Удосконалення маркетингових технологій просування продукції в Інтернет -середовищі (на матеріалах ТОВ «Діотрейд», м.Черкаси)

Чубенко, Анна Сергіївна

Будь ласка, використовуйте цей ідентифікатор, щоб цитувати або посилатися на цей матеріал: https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/5234

Назва:	Удосконалення маркетингових технологій просування продукції в Інтернет -середовищі (на матеріалах ТОВ «Діотрейд», м.Черкаси)
Автори:	Григор , Олег Олександрович Чубенко, Анна Сергіївна
Ключові слова:	інтернет-середовище;просування продукції;інтернет-маркетинг;цифрові комунікації
Дата публікації:	2022
Короткий огляд (реферат):	У кваліфікаційній роботі магістра висвітлено теоретичні аспекти просування продукції підприємства з використанням Інтернет-маркетингу, проведено аналіз діяльності та системи просування продукції ТОВ «Діотрейд» в мережі Інтернет, визначено шляхи покращення використання інструментів Інтернет маркетингу для ТОВ «Діотрейд», розроблено практичні рекомендації щодо оптимізації веб-сторінки підприємства.
URI (Уніфікований ідентифікатор ресурсу):	https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/5234
Розташовується у зібраннях:	075 Маркетинг (Маркетинг)

Файли цього матеріалу:

Файл	Опис	Розмір	Формат
КРМ_Чубенко_А..pdf Restricted Access		1.78 MB	Adobe PDF	Переглянути/Відкрити Запит копії

Показати повний опис матеріалу Перегляд статистики

Усі матеріали в архіві електронних ресурсів захищено авторським правом, усі права збережено.

Extracted text

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
Черкаський державний технологічний університет
Факультет економіки та управління
Кафедра економічної кібернетики та маркетингу

ОСВІТНЬО-ПРОФЕСІЙНА ПРОГРАМА «МАРКЕТИНГ»
СПЕЦІАЛЬНІСТЬ 075 «МАРКЕТИНГ»
КВАЛІФІКАЦІЙНА РОБОТА МАГІСТРА

на тему
Удосконалення маркетингових технологій просування
продукції в Інтернет -середовищі (на матеріалах ТОВ
«Діотрейд», м.Черкаси)

Здобувача Чубенко Анни Сергіївни ____________
(прізвище, ім’я, по батькові ) (підпис)

Науковий керівник: д.політ. наук., проф. Григор О.О. ___________
(науковий ступінь, учене звання, ПІБ) (підпис)

Робота допущена до захисту перед
екзаменаційною комісією з атестації здобувачів
вищої освіти (ЕК)

Завідувач кафедри: Д.е.н., проф. Коломицева О.В. ________________
(підпис)

Черкаси 2022
4

ЗМІСТ
ВСТУП 5
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ МАРКЕТИНГОВИХ ТЕХНОЛОГІЙ
ПРОСУВАННЯ ПРОДУКЦІЇ В МЕРЕЖІ ІНТЕРНЕТ ………………..…….. 8
1.1. Особливості сучасних технологій просування продукції в
мережі Інтернет………………………………………………………………… 8
1.2. Класифікація інструментів інтернет-маркетингу………………. 15
1.3. Методика просування різних типів продуктів за допомогою
Інтернет-маркетингу…………………………………………..……………... 21
РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ РОЗВИТКУ ТА ОЦІНКА МАРКЕТИНГОВОЇ 3
ДІЯЛЬНОСТІ ТОВ «ДІОТРЕЙД» …………………….…………………… 35
2.1. Організаційно-економічна характеристика ТОВ
«Діотрейд»…….…………………………………………………………..…….. 35
2.2. Оцінка маркетингової діяльності підприємства ………………… 41
2.3. Аналіз інструментів інтернет-маркетингу для просування
продукції ТОВ «ДІОТРЕЙД»………………………………………………… 47
РОЗДІЛ 3. ШЛЯХИ ВДОСКОНАЛЕННЯ МАРКЕТИНГОВИХ
ТЕХНОЛОГІЙ ПРОСУВАННЯ ПРОДУКЦІЇ ТОВ «ДІОТРЕЙД» В
ІНТЕРНЕТ-СЕРЕДОВИЩІ …..…………………………………………….… 56
3.1. Пропозиції щодо просування ТОВ «Діотрейд» в соціальних
мережах ………………………………………………………………………… 56
3.2.Розрахунок бюджету та обґрунтуванням запропонованих заходів 65
ВИСНОВКИ ……………………………………………………………………. 72
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ………………………………........... 75
ДОДАТКИ ……………………………………………………………………… 82

5

ВСТУП

Мережа Інтернет сьогодні виступає одним з найефективніших каналів
просування продукції підприємства кінцевим споживачам, які з плином часу
стають все більш активними і намагаються вести власну комунікацію з
виробниками товарів та провайдерами послуг. Період зародження
електронного бізнесу виявив два суттєвих моменти: по-перше, Інтернет довів
свою високу ефективність, як засобу взаємодії, і високий потенціал
побудованого на його основі, як глобального ринку електронної комерції; по-
друге, досвід компаній, які намагаються використовувати Інтернет, як
доповнення свого традиційного оff-line бізнесу, або побудували свій бізнес в
Інтернеті, підтвердив важливість і необхідність використання принципів
маркетингу у комерційній діяльності.
Оскільки всесвітня мережа є абсолютно новим комунікаційним
середовищем, на відміну від офлайн засобів, то, швидше за все, багато
методів та засобів традиційного маркетингу не знаходять застосування в
мережі. Якщо у звичайній моделі маркетингу використовується пасивна
модель, що чинить вплив на споживача, то просування послуг та товарів в
Інтернеті - це більш спеціалізований напрямок, де все може відбуватися
навпаки. Завдячуючи Інтернету з'являється можливість комунікувати між
постачальниками та споживачами, в зв'язку з чим споживачі самі виступають
у ролі постачальників своїх інтересів, запитів та інформації про себе.
Практичне вирішення даного питання повинно спиратися на всебічні
наукові дослідження та розробки.
У сучасній економічній системі склалася невизначена ситуація щодо
критеріїв оцінки ефективності маркетингових технологій в мережі Інтернет.
Актуальність даної тематики не підлягає сумніву, оскільки Інтернет-
маркетинг має значні переваги перед офлайн-маркетингом і надзвичайно
щвидко змінюється, вдосконалюється, розвивається, що потребує постійного
вивчення цього питання.
6

Вивченню питання удосконалення маркетингових технологій
просуванн продукції і мережі Інтернет присвятили свої праці такі вітчизняні
та зарубіжні вчені як: Старостіна А., Смолянюк О., Веселова С., Оксентюк Р.,
Горохова В., Калмикова А., Голубкова Є., Циганкова Т., Котлера Ф.,
Хартман А., Хенсон У., Еймор Д. та інші автори.
Метою кваліфікаційної роботи магістра є узагальнення теоретико-
методичних положень та розробка практичних рекомендацій, спрямованих на
вдосконалення системи просування продукції підприємства з використанням
Інтернет-маркетингу.
Для досягнення цієї мети в роботі були поставлені наступні завдання:
 висвітлити теоретичні аспекти просування продукції підприємства з
використанням Інтернет-маркетингу;
 провести аналіз діяльності та системи просування продукції ТОВ
«Діотрейд» в мережі Інтернет;
 визначити шляхи покращення використання інструментів Інтернет
маркетингу для ТОВ «Діотрейд»;
 розробити практичні рекомендації щодо оптимізації веб-сторінки
підприємства.
Об’єктом дослідження є процес просування продукції ТОВ «Діотрейд»
з використанням Інтернет-маркетингу.
Предметом дослідження є теоретичні та практичні аспекти просування
продукції ТОВ «Діотрейд» з використанням маркетингових інструментів в
мережі Інтернет.
Теоретичною основою кваліфікаційної роботи магістра є навчальні
посібники, публікації провідних зарубіжних та вітчизняних вчених-
економістів, періодичні наукові видання, Закони України та Постанови
уряду, Інформаційною базою дослідження є статистичні матеріали та звітна
документація Товариства з обмеженою відповідальністю «Діотрейд».
Структура роботи: кваліфікаційна робота магістра складається зі вступу,
трьох розділів, висновків, списку використаної літератури та додатків.
7

Результати наукової роботи було апробовано на Міжнародній науково-
практичній конференції «Актуальні проблеми фінансової системи України»
(м. Черкаси, 24 листопада, 2022 року).
8

РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ МАРКЕТИНГОВИХ
ТЕХНОЛОГІЙ ПРОСУВАННЯ ПРОДУКЦІЇ В МЕРЕЖІ ІНТЕРНЕТ

1.1. Особливості сучасних технологій просування продукції в мережі
Інтернет

В умовах ринкової економіки, коли розвиток ринкових відносин
призводить до значного посилення конкуренції підприємства повинні
самостійно обирати найбільш ефективні методи та способи господарювання.
Більшість із них щодня стикаються з проблемою виживання на ринку. Ця
ситуація змушує підприємства здійснювати пошук нових форм просування
свого товару (послуг), які будуть ефективнішими. Одним із таких методів
просування є інтернет-маркетинг, застосовуючи який для просування своєї
продукції, необхідно постійно шукати нові методи його використання,
аналізувати типи і види продуктів, що просуваються.
Інтернет-маркетинг – це сучасний етап розвитку маркетингу, який
передбачає використання як традиційних інструментів комплексу
маркетингу, реалізованих через Інтернет, так і інноваційних інструментів, що
застосовуються в інтерактивний формат. Використання інтернет-технологій в
інноваційному маркетингу дозволяє прискорити, здешевити та якісніше
здійснити всі маркетингові процеси.
Перший досвід використання глобальної комп'ютерної Мережі для
маркетингу припав на початок 1990-х років. Більшість корпоративних сайтів
того часу містили загальну інформацію про підприємство, включаючи
контактні дані – адреси офісів та філій, номери телефонів, адреси
електронної пошти. Завдяки Інтернету підприємства традиційного сектору
економіки отримали нові можливості, а саме: можливість пошуку
постачальників по всій країні та за її межами, вихід на нові ринки,
9

комунікація з усіма споживачами (за низькими цінами), більш об'ємну та
якісну базу для проведення бенчмаркінгу.
У вересні 1993 р. в Інтернеті було розміщено перше рекламне
посилання на сайт юридичної фірми у Кремнієвій долині. Через рік – 27
жовтня 1994 р. – американський оператор стільникового та телефонного
зв'язку AT&T розмістив перший графічний банер.
Перехід від простого викладання інформації на сайті до реалізації
товарів та послуг відбувся після появи у 1994 р. криптографічного протоколу
Secure Sockets Layer (SSL), який давав змогу шифрувати передані клієнтом
дані про кредитні картки, що уможливлювало високу безпеку транзакцій в
Інтернеті. Серед перших компаній, які успішно задіяли цей протокол,
виявилася мережа ресторанів швидкого харчування Hut, яка дозволила
замовляти піцу через Інтернет та онлайн-банк First Virtual.
Наприкінці 1990 – на початку 2000-х років з'явилася велика кількість
соціальних мереж. Головним наслідком цього для інтернет-маркетингу стала
можливість показувати рекламу на основі високоточних налаштувань за
поведінковими та соціально-демографічними характеристиками, що суттєво
підвищило показник ефективності інтернет-реклами.
У 2007 р. відбулася революція посткомп'ютерних пристроїв, коли Apple
та «Google» представили мобільні операційні системи. З цього моменту
споживачі використовують Інтернет у будь-якому зручному місці.
Оскільки глобальна мережа як середовище комунікації постійно
розвивається та ускладнюється, а разом з цим зростають і можливості
просування компанії у віртуальному просторі, то виникла необхідність у
новому напрямку у структурі загального маркетингу, яке займалося б описом
особливостей досягнення маркетингових цілей (зокрема, просуванням
бренду в Інтернеті).
Одне із найбільш влучних визначень digital-маркетингу дав
британський Інститут прямого та цифрового маркетингу (Institute of Direct
and Digital Marketing – IDM): digital-маркетинг – це «інтегроване
10

використання інформаційних каналів у віртуальному просторі для підтримки
маркетингової діяльності компанії, спрямованої на отримання прибутку та
утримання клієнтів за допомогою визнання стратегічного значення цифрових
технологій та розробки комплексного підходу до покращення надання
онлайн-послуг з метою найкращого задоволення потреб клієнтів та
підвищення їх поінформованості про компанію, бренд, товари та послуги»
[59].
Традиційний маркетинг здійснює аналіз конкурентів, аналіз попиту,
аналіз можливостей та формує завдання для виробництва. Він також
проводить тестування продуктів на потенційних споживачах та здійснює їх
просування. Інтернет-маркетинг, у свою чергу, «значною мірою допомагає
просувати товари у Мережі, аналізувати попит та пропозиції конкурентів, а
також у деяких випадках тестувати продукт; але він зовсім не пов'язаний з
плануванням виробництва» [32, c 70].
Щоб вивчити співвідношення інтернет-маркетингу та традиційного
маркетингу більш детально нижче розглянемо нові можливості інтернет-
маркетингу з позицій комплексу маркетингу «4Р» (табл. 1.1).
Таким чином, в digital-маркетингу використовуються ті ж складові
комплексу маркетингу, що і в традиційному – 4-Р (ціна – рricе, продукт –
рrоduct, просування – рrоmоtiоn і канал розподілу – рlаcеmеnt), але кожен з
цих елементів має ряд певних особливостей, аналіз яких визначає головні
маркетингові інструменти в розрізі сфери мережі Інтернет.
Як головну мету сучасного інтернет-маркетингу можна визначити
залучення якомога більшої кількості потенційних покупців (споживачів
послуг) на свій інтернет-ресурс. Даний інтернет ресурс служить своєрідною
рекламною майданчиком, який стимулює просування товарів на ринку.
Інтернет-маркетинг містить три основні переважні відмінності від
традиційних інструментів:
- він є інтегрованим, тобто можна безпосередньо здійснювати контакт з
потенційними клієнтами;
11

- таргетування - механізм, який дає можливість зі всієї величезної
аудиторії виділити цільову;
- веб-аналітика – здатність проводити аналіз та визначати, які дії
залучили більшу кількість клієнтів.
Таблиця 1.1.
Співвідношення традиційного маркетингу та інтернет-маркетингу з
позицій комплексу маркетингу «4Р»
№ Елемент Характеристика Функції Засоби мережі
з/п маркетингу інтернет
Пр1одукт Це продукція, що Формування Участь в глобальних
1 реалізується за маркетингового системах дистрибуції,
допомогою Інтернет- оточення товарів; інформаційно-
технологій. Товари, організація пошукових системах;
що просуваються за сервісного глобальних системах
допомогою мережі обслуговування; резервування.
Інтернет можуть розробка нових
конкурувати не лише товарів.
з аналогами в
електронній комерції,
але і в реальному
секторі
Ці2на В мережі Інтернет Економія на Побудова гнучкого
2 розвиваються витратах сприяє ціноутворення
особливі методи і встановленню Інтернет-аукціони, он-
форми конкурентної ціни лайн ринки, глобальні
ціноутворення. на товар системи дистрибуції
Ро3зподіл Контроль за Збут товарів через Сайт; інтернет-
3 переміщенням і Інтернет; оплата аукціони; інтернет-
доставкою товару товарів через магазини, інтернет-
Інтернет біржі; глобальні
системи дистрибуції
Ко4мунікації Доведення до Формування Банерна реклама,
4 споживачів системи Інтернет- медіа реклама
інформації про комунікацій; контекстна реклама;
продукцію стимулювання e-mail-реклама:
збуту; проведення розсилка листів,
рекламних новин; оптимізація
кампаній; веб-сайту в
формування бренду; пошукових системах.
організація звя’зків
з громадськістю;

Інтернет дозволяє суттєво змінити тимчасові та просторові масштаби
ведення бізнесу. В останні роки саме він є тим глобальним засобом
12

комунікації, що не має жодних тимчасових та просторових обмежень. При
цьому вартість зовсім не від того залежить, де знаходиться керівник або
автор проекту.
Внаслідок того, що комунікативні властивості мережі Інтернет досить
високі, з'являється можливість скорочення часу на пошуки покупців,
партнерів, постачальників і т.д.
Ще однією перевагою Інтернет-маркетингу є можливість роботи в
цілодобовому режимі. Висока гнучкість системи дозволяє постійно вносити
корективи в проект інтернет-маркетингу без високих витрат - тимчасових та
фінансових.
При цьому вартість проекту інтернет-маркетингу буде значно нижчою
за всіх альтернативні інструменти.
Таким чином, підвищення показників продажів в інтернет-маркетингу
будується на підвищення ефективності сайту, залученні відвідувачів та на
взаєминах з клієнтами. Але недостатньо просто залучити відвідувачів,
потрібно зробити їх лояльними клієнтами. Всі ці моменти має враховувати
підприємство, що використовує у своїй практиці інтернет-маркетинг.
Обґрунтуємо основні переваги та недоліки (чи точніше буде
зазначити «обмеження») інтернет -маркетингу.
На нашу думку, до переваг, відносяться: інформація, глобалізація,
зручність для споживачів, швидка адаптація до ринкових умов, зниження
рівня впливу на споживача, побудова партнерських відносин, зниження
витрат компанії, просування товарів і послуг, бренду компанії.
Проаналізуємо їх детальніше:
1. Інформація. Інтернет, для проведення маркетингових досліджень,
пропонує такі можливості, які не може забезпечити жодне інше джерело
інформації. Юридичні та приватні особи швидко і легко отримують
великий об'єм інформації про підприємство, про їх продукцію, партнерів,
конкурентів і т.д., що дозволяє зробити вірний вибір. Доступ до інформації
отримується практично миттєво і безмежно. Великі можливості щодо
13

визначення охоплення території. Маркетологи мають змогу проводи
постійні пасивні маркетингові дослідження, детально вивчати цільовий
сегмент ринку, вивчати навігацію на web-сайті, цілеспрямовано проводити
активні опитування, аналізувати попит на певну інформацію зі сторінок і т.д.
[14].
2. Глобалізація. Інтернет- маркетинг доступний як малим, так і
середнім фірмам незалежно від їх географічного місцезнаходження та віку.
Можливість доступу до інформації та її пошуку, а також надання власних
товарів і послуг є у підприємства практично із будь-якої точки Світу [13].
3. Зручність для споживачів. За допомогою Інтернету споживачі
мають швидкий доступ до інформації, можуть отримувати товари та
послуги не виходячи з дому в будь -який час доби.
4. Швидка адаптація до ринкових умов. Постачальники мають
можливість оперативно доповнювати пропозиції товарів, регулювати
характеристики продукції та ціни. Інтернет дозволяє слідкувати за
тенденціями розвитку переваг споживачів та сам може їх формувати [25].
5. Зниження рівня впливу на споживача. При виборі товару в Інтернеті
споживач не піддається впливу емоційних і раціональних чинників,
переконання родичів, близьких друзів, так і продавців [17]. Зберігається
конфіденційність покупки та отримання інформації.
6. Побудова партнерських відносин підприємства зі споживачем.
Підприємства можуть мати більш тісний контакт зі споживачем за
допомогою створення телеконференцій та форумів, ведення
консультування у режимі реального часу, миттєвого реагування на вимоги
партнерів та запити споживачів, що постійно змінюються.
7. Зниження витрат компанії. Інтернет-маркетинг дозволяє знихзити
витрати на страхування і збереження товарів, створення і підтримку
каталогів, витрати на відрядження. внутрішній документообіг та ін. [33].
8. Просування товарів і послуг, бренду компаній. Реклама і PR-
кампанії практично не мають як меж у часі так і територіальних меж.
14

Вагомого значення набувають обмін посиланнями та партнерські програми,
формування лінкообміну [22].
Але, не зважаючи на суттєві переваги, Інтернет має і деякі
обмеження. До значущих для маркетолога обмежень можна віднести
наступні: суттєві вкладення; збільшення конкуренції; продукція, яку
споживачі не бажають придбати за допомогою Мережі, проблеми виконання
замовлень, небезпечність. Розглянемо їх детальніше:
1. Перше входження в інтернет-бізнес потребує значних вкладень.
Крім того, воно, особливо в вітчизняних умовах, супроводжується
значними різноманітними ризиками з тривалим періодом повернення
інвестованого капіталу та високим рівнем невизначеності. Усі приклади
успішного ведення віртуального бізнесу, що відомі на даний час,
відносяться, як правило, до великих гібридних комерційних підприємств,
(тобто, які працюють як в реальній, так і у віртуальній економіці) із
ґрунтовним фінансуванням web-проектів [23].
2. Збільшення конкуренції. Відсутність кордонів сприяє збільшенню
на світовому віртуальному ринку як кількості споживачів, так і конкурентів.
Тут, як і в «офлайновому» бізнесі, необхідно витримати конкуренцію
щодо асортименту товарів та запропонованих цін. Більше того,
доступність web-сайту компанії до широкого контингенту, завдяки
можливості максимально отримати ділову інформацію, робить її вразливою
для конкурентів [29].
3. Продукція, яку споживачі не хочуть придбати за допомогою
Інтернету. Як відомо, існує категорія таких товарів, для яких важлива саме
фізична присутність при їх виборі. До них відносяться, наприклад, дорогі
меблі, взуття, ювелірні вироби, не стандартизовані продукти харчування та
ін.
4. Проблеми виконання замовлень. Для багатьох підприємств у
напружені періоди закупівель існують такі проблеми як: переплутані
15

товари та адреси, затримка доставки продукції, вихід з ладу web -сайтів від
перевантаження при різкому збільшенні відвідувачів [25].
5. Небезпека продовжує залишатися суттєвою проблемою як для
корпоративних користувачів так і для індивідуальних. За статистикою,
95% американських користувачів не бажають розкривати номери своїх
кредитних карт в Інтернет, оскільки небезпека крадіжок грошей з рахунку
залишається досить високою [15].

1.2. Класифікація інструментів інтернет-маркетингу

Прорив цифрової техніки та інтернет-комунікацій дозволяє відкривати
підприємствам великі ринкові перспективи та можливості. Сьогодні
глобалізація є одним із основних елементів сучасної економічної системи, а
технології (у тому числі інформаційні та комунікаційні) допомагають
підприємцям долати час та відстань, що є рушійною силою процесу
глобалізації.. В сучасному Інтернет-маркетинг є одним з основних елементів
електронної комерції.
В умовах розвитку інформаційних та комунікативних технологій
традиційна реклама поступово витісняється новими способами на
споживачів. Друкована, телевізійна, зовнішня реклама все ще залишається
досить затребуваною, але все більше підприємств звертають свою увагу до
можливості інтернет-технологій. Зробити це можна як з допомогою
віртуальних аналогів традиційної реклами, наприклад, банерів та оголошень,
а також через просування в мережі сайту компанії, в тому числі і за
допомогою пошукових систем. Постійний розвиток рекламного бізнесу і
тенденція активного переходу реклами з офлайн-джерел у простори
глобальної мережі неминуче призводять до появи нових інструментів
інтернет-маркетингу.
Всі інструменти, без винятку, мають спільну мету - отримання
бажаного ефекту від споживачів. Онлайн-реклама створює певний попит і
16

демонструє користувачеві вже готові мотиви, чому він має купити
конкретний товар чи замовити конкретну послугу.
Кожен вид з комплексу інструментів інтернет-маркетингу досить
ефективний, а оптимальне їх поєднання дозволяє одержати максимально
очікуваний ефект: високий попит і активні продажі. Головне – організувати
правильну взаємодію цих інструментів.
Розглянемо інструменти інтернет-маркетингу, що застосовуються
найчастіше. До них відносяться: контекстна реклама, SEO, каталоги та
рубрикатори сайтів, медійна реклама в інтернет (банери), агресивні
інструменти інтернет-маркетингу, SMO, SMM, інтернет-виставки, промоігри
(Гейміфікація), вірусний маркетинг, вірусна реклама та ін. Варто зазначити,
що представлені значним списком інструменти інтернет-маркетингу постійно
поповнюються і модифікуються.
1. Веб сайт є найпопулярнішим інструментом інтернет-маркетингу,
який дає необмежені можливості реклами своєму власнику. Експерти
справедливо вважають, що бізнес, який існує лише офлайн, приречений на
збитки.
Щоб стати серйозним конкурентом у своїй сфері та завоювати власну
нішу, слід з усією відповідальністю підійти до створення, наповнення та
використання сайту.
Недоліком даного інструменту лише великі витрати на створення сайту
і на його підтримку. А переваги - необмежені. За допомогою сайту можна
повідомити користувачів про компанію та товари, сформувати позитивний
імідж бренду, вести комунікації з клієнтами та партнерами, відстежувати
популярні та непопулярні товари, швидко реагувати на запити користувачів.
Звичайно, всі ці плюси будуть доступні лише в одному випадку – якщо сайт
підприємства відповідає певним вимогам. Серед обов'язкових атрибутів –
зручна навігація, сторінки товарів з унікальними описами та якісними фото,
наявність телефону та форми заявки на видному місці, зрозумілий інтерфейс.
17

Також не слід забувати, що більшість сайтів сьогодні розробляється з
урахуванням можливостей сучасних мобільних пристроїв. І, природно, у
пріоритеті у зайнятих людей будуть ті сайти, якими зручно користуватися
(переглядати каталоги, читати блог, робити замовлення) за допомогою
планшета/смартфону (мають мобільну версію або адаптивний дизайн). А це,
у свою чергу, допомагає розширювати горизонти отримання нових клієнтів.
2. Контент-маркетинг. Даний інструмент дає можливість збільшити
популярність сайту, збільшити охоплення цільової аудиторії при
використанні актуального та корисного контенту: навчальних матеріалів,
статей, коментарів експертів. Робота з цим інструментом вимагає серйозних
тимчасових витрат і не одразу приносить свої плоди, зате з часом окупається
з надлишком. Нові матеріали необхідно додавати на сайт регулярно, хоча б
раз на тиждень. Маркетологам, відповідно, буде потрібний контент-план,
мінімум на кілька місяців. Він дозволить розподілити сили та час на
створення статей та врятує від ситуації, коли необхідно писати статті, але
немає чіткого окреслення про що писати.
3. Пошуковий (SEO) маркетинг. Для того, щоб знайти конкретний
продукт, мало який користувач одразу заходить до інтернет-магазину – все
починається з пошуку товару в пошукових системах. Тому SEO, або
пошукова оптимізація, була і залишається першорядним інструментом
інтернет-маркетингу для будь-якого виду діяльності – за її допомогою сайт
може займати лідируючі позиції у пошуковій видачі. А якщо сайт займає
хороші позиції в пошуку, то і шанси перетворити звичайних користувачів на
клієнтів досить високі.
Однак зазначений інструмент має свої недоліки – сайт необхідно
оптимізувати під вимоги пошукових систем, причому швидких результатів у
цьому випадку чекати не варто. Крім того, вимоги пошукових систем часто
змінюються, тому працювати над оптимізацією доведеться постійно.
4. Інтернет реклама. Мережева реклама характеризується
можливістю охоплення конкретних цільових користувачів та є керованим
18

інструментом. Існує багато різновидів інтернет-реклами, але
найпопулярнішими є:
- контекстна, що дозволяє залучити більш зацікавлену у реченні
частину аудиторії;
- медійна реклама.
Плюси контекстної реклами – простота запуску та швидкий результат.
Крім того, при запуску підприємство само вирішуєте скільки грошей
витратити на кампанію, і що найголовніше, може контролювати будь-який
етап воронки продажів. Даний вид реклами досить дорогий і при
некоректному налаштуванні рекламної компанії є ризик марного витрачання
коштів на рекламу, так званого «зливання» бюджету. Пошукова реклама – це
вид контекстної реклами, у якому користувачеві показується рекламне
оголошення у видачі пошукових систем.
Завдання медійної реклами:
1. підтримувати імідж;
2. привертати увагу;
3. нарощувати продаж.
До цієї реклами відносяться банери, відео та аудіоролики.
Банерна реклама за правильного підходу може дати хороший
результат. Головне – не помилитись із вибором майданчика, що є досить
складним завданням. Натомість вдало обраний майданчик дає високий
відсоток «влучення» у свою цільову аудиторію.
Можна використовувати також тизерну рекламу, принцип побудови
якої трохи відрізняється від банерної – користувачеві показується лише
частина інформації про товар, яка має його зацікавити. Даний вид реклами
добре підходить для сезонних товарів, продукції повсякденного попиту.
5. Індивідуальне розсилання (E-mail маркетинг). Інструмент є
поширенням електронною поштою листів, що містять важливу інформацію
для компанії - проведення акцій і розпродажів, відкриття нового магазину і
т.д. Багато хто недооцінює цей інструмент але в нього є багато переваг. Якщо
19

правильно його використовувати, він може стабільно приносити компанії
нових клієнтів. Але для цього важливо дотриматися кількох моментів: мати в
базі не лише старих, але й потенційних клієнтів, робити розсилку з певною
регулярністю (наприклад, раз на тиждень або на місяць (як продуктивніше
підприємство само визначає)) і обов'язково відстежувати ефективність і,
відповідно, робити висновки).
6. Маркетинг в соціальних мережах. Інструменти інтернет-маркетингу,
що реалізуються в соцмережах (у чатах, на форумах) дозволяють залучити
клієнтів через спілкування і домогтися їх лояльності до продукту, що
просувається. Найефективніше, компанії мати групи/акаунти в кількох
популярних соціальних мережах та постійно розвивати їх (мінімум щодня
робити пости, відповідати на коментарі, повідомлення користувачів,
проводити рекламні активності). Це досить затратно за часом, проте добре
окупається – деякі компанії, маючи лише обліковий запис у Instagram (і
навіть не маючи сайту), приваблюють досить великий потік клієнтів. Крім
розвитку власної групи, залучення нових клієнтів можна використовувати
таргетовану рекламу у соціальних мережах. Окрім соцмереж, для просування
використовуються онлайн-семінари, коучинги та конференції. Це дозволяє в
одному місці зібрати велику кількість потенційних споживачів, кожен із яких
представляє для компанії комерційний інтерес.
7. Вірусний маркетинг є ще одним ефективним та швидким
інструментом інтернет-маркетингу. Його суть полягає у створенні
оголошення розважального характеру - відео, картинки-демотиватора,
добірки провокаційних факторів тощо. Користувачі розповсюджують такі
оголошення з неймовірною швидкістю, оскільки сприймають їх як розвагу, а
не рекламу.
8. Формування громадських думок (робота з репутацією у мережі).
Позитивний імідж бренду зміцнюється шляхом опублікування текстової
реклами на інтернет-ресурсах. Для цього існує кілька методів: розміщення
прес-релізів, замовлення профільного інформаційного матеріалу, робота на
20

форумах, у блогах та соцмережах з розміщенням у них прихованої реклами.
Такий спосіб не завжди дає пряму конвертацію відвідувачів сайту в клієнтів,
проте дозволяє генерувати попит і охопити велику аудиторію.
9. Онлайн ігри. Розвиток індустрії онлайн-ігор надає можливості
публікувати оголошення, які виглядають як вбудована реклама, або
розміщувати елементи торгової марки. Це хороший спосіб привернути увагу
користувачів та перспективний інструмент інтернет-маркетингу.
10. Відеомаркетинг. Інструмент, популярність якого постійно зростає.
Результати цього виду реклами вже довели свою рентабельність. За
допомогою відео компанія може цікаво розповісти про свій товар, не
використовуючи довгі описи. Прості програми дозволяють створювати
відеофайли на різну тематику будь-якому користувачеві, що суттєво
здешевлює вартість відеомаркетингу. Свій ролик компанія може розмістити
на будь-якому відеосервісі, опублікувати його в мережі, надіслати
електронним листом.
11. Партизанський маркетинг. Молодий напрямок онлайн-маркетингу,
що дозволяє ефективно просувати бренд з мінімальними фінансовими
витратами або без них. Цей інструмент інтернет-маркетингу особливо
привабливий для молодого бізнесу та компаній, що переживають фінансову
кризу. Найчастіше використовуються такі способи:
- співпраця з компанією, яка має напрацьовану базу цільової
аудиторії, що її цікавить, але пропонує інші послуги/товар, тобто. не є
конкурентом;
- реклама, орієнтована на клієнта в момент виникнення потреби в
товарі/послуги, коли клієнт ще не отримав інших пропозицій і не може їх
порівняти;
- проведення епатажної акції, яка приверне увагу засобів масової
інформації;
21

- природне використання товару в житті звичайних людей з
допомогою підставних осіб, які грають роль щасливих покупців.
При використанні даного виду реклами замовник оформляє договірні
відносини з іншими сайтами, які отримують оплату за кожного відвідувача,
перенаправленого на його сайт. Корисна дія користувача досягається
публікацією рекламних банерів, постів на сайті партнерства.
Чітко визначити, який інструмент буде найефективнішим, складно. Це
залежить від цілей компанії, бюджету, особливостей товару, тривалості
кампанії, цільової аудиторії та інших факторів. Варто регулярно оцінювати
ефективність вкладених у маркетингове просування коштів і при виявленні,
що той чи інший інструмент не дає належного результату, потрібно або
відмовлятися від нього або переглядати свої підходи в роботі з ним.
Найкращий ефект приносить комплексне використання інструментів
онлайн-маркетингу. Навіть якщо один метод не спрацює, інший обов'язково
дасть бажаний результат. Ну а при вдалому співвідношенні використання
зазначених інструментів кожен із них дасть свої результати, підвищивши
пізнаваність бренду, залучивши потік клієнтів та підвищивши продажі.

1.3. Методика просування різних типів продуктів за допомогою
Інтернет-маркетингу

Вивчення, аналіз та дослідження сфери інтернет-маркетингу дозволяють
виділити такі групи основних об'єктів просування:
- продукція (окремий тип товарів, виробів, послуг);
- компанія або підприємство (мається на увазі просування компанії в
мережі інтернет за назвою для покращення її іміджу та знайомства з ним
споживачів);
– тематичний інформаційний ресурс (просування сайту підприємства);
22

- Інтернет-магазин (просування розширеного варіанта сайту
підприємства, який функціонує в умовах електронної комерції, що містить
набір додаткових функцій для здійснення процесу купівлі-продажу за
допомогою інтернет-мережі);
- Інтернет-проект певного напрямку, основною метою якого є отримання
великих обсягів трафіку на сайт проекту.
Усі перелічені вище об'єкти мають свої особливості як у змістовній, так і
в бюджетній частині, що призводить до різниць у виборі стратегії
просування, доборі методів інтернет маркетингу і, відповідно, відносної
ефективності їх підприємствами малого та середнього бізнесу. Розглянемо
кожен із них окремо.
Просуваючи в мережі інтернет окрему одиницю продукції, необхідно
враховувати специфіку підприємств. Асортимент продукції підприємства
може бути достатньо широкий, тому споживач, який придбав один її вид,
може бути споживачем іншого продукту з широкого асортименту компанії.
Тому, просуваючи конкретний одиничний виріб, необхідно проаналізувати,
які аудиторії є потенційними споживачами даного товару. Набір застосовних
методів інтернет-маркетингу для окремого продукту досить обмежений.
Фактично тут йдеться про рекламу як таку (у разі недовгострокового
просування). Слід використовувати банерну рекламу на великих інтернет-
порталах з величезною кількістю щоденних відвідувачів (ukr.net тощо) або ж
на тематичних сайтах з нижчою вартістю реклами, але й значно меншим
потоком користувачів, тобто потенційних покупців товару.
Визначивши цільову аудиторію покупців конкретного виду товару, що
просувається, необхідно використовувати пряму поштову розсилку листів
для споживачів з комерційними пропозиціями. Як показує практика, прямий
маркетинг дає досить гарні результати. Можливості мережі інтернет
дозволяють зробити досить швидку поштову розсилку і також швидко
23

отримати відповідь на пропозиції. Фактично використовується рush-модель
(модель поштовху) просування продукції в Інтернеті.
У разі створення інтернет-сайту, присвяченого просуванню продукту,
до перерахованих вище методів додаються також пошукова оптимізація з
просуванням та контекстна реклама. Крім того, необхідно здійснювати
контроль за ходом рекламної кампанії, оцінювати її ефективність та вносити
відповідні корективи. Оцінку ефективності можна умовно розділити на дві
частини:
- оцінку економічної ефективності та оцінку маркетингової
ефективності. Оцінка маркетингової ефективності буде включати в себе:
- Оцінку ефективності джерел залучення відвідувачів;
- Оцінку перетворення відвідувачів у покупців;
- Оцінку відвідуваності сторінок сайту;
– оцінку ефективності банерної реклами та кожного банера окремо.
На рис. 1.1. представлена розширена схема стратегії інтернет-
просування окремого продукту для підприємств малого та середнього
бізнесу.
У разі інтернет-просування самого підприємства під його назвою
мається на увазі довгостроковий проект. Тим не менш, даний напрямок не
вимагає суттєвих фінансових витрат як на стадії підготовки та введення
проекту в дію, так і на стадії його підтримки. Бюджет, у цьому випадку,
насамперед визначається цілями підприємства та конкуренцією в даному
сегменті ринку. Як правило, невеликі підприємства обирають мінімальне
інтернет представлення (так званий сайт-візитка) з найменшими фінансовими
витратами, які включають реєстрацію домену, оплату хостингу, створення
сайту, його базовий пошуковий рух і підтримку. Зазначимо, що дана модель є
найменш витратною.

24

В изначення цілей і задач
Визначення характеристик проекту:
довгостроковий/короткостроковий
Визначення бюджету

Вибір доменного ім’я та
При необхідності
створення сайту

Підготовка матеріалів за Робота над текстовими і
фотоматеріалами, створення банерів,
товаром
відеороликів та інтерактивних
додатків
Пошук цільових аудиторій, які є
Пошук споживачів
потенційними споживачами
продукції

Вибір методів

просування 1. Розміщення банерів на великих
порталах або тематичних ресурсах;

2. Контекстна реклама, SEO-
просування (при наявності сайту)
Реалізація маркетингової 3. Директ-маркетинг за допомогою
програми директ медіа

Оцінка ефективності
Оцінка маркетингової ефективності
проведеної кампанії

Рис. 1.1. Стратегія інтернет-просування товарів

Вибір доменного імені не несе особливого смислового навантаження і не
має жодних особливостей у випадку, що розглядається об'єкт просування.
Найчастіше домен обирається відповідно да назви підприємства. Для
мінімізації витрат працівники та керівництво можуть підготувати необхідні
для сайту матеріали власними силами [2, с.95]. Тут особливу увагу необхідно
приділяти складанню текстів та підбору цікавої додаткової інформації про
компанію, специфіку його роботи, переваги перед конкурентами для
25

стимулювання мінімальної активності користувачів та збільшення потоку
відвідувачів з пошукових систем. Це можуть бути як прості інформаційні
статті, новини щодо діяльності підприємства, так і словник
використовуваних технічних термінів та ін. Також необхідно звернути увагу
на вибір фотоматеріалу. Вдало підготовлений зміст сайту гарантує певний
рівень його успішності за мінімальних витрат на просування [16, с. 68].
При створенні сайту формується імідж компанії, перше знайомство з
ним, а отже, і перше враження, в яке повинні бути закладені можливості
зручного користування сайтом, читабельності, привабливий дизайн. При
виборі методів просування обов'язковим є мінімальне пошукове просування з
використанням реєстрації сайту в пошукових системах, у каталогах, на
«Жовтих сторінках», на тематичних серверах.
Обов'язково слід врахувати підтримку сайту та постійне його оновлення,
про які йшлося вище. При розширеному бюджеті можливо скористатися
також контекстною рекламою. Для невеликих підприємств також буде
досить ефективним участь у банерних мережах.
Необхідно періодично проводити аналіз ефективності маркетингової
діяльності Статистика відвідуваності, відгуки щодо мереж та результати
опитувань дозволяють внести важливі корективи в наявний план просування,
що сприяє отриманню сайтом міцних позицій у вибраному сегменті ринку.
На рис. 1.2 представлена розширена схема стратегії інтернет-просування
підприємства. Її відмінністю від попередньої є те, що при такому просуванні
створення сайту є обов'язковим, збільшується обсяг роботи зі створення
самої веб-сторінки та правильного підбору матеріалів для неї, а також вибору
методів просування, які, звичайно, відрізнятимуться від просування товару як
об'єкта просування, для досягнення кращого ефекту. До оцінки ефективності
також додається та аналіз відвідуваності веб-ресурсу підприємства

26

Визначення бюджету

Ви бір доменного ім’я та
створення сайту
Копірайтинг (робота над текстами і
заголовками) підбір цікавої додаткової
Підготовка матеріалів за
інформації про специфіку діяльності
товаром
підприємства

Створення сайту Простота і лаконічність дизайну;
забезпечення легкості управління
новинами, опитувальниками.

Вибір методів
просування 1. SEO-просування (реєстрація в
пошукових системах, каталогах);
2. Банерна реклама
Реалізація 3. Підтримка сайту і сучасне
маркетингової оновлення
програми

Оцінка 1. Аналіз статистика відвідуваності
ефективності сайту компанії
проведеної 2. Аналіз відгуків і опитувальників
кампанії

Рис. 1.2. Стратегія просування компанії для формування впізнаваності
та іміджу в мережі Інтернет

Під тематичним ресурсом розуміється сайт абсолютно чіткої
спрямованості чи тематики, відповідної діяльності підприємства, що відбиває
весь асортимент його продукції з графічним зображенням товарів, докладним
описом їх характеристик та розміщенням прайс-листів. Тому відмітною
ознакою просування тематичного інформаційного ресурсу є висока
конкуренція у досліджуваному сегменті ринку, яка може бути як негативною,
так і позитивною рисою вибраного напряму [22].
27

При обрахунку бюджету даної стратегії варто розуміти, що основною
метою створення сайту є просування продукції компанії з метою отримання
додаткового прибутку, а отже, потрібно вкласти певні кошти у його
просування. При намаганнях звести до нуля початкові витрати досягти
успіху в даному напрямку при існуючій конкуренції практично неможливо. І
навпаки, «розумно» вкладені кошти в інтернет просування можуть
повернутися зі значним прибутком [12].
Збір матеріалів для сайту не обмежується підбором якісних фотографій
та написанням статей. Необхідно проаналізувати сайти найближчих
конкуруючих підприємств, знайти їх слабкі та сильні сторони, скористатися
їх позитивним досвідом. Необхідно визначити чи знайти щось унікальне у
своєму сайті, що буде вигідно відрізняти його від інших.
Унікальність може полягати в наборі авторських статей з обраної теми,
спеціальних сервісах, максимально зручному інтерфейсі, які не надає ніхто
інший і т.д.
Створюючи сайт, необхідно продумати структуру, дизайн, навігацію (у
тому числі альтернативну навігацію), форму пошуку інформації на веб-сайті.
У цьому також може допомогти множинний аналіз веб-сайтів.
Для стимулювання активності користувачів варто створити на сайті
форум. Щоб отримати перших відвідувачів форуму необхідно за допомогою
електронної пошти розіслати листи клієнтам підприємства з пропозицією
приєднатися до обговорення певної тематики форуму. Його підтримка не
потребує великих витрат, зате згодом форум дасть постійних відвідувачів, які
окрім генерації контенту для сайту ще й наводитимуть на нього інших
відвідувачів [11, с. 155].
Після створення сайту починається його активне просування, що
полягає в наступному:
– пошукове просування (реєстрація у пошукових системах та
каталогах, купівля посилань для підняття пошукової ваги сайту,
партнерський обмін посиланнями);
28

– використання контекстної реклами;
- обмін трафіком із тематичними інтернет-ресурсами;
- постійна підтримка сайту;
- використання банерної реклами;
– оновлення змісту та додавання нових сервісів.
Формуючи програми просування варто скористатися досвідом
найбільш успішних конкурентів. Необхідно постійно оцінювати ефективність
застосовуваних методів інтернет-маркетингу, аналізувати відвідуваність
ресурсу і активність користувачів, давати оцінку економічної ефективності
процесу загалом.
Особливістю просування такого інформаційного типу продукту, як
інтернет-магазин підприємства, є заздалегідь чітко визначена мета будь-
якого подібного проекту: одержання прибутку від продажу продукції через
інтернет. У такому випадку варто подбати про престиж та імідж не лише
самого підприємства у тому ринковому сегменті в якому воно працює, а про
веб-сайт як окрему складову, яка функціонує в умовах електронної торгівлі у
віртуальному середовищі.
До залучених відвідувачів сайту потрібно підійти з максимальною
віддачею для подальшої постійної співпраці з ними, зробити відвідувачів
постійними клієнтами. Адже за статистикою, саме постійні клієнти є
основним джерелом доходів інтернет-магазинів забезпечують близько 80 %
прибутку. Постійність клієнтів також пов'язана з іміджем самого інтернет-
магазину, оскільки сьогодні існує досить багато шахрайських веб-сайтів, які,
одержуючи кошти, не надсилають покупцю жодної продукції. Тому, якщо
користувач спробував здійснити покупку у певному інтернет-магазині і
переконався у його чесності, він, звісно, повернеться туди ще раз.
Необхідно також максимально продумати структурну та змістовну
частини, зручність навігації та простоту здійснення процесу замовлення. При
мінімальних діях відвідувач повинен отримувати максимальний результат.
На більшості сайтів середніх та малих підприємств зовсім не налаштовано
29

функція інтернет-магазину або хоча б електронного столу замовлень.
Власники інтернет-магазинів досить часто нехтують цим, не розуміючи, що
це є варіантом для розвитку збутових можливостей підприємства [19].
При наташтуванні сайту дуже важливо максимально вдало
оптимізувати сторінки під пошукові запити, оскільки дуже важко зробити
контент інтернет-магазину, що є унікальним. При цьому необхідний аналіз
популярності користувальницьких запитів і конкуренції за ключовими
словами. Щоб уникнути втрат потенційних клієнтів інтернет-магазину,
потрібно організувати широкий набір варіантів оплати за замовлення.
Користувачеві простіше знайти на інший веб-ресурс, де приймуть звичні для
нього електронні гроші, чим розбиратися та реєструватися в новій системі,
щоб купити той чи інший товар.
На сьогоднішній день існує безліч методів оплати:
 LiqPay;
 WebMoney;
 Інтеркаса;
 WayForPay;
 PayMaster та ін.
При організації інтернет-магазину слід підлаштуватися під споживачів і
підключити систему білінгу з підтримкою максимально можливої кількості
методів оплати.
Перед складанням подальшої програми просування магазину варто
провести комплексний аналіз розкрутки інших інтернет-магазинів,
необов'язково тематичного напряму, проаналізувати їхню діяльність,
перейняти досвід, проаналізувати існуючі інтернет-магазини свого напрямку
для запобігання повторень. Тим не менш, певний набір методів напевно
збережеться:
- SЕO-просування (реєстрація в каталогах і пошукових системах, купівля
посилань);
- контекстна реклама;
30

- банерний обмін;
- підтримка та регулярне оновлення сайту;
- підтримка актуальної інформації про наявність товару на складі та її
вартості;
- проведення промо-акцій.
- спостереження за новинками у своєму сегменті ринку;
Можна також скористатися методом застосування так званих сайтів-
супутників. Це малосторінкові сайти за заданою тематикою, які оптимізовані
під пошукові системи і заздалегідь розкручені конвенційними методами
інтернет-маркетингу. На них відносяться прямі посилання на сайт, що
просувається (в даному випадку інтернет-магазин), тим самим штучно
збільшуючи його значимість у пошукових системах. Сайти-супутники, також
можуть бути організовані для кожного товару окремо з посиланням на
сторінку електронного каталогу інтернет-магазину з детальним описом
даного товару та можливими варіантами його придбання.
Оцінка ефективності запропонованої програми просування має зводитися
до вивчення таких моментів:
– аналіз відвідуваності (пошукові запити, аудиторія, глибина
переглядів);
– перетворення відвідувачів на постійних покупців;
- вивчення постійних клієнтів;
- аналіз ефективності джерел залучення відвідувачів;
- оцінка економічної ефективності (витрати та прибуток).
Проведений аналіз допомагає скоригувати вибрану стратегію та
утриматися у заданій ніші за високої конкуренції та зміни в алгоритмах
ранжирування пошукових систем.
Просування інтернет-магазину – це постійна праці, результатом якої є
всебічне задоволення потреб споживача, відповіді на усі його запити.
Успішним стає той онлайн-магазин, який досягає стабільності у ланцюжку
перетворень «Відвідувач – Покупець – Постійний клієнт». Тим не менш,
31

відсутність у більшості середніх та малих підприємств інтернет-магазинів
створює певні труднощі при оцінці економічної ефективності такого варіанта
руху інформаційного продукту.
Розглядаючи такий вид просування, як інтернет-проект, варто розуміти
проекти глобального характеру, розраховані на одержання колосального
прибутку від якісного трафіку при кількості відвідувачів не менше сотні
тисяч на день. До таких об'єктів просування можуть відноситися пошукові
системи, поштові служби, соціальні мережі та національні інформаційні
портали.
Просування даного типу проекту характеризується, перш за все,
величезними фінансовими витратами на всіх етапах, що зумовлено
масштабами проекту та поставленими цілями [42].
Роботу над великим проектом можна розділити на три блоки:
проектування, створення, довготривале просування.
При розробці подібних інтернет-проектів, особливо тематичних, а не
загального характеру, кожен момент має бути проаналізовано, обговорено,
мають бути представлені множинні варіанти рішень, зроблено єдино
правильний вибір, і надалі він повинен бути в полі зору розробників та
маркетологів на всіх стадіях розробки-просування.
Назва інтернет-проекту має повністю відображати його основну ідею.
Багатотисячний проект має на увазі під собою великий обсяг роботи
маркетологів. Тому, розпочавши роботу над ним неможливо уникнути
створення РR-відділу на підприємстві.
Для організації такого масштабного інтернет-сервісу на підприємстві
мало звернутися до послуг з розробки та просування такого виду
інформаційного продукту. Необхідно створити в компанії власний відділ
маркетингу, до складу якого входить також і веб-дизайнер. Це зумовлено
постійними динамічними змінами мережі інтернет та дозволить оперативно
вносити корективи у процесі просування роботи над проектом.
32

Для створення успішного об'єкта просування необхідно скласти
опрацьований до дрібних деталей повноцінний бізнес-план. Потрібно чітко
визначити ринкову нішу, детально проаналізувати найближчих конкурентів,
визначити мету проекту та створити його унікальність. Для справжнього
успіху вона має бути очевидною.
Підготовка інформації для сайту вимагає також ретельного підходу.
Відбір фото- та відеоматеріалу, складання текстів (у тому числі розділу
«допомога») та заголовків вимагає професійних навичок у цій галузі. Під час
створення ресурсу необхідно провести грунтовну роботу над структурою,
функціональністю інтерфейсів та їх відповідністю принципам usability.
Потрібно скласти перелік необхідних сервісів. Усі виявлені моменти мають
бути органічно вписані в дизайн, який має відрізнятися стилем,
впізнаваністю, простотою, красою та відповідати тематиці ресурсу [51].
Паралельно з розробкою проекту має здійснюватися підготовка його
технічної бази: канали зв'язку, сервер(и), налаштування системи статистики
та інформування. організація захисту від несанкціонованого доступу. Перед
офіційним стартом проекту потрібно запустити його пробну версію з
обмеженим доступом користувачів для тестування як програмного, так і та
технічної частини. Важливо серед користувачів провести опитування, зібрати
думки та побажання з усіх аспектів проекту: зручність користування,
ставлення до дизайну, недоліки та помилки. Слід поставитися з належною
увагою до отриманої інформації, проаналізувати її, зробити висновки. При
виявленні помилок, слід відкласти випуск повної версії проекту, виділивши
час на їх усунення та уникаючи серйозних прорахунків. До старту проекту
має бути готова подальша маркетингова стратегія Кожен день існування та
роботи інтернет-проекту повинен бути використаний з користю для його
просування.
Найчастіше проводиться передстартова РR-підготовка: роздаються
листівки на вулицях, розсилаються листи з рекламою, застосовується
33

зовнішня реклама, розклеюються оголошення та проводяться РR-кампанії
[11].
Протягом всього періоду існування проекту має здійснюватися
постійний аналіз ефективності обраної стратегії маркетингу та її
коригування. Крім оцінки економічної ефективності проводиться оцінка
маркетингової ефективності за такими напрямами: статистика відвідуваності,
ефективність джерел трафіку; оцінка юзабіліті проекту; активність
користувачів; аналіз відгуків користувачів; оцінка ефективності роботи
партнерської програми; оцінка ефективності використовуваних рекламних
банерів, аналіз конкурентів та сучасних тенденцій ринкового сегмента.
Має значення знання правових основ використання інформаційних
технологій в Україні, а також використання досягнень в сфері електронної
торгівлі.
Підсумовуючи вищевикладений матеріал, ми можемо стверджувати,
що класифікація типів інформаційних продуктів та застосування для кожного
з них окремої стратегії на основі інтернет-технологій є одним з найдієвіших
інструментів просування для підприємств середнього та малого бізнесу і
ефективним інструментом досягнення конкурентних переваг, збільшення
обсягів реалізації продукції і, як результат, збільшення прибутку. Це
досягається за рахунок інтерактивних технологій прямого маркетингу, що
лежать в основі цього інструменту комунікації, – фокусування, насамперед,
на конкретних цільових споживачів, індивідуальному та ефективнішому
підході до обслуговування веб-сайту за рахунок можливості вносити
корективи. На всіх стадіях проведення рекламної інтернет-кампанії
підприємства отримують нових замовників і відкривають для себе нові сфери
діяльності.
В даний час для підприємств малого та середнього бізнесу наявність
веб-сайту можна вважати необхідною умовою успішної діяльності та
просування своєї продукції на ринку. Це обумовлено наступними факторами.
Якщо підприємство не має власного представництва в мережі інтернет, то
34

можна вважати, що воно практично не існує, воно є аутсайдером у своєму
сегмент і далі, ніж місцевий ринок, вийти не зможе. Згідно зі статистичними
даними, понад 70% корпоративних клієнтів використовують інтернет для
пошуку інформації про товари та послуги.
Тобто дві третини потенційних покупців шукають інформацію не в
телефонному чи галузевому довіднику, а саме в інтернеті. Не маючи власної
веб-сторінки, підприємство практично перестає існувати для двох із трьох
клієнтів, зацікавлених у його послугах.
Також інтернет-сайт стає засобом оцінки ефективності ринкової
діяльності підприємства. Для споживача, який обирає виконавця свого
замовлення, відсутність сайту – різко негативна характеристика такого
підприємства.

35

РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ РОЗВИТКУ ТА ОЦІНКА МАРКЕТИНГОВОЇ
ДІЯЛЬНОСТІ ТОВ «ДІОТРЕЙД»

2.1. Організаційно-економічна характеристика ТОВ «Діотрейд»

Товариство з обмеженою відповідальністю «Діотрейд», що знаходиться
в місті Черкаси, успішно функціонує на вітчизняному ринку. Підприємство
здійснює наступні види економічної діяльності: роздрібна торгівля, що
здійснюється фірмами поштового замовлення або через мережу
інтернет, оптова торгівля іншими товарами господарського призначення,
монтаж водопровідних мереж, систем опалення та кондиціонування, оптова
торгівля іншими товарами господарського призначення, електромонтажні
роботи. Основними напрямками діяльності компанії «Діотрейд» є:
проектування, продаж, монтаж і сервісне обслуговування вентиляційних
систем і систем кондиціонування повітря та теплових насосів.
Компанія має власний сайт, та інтернет-магазин DioVent (Додаток А).
а також сторінки в соціальних мережах Facebook та Instagram і канал на
YouTube (Додаток Б).
Компанія здійснює повний цикл зазначених монтажних робіт від
технічної пропозиції до пуско-налагоджувальних робіт. Продаж послуг і
продуктів компанії здійснює ретельно підібраний персонал.
Стратегія компанії ґрунтується на підвищенні задоволеності
споживачів шляхом створення для них найбільш якісний продукт за
прийнятною ціною, результатом чого є стрімке завоювання ринку, високий
дохід, який дає змогу планомірно розвиватися, постійно покращуватися,
удосконалюватися, впроваджувати інноваційні розробки, оновлювати
обладнання.
В управлінні компанією керівництво дотримується концепції
ощадливого виробництва (широко відома як Lean production) - концепція
36

управління компанією, що базується на постійному прагненні до мінімізації
всіх втрат і усуненні перешкод виробництву. Використання інструментів цієї
системи дасть змогу компанії підвищувати свою ефективність в таких
напрямках, як охорона праці, якість, час виробничого циклу, зниження
витрат, атмосфера в колективі. Все це сприяє підвищенню прибутку
компанії, збільшенню обсягів продажів, а також підвищує задоволеність
споживачів.
Організаційна структура Товариства зображена на рис. 2.1. На чолі
підприємства - Директор, йому підпорядковуються: головний інженер,
заступник директора з постачання, начальник відділу збуту, бухгалтерія.

Директор

Заступник директора Начальник
Голов ний інженер Бухгалтер
з постачання відділу збуту

Відділ Відділ Логіст Маркетолог
пр оектування , постачання
монтажу та м
об слуговуванн
я Склад

Рис. 2.1. Організаційна структура ТОВ «Діотрейд»
Джерело: розроблено автором

Галузь в якій веде свою діяльність досліджуване підприємство наразі
стрімко розвивається як в Україні так і закордоном. Поява новітніх
технологій, бурхливий розвиток науки, занепокоєння всього світу
екологічною кризою вимагають від виробників впровадження інноваційних
рішень у свою діяльність з метою створення унікальних комерційних
37

пропозицій адаптованих до умов сучасного світу. У зв'язку зі складною
екологічною ситуацією можна прогнозувати значне зростання цін на
енергоресурси, у зв'язку з чим світові виробники наголошують на розвитку
альтернативних джерел енергії та застосування у виробництві нових
енергозберігаючих технологій.
Саме тому найбільші світові виробники вентиляційного обладнання
приділяють значну увагу розробці та виробництву продукції, що дозволяє
знизити рівень енергоспоживання, не знижуючи якісних характеристик. В
Україні представлено енергозберігаюче вентиляційне обладнання практично
всіх відомих закордонних виробників, таких як Systemair (Швеція), Rosenberg
(Німеччина), Soler & Palau (Іспанія), Osberg (Швеція) та інші. Аналізуючи
лояльність вітчизняних споживачів, варто зазначити, що ще кілька років тому
важливі замовники впевнено віддавали перевагу лише імпортній техніці,
оскільки вважали її обов'язково якісною, довговічною та зручною в
експлуатації. Але зараз, у зв'язку з економічними труднощами, більшість
споживачів почали уважно вивчати ринок вітчизняних виробників,
порівнюючи вартість, технічні показники та якісні характеристики
обладнання. За підсумками останніх років ринок обладнання для вентиляції в
Україні значно трансформувався, а продукція має все більший попит.
Зростання спостерігається у всіх сегментах, починаючи від побутової
вентиляції та закінчуючи комплексними вентиляційними установками.
Цьому сприяє активне будівництво промислових та комерційних об'єктів,
житлових будинків та акцентування уваги споживачів на важливості якісної
вентиляції у зв'язку зі значним забрудненням довкілля та промисловими
відходами. Незадовільним є той факт, що постійний попит на вентиляційне
обладнання дозволяє виходити на ринок не тільки якісному обладнанню, а й
несумлінним гравцям – виробникам з Китаю, Туреччини та інших країн, які
пропонують продукцію сумнівної якості за привабливою ціною. Ці компанії,
як правило, не мають власного виробництва, а замовляють комплектуючі для
вентиляційних систем у інших виробників, а самі по суті є складальними
38

цехами, що виготовляють дешевий продукт за аналогією з продукцією
відомих світових компаній.
Однак більшість сумлінних виробників, які прагнуть завоювати довіру
споживачів і співпрацювати з ними в майбутньому, уважно стежать за якістю
продукції, вкладають кошти в розвиток галузі, не боячись втратити частку
покупців, що орієнтуються в основному на ціну продукту в короткостроковій
перспективі. У майбутньому на ринку зможуть вижити лише ті компанії, які
пропонують не лише конкурентоспроможні ціни, а й високий рівень
технічних ноу-хау, сертифіковану якість, широкий асортимент продукції, яка
виробляється за допомогою власного виробництва.
Для ґрунтовного, повного аналізу діяльності ТОВ «Діотрейд»
доцільно проаналізувати фінансово-економічні показники, які наведені в
табл. 2.1. (додаток В).
Таблиця 2.1.
Аналіз показників фінансової діяльності ТОВ «Діотрейд» за
2019 – 2021 рр.
Абсолютне
Рік
відхилення, +/-
2019, 2020, 2021,
2020/2019, 2021/2020,
Показник тис. тис. тис.
тис. грн тис. грн
грн грн грн
Чистий дохід від
реалізації продукції 9995,6 18715,2 12989 8719,6 -5726,2
(товарів, робіт,
послуг)
Інші операційні
305 -305 0
доходи
Інші доходи 0 0
Разом доходи 10300,6 18715,2 12989 844,6 -5726,2

39

Продовження таблиці 2.1.
Собівартість
реалізованої 8463,7 16652,4 11134,8 8188,7 -5517,6
продукції (товарів,
робіт, послуг)
Інші операційні 1254,9 1165,4 1097,8 -89,5 -67,6
витрати
Інші витрати 47,6 69,4 56,5 21,8 -12,9
Разом витрати 9766,2 17887,2 12289,1 8121 -5598,1
Фінансовий
результат до 534,4 828 699,9 293,6 -128,1
оподаткування
Податок на 96,2 149 126 52,8 -23
прибуток
Чистий прибуток 438,2 679 573,9 240,8 -105,1

Як видно з табл. 2.1. за період 2019-2021 рр. фінансовий стан
підприємства зазнав суттєвих змін. В 2020 році значно збільшився (майже в 2
рази) чистий дохід від реалізації продукції і на 240 тис.грн - прибуток
підприємства, не зважаючи на пандемію COVID – 19. В 2021 році
фінансовий стан підприємства дещо погіршився, зменшився чистий дохід і,
відповідно, чистий прибуток (рис. 2.2.).
20000 800
15000 600
10000 400
5000 200
0 0
2019 2020 2021
Чистий дохід від реалізації продукції (товарів, робіт, послуг)
Собівартість реаліованої продукції
Чистий прибуток

Рис. 2.2. Динаміка показників доходності ТОВ «Діотрейд»
Джерело: розроблено автором
40

Одним із найважливіших економічних показників діяльності
підприємства є рентабельність продаж. Даний показник визначає скільки
прибутку підприємство отримає за кожну вкладену гривну. За допомогою
даного показника можливо:
- оцінити, чи вдалося повернути вкладення;
- проаналізувати розвиток підприємства за певний період;
- порівняти із середнім показником по галузі.
Регулярний розрахунок рентабельності продажу допомагає вчасно виявити
регрес економічної діяльності та скоригувати стратегію підприємства.
Було проаналізовано показник рентабельності продаж Товариства з
обмеженою відповідальністю «Діотрейд» за 2019 – 2021 рр. (рис. 2.3.).

Рентабельність продаж
4.50
4.00
3.50
3.00
2.50
2.00
1.50
1.00
0.50
0.00
2019
2020
2021

Рис. 2.3. Аналіз показника рентабельності продаж ТОВ «Діотрейд за
2019-2021 рр.
Джерело: розроблено автором

За досліджуваний період рентабельність продає коливається в межах
4,38 - 4,42%. Але в 2020 році, не дивлячись на те, що і чистий дохід
підприємства і виручка підприємства значно зросла, показник рентабельності
продаж зменшився.
41

2.2. Оцінка маркетингової діяльності підприємства

Особливостями стану розвитку галузі, в якій здійснюється діяльність, є
високий рівень конкуренції, наявність високотехнологічної та
конкурентоспроможної продукції. Рівень впровадження нових технологій та
нової продукції залежить від роботи конструкторсько-технологічного
відділу, де народжуються передові інженерні рішення та технічні новинки,
які потім втілюються у нове ефективне обладнання, що займає
конкурентоспроможне становище на ринку.
Для того, щоб зберегти свої позиції на ринку та завоювати ще більшу
його частку, ТОВ «Діотрейд» планує розширювати матеріально-технічну
базу та виробничі потужності, збільшувати обсяги виробництва та реалізації
продукції, розробляти нові технологічні рішення та інноваційні продукти,
приділяти більше уваги інноваціям конкурентів та потребам споживачів. З
метою виявлення передумов, проблем та шляхів подальшого розвитку
докладніше розглянемо показники економічної та інноваційної діяльності.
Ефективність маркетингу є важливим показником функціонування
компанії, який показує ступінь досягнення цілей, поставлених перед відділом
маркетингу. Маркетингова діяльність є одним із найважливіших напрямів
стратегічного управління, оскільки професійно розроблені дії та заходи в
галузі маркетингу дозволяють підвищити конкурентоспроможність на ринку,
відповідно збільшити частку ринку та розширити межі цільових сегментів,
сформувати позитивний імідж підприємство та підтримувати його ділову
репутацію, тому своєчасний та якісний аналіз маркетингової діяльності
підприємства просто необхідний, оскільки допоможе вчасно виявити
проблему та відреагувати на неї.
Ухвалення рішень щодо формування конкурентних переваг компанії
має ґрунтуватися на результатах комплексної діагностики її
конкурентоспроможності. Результат такого аналізу дозволить визначити його
конкурентів, рівень конкурентоспроможності підприємства, якими
42

перевагами воно має або ефективно використовує конкурентний потенціал, а
також наскільки сприятливими є фактори зовнішнього середовища для його
діяльності. Крім того, важливо виявити причини відставання конкурентів;
виділення зовнішніх факторів, що гальмують ефективну конкуренцію;
визначення джерел конкурентних переваг суперників.
Проведемо аналіз зовнішнього середовища ТОВ «Діотрейд». Такий
аналіз допомагає розглянути зовнішні фактори стосовно підприємства та
виявити загрози та можливості для нього. Аналіз макросередовища зазвичай
проводиться за допомогою STEP-аналізу.
STEP-аналіз є маркетинговим інструментом, що призначений для
виявлення політичних, економічних, соціальних і технологічних аспектів
зовнішнього середовища підприємства, які можуть вплинути на стратегію
компанії.
Аналіз проводиться за схемою «фактор – підприємство». Результати
аналізу оформляються як матриця, у якій головними чинниками є чинники
макросередовища, а другорядними – сила їхнього впливу, яка оцінюється у
балах, рангах та інших одиницях виміру. вимір. Результати PEST-аналізу
дозволяють оцінити зовнішньоекономічну ситуацію у сфері виробничо-
комерційної діяльності (табл. 2.2).
Таблиця 2.2.
STEP-аналіз ТОВ «Діотрейд».
Фактор Загрози Можливості
Соціокультурні Зниження доходів населення Зростання кількості людей, що
фактори тягне за собою зниження постійно вдосконалюються та
попиту на продукцію підвищують свій освітній рівень,
дасть можливість підприємству
залучати до роботі
висококваліфікованих кадрів
Технологічні фактори Підвищення цін на Придбання
технологічні ресурси високотехнологічного,
спричинить подорожчання енергозберігаючого обладнання
продукції, яка реалізується, і дасть можливість підприємству
знизить попит на неї. організувати торговельний
процес та при цьому економити
ресурси.
43

Продовження табл. 2.2.
Економічні системи Посилення конкуренції Розвиток системи
призведе до зниження обсягів кредитування дає можливість
продажу продукції компанії. підприємству залучати фінансові
Державна політика, котра ресурси свого розвитку.
часто змінюється щодо
оподаткування ведення
бухгалтерського обліку
негативно вплине на роботу
фінансово-економічних служб.
Екологічні системи Дії держави в галузі Застосування
охорони природи тягне за енергозберігаючих технологій
собою подорожчання всіх для реалізації продукції
видів енергії та природних
ресурсів
Політичні системи Недостатня Стабільність політичної
опрацьованість політики ситуації позначається на
захисту вітчизняного динамічному розвитку
споживача від імпорту економіки країни
продукції низької якості

Не менш важливим в аналізі конкурентоспроможності підприємства є
його SWOT-аналіз, який широко визнаний і дозволяє спільно досліджувати
зовнішнє та внутрішнє середовище підприємства. Застосовуючи метод
SWOT - аналізу, можна встановити зв'язок між сильними і слабкими
сторонами, властивими підприємству, і існуючими зовнішніми загрозами і
можливостями. SWOT – аналіз – це дослідження сильних і слабких сторін,
можливостей і загроз, які допомагають з’ясувати обставини, в яких працює
підприємство (табл. 2.3.).
Для формування компанією власної конкурентної стратегії необхідне
врахування її сильних і слабких сторін, можливостей і загроз, розташування,
цінової, збутової і товарної політики, ринків збуту, а також наявність і
можливість появи конкурентів. Крім того, потрібно завжди йти на один крок
вперед порівняно із конкурентами, а це можливо лише з
висококваліфікованим штатом працівників, які є професіоналами у своїй
сфері діяльності.

44

Таблиця 2.3.
SWOT-аналіз діяльності підприємства
Сильні сторони Слабкі сторони
- Розширення попиту продукцію - Загроза зниження
підприємства; конкурентоспроможності
- Освоєння нових видів продукції; підприємства;
- Укладання договорів з потенційними - дорожчання ресурсів для
дистрибюторами з метою виробництва;
присутності на обраних ринках; - дорожчання паливно-
- Можливість вийти для підприємства мастильних матеріалів;
на нові сегменти ринку; - дорожання валюти.
- Можливість розширення обсягу та
асортименту продукції.
Можливості Загрози
- Недосконала система мотивації - воєнний стан в країні;
працівників; - можлива повна або часткова втрата
- Збільшення витрат; певного сегменту ринку;
- Освоєння нових ринків та посилення - збільшення кількості конкурентів;
присутності на завойованих ринках - можливість переходу співробітників
потребує додаткових витрат; до фірм-конкурентів;
- Обмеженість ресурсів, може - можливе посилення конкуренції на
зупинити вихід на нові ринки; ринку.
- Розтягнуте в часі впровадження
інновацій
У розділах каталогу даного підприємства представлено різноманітне
обладнання:
- вентилятори канальні для круглих повітрепроводів;
- промислові вентилятори;
- вентилятори дахові;
- вентилятори осьові;
- вентилятори димовидадення;
- вентилятори відцентровані;
- осеві канальні вентилятори змішаного типу.
Аналізуючи маркетингову діяльність підприємства, було складено
матрицю Бостонсько-консультаційної групи (Рис. 2.3), з якої видно, що до
категорії «Зірки» відноситься 4 групи товарів: Вентиляція промислова,
Вентилятори канальні для круглих повітропроводів, осеві канальні
вентилятори змішаного типу.

45

160.00%
80.00%
0 1 2
0.00%
Частка ринку
Вентилятори канальні для круглих повітрепроводів Осеві канальні вентилятори змішаного типу
Промислові вентилятори Вентилятори дахові
Вентилятори осьові Вентилятори димовидадення
Вентилятори відцентровані Вентилятори витяжні (в тому числі кухонні

Рис. 2. Матриця BCG за товарними групами компанії ТОВ «Діотрейд»
Джерело: розроблено автором

Саме ці товари дають великі прибутки, але потребують значних ресурсів
для фінансування їх подальшого зростання.
В роботі проведено АВС-аналіз за 8 товарними групами. Результати
наведено на рисунку 2.4.
Таким чином, проведений ABC-аналіз показує, що основну частку
товарообігу ТОВ «Діотрейд» становлять такі товарні групи, як промислові
вентилятори, осеві канальні вентилятори змішаного типу, вентилятори
витяжні, в тому числі кухонні. Зазначені товари відносяться до групи А і
потребують постійного контролю запасів. Такі товарні групи як:
вентилятори канальні для круглих повітрепроподів, вентилятори осьові
відносяться до товарної групи В і займають середню позицію в плані
Темп зростання ринку
46

важливості, за ними здійснюється звичайний контроль та збір інформації про
можливе поновлення запасів. Вентилятори димовидалення, вентилятори
відцентровані та вентилятори дахові відносяться, АВС- аналізом, до товарів
групи С, на частку яких припадає найменша частина всіх фінансових
ресурсів вкладених у запаси.
Вентилятори відцентровані
Вентилятори дахові
Вентилятори димовидадення
Вентилятори осьові
Вентилятори канальні для круглих …
Вентилятори витяжні (в тому числі кухонні
Осеві канальні вентилятори змішаного типу
Промислові вентилятори
0 50 100 150 200 250 300 350 400 450

Рис. 2.4. ABC-аналіз продукції, що реалізує ТОВ «Діотрейд»
Джерело: розроблено автором
За результатами АВС- аналізу було побудовано кумулятивну криву на
діаграмі Парето (Рис. 2.5.)

Рис. 2.5. Кумулятивна крива на діаграмі Парето
Джерело: розроблено автором
47

Як було зазначено вище, підприємство має власний сайт, має сторінку в
інстаграм та фейсбук, має You Tube канал, але не займається активною
розкруткою своєї компанії в соціальних мережах, тому підприємству варто
звернути свою увагу на такий вид просування як SMM.

2.3. Аналіз інструментів інтернет-маркетингу для просування продукції
ТОВ «Діотрейд»

ТОВ «Діотрейд» у своїй роботі реалізує продукцію як через офлайн-
канали, так і через глобальну мережу Інтернет, що є сайтом інтернет-
магазину. У нинішніх умовах, коли серед інтернет-магазинів дуже висока
конкуренція через бурхливий розвиток електронної комерції, недостатньо
мати гарний дизайн сайту, його зручний функціонал і широкий асортимент.
Для того, щоб привернути увагу клієнтів, які в майбутньому могли б стати
постійними споживачами, необхідно просувати сайт та постійно аналізувати
результати діючої та потенційної маркетингової комунікаційної та
інформаційної системи підприємства. Найбільш достовірний аналіз
поведінки відвідувачів сайту (на відміну від анкетування, опитувань) дає
аналіз сайту, оскільки він ґрунтується на реальній поведінці та діях
користувачів даного ресурсу.
На основі сервісів Google Analytics, PR-CY та SimilarWeb ми провели
аналіз сайту ТОВ «Діотрейд» за останні три місяці.
Аналіз проводився з урахуванням набору універсальних метрик,
відібраних ученими. Незважаючи на те, що залежно від специфіки діяльності
компанії у сфері електронної комерції та типізації її інтернет-проектів
метрики мають відрізнятися, існують базові метрики, універсальні для всіх
[30].
1. Метрики, що дають кількісну характеристику сайту компанії:
48

а) метрика «кількість відвідувачів» показує кількість унікальних
відвідувачів, які відвідали сторінку. Цей показник визначається шляхом
додавання кількості різних браузерів за певний період за умови, що кожен
користувач використовує один браузер;
б) метрика «перегляди сайту» показує кількість завантажень тіла
сторінки у браузері користувача.
в) метрика «відвідування» показує кількість переглядів тіла сайту
унікальним користувачем за обмежений період часу, хоча тривалість
останнього може суттєво відрізнятись у різних системах веб-аналітики.
г) метрика «відмова» показує кількість користувачів, як правило, у
відсотках від загальної кількості відвідувачів сайту, які переглянули лише
одну сторінку інтернет-ресурсу.
2. Метрики, що дають якісну характеристику інтернет-ресурсу:
а) метрика «географія відвідувачів» показує розподіл унікальних
користувачів по регіонах, що здійснюється шляхом зіставлення IP-адреси
користувача з геоприв'язаною базою даних системи веб-аналітики. Google
Analytics ілюструє на карті активність відвідувачів сайту з різних регіонів;
б) метрика «джерело трафіку» показує сторінку, з якої інтернет-
користувач перейшов на сайт компанії за посиланням. Інформація, отримана
за цим показником, дозволяє сегментувати відвідувачів за джерелами
переходу та встановлює рівень генерованого ними трафіку;
в) метрика «Глибина перегляду (кількість переглянутих сторінок за
відвідування)» показує середню кількість сторінок сайту, завантажених
відвідувачем за одне відвідування. Ця метрика демонструє рівень інтересу
інтернет-користувачів до сайту компанії. Розрахунок цього показника, як
правило, ведеться за досить тривалий період, щоб не враховувати впливу
короткострокових коливань, пов'язаних із сезонністю;
49

г) метрика «тривалість перебування на сайті» показує час, який
відвідувач провів на сайті.
3. Метрики, що характеризують сприйняття аудиторією інтерфейсу
веб-сторінки та контенту, представленого на сайті:
а) метрика «залучені користувачі» показує кількість користувачів в
абсолютному і відносному вираженні, які відреагували певним чином
(відгуками, коментарями, оцінками) на маркетингову активність;
б) метрика «зовнішні посилання» показує кількість веб-адрес не
ініційованих компанією (не закріплених за підприємством на платній чи
безоплатній основі) різних зовнішніх сторінок, з яких було здійснено перехід
на сайт підприємства.
в) метрика «коментарі/відгуки/оцінки» демонструє прояв реакції
користувачів на маркетингову активність компанії в мережі та дозволяє
зрозуміти, чи зацікавлена аудиторія сайту в розміщеному на ньому контенті.
г) метрика «запити у внутрішню пошукову систему» показує кількість
унікальних пошуків, виконаних відвідувачами на сторінках сайту компанії,
та частку відвідувань, які здійснили пошук, у загальній кількості відвідувань
[30, c.190-196].
4. Метрики, що демонструють комунікативну взаємодію з аудиторією
веб-ресурсу компанії:
а) метрика «СТА-конверсія (заклик до дії)» показує частку відвідувачів
сайту компанії, які перейшли за посиланням або натиснули кнопку заклику
до дії;
б) метрика «прийняті пропозиції» показує кількість та частку тих
пропозицій (вебінарів, онлайн-консультацій, електронних книг тощо), на які
погодилися користувачі;
50

в) метрика бази даних показує кількість доступних в компанії адрес
електронної пошти потенційних і реальних клієнтів, на які може бути
надіслана електронна пошта;
г) метрика «відмова від електронної пошти» показує кількість в
абсолютному та відносному вираженні користувачів, які відмовилися від
отримання електронних листів, надісланих ним компанією;
д) метрика «відкриті листи» показує кількість та частку адрес, які
отримали лист та відкрили лист. Ця метрика характеризує впізнаваність
підприємства та ставлення до нього користувачів;
ж) метрика Click Through Rate (CTR), аналогічно попередньому
показнику, показує кількість і частку адресатів, які отримали електронний
лист від компанії, відкрили лист і перейшли за посиланням на цільову
сторінку сайту компанії [30, c.190-196].
5. Метрики, що характеризують комерційну ефективність веб-ресурсу
підприємства:
а) метрика «конверсія» показує частку відвідувачів сайту компанії, які
здійснили покупку чи іншу цільову дію. Цей коефіцієнт розраховується як
відношення кількості цільових дій до кількості відвідувачів, виражену у
відсотках.
б) метрика «витрати на залучення клієнтів» показує середні витрати,
які має зазнати компанія, щоб один відвідувач її інтернет-магазинів здійснив
покупку. При певних налаштуваннях Google Analytics дозволяє враховувати
прибуток компанії від кожної покупки товару або послуги, здійсненої
користувачами в інтернет-магазині компанії.
в) метрика «середній чек» показує середню суму, витрачену
споживачами під час транзакції в Інтернеті на сайті даної компанії.
Аналіз проводився станом на 1 вересня, 1 жовтня та 1 листопада 2022
року з метою вивчення зміни ефективності онлайн взаємодії компанії зі
51

споживачами (у табл. 2.4 представлена ефективність взаємодії досліджуваної
компанії зі споживачами в мережі Інтернет).
Таблиця 2.4
Показники ефективності інтернет-взаємодії споживачів з компанією ТОВ
«Діотрейд»
ТОВ "Діотрейд"
Група Ключові показники 1 листопада
1 вересня 2022 р. 1 жовтня 2022 р
метрик ефективності 2022 р
Відвідувачі за день 50 50 60
Відвідувачі за
360 380 510
тиждень
Відвідувачі за місяць 11250 1180 1200
Перегляди сторінки за
350 180 290
день
Перегляди сторінки за
1500 1450 1320
тиждень
Перегляди сторінки за
4500 4820 5230
місяць
Візити за день 60 80 90
Візити за тиждень 450 400 670
Візити за місяць 1620 1610 1520
Відмови, % 70 60 70
Україна –
Україна – 96,6;
Географія Україна – 98,3; 97,1; Грузія
Польща – 1,3;
відвідувачів, % Польща – 1,7; 2,9
Болгарія – 2,1

-прямі
11,2 10,8 15,61
входження, %
-пошукові
64,3 78,6 79,36
системи, %
-посилання на
9,3 - -
сайтах, %
-соціальні
4 1 -
мережі, %
-поштова
11,2 9,6 5,03
розсилка, %
Глибина перегляду веб
2 3 3
сторінок
Час, проведений на
2,4 2,4 3,2
сайті, хв
Залучені користувачі,
2,1 1,4 3,2
%
Зовнішні посилання,
8,1 - -
%
«Оцінки/коментарі/відг
3,7 2,9 4,6
уки», %
3. Метрики, що
характеризують 2. Якісна характеристика 1. Кількісна
сприйняття аудиторією
інтерфейсу сайту і пред- трафіку (відвідуваність) характеристика трафіку
ставленого на його сайту (відвідуваність) сайту
сторінках контенту
Джерела
трафіку
52

Продовження табл. 2.4.
«Запити до
внутрішньої
- - -
пошукової системи»,
%
СТА-конверсія, % 4,3 6,2 6,7
Прийняті пропозиції,
5,0 6,5 7
%
База даних 2000 2180 2890
Відмова від email –
4,4 4,6 5,8
розсилки», %
Метрика «відкриті
21,1 21,2 23,1
листи», %
Метрика «click through
8,3 8 9,9
rate»,%
Конверсія 3,3 2,2 2,5
Вартість залученого
175 185 215
покупця
Середній чек 5950 6658 7555

Також було проведено аналіз відвідувачів сайту за джерелами
трафіку (рис. 2.6), з якого видно, що найбільше користувачів на сайт
підприємств ТОВ «Діотрейд» залучено через пошукові системи, тобто.
Найбільший відсоток трафіку сайт підприємства є пошуковим трафіком,
тобто. переходи на сторінку сайту компанії відбувалися не за рекламою, а
за природними результатами пошуку безпосередньо з пошукової системи.
На перший погляд такий пошуковий трафік безкоштовний, тому що
компанії потрібно платити не за розміщення посилання на свою сторінку
у видачі, а за попадання на першу сторінку такої видачі за певними
цільовими запитами та «залишатися» там постійно, копітка робота з SEO-
оптимізації такого висновку що теж викликає витрати.

5. Метрики, що 4. Метрики, що
характеризують характеризують
комерційну комунікаційну взаємодію з
ефективність сайту аудиторією сайту
53

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
1 вересня 1 жовтня 1 листопада
-прямі входження, % -пошукові системи, % -посилання на сайтах, %
-соціальні мережі, % -поштова розсилка, %

Рис. 2.6. Аналіз відвідувачів сайту за джерелами трафіка
Джерело: розроблено автором
На другому місці за питомою вагою джерела трафіку ТОВ
«Діотрейд» прямі входи. Прямий трафік розуміється як показник
впізнаваності бренду та лояльності аудиторії. В основному для інтернет -
магазинів це постійні покупці, які додають адресу сайту в закладки у
своїх гаджетах або переходять на веб-ресурс, ввівши назву в адресному
рядку. Якщо сайт має значну частку прямого трафіку, значить,
зацікавлені особи знайомі з продукцією та послугами компанії,
задоволені якістю, тому повертаються до співпраці та чітко пам'ятають
назву сайт.
Фахівці виділяють такі причини великої кількості відмов на сайтах
інтернет-магазинів:
1. Візуально непривабливий дизайн.
2. Проблеми з юзабіліті.
3. Невідповідність очікуванням користувачів.
4. Нецільовий трафік.
5. Відсутність призову до дії (CTA).
54

6. Повільне завантаження сторінки.
7. Відсутність адаптивної версії.
З метою виявлення причин великої кількості відмов сайт в був
проаналізовані на відповідність заданим характеристикам за шкалою Р.
Лайкерта, коли респондентам пропонується оцінити рівень своєї згоди чи
незгоди певним судженням від «повністю згоден». Зазвичай
використовують п'ять градацій (1 – абсолютно не згоден, 2 – не згоден, 3
– частково згоден, 4 – згоден, 5 – повністю згоден). Сайт ТОВ «Діотрейд»
оцінювався п’ятьма респондентами, незалежними споживачами.
Результати аналізу оцінки респондентами юзабіліті (зручності
використання) сайту наведено в таблиці 2.5.
Таблиця 2.5.
Оцінка юзабіліті сайту ТОВ «Діотрейд»

1. Сайт підприємства має візуально привабливий дизайн. 3 3 4 4 3
2. Сайт зручний у використанні 4 4 5 4 4
3. Сайт має актуальний контент 4 3 4 4 5
4. СТА кнопка закликає споживача до дії 4 4 3 3 3
5. Сторінки сайту швидко завантажуються 5 5 4 4 5
6. Сайт має адаптивну версію 5 5 5 5 4

В онлайн-продажах в умовах високої конкуренції, коли залучення
нового клієнта коштує досить дорого, варто використовувати можливість
отримання прибутку від повторних продажів. Необхідно постійно
спілкуватися з клієнтами, доносячи до них цікаву інформацію про новинки,
бонуси, знижки, тим самим підвищуючи лояльність споживачів до компанії.
Найбільш зручним і відносно недорогим каналом зв'язку для таких цілей є
електронна пошта, нехтуючи якою компанії втрачають зв'язок зі своїми
клієнтами і, відповідно, прибуток. Для комунікації з потенційними та
Респондент 1
Респондент 2
Респондент 3
Респондент 4
Респондент 5
55

існуючими клієнтами ТОВ «Діотрейд» використовує сервіси зі створення
email-розсилок, зокрема найпопулярніший – Unisender, що дозволяє
сегментувати аудиторію, надіслати листа з пропозицією, яка може бути
цікавою для певної категорії споживачів. Unisender також надає докладний
аналіз результатів надсилання з докладних аналітичних звітів, з яких ми
бачимо, що відсоток прийнятих пропозицій та зростання CTR у опитаних
бізнесах, що, безумовно, є позитивним моментом.

56

РОЗДІЛ 3. ШЛЯХИ ВДОСКОНАЛЕННЯ МАРКЕТИНГОВИХ
ТЕХНОЛОГІЙ ПРОСУВАННЯ ПРОДУКЦІЇ ТОВ «ДІОТРЕЙД» В
ІНТЕРНЕТ-СЕРЕДОВИЩІ

3.1. Пропозиції щодо просування ТОВ «Діотрейд» в соціальних
мережах

Просування товару чи послуги починається з чіткого уявлення цілей
конкретної компанії.
Вони можуть бути наступними:
1. Вивести новий товар чи послугу ринку і підкреслити його переваги
перед конкурентами.
2. Збільшити впізнаваність вже наявного товару чи послуги.
3. Сформувати лояльне ядро бренду та «адвокатів» бренду
Успішна взаємодія з клієнтом може перетворити його з простого
споживача на «адвоката» бренду. Такий користувач буде не лише
рекомендувати товари чи послуги, а й захищати компанію у разі негативного
відгуку інших користувачів.
4. Вплинути на пошукове просування. Завдяки присутності компанії у
соціальних мережах збільшується маса посилань і кількість згадок компанії в
Інтернеті.
Просування у соціальних мережах може здійснюватися різними
способами, такими як:
- якісний контент;
- таргетована реклама та ретаргетинг;
- реклама в пабліках;
- інтеграція у додатках;
- робота з лідерами думок;
- взаємодія з користувачами;
57

- конкурси та розіграші.
Контент - головний фактор ефективного просування, без якого
непотрібні всі способи просування у соціальних мережах. Якісний контент,
спрямований на зростання аудиторії та її лояльність, відрізняється
унікальністю, актуальністю, регулярністю оновлення та вірусністю, тобто
публікації мають викликати бажання поділитися ними із друзями.
Таргетована реклама – це текстові, медійні чи мультимедійні
оголошення, які транслюються певній групі людей на підставі їх анкетних
даних або поведінки в соціальних мережах. Головна його перевага полягає в
тому, що рекламне оголошення побачать тільки ті, кому воно справді цікаве,
а отже, забезпечить більшу його ефективність.
Ретаргетинг - це рекламний механізм, за допомогою якого рекламні
повідомлення направляються і багаторазово повторюються для тих
користувачів, які вже переглянули рекламований продукт, відвідавши сайт
рекламодавця. Відвідування сайту – не єдина умова для налаштування
ретаргетингу. Є і більш складні поєднання умов для налаштування
ретаргетингу: наприклад, банер з нагадуванням перейти за посиланням з
електронного листа для тих, хто отримав e-mail з вигідною пропозицією від
компанії, але ще не скористався ним або рекламний банер із зображенням
товару транслюється тільки тим користувачам, які додали його в кошик, але
ще не сплатили.
Реклама в пабліках. Відмінною особливістю даного методу є те, що
передплатники отримують інформацію не з рекламного каналу, а з
тематичного співтовариства, на яке самі добровільно підписалися, а значить
довіряють всьому, що в ньому публікується. Це робить рекламу в
соцмережах дуже ефективним інструментом по збільшенню продажів.
Реклама в групах дуже ефективний метод маркетингу і дозволяє
отримати не тільки швидку віддачу, але і має вірусний ефект, тому що репост
певного оголошення з будь-якої групи, зберігає інформацію про компанію і
всі друзі користувача зможуть побачити цей пост у своїй стрічці новин.
58

Інтеграція у додатках. Виділяють два види інтеграції у додатках -
медійну та оферну. Медійний вид інтеграції полягає у брендуванні елементів
програми, а офферний – у виконанні цільової дії.
Робота з лідерами думок. Багатьом людям властиво робити вибір,
покладаючись на думку інших, особливо, якщо вони є експертами в своїй
сфері. Така особливість психології людини сьогодні активно
використовується в організації онлайн продажів.
Інфлюенсер (від англ. influence – «впливати») - це лідер думок, навколо
якого збирається лояльна аудиторія. Найчастіше інфлюєнсер є ще блогером і
взаємодіє зі своєю аудиторією через соцмережі (Instagram, YouTube, TikTok).
Усвідомивши, який вплив інфлюєнсери мають на свою аудиторію, компанії
звернулися до інфлюенс-маркетингу. Так називають рекламу продукту чи
бренда у лідера думок. Чим лояльніша аудиторія людини, тим охочіше до неї
прийдуть рекламодавці. У промисловості таку співпрацю називається
рекламна інтеграція.
З розвитком цифрових технологій почали з'являтися віртуальні
інфлюєнсери. Це створені за допомогою графіки персонажі, які ведуть
соцмережі, як живі люди. І так само, як і звичайні блогери, продають рекламу
на своїх сторінках.
Конкурси та розіграші. Це популярний спосіб, який за короткий
проміжок часу може значно збільшити кількість передплатників, ефективний
для розважальних спільнот.
Таким чином, завдяки своїй інтерактивності та відкритості, соціальні
мережі стають все більш затребуваною платформою, привабливою для всіх
учасників процесу просування товарів і послуг. Способів просування дуже
багато і поєднуючи їх один з одним, можна досягти ефективного впливу на
цільову аудиторію. При просуванні у соціальних мережах завжди важливо
пам'ятати, що воно не завжди безпосередньо впливає на зростання продажів,
але підвищує впізнаваність та працює на лояльність споживачів.
59

В процесі аналізу було вирішено, що основна ціль рекламної
кампанії для ТОВ «Діотрейд» – це впізнаваність проекту, а його кінцева
ціль - підписання договору з клієнтом на виконання робіт.
Наступним етапом необхідно визначити цільову аудиторію.
Спираючись на те, що вибрана ціль вимагає широку аудиторію і на те, що
не всі користувачі вказують про ведення підприємницької діяльності в
соцмережах, застосовувати детальний таргетинг є недоречним. Тому
аудиторія РК – це чоловіки 20-60 років, жінки 25-60 років. Щодо
регіонального налаштування реклами, то цільовою аудиторією є жителі
Черкаського регіону та сусідніх областей. На даному етапі стає очевидним
те, що основним підходом просування послуг підприємства є запуск
реклами в найбільшій соціальній мережі за кількістю користувачів -
Fасebооk, перевагами якого виначають наступне:
- природність - одна з головних рекламних переваг цієї соціальної
мережі. Оголошення, які з'являються поруч із повідомленнями від друзів,
сім'ї та спільнот, здаються користувачам набагато природнішими, ніж
рекламний банер на веб-сайті;
- Націлення. Facebook знає майже все про своїх користувачів,
дозволяючи налаштовувати показ реклами на основі дуже тонких
налаштувань, таких як місце проживання, сімейний стан, інтереси, хобі та
багато інших. Крім того, всі ці фактори можна довільно комбінувати один з
одним у пошуках найбільш вдалих комбінацій. За умови, що бюджету буде
достатньо;
- Низька вступна плата. Підприємець можете встановити будь-який
денний бюджет, починаючи з 5 доларів США, і запускати / зупиняти кампанії
в будь-який час або встановлювати дату автоматичного закінчення. Іншими
словами, ризики зведені до мінімуму навіть для новачка. Основні
характеристики рекламної кампанії, що буде запущена в Facebook наведено в
таблиці 3.1.

60

Таблиця 3.1.
Основні характеристики рекламної кампанії ТОВ «Діотрейд» в
соціальній мережі Facebook

Інструмент Генерація лідів
Плейсменти Стрічка новин Fасebооk
Пристрої Мобільні пристрої / ПК
Кількість РК 1
Кількість груп оголошень 2
Кількість оголошень 8
Геолокація Черкаська область, Вінницька
область, Кіровоградська область,
Полтавська область, Київська область
Статево-вікові дані Чоловіки 20-60 років , жінки 25-60
років;
Заклик до дії Кнопка «Детальніше»
Тривалість рекламної кампанії 10 днів
Бюджет рекламної кампанії 200 ум.од

Ще одним інструментом інтернет-маркетингу, який варто посилити
досліджуваному підприємству є електронна розсилка. Вона використовується
у програмі маркетингових комунікацій компанії для збільшення
відвідуваності сайту та формування лояльності. Розсилка має бути
регулярною. Наприклад, щотижня на сайті з'являються акції та нові
пропозиції.
Варто також використати контекстну рекламу, що може бути
застосована при проведенні комунікаційної політики з метою підвищення
впізнаваності компанії та збільшення продажів через сайт.
З метою економії ресурсів компанії налаштування контекстної реклами
буде передано на аутсорсинг. Такі підприємства зазвичай виконують весь
спектр послуг: і підбір ключових слів, і створення оголошень, і аналіз
ефективності впровадження контекстної реклами. Після налаштування
контекстної реклами акаунтом керуватиме штатний маркетолог, в обов'язки
якого входитиме:
61

1. Коригування ставок
2. Підтримка релевантності оголошень
3. Моніторинг бюджету облікового запису
4. Формування щомісячних звітів про ефективність рекламної
кампанії за допомогою програми Ad Words.
5. Зміна дизайну медійної реклами
Наступним кроком буде створення групи оголошень, починаючи з
вибору ключових слів. Так як рівень релевантності відвідувача
(релевантність відвідувача цільової аудиторії сайту) досить сильно залежить
від правильності підібраних ключових слів, що можна зробити автоматично в
Google AdWords. Після введення слова/фрази, що характеризує
товар/послугу, яку надає компанія, система видає ключові слова, популярні
варіанти та супутні запити. Далі необхідно створити групу оголошень,
вибравши між графічним (з зображенням) або звичайним текстовим
оголошенням. Далі вводиться заголовок та текст, визначаються ключові
слова, за якими відображатимуться дані оголошення.
Вартість оголошень може бути змінена після їх розміщення, вартість
залежить від результатів кліків за ними. Необхідно завжди стежити за
ефективністю рекламних кампаній.
- Пошукова оптимізація (SEO) є дуже необхідним елементом
підвищення впізнаваності компанії та збільшення продажів.
У комунікаційній програмі SEO-просування сайту буде покладено на
маркетолога-помічника з SEO-оптимізації, починаючи з розробки розділу
«новини», «акції».
По-перше, необхідно проаналізувати поточну відвідуваність сайту з
пошукових систем, що допоможе визначити пошукову систему (ключові
слова, які вводяться в пошук користувачами, які цікаві замовнику).
Наступним етапом буде антикварна обробка за даними пошукової системи.
За потреби можна буде змінити верстку сайту (змінити код сайту) згідно з
62

пошуковою системою. Наведені вище кроки необхідно час від часу
оновлювати зі зміною ключових слів.
Кількість статей, що рекомендується, на місяць, які повинні
публікуватися, не менше 6. Статті буде писати копірайтер.
Не слід забувати, що пошукова оптимізація на перших етапах
просування дає менший результат, ніж контекстна реклама. Це пов'язано із
тривалістю часу, необхідного для просування сайту. У разі контексту
результат можна отримати практично відразу. Пошукова оптимізація займає
більше часу, оскільки включає дослідження сайту. Але за допомогою SEO
можна отримати в результаті більше трафіку, ніж за допомогою контекстної
реклами. Мінус його в тому, що він потребує великих фінансових вливань.
Припинення контекстного просування призводить до зникнення реклами з
усіх сторінок пошукових систем. При правильних діях SEO коштує набагато
дешевше, а також має накопичувальний ефект. Тому, незважаючи на
припинення оптимізації, сайт ще якийсь час перебуватиме у результатах
пошуку на хороших позиціях. .
- SMM-просування є невід'ємною частиною комунікаційної політики
просування в Інтернеті, яка спрямована на підвищення
конкурентоспроможності підприємства.
Найважливішим аспектом при просуванні компанії у соціальній мережі
є надання якісного контенту. Тому варто створити для групи спеціальні
розділи, які можуть зацікавити цільову аудиторію.
Список популярних рубрик для сторінки:
- Цікаві факти про вентиляційну техніку;
- Опис технології;
- консультації щодо вибору та встановлення систем вентиляції та
кондиціонування;
- Різні акції;
- Соціальне життя компанії.
63

Середня кількість публікацій на місяць не має бути 8.
Також буде створено спеціальний магазин для можливості
ознайомитись із модельним рядом побутової техніки.
Періодично проводитимуться конкурси для заохочення та залучення
нових передплатників до групи. Призами стануть додаткові послуги
компанії, наприклад безкоштовна доставка.
- Дошки оголошень (Prom.ua, Zakúpka.ua, ibud.ua, olx.ua, bigl.ua). У
програмі просування компанії варто використовувати дошки оголошень для
підвищення впізнаваності та формування лояльності споживачів.
Дошки оголошень – це спеціалізовані сайти в Інтернеті, які дозволяють
користувачам розміщувати своє оголошення про продаж товару чи послуги.
Такі сайти відвідують мільйони людей у пошуках необхідного товару. Дошки
оголошень можна розділити на загальні, тематичні, локальні та регіональні.
Усі види товарів та послуг відображаються на загальних дошках, для
зручності пошуку вони поділені на категорії [14, c. 154].
Щоб підвищити рейтинг сторінки на дошках оголошень, потрібно
покращити позиції пошуку. Для цього необхідно провести низку заходів.
Насамперед зміни торкнуться контенту. Щоб оголошення компанії
піднімалися в рейтингу, необхідно стежити за якістю кожного оголошення.
Варто дати докладний опис товару (оптимальним вважається текст до 3000
символів) та використовувати розмітку xhtml, щоб красиво оформити текст.
При ранжируванні оголошень завжди враховується якість та повнота
інформації у пропозиції. Ще одним важливим моментом є правильне
складання заголовка оголошення. У назві не повинно бути зайвої інформації
(наприклад, вартість або умови доставки), тільки повне найменування товару.
Також слід зазначити основні характеристики товару, наприклад,
країну виробника або розмір товару. Це впливає на позицію оголошення в
результатах пошуку. Якщо покупець ввів характеристику в рядок пошуку, він
побачить пропозицію компанії у топі результатів. Далі необхідно додати
64

інформацію про умови доставки, адже при відображенні пропозицій на
дошках оголошень, умови доставки відіграють важливу роль при виборі
товару.
Оголошення має постійно оновлюватися, потрібно слідкувати за
позицією компанії щодо інших. Також у ротації оголошень на дошках
важливу роль відіграє наявність актуальних знижок. На дошках оголошень є
платна реклама, яка одразу піднімає позицію товару на першу сторінку,
вартість залежить від дошки оголошень та розділу, в якому це оголошення
відображатиметься.
Вартість мінімального річного пакету на дошці оголошень Prom.ua
складає 6000 грн., у цю вартість входить 100 товарних позицій, можливість
створити сайт на цьому ресурсі зі своїм доменним ім'ям [18]. На Zákupka.ua
пакет, який задовольнив потреби компанії, був «Персональний» і до нього
входять:
- Рейтинг у каталозі дорівнює пакету "Практика";
- Жодної реклами;
- SEO-налаштування;
- Дизайн та налаштування сайту;
- Форматування тексту.
На наступному відомому порталі, ibud.ua, вартість розміщення на рік
становить 2000 грн, а за просування товарів нагору за списком також
потрібно платити окремо [16].
Маючи справу з дошками оголошень, потрібно враховувати їхню
популярність і затребуваність. В інтернеті є і безкоштовні дошки оголошень,
їх теж потрібно використовувати в роботі, але їхня ефективність значно
нижча за перераховані вище (Prom.ua, Zakúpka.ua, ibud.ua, olx.ua, bigl.uа).

65

3.2.Розрахунок бюджету та обґрунтуванням запропонованих заходів

Бюджетне планування рекламних кампаній є важливим стратегічним
етапом у комплексі рекламної політики. Розробка бюджету сприяє більш
точному плануванню, найбільш вигідному розподілу ресурсів, допомагає
утримувати витрати у певних межах та контролювати їх.
При цьому бюджет також є основним обмеженням планування
реклами. При недостатньому фінансуванні поставлених цілей може бути не
досягнуто. Спочатку встановлений бюджет визначає типи використовуваних
носіїв та інтенсивність розміщення.
Усі рекламні компанії рано чи пізно стикаються із проблемою
визначення оптимальної суми грошей, яку потрібно витратити на рекламу. З
одного боку, на певному етапі розвитку компанії без реклами не обійтися, з
іншого боку, як знайти рівень витрат, який буде найбільш ефективним.
В даний час існує низка методів, що дозволяють вирішити це завдання
з деяким наближенням. Проте кожен із методів має свої переваги та недоліки.
Розглянемо різні методи з погляду переваг та недоліків.
1. Історичний. Бюджетування ґрунтується на витратах на рекламу за
минулий рік з деяким збільшенням у зв'язку з інфляцією чи іншими
ринковими факторами. Наприклад, минулого року компанія витратила на
рекламу певну конкретну суму. Результати цілком задовільні. У цьому
випадку бюджет коригується щодо рівня минулого відповідно до умов, що
змінюються («від факту»).
2. Спосіб встановлення фіксованого відсотка обсягу продажів. Такий
підхід зрозумілий та простий у застосуванні. На відміну від попереднього
методу визнається зв'язок між обсягом витрат на рекламу та обсягом
товарообігу. При цьому причина та слідство змінюються місцями, обсяг
рекламних асигнувань визначається обсягом продажу, а не навпаки.
66

3. Метод, заснований на розрахунку співвідношення
«Реклама/Продажі». Цей метод є найпопулярнішим визначення рекламного
бюджету. Витрати рекламу представляються як частина маркетингового
бюджету товару, а кошти розглядаються окремо як «витрати ведення
бізнесу». Співвідношення витрат при такому підході варіюється від компанії
до компанії та для різних продуктів та ринків. Як частина маркетингового
бюджету витрати на рекламу, тим не менш, є найуразливішим елементом
ціни. Ціни виробництва та розподілу, транспортування, а також граничний
дохід зазвичай фіксовані. Єдиним змінним елементом маркетингового
ланцюжка є сума грошей, яку потрібно витратити на рекламу. Тому, хоча
бюджети можуть бути отримані на основі розрахунку співвідношення
«Реклама/Продажі», вони часто підлягають перегляду і є лише початковою
оцінкою, яка потім коригується з урахуванням інших факторів.
Метод автоматично зіставить обсяг продажу з обсягом місця,
необхідного розміщувати реклами. Зростаючий рівень продажів викликає
додаткове фінансування підтримки рекламної кампанії. Проте рекламна
кампанія не завжди безпосередньо пов'язані з продажами. Зокрема, при
зниженні реалізації товарів виникає важливе питання про доцільність чи
недоцільність збільшення вкладень у рекламу. У цій ситуації тільки на основі
аналізу життєвого циклу товару та аналізу ринку можна запропонувати
конкретні варіанти маркетингової стратегії: від збільшення частки реклами
до проведення додаткових заходів щодо стимулювання продажів до повного
згортання рекламної кампанії та відходу з ринку.
Слабкою стороною цього є те, що з визначення правильного
співвідношення «Реклама/Продажі» часто потрібен великий масив
інформації, що відбиває просторовий період історії товару.
Крім того, слід визнати, що не завжди можна встановити прямий
зв'язок між рекламою та продажами.
67

4. Метод, що враховує обсяг активності конкурентів (частка видатків,
частка голосів). У цій системі рекламний бюджет вибирається як частка
витрат за рекламу для всієї товарної категорії. Цей підхід ґрунтується на
даних моніторингу, що використовуються для розрахунку рекламних
бюджетів для товарної категорії та компаній, що працюють у ній. Система
дозволяє реагувати зміни конкурентного середовища, наприклад, поява
ринку нових товарів. Це вносить реалістичність очікування ефекту від
реклами. Наприклад, якщо компанія витрачає на рекламу вдвічі менше, ніж її
найближчий конкурент, малоймовірно, що вона може розраховувати на таку
частку ринку, як і вона. Одне з правил розрахунку бюджету в рамках цього
підходу полягає в тому, що збільшення ринкової частки (тобто обсягу
продажу) рекламних витрат компанії має перевищувати її поточну частку
ринку. До речі, у деяких випадках щодо частки витрат можуть враховуватися
як видатки рекламу, і бюджети всього комплексу просування і маркетингу.
Однак не завжди можна отримати доступ або зібрати достовірну
інформацію про витрати конкурентів. Крім того, іноді пряме слідування за
конкурентом може призвести до невиправданих витрат, помилкових
стратегій та неправильної тактики. Все це робить цей метод досить
вразливим. Бюджет не буде правильно розрахований, доки не буде правильно
визначено конкуренцію на ринку [52].
Іноді рекламний бюджет формується спонтанно. Виділені суми
реклами ніяк не корелюють ні з ситуацією над ринком, ні з багатьма
чинниками, які необхідно враховувати під час складання рекламного
бюджету. Також хотілося б докладніше зупинитися навіть не так на самій
методиці планування рекламного бюджету, як на тих моментах, які
передують власне плануванню бюджету і важливі для ефективності реклами.
Застосування будь-якого зі згаданих тут методів не вирішує проблеми
просування компанії або продукту, якщо не враховувати багато інших
складових. Крім того, дуже рідко той чи інший метод бюджетування
68

використовується у чистому вигляді. Як правило, йдеться про комбінування
прийомів.
Тому розуміння цих факторів дуже важливе перед складанням
рекламного бюджету:
1. Популярність товару чи фірми над ринком, імідж, ступінь зрілості
товару, репутація серед різних важливих цільових груп: споживачів,
партнерів, конкурентів, інвесторів тощо.
2. Рівень конкуренції у цій товарної категорії.
3. Ринкова частка товару цієї товарної категорії.
4. Географія розповсюдження продукції.
5. Ступінь активності споживчого сегмента стосовно товару. Тут
необхідно враховувати споживчі звички, фінансові можливості споживачів та
навіть тенденції у суспільстві щодо даного товару.
6. Способи продажу та реклами товару з урахуванням розуміння
специфіки каналів збуту та їх ефективності/неефективності.
7. Рівень самої реклами, можливість виділитися на рекламному полі і
бути поміченим і сприйнятим цільової групою.
Коло цих питань можна продовжувати і далі, всі вони так чи інакше
виявляться зав'язаними на систему маркетингу і все, що пов'язано з нею.
Йдеться про маркетингові характеристики товару, його ціну, систему збуту.
Крім того, важливими є ринкові дані, розвиток комунікаційних технологій та
грамотне використання рекламних стратегій.
Тільки після ретельного розгляду та аналізу цих факторів можна
говорити про те, який метод можна використовувати при розробці бюджету
та як розподіляти кошти.
Практика показує, що найчастіше під час планування бюджету
використовуються всі основні методи з метою усунення виділених тут
недоліків та протиріч.
69

Дізнавшись про основні методи формування бюджету, ми у своїй
роботі використали комплексний підхід, тобто на основі всіх перерахованих
вище підходів до бюджетування, усунувши недоліки цих методів. Варто
вкотре наголосити, що комунікаційна програма буде здійснюватися на
постійній основі. Тому бюджет було складено на перші 3 місяці. Надалі в
ході аналізу вжитих заходів можливе коригування витрат (Табл. 3.2.).
Таблиця 3.2.
Бюджет програми просування в мережі Інтернет
(розрахунок на 3 місяці)
Стаття витрат Вартість (грн.)
Контекстно-медійна реклама
- перше налаштування аккаунту AdWords 45000
- розміщення оголошень
- заробітна плата співробітника відділу маркетингу
Email-розсилка
- місячний пакет на розсилку 2000 листів через сервіс 1200

Пошукова оптимізація
Внутрішня оптимізація: 2800
- визначення пошукового ядра (безкоштовна опція в програмі
Google AdWords)
Зовнішня оптимізація:
- послуги копірайтера (5 статей)
- розміщення статей на сторонніх
сайтах (5 сайтів)
SMM-просування
- таргетована реклама статей в соцмережі Fecebook 16500
- вартість реклами на інших популярних тематичних сторінках
- заробітна плата співробітника відділу маркетингу
Дошки оголошень
- Olx.ua 4500
- Prom.ua
- Ibud.ua
- Zakupka.com
Разом: 70000 грн.

Головним завданням дослідження ефективності є оцінка результатів
заходів, що проводяться. Це дозволяє компанії зрозуміти, чи допомагає
просування її бізнесу, чи їй потрібно змінити курс.
Планується оцінка ефективності просування інтернет-магазину кожні 3
місяці.
70

Аналітична робота зазвичай проводиться в напівавтоматичному режимі
на основі даних, що збираються спеціальними додатками або інструментами,
вбудованими в систему керування контентом.
Залежно від поставлених цілей та завдань ТОВ «Діотрейд» може
вибрати для аналізу різні параметри:
- відвідуваність – загальна кількість відвідувачів, кількість нових
відвідувачів, унікальних хостів, кількість переходів, кількість переглянутих
сторінок та інша інформація за заданий період часу;
- потоки відвідувачів - кількість переходів із пошукових систем, із
сайтів та інших ресурсів з урахуванням часу переходів, географії тощо);
- Параметри рекламної кампанії - витрати, дохід, прибуток,
рентабельність, вартість кліків, сегментація аудиторії;
- Події - кількість завантажень файлів, коментарів, заповнення анкет.
Основними інструментами оцінки реклами в Інтернеті є спеціальні
сервіси веб-аналітики, такі як Google Analytics. У системі «Конструктор
дзвінків» - він дозволяє отримати докладну інформацію про дзвінок. За
допомогою цих даних інтернет-маркетолог зможете відсортувати цільову
аудиторію за статтю, віком, географічними параметрами. Система відстежує
безшумні операції. Аналітика показує практично все, що з'являється на сайті
компанії. Наприклад, середня година відвідування сайту або
найпопулярніші/непопулярні веб-сайти [30].
Ефективність розширення електронної пошти також впливає на
продуктивність Google Analytics. Для кого потрібно буде підключити до них
сервіс Esputnik.com. Аналітичні системи будуть розглянуті шляхом переходу
від лістингу на сайт компанії. Таким чином компанія заперечує можливість
компрометації продажу після поштових переказів.
Побачити результат просування на дошках оголошення можна за
допомогою інструментів у самому сервісі або просто підключившись до
системи Google Analytics. Використовуючи різні варіанти, компанія завжди
зможе надати усереднений варіант одержаного.
71

Для оцінки ефективності відвідувань Facebook через соціальні мережі
оцінюватиметься внутрішня система збору статистики. Вони диференціюють
аудиторію за різними параметрами (орієнтир, вік, географія), показують
унікальні перегляди (раніше проводили час на сайті), визначали кількість
переглядів постів та переходів з інших груп (актуально для рекламних
публікацій).
Досить складно в сучасних умовах спрогнозувати економічний ефект та
прибуток який принесуть запропоновані заходи, оскільки підприємство
функціонує в умовах воєнного стану, але однозначно попит на такі види
робіт сьогодні існує і його необхідно задовольняти.

72

ВИСНОВКИ

Головною метою сучасного інтернет-маркетингу є залучення якомога
більшої кількості потенційних покупців на свій інтернет-ресурс, що служить
своєрідним рекламною майданчиком, який стимулює просування товарів на
ринку. Інтернет-маркетинг містить три основні переважні відмінності від
традиційних інструментів:
- він є інтегрованим, тобто можна безпосередньо здійснювати контакт з
потенційними клієнтами;
- відрізняється таргетуванням - механізмом, який дає можливість зі
всієї величезної аудиторії виділити цільову;
- має здатність проводити аналіз та визначати, які дії залучили більшу
кількість клієнтів, тобто проводити веб-аналітику.
В роботі було проаналізовано інструменти інтернет-маркетингу, що
застосовуються найчастіше. До них відносяться: контекстна реклама, SEO,
каталоги та рубрикатори сайтів, медійна реклама в інтернеті (банери),
агресивні інструменти інтернет-маркетингу, SMO, SMM, інтернет-виставки,
промоігри (Гейміфікація), вірусний маркетинг, вірусна реклама та ін. Варто
зазначити, що представлені значним списком інструменти інтернет-
маркетингу постійно доповнюються та модифікуються.
Вивчення, аналіз та дослідження сфери інтернет-маркетингу дозволяють
виділити такі групи основних об'єктів просування:
- продукт (окремий тип виробів, товарів, послуг);
- фірма або підприємство (мається на увазі просування підприємства в
мережі інтернет за його назвою для покращення його іміджу та знайомства
споживачів з цим підприємством);
– тематичний інформаційний ресурс (просування сайту підприємства);
- Інтернет-магазин (просування розширеного варіанта сайту
підприємства, який функціонує в умовах електронної комерції, що містить
73

ряд додаткових функцій для реалізації процесу купівлі-продажу за
допомогою інтернет-мережі);
- Інтернет-проект певного напрямку, основним завданням якого є
отримання значних обсягів трафіку на сайт проекту.
Базою для дослідження послужило Товариство з обмеженою
відповідальністю «Діотрейд» - підприємство, що функціонує в місті Черкаси
і основним видом діяльності якого, є: проектування, продаж, монтаж і
сервісне обслуговування вентиляційних систем, систем кондиціонування
повітря та теплових насосів. Компанія здійснює повний цикл зазначених
монтажних робіт від технічної пропозиції до пуско-налагоджувальних робіт.
За результатами останніх років, ринок обладнання для вентиляції
повітря в Україні значно трансформується, а продукція набуває все більшого
попиту. Зростання спостерігається в усіх сегментах, починаючи від побутової
вентиляції і закінчуючи складними вентиляційними агрегатами. Цьому
сприяло активне будівництво промислових і комерційних об'єктів, житлових
будівель та зосередження споживачів на важливості якісної вентиляції через
значне забруднення навколишнього середовища та промислові відходи.
Проведено аналіз обсягів реалізації продукції ТОВ «Діотрейд» за 2019-
2021 роки. За досліджуваний період . фінансовий стан підприємства зазнав
суттєвих змін. В 2020 році значно збільшився (майже в 2 рази) чистий дохід
від реалізації продукції і на 240 тис.грн - прибуток підприємства, не
зважаючи на пандемію COVID – 19. В 2021 році фінансовий стан
підприємства дещо погіршився, зменшився чистий дохід і, відповідно,
чистий прибуток.
На основі проведеного SWOT та PEST аналізу підприємства можна
зробити висновки, що у ТОВ «Діотрейд» є перспективи розвитку нових
ринків. Необхідно вірно обрати збутову стратегію і, використовуючи бренд
та репутацію компанії для просування продукції, підкреслюючи клієнтам
перевагу співпраці саме з ТОВ «Діотрейд» розвивати нові ринку збуту,
застосовуючи просування в мережі Інтернет.
74

Підприємство має власний сайт, має сторінку в інстаграм та фейсбук,
має You Tube канал, але не займається активною розкруткою своєї компанії в
Інтернеті. В процесі аналізу було вирішено, що основна ціль рекламної
кампанії для ТОВ «Діатрейд» – це впізнаваність підприємства, а кінцева
ціль - продаж продукції та підписання договору про надання послуг зі
встановлення вентиляційного обладнання. Цільовою аудиторією є жителі
Черкаського регіону та сусідніх областей, чоловіки від 23 до 60 років та
жінки від 30 до 60 років. Пропонується запуск рекламної кампанії в
Fасebооk та Instаgrаm. Результатом проведення даної рекламної кампанії
є отримання 57 заявок при витратах 200 доларів. Ціна однієї заявки
складає 3,6 доларів. Повне охоплення становить 10 065 осіб, з них: 74,20%
чоловіки, 25,76% жінки.
Також потребує зміни позиціонування корпоративного сайту. На нашу
думку, підприємству доцільно підкреслити власну інноваційність,
створити імідж провідної компанії на вітчизняному ринку. В зв’язку з
цим необхідно наповнити Інтернет-інструменти контентом, цікавим для
цільових груп.
Досить складно в сучасних умовах спрогнозувати економічний ефект та
прибуток який принесуть запропоновані заходи, оскільки підприємство
функціонує в умовах воєнного стану, але однозначно попит на такі види
робіт сьогодні існує і його необхідно задовольняти і відбудовувати нашу
країну.

75

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Андрушкевич З. М., Нянько В. М., Сітарчук О. В. Діджиталізація –
дієвий інструмент комунікативної політики підприємства в період пандемії
COVID–19. Вісник Хмельницького національного університету. Серія
Економічні науки. 2020. № 5. С. 15–18.
2. Боднарук О.В. Використання інноваційних маркетингових технологій в
туристичній індустрії. Вісник Приазовського державного технічного
університету. Серія «Економічні науки». 2019. №.37. С. 97-104.
3. Божок А. Тенденції цифрового маркетингу: інструменти залучення
споживачів. Проблеми і перспективи економіки та управління. 2021. №1, С.
27–32.
4. Брадулов П. О., Ординський В.І. Формування системи інтернет-
маркетингу в сфері інформаційних технологій. Проблеми системного підходу
в економіці. 2020. Вип. 3(2). С. 113-120.
5. Вартанова О.В. Маркетингові інтернет-технології просування товарів і
послуг. Східна Європа: економіка, бізнес та управління. 2019. Випуск 4. (21).
С. 158-163.
6. Васильченко Л. С., Якушев О. В., Литвин С. В. Веб-сайт підприємства
як ефективний інструмент маркетингових комунікацій в мережі Інтернет.
Вісник Херсонського нац. технічного університету. 2020. № 1 (72). Ч. 2.
С. 19–75.
7. Васюткіна Н. В., Лазебник О.О. Методи проведення маркетингових
досліджень в умовах діджиталізації ринків: нові можливості. Економіка і
управління. 2019. № 2. С. 18-25.
8. Войнича Л. Й., Гринишин Г.М. Діджитал-маркетинг в умовах
соціально орієнтованої економіки. Проблеми системного підходу в економіці.
2019. Вип. 2(2). С. 128-133.
76

9. Гвоздецька І. В., Дисик О.О., Сітарчук О.В. Особливості застосування
інноваційних підходів до інтернет-маркетингу на вітчизняному ринку. Вісник
Хмельницького національного університету. Економічні науки. 2017. № 6(1).
С. 60-64.
10. Гнатенко С.О., Лазнева І.О. Світова практика застосування
інструментарію інтернет-маркетингу на ринках В2В. Науковий вісник
Ужгородського національного університету. Серія : Міжнародні економічні
відносини та світове господарство. 2020. Вип. 32. С. 5-8.
11. Гнот Т. В. Концептуальні підходи до моделювання стратегії інтернет-
маркетингу. Східна Європа: економіка, бізнес та управління. 2020. Вип. 3. С.
152-158.
12. Гречаник Н. Ю. Інтернет-маркетинг як метод ведення бізнесу в умовах
глобалізації. Інтелект XXI. 2018. № 5. С. 127-130.
13. Гук О. В., Тищенко О.М. Інноваційні підходи до застосування інтернет-
комунікацій у маркетинговій діяльності підприємства. Науковий вісник
Ужгородського національного університету. Серія : Міжнародні економічні
відносини та світове господарство. 2018. Вип. 17(1). С. 87-89.
14. Забаштанська Т. Діджиталізація маркетингових інструментів
підприємств спортивно-оздоровчої сфери. Проблеми та перспективи
економіки та управління. 2021. № 2(6). С.115 – 123.
15. Зибін К.В., Сиволовський І.М. Нативна реклама – новий інструмент
влучного охоплення цільової аудиторії. Вісник економіки транспорту і
промисловості. 2018. № 62. С. 306–312.
16. Зозульов О.В. Формування концепції ведення бізнесу на маркетингових
засадах: сьогодення та майбутнє. Маркетинг в Україні. 2017. № 5–6. С. 64–
72.
17. Ілляшенко С., Рудь М. Новітні види маркетингу: еволюція, сутність,
умови застосування. Науковий вісник Ужгородського національного
університету. 2019. Вип. 2 (24). С. 37–42.
77

18. Ілляшенко С., Рудь М. Підходи до створення маркетингових інновацій
у системі комплексу маркетингу 4Р. Вісник ОНУ імені І. Мечникова. 2020. Т.
25. Вип. 1 (80). С. 121–129.
19. Ілляшенко С.М., Іванова Т.Є. Інструменти та методи просування
продукції в Internet : аналітичний огляд . Маркетинг і менеджмент інновацій.
2015. № 3. С. 20–32.
20. Каліна І. І. Інноваційні інструменти маркетингу в епоху цифровізації.
Бізнес-навігатор. 2019. Вип. 6.1 – 1 (56). С. 188 – 194.
21. Каліна І.І. Тенденції розвитку цифрового маркетингу. Науковий вісник
національної академії статистики, обліку та аудиту. 2019. №4. С. 92-100.
22. Капінус Л.В. Інтернет-реклама в системі управління маркетинговою
діяльністю підприємства. Електронний архів Національного університету
харчових технологій URL : http://dspace.nuft.edu.ua/jspui/bitstream
/123456789/4686/1/Internet-reklama.pdf (дата звернення: 21.09.2022 р. ).
23. Карп В. Маркетинг і діджиталізація. Два нюанси. НВ Бізнес. 2019.
URL: https://biz.nv.ua/ukr/experts/marketing-ididzhitalizaciya-50056028.html
24. Кірносова М. В. Сучасні тенденції розвитку сторітеллінгу у цифровому
маркетингу. Маркетинг і цифрові технології. 2020. Том 4, № 2, С. 17–26.
25. Козицька Г. В., Сергєєв І.А. Розвиток маркетингових інтернет-
досліджень в умовах глобалізації економічного простору. Ефективна
економіка. 2017. № 7. Режим доступу:
http://nbuv.gov.ua/UJRN/efek_2017_7_15
26. Ковальчук С. В., Галюк Я.Д., Субочов М.В. Інтернет-маркетинг та його
інструменти в сучасних умовах. Вісник Хмельницького національного
університету. Економічні науки. 2020. № 5. С. 7-10.
27. Ковальчук С.В., Лазебник М. Р. Проблемні аспекти побудови
механізму формування комплексу маркетингових комунікацій підприємства.
Економічний вісник Національного технічного університету України
«Київський політехнічний інститут»: зб. наук. пр. Київ, 2018. № 15. С. 104–
112.
78

28. Кафлевська С. Г., Мандро А.І. Блогерство як один з найсучасніших
видів інтернет-маркетингу. Бізнес-навігатор. 2018. Вип. 2-2. С. 140-144.
29. Козловський С. В. Забезпечення стійкості та розвитку сучасних
економічних систем : монографія / С. В. Козловський. Вінниця : Нілан-ЛТД,
2017. 554 с.
30. Коломицева О. В. Маркетингові комунікації підприємства: стратегічні
вектори розвитку в епоху цифрової економіки : монографія / О. В.
Коломицева, Л. С. Васильченко, С. М. Пепчук ; М-во освіти і науки України,
Черкас. держ. технол. ун-т. – Черкаси : видавець Гордієнко Є. І., 2022. – 455
с.
31. Коломицева О. В., Васильченко Л. С., Горяна І. В. Формування
маркетингової стратегії підприємства з урахуванням екологічних трендів.
Збірник наукових праць Черкаського державного технологічного
університету. Серія: Економічні науки. Черкаси: ЧДТУ, 2016. Вип. 42. Ч. І.
С. 34–40.
32. Красовська О.Ю. Інтернет-маркетинг як сучасний інструмент
комунікацій підприємства. Проблеми системного підходу в економіці. 2018.
№ 1(63). С. 67–71.
33. Легкий О. А., Сохацька О. М. Ефективність цифрових маркетингових
комунікацій: від постановки мети до оцінювання результату. Маркетинг і
цифрові технології. Том 1, вип. 2., Одеса, 2017. С. 4–31.
34. Ложачевська О. М., Орлова-Курилова О.В., Макаренко Н.О.,
Рубежанська В.О. Моделювання адаптивного управління інноваційними
підприємствами в умовах трансформації логістичних та маркетингових
стратегій взаємодії держави та бізнесу, діджиталізації та сталого розвитку .
Економіка та держава. 2021. № 11. С. 9-13.
35. Лойко Є. М. Діджиталізація маркетингової комунікативної стратегії
підприємства . Вчені записки університету "КРОК". Серія : Економіка. 2021.
Вип. 4. С. 135-142.
79

36. Матвіїв М. Формування цифрового маркетингу підприємств.
Ефективність державного управління. 2014. Вип. 41. С. 252–261.
37. Мельникова О. А. Соціальні медіа як активний інструмент інтернет-
маркетингу в Україні . Вісник Хмельницького національного університету.
Економічні науки. 2018. № 3(2). С. 250-253.
38. Мозгова Г.В. Інструменти Інтернет-маркетингу та їх переваги для
сучасних українських підприємств. Ефективна економіка. 2013. № 10. URL :
http://www.economy.nayka.com.ua/?op=1&z=2429. (дата звернення 22.04.2022
р ).
39. Негрей М., Гнот Т. Компаративний аналіз ефективності
рекомендаційних систем в маркетингу. Вісник Хмельницького національного
університету. Економічні науки. 2017. № 5. С. 278–286.
40. Недопалко Н. М. Інструменти цифрового маркетингу: теоретичний
аспект. Економіка. Менеджмент. Бізнес. 2020. № 2. С. 43–48.
41. Нові акценти маркетингу: що означає digital сьогодні? URL:
https://golaw.ua/ua/insights/publication/novi-akczentimarketingu-shho-oznachaye-
digital-sogodni/
42. Окландер М.А., Романенко О.О. Специфічні відмінності цифрового
маркетингу від Інтернет-маркетингу. Економічний вісник Національного
технічного університету України “Київський політехнічний інститут”.
2015. №12. С.362–371.
43. Павлишенко Б. Суб’єктивний погляд на Data Science в Україні. URL :
https://dou.ua. (Дата звернення 24.04.2022 р. ).
44. Підгора Є. О., Латишева О.В., Мілявський М.Ю.
Сучасні клієнтоорієнтовані ІТ-технології "CRM-системи": суть і доцільність
їх впровадження на підприємствах. Економіка. Фінанси. Право. 2018. № 6(2).
С. 28-32.
45. Підприємництво в епоху глобальних трансформацій: виклики та
перспективи розвитку: монографія / за ред. д-ра екон. наук, проф.
80

П. В. Пашка та д-ра екон. наук, проф. Л. Л. Лазебник; Ун-т держ. фіскальної
служби України. Ірпінь, 2019. 476 с.
46. Пономаренко І. В., Віннікова І. І. Теоретико-методологічні основи
дослідження цифрового маркетингу. Інфраструктура ринку. 2018. Вип. 17.
С. 174–180.
47. Пономаренко І. В., Віннікова І.І. Особливості використання Data
Science в інтернет-маркетингу. Східна Європа: економіка, бізнес та
управління. 2020. Вип. 4. С. 63-67.
48. Райко Д.В. Маркетингові комунікації як інструмент інформаційної
взаємодії між підприємствами, партнерами, споживачами. Маркетинг і
цифрові технології. 2017. Т.1 №2. С. 102-122.
49. Семененко К.Ю., Бакуліна С.А. Особливості застосування інструментів
онлайн-просування в маркетинговій діяльності підприємства. Науковий
вісник Ужгородського національно-го університету. Серія «Міжнародні
економічні відносини та світове господарство». 2018. Вип. 19(3). С. 26–29.
50. Суворова С. Г. Маркетингові дослідження в умовах діджиталізації.
Ефективна економіка. 2020. № 12. URL:
http://nbuv.gov.ua/UJRN/efek_2020_12_48
51. Турчин Л. Я., Островерхов В.М. Застосування CRM-систем у
маркетинговій діяльності та управлінні персоналом транспортних
підприємств. Економічний аналіз. 2018. Т. 28, № 3. С. 199-206.
52. Уголькова О. З. Цифровий маркетинг та соціальні мережі. Вісник
Національного університету “Львівська політехніка”. “Менеджмент та
підприємництво в Україні: етапи становлення і проблеми розвитку”. 2020.
№ 3(1), С. 146–152. URL: https://doi.org/10.23939/smeu2021.01.146.
53. Яроміч С., Бекетова О., Петренко П. Інтернет-маркетинг у сфері
послуг. Науковий вісник Миколаївського національного університету імені В.
О. Сухомлинського. Економічні науки. 2017. № 1. С. 62-66.
81

54. Ярош-Дмитренко Л. О. Діджиталізація маркетингу в умовах пандемії
COVID – 19. Науковий вісник Міжнародного гуманітарного університету.
Серія Економіка і менеджмент.2020. № 45. С. 147–152.
55. CRM-системи – що це таке і в чому їхня користь для бізнесу?
URL: https://lemarbet.com/ua/razvitie-internet-magazina/crm-sistemy/ (date of
reference: April 21, 2022).
56. Hofacker C.F. Digital Marketing: communicating, selling and connecting.
Massachusetts : Edward Elgar Publishing, Inc., 2018. 224 р.
57. Kisiołek A., Karyy O., Нalkiv L. The utilization of Internet marketing
communication tools by higher education institutions (on the example of Poland
and Ukraine). International Journal of Educational Management. 2021. No. 35(4),
рр. 754–767. URL: https://doi.org/10.1108/IJEM-07-2020-0345.
58. Pokhylchenko O., Flyk I. Digitalization potential of logistics operator.
Вісник Національного університету “Львівська політехніка”, Серія
“Проблеми економіки та управління”. 2020. Вип. 4, № 2, C. 71–85.
59. The IDM – The Institute of direct and digital marketing. URL:
www.theidm.com

82

Додатки

83

Додаток А.

Рис. 1 Сайт інтернет-магазину Diovent
84

Додаток Б

Рис. Б1 Сторінка підприємства в Instagram
Рис. Б2 YouTube канал підприємства

Рис. Б3 Сторінка підприємства в Facebook

Репозиторій ЧДТУ