Маркетингові інструменти підвищення конкурентоспроможності підприємства (на матеріалах ТОВ «Компанія Технопартс», м. Черкаси)

Харченко, Ксенія Євгенівна
Будь ласка, використовуйте цей ідентифікатор, щоб цитувати або посилатися на цей матеріал: https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/9952
Назва:	Маркетингові інструменти підвищення конкурентоспроможності підприємства (на матеріалах ТОВ «Компанія Технопартс», м. Черкаси)
Автори:	Бурцева, Тетяна Іванівна Харченко, Ксенія Євгенівна
Ключові слова:	конкурентоспроможність;маркетингові інструменти;управління;методи
Дата публікації:	чер-2026
Короткий огляд (реферат):	В кваліфікаційній роботі бакалавра розглянуто теоретико-методичні та практичні основи конкурентоспроможності підприємства, її властивості та фактори формування. Досліджено систему управління конкурентоспроможністю підприємства. Проведено аналіз конкурентоспроможності підприємства. Запропоновано напрями вдосконалення конкурентоспроможності підприємства за допомогою маркетингових інструментів та обґрунтовано їх ефективність.
URI (Уніфікований ідентифікатор ресурсу):	https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/9952
Розташовується у зібраннях:	075 Маркетинг (Маркетинг)
Файли цього матеріалу:
Файл	Опис	Розмір	Формат
КРБ_Харченко К. Є..pdf Restricted Access		1.87 MB	Adobe PDF	Переглянути/Відкрити Запит копії
Показати повний опис матеріалу Перегляд статистики
Усі матеріали в архіві електронних ресурсів захищено авторським правом, усі права збережено.
Extracted text
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ 
Черкаський державний технологічний університет 
Факультет економіки та управління 
Кафедра маркетингу  
 
ОСВІТНЬО-ПРОФЕСІЙНА ПРОГРАМА «МАРКЕТИНГ» 
СПЕЦІАЛЬНІСТЬ 075 «МАРКЕТИНГ 
 
 КВАЛІФІКАЦІЙНА РОБОТА БАКАЛАВРА 
на тему: 
«МАРКЕТИНГОВІ ІНСТРУМЕНТИ ПІДВИЩЕННЯ 
КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА (НА 
МАТЕРІАЛАХ ТОВ «КОМПАНІЯ ТЕХНОПАРТС», М. ЧЕРКАСИ)» 
 
 
 
Здобувача Харченко Ксенії Євгенівни 
     ______________ 
 
       Науковий керівник    к.е. н., доцент    Бурцева Т.І.    ____________     
 
 
 Робота допущена  до захисту перед 
екзаменаційною комісією з атестації здобувачів 
вищої освіти (ЕК) 
                 
              Завідувач кафедри: д.е.н., проф. Васильченко Л.С. _______________ 
 
Черкаси  2026 р. 
5 
 
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ 
Черкаський державний технологічний університет 
Факультет економіки та управління 
Кафедра маркетингу  
 
ОСВІТНЬО-ПРОФЕСІЙНА ПРОГРАМА «МАРКЕТИНГ» 
СПЕЦІАЛЬНІСТЬ 075 «МАРКЕТИНГ 
 
 КВАЛІФІКАЦІЙНА РОБОТА БАКАЛАВРА 
на тему: 
«МАРКЕТИНГОВІ ІНСТРУМЕНТИ ПІДВИЩЕННЯ 
КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА (НА 
МАТЕРІАЛАХ ТОВ «КОМПАНІЯ ТЕХНОПАРТС», М. ЧЕРКАСИ)» 
 
 
 
Здобувача Харченко Ксенії Євгенівни 
     ______________ 
 
       Науковий керівник    к.е. н., доцент    Бурцева Т.І.    ____________     
 
 
 Робота допущена  до захисту перед 
екзаменаційною комісією з атестації здобувачів 
вищої освіти (ЕК) 
                 
              Завідувач кафедри: д.е.н., проф. Васильченко Л.С. _______________ 
 
Черкаси  2026 р. 
6 
 
ЗМІСТ 
ВСТУП………………………………………………………………………. 5 
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧНІ ОСНОВИ МАРКЕТИНГОВИХ  
ІНСТРУМЕНТІВ ПІДВИЩЕННЯ КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ  
ПІДПРИЄМСТВА……..…………………………………………………..... 7 
1.1. Сутність конкурентоспроможності, її властивості та фактори  
формування  ………..….……………………………………………………. 7 
1.2.Система управління  конкурентоспроможністю  підприємства…….   16 
1.3. Роль маркетингових інструментів у підвищенні  
конкурентоспроможності підприємства………………………………….. 25 
РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ ТА ОЦІНКА КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ  
ПРИЄМСТВА ТОВ «КОМПАНІЯ ТЕХНОПАРТС».................................... 34 
2.1. Організаційно-економічна характеристика підприємства ……….. 34 
2.2. Оцінка маркетингової діяльності ТОВ «Компанія  
Технопартс»………………………………………………………………… 41 
2.3. Аналіз конкурентоспроможності підприємства …………………….. 51 
РОЗДІЛ 3. ШЛЯХИ ПІДВИЩЕННЯ КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ  
ТОВ «КОМПАНІЯ ТЕХНОПАРТС» ЗА ДОПОМОГОЮ  
МАРКЕТИНГОВИХ ІНСТРУМЕНТІВ……………………………………..  60 
3.1. Пропозиції щодо підвищення конкурентоспроможності  
підприємства……………………………………………………………….. 60 
3.2. Оцінка ефективності впровадження запропонованих маркетингових  
заходів ……………………………………………………………………… 67 
ВИСНОВКИ…………………………………………………………………. 72 
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ …………………………………... 75 
 
  
7 
 
ВСТУП 
 
У сучасних умовах розвитку ринкової економіки, посилення 
конкуренції та швидких змін споживчих потреб особливої актуальності 
набуває проблема забезпечення високого рівня конкурентоспроможності 
підприємств. Ефективне їх функціонування значною мірою залежить від  
здатності адаптуватися до змін зовнішнього середовища, оперативно 
реагувати на дії конкурентів, формувати стійкі конкурентні переваги та 
задовольняти потреби споживачів на більш високому рівні. У таких умовах 
важливу роль відіграє застосування сучасних маркетингових інструментів, 
які сприяють просуванню товарів і послуг, підвищенню впізнаваності 
бренду, формуванню лояльності клієнтів та зміцненню ринкових позицій 
підприємства. 
Особливої уваги питання підвищення конкурентоспроможності 
потребують підприємства сфери послуг, зокрема автосервісні підприємства, 
діяльність яких безпосередньо пов’язана з якістю обслуговування, рівнем 
сервісу, швидкістю реагування на потреби клієнтів та довірою споживачів. У 
сучасних умовах цифровізації ринку важливого значення набувають 
інструменти digital-маркетингу, інтернет-реклама, SEO-просування сайтів, 
соціальні мережі, програми лояльності та інші засоби комунікації з 
клієнтами. Саме тому дослідження маркетингових інструментів підвищення 
конкурентоспроможності підприємства є своєчасним і практично значущим. 
Актуальність теми кваліфікаційної роботи зумовлена необхідністю 
пошуку ефективних шляхів зміцнення ринкових позицій підприємств сфери 
автосервісу на основі використання сучасних маркетингових інструментів в 
умовах зростаючої конкуренції та нестабільного економічного середовища. 
Метою кваліфікаційної роботи є теоретичне обґрунтування та 
розробка практичних аспектів використання маркетингових інструментів 
підвищення конкурентоспроможності підприємства ТОВ «Компанія 
Технопартс». 
8 
 
Мета передбачає вирішення таких завдань: 
 – розкрити сутність конкурентоспроможності підприємства, її 
властивості та фактори формування;  
– дослідити систему управління конкурентоспроможністю 
підприємства;  
– визначити роль маркетингових інструментів у підвищенні 
конкурентоспроможності;  
– провести організаційно-економічну характеристику ТОВ «Компанія 
Технопартс» та його маркетингової діяльності;  
– проаналізувати конкурентоспроможність підприємства;  
– розробити пропозиції щодо підвищення конкурентоспроможності 
підприємства за допомогою маркетингових інструментів;  
– оцінити ефективність впровадження запропонованих заходів. 
Об’єктом дослідження є процеси формування та підвищення 
конкурентоспроможності підприємства ТОВ «Компанія Технопартс». 
Предметом дослідження є сукупність теоретичних, методичних і 
практичних аспектів застосування маркетингових інструментів підвищення 
конкурентоспроможності ТОВ «Компанія Технопартс». 
Методи дослідження. У процесі дослідження використано такі методи: 
аналізу і синтезу – для вивчення теоретичних основ конкурентоспроможності 
та маркетингу; порівняння – для оцінки позицій підприємства серед 
конкурентів; економіко-статистичні методи – для аналізу економічних 
показників діяльності підприємства; графічний метод – для наочного 
представлення результатів дослідження; експертний метод – при проведенні 
інтегральної оцінки конкурентоспроможності; розрахунково-аналітичний 
метод – для визначення ефективності запропонованих заходів. 
Інформаційна база. законодавчі та нормативно-правові акти України, 
наукові праці вітчизняних і зарубіжних учених з питань маркетингу та 
конкурентоспроможності, статистичні матеріали, фінансова звітність 
ТОВ «Компанія Технопартс», інформація офіційного вебсайту підприємства. 
9 
 
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧНІ ОСНОВИ МАРКЕТИНГОВИХ 
ІНСТРУМЕНТІВ ПІДВИЩЕННЯ КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ 
ПІДПРИЄМСТВА 
 
1.1 Сутність конкурентоспроможності, її властивості та фактори 
формування 
 
У сучасних умовах розвитку ринкової економіки 
конкурентоспроможність підприємства є однією з ключових категорій, що 
визначає ефективність його діяльності та можливості довгострокового 
функціонування на ринку. Конкуренція, яку можна визначити, як  
«невпинний процес суперництва двох або більше суб’єктів господарської 
діяльності, що мають на меті задоволення тотожних цілей» [15], присутня в 
будь-якій ринковій економіці та визначає необхідність підприємства 
ефективно функціонувати, адаптуватися до змін зовнішнього середовища і 
забезпечувати стабільний розвиток у довгостроковій перспективі. Тобто, 
саме конкуренція формує основу конкурентоспроможності, тобто, здатності 
підприємства успішно діяти в умовах сучасного ринку. 
Існують різні підходи до визначення поняття конкурентоспроможності, 
кожен з яких акцентує увагу на окремих аспектах функціонування 
підприємства в умовах конкурентного середовища. 
Так під  конкурентоспроможністю підприємства можна розуміти 
перевагу відносно інших суб’єктів господарювання як на внутрішньому, так і 
на зовнішньому ринках. У цьому випадку вона відображає здатність 
підприємства займати більш вигідні позиції порівняно з конкурентами та 
забезпечувати стабільний розвиток. 
Інший підхід пов’язаний з розглядом конкурентоспроможності як 
характеристики, що відображає відмінності у розвитку підприємства 
порівняно з конкурентами. Такий підхід враховує не лише рівень 
10 
 
задоволення потреб споживачів, але й ефективність виробничо-господарської 
діяльності, що дозволяє оцінити конкурентні позиції підприємства більш 
комплексно. 
Також конкурентоспроможність розглядається як здатність 
підприємства виробляти та реалізовувати продукцію, яка відповідає вимогам 
споживачів за якістю, кількістю, термінами постачання та іншими умовами, 
що є більш привабливими порівняно з пропозиціями конкурентів. У цьому 
випадку акцент робиться на споживчій цінності продукції та здатності 
підприємства задовольняти попит ринку. 
Поряд із цим, існує системний підхід до визначення 
конкурентоспроможності підприємства. Згідно з ним, 
конкурентоспроможність розглядається як складна система взаємопов’язаних 
елементів, яка характеризує рівень використання ресурсного потенціалу 
підприємства, ефективність його внутрішніх процесів та здатність 
взаємодіяти із зовнішнім середовищем. У межах цього підходу особлива 
увага приділяється здатності підприємства не лише формувати, але й 
утримувати конкурентні переваги протягом тривалого часу. 
Сутність конкурентоспроможності полягає у здатності підприємства 
виробляти якісну продукцію, а також у можливості ефективно 
використовувати наявні ресурси, адаптуватися до змін зовнішнього 
середовища та формувати конкурентні переваги. Важливою складовою є 
орієнтація на споживача, оскільки саме задоволення його потреб визначає 
успішність діяльності підприємства. 
Тобто, сутність конкурентоспроможності підприємства проявляється 
через його здатність: 
- задовольняти потреби споживачів;  
- ефективно використовувати ресурси;  
- адаптуватися до змін зовнішнього середовища;  
- формувати та підтримувати конкурентні переваги;  
11 
 
- забезпечувати прибутковість діяльності.  
Отже, конкурентоспроможність підприємства можна розглядати як 
комплексну характеристику, що відображає рівень його розвитку, 
ефективність функціонування та здатність до формування і реалізації 
конкурентних переваг, «здатність підприємства діяти в умовах ринкових 
відносин та одержувати при цьому прибуток, достатній для науково-
технічного удосконалення виробництва, стимулювання працівників і 
підтримки продукції на високому якісному рівні» [5]. 
Конкурентоспроможність підприємства характеризується рядом 
специфічних властивостей, які визначають її сутність, механізм формування 
та оцінювання в умовах ринкової економіки. Їх врахування є необхідною 
умовою для ефективного управління конкурентними позиціями 
підприємства.  В таблиці 1.1 наведено властивості конкурентоспроможності 
та їх характеристики. 
Таблиця 1.1 
Властивості конкурентоспроможності  
Властивість Характеристика 
Оцінюється у порівнянні з 
Відносність 
конкурентами 
Змінюється під впливом зовнішніх і 
Динамічність 
внутрішніх факторів 
Охоплює всі сфери діяльності 
Комплексність 
підприємства 
Залежність від середовища Визначається ринковими умовами 
Може бути змінена через 
Керованість 
управлінські рішення 
Спрямована на задоволення потреб 
Орієнтація на споживача 
клієнтів 
 
Однією з ключових особливостей конкурентоспроможності є її 
відносний характер. Це означає, що вона не може бути визначена ізольовано, 
а оцінюється лише у порівнянні з іншими підприємствами-конкурентами, які 
12 
 
функціонують на тому самому ринку. Відповідно, навіть високі внутрішні 
показники діяльності підприємства не гарантують його 
конкурентоспроможності, якщо конкуренти мають кращі характеристики 
продукції або більш ефективні бізнес-процеси. 
Таким чином, конкурентоспроможність завжди є порівняльною 
категорією і залежить від позицій інших учасників ринку. 
Важливою особливістю є динамічний характер 
конкурентоспроможності, що проявляється у її постійній змінності під 
впливом факторів зовнішнього та внутрішнього середовища. Рівень 
конкурентоспроможності не є сталим і може змінюватися під впливом змін 
попиту, розвитку технологій, інноваційних процесів, державного 
регулювання та дій конкурентів. 
Це зумовлює необхідність постійного моніторингу ринкового 
середовища, аналізу конкурентів та своєчасного коригування стратегії 
підприємства. 
Ще однією важливою характеристикою є комплексність 
конкурентоспроможності, яка полягає у тому, що вона формується під 
впливом великої кількості взаємопов’язаних факторів. Вона охоплює всі 
сфери діяльності підприємства – виробництво, маркетинг, фінанси, інновації, 
управління персоналом. 
Зміни в одній сфері можуть впливати на інші, що свідчить про 
необхідність системного підходу до управління конкурентоспроможністю. 
Суттєвою особливістю є залежність конкурентоспроможності від 
ринкового середовища. Вона визначається умовами функціонування 
підприємства, зокрема рівнем конкуренції, характеристиками попиту, рівнем 
розвитку галузі та загальною економічною ситуацією. 
Це означає, що навіть ефективне підприємство може втрачати 
конкурентні позиції в умовах економічної нестабільності або змін ринкової 
кон’юнктури. 
13 
 
Конкурентоспроможність характеризується керованістю, тобто 
можливістю її цілеспрямованого підвищення за рахунок управлінських 
рішень. Підприємство може впливати на рівень своєї 
конкурентоспроможності шляхом оптимізації витрат, впровадження 
інновацій, підвищення якості продукції та застосування ефективних 
маркетингових інструментів. 
Це робить конкурентоспроможність об’єктом стратегічного 
управління. 
Не менш важливою є орієнтація на споживача, яка передбачає 
врахування потреб і очікувань клієнтів при формуванні конкурентних 
переваг. Саме здатність підприємства створювати цінність для споживача 
визначає його позиції на ринку. 
Підприємства, які орієнтуються на клієнта, мають більші можливості 
для формування лояльності та довгострокових відносин зі споживачами. 
 «Важливою деталлю є те що, конкурентоспроможність є 
багаторівневою категорією і вимагає аналізу та визначення факторів, що 
впливають на кожному рівні» [14]. «Сьогодні сучасне підприємство має з 
великою відповідальністю підходити до процесу як формування 
конкурентних переваг, так і приділяти  необхідну увагу факторам 
конкурентоспроможності, які є основою формування конкурентних переваг» 
[14]. Тобто, формування конкурентоспроможності підприємства відбувається 
під впливом певних факторів, які визначають його можливості ефективно 
функціонувати в умовах ринкової конкуренції. Врахування цих факторів 
дозволяє підприємству своєчасно реагувати на зміни зовнішнього 
середовища та формувати стійкі конкурентні переваги.   
Фактори, що впливають на формування конкурентоспроможності 
поділяються на  внутрішні та зовнішні (рис 1.1). 
 
14 
 
Фактори конкурентоспроможності 
Внутрішні Зовнішні 
Виробничі:  
- рівень технологій,  Ринкові:  
- ефективність виробничих - рівень попиту,  
процесів,  - структура ринку,  
- якість продукції;  - поведінка споживачів;  
Фінансові:  
Конкурентні:  
- фінансова стійкість,  
- кількість і сила конкурентів,  
- ліквідність,  
- рівень конкуренції в галузі;  
- доступ до інвестиційних 
Економічні:  
ресурсів;  
Кадрові:  - інфляція,  
- кваліфікація персоналу,  - рівень доходів населення,  
- рівень мотивації,  - загальний стан економіки;  
- ефективність управління Правові:  
персоналом;  - державне регулювання,  
Інноваційні:  - податкова політика,  
- здатність до впровадження - законодавство;  
нових технологій,  Технологічні:  
- здатність до впровадження 
- темпи науково-технічного 
нових продуктів;  
прогресу,  
Маркетингові:  
- доступ до нових технологій.  
- ефективність збуту,  
- просування,   
- позиціонування продукції.   
  
Рисунок 1.1  Фактори конкурентоспроможності 
 
Внутрішні фактори конкурентоспроможності формуються 
безпосередньо в межах підприємства та відображають рівень його 
ресурсного забезпечення, організаційного розвитку та ефективності 
управління. Саме ці фактори визначають потенційні можливості 
підприємства щодо формування та підтримання конкурентних переваг на 
ринку. 
15 
 
Особливістю внутрішніх факторів є їх керованість, що дає змогу 
підприємству цілеспрямовано впливати на рівень своєї 
конкурентоспроможності шляхом прийняття відповідних управлінських 
рішень. Раціональне використання внутрішніх ресурсів і можливостей сприяє 
підвищенню ефективності діяльності підприємства та зміцненню його 
позицій у конкурентному середовищі. 
До ключових внутрішніх факторів конкурентоспроможності належать 
виробничі, фінансові, кадрові, інноваційні та маркетингові фактори, кожен з 
яких відіграє важливу роль у формуванні загального рівня 
конкурентоспроможності підприємства. 
Виробничі фактори визначають техніко-технологічний рівень 
підприємства та ефективність організації виробничого процесу. Вони 
включають рівень використання сучасних технологій, стан основних фондів, 
продуктивність праці, якість продукції та здатність підприємства 
забезпечувати стабільний обсяг виробництва. Високий рівень виробничих 
факторів дозволяє підприємству знижувати витрати, підвищувати якість 
продукції та швидко реагувати на зміни попиту. 
Фінансові фактори характеризують фінансовий стан підприємства, 
його платоспроможність, ліквідність та здатність до залучення інвестицій. 
Стабільне фінансове становище забезпечує підприємству можливість 
фінансувати інноваційні проєкти, модернізувати виробництво та 
розширювати діяльність. Водночас недостатність фінансових ресурсів може 
суттєво обмежувати розвиток підприємства та знижувати його 
конкурентоспроможність. 
Кадрові фактори відображають рівень забезпеченості підприємства 
трудовими ресурсами та ефективність управління персоналом. Висока 
кваліфікація працівників, їх професійні навички, мотивація та здатність до 
навчання є важливими умовами підвищення продуктивності праці та 
впровадження інновацій. Ефективна система управління персоналом сприяє 
16 
 
формуванню корпоративної культури та підвищенню результативності 
діяльності підприємства. 
Інноваційні фактори пов’язані зі здатністю підприємства до 
впровадження нових технологій, розробки нових продуктів та вдосконалення 
існуючих бізнес-процесів. Інноваційна активність є важливим джерелом 
конкурентних переваг, оскільки дозволяє підприємству випереджати 
конкурентів, адаптуватися до змін ринку та формувати нові потреби 
споживачів. 
Маркетингові фактори визначають ефективність взаємодії 
підприємства з ринком і споживачами. Вони включають дослідження ринку, 
сегментацію, позиціонування продукції, організацію збуту, просування 
товарів та формування бренду. Саме маркетингові фактори забезпечують 
відповідність продукції потребам споживачів і сприяють формуванню 
попиту, що є ключовою умовою конкурентоспроможності підприємства. 
Внутрішні фактори конкурентоспроможності є основою формування 
конкурентних переваг підприємства та визначають його здатність до 
ефективного функціонування, адаптації до змін зовнішнього середовища та 
забезпечення сталого розвитку. 
Зовнішні фактори конкурентоспроможності формуються під впливом 
ринкового середовища та визначають умови функціонування підприємства. 
На відміну від внутрішніх, вони є переважно некерованими, що обмежує 
можливості підприємства безпосередньо впливати на них. Водночас їх 
своєчасний аналіз і врахування є необхідною умовою для формування 
ефективної стратегії розвитку та підтримання конкурентних позицій. 
Зовнішнє середовище підприємства постійно змінюється, тому вплив 
його факторів може бути як сприятливим, так і загрозливим. Саме тому 
підприємство повинно постійно здійснювати моніторинг змін у зовнішньому 
середовищі та адаптувати свою діяльність до нових умов. 
До основних зовнішніх факторів конкурентоспроможності належать 
ринкові, конкурентні, економічні, правові та технологічні фактори. 
17 
 
Ринкові фактори визначають загальні умови функціонування 
підприємства на ринку. Вони включають рівень попиту на продукцію, 
структуру та місткість ринку, поведінку споживачів, їхні вподобання та 
платоспроможність. Зміни у споживчих потребах або скорочення попиту 
можуть суттєво впливати на обсяги реалізації продукції та позиції 
підприємства на ринку. 
Конкурентні фактори характеризують рівень і інтенсивність 
конкуренції в галузі. Вони охоплюють кількість конкурентів, їх ринкові 
частки, рівень цінової та нецінової конкуренції, а також стратегії поведінки 
конкурентів. Посилення конкурентного тиску змушує підприємство постійно 
вдосконалювати свою діяльність і шукати нові способи отримання 
конкурентних переваг. 
Економічні фактори пов’язані із загальним станом економіки країни та 
макроекономічними умовами. До них належать рівень інфляції, валютні 
коливання, рівень доходів населення, податкова політика та інвестиційний 
клімат. Нестабільна економічна ситуація може негативно впливати на 
фінансові результати діяльності підприємства та обмежувати його 
можливості розвитку. 
Правові фактори визначають нормативно-правові умови 
функціонування підприємства. Вони включають законодавче регулювання 
господарської діяльності, податкову систему, антимонопольну політику, 
стандарти якості та інші вимоги держави. Зміни у законодавстві можуть 
створювати як додаткові можливості, так і обмеження для діяльності 
підприємства. 
Технологічні фактори пов’язані з розвитком науково-технічного 
прогресу та впровадженням нових технологій. Вони визначають рівень 
технологічного розвитку галузі, доступність інновацій та швидкість їх 
поширення. Підприємства, які не встигають адаптуватися до технологічних 
змін, ризикують втратити свої конкурентні позиції. 
18 
 
Тобто, «зовнішні фактори конкурентоспроможності створюють 
середовище функціонування підприємства та визначають можливості 
реалізації його внутрішнього потенціалу. Їх комплексний аналіз дозволяє 
підприємству своєчасно реагувати на виклики ринку, мінімізувати ризики та 
використовувати наявні можливості для зміцнення своїх конкурентних 
позицій» [16]. 
Таким чином, конкурентоспроможність підприємства є складною 
економічною категорією, яка формується під впливом внутрішніх і зовнішніх 
факторів та характеризується рядом специфічних особливостей. Її 
забезпечення потребує не лише наявності відповідного потенціалу, але й 
цілеспрямованого впливу з боку системи управління. 
У зв’язку з цим особливої актуальності набувають питання управління 
конкурентоспроможністю підприємства, що передбачає розробку та 
реалізацію ефективних управлінських рішень, спрямованих на формування 
та підтримання конкурентних переваг. 
 
1.2 Система управління  конкурентоспроможністю  підприємства 
 
У сучасних умовах ринкової економіки ефективне управління 
конкурентоспроможністю підприємства є ключовою передумовою його 
стабільного розвитку та довгострокового успіху. Зростання конкуренції, 
динамічність зовнішнього середовища та швидкий розвиток технологій 
вимагають від підприємств впровадження системного підходу до управління 
власними конкурентними позиціями. 
Управління конкурентоспроможністю підприємства є складною 
багаторівневою системою, яка охоплює всі ключові напрями діяльності 
підприємства та забезпечує формування, розвиток і підтримання його 
конкурентних переваг. Тобто, «для формування системи управління 
конкурентоспроможністю  підприємства  в  умовах ринкової економіки 
необхідних комплексний підхід» [13]. У сучасних умовах ринкової економіки 
19 
 
цей підхід набуває стратегічного значення, оскільки підприємства змушені не 
лише реагувати на зміни зовнішнього середовища, але й активно формувати 
власні конкурентні позиції. 
Управління конкурентоспроможністю передбачає цілеспрямований 
вплив на внутрішні та зовнішні фактори діяльності підприємства з метою 
формування, підтримання та розвитку його конкурентних переваг. 
Система управління конкурентоспроможністю передбачає взаємодію 
низки взаємопов’язаних елементів, які забезпечують її ефективне 
функціонування. До таких елементів належать принципи управління, 
формування конкурентної стратегії, розробка програм підвищення 
конкурентоспроможності, а також практична реалізація управлінських 
рішень (рис 1.2). 
Управління конкурентоспроможністю  
Принципи Стратегія Заходи Практична 
управління управління підвищення реалізація 
конкуренто- конкуренто- конкуренто- управлінських  
спроможністю спроможністю спроможністі рішень 
Система управління конкурентоспроможністю підприємства  
 
Рисунок 1.2 Система управління конкурентоспроможністю підприємства  
 
Основою системи управління конкурентоспроможністю підприємства 
виступають принципи, які визначають загальні правила та підходи до 
формування управлінських рішень. Саме вони забезпечують цілісність, 
послідовність та ефективність функціонування всієї системи. 
Принципи управління конкурентоспроможністю підприємства 
відображають базові правила та підходи, яких необхідно дотримуватися для 
забезпечення ефективного функціонування підприємства в умовах 
20 
 
конкуренції. До основних із них належать: принцип системності, орієнтації 
на споживача, адаптивності, стратегічної спрямованості, інноваційності, 
ефективного використання ресурсів, безперервного вдосконалення (табл. 
1.1). 
Таблиця 1.1 
Принципи управління конкурентоспроможністю підприємства 
№ Принцип Характеристика 
1 Системність Передбачає комплексний підхід до 
управління 
конкурентоспроможністю 
2 Орієнтація на споживача Передбачає задоволення потреб 
клієнтів 
3 Адаптивність Передбачає швидке реагування на 
зміни ринку 
4 Стратегічна спрямованість Передбачає довгострокове 
планування розвитку 
5 Інноваційність Передбачає 
6 Ефективне використання Передбачає раціональне 
ресурсів використання ресурсів 
7 Безперервне вдосконалення Передбачає постійне покращення 
діяльності 
 
Принцип системності передбачає розгляд управління 
конкурентоспроможністю як цілісної, взаємопов’язаної системи, в якій усі 
елементи діяльності підприємства перебувають у постійній взаємодії. До 
таких елементів належать виробництво, маркетинг, фінансова діяльність, 
управління персоналом та інноваційні процеси. Зміни в одному з елементів 
неминуче впливають на інші, тому управлінські рішення повинні прийматися 
з урахуванням комплексного впливу на всю систему підприємства. Саме 
системний підхід дозволяє досягти збалансованого розвитку та підвищення 
загальної конкурентоспроможності. 
Принцип орієнтації на споживача означає, що всі управлінські рішення 
підприємства повинні базуватися на глибокому розумінні потреб, очікувань 
21 
 
та поведінки цільових споживачів. У сучасних умовах саме споживач є 
ключовим фактором формування ринкового успіху підприємства, оскільки 
рівень задоволеності клієнтів безпосередньо визначає попит на продукцію 
або послуги. Орієнтація на споживача передбачає постійне дослідження 
ринку, аналіз змін у перевагах клієнтів та адаптацію пропозиції підприємства 
відповідно до цих змін. 
Принцип адаптивності відображає здатність підприємства швидко та 
ефективно реагувати на зміни зовнішнього середовища. Це включає 
коливання ринкової кон’юнктури, посилення конкуренції, зміни в 
законодавстві, розвиток технологій та трансформацію споживчих вподобань. 
Адаптивність є критично важливою умовою виживання підприємства в 
умовах нестабільного середовища, оскільки дозволяє своєчасно коригувати 
стратегію розвитку та уникати втрат конкурентних позицій. 
Принцип стратегічної спрямованості передбачає орієнтацію управління 
конкурентоспроможністю на довгострокову перспективу. Це означає, що 
підприємство повинно не лише реагувати на поточні зміни, але й формувати 
стратегічні цілі розвитку, які забезпечують стійкі конкурентні переваги в 
майбутньому. Стратегічний підхід включає планування, прогнозування та 
розробку комплексних заходів, спрямованих на зміцнення позицій 
підприємства на ринку. 
Принцип інноваційності полягає у необхідності постійного 
впровадження нових технологій, продуктів, управлінських рішень та 
маркетингових інструментів. Інноваційність є одним із ключових чинників 
підвищення конкурентоспроможності, оскільки дозволяє підприємству 
створювати унікальні пропозиції, знижувати витрати, підвищувати якість 
продукції та оперативно реагувати на зміни ринку. Інноваційна діяльність 
охоплює технологічні інновації, що виражаються в нових продуктах, в 
модернізації виробництва. А також організаційні та маркетингові інновації  – 
це нові методи управління, цифрові інструменти просування, CRM-системи. 
22 
 
Підприємства, які активно впроваджують інновації, як правило, займають 
більш стійкі та конкурентні позиції на ринку. 
Принцип ефективного використання ресурсів означає раціональне 
залучення та використання всіх видів ресурсів підприємства – матеріальних, 
фінансових, трудових та інформаційних. Метою є досягнення максимального 
результату при мінімальних витратах. Ефективне ресурсне управління 
дозволяє підвищити продуктивність, знизити собівартість продукції та 
забезпечити фінансову стабільність підприємства, що безпосередньо впливає 
на його конкурентоспроможність. 
Принцип безперервного вдосконалення передбачає постійний розвиток 
і покращення всіх бізнес-процесів підприємства. Це включає підвищення 
якості продукції, оптимізацію управлінських процесів, вдосконалення 
організаційної структури та впровадження нових підходів до ведення бізнесу. 
Безперервне вдосконалення дозволяє підприємству не втрачати конкурентні 
позиції та підтримувати стабільний розвиток у довгостроковій перспективі. 
Принципи конкурентоспроможності підприємства формують основу 
ефективного управління його діяльністю та забезпечують стійкі позиції на 
ринку в умовах жорсткої конкуренції. Водночас практична реалізація цих 
принципів потребує визначення чітких напрямів розвитку підприємства, 
тобто формування відповідної стратегії. 
«Стратегія управління конкурентоспроможністю підприємства 
виступає ключовим елементом системи управління, оскільки саме вона 
визначає довгострокові цілі, пріоритети розвитку та способи досягнення 
стійких конкурентних переваг. Вона базується на результатах аналізу 
внутрішнього та зовнішнього середовища, враховує потенціал підприємства 
та особливості ринкової кон’юнктури»  [25]. 
Реалізація стратегії конкурентоспроможності здійснюється через 
послідовність взаємопов’язаних управлінських етапів, які формують процес 
управління конкурентоспроможністю підприємства. Саме цей процес 
23 
 
забезпечує перехід від стратегічних намірів до конкретних управлінських дій 
і результатів. 
До основних етапів процесу управління конкурентоспроможністю 
підприємства належать: аналіз конкурентного середовища, планування 
конкурентоспроможності, організація та реалізація управлінських рішень, 
контроль та оцінка результатів, коригування управлінських дій (рис 1.3). 
Процес управління конкурентоспроможністю підприємства 
Назва етапу  Зміст 
Аналіз Оцінка внутрішнього та зовнішнього 
середовища середовища 
Планування Формування цілей і конкурентної стратегії 
Організація та Впровадження маркетингових та 
реалізація управлінських заходів 
Контроль Оцінка результатів і ефективності 
результатів 
Коригування Внесення змін у стратегію розвитку 
стратегії  
 
Рисунок 1.3 Процес управління конкурентоспроможністю підприємства  
 
Першим етапом є аналіз конкурентного середовища, який передбачає 
комплексне дослідження внутрішнього потенціалу підприємства та зовнішніх 
факторів впливу. На цьому етапі здійснюється оцінка сильних і слабких 
сторін підприємства, а також можливостей і загроз, що формуються на 
ринку. 
24 
 
Важливу роль відіграє аналіз рівня конкуренції в галузі, дослідження 
поведінки споживачів, тенденцій розвитку ринку, а також оцінка позицій 
основних конкурентів. Результати цього етапу формують інформаційну базу 
для прийняття управлінських рішень і визначають подальший напрям 
стратегічного розвитку підприємства. 
Наступним етапом є планування конкурентоспроможності, яке включає 
формування стратегічних і тактичних цілей підприємства, а також 
визначення пріоритетних напрямів його розвитку. На цьому етапі 
розробляється система заходів, спрямованих на підвищення ефективності 
діяльності та зміцнення ринкових позицій. 
Особливе значення має вибір конкурентної стратегії підприємства. 
Вона може базуватися на контролі за витратами,  стратегії зосередженні на 
окремих ринкових сегментах. Також у межах планування визначаються 
необхідні ресурси, терміни реалізації та очікувані результати. 
Етап організації та реалізації управлінських рішень передбачає 
практичне впровадження запланованих заходів у діяльність підприємства. На 
цьому етапі відбувається узгодження дій між структурними підрозділами, 
розподіл відповідальності та ресурсів. 
Сюди входить удосконалення виробничих процесів, впровадження 
сучасних маркетингових інструментів, розвиток інноваційної діяльності, 
оптимізація витрат, а також підвищення ефективності управління 
персоналом. Важливим аспектом є забезпечення координації всіх підрозділів 
для досягнення поставлених цілей. 
Контроль та оцінка ефективності управління конкурентоспроможністю 
дозволяє визначити результативність реалізованих заходів та ступінь 
досягнення поставлених цілей. На цьому етапі здійснюється порівняння 
фактичних показників із запланованими. 
Також виявляються відхилення, аналізуються їх причини та оцінюється 
ефективність використаних ресурсів. Контроль забезпечує зворотний зв’язок 
у системі управління та дозволяє своєчасно реагувати на негативні тенденції. 
25 
 
Завершальним етапом є коригування управлінських дій, яке передбачає 
внесення змін до стратегій, планів або оперативних заходів на основі 
результатів контролю. Даний етап забезпечує адаптацію підприємства до 
змін зовнішнього середовища та підвищує гнучкість системи управління. 
Коригування дозволяє усунути виявлені недоліки, підсилити сильні 
сторони підприємства та забезпечити більш ефективне досягнення 
стратегічних цілей. В результаті управління конкурентоспроможністю 
набуває циклічного характеру та постійно вдосконалюється. 
Важливим елементом системи управління конкурентоспроможністю 
підприємства є використання інструментів та заходів, спрямованих на її 
підвищення. Саме на цьому етапі відбувається конкретизація стратегічних 
напрямів розвитку через розробку та впровадження практичних рішень. 
До основних інструментів підвищення конкурентоспроможності 
належать маркетингові, інноваційні, організаційні та економічні заходи. 
Зокрема, маркетингові інструменти включають дослідження ринку, 
сегментацію споживачів, позиціонування продукції, формування цінової 
політики, просування товарів і розвиток бренду підприємства. В умовах 
цифровізації важливого значення набувають також digital-інструменти, такі 
як інтернет-реклама, соціальні мережі та аналітичні системи. 
Інноваційні заходи спрямовані на впровадження нових технологій, 
модернізацію виробництва, розробку нових продуктів і вдосконалення 
бізнес-процесів. Організаційні інструменти передбачають оптимізацію 
структури управління, підвищення кваліфікації персоналу та вдосконалення 
системи мотивації. Економічні заходи включають управління витратами, 
підвищення ефективності використання ресурсів та оптимізацію фінансових 
потоків. 
Таким чином, використання комплексу інструментів і заходів 
забезпечує реалізацію обраної стратегії та створює основу для досягнення 
конкурентних переваг підприємства. 
26 
 
Завершальним етапом системи управління конкурентоспроможністю 
підприємства є практична реалізація управлінських рішень, яка передбачає 
безпосереднє впровадження розроблених заходів у діяльність підприємства. 
Саме на цьому етапі відбувається перетворення стратегічних планів і 
управлінських рішень у конкретні дії. 
Практична реалізація включає координацію діяльності всіх 
структурних підрозділів підприємства, розподіл ресурсів, визначення 
відповідальних осіб та контроль за виконанням поставлених завдань. 
Важливим аспектом є забезпечення узгодженості дій між різними 
функціональними підрозділами, що сприяє досягненню синергетичного 
ефекту. 
Крім того, на цьому етапі здійснюється постійний моніторинг 
результатів діяльності, оцінка ефективності впроваджених заходів та їх 
відповідності стратегічним цілям підприємства. У разі необхідності 
проводиться коригування управлінських рішень з урахуванням змін 
зовнішнього середовища та внутрішнього стану підприємства. 
Практична реалізація управлінських рішень є завершальним і водночас 
ключовим етапом управління конкурентоспроможністю, оскільки саме вона 
забезпечує досягнення запланованих результатів і формування реальних 
конкурентних переваг. 
«Управління конкурентоспроможністю підприємства є комплексним 
процесом, що охоплює аналіз, планування, організацію та контроль 
діяльності з метою формування і підтримання конкурентних переваг» [9]. 
Ефективність цього процесу значною мірою залежить від використання 
сучасних інструментів управління, які забезпечують адаптацію підприємства 
до змін ринкового середовища. 
Серед таких інструментів особливе місце займають маркетингові 
інструменти, які виступають важливим засобом впливу на ринок, споживачів 
і конкурентів, а також можуть розглядатися як ключові фактори підвищення 
конкурентоспроможності підприємства. 
27 
 
1.3 Роль маркетингових інструментів у підвищенні 
конкурентоспроможності підприємства 
 
У сучасних умовах розвитку ринкової економіки маркетинг виступає 
одним із ключових чинників забезпечення конкурентоспроможності 
підприємства. Посилення конкуренції, зміни в поведінці споживачів та 
розвиток цифрових технологій зумовлюють необхідність активного 
використання маркетингових інструментів для формування та підтримання 
стійких конкурентних переваг. 
«Сучасні методи управління конкурентоспроможністю підприємства за 
допомогою маркетингових інструментів дозволяють забезпечити 
своєчасність прийняття управлінських рішень, спрямованих на підвищення 
стійкості до негативних впливів, досягнення цільових ринкових позицій при 
мінімізації рівня бізнесу» [1]. 
«Маркетингові інструменти – це сукупність методів, засобів і підходів, 
які підприємство використовує для формування, просування й 
позиціонування своєї пропозиції на ринку, а також для побудови стійких 
взаємин з цільовою аудиторією» [17].  Їх застосування дозволяє підприємству 
адаптуватися до змін зовнішнього середовища, ефективно позиціонувати 
свою продукцію та підвищувати рівень лояльності клієнтів.  
Маркетингові інструменти відіграють важливу роль у забезпеченні 
конкурентоспроможності підприємства, оскільки саме вони забезпечують 
зв’язок між підприємством та ринковим середовищем. Їх застосування 
дозволяє не лише реагувати на зміни попиту, але й активно впливати на 
формування споживчих переваг, поведінку клієнтів та позиції підприємства 
на ринку. 
Основу маркетингових інструментів становить комплекс маркетингу 
(marketing mix), який традиційно включає чотири основні елементи: товар, 
ціну, збут і просування. Саме ефективне поєднання цих елементів забезпечує 
формування конкурентних переваг підприємства. 
28 
 
Основу маркетингових інструментів становить комплекс маркетингу 
(marketing mix), який включає чотири взаємопов’язані елементи: товар, ціну, 
збут і просування, відомі як модель 4P (Product, Price, Place, Promotion). 
Зазначені складові доцільно розглядати як класичні маркетингові 
інструменти, що формують базову модель маркетингового управління 
конкурентоспроможністю підприємства.  
«Сутність маркетингових інструментів полягає у системному поєднанні 
управлінських рішень щодо створення товару, визначення його вартості, 
організації доведення до споживача та забезпечення ефективної комунікації з 
ринком» [15]. Саме узгоджене використання цих інструментів дозволяє 
підприємству формувати цілісну маркетингову політику, орієнтовану на 
задоволення потреб споживачів та досягнення стратегічних цілей (рис. 1.4). 
Продукт Ціна    Розподіл            Просування 
(Product)                     (  Price) (Place) (Promotion) 
Комплекс маркетингу 4 Р 
Конкурентоспроможність 
 
Рисунок 1.4 Комплекс маркетингу 
 
Класичні маркетингові інструменти забезпечують підприємству 
можливість цілеспрямовано впливати на попит, формувати споживчі 
переваги та займати стійкі позиції на ринку. Вони виступають основою 
розробки маркетингової стратегії та створюють передумови для формування 
довгострокових конкурентних переваг. 
29 
 
Товар є ключовим елементом маркетингового комплексу, оскільки 
саме він задовольняє потреби споживачів і формує основну споживчу 
цінність. Управління товарною політикою передбачає формування 
оптимального асортименту продукції, визначення її властивостей і 
параметрів, розмірів, дизайну, упаковки, а також створення бренду та 
забезпечення гарантійного обслуговування. 
Важливими складовими товарної політики є також рівень сервісу та 
післяпродажного обслуговування, які безпосередньо впливають на 
задоволеність споживачів і формування їхньої лояльності. 
Конкурентоспроможність продукції визначається її здатністю більш повно 
задовольняти потреби споживачів порівняно з товарами конкурентів, що 
зумовлює необхідність постійного вдосконалення характеристик продукції та 
впровадження інновацій. 
Цінова політика є важливим інструментом впливу на споживача та 
конкурентне середовище. Вона визначає доступність продукції, формує 
уявлення про її якість та впливає на рівень попиту. Формування ціни включає 
розробку прейскурантів, встановлення системи знижок і націнок, визначення 
умов оплати, термінів платежів та кредитування. 
Гнучке ціноутворення дозволяє підприємству враховувати 
платоспроможність споживачів, реагувати на дії конкурентів та зміну 
ринкової кон’юнктури. Використання різних стратегій, таких як 
диференційоване ціноутворення або стимулюючі знижки, сприяє 
підвищенню привабливості продукції та зміцненню конкурентних позицій 
підприємства. 
Збутова політика спрямована на забезпечення доступності товару для 
кінцевого споживача у необхідному місці та у відповідний час. Вона включає 
вибір каналів збуту, визначення форм торгівлі (оптової, роздрібної, 
електронної), організацію транспортування продукції та управління 
складськими запасами. 
30 
 
Ефективна система розподілу дозволяє оптимізувати логістичні 
витрати, скоротити терміни доставки та забезпечити безперебійне постачання 
продукції. Крім того, правильний вибір каналів збуту сприяє розширенню 
ринків збуту та підвищенню рівня обслуговування клієнтів, що позитивно 
впливає на конкурентоспроможність підприємства. 
Просування охоплює всі форми комунікації підприємства зі 
споживачами та спрямоване на інформування, переконання і стимулювання 
попиту. До основних інструментів належать реклама, стимулювання збуту, 
зв’язки з громадськістю, персональні продажі, а також прямий маркетинг. 
Реклама забезпечує формування обізнаності про продукцію, 
стимулювання збуту сприяє активізації попиту через акції та спеціальні 
пропозиції, а персональні продажі дозволяють встановлювати безпосередній 
контакт із клієнтами. Важливу роль відіграє також паблік рилейшнз, який 
формує позитивний імідж підприємства. 
Комплексне використання інструментів просування дозволяє 
підприємству ефективно впливати на поведінку споживачів, підвищувати 
впізнаваність бренду та формувати довгострокові відносини з клієнтами. 
Разом із тим, у сучасних умовах розвитку ринкової економіки класичні 
елементи комплексу маркетингу (4P) вже не є достатніми для забезпечення 
високого рівня конкурентоспроможності підприємства. Це зумовлено 
стрімким розвитком цифрових технологій, зміною поведінки споживачів та 
посиленням конкуренції на ринку. 
У зв’язку з цим підприємства все активніше застосовують сучасні 
некласичні маркетингові інструменти, які доповнюють традиційні підходи та 
розширюють можливості впливу на споживачів.  
У сучасних умовах цифровізації економіки особливого значення 
набувають маркетингові інструменти, що базуються на використанні 
інформаційних технологій та онлайн-комунікацій. Вони дозволяють 
підприємствам більш точно визначати цільову аудиторію, персоналізувати 
31 
 
взаємодію зі споживачами та оперативно реагувати на зміни ринкового 
середовища. 
Одними з найефективніших інструментів сучасного маркетингу є 
соціальні мережі (SMM), які виступають не лише каналом комунікації, але й 
повноцінною платформою для просування продукції та формування бренду. 
Вони реалізуються через такі платформи, як Instagram, TikTok та Facebook. 
Використання цих каналів дозволяє підприємствам здійснювати 
безпосередню комунікацію зі споживачами, оперативно реагувати на їхні 
запити, формувати імідж бренду та підвищувати рівень довіри. Соціальні 
мережі також створюють можливості для вірусного поширення інформації, 
що значно підсилює конкурентні позиції підприємства. 
За даними звіту Digital 2025: Ukraine, найбільш популярні соціальні 
мережі в Україні характеризуються значною кількістю користувачів, що 
підтверджує їх важливу роль як маркетингових платформ [8] (рис 1.5). 
25
20
15
10
5
0
YouTube TikTok Facebook Інстаграм  Linkedln X (Twitter)
Соціальні мережі 
 
Рисунок 1.5  Користувачі соціальних мереж в Україні в 2025 році 
 
Зокрема, платформа YouTube налічує близько 21,6 млн користувачів, 
що робить її наймасовішим цифровим каналом комунікації. Значну 
аудиторію також має TikTok — близько 17,0 млн користувачів, що свідчить 
про високий рівень популярності короткого відеоконтенту. 
Кількість користувачів, 
млн. 
32 
 
Facebook продовжує залишатися важливим інструментом цифрового 
маркетингу, охоплюючи приблизно 13,9 млн користувачів, тоді як Instagram 
має близько 12,0 млн користувачів, зберігаючи стабільні позиції серед 
соціальних платформ. 
Менш поширеними, але такими, що демонструють розвиток, є LinkedIn 
із аудиторією близько 5,8 млн користувачів, а також X (Twitter), який налічує 
приблизно 1,61 млн користувачів. 
Наведені дані підтверджують доцільність використання соціальних 
мереж як ефективного інструменту підвищення конкурентоспроможності 
підприємства.” 
Окрім соціальних мереж, важливу роль у формуванні 
конкурентоспроможності підприємства відіграють інші цифрові 
маркетингові інструменти, які забезпечують ефективну взаємодію зі 
споживачами, підвищують рівень автоматизації бізнес-процесів та сприяють 
оптимізації маркетингової діяльності. 
«Сучасний розвиток маркетингу характеризується активним 
впровадженням цифрових інструментів, які забезпечують більш ефективну 
взаємодію підприємства зі споживачами» [17]. До найбільш поширених 
інструментів належать соціальні мережі (SMM), пошукова оптимізація 
(SEO), контекстна реклама (PPC), таргетована реклама, контент-маркетинг,  
Email-маркетинг, чат-боти, програми лояльності та CRM-системи, які суттєво 
трансформують підходи до формування конкурентоспроможності (табл. 1.2). 
Таблиця 1.2 
Цифрові маркетингові інструменти та їх характеристика 
Вплив на 
Інструмент Характеристика 
конкурентоспроможність 
Просування через соціальні Формування іміджу, 
SMM (маркетинг в 
мережі, взаємодія з залучення клієнтів, 
соціальних мережах) 
аудиторією підвищення впізнаваності 
Підвищення позицій сайту у Збільшення клієнтів, 
SEO (пошукова оптимізація) 
пошукових системах зростання довіри до бренду 
33 
 
Продовження таблиці 1.2 
Швидке залучення цільової 
Платне просування через 
PPC (контекстна реклама) аудиторії та стимулювання 
рекламні оголошення 
продажів 
Точне охоплення аудиторії 
Показ реклами визначеним 
Таргетована реклама та ефективне використання 
групам споживачів 
бюджету 
Формування довіри, 
Створення та поширення 
Контент-маркетинг підвищення лояльності 
корисного контенту 
клієнтів 
Підтримка зв’язку зі 
Комунікація з клієнтами 
Email-маркетинг споживачами, повторні 
через електронну пошту 
продажі 
Автоматизована комунікація Покращення сервісу, 
Чат-боти 
з клієнтами швидкість обслуговування 
Системи бонусів, знижок, Утримання клієнтів, 
Програми лояльності 
персоналізованих стимулювання повторних 
(мобільні додатки) 
пропозицій покупок 
Управління Персоналізація, аналітика, 
CRM-системи взаємовідносинами з підвищення ефективності 
клієнтами маркетингу 
 
Як видно з таблиці сучасні цифрові маркетингові інструменти 
охоплюють різні напрями взаємодії підприємства зі споживачами та 
сприяють формуванню стійких конкурентних переваг. 
Пошукова оптимізація (SEO) є одним із ключових інструментів 
цифрового маркетингу, що дозволяє підвищити позиції вебсайту 
підприємства в результатах пошукових систем. Це сприяє залученню 
потенційних клієнтів без значних витрат на рекламу. Важливою перевагою 
SEO є його довгостроковий ефект, оскільки оптимізований сайт здатен 
стабільно генерувати відвідування протягом тривалого часу. Крім того, 
високі позиції у пошуковій видачі підвищують довіру споживачів до 
підприємства, що позитивно впливає на його імідж і конкурентні позиції. 
Контекстна реклама виступає ефективним інструментом швидкого 
залучення цільової аудиторії. Вона базується на показі рекламних оголошень 
відповідно до пошукових запитів користувачів або їхньої поведінки в 
34 
 
Інтернеті. Основною перевагою цього інструменту є можливість точного 
налаштування цільової аудиторії, гнучке управління бюджетом та оперативне 
отримання результатів. Завдяки цьому підприємство може швидко реагувати 
на зміни ринкової кон’юнктури та активізувати попит на продукцію. 
Таргетована реклама є інструментом точкового рекламного впливу на 
визначені сегменти аудиторії у соціальних мережах та цифрових платформах. 
Вона дозволяє налаштовувати покази реклами за віком, місцем проживання, 
інтересами, поведінкою користувачів та іншими параметрами. Перевагою 
таргетованої реклами є висока точність комунікації та ефективне 
використання рекламного бюджету. Це дозволяє підприємству досягати 
високих результатів просування та посилювати свої конкурентні переваги. 
Контент-маркетинг передбачає створення та поширення корисного, 
актуального та цінного контенту з метою залучення і утримання цільової 
аудиторії. Це можуть бути статті, відео, блоги, інфографіка, огляди товарів 
або експертні матеріали. 
Якісний контент формує довіру до бренду, підвищує експертність 
підприємства в очах споживачів та сприяє зростанню лояльності клієнтів. 
Крім того, контент-маркетинг позитивно впливає на SEO-просування сайту. 
Email-маркетинг залишається важливим інструментом підтримки 
комунікації з клієнтами. Його використання дозволяє інформувати 
споживачів про новинки, акції та спеціальні пропозиції, а також 
підтримувати довгострокові відносини з ними. Сучасні технології 
дозволяють здійснювати персоналізацію розсилок з урахуванням поведінки 
та інтересів клієнтів, що підвищує ефективність цього інструменту. Email-
маркетинг також відзначається відносно низькою вартістю та високою 
окупністю, що робить його привабливим для підприємств різних масштабів. 
Чат-боти є інноваційним інструментом цифрового маркетингу, який 
забезпечує автоматизовану взаємодію з клієнтами у режимі реального часу. 
Вони дозволяють оперативно відповідати на запити, надавати консультації, 
оформлювати замовлення та інформувати про послуги. Використання чат-
35 
 
ботів сприяє зниженню навантаження на персонал, скороченню витрат та 
підвищенню швидкості обслуговування клієнтів. Крім того, вони 
забезпечують безперервність комунікації, що є важливим фактором у 
підвищенні рівня задоволеності споживачів. 
Програми лояльності є важливим інструментом утримання клієнтів та 
стимулювання повторних покупок. У сучасних умовах вони зазнали значної 
трансформації: від використання пластикових карток до впровадження 
мобільних додатків, інтегрованих із CRM-системами. Це дозволяє 
підприємствам збирати детальну інформацію про поведінку споживачів, 
формувати персоналізовані пропозиції, надавати бонуси та знижки. Завдяки 
цьому підвищується рівень лояльності клієнтів, збільшується частота 
покупок і зміцнюються довгострокові відносини з ними. 
CRM-системи (системи управління взаємовідносинами з клієнтами) 
призначені для накопичення, зберігання та аналізу інформації про клієнтів. 
Вони дозволяють підприємству відстежувати історію покупок, вивчати 
поведінку споживачів та формувати індивідуальні пропозиції.  
Завдяки CRM-системам підвищується якість обслуговування клієнтів, 
ефективність продажів та рівень персоналізації маркетингових заходів. Це 
створює передумови для довгострокових відносин із клієнтами та зміцнення 
ринкових позицій підприємства. 
Таким чином, сучасні цифрові маркетингові інструменти суттєво 
розширюють можливості підприємства щодо взаємодії зі споживачами, 
підвищення ефективності просування продукції та формування 
довгострокових конкурентних переваг. Їх комплексне використання сприяє 
зміцненню ринкових позицій підприємства та забезпечує зростання рівня 
його конкурентоспроможності. 
 
  
36 
 
РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ ТА ОЦІНКА 
КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА  
ТОВ «КОМПАНІЯ ТЕХНОПАРТС» 
 
2.1. Організаційно-економічна характеристика підприємства 
 
Важливим видом економічної діяльності в Україні є технічне 
обслуговування та ремонт автотранспортних засобів. Це забезпечує 
безперебійну експлуатацію транспортних засобів, підвищує рівень безпеки 
дорожнього руху та сприяє розвитку суміжних галузей економіки. В умовах 
постійного зростання кількості автомобілів, ускладнення їх конструкції та 
підвищення вимог споживачів до якості сервісу, підприємства, що працюють 
у сфері автосервісу, мають значний потенціал для розвитку. Окрім 
технічного обслуговування, важливе значення має торгівля запасними 
частинами та комплектуючими, що формує комплексний підхід до 
задоволення потреб клієнтів. 
Для дослідження впливу маркетингових інструментів на підвищення 
конкурентоспроможності підприємства у даній роботі обрано товариство з 
обмеженою відповідальністю «Компанія Технопартс», скорочена назва 
ТОВ «Компанія Технопартс». Підприємство здійснює діяльність у сфері 
технічного обслуговування та ремонту автотранспортних засобів. 
ТОВ «Компанія Технопартс» зареєстроване 13 листопада 2014 року та 
в місті Черкаси. Юридична адреса підприємства: 18024, Україна, Черкаська 
область, м. Черкаси, вул. Руставі, будинок 4. Керівництво підприємством 
здійснює директор Литвиненко Андрій Миколайович, який відповідає за 
стратегічний розвиток підприємства, організацію поточної діяльності та 
прийняття управлінських рішень. 
Характеристика підприємства ТОВ «Компанія Технопартс» наведено в 
таблиці 2.1 [36]. 
37 
 
Таблиця 2.1  
Характеристика підприємства ТОВ «Компанія Технопартс» 
Зміст відомостей Інформація 
Товариство з обмеженою відповід-
Повна назва підприємства 
альністю «Компанія Технопартс» 
Скорочена назва ТОВ «Компанія Технопартс» 
Limited liability company 
Назва англійською мовою 
«Тechnoparts Сompany'' 
18024, Україна, Черкаська 
Місце реєстрації  обл., м. Черкаси, вулиця Руставі, 
будинок 4 
Дата реєстрації 13.11.2014 
Товариство з обмеженою 
Організаційно-правова форма 
відповідальністю 
Форма власності Недержавна  
Директор  Литвиненко Андрій Миколайович 
Орган управління Загальні збори  
Статутний капітал 15 000 000 грн 
 
Статутний капітал товариства становить 15 000 000 грн, що свідчить 
про достатній рівень фінансового забезпечення для ведення господарської 
діяльності та розвитку матеріально-технічної бази підприємства. 
Організаційно-правовою формою підприємства є товариство з обмеженою 
відповідальністю, що є однією з найбільш поширених форм ведення бізнесу в 
Україні.  
Основним видом діяльності підприємства є технічне обслуговування та 
ремонт автотранспортних засобів. Додатковими напрямами діяльності є 
оптова та роздрібна торгівля деталями і приладдям для автотранспортних 
засобів.  
ТОВ «Компанія Технопартс» функціонує на конкурентному ринку 
автосервісних послуг міста Черкаси, де важливими чинниками успіху є якість 
обслуговування клієнтів, швидкість виконання ремонтних робіт, наявність 
38 
 
сучасного обладнання, професійний персонал та ефективна маркетингова 
діяльність.  
Важливою складовою організаційно-економічної характеристики 
підприємства є дослідження його організаційної структури управління. 
«Саме ефективно побудована структура управління забезпечує чіткий 
розподіл обов’язків між працівниками, координацію діяльності підрозділів, 
оперативність прийняття рішень та належний контроль за виконанням 
поставлених завдань» [12]. Раціональна організаційна структура сприяє 
підвищенню продуктивності праці, покращенню якості обслуговування 
клієнтів та зміцненню конкурентних позицій підприємства на ринку. 
Для підприємств сфери технічного обслуговування та ремонту 
автотранспортних засобів особливого значення набуває злагоджена взаємодія 
адміністративного персоналу, технічних працівників, відділу постачання та 
працівників, відповідальних за роботу з клієнтами. Це дозволяє забезпечити 
своєчасне виконання ремонтних робіт, постійне постачання необхідних 
запасних частин та високий рівень сервісу. 
Директор 
Головний Адміністрати Відділ 
Відділ роботи 
бухгалтер вний постачання та 
з клієнтами 
менеджер продажів 
відділ 
Економісти Станція Диспетчер Закупівля 
технічного запчастин 
обслуговуван  
ня (СТО), 
Менеджер по Прийом Продаж товарів 
майстерня 
маркетингу замовлень 
Механіки, Служба 
Відділ кадрів майстри з Консультації технічного 
ремонту  обслуговування  
  
 
Рис. 2.1 Організаційна структура ТОВ «Компанія Технопартс» 
39 
 
Керівництво підприємством здійснює директор, який координує роботу 
всіх структурних підрозділів, визначає стратегічні напрями розвитку та 
контролює результати діяльності підприємства. 
У підпорядкуванні директора перебуває головний бухгалтер, який 
організовує ведення бухгалтерського обліку, фінансової звітності та 
контролює використання коштів підприємства. До фінансово-економічного 
блоку також належать економісти, які займаються плануванням витрат, 
аналізом економічних показників, розрахунком собівартості послуг і 
визначенням резервів підвищення ефективності діяльності. Менеджер по 
маркетингу відповідає за дослідження ринку, просування послуг 
підприємства, формування рекламної політики та залучення нових клієнтів. 
Відділ кадрів забезпечує підбір персоналу, ведення кадрової документації та 
організацію роботи з працівниками. 
Важливим структурним елементом є адміністративний менеджер, який 
координує внутрішню діяльність підприємства, організовує взаємодію між 
підрозділами та контролює виконання поточних завдань. У його 
підпорядкуванні перебуває станція технічного обслуговування (СТО), або 
майстерня, де безпосередньо здійснюється ремонт і технічне обслуговування 
транспортних засобів. Основними працівниками цього підрозділу є механіки 
та майстри з ремонту, які виконують діагностику, технічне обслуговування 
та усунення несправностей автомобілів. 
Окремий напрям діяльності становить відділ роботи з клієнтами, який 
забезпечує комунікацію зі споживачами послуг. До його складу входять 
диспетчер, який координує запис клієнтів і розподіл замовлень, служба 
прийому замовлень, а також працівники, що надають консультації щодо 
послуг, строків ремонту та вартості робіт. 
Значну роль у діяльності підприємства відіграє відділ постачання та 
продажів, який відповідає за забезпечення підприємства необхідними 
матеріалами й запасними частинами. До складу цього підрозділу входить 
служба закупівлі запчастин, сектор продажу товарів та служба технічного 
40 
 
обслуговування, яка забезпечує належне функціонування обладнання та 
супровід реалізації технічної продукції. 
Організаційна структура ТОВ «Компанія Технопартс» відповідає 
специфіці діяльності підприємства. Вона забезпечує чіткий розподіл функцій 
між працівниками, ефективну систему управління, оперативне прийняття 
рішень і належний рівень обслуговування клієнтів, що позитивно впливає на 
конкурентоспроможність підприємства. 
Для визначення ефективності діяльності ТОВ «Компанія Технопартс» 
доцільно провести економічний аналіз основних показників господарської 
діяльності підприємства за три останні роки. Такий аналіз є важливим 
інструментом оцінки результативності роботи підприємства, оскільки дає 
змогу визначити тенденції розвитку, оцінити рівень прибутковості, 
ефективність використання ресурсів, а також сформувати обґрунтовані 
управлінські рішення щодо підвищення конкурентоспроможності 
підприємства. 
Економічний аналіз дозволяє встановити, наскільки стабільно 
функціонує підприємство в умовах ринкової конкуренції, чи забезпечується 
зростання доходів, як змінюється структура витрат, а також чи має 
підприємство достатній фінансовий потенціал для подальшого розвитку 
(табл. 2.2).  
Таблиця 2.2 
Економічний аналіз діяльності ТОВ «Компанія Технопартс» в 2023-2025  р р. 
Відхилення 
Обсяг 
2024/2023 2025/2024 
Показники 
Абсо Абсо
2023 2024 2025 % % 
л. л. 
Дохід від реалізації 
продукції (послуг), 141 403 173 177 160 827 31774 22,5 -12350 -7,1 
тис. грн. 
Собівартість 
реалізованої продукції 102 958 131 823 121 450 28865 28,0 -10373 -7,9 
(послуг), тис. грн. 
  
41 
 
Продовження таблиці 2.2 
Валовий прибуток, 
38 445 41354 39377 2909 7,6 -1977 -4,8 
тис. грн. 
Витрати обігу, тис. 
37998 40464 38346 2466 6,5 -2118 -5,2 
грн. 
Чистий прибуток, тис. 
447 890 1031 443 99,1 141 15,8 
грн. 
Рентабельність, % 0,32 0,51 0,64 0,2 62,6 0,1 24,7 
Кількість працівників, 
84 98 77 14 16,7 -21 -21,4 
осіб 
Дохід на працівника, 
1683 1767 2089 83,7 5,0 321,6 18,2 
тис. грн /ос. 
 
Для оцінки результативності господарської діяльності ТОВ «Компанія 
Технопартс» проведено економічний аналіз основних показників діяльності 
підприємства за 2023–2025 рр. Результати розрахунків свідчать про загалом 
позитивну динаміку розвитку підприємства, незважаючи на окремі 
коливання показників у 2025 році. 
Згідно з даними таблиці, дохід від реалізації продукції (послуг) у 2024 
році порівняно з 2023 роком зріс на 31 774 тис. грн, або на 22,5%, і становив 
173 177 тис. грн. У 2025 році спостерігалося зниження доходу на 12 350 тис. 
грн, або на 7,1%, у порівнянні з 2024 роком. Незважаючи на це, рівень 
доходу в 2025 році залишився вищим, ніж у 2023 році, що свідчить про 
збереження достатнього обсягу реалізації. 
Собівартість реалізованої продукції (послуг) у 2024 році збільшилась 
на 28 865 тис. грн, або на 28,0%, що було пов’язано зі зростанням обсягів 
діяльності, підвищенням вартості матеріалів, комплектуючих та інших 
витрат. У 2025 році собівартість скоротилась на 10 373 тис. грн, або на 7,9%, 
та становила 121 450 тис. грн, що є позитивною тенденцією з точки зору 
оптимізації витрат. 
Валовий прибуток підприємства у 2024 році зріс на 2909 тис. грн, або 
на 7,6%, і досяг 41354 тис. грн. У 2025 році відбулося його зниження на 
42 
 
1977 тис. грн, або на 4,8%, до рівня 39377 тис. грн. Така динаміка 
пояснюється скороченням доходу від реалізації у звітному році. 
Витрати обігу у 2024 році збільшились на 2466 тис. грн, або на 6,5%, а 
у 2025 році скоротилися на 2118 тис. грн, або на 5,2%. Це свідчить про більш 
раціональний підхід підприємства до управління адміністративними та 
збутовими витратами. 
Позитивною є динаміка чистого прибутку підприємства. У 2024 році 
він зріс на 443 тис. грн, або на 99,1%, а у 2025 році – ще на 141 тис. грн, або 
на 15,8%, і становив 1031 тис. грн. Це свідчить про підвищення загальної 
ефективності діяльності підприємства та покращення фінансових результатів. 
Рівень рентабельності підприємства упродовж досліджуваного періоду 
також мав тенденцію до зростання: з 0,32% у 2023 році до 0,51% у 2024 році 
та 0,64% у 2025 році. Зростання показника рентабельності свідчить про 
підвищення прибутковості господарської діяльності підприємства. 
Середньооблікова чисельність працівників у 2024 році зросла на 14 
осіб, або на 16,7%, однак у 2025 році скоротилася на 21 особу, або на 21,4%, і 
становила 77 осіб. Незважаючи на скорочення персоналу, дохід на одного 
працівника зріс з 1683 тис. грн у 2023 році до 2089 тис. грн у 2025 році. Це 
свідчить про зростання продуктивності праці та більш ефективне 
використання трудових ресурсів. 
Отже, результати економічного аналізу діяльності ТОВ «Компанія 
Технопартс» за 2023-2025 роки показують, що підприємство демонструє 
позитивні тенденції розвитку. Зокрема, спостерігається зростання прибутку, 
рентабельності та продуктивності праці. Разом з тим зниження доходу у 2025 
році свідчить про необхідність активізації маркетингової діяльності, 
розширення клієнтської бази та впровадження заходів щодо підвищення 
конкурентоспроможності підприємства. 
 
 
 
43 
 
2.2 Оцінка маркетингової діяльності ТОВ «Компанія Технопартс» 
 
У сучасних умовах ринкової економіки маркетингова діяльність є 
одним із ключових чинників забезпечення стабільного функціонування та 
розвитку підприємства. Саме маркетинг дозволяє суб’єкту господарювання 
адаптуватися до змін зовнішнього середовища, вивчати потреби споживачів, 
формувати конкурентні переваги, розширювати клієнтську базу та 
підвищувати прибутковість діяльності.  
Для підприємств сфери технічного обслуговування та ремонту 
транспортних засобів ефективна маркетингова політика має особливе 
значення, оскільки ринок автосервісних послуг характеризується високим 
рівнем конкуренції, постійним оновленням технічних вимог та зростанням 
очікувань клієнтів щодо якості сервісу. 
ТОВ «Компанія Технопартс» здійснює діяльність на ринку 
автосервісних послуг та спеціалізується на технічному обслуговуванні і 
ремонті комерційного транспорту.  
Підприємство здійснює широкий спектр ремонтних і сервісних робіт, 
що включає діагностику технічного стану транспортних засобів, ремонт 
двигунів, трансмісії, ходової частини, гальмівної системи, 
електрообладнання, кузовний ремонт, технічне обслуговування та заміну 
комплектуючих. Комплексний характер послуг створює додаткові переваги 
для клієнтів, оскільки дозволяє отримати повне сервісне обслуговування в 
одному місці. 
Особливістю та конкурентною перевагою підприємства є 
обслуговування різноманітного транспорту в тому числі вантажної 
автомобільної техніки. Для власників вантажного транспорту технічний стан 
автомобіля безпосередньо впливає на ефективність логістичних процесів, 
виконання контрактних зобов’язань та фінансові результати діяльності. У 
зв’язку з цим підприємство формує маркетингову стратегію, орієнтовану на 
44 
 
швидкість обслуговування, надійність виконання робіт та довгострокове 
співробітництво з клієнтами. 
Підприємство надає повний комплекс послуг з ремонту вантажних 
автомобілів закордонного та вітчизняного виробництва, а також причепів і 
напівпричепів. Зокрема, ТОВ «Компанія Технопартс» виконує ремонт та 
сервісне обслуговування вантажної техніки таких відомих марок, як MAN, 
Mercedes-Benz, Volvo, Scania, Renault, Iveco, DAF, а також причепів і 
напівпричепів на осях BPW, SAF, ROR, Fruehauf, Trailor. спеціалізація 
дозволяє підприємству формувати високий рівень професійної 
компетентності, накопичувати практичний досвід та забезпечувати якісне 
виконання робіт. 
Одним із головних елементів маркетингової діяльності підприємства є 
товарна політика, що виражається у формуванні широкого асортименту 
послуг, орієнтованого на потреби власників транспортних засобів. 
Підприємство позиціонує себе як багатофункціональний автосервіс, що 
дозволяє задовольняти різноманітні запити клієнтів в одному місці. 
На офіційному сайті ТОВ «Компанія Технопартс» [36] представлено 12 
основних груп сервісних послуг, кожна з яких містить деталізований перелік 
окремих робіт. До таких груп належать планове технічне обслуговування, 
ремонт зчеплення, кузовний ремонт, ремонт мототехніки, ремонт ходової 
частини та підвіски, ремонт трансмісії, ремонт двигуна, ремонт вихлопної 
системи, ремонт вентиляції та опалення, ремонт гальмівної системи, ремонт 
паливної системи та інші послуги (рис. 2.2). Такий підхід є важливим 
маркетинговим інструментом, оскільки забезпечує зручність для споживачів, 
підвищує прозорість діяльності підприємства та сприяє залученню нових 
клієнтів через онлайн-канали комунікації. 
45 
 
 
 Рисунок 2.2 Основні групи сервісних послуг ТОВ «Компанія Технопартс» 
 
Широкий асортимент послуг дозволяє клієнтам отримувати 
комплексне обслуговування в одному місці, що значно підвищує рівень 
задоволеності споживачів та формує позитивний імідж підприємства (табл. 
2.3). 
46 
 
Таблиця 2.3  
Асортимент послуг ТОВ «Компанія Технопартс» за основними 
напрямами діяльності 
Кількість 
№ Група послуг % 
підпослуг 
Планове технічне 
1 13 15 
обслуговування  
2 Ремонт зчеплення  6 7 
3 Кузовний ремонт  14 16 
4 Ремонт мототехніки  4 4 
5 Інші послуги  4 4 
6 Ремонт ходової та підвіски  13 15 
7 Ремонт трансмісії  4 4 
8 Ремонт двигуна  9 10 
9 Ремонт вихлопної системи  6 7 
10 Ремонт вентиляції та опалення  5 6 
11 Ремонт гальмівної системи  4 4 
12 Ремонт паливної системи  7 8 
Всього 89 100 
 
Найбільш розширений перелік послуг представлено у напрямах 
кузовного ремонту (14 підпослуг), планового технічного обслуговування та 
ремонту ходової частини (по 13 підпослуг). Це свідчить про орієнтацію 
підприємства на найбільш затребувані сегменти автомобільного сервісу. 
Менш розгалуженими є напрями ремонту мототехніки, трансмісії, 
гальмівної системи та інші послуги, що містять по 4 підпослуги. Це може 
пояснюватися нижчим рівнем попиту або вузькою спеціалізацією даних 
робіт. 
Структура асортименту послуг ТОВ «Компанія Технопартс» наведено 
на рисунку 2.3 
47 
 
Ремонт Ремонт Планове 
гальмівної паливної технічне 
системи  системи  обслуговуванн
Ремонт4 % 8% я  
вентиляції та 15% 
опалення  Ремонт 
6% зчеплення  
7% 
Ремонт 
вихлопної 
системи  
7% 
Кузовний 
ремонт  
16% 
Ремонт 
двигуна  
10% 
Ремонт 
Ремонт 
трансмісії  Ремонт 
мототехніки  
4% ходової та 
підвіски  Інші послуги  4% 
15% 4% 
 
Рисунок 2.3 Структура асортименту послуг ТОВ «Компанія Технопартс» 
 
Широкий асортимент послуг є конкурентною перевагою підприємства, 
оскільки дозволяє задовольняти потреби різних категорій клієнтів, 
підвищувати рівень сервісу та збільшувати дохід за рахунок комплексного 
обслуговування транспортних засобів. 
Важливе місце у маркетинговій діяльності підприємства займає цінова 
політика. ТОВ «Компанія Технопартс» використовує конкурентні ринкові 
ціни, орієнтовані на співвідношення ціни та якості послуг. Для постійних 
клієнтів і корпоративних замовників можуть застосовуватися індивідуальні 
умови співпраці, система знижок, гнучкий підхід до оплати та відстрочка 
платежу. Такий підхід сприяє формуванню лояльності клієнтів і 
довгострокових партнерських відносин. 
Особливо важливим напрямом маркетингової діяльності 
ТОВ «Компанія Технопартс» є розвиток партнерських відносин з 
48 
 
корпоративними клієнтами та підприємствами, що мають власні автопарки. 
Орієнтація на обслуговування бізнес-клієнтів дозволяє підприємству 
формувати стабільну клієнтську базу, забезпечувати регулярний попит на 
послуги та зміцнювати свої позиції на ринку автосервісу. 
ТОВ «Компанія Технопартс» пропонує «партнерство для автопарків: 
пріоритетний запис, безготівковий розрахунок, відстрочка платежу та 
власний склад запчастин. Забезпечує безперебійну роботу логістики» [36]. 
Для підприємств, які здійснюють вантажні перевезення, логістичну 
діяльність або використовують комерційний транспорт у господарській 
діяльності, ТОВ «Компанія Технопартс» пропонує вигідні умови співпраці. 
Зокрема, для партнерів передбачено пріоритетний запис на обслуговування, 
що дає можливість скоротити час очікування та оперативно проводити 
ремонтні роботи. 
Додатковою перевагою є можливість здійснення безготівкових 
розрахунків, що спрощує фінансові операції для юридичних осіб та 
забезпечує зручність бухгалтерського обліку. Також підприємство надає 
можливість відстрочки платежу для постійних корпоративних клієнтів, що 
сприяє підвищенню довіри та довгостроковій співпраці. 
Важливим елементом сервісного обслуговування є наявність власного 
складу запасних частин, що дозволяє оперативно виконувати ремонт 
транспортних засобів та мінімізувати їх простої. Для автопарків це має 
особливе значення, оскільки безперебійна робота техніки безпосередньо 
впливає на ефективність логістичних процесів та фінансові результати 
підприємств. 
Розвиток партнерських програм для автопарків є ефективним 
маркетинговим інструментом ТОВ «Компанія Технопартс», який сприяє 
залученню корпоративних клієнтів, формуванню довгострокових відносин та 
забезпеченню стабільного доходу підприємства. 
Збутова політика підприємства базується на поєднанні сервісного 
обслуговування та реалізації запасних частин. Важливою конкурентною 
49 
 
перевагою підприємства ТОВ «Компанія Технопартс» є наявність власного 
складу запасних частин, що забезпечує оперативність виконання ремонтних 
робіт та скорочує час простою транспортних засобів клієнтів. Це має 
особливе значення для комерційного транспорту, де швидкість ремонту 
безпосередньо впливає на фінансові результати власників техніки. 
Додатковим фактором формування довіри споживачів є надання 
гарантії на виконані роботи та встановлені запчастини. Такий підхід 
позитивно впливає на репутацію підприємства, підвищує рівень лояльності 
клієнтів та сприяє повторним зверненням. 
Комунікаційна політика підприємства реалізується через офіційний 
вебсайт, інтернет-просування, рекомендації клієнтів, ділову репутацію та 
прямі контакти із замовниками. Наявність сайту є важливим маркетинговим 
інструментом, оскільки він виконує інформаційну функцію, презентує 
перелік послуг, переваги підприємства та спрощує взаємодію з потенційними 
клієнтами. Для сфери автосервісу значну роль відіграє також «сарафанне 
радіо», тобто рекомендації задоволених клієнтів, що сприяють залученню 
нових споживачів без значних рекламних витрат. 
Додатковим важливим елементом маркетингової діяльності ТОВ 
«Компанія Технопартс» є орієнтація підприємства на створення комфортних 
умов обслуговування клієнтів та підвищення рівня сервісу. У сучасних 
умовах конкуренції споживачі звертають увагу не лише на якість ремонтних 
робіт чи вартість послуг, а й на загальний рівень обслуговування, зручність 
взаємодії з підприємством та додаткові переваги, які отримує клієнт під час 
звернення. 
На офіційному сайті підприємства представлено перелік сервісних 
зручностей, що формують позитивний імідж компанії та сприяють 
лояльності клієнтів (рис. 2.4).  
50 
 
 
Рисунок 2.4 Сервісні зручності ТОВ «Компанія Технопартс» 
 
Зокрема, для відвідувачів передбачено безкоштовний доступ до Wi-Fi, 
що є актуальним для клієнтів, які очікують завершення ремонтних робіт. 
Наявність комфортної зони відпочинку та окремої зони відпочинку з 
телебаченням створює додаткові умови зручності під час перебування на 
території підприємства. 
Важливою конкурентною перевагою є можливість користування 
підмінним автомобілем, що дозволяє клієнтам не змінювати свій звичний 
ритм життя у період ремонту власного транспортного засобу. Така послуга є 
показником високого рівня клієнтоорієнтованості підприємства. 
Підприємство також надає гарантію на виконані роботи, що підвищує 
довіру споживачів та зменшує ризики при замовленні послуг. Для 
корпоративних клієнтів і суб’єктів господарювання важливим є оформлення 
документів для платників ПДВ, що розширює можливості співпраці з 
юридичними особами. 
Суттєве значення має забезпечення наявності запасних частин на складі 
та можливість їх оперативного замовлення. Це скорочує терміни ремонту 
51 
 
автомобілів і позитивно впливає на рівень задоволеності клієнтів. Крім того, 
підприємство використовує сучасні форми оплати, зокрема приймає 
банківські картки Visa та MasterCard, що підвищує зручність розрахунків. 
Додатковим елементом сервісу є наявність кавового автомата, що 
створює більш комфортну атмосферу для відвідувачів під час очікування 
завершення робіт. 
Отже, маркетингова діяльність ТОВ «Компанія Технопартс» 
спрямована не лише на просування основних послуг підприємства, а й на 
формування позитивного клієнтського досвіду. Наявність комплексу 
додаткових сервісних зручностей свідчить про використання сучасного 
підходу до обслуговування споживачів, підвищує рівень задоволеності 
клієнтів та виступає важливим чинником зміцнення конкурентних позицій 
підприємства на ринку автосервісних послуг. 
Для узагальнення оцінки маркетингової діяльності доцільно провести 
SWOT-аналіз підприємства (табл. 2.4). 
Таблиця 2.4  
SWOT-аналіз маркетингової діяльності ТОВ «Компанія Технопартс» 
Сильні сторони Слабкі сторони 
- широкий асортимент послуг; - недостатня активність реклами; 
- власний склад запчастин;  - висока залежність від регіонального 
- комплексність послуг; ринку; 
- спеціалізація на вантажному - великі витрати на енергоносії; 
транспорті;  - складність утримання 
- власний інтернет-сайт; конкурентних цін; 
- наявність партнерських програм; - обмежене географічне 
- комфортні умови обслуговування; функціонування 
- гарантія на роботи - залежність від постачальників 
- професійний персонал. 
- швидкість обслуговування. 
  
52 
 
Продовження таблиці 2.4 
Можливості Загрози 
- активізувати роботу інтернет-сайту;  - зростання конкуренції; 
- створення нових каналів реклами - підвищення цін на запчастини;  
послуг; - зниження купівельної 
- розширення співпраці з спроможності; 
корпоративними клієнтами; - нестабільність попиту; 
- розвиток онлайн-продажів послуг; - підвищення цін на енергоносії; 
- розширення асортименту; - економічна нестабільність; 
- збільшення кількості програм - війна в державі; 
лояльності. - коливання валютних курсів; 
- технічні інновації  
 
Як видно з таблиці ТОВ «Компанія Технопартс» має низку вагомих 
сильних сторін, які формують його ринкові переваги. Насамперед це 
широкий асортимент послуг, що дозволяє задовольняти різноманітні потреби 
клієнтів у сфері ремонту та технічного обслуговування транспорту. 
Важливими перевагами також є наявність власного складу запасних частин, 
комплексний характер послуг, спеціалізація на вантажному транспорті, 
професійний персонал та висока швидкість обслуговування клієнтів. 
Позитивно на імідж підприємства впливають власний інтернет-сайт, 
партнерські програми для автопарків, комфортні умови перебування клієнтів 
та надання гарантії на виконані роботи. 
Разом з тим підприємство має певні слабкі сторони, які можуть 
стримувати його подальший розвиток. До них належать недостатня 
активність у сфері цифрового просування послуг, значна залежність від 
регіонального ринку збуту, великі витрати на енергоносії, складність 
підтримання конкурентного рівня цін, обмежене географічне охоплення 
діяльності та залежність від постачальників запасних частин. 
53 
 
Аналіз зовнішнього середовища свідчить про наявність значних 
можливостей для подальшого розвитку підприємства. Зокрема, ТОВ 
«Компанія Технопартс» може активізувати роботу офіційного сайту, 
впроваджувати нові канали реклами, розвивати онлайн-продажі запасних 
частин, розширювати співпрацю з корпоративними клієнтами та 
автопарками, збільшувати асортимент послуг і впроваджувати програми 
лояльності для постійних клієнтів. 
Водночас на діяльність підприємства впливає низка зовнішніх загроз. 
Серед них слід виділити посилення конкуренції на ринку автосервісних 
послуг, зростання цін на запасні частини та енергоносії, зниження 
купівельної спроможності клієнтів, нестабільність попиту, економічну 
нестабільність у державі, воєнні ризики, валютні коливання та швидкий 
розвиток технічних інновацій, що потребують постійного оновлення 
обладнання і підвищення кваліфікації персоналу. 
Результати SWOT-аналізу свідчать, що ТОВ «Компанія Технопартс» 
має достатній внутрішній потенціал для зміцнення ринкових позицій та 
підвищення конкурентоспроможності. Реалізація виявлених можливостей за 
умови мінімізації слабких сторін і своєчасного реагування на зовнішні 
загрози сприятиме подальшому розвитку підприємства та зростанню 
ефективності його маркетингової діяльності. 
 
2.3  Аналіз конкурентоспроможності підприємства та вплив на неї 
маркетингових інструментів 
 
Конкурентоспроможність підприємства в сучасних умовах є одним із 
ключових показників ефективності його діяльності та здатності утримувати 
стійкі позиції на ринку. Саме рівень конкурентоспроможності визначає 
можливості підприємства залучати клієнтів, формувати стабільний попит на 
послуги, отримувати прибуток та забезпечувати подальший розвиток.  
54 
 
Для підприємств сфери технічного обслуговування та ремонту 
транспортних засобів конкурентоспроможність значною мірою залежить від 
якості послуг, рівня цін, швидкості обслуговування, кваліфікації персоналу 
та використання сучасних маркетингових інструментів. 
ТОВ «Компанія Технопартс» функціонує на ринку автосервісних 
послуг міста Черкаси. Основними конкурентами підприємства на 
регіональному ринку є інші сервісні центри, що здійснюють ремонт та 
обслуговування транспортних засобів і продаж автозапчастин. Для оцінки 
конкурентоспроможності підприємства проведено порівняння діяльності 
ТОВ «Компанія Технопартс»  з підприємствами-конкурентами, які теж 
працюють в даному сегменті ринку в місті Черкаси.  Це ТОВ «АВТО-
МАСТЕРОК» та ТОВ  «АВТО-СТАР ЧЕРКАСИ».  
Для визначення рівня конкурентоспроможності підприємства 
використано метод інтегральної оцінки, який передбачає порівняння 
підприємств за сукупністю ключових показників із урахуванням їх вагомості.  
До таких показників віднесено: якість послуг, рівень цін, асортимент 
послуг,  швидкість обслуговування, кваліфікація персоналу, наявність 
запчастин, комплексність послуг, гарантія на роботи, наявність партнерських 
програм, робота інтернет-сайту (табл. 2.5). Такий підхід дозволяє комплексно 
оцінити ринкові позиції підприємства та виявити його сильні і слабкі 
сторони. 
Таблиця 2.5 
Інтегральна оцінка конкурентоспроможності підприємств  
ТОВ «Компанія Технопартс», ТОВ «АВТО-МАСТЕРОК» та ТОВ  «АВТО-
СТАР ЧЕРКАСИ» 
Експертна оцінка  Зважена оцінка  
Коефіцієнт 
Показник ТОВ «Ком- ТОВ «Ком
вагомості ТОВ ТОВ  «АВ
панія ТОВ  «АВТО- панія 
показника ТОВ «АВТО- «АВТО- ТО-СТАР 
СТАР 
Техно- МАСТЕРОК» Технопарт МАСТЕР ЧЕРКАС
ЧЕРКАСИ» 
партс» с» ОК» И» 
Якість послуг 0,11 9 9 8 0,66 0,99 0,77 
55 
 
Продовження таблиці 2.5 
Рівень цін 0,11 8 9 8 0,88 0,88 0,88 
Асортимент 
0,08 9 7 8 0,64 0,72 0,56 
послуг 
Швидкість 
0,10 9 8 6 0,3 0,4 0,2 
обслуговування 
Кваліфікація 
0,14 9 8 7 0,14 0,14 0 
персоналу 
Наявність 
0,13 10 6 4 0,13 0,13 0 
запчастин 
Комплексність 
0,09 10 10 7 0,81 0,9 0,81 
послуг 
Гарантія на 
0,07 10 9 9 0,63 0,63 0,63 
роботи 
Наявність 
партнерських 0,05 8 9 6 0,5 0,45 0,5 
програм 
Робота 
0,12 8 8 8 0,84 1,08 0,72 
інтернет-сайту  
Сумарна 
1,00 - - - 5,53 6,32 5,07 
оцінка 
Коефіцієнт 
конкуренто- - - - - 0,88 1,00 0,80 
спроможності 
 
Кожному показнику присвоєно відповідний коефіцієнт вагомості 
залежно від ступеня його впливу на вибір споживачами автосервісного 
підприємства. Найбільшу вагу має показник якості послуг – 0,20, що є цілком 
обґрунтованим, адже для клієнтів першочергове значення має надійність 
ремонту. Значну вагомість також мають рівень цін та асортимент послуг – по 
0,15, оскільки в умовах конкуренції споживачі орієнтуються на оптимальне 
співвідношення ціни та якості, а також можливість отримання широкого 
спектра послуг в одному місці. 
Кваліфікація персоналу оцінена коефіцієнтом 0,10, що свідчить про 
важливість професійних навичок працівників для якісного обслуговування 
сучасної автомобільної техніки. Швидкість обслуговування та робота 
інтернет-сайту отримали вагу 0,07, адже оперативність ремонту та 
56 
 
доступність інформації через цифрові канали мають дедалі більший вплив на 
поведінку споживачів. Наявність запчастин і комплексність послуг оцінені 
коефіцієнтом 0,08, що пояснюється важливістю скорочення строків ремонту 
та можливістю виконання різних видів робіт на одному підприємстві. 
Гарантія на роботи та партнерські програми мають вагу 0,05, однак також 
суттєво впливають на формування довіри клієнтів і довгострокових відносин 
із замовниками. 
Оцінювання підприємств проводилося експертним методом за 
десятибальною шкалою, де 1 бал означає найнижчий рівень відповідного 
показника, а 10 балів – найвищий. Такий підхід дозволяє кількісно оцінити 
якісні характеристики діяльності підприємств та здійснити їх порівняння. 
За результатами експертної оцінки підприємство ТОВ «Компанія 
Технопартс» отримало високі бали за більшістю показників. Зокрема, 
підприємство оцінено в 9 балів за якістю послуг, асортиментом послуг, 
швидкістю обслуговування та кваліфікацією персоналу. Максимальні 10 
балів отримано за наявністю запасних частин, комплексністю послуг та 
гарантією на роботи. Це свідчить про високий рівень організації сервісного 
процесу, широкий спектр робіт, наявність власного складу запасних частин 
та орієнтацію на потреби клієнтів. Дещо нижчі оцінки отримано за рівнем 
цін, наявністю партнерських програм та роботою інтернет-сайту – по 8 балів, 
що свідчить про наявність потенціалу для подальшого вдосконалення 
маркетингової діяльності. 
ТОВ «АВТО-МАСТЕРОК» продемонструвало достатньо високі 
результати за окремими показниками. Підприємство отримало 9 балів за 
якістю послуг, рівнем цін, гарантією на роботи та партнерськими 
програмами, а також максимальні 10 балів за комплексністю послуг. 
Водночас слабшими сторонами є нижчий рівень асортименту послуг та 
обмежена наявність запасних частин, що вплинуло на загальний результат. 
ТОВ «АВТО-СТАР ЧЕРКАСИ» отримало нижчі оцінки за більшістю 
критеріїв порівняно з іншими підприємствами. Зокрема, слабшими 
57 
 
сторонами виступають швидкість обслуговування, наявність запасних 
частин, кваліфікація персоналу та партнерські програми. Це свідчить про 
нижчий рівень маркетингової діяльності підприємства та меншу конкурентну 
спроможність. 
Для більш точного порівняння експертні бали були помножені на 
коефіцієнти вагомості відповідних показників, у результаті чого отримано 
зважені оцінки. Таким чином можна врахувати не лише рівень розвитку 
окремого показника, а й його значущість у загальній структурі 
конкурентоспроможності підприємства. 
За результатами розрахунків сумарна зважена оцінка ТОВ «Компанія 
Технопартс» становить 8,94 бала, що є найвищим показником серед 
досліджуваних підприємств. Це свідчить про сильні конкурентні позиції 
підприємства на регіональному ринку автосервісних послуг та наявність 
вагомих переваг перед конкурентами. 
Сумарна оцінка ТОВ «АВТО-МАСТЕРОК» становить 8,30 бала. 
Незважаючи на достатньо високий результат, підприємство поступається 
лідеру за показниками асортименту послуг, наявності запасних частин та 
швидкості обслуговування. 
ТОВ «АВТО-СТАР ЧЕРКАСИ» отримало 7,31 бала, що є найнижчим 
значенням серед досліджуваних підприємств. Це вказує на потребу 
вдосконалення внутрішніх процесів, сервісної політики та маркетингових 
інструментів. 
На основі сумарних оцінок було визначено коефіцієнт 
конкурентоспроможності підприємств. За базу порівняння прийнято ТОВ 
«Компанія Технопартс», коефіцієнт якого дорівнює 1,00. Для ТОВ «АВТО-
МАСТЕРОК» коефіцієнт конкурентоспроможності становить 0,93, а для ТОВ 
«АВТО-СТАР ЧЕРКАСИ» – 0,82. Отримані результати свідчать про те, що 
ТОВ «Компанія Технопартс» займає провідні позиції серед досліджуваних 
підприємств та має найвищий рівень конкурентоспроможності. 
58 
 
Лідерство ТОВ «Компанія Технопартс» забезпечується за рахунок 
широкого асортименту послуг, високої якості сервісу, наявності власного 
складу запасних частин, комплексного обслуговування клієнтів та гарантії на 
виконані роботи. Важливу роль також відіграє спеціалізація на ремонті 
вантажного транспорту та використання партнерських програм для 
корпоративних клієнтів. 
Проведена інтегральна оцінка підтверджує високий рівень 
конкурентоспроможності ТОВ «Компанія Технопартс» на ринку 
автосервісних послуг м. Черкаси. Разом з тим для подальшого зміцнення 
ринкових позицій підприємству доцільно активізувати використання 
сучасних маркетингових інструментів, зокрема цифрової реклами, 
просування в соціальних мережах, удосконалення роботи інтернет-сайту та 
розвитку програм лояльності. Це сприятиме підвищенню впізнаваності 
бренду, залученню нових клієнтів та зростанню загальної 
конкурентоспроможності підприємства. 
Для більш глибокої оцінки доцільно проаналізувати вплив 
маркетингових інструментів на рівень конкурентоспроможності 
підприємства (табл. 2.6). 
Таблиця 2.6  
Вплив маркетингових інструментів на конкурентоспроможність ТОВ 
«Компанія Технопартс» 
Маркетинговий інструмент Вплив на конкурентоспроможність 
Власний сайт Формує онлайн-присутність та 
інформує клієнтів 
Широкий асортимент послуг Підвищує попит і лояльність клієнтів 
Партнерські програми для автопарків Забезпечують стабільний потік 
замовлень 
Гарантія на роботи Підвищує довіру клієнтів 
Комфортні умови обслуговування Покращують клієнтський досвід 
Власний склад запчастин Скорочує строки ремонту 
Спеціалізація на вантажному Посилює ринкові позиції у цільовому 
транспорті сегменті 
Гнучка система розрахунків Підвищує зручність співпраці 
 
59 
 
Важливим чинником формування та підтримання 
конкурентоспроможності сучасного підприємства є ефективне використання 
маркетингових інструментів. В умовах високої конкуренції на ринку 
автосервісних послуг саме маркетинг забезпечує підприємству можливість 
залучення нових клієнтів, утримання постійних замовників, формування 
позитивного іміджу та створення довгострокових конкурентних переваг. 
Для ТОВ «Компанія Технопартс», яке функціонує на ринку ремонту 
вантажного та комерційного транспорту, застосування маркетингових 
інструментів має особливе значення, оскільки клієнти даного сегмента 
орієнтуються не лише на вартість послуг, але й на якість ремонту, 
оперативність виконання робіт, наявність запасних частин та надійність 
підприємства. 
Проведений аналіз показав, що підприємство вже використовує низку 
маркетингових інструментів, які позитивно впливають на рівень його 
конкурентоспроможності. Насамперед це широкий асортимент послуг, що 
дозволяє задовольняти різні потреби клієнтів у межах одного сервісного 
центру. Комплексність обслуговування зменшує витрати часу споживачів та 
підвищує рівень їх задоволеності. 
Суттєвим інструментом конкурентної боротьби є наявність власного 
складу запасних частин. Це забезпечує швидке виконання ремонтних робіт, 
скорочує строки простою транспортних засобів клієнтів та підвищує довіру 
до підприємства. Для власників вантажного транспорту оперативність 
ремонту має особливо важливе значення, оскільки безпосередньо впливає на 
безперебійність логістичних процесів. 
Важливим маркетинговим інструментом є гарантія на виконані роботи 
та встановлені запчастини. Наявність гарантійних зобов’язань формує 
позитивний імідж підприємства, знижує ризики для клієнтів та сприяє 
повторним зверненням. 
Позитивно впливають на конкурентоспроможність підприємства 
партнерські програми для автопарків та корпоративних клієнтів. Надання 
60 
 
пріоритетного запису, безготівкового розрахунку, відстрочки платежу та 
індивідуальних умов співпраці дозволяє формувати стабільну клієнтську базу 
та забезпечує постійний потік замовлень. 
Важливим елементом сучасного маркетингу є цифрова присутність 
підприємства. Наявність офіційного інтернет-сайту дозволяє клієнтам 
ознайомитися з переліком послуг, перевагами підприємства, контактною 
інформацією та умовами співпраці.  
Також підприємство  присутнє в соціальних мережах і саме тут 
забезпечується швидка взаємодія з потенційними клієнтами, формування 
позитивного іміджу та підвищення впізнаваності бренду. Для підприємств 
сфери автосервісу соціальні мережі виступають ефективним інструментом 
інформування споживачів про перелік послуг, акційні пропозиції, переваги 
співпраці та результати виконаних робіт. 
ТОВ «Компанія Технопартс» активно використовує сучасні онлайн-
платформи для просування власних послуг та підтримання зв’язку з 
аудиторією. Підприємство представлене у таких соціальних мережах, як 
Facebook, Instagram та TikTok, що свідчить про прагнення охопити різні 
категорії споживачів залежно від віку, інформаційних звичок та способу 
сприйняття контенту.  
Наявність сторінки у Facebook дозволяє підприємству комунікувати з 
корпоративними клієнтами, власниками автопарків та користувачами, які 
активно шукають інформацію про послуги через соціальні мережі. Instagram 
є ефективним каналом візуального представлення підприємства, 
демонстрації виконаних ремонтних робіт, сервісних переваг та формування 
сучасного іміджу бренду. TikTok, у свою чергу, забезпечує охоплення 
ширшої аудиторії за рахунок коротких відеоматеріалів, що сприяє 
популяризації підприємства серед нових потенційних клієнтів. 
Кількісні показники присутності підприємства у соціальних мережах 
наведено в таблиці 2.7. 
61 
 
Таблиця 2.7 
Активність ТОВ «Компанія Технопартс» у соціальних мережах 
Кількість читачів 
Соціальна мережа Кількість дописів 
(підписників), осіб 
Facebook 1564 425 
Instagram 1052 436 
TikTok 1634 465 
Разом 4250 1326 
 
Дані таблиці свідчать, що найбільшу кількість підписників 
підприємство має у соціальній мережі TikTok – 1634 особи, що свідчить про 
ефективність використання відеоконтенту та популярність даного каналу 
комунікації. Друге місце за кількістю аудиторії займає Facebook – 1564 
читачі, що підтверджує актуальність цієї мережі для просування послуг 
підприємства. Найменшу кількість підписників має Instagram – 1052 особи, 
однак цей канал також залишається важливим засобом візуального 
просування бренду. 
За кількістю опублікованих дописів найбільш активною платформою є 
TikTok – 465 публікацій, далі Instagram – 436 дописів та Facebook – 425 
дописів. Це свідчить про систематичну роботу підприємства з контентом та 
підтримання стабільної комунікації з аудиторією. 
Присутність ТОВ «Компанія Технопартс» у соціальних мережах 
позитивно впливає на його конкурентоспроможність, оскільки забезпечує 
впізнаваність бренду, формує довіру клієнтів, сприяє залученню нових 
замовників та підтримує зв’язок із постійними споживачами. Подальше 
розширення digital-маркетингу, збільшення рекламної активності та 
використання таргетованої реклами можуть стати важливими напрямами 
підвищення конкурентних позицій підприємства на ринку автосервісних 
послуг. 
62 
 
РОЗДІЛ 3. ШЛЯХИ ПІДВИЩЕННЯ КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ 
ТОВ «КОМПАНІЯ ТЕХНОПАРТС» ЗА ДОПОМОГОЮ 
МАРКЕТИНГОВИХ ІНСТРУМЕНТІВ 
 
3.1 Пропозиції щодо підвищення конкурентоспроможності підприємства 
 
У сучасних умовах господарювання підвищення 
конкурентоспроможності підприємства є необхідною передумовою 
забезпечення стабільного функціонування, зростання прибутковості та 
зміцнення ринкових позицій. Для підприємств сфери технічного 
обслуговування та ремонту транспортних засобів рівень 
конкурентоспроможності визначається не лише якістю виконання робіт, а й 
здатністю оперативно реагувати на зміни ринкового середовища, 
впроваджувати сучасні маркетингові інструменти та підтримувати високий 
рівень клієнтського сервісу. 
ТОВ «Компанія Технопартс» займає достатньо сильні позиції на ринку 
автосервісних послуг міста Черкаси, має високий рівень якості 
обслуговування, широкий асортимент послуг, власний склад запасних частин 
та позитивну ділову репутацію. Підприємство активно представлено в 
соціальних мережах Facebook, Instagram та TikTok, що сприяє підвищенню 
впізнаваності бренду, комунікації з клієнтами та залученню нових 
споживачів. 
З метою підвищення конкурентоспроможності ТОВ «Компанія 
Технопартс» доцільно реалізувати комплекс заходів, спрямованих на 
збільшення кількості клієнтів, посилення впізнаваності бренду, зростання 
лояльності споживачів та, як результат, покращення фінансових результатів 
діяльності. В таблиці 3.1 наведено напрями підвищення 
конкурентоспроможності ТОВ «Компанія Технопартс». 
 
 
63 
 
Таблиця 3.1 
Напрями підвищення конкурентоспроможності ТОВ «Компанія 
Технопартс» 
Напрями Заходи Результат 
Digital-маркетинг: - SEO-просування сайту,  Зростання кількості 
- контекстна реклама нових клієнтів 
Google Ads 
Соціальні мережі Активне ведення Підвищення 
Facebook, Instagram, впізнаваності бренду 
TikTok 
Програма лояльності Знижки, бонуси, акції Зростання повторних 
звернень 
Робота з Індивідуальні умови Стабільний потік 
корпоративними співпраці замовлень 
клієнтами 
Сервісне - Онлайн-запис,  Підвищення 
обслуговування - зворотний зв’язок задоволеності клієнтів 
Розширення послуг Нові види сервісу Збільшення доходів 
 
Одним із найважливіших напрямів удосконалення 
конкурентоспроможності ТОВ «Компанія Технопартс» є активізація digital-
маркетингу та комплексне просування підприємства в мережі Інтернет. У 
сучасних умовах цифровізації більшість потенційних клієнтів здійснюють 
пошук необхідних послуг саме онлайн, використовуючи пошукові системи, 
соціальні мережі, електронні карти та спеціалізовані інтернет-платформи. 
Саме тому наявність ефективної цифрової присутності є необхідною умовою 
формування конкурентних переваг підприємства та забезпечення стабільного 
потоку нових замовлень. 
Для підприємств сфери автосервісу особливого значення набуває 
швидкість отримання інформації клієнтом, зручність зв’язку з 
64 
 
підприємством, доступність контактних даних та можливість оперативно 
знайти найближчий сервісний центр. Якщо потенційний клієнт не знаходить 
компанію серед перших результатів пошуку або не отримує достатньо 
інформації про послуги, він часто звертається до конкурентів. Саме тому 
підприємству доцільно посилити цифрове просування власного бренду. 
Одним із ключових інструментів digital-маркетингу є SEO-просування 
офіційного сайту підприємства. SEO (Search Engine Optimization) передбачає 
комплекс заходів, спрямованих на підвищення позицій сайту в результатах 
пошукової видачі Google за тематичними запитами користувачів. Для 
ТОВ «Компанія Технопартс» такими запитами можуть бути: «ремонт 
автомобілів Черкаси», «ремонт вантажного транспорту Черкаси», 
«СТО Черкаси», «ремонт причепів Черкаси», «діагностика авто Черкаси» 
тощо. 
Підвищення позицій сайту в Google забезпечить зростання кількості 
відвідувачів ресурсу, а отже і збільшення кількості потенційних клієнтів, які 
зацікавлені у послугах підприємства. Важливою перевагою SEO-просування 
є його довгостроковий характер: на відміну від платної реклами, результати 
оптимізації можуть зберігатися тривалий час і приносити підприємству 
стабільний потік заявок без постійного збільшення витрат на рекламний 
бюджет. 
Для ефективного SEO-просування доцільно вдосконалити структуру 
сайту, створити окремі сторінки за видами послуг, розмістити унікальні 
тексти з ключовими словами, оптимізувати швидкість завантаження 
сторінок, забезпечити адаптацію до мобільних пристроїв та покращити 
технічні характеристики вебресурсу. Крім того, бажано проводити збір 
позитивних відгуків клієнтів у Google та підтримувати актуальну інформацію 
про підприємство на Google Maps. 
Важливим напрямом підвищення конкурентоспроможності є також 
використання контекстної реклами Google Ads. Даний інструмент дозволяє 
швидко залучити цільову аудиторію за конкретними пошуковими запитами 
65 
 
та демонструвати рекламні оголошення потенційним клієнтам саме в момент 
пошуку необхідних послуг. Це особливо важливо для підприємств 
автосервісної сфери, оскільки потреба в ремонті транспортного засобу часто 
виникає терміново. 
Зокрема, рекламні оголошення можуть відображатися користувачам, 
які шукають ремонт автомобілів, діагностику комерційного транспорту, 
ремонт причепів, заміну ходової частини, ремонт гальмівної системи чи інші 
автосервісні послуги у місті Черкаси. Такий підхід забезпечує високу 
точність рекламного впливу та дозволяє залучати саме тих споживачів, які 
вже мають сформовану потребу у послугах підприємства. 
Комплексне використання SEO-просування та контекстної реклами 
дозволить ТОВ «Компанія Технопартс» одночасно отримати 
короткостроковий та довгостроковий ефект. Контекстна реклама забезпечить 
швидке залучення клієнтів уже на початковому етапі, тоді як SEO створить 
стабільну основу для стабільного потоку відвідувачів  у майбутньому. 
Значну увагу доцільно приділити розвитку соціальних мереж, оскільки 
підприємство вже представлене достатньо широко в Facebook, Instagram та 
TikTok. Для підвищення ефективності цих каналів доцільно збільшити 
регулярність публікацій, використовувати фото- та відеоматеріали виконаних 
робіт, розміщувати відгуки клієнтів, інформацію про акції та переваги 
співпраці з підприємством. Активізація ведення соціальних мереж сприятиме 
формуванню позитивного іміджу бренду та розширенню клієнтської 
аудиторії. 
Наступним важливим напрямом підвищення конкурентоспроможності 
підприємства є впровадження програми лояльності для постійних клієнтів. У 
сучасних умовах господарювання утримання існуючих споживачів часто є 
економічно вигіднішим, ніж постійний пошук нових клієнтів, оскільки 
витрати на залучення нових замовників, як правило, є вищими, ніж витрати 
на підтримання співпраці з уже наявними клієнтами. Крім того, постійні 
клієнти частіше здійснюють повторні звернення, рекомендують 
66 
 
підприємство іншим споживачам та формують позитивну ділову репутацію 
компанії. 
З метою зміцнення конкурентних позицій ТОВ «Компанія Технопартс» 
доцільно запровадити комплексну програму лояльності, орієнтовану як на 
індивідуальних клієнтів, так і на корпоративний сегмент. Для фізичних осіб 
доцільним є застосування накопичувальних знижок залежно від кількості 
звернень або загальної суми замовлень, бонусних пропозицій на окремі види 
послуг, сезонних акційних програм, безкоштовної діагностики чи 
спеціальних сервісних пакетів для постійних клієнтів. Такі заходи 
стимулюватимуть повторні звернення споживачів та підвищуватимуть їх 
прихильність до підприємства. 
Важливим елементом програми лояльності може стати 
персоналізований підхід до клієнтів. Наприклад, інформування про акційні 
пропозиції, нагадування про планове технічне обслуговування, індивідуальні 
знижки до святкових дат або спеціальні пропозиції для активних клієнтів. 
Такий підхід сприятиме формуванню довгострокових відносин зі 
споживачами та підвищенню рівня сервісу. 
Особливу увагу слід приділити корпоративним клієнтам, зокрема 
транспортним компаніям, логістичним підприємствам, службам доставки та 
власникам автопарків. Саме цей сегмент може забезпечити підприємству 
стабільний обсяг замовлень та рівномірне завантаження виробничих 
потужностей протягом року. Для корпоративних клієнтів доцільно 
передбачити індивідуальні умови співпраці: пріоритетний запис на 
обслуговування, безготівковий розрахунок, відстрочку платежу, 
персонального менеджера, фіксовані ціни на окремі види послуг, оперативне 
постачання запасних частин та договірне сервісне обслуговування 
транспорту. 
Запровадження спеціальних умов для корпоративного сегмента 
дозволить сформувати стабільний потік замовлень, підвищити рівень 
завантаження сервісного центру та зміцнити партнерські відносини з 
67 
 
ключовими клієнтами. Крім того, довгострокові договори з підприємствами 
знижують ризик сезонних коливань попиту та позитивно впливають на 
фінансову стабільність підприємства. 
Ще одним важливим напрямом удосконалення 
конкурентоспроможності підприємства є покращення сервісного 
обслуговування клієнтів. У сучасних умовах ринку саме високий рівень 
сервісу часто стає визначальним фактором вибору підприємства споживачем, 
особливо за наявності значної кількості конкурентів. Якість обслуговування 
впливає не лише на задоволеність клієнтів, а й на їх готовність повторно 
звертатися до підприємства та рекомендувати його іншим споживачам. 
Незважаючи на достатньо високий рівень послуг, ТОВ «Компанія 
Технопартс» доцільно й надалі розвивати клієнтоорієнтований підхід, 
спрямований на максимальне задоволення потреб споживачів. Одним із 
перспективних напрямів є впровадження сучасних цифрових сервісів, що 
дозволять зробити процес обслуговування більш зручним, швидким та 
прозорим. 
Зокрема, доцільним є використання SMS- або Viber-нагадувань про 
дату ремонту, час запису чи необхідність планового технічного 
обслуговування транспортного засобу. 
Важливим елементом підвищення якості сервісу є оперативне 
інформування клієнтів про етапи виконання робіт. Повідомлення про початок 
ремонту, строки завершення чи готовність транспортного засобу до видачі 
сприятимуть формуванню довіри до підприємства. 
Доцільно також впровадити електронну систему зворотного зв’язку, 
яка дозволить клієнтам оцінювати якість обслуговування, залишати відгуки 
та пропозиції. Отримана інформація стане важливим джерелом для 
вдосконалення роботи підприємства. 
Окремої уваги потребує післясервісне консультування клієнтів. 
Підприємству доцільно підтримувати зв’язок із замовниками після 
завершення ремонту, надавати рекомендації щодо експлуатації 
68 
 
транспортного засобу та інформувати про строки наступного технічного 
обслуговування. 
Крім того, сервісною перевагою є ввічливість персоналу, швидкість 
реагування на звернення клієнтів, комфортні умови очікування та 
індивідуальний підхід до кожного замовника. 
Також потрібно звернути увагу на асортимент послуг. «Розширення 
асортименту послуг відповідно до змін ринкового попиту та потреб 
споживачів сприяє підвищенню конкурентоспроможності підприємства. У 
сучасних умовах підприємства, які оперативно реагують на нові запити 
клієнтів і пропонують додаткові види сервісу, отримують суттєві переваги 
перед конкурентами» [20]. Розширення спектра послуг дозволяє не лише 
залучати нових клієнтів, а й збільшувати обсяги обслуговування постійних 
замовників. 
ТОВ «Компанія Технопартс» доцільно розглянути можливість розвитку 
нових напрямів діяльності, зокрема комп’ютерної діагностики сучасних 
вантажних автомобілів, що є особливо актуальним з огляду на зростання 
рівня електронізації транспортних засобів. Важливим перспективним 
напрямом може стати мобільний виїзний сервіс для надання термінової 
технічної допомоги клієнтам безпосередньо на місці поломки або стоянки 
транспорту. 
Крім того, доцільним є запровадження сезонного технічного 
обслуговування автопарків, що дозволить корпоративним клієнтам своєчасно 
готувати транспорт до зимового чи літнього періоду експлуатації. 
Додатковим джерелом доходу може стати продаж супутніх товарів, зокрема 
мастильних матеріалів, технічних рідин, витратних матеріалів та окремих 
запасних частин. 
Розширення асортименту послуг сприятиме зміцненню ринкових 
позицій підприємства, підвищенню рівня задоволеності клієнтів та 
зростанню фінансових результатів діяльності. 
 
69 
 
3.2. Оцінка ефективності впровадження запропонованих 
маркетингових заходів 
 
Важливим етапом розробки заходів щодо підвищення 
конкурентоспроможності підприємства є оцінка ефективності їх 
впровадження. Будь-які маркетингові інструменти потребують певних 
витрат, тому підприємству необхідно визначити економічну доцільність 
реалізації запропонованих заходів та очікувані результати від їх 
застосування. Для ТОВ «Компанія Технопартс» основними запропонованими 
напрямами удосконалення є SEO-просування сайту, використання 
контекстної реклами Google Ads, супровід соціальних мереж та створення 
контенту,  програма лояльності для клієнтів, покращення онлайн-сервісів та 
комунікації з клієнтами. 
Упровадження зазначених заходів потребує певних організаційних та 
фінансових ресурсів. Орієнтовні витрати на реалізацію маркетингових 
заходів наведено в таблиці 3.2. 
Таблиця 3.2  
Планові витрати на впровадження маркетингових заходів ТОВ «Компанія 
Технопартс» на рік 
Відсоток в загальних 
Захід Витрати за рік, грн 
витратах, % 
SEO-просування сайту 48000 25,7 
Контекстна реклама 
60000 32,1 
Google Ads 
Супровід соціальних 
мереж та створення 36000 19,3 
контенту 
Програма лояльності 
25000 13,4 
клієнтів 
Онлайн-сервіси та 
18000 9,6 
комунікації з клієнтами 
Разом 187000 100,0 
70 
 
Дані таблиці свідчать, що загальна сума витрат на реалізацію 
запропонованих маркетингових заходів становить 187 тис. грн на рік. 
Найбільшу частку займають витрати на контекстну рекламу Google Ads та 
SEO-просування сайту (32,1% та 25,7% відповідно). Це пояснюється 
необхідністю активного залучення нових клієнтів через цифрові канали. 
Очікувані результати впровадження маркетингових заходів 
ТОВ «Компанія Технопартс» наведено в таблиці 3.3. 
Таблиця 3.3 
Очікувані результати впровадження маркетингових заходів 
ТОВ «Компанія Технопартс» 
Показник Значення 
Додаткова кількість клієнтів на місяць 5 осіб 
Середній чек одного клієнта 10 000 грн 
Додатковий річний дохід 600 000 грн 
Витрати на реалізацію маркетингових 
187 000 грн 
заходів 
Очікуваний ефект за рік 194 400 грн 
Очікуваний ефект за місяць 34417 грн 
 
Очікується, що реалізація запропонованих заходів дозволить збільшити 
кількість звернень клієнтів, підвищити рівень повторних замовлень та 
розширити клієнтську базу підприємства. За умови залучення в середньому 
п’яти додаткових клієнтів щомісяця із середнім чеком 10000 грн додатковий 
місячний дохід підприємства становитиме 50000 грн. Відповідно, додатковий 
річний дохід підприємства становитиме 600000 грн.  
Очікуваний ефект від реалізації маркетингових заходів за рік 
становитиме 194400 грн, а середньомісячний ефект – 34 417 грн. 
Отже, впровадження запропонованих маркетингових заходів є 
економічно доцільним та сприятиме підвищенню конкурентоспроможності 
71 
 
ТОВ «Компанія Технопартс», зростанню доходів підприємства, розширенню 
клієнтської бази та посиленню його ринкових позицій. 
Крім прямого економічного результату, реалізація запропонованих 
маркетингових заходів забезпечить низку важливих непрямих переваг для 
підприємства. Насамперед очікується зростання впізнаваності бренду 
ТОВ «Компанія Технопартс» серед потенційних споживачів, оскільки 
активізація цифрового просування, реклама в мережі Інтернет та присутність 
у соціальних мережах сприятимуть розширенню аудиторії та підвищенню 
обізнаності клієнтів щодо діяльності підприємства. 
Важливим результатом стане покращення іміджу підприємства як 
сучасної, надійної та клієнтоорієнтованої компанії. Використання онлайн-
сервісів, оперативний зворотний зв’язок, якісне інформаційне наповнення 
сайту та професійна комунікація з клієнтами формуватимуть позитивне 
сприйняття підприємства на ринку. Це особливо важливо в умовах високої 
конкуренції, коли репутація компанії часто впливає на рішення споживача 
щодо вибору постачальника послуг. 
Крім того, впровадження програми лояльності та покращення 
сервісного обслуговування сприятиме підвищенню рівня задоволеності 
клієнтів. Задоволені споживачі частіше повторно звертаються до 
підприємства, користуються додатковими послугами та рекомендують 
компанію іншим потенційним клієнтам. Збільшення кількості повторних 
звернень і позитивних рекомендацій створює додатковий стабільний попит 
на послуги підприємства. 
У довгостроковій перспективі зазначені переваги сприятимуть 
зміцненню конкурентних позицій ТОВ «Компанія Технопартс» на ринку 
автосервісних послуг міста Черкаси та регіону. Підприємство зможе не лише 
утримувати наявну клієнтську базу, а й поступово розширювати частку 
ринку за рахунок нових споживачів та корпоративних замовників. 
В наступні періоди ефективність упроваджених заходів може суттєво 
зрости, оскільки більшість маркетингових інструментів мають 
72 
 
накопичувальний характер. Зокрема, результати SEO-просування 
посилюються з часом завдяки підвищенню позицій сайту у пошукових 
системах. Це означає, що кожен наступний період може приносити 
підприємству більшу кількість звернень при відносно стабільних витратах на 
підтримку сайту. 
Сформована клієнтська база також створює довгостроковий 
позитивний ефект. Постійні клієнти частіше користуються послугами 
підприємства, потребують менших витрат на повторне залучення та 
забезпечують більш прогнозований рівень доходів. Одночасно програми 
лояльності підвищують прихильність споживачів до підприємства та 
зменшують ризик переходу клієнтів до конкурентів. 
Отже, сукупний вплив запропонованих заходів полягає не лише у 
короткостроковому прирості прибутку, а й у створенні стійких передумов 
для подальшого розвитку підприємства, зростання його ринкової вартості та 
посилення конкурентоспроможності в майбутньому. 
На рисунку 3.1 наочно відображено взаємозв’язки між маркетинговими 
заходами та результатами діяльності підприємства ТОВ «Компанія 
Технопартс». 
Маркетингові заходи 
 
Зростання кількості клієнтів 
Збільшення доходу   
Зростання прибутку 
Підвищення конкурентоспроможності 
 
Рисунок 3.2 Вплив маркетингових заходів на результати діяльності 
підприємства ТОВ «Компанія Технопартс» 
73 
 
Проведені розрахунки та аналіз свідчать, що впровадження 
запропонованих маркетингових заходів є економічно доцільним для 
ТОВ «Компанія Технопартс». Реалізація комплексу запропонованих рішень 
дозволить підприємству підвищити фінансові результати діяльності, 
зміцнити конкурентні позиції та забезпечити довгостроковий розвиток. 
 
 
 
 
 
  
74 
 
ВИСНОВКИ 
 
У кваліфікаційній роботі здійснено теоретичне узагальнення та 
практичне вирішення актуального завдання щодо визначення ролі 
маркетингових інструментів у підвищенні конкурентоспроможності 
підприємства на прикладі ТОВ «Компанія Технопартс», що функціонує на 
ринку автосервісних послуг міста Черкаси.  
У процесі дослідження встановлено, що конкурентоспроможність 
підприємства є комплексною економічною категорією, яка характеризує 
здатність суб’єкта господарювання ефективно функціонувати в умовах 
конкурентного середовища, задовольняти потреби споживачів краще за 
конкурентів, забезпечувати стабільний прибуток та довгостроковий 
розвиток. Її рівень формується під впливом внутрішніх і зовнішніх факторів, 
серед яких особливе значення мають якість продукції та послуг, цінова 
політика, рівень сервісу, ефективність управління, інноваційність, фінансова 
стійкість, маркетингова активність і репутація підприємства. 
Наголошено, що система управління конкурентоспроможністю 
підприємства повинна мати комплексний характер та базуватися на 
постійному аналізі ринкового середовища, оцінці сильних і слабких сторін 
підприємства, своєчасному реагуванні на зміни попиту та впровадженні 
сучасних управлінських рішень.  
Важливе місце в такій системі займає маркетинг, оскільки саме 
маркетингові інструменти забезпечують взаємозв’язок підприємства зі 
споживачами, сприяють формуванню попиту та створенню конкурентних 
переваг. 
Визначено, що маркетингові інструменти є одним із ключових 
чинників підвищення конкурентоспроможності підприємства. До найбільш 
дієвих інструментів належать цінова політика, формування асортименту 
послуг, реклама, стимулювання збуту, програми лояльності, цифровий 
маркетинг, просування у соціальних мережах та покращення сервісного 
75 
 
обслуговування. Їх ефективне поєднання дозволяє підприємству залучати 
нових клієнтів, утримувати існуючих споживачів та зміцнювати ринкові 
позиції. 
У ході аналізу встановлено, що ТОВ «Компанія Технопартс» є 
стабільно функціонуючим підприємством, яке спеціалізується на технічному 
обслуговуванні та ремонті автотранспортних засобів. Підприємство має 
сформовану матеріально-технічну базу, власний склад запасних частин, 
широкий спектр послуг, кваліфікований персонал та позитивну ділову 
репутацію. Економічний аналіз показав позитивну динаміку основних 
результативних показників діяльності, зростання доходів та прибутковості, 
що свідчить про наявність потенціалу для подальшого розвитку. 
Оцінка маркетингової діяльності підприємства засвідчила, що 
ТОВ «Компанія Технопартс» використовує сучасні канали комунікації зі 
споживачами, має офіційний вебсайт та представництво у соціальних 
мережах Facebook, Instagram і TikTok. Підприємство здійснює інформування 
клієнтів про послуги, переваги співпраці та умови обслуговування. Разом із 
тим виявлено резерви для посилення маркетингової активності, зокрема у 
сфері SEO-просування сайту, цифрової реклами, системного контент-
маркетингу та програм лояльності. 
Проведений аналіз конкурентоспроможності на основі інтегрального 
методу показав, що ТОВ «Компанія Технопартс» займає достатньо сильні 
позиції серед основних конкурентів на локальному ринку автосервісних 
послуг. Перевагами підприємства визначено високу якість послуг, широкий 
асортимент сервісних робіт, наявність запасних частин, комплексність 
обслуговування та спеціалізацію на вантажному транспорті.  
Водночас встановлено необхідність подальшого розвитку 
маркетингових інструментів, які забезпечать зміцнення ринкових позицій у 
довгостроковій перспективі. 
За результатами дослідження обґрунтовано комплекс практичних 
заходів щодо підвищення конкурентоспроможності підприємства. До 
76 
 
основних пропозицій віднесено активізацію digital-маркетингу, SEO-
просування офіційного сайту, використання контекстної реклами Google Ads, 
розвиток соціальних мереж, впровадження програм лояльності для постійних 
клієнтів, розширення співпраці з корпоративними замовниками, покращення 
сервісного обслуговування, впровадження онлайн-запису та розширення 
асортименту послуг відповідно до змін попиту. 
Економічне обґрунтування запропонованих заходів підтвердило 
доцільність їх упровадження. Очікується, що реалізація маркетингових 
рішень сприятиме збільшенню кількості клієнтів, зростанню доходів 
підприємства, підвищенню прибутковості та зміцненню фінансового стану. 
Крім прямого економічного ефекту, підприємство отримає непрямі переваги 
у вигляді зростання впізнаваності бренду, покращення іміджу, підвищення 
лояльності клієнтів та розширення частки ринку. 
Запропоновані рекомендації можуть бути використані у практичній 
діяльності підприємства для досягнення стратегічних цілей та підвищення 
ефективності функціонування. 
 
 
 
 
  
77 
 
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 
 
1. Бугріменко Р. М., Смірнова П. В. Конкурентоспроможність 
підприємства: навч. посіб. Харків: ТОВ Вид-во «Форт», 2021. 244 с. 
2. Вашків О.П., Гавриленко Ю.С. Інтернет-маркетинг – новий напрям 
маркетингової політики малих підприємств та фізичних осіб-підприємців. 
Науковий вісник Міжнародного гуманітарного університету. Серія: 
Економіка і менеджмент. 2019. № 37. С. 27–33. 
3. Вдовічена О.Г., Дюгованець О.М., Чернова І.В. Digital-маркетинг як 
інструмент ефективності та конкурентоспроможності сучасного бізнесу: 
особливості та перспективи впровадження в Україні. Інвестиції: практика та 
досвід. 2022. № 2. С. 81–87 
4. Власенко В. В., Порфіренко В. І., Гребельник М. М. Суть та види 
конкурентних переваг підприємства. Інфраструктура ринку. 2020. Вип. 49. С. 
97−103. 
5. Волинець І. Г. Маркетингові інструменти посилення 
конкурентоспроможності підприємств ІТ-ринку. Наукові записки 
Львівського університету бізнесу та права. Серія економічна. Серія 
юридична. Випуск 44. 2025. С. 630-635. 
6. Волошин А. В. Характеристика конкурентоспроможності та 
визначення її сутності. ECONOMICS: №4(68), 2023. С. 83-88  
7. Гризовська Л.О., Сітарчук О.В. Ефективність управління 
маркетинговою діяльністю на підприємстві. Економіка та управління 
підприємствами. № 16, 2018. С. 308-315. 
8. Дослідження цифрового середовища України: мобільні підключення, 
популярні соцмережі та браузери. https://sobor.com.ua/news/digital-2025 
9. Економічна діагностика: Підручник / В. Л. Дикань, І. В. Токмакова, 
В. О. Овчиннікова та ін. – Харків: УкрДУЗТ, 2022. – 284 с., рис. 22, табл. 43. 
10. Карпенко Віталій. Маркетингові інструменти підвищення 
конкурентоспроможності продукції підприємства. Економічний і соціальний 
78 
 
розвиток України в ХХІ столітті: Національна ідентичність та тенденції 
глобалізації : зб. тез доп. XІІІ Міжнар. наук.-практ. конф. молодих вчених. м. 
Тернопіль, 24-25 берез. 2016 р. Тернопіль : ТНЕУ, 2016.  С. 71-72. 
11. Клименко С. М. Управління конкурентоспроможністю 
підприємства : навчальний посібник. Київ : КНЕУ, 2016. 527 с. 
12. Ковальчук В.В. Маркетингова стратегія підприємства: суть поняття, 
особливості формування в сучасних умовах господарювання. Економіка. 
Фінанси. Менеджмент: актуальні питання науки і практики, 2018, № 9. С. 
156-164. 
13. Конкурентоспроможність бізнесу (підприємства) : навч. посіб. у 
питаннях і відповідях / Шевченко Людмила Степанівна.  Харків: Право, 2022.  
312 с. 
14. Конкурентоспроможність підприємства: навчальний посібник / 
І.А. Дмитрієв, І.М. Кирчата, О.М. Шершенюк. Х.: ФОП Бровін О.В., 2020. 
340 с. 
15. Котлер Ф. Маркетинг 4.0. Від традиційного до цифрового / Філіп 
Котлер, Гермаван Катарджая, Їван Сетьяван ; пер. з англ. К. Куницької та О. 
Замаєвої. К.: Вид. група КМ-БУКС, 2018.  208 с.,  
15. Котлер Ф. Маркетинг 4.0: перемога за допомогою цифрових 
технологій. Київ: Київська школа економіки, 2015. 320 с. 
16. Кривов’язюк І. В. Економічна діагностика. 2-ге вид.: навч. посіб. К.: 
Центр учбової літератури, 2017.  456 с. 
17. Куценко Т.М. Роль маркетингового комплексу з просування ІТ–
послуг у практиці підприємницької діяльності. Український журнал 
прикладної економіки. 2020. Том 5 (1). С. 107–114 
18. Маркетинг : навч. посіб. / Н. Іванечко, Т. Борисова, Ю. Процишин 
[та ін.] ; за ред. Н. Р. Іванечко. Тернопіль : ЗУНУ, 2021.  180 с. 
19. Монтрін І. Цифровий маркетинг: Європейські тренди. Товари і 
ринки. 2022. Вип. 4. С. 29-45. 
79 
 
20. Морохова В., Бойко О. Маркетингове забезпечення діяльності 
підприємств малого бізнесу. Економічний форум. 2024. Т.1, №4. С. 56–61. 
21. Новікова В.,  Гусинець А. (2026). Сучасні маркетингові інструменти 
у просуванні товарів в торгівлі. Економіка та суспільство, (83). 
https://doi.org/10.32782/2524-0072/2026-83-112 
22. Огляд соціальних мереж в Україні, березень 2025. 
https://dev.ua/news/v-ukraini-zrosla-kilkist-naselennia-bilshe-polovyny-aktyvno-
korystuiutsia-sotsialnymy-merezhamy-zvit-digital-2025 
23. Пахуча Е. В. Застосування інструментів маркетингових комунікацій 
у підвищенні конкурентоспроможності підприємств. Агросвіт № 19-20, 2020. 
с. 82-89. 
24. Пєтухов В.Р. Сучасні маркетингові інструменти зміцнення 
конкурентних позицій підприємств. Економічний простір № 198, 2025. С. 
224-228. https://economic-prostir.com.ua/wp-content/uploads/2025/03/198-224-
228-pyetuhov.pdf 
25. Сарай Н., Григорук А., Литвин Л. Формування конкурентних 
переваг підприємства на міжнародному ринку. Трансформаційна економіка. 
2024. №1 (06). С. 58-62. 
26. Сарай Н.І. Економічна діагностика. Навчальний посібник для 
студентів спеціальності «Економіка підприємства» усіх форм навчання. – 
Тернопіль: ТНЕУ, 2015. 
27. Сенишин О. С., Кривешко О. В. Маркетинг : навч. посібник. Львів : 
Львівський національний університет імені Івана Франка, 2020. 347 с. 
28. Станкова, А. (2022). Особливості формування 
конкурентоспроможності підприємств. Економіка та суспільство, (46). 
https://doi.org/10.32782/2524-0072/2022-46-66 
29. Стамат В. М., Просолов О. О. Digital-маркетинг як ключовий 
чинник підвищення конкурентоспроможності бізнесу. Modern Economics. 
2024. № 44(2024). С. 190-198. 
80 
 
30.  Суворова С. Г., Карпенко Ю. М. Вплив цифрового маркетингу на 
підвищення конкурентоспроможності вітчизняного бізнесу. Економічний 
простір. 2023. № 184. С. 164-168. 
31. Сумець О. М. Стратегічний менеджмент : підручник. Харків : 
ХНУВС, 2021. 208 с. 
32. Смирнов Є. В., Огневий В. О. Визначення конкурентоспроможності 
автосервісних підприємств. Вісник машинобудування та транспорту №1(11), 
2020. С. 126-132. 
33. Цюцюпа, С. В. Конкурентні переваги підприємства у ринковому 
середовищі: формування та забезпечення. Вчені записки Університету 
«КРОК», (1 (57), 2020.  24-31. 
34. Шинкаренко В.Г., Криворучко О.М., Попова Н.В. Маркетинговий 
підхід до оцінки конкурентоспроможності автотранспортних послуг. 
Економіка транспортного комплексу. 2022. Вип. 39. С. 68-88. 
35. Швидка О., Бородавко О., Торський І. Глобальні тенденції розвитку 
світового ринку інформаційних технологій: виклики та можливості для ІТ-
підприємств. Modeling the development of the economic systems, 2024. № 2. С. 
300–304. 
36.  Сайт ТОВ «Компанія Технопартс»  https://tp.in.ua/
Репозиторій ЧДТУ
