Формування та реалізація маркетингової стратегії підприємства (на прикладі ТОВ «Крансервіс», м. Черкаси)

Носач, Іван Володимирович

Please use this identifier to cite or link to this item: https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/9947

Title:	Формування та реалізація маркетингової стратегії підприємства (на прикладі ТОВ «Крансервіс», м. Черкаси)
Authors:	Цьомра, Тетяна Сергіївна Носач, Іван Володимирович
Keywords:	маркетинг;маркетингова стратегія;PESTLE-аналіз;SWOT-аналіз;CRM-система
Issue Date:	Jun-2026
Abstract:	В кваліфікаційній роботі бакалавра досліджено теоретичні основи формування та реалізації маркетингової стратегії підприємства, методи оцінювання ефективності реалізації маркетингової стратегії; проведено аналіз формування та реалізації маркетингової стратегії ТОВ «Крансервіс», здійснено оцінку діючої маркетингової стратегії ТОВ «Крансервіс» та ефективності її реалізації; проведена розробка заходів щодо вдосконалення маркетингової стратегії підприємства та оцінка економічної ефективності запропонованих заходів.
URI:	https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/9947
Appears in Collections:	075 Маркетинг (Маркетинг)

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
КРБ_Носач І.В..pdf Restricted Access		1.21 MB	Adobe PDF	View/Open Request a copy

Show full item record

Extracted text

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
Черкаський державний технологічний університет
Факультет економіки та управління
Кафедра маркетингу

ОСВІТНЬО-ПРОФЕСІЙНА ПРОГРАМА «МАРКЕТИНГ»
СПЕЦІАЛЬНІСТЬ 075 «МАРКЕТИНГ

КВАЛІФІКАЦІЙНА РОБОТА БАКАЛАВРА
на тему:
«ФОРМУВАННЯ ТА РЕАЛІЗАЦІЯ МАРКЕТИНГОВОЇ СТРАТЕГІЇ
ПІДПРИЄМСТВА (НА ПРИКЛАДІ ТОВ
«КРАНСЕРВІС», М. ЧЕРКАСИ)»

Здобувача Носача Івана Володимировича _____________

Науковий керівник канд. іст.наук, доцент Цьомра Т.С. ______________

Робота допущена до захисту перед
екзаменаційною комісією з атестації здобувачів
вищої освіти (ЕК)

Завідувач кафедри: д.е.н., проф. Васильченко Л.С. _______________

Черкаси 2026 р.
4

ЗМІСТ
ВСТУП 5
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ ФОРМУВАННЯ ТА
РЕАЛІЗАЦІЇ МАРКЕТИНГОВОЇ СТРАТЕГІЇ ПІДПРИЄМСТВА 7
1.1. Сутність, роль та значення маркетингової стратегії підприємства 7
1.2. Основні етапи формування маркетингової стратегії підприємства 14
1.3. Методи оцінювання ефективності реалізації маркетингової стратегії 21
РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ ФОРМУВАННЯ ТА РЕАЛІЗАЦІЇ
МАРКЕТИНГОВОЇ СТРАТЕГІЇ ТОВ «КРАНСЕРВІС» 31
2.1. Організаційно-економічна характеристика діяльності ТОВ
«Крансервіс» 31
2.2. Аналіз маркетингового середовища та конкурентних позицій
підприємства 38
2.3. Оцінка діючої маркетингової стратегії ТОВ «Крансервіс» та
ефективності її реалізації 44
РОЗДІЛ 3. НАПРЯМИ УДОСКОНАЛЕННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ
СТРАТЕГІЇ ТОВ «КРАНСЕРВІС» 53
3.1. Розробка заходів щодо вдосконалення маркетингової стратегії
підприємства 53
3.2. Оцінка економічної ефективності запропонованих заходів 59
ВИСНОВКИ 66
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 69
ДОДАТКИ 73

5

ВСТУП

У сучасних умовах розвитку ринкової економіки ефективна діяльність
підприємства значною мірою залежить від здатності адаптуватися до змін
зовнішнього середовища, своєчасно реагувати на потреби споживачів та
забезпечувати власні конкурентні переваги. Одним із ключових інструментів
досягнення цих цілей є маркетингова стратегія, яка визначає напрями
розвитку підприємства, способи взаємодії з ринком та механізми досягнення
стратегічних цілей. Саме тому питання формування та реалізації
маркетингової стратегії набувають особливої актуальності в умовах
посилення конкуренції, цифровізації економіки та нестабільності ринкового
середовища.
Маркетингова стратегія дозволяє підприємству не лише забезпечити
стабільне функціонування, а й підвищити ефективність використання
ресурсів, зміцнити ринкові позиції та забезпечити довгостроковий розвиток.
Водночас багато підприємств стикаються з проблемами недостатньо
ефективного використання маркетингових інструментів, відсутності чіткої
системи стратегічного планування та адаптації до сучасних тенденцій
розвитку ринку.
Актуальність теми кваліфікаційної роботи зумовлена необхідністю
вдосконалення процесу формування та реалізації маркетингової стратегії
підприємства в сучасних умовах господарювання. Особливого значення
набуває дослідження практичних аспектів реалізації маркетингової
діяльності на підприємствах сфери послуг та технічного обслуговування,
зокрема на прикладі ТОВ «Крансервіс», яке функціонує в умовах
конкурентного ринку та потребує підвищення ефективності маркетингової
діяльності.
Метою кваліфікаційної роботи є дослідження теоретичних і практичних
аспектів формування та реалізації маркетингової стратегії підприємства.

6

Для досягнення поставленої мети необхідно вирішити такі завдання:
- дослідити сутність та значення маркетингової стратегії підприємства;
- визначити основні етапи формування маркетингової стратегії;
- розглянути методи оцінювання ефективності реалізації маркетингової
стратегії;
- надати організаційно-економічну характеристику ТОВ «Крансервіс»;
- проаналізувати маркетингове середовище та конкурентні позиції
підприємства;
- оцінити діючу маркетингову стратегію підприємства;
- розробити напрями вдосконалення маркетингової стратегії ТОВ
«Крансервіс»;
- обґрунтувати економічну ефективність запропонованих заходів.
Об’єктом дослідження є процес формування та реалізації маркетингової
стратегії підприємства.
Предметом дослідження є сукупність теоретичних, методичних і
практичних аспектів формування та реалізації маркетингової стратегії ТОВ
«Крансервіс».
У процесі дослідження використано такі методи: аналіз і синтез,
порівняння, узагальнення, системний підхід, економічний аналіз, SWOT-
аналіз, графічний та табличний методи дослідження.
Інформаційною базою дослідження стали наукові праці вітчизняних і
зарубіжних учених, нормативно-правові акти, статистичні дані, фінансова
звітність ТОВ «Крансервіс», а також матеріали мережі Інтернет.
Практичне значення отриманих результатів полягає у можливості
використання запропонованих рекомендацій для вдосконалення
маркетингової діяльності ТОВ «Крансервіс», підвищення ефективності
реалізації маркетингової стратегії та зміцнення конкурентних позицій
підприємства на ринку.

7

РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ ФОРМУВАННЯ ТА
РЕАЛІЗАЦІЇ МАРКЕТИНГОВОЇ СТРАТЕГІЇ ПІДПРИЄМСТВА

1.1. Сутність, роль та значення маркетингової стратегії
підприємства

Маркетингова стратегія підприємства є одним із ключових елементів
системи стратегічного управління, що визначає довгостроковий напрям
розвитку компанії на ринку, формування її конкурентних переваг та
забезпечення стійкого позиціонування у змінному зовнішньому середовищі.
У сучасній економічній теорії маркетингова стратегія розглядається як
комплексна система рішень щодо вибору цільових ринків, формування
ціннісної пропозиції, побудови взаємовідносин зі споживачами та управління
маркетинговими ресурсами підприємства [5].
У класичному підході маркетингова стратегія трактувалася як
довгостроковий план досягнення маркетингових цілей через використання
інструментів маркетинг-міксу. Філіп Котлер та Гері Армстронг визначають
стратегічний маркетинг як процес аналізу ринку, вибору цільових сегментів і
формування позиціонування, що забезпечує компанії конкурентні переваги
[8]. У цьому контексті стратегія виступає зв’язуючою ланкою між потребами
споживачів і можливостями підприємства [10].
Таблиця 1.1.
Порівняння підходів до маркетингової стратегії
Підхід Сутність Представники
Класичний Стратегія як план дій через маркетинг-мікс Kotler, Armstrong
Конкурентний Орієнтація на конкурентні переваги Porter
Стратегічний Стратегія як довгострокова система рішень Doyle
Сучасний Стратегія як управління маркетинговою CIM, сучасні
екосистемний екосистемою дослідження
Джерело: сформовано автором на основі [2, 6, 12].
8

Разом із тим сучасні дослідження підкреслюють, що традиційне
розуміння маркетингової стратегії як лінійного плану є недостатнім для
опису сучасної ринкової динаміки. Як зазначає Г. Дойль, маркетингова
стратегія у сучасних умовах повинна орієнтуватися не лише на продаж
продукту, але й на створення довгострокової вартості для споживача та
підприємства [6]. Це означає перехід від операційного маркетингу до
стратегічного управління ринковими відносинами.
У науковій літературі існує кілька підходів до визначення сутності
маркетингової стратегії. Перший підхід трактує її як план дій підприємства
щодо досягнення конкурентних переваг. Другий розглядає маркетингову
стратегію як систему довгострокових рішень щодо розвитку ринку та
продукту. Третій підхід акцентує увагу на адаптації підприємства до змін
зовнішнього середовища через маркетингові інструменти [7].
Узагальнюючи ці підходи, можна визначити маркетингову стратегію як
довгострокову модель поведінки підприємства на ринку, що забезпечує
узгодження його внутрішніх ресурсів із зовнішніми умовами для досягнення
стійких конкурентних переваг.
Роль маркетингової стратегії у діяльності підприємства є багатогранною.
По-перше, вона визначає напрям розвитку компанії та формує її ринкову
поведінку. По-друге, вона забезпечує координацію між різними
функціональними підрозділами підприємства. По-третє, маркетингова
стратегія є основою для прийняття тактичних рішень у сфері продажів,
комунікацій та розвитку продуктів.
Особливого значення маркетингова стратегія набуває в умовах цифрової
трансформації економіки. Сучасне ринкове середовище характеризується
високим рівнем невизначеності, швидкими технологічними змінами та
фрагментацією споживчої поведінки. Як зазначається у дослідженнях
сучасних маркетингових систем, споживачі більше не рухаються лінійно
через етапи воронки продажів, а взаємодіють із брендом через множину
цифрових каналів одночасно [1].
9

Це призводить до трансформації самої логіки маркетингового
управління. Замість класичної моделі funnel дедалі частіше використовується
концепція маркетингових екосистем. У межах цього підходу бренд
розглядається як елемент складної мережі взаємодій, що включає
споживачів, контент, цифрові платформи, алгоритми та соціальні спільноти.
Згідно з сучасними дослідженнями стратегічного маркетингу,
маркетингова екосистема є середовищем, у якому підприємство одночасно
взаємодіє з клієнтами через різні канали комунікації, формуючи
безперервний інформаційний вплив [5]. Це означає, що маркетингова
стратегія повинна враховувати не лише окремі канали просування, а й їхню
інтеграцію в єдину систему.
Важливим елементом маркетингової стратегії є формування цінності для
споживача. Котлер визначає маркетинг як діяльність, спрямовану на
виявлення, створення та задоволення потреб споживачів із вигодою для
підприємства [10]. У цьому контексті стратегія визначає, яку саме цінність
компанія пропонує ринку та як вона відрізняється від конкурентів.
Сучасні дослідження також підкреслюють роль цифрових технологій у
формуванні маркетингової стратегії. Використання великих даних, штучного
інтелекту та автоматизованих аналітичних систем дозволяє підприємствам
більш точно сегментувати ринок, прогнозувати попит та персоналізувати
комунікацію зі споживачами [3].
Особливу роль у сучасній маркетинговій стратегії відіграє контент. Він
виступає не лише інструментом просування, а й основою формування
бренду. Контент створює інформаційне середовище, в якому споживач
взаємодіє з підприємством на всіх етапах прийняття рішення. У сучасних
умовах контент включає соціальні мережі, відеоплатформи, подкасти та
експертні матеріали [6].
Ще одним важливим аспектом є роль ком’юніті у маркетинговій
стратегії. Споживчі спільноти стають важливим елементом формування
довіри до бренду, оскільки вони забезпечують обмін досвідом та впливають
10

на рішення інших споживачів. Це змінює підхід до маркетингового
управління, оскільки компанії повинні не лише просувати продукт, але й
підтримувати активні взаємодії у спільнотах [9].
У сучасній економіці маркетингова стратегія також виконує функцію
управління довгостроковою конкурентоспроможністю підприємства. Вона
визначає здатність компанії адаптуватися до змін ринку, впроваджувати
інновації та формувати стійкі ринкові позиції. Як зазначає Дойль, основною
метою маркетингової стратегії є створення довгострокової вартості для
акціонерів через задоволення потреб клієнтів [6].

Зовнішнє
середовище
Коригування
Аналіз
стратегії
ринку

Зворотний

зв’язок Сегментація

Взаємодія зі
Позиціону-
споживачем
вання

Канали
Формування
комунікації
Інструменти цінності
маркетингу

Рис.1.1. Структура маркетингової стратегії підприємства

11

Важливим елементом є також інтеграція маркетингової стратегії із
загальною стратегією підприємства. Це забезпечує узгодженість між
маркетинговими цілями та фінансовими, виробничими і кадровими
ресурсами компанії. У результаті формується єдина система стратегічного
управління.
Отже, маркетингова стратегія підприємства є складною багаторівневою
системою, що поєднує аналіз ринку, формування цінності, управління
ресурсами та побудову довгострокових відносин із споживачами. Її значення
у сучасних умовах постійно зростає, оскільки вона визначає здатність
підприємства адаптуватися до цифрових трансформацій та зберігати
конкурентоспроможність у динамічному середовищі.
Маркетингова стратегія підприємства також тісно пов’язана з поняттям
стратегічного аналізу зовнішнього та внутрішнього середовища. Саме
аналітична складова є базисом для прийняття стратегічних рішень у сфері
маркетингу. У сучасній теорії управління широко застосовуються
інструменти стратегічного аналізу, такі як PEST-аналіз, SWOT-аналіз, аналіз
п’яти сил Портера, а також моделі конкурентного позиціонування. Вони
дозволяють підприємству оцінити ринкові можливості, загрози, сильні та
слабкі сторони, що є основою для формування ефективної маркетингової
стратегії [4].
PEST-аналіз дозволяє оцінити вплив політичних, економічних,
соціальних та технологічних факторів на діяльність підприємства. У
сучасних умовах цифровізації особливо важливим є технологічний фактор,
який включає розвиток штучного інтелекту, автоматизації маркетингових
процесів, цифрових платформ та зміну поведінки споживачів. У свою чергу
SWOT-аналіз забезпечує внутрішню діагностику підприємства, визначаючи
його стратегічні можливості та обмеження.
Окрему роль у формуванні маркетингової стратегії відіграє концепція
сегментації ринку. Сегментація передбачає поділ ринку на групи споживачів
із подібними потребами, поведінкою або характеристиками. Ефективна
12

сегментація дозволяє підприємству більш точно формувати ціннісну
пропозицію та концентрувати ресурси на найбільш перспективних сегментах.
Як зазначає Філіп Котлер, сегментація є основою для таргетингу та
позиціонування, що разом формують стратегічний маркетинговий трикутник
[2].
Після етапу сегментації підприємство здійснює вибір цільового ринку
(targeting), що передбачає оцінку привабливості кожного сегмента та вибір
тих, які забезпечують максимальну ефективність використання ресурсів.
Наступним етапом є позиціонування, яке визначає, як саме бренд буде
сприйматися споживачами у порівнянні з конкурентами. Позиціонування є
критичним елементом маркетингової стратегії, оскільки воно формує
унікальний образ бренду у свідомості споживачів.
У сучасних умовах цифрової економіки процес позиціонування суттєво
ускладнився. Якщо раніше бренд формував своє позиціонування через
рекламу та традиційні медіа, то сьогодні він існує одночасно у багатьох
цифрових середовищах. Соціальні мережі, пошукові системи, платформи
електронної комерції та AI-системи формують багатовимірне сприйняття
бренду. У цьому контексті маркетингова стратегія повинна забезпечувати
узгоджене позиціонування у всіх каналах комунікації.
Важливим аспектом сучасної маркетингової стратегії є інтеграція
цифрових технологій у процес управління маркетингом. Використання CRM-
систем, маркетингової автоматизації, аналітики великих даних та штучного
інтелекту дозволяє підприємствам підвищувати ефективність маркетингових
рішень. Цифрові інструменти забезпечують можливість персоналізації
комунікації зі споживачами, що значно підвищує рівень залучення та
лояльності.
Сучасні дослідження також підкреслюють важливість омніканального
підходу до маркетингової стратегії. Омніканальність передбачає інтеграцію
всіх каналів взаємодії зі споживачем у єдину систему. Це дозволяє
забезпечити безперервний та узгоджений клієнтський досвід незалежно від
13

того, через який канал здійснюється взаємодія. У межах омніканальної
стратегії підприємство формує єдину базу даних про клієнтів, що дозволяє
більш ефективно управляти комунікаціями.
Окремо слід зазначити роль інновацій у формуванні маркетингової
стратегії. Інновації є ключовим фактором забезпечення
конкурентоспроможності підприємства в довгостроковій перспективі. Вони
можуть стосуватися як продуктів, так і маркетингових процесів. Наприклад,
використання штучного інтелекту для прогнозування попиту або
автоматизації рекламних кампаній є прикладом процесних інновацій у
маркетингу.
Маркетингова стратегія також повинна враховувати поведінкові аспекти
споживачів. Сучасна поведінкова економіка доводить, що рішення
споживачів часто є ірраціональними та залежать від когнітивних упереджень,
емоцій та соціального впливу. Це означає, що маркетингова стратегія
повинна враховувати не лише економічні фактори, але й психологічні
механізми прийняття рішень.
У сучасній науковій літературі також підкреслюється роль бренду як
стратегічного активу підприємства. Бренд формує нематеріальну цінність
компанії та є одним із ключових факторів довгострокової
конкурентоспроможності. Сильний бренд дозволяє підприємству знижувати
витрати на залучення клієнтів, підвищувати лояльність та забезпечувати
стабільний попит навіть у кризових умовах.
Таким чином, маркетингова стратегія підприємства є багатовимірною
системою, що включає аналітичні, планові, комунікаційні та інноваційні
компоненти. Вона забезпечує інтеграцію всіх маркетингових процесів і є
основою для довгострокового розвитку підприємства в умовах динамічного
ринкового середовища.

14

1.2. Етапи формування та реалізації маркетингової стратегії
підприємства

Формування та реалізація маркетингової стратегії підприємства є
складним, багатоетапним і безперервним процесом управління, який
охоплює аналітичну, планову, організаційну та контрольну діяльність. У
сучасних умовах розвитку ринкової економіки цей процес ускладнюється
високим рівнем невизначеності зовнішнього середовища, стрімкою
цифровізацією бізнес-процесів, зміною поведінки споживачів та зростанням
ролі даних у прийнятті управлінських рішень. Саме тому маркетингова
стратегія перестає бути статичним документом і перетворюється на
динамічну систему адаптації підприємства до ринкових змін.
У класичній теорії стратегічного маркетингу процес формування
маркетингової стратегії поділяється на послідовні етапи, які включають
аналіз середовища, визначення цілей, розробку стратегічних альтернатив,
вибір оптимальної стратегії, її реалізацію та контроль результатів. Така
структура дозволяє забезпечити логічну послідовність управлінських рішень
і їх узгодженість із загальною стратегією розвитку підприємства. У сучасних
дослідженнях маркетингу підкреслюється, що ефективність стратегії
залежить не лише від правильності планування, але й від здатності
підприємства швидко адаптуватися до змін середовища [7].
Першим і найбільш важливим етапом є стратегічний аналіз. Його метою
є формування інформаційної бази для прийняття подальших управлінських
рішень. На цьому етапі підприємство досліджує як внутрішнє, так і зовнішнє
середовище. До основних інструментів належать PESTLE-аналіз, SWOT-
аналіз, модель п’яти конкурентних сил Портера, а також аналіз поведінки
споживачів і ринкових трендів. PESTLE-аналіз дозволяє оцінити вплив
політичних, економічних, соціальних, технологічних, правових та
екологічних факторів на діяльність підприємства. Особливої ваги набуває
15

технологічний компонент, оскільки цифрові інновації, штучний інтелект та
автоматизація маркетингових процесів суттєво змінюють ринкову динаміку.
SWOT-аналіз дозволяє визначити внутрішні сильні та слабкі сторони
підприємства, а також зовнішні можливості та загрози. Це дає змогу
сформувати стратегічні напрями розвитку та визначити ключові пріоритети.
Модель Портера, у свою чергу, дозволяє оцінити рівень конкуренції в галузі,
вплив постачальників, покупців, нових гравців і товарів-замінників.
Другим етапом є формування маркетингових цілей. Цілі визначають
напрямок розвитку підприємства та є основою для подальших управлінських
рішень. Вони повинні відповідати принципам конкретності, вимірюваності,
досяжності, релевантності та обмеженості у часі. Типовими маркетинговими
цілями є збільшення частки ринку, підвищення рівня впізнаваності бренду,
зростання обсягів продажів, розширення клієнтської бази та вихід на нові
ринки.
Третій етап передбачає розробку стратегічних альтернатив. На цьому
етапі підприємство формує можливі варіанти розвитку, які можуть включати
проникнення на існуючий ринок, розвиток нових ринків, удосконалення
продукту або диверсифікацію діяльності. Однією з найбільш відомих
моделей є матриця Ансоффа, яка дозволяє систематизувати стратегічні
варіанти залежно від рівня новизни продукту та ринку.
У сучасних умовах до класичних стратегій додаються цифрові підходи,
такі як омніканальна стратегія, контент-стратегія, data-driven маркетинг та
екосистемні моделі розвитку. Це пов’язано з тим, що поведінка споживачів
стала багатоканальною і нелінійною, а процес прийняття рішень
розподілений між різними цифровими платформами [15].
Четвертим етапом є вибір маркетингової стратегії. На цьому етапі
підприємство оцінює альтернативні варіанти за критеріями ефективності,
ризику, витрат ресурсів та відповідності зовнішнім умовам. Основними
конкурентними стратегіями є лідерство за витратами, диференціація та
16

фокусування. У сучасній економіці найбільш ефективною є стратегія
диференціації, яка базується на створенні унікальної цінності для споживача.
Таблиця 1.2.
Порівняння класичного та цифрового підходів до формування
маркетингової стратегії
Критерій Класичний підхід Сучасний цифровий підхід
Логіка процесу Лінійна Циклічна, адаптивна
Дані Обмежені Big Data, AI
Споживач Пасивний Активний, мультиканальний
Канали Традиційні медіа Омніканальні цифрові платформи
Прийняття рішень Після аналізу Реальний час
Роль бренду Комунікаційна Екосистемна
Джерело: сформовано автором на основі [41-44].

П’ятий етап – реалізація маркетингової стратегії – передбачає
впровадження запланованих заходів у практичну діяльність підприємства. На
цьому етапі використовуються інструменти маркетинг-міксу, цифрові канали
комунікації, CRM-системи, автоматизовані платформи реклами та аналітичні
інструменти. Значна частина реалізації сьогодні відбувається в цифровому
середовищі, що забезпечує точність, швидкість і персоналізацію
маркетингових дій.
Шостим етапом є контроль та оцінка ефективності маркетингової
стратегії. Він передбачає аналіз досягнення поставлених цілей і використання
ключових показників ефективності, таких як ROI, рівень конверсії,
залученість клієнтів та ефективність каналів комунікації. Контроль дозволяє
виявляти відхилення від планових показників і своєчасно коригувати
стратегію відповідно до змін ринкового середовища.

17

Таблиця 1.3.
Порівняння підходів до формування та реалізації маркетингової стратегії
Сучасна інтегрована
Критерій Класичний підхід Цифровий підхід
модель
Логіка процесу Лінійна Циклічна Адаптивно-циклічна
Big Data, аналітика в Інтегровані дані + AI-
Джерела даних Статистичні звіти
реальному часі аналітика
Поведінка
Сегментована Персоналізована Гіперперсоналізована
споживача
Канали
Традиційні медіа Цифрові платформи Омніканальна система
комунікації
Прийняття На основі AI-assisted у реальному
Data-driven
рішень періодичних звітів часі
Реакція на зміни Повільна Швидка Миттєва
Стратегічний актив і
Роль бренду Комунікаційна Ціннісна
екосистема
Контроль Безперервний Автоматизований
Періодичний
ефективності моніторинг контроль KPI
Джерело: сформовано автором на основі [44-50].

У сучасних умовах маркетингова стратегія розглядається як
безперервний процес адаптації підприємства до змін середовища. Після
завершення одного циклу вона не припиняється, а оновлюється з
урахуванням нових даних, технологій і поведінки споживачів.
Важливу роль відіграє інтеграція цифрових технологій у маркетингову
діяльність. Використання великих даних, штучного інтелекту та
автоматизованих систем дозволяє підприємствам точніше прогнозувати
попит, оптимізувати витрати та підвищувати ефективність комунікацій.
Сучасні маркетингові стратегії базуються на омніканальному підході,
який забезпечує інтеграцію всіх каналів взаємодії зі споживачем в єдину
18

систему. Це дозволяє створювати безперервний клієнтський досвід
незалежно від того, через який канал здійснюється взаємодія [19].
Окреме значення мають поведінкові фактори, які впливають на
прийняття рішень споживачами. Вони часто є ірраціональними та залежать
від емоцій, соціального впливу та когнітивних особливостей. Тому
маркетингова стратегія повинна враховувати не лише економічні, а й
психологічні аспекти поведінки.
Важливим елементом є також бренд як стратегічний актив підприємства.
Він формує довіру споживачів, забезпечує конкурентні переваги та знижує
витрати на залучення нових клієнтів. Формування бренду є довгостроковим
процесом, який тісно пов’язаний із маркетинговою стратегією.
У сучасних умовах розвитку ринкової економіки процес формування та
реалізації маркетингової стратегії підприємства все більше набуває
інтегрованого характеру, де поєднуються класичні управлінські підходи та
цифрові технології. Це зумовлює необхідність розгляду маркетингової
стратегії як системи постійного навчання та адаптації організації до змін
зовнішнього середовища.
Однією з ключових особливостей сучасного стратегічного маркетингу є
зростання ролі даних як стратегічного ресурсу. Якщо раніше управлінські
рішення ґрунтувалися переважно на ретроспективній фінансовій інформації,
то сьогодні підприємства використовують аналітику в режимі реального
часу. Це дозволяє не лише реагувати на зміни ринку, але й прогнозувати їх. У
результаті маркетингова стратегія перетворюється на динамічну модель
управління попитом [4].
Важливим елементом є також розвиток клієнтоорієнтованого підходу.
Сучасні підприємства переходять від продуктово-орієнтованої моделі до
моделі, в центрі якої знаходиться клієнт. Це означає, що всі маркетингові
рішення формуються на основі глибокого розуміння потреб, поведінки та
очікувань споживача. Використання CRM-систем, систем аналітики
19

поведінки користувачів та цифрових платформ дозволяє створювати
персоналізовані пропозиції для кожного сегмента аудиторії.
Окрему роль у формуванні маркетингової стратегії відіграє сегментація
ринку. Вона передбачає поділ ринку на однорідні групи споживачів за
різними критеріями: демографічними, географічними, поведінковими та
психографічними. У сучасних умовах сегментація стає більш глибокою і
переходить у мікросегментацію, коли підприємства працюють практично з
індивідуальними профілями клієнтів.
Наступним важливим аспектом є позиціонування підприємства на
ринку. Позиціонування визначає, яке місце займає бренд у свідомості
споживача порівняно з конкурентами. Воно формується на основі унікальної
торгової пропозиції (USP), ціннісної пропозиції (value proposition) та
емоційного сприйняття бренду. У цифрову епоху позиціонування значною
мірою залежить від онлайн-репутації, відгуків користувачів та активності в
соціальних мережах.
Сучасна маркетингова стратегія також тісно пов’язана з управлінням
клієнтським досвідом (Customer Experience Management). Це комплексний
підхід, який охоплює всі точки контакту споживача з брендом. Метою є
створення позитивного, безперервного та узгодженого досвіду взаємодії.
Дослідження показують, що якість клієнтського досвіду безпосередньо
впливає на рівень лояльності та повторних покупок [9].
Важливим інструментом реалізації маркетингової стратегії є контент-
маркетинг. Він передбачає створення та поширення цінного інформаційного
контенту, який залучає та утримує цільову аудиторію. Контент може мати
різні форми: статті, відео, соціальні пости, подкасти. У сучасних умовах
контент стає основою формування довіри до бренду.
Не менш важливим є розвиток цифрових каналів комунікації. Соціальні
мережі, пошукові системи, email-розсилки та мобільні додатки формують
єдину цифрову екосистему взаємодії зі споживачем. Омніканальний підхід
забезпечує безперервність комунікації незалежно від каналу взаємодії.
20

Окрему увагу слід приділити автоматизації маркетингових процесів.
Сучасні підприємства активно використовують маркетинг-автоматизацію для
оптимізації рекламних кампаній, сегментації аудиторії, управління лідами та
персоналізації комунікацій. Це дозволяє зменшити витрати та підвищити
ефективність маркетингових заходів.
Крім того, важливою складовою є аналітика ефективності
маркетингових стратегій. Вона базується на використанні ключових
показників ефективності, які дозволяють оцінити результативність
маркетингових дій. Серед них важливими є не лише фінансові показники, але
й поведінкові метрики, такі як залученість користувачів, тривалість взаємодії
з брендом та рівень задоволеності клієнтів.
У сучасних умовах зростає значення інновацій у маркетинговій
діяльності. Інновації можуть бути продуктового, процесного або
комунікаційного характеру. Особливої уваги набувають технологічні
інновації, пов’язані з використанням штучного інтелекту, машинного
навчання та автоматизованих систем прийняття рішень.
Ще одним важливим напрямом є розвиток стійкого маркетингу
(sustainable marketing). Він передбачає врахування екологічних, соціальних та
етичних аспектів у процесі формування маркетингових стратегій.
Підприємства все частіше інтегрують принципи сталого розвитку у свою
діяльність, що позитивно впливає на їхній імідж та конкурентоспроможність
[12].
Таким чином, сучасний процес формування та реалізації маркетингової
стратегії підприємства є багатовимірним і включає аналітичні, поведінкові,
цифрові та інноваційні компоненти. Він потребує постійного вдосконалення
та адаптації до змін ринкового середовища.
Узагальнюючи, процес формування та реалізації маркетингової стратегії
підприємства є комплексною системою взаємопов’язаних етапів, що включає
аналіз, планування, реалізацію та контроль. У сучасних умовах цифрової
21

трансформації цей процес набуває динамічного характеру, потребує
постійної адаптації та базується на використанні сучасних технологій
управління даними.

1.3. Методи оцінювання ефективності реалізації маркетингової
стратегії

Оцінювання ефективності реалізації маркетингової стратегії є
завершальним, але водночас безперервним етапом стратегічного
маркетингового процесу, який дозволяє визначити ступінь досягнення
поставлених цілей, рівень використання ресурсів та результативність
застосованих інструментів. У сучасних умовах динамічного ринкового
середовища оцінювання ефективності набуває особливого значення, оскільки
дозволяє підприємствам оперативно реагувати на зміни, коригувати
стратегічні рішення та забезпечувати конкурентоспроможність.
Ефективність маркетингової стратегії не може бути оцінена виключно
через фінансові показники, оскільки маркетинг впливає не лише на обсяги
продажів, але й на формування бренду, рівень лояльності клієнтів, репутацію
компанії та довгострокову ринкову позицію. Саме тому сучасна система
оцінювання базується на комплексному підході, який включає фінансові,
ринкові, поведінкові та цифрові показники.
У теорії маркетингу виділяють кілька основних підходів до оцінювання
ефективності маркетингової стратегії. Перший підхід базується на
фінансовому аналізі результатів діяльності підприємства. У цьому випадку
ефективність визначається через такі показники, як рентабельність інвестицій
у маркетинг, прибутковість продажів, рівень валового та чистого прибутку.
Даний підхід є традиційним і широко використовується в практиці
підприємств, однак він не враховує нематеріальні результати маркетингової
діяльності.

22

Другий підхід ґрунтується на ринкових показниках. Він передбачає
оцінювання частки ринку, темпів її зростання, рівня
конкурентоспроможності продукції та позицій підприємства порівняно з
основними конкурентами. Ринковий підхід дозволяє визначити, наскільки
ефективно підприємство реалізує свою конкурентну стратегію та чи здатне
воно утримувати або збільшувати свої позиції на ринку.
Третій підхід базується на поведінкових показниках споживачів. У
цьому випадку ефективність оцінюється через рівень задоволеності клієнтів,
індекс лояльності, частоту повторних покупок, тривалість взаємодії з
брендом та рівень залученості аудиторії. Цей підхід є особливо важливим у
сучасних умовах, оскільки саме поведінка споживачів визначає
довгостроковий успіх підприємства.
Четвертий підхід пов’язаний із цифровою аналітикою. Він передбачає
використання даних з цифрових каналів комунікації для оцінювання
ефективності маркетингових заходів. До таких показників належать рівень
конверсії, вартість залучення клієнта, клікабельність реклами, охоплення
аудиторії, трафік вебсайту та активність користувачів у соціальних мережах.
У сучасній практиці оцінювання ефективності маркетингової стратегії
базується на системі ключових показників ефективності (KPI), які
дозволяють здійснювати комплексний моніторинг результатів. KPI
формуються індивідуально для кожного підприємства залежно від його
цілей, ринкової позиції та обраної стратегії розвитку [16].
Важливою складовою оцінювання є концепція маркетингового аудиту.
Маркетинговий аудит являє собою систематичний, незалежний та
періодичний аналіз маркетингового середовища підприємства, його цілей,
стратегій та діяльності. Він дозволяє виявити слабкі місця у реалізації
стратегії та визначити напрямки її вдосконалення.
Окреме місце займає аналіз ефективності маркетингових комунікацій.
Він передбачає оцінювання того, наскільки ефективно підприємство
взаємодіє зі своєю цільовою аудиторією через різні канали комунікації. У
23

сучасних умовах особливу роль відіграють цифрові канали, які дозволяють
точно вимірювати результати комунікаційних кампаній у реальному часі.
Важливим інструментом оцінювання є також бенчмаркінг, який
передбачає порівняння показників діяльності підприємства з найкращими
практиками у галузі. Це дозволяє визначити рівень конкурентоспроможності
та виявити потенційні напрями вдосконалення маркетингової діяльності.
У сучасних умовах значного поширення набуває використання систем
бізнес-аналітики, які дозволяють інтегрувати дані з різних джерел та
формувати комплексну картину ефективності маркетингової стратегії. Такі
системи забезпечують візуалізацію даних, прогнозування трендів та
підтримку прийняття управлінських рішень.
Не менш важливим є аналіз вартості життєвого циклу клієнта. Даний
показник дозволяє оцінити, яку загальну вигоду підприємство отримує від
клієнта протягом усього періоду взаємодії. Це особливо важливо для
стратегічного планування маркетингових інвестицій.
Ефективність маркетингової стратегії також залежить від рівня
узгодженості між стратегічними цілями та тактичними діями. У випадку,
коли спостерігається розрив між стратегічним плануванням і практичною
реалізацією, ефективність маркетингової діяльності суттєво знижується [17].
Важливим аспектом є також часовий вимір оцінювання.
Короткострокові результати маркетингової діяльності можуть суттєво
відрізнятися від довгострокових ефектів. Наприклад, інвестиції в брендинг
можуть не давати миттєвого фінансового результату, але формують
довгострокову конкурентну перевагу.
У таблиці 1.4 наведено узагальнення основних груп показників
оцінювання ефективності маркетингової стратегії.

24

Таблиця 1.4
Узагальнення основних груп показників оцінювання ефективності
маркетингової стратегії
Група Приклади Основне
Зміст показників
показників показників призначення
Оцінювання
Відображають економічний ROI, ROMI, чистий
фінансової
результат маркетингової прибуток,
Фінансові ефективності
діяльності та її вплив на рентабельність
маркетингових
прибутковість підприємства продажів
інвестицій
Частка ринку, темпи
Характеризують позиції Визначення
зростання продажів,
Ринкові підприємства на ринку та рівень ринкової сили
позиція серед
його конкурентоспроможності підприємства
конкурентів
Лояльність клієнтів,
Відображають реакцію Аналіз клієнтської
NPS, повторні
Поведінкові споживачів на маркетингові дії та поведінки та
покупки, тривалість
рівень їхньої взаємодії з брендом задоволеності
взаємодії
Характеризують ефективність CTR, conversion Оцінювання
Цифрові онлайн-активності та цифрових rate, engagement ефективності
каналів комунікації rate, вебтрафік digital-маркетингу
Впізнаваність
Оцінювання
Відображають силу та бренду, brand
Брендові нематеріальної
сприйняття бренду на ринку awareness, brand
цінності бренду
equity
Охоплення Аналіз
Характеризують ефективність аудиторії, частота ефективності
Комунікаційні
маркетингових комунікацій контактів, реакція рекламних і PR-
на рекламу кампаній
Джерело: сформовано автором на основі [50-53].

Оцінювання ефективності маркетингової стратегії також тісно пов’язане
з управлінням ризиками. Ринкові ризики, технологічні зміни, поведінкові
зміни споживачів та конкурентний тиск можуть суттєво впливати на
результати реалізації стратегії. Тому підприємства повинні використовувати
адаптивні системи оцінювання, які дозволяють швидко реагувати на зміни
середовища.

25

Таблиця 1.5.
Інструменти цифрового оцінювання ефективності маркетингової
стратегії
Інструмент Призначення Основні показники Переваги
Конверсія, відвідуваність, Безкоштовність, точність
Google Analytics Аналіз веб-трафіку
поведінка даних
Управління
CRM-системи LTV, повторні покупки Персоналізація даних
клієнтами
BI-платформи Бізнес-аналітика KPI, фінансові показники Інтеграція даних
Social Media
Аналіз соцмереж Engagement, reach Оцінка бренду
Analytics
AI-аналітика Прогнозування Прогнози попиту Автоматизація рішень
Джерело: сформовано автором на основі [37-42].

У сучасній науковій літературі підкреслюється, що найбільш
ефективними є інтегровані системи оцінювання, які поєднують фінансові,
маркетингові та цифрові показники. Такий підхід дозволяє отримати повну
картину ефективності маркетингової стратегії та забезпечити її постійне
вдосконалення.
Важливим напрямом сучасного оцінювання ефективності маркетингової
стратегії є використання інтегрованих цифрових систем, які дозволяють
об’єднувати різні джерела інформації в єдину аналітичну платформу. Такі
системи забезпечують можливість не лише фіксації результатів
маркетингової діяльності, але й їх прогнозування на основі алгоритмів
машинного навчання. Як зазначає Д. Чеффі, цифровий маркетинг сьогодні
базується на даних, які дозволяють приймати управлінські рішення в режимі
реального часу, що суттєво підвищує адаптивність підприємства до змін
ринку [15].
У цьому контексті важливу роль відіграє концепція маркетингової
аналітики, яка передбачає систематичне збирання, обробку та інтерпретацію
26

даних з метою підвищення ефективності маркетингових рішень. Вона
дозволяє оцінювати не лише результати окремих кампаній, але й загальну
ефективність маркетингової стратегії підприємства. В. Кумар підкреслює, що
маркетингова аналітика є ключовим інструментом переходу від інтуїтивного
до data-driven управління [18].
Окремо слід виділити методи оцінювання ефективності брендингу.
Бренд є нематеріальним активом, який формує довгострокову конкурентну
перевагу підприємства. Його ефективність оцінюється через рівень
впізнаваності, асоціативність, лояльність споживачів та сприйняття цінності
бренду. Котлер і Келлер зазначають, що сильний бренд здатний значно
знижувати витрати на маркетинг і підвищувати прибутковість компанії [11].
Сучасні методи оцінювання також включають аналіз клієнтського шляху
(customer journey analysis). Цей підхід дозволяє досліджувати всі етапи
взаємодії споживача з підприємством — від першого контакту до повторної
покупки. Аналіз клієнтського шляху дає змогу виявити слабкі місця в
маркетинговій стратегії та оптимізувати точки контакту зі споживачем. Як
зазначає Райан, цифрові канали суттєво ускладнили процес прийняття рішень
споживачем, що вимагає більш детального аналізу його поведінки [19].
Важливим є також використання когортного аналізу, який дозволяє
оцінювати поведінку груп користувачів, об’єднаних за певною ознакою
(наприклад, часом залучення або каналом придбання). Це дає можливість
глибше розуміти довгострокову цінність клієнтів та ефективність різних
маркетингових каналів.
Серед сучасних підходів до оцінювання ефективності маркетингової
стратегії особливе місце займає атрибуційне моделювання. Воно дозволяє
визначати внесок кожного маркетингового каналу у кінцеву конверсію. Це
особливо актуально в умовах омніканального маркетингу, коли споживач
взаємодіє з брендом через різні цифрові та офлайн-канали.
Філіп Котлер підкреслює, що ефективність маркетингової стратегії
повинна розглядатися не лише з точки зору прибутковості, але й з точки зору
27

створення довгострокової цінності для клієнта [11]. Це означає, що сучасні
системи оцінювання повинні враховувати як короткострокові, так і
довгострокові ефекти маркетингової діяльності.
Окремим напрямом є використання систем збалансованих показників
(Balanced Scorecard), які дозволяють інтегрувати фінансові та нефінансові
показники в єдину систему оцінювання. Такий підхід забезпечує
комплексний аналіз ефективності маркетингової стратегії та дозволяє
узгодити її з загальною стратегією підприємства.
У практиці маркетингового управління також використовується метод
ROI-аналізу маркетингових інвестицій (ROMI). Він дозволяє визначити
ефективність вкладень у маркетингові заходи та порівняти їх з отриманими
результатами. Однак цей метод має обмеження, оскільки не враховує
нематеріальні ефекти, такі як формування бренду або підвищення лояльності.
Важливою складовою сучасного оцінювання є аналіз соціальних медіа
(social media analytics). Він дозволяє оцінювати рівень залученості аудиторії,
тональність згадок про бренд, охоплення контенту та ефективність
комунікаційних кампаній у соціальних мережах. Це особливо важливо в
умовах зростання ролі соціальних платформ у формуванні споживчої
поведінки.
Також слід враховувати методи прогнозного аналізу, які базуються на
використанні штучного інтелекту та статистичних моделей. Вони дозволяють
передбачати майбутні результати маркетингової діяльності та оптимізувати
стратегічні рішення ще до їх реалізації.
Як зазначає Портер, конкурентна перевага підприємства значною мірою
залежить від здатності ефективно використовувати інформацію для
прийняття стратегічних рішень [13]. Це означає, що оцінювання
ефективності маркетингової стратегії повинно бути безперервним процесом,
інтегрованим у систему управління підприємством.
Узагальнюючи, сучасна система оцінювання ефективності
маркетингової стратегії є багаторівневою та інтегрованою. Вона поєднує
28

фінансові, ринкові, поведінкові та цифрові методи аналізу, що дозволяє
підприємствам отримувати повну картину результативності своєї
маркетингової діяльності. Використання сучасних аналітичних інструментів,
штучного інтелекту та великих даних забезпечує перехід до проактивного
управління маркетинговою стратегією, що підвищує
конкурентоспроможність підприємства та його здатність адаптуватися до
змін ринку.
Як зазначають Друкер та Котлер, ефективне управління маркетингом
сьогодні неможливе без системного вимірювання результатів та постійного
вдосконалення стратегічних підходів [16; 11].
Таким чином, оцінювання ефективності реалізації маркетингової
стратегії є багатовимірним процесом, який охоплює фінансові, ринкові,
поведінкові та цифрові аспекти діяльності підприємства. Його головною
метою є забезпечення відповідності стратегічних цілей фактичним
результатам та підвищення ефективності управління маркетинговою
діяльністю.
У першому розділі кваліфікаційної роботи було розглянуто теоретичні
основи формування та реалізації маркетингової стратегії підприємства, що
дозволило комплексно дослідити сутність, етапи та методи оцінювання
ефективності маркетингової діяльності в сучасних умовах розвитку ринкової
економіки.
У процесі дослідження встановлено, що маркетингова стратегія є
ключовим елементом системи стратегічного управління підприємством і
визначає його довгострокові цілі, ринкове позиціонування та механізми
досягнення конкурентних переваг. Вона виступає інтегруючою основою, що
поєднує аналітичні, планові, організаційні та контрольні функції
маркетингової діяльності.
Виявлено, що сучасне розуміння маркетингової стратегії суттєво
відрізняється від класичних підходів. Якщо раніше вона розглядалася
переважно як лінійний план використання інструментів маркетинг-міксу, то
29

сьогодні вона трактується як динамічна адаптивна система, що функціонує в
умовах цифрової трансформації, багатоканальної взаємодії зі споживачами та
швидких змін зовнішнього середовища.
У ході аналізу визначено, що основними етапами формування та
реалізації маркетингової стратегії є стратегічний аналіз, постановка цілей,
розробка стратегічних альтернатив, вибір стратегії, її впровадження та
контроль результатів. Кожен із цих етапів виконує важливу функцію в
загальному процесі стратегічного управління та забезпечує послідовність
прийняття маркетингових рішень.
Особливу увагу приділено ролі стратегічного аналізу, який є базою для
формування ефективної маркетингової стратегії. Використання таких
інструментів, як PESTLE-аналіз, SWOT-аналіз та модель п’яти конкурентних
сил Портера, дозволяє підприємству комплексно оцінити внутрішнє та
зовнішнє середовище, визначити можливості та загрози, а також сформувати
стратегічні пріоритети розвитку.
Доведено, що в сучасних умовах цифрової економіки значно зростає
роль технологічних факторів, зокрема використання великих даних,
штучного інтелекту, CRM-систем та цифрових платформ, які суттєво
впливають на процес формування та реалізації маркетингових стратегій.
У роботі також встановлено, що маркетингова стратегія тісно пов’язана
з процесами сегментації, таргетингу та позиціонування, які визначають вибір
цільових ринків та формування унікальної ціннісної пропозиції
підприємства. Саме ці елементи забезпечують конкурентну диференціацію та
формують сприйняття бренду у свідомості споживачів.
Важливим результатом дослідження є обґрунтування переходу від
класичних моделей маркетингу до екосистемного та омніканального
підходів. Це зумовлено зміною поведінки споживачів, які взаємодіють із
брендами через множину цифрових каналів, а також зростанням ролі
інтегрованих комунікацій та персоналізації.
30

Окремо виявлено, що ефективність реалізації маркетингової стратегії
залежить не лише від правильного планування, але й від здатності
підприємства до оперативної адаптації, використання сучасних цифрових
технологій та побудови системи безперервного моніторингу результатів.
У ході дослідження методів оцінювання ефективності маркетингової
стратегії встановлено, що сучасний підхід базується на комплексній системі
показників, яка включає фінансові, ринкові, поведінкові, цифрові, брендові
та комунікаційні критерії. Це дозволяє отримати повну та об’єктивну оцінку
результативності маркетингової діяльності підприємства.
Доведено, що традиційні фінансові методи оцінювання (ROI,
рентабельність продажів) є недостатніми для повного аналізу ефективності
маркетингової стратегії, оскільки не враховують нематеріальні результати,
такі як формування бренду, рівень лояльності споживачів та довгострокова
ринкова позиція.
Окремо підкреслено значення концепції клієнтського досвіду, аналізу
клієнтського шляху та атрибуційного моделювання, які дозволяють більш
точно визначати внесок кожного маркетингового каналу у формування
кінцевого результату.
Узагальнюючи результати першого розділу, слід зазначити, що
маркетингова стратегія підприємства є складною багаторівневою системою,
яка охоплює всі аспекти взаємодії підприємства з ринком. Її ефективність
залежить від якості стратегічного аналізу, правильності вибору цілей,
адекватності обраних інструментів реалізації та системності оцінювання
результатів.
Таким чином, теоретичне дослідження підтвердило, що ефективна
маркетингова стратегія є ключовим фактором забезпечення
конкурентоспроможності підприємства, його стійкого розвитку та здатності
до адаптації в умовах сучасної ринкової економіки.

31

РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ ФОРМУВАННЯ ТА РЕАЛІЗАЦІЇ
МАРКЕТИНГОВОЇ СТРАТЕГІЇ ТОВ «КРАНСЕРВІС»

2.1. Організаційно-економічна характеристика діяльності ТОВ
«Крансервіс»

ТОВ «Крансервіс» є підприємством, що здійснює діяльність у сфері
постачання електротехнічної продукції, силових напівпровідникових
приладів, систем автоматизації та промислового обладнання для підприємств
різних галузей економіки. Компанія працює на українському ринку понад 15
років та спеціалізується на комплексному забезпеченні промислових
підприємств сучасними технічними рішеннями.
Основним напрямом діяльності підприємства є постачання силових
напівпровідникових приладів, зокрема діодів, тиристорів, силових модулів та
охолоджувачів до них. Підприємство співпрацює з виробниками
електротехнічної продукції з Естонії, Китаю та України, що дозволяє
забезпечувати широкий асортимент товарів і підтримувати стабільні
поставки продукції для клієнтів.
Серед основних видів продукції та послуг ТОВ «Крансервіс»:
- силові діоди та тиристори;
- лавинні діоди та тиристори;
- швидкодіючі тиристори;
- силові діодні та тиристорні модулі;
- охолоджувачі для силових напівпровідникових приладів;
- силові резистори;
- антиконденсаційні нагрівачі;
- системи автоматизації та компоненти АСУ ТП;
- постачання теплових і водяних лічильників;
32

- консультаційні та сервісні послуги.
Підприємство також займається розробкою та виробництвом сучасних
систем автоматизації для промислових підприємств. У межах цього напряму
компанія пропонує програмні та апаратні компоненти для систем контролю,
діагностики та управління виробничими процесами, а також надає послуги з
проєктування й супроводу автоматизованих систем управління
технологічними процесами.
Організаційно-правовою формою підприємства є товариство з
обмеженою відповідальністю. Згідно з відкритими реєстраційними даними,
ТОВ «Крансервіс» зареєстроване у місті Черкаси у 2002 році.
Юридична та контактна інформація підприємства:
адреса: м. Черкаси, вул. Хрещатик, 195, офіс 608;
офіційний сайт підприємства — ТОВ «Крансервіс»;
основні контактні телефони: +380 (47) 254-40-67, +380 (50) 355-36-86;
електронна пошта: [email protected]
Організаційна структура підприємства має функціональний характер та
включає адміністративний, технічний, сервісний, збутовий і фінансовий
напрями діяльності. Така структура забезпечує ефективну координацію між
підрозділами та дозволяє оперативно реагувати на потреби замовників.
Основними елементами організаційної структури є:
- керівництво підприємства;
- технічний відділ;
- відділ постачання та збуту;
- сервісно-консультаційний підрозділ;
- бухгалтерія;
- логістичний напрям.
Важливу роль у діяльності підприємства відіграє кадровий потенціал.
Оскільки компанія працює у сфері постачання та технічного супроводу
спеціалізованої електротехнічної продукції, значна увага приділяється
професійній підготовці персоналу та технічній компетентності працівників.
33

ТОВ «Крансервіс» здійснює співпрацю як із великими промисловими
підприємствами, так і з представниками малого та середнього бізнесу.
Основними клієнтами є підприємства металургійної, машинобудівної,
енергетичної та виробничої галузей, які використовують силове
електротехнічне обладнання та системи автоматизації у своїй діяльності.
Важливою конкурентною перевагою підприємства є комплексний
характер обслуговування клієнтів. Компанія не лише здійснює постачання
продукції, але й надає консультаційну підтримку щодо вибору обладнання,
допомогу у підборі аналогів і заміні застарілих компонентів, а також
забезпечує технічний супровід проєктів.
Серед основних конкурентних переваг ТОВ «Крансервіс» можна
виділити:
- тривалий досвід роботи на ринку;
- широкий асортимент продукції;
- співпрацю з іноземними та українськими виробниками;
- наявність технічної експертизи;
- індивідуальний підхід до клієнтів;
- наявність продукції на складі;
- сервісну та консультаційну підтримку.
У сучасних умовах діяльність підприємства здійснюється під впливом
низки зовнішніх факторів, серед яких економічна нестабільність, зміни
валютного курсу, коливання вартості імпортної продукції, посилення
конкуренції та швидкий розвиток цифрових технологій. У зв’язку з цим
особливого значення набуває ефективна маркетингова діяльність
підприємства та використання сучасних цифрових каналів комунікації.
Для оцінювання результативності діяльності ТОВ «Крансервіс»
доцільно проаналізувати основні фінансово-економічні показники
підприємства на основі офіційної фінансової звітності за 2023–2025 роки.
Аналіз балансу та звіту про фінансові результати дозволяє визначити
34

тенденції зміни доходів, витрат, фінансових результатів, структури активів і
зобов’язань підприємства [21, 32].
Таблиця 2.1
Основні економічні показники діяльності ТОВ «Крансервіс» за 2023–
2025 рр.
Відхилення
Показник 2023 р. 2024 р. 2025 р.
2025/2023
Чистий дохід від реалізації, тис. грн 1388,0 1414,4 1492,9 +104,9
Собівартість реалізованої продукції, тис.
891,5 968,4 992,8 +101,3
грн
Інші операційні доходи, тис. грн 3,6 1,0 5,3 +1,7
Інші витрати, тис. грн 500,1 581,4 578,8 +78,7
Фінансовий результат до оподаткування,
0,0 -134,4 -73,4 -73,4
тис. грн
Чистий прибуток (збиток), тис. грн 0,0 -134,4 -73,4 -73,4
Валюта балансу, тис. грн 2401,8 2240,8 2257,9 -143,9
Власний капітал, тис. грн 1803,4 1669,0 1595,6 -207,8
Поточні зобов’язання, тис. грн 598,4 571,8 662,3 +63,9
Грошові кошти та їх еквіваленти, тис. грн 234,4 124,1 176,6 -57,8
Запаси, тис. грн 831,2 728,6 722,3 -108,9
Кількість працівників, осіб 4 3 3 -1
Джерело: сформовано автором на основі балансів (А,Б,В) та відкритих джерел [21,
32].

Аналіз наведених показників свідчить, що протягом 2023–2025 років
підприємство демонструвало відносно стабільний рівень доходу від
реалізації продукції та послуг. У 2025 році чистий дохід від реалізації
становив 1492,9 тис. грн, що на 104,9 тис. грн більше порівняно з 2023 роком.
Це свідчить про збереження ринкової активності підприємства та стабільний
попит на продукцію й послуги компанії.

35

Разом із тим спостерігається зростання собівартості реалізованої
продукції. У 2025 році її обсяг становив 992,8 тис. грн, що на 101,3 тис. грн
перевищує показник 2023 року. Така тенденція може бути пов’язана зі
зростанням вартості закупівельної продукції, логістичних витрат,
коливанням валютного курсу та загальним підвищенням витрат на ведення
господарської діяльності. Динаміка основних фінансово-економічних
показників підприємства за 2023–2025 рр.(рис. 2.1.)

1600
1400
1200
1000
800 2023 р.
600 2024 р.
400 2025 р.
200
0
Чистий дохід від Собівартість Інші витрати, тис.
реалізації, тис. грн реалізованої грн
продукції, тис. грн

Рис. 2.1. Динаміка основних фінансово-економічних показників
підприємства за 2023–2025 рр. (Додаток А,Б,В) [32].

Важливим аспектом аналізу є фінансовий результат підприємства. Якщо
у 2023 році діяльність підприємства була беззбитковою, то у 2024 році
підприємство отримало збиток у розмірі 134,4 тис. грн, а у 2025 році — 73,4
тис. грн. Незважаючи на збереження від’ємного фінансового результату, у
2025 році спостерігається зменшення розміру збитку порівняно з попереднім
роком, що свідчить про часткове покращення фінансового стану
підприємства.

36

Аналіз структури активів підприємства показує, що основну частину
майна формують оборотні активи. Найбільшу питому вагу у їх структурі
займають інші оборотні активи та запаси. Станом на кінець 2025 року обсяг
запасів становив 722,3 тис. грн, що свідчить про наявність достатнього
товарного забезпечення для здійснення господарської діяльності. Водночас
обсяг грошових коштів у 2024 році суттєво скоротився, однак у 2025 році
спостерігалося їх часткове відновлення.
Валюта балансу підприємства у 2025 році становила 2257,9 тис. грн.
Порівняно з 2023 роком загальна вартість активів дещо зменшилася, що може
свідчити про скорочення масштабів діяльності або оптимізацію структури
активів підприємства. Динаміка показників балансу підприємства за 2023–
2025 рр.(Рис. 2.2.)

2500
2000
1500
2023 р.
1000 2024 р.
2025 р.
500
0
Валюта балансу, Власний капітал, Поточні
тис. грн тис. грн зобов’язання,
тис. грн

Рис. 2.2. Динаміка показників балансу підприємства за 2023–2025 рр.
(Додаток А,Б,В) [32].

Позитивним фактором є відсутність довгострокових кредитних
зобов’язань і банківських кредитів, що свідчить про невисокий рівень
37

фінансової залежності підприємства. Основну частину зобов’язань становить
поточна кредиторська заборгованість за товари, роботи та послуги.
Водночас протягом досліджуваного періоду спостерігається скорочення
власного капіталу підприємства — з 1803,4 тис. грн у 2023 році до 1595,6
тис. грн у 2025 році. Це пов’язано з наявністю збиткової діяльності у 2024–
2025 роках та зменшенням обсягу нерозподіленого прибутку (Додаток А,Б,В)
[32].
Слід зазначити, що підприємство належить до категорії
мікропідприємств, оскільки середньооблікова чисельність працівників у 2025
році становила 3 особи. Незважаючи на невеликі масштаби діяльності, ТОВ
«Крансервіс» продовжує функціонувати на ринку електротехнічної продукції
та підтримує стабільні господарські зв’язки з клієнтами й постачальниками.
У сучасних умовах діяльність підприємства значною мірою залежить від
ефективності управління витратами, розвитку маркетингової діяльності та
використання цифрових каналів комунікації. Саме тому важливого значення
набуває формування ефективної маркетингової стратегії, спрямованої на
зміцнення конкурентних позицій підприємства, розширення клієнтської бази
та підвищення результативності господарської діяльності.
Важливим елементом діяльності підприємства є маркетингова
діяльність, яка спрямована на:
- підтримання ділової репутації підприємства;
- формування довгострокових відносин із клієнтами;
- просування продукції через цифрові канали;
- розширення клієнтської бази;
- підвищення впізнаваності бренду.
Основними каналами маркетингових комунікацій підприємства є
офіційний вебсайт, електронні торговельні майданчики, ділові контакти,
рекомендації клієнтів та професійні онлайн-платформи. Значну роль у
просуванні продукції відіграє присутність підприємства на платформі
38

Prom.ua, через яку здійснюється комунікація із замовниками та реалізація
продукції.
Таким чином, проведений аналіз свідчить, що ТОВ «Крансервіс» є
стабільно функціонуючим підприємством у сфері постачання
електротехнічної продукції та систем автоматизації, однак упродовж
останніх років підприємство стикається з певними фінансовими труднощами,
пов’язаними зі зростанням витрат та збитковістю діяльності. Це обумовлює
необхідність удосконалення маркетингової діяльності, оптимізації витрат та
посилення конкурентних переваг підприємства на ринку.

2.2. Аналіз маркетингового середовища та конкурентних позицій
підприємства

Ефективність формування та реалізації маркетингової стратегії
підприємства значною мірою залежить від особливостей маркетингового
середовища, у якому воно функціонує, а також від рівня його конкурентних
позицій на ринку. Аналіз маркетингового середовища дозволяє визначити
вплив зовнішніх та внутрішніх факторів на діяльність підприємства, оцінити
ринкові можливості та загрози, а також сформувати обґрунтовані напрями
стратегічного розвитку.
ТОВ «Крансервіс» здійснює діяльність у сфері постачання, сервісного
обслуговування, модернізації та автоматизації вантажопідіймального
обладнання, а також займається поставками силових напівпровідникових
компонентів, систем автоматизації та електротехнічного обладнання.
Підприємство функціонує на ринку промислового обладнання України та
орієнтується переважно на підприємства промислового сектору, будівництва,
енергетики та транспортної інфраструктури.
Аналіз зовнішнього маркетингового середовища доцільно здійснювати
за допомогою PEST-аналізу, який дозволяє оцінити політичні, економічні,
соціальні та технологічні фактори впливу.
39

Таблиця 2.2
PEST-аналіз маркетингового середовища ТОВ «Крансервіс»
Фактор Характеристика впливу
Воєнний стан в Україні, нестабільність економічної політики, зміни у
Політичні
державному регулюванні промисловості та імпортних операцій
Інфляційні процеси, коливання валютного курсу, зниження інвестиційної
Економічні
активності підприємств, зростання вартості обладнання
Дефіцит кваліфікованих кадрів, зростання попиту на автоматизацію
Соціальні
виробництва та підвищення безпеки праці
Розвиток цифрових технологій, автоматизації, систем дистанційного
Технологічні
управління та промислової електроніки
Джерело: сформовано автором.

Політичні фактори мають суттєвий вплив на діяльність підприємства. В
умовах воєнного стану та нестабільної економічної ситуації підприємства
промислового сектору скорочують інвестиції у модернізацію обладнання, що
негативно впливає на попит. Водночас потреба у відновленні інфраструктури
та модернізації виробництв формує потенційні можливості для підприємств
галузі.
Економічне середовище характеризується високим рівнем інфляції,
нестабільністю валютного курсу та зростанням вартості імпортних
комплектуючих. Оскільки ТОВ «Крансервіс» працює з імпортними
електротехнічними компонентами та промисловими системами, валютні
ризики мають безпосередній вплив на собівартість продукції та рівень
прибутковості підприємства.
Соціальні фактори пов’язані зі зміною потреб промислових підприємств
у напрямі автоматизації виробничих процесів та підвищення рівня безпеки
експлуатації вантажопідіймального обладнання. Це створює передумови для
зростання попиту на сучасні системи керування, діагностики та модернізації
кранового обладнання.
40

Технологічне середовище є одним із найбільш важливих факторів
розвитку підприємства. Сучасний ринок вантажопідіймального обладнання
характеризується активним впровадженням автоматизованих систем
управління, частотних перетворювачів, дистанційного керування та
цифрових систем моніторингу технічного стану обладнання. Саме тому
підприємства галузі повинні постійно оновлювати технологічну базу та
впроваджувати інноваційні рішення.
Важливим елементом аналізу маркетингового середовища є оцінювання
конкурентного середовища підприємства. Ринок послуг з виробництва,
модернізації та сервісного обслуговування вантажопідіймального обладнання
в Україні характеризується високим рівнем конкуренції. Основними
конкурентами ТОВ «Крансервіс» є підприємства, що здійснюють
виробництво кранового обладнання, сервісне обслуговування та постачання
комплектуючих.
До основних конкурентів підприємства можна віднести:
ТОВ «Елемент-Перетворювач» – українське підприємство, що
спеціалізується на виробництві та постачанні силових напівпровідникових
приладів, тиристорів, діодів, модулів та систем охолодження для
промислового обладнання. Компанія є одним із найбільш вагомих
конкурентів ТОВ «Крансервіс» у сегменті силової електроніки та
промислових комплектуючих. Основною перевагою підприємства є наявність
власного виробництва, широкий асортимент продукції та тривалий досвід
роботи на ринку промислової електроніки України. Конкуренція між
підприємствами проявляється у сфері постачання тиристорів, силових діодів,
модулів та охолоджувачів для промислових підприємств, енергетики та
машинобудування.
ОВЕН Україна – один із провідних постачальників засобів промислової
автоматизації в Україні. Підприємство спеціалізується на виробництві та
реалізації програмованих логічних контролерів, датчиків, систем
диспетчеризації, контрольно-вимірювального обладнання та засобів
41

автоматизації технологічних процесів. Компанія конкурує з ТОВ
«Крансервіс» у сфері розробки та впровадження систем АСУ ТП,
модернізації промислового обладнання та автоматизації виробничих
процесів. Перевагами компанії є відомий бренд, широка дилерська мережа,
значний досвід реалізації масштабних проєктів автоматизації та високий
рівень технічної підтримки.
Phoenix Contact Україна – міжнародна компанія, що здійснює
постачання сучасних рішень у сфері промислової автоматизації,
електротехніки та систем управління. Основними напрямами діяльності є
промислові мережі, інтерфейсні модулі, контролери, клемні системи,
джерела живлення та рішення для автоматизації виробництва. Компанія є
конкурентом ТОВ «Крансервіс» у сегменті автоматизації промислових
процесів та постачання сучасних електротехнічних компонентів.
Конкурентною перевагою підприємства є високий рівень інноваційності,
міжнародна репутація, використання сучасних цифрових технологій та
орієнтація на комплексні рішення для промисловості.
VD MAIS – один із найбільших українських постачальників
електронних компонентів та промислової електроніки. Компанія здійснює
поставки силових напівпровідникових приладів, електротехнічних
компонентів, модулів, систем автоматизації та обладнання для промислових
підприємств. Конкуренція з ТОВ «Крансервіс» проявляється у сфері
постачання електронних компонентів, роботи з промисловими
підприємствами та реалізації технічних рішень для автоматизації
виробництва. Перевагами компанії є широкий асортимент продукції,
потужна логістична система, співпраця з міжнародними виробниками та
високий рівень забезпечення клієнтів електронними компонентами.
Аналіз конкурентного середовища свідчить про те, що ТОВ
«Крансервіс» функціонує на ринку з високим рівнем конкуренції, де
основними конкурентними перевагами виступають якість продукції, рівень
технічного супроводу, швидкість поставок та здатність підприємства
42

забезпечувати комплексні інженерні рішення для промислових підприємств.
Значна частина конкурентів орієнтується переважно на реалізацію
обладнання та компонентів, тоді як ТОВ «Крансервіс» поєднує постачання
продукції з інженерним консалтингом, технічною підтримкою, підбором
аналогів та впровадженням систем автоматизації. Це дозволяє підприємству
формувати довгострокові партнерські відносини із замовниками та
забезпечувати стабільні конкурентні позиції на ринку промислової
електроніки та автоматизації в Україні.
Для оцінювання конкурентних позицій підприємства доцільно
використати модель п’яти конкурентних сил М. Портера.
Таблиця 2.3
Аналіз конкурентного середовища ТОВ «Крансервіс» за моделлю М.
Портера
Рівень
Конкурентна сила Характеристика
впливу
Конкуренція між існуючими
Високий Значна кількість підприємств у галузі
підприємствами
Високі витрати на технології та
Загроза появи нових конкурентів Середній
персонал
Загроза товарів-замінників Низький Специфіка кранового обладнання
Залежність від імпортних
Сила постачальників Високий
комплектуючих
Великі промислові клієнти мають
Сила споживачів Високий
значний вплив
Джерело: сформовано автором на основі [51].

Найбільший вплив на діяльність підприємства мають конкуренція
всередині галузі та сила споживачів. Основними клієнтами ТОВ
«Крансервіс» є промислові підприємства, які мають високі вимоги до якості,
технічних характеристик та вартості обладнання. Крім того, ринок
43

характеризується високим рівнем технічної спеціалізації, що посилює
значення професійної репутації підприємства.
Для більш комплексного оцінювання конкурентних позицій
підприємства доцільно провести SWOT-аналіз.
Таблиця 2.4
SWOT-аналіз ТОВ «Крансервіс»
Сильні сторони Слабкі сторони
Досвід роботи на ринку Обмежена впізнаваність бренду
Наявність технічної експертизи Залежність від імпортних комплектуючих
Широкий спектр послуг Обмежена маркетингова активність
Індивідуальний підхід до клієнтів Недостатня цифрова присутність

Можливості Загрози
Розвиток автоматизації виробництва Посилення конкуренції
Відновлення промисловості України Валютні ризики
Зростання попиту на модернізацію
Економічна нестабільність
обладнання
Розвиток цифрового маркетингу Скорочення інвестицій у промисловість
Джерело: сформовано автором.

Проведений SWOT-аналіз свідчить, що підприємство має достатній
рівень технічної компетентності та конкурентні переваги у сфері сервісу й
автоматизації вантажопідіймального обладнання. Водночас слабким місцем є
недостатньо активне використання сучасних маркетингових інструментів та
цифрових каналів просування.
Особливістю сучасного ринку промислового обладнання є поступова
цифровізація маркетингових комунікацій. Наявність корпоративного сайту,
онлайн-консультацій, цифрових каталогів продукції та SEO-просування
стають важливими елементами конкурентоспроможності підприємства. ТОВ
«Крансервіс» має власний офіційний вебсайт [21], на якому представлено
інформацію про послуги, продукцію та контактні дані підприємства.
44

Разом із тим аналіз цифрової присутності підприємства свідчить про
недостатню активність у соціальних мережах, обмежене використання
контент-маркетингу та відсутність системної digital-стратегії. Це негативно
впливає на рівень впізнаваності бренду та можливості залучення нових
клієнтів через цифрові канали.
Важливим фактором конкурентоспроможності ТОВ «Крансервіс» є
спеціалізація на технічно складних рішеннях, пов’язаних із модернізацією,
автоматизацією та сервісним обслуговуванням вантажопідіймального
обладнання. Це дозволяє підприємству працювати у вузькому
спеціалізованому сегменті ринку, де рівень конкуренції є дещо нижчим
порівняно з масовими сегментами промислового обладнання.
Таким чином, аналіз маркетингового середовища та конкурентних
позицій ТОВ «Крансервіс» показав, що підприємство функціонує у
складному та динамічному ринковому середовищі, яке характеризується
високим рівнем конкуренції, технологічними змінами та зростанням ролі
цифрових технологій. Підприємство має низку конкурентних переваг,
пов’язаних із технічною експертизою, комплексністю послуг та
індивідуальним підходом до клієнтів, однак потребує вдосконалення
маркетингової діяльності, посилення цифрової присутності та активнішого
використання сучасних маркетингових інструментів.

2.3. Оцінка діючої маркетингової стратегії ТОВ «Крансервіс» та
ефективності її реалізації

Діяльність ТОВ «Крансервіс» орієнтована на постачання промислового
електротехнічного обладнання, силових напівпровідникових приладів,
систем автоматизації, електронних компонентів та приладів обліку тепла і
води для підприємств промислового сектору України. Основними клієнтами
підприємства є виробничі компанії, енергетичні підприємства,
45

машинобудівні та промислові організації. Компанія також здійснює
консультаційний супровід, підбір обладнання та сервісну підтримку клієнтів.
Маркетингова стратегія підприємства має переважно B2B-орієнтований
характер і спрямована на формування довгострокових партнерських відносин
із клієнтами. Аналіз діяльності підприємства дозволяє зробити висновок, що
діюча маркетингова стратегія ТОВ «Крансервіс» базується на таких основних
напрямах:
- спеціалізація на вузькому сегменті промислового ринку;
- стратегія диференціації через технічну експертність;
- підтримання високої якості продукції та сервісу;
- формування довгострокових відносин із клієнтами;
- використання цифрових каналів просування;
- поєднання торговельної та сервісної діяльності.
Особливістю маркетингової стратегії ТОВ «Крансервіс» є вузька
спеціалізація на технічно складній продукції. Підприємство працює
переважно у сфері промислового електротехнічного обладнання, де
важливими факторами конкурентоспроможності є технічна компетентність,
надійність постачання та професійний супровід замовників. Це дозволяє
підприємству займати стабільні позиції у своєму сегменті ринку.
Важливою складовою маркетингової стратегії підприємства є орієнтація
на індивідуальний підхід до клієнтів. На офіційному сайті компанії
зазначається, що підприємство надає консультації щодо вибору компонентів,
допомогу у підборі аналогів продукції, а також технічний супровід проектів.
Це свідчить про використання елементів сервісного маркетингу та
формування довгострокової клієнтської лояльності.
Аналіз маркетингової діяльності підприємства показує, що ТОВ
«Крансервіс» використовує переважно стратегію прямого маркетингу.
Основними каналами взаємодії з клієнтами є:
- офіційний вебсайт підприємства;

46

- електронна пошта;
- телефонні консультації;
- маркетплейс Prom.ua;
- прямі контакти з промисловими підприємствами;
- участь у професійних комунікаціях B2B-сегмента.
Сайт підприємства виконує функцію основного цифрового каналу
комунікації та містить інформацію про продукцію, технічні характеристики,
послуги компанії та контактні дані. Наявність каталогу продукції та описів
технічних рішень сприяє формуванню професійного іміджу компанії.
Водночас аналіз цифрової присутності підприємства дозволяє виявити
певні обмеження маркетингової стратегії. Компанія недостатньо активно
використовує сучасні інструменти digital-маркетингу, зокрема:
- SEO-просування;
- контент-маркетинг;
- соціальні мережі;
- email-маркетинг;
- відеомаркетинг;
- автоматизовані CRM-системи;
- інтернет-рекламу.
Фактично маркетингова діяльність підприємства має переважно
інформаційно-підтримуючий характер і недостатньо орієнтована на активне
залучення нових клієнтів через цифрові канали. Це є характерною
проблемою багатьох українських промислових B2B-підприємств.
Оцінка конкурентної позиції підприємства свідчить про наявність низки
сильних сторін маркетингової стратегії ТОВ «Крансервіс». До основних
переваг можна віднести:
- багаторічний досвід роботи на ринку;
- технічну спеціалізацію;
- широкий асортимент промислової продукції;

47

- наявність сервісного супроводу;
- співпрацю з іноземними виробниками;
- гнучкість у роботі з клієнтами;
- наявність складських запасів продукції;
- репутацію надійного постачальника.
Підприємство співпрацює з українськими та міжнародними
виробниками електротехнічного обладнання, зокрема Estel Elektroonika, HVR
Pentagon та іншими постачальниками. Це позитивно впливає на рівень довіри
з боку клієнтів та дозволяє забезпечувати широкий асортимент продукції.
Разом із тим аналіз маркетингової стратегії дозволяє визначити низку
слабких сторін:
- недостатній рівень цифрової маркетингової активності;
- слабке використання інструментів брендингу;
- відсутність активного просування в соціальних мережах;
- недостатній рівень контентної активності;
- обмежене використання сучасної маркетингової аналітики;
- недостатня впізнаваність бренду поза основним сегментом ринку.
Важливим елементом оцінки маркетингової стратегії є аналіз
ефективності реалізації маркетингової діяльності. Оскільки підприємство
працює у B2B-сегменті промислового ринку, ефективність маркетингової
стратегії визначається не лише обсягами продажів, а й стабільністю
клієнтської бази, рівнем повторних замовлень та довгостроковими
партнерськими відносинами.
На основі аналізу фінансових показників підприємства можна зробити
висновок, що ТОВ «Крансервіс» забезпечує стабільне функціонування та
підтримує позитивну динаміку діяльності. Це свідчить про загальну
результативність існуючої маркетингової стратегії та здатність підприємства
зберігати конкурентні позиції в умовах складного ринкового середовища.
48

Для оцінки ефективності маркетингової стратегії підприємства доцільно
узагальнити її основні характеристики у таблиці 2.5.

Таблиця 2.5
Оцінка діючої маркетингової стратегії ТОВ «Крансервіс»
Елемент маркетингової Оцінка
Характеристика
стратегії ефективності
Ринкова орієнтація B2B-сегмент промислового ринку Висока
Диференціація через технічну
Конкурентна стратегія Висока
експертність
Широкий асортимент спеціалізованої
Асортиментна політика Висока
продукції
Цінова політика Гнучке формування цін Середня
Комунікаційна політика Переважно прямі комунікації Середня
Обмежене використання цифрових
Digital-маркетинг Низька
інструментів
Робота з клієнтами Індивідуальний підхід та сервіс Висока
Брендинг Недостатньо активний розвиток бренду Середня
Аналітика та CRM Часткове використання Низька
Загальна ефективність Стабільна ринкова діяльність Достатня
Джерело: сформовано автором.

Аналіз показує, що найбільш ефективними складовими маркетингової
стратегії підприємства є технічна спеціалізація, сервісний супровід та
орієнтація на довгострокові відносини з клієнтами. Саме ці фактори
формують конкурентні переваги підприємства на ринку.
Разом із тим підприємство недостатньо використовує потенціал
сучасного цифрового маркетингу. У сучасних умовах розвитку ринку B2B-
компанії все активніше використовують:

49

- SEO-оптимізацію;
- професійний контент-маркетинг;
- LinkedIn-маркетинг;
- email-автоматизацію;
- CRM-аналітику;
- digital-рекламу;
- маркетингову аналітику на основі Big Data.
Недостатній рівень цифрової трансформації маркетингової діяльності
може негативно впливати на подальше зростання конкурентоспроможності
підприємства.
Для більш детальної оцінки маркетингової стратегії доцільно провести
SWOT-аналіз її реалізації (табл. 2.6).
Таблиця 2.6
SWOT-аналіз маркетингової стратегії ТОВ «Крансервіс»
Сильні сторони Слабкі сторони
Технічна спеціалізація Слабкий digital-маркетинг
Досвід роботи на ринку Низька активність у соцмережах
Широкий асортимент Обмежений брендинг
Індивідуальний підхід Недостатня автоматизація маркетингу
Сервісна підтримка Відсутність активного контент-маркетингу

Можливості Загрози
Розвиток digital-маркетингу Посилення конкуренції
Вихід на нові ринки Економічна нестабільність
Розширення онлайн-продажів Коливання валютних курсів
Розвиток CRM-систем Зниження інвестиційної активності
Підвищення впізнаваності бренду Технологічні зміни ринку
Джерело: сформовано автором.

50

Отже, проведений аналіз показав, що маркетингова стратегія ТОВ
«Крансервіс» загалом є ефективною та забезпечує стабільне функціонування
підприємства на промисловому ринку. Основними конкурентними
перевагами підприємства є технічна спеціалізація, професійний сервіс та
довгострокові відносини з клієнтами. Водночас існує необхідність
удосконалення маркетингової діяльності шляхом активнішого використання
цифрових технологій, розвитку брендингу, автоматизації маркетингових
процесів та впровадження сучасних інструментів digital-маркетингу, що
дозволить підвищити конкурентоспроможність підприємства та забезпечити
його подальший розвиток.
У другому розділі кваліфікаційної роботи було проведено комплексний
аналіз формування та реалізації маркетингової стратегії ТОВ «Крансервіс»,
досліджено організаційно-економічні особливості діяльності підприємства,
проаналізовано маркетингове середовище та конкурентні позиції, а також
здійснено оцінку діючої маркетингової стратегії та ефективності її реалізації.
Аналіз організаційно-економічної характеристики підприємства показав,
що ТОВ «Крансервіс» має сформовану організаційну структуру, стабільну
систему управління та достатній рівень технічної спеціалізації. Дослідження
фінансово-економічних показників засвідчило, що підприємство забезпечує
стабільне функціонування навіть в умовах складної економічної ситуації та
високої нестабільності ринкового середовища. Водночас діяльність
підприємства значною мірою залежить від загального стану промислового
сектору, валютних коливань та рівня інвестиційної активності клієнтів.
Проведений аналіз конкурентного середовища показав, що ринок
характеризується високим рівнем конкуренції, значною кількістю
спеціалізованих підприємств та високими вимогами споживачів до якості
продукції та рівня сервісу. Основними конкурентними перевагами ТОВ
«Крансервіс» є технічна експертність, широкий асортимент продукції,
51

індивідуальний підхід до клієнтів, наявність сервісної підтримки та
багаторічний досвід роботи на ринку.
У процесі SWOT-аналізу визначено сильні та слабкі сторони
підприємства, а також основні можливості та загрози зовнішнього
середовища. Встановлено, що сильними сторонами підприємства є
спеціалізація на технічно складній продукції, професійний сервіс та стабільні
партнерські відносини з клієнтами. До слабких сторін віднесено недостатній
рівень цифрової маркетингової активності, обмежене використання сучасних
інструментів digital-маркетингу та недостатньо активний розвиток бренду.
У ході оцінки діючої маркетингової стратегії встановлено, що
підприємство використовує переважно B2B-орієнтовану стратегію
диференціації, яка базується на технічній компетентності, сервісному
супроводі та довгострокових відносинах із клієнтами. Основними каналами
маркетингових комунікацій є офіційний сайт підприємства, прямі контакти з
клієнтами, електронна пошта та телефонні консультації.
Дослідження показало, що маркетингова стратегія ТОВ «Крансервіс»
забезпечує достатній рівень конкурентоспроможності підприємства та
дозволяє підтримувати стабільні ринкові позиції. Разом із тим встановлено,
що підприємство недостатньо використовує сучасні цифрові інструменти
маркетингу, зокрема SEO-просування, контент-маркетинг, CRM-системи,
соціальні мережі та автоматизовану маркетингову аналітику.
Виявлено, що в сучасних умовах цифрової трансформації ринку саме
розвиток digital-маркетингу, автоматизація маркетингових процесів,
посилення брендингу та активізація онлайн-комунікацій можуть стати
важливими факторами підвищення ефективності маркетингової діяльності
підприємства.
Отже, результати проведеного аналізу свідчать про те, що ТОВ
«Крансервіс» має достатній потенціал для подальшого розвитку та зміцнення
конкурентних позицій на ринку. Водночас підприємству доцільно
вдосконалити маркетингову стратегію шляхом активнішого використання
52

сучасних цифрових технологій, розширення маркетингових комунікацій,
підвищення впізнаваності бренду та впровадження інструментів системного
управління взаємовідносинами з клієнтами. Це дозволить підвищити
ефективність маркетингової діяльності та забезпечити стійкий розвиток
підприємства у довгостроковій перспективі.

53

РОЗДІЛ 3. НАПРЯМИ УДОСКОНАЛЕННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ
СТРАТЕГІЇ ТОВ «КРАНСЕРВІС»

3.1. Розробка заходів щодо вдосконалення маркетингової стратегії
підприємства

Результати проведеного у другому розділі аналізу показали, що ТОВ
«Крансервіс» має достатній рівень конкурентоспроможності на ринку
промислового електротехнічного обладнання та систем автоматизації, однак
маркетингова діяльність підприємства потребує подальшого вдосконалення
відповідно до сучасних умов розвитку ринку. Особливої актуальності
набуває необхідність активнішого використання цифрових інструментів
маркетингу, підвищення ефективності комунікацій із клієнтами, розвитку
бренду та впровадження сучасних підходів до управління взаємовідносинами
зі споживачами.
Сучасне ринкове середовище характеризується високим рівнем
конкуренції, швидкою цифровізацією бізнес-процесів та зміною поведінки
споживачів. У таких умовах підприємства, які працюють у B2B-секторі,
повинні не лише забезпечувати високу якість продукції та сервісу, але й
формувати ефективну систему маркетингових комунікацій, здатну
забезпечити довгострокові конкурентні переваги.
На основі проведеного аналізу доцільно запропонувати комплекс заходів
щодо вдосконалення маркетингової стратегії ТОВ «Крансервіс», який
включає:
- розвиток digital-маркетингу;
- удосконалення офіційного вебсайту підприємства;
- впровадження CRM-системи;
- розвиток контент-маркетингу;
- активізацію маркетингових комунікацій у соціальних мережах;
- посилення брендингу та репутаційного маркетингу;
54

- використання систем маркетингової аналітики.
Одним із ключових напрямів удосконалення маркетингової стратегії
підприємства є розвиток digital-маркетингу. У сучасних умовах більшість
потенційних клієнтів здійснюють пошук постачальників та технічної
інформації через цифрові канали комунікації. Саме тому підприємству
доцільно посилити присутність у цифровому середовищі шляхом SEO-
оптимізації сайту, використання контекстної реклами та професійного
просування в пошукових системах.
SEO-оптимізація дозволить підвищити видимість сайту ТОВ
«Крансервіс» у результатах пошуку Google за ключовими запитами,
пов’язаними з промисловою електротехнікою, системами автоматизації та
силовими напівпровідниковими компонентами. Це сприятиме збільшенню
органічного трафіку та розширенню клієнтської бази підприємства.
Важливим напрямом удосконалення маркетингової стратегії є
модернізація офіційного вебсайту підприємства. Проведений аналіз показав,
що сайт виконує переважно інформаційну функцію, однак недостатньо
адаптований до сучасних вимог digital-маркетингу. Для підвищення
ефективності онлайн-комунікацій доцільно:
- оновити структуру сайту;
- покращити навігацію;
- адаптувати сайт для мобільних пристроїв;
- розширити каталог продукції;
- додати форми онлайн-заявок та швидкого зворотного зв’язку;
- впровадити онлайн-консультації.
Особливу увагу слід приділити розвитку контент-маркетингу. Для
підприємств B2B-сектору інформаційний контент є важливим інструментом
формування довіри та професійної репутації. ТОВ «Крансервіс» доцільно
регулярно публікувати:
- технічні статті;
- огляди обладнання;
55

- приклади реалізованих проєктів;
- рекомендації щодо експлуатації обладнання;
- аналітичні матеріали щодо сучасних технологій автоматизації.
Такі заходи сприятимуть формуванню іміджу підприємства як
професійного та надійного партнера.
Ще одним важливим напрямом є впровадження CRM-системи для
автоматизації управління взаємовідносинами з клієнтами. Використання
CRM дозволить:
- систематизувати клієнтську базу;
- контролювати етапи взаємодії з клієнтами;
- аналізувати історію замовлень;
- автоматизувати комунікації;
- підвищити рівень обслуговування споживачів.
У результаті підприємство зможе підвищити ефективність роботи
відділу продажів та покращити рівень клієнтської лояльності.
Важливим елементом сучасної маркетингової стратегії є активізація
присутності підприємства у соціальних мережах та професійних цифрових
платформах. Для B2B-сектору найбільш ефективними є LinkedIn, YouTube та
Facebook. Використання цих платформ дозволить: розширити аудиторію
підприємства, покращити комунікацію з клієнтами, підвищити впізнаваність
бренду, демонструвати реалізовані проєкти та технічні рішення.
Доцільним є також створення відеоконтенту, який демонструватиме
особливості обладнання, процеси монтажу та результати реалізованих
проєктів. Відеоматеріали дозволяють підвищити рівень довіри клієнтів і
покращують сприйняття бренду.
Окрему увагу слід приділити розвитку брендингу та репутаційного
маркетингу. Для підприємств промислового сектору репутація є одним із
ключових факторів конкурентоспроможності. У зв’язку з цим ТОВ
«Крансервіс» доцільно:

56

- формувати єдиний корпоративний стиль;
- підтримувати професійний імідж компанії;
- публікувати відгуки клієнтів;
- висвітлювати успішні кейси співпраці;
- брати участь у професійних виставках та галузевих заходах.
Для підвищення ефективності маркетингової діяльності підприємству
також необхідно впровадити систему маркетингової аналітики.
Використання Google Analytics, CRM-аналітики та систем моніторингу
рекламних кампаній дозволить оцінювати:
- ефективність каналів комунікації;
- поведінку користувачів на сайті;
- рівень конверсії;
- результативність рекламних кампаній;
- рентабельність маркетингових витрат.
Таблиця 3.1
Заходи щодо вдосконалення маркетингової стратегії ТОВ «Крансервіс»
Напрям удосконалення Основні заходи Очікуваний результат
Розвиток digital-
SEO, контекстна реклама Збільшення онлайн-аудиторії
маркетингу
Оновлення структури та Підвищення зручності для
Модернізація сайту
функціоналу клієнтів
Формування професійного
Контент-маркетинг Технічні статті, кейси, відео
іміджу
Автоматизація роботи з
Впровадження CRM Підвищення лояльності клієнтів
клієнтами
Соціальні мережі LinkedIn, Facebook, YouTube Розширення комунікацій
Репутаційний маркетинг Відгуки, кейси, виставки Посилення бренду
Підвищення ефективності
Маркетингова аналітика Google Analytics, KPI
управління
Джерело: сформовано автором.

57

Це забезпечить можливість прийняття більш обґрунтованих
управлінських рішень та своєчасного коригування маркетингової стратегії.
Узагальнення запропонованих заходів щодо вдосконалення
маркетингової стратегії ТОВ «Крансервіс» наведено у таблиці 3.1.
Важливим напрямом удосконалення маркетингової стратегії ТОВ
«Крансервіс» є також розвиток персоналізованого підходу до роботи з
клієнтами. У сучасних умовах B2B-ринку підприємства дедалі більше
орієнтуються не лише на продаж продукції, але й на побудову
довгострокових партнерських відносин із замовниками. Саме тому
підприємству доцільно впроваджувати елементи relationship marketing —
маркетингу взаємовідносин, який спрямований на формування стабільної
клієнтської бази та підвищення рівня лояльності споживачів.
Для реалізації такого підходу ТОВ «Крансервіс» необхідно забезпечити
більш глибоку сегментацію клієнтів залежно від галузі діяльності, обсягів
закупівель, специфіки технічних потреб та тривалості співпраці. Це
дозволить підприємству формувати індивідуальні комерційні пропозиції,
адаптувати комунікацію та більш ефективно задовольняти потреби різних
категорій споживачів.
Доцільним є також впровадження системи регулярного зворотного
зв’язку з клієнтами. Проведення онлайн-опитувань, аналіз рівня
задоволеності співпрацею та збір рекомендацій щодо покращення сервісу
дозволять підприємству своєчасно виявляти проблемні аспекти діяльності та
підвищувати якість обслуговування. Крім того, активна взаємодія з клієнтами
позитивно впливає на формування довіри до підприємства та зміцнення його
репутації на ринку.
Перспективним напрямом удосконалення маркетингової стратегії є
розвиток партнерського маркетингу. Для підприємств промислового сектору
важливу роль відіграють ділові зв’язки з виробниками обладнання,
інжиніринговими компаніями, сервісними організаціями та галузевими
58

об’єднаннями. Розширення партнерської мережі дозволить ТОВ
«Крансервіс» збільшити кількість потенційних клієнтів, посилити ринкові
позиції та отримати додаткові конкурентні переваги.
У сучасних умовах важливим фактором конкурентоспроможності є
швидкість обробки запитів клієнтів та оперативність надання технічної
інформації. Тому підприємству доцільно впровадити автоматизовані засоби
комунікації, зокрема чат-боти, електронні форми консультацій та системи
швидкої обробки звернень. Це дозволить скоротити час відповіді на запити
клієнтів та підвищити ефективність роботи менеджерів.
Важливим напрямом удосконалення маркетингової стратегії є
використання сучасних інструментів конкурентного аналізу. Підприємству
необхідно систематично здійснювати моніторинг діяльності конкурентів,
аналізувати їхні маркетингові інструменти, асортимент продукції, цінову
політику та цифрову активність. Це дозволить своєчасно реагувати на зміни
ринку та адаптувати власну маркетингову політику.
Перспективним напрямом розвитку підприємства є також використання
відеомаркетингу та технічного мультимедійного контенту. Для підприємств
промислової сфери особливо важливим є візуальне представлення технічних
рішень, обладнання та результатів виконаних проєктів. Створення
відеооглядів продукції, демонстрацій роботи обладнання та презентацій
реалізованих кейсів сприятиме підвищенню довіри клієнтів та покращенню
сприйняття бренду.
Крім того, підприємству доцільно активізувати участь у професійних
виставках, конференціях та галузевих форумах. Такі заходи дозволяють:
- встановлювати нові ділові контакти;
- презентувати продукцію та послуги;
- формувати професійний імідж компанії;
- підвищувати впізнаваність бренду;

59

- аналізувати сучасні тенденції розвитку ринку.
Участь у галузевих заходах є важливим елементом B2B-маркетингу та
сприяє зміцненню конкурентних позицій підприємства.
Не менш важливим є вдосконалення внутрішньої маркетингової
діяльності підприємства. Для ефективної реалізації маркетингової стратегії
необхідно забезпечити координацію між відділом продажів, технічними
спеціалістами та маркетинговими працівниками. Це дозволить формувати
більш комплексний підхід до роботи з клієнтами та забезпечити узгодженість
маркетингових рішень.
Таким чином, запропоновані заходи спрямовані на комплексне
вдосконалення маркетингової стратегії ТОВ «Крансервіс» відповідно до
сучасних умов розвитку ринку. Їх реалізація дозволить підвищити
ефективність маркетингової діяльності, зміцнити конкурентні позиції
підприємства, розширити клієнтську базу та забезпечити довгостроковий
розвиток компанії.

3.2. Оцінка економічної ефективності запропонованих заходів

Ефективність удосконалення маркетингової стратегії підприємства
значною мірою визначається не лише якістю запропонованих заходів, але й
рівнем їх економічної доцільності. Саме тому важливим етапом дослідження
є оцінювання економічної ефективності запропонованих напрямів
удосконалення маркетингової діяльності ТОВ «Крансервіс». Проведення
такої оцінки дозволяє визначити очікувані результати від впровадження
маркетингових заходів, оцінити можливий приріст доходів підприємства,
рівень окупності витрат та перспективи зміцнення конкурентних позицій на
ринку.

60

Запропоновані у попередньому підрозділі заходи мають комплексний
характер та спрямовані на підвищення ефективності маркетингової
діяльності підприємства шляхом розвитку digital-маркетингу, модернізації
вебсайту, впровадження CRM-системи, розвитку контент-маркетингу,
посилення брендингу та автоматизації комунікацій із клієнтами. Реалізація
цих заходів потребує певних фінансових витрат, однак у довгостроковій
перспективі забезпечує зростання обсягів реалізації продукції, розширення
клієнтської бази та підвищення рівня прибутковості підприємства.
Одним із ключових результатів реалізації запропонованих заходів має
стати збільшення кількості потенційних клієнтів завдяки підвищенню
видимості підприємства у цифровому середовищі. SEO-оптимізація сайту,
контекстна реклама та активізація маркетингових комунікацій у соціальних
мережах сприятимуть збільшенню відвідуваності вебресурсу підприємства та
зростанню кількості заявок від потенційних замовників.
Крім того, модернізація вебсайту та впровадження CRM-системи
дозволять покращити якість обслуговування клієнтів, скоротити час обробки
запитів та підвищити ефективність роботи відділу продажів. Це позитивно
вплине на рівень клієнтської лояльності та сприятиме збільшенню повторних
продажів.
Важливим економічним ефектом є також підвищення ефективності
використання маркетингового бюджету. Використання систем маркетингової
аналітики дозволить підприємству більш точно оцінювати результативність
рекламних кампаній, визначати найбільш ефективні канали комунікації та
оптимізувати витрати на просування продукції.
Для оцінювання економічної ефективності запропонованих заходів
доцільно визначити прогнозовані витрати на їх реалізацію та очікувані
результати від впровадження.

61

Таблиця 3.2
Оцінка витрат на реалізацію заходів щодо вдосконалення маркетингової
стратегії ТОВ «Крансервіс»
Орієнтовні витрати,
Захід Очікуваний результат
грн
Збільшення органічного трафіку та
SEO-оптимізація сайту 45 000
кількості звернень
Контекстна реклама
60 000 Залучення нових клієнтів
Google Ads
Покращення зручності користування
Модернізація вебсайту 80 000
сайтом
Впровадження CRM-
70 000 Автоматизація роботи з клієнтами
системи
Контент-маркетинг та
40 000 Формування позитивного іміджу
SMM
Відеомаркетинг 35 000 Підвищення впізнаваності бренду
Участь у виставках та
50 000 Розширення партнерської мережі
форумах
Маркетингова аналітика 20 000 Підвищення ефективності управління
Разом 400 000 —
Джерело: сформовано автором.

Загальна сума витрат на реалізацію запропонованих заходів становить
близько 400 тис. грн. Для підприємства промислового сектору такі витрати є
економічно обґрунтованими, оскільки вони мають інвестиційний характер та
спрямовані на забезпечення довгострокового розвитку підприємства.
Очікується, що реалізація запропонованих заходів дозволить
підприємству збільшити кількість клієнтів та обсяги реалізації продукції.
Найбільший економічний ефект очікується від:
- розвитку digital-маркетингу;
- SEO-оптимізації сайту;
62

- впровадження CRM-системи;
- активізації роботи у соціальних мережах;
- розвитку контент-маркетингу.
Використання цифрових каналів комунікації дозволить підприємству
підвищити впізнаваність бренду та залучити нових клієнтів з різних регіонів
України. Особливо важливим це є для B2B-сектору, де значна частина
клієнтів здійснює пошук постачальників через мережу Інтернет.
Важливим економічним ефектом стане також підвищення ефективності
роботи відділу продажів. Впровадження CRM-системи дозволить
автоматизувати обробку заявок, покращити контроль за взаємодією з
клієнтами та скоротити час обробки комерційних пропозицій. Це сприятиме
підвищенню рівня конверсії звернень у реальні продажі.
Крім прямих економічних результатів, реалізація запропонованих
заходів забезпечить отримання непрямих позитивних ефектів:
- зміцнення ринкових позицій підприємства;
- підвищення рівня довіри клієнтів;
- покращення ділової репутації;
- формування професійного іміджу компанії;
- розширення партнерської мережі;
- підвищення конкурентоспроможності підприємства.
Особливо важливим є те, що запропоновані заходи спрямовані не лише
на короткострокове збільшення продажів, але й на формування
довгострокових конкурентних переваг підприємства. У сучасних умовах
цифровізації ринку саме ефективна маркетингова стратегія стає одним із
ключових факторів забезпечення стабільного розвитку підприємства.
На основі проведеного аналізу можна спрогнозувати можливі зміни
основних фінансово-економічних показників ТОВ «Крансервіс» у результаті
реалізації запропонованих маркетингових заходів.

63

Таблиця 3.3
Прогноз основних показників діяльності ТОВ «Крансервіс» після
впровадження запропонованих заходів
Прогноз після
Показник 2025 р. Відхилення
впровадження заходів
Чистий дохід від реалізації, тис. грн 1492,9 1720,0 +227,1
Собівартість реалізованої продукції,
992,8 1080,0 +87,2
тис. грн
Фінансовий результат до
-73,4 85,0 +158,4
оподаткування, тис. грн
Чистий прибуток (збиток), тис. грн -73,4 70,0 +143,4
Власний капітал, тис. грн 1595,6 1665,0 +69,4
Грошові кошти та їх еквіваленти, тис.
176,6 240,0 +63,4
грн
Кількість клієнтів — +15–20 % —
Джерело: сформовано автором на основі [32]

Прогнозні розрахунки свідчать про те, що реалізація запропонованих
заходів дозволить підприємству збільшити чистий дохід від реалізації
продукції приблизно на 15 %, а також забезпечити перехід від збиткової
діяльності до отримання прибутку. Очікується також покращення показників
ліквідності, зміцнення фінансової стійкості та зростання власного капіталу
підприємства.
Таким чином, результати проведеної оцінки підтверджують економічну
доцільність реалізації запропонованих заходів щодо вдосконалення
маркетингової стратегії ТОВ «Крансервіс». Їх впровадження дозволить
підвищити ефективність маркетингової діяльності, покращити фінансові
результати підприємства, зміцнити конкурентні позиції на ринку та
забезпечити довгостроковий розвиток компанії.
У третьому розділі роботи було розроблено напрями вдосконалення
маркетингової стратегії ТОВ «Крансервіс» та здійснено оцінку економічної
64

ефективності запропонованих заходів. Проведений аналіз показав, що в
сучасних умовах розвитку ринку промислового обладнання та систем
автоматизації підприємству необхідно активно адаптувати маркетингову
діяльність до процесів цифровізації, посилення конкуренції та зміни
поведінки споживачів у B2B-секторі.
У процесі дослідження було встановлено, що діюча маркетингова
стратегія підприємства потребує подальшого вдосконалення, насамперед у
напрямі розвитку digital-маркетингу, модернізації офіційного вебсайту,
підвищення ефективності маркетингових комунікацій та автоматизації
роботи з клієнтами. Незважаючи на достатній рівень технічної спеціалізації
та наявність конкурентних переваг, підприємство недостатньо використовує
сучасні цифрові інструменти просування та управління взаємовідносинами зі
споживачами.
На основі результатів проведеного аналізу було запропоновано комплекс
заходів щодо вдосконалення маркетингової стратегії ТОВ «Крансервіс», який
включає: розвиток digital-маркетингу, SEO-оптимізацію сайту, модернізацію
вебресурсу підприємства, впровадження CRM-системи, розвиток контент-
маркетингу, активізацію діяльності у соціальних мережах, використання
відеомаркетингу, посилення брендингу та репутаційного маркетингу,
впровадження систем маркетингової аналітики.
Обґрунтовано, що реалізація запропонованих заходів сприятиме
підвищенню рівня впізнаваності підприємства, покращенню комунікації з
клієнтами, розширенню клієнтської бази та зміцненню конкурентних позицій
на ринку промислової електроніки та автоматизації.
У роботі також було проведено оцінку економічної ефективності
запропонованих заходів. Визначено, що загальний обсяг витрат на їх
реалізацію становить близько 400 тис. грн, що є економічно доцільним для
підприємства з урахуванням очікуваного зростання обсягів реалізації
продукції та підвищення ефективності маркетингової діяльності.
65

Прогнозні розрахунки показали, що впровадження запропонованих
заходів дозволить:
- збільшити чистий дохід від реалізації продукції;
- покращити фінансові результати діяльності;
- підвищити рівень прибутковості підприємства;
- збільшити кількість клієнтів;
- зміцнити фінансову стійкість підприємства;
- покращити показники ліквідності та ділової активності.
Особливо важливим є те, що запропоновані заходи мають не лише
короткостроковий економічний ефект, але й спрямовані на формування
довгострокових конкурентних переваг підприємства. Використання сучасних
маркетингових інструментів, цифрових каналів комунікації та систем
автоматизації взаємодії з клієнтами дозволить ТОВ «Крансервіс» підвищити
рівень адаптивності до змін ринкового середовища та забезпечити стабільний
розвиток у майбутньому.
Таким чином, результати проведеного дослідження підтверджують, що
вдосконалення маркетингової стратегії є важливим фактором підвищення
ефективності діяльності ТОВ «Крансервіс». Реалізація запропонованих
заходів дозволить підприємству зміцнити свої ринкові позиції, підвищити
конкурентоспроможність, забезпечити зростання фінансово-економічних
показників та сформувати передумови для довгострокового розвитку в
умовах сучасного конкурентного середовища.

66

ВИСНОВКИ

У кваліфікаційній роботі бакалавра було досліджено теоретичні та
практичні аспекти формування і реалізації маркетингової стратегії
підприємства на прикладі ТОВ «Крансервіс». У процесі дослідження
досягнуто поставленої мети та виконано визначені завдання, що дозволило
сформувати комплексне бачення ролі маркетингової стратегії в забезпеченні
конкурентоспроможності та розвитку підприємства в сучасних умовах
господарювання.
У першому розділі роботи розглянуто теоретичні основи формування та
реалізації маркетингової стратегії підприємства. Встановлено, що
маркетингова стратегія є одним із ключових елементів стратегічного
управління, оскільки визначає довгострокові напрями розвитку
підприємства, формує його конкурентні переваги та забезпечує адаптацію до
змін ринкового середовища. Доведено, що сучасний маркетинг виходить за
межі традиційного використання маркетинг-міксу та трансформується у
систему інтегрованого управління взаємодією зі споживачами, цифровими
каналами комунікації та ринковими екосистемами.
У ході теоретичного дослідження визначено основні етапи формування
маркетингової стратегії, серед яких стратегічний аналіз, визначення цілей,
вибір стратегічних альтернатив, реалізація та контроль результатів.
Встановлено, що ефективність маркетингової стратегії значною мірою
залежить від якості аналізу внутрішнього і зовнішнього середовища,
здатності підприємства адаптуватися до ринкових змін, а також
використання сучасних цифрових технологій та аналітичних інструментів.
Особливу увагу приділено методам оцінювання ефективності
маркетингової стратегії. Доведено, що сучасна система оцінювання повинна
базуватися не лише на фінансових показниках, а й охоплювати ринкові,
поведінкові, цифрові та брендові критерії. Використання KPI, CRM-систем,
digital-аналітики та інструментів маркетингового аудиту забезпечує
67

можливість комплексного контролю результативності маркетингової
діяльності підприємства.
У другому розділі проведено організаційно-економічний аналіз
діяльності ТОВ «Крансервіс» та оцінено його маркетингове середовище.
Встановлено, що підприємство функціонує в умовах високої конкуренції та
нестабільного ринкового середовища, що потребує вдосконалення
маркетингової діяльності та посилення стратегічного управління. Аналіз
фінансово-економічних показників показав, що у 2023–2025 роках
підприємство забезпечувало зростання чистого доходу від реалізації
продукції, однак одночасно спостерігалося зростання витрат і зниження рівня
фінансової результативності.
Дослідження показало, що у 2025 році чистий дохід від реалізації зріс
порівняно з 2023 роком на 104,9 тис. грн, що свідчить про позитивну
динаміку збуту та збереження ринкових позицій підприємства. Водночас
збільшення собівартості продукції та інших витрат призвело до формування
збиткового фінансового результату. Також було виявлено скорочення
власного капіталу та зниження рівня ліквідності, що свідчить про
необхідність підвищення ефективності управління ресурсами.
У процесі SWOT-аналізу встановлено, що сильними сторонами ТОВ
«Крансервіс» є наявність досвіду роботи на ринку, стабільна клієнтська база
та спеціалізація у сфері технічного обслуговування. До слабких сторін
віднесено недостатній рівень маркетингової активності, обмежене
використання цифрових каналів просування та недостатню впізнаваність
бренду. Серед можливостей визначено розвиток digital-маркетингу,
використання соціальних мереж, розширення спектра послуг та формування
партнерських програм. Основними загрозами є високий рівень конкуренції,
економічна нестабільність та зростання витрат.
У третьому розділі було розроблено напрями вдосконалення
маркетингової стратегії ТОВ «Крансервіс». Обґрунтовано доцільність
впровадження комплексної digital-стратегії, яка включає активізацію
68

присутності підприємства в соціальних мережах, оновлення вебсайту,
використання SEO-оптимізації, контент-маркетингу та інструментів онлайн-
реклами. Запропоновані заходи спрямовані на підвищення впізнаваності
бренду, залучення нових клієнтів та зміцнення конкурентних позицій
підприємства.
У роботі доведено, що впровадження сучасних цифрових маркетингових
інструментів дозволить підприємству покращити комунікацію зі
споживачами, підвищити рівень лояльності клієнтів та забезпечити більш
ефективне використання маркетингового бюджету. Важливим напрямом
удосконалення визначено також формування клієнтоорієнтованого підходу
та впровадження системи постійного моніторингу ефективності
маркетингових заходів.
Економічне обґрунтування запропонованих заходів підтвердило їх
доцільність та перспективність. Очікується, що реалізація запропонованої
маркетингової стратегії сприятиме зростанню обсягів реалізації послуг,
покращенню фінансових результатів діяльності підприємства, підвищенню
його конкурентоспроможності та зміцненню ринкових позицій у
довгостроковій перспективі.
Отже, результати проведеного дослідження підтверджують, що
ефективна маркетингова стратегія є необхідною умовою стабільного
розвитку підприємства в сучасних умовах господарювання. Її формування
повинно базуватися на комплексному стратегічному аналізі, використанні
сучасних цифрових технологій, клієнтоорієнтованому підході та системі
постійного контролю результативності маркетингової діяльності. Реалізація
запропонованих у роботі рекомендацій дозволить ТОВ «Крансервіс»
підвищити ефективність маркетингової діяльності,

69

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Chartered Institute of Marketing. The Shift from Traditional Funnels to
Ecosystems. https://www.cim.co.uk/content-insights/articles/the-shift-from-
traditional-funnels-to-ecosystems-and-what-it-means-for-modern-marketers-in-
2026/
2. Kotler P., Armstrong G. Principles of Marketing. Pearson, 2022.
3. INFUSE Insights. Voice of the Marketer 2026. https://infuse.com
4. Varadarajan R., Jayachandran S. Strategic Marketing. Journal of Marketing
Science, 2020.
5. West D., Ford J., Ibrahim E. Strategic Marketing: Creating Competitive
Advantage. Oxford University Press, 2020.
6. Doyle P. Marketing Management and Strategy. Prentice Hall, 2009.
7. Saienko M. Strategy of Enterprise. Economic Thought, 2006.
8. Kotler P., Armstrong G. Marketing: An Introduction. Pearson, 2021.
9. CMO.Works. User Behaviour Trends in Digital Marketing.
https://cmo.works
10. Kotler P. Marketing Management. Prentice Hall, 1980.
11. Kotler P., Keller K. L. Marketing Management. Pearson Education, 2016.
12. Porter M. E. Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries
and Competitors. Free Press, 1980.
13. Chaffey D., Ellis-Chadwick F. Digital Marketing. Pearson, 2019.
14. Kumar V. Marketing Analytics: Data-Driven Techniques with Microsoft
Excel. Wiley, 2018.
15. Ryan D. Understanding Digital Marketing: Marketing Strategies for
Engaging the Digital Generation. Kogan Page, 2020.
16. Keller K. L. Strategic Brand Management. Pearson, 2013.
17. Laudon K. C., Traver C. G. E-commerce: Business, Technology, Society.
Pearson, 2021.
70

18. McKinsey & Company. The Value of Marketing Data and Analytics in
Decision Making. https://www.mckinsey.com
19. Deloitte Insights. Digital Transformation and Marketing Effectiveness.
https://www2.deloitte.com
20. Harvard Business Review. Measuring Marketing ROI in the Digital Age.
https://hbr.org
21. Офіційний сайт підприємства: https://kranservice.com.ua/ua/about_us
22. Котлер Ф., Армстронг Г. Основи маркетингу : підручник / пер. з
англ. — К. : Вид-во «Хімджест», 2020. — 912 с.
23. Ламбен Ж.-Ж. Стратегічний маркетинг. Європейська перспектива :
підручник / пер. з англ. — К. : Основи, 2019. — 846 с.
24. Герасимчук В. Г. Маркетинг: теорія і практика : навч. посібник. — К.
: КНЕУ, 2017. — 472 с.
25. Пилипчук В. П. Маркетинг: навчальний посібник. — К. : Центр
учбової літератури, 2018. — 400 с.
26. Длігач А. О. Стратегічне управління маркетингом : навч. посібник.
— К. : КНЕУ, 2020. — 368 с.
27. Ілляшенко С. М. Інноваційний маркетинг : навч. посібник. — Суми :
Університетська книга, 2019. — 376 с.
28. Левченко О. М. Сучасні тенденції розвитку цифрового маркетингу в
Україні // Економічний вісник Національного університету «Острозька
академія». — 2022. — № 3(49). — С. 121–128.
29. Шевченко В. Я., Кравчук С. І. Маркетинг у системі стратегічного
управління підприємством // Економіка та суспільство. — 2021. — № 35. —
С. 56–63.
30. Хоменко О. В. Маркетингова політика підприємства в умовах
цифрової трансформації // Маркетинг і менеджмент інновацій. — 2023. — №
1. — С. 88–95.
31. American Marketing Association. What is Marketing? — URL:
https://www.ama.org/the-definition-of-marketing
71

32. Clarity Project. Clarity Project : онлайн-сервіс аналітики, перевірки
компаній та дослідження державних закупівель.
33. Бaбaйлoв В.К. Мeнeджмeнт: нaукa и пpaктикa: учeбник. В. К.
Бaбaйлoв. Х.: ХНAДУ, 2021. 275 c.
34. Бoчкoвcький A. П. Мeнeджмeнт, мapкeтинг і лoгіcтикa: нaвч.
пocіб. A.П. Бoчкoвcький, Н. Ю. Caпoжнікoвa. O.: Eкoнoмічнa літepaтуpa,
2016. 225 c.
35. Вacильців Т. Г. Кoнкуpeнтні пepeвaги підпpиємcтвa тa
oбґpунтувaння cтpaтeгії їх зaбeзпeчeння. Т.Г. Вacильців, Н.Я. Кpaвчук.
Нaукoвий віcник НЛТУ Укpaїни. 2019. № 23 (2). C. 208-213.
36. Гетьман О. О. Економіка підприємства: навчальний посібник. О.
О. Гетьман, В. М. Шаповал Київ: Центр учбової літератури. 2010. 488 с.
37. Гoнчapoв A.Б. Фінaнcoвий мeнeджмeнт: нaвч. пocіб. Х.: ВД
«ІНЖEК», 2019. 240 c.
38. Гopбoнoc Ф.В. Eкoнoмікa підпpиємcтв: підpучник. Ф.В.
Гopбoнoc, Г.В. Чepeвкo, Н.Ф. Пaвлeнчик, A.O. Пaвлeнчик. К.: Знaння, 2010.
463 c.
39. Горелкіна С.Б. Операційний менеджмент в галузі зв’язку: навч.
посіб. С.Б. Горелкіна та ін. Одеса: ОНАЗ, 2011. 311 с.
40. Гринчуцький В. І. Економіка підприємства. В. І. Гринчуцький.
К.: Центр учбової літератури, 2010. 304 с.
41. Гpиньoвa В.М. Фінaнcи підпpиємcтв в cхeмaх: нaвч. пocіб. В.М.
Гpиньoвa, В.O. Кoюдa. Х.: ВД "ІНЖEК", 2020. 211 c.
42. Гpицюк E.O. Eкoнoмікa підпpиємcтвa: нaвч. пocіб. E.O. Гpицюк.
К.: Дaкop, 2016. 303 c.
43. Жeбкa В. В. Фінaнcoвий мeнeджмeнт: нaвч. пocіб. для cтуд. вищ.
нaвч. зaкл. В. В. Жeбкa, O. М. Aнтoнoвa, A. В. Кpивуцa. К.: Лoгoc, 2012.
314 c.
72

44. Ігнaтьєвa І.A. Мeнeджмeнт opгaнізaції мaлoгo тa cepeдньoгo
бізнecу: підpучник. І.A. Ігнaтьєвa, O.М. Пaливoдa, P.В. Янкoвoй. К.: КНУТД,
2012. 242 c.
45. Кoвaльoв Є. В. Пpинципи мeнeджмeнту: нaвч. пocіб. Є. В.
Кoвaльoв. Х.: ХНУВC, 2012. 99 c.
46. Кoжушкo Л.Ф. Ocнoви мeнeджмeнту і мapкeтингу: нaвч. пocіб.
для cтудeнтів ВНЗ. Л. Ф. Кoжушкo, Т.O. Кузнeцoвa, O.Ю. Cудук. Pівнe:
НУВГП, 2016. 291 c.
47. Кoжушкo Л.Ф. Мeнeджмeнт opгaнізaцій: тeopія тa пpaктикa:
нaвч. пocіб. Л.Ф. Кoжушкo, Т.O. Кузнeцoвa. Pівнe: НУВГП, 2016. 396 c.
48. Лінькoвa O. Ю. Мeнeджмeнт opгaнізaцій: нaвч. пocіб. для cтуд.
вищ. нaвч. зaкл. O.Ю. Лінькoвa. Х.: НТУ "ХПІ", 2012. 463 c.
49. Лучко М. Р., Жукевич С. М., Фаріон А. І. Фінансовий аналіз:
навч. посіб. Тернопіль: ТНЕУ, 2016. 302 с.
50. Матвєєв В. В. Сутність стратегічного управління конкурентним
потенціалом підприємства. В. В. Матвєєв. «Молодий вчений». 2021. № 2
(17) . С. 179-185.
51. Портер М. Конкурентна стратегія. Техніки аналізу
галузей і конкурентів / пер. з англ. Н. Кошманенко. Київ : Наш Формат,
2020. 424 с.
52. Фінансовий аналіз : навч. посібник / М.Р. Лучко, С.М. Жукевич,
А.І. Фаріон. Тернопіль : ТНЕУ, 2016. 304 с.
53. Чубукова О., Марциновський В. Інтегровані маркетингові
комунікації: актуальні питання теорії. Формування ринкових відносин в
Україні. 2019. № 6. С. 67-72.

73

ДОДАТКИ

ChSTU repository

ChSTU repository preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets