Удосконалення системи управління маркетинговою діяльністю підприємства на засадах стратегічного маркетингу (на матеріалах ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД, м. Черкаси)

Литвиненко, Євгеній Юрійович
Будь ласка, використовуйте цей ідентифікатор, щоб цитувати або посилатися на цей матеріал: https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/9961
Назва:	Удосконалення системи управління маркетинговою діяльністю підприємства на засадах стратегічного маркетингу (на матеріалах ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД, м. Черкаси)
Автори:	Цьомра, Тетяна Сергіївна Литвиненко, Євгеній Юрійович
Ключові слова:	маркетингова діяльність;омплексна система управління маркетингом;маркетинговий комплекс;стратегічний маркетинг
Дата публікації:	чер-2026
Короткий огляд (реферат):	В кваліфікаційній роботі бакалавра досліджено сутність та роль маркетингової діяльності підприємства в сучасних умовах господарювання, а також охарактеризовано методи та інструменти стратегічного маркетингу, проведено аналіз організаційно-економічної діяльності підприємства ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД; оцінено ефективність маркетингової діяльності підприємства та здійснено стратегічний аналіз діяльності підприємства; визначено напрями удосконалення системи управління маркетинговою діяльністю, а також обґрунтовано економічну ефективність запропонованих заходів.
URI (Уніфікований ідентифікатор ресурсу):	https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/9961
Розташовується у зібраннях:	075 Маркетинг (Маркетинг)
Файли цього матеріалу:
Файл	Опис	Розмір	Формат
КРБ_ Литвиненко Є.Ю..pdf Restricted Access		1.77 MB	Adobe PDF	View/Open Request a copy
Show full item record
Extracted text
 
 
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ 
Черкаський державний технологічний університет 
Факультет економіки та управління 
Кафедра маркетингу 
 
 
 
ОСВІТНЬО-ПРОФЕСІЙНА ПРОГРАМА «МАРКЕТИНГ» 
СПЕЦІАЛЬНІСТЬ 075 «МАРКЕТИНГ 
КВАЛІФІКАЦІЙНА РОБОТА БАКАЛАВРА 
на тему 
УДОСКОНАЛЕННЯ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ МАРКЕТИНГОВОЮ 
ДІЯЛЬНІСТЮ ПІДПРИЄМСТВА НА ЗАСАДАХ СТРАТЕГІЧНОГО 
МАРКЕТИНГУ (НА МАТЕРІАЛАХ ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД, М.ЧЕРКАСИ) 
 
Здобувача Литвиненко Євгенія Юрійовича       _____________   
 
 
Науковий керівник канд. іст.наук, доцент Цьомра Т.С.     __________ 
 
 
 
 
Робота допущена до захисту перед 
екзаменаційною комісією з атестації 
здобувачів  вищої освіти (ЕК) 
 
 
Завідувач кафедри: д.е.н., проф. Васильченко Л.С.    
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Черкаси 2026 р. 
4 
ЗМІСТ 
ВСТУП ……………………………………………………………………... 5 
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГІЧНІ ЗАСАДИ  
УПРАВЛІННЯ МАРКЕТИНГОМ НА ПІДПРИЄМСТВАХ………… 7 
1.1. Сутність та роль маркетингової діяльності в сучасних умовах  
господарювання……………….……………………………………………. 7 
1.2. Складові системи управління маркетинговою діяльність  
підприємства……………………………………………………………….. 17 
1.3. Методи та інструменти стратегічного маркетингу……………….. 23 
РОЗДІЛ 2 АНАЛІЗ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ  
МАРКЕТИНГОВОЮ ДІЯЛЬНІСТЮ ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД………… 28 
2.1. Організаційно-економічна характеристика підприємства............... 28 
2.2. Оцінка ефективності маркетингової діяльності…………………… 38 
2.3. Стратегічний аналіз  підприємства ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД ………… 46 
РОЗДІЛ 3 УДОСКОНАЛЕННЯ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ  
МАРКЕТИНГОВОЮ ДІЯЛЬНІСТЮ ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД НА  
ЗАСАДАХ СТРАТЕГІЧНОГО МАРКЕТИНГУ………………………. 57 
3.1. Розробка стратегічних напрямів розвитку маркетингової  
діяльності підприємства……………………………………………………. 57 
3.2 Економічне обґрунтування запропонованих заходів та оцінка їх  
ефективності …………………………….………………………………….. 64 
ВИСНОВКИ ……………………………………………………………….. 72 
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ ……………………………… 76 
ДОДАТКИ………………………………………………………………… 81 
  
 
  
 
 
  
5 
ВСТУП 
Актуальність теми дослідження. У сучасних умовах динамічного 
розвитку ринкових відносин, посилення конкуренції та глобалізації 
економічних процесів особливого значення набуває ефективне управління 
маркетинговою діяльністю підприємства. Традиційні підходи до організації 
маркетингу поступово втрачають свою результативність, що зумовлює 
необхідність переходу до стратегічно орієнтованого управління. Саме 
стратегічний маркетинг дозволяє підприємствам не лише адаптуватися до змін 
зовнішнього середовища, але й формувати довгострокові конкурентні 
переваги, забезпечувати стабільність функціонування та сталий розвиток. 
Особливої актуальності набуває удосконалення системи управління 
маркетинговою діяльністю для вітчизняних підприємств, які функціонують в 
умовах економічної нестабільності та високого рівня ризику. У цьому 
контексті важливим є впровадження сучасних інструментів стратегічного 
маркетингу, що сприяють підвищенню ефективності управлінських рішень. З 
огляду на це, дослідження проблем та розробка практичних рекомендацій 
щодо удосконалення системи управління маркетинговою діяльністю 
підприємства на засадах стратегічного маркетингу є своєчасним і необхідним.  
Метою дослідження є обґрунтування теоретичних положень та розробка 
практичних рекомендацій щодо удосконалення системи управління 
маркетинговою діяльністю підприємства на засадах стратегічного маркетингу 
на матеріалах ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД, м. Черкаси. 
Для досягнення поставленої мети необхідно вирішити такі завдання: 
– дослідити сутність та роль маркетингової діяльності підприємства в 
сучасних умовах господарювання; 
– розглянути систему управління маркетинговою діяльністю 
підприємства; 
– охарактеризувати методи та інструменти стратегічного маркетингу; 
– провести аналіз організаційно-економічної діяльності підприємства 
ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД; 
6 
– оцінити ефективність маркетингової діяльності підприємства; 
– здійснити стратегічний аналіз діяльності підприємства; 
– визначити напрями удосконалення системи управління маркетинговою 
діяльністю; 
– обґрунтувати економічну ефективність запропонованих заходів. 
Об’єктом дослідження є процес управління маркетинговою діяльністю 
підприємства ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД. 
Предметом дослідження є сукупність теоретичних, методичних та 
практичних аспектів удосконалення системи управління маркетинговою 
діяльністю підприємства на засадах стратегічного маркетингу. 
Інформаційною базою дослідження є наукові праці вітчизняних і 
зарубіжних учених з питань маркетингу та стратегічного управління, 
законодавчі та нормативні акти України, статистичні дані, фінансова та 
управлінська звітність ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД, а також матеріали мережі Інтернет 
та результати власних досліджень автора. 
Використання системного підходу, а також методів економічного аналізу, 
порівняння й узагальнення, разом із інструментами стратегічного 
маркетингового аналізу (SWOT, PEST, конкурентний аналіз), сприяло 
забезпеченню обґрунтованості отриманих результатів і їх практичної 
спрямованості. 
  
7 
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГІЧНІ ЗАСАДИ УПРАВЛІННЯ 
МАРКЕТИНГОМ НА ПІДПРИЄМСТВАХ 
 
1.1. Сутність та роль маркетингової діяльності в сучасних умовах 
господарювання  
У сучасній економіці маркетингова діяльність набуває статусу однієї з 
ключових функцій управління підприємством, оскільки саме вона забезпечує 
узгодження інтересів виробника і споживача в умовах динамічного ринкового 
середовища. Її сутність полягає у системному процесі дослідження ринку, 
виявлення та формування попиту, розроблення конкурентоспроможної 
пропозиції, організації ефективних каналів розподілу та комунікацій, а також 
у забезпеченні довгострокових взаємовідносин із клієнтами. 
Сутність маркетингової діяльності розкривається через її основні функції. 
По-перше, це аналітична функція, яка передбачає дослідження ринку, аналіз 
поведінки споживачів, оцінку конкурентного середовища та прогнозування 
попиту. По-друге, виробнича (товарна) функція, що полягає у формуванні 
асортименту продукції відповідно до потреб ринку. По-третє, збутова функція, 
яка охоплює організацію каналів розподілу, логістичні процеси та управління 
продажами. По-четверте, комунікаційна функція, спрямована на 
інформування, переконання та нагадування споживачам про продукцію 
підприємства. І, нарешті, управлінська функція, яка інтегрує маркетинг у 
загальну систему стратегічного управління підприємством [6]. 
У сучасних умовах господарювання маркетингова діяльність зазнає 
суттєвих трансформацій під впливом глобалізаційних процесів, цифровізації 
економіки та зростання конкуренції. Глобалізація відкриває доступ до нових 
ринків, але водночас підвищує рівень конкурентного тиску, що вимагає від 
підприємств гнучкості та інноваційності у прийнятті маркетингових рішень. 
Цифровізація, у свою чергу, змінює інструментарій маркетингу, розширюючи 
можливості використання цифрових каналів комунікації, аналітики великих 
даних, автоматизації маркетингових процесів і персоналізації пропозиції. Як 
8 
зазначає Dave Chaffey, сучасний маркетинг дедалі більше орієнтується на 
інтеграцію онлайн- та офлайн-каналів взаємодії зі споживачами, формуючи 
єдиний клієнтський досвід [3]. 
Важливою рисою сучасного маркетингу є його стратегічна 
спрямованість. Якщо раніше маркетинг розглядався переважно як інструмент 
збуту, то сьогодні він виконує роль стратегічного орієнтира розвитку 
підприємства. Маркетингова діяльність визначає цільові ринки, формує 
позиціонування підприємства, сприяє створенню бренду та забезпечує 
довгострокові конкурентні переваги. У цьому контексті особливого значення 
набуває концепція маркетингу взаємовідносин (relationship marketing), яка 
передбачає встановлення і підтримку тривалих відносин із клієнтами, 
партнерами та іншими зацікавленими сторонами [7]. 
Поняття «маркетингова діяльність» у науковій літературі трактується 
багатогранно, що зумовлено еволюцією маркетингу як наукової категорії та 
зміною умов господарювання. Узагальнення існуючих підходів дозволяє 
виділити кілька ключових напрямів у визначенні сутності маркетингової 
діяльності: функціональний, процесний, управлінський, системний та 
ціннісний. В таблиці 1.1. представлено авторські визначення поняття 
«маркетингова діяльність». 
Аналіз наведених у таблиці підходів до визначення поняття 
«маркетингова діяльність» свідчить про відсутність єдиного універсального 
трактування, що пояснюється складністю та багатогранністю даної 
економічної категорії. Водночас узагальнення позицій зарубіжних і 
українських науковців дозволяє виокремити спільні риси та ключові 
відмінності у розумінні сутності маркетингової діяльності. 
Одним із найбільш поширених є функціональний підхід, відповідно до 
якого маркетингова діяльність розглядається як сукупність певних функцій 
підприємства. Зокрема, у визначенні Philip Kotler маркетинг постає як 
діяльність, спрямована на задоволення потреб споживачів шляхом обміну, що 
9 
включає дослідження ринку, розробку товару, ціноутворення, розподіл і 
просування [13]. 
Таблиця 1.1. 
Авторські визначення поняття «маркетингова діяльність» 
Автор Визначення маркетингової діяльності Ключовий 
акцент 
Philip Kotler Маркетингова діяльність – цОер ієнптраоцціеяс  Орієнтація на 
[13] створення, комунікації та надання цінності створення 
споживачам і управління взаємовідносинами цінності 
з ними з метою отримання вигоди 
Gary Armstrong Сукупність дій підприємства щодо Функціональний 
[44] виявлення потреб споживачів, розроблення підхід 
продукції, її просування та реалізації 
Kevin Lane Процес стратегічного управління брендом і Стратегічний 
Keller [9] формування конкурентних позицій підхід 
підприємства на ринку 
Christian Система взаємодії підприємства зі Маркетинг 
Grönroos [7] споживачами, спрямована на формування взаємовідносин 
довгострокових відносин 
Dave Chaffey Діяльність, що базується на використанні Цифровий 
[3] цифрових технологій для залучення та маркетинг 
утримання клієнтів 
Ж.-Ж. Ламбен Маркетингова діяльність – це соціально- Соціально-
[11] економічний процес, спрямований на економічний 
задоволення потреб через створення та обмін підхід 
цінностями 
С.М.Ілляшенко  Маркетингова діяльність – це комплексна Системний 
[26] система організації виробничо-збутової підхід 
діяльності підприємства, орієнтована на 
задоволення потреб споживачів і отримання 
прибутку 
О. М. Азарян Сукупність управлінських рішень і заходів Управлінський 
[15] щодо дослідження ринку, формування підхід 
попиту та ефективного просування товарів 
А. Ф. Павленко Маркетингова діяльність як філософія Філософський 
[40] бізнесу, що орієнтує підприємство на підхід 
потреби споживачів і ринкову кон’юнктуру 
Н. В. Куденко Процес планування, реалізації та контролю Стратегічне 
[30] маркетингових заходів для досягнення управління 
стратегічних цілей підприємства 
Джерело : складено автором  
Аналогічної позиції дотримуються Gary Armstrong та інші науковці, які 
підкреслюють, що маркетингова діяльність реалізується через комплекс 
взаємопов’язаних функцій [6]. 
10 
Процесний підхід акцентує увагу на безперервності маркетингової 
діяльності як послідовності взаємопов’язаних етапів. Відповідно до 
визначення American Marketing Association, маркетинг охоплює процеси 
створення, комунікації, доставки та обміну цінностями для споживачів [11]. У 
цьому контексті маркетингова діяльність розглядається як динамічний процес, 
що постійно адаптується до змін ринкового середовища. 
У межах управлінського підходу маркетингова діяльність трактується як 
складова системи управління підприємством. Так, Philip Kotler визначає 
маркетинг як соціально-управлінський процес, спрямований на задоволення 
потреб через створення цінності та управління взаємовідносинами зі 
споживачами [13]. Подібний підхід простежується у працях Kevin Lane Keller, 
де маркетингова діяльність пов’язується зі стратегічним плануванням і 
реалізацією маркетингових рішень. 
Системний підхід розглядає маркетингову діяльність як цілісну систему 
взаємопов’язаних елементів, інтегровану в загальну систему управління 
підприємством. Зокрема, Christian Grоnroos підкреслює, що маркетингова 
діяльність охоплює всі процеси взаємодії підприємства із зовнішнім 
середовищем і спрямована на формування довгострокових відносин зі 
споживачами [7]. 
Ціннісний (орієнтований на створення цінності) підхід є характерним для 
сучасного етапу розвитку маркетингу. У працях Philip Kotler та Hermawan 
Kartajaya маркетингова діяльність розглядається як процес створення, 
донесення та надання цінності споживачам, що забезпечує формування 
конкурентних переваг підприємства [13]. 
Окремої уваги заслуговують підходи, що відображають вплив 
цифровізації економіки. Так, Dave Chaffey акцентує увагу на використанні 
цифрових технологій у маркетинговій діяльності, що дозволяє підприємствам 
більш ефективно взаємодіяти зі споживачами, персоналізувати пропозицію та 
підвищувати результативність комунікацій.  
11 
Порівняно із зарубіжними науковцями, українські дослідники, такі як 
С. М. Ілляшенко, О. М. Азарян, А. Ф. Павленко та Н. В. Куденко, більшою 
мірою акцентують увагу на системному та управлінському аспектах 
маркетингової діяльності. У їхніх працях маркетинг трактується як 
комплексна система управління підприємством, спрямована на дослідження 
ринку, формування попиту, задоволення потреб споживачів і досягнення 
економічних результатів. Водночас значна увага приділяється інтеграції 
маркетингу в загальну систему управління підприємством та його ролі у 
забезпеченні стратегічного розвитку [15, 26, 10]. 
Узагальнюючи результати аналізу, доцільно зазначити, що еволюція 
наукових підходів до трактування маркетингової діяльності відбувається у 
напрямі переходу від вузького розуміння як функції збуту до комплексного, 
інтегрованого та стратегічно орієнтованого підходу. Сучасне розуміння 
маркетингової діяльності поєднує функціональні, процесні, управлінські та 
ціннісні аспекти, що дозволяє розглядати її як ключовий чинник формування 
конкурентних переваг підприємства. Маркетингова діяльність у сучасних 
умовах господарювання виступає не лише інструментом реалізації продукції, 
а й важливим елементом стратегічного управління, що забезпечує адаптацію 
підприємства до змін зовнішнього середовища, формування попиту та 
досягнення довгострокового успіху. 
Аналіз наведених підходів свідчить про еволюцію трактування 
маркетингової діяльності: від вузького розуміння як функції збуту до 
комплексної системи стратегічного управління, орієнтованої на створення 
цінності та розвиток довгострокових відносин зі споживачами. Якщо класичні 
підходи акцентували увагу на окремих елементах маркетингового комплексу, 
то сучасні концепції розглядають маркетингову діяльність як інтегровану, 
клієнтоорієнтовану та стратегічно спрямовану систему. 
З урахуванням узагальнення наукових підходів сформулюємо визначення 
поняття «маркетингова діяльність». Маркетингова діяльність — це цілісна 
система управлінських, аналітичних і комунікаційних процесів підприємства, 
12 
спрямованих на дослідження ринку, формування та задоволення потреб 
споживачів, створення і просування цінності, а також забезпечення 
довгострокової конкурентоспроможності та сталого розвитку підприємства. 
Сучасний ринок товарів і послуг характеризується значною 
різноманітністю асортименту, що є свідченням посилення конкуренції на 
мікрорівні. За таких умов для забезпечення ефективного функціонування 
підприємств особливого значення набуває належна організація системи 
управління маркетингом як складової загальної системи менеджменту. 
Система управління маркетингом передбачає формування індивідуальної 
моделі функціонування підприємства, яка охоплює розроблення та реалізацію 
маркетингових стратегій, узгоджених із його стратегічними цілями розвитку. 
На рисунку 1.1 подано основні етапи процесу управління маркетинговою 
діяльністю підприємства, які відображають логічну послідовність дій, 
спрямованих на досягнення визначених цілей, за підходом Н. Язвінська. 
Дослідження ринкових можливостей 
Вибір цільових сегментів ринку 
Формування позиціонування товару або послуги 
Розроблення маркетингової стратегії підприємства 
Створення комплексу маркетингу 
Планування маркетингових заходів 
Реалізація маркетингових програм 
Контроль та оцінка результатів маркетингової діяльності 
 
Рис.1.1. - Ключові етапи управління маркетинговою діяльністю 
підприємства 
Джерело: узагальнено автором за [53] 
13 
На рисунку представлено послідовний процес управління маркетинговою 
діяльністю підприємства, який охоплює етапи від аналізу ринкових 
можливостей до контролю результатів реалізованих заходів. Така структура 
забезпечує системний підхід до прийняття маркетингових рішень і сприяє 
досягненню стратегічних цілей підприємства. 
Управління маркетингом на підприємстві базується на загальних 
функціях управління, тому його доцільно розглядати у взаємозв’язку із 
завданнями, що охоплюють маркетингові процеси та управління персоналом. 
Маркетингове управління забезпечує планування й узгодження всіх заходів 
підприємства на ринковому та суспільному рівнях. Система управління 
маркетингом має важливе значення для формування стратегічних планів і 
визначення найбільш ефективних напрямів розвитку підприємства (рис. 1.2). 
Основні функції системи управління маркетингом 
Аналіти- Планувал Організаці Контроль Регулюю
чна Виконавча 
ьна  йна  на  ча 
функція функція 
функція функція функція  функція 
Мета: забезпечення ефективного задоволення потреб споживачів і 
досягнення конкурентних переваг підприємства на ринку 
 
Рис.1.2. - Основні функції системи управління маркетингом 
Джерело: узагальнено автором за [41] 
 
Аналітична функція передбачає систематичне дослідження ринкового 
середовища, аналіз потреб споживачів, вивчення конкурентної ситуації та 
оцінку можливостей і загроз для підприємства з метою прийняття 
обґрунтованих маркетингових рішень. 
14 
Планувальна функція спрямована на формування маркетингових цілей 
підприємства, розроблення стратегій і програм маркетингової діяльності, а 
також визначення необхідних ресурсів і заходів для їх реалізації. 
Організаційна функція полягає у формуванні ефективної системи 
управління маркетингом, розподілі обов’язків між працівниками, координації 
діяльності структурних підрозділів та забезпеченні належної взаємодії між 
ними. 
Виконавча функція охоплює практичну реалізацію маркетингових планів 
і заходів, управління товарною, ціновою, збутовою та комунікаційною 
політикою підприємства відповідно до визначених стратегічних цілей. 
Контрольна функція передбачає здійснення контролю за виконанням 
маркетингових планів, оцінювання результативності маркетингової діяльності 
та виявлення відхилень між запланованими і фактичними показниками. 
Регулююча функція забезпечує адаптацію маркетингової діяльності 
підприємства до змін зовнішнього середовища шляхом коригування стратегій, 
планів і маркетингових заходів для підвищення їх ефективності. 
Таким чином, функції системи управління маркетингом є 
взаємопов’язаними елементами, які забезпечують ефективну організацію 
маркетингової діяльності підприємства. Їх комплексна реалізація сприяє 
підвищенню конкурентоспроможності підприємства, адаптації до змін 
ринкового середовища та досягненню стратегічних цілей розвитку. 
Науковці К. Безлюдна та О. Бобир зазначають, що вибір маркетингового 
підходу має визначатися цілями діяльності підприємства, оскільки саме це 
забезпечує найбільш ефективне їх досягнення. У практиці управління 
підприємствами застосовуються різні маркетингові підходи, зокрема 
трансакційний, підхід на основі баз даних, маркетинг взаємовідносин та 
мережевий підхід (табл. 1.2). 
15 
Таблиця 1.2 
Маркетингові підходи в управлінні підприємством 
Підхід Сутність підходу Основний Інструменти Переваги Обмеження 
акцент реалізації 
Трансакційний Орієнтація на окремі Збільшення Реклама, Швидкий Відсутність 
маркетинг угоди купівлі-продажу обсягів стимулювання результат, лояльності 
без встановлення продажу збуту, цінові простота клієнтів, 
довгострокових відносин знижки реалізації короткостроковий 
зі споживачами ефект 
Маркетинг на Використання інформації Персоналізація CRM-системи, Підвищення Високі витрати на 
основі баз даних про клієнтів для аналізу взаємодії зі аналітика даних, ефективності впровадження, 
їх поведінки та споживачами сегментація комунікацій, потреба в якісних 
формування клієнтів краще розуміння даних 
індивідуальних клієнта 
пропозицій 
Маркетинг Спрямований на Лояльність і Програми Стабільність Потребує часу та 
взаємовідносин формування утримання лояльності, доходів, системного 
довгострокових і клієнтів сервісна зниження витрат підходу 
взаємовигідних відносин підтримка, на залучення 
із клієнтами персоналізація клієнтів 
Мережевий Орієнтація на побудову Співпраця та Партнерські Розширення Складність 
маркетинг взаємозв’язків між взаємодія програми, бізнес- ринків, доступ до координації, 
підприємствами, мережі, ресурсів залежність від 
партнерами та комунікаційні партнерів партнерів 
споживачами в межах платформи 
мережі 
Джерело : складено автором  
 
16 
Наведені в табл. 1.2 маркетингові підходи відображають різні етапи 
розвитку маркетингу та рівень орієнтації підприємства на споживача. 
Трансакційний підхід є одним із класичних у маркетингу та базується на 
орієнтації підприємства на здійснення окремих актів купівлі-продажу. Його 
ключовою метою виступає максимізація обсягів реалізації продукції в 
короткостроковому періоді, тоді як формування довгострокових відносин із 
клієнтами не є пріоритетом. У межах цього підходу основна увага 
приділяється стимулюванню попиту та активізації збуту через використання 
інструментів маркетингового впливу. 
Теоретичною основою трансакційного підходу є концепція маркетинг-
міксу («4P»), запропонована E. Jerome McCarthy, яка включає чотири 
взаємопов’язані складові: продукт (Product), ціну (Price), місце (Place) та 
просування (Promotion). Саме через ефективне управління цими елементами 
підприємство впливає на поведінку споживачів і досягає поставлених 
комерційних цілей. 
Аналіз трансакційного підходу свідчить, що його перевагами є простота 
реалізації, чітка структурованість та можливість швидкого отримання 
економічного ефекту. Він є особливо ефективним на ринках із високим рівнем 
стандартизації продукції або в умовах короткого життєвого циклу товару. 
Водночас основним недоліком цього підходу є недостатня увага до 
формування довгострокових відносин зі споживачами, що обмежує 
можливості забезпечення стійких конкурентних переваг. 
У сучасних умовах господарювання трансакційний підхід поступово 
доповнюється більш прогресивними концепціями, зокрема маркетингом 
взаємовідносин та цифровим маркетингом. Проте він і надалі залишається 
важливим елементом системи управління маркетинговою діяльністю 
підприємства, особливо при реалізації короткострокових маркетингових 
стратегій. 
Підхід на основі баз даних є більш сучасним і базується на використанні 
інформаційних технологій для аналізу поведінки споживачів. Це дозволяє 
17 
підприємствам здійснювати персоналізовані комунікації та підвищувати 
ефективність маркетингових заходів. 
Маркетинг взаємовідносин орієнтований на формування 
довгострокових зв’язків із клієнтами, що сприяє підвищенню їх лояльності та 
стабільності доходів підприємства. Такий підхід є особливо актуальним в 
умовах високої конкуренції. 
Мережевий маркетинг передбачає розширення взаємодії підприємства 
не лише зі споживачами, а й із партнерами, що дозволяє створювати додаткову 
цінність і посилювати ринкові позиції. 
Сучасні підприємства дедалі частіше поєднують різні маркетингові 
підходи, формуючи інтегровану систему управління маркетинговою 
діяльністю, що забезпечує їх конкурентоспроможність і стійкий розвиток. 
Отже, маркетингова діяльність у сучасних умовах господарювання 
виступає ключовим елементом системи управління підприємством, 
забезпечуючи його орієнтацію на потреби споживачів і вимоги ринку. Її 
сутність полягає у комплексному поєднанні аналітичних, управлінських та 
комунікаційних процесів, спрямованих на створення та реалізацію цінності. 
Зростання конкуренції, глобалізація та цифровізація економіки підсилюють 
значення маркетингу як стратегічного інструменту розвитку. Саме ефективна 
організація маркетингової діяльності дозволяє підприємствам адаптуватися до 
змін зовнішнього середовища, формувати конкурентні переваги та 
забезпечувати стале функціонування в довгостроковій перспективі.  
 
1.2. Складові системи управління маркетинговою діяльність 
підприємства  
Система управління маркетинговою діяльністю підприємства є 
інтегрованою підсистемою загального менеджменту, що забезпечує 
узгодження цілей підприємства з вимогами ринку та потребами споживачів. Її 
зміст визначається сукупністю взаємопов’язаних елементів, які формують 
цілісну логіку прийняття та реалізації маркетингових рішень [13; 27]. У 
18 
науковій літературі такі складові зазвичай групують за функціонально-
процесним та системним підходами. 
Система маркетингу підприємства покликана забезпечувати ефективне 
регулювання взаємодії між виробниками та споживачами, сприяти успішному 
виведенню продукції на ринок і забезпечувати її результативну реалізацію. У 
сучасних умовах маркетинг виступає ключовим інструментом формування 
ефективної торговельної політики підприємства в умовах високого рівня 
конкуренції та відкритості ринків. 
Розроблення і впровадження маркетингової стратегії на підприємстві 
мають ґрунтуватися на системному підході, який передбачає комплексну 
організацію та узгоджену взаємодію всіх її складових. Саме скоординованість 
цих елементів визначає ефективність функціонування підприємства в 
конкурентному середовищі. 
Комплексна система управління маркетингом являє собою інтегровану 
взаємодію різноманітних елементів — економічних, соціальних, 
організаційних, технічних і технологічних — із зовнішнім середовищем. Така 
система забезпечує здатність підприємства адекватно реагувати на потреби 
споживачів і досягати поставлених цілей. Це стає можливим за умови 
ефективного функціонування таких ключових складових, як інформаційне 
забезпечення маркетингу, реалізація комплексу маркетингових інструментів і 
управління маркетинговими процесами. 
Передусім, ключовим елементом виступає аналітична складова, яка 
передбачає дослідження зовнішнього і внутрішнього середовища 
підприємства. Вона включає маркетингові дослідження, аналіз споживачів, 
конкурентів, ринкових тенденцій, а також оцінку ресурсного потенціалу 
підприємства. Саме аналітична база забезпечує інформаційне підґрунтя для 
прийняття обґрунтованих управлінських рішень [6]. 
Наступною важливою складовою є цільова (стратегічна) підсистема, що 
визначає місію, стратегічні цілі та завдання маркетингової діяльності. На 
цьому етапі здійснюється сегментація ринку, вибір цільових сегментів і 
19 
формування позиціонування підприємства або його продукції. Відповідно до 
сучасних підходів, стратегічна орієнтація маркетингу є визначальною для 
забезпечення довгострокової конкурентоспроможності підприємства [13; 30]. 
Третім елементом є планово-організаційна складова, яка охоплює 
розроблення маркетингових стратегій і програм, формування маркетингового 
плану та організацію маркетингової діяльності на підприємстві. Вона включає 
визначення структури маркетингової служби, розподіл функцій і 
відповідальності, а також координацію маркетингу з іншими підрозділами 
підприємства [30; 15]. 
Центральне місце у системі займає операційна (інструментальна) 
складова, яка реалізується через використання комплексу маркетингу 
(marketing mix). Йдеться про управління товарною політикою, 
ціноутворенням, каналами розподілу та просуванням. Саме на цьому рівні 
відбувається практична реалізація маркетингових стратегій і досягнення 
конкретних ринкових результатів [27]. 
Комплексна система маркетингу забезпечує підприємству можливість 
своєчасно реагувати на зміни зовнішнього середовища, виявляти ринкові 
можливості, прогнозувати попит і підвищувати рівень 
конкурентоспроможності. Вона сприяє ефективному використанню ресурсів 
підприємства, підвищенню результативності маркетингових заходів та 
формуванню позитивного іміджу підприємства на ринку. 
Важливим значенням комплексної системи маркетингу є також 
забезпечення довгострокових взаємовідносин зі споживачами шляхом 
максимального задоволення їхніх потреб і очікувань. Завдяки інтеграції 
основних елементів маркетингу підприємство отримує можливість досягати 
стратегічних цілей розвитку, зміцнювати ринкові позиції та забезпечувати 
стабільне зростання ефективності діяльності. 
Важливою складовою є також комунікаційна підсистема, яка забезпечує 
взаємодію підприємства зі споживачами, партнерами та іншими 
зацікавленими сторонами. 
20 
Визначення місії Дослідження факторів Розроблення 
підприємства, макро- та мікросередовища, комплексу 
постановку оцінювання ресурсного маркетингу, що 
маркетингових потенціалу підприємства, включає товарну, 
цілей і формування вивчення ринкових цінову, збутову та 
основних завдань тенденцій, поведінки комунікаційну 
маркетингової споживачів і конкурентного політику 
діяльності середовища. підприємства 
Формування Розподіл ресурсів і 
маркетингової Комплексна формування 
стратегії розвитку 
система управління бюджету 
підприємства, яка 
маркетингом маркетингової 
визначає діяльності 
довгострокові 
напрями діяльності 
Формування структури управління Контроль виконання маркетингових 
маркетингом, розподіл прав, планів, оцінювання прибутковості 
обов’язків і відповідальності між маркетингових заходів, стратегічний   
 працівниками контроль та аудит маркетингу. 
 
Рисунок 1.3 – Основні елементи комплексної системи управління 
маркетингом підприємства [16]. 
 
Вона охоплює рекламну діяльність, зв’язки з громадськістю, 
персональні продажі та інші інструменти маркетингових комунікацій, 
спрямовані на формування попиту та підтримку іміджу підприємства [40]. 
Окреме значення має контрольно-оцінювальна складова, яка передбачає 
моніторинг і оцінку результатів маркетингової діяльності. Вона включає 
аналіз ефективності маркетингових заходів, порівняння фактичних 
результатів із запланованими, а також коригування стратегій і тактичних дій у 
разі відхилень. Такий зворотний зв’язок забезпечує адаптивність системи 
управління маркетингом до змін ринкового середовища [30]. 
Крім того, у сучасних умовах важливою складовою стає інформаційно-
технологічне забезпечення маркетингової діяльності, яке передбачає 
використання цифрових інструментів, систем управління взаємовідносинами 
з клієнтами (CRM), аналітики даних та автоматизації маркетингових процесів. 
21 
Це значно підвищує ефективність прийняття рішень і дозволяє підприємствам 
оперативно реагувати на зміни ринку [3]. 
Використання окремих елементів маркетингового комплексу ізольовано 
не забезпечує очікуваної ефективності, оскільки вони є взаємопов’язаними та 
відображають різні аспекти діяльності підприємства. Неможливо досягти 
високих результатів на ринку, якщо маркетинг розглядається лише як окремий 
елемент, а не як інтегрована складова загальної системи управління.  
Ефективний маркетинг-мікс передбачає поєднання різних інструментів 
маркетингу, що дозволяє раціонально використовувати ресурси та 
оптимізувати витрати маркетингового бюджету [28]. При цьому значущість 
кожного елемента маркетингу визначається низкою факторів, зокрема 
специфікою діяльності підприємства, особливостями продукції та поведінкою 
споживачів (рис. 1.4). 
БЮДЖЕТ СИСТЕМИ МАРКЕТИНГУ 
ЧИННИКИ ЧИННИКИ 
МАКРОСЕРЕДОВИЩА: МІКРОСЕРЕДОВИЩА: 
- економічна ситуація - маркетингові стратегії 
- місткість ринку - цілі підприємства 
- рівень конкуренції МАРКЕТИНГ - життєвий цикл товару 
- попит МІКС (4Р) - особливості товару 
- еластичність попиту - прибутковість 
Товар: Ціна: Просування: 
Розподіл: 
- якість - ціна - реклама 
- канали 
- дизайн - знижки - PR 
- логістика 
- бренд - стратегія - стимулювання 
- доставка 
- асортимент - політика - digital 
РЕЗУЛЬТАТ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ 
Рис.1.4. - Схема розподілу ресурсів між елементами маркетингового 
комплексу «4Р» 
Досягнення оптимального розподілу витрат між складовими 
маркетингового комплексу сприяє підвищенню ефективності маркетингової 
22 
діяльності та забезпечує збалансованість усіх її елементів. 
Водночас належна організація системи маркетингового управління 
відіграє визначальну роль у функціонуванні підприємства. Існує широкий 
спектр можливих організаційних структур, вибір яких залежить від специфіки 
діяльності підприємства та умов його функціонування. 
Схема демонструє, що розподіл маркетингових ресурсів між елементами 
комплексу «4Р» здійснюється під впливом чинників макро- та 
мікросередовища. Взаємодія цих факторів формує структуру маркетингового 
бюджету, а збалансоване використання інструментів маркетинг-міксу 
забезпечує досягнення ефективних результатів діяльності підприємства. 
Водночас у сучасних умовах доцільно доповнювати систему управління 
маркетинговою діяльністю підприємства такими складовими, як інноваційна, 
ризик-орієнтована та клієнтоорієнтована підсистеми. Інноваційна складова 
забезпечує впровадження сучасних цифрових технологій і маркетингових 
інструментів, що підвищують ефективність діяльності підприємства.  
Ризик-орієнтована складова спрямована на виявлення та мінімізацію 
маркетингових ризиків, тоді як клієнтоорієнтована – забезпечує формування 
довгострокових відносин зі споживачами та підвищення їх лояльності. 
Важливим також є використання системи показників ефективності (KPI), що 
дозволяє оцінювати результативність маркетингових заходів і приймати 
обґрунтовані управлінські рішення. 
Отже, система управління маркетинговою діяльністю підприємства є 
складною багаторівневою структурою, що поєднує аналітичні, стратегічні, 
організаційні, операційні, комунікаційні, контрольні, інноваційні та 
клієнтоорієнтовані елементи. Їх узгоджене функціонування забезпечує 
ефективну адаптацію підприємства до умов ринкового середовища, 
формування конкурентних переваг і досягнення стратегічних цілей. 
  
23 
1.3. Методи та інструменти стратегічного маркетингу 
Стратегічний маркетинг є ключовим напрямом управління 
підприємством, спрямованим на формування довгострокових конкурентних 
переваг шляхом системного аналізу ринку, визначення стратегічних цілей і 
розроблення ефективних ринкових стратегій. Його методи та інструменти 
охоплюють сукупність аналітичних, прогностичних і управлінських підходів, 
що забезпечують обґрунтованість маркетингових рішень і адаптацію 
підприємства до динамічних умов зовнішнього середовища (табл.1.3). 
Однією з базових груп методів стратегічного маркетингу є методи 
стратегічного аналізу зовнішнього середовища. До них належить PEST-аналіз, 
який дозволяє оцінити вплив політичних, економічних, соціальних і 
технологічних факторів на діяльність підприємства. Розширені варіанти, 
зокрема PESTEL-аналіз, додатково враховують екологічні та правові аспекти. 
Важливим інструментом також є галузевий аналіз за моделлю п’яти сил 
конкуренції Michael Porter, який дає змогу оцінити інтенсивність конкурентної 
боротьби, силу постачальників і споживачів, загрозу появи нових конкурентів 
і товарів-замінників. 
Не менш значущими є методи внутрішнього аналізу підприємства, 
спрямовані на оцінку його ресурсного потенціалу, компетенцій і 
конкурентних переваг. Серед них варто виділити аналіз ланцюга створення 
цінності (value chain), що дозволяє ідентифікувати ключові види діяльності, 
які формують конкурентні переваги підприємства. 
Комплексним інструментом стратегічного аналізу є SWOT-аналіз, який 
поєднує оцінку внутрішніх (сильні та слабкі сторони) і зовнішніх (можливості 
та загрози) факторів. Він дозволяє сформувати стратегічні альтернативи 
розвитку підприємства та обрати найбільш ефективні напрями діяльності. 
Важливе місце у стратегічному маркетингу займають методи 
сегментації, таргетування та позиціонування (STP-маркетинг), концептуально 
обґрунтовані Philip Kotler [13]. Сегментація передбачає поділ ринку на 
однорідні групи споживачів, таргетування — вибір найбільш привабливих 
24 
сегментів, а позиціонування — формування у свідомості споживачів чіткої 
конкурентної позиції товару або бренду. 
Таблиця 1.3 
Методи стратегічного маркетингу 
Метод Сутність методу Мета  Переваги Обмеження 
застосування 
SWOT-аналіз Оцінка сильних і слабких Формування Комплексність, Суб’єктивність  
сторін підприємства, а  стратегічних універсальність оцінок 
також можливостей і  альтернатив 
загроз зовнішнього  
середовища 
PEST Дослідження Виявлення  Дає системне Не 
(PESTEL)- макросередовища зовнішніх бачення  враховує  
аналіз (політичні,  впливів на  середовища внутрішні  
економічні, соціальні,  діяльність  фактори 
технологічні, екологічні, підприємства 
правові фактори) 
Модель 5 сил Аналіз конкурентного  Оцінка рівня Глибокий Обмежена 
конкуренції середовища та галузевої конкуренції та аналіз галузі динамічність 
структури ринкових  
загроз 
STP-маркетинг Сегментація, вибір  Визначення  Орієнтація на Потребує 
цільових ринків і  ринкової  споживача значних  
позиціонування стратегії  даних 
підприємства 
Матриця BCG Аналіз портфеля Оптимізація Простота та Спрощеність  
продукції за темпами продуктового наочність підходу 
зростання  портфеля 
ринку та часткою ринку 
Матриця Оцінка бізнес-напрямів за Визначення Більш  Складність 
GE/McKinsey привабливістю ринку та стратегічних гнучкий  побудови 
конкурентоспроможністю пріоритетів підхід 
Аналіз  Визначення ключових  Виявлення Деталізований Потребує 
ланцюга  процесів створення  конкурентних аналіз значної  
цінності цінності переваг діяльності інформації 
Сценарне Розробка альтернативних Зменшення Гнучкість Висока 
планування сценаріїв розвитку  стратегій трудомісткість 
невизначеності 
Бенчмаркінг Порівняння діяльності з  Підвищення Орієнтація на Складність 
лідерами ринку ефективності кращі практики доступу до 
діяльності даних 
Прогнозування Використання моделей і Планування  Дає змогу Ймовірнісність  
трендів для оцінки  розвитку  передбачати результатів 
майбутніх змін підприємства зміни 
Джерело : складено автором  
До інструментів стратегічного маркетингу також належать портфельні 
методи аналізу, які використовуються для оцінки бізнес-напрямів 
25 
підприємства. Найбільш відомими є матриця BCG (Boston Consulting Group), 
яка класифікує продукти за темпами зростання ринку та відносною часткою 
ринку, а також матриця GE/McKinsey, що враховує привабливість галузі та 
конкурентоспроможність підприємства. 
Суттєву роль відіграють методи прогнозування та планування, які 
дозволяють визначити перспективи розвитку ринку та підприємства. До них 
належать трендовий аналіз, економіко-математичне моделювання, експертні 
оцінки, сценарне планування. Останнє є особливо актуальним в умовах 
невизначеності, оскільки дозволяє розробляти альтернативні варіанти 
розвитку подій. 
Поряд із методами стратегічного аналізу важливу роль відіграють 
інструменти стратегічного маркетингу ( табл.1.4), які забезпечують реалізацію 
обраної стратегії.  
Таблиця 1.4 
Інструменти стратегічного маркетингу 
Інструмент Сутність інструменту Мета Переваги Обмеження 
використання 
Маркетинг-мікс Сукупність Реалізація Комплексніст Потребує 
(4Р/7Р) [5] інструментів впливу маркетингово ь впливу узгодженост
на ринок (товар, ціна, ї стратегії і елементів 
розподіл, просування) 
Брендинг [3] Формування Підвищення Створення Довгостроко
унікального образу впізнаваності конкурентних вість 
товару або компанії та лояльності переваг реалізації 
Позиціонування Формування Виділення Чітке ринкове Потребує 
[13] сприйняття товару у серед позиціювання глибокого 
свідомості споживача конкурентів аналізу 
CRM-системи Управління Підвищення Персоналізаці Висока 
взаємовідносинами з лояльності я взаємодії вартість 
клієнтами клієнтів впроваджен
ня 
Digital- Використання онлайн- Розширення Оперативніст Висока 
маркетинг [3] каналів комунікації аудиторії ь, аналітика конкуренція 
в онлайн 
Контент- Створення та Залучення та Формування Потребує 
маркетинг [8] поширення корисного утримання довіри часу 
контенту клієнтів 
SMM (маркетинг Просування через Комунікація Швидкий Залежність 
у соцмережах) соціальні мережі зі зворотний від 
споживачами зв’язок алгоритмів 
26 
Email-маркетинг Комунікація з Підтримка Низька Ризик 
клієнтами через лояльності вартість ігнорування 
електронну пошту 
 
Продовження табл.1.4 
SEO/SEM Оптимізація сайту для Підвищення Залучення Потребує 
пошукових систем видимості в цільового часу та 
Інтернеті трафіку знань 
Маркетингова Аналіз даних про Прийняття Підвищення Потребує 
аналітика [2] ринок і клієнтів обґрунтовани ефективності якісних 
х рішень даних 
Джерело : складено автором 
Базовим інструментом є маркетинг-мікс (4Р), запропонований E. Jerome 
McCarthy, що включає товар, ціну, розподіл і просування. У сучасних умовах 
він доповнюється розширеними моделями (7Р), які враховують особливості 
сфери послуг [5]. 
Значну роль відіграє брендинг, який спрямований на формування 
унікального іміджу підприємства та підвищення його 
конкурентоспроможності. У цьому контексті важливими є підходи David 
Aaker, що розглядають бренд як стратегічний актив підприємства. 
Сучасний етап розвитку маркетингу характеризується активним 
використанням цифрових інструментів. Зокрема, CRM-системи дозволяють 
ефективно управляти взаємовідносинами з клієнтами, підвищувати рівень їх 
задоволеності та лояльності. Інструменти digital-маркетингу, описані Dave 
Chaffey, забезпечують можливість оперативної взаємодії зі споживачами, 
персоналізації пропозицій і використання аналітики даних для прийняття 
рішень. 
До важливих інструментів також належать контент-маркетинг, маркетинг 
у соціальних мережах (SMM), пошукова оптимізація (SEO), email-маркетинг 
та маркетингова аналітика, які забезпечують комплексний вплив на споживача 
та сприяють формуванню довгострокових відносин із клієнтами. 
Слід зазначити, що ефективність стратегічного маркетингу досягається 
лише за умови інтегрованого використання методів і інструментів. Методи 
забезпечують аналітичну основу для прийняття рішень, тоді як інструменти 
27 
сприяють їх реалізації на практиці. Взаємодія цих складових формує цілісну 
систему стратегічного управління маркетинговою діяльністю підприємства. 
У сучасних умовах особливого значення набувають інноваційні та 
клієнтоорієнтовані підходи, що передбачають використання цифрових 
технологій, персоналізацію взаємодії зі споживачами та орієнтацію на 
створення цінності для клієнта. Це дозволяє підприємствам не лише 
ефективно функціонувати на ринку, а й забезпечувати стійкий розвиток у 
довгостроковій перспективі. 
У сучасних умовах розвитку ринку особливого значення набувають 
новітні підходи до стратегічного маркетингу, зокрема data-driven маркетинг, 
що базується на використанні великих масивів даних для прийняття 
управлінських рішень, а також концепції Customer Journey Map та 
омніканального маркетингу, які забезпечують формування цілісного 
клієнтського досвіду. Крім того, зростає роль гнучких підходів, таких як Agile-
маркетинг і Design Thinking, що дозволяють підприємствам швидко 
адаптуватися до змін ринкового середовища. Використання системи ключових 
показників ефективності (KPI), зокрема показників рентабельності 
маркетингових інвестицій, вартості залучення клієнтів і їх життєвої цінності, 
сприяє підвищенню результативності маркетингової діяльності. Важливим 
напрямом також є впровадження інтегрованих маркетингових комунікацій та 
соціально-етичних принципів ведення бізнесу, що забезпечує формування 
позитивного іміджу підприємства та зміцнення його позицій на ринку. 
Отже, методи та інструменти стратегічного маркетингу формують 
комплексну систему, яка поєднує аналітичні, стратегічні та операційні аспекти 
управління підприємством. Їх узгоджене використання забезпечує підвищення 
ефективності маркетингової діяльності, зміцнення конкурентних позицій і 
досягнення стратегічних цілей підприємства.   
28 
РОЗДІЛ 2 АНАЛІЗ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ 
МАРКЕТИНГОВОЮ ДІЯЛЬНІСТЮ ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД 
2.1. Організаційно-економічна характеристика підприємства  
Товариство з обмеженою відповідальністю «ГЕРАТ» ЛТД є юридичною 
особою, що здійснює свою господарську діяльність відповідно до чинного 
законодавства України. Підприємство зареєстровано 15 травня 1992 року та 
функціонує на принципах самостійності, самофінансування та комерційного 
розрахунку. 
Повне найменування підприємства – Товариство з обмеженою 
відповідальністю «ГЕРАТ» ЛТД, скорочене – ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД. Повна 
назва - СТО «Герат». Код ЄДРПОУ підприємства – 21354475. Станом на 
03.05.2026 р. юридична особа має статус «зареєстровано». Керівництво 
підприємством здійснює директор – Задорожній Олександр Миколайович, 
який є уповноваженою особою та відповідає за стратегічне управління, 
організацію господарської діяльності та прийняття управлінських рішень [38]. 
Підприємство розташоване у місті Черкаси, вулиця Благовісна, 
будинок 455, що є адміністративним та економічним центром регіону. Вигідне 
географічне положення сприяє розвитку господарських зв’язків, доступу до 
транспортної інфраструктури та формуванню стабільної клієнтської бази. 
Відповідно до Класифікації видів економічної діяльності (КВЕД-2010), 
основним видом діяльності підприємства є: 
45.20 – Технічне обслуговування та ремонт автотранспортних засобів. 
Додатковими видами діяльності є: 
45.32 – Роздрібна торгівля деталями та приладдям для автотранспортних 
засобів. 
Таким чином, діяльність підприємства зосереджена у сфері 
автомобільного сервісу та супутньої торгівлі, що включає технічне 
обслуговування, ремонт транспортних засобів, а також реалізацію 
автозапчастин і комплектуючих. Це забезпечує комплексне задоволення 
потреб споживачів у сфері експлуатації автомобільного транспорту. 
29 
З огляду на основні види діяльності підприємства, зокрема технічне 
обслуговування і ремонт автотранспортних засобів, а також роздрібну 
торгівлю автозапчастинами, можна стверджувати, що ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД 
здійснює співпрацю з оптовими постачальниками, офіційними 
дистриб’юторами та імпортерами автокомпонентів. Така модель взаємодії є 
типовою для підприємств автосервісної галузі, оскільки дозволяє забезпечити 
широкий асортимент продукції та оперативність постачання. 
Через посередництво дистриб’юторських мереж підприємство отримує 
доступ до продукції провідних світових виробників автокомпонентів, що 
забезпечує належний рівень якості послуг та задоволення потреб споживачів. 
Використання продукції відомих брендів також сприяє підвищенню довіри 
клієнтів і зміцненню конкурентних позицій підприємства на ринку 
автосервісних послуг. Конкурентні позиції підприємства є достатньо 
високими, що підтверджується стабільним рівнем його прибутковості. 
Розширюючи ринки збуту та залучаючи нові сегменти споживачів, 
підприємство постійно вдосконалює та адаптує свою діяльність відповідно до 
потреб і запитів клієнтів. Важливим чинником забезпечення 
конкурентоспроможності є також налагоджена співпраця з відомими 
виробниками автопродукції, зокрема концерном «ІСТА», ЗАТ «МЕТРА», 
Донецьким машинобудівним заводом «АСТРА» та іншими. Крім того, 
підприємство пропонує широкий асортимент якісної продукції, який налічує 
понад 7500 найменувань на складі, що сприяє підвищенню рівня 
обслуговування та задоволенню потреб споживачів. 
Маркетингова діяльність підприємства реалізується через 
функціонування підрозділів постачання та торгівлі і спрямована на 
забезпечення ефективного задоволення потреб споживачів. Її зміст полягає у 
формуванні та пропонуванні ринку якісної, конкурентоспроможної й 
асортиментно різноманітної продукції, що відповідає запитам клієнтів. Для 
досягнення цієї мети підприємство здійснює активну роботу з налагодження 
та розвитку партнерських відносин із постачальниками, а також постійно 
30 
здійснює пошук нових, перспективних контрагентів. 
Маркетингова діяльність підприємства включає такі основні етапи: 
пошук та відбір постачальників; укладання договорів про співпрацю; 
узгодження умов і параметрів поставок; організацію постачання продукції. 
Після надходження продукції на підприємство здійснюються внутрішні 
логістичні операції, зокрема транспортування, зберігання, сортування, 
реалізація та сервісне обслуговування споживачів. 
Управління маркетинговою діяльністю здійснюється на рівні вищого 
керівництва підприємства. Контроль за результатами господарської діяльності 
забезпечується власником або уповноваженими особами відповідно до їх 
функціональних обов’язків. Необхідність здійснення контролю обумовлена 
впливом низки факторів, серед яких невизначеність зовнішнього середовища, 
ризик виникнення кризових ситуацій, посилення конкурентного тиску, 
боротьба за ринки збуту, а також потреба у підтриманні досягнутого рівня 
ефективності діяльності. 
Контроль маркетингової діяльності на підприємстві реалізується 
поетапно і включає: встановлення цільових орієнтирів і стандартів діяльності; 
оцінювання фактичних результатів; порівняння отриманих показників із 
запланованими; розроблення та впровадження коригувальних заходів. Такий 
підхід забезпечує своєчасне виявлення відхилень і підвищує ефективність 
управління маркетинговою діяльністю підприємства. 
ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД надає широкий спектр послуг у сфері технічного 
обслуговування та ремонту автотранспортних засобів, що дозволяє 
комплексно задовольняти потреби споживачів [55]. 
Одним із ключових напрямів діяльності підприємства є ремонт двигунів, 
які належать до найбільш складних агрегатів автомобіля. Виконання таких 
робіт потребує високого рівня кваліфікації персоналу, досвіду та 
використання сучасного обладнання. На підприємстві працюють спеціалісти, 
які здійснюють як поточний ремонт (заміна окремих елементів), так і 
капітальний ремонт двигунів. У процесі ремонту використовуються якісні та 
31 
переважно оригінальні запасні частини, що дозволяє забезпечити надійність 
роботи агрегатів та надавати гарантійні зобов’язання. Крім того, підприємство 
виконує роботи з модернізації двигунів, зокрема оптимізацію технічних 
характеристик та підвищення їх продуктивності. 
Важливе місце займає ремонт ходової частини автомобіля, оскільки 
технічний стан підвіски, гальмівної системи та рульового керування 
безпосередньо впливає на безпеку експлуатації транспортного засобу. 
Підприємство здійснює технічне обслуговування і ремонт зазначених систем, 
включаючи регулювання розвалу-сходження коліс, ремонт трансмісійних 
вузлів (коробок передач, мостів, зчеплення). 
Ще одним напрямом є ремонт електрообладнання автомобілів, що 
охоплює широкий спектр робіт — від обслуговування простих електричних 
елементів до ремонту складних електронних систем управління. Підприємство 
виконує ремонт стартерів, генераторів, електропроводки, а також 
переобладнання транспортних засобів під інші технічні рішення. Окрім цього, 
здійснюється встановлення додаткового обладнання, зокрема освітлювальних 
приладів, електромеханічних систем, засобів підвищення комфорту 
(електросклопідйомники, центральні замки, підігрів сидінь тощо). 
Значна увага приділяється діагностиці технічного стану автомобілів, яка 
є важливим етапом профілактики несправностей. На підприємстві 
проводиться комплексна діагностика двигуна та інших систем автомобіля, що 
включає вимірювання основних технічних параметрів, виявлення відхилень у 
роботі агрегатів та визначення причин несправностей. Використання 
сучасного діагностичного обладнання дозволяє своєчасно виявляти проблеми 
та зменшувати витрати на подальший ремонт. 
Окремим напрямом діяльності є обслуговування паливних систем та 
електронних блоків управління, що включає очищення паливних форсунок, 
регулювання систем упорскування та проведення чип-тюнінгу. Зазначені 
роботи сприяють підвищенню ефективності роботи двигуна, зниженню витрат 
пального та оптимізації його технічних характеристик. 
32 
Підприємство також виконує кузовні роботи, які охоплюють усунення 
пошкоджень різного ступеня складності — від незначних дефектів до 
відновлення геометрії кузова після серйозних деформацій. Роботи 
здійснюються із застосуванням спеціалізованого обладнання, що забезпечує 
точність відновлення конструкції автомобіля. Додатково проводиться 
антикорозійна обробка, що підвищує довговічність транспортного засобу. 
Важливою складовою є фарбувальні роботи, які виконують не лише 
захисну, а й естетичну функцію. Використання сучасних лакофарбових 
матеріалів забезпечує високий рівень якості покриття, стійкість до зовнішніх 
впливів та привабливий зовнішній вигляд автомобіля. 
Таким чином, ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД надає комплексні послуги з 
технічного обслуговування, ремонту та модернізації автотранспортних 
засобів, що дозволяє підприємству ефективно функціонувати на ринку 
автосервісних послуг і забезпечувати високий рівень задоволення потреб 
клієнтів. 
Важливим напрямом діяльності підприємства є встановлення та 
обслуговування протиугінних систем, основною метою яких є підвищення 
рівня захисту транспортного засобу від несанкціонованого доступу. Для цього 
застосовується широкий спектр технічних засобів, що об’єднуються поняттям 
охоронних систем. Загалом їх поділяють на два основні типи: механічні 
(замки, блокатори, фіксатори) та електронні (сигналізації, іммобілайзери, 
комплексні охоронні системи). Практика свідчить, що найбільш ефективний 
захист досягається шляхом комбінованого використання зазначених типів. 
Фахівці підприємства здійснюють підбір оптимальної конфігурації охоронної 
системи відповідно до потреб клієнта, забезпечують її професійне 
встановлення та надають консультації щодо експлуатації. 
Окремим напрямом діяльності є встановлення, ремонт та 
обслуговування систем кондиціювання і опалення автомобілів. У сучасних 
умовах такі системи є невід’ємною складовою комфортної та безпечної 
експлуатації транспортних засобів, оскільки безпосередньо впливають на 
33 
самопочуття водія під час руху. Підприємство здійснює встановлення 
кондиціонерів на різні моделі автомобілів, зокрема як інтегрованих у штатні 
системи опалення, так і автономних, з ручним або автоматичним керуванням. 
У процесі встановлення використовуються комплектуючі провідних світових 
виробників, зокрема SANDEN та AMPEX. 
Крім того, підприємство надає послуги з технічного обслуговування 
систем кондиціювання, що включають діагностику, перевірку герметичності, 
заправку холодоагентом, виявлення витоків, ремонт або заміну несправних 
елементів. Важливим аспектом є регулярне очищення та дезінфекція 
випарників і повітроводів, оскільки з часом у них накопичуються забруднення 
та мікроорганізми, що можуть негативно впливати на якість повітря в салоні 
автомобіля. Таким чином, забезпечення належного функціонування систем 
кондиціювання та опалення сприяє підвищенню комфорту експлуатації 
транспортних засобів у різних кліматичних умовах, а також позитивно впливає 
на безпеку дорожнього руху. 
Організаційна структура підприємства має лінійно-функціональний 
характер і включає керівництво, виробничий (сервісний) підрозділ, відділ 
постачання і збуту, а також адміністративний персонал. Така структура 
дозволяє ефективно координувати діяльність підприємства та забезпечувати 
якісне обслуговування клієнтів (рис.2.1). 
Директор 
Виробничий  Відділ постачання  Адміністративний 
(сервісний) підрозділ і збуту персонал 
 
Рис.2.1. - Організаційна структура управління ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД [38]. 
Майстри 
Електрики 
Механіки 
Закупівлі 
Продажі 
Бухгалтерія 
Офіс 
34 
Центральне місце займає директор, який здійснює загальне керівництво 
діяльністю підприємства. Виробничий підрозділ відповідає за надання 
автосервісних послуг, відділ постачання і збуту забезпечує матеріально-
технічне постачання та реалізацію продукції, тоді як адміністративний 
персонал виконує управлінські та допоміжні функції. 
Отже, ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД є підприємством сфери автосервісу, що 
здійснює діяльність з технічного обслуговування та ремонту транспортних 
засобів, а також реалізації автозапчастин. Його організаційно-економічні 
характеристики свідчать про наявність потенціалу для розвитку та 
вдосконалення системи управління маркетинговою діяльністю, що є 
важливим напрямом підвищення ефективності функціонування підприємства 
Економічна діяльність підприємства характеризується показниками 
обсягу наданих послуг, витрат на їх здійснення, рівня прибутковості та 
рентабельності. Основними джерелами доходу є надання послуг з ремонту і 
технічного обслуговування транспортних засобів, а також продаж 
автозапчастин. Витрати підприємства формуються за рахунок закупівлі 
матеріалів, оплати праці персоналу, експлуатаційних витрат та інших 
операційних витрат. 
Важливу роль у діяльності ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД відіграє маркетингова 
складова, яка спрямована на залучення клієнтів, формування позитивного 
іміджу підприємства та підвищення конкурентоспроможності. В умовах 
зростаючої конкуренції на ринку автосервісних послуг підприємство змушене 
постійно вдосконалювати якість обслуговування, розширювати спектр послуг 
і застосовувати сучасні маркетингові інструменти. 
Аналіз основних фінансово-економічних показників підприємства 
ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД» представлено в таблиці 2.1. 
Аналіз основних фінансово-економічних показників діяльності 
ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД свідчить про наявність загалом позитивних тенденцій 
розвитку підприємства у 2023–2025 роках, незважаючи на певні коливання 
окремих показників. 
35 
Таблиця 2.1  
Аналіз основних фінансово-економічних показників підприємства 
ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД 
Абсолютне Темп зростання 
Рік відхилення (зниження),% 
Показники 
2024/ 2025/ 2024/ 2025/ 
2023 2024 2025 2023 2024 2023 2024 
Чистий дохід, тис. грн 5167 6560 8134 1393 1574 26,9 24,0 
Поточні витрати, тис. 4711 6185 7400 1474 1215 31,3 19,6 
грн 
Собівартість 4547 5904 7077 1357 1173 29,8 19,9 
реалізованої 
продукції, тис. грн 
Чистий прибуток, тис. 456 375 734 -81 359 82,2 95,7 
грн 
Валовий прибуток, 620 656 1057 36 401 5,8 61,1 
тис. грн 
Середньооблікова 11 9 10 -2 1 81,8 11,1 
чисельність, осіб 
Фонд оплати праці, 1772 1690 1947 -82 257 -4,6 15,2 
тис. грн 
Продуктивність праці, 469,7 728,9 813,4 259,2 84,5 55,2 11,6 
тис. грн/особу 
Середньорічна оплата 161,1 187,8 194,7 26,7 6,9 16,6 3,7 
праці, тис. грн/особу 
Середньорічна   1127 1188 1292 61 104 5,4 8,8 
вартість  основних  
засобів, тис. грн. 
Валова 12 10 13 -2 3 — — 
рентабельність, % 
Рентабельність 8,83 5,72 9,02 -3,11 3,30 — — 
діяльності, % 
Джерело: побудована автором на основі фінансової звітності підприємства [38]. 
 
Зокрема, чистий дохід підприємства демонструє стійку тенденцію до 
зростання: у 2024 році він збільшився на 1393 тис. грн, або на 26,9% порівняно 
з 2023 роком, а у 2025 році — ще на 1574 тис. грн, або на 24,0% відносно 
попереднього періоду. Це свідчить про розширення масштабів діяльності 
підприємства, зростання обсягів реалізації послуг та підвищення попиту на 
них. 
36 
Водночас поточні витрати також мають тенденцію до зростання. У 2024 
році вони зросли на 1474 тис. грн (31,3%), що перевищує темпи зростання 
доходу, і це негативно позначилося на фінансових результатах підприємства. 
У 2025 році витрати продовжили зростати, однак темпи їх приросту (19,6%) 
були нижчими за темпи зростання доходу, що свідчить про певне покращення 
ефективності управління витратами. 
Чистий прибуток підприємства у 2024 році знизився на 81 тис. грн (на 
17,8%), що є наслідком випереджального зростання витрат. Проте у 2025 році 
спостерігається значне покращення фінансових результатів: прибуток зріс на 
359 тис. грн (на 95,7%), що свідчить про підвищення ефективності 
господарської діяльності. 
Собівартість реалізованої продукції має тенденцію до зростання, що є 
закономірним у зв’язку зі збільшенням обсягів діяльності підприємства. 
Водночас у 2024 році спостерігається підвищення частки собівартості у 
структурі доходу, що негативно вплинуло на фінансовий результат. 
У 2025 році ситуація покращується: темпи зростання доходу 
випереджають темпи зростання собівартості, що призводить до суттєвого 
збільшення валового прибутку. Це свідчить про підвищення ефективності 
операційної діяльності підприємства. 
Середньооблікова чисельність працівників у 2024 році скоротилася на 2 
особи (на 18,2%), однак у 2025 році збільшилася на 1 особу. Це пов’язано з 
оптимізацією персоналу та подальшим розширенням діяльності підприємства. 
Позитивною тенденцією є суттєве зростання продуктивності праці: у 2024 
році вона зросла на 55,2%, а у 2025 році — ще на 11,6%. Це свідчить про 
підвищення ефективності використання трудових ресурсів, зокрема за 
рахунок покращення організації праці або впровадження більш ефективних 
методів роботи. 
Фонд оплати праці у 2024 році зменшився на 4,6%, що корелює зі 
скороченням чисельності персоналу, однак у 2025 році зріс на 15,2%, що може 
свідчити як про збільшення кількості працівників, так і про підвищення рівня 
37 
оплати праці. Середньорічна заробітна плата працівників має стійку 
тенденцію до зростання: у 2024 році — на 16,6%, у 2025 році — ще на 3,7%, 
що позитивно характеризує соціальну політику підприємства. 
Середньорічна вартість основних засобів також зростає, що свідчить про 
оновлення або розширення матеріально-технічної бази підприємства. Це є 
важливим фактором підвищення якості надання послуг та 
конкурентоспроможності. 
Рентабельність діяльності підприємства у 2024 році знизилася з 8,83% до 
5,72%, що пояснюється зростанням витрат, однак у 2025 році вона зросла до 
9,02%, перевищивши рівень 2023 року. Це свідчить про відновлення 
ефективності діяльності та покращення фінансового стану підприємства. 
Отже, результати аналізу дають підстави стверджувати, що 
ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД демонструє позитивну динаміку розвитку, зокрема у 
частині зростання доходів, підвищення продуктивності праці та відновлення 
прибутковості, що створює передумови для подальшого вдосконалення 
системи управління маркетинговою діяльністю підприємства. 
Динаміку ключових фінансових результатів відображено на рисунку 2.2, 
який демонструє зміну основних економічних показників діяльності 
підприємства у 2023–2025 роках. 
Динаміка основних фінансових результатів 
ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД   
9000
8000
7000
6000
5000
4000
3000
2000
1000
0
Чистий дохід, тис. Собівартість Чистий прибуток, Валовий прибуток, 
грн реалізованої тис. грн тис. грн
продукції, тис. грн
2023 2024 2025
 
Рис. 2.2. Динаміка основних фінансових результатів  
ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД [38]. 
38 
Дані, представлені на рисунку 2.2, свідчать про позитивну динаміку 
основних фінансових показників діяльності ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД у 2023–2025 
роках. Зокрема, спостерігається стійке зростання чистого доходу 
підприємства, що вказує на розширення обсягів реалізації послуг та 
підвищення попиту. Водночас собівартість реалізованої продукції також 
зростає, однак у 2025 році темпи її приросту є нижчими порівняно з темпами 
зростання доходу, що позитивно впливає на фінансові результати. Це 
підтверджується суттєвим збільшенням валового прибутку у 2025 році, що 
свідчить про підвищення ефективності операційної діяльності підприємства. 
Чистий прибуток у 2024 році демонструє тимчасове зниження, проте у 2025 
році відбувається його значне зростання, що вказує на покращення загальної 
ефективності господарювання. Отже, наведена динаміка свідчить про 
зміцнення фінансового стану підприємства та створює передумови для 
подальшого розвитку. 
 
2.2. Оцінка ефективності маркетингової діяльності 
Оцінка ефективності маркетингової діяльності ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД 
доцільно здійснювати на основі комплексного підходу, що передбачає аналіз 
ключових елементів маркетинг-міксу (4Р: продукт, ціна, розподіл, 
просування), а також результативних показників діяльності підприємства. 
Такий підхід дозволяє не лише оцінити поточний стан маркетингової системи, 
але й визначити напрями її вдосконалення. 
Передусім, у межах елемента продукт (Product) слід зазначити, що 
підприємство пропонує широкий спектр автосервісних послуг, включаючи 
ремонт двигунів, ходової частини, електрообладнання, діагностику, кузовні та 
фарбувальні роботи, а також реалізацію автозапчастин. Така диверсифікація 
послуг дозволяє забезпечити комплексне обслуговування клієнтів, підвищує 
їх лояльність і формує конкурентні переваги. Крім того, використання якісних 
комплектуючих та надання гарантій на виконані роботи позитивно впливає на 
сприйняття якості послуг споживачами. 
39 
Елемент ціни (Price) характеризується гнучкістю цінової політики 
підприємства. Ціни формуються з урахуванням ринкової кон’юнктури, 
платоспроможності клієнтів та рівня конкуренції. З одного боку, підприємство 
прагне забезпечити доступність послуг, а з іншого — підтримувати достатній 
рівень прибутковості. Аналіз фінансових показників свідчить, що у 2024 році 
спостерігалося зниження прибутковості, що пов’язано з підвищенням витрат 
та недосконалістю цінової політики. Водночас у 2025 році ситуація 
покращилася, що вказує на певну оптимізацію цінових рішень. 
Щодо елемента розподіл (Place), підприємство здійснює діяльність у місті 
Черкаси, що забезпечує доступ до локального ринку споживачів. Реалізація 
послуг відбувається безпосередньо на базі автосервісу, що відповідає 
специфіці діяльності. Наявність складу автозапчастин із широким 
асортиментом дозволяє скорочувати терміни обслуговування клієнтів і 
підвищує оперативність виконання замовлень. Водночас можливості 
розширення каналів збуту, зокрема через онлайн-комунікації, залишаються 
недостатньо використаними. 
Елемент просування (Promotion) є одним із ключових напрямів, що 
потребує вдосконалення. На підприємстві переважають традиційні методи 
залучення клієнтів, зокрема рекомендації та сформована репутація. Разом з 
тим, використання сучасних інструментів цифрового маркетингу (соціальні 
мережі, контекстна реклама, SEO-просування) є обмеженим, що стримує 
розширення клієнтської бази та знижує потенціал зростання. 
Ефективність маркетингової діяльності також підтверджується аналізом 
економічних показників. Зростання чистого доходу у 2023–2025 роках 
свідчить про збільшення обсягів реалізації послуг, а підвищення валового 
прибутку у 2025 році — про покращення операційної ефективності. Водночас 
коливання чистого прибутку та рентабельності вказують на наявність певних 
проблем у системі управління витратами та маркетинговій політиці. 
Додатково слід відзначити, що підприємство ефективно використовує 
трудові ресурси, про що свідчить зростання продуктивності праці. Це є 
40 
результатом як оптимізації внутрішніх процесів, так і підвищення попиту на 
послуги, що частково пов’язано з маркетинговою діяльністю. 
Отже, маркетингова діяльність ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД загалом є 
ефективною, про що свідчить позитивна динаміка основних фінансово-
економічних показників. Водночас існує необхідність її подальшого 
вдосконалення, зокрема у сфері просування послуг, використання цифрових 
маркетингових інструментів та оптимізації цінової політики, що дозволить 
зміцнити конкурентні позиції підприємства та забезпечити його сталий 
розвиток у майбутньому. 
Оцінка поточного стану маркетингової системи ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД та 
напрями її вдосконалення на основі 4Р-підходу представлені в таблиці 2.2. 
Оцінка маркетингової системи ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД на основі концепції 
4Р дозволила встановити, що підприємство має достатньо сформований 
комплекс маркетингової діяльності, який забезпечує стабільне 
функціонування на локальному ринку автосервісних послуг. Найбільш 
розвиненим елементом є продуктова політика, оскільки підприємство 
пропонує широкий асортимент послуг та забезпечує належний рівень їх якості. 
Водночас система просування та цифрових комунікацій залишається 
недостатньо ефективною, що обмежує можливості розширення клієнтської 
бази та підвищення конкурентоспроможності. 
Проведений аналіз свідчить про необхідність удосконалення 
маркетингової діяльності шляхом активного використання сучасних 
інструментів стратегічного маркетингу, впровадження цифрових технологій, 
розвитку програм лояльності та підвищення рівня клієнтоорієнтованості. 
Реалізація запропонованих заходів сприятиме зміцненню ринкових позицій 
підприємства, підвищенню ефективності маркетингової системи та 
забезпеченню сталого розвитку ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД у перспективі [38]. 
 
41 
Таблиця 2.2 
 Оцінка поточного стану маркетингової системи ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД та напрями її вдосконалення на основі 4Р-підходу 
Елемент Поточний стан маркетингової діяльності Виявлені проблеми Напрями вдосконалення 
комплексу ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД 
маркетингу 
Product (Продукт / Підприємство надає широкий спектр Недостатній рівень оновлення Розширення спектра послуг; 
послуга) автосервісних послуг: ремонт двигунів, асортименту додаткових впровадження сучасних 
ходової частини, електрообладнання, сервісів; обмежене діагностичних технологій; 
діагностика, кузовні та фарбувальні роботи, впровадження інноваційних формування пакетних сервісних 
встановлення додаткового обладнання, послуг. пропозицій; розвиток 
продаж автозапчастин. Використовуються післяпродажного обслуговування. 
якісні комплектуючі та надаються гарантії на 
окремі види робіт. 
Price (Ціна) Цінова політика формується з урахуванням Відсутність гнучкої системи Запровадження дисконтних 
ринкових умов, вартості комплектуючих та знижок та програм лояльності; програм; розробка системи бонусів 
рівня конкуренції. Підприємство недостатня адаптація цінової для постійних клієнтів; 
орієнтується на середній ціновий сегмент. політики до різних категорій диференціація цін залежно від виду 
клієнтів. послуг та сезонності попиту. 
Place Діяльність підприємства зосереджена у м. Обмеженість каналів взаємодії з Створення сучасного вебсайту; 
(Розподіл / збут) Черкаси. Реалізація послуг здійснюється клієнтами; недостатнє впровадження онлайн-запису; 
безпосередньо через сервісний центр. використання онлайн-каналів розвиток цифрових каналів 
Наявний склад автозапчастин забезпечує комунікації та запису на комунікації; використання CRM-
оперативність обслуговування. обслуговування. системи для роботи з клієнтами. 
Promotion Основними інструментами просування є Низький рівень використання Активізація SMM-просування; 
(Просування) рекомендації клієнтів, ділова репутація та цифрового маркетингу; використання контекстної реклами 
локальна впізнаваність підприємства. відсутність активного та SEO; створення сторінок у 
просування у соціальних соціальних мережах; впровадження 
мережах та інтернет-середовищі. програм стимулювання збуту та 
рекламних кампаній. 
Джерело: побудовано автором
42 
Для оцінки ефективності маркетингової діяльності ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД 
доцільним є застосування ABC-аналізу, який дозволяє визначити найбільш 
прибуткові види послуг підприємства та оцінити їх внесок у формування 
загального доходу. Даний метод базується на принципі концентрації ресурсів 
на найбільш важливих напрямах діяльності та дає можливість виявити 
ключові послуги, що забезпечують основну частку прибутку підприємства. 
Результати проведеного ABC-аналізу наведено в таблиці 2.3. 
Таблиця 2.3 
ABC-аналіз послуг ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД 
Вид послуг Дохід від Частка у Накопичу Група 
реалізації, загальному вальна 
тис. грн доході, % частка, % 
Ремонт двигунів та КПП 2450 30,1 30,1 A 
Діагностика та чип-тюнінг 1860 22,9 53,0 A 
Ремонт ходової частини 1480 18,2 71,2 A 
Кузовні та фарбувальні роботи 980 12,0 83,2 B 
Ремонт електрообладнання 670 8,2 91,4 B 
Встановлення додаткового 420 5,2 96,6 C 
обладнання 
Обслуговування кондиціонерів 274 3,4 100,0 C 
Разом 8134 100,0 — — 
Джерело: побудована автором на основі фінансової звітності підприємства [38]. 
 
Проведений ABC-аналіз послуг ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД дозволив визначити 
найбільш прибуткові напрями діяльності підприємства та оцінити структуру 
формування доходу. В основу аналізу покладено принцип Парето, відповідно 
до якого основна частина доходу підприємства формується за рахунок 
обмеженої кількості послуг. 
До групи A увійшли найбільш прибуткові види послуг: ремонт двигунів 
та КПП, діагностика і чип-тюнінг, а також ремонт ходової частини. Сукупно 
вони забезпечують 71,2% загального доходу підприємства. Це свідчить про їх 
ключове значення для формування фінансових результатів діяльності 
ТОВ  «ГЕРАТ» ЛТД. Саме ці напрями є стратегічно важливими та потребують 
першочергової уваги з боку керівництва підприємства, зокрема у частині 
43 
маркетингового просування, забезпечення якості послуг та оновлення 
технічної бази. 
До групи B належать кузовні та фарбувальні роботи, а також ремонт 
електрообладнання, частка яких у загальному доході становить 20,2%. Дані 
послуги мають стабільний попит і можуть розглядатися як перспективні 
напрями подальшого розвитку підприємства. 
Групу C формують послуги зі встановлення додаткового обладнання та 
обслуговування кондиціонерів, які забезпечують лише 8,6% доходу. 
Незважаючи на відносно невелику частку, ці послуги виконують допоміжну 
функцію та сприяють розширенню комплексу сервісного обслуговування 
клієнтів. 
На рисунку 2.3 представлено структуру доходу ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД за 
результатами ABC-аналізу послуг 
Структура доходу СТО «ГЕРАТ» за 
результатами ABC-аналізу послуг, %
Ремонт двигунів та КПП
4%
8% Діагностика та чип-тюнінг
5%
30% Ремонт ходової частини
12% Кузовні та фарбувальні роботи
Ремонт електрообладнання
18% Встановлення додаткового 
23%
обладнання
Обслуговування кондиціонерів
 
Рисунок 2.3 – Структура доходу СТО «ГЕРАТ» за результатами ABC-
аналізу послуг [38]. 
 
Отже, результати ABC-аналізу свідчать про доцільність концентрації 
маркетингових зусиль та інвестицій підприємства насамперед на розвитку 
послуг групи A, що дозволить підвищити ефективність маркетингової 
діяльності, зміцнити конкурентні позиції підприємства та забезпечити 
зростання прибутковості у майбутньому. 
44 
У сучасних умовах розвитку ринкового середовища цифровий маркетинг 
є одним із ключових інструментів підвищення конкурентоспроможності 
підприємства, формування позитивного іміджу та залучення нових клієнтів. 
Для підприємств сфери автосервісу використання цифрових каналів 
комунікації дозволяє забезпечити оперативну взаємодію зі споживачами, 
підвищити рівень клієнтоорієнтованості та розширити ринки збуту послуг. 
Оцінка стану цифрового маркетингу ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД свідчить, що 
підприємство використовує окремі елементи онлайн-комунікації, однак рівень 
цифровізації маркетингової діяльності залишається недостатнім. Основними 
джерелами залучення клієнтів залишаються рекомендації постійних 
споживачів, локальна репутація підприємства та традиційні канали 
комунікації. При цьому використання сучасних цифрових інструментів 
маркетингу є обмеженим, що негативно впливає на можливості розширення 
клієнтської бази та просування послуг. В таблиці 2.4. представлено оцінку 
стану цифрового маркетингу ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД. 
Таблиця 2.4 
Оцінка стану цифрового маркетингу ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД 
Інструмент цифрового Рівень Характеристика Оцінка 
маркетингу використання використання ефективності 
Офіційний вебсайт Низький Часткове Низька 
інформаційне 
наповнення 
Соціальні мережі Низький Нерегулярне ведення Низька 
сторінок 
Онлайн-реклама Обмежений Відсутність системних Низька 
рекламних кампаній 
SEO-просування Відсутнє Не використовується Дуже низька 
Google Maps / Google Середній Наявність інформації Середня 
Business про підприємство 
Онлайн-комунікація з Середній Телефонний та Середня 
клієнтами месенджер-зв’язок 
CRM-система Відсутня База клієнтів ведеться Низька 
частково 
Джерело: побудовано автором 
Для оцінки рівня використання цифрового маркетингу визначимо частку 
маркетингових активностей, що здійснюються через цифрові канали.  
45 
Вцм
Чцм = ∗ 100%    (1) 
Взм
де: 
Чцм – частка цифрового маркетингу; 
Вцм – витрати на цифровий маркетинг; 
Взм – загальні маркетингові витрати. 
витрати на цифровий маркетинг – 28 тис. грн; 
загальні маркетингові витрати – 95 тис. грн. 
28
Тоді:  Чцм = ∗ 100% = 29%  
95
Традиційні канали просування = 79 % 
Отже, частка цифрового маркетингу у структурі маркетингових витрат 
підприємства становить лише 29%, що свідчить про недостатній рівень 
використання сучасних цифрових інструментів просування. 
Результати проведеного аналізу свідчать, що цифровий маркетинг у 
діяльності ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД використовується недостатньо активно. 
Підприємство переважно орієнтується на традиційні методи просування, тоді 
як сучасні цифрові інструменти залишаються малорозвиненими. Низький 
рівень використання SEO-просування, онлайн-реклами та соціальних мереж 
обмежує можливості формування впізнаваності бренду та залучення нових 
клієнтів. 
Водночас підприємство має значний потенціал для розвитку цифрового 
маркетингу. Перспективними напрямами вдосконалення є створення 
сучасного вебсайту, активізація просування у соціальних мережах, 
впровадження CRM-системи, використання контекстної реклами та SEO-
оптимізації. Реалізація зазначених заходів дозволить підвищити ефективність 
маркетингової діяльності підприємства, покращити взаємодію з клієнтами та 
зміцнити конкурентні позиції на ринку автосервісних послуг. 
Отже, маркетингова діяльність ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД загалом є 
ефективною, однак потребує подальшого вдосконалення відповідно до 
сучасних тенденцій розвитку стратегічного та цифрового маркетингу. 
46 
Реалізація заходів щодо активізації цифрових комунікацій, удосконалення 
системи просування, підвищення клієнтоорієнтованості та впровадження 
сучасних маркетингових інструментів сприятиме зміцненню конкурентних 
переваг підприємства та забезпеченню його сталого розвитку у перспективі. 
  
2.3. Стратегічний аналіз  підприємства ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД  
У сучасних умовах господарювання стратегічний аналіз є важливою 
складовою системи управління підприємством, оскільки дозволяє оцінити 
внутрішній потенціал суб’єкта господарювання, визначити вплив зовнішнього 
середовища, виявити конкурентні переваги та сформувати напрями 
подальшого розвитку. Для підприємств сфери автосервісних послуг 
стратегічний аналіз має особливе значення, оскільки ринок характеризується 
високим рівнем конкуренції, динамічністю попиту та необхідністю постійного 
вдосконалення маркетингової діяльності. 
ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД здійснює діяльність у сфері технічного 
обслуговування та ремонту автотранспортних засобів, а також реалізації 
автозапчастин і додаткового обладнання. Підприємство функціонує на ринку 
тривалий період часу, що сприяло формуванню стабільної клієнтської бази, 
ділової репутації та партнерських відносин із постачальниками автопродукції. 
Стратегічний аналіз діяльності підприємства доцільно здійснювати за 
допомогою SWOT-аналізу, PEST-аналізу та аналізу конкурентного 
середовища, що дозволяє комплексно оцінити внутрішні та зовнішні фактори 
впливу на діяльність підприємства. Використаємо метод SWOT-аналізу з 
метою дослідження організації маркетингу послуг в умовах господарювання 
ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД в таблиці 2.5  
Результати SWOT-аналізу свідчать, що ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД має достатній 
внутрішній потенціал для подальшого розвитку та зміцнення конкурентних 
позицій на ринку автосервісних послуг. Основними сильними сторонами 
підприємства є широкий спектр послуг, значний досвід роботи, 
кваліфікований персонал та сформована клієнтська база. Це створює 
47 
сприятливі умови для підтримання стабільного попиту та забезпечення 
конкурентоспроможності підприємства. 
Таблиця 2.5.  
SWOT-аналіз маркетингу послуг ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД 
Сильні сторони (Strengths) Слабкі сторони (Weaknesses) 
Значний досвід роботи на ринку Недостатній рівень цифрового маркетингу 
Широкий спектр автосервісних Відсутність сучасної CRM-системи 
послуг Обмежене використання онлайн-реклами 
Наявність постійних клієнтів Недостатня активність у соціальних 
Кваліфікований персонал мережах 
Використання якісних Залежність від вартості імпортних 
комплектуючих запчастин 
Сформована репутація Обмеженість маркетингового бюджету 
підприємства Залежність від змін економічної ситуації 
Індивідуальний підхід до клієнтів Потреба у вдосконаленні  аналітичних 
Гнучка цінова політика інструментів 
Вигідне географічне розташування 
 
Можливості (Opportunities) Загрози (Threats) 
Розвиток цифрового маркетингу Посилення конкуренції на ринку 
Розширення асортименту послуг  Інфляційні процеси 
Залучення нових клієнтів через Зростання цін на автозапчастини 
онлайн-канали  Зниження платоспроможності населення 
Підвищення інвестицій у Нестабільність економічної ситуації 
цифровий маркетинг  Ризик втрати клієнтів 
Впровадження CRM-технологій 
Розвиток партнерських програм 
Джерело: побудовано автором [55]. 
 
Водночас виявлені слабкі сторони свідчать про необхідність 
удосконалення системи маркетингового управління, насамперед у сфері 
цифрового маркетингу та сучасних комунікаційних технологій. Обмежене 
використання онлайн-просування та CRM-систем знижує ефективність 
взаємодії з клієнтами та стримує можливості розширення ринку збуту. 
З урахуванням результатів проведеного SWOT-аналізу доцільно 
сформувати можливі стратегічні напрями розвитку підприємства на основі 
SWOT-матриці ( табл. 2.6.). 
  
48 
Таблиця 2.6 
Формування стратегій на основі SWOT-аналізу ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД 
Тип стратегії Поєднання Стратегічні напрями розвитку підприємства 
факторів 
SO-стратегії Сильні Розширення спектра автосервісних послуг за 
(використання сторони + рахунок використання досвіду підприємства та 
сильних сторін Можливості кваліфікованого персоналу; активне 
для реалізації впровадження цифрового маркетингу для 
можливостей) залучення нових клієнтів; розвиток 
партнерських відносин із постачальниками та 
корпоративними клієнтами. 
ST-стратегії Сильні Підвищення рівня якості послуг та сервісного 
(використання сторони + обслуговування з метою утримання 
сильних сторін Загрози конкурентних позицій; формування стабільної 
для мінімізації клієнтської бази через програми лояльності; 
загроз) оптимізація витрат і вдосконалення внутрішніх 
бізнес-процесів в умовах економічної 
нестабільності. 
WO-стратегії Слабкі Впровадження CRM-системи для автоматизації 
(подолання сторони + роботи з клієнтами; активізація просування у 
слабких сторін за Можливості соціальних мережах та використання SEO-
рахунок технологій; створення сучасного вебсайту з 
можливостей) функцією онлайн-запису на обслуговування. 
WT-стратегії Слабкі Зменшення залежності від традиційних каналів 
(мінімізація сторони + просування; підвищення ефективності 
слабких сторін Загрози маркетингової діяльності шляхом цифровізації; 
та уникнення постійний моніторинг конкурентного 
загроз) середовища та адаптація маркетингової 
стратегії до змін ринку. 
Джерело: побудовано автором [42]. 
Розробка стратегій на основі SWOT-аналізу дозволила визначити ключові 
напрями подальшого розвитку ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД та сформувати комплекс 
стратегічних заходів для підвищення ефективності діяльності підприємства. 
Найбільш перспективними є SO-стратегії, які передбачають використання 
наявних конкурентних переваг підприємства для реалізації можливостей 
ринку, зокрема через розширення спектра послуг та активізацію цифрового 
маркетингу. 
Водночас WO-стратегії спрямовані на усунення слабких сторін 
підприємства шляхом впровадження сучасних інформаційних технологій та 
цифрових каналів комунікації. ST- та WT-стратегії орієнтовані на зниження 
49 
впливу зовнішніх загроз, підвищення рівня адаптивності підприємства та 
зміцнення його конкурентних позицій. 
Таким чином, реалізація запропонованих стратегічних напрямів 
сприятиме підвищенню ефективності маркетингової діяльності 
ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД, зміцненню ринкових позицій підприємства та 
забезпеченню його сталого розвитку у довгостроковій перспективі. 
Одним із найбільш поширених інструментів стратегічного аналізу є 
PEST-аналіз, який дозволяє оцінити вплив політичних, економічних, 
соціальних та технологічних факторів на діяльність підприємства. 
PEST-аналіз є методом стратегічного дослідження макросередовища 
підприємства та використовується для виявлення зовнішніх можливостей і 
загроз, що можуть впливати на його розвиток. Назва методу утворена від 
перших літер англійських слів: Political (політичні фактори), Economic 
(економічні фактори), Social (соціальні фактори), Technological (технологічні 
фактори). 
Основною метою PEST-аналізу для ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД є комплексне 
дослідження факторів зовнішнього середовища, які впливають на діяльність 
підприємства, визначення можливостей і загроз для його розвитку, а також 
формування ефективних стратегічних напрямів удосконалення маркетингової 
діяльності та підвищення конкурентоспроможності на ринку автосервісних 
послуг. Проведення PEST-аналізу дозволяє підприємству своєчасно 
адаптуватися до змін економічної ситуації, технологічного розвитку, 
споживчих потреб і державного регулювання, що сприяє забезпеченню 
стабільного функціонування та довгострокового розвитку підприємства. 
( табл. 2.7.). 
Результати PEST-аналізу свідчать, що найбільший вплив на діяльність 
ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД здійснюють економічні та технологічні фактори. 
Інфляційні процеси, коливання валютного курсу та зростання вартості 
автозапчастин безпосередньо впливають на собівартість послуг підприємства 
та рівень прибутковості. 
50 
Таблиця 2.7. 
PEST-аналіз зовнішнього середовища ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД 
Група Фактор впливу Характер впливу на діяльність 
факторів підприємства 
Політичні Зміни податкового Впливають на рівень витрат та 
(Political) законодавства фінансові результати діяльності 
підприємства 
Воєнний стан та Ускладнюють господарську 
державне регулювання діяльність та логістичні процеси 
Регулювання Визначає умови функціонування 
підприємницької підприємства на ринку 
діяльності 
Економічні Інфляційні процеси Призводять до зростання собівартості 
(Economic) послуг та запчастин 
Коливання валютного Впливають на вартість імпортних 
курсу комплектуючих 
Рівень доходів Визначає платоспроможність 
населення клієнтів та попит на послуги 
Рівень конкуренції Формує необхідність удосконалення 
маркетингової діяльності 
Соціальні Зростання кількості Сприяє збільшенню попиту на 
(Social) автомобілів автосервісні послуги 
Зміна споживчих потреб Потребує підвищення якості 
обслуговування 
Орієнтація клієнтів на Вимагає вдосконалення системи 
сервіс та швидкість взаємодії з клієнтами 
обслуговування 
Технологічні Розвиток сучасного Дозволяє підвищити якість та 
(Technological) діагностичного швидкість ремонту 
обладнання 
Розвиток цифрового Створює нові можливості для 
маркетингу просування послуг 
Впровадження CRM- Сприяє автоматизації роботи з 
систем клієнтами 
Інновації у сфері Вимагають постійного підвищення 
автомобілебудування кваліфікації персоналу 
Джерело: побудовано автором [49]. 
Водночас розвиток сучасних технологій створює можливості для 
вдосконалення сервісного обслуговування та підвищення 
конкурентоспроможності підприємства. 
Соціальні фактори також мають позитивний вплив на діяльність 
підприємства, оскільки збільшення кількості автомобілів та зростання потреби 
у якісному технічному обслуговуванні сприяють формуванню стабільного 
51 
попиту на послуги автосервісу. Разом із тим, зміни у споживчих потребах 
вимагають від підприємства підвищення рівня клієнтоорієнтованості та якості 
обслуговування. 
Отже, проведений PEST-аналіз дозволив визначити основні фактори 
зовнішнього середовища, які впливають на діяльність ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД, та 
обґрунтувати необхідність адаптації маркетингової стратегії підприємства до 
сучасних умов ринку. 
Аналіз конкурентоспроможності підприємства виступає важливою 
складовою стратегічного управління, оскільки дає змогу оцінити ринкові 
позиції підприємства, визначити наявні конкурентні переваги та окреслити 
перспективи подальшого розвитку. В умовах сучасної ринкової економіки 
конкурентоспроможність підприємства характеризується його здатністю 
ефективно здійснювати господарську діяльність у конкурентному середовищі, 
забезпечувати споживачів якісними товарами та послугами, підтримувати 
раціональний рівень витрат і оперативно реагувати на зміни факторів 
зовнішнього середовища. 
Оцінка конкурентоспроможності підприємства є важливим елементом 
стратегічного аналізу, оскільки дозволяє визначити рівень конкурентних 
переваг підприємства, його позиції на ринку та перспективи подальшого 
розвитку. Для підприємств сфери автосервісних послуг 
конкурентоспроможність значною мірою залежить від якості обслуговування, 
широти асортименту послуг, рівня технічного оснащення, цінової політики та 
ефективності маркетингової діяльності. 
На ринку автосервісних послуг м. Черкаси СТО «Герат» функціонує в 
умовах високої конкуренції. Основними конкурентами підприємства є 
СТО «АвтомастерОК», СТО «GARAGE» та СТО «РЕЗОН АВТО», які також 
надають широкий спектр послуг з ремонту та технічного обслуговування 
автомобілів. 
Для визначення конкурентних позицій підприємства проведемо порівняльну 
оцінку основних критеріїв конкурентоспроможності (табл.2.8.).  
 
 
Таблиця 2.8 
Оцінка  конкурентоспроможності СТО «Герат»  у порівнянні з основними конкурентами СТО «АвтомастерОК», 
СТО «GARAGE» та СТО «РЕЗОН АВТО» 
Критерій оцінювання Вага СТО Зваж. СТО Зваж. СТО Зваж. СТО Зваж. 
(Wi) «Герат» оцінка «Автомастер оцінка «GARAGE» оцінка «РЕЗОН оцінка 
(Bi) Wi×Bi ОК» (Bi) Wi×Bi (Bi) Wi×Bi АВТО» Wi×Bi 
(Bi) 
Асортимент послуг 0,15 5 0,75 4 0,60 4 0,60 4 0,60 
Якість обслуговування 0,20 5 1,00 4 0,80 4 0,80 3 0,60 
Цінова політика 0,10 4 0,40 5 0,50 4 0,40 4 0,40 
Кваліфікація 0,15 5 0,75 4 0,60 4 0,60 3 0,45 
персоналу 
Технічне оснащення 0,10 4 0,40 4 0,40 5 0,50 3 0,30 
Репутація 0,10 5 0,50 4 0,40 4 0,40 3 0,30 
підприємства 
Швидкість 0,05 4 0,20 4 0,20 4 0,20 3 0,15 
обслуговування 
Рівень цифрового 0,05 2 0,10 4 0,20 5 0,25 3 0,15 
маркетингу 
Клієнтоорієнтованість 0,05 5 0,25 4 0,20 4 0,20 4 0,20 
Гарантія на послуги 0,05 5 0,25 4 0,20 4 0,20 3 0,15 
Разом (Σ) 1,00 — 4,60 — 4,10 — 4,15 — 3,30 
 Джерело: побудована автором 
53 
Проведена оцінка конкурентоспроможності СТО «Герат» у порівнянні з 
основними конкурентами дозволила визначити рівень ринкових позицій 
підприємства та оцінити його конкурентні переваги. Для аналізу було 
використано систему вагових коефіцієнтів, що дало можливість врахувати 
значущість кожного критерію у формуванні загального рівня 
конкурентоспроможності. 
Результати розрахунків свідчать, що СТО «Герат» має найвищий 
інтегральний показник конкурентоспроможності — 4,60 бала, що 
характеризує підприємство як одного з лідерів ринку автосервісних послуг у 
місті Черкаси. Найвищі оцінки підприємство отримало за такими критеріями, 
як асортимент послуг, якість обслуговування, кваліфікація персоналу, 
репутація та клієнтоорієнтованість. Це свідчить про високий рівень 
професійної підготовки працівників, стабільну якість послуг та сформовану 
довіру споживачів. 
СТО «GARAGE» посідає друге місце із сумарною оцінкою 4,15 бала. 
Його основними перевагами є сучасне технічне оснащення та високий рівень 
розвитку цифрового маркетингу. СТО «АвтомастерОК» отримало 4,10 бала 
та характеризується конкурентною ціновою політикою, однак поступається 
СТО «Герат» за рівнем сервісу та репутації. 
Найнижчий рівень конкурентоспроможності має СТО «РЕЗОН АВТО» 
— 3,30 бала, що пояснюється нижчим рівнем технічного оснащення, 
слабшим розвитком маркетингової діяльності та меншою кількістю 
конкурентних переваг. 
Разом із тим результати аналізу показали, що основною слабкою 
стороною СТО «Герат» є недостатній рівень розвитку цифрового маркетингу. 
Це свідчить про необхідність активізації онлайн-просування, розвитку 
соціальних мереж, використання контекстної реклами та впровадження 
сучасних цифрових інструментів комунікації з клієнтами. 
 
54 
Отже, проведена оцінка підтвердила високий рівень 
конкурентоспроможності СТО «Герат» та наявність значного потенціалу для 
подальшого розвитку підприємства за умови вдосконалення маркетингової 
діяльності та цифрових каналів просування. 
На основі проведеного оцінювання, будуємо багатокутник 
конкурентоспроможності (рисунок 2.4). 
Оцінка конкурентоспроможності СТО «ГЕРАТ» 
СТО «Герат» СТО «АвтомастерОК» СТО «GARAGE» СТО «РЕЗОН АВТО» 
Асортимент послуг
5
Гарантія на послуги 4 Якість обслуговування
3
2
Клієнтоорієнтованість Цінова політика
1
0
Рівень цифрового 
Кваліфікація персоналу
маркетингу
Швидкість 
Технічне оснащення
обслуговування
Репутація підприємства
 
Рис. 2.4 -  Багатокутник конкурентоспроможності СТО «Герат»  [38]. 
Рисунок 2.4 відображає результати порівняльної оцінки 
конкурентоспроможності СТО «Герат» та основних конкурентів на ринку 
автосервісних послуг м. Черкаси за ключовими критеріями діяльності. 
Побудований багатокутник конкурентоспроможності дозволяє наочно 
оцінити сильні та слабкі сторони підприємства порівняно з іншими 
суб’єктами ринку. 
Аналіз рисунка свідчить, що СТО «Герат» займає провідні позиції за 
більшістю досліджуваних показників. Найвищі оцінки підприємство 
отримало за такими критеріями, як асортимент послуг, якість 
обслуговування, кваліфікація персоналу, репутація підприємства та 
клієнтоорієнтованість. Це свідчить про високий рівень професійної 
підготовки персоналу, комплексний характер послуг та сформовану 
позитивну репутацію серед споживачів. 
55 
У другому розділі було проведено комплексний аналіз системи 
управління маркетинговою діяльністю ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД, що дало 
можливість оцінити сучасний стан підприємства, рівень ефективності його 
маркетингової діяльності та визначити стратегічні перспективи подальшого 
розвитку. 
У процесі дослідження організаційно-економічної характеристики 
підприємства встановлено, що ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД є стабільно 
функціонуючим підприємством сфери автосервісних послуг, яке здійснює 
технічне обслуговування та ремонт автотранспортних засобів. Підприємство 
характеризується лінійно-функціональною організаційною структурою 
управління, достатнім рівнем технічного оснащення, кваліфікованим 
персоналом та широким спектром послуг. Аналіз основних фінансово-
економічних показників засвідчив позитивну динаміку чистого доходу, 
валового та чистого прибутку у 2023–2025 роках, що свідчить про поступове 
зміцнення фінансового стану підприємства та підвищення результативності 
його діяльності. 
Оцінка ефективності маркетингової діяльності ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД 
показала, що підприємство активно використовує елементи комплексу 
маркетингу «4Р», формує конкурентоспроможний асортимент послуг, 
забезпечує належний рівень сервісу та підтримує позитивну ділову 
репутацію. Проведений ABC-аналіз дозволив визначити найбільш 
прибуткові напрями діяльності підприємства, а аналіз цифрового маркетингу 
засвідчив недостатній рівень використання сучасних онлайн-інструментів 
просування. Це свідчить про необхідність активізації цифрових комунікацій, 
розвитку соціальних мереж та впровадження сучасних маркетингових 
технологій. 
У межах стратегічного аналізу було здійснено SWOT-аналіз, PEST-
аналіз та оцінку конкурентоспроможності підприємства. Результати 
дослідження підтвердили, що основними сильними сторонами 
ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД є висока якість послуг, кваліфікований персонал, 
56 
широкий асортимент робіт, сформована клієнтська база та позитивна 
репутація на ринку автосервісних послуг. Водночас до слабких сторін 
підприємства належать недостатній розвиток цифрового маркетингу та 
обмежене використання сучасних інформаційних технологій у 
маркетинговій діяльності. Серед зовнішніх загроз визначено високий рівень 
конкуренції, економічну нестабільність та зміни ринкової кон’юнктури. 
Проведена оцінка конкурентоспроможності показала, що СТО «Герат» 
займає провідні позиції серед основних конкурентів на ринку автосервісних 
послуг м. Черкаси. Підприємство має високий рівень конкурентних переваг 
за показниками якості обслуговування, кваліфікації персоналу, 
клієнтоорієнтованості та репутації. 
Таким чином, результати проведеного аналізу свідчать про наявність у 
ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД значного потенціалу для подальшого розвитку та 
підвищення ефективності маркетингової діяльності. Це створює необхідне 
підґрунтя для розробки практичних рекомендацій щодо вдосконалення 
системи управління маркетингом підприємства, які будуть запропоновані у 
наступному розділі дипломної роботи. 
  
57 
РОЗДІЛ 3 УДОСКОНАЛЕННЯ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ 
МАРКЕТИНГОВОЮ ДІЯЛЬНІСТЮ ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД НА ЗАСАДАХ 
СТРАТЕГІЧНОГО МАРКЕТИНГУ 
 
3.1. Розробка стратегічних напрямів розвитку маркетингової 
діяльності підприємства 
У сучасних умовах розвитку ринкової економіки ефективність 
функціонування підприємства значною мірою залежить від рівня організації 
маркетингової діяльності та здатності підприємства адаптуватися до змін 
зовнішнього середовища. Для ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД, яке здійснює діяльність у 
сфері технічного обслуговування та ремонту автотранспортних засобів, 
особливого значення набуває формування стратегічних напрямів розвитку 
маркетингової діяльності, спрямованих на підвищення 
конкурентоспроможності, зміцнення ринкових позицій та забезпечення 
довгострокового розвитку підприємства. 
Проведений у попередньому розділі аналіз показав, що підприємство 
має низку конкурентних переваг, серед яких: широкий асортимент послуг, 
кваліфікований персонал, позитивна репутація, високий рівень якості 
обслуговування та сформована клієнтська база. Разом із тим було виявлено 
певні проблеми, пов’язані з недостатнім рівнем цифрового маркетингу, 
обмеженим використанням сучасних рекламних інструментів та 
необхідністю вдосконалення системи комунікацій із клієнтами. Це 
обумовлює необхідність розробки стратегічних напрямів удосконалення 
маркетингової діяльності підприємства. 
Ефективна розробка та реалізація маркетингової стратегії 
ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД із використанням сучасних інформаційних технологій 
можлива за умови вдосконалення та оптимізації системи управління 
маркетинговою діяльністю підприємства (рис. 3.1). 
Основною метою стратегічного розвитку маркетингової діяльності 
ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД є підвищення ефективності взаємодії підприємства зі 
58 
споживачами, збільшення обсягів реалізації послуг, формування стійких 
конкурентних переваг та зміцнення позицій на ринку автосервісних послуг. 
ОПТИМІЗАЦІЯ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ 
МАРКЕТИНГОМ ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД 
Розвиток digital- Удосконалення  Підвищення  
маркетингу клієнтського сервісу ефективності 
рекламної діяльності 
SEO-просування CRM-система Google Ads 
SMM-маркетинг Онлайн-запис Таргетована реклама 
Контекстна реклама  Програми лояльності PR-заходи 
Google Maps Зворотний зв’язок Соціальні мережі 
 
Розширення  Автоматизація  Підвищення  
асортименту послуг маркетингової діяльності кваліфікації персоналу 
Діагностика CRM-аналітика Тренінги 
Обслуговування KPI-маркетингу Навчання персоналу 
електромобілів Автоматизація   Підвищення якості 
Нові сервісні комунікацій  обслуговування 
 послуги Онлайн-база клієнтів 
 
ПІДВИЩЕННЯ КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ, 
ПРИБУТКОВОСТІ ТА РИНКОВИХ ПОЗИЦІЙ 
 
Рис. 3.1 – Напрями оптимізації системи управління маркетингом на 
ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД 
Джерело: побудована автором [38]. 
До ключових стратегічних напрямів розвитку маркетингової діяльності 
ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД доцільно віднести: 
- удосконалення системи цифрового маркетингу; 
- розвиток клієнтоорієнтованого підходу; 
- підвищення ефективності рекламної діяльності; 
- розширення спектра послуг; 
- удосконалення системи комунікацій із клієнтами; 
59 
- формування програм лояльності; 
- зміцнення бренду підприємства. 
Одним із найважливіших напрямів розвитку маркетингової діяльності 
підприємства є активізація цифрового маркетингу. У сучасних умовах значна 
частина потенційних клієнтів здійснює пошук автосервісних послуг через 
мережу Інтернет, соціальні мережі та онлайн-платформи. Тому підприємству 
доцільно вдосконалити власний вебсайт, забезпечити його SEO-оптимізацію, 
створити сторінки у соціальних мережах Facebook, Instagram та TikTok, а 
також активно використовувати контекстну та таргетовану рекламу. Це 
сприятиме підвищенню впізнаваності бренду, залученню нових клієнтів та 
збільшенню обсягів реалізації послуг. 
Важливим стратегічним напрямом є розвиток клієнтоорієнтованого 
підходу. Для цього підприємству необхідно забезпечити високий рівень 
сервісу, оперативність виконання робіт, індивідуальний підхід до кожного 
клієнта та постійний зворотний зв’язок із споживачами. Доцільним є 
впровадження CRM-системи для автоматизації процесу обслуговування 
клієнтів, ведення бази постійних замовників та аналізу їхніх потреб. 
З метою підвищення конкурентоспроможності підприємству також 
необхідно розширювати спектр послуг. Перспективними напрямами можуть 
бути: 
- комп’ютерна діагностика сучасних автомобілів; 
- встановлення електронних систем безпеки; 
- обслуговування електромобілів та мобільний автосервіс; 
- послуги сезонного технічного обслуговування. 
Розширення асортименту послуг дозволить підприємству залучити нові 
сегменти споживачів та збільшити рівень доходів. Важливу роль у розвитку 
маркетингової діяльності відіграє удосконалення рекламної політики 
підприємства.  
Для підвищення ефективності рекламної діяльності ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД 
доцільно використовувати комплекс маркетингових комунікацій, який 
60 
включатиме: онлайн-рекламу; зовнішню рекламу; партнерські програми; PR-
заходи; участь у місцевих автомобільних виставках та заходах; 
стимулювання збуту через акційні пропозиції та знижки. 
Особливого значення набуває формування системи лояльності клієнтів. 
Для постійних клієнтів доцільно впровадити: накопичувальні знижки; 
бонусні програми; дисконтні картки; безкоштовну діагностику при 
повторному зверненні; спеціальні пропозиції для корпоративних клієнтів. 
З метою систематизації запропонованих заходів доцільно представити 
стратегічні напрями розвитку маркетингової діяльності підприємства у 
вигляді таблиці 3.1. 
Таблиця 3.1. 
Стратегічні напрями розвитку маркетингової діяльності ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД 
Стратегічний напрям Основні заходи Очікуваний результат 
Розвиток цифрового SEO-просування сайту, Зростання кількості 
маркетингу SMM, онлайн-реклама клієнтів та впізнаваності 
бренду 
Удосконалення Впровадження CRM- Підвищення рівня 
комунікацій системи, онлайн- обслуговування 
консультації 
Розширення асортименту Нові види діагностики та Залучення нових 
послуг сервісу сегментів ринку 
Формування програм Бонусні програми, Збільшення кількості 
лояльності знижки, акції постійних клієнтів 
Підвищення рекламної Контекстна реклама, PR, Посилення конкурентних 
активності партнерські програми позицій 
Зміцнення бренду Формування позитивного Підвищення довіри 
підприємства іміджу споживачів 
Джерело: побудована автором 
Отже, реалізація зазначених напрямів сприятиме підвищенню 
ефективності маркетингової діяльності підприємства, зміцненню його 
конкурентних позицій на ринку автосервісних послуг, збільшенню кількості 
клієнтів та забезпеченню стабільного розвитку ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД у 
довгостроковій перспективі. 
Розглянемо модель удосконалення маркетингової діяльності 
ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД  на рисунку 3.2. 
61 
ЗОВНІШНЄ СЕРЕДОВИЩЕ 
(конкуренція, споживачі, технології , ринок) 
АНАЛІЗ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ:    
        SWOT-аналіз                        
        PEST-аналіз                        
        Аналіз конкурентоспроможності 
Аналіз потреб клієнтів 
ВИЯВЛЕННЯ ПРОБЛЕМ ТА НЕДОЛІКІВ:             
Слабкий цифровий маркетинг 
Недостатня онлайн-присутність  
        Обмежене використання CRM 
        Недостатня рекламна активність 
РОЗРОБКА МАРКЕТИНГОВОЇ СТРАТЕГІЇ:     
Розвиток digital-маркетингу 
Формування бренду  
         Підвищення лояльності клієнтів  
         Розширення комплексу послуг 
ВПРОВАДЖЕННЯ ІНСТРУМЕНТІВ  
УДОСКОНАЛЕННЯ МАРКЕТИНГУ:      
SEO-оптимізація сайту 
 SMM-просування 
  Google Ads та таргетована реклама 
 CRM-система  
Програми лояльності   
 Онлайн-запис клієнтів      
  Email- та SMS-комунікації     
ОЦІНКА ЕФЕКТИВНОСТІ: 
         Зростання кількості клієнтів 
        Підвищення прибутковості 
        Зростання впізнаваності бренду 
        Підвищення конкурентоспроможності 
        Збільшення рівня лояльності 
ПІДВИЩЕННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ            
МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ТОВ  «ГЕРАТ» ЛТД 
 
Рисунок 3.2 – Модель удосконалення маркетингової діяльності 
ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД [54].  
62 
Запропонована модель удосконалення маркетингової діяльності 
ТО «ГЕРАТ» ЛТД відображає послідовність основних етапів підвищення 
ефективності системи маркетингу підприємства. Модель базується на 
комплексному аналізі зовнішнього та внутрішнього середовища 
функціонування підприємства, виявленні проблем і перспектив розвитку, а 
також впровадженні сучасних маркетингових інструментів. 
Особливу увагу в моделі приділено розвитку цифрового маркетингу, 
автоматизації процесів взаємодії з клієнтами, формуванню програм 
лояльності та вдосконаленню комунікаційної політики підприємства. 
Реалізація запропонованих заходів сприятиме підвищенню рівня 
конкурентоспроможності СТО «Герат», збільшенню клієнтської бази, 
зміцненню ринкових позицій та забезпеченню довгострокового розвитку 
підприємства. 
Для забезпечення ефективної реалізації маркетингової стратегії 
розвитку ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД доцільно розробити комплекс практичних 
маркетингових заходів, спрямованих на підвищення 
конкурентоспроможності підприємства, розширення клієнтської бази та 
зміцнення ринкових позицій. Основні напрями та очікувані результати 
реалізації маркетингових заходів наведено у таблиці 3.2. 
Розроблений план маркетингових заходів спрямований на реалізацію 
стратегічних напрямів розвитку маркетингової діяльності 
ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД та забезпечення підвищення конкурентоспроможності 
підприємства на ринку автосервісних послуг. Основна увага приділяється 
вдосконаленню цифрового маркетингу, підвищенню рівня 
клієнтоорієнтованості та автоматизації процесів взаємодії зі споживачами. 
Одним із ключових напрямів є розвиток онлайн-просування 
підприємства через SEO-оптимізацію вебсайту, використання соціальних 
мереж та запуск цифрової реклами. Реалізація зазначених заходів сприятиме 
підвищенню впізнаваності бренду СТО «Герат», залученню нових клієнтів та 
збільшенню обсягів реалізації послуг. 
 
 
Таблиця 3.2. 
План маркетингових заходів для реалізації маркетингової стратегії розвитку ТОВ «ГЕРАТ»  ЛТД 
Напрям Заплановані заходи Термін  Відповідальні Орієнтовний Очікуваний результат 
маркетингової реалізації особи бюджет, тис. 
діяльності грн 
Розвиток  Створення та SEO-оптимізація І квартал Керівництво, 35 Збільшення онлайн-звернень 
цифрового офіційного сайту підприємства  маркетолог,  та  підвищення впізнаваності  
 маркетингу IT-фахівець бренду 
SMM-просування Активне ведення сторінок у Постійно SMM- 24 Розширення аудиторії  
Facebook, Instagram, TikTok менеджер потенційних клієнтів 
Онлайн-реклама Запуск Google Ads та ІІ квартал Маркетолог 30 Зростання кількості нових 
таргетованої реклами клієнтів 
CRM-система Впровадження системи ІІ квартал Керівництво,  40 Покращення якості  
управління взаємовідносинами з адміністратор обслуговування та  
клієнтами автоматизація процесів 
Програми  Введення бонусних карток,  ІІІ квартал Відділ збуту 15 Формування постійної  
лояльності накопичувальних знижок клієнтської бази 
Розширення  Запровадження комп’ютерної  ІІІ квартал Технічний 65 Залучення нових сегментів 
асортименту  діагностики та обслуговування персонал ринку 
послуг електромобілів 
Покращення Організація онлайн-запису  ІІ квартал Адміністратор,  18 Скорочення часу  
 сервісу клієнтів IT-фахівець очікування та підвищення 
зручності для клієнтів 
Підвищення  Проведення професійних Постійно Керівництво 20 Підвищення якості послуг та 
кваліфікації  тренінгів та навчань підприємства професійного рівня  
персоналу працівників 
PR та іміджева  Участь у місцевих заходах, Постійно Маркетолог 22 Формування позитивного 
діяльність партнерських програмах, іміджу підприємства 
автомобільних виставках 
Контроль Аналіз KPI маркетингової Щоквартально Керівництво, 10 Підвищення ефективності 
ефективності діяльності та оцінка маркетолог маркетингової діяльності 
маркетингу результативності реклами 
54 
Разом — — — 279 — 
64 
Важливе значення має впровадження CRM-системи та організація 
онлайн-запису клієнтів, що дозволить автоматизувати процеси 
обслуговування, підвищити оперативність взаємодії з клієнтами та 
покращити якість сервісу. 
Додатковим чинником зміцнення конкурентних позицій підприємства є 
формування програм лояльності та розширення асортименту послуг, зокрема 
у сфері сучасної комп’ютерної діагностики та обслуговування 
електромобілів. 
Запропоновані заходи також передбачають підвищення професійного 
рівня персоналу та формування позитивного іміджу підприємства шляхом 
активної PR-діяльності. Систематичний контроль ефективності 
маркетингових заходів на основі ключових показників результативності 
(KPI) забезпечить своєчасне коригування маркетингової стратегії та 
підвищення загальної ефективності маркетингової діяльності підприємства. 
Таким чином, реалізація запропонованого плану маркетингових заходів 
дозволить ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД зміцнити ринкові позиції, підвищити рівень 
задоволеності клієнтів, збільшити прибутковість діяльності та забезпечити 
стабільний розвиток підприємства у довгостроковій перспективі. 
 
3.2 Економічне обґрунтування запропонованих заходів та оцінка їх 
ефективності 
У сучасних умовах господарювання ефективність маркетингової 
діяльності підприємства значною мірою визначається рівнем економічної 
доцільності впроваджених маркетингових заходів. Саме тому важливим 
етапом формування маркетингової стратегії ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД є 
економічне обґрунтування запропонованих заходів та оцінка їхньої 
результативності. Реалізація стратегічних напрямів удосконалення 
маркетингової діяльності повинна забезпечувати не лише підвищення 
конкурентоспроможності підприємства, але й позитивний економічний 
ефект у вигляді зростання доходу, прибутку та рентабельності діяльності. 
65 
У попередньому підрозділі було запропоновано комплекс 
маркетингових заходів, спрямованих на розвиток цифрового маркетингу, 
удосконалення комунікацій із клієнтами, впровадження CRM-системи, 
розширення асортименту послуг та підвищення ефективності рекламної 
діяльності. Загальний орієнтовний бюджет реалізації запропонованих заходів 
становить 279 тис. грн. 
Одним із найбільш важливих заходів є створення та SEO-оптимізація 
офіційного вебсайту підприємства. Орієнтовні витрати на реалізацію цього 
заходу становлять 35 тис. грн. Завдяки підвищенню позицій сайту у 
пошукових системах та збільшенню кількості онлайн-звернень 
прогнозується приріст чистого доходу підприємства на 6–8 %. Враховуючи 
чистий дохід ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД у 2025 році на рівні 8134 тис. грн, очікуване 
зростання доходу може становити близько 570–650 тис. грн на рік.  
Важливим напрямом розвитку маркетингової діяльності є SMM-
просування у соціальних мережах Facebook, Instagram та TikTok. Витрати на 
реалізацію цього заходу оцінюються у 24 тис. грн на рік. Активна присутність 
підприємства у цифровому середовищі сприятиме підвищенню впізнаваності 
бренду та залученню нових клієнтів. Очікується, що кількість клієнтів 
збільшиться приблизно на 10–12 %, що в середньому становитиме близько 
180–220 нових клієнтів на рік. За умови середнього чека у 1–1,5 тис. грн 
додатковий дохід підприємства може становити понад 700–800 тис. грн 
щорічно. 
Запуск контекстної реклами Google Ads та таргетованої реклами 
потребуватиме близько 30 тис. грн маркетингових витрат. Реалізація цього 
заходу дозволить активізувати попит на послуги підприємства та збільшити 
обсяги реалізації послуг приблизно на 8–10 %. У грошовому еквіваленті це 
забезпечить приріст доходу на 650–800 тис. грн. Крім того, підприємство 
отримає можливість більш ефективно працювати з цільовою аудиторією та 
формувати стабільний потік клієнтів. 
66 
Суттєвий економічний ефект очікується від впровадження CRM-
системи, витрати на яку складуть орієнтовно 40 тис. грн. Автоматизація 
процесів обслуговування клієнтів та ведення клієнтської бази сприятиме 
підвищенню рівня повторних звернень із 58 % до 73 %. За рахунок зростання 
рівня лояльності клієнтів підприємство зможе додатково отримати близько 
250–300 тис. грн доходу протягом року. Крім цього, CRM-система дозволить 
оптимізувати роботу персоналу та скоротити втрати потенційних клієнтів. 
Запровадження програм лояльності та бонусних систем вимагатиме 
близько 15 тис. грн витрат. Водночас реалізація цього заходу сприятиме 
формуванню постійної клієнтської бази та збільшенню кількості повторних 
звернень на 12–15 %. Очікується, що це забезпечить додатковий дохід у 
межах 180–250 тис. грн на рік та позитивно вплине на довгострокову 
прибутковість підприємства. 
Організація онлайн-запису клієнтів потребуватиме приблизно 18 тис. 
грн інвестицій. Реалізація цього заходу дозволить скоротити час очікування 
клієнтів, оптимізувати графік роботи майстрів та підвищити продуктивність 
праці на 4–6 %. У результаті підприємство зможе обслуговувати більшу 
кількість клієнтів без суттєвого збільшення чисельності персоналу. 
Прогнозований економічний ефект оцінюється у 120–170 тис. грн 
додаткового доходу на рік. 
Найбільш капіталомістким заходом є розширення асортименту послуг 
підприємства, зокрема впровадження комп’ютерної діагностики та 
обслуговування електромобілів. Орієнтовний обсяг інвестицій становить 65 
тис. грн. Водночас цей напрям має значний потенціал розвитку, оскільки 
попит на сучасні автосервісні послуги постійно зростає. Очікується, що 
впровадження нових послуг забезпечить приріст доходу підприємства на 10–
12 %, що становитиме близько 800–950 тис. грн щорічно. 
Підвищення кваліфікації персоналу потребуватиме близько 20 тис. грн 
витрат на проведення тренінгів та професійного навчання. Реалізація цього 
заходу сприятиме покращенню якості обслуговування, зменшенню кількості 
67 
рекламацій та підвищенню задоволеності клієнтів. Опосередкований 
економічний ефект проявлятиметься у збільшенні рівня лояльності клієнтів 
та зміцненні репутації підприємства. 
PR-заходи та іміджева діяльність, на реалізацію яких передбачається 
22 тис. грн, сприятимуть формуванню позитивного іміджу СТО «Герат» та 
зміцненню його ринкових позицій. Очікується, що це забезпечить додаткове 
зростання кількості клієнтів на 5–7 %, а також підвищить ефективність інших 
маркетингових інструментів. 
Таким чином, загальний економічний ефект від реалізації 
запропонованих маркетингових заходів значно перевищуватиме обсяг 
необхідних інвестицій. Загальний приріст чистого доходу підприємства може 
перевищити 1,3–1,5 млн грн на рік, що підтверджує економічну доцільність 
удосконалення системи управління маркетинговою діяльністю 
ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД. Реалізація запропонованих заходів сприятиме 
підвищенню конкурентоспроможності підприємства, зміцненню його 
ринкових позицій та забезпеченню стабільного розвитку у довгостроковій 
перспективі. 
Отже, основною метою впровадження маркетингових заходів є: 
- збільшення кількості клієнтів; 
- зростання обсягів реалізації послуг; 
- підвищення рівня впізнаваності бренду; 
- формування постійної клієнтської бази; 
- підвищення прибутковості діяльності підприємства. 
Для оцінки економічної ефективності запропонованих заходів доцільно 
визначити прогнозовані результати їх впровадження, які представленні в 
таблиці 3.3.  
Дані прогнозних розрахунків свідчать про позитивний економічний 
ефект від реалізації запропонованих маркетингових заходів на 
ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД. 
 
68 
Таблиця 3.3  
Прогноз економічної ефективності маркетингових заходів 
ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД 
Показник До Після Відхиле- Темп 
впровадже- впровадже- ння прирос-
ння заходів ння заходів ту, % 
Чистий дохід від реалізації 8134 9480 1346 16,5 
послуг, тис. грн 
Чистий прибуток, тис. грн 734 1130 396 53,9 
Поточні витрати, тис. грн 7400 8350 950 12,8 
Кількість клієнтів, осіб 1850 2280 430 23,2 
Собівартість реалізованої 7077 7840 763 10,8 
продукції, тис. грн 
Валовий прибуток, тис. грн 1057 1640 583 55,2 
Чистий прибуток, тис. грн 734 1130 396 53,9 
Рівень повторних звернень, % 58 73 15  25,9 
Витрати на маркетинг, тис. грн 95 279 184 193,7 
Рентабельність діяльності, % 9,02 11,9 2,88  31,9 
Джерело: побудована автором [38]. 
 
Очікується, що після впровадження комплексу заходів чистий дохід від 
реалізації послуг збільшиться на 16,5 %, що буде обумовлено активізацією 
цифрового маркетингу, підвищенням впізнаваності підприємства та 
залученням нових клієнтів. 
Прогнозується також суттєве зростання чистого прибутку підприємства 
— на 53,9 %, що свідчить про економічну ефективність запропонованої 
маркетингової стратегії. Позитивною тенденцією є збільшення кількості 
клієнтів на 23,2 % та підвищення рівня повторних звернень до 73 %, що 
підтверджує результативність заходів із формування лояльності клієнтів та 
вдосконалення сервісного обслуговування. 
Незважаючи на збільшення витрат на маркетинг, очікується підвищення 
рентабельності діяльності підприємства з 9,02 % до 11,9 %, що свідчить про 
ефективне використання маркетингових інвестицій. Загалом результати 
прогнозу підтверджують доцільність реалізації запропонованих 
69 
маркетингових заходів та їх позитивний вплив на фінансово-економічні 
результати діяльності ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД. 
Для оцінки ефективності запропонованих маркетингових заходів 
ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД доцільно визначити показник окупності маркетингових 
інвестицій — ROMI (Return on Marketing Investment). Даний показник 
дозволяє оцінити економічну результативність вкладень у маркетингову 
діяльність підприємства та визначити рівень прибутковості маркетингових 
інвестицій. 
Відповідно до проведених прогнозних розрахунків: 
- чистий прибуток підприємства до впровадження маркетингових 
заходів становив 734 тис. грн; 
- прогнозований чистий прибуток після реалізації заходів становить 1130 
тис. грн; 
- загальні витрати на реалізацію маркетингових заходів — 279 тис. грн. 
Отже, додатковий прибуток, отриманий у результаті реалізації 
маркетингової стратегії, становить:  
1130−734=396 тис. грн 
Розрахунок показника ROMI:       (1.1) 
(ДП − МВ)
�������� = ∗ 100% 
МВ
де: 
ДП — додатковий прибуток від маркетингових заходів, тис. грн; 
МВ — маркетингові витрати, тис. грн. 
(396 − 279)
�������� = ∗ 100% = 41,9% 
279
Таким чином, показник окупності маркетингових інвестицій (ROMI) 
ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД становить 41,9 %. 
Отриманий результат свідчить про достатньо високий рівень 
ефективності запропонованих маркетингових заходів. Це означає, що кожна 
гривня, вкладена у маркетингову діяльність підприємства, забезпечить 
близько 0,42 грн чистого додаткового прибутку понад вкладені кошти. 
70 
Крім того, реалізація маркетингової стратегії дозволить підприємству 
отримати не лише прямий фінансовий ефект, але й стратегічні переваги, 
серед яких: 
- підвищення конкурентоспроможності підприємства; 
- зростання впізнаваності бренду; 
- збільшення кількості клієнтів; 
- формування стабільної клієнтської бази; 
- підвищення рівня лояльності споживачів; 
- зміцнення ринкових позицій підприємства. 
Таким чином, проведені розрахунки підтверджують економічну 
доцільність реалізації запропонованих маркетингових заходів та свідчать про 
ефективність інвестування коштів у розвиток маркетингової діяльності 
ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД. 
Для визначення економічної ефективності запропонованих 
маркетингових заходів ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД доцільно розрахувати термін їх 
окупності. Даний показник характеризує період часу, протягом якого 
підприємство зможе компенсувати витрати на реалізацію маркетингових 
заходів за рахунок отриманого додаткового прибутку. 
Термін окупності визначається за формулою:    (3.2) 
В
Ток =  
П
де: 
В — витрати на реалізацію маркетингових заходів, тис. грн; 
П — додатковий прибуток, тис. грн. 
279
Ток = = 0,7 року 
396
Таким чином, термін окупності маркетингових заходів 
ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД становить 0,7 року, або приблизно 8 місяців. 
Отриманий результат свідчить про високу економічну ефективність 
запропонованих маркетингових заходів, оскільки вкладені кошти 
71 
повернуться підприємству менш ніж за один рік. Це підтверджує доцільність 
інвестування у розвиток маркетингової діяльності, цифрових комунікацій, 
CRM-системи, рекламних інструментів та програм лояльності. 
Крім прямого економічного ефекту у вигляді зростання прибутку, 
реалізація маркетингових заходів сприятиме підвищенню рівня 
конкурентоспроможності підприємства, покращенню якості обслуговування 
клієнтів, збільшенню кількості повторних звернень та зміцненню ринкових 
позицій ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД у довгостроковій перспективі. 
 
  
72 
ВИСНОВКИ 
У сучасних умовах розвитку ринкової економіки маркетинг виступає 
одним із ключових інструментів забезпечення ефективного функціонування 
та підвищення конкурентоспроможності підприємства. Особливої 
актуальності набуває стратегічний підхід до управління маркетинговою 
діяльністю, який дозволяє підприємствам своєчасно реагувати на зміни 
зовнішнього середовища, адаптуватися до потреб споживачів та 
забезпечувати стабільний розвиток у довгостроковій перспективі. Саме тому 
питання удосконалення системи управління маркетинговою діяльністю 
підприємства на засадах стратегічного маркетингу є надзвичайно важливим 
та актуальним для сучасних суб’єктів господарювання. 
У процесі виконання кваліфікаційної роботи було досліджено 
теоретико-методологічні засади управління маркетингом на підприємстві, 
визначено сутність, роль та значення маркетингової діяльності в сучасних 
умовах господарювання. Встановлено, що система управління маркетингом 
є важливою складовою загальної системи управління підприємством і 
забезпечує координацію діяльності, спрямованої на формування та 
задоволення потреб споживачів, підвищення ефективності діяльності 
підприємства та зміцнення його ринкових позицій. 
У роботі було узагальнено основні складові системи управління 
маркетинговою діяльністю підприємства, до яких належать маркетингове 
планування, організація маркетингової діяльності, мотивація, контроль та 
оцінка ефективності маркетингових заходів. Визначено, що ефективне 
функціонування системи управління маркетингом потребує комплексного 
використання сучасних методів та інструментів стратегічного маркетингу, 
зокрема SWOT-аналізу, PEST-аналізу, ABC-аналізу, конкурентного аналізу, 
цифрового маркетингу, CRM-систем та інструментів маркетингових 
комунікацій. 
Практична частина дослідження була виконана на матеріалах 
ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД — підприємства, що здійснює діяльність у сфері 
73 
технічного обслуговування та ремонту автотранспортних засобів у місті 
Черкаси. У ході дослідження було проведено організаційно-економічний 
аналіз підприємства та визначено основні напрями його діяльності. 
Встановлено, що підприємство має лінійно-функціональну організаційну 
структуру управління, співпрацює з провідними виробниками автопродукції 
та здійснює широкий спектр автосервісних послуг. 
Проведений аналіз фінансово-економічних показників діяльності 
ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД засвідчив позитивну динаміку основних результативних 
показників упродовж 2023–2025 років. Зокрема, спостерігалося зростання 
чистого доходу підприємства з 5167 тис. грн у 2023 році до 8134 тис. грн у 
2025 році, а також збільшення валового прибутку та продуктивності праці. 
Разом із тим було встановлено певні проблеми у сфері маркетингової 
діяльності, зокрема недостатній рівень використання цифрових 
маркетингових інструментів, обмежене використання сучасних засобів 
комунікації з клієнтами та недостатню автоматизацію маркетингових 
процесів. 
У межах оцінки ефективності маркетингової діяльності підприємства 
було проведено аналіз комплексу маркетингу «4Р», конкурентоспроможності 
підприємства, SWOT-аналіз, PEST-аналіз та ABC-аналіз. Результати 
дослідження свідчать, що основними конкурентними перевагами 
ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД є широкий асортимент послуг, висока якість 
обслуговування, кваліфікований персонал та позитивна репутація 
підприємства. Водночас підприємству необхідно активізувати цифровий 
маркетинг, удосконалити систему комунікацій із клієнтами та підвищити 
ефективність рекламної діяльності. 
На основі проведеного дослідження було розроблено комплекс 
стратегічних напрямів удосконалення системи управління маркетинговою 
діяльністю ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД. Основними напрямами вдосконалення 
визначено: 
- розвиток цифрового маркетингу; 
74 
- створення та SEO-оптимізацію офіційного вебсайту підприємства; 
- активізацію SMM-просування у соціальних мережах; 
- впровадження CRM-системи; 
- автоматизацію процесів обслуговування клієнтів; 
- розширення асортименту послуг; 
- впровадження програм лояльності; 
- підвищення кваліфікації персоналу; 
- удосконалення системи маркетингових комунікацій. 
У роботі було побудовано модель удосконалення системи управління 
маркетингом підприємства, яка базується на комплексному використанні 
сучасних цифрових інструментів та стратегічного підходу до управління 
маркетинговою діяльністю. Реалізація запропонованих заходів дозволить 
підприємству підвищити рівень клієнтоорієнтованості, зміцнити конкурентні 
позиції та забезпечити довгостроковий розвиток. 
Важливим етапом дослідження стало економічне обґрунтування 
запропонованих маркетингових заходів та оцінка їх ефективності. Проведені 
розрахунки показали, що реалізація запропонованої маркетингової стратегії 
сприятиме зростанню чистого доходу підприємства на 16,5 %, збільшенню 
чистого прибутку на 53,9 %, підвищенню рівня рентабельності діяльності до 
11,9 % та збільшенню кількості клієнтів більш ніж на 20 %. Загальний обсяг 
інвестицій у реалізацію маркетингових заходів становить 279 тис. грн. 
Розрахунок показника окупності маркетингових інвестицій (ROMI) 
засвідчив, що його значення становить 41,9 %, що свідчить про високу 
ефективність вкладень у маркетингову діяльність підприємства. Водночас 
термін окупності маркетингових заходів складає приблизно 0,7 року, або 
близько 8 місяців, що підтверджує економічну доцільність реалізації 
запропонованих заходів. 
Таким чином, у результаті проведеного дослідження було досягнуто 
поставленої мети дипломної роботи та вирішено основні науково-практичні 
завдання щодо удосконалення системи управління маркетинговою 
75 
діяльністю ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД на засадах стратегічного маркетингу. 
Реалізація запропонованих заходів дозволить підприємству підвищити 
ефективність маркетингової діяльності, зміцнити конкурентні позиції на 
ринку автосервісних послуг, забезпечити стабільне зростання фінансових 
результатів та адаптуватися до сучасних умов цифрової економіки. 
 
  
76 
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 
1. American Marketing Association. Definitions of Marketing: URL: 
https://www.ama.org/the-definition-of-marketing-what-is-marketing  
2. Avinash Kaushik A. Web Analytics 2.0: The Art of Online Accountability and 
Science of Customer Centricity. Indianapolis : Wiley Publishing, 2010. 504 p.  
3. Dave Chaffey D., Ellis-Chadwick F. Digital Marketing. 8th ed. Harlow : 
Pearson Education Limited, 2022. 702 p.  
4. David Aaker D. A. Managing Brand Equity. New York : Free Press, 
1991. 299 p.  
5. E. Jerome McCarthy E. J. Basic Marketing: A Managerial Approach. 
Homewood : Irwin, 1960. 770 p.  
6. Gary Armstrong G., Kotler P. Principles of Marketing. 17th ed. Harlow : 
Pearson Education Limited, 2018. 736 p.  
7. Grönroos C. Service Management and Marketing. – Wiley.  
8. Joe Pulizzi J. Content Inc.: How Entrepreneurs Use Content to Build Massive 
Audiences and Create Radically Successful Businesses. New York : McGraw-Hill, 
2015. 288 p.  
9. Keller K. L. Strategic brand management: Building, measuring, and managing 
brand equity. 4th ed. Harlow : Pearson Education Limited, 2013. 608 p. 
10. Kotler P., Keller K. L. Marketing management. 15th ed. Harlow : Pearson 
Education Limited, 2016. 714 p. 
11. Lambin J.-J. Market-driven management: Strategic and operational 
marketing. 3rd ed. London : Palgrave Macmillan, 2012. 488 p. 
12. Michael Porter M. E. Competitive Strategy: Techniques for Analyzing 
Industries and Competitors. New York : Free Press, 2008. 396 p.  
13. Philip Kotler P., Keller K. L. Marketing Management. 15th ed. Harlow : 
Pearson Education Limited, 2016. 714 p.  
14. Porter M. E. Competitive strategy: Techniques for analyzing industries and 
competitors. New York : Free Press, 1980. 396 p. 
77 
15. Азарян О. М. Маркетинг : навч. посіб. Київ : Центр учбової літератури, 
2019. 320 с.  
16. Багорка М.О., Юрченко Н.І. Формування комплексної системи 
маркетингу на підприємстві. Вчені записки ТНУ імені В. І. Вернадського. 
Серія: Економіка і управління. 2020. № 31 (70). С. 102-108. 
17. Братко О. В. Особливості використання цифрового маркетингу на 
підприємствах малого бізнесу. Маркетинг і цифрові технології. 2022. № 4(2). 
С. 67–74. 
18. Буняк Н. М. Сутність маркетингової стратегії підприємства. Вісник 
Волинського інституту економіки та менеджменту. 2019. Вип. 23. С. 22-29. 
19. Буряк Р. І., Збарський В. К., Талавиря М. П., Бондаренко В. М. 
Маркетинг: підручник. Київ: ЦП «КОМПРИНТ». 2023. 538 с. 
20. Войчак О. Д. Маркетинговий менеджмент. Київ : КНЕУ, 2008. 600 с. 
21. Гречаник Н. Ю. Маркетингове планування як фактор підвищення 
результатів діяльності підприємства на ринку.  Н. Ю. Гречаник за ред. 
Сучасні тенденції розвитку міжнародних відносин та економіко-політичного 
процесу: матеріали доповідей Міжнародної науково-практичної конференції 
(м. Ужгород, 5-6 жовтня 2018 року). – Ужгород: Видавничий дім 
«Гельветика», 2018. – С. 174 – 177. 
22. Гречаник Н., Кравець О. Маркетинг в умовах економічної 
нестабільності: поведінка споживачів і ефективні стратегії адаптації. 
Економічні проблеми соціального розвитку. 2025. № 3. 
23. Гудзь О.І. Стратегія розвитку підприємства: сутність та класифікація. 
Економіка і суспільство. 2018. Випуск #12. 346-352 с. 
24. Дудар В.Т. Формування цінових стратегій підприємств органічного 
сектора для досягнення маркетингових цілей. Вісник ТНЕУ. Випуск 2. 2018. 
С. 45-54.  
25. Іваненко Л. М., Боєнко О. Ю. Маркетинг: навчальний посібник. Вид. 3-
є, доп. і перероб. Вінниця: Донецький національний університет імені Василя 
Стуса, 2022. 362 с. 
78 
26. Ілляшенко С. М., Іванова Т. Є. Інструменти та методи просування 
продукції в Internet: аналітичний огляд. Маркетинг і менеджмент інновацій. 
2015. № 3. С. 20–32. URL: https://mmi.fem.sumdu.edu.ua/ sites/ 
default/files/mmi2015_3_20_32.pdf 
27. Ілляшенко С. М.. Маркетинг : підручник. Суми : Університетська книга, 
2018. 410 с.  
28. Кадирус І.Г., Юрченко Н.І. Комплекс маркетингу: сутність, поняття та 
складові. Сучасні процеси трансформації у бізнесі та виробництві: теорія, 
методологія, практика (фінансовий сектор, аграрна галузь та сфера послуг) : 
монографія за ред. Л.М. Савчук, Л.М. Бандоріної. Дніпро: Журфонд, 2019. С. 
360- 369. 
29. Карачина Н. П., Зозуля І. В. Змістовність поняття «маркетингова 
стратегія підприємства» та особливості її розробки. Економічний простір. 
2017. № 119. С. 165¬172. 
30. Куденко Н. В. Стратегічний маркетинг : навч. посіб. Київ : КНЕУ, 
2012. 523 с.  
31. Кобець Д.Л. Теоретичні підходи до формування маркетингової стратегії 
на підприємствах. Економіка і суспільство. 2017. № 13. С.502-506 
32. Коваленко Д. С., Бондаренко Л. В. Пошукова оптимізація: стратегії та 
практики. Цифровий маркетинг. 2020. № 8(2). С. 34-50. 
33. Ковальчук С., Перевозова І., Абдуллаєва А., Танасійчук А., Жук І., 
Вишнюк С., Гарматюк О. Маркетингові механізми адаптації українських 
підприємств до умов воєнного часу в умовах геополітичних і економічних 
викликів. Європейський журнал сталого розвитку. – 2025. – Т. 14, № 2. 
34. Лотиш О.Я. Сегментація ринку як інструмент стратегічного аналізу 
галузі. Науковий вісник Міжнародного гуманітарного університету. 2017. 
№1 (24). С. 120-124 
35. Маркетинг [Електронний ресурс] : навч. посіб. за ред. Н. Іванечко, Т. 
Борисова, Ю. Процишин [та ін.] ; за ред. Н. Р. Іванечко. – Тернопіль : ЗУНУ, 
2021. - 180 с. 
79 
36. Маркетингове стратегічне управління конкурентоспроможністю на 
мікро- , мезо- і макрорівнях: монографія. Ун-т ім. Альфреда Нобеля; за наук. 
ред. І.В. Тараненко. Дніпро: Ун-т ім. А. Нобеля, 2017. 284 с. 
37. Ніколайчук О. Маркетингова стратегія : сутність й особливості. 
Галицький економічний вісник. 2019. № 6(61). С. 111¬118. 
38. Офіційна сторінка ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД URL: 
https://youcontrol.com.ua/catalog/company_details/21354475/ 
39. Павленко В. А. Стратегічний маркетинг. Київ : КНЕУ, 2012. 312 с. 
40. Павленко А. Ф. Маркетинг : підручник. Київ : КНЕУ, 2008. 600 с.   
41. Пачева Н.О., Подзігун С.М. Організація маркетингового менеджменту в 
системі управління підприємством. Економіка та суспільство. Серія: 
Маркетинг. 2022. Вип. 38. URL: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2022-38-21 
(дата звернення: 27.04.2026). 
42. Писаренко В.В., Багорка М.О. Стратегічний маркетинг. Навчальний 
посібник Дніпро: Пороги, 2020. 240 с. URL: 
http://dspace.pdaa.edu.ua:8080/handle/123456789/8387 
43. Процишин Ю.Т. Наявність брендбуку–одна з обов'язкових умов 
створення сильної корпоративної культури. Молодий вчений. 2019. № 11 
(75). С. 142-145. DOI: https://doi.org/10.32839/2304-5809/2019-11-75-32  
44. Примак Т. О. Маркетинг : навч. посіб. Київ : КНЕУ, 2016. 300 с. 
45. Сапінський О., Шинкаренко Н.В., Пілова К.П. Маркетинг у створенні 
стратегічних переваг на ринку послуг. Економічний вісник Дніпровської 
політехніки. 2021. № 3. С. 115-122. URL: 
http://nbuv.gov.ua/UJRN/evngu_2021_3_15 
46. Сенишин О. С., Кривешко О. В. Маркетинг : навч. посібник. Львів : 
Львівський нац. ун-т. ім. І. Франка, 2020. 347 с. 
47. Сичова О.Є. Формування сучасних маркетингових стратегій для 
підприємства на вітчизняному ринку товарів та послуг. Вісник економіки 
транспорту і промисловості. 2018. № 63. 234-240 с. 
80 
48. Стратегічний маркетинг : конспект лекцій. 2-е вид. Кислюк Л.В. Київ : 
Видавничий Дім «Кондор», 2020. 172 с. 
49. Стратегічний маркетинг : навчальний посібник за ред. Ларіної Я.С. – 
Херсон: ОЛДІ-плюс, 2019. – 364 с. 
50. Стратегічний маркетинг [Електронний ресурс] : навчальний посібник за 
ред. Я. С. Ларіна, О. І. Бабічева, Л. В. Романова, Н. М. Антофій. ─ Херсон: 
ОлдіПлюс, 2019. ─ 364 с. ─ режим доступу: http://elib.chdtu.edu.ua/e-
books/2981 
51. Холод В. В. Маркетинг підприємства. Київ : Центр учбової літератури, 
2019. 612 с. 
52. Щурко У.В. Підходи до формування та реалізації конкурентних 
стратегій. Економіка і суспільство. 2018. №17. С.402-412 
53. Язвінська Н.В. Маркетинговий менеджмент: навч. посіб. Київ: КПІ ім. 
Ігоря Сікорського, 2020. 60 с. 
54. Янковець Т. М. Стратегічне управління цифровим маркетингом. Scientia 
fructuosa. 2022. № 1. С. 112–118. URL: https://journals.knute.edu.ua /scientia-
fructuosa/article/view/1570 
55. Інформація про ТОВ «ГЕРАТ» ЛТД https://www.instagram.com 
/_sto_gerat_?igsh=MXFqYnJpbnExYXVxNg 
 
  
81 
Додаток А
ChSTU repository

ChSTU repository preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets
