плив цифровізації HR-маркетингу на систему матеріального стимулювання персоналу готельного бізнесу

Abstract

У статті розглянуто вплив цифровізації HR-маркетингу на систему матеріального стимулювання персоналу готельного бізнесу та її роль у формуванні позитивного клієнтського досвіду. Актуальність дослідження зумовлена зростанням ролі людського капіталу в конкурентоспроможності готельних підприємств і необхідністю адаптації систем мотивації до умов цифрової трансформації управлінських процесів. Метою статті є аналіз сучасних тенденцій цифровізації HR-процесів у готелях і визначення її впливу на ефективність матеріального стимулювання працівників та якість клієнтського сервісу. У роботі використано методи порівняльного аналізу, систематизації наукових джерел, контент-аналіз галузевих кейсів і узагальнення практик провідних міжнародних та українських готельних мереж. Досліджено еволюцію підходів до мотивації персоналу під впливом цифрових технологій, розглянуто інструменти HR-маркетингу (HR-аналітика, мобільні застосунки, навчальні платформи, гейміфікаційні системи), які інтегруються в систему винагород. Систематизовано досвід практичного застосування цифрових рішень у сфері HR-маркетингу, завдяки чому визначено найбільш поширені інструменти HR-маркетингу в системі матеріального стимулювання працівників та їх функціональне призначення в готельній індустрії. Виявлено, що цифрові рішення забезпечують персоналізацію матеріального стимулювання, підвищують прозорість оцінювання результатів праці та сприяють узгодженню інтересів працівників і клієнтів. Результати свідчать, що ефективне матеріальне стимулювання в умовах цифровізації виконує стратегічну функцію – формує залученість персоналу, підтримує стандарти сервісної якості та зміцнює бренд роботодавця. Цифрова трансформація HR-маркетингу забезпечує перехід від традиційних підходів до комплексних моделей мотивації, орієнтованих на аналітику та взаємодію. Практична цінність дослідження полягає у можливості використання його результатів для оптимізації системи матеріального стимулювання в готельних підприємствах, підвищення рівня задоволеності персоналу й клієнтів та розроблення стратегій цифрової модернізації HR-функцій у сфері гостинності.

The article examines the impact of digitalisation of HR marketing on the system of material incentives for hotel industry employees and its role in shaping a positive customer experience. The relevance of the study stems from the growing importance of human capital in the competitiveness of hotel enterprises and the need to adapt motivation systems to the conditions of digital transformation in management processes. The purpose of the article was to analyse current trends in the digitalisation of HR processes in hotels and to determine its influence on the effectiveness of material incentives for employees and the quality of customer service. The study employs methods of comparative analysis, systematisation of scientific sources, content analysis of industry cases and generalisation of best practices from leading international and Ukrainian hotel chains. The evolution of approaches to employee motivation under the influence of digital technologies is explored, and HR marketing tools (HR analytics, employee mobile applications, learning management systems, gamification platforms) integrated into reward systems are examined. The systematisation of practical applications of digital HR marketing solutions makes it possible to identify the most widely used tools of HR marketing within material incentive systems and their functional roles in the hotel industry. It is found that digital solutions enhance the personalisation of material incentives, increase the transparency of performance evaluation and promote coordination between employee and customer interests. The results demonstrate that effective material incentives in the context of digitalisation perform a strategic function - they form employee engagement, maintain service quality standards and strengthen employer branding. The digital transformation of HR marketing ensures a transition from traditional approaches to comprehensive motivation models focused on analytics and interaction. The practical value of the study lies in the possibility of applying its results to optimise material incentive systems in hotel enterprises, increase employee and customer satisfaction and develop strategies for the digital modernisation of HR functions in the hospitality industry.