Стратегія підвищення конкурентоспроможності підприємства (на матеріалах Кіровоградської дирекції АТ «Укрпошта» м. Кропивницький, Кропивницький р-н., Кіровоградська обл.)

Умрихіна, Тетяна Павлівна

Please use this identifier to cite or link to this item: https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/5122

Title:	Стратегія підвищення конкурентоспроможності підприємства (на матеріалах Кіровоградської дирекції АТ «Укрпошта» м. Кропивницький, Кропивницький р-н., Кіровоградська обл.)
Authors:	Шевченко, Наталія Вікторівна Умрихіна, Тетяна Павлівна
Keywords:	Конкурентна перевага;;Ринковий аналіз;;Стратегічне планування;
Issue Date:	Jun-2024
Abstract:	В кваліфікаційній роботі бакалавра було розглянуто сутність конкурентоспроможності підприємства, фактори впливу на формування та утримання конкурентних переваг. Наведено методи оцінки конкурентоспроможності підприємства. Проведено аналіз конкурентоспроможності підприємства МВПЗ Мала Виска Кропивницького регіону АТ «Укрпошта». Розроблено шляхи удосконалення стратегії підвищення конкурентоспроможності досліджуваного підприємства. Здійснено обгрунтування доцільності впровадження стратегії цінового лідирування у зміцненні ринкових позицій підприємства.
URI:	https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/5122
Appears in Collections:	075 Маркетинг (Маркетинг)

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
КРБ_Умрихіна Т.П.pdf Restricted Access		1.28 MB	Adobe PDF	View/Open Request a copy

Show full item record

Extracted text

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
Черкаський державний технологічний університет
Факультет економіки та управління
Кафедра економічної кібернетики та маркетингу

ОСВІТНЬО-ПРОФЕСІЙНА ПРОГРАМА «МАРКЕТИНГ»
СПЕЦІАЛЬНІСТЬ 075 «МАРКЕТИНГ»

КВАЛІФІКАЦІЙНА РОБОТА БАКАЛАВРА
на тему
«СТРАТЕГІЯ ПІДВИЩЕННЯ
КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА (НА
МАТЕРІАЛАХ МВПЗ МАЛА ВИСКА КРОПИВНИЦЬКОГО
РЕГІОНУ АТ «УКРПОШТА», М. МАЛА ВИСКА,
КРОПИВНИЦЬКИЙ Р-Н, КІРОВОГРАДСЬКА ОБЛ.)»

Здобувача Умрихіної Т.П. ________

Науковий керівник старший викладач Шевченко Н.В. ________

Робота допущена до захисту перед
екзаменаційною комісією з атестації здобувачів
вищої освіти (ЕК)

Завідувач кафедри: д.е.н., проф. Васильченко Л.С.

Черкаси 2024
2

ЗМІСТ
ВСТУП……………………………………………………………………………….3
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧНІ ОСНОВИ ДОСЛІДЖЕННЯ
КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА……………………....5
1.1. Поняття та сутність конкурентоспроможності підприємства………………...5
1.2. Фактори, що впливають на конкурентоспроможність підприємства……….11
1.3. Методи оцінки конкурентоспроможності підприємства…………………….15
РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ КОНКУРЕНТНТОСПОМОЖНОСТІ
ПІДПРИЄМСТВА МВПЗ МАЛА ВИСКА КРОПИВНИЦЬКОГО РЕГІОНУ
АТ «УКРПОШТА»…………………………………………………………..……28
2.1. Організаційно – економічна характеристика підприємства МВПЗ Мала
Виска Кропивницького регіону АТ «Укрпошта»………………………………....28
2.2. Оцінка маркетингової діяльності підприємства……………………………..38
2.3. Аналіз конкурентоспроможності підприємства……………………………...51
РОЗДІЛ 3. ШЛЯХИ УДОСКОНАЛЕННЯ СТРАТЕГІЇ ПІДВИЩЕННЯ
КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА МВПЗ МАЛА
ВИСКА КРОПИВНИЦЬКОГО РЕГІОНУ АТ «УКРПОШТА»….………….61
3.1. Пропозиції щодо удосконалення стратегії підвищення
конкурентоспроможності підприємства……………………….……………….…61
3.2. Обґрунтування доцільності стратегії цінового лідирування у зміцненні
ринкових позицій підприємств…………………………….………………...……68
ВИСНОВКИ………………………………………………………………………..72
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ……………………………………….75
ДОДАТКИ………………………………………………………………………….79

3

ВСТУП
Актуальність. У сучасному динамічному світі, де постійно зростають
конкуренція та вимоги до ефективності, питання підвищення
конкурентоспроможності є надзвичайно актуальним для будь-якого
підприємства. Це стосується і Укрпошти, національного оператора поштового
зв’язку України, який стикається з жорсткою конкуренцією з боку приватних
компаній.
Метою кваліфікаційної роботи бакалавра є обґрунтування теоретико-
методичних аспектів формування конкурентоспроможності підприємства та
розробка практичних рекомендацій щодо удосконалення стратегії
конкурентоспроможності підприємства МВПЗ Мала Виска Кропивницького
регіону АТ «Укрпошта».
Відповідно до мети окреслено такі завдання для її досягнення:
− ознайомитися з поняттям та сутністю конкурентоспроможності
підприємства;
− визначити фактори, що впливають на конкурентоспроможність
підприємства;
− вивчити методи оцінки конкурентоспроможності підприємства;
− провести аналіз конкурентного середовища та SWOT-аналіз МВПЗ
Мала Виска Кропивницького регіону АТ «Укрпошта»;
− визначити ключові фактори конкурентоспроможності
досліджуваного підприємства;
− проаналізувати стратегічний потенціал та конкурентні переваги
підприємства МВПЗ Мала Виска Кропивницького регіону АТ «Укрпошта»;
− надати пропозиції щодо удосконалення конкурентних стратегій
МВПЗ Мала Виска Кропивницького регіону АТ «Укрпошта»;
− розробити стратегічні цілі та завдання з підвищення
конкурентоспроможності підприємства.
4

Об’єктом дослідження є процес розробки та удосконалення конкурентної
стратегії підприємства МВПЗ Мала Виска Кропивницького регіону АТ
«Укрпошта».
Предметом кваліфікаційної роботи бакалавра є теоретико-методичні та
практичні аспекти проблеми удосконалення конкурентної стратегії
підприємства.
У роботі використані наступні методи: загальнонаукові – при розкритті
теоретико-методичних засад конкурентоспроможності підприємства; графічний
– при побудові багатокутника конкурентоспроможності; аналітичні та
статистичні – при дослідженні ефективності та результативності діяльності
підприємства МВПЗ Мала Виска Кропивницького регіону АТ «Укрпошта»;
метод порівняння – при порівнянні досліджуваного підприємства і основних
його конкурентів. При оцінці рівня конкурентоспроможності застосовувався
метод, побудований на базі ефективної конкуренції. При формуванні висновків
– метод узагальнення.
Інформаційною базою кваліфікаційної роботи бакалавра стали праці
вітчизняних та зарубіжних авторів, матеріали періодичних видань, результати
опитувань, a також фінансова звітність підприємства МВПЗ Мала Виска
Кропивницького регіону АТ «Укрпошта».
Практична значущість. Реалізація розробленої стратегії підвищення
конкурентоспроможності дозволить Укрпошті посилити свої конкурентні
позиції на ринку, збільшити обсяги поштових відправлень та покращити
фінансові результати.

5

РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧНІ ОСНОВИ ДОСЛІДЖЕННЯ
КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА

1.1. Поняття та сутність конкурентоспроможності підприємства

В сучасному динамічному світі, де панує жорстка конкуренція, поняття
конкурентоспроможності підприємства виходить на перший план. Це ключовий
фактор, який визначає успіх компанії на ринку, її здатність виживати,
розвиватися та досягати своїх стратегічних цілей.
Дослідження конкурентоспроможності підприємства - це складний процес,
який ґрунтується на теоретичних та методичних засадах, що дозволяють оцінити
здатність підприємства ефективно функціонувати в конкурентному середовищі
та досягати своїх стратегічних цілей [1].
Теоретичною основою дослідження конкурентоспроможності
підприємства є теорія конкуренції, яка вивчає закономірності виникнення,
розвитку та функціонування конкурентних відносин на ринку.
Основні категорії теорії конкуренції, які використовуються при
дослідженні конкурентоспроможності підприємства – це:
Конкурентоспроможність, тобто здатність суб'єкта господарювання
(підприємства) досягати успіху в конкурентній боротьбі за рахунок переваг над
конкурентами.
Конкурентні переваги, тобто фактори, які забезпечують підприємству
стійку позицію на ринку та роблять його більш конкурентоспроможним.
Конкурентне середовище, тобто сукупність умов, в яких функціонують
підприємства на ринку, що включає конкурентів, споживачів, постачальників,
державні органи та інші фактори, які впливають на їхню діяльність.
Конкурентна стратегія, тобто комплекс заходів, спрямованих на
досягнення конкурентних переваг та забезпечення стійкої позиції підприємства
на ринку.
6

Не існує чіткого підходу до визначення терміну
«конкурентоспроможність». Згідно з одним із визначень,
конкурентоспроможність - це відношення суми якостей до суми витрат на
споживання цих якостей (або відношення сприйнятої цінності до очікуваної
ціни) [1].
М. Портер зазначає, що конкурентоспроможність - це здатність товару,
послуги або суб'єкта ринку діяти на ринку на рівних умовах з аналогічними
товарами, послугами або конкуруючими суб'єктами ринку.
Конкурентоспроможність компанії - це її реальна та потенційна здатність
проектувати, виготовляти та продавати продукцію, яка є більш привабливою для
споживачів, ніж продукція конкурентів за комплексом «цінових» та «нецінових»
характеристик. Ж.Ж. Ламбен у своїй роботі поділяє таку ж точку зору.
Різноманітність поглядів науковців зумовила необхідність розрізняти
порівняльні підходи до конкурентоспроможності, які відображають різні
аспекти оцінки конкурентоспроможності, такі як маркетинговий, факторний та
інтегративний підходи [7, с. 8].
Теоретичною спадщиною теорії конкурентоспроможності є також наукові
праці вітчизняних та зарубіжних економістів: І.П. Арнаута, О. Б. Чернишова,
М.Е. Портера, А.П. Градова, О.І. Шкуратов, П.Ю. Біленького, М.О. Єрмолова,
І.Б. Яців та ін.
І.П. Арнаут розробив концепцію «конкурентоспроможності підприємства»
як багатогранного феномену, що охоплює економічні, соціальні, технічні та інші
аспекти діяльності. Також, визначив основні фактори, що впливають на
конкурентоспроможність підприємства, такі як його інноваційний потенціал,
виробничий потенціал, маркетингова стратегія, фінансове становище та інші.
О. Б. Чернишова дослідила проблеми оцінки конкурентоспроможності
підприємств на різних рівнях: мікро-, мезо- та макрорівнях. Розробила методику
комплексної оцінки конкурентоспроможності підприємств, яка ґрунтується на
аналізі їхніх сильних та слабких сторін, можливостей та загроз [41, с. 14].
7

М.Е. Портер розробив модель п'яти конкурентних сил, яка дозволяє
аналізувати конкурентне середовище на ринку та визначати ключові фактори
успіху. Він визначив поняття «конкурентної переваги» та запропонував методи
її формування і підтримки [32, с. 415].
А.П. Градов дослідив проблеми конкурентоспроможності підприємств в
умовах глобалізації економіки. Розробив концепцію «інноваційної
конкурентоспроможності», яка ґрунтується на здатності підприємства до
постійного вдосконалення й оновлення своєї продукції та технологій.
О.І. Шкуратов дослідив проблеми конкурентоспроможності підприємств в
умовах перехідної економіки. Розробив методику оцінки
конкурентоспроможності підприємств, яка враховує специфіку української
економіки [42, с. 217].
П.Ю. Біленький дослідив проблеми конкурентоспроможності підприємств
на ринку послуг та розробив методику оцінки конкурентоспроможності
підприємств сфери послуг, яка ґрунтується на аналізі їхніх специфічних
особливостей.
М.О. Єрмолов дослідив проблеми конкурентоспроможності підприємств
на регіональному рівні. Також, розробив методику оцінки
конкурентоспроможності регіонів, яка ґрунтується на аналізі їхніх економічних,
соціальних та інфраструктурних факторів.
І.Б. Яців дослідив проблеми конкурентоспроможності підприємств в
умовах цифрової економіки, розробив концепцію «цифровізації
конкурентоспроможності», яка ґрунтується на використанні цифрових
технологій для підвищення ефективності діяльності підприємств [44, с. 296].
Їхні праці дозволили краще зрозуміти цю складну проблему та розробити
методичні рекомендації для підвищення конкурентоспроможності підприємств.
Таким чином, конкурентоспроможність підприємства - це його здатність
ефективно функціонувати в конкурентному середовищі, досягати своїх цілей та
перемагати конкурентів. Це комплексний показник, який характеризує стійкість
8

підприємства на ринку, його здатність адаптуватися до мінливих умов та
генерувати прибуток.
Існує декілька класифікацій конкурентних стратегій, які базуються на
різних підходах. Ось дві з найпоширеніших:
1. Класифікація за М. Портером:
Ця класифікація виділяє три базові конкурентні стратегії, які можуть бути
використані будь-яким підприємством в будь-якому конкурентному середовищі:
Стратегія лідерства у витратах. Ця стратегія ґрунтується на тому, щоб мати
найнижчі витрати у своїй галузі. Це може бути досягнуто за рахунок економії на
масштабах виробництва, вертикальної інтеграції, використання більш дешевих
ресурсів або більш ефективних технологій.
Стратегія диференціації. Ця стратегія полягає у створенні продукту або
послуги, які сприймаються споживачами як унікальні та цінніші, ніж пропозиції
конкурентів. Це може бути досягнуто за рахунок таких факторів, як висока
якість, інноваційний дизайн, сильний бренд або виняткова підтримка клієнтів.
Стратегія фокусування. Ця стратегія полягає у виборі вузького цільового
ринку та задоволенні його потреб краще, ніж конкуренти. Це може бути
досягнуто за рахунок таких факторів, як географічна спеціалізація, демографічне
фокусування або спеціалізація на певному продукті чи потребі [33, с. 415].
2. Класифікація за Ф. Котлером:
Ця класифікація ґрунтується на ринковій частці компанії та виділяє чотири
типи конкурентних стратегій:
Лідер ринку - ця стратегія використовується компанією, яка має найбільшу
частку ринку. Її мета полягає у захисті своєї частки ринку від конкурентів та
продовженні зростання.
Атакуючий лідер - ця стратегія використовується компанією, яка прагне
стати лідером ринку. Її мета полягає у збільшенні частки ринку за рахунок атаки
на лідера [33, с. 412].
9

Послідовник - ця стратегія використовується компанією, яка задоволена
своєю часткою ринку та не прагне її збільшувати. Її мета полягає у захисті своєї
частки ринку від нових конкурентів.
Спеціаліст (нішер) - ця стратегія використовується компанією, яка
зосереджується на обслуговуванні вузького сегмента ринку. Її мета полягає у
тому, щоб стати лідером у своєму нішевому ринку.
Важливо зазначити, що це лише дві з багатьох класифікацій конкурентних
стратегій. Вибір правильної стратегії для бізнесу буде залежати від низки
факторів, таких як галузь, конкуренти, ресурси та цілі.
Ключові складові конкурентоспроможності підприємства:
− Якість продукції/послуг підприємства повинні відповідати потребам та
очікуванням споживачів, бути конкурентоспроможними за ціною та
якістю.
− Ефективність менеджменту. Менеджмент підприємства повинен бути
чітким, прозорим та ефективним, здатним приймати правильні
управлінські рішення.
− Підприємство повинне мати чітку маркетингову стратегію, яка допоможе
йому просувати свою продукцію/послуги на ринку та залучати нових
клієнтів.
− Фінансовий стан. Підприємство повинне мати стійкий фінансовий стан,
який дозволить йому інвестувати в розвиток та витримувати конкурентну
боротьбу.
− Підприємство повинне постійно впроваджувати нові технології та
розробки, щоб бути на крок попереду конкурентів.
− Людські ресурси. Підприємство повинне мати кваліфікований та
мотивований персонал, який є ключовим фактором його успіху [43, с. 123].
Конкурентоспроможність важлива для підприємства, тому що вона
забезпечує стійкість на ринку, сприяє зростанню та розвитку підприємства,
збільшує прибуток, підвищує імідж та репутацію підприємства, забезпечує
конкурентні переваги.
10

Підвищення конкурентоспроможності - це складний та безперервний
процес. Керівництву підприємства необхідно постійно аналізувати внутрішні та
зовнішні фактори, оцінювати ефективність своєї діяльності та своєчасно
реагувати на зміни ринку.
Впровадження цих методів дозволить підприємству підвищити свою
конкурентоспроможність, досягти успіху на ринку та забезпечити стійкий
розвиток.
Конкурентоспроможність є життєво важливою для будь-якого
підприємства, незалежно від його розміру, галузі діяльності та форми власності.
В сучасному динамічному світі підприємства постійно стикаються з
жорсткою конкуренцією. Ті, хто не здатний конкурувати, ризикують втратити
клієнтів, частку ринку та зрештою, припинити своє існування.
Конкурентоспроможне підприємство має більше шансів вижити та процвітати в
довгостроковій перспективі.
Конкурентоспроможні підприємства мають більше можливостей для
зростання та розвитку. Вони можуть залучати нових клієнтів, розширювати
асортимент продукції/послуг, виходити на нові ринки та інвестувати в розвиток.
Це призводить до збільшення прибутку, створення нових робочих місць та
підвищення загальної цінності підприємства. Підприємства здатні продавати
свою продукцію/послуги за більш високими цінами та мають менші витрати. Це
призводить до збільшення прибутку, що дозволяє підприємству інвестувати в
розвиток, виплачувати дивіденди акціонерам та покращувати добробут своїх
працівників [10, с. 56].
Конкурентоспроможні підприємства мають кращий імідж та репутацію на
ринку. Це приваблює нових клієнтів, партнерів та інвесторів, а також робить
співпрацю з таким підприємством більш престижною.
Конкурентоспроможні підприємства мають конкурентні переваги, які
дозволяють їм випереджати конкурентів та бути лідерами на ринку. Ці переваги
можуть включати вищу якість продукції/послуг, кращий сервіс, більш низькі
ціни, сильніший бренд, більш досвідчений персонал, тощо.
11

Конкурентоспроможні підприємства менш схильні до ворожих поглинань
з боку конкурентів. Це пов'язано з тим, що їхні акції мають вищу ринкову
вартість, а самі вони є більш стійкими та привабливими для інвесторів. Також,
вони можуть пропонувати своїм працівникам кращі умови праці, включаючи
більш високу заробітну плату, кращі пільги та можливості для розвитку кар'єри.
Це призводить до підвищення мотивації та продуктивності працівників, що, в
свою чергу, сприяє успіху підприємства [11, с. 8].
Конкурентоспроможні підприємства є рушійною силою економічного
зростання. Вони створюють робочі місця, платять податки та стимулюють
інновації. Це робить країну більш конкурентоспроможною на світовому ринку
та підвищує рівень життя її громадян.
Таким чином, конкурентоспроможність є ключовим фактором успіху для
будь-якого підприємства, незалежно від його розміру, галузі діяльності та форми
власності. Вона забезпечує виживання, стійкість, зростання, прибуток, кращий
імідж, конкурентні переваги, захист від поглинань, кращі умови для працівників
та сприяє розвитку економіки країни.

1.2. Фактори, що впливають на конкурентоспроможність
підприємства

Вивчення та розуміння факторів, які впливають на
конкурентоспроможність, є ключовим завданням для будь-якого підприємства,
яке прагне досягти успіху в сучасному конкурентному середовищі.
Фактори, які впливають на конкурентоспроможність підприємства є
внутрішні та зовнішні.
Внутрішні фактори конкурентоспроможності підприємства - це ті, що
знаходяться під контролем його керівництва. Їх можна розділити на декілька
груп:
12

1. Виробничо-технологічні фактори, які включають: рівень технічної
оснащеності (сучасне обладнання, автоматизація виробництва, використання
нових технологій); ефективність організації виробництва (чітка організація
роботи, оптимізація виробничих процесів, мінімізація втрат); якість продукції
(відповідність стандартам, наявність сертифікатів, позитивні відгуки
споживачів); інноваційна діяльність (розробка нових продуктів і технологій,
дослідження та впровадження інновацій) [4].
2. Фінансово-економічні фактори включають: ефективне використання
фінансових ресурсів (чітке планування бюджету, оптимізація витрат,
максимізація прибутку); рівень рентабельності (співвідношення прибутку до
витрат, показник ефективності роботи підприємства); конкурентоспроможність
цін (ціни на продукцію, що відповідають ринковим умовам і забезпечують
рентабельність); фінансова стійкість (здатність підприємства витримувати
негативні впливи зовнішнього середовища).
3. Маркетингові фактори до яких входить: конкурентоздатний маркетинг
(чітка маркетингова стратегія, ефективна реклама, впізнаваний бренд); вивчення
ринку (знання потреб і запитів споживачів, конкурентного середовища);
ефективна система збуту (чітко організовані канали збуту, доступність продукції
для споживачів); конкурентоспроможна цінова політика (ціни, що відповідають
ринковим умовам і забезпечують рентабельність) [30].
4. Організаційно-управлінські фактори до яких належать: ефективний
менеджмент (чітка структура управління, кваліфіковані кадри, прийняття
правильних управлінських рішень); сприятливий корпоративний клімат
(згуртованість команди, мотивація співробітників, сприятливі умови праці);
ефективна система комунікацій (чітка система інформаційного обміну між усіма
ланками підприємства); застосування сучасних методів управління (стратегічне
планування, проектування, контроль і оцінка результатів діяльності).
5. Кадрові фактори до яких входить: кваліфікація персоналу (відповідність
кваліфікації співробітників вимогам посад, наявність необхідних знань і
навичок); мотивація персоналу (зацікавленість співробітників у результатах
13

роботи, прагнення до самовдосконалення); рівень корпоративної культури
(спільні цінності та норми поведінки, згуртованість команди); інвестиції в
розвиток персоналу (навчання, тренінги, підвищення кваліфікації) [4].
6. Науково-дослідницькі та інноваційні фактори, які включають:
проведення науково-дослідницьких робіт (розробка нових продуктів і
технологій, дослідження ринку); впровадження інновацій (використання нових
досягнень науки і техніки у виробництві та управлінні); захист інтелектуальної
власності (патенти, авторські права, ноу-хау) [4].
Важливо зазначити, що всі ці фактори взаємопов'язані та впливають один
на одного. Для того, щоб підвищити конкурентоспроможність підприємства,
необхідно комплексно підходити до розвитку всіх цих напрямків.
Зовнішні фактори конкурентоспроможності підприємства - це ті, на які
воно не може безпосередньо впливати, але які можуть суттєво впливати на його
діяльність. Їх можна розділити на декілька груп:
1. Економічні фактори: стан економіки країни (темпи зростання ВВП,
рівень інфляції, стабільність національної валюти); економічна політика держави
(податкова політика, митні правила, державні програми підтримки бізнесу);
світова економічна кон'юнктура (ціни на сировину, курси валют, світовий попит
на продукцію) [2, с. 71].
2. Галузеві фактори: рівень конкуренції в галузі (кількість конкурентів, їхні
частки ринку, цінова політика); бар'єри для входу на ринок (високі витрати на
вхід, законодавчі обмеження, необхідність володіння специфічними знаннями та
технологіями); нерівномірність розвитку галузі (динаміка розвитку різних
сегментів ринку, поява нових технологій і продуктів).
3. Науково-технічні фактори: рівень розвитку науки і техніки (поява нових
технологій, матеріалів, методів виробництва); швидкість впровадження
інновацій (здатність підприємства використовувати нові досягнення науки і
техніки у своїй діяльності).
4. Соціально-політичні фактори: політична стабільність (рівень політичної
стабільності в країні, ризик державних переворотів, війн); соціальна атмосфера
14

(рівень життя населення, соціальна напруженість, злочинність); демографічні
фактори (чисельність населення, його вікова структура, рівень освіти) [30].
5. Природно-екологічні фактори: природні ресурси (наявність корисних
копалин, водних ресурсів, земельних ресурсів); екологічні умови (стан
навколишнього середовища, забруднення, стихійні лиха); кліматичні зміни
(глобальне потепління, зміна клімату, природні катаклізми).
6. Міжнародні фактори: рівень глобалізації (ступінь інтеграції країни в
світову економіку, участь у міжнародних торгових організаціях); міжнародна
конкуренція (конкуренція з боку іноземних компаній на внутрішньому та
зовнішньому ринках); міжнародні політичні та економічні відносини (політичні
союзи, торговельні угоди, санкції) [30].
Важливо зазначити, що вплив цих факторів на конкурентоспроможність
підприємства може бути як позитивним, так і негативним. Для того, щоб
мінімізувати негативний вплив зовнішніх факторів і максимально
використовувати їхні можливості, підприємству необхідно проводити постійний
моніторинг зовнішнього середовища та розробляти відповідні стратегії
адаптації.
Отже, вплив цих факторів на конкурентоспроможність підприємства може
бути як прямим, так і непрямим. Наприклад, висока якість продукції/послуг
може призвести до зростання продажів, збільшення прибутку та покращення
іміджу підприємства. З іншого боку, жорстка конкуренція на ринку може
змусити підприємство знизити ціни, що може призвести до зменшення прибутку.
Для того, щоб підвищити свою конкурентоспроможність, підприємству
необхідно постійно аналізувати внутрішні та зовнішні фактори, оцінювати
ефективність своєї діяльності та своєчасно реагувати на зміни ринку.
Також, варто зазначити, що не існує універсального рецепту успіху. Кожне
підприємство має свої сильні та слабкі сторони, можливості та загрози. Тому для
досягнення стійкої конкурентоспроможності важливо розробити індивідуальну
стратегію, яка буде враховувати усі специфіки конкретного підприємства.

15

1.3. Методи оцінки конкурентоспроможності підприємства

Оцінка конкурентоспроможності підприємства - це важливий процес, який
дозволяє керівництву зрозуміти сильні та слабкі сторони компанії, її можливості
та загрози на ринку, а також виявити резерви для підвищення ефективності
діяльності.
Основними методами оцінки конкурентоспроможності є кількісний,
якісний, матричний, графічний, експоненціальний, інтегральний,
багатокомпонентний, стратегічний, аналіз стану та порівняльний методи (табл.
1.1) [19, с. 94].
Таблиця 1.1.
Основні методи оцінки конкурентоспроможності підприємства
Методи Характеристика
1 2
− Аналіз коефіцієнтів:
Використовуються фінансові показники, такі як рентабельність, ліквідність,
оборотність капіталу, для оцінки фінансової стійкості та ефективності роботи
підприємства.
Кількісні − SWOT-аналіз:
методи Оцінюються сильні та слабкі сторони підприємства, а також його можливості
та загрози з боку зовнішнього середовища.
− Аналіз ринкових часток:
Визначається частка ринку, яку займає підприємство порівняно з його
конкурентами.
− Експертні оцінки:
Використовуються думки експертів для оцінки різних аспектів
конкурентоспроможності підприємства.
− Фокус-групи:
Якісні Проводяться групові дискусії з цільовою аудиторією для вивчення їхніх
методи думок про підприємство та його продукцію.
− Аналіз випадків:
Вивчаються успішні та невдалі кейси інших підприємств для отримання
уроків і рекомендацій.

16

Продовження табл. 1.1.
1 2
− Матриця Портера:
Використовується для оцінки п'яти конкурентних сил, що впливають
на підприємство: загроза появи нових конкурентів, переговорна сила
покупців, переговорна сила постачальників, загроза появи продуктів-
замінників, конкурентна боротьба в галузі.
Матричні методи − Матриця BCG:
Використовується для класифікації продуктів або бізнес-одиниць
підприємства за їхнім темпом зростання та ринковою часткою.
− Матриця McKinsey-GE:
Використовується для оцінки привабливості галузі та конкурентних
позицій підприємства в ній.
− Профіль конкурентоспроможності:
Будується графік, який показує значення різних показників
конкурентоспроможності для підприємства та його конкурентів.
− Лінія конкурентоспроможності:
Будується графік, який показує, як змінюється
Графічні методи
конкурентоспроможність підприємства в залежності від одного або
декількох факторів.
− Карти позиціонування:
Показують, як підприємство позиціонується на ринку порівняно з
його конкурентами.
− Індекс конкурентоспроможності підприємства:
Використовується для розрахунку загального показника
конкурентоспроможності підприємства на основі декількох
Індексні методи часткових показників.
− Індекс конкурентоспроможності галузі:
Використовується для оцінки загальної конкурентоспроможності
галузі.
− Метод DEA (Data Envelopment Analysis):
Використовується для оцінки ефективності роботи підприємства
шляхом порівняння його з кращими практиками в галузі.
Інтегральні методи − Метод Balanced Scorecard:
Використовується для оцінки конкурентоспроможності
підприємства з урахуванням чотирьох перспектив: фінансової,
клієнтської, внутрішньопідприємницької та інноваційної.
− Метод комплексної оцінки конкурентоспроможності:
Багатокомпонентні Використовується для оцінки конкурентоспроможності
методи підприємства з урахуванням великої кількості факторів, що
впливають на його діяльність.
− Аналіз конкурентних переваг:
Використовується для визначення конкурентних переваг
підприємства та розробки стратегії їхнього використання.
Стратегічні методи
− Аналіз конкурентних стратегій:
Використовується для оцінки конкурентних стратегій підприємства
та його конкурентів.

17

Закінчення табл. 1.1.
1 2
− Аналіз конкурентної розвідки:
Збирається інформація про конкурентів, їхню діяльність, продукти, ціни,
стратегії тощо.
Поточні методи
− Бенчмаркінг:
Порівнюються практики та показники підприємства з кращими
практиками в галузі.
− Порівняльний аналіз з конкурентами:
Порівнюються показники конкурентоспроможності підприємства з
Методи показниками його основних конкурентів.
порівняння − Галузевий бенчмаркінг:
Порівнюються показники конкурентоспроможності підприємства з
середніми показниками по галузі.

Отже, вибір методу оцінки конкурентоспроможності залежить від цілей
дослідження, наявних даних та ресурсів. Важливо зазначити, що жоден метод не
є універсальним. Для отримання більш точної та об'єктивної оцінки
рекомендується використовувати комплексний підхід, який поєднує в собі кілька
методів.
Сучасні методи оцінки конкурентоспроможності промислових
підприємств були запропоновані такими вченими: О. Амосов, Р. Горбенко, О.
Дубенко, І. Завсегдашна, О. Кендюхов, І. Кірчата, О. Кузьмін, Т. Марчук, О.
Сомова, О. Чернишова, О. Шкуратов [34, с. 185].
О. Амосов розробив методику оцінки конкурентоспроможності
підприємств на основі аналізу їхніх сильних і слабких сторін та запропонував
систему показників для оцінки різних аспектів конкурентоспроможності. Р.
Горбенко, з іншого боку, досліджував вплив факторів внутрішнього та
зовнішнього середовища на конкурентоспроможність підприємств. Він також
розробив методику оцінки конкурентоспроможності підприємств на основі їх
інноваційної діяльності.
О. Дубенко запропонував методику оцінки конкурентоспроможності
підприємств на основі аналізу їхньої ринкової позиції. Дослідив вплив
маркетингових факторів на конкурентоспроможність підприємств.
18

І. Завсегдашня розробила методику оцінки конкурентоспроможності
підприємств на основі аналізу їхніх фінансових показників й дослідила вплив
фінансової стійкості на конкурентоспроможність підприємств [10, с. 28].
О. Кендюхов запропонував методику оцінки конкурентоспроможності
підприємств на основі аналізу їхньої виробничо-технологічної бази та дослідив
вплив інноваційних технологій на конкурентоспроможність підприємств. І.
Кирчата розробила методику оцінки конкурентоспроможності підприємств на
основі аналізу їхнього кадрового потенціалу. Дослідила вплив кваліфікації
персоналу на конкурентоспроможність підприємств.
Т. Марчук розробила методику оцінки конкурентоспроможності
підприємств на основі аналізу їхньої інформаційної системи й дослідила вплив
інформаційних технологій на конкурентоспроможність підприємств [23, с. 13].
О. Шкуратов запропонував методику оцінки конкурентоспроможності
підприємств на основі аналізу їхньої експортної діяльності й дослідив вплив
експортної діяльності на конкурентоспроможність підприємств [11, с. 17].
На думку Р. Жовновач існує сім способів оцінити конкурентоспроможність
компанії. Це методи, засновані на аналізі порівняльних переваг, методи,
засновані на теорії рівноваги підприємств і галузей, методи, засновані на теорії
ефективної конкуренції, методи, засновані на теорії якості продукції, матричні
методи оцінки конкурентоспроможності, комбіновані методи (в тому числі
інтегральні методи) і теорія мультиплікатора [10, с. 87].
Професор О. Кузьмін розглядає ширший перелік методів, згрупованих за
певними ознаками. За його класифікацією, всі методи можна поділити таким
чином: за формою представлення: графіки, матриці, таблиці, розрахунки; за
рівнем охоплення всіх складових: поелементні, часткові, комплексні; на основі
порівняння: як порівнювати з конкурентами, як порівнювати зі стандартами; за
характером оцінювання: динамічні, комплексні4 за інформаційним
забезпеченням: як використовувати якісні, так і кількісні методи; за динамікою:
динамічні, статичні; за інформаційним забезпеченням: як використовувати
кількісну інформацію, як використовувати якісну інформацію, комплексні; за
19

глибиною оцінювання: експрес-методи оцінювання, базові методи оцінювання
[9, с. 218].
А. Левицька наводить таку оригінальну класифікацію методів оцінки
конкурентоспроможності. За способами оцінки (якісні, кількісні), формами
представлення результатів (матричні, графічні, індексні), ступенем врахування
аспектів функціонування підприємства (спеціальні, комплексні), можливостями
прийняття стратегічних рішень (поточна ситуація, стратегія), напрямом
формування інформаційної бази (критерії, експерти), за об'єктом оцінки (методи
оцінки конкурентоспроможності персоналу, методи оцінки продукції,
організації), за суб'єктом оцінки (як оцінити конкурентоспроможність
персоналу, як оцінити продукцію, як оцінити організацію, як оцінити
організацію) ), за об'єктом оцінки (як оцінювати конкурентоспроможність
персоналу, як оцінювати продукцію, як оцінювати організації) [21, с. 76].
Кожен з авторів використовував різні методи та моделі при розробці
власної методики. Зокрема, О. Сомова використовував кількісні методи для
розробки власної методики оцінки конкурентоспроможності; його робота
показує, що рівень конкурентоспроможності може бути виміряний прибутком і
рентабельністю в короткостроковому періоді та чистою приведеною вартістю й
індексом рентабельності в довгостроковому періоді.
О. Чернишова використовує багатовимірні статистичні методи
(канонічний аналіз, таксономію об'єктів (класичний та модифікований варіанти),
кластерний аналіз та дискримінантний аналіз об’єктів) для оцінки
конкурентоспроможності компаній [41, с. 9].
Таким чином, процес оцінки конкурентоспроможності повинен
враховувати не тільки кількісні та спеціалізовані методи, але й більш широкі та
системні методи. Запропонована методика оцінки конкурентоспроможності
враховує статистичні методи ранжування (бальної оцінки) та графічну частину в
бенчмаркінгу. На першому етапі визначаються основні конкуренти та показники
(критерії оцінки) цільових компаній. На другому етапі за допомогою
статистичного методу групування кожній компанії присвоюється бал за
20

відповідними критеріями. На третьому етапі графічна частина бенчмаркінгу
використовується для побудови графіка конкурентоспроможності підприємств.
[35, с. 309].
Важливо зазначити, що це далеко не вичерпний список науковців, які
зробили внесок у розвиток методів оцінки конкурентоспроможності
промислових підприємств.
Отже, вибір методики оцінки залежить від цілей дослідження, наявності
інформації та інших факторів. Для отримання більш детальної інформації про
методики оцінки конкурентоспроможності промислових підприємств
рекомендується ознайомитися з науковими працями вищезазначених авторів, а
також інших дослідників у цій галузі.
Аналіз конкурентного середовища може допомогти вам визначити сильні
та слабкі сторони ваших конкурентів і зрозуміти їхній асортимент, ціни та
стратегію. Потім вони можуть використати цю інформацію для створення
власної торгової пропозиції та диференціювати себе від інших брендів і
компаній, щоб залучити більше клієнтів.
Аналіз конкурентного середовища (АКС) - це комплексний процес
дослідження та оцінки факторів, які впливають на успіх підприємства в його
галузі. Він допомагає компаніям:
Визначити своїх конкурентів: Хто вони? Які їхні сильні та слабкі сторони?
Які їхні цілі та стратегії?
Оцінити свою конкурентну позицію: Які ваші переваги та недоліки
порівняно з конкурентами? Які ваші шанси на успіх у довгостроковій
перспективі?
Розробити ефективну конкурентну стратегію: Як ви можете конкурувати з
вашими конкурентами та досягти своїх цілей? Які кроки ви повинні вжити, щоб
покращити свою конкурентну позицію?
Відстежуйте свій прогрес, тобто регулярно проводьте аналіз конкурентів,
щоб відстежувати свою ефективність. Вносьте необхідні корективи у свою
стратегію.
21

Конкурентне середовище постійно змінюється, тому компаніям необхідно
регулярно оновлювати свою інформацію про конкурентів та свою конкурентну
стратегію [18, с. 166].
Проводити аналіз конкурентного середовища потрібно для того, щоб:
Зрозуміти конкурентне середовище - визначити своїх основних
конкурентів, їхні сильні та слабкі сторони, а також їхні позиції на ринку.
Визначити можливості та загрози - виявити тенденції ринку, нові продукти
чи послуги, а також зміни в поведінці споживачів, які можуть вплинути на бізнес.
Розробити ефективну конкурентну стратегію - розробити план дій, який
допоможе вам виділитися з-поміж конкурентів та залучити більше клієнтів.
Відстежувати прогрес - регулярно проводити аналіз конкурентів, щоб
відстежувати ефективність та вносити необхідні корективи у свою стратегію [18,
с. 169].
Аналіз поведінки конкурентів і розробка конкретних планів дій проти
ключових суперників часто буває більш корисним, ніж значне зростання в
певному сегменті ринку. Знання сильних і слабких сторін конкурентів дозволяє
оцінити їхній потенціал, цілі, поточні та майбутні стратегії. Це дає змогу
стратегічно зосередитися на тих сферах, де їхні конкуренти є слабкими. Таким
чином, компанія може розширити власну перевагу в конкурентній боротьбі [31].
Найважливіші успіхи в маркетингу компанії ґрунтуються на змаганні її
найкращих сильних сторін зі слабкими сторонами конкурентів. Це можливо
лише за допомогою налагоджених дослідницьких систем.
Оцінка конкурентної ситуації є складним завданням, оскільки надзвичайно
важко проаналізувати діяльність усіх конкурентів на ринку. З цієї причини їх
класифікують за наступними стратегічними групами (рис. 1.1).

22

Рис. 1.1. Стратегічні групи конкурентного підприємства
Існуючі прямі конкуренти - це компанії, які безпосередньо конкурували з
компанією в минулому та сьогоденні. До потенційних конкурентів відносяться:
- Існуючі компанії, які мають намір стати прямими конкурентами в
майбутньому, розширюючи асортимент пропонованих товарів та/або послуг і
вдосконалюючи свою продуктову стратегію для кращого задоволення потреб
споживачів;
- нові учасники ринку [8, с. 348].
Поділ на стратегічні групи робить процес аналізу конкуренції більш
керованим. Наприклад, поведінку різних конкурентів необхідно аналізувати з
різним ступенем глибини.
Майже завжди неможливо зібрати всі дані, необхідні для проведення
конкурентного аналізу. З цієї причини часто використовують схему
23

дослідження, запропоновану американським вченим М. Портером (рис. 1.2). Ця
схема включає чотири основні елементи, які характеризують конкурента:
майбутні цілі, чітку стратегію, самооцінку та ринкові можливості [32, с. 410].
Ринкові
Майбутні цілі Чітка стратегія Самооцінка
можливості
• Цілі компанії • Поточна • Сильні та • Сильні та
• Стратегічні стратегія слабі сторони слабі сторони
цілі • Конкурентні • Ресурси і • Ресурси і
• Плани переваги можливості можливості
розвитку • Маркетингова • Оцінка • Оцінка
стратегія власних власних
• Технологічна компетенцій компетенцій
стратегія

Рис. 1.2. Елементи аналізу конкурентів
Аналіз діяльності конкурентів вимагає систематичного накопичення
відповідної інформації. Всю інформацію можна розділити на дві групи:
1) Кількісна або формальна інформація:
− організаційно-правова форма;
− кількість персоналу;
− активи;
− обсяг продажів;
− частка ринку;
− прибутковість;
− управління підприємством;
− основні види продукції та послуг;
− інші кількісні дані (наприклад, вартість послуг, витрати на рекламу) [15,
с. 26].
2) Якісна інформація:
− репутація конкурентів;
24

− популярність, престиж;
− досвід керівництва та персоналу;
− частота трудових спорів;
− пріоритет на ринку;
− гнучкість маркетингової стратегії;
− ефективність продуктової стратегії;
− операції з виведення на ринок нових продуктів;
− стратегії ціноутворення;
− стратегія збуту;
− комунікаційна стратегія;
− організація маркетингу;
− контроль маркетингу;
− рівень обслуговування клієнтів;
− споживчі переваги;
− реакція конкурентів на зміну ринкових умов [36, с. 14].
Кількісна інформація є об’єктивною і відображає реальні дані про
діяльність конкурентів. Якісні характеристики конкурентів дуже важливі,
оскільки товари та послуги сприймаються індивідуально і часто залежать від
того, хто їх виробляє та надає. Якісна інформація є набором суб’єктивних оцінок,
оскільки відображає неформальні параметри. Вона може бути доповнена
відгуками споживачів, клієнтів та експертів.
Комплексну оцінку діяльності конкурентів можна отримати за допомогою
спеціальних таблиць, що містять дані про ключових конкурентів. Аналізуючи
дані цих таблиць, можна своєчасно і правильно реагувати на:
− зміни в діяльності основних конкурентів;
− особливості стратегій конкурентів.
Результати аналізу свідчать про наступне:
− у чому полягають сильні та слабкі сторони конкурентів;
− чому конкуренти віддають перевагу;
− як швидко можна очікувати реакції конкурентів;
25

− які існують бар'єри для входу на ринок;
− які перспективи випередити конкурентів [5, с. 221].
Інформація про конкурентів, згрупована за окремими показниками,
дозволяє побудувати конкурентну карту ринку.
Основними критеріями оцінки конкурентоспроможності компанії є її
здатність відповідати високим вимогам ринку, якість, що задовольняє
споживчий попит, та ресурсний потенціал. Ці рівні визначають позицію компанії
на ринку, її потенціал і ступінь досягнення поставлених цілей. Наразі існує
дев'ять основних методів оцінки конкурентоспроможності підприємств, які
дозволяють оцінити їхні можливості та розробити організаційні плани дій, кожен
з яких має свої переваги та недоліки (табл. 1.2 [21, с. 49]).
Таблиця 1.2.
Класифікація методів оцінки конкурентоспроможності підприємства
Методи Сутність
1 2
Цей метод є найпоширенішим і
найпростішим для розрахунку через
наявність порівняльних переваг, що дозволяє
мати відносно низькі виробничі витрати.
Методи, засновані на порівняльних
перевагах, є найпоширенішими і
найпростішими у використанні, оскільки
дозволяють отримати відносно низькі
1. Методи, які засновані на аналізі виробничі витрати, але вони не
порівняльних переваг відображають адекватно конкурентну
позицію компанії, її динаміку і взаємодію з
іншими компаніями.
Неадекватно відображає конкурентну
позицію компанії, динамічність та взаємодію
з ринком.
Не відображає адекватно динамічність
компанії та її взаємодію з ринком.

26

Продовження табл. 1.2.
1 2
Це не заохочує перехід на наступний рівень,
але дозволяє проводити якісну оцінку на
галузевому рівні в кожній країні, але її
2. Методи, що базуються на теорії рівноваги
обмеження полягає в тому, що вона значною
підприємства та галузі
мірою відображає зовнішнє середовище
підприємства і не враховує його здатність
адаптуватися до змін.
Він забезпечує порівняння позиції з лідерами
та середніми показниками учасників галузі
та дозволяє детально проаналізувати
3. Методи, побудовані на основі теорії внутрішній стан компанії. Однак визначення
ефективної конкуренції підсумкової інтегральної оцінки є складним і
не враховує динаміку факторів, що
впливають на рівень
конкурентоспроможності.
Аналіз якості виробленого продукту шляхом
порівняння продукту з параметрами
еталонного продукту фокусується на
4. Методи, що ґрунтуються на теорії якості потребах споживачів. Однак цей метод не
товару враховує виробничу та маркетингову
діяльність підприємств і може бути
застосований лише до виробників одного
виду продукції.
Побудова матриці та визначення своєї
позиції в ній дозволяє вивчати розвиток
5. Матричні методи оцінювання динамічної конкуренції, але може мати і
конкурентоспроможності негативні наслідки, такі як незбалансований
та збитковий портфель або зосередженість
на одній стратегії.
Розрахунок групових показників для оцінки
конкурентоспроможності виробників є
простим і дає наочну оцінку
конкурентоспроможності, але потребує
6. Інтегральний метод складних методів для поглибленого аналізу
та виявлення резервів підвищення
конкурентоспроможності, а також не
підходить для оцінки компаній з широким
асортиментом продукції.
Він характеризує послідовну залежність
ефектів та стимулів і дозволяє оцінити
значну кількість корпоративних показників,
7. Методи на засадах теорії мультиплікатора але є досить громіздким, а його результати є
об'єктивними лише протягом обмеженого
періоду часу.

27

Продовження табл. 1.2.
1 2
Визначення позиції компанії в конкурентній
боротьбі з точки зору її стратегічного
потенціалу дозволяє проаналізувати окремі
8. Метод визначення позиції в конкуренції з елементи потенціалу, але вимагає збору
точки зору стратегічного потенціалу інформації для розрахунку, має складні
підприємств алгоритми, а оцінка базується виключно на
аналізі внутрішніх факторів без урахування
впливу зовнішнього середовища.
Порівняльний аналіз може включати низку
показників і є наочним та всебічним, але не
9. Методи порівняння з еталоном враховує показники, що характеризують
силу та напрямок впливу зовнішнього
середовища.

Ще одним з найпоширеніших методів є SWOT-аналіз, який є важливим
методом стратегічного аналізу, що дозволяє компаніям оцінити свої сильні та
слабкі сторони, а також визначити можливості та загрози на ринку.
SWOT-аналіз - це метод стратегічного аналізу, який оцінює внутрішнє
середовище компанії та зовнішні ринкові фактори, оцінює її існуючі та майбутні
ресурси і можливості, оцінює її позицію на ринку, визначає її сильні та слабкі
сторони та формулює ефективні стратегії розвитку. Абревіатура SWOT
відображає чотири аспекти, які аналізуються: Strengths (сильні сторони),
Weaknesses (слабкі сторони), Opportunities (можливості) та Threats (загрози). Цей
аналіз надає цінну інформацію для розробки стратегій розвитку, виявлення
ризиків і можливостей та прийняття рішень щодо вдосконалення бізнесу [37].
Підсумовуючи, компанії повинні постійно аналізувати себе та своїх
конкурентів і використовувати різноманітні методи дослідження, щоб повністю
вивчити свої сильні та слабкі сторони у задоволенні потреб споживачів. Це
важливий критерій для компаній, без якого вони не можуть отримати
конкурентну перевагу. Це тому, що саме споживачі дають компаніям можливість
конкурувати з іншими на ринку. Ігнорування потреб клієнтів призводить до
втрати попиту, що, в свою чергу, призводить до зменшення доходів, з якими
компанія може працювати.
28

РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ КОНКУРЕНТНТОСПОМОЖНОСТІ
ПІДПРИЄМСТВА МВПЗ МАЛА ВИСКА КРОПИВНИЦЬКОГО РЕГІОНУ
АТ «УКРПОШТА»

2.1. Організаційно – економічна характеристика підприємства МВПЗ
Мала Виска Кропивницького регіону АТ «Укрпошта»

Акціонерне товариство «Укрпошта» — підприємство поштового зв'язку,
єдиним засновником та акціонером якого є держава в особі Міністерства
інфраструктури України.
Компанія надає універсальні послуги поштового зв'язку, перелік яких та
пов'язані з ними тарифи затверджені Національною комісією з питань
регулювання зв'язку.
Укрпошта працює як незалежна компанія з моменту створення
Українського об'єднання поштового зв'язку «Укрпошта» в 1994 році, але була
реорганізована в нинішню компанію «Укрпошта» в липні 1998 року відповідно
до Плану реструктуризації «Укрпошти», затвердженого Кабінетом Міністрів
України (№ 1 від 4 січня 1998 року), З 1 березня 2017 року підприємство є ПАТ
«Укрпошта» [38].
Сьогодні «Укрпошта» має:
− понад 11 000 об'єктів поштового зв'язку, включаючи поштамти,
пересувні відділення поштового зв'язку, сезонні відділення поштового зв'язку
та острівні відділення по всій Україні;
− понад 70,5 тис. працівників, у тому числі 30 тис. листонош;
− у 2019 році Укрпошта доставила 187,5 млн листів, 24,7 млн посилок,
10 млн грошових переказів та понад 61 млн пенсій і грошової допомоги;
− у 2018 році компанія розповсюдила близько 305 млн примірників
журналів і газет за передплатою та у роздріб;
− поштові доставки у понад 200 країн світу [38].
29

У 2020 році компанія доставила 238,5 млн листів та 44,6 млн посилок і
бандеролей в Україні та за кордон, відправила 12,1 млн грошових переказів та
виплатила 64,5 млн пенсій і допомог.
У 2021 році Укрпошта обробила та доставила до різних країн світу 4,7 млн
кг експортних вантажів, що на 27% більше, ніж у 2020 році. Таким чином,
компанія залишається домінуючим гравцем на ринку міжнародних перевезень.
Того ж року «Укрпошта» також посіла друге місце у світі за якістю міжнародних
експрес-доставок за версією PwC. Укрпошта підписала угоду зі світовим лідером
у сфері трансформації поштових операторів Escher Group (IRL) про постачання
програмного забезпечення для стаціонарних та мобільних поштових відділень
[38].
Половина доходів Укрпошти припадає на фінансові послуги - від
традиційних пенсійних виплат до нових переказів з картки на картку та з картки
додому.
Наприкінці листопада 2021 року Укрпошта досягла домовленості про
придбання Альпарі Банку. Придбання є частиною стратегії нинішнього
генерального директора Ігоря Смілянського щодо перетворення поштового
оператора на фінансову установу, яка надаватиме банківські послуги 12-14
мільйонам українців, що проживають у невеликих містах і селах. Наразі там
немає відділень інших банків, окрім відділення «Укрпошти» [40].
«Укрпошта» разом з «Новою Поштою» є лідерами українського ринку
доставки додому та електронної комерції.
У 2022 році Укрпошта спрямувала понад 150 млн грн на гуманітарні та
благодійні потреби. Це переїзд та підтримка бізнесу, доставка життєво
необхідних гуманітарних вантажів (понад 1 000 20-тонних вантажівок), спільні з
«Укрзалізницею» виплати допомоги пасажирам евакуаційних поїздів,
перевезення техніки, військового спорядження, генераторів та медикаментів для
Збройних Сил України, підтримка освітніх проєктів та зоозахисту тварин.
У липні 2023 року Європейський банк реконструкції та розвитку (ЄБРР)
перерозподілив частину раніше виділеного кредиту на підвищення операційної
30

стійкості Укрпошти; 22,7 млн євро буде використано на придбання понад 5 000
електричних велосипедів та приблизно 350 вантажівок [27].
Таблиця 2.1.
Структура доходів підприємства МВПЗ Мала Виска Кропивницького
регіону АТ «Укрпошта»
Роки Абсолютне відхилення Темп зростання, %
Показники
2021 2022 2023 22/21 23/22 22/21 23/22
1 2 3 4 5 6 7 8
101
ЗПО 17 010 102 676 85 666 -1 420 503,62 -1,38
256
Укрпошта
9 870 67 660 69 904 57 790 2 244 585,51 3,32
стандарт
Укрпошта
7 548 32 921 48 347 25 373 15 426 336,16 46,86
експрес
Укрпошта
- 2 094 3 414 - 1 320 - 63,04
документ
Дрібні пакети 5 673 19 885 21 516 14 212 1 631 250,52 8,20
Міжнародні
3 844 18 623 34 847 14 779 16 224 384,47 87,12
посилки
ЕМС - 3 579 7 208 - 3 629 - 101,40
Кур’єрська
- 50 70 - 20 - 40,00
доставка
Абонентські
- 50 70 - 20 - 40,00
скриньки
Поштовий
26 873 34 710 47 012 7 837 12 302 29,16 35,44
бізнес
Прийом
17 238 9 597 12 110 -7 641 2 513 -44,33 26,19
передплати
Доставка 7 995 69 458 86 720 61 463 17 262 768,77 24,85
Торгівля
(товари для
пошти), 1 640 2 438 5 366 798 2 928 48,66 120,10
товарообіг
всього
Доход від
реалізації
періодичних - 5 389 9 758 - 4 369 - 81,07
видань в
роздріб
Тара та
пакування для
1 198 4 924 6 518 3 726 1 594 311,02 32,37
поштових
відправлень
Купівельна
вартість товару
- 3 994 4 413 - 419 - 10,49
(товари для
пошти)
Художні та
прості
442 1 063 2 047 621 984 140,50 92,57
немарковані
конверти
31

Продовження табл. 2.1.
1 2 3 4 5 6 7 8
Філателістична
- 4 550 8 107 - 3 557 - 78,18
продукція.
Фінансовий 102
73 162 91 402 18 240 11 309 24,93 12,37
бізнес 711
Грошові
- 34 129 36 915 - 2 786 - 8,16
перекази
270
Виплата пенсій 38 126 240 994 202 868 29 237 532,10 12,13
231
Приймання 210
34 839 194 962 160 123 15 935 459,61 8,17
платежів 897
оформлення
страхових
- 778 1 708 - 930 - 119,54
договорів
(полісів)
Інші доходи 196 1 198 1 557 1 002 359 511,22 29,97
Торгівля (без
торгівлі 113
9 169 91 429 82 260 22 041 897,15 24,11
товарами для 470
пошти)
доходи від
торгівлі
товарами за 581 17 491 19 748 16 910 2 257 2910,50 12,90
договорами
поставки
Купівельна
вартість товару
1 293 42 101 67 512 40 808 25 411 3156,07 60,36
без товарів для
пошти
доходи від
торгівлі
товарами за 7 296 31 838 47 952 24 542 16 114 336,38 50,61
договорами
комісії
корпоративний
2 399 3 646 4 922 1 247 1 276 51,98 35,00
бізнес
Доставка
1 460 20 051 31 427 18 591 11 376 1273,36 56,74
рахунків
Інші супутні
940 3 177 7 864 2 237 4 687 237,98 147,53
послуги
Купівельна
1 293 46 095 63 521 44 802 17 426 3464,97 37,80
вартість всього
998
Всього доходи 156 488 946 569 790 081 51 971 504,88 5,49
540
Всього доходи
910
без купівельної 155 196 900 474 745 278 9 874 480,22 1,10
348
вартості

Виходячи із наведеної структури доходів підприємства МВПЗ Мала Виска
Кропивницького регіону АТ «Укрпошта» можна зауважити, що всього доходи за
32

2021 рік – 156 488 грн, за 2022 рік – 946 569 грн, за 2023 рік – 998 540 грн;
абсолютне відхилення між 2022/21 роками становить 790 081 грн, а між 2023/22
роками – 51 971 грн, тобто темпи зростання доходів у 2023/22 роках значно
скоротилися. Причиною скорочення темпів зростання доходів Укрпошти стало
вторгнення РФ на території України. Збройний конфлікт призвів до руйнування
поштової інфраструктури, загибелі співробітників та скорочення обсягів роботи.
Також, варто зазначити, що найнижчий показник доходу має кур’єрська доставка
– за 2023/22 роки становить 50 та 70 грн доходу, тому що в даному населеному
пункті ця послуга не є актуальною. Найбільше доходу приносить підприємству
послуга «виплата пенсій». За 2021 р. – 38 126 грн, за 2022 р. – 240 994 грн, за
2023 р. – 270 231 грн.
«Укрпошта» співпрацює на двосторонній основі з поштовими
адміністраціями країн-членів ВПС (Всесвітнього поштового союзу) в питаннях
обміну електронними поштовими переказами через Міжнародну фінансову
систему ВПС, моніторингу якості пересилання пріоритетних міжнародних
поштових відправлень, постійного контролю якості надання послуг,
електронних засобів зв'язку. Участь у міжнародних проектах ВПС, таких як
обмін повідомленнями та використання інформаційної системи ВПС на базі
Інтернету для прискорення обробки пошти. Використання інформаційних
систем у міжнародному обміні приносить УДППЗ «Укрпошта» бонуси від
розвинених країн у процесі розрахунків за міжнародний обмін [13].
У 2011 році Укрпошта отримала сертифікат ВПС, який дозволяє їй
сертифікувати системи управління якістю міжнародних поштових відправлень
та надавати консультації іншим поштовим службам щодо підвищення якості
міжнародних поштових послуг [14].
У 2018 році Укрпошта також запустила новий логотип. Це поштовий
куточок, який перетворюється на пін, значок геолокації (див.рис.2.1).
33

Рис. 2.1. Логотип компанії «Укрпошта»
У компанії підкреслюють, що новий візуальний символ - це компас, який
показує напрямок відправлення в різні куточки світу. Нову концепцію бренду
безкоштовно розробило рекламне агентство Saatchi & Saatchi.
Компанія підкреслила, що активно працює над вдосконаленням своїх
послуг, розробкою та впровадженням нових сервісів і відновленням втрачених
позицій на ринку [29].
У зв'язку з війною Укрпошта розпочала виробництво та реалізацію
сувенірної продукції, яка підкреслює українську ідентичність та національну
самосвідомість (додаток А). Ці вироби покликані підтримати патріотичні настрої
та нагадати про важливість збереження культурної спадщини в складні часи.
Окрім цього, Укрпошта випустила серію поштових марок, спрямованих на
підняття духу населення (додаток Б). Ці марки стали символом стійкості та
єдності українського народу, надихаючи кожного на зміцнення національної
гордості та спільну боротьбу за майбутнє України.
Загалом Укрпошта пропонує своїм клієнтам понад 50 різних послуг. Окрім
поштових послуг, це фінансові, рекламні, логістичні та кур'єрські послуги,
передплата періодичних видань, продаж лотерейних білетів, передплачених
карток для телекомунікацій та доступу до Інтернету, а також доставка споживчих
товарів, замовлених за каталогом.
Для доставки пошти в межах України використовується власний
автомобільний транспорт компанії. Для перевезення пошти та друкованих
видань існує 37 основних автомобільних маршрутів, загальною протяжністю
понад 28,5 тисяч кілометрів. Для перевезень використовується понад 4,3 тис.
транспортних засобів.
34

Основними завданнями міжнародної діяльності Укрпошти були
розширення двостороннього співробітництва з іноземними поштовими
адміністраціями та компаніями, підвищення економічної ефективності
діяльності відділень та захист національних інтересів у міжнародних та
регіональних поштових організаціях.
Сьогодні поштовий зв'язок, як один з найважливіших елементів соціальної
інфраструктури, перебуває на складному етапі свого розвитку та зазнає значних
змін. Враховуючи складну соціально-економічну ситуацію, що склалася в
Україні, та зростаючу конкуренцію на ринку послуг, перед Укрпоштою постають
виклики, які визначатимуть її подальший розвиток [17, с. 8].
Метою діяльності МВПЗ Мала Виска Кропивницького регіону АТ
«Укрпошта» є забезпечення якісного та повного задоволення потреб споживачів
у послугах поштового зв’язку та забезпечення вимог щодо ефективної роботи
мережі поштового зв’язку України.
Об’єктом аналізу кваліфікаційної роботи бакалавра є МВПЗ Мала Виска
Кропивницького регіону АТ «Укрпошта».
МВПЗ Мала Виска Кропивницького регіону АТ «Укрпошта» здійснює
наступні види діяльності:
1. Продаж поштових марок, маркованих конвертів та карток;
2. Надання послуг:
− Універсальних послуг поштового зв’язку, перелік яких затверджується
Кабінетом Міністрів України;
− Інших послуг поштового зв’язку;
− З виплати та доставки пенсії , грошової допомоги малозабезпеченим
громадянам, інших соціальних виплат;
− Розповсюдження періодичних друкованих видань по передплаті;
− Пов’язаних з іншою підприємницькою діяльністю згідно з реєстром
послуг, затвердженого наказом підприємства;
− Щодо приймання платежів за замовлення медичних препаратів і
лікарських засобів та доставка виконаних замовлення;
35

− Послуг з тимчасового розміщення (проживання), харчування,
екскурсійних, розважальних та інших туристичних послуг (за
потребою).
3. Здійснення оптової, роздрібної торгівлі;
4. Здійснення інших видів діяльності відповідно законодавства [26].
Управління ЦПЗ №6 Кіровоградської дирекції УДППЗ «Укрпошта»
здійснює начальник ЦПЗ №6 Кіровоградської дирекції УДППЗ «Укрпошта» -
Капустіна Т.О (рис. 2.2).

Директор Цех Заступник Заступник

ЦПЗ №6 обслуговування начальника з начальника з
Капусіна Т. споживачів №6 технічних питань технології
О. (Кропвницький) питань послуг
Група Ремонтно- Група обробки та
Головний
виконання будіельна контролю первинної
бухгалтер
бюджету група документації

Група Група з питань Група
механізаці організаційної праці та періодичн
ї зарплати их видань
Група з питань Дільниця ЦОС №10 ЦОС №14
інформаційних обміну (м. Мала (м.
технологій пошти Виска) Долинськ)
Рис. 2.2. Виробнича структура Центру поштового зв’язку №6
Всі підприємства зв’язку підпорядковуються головній Генеральній
дирекції Українського державного підприємства поштового зв’язку
«Укрпошта».
Управління підприємством зв’язку здійснює директор, який приймається
на роботу та звільняється з роботи директором Генеральної дирекції УДППЗ
«Укрпошта».
Директор діє від імені дирекції у межах своїх повноважень, видає в межах
своєї компетенції накази та розпорядження.
36

У встановленому законодавством порядку здійснює оперативне
використання закріпленого за підприємством зв’язку майном, несе
відповідальність за допущені нераціональні, нецільові витрати і перевитрати
кошторисів.
Директор забезпечує своєчасне та якісне ведення бухгалтерського обліку,
складання та подання внутрішньогосподарської звітності, здійснення платежів
згідно з переліком, визначеним дирекцією УДППЗ «Укрпошта». Він також
затверджує положення про структурні підрозділи за погодженням з дирекцією.
Несе персональну відповідальність за стан та діяльність підприємства зв’язку і
на час своєї відсутності виконання своїх обов’язків покладає наказом на
заступника [26].
Повноваження трудового колективу підприємства зв’язку реалізується
загальними зборами трудового колективу та його виборним органом –
первинною профспілковою організацією.
Виробничі, трудові та економічні відносини, питання охорони праці,
соціального захисту в Генеральній дирекції УДППЗ «Укрпошта» регулюються
Колективним договором.
Основні фінансові завдання на підприємстві виконує група виконання
бюджету, працівники якої відповідають за:
− підготовку вихідних даних для складання річного плану і програми з
метою виробничо-господарської діяльності та соціального розвитку
підприємства поштового зв'язку;
− планування доходів, що стосуються поштового відділення,
складання бюджету продажів послуг підприємства та доведення плану
доходів до відома поштового відділення;
− здійснення моніторингу виконання плану доходів поштовим
відділенням (щоденний, щомісячний, щоквартальний, річний);
− підготовка звіту F-12 «Про доходи від телекомунікаційних послуг»;
− аналізування структури доходів кожного відділення поштового
зв'язку;
37

− розробку планів витрат на надання послуг поштового зв'язку,
розрахунок і узагальнення кошторисів витрат та контроль за їх дотриманням;
− підготовку статистичного звіту F-11 (місячна та квартальна) «Про
продукти зв'язку». Проаналізувати структуру обміну в розрізі поштових
відділень [26].
Співробітники групи виконання бюджету, які є економістами, також
узагальнюють та аналізують результати діяльності підприємств поштового
зв'язку. Вони контролюють і забезпечують правильне застосування чинного
законодавства у сфері планово-економічної, фінансової та аналітичної роботи.
Економісти повинні, в межах своїх повноважень, доповідати керівнику
поштового оператора про будь-які недоліки, виявлені в роботі поштових служб.
Економісти групи контролю за виконанням бюджету несуть
дисциплінарну, матеріальну та кримінальну відповідальність за наступне:
− якість та своєчасність виконання службових обов'язків;
− порушення правил техніки безпеки;
− достовірність звітних даних, інформації та інших матеріалів;
− порядок обліку, зберігання, використання і знищення інформації,
документів, справ, видань, магнітних та інших матеріальних носіїв, що є
власністю держави і перебувають у віданні Українського державного
підприємства поштового зв'язку «Укрпошта»;
− порушення термінів підготовки первинних документів, недостовірність
наданих даних та несвоєчасність їх подання до бухгалтерії для включення
до звітності;
− захист комерційної таємниці та конфіденційної інформації, що є власністю
держави [13].
Головний бухгалтер несе персональну відповідальність за виконання
покладених на відділ обов'язків, здійснює свої функції, визначає посадові
обов'язки працівників відділу, забезпечує планування кошторису витрат на
утримання апарату управління та контролює його виконання, розглядає та
затверджує договори, що укладаються відділом на виконання робіт та надання
38

послуг, приймає рішення про встановлення посадових окладів, надбавок до
посадових окладів та преміювання видає накази про встановлення посадових
окладів, надбавок та премій, а також вносить корективи та рекомендації щодо
покращення роботи відділу [14].
У своїй роботі група виконання бюджету керується Конституцією,
Законами України, постановами Верховної Ради України, Указами,
розпорядженнями Президента України, Постановами та розпорядженнями
Кабінету Міністрів України, наказами, розпорядженнями та іншими
нормативними актами Державного Комітету зв’язку та інформатизації України,
Статутом підприємства «Укрпошта», наказами, розпорядженнями керівництва
УДППЗ «Укрпошта», Генеральної дирекції УДППЗ «Укрпошта», Положеннями
про підприємства поштового зв’язку та даними розпорядженнями керівництва
підприємства [12].
Отже, АТ «Укрпошта» - це національний оператор поштового зв'язку
України, який відіграє важливу роль у соціальній та економічній інфраструктурі
країни. Підприємство володіє широкою мережею відділень по всій Україні, що
забезпечує доступ до поштових послуг для мільйонів людей. «Укрпошта»
здійснює прямий поштовий обмін з 58 країнами, двосторонній обмін простою
кореспонденцією з 20 країнами, односторонній обмін простою кореспонденцією
з чотирма країнами, обмін поштою з післяплатою з 10 країнами та двосторонній
обмін електронними грошовими переказами з чотирма країнами.
За останні роки АТ «Укрпошта» вжила низку заходів для модернізації своєї
діяльності та покращення якості послуг. До них належать: впровадження нових
технологій, відкриття нових відділень, розширення переліку послуг, покращення
сервісу тощо. Загалом, АТ «Укрпошта» є важливим підприємством для України,
яке має великий потенціал. Для того, щоб реалізувати цей потенціал,
підприємству потрібно вирішити ряд проблем, з якими воно стикається.

39

2.2. Оцінка маркетингової діяльності підприємства

Маркетингова діяльність - це діяльність компанії на ринку з урахуванням
потреб у товарах і послугах, стану попиту, кон'юнктури ринку та існуючих і
потенційних вимог покупців [22].
До маркетингової діяльності відносять цінову, збутову, товарну та
комунікаційну політики.
Товарна політика. Товарна політика компанії спрямована на задоволення
вимог споживачів, удосконалення послуг та підвищення
конкурентоспроможності на ринку.
МВПЗ Мала Виска Кропивницького регіону АТ «Укрпошта» надає різні
види послуг, такі як:
− Отримати пенсію та соціальні виплати.
− Сплатити комунальні платежі.
− Замовити ліки.
− Оформити онлайн-передплату.
− Отримати поштовий переказ «З картки додому».
− Замовити продукти та інші товари широкого вжитку.
− Купити товари з інтернет-магазинів.
Основну увагу товариство приділяє якості, швидкості та безпечності
надання послуг, що робить «Укрпошту» головною поштою країни.
Цінова політика. Метою цінової політики МВПЗ Мала Виска
Кропивницького регіону АТ «Укрпошта» є забезпечення доступного рівня цін,
які будуть покривати витрати, максимізуватимуть прибуток та будуть нижчими,
ніж у конкурентів. Для порівняння цін між Укрпоштою та конкурентами було
взято послугу доставки. Порівняння цін наведено в таблиці 2.1.
Як бачимо, підприємство встановлює нижчі ціни в порівняно зі своїм
головним конкурентом, що підвищує конкурентоздатність «Укрпошти» на ринку
послуг та значно привертає увагу споживачів.

40

Таблиця 2.2.
Порівняння цін між Укрпоштою та її головним конкурентом
Доставка «Укрпошта» «Нова пошта»
Мала до 2 кг 40 грн 70 грн
Середня до 10 кг 60 грн 100 грн
Велика до 30 кг 100 грн 150 грн

Політика збуту товариства. МВПЗ Мала Виска Кропивницького регіону
АТ «Укрпошта» має прямий канал збуту, тобто напряму продає свої послуги
споживачу.
Прямий канал збуту є цілком окупним, тому що за швидкість та якість
доставки товару кінцевому споживачеві відповідає сам виробник послуг.
Оцінка ефективності збутової політики МВПЗ Мала Виска
Кропивницького регіону АТ «Укрпошта».
Відділ продажу товарів здійснює замовлення товарів, їх розподіл, контроль
за зберіганням, якістю продукції, укладає домовленості на постачання.
Товарознавці - оцінюють обсяги необхідних поставок, однак у розмірах
необхідних нормативів, затверджених Кіровоградською Дирекцією УДППЗ
«Укрпошта». Торговий агент - безпосередньо оформлює договір про постачання,
вибирає постачальників, при необхідності укладає договір комісії (якщо обсяг
необхідного замовлення вище встановленого нормативу). Маркетолог - оцінює
ринок, проводить його сегментацію. Ревізори - контроль за рухом товарно-
матеріальних цінностей та умови їх зберігання [6, с. 110].
База - безпосереднє зберігання та видача товарної продукції (листівок,
конвертів, зошитів, книжок, канцтоварів). Технічний відділ займається
розробленням та впровадженням, просуванням нових послуг (електронні
перекази, кур'єрська доставка), відповідно за директивою Кіровоградської
Дирекції УДДППЗ «Укрпошта». Ревізори - здійснюють перевірку термінів та
якості впровадження послуг. Впроваджувач послуг - здійснює керівництво
відділами зв'язку, безпосереднє впровадження нових послуг, контроль за їх
41

виконанням, якісним сервісом. Інспектори - займаються розробкою інструкцій,
планів, наглядають за терміном їх впровадження відносно плану.
Варто зазначити, що всі нормативи по послугам встановлює
Кіровоградська Дирекція УДППЗ «Укрпошта» за поданнями інструкцій, наказів
та постанов Київської Дирекції, тобто має місце централізована схема
управління [6, с. 115].
Комунікаційна політика підприємства. Підприємство проводить
комунікаційну політику з метою створення та просування послуг, які будуть
користуватися попитом на ринку.
Основними засобами для просування послуг МВПЗ Мала Виска
Кропивницького регіону АТ «Укрпошта» використовує такі методи:
− Транспортна реклама.
− Друкована реклама (роздавальна поліграфія, роздатка).
− Пряма реклама.
− Реклама в Інтернеті.
− Реклама в ЗМІ.
− Зовнішня реклама (вивіски, біл-борди тощо).
− Реклама за допомогою проведення інших маркетингових заходів
(виставки, надання різних знижок, проведення конференцій тощо).
Маркетингову діяльність в АТ «Укрпошта» організовує відділ маркетингу,
який створює потужні маркетингові стратегії. Розглянемо декілька цікавих
аспектів, які застосовує товариство для розвитку діяльність та покращення своїх
послуг.
По-перше, у 2022 році Укрпошта перевела освітлення своїх об'єктів на
діодне. У рамках комплексного підходу до енергозбереження компанія
поступово впроваджує аналітичну програму (Energy Module) для розрахунку
енергоспоживання об'єктів нерухомості на базі програмного забезпечення
Prengi. Наразі система фіксує споживання енергоресурсів (природний газ:
щоденно; електроенергія: щомісяця).
42

По-друге, крім митного контролю, товари, що переміщуються через
митний кордон України, можуть підлягати радіологічному контролю відповідно
до частини 1 статті 319 Митного кодексу України.
По-третє, проектування сучасних розподільчих центрів передбачатиме
використання енергозберігаючих технологій, таких як рекуперація енергії,
альтернативні відновлювані джерела енергії та енергоефективне обладнання для
освітлення та підтримання параметрів повітря в приміщенні. Використання
азбесту та азбестовмісних матеріалів під час будівництва та в якості будівельних
матеріалів заборонено, а використання деревини в якості будівельного матеріалу
має бути максимально виключено відповідно до європейських стандартів
захисту природних ресурсів [22].
Для досягнення своїх цілей компанія також планує реалізувати ключові
стратегічні проекти, серед яких:
− Модернізація логістичної мережі - будівництво або оренда
автоматизованих хабів та регіональних депо, впровадження систем
автоматизації логістичних процесів.
− Створення мобільних поштових відділень для заміни
неавтоматизованих стаціонарних поштових відділень у малих містах і селах
(близько 2 500 мобільних поштових відділень).
− Модернізація ІТ-інфраструктури - впровадження нових фронт-лайн
систем, ERP та CRM.
− Перегляд процесів «останньої милі» - розвиток кур'єрських послуг,
створення мережі поштових відділень (якщо пілотні проекти будуть
успішними), оновлення системи доставки листоношами.
− Розвиток фінансових послуг - придбання банків та надання
повноцінних фінансових послуг.
− Ефективне управління майном - продаж непрофільних активів,
переїзд до сучасних сортувальних центрів та поштових відділень, підвищення
енергоефективності існуючих будівель.
43

− Перегляд операційної моделі та можливий перехід до холдингової
структури управління [39, с. 412].
Крім цих методів просування маркетологи товариства «Укрпошта»
доклали чимало зусиль і почали проводити передноворічні заходи та соціально-
митецькі. Прикладом є проект «Новорічна поштова резиденція». Щороку
напередодні зимових свят на Київському Головпоштамті відкривається
«Новорічна поштова резиденція», куди надходять тисячі листів від дітей з
України та з усього світу. Вони пишуть на конверті своє ім'я та адресу і
отримують відповідь від Чарівника Нового року. Автор найоригінальнішого
листа зазвичай також отримує подарунок. Протягом багатьох років партнерами
проекту є видавництво «Ранок», маркетплейс «Каста», MasterCard та Watsons
[39, с. 352].
Ініціатива має на меті популяризувати традицію написання листів до
Чарівника Нового року та створити святкове диво для дітей: у 2021-2022 роках
на адресу Пошти надійшло 19 923 листи з усього світу.
Соціально-мистецький проект «Пошта добра» У 2016 році «Укрпошта»
започаткувала соціально-мистецький проект «Пошта добра». Проект має на меті
привернути увагу людей до традиції теплого спілкування та сприяти
витонченому емоційному самовираженню.
Особливістю проекту «Пошта добра» є оригінальний дизайн поштових
скриньок як символ листування. В рамках проекту було створено 70 поштових
скриньок з оригінальним дизайном, оформлених у різних стилях з
використанням різних художніх технік.
До артпроєкту долучилося понад 60 відомих українських художників і
дизайнерів. Скриньки розмальовували під час українського ювілейного тижня
моди Ukrainian Fashion Week, Одеського та Харківського тижнів моди, кампанії
«Рух проти мови ворожнечі» (NHSM) [16, с. 74].
Унікальні поштові скриньки, які перетворюють звичайні поштові скриньки
на дивовижні арт-об'єкти, можна побачити на фестивалях та мистецьких заходах.
44

У 2017 році «Пошта Добра» стала постійним учасником Київського
фестивалю вуличної їжі. Також компанія брала участь у Фестивалі вина та сиру,
Одеському кінофестивалі, Агрофорумі, Економічному форумі та Книжковому
форумі. Яскраві коробки Укрпошти були представлені на презентації
українських фільмів та мультфільмів.
У травні 2017 року термінал D аеропорту «Бориспіль» став постійною
локацією «Пошти добра». У зоні вильоту були встановлені яскраві поштові
скриньки, розмальовані відомими українськими модельєрами. Люди, які
відлітали з України, могли вибрати одну з 12 листівок, намальованих і
підписаних великими українськими художниками, такими як Микола
Симоненко, Петро Рибка та Федір Кричевський. За перші шість місяців з
моменту запуску проекту з Борисполя було відправлено понад 10 000 листівок в
усі куточки світу [16, с. 89].
У планах - охопити всю Україну, залучити художників з різних регіонів,
брати участь у всіх великих заходах, привернути увагу аудиторії до
посткросингу та розвивати нове покоління філателістів.
В контексті аналізу маркетингової діяльності підприємства доцільно
проаналізувати маркетингове середовище підприємства.
Маркетингове середовище - це сукупність активних суб'єктів і сил, які
діють за межами підприємства і впливають на ймовірність успішної співпраці з
цільовими клієнтами. Іншими словами, маркетингове середовище описує
фактори і сили, які впливають на здатність компанії встановлювати і
підтримувати успішні відносини з клієнтами. Не всі ці фактори і сили піддаються
і не завжди піддаються прямому контролю з боку компанії. У зв'язку з цим
розрізняють зовнішнє та внутрішнє маркетингове середовище [22].
Для того, щоб повністю розглянути підприємство слід провести PEST-
аналіз, який розкриє всю сутність зовнішнього середовища та SWOT-аналіз, який
допоможе скласти повне уявлення про внутрішнє середовище підприємства АТ
«Укрпошта».

45

Таблиця 2.3.
PEST-аналіз АТ «Укрпошта»
Фактори впливу Оцінка
1 2
АТ «Укрпошта» є національним оператором поштового зв'язку України,
і держава має значний вплив на його діяльність. У 2023 році Верховна
Рада України прийняла закон «Про поштовий зв'язок», який передбачає
ряд заходів щодо підтримки розвитку галузі. Зокрема, закон передбачає
надання Укрпошті пільгових кредитів, податкових пільг та інших форм
Політика (Р)
державної підтримки.
Товариство «Укрпошта» доставляє внутрішні та міжнародні
відправлення у великих кількостях та має визнання на світовому ринку
послуг. Інфляція та економічна нестабільність через конфлікти між
країнами можуть негативно вплинути на фінансовий стан Укрпошти.
У 2021 році, окрім вирішення бізнес-завдань, Укрпошта зробила вагомий
внесок у боротьбу з пандемією COVID-19. З початком карантину
компанія почала доставляти ліки в різні регіони України, отримуючи в
середньому 1 000 замовлень на день, або понад 200 000 замовлень на рік.
У той час як багато розвинених країн (наприклад, США, Японія, Канада)
ввели обмеження, компанія не припиняла експорт ні на один день
Незважаючи на пандемію COVID-19, Укрпошта продемонструвала
зростання своїх фінансових та операційних показників. Як результат,
загальний дохід збільшився на 21,8% до 11,2 млрд грн у 2021 році.
Економіка (Е)
Внаслідок війни АТ «Укрпошта» втратила доступ до частини своєї
мережі відділень у тимчасово окупованих та звільнених районах
України. Це призвело до зниження обсягів перевезень та доходів
компанії. Крім того, війна призвела до зростання витрат Укрпошти.
Зокрема, компанія була змушена підвищити заробітну плату
працівникам, щоб компенсувати їм ризики та незручності, пов'язані з
війною.
У результаті в 2022 році «Укрпошта» зазнала збитків у розмірі 1,2
мільярда гривень. Це найбільші збитки в історії компанії.
На сьогодні рівень свідомості людей значно зріс і тому, всі хочуть бачити
якісну та швидку доставку за низькими цінами. Саме такий рівень
доставки забезпечує АТ «Укрпошта», завдяки якісному сервісу вони
забезпечили собі чудовий імідж та охопили значну частку ринку
Соціум (S) споживачів.
Зміна стилю життя населення, зокрема зростання популярності онлайн-
шопінгу, може призвести до зростання обсягів перевезень посилок.
Старіння населення може призвести до зростання попиту на поштові
послуги, зокрема на послуги з доставки листів та пенсій.
В наш час є дуже популярним розвиток технологій. АТ «Укрпошта» має
свій сайт доступний кожному споживачу, де користувачі можуть знайти
потрібну їм інформацію або ж скористатися потрібною їм послугою.
Технологія (Т) Також, товариство має свій додаток, завдяки якому користуватися
послугами «Укрпошти» стало ще зручніше. Розвиток технологій
безконтактних платежів може призвести до зниження попиту на поштові
послуги з доставки грошових переказів.

46

Проаналізувавши зовнішні фактори впливу, було виявлено, що найбільше
впливає на товариство технологічний фактор. Раніше підприємство мало
проблеми з інноваціями та технологіями, через це втрачало частку ринку та
лояльність споживачів, псувався імідж компанії. Але починаючи з 2016 року по
2022 рік компанія щороку вводила певні новинки, створювала інноваційні
пропозиції для споживачів, щоб збільшити ринок та покращити імідж.
Для визначення слабких та сильних сторін досліджуваної компанії, а також
виявлення можливостей та загроз, проведемо SWOT-аналіз, табл. 2.4.
Таблиця 2.4.
SWOT-аналіз МВПЗ Мала Виска Кропивницького регіону АТ «Укрпошта»
Сильні сторони Слабкі сторони
1) Висока конкурентоспроможність 1) Конкуренція з боку приватних
завдяки постійним створенням інновацій. операторів поштового зв'язку. (головним
2) Широка мережа поштових відділень конкурентом являється ТОВ «Нова пошта»).
по всій Україні. 2) Застаріла матеріально-технічна база.
3) Можливість міжнародних доставок. 3) Невисока якість обслуговування
4) Довіра населення до пошти як до 4) Наявність стереотипів, що
надійного та безпечного способу доставки. стосуються діяльності державного
5) Значний досвід роботи в сфері підприємства.
поштових послуг. 5) Довший термін доставки, у
6) Державне підприємство; порівнянні з конкурентами.
7) Можливість надання додаткових
послуг, таких як фінансові послуги, продаж
товарів та послуг.
Можливості Загрози
1) Збільшення кількості відділень. 1) Ризики для екології при збільшенні
2) Покращення логістики та транспорту для доставки;
пришвидшення доставки посилок. 2) Тиск з боку держави;
3) Розвиток існуючих маршрутів та 3) Відтік клієнтів до конкурентів;
розробка нових. 4) Зменшення прихильності споживачів;
4) Розвиток цифрових технологій. 5) Зростання конкуренції з боку
5) Розширення асортименту послуг. приватних операторів поштового зв'язку.
6) Співпраця з міжнародними
поштовими операторами.
Отже, проаналізувавши SWOT-аналіз товариства, можна зробити
висновки, що МВПЗ Мала Виска Кропивницького регіону АТ «Укрпошта» має
достатню кількість сильних сторін, які дозволяють їй конкурувати та триматися
на ринку послуг. Також, підприємство має досить малу кількість слабких сторін,
яких можна позбутися за рахунок можливостей. Якщо підприємство покращить
47

рівень логістики, пришвидшить доставку посилок та покращить маркетингову
діяльність, то перелік слабких сторін значно скоротиться до мінімуму.
Також, зростання розвитку цифрових технологій створить нові можливості
для розвитку пошти. Однак підприємство має бути готовим до конкуренції з боку
приватних операторів поштового зв'язку, які пропонують більш сучасні та зручні
послуги.
Ключовим інструментом стратегічного планування, що забезпечує
всебічне розуміння динаміки та структури ринку в конкретній галузі є аналіз
ринку. Аналіз ринку - це ретельна оцінка ринку в певній галузі. Цей аналіз
дозволяє вивчити ринок, на якому ви працюєте, з різних боків. А саме: кількість
і вартість продуктів, подібних до ваших, вашу потенційну клієнтську базу, те, як
клієнти приймають рішення про покупку, хто ваші поточні та потенційні
конкуренти та інші важливі фактори [20, с. 346].
АТ «Укрпошта» має широкий спектр споживачів та цільових ринків.
Основними споживачами Укрпошти є фізичні особи, які відправляють та
отримують листи, бандеролі, посилки. Юридичні особи також є важливим
сегментом споживачів Укрпошти, особливо в сегменті експрес-доставки та
міжнародної пошти. Державні органи та установи також є значним споживачем
послуг Укрпошти.
Юрид. Особи
11%
Фіз. Особи
89%
Рис. 2.3. Структура споживачів досліджуваного підприємства в
середньому за 2021-2023 рр.
48

Фізичні особи є найбільшим сегментом споживачів Укрпошти. Вони
становлять близько 90% від загальної кількості споживачів. Фізичні особи
використовують послуги Укрпошти для різноманітних цілей, зокрема: оплата
комунальних послуг та інших платежів; відправка та отримання листів,
бандеролей, посилок; отримання грошових переказів; замовлення товарів та
послуг.
10%
10% 30%
50%
оплата кональних послуг відправка та отримання посилок
отримання грошових переказів замовлення товарів та послуг

Рис. 2.4. Структура фізичних осіб відповідно до отриманих послуг
підприємства в 2023 р.

Фізичні особи, які користуються послугами Укрпошти, можна
класифікувати за такими критеріями: вік, стать, місце проживання, соціальний
статус.
Вік: найактивнішими споживачами Укрпошти є люди у віці від 25 до 45
років.
Стать: жінки частіше користуються послугами Укрпошти, ніж чоловіки.
Місце проживання: споживачі, які проживають у містах, частіше
користуються послугами Укрпошти, ніж споживачі, які проживають у сільській
місцевості.
49

Соціальний статус: споживачі з високим соціальним статусом частіше
користуються послугами Укрпошти, ніж споживачі з низьким соціальним
статусом.
Також, юридичні особи є важливим сегментом споживачів Укрпошти.
Вони становлять близько 10% від загальної кількості споживачів. Юридичні
особи використовують послуги Укрпошти для різноманітних цілей, зокрема:
відправка та отримання міжнародних відправлень, оплата комунальних послуг
та інших платежів, відправка та отримання документів, отримання грошових
переказів.
Юридичні особи, які користуються послугами Укрпошти, можна
класифікувати за такими критеріями: розмір підприємства, сфера діяльності,
місцезнаходження.
Розмір підприємства: підприємства малого та середнього бізнесу є
основними споживачами послуг Укрпошти.
Сфера діяльності: підприємства, які працюють у сфері торгівлі та послуг,
частіше користуються послугами Укрпошти, ніж підприємства, які працюють у
інших сферах.
Місцезнаходження: підприємства, які розташовані в містах, частіше
користуються послугами Укрпошти, ніж підприємства, які розташовані в
сільській місцевості.
Державні органи та установи є значним споживачем послуг Укрпошти.
Вони використовують послуги Укрпошти для таких цілей: надання
адміністративних послуг, оплата різноманітних послух, відправка та отримання
документів.
Державні органи та установи, які користуються послугами Укрпошти,
можна класифікувати за такими критеріями, як: рівень уряду, сфера діяльності,
тощо.
Рівень уряду: органи державного управління на місцевому рівні є
основними споживачами послуг Укрпошти.
50

Сфера діяльності: державні органи та установи, які працюють у сфері
освіти, охорони здоров'я та соціальної політики, частіше користуються
послугами Укрпошти, ніж державні органи та установи, які працюють у інших
сферах.
АТ «Укрпошта» активно розвиває нові цільові ринки, зокрема ринок
експрес-доставки та міжнародної пошти. Ці ринки мають значний потенціал для
зростання, і «Укрпошта» має можливість завоювати значну частку в них.
Укрпошта використовує такі цільові ринки:
− Ринок поштових послуг - найбільший цільовий ринок Укрпошти. До нього
входять фізичні та юридичні особи, які потребують послуг з відправлення
та отримання листів, посилок, грошових переказів.
− Ринок експрес-доставки - зростаючий цільовий ринок Укрпошти. До нього
входять фізичні та юридичні особи, які потребують швидкого та надійного
доставлення посилок та документів.
− Ринок міжнародної пошти - важливий цільовий ринок Укрпошти. До нього
входять фізичні та юридичні особи, які відправляють та отримують
міжнародні відправлення.
− Ринок логістики - новий цільовий ринок Укрпошти. До нього входять
фізичні та юридичні особи, які потребують послуг з перевезення вантажів
[38].
Укрпошта має продовжувати розвивати свої основні цільові ринки, а також
активно розвивати нові цільові ринки. Для цього Укрпошта має впроваджувати
інноваційні технології та послуги, які відповідають потребам споживачів;
розширювати свою мережу представництв і відділень; проводити маркетингові
кампанії, спрямовані на підвищення обізнаності про послуги Укрпошти.
Таким чином, АТ «Укрпошта» володіє значним стратегічним потенціалом.
АТ «Укрпошта» має найширшу мережу відділень по всій Україні, що забезпечує
йому значну перевагу перед конкурентами. Вона користується високим рівнем
довіри з боку населення України, що є результатом його багаторічної роботи та
надійності. АТ «Укрпошта» пропонує широкий спектр послуг, включаючи
51

поштові пересилання, експрес-доставку, грошові перекази, логістичні послуги,
фінансові послуги та роздрібну торгівлю. Також, вона має багаторічний досвід
роботи на ринку поштових послуг України, що дає йому знання та розуміння
потреб клієнтів. «Укрпошта» є державним підприємством, що дає йому доступ
до державної підтримки та ресурсів.
Однак, АТ «Укрпошта» має низьку рентабельність, що робить його
вразливим до економічних коливань. Інфраструктура АТ «Укрпошта» застаріла,
що потребує значних інвестицій для модернізації. Вона має високий рівень
бюрократизації, що може ускладнювати прийняття рішень та впровадження
інновацій. Також, рівень обслуговування клієнтів в АТ «Укрпошта» часто
критикується.

2.3. Аналіз конкурентоспроможності підприємства

Ефективний аналіз конкурентів є ключовим інструментом для розуміння
ринкової динаміки та розробки успішних бізнес-стратегій. Аналіз конкурентів -
це спосіб дізнатися більше про те, як працюють інші компанії, які пропонують
схожі товари чи послуги на ринку. Аналіз конкурентного середовища дозволяє
визначити сильні та слабкі сторони конкурентів, вивчити їх асортимент та
ціноутворення, зрозуміти їх стратегії тощо. І на підставі отриманої інформації
створити унікальну торгову пропозицію та залучити більше клієнтів,
відрізняючись від інших брендів чи компаній [18, с. 74].
Дехто ризикує вийти на ринок, не дослідивши належним чином своїх
прямих конкурентів. Такий бізнес може вижити деякий час, але в довгостроковій
перспективі він однозначно приречений на провал. Детальне дослідження
життєвого циклу клієнта при взаємодії з такими брендами показало б, що
кінцевий показник набагато нижчий і що хтось інший має більше шансів
привабити споживачів. Наприклад, пропонуючи кращий сервіс або нижчі ціни
[19, с. 39].
52

Також важливо провести детальне дослідження ринку, якщо компанія
планує вийти на ринок з новим продуктом. По суті, конкурентний аналіз - це
можливість зрозуміти, як залучити клієнтів до вашої пропозиції, чого ще не було
зроблено в соціальних мережах, бажано на старті проекту. Таким чином, можна
запропонувати щось нове, як у самому продукті, так і в промо-акціях.
Також дуже важливо визначити, як найближчі конкуренти представлені в
Інтернеті. Сьогодні особливо важливо залишатися на вершині у віртуальному
світі. Онлайн-шопінг став невід'ємною частиною життя багатьох споживачів,
тому дуже важливо диференціювати себе від своїх прямих конкурентів і
виділятися з натовпу у своїх цифрових комунікаціях.
Поштова галузь стрімко розвивається під впливом зовнішніх факторів та
споживчих уподобань. Найбільш популярними та відомими компаніями в
поштовому секторі є Нова Пошта, Укрпошта та Meest. До менш відомих
конкурентів належать: Justin, Deliveri, FedEx та DHL. Перші три компанії мають
розгалужену логістичну систему та численні філії по всій Україні, тому їхні
послуги користуються великим попитом. Ці компанії також співпрацюють з
підприємствами електронної комерції.
Для подальшого дослідження конкурентних факторів АТ «Укрпошта»
було обрано двох конкурентів. Це «Нова Пошта» та «Meest». Ці компанії мають
найбільшу кількість відділень в Україні: перша - 9300 відділень та 14 000
поштових відділень [25], а друга - 2753 відділення та 1500 поштових відділень
[24].
Укрпошта має такі конкурентні переваги: 100% покриття всієї України
через свої відділення, низькі поштові витрати, широкий спектр послуг, висока
впізнаваність бренду та партнерські відносини з компаніями електронної
комерції.
Однак «Укрпошта» також має ряд недоліків, які можуть негативно
позначитися на її конкурентоспроможності: застаріла інфраструктура, невисока
якість обслуговування, недостатня інноваційність.
53

У 2023 році «Укрпошта» зазнала значних фінансових втрат, пов'язаних з
повномаштабним вторгненням росії в Україну. Однак у 2024 році компанія взяла
курс на реформування та модернізацію. У планах Укрпошти, зокрема,
реструктуризація компанії, оновлення інфраструктури, впровадження нових
технологій і розширення асортименту послуг.
Успіх реформ Укрпошти буде визначатися багатьма факторами, зокрема,
станом економіки України, рівнем конкуренції на ринку послуг поштового
зв'язку та ефективністю реалізації реформ.
Для порівняння цінових стандартів були обрані тарифи на послуги
доставки в межах регіонів «Нової пошти», «Укрпошти» та «Meest». Кожен
поштовий оператор має вагову категорію для посилок залежно від кількості
кілограмів. Також, впливають на ціну такі фактори, як: відстань між містами
відправлення та отримання, вага посилки та тип послуги. Розглянемо приклад
(табл. 2.2.) порівняння цінових критеріїв трьох компаній для посилки вагою 1 кг,
що відправляється з Києва до Львова.
Таблиця 2.2.
Порівняння цінових критеріїв трьох компаній для посилки вагою 1 кг
Компанія Тип послуги Вартість
Нова пошта Стандартна доставка 150 грн
Укрпошта Стандартна доставка 100 грн
Meest Стандартна доставка 120 грн
Як видно з таблиці, «Нова пошта» пропонує найвищу вартість доставки,
«Укрпошта» - найнижчу, а Meest - проміжну вартість.
«Нова пошта» є найдорожчою компанією з трьох. Її ціни вищі, ніж у
«Укрпошти» та Meest, приблизно на 20-30%.
«Укрпошта» є найдешевшою компанією з трьох. Її ціни нижчі, ніж у
«Нової пошти» та Meest, приблизно на 30-50%.
Meest має ціни, які займають проміжне положення між «Новою поштою»
та «Укрпоштою». Її ціни вищі, ніж у «Укрпошти», приблизно на 10-20%.
54

Однак, слід зазначити, що ціни можуть змінюватись залежно від сезону,
акції та інших факторів.
Всі три компанії мають широку мережу відділень по всій Україні. «Нова
пошта» має найбільшу мережу, яка налічує понад 22 000 відділень. «Укрпошта»
має другу за величиною мережу, яка налічує понад 11 000 відділень. Meest має
третю за величиною мережу, яка налічує понад 6 000 відділень. Таким чином, усі
три компанії мають високу доступність своїх послуг для більшості українців.
Усі три компанії мають веб-сайти та мобільні додатки, які дозволяють
клієнтам відстежувати посилки, замовляти послуги та отримувати іншу
інформацію.
«Нова пошта» має найбільш інноваційні веб-сайт і мобільний додаток.
Вони дозволяють клієнтам робити онлайн-замовлення, відстежувати посилки в
режимі реального часу та отримувати сповіщення про статус посилки.
«Укрпошта» також має інноваційний веб-сайт і мобільний додаток, але в
порівнянні з Новою поштою, веб-сайт Укрпошти має трохи застарілий дизайн,
не завжди інтуїтивно зрозумілий інтерфейс та менш зручний для мобільних
пристроїв.
Meest має менш інноваційний веб-сайт і мобільний додаток. Вони також
дозволяють клієнтам робити онлайн-замовлення, відстежувати посилки та
отримувати інформацію про послуги.
Таким чином, «Нова пошта» та «Укрпошта» мають найвищий рівень
інформатизації своїх послуг. Meest має нижчий рівень інформатизації, але все ж
таки пропонує широкий спектр інформації та сервісів для своїх клієнтів.
Отже, всі три компанії мають високу доступність та інформатизацію своїх
послуг. «Нова пошта» є найдорожчою компанією, але вона пропонує найширший
спектр послуг і має найвищий рівень інформатизації. «Укрпошта» є
найдешевшою компанією, але вона пропонує менш широкий спектр послуг і має
нижчий рівень інформатизації. Meest займає проміжне положення між «Новою
поштою» та «Укрпоштою».
55

В сучасному глобалізованому світі конкуренція на ринку стає все
жорсткішою. Компаніям, які хочуть вижити та процвітати, необхідно постійно
шукати нові способи покращити свою ефективність та запропонувати кращу
цінність своїм клієнтам. Бенчмаркінг може допомогти їм у цьому, надаючи їм
інформацію про те, як інші компанії досягають успіху.
Думками багатьох провідних зарубіжних й вітчизняних вчених та
аналітиків підтверджується, що бенчмаркінг стає дедалі більш популярним
інструментом в арсеналі сучасних компаній.
Бізнес постійно змінюється під впливом нових технологій, нових
конкурентів та нових потреб клієнтів. Компаніям, які хочуть залишатися
актуальними, необхідно постійно вчитися та адаптуватися. Бенчмаркінг може
допомогти їм у цьому, надаючи їм доступ до найкращих практик з різних
галузей. Також, бенчмаркінг може допомогти компаніям накопичити знання про
те, як інші компанії досягають успіху, що може бути використано для
покращення їх власної діяльності.
Здійснення бенчмаркінгу конкурентоспроможності проведемо на основі
наведеного в практиці бенчмаркінгу алгоритму [38].
Етап 1. Визначення конкуруючих підприємств поштового зв’язку м.
Кропивницький:
1. Досліджуване підприємство – МВПЗ Мала Виска Кропивницького
регіону АТ «Укрпошта».
2. Конкуруюче підприємство – компанія «Нова Пошта» та компанія
«Meest Пошта».
Етап 2. Найбільший інтерес для здійснення бенчмаркінгу представляють
послуги поштового зв’язку.
Етап 3. Виділимо основні співставні характеристики, які, з точки зору
бенчмаркінгу конкурентоздатності, являються визначальними. Нехай це будуть
наступні характеристики:
1) якість обслуговування;
2) ширина асортименту послуг;
56

3) ціна;
4) надійність доставки;
5) доступність (місцезнаходження відділень);
6) продуктивність роботи;
7) швидкість доставки;
8) інновації.
Етап 4. Складемо чек-лист, в який поряд з визначеними нами
характеристиками послуг включимо бальну оцінку кожної з них. Оцінка окремих
характеристик проводилась експертним шляхом, а саме анкетуванням, в якому
взяло участь 30 осіб різної вікової категорії. Для бальної оцінки було обрано
шкалу від 1 до 5 балів (при цьому 1 бал – це мінімальна оцінка, а 5 балів –
відповідно максимальна). Заповнимо чек – лист, який в нашому випадку має
наступний вигляд (таблиця 2.3).
Таблиця 2.3.
Чек – лист порівняльних оцінок характеристик конкурентоздатності послуг
МВПЗ Мала Виска Кропивницького регіону АТ «Укрпошта» та її конкурентів
Експертна оцінка (бал)
Найменування
№ АТ «Нова «Meest
характеристики
«Укрпошта» Пошта» Пошта»
1 2 3 4 5
1 Ціна 5 4,5 3,8
2 Якість обслуговування 4 5 3,3
Ширина асортименту
3 4,8 4,2 4
послуг
4 Надійність доставки 3,9 4,7 4,5
Доступність
5 (місцезнаходження 5 5 4,3
відділень)
6 Продуктивність роботи 4,6 4,8 3,9
7 Швидкість доставки 4,9 5 4,7
8 Інновації 4,1 4,9 3,9
Всього балів 36,3 38,1 32,4

Попередній аналіз чек – листа показує, що Нова Пошта випереджає
Укрпошту на 1,8 бали. В цьому випадку слід зазначити, що відгуки групи
57

опитуваних були здебільшого на боці компанії «Нова Пошта», обґрунтовуючи
таку позицію наступним: компанія «Нова Пошта» набагато швидше доставляє
посилки, чим і приваблює споживачів. Компанія «Укрпошта» випереджає «Meest
Пошта» на 3,9 бали. Варто зауважити, що Укрпошта має значно нижчі ціни на
послуги доставки, ніж у Meest Пошти; Укрпошта має кращу якість
обслуговування та ширший асортимент послуг в порівнянні з Meest Поштою. А
от такий елемент, як надійність має значнішу перевагу у компанії «Meest
Пошта». По сукупності характеристик конкуруючих підприємств поштового
зв’язку за конкурентоздатністю є майже рівнозначними.
Етап 5. Здійснимо бенчмаркінг конкурентоздатності, побудувавши
«павутинку», яка складається з концентричних кіл, розділених на рівні сектори з
променями, що виходять із-середини, кількість яких відповідає характеристикам,
наведеним в чек-листі. На кожен такий промінь наноситься шкала від 0 до 5.
Позначивши кожен промінь відповідною характеристикою, нанесемо на нього
точки, які за значенням відповідають оцінним балам, проставлених в чек-листі.
Поступово з’єднавши точки, отримаємо багатокутники по кожному продукту –
«паутинку» (рис. 2.3).
АТ "Укрпошта" Компанія "Нова Пошта" Компанія "Meest Пошта"
Ціна
5
4 Якість
Інновації
3 обслуговування
2
1
Ширина асортименту
Швидкість доставки 0
послуг
Продуктивність
Надійність доставки
роботи
Доступність
(місцезнаходження
відділень)
Рис. 2.3. Бенчмаркінгова «павутинка» конкурентоздатності послуг
поштового зв’язку закладів-конкурентів
58

Етап 6. Розрахуємо площу фігур, які утворилися в результаті з’єднання
значень критеріїв, для більш глибокого аналізу конкурентоздатності:
Площа кожної з утворених фігур являє собою площу багатокутника, яка
визначається як сума площ трикутників. Площа трикутника визначається за
формулою:
1
S = ab  sin 
2 (2.1)
Визначимо площі восьми трикутників для послуг МВПЗ Мала Виска
Кропивницького регіону АТ «Укрпошта»:
S1 = 8,5 умовних квадратних одиниць;
S2 = 8,16 умовних квадратних одиниць;
S3 = 7,956 умовних квадратних одиниць;
S4 = 8,3 умовних квадратних одиниць;
S5 = 9,775 умовних квадратних одиниць;
S6 = 9,57 умовних квадратних одиниць;
S7 = 8,53 умовних квадратних одиниць;
S8 = 8,71 умовних квадратних одиниць.
Таким чином, загальна площа рівна: S послуги АТ «Укрпошта» = 69,5 умовних
квадратних одиниць.
Визначимо площі восьми трикутників для послуг компанії «Нова Пошта»:
S1 = 9,56 умовних квадратних одиниць;
S2 = 8,925 умовних квадратних одиниць;
S3 = 8,38 умовних квадратних одиниць;
S4 = 9,98 умовних квадратних одиниць;
S5 = 10,2 умовних квадратних одиниць;
S6 = 10,2 умовних квадратних одиниць;
S7 = 10,41 умовних квадратних одиниць;
S8 = 9,371 умовних квадратних одиниць.
Таким чином, загальна площа рівна: S послуги «Нова Пошта» = 77,026 умовних
квадратних одиниць.
59

Визначимо площі восьми трикутників для послуг компанії «Meest Пошта»:
S1 = 5,32 умовних квадратних одиниць;
S2 = 5,61 умовних квадратних одиниць;
S3 = 7,65 умовних квадратних одиниць;
S4 = 8,22 умовних квадратних одиниць;
S5 = 7,127 умовних квадратних одиниць;
S6 = 7,790 умовних квадратних одиниць;
S7 = 7,790 умовних квадратних одиниць;
S8 = 6,29 умовних квадратних одиниць.
Таким чином, загальна площа рівна: S послуги «Meest Пошта» = 55,8 умовних
квадратних одиниць.
Знайдемо відношення площі фігури «Укрпошта» до площі фігури «Нова
Пошта»: 69,5/77,026 = 0,902 = 90,2 %.
Результат дозволяє зробити висновок, що послуги АТ «Укрпошта» не
перевищує за досліджуваними параметрами послуги компанії «Нова Пошта».
Знайдемо відношення площі фігури «Укрпошта» до площі фігури «Meest
Пошта»: 69,5/55,8 = 1,25 = 125 %.
Результат дозволяє зробити висновок, що послуги АТ «Укрпошта»
перевищує за досліджуваними параметрами послуги компанії «Meest Пошта» на
25 %.
Етап 7. Розрахуємо площу всього кола і приймемо цей показник за значення
всього ринку громадського харчування:
S = πR2
кола = 3,14 * 25 = 78,5 умовних квадратних одиниць.
Знайдемо відношення площі фігури «Укрпошта» до площі кола:
69,5 / 78,5 = 0,88 = 88 %
Визначимо також відношення площі фігури «Нова Пошта» до площі кола:
77,026 / 78,5 = 0,98 = 98 %
Визначимо також відношення площі фігури «Meest Пошта» до площі кола:
55,8 / 78,5 = 0,71 = 71 %
Таким чином, на основі проведеного бенчмаркінгу конкурентоздатності
60

аналогічних послуг підприємств поштового зв’язку «Укрпошта», «Нова Пошта»,
та «Meest Пошта», можна зробити висновок, що послуги АТ «Укрпошта» має
більш конкурентних переваг відносно компанії «Meest Пошта» та майже на рівні
відносно компанії «Нова Пошта». Основним напрямком формування
конкурентної стратегії для досягнення максимальної конкурентоспроможності
повинно стати покращення досліджуваних параметрів на 29% (100% - 71%), для
компанії «Meest Пошта», для АТ «Укрпошта» - на 12% (100% - 88%), для
компанії «Нова Пошта» - на 2% (100% - 98%).
В цілому, проведений аналіз конкурентних переваг АТ «Укрпошта»
свідчить про достатньо стабільну та сильну конкурентну позицію. Однак, слід
відмітити, що до основних переваг, завдяки яким підприємство посідає
визначене місце на конкурентному ринку, відносяться конкурентні переваги
низького порядку, які, як правило, швидко втрачають свою силу.
Досліджуваному підприємству слід звернути увагу на підвищення
маркетингового потенціалу, зокрема імідж компанії не досить позитивний в
порівнянні з іншими конкурентами.

61

РОЗДІЛ 3. ШЛЯХИ УДОСКОНАЛЕННЯ СТРАТЕГІЇ
ПІДВИЩЕННЯ КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА
МВПЗ МАЛА ВИСКА КРОПИВНИЦЬКОГО РЕГІОНУ АТ
«УКРПОШТА»

3.1. Пропозиції щодо удосконалення стратегії підвищення
конкурентоспроможності підприємства

Процес формування будь-якої конкурентної стратегії є досить складним і
мережевим процесом, що особливо помітно в часи змін.
Аналіз чинників, які впливають на формування конкурентної стратегії для
МВПЗ Мала Виска Кропивницького регіону АТ «Укрпошта», результати SWOT-
аналізу, PEST-аналізу галузі, а також аналіз цінової політики дозволили
визначити, на що необхідно звернути увагу, щоб удосконалити процес та етапи
формування конкурентної стратегії компанії в умовах економічних змін.
1. Визначення цілей та мети конкурентної стратегії
2. Загальний аналіз ринкової ситуації
3. Аналіз та оцінка послуг-аналогів, які пропонують
4. Аналіз та оцінка діяльності МВПЗ Мала Виска Кропивницького регіону АТ
«Укрпошта»
5. Проведення АВС-аналізу
6. Проведення додаткових етапів дослідження та виділення відмінностей
7. Прийняття рішень щодо внесення заходів у конкурентну стратегію
8. Розробка заходів для підвищення рівня конкурентоспроможності
9. Тестування конкурентної стратегії
10. Розробка рекомендацій щодо покращення наявної стратегії
62

11. Впровадження конкурентної стратегії
Для МВПЗ Мала Виска Кропивницького регіону АТ «Укрпошта»
конкурентна стратегія матиме більше 10 етапів, кожен з яких не менш важливий
для цілісності всієї стратегії (рис. 3.1).
Для того, щоб врахувати зміни на ринку, слід регулярно аналізувати
зовнішнє та внутрішнє середовище, використовуючи SWOT-аналіз, PEST-аналіз,
аналіз п'яти сил Портера тощо.
Крім того, до попередніх схем додається АВС-аналіз, який дозволяє
проаналізувати портфель продуктів компанії та визначити, які послуги
принесуть компанії найбільшу користь.
Представлена схема формування конкурентної стратегії компанії в умовах
ринкових змін може бути більш детальною, якщо ретельно дослідити ринок та
діяльність конкурентів. Це пов'язано з тим, що процеси та етапи формування
конкурентної стратегії є дуже важливими завданнями, які визначають подальше
функціонування компанії.
Рис. 3.1. Етапи формування конкурентної стратегії для МВПЗ Мала Виска
МВПЗ Мала ВКирскоап иКвнроипциьквонгиоц ьркеогігоон ур еАгТіо н«уУ кАрпТо ш«Утак»р пошта» потрібно
розширити спектр послуг, тобто збільшити кількість поштоматів.
Поштомат - це металева шафа, в якій листоноша зберігає листи та посилки,
які клієнт може отримати в будь-який час. Ця послуга дуже популярна й довела
свою ефективність на прикладі конкурента ТОВ «Нова Пошта».
Завдяки поштомату ви зможете забрати посилки, адресовані вам, або здати
посилки, які ви хочете відправити (вага до 20 кг і обмеження розміру); більшість
поштоматів працюють у режимі 24/7, що дає змогу забирати або здавати посилки
у зручний для вас час; посилки надійно зберігаються в камерах схову до моменту
отримання за допомогою унікального PIN-коду або QR-коду, отриманого через
SMS або додаток пошти.
Загалом, поштомати пропонують зручний та безпечний спосіб отримання
та надсилання посилок. Вони мають багато переваг, але важливо знати про
обмеження, перш ніж їх використовувати.
63

Послуга доставки відправлень у поштомати також дозволяє зменшити
витрати на людський ресурс та на оренду місця для відділень.
В результаті аналізу корпоративної інформації можна стверджувати, що
корпоративна місія МВПЗ Мала Виска Кропивницького регіону АТ «Укрпошта»
може бути розроблена і визнана всіма учасниками поштового зв'язку
(керівництвом, менеджерами та працівниками).
Розгорнута форма місії підприємства:
− споживачі отримують якісні та недорогі послуги і товари. Поштові
послуги є різноманітними та особливими з точки зору сервісу та швидкості
доставки.
− партнерами підприємства АТ «Укрпошта» можуть виступити
державні, муніципальні та приватні підприємства;
− керівництво отримує задоволення від підвищення прибутковості
організації, зростають доходи, що в свою чергу, призводить до збільшення
прибутку та підвищення заробітної плати працівників;
− керівництво отримує вигоду від розширення ринку збуту, розвитку
підприємства, професійного зростання працівників підприємства, а також, у
випадку заміни обладнання на нове, підвищення безпеки виробництва та
продуктивності праці і зменшення транспортних витрат;
− співробітники отримують вищі зарплати та безпечніші умови праці,
а професія стає важливішою.
Варіант нової місії організації - «ЯКІСТЬ, СТАБІЛЬНІСТЬ,
НАДІЙНІСТЬ».
Пріоритети та цілі компанії повинні враховувати інтереси вищого
керівництва та працівників в цілому, і ці пріоритети повинні бути визнані
працівниками як їхні особисті пріоритети.
Ринкові цілі є короткостроковими і мають бути досягнуті протягом одного
року. Виробничі цілі, пов'язані зі зростанням економічної активності, також є
короткостроковими, тоді як розвиток роздрібної мережі компанії є
середньостроковою метою. Організаційні цілі є середньостроковими.
64

Стратегія диференціації для підприємства МВПЗ Мала Виска
Кропивницького регіону АТ «Укрпошта» у розрізі послуг та продукції
передбачає:
− орієнтацію на широке коло аудиторії;
− впровадження додаткових послуг для розширення вибору клієнтів.
Розширення вибору клієнтів (запровадження нових видів послуг,
формування іміджу організації, запровадження нових видів послуг -
наприклад, встановлення систем електронних грошей, дисконтних карток
і т.д.);
− створення підвищеної якості товару та послуг, що залучають
споживачів: швидке обслуговування, ввічливе ставлення.
За даними Державної служби статистики України, населення Малої Виски
становить приблизно 10-15 тисяч осіб. Це дає базове уявлення про кількість
потенційних користувачів поштоматів [28].
Мала Виска займає відносно невелику площу. Для ефективного
обслуговування населення поштомати повинні бути розміщені так, щоб до них
було зручно дістатися з будь-якої частини міста.
Слід врахувати середній обсяг поштових відправлень та отриманих
посилок на одного мешканця. Зазвичай для невеликих міст можна орієнтуватися
на 1-2 поштомати на кожні 5000 осіб, з урахуванням загальних обсягів онлайн-
покупок та інших факторів, що впливають на використання поштоматів.
Необхідно проаналізувати існуючу інфраструктуру для розміщення
поштоматів: наявність місць з високою прохідністю (супермаркети, торговельні
центри, зупинки громадського транспорту тощо).
Аналіз розміщення поштоматів у подібних за розміром містах може дати
додаткові орієнтири. Наприклад, у містах з населенням 10-15 тисяч осіб часто
встановлюють від 2 до 5 поштоматів.
Первинний етап: Встановлення 2-3 поштоматів у різних частинах міста. Це
забезпечить базове покриття та дозволить оцінити попит.
65

Моніторинг та аналіз: Через 6-12 місяців після встановлення провести
аналіз використання поштоматів (кількість відправлень та отриманих посилок,
завантаженість кожного поштомату).
Адаптація: На основі зібраних даних вирішити, чи потрібно додатково
встановлювати ще поштомати або змінювати їхнє розташування.
На початковому етапі обґрунтованою є установка 2-3 поштоматів у
стратегічно важливих місцях міста Мала Виска. Це дозволить забезпечити
доступність послуги для більшості населення та зібрати необхідні дані для
подальшого розширення мережі поштоматів.
Щоб оцінити загальну вартість встановлення 2-3 поштоматів у місті Мала
Виска та проведення маркетингового дослідження, потрібно врахувати кілька
основних компонентів витрат: вартість поштоматів, вартість маркетингового
дослідження та додаткові витрати.
Залежно від виробника та конфігурації, вартість одного поштомату може
варіюватися від $3,000 до $10,000 (від 110,000 до 370,000 грн). Доставка та
встановлення - це додаткові витрати, які можуть становити приблизно 10-20%
від вартості обладнання. Отже, для встановлення 2-3 поштоматів (враховуючи
середню вартість $6,000 за одиницю):
2 поштомати: $12,000 - $16,000 (440,000 - 590,000 грн);
3 поштомати: $18,000 - $24,000 (660,000 - 880,000 грн).
Маркетингове дослідження включає планування, проведення опитувань,
аналіз даних та звітування. Сюди входять такі витрати:
Підготовка та розробка анкети: $500 - $1,000 (18,500 - 37,000 грн);
Польові роботи (опитування): $1,000 - $2,000 (37,000 - 74,000 грн), залежно
від кількості респондентів (звичайно опитують від 200 до 500 осіб).
Аналіз та звіт: $1,000 - $2,000 (37,000 - 74,000 грн)
Загальна вартість маркетингового дослідження може становити від $2,500
до $5,000 (92,500 - 185,000 грн).
Можливо, знадобиться отримати дозволи на встановлення поштоматів, що
може додати від $500 до $1,000 (18,500 - 37,000 грн).
66

Для популяризації нових поштоматів серед місцевих жителів може
знадобитися витратити на маркетинг та рекламу від $1,000 до $3,000 (37,000 -
111,000 грн).
Отже, підсумкова оцінка витрат на встановлення 2-3 поштоматів та
проведення маркетингового дослідження:
2 поштомати: $12,000 - $16,000 (440,000 - 590,000 грн);
3 поштомати: $18,000 - $24,000 (660,000 - 880,000 грн);
Маркетингове дослідження: $2,500 - $5,000 (92,500 - 185,000 грн);
Додаткові витрати: $1,500 - $4,000 (55,500 - 148,000 грн).
Загальна вартість:
Для 2 поштоматів: $16,000 - $25,000 (592,000 - 923,000 грн);
Для 3 поштоматів: $22,000 - $33,000 (814,000 - 1,213,000 грн).
Для реалізації проекту зі встановлення 2-3 поштоматів та проведення
маркетингового дослідження у місті Мала Виска компанії «Укрпошта» потрібно
підготувати бюджет у розмірі від 592,000 до 1,213,000 грн. Це дасть змогу
забезпечити належну інфраструктуру для нових поштоматів та зібрати необхідні
дані для підтвердження доцільності проекту з точки зору споживачів.
Для підтвердження доцільності встановлення поштоматів від АТ
«Укрпошта» було проведено опитування споживачів. Вікова категорія опитаних
осіб становить від 18 до 65 років. Основну частку споживачів становлять
студенти, пенсіонери та працюючі особи. У відсотковому співвідношенні
користувачі послуг АТ «Укрпошта» становлять 20% - особи, що користуються
послугами пошти щодня; 30% - щотижня; 47% - щомісяця і 3% - рідше, ніж
щомісяця. Майже 70% опитаних осіб знають або чули, що таке поштомати.
Майже 90% опитаних осіб оцінюють зручність використання поштоматів, як
«дуже зручно» і 10% , як «нейтрально».
На рисунку 3.2. представлені відповіді на питання: «Як часто ви б
користувалися поштоматами, якщо б вони були встановлені у вашому місті?»,
опитані споживачі відповіли: 42% - щотижня; 8% - щодня; 50% - щомісяця.
67

Щотижня Щодня Щомісяця
42%
50%
8%

Рис. 3.2. Розподіл відповідей респондентів на запитання «Як часто ви б
користувалися поштоматами, якщо б вони були встановлені у вашому місті?»
На рисунку 3.3. представлені відповіді на питання: «Де, на вашу думку,
було б найбільш зручно розмістити поштомати в місті?» , 34% відповіли – центр
міста; 26% - навчальні заклади; 40% - біля супермаркетів.
Центр міста Навчальні заклади Біля супермаркетів
34%
40%
26%

Рис. 3.3. Розподіл відповідей респондентів на запитання «Де, на вашу
думку, було б найбільш зручно розмістити поштомати в місті?»
68

Результати опитування свідчать про високу доцільність встановлення
поштоматів від АТ «Укрпошта» у місті Мала Виска. Значна частина населення
вже активно користується поштовими послугами і висловлює готовність
використовувати поштомати. Враховуючи позитивне ставлення до зручності
поштоматів та високу обізнаність про них, встановлення поштоматів
задовольнить потреби мешканців та покращить якість поштових послуг у місті.
Рекомендується розмістити поштомати у центральній частині міста, біля
навчальних закладів та супермаркетів для максимального охоплення та зручності
для користувачів.

3.2. Обґрунтування доцільності стратегії цінового лідирування у
зміцненні ринкових позицій підприємства

Постійне поліпшення конкурентного стану підприємства є ключем до
розвитку і зростання фінансових показників і збільшення числа клієнтів.
Зміна політики ціноутворення може стати суттєвою конкурентною
перевагою для підприємства. У сучасних умовах ринку, де конкуренція постійно
зростає, стратегічне коригування цінової політики може забезпечити
підприємству не лише збереження, але й зміцнення позицій на ринку. Ефективне
ціноутворення, засноване на глибокому аналізі ринкових тенденцій,
еластичності попиту, поведінки конкурентів і вартості продукції, дозволяє
підприємству більш гнучко реагувати на зміни у зовнішньому середовищі
Зниження цін може стимулювати збільшення обсягів продажів і
завоювання нових сегментів ринку, тоді як підвищення цін, у разі адекватного
обґрунтування та наявності унікальних характеристик продукту, може
збільшити прибутковість. Крім того, диференціація цін на основі сегментації
споживачів дозволяє максимізувати доходи від різних груп клієнтів.
Таким чином, грамотна зміна політики ціноутворення, що враховує
внутрішні та зовнішні чинники, може виступати потужним інструментом у
69

створенні та зміцненні конкурентних переваг підприємства, забезпечуючи його
стійке зростання та розвиток в довгостроковій перспективі.
Для МВПЗ Мала Виска Кропивницького регіону АТ «Укрпошта» зручніше
вибрати стратегію цінового лідера, щоб завоювати більшу частку ринку і
задовольнити потреби існуючих клієнтів за рахунок зниження цін на доставку.
Стратегія цінового лідирування є однією з ключових бізнес-стратегій, яка
дозволяє підприємству зайняти провідну позицію на ринку за рахунок
встановлення найнижчих цін на свою продукцію чи послуги. Ця стратегія
спрямована на досягнення конкурентних переваг через оптимізацію витрат і
збільшення ринкової частки.
Процес прийняття управлінських рішень:
Ціль організації МВПЗ Мала Виска Кропивницького регіону АТ
«Укрпошта» підвищення конкурентного статусу, шляхом зниження цін на
доставку та захоплення більшої частки ринку експрес – доставки в Україні.
Для визначення проблеми було здійснено дослідження– це ціна на послуги
доставки та кількість використання населенням даної компанії в повсякденному
житті на рік.
В процесі дослідження було проведено 2 опитування на віртуальній
платформі Instagram. В 1-му опитуванні прийняло 100 осіб до 30 років в 2- му 54
особи до 30 років, за результатами опитування побудовані діаграми (рис. 3.4. та
3.5).
Чоловіки Жінки
Чоловіки
28%
Жінки
72%
70

Рис. 3.4. Кількість опитаних респондентів (чоловіків/жінок до 30 років)
Опитані респонденти визначили, що краще для них, швидка доставка чи
зниження цін на послуги Укрпошти (рис. 3.3.)
Зниження рівня цін на доставку Швидка доставка
28%
72%
Рис.3.5. Потреби вибору населення
Виходячи з отриманої інформації завдяки опитуванні, потрібно
розрахувати для Укрпошти можливість зниження цін на доставку, що дасть
змогу підвищити конкурентний статус на ринку порівняно з іншими службами
доставки. Для цього потрібно запровадити ряд ідей та пропозицій для
покращення даної ситуації.
З 2019 р. компанія почала співпрацювати та відкривати відділення у
сільських місцевостях.
Для того, щоб клієнти охоче користувалися послугами Укрпошти,
потрібно не просто повідомити про відкриття, а надати коротку інформацію про
організацію. Чим займається, скільки часу працює на ринку України, кількість
відділень по країні. Які послуги надає (доставка по країні та за кордон), та
обов’язкове посилання на офіційний сайт.
Для розрахунку можливості зниження цін на доставку для МВПЗ Мала
Виска Кропивницького регіону АТ «Укрпошта» та оцінки його впливу на
конкурентний статус компанії необхідно розглянути кілька ключових аспектів:
аналіз витрат (поточні операційні витрати на доставку, витрати на автоматизацію
71

та оптимізацію процесів, можливі заощадження від впровадження нових
технологій та оптимізації логістичних процесів); аналіз ціноутворення (поточні
ціни на доставку у порівнянні з основними конкурентами (Нова Пошта, Meest
Express тощо), еластичність попиту на послуги доставки у відповідь на зміну
цін); потенціал зростання обсягів (прогноз збільшення обсягів відправлень при
зниженні цін, вплив збільшення обсягів на операційну ефективність та доходи).
Кроки для розрахунку:
1. Визначення поточних витрат (щомісячно):
Заробітна плата працівників – 20 млн грн;
Пальне та транспортні витрати – 15 млн грн;
Оренда та утримання складів – 10 млн грн;
Адміністративні витрати – 5 млн грн;
Інші витрати – 5 млн грн;
Загальні витрати – 55 млн грн.
2. Потенційні заощадження від автоматизації та оптимізації:
Інвестиції в автоматизацію: вартість впровадження поштоматів – 20 млн
грн (одноразово); очікуване скорочення витрат на обробку та доставку – 10-
15%.
Очікувані заощадження (щомісячно): скорочення витрат на обробку та
доставку – 5-8 млн грн.
Припустимо, що середня ціна доставки посилки становить 50 грн, а
щомісячна кількість відправлень – 1 млн посилок. Середній дохід від доставки
(щомісячно): 50 млн грн. Розглянемо сценарій зниження ціни на доставку на
10%, 15% та 20%.
Зниження ціни на 10% (45 грн за посилку): очікуване збільшення обсягів
відправлень на 15-20%. Новий дохід: 45 грн * 1,15 млн = 51,75 млн грн.
Зниження ціни на 15% (42,5 грн за посилку): очікуване збільшення обсягів
відправлень на 20-25%. Новий дохід: 42,5 грн * 1,2 млн = 51 млн грн.
Зниження ціни на 20% (40 грн за посилку): очікуване збільшення обсягів
відправлень на 25-30%. Новий дохід: 40 грн * 1,25 млн = 50 млн грн.
72

Таким чином, при зниженні ціни на 10%, дохід збільшується на 1,75 млн
грн (порівняно з поточним доходом), заощадження від автоматизації (5-8 млн
грн) покривають можливі додаткові витрати, конкурентний статус підвищується
за рахунок нижчих цін та збільшення обсягів відправлень. При зниженні ціни на
15%, дохід залишається майже на рівні поточного (невелике зниження),
заощадження від автоматизації компенсують зниження доходу, можливе
зростання частки ринку за рахунок залучення нових клієнтів. При зниження ціни
на 20%, дохід знижується, але залишається в межах поточного, заощадження від
автоматизації можуть не повністю покрити зниження доходу, а також сильне
зниження цін може значно підвищити конкурентоспроможність, але потребує
детального аналізу додаткових витрат.
Найбільш доцільним варіантом є зниження цін на 10-15%, що дозволить
підвищити конкурентний статус на ринку без значного зниження доходів. Це
знизить витрати на обробку та доставку за рахунок автоматизації, що
забезпечить додаткові заощадження та дозволить залучити нових клієнтів.
Стратегія цінового лідирування є потужним інструментом для досягнення
конкурентних переваг і зміцнення позицій підприємства на ринку. Однак, вона
вимагає високого рівня ефективності в управлінні витратами та постійного
вдосконалення виробничих процесів. Підприємства, що успішно реалізують цю
стратегію, можуть забезпечити собі тривале і стабільне зростання, завоювавши
довіру та лояльність великої кількості споживачів

73

ВИСНОВКИ
В ході дослідження було розглянуто проблему розробки конкурентної
стратегії для сфери послуг АТ «Укрпошта», а саме для підприємства МВПЗ Мала
Виска Кропивницького регіону АТ «Укрпошта».
АТ «Укрпошта» є одним з найважливіших операторів поштового зв’язку в
Україні. Вона надає широкий спектр послуг, які використовуються як
приватними особами, так і підприємствами.
Ринок поштових послуг в Україні знаходиться в стані динамічного
розвитку. З’являються нові конкуренти, які пропонують інноваційні продукти та
послуги. Це змушує АТ «Укрпошта» постійно вдосконалювати свою
конкурентну стратегію, щоб зберегти свої позиції на ринку.
Тема кваліфікаційної роботи бакалавра є актуальною також з наукової
точки зору. Вона дозволяє дослідити актуальні проблеми конкурентної стратегії
на прикладі одного з найважливіших операторів поштового зв’язку в Україні.
Конкурентна стратегія МВПЗ Мала Виска Кропивницького регіону АТ
«Укрпошта» має значний вплив на її фінансовий стан та ефективність роботи.
Тому важливо, щоб ця стратегія була чітко визначена та відповідала сучасним
ринковим умовам.
В другому розділі кваліфікаційної роботи бакалавра було дослідженно
організаційно – економічну характеристику МВПЗ Мала Виска Кропивницького
регіону АТ «Укрпошта» та проведено аналіз конкурентоспроможності
підприємства. Було охарактеризовано структури доходів підприємства МВПЗ
Мала Виска Кропивницького регіону АТ «Укрпошта». Визначено, що доходи
складали: за 2021 рік – 156 488 грн, за 2022 рік – 946 569 грн, за 2023 рік – 998
540 грн. Абсолютне відхилення між 2022/21 роками становить 790 081 грн, а між
2023/22 роками – 51 971 грн, тобто темпи зростання доходів у 2023/22 роках
значно скоротилися. Причиною скорочення темпів зростання доходів Укрпошти
стало вторгнення РФ на території України. Збройний конфлікт призвів до
руйнування поштової інфраструктури, загибелі співробітників та скорочення
обсягів роботи.
74

Також, було визначено, що найнижчий показник доходу має кур’єрська
доставка – за 2023/22 роки становить 50 та 70 грн доходу, тому що в населеному
пункті Мала Виска ця послуга не є актуальною, а найбільше доходу приносить
підприємству послуга «виплата пенсій».
Проаналізувавши зовнішні фактори впливу, було виявлено, що найбільше
впливає на товариство технологічний фактор. Раніше підприємство мало
проблеми з інноваціями та технологіями, через це втрачало частку ринку та
лояльність споживачів, псувався імідж компанії. Але починаючи з 2016 року по
2022 рік компанія щороку вводила певні новинки, створювала інноваційні
пропозиції для споживачів, щоб збільшити ринок та покращити імідж.
Створивши та проаналізувавши SWOT-аналіз товариства, можна зробити
висновки, що МВПЗ Мала Виска Кропивницького регіону АТ «Укрпошта» має
достатню кількість сильних сторін, які дозволяють їй конкурувати та триматися
на ринку послуг. Також, підприємство має досить малу кількість слабких сторін,
яких можна позбутися за рахунок можливостей. Якщо підприємство покращить
рівень логістики, пришвидшить доставку посилок та покращить маркетингову
діяльність, то перелік слабких сторін значно скоротиться до мінімуму.
Також, зростання розвитку цифрових технологій створить нові можливості
для розвитку пошти. Однак підприємство має бути готовим до конкуренції з боку
приватних операторів поштового зв'язку, які пропонують більш сучасні та зручні
послуги.
В третьому розділі кваліфікаційної роботи бакалавра було надано
пропозиції для покращення конкурентної стратегії для підприємства МВПЗ Мала
Виска Кропивницького регіону АТ «Укрпошта». Було запропоновано розширити
спектр послуг, тобто збільшити кількість поштоматів.
Поштомат - це металева шафа, в якій листоноша зберігає листи та посилки,
які клієнт може отримати в будь-який час. Ця послуга дуже популярна й довела
свою ефективність на прикладі конкурента ТОВ «Нова Пошта».
75

Загалом, поштомати пропонують зручний та безпечний спосіб отримання
та надсилання посилок. Вони мають багато переваг, але важливо знати про
обмеження, перш ніж їх використовувати.
На початковому етапі обґрунтованою є установка 2-3 поштоматів у
стратегічно важливих місцях міста Мала Виска. Це дозволить забезпечити
доступність послуги для більшості населення та зібрати необхідні дані для
подальшого розширення мережі поштоматів.
Для реалізації проекту зі встановлення 2-3 поштоматів та проведення
маркетингового дослідження у місті Мала Виска компанії «Укрпошта» потрібно
підготувати бюджет у розмірі від 592,000 до 1,213,000 грн. Це дасть змогу
забезпечити належну інфраструктуру для нових поштоматів та зібрати необхідні
дані для підтвердження доцільності проекту з точки зору споживачів.
Для підтвердження доцільності встановлення поштоматів у місті Мала
Виска від АТ «Укрпошта» було проведено опитування споживачів. Вікова
категорія опитаних осіб становить від 18 до 65 років. Основну частку споживачів
становлять студенти, пенсіонери та працюючі особи.
Результати опитування свідчать про високу доцільність встановлення
поштоматів від АТ «Укрпошта» у місті Мала Виска. Значна частина населення
вже активно користується поштовими послугами і висловлює готовність
використовувати поштомати. Враховуючи позитивне ставлення до зручності
поштоматів та високу обізнаність про них, встановлення поштоматів
задовольнить потреби мешканців та покращить якість поштових послуг у місті.
Рекомендується розмістити поштомати у центральній частині міста, біля
навчальних закладів та супермаркетів для максимального охоплення та зручності
для користувачів.
В цілому, комплекс запропонованих заходів щодо підвищення
конкурентоспроможності досліджуваного підприємства є доцільним,
своєчасним та економічно обґрунтованим. Враховуючи сучасні виклики ринку,
впровадження цих заходів сприятиме не лише збереженню стабільних позицій
компанії, але й забезпечить її подальший розвиток та зростання.
76

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Бондаренко С. М. Оцінка конкурентоспроможності підприємства.
Технології та дизайн. 2014. № 2. URL:
http://nbuv.gov.ua/UJRN/td_2014_2_15 (дата звернення: 03.05.2024 р.)
2. Вітлінський В.В. Економічний ризик та методи його вимірювання. Київ:
КНЕУ, 2000. 354 с.
3. Давидова Г. В. Методика кількісної оцінки ризику банкрутства
підприємств. Управління ризиком. Київ: 2015. № 3. 120 с.
4. Діагностика виробничої програми підприємства. Економічна діагностика.
2020. URL: https://studfile.net/preview/383341/page:4/ (дата звернення:
14.05.2024 р.)
5. Донець Л.І. Економічні ризики та методи їх вимірювання. Київ: ЦУЛ, 2016.
312 с.
6. Загородна О. М. Дослідження ефективності збутової політики
підприємства. Тернопіль: 2016. №2. 140 с. URL:
https://otherreferats.allbest.ru/marketing/00157416_0.html (дата звернення:
07.05.204 р.)
7. Дубенко О. О. Вимір і оцінка конкурентоспроможності підприємств
поштового зв’язку: автореф. дис... канд. екон. наук. Одеса, 2015. 19 с.
8. Економіка підприємства: підручник / за заг. ред. С. Ф. Покропивного. Київ,
2021. 528 с.
9. Економіка підприємства: навч. посіб. / за заг. ред. І. М. Бойчик. Київ: Атіка,
2017. 316 с.
10. Жовновач Р. І. Теоретико-методологічні підходи до оцінки
конкурентоспроможності підприємств. Кіровоград: КНТУ, 2011. 113 с.
11. Завсєгдашня І. В. Комплексна рейтингова оцінка
конкурентоспроможності підприємств: автореф. дис... канд. екон. наук.
Кривий Ріг, 2019. 20 с.
77

12. Про захист від недобросовісної конкуренції: Закон України від 07.06.1996
р. (ред. від 13.01.2009 р.) URL: http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/236/96-
вр (дата звернення: 12.05.2024 р.)
13. Звіт з управління акціонерного товариства «Укрпошта» за 2021 рік. URL:
https://www.ukrposhta.ua/doc/issuer-reporting/zvit_pro_upravlinnia_2021.pdf
(дата звернення: 16.05.2024 р.)
14. Звіт з управління акціонерного товариства «Укрпошта» за 2021 рік.
Маркетингова діяльність АТ «Укрпошта». URL:
https://www.ukrposhta.ua/doc/issuer-reporting/zvit_pro_upravlinnia_2021.pdf
(дата звернення: 17.05.2024 р.)
15. Камінський А. Б. Економічний ризик та методи його вимірювання. Київ:
Козаки, 2022. 120 с.
16. Кваша С. М. Конкурентоспроможність вітчизняної продукції та послуг на
світовому ринку. Київ: 2016. № 5. 104 с.
17. Кирчата І. М. Оцінка конкурентного потенціалу в системі управління
конкурентоспроможністю підприємства: автореф. дис... канд. екон. наук.
Маріуполь, 2017. 20 с.
18. Конкурентоспроможність підприємства: навчальний посібник / І.А.
Дмитрієв, І.М. Кирчата, О.М. Шершенюк. Харків: 2020. 340 с.
19. Кузьмін О.Є. Методи аналізування конкурентоспроможності
підприємств. Тернопіль: 2011. 159-166 с.
20. Ламбен Жан-Жак. Стратегічний маркетинг. Суми: Наука, 2016. 589 с.
21. Левицька А.О. Методи оцінки конкурентоспроможності підприємства:
вітчизняні та закордонні підходи до класифікації. Механізм регулювання
економіки. Київ: 2013. № 4. 155-163 с.
22. Маркетингове середовище. Сайт Маркетинг ММЗ центр. URL:
https://marketing-mmz.bitrix24.site/Marketynhove_seredovyshche/ (дата
звернення: 20.05.2024 р.)
23. Марчук Т.С. Економічна оцінка конкурентоздатності організацій:
автореф. дис. ... канд. екон. наук. Київ: 2020. 17 с.
78

24. Meest карта відділень. URL: https://ua.meest.com/offices-ua (дата
звернення: 14.05.2024 р.)
25. «Нова Пошта» сьогодні. URL: https://novaposhta.ua/ (дата звернення:
15.05.2024 р.)
26. Організаційно-економічна характеристика підприємства АТ «Укрпошта»
URL: https://studfile.net/preview/383341/page:3/ (дата звернення:
03.05.2024р.)
27. Офіційний сайт АТ «Укрпошта». Фінансові результати 2022 року. URL:
https://www.ukrposhta.ua/ua/news/57897-ukrposhta-opriljudnila-finansovi-
rezultati-2022-roku (дата звернення: 10.05.2024 р.)
28. Офіційна сторінка Міністерства розвитку громад, територій та
інфраструктури України. URL: https://mtu.gov.ua/content/ukrposhta-zagalna-
informaciya.html (дата звернення: 12.05.2024 р.)
29. Офіційний сайт ТСН. «Укрпошта» представила новий логотип. URL:
https://tsn.ua/ukrayina/ukrposhta-predstavila-noviy-logotip-912453.html (дата
звернення: 08.05.2024 р.)
30. Петруня Ю. Є. Маркетинг. Навчальний посібник. URL: http://www.info-
library.com.ua/books-text-9565.html (дата звернення: 19.05.2024 р.)
31. Пономаренко І. В. Аналіз ринку продуктового ритейлу в Україні.
Інфраструктура ринку. Київ: 2019. 193-200 с. URL:
http://marketinfr.od.ua/uk/32-2019 (дата звернення: 16.05.2024 р.)
32. Портер М. Е. Конкуренція. Київ: 2015. 608 с.
33. Портер М. Міжнародна конкуренція. Київ: Міжнародні відносини, 2019.
896 с.
34. Самуляк В.Ю. Методичні засади оцінювання конкурентоспроможності
підприємств. «Україна – Європа: нові виклики та модернізація відносин».
Київ: Вид-во Української академії зовнішньої торгівлі, 2017. 283–285 с.
35. Сірко А. В. Економічна теорія. Політекономія: навч. посіб. Київ: ЦУЛ,
2014. 416 с.
79

36. Сомова О.Є. Вартісна оцінка рівня конкурентоспроможності підприємств
поштового зв’язку: автореф. дис... канд. екон. наук. Кривий Ріг, 2018. 19 с.
37. Стаття «Як провести аналіз ринку для свого бізнесу». URL:
https://bakertilly.ua/ (дата звернення: 11.05.2024 р.)
38. Укрпошта загальна інформація. База даних «Міністерство інфраструктури
України» URL: https://mtu.gov.ua/content/ukrposhtazagalna-informaciya.html
(дата звернення: 21.05.2024 р.)
39. Управління конкурентоспроможністю підприємства: навч. посіб. / С. М.
Клименко, Т. В. Омельяненко, Д. О. Барабась. Київ: КНЕУ, 2018. 520 с.
40. Фінансова звітність (МСФЗ) АТ «Укрпошта». URL:
https://www.ukrposhta.ua/doc/annualreports/ukrposhta_financial_statements_2
021.pdf (дата звернення: 18.05.2024 р.)
41. Чернишова О. Б. Оцінка конкурентоспроможності підприємств: автореф.
дис... канд. екон. наук. Одеса, 2019. 21 с.
42. Шкуратов О. І. Оцінка конкурентного потенціалу підприємств поштового
зв’язку. Збірник науково-технічних праць. Львів: РВВ НЛТУ України,
2013. 309-314 с.
43. Ястремський О. І. Основи теорії економічного ризику. Київ: 2021. 248 с.
44. Яців І. Б. Конкурентоспроможність підприємств: монографія / за ред. І. Б.
Яців. Львів: Український бестселер, 2013. 427 с.

80

Додаток А
Сувенірна продукція АТ «Укрпошта»

81

Додаток Б
Патріотичні марки від АТ «Укрпошта»

ChSTU repository

ChSTU repository preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets