Вдосконалення маркетингової діяльності підприємства (на матеріалах ТОВ «ПМ - Арсенал»,  с. Червона Слобода, Черкаський район)

Возний, Ігор Володимирович

Please use this identifier to cite or link to this item: https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/5111

Title:	Вдосконалення маркетингової діяльності підприємства (на матеріалах ТОВ «ПМ - Арсенал», с. Червона Слобода, Черкаський район)
Authors:	Ганжала, Ірина Володимирівна Возний, Ігор Володимирович
Keywords:	Маркетингова стратегія;;Вдосконалення;;Підприємство;;Маркетингова стратегія;;Конкурентоспроможність.
Issue Date:	Jun-2023
Abstract:	У роботі досліджено основні напрями вдосконалення маркетингової діяльності підприємства ТОВ «ПМ-Арсенал», розташованого в селі Червона Слобода, Черкаського району. Розглянуто сучасні підходи до управління маркетингом, оцінено ринкове середовище підприємства, його конкурентоспроможність та клієнтоорієнтованість. Запропоновано практичні рекомендації щодо оптимізації маркетингової стратегії, підвищення ефективності рекламної діяльності, розширення ринкової присутності та вдосконалення взаємодії з клієнтами. Висновки роботи спрямовані на підвищення прибутковості підприємства та його довгострокову конкурентоспроможність.
URI:	https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/5111
Appears in Collections:	075 Маркетинг (Маркетинг)

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
КРБ_Возний І.В.pdf Restricted Access		1.03 MB	Adobe PDF	View/Open Request a copy

Show full item record

Extracted text

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
Черкаський державний технологічний університет
Факультет економіки та управління
Кафедра економічної кібернетики та маркетингу

ОСВІТНЬО-ПРОФЕСІЙНА ПРОГРАМА «МАРКЕТИНГ»
СПЕЦІАЛЬНІСТЬ 075 «МАРКЕТИНГ
КВАЛІФІКАЦІЙНА РОБОТА БАКАЛАВРА
на тему:
«ВДОСКОНАЛЕННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ
ПІДПРИЄМСТВА (НА МАТЕРІАЛАХ ТОВ «ПМ - АРСЕНАЛ»,
с. ЧЕРВОНА СЛОБОДА, ЧЕРКАСЬКИЙ РАЙОН)»

Здобувача Возного Ігоря Володимировича ______________
(підпис)

Науковий керівник: к.е.н., доцент
Ганжала Ірина Володимирівна ______________
(підпис)

Робота допущена до захисту перед
екзаменаційною комісією з атестації
здобувачів вищої освіти (ЕК)

Завідувач кафедри: д.е.н., проф. Коломицева О.В. _______________
(підпис)

Черкаси 2023 р.

4

ЗМІСТ
ВСТУП 5
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ ВДОСКОНАЛЕННЯ 7
МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА
1.1 Поняття сутність та завдання маркетингу 7
1.2 Особливості маркетингу у сфері рекламних послуг 19
1.3 Розробка маркетингової стратегії для підприємства 28
РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ ФІНАНСОВО-ГОСПОДАРСЬКОЇ 35
ДІЯЛЬНОСТІ ТОВ «ПМ-АРСЕНАЛ»
2.1 Загальна характеристика підприємства ТОВ «ПМ - Арсенал» 35
2.2 Аналіз фінансово-господарської діяльності ТОВ «ПМ - 39
Арсенал»
2.3 Аналіз маркетингової діяльності на ТОВ «ПМ - Арсенал» 47
РОЗДІЛ 3. УДОСКОНАЛЕННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ 50
ДІЯЛЬНОСТІ НА ТОВ «ПМ-АРСЕНАЛ»
3.1 Аналіз середовища підприємства 50
3.2 Проведення маркетингових досліджень 63
3.3 Економічне обґрунтування заходів та пропозицій 67
ВИСНОВКИ 78
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 80
ДОДАТКИ 87

5

ВСТУП

Маркетинг становить творчу, креативну та управлінську діяльність будь-
якого сучасного підприємства. Основним завданням і головною функцією
маркетингу є забезпечення фінансового успіху підприємств і розвиток ринків
товарів, послуг і праці шляхом досягнення головної мети - задоволення потреб
споживачів. Для досягнення цієї мети необхідно розуміти потреби і вимоги
споживачів і вибирати ринки, на яких підприємство може найкращим чином їх
задовольнити.
Актуальність даної теми полягає в тому, що маркетинг забезпечує
комплексний підхід до управління компанією, що дозволяє їй конкурувати і
реалізовувати свій потенціал на сучасному ринку, який характеризується
високим ступенем динамізму і мінливих обставин. Маркетинг створює набір
товарів та послуг, які компанія пропонує за ціною своїм клієнтам. Пакет
складається з матеріального товару, нематеріальної послуги чи вигоди та ціни
пропозиції. Наприклад, коли ви порівнюєте один автомобіль з іншим, ви можете
оцінити кожен із цих вимірів – матеріальний, нематеріальний і ціну – окремо.
Однак ви не можете купити автомобіль одного виробника, послуги іншого
виробника та ціну третього виробника, коли ви дійсно робите вибір. Разом усі
три складають пропозицію чи пакет однієї фірми.
Маркетинг також несе відповідальність за все середовище, в якому
відбувається цей обмін цінностями. Маркетинг визначає клієнтів, їх потреби та
те, яку цінність вони надають задоволенню цих потреб. Маркетинг інформує
про дизайн продукту, щоб гарантувати, що він відповідає потребам клієнтів та
забезпечує цінність, пропорційну його вартості.
Рекламна діяльність – це широке поняття, яке включає всі фази процесу:
від появи, розвитку ідеї до здійснення споживачем конкретних дій після
проведення агітаційних заходів щодо впливу на нього рекламної інформації.
Реклама у різних галузях діяльності – це реальна практична робота зі створення
6

та просування продукції. Найбільш важливими областями програми рекламної
діяльності є бізнес, економіка, політична та соціальна сфери.
Метою кваліфікаційної роботи бакалавра є обґрунтування теоретико-
методичних основ вдосконалення маркетингової діяльності підприємства.
Для досягнення поставленої мети необхідно вирішити наступні завдання:
- дослідити теоретичні основи розробки маркетингових стратегій;
- провести аналіз господарської діяльності підприємства;
- розробити маркетингові стратегії на підприємстві.
Об’єктом дослідження є процес вдосконалення маркетингової діяльності
підприємства.
Предметом дослідження у кваліфікаційній роботі бакалавра є теоретичні,
методичні та практичні аспекти вдосконалення маркетингової діяльності
підприємства.
Методичною основою написання кваліфікаційної роботи бакалавра є
комплексне використання загальнонаукових та маркетингових методів: аналізу,
порівняння, абсолютних різниць, спостереження, опитування, експертних
оцінок та інших методів.

7

РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ ВДОСКОНАЛЕННЯ
МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА

1.1 Поняття сутність та завдання маркетингу

Маркетинг – це набір дій, пов'язаних зі створенням, комунікацією,
доставкою та обміном пропозиціями, що мають цінність для інших. У бізнесі
функція маркетингу у тому, щоб приносити користь клієнтам, яких бізнес
прагне виявити, задовольнити та утримати. У цьому розділі буде підкреслено
роль маркетингу в бізнесі, але багато концепцій застосовні до некомерційних
організацій, компаній захисту інтересів та інших видів діяльності, спрямованих
на вплив на сприйняття та поведінку.
У маркетингу акт отримання бажаного об'єкта від будь-кого шляхом
пропозиції чогось цінного натомість називається процесом обміну. В обміні
беруть участь:
- клієнт (або покупець): людина або організація з бажанням або
потребою, які готові дати гроші або якийсь інший особистий ресурс для
задоволення цієї потреби;
- продукт: фізичний товар, послуга, досвід чи ідея, призначені
задоволення бажання чи потреби клієнта;
- постачальник (або продавець): компанія або організація, що
пропонує річ, що задовольняє потреби, яка може бути продуктом, послугою,
досвідом чи ідеєю;
- угода: умови, у яких обидві сторони погоджуються торгувати за
принципом «ціна-якість-цінність» (найчастіше гроші за товар).
Люди по обидва боки обміну намагаються максимізувати винагороду та
мінімізувати витрати у транзакціях, щоб отримати найвигідніші результати. В
ідеалі кожен отримує задовільний рівень винагороди.
Маркетинг відповідає за спілкування з клієнтами про продукти,
пояснюючи, хто їх пропонує та чому вони бажані. Маркетинг також відповідає
8

за те, щоб прислухатися до клієнтів та повідомляти постачальника про те,
наскільки добре вони задовольняють потреби клієнтів та можливості для
покращення. Маркетинг визначає місце та умови угоди, і навіть враження
клієнтів після доставки продукту.
Він відображає системну організацію виробництва з метою підвищення
ефективності всіх підрозділів підприємства та його діяльності в цілому. Термін
"маркетинг" походить від слова "market", що означає "ринок". Таким чином,
маркетинг - це філософія управління та ведення бізнесу в ринковому
середовищі, головною метою якого є задоволення потреб конкретних
споживачів. Маркетингова діяльність необхідна для забезпечення та створення
унікальних або кращих продуктів/послуг, які відповідають вимогам ринку, ніж
продукти конкурентів [17].
В основі маркетингового процесу лежать такі ключові поняття: потреба,
бажання, попит, товар, обмін, угода, необхідність [15].
Маркетинг підвищує ефективність управління компанією, дозволяє
розробляти найсучасніші програми виробництва та продажу товарів і послуг,
швидко реагувати на зміни ринку та створювати конкурентні переваги.
Маркетинг застосовується у двох умовах: «ринку покупця» та «ринку
продавця».
В умові «ринку покупця» виробник спрямовує свою активність на
споживача та використовує в основі виробництва його запити та випускає лише
такі товари, які буде згоден купувати споживач.
За умови «ринок продавця», виробник спрямовує свої сили на
виробництво того, що може зробити, а не те, що зможуть продати. У разі збутові
зусилля не допомагають у довгостроковому розвитку та показані
результативності діяльності підприємства, лише зумовлюючись використання
одностороннього маркетингу [22].
Маркетингове дослідження дуже важливе в успішній діяльності компанії,
що є частиною інформаційної системи. Такі дослідження є збиранням,
9

обробкою, зберіганням інформації про всі явища та процеси, що становлять
інтерес для маркетингу.
Під час маркетингових досліджень відбувається складний процес, що
включає етапи з розробки загальної концепції дослідження; конкретизації та
розробки методики дослідження; збирання, оброблення та зберігання
інформації; аналізу, моделювання та прогнозування досліджуваного процесу;
оцінки ефективності самого маркетингового дослідження [19].
Можна сформулювати чотири мети маркетингу з погляду суспільної
значимості:
1. Максимізація вибору споживачів (мета складається із забезпечення
різноманітністю товарів більш точного задоволення їх смаків).
2. Максимізація якості життя (мета полягає у забезпеченні кількістю,
якістю, різноманітністю та доступністю, за рахунок якості культурного та
фізичного довкілля).
Для кожної компанії маркетинг грає різну роль, виходячи з її специфіки,
особливостей (рис. 1.1.).
1. Маркетинг як одна із 2. Маркетинг як одна із
рівних функцій важливих функцій
Виробрництво Фінанси Виробрництво Фінанси
Маркетинг
Маркетинг Кадри Кадри
3. Маркетинг як 5. Покупець як контролююча 4. Покупець як
основна функція функція, а маркетинг як контролююча функцій
інтегруюча функція
Виробрництво Фінанси
Виробрництво
Маркетинг Покупець
Маркетинг
Маркетинг Кадри
Покупець
Кадри Фінанси

Рис. 1.1. Роль маркетингу у діяльності компанії
10

Маркетинг є однією з рівних функцій (маркетинг одна з рівних функцій у
виробничо-збутовій діяльності):
1. Маркетинг є як найважливіша функція (для підприємств мають
труднощі зі збутом, маркетинг постійно чи тимчасово стати найважливішою
функцією).
2. Маркетинг як основна функція (якщо з маркетингу розглядаються інші
функції організації, він буде найбільш важливою, центральної функцією).
3. Споживач виступає як домінуюча функція (виконує спільну функцію
виробничо-господарської діяльності та задовольняє потреби споживачів, які
виконують домінуючу функцію); та
4. Споживач виступає як домінуюча функція, а маркетинг є інтегративною
функцією (де маркетинг відіграє інтегративну роль по відношенню до інших
функцій, а споживач виконує домінуючу функцію на підприємстві).
Наступні ролі притаманні масово випускати продукцію різноманітного
асортименту продукції, який уражає широкого кола чи масового покупця [6].
Головним завданням маркетингу є забезпечення найбільшої стійкості
діяльності підприємства. Крім цих завдань, у результаті маркетингової
діяльності, вирішуються завдання пов'язані із забезпеченням компанії надійної,
своєчасної та достовірної інформації на ринку, товарів, споживачів та
конкурентів; створенням товару, що максимально задовольняє потреб
споживача, можливостей фірми; впливу на споживача, попит та ринок.
Завдання маркетингу віднайти своїх, потрібних покупців для товару, що
випускається. Маркетингова концепція свідчить, що запорука досягнення цілей
організації – створення, надання і підвищення цінності обраних цільових ринків
ефективніші, ніж в конкурентів їх методами. У своїй книзі "Основи маркетингу"
О.М. Азарян описує підхід, який суттєво впливає на споживчий попит за
допомогою певних елементів. Найважливіші елементи комплексу маркетингу
представлені концепцією 4Р: продукт (Product), ціна (Price), розподіл (Place) і
просування (Promotion). Класична теорія 4Р включає в себе (рис 1.2.) [53].
11

Product Price
4Р
Promotion Place

Рис. 1.2. Маркетингові змінні чотири «Р», що входять

На ринку, де відбувається зіткнення інтересів підприємств, споживачів та
суспільства, можна виділити п'ять основних концепцій.
1. Концепція вдосконалення виробництва, що характеризується ринком
«продавців», у період, коли попит перевищує пропозицію. Цей підхід
призначений збільшенням обсягу виробництва, шляхом розширення
виробництва та підвищення продуктивності праці, і навіть зниження
собівартості, шляхом механізації і автоматизації виробництва.
2. Концепція комерційних зусиль характеризується появою "ринків
покупця" і "ринків продавця", де попит і пропозиція перебувають у рівновазі,
що підвищує важливість продажів та їх стимулювання. Ця концепція
застосовується в періоди перевиробництва та надлишкових запасів.
3. Концепція соціального маркетингу виникла внаслідок різних факторів:
браком природних ресурсів, забрудненням довкілля, прогресуючим зростанням
населення та погіршенням ситуації соціальної сфери. На сьогоднішній день
стан української економіки безпосередньо впливає на вибір стратегії
підприємства та організації.
Маркетингу необхідно вдосконалювати виробництво товарів та послуг,
просувати та проштовхувати товари та послуги для зростання продуктивності
праці, зберігати та розвивати конкурентоспроможність організації. Залежно від
ситуації може бути обрана концепція маркетингу, або насиченням сегмента
12

ринку, або підвищення конкурентної боротьби. Зрештою у міру насичення, має
змінитися маркетингова політика підприємства [5].
Немає жодних сумнівів у тому, що маркетинг — це процес управління,
оскільки більшість успішних організацій розглядають його як найважливіший
набір скоординованих дій, які мають здійснюватися на стратегічному рівні
бізнесу. У багатьох організаціях є виконавчий директор, що несе функціональну
відповідальність за маркетинг, але навіть якщо це не так, зазвичай необхідно
розробити та реалізувати стратегічний маркетинговий план відповідно до цілей
та завдань, викладених у корпоративному плані.
Незважаючи на поширену думку, що маркетинг є синонімом продажів, це
визначення підтверджує, що сфера маркетингу виходить далеко за рамки одних
тільки продажів. Дійсно, бізнес-стратегія, побудована на продажах і без
належної уваги до інших важливих маркетингових заходів, може мати серйозні
недоліки: можуть бути випущені з уваги потреби клієнтів, організація може
продавати товари та послуги, які не потрібні покупцеві, або у клієнта можуть
виникати потреби у продукти та послуги організації, але може купити не ті.
Суть маркетингу виражена в словах «виявлення, попередження та
задоволення». Вони мають на увазі процес, за допомогою якого організація
повинна з'ясувати, чого хочуть клієнти, або провести дослідження того, що
клієнти, ймовірно, захочуть у майбутньому, а потім задовольнити ці потреби,
використовуючи свої ресурси належним чином. Процес має бути динамічним,
оскільки потреби та переваги з часом змінюються, внаслідок чого деякі товари
та послуги стають менш підходящими для їхніх потреб або навіть старіють.
Існує безліч прикладів продуктів, які задовольняли справжні потреби в
минулому, іноді протягом тривалого періоду часу, але в кінцевому підсумку
були витіснені альтернативними варіантами через зміни в потребах, смаках і
уподобаннях або стали зовсім непотрібними для споживачів. Приклади
включають аудіокасети, кінофільми Super 8 та проектори, пральні машини з
двома ваннами та касові апарати.
13

Тому успішні бізнес-організації розглядають маркетинг як безперервний
процес, за допомогою якого фактичні та передбачувані потреби клієнтів
постійно аналізуються та контролюються, щоб задовольнити ці потреби тією
мірою, якою дозволяють ресурси та можливості організації.
Маркетинговий комплекс — це модель, що використовується при розгляді
низки дій, необхідних для побудови та реалізації комплексної маркетингової
стратегії. Найчастіше це виявляється у термінах «чотирьох P»: продукт, ціна,
просування та місце. «Місце» у цьому контексті відноситься до всіх дій,
пов'язаних із розповсюдженням.
Продукт – цей елемент комплексу маркетингу враховує технічні
характеристики, переваги та обмеження продукту чи продуктів, що
пропонуються бізнесом. Залежно від характеру бізнесу, продукти можуть бути
фізичними товарами або послугами.
Технічні характеристики продукту важливі, тому що вони визначають, чи
він відповідатиме фактичним чи очікуваним потребам клієнта. Характеристики
виражаються як технічних характеристик і можливостей, котрий іноді
обмежень, яким схильний продукт.
Вигода – це корисність для покупця та підтвердження того, що можна
очікувати від продукту. Вигоди відіграють важливу роль при розробці заходів
щодо просування і, отже, є вирішальною сполучною ланкою між продуктом та
елементами просування у комплексі.
Деякі продукти залежать від похідного попиту, тому характеристики
можуть відрізнятися від переваг кінцевого продукту. Наприклад, ніхто
насправді не хоче іпотеку, оскільки це великі, довгострокові фінансові
зобов'язання. Вигода полягає у володінні квартирою чи будинком, а без іпотеки,
звичайно, мало хто може реалізувати це прагнення у короткостроковій
перспективі.
Планування продукту враховує положення продукту в портфелі продуктів,
пропонованих організацією, і потенційний внесок продукту в його майбутній
успіх. Майже всі продукти можна розглядати з погляду їхнього життєвого
14

циклу. Ця модель передбачає, що продукти послідовно проходять через різні
етапи з часом, при цьому доходи збільшуються на етапах впровадження і
зростання, а потім знижуються і в кінцевому підсумку знижуються в міру того,
як відбуваються струс, зрілість та занепад. «Продуктом» професійних фірм є
послуги, які пропонуються ними, котрі в основному нематеріальні, але іноді
можуть надаватися у вигляді звітів та інших результатів.
Ціна. Це стосується не тільки ціни товару, але й усіх витрат, пов'язаних з
покупкою. Він може бути виражений у грошовому вираженні, процентній
ставці, витратах, зборах чи комбінації всіх цих елементів. Ціна може бути
одноразовим платежем або серією платежів протягом певного періоду часу. Це
може бути обмежено за часом (наприклад, спеціальна пропозиція на обмежений
період). Це також може бути обумовлено покупкою інших продуктів або
мінімальним періодом фіксації, наприклад, контрактом на мобільний телефон з
мінімальною тривалістю. У контексті професійних послуг ціна виражається у
вигляді зборів.
Просування. Просування відноситься до всіх дій, які призначені для
інформування клієнтів та впливу на рішення про купівлю. Асортимент
рекламних засобів, які використовуються організацією, іноді називають
рекламним комплексом. Це включає в себе:
- реклама;
- прямі продажі, такі як спілкування віч-на-віч та продажу по телефону
або через Інтернет;
- суспільні відносини;
- мерчандайзинг;
- спонсорство.
Просування може бути дуже специфічним для окремих продуктів або
низки продуктів або може сприяти підвищенню впізнаваності бренду щодо
суспільного іміджу організації. У деяких випадках назва продукту може стати
синонімом організації. Наприклад, кулькова ручка колись називалася «біро», що
є одночасно і прізвищем винахідника (Ласло Біро), і назвою його компанії. Так
15

само багато споживачів досі називають пилосос пилососом, а пилосос – це ім'я
тільки одного виробника.
Промо-мікс широко варіюється від організації до організації. Виробники
споживчих товарів, що швидко розвиваються, значною мірою покладаються на
рекламу, у той час як компанії зі страхування життя традиційно значно більшою
мірою використовували прямі продажі.
Сегментація ринку може використовуватися як для цілей дослідження, так
і для планування. Це дуже важливо при розгляді рекламного комплексу, а також
при розгляді інших елементів маркетингового комплексу. Сегментація ринку
включає аналіз ринку по відношенню до однорідних підмножин, які мають
схожі характеристики. Зазвичай використовувані сегменти включають:
- вік;
- географічне положення;
- соціально-економічні групи;
- психологічні фактори, такі як схильність до ризику, бажання
відповідати чи відрізнятися від інших тощо.
Сегментація дає уявлення про стратегічні можливості та варіанти.
Наприклад, деякі компанії вибирають вузькоспрямований підхід за допомогою
таргетованого маркетингу, орієнтованого на дуже специфічні сегменти ринку
(свята клубу 18-30, страхування водіїв з «чистими» правами), тоді як інші
застосовують диференційовані маркетингові стратегії для охоплення кількох
сегментів, застосовуючи різні маркетингові комплекси. (Швидко розвиваються
компанії, що виробляють споживчі товари, часто випускають недорогі бренди та
бренди преміум-класу в рамках свого асортименту продукції).
Оскільки юридичні обмеження та загальновизнані професійні стандарти
згодом змінилися, рекламний комплекс, що використовується професійними
фірмами, останніми роками радикально змінився. У багатьох країнах
бухгалтерам, юристам та лікарям взагалі заборонялося розміщувати рекламу, і
їм доводилося покладатися на відгуки та особисті рекомендації, і навіть коли
такі правила були пом'якшені, багато професіоналів не схвалювали просування
16

по службі у загальноприйнятому розумінні. Сьогодні таке ставлення нечасто
зустрінеш.
Місце. Це стосується всіх дій, пов'язаних із переміщенням продукту від
виробника до споживача. Він пов'язані з поширенням через канали виробника
ринку.
Розподіл може включати фізичне переміщення продукту до споживача або
до посередників, які беруть на себе відповідальність за різні етапи розподілу,
такі як агенти та оптовики. У сфері роздрібної торгівлі дистрибуція колись була
пов'язана лише з переміщенням товарів від місця виробництва до місця
продажу, але тепер логістика змінилася, оскільки все більше компаній
використовують онлайн-замовлення та доставку додому поряд (а в деяких
випадках і замість) своїх послуг, магазини.
Досягнення в галузі інформаційних та комунікаційних технологій змінили
характер дистрибуції за останні 20 років. У багатьох країнах стало очевидним,
що роздрібним магазинам стає дедалі важче конкурувати з прямішими
каналами, яким сприяє електронна комерція. Хоча в найближчому майбутньому
споживачі, як і раніше, покладатимуться на традиційний досвід покупок певних
товарів, таких як свіжі продукти та мода, ясно, що деякі підприємства не
можуть очікувати, що їхня традиційна бізнес-модель буде стійкою. Це
підтверджується крахом деяких компаній, що давно зарекомендували себе
(таких як Woolworth) і труднощами, з якими зіткнулися інші (такі як різні
туристичні та туристичні компанії).
Професійні фірми тепер значною мірою покладаються на віртуальні
канали виходу ринку, які раніше сильно залежали від особистої взаємодії.
Відповідно до закону 4P деякі організації включають до свого
маркетингового комплексу додаткові елементи. Найбільш поширеними з них є
люди, процеси та речові докази.
Люди. Цей компонент комплексу маркетингу особливо важливий: коли
пропоновані товари розглядаються покупцями як однорідні для послуг, які є
нематеріальними, та мають бути диференційовані ефективним чином.
17

Люди є найбільш непередбачуваним ресурсом, який використовується
організацією, оскільки внесок будь-якої людини може змінюватися день у день
або навіть протягом одного дня. Люди полегшують взаємодію між бізнесом та
клієнтом, тому важливо, щоб співробітники додавали цінність у точках
продажу. Деякі автори називають кожну взаємодію між клієнтом та окремим
співробітником «моментом істини». Кожен момент істини – це можливість
принести задоволення покупцю або просто задовольнити його, але це також і
момент, коли неналежна поведінка, ставлення, настрій чи мова можуть
відштовхнути покупця і, можливо, ніколи не повернутися.
Під час розгляду цієї частини комплексу маркетингу організація повинна
враховувати такі питання, як:
- обов'язки, які повинні виконувати люди, і як ці обов'язки мають
бути розподілені між ними;
- ступінь, в якому завдання можуть бути автоматизовані, що робить
обслуговування більш ефективним та дієвим, але без зниження цінності для
клієнта;
- очікування клієнтів під час спілкування з людьми в організації;
- ступінь, в якому конкурентна перевага може бути отримана за
рахунок збільшення потенційного вкладу співробітників, який може бути
досягнутий за допомогою освіти, навчання, розвитку, стимулів та інших
мотиваційних стимулів.
Процеси. Процеси життєво важливі, коли можуть вплинути на
ефективність надання переваг клієнту. Тут відіграють роль автоматизація та
зв'язування процесів. Успішні компанії мають вигоду з використання технологій
для виконання завдань, які машини виконують краще, ніж люди, і водночас
просять своїх людей виконувати ролі, які добре справляються лише люди.
Багато компаній стали свідками революції у засобах задоволення потреб
клієнтів шляхом зосередження уваги змінах процесів. До них відносяться
системи, що використовуються авіакомпаніями для бронювання, продажу
квитків та переміщення клієнтів через аеропорти та літаки, а також системи, що
18

використовуються фінансовими установами для надання дистанційних
банківських послуг, включаючи поточні рахунки та карткові продукти.
Додавання вартості за рахунок змін у процесах може бути досягнуто за
рахунок коригування та удосконалення існуючих систем (проектування та
перепроектування процесів) або шляхом повної реорганізації процесів.
Речові докази. При розгляді питання купівлі товару покупець може
реагувати на фізичні ознаки, наприклад, чи приємна упаковка для очей чи сам
товар естетично привабливий. У контексті розширеного комплексу маркетингу
речові докази є особливо актуальними для послуг. Як зазначалося раніше,
послуги невловимі, тому особи, відповідальні за маркетинг, можуть розробляти
і реалізовувати фізичні сигнали, куди клієнт може позитивно реагувати.
Існує безліч способів ефективного використання цього елемента суміші, у
тому числі увага до:
- дизайн будівлі, в якій надається послуга, а іноді й довкілля, в якому
розташована будівля;
- внутрішнє планування, декор, вивіски, а також використання
сучасних планів поверхів;
- уніформа;
- дизайн веб-сторінок та форм;
- візитки;
- картки лояльності.
Стратегічний план організації формулюється задля досягнення
довгострокових цілей організації. Типовий обрій планування становить п'ять
років, хоча це може залежати від характеру бізнесу. Наприклад, компанія може
вибрати короткий тимчасовий масштаб, якщо технологічні розробки у сфері її
діяльності змінюються швидко, тоді як компанія з видобутку нафти чи корисних
копалин може планувати набагато більший період часу.
Стратегічний план встановлює цілі, які відповідатимуть його цінностям
та місії, як це передбачено директорами. Для реалізації цілей, поставлених у
плані, необхідно для кожного функціонального спрямування бізнесу створити
19

свій план. Отже, буде виробничий план, план людських ресурсів, фінансовий
план тощо.
Маркетингові цілі повинні узгоджуватися зі стратегічними цілями та
складатися разом із ними. Деякі організації можуть працювати, не звертаючи
уваги на фактори навколишнього середовища (PEST), тому одним із перших
етапів планування є аналіз цих факторів та розгляд їх у зв'язку з можливостями
та загрозами, що надаються зовнішніми силами. Маркетинговий план має також
враховувати внутрішні сильні та слабкі сторони організації. Сильні сторони –
це платформа, на якій можна побудувати конкурентну перевагу, тоді як слабкі
сторони сигналізують про поточні обмеження, які організація може або не може
подолати.
На цьому етапі багато організацій проводять маркетинговий аудит, який
вирішує багато питання. Потім можна сформулювати маркетинговий план,
встановивши конкретні цілі та докладні плани того, як маркетингові ресурси
будуть застосовуватись для їх досягнення. Для багатьох організацій докладні
плани можна побудувати навколо різних елементів комплексу маркетингу.

1.2 Особливості маркетингу у сфері рекламних послуг

Під послугами сприймають різноманітні види діяльності та комерційні
заняття. Маркетинг у сфері послуг має свої особливості порівняно з іншими
видами комерційної діяльності. Послуга є будь-якою діяльністю, заходом чи
вигодою, яку одна сторона пропонує іншою і не є невловимою та не являється
власністю клієнта. Виробництво послуг може бути пов'язане з товаром у його
матеріальному вигляді, тоді як нематеріальні не пов'язані з товаром.
При розробці маркетингової програми слід покладатися на
характеристики:
1. Невідчутність послуг. Ця характеристика означає, що послуги
неможливо транспортувати, зберігати, упаковувати чи вивчати до придбання. Як
і неможливо побачити, почути, доторкнутися, залишається можливість лише
20

сподіватися на результат. Покупець змушений просто вірити продавцеві на
слово.
Для підвищення довіри клієнтів, постачальник може скористатися
підвищенням відчутності товару, загострити увагу на вигоді, на це також сприяє
особливість марочної назви або залучення знаменитості до пропаганди послуги.
2. Незбереженість послуг. Послугу неможливо зберігати задля її
подальшої реалізації. У разі постійного попиту послуга не проблемна, у зв'язку
з легкої завчасної комплектації організації, при цьому іноді необхідно
проводити регулювання споживання забезпечення постійного попиту протягом
різних періодів часу.
3. Невідємність від джерела означає, що послуга невідємна, від
присутності чи відсутності його джерела.
4. Мінливість. Ця характеристика означає непостійність якості послуг і
коливання в межах залежності від їх постачальників, часу та місця їхнього
надання.
Якість послуги різниться, навіть коли їх здійснює та сама людина. Такі
зміни відбуваються внаслідок зміни настрою, або коли клієнт вміє грамотно
викласти свою потребу в послузі, також, коли відсутня стандартизація
виробництва послуг. Така дія найчастіше поширюється при особистому
обслуговуванні [13].
Послуги та збут товарів у більшості випадків тісно пов'язані. У реченні
може переважати сама послуга, а товар лише доповнює її. У сфері послуг
відбувається підвищення ролі міжособистісного спілкування, зв'язку між
виробником та споживачем. Цей зв'язок дуже важливий, і в збуті послуг
переважає більше особиста участь, від прямого продажу товарів. Тому виникає
необхідність у персоналі, який буде готовий до різних ситуацій взаємодії зі
споживачем [2].
В одному з визначень маркетингу, реклама виступає загальним
показником процесу просування та є інструментами маркетингу, який
допомагає створити поінформування споживача до продукту чи послуги, а
21

також стимулювати попит. Головною метою реклами в маркетингу є передача
певній цільовій аудиторії пропозицію бренду, який постає як торгова марка, що
відображає масову свідомість. Однак цінність проявляється не тільки в самому
бренді, а й у низці зручностей для споживачів, як зручність у розташуванні,
умови кредитування, гарантії, доставці, також як і у цінностях: безпека,
належність, простота використання, престиж і т.д. Через бажання споживачів
мати якомога більше або всі ці цінності, необхідно вибрати фактори, на які
спиратимуться при створенні комплексу маркетингу.
Тому необхідно застосувати маркетингову стратегію, засновану на
концепції «4Р» з деякою зміною в акценті маркетингової діяльності компанії з
товару на покупця. У таблиці 1.1. наведено загальну схему перетворення «4Р» в
«4С».
Таблиця 1.1.
Загальна схема перетворення "4Р" в "4С"
Product (продукт) Consumer (споживач)
Place (місце) Convenience (зручність)
Price (ціна) Cost (вартість)
Promotion (просування) Communication (комунікації)

Така зміна орієнтиру свідчить про підвищення тісніших взаємовідносин
між виробником і споживачем [8].
У книзі Джефкінса Ф. надано більш повну маркетингову програму, в якій
включено 21 елемент, які необхідні для найбільш точного процесу маркетингу
та зв'язку реклами з різними його елементами:
1. Концепції, задуми, новизни чи модифікації товару/послуги. У цій стадії
передбачається дослідження та розробка.
2. Стандартного життєвого циклу та зміни товару.
3. Дослідження ринків.
4. Створення торгової марки та назви.
5. Створення образу товару та просування його до споживача.
6. Визначення цільової аудиторії споживачів.
7. Визначення ціни.
22

8. Створення товару, вироблення стандартів та створення зручності та
простоти для споживача.
9. Розробка упаковки.
10. Поширення.
11. Дії, що сприяють продажам.
12. Підготовка споживача.
13. Зв'язки з корпораціями та фінансовими організаціями.
14. Виробничі зв'язки.
15. Пробний продаж.
16. Рекламування.
17. Рекламне дослідження.
18. Просування товару/послуги.
19. Післяпродажне обслуговування.
20. Підтримка інтересу товару/послуги споживачам.
21. Подальшої роботи у зв'язку з громадськістю [34].
Майже для кожної стадії потрібна реклама, причому на різних стадіях
буде відбито специфіка рекламної діяльності, у яких простежується:
1. Життєвий цикл продукції, що показує залежність до нього обсягу,
акцентів та тривалості рекламних заходів.
2. Важливість продукту для споживача, укладених у мотивах, перевагах та
установках, виявляється у маркетингових дослідженнях. Такі дані впливають на
хід діяльності компанії та можуть кардинально змінити її задум та тематику.
3. Допомога рекламного відділу або агентства у створенні відповідного
найменування та торгової марки, які мають особливі значення у плануванні
рекламної компанії.
4. Створення образу та образу товарів/послуг, за допомогою реклами та
PR.
5. Орієнтування та визначення конкретних споживачів, на яких
відображатиметься вибір у стилі реклами.
6. Визначення ціни, що має важливе значення.
23

7. Комбінація товарів.
8. Розробка упаковки, яка сама по собі є рекламою, що дозволяє
розпізнати товар і є істотним елементом реклами.
9. Поширення товарів оптовикам та роздрібним торговцям, шляхом
поштових повідомлень, публікацій та виставок.
10. Робота з ринком, за допомогою діяльності PR, яка створює заходи для
сприятливої ринкової ситуації, на яку буде спрямована рекламна діяльність.
11. Створення образу компанії PR службою через рекламу у діловій пресі.
12. Дослідження реклами в ході аналізу статистичних даних, оцінки
запам'ятовування реклами, співвідношення витрат на рекламну діяльність та
прибуток від продажів.
13. Стимулювання збуту шляхом доповнення чи заміни на більш
традиційний вид реклами.
14. Реклама післяпродажного обслуговування сприяє допомоги
споживачеві до подальшого орієнтування в експлуатаційних послугах
підприємства.
15. Підтримка лояльності до обраного товару чи послуги споживачем
також сприяє реклама, в якій відображаються додаткові можливості або
вдосконалення.
16. Збереження наступності, завдяки якому протягом довгого проміжку
часу не дозволяє забути торгову марку.
Маркетинг формує прибуток компанії, де реклама відіграє важливу роль у
стимулюванні збуту. Виходячи з цього, можна точно сказати, що товар/послуга,
яка має відповідні властивості, ціну, просування сприяє отриманням доходу
компанії [10]. Розвиток реклами відбувається дуже стрімко, разом із нею
з'являються нові її види та носії. У таблиці 1.2. надано класифікацію видів
реклами за Т. Ренодо.

24

Таблиця 1.2.
Класифікація видів реклами
Вид реклами: Значення:
За можливими цілями • Інформативна
• Нагадуюча
• Умовляльна
Залежно від об'єкта рекламування • Товарна
• Престижна
Залежно від конкретності подання • Пряма
інформації • Непряма
Залежно від засобів поширення реклами • Реклама у пресі
• Друкована реклама
• Телевізійна та радіореклама
• Аудіовізуальна реклама
• Зовнішня реклама
• Сувенірна реклама
• Пряма поштова реклама
• Виставки та ярмарки
За типом замовника • Реклама від імені виробника
• Реклама від імені посередників
• Реклама від імені приватних осіб
• Реклама від імені урядів, громадських
інститутів та груп

За типом цільової аудиторії • Реклама, спрямована на сферу бізнесу
•Реклама, спрямована на індивідуальних
споживачів
За сегментами ринку •Селективна (індивідуалізована)
• Масова
За способом впливу на аудиторію • Зорова (візуальна)
•Зорово-нюхова
• Слухова (аудіо)
• Зорово-слухова (аудіовізуальна)
Залежно від мети, яку переслідує рекламна • Реклама, спрямовану формування попиту
кампанія • Реклама, спрямовану стимулювання збуту

За класифікацією виду реклами Т. Ренодо, можна сказати, що поділ
відбувся: за класифікацією за розповсюдженням, об'єктом, за замовником, за
категорією.
У світовій практиці відсутня єдина система класифікації видів реклами й
кожна класифікація має будуватися на певних підставах, але вони
перетинаються.
Рекламна індустрія постійно вдосконалюється, змінюється і перебуває у
русі. На все це впливають чинники, від яких існує залежність стану ринку -
25

політичні, економічні та соціальні, від яких залежить стан ринку. Фактори, які
найбільше впливають на стан: глобалізація, посилення конкуренції та
ускладнення збуту, перевантаженість медіазасобів, еволюція медіазасобів,
інтерактивність.
Рекламодавці
Торгові Державні Громадські організації
посередники органи
Агенства по рекламі Агенства з просування
Агенства прямого маркетингу
і просуванню
Агенства зі стимулювання
збуту
Агенства по підготовці
спеціальних операцій
Зовнішні помічники Агенства паблік рілейшенз і
т.д.
Фірми по Виконавці окремих Інші організації по
маркетинговим і стадій виробництва послугам в області
рекламним комунікації
дослідженням
Канали розподілу
інформації
Друковані засоби Інтерактивні Радіо і Зовнішня
медіазасоби телебачення реклама
Цільова аудиторія

Рис. 1.3. Структура рекламної індустрії та учасники процесу

На Рис. 1.3 відображаються рівні рекламної індустрії, у тому числі
виділяються:
1. Рекламодавці (можливе наймання рекламних агентств).
2. Агентства з реклами та просування (можливість укладання контракту
на спеціалізовані послуги зовнішніх помічників).
3. Зовнішні помічники (вибір каналів розповсюдження).
26

4. Канали поширення інформації (вибір однією чи кілька цільові
аудиторії).
5. Цільова аудиторія.
Також варто звернути увагу, що деякі рекламодавці можуть поширити
рекламні звернення. Таке відбувається, коли рекламодавець самостійно
займається рекламою, її просуванням, і самим повідомленням, чи є свій
рекламний відділ, тоді користування послугами рекламних агентств, як і
зовнішніх помічників не відбувається [7].
Рекламні дослідження є різновидом маркетингових досліджень, які надані
за рішенням основних завдань, пов'язаних з: вимірювання ефективності заходів;
визначення показників цільової аудиторії з наступним вибором цілей
просування; вибором стратегії просування товару; плануванням діяльності для
торгового персоналу та рекламних повідомлень.
Основними завданнями таких досліджень є визначення, наскільки
досягнуто поставлених перед рекламою цілей, і оцінювання, наскільки
ефективно використання бюджету реклами. Також існують інші основні
напрямки для досліджень характеристик споживача, аналізу товарів чи одного
товару, вивчення ринку, аналізу медіа-каналів.
Процес дослідження формується з урахуванням кількісних і якісних
досліджень, але менеджерів із реклами більше цікавлять якісні дослідження,
так як якісні дослідження ґрунтуються на індивідуальному розумінні
дослідника до проблеми чи явища.
Кількісні та якісні дослідження повинні зумовлюватися доповненням
один одного та забезпечувати надійністю та представництвом у отриманій
інформації.
Перший етап рекламного дослідження полягає у визначенні проблеми та
формування цілей. Для цього маємо визначити, яку інформацію необхідно
зібрати в ході досліджень, і який буде обраний підхід дослідження.
Наступний етап у рекламному дослідженні буде вивчення вторинної
інформації, в якому потрібно дослідити інформацію про цільовий ринок,
27

конкурентів, діяльність співробітників і тому подібних. У процесі вивчення
відбувається конкретизація цілей та завдань дослідження. Якщо в ході такого
аналізу було отримано достатньо інформації для вирішення проблеми,
переходять до етапу по систематизації та надання отриманих результатів
дослідження, якщо ні, то переходять на наступний етап дослідження, що
полягає в отриманні первинної інформації, який вимагає проведення
спеціального дослідження.
Для поточного етапу рекламного дослідження необхідно вибрати метод
дослідження та інструмент для отримання даних. Важливу роль відіграють
визначення та оцінка різноманітних джерел первинної інформації та способами
отримання цієї інформації. Після чого починається проведення самого
дослідження, спрямованого на вилучення всіх отриманих даних та інформації,
потім обробкою та аналізом найважливіших відомостей для вирішення
проблеми [18].
Рекламні послуги є складовою маркетингу, будучи складовою під час
просування товару. Обидва компоненти мають спільну мету у стимулюванні
споживача. Раціональне використання маркетингу та реклами дасть можливість
компанії досягти збільшення продажів та попиту на пропоновані компанією
продукти чи послуги.
Роль маркетингу в суспільстві полягає в:
1. Надання товарів та послуг.
2. Суть ринку полягає в обміні цінностями у формі товарів, послуг та
інформації.
3. Маркетинг змушує людей дізнаватись про ці товари та послуги,
незалежно від того, чи є ці товари основною потребою чи особистим бажанням.
4. Оголошення громадської служби.
Найважливіша роль маркетингу полягає у поширенні важливої інформації
серед населення. ВВБ зазвичай поширюються урядом або певною неурядовою
організацією (НУО).
28

Некомерційні організації існують для суспільного блага. Таким чином,
інформування людей про це суспільне благо має важливе значення для
некомерційної місії.
Маркетинг використовується для виконання наступних ролей в
організації:
1. Розробка продукту. Почнемо з самого початку, які продукти ми повинні
виробляти і які функції вони повинні мати?
2. Просування – як ми робимо продукт чи організацію відомими на
ринку.
3. Ціноутворення товару - якою має бути сума вартості, що обмінюється
на товар?
4. Продаж - як ви виконуєте транзакцію, яка змінює право власності на
продукт?
5. Розподіл - як ви передаєте продукт до рук споживача чи клієнта?
Створення доходу - як продукт приносить прибуток бізнесу (наприклад,
продажу, ліцензування і т. д.)

1.3 Розробка маркетингової стратегії для підприємства

Стратегія маркетингу включає чотири напрями: товар, ціна, канали
розподілу і способи просування. Стратегії маркетингу дуже різноманітні, і
класифікуються з таких підстав: за виробничо-технологічним критерієм, за
товарно-ринковою або географічною детермінованістю, за послідовністю
просування товару на ринку, за способами входження на міжнародні ринки чи
взаємодії з конкуруючими компаніями. За критерієм географічної
детермінованості стратегія маркетингу то, можливо рівень національної (великі
країни), регіональної, багатонаціональної, глобальної орієнтованості. За
критерієм товарно-ринкової детермінованості стратегія маркетингу буває
спрямовано на розвиток ринку (збільшення обсягів продажу нових ринках),
вузький асортимент, диверсифікацію (буває концентрична, горизонтальна,
29

конгломератна), розширення асортименту чи індивідуалізацію споживачів. По
послідовності просування товарів на ринки стратегія маркетингу може
виражатися одночасному у входженні попри всі доступні ринки чи поступові
(каскадна стратегія маркетингу). При першому варіанті компанія веде агресивну
цінову та рекламну політику, вкладаючи величезні кошти у період входження.
Така стратегія маркетингу можлива великих компаній, а середній і дрібний
бізнес найчастіше застосовує каскадну стратегію, освоюючи ринок поступово
[21].
Для досягнення поставлених завдань необхідно маркетингові
дослідження, які показують маркетингову ситуацію, що стоїть перед компанією,
на основі даних, аналізі та звіті про результати.
В основі цих досліджень повинні бути відомості про обсяги виробництва,
в яких відображено потужність основного обладнання, що відображає
можливості обсягу виробництва. Якщо розглядати обсяги виробництва на
кілька років, то це сприяє виявленню тенденцій його розвитку.
Також існує певний перелік даних для маркетингового дослідження:
1. За інформацією про технологію з виробництва.
2. Даних про сировину для виробництва товару.
3. Дані про технологічне та переробне обладнання за його технічним
рівнем.
4. Показники та характеристика техніко-економічних показників
продукції, включаючи ціну.
5. Відомості у сферах застосування даного продукту та його конкуруючих
продуктах.
6. Дані за напрямом та змістом наукових досліджень.
7. Загальну оцінку економічної ефективності товару.
8. Інші дані щодо стану виробництва та споживання продукту.
Необхідний порядок роботи повинен полягати у пошуку та виявленні
найбільших споживачів продукту, які будуть зацікавлені у ньому. У наступному
етапі має бути розробка та розсилка анкет, яка міститиме необхідні питання, що
30

стосуються продукту, а саме технічної характеристики та потреби. На
останньому етапі проводиться оцінка товару, за його відповідністю та вимогами
на аналізі експертами анкет споживача.
Необхідно мати перелік знань про продукт, який ефект справить новий
соціальний або економічний продукт, затребуваність, потреба у розробці і про
можливість співвіднести обсяг виробництва і потребу. На Рис. 1.4. зображення
маркетингове дослідження, яке включає низку етапів.
Аналіз вторинної інформації
Визначення проблеми
Отримання первинної інформації
Аналіз даних первинної і вторинної
інформації
Рішення і рекомендації по отриманим
даним
Використання результатів дослідження

Рис. 1.4. Етапи маркетингового дослідження

У етапах маркетингових досліджень, можна побачити, що на початку
необхідно визначити проблему.
Часто фахівцям з маркетингу ставляться лише факти: про падіння обсягів
продажу, падіння частки ринку та ін. Тільки це симптоми, але їм необхідно
виявити причину їхнього виникнення:
- аналіз даних первинної та вторинної інформації;
- рішення та рекомендації за отриманими даними;
31

- використання результатів дослідження;
- виражена проблема є запорукою успішного проведення
маркетингового дослідження.
На першому етапі необхідно провести вивчення даної проблеми, отримати
інформацію про область, що вивчається, скласти алгоритм роботи. Цей
алгоритм може бути:
1. Вивчення необхідної літератури.
2. Проведення опитування експертів.
3. Групові дискусії.
Щоб визначити проблему, необхідно уточнити мету дослідження. Дані
цілі поділяються на (рис. 1.5.):
1. Пошукові (збір попередніх даних).
2. Описові (опис певного явища).
3. Експериментальні (служать для перевірки причинно-наслідкових
зв'язків).
Цілі маркетингового дослідження
Пошукові Описові Експериментальні

Рис. 1.5. Цілі маркетингового дослідження

Головним завданням етапу є вплив наявної проблеми на проблему
дослідження. Для формулювання дослідження та чіткого визначення проблеми
потрібен збір та аналіз інформації, який необхідний для прийняття рішень. Цей
збір інформації має розпочинатися з аналізу вторинних даних.
Вторинна інформація - це дані, про об'єкт дослідження, отримані від
джерела внаслідок маркетингових досліджень, які дозволяють уточнити та
оптимізувати їх. Основні переваги та недоліки вторинної інформації
відображені у таблиці 1.3.
32

Таблиця 1.3.
Переваги та недоліки вторинної інформації
Переваги Недоліки
- недорогий збір інформації - інформація може бути непотрібною
для цілей дослідження
- швидкий збір інформації - інформація може бути застарілою
- часто є велика кількість джере-л методики збирання інформації
інформації невідомі
- можливий зміст інформації, яку фірм-а можливі публікації не повних
не може отримати сама результатів дослідження
- інформація буває суперечливою та
ненадійною

Ця інформація міститься в джерелах:
1. Внутрішні (звіти підприємства, прибутках і збитках, витратах, русі
грошового потоку, даних дебіторських і кредиторських заборгованості тощо).
2. Зовнішні (статистика економічного, фінансового, соціального огляду;
огляд ринку, видання у державних установах, економіки, торгівлі, бізнесі,
маркетингу тощо.).
Після збирання вторинної інформації необхідно провести збір первинної
інформації. Первинна інформація – дані про об'єкт, отримані безпосередньо від
джерела, на вирішення конкретних проблем.
На таблиці 1.4. показані переваги та недоліки первинної інформації.
Таблиця 1.4.
Переваги та недоліки первинної інформації
Переваги Недоліки
збирання інформації відбувається за цілями збір є тривалим за часом
дослідження
методики зі збору відомі та контрольовані можливість високих витрат

доступність результатів для фірми, яка складність у збиранні деяких
проводить дослідження видів інформації
інформація надійна та відсутні суперечності

Для розробки стратегії рекламної кампанії необхідно виконати розгляд
наступних питань:
33

1. Дати коротку характеристику ролі стратегії у компанії.
2. Отримати характеристику основних положень та специфіку стратегії в
рекламному менеджменті компанії [14].
Рекламна стратегія завжди дає відображення маркетингової чи загальної
організаційної стратегії компанії, яка є у будь-якому великому виробничому
підприємстві.
Для стратегії у рекламі є певні особливості, тісно пов'язані зі специфікою
менеджменту. Стратегічна мета рекламного менеджменту сприяє збуту товару
чи послуги, якщо у організації стратегічна мета визначається виробництвом і
збутом щоб одержати прибутку.
В основі рекламного менеджменту береться одна або кілька цілей, як
стратегічні, організаційні види діяльності. Щоб визначити цілі компанії, ми
враховуємо її можливості, наявність ефективних засобів реклами, а також цілі
компанії в цілому. Для компанії основними цілями реклами можуть бути
здобуття сприятливої репутації, зміна іміджу, переорієнтація місії компанії або
налагодження широкого збуту її товарів та послуг.
В особливостях будь-яких значень правил рекламного менеджменту буде
чіткий припис для певних і конкретних ситуацій. Хоч співробітники, які
займаються рекламою, мають творчий характер, існують загальноприйняті для
них правила:
1. Керуй здоровим глуздом.
2. Викладай лише факти.
3. Будь правдивим і пристойним.
4. Будь несхожим на інших та оригінальним.
5. Повторюй найважливіші комерційні аргументи.
6. Прагни привернути увагу.
7. Говори читачеві, що він має робити.
В особливостях рекламних стратегій лежить розгляд кожної складової цієї
реклами, яка адресована споживачеві. Від кожної складової ланки такого
34

логічного послідовного ланцюжка залежить відображення повного значення
стратегії.
Для цього необхідно виділити в рекламній стратегії актуальність теми, на
яку орієнтуватимуться і дотримуватиметься. Стратегія повторюваності полягає
у постійному нагадуванні споживачеві, про свій товар, послугу чи ім'я.
«Унікальна торгова пропозиція» термін, що широко поширився в
рекламному менеджменті, завдяки своєму значенню в рекламі споживачеві з
переконанням про специфічну вигоду, користь. Для такого твердження
необхідно:
1. Підкреслення рекламою тих особливостей товару, які у конкурентів або
ще повідомили про них.
2. Звучання рекламної пропозиції має переконувати настільки, що має
відбуватися залучення до марки товару нових споживачів.
При сприйнятті споживачем реклами, коли він її бачить чи чує, нових
товарів чи послуг, відбувається порівняння та оцінювання у свідомості серед
інших ідентичних їм. Необхідно визначити правильності під час виборів
рекламодавця місця у свідомості товару чи послуги потенційних споживачів.
Емоційна реклама є ефективним впливом на молодіжну цільову
аудиторію. Зацікавити молодь можливо не тільки шляхом чітко виражених
фактів, а й створенням атмосферного емоційного рекламного звернення, яке
включає особливі ефекти та художні засоби. З цього випливає, що можливий
вибір покупця залежить від почуттів, які відчувають споживачем до марки
товару.
Ефективна розробка реклами та рекламних кампаній є результатом чітко
розробленого, організованого та впорядкованого процесу, який має конкретні
корпоративні цілі. Визначення основних цілей реклами та постановка завдань є
однією з головних ланок системи управління рекламою [3].

35

РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ ФІНАНСОВО-ГОСПОДАРСЬКОЇ ДІЯЛЬНОСТІ
ТОВ «ПМ-АРСЕНАЛ»
2.1 Загальна характеристика підприємства ТОВ «ПМ - Арсенал»

ТОВ «ПМ - Арсенал» – компанія, розташована в селі Червона Слобода,
яка є юридичною особою, яка займається будівництвом житлових і нежитлових
будівель. Компанія зареєстрована 18 січня 2013 року як товариство з
обмеженою відповідальністю зі статутним капіталом 10 тис. грн. Юридична
адреса: 19604, с. Червона Слобода, Черкаський р-н, Черкаська обл., вулиця
Першотравнева, будинок 3. Місія компанії: максимальне задоволення потреб
замовників точно та в конкретно поставлений строк.
Будівельна галузь є однією з основних галузей національної економіки і
вирішує важливе завдання відновлення матеріально-технічної бази, що
підтримує потенційні продуктивні сили та розвиток невиробничої сфери. Від
ефективності роботи будівельної галузі значною мірою залежать як темпи
виходу з кризи, так і конкурентоспроможність національної економіки. Сьогодні
будівельний сектор є досить розгалуженою та некерованою сукупністю
незалежних суб'єктів господарювання, кожен з яких має свої специфічні
особливості та не пов'язаний з системними цілями. В рамках недостатньо
розвиненого будівельного ринку, при відсутності нормальної конкуренції, коли
подається частина будівельних ланок, отримується, тендери (торги), не
відбувається ніякого природного, при досконалій конкуренції, вирівнювання
умов функціонування та суспільних вимог до підрядників. Це визначає істотні
як регіональні, так і внутрішньорегіональні відмінності в рівнях цін,
зобов'язаннях сторін та інших факторів. Будівельний комплекс Черкаської
області займає одне з провідних місць. Її доля в валовому регіональному
продукті становить 12,4%. За рівнем забезпеченості житловий регіон займає
восьме місце по Україні [24]. З метою визначення тенденцій розвитку
будівельного комплексу як у державному, так і в регіональному масштабі
необхідно організувати дану діяльність на найвищому рівні, що характеризує
36

стан і ряд стійкості галузі. За даними Держстату, у 2022 р. в Україні було
виконано будівельних робіт на загальну суму 5 945 млрд грн., що на 7% менше,
ніж у 2021 р. Таким чином, обсяг робіт скоротився значніше, ніж кількість
введеного житла [22]. Це також можна пояснити тим, що в 2022 р. активніше
добудовували об'єкти, до реалізації яких приступили раніше, чим починали
нові. Разом з тим необхідно відзначити, що в останні роки в Черкаській області
житлове будівництво розвивалося досить високими темпами.
Основною метою ТОВ «ПМ - Арсенал» є отримання прибутку та
забезпечення достатніх житлових умов співмешканців. Також на замовлення
клієнтів ТОВ «ПМ - Арсенал» виконують функції дослідження, планування,
оцінки ефективності для замовника, а також надання інших житлових послуг.
Основними видами діяльності ТОВ «ПМ - Арсенал» є: 41.20 Будівництво
житлових і нежитлових будівель
Інша види діяльності:
01.61 Допоміжна діяльність у рослинництві
16.29 Виробництво інших виробів з деревини; виготовлення виробів з
корка, соломки та рослинних матеріалів для плетіння
43.99 Інші спеціалізовані будівельні роботи, н.в.і.у.
45.20 Технічне обслуговування та ремонт автотранспортних засобів
81.30 Надання ландшафтних послуг
46.73 Оптова торгівля деревиною, будівельними матеріалами та
санітарно-технічним обладнанням
46.76 Оптова торгівля іншими проміжними продуктами
46.77 Оптова торгівля відходами та брухтом
46.90 Неспеціалізована оптова торгівля
49.39 Інший пасажирський наземний транспорт, н.в.і.у.
49.41 Вантажний автомобільний транспорт
41.10 Організація будівництва будівель
42.21 Будівництво трубопроводів
42.91 Будівництво водних споруд
37

42.99 Будівництво інших споруд, н.в.і.у.
43.11 Знесення
43.12 Підготовчі роботи на будівельному майданчику
43.21 Електромонтажні роботи
43.22 Монтаж водопровідних мереж, систем опалення та кондиціонування
43.91 Покрівельні роботи
46.74 Оптова торгівля залізними виробами, водопровідним і
опалювальним устаткованням і приладдям до нього
Для аналізу також необхідний перелік цін на послуги, що пропонує
компанія, відображених у прайс-листі у вигляді таблиці 2.1. Такий аналіз
показує стратегію ціноутворення та є важливим етапом у просуванні послуги.
Таблиця 2.1.
Прайс лист ТОВ «ПМ - Арсенал»
Категорія Вид робіт Ціна
послуг
Будівельні 1. Знесення від 20.000 грн. за захід
послуги 2. Організація будівництва будівель від 30 000 грн. / місяць
3. Будівництво трубопроводів від 20 000 грн. / місяць
4. Будівництво водних споруд від 25000 грн. / місяць
5. Будівництво інших споруд від 7000 грн.
6. Оптова торгівля відходами та від 25000 грн. / місяць.
брухтом
Маркетингові 1. Послуги маркетолога 5000 грн.
послуги (консалтинг)
2. Розробка каталогу продукції від 20 000 грн.
3. Розробка PR-акції від 20 000 грн.
4. Збір інформації про стан ринку із від 50 000 грн.
відкритих джерел
5. Маркетинг з конкурентів від 30 000 грн.
6. Моніторинг стану ринку договірна
7. Розробка проекту маркетингового від 20 000 грн.
дослідження
8. Проведення анкетування від 50 грн. - 1 шт.
9. Розробка прайс-листа від 10 000 грн.
10.Дизайн друкованої продукції від 2000 грн.

38

Продовження табл. 2.1
Послуги 1. Дизайн web-планування від 20 000 грн.
через 2. Корпоративний web-сайт з від 30 000 грн.
інтернеті каталогом
3. Інтернет магазин від 50 000 грн.
4. Web-маркетинг, реєстрація, від 20 000 грн. / 6
просування, оптимізація (6 міс.) місяців

Допоміжна 1. Допоміжна діяльність у від 12 000 грн.
діяльність рослинництві
2. Виробництво інших виробів з від 6000 грн.
деревини; виготовлення виробів з
корка, соломки та рослинних
матеріалів для плетіння
3. Інші спеціалізовані будівельні від 6000 грн.
роботи, н.в.і.у.
4. Технічне обслуговування та від 6000 грн.
ремонт автотранспортних засобів
5. Надання ландшафтних послуг від 5000 грн.
6. Оптова торгівля деревиною, 4000 грн.
будівельними матеріалами та
санітарно-технічним обладнанням
7. Оптова торгівля іншими від 8000 грн.
проміжними продуктами
8. Вантажний автомобільний від 15000 грн.
транспорт
9. Неспеціалізована оптова торгівля 6000 грн.

Фіксовано-точна ціна йде лише стандартна пропозиція за ціною та
обсягом, але різко змінюється на надання послуги зі зміною типу роботи, її
складністю, оцінкою творчої роботи та задоволенням потреб від замовлення
покупця. Вагоме значення у формуванні ціни впливає залежно від курсу валют
та наданні орендних послуг.
Організаційна структура підприємства. На Рис. 2.1. відображено лінійну
організаційну структуру компанії ТОВ «ПМ - Арсенал».
39

Директор
Бухгалтерія Юридичний Виробничий Фінансовий
відділ відділ відділ
Відділ кадрів Архітектурний Технічний
відділ відділ

Рис. 2.1. Організаційна структура підприємства

Директор займається керівництвом підприємства, веденням бухгалтерії,
здійснює переговори з клієнтами для оформлення контракту, проведення звітної
документації.
Архітектурний відділ займається розробкою, створенням дизайну
рекламного продукту, створенням макетів та розробкою web-дизайну,
створенням продукту для замовників.
Офіс-менеджер займається пошуком потенційних клієнтів, прийомом
заявок від покупців, збиранням рекламної інформації, обслуговуванням після
надання послуг.
Крім основних робітників, постійно йде використання послуг
промоутерів для рекламування товару. При створенні замовлення відбувається
користування послугами майстерень, друкарень, інших компаній та
підприємств.

2.2 Аналіз фінансово-господарської діяльності ТОВ «ПМ - Арсенал»

Аналіз фінансово-господарської діяльності грає значної ролі для
підвищенні економічної ефективності ТОВ «ПМ - Арсенал», у її управлінні, у
40

зміцненні її фінансового становища. За результатами проведеного економічного
аналізу відбувається вибір щодо встановлення обґрунтованого плану, завдання.
Використання різних підходів при проведенні комплексного економічного
аналізу дозволяє глибше і детальніше дослідити діяльність компанії, що
призводить до більш ефективного використання наявних ресурсів та виявлення
невикористаних резервів. Результати комплексного економічного аналізу є
основою для прийняття обґрунтованих управлінських рішень [24].
Аналіз господарської діяльності підприємства складається з: фінансового
аналізу, аналізу прибутковості, аналізу рентабельності, аналізу використання
власного капіталу, аналізу платоспроможності, ліквідності та фінансової
стійкості та аналізу використання позикових коштів.
Бізнес-аналіз - оцінка позиції компанії на ринку даного продукту, аналіз
використання основних факторів виробництва (робоча сила, предмети праці,
трудові ресурси), оцінка результатів виробництва і продажів, прийняття рішень
щодо асортименту продукції.
Управління фінансами на підприємстві через відсутність фінансового
відділу здійснюється безпосередньо директором підприємства. В основі його
складання лежить прогноз обсягів реалізації послуг.
Проаналізуємо основні показники діяльності реалізації робіт та послуг за
даними звіту про прибутки та збитки за 2020-2022 роки ТОВ «ПМ - Арсенал».
У таблиці 2.2. надано основні дані економічних показників за 2020-2022 роки.
Можна зробити висновок, що на даний момент ця компанія працює більш
ефективно порівняно з показниками 2020-2021р. У 2021 році було здійснено
найменший обіг послуг для покупців, у зв'язку з різким зниженням попиту на
будівництво житлової інфраструктури на 6%, і зростанням попиту на інтернет-
послуги 20%.

41

Таблиця 2.2.
Основні показники діяльності компанії
Найменування Од. 2020 2021 2022 Зміна 2021
виміру /2022р.
Виторг від грн. 4126867 3991562 4176780 185218
продажів
Собівартість грн. 3108273 3061405 3144547 83142
продажів
Валовий грн. 1018594 930157 1032233 102076
прибуток
Комерційні грн. 357451 352354 359742 7388
витрати
Управлінські грн. 234176 234586 235512 926
витрати
Прибуток від грн. 426967 343217 436979 93762
продажу
Відрахування до грн. 237600 237600 237600 0
фондів
Прибуток до грн. 189367 105617 199379 93762
оподаткування
Податок на грн. 37873,4 21123,4 39875,8 18752,4
прибуток
Чистий грн. 151493,6 84493,6 159503,2 75009,6
прибуток
Основні засоби грн. 415432 454690 418160 -36530
Запаси грн. 211183 161230 214562 53332
Податок на грн. 45210 39824 51134 11310
додаткову
вартість
Дебіторська грн. 104165 82635 106230 23595
заборгованість
Статутний грн. 347600 375870 313420 -62450
капітал
Нерозподілений грн. 287495 228072 293195 65122
прибуток
Кредиторська грн. 140895 134436 183471 49034
заборгованість

На показник прибутку в компанії грають різні фактори, основним з яких
попит на послугу. Порівняльний аналіз чистого прибутку та доходів за 2020-
2022 роки відображено на Рис. 2.2.-2.3.
42

180000
160000
140000
120000
100000
80000
60000
40000
20000
0
2020 рік 2021 рік 2022 рік
Чистий прибуток

Рис. 2.2. Співвідношення чистого прибутку за роками

4300000
4200000
4100000
4000000
3900000
3800000
3700000
3600000
3500000
3400000
3300000
3200000
2020 рік 2021 рік 2022 рік
Виручка без НДС

Рис. 2.3. Порівняльний аналіз доходів

Компанія є прибутковою, чистий прибуток за 2022 року збільшилася із
зростанням надання послуг та обслуговуванням на 75009,6 грн. порівняно із
2021 роком. До кінця 2022 року спостерігається зростання виручки від наданих
послуг компанії і склало 4176780 грн., відбулося збільшення виручки на 75009
43

грн. порівняно з показниками 2021 року. Таке зростання пов'язане переважно з
пристосуванням з побажаннями споживачів над ринком.
700000
600000
500000
400000
300000
200000
100000
0
2020 рік 2021 рік 2022 рік
Активи ВОА ОА

Рис. 2.4. Активи компанії, тис.грн.

Аналіз проводиться для того, щоб дізнатися який напрямок прибутковий,
а який ні. Дані щодо рентабельності надані в таблиці 2.3 та на Рис. 2.5 можна
спостерігати спади рентабельності у 2021 році після 2020 року, потім зростання
у 2022 році.
Таблиця 2.3.
Показники рентабельності компанії
Найменування од. 2020 2021 2022 Зміна (2021 Зміна (2022
змін. до 2020) до 2020)
Рентабельність послуги % 37,18 34,78 37,19 -2,4 +2,41
(ROM)
Рентабельність продажів % 12,77 11,1 12,86 -1,67 +1,76
(ROS)
Рентабельність активів % 19,52 11,44 20,18 -8,08 +8,56
(ROА)
Рентабельність власного % 43,58 22,48 50,89 -21,1 +27,4
капіталу (ROE)

44

60
50
40
30
20
10
0
ROM ROS ROA ROE
2020 рік 2021 рік 2022 рік

Рис. 2.5. Показники рентабельності компанії

У 2022 році відбувається зростання показників рентабельності порівняно
з 2021 роком порівняно з 2020р. Цього року відбулося підвищення ROM на
2,41%, ROS на 1,76%, ROA на 8,56%, ROE на 6,3%, порівняно зі реграційним
для компанії 2021 роком. Такий факт свідчить про підвищення ефективності
фінансово-господарської діяльності підприємства.
Далі необхідно розрахувати фінансовий коефіцієнт, що показує
інтенсивність використання певних активів і зобов'язань, яким є коефіцієнт
оборотності.
Таблиця 2.4.
Показники оборотності компанії
Показник 2020 2021 2022 Зміна
2021/2022р.
Оборотність оборотних 11,45 12,39 12,74 0,35
активів, обороти
Оборотність оборотних 31,89 29,46 28,65 -0,81
активів, дні
Оборотність активів, 7,16 7,16 7,4 0,24
обороти
Оборотність активів, дні 50,94 50,95 49,31 -1,64
Оборотність запасів, 19,54 21,43 22,23 0,8
обороти
45

Продовження табл. 2.4
Оборотність запасів, дні 18,68 17,03 16,42 -0,61
Оборотність дебіторської 39,62 42,74 44,23 1,49
заборгованості, обороти
Оборотність дебіторської 9,21 8,54 8,25 -0,29
заборгованості, дні
Оборотність 29,29 28,99 26,28 -2,71
кредиторської
заборгованості, обороти
Оборотність 12,46 12,59 13,89 1,3
кредиторської
заборгованості, дні
Оборотність власного 11,87 11,03 12,11 1,08
капіталу, обороти
Оборотність власного 30,74 33,08 30,12 -2,96
капіталу, днів

45 42
40
40 36
35
30 27 26
24
25
20
20 16 17
15
9 10 11
9 10
10 8
5 5 6
5
0
Оборотність Оборотність Оборотність Оборотність Оборотність Оборотність
обороних активів запасів дебіторської кредиторської власного
активів заборгованості заборгованості капіталу

Рис. 2.6. Показники оборотності компанії

За даними таблиці видно, що у основному всі показники оборотності
підприємства зросли, це свідчить про ефективність використовуваних активів у
діяльності підприємства. Виняток становить кредиторська заборгованість, що
відбиває погіршення платоспроможності за зобов'язаннями перед
рекламодавцями.
Також необхідно розрахувати ліквідність компанії, щоб дізнатися про
фінансову стабільність компанії та здатність вчасно оплачувати свої
46

зобов'язання. Показники ліквідності надані у таблиці 2.5, але в Рис. 2.7
відображаються зміна цих показників.
Таблиця 2.5.
Показники ліквідності компанії ТОВ «ПМ - Арсенал»
Показники Норма 2020 2021 2022
Поточна =0,2 2,56 2,11 2,03
ліквідність
Швидка =1 1,06 0,91 0,85
ліквідність
Абсолютна >0,2 0,32 0,3 0,28
ліквідність
4,5
4
3,5
3
2,5
2
1,5
1
0,5
0
Поточна ліквідність Швидка ліквідність Абсолютна ліквідність

Рис. 2.7. Зміна показників ліквідності

З аналізу таблиці 2.5 та Рис. 2.7 можна сказати, що показники ліквідності
знижуються, починаючи з 2020 року, а 2021 року спад значний. Це свідчить про
погіршення фінансової стабільності підприємства й надалі компанія
неспроможна оплатити свої зобов'язання.
У цілому нині, компанія ефективна і рентабельна, але варто загострити
увагу до її ліквідність. Для цього необхідно вжити заходів щодо збільшення
прибутку, зменшення витрат на послуги та дебіторської заборгованості та
оптимізації структури капіталу компанії.

47

2.3 Аналіз маркетингової діяльності на ТОВ «ПМ - Арсенал»

Управління маркетингової діяльністю компанії ТОВ «ПМ - Арсенал»
займається директором компанії. Маркетинг спрямований на постійний пошук
нових ринків і споживачів, нових видів рекламних послуг та їх застосування з
метою забезпечення найвищого рівня прибутку для компанії. Цій діяльності
сприяють маркетингові дослідження з аналізу попиту, ризиків у разі відсутності
попиту, конкурентоспроможності послуг, а також збутової та цінової політики.
Послуги компанії присвячені розробці та підготовці рекламних та інших
матеріалів будівельного сектору.
Згідно з аналізом ринку, послуги в основному надаються на ринку Черкас
та області, що робить компанію регіональним гравцем. Наразі в регіоні
зареєстровано понад 20 компаній.
На регіональному ринку будівельних послуг відзначається жорстка
конкуренція. Компанія ТОВ «ПМ - Арсенал» робить ставку на широкий сервіс
послуг, висока якість та найбільше задоволення потреб замовника. Такі якісні
послуги дозволяють компанії користуватися попитом над ринком збуту [39].
Для просування компанії, пошуку нових ринків та споживачів
використовується методи:
1. Прямий продаж.
2. Інтернет-реклама.
За масштабом діяльності та територіального охоплення сьогодення
основною частиною є локальні покупці, і дуже малу частину виступають
регіональні.
Для сегментації ринку класифікація включає всіх потенційних покупців,
їхні потреби в конкретній галузі та здатність їх задовольнити. У таблиці 2.6
показано розподіл компанії за сегментами ринку.

48

Таблиця 2.6.
Сегментація ринку компанії
Сегмент за видом реклами Оцінка нових контрактів у
відсотках
Комерційні покупці 93,6%
Соціальні покупці 4,1%
Політичні покупці 2,3%

Основними споживачами послуг компанії є комерційні покупці, серед
яких виступають найбільше інші підприємства, з метою розширення клієнтської
бази оформленням більших замовлень, чим може зробити й організації, які
хочуть збільшити попит та стимулювати збут свого підприємства.
Щоб виявити ключових клієнтів і визначити, де витрачати більше часу на
широкий спектр послуг, необхідно проаналізувати попит і динаміку попиту (які
відображають ступінь зміни попиту на ту чи іншу послугу).
Таблиця 2.7.
Аналіз попиту на послуги
Найменування Од. вимір. 2020 2021 2022
Будівельні послуги % 40,1 41,1 41,6
Маркетингові послуги % 12,7 12,9 13,1
Реклама в інтернеті % 20,9 23,3 26,2
Архітектурні послуги % 26,3 22,7 19,1

45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
2020 2021 2022
Будівельні послуги Маркетингові послуги
Реклама в інтернеті Архітектурні послуги

Рис. 2.8. Динаміка попиту на послуги
49

19,1
41,6
26,2
13,1
Будівельні послуги Маркетингові послуги
Реклама в інтернеті Архітектурні послуги

Рис. 2.9. Аналіз попиту для даної компанії за 2022 рік

Виходячи з аналізу попиту, що в цій компанії основним попитом
переважають будівельні послуги, які займають максимальний відсоток 41,6% в
порівнянні з іншими видами послуг компанії.
Будівельні послуги компанії посідають перше місце зі стабільним
зростанням на 1,5%, але попит на послуги інтернет-реклами значно зріс - на
5,3% порівняно з іншими послугами.
Для створення замовлення, що стосуються архітектури, компанія
користується послугами майстерень, дизайнерів, інших компаній та
підприємств з виробництва та розміщення.
Післяпродажне обслуговування та надання послуг відіграють особливу
роль у прибутках компанії. Довгострокові контракти можуть значно скоротити
витрати на 10-20%, залежно від виду послуг. Будівельна галузь стрімко
розвивається, і повсюдно з'являються нові види та носії. Одним з
найперспективніших, давно зарекомендувавших себе і ефективних видів послуг
є реклама з вуст в уста. Однак реклама будівельних компаній в Інтернеті
стрімко зростає і в майбутньому може стати більш перспективною, ніж
"сарафанне радіо".
50

РОЗДІЛ 3. УДОСКОНАЛЕННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ
НА ТОВ «ПМ-АРСЕНАЛ»
3.1 Аналіз середовища підприємства

Основною метою кваліфікаційної роботи бакалавра є вдосконалення
маркетингової діяльності, виходячи із можливостей компанії, а саме розробити
маркетингову стратегію. Для цього необхідно провести маркетингові
дослідження, проаналізувати внутрішнє та зовнішнє середовище організації,
вибрати цільову аудиторію.
Аналіз зовнішнього середовища визначає вплив зовнішніх факторів на
стратегію організації та які фактори становлять загрозу для обраної стратегії.
Цей аналіз показує і відображає небезпеки і можливості та їх вплив на
підприємство.
Аналіз внутрішнього середовища визначає сильні та слабкі сторони
компанії, ступінь, в якій компанія може скористатися можливостями
зовнішнього середовища, а також ступінь, в якій вона може мінімізувати
загрози, які можуть бути посилені майбутніми проблемами, пов'язаними із
зовнішніми факторами.
Будь-яке сегментування починається з всебічного вивчення ринкової
ситуації, в якій працює компанія, і в цьому розділі ми описуємо сильні та слабкі
сторони, можливості та загрози. Для визначення майбутнього, для складання
прогнозу, визначимо наскільки їх важливість та вплив на стратегію складається
SWOT-аналіз. З якості відповідності, робиться висновок, у тому напрямі
організація має розвивати свій бізнес й у остаточному підсумку визначається
розподіл ресурсів по сегментам.
Для проведення SWOT-аналізу необхідно визначити фактори
внутрішнього і зовнішнього середовища, серед них виділяють:
- Фактори зовнішнього середовища: економічні, політичні, ринкові,
міжнародні, технологічні, правові та соціальні чинники.
51

- Фактори внутрішнього середовища: оцінка персоналу (потенціал, якості,
інтереси), організація управління, спеціалізація послуг, фінанси компанії,
маркетинг, організаційна культура.
У таблиці 3.1 представлено SWOT-аналіз для визначення факторів
внутрішнього та зовнішнього середовища, що впливають на діяльність
компанії.
Таблиця 3.1.
Аналіз внутрішнього та зовнішнього середовища ТОВ «ПМ - Арсенал»
Можливості: Загрози:
- Зниження цін на послуги. - Економічна нестабільність
- Освоєння нових послуг. із загрозою фінансової
- Залучення нових кризи.
співробітників. - Посилення конкуренції.
-Налагодження - Зниження купівельної
партнерських зв'язків спроможності
взаємоспівробітництвом. рекламодавців.
- Підвищення цін на послуги
інших суміжних компаній.
- Ризик невиконання
зобов'язань перед
рекламними агентствами.
Сильні сторони: -Можливість збільшення -Прогнозування та
-Досвід роботи на ринку. обсягів надання послуг. планування, з метою
-Гнучка цінова політика. -Навчання супутнім новим уникнення падіння попиту.
-Надання якісного, широкого видам архітектурних та -Розробка гнучкої цінової
виду послуг. будівельних послуг. політики.
-Самостійний баланс. – Досягнення міцнішої -Нейтралізація можливих
позиції над ринком. конкурентів шляхом
- Проведення аналізу з зростання кількості надання
вивчення видів послуг, які послуг та їх якістю.
зможе надавати компанія. -Вивчення діяльності
конкурентів та їх облік у
маркетинговій та виробничій
діяльності.
-Ретельне вивчення
підзаконних актів за
основними законами, а
також уважне стеження за
ситуацією в країні.
-Аналіз фінансового
становища покупців перед
укладанням договорів,
передоплата.

52

Продовження табл. 3.1
Слабкі сторони: -Підвищення кваліфікації -Розробка стимулюючої
- Слабке матеріальне співробітників. програми для мотивації
стимулювання -Підвищення якісних роботи співробітників.
співробітників. характеристик послуги. -Пошук, залучення,
- Нерозподілене -Пошук альтернативних корпоративних клієнтів
навантаження на видів або компаній з спеціальними пропозиціями.
співробітників. виробництва послуги. -Розробки системи
- Недостатня частка ринку. -Розробки власного сайту та відповідних пропозицій для
–Відсутність власного запуск його в мережі, довгострокових контрактів
устаткування всім видів наповнення контентом. на надання послуг, системи
послуг, що надаються. – Самореклама, знижок.
-Нерегулярність попиту позиціонування себе у -Необхідність у проведенні
через відсутність достатньої потенційних засобах та аналізу складу та структури
постійної клієнтської бази. джерелах реклами. щодо дебіторської та
кредиторської
заборгованості по
рекламодавцям та
постачальникам.
-Пошук нових
постачальників послуг
майстерень і компаній із
зовнішньої реклами,
скоротивши витрати.
– Вироблення нової
стратегії, яка дозволить
зміцнити свій потенціал та
запобігти неприємностям,
що виходять із зовнішнього
середовища.

Аналізуючи діяльність ТОВ «ПМ - Арсенал» над ринком рекламних
послуг Черкаської області, можна дійти невтішного висновку, що загалом
позиція підприємства недостатньо міцна, директор веде політику
пристосування до потреб цільових споживачів.
Компанія має достатній потенціал для розробки стимулюючої програми
для співробітників, підвищення кваліфікації співробітників, щоб уникнути
плинності кадрів та підвищення якості будівельних послуг.
Політика компанії має спочатку мати на меті максимального задоволення
потреб рекламодавця. Невикористання можливостей може призвести до
перетворення їх на загрози, оскільки ними можуть скористатися конкуренти.
53

З перших днів спілкування споживачі були зацікавлені методами, які
директор ТОВ «ПМ - Арсенал» використовує для передачі та збереження
інформації. Те, як ми спілкуємося один з одним, визначає, хто ми є, і становить
більшу частину того, що робить культуру та людину унікальними. Кожен із цих
каналів чи засобів має свої унікальні характеристики, як і люди, які їх
використовують.
Також на основі підбиття підсумків аналізу було визначено основні
напрямки розробки таких заходів:
- комплекс основних напрямів щодо збільшення припливу коштів;
- розробка заходів щодо вдосконалення кредитної політики ТОВ «ПМ -
Арсенал»;
- розробка заходів, що підвищують ефективність управління оборотними
активами;
- розробка заходів, які вдосконалюють управління дебіторською
заборгованістю.
Структуруємо основні заходи щодо вдосконалення економічної безпеки
ТОВ «ПМ - Арсенал» у таблиці 3.2.
Таблиця 3.2
Заходи щодо вдосконалення економічної безпеки ТОВ «ПМ - Арсенал»
Напрями Заходи

Вдосконалення вести постійний контроль за станом розрахунків з
фінансової діяльності покупцями;
посилити штрафи за затримки платежів;
мінімізувати кількість операцій з організаціями, що
мають непокриту заборгованість або високий ризик
неплатежу;
збільшити частку обов'язкової передоплати
продукції;
запровадити систему знижок під час оплати у
встановлені договором строки.
Збільшення обсягу підготувати пропозиції щодо активізації роботи з
реалізації послуг розширення номенклатурного ряду виконуваних
робіт;необхідно здійснювати пошук нових видів
будівельних робіт та ринкових ніш, які воно могло б
зайняти.
54

Продовження табл. 3.2
Зменшення реалізація неліквідних запасів організації
кредиторської
заборгованості
Зменшення відтоку по виконуваним роботам, послуг, домогтися
коштів зниження рівня сприятливіших умов отримання комерційного
передоплат кредиту в постачальників у вигляді відстрочки
платежа;
відкласти чи призупинити капітальні вкладення
основні фонди і нематеріальні активи;
оптимізація чи зменшення витрат, пов'язаних із
придбанням матеріальних цінностей: з метою
зниження витрат організувати постійний контроль за
цінами, за якими здійснюється закупівля матеріалів
та комплектуючих.
Збільшення власних наростити власний капітал (збільшивши статутний
оборотних коштів капітал, нерозподілений прибуток та резерви,
підвищивши рентабельність за допомогою контролю
витрат та агресивної комерційної політики);
запровадити довгострокові запозичення;
збільшити обсяг продажу та прибутку при
раціональному управлінні останньої.
Управління контроль розрахунків із дебіторами за відстроченою
дебіторською чи простроченою заборгованістю;
заборгованістю завдання умов продажу, які забезпечують гарантійне
надходження коштів;
оцінка реальної вартості існуючої дебіторської
заборгованості;
постійний контроль за співвідношенням дебіторської
та кредиторської заборгованостей;
визначення конкретних розмірів знижок
довгострокової оплати.

Розглянемо докладніше наведені вище заходи
1. Для вдосконалення своєї фінансової діяльності підприємству слід
скористатися такими рекомендаціями:
- вести постійний контроль за станом розрахунків з покупцями;
- посилити штрафи за затримку платежів;
- мінімізувати кількість операцій, що здійснюються з організаціями;
- запровадити систему знижок під час оплати у встановлені договором
строки.
55

2. Збільшення обсягу реалізації послуг:
- підготувати пропозиції щодо активізації роботи з розширення
номенклатурного ряду виконуваних робіт.
Розглядаючи цей захід, слід зазначити такі моменти.
Крім зазначених послуг і робіт підприємству необхідно здійснювати
пошук нових видів будівельних робіт і ринкових ніш, які воно могло б зайняти.
Здійснювати цей пошук останнім часом стало значно легше завдяки розвитку
електронних торгових майданчиків у мережі Інтернет (наприклад, Fabrikant.uа,
сайт Держзакупівель). Здійснюючи постійний моніторинг торгових
майданчиків і тендерів та реалізуючи розумну цінову політику, підприємство
зможе розширити номенклатуру будівельних робіт, що здійснюються.
Збільшення обсягу послуг – вимагатиме розширення виробничих
потужностей, придбання нового обладнання. На все це будуть потрібні
додаткові кошти. При дефіциті власні кошти необхідне залучення їх із боку,
проте збільшення банківських кредитів також вкрай небажано, оскільки розмір
вже досить значний. І тут потрібно шукати альтернативні джерела залучення
коштів. Як такі можна запропонувати, по-перше, залучення інвестицій
сторонніх зацікавлених організацій.
Одним із способів пошуку можливих інвесторів є участь у всіляких
галузевих та спеціалізованих виставках, на яких підприємство зможе отримати
не лише додаткові замовлення, а й кошти на їх реалізацію, а також безліч інших
супутніх можливостей.
За звітними даними на кінець 2021 року неліквіди (сировина та матеріали,
що знаходяться без руху понад 3 місяці) склали величину 3 116 875 грн. І саме
такий додатковий прибуток підприємство зможе отримати, реалізувавши їх.
3. Для зменшення кредиторської заборгованості можна запропонувати
такі заходи. Через купівлю у 2020 році пильного центру утворилися зайві
товароматеріальні цінності: пиляльний та розкроєний верстати, які можна
реалізувати та вивільнити кошти у розмірі 600 тисяч грн.
56

Частину побудованого самотужки пильного цеху можна здати в оренду і
звільнити кошти. Вільна площа торгового комплексу складає 500 квадратних
метрів, ціна за 1 квадратний метр становить 120 грн., отже, можна отримати на
місяць 60 тисяч грн. За наявності вільних коштів підприємство може погасити
частину кредиторську заборгованість. Зменшення суми кредиторську
заборгованість призведе до підвищення швидкості обороту, отже, до зменшення
періоду оборотності кредиторську заборгованість.
Однак, враховуючи той факт, що неліквіди – це зазвичай сировина та
матеріали, які не мають попиту і, відповідно, за реальну вартість їх практично
неможливо реалізувати, рекомендується наступне: реалізація неліквідної
сировини та матеріалів за 80% від їхньої реальної вартості. Дані події, тобто
продаж сировини та матеріалів за низькими цінами викличуть зацікавленість у
потенційних клієнтів та допоможуть з більшою впевненістю реалізувати
запропонований захід.
4. Відтік коштів виникає внаслідок покриття поточних (операційних)
витрат; інвестиційних видатків, платежів до бюджету та позабюджетних фондів;
виплат дивідендів акціонерам тощо.
У ТОВ «ПМ - Арсенал» доцільно запропонувати такі заходи, які
допоможуть зменшити відтік коштів у процесі господарської діяльності:
- зниження рівня передоплат за виконуваними роботами, послугами,
домогтися сприятливіших умов отримання комерційного кредиту в
постачальників у вигляді відстрочки платежу;
- відкласти або призупинити капітальні вкладення в основні фонди та
нематеріальні активи;
- оптимізація або зменшення витрат, пов'язаних із придбанням
матеріальних цінностей: з метою зниження витрат організувати постійний
контроль за цінами, за якими здійснюється закупівля матеріалів та
комплектуючих.
Незважаючи на зменшення вартості майна підприємства у 2021 році, його
фінансова стійкість покращилася за низкою показників. Маючи на балансі
57

значну за величиною вартість оборотних активів, підприємство потребує
більшої величини власних оборотних коштів, соціальній та довгострокових
позикових коштах.
Показники ліквідності, що характеризують платоспроможність ТОВ «ПМ
- Арсенал», перебувають у різних рівнях норми, ще спостерігається їх незначне
підвищення. Загалом висновок про платоспроможність можна зробити за
загальним коефіцієнтом ліквідності Кло. Його значення на кінець 2022 року
становило 0,01, тобто в середньому підприємство не зможе покрити 99%
зобов'язань у порядку їхньої черговості.
З таблиці 3.3 та таблиці 3.4 видно, що ці показники ліквідності виявилися
нижче нормативного значення, що свідчить про несприятливої тенденції.
Таблиця 3.3
Аналіз коефіцієнтів оборотності ТОВ «ПМ - Арсенал» за 2021-2022 рр.
Показник Розрахункова Значення Зміни
формула показника, частки
2015 р. 2016 р. абсолютні відносні,
%
Коефіцієнт загальної Вр/ВБ 0,01 0,00 -0,00 7,31
оборотності, разів
Коефіцієнт оборотності Вр/ОА 0,21 0,21 0,00 100,00
мобільних засобів, разів
Коефіцієнт оборотності Вр/КЗ 0,01 0,01 -0,00 3,03
кредиторську заборгованість,
раз
Середній термін обороту 365//К5 28 1 659,09 - 27 5,76
кредиторську заборгованість, 785,27 126,18
дні
Коефіцієнт оборотності Вр / З 0,43 0,40 -0,02 4,83
запасів, раз
Фондовіддача основних Вр/ВОА 0,01 0,01 -0,00 6,98
засобів та інших необоротних
активів
Коефіцієнт оборотності, раз Вр/СК 0,50 0,05 -0,45 10,00
Середній термін оборотності 365/к7 856,37 903,10 46,73 105,46
запасів, дні

Перспективні значення коефіцієнтів ліквідності збільшаться, що
підвищить платоспроможність організації, але показники як і у звітному періоді
повинен відповідати нормативам.
58

Показники платоспроможності, що знаходяться на рівні нижче
нормативного, в основному пов'язані з тим, що компанія має великий обсяг
кредиторської заборгованості. Це свідчить про те, що управління
кредиторською заборгованістю на підприємстві організовано неналежним
чином.
Таблиця 3.4
Прогнозні коефіцієнти, що характеризують платоспроможність
Найменування показника Норма Вихідні дані на Прогнозні Відхилення
кінець 2022 значення
року
Загальний показник
1 0,01 0,24 0,23
ліквідності
Коефіцієнт абсолютної 0,2-
0,01 0,7 0,69
ліквідності 0,7
Коефіцієнт поточної
ліквідності 2 0,05 0,42 2 0,05 0,42 0,37
0,37

Для вирішення цієї ситуації компаніям слід чітко класифікувати всі
зобов'язання за термінами погашення та намагатися погашати їх у порядку
черговості.
Для збільшення власного оборотного капіталу необхідно:
- збільшити власний капітал (акціонерний капітал, нерозподілений
прибуток, збільшення резервів, підвищення рентабельності за рахунок
контролю над витратами та активної комерційної політики);
- запровадити довгострокові запозичення;
- збільшити обсяг продажу та прибутку при раціональному управлінні
останнього.
Збільшити власні кошти можна за рахунок скорочення постійних витрат,
таких як утримання управлінського персоналу та ремонт основних засобів.
Слід проаналізувати використання прибутку. Зменшення участі
працівників у прибутках, відрахувань у резервні та страхові фонди слід
розглядати як потенційні резерви поповнення оборотних коштів підприємства.
59

Великий вплив на оборотність капіталу, отже, і фінансовий стан
підприємства надає збільшення чи зменшення дебіторську заборгованість. Різке
збільшення її може свідчити про необачну кредитну політику підприємства
стосовно клієнтам, або збільшення обсягу продажу, або неплатоспроможності
клієнтів.
Одним з ключових аспектів оптимізації оборотних активів є управління
дебіторською заборгованістю. Необхідність правильного управління рівнем
дебіторської заборгованості визначається не тільки прагненням максимізувати
грошовий потік компанії, але і бажанням знизити витрати компанії, що
виникають у зв'язку з тим, що збільшення дебіторської заборгованості
необхідно якимось чином фінансувати:
- збільшити зовнішні запозичення (або кошти кредиторів, або банківські
кредити);
- рахунок власного прибутку.
Робота з дебіторською заборгованістю повинна вестись у трьох
напрямках:
1) маркетингові методи – стимулювання дебіторів до виконання
зобов'язань вчасно. Застосування різних моделей договорів із партнерами з
гнучкими умовами форм оплати та ціноутворення – від передоплати чи
часткової оплати до використання факторингу та банківських гарантій;
2) юридичні - оперативні заходи щодо стягнення заборгованості -
використання інститутів банкрутства та судових приставів.
Практикою вироблені деякі правила, що дозволяють чіткіше керувати
дебіторською заборгованістю:
1) контроль за станом розрахунків з покупцями та підрядниками за
простроченими (відстроченими) платежами;
2) орієнтація на велику кількість клієнтів (їх диверсифікація) з метою
зниження ризику несплати за товари та послуги одним чи декількома великими
покупцями;
60

3) спостереження за співвідношенням дебіторської та кредиторської
заборгованості: значне перевищення дебіторів над кредиторами створює
серйозну загрозу фінансової стійкості підприємства (максимальне значення
даного співвідношення дорівнює 1,0), що вимагає залучення додаткових джерел
позикового фінансування (як правило, що надаються під високі відсотки);
4) оплата постійним клієнтам у кредит (відстрочення платежу), причому
його розміри залежать від низки факторів, зокрема від фінансового стану
постачальника, стійкості зв'язків із останнім та інше;
5) синхронізація грошових потоків (припливу та відтоку коштів), тобто.
максимально можливе наближення за часом отримання дебіторської та
погашення кредиторської заборгованості. Це дозволяє зменшити залишок
грошей на розрахунковому рахунку, скоротити банківський кредит та витрати на
обслуговування боргу;
6) зниження обсягу коштів, що у дорозі, у вигляді використання
електронних переказів;
7) продаж дебіторської заборгованості спеціальним факторинговим
компаніям чи банкам, які займаються її стягненням із клієнтів підприємства;
8) селективність – визначення груп чи видів товарів із зазначенням
періодів, у які де вони відпускаються у кредит, тобто. реалізуються за готівку.
Погашення частини кредиторської заборгованості можна здійснити за
рахунок наявної на ТОВ «ПМ - Арсенал» суми дебіторської заборгованості, яка
на кінець 2022 року становить 3230 тис. грн.
Через дефіцит грошових коштів ТОВ «ПМ - Арсенал» необхідно
виробити нову політику надання кредитів та управління дебіторською
заборгованістю.
Управління дебіторської заборгованістю передбачає:
- контроль розрахунків з дебіторами щодо відстроченої чи простроченої
заборгованості;
- завдання умов продажу, які забезпечують гарантійне надходження
коштів;
61

- оцінка реальної вартості існуючої дебіторської заборгованості;
- постійний контроль за співвідношенням дебіторської та кредиторської
заборгованостей;
- визначення конкретних розмірів знижок довгострокової оплати.
За результатами проведеного аналізу у другому розділі було виявлено
значну дебіторську та кредиторську заборгованість, що є важливою проблемою,
оскільки збирання коштів за реалізовані послуги дозволяє гасити кредиторську
заборгованість організації.
Для управління дебіторською заборгованістю підприємства ТОВ «ПМ -
Арсенал» потрібна така інформація:
- дані про рахунки, виставлені боржникам, які наразі не оплачені;
- час, протягом якого кожен рахунок прострочений до оплати;
- сума безнадійної та сумнівної заборгованості, оцінена відповідно до
встановлених внутрішніх критеріїв;
- кредитна історія клієнтів (середня тривалість прострочення, середня
сума кредиту).
Для спрощення розрахунку ключових дат оплати рекомендується
визначити типові для компанії умови післяплати, щоб їх можна було врахувати в
системі управління дебіторською заборгованістю.
Основним інструментом контролю за дебіторською заборгованістю
пропонується використовувати реєстр старіння дебіторської заборгованості.
Реєстр старіння є таблицею, що містить неоплачені суми рахунків, які
групуються за періодами прострочення платежу. Угруповання здійснюється з
політики підприємства у сфері кредитування контрагентів.
Економісти компанії можуть вважати прийнятною семиденну затримку
платежу, але якщо цей термін перевищено, компанія повинна активно
співпрацювати з постачальниками для стягнення дебіторської заборгованості, а
в разі затримки на 30 днів і більше - звертатися до суду. Таким чином, група
реєстрації дебіторської заборгованості за термінами прострочення виглядає
наступним чином:
62

- 0-7 днів.
- 8-15;
- 16-30;
- 30 днів і більше.
Для погашення заборгованості пропонується використовувати такі
способи впливу на дебіторів: направлення листів, телефонні дзвінки,
персональні візити, продаж заборгованості спеціальним організаціям.
У процесі управління дебіторську заборгованість необхідно
класифікувати клієнтів за рівнем ризику. Клас ризику клієнта визначає
потенційний ризик нездійснення клієнтом своєчасних розрахунків за надані
послуги та виникнення сумнівної заборгованості. Клас ризику клієнта
визначається на підставі наступних факторів:
- тривалість роботи клієнта з компанією;
- дотримання клієнтом платіжної дисципліни;
- потенційна платоспроможність клієнта на основі аналізу поточної
фінансової звітності клієнта.
Всі клієнти повинні бути класифіковані за рівнем ризику за наступною
шкалою: 1) Дуже висока. 2) Висока. 3) Середня. 4) Низька.
Для ефективного управління дебіторською заборгованістю необхідно
розробити та впровадити методику, в якій має бути докладно описаний весь
процес управління, повинна міститися інформація про права та обов'язки
кожного співробітника організації, залученого до процесу управління, повинні
бути розроблені форми документів, у тому числі процесуальних, спрямованих
на Затребуваність заборгованості повинні бути створені для співробітників такі
умови, за яких вони могли б ефективно використати свій робочий час та
ресурси організації.
Пропоновані заходами щодо погашення дебіторської заборгованості ТОВ
«ПМ - Арсенал»:
- регулярне проведення інвентаризації дебіторської заборгованості у
споживачів;
63

- контроль із виявлення розкрадань;
- обов'язкове запровадження санкцій до споживачів – неплатників
запровадження;
- максимальна активізація роботи юридичних служб із судовими органами
щодо стягнення заборгованості.

3.2 Проведення маркетингових досліджень

Оскільки реклама є досить складним продуктом, розрахованим на різні
групи споживачів і виконує широкий спектр функцій, її нелегко класифікувати,
оскільки сучасна реклама має багато нових форм, видів, цілей, засобів, методів,
функцій, завдань і якостей.
Для такого дослідження було застосовано метод з оцінки відгуків та
складання анкети по затребуваності послуг для рекламодавців компанії, що
ґрунтується на елементах комплексу маркетингу в концепції «4Р».
Сегментація – це поділ споживчої аудиторії на сегменти за різними
ознаками: соціальними, професійними та іншими. Ступінь сегментації багато в
чому визначається призначенням рекламованого продукту [41].
Аналіз маркетингової інформації та визначення сегментів ринку реклами
необхідні, щоб виділити напрямки, які може надати досліджувана компанія,
серед них PR-послуги, маркетингові послуги, реклама в інтернеті, зовнішня
реклама. Для визначення цих напрямів у сегментації не важливим є вік,
соціальний статус, освіта, в основі будуть «контексти», в яких ці люди
опиняються. Тому важливіше визначити, які сегменти рекламодавців активно
рекламуються, де знаходяться потоки їх клієнтів, чи є можливість для реклами.
Для регіональної рекламної компанії ТОВ «ПМ - Арсенал» визначення
сегмента можна визначити через класифікацію реклами залежно від
рекламодавця та територіального охоплення.
64

З даних таблиці 3.4. очевидно, що з послуг, що надаються, переважання
сегмента йде до комерційних рекламодавців, які виступають замовниками
реклами з різними цілями, такі як:
1. Створення, підтримання чи збільшення попиту товар чи послугу.
2. Стимулювання збуту товару чи послуги.
3. Залучення до себе уваги та створення приємного ставлення до торгової
марки чи організації рекламодавця.
За масштабом діяльності сегмент рекламодавців охоплено найбільш
локальний, ніж регіональний у зв'язку з великою конкуренцією, мало широким
спектром послуг і недавнім виходом компанії цей ринок, тому основними
замовниками рекламних послуг будуть рекламодавці не більше міста Черкаси.
Для компанії основним сегментом за розміром підприємства є
рекламодавці малих підприємств, це пов'язано з тим, що великі підприємства,
як і частина середніх вже мають рекламні відділи і користуються послугами
найвідоміших рекламних агентств. Для зацікавленості їм необхідна достатня
популярність рекламної компанії та ширший, спеціалізований спектр послуг.
Основними замовниками рекламних послуг є невеликі компанії, як і інші
рекламні агентства. Це пов'язано з великою конкуренцією, недостатньо
невисоким попитом на послугами компанії, відсутністю вузької спеціалізації,
малою робочою групою співробітників, хоч у компанії невисокі ціни на надання
послуг та достатній досвід рекламної діяльності з 2020року.
Основною метою дослідження - визначення рівня потреби малих
підприємств в отриманні рекламних послуг у Черкаській області та з'ясуванням
переваг рекламодавців на цьому ринку.
Для цього визначимо необхідні завдання дослідження та методи їх
вирішення, які дозволяють досягти поставленої мети. У компанії ТОВ «ПМ -
Арсенал» для виконання завдань дослідження складено анкету у вигляді
опитувального листа.
Загалом було опитано 200 респондентів.
65

Опитування проводилося на малих підприємствах, офісах безпосередньо з
керуючими або службовцями, які відповідають за рекламну діяльність. Такі
опитування проводились методами:
1. Прямого опитування
2. Телефонне опитування.
Приклад анкети наведено у додатку А.
За підсумками методу було отримано інформацію з питань для вибору
стратегії. З'ясовано ставлення та емоційний настрій респондентів до питань
різних видів рекламних послуг. Проведене дослідження допомогло дати
відповіді на запитання:
1. З'ясування основних мотивів покупців до ухвалення рішення про
замовлення послуги.
2. Визначення найактуальніших видів послуг їм.
3. З’ясування критеріїв, куди спираються у виборі компанії.
4. Визначення вимог покупців до забудовника.
5. З'ясування вимог до якості та вартості будівельних послуг.
Результати опитування наведено у таблиці 3.5.
Таблиця 3.5
Результати опитування анкет
Питання Од. 1 2 3 4 5 6 7 8
виміру
Ви знайомі діяльністю % 13,5 86,5
компанії ТОВ «ПМ -
Арсенал»?
Ви користуєтесь послугами % 96 4
будівельних компаній?
Послугами, якого агентства % 5,5 9,5 11,5 71 2,5
користуєтесь для
замовлення?
Ви сказали, що % 42 14,5 6,5 6,5 8,5 3,5 13,5 5
користуєтеся послугами
будівельних компаній
_________ скажіть чому/
чому?
Що Вас не влаштовує у цій % 7 38 12,5 17,5 8,5 16,5
компанії?
66

Продовження табл. 3.5
На який вид послуг будівельних % 16 54,5 2,5 2,5 12 2,5
компаній найбільше приділяєте уваги
Ви?
Що для Вас є основною метою вибору % 34,5 57,5 8
послуги?
Якому критерію, на Вашу думку, % 19,5 62 18,5
необхідно приділяти найбільшу увагу
рекламі?
Наша компанія пропонує спеціальні % 42 58
пропозиції щодо різних видів
будівельних послуг, хочете дізнатися
більше?

За результатами анкетування можна зробити висновки:
1. Компанія маловідома, серед малих компаній лише 13,5% чули про цю
компанію.
2. Що попит на рекламні послуги існує в більшості опитуваних
організацій 96%, 4%, що залишилися, є іншими організаціями, що проводять
рекламну діяльність або тільки збираються займатися просуванням свого
бізнесу.
3. Актуальність у пропонованих послугах компанії ТОВ «ПМ - Арсенал»
найбільш популярна серед опитуваних покупців і найбільш популярна PR-
реклама 54,5%.
4. Основним критерієм для вибору будівельної компанії є якість послуги
42%, але не менш важливі та цінова політика 14,5%, позитивна популярність
компанії 13,5%.
5. Виходячи з вимог покупців, найбільш значним недоліком будівельних
послуг вважають високі ціни на послуги 38%.

67

3.3 Економічне обґрунтування заходів та пропозицій

Головним напрямом удосконалення економічної безпеки ТОВ «ПМ -
Арсенал» є зниження дебіторської заборгованості встановлення системи знижок
на продукцію в залежності від термінів платежу та розміру авансу.
Вище вже було вказано параметри, якими можуть встановлюватися
знижки. На їх основі можна запропонувати градацію знижок (Таблиця 3.6).
Таблиця 3.6
Система знижок
№ Розмір та термін оплати Знижка,
п/п %
1 100% передплата за 1-1,5 міс. до відвантаження 10
2 Аванс на придбання матеріалів за 1-1,5 міс. до відвантаження 9
3 Аванс менший за величину, необхідну для придбання 6
матеріалів, за 1-1,5 міс. до відвантаження
4 100% передплата безпосередньо перед відвантаженням 5
5 100% оплата відразу після отримання рахунку-фактури 3
6 Оплата у строк менший, ніж передбачена договором 1
розстрочка

Слід зазначити, що запропонована система знижок може бути поширена
усім дебіторам. Дана обставина викликана тим, що ціна на продукцію
спеціального призначення затверджується централізовано і ніякі відступи від
неї не допускаються, отже, і знижки на ціну такої продукції застосовані не
можуть.
Після застосування представленої системи знижок, ґрунтуючись на
вивченні поведінки покупців у минулому, очікується додаткове зниження
дебіторської заборгованості в середньому на величину 1,5 млн. грн. При цьому
найбільші втрати підприємства від надання знижок становитимуть:
1 500 000 * 10% = 150 000 грн.,
а підприємство поверне в обіг кошти у розмірі:
1500000 - 150000 = 13500000 грн.
Частину «рядової» дебіторської заборгованості з терміном понад 3 роки
рекомендується продати. Сума цієї дебіторську заборгованість у разі становить
68

0,6 млн. грн. При продажу її з дисконтом у 10% підприємство отримає у своє
розпорядження:
600 000 * (1 - 0,1) = 540 000 грн.
при втратах:
600 000 * 10% = 60 000 грн.
Особливу увагу тут слід приділити останньому заходу, який останнім
часом набуває все більшої популярності в нашій країні, а за кордоном отримав
назву «спонтанне фінансування».
Суть даного методу полягає у наданні знижок покупцям за скорочення
термінів розрахунку і є відносно дешевим способом отримання коштів. При
цьому спонтанне фінансування може бути вигідним і покупцям, і підприємству:
клієнти мінімізують витрати на оплату послуг (при цьому можливе
використання банківського кредиту), а підприємство прискорює оборотність
коштів, вкладених у дебіторську заборгованість.
1. Розглянемо запропонований механізм із погляду покупця.
За цих умов привабливість отримання знижки багато в чому залежить від
ставки кредиту та розраховується за формулою:
Пропозиція є привабливою для покупця, тобто йому вигідніше взяти
кредит та оплатити послуги, роботи, якщо виконується умова ЦО > БП, де БП –
банківський відсоток.
Допустимо ТОВ «ПМ - Арсенал» виконує будівельні роботи на таких
умовах: знижка 3% при платежі в 15-денний термін за максимальної тривалості
відстрочки 60 днів. Рівень банківського відсотка – 18% річних.
3% 360
*100*
ЦО=100%  3% 60 15 = 24,74%
Оскільки 24,74% > 18%, покупцеві є сенс скористатися пропозицією:
відмова від знижки обійдеться на 6,74% дорожче за банківський кредит.
2. Визначимо доцільність спонтанного фінансування підприємствам.
Ключове значення у разі набуває розмір запропонованої знижки, тут
важливо правильно оцінити можливості підприємства, врахувати інфляційні
процеси економіки.
69

Розглянемо два варіанти короткострокового фінансування:
- надання знижки для покриття потреби у грошових коштах;
- отримання кредиту без надання знижки.
Залишимо розглянуті раніше умови надання знижки, вважаючи, що
інфляційне зростання цін на місяць становить 2%, а рентабельність
альтернативних вкладень капіталу – 10%. Припустимо також, що клієнти
намагатимуться максимально скористатися терміном дії знижки, тобто робити
оплату на 15-й день.
Результати обчислень наведено у таблиці 3.6.
Проведений розрахунок показав, що використання запропонованої
системи спонтанного фінансування дозволить отримати дохід більше, ніж від
кредиту на 26,72 грн. (= 53,16 – 26,44) з кожною 1000 грн.
Таблиця 3.7
Розрахунок результатів порівняння стратегій короткострокового
фінансування
Показник Надання знижки Кредит
Індекс цін (за місяць) 1,02 1,02
Коефіцієнт дисконтування (за 0,98 0,98
місяць)
Індекс цін (за 15 днів) 1,01 1,01
Коефіцієнт дисконтування (за 15 0,99 0,99
днів)
Втрати від знижки (з кожною 1000 = 1000 * 3% = 30 -
грн.)
Втрати від інфляції (з кожною = 1000-1000 * 0,99 = = 1000-1000 *
1000 грн.) 10 0,982 = 39,6
Дохід від альтернативних = (1000-30) * 10% * = 1000 * 10% *
капіталовкладень, грн. 0,982 = = 93,16 0,982 = 96,04
Оплата відсотків, грн. = 1000 * 0,18 *
2/12 = 30
Фінансовий результат, грн. = 93,16-30-10 = 53,16 = 96,04-39,6-30 =
26,44

За 2022 значення дебіторської заборгованості склало 3230 тис. грн., при
використанні пропонованої системи стане можливим домогтися збільшення
грошових коштів без залучення банківського кредиту і заощадити до 86,3 тис.
70

грн. (= 3230 * 26,72). Через війну дебіторська заборгованість становитиме
3143,7 тис. грн.
Коефіцієнт оборотності дебіторської заборгованості при використанні
запропонованої системи:
Коб.д.з.2017 = 7077 / 3143,7 = 2,2 (раз)
Коб.д.з.2017 = 360/2,2 = 163 (дні)
Таблиця 3.8
Дебіторська заборгованість після впровадження системи спонтанного
фінансування
Показник 2021 р. 2022 р. Відхилення,
+/-
Дебіторська заборгованість, тис. грн. 3230 3143,7 -86,3
Оборотність дебіторської заборгованості, 2,19 2,2 0,01
рази
Період оборотності дебіторської 164 163 -1
заборгованості, дні

У нашому випадку застосування системи знижок дозволяє збільшити
оборотність з 2,19 до 2,2 оборотів і знизити період обороту дебіторської
заборгованості зі 164 до 163 дня. Навіть це, на перший погляд, незначна зміна
оборотності дозволить підприємству збільшити ефективність використання
всього оборотного капіталу.
До того ж, при успішному впровадженні системи знижок за прискорення
оплати, можна порадити керівництву підприємства продовжити розробку в
цьому напрямку. Наприклад, ранжувати покупців щодо дотримання платіжної
дисципліни в минулому, застосування знижок, наявності простроченої
заборгованості, а також залежно від обсягів вироблених ними закупівель та
розробити індивідуальну систему надання знижок, виключити найбільш
неплатоспроможних клієнтів, що дозволить ще більш ефективно керувати
дебіторською заборгованістю покупців відповідно, вплине на результати
фінансово-господарської діяльності самого підприємства.
Крім цього, необхідно скоригувати зазначений вище прибуток від
продажу неліквідних запасів. У разі реалізації неліквідів зі знижкою 20 % від
71

реальної вартості, економічний ефект від впровадження даного проектного
заходу складе:
3116875 * 80% = 2493500 грн.
Крім того, що прибуток, отриманий від реалізації неліквідів, буде
додатковим резервом погашення зобов'язань (джерелом коштів), знизиться
відтік коштів у вигляді податку на майно. З урахуванням ставки податку майно
2,2 %, величина вивільнених коштів складе:
3116875 * 2,2% = 68571,25 грн.
Загальний економічний ефект від цього проектного заходу становитиме:
2493500 + 68571,25 = 2562071,25 грн.
Таким чином, запропоновані заходи дозволять ТОВ «ПМ - Арсенал»:
1. Зменшити дебіторську заборгованість, що благотворно позначиться на
оборотності обігових коштів;
2. Вивільнити додаткові кошти у розвиток виробництва;
- погасити частину кредиторської заборгованості, покращуючи таким
чином фінансову стійкість підприємства.
Стратегія маркетингу ТОВ «ПМ - Арсенал» ґрунтується на цільових
рекламодавців, у яких спрямовуються основні зусилля підприємства. Комплекс
маркетингу фірма розробляє з чотирьох складових, що знаходяться під її
контролем: товару, ціни, розподілу, просування. Стратегія вибудовується на
основі цілей компанії, які поділяються на два види: стратегічні та оперативні.
За аналізом діяльності, що базується на матриці Бостонської
консалтингової групи, можна сказати, що компанія займає позицію на ринку в
образі «Важка дитина». Така позиція визначається низькою часткою ринку в
рекламній галузі, тому рекламодавець не виділяє послуги компанії та надає
перевагу послугам прямих конкурентів, що займають лідируючу позицію на
ринку. Щодо «важкої дитини» можливо, застосувати стратегії розвитку –
просування з максимально активним вливанням у послуги, що призведе до
можливих перетворень на образ «Зірки» або відмови від інвестування та
перетворення на образ «собаки». Тому необхідно розробити стратегію розвитку,
72

за якої можливо перетворити образ «важкої дитини» на образ «зірки». Будь-яка
правильна і повноцінно діюча схема має запропонувати формальні критерії
оцінки своєї діяльності та практичності. Для оцінки ринкового циклу послуги
необхідно розглянути фактори, що відображені у таблиці 3.9.
Таблиця 3.9
Оцінка циклу рекламних послуг компанії
Найменування Обсяг Обсяг Конкуренти Аналоги та
прибутку рекламних підробки
вкладень
«Важка До 10% від 10-20% від відсутні У вигляді ідей
дитина» собівартості собівартості
«Зірка» До 10-50% 15-30% від Мало від 1 Дуже мало
від собівартості до 3
собівартості
«Дійна Понад 50% Близько 10% Багато 10-15 Багато аж до
корова» від від повного
собівартості собівартості повторення
асортименту
«Собака» Відсутня чи Близько 15% Дуже багато Переважають над
витрати від більше 15 оригінальними
собівартості виробами

Для успішної роботи на ринку рекламних послуг, ТОВ «ПМ - Арсенал»
передбачає використання стратегії маркетингу, яка заснована на аналізі SWOT
компанії, маркетингових досліджень та сегментації ринку. Стратегія розвитку
компанії має виходити із політики:
Товарна політика.
Політика спрямована на задоволення потреб клієнтів. Товарна політика
формується з урахуванням попиту та потреб споживачів, виробничих
потужностей, наявності аналогічної продукції на ринку та інших факторів.
Для аналізу цінової політики компанії проведемо порівняння з
аналогічними компаніями, що пропонують рекламні послуги в м. Черкаси.
Результати представлені в таблиці 3.10.

73

Таблиця 3.10
Оцінка товарної політики компанії
Якість Швидкість Створення Різноманітність послуг
нових
послуг
ТОВ «Медіа Висока Залежить від Можлива Середнє
ресурс» складності
ТОВ «Автор» Найвища Висока Можлива Різноманітний
асортимент
ТОВ Висока Залежить від Можлива Середнє
«Яргруп» складності
ТОВ Висока Висока Можлива Різноманітний
«Вектор» асортимент
ТОВ «Ідея» Найвище Висока Можлива Різноманітний
асортимент
ТОВ Висока Висока Розроблена Низький спектр
«Експрес- система
реклама»
ТОВ Висока Висока Відсутнє Середнє
«Діамант»
ТОВ Висока Залежить від Відсутнє Низький спектр
«Феліція» складності

Оцінка товарної політики показала, що компанія перебуває у складній
ситуації серед аналізованих компаній.
Цінова політика.
Для оцінки цінової політики компанії, порівняємо за п'ятибальною
шкалою ціни аналогічних компаній, що представляють рекламні послуги в місті
Красноярську, результати відображені в таблиці 3.11, де:
1. Ціна = собівартості.
2. Ціна нижча за середньоринкову.
3. Середньоринкова вартість послугу.
4. Ціна завищена.
5. Високі ціни.

74

Таблиця 3.11
Оцінка цінової політики компанії
. PR- Маркетингові Реклама в Зовнішня
послуги послуги інтернеті реклама
ТОВ «Медіа 3 4 4 3
ресурс»
ТОВ «Автор» 4 5 5 4
ТОВ «Яргруп» 5 3 5 5
ТОВ «Вектор» 4 5 4 4
ТОВ «Ідея» 5 5 4 3
ТОВ «Експрес- 3 - 5 4
реклама»
ТОВ «Діамант» 4 4 4 5
ТОВ «Феліція» 3 4 4 4

Компанія має відносно низьку цінову політику на свої послуги порівняно
з іншими подібними компаніями, що дає їй конкурентну перевагу над іншими
організаціями. Крім того, компанія здатна нейтралізувати конкурентів,
збільшуючи кількість та якість своїх послуг та пропозицій.
Комунікаційна політика.
Для оцінки комунікативної політики компанії, порівняємо за
п'ятибальною шкалою аналогічні компаній, що представляють рекламні
послуги в місті Черкаси, результати відображені в таблиці 3.12, де:
1. Пливе за течією.
2. Приділено мало уваги.
3. Приділено увагу.
4. Застосовується та розробляється аналіз.
5. Чітка розроблена політика.

75

Таблиця 3.12
Оцінка комунікативної політики компанії
Реклама Стимулювання PR Прямий
продажів маркетинг
ТОВ «Медіа
3 4 4 4
ресурс»
ТОВ «Автор» 5 5 5 5
ТОВ «Яргруп» 4 4 5 5
ТОВ «Вектор» 3 5 4 4
ТОВ «Ідея» 5 5 5 4
ТОВ «Експрес-
4 4 3 4
реклама»
ТОВ «Діамант» 4 4 4 5
ТОВ «Феліція» 3 4 4 4

На даний момент для компанії необхідне просування та створення нового
іміджу. Для цього необхідно розробити заходи щодо самореклами, які
підвищать популярність та впізнаваність на ринку рекламних послуг,
стимулюють попит на послугу. Виходячи з такої політики у компанії необхідно
створення чіткого іміджу компанії у вигляді розробки комплексу заходів по
саморекламі.
Після цього необхідно розраховувати орієнтовну вартість рекламної
програми, що стає основою визначення бюджету. Підраховуються ті витрати,
які необхідні досягнення поставлених цілей. Такий підхід необхідно регулювати
від очікуваних витрат чи доходів шляхом підвищення чи зниження бюджету.
Такий метод дає можливість оцінити ефективність реклами, зіставивши розмір
витрат із обсягами реалізованих послуг, та який був із отриманим доходом.
Збутова політика.
Для оцінки збутової політики компанії порівняємо за п'ятибальною
шкалою аналогічні компанії, що представляють рекламні послуги в місті
Черкаси. Результати відображені у таблиці 3.13.

76

Таблиця 3.13
Оцінка збутової політики компанії
Система Участь Розробка Вдосконалення
постачання посередників системи асортименту
постачання
ТОВ «Медіа Присутня Залежність Налагоджена Майже не
ресурс» проводяться
ТОВ Розроблено Майже не Удосконалюється Розробляються
«Автор» залежать нові послуги
ТОВ Присутня Залежність Налагоджена Майже не
«Яргруп» проводяться
ТОВ Розроблено Залежність Удосконалюється Майже не
«Вектор» проводяться
ТОВ «Ідея» Розроблено Майже не Налагоджена Розробляються
залежать нові послуги
ТОВ Розроблено Майже не Налагоджена Розробляються
«Експрес- залежать нові послуги
реклама»
ТОВ Присутня Залежність Розробляється Не
«Діамант» проводяться
ТОВ Присутня Залежність Розробляється Майже не
«Феліція» проводяться

За результатами оцінки збутової політики, можна сказати, що компанія
слабо розвинена з конкурентами, що варто загострити увагу для вдосконалення
та виробити супутні методи.
У компанії реалізація послуг відбувається як безпосередньо, і через
замовлення друкарень, майстерень. При використанні цієї політики та
виконання зобов'язань, можлива зміна системи збуту із тісної співпраці на
об'єднання з іншими компаніями для спільного освоєння ринку рекламних
послуг. Така інфраструктура збуту дозволить скоротити час доставки та
розширити асортимент продукції.
На основі дослідження ринку встановлюються цілі на один, три та п'ять
років вперед.
Цілі на один рік.
1) Розробити заходи з самопросування та підвищити позитивне
сприйняття компанії.
77

2) Покращити фінансове планування, зменшити витрати ресурсів на
послуги та ефективно використовувати отриманий прибуток.
3) Перемагати в умовах жорсткої конкуренції.
4) Проаналізувати ефективність організаційної структури з метою
мотивації співробітників, оптимізації роботи компанії та скорочення витрат
часу.
Цілі на 3 роки:
1) Урізноманітнити асортимент послуг шляхом вивчення ринку,
підвищення кваліфікації співробітників, навчання нових видів рекламних
послуг.
2) Укладання нових договорів з метою взаємовигідного співробітництва зі
ЗМІ.
3) Досягнення міцнішої позиції над ринком.
Цілі на 5 років:
1) Залучення інвестицій в розвиток підприємства.
2) Зміцнення позицій на регіональному ринку.
3) Реалізація кадрової політики.
4) Підтримання престижу компанії.
На основі розробленої маркетингової стратегії здійснюється моніторинг
результатів і порівняння запланованих показників з показниками досягнення за
певний період. Якщо показники досягнення відстають від запланованих, то
стратегія потребує коригування.

78

ВИСНОВКИ

Проведене дослідження компанії ТОВ «ПМ - Арсенал» підбирає
необхідну розробку щодо вдосконалення маркетингової діяльності. Розробка
стратегій проведено з метою усунення недоліків компанії, створенням стійкої
позиції над ринком, підвищення конкурентоспроможності та реалізації свого
потенціалу за умов сучасного ринку.
У процесі дослідження було вирішено такі:
1. Проведено дослідження з розробки маркетингових стратегій для
компанії та підприємств із супутніми послугами.
2. Проведено аналіз актуальності політики підприємства у цілому.
3. Проведено аналіз господарської діяльності підприємства.
4. Розроблено рекомендацію щодо розробки маркетингової стратегії.
Виходячи з отриманих даних, можна дійти невтішного висновку, що з
ТОВ «ПМ - Арсенал» реалізуєтьється стратегія проникнення, що у глибокому
проникненні ринку міста Черкаси і закріпленні у ньому. Також йде спрямування
зусиль збільшення темпу зростання та обсягів виручки від реалізації рекламних
послуг. Довготривала програма відображає зміцнюючу позицію по всіх
напрямках функціонування компанії.
Ці дослідження насамперед спрямовані на підвищення ефективності
діяльності, зниження ризику її проведення, найкраще використання фінансових
коштів. Дослідження ефективності діяльності ТОВ «ПМ - Арсенал»
допомагають домагатися пріоритетних цілей швидше та з меншими витратами.
У ході дослідження було зроблено такі висновки:
1. Одним із першочергових завдань будь-якого підприємства будівельної
індустрії є досягнення такого рівня економічної безпеки, який зміг би
забезпечити внутрішню стабільність, активну участь підприємства у
міжнародному бізнесі та одночасно гарантував її національну безпеку.
2. Підвищення зацікавленості до проблем економічної безпеки,
будівельної галузі дозволить посилити позиції російських будівельних
79

компаній, як на внутрішньому, так і на зовнішньому ринку, сприятиме
нарощуванню їхнього виробничого потенціалу. Формування конкурентних
переваг досліджуваної галузі з урахуванням розвитку процесів інтеграції у
вигляді підприємницьких об'єднань, дозволять максимально використовувати
будівельний потенціал підприємства, забезпечуючи підвищення
конкурентоспроможності будівельної галузі.
3. Економічна безпека будівельної галузі може визначатися рівнем
розвитку продуктивних сил та станом соціально-економічних відносин,
розвитком науково-технічного прогресу (НТП) та використанням його
досягнень у господарській діяльності. Необхідно орієнтуватися на створення
конкурентоспроможної будівельної галузі, яка формує безпечне та комфортне
середовище життя та діяльності людини, що відповідає високим стандартам
якості та ефективності.
У цілому нині економічна стійкість будівельної галузі включає у собі
низку складових: технологічну стійкість – здатність сприймати досягнення
науки та нових технологій; виробничу стійкість; наявність такого виробничого
потенціалу, який здатний забезпечити беззбитковий обсяг виробництва;
фінансову стійкість створюється раціональним розподілом та використанням
фінансових ресурсів.
Таким чином, забезпечення економічної безпеки в галузі має велике
значення, як для підприємства, так і для країни в цілому.

80

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ
1. Азарян О. М. Стратегічне управління маркетинговою діяльністю
підприємств машинобудування : монографія. О. М. Азарян ; Донец. нац. ун-т
економіки і торгівлі ім. М. І. Туган-Барановського. – Донецьк : ДонНУЕТ, 2011.
218 с.
2. Артеменко Л. П. Конкурентоспроможніть підприємства та фактори її
підвищення. Л. П. Артеменко. Київ, 2018. 53 с.
3. Бай С. І. Розвиток організації : політика, потенціал, ефективність :
монографія. С. І. Бай. Київ : Київ. нац. торг. – екон. ун-т, 2009. 280 с.
4. Балабанова Л. В. Стратегічне маркетингове управління комерційною
діяльністю підприємств : монографія. Л. В. Балабанова, А. С. Панчук ;
Донецький нац. ун-т економіки і торгівлі ім. М. І. ТуганБарановського. Донецьк
: ДонНУЕТ, 2011. 181 с.
5. Бахчеванова Н.В. Міжнародні економічні відносини : навч. посіб. Н. В.
Бахчеванова, С.М. Макуха. Х. : ХНУ ім. В.Н. Каразіна, 2010. 403 с.
6. Бєлявцев М. І. Маркетингова політика розподілу : навч. посіб. М. І.
Бєлявцев, Г. Д. Леонова, А. М. Зайцева. Донецьк : Норд-Прес, 2010. 279 с.
7. Божко В. М. Маркетинговий потенціал : сутність, складові та
взаємозв’язок з економічним потенціалом підприємства. В. М. Божко. Луцьк :
Економічний форум. №1. 2012. С. 210−217.
8. Боярко І. М. Стратегічне фінансове управління підприємством :
монографія. [І. М. Боярко та ін.]. Суми : Університетська книга, 2014. 175 с.
9. Ветлужський В. О. Методичні рекомендації з оцінки інноваційного
потенціалу підприємства. В. О. Ветлужський, І. В. Новікова. Проблеми науки.
Київ : КиївЦНТЕІ, 2013. С. 32–39.
10. Вітка Н.Є. Управління ризиками зовнішньоекономічної діяльності
високотехнологічного підприємства. Дис. канд.ек.наук: 08.00.04 - Економіка та
управління підприємствами (машинобудування та металургія), Маріуполь 2010.
81

11. Вітлинський В. В., Маханець Л. Л. Ризикологія у
зовнішньоекономічній діяльності. В. В. Вітлінський, Л. Л. Маханець. К: КНЕУ,
2008. 432 с.
12. Вітлинський В.В. Ризикологія у зовнішньоекономічній діяльності. В.
В. Вітлінський, Л.Л. Маханець. К. : КНЕУ, 2015. 432 с.
13. Гвоздецька І. Тенденції зовнішньоекономічної діяльності українських
підприємств: маркетинговий аспект. І. Гвоздецька. Економіст. 2017. No 9 (371).
С. 31–37.
14. Герасименко А.Л. Зовнішньоекономічна стратегія держави: проблема
визначення. А.Л. Герасименко. Держава і право. Юридичні і політичні науки.
К., 2016. Вип. 59. С. 535–539.
15. Голубков, Є. П. Маркетинг для професіоналів: практичний курс:
підручник і практикум для бакалаврату та магістратури. Є. П. Голубков, 2017. С.
358-390. (Серія: Бакалавр і магістр. Академічний курс).
16. Гребельник О.П. Основи зовнішньоекономічної діяльності: Підручник.
О.П. Гребельник. 3тє видання перероблене та доповнене. К.: Центр учбової
літератури, 2008. 432 с.
17. Грифін Р. Основи менеджменту: підруч. наук. ред., В. Яцура, Д.
Олесневич. Львів, БаК, 2014. 624 с.
18. Гузенко Г. М. Зовнішньоекономічна діяльність підприємства: сутність,
економічний механізм її розбудови, особливості. Г. М. Гузенко, Ю. О.
Гайдученко. Вісник Національного університету «Юридична академія України
імені Ярослава Мудрого». No 3 (14). 2013.
19. Дахно І.І., Альбіщенко Н.В., Жебровський А.О. Управління
зовнішньоекономічною діяльністю: Навч. Цосібник. К: Центр учбової
літератури, 2007 328с.
20. Делія О. Ефективна комунікація в управлінні персоналом. О. Делія
Соціально-економічні проблеми і держава. 2012. Вип. 1 (6). –С. 36–40.
21. Дерлоу Дес Ключові управлінські рішення. Технологія прийняття
рішень. Дерлоу Дес ; [пер. з англ.]. К. : Наукова думка, 2013. 242 с.
82

22. Димшиц, М. Н. Споживча лояльність: механізми повторної покупки.
М. Н. Димшиц. М.: Вершина, 2007. С. 200.
23. Длігач А. О. Стратегічне маркетингове управління : монографія. А. О.
Длігач. Київ : Алерта, 2012. 270 с.
24. Довбенко В. І. Потенціал і розвиток підприємства : навч. посібн. В. І.
Довбенко, В. М. Мельник. Вид. 2-ге, [перероб. та доп.]. Львів : Вид-во НУ
«Львівська політехніка», 2010. 232 с.
25. Должанський І. З. Стратегія управління діяльністю підприємства на
основні збалансованої системи показників : монографія. І. З. Должанський, І.
М. Ягнюк. Донецьк : СПД Купріянов В. С., 2012. 213 с.
26. Доронін А.І. Бізнес-розвідка. А.И. Доронин. К. : Ось-89, 2015. 288 c.
27. Дроздова Г.М. Менеджмент зовнішньоекономічної діяльності
підприємства: Навч. посібник для студ. вузів. К, Центр навч. літ.. 2004. 247 с.
28. Економічні та організаційно-правові аспекти іноземних інвестицій в
Україні : монографія. В. Г. Федоренко, Т. О. Проценко, В. В. Солдатенко, Д. В.
Степанов, О. М. Мойсюк ; під. наук. ред. В. Г. Федоренко. Ірпінь : Нац. акад.
ДПС України, 2012. 397 с.
29. Ефективність стратегічного управління підприємствами : сучасні
проблеми та перспективи їх вирішення : монографія / [В. П. Мікловда та ін.] ;
Держ. вищ. навч. закл. «Ужгород. нац. ун-т», Вищ. навч. закл. Укоопспілки
«Полтав. ун-т економіки і торгівлі». Полтава : ПУЕТ, 2013. 231 с.
30. Закон України «Про зовнішньоекономічну діяльність» від 16.04.1991
№ 959-XI (із змінами та доповненнями ). Відомості Верховної Ради, 1991, N 29,
ст. 377 [Електронний ресурс].
31. Закон України “Про друковані засоби масової інформації (пресу) в
Україні вiд 02.03.2004 [Електронний ресурс].
32. Закон України від 11.07.2003 № 1121-IV “Про внесення змін до Закону
Україн «Про рекламу». [Електронний ресурс].
33. Зінь Е. А., Дука Н. С. Основи зовнішньоекономічної діяльності:
Підручник для внз. Ред. Зінь Е. А. К: Кондор, 2009. 432 с.
83

34. Зовнішньоекономічна діяльність підприємства: Навч. Посіб. Шкурупій
О. В., Гончаренко В. В., Артеменко І. А. та ін.; За заг.ред. Шкурупій О. В. К:
Центр учбової літератури, 2012. 248 с.
35. Зовнішньоекономічна діяльність підприємств: підручник для вузів.
І.В. Багрова, Н.І Редіна, В.Є Власик, О.О. Гетьман; за ред. І.В. Багрової. К.:
ЦУЛ, 2012. 580 с.
36. Зовнішньоекономічна діяльність: підприємство-регіон. Навч.
посібник. 6-те вид., перероб. та доп. За ред. Ю. Г. Козака. К. : Центр учбової
літератури. 2016. 290 с.
37. Зоідзе Д.Р. Менеджмент підприємства (за видами економічної
діяльності) : Метод. рек. до практ. занять та самост. аудит. і позааудит. роботи
для студ. напр. 6.030601 «Менеджмент» ден. та заоч. форми навч. Х. : Вид-во
НФаУ, 2014. 65 с.
38. Іванов Ю. Б. Управління конкурентоспроможністю підприємства. Ю.
Б. Іванов, М. О. Кизим, О. М. Тищенко. Харків : ВД «ІНЖЕК», 2010. 320 с.
39. Карпов В.А. Планування та аналіз підприємницьких проектів. Одеса:
ОНЕУ, 2014. 243 c.
40. Кізян С.М. Вступ до фаху. Менеджер і команда: теоретичні та
практичні аспекти: навч. посіб. Кізян С.М., Небава М.І., Адлер О.О. К.: Вид. дім
”Слово”, 2014. 168 с.
41. Костакова Л.Д. Структуризація концепцій управління витратами. Л.Д.
Костакова. Економіка. Фінанси. Право. 2018. No 1. С. 12–15.
42. Котлер Ф. Основи маркетингу: короткий курс. Котлер Ф.: пер. с англ.
К.: Вид. дім «Вільямс», 2007. 656с.
43. Крамар В. В. Основи рекламної діяльності. В. В. Крамар. Львів:
Кафедра менеджменту ЛТЕУ, 2017. 265 с.
44. Кредісов А.І. Менеджмент для керівників. Кредісов А., Панченко Е.,
Кредісов В. К. Знання, 2015 р. 556 с.
45. Кузьміна, Е. Е. Маркетинг: підручник і практикум для СПО. Е. Е.
Кузьміна, 2017. С. 14-42, 101- 124. (Серія: Професійна освіта).
84

46. Кузьмін О. Є. Економічна діагностика : навч. посіб. О. Є. Кузьмін., О.
Г. Мельник. Київ : Знання, 2012. 318 с.
47. Куртіна І. О. Організація ефективного просування та продажу
продукції на підприємстві. І.О. Куртіна, В.В. Добрянська. Молодий
вчений.2014. №7(10). С.38–40.
48. Лаврів Л. А. Бізнес-планування у діяльності організації: базові
процедури та основні методичні підходи. Л. А. Лаврін. Інноваційна економіка.
2013. No 10.
49. Лаврів Л. А. Планування діяльності організації : навчальний посібник.
Л.А. Лаврів. Тернопіль : Крок, 2013. 320 с
50. Лаврова Ю.В. Маркетинг. Класичні положення і особивості
застосування на транспорті: конспект лекцій [для студ. вищ. навч. закл.]. Ю. В.
Лаврова. Харків: Изд-во ХНАДУ, 2012. 227 с.
51. Лилик І. Ринок маркетингових досліджень в Україні 2015 рік:
експертна оцінка та аналіз УАМ. І. Лилик. Маркетинг в Україні. 2016. No 1–2
(94–95). С. 19–33.
52. Мазаракі A.A. та ін. Менеджмент: теорія і практика. X.: TOB "Атіка
ЛТД", 2014. 584 с.
53. Маркетинг: підручник. [В.Руделіус, О.М. Азарян, Н.О. Бабенко та ін.].
ред. упор. О.І. Сидоренко, Л.С. Макарова. [4-те вид.]. К.: навч.-метод. центр
"Консорціум із удосконалення менеджмент-освіти в Україні", 2009. 648с.
54. Маркетинг в галузях і сферах діяльності: підручник і практикум для
акад. бакалаврату. під заг. ред. С. В. Коропової, С. В. Мхітаряна., 2017. С. 22-
45,112-116. (Серія: Бакалавр. Академічний курс).
55. Маркетинг-менеджмент: підручник і практикум для бакалаврату та
магістратури. під ред. І. В. Ліпсіца, О. К. Ойнер, 2017. С. 119-133. (Серія:
Бакалавр і магістр. Академічний курс).
56. Маркетинговий менеджмент конкурентоспроможності підприємства :
стратегічний підхід та системні рішення : монографія. [О. В. Кендюхов та ін.];
85

за заг. ред. О. В. Кендюхова; Донец. нац. техн. ун-т, Каф. стратег. упр. екон.
розвитком. Донецьк : Схід. вид. дім, 2014. 201 с.
57. Маркіна І.А. Менеджмент підприємства. Науковий посібник для
студентів ВНЗ К.: НМЦ «Укоопосвіта», 2013. 268 с.
58. Михалева, Е. П. Маркетинг: навч, посібник для СПО і прикладного
бакалаврату. Е. П. Михалева. 2-е изд., Перераб. і доп., 2017. С. 5, 11-13, 93.
(Серія: Професійна освіта).
59. Моргулець О. Б. Динаміка розвитку сфери послуг України. О. Б.
Моргулець. Науковий вісник Міжнародного гуманітарного університету. 2015.
No 11. С. 194-197.
60. Моргулець О. Б. Менеджмент у сфері послуг. Навч. посіб. К.: Центр
учбової літератури, 2012. 384 с.
61. Морозов О. Деякі особливі елементи теорій менеджменту щодо
управління соціально-економічними системами за правилами "спільних цілей".
О. Морозов, М. Шевченко. Економіст. 2017. No 10 (372). С. 19–23.
62. Мусієнко Д. О. Сутність маркетингової діяльності на підприємствах.
Молодий учений, 2013. с. 83.
63. Нікіфорова Л. О. Оптимізація маркетингової діяльності у сфері
«business to business». Нікіфорова Л.О., Мещерякова Т.К., Ковтун Р. Вісник
Хмельницького національного університету. Хмельницький: ХНУ, 2013 No 2.
64. Носик О.М. Мікроекономіка: навч. посіб. для студ. вищ. навч. закл. Х.
: НФаУ, 2014. 176 с.
65. Овсак О.П. Комерційна діяльність підприємства та управління
ризиками її здійснення. О.П. Овсак, М.В. Воркель. Економіка. Фінанси. Право.
2018. No 1. С. 32–35.
66. Осовська Г.В. Менеджмент організацій. Г.В. Осовська, О.А.
Осовський: навч. посіб. К.: Кондор, 2013. 676 с.
67. Отенко І. П. Оцінка гнучкості підприємства для виявлення резервів
його розвитку. І. П. Отенко, О. В. Грачов. Економіка розвитку. Харків : ХНЕУ,
2010. No3(35). С. 77–80.
86

68. Палеха Ю.І. Етика ділових відносин : навч. посіб. Палеха Ю.І. К. :
Кондор, 2013. 356 с.
69. Пойта І.О. Світовий досвід розвитку ринку послуг та можливості його
застосування в Україні. Економіка в умовах сталого розвитку: контекст
підприємств, регіонів, країн: матеріали міжнародної наукової конференції [20
листопада 2013 р., м. Дніпропетровськ]. ред. Кол.: В.Я. Швець [та ін.] Д.: НГУ,
2013. С. 29-31.
70. Половенко Л.П. Ефективне управління як основа економічного
розвитку. Л.П. Половенко, С.В. Степова. Актуальні проблеми економіки. 2016.
No 3 (177). С. 16–22.

87

«Вітаю, я представляю будівельну компанію ТОВ «ПМ - Арсенал». Наше
дослідження присвячене вивченню думок жителів м. Черкаси. Ви можете
приділити мені кілька хвилин вашої уваги?
Якщо відповідь позитивна, інтерв'юер записує назву компанії, де
проводиться опитування.
1) Яку Ви займаєте посаду на цьому підприємстві
1. Інше _________________
2) Чи вам знайомі діяльністю компанії ТОВ «ПМ - Арсенал»?
1. Так
2. Ні
3) Ви користуєтесь послугами будівельних компаній?
1. Так (->4 питання)
2. Ні (-> 8 питання)
4) Послугами, якого агентства користуєтесь для замовлення?
1. "Слобідська група"
2. «Рішення»
3. «Плазма»
4. "Ідея"
5. Інше ___________________
6. Важко відповісти
5) Ви сказали, що користуєтеся послугами будівельної компанії_________
скажіть чому/ чому? (Вибрати не більше 3 варіантів)?
1. Висока якість послуги
2. Прийнятні ціни
3. Давно працюємо разом
4. Максимально відображає мої потреби
5. Має вузьку спеціалізацію на обрану мною тематику
6. Багатий асортимент послуг
7. Має гідну позитивну популярність
8. Існують відповідні умови для тривалих контрактів.
6) Що Вас не влаштовує у цій компанії? (Вибрати не більше 3 варіантів)?
88

1. Якість послуг не завжди є прийнятною
2. Ціни відносно високі
3. Низький рівень асортименту послуг
4. Немає вузької спеціалізації на рекламні послуги
5. Немає відповідних умов тривалих договорів.
6. Інше ____________________________
7) На який вид послуг будівельних компаній найбільше приділяєте уваги Ви?
(Вибрати не більше 3 варіантів)?
1. Будівництво під ключ
2. Можливість вибору планування
3. Друкована реклама, де вже є дизайнерський проєкт
4. Телевізійна та радіо-реклама з точним місцем розташування та
архітектурою
5. Інтернет-реклама від забудовника
6. Маркетингові послуги відображення інформаційності
7. Інше ___________________.
8) Що для Вас є основною метою для вибору послуги?
1. Інформування
2. Переконання клієнтів
3. Підтримка обізнаності
9) Якому критерію, на Вашу думку, необхідно приділяти найбільшу увагу
при покупці будівельного продукту?
1. Ціна
2. Якість
3. Швидкість
10) Наша компанія пропонує спеціальні пропозиції щодо різних видів
послуг, хочете дізнатися більше?
1. Так
2. Ні
Дякуємо за увагу, Ви дуже нам допомогли у дослідженні!

ChSTU repository

ChSTU repository preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets