1. Repository at ChSTU
  2. Випускні кваліфікаційні роботи
  3. Бакалавр
  4. 075 Маркетинг (Маркетинг)
Please use this identifier to cite or link to this item: https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/2691
Title: Маркетингове дослідження товарного ринку (на матеріалах ТОВ «Група Венето», м. Черкаси)
Authors: Вартанова, Олена Вікторівна
Братко, Вікторія Іванівна
Keywords: Ринок;Маркетинг;Дослідження маркетингу;Дослідження
Issue Date: Jun-2021
Abstract: В кваліфікаційній роботі визначено сутність, класифікацію та етапи маркетингових досліджень ринку, встановлено особливості маркетингових досліджень ринку товарів. Проаналізовано умови, можливості та особливості здійснення маркетингових досліджень товарного ринку ТОВ «Група Венето». Проведено аналіз маркетингової діяльності підприємства ТОВ «Група Венето», проведено маркетингові дослідження товарного ринку ТОВ «Група Венето». Розроблено шляхи удосконалення товарної політики підприємства ТОВ «Група Венето» на основі маркетингових досліджень.
URI: https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/2691
Appears in Collections:075 Маркетинг (Маркетинг)

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
КРБ_Братко В.І. .pdf
  Restricted Access		1.05 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show full item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.

Extracted text 
   
 
 
Черкаський державний технологічний університет 
Факультет економіки та управління 
Кафедра економічної кібернетики та маркетингу  
 
 
 
Пояснювальна записка 
до кваліфікаційної роботи бакалавра 
______________________________бакалавр_____________________________ 
(освітньо-кваліфікаційний рівень) 
 
 
НА ТЕМУ 
МАРКЕТИНГОВЕ ДОСЛІДЖЕННЯ ТОВАРНОГО РИНКУ (НА 
МАТЕРІАЛАХ ТОВ «ГРУПА ВЕНЕТО», М.ЧЕРКАСИ) 
 
 
 Виконав: студентка 4 курсу, групи МК-177 
спеціальності 075 «Маркетинг»  
освітня програма «Маркетинг» 
Братко Вікторія Іванівна 
Керівник: д.е.н., професор Вартанова О.В. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Черкаси  2021 р. 
   
 
  4 
 
ЗМІСТ 
ВСТУП……………………………………………………………………………5 
РОЗДІЛ1.ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧНІ АСПЕКТИ МАРКЕТИНГОВИХ 
ДОСЛІДЖЕНЬТОВАРНОГО РИНКУ…………………………………………7 
1.1. Сутність, цілі та завдання маркетингових досліджень ринку……………. 7 
1.2. Принципи, класифікація маркетингових досліджень та їх етапи процесу 
проведення ……………………………………………………………………….17 
1.3. Методологія маркетингових дослідження товарного ринку…............. 26 
РОЗДІЛ 2. МАРКЕТИНГОВІ ДОСЛІДЖЕННЯ ТОВАРНОГО РИНКУ ТОВ 
«ГРУПА ВЕНЕТО»……….…………………………………………….……... 36 
2.1. Організаційно-економічна характеристика підприємства…………….. 36 
2.2. Аналіз мікро- та макросередовища підприємства ………………………..45 
2.3. Оцінка товарної політики ТОВ «Група Венето»……………………….52 
РОЗДІЛ 3. РОЗРОБКА ЗАХОДІВ ЩОДО УДОСКОНАЛЕННЯ 
МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ НА ПІДСТАВІ ДАНИХ 
МАРКЕТИНГОВИХ ДОСЛІДЖЕНЬ ТОВАРНОГО РИНКУ ТОВ «ГРУПА 
ВЕНЕТО» 66 
3.1. Пропозиції щодо удосконалення маркетингової діяльності на підставі 
даних маркетингових досліджень підприємства ТОВ «Група 
Венето»………..................................................................................................66 
3.2. Оцінка ефективності запропонованих заходів для підприємства ТОВ 
«Група Венето»……………………………………………………..………..… 74 
ВИСНОВКИ……………………………………………………………………...81                                                                                         
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ…………………………………….  84 
ДОДАТКИ………………………………………………………………………89 
  
 
 
 
 
   
 
  5 
 
ВСТУП 
 
Актуальність теми. Точна та ретельна маркетингова інформація є 
основою успішного бізнесу, адже вона містить відомості щодо наявних і 
потенційних клієнтів, стан ринку, рівень конкуренції в галузі, 
позиціонування підприємства серед конкурентів тощо.  
Ринковий успіх будь-якого підприємства залежить від чіткої 
відповідності виробленої продукції потребам покупців. Найважливіше 
завдання, яке вирішує маркетинг – рішення щодо виробництва потрібних 
споживачам товарів в потрібному місці за ціною, яка відповідає купівельній 
спроможності споживача. Крім того, маркетологи мають дослідити ступінь 
задоволеності споживачів від покупки товару, його лояльність та готовність 
до повторних покупок. Ці аспекти зумовлюють важливість проведення 
маркетингових досліджень товарного ринку.  
Дослідження ринку відіграє вирішальну роль для підприємств. 
Маркетингові дослідження товарного ринку здійснюються з різними цілями. 
Новий бізнес може проводити дослідження для кращого розуміння ринку 
перед початком випуску товарів. Вже існуючі на ринку підприємства 
здійснюють маркетингові дослідження з метою визначення конкурентної 
позиції на ринку, що дозволяє ефективно розподіляти економічний потенціал 
для досягнення нових вершин у бізнесі, виходу на нові ринки. Дослідження 
показують, що для ефективної реалізації маркетингової діяльності 
підприємство повинно мати достатньо велику інформаційну базу про стан 
ринку та процеси, що на ньому відбуваються. Сьогодні вони формують 
абсолютно прагматичну основу ділового середовища, у безпосередньому і 
тісному зв’язку із самою маркетинговою діяльністю. 
Метою роботи є обґрунтування теоретико-методичних засад та 
практичних рекомендацій щодо маркетингових досліджень товарного ринку 
підприємства.  
   
 
  6 
 
Відповідно до  поставленої мети, в роботі вирішено такі завдання:  
 визначити сутність, класифікацію та етапи маркетингових 
досліджень ринку; 
 встановити особливості маркетингових досліджень ринку 
товарів; 
 проаналізувати умови, можливості та особливості здійснення 
маркетингових досліджень товарного ринку ТОВ «Група Венето»; 
 провести аналіз маркетингової діяльності підприємства ТОВ 
«Група Венето»; 
 провести маркетингові дослідження товарного ринку ТОВ 
«Група Венето»; 
 розробити шляхи удосконалення товарної політики підприємства 
ТОВ «Група Венето» на основі маркетингових досліджень. 
Предметом дослідження дипломної роботи є теоретико-методичні та 
практичні аспекти проведення маркетингових досліджень товарного ринку. 
Об’єктом дослідження є процес здійснення маркетингових 
досліджень товарного ринку на прикладі ТОВ «Група Венето». 
Методи досліджень: якісні дослідження вторинних даних; 
комплексний аналіз; методи математичної статистики; графічні, теоретичні 
методи дослідження. Це потім треба доповнити.  
Джерелами інформації для виконання дипломної роботи були 
наукові розробки вітчизняних та зарубіжних вчених з питань маркетингових 
досліджень товарного ринку, наукові статті у періодичних фахових виданнях, 
статистична та бухгалтерська звітність підприємства, матеріали періодичних 
видань. 
 
 
 
   
 
  7 
 
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧНІ АСПЕКТИ МАРКЕТИНГОВИХ 
ДОСЛІДЖЕНЬ ТОВАРНОГО РИНКУ 
 
1.1. Сутність, цілі та завдання маркетингових досліджень ринку 
 
Перші випадки маркетингових досліджень відбулися в 20-х роках 19 
століття, коли Даніель Старч розробив теорію, згідно з якою рекламу 
потрібно бачити, читати, вірити, пам’ятати, а головне – діяти, щоб вважати її 
ефективною. Д. Старч та його соратники підходили до людей на вулиці, 
запитуючи їх, чи читають вони певні публікації, і якщо так, чи можуть вони 
запам’ятати конкретні оголошення в них. Потім вони порівнювали кількість 
людей, з якими вони брали інтерв’ю, із тиражем журналу, щоб з’ясувати, 
наскільки ці оголошення були ефективними для охоплення читачів. 
Незабаром після цього багато інших компаній почали пропонувати подібні 
послуги. 
Джордж Галлап, сучасник Даніеля Старча, розвинув цю практику 
завдяки своїй конкуруючій теорії допоміжного відкликання, яка змусила 
людей, з якими взяли інтерв'ю, згадати рекламу, побачену в публікації, 
фактично не показуючи її їм. Пізніше ця система буде адаптована та 
використана для вимірювання дієвості радіо- та телевізійної реклами. 
Наприкінці 1980-х Рональд Ліндорф заснував найбільшу компанію з 
маркетингових досліджень у Сполучених Штатах, Western Wats. Основна 
увага Western Wats полягала у використанні сучасних технологій W.A.T.S. 
Телефонні лінії для проведення опитувальних досліджень. Більше не 
потрібно було опитувати людей на вулицях або організовувати та проводити 
фокус-групи. Представник кол-центру міг зібрати всі бажані дані. Це значно 
збільшило кількість опитувань, що збираються щороку, і знову ж таки, 
значно покращило модель маркетингових досліджень. 
Протягом останніх десятиліть Інтернет мав найбільший вплив на 
розвиток сектору ринкових досліджень, дозволяючи проводити дослідження 
   
 
  8 
 
в набагато більших масштабах в Інтернеті. Програмне забезпечення для 
аналізу ринкових досліджень також стало комерційно доступним, створюючи 
ще більше ресурсів, що забезпечують легкість та ефективність у часі при 
проведенні досліджень. 
Продовж своєї історії маркетингові дослідження завжди забезпечували 
суспільство інформацією про потреби для клієнтів, виробників та 
користувачів, щоб оцінити, вдосконалити та покращити свою маркетингову 
діяльність. Встановлено, що дослідження ринку є фундаментальним для 
збільшення зацікавленості та покращення загального досвіду, будь то для 
споживачів торгової марки або членів організації.   
В літературі можна знайти різні погляди щодо значення маркетингових 
досліджень,  які можна переглянути в таблиці 1.1. 
Таблиці 1.1 
Тлумачення поняття «маркетингові дослідження» 
Автор Визначення 
Ф. Котлер   “Маркетингові дослідження – систематичне визначення кола 
даних, необхідних у зв'язку з маркетинговою ситуацією, яка 
стоїть перед фірмою, їх збір, аналіз звіт про результати” [7,c. 41] 
А.О. Старостіна  “Систематичний процес постановки цілей дослідження, 
ідентифікації обсягів, збору, аналізу об'єктивної ринкової 
інформації і розробки рекомендацій для прийняття конкретних 
управлінських рішень щодо будь-яких елементів ринково-
продуктової стратегії фірми і методів їх реалізації для досягнення 
кінцевих результатів у діяльності фірми в умовах сформованого 
маркетингового середовища” [3, c.20] 
Є.В. Крикавський, “Маркетингові дослідження – це вид діяльності, який за 
Н.С. Косар, О.Б. допомогою інформації пов’язує споживача, покупця і 
Мних, О.А. Сорока   громадськість з маркетингом; інформацію, яку при цьому 
отримують, використовують для виявлення і визначення 
маркетингових можливостей і проблем. На підприємствах 
збирання та обробку інформації забезпечує маркетингова 
інформаційна система (МІС)” [10, c.89] 
Е.П. Голубков  “Функція, яка через інформацію зв’язує маркетолога з ринком, 
споживачами, конкурентами та всіма елементами маркетингового 
середовища” [21,c.19] 
 
 
 
   
 
  9 
 
Продовження таблиці 1.1. 
ЕСОМАР  “Систематичний збір і об'єктивний запис, класифікація, аналіз і 
подання даних щодо поведінки, потреб, відносин, думок, 
мотивацій, окремих осіб і організацій (комерційних підприємств, 
державних установ тощо) у контексті їхньої економічної, 
громадської, політичної та повсякденної діяльності” [5] 
AMA “Маркетингові дослідження - це функція, яка пов’язує споживача, 
(Американська замовника та громадськість із маркетологом за допомогою 
асоціація інформації - інформації, що використовується для виявлення та 
маркетингу) визначення маркетингових можливостей та проблем; генерування, 
уточнення та оцінювання маркетингових дій; контролювання 
ефективності маркетингу;  покращення розуміння маркетингу як 
процесу” [ 18] 
 
З цього виходить, що маркетингові дослідження можна описати як 
систематичне та об'єктивне розкриття, збір, обробку, аналіз та 
розповсюдження даних з наміром надати допомогу керівництву в управління 
при прийнятті рішень, пов'язаних з виявленням та вирішенням проблем та 
можливостей маркетингу. Вони передбачають застосування теорій, методів  
для виявлення та вирішення проблем у маркетингу. Маркетингові 
дослідження можна назвати функцією, яка пов’язує споживача, виробника та 
громадськість із маркетологом за допомогою інформації.  
Метою маркетинговою дослідження ринку є розглянути ринок, 
пов’язаний з певним товаром чи послугою, щоб з’ясувати, як відреагує на 
нього аудиторія. Це може включати збір інформації з метою сегментації 
ринку та диференціації товарів, яка може бути використана для адаптації 
рекламних зусиль або визначення того, які особливості розглядаються як 
пріоритетні для споживача. Це одна з основних видів діяльності або 
невід’ємний елемент сучасного маркетингу. 
Найбільша зацікавленість при здійсненні маркетингових досліджень 
виявляється у вивченні маркетингового середовища. Кожна компанія займає 
певне положення на ринку, на яке впливає навколишнє конкурентне 
середовище. Щоб домогтися успіху, потрібно розуміти ринок, шукати вигідні 
можливості, розробляти маркетингову стратегію. Недолік інформації про 
   
 
  10 
 
зовнішнє середовище (постачальників, партнерів, покупців) тягне за собою 
істотні ризики. 
З іншого боку, сама організація є джерелом внутрішніх ризиків 
внаслідок помилкової маркетингової політики, низького професійного рівня 
менеджерів, різного роду зловживань.  
У маркетинговому дослідженні прийнято виділяти три рівня 
середовища. 
Зовнішнє макросередовище - це оточення, від якого залежить компанія, 
але впливати на яке вона не може: рівень розвитку економіки в країні, 
політична складова, географічне положення. До зовнішнього середовища 
можна лише пристосуватися (гірше або краще), а для цього потрібно її знати 
[24, c.235]. 
Зовнішнє мікросередовище компанії - це «ближня зона» зовнішньої 
маркетингового середовища. Вона пов'язує всіх суб'єктів, з якими у 
підприємства, так чи інакше, складаються зв'язки в процесі господарської 
діяльності: 
 постачальники, посередники, партнери; 
 споживачі, їх групи, об'єднання; 
  банки, страховики, консалтингові фірми; 
  державні наглядові органи; 
 конкуренти і стратегічні союзники; 
 засоби масової інформації. 
Внутрішнє середовище, в яке входить підприємство. Саме воно 
вибирає цільові ринки, а разом з ними присутніх там конкурентів, знаходить 
постачальників і так далі. На мікросередовище компанія може і повинна 
надавати активний вплив, формуючи додаткові можливості і запобігаючи 
виникаючі загрози. Маркетингове дослідження цього рівня - умова 
виживання в конкурентному середовищі. 
   
 
  11 
 
Основні компоненти внутрішнього середовища - це фінансові, 
матеріальні, інтелектуальні ресурси підприємства, провідні процеси. Цей 
рівень повністю контролюємо, оскільки його відтворює сама організація: 
 виробничий цикл; 
 корпоративна культура; 
 збутова політика; 
 система інструментів маркетингу; 
 кваліфікація персоналу. 
Ключовий критерій оцінки внутрішнього середовища - ефективність 
функціонування з точки зору досягнення поставлених цілей в  організацію 
зовнішнього середовища. Отже, всі рівні маркетингового середовища 
повинні досліджуватися і аналізуватися з метою забезпечення успішного 
розвитку підприємства. 
По-перше, об'єктом досліджень є ринок. Знаючи інформацію про 
ринок, поточну ситуацію і динаміку розвитку, можна ефективно планувати 
бізнес і його розвиток з урахуванням можливостей, потенціалу і ризиків. 
По-друге, об'єктами маркетингових досліджень є те, з чого складається 
ринок. 
Виходить, що об'єкти досліджень - це всі учасники ринку, який 
складається з ринкових суб'єктів і об'єктів. Власне де об'єкти ринку - 
продукція (товари, послуги) і все, що з нею пов'язано, а суб'єкти - покупці і 
продавці, плюс різного роду посередники між ними. 
Дослідження ринку проводять як власні дослідницькі відділи 
підприємства, так і сторонні спеціалізовані компанії. У випадку якщо цим 
займаються маркетологи компанії, то можна розраховувати на більш низьку 
суму аналітичної роботи. Високою буде конфіденційність, так як далі 
вузького кола осіб інформація не втече. Крім того, маркетологи добре 
ознайомлені з інформацією про продукт і особливостями виробництва і 
розповсюдження його. 
   
 
  12 
 
Є багато професійних компаній, які здійснюють маркетингові 
дослідження від імені маркетингових фірм за оплату. Вони наймають 
кваліфікований персонал та проводять маркетингові дослідження для фірм-
клієнтів. Подібні компанії мають великий штат вузькоспрямованих фахівців, 
чим часто не можуть похвалитися підрозділи маркетингу 
середньостатистичних підприємств. До мінусів такої співпраці належить 
відсутність поглиблених знань про продукт, цільову аудиторію, канали збуту 
і т. д. Підвищується ризик витоку конфіденційних даних маркетингових 
досліджень для підприємства до конкурентів. 
 Існують різноманітні типи маркетингових досліджень, класифікованих 
на основі цілі дослідження, для яких має проводитися дослідження, та 
джерел даних, що використовуються для збору інформації. Переглянути 
основні цілі маркетингових досліджень можна в таблиці 1.2. 
Таблиця 1.2. 
Види маркетингове досліджень по цільовій орієнтації [34, c.121] 
№ Тип Опис Характеристика цілей 
Описові Опис ситуації, що Такі дослідження дозволяють 
склалася на ринку. з'ясувати, хто купує, що купує, де, 
коли і як. 
1 
Найчастіше, цілей декілька, питання 
пов'язані між собою, а маркетингове 
дослідження є комплексним. 
Пошукові Збір інформації для Сенс пошукових досліджень у 
більш точного вивчення виявленні можливих помилок, 
2 конкретної проблеми. уточнення відомої проблеми і більш 
детальному розгляді конкретної 
ситуації. 
Казуальні Обгрунтування гіпотез, Такі дослідження вивчають ситуації, 
що визначають зміст коли зміна одного фактора вплинуло 
виявлених причинно- на зміну іншого. 
наслідкових зв'язків. Найчастіше, цілі маркетингового 
3 
дослідження зажадають проведення 
експерименту, в ході якого 
намагаються з'ясувати вплив одного 
фактора на інший. 
 
 
 
   
 
  13 
 
Продовження таблиці 1.2. 
Тестові Добір перспективних Цілі тестових маркетингових 
варіантів або аналіз досліджень припускають застосування 
правильності прийняття економіко-математичних та 
4 рішень щодо товарної емпіричних методів дослідження, а 
політики або політики також проведення фокус-груп, 
просування. експериментів і імітаційне 
моделювання. 
Прогнозні Передбачення Проводяться з метою прогнозу стану 
становища об’єкта в об'єкта в майбутньому. Прогнози - це 
майбутньому науково обгрунтоване судження про 
5 
можливі стани об'єкта в майбутньому і 
(або) про альтернативні шляхи і 
терміни їх здійснення 
 
Також розрізняється і рівень цілей маркетингових досліджень: від 
глобального стратегічного (наприклад, при обґрунтуванні напрямів розвитку 
бізнесу) до вузького тактичного (наприклад, при встановленні ціни на товар 
або виборі носія рекламної інформації).  
Цілі розрізняються також і в залежності від напрямків маркетингових 
досліджень [29, c.108]: 
 вивчення товару, що передбачає аналіз і прогнозування 
життєвого циклу товару, оцінку позицій товару на ринку, дослідження 
перспектив нового товару, його позиціонування, оцінку 
конкурентоспроможності товару і т.д.  
 вивчення попиту, будучи одним з найважливіших і найбільш 
часто реалізованих напрямків, ґрунтується на законах попиту і пропозиції, 
вивченні кривої попиту, на дослідженні чинників попиту,  і т.д.; 
 вивчення споживачів, що досліджує процеси прийняття рішення 
про покупку, облік індивідуальної специфіки споживачів, впливу 
середовища, сегментацію ринку та ін. ; 
 аналіз цін включає вивчення рівня і динаміки цін, розробку 
прогнозу цін на товари, дослідження причин чутливості споживачів до ціни 
на товар, ефективності цінових стратегій і методів встановлення цін; 
   
 
  14 
 
 аналіз просування націлений на відбір можливих до 
використання видів просування, дослідження їх ефективності, виділення 
найбільш ефективних, їх випробування, і як результат - оптимізацію бюджету 
просування; 
 вивчення каналів збуту має на меті відбір можливих і найбільш 
ефективних каналів збуту для товара на основі аналізу продажів і прибутку 
від каналів;  
 аналіз конкурентів базується на визначенні виду ринку з точки 
зору рівня конкуренції, визначенні провідних конкурентів, їх 
позиціонування, оцінці частки ринку і конкурентоспроможності організації, 
оцінці привабливості бізнесу. 
Точні цілі допоможуть правильно розробити план з використанням 
найбільш продуктивних методів дослідження ринку.  
За допомогою інформації, отриманої в ході маркетингових досліджень, 
можна швидко вирішувати різні маркетингові задачі, навіть найскладніші і 
трудомісткі. Також, за допомогою маркетингових досліджень, можна 
підкріплювати різні бізнес-ініціативи конкретними фактами і цифрами, з 
прив'язкою до ринку і ринкової ситуації. 
Завдання маркетингових досліджень випливають з цілей 
маркетингового дослідження і спрямовані на їх досягнення 
найоптимальнішим способом - зберігаючи бюджет,  сили і час. 
Маркетингові дослідження ринку вирішують наступні завдання [31, c. 
173]: 
 дослідження нових перспективних ніш і нових ринків збуту 
продукції; 
 випуск нового продукту або модифікація існуючого; 
 оцінка концепції нового продукту; 
 оцінка виходу товару на ринок; 
   
 
  15 
 
 тестування якостей товару, визначення його цінності для 
споживача; 
 аналіз ринку і конкурентів компанії; 
 прогнозування стану ринку; 
 пошук основних конкурентів і найкращого позиціонування 
бренду; 
 оцінка ставлення споживачів до підприємства; 
 вивчення споживачів і їх сегментування; 
 оцінка сприйняття бренду, його впізнаваності; 
 визначення фактів, що впливають на розвиток бізнесу; 
 тестування упаковки продукту. 
Конкретне дослідження розв’язує обмежене коло завдань. На практиці 
від їх кількості безпосередньо залежить глибина опрацювання інформації і 
обсяг витрачених ресурсів. Рекомендується розташовувати завдання в 
градації від найбільш значущих до менш важливим. На перший план має 
вийти збір інформації, необхідної для прийняття фундаментальних 
управлінських рішень. 
Функції маркетингових досліджень: 
 дослідницька; 
 дескриптивна; 
 діагностична; 
 прогностична. 
Дослідницька функція. Якщо маркетингові фахівці мають обмежене 
розуміння про маркетингової ситуації, наприклад, компанія може втрачати 
клієнтів або продажу можуть знижуватися і менеджери не розуміють, чому 
так відбувається, то маркетингові дослідження можуть бути використані для 
вивчення деяких можливих причин втрати продажів або клієнтів. 
Дескриптивна функція, також інакше, її називають, описова або 
ілюстративна функція (складності перекладу). Маркетингові дослідження 
   
 
  16 
 
часто виконують завдання складання опису того чи іншого об'єкта або 
ситуації, за виявленими в результаті дослідження даними. Наприклад, 
відомий дослідникам показник чисельності аудиторії будь-якого ринкового 
сегмента не дає підстави для прийняття маркетингових рішення, оскільки 
вимагає опису гендерної, статево-вікової характеристики аудиторії, а також, 
вимагає розуміння купівельних звичок. Опис цільової аудиторії, що 
складається за даними різних досліджень є дискриптивні функцій 
маркетингових досліджень. 
Діагностична функція маркетингових досліджень особливо корисна в 
багатьох ситуаціях. Тут методи аналізу даних використовуються для 
дослідження взаємозв'язків даних і явищ іншого порядку, зібраних в ході 
маркетингових досліджень. Наприклад, маркетингові дослідження можуть 
бути використані для виявлення причин відмови від покупки, коли 
дослідження виявило зниження продажів, але сенс виявленого не зрозумілий 
і повинен бути виявлений. 
Прогностична функція маркетингових досліджень дозволяє 
використовувати дані для прогнозування одержуваних даних і реакцій ринку, 
дій споживачів, що виникають в результаті вжитих або не прийнятих 
маркетингових рішень. Продавці і маркетологи використовують 
прогностичні дослідження, щоб визначити, які товари споживач, швидше за 
все, купить, а для яких товарів будуть потрібні акції стимулювання продажів. 
Маркетингове дослідження товарного ринку є всебічним аналізом 
політичних, економічних, науково-технічних, соціальних та інших факторів, 
що можуть вплинути на успіх товару на конкретному ринку або сегменті 
ринку.  
Дослідження товарного ринку - це утворення інформаційної бази даних  
для встановлення стратегії і тактики конкуренції на ринку (прогнозування 
поведінки цільової аудиторії, аналіз діяльності конкурентів, визначення 
ємності ринку, прогнозування збуту продукції і т.д.). 
   
 
  17 
 
Таким чином, предметною областю маркетингового дослідження 
товарного ринку є товар і процеси з ним взаємозалежні. 
Товарний ринок є сферою обігу товару, що не містить  альтернатив, або 
взаємозамінних товарів, що характеризується виходячи з економічної 
можливості споживача придбати товар на належній території і відсутності 
цієї можливості поза її межами. Інакше кажучи, товарний ринок заснований 
на наявності товару. 
Структура ринку це співвідношення окремих його компонентів, а 
також їх питома вага. Якісний аналіз структури товарного ринку - це 
створення чіткої структурної картини того ринку, де компанія здійснює або 
має на меті здійснювати свою діяльність. Структуру можна оцінити як в 
кількісному, так і в якісному вираженні. 
 
1.2. Принципи, класифікація маркетингових досліджень та їх етапи 
процесу проведення  
 
Маркетингові дослідження - це зростаюча та широко використовувана 
діяльність, оскільки продавці повинні знати більше про своїх кінцевих 
споживачів, але, як правило, широко відокремлені від цих споживачів. Вони 
є необхідним зв'язком між індивідами, що приймають маркетингові рішення, 
та ринками, на яких вони працюють. 
Маркетингові дослідження включають різні важливі принципи 
формування інформації, яка корисна компанії. Ці принципи стосуються 
своєчасності та важливості даних, важливості обережного та чіткого 
визначення цілей та необхідності уникати проведення досліджень на 
підтримку вже прийнятих рішень. 
Принципи маркетингових досліджень [14, c.29]:  
 достовірність - одержання доцільних показників за рахунок 
наукових засад, а також  їх збір та обробка;  
   
 
  18 
 
 системність - виділення самостійних структурних елементів, 
розкриття ієрархічного зв'язку, складових явищ; 
 науковість - опис, тлумачення і прогнозування досліджуваних 
явищ разом із процесами на основі науково обґрунтованої і підтвердженої 
методики; 
 комплексність - дослідження явищ і процесів у повній їх повноті, 
взаємозалежності і розвитку;  
 об'єктивність означає, що при проведенні маркетингового 
дослідження ринку потрібно враховувати можливі помилки вимірника 
різноманітних явищ, не пристосовувати факти до заздалегідь визначеного 
плану та бути неупередженим та обережним в їх інтерпретації; 
 ініціативність, тобто здійснення творчого підходу, прояв 
ініціативи, пошук нових і нетрадиційних шляхів дослідження;  
 ефективність, що означає витрати на маркетингове дослідження 
мають компенсувати та давати потрібний ефект. 
Кожен з цих принципів сам по собі є важливим, але всі вони в 
сукупності та взаємодії можуть дозволити отримати такі маркетингові 
дослідження, що стануть достовірною основою для ухвалення добре 
обґрунтованих, обміркованих управлінських рішень. 
Основна практична значимість будь-якої класифікації зводиться до 
того, що вона сприяє ефективніше використовувати і керувати тими 
об'єктами, щодо яких вона розроблена. Це в повній мірі стосується 
класифікації маркетингових досліджень. Поділ їх на конкретні групи і класи 
дозволяє спеціальним чином організувати і управляти процесом досліджень, 
вибрати тих чи інших виконавців, обґрунтувати методологію дослідження, 
оцінити його масштабів і витрати на проведення. 
Маркетингові дослідження можуть бути класифіковані за 
різноманітними критеріями (табл. 1.3). 
 
   
 
  19 
 
 
 
Таблиця 1.3 
Класифікація маркетингових досліджень [25, c.121] 
Залежно від мети проведення маркетингових прикладні 
1 
досліджень фундаментальні 
якісні 
2 За типом даних, які були отримані 
кількісні 
кабінетні 
3 В  залежності від місця проведення 
польові 
разові 
4 Залежно від періодичності проведення періодичні 
безперервні 
дослідження для вирішення 
проблеми 
5 Залежно від постановки проблем 
дослідження для 
визначення проблеми 
спеціальні 
6 Залежно від універсальності результатів 
синдикативні 
регіональні 
7 За територіальним охопленням національні 
міжнародні 
демоскопічні 
8 По об'єктах дослідження 
екоскопічні 
на поточний період 
9 Залежно щодо періоду дослідження: на майбутній період 
(прогнозні) 
 
Прикладні маркетингові дослідження призначені для розв’язання 
певного маркетингового завдання поточного періоду, для дослідження 
конкретного маркетингового явища або для розуміння результатів раніше 
прийнятих попередніх рішень. Більшість комерційних маркетингових 
досліджень, проведених відділом маркетингу, є прикладними 
дослідженнями, оскільки компанії, стикаючись з нерозумінням або 
проблемами шукають рішення або інформацію, яка може допомогти їм 
використовувати потенційні можливості, що надається ринком. 
Фундаментальні маркетингові дослідження мають теоретичний 
характер або націлені на майбутнє, проводяться з метою поглибленого 
вивчення ситуації в цілому (скажімо, в галузі або країні) або для перевірки 
   
 
  20 
 
пропонованої маркетингової теорії або з метою прогнозу розвитку подій в 
майбутньому. Результати фундаментальних досліджень не можуть бути 
реалізовані менеджерами в короткостроковій перспективі. Це пов'язано з 
тим, що фундаментальні дослідження, як правило, не проводяться з метою 
розв’язання конкретної маркетингової проблеми або використання 
можливостей, що стоять перед брендом або фірмою в найближчій 
перспективі. 
Якісні маркетингові дослідження – це загальна назва для всіх видів 
досліджень, що мають на меті пояснити спостережувані явища. Такі 
дослідження є дослідженнями невеликого масштабу, тому вони не націлені 
на отримання статистично значущих результатів. За допомогою якісних 
досліджень можна розкрити, наприклад, чим керується споживач, як він 
приймає рішення та на основі яких думок. Висунуті гіпотези, що пояснюють 
ці явища, повинні бути згодом ретельно перевірені за допомогою засобів 
кількісного аналізу до того, як на основі цих гіпотез будуть прийняті якісь 
рішення. 
Кількісне дослідження – це процес збору та аналізу числових даних. 
Метою кількісних досліджень є одержання і аналіз статистичних даних. 
Результати можуть бути представлені у вигляді таблиць та графіків. З його 
допомогою можна знаходити закономірності та середні показники, робити 
прогнози, перевіряти причинно-наслідкові зв’язки. Кількісні дослідження 
дають перспективи перевірити коректність гіпотез, висунутих під час 
проведених якісних досліджень. Наприклад, після якісних досліджень 
встановлено, що існують люди, які не купують певний продукт через 
негативних почуттів, що викликаються упаковкою. За допомогою вибіркових 
досліджень і кількісних методів можна визначити, скільки саме відсотків 
людей відчуває подібні почуття. 
Кабінетні дослідження – це збір, вивчення, систематизація та аналіз 
інформації про вторинний ринок, отриманої з доступних джерел. Під час 
   
 
  21 
 
офісних досліджень дані, зібрані з загальнодоступних джерел інформації 
(періодичних видань, економічних видань, статистичних довідників, 
внутрішніх звітів тощо), обробляються певним чином і консолідуються у 
звіт, що відображає об'єктивну ситуацію на ринку. 
Польове дослідження має на увазі безпосередню роботу з суб'єктами 
ринку: споживачами, дилерами і навіть конкурентами. Польові роботи - це, в 
основному, процес отримання даних безпосередньо із зовнішніх джерел. Це 
дає підприємству можливість безпосередньо спостерігати та часто 
взаємодіяти з членами цільової групи. Термін «поле» носить умовний 
метафоричний характер і позначає ринок в цілому або конкретний 
дослідників об'єкт. Мета польового дослідження - підготовка прийняття 
ефективних стратегічних рішень в області маркетингу. 
Залежно від періодичності проведення власне маркетингових 
досліджень діляться на безперервні, разові і періодичні. 
Разове маркетингове дослідження є дослідженням, що орієнтоване на 
вирішення конкретних труднощів. 
Періодичне дослідження означає маркетингове дослідження, яке 
повторюється через деякий проміжок часу.  
Безперервне маркетингове дослідження - це дослідження, що  
проводиться постійно.  
Періодичні та безперервні дослідження дає можливість зрозуміти 
динаміку ринкових процесів, збирати дані за великий проміжок часу, що 
покращує точність оцінки деяких параметрів. 
Дослідження для визначення проблеми, що характеризується як 
маркетингове дослідження, що робиться за для ідентифікації неочевидних 
проблем, або існуючих, або таких, що можуть з’явитися в майбутньому часі. 
Дослідження для вирішення проблеми представляє собою 
маркетингове дослідження, що здійснюється, щоб розв’язати певні 
маркетингові проблеми. 
   
 
  22 
 
Спеціальне маркетингове дослідження - це аналіз, що ініційований 
замовником для встановлення його специфічних, індивідуальних завдань 
(проблем, вимог). Спеціальні дослідження, що виконується на заказ 
називаються ad hoc (лат. – для даного випадку, для цієї мети). Спеціальне 
маркетингове дослідження орієнтовано на вирішення конкретних  науково-
практичних дослідницьких проблем окремих фірм і компаній. 
Синдикативні (англ. syndicate – купувати інформацію) це дослідження 
вирішують питання з пошуку, виділення і опису цільових груп. Дають 
можливість працювати з вбудованими сегментації, а також проводити 
сегментаційного дослідження під завдання клієнта, підбирати релевантні 
канали комунікації. Підходить для дослідження ринків, аналізу динаміки та 
виявлення тенденцій, в тому числі з регіональною специфікою. 
Головна мета регіональних маркетингових досліджень - послаблення 
невизначеності і ризику під час прийняття комерційних рішень на 
регіональної території. Головне призначення досліджень ринку регіону в 
цілому - пошук стійких тенденцій розвитку, які можна використовувати як 
основу для розробки стратегії організації в регіоні. 
Національні маркетингові дослідження це аналіз об'єктів в межах 
певної країни. Світовий ринок включає в себе безліч національних ринків зі 
своїми особливостями та характеристиками. 
Міжнародне маркетингове дослідження - вивчення певної проблеми на 
зовнішньому ринку з метою розробки рекомендацій щодо забезпечення її 
ефективного вирішення. Відповідно до наведеного визначення міжнародне 
маркетингове дослідження відрізняється від маркетингового дослідження на 
внутрішньому ринку лише межами аналізу - основною метою будь-якого 
маркетингового дослідження є вивчення ринку. 
Демоскопічні дослідження передбачають аналіз інформації про самого 
споживача, це може бути і думка покупців, оцінка фахівців про якість 
товарів, ставлення до товару і споживчих звичках, наміри та інше. 
   
 
  23 
 
Екоскопічні дослідження – це  інформація, що відображає відомості 
про загальноекономічну ситуацію, стан ринку, оцінка фахівців про якість 
товарів, ставлення до товару і споживчих звичках, рівні цін і т.д. 
Всі маркетингові дослідження проводяться в двох тимчасових 
інтервалах: оцінка маркетингових параметрів для поточного періоду часу або 
отримання їх прогнозних значень на майбутні періоди. 
Як правило, одержані прогнозні результати використовуються при 
розробці стратегії і цілей підприємства в цілому, а також і в маркетинговій 
діяльності, зокрема. Це вимагає інформації про те, що продавати, кому 
продавати і за якою ціною, а також про те, які фактори повинні нести 
вирішальне значення в конкурентному середовищі. 
Результати маркетингових досліджень в поточному періоді часу 
зазвичай спрямовані на обґрунтування способів поліпшення поточної 
маркетингової діяльності підприємства. 
Проведення маркетингового дослідження – це методичний і 
послідовний процес, з безліччю взаємозалежних етапів. Результати і якість 
кожного попереднього етапу впливає на якість наступного етапу. Тому, 
маркетингове дослідження вимагає ретельного і професійного підходу в 
області планування виконання маркетингового дослідження. Це робиться для 
того, щоб дослідження не довелося проводити повторно, тому що отримані 
дані в ході маркетингового дослідження виявилися не придатними до 
застосування. Така ситуація призводить до зростання витрат і забирає 
дорогоцінний час. Всі етапи проведення маркетингових досліджень можна 
побачити на рис 1.1.  
Маркетингове дослідження проходить в певній послідовності, що дає 
можливість отримати максимально достовірні та надійні результати. Перш за 
все, необхідно проаналізувати проблему, яку повинно вирішити дослідження, 
потім вибрати підхід до її вирішення, сформулювати план досліджень, 
провести ряд польових робіт, систематизувати і проаналізувати отримані 
   
 
  24 
 
дані, а потім підготувати звіт за результатами всього дослідження. 
Перестрибнути через якийсь етап – значить, приректи себе на проблеми або 
отримати інформацію, потрібну для керівництва. 
Визначення проблеми та підходу до вирішення проблеми 
Розробка плану дослідження 
Польові роботи або збір даних 
Підготування даних та їх аналіз 
Формування звіту та його презентація 
Рис. 1.1. Етапи проведення маркетингових досліджень 
Етапи здійснення маркетингового дослідження починаються з 
визначення проблеми. Маркетолог повинен розбиратися, яку мету він 
повинен переслідувати в своєму дослідженні. Це допоможе окреслити коло 
інформації, яка знадобиться для вирішення, і підібрати методи, які будуть 
найбільш ефективні для отримання цієї інформації. При визначенні проблеми 
маркетолог повинен працювати спільно з іншими співробітниками, перш за 
все, топ-менеджерами. Похибки, допущені тут,  не лише можуть привести до 
невиправданих витрат, але й до загострення існуючих проблем, що пов'язані 
з втратами часу при здійсненні маркетингових досліджень. Результатом 
цього етапу  буде опис наявної бізнес-проблеми, список цілей дослідження і  
можливих гіпотез, які слід підтвердити або спростувати. Коли проблема 
визначена, можна переходити до наступного етапу маркетингового 
дослідження. На цьому етапі також потрібно сформулювати теоретичні 
рамки дослідження, вибрати аналітичні моделі, визначити пошукові питання, 
гіпотези, виявити впливають на проведення дослідження фактори [1, c. 142].  
   
 
  25 
 
Після цього необхідно розробити детальний план дослідження. Цей 
план є основою для всіх наступних операцій і сприяє максимальної 
продуктивності дослідження. План необхідний, щоб перевірить гіпотези, 
знайти відповіді на поставлені питання і вирішити, яка інформація 
знадобиться для аналізу і висновків в рамках маркетингового дослідження. В 
рамках планування маркетингового дослідження проводяться пошукові 
методики, точно визначаються змінні, а також вимірювальні шкали. У 
процесі формування плану вирішують, яким чином будуть отримані дані для 
дослідження, складають опитувальники і анкети, формулюють плани 
вибіркових спостережень. 
Коли план дослідження готовий та все готове до переходу 
безпосередньо до дуже важливої частини дослідження, а саме збору 
первинних даних для подолання поставлених завдань. Збір інформації 
проводиться співробітниками, що спеціалізуються на польових роботах. 
Інформація може бути зібрана як з офісу шляхом, а також за допомогою 
електронних засобів. Останній спосіб набуває дедалі більшого поширення 
дякуючи швидкості і зручності проведення. На цьому етапі важливо провести 
навчання всіх приймаючих участь в зборі інформації співробітників, 
контролювати їх діяльність, особливо при польових роботах. Таким чином 
можна звести помилки при зборі даних до мінімуму. Недостовірна або 
неповна інформація має небезпечні наслідки у вигляді неправильних 
висновків і неправильних рішень. В цьому випадку мінімальною витратою 
буде витрачені час та гроші, проте часто це також призводить і до негативних 
наслідків саме для розвитку бізнесу. 
Після того як вся необхідна інформація зібрана, необхідно 
відредагувати її, розшифрувати і перевірити зібрані дані. Кожна із 
заповнених анкет або форм спостереження піддається перевірці, а при 
необхідності - коригування. Кожна відповідь отримує певний код у вигляді 
букв або цифр. Це необхідно для автоматизації обчислень. Результати 
   
 
  26 
 
набиваються на магнітній стрічці або, набагато частіше, вводяться в 
спеціальні комп'ютерні програми. Такі програми дозволяють швидко 
отримати певні узагальнені дані, на підставі яких будуть зроблені висновки. 
Аналіз даних дозволяє перевірити висунуті раніше гіпотези і прийняти певні 
рішення щодо управління компанією. 
Після того як всі дослідження проведені і на їх основі зроблені певні 
висновки, готується письмовий звіт. У ньому повинні бути детально 
відображені хід дослідження і його результати. Також звіт обов'язково 
містить питання, які вирішували дослідження, використані методи та план 
проведення дослідження. У висновку наводяться результати дослідження і 
зроблені висновки. Висновки важливо уявити в такому вигляді, який буде 
зручний для сприйняття і прийняття рішень з управління. Для цього часто 
готується спеціальна презентація, яка представляється керівництву компанії з 
усним супроводом, а також табличними даними, діаграмами та іншими 
графічними способами передачі інформації. Презентація повинна бути 
дохідлива і наочна. 
Кожен проект зі здійснення маркетингового дослідження завершується 
прийняттям рішення на основі отриманих даних. Проте, якщо рішення не 
прийнято, а маркетингове дослідження не призвело до певних завдань та 
робіт, то в цьому випадку воно просто було проведено даремно. 
 
1.3. Методологія маркетингових дослідження товарного ринку 
 
Під методологією маркетингових досліджень маються на увазі правила 
та закономірності, відповідно до яких здійснюється відбір тих чи інших 
теорій і відбувається формування дослідницьких програм. Також методологія 
дає можливість дати відповідь на питання, чому саме ці факти і чинники, а не 
будь-які інші були відібрані для досліджень. 
   
 
  27 
 
Методи проведення маркетингових досліджень нерозривно пов'язані з 
методологічними основами маркетингу, які, в свою чергу, спираються на 
загальнонаукові, аналітико-прогностичні методи, а також методичні підходи 
та прийоми, запозичені  з різних галузей знань (табл. 1.5.). 
Таблиця 1.5 
Методологічне підгрунтя маркетингових досліджень [6, c.38] 
системний аналіз 
1 Загальнонаукові методи комплексний аналіз 
програмно-цільове планування 
комплексне прогнозування 
лінійне програмування 
економіко-математичні моделі 
Аналітико-прогностичні 
2 економіко-статистичні прийоми 
методи теорія масового обслуговування 
теорія зв'язку 
мережеве планування 
ділові ігри 
соціології 
психології 
Методичні підходи та 
антропології 
3 прийоми, запозичені  з 
екології 
різних галузей знань 
етики 
дизайну 
 
Загальнонаукові методи складаються з системного аналізу, 
комплексного підходу, програмно-цільового планування. 
Системний аналіз - означає, що ситуація на ринку простежується, як 
об'єкт з його причинно-наслідковими зв'язками. Прикладом може бути те, що 
швидка популяризація комп'ютерних технологій є пов'язаною з доволі 
високою необхідністю суспільства в інформації. 
Комплексний аналіз - означає, що потрібно розглядати будь-яку 
ситуацію на ринку, як систему, яка має складну структуру взаємовідносин. 
Наприклад, зменшення попиту на певний товар пов'язане зі зміною системи 
розподілу. Проводячи це дослідження можна визначити як стратегічні, так і 
тактичні цілі для оптимізації ситуації. 
   
 
  28 
 
Програмно-цільове планування виконується для вироблення стратегії 
та тактики поведінки підприємства на ринку. Всі основні плани діяльності 
компанії і ґрунтується на цьому. 
Наступною групою є аналітико-прогностичні методи. До неї входять: 
комплексне прогнозування, лінійне програмування, економіко-математичні 
моделі, економіко-статистичні прийоми, теорія масового обслуговування, 
теорія зв'язку, мережеве планування, ділові ігри. 
Комплексне прогнозування означає розробки системи прогнозування, 
яка враховує різні фактори розвитку національної економіки. Основний 
методичний стандарт комплексного прогнозування - це  взаємне коригування 
прогнозів. 
Лінійне програмування - це використання математичного методу, що 
здійснюється при виборі найбільш вигідного рішення щодо витрат та 
прибутку з ряду різноманітних варіантів (при удосконаленні товарного 
асортименту, покращенні ефективності товарних запасів). 
Економіко-математичні моделі – використання математичних символів 
для опису економічних закономірностей, об'єктів, зв’язків, процесів  та 
пов'язує їх із набором математичних взаємозв’язків, а з урахуванням 
поточних факторів зовнішнього та внутрішнього середовища, дозволяють 
оцінювати розвиток точної сфери ринку, конкурентні переваги товару і 
виробника та розкрити стратегію  маркетингової діяльності. 
Економіко-статистичний аналіз застосовується для вибірки, розподіл 
закономірностей, визначення тісноти кореляційного зв'язку тощо. 
Теорія масового обслуговування використовується для вибору порядку 
обслуговування клієнтів, організація графіків поставок товарів та інше.; дає 
можливість вивчити закономірності надходження заявок на обслуговування 
та правильно з’ясувати оптимальну черговість їх виконання. 
   
 
  29 
 
Теорія ймовірності вирішує прийняття правильних рішень при обранні 
з потенційних дій найбільш пріоритетних, у тому числі визначення  
ймовірності настання вірогідних подій. 
Теорія зв'язку сприяє вдосконаленню взаємозв'язку суб'єктів ринку з 
певним ринком, підвищенню ефективності застосування отриманих 
інформаційних даних, дає можливість своєчасно одержати інформацію про 
процеси та також керувати процесами виробництва та збуту. 
Планування мереж здійснює регулювання систематичності виконання 
робіт, поодиноких операцій в рамках виконання конкретного проекту, 
визначення головних етапів, термінів  їх втілення, витрат, відповідальності 
виконавців, прогнозуючи можливі розбіжності. 
Ділові ігри - це метод імітації здійснення управлінських рішень за 
певними правилами в різноманітних виробничих ситуаціях. Метод дозволяє 
відтворювати та імітувати дії та завдання абстрактних, а також визначених 
суб'єктів ринку, що намагаються знаходити найбільш правильні комерційно-
господарські рішення. 
Остання група – це методи і прийоми, запозичені з різних галузей 
знань. Зв'язки між дисциплінами  найбільше впливають на досягнення 
швидкого прогресу в цілому в науці. Будучи відносно молодою галуззю 
знань, маркетингові дослідження були значно збагачені методологіями в 
інших областях, і, в свою чергу, додали свій внесок (в першу чергу в галузі 
прикладних досліджень) в загальнонаукову скарбницю. 
Маркетингові дослідження ринку здійснюється за допомогою 
відповідної інформаційної підтримки. Тільки за потрібної кількості наборів 
даних можна провести повне та якісне дослідження. Отримання 
маркетингової інформації обмежується завданнями управління та має на меті 
визначити оцінку та вивчити ринкові процеси для обрання правильних 
ділових рішень. 
   
 
  30 
 
Щоб отримати маркетингові дані в процесі проведення наукових 
досліджень, фахівці користуються двома головними видами інформаційних 
джерел – первинними і вторинними. Вторинними називаються маркетингові 
відомості, з яких починається дослідження. При цьому часто буває так, що 
збір даних проводиться з метою, у якій мало спільного з тим, що мають на 
увазі головні напрямки маркетингових досліджень. У зв'язку з цим 
маркетингові дані нерідко потребують доповнення за допомогою збору 
первинних, або нових даних. 
Первинна інформація – це дані, зібрані шляхом оригінальних 
досліджень чи досліджень із перших рук. Вона збирається для роботи з 
конкретним завданням і збирається згідно з обраною методикою. Вона і 
лежить в основі всіх наступних етапів досліджень [18, c.42].  
Дослідження вторинного ринку застосовує підхід до розслідування, 
коли організація залежить від наявної інформації, щоб отримати уявлення 
про споживачів та цільові ринки. Тут організація не збирає інформацію 
безпосередньо від досліджуваних, навпаки, це залежить від наявних даних. 
Дані вторинного дослідження ринку можуть бути зібрані з різних джерел, 
включаючи бібліотеки, журнали, газети, публікації та дисертацію. Крім того, 
цей тип досліджень допомагає організаціям економити час і гроші, замість 
того, щоб вкладати ресурси в збір та обробку даних з нуля. 
Зазвичай дослідники починають своє дослідження з вивчення 
вторинних даних, щоб з’ясувати, чи можна їх проблему частково або 
повністю вирішити без збору дорогих первинних даних. Вторинні дані є 
вихідною точкою для досліджень та пропонують переваги низької вартості та 
готовності. Аналіз вторинної інформації про ринок здійснюється на основі : 
статичних даних, матеріалів держустанов, галузевих журналів, каталогів і 
технічних матеріалів. 
Інтернет, а точніше, Всесвітня павутина, зараз є найбільшим сховищем 
інформації, яку бачив світ. За неймовірно короткий проміжок часу Інтернет 
   
 
  31 
 
став ключовим інструментом для професіоналів з продажу та маркетингу для 
доступу до конкурентоспроможної інформації чи проведення демографічних 
досліджень, досліджень у галузі або споживачів. Коли необхідні дані не 
існують або датуються, неточні, неповні або ненадійні, досліднику 
доведеться збирати первинні дані. Більшість проектів маркетингових 
досліджень передбачають певний збір первинних даних. 
Первинне дослідження ринку – це поєднання якісного та кількісного 
дослідження ринку. Якісне дослідження ринку включає дані, зібрані за 
допомогою деяких загальновживаних якісних методів дослідження, до яких 
відносяться фокус-групи, глубинні інтерв’ю та різні проективні методи 
досліджень. Методи першого виду прийнято називати прямим, а інші 
непрямими [39, c.182]. 
Фокус-група – це один із часто використовуваних якісних методів 
дослідження. Фокусна група - це невелика група людей (6–10), які зазвичай 
відповідають на онлайн-опитування, надіслані їм. Найкраща частина фокус-
групи – це те, що інформацію можна збирати віддалено, це можна робити без 
особистої взаємодії з членами групи. Однак це більш дорогий метод, 
оскільки він використовується для збору складної інформації. 
Поглиблені інтерв’ю: як випливає з назви, цей метод передбачає 
особисту взаємодію у формі співбесіди, коли дослідник задає ряд питань для 
збору інформації або даних від респондентів. Іноді дослідник підходить до 
інтерв’ю із заздалегідь визначеним переліком питань або тем для 
обговорення, але дозволяє еволюціонувати бесіду на основі реакції учасника. 
В інших випадках дослідник визначав певні теми, що цікавлять, але не має 
офіційного керівництва для бесіди, але дозволяє учаснику вести його. 
Питання в основному є відкритими і задаються таким чином, щоб полегшити 
відповіді. Цей метод сильно залежить від здатності та досвіду інтерв'юера 
задавати запитання, що викликають відповіді. 
   
 
  32 
 
Непрямі прийоми називаються проективними, оскільки вони не 
проектують мотивації, переконання, настрої та почуття респондентів на 
неоднозначні ситуації. Проективні прийоми можна класифікувати як [41, 
c.213]: 
 проекційний метод - структурована та непряма форма 
опитування, яка спонукає респондентів спроектувати свої основні мотивації, 
переконання, установки або почуття щодо проблемних питань; 
 прийоми асоціації - тип проективного прийому, при якому 
респонденту представляють стимул і пропонують відповісти першим, що 
йому спадає на думку; 
 асоціація слів - проективна техніка, при якій респондентам 
представляється список слів по одному. Після кожного слова їх просять дати 
перше слово, яке спадає на думку; 
 техніки завершення - проективна техніка, яка вимагає реагування 
на завершення неповної ситуації стимулу; 
 закінчення речення - проективний прийом, при якому 
респонденти отримують ряд неповних речень і просять їх закінчити; 
 завершення розповіді - продуктивний прийом, при якому 
респонденти отримують частину розповіді та вимагають дати висновок 
своїми словами; 
 тести мультфільмів - герої мультфільмів відображаються у 
конкретній ситуації, пов’язаній із проблемою. Респондентів просять вказати 
діалог, який один мультиплікаційний персонаж може вести у відповідь на 
коментарі іншого персонажа; 
 рольова гра - респондентів просять припустити поведінку когось 
іншого; 
 техніка третьої особи - спроектована техніка, при якій 
респонденту представляють словесну або візуальну ситуацію та просять 
пов’язати вірування та ставлення третьої особи із ситуацією. 
   
 
  33 
 
 Первинне кількісне дослідження є найбільш широко застосовуваним 
методом проведення ринкових досліджень. Відмінною рисою первинних 
досліджень є те, що дослідник зосереджується на збиранні даних 
безпосередньо, а не на залежності від даних, зібраних з раніше проведених 
досліджень. Кількісні методи наголошують на об’єктивних вимірах та 
статистичному, математичному або чисельному аналізі даних, зібраних за 
допомогою опитувань, анкет та опитувань, або шляхом маніпулювання вже 
існуючими статистичними даними за допомогою обчислювальних методів. 
Кількісні дослідження зосереджені на зборі числових даних та їх 
узагальненні по групах людей або на поясненні певного явища. 
Кількісні методи збору даних включають різні форми опитувань - 
онлайн-опитування, паперові опитування(мобільні опитування та опитування 
в кіосках, очні інтерв’ю, телефонні інтерв’ю, опитування в Інтернеті), 
систематичні спостереження та експерименти. 
Метод опитування заснований на безпосередній взаємодії з 
респондентами. У дослідженнях опитування найчастіше використовуються 
та найбільш зловживають засобами збору первинних даних. 
Існує кілька переваг використання методу опитування: 
  займає найменший час слідчого; 
 вимагає найменших витрат для слідчого; 
 гнучкий метод збору даних. 
Опитування - це запланована робота зі збору бажаної інформації з 
репрезентативної вибірки відповідної сукупності. Це також можна назвати 
систематичним збором даних респондентів за допомогою анкет. Тут 
спостереження безпосередньо збираються у респондентів. Адміністрування 
анкети для окремої особи або групи осіб називається співбесідою. 
Для зв’язку з респондентом та збору даних доступні різні методи 
опитувань. Співбесіда - найпоширеніший метод. Можуть бути використані 
   
 
  34 
 
різні типи співбесід, такі як особисте інтерв'ю, телефонне інтерв'ю та 
співбесіда поштою залежно від контексту. 
Спостереження є найбільш простим методом дослідження маркетингу, 
однак тут можна говорити про менш задовільні результати. Основний сенс 
методу і суть маркетингових досліджень - спостереження за процесами, які 
пов'язані з об'єктом вивчення. Крім того, завдяки маркетинговому аналізу 
зовнішньої поведінки рідко можна сказати що-небудь про внутрішні мотиви 
поведінки клієнтів і прийнятті ними рішень. 
До переваг спостережень відносяться: його легкість, а, отже, відносна 
низька вартість, мала кількість спотворень, що виникають через контакти 
об'єктів з дослідниками. Головний недолік спостережень полягає в тому, що 
він не дає можливість однозначно розкрити внутрішні причини поведінки 
об'єктів спостереження та етапи прийняття ними рішень, що означає, що 
вони можуть бути помилково інтерпретувати спостерігачами. Тому 
спостереження використовуються в основному під час проведення 
пошукових досліджень, а, отже, носять попередній характер, направлений на 
уточнення проблем, які стоять перед дослідниками. 
Експериментальний метод дослідження - це процедура найкращого 
можливого вирішення даної проблеми в малому масштабі. Мета полягає в 
тому, щоб визначити, чи можна довести попередні висновки в реальних 
умовах. Фактичні умови постійно змінюються, і дослідник не може їх 
контролювати. Однак безперервне експериментування в різних умовах може 
виявити можливим виділити вплив цих різних умов. У маркетинговій галузі 
експериментатор може бути зацікавлений у вимірі ефекту зміни назви 
торгової марки, ціни, дизайну товару, кольору, упаковки, копії реклами тощо, 
на продаж товару. Експерименти класифікують на лабораторні, такі, що 
здійснюються в штучній обстановці (тестування продукту), та польові, що 
відбуваються в реальних умовах (тестування ринку ринку). 
   
 
  35 
 
 Оцінка внутрішнього і зовнішнього середовища, конкуренції 
здійснюється в рамках застосування трьох методів [40, c.28]: 
 SWOT-аналіз (оцінка сильних з слабких сторін роботи компанії, 
можливостей і загроз); 
 PESTLE-аналіз (оцінка ринку з позиції політичних, економічних, 
соціальних, технологічних, правових чинників, а також навколишнього 
середовища; 
 «П'ять сил Портера» (виявлення сил, які найбільш активно 
впливають на привабливість ринку, аналіз чинників: загрози появи на ринку 
продуктів, що заміщають, загрози появи нових конкурентів, рівня впливу 
постачальників сировини або продукції, рівня впливу з боку споживачів, 
рівня прямої конкуренції. 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
  36 
 
РОЗДІЛ 2. МАРКЕТИНГОВІ ДОСЛІДЖЕННЯ ТОВАРНОГО 
РИНКУ ТОВ «ГРУПА ВЕНЕТО» 
 
2.1. Організаційно-економічна характеристика підприємства 
 
Товариство з обмеженою відповідальністю «Група Венето» є одним з 
відомих та достатньо успішних меблевих брендів України вже як 27 років. 
Вона стала основоположником споживчої категорії «ортопедичні матраци», 
формувала та зміцнювала культуру споживання даної групи товарів і на 
сьогоднішній день є сильним конкурентом на матрацному ринку в Україні. 
В 1993 році у Києві, на вулиці Панорамній, виникла сучасна фабрика. 
Створена за італійською технологією, запущена при активній участі 
італійських експертів, це був перший в Україні завод, який виробляв 
ортопедичні матраци. Новостворену компанію назвали – «Венето». Саме так 
називається область на півночі Італії, один з найбільш відвідуваних регіонів 
Італії, який багато хто називає найромантичнішим містом Європи. Ім'я це 
було обрано не випадково – адже місією компанії є привнесення в Україну 
європейської, а головне італійської культури сну, новітніх європейських 
технологій виробництва та продажу ортопедичних матраців та інших товарів 
для хорошого, здорового сну. Компанія почала виробляти спочатку тільки 
ортопедичні матраци під торговою маркою "Все для здорового сну". Завдяки 
високій якості виробництва, а найголовніше - ортопедичному ефекту, 
матраци компанії «Венето» скоро стали популярними. В Італії у 2003 році 
було створено  представництво "Венето-Італія". В наслідок його діяльності 
компанія ще більше збільшила кількість європейських постачальників 
новітньої високоякісної сировини, матеріалів, обладнання для виготовлення  
продукції. У 2009 році розпочато виробництво матраців та текстилю під 
торговою маркою «Венето». У 2015 році підприємство було перейменовано 
на ТОВ «Група Венето» і задіяло ще одне виробництво - м'яких та корпусних 
меблів. 
   
 
  37 
 
Група складається з компаній: «Венето»; «ТЕМП» (проектування і 
виробництва транспортної (логістичної) тари, каркасів для ліжок та 
механізмів трансформації для диванів, вуличних тренажерів і майданчиків, 
дитячих ігрових комплексів); «Obozrevatel» (інтернет-видання); «Caminetti» 
(офіційний представником в Україні італійських виробників котельного та 
опалювального обладнання на твердому біопаливі); «BioPellets» 
(виготовлення дерев’яних пелет, екологічно чистого виду палива); «Калина» 
(ресторан італійської кухні та кондитерських виробів); «Grigliata Italiana» 
(ресторан традиційної середземноморської кухні); «Буковинська ламель» 
(фабрика гнутоклеєних деталей для виробництва меблів). 
Фактична адреса: 18005, Черкаська обл., місто Черкаси, 
Придніпровський район, вулиця Юрія Іллєнка, 27. 
Сьогодні "Група Венето" стало ще ближче до споживача, завдяки 
розгалуженій збутової мережі, що складається з сотні магазинів регіональних 
дилерів та дистриб'юторів у кожній області України. 
 Магазини знаходяться в таких містах України: Бердичів, Бориспіль, 
Васильків, Вінниця, Вишневе, Вознесенськ, Дніпро, Житомир, Запоріжжя, 
Івано-Франківськ, Київ, Кременчук, Кропивницький, Луцьк, Львів, 
Маріуполь, Миколаїв, Одеса, Полтава, Рівне, Стрий, Ужгород, Харків, 
Херсон, Хмельницький. 
У компанії також є свій сайт, який використовується для залучення 
покупців та посередників. На сайті ТОВ «Група Венето» розташована вся 
інформація про компанію, перелік послуг, що надаються, всі матеріали і 
комплектуючі, що використовуються для виготовлення меблів. На ньому 
потенційні покупці можуть побачити приклади дизайну меблів і підібрати 
щось для себе. А також підприємство має власні сторінки в соціальних 
мережах, таких як Facebook та Instagram. 
   
 
  38 
 
Дана торгова марка домоглася великих успіхів не тільки у виробництві 
текстилю для сну, зокрема, ортопедичних матраців, але також в поширенні 
своєї продукції по всій території України і за її межами. 
На сьогоднішній день компанія не обмежується тільки виробництвом і 
реалізацією своєї продукції. Набирає обертів ще одне, поки не дуже звичне 
для України явище – франчайзинг. Сенс його полягає в наступному – 
компанія надає свою марку, дизайн, концепцію магазину, прийоми торгівлі і 
потужну рекламну підтримку. А підприємці на місцях – приміщення під 
магазин, енергію і заповзятливість. 
Для підтримки стабільності основної діяльності в умовах ринкових 
відносин фірма пропонує своїм клієнтам наступне [26, c.2]: 
 виробництво готових текстильних виробів, крім одягу; 
 виробництво нетканих текстильних матеріалів і виробів із них, 
крім одягу; 
 виробництво фанери, дерев'яних плит і панелей, шпону; 
 виробництво інших виробів з деревини; виготовлення виробів з 
корка, соломки та рослинних матеріалів для плетіння; 
 виробництво інших готових металевих виробів; 
 виробництво матраців; 
 виробництво інших меблів; 
 оптова торгівля меблями, килимами й освітлювальним 
приладдям; 
 оптова торгівля іншими товарами господарського призначення; 
 неспеціалізована оптова торгівля; 
 інші види роздрібної торгівлі в неспеціалізованих магазинах; 
 інші види роздрібної торгівлі поза магазинами. 
Експерти ТОВ «Група Венето» вважають, що підтримка здоров'я 
споживачів є основною місією компанії, саме тому, коли в Україні та інших 
країнах було введено карантини через епідемію коронавірусу COVID-19 у 
   
 
  39 
 
березні 2020 року, підприємство не залишилось осторонь. З 9 липня 2020 р. 
компанія «Група Венето» має належний сертифікат, який підтверджує, що 
компанія запровадила та застосовує систему управління якістю (ISO) під час 
широкомасштабного виготовлення товарів для медичного використання. 
Підприємство почало випускати нові товари такі як: медичні ліжка для 
лікарень, халати для лікарів та захисні костюми.  Цей сертифікат надав 
компанії «Група Венето» багато можливостей, у тому числі і нові ринки 
збуту.  
Компанія  щороку інвестує кошти у розвиток технологій. Це дає 
можливість підприємству забезпечити повний цикл виробництва від 
закупівлі, переробки сировини та до випуску якісних продуктів для сну та 
продаж їх через власну мережу магазинів.  
Сьогодні у «Група Венето» є кілька заводів з виробництва фірмової 
продукції. Вони розташовані в Черкаській та Чернівецькій областях. 
Організаційна структура підприємства «Група Венето» є дуже 
розгалуженою і кожний її елемент забезпечує функціонування і розвиток 
організації, як єдиної цілісної системи. В компанії є відповідні служби та 
відділи, потрібні для нормальної виробничої діяльності (рис. 2.1).  
Організаційна структура компанії є лінійно-функціональною, при 
цьому здійснюється принцип демократичного централізму, а також 
підготовка та обмірковування рішення проводяться колегіально. Структура 
підприємства «Група Венето» поєднує кращі ознаки лінійної структури 
(централізація повноважень управління в одних руках, точні зв'язки 
підпорядкованості) та функціональної структури (поділ праці, достатньо 
кваліфікована підготовка рішень). 
Основні переваги: 
 глибока підготовка планів та рішень; 
 широкі можливості залучення експертів і консультантів; 
 поєднання переваг функціональної і лінійної структур. 
  
   
 
  40 
 
 
Директор 
Заступник Заступник Заступник Кадрово-
директора з директора з директора з юридична 
виробництва комерційних питань фінансових питань  служба 
Дизайнерсько- Відділ Фінансовий Відділ 
конструкторський закупівель відділ кадрів 
відділ 
Відділ Бухгалтерія Юридичний 
Керівник збуту відділ 
цеху 
Меблевий 
Маркетинговий 
цех 
відділ 
Начальник 
складу Відділ 
матеріально-
технічного 
Склад 
забезпечення 
Рис. 2.1. Організаційна структура підприємства «Венето» 
Основні недоліки організаційної структури : 
 немає тісних взаємозв’язків між структурними підрозділами на 
горизонтальному рівні; 
 конкуренція за ресурси; 
 недостатньо точна відповідальність підрозділів. 
Директор компанії «Група Венето» Олександр Згіблов діє від імені 
власника, в тому числі представляє його інтереси, а також здійснює 
керівництво виробничою, господарською та фінансовою діяльністю фірми, 
статутом компанії і іншою внутрішньою документацією, включаючи договір 
   
 
  41 
 
і посадову інструкцію. Також він організовує роботу і якісну взаємодію 
наявних структурних підрозділів, цехів, а також спрямовує їх діяльність на   
вдосконалення та розвиток виробництва. 
Заступник директора з виробництва безпосередньо підпорядковується 
директору компанії. Він організовує своєчасний випуск високоякісної 
продукції за допомогою контрольованих ним службами підприємства, 
забезпечує впровадження власне у виробництво передових методів, систем 
планування та організації виробництва.  
Дизайнерсько-конструкторський відділ опрацьовує технічну 
документацію на нові види продукції, здійснює розробку і запуск виробу, а 
також їх подальший технічний супровід. Використовуючи знання, досвід і 
принципи наукового підходу при розробці продукції вирішують складні 
завдання, технічно втілюють найсміливіші ідеї. Від цього відділу залежить 
майбутній процес виробництва і правильність його виконання. Шляхом 
ефективної роботи дизайнерського відділу, підприємство щорічно випускає 
нову модель меблів і модифікує зовнішній вигляд вже розроблених моделей з 
метою підвищення їх ергономічності і зовнішньої привабливості. 
Заступник директора з комерційних питань відповідальний за всі 
питання, що пов'язані з поставками, збутом і виробництвом продукції. До 
завдань заступника відноситься організація діяльності по збуту продукції 
(відповідно до встановлених на підприємстві правил), дотримання 
дисципліни працівниками, збереження документації та безпеку трудових 
умов співробітників.  
Відділ закупівель - це структурний підрозділ організації, який 
займається придбанням предметів, необхідних для здійснення діяльності 
компанії. Управління закупівлями - це ще одне важливе призначення відділу. 
Саме від того, наскільки підрозділ раціонально розподіляє ресурси, залежить 
   
 
  42 
 
обсяг виробництва, собівартість готової продукції, і відповідно, 
прибутковість компанії.  
Співробітники відділу збуту шукають нових клієнтів, супроводжують 
старих, складають комерційні пропозиції, їздять на зустрічі, контролюють 
відвантаження, оформляють і віддають клієнтам супровідну угоду 
документацію. 
Головне завдання в роботі відділу маркетингу - визначити місце 
компанії на ринку, здійснювати пошук можливостей займання більш 
вигідних позицій серед конкурентів. Саме за підсумками роботи служби 
маркетингу зростають продажі і дохід компанії - основні параметри оцінки 
діяльності маркетологів. Фактично, на відділ маркетингу покладається 
буферна роль між компанією і ринком, внутрішнім і зовнішнім середовищем. 
 Діяльність відділу матеріально-технічного постачання спрямована на 
своєчасне придбання матеріальних ресурсів, необхідних для забезпечення 
виробничої та господарської діяльності бібліотеки; організацію роботи 
складського приміщення з прийому, зберігання та відпуску матеріальних 
цінностей; укладення договорів в матеріально-технічному забезпеченні 
бібліотеки; транспортне забезпечення. 
 У коло обов'язків фінансового відділу входить здійснювати 
організацію та вдосконалення економічної та фінансової діяльності меблевої 
фабрики, спрямованої на підвищення продажу вироблених меблів, 
збільшення продуктивності праці робітників, досягнення високих результатів 
при максимально знижених витратах використовуваних ресурсів в діяльності 
компанії. 
Бухгалтерія і фінансовий відділ підпорядковуються головному 
бухгалтеру і займається веденням бухгалтерського обліку і нарахуванням 
податків, формування звітів для органів статистики та податкової інспекції. 
Функції головного бухгалтера: 
   
 
  43 
 
 веде бухгалтерський облік; 
 веде податковий облік; 
 виконує контроль правильності операції, що проводяться по 
розрахункових рахунках; 
 веде складський облік; 
 займається нарахуванням заробітної плати працівникам; 
 відповідає за господарську частину; 
 проводить аналіз грошових надходжень. 
Відділ кадрів є самостійним структурним підрозділом організації. 
Головним завданням працівників відділу кадрів є забезпечення меблевої 
фабрики кадрами робітників, фахівців і службовців необхідної кваліфікації 
відповідно до встановлених планів з праці та заробітної плати. А також в їх 
обов'язки входить навчання і підготовка працівників меблевої компанії до 
виробничого процесу. 
Юридичний відділ – підрозділ організації, що займається контролем 
відповідності оформлення документів законам, врегулюванням економічних 
відносин, складанням договорів, виставленням претензій, оформлення 
правових документів та подачею позовів. 
З метою надання об’єктивної оцінки діяльності «Група Венето», 
проведемо аналіз ефективності економічної діяльності. Результати 
розрахунків оформимо в табличній формі (табл. 2.1.).  
Таблиця «Фінансові результати за рік» наведені в Додатку А. 
 
 
 
 
 
 
   
 
  44 
 
Таблиця 2.1 
Основні економічні показники діяльності ТОВ «Група Венето» 
 за 2018-2020 рр. 
Абсолютне  Відносне  
Фактично за рік 
відхилення, ± відхилення,% 
Показник 
2020/ 
2019/ 2020/ 2019/ 
2018р.  2019р. 2020р. 2019, 
2018 рр.    2019 рр. 2018, % 
% 
Чистий дохід   
від реалізації  
продукції  108188 123224 138846 15036 15622 13,9 12,68 
(товарів, робіт,  
послуг)   
Собівартість  
реалізованої  
продукції 88927 100042 105778 11115 5736 12,5 5,73 
(товарів, робіт,  
послуг)   
Валовий  19261 23182 27893 3921 4711 20,36 20,32 
прибуток   
Витрати на збут  8342 9566 11491 1224 1925 14,67 20,12 
Чистий  прибуток   7790 8163 9539 373 1376 4,79 16,86 
Чисельність  327 332 368 5 36 1,53 10,94 
працюючих   
Продуктивність  330,85 371,16 377,3 40,31 6,14 12,18 1,65 
праці, осіб 
Рентабельність,% 8,76 8,16 9,02 -0,6 0,86 -6,85 10,52 
 
 Отже, з наведених даних видно, що фінансові показники змінюються в 
різні періоди підприємницької діяльності компанії ТОВ «Група Венето». Всі 
ці зміни прибутковості спричинені багатьма факторами (економічні умови в 
країні, політичні умови, погодні умови тощо). В результаті собівартість у 
2019 році зросла на 12,5%, що призвело до зниження рентабельності на 
6,85%. Це спричинено тим, що на початку 2019 року через підвищення ПДВ 
постачальники підняли ціни, в результаті чого кінцева ціна продукту зросла 
на 1-2%. А купівельна спроможність зменшилася на 5% – це дуже серйозне 
   
 
  45 
 
зниження попиту, особливо коли справа стосується таких довгострокових 
покупок, як меблі.  
 Тимчасове обмеження в транспортному сполученні, масові звільнення, 
скорочення заробітних плат і закриття інших бізнесів з різних сегментів 
через епідемію коронавірусу COVID-19, зменшило і так не дуже велику базу 
споживачів меблів у 2020 році. Проте компанія змогла вистояти і показала 
приріст як прибутку від реалізації на 12,68% у порівнянні з 2019 роком, так і 
чистого прибутку – 16,86%. Такі результати можна пояснити тим, що 
компанія  створила нову лінію виготовлення товарів для медичного 
використання та як результат відбулося збільшення рентабельності 
підприємства на 10,52% в порівнянні з 19 роком. Такий підхід дав змогу 
компанії вийти на новий сегмент ринку і не понести збитки.   
 
2.2. Аналіз мікро- та макросередовища підприємства 
 
Меблевий бізнес в Україні – найбільш інтенсивно розвинений 
компонент економіки, що з кожним роком все більше та більше набирає 
обертів. Меблі залишається одним з найбільш затребуваних товарів. При 
цьому і сама держава утворила непогані умови для ведення меблевого 
бізнесу. Саме ці фактори стають причиною появи нових гравців у вітчизняній 
меблевій галузі. 
За оцінками експертів, на сьогоднішній день на ринку є близько 3000 
виробників меблів. Це великі компанії з іноземними інвестиціями та невеликі 
місцеві фабрики. Також існує невелика група виробників, яка працює в тіні. 
Останнім часом все більше покупців починають привертати увагу до 
невеликих меблевих майстерень, які надають унікальні дизайнерські 
рішення, зручні та доступні меблі.  
   
 
  46 
 
З початком карантинних обмежень ситуація на українському ринку 
меблів зазнала певних змін. Як показано в таблиці 2.2, показники випуску 
продукції в 2020 році дещо нижчі, ніж у 2019 році. 
За даними Держстату України, загальний обсяг випуску українських 
меблів у 2019 році склав 31,2 млн. од., що у 2,8 рази перевищує показник 
2015 року. Одночасно відбулися і структурні зміни в номенклатурі продукції, 
що виробляється. Якщо у 2015 р. переважала категорія «Меблі для сидіння та 
їх частини» (46,35 %), то у 2019 році на перше місце вийшла «Інші меблі» з 
часткою 69,39 %, а у 2020 році ця категорія також лідирує із часткою вже 
72,35 %.  
Таблиця 2.2  
Виробництво меблів в Україні (2015, 2019, 2020 рр.) 
2015 р. 2019 р. 2020 р. 
Відносне 
Найменування відхилення 
Обсяг, Частка, Обсяг, Частка, Обсяг, Частка, 
20/19 рр., % 
тис. од. % тис. од. % тис. од. % 
Меблі для 
сидіння та їх 5076,2 46,35 4098 13,13 3450,3 12,31 -15,8 
частини 
Меблі для 
офісів і 1363,5 12,45 1709,7 5,48 1249,8 4,46 -26,9 
підприємств 
торгівлі 
Меблі для 
839,2 7,66 1477,2 4,73 1267,5 4,52 -14,2 
кухні 
Матраци 2074,4 18,94 2270 7,27 1782,1 6,36 -21,5 
Інші меблі 1599,7 14,61 21657,5 69,39 20275,2 72,35 -6,4 
Усьго 10953 100 31212,4 100 28024,9 100 10,2 
 
Будь-яке підприємство, в тому числі меблеве, реалізує свою діяльність 
під впливом сил зовнішнього середовища, які або дають можливість відкрити 
нові можливості, або загрожують компанії новими проблемами. Частина їх 
мають назву «Макросередовище» та не піддаються контролю з боку 
   
 
  47 
 
організації, але компанія може та повинна обережно стежити за ними, 
реагувати на їх дії.  
Макросередовище представлене силами значно широкого соціального 
плану, що позначаються на мікросередовище компанії, в них входять: 
економічні, політичні, соціальні, демографічні, технічні та екологічні 
чинники.  
Економічний чинник. Економіка будь-якої країни розвивається по 
циклічній системі. Тобто періоди спаду і підйому - це нормальна ситуація 
для розвитку ринку. Україна в даному випадку не стала винятком з правил. 
Єдина різниця – злети і падіння мають дуже різкий характер. 
Економічна криза в Україні розпочалася наприкінці 2014 року та мала 
негативний вплив на певні галузі економіки. Найбільше постраждали такі 
галузі економіки: будівництво, гірничодобувна промисловість, транспорт та 
зв'язок. 
Пандемія коронавірусу COVID-19 привела до того, що люди більше 
часу почали проводити вдома, обмежуючи свої походи в магазини. Багато 
хто відмовився від масштабних проектів по ремонту та оновленню інтер'єру. 
Знаходження в будинку змусило по-новому поглянути на інтер'єр і на вимоги 
до нього. Цей фактор став стимулом до покупки і меблевих товарів зокрема. 
На вартість меблів безпосередньо впливає також підвищення курсу 
валют. Вітчизняні меблі  зростають в ціні, це пов'язано з тим, що при їх 
виробництві використовуються імпортні комплектуючі. Крім цього, важливе 
значення має і попит споживачів. При зниженні попиту, випуску нових 
колекцій продавці знижують ціни, пропонують різноманітні знижки та акції. 
На сьогоднішній період, абсолютно очевидно, що меблева галузь 
переживає революційну фазу. Період пандемії навчив мислити інакше. 
Підприємства і зокрема компанія «Група Венето» почали застосовувати нові 
інструменти в області продажів, які так поспішно змусили розвивати під час 
пандемії, тобто онлайн продаж. 
   
 
  48 
 
Політичний фактор. Погіршення законодавчої бази, економічний 
клімат і затяжна політична криза суттєво діють на споживчий ринок та 
економіку України в цілому і меблевого бізнесу зокрема. Інші політичні 
чинники, що впливають також на підприємницьку діяльність компанії: 
 державне регулювання меблевої галузі (держава несе 
відповідальність за побудову рівних умов для ефективної підприємницької 
конкуренції; 
 законодавство з охорони навколишнього середовища; 
 антимонопольне законодавство (обмеження державою влади 
монополій). 
Всі перераховані чинники досить непередбачувані і можуть відбитися 
на діяльність організації позитивно, проте й негативно. 
Демографічне середовище. Починаючи з 1992 року, народжуваність 
впала нижче рівня і становить зараз, за різними даними, від 1,4 до 1,6 дитини 
на жінку. Людям, які народилися в момент «демографічної ями» зараз від 25 
до 32 років, що є половиною цільової аудиторії «Венето», а, отже, попит 
може впасти, якщо спиратися тільки на цей сегмент. 
Технологічний фактор. З'являється все більше можливостей для 
розвитку нових технологій, темпи відновлення технології стають все 
швидшими і швидшими, а стан системи розвитку з кожним роком 
покращується. Розвиток технологій дає можливість полегшити та прискорити 
процес виготовлення речей, що призводить до зниження ціни на продукт. 
Проте в той же час нові технології дають можливість конкурентом 
розвиватися на цьому ринку швидше. 
Екологічний фактор. Влітку продукція коштує набагато дешевше зими, 
через це в літній період часу магазини продають, набагато більше товару. 
Розглядаючи сприятливі для компанії фактори макросередовища, 
хочеться зробити наступні висновки. Застосування різних новітніх 
технологій забезпечить достатньо високу точність і високу якість обробки 
   
 
  49 
 
деталей меблів. Завдяки новим ідеям досвідчені технологи та дизайнери 
зможуть виготовляти високоякісні вироби сучасного дизайну, що 
забезпечить процвітання компанії, а сприятливі фінансові умови допоможуть 
залучити більше інвесторів. Формулюючи стратегії, компанії повинні брати 
до уваги останні модні тенденції, щоб залучити та утримати споживачів, що 
дуже важливо. 
Розглядаючи несприятливі для організації фактори макросередовища, 
недостатня платоспроможність населення, що настала внаслідок економічної 
кризи, негативно впливає на реалізацію меблевої індустрії. Безробіття також 
негативно позначається на товарообігу. 
Зростання цін на сировину є одним із найважливіших ризиків, з якими 
стикається компанія. Різні етапи процесу виробництва та перерозподілу 
ресурсів здатні до корупції, яку слід усувати пріоритетно. 
Підвищення рівня інфляції негативно впливає на діяльність компанії. 
Вона знецінює накопичення і грошові надходження фірми. Тому вона 
змушує оперативно використовувати кошти.  
За даними аналізу фактори, які найбільше впливають на компанію, є 
економічні та політичні. 
Мікросередовище компанії охоплює всі компоненти, з якими вона 
вступає у прямі взаємозв'язки, продиктовані необхідністю досягнення своїх 
теперішніх та майбутніх цілей. 
 Багаторічний досвід виробництва меблів у поєднанні з сучасними 
технологіями, новими дизайнерськими розробками та стандартами якості, 
дозволили компанії збільшити продажі на внутрішньому ринку та успішно 
розширити свій географічний простір. 
Сьогодні компанія «Венето» є великим виробником меблів для сну з 
добре розвиненою збутовою мережею. Збутова політика поділяється на три 
аспекти: власні салони, створення мережі франчайзингових салонів та 
розвиток дилерської мережі. 
   
 
  50 
 
Мережа салонів, які відкриваються, певним виробником для продажу 
тільки свого товару. Такий механізм збуту зарекомендував себе як дуже 
ефективний. До того ж з його допомогою компанії легше розвинути 
франчайзинг: підприємцям гарантований прибуток, виробнику – гарантовані 
продажу. Необхідно тільки дотримувати деяких умов: магазин відкривається 
під ТМ «Венето», повинен бути розташований на магістральній вулиці та 
володіти просторими вітринами, спрямованими назустріч автомобілям. Після 
закінчення виробничого процесу запаковані меблі направляється на склад 
готової продукції компанії «Венето», далі підприємство автомобільним 
транспортом здійснює відвантаження продукції по фірмових магазинах-
салонах, три з яких знаходиться в м. Черкаси (вул. Чигиринська, 15; вул. 
Сумгаїтська, 17/2; бульвар Шевченка, 428) та в інші меблеві салони, що 
знаходяться у великих містах України. 
Перевага торгівлі меблями через власну роздрібну торгову мережу 
полягає в тому, що в даному випадку відбувається реагування на проблеми 
покупця, що дозволяє ефективніше планувати виробництво. Проте 
ефективним є і поширення меблів через дистриб'юторські мережі, що 
дозволяє розширити географію збуту. 
 Товари можна придбати, завдяки розгалуженій мережі, в сотнях 
магазинах регіональних дистриб'юторів та дилерів у всіх регіонах України 
Асортимент меблів, що випускається ТОВ «Група Венето», дозволяє 
задовольнити потреби різних споживачів і за можливостями та за бажанням. 
Цільова аудиторія компанії - чоловіки та жінки у віці від 25 до 60 років, 
як заміжні, так і неодружені, з середнім доходом, що оновлюють меблі раз в 
3 роки. Продукція призначена для покупців різного віку (дитячі ліжка від 6 
років). 
Найближчими конкурентами «Венето» є компанії: «Лівс», «ЛВС» та 
«Меркс» та інші підприємства: «Екмі», «Енран», «Прогрес», «Меблі-стиль», 
   
 
  51 
 
«Мебліссімо», «БМФ», «AFC International», меблева фабрика «Dalio», «DLS», 
«BLEST», «Біс-М», «Dommino». 
Меблева компанія «ЛІВС» є однією з лідерів з виробництва м'яких 
меблів на українському ринку. Фірма виготовляє м'які меблі вже понад 20 
років. Мета компанії – задовольнити споживачів, та намагатися не 
відриватися від світових стандартів. Асортимент компанії нараховує близько 
500 найменувань продукції [9]. 
У травні 1997 року на ринку меблів з'явилася українсько-американське 
підприємство «ЛВС». Нині компанія пропонує понад 50 моделей м'яких 
меблів власного виготовлення. В цьому напрямку «ЛВС» є одним з 
безумовних лідерів. Завдяки особливостям дизайну, декоративним елементам 
та різноманітним оббивним матеріалам, та чи інша модель має безліч 
варіантів вибору. При цьому певні моделі за рахунок вдалого поєднання 
складових можуть трансформуватися [32]. 
На сьогоднішній день у компанії «ЛВС» 11-ть «Кришталевих пірамід», 
отриманих за перемоги в конкурсах. Сьогодні підприємство пропонує більше 
50 видів моделей м'яких меблів. 
MERX – це меблева компанія, що має великий досвід роботи як на 
внутрішньому, так і на зовнішньому ринках. В 1993 році була заснована 
компанія та за цей час стала лідером меблевої галузі, підтверджуючи це 
звання десятиліттями [4]. 
На сьогодні дилерська мережа компанії налічує понад 60 фірмових 
магазинів по всій Україні та є відомим брендом поза її межами. Повна 
ланцюжок логістики, оптимізована доставка та високоякісне обслуговування 
забезпечують високий рівень лояльності клієнтів. 
Компанія MERX неодноразово ставала володарем численних 
національних та міжнародних нагород. Міжнародний приз «Вибір року» 
присуджувався нашим меблям сім років поспіль – з 2008 по 2014 рік. Це 
перший український виробник, представлений на міжнародній виставці 
   
 
  52 
 
ISaloni, що проводиться щороку в Мілані (Італія), та найбільшій 
австралійській виставці меблів The Melbourne Home Show [4]. 
Компанія отримує інформацію про сильні та слабкі сторони 
конкурентів через дослідження вторинних даних, з особистого досвіду і за 
чутками. У місті існує значна кількість компаній як виробляють меблі, і 
торгують меблями своєї фірми, так і фірм, які здійснюють реалізацію меблів 
інших компаній-виробників.  
Оскільки ринок і без того досить насичений, поява нових конкурентів 
навряд можлива, тому найбільші можливості в зовнішньому середовищі 
можна спостерігати у технологічного, ринкового і соціального факторів, а 
найбільша загроза може йти з боку конкурентів.  
 
2.3. Оцінка товарної політики ТОВ «Група Венето» 
 
На сьогоднішній день ТОВ «Група Венето» є однією з найбільших 
компаній в меблевій галузі Черкаської області. Вся продукція даної 
організації випускається під торговою маркою «Венето». Продукцію торгової 
марки «Венето» можна знайти в спеціалізованого меблевих магазинах 
багатьох міст України. Логотип ТМ «Венето» зображений на рис. 2.1. 
 
Рис. 2.1. Логотип компанії ТОВ «Група Венето» 
   
 
  53 
 
Кольорова гама логотипу складається з двох кольорів - синього та 
червоного. Поєднання кольорів це відмінний спосіб підкреслити великий 
вибір товарів або послуг. Синій колір асоціюється з авторитетністю, 
надійністю, впевненістю.  Він справляє враження спокою, незворушності і 
порядку. А саме темно синій, колір океану, сприймається як відчуття 
важливості, глибокодумності. Він вдало поєднується з багатьма іншими 
кольорами. А червоний колір є дуже динамічним, яскравим і насиченим. 
Найчастіше він використовується для передачі енергії, пристрасті, швидкості 
і сили. Червоний колір вважається «кричущим», агресивним, він привертає 
увагу. Використовують його частіше лідери, упевнені в собі компанії, а 
також бренди, що стрімко розвиваються. 
В наслідок якісної роботи працівників дизайнерсько-
конструкторському відділу підприємства «Група Венето», а також 
постачальників - багатопрофільних меблевих комбінатів, в асортименті 
"Товарів для здорового сну від ВЕНЕТО" з'явилися: 
 ортопедичні каркас-ліжка, які при використанні разом з матрацем 
майже удвічі збільшують його ортопедичний ефект;  
 розкладачки і мобільні каркас-ліжка з ортопедичним ефектом; 
 цілий спектр ортопедичних, анатомічних і «класичних» подушок; 
 лінія аксесуарів для здорового сну. 
ТОВ "Група Венето" також здійснює виготовлення логістичної тари. 
Це різноманітні багаторазові металеві «піддони», що використовуються для 
транспортування автозапчастини, сільськогосподарська та інша техніка. Цей 
вид продукції виробляється із застосуванням високоміцних матеріалів, таких 
як: товстостінні труби, швелери, смуги, та товарів, зазвичай, імпортного 
походження.  
Номенклатура ТМ «Венето» представлена в табл.2.3. 
 
 
   
 
  54 
 
Таблиця 2.3 
Товарна номенклатура продукції ТМ «Венето» [39] 
Мультипружний 
Безпружинні 
Односпальні 
Жорсткі матраци 
Матраци Матраци з натуральним латексованим кокосом 
М'які матраци 
Наматрацники 
Топери-наматрацники 
Матраци-зима літо 
Дивани кутові 
Дивани Дивани прямі 
Пуфи 
Ліжка з дерева 
М'які ліжка Сом'є 
Каркаси 
Ліжка 
Розкладачки 
Двоспальні ліжка 
Односпальні ліжка 
Низькі 
Середні 
Подушки Високі 
Дитячі ортопедичні подушки 
Ортопедичні подушки натуральний латекс 
Комоди 
Крісла 
Меблі Напольні дзеркала 
Столи журнальні 
Тумби 
Зимові ковдри 
Ковдри 4 сезони 
Ковдри 
Літні ковдри 
Антиалергенні ковдри 
Дитячі меблі 
Ортопедичні дитячі матраци 
Дитячі товари 
Дитячі наматрацники 
Ортопедичні подушки 
Захисні бахіли 
Захисний комбінезон з капюшоном 
Захисні вироби 
Захисний халат 
Захисний екран для обличчя 
 
Компанія «Венето» стала основоположником споживчої категорії 
«ортопедичні матраци», а також розвивала споживчу культуру власне цієї 
групи товарів та нині є одним з безперечних лідерів на українському ринку 
матраців. Продукція ТМ «Венето» знаменита також гарними 
   
 
  55 
 
експлуатаційними характеристиками, що дає можливість надати їх продукції 
гарантію до 20 років.  
Компанія дбає про свого споживача, і саме тому намагається 
розширити та покращити ширину і глибину продукції. В даний час ТМ 
«Венето» має широкий асортимент продукції, проте, як і кожна компанія 
вона має можливість для розвитку. Для більш детального ознайомлення з  
асортиментом компанії, було здійснено аналіз ширини та насиченості 
товарної номенклатури, що наведено в таблиці 2.4. 
Таблиця 2.4  
Аналіз ширини й насиченості товарної номенклатури продукції ТМ 
«Венето» 
Ширина, кількість асортиментних 
Насиченість,  кількість виробів в 
груп у всій сукупності товарної 
одній асортиментній групі  
продукції 
Група матраців  29  
Група диванів  20  
Група ліжків  17  
Група подушок  19  
Група меблів  21  
Група ковдр  4  
Група дитячих товарів  14  
Група захисних виробів  8  
8 асортиментних груп  132 асортиметних од. 
 
Провівши аналіз таблиці можна зробити висновок, що ТМ «Венето» 
має достатньо глибокий та широкий асортимент продукції. Широта 
асортименту ТМ «Венето» складає 8  асортиментних груп товарів, а 
насиченість – 132 асортиментних одиниць. Категорія "матрац" 
характеризується найглибшою глибиною, вона має 29 позицій. Цей товар має 
найбільшу рентабельність, а також приносить найбільші прибутки компанії, 
найменшою виявилась категорія «Ковдри» – 4 позиції. Асортимент постійно 
збільшується за рахунок нових товарів або покращується існуючими. Досить 
   
 
  56 
 
велика глибина асортименту компанії дає змогу задовольнити 
найвимогливіших споживачів.  
ТОВ "Група Венето" має три діючих склади: два з них розміщені в 
Черкасах, адреса: вул. Юрія Іллєнка, буд. 27, вул. Чигиринській, буд. 15,  а 
також має склад у Києві за адресою вул. Деревообробна, буд.6Б. Всі вони 
пройшли сертифікацію ISO 9001: 2015 та відповідають вимогам чинного 
законодавства України.  
Для виробництва продукції, компанія використовує високоякісну 
сировину, італійські технології та європейське обладнання. Кожна модель 
матраців ретельно перевіряється в процесі виробництва та перевіряється 
експертами на відповідність найвищим стандартам якості.  
Компанія «Група Венето» має 25-річний досвід виробництва 
ортопедичних матраців в Україні. За цей період компанія виграла багато 
нагород та рекомендацій відомих організацій. Вся продукція, матеріали та 
наповнювачі ТОВ «Група Венето» мають відповідні міжнародні та українські 
сертифікати, а також висновки Українського агентства охорони здоров’я та 
епідеміології. 
Oeko-Tex® Standard 100 - це незалежна система контролю шкідливих 
речовин текстильної продукції. Інспекції проводили 15 дослідницьких 
установ Європи та Японії у співпраці з організацією Oeko-Tex® (Міжнародна 
асоціація досліджень та контролю в галузі екології текстилю). Сертифікат 
STANDARD 100 від OEKO-TEX® видається підприємству за те, що методи 
виробництва, технологія, гігієна матеріалів, екологічність відповідають 
європейським стандартам. 
У виробництві продукції використовуються італійські технології та 
комплектуючі, при цьому ціни на ортопедичні матраци лишаються 
досяжними для кожної української сім'ї. Постійно з'являються нові товари із 
застосуванням екологічно безпечних гіпоалергенних матеріалів.  
   
 
  57 
 
 19 січня 2017 року ТОВ «Група Венето» отримала сертифікат, який 
доводить, що розроблена, впроваджена та застосовувана компанією система 
управління якістю відповідає вимогам міжнародних стандартів ISO 
9001:2015. 
Підприємство «Група Венето» нині відоме як організація, що 
спеціалізується на виробництві ортопедичних матраців та позиціонує себе як 
виробника, що виготовляє продукцію з позитивним впливом на здоров’я (з 
ортопедичним ефектом). Ортопедичні матраци є гордістю компанії і саме 
тому було проведено ABC-аналіз по даній категорії товарів. 
Таблиця 2.4 
АВС- аналіз асортименту ТМ «Венето» 
Частка    
Аккумулятивна 
Матраци Прибуток прибутку, Оцінка 
частка 

«Венето Комфорт Мульті» 4739 17% 17% А 
«Венето Dynamic Lux» 4532 16% 32% А 
«Венето Duet» 3571 12% 45% А 
«Венето Інь-Янь» 2970 10% 55% А 
«Венето Дитячий Люкс» 2749 10% 65% А 
«Венето Lux Comfort» 1878 7% 71% А 
«Венето Family Style Плюс» 1290 5% 76% А 
«Венето Оптима Плюс» 955 3% 79% А 
«Венето Люкс Мульті Софт» 746 3% 82% В 
«Венето Family Style» 745 3% 84% В 
«Венето Дитячий Bio» 738 3% 87% В 
«Венето Комфорт Мульті Плюс» 659 2% 89% В 
«Венето Special Bio» 595 2% 91% В 
«Венето Гранд Софт» 548 2% 93% В 
«Венето Family Active» 539 2% 95% С 
«Венето Dynamic» 509 2% 97% С 
«Венето Double BICO» 456 2% 99% С 
«Венето Голд Плюс» 423 1% 100% С 
 
На основі отриманих даних після ABC-аналізу можна стверджувати, 
що раціональним є концентрація на 44% артикулів даного виду товарів, що 
приносять найбільший прибуток для компанії. Саме до цього відсотку 
   
 
  58 
 
відносяться товари, що ввійшли до категорії А і вважаються 
найперспективнішими для підприємства.  Доцільним є переосмислення 
обсягів продаж видів товарів, що знаходяться в категорії С, можливо більш 
продуктивним буде зменшення кількості їх виробництва. Проте слід 
зазначити, що при виборі асортименту не завжди правильно керуватися лише 
мотивами доходів, оскільки більш широкий асортимент дає підприємству 
змогу відповідати потребам більшої кількості цільової аудиторії. 
З метою аналізу товарної політики підприємства було проведено 
опитування серед покупців компанії ТОВ «Група Венето». Кількість 
респондентів склала 35 осіб, серед яких 45% – чоловіки і 55% – жінки (рис. 
2.2). 
 
Рис. 2.2. Статевий склад респондентів  
 
Можна сказати,  меблі купують як чоловіки, так і жінки. Вони майже в 
рівній кількості завжди відвідують спеціальні салони, щоб придбати меблеві 
вироби, а вікова структура нет залежить від статі. 
Розподіл споживачів компанії «Група Венето» за віковими групами 
подано на рис. 2.3. 
   
 
  59 
 
 
Рис. 2.3. Вікова структура попиту компанії  
За віковою ознакою основна група покупців це населення у віці 25 - 34 
роки, яка становить близько 46%. На вікову групу старше 35 років припадає 
близько 30% всієї аудиторії. При цьому група 35-44 роки становить 17%, 
старше 45 років – 13%. Переважання споживачів в даній віковій категорії 
пояснюється тим, що саме в цьому віці найчастіше створюються нові сім'ї, 
які при наявності фінансів, обзаводяться своїм житлом, в зв'язку з цим 
потребують нових меблів. Меблі для сну та матраци в значно більшій мірі 
збираються купувати сімейні пари (80% від загальної чисельності 
респондентів). Це говорить про те, що процес ухвалення рішення про 
покупку меблів в більшій мірі є колективним. 
 Аналіз частоти поновлення меблів показав, що для споживачів існують 
певні раціональні терміни служби даних товарів( рис.2.4). 
 
Рис. 2.4. Частота здійснення покупок продукції компанії 
   
 
  60 
 
 
 Більше половини покупців, які взяли участь в дослідженні, здійснюють 
купівлю нових меблів кожні 3-5 років (51,4%). Близько третини респондентів 
оновлюють меблі частіше, будучи більш активними покупцями (2,8% – раз в 
пів року, 8,5% – раз в рік, раз в 2-3 роки – 17,1). 20,2% купують меблі рідше, 
ніж один раз в 5 років. Однак цей показник, судячи з усього, знаходиться під 
впливом рівня доходів, і чим він нижчий, тим рідше оновлюється товар. 
Також зростає категорія людей, які насправді стежать за модою і регулярно 
відвідують меблеві салони. За отриманими даними, респонденти спочатку 
витрачають час на вивчення ринку, після чого збирають інформацію 
безпосередньо про продукти, включаючи відгуки про них. Основна маса 
покупців приймає рішення про покупку меблів від одного до трьох місяців 
(85,8%), а у значної частки покупців цей процес займає і більше зазначеного 
часового періоду (більше 3-х місяців – 14,2%). 
Для виділення ключових споживчих характеристик продукції компанії, 
респондентам було запропоновано оцінити важливість для себе 
пропонованих характеристик. Дані дослідження представлені на рис. 2.5. 
 
Рис. 2.5. Критерії вибору в момент покупки меблів 
 
Найголовнішим за ступенем значущості для покупців знаходиться 
дизайн – 34,2% вибірки. Наступним цікавить респондентів ціна – 25,7%. 
   
 
  61 
 
Матеріал виготовлення обрали 22,8% респондентів, вважаючи, що м'які 
меблі повинні бути виготовлені з натуральної сировини, а практичність 
користування – 11,4%, а екологічність – 5,7%.   
Для кожної компанії важливо знати, яка група товарів із всього 
асортименту продається найкраще, щоб знати свою сильну сторону. 
Результати щодо найпопулярнішого виду товару компанії можна побачити на 
рис. 2.6. 
 
Рис. 2.6. Найбільш популярна група товарів компанії 
48,5% респондентів обирають категорію “Матраци”, купуючи товар в 
магазинах компанії. Диванам надають перевагу 20% респондентів, меблям – 
14,2%, ліжкам – 11,4%, дитячим товарам – 5,7%. Популярність саме категорії 
“Матраци” зумовлена тим, що компанія стала відома через виробництво 
ортопедичних матраців і намагається позиціонувати себе з ними. У зв'язку з 
цим у наступному питанні про асоціацію респондентів з компанією, 
найбільше голосів отримав цей вид товарів (рис. 2.7).  
Підприємство «Група Венето» сприймається покупцями відповідно 
саме до їх позиціонування – виробник ортопедичних матраців, проте 
компанія  не асоціюється з диванами, споживачі сприймають дану 
організацію суто, як виробника матраців. Інші варіанти складають: матраци – 
28,5%; важко відповісти – 23%; здоров’я – 17,1%.  
 
   
 
  62 
 
 
Рис. 2.7. Сприйняття підприємства аудиторією 
В сучасному світі інтернет мережа є достатньо великим джерелом 
інформації, проте не всі ще готові довіряти всій інформації, що там 
знаходиться. Тому наступне питання було про те, звідки респонденти 
знаходять власне інформацію про товар (рис. 2.8.). 
 
Рис. 2.8. Джерела пошуку інформації про товар 
Незважаючи на велику вагу офлайн-каналу в категорії (в 51,4% 
випадків споживчий шлях закінчується в фізичному магазині) інтернет все-
таки є важливим каналом комунікації, оскільки 70% рішень про покупку 
меблів приймаються, виходячи як з офлайн-, так і з онлайн-ресурсів. 20% 
покупців заходять в мережу вже після відвідин магазину в офлайні, а 17,1% 
користувачів вибирають товари, спираючись тільки на інформацію, отриману 
ними з інтернету. Виходячи з цього, наступним питанням було про 
   
 
  63 
 
готовність здійснення покупки через інтернет-магазин і 40% відповіло за, але 
більшість, а саме 60% ще не готові здійснювати покупки меблів через 
інтернет. 
Після дослідження даних, з’ясувалося, що респонденти дізнались про 
продукцію компанії в першу чергу від знайомих, що в загальному становить 
42,8% із загальної кількості, 34,2% опитаних - з соціальних мереж та 
інтернету, а 20% - від продавців-консультантів і лише 3% довідались із 
зовнішньої реклами. Це означає, що найкращим та найавторитетнішим 
джерелом інформації про компанію є знайомі, друзі, а найменш діючим є 
зовнішня реклама. 
Важливим було дізнатися про задоволеність якістю продукції компанії 
(рис. 2.9.). 
 
Рис. 2.9. Можливість повторної купівлі товарів компанії 
 80% опитаних задоволені якістю продукції ТМ «Венето», з них 42,8% 
респондентів здійснили б повторну купівлю товарів компанії, інші ще 
коливаються у відповіді: 28,5% відповіли «можливо», 8,5% – «навряд чи». 
Інші 20%, які не задоволені якістю не впевнені у відповіді (14,2%) або не 
збираються здійснювати повторну покупку (5,7%). Можна сказати, що майже 
половина респондентів є потенційною цільовою аудиторією, яка готова і 
надалі купувати товари цієї компанії. 
   
 
  64 
 
Таким чином, проведене маркетингове дослідження дозволило 
встановити, що основні споживачі компанії - в основному заміжні жінки та 
чоловіки, віком від 25 до 34 років (тобто ті, хто перебуває в економічно 
активному віці і має стабільні і досить високий дохід). Як показали 
проведене дослідження  в цілому всі види меблів купуються вкрай рідко, в 
середньому кожні 3-5 років, в залежності від платоспроможності, віку, 
сімейного стану, соціального статусу, доходу, житлових умов і місця 
проживання сім'ї. Що обов’язково необхідно врахувати компанії при 
поставках меблів до магазинів. Найбільш важливим засобом реклами, що 
спонукає респондентів до покупки меблів, є поради знайомих та друзів, проте 
компанії варто серйозно завернути увагу на низьку ефективність зовнішньої 
реклами. Найбільш значущими факторами при покупці меблів для 
респондентів є її дизайн, якість і вартість. Саме ці характеристики будуть 
ключовими для представників цільової аудиторії споживачів компанії. І вони 
можуть стати для організації джерелом конкурентної переваги. Якість 
продукції є на достатньо високому рівні, що змушу споживачів повертатись 
за новими покупками. А також «Група Венето» дотримується чіткого 
позиціонування та воно співпадає із сприйнятим цільової аудиторії, що 
доводить ефективність маркетингової політики. 
На закінчення було проведений SWOT-аналіз даної організації. SWOT-
аналіз – це одна з найважливіших діагностичних процедур. Його можна і 
потрібно розглядати як важливу для будь-якого підприємства бізнес-
технологію, технологію оцінки вихідного стану, незалучених ресурсів і 
загроз діяльності підприємства. SWOT-аналіз ТОВ «Група Венето» 
порівняно із основними конкурентами подано у таблиці 2.5.  
 
 
 
 
   
 
  65 
 
Таблиця 2.5  
SWOT-аналіз ТОВ «Група Венето» 
Сильні сторони Слабкі сторони 
1. Достатня популярність 1. Відсутність чіткої стратегія 
компанії організації 
2. Широкий асортимент 2. Не повна завантаженість 
продукції, що відповідає виробничих потужностей 
європейським стандартам 3. Відсутність реклами в ЗМІ 
3. Тривала присутність на ринку 4. Низька ефективність 
4. Налагоджена збутова система зовнішньої реклами 
5. Співпраця з іноземними 
постачальниками 
6. Надання сервісних послуг 
7. Стабільність цін 
8. Вихід на новий сегмент ринку 
Можливості Загрози 
1. Розвиток інформаційної галузі 1. Зниження рівня життя 
2. Зміни моди населення 
3. Удосконалення технології 2. Поява нових фірм на ринку 
виробництва 3. Зміна купівельних переваг 
4. Підвищення впізнаваності 4. Зміна рівня цін 
бренду 5. Посилення конкуренції 
5. Зменшення впливу людського 6. Зростання безробіття 
фактора у виробництві  
продукції шляхом модернізації 
виробництва 
Отже, володіючи значним виробничим і ринковим потенціалом, 
компанія має розвивати свої позитивні сторони та кинути максимум сил на 
боротьбу з загрозами та слабкими сторонами, при цьому не забуваючи про 
решту факторів зовнішнього середовища, ситуація на якому може змінитися 
в будь-який момент в будь-яку сторону. Підприємство не має можливості 
жорстко контролювати зовнішнє середовище, але може і має ефективно 
пристосовуватися до нього, безперервно стежити за її змінами, прогнозувати 
і своєчасно реагувати на них. 
 
   
 
  66 
 
РОЗДІЛ 3. РОЗРОБКА ЗАХОДІВ ЩОДО УДОСКОНАЛЕННЯ 
МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ НА ПІДСТАВІ ДАНИХ 
МАРКЕТИНГОВИХ ДОСЛІДЖЕНЬ ТОВАРНОГО РИНКУ ТОВ 
«ГРУПА ВЕНЕТО» 
 
3.1. Пропозиції щодо удосконалення маркетингової діяльності на 
підставі даних маркетингових досліджень підприємства ТОВ «Група 
Венето» 
 
Проведений маркетинговий аналіз зовнішнього та внутрішнього 
середовища компанії дав можливість виявити його сильні та слабкі сторони,  
загрози та можливості. Найбільш слабкою стороною підприємства, виходячи 
з проведеного SWOT аналізу, а також аналізу елементів маркетингу, є 
рекламна кампанія даного підприємства.  
Рекламна кампанія - це сукупність рекламних заходів, які спрямовані 
на певну цільову аудиторію, з метою викликати реакцію, що сприяє 
вирішенню підприємства своїх стратегічних чи тактичних завдань. А в 
умовах ринкової економіки важливим фактором успішної роботи будь-якої 
компанії є вміння утримати постійних покупців і привернути увагу нових. 
Основним механізмом врегулювання цього завдання є здійснення рекламних 
кампаній.  
На сьогоднішній день вдосконалення маркетингової діяльності стало 
невід'ємною складовою підприємницької діяльності. З метою удосконалення 
маркетингової діяльності компанії ТОВ «Група Венето» на основі 
проведеного теоретичного та практичного аналізу було розроблено низку 
заходи. 
В результаті бурхливого розвитку сучасних засобів зв'язку з'явилися 
інтерактивні канали розподілу на основі комп'ютерних систем, що ефективно 
з'єднують покупців з продавцем. В даний час Інтернет можна розглядати як 
основний інтерактивний канал розподілу товарів. 
   
 
  67 
 
Для вдосконалення політики розподілу товарів на ТОВ «Група Венето» 
можна покращити сайт компанії. Плюс удосконалення полягає в тому, що 
підприємство в будь-який момент може здійснити дослідження потенційних 
покупців інтернет-магазину. Це досягається за рахунок зворотного зв'язку:  
чатів, гостьових книг, форумів і дає можливість проводити маркетингові 
дослідження за допомогою онлайн-опитування відвідувачів сайту. 
Для вдосконалення інтернет сайту, запропоновані наступні функції: 
 онлайн консультант; 
 зворотний дзвінок з сайту безкоштовно; 
 SEO просування. 
Онлайн-консультант - програмне забезпечення, призначене спеціально 
для установки на сайти різної тематики, для забезпечення онлайн-допомоги 
користувачам. 
Зворотній дзвінок (callback) означає, що якщо відвідувач зацікавлений 
у будь-якому товарі чи послузі, він заходить на сайт, а програма визначить і 
надасть безкоштовну послугу замовлення телефонного дзвінка. Відвідувач 
вводить свій номер, і оператор зв’язується з ним через кілька хвилин. 
Провівши невелике дослідження потенційних клієнтів інтернет-
магазину можна дізнатися: 
 портрет інтернет-покупця ( стать; вік;  місце проживання; освіту і 
т.д.); 
 поведінка інтернет-покупців (частота здійснення покупок; товари 
та послуги, які купувалися, і які клієнти не готові купувати; проблеми в 
роботі інтернет-магазинів; купівельну поведінку під час кризи; значущі 
причини при виборі інтернет-магазину і т.д.); 
 взаємопов'язані фактори (результати кореляційного аналізу, що 
показують, які взаємозв'язки існують між різними групами (наприклад, стать 
і групи придбаних товарів в інтернет-магазинах)). 
   
 
  68 
 
Результати дослідження допоможуть орієнтуватися на електронному 
ринку, розуміти переваги інтернет-покупців і будувати маркетингові 
комунікації таким чином, щоб клієнт із задоволенням користувався 
магазином і радив його друзям. 
Основні переваги впровадження системи онлайн-консультанта на сайті: 
швидке спілкування, спостереження за гостями, офлайн-режим,  
Швидке спілкування - користувач запитує, а оператор може тут же 
йому відповісти. 
Спостереження за гостями означає, що в системі видно, звідки 
прийшов користувач, на якій сторінці сайту він знаходиться, скільки часу 
провів на сайті, в якій країні і навіть в якому місті він зараз перебуває. 
В системі видно навіть те, як друкуються перші слова питання і відразу 
стає ясно, про що буде йти мова. 
У системі є офлайн-режим - це коли всі оператори перебувають 
оффлайн - тоді система набуває дещо інший вигляд. 
В даному випадку відвідувачу пропонується дуже зручна форма 
зворотного зв'язку, де можна просто написати лист, який прийде на 
електронну скриньку оператора. 
Віджет зворотного дзвінка активно провокує відвідувачів сайту на 
розмову. Аналогічно працюють онлайн-консультанти (чати), які втягують у 
діалог. Цей інструмент працює відразу на кілька цілей: 
 піднімає конверсію сайту; 
 підвищує продажі; 
 допомагає клієнту дізнатися більше про продукт; 
 зменшує відсоток відмов. 
В середньому, функція зворотного дзвінка здатна підвищити кількість 
телефонних звернень на 30%. 
Впровадження зворотного дзвінка дозволяє "ловити" гостей сайту, 
залучених завдяки інвестиціям в рекламу. Без такого функціоналу відсоток 
   
 
  69 
 
відмов користувачів значно вище. Це поведінковий ефект, який варто 
використовувати для збільшення та інтенсифікації продажів. 
Для просування сайту компанії в мережі є пропозиція використовувати 
SEO просування. Цілі пошукового SEO просування для компанії: просунути 
веб-ресурс підприємства в топ, що є нелегким завданням і для його 
вирішення треба підходити з розумом, використовуючи різні методи і 
напрацювання. Це дозволить залучити більше клієнтів компанії через сайт. 
Виділяють дві основні мети SEO просування.  
Пошукове просування по позиціях - протягом певного періоду часу seo-
оптимізатор проводять ряд робіт, які дозволяють оптимізувати і просунути 
цільові сторінки в пошукових системах. Результатом таких робіт будуть 
конкретні позиції в результатах видачі. Якщо плановані позиції досягнуті, то 
вважається просування успішним. Якщо ж ні, проводиться подальша робота з 
веб-ресурсом (використовуються інші методи просування, виправляються 
помилки, переглядається конкурентність запитів і т.д.). Таку мету ставлять в 
основному для інформаційних сайтів конкретної тематики (і майже для всіх 
блогів). 
Пошукове просування по трафіку (трафікове просування) - позиції тут  
не настільки важливі, як кількість відвідувачів на цільовій сторінці. Ця мета в 
основному стоїть перед веб-ресурсами, які пропонують широкий спектр 
продукції. Вони мають велику кількість внутрішніх сторінок (інтернет-
магазин, довідкові портали, рекламні агентства і т.д.). Тут ставка робиться на 
велику кількість запитів, які в сумі дають величезний наплив відвідувачів 
кожен поточний період. 
Найголовніше - зберегти та розширювати базу клієнтів компанії та 
покращувати якість обслуговування споживачів. Збитки, завдані 
незадоволеним покупцем, набагато серйозніші, ніж втрата грошей, які він не 
витратив на товар. Проте з іншого боку, у випадку якщо споживач не 
задоволений якістю товару, це не означає, що його можна вважати повністю 
   
 
  70 
 
втраченим. Клієнти, скарги яких розглядаються та задовольняються, як 
правило, є більш лояльними прихильниками компанії, ніж клієнти, які 
завжди задоволені усім. Кожен збережений клієнт може принести прибуток 
компанії протягом тривалого терміну.  
Для поліпшення якості продукції підприємства «Група Венето» 
необхідно створити окрему книгу для скарг та пропозицій, в якій кожен 
клієнт залишатиме свої думки щодо продукції компанії, про якість 
обслуговування клієнта, що допомагатиме визначити переваги, поліпшити 
достоїнства,  а недоліки усунути.  
Велика проблема, з настанням карантинних обмежень, з якою 
стикається компанія, полягає в тому, що на складі є великий баланс 
нереалізованої продукції. Щоб запобігти цьому «заморожуванню» оборотних 
коштів, виробничі плани повинні бути сформульовані та реалізовані в 
суворій відповідності до заявок покупців. Для того, щоб пришвидшити 
процес продажу залишку готової продукції, пропоную класифікувати на 
складі щомісяця за ступенем ліквідності та доносити список продуктів до 
відділу постачання та збуту, щоб лише продукти при недостатній ліквідності 
може бути відвантажений.  
А також сировина, зіпсована внаслідок неправильного зберігання може 
пошкодити устаткування, що призводить до частих поломок. Так що 
вирішенням проблеми швидкого зношення обладнання може стати 
покращення складських приміщень. 
Вдосконалення планування, організації і контролю рекламної 
діяльності дозволить більш ефективно планувати заходи, на основі 
достовірної та повної інформації про зовнішнє і внутрішнє середовище 
організації; дозволить більш якісно організувати рекламну діяльність, 
оптимізувати витрати на рекламу; дозволить своєчасно виявити відхилення і 
помилки в управлінні рекламної детальністю. Це сприятливо позначиться на 
обсязі реалізації товарів і послуг ТОВ  «Група Венето»  на ринку. 
   
 
  71 
 
Відсутність інформації про підприємство в ЗМІ несприятливо 
позначається на її іміджі, а так само впливає на попит товарів. 
Пропозиції по рекламній організації для ТОВ «Група Венето»: 
 розміщення зовнішньої реклами;  
 створення різних програм по залученню потенційних клієнтів, 
участь у виставках, а також займатися спонсорство і благодійністю; 
 випуск буклетів, візиток з стислою розповіддю про продукцію, 
компанію з ілюстраціями продукції; 
 помістити рекламну інформацію та логотип компанії на фургони 
вантажних автомобілів підприємства. 
Реклама, яка правильно розташована, дає можливість потенційному 
споживачу відвідати компанію без роздратувань. Традиційно зовнішня 
реклама вважається одним з найефективніших методів поширення інформації 
про продукти та послуги і відмінно витримує конкуренцію з сучасними 
цифровими методами просування. Зовнішня реклама є важливим фактором в 
роботі кожного підприємства і є найкращим методом  реклами. 
В якості зовнішньої реклами для компанії я пропоную встановити 
рекламний щит  біля самого підприємства з інформацією про товар. Білборд 
повинен бути обладнаний освітленням, що зробить його значно привабливим 
та помітним для споживачів. 
Деякі види реклами підприємство вже використовує, але дуже мало.  
Але є інший вид реклами, який також можна застосувати, причому без 
значних витрат, а саме реклама на або в транспорті. 
Реклама в транспорті  - це ефективне і порівняно недорогий засіб для 
просування своїх товарів і послуг, що володіє низкою відмінних переваг. 
Така реклама має велике охоплення, зацікавленість і високу увагу цільової 
аудиторії. Підприємство має вантажівки, які розвозять продукцію по 
торгових точках. Дані автомобілі потрібно прикрасити фірмовою символікою 
із зображенням виробленої продукції. 
   
 
  72 
 
Компанії також необхідно провести стимулювання збуту. Організації 
ТОВ «Група Венето» пропонується стати учасником Київського 
Міжнародного Меблевого форуму (KIFF), з метою завоювання нової 
ринкової ніші і каналів збуту продукції, підвищення іміджу в очах партнерів, 
конкурентів і споживачів. Це дозволить найбільш коротким шляхом 
сформувати громадську думку споживачів про компанію і товар. 
Виставка - це традиційне місце зустрічей з споживачами та 
виробниками, обміну досвідом і демонстрації останніх досягнень в світі 
меблевого ринку, а призначена не тільки для професіоналів, але і для 
любителів, ставши щорічною подією в житті міста Київ і не тільки. 
За місяць до виставки потрібно прорекламувати участь в ній і залучити 
якомога більшу кількість потенційних клієнтів. Необхідно розмістити анонс 
участі у виставці на корпоративному сайті, в соціальних мережах. 
Виставка дозволяє розширити клієнтську базу та збільшити продажі, 
знайти шляхи оптимізації виробничих процесів, підвищення 
конкурентоспроможності, забезпечення позитивного сприйняття компанії чи 
бренду та збільшення капіталу репутації. 
 Участь в даній виставці дозволить сконцентрувати навколо меблевої 
компанії «Група Венето» увагу відвідувачів. Актуальність теми стратегії 
продажів, тенденції та новинки меблевої індустрії, ефективність різних 
інструментів інтернет-маркетингу дозволить організувати цікавий захід, що 
хвилює кожного, хто зайнятий у цій галузі. 
Буклети, листівки і візитки- це яскрава, динамічна і барвиста реклама, 
яка служить для просування товарів і послуг. На виставці роздаткові 
матеріали допоможуть компанії привернути увагу відвідувачів на себе. А 
роздача поблизу торгових центрів і на жвавих вулицях дозволяє зацікавити 
потенційних клієнтів цікавими акціями і пропозиціями. Так само дана 
рекламна продукція викладається на інформаційні стенди в таких прохідних 
місцях, як торгові і бізнес-центри, ресторани і кафе, спортклуби і автосалони. 
   
 
  73 
 
З метою збільшення продажів у торгових відділах компанії пропоную 
стимулювання збуту пов’язаним із торговим персоналом. Для того, щоб 
надати  необхідну мотивацію і дозволити їм ввібрати «дух» компанії, можна 
використовувати різні техніки: забезпечити їх фінансовими пільгами, 
організувати змагання та подорожі. 
Також важливо використовувати метод мотивації дилерів і 
впровадження нового продукту. 
Укладення угод з дилерами дасть побудова тісних взаємин з 
посередниками і взаємодія з ними такими способами, які покращать продажі. 
Необхідно стимулювати невеликі магазини, менеджерам яким буде вигідно 
отримувати спеціальні пільги на основі кількості закупівель або, які готові 
брати участь в маркетинговій діяльності.  
Конкурси та змагання, запропоновані дилерам і дистриб'юторам для 
збільшення викладки або залучення до участі в акціях, а також можуть 
вплинути на магазини. Найкраще пов'язати ці зусилля із залучення 
споживачів з розпродажем. 
Тренінги, які не є елементом стимулювання, також дуже важливі при 
роботі з дилерами і дистриб'юторами. Якщо персонал, який продає продукт 
компанії, не знає головних характеристик товару, то підприємство не можете 
очікувати отримання максимального прибутку від продажів. Слід врахувати, 
що багато посередників упереджено ставляться до навчальних програм 
виробників, до тих пір, поки вони не переконаються в їх прямий вигоді для 
своєї компанії. 
Однак деякі дилери та дистриб'ютори, які зазвичай не беруть участі в 
програмах заохочення, будуть робити це, якщо ці програми структуровані 
таким чином, щоб компанія отримала вигоду від успішної участі. 
 При підборі експертів у службу маркетингу, слід також більше уваги 
приділяти професійній підготовці нових працівників та їх універсальності. 
Окрім чисто маркетингових питань, маркетингова служба повинна також 
   
 
  74 
 
вирішувати питання, пов’язані з перерозподілом внутрішніх функціональних 
обов’язків компанії та структурних взаємозв’язків для пояснення ролі та 
позиції маркетингу серед співробітників. 
В меблевій  галузі, як і в будь-який інший, не існує універсального 
способу просування продукції. Для отримання позитивних результатів варто 
поєднувати одне з іншим. Це буде, мабуть, саме грамотне і найбільш 
ефективне рішення. 
Таким чином, перераховані вище рекомендації дозволять зміцнити свої 
позиції на ринку товарів, збільшити реалізацію продукції ТОВ «Група 
Венето», отримати додатковий прибуток.  
 
3.2. Оцінка ефективності запропонованих заходів для підприємства 
ТОВ «Група Венето» 
 
Удосконалення планування, організації і контролю рекламної 
діяльності дозволить більш ефективно планувати заходи, на основі 
достовірної та повної інформації про зовнішнє і внутрішнє середовище 
організації; дозволить більш якісно організувати рекламну діяльність, 
оптимізувати витрати на рекламу; дозволить своєчасно виявити відхилення і 
помилки в управлінні рекламної детальністю. Це сприятливо позначиться на 
обсязі реалізації товарів і послуг ТОВ  «Група Венето» на ринку.  
Провести точну оцінку ефективності реклами дуже складно, для цього 
необхідний аналіз цілого комплексу взаємно впливаючих факторів. Проте, 
оцінити ефективність рекламної діяльності все ж можливим, хоча і досить 
непростою справою через її багатоваріантності. 
Економічна ефективність - це економічний результат, що виходить 
завдяки використанню рекламних засобів або здійснення рекламних 
кампаній. Основними методами аналізу для економічної ефективності є 
статистика та дані бухгалтерського обліку. 
   
 
  75 
 
У випадку SEO просування сайту, позиції не настільки важливі, як 
кількість відвідувачів на цільові сторінки. Ця мета в основному стоїть перед 
веб-ресурсами, які пропонують широкий спектр продукції. Вони мають 
велику кількість внутрішніх сторінок (інтернет-магазин, довідкові портали, 
рекламні агентства і т.д.). Тут ставка робиться на велику кількість запитів, які 
в сумі дають величезний наплив відвідувачів кожен поточний період. 
Пошукова система за допомогою спеціального алгоритму видачі результатів 
займається ранжируванням сторінок. Ця програма приймає рішення, які 
сторінки задовольняють пошуковому запиту користувача, і в якому порядку 
ці документи повинні бути відсортовані. Сортування проводиться згідно з 
правилами ранжирування. Знаючи їх, можна припустити можливий варіант 
видачі, тобто можна впливати на результат запиту. А маючи найкращі 
результати запиту, на веб-ресурс з пошуку прийде певна кількість 
відвідувачів. І чим краще місце він займає, тим більше відвідувачів отримає. 
Саме в цьому і полягає суть SEO (Search Engine Optimization). Але не варто 
думати, що якщо він знаходиться в першій десятці, його власник за 
допомогою пошукового SEO просування отримає відразу всіх відвідувачів. 
Залежно від положення в першій десятці, цільова сторінка може отримати 
різну кількість відвідувачів. 
Витрати на модернізацію сайту та його SEO просування представлені в 
таблиці 3.1. 
Таблиця 3.1. 
Витрати на покращення сайту компанії 
Укладення договору з агентством: Ціна, грн. Термін 
SEO просування 12000 6-8 місяців 
Модернізація сайту 4500 1 місяць 
Разом 16500 6- 8 місяців 
 
Позиція веб-ресурсу на 1,2,3 місці в середньому дасть 20-30% 
відвідувачів; -4,5 місця дадуть сайту приблизно 10-20% переходів; -позиція 
веб-ресурсу на 6,7,8,10 місцях дозволить побачити 3-10% відвідувачів. Ці 
   
 
  76 
 
цифри для кожного пошукового запиту абсолютно різні. Десь більше, а десь 
менше. Бувають випадки, коли запит користувача настільки рідкісний, що 
тематичних посилань ледве набирається більше 10-ти. У такому випадку 
користувач в пошуку кращої інформації може переглянути майже всю 
десятку, що приносить якомусь сайту майже 100% . 
Зовнішня реклама, як ще одна ланка у встановленні комунікаційного 
ланцюга з цільовою аудиторією, має позитивний ефект і переслідує 
інформаційну мету, оскільки демонструє громадянам унікальний образ та 
імідж виробничого підприємства, за допомогою зображення його 
атрибутики, про проведення різних акцій.  
Замовлення, покупка, установка рекламного щита на території 
підприємства вказані в таблиці 3.2. 
Таблиця 3.2. 
Витрати на рекламний щит 
Ціна, 
Вид послуги  
грн. 
Виготовлення білборда на території 
підприємств (односторонній, з 10000 
електричною підсвіткою) 
Дизайн, друк, поклейка білборда 4000 
Разом 14000 
 
Таким чином, витрати на виготовлення та встановлення рекламного 
щита становить 14000 грн. 
Багато власників меблевих магазинів також не приділяють достатньо 
уваги навчанню продавців. Основна мета власника  магазина - отримати 
прибуток, а навчання потребує додаткових вкладень.  
Однак збільшити обсяги продажів можна не тільки за допомогою добре 
формованого асортименту і грамотного планування магазина, але і за 
допомогою персоналу. Для цього потрібно послідовне навчання продавців 
консультантів. Саме вони багато в чому впливають на рішення про покупку. 
   
 
  77 
 
Для цього можна розробити тренінг-семінар з продажу, відправляти 
продавців на перепідготовку. 
Участь у виставці компанії дає можливість одночасно вирішити багато 
ділових проблем - збутових, виробничих, маркетингових, рекламних, 
іміджевих, комунікаційних.   
Продажі: 
 залучити нових клієнтів; 
 утримати постійних клієнтів; 
 відновити відносини з втраченими клієнтами. 
Маркетинг: 
 продемонструвати переваги товарів, представити новинки, 
оцінити затребуваність продуктів, виявити потреби клієнтів, вивчити 
конкурентне середовище,  
 порівняно з конкурентами, залишають кращі враження на 
клієнтів та демонструють переваги перед конкурентами (завдяки 
пріоритетному положенню та розміру стенда). 
 Імідж - сформувати або зберегти репутацію успішної, надійної та 
стабільної організації та надати позитивний вплив на цільову аудиторію 
(завдяки пріоритетній позиції та розміру стенду, характеристикам товару, 
кваліфікації, манерам поведінки  та зовнішньому вигляду персоналу). 
Реклама: 
 надати рекламний вплив на цільову аудиторію, підвищити 
запам'ятовуваність і впізнаваність бренду або компанії; 
 привернути підвищену увагу до компанії або бренду; 
Виробництво / HR: 
 знайти постачальників сировини, устаткування, витратних 
матеріалів; 
 ефективні рішення та ідеї для оптимізації виробництва та 
підвищення продуктивності праці; 
   
 
  78 
 
 залучити кваліфікований персонал; 
Розвиток бізнесу: 
 визначити перспективні напрямки діяльності та тенденції 
розвитку ринку та шукати цільові групи, нові ринки та канали збуту; 
 знайти нових партнерів, залучити інвесторів. 
Комунікації / PR - встановити контакти з представниками ділових та  
галузевих  ЗМІ. 
Організація виставок дає можливість підприємству наочно 
продемонструвати свій товар, а споживачеві, в свою чергу, в короткі терміни 
об'єктивно оцінити асортимент і цінову політику. У той же час, величезний 
плюс виставки в тому, що меблі можна не тільки побачити, а й відчути. 
Виставка меблів проходить щорічно в місті Київ і називається KIFF. 
Київський міжнародний меблевий форум (KIFF) - це найбільша міжнародна 
виставка меблів та предметів інтер'єру в Україні, яка є яскравим символом 
статусу та розвитку меблевої індустрії країни та невичерпним джерелом 
сучасних інтер'єрних технологій, ідей, тенденцій та трендів. Кількість 
відвідувачів виставки щорічно складає більше 30 000 осіб. 
На виставках покупці можуть як спробувати товар, так і придбати його. 
Розглянемо загальні витрати на реалізацію заходів (див. табл. 3.3.). 
Таблиця 3.3. 
Витрати на участь у виставці 
Вартість, 
Найменування витрат Кількість, шт. 
грн. 
Створення та друк буклетів 1000 2530 
Друк фірмових візиток 1000 2000 
Виставковий стенд 1 2600 
Разом 2001 7130 
 
Загальна сума витрат на участь в ярмарку-виставці склала 7130 грн.. 
Завдяки величезному пасажиропотоком, високою ефективністю володіє 
реклама в маршрутках Черкас. Будь рекламодавець може зробити замовлення 
   
 
  79 
 
на таку рекламу, зв'язавшись або з власниками маршруток, або вдавшись до 
допомоги посередника. 
Таблиця 3.4. 
Витрати на виготовлення рекламного плаката для вантажівок 
Кількість Ціна виготовлення рекламного Разом, 
вантажівок плаката на 1 вантажівку, грн грн. 
3 4100 12300 
 
Таким чином, витрати на виготовлення та встановлення рекламного 
щита становить 12300 грн. 
Щоденно громадським транспортом користуються сотні, тисячі 
пасажирів, серед яких багато людей можуть стати покупцями компанії. 
Автобуси  протягом дня транспортують приблизно від 1000 до 1500 людей. 
Витрати на плакати та поклейку їх в автобуси побачити в табл. 3.5. 
Таблиця 3.5. 
Витрати на виготовлення плакатів 
Період, Загальна 
Найменування витрат Кількість, шт. Формат 
міс. ціна, грн. 
Плакати всередині 
40  А4 1 2680 
автобусів 
 
Успішність такої реклами обумовлена наступними факторами: 
 висока тривалість візуального контакту - від 10 хвилин в ході 
кожної поїздки; 
 простий замовлення: всього кілька днів потрібно, щоб почати 
рекламну кампанію. ; 
 доступність територіального орієнтування; 
 низькі ціни за розміщення на тривалий період. 
Проаналізувавши всі рекомендовані заходи розглянемо сукупний 
економічний ефект від їх проведення. Дані занесені в таблицю 3.6. 
Таблиця 3.6. 
   
 
  80 
 
Економічний ефект від реалізованих заходів за місяць 
До запропонованих Передбачуваний 
Економічні показники 
заходів ефект після заходів 
Дохід, тис. грн. 11570,5 13746 
Витрати, тис. грн. 8815 8871 
Прибуток  від продаж 2756 4875 
Рентабельність продажів, % 31 55 
 
Як видно з таблиці, після проведення рекламної кампанії темп 
зростання економічних показників ТОВ  «Група Венето» збільшаться на 55%. 
Дохід складе 13746 тис. грн.. Витрати на виробництво продажів збільшаться 
з урахуванням витрат на рекламну кампанію. 
Всі ці методи є маловитратними, але ефективними, як показали 
розрахунки (прибуток перевищує витрати на за один місяць роботи). 
Для того, щоб ці методи показали ще більшу ефективність необхідно 
розробити політику стимулювання покупців (знижки, бонуси, акції) і 
персоналу (заохочення, похвала і т.д.) - ці методи не вимагають додаткових 
фінансових вкладень, але результат у вигляді подяки персоналу може 
відбитися на якості виконуваних послуг, а значить і на збільшенні прибутку. 
Рекомендовані заходи потрібно проводити постійно, так як вони носять 
накопичувальний ефект. Результат вже буде видно після місяця роботи, що є 
незаперечною перевагою рекомендованих заходів. 
Таким чином, підприємство ТОВ «Група Венето» зможе домогтися 
більш ефективної роботи від персоналу і отримати додатковий прибуток від 
просування. 
В меблевій галузі, як і в будь-яких інших галузях, не існує 
універсального методу просування товару. Для отримання позитивних 
результатів слід поєднувати одне з іншим. Це, мабуть, можна вважати 
найрозумнішим та найбільш ефективним рішенням. 
   
 
  81 
 
ВИСНОВКИ 
 
Майже на кожному етапі в процесі аналізу, планування, реалізації та 
контролю маркетингових заходів компанії потрібна інформація. До неї 
належить інформація про клієнтів фірми, про товар і його властивості, 
конкурентів і постачальників компанії, про конкуренцію, тенденції розвитку 
ринку, форми і методи торгівлі, а також інші фактори. Цієї інформації часто 
недостатньо, занадто пізно надходить або є ненадійно. Всі найважливіші 
дані, необхідні для функціонування бізнесу, отримуються за допомогою 
маркетингових досліджень. 
Дослідження товарного ринку - це дослідження ринку групи товарів 
або окремого товару компанії. Цілями такого дослідження є визначення 
співвідношення пропозиції та попиту на товар, місткості і кон'юнктури 
ринку, частки конкурентів на ринку, вивчення сегментації ринку. Проведення 
маркетингових досліджень товарного ринку дає компанії  уявлення про 
потреби покупців, про їхні пріоритети, критерії у виборі продукту, поведінку. 
Завдяки маркетинговим дослідженням компанії можуть зрозуміти, що 
саме допоможе поліпшити систему «маркетинг», сформувати правильний 
портрет споживача і збільшити тим самим прибуток. 
Під час локдауну та карантину вихідного дня багато українців 
задумалися про збільшення та покращенню свого домашнього простору. 
Меблі залишається одним з найбільш затребуваних товарів. Проте меблевий 
ринок України зараз у скрутному становищі через внутрішньої економічної 
кризи. Значний вплив надають і зовнішні чинники. Якщо не враховувати 
глобальні економічні потрясіння, то в перспективі ринок меблів по-троху 
росте. 
В процесі написання роботи були висвітлені теоретичні аспекти 
маркетингової діяльності на матеріалах підприємства ТОВ «Група Венето».  
   
 
  82 
 
Компанія «Венето» - є офіційним виробником відомої ортопедичної 
продукції, дбає про здоровий та якісний сон своїх покукпців з 1993 року. За 
28 років існування компанії, «Венето» вдалося добре зарекомендувати себе 
на ринку, має хорошу репутацію в основних споживачів, створити  достатньо 
широкий асортимент товарів для сну та поширити його по території України. 
Компанія спеціалізується на виготовленні матраців, м’яких та корпусних 
меблів. 
Перейшовши до маркетингових аналізів, було виявлено наступне: 
 На основі проведеного ABC аналізу можна зробити висновок, що 
44% проаналізованих товарів приносять найбільше прибутку для 
підприємства. Також доцільним є переосмислення обсягів продаж видів 
товарів, що знаходяться в категорії С; 
 Після проведених аналізів, для початку була розроблена анкета 
для глибинного інтерв'ю, яке є якісним дослідженням. В ході дослідження 
було опитано 35 осіб в основному заміжні чоловіки та жінки, віком від 25 до 
34 років. Виходячи з опитування, було з'ясовано, що більша частина 
респондентів задоволена якістю продукції. Було вияснено, що значущими 
факторами при покупці меблів для респондентів є її дизайн, якість і вартість; 
 SWOT - аналіз показав, що компанія «Група Венето» працює на 
достатньому і перспективному ринку. У підприємства задовільні фінансові 
показники, вона платоспроможна. Фірма зарекомендувала себе і зробила собі 
позитивний імідж, завдяки якісному наданню послуг. Однак в компанії 
недостатньо уваги приділяється проблемам, пов'язаним з маркетингом. 
Дослідивши діяльність та проблематику підприємства було розроблено 
наступні пропозиції:  
 вдосконалення інтернет сайту; 
 SEO просування; 
 розміщення зовнішньої реклами;  
 участь у виставці меблів; 
   
 
  83 
 
 випуск буклетів, візиток; 
 помістити рекламну інформацію та логотип компанії на фургони 
вантажних автомобілів підприємства. 
Розрахунки показали, що наведені пропозиції є ефективними та 
принесуть підприємству прибуток вже в перший місяць після їх 
впровадження. Дотримуючись рекомендацій підприємство зможе покращити 
свою маркетингову діяльність та привернути увагу нових клієнтів. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
  84 
 
 
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 
 
1. Мусієнко Д. О. Сутність маркетингової діяльності на підприємствах. 
Молодой ученый. 2013. № 2. С. 83-85. 
2. Балабанова Л. В. Маркетинг: [Підруч. – 2-ге вид, перероб. і доп.]. К.: 
Знання-Прес, 2004. 644 с. 
3. Старостина А. А. Маркетингові дослідження. М. : Издательский дом 
«Вильямс», 2001. 320 с. 
4. Турченюк М. О., Швець М. Д. Маркетинг : підручник. Київ : Знання, 
2011. 318 с.  
5. Маркетингові комунікації. Одеса: Одеський державний економічний 
Університет, 2016. 234 с. 
6. Годін А.М. Маркетинг: підручник для бакалаврів / А.М. Годін. - 
11вид., перероб. и доп. К.: Знання, 2014. С. 292. 
7. Гейміфікація: як бізнесові граючи досягти цілей [Електронний 
ресурс]// K.Fund Media. – 2018. – Режим доступу до ресурсу: https://kfund- 
media.com/gejmifikatsiya-yak-biznesovi-dosyagty-tsilej-grayuchy 
8. Шиліпук О.Я Сучасні маркетингові інструменти підприємств в умовах 
Євроінтеграції / О.Я. Шиліпук, Л.П.Артеменко // Збірник тез доповідей 
Міжнародної науково-практичної конференції «Тенденції розвитку 
економіки у 2018 році: аналітичний та теоретико-методологічний аспекти ». 
— Київ, 1 грудня 2018 року. — С. 236. 
9. SMM [Електронний ресурс] // iGroup. – 2018. – Режим доступу до 
ресурсу: http://igroup.com.ua/seo-articles/smm/. 
10. Яцковий Д. Сучасні методики оцінки конкурентоспроможності 
підприємства / Д. Яцковий // Вісник соціально-економічних досліджень – 
2013. – Вип. 4 (51). – С. 183–188.]. 
11. Пріб К. А. Діагностика в системі управління [текст] : навч. посіб. / К. 
А. Пріб,. Н. І. Патика. – К. : «Центр учбової літератури», 2016. – 432 с. 
   
 
  85 
 
12. Мартиненко М. М. Стратегічний менеджмент: підручник / За заг. 
ред. Бутка. 2018. 341 с.  
13. Поняття конкурентоспроможності підприємства // МСН. – 2017. – 
Режим доступу до ресурсу: 
https://msn.khnu.km.ua/mod/page/view.php?id=8839&lang=es. 
14. Артеменко Л. П. Конкурентоспроможніть підприємства та фактори її 
підвищення / Л. П. Артеменко. Київ, 2018. 53 с. 
15. Бенчмаркінг як ефективний інструмент підвищення 
конкурентоспроможності підприємств в умовах кризи [Електронний ресурс] 
// Науковий форум. – 2018. – Режим доступу до ресурсу: 
https://nauchforum.ru/studconf/social/xxviii/8608. 
16. Берднікова Т.Б. Аналіз і діагностика фінансово-господарської 
діяльності підприємства: навч. посібник. М.: Інфра-М, 2007. 224 с. 
17. Лаврова Ю.В. Маркетинг. Класичні положення і особивості 
застосування на транспорті: конспект лекцій [для студ. вищ. навч. закл.] / Ю. 
В. Лаврова - Харків: Изд-во ХНАДУ, 2012. - 227 с. 
18. Крамар В. В. Основи рекламної діяльності / В. В. Крамар. – Львів: 
Кафедра менеджменту ЛТЕУ, 2017. – 265 с. 
19. Аналіз и оцінка маркетингової діяльності промислового 
підприємства [Електронний ресурс] / B. Л. Берестов, С. А. Афонина// 
Проблеми сучасної економіки. – 2008. – № 1 (25) – Режим доступу : 
http://www.m-economy.ru/art.php3?artid=23489. 
20. Conte [Електронний ресурс]. – 2019. – Режим доступу до ресурсу: 
http://conte.by. 
21. КОНТЕ УКРАИНА, ООО [Електронний ресурс] // UAregion.info. – 
2019. – Режим доступу до ресурсу: https://www.ua-region.info/32771122. 
22. Адлер О. О. Діагностика конкурентного середовища підприємства 
[Електронний ресурс] / О. О. Адлер // Економічна діагностика. – 2018. – 
   
 
  86 
 
Режим доступу до ресурсу: 
https://web.posibnyky.vntu.edu.ua/fmib/3adler_ekonomichna_diagnostika/p4.html. 
23. Термін «Індекс Герфіндаля-Гіршмана» [Електронний ресурс] // 
Верховна Рада України. – 2016. – Режим доступу до ресурсу: 
https://zakon.rada.gov.ua/rada/term/11091. 
24. Управління інноваційною діяльністю: магістерський курс (основи 
інноваційного менеджменту) : підручник / за заг. ред. д.е.н., проф. С.М. 
Ілляшенка. – Суми : ВТД «Університетська книга», 2013. – 858 с. 
25. Реутов В.Е. Управління конкурентоспроможністю : монографія / В.Е. 
Реутов, Н.Э. Вельгош. – Сімферополь : Таврія, 2005. – 200 с. 
26. Коефіцієнт плинності кадрів: як рахувати і роль в бізнесі 
[Електронний ресурс] // HR Security. – 2019. – Режим доступу до ресурсу: 
https://hr-security.ua/ua/koefitsient-plinnosti-kadriv-yak-rahuvatj-rol-v-biznesi. 
27. Відносні показники ділової активності [Електронний ресурс] // 
Finalon.com. – 2016. – Режим доступу до ресурсу: 
https://www.finalon.com/metodyka-rozrakhunku/103-vidnosni-pokaznyky-dilovoi-
aktyvnosti. 
28. SWOT-аналіз як основний інструмент стратегічного управління, його 
переваги і недоліки [Електронний ресурс] // Криворізький економічний 
інститут ДВНЗ. – 2019. – Режим доступу до ресурсу: 
http://www.rusnauka.com/3_SND_2010/Economics/58123.doc.htm. 
29. Хамініч В. І. Удосконалення маркетингової діяльності торгово-
посередницьких підприємств України [Електронний ресурс] / В. І. Хамініч // 
ДНУ імені Олеся Гончара. 2015. Режим доступу до ресурсу: 
http://vestnikdnu.com.ua/archive/201264/haminich.html. 
30. Гаркавенко, С. Маркетинг [Текст ] : підручник.- 5-е вид. доп. / С. 
Гаркавенко; С.С. Гарковенко. К. : Лібра, 2014. 720 с. 
31. Кількість українських користувачів мережі Інтернет [Електронний 
ресурс] // Гордон. – 2019. – Режим доступу до ресурсу: 
   
 
  87 
 
https://gordonua.com/news/society/kolichestvo-ukrainskih-polzovateley-facebook-
dostiglo-11-mln-228544.html. 
32. Інстаграм як інструмент просування бренду [Електронний ресурс] // 
Фінансово-економічний аналіз. 2019. Режим доступу до ресурсу: 
https://www.marketing.spb.ru/lib-comm/internet/instagram.htm. 
33. Cosmopolitan, прайс-лист. Cosmopolitan. – 2019. – Режим доступу до 
ресурсу: https://www.cosmo.ru/contacts/. 
34. Медіа-кіт журналу «Лиза». MediaGuide. – 2019. Режим доступу до 
ресурсу: https://mediaguide.ru/?p=price&id=5158. 
35. Медіа-кіт журналу «ELLE». MediaGuide. – 2019. – Режим доступу до 
ресурсу: https://mediaguide.ru/?p=price&id=5010. 
36. Прайс-лист «Viva! Украина». JoInFo. – 2019. – Режим доступу до 
ресурсу: https://joinfo.ua/catalog/edition/Viva_602.html. 
37. Дугіна С.І. Маркетингова цінова політика: Навч. посібник / 
Київський національний економічний ун-т. — К.: КНЕУ, 2005. — 392с.  
38. Економіка підприємства: Пiдручник для студентів економічних 
вузів і факультетів: В 2-х т./За ред.С.Ф.Покропивного.Т.1 .-К.:Хвиля-Прес, 
2005.-400с. 
39. Зозулев А.В. Промышленный маркетинг: стратегический аспект: 
Учеб. пособие для студ. вузов. — Х. : Студцентр, 2005. — 328с.  
40. Золотарьов А. Раціональне використання оборотних засобів у 
промисловості//Економіка України, 2001.-№7 .-С.29-32. 
41. Ілляшенко С.М. Маркетингова товарна політика: Підручник для 
студ. вищ. навч. закл. — Суми: Університетська книга, 2005. — 232с. 
42. Каракай Ю.В. Маркетинг інноваційних товарів / Київський 
національний економічний ун-т. — К. : КНЕУ, 2005. — 226с. 
43. Кардаш В.Я. Маркетингова товарна політика: Навч.-метод. 
посібник для самост. вивчення дисципліни / Київський національний 
економічний ун-т — К. : КНЕУ, 2003. — 250с. Фатхутдинов Р.А.     44.                
   
 
  88 
 
44. Ковалев В.В. Введение в финансовый менеджмент. - М.: 
Финансы и статистика, 1999. - 768 с. 
45. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. – М.: 
ИНФРА, 2007. – 312с. 
46. Колодин А.Л., Онищенко  С.П. Маркетинг: Учеб. пособие / И.В. 
Морозова (ред.). — О. : Астропринт, 2004. — 172с.  
47. Комерційна діяльність на ринку товарів та послуг. Підручник для 
студ. ВНЗ / За ред. В.В. Апопія. – К.: Укоопосвіта, 2002. – 458 с. 
48. Коммерческая деятельность: Учебник / Ф.Г.Панкратов, 
Т.К.Серегина. - 5-е изд., перераб. и доп . - М. : Информ.-внедренческий центр 
"Маркетинг", 2002. - 580 с. 
49. Косенков С.І. Маркетингові дослідження: Навч. посіб. для студ. 
вищ. навч. закл.. — К. : Видавничий дім "Скарби", 2004. — 464с.  
50. Костенко Т.Д., Підгора Є.О., Рижиков В.С., Панков В.А. 
Економічний аналіз і діагностика стану сучасного підприємства: 
Навч.посібник для студентів вищих навч.закладів .-К.:ЦНЛ,2005 .-398с.