Оновлення маркетингової складової стратегічного розвитку закладів індустрії гостинності

Abstract

Стаття присвячена аналізу сучасних напрямів оновлення маркетингової складової стратегічного розвитку закладів індустрії гостинності. Зростання глобальної індустрії гостинності зумовлене змінами у поведінці споживачів, які все більше орієнтуються на унікальний, персоналізований досвід, а не лише на комфортні умови проживання. Серед чинників розвитку також відзначено зростання пов’язаного ринку туристичних вражень, що стимулює готельні мережі трансформувати свої ціннісні пропозиції. Метою статті є визначення сучасних напрямів оновлення маркетингових стратегій, зокрема стратегій маркетингу персоналу та цифрового маркетингу, для забезпечення довгострокового розвитку закладів індустрії гостинності. Автори акцентують увагу на необхідності радикального переосмислення маркетингових підходів, переходу до єдиних цифрових платформ, які дозволяють персоналізувати взаємодію з гостями та працівниками. Відзначено, що стратегії маркетингу персоналу включають просування бренду роботодавця, використання соціальних мереж для залучення молодих талантів, креативні підходи до найму та мотивації, а також програми професійного розвитку, гнучких умов праці, соціальної відповідальності та сталості. Ключовими чинниками для залучення талантів молодого покоління визначені інвестиції в корпоративну культуру, партнерський маркетинг, бренд роботодавця, соціальну відповідальність, кар’єрний та особистісний розвиток. Стратегії цифрового маркетингу реалізуються в напрямах оптимізації прямих бронювань, активного використання соціальних мереж, таргетованої реклами та інтеграції штучного інтелекту для покращення клієнтського досвіду. Автори узагальнили актуальну інформацію стосовно популярності соціальних мереж як майданчиків для просування готелів, зробили висновки щодо напрямів їх застосування в маркетингу закладів індустрії гостинності. Відзначено, що соціальні мережі є потужним інструментом для реалізації маркетингових стратегій у готельній індустрії, публікації унікального контенту, презентації готельного продукту, просування спеціальних акцій, аналізу тенденцій та відгуків, моніторингу та глибинного аналізу реальних проблем, бажань і больових точок туристів, покращення сервісу. Кожна платформа має свої особливості, які дозволяють ефективно взаємодіяти з цільовою аудиторією та досягати маркетингових цілей. Також у статті розглядаються стратегії співпраці з онлайн-туристичними агентствами (OTA) та глобальними системами розподілу (GDS), які залишаються ключовими каналами для залучення гостей. Автори підкреслюють важливість балансу між прямими бронюваннями та бронюваннями через посередників для максимізації доходів. У висновках зазначено, що індустрія гостинності в сучасних умовах стикається з новими викликами, пов’язаними із залученням та утриманням нових поколінь клієнтів і фахівців. Успіх у сучасній індустрії гостинності залежить від здатності закладів забезпечити високий рівень емоційного та фінансового повернення від кожного гостя. Для цього необхідно інтегрувати інноваційні маркетингові стратегії, зокрема креативні підходи до залучення та утримання персоналу, активне використання цифрових технологій та адаптацію до змін у поведінці споживачів. Напрями подальших досліджень включають вивчення ролі штучного інтелекту та Big Data у персоналізації клієнтського досвіду, аналіз поведінкових особливостей споживачів різних поколінь, а також розробку креативних маркетингових стратегій для створення унікального клієнтського досвіду.

The article is devoted to the analysis of modern directions of updating the marketing component of strategic development of hospitality industry establishments. The growth of the global hospitality industry is due to changes in consumer behaviour, who are increasingly focused on a unique, personalised experience, and not only on comfortable living conditions. Among the development factors, the growth of the related market of tourist impressions is also noted, which stimulates hotel chains to transform their value propositions. The purpose of the article is to identify modern directions of updating marketing strategies, in particular, personnel marketing strategies and digital marketing, to ensure the long-term development of hospitality industry establishments. The authors emphasise the need for a radical rethinking of marketing approaches, the transition to unified digital platforms that make it possible to personalise interaction with guests and employees. It is noted that HR marketing strategies include employer brand promotion, use of social networks to attract young talent, creative approaches to hiring and motivation, as well as professional development programmes, flexible working conditions, social responsibility and sustainability. The key factors for attracting young talent are identified as investments in corporate culture, affiliate marketing, employer brand, social responsibility, career and personal development. Digital marketing strategies are implemented in the areas of optimising direct bookings, active use of social networks, targeted advertising and integration of artificial intelligence to improve customer experience. The authors have summarised current information on the popularity of social networks as platforms for hotel promotion, and drawn conclusions on the areas of their application in marketing of hospitality industry establishments. It is noted that social networks are a powerful tool for implementing marketing strategies in the hotel industry, publishing unique content, presenting a hotel product, promoting special promotions, analysing trends and reviews, monitoring and in-depth analysis of real problems, desires and pain points of tourists, and improving service. Each platform has its own characteristics that allow for effective interaction with the target audience and achievement of marketing goals. The article also considers strategies for cooperation with online travel agencies (OTA) and global distribution systems (GDS), which remain key channels for attracting guests. The authors emphasise the importance of a balance between direct bookings and bookings through intermediaries to maximise revenue. The conclusions indicate that the hospitality industry in modern conditions faces new challenges related to attracting and retaining new generations of customers and professionals. Success in the modern hospitality industry depends on the ability of establishments to provide a high level of emotional and financial return from each guest. To do this, it is necessary to integrate innovative marketing strategies, including creative approaches to attracting and retaining staff, active use of digital technologies and adaptation to changes in consumer behaviour. Areas of further research include studying the role of artificial intelligence and Big Data in personalising the customer experience, analysing the behavioural characteristics of consumers of different generations, as well as developing creative marketing strategies to create a unique customer experience.