Удосконалення управління маркетинговою діяльністю страхової компанії (на матеріалах ПРАТ «УАСК АСКА», м. Черкаси)

Набієв, Айдин Фізулі огли

Please use this identifier to cite or link to this item: https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/2681

Title:	Удосконалення управління маркетинговою діяльністю страхової компанії (на матеріалах ПРАТ «УАСК АСКА», м. Черкаси)
Authors:	Бурцева, Тетяна Іванівна Набієв, Айдин Фізулі огли
Keywords:	Управління маркетингом;Удосконалення
Issue Date:	Jun-2020
Abstract:	В роботі було досліджено економічну сутність маркетингової діяльності підприємства, обґрунтовано особливості управління маркетинговою діяльністю страхових компаній. Визначено підходи до аналізу маркетингової діяльності страхових компаній. Проаналізовано процес управління страховою компанією ПрАТ “УАСК АСКА”. Розглянуто можливі напрямки удосконалення процесу управління страховою компанією ПрАТ “УАСК АСКА”.
URI:	https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/2681
Appears in Collections:	075 Маркетинг (Маркетинг)

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
КРБ_Набієв А. Ф..pdf Restricted Access		1.01 MB	Adobe PDF	View/Open Request a copy

Show full item record

Extracted text

Черкаський державний технологічний університет
Факультет економіки та управління
Кафедра економічної кібернетики та маркетингу

Пояснювальна записка
до кваліфікаційної роботи бакалавра
______________________________бакалавр_____________________________
(освітньо-кваліфікаційний рівень)

НА ТЕМУ
«Удосконалення управління маркетинговою діяльністю страхової компанії
(на матеріалах ПрАТ «УАСК АСКА», м. Черкаси)»

Виконав: студент 4 курсу, групи МК-167
спеціальності 075 «Маркетинг»
освітня програма «Маркетинг»
Набієва Айдина Фізулі огли
Керівник: к.е.н., доцент Бурцева Т.І

Черкаси 2020р.
4

ЗМІСТ
ВСТУП…………………………………………………………………… 5
1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ УПРАВЛІННЯ МАРКЕТИНГОВОЮ
ДІЯЛЬНІСТЮ НА ПІДПРИЄМСТВІ ……………………………… 7
1.1. Економічна сутність маркетингової діяльності підприємства 7
1.2. Особливості управління діяльністю страхових компаній….. 13
1.3. Підходи до аналізу маркетингової діяльності страхових
компаній ……………………………………………………….. 1 8
2. ДОСЛІДЖЕННЯ СИСТЕМИ МАРКЕТИНГОВОГО
УПРАВЛІННЯ СТРАХОВОЇ КОМПАНІЇ ПРАТ «УАСК АСКА» 23
2.1. Організаційна характеристика діяльності страхової компанії
ПРАТ «УАСК АСКА»……………………………………………… 23
2.2. Оцінка економічної діяльності страхової компанії …………. 27
2.3. Аналіз сильних та слабких сторін страхової компанії …….. 36
3. ШЛЯХИ УДОСКОНАЛЕННЯ ПРОЦЕСУ УПРАВЛІННЯ
МАРКЕТИНГОВОЮ ДІЯЛЬНІСТЮ СТРАХОВОЇ
КОМПАНІЇ ПРАТ «УАСК АСКА»……………………………… 42
3.1. Напрямки підвищення ефективності діяльності страхової
компанії ПРАТ «УАСК АСКА»…………………………………. 42
3.2. Удосконалення структури маркетингового управління
ПрАТ "УАСК "АСКА"…………………………………………….. 47
ВИСНОВКИ …………………………………………………………….. 61
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ………………………… 64
ДОДАТКИ….……………………………………………………………... 72
5

ВСТУП

В даний час кожна компанія в процесі роботи ставить перед собою нові
амбітні завдання, при виконанні яких вона стикається з великою кількістю
спірних і проблемних ситуацій, властивих сучасним економічним викликам.
Реальною проблемою здійснення підприємницької діяльності для багатьох
підприємств стала проблема пошуку платоспроможних клієнтів. Потреби
сьогодення полягають не тільки в наданні товару і послуги, а у можливості
задоволення потреб споживачів цих послуг і, таким чином, отримати прибуток
від продажу цього товару.
Саме тому в сучасному світі неможливо уявити роботу успішної
організації без маркетингової діяльності, яка виконує ряд функцій, що сприяють
збільшенню ринкової частки компанії і підвищення її ефективності. Також
варто відзначити, що інструменти маркетингу не є універсальними, а мають ряд
особливостей, зумовлених специфікою конкретного ринку і організацією, що
здійснюють маркетингову діяльність.
Актуальність теми випускної кваліфікаційної роботи бакалавра полягає в
тому, що управління маркетинговою діяльністю є складним процесом, який
вимагає детального опрацювання і вивчення. Багато підприємств, що працюють
в сфері надання послуг, часто недооцінюють маркетинг або застосовують
інструменти, які не відповідають особливостям сформованого ринку. Особливо
це стосується страхування, як однієї з галузей економіки, що є відносно
молодим сегментом української економіки і, яка протягом останніх років
динамічно розвивається. Керівники організацій повинні чітко розуміти, які
вимоги їм необхідно пред'являти до відділу маркетингу і як ефективно
управляти маркетинговою діяльністю.
Метою кваліфікаційної роботи бакалавра є обґрунтування теоретико-
методичних основ управління маркетинговою діяльністю страхової компанії та
практичних рекомендацій щодо її удосконалення.
6

Для досягнення мети в роботі поставлено наступні завдання:
- дослідити економічну сутність маркетингової діяльності підприємства;
- обґрунтувати особливості управління маркетинговою діяльністю
страхових компаній;
- визначити підходи до аналізу маркетингової діяльності страхових
компаній;
- проаналізувати процес управління страховою компанією ПрАТ “УАСК
АСКА”;
- розглянути можливі напрямки удосконалення процесу управління
страховою компанією ПрАТ “УАСК АСКА”.
Об’єктом дослідження є процес удосконалення маркетингової діяльності
ПрАТ “УАСК АСКА”.
Предметом дослідження є теоретичні, методичні та практичні аспекти
управління маркетинговою діяльністю страховою компанією.
Методи дослідження. Дослідження проводилося із застосуванням методів
історико-логічного та економіко-статистичного аналізу, вибіркового
обстеження та групування, схематичного та графічного моделювання.
Проблеми ефективного маркетингу страхових компаній, що мають велике
значення в умовах формування ринкових відносин досі є мало дослідженими.
Серед вітчизняних авторів слід відзначити дослідження Котлера Ф.,
Балабанової Л., Ковальчук С., Кононенка В., які розглядали проблеми
управління маркетинговою діяльністю підприємств.
Інформаційну базу роботи становлять законодавчі та нормативні акти,
спеціальна економічна література, офіційні статистичні матеріали,
бухгалтерська звітність та фактичні дані страхової компанії ПрАТ “УАСК
АСКА”

7

РОЗДІЛ 1
ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ УПРАВЛІННЯ МАРКЕТИНГОВОЮ
ДІЯЛЬНІСТЮ НА ПІДПРИЄМСТВІ

1.1. Економічна сутність маркетингової діяльності підприємства

В нинішній час, в зв'язку з змінами в суспільстві і економіці,
збільшуються вимоги до спроможності підприємств пристосуватися до постійно
мінливих умов ринку. За останні кілька років економіка кардинально змінилася.
Будується нове інформаційне середовище, зруйнована командно-
адміністративна система. У зв'язку з даними обставинами, в умовах динамічно
змінюваного середовища, збільшується потреба в маркетинговій діяльності.
Сьогодні жодна сучасна організація не може добре виконувати свої
функції без служби маркетингу. Як відомо, нужди і потреби людини практично
невичерпні, а ресурси організації часто обмежені, тому значущість маркетингу
постійно зростає. Кожен суб'єкт має свої потреби, які якісно задовольнити не
завжди виходить, потрібен свій персональний підхід до кожного з них, що
спричиняє необхідність підприємств більш точно і чітко виділяти
різноманітність купівельних переваг.
Всього існує п'ять підходів (концепцій), якими керуються компанії, щоб
управління маркетингом було ефективно: концепція організації маркетингу;
концепція вдосконалення товару; концепція вдосконалення виробництва;
концепція інтенсифікації комерційних зусиль. На кожному підприємстві
організація маркетингової діяльності включає в себе: створення організаційної
структури; налагодження чіткої взаємодії служби маркетингу з іншими
структурними підрозділами підприємства набір висококваліфікованих
маркетологів; розподіл прав і обов'язків у системі управління маркетингом.
Концепція удосконалення товару (товарна концепція) полягає в тому, що
8

будь-який вид товару можна продати, якщо є вибір. Таку концепцію
характеризують такі особливості: орієнтація на виробництво товарів найвищої
якості; спроби заволодіти увагою покупців, пропонуючи кращі різновиди
товарів у товарній групі; інтерес покупця до якості, функціональних
характеристиках, іміджу товару та його новизні, в своїй товарній групі (у разі,
якщо для покупця ціна − не визначальний чинник). Відмінною рисою такої
концепції є те, що всі зусилля, які може докласти організація, що йдуть на
вдосконалення особливостей товару. Це одна з найстаріших концепцій.
Підвищення якості товару є основною метою виробника. Ця концепція
використовується тоді, коли собівартість товару висока і її необхідно знизити, а
також, коли попит значно перевищує пропозицію. У цьому випадку компанії
слід вдатися до методів збільшення продуктивності праці. Концепція
вдосконалення товару заснована на твердженні, що споживач вважатиме
кращим такий товар, властивості, якість, характеристики і особливості якого
постійно будуть позитивно змінюватися. З цього випливає, що організації
необхідно направити свої зусилля на постійне поліпшення своєї продукції.
Концепція інтенсифікації комерційних зусиль заснована на переконаності
організації в тому, що споживачі не стануть активно купувати продукт, якщо не
просувати його на ринок. Така концепція в основному застосовується до товарів
пасивного попиту, тобто - це ті товари, купувати які, покупець не планував, до
таких товарів належать і страхові послуги. В такому випадку підприємству
потрібно виявити спектр своїх потенційних споживачів і пояснити їм переваги
свого товару. Ця концепція передбачає, що сучасний етап розвитку світової
економіки характеризується, з одного боку, все більшою транснаціоналізацією
та глобалізацією, з іншого - максимальним використанням творчого потенціалу
особи (табл.1.1).
У сучасному світі неможливо уявити роботу успішної організації без
маркетингової діяльності, яка виконує ряд функцій, що сприяють збільшенню
9

ринкової частки компанії і підвищення її ефективності [32].
На початку XXI століття стали все більш виразно проявлятися зміни в
економіці, які неминуче повинні позначитися на методології і інструментарії
маркетингу. До цих змін, на нашу думку, слід віднести:
1) глобалізація сучасної економіки
Таблиця 1.1.
Порівняльна характеристика концепцій маркетингу
Концепція Об’єкт дослідження Засоби досягнення цілі Кінцева мета
Удосконалення Витрати Удосконалення Отримання прибутку
виробництва виробництва технології; зниження за рахунок значного
товару цін збільшення обсягів
виробництва
Удосконалення Споживчі Застосування Отримання прибутку
товару властивості товару прогресивних за рахунок збільшення
технологій обсягу продаж
Інтенсифікація Товар, який Реклама, агресивність Отримання прибутку
комерційних необхідно продати прямих продажів за рахунок збільшення
зусиль обсягу продажу
Інтегрований Нужди та потреби Вивчення нужд і Отримання прибутку
маркетинг клієнтів потреб клієнтів та за рахунок більш
відображення їх в повного задоволення
споживацьких потреб споживачів
властивостях товару
Соціально- Поєднання потреб Вивчення потреб Отримання прибутку
етичний людини з вимогами людей в зіставленні з за рахунок більш
маркетинг суспільства і вимогами суспільства і повного задоволення
природи природи потреб людей,
дотримання вимог
суспільства і природи
Маркетинг Нужди та потреби Вивчення потреб Отримання прибутку
партнерських клієнтів, їх бажання людей, за рахунок долучення
відносин стати партнерами організацій в до процесів
зіставленні з їх вдосконалення
економічними, товарів інтересів і
соціальними та іншими інтелекту
і інтересами споживачів
Маркетинг, Нужди та потреби Вивчення нужд і Отримання прибутку
орієнтований на клієнтів, інтереси потреб клієнтів, а за рахунок отриманих
вартість акціонерів також можливість нових можливостей на
збільшення ринку через зростання
дисконтування акціонерної вартості
грошових потоків в
майбутньому

10

Головною особливістю глобалізації економіки для маркетингу є
збільшення відстаней між партнерами по операціях, яка призводить до
ускладнення особистого спілкування між представниками компаній, що беруть
участь в обміні. Відомо, що у маркетингу послуг, на відміну від споживчого,
головним інструментом просування є особисті продажі, засновані на
особистому спілкуванні представників виробника товарів і споживача, в процесі
якого висококваліфіковані та прекрасно інформовані фахівці обох сторін
повинні знайти взаємовигідне рішення.
2) збільшення горизонту прогнозування
На сьогоднішній день все стало дещо складніше, оскільки необхідно
передбачати не тільки власні можливості, але і різні зміни, які можуть відбутися
з партнерами компанії, також не варто забувати про зміни, які можуть статися в
глобальному навколишньому середовищі.
3) широке поширення нових інформаційних технологій
Розвиток інформаційних технологій надає, перш за все, можливість
діалогового спілкування між партнерами на відстані в режимі реального часу.
Для маркетингу це особливо важливо тому, що у взаємному спілкуванні з обох
сторін можуть брати участь професіонали.
Раніше вже зазначалося, що для маркетингу послуг пріоритетним
способом просування є особисті продажі. Ще одним досягненням нових
інформаційних технологій є поява соціальних мереж, у складі яких є
платформи, на яких можуть зустрічатися і обмінюватися інформацією
заздалегідь не обумовлені партнери. Соціальні мережі широко
використовуються у споживчому маркетингу, але і для промислового
маркетингу вони становлять значний інтерес, тому що можуть сприяти вибору
потенційних партнерів. Отримавши в соціальній мережі перше уявлення про
потенційних партнерів, в подальшому учасники майбутніх взаємовідносин
можуть переходити до другого етапу обміну інформацією, який можливо
11

перетворить їх в учасників альянсів або мереж, запропонувавши довгострокове
співробітництво [5].
Крім отримання інформації про роботу, дуже важливо отримувати
періодично думки споживачів про необхідні покращення, зауваження та
недоліки отримання послуг. У свою чергу, компанія завчасно направляє
споживачеві інформацію щодо її намірів підвищення якості послуг для того,
щоб дати споживачеві можливість висловити свою думку. Цей безперервний
обмін інформацією входить в інструментарій маркетингу відносин і стає
можливим завдяки сучасним інформаційним технологіям.
4) зростання ролі співробітництва
На сучасному ринку все більшу роль відіграє співпраця всупереч
твердженням багатьох економістів про непереборну силу конкуренції, яка як
головний стимул розвитку, поступово втрачає своє універсальне значення. В
той час коли виробництво здійснювалося величезною кількістю дрібних
підприємств, конкуренція була для них стимулом, що підштовхувала до
розвитку. Сьогодні світова практика створення гігантських альянсів, злиття і
поглинань компаній підтверджує зростаючу роль співробітництва, особливо на
промислових ринках, тому маркетологи повинні враховувати ці тенденції
ринку.
5) зростання ролі екологічних обмежень
Маркетологи відповідно до бізнес-цілей підприємства завжди на перший
план у просуванні ставили економічний ефект від діяльності компанії, на друге
місце – соціальний і третє місце – екологічний. При цьому під економічним
ефектом розуміється зниження витрат усіх видів ресурсів від застосування нової
продукції або послуги, створюваної з застосуванням нових засобів праці. Під
соціальним ефектом розуміється підвищення ступеня задоволеності
матеріальних і духовних потреб споживача, в тому числі поліпшення умов
праці. Під екологічним ефектом розуміється ступінь зниження шкідливих
12

впливів на навколишнє середовище.
Маркетингова діяльність підприємства являє собою творчу управлінську
діяльність, завдання якої полягає в розвитку ринку товарів, послуг і робочої
сили шляхом оцінки потреб споживачів, а також в проведенні практичних
заходів для задоволення цих потреб. За допомогою цієї діяльності
координуються можливості виробництва і розподіл товарів і послуг, а також
визначається, які кроки необхідно зробити, щоб продати товар або послугу
кінцевому споживачеві [47].
Маркетингова діяльність – це комплекс заходів, орієнтованих на
дослідження таких питань, як [45]:
- аналіз зовнішнього (стосовно підприємства) середовища, в яку входять
ринки, джерела постачання і багато іншого. Аналіз дозволяє виявити чинники,
що сприяють комерційному успіху або що створюють перешкоду цьому. В
результаті аналізу формується банк даних для прийняття обґрунтованих
маркетингових рішень;
- аналіз споживачів, як актуальних (діючих, що купують продукцію
підприємства), так і потенційних (яких ще потрібно переконати стати
актуальними). Даний аналіз полягає в дослідженні демографічних, економічних,
географічних і інших характеристик людей, що мають право приймати рішення
про покупку, а також їхніх потреб у широкому сенсі цього поняття і процесів
придбання товарів;
- вивчення існуючих і планування майбутніх товарів, тобто розробка
концепцій створення нових товарів або модернізації старих, включаючи
асортиментні ряди, упаковку та ін.;
- планування товарообороту і збуту, включаючи створення, якщо це
необхідно, відповідних збутових мереж зі складами і магазинами, а так
агентських мереж;
- забезпечення формування попиту і стимулювання збуту (фопстиз)
13

шляхом комбінації реклами, особистого продажу, престижних некомерційних
заходів («паблік рілейшнз») і різного роду економічних стимулів, спрямованих
на покупців, агентів і безпосередніх продавців;
- забезпечення цінової політики, що полягає в плануванні систем і рівнів
цін на експортованя товарів, визначенні «технології» використання цін, термінів
кредиту, знижок тощо;
- відповідність технічним і соціальним норм країни, що імпортує товари
підприємства, що означає обов'язок забезпечити належні рівні безпеки
використання товару і захисту навколишнього середовища; відповідність
морально-етичним правилам; належний рівень споживчих властивостей товару;
- управління маркетинговою діяльністю (маркетингом) як системою,
тобто планування, виконання і контроль маркетингової програми й
індивідуальних обов'язків персоналу підприємства, оцінка ризиків і прибутків,
ефективності маркетингових рішень.

1.2 Особливості управління діяльністю страхових компаній

Страховий ринок сьогодні можна назвати особливою соціально-
економічною структурою, а також певною сферою грошових відносин, у якій
об'єктом угоди є страховий захист.
На українському страховому ринку все більшою мірою реалізуються
спеціальні програми, націлені на досягнення найбільшого ступеня задоволення
потреб споживача. Цей процес можна розглядати як прояв тенденції збільшення
уваги страхових компаній до поліпшення відносин з клієнтом, в тому числі
шляхом використання страхового маркетингу.
В Європі і США страховий маркетинг виник на рубежі 1960х-1970х років.
Еволюція страхового маркетингу в економічно розвинених країнах рухається в
бік максимально повного впровадження в повсякденне життя страхових
14

компаній, адаптації процедур потребам споживачів, здешевлення, підвищення
ефективності та оптимізації інструментів. Виходячи із загальних тенденцій
глобалізації та приходу світового досвіду в Україну, тут згодом страховий
маркетинг також набуває характеру скоординованого пакету продуктів і
програм, призначених для підвищення ефективності страхування як для клієнта,
так і для страхової компанії.
Потреба розвитку в умовах мінливого ринку та кризових явищ в
економіці, а також потреба у постійному підтриманні рівня продажів (а в
ідеальному випадку – їх зростання) призводить до необхідності виявлення
ключових факторів маркетингу, нових технологій у цій сфері.
Основоположник сучасної теорії управління маркетингом Філіп Котлер
визначив маркетинг як соціальний і управлінський процес, спрямований на
задоволення потреб і потреб як індивідів, так і груп за допомогою створення,
пропозиції та обміну товарів (ідей, послуг і т. д.) [3, с. 22].
Страховим маркетингом прийнято називати систему прийомів і понять,
що забезпечують взаємодія страхувальника і страховика. Мета системи –
оптимальне взаємодія всіх суб'єктів страхового ринку. Страховий маркетинг
справедливо назвати частиною більш широкої маркетингової науки. Зазвичай
страховий маркетинг розглядають з двох точок зору – практичної та
макроекономічної.
З одного боку, це інструмент практичної роботи страхової компанії,
метою якого є вивчення ринку і оптимізація роботи із споживачем, а з іншого –
явище страхового ринку, визначає значною мірою вигляд страхування.
До основних цілей страхових компаній в маркетинговій діяльності
відносяться:
- збільшення прибутку компанії;
- реалізація додаткових функцій, без падіння прибутку;
- підвищення стабільності положення компанії на ринку через реалізацію
15

діяльності по досягненню цілей, які не пов'язані з досягненням прибутку
безпосередньо шляхом страхової діяльності.
Що стосується центрального завданням служби маркетингу страхової
компанії, то найчастіше такою є розробка та реалізація маркетингової стратегії
компанії. Маркетингова стратегія страховика – це комплекс заходів щодо збору
даних та вивчення ринку, які дозволяють здійснити комплексну оцінку вихідної
інформації про стан і динаміку ринку, з метою вироблення оптимальної системи
ринкових дій компанії.
Практичний маркетинг страхової компанії будується на таких основних
принципах:
- швидке реагування на запити страхувальників;
- здійснення інновацій;
- поглиблений і всебічний аналіз кон'юнктури страхового ринку, а також
попиту і потреб споживачів;
- вплив на становлення споживчого попиту, в якому зацікавлено
виробництво.
На практиці реалізація цих принципів у конкретній страховій організації
вимагає, по-перше, націленості служби маркетингу на досягнення кінцевого
практичного результату своєї діяльності, вираженого в отриманні
максимального рівня прибутку від реалізації страхових послуг належної якості і
кількості, по-друге, спрямування роботи на досягнення стійких у часі і
стабільних за якістю результатів, а також, по-третє, реалізовувати стратегії і
тактики активного пристосування до вимог потенційних клієнтів з паралельним
впливом на попит споживачів та його напрямки.
Ефективність страхового маркетингу будується на розборі наявних і
потенційних страхових ринків, тобто клієнтів. Отже, у плані практичної
реалізації страховий маркетинг складається з попереднього аналізу
прибутковості страхових ринків, методології їх завоювання і утримання.
16

В сучасних умовах питання щодо страховому маркетингу стає особливо
актуальним.
Страховий ринок України переживає не найлегші часи. Відбувається
перерозподіл попиту страхувальників на користь великих компаній, а також
вибуття з ринку деяких гравців. Це призводить до зростання концентрації
українського ринку страхових послуг. Серед небанківських фінансових ринків
ринок страхових послуг займає другу позицію за рівнем капіталізації серед
інших небанківських фінансових ринків. “Загальна кількість страхових
компаній станом на 30.09.2019 р. дорівнювала 234, у тому числі СК «life» – 23
компанії, СК «non-life» – 211 компаній (станом на 30.09.2018 р. – 285 компаній,
у тому числі СК «life» – 31 компанія, СК «non-life» – 254 компанії). Кількість
страхових компаній має тенденцію до зменшення, зокрема, за дев’ять місяців
2019 року, порівняно з аналогічним періодом 2018 року, кількість компаній
зменшилася на 51, або на 18%ˮ [95].
представлені відомості про зібрані страхові премії та виплати за останні 5
років по
Для сучасного страхового ринку можна виділити кілька тенденцій
страхового маркетингу:
- зростання якості обслуговування і задоволеності клієнтів;
- комплексний підхід;
- впровадження нових методів оцінки економічної ефективності;
- аналіз та контроль динаміки страхового маркетингу;
- розвиток технологій і комунікацій та їх облік;
- спрощення страхових продуктів (за допомогою скасування необхідності
оглядати об'єкт при укладенні договору, фіксованих сум страхування, тощо);
- розвиток прямого й онлайнового маркетингу
- ризиковий маркетинг і поглиблена сегментація;
- відкритість і якість;
17

- вимірність витрат на страховий маркетинг з результатами;
- інтернаціоналізація та захист прав споживачів страхових послуг;
- розвиток глобального мислення і планування місцевих страхових ринків;
- поширення стратегічних альянсів і мереж.
У розвинених країнах страхування як фінансова послуга, вже досить
давно конкурує з іншими видами послуг. Тому страховикам необхідно вести
правильну і ефективну маркетингову політику.
Для цього потрібно дотримуватися ряд основних умов:
1) Страхова компанія повинна мати налагоджену систему продажів, яку
складають добре підготовлені фахівці.
2) Клієнту повинен бути запропонований такий страховий продукт, який
враховує всі потреби клієнта і юридично грамотно розроблений, а також який
просто і швидко можна доповнити суміжними страховими продуктами.
3) Для успішного залучення клієнтів потрібен позитивний імідж компанії.
Значить, у силу мінливих умов страхового ринку, бізнес-процеси
страхової компанії повинні бути гнучкими і ефективними. Але історично бізнес-
процеси страховиків перевантажені і дуже громіздкі. Часто реалізація тих чи
інших заходів відбувається без необхідного рівня розуміння кінцевого
результату та його цінності для акціонерів або клієнтів. У ряді випадків бізнес-
процеси не корелюють з корпоративною стратегією організації. Відповідно, для
підвищення ефективності реалізації маркетингової стратегії, необхідно
приділяти увагу в першу чергу тим процесам, які вносять найбільший внесок у
досягнення фінансових показників і потрібного рівня задоволеності клієнтів.
Соціально-економічні умови, що склалися в нашій країні висувають до
чинних страховикам особливі вимоги. Тому тільки ті компанії, хто зможе
націлити свою маркетингову стратегію на потреби споживачів, зможуть
успішно продовжувати свою роботу на страховому ринку.
В цілому потенціал розвитку страхового ринку України можна оцінити як
18

досить високий. В силу чого можна прогнозувати зростання конкуренції у всіх
сегментах ринку. У такій ситуації слід приділяти підвищену увагу маркетингу,
як інструменту, що дозволяє істотно розширити клієнтську базу компанії і
зміцнити її становище на ринку.
Таким чином, створення і вдосконалення власної маркетингової системи
для правильного позиціонування страхової компанії на ринку безсумнівно є
фундаментом успіху на ринку національних страхових компаній.

1.3 Підходи до аналізу маркетингової діяльності страхових компаній

Важливо відзначити, що маркетинг в сфері страхових послуг має відмінні
риси, які полягають в довшому терміні життя страхового продукту, що
автоматично продовжує термін дії страхового договору, укладеного з
застрахованою особою. Отже, оцінювати рентабельність страхового продукту
можна тільки після певного періоду часу з моменту його продажу. Також, має
бути сильною регламентація з боку держави, що проявляється в жорстких
вимогах до властивостей страхового продукту. Тобто, маркетинговий відділ не
зможе суттєво змінити свої дії в сфері просування продукту, так як це викличе
негативну реакцію з боку державних органів.
Оцінювання маркетингової діяльності страхових компаній необхідно
починати з оцінювання середовища функціонування підприємства.
Маркетингове середовище в цілому складається з мікросередовища і
макросередовища.
Мікросередовище (робоче середовище) компанії включає безпосередньо
осіб, зайнятих в процесі виробництва, розподілу і просування ринкової
пропозиції (сама компанія, постачальники, дистриб'ютори, дилери та цільові
споживачі). До групи постачальників послуг входять виробники сировини і
послуг, агентства маркетингових досліджень, рекламні агентства, розробники
web-сайтів, банки і страхові компанії, транспортні та телекомунікаційні
19

компанії, в групу дистриб'юторів і дилерів - торгові агенти, брокери,
організатори презентацій і всі інші суб'єкти ринку, що сприяють доведення
кінцевого продукту до споживачів.
Макро середовище складається з шести компонентів: демографічного,
економічного, природного, технологічного, політико-правового та
соціокультурного середовища. Всі вони містять в собі сили, які можуть
впливати на суб'єктів ринкового середовища, тому менеджери компаній
приділяють значну увагу тенденціям розвитку макросередовища і тим змінам,
які відбуваються в них.
Маркетингові дослідження представляють собою збір, обробку та аналіз
даних з метою зменшення невизначеності при прийнятті маркетингових рішень.
Досліджуються ринок, конкуренти, споживачі, ціни, внутрішній потенціал
підприємств. Основою їх служать загальнонаукові і аналітико-прогностичні
методи. Інформаційне забезпечення складається з кабінетних і зовнішніх
досліджень, а також з різних джерел інформації. Конкретним результатом
маркетингових досліджень є розробки, які використовуються при виборі і
реалізації стратегії і тактики маркетингової діяльності підприємства.
Дослідження ринку - це найпоширеніший напрямок у маркетингових
дослідженнях. Воно проводиться з метою отримання даних про ринкові умови
для визначення діяльності підприємства. Як підкреслюють фахівці, без
ринкових досліджень неможливо систематично збирати, аналізувати і
зіставляти всю інформацію, необхідну для прийняття важливих рішень,
пов'язаних з вибором ринку, визначенням обсягу продажів, прогнозуванням і
плануванням ринкової діяльності.
Процедура маркетингових досліджень складається з комплексу
послідовних дій (етапів) [45]:
1. Розробка концепції дослідження (постановка проблеми, визначення
завдань і цілей).
20

2. Отримання і аналіз емпіричних даних (розробка робочого
інструментарію, процес отримання даних, їх обробка та аналіз).
3. Формування основних висновків і оформлення результатів
дослідження.
Для аналізу маркетингового середовища підприємства і ринку
використовуються наступні показники (табл. 1.2) [14].
Таблиця 1.2
Показники оцінювання ринкового середовища
Показники Характеристика
Кількісні показники Ємність ринку, динаміка розвитку ринку, частка компаній на
ринку, потенціал ринку та ін.
Якісні показники Структура потреб, мотиви покупки, їх динаміка, процес
покупки, стабілізація потреб, інформатизація
Конкурентне середовище Обсяг реалізації продукції фірмами конкурентами,
використовувані маркетингові стратегії, можливість
фінансової підтримки
Структура покупців Кількість покупців, види покупців, динаміка чисельності
покупців, регіональні особливості покупців
Структура галузі Кількість продавців, що пропонує аналогічний товар, вид
продавців, рівень організації їх виробництва. Завантаженість
виробничих потужностей, потенційні можливості в
конкурентному середовищі
Структура розподілу Географічні особливості, віддаленість від великих житлових
територій, особливості збутової мережі, завантаження
транспорту

Важливим етапом для оцінювання маркетингової діяльності підприємства
є оцінювання його ефективності. Поняття ефективності маркетингової
діяльності у літературі трактується неоднозначно. Так, деякі вчені
(Л. Балабанова, М. Туган-Барановський, А. Павленко, Ф. Котлера, Н. Бутенко)
вважають, що ефективність маркетингової політики конкретного підприємства
складається з результатів його діяльності за такими основними напрямками:
– оптимальне використання потенціалу ринку, в тому числі для нового
продукту;
– підвищення достовірності прогнозних оцінок і точності аналізу
21

збалансованості ринку;
– знаходження сегменту ринку даного товару та ін. [10,49].
М. Туган-Барановський та Л. Балабанова в якості сутнісної складової
ефективності маркетингу пропонують вважати наступні елементи: покупці,
маркетингова інтеграція, адекватність інформації, стратегічна орієнтація,
оперативна ефективність [12, с. 27]. При цьому вони не визначають систему
показників оцінки та алгоритм розрахунку ефективності. Більшість практиків,
як показало опитування американських фірм, стверджують, що ефект
маркетингової діяльності полягає у зростанні обсягів продажів і прибутку [8, с.
719]. На нашу думку, на кінцеві результати діяльності крім маркетингу
впливають і інші складові потенціалу підприємства — менеджмент, кадри,
виробничі можливості (обладнання, технологія) і фінанси. Отже, такий підхід
видається занадто спрощеним.
Автор під ефективністю маркетингової діяльності розуміє рівень ефекту
від використання інструментів маркетингу для досягнення бізнес-цілей
підприємства.
Оцінка ефективності маркетингової діяльності є досить складним
завданням, і не завжди існує можливість визначити кількісний ефект,
одержуваний за рахунок маркетингових заходів. Тим не менш, існує безліч
різних підходів щодо вирішення цієї проблеми, що дозволяє виділити чотири
групи методів оцінки ефективності маркетингової діяльності:
1. Якісні методи, які передбачають використання маркетингового аудиту,
в ході якого здійснюється всебічний аналіз зовнішнього середовища організації,
а також всіх загроз і можливостей.
2. Соціологічні методи, націлені використання інструментів прикладної
соціології (розроблення програми соціологічного дослідження та проведення
відповідно до нього самого дослідження). Застосування інструментів
прикладної соціології також орієнтоване на оцінювання ефективності
22

маркетингових комунікацій (ефективність реклами, стимулювання збуту, зв'язку
з громадськістю, особистий продаж, прямий маркетинг).
3.Бальні методи, визначення ефективності маркетингової діяльності по
кожному заходу відповідно до переліку критеріїв певних структур і
маркетингових процесів з виставленням певних балів за кожним критерієм.
Однак дана група підходів трудомістка і складна в застосуванні, при цьому вона
дозволяє отримати оцінку лише за окремими інструментами маркетингу.
В даний час є великий вибір програмного забезпечення у вигляді
маркетингових інформаційних систем. Маркетологу, як користувачу системи,
необхідно лише внести необхідні початкові дані. Проблема в тому що, по-
перше, не завжди дослідження ринку дозволяє отримати такого роду
інформацію, а по-друге, налаштований алгоритм і метод оцінки ефективності
не підлягає коригуванню.
4. Кількісні методи, які передбачають оцінку ефективності маркетингової
діяльності у вартісній формі, яку можна охарактеризувати як відношення
комерційних результатів від маркетингової діяльності до витрат на неї.
Підводячи підсумок, відзначимо, що оцінка ефективності маркетингової
діяльності страхової компанії залежить від кількох складових. Важливі не
тільки кількісні показники, але і такі, які підлягають якісній оцінці. Необхідно
вказати, що дослідження має носити тривалий характер, так як зусилля
маркетологів можуть не давати швидкого ефекту, але в перспективі істотно
позначаться на основних показниках, що визначають успішність компанії.

23

11111РОЗДІЛ 2
ДОСЛІДЖЕННЯ СИСТЕМИ МАРКЕТИНГОВОГО УПРАВЛІННЯ
СТРАХОВОЇ КОМПАНІЇ ПРАТ «УАСК АСКА»

2.1 Організаційна характеристика діяльності страхової компанії
ПрАТ «УАСК АСКА»

Приватне акціонерне товариство "Українська Акціонерна Страхова
Компанія "АСКА" була заснована 20 червня 1990 року як ЗАТ "Українська
Акціонерна Страхова Компанія" і перереєстрована у ПрАТ "Українська
Акціонерна Страхова Компанія "АСКА" 30 жовтня 2000 року. ПрАТ
"Українська Акціонерна Страхова Компанія "АСКА" – перша недержавна
страхова компанія, що працює на ринку України вже 30 років.
ПрАТ "Українська Акціонерна Страхова Компанія "АСКА" має Ліцензії
Міністерства фінансів України Серия АГ № 569965 , Серия АГ № 569975,
Серия АГ № 569985, Серия АГ № 569966 на проведення наступних видів
страхування:
страхування від нещасних випадків;
страхування здоров'я на випадок захворювання;
страхування вантажів і багажу;
страхування кредитів;
медичне страхування (безперервне страхування здоров'я);
страхування фінансових ризиків;
страхування майна (крім залізничного, наземного, повітряного й водного
транспорту, вантажів і багажу, вогневих ризиків і ризиків стихійного лиха);
страхування від вогневих ризиків і ризиків стихійного лиха;
страхування відповідальності перед третіми особами (крім
відповідальності власників наземного повітряного, водного транспорту й
відповідальності перевізника) тощо [40].
24

ПрАТ "УАСК "АСКА" входить до ТОП-15 з понад 260 самих надійних
компаній страхового ринку, зареєстрованих в Україні. Відповідно до інформації
на сайті компанії ˮ… за 2019 рік компанія здійснила страхових виплат на 206,8
млн грн. За цими даними АСКА входить до ТОП-20 страховиків. Найбільші
виплати були здійснені по обов’язковому страхуванню (крім державного) та
майновому страхуванню. Страхова компанія АСКА входить до портфелю SCM
разом з такими компаніями, як «Метінвест», ДТЭК, ПУМБ, «Укртелеком»,
телекомунікаційна група Vega, «Медіа Група Україна», UMG Investments,
«Лемтранс», ЕСТА, HarvEast, «Паралель-М», «Портінвест» тощоˮ [40].
ПрАТ "УАСК "АСКА" входить в структуру холдингу "SCM Finance
Limited", йому належить більше ніж 89% акцiй. Біля 10% акцiй "АСКА" - це
власність фізичних осіб (резидентів).
На сьогоднi страхова компанiя АСКА є:
- членом правлiння Лiги Страхових Органiзацiй України;
- повним членом Моторного (транспортного) Страхового Бюро
України;
- одним iз засновникiв Ядерного Страхового Пулу України;
- одним iз засновникiв i лiдером Українського
Сiльськогосподарського Страхового Пулу;
- одним iз засновникiв Українського Екологiчного Страхового Пулу;
- одним iз засновникiв Аграрного Страхового Бюро України.
Основним напрямком діяльності компанії є надання професійних
перестрахувальних послуг на вітчизняних і закордонному страхових ринках.
Місією ПрАТ "УАСК "АСКА" є довіра клієнтів і допомога їм позбутися
тривог і підозрілості. Основними цінностями компанії є:
 залученість. Тільки в умовах, коли кожен співробітник переживає за
спільну справу і бере активну участь в її реалізації, можливо досягти високого
рівня довіри з боку клієнтів і партнерів;
25

 правдивість. Довіра неможливо без чесності. Прозора і правдива
інформація повинна бути з будь-якою аудиторією;
 відповідальність - це здатність відкрито і чесно виконувати взяті на
себе зобов'язання. Це інструмент підтримки наданої компанії довіри; с
 сервісне лідерство. Довіра між компанією та клієнтом можлива
тільки при відповідальному виконанні її головної страхової функції:
оперативного та якісного врегулювання збитків;
 відкриті можливості. Люди - ключова цінність компанії ПрАТ
"УАСК "АСКА", яка надає співробітникам найширші можливості для розвитку
і самореалізації, довіряючи їм свій бізнес.
Сьогодні ПрАТ "УАСК "АСКА" пропонує своїм партнерам послуги з
перестрахування, що включає як весь портфель ризиків, так і певні бізнес
сегменти на базі облігаторних договорів перестрахування, з урахуванням як
пропорційної та і непропорційної основи.
ПрАТ "УАСК "АСКА" пропонує обґрунтовані рішення перестрахування
на основі договорів пропорційного характеру – договору квоти (Quota Share) і
ексцедента сум (Surplus Treaty) за такими класами бізнесу:
- страхування на добровільній основі КАСКО громадянської
відповідальності перед третіми особами та транспортних засобів;
- страхування на добровільній основі туристів по території України й за її
межами;
- страхування від нещасного випадку (добровільного й обов'язкового);
- страхування на добровільній основі майна від стихійних лих й інших
небезпек;
- страхування на добровільній основі вантажів;
- страхування на добровільній основі відповідальності
вантажоперевезення;
- обов'язкове страхування громадянської відповідальності власників
26

транспортних засобів на території України.
Крім того, у ПрАТ "УАСК "АСКА існують договори для партнерів на
непропорційній основі, враховуючи ексцедента збитку (Excess of Loss) або
ексцедента збитковості (Stop Loss). Така пропозиція існує по всіх основних
класах бізнесу, крім того в компанії розробляються індивідуальні пропозиції
щодо комплексних перестрахувальних рішень.
У ПрАТ "УАСК "АСКА" за напрямками діяльності створюються робочі
місця, які умовно можна розділити на:
а) блок робочих місць страховика: робочі місця інспекторів, що працюють
зі страховими агентами ; робочі місця відділу виплат; робочі місця методологів
за видами страхування; робочі місця менеджерів по видах діяльності;
б) блок робочих місць маркетингової діяльності: робочі місця фахівців з
вивчення страхового поля, кон'юнктури ринку, просування страхового
продукту, розробки рекламного продукту та ін; робочі місця з обробки і аналізу
статистичної звітності, аналізу і планування страхової діяльності;
в) блок робочих місць з актуарних розрахунків, нарахування та
розміщення резервів, інвестування коштів страхової компанії;
г) блок бухгалтерських обліково-звітних робочих місць: робочі місця
головного бухгалтера; робочі місця матеріального столу; робочі місця
розрахувальників; робоче місце касира; д) блок робочих місць
перестрахувальників.
Кожне робоче місце повинно бути забезпечене робочими програмами.
Практично всі робочі місця використовують такі програми:
програму «Поліс», яка увібрала в себе всі дані, що стосуються договорів
страхування (дані страхувальника, об'єкти страхування, відповідальність,
страхові платежі, терміни, страхові події, виплати та ін). Цільові програми: «1C
- Бухгалтерія» (система обліку, звітності і балансу); «Перестрахування» -
повний облік переданих і прийнятих у перестрахування об'єктів, переданих і
27

прийнятих страхових платежів, система перестрахувальної мережі, дані
перестрахувальників та ін;
програму «Поле» — програма розрахована на збір, обробку інформації
про потенційних страхувальників, їх економічний стан, економічний стан
суспільства з урахуванням сегментації ринку, частки конкурентів, обсяг їх
страхування, про нові види страхування, що застосовуються конкурентами,
умови і системи просування страхового продукту та ін.
В системі програмного забезпечення використовуються стандартні
електронні таблиці, а також розроблені програми за новими страховими
продуктами.
Статутний капітал ПрАТ "УАСК "АСКА" сформований в повному обсязі
відповідно законодавства та станом на 31.12.2019 року складає 7,1 млн. євро за
курсом НБУ, що є вищим за існуючу норму Закону України «Про страхування».
У 2019 рік компанія уклала 389 010 договорів страхування, з яких по
добровільному страхуванню – 240 072, з обов'язкових видів – 148 938 договорів.
У 2019 році компанією було отримано прибутку на суму 20 974 тис грн, але в
зв’язку із тим, що витрати на виплату страхових відшкодувань підвищилися на
30% це призвело до тимчасової збитковості операційної діяльності та вплинуло
на результат фінансово-господарської діяльності страхової компанії, привівши
до збитку у розмірі 33,5 млн. грн. Незважаючи на передбачуваність такого
результату, керівництво компанії прийняло рішення про необхідність
виконання зобов’язань перед клієнтами та задоволення вимог страхувальників
за законом.
2.2 Оцінка економічної діяльності страхової компанії

Якісне управління економічними потоками - складова частина
комерційного бізнес-процесу страхової компанії, яка відіграє одну з ключових
28

ролей у досягненні стабільного перманентного зростання її активів,
послідовного її розвитку, забезпечення стійкого фінансового положення
компанії.
Управління економічними потоками в страховій компанії тісно пов'язані з
наданням страхових послуг. Від організації фінансів страхових компаній
безпосередньо залежить можливість своєчасного і повного виконання
прийнятих нею зобов'язань за договорами страхування, забезпечення стійкості
страхової компанії.
Стійкість страхової компанії — це її здатність забезпечити виконання
прийнятих на себе зобов'язань по відшкодуванню (при страхових випадках)
збитків та виплат страхових забезпечень у відповідності з договорами
страхування. Забезпечення платоспроможності повинно розглядатися головною
метою регулювання при управлінні діяльністю страхової компанії, забезпечення
її фінансової стійкості.
Фінансова стійкість визначає можливість існування і розвитку страхової
справи, дозволяє успішно функціонувати страхової компанії на страховому
ринку. Фінансова стійкість страхової компанії — це її здатність виконувати свої
зобов'язання щодо всіх суб'єктів ринку, адаптуватися до рухомої економічному
середовищі, реалізовуватися як страховик в ринковій економіці.
Фактори фінансової стійкості компанії: кількісні і якісні; внутрішні і
зовнішні явища, що впливають на стан компанії, що визначають ступінь її
фінансової стійкості або стадію фінансового стану. Ступінь фінансової стійкості
визначається безліччю факторів. До них відносяться всі явища політики,
економіки, менеджменту, правового та податкового поля в широкому сенсі, а
також абсолютні величини і динаміка мікроекономічних показників.

29

Таблиця 2.1
Основі фінансово економічні показники діяльності ПрАТ "УАСК "АСКА"
№ Показники діяльності, 2017 рік 2018 рік 2019 рік Відносне
за/ відхилення
п 2019 р. до
2017 р., %
1. Чистий дохід від
реалізації продукції 0 0 0 0
(товарів, робіт, послуг)
2. Чисті зароблені
229830 332873 355599 54,7
страхові премії
3. Премії підписані,
644686 1000801 953890 48,0
валова сума
4. Премії, передані у
400655 628083 611714 52,7
перестрахування
5. Собівартість
реалізованої продукції 3266 5650 7000 114,3
(товарів, робіт, послуг)
6. Чисті понесені збитки
за страховими 91064 137075 179921 97,6
виплатами
7. Валовий прибуток 135500 190148 168678 24,5
8. Дохід (витрати) від
зміни інших страхових -9934 -14890 -25277 154,4
резервів
9. Зміна інших страхових
-32444 117095 -16327 -49,7
резервів, валова сума
10. Зміна частки
перестраховиків в
22510 -131985 -8950 -139,8
інших страхових
резервах
11. Інші операційні доходи 11413 116853 46890 310,8
12. Адміністративні
43977 58050 62253 41,6
витрати
13. Витрати на збут 55364 94379 99634 80,0
14. Інші операційні
13377 114915 49 589 270,7
витрати
15. Фінансовий результат
від операційної
24261 24767 - 21185 -187,3
діяльності

16. Чистий фінансовий
15058 2885 - 33561 -322,9
результат

30

Було проаналізована фінансово - економічна діяльність компанії за 2017-
2019 рр. Як видно з таблиці 2.1 у 2019 році швидкими темпами зростали чисті
страхові премії, збільшення яких складає 54,7% до аналогічного показника
20178 р., премії підписані – на 48%, премії, передані у перестрахування –
на52,7%. Але, незважаючи на позитивні зрушення компанія у 2019 році мала
збитки у розмірі 33561 тис.грн. На цей результат вливали такі фактори як: дохід
(витрати) від зміни інших страхових резервів, зміна інших страхових резервів,
зміна частки перестраховиків в інших страхових резервах. Якщо говорити про
динаміку прибутку у 2018 році порівняно з 2017, то зафіксовано його
збільшення на 19,2%, що говорить про стабільність розвитку компанії за цей
період. Але зниження платоспроможності населення призвело до нестабільної
ситуації зі зростанням прибутку страхової компанії за аналізований період.
Функцію стартового капіталу виконує в компанії статутний капітал.
Джерелом його формування на ПрАТ "УАСК "АСКА" є акціонерний капітал,
внески приватних осіб. Наявність необхідної величини статутного капіталу в
загальному обсязі і структурі власних коштів є пріоритетним для ПрАТ "УАСК
"АСКА" в її діяльності. Саме на даному етапі діяльності статутний капітал
покриває гарантію страхового захисту як важливе джерело фінансування
збитку, в зв’язку з тим, що обсяги надходжень страхових премій не покривають
цієї функції. Тому, діючим страховим законодавством визначено мінімальний
розмір статутного фонду (капіталу), який потрібен для створення українських
страхових компаній. Статутний капітал в ПрАТ "УАСК "АСКА" має сталий
розвиток, на протязі 2017-2019 рр. сума статутного капіталу складає
187585 тис.грн.
Обсяги статутного капіталу не змінюються, що пояснюється тим, що
навіть при самих точних розрахунках страхових резервів та за стабільного
страхового портфеля існує небезпека отримання збитків для страхової компанії,
що підтверджується отриманими фінансовими результатами за 2019 рік.
31

Власні фінансові ресурси компанії в процесі діяльності утворюються в
результаті отримання прибутку та інших джерел надходжень. Таким чином у
складі власних ресурсів ПрАТ "УАСК "АСКА" формуються кошти, що, вільні
від будь-яких зобов’язань: гарантійний фонд та вільні резерви.

Рис. 2.1. Динаміка власного капіталу та страхових резервів ПрАТ "УАСК
"АСКА"

Отже, як видно з рис. 2.1 у ПрАТ "УАСК "АСКА" спостерігається
нестабільна динаміка обсягу власного капіталу, що викликано сталістю обсягу
статутного капіталу. У 2017 році власний капітал складав – 195332 тис. грн., у
2018 р. - 191187 тис. грн., у 2019 р. – 166677 тис. грн., тобто в 2019 році
власний капітал зменшився відповідно до обсягів 2017 року на 14,7%.
Так як час надходження страхових премій і виплати страхових
відшкодувань у страхових компаній як правило, не збігаються, то це формує
умови страховим компаніям акумулювати кошти у вигляді страхових резервів.
ПрАТ "УАСК "АСКА" формує страхові резерви, що передбачені діючім
законодавством України як обов’язкові: резерв незароблених премій и резерв
збитків. Але, як бачимо з рисунку 2.1. обсяг страхових резервів зменшується
32

відповідно на протязі всього аналізованого періоду.У 2019 році порівняно з
2017 роком обсяг страхових резервів зменшився на 42,7%.
У сучасних умовах ринку страхових послуг українським компаніям
необхідно реалізувати стратегію підвищення конкурентоспроможності та
ефективності з метою збереження (зростання) своєї частки ринку обсягів
страхової премії. Така стратегія дозволить вітчизняним компаніям не тільки
залишатися активним гравцем у своїй ніші, але і підвищити власну
інвестиційну привабливість.
Аналіз діяльності конкурентів показує їх сильні і слабкі місця, дозволяє
з'ясувати, які стратегії найбільш результативні. Крім того, аналіз самого
питання про те, кого можна вважати конкурентами в даній області, теж може
надати чимало корисної інформації. Відповідно до концепції маркетингу,
страхові компанії досягають конкурентної переваги шляхом розробки і
пропозиції послуг, які задовольняють потреби цільових страхувальників в
більшій мірі, ніж пропозиції конкурентів. Страхові компанії можуть надавати
більшу споживчу цінність, пропонуючи клієнтам більш низькі, у порівнянні з
конкурентами, ціни на аналогічні послуги або, забезпечуючи більше вигод, які
виправдовують більш високі ціни. Маркетингові стратегії повинні враховувати
не тільки потреби клієнтів, але також і стратегії конкурентів.
За останні 5 років структура страхового ринку змінилася кардинальним
чином. Ряд великих страховиків, включаючи найбільші міжнародні компанії,
або покинули український ринок, або повністю згорнули свою діяльність в ряді
регіонів. Скорочення кількості операторів страхового ринку відбувається за
такими причин як:
 низька рентабельність бізнесу;
 посилення наглядової діяльності з боку Національного банку
України;
 високі регулятивні витрати;
33

 падіння споживчого попиту.
Було проаналізовано страхові компанії на ринку України та визначено
місце ПрАТ "УАСК "АСКА". Як було визначено дослідженнями М.Є. Іоніна
ˮ… на страховому ринку України чітко визначається ієрархія компаній за: а)
лідерами; б) тими, що намагаються їх наздоганяти; в) нішевими страховиками,
які просто виживають завдяки зайнятим сегментам ринку, що відзначаються
незначними обсягами страхових премій. В Україні лідерами страхового ринку є
в переважній більшості компанії з іноземним капіталом такі як Альянс,
Інгосстрах, Арсенал страхування та ін..” [25, с.90]
Проаналізовано конкурентоспроможність найближчих до ПрАТ "УАСК
"АСКА" конкурентів. Це страхові компанії: Провідна, УСГ, Оранта, ТАС СГ,
Універсальна.

Рис. 2.2. Частка страхових компаній на українському ринку страхування
у 2019 роцу
Як видно з рисунку частка страхової компанії ПрАТ "УАСК "АСКА"
складає 10,1 %, що говорить про достатньо високі конкурентні позиції на ринку
страхування. Для складання карти конкурентів необхідно визначити по
кожному конкуренту частку ринку і темп зростання продажів.

34

Таблиця 2.3
Частка ринку та темпи зростання основних конкурентів ПрАТ "УАСК
"АСКА"
Страхові компанії Частка ринку Темп зростання
Провідна 6,7 0,9
УСГ 6,8 0,8
ТАС СГ 7,3 1,1
АСКА 10,1 1,2
Оранта 9,5 1,5
Універсальна 10,8 1,7

Для наочності складаємо карту конкурентів, де відображаємо страхові
компанії відповідно до середньорічного приросту і частки компанії на ринку.

Рис. 2.2 Карта основних конкурентів ПрАТ "УАСК "АСКА" на
страховому ринку

35

На підставі карти конкурентів можна зробити висновок, що така компанія
як «Універсальна» має найбільшу частку на ринку і високий темп зростання,
тому
такий конкурент може задавати правила гри на ринку. Компанія «Оранта»
також має високу частку на ринку і високий темп зростання, тобто ці компанії є
лідерами в цьому сегменті ринку.
Важливим фактором аналізу діяльності страхових компаній є якість
послуг, що надаються. Характеристики пропонованого страхового продукту є
одним з ключових факторів конкурентоспроможності компанії. Клієнт,
здійснюючи покупку, часто вибирає не компанію, а її продукт або послугу.
При цьому компанії конкурують ціною, якістю послуги, додатковим сервісом.
Оцінка якості сервісу і послуг проведена з результатів народного
рейтингу страхових компаній. Учасниками даного опитування є клієнти різних
страхових компаній. У Таблиці 2.4 представлений відсоток позитивних і
негативних відгуків про страхові компанії.
Таблиця 2.4
Співвідношення позитивних і негативних відгуків страхових компаній
Страхові компанії Позитивні відгуки Негативні відгуки
Провідна 27,2 72,8
УСГ 20,5 79,5
ТАС СГ 17,5 82,5
АСКА 30,1 69,9
Оранта 37,2 62,8
Універсальна 57,2 42,8
36

Проаналізувавши представлені дані, можна зробити висновок, що
найбільше число позитивних відгуків має страхова компанія «Універсальна».
Найбільший відсоток негативних відгуків приходиться на страхову компанію
«ТАС СГ».

2.3 Аналіз сильних та слабких сторін страхової компанії

При аналізі діяльності страхової компанії необхідно визначити її слабкі та
сильні сторони, виявити загрози і можливості для подальшого розвитку. У
найзагальнішому сенсі SWOT-аналіз, націлений на виявлення, структурування і
порівняння вже наявних сильних і слабких сторін компанії, ймовірних подій на
ринку (можливості-загрози), настання яких може посприяти або перешкодити
реалізації аналізованої ідеї, структури, процесу, явища.
Так, наприклад, до сильних сторін страхової компанії може віднести
наявність у неї основ корпоративної культури, сильного складу менеджерів,
системних наявних комплексних програм по роботі з клієнтами, розгалуженої
збутової мережі тощо. А слабкими сторонами, наприклад, можуть бути
недостатня популярність бренду серед населення, недобудована система
мотивації персоналу, нереалізована система післяпродажного обслуговування
клієнтів, відсутність досконалої корпоративної інформаційної системи.
Виходячи з цього, сильні сторони потрібно підсилювати, а слабкі - нівелювати.
Таким чином проаналізуємо сильні і слабкі сторони в діяльності ПрАТ
"УАСК "АСКА" по просуванню своїх послуг споживачам.

37

Таблиця 2.5
SWOT – аналіз ПрАТ "УАСК "АСКА"
Сильні сторони Слабкі сторони
1) чітко ідентифікований бренд; 1) мало уваги приділяється
2) активна спонсорська просуванню в соціальних мережах:
діяльність; є група на «Facebook», в якій публікуються
3) формування образу лідера тільки новини з сайту компанії, але не
ринку - стабільна, надійна приділяється увага обговоренню клієнтів і
компанія; відповідей на їхні запитання, немає відгуків
4) потужна рекламна підтримка; від клієнтів;
5) акцент на підтримці перспективних 2) незбалансованість страхових портфелів;
проектів, спрямованих на зміцнення кращих 3) високі витрати;
спортивних традицій; 4) виникають складності по виплатам по
6) максимальна візуалізація бренду договорам страхування
компанії на спортивних заходах (наклейки
«Ви застраховані в «АСКА»,);
7) співпраця з університетами;
8) великий перелік пропонованих страхових
послуг;
9) багаторічний досвід роботи;
10) розвинена філіальна мережа;
11) здатність впливати на формування
страхового ринку країни
Можливості Загрози
1) значні перспективи росту ринку реального 1) нестабільність на світових фінансових
страхування; ринках;
2) подальше відкриття філій; 2) нестабільне фінансове становище
3) розширення асортименту страхових клієнтів;
послуг; 3) більш швидше зростання виплат,
4) збереження і залучення порівняно з зростанням зібраних страхових
висококваліфікованих кадрів премій.

Важливим для страхової компанії є постійний зв'язок з своїм клієнтом, на
що необхідно звернути увагу маркетинговим відділам.
Споживач, відчуваючи потреби в страхових послугах, паралельно
визначає їх корисність і робить свій вибір. Завданням будь-якої страхової
компанії є необхідність переконання споживача в унікальності пропонованої
послуги.
Визнання переваг якихось благ перед іншими благами, тобто визнання
одних благ кращими порівняно з іншими називається споживчими перевагами.
38

Формування споживчих переваг страхових послуг залежить від рівня
життя населення, рівня культури, соціально-психологічних, історичних та
інших факторів. Виявлення і правильна оцінка споживчих переваг на ринку
страхування сприяють більш точному розумінню споживчої поведінки і
успішному просуванню послуг на ринок. Для споживачів найбільш
прийнятними, стають засвоюваними авторитетні оцінки друзів і знайомих,
заснованих на індивідуальному досвіді. Ефект цього способу впливу на
споживчу поведінку значний. Уваги так само заслуговують незалежні оцінки
авторитетних фахівців, розбираються в механізмах фінансових ринків.
Більшість фахівців вважають найбільш ефективним способом залучення
споживачів в страхову компанію – задоволеність якістю обслуговування, яка
служить підставою для рекомендацій іншим споживачам.
Існують кілька основних правил, що визначають поведінку споживачів:
 споживач може відхилити всі спроби впливу на нього, тому
діяльність страхової компанії повинна бути адаптована до мотивації споживача;
 для повного розуміння споживчого поведінки на ринку страхування
необхідно проводити наукові дослідження;
 споживач може відчувати вплив через переконання інших
споживачів страхових послуг;
 впливати на споживача можливо, тільки в рамках дотримання
етичних норм.
Кожна страхова компанія зацікавлена в повному схваленні пакету
пропозицій її послуг різними групами споживачів. У зв'язку з цим вона повинна
здійснювати цілеспрямований вплив на ринковий попит і купівельну активність
споживачів.
Процес вибору послуги складається з наступних основних етапів:
1. Повний набір страхових послуг (пакет послуг).
2. Обізнаність покупця з інших джерел про ці послуги.
39

3. Перелік послуг розгляду (властивості, характеристики,
супроводжувальні
послуги).
4. Перелік обраних послуг.
5. Вибір остаточного варіанта із запропонованого переліку.
Слід враховувати, що поведінка споживача завжди раціональна, він
прагне отримати максимальну корисність за наявні у нього грошові кошти.
З точки зору психології споживачі не мають чітких уявлень про свої
потреби і діють на підсвідомому рівні. Тому завданням маркетингового відділу
страхових компаній є знайти інсайти споживачів і задовольнити їх потреби.
На основі соціологічної теорії поведінка споживач буде визначатися
впливом і належністю до певного класу у суспільстві.
Поведінку споживача щодо антропологічної теорії залежатиме від
зовнішніх норм поведінки і умов життя. Страхові компанії повинні проводити
регулярні маркетингові дослідження: вивчення кон'юнктури страхового ринку;
проведення сегментації ринку і визначення цільової аудиторії компанії; гнучка
політика реагування на проблеми страхувальників; пристосування страхових
продуктів до вимог ринку.
Страховий ринок охоплює різні страхові інтереси, запити різних суб'єктів
господарювання і безлічі громадян - споживачів страхових послуг. У зв'язку з
цим в інтересах страхових компаній постійно здійснюється сегментація
страхового ринку. Це – підприємства та організації видів діяльності економіки,
обсягів виробництва і напрямків розвитку. Серед громадян виділяються люди
різних професій, віку та рівнів особистого доходу.
Компанії ПрАТ "УАСК "АСКА" слід також проводити свою діяльність
по сегментації ринку, що дозволить підвищити ефективність засобів і методів
реклами, регулювання цін.
Сегментація споживачів страхових послуг повинна відбуватись за такими
40

критеріями:
1. За типом страхувальників:
 фізичні особи;
 юридичні особи;
 громадські організації.
2. За ознакою наявності страхового поліса і наміру його придбати:
 споживачі, які страхуються;
 споживачі, що мають намір застрахуватися;
 споживачі, принципово відмовляються від страхування.
3. За типом страхованих ризиків;
4. За географічною ознакою;
5. По здатності виплатити страхову премію: платоспроможні споживачі;
неплатоспроможні споживачі.
6. Виходячи з активності на стадії придбання страхового продукту:
 активні споживачі;
 самостійно проводять вибір страхової компанії і продукту;
 пасивні страхувальники — ті, хто орієнтується на думку друзів,
колег, страхового агента.
7. Від майнового рівня споживача (за ознакою доходів);
8. За статевою ознакою та за віком;
9. В залежності від потреби в продукті;
10. Залежно від причини придбання поліса:
 споживачі, які застрахувались під впливом яких-небудь випадкових
факторів;
 споживачі, які страхуються за традицією і впевнені в надійності
приватних компаній;
 вибрали компанію свідомо: або під впливом реклами, або за
рекомендацією знайомих.
41

Маркетингові дослідження дозволять отримати інформацію про
економічну поведінку покупців, щоб надавати послуги, враховуючи дані про
переваги різних груп споживачів. Реалізація комплексу заходів з розвитку
страхування сприятиме більшого охоплення потенційних страхувальників,
забезпечить доступність страхових послуг для всіх категорій громадян та
юридичних осіб, дозволить звільнити державу від надлишкових витрат,
обмеживши її роль по відшкодуванню збитків в результаті надзвичайних
ситуацій.

111111
42

РОЗДІЛ 3 ШЛЯХИ УДОСКОНАЛЕННЯ ПРОЦЕСУ УПРАВЛІННЯ
МАРКЕТИНГОВОЮ ДІЯЛЬНІСТЮ СТРАХОВОЇ КОМПАНІЇ ПРАТ
"УАСК "АСКА"

3.1 Напрямки підвищення ефективності діяльності страхової компанії
ПрАТ "УАСК "АСКА"

На сьогоднішній день маркетингова діяльність вважається одним з
факторів успішного розвитку страхового бізнесу. У той же час на специфіку
страхового маркетингу безпосередньо впливають специфіка страхової справи,
особливості купівлі-продажу і виробництва послуг із страхового захисту.
Аналізуючи ситуацію на ринку можна зробити висновок про те, що
перспективи розвитку українського страхового ринку безпосередньо залежать
від політики страхових компаній і їх власників – зростання капіталізації та
ефективності страхового бізнесу. Страхування пронизує всі сфери суспільного
життя, тому страховий маркетинг повинен бути орієнтований на широке коло
клієнтів і враховувати їх різноманітні інтереси.
На відміну від численних видів маркетингу, область застосування
кожного з яких можна окреслити «своєю» категорією споживачів, страховий
маркетинг універсальний. Конкретна страхова компанія може диференціювати
свою діяльність і діяти в окремих сегментах страхового ринку, але страховий
маркетинг в цілому – це комплексне економічне явище, у сфері дії якої
знаходяться окремі споживачі послуг, домогосподарства, фірми і держава.
Страховий маркетинг прагне до підвищення ефективності використання
своїх специфічних ресурсів для максимального задоволення попиту споживачів
і досягнення основної комерційної мети страховика. Мета маркетингу в
страхуванні це необхідність знайти таких страхових агентів, які приносять
компанії більше, ніж вартість їх залучення та задоволення наявних у них
43

страхових потреб. Це мистецтво догодити клієнту, задовольнивши при цьому і
власників страхової компанії. У сучасній ситуації страховий маркетинг являє
собою спосіб мислення, спрямований на концентрацію зусиль фахівців
страховій організації у цілях максимального задоволення попиту
страхувальників на захист майнових інтересів і підвищення прибутковості від
своєї підприємницької діяльності.
При організації маркетингової діяльності на підприємстві слід врахувати
специфіку страхового маркетингу:
1) суб'єктивне сприйняття застрахованою особою страхових послуг і
якості їх надання;
2) довгий термін життя страхового продукту;
3) дуже тісно пов'язаний з ризик-менеджментом;
4) відсутність патентування страхових продуктів, і як наслідок,
копіювання конкурентами програм страхування;
5) в період економічного спаду різко звужується клієнтська база.
Для активізації маркетингової діяльності компанії слід врахувати: 1)
вибір відповідної системи збуту страхової продукції забезпечує найбільшу
ефективність продажів на одиницю вкладень в них; 2) важливим є
інформування потенційних споживачів про наявний страховий продукт та його
позитивні якості, переконання потенційного страхувальника в необхідності
придбати страхове покриття (цільова реклама страхового продукту); 3)
стимулювання продажів страхової продукції відбувається за рахунок
підвищення привабливості образу страхової компанії в цілому (іміджева
реклама страхувальника); 4) стимулювання збуту повинно відбуватись через
систему знижок страхувальникам, премій продавців страхових послуг,
конкурси, лотереї, рекламу на місці продажу.
Маркетингову діяльність на підприємстві ПрАТ "УАСК "АСКА" повинен
здійснювати відділ маркетингових комунікацій. Маркетингова служба, яка
44

являється власником цих процесів, здійснює організацію виконання окремих
процедур іншими структурними підрозділами компанії. Завдання служби
управління маркетингом: аналіз, планування, управління, обслуговування і
підтримка клієнтів.
Всі підрозділи страхової компанії ПрАТ "УАСК "АСКА" зобов'язані
надавати відділу маркетингу будь-яку інформацію про характер і результати
своєї діяльності. В свою чергу відділ маркетингу зобов'язаний надавати всім
іншим підрозділам компанії інформацію, необхідну для ринкової орієнтації їх
діяльності.
Відділ маркетингу ПрАТ "УАСК "АСКА" повинен складатися з
наступних підрозділів, безпосередньо підпорядкованих керівнику відділу
маркетингових комунікацій:
– сектор досліджень маркетингу;
– сектор дизайну;
– сектор реклами;
– сектор психоаналізу.
Складання вдалого просування страхових послуг в нашій країні визначило
необхідність застосування страховими компаніями належних інструментів.
Важливими з них, що забезпечує вищу ефективність роботи,
конкурентоспроможність компаній, є реклама.
Реклама страхового продукту є досить специфічною. Але, як і реклама
будь-якого іншого товару або послуги, реклама страхової послуги
підпорядковується певним законам. Необхідність просування страхових послуг
в умовах жорсткої конкуренції стимулює знаходити та використовувати нові і
більш ефективні способи передачі інформації. Зокрема, класичні способи
передачі рекламної інформації доповнилися використанням для даних
цифровими каналами через систему Інтернет (Facebook, Instagram, Youtube).
Складаючи текст реклами для ЗМІ, листівки або плаката потрібно
45

орієнтуватися на різні цільові аудиторії. Для одних в тексті можуть міститися
схеми, графіки з поясненнями механізму дії страхової послуги. А для інших
потреба в тих випадках, коли потерпілий після страхового випадку отримує
грошову компенсацію від страхової компанії. Так само можна вказати
статистику ДТП, пожеж, нещасних випадків, стихійних лих.
За способом вираження страхова реклама може бути:
- жорстка реклама - за змістом близька до методів стимулювання
продажу і часто їх супроводжує. Ця реклама переслідує короткострокові цілі і
впливає на споживача таким чином, що б зацікавити клієнта до покупки
страхового поліса.
- м'яка реклама - повідомляє про продукти, які пропонує страхова
компанія, та створюючи компанії позитивний імідж (стабільність, фінансові
гарантії, професіоналізм). Даний вид реклами викликає зростання виплат,
порівняно з зростанням отриманих страхових премій, позитивні асоціації, що
поступово діють на споживача і спонукають його придбати той чи інший
страховий продукт.
Сучасна страхова реклама практично повністю відноситься до іміджевої
рекламі і націлена на створення певного образу процвітання і захисту, які
забезпечуються надійною, престижною і доброзичливою страховою компанією.
Рекламний вплив на споживача страхових послуг покликаний викликати
почуття незадоволеності або страху у споживача, яке послужить спонукальним
мотивом для придбання страхового поліса.
PR – досить нова сфера для українських страховиків. Як і іміджева
реклама, PR в основному спрямований на створення сприятливого образу
страхової компанії в очах громадськості. PR є невід'ємною частиною розробки
фірмового стилю страхової компанії. Це фірмовий знак, логотип компанії, всі
види документації тощо.
Дуже багато залежить від страхового агента. Основним фактором
46

формування іміджу страхової компанії є трансляція інформації від потенційного
агента, який може позитивно вплинути на репутацію фірми або спровокувати
появу неформальних інформаційних хвиль негативного характеру при
спілкуванні з цільовою аудиторією.
Створення сприятливого клімату навколо компанії в цілому за рахунок
іміджевої реклами не є самоціллю – це опосередкований метод просування
страхових послуг на ринку. Тобто PR та іміджева реклама застосовуються не до
окремого продукту, а для всіх послуг компанії в цілому.
Виявлення пріоритетних каналів поширення інформації принципово
важливо для ефективного PR-супроводу страхових компаній і їх продуктів.
Для компанії ПрАТ "УАСК "АСКА" основними каналами
розповсюдження
інформації служать:
1) реклама на телебаченні - є найбільш дорогим, так і найбільш широким
за охопленням аудиторії, засобом масової комунікації. Виходячи з цього,
телевізійну рекламу доцільно застосовувати не скільки для створення
позитивного іміджу компанії, а скільки для одномоментного залучення клієнтів,
наприклад для автострахування або страхування життя;
2) реклама на радіо - служить доповненням до загальної рекламної
кампанії (спонсорство спеціалізованих бізнес програм, PR, репортажі тощо);
3) зовнішня реклама - служить засобом для створення іміджу, а іноді для
одномоментного залучення споживачів;
4) реклама в газетах/журналах - найбільш ефективний засіб для реклами
страхових послуг, оскільки на даний момент більшість клієнтів страхових
компаній є юридичними особами, крім того спеціалізовані бізнес-видання є
зручним майданчиком для розміщення реклами. Ця реклама дозволяє отримати
широке охоплення цільової аудиторії;
5) директ-маркетинг – відіграє важливу роль у просуванні, так як страхові
47

послуги в основному реалізуються через мережу посередників або агентів, на
яких і покладено обов'язок пошуку нових клієнтів;
6) соціальні мережі - збільшення впізнаваності бренду і його сприйняття
передплатниками, підтримання з ними діалогу, що в свою чергу може
конвертуватися в заявки;
7) спонсорство - застосовується з метою підвищення прихильності
цільової аудиторії до компанії, формування асоціацій стабільної, надійної
компанії.
У зв'язку з цим, компанії необхідно більше увага приділяти
ціноутворенню, використанню новітніх способів просування, поширенню
прямих продажів. В даний час багато страховиків стикаються з такою
проблемою як негативне ставлення до страхової сфери, в цілому, так і до
окремої страхової компанії. Тим часом, проведення вміло спланованої PR
компаніі здатне докорінно змінити існуючу ситуацію.

3.2 Удосконалення структури маркетингового управління ПрАТ
"УАСК "АСКА"

В сучасних умовах розвитку для страхових компаній існує жорстка
конкуренція, яка вимагає не тільки більшої ефективності, але й розуміння того,
що драйвером успіху для будь-якої компанії на ринку є її здатність найбільш
повно відповідати потребам споживачів.
На думку автора, в умовах сучасних викликів на ринку страхових послуг
країни, для удосконалення діяльності ПрАТ "УАСК "АСКА" слід провести
реінжиніринг основних бізнес-процесів компанії.
Реінжиніринг страхової компанії ПрАТ "УАСК "АСКА" необхідно
починати з кардинальних змін мотиваційної системи компанії, відповідності
діяльності компанії встановленим цінностями, що лежать в основі
випробовуваного серед персоналу компанії почуття емоційного добробуту.
48

Реінжиніринг впроваджується для переконання персоналу компанії прийняти
нову систему мислення.
Метою реінжинірингу страхової компанії є підвищення якості її
управління за рахунок формування горизонтальних зв'язків між підрозділами
компанії, впровадження новітніх інформаційних технологій, підвищення
вагомості людського фактора, що сприятиме поліпшенню якості
обслуговування клієнтів.
Враховуючи вищенаведене, задачами реінжинірингу бізнес-процесів є:
обґрунтування і систематизація існуючих бізнес-процесів компанії;
перехід до процесної організаційно-штатної структури;
персональний розподіл функцій, прав і обов'язків між робітникамі, а
також підрозділів компанії і формування системи комунікацій;
розробка системи документообігу, норм, процедур і правил поведінки
учасників бізнес-процесів компанії;
впровадження інформаційних технологій;
створення системи підбору, навчання і розвитку персоналу компанії,
формування корпоративного духу;
розробка і впровадження системи матеріального стимулювання.
В зв’язку з тим, що в ПрАТ «УАСК АСКА» структура управління є
лінійно-функціональною, яка є гальмуючим фактором для зростання
потенціалу компанії, оскільки в такій системі управління департаменти і відділи
сприймають сигнали і команди, що надходять зверху по вертикалі. Це не
дозволяє гнучко, оперативно задовольняти запити і потреби продавців послуг, а,
отже, і клієнтів.
Тому пропонуємо на ПрАТ «УАСК АСКА» поділ функцій усередині
страхової компанії і створення спеціалізованих підрозділів: маркетингу,
андеррайтингу, врегулювання збитків, бек-офис та інш.
На основі поділу функцій відбудуться наступні зміни (рисунок 3.1).
49

Управління Управління
маркетингу розвитком

СТВОРЕННЯ
МАРКЕТИНГ
СТРАХОВОГО
ПРОДУКТУ

Управління ВРЕГУЛЮВ Реалізуючі
регулю- АННЯ ФУНКЦІЇ ПРОДАЖІ структури
ванням збитків ЗБИТКІВ

БЕК-ОФІС АНДЕРРАЙТИНГ

Управління Управління
обслуговуванням андерайтингом
клієнтів

Рис. 3.1 Модель реінжинірингової структури страхової компанії ПрАТ
«УАСК АСКА»
Для кожного підрозділу структури відповідно буде встановлено свій пакет
задач: для маркетологів – дослідження страхового ринку і встановлення вимог
до страхових продуктів, продавці - продавати, андеррайтери - приймати ризики,
бек-офіс - оформляти договори, обслуговувати клієнтів тощо. В такій
організації діяльність усіх підрозділів підпорядковується одній меті -
збільшення обсягів продажу страхових послуг за рахунок швидкого і якісного
обслуговування клієнтів компанії.
Представлена реінжинірингова структура має ряд важливихпереваг перед
традиційною, основними з який є такі:
50

1. Спеціалізація персоналу, більш високий рівень професіоналізму
співробітників.
2. Використання співробітників за їх психологічним портретом. Так як
люди з інтравертним складом мислення більш придатні для роботи як
андеррайтера. Комунікабельні екстраверти краще працюють як менеджери з
продажу і страхові агенти.
3. Звільнення менеджерів з продажу від виконання невластивих їм
функцій дозволяє більше часу приділяти продажам, значить приносити більше
страхової премії.
4. Встановлення міцних взаємозв'язків між підрозділами сприяє переходу
до горизонтального делегування повноважень. Пріоритетною задачею
менеджера стає координація діяльності технологічних ланок, а не
адміністрування зверху вниз по різних підрозділах компанії. Замість лінійного
управління впроваджуються бізнес-процеси і приходять бізнес - процесні
менеджери, які відповідають за окремі ланки технологічного ланцюга та за весь
бізнес - процес. В цьому полягає відмінність процесів реінжинірингу на ПрАТ
«УАСК АСКА».
5. Сучасні інформаційні технології спрямовані на швидке і якісне
обслуговування цільову аудиторію клієнтів.
Таким чином, у результаті реінжинірингу бізнес - процесів на зміну
лінійній структурі страхової компанії, яка базувалась на виконанні не
пов'язаних між собою функціях, приходить нова структура, у якій сформовані
горизонтальні технологічні зв'язки по основним бізнес- процесам на чолі яких
стоять процесні менеджери. Схематично це можна виразити в такий спосіб (рис.
3.2).

51
Створення Продажі
Маркетинг страхових страхових

продуктів послуг

Управ ління
Бухгал-
програму- Віце-президент
терія
ван ням з маркетингу і продажам

Управління Віце-президент з Фінансова
сітьовим інформаційних Віце-президент
служба обслуговува технологій Президент з фінансів
нням

Упра вління Планово-
технічною економі-
підтр имкою чна служба
Віце-президент

Андер- Бек-офіс Врегулюван
райтинг ня збитків

Рис. 3.2 Бізнес-процесна модель страхової компанії
Особливе місце в реінжинірингу бізнес – процесів ПрАТ «УАСК АСКА»
відведено маркетингу. Це обумовлено наступними факторами.
По-перше, компанія зорієнтована на цільового клієнта, тому формування
нових страхових послуг неможливо без глибокого вивчення інсайтів. Тому
робота з дослідження необхідних послуг клієнту, яка була дискретною
перетворюється в постійну.
По-друге, маркетингові підрозділи реінжинірингової страхової компанії
перетворюються з «дослідницького центру», що дає рекомендації, в
організатора продажів.
По-третє, пам’ятаючи про те, що реінжиніринг неможливий без
52

інформаційних технологій, маркетинг у компанії виконує функцію
впровадження інноваційних систем продажів на базі сучасних засобів
комунікацій.
По-четверте, маркетингова служба ПрАТ «УАСК АСКА» перетворюється
на своєрідний центр інформації, де акумулюються всі дані про клієнтів як
існуючих, так і потенційних, про конкурентів тощо. Саме в цьому підрозділі
формується маркетинговий центр, де збирається вся маркетингова інформація,
без якої неможлива успішна організація продажів страхових продуктів.
Основними складовими частинами маркетингової інформаційної системи
є наступні:
споживачі (як існуючі, так і потенційні);
основні конкуренти (продукти, ціни, системи продажів і т.д.)
макроекономічні, соціальні, демографічні й інші показники;
результати проведення маркетингових досліджень і масованих впливів на
клієнта і т.д.
Враховуючи вищесказане на рисунку 3.3 відображено основні
маркетингові функції реорганізованої страхової компанії ПрАТ «УАСК АСКА»
.
Комплексні страхові програми можуть бути побудовані по модульному
принципу. Комплексна програма страхового захисту підприємства може
містити в собі наступні модулі: страхування персоналу (людські ресурси);
майнове страхування (матеріальні ресурси); страхування фінансових ризиків
(фінансові ресурси) тощо.
Оскільки в реінжиніринговій компанії менеджер з продажу звільняється
від інших невластивих йому функцій, то тепер його головне завдання полягає
тільки в тому, щоб укладати договори страхування з клієнтами. Тепер
важливою якістю менеджера є уміння переконати потенційного споживача
послуг придбати страхові послуги з урахуванням інсайтів споживача,
53

можливості задовольнити його потреби і смаки.
Впровадження комплексних продажів дозволяє розвивати клієнта
«усередині», тобто пропонувати йому нові види страхування, проводити з ним
консультації, навчати його азам страхування, знати всі нестатки і потреби.
В даний час керівники провідних українських страхових компаній почали
розуміти, що успіх страхової справи нерозривно пов'язаний з підтриманням
хорошої корпоративної репутації компанії.

Впровадження нових
Вивчення потреб клієнта, які маркетингових технологій визначають потреби до
страхової послуги

МАРКЕТНИГ

Організація
масованого впливу
Створення на клієнта
МІС
Формування нової
системи продажів

Рис. 3.3 Основні маркетингові функції страхової компанії ПрАТ «УАСК
АСКА» після реорганізації

Реінжиніринг продажів страхової компанії припускає формування нової
системи на базі інформаційних технологій.
У традиційній страховій компанії основними каналами продажів є
співробітники, брокери, агенти (рисунок 3.4).

54
Канали продаж

Штатні Агенти Брокери
співробітники

Рис. 3.4 Основні канали продажів традиційної страхової компанії
Реінжиніринг системи продажів дозволяє сформувати на базі
інформаційних технологій нові канали продажів, такі як директ-маркетинг,
телемаркетинг, інтернет-маркетинг і ін. Наприклад, телемаркетинговий канал
припускає створення контакт-центра страхової компанії (call center). Не секрет,
що до 70 відсотків контактів у бізнесі здійснюється по телефону.
В Україні значними темпами росте число інтернет-користувачів. Сьогодні
їх уже близько 8 млн. чоловік. Інформаційні технології не тільки створюють
нові способи і канали продажів, але й удосконалюють старі. Тепер система
продажів страхових послуг на ПрАТ «УАСК АСКА» може виглядати в такий
спосіб (рисунок 3.5). Таким чином, у результаті реінжинірингу маркетингу і
системи продажів кардинально міняється роль маркетингової служби в
організації всієї діяльності компанії. Маркетингова служба реінжинірованої
страхової компанії створює бази даних, організує вплив на клієнта. Одержавши
зворотний зв'язок від клієнта, маркетинговий підрозділ передає цю інформацію
в реалізуючі структури. Отже, реінжиніринг процесу обслуговування продавців
на ПрАТ «УАСК АСКА» починається з передачі функцій андеррайтингу
спеціалізованому підрозділу – центру андеррайтингу.
Слід визначити, що важливим завданням створеного відділу маркетингу є
формування позитивного іміджу компанії, що в більшості впливає на її
фінансові результати.
Специфіка формування іміджу страхових компаній, у більшості випадків
обумовлюється особливостями сучасної ринкової ситуації.

55

СИСТЕМА ПРОДАЖ

Прямі продажі Продажі через посередників

Direct- Штатні Tele- Страхові Нестрахові
маркетин г співробітники маркетинг посередники посередники

Банки
InterNet- FaxNet- Агенты Брокери
маркетинг маркетинг

Турфирми

Линейні MLM-
агенти агенти

Пошта

Інші

Рис. 3.5 Система продажів реінжинірингової страхової компанії
Так званими «законодавцями мод» у формуванні страхового іміджу є
великі організації: в руках невеликої кількості провідних компаній зосереджена
переважна частка страхового ринку. В даний час в умовах кризи спостерігається
значне зниження темпів зростання ринку і це істотно ускладнює залучення
нових клієнтів і посилює необхідність створення ефективних дій, що адаптовані
до сфери маркетингу і PR. Деякі складнощі додає також невідповідність
національного ринку вимогам європейських нашого ринку, досі незначна
прихильність у світової кон'юнктури і світових страхових брендів.
Ускладнюють діяльність маркетологів і PR-фахівців у страхуванні безліч
факторів, які не мають відношення до стану страхового ринку в даний момент
часу, а базуються на особливостях специфіки страхових послуг. Само собою
зрозуміло, що досить проблематично просувати послугу або продукт, який не
представляється можливим побачити, вивчити, спробувати на смак, понюхати,
відчути. Неможливо відокремити послуги від їх виробників і споживачів,
56

різноманітною є якість страхових послуг, все залежить від того, яка з страхових
компаній їх надає. До того ж послуга не є накопичувальною, тобто споживачі не
мають можливості «запастися про запас» або «затоваритися» послугами, але
велике значення для них має те, що страхування придбавається на тривалий
термін.
Однією з найважливіших завдань у діяльності маркетолога є робота над
формуванням позитивного іміджу страхової компанії. Імідж страхової компанії
формується з великої кількості факторів, до яких відносяться:
якість та широта послуг, які пропонує компанія, рівень обслуговування
клієнтів;
оцінка компанії ЗМІ, державними структурами, громадськими та
професійними організаціями;
час знаходження компанії на ринку страхових послуг;
склад акціонерів;
клієнти та партнери компанії;
перемоги у різноманітних тендерах і конкурсах, наявність реальних
міжнародних рейтингів;
інформаційна доступність;
суспільні цілі, які переслідує компанія.
Основу позитивного іміджу становить добрий стан справ у страховій
компанії, в той час як PR сприяє донесенню та поширення інформації про
позитивні сторони діяльності розвитку компанії до її цільової аудиторії. При
цьому страхова компанія використовує такі форми і методи PR для формування
позитивного іміджу:
стабільне інформаційне присутність, як і український, так і в зарубіжних
засобах масової інформації;
благодійна діяльність (допомога дитячим будинкам, хворим дітям,
лікарнях і будинках престарілих) і спонсорство (спонсорування різних
57

спортивних, культурних заходів);
участь в конкурсах та рейтингах;
проведення самою страховою компанією різних конкурсів і розіграшів;
проведення навчальних семінарів, конференцій та зустрічей з
потенційними клієнтами;
обмін професійним досвідом, створення професійних галузевих клубів і
організацій;
консультаційна діяльність (інформування населення, гарячі лінії,
інформативні сайти страхових організацій, чат-боти);
організація та проведення різноманітних заходів, метою яких є
підвищення страхової культури та грамотності громадян.
Все це, безсумнівно, позитивно впливає на репутацію будь-якої страхової
компанії, формує позитивну думку про неї, збільшує як кількість потенційних,
так і реальних партнерів і клієнтів організації.
Найважливішою складовою позитивного іміджу є довіра до компанії,
звідси випливає відповідне серйозне її сприйняття і результат. Кожна компанія
прагне до формування позитивного іміджу, але не у всіх це виходить. Насправді
дуже небагато керівники по справжньому займаються роботою по формуванню
фундаменту для бездоганної репутації, без якої просто неможливо досягти
результату. Створення та підтримка сильного іміджу вимагає чималих витрат,
великої кількості часу.
У рамках підвищення іміджу компанії ПрАТ «УАСК АСКА»
пропонується розробка таких заходів: повномасштабне присутність компанії в
соціальних медіа та вдосконалення роботи компанії в соціальних мережах.
Для комунікацій з потенційними клієнтами необхідно активно
використовувати соціальні мережі та блоги. Їх плюс в тому, що завдяки ним
можна оперативно поширювати необхідну інформацію та отримувати
зворотний зв'язок від активних користувачів соціальних мереж. Крім того,
58

конкуренція, точніше - якісна конкуренція, в цьому напрямку поки що невелика,
тому є значні перспективи для розвитку.
Проведений аналіз дав можливість виявити проблеми, які можуть
виникнути в компанії, а також дав можливість сформувати напрями для
подальшого розвитку:
ступінь довіри споживачів до компаній фінансового сектора вкрай слабка;
відсутнє бажання споживачів спілкуватися зі страховими компаніями;
низький рівень страхової культури населення;
споживачі залишають велику кількість відгуків про страхові компанії в
соціальних мережах і на рекомендаційних майданчиках;
переважання негативних відгуків над позитивними.
У зв'язку з цим, запропоновано звернути увагу на такі складові репутації
страхових компаній:
імідж – соціальні мережі допомагають підтримувати та підвищувати
репутацію компанії за допомогою комунікації з клієнтами. Тому стратегія
підвищення іміджу повинна бути спрямована на формування образу модного
позитивного бренду компанії ПрАТ «УАСК АСКА» в соціальних мережах;
лояльність – присутність компанії там, де зручно і звично клієнту;
репутація – виявлення негативу і робота з репутаційними ризиками;
зворотній зв'язок – виявлення потреб клієнтів і впровадження позитивних
змін;
Help desk – консультації і допомога в процесі взаємодії.
Соціальні медіа — це місце не тільки для спілкування, але і для пошуку й
написання відгуків про компанію, брендах, продуктах та послугах. Більше
однієї третини залишених відгуків носять негативний характер і можуть завдати
шкоди іміджу компаній. Особливо гостро питання стоїть у сфері фінансових і
страхових послуг, де запорукою успіху компанії є довіра з боку клієнтів.
Відомості про компанії ПрАТ «УАСК АСКА» і її реклама повинні бути
59

представлені практично у всіх соціальних мережах. Компанія має акаунти на
популярних сайтах Facebook, Google+, Instagram і свій канал на YouTube. Таке
розмаїття акаунтів дозволить компанії охопити більшу аудиторію потенційних
клієнтів або вже застрахованих у компанії осіб, для подальшого просування
продуктів ПрАТ «УАСК АСКА». Те, що компанія має бути присутня в
соціальних мережах це не тільки потреба часу, але і необхідність. Автором
запропоновано план заходів для компанії ПрАТ «УАСК АСКА» на наступний
рік з метою популяризації страхових послуг (табл. 3.1)
Таблиця 3.1
План заходів для компанії ПрАТ «УАСК АСКА»
Цілі План заходів Очікувані результати
1. Сформувати імідж 1. Створення представництв в 1. Збільшення заявок на
страхової компанії, для соціальних мережах через послуги і укладених
якої важливі інтереси відкриття корпоративних договорів;
клієнта; профілів; 2. Робота з клієнтами на всіх
2. Робота з ком’юніті: 2. Розробка контент- стратегіі: етапах: холодна, тепла,
нівелювання  якісний, стильний і лаконічний гаряча аудиторія;
негативного ставлення дизайн; 3. Формування пулу
клієнтів, оперативне  підтримка, оновлення, лояльної до бренду аудиторії;
вирішення проблем, регулярна ритмічна активність, 4. Збільшення позитивних
відповіді на питання, що викликає очікування; відгуків про компанії на
професійна  актуальний, доречний і популярних
допомога і підтримка; цікавий контент; рекомендаційних ресурсах;
3. Управління  зручний інтерфейс; 5. Приріст користувачів в
репутацією:  створення довірчої атмосфери. спільнотах компанії в
робота на тематичних 3. Перетворення фахівців соціальних мережах.
форумах за допомогою компанії в лідерів думок:
агентів; - публікації фахівцями компанії
4. Збільшення медіа значущою і корисної інформації
охоплення публікацій. в
соціальних мережах;
- ведення експертами компанії
персональних тематичних
блогів;
- коментарі експертів компанії
публікацій в блогосфері;
- створення і поширення
фахівцями компанії корисних
навчальних матеріалів.

60

На сьогоднішній день, для вирішення завдань управління іміджем в
соціальних медіа, багато компаній використовують системи автоматичного
моніторингу та аналітики. Так як відгуки в соціальних мережах, залишені без
уваги компанії можуть принести безліч ризиків, наприклад, такі які
несприятливо впливають на імідж і репутацію компанії в очах громадськості,
знижують рівень продажів страхових послуг. Уникнути цих ризиків допоможе
використання автоматичної системи моніторингу та аналітики, наприклад,
системи Бітрікс24.
Запропоновані заходи повинні позитивно вплинути на організацію
маркетингової діяльності компанії та зміцнення її ринкового іміджу.
61

ВИСНОВКИ

Актуальність теми кваліфікаційної роботи бакалавра полягає в тому, що
управління маркетинговою діяльністю є складним процесом, який вимагає
детального опрацювання і вивчення. Багато підприємств, що працюють в сфері
надання послуг, часто недооцінюють маркетинг або застосовують інструменти,
які не відповідають особливостям сформованого ринку. Особливо це стосується
страхування, як однієї з галузей економіки, що є відносно молодим сегментом
української економіки і, яка протягом останніх років динамічно розвивається.
Всього існує п'ять підходів (концепцій), якими керуються компанії, щоб
управління маркетингом було ефективно: концепція організації маркетингу;
концепція вдосконалення товару; концепція вдосконалення виробництва;
концепція інтенсифікації комерційних зусиль. На кожному підприємстві
організація маркетингової діяльності включає в себе: створення організаційної
структури; налагодження чіткої взаємодії служби маркетингу з іншими
структурними підрозділами підприємства набір висококваліфікованих
маркетологів; розподіл прав і обов'язків у системі управління маркетингом.
Оцінка ефективності маркетингової діяльності є досить складним
завданням, і не завжди існує можливість визначити кількісний ефект,
одержуваний за рахунок маркетингових заходів. Існує чотири групи методів
оцінки ефективності маркетингової діяльності: якісні методи, які передбачають
використання маркетингового аудиту; соціологічні методи, націлені
використання інструментів прикладної соціології (розроблення програми
соціологічного дослідження та проведення відповідно до нього самого
дослідження; бальні методи визначення ефективності маркетингової діяльності
по кожному заходу відповідно до переліку критеріїв певних структур і
маркетингових процесів з виставленням певних балів за кожним критерієм.
Проведено аналіз діяльності страхової компанії ПрАТ «УАСК АСКА».
Виявлено, що ПрАТ "УАСК "АСКА" входить до ТОП-15 з понад 260 самих
62

надійних компаній страхового ринку, зареєстрованих в Україні.
Було проаналізована фінансово - економічна діяльність компанії за 2017-
2019 рр. У 2019 році швидкими темпами зростали чисті страхові премії,
збільшення яких складає 54,7% до аналогічного показника 20178 р., премії
підписані – на 48%, премії, передані у перестрахування – на52,7%. Але,
незважаючи на позитивні зрушення компанія у 2019 році мала збитки у розмірі
33561 тис.грн. На цей результат вливали такі фактори як: дохід (витрати) від
зміни інших страхових резервів, зміна інших страхових резервів, зміна частки
перестраховиків в інших страхових резервах. Якщо говорити про динаміку
прибутку у 2018 році порівняно з 2017, то зафіксовано його збільшення на
19,2%, що говорить про стабільність розвитку компанії за цей період. Але
зниження платоспроможності населення призвело до нестабільної ситуації зі
зростанням прибутку страхової компанії за аналізований період.
у ПрАТ "УАСК "АСКА" спостерігається нестабільна динаміка обсягу
власного капіталу, що викликано сталістю обсягу статутного капіталу. У 2017
році власний капітал складав – 195332 тис. грн., у 2018 р. - 191187 тис. грн., у
2019 р. – 166677 тис. грн., тобто в 2019 році власний капітал зменшився
відповідно до обсягів 2017 року на 14,7%.
Так як час надходження страхових премій і виплати страхових
відшкодувань у страхових компаній як правило, не збігаються, то це формує
умови страховим компаніям акумулювати кошти у вигляді страхових резервів.
ПрАТ "УАСК "АСКА" формує страхові резерви, що передбачені діючім
законодавством України як обов’язкові: резерв незароблених премій и резерв
збитків. Але, як бачимо з рисунку 2.1. обсяг страхових резервів зменшується
відповідно на протязі всього аналізованого періоду.У 2019 році порівняно з
2017 роком обсяг страхових резервів зменшився на 42,7%.
На підставі карти конкурентів зроблено висновок, що така компанія як
«Універсальна» має найбільшу частку на ринку і високий темп зростання, тому
63

такий конкурент може задавати правила гри на ринку. Компанія «Оранта»
також має високу частку на ринку і високий темп зростання, тобто ці компанії є
лідерами в цьому сегменті ринку.
Визначено слабкі і сильні сторони страхової компанії ПрАТ «УАСК
АСКА». До сильних сторін відносять: чітко ідентифікований бренд; активна
спонсорська діяльність; формування образу лідера ринку - стабільна, надійна
компанія; потужна рекламна підтримка; акцент на підтримці перспективних
проектів, спрямованих на зміцнення кращих спортивних традицій;
максимальна візуалізація бренду компанії на спортивних заходах (наклейки
«Ви застраховані в «АСКА»); співпраця з університетами; великий перелік
пропонованих страхових послуг; багаторічний досвід роботи; розвинена
філіальна мережа; здатність впливати на формування страхового ринку
країни. До слабких сторін віднесено: мало уваги приділяється просуванню в
соціальних мережах, немає відгуків від клієнтів; незбалансованість страхових
портфелів; високі витрати; виникають складності по виплатам по договорам
страхування.
Для подальшої активізації діяльності компанії запропоновано формування
реінжинірингу основних бізнес-процесів компанії. Визначено основні функції
маркетингового підрозділу. Запропоновано заходи щодо підвищення іміджу
ПрАТ «УАСК АСКА»: підвищення якості та широти послуг, які пропонує
компанія та рівня обслуговування клієнтів; запровадження оцінювання
компанії ЗМІ, державними структурами, громадськими та професійними
організаціями; інформованість цільової аудиторії про перемоги у різноманітних
тендерах і конкурсах, наявність реальних міжнародних рейтингів; підвищення
інформаційної доступності і прозорості; формування лояльності клієнтів.

64

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Закон України „Про оподаткування прибутку підприємств”
//http://zakon.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi
2. Закон України „Про страхування” від 7.03.1996 р.(із змінами, внесеними
законами України від 12 липня 2001 року) // Http://www.rada.kiev.ua
3. Закон України „Про фінансові послуги та державне регулювання ринків
фінансових послуг” ВРУ від 12.07. №2664-ІІІ.
4. Ліцензійні умови провадження страхової діяльності
//http://zakon.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi
5. Положення „ Про порядок формування, розміщення та обліку страхових
резервів з видів страхування, інших ніж страхування життя”
//Http://www.rada.kiev.ua
6. Арефьева Е.В. финансовый менеджмент. – К.: ЕУФИМБ, 2002. – 93с.
7. Бабко Т.В. Методика оцінки фінансового стану страхових організацій //
Фінанси України. – 2000. – №9. – С.135 – 138.
8. Балабанова, Л.В . Стратегическое маркетинговое управление на основе
бенчмар-кинга [Текст] : монография / Л.В. Балабанова, В.В. Слипенький. -
Донецк : ДонГУЭТ им. М.Туган-Барановского, 2005. - 171 с.
9. Балабанова, Л.В. Маркетинговое управление конкурентоспособностью
предприятий: стратегический подход [Текст]: монография / Л.В.
Балабанова, BB Холод. - Донецк: ДонНУЭТ им.М.Туган-Барановского,
2006. - 294 с.
10. Бирючев О. Давайте посчитаем…// Страховое ревю. – 2000. – №5. – С.18 –
11. Бочаров В.В., Леонтьев В.Е. Корпоративные финансы. – Спб.: Питер. –
2002. – 544 с.
12. Внукова Н., Чернишов С., Сокіл С. Оцінка активів страхових компаній //
Фінанси України. – 2002. – №4. – с.126-132.
65

13. Внукова Н.Н., Прудкий А. Оценка эффективности страхового
предпринимательства в Украине // Финансовые услуги. – 2000. – №7-9. –
с.32-34.
14. Іонін М.Є. Конкурентні переваги страхових компаній в контексті
розвитку страхового ринку України. Фінанси, облік, банки. №1 (23), 2018.
С.84-94.
15. Гинзберг А.И. Страхование. – СПб., 2002. – 176с.
16. Горилей О. Инструмент финансовой дисциплины // Комп&ньон – 2003 –-
№24 (332). – С.32.
17. Горилей О. Система раннего предупреждения // Комп&ньон – 2003 – №24
(332) – С.36
18. Залетов О., Бордюк Т., Піксотова О. Показники діяльності страхових
компаній та страхових брокерів за 2001 рік /
19. Страхова справа. – №1 (15). – січень-березень. – 2002. – с.5-31.
20. Захожай В.Б., Попов І.І., Коваленко О.В. Практикум з основ статистики:
Навч. посіб. – К.: Міжрегіон. Акад. упр. персоналом. – 2001. – 175 с.
21. Зятковський І.В. Фінансове забезпечення діяльності підприємств.
Монографія. – Тернопіль, “Економічна думка”. – 2000. – 260 с.
22. Казанцев С.К. Основы страхования. // http://www.allinsurance.ru/
biblio/b001/b001-5.htm
23. Кордиш Т.В. Інформаційно-аналітичне забезпечення стратегічного
управління страховою компанією // Інформаційні технології в економіці,
менеджменті і бізнесі. Проблеми науки, практики та освіти: Зб. Наукових
праць VIII Міжнародної наук.-практ. конф., Київ 6-7 грудня 2001р. –
ЄУФІМБ. – 2002 – С.71 – 73.
24. Кордиш Т.В. Оптимальний страховий портфель як один з чинників
надійності функціонування страхової організації // Вісник Харківського
національного університету ім. В.Н.Каразіна. – 2001. – №503 – С.3 – 5.
66

25. Кордиш Т.В. Основи формування стратегії розвитку і надійності
функціонування страхових компаній // Наукові праці МАУП. – 2002. –
Випуск 3. – С.292 – 296.
26. Кордиш Т.В. Узагальнена оцінка фінансової діяльності страхової
компанії. // Економіка і управління №1(15). – 2002. – №1(15) – С.90 – 99.
27. Крейнина М.Н. Финансовый менеджмент. – 2-е изд-ие. – М.: «Дело и
Сервис». – 2002.
28. Крупка Я.Д. Прогресивні методи оцінки та обліку інвестиційних ресурсів.
– Тернопіль.: Економічна думка. – 2000. – 354 с.
29. Ліцензії та страхування АСКА: Режим доступу: https://aska.ua/ua/public-
info/license
30. Міхайленко В.М., Кордиш Т.В. Економіко-математична модель
формування інвестиційної стратегії страхових компаній. // Вісник ХДТУ.
– 2002. – №2 (15). – С.330 – 334.
31. Міхайленко В.М., Кордиш Т.В. Моделювання і управління ризиками в
інвестиційній діяльності страхових компаній // Інформаційні технології в
економіці, менеджменті і бізнесі: Проблеми науки, практики та освіти: Зб.
Наук. Праць VIII Міжнар. Наук.-практ. конф., Київ 12-13 грудня 2002р. –
ЄУФІМБ. – 2003. – С.218 – 222.
32. Міхайленко В.М., Кордиш Т.В. Оптимальні моделі стратегічного
управління інвестиційною діяльністю страхових організацій. // Технічний
прогрес та ефективність виробництва: Вісник Харківського державного
політехнічного університету. Збірка наукових праць. – ХДПУ – 2000. –
Випуск 122 – С.113 – 117.
33. Міхайленко В.М., Кордиш Т.В. Оцінка багатоальтернативних стратегій в
умовах інвестиційної діяльності страхових організацій // Вестник ХГУ. –
2003. – №3 (19). – С.297 – 300.
34. Огляд страхового ринку України // Додаток до „Галицьких контрактів”. –
67

2001. – №36. – с. 4-5.
35. Одинцова Т.М., Козінкіна А.Д. Аналіз страхових посередників // Фінанси
України. – 2001. – №3. – С.86.
36. Павленко А. Ф. Маркетинг : підручник / А. Ф. Павленко, А. В. Войчак. —
К. : КНЕУ, 2008. — 246 с.
37. Пукала Р. Шляхи розвитку страхових ринків країн Східної Європи //
Страхова справа. – 2001. – №3. – С15.
38. Росс С., Вестерфилд Р., Джордан Б. Основы корпоративных финансов //
Пер. с англ. – М.: Лаборатория Базовых Знаний. – 2000.
39. Страхування: Підручник / Керівник авт. колективу і наук, ред. С. С.
Осадець. - Вид. 2-ге, перероб. і доп. - К.: КНЕУ, 2002. - 599 с.
40. Супрун А.А. Проблеми формування і розміщення резервів страхових
компаній // Фондовий ринок. – 2001. – №26. – с.20-23.
41. Тарасенко Н.С. Оценка оптимальности формирования страхового
портфеля в аудиторской практике // Страховое дело. – 2001. – ноябрь. – с.
14-20.
42. Таркуцяк А.О. Страхування: Навч. посіб. – К.: Видав. Європ. ун - ту, 2001.
– 115 с.
43. Фінанси підприємств: Підручник // Кер. авт. кол. і наук. ред., проф. А.М.
Поддєрьогін. – 3-тє вид., перероб. і доп. – К.: КНЕУ. – 2000. – 416 с.
44. Фінансові послуги в Україні: Енциклопедичний довідник // І.О. Мітюков
та ін. Т.4. – К.: Укрбланковидав. – 2001. – с.344-351.
45. Хэмптон Д.Д. Финансовое управление в страховых компаниях: Пер. с
англ. – М.: Анкил. – 2001. – 274 с.
46. Шахов В.В. Страхование. - М.: Издательское объединение «ЮНИТИ». –
2000. – с.6-17.
47. Щиборщ К. Финансовый анализ деятельности страховой организации //
Финансовый бизнес. – 2001. – №9. – с.38-46.
68

48. Юлдашев Р., Тронин Ю. Концепция научной корректировки
регулирования страховой деятельности // Страховое дело. – 2000. – №6. –
С.16 – 27.
49. Юлдашев Р., Шаплыко Д. О финансовых ресурсах и платежеспособности
страховой компании // Страховое дело. – 2000. – №3. – С.30 – 36.
50. Юрченко Л.А. Финансовый менеджмент страховика. – М.:ЮНИТИ, 2001.
– 200с.
51. Янов В. Цели и принципы регулирования инвестиционной деятельности
страховых компаний // Страховое дело. – 2001. – №5. – С.13 – 16.
52. Базилевич В.Д., Базилевич К.С. Страхова справа. — 6-те вид., стер. — К. :
Знання, 2008. — 351с.
53. Базилевич Віктор Дмитрович, Базилевич Катерина Степанівна, Пікус
Руслана Володимирівна, Філонюк О. Ф., Черняк О. І. Страхування:
підручник / Київський національний ун-т ім. Тараса Шевченка / Віктор
Дмитрович Базилевич (ред.). — К. : Знання, 2008. — 1019с.
54. Яворська Тетяна Василівна. Страхові послуги: навчальний посібник /
Львівський національний ун-т ім. Івана Франка. Економічний факультет.
— К. : Знання, 2008. — 350с.
55. Архипов Александр Петрович. Андеррайтинг в страховании.
Теоретический курс и практикум: учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по
спец. 080105 "Финансы и кредит". — М. : Юнити-Дана, 2007. — 240 с.
56. Бондаренко Ніна Іванівна, Нагаєва Галина Олександрівна, Ковальова
Тетяна Володимирівна, Калашніков Олег Миколайович. Страхування:
навч.-метод. посібник / Харківський національний аграрний ун-т ім.
В.В.Докучаєва. — Х., 2007. — 110с.
57. Булгакова Світлана Олексіївна, Василенко Антоніна Василівна,
Василенко Людмила Іванівна, Волосович Світлана Василівна, Єрмошенко
Анастасія Миколаївна. Страховий ринок України: стан та перспективи
69

розвитку: монографія / Київський національний торговельно-економічний
ун-т / А.А. Мазаракі (заг.ред.). — К. : КНТЕУ, 2007. — 460с.
58. Гаманкова Ольга Олексіївна. Фінанси страхових організацій: навч.
посібник / Державний вищий навч. заклад "Київський національний
економічний ун-т ім. Вадима Гетьмана". — К. : КНЕУ, 2007. — 328c.
59. Калашніков Олег Миколайович, Нагаєва Галина Олександрівна. Страхові
послуги: навчально-метод. посібник / Харківський національний аграрний
ун-т ім. В.В.Докучаєва. — Х., 2007. — 141с.
60. Матюха Микола Миколайович. Страхові послуги: навч. посіб. для
дистанційного навчання / Відкритий міжнародний ун-т розвитку людини
"Україна". — К. : Університет "Україна", 2007. — 345с.
61. Никулина Надежда Николаевна, Березина Светлана Владимировна.
Страхование. Теория и практика: Учеб. пособие для студ. вузов,
обучающихся по спец. "Финансы и кредит" и "Бухгалтерский учет, анализ
и аудит". — 2.изд., перераб. и доп. — М. : Юнити-Дана, 2007. — 511с.
62. Самойловський Андрій Леонідович. Менеджмент страхування: "Три кити
управління":страхова методологія, страхова освіта, страхова статистика /
Науково-дослідний економічний ін-т Міністерства економіки України. —
К. : Видавничий дім "Корпорація", 2007. — 318с.
63. Смоляк Віктор Анатолійович, Кузькін Євген Юрійович. Страхування:
навч. посіб. / Харківська філія Українського держ. ун-ту економіки і
фінансів. — Х. : ІНЖЕК, 2007. — 272c.
64. Страховий бізнес України=Ukrainian insurance business: довідник /
Світлана Цегельна (ред.), Світлана Падій (кер.проекту), Геннадій
Шевченко (пер.англ.). — К. : Арт-Медіа, 2007. — 159с.
65. Шумелда Яростав Павлович. Страхування: навч. посіб. для студ. вищ.
навч. закладів. — 2-ге вид., розширене — К. : Міжнародна агенція "Бізон",
2007. — 384c.
70

66. Абрамов Виктор Юрьевич. Страховой риск: понятие и оценка: Правовые
аспекты. — М. : Анкил, 2006. — 128с.
67. Козьменко Ольга Володимирівна. Страхування і страховий ринок:
термінологія, законодавство і динаміка розвитку. — Суми : Ділові
перспективи, 2006. — 68с.
68. Мних Микола Володимирович. Страхування в Україні: сучасна теорія і
практика. — К. : Знання України, 2006. — 283с.
69. Піратовський Георгій Леонідович. Страховий бізнес: управління
розвитком / Київський національний торговельно- економічний ун-т. — К.
: КНТЕУ, 2006. — 254с.
70. Тронин Юрий Николаевич. Основы страхового бизнеса. — М. : Альфа-
Пресс, 2006. — 469с.
71. Фурман Василь Миколайович. Страхування: теоретичні засади та
стратегія розвитку / Київський національний економічний ун-т; Київський
ін-т банківської справи / В.П. Матвієнко (ред.). — К. : Наукова думка,
2006. — 334с.
72. Новосельська Л. І. Напрями вдосконалення системи
загальнообов’язкового соціального страхування // Наук. вісн. — Львів,
2006. — Вип.16.1. — С.438–441.
73. Славіна О. С. Добровільне особисте страхування як ефективний засіб
мотивації праці в умовах розвитку гірничо-металургійної промисловості //
Вісник. — Кривий Ріг, 2006. — Вип.2 (12). — С.270–273.
74. Залєтов О. М. Страхування життя: функції та роль у ринковій економіці
// Фінанси, облік і аудит. — К., 2006. — Вип.7. — С.47–53.
75. Поляруш І. М. Інтернет-страхування за кордоном // Зб. наук. пр. —
Кам’янець-Подільський, 2006. — Вип.14. — С.337–339.
76. Дзекар Л. Г. Історичні аспекти виникнення та розвитку страхування // Зб.
наук. пр. — Кам’янець-Подільський, 2006. — Вип.14. — С.367–369.
71

77. Мельник О. М. Перспективи розвитку страхування // Економіка:
проблеми теорії та практики. — Д., 2007. — Вип.224, т.3. — С.736–746.
78. Мних М. В. Іноземний досвід страхування та його значення в Україні //
Науковий вісник. — К., 2007. — Вип.3. — С.183–186.
79. Юрах В. М. Фінансові правовідносини в галузі страхування // Актуальні
проблеми держави і права. — Одеса, 2006. — Вип.27. — С.298–302.
80. Кількість страхових компаній в Україні зменшилась на 18%. Режим
доступу: http://finpost.com.ua/news/15582
72

ДОДАТКИ
Додаток А
Баланс
(Звіт про фінансовий стан)
на 31.12.2018 p.
Форма №1
Код за ДКУД 1801001
Код На початок На кінець
Актив
рядка звітного періоду звітного періоду
1 2 3 4
I. Необоротні активи
Нематеріальні активи 1000 2 612 2 077
первісна вартість 1001 4 989 5 105
накопичена амортизація 1002 ( 2 377 ) ( 3 028 )
Незавершені капітальні інвестиції 1005 322 322
Основні засоби 1010 142 187 137 156
первісна вартість 1011 215 152 216 383
знос 1012 ( 72 965 ) ( 79 227 )
Інвестиційна нерухомість 1015 0 0
первісна вартість 1016 0 0
знос 1017 ( 0 ) ( 0 )
Довгострокові біологічні активи 1020 0 0
первісна вартість 1021 0 0
накопичена амортизація 1022 ( 0 ) ( 0 )
Довгострокові фінансові інвестиції:
які обліковуються за методом участі в капіталі інших
1030 18 328 18 328
підприємств
інші фінансові інвестиції 1035 7 871 11 843
Довгострокова дебіторська заборгованість 1040 0 0
Відстрочені податкові активи 1045 3 610 5 266
Гудвіл 1050 0 0
Відстрочені аквізиційні витрати 1060 22 384 25 243
Залишок коштів у централізованих страхових резервних фондах 1065 45 652 95 047
Інші необоротні активи 1090 0 0
Усього за розділом I 1095 242 966 295 282
II. Оборотні активи
Запаси 1100 576 440
Виробничі запаси 1101 576 440
Незавершене виробництво 1102 0 0
Готова продукція 1103 0 0
Товари 1104 0 0
Поточні біологічні активи 1110 0 0
Депозити перестрахування 1115 0 0
Векселі одержані 1120 0 0
Дебіторська заборгованість за продукцію, товари, роботи,
1125 107 352 202 662
послуги
Дебіторська заборгованість за розрахунками:
за виданими авансами 1130 5 406 9 318
з бюджетом 1135 75 152
у тому числі з податку на прибуток 1136 70 96
з нарахованих доходів 1140 3 486 2 159
із внутрішніх розрахунків 1145 0 0
Інша поточна дебіторська заборгованість 1155 14 125 18 702
73

Поточні фінансові інвестиції 1160 0 0
Гроші та їх еквіваленти 1165 72 202 53 650
Готівка 1166 0 0
Рахунки в банках 1167 72 202 53 650
Витрати майбутніх періодів 1170 59 226
Частка перестраховика у страхових резервах 1180 397 250 311 419
у тому числі в:
резервах довгострокових зобов’язань 1181 0 0
резервах збитків або резервах належних виплат 1182 163 691 31 812
резервах незароблених премій 1183 233 454 279 607
інших страхових резервах 1184 105 0
Інші оборотні активи 1190 0 0
Усього за розділом II 1195 600 531 598 728
III. Необоротні активи, утримувані для продажу, та групи
1200 0 0
вибуття
Баланс 1300 843 497 894 010

Код На початок На кінець
Пасив
рядка звітного періоду звітного періоду
1 2 3 4
I. Власний капітал
Зареєстрований (пайовий) капітал 1400 187 585 187 585
Внески до незареєстрованого статутного капіталу 1401 0 0
Капітал у дооцінках 1405 123 816 125 215
Додатковий капітал 1410 0 0
Емісійний дохід 1411 0 0
Накопичені курсові різниці 1412 0 0
Резервний капітал 1415 4 369 4 369
Нерозподілений прибуток (непокритий збиток) 1420 -124 583 -121 837
Неоплачений капітал 1425 ( 0 ) ( 0 )
Вилучений капітал 1430 ( 0 ) ( 0 )
Інші резерви 1435 0 0
Усього за розділом I 1495 191 187 195 332
II. Довгострокові зобов’язання і забезпечення
Відстрочені податкові зобов’язання 1500 0 0
Пенсійні зобов’язання 1505 0 0
Довгострокові кредити банків 1510 0 15 350
Інші довгострокові зобов’язання 1515 0 0
Довгострокові забезпечення 1520 661 3 556
Довгострокові забезпечення витрат персоналу 1521 661 3 556
Цільове фінансування 1525 0 0
Благодійна допомога 1526 0 0
Страхові резерви 1530 550 539 517 195
у тому числі:
резерв довгострокових зобов’язань 1531 0 0
резерв збитків або резерв належних виплат 1532 197 610 81 077
резерв незароблених премій 1533 319 881 405 879
інші страхові резерви 1534 33 048 30 239
Інвестиційні контракти 1535 0 0
Призовий фонд 1540 0 0
Резерв на виплату джек-поту 1545 0 0
Усього за розділом II 1595 551 200 536 101
IІІ. Поточні зобов’язання і забезпечення
Короткострокові кредити банків 1600 15 350 0
Векселі видані 1605 0 0
74

Поточна кредиторська заборгованість за:
довгостроковими зобов’язаннями 1610 0 0
товари, роботи, послуги 1615 9 032 6 799
розрахунками з бюджетом 1620 11 626 21 351
у тому числі з податку на прибуток 1621 11 315 20 885
розрахунками зі страхування 1625 281 379
розрахунками з оплати праці 1630 1 143 1 473
одержаними авансами 1635 17 667 5 205
розрахунками з учасниками 1640 0 0
із внутрішніх розрахунків 1645 0 0
страховою діяльністю 1650 45 517 125 172
Поточні забезпечення 1660 465 1 098
Доходи майбутніх періодів 1665 0 0
Відстрочені комісійні доходи від перестраховиків 1670 0 0
Інші поточні зобов’язання 1690 29 1 100
Усього за розділом IІІ 1695 101 110 162 577
ІV. Зобов’язання, пов’язані з необоротними активами,
1700 0 0
утримуваними для продажу, та групами вибуття
Чиста вартість активів недержавного пенсійного фонду 1800 0 0
Баланс 1900 843 497 894 010
Примітки: -

Керівник Шукатко Андрiй Олегович

Головний бухгалтер Козорiз Валентина Василiвна

75

Продовження додатку А
Звіт про фінансові результати
(Звіт про сукупний дохід)
за 2018 рік
Форма №2
І. Фінансові результати
Код за ДКУД 1801003
За аналогічний
Код період
Стаття За звітний період
рядка попереднього
року
1 2 3 4
Чистий дохід від реалізації продукції (товарів, робіт, послуг) 2000 0 0
Чисті зароблені страхові премії 2010 332 873 229 830
Премії підписані, валова сума 2011 1 000 801 644 686
Премії, передані у перестрахування 2012 ( 628 083 ) ( 400 655 )
Зміна резерву незароблених премій, валова сума 2013 85 998 -42 022
Зміна частки перестраховиків у резерві незароблених премій 2014 46 153 -56 223
Собівартість реалізованої продукції (товарів, робіт, послуг) 2050 ( 5 650 ) ( 3 266 )
Чисті понесені збитки за страховими виплатами 2070 ( 137 075 ) ( 91 064 )
Валовий:
2090 190 148 135 500
прибуток
збиток 2095 ( 0 ) ( 0 )
Дохід (витрати) від зміни у резервах довгострокових зобов’язань 2105 0 0
Дохід (витрати) від зміни інших страхових резервів 2110 -14 890 -9 934
Зміна інших страхових резервів, валова сума 2111 117 095 -32 444
Зміна частки перестраховиків в інших страхових резервах 2112 -131 985 22 510
Інші операційні доходи 2120 116 853 11 413
Дохід від зміни вартості активів, які оцінюються за
2121 0 0
справедливою вартістю
Дохід від первісного визнання біологічних активів і
2122 0 0
сільськогосподарської продукції
Дохід від використання коштів, вивільнених від оподаткування 2123 0 0
Адміністративні витрати 2130 ( 58 050 ) ( 43 977 )
Витрати на збут 2150 ( 94 379 ) ( 55 364 )
Інші операційні витрати 2180 ( 114 915 ) ( 13 377 )
Витрати від зміни вартості активів, які оцінюються за
2181 0 0
справедливою вартістю
Витрати від первісного визнання біологічних активів і
2182 0 0
сільськогосподарської продукції
Фінансовий результат від операційної діяльності:
2190 24 767 24 261
прибуток
збиток 2195 ( 0 ) ( 0 )
Дохід від участі в капіталі 2200 0 3 440
Інші фінансові доходи 2220 14 153 13 261
Інші доходи 2240 7 848 7 647
Дохід від благодійної допомоги 2241 0 0
Фінансові витрати 2250 ( 2 870 ) ( 2 943 )
Втрати від участі в капіталі 2255 ( 0 ) ( 0 )
Інші витрати 2270 ( 11 402 ) ( 7 660 )
Прибуток (збиток) від впливу інфляції на монетарні статті 2275 0 0
Фінансовий результат до оподаткування:
2290 32 496 34 566
прибуток
збиток 2295 ( 0 ) ( 0 )
Витрати (дохід) з податку на прибуток 2300 -29 611 -19 508
76

Прибуток (збиток) від припиненої діяльності після
2305 0 0
оподаткування
Чистий фінансовий результат:
2350 2 885 15 058
прибуток
збиток 2355 ( 0 ) ( 0 )
II. Сукупний дохід
За аналогічний
Код період
Стаття За звітний період
рядка попереднього
року
1 2 3 4
Дооцінка (уцінка) необоротних активів 2400 1 399 5 039
Дооцінка (уцінка) фінансових інструментів 2405 0 0
Накопичені курсові різниці 2410 0 0
Частка іншого сукупного доходу асоційованих та спільних
2415 0 0
підприємств
Інший сукупний дохід 2445 -139 0
Інший сукупний дохід до оподаткування 2450 1 260 5 039
Податок на прибуток, пов’язаний з іншим сукупним доходом 2455 ( 0 ) ( 0 )
Інший сукупний дохід після оподаткування 2460 1 260 5 039
Сукупний дохід (сума рядків 2350, 2355 та 2460) 2465 4 145 20 097
III. Елементи операційних витрат
За аналогічний
Код період
Назва статті За звітний період
рядка попереднього
року
1 2 3 4
Матеріальні затрати 2500 2 997 3 568
Витрати на оплату праці 2505 43 052 33 059
Відрахування на соціальні заходи 2510 8 878 7 141
Амортизація 2515 7 069 4 950
Інші операційні витрати 2520 205 348 64 000
Разом 2550 267 344 112 718
ІV. Розрахунок показників прибутковості акцій
За аналогічний
Код період
Назва статті За звітний період
рядка попереднього
року
1 2 3 4
Середньорічна кількість простих акцій 2600 18 695 665 18 695 665
Скоригована середньорічна кількість простих акцій 2605 18 695 665 18 695 665
Чистий прибуток (збиток) на одну просту акцію 2610 0,154310 0,805430
Скоригований чистий прибуток (збиток) на одну просту акцію 2615 0,154310 0,805430
Дивіденди на одну просту акцію 2650 0,00 0,00
Примітки: -

Керівник Шукатко Андрiй Олегович

Головний бухгалтер Козорiз Валентина Василiвна

77

Додаток Б

Баланс
(Звіт про фінансовий стан)
на 31.12.2019 p.
Форма №1
Код за ДКУД 1801001
Код На початок На кінець
Актив
рядка звітного періоду звітного періоду
1 2 3 4
I. Необоротні активи
Нематеріальні активи 1000 2 077 1 827
первісна вартість 1001 5 105 5 106
накопичена амортизація 1002 ( 3 028 ) ( 3 279 )
Незавершені капітальні інвестиції 1005 322 322
Основні засоби 1010 137 156 82 534
первісна вартість 1011 216 383 141 942
знос 1012 ( 79 227 ) ( 59 408 )
Інвестиційна нерухомість 1015 0 0
первісна вартість 1016 0 0
знос 1017 ( 0 ) ( 0 )
Довгострокові біологічні активи 1020 0 0
первісна вартість 1021 0 0
накопичена амортизація 1022 ( 0 ) ( 0 )
Довгострокові фінансові інвестиції:
які обліковуються за методом участі в капіталі інших
1030 18 328 18 328
підприємств
інші фінансові інвестиції 1035 11 843 20 911
Довгострокова дебіторська заборгованість 1040 0 0
Відстрочені податкові активи 1045 5 266 5 722
Гудвіл 1050 0 0
Відстрочені аквізиційні витрати 1060 25 243 34 318
Залишок коштів у централізованих страхових резервних фондах 1065 95 047 86 189
Інші необоротні активи 1090 0 0
Усього за розділом I 1095 295 282 250 151
II. Оборотні активи
Запаси 1100 440 285
Виробничі запаси 1101 440 285
Незавершене виробництво 1102 0 0
Готова продукція 1103 0 0
Товари 1104 0 0
Поточні біологічні активи 1110 0 0
Депозити перестрахування 1115 0 0
Векселі одержані 1120 0 0
Дебіторська заборгованість за продукцію, товари, роботи,
1125 202 662 143 455
послуги
Дебіторська заборгованість за розрахунками:
за виданими авансами 1130 9 318 14 218
з бюджетом 1135 152 165
у тому числі з податку на прибуток 1136 96 96
з нарахованих доходів 1140 2 159 2 956
із внутрішніх розрахунків 1145 0 0
Інша поточна дебіторська заборгованість 1155 18 702 46 032
Поточні фінансові інвестиції 1160 0 0
Гроші та їх еквіваленти 1165 53 650 87 394
78

Готівка 1166 0 0
Рахунки в банках 1167 53 650 87 394
Витрати майбутніх періодів 1170 226 266
Частка перестраховика у страхових резервах 1180 311 419 97 916
у тому числі в:
резервах довгострокових зобов’язань 1181 0 0
резервах збитків або резервах належних виплат 1182 31 812 22 861
резервах незароблених премій 1183 279 607 75 055
інших страхових резервах 1184 0 0
Інші оборотні активи 1190 0 0
Усього за розділом II 1195 598 728 392 687
III. Необоротні активи, утримувані для продажу, та групи
1200 0 51 662
вибуття
Баланс 1300 894 010 694 500

Код На початок На кінець
Пасив
рядка звітного періоду звітного періоду
1 2 3 4
I. Власний капітал
Зареєстрований (пайовий) капітал 1400 187 585 187 585
Внески до незареєстрованого статутного капіталу 1401 0 0
Капітал у дооцінках 1405 125 215 130 082
Додатковий капітал 1410 0 0
Емісійний дохід 1411 0 0
Накопичені курсові різниці 1412 0 0
Резервний капітал 1415 4 369 4 369
Нерозподілений прибуток (непокритий збиток) 1420 -121 837 -155 359
Неоплачений капітал 1425 ( 0 ) ( 0 )
Вилучений капітал 1430 ( 0 ) ( 0 )
Інші резерви 1435 0 0
Усього за розділом I 1495 195 332 166 677
II. Довгострокові зобов’язання і забезпечення
Відстрочені податкові зобов’язання 1500 0 0
Пенсійні зобов’язання 1505 0 0
Довгострокові кредити банків 1510 15 350 15 350
Інші довгострокові зобов’язання 1515 0 0
Довгострокові забезпечення 1520 3 556 4 621
Довгострокові забезпечення витрат персоналу 1521 3 556 4 621
Цільове фінансування 1525 0 0
Благодійна допомога 1526 0 0
Страхові резерви 1530 517 195 315 547
у тому числі:
резерв довгострокових зобов’язань 1531 0 0
резерв збитків або резерв належних виплат 1532 81 077 100 737
резерв незароблених премій 1533 405 879 187 904
інші страхові резерви 1534 30 239 26 906
Інвестиційні контракти 1535 0 0
Призовий фонд 1540 0 0
Резерв на виплату джек-поту 1545 0 0
Усього за розділом II 1595 536 101 335 518
IІІ. Поточні зобов’язання і забезпечення
Короткострокові кредити банків 1600 0 0
Векселі видані 1605 0 0
Поточна кредиторська заборгованість за:
довгостроковими зобов’язаннями 1610 0 0
79

товари, роботи, послуги 1615 6 799 11 972
розрахунками з бюджетом 1620 21 351 14 908
у тому числі з податку на прибуток 1621 20 885 13 887
розрахунками зі страхування 1625 379 559
розрахунками з оплати праці 1630 1 473 2 048
одержаними авансами 1635 5 205 89 363
розрахунками з учасниками 1640 0 0
із внутрішніх розрахунків 1645 0 0
страховою діяльністю 1650 125 172 71 694
Поточні забезпечення 1660 1 098 1 016
Доходи майбутніх періодів 1665 0 0
Відстрочені комісійні доходи від перестраховиків 1670 0 0
Інші поточні зобов’язання 1690 1 100 745
Усього за розділом IІІ 1695 162 577 192 305
ІV. Зобов’язання, пов’язані з необоротними активами,
1700 0 0
утримуваними для продажу, та групами вибуття
Чиста вартість активів недержавного пенсійного фонду 1800 0 0
Баланс 1900 894 010 694 500

Керівник Шукатко Андрiй Олегович

Головний бухгалтер Козорiз Валентина Василiвна
81
Продовження додатку Б
Звіт про фінансові результати
(Звіт про сукупний дохід)
за 2019 рік
Форма №2
І. Фінансові результати
Код за ДКУД 1801003
За аналогічний
Код період
Стаття За звітний період
рядка попереднього
року
1 2 3 4
Чистий дохід від реалізації продукції (товарів, робіт, послуг) 2000 0 0
Чисті зароблені страхові премії 2010 355 599 332 873
Премії підписані, валова сума 2011 953 890 1 000 801
Премії, передані у перестрахування 2012 ( 611 714 ) ( 628 083 )
Зміна резерву незароблених премій, валова сума 2013 -217 975 85 998
Зміна частки перестраховиків у резерві незароблених премій 2014 -204 552 46 153
Собівартість реалізованої продукції (товарів, робіт, послуг) 2050 ( 7 000 ) ( 5 650 )
Чисті понесені збитки за страховими виплатами 2070 ( 179 921 ) ( 137 075 )
Валовий:
2090 168 678 190 148
прибуток
збиток 2095 ( 0 ) ( 0 )
Дохід (витрати) від зміни у резервах довгострокових зобов’язань 2105 0 0
Дохід (витрати) від зміни інших страхових резервів 2110 -25 277 -14 890
Зміна інших страхових резервів, валова сума 2111 -16 327 117 095
Зміна частки перестраховиків в інших страхових резервах 2112 -8 950 -131 985
Інші операційні доходи 2120 46 890 116 853
Дохід від зміни вартості активів, які оцінюються за
2121 0 0
справедливою вартістю
Дохід від первісного визнання біологічних активів і
2122 0 0
сільськогосподарської продукції
Дохід від використання коштів, вивільнених від оподаткування 2123 0 0
Адміністративні витрати 2130 ( 62 253 ) ( 58 050 )
Витрати на збут 2150 ( 99 634 ) ( 94 379 )
Інші операційні витрати 2180 ( 49 589 ) ( 114 915 )
Витрати від зміни вартості активів, які оцінюються за
2181 0 0
справедливою вартістю
Витрати від первісного визнання біологічних активів і
2182 0 0
сільськогосподарської продукції
Фінансовий результат від операційної діяльності:
2190 0 24 767
прибуток
збиток 2195 ( 21 185 ) ( 0 )
Дохід від участі в капіталі 2200 0 0
Інші фінансові доходи 2220 23 989 14 153
Інші доходи 2240 11 297 7 848
Дохід від благодійної допомоги 2241 0 0
Фінансові витрати 2250 ( 3 015 ) ( 2 870 )
Втрати від участі в капіталі 2255 ( 0 ) ( 0 )
Інші витрати 2270 ( 17 312 ) ( 11 402 )
Прибуток (збиток) від впливу інфляції на монетарні статті 2275 0 0
Фінансовий результат до оподаткування:
2290 0 32 496
прибуток
збиток 2295 ( 6 226 ) ( 0 )
Витрати (дохід) з податку на прибуток 2300 -27 335 -29 611
Прибуток (збиток) від припиненої діяльності після
2305 0 0
оподаткування
Чистий фінансовий результат:
2350 0 2 885
прибуток
81
збиток 2355 ( 33 561 ) ( 0 )
II. Сукупний дохід
За аналогічний
Код період
Стаття За звітний період
рядка попереднього
року
1 2 3 4
Дооцінка (уцінка) необоротних активів 2400 4 867 1 399
Дооцінка (уцінка) фінансових інструментів 2405 0 0
Накопичені курсові різниці 2410 0 0
Частка іншого сукупного доходу асоційованих та спільних
2415 0 0
підприємств
Інший сукупний дохід 2445 39 -139
Інший сукупний дохід до оподаткування 2450 4 906 1 260
Податок на прибуток, пов’язаний з іншим сукупним доходом 2455 ( 0 ) ( 0 )
Інший сукупний дохід після оподаткування 2460 4 906 1 260
Сукупний дохід (сума рядків 2350, 2355 та 2460) 2465 -28 655 4 145
III. Елементи операційних витрат
За аналогічний
Код період
Назва статті За звітний період
рядка попереднього
року
1 2 3 4
Матеріальні затрати 2500 2 171 2 997
Витрати на оплату праці 2505 51 185 43 052
Відрахування на соціальні заходи 2510 11 445 8 878
Амортизація 2515 4 120 7 069
Інші операційні витрати 2520 167 832 205 348
Разом 2550 236 753 267 344
ІV. Розрахунок показників прибутковості акцій
За аналогічний
Код період
Назва статті За звітний період
рядка попереднього
року
1 2 3 4
Середньорічна кількість простих акцій 2600 18 695 665 18 695 665
Скоригована середньорічна кількість простих акцій 2605 18 695 665 18 695 665

ChSTU repository

ChSTU repository preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets