Вдосконалення маркетингової діяльності підприємства на основі бенчмаркінгу (на матеріалах КП «Черкасиводоканал», м. Черкаси)

Красовський, Ілля Олександрович

Please use this identifier to cite or link to this item: https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/5079

Title:	Вдосконалення маркетингової діяльності підприємства на основі бенчмаркінгу (на матеріалах КП «Черкасиводоканал», м. Черкаси)
Authors:	Бурцева, Тетяна Іванівна Красовський, Ілля Олександрович
Keywords:	Бенчмаркінг;;Конкурентоспроможність;;Конкурентне середовище;;Маркетингові стратегії.
Issue Date:	Jun-2023
Abstract:	В кваліфікаційній роботі бакалавра розглянуто теоретичні і методичні підходи вдосконалення маркетингової діяльності підприємства на основі бенчмаркінгу. Досліджено фактори, що впливають на бенчмаркінг, як інструмент покращення ефективності діяльності підприємства та підвищення його конкурентоспроможності. Проведено аналіз маркетингової діяльності підприємства та оцінено її ефективність. Надано пропозиції щодо вдосконалення маркетингової діяльності підприємства на основі бенчмаркінгу.
URI:	https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/5079
Appears in Collections:	075 Маркетинг (Маркетинг)

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
КРБ_Красовський І.О..pdf Restricted Access		1.23 MB	Adobe PDF	View/Open Request a copy

Show full item record

Extracted text

5

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
Черкаський державний технологічний університет
Факультет економіки та управління
Кафедра економічної кібернетики та маркетингу

ОСВІТНЬО-ПРОФЕСІЙНА ПРОГРАМА «МАРКЕТИНГ»
СПЕЦІАЛЬНІСТЬ 075 «МАРКЕТИНГ
КВАЛІФІКАЦІЙНА РОБОТА БАКАЛАВРА
на тему:
«ВДОСКОНАЛЕННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ
ПІДПРИЄМСТВА НА ОСНОВІ БЕНЧМАРКІНГУ (НА МАТЕРІАЛАХ
КП «ЧЕРКАСИВОДОКАНАЛ», М. ЧЕРКАСИ)»
Здобувача Красовського Іллі Олександровича

Науковий керівник к.е.н., доцент Бурцева Т. І.

Робота допущена до захисту перед
екзаменаційною комісією з атестації здобувачів
вищої освіти (ЕК)

Завідувач кафедри: д.е.н., проф. Коломицева О.В. _______________

Черкаси 2023 р.
6

ЗМІСТ
ВСТУП……………………………………………………………………… 5
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ ВДОСКОНАЛЕННЯ
МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА НА ОСНОВІ
БЕНЧМАРКІНГУ………………………………………………………….. 8
1.1. Сутність бенчмаркінгу, як інструменту покращення ефективності
та конкурентоспроможності………………………………………………. 8
1.2. Види бенчмаркінгу та етапи його проведення……………………… 13
1.3. Принципи та методи проведення бенчмаркінгу…………………….. 20
РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ ЕФЕКТИВНОСТІ МАРКЕТИНГОВОЇ
ДІЯЛЬНОСТІ КП «ЧЕРКАСИВОДОКАНАЛ»………………………….. 26
2.1.Організаційно-економічна оцінка діяльності
КП «Черкасиводоканал»…………………………………………………... 26
2.2. Аналіз стратегічного потенціалу та конкурентних переваг
підприємства……………………………………………………………….. 29
2.3. Бенчмаркінг підприємства та порівняння основних індикаторів в
рамках галузевої групи……………………………………………………. 39
РОЗДІЛ 3. ШЛЯХИ ВДОСКОНАЛЕННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ
ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА НА ОСНОВІ БЕНЧМАРКІНГУ……. 52
3.1. Пропозиції щодо вдосконалення конкурентних переваг
КП «Черкасиводоканал» на основі бенчмаркінгу………………………. 52
3.2. Економічне обгрунтування рекламної компанії нової послуги та її
ефективність в конкурентній боротьбі…………………………………... 62
ВИСНОВКИ………………………………………………………………... 72
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ…………………………………. 75

7

ВСТУП

В умовах жорсткої конкуренції на ринку важливо забезпечувати
ефективне впровадження маркетингових стратегій для привернення уваги
споживачів та збільшення продажів. Для досягнення цих цілей підприємства
повинні зосередитися на підвищенні ефективності своєї маркетингової
діяльності та використанні інноваційних підходів.
Один з найбільш ефективних підходів до покращення маркетингової
діяльності є бенчмаркінг – процес порівняння власної діяльності з
найкращими практиками відомих компаній.
Бенчмаркінг може допомогти підприємствам вдосконалювати свої
процеси, зменшувати витрати та підвищувати якість своїх продуктів та
послуг, може допомогти компанії отримати нові ідеї та знайти нові
можливості для розвитку своєї діяльності.
Для успішної реалізації бенчмаркінгу необхідно визначити цілі, обрати
компанії-бенчмарки та зібрати відповідні дані. Дослідження показників
успіху конкурентів може допомогти підприємству зрозуміти, які зміни
необхідно здійснити для покращення власної діяльності. Бенчмаркінг також
може допомогти компанії виявити свої переваги та слабкі місця, що
дозволить сконцентруватися на покращенні переваг та усуненні недоліків.
Тема вдосконалення маркетингової діяльності підприємства
водопостачання на основі бенчмаркінгу є досить актуальною, оскільки
водопостачальні підприємства є важливими гравцями на ринку
водопостачання та водовідведення і їх успішна діяльність визначається не
лише технічними показниками, але й ефективністю маркетингових стратегій.
Бенчмаркінг, який є порівняльним аналізом діяльності підприємств з
метою підвищення ефективності та конкурентоспроможності, може стати
корисним інструментом для підвищення ефективності маркетингової
діяльності водопостачальних підприємств та допомогти виявити недоліки та
переваги в роботі підприємства порівняно з конкурентами, зрозуміти потреби
8

та очікування клієнтів, оцінити ефективність маркетингових заходів та
підвищити їх результативність. Це підтверджує актуальність обраної теми,
оскільки підприємства водопостачання мають потребу у підвищенні
ефективності маркетингових стратегій та конкурентоспроможності на ринку.
Мета кваліфікаційної роботи бакалавра полягає в обґрунтуванні
теоретичних засад та практичних рекомендацій щодо вдосконалення
маркетингової діяльності підприємства на основі бенчмаркінгу.
Для досягнення поставленої мети необхідно вирішення наступних
завдань:
- розкрити сутність бенчмаркінгу, як інструменту покращення
ефективності діяльності підприємства та підвищення його
конкурентоспроможності;
- розглянути види, етапи та методи проведення бенчмаркінгу;
- провести організаційно-економічну оцінку діяльності КП
«Черкасиводоканал» та його маркетингового середовища;
- визначити конкурентні переваги підприємства КП «Черкасиводоканал»;
- розробити пропозиції щодо вдосконалення маркетингової діяльності
підприємства на основі бенчмаркінгу.
Об'єкт дослідження – процес формування маркетингових
конкурентних переваг методами бенчмаркінгу.
Предмет дослідження – теоретичні та методичні аспекти
вдосконалення маркетингової діяльності підприємства на основі
бенчмаркінгу.
Практичне застосування результатів бенчмаркінгу на підприємстві
дозволить покращити якість надання послуг та встановити цінову
конкурентоспроможність, ефективне використання ресурсів та зменшення
витрат, оптимізацію процесів та ідентифікація нових можливостей.
При написанні кваліфікаційної роботи були використані наукові праці,
посібники з маркетингу, інформаційні ресурсимережі Інтернет, статистична
звітність підприємства КП «Черкасиводоканал», спеціальна економічна
9

література.
В роботі застосовані загальнонаукові методи,зокрема метод індукції,
дедукції, описовий, метод аналогії, порівняння, а також методи
маркетингових досліджень та статистичні.
Апробація роботи була здійснена в рамках конференції «Ефективне
управління економікою: інформаційні технології, маркетинг, бізнес» від
20 квітня 2023 р., м. Черкаси.

10

РОЗДІЛ 1.ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ ВДОСКОНАЛЕННЯ
МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА НА ОСНОВІ
БЕНЧМАРКІНГУ

1.1.Сутність бенчмаркінгу, як інструменту покращення
ефективності та конкурентоспроможності

Слово "бенчмаркінг" (англ. benchmarking) складається з двох
компонентів - "bench" та "marking". Слово "bench" означає "лавка" або
"підстава", а "marking" - "позначення" або "відмітка".
Таким чином, слово бенчмаркінг в перекладі з англійської означає
"встановлення стандарту або точки відліку, що заснований на порівнянні
даних з іншими".
Термін бенчмаркінг вперше був використаний в 1976 році
дослідниками з фірми Xerox у США для опису процесу порівняння
ефективності друкувальних процесів.
Пізніше, в 1980-х роках, концепція бенчмаркінгу стала популярною
серед бізнесменів та менеджерів, які шукали шляхи для покращення
продуктивності та конкурентоспроможності своїх компаній. З тих пір,
бенчмаркінг став незамінним інструментом у бізнес-середовищі.
Бенчмаркінг– це процес порівняння продуктивності, результатів або
процесів однієї організації з іншими організаціями або найкращими
практиками галузі з метою виявлення слабких місць та можливостей для
поліпшення. Історія бенчмаркінгу починається з 1950-х років.
Першими використовували техніку бенчмаркінгу японські
підприємства в 1950-1960 роках для поліпшення виробничих процесів. Вони
досліджували виробничі методи та процеси відомих американських
компаній, а також найкращі практики інших країн. Японські компанії
зосередились на тому, щоб запозичувати ідеї та інновації з інших країн і
адаптувати їх для своїх потреб.
11

У 1980-х роках бенчмаркінг став широко використовуваним у США,
коли підприємства почали використовувати його для покращення своєї
конкурентоспроможності. Цей підхід став популярним у зв'язку зі
зростанням конкуренції на ринку та потребою у зниженні витрат та
підвищенні якості.
У 1990-х роках бенчмаркінг став все більш популярним у Європі та
Азії. Інші країни також почали використовувати цей підхід для покращення
ефективності та якості в своїх організаціях.
В Україні бенчмаркінг став широко використовуваним інструментом
управління вже в період незалежності країни.
Вперше в Україні бенчмаркінг був запроваджений урядом у 1990-х
роках як інструмент для впровадження нових підходів до управління в
державному секторі та підприємницькому середовищі. Було створено
спеціальні організації та програми, спрямовані на навчання та поширення
знань про бенчмаркінг серед українських підприємств та установ.
З розвитком ринкової економіки в Україні у 2000-х роках бенчмаркінг
став невід'ємною частиною бізнес-практик. Багато великих підприємств,
особливо у сфері виробництва та послуг, почали використовувати
бенчмаркінг для знаходження ефективних рішень та поліпшення своєї
конкурентоспроможності. У цей період було засновано кілька
консалтингових компаній, що спеціалізуються на бенчмаркінгу, які надавали
послуги з порівняння та аналізу підприємств.
Наприкінці 2000-х років і впродовж 2010-х років бенчмаркінг в Україні
почав застосовуватися також в галузі державного управління та органах
місцевого самоврядування.
Бенчмаркінг (benchmarking) сьогодні є дуже важливою частиною
бізнесу і технологій. Це процес порівняння продуктивності та ефективності
бізнес-процесів, продуктів або послуг з конкурентами та найкращими
практиками у галузі.
12

«Сутність сучасного розуміння бенчмаркінгу зводиться до
безперервного систематичного аналізу пошуку і запровадження
найперспективніших практик, що ведуть підприємство до більш довершеної
форми» [2, с.137]. Вивчаючи різноманітні економічні джерела, що аналізують
сутність бенчмаркінгу, можна зробити висновки, що на сьогоднішній день не
існує загальноприйнятого підходу до визначення принципів і типів
бенчмаркінгу. Погляди різних авторів на сутність бенчмаркінгу наведено в
таблиці 1.1.
Таблиця 1.1
Погляди різних авторів на сутність бенчмаркінгу
№ Концепція Автор
1. «Бенчмаркетинг – це метод управління Гончарук А. Г.
ефективністю різних сфер діяльності
(виробництва, збуту, логістики, фінансів,
кадрової політики й ін.), заснований на
порівняльному аналізі роботи компанії з
кращими представникам галузі (або інших
галузей), який полягає в оцінці власної і
галузевої ефективності, ідентифікації та
вивченні роботи галузевих лідерів і
впровадження найкращих галузевих
досягнень у свою діяльність» [7]
2. «Бенчмаркінг, з одного боку, передбачає Левандовська Ю. О.,
аналіз і порівняння своїх показників з Афанасьєва О. К.
показниками інших підприємств
(конкурентів, підприємств-лідерів), а з
іншого – вивчення й впровадження
успішного досвіду інших на своєму
підприємстві» [26]
3. «Бенчмаркінг – це метод отримання Морщенок Т. С.
конкурентних переваг або інструмент
підвищення конкурентоспроможності
суб’єкта підприємницької діяльності за
рахунок систематичного, безперервного
пошуку, вивчення та адаптації до власних
умов найкращих методів здійснення бізнес-
процесів, за допомогою чого
задовольняються потреби ринку та
підвищується ефективність діяльності
підприємства, що сприяє стабільному
розвитку бізнесу в умовах нестійкого
зовнішнього середовища» [31]
13

Продовження таблиці 1.1
4. «Бенчмаркінг – систематичний процес, Педак І. С.
спрямований на оцінку альтернатив,
реалізацію стратегій і вдосконалення
характеристик діяльності на основі
вивчення успішних
стратегій зовнішніх організацій-партнерів»
[38]
5. «Бенчмаркінг – це систематична діяльність Христенко О. В., Манжос С. А.
підприємства, яка передбачає вивчення та
використання передового досвіду
підприємств визначеної галузі для
поліпшення діяльності даного підприємства
та завоювання ним бажаної конкурентної
позиції на ринку» [42]

Одні дослідники сутність бенчмаркінгу розглядають як процес
порівняння або зіставлення результативності складових бізнесу фірми з
еталонним процесом ведучої організації, інші – як «метод, спосіб, інструмент
ефективного управління, як пошук кращого досвіду бізнесу партнерів, як
систематична діяльність, як контрольне порівняння» [1, с.66].
Сьогодні бенчмаркінг використовують у багатьох галузях, включаючи
виробництво, фінанси, маркетинг, інформаційні технології та інші. З його
допомогою компанії можуть знайти шляхи для поліпшення своїх процесів та
зниження витрат, а також визначити, які фактори допомагають конкурентам
досягати успіху.
Бенчмаркінг використовуються не тільки для порівняння з
конкурентами, а й для порівняння з найкращими практиками у галузі. Це
допомагає компаніям знайти нові ідеї та рішення для поліпшення своїх
процесів та продуктів.
В сучасному світі, де технології швидко розвиваються та конкуренція
стає все більш жорсткою, бенчмаркінг є незамінним інструментом для
компаній, які хочуть залишатись конкурентоспроможними та успішними.
Бенчмаркінг – це важливий інструмент в маркетингу, який допомагає
компаніям аналізувати та порівнювати свою діяльність з конкурентами та
14

найкращими практиками в галузі, щоб зрозуміти, як можна покращити свою
продуктивність та конкурентоспроможність.
У маркетингу бенчмаркінг може бути використаний для аналізу таких
показників, як цінова політика, продуктовий асортимент, просування товарів
та послуг, обслуговування клієнтів та інші. Ці показники можуть бути
порівняні з конкурентами або з найкращими практиками у галузі, щоб
виявити слабкі місця та можливості для покращення.
Наприклад, компанія може провести бенчмаркінг своєї цінової
політики порівняно з конкурентами, щоб визначити, чи вона встановлює
правильні ціни на свої товари та послуги. Компанія також може порівняти
свій продуктовий асортимент з конкурентами, щоб виявити можливості для
розширення або оптимізації своєї продуктової лінійки.
Бенчмаркінг також може допомогти компаніям удосконалювати свою
стратегію маркетингу та реклами. Наприклад, компанія може проаналізувати
рекламні кампанії своїх конкурентів та використовувати найкращі практики
у своїх власних кампаніях.
Крім того, бенчмаркінг може допомогти компаніям зрозуміти, які
стратегії та підходи працюють для їхніх конкурентів, що може допомогти
зменшити ризик прийняття неправильних рішень та покращити
результативність компанії.
Бенчмаркінг – це ефективний інструмент підвищення
конкурентоспроможності підприємства. В процесі бенчмаркінгу
підприємство порівнює свої процеси, методи та практики з кращими
практиками галузі, що дозволяє ідентифікувати потенційні проблеми та
можливості для покращення. Результатом бенчмаркінгу є рекомендації з
вдосконалення процесів, що забезпечують зниження витрат, збільшення
продуктивності, якості продукту або послуги та покращення взаємодії з
клієнтами. Таким чином, бенчмаркінг дозволяє підприємству збільшити свою
ефективність та конкурентоспроможність в галузі, що є важливим фактором
успіху на сучасному ринку.
15

Бенчмаркінг є важливим інструментом для організацій, який дозволяє
їм визначити свої сильні та слабкі сторони порівняно з найкращими
практиками відомих компаній у своїй галузі. Цей процес передбачає збір і
аналіз інформації про стандарти, процеси та результати роботи інших
компаній з метою впровадження покращень у власну діяльність.
В умовах конкуренції бенчмаркінг може виглядати як безперервна
оцінка товарів, послуг і процесів підприємства відносно стандартів, що
прийняті в успішніших конкурентів та інших підприємств, які визнані
лідерами у своїй галузі [8, с.31].
Бенчмаркінг може бути застосований в різних аспектах бізнесу,
включаючи операційну діяльність, маркетинг, продажі, обслуговування
клієнтів та інновації. Він допомагає організаціям зрозуміти, як їхні процеси
та результати порівнюються з кращими практиками галузі, і виявити
можливості для поліпшення та інновацій.

1.2. Види бенчмаркінгу та етапи його проведення

Основна сутність бенчмаркінгу полягає у взаємодії з іншими
компаніями, обміні досвідом та навчанні один від одного. Це дозволяє
організаціям виявити та усунути прогалини у своїх процесах та методах
роботи. Бенчмаркінг сприяє підвищенню ефективності, якості продукту або
послуги, зменшенню витрат та підвищенню конкурентоспроможності
компанії.
Основна суть бенчмаркінгу полягає у визначенні, аналізі та
впровадженні найкращих практик, стандартів та інновацій, які
використовуються в інших організаціях або галузях, з метою поліпшення
власної продуктивності, ефективності та конкурентоспроможності.
Існує кілька видів бенчмаркінгу, зокрема внутрішній та зовнішній
(рис.1.1).
16

Бенчмаркінг
Зовнішній Внутрішній
Індивідуальний Галузевий
Самооцінка Фірмовий
Партнерський
Виробничий
Конкурентний
Оперативний

Рис. 1.1 Види бенчмаркінгу

«Зовнішній бенчмаркінг (Externalbenchmarking) – це порівняння
процесів, методів та показників роботи компанії з аналогічними
показниками інших компаній в тій же галузі або схожих галузях» [15].
Внутрішній бенчмаркінг (Internalbenchmarking) – це порівняння
процесів, методів та показників роботи різних підрозділів або діяльності
компанії за різні періоди часу. У процесі внутрішнього бенчмаркінгу
компанія може порівнювати різні підрозділи, процеси виробництва,
функціональні області або групи співробітників. Цей процес може допомогти
виявити недоліки та можливості для поліпшення внутрішніх процесів та
забезпечити кращу ефективність роботи. Внутрішній бенчмаркінг може бути
корисним інструментом для виявлення проблем в процесах, таких як
затримки в часі, витрати ресурсів або непотрібні труднощі в роботі. Цей
підхід може допомогти підвищити продуктивність та якість роботи, що
сприятиме зростання прибутку та задоволеності клієнтів.
Поширеними є також категорії бенчмаркінгу, які можна розподілити в
залежності від об'єкту порівняння та критеріїв порівняння (рис.1.1).
17

Бенчмаркінг
Залежно від об’єкту порівняння Залежно від критеріїв
порівняння

Функціональний Бенчмаркінг
показників
Загальний
Бенчмаркінг
процесів
Асоціативний
Стратегічний
Конкурентний бенчмаркінг

Рис.1.2 Категорії бенчмаркінгу

Бенчмаркінг залежно від об’єкту порівняння, або з чим порівнюють
підприємство, поділяється на функціональний, загальний, асоціативний та
конкурентний.
Функціональний бенчмаркінг – це процес порівняння функцій і
результатів роботи однієї організації з іншими організаціями або
найкращими практиками галузі з метою виявлення можливих поліпшень і
впровадження їх у власні процеси та системи.
Основна мета функціонального бенчмаркінгу – визначити, як
організація виконує певні функції порівняно з найкращими стандартами
галузі і знайти шляхи для поліпшення ефективності та результативності своїх
процесів. Це може включати порівняння таких параметрів, як якість
продукції або послуг, швидкість виконання, витрати на виробництво або
обслуговування, інноваційність, ринкову позицію тощо.
Загальний бенчмаркінг – це процес порівняння організації з іншими
організаціями, які можуть бути як в тій же галузі, так і в різних галузях. Його
ціль – виявити потенційні можливості для поліпшення та навчитися від
найкращих практик інших організацій.
18

Асоціативний бенчмаркінг є методом порівняння та аналізу результатів
діяльності організації з результатами аналогічних організацій або
конкурентів відносно ключових показників продуктивності та ефективності.
В основі асоціативного бенчмаркінгу лежить ідея знаходження найкращих
практик, які застосовуються в інших схожих організаціях, та їх використання
для досягнення покращення власної продуктивності та результативності.
Конкурентний бенчмаркінг – це процес порівняння продуктів, послуг,
процесів або стратегій вашої компанії з аналогічними аспектами конкурентів
у відповідній галузі. Його ціль полягає в ідентифікації сильних та слабких
сторін конкурентів з метою виявлення можливостей для покращення власної
організації та отримання конкурентної переваги.
Залежно від критеріїв порівняння виділяють бенчмаркінг бенчмаркінг
показників, процесів та стратегічний.
Бенчмаркінг показників – це процес порівняння та оцінки власних
показників успішності або продуктивності організації з показниками
аналогічних організацій, що вважаються передовими у своїй галузі. Це може
бути корисним інструментом для оцінки ефективності власного бізнесу та
напрямків, які потребують поліпшення.
Бенчмаркінг процесів – це порівняння та оцінка продуктивності,
ефективності та якості процесів певної організації з показниками успішних
аналогічних процесів іншої, які вважаються лідерами в даній галузі.
Бенчмаркінг може бути корисним інструментом для виявлення сильних і
слабких сторін власних процесів та для отримання ідей із зовнішніх джерел
для поліпшення власної продуктивності та конкурентоспроможності.
Стратегічний бенчмаркінг – це процес порівняння стратегій та
результатів підприємства з його конкурентами та компаніями з інших галузей
з метою виявлення найкращих практик, ідей та можливостей для поліпшення
своєї стратегії.
Цей процес дозволяє компанії отримати інсайти та уроки від інших
успішних організацій, які можуть бути використані для вдосконалення
19

власної стратегії. Він може охоплювати аналіз таких елементів, як цільові
ринки, продукти та послуги, процеси виробництва, маркетингові стратегії,
управління ресурсами та інші аспекти діяльності підприємства.
«Бенчмаркінг дає можливість виявити еталонні результати діяльності
підприємств однієї галузі з метою прийняття оптимальних рішень щодо
розвитку підприємств та переймання найкращих методів їх роботи» [9, с.44].
Основні аспекти формування конкурентних переваг на основі методики
бенчмаркінгу включають вибір підприємства-лідера у певній галузі як
базового об'єкта порівняння, створення критеріїв оцінки конкурентних
переваг підприємства та необхідність аналізу зовнішнього та внутрішнього
ринків.
Стійкі конкурентні переваги – це «довгострокова користь від
виконання унікальної стратегії, спрямованої на створення цінності, яка
одночасно не застосовується ні існуючими, ні потенційними конкурентами, і
користь від використання якої не може бути скопійована» [10, с.106].
Бенчмаркінг виконується за певною методологією, яка складається з
послідовних етапів, що дозволяють досягти бажаного результату. Ці етапи
складаються з п’яти частин: розробка планів; збирання інформації,
проведення аналізу, втілення результатів, здійснення контролю та перевірка
результату (рис. 1. 3 ).

Етапи проведення бенчмаркінгу
Розробка планів
Збирання інформації
Проведення аналізу
Втілення результатів
Здійснення контролю та перевірка

Рис. 1.3 Етапи проведення бенчмаркінгу
20

На першому етапі планування здійснюється вибір цілей бенчмаркінгу
та галузі його застосування; встановлення пріоритетів; визначення головних
факторів, які впливають на ефективність; виявлення наявних ресурсів;
визначення основних критеріїв та показників ефективності для порівняння;
розробка методики збору даних для аналізу.
Другим кроком є збір інформації. Цей етап складається з: визначення
групи компаній (галузь, регіон) для порівняння; збір інформації про компанії
в обраній групі, їх процеси, продукцію тощо; збір інформації про власні
процеси та продукцію; вибір методики аналізу даних.
Наступний етап це проведення порівняльного аналізу за такими
орієнтирами:
 оцінка рівня продуктивності як власного підприємства, так і
підприємств, що були обрані для порівняння;
 виявлення відхилень у рівні продуктивності в аналізованих процесах
або продуктах;
 визначення та аналіз причин відхилень у рівні продуктивності;
 розроблення пропозицій щодо усунення відмінностей в рівні
ефективності.
На наступному четвертому кроці здійснюється реалізаційний процес
тих напрямків які викладені в третьому пункті. На цьому етапі визначаються
конкретні дії або заходи, які повинні бути прийняті, щоб забезпечити
успішне виконання проекту. Ці заходи можуть мати фінансовий,
організаційний, управлінський, технічний, технологічний, маркетинговий або
інший характер.
Під час п'ятого етапу здійснюється перевірка та оцінка результатів
виконання заходів, які були визначені на початковому етапі з використанням
критеріїв та показників ефективності. В результаті процедурна послідовність
маркетингу утворює замкнутий цикл забезпечуючи таким чином стабільність
та безперервність процесу вдосконалення компанії. Кількість вказаних етапів
21

може змінюватись залежно від поставлених цілей, масштабів підприємства,
технологій, що використовуються та змін оточуючого середовища.
Застосування бенчмаркінгу має для підприємства як переваги так і
недоліки. Зокрема до переваг можна віднести:
- оцінка тенденцій глобального розвитку галузі;
- планове виявлення та виправлення недоліків, які перешкоджають
розвитку підприємства;
- налаштування параметрів функціонування підприємства відповідно
до вимог ринку;
- дослідження передових методів стратегій діяльності на ринку;
- використання найкращих практик для подальшого розвитку
підприємства;
- формування переваг над конкурентами; пристосування
технологічних,
- технічних та управлінських новацій для використання в підприємстві;
- навчання і розвиток внутрішнього управлінського потенціалу або
кадрового резерву.
Недоліками в застосуванні бенчмаркінгу можна виділити такі:
- недостатній рівень соціальної відповідальності бізнесу, що впливає
на негативне ставлення компаній до співпраці з конкурентами через недовіру
щодо їх порядності та чесності;
- компанії не завжди готові ділитися своїм досвідом через
використання не законних методів ведення бізнесу;
- недостатня теоретична база бенчмаркінгу;
- мало фахівців з практичним досвідом, необхідним для успішної
реалізації процесу бенчмаркінгу;
- високі витрати, пов'язані з плануванням та впровадженням процесу
удосконалення;
- можливі складнощі з відбором партнерів, які мають аналогічні
основні процеси;
22

- обмежений масштаб підприємств;
- різні підходи керівників підприємств та експертів до порівняння та
інтерпретації критичних факторів успіху.
Отже, «бенчмаркінг – інструмент конкурентної боротьби і метод
управління бізнесом, що дозволяє підприємствам удосконалюватися,
взаємодіючи з іншими підприємствами на ринку, виявляючи переваги
конкурентів та цілеспрямовано впроваджуючи їх у власну практику» [11,
с.111].

1.3.Принципи та методи проведення бенчмаркінгу

При проведенні бенчмаркінгу потрібно притримуватись основних
принципів, які полягають у порівнянні власних методів, процесів або
результатів з найкращими практиками інших організацій. Основними
принципами бенчмаркінгу є системність, співставність, достовірність,
орієнтація на споживача, вимірюваність, синергія (рис. 1.4).

Системність
Достовірність Співставність
Орієнтація
Вимірюваність на
споживача
Синергія

Рис. 1. 4 Принципи бенчмаркінгу

23

Принцип системності в бенчмаркінгу вимагає врахування повного
спектру факторів і процесів, що впливають на результати порівняння.
Систематичний підхід до бенчмаркінгу вимагає чіткої формулювання цілей
та областей порівняння. Цілі повинні бути спрямовані на покращення
продуктивності, ефективності або якості процесів організації.
Принцип співставності (або принцип порівняльності) є одним з
основних принципів бенчмаркінгу. Цей принцип передбачає порівняння
власних процесів, продуктів або послуг з найкращими практиками та
стандартами відомих організацій або конкурентів.
Основна ідея співставності полягає в тому, що організація аналізує свої
результати та процеси і порівнює їх з результатами і процесами схожих
організацій, які є визнаними лідерами відповідної галузі. Це допомагає
ідентифікувати сильні та слабкі сторони своїх процесів і виявити можливості
для поліпшення.
Принцип орієнтації на споживача в бенчмаркінгу вказує на
необхідність фокусуватися на потребах, очікуваннях і задоволенні
споживачів при порівнянні та аналізі діяльності організації з її конкурентами
або лідерами галузі. Основна ідея полягає в тому, що підприємство, яке хоче
покращити свою діяльність, повинно зосередитися на найкращих практиках і
досягненнях інших компаній, особливо тих, які мають успіх на ринку або
відомі своїм високим рівнем обслуговування споживачів.
Принцип синергії в бенчмаркінгу описує ефект, коли спільна діяльність
або об'єднання ресурсів декількох організацій приводять до сильніших
результатів, ніж можливо досягти окремо. У контексті бенчмаркінгу, цей
принцип вказує на те, що обмін знаннями, навичками, ідеями та кращими
практиками між організаціями може привести до взаємного підвищення
ефективності і конкурентоспроможності всіх учасників. Основна ідея полягає
в тому, що організації можуть вчитися одна від одної, порівнюючи свої
процеси, методи роботи, стратегії та результати з іншими успішними
організаціями в тому ж або подібному секторі. Шляхом аналізу і перенесення
24

найкращих практик іншої організації, компанія може здобути нові ідеї і
знання, які можуть покращити її власні процеси та результати.
Принцип вимірюваності в бенчмаркінгу означає, що всі вимірювання,
які здійснюються під час процесу бенчмаркінгу, повинні бути чіткими,
точними, об'єктивними і повторюваними. Цей принцип визначає
необхідність використання конкретних метрик і стандартів для вимірювання
продуктивності, ефективності або якості досліджуваних процесів чи практик.
Принцип достовірності є одним з основних принципів, які
використовуються в процесі бенчмаркінгу. Він вказує на необхідність
забезпечення точності та достовірності отриманих результатів та даних, які
використовуються для порівняння з іншими організаціями або внутрішніми
стандартами.
Бенчмаркінг є ефективним методом управління діяльністю
підприємства. Цей процес включає не тільки оцінку результатів, але й
спрямовується на їх удосконалення.
Методика проведення бенчмаркінгу полягає в детальному дослідженні
та порівнянні процесів, продуктів або послуг відомих провідних компаній в
певній галузі з метою визначення найкращих практик та вдосконалення
власного бізнесу. Для цього необхідно визначити конкретну галузь, зібрати
та проаналізувати дані від провідних компаній, порівняти їх результати зі
своїми та визначити переваги та недоліки своєї компанії. Після аналізу
результатів бенчмаркінгу можна розробити стратегію вдосконалення свого
бізнесу та впроваджувати кращі практики провідних компаній в свої процеси.
«Як показали дослідження, методи та процеси підлягають постійним
змінам. Тобто, те, що ще недавно було найкращим досягненням, швидко
стає стандартом, а потім навіть падає нижче цього. Отож, слід постійно
перевіряти те, чи мають ще силу означені найкращі показники» [12, с.81].
Інструменти бенчмаркінгу - це програмні засоби або методи, які
використовуються для порівняння показників продуктивності, ефективності
25

або якості двох або більше схожих продуктів або послуг. Ось кілька
інструментів бенчмаркінгу:
1. Спостереження інших компаній. Вивчення діяльності інших компаній,
що працюють у тій же галузі або мають схожий бізнес, є одним з
найпоширеніших методів бенчмаркінгу.
2. SWOT-аналіз. Допомагає визначити сильні і слабкі сторони компанії
порівняно з конкурентами, а також можливості та загрози.
3. BalancedScorecard. Дозволяє вимірювати і контролювати ефективність
діяльності компанії в чотирьох аспектах: фінансовому, клієнтському,
внутрішньому та розвитку.
4. SixSigma. Це методологія, яка дозволяє мінімізувати відхилення в
процесах та знижувати рівень дефектів в продукції.
5. LeanManufacturing. Це філософія виробництва, яка спрямована на
мінімізацію витрат, виключення зайвих операцій та відхилень в
процесах.
6. Програмне забезпечення для бенчмаркінгу, таке як QlikView, Tableau,
Power BI, SAS, які дозволяють створювати звіти і аналізувати дані для
порівняння діяльності компаній.
Ці інструменти можна використовувати окремо або в поєднанні між
собою для досягнення максимальної ефективності бенчмаркінгу.
«Результати оцінювання конкурентоспроможності підприємства за
конкурентними перевагами використовують, аналізуючи результати
діяльності за певний період, з подальшим розробленням конкурентних
стратегій» [13, с.28].
За співпрацею з Світового банку та Міжнародної Асоціації компаній з
водопостачання створено Дунайську Водну Програму (DWP) в рамках якої в
комплексі здійснено оцінку ефективності діяльності сукупності підприємств
водопостачання та водовідведення.
Порівняльний аналіз, збір показників ефективності, а потім порівняння
ефективності між комунальними підприємствами подібного розміру та умов
26

є основним інструментом покращення продуктивності водопровідних
комунальних підприємств. Для підтримки збору даних індикаторів
продуктивності існує кілька порівняльних заходів на регіональному,
національному та комунальному рівнях.
Інструментом (чи засобом) проведення порівняльного аналізу є
програма DANUBIS, яка допомагає комунальним підприємствам у зборі
даних про продуктивність, в оцінці даних для визначення областей, де
необхідне покращення продуктивності, і, нарешті, покращення ефективності
через обмін знаннями з аналогами.
DANUBIS.org розшифровується як Danube Utility
BenchmarkingandInformationSharing (Порівняльний аналіз комунальних
послуг Дунайського регіону та обмін інформацією. База даних DANUBIS.org
PI Database — це регіональна база даних індикаторів ефективності
водопостачання та водовідведення в Південно-Східній, Східній та
Центральній Європі.
База даних комунальних підприємств містить дані про водопостачання
та каналізацію з понад 600 комунальних підприємств у 15 країнах
Дунайського регіону. Дані надаються національними установами або
партнерами в країні, які працюють з IBNET . Усі дані збираються та/або
обробляються відповідно до визначень і протоколів IBNET .
Якість звіту на рівні комунального підприємства в основному залежить
від якості даних, наданих комунальним підприємством або відповідною
національною установою.
Utility Performance Scorecard (Картка показників комунального
підприєства) надає дуже простий огляд продуктивності компанії, плати за
обслуговування та областей покращення порівняно з подібними
компаніями. Використовуючи цей звіт, можна отримати швидкий знімок
ситуації та ефективності даного комунального підприємства.
Utility Benchmarking Report (Звіт про порівняльний аналіз комунальних
послуг) надає вичерпний звіт про порівняльний аналіз усіх сфер діяльності
27

компанії, включаючи часові тенденції та порівняння з аналогічними
компаніями. Цей звіт проводить глибший аналіз ситуації та ефективності
даного комунального підприємства.
Індикатори комунальних послуг дозволяють нам отримати набір
стандартних або будь-яких доступних індикаторів для будь-яких
комунальних послуг у базі даних за доступні роки. Порівняльний аналіз
утиліт дозволить вам порівняти продуктивність даної утиліти з іншими
утилітами з подібними характеристиками в базі даних за будь-яким
доступним показником.
«Бенчмаркінг енергоефективності дозволяє виявити відмінності у
питомому споживанні енергії шляхом позиціонування об’єктів дослідження
та оцінити розрив між порівнюваним підприємством і підприємством-
еталоном» [14, с.20].
Бенчмаркінг є важливим інструментом для покращення продуктивності
та конкурентоспроможності організації. Ця методика дозволяє виявити
недоліки та переваги власних процесів, продуктів або послуг, порівнявши їх з
найкращими практиками відомих організацій або галузевих лідерів.
Важливо провести ретельний аналіз отриманих даних та виокремити
ключові аспекти, які потребують удосконалення. Результати порівняння слід
використовувати для розробки конкретних стратегій та дій, спрямованих на
поліпшення ефективності та якості продукту або послуги.

28

РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ ЕФЕКТИВНОСТІ МАРКЕТИНГОВОЇ
ДІЯЛЬНОСТІ КП «ЧЕРКАСИВОДОКАНАЛ»

2.1 . Організаційно-економічна оцінка діяльності
КП «Черкасиводоканал»

Для дослідження маркетингової діяльності підприємства на основі
бенчмаркінгу обрано КП «Черкасиводоканал». Повна назва: Комунальне
підприємство «Черкасиводоканал» Черкаської міської ради. Організаційно-
правова форма: комунальне підприємство. Має форму власності: Державна
власність / власність територіальних громад. Розмір статутного капіталу
складає 177,3 млрд. грн.
КП «Черкасиводоканал» – «це сучасне підприємство, профілюючим
видом діяльності якого є надання населенню послуг з централізованого
водопостачання та водовідведення, експлуатація водопровідних і
каналізаційних мереж та споруд» [15].
Основний вид діяльності – це забір, очищення та постачання води.
КП «Черкасиводоканал» забезпечує жителів міста Черкаси питною
водою високої якості. При цьому усі показники якості води відповідають
державним стандартам завдяки застосуванню найсучасніших реагентів
вітчизняного і зарубіжного виробництва для коагуляції річкової води.
Сучасна лінія дозування хлору в поєднанні з технологією амонізації
забезпечує надійне знезараження питної води та практично повну відсутність
шкідливих продуктів хлорування.
Крім забору, постачання та очищення води, що є основним напрямком
діяльності підприємства КП «Черкасиводоканал» здійснює відведення та
очищення стічних вод, монтаж водопровідних мереж та систем
кондиціонування та опалення, здійснює ресторанну діяльність та роздрібну
торгівлю та надає послуги з технічного консультування в сферах геології т а
геодезії.
29

Організаційна структура КП «Черкасиводоканал» включає в себе різні
рівні та підрозділи організації, які співпрацюють між собою для досягнення
загальних цілей (Таблиця. 2.1).
Таблиця 2.1
Витяг з організаційної структури та опис діяльності
КП «Черкасиводоканал» [15]
Структурні підрозділи, або
Група функцій Функції управління
посадові особи
1 Загальне керівництво Визначає стратегічні цілі Директор, головний інженер,
та напрямки розвитку заступник директора
компанії.
2 Лінійне (виробниче) Відповідає за керування Начальники цехів, начальники
керівництво: водозабори, всіма аспектами служб, майстри
насосні станції, водопровідні діяльності свого цеху.
та каналізаційні мережі,
колектори, очисні споруди
3 Кадри, підготовка кадрів, Забезпечує дотримання Відділ кадрів, провідний інженер з
побут, охорона праці законодавства про охорони праці, відділ
працю громадського
харчування і роздрібної торгівлі
4 Організація праці і Організація праці і Планово-економічний відділ
планування заробітної плати виробничо-технічний відділ
Техніко-економічне Диспетчерська служба
планування
Оперативне керування
виробництвом
6 Зовнішні зв'язки Матеріально-технічне Відділ матеріально-технічного
постачання, закупівля забезпечення, відділ з організації
робіт, закупівель
послуг та матеріальних
цінностей
8 Ремонтно-будівельні роботи Ремонт і обслуговування Ремонтно-будівельна дільниця
мереж та споруд водопровідних мереж
водопроводу
і каналізації
9 Адміністративногосподарські Ведення діловодства Секретар, секретар-друкарка,
зв'язки охорона

Головна мета діяльності підприємства полягає у забезпеченні
наступних функцій:
- централізоване водопостачання та водовідведення споживачам
міста;
- централізоване постачання холодної води та водовідведення з
використанням внутрішньо будинкових систем;
30

- експлуатація водопровідних і каналізаційних мереж та споруд;
- видача технічних умов, розгляд та видача висновків щодо планів
будівництва зазначених об'єктів підприємствам, організаціям та
установам усіх форм власності.
Таким чином, підприємство працює на благо міста, забезпечуючи
надання централізованих водних послуг, управління системами
водопостачання та водовідведення, а також виконуючи функції нормативно-
правового регулювання будівництва відповідних об'єктів.
Забезпечення безперервності діяльності підприємства в сьогоднішніх
умовах військового стану є головною задачею керівництва та управлінського
персоналу, проте за певних умов не залежить від їх конкретних дій. В період
ведення активних бойових дій вкрай важко здійснювати короткострокові
прогнози та як вони вплинуть на подальший фінансовий стан підприємства
та на майбутні фінансові результати.
Проте і в цих умовах управлінський персонал несе повну
відповідальність за сплату податків та зборів до бюджету, ведення
бухгалтерського обліку, подання фінансової та іншої звітності під наглядом
за цим процесом уповноваженого органу управління – Черкаської міської
ради.
Діяльність КП «Черкасиводоканал» підлягає державному
ліцензуванню. Плата за послуги, що надаються підприємством, здійснюється
за тарифами, які встановлює Національна комісія, яка здійснює державне
регулювання у сфері енергетики і комунальних послуг.
Ефективне функціонування підприємства на ринку України напряму
залежить від економічного становища в країні, ефективності проведених
економічних реформ, реформи судової та податкової системи, внесення змін
до законодавства з врахуванням постійно зростаючих цін на енергоносії.

31

2.2. Аналіз стратегічного потенціалу та конкурентних переваг
підприємства

Аналіз стратегічного потенціалу та конкурентних переваг підприємства
допомагає визначити його потенціал для досягнення успіху в конкурентному
середовищі. Стратегічні фактори успіху визначаються як ключові чинники,
які дозволяють підприємству відмінитися від конкурентів і забезпечити
стабільну позицію на ринку. Ці фактори можуть включати технологічну
перевагу, бренд, якість продукції, цінову конкурентоспроможність, інновації,
логістичні можливості та інші.
Оцінка внутрішніх ресурсів підприємства, таких як людські ресурси,
фінансові ресурси, виробничі потужності, технології та знання, дозволяє
визначити його стратегічний потенціал. Також важливо оцінити наявні
компетенції, які допомагають підприємству виконувати свої завдання більш
ефективно, наприклад, управління ланцюгом постачання.
Вивчення зовнішнього середовища допомагає виявити можливості та
загрози, які впливають на підприємство. Аналіз ринку, конкурентів,
законодавства, технологічних тенденцій та інших факторів зовнішнього
середовища допомагає визначити потенційні конкурентні переваги
Аналіз оборотних та необоротних активів є важливою складовою
фінансового аналізу підприємства. Аналіз оборотних активів допомагає
зрозуміти, наскільки ефективно підприємство використовує свої ресурси для
забезпечення поточної діяльності. Аналіз необоротних активів допомагає
оцінити довгострокову стійкість та конкурентоспроможність підприємства.
Збільшення кількості оборотних активів може свідчити про збільшення
попиту на продукцію або послуги, що надає підприємство. Це може бути
пов'язано зі збільшенням виробництва або розширенням діяльності
підприємства.
Крім того, збільшення кількості оборотних активів може свідчити про
те, що підприємство збільшує запаси або забезпечує більш довгострокові
32

договори зі своїми клієнтами, що може бути позитивним сигналом для
довгострокової стабільності підприємства.
Однак, збільшення кількості оборотних активів може також свідчити
про проблеми з управлінням запасами або про недостатню ефективність
управління підприємством, якщо це збільшення не супроводжується
збільшенням прибутковості та ефективності діяльності.
Динаміка активів КП «Черкасиводоканал» за 2020-2022 роки наведено
на рисунку 2.1.
700000
613071 611071
591182
600000
510776 523475 520938
500000
400000
300000
200000
89596 90133
100000 80406
0
2020 2021 2022
Необоротні активи Оборотні активи Активи

Рис. 2.1 Динаміка активів КП «Черкасиводоканал», тис грн..

Аналіз джерел фінансування підприємства дозволяє визначити, як
підприємство залучає кошти та як воно їх використовує. Для проведення
аналізу джерел фінансування підприємства можна використовувати наступні
критерії: власний капітал, довгострокові та короткострокові зобов’язання.
Зниження кількості власного капіталу означає, що компанія має менше
власних коштів, які вона може використовувати для розвитку свого бізнесу
та покриття можливих втрат. Це може бути наслідком зниження прибутку,
розподілу дивідендів, викупів акцій або інших факторів, які призводять до
зменшення власного капіталу.
33

Аналіз джерел фінансування КП «Черкасиводоканал» за 2020-2022
роки наведено на рисунку 2.2.

700000
613071 611071
591182
600000
510776 523475 520938
500000
400000
300000
200000
100000 80406 89596 90133
0
2020 2021 2022
Необоротні активи Оборотні активи Активи

Рис. 2. 2 Джерела фінансування КП «Черкасиводоканал», тис. грн.

Зниження власного капіталу може мати негативний вплив на
фінансовий стан компанії, оскільки це може знизити її кредитоспроможність
та зробити її менш привабливою для потенційних інвесторів. Зменшення
власного капіталу також може призвести до зменшення ринкової ціни акцій
компанії та зниження довіри до неї.
Однак, зниження власного капіталу може бути стратегічним рішенням
для компанії, якщо вона має відповідні причини для цього, такі як
реорганізація бізнесу, розвиток нових проектів або зменшення обсягів
діяльності.
Зростання кількості довгострокових зобов'язань означає, що компанія
залучає більше коштів в борг на довгий термін, щоб фінансувати свою
діяльність та розвиток. З одного боку, зростання довгострокових зобов'язань
може забезпечити компанії необхідний капітал для розвитку та забезпечити
стабільність фінансового стану компанії. Крім того, довгострокові
34

зобов'язання зазвичай мають меншу процентну ставку порівняно з
короткостроковими кредитами, що може знизити загальні витрати на
фінансування компанії.
З іншого боку, зростання довгострокових зобов'язань може мати
негативний вплив на фінансовий стан компанії. Компанія зобов'язується
повернути кошти позикодавцям на довгий термін, що може знизити її
ліквідність та здатність до виконання платежів у майбутньому. Крім того,
зростання довгострокових зобов'язань може зменшити кредитний рейтинг
компанії та зробити її менш привабливою для потенційних інвесторів.
Важливими для оцінки фінансового стану підприємства є показники
стійкості та платоспроможності (табл. 2.2).
Таблиця 2.2
Показники стійкості і платоспроможності КП «Черкасиводоканал»
Відхилення
Показник 2020 2021 2022
2021/2020 2021/2020
Фінансова 0,37 0,30 0,35 -0,08 0,05
автономія
Поточна 3,67 3,63 3,69 -0,04 0,06
ліквідність

Показник фінансової автономії відображає, наскільки підприємство
може залежно від себе фінансувати свою діяльність без залучення зовнішніх
джерел фінансування. Фінансова автономія є важливим показником для
оцінки стабільності фінансового стану підприємства. Чим вищий рівень
фінансової автономії, тим менше підприємство залежить від зовнішніх
джерел фінансування і тим більш стійким воно є в умовах економічної
нестабільності.
Показник поточної ліквідності визначає, наскільки легко підприємство
може скористатися своїми поточними активами для покриття своїх поточних
зобов'язань. Це важливий фінансовий показник, який дозволяє оцінити
35

фінансову стійкість підприємства та його здатність до виконання поточних
зобов'язань в строк.
Показник поточної ліквідності повинен бути не менше 1. Якщо
показник менший 1, це означає, що підприємство може мати проблеми з
покриттям своїх поточних зобов'язань у строк. В такому випадку можуть
знадобитись додаткові зусилля для підвищення ліквідності підприємства,
такі як залучення додаткового фінансування або оптимізація управління
запасами та дебіторською заборгованістю. Показники фінансового
результату КП «Черкасиводоканал» за 2020-2022 роки наведено на рисунку
2.3.
350000
289470
300000
249281
250000
200000
150000
100000
39457
50000 34808
0
2020 2021
-50000
-40924 -35934
-100000
Чистий дохід від реалізації Чистий фінансовий результат Операційний прибуток

Рис. 2. 3 Показники фінансового результату КП «Черкасиводоканал»,
тис. грн.

Зростання чистого доходу від реалізації може бути результатом
комбінації багатьох чинників, як збільшення обсягів продажів та підвищення
цін, зниження витрат та розвиток нових продуктів. Однак, незалежно від
того, який чинник став причиною зростання доходів, компанія має бути
уважною і забезпечувати стійкий ріст, що означає ефективне управління
фінансами, оптимізацію витрат і розвиток нових продуктів і послуг.
36

Зниження чистого фінансового результату може бути небезпечно для
діяльності компанії, оскільки втрати не можна тривалий час виправдовувати,
і якщо ситуація не покращиться, це може призвести до банкрутства.
Підприємство повинне виявляти причини втрат та знайти способи зниження
витрат або збільшення доходів, щоб вирішити проблему втрат.
Зменшення операційний прибутку з 34808 тис. грн. до – 35934 тис. грн.
є ознакою того, що підприємство не здатне забезпечити достатній рівень
доходів для покриття своїх витрат на операційну діяльність. Це може мати
серйозні наслідки для фінансового стану підприємства, так як це означає, що
вона може не мати достатньої готівки для покриття інших витрат, таких як
витрати на зарплати, оренду, обслуговування боргів і т.д.
У такому випадку, компанія може звернутися до заощаджень на
витратах, зменшення виробництва або підвищення цін на продукцію, щоб
збільшити свій операційний прибуток. Також можуть бути розглянуті
альтернативні джерела доходів або залучення капіталу для збільшення обсягу
виробництва і розширення бізнесу.
Відповідно до Закону України «Про місцеве самоврядування в Україні»
та Бюджетного кодексу України комунальне підприємство відраховує до
міського бюджету частину чистого прибутку (доходу). Середньозважений
тариф на централізоване водопостачання наведено в таблиці 2.3.
Таблиця 2.3
Середньозважений тариф на централізоване водопостачання
Вартість По виробнику послуг В середньому по
(КП «Черкасиводоканал») Україні

Вартість 1 л питної 1,38 копійка 1,2 копійка
води
Вартість 10 л питної 13,84 копійки 12,2 копійки
води
Вартість 100 л питної 1 грн. 38 копійки 1 грн. 22 копійки
води

37

Проте, в рішеннях про міський бюджет на відповідний рік передбачено,
що комунальні установи, які мають укладені договори з міжнародними
кредитними організаціями сплачують частину прибутку у розмірі 0 відсотків.
Загалом за двома договорами позик заборгованість підприємства
складає 11 004 491, 48 дол. США., враховуючи це, підприємство піддається
ризику впливу валютних курсів, кредитного ризику та процентної ставки, а
також ризику ліквідності та ринковому ризику. Позики та кредити КП
«Черкасиводоканал» за 2022 рік, тис. грн. наведено в таблиці 2.4.

Таблиця 2.4
Позики та кредити КП «Черкасиводоканал» за 2022 рік, тис. грн.
На 01.01.2022 На 01.01.2023
Довгострокові
Кредит за договором про субкредитування 94 583 68 438
№ 28010-02/144 від 29.12.2009
Кредит за договором про субкредитування 191 954 179 919
№ 13010-05/63 від 17.06.2015
Короткострокові
Кредит за договором про субкредитування 23 646 22 813
№ 28010-02/144 від 29.12.2009
Кредит за договором про субкредитування 25 421 29 013
№ 13010-05/63 від 17.06.2015

SWOT-аналіз (англ. SWOT analysis) - це інструмент стратегічного
аналізу, що використовується для оцінки внутрішніх сильних і слабких
сторін (Strengthsand Weaknesses) підприємства або організації, а також
зовнішніх можливостей та загроз (Opportunitiesand Threats), що впливають на
його діяльність.
38

SWOT-аналіз допомагає виявити переваги та недоліки підприємства, а
також ідентифікувати зовнішні можливості та загрози, які можуть впливати
на його успішність. Він дозволяє зрозуміти поточне положення організації на
ринку і визначити напрямки розвитку.
Основна ідея SWOT-аналізу полягає в поєднанні внутрішнього аналізу
(сильних і слабких сторін підприємства) з зовнішнім аналізом (можливостей і
загроз).
SWOT-аналіз допомагає організації ідентифікувати свої переваги і
недоліки. Він дозволяє зрозуміти, що саме вирізняє організацію від
конкурентів і які аспекти потребують подальшого вдосконалення та
допомагає виявити можливості, які можуть виникнути на ринку або в
зовнішньому середовищі. Він також допомагає оцінити потенційні загрози,
які можуть впливати на успішність організації. Це можуть бути зміни в
законодавстві, економічні чи технологічні тенденції, зміна попиту
споживачів тощо.
Аналіз SWOT допомагає розробити стратегічні рекомендації для
організації. Враховуючи сильні сторони, слабкі сторони, можливості та
загрози, команда управління може визначити оптимальні шляхи розвитку,
встановити пріоритети і прийняти рішення щодо інвестицій, розширення,
реорганізації тощо.
SWOT-аналіз слугує основою для розробки бізнес-плану та
стратегічних планів організації. Він також допомагає встановити критерії
контролю та вимірювання успішності, щоб оцінювати досягнення мети та
вносити корективи в стратегію в разі потреби.
Результати SWOT-аналізу КП «Черкасиводоканал» наведено в табл. 2.5

39

Таблиця 2.5
SWOT-аналіз КП «Черкасиводоканал»
Сильні сторони (Strengths) Слабкі сторони (Weaknesses)
1.Надійність: Водоканал відомий своєю 1. Старі технології: Водоканал залишається на
надійною роботою і стабільним постачанням відносно застарілих технологіях, що може
води мешканцям. призвести до втрати ефективності і високих
2.Інфраструктура: Водоканал має добре витрат на експлуатацію.
розвинену інфраструктуру, включаючи 2. Обмежений ресурс: Наявність обмежених
мережу водопроводу і каналізації. ресурсів (людських, фінансових тощо) може
3.Досвід: Команда фахівців водоканалу має стати перешкодою для модернізації та
багатий досвід у справах водопостачання і розвитку водоканалу.
каналізації. 3. Нестабільність постачання енергії:
4.Система контролю якості: Водоканал має Залежність від електроенергії може впливати
ефективну систему контролю якості води, що на надійність роботи системи водопостачання
дозволяє забезпечувати безпеку і якість питної та каналізації.
води. 4. Відсутність диверсифікації: Водоканал може
бути уразливим до змін у ринкових умовах,
оскільки основним джерелом доходу є платежі
мешканців за воду.
Можливості (Opportunities) Загрози (Threats)
1. Модернізація інфраструктури: Водоканал 1. Зміни клімату: Зміни в кліматі можуть
може скористатися можливістю для оновлення призвести до зменшення доступності водних
своєї інфраструктури, впроваджуючи нові ресурсів або збільшення ризику повеней, що
технології і ефективніші системи управління. може поставити водоканал перед викликами
2. Водозабезпечення для нових районів: управління кризовими ситуаціями.
Зростання населення і розширення міст 2. Конкуренція: З'явлення приватних
можуть створити попит на нові системи підприємств у галузі водопостачання та
водопостачання та каналізації, що відкриває каналізації може створити конкуренцію для
можливості для водоканалу розширити свою водоканалу, що може вплинути на його
діяльність і збільшити прибуток. ринкову позицію і прибутковість.
3. Екологічні вимоги: Збільшення свідомості 3. Законодавство і регулювання: Зміни в
про екологічні проблеми створює можливості законодавстві і регулюванні можуть вимагати
для водоканалу впроваджувати екологічно від водоканалу впровадження нових
чисті технології і послуги, такі як відновлення технологій або стандартів, що може бути
та повторне використання води. дорогим і вимагати додаткових зусиль.
4. Партнерства з іншими організаціями: 4. Застаріла інфраструктура: Якщо
Водоканал може укладати партнерські угоди з інфраструктура водопостачання і каналізації
іншими організаціями, такими як місцеві водоканалу застаріла або потребує ремонту, це
влади або промислові підприємства, для може створити загрозу безперебійності
спільного вирішення водних проблем та постачання води і ефективності роботи.
створення нових можливостей. 5. Екологічні проблеми: Забруднення джерел
води, відходи та інші екологічні проблеми
можуть впливати на якість водопостачання та
каналізації, що може призвести до недовіри
споживачів і зменшення попиту.

На основі результатів SWOT-аналізу КП «Черкасиводоканал» можна
запропоновати наступні стратегічні напрямки:
1.Зосередження на покращенні якості обслуговування: КП
«Черкасиводоканал» може зосередитися на вдосконаленні якості постачання
40

води та обслуговування клієнтів. Це може включати модернізацію
інфраструктури, вдосконалення процесів очищення води та підвищення рівня
задоволення клієнтів.
2.Інвестиції в модернізацію інфраструктури: КП «Черкасиводоканал»
може розглянути можливості для інвестицій у модернізацію своєї
інфраструктури. Це може включати заміну застарілого обладнання,
впровадження енергоефективних технологій та покращення систем
управління.
4.Розвиток альтернативних джерел енергії: КП «Черкасиводоканал»
може розглянути можливості використання альтернативних джерел енергії,
таких як сонячна або вітрова енергія, для зменшення витрат на енергію. Це
може допомогти знизити операційні витрати і зберегти природні ресурси.
5.Розвиток програми водозбереження: КП «Черкасиводоканал» може
активно сприяти впровадженню програми водозбереження серед своїх
клієнтів та в місцевих громадах. Це може включати проведення освітніх
заходів, встановлення ефективних систем збереження води та надання пільг
клієнтам, які ефективно використовують воду.
6.Розширення послуг: КП «Черкасиводоканал» може розглянути
можливість розширення своїх послуг, що виходять за межі простого
постачання води. Наприклад, надання послуг з управління стоками,
впровадження систем повторного використання води або розробка програм
екологічного водокористування.
Отже, КП «Черкасиводоканал» має монопольне право на надання
послуг з водопостачання та водовідведення в територіальній громаді. Це дає
підприємству ексклюзивний доступ до споживачів і забезпечує стабільну
клієнтську базу.
КП «Черкасиводоканал», який має велику та розвинену
інфраструктуру, включаючи мережі водопостачання та водовідведення,
насосні станції, очисні споруди тощо, має перевагу перед новими учасниками
41

ринку. Вартість створення подібної інфраструктури для конкурентів може
бути значною.
Підприємство, має багатий досвід у сфері водопостачання та
водовідведення, а також високо кваліфікованих співробітників експертів в
даній галузі, може використовувати свою експертизу для забезпечення
якісних послуг та розв'язання проблем швидше і ефективніше, порівняно з
конкурентами.
КП «Черкасиводоканал» має добру репутацію серед споживачів, це є
його конкурентною перевагою. Довіра споживачів до якості послуг та
дотримання нормативів є важливим фактором при виборі постачальника
водопостачання та водовідведення.
Соціальна відповідальність підприємства включає ряд ініціатив та
практик, спрямованих на покращення якості життя громади, збереження
довкілля та створення стійкого розвитку.

2.3.Бенчмаркінг підприємств водопостачання та водовідведення, їх
порівняння в рамках галузевої групи

Важливим елементом бенчмаркінгу підприємства є порівняння з
іншими аналогічними підприємствами в галузі водопостачання та
водовідведення. Бенчмаркінг - це процес порівняння власних результатів,
процесів та практик з найкращими стандартами, що існують у галузі. КП
«Черкасиводоканал» може проводити бенчмаркінг з такими елементами:
1. Порівняння стану та якості інфраструктури КП «Черкасиводоканал»
з іншими підприємствами водопостачання та водовідведення. Це може
включати аналіз старіння обладнання, рівня автоматизації процесів,
наявність сучасних технологій і систем управління.
2. Порівняння якості обслуговування, включаючи швидкість відгуку на
звернення клієнтів, якість інформаційної підтримки, наявність онлайн-
сервісів та інших послуг, що надаються клієнтам.
42

3. Порівняння рівня надійності та безперебійності постачання води,
частоти аварійних ситуацій та тривалості ремонтних робіт з іншими
підприємствами.
4. Порівняння ефективності системи водовідведення, включаючи
рівень очищення стічних вод, дотримання екологічних стандартів, рівень
втрат та витрат води.
5. Порівняння фінансових показників, таких як витрати на
обслуговування та ремонт інфраструктури, ефективність використання
ресурсів, доходи та прибуток, з аналогічними.
Ефективність водопостачання та водовідведення може бути виміряна за
допомогою різних індикаторів. Ось декілька ключових показників
ефективності для обох систем:
Індикатори ефективності водопостачання:
1. Постачання води: Вимірює обсяг води, який постачається до
споживачів. Цей показник оцінює, наскільки добре система забезпечує
належний рівень водопостачання.
2. Втрати води: Вимірює кількість води, яка втрачається через витоки,
розірвані труби або несанкціоноване використання. Низькі рівні втрат води
свідчать про ефективну систему водопостачання.
3. Тиск в системі: Оцінюється рівень тиску води в системі. Відповідний
тиск гарантує належне функціонування всіх точок споживання.
4. Якість води: Вимірюється якість води, що надходить до споживачів,
включаючи параметри, такі як рівень хлору, турбідність, pH і наявність
шкідливих речовин. Висока якість води свідчить про ефективне очищення та
забезпечення безпечної води для споживачів.
Основні індикатори, які можуть бути використані для оцінки
ефективності водовідведення, включають такі:
1. Обсяг відведення: Цей індикатор вимірює загальний обсяг стічних
вод, які відводяться з місцевості. Він може бути виміряний в кубічних метрах
на день або в кубічних метрах на рік.
43

2. Покриття водовідведення: Цей індикатор визначає відсоток
населення або території, які мають доступ до системи водовідведення. Він
вказує, наскільки ефективно система водовідведення покриває потреби
населення.
3. Тривалість відведення: Цей індикатор вимірює час, протягом якого
стічні води перебувають у системі водовідведення перед їхнім відведенням.
Він вказує на швидкість руху стічних вод через систему та на наявність
можливих заторів або перевантажень.
4. Рівень очищення стічних вод: Цей індикатор визначає ефективність
системи очищення стічних вод. Він може бути виміряний у відсотках та
показує, який відсоток забруднень видаляється зі стічних вод під час
проходження через систему очищення.
5. Затримка дощових вод: Цей індикатор вказує, наскільки ефективно
система водовідведення здатна затримувати та утримувати дощові води. Він
може бути виміряний у відсотках та показує, який відсоток дощових вод
затримується системою перед її очищенням.
Здійснимо порівняльний аналіз основних показників та критеріїв в
межах країни за чисельністю населення в цілому по областях та по КП
«Черкасиводоканал».
Покриття населення водою - це показник, який відображає, скільки
людей мають доступ до питної води. Цей показник може вимірюватися
різними способами, наприклад, за кількістю людей, які мають доступ до
водопостачання, водойм або джерел питної води.
Покриття населення водою є важливим показником рівня розвитку та
благополуччя суспільства. Недостатній доступ до питної води може мати
негативний вплив на здоров'я людей та спричиняти поширення захворювань,
особливо в країнах з низьким рівнем розвитку.
Коефіцієнт покриття водою населення - це показник, що вказує на
відношення кількості наявних водозаборів до загальної кількості населення в
певній місцевості або регіоні. Цей показник відображає ступінь доступності
44

води для населення і допомагає оцінити рівень забезпечення водою
населення в певному регіоні.
Для розрахунку коефіцієнту покриття водою населення, кількість
наявних водозаборів ділимо на загальну кількість населення і помножуємо на
100% для отримання відсоткового співвідношення. Результати розрахунку
коефіцієнта покриття водою населення підприємством
КП «Черкасиводоканал» та порівняння його з найвищими, середніми та
найнижчими показниками по Україні подано на рисунку 2.5

120
99,8
100
88,1 89,2
80
66,2
60
40
20
0
КП "Черкасиводоканал" Найвищий Середній Найнищий

Рис. 2.5 Порівняння показника покриття населення водою КП
«Черкасиводоканал» в 2022 р. з середніми по Україні, %

На рисунку видно, що коефіцієнт покриття водою населення
підприємством КП «Черкасиводоканал» становить 88,1 %. Порівняння його з
найвищим (99,8 %), середнім (89,2 %) та найнижчим (66,2 %) по Україні в
2022 році показало, що він майже дорівнює середньому показнику, та саме на
1,1 % менший нього.
Цей показник є важливим для вимірювання рівня доступу до безпечної
питної води та санітарно-гігієнічних умов у даній території. Важливо
45

відзначити, що коефіцієнт покриття водою населення підприємством може
варіюватися залежно від регіону, країни або міста. Також враховуються
фактори, такі як доступність інфраструктури, інвестиційні зусилля у
водопостачання та інші місцеві умови.
Режим подачі води з систем централізованого водопостачання по
Україні за 2021, 2022 роки наведено в таблиці 2.6.
Таблиця 2.6
Режим подачі води з систем централізованого водопостачання по
Україні за 2021- 2022 роки
Цілодобова подача води, %
2021 рік 2022 рік
№ Область
населених населених
населення населення
пунктів пунктів
1 Волинська 100 100 100 100
2 Рівненська 100 100 100 100
3 Хмельницька 100 100 100 100
4 Чернігівська 100 100 100 100
5 м. Київ 100 100 100 100
6 Чернівецька 99,3 96,4 99,3 97,1
7 Вінницька 99,0 99,0 99,0 99,0
8 Тернопільська 99,0 99,0 99,0 99,0
9 Житомирська 98,0 89,0 97,0 86,0
10 Полтавська 96,3 93,0 98,5 95,6
11 Івано-Франківська 96,2 97,6 96,2 97,6
12 Одеська 94,4 69,5 94,4 69,5
13 Київська 90,0 91,0 90,0 91,0
14 Миколаївська 80,0 82,2 80,0 75,0
15 Львівська 76,5 93,9 76,5 93,9
16 Кіровоградська 48,1 76,0 48,1 76,0
17 Дніпропетровська 29,0 92,0 29,0 92,0
18 Закарпатська 27,1 34,8 27,1 34,8
19 Сумська 25,6 79,1 20,6 75,7
20 Черкаська 19,2 48,0 20,4 64,3

Ці дані наведено в Національній доповіді про якість питної води та
стан питного водопостачання в Україні у 2021, 2022 роках році режим подачі
води з систем централізованого водопостачання відображено в таблиці 2.4
46

Такий аналіз рівня забезпечення населення послугами централізованого
водопостачання вартий уваги. Так у 2022 році послугами централізованого
водопостачання у 100 % було забезпечено тільки мешканців м. Київ. Для
Київської області цей показник склав 99,6 % від загальної кількості
мешканці. А ось показник забезпечення централізованим постачанням води
мешканців міст Черкаської області становить лише 69,3 %відсотка, а
централізованого водовідведення лише 59,7 відсотка. І ці показники є
одними з найнижчих в Україні.
Показник цілодобової подачі води є важливим показником
водопостачання, і він вказує на можливість постачання води протягом усього
доби без перебоїв. Цей аспект вказує на стабільність подачі води протягом
доби. Надійний показник цілодобової подачі означає, що вода постачається
без перебоїв і забезпечується надійна інфраструктура водопостачання.
Як видно з таблиці відсоток цілодобової подачі води по Черкаській
області є найнижчим, що вказує на зношеність інфраструктури підприємства
водопостачання.
Одним з важливих індикаторів є якість питної води. На
КП «Черкасиводоканал» щоденно здійснюється контроль якості питної води
за 10-ма показниками, кожного тижня за 14-ма показниками, а щомісячно
перевіряється за 70-ма показниками перед подачею у мережу на всіх кроках
очистки.
Важливим є показник виробництва води на особу – це кількість води,
яка виробляється за певний період часу (зазвичай добу або рік) на одну
людину. Цей показник дозволяє оцінити рівень споживання води на душу
населення в певній місцевості або регіоні.
Загальний показник виробництва води на особу включає в себе якість
води, яку людина вживає для пиття, кулінарії та особистої гігієни. Зазвичай
цей показник вимірюється у літрах на день.
За даними Всесвітньої організації охорони здоров'я (ВООЗ),
мінімальний рекомендований показник виробництва води на особу становить
47

50 літрів на день. Цей рівень враховує мінімальні потреби людини в питній
воді, кулінарії, санітарії та особистій гігієні.
Для розрахунку показника виробництва води на особу, необхідно знати
загальний обсяг виробництва води за певний період часу та загальну
кількість населення. Потім обсяг виробництва води ділимо на загальну
кількість населення і отримуємо кількість води, яка виробляється на одну
людину за добу або рік. Результати розрахунку для КП «Черкасиводоканал»
подано на рисунку 2.6.

400
339,4
350
295,3
300
250,2
250
200
141,6
150
100
50
0
КП "Черкасиводоканал" Найвищий Середній Найнищий

Рис. 2.6 Порівняння показника виробництва води КП
«Черкасиводоканал» на одну особу в 2022 р. з середніми по Україні, л/ос.

Порівняння показало, що виробництва води КП «Черкасиводоканал» в
2022 р. на одну особу вище середнього по Україні на 44,1 л на одну особу.
Показник загального споживання води відображає загальний обсяг
води, який споживається в певній місцевості або в певній галузі за певний
період часу (рис.2.7).
48

250
207,75 208,3
200
161,38
150
97,16
100
50
0
КП "Черкасиводоканал" Найвищий Середній Найнищий

Рис.2.7 Порівняння показника загального споживання води, літрів на
особу в день

Цей показник може бути використаний для вимірювання
водокористування в будинках, містах, регіонах або країнах, а також для
визначення споживання води в певних галузях, наприклад, в промисловості
або сільському господарстві і може бути корисним для оцінки ефективності
використання води та для визначення потенційних проблем з її постачанням
в майбутньому. Він може бути використаний також для визначення
екологічного впливу споживання води та для розробки стратегій збереження
та охорони водних ресурсів.
Показник побутового споживання води відображає обсяг води, який
використовується у побуті в певній місцевості або в певному будинку за
певний період часу. Цей показник може включати воду, яка
використовується для пиття, готування їжі, вмивання, прийняття душу,
прання, прибирання, зрошення саду та газону та інші домашні потреби.
Порівняння показника бездохідної води, куб. на км. в день наведено на
рисунку 2.8.
49

60 56,78
50 47,06
40
34,8
30
20
10
2,19
0
КП "Черкасиводоканал" Найвищий Середній Найнищий

Рис.2.8 Порівняння показника бездохідної води, куб. на км. в день

Втрати води під час транспортування можуть відбуватися через різні
причини і залежать від конкретної системи транспортування води.
Наприклад, втрати води можуть бути спричинені: витіканням води через
пошкоджені трубопроводи або інші компоненти системи транспортування;
випаровуванням води через неповністю заізольовані ділянки трубопроводів;
нестачею ефективної системи контролю тиску води, що може призвести до
витоку води зі з'єднань трубопроводів; забрудненням трубопроводів, що
знижує пропускну здатність та збільшує опір транспортуванню води, що
може призвести до збільшення витрат енергії і, відповідно, до збільшення
втрат води.
Експлуатаційні витрати на водопостачання та водовідведення - це
витрати, які пов'язані з щоденною експлуатацією систем водопостачання та
водовідведення з метою забезпечення якісної та надійної роботи мереж та
обладнання.
Порівнюючи витрати електроенергії водоканалами України (рис.2.9),
маємо майже найнижчий результат по країні, проте борг
ТОВ «Черкасиенергозбут» зріс на 965 тис. грн., а собівартість послуг з
50

3 3
водопостачання 28,2 грн./м та 28,5 грн./м за послуги з водовідведення, що є
3
одними з найбільших в Україні після Житомирської області (38,00 грн./м та
3
38, 07 грн./м – відповідно).

Рис.2.9 Показники витрат на електричну енергію

Собівартість послуг з централізованого водопостачання та
3
водовідведення у Чернігівській області становить 12,3 і 14,6 грн./м –
відповідно, та є майже в двічі нижчою. При цьому, тарифи на
3
водопостачання КП «Чергнівводоканал» - складають 11,68 грн./м та
3
водовідведення 11,73 грн./м
Бенчмаркінг якості питної води є важливим інструментом для
порівняння якості водопостачання між різними регіонами або країнами. Для
проведення бенчмаркінгу якості питної води використовуються різні
показники, такі як хімічний склад, бактеріологічна чистота та фізичні
характеристики води.
Один з основних міжнародних організацій, що займається
стандартизацією якості питної води, - Всесвітня організація охорони здоров'я
(ВООЗ). ВООЗ встановлює міжнародні стандарти для якості води та
розробляє настанови щодо контролю за її якістю.
51

У різних країнах існують національні нормативні вимоги до якості
питної води, які можуть відрізнятися. Наприклад, в США ці вимоги
встановлені Агентством з охорони навколишнього середовища, в
Європейському Союзі - за директивами Європейського Союзу про якість
питної води. Для порівняння якості питної води в різних країнах можна
використовувати індекси, такі як Індекс доступності питної води та санітарії
(Waterand Sanitation Health, WASH), який визначається ВООЗ та ЮНІСЕФ,
або Індекс якості питної води (Water Quality Index), який розраховується за
допомогою показників якості води.
Якість води в Норвегії вважається дуже високою. Країна має значні
природні ресурси прісної води, а також строгі норми і стандарти, що
регулюють якість питної води і якість води в річках і озерах.
Вода в Норвегії зазвичай є безпечною для пиття без додаткової
обробки. Комунікації з водопостачанням та каналізацією в країні добре
розвинені, і системи водопостачання підлягають постійному контролю і
моніторингу.
Норвезькі органи з охорони навколишнього середовища і здоров'я
регулярно проводять аналізи якості води в різних джерелах, таких як озера,
річки та підземні джерела, для забезпечення дотримання нормативних вимог.
Це сприяє забезпеченню високої якості води, яка відповідає міжнародним
стандартам. Для питної води в Норвегії застосовується європейська
Директива про питну воду (Drinking Water Directive) Європейського Союзу.
Згідно з цими стандартами, вода має задовольняти вимогам щодо
мікробіологічних, хімічних і фізичних параметрів, щоб бути придатною для
безпечного споживання людьми.
Стандарти питної води в Швейцарії дуже високі і зазвичай
перевищують мінімальні вимоги. Органи місцевого самоврядування та
постачальники води в кожному регіоні також можуть встановлювати
додаткові вимоги та контролювати якість води для забезпечення її безпеки та
відповідності стандартам.
52

Стандарти питної води в Швейцарії встановлюються органом, відомим
як Федеральне управління з води та геології (Federal Office for Waterand
Geology - OFEG). OFEG регулює якість води з метою забезпечення безпеки
та захисту здоров'я населення.
Основні стандарти питної води в Швейцарії відповідають вимогам
Швейцарського кодексу води (Swiss Water Code) та Директиви про питну
воду Європейського Союзу. Деякі ключові параметри, які контролюються в
стандартах, включають:
1.Бактеріологічні параметри: Наявність бактерій, таких як коліформні
бактерії, Е.колі і інші показники забруднення бактеріями.
2.Хімічні параметри: Якість води перевіряється на наявність різних
хімічних речовин, таких як свинець, мідь, нітрати, пестициди, хлорорганічні
сполуки та інші забруднюючі речовини.
3.Радіологічні параметри: Вода перевіряється на радіоактивні
речовини, зокрема радон.
4.Органолептичні параметри: Візуальні та смакові характеристики
води, які можуть вказувати на її якість та прийнятність для споживання.
Показники якості води в Німеччині визначаються відповідно до
Європейської директиви про воду, а також норм і стандартів, установлених
німецьким законодавством. Основні показники якості води включають
хімічний склад, мікробіологічну безпеку та фізичні характеристики.
Хімічний склад води оцінюється на основі таких показників, як
концентрація речовин, які можуть бути шкідливими для здоров'я, зокрема
важких металів, пестицидів, фармацевтичних речовин та інших
забруднюючих речовин. Допустимі рівні цих речовин встановлюються
законодавством і варіюють залежно від типу води (питна вода, вода для
виробництва тощо).
Мікробіологічна безпека оцінюється на основі вмісту бактерій, вірусів,
паразитів та інших мікроорганізмів у воді. Для питної води встановлюються
53

строгі норми щодо вмісту таких мікроорганізмів, як коліформні бактерії та
ешерихія колі.
Фізичні характеристики води оцінюються на основі таких параметрів,
як кольорова прозорість, температура, запах та смак води.
Німеччина має суворі норми та високі стандарти для якості питної
води. Водопостачання в країні здебільшого забезпечується муніципальними
водопостачальними підприємствами, які зобов'язані дотримуватися норм та
стандартів.
Приблизно 80 відсотків водопостачання України забезпечується з
поверхневих джерел, тоді як 20 відсотків отримують з підземних джерел.
Більшість річкових басейнів, згідно з гігієнічною класифікацією водних
об'єктів щодо рівня забруднення, можна віднести до категорій "забруднені"
та "дуже забруднені". Ці водні об'єкти не відповідають санітарним вимогам,
які стосуються джерел питної води, встановленим законодавством.
У деяких випадках, незважаючи на наявність очисних споруд і
технологій очищення та дезінфекції, вони не можуть досягти нормативних
показників очищення питної води. Моніторинг якості поверхневих водойм
показує, що їх екологічний стан майже не покращується. Несправна
сільськогосподарська практика, комунальне, промислове та
сільськогосподарське забруднення водних об'єктів, на тлі негативних змін
клімату, спричинили зникнення тисяч малих річок на території України,
втрату водного потенціалу головних водних артерій країни, а також
деградацію та знищення водних та прилеглих екосистем. Якість підземних
вод також не завжди відповідає нормам, встановленим Державними
санітарними нормами та правилами "Гігієнічні вимоги до води питної,
призначеної для споживання людиною" (ДСанПін 2.24-171-10), особливо
щодо сухого залишку, жорсткості та вмісту заліза.

54

РОЗДІЛ 3. ШЛЯХИ ВДОСКОНАЛЕННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ
ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА НА ОСНОВІ БЕНЧМАРКІНГУ

3.1. Пропозиції щодо вдосконалення конкурентних переваг
КП «Черкасиводоканал» на основі бенчмаркінгу

«Бенчмаркінг – це особлива процедура введення в практику технологій,
стандартів та методів роботи кращих організацій» [15].
В сучасній світовій практиці відомо багато підприємств, які успішно
застосовують моделі бенчмаркінгу для покращення досягнутих кінцевих
результатів.
Досвід зарубіжних країн показує, що застосування результатів
бенчмаркінгу може бути корисним для підвищення ефективності та
конкурентоспроможності підприємства.
Серед зарубіжних підприємств, які займаються водопостачанням та
водовідведенням і активно застосовують бенчмаркінг можна назвати
підприємства таких європейських держав як Болгарія та Естонія.
Зокрема у Болгарії державним органом, що регулює сферу
водопостачання та водовідведення є Комісія з регулювання енергії та води
(КРЕВ). КРЕВ відповідає за регулювання більше 60 компаній, що займаються
водопостачанням та водовідведенням. Згідно з розробленою методикою ця
комісія використовує рентабельність капіталу для регулювання тарифів;
встановлення цінового порогу та доходової границі на 3–5 років.
Відповідно до нормативних документів Болгарського регулятора при
встановленні довгострокових тарифів враховується динаміка показників,
розраховується коефіцієнт ефективності. Тобто, система регулювання
сфери водовідведення та водопостачання в Болгарії при прийняті всіх рішень
використовує результати бенчмаркінгу, а саме, аналіз даних та їх динаміку
успішних в цій сфері підприємств, опираючись на їх бізнес плани та базу
даних показників, які в подальшому можливо ефективно використовувати.
55

В Естонії тарифи на водопостачання та водовідведення для 70
підприємств встановлюються Антимонопольним Органом. Тариф враховує
аргументовані операційні витрати, підтверджену рентабельність,
необхідність розвитку та забезпечення інвестиціями, вимоги до якості та
безпечності. З метою підвищення зменшення витрат при встановлені тарифів
Антимонопольний Орган Естонії порівнює динаміку втрат з індексом
споживчих цін; застосовує бенчмаркінг, порівнюючи статистичні показники
операційних витрат для аналогічних підприємств.
Зарубіжний досвід вказує на різні підходи та практичне застосування
бенчмаркінгу в галузі водопостачання та водовідведення. Мають місце різні
способи та методи використання показників бенчмаркінгу регуляторами при
встановленні цін та тарифів. Ці способи та методи постійно змінюються
відповідно до кваліфікованого підходу регуляторів та потреб у сфері
водопостачання та водовідведення.
Проаналізований досвід зарубіжних країн, демонструє те, що
результати бенчмаркінгу можуть використовуватись для вирішення
наступних завдань:
- дослідження та аналіз ринку, його сучасний стан та прогнозування в
майбутньому, тобто – постійний моніторинг ринку;
- інформування стейкхолдерів про стан ринку та про реальні
результати діяльності підприємств на цьому ринку;
- підсилення ефективності діяльності підприємства та ринку в цілому.
В даний час застосування результатів бенчмаркінгу на підприємствах
водопостачання та водовідведення в Україні законодавчо не узгоджене.
Більшість українських підприємств не використовують бенчмаркінг.
Також консультаційні фірми мало активно впроваджують проекти з
бенчмаркінгу в свою діяльність, в проектах зустрічаються лише елементи
бенчмаркінгу. Тому можна зробити висновок, що в своїй діяльності
українські підприємства не реалізовують в повній мірі можливості цього
56

сучасного методу підвищення своєї стратегічної позиції на ринку послуг
водопостачання та водовідведення.
В зв’язку з цим в Україні в 2016 році стартував проєкт «Бенчмаркінг».
Організувала та координувала цей захід Українська асоціація підприємств
водопровідно-каналізаційного господарства «Укрводоканалекологія». До
проекту долучилися водоканали десяти регіонів України.
Під час роботи проекту учасники мали можливість поспілкуватися та
поділитися досвідом в області бенчмаркінгу з представниками українських
та європейських підприємств, обговорити проблеми та сформувати напрями
подальшої роботи в цій сфері.
На заході були представлені результати аналізів фінансових,
економічних, технічних показників роботи водоканалів межах українських
учасників проекту, а також аналогічні показник європейських підприємств.
За результатами оцінки та порівняння сформовані висновки та пропозиції
щодо бенчмаркінгового співробітництва. Серед учасників проєкту був і КП
«Черкасиводоканал».
Для вдосконалення конкурентних переваг та стратегічного розвитку
підприємства КП «Черкасиводоканал» на основі бенчмаркінгу пропонується
провести стратегічно орієнтоване дослідження з використанням
бенчмаркінгового підходу. Воно передбачає перетворення діяльності
всередині підприємства відповідно до вимог ринку. Це дає «змогу не тільки
вивчити та оцінити те, наскільки підприємство адаптовано до вимог ринку,
але й як можна покращити його діяльність, впроваджуючи у роботу свого
підприємства досвід провідних конкурентів» [5] (рис. 3.2).
Необхідність оцінки зовнішнього середовищ передбачає продовження
порівняльного аналізу діяльності підприємства з провідними підприємствами
в області водопостачання та водовідведення. Зокрема це водоканали м. Київ.

57

СТРАТЕГІЧНО ОРІЄНТОВАНЕ ДОСЛІДЖЕННЯ
БЕНЧМАРКІНГ
Оцінка зовнішнішнього Оцінка внутрішнього
середовища середовища
Показники Аудит витрат
покриття водою
Ефективність
методів роботи
Формування
тарифів
Ефективність
технологій
Транспортування
води Планові ремонти
Тиск води Технічне
обслуговування
СТРАТЕГІЯ РОЗВИТКУ ПІДПРИЄМСТВА

Рис. 3. 1. Стратегічно орієнтоване дослідження КП «Черкасиводоканал»
з застосуванням бенчмаркінгу

Одним з напрямків, який передбачає застосування бенчмаркінгу є
методика формування тарифів на централізоване водопостачання та
водовідведення на принципах стимулюючого регулювання. Вона передбачає
визначення показника ефективності контрольованих операційних витрат,
показника втрат води, питомого показника витрат електричної енергії.
Важливим показником дослідження є покриття водою. Проводиться
порівняння показників КП «Черкасиводоканал» з середнім показником по
Україні. Для підвищення рівня показника забезпечення водою необхідно:
58

- дослідити можливості для будівництва нових джерел
водопостачання, таких як свердловини або колодязі, щоб збільшити
загальний обсяг доступної води для населення;
- розробити плани для розширення водопровідних систем з метою
поширення доступу до питної води на більшу кількість територій та
забезпечення належного рівня водопостачання;
- інвестувати в модернізацію та покращення інфраструктури
водопостачання, включаючи реконструкцію існуючих систем, заміну
застарілого обладнання та впровадження передових технологій для
оптимізації процесів водозабезпечення; розробити і впровадити ефективні
системи управління водними ресурсами за басейновим принципом,
включаючи моніторинг використання води;
- налагодження співпраці з урядовими органами, місцевою владою
для розробки стратегій і політик, спрямованих на покращення
водопостачання. Також може бути необхідна координація для отримання
фінансування та дозволів на будівництво і розширення водопровідних
систем;
- налагодження співпраці з громадськими організаціями, активістами
та місцевими жителями для виявлення проблем і питань, пов'язаних з
водопостачанням, та забезпечення участі громади у прийнятті рішень;
- співпраця з приватним бізнесом, включаючи виробників технологій
водопостачання та інженерних компаній, для розробки та впровадження
нових інноваційних рішень в галузі водопостачання;
- налагодження взаємодії з міжнародними організаціями, такими як
Всесвітня організація охорони здоров'я (ВООЗ) та Рада з води (WaterCouncil),
для отримання технічної підтримки, фінансування та обміну досвідом.
Показник втрат води при транспортуванні та несанкціонованому
3
відборі по КП «Черкасиводоканал» становить близько 47 м на 1 км. мережі,
що становить вище середнього рівня по аналогічних підприємствах України.
Для зниження цього показника необхідно:
59

- регулярна перевірка водопровідної мережі на наявність витоків.
Підтримання в хорошому стані кранів, труб та з'єднання. Заміна азбестових
ущільнювачів на тефлонові, що мають термін служби в 6 разів більший,
використання сучасної запірної арматури, труб з полімерних матеріалів,
термін служби яких більше 30 роки;
- запровадження системи контролю та обліку втрат води.
Використання методів аудиту води для виявлення та оцінки втрат. Це
допоможе ідентифікувати проблемні ділянки та вжити заходів для їх
вирішення;
- встановлення систем автоматичного виявлення витоків може
допомогти оперативно реагувати на проблеми. Такі системи надсилають
сповіщення при виявленні витоків або аномалій, що дозволяє швидко
прийняти заходи для їх усунення.
- виявлення та переслідування випадків несанкціонованого відбору
води. Це може включати встановлення відеоспостереження, патрулювання;
- установка лічильників обліку води, які можуть автоматично
передавати дані про споживання або несанкціонований відбір води.
Наступний показник це тиск води в системі подачі води, який
забезпечує подачу води до кожного споживача. Для забезпечення належного
тиску в мережі водопостачання необхідно:
- встановлення системи моніторингу тиску в різних точках мережі
водопостачання. Це дозволить вам стежити за змінами тиску та швидко
виявляти будь-які проблеми. Використання автоматичних систем керування,
які можуть реагувати на зміни тиску та включати/вимикати насоси в
залежності від потреби;
- встановлення нових насосів з вищою продуктивністю або
використання технологій, які дозволяють знизити витрати енергії;
- можливість будівництва резервуарів для зберігання води, які
можуть використовуватись для згладжування змінного попиту та
забезпечення сталого тиску в мережі. Так наприклад, при збільшенні
60

діаметра труб на 50 відсотків втрати від тертя рідини в трубах зменшуються
на 75 відсотків, а гідравлічний опір і витрати потужності на привід насосів
зменшуються на 25 відсотків.
- здійснення заходів для видалення відкладень в системі
водопостачання шляхом застосування спеціальних присадок.
Застосування нових технологій та методів для покращення якості
питної води. Ось декілька конкретних напрямків:
- обробка води за допомогою ультрафільтрації та зворотного осмосу:
ультрафільтрація та зворотний осмос є ефективними методами очищення
води від бактерій, вірусів, солей, хімічних речовин та інших забруднень.
Вони використовують мембрани з мікроскопічними порами, які пропускають
лише чисту воду, а забруднення залишаються на мембрані;
- використання аераторів та оксидантів: аератори дозволяють
насичувати воду киснем, що сприяє видаленню заліза, марганцю та деяких
хімічних речовин. Оксиданти, такі як хлор, можуть використовуватись для
ефективного усунення бактерій та вірусів;
- впровадження фотокаталітичних процесів: Фотокаталіз - це процес,
при якому забруднення розкладаються під впливом світла та каталізаторів.
Впровадження фотокаталітичних матеріалів у систему очищення води може
допомогти усунути органічні речовини та важкі метали;
- використання систем водоочищення на основі біологічних процесів:
біологічні системи, такі як біофільтри та мокрі болота, можуть
використовуватись для очищення води шляхом природних процесів, таких як
мікробіологічний розклад органічних забруднень. Це екологічно безпечний
підхід до водоочищення;
- впровадження моніторингу якості води з використанням сенсорних
технологій: сенсорні технології дозволяють в реальному часі вимірювати
різноманітні параметри якості води, такі як рівень pH, концентрація речовин,
мутність тощо. Це дозволяє оперативно виявляти забруднення або
незадовільні показники та приймати швидкі заходи для їх усунення;
61

- використання нередових методів дезінфекції: для забезпечення
безпеки питної води можна використовувати нові методи дезінфекції, такі як
ультрафіолетове опромінення, електроліз, ультразвукова обробка або
передові системи хлорування. Ці методи дозволяють усунути бактерії, віруси
та інші мікроорганізми, забезпечуючи безпечну питну воду.
- розвиток систем водоспоживання на основі циркуляції:
циркуляційні системи водоспоживання дозволяють зменшити втрати води та
підтримувати її якість. Вони забезпечують постійний рух води у системі, що
запобігає затримці та стоянню води, та сприяють збереженню ресурсів.
Для збільшення обсягу відведення стічних вод варто скористатися
розвитком системи децентралізованої каналізації. Система децентралізованої
каналізації є інноваційним підходом до відведення стічних вод, де стічні води
обробляються та відводяться на місці їх утворення, незалежно від
централізованої системи каналізації. Основні принципи та компоненти
системи децентралізованої каналізації включають: місцеві очисні споруди,
колектори та мережі. Очищені стічні води, після проходження через місцеві
очисні споруди, можуть бути перероблені для різних цілей, таких як полив
зелених насаджень, процеси промисловості або навіть використання у
санітарних потребах. Це дозволяє зменшити навантаження на централізовану
систему каналізації та забезпечує більш ефективне використання водних
ресурсів.
Для розширення покриття водовідведення варто впроваджувати
роздільний збір води, який відокремлює води з побутових джерел,
промисловості та дощову воду, дозволяє ефективніше управляти кожним
типом стічних вод. Це дозволяє зменшити навантаження на систему
каналізації та поліпшити якість обробки стоків.
Зменшення тривалості відведення стічних вод може бути досягнуте за
рахунок установки в системі каналізації ефективних системи очищення, такі
як активоване очищення мулу (АОМ) або мембранні біореактори (МБР). Ці
технології забезпечують більш швидке і ефективне очищення стічних вод.
62

У процесі активованого очищення мулу мікроорганізми утворюють
біомасу, яка затримується у системі та видаляється в результаті подальшого
оброблення, такого як осадження або фільтрація. Цей процес дозволяє
знизити концентрацію органічних речовин, аміаку, азотних сполук та інших
забруднюючих речовин у стічній воді, забезпечуючи її очищення перед
викидом у довкілля.
Мембранні біореактори використовують спеціальні мембрани для
фільтрування біологічно очищених стічних вод. Ці мембрани дозволяють
утримувати бактерії та інші мікроорганізми у біореакторі, тоді як чиста
рідина просочується через них. Це дозволяє досягти високого ступеня
очищення стічних вод та забезпечити якісний контроль над процесом.
Переваги мембраннихбіореакторів полягають у високій ефективності
очищення, зменшенні обсягу споруд та покращенні якості очищених вод.
Вони також можуть бути компактнішими порівняно з традиційними
біологічними системами очищення стічних вод.
Підвищення рівня очищення стічних вод може бути досягнуто за
допомогою різноманітних інноваційних заходів. Наприклад: аеротанк (також
відомий як аераційний басейн або біологічний ставок) - це спеціальний тип
резервуару, який використовується для біологічного очищення стічних вод
шляхом забезпечення оптимальних умов для розвитку бактерій та інших
мікроорганізмів, які розкладають забруднення у воді. Основним елементом
аеротанка є система постачання повітря, яка нагнітає повітря до води в
резервуарі. Це може бути здійснено за допомогою повітряних компресорів
або турбін, які забезпечують циркуляцію повітря в резервуарі. Цей процес
називається аерацією. Процес аерації в аеротанку викликає рух повітряно-
водного середовища, що сприяє розвитку аеробних бактерій. Ці бактерії
здатні розкладати органічні речовини та інші забруднення у воді,
перетворюючи їх на стабільні, менш шкідливі речовини. Аеробний процес
біологічного очищення стічних вод в аеротанку є ефективним у видаленні
біологічно розкладних забруднень.
63

Для ефективного управління водними ресурсами необхідно
здійснювати затримку дощових вод. Це створення ретенційних басейнів або
резервуарів, які призначені для збору та затримки великих обсягів дощової
води. Вони можуть бути розташовані на землі або підземні, і
використовуються для зберігання води на період дощу і постачання її пізніше
для іригації або інших потреб. Розроблення нових матеріалів з
вологозатримуючими властивостями може допомогти у затримці дощової
води. Такі матеріали можуть використовуватися в будівництві доріг,
тротуарів, паркових зон і інших поверхонь для забезпечення затримки та
інфільтрації води.
Оцінка внутрішнього середовища КП «Черкасиводоканал» методами
бенчмаркінгу передбачає проведення дослідження показників ефективності
операційних витрат:
- забезпечити проведення детального аудиту витрат підприємства,
що дозволить виявити основні джерела витрат та ідентифікувати можливі
непродуктивні витрати або проблемні області;
- впроваджувати більш ефективні технологій та методи роботи, які
можуть знизити витрати на ресурси, енергію та робочу силу;
- регулярно здійснювати технічне обслуговування та планові
ремонти обладнання можуть допомогти уникнути непередбачуваних витрат
на аварійні відновлювальні роботи;
- встановлення системи моніторингу споживання води дозволить
виявити витоки, несправності або неправильне використання води;
- організація навчальних заходів та кампаній, щоб підвищити
свідомість про важливість ефективного використання води;
- встановлення співпраці з іншими підприємствами водопостачання
та водовідведення, що може допомогти обмінюватися кращими практиками
та ідеями щодо ефективного управління витратами;
- забезпечення достатніх запасів, з уникненням надмірного
накопичення, що може призвести до зайвих витрат;
64

- застосування системи контролю якості, щоб переконатися, що
процеси водопостачання та водовідведення відповідають встановленим
стандартам.
Важливим елементом діяльності підприємства є показник витрат
електричної енергії. Для зниження його необхідно встановити насоси та
обладнання з високим коефіцієнтом корисної дії (ККД), що дозволить
зменшити електричні витрати; використовувати частотні приводи для
насосів, які регулюють потужність в залежності від потреби; використання
альтернативних джерел енергії, таких як сонячні панелі або вітрові турбіни.
Прикладом підприємства, яке можна обрати з точки зору бенчмаркінгу є
КП «Миколаївводоканал», на базі якого в рамках міжнародного проєкту
компанія Boreal Light GmbH встановила п’ять контейнерних опріснювальних
систем на сонячних панелях. Ця німецька компанія спеціалізується на
інноваційних рішеннях в галузі водопостачання та водовідведення. Компанія
розробляє та виготовляє доступні сонячні системи для опріснення води, які
забезпечують високу якість і гігієну води для пиття та промислового
споживання. Повністю сонячна енергія, проста конструкція та доступна
вартість системи є основними компетенціями компанії. Стандартні рішення
забезпечують від 1000 літрів до 30 000 літрів гігієнічної питної води на
годину. У процесі 99% загального вмісту розчинених твердих речовин
видаляється із забруднених ресурсів, що подаються, і забезпечують питну
воду, вільну від органічних і неорганічних забруднень, бактерій і вірусів.

3.2. Економічне обгрунтування рекламної компанії нової послуги та її
ефективність в конкурентній боротьбі

Розробка маркетингової стратегії для водоканалу може бути важливим
кроком для забезпечення його успіху. Однією зі складових з кроків є
розробка унікальної пропозиції продажу: наприклад, швидкий і ефективний
сервіс з доставки доочищеної питної води. Перевагою доставки КП
65

«Черкасиводоканал» над конкурентами може стати вже наявне обладнання
для розливання та доставки доочищеної питної води та наявність кіосків з
продажу питної води, в яких можливо здійснити наповнення ємностей.
Реклама може виявитися дуже ефективною, оскільки вона допомагає
підвищити увагу споживачів до продукту або послуги, залучити нових
клієнтів та зберегти існуючу базу клієнтів. Ефективність реклами залежить
від кількох факторів:
1. Цільова аудиторія: Реклама повинна бути спрямована на правильну
цільову аудиторію. Розуміння потреб та інтересів своїх клієнтів допоможе
створити ефективну рекламну стратегію.
2. Конкурентне оточення: Реклама має бути налаштована на вирізнення
від конкурентів. Важливо виділити унікальні переваги вашого продукту або
послуги і донести їх до цільової аудиторії.
3. Повідомлення: Реклама повинна бути чіткою, переконливою та
цікавою. Вона повинна передавати ключові переваги продукту або послуги
та переконувати споживачів в їх важливості.
4. Медіа-канали: Вибір правильних медіа-каналів є важливим
фактором. Реклама повинна бути розміщена на тих платформах, де
знаходиться наша цільова аудиторія.
5. Постійність: Рекламна кампанія повинна бути постійною і
довготривалою. Постійна присутність на ринку допоможе зберегти увагу
споживачів і побудувати довгострокові взаємовідносини з ними.
6. Моніторинг результатів: Щоб визначити ефективність рекламної
кампанії, потрібно систематично відстежувати результати. Це можна зробити
за допомогою метрик, таких як кількість переглядів, конверсійний
співвідношення, зростання продажів тощо. Моніторинг дозволяє виявити, що
працює добре і що потребує вдосконалення.
7. Підлаштування рекламної стратегії: Якщо показники показують, що
рекламна кампанія не дає очікуваних результатів, потрібно аналізувати
причини цього. Можливо, потрібно змінити повідомлення, змінити медіа-
66

канали або вдосконалити спосіб спілкування з цільовою аудиторією.
Гнучкість і здатність адаптуватися є важливими чинниками успіху.
8. Конкурентний аналіз: Слід також досліджувати рекламні стратегії
конкурентів. Якщо вони успішно використовують певні методи і канали,
можна взяти це до уваги та адаптувати їх для своєї кампанії.
9. Креативність і інновації: Щоб виділитися серед конкурентів,
важливо бути креативним та інноваційним у своїх рекламних підходах. Нові і
нестандартні способи привернення уваги можуть привести до більшої
ефективності реклами та залучення більшої кількості клієнтів.
Розробка рекламної компанії для доставки доочищеної питної води
може бути ефективним способом привернути увагу потенційних клієнтів і
підвищити свідомість про послугу з доставки води.
Ця рекламна стратегія може включати декілька ключових елементів
(рис 3.2):
Якісна та
безпечна
Має гарний
смак та
свіжість
Сприяє
збереженню
здоров'ю
Позитивний
вплив на
шкіру
Позитивний
вплив на
організм

Рис. 3.2 Рекламна стратегія КП «Черкасиводоканал»

67

1. Вода від КП «Черкасиводоканал» якісна та безпечна, тому що вона
проходить ретельний процес очищення, щоб забезпечити високу якість та
безпеку для споживачів з використанням інноваційних технологій.
2. Вода від КП «Черкасиводоканал» має гарний смак та свіжість та
перевірена багатьма клієнтами.
3. Регулярне споживання чистої води може сприяти здоров'ю та
благополуччю. Має переваги гідратації, позитивний вплив води на шкіру,
волосся та загальний стан організму.
4. Програму підбору індивідуального плану доставки води відповідно
до потреб кожного клієнта.
5.Знижки та спеціальні пропозиції для постійних клієнтів, а також
нових. Це може стимулювати їх зробити перший крок і спробувати нашу
послугу.
Цільова аудиторія для доставки доочищеної питної води може
включати такі групи людей:
1. Сім'ї з маленькими дітьми: Батьки часто звертають особливу увагу на
якість води, яку вживають їхні діти. Доставка доочищеної питної води може
бути зручним рішенням для забезпечення чистої і безпечної води вдома.
2. Спортсмени та люди, які займаються активним способом життя.
Гідратація є важливою для досягнення оптимальних результатів при
фізичних навантаженнях. Доставка доочищеної питної води може
забезпечити спортсменам та активним людям доступ до високоякісної води
без необхідності покупки та перенесення важких пляшок.
3. Люди, які займаються здоровим способом життя. Дедалі більше
людей звертаються до здорової харчової поведінки та збалансованого
способу життя. Доставка доочищеної питної води може бути привабливою
для цієї групи людей, які бажають мати доступ до чистої води без домішок та
забруднень.
4. Офіси та бізнеси. Багато компаній турбуються про забезпечення
своїх співробітників здоровими і безпечними умовами праці. Доставка
68

доочищеної питної води може бути зручним сервісом для забезпечення
чистої води в офісних приміщеннях.
На ринку доставки питної доочищеної бутильованої води в Черкасах
спостерігається значна конкуренція. Стрімкий розвиток галузі та зростання
популярності доставки питної води призвели до появи багатьох підприємців,
які пропонують аналогічні послуги. Для підвищення
конкурентоспроможності вони постійно вдосконалюють свої послуги та
пропонують додаткові переваги для залучення клієнтів.
Основною конкурентною перевагою, на яку звертають увагу
споживачі, – це якість води. Тому підприємства використовують різні
технології доочищення води, щоб забезпечити своїх клієнтів чистою і
безпечною питною водою. Крім того, деякі з них отримують воду зі своїх
власних джерел або співпрацюють з відомими місцевими виробниками води,
що також сприяє підвищенню довіри споживачів.
Цінова конкуренція також є важливим фактором на ринку доставки
води. Деякі підприємства пропонують різні пакети та тарифи залежно від
обсягу та періодичності доставки. Вони також можуть надавати знижки або
акційні пропозиції для привернення нових клієнтів або збереження існуючих.
Рекламна компанія для доставки доочищеної питної води передбачає
такі етапи:
- Заголовок: "Чиста вода прямо до ваших дверей!"
- Слоган: "Здоров'я починається з кожної крапельки!"
- Відеоролик: Компанія розпочинається з яскравого та захоплюючого
відеоролика, що демонструє важливість чистої води для нашого організму.
Зображення людей, які насолоджуються свіжою водою та висловлюють свою
вдячність за зручність доставки.
- Соціальні медіа: Створення яскравого та інформативного контенту
для своїх соціальних медіа-платформ. Розміщення зображення кришталевої
води, поради щодо здорового способу життя, інформацію про переваги
доочищеної питної води та відгуки задоволених клієнтів.
69

- Використання хештегів, як #чиста_вода, #здоровий_спосіб_життя,
#вода_до_дверей, щоб залучити увагу широкої аудиторії.
- Інфографіка: Створення кольорової та зрозумілої інфографіки, яка
наголошує на перевагах доочищеної питної води. Статистика про якість води
з водопровідної системи, порівняльні характеристики з іншими типами води
та вплив води на здоров'я. Розміщення цієї інфографіки на своїй веб-сторінці
та соціальних медіа, як Facebook, Instagram, Twitter і LinkedIn для
підвищення свідомості клієнтів.
- Використання друкованих матеріалів: розробка брошур, листівок,
плакатів та інших друкованих матеріалів, які можна розповсюджувати в
офісах, лікарнях, спортзалах та інших місцях.
- Розробка привабливого логотипу, на якому відображено назву
компанії дозволить використовувати його у всій рекламі, включаючи веб-
сайт, соціальні медіа, друковані матеріали та транспортні засоби доставки.
Він представляє підприємство, робить його пізнаваним та надає більшої
популярності. На рисунку 3.3 зображено розроблені логотипи
КП «Черкасиводоканал».

Рис. 3.3 Розроблені логотипи КП «Черкасиводоканал»
70

Проведення будь-якої рекламної кампанії потребує додаткових витрат.
Але разом з тим
Визначення витрат на рекламні канали
Звертаємось до платформи Facebook Business та Instagram Ads, де ми
зможем налаштувати рекламні кампанії та визначити витрати.
Facebook:
За допомогою рекламного менеджера налаштуємо рекламну кампанію з
використанням різних форматів, таких як пости, рекламні банери, рекламні
відео тощо. Розраховуєм бюджет, який виділяємо на рекламу Facebook. Це
буде 3000 грн.
Instagram:
За допомогою рекламного менеджера, вибераємо платформу Instagram
та налаштовуємо рекламну кампанію для доставки доочищеної води. Бюджет
на рекламу в Instagram складатиме 2000 грн.
Загальна витрата на рекламу в соціальних медіа становить 5000 грн.
Важливо зазначити, що вартість реклами може різнитися в залежності
від багатьох факторів, таких як розмір аудиторії, конкуренція на ринку,
тривалість кампанії, рівень залученості та інші.
Крім того, слід також враховувати інші можливі витрати на рекламу,
такі як створення контенту, дизайн, фотографії, відео та інші творчі
матеріали. Додаткові витрати можуть включати оплату фахівців з маркетингу
або агентства з реклами, якщо залучаються їхні послуги для створення та
управління рекламною кампанією.
Проведемо розрахунок економічного ефекту від послуг з доставки
доочищеної питної води:
1. Вартість доставки: Проведення аналізу витрат дозволяє вам
визначити, що вартість доставки одного літра води складає 0,25 грн.,
включаючи транспортування, упакування та витрати на персонал.
2. Ринкова вартість води: Встановлюємо ціну 1,00 гривню за літр
доочищеної питної води, що є конкурентними на ринку.
71

3. Обсяги продажу: Проведене дослідження ринку та аналіз попиту
показує, що на початковому етапі можна продавати щомісяця 10 000 літрів
води.
4.Витрати на виробництво: Витрати на фільтрацію, очищення,
пакування та маркування складають 0,50 грн. за літр води. Це включає
витрати на сировину, енергію та трудові ресурси.
Кінцевий розрахунок отриманого прибутку від послуги з доставки
доочищеної питної води на КП «Черкасиводоканал» наведено в таблиці 3.1.
Таблиця 3.1
Розрахунок отриманого прибутку від послуги з доставки доочищеної питної
води на КП «Черкасиводоканал», грн.
Ринкова Осяг Дохід Витрати на Вартість Витрати Прибуток
ціна продажу виробництво доставки всього
(4*2)+(5*2)
1 2 3 4 5 6 7
1,00 10000 10000 0,50 0,25 7500 2500

В подальшому компанії, які мають екстенсивний розвиток витрачають
на рекламу від 15-20 відсотків від валового прибутку та не проводять
додаткових вливань.
Ефективність послуги з доставки питної доочищеної води може бути
оцінена з кількох аспектів. Один з найважливіших факторів ефективності
послуги з доставки питної води - це якість самої води. Вода повинна бути
доочищеною і безпечною для споживання, що є конкурентною перевагою КП
«Черкасиводоканал».
Ефективна послуга доставки води повинна бути надійною і
пунктуальною. Клієнти повинні мати можливість отримувати доставку води
у встановлені терміни без зайвих затримок чи перебоїв. Надійність доставки
води важлива для задоволення потреб клієнтів і підтримки їх довіри до
постачальника.
72

КП «Черкасиводоканал» має достатні ресурси, щоб задовольнити
потреби клієнтів щодо обсягу доставки води. Ефективна послуга повинна
мати гнучкі тарифи, які враховують потреби різних клієнтів і забезпечують
прийнятну вартість послуги.
Ефективний постачальник повинен мати високий рівень
обслуговування клієнтів. Це включає в себе ввічливість, відповідність на
запити клієнтів, швидке вирішення проблем і вислуховування відгуків.
Якість обслуговування може суттєво вплинути на загальний досвід клієнтів і
задоволення послугами.
Реалізація питної води через кіоски є популярним і зручним способом
забезпечення громади доступом до чистої питної води. Такі кіоски зазвичай
встановлюються на громадських місцях, таких як парки, майданчики для
відпочинку, вулиці або навчальні заклади.
Основна ідея полягає в тому, що кіоск забезпечує воду, яку користувачі
можуть використовувати для пиття або наповнення своїх контейнерів. Вода
зазвичай постачається з місцевого джерела, наприклад, міського
водопостачання або джерела підземних вод.
Розрахунок економічної ефективності від реалізації питної доочищеної
води наведено в таблиці 3.3
Таблиця 3.2
Розрахунок економічної ефективності від реалізації питної
доочищеної води на КП «Черкасиводоканал», грн.
Вартість Кількість Загальні Середньоденні Попит на Ціна Щомісячний
придбання та кіосків витрати на витрати на доочищену прибуток
встановлення (автоматів) встановлення обслуговування воду,
кіоску кіосків одного кіоску л/день
(автомату) (автоматів) (автомату)
50000 10 500000 150 500 1 150000

Повернення інвестицій (термін окупності) можна розрахувати,
поділивши загальні витрати (500000 грн.) на щомісячний прибуток
(150000 грн.).
73

Повернення інвестицій: 500000 / 150000 = 3,3 місяця.
Таким чином, в даному випадку повернення інвестицій в кіоски для
реалізації питної доочищеної води очікується протягом 3,3 місяця.

74

ВИСНОВКИ

У рамках проведеного дослідження теми роботи було виявлено, що
бенчмаркінг є потужним інструментом для покращення маркетингових
стратегій та процесів підприємства. Він дозволяє компанії порівняти свої
результати з найкращими практиками відомих лідерів галузі і впровадити
ефективні зміни для досягнення конкурентних переваг.
Одним з основних переваг використання бенчмаркінгу є можливість
отримати об'єктивну оцінку власних процесів та результатів, порівнявши їх зі
стандартами галузі. Це дозволяє ідентифікувати слабкі місця та можливості
для поліпшення. Крім того, бенчмаркінг стимулює інноваційність і творчий
підхід до розв'язання проблем, оскільки компанія знаходиться в стані
постійного порівняння з кращими гравцями на ринку.
У процесі дослідження було встановлено, що бенчмаркінг може бути
застосований до всіх аспектів маркетингової діяльності, включаючи
стратегічне планування, дослідження ринку, продажі, встановлення тарифів
та інші. Шляхом порівняння з найкращими практиками інших компаній,
підприємство може виявити нові ідеї та методи, що допоможуть
оптимізувати свої маркетингові зусилля та підвищити ефективність.
Однак, варто враховувати кілька обмежень та викликів, пов'язаних з
впровадженням бенчмаркінгу в маркетингову діяльність підприємства. По-
перше, збір інформації про найкращі практики і конкурентів є затратним по
часу та використаним ресурсам. Підприємству необхідно витратити
достатньо часу на дослідження ринку та аналіз конкурентів для знаходження
найбільш релевантних даних.
Крім того, неможливо безпосередньо копіювати стратегії і підходи
інших компаній, оскільки кожне підприємство має свої унікальні
особливості, ресурси та конкурентні переваги. Бенчмаркінг слід розглядати
як вихідну точку для інсайтів і натхнення, але потрібно адаптувати знайдені
рішення до власних потреб і контексту.
75

Додатковою складністю є постійна зміна ринкових умов та
технологічних тенденцій. Практики, які були успішними вчора, можуть бути
неефективними сьогодні. Тому важливо забезпечувати постійний моніторинг
ринку та вносити зміни до маркетингових стратегій залежно від змін у галузі.
У цілому, використання бенчмаркінгу у маркетинговій діяльності
підприємства може призвести до значних покращень. Це дозволяє компанії
залучати нові ідеї, вдосконалювати процеси, підвищувати
конкурентоспроможність та забезпечувати більшу задоволеність клієнтів.
Однак, необхідно бути готовим до адаптації знайдених рішень та постійно
оновлювати стратегії відповідно до змін на ринку.
Крім того, використання бенчмаркінгу вимагає внутрішнього
залучення всіх рівнів та підрозділів підприємства. Це означає, що для
успішної реалізації стратегій, запропонованих на основі бенчмаркінгу,
необхідна співпраця та згуртованість всього колективу. Лише коли всі члени
команди розуміють і приймають необхідні зміни, можна очікувати позитивні
результати.
Також важливо пам'ятати, що бенчмаркінг - це постійний процес.
Конкурентні умови та стратегії змінюються, тому підприємство має бути
готовим до постійного оновлення своїх маркетингових стратегій із
залученням нових джерел інформації та аналізу ринку.
У підсумку, використання бенчмаркінгу є потужним інструментом для
вдосконалення маркетингової діяльності підприємства. Воно допомагає
виявити слабкі місця, залучити нові ідеї та практики, підвищити
ефективність та конкурентоспроможність. Проте, використання бенчмаркінгу
потребує обізнаності та готовності до адаптації знайдених рішень до
унікальних потреб і контексту підприємства.
Правильна реалізація стратегій бенчмаркінгу, співпраця всіх рівнів
організації та постійне оновлення маркетингових підходів допоможуть
підприємству покращити свою конкурентну позицію на ринку і забезпечити
стабільний успіх у сучасному бізнес-середовищі.
76

Ураховуючи потужність і можливості, які надає бенчмаркінг,
рекомендується підприємствам активно застосовувати його в свою
маркетингову діяльність. Це дозволить здійснювати ефективний контроль
над власними процесами, ідентифікувати нові можливості для покращення та
забезпечити високу конкурентоспроможність. Запровадження бенчмаркінгу
має бути внутрішньою стратегією підприємства, спрямованою на створення
сталої конкурентної переваги та досягнення успіху в довгостроковій
перспективі.

77

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Артеменко, О. Т., Демченко П. О. (2016). Проблеми застосування
бенчмаркінгу в Україні. "Cучасні підходи до управління підприємством".
2. Бублик М. І. Бенчмаркінг як спосіб одержання конкурентних
переваг / М.І. Бублик, М. М. Хім’як, М. В. Лібер // Науковий вісник НЛТУ
України. – 2009. – Вип. 19.5. – С. 136–139.
3. Вахович І. М., Табалова І. Є. Регіональні асиметрії сталого розвитку
України: діагностика та механізми вирівнювання: монографія. Луцьк:
Волиньполіграф, 2012. 333 с.
4. Гевко, О. Б., Кутрань, В. (2012). Бенчмаркінг: проблеми та
перспективи в Україні. Матеріали Всеукраїнської науково-практичної
конференції пам’яті почесного професора ТНТУ, академіка НАН України
Чумаченка Миколи Григоровича „Розвиток навчально-науково виробничих
комплексів в умовах трансформаційної економіки ―, с. 61-62.
5. Гонта, Д. С., О. В. Макаринська. "Бенчмаркінг як інструмент
підвищення конкурентоспроможності малих підприємств." (2019): 12-15.
6. Гордієнко П.Л., Дідковська Л.Г., Яшкіна Н.В. Стратегічний аналіз.
Навч. посіб. – К: Алерта, 2013. – 478с.
7. Гончарук А. Г. Бенчмаркетинг як метод управління ефективністю
підприємства. Праці Одеського політехнічного інституту. 2007. Вип. 1 (27).
С. 253-257.
8. Гірна О. Б. Бенчмаркінг у ланцюгу поставок / О. Б. Гірна,
Л. І. Третьякова, О. М. Антоненко // Вісник Національного університету
"Львівська політехніка". – 2010. – № 690 : Логістика. – С. 30–35.
9. Грицаєнко М.І. Довіра як передумова розвитку підприємницької
діяльності / М.І. Грицаєнко // Бізнес Інформ. – 2016. – №12. – 143-148
10. Глєбова А. І. Європейський досвід підтримки інноваційного малого
і середнього підприємництва//Глобальні та національні проблеми економіки.
78

Миколаївський національний університет імені В. О. Сухомлинського. 2014.
Вип. 2. С. 47–52
11. Давиденко Л. В. Використання методології бенчмаркінгу для
визначення рівня ефективності енергоспоживання в комунальній
теплоенергетиці. Загальнодержавний науково-виробничий та інформаційний
журнал. «Енергозбереження. Енергетика. Енергоаудит» (2015), (4), 15-20.
12. Закон України «Про природні монополії» №1682-III від 20.04.2000
рік.
13. Закон України «Про питну воду та питне водопостачання» №2918-
III від 10.01.2002 рік.
14. Звітність комунальних підприємств [Електронний ресурс] : [Веб-
сайт]. Електронні дані. Режим доступу: https://zvitnist.com/
03357168_komunalne_pdpryyemstvo_cherkasyvodokanal_cherkask
15. Кадирус І. Г. Бенчмаркінг як інструмент конкурентної боротьби і
метод управління бізнесом підприємства / І. Г. Кадирус, А. С. Донських //
Маркетинг та логістика в системі менеджменту : тези доповідей XІI
Міжнародної науково-практичної конференції, 25–27 жовтня 2018 року,
Львів. – Львів : Видавництво Львівської політехніки, 2018. – С. 111–112.
16. Квятко, Т. М. (2013). Бенчмаркінг – основа ефективного розвитку
підприємства. Вісник Сумського національного аграрного університету.
Серія: Економіка і менеджмент, (5), 126-129.
17. Кирич Н. Б. Бенчмаркінг як ефективна технологія створення
конкурентних переваг підприємств України / Н. Б. Кирич, Н. М. Шведа //
Проблеми формування та реалізації конкурентної політики : матеріали ІІІ
Міжнародної науково-практичної конференції, 19–20 вересня 2013 року,
Львів / Національний університет "Львівська політехніка" [та інші]. – Львів :
АртDрук, 2013. – С. 106–107.
18. Кирич Н. Б Дослідження моделей бенчмаркінгу [Електронний
ресурс] / Н. Кирич, Н. Шведа // Соціально-економічні проблеми і держава. –
2013. – Вип. 1 (8). – С. 286–296.
79

19. Крамарчук С. П. Методичні підходи до формування конкурентних
переваг підприємства на засадах бенчмаркінгу /С. П. Крамарчук //
Менеджмент та підприємництво в Україні: етапи становлення та проблеми
розвитку. — Львів : Видавництво Львівської політехніки, 2019. – Том 1. – №
1. – С. 24–30.
20. Крамарчук С., Лубкей Н. (2013). Визначення сутності поняття
бенчмаркінгу. Галицький економічний вісник, (4), 229-234.Крамарчук С. П.
"Методичні аспекти здійснення бенчмаркінгу." Економічний аналіз 14.3
(2013): 77-82.
21. Комунальне підприємство «Черкасиводоканал» [Електронний
ресурс] : [Веб-сайт]. – Електронні дані.– Режим доступу: https://vodokanal-
cherkasy.ck.ua.
22. Кирик О. А. "Бенчмаркінг як інструмент пошуку інновацій." Вісник
Бердянського університету менеджменту і бізнесу 1 (2013): C. 49-52.
23. Ковальчук, С. В. (2010). Бенчмаркінг як універсальний інструмент
оцінювання стратегічної діяльності підприємства. Маркетинг в Україні, (3),
20-31.
24. Куденко Н.В. Стратегічний маркетинг: підручник. – К.: КНЕУ,
2012. – 523 с.
25. Клебанова Т.С. Прогнозування соціально-економічних процесів.
Навчальний посібник / Клебанова Т.С., Курзенев В.А., Наумов В. М.,
Гур’янова Л.С. та ін. - Вид. ХНЕУ ім. С. Кузнеця, 2015. – 656 с.
26. Левандовська Ю. О., Афанасьєва О. К. Бенчмаркінг як засіб
підвищення конкурентоспроможності морських терміналів України.
Розвиток методів управління та господарювання на транспорті. 2014. № 3
(48). С. 39-46.
27. Леонова Ю. О. (2016). Бенчмаркінг–сучасний інструмент у
конкурентній боротьбі. Економіка та суспільство, (5), 195-199.
80

28. Маркетинг: теоретичні основи маркетингу: навч. посіб. / [В.Б.
Захожай, Л.В. Романова, Н.А. Головач та ін.]; під кер. та наук. ред. В.Б.
Захожая. К. «ДП «Видавничий дім «Персонал», 2015.
29. Малинка О. Я. Маркетингові дослідження : навчальний посібник /
О. Я. Малинка, А. О. Устенко. – Івано-Франківськ : Фоліант, 2012. – 348 с.
30. Мартинова О. В. (2011). Бенчмаркінг як інструмент удосконалення
управління стратегічним розвитком підприємств. «Вісник ЖДТУ»:
Економіка, управління та адміністрування, (3 (57)), 327-329.
31. Морщенок Т. С. Бенчмаркінг як інструмент підвищення
конкурентоспроможності підприємницьких структур. Економіка і
суспільство. 2017. Випуск 9. С. 533-540.
32. Міжнародна мережа бенчмаркінгу [Електронний ресурс] : [Веб-
сайт]. – Електронні дані.– Режим доступу: https://database.ib-net.org/one_
click?uid=29974
33. Морщенок, Т. С. "Бенчмаркінг як інструмент підвищення
конкурентоспроможності підприємницьких структур." Економіка і
суспільство 9 (2017): 533-540.
34. Навольська, Н. В. (2016). Бенчмаркінг як інструмент підвищення
ефективності діяльності підприємств. Причорноморські економічні студії,
(6), 79-82.
35. Негоденко, В., Варгатюк, М., Щербата, М. (2019). Теоретичні
аспекти визначення сутності категорії бенчмаркінг. Економічний аналіз, (29)
№ 1, 208-214.
36. Парсяк В. Н. Маркетинг: сучасна концепція та технології :
підручник. – Херсон: Олді-Плюс, 2020. – 326 с.
37. Панкратова, Л. А., О. В. Макушок, В. В. Бобко. "Бенчмаркінг як
інструмент управління ефективністю підприємства в Україні." Східна
Європа: економіка, бізнес та управління (2020): 87-91.
81

38. Педак І. С. Бенчмаркінг як механізм порівняльного аналізу та
запорука майбутнього регіонів. Учені записки ТНУ імені В. І. Вернадського.
Серія: Державне управління. 2017. № 1. Том 28 (67). С. 52-56.
39. Розвиток маркетингу в умовах інформатизації суспільства :
монографія / за ред. В. П. Пилипчука. Київ: КНЕУ, 2019. 463 с.
40. Сенишин О. С., Кривешко О. В. Маркетинг : навч. посібник. Львів :
Львівський національний університет імені Івана Франка, 2020. 347 с.
41. Фещур Р. В. Бенчмаркінг як ефективний засіб зниження витрат
виробництва / Р. В. Фещур, Н. Р. Яворська, Т. В. Меренюк // Вісник
Національного університету "Львівська політехніка". – 2007. – № 605 :
Менеджмент та підприємництво в Україні: етапи становлення і проблеми
розвитку. – С. 43–49.
42. Христенко О. В., Манжос С. А. Застосування бенчмаркінгу в
системі управління підприємством. Фінансовий простір. 2018. № 1 (29). С.
153-158.
43. Чайковська М. А., Панасюк Т. П. "Сучасний стан і перспективи
розвитку бенчмаркінгу як способу підвищення ефективності діяльності
промислових підприємств в Україні." Молодий вчений 5 (2) (2015): C. 112-
115.
44. Шевченко О. М. Економічна сутність бенчмаркінгу та його роль у
інноваційному розвитку підприємства / О.М. Шевченко, Ю.М. Братусь //
Бізнес Інформ. – Х., 2014. – №4. – C. 64–68.

ChSTU repository

ChSTU repository preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets