ChSTU repository
ChSTU repository preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets
Learn More
Please use this identifier to cite or link to this item:
https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/9714| Title: | Дизайн-проєкт інтер'єрів кол-центру |
| Authors: | Демессіе, Мекуріа Келкай Горошинська, Каріна Вадимівна |
| Keywords: | кол-центр |
| Issue Date: | 16-Jun-2026 |
| Abstract: | Актуальність теми. У сучасних умовах розвитку інформаційних технологій та сфери обслуговування кол-центри є важливою складовою діяльності багатьох компаній. Саме через них здійснюється комунікація з клієнтами, надається консультаційна підтримка та вирішуються різноманітні інформаційні запити. Тому створення комфортного, функціонального та естетично організованого робочого середовища для працівників є важливим завданням сучасного дизайну інтер’єру. Сучасний офісний простір повинен поєднувати у собі ергономічність, зручність та естетичність. |
| URI: | https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/9714 |
| Appears in Collections: | 022 Дизайн (Дизайн середовища) |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Горошинська Каріна Вадимівна Дз-22 перевірка на плагіат.docx Restricted Access | 2.57 MB | Microsoft Word XML | View/Open Request a copy |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
Extracted text
ЧЕРКАСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ ТЕХНОЛОГІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ CHERKАSSY STАTE TECHNOLOGICАL UNIVERSITY
Факультет гуманітарних технологій
Кафедра дизайну
Освітня програма – «Дизайн середовища»
Спеціальність 022 – Дизайн
КВАЛІФІКАЦІЙНА РОБОТА БАКАЛАВРА
на тему: «ДИЗАЙН-ПРОЄКТ ІНТЕР’ЄРІВ КОЛ-ЦЕНТРУ М. ЧЕРКАСИ»
Студентка групи ДЗ-22 Горошинська К.В.
Керівник, канд. тех. наук, доцент Демессіе М.К.
Консультант
«Допуск до захисту»
Завідувач кафедри дизайну
І.О. Яковець
2026 рік
Черкаси 2026
Черкаський державний технологічний університет
(назва внз)
Кафедра дизайну
Факультет гуманітарних технологій Спеціальність 022 - Дизайн
«ЗАТВЕРДЖУЮ»
Завідувач кафедри
дизайну І.О. Яковець
« » 20 р.
ЗАВДАННЯ
на виконання кваліфікаційної роботи бакалавра
Горошинської Каріни Вадимівної
(прізвище, ім’я, по батькові)
Тема роботи «Дизайн-проєкт інтер’єрів кол-центру м. Черкаси»
затверджена наказом по університету від « » 2026 р. №333/04
Термін здачі студентом закінченої роботи
Вихідні дані: обмірні плани; архітектурні плани приміщень; аналоги
Зміст кваліфікаційної роботи
(перелік питань, що їх належить розробити)
1. Вступ; 2. Розділ 1. Передпроектні дослідження; 3. Розділ 2. Архітектурно- конструктивне рішення; 4. Розділ 3. Обладнання та оздоблення інтер’єру; 5. Висновок; 6. Список використаних джерел; 7. Додатки
Перелік графічного матеріалу: плакат форматом 2300х1600мм (1. Обмірний план проєктуючого приміщення; 2. Функціональний план; 3. Розгортки стін; 4. Перспективні зображення; 5. Креслення проєктуючого обладнання; 6. Колірна карта; 7. Концепція; Відео.
Консультанти з кваліфікаційної роботи із зазначенням розділів, що їх стосуються
Розділ Консультант Підпис, дата
завдання видав завдання прийняв
Графічна частина
Пояснювальна записка
Відео
Дата видачі завдання
КАЛЕНДАРНИЙ ПЛАН
№ з/п Назва етапів роботи Термін виконання етапів проєкту (роботи) Примітка
1. Затвердження теми роботи, керівника.
2. Робота з аналогами, збір інформації.
3. Затвердження ідеї дизайнерського рішення проекту
4. Робота над пояснювальною запискою
5. Робота над графічною частиною проєкту
6. Робота над відео
7. Попередній захист кваліфікаційної роботи.
8. Захист кваліфікаційної роботи бакалавра.
Керівник Демессіе М.К.
(підпис)
Завдання прийняв до виконання___________________________
(підпис)
ЗМІСТ
ВСТУП 5-6
РОЗДІЛ 1. ПЕРЕДПРОЄКТНІ ДОСЛІДЖЕННЯ 7-13
1.1. Історичні відомості та особливості кол-центрів та інтер’єрів в них 7-9
1.2. Дослідження та аналіз аналогів інтер’єру робочої зони та зони відпочинку 9-10
1.3. Основні нормативні документи 11-13
РОЗДІЛ 2. АРХІТЕКТУРНО-КОНСТРУКТИВНЕ РІШЕННЯ 14-19
2.1. Загальна концепція та етапи розробки дизайну кол-центру 14-16
2.2. Об’ємно-планувальне рішення проєкту 16-19
РОЗДІЛ 3. ОБЛАДНАННЯ ТА ОЗДОБЛЕННЯ ІНТЕР’ЄРУ 20-31
3.1. Характеристика обладнання 20-22
3.2. Загальна характеристика та освітлення в інтер’єру кол-центру 22-24
3.3. Кольорове рішення інтер’єру та екстер’єру 24-27
3.4. Ергономічні особливості організації робочого простору кол-центру 27-31
ВИСНОВКИ 32
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 33
ДОДАТОК А 34-35
ДОДАТОК Б 36-38
ВСТУП
Обраною темою для дипломного проєкту бакалавра є — «Дизайн-проєкт інтер’єрів кол-центру в місті Черкаси».
Актуальність теми. У сучасних умовах розвитку інформаційних технологій та сфери обслуговування кол-центри є важливою складовою діяльності багатьох компаній. Саме через них здійснюється комунікація з клієнтами, надається консультаційна підтримка та вирішуються різноманітні інформаційні запити. Тому створення комфортного, функціонального та естетично організованого робочого середовища для працівників є важливим завданням сучасного дизайну інтер’єру. Сучасний офісний простір повинен поєднувати у собі ергономічність, зручність та естетичність. Продумане планування робочої зони, правильне розташування меблів, освітлення та зонування приміщення сприяють підвищенню продуктивності праці, покращенню психологічного стану працівників та створенню сприятливої робочої атмосфери. У сучасному дизайні інтер’єрів також все більшої популярності набуває використання біофільного підходу, що передбачає інтеграцію природних елементів у внутрішній простір. Використання живих рослин, природного освітлення та натуральних фактур сприяє створенню гармонійного та комфортного середовища для роботи. Важливим аспектом при проєктуванні кол-центру є функціональність простору. Правильна організація робочих місць, зон відпочинку та допоміжних приміщень дозволяє оптимізувати робочий процес та зробити середовище більш зручним для працівників і відвідувачів. Також важливим аспектом є створення комфортних умов для відпочинку працівників. Для цього у проєкті передбачена зона відпочинку, де можна приготувати або розігріти їжу, випити каву, поспілкуватися або провести короткий час релаксації під час перерви. Окрему роль у формуванні простору відіграє другий поверх, де розташована зона очікування для відвідувачів та кабінет директора, що забезпечує можливість контролю робочого процесу. Отже, актуальність розробки інтер’єру кол-центру полягає у створенні сучасного робочого середовища, яке поєднує функціональність, комфорт, естетику та сучасні дизайнерські підходи, що сприяють ефективній організації праці та покращенню умов перебування у приміщенні.
Об’єктом дослідження є дизайн інтер’єру кол-центру м. Черкаси.
Предметом дослідження є проєктні особливості формування простору сучасного інтер’єру кол-центру.
Мета роботи: розробити дизайн-проєкт інтер’єру кол-центру в місті Черкаси з урахуванням сучасних вимог.
Для досягнення мети необхідне вирішення таких завдань:
Провести аналіз джерел, присвячених дослідженню інтер’єрів кол-центрів.
Дослідити та вибрати аналоги, які краще підходять для проєкту.
Розглянути нормативні документи.
Розробити дизайн-проєкт інтер’єру кол-центру із урахуванням сучасних вимог, норм і правил.
Оформити теоретичну та графічну частину проєкту.
Практична значущість отриманих результатів. Дизайн-проєкт може бути використано при реконструкції та модернізації інших типових офісних приміщень та при розробці аналогічних дизайн-проєктів кол-центрів.
Структура та обсяг роботи. Дипломна робота включає в себе пояснювальну записку, графічну частину та відео. Пояснювальна записка складається зі вступу, трьох розділів, висновків, використаних джерел і додатків. Графічна частина включає плани приміщень, розгортки стін, креслення меблів та візуалізації, які розміщені на графічних листах.
РОЗДІЛ 1. ПЕРЕДПРОЄКТНІ ДОСЛІДЖЕННЯ
1.1. Історичні відомості та особливості кол-центрів та інтер’єрів в них
Професійне проєктування інтер’єрів офісних приміщень завжди користувалося значним попитом, особливо для великих робочих просторів, завдяки своїй здатності поєднувати комфорт, ергономічність та функціональність. Від перших адміністративних приміщень до сучасних високотехнологічних офісів. Інтер’єри робочих просторів відображають історичні зміни, культурні впливи та розвиток технологій. Важливу роль відіграє також зовнішній вигляд будівлі та загальна архітектурна концепція, що формує цілісний образ організації.
Історія розвитку офісних інтер’єрів відображає розвиток архітектури, дизайну та організації праці протягом тривалого часу. Кожне дизайнерське рішення відображає особливості епохи, у якій воно було створене. Від традиційних кабінетних систем із закритими робочими кімнатами до сучасних відкритих просторів типу open space, що сприяють комунікації між працівниками. Кожен етап розвитку має свої характерні особливості.
У сучасному розумінні офісні приміщення виконують функцію не лише робочого простору, а й формують середовище, яке забезпечує комфортні умови праці, ефективну організацію робочого процесу та сприятливу атмосферу для співробітників. Розвиток сучасних офісних просторів зумовлений потребами суспільства у функціональному середовищі, що поєднує ергономічність, естетику та сучасні технології.
Історично організація робочих просторів формувалася відповідно до економічних та соціальних умов розвитку суспільства. Спочатку офісні приміщення були переважно закритими та поділеними на окремі кабінети, що забезпечувало приватність роботи. З розвитком інформаційних технологій та зміною принципів організації праці з’явилися відкриті офісні простори, які сприяють кращій комунікації між працівниками та більш ефективній взаємодії в колективі.
У другій половині ХХ століття значного поширення набули відкриті офісні простори, де робочі місця розташовувалися у спільному приміщенні. Таке планування дозволяло оптимізувати використання площі, забезпечувати гнучкість робочого середовища та сприяти командній роботі. Інтер’єри таких приміщень характеризувалися простотою форм, використанням функціональних меблів, нейтральною колористикою та достатньою кількістю освітлення.
У XXI столітті розвиток інформаційних технологій сприяв появі нових типів офісних просторів, зокрема кол-центрів, де велика кількість працівників одночасно працює з інформаційними системами та комунікує з клієнтами. Дизайн таких приміщень враховує особливості робочого процесу, акустичний комфорт, ергономіку робочих місць та психологічний стан працівників.
Кожна епоха принесла нові ідеї та підходи до організації робочих просторів, відображаючи потреби часу та розвиток суспільства. У результаті цього сформувалися сучасні підходи до дизайну офісних інтер’єрів, що поєднують функціональність, комфорт та естетику.
Серед сучасних тенденцій у дизайні інтер’єрів кол-центрів можна виділити:
Проєктування з урахуванням ергономічних та екологічних вимог. Використання енергоефективних матеріалів, природного освітлення та екологічно безпечних рішень сприяє створенню здорового робочого середовища.
Використання сучасних технологій у проєктуванні офісів. Інтеграція цифрових систем, сучасного обладнання та технологій управління робочим середовищем забезпечує зручність та ефективність роботи.
Використання відкритих робочих просторів. Принцип open space дозволяє ефективно організувати робочі місця, покращити комунікацію між працівниками та оптимізувати використання площі.
Інтеграція природних елементів у дизайн інтер’єру. Використання живих рослин, природних текстур та великої кількості природного світла сприяє покращенню психологічного стану працівників та створює комфортне робоче середовище.
Сучасні тенденції в дизайні офісних інтер’єрів відображають прагнення до створення максимально комфортного, функціонального та естетично привабливого робочого простору, який сприяє ефективній діяльності працівників та формує позитивне середовище для роботи [1].
1.2. Дослідження та аналіз аналогів інтер’єру робочої зони та зони відпочинку
Офісні приміщення, зокрема кол-центри, асоціюються передусім із організованим робочим середовищем, де важливими є комфорт працівників, ефективність роботи та зручність комунікації. На відміну від традиційних офісів, кол-центри передбачають одночасну роботу значної кількості операторів, тому особливу роль відіграє правильне зонування простору, ергономічне розташування робочих місць та створення сприятливої атмосфери для тривалої роботи.
Сучасні офісні інтер’єри також приділяють велику увагу використанню природних елементів, достатній кількості природного світла та застосуванню екологічних матеріалів. Такі рішення сприяють формуванню комфортного та здорового робочого середовища. Важливим є також створення зон відпочинку для працівників, де вони можуть відновити сили під час перерви, що позитивно впливає на продуктивність праці.
Для аналізу інтер’єрів офісних приміщень були розглянуті наступні аналоги (Додаток А):
«Сучасний офісний простір типу open space» (рис. А1) — просторе приміщення з організованими робочими місцями, що сприяє ефективній комунікації між працівниками.
«Офісний простір із біофільними елементами» (рис. А2) — інтер’єр із використанням живих рослин, природних текстур та великої кількості природного освітлення.
«Сучасний кол-центр» (рис. А3) — робочий простір із функціональним розташуванням робочих місць та використанням перегородок для забезпечення акустичного комфорту.
«Сучасний офісний інтер’єр із зоною відпочинку» (рис. А4) — простір, у якому поєднані робочі місця та комфортна зона для відпочинку працівників.
Усі розглянуті аналоги зосереджені насамперед на ергономічності, функціональності та створенні комфортного робочого середовища.
Аналізуючи прототипи інтер’єрних рішень, варто зазначити, що важливим аспектом є гармонійне поєднання стилістичних напрямків. Поєднання кількох стилів у рівних пропорціях не завжди є вдалим рішенням. Доцільніше використовувати один стиль як основний, доповнюючи його елементами інших стилів. У такому випадку основний стиль займає приблизно 80 % композиції, тоді як інші стилі виконують роль додаткових акцентів.
У розробленому проєкті використано поєднання сучасного мінімалізму з елементами біофільного дизайну та індустріального стилю. Основою інтер’єру є мінімалізм, який забезпечує простоту форм, функціональність та організованість простору. Біофільний дизайн представлений використанням живих рослин, зокрема вертикальної зеленої стіни, що створює відчуття зв’язку з природою та покращує мікроклімат приміщення. Елементи індустріального стилю проявляються у використанні металевих деталей та сучасних декоративних світильників.
Важливо, щоб основний стиль формував композиційну основу інтер’єру, а додаткові стилістичні елементи підкреслювали його в окремих деталях та декоративних елементах простору [2].
1.3. Основні нормативні документи
Офісне приміщення, зокрема кол-центр, являє собою складну систему організації робочого середовища, що включає різні функціональні складові — від інженерних систем до організації робочих місць. Усі ці елементи є взаємопов’язаними, оскільки інженерні комунікації безпосередньо впливають на комфорт, безпеку та ефективність роботи працівників. У свою чергу, правильно організоване робоче середовище забезпечує належну експлуатацію всіх систем [3].
Інженерні комунікації офісних приміщень поділяються на внутрішні та зовнішні.
До внутрішніх систем належать:
Водопостачання, що включає подачу гарячої та холодної води, а також забезпечення санітарно-гігієнічних умов у приміщенні. Монтаж внутрішніх санітарно-технічних систем має здійснюватися відповідно до вимог ДСТУ-Н Б В.2.5-40, ДСТУ-Н Б В.2.5-45, ДБН А.3.1-5, ДБН В.2.5-64:2012. Дані нормативні документи регламентують якість води та правила встановлення систем водопостачання.
Мікроклімат приміщення, що включає системи вентиляції, кондиціонування та забезпечення якості повітря. Для офісних приміщень, де одночасно перебуває велика кількість людей, особливо важливо забезпечити належний рівень повітрообміну. Недостатня вентиляція може призводити до накопичення вуглекислого газу, підвищеної вологості та погіршення самопочуття працівників. Оптимальним рішенням є використання сучасних вентиляційних систем, зокрема рекуператорів із датчиками контролю якості повітря. Вимоги до мікроклімату регулюються ДБН В.2.5-67:2013.
Опалення, що забезпечує підтримання комфортного температурного режиму в холодний період року. Тепловий комфорт є одним із ключових факторів ефективної роботи персоналу. Системи опалення можуть бути централізованими або автономними та повинні відповідати вимогам ДБН В.2.5-67:2013.
Каналізація, що включає систему відведення стічних вод від санітарно-технічних приладів. У офісних приміщеннях необхідно передбачити систему побутової каналізації для санвузлів і допоміжних приміщень. Організація систем водовідведення регулюється вимогами ДБН В.2.5-64:2012.
Окрім інженерних систем, важливу роль відіграють нормативи, що регламентують організацію робочого середовища, безпеку та комфорт користувачів простору [4].
Список основних нормативних документів, які використовуються при проєктуванні кол-центрів:
ДБН В.2.2-9:2018 «Громадські будинки та споруди. Основні положення» — визначає загальні вимоги до проєктування громадських будівель, включаючи офіси, їх функціональне зонування, площі приміщень та організацію простору.
ДБН В.2.2-28:2018 «Будинки адміністративного та побутового призначення» — регламентує вимоги до офісних і адміністративних приміщень, включаючи робочі місця, допоміжні зони та санітарно-побутові приміщення.
ДБН В.1.2-7:2021 «Основні вимоги до будівель і споруд. Пожежна безпека» — встановлює вимоги до евакуації, протипожежного захисту та безпеки людей у приміщеннях.
ДБН В.1.2-9:2021 «Основні вимоги до будівель і споруд. Безпека експлуатації» — визначає вимоги до безпечного використання будівель протягом усього періоду експлуатації.
ДБН В.2.5-28:2018 «Природне і штучне освітлення» — регламентує норми освітлення робочих місць, що є особливо важливим для працівників кол-центру, які тривалий час працюють за комп’ютером.
ДБН В.2.5-67:2013 «Опалення, вентиляція та кондиціонування» — визначає вимоги до забезпечення комфортного мікроклімату в приміщеннях із великою кількістю людей.
ДСН 3.3.6.042-99 «Санітарні норми мікроклімату виробничих приміщень» — регламентує параметри температури, вологості та швидкості руху повітря.
ДБН В.1.2-8:2021 «Основні вимоги до будівель і споруд. Гігієна, здоров’я та захист довкілля» — визначає вимоги до створення безпечного та здорового середовища для людей.
РОЗДІЛ 2. АРХІТЕКТУРНО-КОНСТРУКТИВНЕ РІШЕННЯ
2.1. Загальна концепція та етапи розробки дизайну кол-центру
Перш ніж розпочати роботу над будь-яким проєктом, необхідно ретельно проаналізувати потреби замовника. Оскільки дизайн створюється не для самого проєктанта, важливо сформувати чітке уявлення про користувачів простору, а саме: який характер їхньої діяльності, скільки часу вони проводять на робочому місці, які функціональні потреби необхідно врахувати та які побажання щодо організації простору вони мають.
Розробка концепції дизайн-проєкту кол-центру формується під впливом багатьох факторів. Важливо знайти баланс між вимогами замовника та нормативними вимогами до проєктування, оскільки інтер’єр повинен бути не лише естетично привабливим, а й ергономічним, функціональним та зручним для тривалої роботи.
Варто виділити основні аспекти створення дизайн-проєкту:
Конструктивні особливості будівлі. Необхідно враховувати конструктивні обмеження приміщення, зокрема розташування несучих стін, колон, віконних та дверних прорізів. Особливу роль у даному проєкті відіграє організація двосвітного простору, що впливає на візуальне сприйняття інтер’єру та розподіл функціональних зон.
Архітектурний стиль інтер’єру. Важливо визначити стилістичний напрямок, який буде відповідати функції приміщення. У даному проєкті використано сучасний мінімалізм із елементами біофільного дизайну та індустріального стилю, що формує стриманий, функціональний і водночас виразний простір.
Зонування простору. Одним із ключових етапів є чітке функціональне зонування. У проєкті передбачено поділ на робочу зону, зону відпочинку для персоналу, зону очікування та кабінет директора. Таке зонування дозволяє оптимізувати робочі процеси та забезпечити комфорт для всіх користувачів простору.
Ергономіка обладнання та меблів. Організація робочих місць повинна відповідати фізіологічним особливостям людини, оскільки працівники кол-центру тривалий час працюють за комп’ютером. Важливим є правильне розташування меблів, дотримання відстаней між робочими місцями, а також врахування оглядових точок та фокусних зон у просторі.
Організація простору. Необхідно передбачити достатню кількість місць для зберігання, технічного обладнання та допоміжних функцій. Раціональне використання простору дозволяє уникнути перевантаження інтер’єру та забезпечує його впорядкованість.
Стиль та оздоблення. У сучасному дизайні допускається поєднання кількох стилістичних напрямків. У даному проєкті використано принцип співвідношення 60:30:10, де основну частину становлять нейтральні кольори та базові матеріали, додаткову — текстиль та меблі, а акцентами виступають декоративні елементи та кольорові рішення, зокрема сині відтінки.
Природне освітлення. Важливим є максимальне використання природного світла, особливо у двосвітному просторі. Великі вікна сприяють покращенню візуального комфорту та зменшенню навантаження на зір працівників.
Штучне освітлення. Освітлення відіграє ключову роль у формуванні робочого середовища. Для досягнення комфортного рівня освітлення необхідно використовувати багаторівневу систему освітлення: загальне, локальне та декоративне. Недостатньо використовувати лише один світильник, тому доцільно передбачати декілька джерел світла в межах одного приміщення.
Довговічність та зносостійкість матеріалів. При виборі матеріалів необхідно враховувати їхню стійкість до зношування, оскільки офісні приміщення характеризуються високою інтенсивністю використання. Перевага надається якісним, практичним та екологічним матеріалам.
Інтеграція природних елементів. Використання живих рослин є важливою складовою проєкту. Вертикальна зелена стіна у робочій зоні не лише виконує декоративну функцію, але й покращує акустику та мікроклімат приміщення.
Робота над дизайн-проєктом кол-центру є одним із найважливіших етапів, оскільки від правильної організації простору залежить ефективність роботи персоналу. Основною функціональною зоною є робочий простір, розрахований на 16 робочих місць, де важливо забезпечити комфорт, зручність та належні умови праці.
Зона відпочинку є невід’ємною частиною проєкту, оскільки вона забезпечує можливість відновлення працівників під час перерви. Другий поверх включає зону очікування та кабінет директора, що формує адміністративну частину простору та забезпечує контроль за робочим процесом.
Кожен із наведених аспектів відіграє важливу роль у формуванні якісного дизайн-проєкту. Дотримання ергономічних, функціональних та естетичних вимог є основою створення сучасного та ефективного офісного простору [5].
2.2. Об’ємно-планувальне рішення проєкту
Об’ємно-планувальне рішення є одним із ключових етапів проєктування громадських інтер’єрів, зокрема офісних приміщень типу кол-центру. Воно визначає функціональну організацію простору, взаємозв’язок приміщень, а також забезпечує комфортні умови для роботи персоналу. Основними факторами, що впливають на формування об’ємно-планувального рішення, є ергономіка, функціональність, освітлення, акустичний комфорт та раціональне використання площі (рис.2.1., 2.2.).
Для розробки дизайн-проєкту було обрано двоповерхову окремо розташовану будівлю загальною площею приблизно 161,5 м². Особливістю об’єкта є наявність двосвітного простору (ансамблевого другого поверху), що забезпечує візуальний зв’язок між рівнями та покращує просторове сприйняття інтер’єру.
На першому поверсі розташовані:
Тамбур 4,05 м².
Робоча зона операторів 82,4 м².
Зона відпочинку персоналу 7,3 м².
Санвузол (жіночий) 4,65 м².
Санвузол (чоловічий) 3,3м².
Сходи 8,1м².
На другому поверсі розташовані:
Зона очікування 26,675 м².
Кабінет керівника 25, 025 м².
Рис. 2.1., 2.2. — Обмірні плани 1-го та 2-го поверхів кол-центру
Планувальна структура першого поверху організована за принципом відкритого простору (open space), що дозволяє розмістити 16 робочих місць операторів із урахуванням ергономічних вимог. Робочі місця обладнані столами з перегородками, що забезпечує часткову акустичну ізоляцію та комфорт під час роботи.
Зона відпочинку відокремлена від робочого простору та призначена для відновлення працівників під час перерв. Наявність окремих санвузлів забезпечує дотримання санітарно-гігієнічних норм.
Другий поверх має частково відкриту структуру та виконує адміністративну функцію. Зона очікування створює комфортні умови для відвідувачів, а кабінет керівника розташований таким чином, щоб забезпечити візуальний контроль за робочою зоною першого поверху.
Конструктивне рішення будівлі прийнято умовно як найбільш типове для громадський схоруд: стіни — з цегли або газобетонних блоків, перекриття — монолітне залізобетонне, що забезпечує міцність, довговічність та надійність конструкції. Наявність двосвітного простору підсилює сучасний характер інтер’єру та сприяє кращому розподілу природного світла.
Оздоблювальні матеріали:
Підлога виконана з ламінату, що є оптимальним рішенням для офісних приміщень завдяки таким перевагам:
зносостійкість та довговічність
простота монтажу та догляду
естетичний зовнішній вигляд
доступність у використанні
Стіни оздоблені декоративним каменем, що:
підвищує міцність та стійкість до пошкоджень
створює виразний сучасний вигляд інтер’єру
підкреслює стилістику простору
Стеля пофарбована, що дозволяє:
візуально збільшити простір
забезпечити рівномірний розподіл світла
зберегти мінімалістичний характер інтер’єру
Особливу увагу в проєкті приділено освітленню та акустичному комфорту, що є критично важливими для кол-центрів. Використовується загальне освітлення, яке рівномірно розподіляється по всій площі приміщення, а також враховано необхідність зменшення шуму за рахунок зонування та використання перегородок.
Таким чином, об’ємно-планувальне рішення проєкту забезпечує ефективну організацію простору, комфортні умови праці для операторів та відповідає сучасним вимогам до проєктування офісних приміщень.
РОЗДІЛ 3. ОБЛАДНАННЯ ТА ОЗДОБЛЕННЯ ІНТЕР’ЄРУ
3.1. Характеристика обладнання
Дизайн-проєкт розроблений для кол-центру на двох поверхах. Перший поверх площею 109,8 м² включає тамбур, сходи, робочу зону, зону відпочинку та чоловічий і жіночий туалети. Другий ансаблевий поверх площею 51,7 м² передбачає зону очікування та кабінет керівника. Основна мета проєкту — створити ергономічний, комфортний та візуально привабливий простір, який поєднує біофільний дизайн з функціональністю робочих зон та відпочинку (рис. 3.1., 3.2.).
Робоча зона (перший поверх). Робоча зона виконана у форматі open space та включає два великих столи з перегородками, кожен з яких розрахований на 8 робочих місць. Розмір одного робочого місця — 1500 × 1500 мм. Висота столів становить 750 мм, висота стільців — 400 мм. Кожне робоче місце обладнане комп’ютером (монітор, клавіатура, миша, системний блок та навушниками).
Зона відпочинку (перший поверх). Зона відпочинку оснащена кухонним приладдям, диванами, кріслами та столиками для комфортного перебування співробітників. Двері між робочою зоною та зоною відпочинку мають шумопоглинаючий ефект, що забезпечує акустичний комфорт.
Зона очікування (другий поверх).Облаштована стелажами з книгами та журналами, чотирма кріслами, двома столиками та столом з кавомашиною для гостей.
Кабінет керівника (другий поверх). Включає великий стіл для переговорів на 6 осіб, робоче місце керівника та шафи для зберігання документації.
Проходи та ергономіка.
Ширина сходів — 1500 мм.
Дверний проріз між робочою зоною та зоною відпочинку — 7900 мм.
Двері між зоною очікування та кабінетом керівника — 2750 мм.
Освітлення.
Робоча зона оснащена чотирма великими люстрами, що освітлюють весь простір, та великими вікнами заввишки 5700 мм на дві стіни.
Інші кімнати освітлюються стандартними стельовими лампами.
Оздоблення та меблі.
Основний стиль інтер’єру — біофільний, зі стіною живих рослин, що огороджує робочу зону та сходи.
Стіни виконані з білого каменю, підлога — ламінат, стеля пофарбована.
Використовуються акценти зеленого (рослини) та синього кольору в поєднанні з відтінками білого для створення спокійного та природного середовища.
Обладнання та технології. Кожне робоче місце забезпечене сучасною комп’ютерною технікою, а зона відпочинку обладнана зручними меблями для комфортного перебування персоналу (Додаток Б, рис Б1.- Б4.) [6].
Рис. 3.1., 3.2. — Плани меблювання 1-го та 2-го поверхів кол-центру
3.2. Загальна характеристика та освітлення інтер’єру кол-центру
При розробці проєкту кол-центру були враховані норми ДБН В.2.5-28-2006 «Природне і штучне освітлення», які регламентують розміщення світлових приладів у різних типах приміщень та забезпечують комфортне та безпечне використання освітлення, враховуючи природне світло, енергоефективність та ергономіку [7].
Під час проєктування було взято до уваги наступні фактори:
природне та штучне освітлення;
відблиски та контрастність;
колірна температура джерел світла;
вплив матеріалів (глянцеві та матові поверхні) на розсіювання світла;
комфортне зонування робочих та відпочинкових просторів.
Освітлення інтер’єру. Освітлювальні прилади розміщені з урахуванням принципу комфортного світлового середовища та поділені на три рівні: загальне, локальне та декоративне.
Загальне освітлення: у робочій зоні передбачено чотири великі люстри, що забезпечують рівномірне освітлення всього простору, додатково світло проникає через великі вікна заввишки 5700 мм на дві стіни.
Локальне освітлення: настільні лампи на робочих місцях, торшери та настінні бра у зоні відпочинку та очікування.
Декоративне освітлення: підсвітка стіни живих рослин, окремі акценти на меблях та декоративних елементах, прихована підсвітка полиць у зоні очікування.
Всі світильники витримані в одному стилі, колірна температура джерел світла – 2700–3000 К, що створює комфортну та природну атмосферу для роботи та відпочинку співробітників.
Освітлення екстер’єру.
Система зовнішнього освітлення передбачає:
архітектурну підсвітку фасаду;
ландшафтне освітлення території;
підсвітку зон навколо сходів та входу для безпеки та візуальної привабливості.
Система освітлення екстер’єру спроєктована з урахуванням енергоефективності та зносостійкості світильників, а також органічного поєднання з біофільним стилем інтер’єру.
Фасад кол-центру виконаний як бетонна конструкція з чітким поєднанням білого та чорного покриття, що підкреслює сучасну архітектурну геометрію будівлі та відповідає стилю біофільного інтер’єру.
Матеріали:
Біле покриття фасаду — світла фактурна поверхня, стійка до ультрафіолету та атмосферного впливу.
Чорне покриття фасаду — контрастний елемент, що підкреслює форму будівлі та створює виразний архітектурний акцент.
Загальна композиція.
Колірна гамма фасаду адаптована до мінливих умов навколишнього середовища (сніг, дощ, вітер, пил), зберігає естетичність та практичність протягом року. Відсутність огорожі дозволяє створити відкритий та сучасний образ будівлі, який гармонійно інтегрується з навколишнім простором.
3.3. Кольорове рішення інтер’єру та екстер’єру
Інтер’єр:
Підлога:
Робоча зона та зона відпочинку — ламінат високої зносостійкості з натуральним відтінком дерева.
Вхідна зона — керамічна плитка, стійка до вологи та легка в догляді.
Стіни:
Основні стіни пофарбовані у світлі відтінки з матовою фактурою для візуального розширення простору.
Акцентні стіни з білого каменю у робочій зоні та зоні відпочинку підкреслюють стиль інтер’єру, додають текстури та природного характеру простору.
Біофільні елементи (стіна живих рослин) інтегровані для підвищення психологічного комфорту та підтримки екологічної концепції.
Стеля:
Матові пофарбовані поверхні, які не створюють відблисків і добре працюють із штучним та природним освітленням.
Меблі:
Робочі місця: ергономічні столи та стільці з металевими та дерев’яними елементами, тканина водовідштовхувальна.
Зона відпочинку: дивани та крісла оббиті зносостійкою тканиною, столики з HPL-ламінату на металевих ніжках.
Зона очікування: столик із кавомашиною та журнальні столики поєднують дерево та метал та крісла оббиті зносостійкою тканиною.
Кабінет керівника: великий стіл для переговорів із скла, стільниця стійка до механічних пошкоджень.
Рис. 3.3. — Візуалізація робочої зони.
Рис. 3.4. — Візуалізація зони відпочинку.
Рис. 3.5. — Візуалізація робочої зони.
Рис. 3.6. — Візуалізація робочої зони.
Екстер’єр:
Фасад — бетонна конструкція з білого та чорного покриття, що підкреслює сучасну архітектуру та відкритість будівлі.
Біле покриття фасаду стійке до атмосферних впливів, чорні елементи створюють контраст та акцентують форму будівлі.
Відсутність огорожі забезпечує відкритість та легку інтеграцію будівлі у навколишнє середовище.
Рис. 3.7., 3.8. — Візуалізація екстер’єру.
3.4. Ергономічні особливості організації робочого простору кол-центру
Ергономіка є одним із найважливіших аспектів під час проєктування сучасних офісних приміщень, особливо кол-центрів, де працівники проводять значну частину часу за комп’ютером та виконують роботу, що потребує постійної концентрації уваги. Правильна організація робочого середовища безпосередньо впливає на продуктивність праці, фізичний та психологічний стан працівників, а також на загальну ефективність роботи підприємства. Саме тому при створенні дизайн-проєкту кол-центру важливо враховувати ергономічні, функціональні, санітарно-гігієнічні та естетичні вимоги до організації простору.
Кол-центр являє собою специфічне офісне середовище, у якому велика кількість працівників одночасно здійснює комунікацію з клієнтами за допомогою телефонного зв’язку та комп’ютерних систем. Такий формат роботи потребує створення комфортного середовища, яке дозволить мінімізувати втому працівників, знизити рівень шуму та забезпечити комфортні умови для тривалого перебування в приміщенні.
Основою організації простору в даному дизайн-проєкті є принцип open space, який дозволяє раціонально використовувати площу приміщення та забезпечує ефективну взаємодію між працівниками. Робоча зона кол-центру розрахована на 16 операторів та розташована на першому поверсі будівлі. Робочі місця організовані у вигляді окремих столів із перегородками, що забезпечує часткове зонування простору та створює більш комфортні умови для роботи.
Одним із головних ергономічних факторів є правильне розташування меблів та обладнання. Робоче місце оператора повинно забезпечувати достатню площу для комфортного розміщення комп’ютерної техніки, документації та особистих речей працівника. Важливо, щоб працівник міг вільно змінювати положення тіла під час роботи, не відчуваючи фізичного дискомфорту. Саме тому в проєкті використовуються робочі столи оптимальної висоти та офісні крісла з регулюванням висоти сидіння й нахилу спинки.
Особливу увагу приділено проходам між робочими місцями. Відстані між столами забезпечують вільне пересування працівників та відповідають ергономічним вимогам. Завдяки цьому простір не виглядає перевантаженим, а працівники мають достатньо особистого простору для комфортної роботи.
Важливим аспектом організації робочого простору є акустичний комфорт. Для кол-центрів характерний підвищений рівень шуму через одночасне спілкування великої кількості операторів. Надмірний шум негативно впливає на концентрацію уваги, викликає втому та знижує ефективність роботи персоналу. З метою покращення акустичного середовища у проєкті застосовуються перегородки між робочими місцями, які частково поглинають звук та створюють більш приватний простір для працівників. Також важливу роль відіграють текстильні елементи інтер’єру, м’які меблі та оздоблювальні матеріали, які допомагають зменшити відлуння у приміщенні.
Значний вплив на працездатність людини має освітлення. У дизайн-проєкті кол-центру передбачене як природне, так і штучне освітлення. Робоча зона має великі вікна на два поверхи, що забезпечує максимальне проникнення денного світла в інтер’єр. Природне освітлення позитивно впливає на психологічний стан людини, зменшує втому очей та створює комфортну атмосферу в приміщенні.
Для регулювання рівня природного освітлення в інтер’єрі використовуються великі штори синього кольору, які не лише виконують функціональну роль, а й підтримують загальну стилістику простору. У вечірній час основним джерелом освітлення стає система загального штучного освітлення. Освітлювальні прилади розташовані таким чином, щоб світло рівномірно розподілялося по всій площі приміщення без створення різких тіней або надмірного навантаження на зір працівників.
Важливою складовою ергономічної організації простору є кольорове рішення інтер’єру. У проєкті використані світлі нейтральні відтінки в поєднанні із синіми та голубими акцентами. Синій колір позитивно впливає на емоційний стан людини, асоціюється зі спокоєм, стабільністю та концентрацією уваги. Саме тому елементи синього кольору використані у кріслах, текстилі та декоративних деталях інтер’єру.
Особливе місце у формуванні комфортного середовища займає біофільний дизайн. У робочій зоні розташована велика стіна з живими рослинами, яка є головним акцентом інтер’єру. Використання природних елементів у просторі позитивно впливає на психоемоційний стан працівників, сприяє зниженню рівня стресу та покращує якість повітря у приміщенні. Живі рослини також виконують декоративну функцію та створюють більш сучасний і естетичний вигляд інтер’єру.
Не менш важливим елементом ергономіки є організація зони відпочинку персоналу. Робота операторів кол-центру пов’язана з високим психологічним навантаженням, тому працівники потребують окремого простору для відновлення сил під час перерв. У проєкті зона відпочинку розташована на першому поверсі та виконана у світлих пастельних і голубих відтінках. У приміщенні передбачені місця для сидіння, кухонна зона для приготування або розігріву їжі, а також місце для неформального спілкування та відпочинку.
Особливістю зони відпочинку є великі панорамні двері з вікнами на всю висоту стіни, що забезпечують візуальну відкритість простору. Водночас за допомогою штор можна створити більш камерну атмосферу, що сприяє психологічному комфорту працівників.
Другий поверх виконує адміністративну функцію та включає зону очікування і кабінет керівника. Простір другого поверху виконаний у теплих бежевих відтінках, які створюють атмосферу спокою та комфорту. Завдяки відкритому ансамблевому простору забезпечується візуальний зв’язок із робочою зоною першого поверху, що сприяє цілісному сприйняттю інтер’єру.
Кабінет керівника обладнаний великим столом для переговорів та панорамним вікном, яке дозволяє контролювати робочий процес. Така організація простору забезпечує не лише функціональність, а й формує сучасний імідж компанії.
Таким чином, ергономічна організація робочого простору кол-центру є важливим фактором створення комфортного, функціонального та естетичного середовища. Раціональне планування, використання природного освітлення, біофільного дизайну, акустичних рішень та правильно підібраних меблів дозволяють створити простір, який позитивно впливає на продуктивність працівників та їх емоційний стан. Запропоноване дизайн-рішення відповідає сучасним вимогам до організації офісних приміщень та забезпечує комфортні умови для ефективної роботи персоналу.
Висновки
У межах дипломного проєкту було розроблено інтер’єр та екстер’єр кол-центру з урахуванням усіх сучасних норм дизайну та ергономіки для комфортної організації робочого простору.
Під час роботи проведено детальний аналіз функціональних зон кол-центру та вимог до робочого середовища: робочі місця, зона відпочинку, зона очікування та кабінет керівника. Було доведено, що простір кол-центру повинен поєднувати комфорт, ефективність роботи співробітників та зручність відвідувачів.
Після підбору стилістичних рішень за основу було обрано біофільний стиль з використанням натуральних матеріалів та контрастних поєднань білого і чорного кольорів. Особливу увагу приділено колірній гамі, меблюванню, елементам освітлення, фактурі матеріалів та декоративним акцентам — усе це створило цілісний та сучасний простір, який не лише ергономічний, а й формує приємну атмосферу для роботи та відпочинку.
Усі дизайн-рішення прийняті з урахуванням державних норм і стандартів щодо освітлення, ергономіки, безпеки та електропостачання. Було також враховано естетичне та психологічне сприйняття інтер’єру та його вплив на комфорт співробітників і відвідувачів.
Запропоновані рішення забезпечують ефективне планування простору, зручне пересування, безпечне використання обладнання та освітлення, а також гармонійне поєднання інтер’єру та екстер’єру.
В результаті отримано збалансований кол-центр, який відповідає сучасним нормам ергономіки та дизайну, підкреслює функціональність та стиль будівлі, створює комфортне середовище для роботи та перебування всередині та зовні приміщення.