,29
заборгованості, дні
Оборотність кредиторської 29,29 28,99 26,28 -2,71
заборгованості, обороти
Оборотність кредиторської 12,46 12,59 13,89 1,3
заборгованості, дні
Оборотність власного 11,87 11,03 12,11 1,08
капіталу, обороти
Оборотність власного 30,74 33,08 30,12 -2,96
капіталу, днів
Джерело: розроблено за матеріалами [48, 56]
За даними таблиці видно, що у основному всі показники оборотності
підприємства зросли, це свідчить про ефективність використовуваних активів
у діяльності підприємства. Виняток становить кредиторська заборгованість,
що відбиває погіршення платоспроможності за зобов'язаннями перед
рекламодавцями.
45 42
40
40
36
35
30 27 26
24
25
20
20
16 17
15
9 10 11
9 10
10 8
5 5 6
5
0
Оборотність Оборотність Оборотність Оборотність Оборотність Оборотність
обороних активів запасів дебіторської кредиторської власного
активів заборгованості заборгованості капіталу
Рис. 2.6. Показники оборотності компанії
Джерело: розроблено за матеріалами [34, 56]
Рисунок 2.6 відображає показники оборотності компанії за аналізований
період. На графіку можна побачити динаміку використання активів та ресурсів
підприємства для отримання доходу.
54
Зокрема, графік демонструє швидкість обігу основних засобів, запасів та
дебіторської заборгованості, що дозволяє оцінити ефективність управління
ресурсами та операційні процеси компанії.
Візуально видно, які показники мали найвищу оборотність і як вони
змінювались протягом періоду, що свідчить про оптимізацію використання
активів та покращення ліквідності підприємства.
Таким чином, рисунок ілюструє, як швидко компанія перетворює свої
ресурси на доходи та наскільки ефективно здійснюється управління оборотним
капіталом. Також необхідно розрахувати ліквідність компанії, щоб дізнатися
про фінансову стабільність компанії та здатність вчасно оплачувати свої
зобов'язання. Показники ліквідності надані у таблиці 2.5, але в Рис. 2.7
відображаються зміна цих показників.
Таблиця 2.5 – Показники ліквідності компанії ТОВ «ПМ – Арсенал»
Показники Норма 2021 2022 2023
Поточна =0,2 2,56 2,11 2,03
ліквідність
Швидка =1 1,06 0,91 0,85
ліквідність
Абсолютна >0,2 0,32 0,3 0,28
ліквідність
Джерело: розроблено за матеріалами [68, 69]
Таблиця 2.5 відображає показники ліквідності компанії ТОВ «ПМ –
Арсенал» за 2021-2023 роки. Вона дозволяє оцінити здатність підприємства
своєчасно виконувати фінансові зобов’язання та покривати короткострокові
борги. Зокрема, поточна ліквідність компанії у 2021 році становила 2,56, у 2022
році знизилася до 2,11, а у 2023 році – 2,03, що значно перевищує норму (=0,2),
свідчить про високу платоспроможність підприємства.
Швидка ліквідність, яка враховує тільки найбільш ліквідні активи,
зменшилася з 1,06 у 2021 році до 0,85 у 2023 році, що нижче нормативного
значення (=1), що може вказувати на меншу готовність компанії швидко
покривати короткострокові зобов’язання без залучення запасів.
Абсолютна ліквідність, що показує співвідношення грошових коштів до
поточних зобов’язань, залишалася стабільною та перевищувала норму (>0,2),
55
проте спостерігається невелике зниження – з 0,32 у 2021 році до 0,28 у 2023
році.
В цілому, таблиця демонструє збереження фінансової стабільності
компанії, хоча спостерігається тенденція до незначного зниження ліквідності
швидких активів.
4.5
4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
Поточна ліквідність Швидка ліквідність Абсолютна ліквідність
Рис. 2.7. Зміна показників ліквідності
Джерело: розроблено за матеріалами [78, 86]
З аналізу таблиці 2.5 та Рис. 2.7 можна сказати, що показники ліквідності
знижуються, починаючи з 2021 року, а 2022 року спад значний. Це свідчить
про погіршення фінансової стабільності підприємства й надалі компанія
неспроможна оплатити свої зобов'язання.
У цілому нині, компанія ефективна і рентабельна, але варто загострити
увагу до її ліквідність. Для цього необхідно вжити заходів щодо збільшення
прибутку, зменшення витрат на послуги та дебіторської заборгованості та
оптимізації структури капіталу компанії.
56
2.3 Аналіз маркетингової діяльності на підприємстві
Аналіз маркетингової діяльності на підприємстві «ПМ – Арсенал» може
включати такі аспекти:
1. Маркетингові стратегії. Оцінка ефективності використовуваних
стратегій маркетингу, таких як ціноутворення, продвиження, дистрибуція та
продуктова політика. Важливо визначити, які з цих стратегій працюють краще,
а які можуть бути поліпшені.
2. Сегментація ринку. Оцінка ефективності сегментації цільової
аудиторії та вибірки споживачів. Важливо визначити, чи вдалося підприємству
ідентифікувати найбільш прибуткові та перспективні сегменти ринку.
3. Бренд та імідж. Аналіз позиціонування бренду «ПМ – Арсенал» на
ринку та його сприйняття споживачами. Важливо визначити, як бренд
співвідноситься з конкурентами та які стратегії можуть підвищити його
впізнаваність та привабливість.
4. Маркетингові комунікації. Оцінка ефективності рекламних
кампаній, PR заходів, участі в виставках та інших маркетингових заходів.
Важливо визначити, які канали комунікації найбільш ефективні для
досягнення цілей підприємства.
5. Аналіз конкурентів. Оцінка стратегій та дій конкурентів на ринку,
а також їхньої реакції на дії «ПМ – Арсенал». Важливо визначити сильні та
слабкі сторони конкурентів та можливості для вдосконалення власних
маркетингових стратегій [4].
Аналіз маркетингової діяльності допоможе ідентифікувати ключові
проблеми та можливості для підвищення ефективності маркетингових зусиль
та досягнення стратегічних цілей підприємства.
Управління маркетингової діяльністю компанії ТОВ «ПМ – Арсенал»
займається директором компанії. Маркетинг спрямовано постійний пошук
нових ринків та споживачів, нових видів рекламних послуг чи областей їх
застосування задля забезпечення компанії найбільший рівень прибутку. Така
57
діяльність сприяє аналізу попиту, ризик поза затребуваністю і
конкурентоспроможності послуги, а також вивчення ринку з її збуту та цінової
політики.
Послуги компанії спеціалізуються на розробці та підготовці рекламної
діяльності, реклами та інших рекламних матеріалів. Аналіз ринку показує, що
послуги здійснюються в основному на ринку міста Черкаси та області, тому
компанію можна вважати регіональною. На цій території зареєстровано на
даний момент більше 20 компаній.
На регіональному ринку реклами відзначається жорстка конкуренція.
Компанія ТОВ «ПМ – Арсенал» робить ставку на широкий сервіс послуг,
висока якість та найбільше задоволення потреб рекламодавця. Такі якісні
послуги дозволяють компанії користуватися попитом над ринком збуту [39].
Для просування компанії, пошуку нових ринків та споживачів
використовується методи: прямий продаж та Інтернет-реклама.
За масштабом діяльності та територіального охоплення основною
частиною є локальні рекламодавці, і дуже малу частину виступають
регіональні.
Для сегментації ринку проводиться його класифікація, до яких відносять
усіх потенційних рекламодавців та їх потреби у певних галузях та можливості
їх задоволення. Основними споживачами послуг компанії є комерційні
рекламодавці, серед яких виступають найбільше інші рекламні агенції, з метою
розширення клієнтської бази оформленням більших замовлень, чим може
зробити й організації, які хочуть збільшити попит та стимулювати збут свого
підприємства.
Для визначення ключових рекламодавців та на що варто приділяти
більше часу у широкому комплексі послуг, необхідний аналіз попиту та
динаміка попиту, які відображають, наскільки відбулися зміни на ту чи іншу
послугу.
Таблиця 2.6 – Аналіз попиту на послуги
Найменування Од. вимір. 2021 2022 2023
PR-послуги % 40,1 41,1 41,6
58
Найменування Од. вимір. 2021 2022 2023
Маркетингові послуги % 12,7 12,9 13,1
Реклама в інтернеті % 20,9 23,3 26,2
Зовнішня реклама % 26,3 22,7 19,1
Джерело: розроблено за матеріалами [48]
Таблиця 2.6 відображає динаміку попиту на різні види рекламних та
маркетингових послуг у період з 2021 по 2023 рік у відсотках. Згідно з даними,
найбільший відсоток попиту стабільно спостерігається на PR-послуги, який з
2021 року зріс з 40,1% до 41,6% у 2023 році, що свідчить про помірне
зростання зацікавленості підприємств у послугах з підтримки іміджу та
комунікацій із громадськістю.
Попит на маркетингові послуги також поступово збільшується — з
12,7% у 2021 році до 13,1% у 2023 році, що вказує на стабільне зростання
потреби у стратегічному плануванні та просуванні продуктів на ринку.
Найбільш виражене зростання за три роки спостерігається у сегменті
реклами в Інтернеті, де попит збільшився з 20,9% у 2021 році до 26,2% у 2023
році, демонструючи тенденцію до цифровізації рекламних комунікацій та
переходу бізнесу у онлайн-середовище.
Водночас попит на зовнішню рекламу демонструє спад, зменшуючись з
26,3% у 2021 році до 19,1% у 2023 році, що може свідчити про зміну
пріоритетів у рекламній діяльності компаній на користь цифрових каналів.
Таким чином, таблиця ілюструє поступовий перехід бізнесу від
традиційних форм реклами до цифрових та онлайн-інструментів, а також
стабільне значення PR-послуг у структурі попиту.
59
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
2021 2022 2023
PR послуги Маркетингові послуги Реклама в інтернеті Зовнішня реклама
Рис. 2.8. Динаміка попиту на послуги
Джерело: розроблено за матеріалами [38, 66]
Графік на Рис. 2.8 ілюструє динаміку попиту на різні види рекламних та
маркетингових послуг у період з 2021 по 2023 рік. PR-послуги демонструють
помірне, але стабільне зростання, починаючи з 40,1% у 2021 році та досягаючи
41,6% у 2023 році. Це свідчить про постійну потребу підприємств у послугах
з підтримки іміджу та комунікацій із громадськістю.
Маркетингові послуги також зростають, хоч і повільніше, з 12,7% у 2021
році до 13,1% у 2023 році, що відображає стабільне нарощування інтересу до
стратегічного планування та просування продукції. Реклама в Інтернеті
демонструє найбільший темп зростання серед усіх видів послуг: з 20,9% у
2021 році до 26,2% у 2023 році, що підкреслює тенденцію до цифровізації
реклами та активне використання онлайн-каналів. Зовнішня реклама показує
тривале зниження попиту, з 26,3% у 2021 році до 19,1% у 2023 році, що
свідчить про поступовий перехід компаній від традиційних носіїв реклами до
більш сучасних та ефективних цифрових каналів.
Загалом графік демонструє тренд зміщення рекламних пріоритетів
підприємств у бік цифрових послуг та онлайн-комунікацій, при цьому PR-
послуги залишаються стабільно актуальними.
60
19.1
41.6
26.2
13.1
PR послуги маркетингові послуги
реклама в інтернеті зовнішня реклама
Рис. 2.9. Аналіз попиту для даної компанії за 2023 рік
Джерело: розроблено за матеріалами [36, 86]
Рисунок 2.9 ілюструє аналіз попиту на послуги компанії за 2023 рік. На
графіку показано частку кожного виду послуг у загальному попиті, що
дозволяє оцінити, які напрями діяльності компанії є найбільш затребуваними.
Зокрема, можна побачити, що інтернет-реклама займає найбільшу
частку попиту, що свідчить про тенденцію до цифровізації рекламних послуг.
PR-послуги залишаються стабільними, а попит на маркетингові послуги
демонструє невелике зростання. У той же час, зовнішня реклама зменшила
свою частку, що відображає зміну уподобань споживачів та ринкових
тенденцій.
Графік дозволяє визначити пріоритетні напрями розвитку компанії та
планувати маркетингові стратегії відповідно до переваг клієнтів у 2023 році.
Виходячи з аналізу попиту, що в цій компанії основним попитом переважають
PR-послуги, які займають максимальний відсоток 41,6% в порівнянні з іншими
видами послуг компанії.
Лідируючою позицією в компанії займають PR послуги, які переважають
і показують стабільну динаміку свого зростання на 1,5%, проте відбувається
61
значне зростання затребуваності на послуги інтернет-рекламу, попит зріс на
5,3% у компанії порівняно з іншими послугами.
Для створення замовлення, що стосуються зовнішньої реклами, компанія
користується послугами майстерень, друкарень, інших компаній та
підприємств з виробництва та розміщення.
Особливу роль в отриманні прибутку компанії грає обслуговування після
та надання послуг. При укладанні довгострокового договору вартість може
значно знизиться на 10-20%, залежно від типу послуг. Реклама стрімко
розвивається, повсюдно з'являються нові та нові її види та носії. Одним із
найперспективніших, давніх та ефективних видів реклами є усна реклама.
Проте йде стрімке зростання інтернет-реклами, яке згодом може стати
перспективнішим порівняно з усною рекламою.
62
РОЗДІЛ 3 УДОСКОНАЛЕННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ НА ТОВ
«ПМ-АРСЕНАЛ»
3.1 Аналіз середовища підприємства
Аналіз середовища підприємства «ПМ – Арсенал» включає оцінку різних
аспектів зовнішнього та внутрішнього оточення, які впливають на його
діяльність. Аналіз середовища підприємства включає в себе оцінку зовнішніх
та внутрішніх факторів, які впливають на його діяльність і розвиток.
Зовнішнє середовище охоплює фактори, що перебувають поза контролем
компанії, але значною мірою впливають на її роботу:
політичний фактор передбачає оцінку політичної стабільності,
діяльності уряду, законодавчого поля та правових норм, що можуть впливати
на бізнес;
економічний фактор включає аналіз економічної ситуації в країні,
зокрема рівень інфляції, коливання валютного курсу, рівень безробіття та
загальні темпи економічного зростання;
соціокультурний фактор враховує соціальні та культурні тенденції, зміни
у смаках і перевагах споживачів, демографічні зміни та вплив культурних норм
на попит;
технологічний фактор стосується сучасних технологічних інновацій та
їхнього впливу на галузь, зокрема використання цифрових технологій у
рекламі та комунікаціях.
Внутрішнє середовище охоплює ресурси та процеси всередині компанії,
які можна контролювати та оптимізувати:
фінансові ресурси оцінка фінансового стану підприємства,
прибутковості, ліквідності та стабільності;
людські ресурси включає аналіз персоналу, його професійних навичок,
компетенцій, рівня мотивації та задоволеності роботою;
63
операційні процеси оцінка ефективності виробництва, логістики, якості
продукції та обслуговування клієнтів;
маркетингові можливості – це вивчення діючих маркетингових
стратегій, рекламних кампаній та взаємодії з цільовою аудиторією.
Такий аналіз дозволяє комплексно оцінити як зовнішні загрози та
можливості, так і внутрішні сильні та слабкі сторони підприємства, що є
основою для ефективного стратегічного планування.
Аналіз середовища допоможе визначити ключові фактори, які впливають
на успішність діяльності підприємства «ПМ – Арсенал», та розробити
стратегії для адаптації до змін у середовищі.
Основною метою кваліфікаційної роботи бакалавра є вдосконалення
маркетингової діяльності, виходячи із можливостей компанії, а саме розробити
маркетингову стратегію. Для цього необхідно провести маркетингові
дослідження, проаналізувати внутрішнє та зовнішнє середовище організації,
вибрати цільову аудиторію. Аналіз довкілля визначає вплив на стратегію
організації зовнішніх чинників, саме які з них представляють загрозу обраної
стратегії. Такий аналіз показує та відображає небезпеки та можливості та їх
вплив на компанію.
Аналіз внутрішнього середовища визначає сильні та слабкі сторони
компанії та те, наскільки компанія може скористатися можливостями
зовнішнього середовища та мінімізувати загрози, які можуть погіршити
становище у зв'язку з майбутніми проблемами, пов'язаними із зовнішніми
факторами.
Будь-яке сегментування починається з всебічного вивчення ринкової
ситуації, в якій працює компанія, і в цьому розділі розглядається сильні та
слабкі сторони, можливості та загрози. Для визначення, наскільки їх
важливість та вплив на стратегію складається SWOT-аналіз. З якості
відповідності, робиться висновок, у тому напрямі організація має розвивати
свій бізнес й у остаточному підсумку визначається розподіл ресурсів по
сегментам.
64
Для проведення SWOT-аналізу необхідно визначити фактори
внутрішнього і зовнішнього середовища, серед них виділяють:
- Фактори зовнішнього середовища: економічні, політичні, ринкові,
міжнародні, технологічні, правові та соціальні чинники.
- Чинники внутрішнього середовища: оцінка кадрів (потенціал,
кваліфікація, інтереси), організація управління, спеціалізація послуг, фінанси
компанії, маркетинг, організаційна культура.
У таблиці 3.1. відображений SWOT-аналіз, для визначення факторів
внутрішнього та зовнішнього середовища, що впливають на діяльність
підприємства.
Таблиця 3.1 – Аналіз внутрішнього та зовнішнього середовища ТОВ «ПМ
– Арсенал»
Можливості: Загрози:
Зниження цін на послуги. Економічні коливання із загрозою
Освоєння нових послуг. фінансової кризи.
Залучення нових рекламодавців. Зростання рівня конкуренції.
Налагодження партнерських Зниження рівня купівельної
зв'язків взаємоспівробітництвом. спроможності рекламодавця.
Зростання цін на послуги
майстерень та інших супутніх
компаній.
Ризик невиконання зобов'язань
перед рекламним агентством.
Сильні сторони: Можливість збільшення обсягів Прогнозування та планування, з
Досвід роботи на ринку. надання послуг. метою уникнення падіння попиту.
Гнучка цінова політика. Навчання супутнім новим видам Розробка гнучкої цінової політики.
Надання якісного, рекламних послуг. Нейтралізація можливих
широкого виду послуг. Досягнення міцнішої позиції над конкурентів шляхом зростання
Самостійний баланс. ринком. кількості надання послуг та їх
Проведення аналізу з вивчення якістю.
видів послуг, які зможе надавати Вивчення діяльності конкурентів
компанія. та їх облік у маркетинговій та
виробничій діяльності.
Ретельне вивчення підзаконних
актів за основними законами, а
також уважне стеження за
ситуацією в країні.
Аналіз фінансового становища
рекламодавців перед укладанням
договорів, передоплата.
Слабкі сторони: Підвищення кваліфікації Розробка стимулюючої програми
Слабке матеріальне співробітників. для мотивації роботи
стимулювання Підвищення якісних співробітників.
співробітників. характеристик послуги. Пошук, залучення, корпоративних
Нерозподілене Пошук альтернативних видів або клієнтів спеціальними
навантаження на компаній з виробництва послуги. пропозиціями.
співробітників.
65
Недостатня частка Розробки власного сайту та Розробки системи відповідних
ринку. запуск його в мережі, пропозицій для довгострокових
Відсутність власного наповнення контентом. контрактів на надання послуг,
устаткування всім видів Самореклама, позиціонування системи знижок.
послуг, що надаються. себе у потенційних засобах та Необхідність у проведенні аналізу
Нерегулярність попиту джерелах реклами. складу та структури щодо
через відсутність дебіторської та кредиторської
достатньої постійної заборгованості по рекламодавцям
клієнтської бази. та постачальникам.
Пошук нових постачальників
послуг майстерень і компаній із
зовнішньої реклами, скоротивши
витрати.
Вироблення нової стратегії, яка
дозволить зміцнити свій потенціал
та запобігти неприємностям, що
виходять із зовнішнього
середовища.
Джерело: розроблено за матеріалами [28, 46]
Серед сильних сторін компанії виділяються: багаторічний досвід роботи
на ринку; гнучка цінова політика, яка дозволяє адаптуватися до потреб
клієнтів; широкий спектр високоякісних послуг; здатність підтримувати
фінансову самостійність і баланс.
Дані переваги дають змогу компанії збільшувати обсяги надання послуг,
зміцнювати позиції на ринку та пропонувати нові види реклами, одночасно
проводячи аналіз потенційних напрямків розвитку.
Серед слабких сторін спостерігаються: недостатнє матеріальне
стимулювання співробітників; нерівномірне навантаження на працівників;
невелика частка ринку та нестача постійної клієнтської бази; відсутність
власного обладнання для всіх видів надаваних послуг; нерегулярний попит на
окремі послуги.
Для нейтралізації цих слабких сторін доцільно впроваджувати програми
підвищення кваліфікації та мотивації працівників, вдосконалювати якість
послуг, шукати альтернативних постачальників та розвивати власну
інфраструктуру (зокрема створення власного сайту та його просування).
Серед основних можливостей: зниження цін на послуги для залучення
більшої кількості клієнтів; освоєння нових видів рекламних послуг; залучення
нових рекламодавців; налагодження партнерських відносин і
66
взаємоспівробітництво; прогнозування та планування з метою підвищення
стабільності попиту.
Завдяки цим можливостям компанія може зміцнити позиції на ринку,
підвищити обсяг продажів і розширити спектр послуг, а також покращити
взаємодію з клієнтами.
Серед основних загроз виділяються: економічні коливання та можливі
фінансові кризи; зростання конкуренції на ринку; зниження купівельної
спроможності рекламодавців; збільшення витрат на послуги супутніх
компаній; ризик невиконання зобов’язань клієнтами.
Для мінімізації впливу загроз рекомендується впроваджувати гнучку
цінову політику, ретельно вивчати діяльність конкурентів та фінансовий стан
клієнтів, а також планувати довгострокові контракти й оптимізувати витрати
на послуги партнерів.
Загалом, компанія має вагомі сильні сторони і можливості, які можна
використовувати для зростання та зміцнення ринкових позицій. Разом із тим,
наявні слабкі сторони та зовнішні загрози вимагають стратегічного
управління: підвищення кваліфікації персоналу, розробки стимулюючих
програм, впровадження нових послуг та оптимізації фінансово-матеріальної
бази.
Таким чином, збалансоване використання сильних сторін і можливостей
поряд із ефективною нейтралізацією слабких сторін і загроз забезпечить
стійкий розвиток компанії та зростання її конкурентоспроможності.
Аналізуючи діяльність ТОВ «ПМ – Арсенал» над ринком рекламних
послуг Черкаської області, можна дійти невтішного висновку, що загалом
позиція підприємства недостатньо міцна, директор веде політику
пристосування до потреб цільових споживачів. Компанія має достатній
потенціал для розробки стимулюючої програми для співробітників,
підвищення кваліфікації співробітників, щоб уникнути плинності кадрів та
підвищення якості послуг.
67
Політика компанії має спочатку мати на меті максимального задоволення
потреб рекламодавця. Невикористання можливостей може призвести до
перетворення їх на загрози, оскільки ними можуть скористатися конкуренти.
З перших днів спілкування людство було зачароване методами, які
директор ТОВ «ПМ – Арсенал» використовує для передачі та збереження
інформації. Те, як ми спілкуємося один з одним, визначає, хто ми є, і становить
більшу частину того, що робить культуру та людину унікальними.
Протягом століть ми бачили, як засоби масової інформації розвивалися
широким колом каналів, від друку до радіо, телебачення та Інтернету. Кожен із
цих каналів чи засобів має свої унікальні характеристики, як і люди, які їх
використовують.
Коли справа доходить до розуміння цих різних засобів масової інформації,
одним із найкращих для навчання є Маршалл Маклюен. Який народився в 1911
році і пішов з життя в 1980 році, Маклюен не мав можливості познайомитися
з Інтернетом у тому вигляді, в якому ми його знаємо сьогодні, але це не
завадило йому здійснити величезний вплив. Саме Маклюен першим заговорив
про те, що технології та комунікації здатні створити «глобальне поселення».
Будучи одним із перших педагогів та піонером у вивченні комунікації та її
еволюції з плином часу, Маклюен представив безліч спостережень про вплив
нових форм вираження та засобів масової інформації. Зокрема, вираз
Маклюена «Засіб – це повідомлення» вплинув не лише на веб-дизайн, а й на
засоби масової інформації в цілому.
«Засіб – це повідомлення» – ця фраза резюмує набагато глибшу теорію
комунікації, яка полягає в тому, що засіб, через який ми вибираємо
спілкування, має таку ж, якщо не більшу цінність, як і саме повідомлення.
Спочатку ця концепція може здатися розпливчастою і справді складною для
розуміння. Але я можу чесно сказати, що розуміння значення цих слів
справило революцію у своєму підході до веб-дизайну. Відповідно, не з
технічної чи процедурної точки зору, а з точки зору свіжого мислення, яка дала
ясність щодо того, як підходити та проектувати для Інтернету [15].
68
Теорія Маклюена виразно була забута чи незабута. Навпаки, він широко
вивчався у кількох колах і застосовувався як у телебаченні, у пресі та в
Інтернеті. У той час як багато людей, здається, вловлюють загальну думку,
глибша істина часто не береться до уваги або неправильно тлумачиться. Щоб
досягти цього глибшого сенсу, може знадобитися спочатку вивчення загальної
концепції.
Центральна теорія, яка стоїть у тому, що «носій – це повідомлення», у
тому, що носій, через який передається контент, грає життєво значні ролі у
цьому, так і сприймається. Ми, без сумніву, бачимо це в Інтернеті сьогодні, у
тому, як ми отримуємо наші новини порівняно з тим, як ми отримували їх у
пресі. Але, мабуть, навіть більш ясну ілюстрацію можна намалювати взагалі
без прив'язки до технологій чи комунікацій.
Уявіть, якщо хочете, глибокий колодязь посеред безкрайньої пустелі.
Колодязь – це наш засіб (як радіо чи Інтернет), а вода – це наше послання.
Багатий і надійний колодязь серед пустелі природно став би центром
туристичних маршрутів і навіть стійким населенням. Вода сама по собі марна
без колодязя. Якби він був недоступний або люди не знали про його існування,
він не міг би підтримувати життя. Криниця, як середовище, доставляє воду
людям, що проходять або живуть поруч. В результаті криниця стає синонімом
води та життя, незважаючи на те, що насправді це просто дірка в землі.
Спираючись на цю ілюстрацію того, що криниця є середовищем для води,
ми можемо поширити теорію на сучасні технології. Порівняємо художній
фільм із веб-сайтом, яким ми його знаємо сьогодні. Можлива передача
користувачеві того самого загального змісту в обох засобах масової інформації.
Однак, оскільки засоби масової інформації за своєю суттю різні, ми
сприймаємо контент по-різному.
Фільм – це лінійний досвід. Кожен, хто дивиться фільм, бере участь в
одній і тій же серії початку, середини і кінця. Ми спостерігаємо, як персонажі
та історії розгортаються на тимчасовій шкалі, працюючи над завершенням. З
моменту створення фільму ця ідея була невід'ємною частиною етапів
69
планування та розробки. Усе це визначається середовищем, незалежно від
цього, яким може бути повідомлення [49].
Якщо перемістити той самий контент на веб-сайт, то досвід різко
зміниться. У контексті веб-сайту інформація рідко передається користувачеві
як лінійний досвід. Натомість риси характеру, передісторія та сюжетні точки
можуть бути розділені на різні сторінки чи розділи. Користувач сам вирішує,
як споживати інформацію та робити висновки. Так само, як початок, середина
і кінець є частиною всього кінопроцесу, ця сегментація та плавність мають
бути частиною етапів планування веб-проекту.
Це все добре, але твердження, що ми сприймаємо різні медіа по-різному,
не звучить новаторською. Багато людей схильні сприймати тут теорію
Маклюена як засвоєний урок і виконану роботу.
Що ж, ми тільки починаємо досліджувати, як глибша істина про те, що
«середовище – це повідомлення», може змінити спосіб проектування та
розробки для Інтернету.
Повертаючись до нашого прикладу з доставкою води через колодязь, ми
можемо швидко порівняти з впливом, який прісна вода робить на наше
суспільство. Так само ми можемо бачити, як нове середовище може вплинути
на нас. До появи телефону не було такої розмови з другом чи колегою в іншому
місті чи регіоні, принаймні без подорожі, яка тривала кілька днів або довше.
Сьогодні ми завжди на відстані одного телефонного дзвінка від друга чи члена
сім'ї за кордоном. Ми навіть вважаємо зрозумілим, що можемо так швидко
зв'язатися з людьми.
Йдучи далі, ми можемо запитати, чи існувало таке поняття як «глобальна
подія» до засобів масової інформації, таких як супутниковий зв'язок та
Інтернет. Сьогодні ми часто цитуємо різні події як речі, які «зрадять світ», але
100 років тому весь світ був недосяжний. До того, як ми отримали можливість
дізнаватися про стихійні лиха, війни, вибори та технічні досягнення через
засоби масової інформації, «глобальної події» просто не існувало. В результаті
ми можемо стверджувати, що засоби масової інформації не лише є
70
інструментом для передачі глобальних подій, але й що вони насамперед
зробили їх можливими.
Без Інтернету Джастін Бібер не існував би майже всім нам таким відомим.
Звичайно, він, як і раніше, буде частиною світу, але без засобу, який призвів до
його успіху, ліки від Біберівської лихоманки були б зовсім непотрібними.
Справжнім висновком тут є те, що веб-дизайнери можуть створювати
інструменти, досвід, послуги та спільноти завдяки своєму середовищу.
Інтернет має більш потужне охоплення, ніж будь-який інший засіб масової
інформації в історії, що, у свою чергу, має не менш серйозні наслідки для його
статусу повідомлення. Як повідомлення, Інтернет проповідує доступність,
розширюваність та миттєве задоволення, речі, які ми, дизайнери, повинні мати
на увазі, розпочинаючи будь-який проект.
Подумайте про те, як ваші проекти використовуватимуть Інтернет не як
середовище, а як повідомлення. Під час катастрофи, що обрушилася на Японію
минулої весни, Інтернет став засобом вибору в усіх відношеннях. Від
інструментів пошуку людей, представлених Google до веб-сайтів допомоги та
новин по всьому світу, веб-сайти виділялися не тому, що вони були створені за
допомогою HTML5 або спроектовані з урахуванням вимог, а тому, що вони
дозволяли нам бути на зв'язку з друзями та сім'єю і робити пожертвування до
причини. Нові інструменти, тренди та хитрощі CSS3 є частиною середовища,
але вони грають лише допоміжну роль для повідомлення [83].
Це не означає, що ми повинні мінімізувати або виключити дизайн та
естетику. Швидше за все, дизайнери завжди повинні враховувати, як
дизайнерське рішення формує повідомлення. Ті самі прийоми, які ми
практикуємо щодня – використання ліній, кольору, форми та інших основ – усі
вони відіграють роль тому, як сприймається повідомлення. Використання
принципів дизайну для формування тону та аудиторії повідомлення, а не
створення стильного та модного зовнішнього вигляду – ось що відрізняє
професіоналів від любителів нашої галузі. Повна реалізація вашого потенціалу
71
дизайнера багато в чому залежить від вашої здатності контролювати
повідомлення [76].
Як веб-дизайнери використовують фразу Маклюена «засіб – це
повідомлення?» Він починається, як тільки до нас приходить ідея чи запит на
проект. Як професіонали, працівники повинні вести клієнтів правильним
шляхом і показувати їм, як найкраще використовувати Інтернет. Повинні також
визнати, що магазин побутової техніки Джо на розі може отримати не стільки
вигоду від доменного імені та веб-сайту, скільки від облікового запису Twitter
та Facebook або взагалі відсутності присутності в Інтернеті. Якщо у старого
доброго Джо немає наміру чи потреби продавати будь-кому за межами свого
району, то повідомлення Інтернету просто не потрібне ні йому, ні його
клієнтам.
З іншого боку, якщо Джо хоче продати свою запатентовану нову ручну
пилку на ширшому ринку та розширити свій бізнес, то Інтернет може бути
відповідним місцем для цього. Як дизайнер, ви можете допомогти Джо
використовувати можливості миттєвого доступу до Інтернету, соціального
маркетингу, онлайн-замовлень та всіх інших фантастичних інструментів, які
можуть допомогти його бізнесу зростати. Новий веб-сайт Джо стане взірцем
веб-стандартів: він буде адаптивним, елегантним та унікальним. Звичайно, ми
можемо помітити, що жодна з цих речей насправді не дає Джо більше грошей.
Швидше, Інтернет, коли він використовується як повідомлення для нових
клієнтів, має реальну владу.
Звичайно, це тільки верхівка айсберга, пов'язана з використанням
Інтернету на користь бізнесу, послуги або програми. Поступове поширення
Інтернету робить цю тему ще більш захоплюючою і потужною. Залишаючись
вірним повідомленню, яке представляє наше середовище, чудово йде пліч-о-
пліч з будівельними рішеннями, які є адаптивними і постійно розширюються
за допомогою технологій.
Як уже говорилося раніше, інструменти, навички та процес проектування
та розробки веб-сайтів постійно розвивалися. Проте мотивуючим фактором
72
веб-дизайну є повідомлення. Повідомлення це те, що приносить гроші,
впливає або розширює охоплення. Без нього інтерес до веб-сайтів і програм
ніколи б не піднявся.
Коли все сказано і зроблено, важливо пам'ятати дві речі про Маклюена та
його вчення. По-перше, середовище, через яке передається повідомлення,
формує сприйняття повідомлення користувачем. По-друге, носій може бути
самим повідомленням, якщо воно доставляє контент, доступ до якого інакше
був би неможливим.
Коли починаєте проекти і звертаються за професійною думкою про те, як
використовувати можливості Інтернету, завжди необхідно обміркувати
повідомлення. Дизайнери, які починають говорити про те, як останні та
найкращі тенденції можуть допомогти новому проекту, упускають суть. Ми
використовуємо Інтернет для створення красивих та унікальних рішень, які
були б неможливі лише кілька років тому. Дизайнерам необхідно переконатися,
що клієнт завжди поважає потужне послання, яким є цей носій.
3.2 Проведення маркетингових досліджень. Сегментація ринку.
Проведення маркетингових досліджень та сегментація ринку є
ключовими етапами для розробки ефективної маркетингової стратегії. Давайте
розглянемо ці етапи детальніше:
Проведення маркетингових досліджень є ключовим етапом у розробці
ефективної стратегії бізнесу. На початковому етапі визначається мета
дослідження – що саме потрібно вивчити. Це може бути оцінка потенційного
ринку для нового продукту, аналіз ефективності рекламної кампанії або
дослідження потреб цільової аудиторії.
Далі розробляється детальний план дослідження, який включає обрані
методи, інструменти збору даних та обсяг роботи. Інформація збирається із
різних джерел, таких як анкети, інтерв’ю, аналіз ринку, вивчення конкурентів
та відгуки клієнтів. Отримані дані обробляються та аналізуються, зокрема
73
виділяються ключові тенденції, закономірності та висновки. На основі цих
результатів формулюються рекомендації щодо подальших дій компанії.
Сегментація ринку дозволяє точніше визначити цільову аудиторію та
адаптувати пропозицію. Спершу визначаються критерії сегментації –
демографічні, географічні, психографічні або поведінкові характеристики
споживачів. Після цього проводиться аналіз ринкових сегментів та їх потреб,
що дозволяє виділити найбільш перспективні цільові групи. Для кожного
сегмента створюється детальний профіль ідеального клієнта, а потім
оцінюється, як товари чи послуги компанії можуть задовольнити його потреби.
Наприклад, для продажу спортивного взуття сегментація може виглядати
так: демографічний сегмент – чоловіки та жінки віком 18–35 років;
географічний сегмент – міста з великою кількістю спортивних заходів;
психографічний сегмент – люди, що ведуть активний спосіб життя;
поведінковий сегмент – особи, які регулярно займаються спортом і шукають
високоякісне взуття. Така сегментація дозволяє компанії більш ефективно
планувати маркетингові зусилля та орієнтуватися на найбільш вигідні ринкові
ніші.
Оскільки реклама являє собою досить складну продукцію, призначену для
різних груп споживачів, і служить для реалізації широкого діапазону функцій,
то і класифікувати її дуже непросто, тому що у сучасної реклами багато нових
форм, видів, цілей, засобів, методів, функцій, завдань та якостей.
Для такого дослідження було застосовано метод з оцінки відгуків та
складання анкети по затребуваності послуг для рекламодавців компанії, що
ґрунтується на елементах комплексу маркетингу в концепції «4Р».
Сегментація – це поділ споживчої аудиторії на сегменти за різними
ознаками: соціальними, професійними та іншими. Ступінь сегментації багато
в чому визначається призначенням рекламованого продукту [61].
Аналіз маркетингової інформації та визначення сегментів ринку реклами
необхідні, щоб виділити напрямки, які може надати досліджувана компанія,
серед них PR-послуги, маркетингові послуги, реклама в інтернеті, зовнішня
74
реклама. Для визначення цих напрямів у сегментації не важливим є вік,
соціальний статус, освіта, в основі будуть «контексти», в яких ці люди
опиняються. Тому важливіше визначити, які сегменти рекламодавців активно
рекламуються, де знаходяться потоки їх клієнтів, чи є можливість для реклами.
Для регіональної рекламної компанії ТОВ «ПМ – Арсенал» визначення
сегмента можна визначити через класифікацію реклами залежно від
рекламодавця, територіального охоплення
З даних таблиці 2.4. очевидно, що з послуг, що надаються, переважання
сегмента йде до комерційних рекламодавців, які виступають замовниками
реклами з різними цілями, такі як:
1. Створення, підтримання чи збільшення попиту товар чи послугу.
2. Стимулювання збуту товару чи послуги.
3. Залучення до себе уваги та створення приємного ставлення до торгової
марки чи організації рекламодавця.
За масштабом діяльності сегмент рекламодавців охоплено найбільш
локальний, ніж регіональний у зв'язку з великою конкуренцією, мало широким
спектром послуг і недавнім виходом компанії цей ринок, тому основними
замовниками рекламних послуг будуть рекламодавці не більше міста Черкаси.
Для компанії основним сегментом за розміром підприємства є
рекламодавці малих підприємств, це пов'язано з тим, що великі підприємства,
як і частина середніх вже мають рекламні відділи і користуються послугами
найвідоміших рекламних агентств. Для зацікавленості їм необхідна достатня
популярність рекламної компанії та ширший, спеціалізований спектр послуг.
Основними замовниками рекламних послуг є невеликі компанії, як і інші
рекламні агентства. Це пов'язано з великою конкуренцією, недостатньо
невисоким попитом на послугами компанії, відсутністю вузької спеціалізації,
малою робочою групою співробітників, хоч у компанії невисокі ціни на
надання послуг та достатній досвід рекламної діяльності з 2008 року.
75
Основною метою дослідження – визначення рівня потреби малих
підприємств в отриманні рекламних послуг у Черкаській області та
з'ясуванням переваг рекламодавців на цьому ринку.
Для цього визначимо необхідні завдання дослідження та методи їх
вирішення, які дозволяють досягти поставленої мети. У компанії ТОВ «ПМ –
Арсенал» для виконання завдань дослідження складено анкету у вигляді
опитувального листа.
Мета дослідження – вивчення думки рекламодавців щодо рекламних
послуг та компаній для підвищення якості маркетингової діяльності ТОВ «ПМ
– Арсенал». Метод опитування – пряме спілкування на підприємствах, офісах,
або телефонне інтерв’ю. Кількість респондентів – 200.
Приклад анкети:
«Доброго дня! Я представляю рекламну компанію ТОВ «ПМ – Арсенал».
Ми проводимо дослідження щодо думки рекламодавців у м. Черкаси. Чи могли
б ви приділити кілька хвилин для відповіді на питання?»
Якщо відповідь «так», інтерв’юер записує назву компанії.
1. Яку посаду ви займаєте на підприємстві?
Керівник
Менеджер
Спеціаліст з реклами/маркетингу
Інше: __________
2. Чи знайомі ви з діяльністю компанії ТОВ «ПМ – Арсенал»?
Так
Ні
3. Чи користуєтеся ви послугами рекламних компаній?
Так → перейти до питання 4
Ні → перейти до питання 8
4. Якими рекламними компаніями ви користуєтесь?
«Слобідська медіа група»
«Рішення»
76
«Плазма»
«Ідея»
Інше: __________
Важко відповісти
5. Чому ви обираєте саме цю рекламну компанію? (виберіть до 3 варіантів)
Висока якість послуг
Прийнятна ціна
Довготривала співпраця
Відповідає моїм потребам у рекламі
Спеціалізація на потрібному виді реклами
Широкий спектр послуг
Позитивна репутація
Можливість укладання тривалих контрактів
6. Що вас не задовольняє у роботі з компанією? (виберіть до 3 варіантів)
Недостатня якість послуг
Високі ціни
Обмежений асортимент послуг
Відсутність спеціалізації
Немає умов для довгострокових контрактів
Інше: __________
7. На які види рекламних послуг ви звертаєте найбільшу увагу? (виберіть
до 3 варіантів)
Зовнішня реклама
PR-реклама
Друкована реклама
Телевізійна та радіо-реклама
Інтернет-реклама
Маркетингові послуги
Інше: __________
8. Яка основна мета вашої реклами?
77
Інформування клієнтів про компанію/продукт
Переконання та залучення нових клієнтів
Підтримка обізнаності про бренд
9. На що ви звертаєте найбільшу увагу при виборі рекламної компанії?
Ціна
Якість
Швидкість виконання
10. Що має бути головним у вашій рекламі?
Комерційні послуги
Соціальні послуги
Політичні послуги
11. Чи бажаєте ви дізнатися більше про спеціальні пропозиції нашої
компанії?
Так
Ні
Заключне повідомлення – «Дякуємо за участь у нашому опитуванні! Ваші
відповіді допоможуть нам поліпшити рекламні послуги, створити ефективну
маркетингову стратегію та краще задовольняти потреби рекламодавців.»
За підсумками методу було отримано інформацію з питань для вибору
стратегії. З'ясовано ставлення та емоційний настрій респондентів до питань
різних видів рекламних послуг. Проведене дослідження допомогло дати
відповіді на запитання:
1. З'ясування основних мотивів рекламодавців до ухвалення рішення про
замовлення рекламної послуги.
2. Визначення найактуальніших видів рекламних послуг їм.
3. З’ясування критеріїв, куди спираються у виборі рекламної компанії.
4. Визначення вимог рекламодавців до підприємства.
5. З'ясування вимог до якості та вартості рекламних послуг.
Результати опитування наведено у таблиці 3.2.
78
Таблиця 3.2 – Результати опитування анкет
Питання Од. 1 2 3 4 5 6 7 8
виміру
Ви знайомі діяльністю компанії % 13,5 86,5
ТОВ «ПМ – Арсенал»?
Ви користуєтесь послугами % 96 4
рекламних компаній?
Послугами якої рекламної % 5,5 9,5 11,5 71 2,5
компанії чи агентства
використовуєте для замовлення
реклами?
Ви сказали, що користуєтеся % 42 14,5 6,5 6,5 8,5 3,5 13,5 5
послугами рекламної компанії
_________ скажіть чому/ чому?
Що Вас не влаштовує у цій % 7 38 12,5 17,5 8,5 16,5
компанії?
На який вид послуг рекламних % 16 54,5 2,5 2,5 12 2,5
компаній найбільше приділяєте
увагу?
Що для Вас є основною метою % 34,5 57,5 8
вибору реклами?
Якому критерію, на Вашу думку, % 19,5 62 18,5
необхідно приділяти найбільшу
увагу рекламі?
Що має відображатися більше у % 83,5 16,5 0,5
вашій рекламі?
Наша компанія пропонує % 42 58
спеціальні пропозиції щодо
різних видів рекламних послуг,
хочете дізнатися більше?
Джерело: розроблено за матеріалами [28, 46, 56]
За результатами проведеного анкетування можна зробити такі висновки.
По-перше, компанія ТОВ «ПМ – Арсенал» ще недостатньо відома на ринку:
лише 13,5% малих підприємств серед опитаних мали уявлення про її
діяльність. По-друге, попит на рекламні послуги підтвердився у більшості
організацій – 96% респондентів вже користуються або планують
користуватися рекламними послугами, тоді як решта 4% представляють
підприємства, які або тільки розпочинають рекламну діяльність, або планують
вийти на ринок.
По-третє, серед пропонованих компанією послуг найбільшу актуальність
для рекламодавців має PR-реклама, яку обрали 54,5% респондентів. По-
четверте, основним критерієм при виборі рекламної компанії респонденти
79
назвали якість послуг – 42%, водночас важливу роль відіграють ціни на
послуги (14,5%) та позитивна репутація компанії (13,5%).
Нарешті, аналіз недоліків рекламних послуг показав, що найзначнішою
проблемою для клієнтів є високі ціни – так відповіли 38% опитаних.
Проведене дослідження дозволяє визначити основні слабкі та сильні
сторони компанії, зрозуміти запити ринку та пріоритети рекламодавців, що є
важливим для подальшої розробки ефективної маркетингової стратегії.
3.3 Розробка маркетингової стратегії ТОВ «ПМ – Арсенал». Соціальна
відповідальність.
Стратегія маркетингу підприємства ґрунтується на цільових
рекламодавців, у яких спрямовуються основні зусилля підприємства.
Комплекс маркетингу фірма розробляє з чотирьох складових, що знаходяться
під її контролем: товару, ціни, розподілу, просування. Стратегія вибудовується
на основі цілей компанії, які поділяються на два види: стратегічні та
оперативні.
За аналізом діяльності, що базується на матриці Бостонської
консалтингової групи, можна сказати, що компанія займає позицію на ринку в
образі «Важка дитина». Така позиція визначається низькою часткою ринку в
рекламній галузі, тому рекламодавець не виділяє послуги компанії та надає
перевагу послугам прямих конкурентів, що займають лідируючу позицію на
ринку. Щодо «важкої дитини» можливо, застосувати стратегії розвитку –
просування з максимально активним вливанням у послуги, що призведе до
можливих перетворень на образ «Зірки» або відмови від інвестування та
перетворення на образ «собаки». Тому необхідно розробити стратегію
розвитку, за якої можливо перетворити образ «важкої дитини» на образ
«зірки». Будь-яка правильна і повноцінно діюча схема має запропонувати
формальні критерії оцінки своєї діяльності та практичності. Для оцінки
80
ринкового циклу послуги необхідно розглянути фактори, що відображені у
таблиці 3.3.
Таблиця 3.3 – Оцінка циклу рекламних послуг компанії
Найменування Обсяг Обсяг Конкуренти Аналоги та підробки
прибутку рекламних
вкладень
«Важка До 10% від 10-20% від відсутні У вигляді ідей
дитина» собівартості собівартості
«Зірка» До 10-50% від 15-30% від Мало від 1 до Дуже мало
собівартості собівартості 3
«Дійна Понад 50% від Близько 10% Багато 10-15 Багато аж до повного
корова» собівартості від повторення
собівартості асортименту
«Собака» Відсутня чи Близько 15% Дуже багато Переважають над
витрати від більше 15 оригінальними
собівартості виробами
Джерело: розроблено за матеріалами [28, 46, 56]
Для успішної роботи на ринку рекламних послуг, ТОВ «ПМ – Арсенал»
передбачає використання стратегії маркетингу, яка заснована на аналізі SWOT
компанії, маркетингових досліджень та сегментації ринку. Стратегія розвитку
компанії має виходити із політики:
Товарна політика.
Політика полягає у задоволення потреби покупця в послузі. Товарна
політика розробляється з урахуванням попиту та потреб покупців,
можливостей виробництва, наявності аналогів товарів над ринком та інших
чинників.
Для аналізу цінової політики компанії порівняємо аналогічні компанії, що
представляють рекламні послуги в місті Черкаси. Результати відображені у
таблиці 3.4.
Таблиця 3.4 – Оцінка товарної політики компанії
Якість Швидкість Створення нових Різноманітність
послуг послуг
ТОВ «Медіа Висока Залежить від Можлива Середнє
ресурс» складності
ТОВ «Автор» Найвища Висока Можлива Різноманітний
асортимент
81
Якість Швидкість Створення нових Різноманітність
послуг послуг
ТОВ «Яргруп» Висока Залежить від Можлива Середнє
складності
ТОВ «Вектор» Висока Висока Можлива Різноманітний
асортимент
ТОВ «Ідея» Найвище Висока Можлива Різноманітний
асортимент
ТОВ «Експрес- Висока Висока Розроблена Низький спектр
реклама» система
ТОВ «Діамант» Висока Висока Відсутнє Середнє
ТОВ «Феліція» Висока Залежить від Відсутнє Низький спектр
складності
Джерело: розроблено за матеріалами [28, 46, 51]
Оцінка товарної політики показала, що компанія перебуває у складній
ситуації серед аналізованих компаній.
Цінова політика.
Для оцінки цінової політики компанії, порівняємо за п'ятибальною
шкалою ціни аналогічних компаній, що представляють рекламні послуги в
місті Красноярську, результати відображені в таблиці 3.5, де:
1. Ціна = собівартості.
2. Ціна нижча за середньоринкову.
3. Середньоринкова вартість послугу.
4. Ціна завищена.
5. Високі ціни.
Таблиця 3.5 – Оцінка цінової політики компанії
PR- Маркетингові Реклама в Зовнішня
послуги послуги інтернеті реклама
ТОВ «Медіа 3 4 4 3
ресурс»
ТОВ «Автор» 4 5 5 4
ТОВ «Яргруп» 5 3 5 5
ТОВ «Вектор» 4 5 4 4
ТОВ «Ідея» 5 5 4 3
ТОВ «Експрес- 3 - 5 4
реклама»
ТОВ «Діамант» 4 4 4 5
ТОВ «Феліція» 3 4 4 4
Джерело: розроблено за матеріалами [12, 17]
82
Компанія має відносно низьку цінову політику за послуги у порівнянні з
іншими аналогічними компаніями, що дає перевагу конкуренції перед іншими
організаціями. Крім того, можлива нейтралізація конкурентів шляхом
зростання кількості послуг та якістю їх надання.
Комунікаційна політика.
Для оцінки комунікативної політики компанії, порівняємо за
п'ятибальною шкалою аналогічні компаній, що представляють рекламні
послуги в місті Черкаси, результати відображені в таблиці 3.5, де: пливе за
течією; приділено мало уваги; приділено увагу; застосовується та
розробляється аналіз; чітка розроблена політика.
Таблиця 3.6. – Оцінка комунікативної політики компанії
Реклама Стимулювання продажів PR Прямий маркетинг
ТОВ «Медіа ресурс» 3 4 4 4
ТОВ «Автор» 5 5 5 5
ТОВ «Яргруп» 4 4 5 5
ТОВ «Вектор» 3 5 4 4
ТОВ «Ідея» 5 5 5 4
ТОВ «Експрес-реклама» 4 4 3 4
ТОВ «Діамант» 4 4 4 5
ТОВ «Феліція» 3 4 4 4
Джерело: розроблено за матеріалами [12, 17]
На даний момент для компанії необхідне просування та створення нового
іміджу. Для цього необхідно розробити заходи щодо самореклами, які
підвищать популярність та впізнаваність на ринку рекламних послуг,
стимулюють попит на послугу. Виходячи з такої політики у компанії необхідно
створення чіткого іміджу компанії у вигляді розробки комплексу заходів по
саморекламі.
Після цього необхідно розраховувати орієнтовну вартість рекламної
програми, що стає основою визначення бюджету. Підраховуються ті витрати,
які необхідні досягнення поставлених цілей. Такий підхід необхідно
регулювати від очікуваних витрат чи доходів шляхом підвищення чи зниження
бюджету. Такий метод дає можливість оцінити ефективність реклами,
83
зіставивши розмір витрат із обсягами реалізованих послуг, та який був із
отриманим доходом.
Збутова політика.
Для оцінки збутової політики компанії порівняємо за п'ятибальною
шкалою аналогічні компанії, що представляють рекламні послуги в місті
Черкаси. Результати відображені у таблиці 3.7.
Таблиця 3.7 – Оцінка збутової політики компанії
Система Участь Розробка Вдосконалення
постачання посередників системи асортименту
постачання
ТОВ «Медіа Присутня Залежність Налагоджена Майже не
ресурс» проводяться
ТОВ «Автор» Розроблено Майже не Удосконалюється Розробляються
залежать нові послуги
ТОВ «Яргруп» Присутня Залежність Налагоджена Майже не
проводяться
ТОВ «Вектор» Розроблено Залежність Удосконалюється Майже не
проводяться
ТОВ «Ідея» Розроблено Майже не Налагоджена Розробляються
залежать нові послуги
ТОВ «Експрес- Розроблено Майже не Налагоджена Розробляються
реклама» залежать нові послуги
ТОВ Присутня Залежність Розробляється Не проводяться
«Діамант»
ТОВ «Феліція» Присутня Залежність Розробляється Майже не
проводяться
Джерело: розроблено за матеріалами [12, 17]
За результатами оцінки збутової політики, можна сказати, що компанія
слабо розвинена з конкурентами, що варто загострити увагу для вдосконалення
та виробити супутні методи.
У компанії реалізація послуг відбувається як безпосередньо, і через
замовлення друкарень, майстерень. При використанні цієї політики та
виконання зобов'язань, можлива зміна системи збуту із тісної співпраці на
об'єднання з іншими компаніями для спільного освоєння ринку рекламних
послуг. Така інфраструктура збуту забезпечує скорочення постачання за часом,
дозволяє поліпшити асортимент товарів.
Цілі на 1 рік:
84
1. Підвищення позитивного іміджу компанії через проведення
заходів із самореклами.
2. Оптимізація фінансового планування для зменшення витрат на
надання послуг та ефективного використання отриманого прибутку.
3. Вихід із умов високої конкуренції та покращення конкурентної
позиції.
4. Аналіз ефективності організаційної структури з метою
підвищення мотивації співробітників, оптимізації робочих процесів та
скорочення витрат часу.
Цілі на 3 роки:
1. Розширення асортименту послуг через вивчення ринку,
підвищення кваліфікації персоналу та освоєння нових видів рекламних послуг.
2. Укладання нових угод із засобами масової інформації для
встановлення взаємовигідного співробітництва.
3. Закріплення міцнішої позиції компанії на ринку.
Цілі на 5 років:
1. Залучення інвестицій для розвитку підприємства та реалізації
масштабних проєктів.
2. Підтвердження та зміцнення позицій на регіональному ринку.
3. Вдосконалення кадрової політики та розвиток персоналу.
4. Підтримка та підвищення престижу та репутації компанії.
На основі розробленої стратегії маркетингу здійснюється контроль за
результатами та порівняння планових показників з досягнутими показниками
протягом певного періоду часу. Якщо досягнуті показники відстають від
планових показників, слід скоригувати стратегію.
Однак соціальні результати рекламної комунікації можуть мати не тільки
позитивний, але негативний характер з точки зору соціальної та культурної
ідентичності, соціальної нерівності та загалом стабільного та прогресивного
розвитку суспільства. Інтенсивний розвиток комунікаційних технологій
85
значно спрощує процес виробництва та поширення соціально значущої
інформації, до якого залучено широкий спектр соціальних інститутів.
Питання соціальної відповідальності сучасної реклами ставиться різних
рівнях: від споживачів реклами до теоретиків соціології реклами та
законодавців. Соціальна відповідальність реклами сприймається як чинник
розвитку та цивілізованості російського рекламного ринку. Розглядаючи
рекламну діяльність, ми маємо на увазі, що вона співвідноситься з поняттям
корпоративної соціальної відповідальності, оскільки в даному аспекті рекламу
можна розглядати як галузь економіки, і як соціокультурну технологію.
Розвиваючи уявлення про корпоративну соціальну відповідальність,
Керолл описує піраміду КСВ. Він виділяє чотири компоненти КСВ: економічні
зобов'язання (виробляти товари та забезпечувати прибуток), юридичні
(дотримуватися законів, встановлених державою), а також етичні (діяти
відповідно до прийнятих у суспільстві норм і правил) та філантропічні
(підтримувати мистецтво, освіту, місцеві спільноти). Використовуючи даний
підхід стосовно рекламної діяльності, необхідно звернути увагу на
юридичний, етичний та філантропічний аспекти. З юридичної точки зору
соціальна відповідальність реклами виявляється у дотриманні рекламного
законодавства і насамперед Закону України «Про рекламу», який значною
мірою встановлює обмеження на рекламу багатьох товарів та послуг, що мають
як соціально, так і індивідуально небезпечний характер: алкоголь, тютюнова
продукція, ігри, засновані на ризику та багато іншого.
Також Закон України «Про рекламу» закріплює деякі етичні аспекти
реклами. Передбачається, що закон визначає необхідний мінімум вимог, але
соціальна відповідальність — це не правило, а етичний принцип, який має бути
задіяний у процесі ухвалення рішення. Боргування у разі грунтується на
моральних і цінностях, набутих у процесі соціалізації. У рекламній сфері ці
обставини набувають найважливішого значення, оскільки на сьогоднішній
день реклама перетворилася на робочий соціокультурний інструмент, який
задіює широкий спектр засобів на масову аудиторію [11].
86
Філантропічний аспект може реалізовуватися як у комерційній рекламі,
так і у соціальній. Одним з найпоширеніших прикладів застосування
філантропічних мотивів у комерційній рекламі є соціальні акції, що
супроводжують вихід товарів на ринок, або застосовувані при необхідності
стимулювання продажів. Слід зазначити, що такі акції застосовні не до всіх
продуктів та послуг, а до певних груп – насамперед недорогих товарів масового
споживання. Іноді соціально відповідальна політика просування та
виробництва товарів перетворюється на основну маркетингову перевагу.
Соціальна реклама апріорі носить філантропічний характер, її основні
функції:
1. Інформаційна функція полягає у приверненні уваги до актуальних
соціальних проблем, інформуванні про способи їх вирішення та профілактики,
а також про діяльність некомерційних організацій (НКО) або державних
структур та наданих ними соціальних послуг.
2. Ідеологічна функція, реалізація якої пов'язана з можливістю
формування у вигляді соціальної реклами нового іміджу України, завдання
морально-етичних норм суспільства, формування позиції «громадянської
відповідальності» та залучення громадян до участі у соціальному житті.
3. Соціоінтегративна функція, що забезпечує стабільність сучасних
суспільних систем. Т. Парсонс у своїх працях провів аналіз стійких складових
громадської організації, а також умов, які потрібні для підтримки необхідної
стабільності. Для цього необхідно закріплення зразків поведінки,
перетворення їх на стійкі моделі взаємодії, що відповідають інтересам чинних
суб'єктів. Саме завдяки впливу на ціннісні орієнтації людей, норми їхньої
поведінки соціальна реклама сприяє функціонуванню інших громадських
інститутів та стабільності суспільної системи в цілому.
4. Соціальна відповідальність «ПМ – Арсенал» може виявлятися через
різноманітні ініціативи та заходи, спрямовані на поліпшення якості життя
співробітників, внесення позитивного внеску у спільноту та захист
навколишнього середовища. Ось деякі можливі напрямки соціальної
87
відповідальності для «ПМ – Арсенал»:
1. Покращення умов праці: Забезпечення безпечних та здорових умов
праці для всіх співробітників, включаючи дотримання вимог охорони праці,
надання доступу до медичних послуг та створення сприятливої робочої
атмосфери.
2. Розвиток місцевих спільнот: Здійснення ініціатив та програм,
спрямованих на підтримку розвитку місцевих громад, таких як надання
фінансової підтримки школам, лікарням, благодійним організаціям, або
проведення благодійних заходів.
3. Екологічна стійкість: Впровадження екологічно чистих технологій та
практик у виробничий процес, мінімізація негативного впливу на навколишнє
середовище, відновлення природних ресурсів та підтримка програм з
екологічної освіти.
4. Рівні можливості: Забезпечення рівних можливостей для всіх
співробітників незалежно від статі, раси, віку, інвалідності чи інших
характеристик.
5. Етичне ведення бізнесу: Дотримання принципів етичності та чесності
у відносинах з партнерами, клієнтами, постачальниками та іншими
зацікавленими сторонами.
Ці напрямки соціальної відповідальності можуть допомогти «ПМ –
Арсенал» створити позитивний вплив на суспільство, сприяти сталому
розвитку та підвищенню свого іміджу як соціально відповідального бізнесу.
Виховна функція включає процес соціалізації, який неможливий без
формування ціннісного компонента особистості, створення соціально
схвалюваних поведінкових установок (наприклад, відмови від куріння,
алкоголю та інші елементи здорового життя) [23]. Визначення цілей і завдань
програми КСВ у компанії ТОВ «ПМ – Арсенал» ставка відбувається на
стратегічну модель КСВ, яка ґрунтується на розробці довгострокової
програми, ґрунтуючись на місії та меті компанії, при сумісній участі у
повсякденній роботі компанії. У цьому випадку стратегічна модель КСВ
88
виступатиме як допоміжний елемент у діяльності компанії. Стратегія вибору
цілей КСВ безпосередньо залежить від місії та стратегії компанії, максимально
відображаючи їх.
З таблиці 3.8. визначимо цілі компанії з проведення КСВ.
Таблиця 3.8 – Визначення цілей компанії
Місія Максимальне Цілі КСВ
компанії задоволення потреб
замовників точно
та вчасно.
Стратегія Бажання заявити 1. Розвиток персоналу, що дозволяє уникнути
компанії себе українському плинності кадрів і сприяє підвищенню знань у сфері
ринку розвитку навичок і здібностей. 2. Поліпшенням іміджу
компанії, шляхом зростання репутації, що дозволить
більш сталий розвиток компанії у довгостроковій
перспективі. 3. Відповідальністю перед
рекламодавцем з надання послуг з метою отримання
конкурентних переваг.
Джерело: розроблено за матеріалами [12, 17]
Виходячи з таблиці, можна дійти невтішного висновку, що стратегія КСВ
необхідна підприємствам, для успішного її розвитку та досягнення цілей та
успішного проведення стратегії компанії. Основними цілями реалізації
корпоративної соціальної відповідальності у цій компанії є: розвиток
персоналу; поліпшення іміджу компанії та відповідальністю перед
рекламодавцем з надання послуг.
Визначення стейкхолдерів програми КСВ. Для більш точної оцінки
ефективності програми КСВ необхідна оцінка стрейкхолдерами компанії. Для
того, щоб не опинилася під загрозою існування компанії, необхідне
задоволення кожної групи стейкхолдерів. У таблиці 3.9. відображені основні
стейкхолдери компанії ТОВ «ПМ – Арсенал», виходячи з даних потреб, можна
буде спрямувати стратегію КСВ.
Таблиця 3.9 – Стейкхолдери компанії
№ Цілі КСВ Стейкхолдери
1. Розвиток персоналу Персонал
2. Поліпшенням іміджу компанії Власник
3. Відповідальністю перед рекламодавцем з надання послуг Споживач
Джерело: розроблено за матеріалами [50, 51]
89
За даними таблиці 3.9 можна сказати, що для досягнення цілей КСВ,
необхідно вибрати групу первинних стейкхолдерів, у зв'язку з тим, що вони
мають прямий вплив на бізнес компанії загалом.
Для компанії ТОВ «ПМ – Арсенал» обрано стратегію здійснення
основних соціальних програм. Така стратегія полягають у сумлінному
здійсненні компанії всіх цих видів діяльності, які головним чином будуть
покладатися на цілі та стратегії розвитку компанії в цілому. Соціальна
активність полягає у проведенні компанією різних соціальних програм з
внутрішньої та зовнішньої спрямованості.
Для управління такими програмами у компанії необхідно: визначити
пріоритети у соціальній політиці підприємства; провести програму навчання у
сфері КСВ; реалізувати соціальні програми підприємства.
4. Провести оцінку та ознайомити із відомостями всіх зацікавлених сторін
з результатами програми компанії. Визначення елементів програми КСВ
Наступним етапом у розробці програми КСВ визначаємо елементи цієї
програми. У таблиці 3.10. надано визначення елементів програми КСВ для
даної компанії.
Таблиця 3.10 – Визначення елементів програми КСВ
№ Стрейкхолдери Опис елемента Очікуваний результат
1. Персонал Соціально- 1. Розвиток персоналу. 2.Уникнення плинності
значущий кадрів.
маркетинг
2. Власник Соціальні 1. Поліпшення іміджу компанії. 2. Зростання
інвестиції репутації. 3. Більш сталий розвиток компанії у
довгостроковій перспективі.
3. Споживач Соціальні 1. Відповідальність перед рекламодавцем з
інвестиції надання послуг. 2.Конкурентні переваги.
Джерело: розроблено за матеріалами [12, 17, 1]
Для компанії ТОВ «ПМ – Арсенал», найкраще буде вибір програм
соціальних інвестицій та соціально значущого маркетингу. Дані програми є
перенаправленням відсотків із продажу послуг на проведення соціальних
програм компанії та підтримкою соціально схвальних проектів. Вибір
90
програми грунтувався з основних критеріїв щодо вибору програми: сфера
діяльності підприємства; фінансові можливості компанії; розмір підприємства;
прихильність співробітників компанії; співпраця з місцевими органами
самоврядування та місцевими екологічними організаціями; очікувані
результати реалізації програм тощо. Визначення витрат за програму Далі
необхідний розрахунок витрат за проведення програми КСВ. У цій компанії ці
кошти будуть взяті з відсотка чистого прибутку підприємства. Вартість
реалізації на період, що планується, розраховується у вигляді витрат на обсяг
реалізаційної послуги на витрати на виробництво цієї послуги. Результати
витрат за заходи КСВ компанії ТОВ «ПМ – Арсенал» відображено у таблиці
3.11.
Таблиця 3.11 – Витрати на заходи КСВ
№ Захід Од. Ціна Вартість реалізації на
виміру запланований період
1. Проведення підвищення грн. 10000 20000
кваліфікації персоналу
2. Створення сприятливих умов грн. 20000 10000
праці
3. Участь у програмах у забезпеченні грн. 30000 30000
дитячого дозвілля
4. Підтримка різних релігій грн. 10000 10000
5. Добросовісна практика грн. 15000 10000
Разом 100000
Джерело: розроблено за матеріалами [12, 13]
По оцінці результатів таблиці можна сказати, що у підприємстві більшість
чистий прибуток йде на реалізацію заходів КСВ. Найбільше витрат йде
поліпшення іміджу підприємства, шляхом участі у програмах забезпечення
дитячого дозвілля, з метою зростання репутації, другі за значимістю кошти
вкладено підвищення кваліфікації співробітників, кращого освоєння нових
технологій і знань у сфері рекламних послуг. Очікувана ефективність
програми КСВ Оцінка ефективності заходів будується з урахуванням
принципів ефективності витрат компанії та очікуваних результатів діяльності.
Результати відображені у таблиці 3.12.
91
Таблиця 3.12 – Оцінка ефективності заходів КСВ
№ Назва заходу Витрати Ефект для компанії Ефект для
суспільства
1. Проведення підвищення 20000 підвищення підвищення довіри з
кваліфікації персоналу кваліфікації боку нового
персоналу персоналу
2. Створення сприятливих 10000 підвищення підвищення довіри з
умов праці морального духу боку нового
персоналу персоналу
3. Участь у програмах у 30000 підвищення забезпечення
забезпеченні дитячого впізнаваності товарів дитячого дозвілля
дозвілля та послуг
4. Підтримка різних релігій 10000 підвищення вирішення соціальної
впізнаваності товарів проблеми
та послуг
5. Добросовісна практика 10000 покращення іміджу підвищення довіри з
компанії боку замовників
Джерело: розроблено за матеріалами [9, 17, 45]
Оцінка ефективності заходів КСВ у компанії підтверджує правильність
вибору, завдяки співвідношенню витрат на захід та підвищенню ефекту як для
компанії, так і для суспільства, будучи оптимальним [25].
Такий потенціал дозволяє вирішити безліч завдань, пов'язаних з
маркетинговою, так і філантропічною діяльністю:
1. Сприянням у формуванні розвитку цінностей людини та соціуму
шляхом супроводу інноваційного процесу в суспільстві;
2. Підтримкою та формуванням соціально-культурних схвалюваних
поведінкових установок.
За допомогою виконуваних функцій соціально відповідальна реклама
сприяє вдосконаленню функціонування соціуму держави через: зростання
якості інформаційного обслуговування населення та соціально-культурного
життя, створення нової системи цінностей та норм суспільної поведінки.
92
ВИСНОВКИ
Проведене дослідження діяльності компанії ТОВ «ПМ – Арсенал»
спрямоване на визначення напрямів вдосконалення маркетингової роботи та
підвищення ефективності її діяльності на ринку. Основною метою розробки
маркетингових стратегій було усунення існуючих недоліків, зміцнення позицій
компанії, підвищення її конкурентоспроможності та реалізація потенціалу у
сучасних ринкових умовах.
У ході дослідження були виконані такі завдання:
1. Вивчено розробку маркетингових стратегій для рекламних
компаній та організацій, що надають супутні послуги.
2. Проведено аналіз актуальності та ефективності рекламної
політики підприємства в цілому.
3. Здійснено комплексний аналіз господарської діяльності компанії.
4. Розроблено рекомендації щодо оптимізації маркетингової стратегії
та її подальшої реалізації.
Об’єктом дослідження виступає ТОВ «ПМ – Арсенал», яке
спеціалізується на наданні рекламних послуг. На основі отриманих результатів
можна зробити висновок, що компанія застосовує стратегію проникнення на
ринок, зокрема у місті Черкаси, прагнучи закріпити свою позицію та
збільшити обсяги реалізації рекламних послуг. Зусилля компанії спрямовані на
підвищення темпів зростання та доходів, що відображає довгострокову
стратегію зміцнення її позицій у всіх сферах діяльності.
Варто зазначити, що проведені дослідження дозволяють підвищити
ефективність рекламної діяльності, зменшити ризики, пов’язані з її
реалізацією, та оптимально використовувати фінансові ресурси. Такий підхід
сприяє досягненню поставлених рекламних цілей швидше та з меншими
витратами, що є важливим фактором для зміцнення конкурентних позицій
компанії.
93
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ
1. Артеменко Л. П. Конкурентоспроможніть підприємства та фактори
її підвищення. Л. П. Артеменко. Київ, 2018. 53 с.
2. Бай С. І. Розвиток організації : політика, потенціал, ефективність :
монографія. С. І. Бай. Київ : Київ. нац. торг. – екон. ун-т, 2009. 280 с.
3. Бахчеванова Н.В. Міжнародні економічні відносини : навч. посіб.
Н. В. Бахчеванова, С.М. Макуха. Х. : ХНУ ім. В.Н. Каразіна, 2010. 403 с.
4. Божко В. М. Маркетинговий потенціал : сутність, складові та
взаємозв’язок з економічним потенціалом підприємства. В. М. Божко. Луцьк :
Економічний форум. №1. 2012. С. 210−217.
5. Боярко І. М. Стратегічне фінансове управління підприємством :
монографія. [І. М. Боярко та ін.]. Суми : Університетська книга, 2014. 175 с.
6. Боковня А.О. Бурцева Т.І., Коломицева О.В. Використання
маркетингових комунікаційних технологій в інноваційному розвитку
підприємств Збірник наукових праць Черкаського державного технологічного
університету. Серія: Економічні науки. Вип. 42, ч. ІІ. Черкаси: ЧДТУ, 2016. С.
27-36.
7. Боковня А.О., Бурцева Т.І., Пальонна Т.А. Маркетингове
управління методами економіко-математичного моделювання Науковий
вісник Львівського національного університету ветеринарної медицини та
біотехнологій імені С. З. Ґжицького . т. 19, № 76. Львів: 2017. С. 15-18.
8. Ветлужський В. О. Методичні рекомендації з оцінки інноваційного
потенціалу підприємства. В. О. Ветлужський, І. В. Новікова. Проблеми науки.
Київ : КиївЦНТЕІ, 2013. С. 32–39.
9. Вітка Н.Є. Управління ризиками зовнішньоекономічної діяльності
високотехнологічного підприємства. Дис. канд.ек.наук: 08.00.04 - Економіка та
управління підприємствами (машинобудування та металургія), Маріуполь
2010.
94
10. Вітлинський В. В., Маханець Л. Л. Ризикологія у
зовнішньоекономічній діяльності. В. В. Вітлінський, Л. Л. Маханець. К: КНЕУ,
2008. 432 с.
11. Вітлинський В.В. Ризикологія у зовнішньоекономічній діяльності.
В. В. Вітлінський, Л.Л. Маханець. К. : КНЕУ, 2015. 432 с.
12. Гвоздецька І. Тенденції зовнішньоекономічної діяльності
українських підприємств: маркетинговий аспект. І. Гвоздецька. Економіст.
2017. No 9 (371). С. 31–37.
13. Герасименко А.Л. Зовнішньоекономічна стратегія держави:
проблема визначення. А.Л. Герасименко. Держава і право. Юридичні і
політичні науки. К., 2016. Вип. 59. С. 535–539.
14. Голубков, Є. П. Маркетинг для професіоналів: практичний курс:
підручник і практикум для бакалаврату та магістратури. Є. П. Голубков, 2017.
С. 358-390. (Серія: Бакалавр і магістр. Академічний курс). \17. Гребельник
О.П. Основи зовнішньоекономічної діяльності: Підручник. О.П. Гребельник.
3тє видання перероблене та доповнене. К.: Центр учбової літератури, 2008. 432
с.
15. Грифін Р. Основи менеджменту: підруч. наук. ред., В. Яцура, Д.
Олесневич. Львів, БаК, 2014. 624 с.
16. Гузенко Г. М. Зовнішньоекономічна діяльність підприємства:
сутність, економічний механізм її розбудови, особливості. Г. М. Гузенко, Ю. О.
Гайдученко. Вісник Національного університету «Юридична академія України
імені Ярослава Мудрого». No 3 (14). 2013.
17. Дахно І.І., Альбіщенко Н.В., Жебровський А.О. Управління
зовнішньоекономічною діяльністю: Навч. Цосібник. К: Центр учбової
літератури, 2007 328с.
18. Делія О. Ефективна комунікація в управлінні персоналом. О. Делія
Соціально-економічні проблеми і держава. 2012. Вип. 1 (6). –С. 36–40.
19. Дерлоу Дес Ключові управлінські рішення. Технологія прийняття
рішень. Дерлоу Дес ; [пер. з англ.]. К. : Наукова думка, 2013. 242 с.
95
20. Димшиц, М. Н. Споживча лояльність: механізми повторної
покупки. М. Н. Димшиц. М.: Вершина, 2007. С. 200.
21. Длігач А. О. Стратегічне маркетингове управління : монографія. А.
О. Длігач. Київ : Алерта, 2012. 270 с.
22. Довбенко В. І. Потенціал і розвиток підприємства : навч. посібн. В.
І. Довбенко, В. М. Мельник. Вид. 2-ге, [перероб. та доп.]. Львів : Вид-во НУ
«Львівська політехніка», 2010. 232 с.
23. Должанський І. З. Стратегія управління діяльністю підприємства
на основні збалансованої системи показників : монографія. І. З. Должанський,
І. М. Ягнюк. Донецьк : СПД Купріянов В. С., 2012. 213 с.
24. Доронін А.І. Бізнес-розвідка. А.И. Доронин. К. : Ось-89, 2015. 288
c.
25. Дроздова Г.М. Менеджмент зовнішньоекономічної діяльності
підприємства: Навч. посібник для студ. вузів. К, Центр навч. літ.. 2004. 247 с.
26. Економічні та організаційно-правові аспекти іноземних інвестицій
в Україні : монографія. В. Г. Федоренко, Т. О. Проценко, В. В. Солдатенко, Д.
В. Степанов, О. М. Мойсюк ; під. наук. ред. В. Г. Федоренко. Ірпінь : Нац. акад.
ДПС України, 2012. 397 с.
27. Ефективність стратегічного управління підприємствами : сучасні
проблеми та перспективи їх вирішення : монографія / [В. П. Мікловда та ін.] ;
Держ. вищ. навч. закл. «Ужгород. нац. ун-т», Вищ. навч. закл. Укоопспілки
«Полтав. ун-т економіки і торгівлі». Полтава : ПУЕТ, 2013. 231 с.
28. Закон України «Про зовнішньоекономічну діяльність» від
16.04.1991 № 959-XI (із змінами та доповненнями ). Відомості Верховної Ради
УРСР (ВВР), 1991, N 29, ст. 377 [Електронний ресурс].
29. Закон України “Про друковані засоби масової інформації (пресу) в
Україні вiд 02.03.2004 [Електронний ресурс].
30. Закон України від 11.07.2003 № 1121-IV “Про внесення змін до
Закону Україн «Про рекламу». [Електронний ресурс].
96
31. Зінь Е. А., Дука Н. С. Основи зовнішньоекономічної діяльності:
Підручник для внз. Ред. Зінь Е. А. К: Кондор, 2009. 432 с.
32. Зовнішньоекономічна діяльність підприємства: Навч. Посіб.
Шкурупій О. В., Гончаренко В. В., Артеменко І. А. та ін.; За заг.ред. Шкурупій
О. В. К: Центр учбової літератури, 2012. 248 с.
33. Зовнішньоекономічна діяльність підприємств: підручник для
вузів. І.В. Багрова, Н.І Редіна, В.Є Власик, О.О. Гетьман; за ред. І.В. Багрової.
К.: ЦУЛ, 2012. 580 с.
34. Зовнішньоекономічна діяльність: підприємство-регіон. Навч.
посібник. 6-те вид., перероб. та доп. За ред. Ю. Г. Козака. К. : Центр учбової
літератури. 2016. 290 с.
35. Зоідзе Д.Р. Менеджмент підприємства (за видами економічної
діяльності) : Метод. рек. до практ. занять та самост. аудит. і позааудит. роботи
для студ. напр. 6.030601 «Менеджмент» ден. та заоч. форми навч. Х. : Вид-во
НФаУ, 2014. 65 с.
36. Іванов Ю. Б. Управління конкурентоспроможністю підприємства.
Ю. Б. Іванов, М. О. Кизим, О. М. Тищенко. Харків : ВД «ІНЖЕК», 2010. 320 с.
37. Карпов В.А. Планування та аналіз підприємницьких проектів.
Одеса: ОНЕУ, 2014. 243 c.
38. Кізян С.М. Вступ до фаху. Менеджер і команда: теоретичні та
практичні аспекти: навч. посіб. Кізян С.М., Небава М.І., Адлер О.О. К.: Вид.
дім «Слово», 2014. 168 с.
39. Костакова Л.Д. Структуризація концепцій управління витратами.
Л.Д. Костакова. Економіка. Фінанси. Право. 2018. No 1. С. 12–15.
40. Котлер Ф. Основи маркетингу: короткий курс. Котлер Ф.: пер. с
англ. К.: Вид. дім «Вільямс», 2007. 656с.
41. Крамар В. В. Основи рекламної діяльності. В. В. Крамар. Львів:
Кафедра менеджменту ЛТЕУ, 2017. 265 с.
42. Кредісов А.І. Менеджмент для керівників. Кредісов А., Панченко
Е., Кредісов В. К. Знання, 2015 р. 556 с.
97
43. Кузьміна, Е. Е. Маркетинг: підручник і практикум для СПО. Е. Е.
Кузьміна, 2017. С. 14-42, 101- 124. (Серія: Професійна освіта).
44. Кузьмін О. Є. Економічна діагностика : навч. посіб. О. Є. Кузьмін.,
О. Г. Мельник. Київ : Знання, 2012. 318 с.
45. Куртіна І. О. Організація ефективного просування та продажу
продукції на підприємстві. І.О. Куртіна, В.В. Добрянська. Молодий
вчений.2014. №7(10). С.38-40.
46. Лаврів Л. А. Бізнес-планування у діяльності організації: базові
процедури та основні методичні підходи. Л. А. Лаврін. Інноваційна економіка.
2013. No 10.
47. Лаврів Л. А. Планування діяльності організації : навчальний
посібник. Л.А. Лаврів. Тернопіль : Крок, 2013. 320 с
48. Лаврова Ю.В. Маркетинг. Класичні положення і особивості
застосування на транспорті: конспект лекцій [для студ. вищ. навч. закл.]. Ю. В.
Лаврова. Харків: вид. ХНАДУ, 2012. 227 с.
49. Лилик І. Ринок маркетингових досліджень в Україні 2015 рік:
експертна оцінка та аналіз УАМ. І. Лилик. Маркетинг в Україні. 2016. No 1–2
(94–95). С. 19-33.
50. Мазаракі A.A. та ін. Менеджмент: теорія і практика. X.: TOB
«Атіка ЛТД», 2014. 584 с.
51. Маркетинг: підручник. [В.Руделіус, О.М. Азарян, Н.О. Бабенко та
ін.]. ред. упор. О.І. Сидоренко, Л.С. Макарова. [4-те вид.]. К.: навч.-метод.
центр «Консорціум із удосконалення менеджмент-освіти в Україні», 2009.
648с.
52. Маркетинг в галузях і сферах діяльності: підручник і практикум
для акад. бакалаврату. під заг. ред. С. В. Коропової, С. В. Мхітаряна., 2017. С.
22-45,112-116. (Серія: Бакалавр. Академічний курс).
53. Маркетинг-менеджмент: підручник і практикум для бакалаврату та
магістратури. під ред. І. В. Ліпсіца, О. К. Ойнер, 2017. С. 119-133. (Серія:
Бакалавр і магістр. Академічний курс).
98
54. Маркетинговий менеджмент конкурентоспроможності
підприємства : стратегічний підхід та системні рішення : монографія. [О. В.
Кендюхов та ін.]; за заг. ред. О. В. Кендюхова; Донец. нац. техн. ун-т, Каф.
стратег. упр. екон. розвитком. Донецьк : Схід. вид. дім, 2014. 201 с.
55. Маркіна І.А. Менеджмент підприємства. Науковий посібник для
студентів ВНЗ К.: НМЦ «Укоопосвіта», 2013. 268 с.
56. Михалева, Е. П. Маркетинг: навч, посібник для СПО і прикладного
бакалаврату. Е. П. Михалева. 2-е изд., Перераб. і доп., 2017. С. 5, 11-13, 93.
(Серія: Професійна освіта).
57. Моргулець О. Б. Динаміка розвитку сфери послуг України. О. Б.
Моргулець. Науковий вісник Міжнародного гуманітарного університету. 2015.
No 11. С. 194-197.
58. Моргулець О. Б. Менеджмент у сфері послуг. Навч. посіб. К.:
Центр учбової літератури, 2012. 384 с.
59. Морозов О. Деякі особливі елементи теорій менеджменту щодо
управління соціально-економічними системами за правилами «спільних
цілей». О. Морозов, М. Шевченко. Економіст. 2017. No 10 (372). С. 19–23.
60. Мусієнко Д. О. Сутність маркетингової діяльності на
підприємствах. Молодий учений, 2013. с. 83.
61. Нікіфорова Л. О. Оптимізація маркетингової діяльності у сфері
«business to business». Нікіфорова Л.О., Мещерякова Т.К., Ковтун Р. Вісник
Хмельницького національного університету. Хмельницький: ХНУ, 2013 No 2.
62. Носик О.М. Мікроекономіка: навч. посіб. для студ. вищ. навч. закл.
Х. : НФаУ, 2014. 176 с.
63. Овсак О.П. Комерційна діяльність підприємства та управління
ризиками її здійснення. О.П. Овсак, М.В. Воркель. Економіка. Фінанси. Право.
2018. No 1. С. 32–35.
64. Осовська Г.В. Менеджмент організацій. Г.В. Осовська, О.А.
Осовський: навч. посіб. К.: Кондор, 2013. 676 с.
99
65. Отенко І. П. Оцінка гнучкості підприємства для виявлення резервів
його розвитку. І. П. Отенко, О. В. Грачов. Економіка розвитку. Харків : ХНЕУ,
2010. No3(35). С. 77–80.
66. Палеха Ю.І. Етика ділових відносин : навч. посіб. Палеха Ю.І. К. :
Кондор, 2013. 356 с.
67. Пойта І.О. Світовий досвід розвитку ринку послуг та можливості
його застосування в Україні. Економіка в умовах сталого розвитку: контекст
підприємств, регіонів, країн: матеріали міжнародної наукової конференції [20
листопада 2013 р., м. Дніпропетровськ]. ред. Кол.: В.Я. Швець [та ін.] Д.: НГУ,
2013. С. 29-31.
68. Половенко Л.П. Ефективне управління як основа економічного
розвитку. Л.П. Половенко, С.В. Степова. Актуальні проблеми економіки. 2016.
No 3 (177). С. 16-22.
69. Попова Н.В., Бєлєвцова Н.М. Розробка стратегії розвитку
підприємства. Вісник економіки транспорту і промисловості. No 29. 2010. С.
359-363.
70. Прокушев Е.Ф. Зовнішньоекономічна діяльність. Е.Ф. Прокушев.
Тернопіль: Астон, 2013. 320 с.
71. П’ятницька Г. Т. Стратегія як інструмент управління на ринку та
проблемні аспекти її формування. Темат. зб. наук. пр. Київського нац. ун-ту
економіки і торгівлі. Київ : 2010. Вип. 17. Т. І. С. 153-163.
72. Радченко С.Г. Етика бізнесу. Практикум : навч. посіб. Радченко С.Г.
К. : КНТУ, 2014. 192 с.
73. Райко Д. В. Стратегічне управління розвитком маркетингової
діяльності : методологія та організація : монографія. Д. В. Райко. Харків : ВД
«ІНЖЕК», 2008. 632 с.
74. Рижкова Г. А. Особливості і перспективи розвитку ринку
маркетингових комунікацій в Україні. Економічний Нобелівський вісник. 2014.
№ 1(7). С. 375-382.
100
75. Салига С. Я. Удосконалення методів оцінки ефективності
діяльності підприємства. Я. Салига, К. С. Салига, Л. І. Кирилова, О. В.
Скачкова. Запоріжжя : ЗІДМУ, 2007. 56 с.
76. Сіняява, І. М. Маркетинг: підручник для академічного бакалаврату
/ І. М. Сіняява, О. Н. Романенкова. 3-е изд., Перераб. і доп., 2017. С. 65-85, 92.
(Серія: Бакалавр. Академічний курс).
77. Скібіцька Л.І., Скібіцький О. М. С 42 Менеджмент. Навчальний
посібник. К.: Центр учбової літератури, 2007. 416 с.
78. Скобкин, С. С. Маркетинг і продажі в готельному бізнесі:
підручник для академічного бакалаврату. С .З. Скобкин. 2-е вид. испр. і доп. ,
2017. С. 30-41, 57-65. (Серія: Бакалавр. Академічний курс).
79. Сталінська О. В. Реалізація принципів сталого розвитку в
стратегічному управлінні підприємством : монографія. О. В. Сталінська ; НАН
України, Ін-т економіки промисловості. Днепр : СПД Купріянов, 2012. 320 с.
80. Старостіна А.О. Економіка зарубіжних країн. А.О. Старостіна,
А.О. Длігач, Н.В. Богомаз. К. : Знання, 2013. 454 с.
81. Стратегічне управління конкурентоспроможністю : підходи та
практична проблематика : монографія. [В. П. Мікловда та ін.] ; Держ. вищ.
навч. закл. Ужгородський нац. ун-т, Вищ. навч. закл. Укоопспілки, Полтавський
ун-т економіки і торгівлі. Полтава : ПУЕТ, 2013. 307 с.
82. Сучасні концепції менеджменту : навч. Посібник. за ред. д-ра екон.
наук, проф. Л. І. Федулової. Київ : Центр учбової літератури, 2007. 536 с.
83. Тарасюк Г.М. Планування діяльності підприємства : [Навч.
посіб.для студ. вищ. закл. освіти]. Г.М. Тарасюк, Л.І. Шваб. 2-е вид. К. :
Каравела, 2005. 311 с.
84. Тімар І.В. Особливості формування іміджу відчизняних
підприємств сфери послуг. Збірник наукових праць Міжнародної науково-
практичної конференції «Економіка і менеджмент – 2015: перспективи
інтеграції таінноваційного розвитку» (23-24 квітня 2015 року) Т. 9.
Дніпропетровськ: Вид. Біла К.О. 2015. С. 20-23.
101
85. Федоришин І. Споживач завжди правий? : [захист прав споживачів
: маркетингові дослідження]. І. Федоришин, А. Погребисько, Н. Пронович.
Маркетинговые исследования в Украине. 2018. No 1 (86). С. 46–56.
86. Шевеленко С.Д. Підприємництво та підприємницька діяльність:
навч. Посібник. За заг. ред. В.В. Сопка. К.: Вища школа, 2013. 224 с.
87. Ястремська О. М. Формування відносин підприємства із
суб’єктами зовнішнього середовища : монографія. О. М. Ястремська, В. О.
Письмак. Харків : Вид. ХНЕУ ім. С. Кузнеця, 2014. 240 с.
88. Barnes J. W. The Relationship of Organizational Culture to Balanced
Scorecard Effectiveness. Jackie W. Barnes, Barry Huizenga, Wayne Segal, Sabrina
Preziosi. SAM Advanced Management Journal. Texas : SAM, 2010. Vol. 75. Issue
4. P. 31–39.
89. Borg B. 8 Steps to Creating an Effective Sales Promotion Strategy. B.
Bobby Features, Columns, Marketing and Promotional [Електронний ресурс].
Режим доступу: http://blog.sonicbids.com/8–steps–to–creating–an–effective–
salespromotion–strategy.
90. Bourgeois L. J. Strategic Management. Concepts for managers. L. J.
Bourgeois, Irene M. Duhaime, J. L. Strimpert. Fort Worth : The Dryden Press,
Harcourt Brace College Publishers, 2009. 346 р.
91. Darrell K. R. Management Tools 2013 [Електронний ресурс]. K. R.
Darrell. Boston : Bain & Company Inc, 2013. Режим доступу :
http://www.bain.com/publications/articles/management-tools-2013-an-
executivesguide.aspx.
92. Lee A. H. Developing new products in a network with efficiency and
innovation. A. H. Lee, H. I. Chen, Y. H. Tong. International Journal of Production
Research. Abingdon : Taylor & Francis, 2008. Vol. 46. Issue 17. P. 46874707.
93. Newman D. The Top 10 Marketing Trends That Will Define 2016
[Електронний ресурс].
102
ДОДАТКИ
103
Додаток А
Рис. 1. Система маркетингово контролю на підприємстві
104
Додаток Б
Рис. 2. Функції ринку
Додаток В