1. Repository at ChSTU
  2. Випускні кваліфікаційні роботи
  3. Бакалавр
  4. 075 Маркетинг (Маркетинг)
Please use this identifier to cite or link to this item: https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/3616
Title: «Організація маркетингових досліджень на підприємстві (на матеріалах ТОВ «ТРАШ», м. Черкаси)
Authors: Сергієнко, Олександр Анатолійович
Химич, Олександр Сергійович
Keywords: Маркетингові дослідження;Підприємство;Організація маркетингових досліджень
Issue Date: Jun-2021
Abstract: В кваліфікаційній роботі бакалавра було розкрито сутність, цілі, завдання та основні поняття маркетингових досліджень, досліджено зміст маркетингових досліджень і методи збору інформації. Розкрито етапи та організацію маркетингових досліджень, проаналізовано організацію маркетингових досліджень на підприємстві ТОВ «ТРАШ». Виокремлено умови удосконалення маркетингових досліджень на ТОВ «ТРАШ».
URI: https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/3616
Appears in Collections:075 Маркетинг (Маркетинг)

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
КРБ_Химич О.С..pdf
  Restricted Access		1.15 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show full item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.

Extracted text 
Черкаський державний технологічний університет 
Факультет економіки та управління 
Кафедра економічної кібернетики та маркетингу  
 
 
 
Пояснювальна записка 
до кваліфікаційної роботи 
______________________________бакалавра___________________________ 
(освітньо-кваліфікаційний рівень) 
 
 
НА ТЕМУ 
«Організація маркетингових досліджень на підприємстві (на матеріалах 
ТОВ «ТРАШ», м. Черкаси) 
 
 
 
 Виконав: студент 4 курсу, МК-177 
Спеціальності: 075  «Маркетинг» 
Освітня програма: «Маркетинг» 
Химич Олександр Сергійович 
Керівник: викладач Сергієнко О. А. 
  
 
 
 
 
 
Черкаси  2021 р. 
4 
 
ЗМІСТ 
ВСТУП                                                                                                                     5 
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ МАРКЕТИНГОВИХ 
ДОСЛІДЖЕНЬ НА СУЧАСНОМУ ПІДПРИЄМСТВІ                                  8 
1.1. Сутність,  цілі, завдання та основні поняття маркетингових досліджень  8 
1.2 Зміст маркетингових досліджень і методи збору інформації                     18 
1.3 Етапи та організація маркетингових досліджень                                         26 
РОЗДІЛ 2. ОРГАНІЗАЦІЯ МАРКЕТИНГОВИХ ДОСЛІДЖЕНЬ НА 
ПІДПРИЄМСТВІ ТОВ «ТРАШ»                                                                     32 
2.1 Техніко-економічна характеристика підприємства ТОВ «ТРАШ»           32 
2.2 Організація маркетингових досліджень на підприємстві                           39 
2.3 Аналіз маркетингових досліджень на підприємстві                                   56 
РОЗДІЛ 3. УДОСКОНАЛЕННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ НА 
ТОВ «ТРАШ»                                                                                                       60 
3.1 Удосконалення організації планування маркетингових досліджень на 
підприємстві                                                                                                           60 
3.2 Обґрунтування заходів щодо вдосконалення маркетингової діяльності на 
ТОВ «ТРАШ»                                                                                                         66 
ВИСНОВКИ                                                                                                          79 
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ                                                         82 
ДОДАТКИ                                                                                                             89 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5 
 
ВСТУП 
Актуальність теми.  Маркетинг в умовах ринкової економіки стає 
філософією бізнесу і одночасно його найважливішим інструментом, що 
дозволяє відслідковувати зміну умов середовища бізнесу і коригувати на цій 
основі стратегію і тактику організації. Роль маркетингу в організації можна 
порівняти з роллю розвідки під час ведення війни, але війни творчої, 
результатом якої має бути процвітання, як суспільства, так і організації за 
рахунок кращого задоволення потреб і зростання прибутку. 
Роль маркетингових досліджень як в діяльності організації, так і в 
формуванні комплексу маркетингу важко перебільшити. Діяльність 
організації, орієнтованої на ринок передбачає прийняття управлінських 
рішень, адекватних стану зовнішнього і внутрішнього середовища. 
Особливого значення набуває дослідження найбільш динамічних елементів 
зовнішнього мікросередовища, до традиційних контактним аудиторіям якої 
(споживачам, постачальникам, посередникам і конкурентам) додався вкрай 
важливий для формування довгострокової стратегії розвитку елемент - 
інвестори. Щоб управлінське рішення відповідало вимогам ринку, необхідно 
його детально вивчити, а сформувати коректний комплекс маркетингу без 
цього взагалі неможливо. 
Маркетолог повинен знати, на який сегмент ринку орієнтована 
організація, які запити і переваги сегмента, які кошти інформування 
підходять для сегмента, які канали збуту будуть найбільш ефективними, як 
організувати зв'язки з громадськістю. Результати грамотно проведених 
маркетингових досліджень стають основою сегментації ринку і 
позиціонування бізнесу і товарів на ринку, що дозволяє сформувати коректні 
й адекватні орієнтири стратегічного розвитку організації. 
Питанням впровадження маркетингових досліджень на підприємствах 
присвячували свої праці такі вчені, як Котлер Ф., Друкер П., Корнаї Я., 
Хершген Х., Амблер Т., Кохінакі Ф., Хол Р.И ін. В працях цих авторів 
обґрунтовано необхідність вивчення принципів маркетингу, впровадження 
6 
 
його на підприємствах. Серед вітчизняних вчених, які стосувалися проблем 
вдосконалення маркетингових досліджень - Аверченко Л., Бандурка О., 
Гаркавенко С., Гірняк О., Лазановський П., Герасименко М., Чернявський А. 
і ін. Однак маркетингове дослідження ринку за сучасних умов потребує 
більш глибокого та детального аналізу з урахуванням всіх його структурних 
елементів. 
Метою кваліфікаційної роботи бакалавра є обгрунтування теоретико-
методичних та практичних основ організації маркетингових досліджень на 
підприємстві.  
Відповідно до поставленої мети було вирішено такі завдання:  
- розкрити сутність,  цілі, завдання та основні поняття маркетингових 
досліджень. 
- дослідити зміст маркетингових досліджень і методи збору інформації 
- розкрити етапи та організацію маркетингових досліджень 
- проаналізувати організацію маркетингових досліджень на підприємстві 
ТОВ «ТРАШ» 
- виокремити умови удосконалення маркетингових досліджень на ТОВ 
«ТРАШ». 
Об’єктом дослідження є процес управління організацією 
маркетингових досліджень на підприємстві ТОВ «ТРАШ». 
Предмет дослідження є теоретичні, практичні та методичні аспекти 
організації маркетингових досліджень на підприємстві ТОВ «ТРАШ». 
Відповідно до наміченої мети і завдання дослідження ми визначили 
наступні методи дослідження роботи: теоретичний аналіз необхідної 
літератури; опис об'єкта дослідження; порівняння, вивчення, збір і 
узагальнення отриманих даних; аналіз даних по фінансово-господарської 
діяльності компанії. 
Теоретичне значення полягає у вирішенні актуальної наукової задачі 
організації маркетингових досліджень на підприємствах на основі концепції 
7 
 
соціально-етичного маркетингу з використанням економіко-статистичних 
методів, спрямованих на підвищення економічної ефективності підприємств. 
Практичне значення полягає у тому, що реалізація пропозицій та 
рекомендацій забезпечить підприємствам підвищення маркетингової 
активності, дозволить приймати обґрунтовані управлінські рішення щодо 
стратегії маркетингу, включаючи питання позиціонування товару, вибору 
цільового сегмента, методів стимулювання продажів, напрямків 
диференціації асортименту і так далі. Результати дослідження дозволяють 
створити ефективний ринок маркетингових досліджень на підприємствах, а 
також забезпечити науково-практичної підготовку фахівців сфери 
виробництва в області маркетингу і маркетингових досліджень. 
Структура роботи. Кваліфікаційна робота складається зі вступу, трьох 
розділів, загального висновку, списку використаної літератури та додатків. 
Загальний обсяг роботи склав -  92 сторінок. Загальний обсяг використаної 
літератури – 74 джерела. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
8 
 
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ МАРКЕТИНГОВИХ 
ДОСЛІДЖЕНЬ НА СУЧАСНОМУ ПІДПРИЄМСТВІ 
 
1.1. Сутність,  цілі, завдання та основні поняття маркетингових 
досліджень 
 
Маркетинг, будучи теоретичною базою для розвитку маркетингових 
досліджень, також є синтетичною галуззю знань. Для досягнення мети 
маркетинг запозичує методи і концепції з різних областей знань. Найбільший 
внесок у становлення теорії маркетингу і маркетингових досліджень внесли 
економічна теорія, соціологія, психологія, статистика. Загальна мозаїка 
запозичень з різних наук в теорії маркетингових досліджень представлена на 
рис. 1.1.  
 
Соціологія Соціальна Статистика 
 статистика 
 
Маркетингові 
 Економетрія Соціальна дослідження 
психологія 
 
 
Психологія Психологія Економічна теорія 
 
управління 
 
Рис. 1.1. Маркетингові дослідження як синтетична область знання 
У навчальній, науковій та довідковій літературі представлено значну 
кількість визначень і тлумачень термінів «маркетинг». Наприклад, маркетинг 
 сукупність методів і засобів, якими володіє організація для просування 
серед цільової аудиторії моделей поведінки, що сприяють досягненню цілей 
підприємства [16,c.85].  
Надалі будемо дотримуватися нормативного визначення: маркетинг  
система взаємопов'язаних різновидів підприємницької діяльності, 
спрямована на планування, ціноутворення та на розподіл товарів, здатних 
9 
 
задовольнити попит потенційних і фактичних споживачів. Прийняття 
стратегічних і тактичних рішень безпосередньо залежить від характеру і 
масштабів інформації, якою володіють професіонали при прийнятті 
відповідних рішень. Поряд з інвестиціями, технологіями і людським 
фактором, інформованість становить в сучасних умовах основу 
конкурентостійкості суб'єкта ринку. 
Порівняльний аналіз предметних областей наук, що склали 
методологічну основу досліджень, представлений в табл. 1.1.  
Таблиця 1.1  
Характеристика предметної області дослідження різних наук [58] 
Параметри Маркетинг  Соціологія  Психологія  Статистика 
Галузь Наука про Наука про Наука про Наука про 
формування і суспільство  особистість  масові явища  
задоволення 
потреб  
Об'єкти Комерційні і Соціальна Особистість і Економічна 
дослідження некомерційні реальність: міжособистісні діяльність 
суб'єкти, що соціальні відносини  суб'єктів, галузі 
вступають у інститути, економіки, 
відносини групи, процеси і населення, 
обміну між відносини  матеріальні 
собою  ресурси 
Предмет Форма і засоби Взаємодія Мотивація, Кількісні 
дослідження  здійснення особистості, почуття, аспекти 
обміну, соціальних груп схильності, масових 
споживання, і суспільства інстинкти, які соціально 
сприйняття проявляються в економічних 
пропозиції та поведінці явищ 
учасників людини 
обміну   
Мета вивчення  Задоволення Формування Розкриття Виявлення 
потреб за соціальної можливостей взаємозв'язку 
рахунок політики окремої кількісних 
виробництва особистості аспектів явищ з 
необхідних їх якісним 
товарів і послуг змістом у 
конкретних 
умовах місця і 
часу 
 
 
 
10 
 
Маркетингові дослідження спрямовані:  
 на забезпечення більш ефективної адаптації продукції, що 
випускається (послуг, що надаються) до запитів і вимог ринку;  
 на визначення умов, при яких досягаються оптимальні співвідношення 
між попитом і пропозицією товарів на ринку;  
 на оцінку маркетингової діяльності суб'єкта господарювання, на 
вивчення особливостей його комерційної практики. Вважають, що до 
маркетингових досліджень притаманні певні негативні характеристики, 
а саме:  
 ретроспективність аналізованих даних;  
 витратність і складність оцінки ефективності процедури;  
 втрата індивідуальності при формальному застосуванні результатів 
[16,c.84]. 
У науковій літературі представлено значну кількість визначень і 
тлумачень термінів «маркетингове дослідження». Наприклад, маркетингові 
дослідження - дослідницька діяльність, що направлена на задоволення 
інформаційних та аналітичних потреб маркетингу. Надалі ми 
дотримуватимемось нормативного визначення: маркетингові дослідження - 
систематичний збір, відображення та аналіз даних про проблеми, пов’язані з 
маркетингом товарів та послуг. 
Слід відрізняти маркетингове дослідження від інших видів наукових 
досліджень (спостережень):  
 статистичне спостереження  це планомірний, науково організований 
збір даних про масові явища та процеси, що відбуваються в 
економічній, соціальній та інших сферах життя людини, шляхом їх 
реєстрації за спеціальною розробленою програмою;  
 соціологічне дослідження  система логічно послідовних 
методологічних, методичних і організаційно-технічних процедур, які 
11 
 
спрямовані на отримання точних і об'єктивних даних про 
досліджуваному соціальному об'єкті або явищі [27,c.94].  
Внаслідок своєї наукової природи, при вирішенні питання щодо його 
методологічних параметрів маркетингове дослідження адаптує класичні 
положення епістемології.  
Мета наукового дослідження  те, чого хочемо досягти в науковому 
дослідженні.  
Завдання дослідження  дії, спрямовані на досягнення поставленої мети.  
Об'єкт дослідження  це те, на що спрямований процес наукового 
дослідження.  
Предмет дослідження  це властивості, характеристики, особливості 
об'єкта, що підлягають вивченню в процесі наукового дослідження [4,c.153].  
Маркетинг дозволяє вирішити безліч вкрай важливий у сфері торгівлі 
завдань. У числі основних можна відзначити: 
1. Визначення потреб клієнтів. 
2. Підбір продукції, послуг або товарів, які можна успішно реалізувати. 
3. Розрахунок обсягів продукції для вигідного збуту. 
4. Визначення методів просування товарів. 
5. Пошук каналів збуту продукції. 
6. Визначення меж ціни і критичного обсягу продажів. 
7. Дослідження конкурентоспроможності продукції компанії. 
8. Вибір політики компанії щодо рівня цін і т.д. 
Для реалізації всіх цих завдань найефективніший спосіб - маркетингові 
дослідження. Основна мета маркетингових досліджень - це вирішення низки 
специфічних проблем підприємства, пов'язаних з утриманням позицій на 
ринку і максимізацією прибутку. 
Маркетингове дослідження проводиться з метою збору, реєстрації та 
аналізу інформації, необхідної для прийняття відповідальних управлінських 
рішень. До таких відповідальних рішень, що визначає цілі маркетингового 
дослідження, відносяться 
12 
 
- твердження корпоративної стратегії; 
- твердження маркетингової стратегії; 
- рішення про інвестиції в новий бізнес; 
- рішення про перерозподіл ресурсів між різними напрямками, 
сегментами бізнесу. 
Іноді маркетингові дослідження проводяться з метою прийняття більш 
приватних рішень. Наприклад, компанії проводять ціновий моніторинг 
конкурентів з метою підтримки конкурентних цін. Або вивчають рекламну 
активність суперників з метою вироблення власної рекламної тактики. 
[9,c.83].  
Маркетингове дослідження може бути використано для вирішення таких 
завдань, як: 
1. Визначення можливості виробництва послуг або товарів в 
масовому обсязі. 
2. Установка ієрархії між характеристиками послуг або товарів з 
метою отримання визнання у споживачів. 
3. Визначення найкращих умов продажу та найвигіднішої ціни. 
При організації і проведенні маркетингових досліджень повинні 
дотримуватися певні принципи.  
Принцип  це основне, вихідне положення якої-небудь діяльності. 
Принципи маркетингових досліджень [52,c.94]:  
 ціннісно-орієнтуючі принципи забезпечують достовірність і 
обґрунтованість результатів дослідження, їх доцільність та придатність 
для прийняття управлінських рішень з урахуванням можливих 
наслідків (наприклад, системність, наукова обгрунтованість, 
етичність);  
 концептуально-регулюючі принципи гарантують адекватність обраних 
методів дослідження розв'язуваної проблеми і поставленим перед 
дослідником цілей і завдань, вдосконалення методичних прийомів і 
13 
 
технік дослідження (наприклад, технологічність, інноваційність, 
коректність);  
 принципи тактичного регулювання означають професійний підхід до 
управління процесами збору, обробки та аналізу даних відповідно до 
поставлених завдань і ситуаційним чинникам, а також раціональне 
використання ресурсів (наприклад, систематичність, адаптивність, 
результативність).  
У традиційному формулюванні принципи маркетингових досліджень 
звучать наступним чином:  
 системність  дослідженням повинні бути притаманні логічна 
послідовність етапів і дій, наявність певної структури і ієрархії 
елементів і показників; аспекти і закономірності розвитку ринку 
вивчаються в їх взаємозв'язку і взаємозумовленості;  
 об'єктивність  незалежність від суб'єктних оцінок і висновків, повинні 
не фальсифікуватися факти, дотримуватися коректна інтерпретація 
результатів дослідження;  
 наукова обґрунтованість  опис, пояснення і пророкування 
досліджуваних явищ і процесів слід виконувати на основі 
використання науково обґрунтованої і апробованої методики [16,c.27]. 
Види маркетингових досліджень за охопленням одиниць сукупності:  
1. Суцільне дослідження  дослідження (спостереження), що охоплює 
всі одиниці цільової сукупності [11,c.68].  
Умови застосування: об'єктивна необхідність та можливість реалізації; 
достатність ресурсів (тимчасових, фінансових, трудових).  
Форма реалізації  перепис. Даний вид дослідження (спостереження) 
забезпечує найвищий рівень точності та репрезентативності отриманих 
результатів, але є практично нездійсненним внаслідок переважання в 
маркетингу нескінченних сукупностей.  
14 
 
2. Несуцільне дослідження  дослідження (спостереження), що охоплює 
тільки частину одиниць цільової сукупності.  
Умови застосування: об'єктивна неможливість реалізувати суцільне 
дослідження; обмеженість ресурсів (тимчасових, фінансових, трудових).  
Можливі переваги в порівнянні із суцільним дослідженням (наглядом): 
реалізація дослідження як такого; підвищення актуальності результатів 
дослідження  за рахунок скорочення часових рамок дослідження; 
підвищення економічної ефективності дослідження  за рахунок економії 
фінансових ресурсів при аналогічному результаті; підвищення якості 
дослідження  за рахунок використання більш досконалих в порівнянні із 
суцільним дослідженням методів збору даних [7,c.58].  
Основний недолік несуцільного дослідження (спостереження)  
потенційна нерепрезентативність отриманих результатів дослідження.  
Репрезентативність  це визначальне поняття при прийнятті рішення 
дослідником про вид дослідження за охопленням одиниць сукупності. 
Репрезентативність - це можливість поширення результатів вивчення частини 
сукупності на всю сукупність; це характеристика вибіркової сукупності 
повно і адекватно відображати основні характеристики генеральної 
сукупності; це представництво частини сукупності. 
Будь-яке суцільне дослідження є репрезентативним, оскільки 
вивчаються характеристики всіх одиниць сукупності. Якщо ж проводиться 
несуцільне дослідження, то виникає закономірне питання: чи коректно 
стверджувати, що вивчивши частину сукупності можна робити висновок про 
всю сукупність, що характеристики цієї частини притаманні всій сукупності? 
Для відповіді на це питання необхідно знати, що репрезентативність 
забезпечується дотриманням принципу випадкового відбору, або принципу 
випадковості. Принцип випадкового відбору  кожен елемент генеральної 
сукупності має рівну ймовірність бути відібраним для цілей дослідження. 
Види несуцільного дослідження [27,c.84]: 
15 
 
Монографічне дослідження  детальне, докладне вивчення і опис 
окремих одиниць сукупності, що володіють характерними (типовими) 
ознаками.  
Дослідницькі цілі, адекватні даному виду дослідження  оцінка 
перспектив розвитку того чи іншого явища; вивчення передового досвіду 
конкурентів (бенчмаркінг, benchmarking); виявлення функціональних 
недоліків процесів і регламентів; встановлення причин, що зумовили успіх 
(невдачу) в роботі. Дослідження передбачає одночасне фіксування значень 
цільових ознак і їх детальний якісний опис. Глибоке вивчення характеристик 
окремих елементів дає матеріал для розуміння закономірностей розвитку 
того чи іншого явища. Те, що завтра стане загальноприйнятим, сьогодні вже 
впроваджено у піонерів. Даний вид дослідження не є репрезентативним.  
Дослідження методом основного масиву  вивчення частини найбільш 
великих одиниць сукупності, у яких величина досліджуваного ознаки є 
переважаючою (домінантною) у всьому обсязі сукупності. Вважається, що у 
великих елементів проявляються як приватні характеристики, властиві 
виключно їм, так і загальні характеристики, властиві всім елементам 
сукупності. На великих промислових підприємствах внаслідок їх масштабу 
проявляється більшість проблем, характерних для підприємств 
промисловості. Даний вид дослідження не є репрезентативним [32,c.94].  
Вибіркове обстеження  вивчення частини одиниць сукупності, 
відібраних відповідно до певних правил відбору, що дозволяє поширити 
результати вивчення на всю сукупність. Згідно з положеннями загальної 
теорії статистики будь вибіркове спостереження є репрезентативним, тобто в 
процесі формування вибірки кожен елемент генеральної сукупності мав рівну 
ймовірність потрапити до вибірки. Статистика не передбачає можливості 
реалізації некласичних вибіркових спостережень, що не забезпечують 
репрезентативне висновок [66,c.115].  
16 
 
Отже, наведене вище визначення вибіркового дослідження 
(спостереження) коректно тільки по відношенню до класичного 
статистичного поняття вибіркового дослідження (спостереження). 
Маркетингові дослідження вимагають отримання інформації про ринок, 
маркетинговому середовищі і самої компанії з самих різних джерел. 
Максимально повна інформація, отримана з надійних і достовірних джерел, 
дозволяє провести повноцінний маркетинговий аналіз і отримати: 
1. Зниження ризиків у комерційній діяльності і рівня небезпеки для 
компанії. 
2. Отримати переваги перед конкуруючими підприємствами. 
3. Відстежувати маркетингову середу. 
4. Створювати стратегічне планування та координувати його 
відповідно мінливих умов. 
5. Оцінювати ефективність роботи. 
6. Допомагати в роботі менеджерам і керівнику компанії. 
Маркетингові дослідження є періодичний і систематизований збір 
даних, а також їх подальший аналіз, по всіляких аспектах маркетингової 
діяльності компанії. Маркетингові дослідження допомагають зв'язати 
підприємство з галуззю або сегментів ринку, протистояти конкурентам, 
взаємодіяти з покупцями і різними факторами зовнішнього середовища. 
Цілі і завдання маркетингових досліджень служать для визначення 
проблем, їх описів, вивчення, пошуку закономірностей та прогнозування 
подальшого розвитку подій. Існує три напрямок маркетингових досліджень, 
кожне з яких вирішує свої завдання: 
Розвідувальні - використовуються для збору даних, які 
використовуються для визначення проблеми і висунення певних гіпотез 
щодо її вирішення. 
Описові - дозволяють більш детально вивчити проблеми, ситуацію, 
процеси і об'єкти вивчення. 
17 
 
Казуальні - проводяться для перевірки висунутих раніше гіпотез, 
уточнення причинно-наслідкових зв'язків і створення прогнозів. 
Також маркетингові дослідження можуть мати різні об'єкти 
дослідження: ринок в цілому, вибіркові сегменти, елементи комплексу 
маркетингу (ціни, продукція, просування, збут), діяльність конкуруючих 
компаній або поведінку покупців. Маркетингові дослідження можуть бути 
спрямовані і на макросередовище. 
За характером інформації, яку отримують в ході дослідження, 
розрізняють якісні та кількісні дослідження, вивчення первинної та 
вторинної інформації, польові та кабінетні роботи. 
Для реалізації всіх цілей і завдань, маркетингове дослідження повинно 
проходити в наступному порядку: 
 Виділення проблеми, вибір методів, визначення мети. 
 Розробка плану дослідження. 
 Збір даних і їх обробка. 
 Висновки, прогнозування і представлення результатів керівнику. 
 Сутність проведення маркетингового дослідження 
При цьому маркетингові дослідження дозволяють вирішити наступні 
проблеми: 
Дослідження потенціалу галузі або сегмента ринку, визначення 
можливих обсягів продажів, що підходять умови реалізації, цінової політики, 
потенційних клієнтів. 
Вивчення конкуруючих компаній, визначення їх можливостей, їх 
стратегій щодо цінової політики і т.д. 
Аналіз збуту за територіальною ознакою, вибір оптимальних схем збуту, 
оптимального для ринку обсягу продажів. 
Сутність маркетингових досліджень полягає в створенні комплексної 
системи, що дозволяє вивчити організацію виробництва, збуту продукції, 
орієнтованої на задоволення клієнтів і отримання максимального прибутку 
на основі аналізу ринку і прогнозування його подальшого розвитку. Серед 
18 
 
найскладніших завдань маркетингового дослідження можна відзначити 
аналіз і планування рівня цін і пошук способів стимулювання збуту. 
За підсумками маркетингового дослідження розробляється стратегія 
компанії, основна мета якої - вибір ринку або його сегмента, а також 
комплексу маркетингових дій, які зроблять продажу максимально 
ефективними. 
Ще одним завданням маркетингового дослідження є вибір цільового 
ринку. Залежно від того, в якій продукції потребують покупці. Які їх 
можливості, слід вибрати ринок, на якому реалізація продукції буде найбільш 
ефективна і прибуткова. У цьому випадку також необхідно повне 
маркетингове дослідження. 
Тільки повне маркетингове дослідження, проведене з використанням 
всієї доступної інформації, дозволяє отримати достовірні дані і ситуації на 
ринку, позиції компанії, створити максимально точний прогноз на майбутнє. 
Маркетингове дослідження дозволяє вирішити всі завдання маркетингу і дає 
міцну основу для просування компанії, її боротьби з конкурентами, 
розширення частки ринку і страхування від підстерігають на ринку ризиків. 
Отже, маркетингові дослідження є одним з найпотужніших інструментів 
прийняття маркетингових рішень керівництвом тієї чи іншої компанії.  
Маркетингові дослідження дозволяють дізнатися конкурентів, досконально 
вивчити їхню цінову політику, запозичити накопичений їм позитивний 
досвід, виявити переваги споживачів, підвищивши в майбутньому лояльність 
до бренду. 
 
1.2. Зміст маркетингових досліджень і методи збору інформації 
 
Видами правових документів, що регулюють сферу маркетингових 
досліджень в Україні, є Закони України, Державні (національні) стандарти 
України, Постанови Кабінету Міністрів України та інші документи 
державних органів. Регуляторами (але не правовими документами) також є 
19 
 
внутрішні документи (регламенти) дослідних організацій України. Правову 
основу для проведення наукових досліджень в Україні закладає Стандарт 
України 3793-2000, а професійних - Стандарт серії ISO 20252: 2008. 
Маркетингова інформація являє собою основу для проведення 
аналітичних робіт і прийняття певних стратегічних рішень для поліпшення 
господарської діяльності підприємства.  
Маркетингова інформація необхідна для того, щоб на основі отримання 
порівнянної і точної інформації до і після розробки і прийняття рішень було 
можливо ефективне функціонування в умовах ринку. Призначення 
маркетингової інформації в тому, щоб отримувати конкурентні переваги, 
знижувати ризики для основної діяльності підприємства, оцінювати 
ставлення споживачів, відстежувати зміни у зовнішньому середовищі, 
координувати стратегію підприємства, оцінювати результати прийнятих 
рішень, підвищувати ефективність майбутніх рішень і т.д.  
Джерела маркетингової інформації це спеціалізовані джерела 
різноманітної інформації. Відмінною особливістю джерел маркетингової 
інформації є висока ступінь концентрації інформації. З джерел маркетингової 
інформації підприємство отримує дані про кон'юнктуру ринку, споживачів, 
конкурентів, товарні пропозиції, зміні цін, рекламних діях, особливості 
просування того чи іншого товару і т.д. Ці дані підприємство може 
використовувати в маркетингових цілях і для прийняття обґрунтованих 
рішень. Отриманими даними оперують маркетологи підприємства, яке 
зацікавлене в певному ринку або сегменті ринку. 
Проведення маркетингового дослідження неможливо без чіткого 
визначення джерел інформації. Маркетингова інформація за своїм 
походженням класифікується на кілька видів, представлених в таблиці 1.2.  
 
 
 
 
20 
 
Таблиця 1.2 
Джерела маркетингової інформації 
№ Ознака класифікації Джерела 
1 Походження Вторинна інформація - вже існуючі десь 
відомості, дані, з якими можна працювати. 
Вторинна інформація надається в уже 
обробленому вигляді з доступних джерел.  
Первинна інформація - це дані, які будуть 
зібрані вперше для конкретних цілей даного 
дослідження. При цьому первинна інформація 
являє собою безпосередньо проведені 
дослідження з чітко визначеними цілями 
дослідження. 
2 Характер отримання Власні джерела інформації - інформація з них 
інформації виходить безпосередньо фахівцями 
підприємства  
Замовні джерела інформації - дані, надані 
спеціалізованими фірмами  
Незалежні джерела інформації - офіційні 
інформаційні видання, довідки офіційних 
організацій і фірм, що діють на ринку, 
інформація, отримана від посередників і інших 
представників, результати опитувань 
споживачів 
3 Суб'єкт дослідження Внутрішні джерела інформації 
характеризуються високою вірогідністю, 
доступністю і ексклюзивністю для 
підприємства, оскільки для інших підприємств 
дана інформація недоступна. Крім того, 
внутрішні джерела відрізняється високим 
ступенем релевантності та дані можна легко 
систематизувати і структурувати. Недоліки 
внутрішніх джерел зводяться до 
перевантаженості інформацією, дублювання 
даних, можливого невідповідності відомостей 
та інформаційних потреб відділу маркетингу. 
До внутрішніх джерел відносять: дані по збуту 
в розрізі асортиментних груп, регіонів збуту 
або сезонів; обсяги поставок клієнтам; звіти 
дилерів, дистриб'юторів, контрагентів; дані по 
повернень і претензіями клієнтів; інформація 
про запаси готової продукції; матеріали ранніх 
маркетингових досліджень підприємства.  
21 
 
Продовження табл. 1.2 
  Зовнішні джерела інформації - це сукупність 
методів збору інформації про зміни, що 
відбуваються у зовнішньому середовищі 
підприємства. Інформація містить відомості 
про конкурентів, посередниках, цільових 
ринках і т.п. Перевагою зовнішніх джерел є 
значний обсяг одержуваної інформації і 
переважання якісних експертних оцінок. 
Недоліками є слабка структурованість даних, 
висока невизначеність і відсутність точних 
кількісних даних. До зовнішніх джерел 
відносять: періодичні видання, документи; 
комунікативні процеси; специфічні прийоми 
досліджень; інформація звітів аналітичних 
агентств. 
 
Переваги і недоліки первинної і вторинної інформації представлені в 
табл. 1.3.  
Таблиця 1.3 
Переваги та недоліки первинної і вторинної інформації 
Переваги Недоліки 
Первинної інформації 
Збираються відповідно до точними Збір даних може затягнутися 
цілями даної дослідницької задачі  
Методологія збору даних відома і Витрати можуть бути дуже високими 
контролюється організацією 
Відсутні суперечливі дані з різних Деякі види інформації можуть бути 
джерел недоступними 
Може бути визначена ступінь Організація може бути не в змозі 
надійності отримати первинні дані 
Вторинної інформації 
Швидкість отримання інформації  Можлива несумісність з предметом 
Відносна дешевизна дослідження: несумісність одиниць 
Простота і зручність у використанні виміру, різний понятійний апарат, 
системи класифікації, ступінь 
новизни 
Підвищення ефективності Можлива неточність даних 
використання первинних даних 
 
22 
 
Види вторинної інформації:  
1. Внутрішня вторинна інформація  дані, які отримують в рамках тієї 
самої організації, для якої проводиться дослідження. Джерела внутрішньої 
вторинної інформації: бухгалтерські, фінансові, інші аналітичні звіти 
організації; бесіди зі співробітниками організації; дані маркетингової та 
інформаційної систем організації; повідомлення торгового персоналу; огляди 
скарг і рекламацій споживачів; плани виробництва; ділова кореспонденція; 
інші свідчення діяльності організації [72,c.74].  
2. Зовнішня вторинна інформація  дані, які отримують з джерел, що 
знаходяться поза організацією, для якої проводиться дослідження. Джерела 
зовнішньої вторинної інформації: нормативна література; офіційні 
статистичні дані; дані вітчизняної і зарубіжної періодичної преси; результати 
наукових досліджень; виставки, ярмарки, конференції, презентації, дні 
відкритих дверей.  
2.1. Офіційна зовнішня вторинна інформація  інформація, офіційно 
опублікована і доступна для всіх користувачів.  
2.2. Синдикативна зовнішня вторинна інформація  інформація, 
опублікована в спеціальних друкованих виданнях (як правило, підписаних), 
що видаються окремими організаціями [64,c.58].  
Інформація для досліджень збирається шляхом проведення вимірювань. 
Вимірювання  визначення кількісної міри чи щільності певної 
характеристики (властивості), що представляє інтерес для дослідника. 
Вимірювання  алгоритмічна операція, яка цього спостерігається станом 
об'єкта, процесу, явища ставить у відповідність певне позначення: число, 
номер або символ [18,c.39].  
Види вимірюваних характеристик: суб'єктивні (якісні, символьні) і 
об'єктивні (кількісні, числові). Відмінності між поняттями «число» і «цифра» 
є принциповими в науці.  
23 
 
Число  абстракція, яка використовується для кількісної характеристики 
об'єкта; висловлює щире стан об'єкта.  
Цифра  знак, символ для вираження кількісної заходи; висловлює 
суб'єктивну оцінку стану об'єкта. Спочатку по природі символьні оцінки  
літери (А-Я), цифри (1-9), математичні символи (+/-), вони позначають 
суб'єктивну міру оцінюваного властивості. Як тільки виникає необхідність 
підрахувати об'єктивну кількісну міру властивості  символи 
трансформуються в числа. Статистична обробка і подальша інтерпретація 
цифрових масивів можлива тільки після процедури їх метризації, тобто 
перекладу в кількісний (числовий) формат. Цей переклад (нормування) може 
носити реальний або умовний характер. Реальне нормування виконується за 
допомогою методу парного порівняння, методу шкалювання Терстоуна і 
інших методів, докладно описаних в соціології та квалітологія. Після 
виконання відповідних перетворень неметричні оцінки мають право 
називатися метричними і можуть оброблятися адекватним статистичним 
інструментарієм. Умовне нормування виконується в одну дію, а саме: 
необхідно прийняти допущення про те, що наявні цифрові оцінки є псевдо 
кількісними [22,c.62]. 
При вимірі суб'єктивних властивостей респондент повинен перевести 
свої відносини на певну шкалу щільності (числову систему), розроблену 
дослідником. Вимірювальна шкала  форма, в якій виконується вимір. 
Характеристики шкали вимірювань:  
1. Опис  припускає використання єдиного дескриптора для кожної 
градації в шкалі. Наприклад, «так» або «ні», вік респондентів.  
2. Порядок  характеризує відносний розмір дескрипторів. Наприклад, 
«більш ніж», «менше, ніж».  
3. Відстань  використовується, коли відома абсолютна різниця між 
дескрипторами, яка може бути виражена в кількісних одиницях. Коли існує 
«відстань», існує і «порядок».  
24 
 
4. Наявність початкової точки - якщо шкала має єдине початок або 
справжню нульову точку. Кожна наступна характеристика шкали будується 
на попередній характеристиці (табл. 1.3).  
Таблиця 1.3  
Порівняльна характеристика шкал різного типу 
 Рівень Характеристики шкал 
 вимірювань Опис Порядок Відстань Наявність 
початкової 
 
точки 
 Шкала + - - - 
найменувань 
 
Шкала + + - - 
 порядку 
Інтервальна + + + - 
 
шкала 
Шка ла + + + + 
відносин 
 
 
Типологія вимірювальних шкал  
1. Неметричні шкали  шкали, що вимірюють ознаки, які не мають 
кількісної (істинної, об'єктивної) фізичної природи.  
1.1. Номінальна шкала (шкала номінального рівня)  шкала, що дає 
можливість виключно ідентифікувати стан (характеристики) об'єкта. Володіє 
виключно характеристикою опису, або ідентифікації; відповідає на питання: 
що це за об'єкт і відрізняється цей об'єкт від іншого об'єкта чи ні. 
1.2. Порядкова шкала (ординальних шкала, шкала порядкового рівня)  
шкала, що дає можливість відобразити відносну ступінь вираженості стану 
(характеристик) об'єкта. Володіє характеристиками [55,c.136]:  
 опису, або ідентифікації (що це за об'єкт, відрізняється цей об'єкт від 
іншого об'єкта чи ні);  
 порядку (як об'єкт співвідноситься з іншими об'єктами, як об'єкт 
відрізняється від інших об'єктів). Особливість порядкових шкал  
символи, що виражають порядки, піддаються монотонним 
25 
 
перетворенням, їх можна замінити іншими зі збереженням колишнього 
порядку, за умови, що відносини між рангами залишаться колишніми.  
1.3. Інтервальна шкала (шкала інтервального рівня)  шкала, що дає 
можливість відобразити ставлення відстані (різниці) між об'єктами. Володіє 
характеристиками:  
 опису, або ідентифікації (що це за об'єкт, відрізняється цей об'єкт від 
іншого об'єкта чи ні);  
 порядку (як об'єкт співвідноситься з іншими об'єктами, як об'єкт 
відрізняється від інших об'єктів);  
 відстані (на скільки один об'єкт відрізняється від іншого об'єкта). 
2. Метричні шкали (відносні шкали, шкали відносного рівня) - шкали, 
що дають можливість відобразити будь-які види відносин між об'єктами. 
Володіє характеристиками:  
 опису, або ідентифікації (що це за об'єкт, відрізняється цей об'єкт від 
іншого об'єкта чи ні);  
 порядку (як об'єкт співвідноситься з іншими об'єктами, як об'єкт 
відрізняється від інших об'єктів);  
 відстані (на скільки один об'єкт відрізняється від іншого об'єкта);  
 відносини (у скільки разів один об'єкт відрізняється від іншого об'єкта). 
Отже, основним джерелом отримання інформації є маркетингове 
дослідження, під яким розуміється система збору, обробки, аналізу та 
прогнозування даних, необхідних для зменшення невизначеності, здійснення 
конкретної маркетингової діяльності. Таким чином, маркетингове 
дослідження виступає як початок і логічне завершення будь-якого циклу 
маркетингової діяльності підприємства. 
 
 
 
 
26 
 
1.3 Етапи та організація маркетингових досліджень 
 
Проведення маркетингового дослідження передбачає послідовне 
проходження трьох етапів:  
 початкового (формулювання проблеми, складання маркетинг-брифа, 
розробка програми дослідження);  
 основного (збір та аналіз даних за допомогою відповідних методів);  
 заключного (підготовка звіту, оцінка ефекту) [48,c.108].  
Традиційно використовують наступну схему поетапного проведення 
маркетингового дослідження (табл. 1.4) 
Таблиця 1.4 
Етапи проведення маркетингового дослідження 
Етап Характеристика 
1 етап обґрунтування доцільності проведення дослідження  
2 етап опис і постановка проблеми дослідження (визначення 
предмета дослідження 
3 етап визначення конкретної мети і завдань дослідження 
4 етап формування програми дослідження на основі 
визначальних його чинників 
5 етап збір, систематизація та аналіз вторинної інформації в 
рамках певної проблеми 
6 етап коригування розділів програми дослідження, орієнтованих 
на отримання первинної інформації 
7 етап проведення дослідження та збір первинних даних 
8 етап систематизація і аналіз отриманих даних 
9 етап обробка результатів, формулювання висновків і 
результатів 
10 етап підготовка та подання звіту з остаточними результатами 
дослідження 
11 етап використання результатів дослідження 
12 етап оцінка ефекту здійснених заходів, вжитих на основі 
проведених досліджень 
 
В англомовній літературі з маркетингових досліджень для опису 
зазначеного терміна використовують поняття «бриф».  
27 
 
Бриф (від англ. Brief)  документ, в якому в короткій формі викладено 
зміст будь-якого питання. Взаємопроникнення науково-практичних знань у 
дослідницькій сфері між різними науковими школами зумовили широке і 
активне використання іноземної термінології в теорії і практиці 
маркетингових досліджень. Це пов'язано з більшою емпіричною 
пропрацьованністю за межами колишнього СРСР процедурних можливостей 
маркетингового інструментарію [27,c.93].  
Розумна термінологічна адаптація сприяє формуванню єдиного 
міжнародного професійного мови в сфері маркетингових досліджень, 
зрозумілого як досліднику, так і замовнику. Як наслідок  зниження рівня 
нерозуміння між суб'єктами ринку, підвищення якості послуг, що надаються, 
стабілізація співробітництва між ними. Надалі під маркетинг-брифом будемо 
розуміти документ, в якому замовником дослідження сформульовано перелік 
вимог, умов, цілей і завдань, поставлених перед виконавцем дослідження. 
Рішення про розробку технічного завдання (брифу) замовник приймає на 
підставі розгляду та експертизи заявок на проведення дослідження. 
Конкретний зміст технічного завдання (брифу), порядок його розробки та 
затвердження визначають замовник і виконавець дослідження (дослідник), а 
при ініціативної розробки  виконавець дослідження (дослідник) [22,c.93].  
При виконанні дослідження сторонньою організацією розробка 
маркетинг-брифа є обов'язковою. Для ініціативного дослідження замість 
технічного завдання (брифу) зазвичай використовують будь-який документ, 
який має необхідні і достатні вимоги для отримання результатів дослідження. 
Програма маркетингового дослідження  основний і обов'язковий 
документ при проведенні дослідження, його відсутність позбавляє 
дослідження наукової обґрунтованості. Програма маркетингового 
дослідження - це виклад і обґрунтування загальної концепції, логіки і методів 
дослідження; це положення, в яких викладається модель маркетингового 
дослідження, фіксуються його методологічних принципи, цілі та завдання, а 
також способи їх досягнення [59,c.101].  
28 
 
Структура програми дослідження представлена на рис. 1.2. 
Програма маркетингового 
дослідження 
Методичний (процедурний) 
методологічний розділ 
розділ 
Обгрунтування параметрів 
Формулювання проблемної 
дослідження за охопленням 
ситуації 
одиниць 
Визначення об'єкта і Обгрунтування методів і 
предмета дослідження форм збору даних 
Визначення цілей і завдань Обгрунтування методів 
дослідження аналізу даних 
Операціоналізація Розробка робочого плану 
(інтерпретація) основних дослідження 
понять 
Визначення можливих 
Висування гіпотез 
напрямів практичного 
 
 
Рис. 1.2. Структура програми маркетингового дослідження  [11,c.64] 
Структура програми маркетингового дослідження:  
1. Методологічний розділ  розділ програми дослідження, в якому 
викладаються фундаментальні, концептуальні положення дослідження. 
Елементи: формулювання проблемної ситуації, визначення об'єкта і предмета 
дослідження, постановка цілей і завдань дослідження, операціоналізація 
(ідентифікація) понять, висування робочих гіпотез [29,c.84].  
Методологія  сукупність принципів, методів і процедур дослідження, 
що використовуються в тій чи іншій області знання.  
Гіпотеза дослідження  наукове припущення або припущення про 
закономірний зв'язок явищ і процесів, справжнє значення яких невизначено. 
29 
 
2. Методичний (процедурний) розділ  розділ програми дослідження, в 
якому викладається методика і техніка проведення дослідження та напрямки 
практичного використання результатів. Елементи: обґрунтування параметрів 
досліджень за охопленням одиниць сукупності; обґрунтування методів збору 
і аналізу даних; робочий план дослідження; визначення напрямків 
практичного використання результатів [59,c.52]. 
Дослідження середовища маркетингу є найбільш широкими за 
діапазону, оскільки мова йде про всю сукупність факторів і активних 
суб'єктів, що діють за межами фірми і впливають на можливість фірми і 
служби маркетингу ефективно працювати на ринку, встановлювати і 
підтримувати з цільовими клієнтами відносини успішного співробітництва. 
Серед факторів мікросередовища маркетингу найбільш важливими і 
цікавими представляються дослідження конкурентів і громадськості 
[27,c.57]. 
Що стосується перших, то до них відносять фірми, що виробляють та 
реалізують аналогічний товар або його замінники. Важливість вивчення 
конкурентів обумовлена тим, що інформація про них, як правило, є 
комерційною таємницею. Тому тут необхідні наступні кроки: 
 пошук і визначення всіх реальних і потенційних конкурентів фірми; 
 максимально можливий збір інформації про всі аспекти їх діяльності (з 
рекламних джерел, статистичних матеріалів, торгових виставок та 
ярмарків, матеріалів конференцій, особистих відвідувань, опитувань 
споживачів, посередників і т.п.); 
 оцінка потенційних можливостей фірм-конкурентів, їх схильності до 
експансії на ринку [31,c.162]; 
 постійний моніторинг конкурентів, систематичне накопичення даних 
про їхню діяльність на ринку (останнє може собі дозволити тільки 
фірма, що має спеціальний відділ маркетингових досліджень); 
30 
 
 прогноз поведінки конкурентів на ринку, заснований на вивченні 
зібраної інформації, використанні процедур прогнозування, в тому 
числі методу експертного опитування; 
 організація, в разі необхідності, промислової та маркетингової 
розвідки. До подібних методів, як правило, звертаються, якщо потрібно 
виявити далекосяжні плани конкурентів в плані їх експансії на 
відповідні ринки; скласти так звані "піратські досьє", тобто виявити 
"запозичення" в комерційній та науково-технічної політики, 
здійснювані фірмою-конкурентом у своїх суперників. 
Іншим важливим фактором мікросередовища маркетингу, активно 
"задіяним" в маркетингових дослідженнях, виступає навколишнє фірму 
"громадськість", тобто групи людей, які реально впливають на 
функціонування фірми і її керівництва. До них відносять [9,c.63]: 
а) фінансову громадськість; 
б) засоби масової інформації: пресу, радіо, телебачення; 
в) громадян, об'єднаних в організації споживачів; 
г) персонал самої фірми; 
д) осіб, які проживають в безпосередній близькості від фірми і її 
підприємств і активно реагують на її виробничу діяльність. 
Маркетингові дослідження громадськості дозволяють отримувати і 
відслідковувати інформацію про настрої громадськості, її ставлення до 
різним аспектам діяльності фірми, в тому числі і з метою запобігання 
негативних дій тих чи інших груп по відношенню до фірми, пошуку засобів 
для налагодження конструктивної співпраці з усіма групами громадськості. 
Навряд чи варто докладно висвітлювати проблеми, пов'язані з 
маркетинговими дослідженнями макросередовища маркетингу, оскільки тут 
мова йде про предмет прикладних соціологічних досліджень, опитувань 
громадської думки. Дійсно, і соціокультурні (стереотипи, ментальність 
населення, специфіка його трудового і економічної поведінки), і політико-
правові (стан законодавства, що регулює підприємницьку діяльність, рівень 
31 
 
корупції в органах влади, можливість впливу громадськості на прийняття 
органами управління рішення і ін.), і загальноекономічні, і демографічні, і 
регіональні фактори роблять значний вплив на прийняття маркетингових 
рішень, в тому числі на рішення про інвестиції [68,c.173]. 
Дослідження ринку в структурі маркетингових досліджень є, мабуть, 
найбільш важливими, оскільки на цьому рівні вирішуються проблеми збору 
інформації для якісного і кількісного аналізу потенційного і дійсного обсягів 
ринків певних товарів або послуг, вивчення ємності та сегментації ринку, 
визначення обсягів попиту та ін.. 
Сегментація ринку якраз і дозволяє чітко "окреслити" різні групи 
споживачів щодо різних груп і конкретних видів товарів. І тут велике 
значення мають маркетингові дослідження. Особливо, якщо враховувати ту 
обставину, що в якості підстав сегментації виступають не тільки соціально-
демографічні, а й інші, в 
Зокрема, психологічні чинники. Дійсно, є люди, схильні до ризику, і, 
навпаки, обережні. Ясно, що вони по-різному будуть брати участь в різних 
видах ділової активності, наприклад, використовувати різні форми надаються 
банками, страховими та іншими фірмами послуг. 
Споживачі також різняться за рівнем активності, ступеня віз дії на них 
реклами та за деякими іншими характеристиками. Західні теоретики і 
практики маркетингу давно зрозуміли, що абсолютно неможливо 
маніпулювати "фундаментальними людськими потребами", тобто за 
допомогою маркетингу і реклами змінювати уявлення людей, їх орієнтації на 
ті чи інші товари або послуги [19,c.63]. 
Навпаки, вся справа саме в тому, щоб випускаються підприємцем або 
фірмою товари гармоніювали із запитами і потребами людей. Тому 
основними цілями вивчення споживачів в маркетингових дослідженнях 
виступають аналіз складу реальних покупців того чи іншого товару і їх 
мотивацій на його придбання. 
 
32 
 
РОЗДІЛ 2. ОРГАНІЗАЦІЯ МАРКЕТИНГОВИХ ДОСЛІДЖЕНЬ НА 
ПІДПРИЄМСТВІ ТОВ «ТРАШ» 
 
2.1 Техніко-економічна характеристика підприємства ТОВ «ТРАШ» 
 
ТОВ «ТРАШ» - дисконтні магазини, які, як правило, характеризуються 
нижчими цінами, ніж ті, що прийняті на ринку, що досягається в результаті 
зменшення витрат та оптимізації внутрішніх процесів. 
Асортимент мережі Thrash LLC включає приблизно 1500 найменувань 
товарів, а також товари приватних торгових марок за нижчою ціною, ніж в 
інших торгових мережах Fozzy Group. 
Мережа має 38 магазинів у 17 містах різних регіонів України, 10 з яких 
були відкриті в 2017 році. Середня торгова площа магазину становить 404 кв. 
м. 
Місія компанії виражається у задоволених клієнтах, а отже і в створених 
цінностях, якими керуються працівники: 
  інновації; 
  орієнтація на гостей; 
 чесність і довіра; 
  хороша команда; 
  мотивація; 
  нульові відходи; 
  постійний розвиток. 
Основним видом діяльності ТОВ «ТРАШ» є: роздрібна торгівля в 
неспеціалізованих магазинах, переважно продуктами харчування, напоями та 
тютюновими виробами, а також: 
 Виробництво хліба та хлібобулочних виробів; виробництво 
борошняних кондитерських виробів, короткочасних тортів та тістечок; 
 Виробництво готових страв та страв; 
33 
 
 Виробництво інших харчових продуктів, що не входять до інших груп; 
 Діяльність брокерів у торгівлі продуктами харчування, напоями та 
тютюновими виробами; 
 Діяльність посередників у торгівлі широким асортиментом товарів; 
  Оптова торгівля зерном, необробленим тютюном, насінням та кормами 
для тварин; 
 Оптова торгівля тютюновими виробами; 
 Роздрібна торгівля напоями в спеціалізованих магазинах; 
 Роздрібна торгівля тютюновими виробами в спеціалізованих 
магазинах. 
Для проведення аналізу фінансово-господарської діяльності 
Підприємства використано Методику аналізу фінансово-господарської 
діяльності підприємств державного сектору економіки, затверджену наказом 
Міністерства фінансів України від 14.02.2006 № 170 (далі - Методика №170). 
Основні фінансові показники діяльності Підприємства за період, який 
досліджується, наведено в таблиці 2.1. 
Таблиця 2.1 
Дані щодо основних фінансових показників діяльності ТОВ «ТРАШ» 
Відхилення 
Період абсолютне 
темп приросту, % 
Показники (+,-) 
2019 до 2020 до 2019 до 2020 до 
2018 2019 2020 
2018 2019 2018 2019 
Чистий дохід (виручка) від 
реалізації продукції (товарів, 1674 1858 3087 184,0 1229 10,99 22,33 
робіт, послуг), тис. грн.  
Собівартість реалізованої 
703 764 1855 60,9 1091 8,66 21,95 
продукції, тис. грн. (СВ) 
Витрати на 1 грн. продукції, 
0,42 0,41 0,41 0,0 0,0 -2,10 -0,33 
грн. (СВ/ЧД) 
 
34 
 
Продовження  табл. 2.1 
Валовий прибуток, тис. грн. 971 1094 2232 123,1 1137 12,68 12,59 
Фінансовий результат до 
167 162 594 -5,4 432,4 -3,23 81,73 
оподаткування, тис. грн. 
Чистий прибуток, тис. грн.. 137 133 441 -4,5 308,6 -3,28 81,78 
Середньооблікова 
12 13 14 1,0 1,0 12,50 11,11 
чисельність, осіб 
Середня заробітна плата 
одного працюючого, тис. 63,6 63,6 63,6 0,0 0,0 0,00 0,00 
грн. 
Дебіторська заборгованість 
за продукцію (товари, 48,9 44,3 82,8 -4,6 38,5 -9,41 86,91 
роботи, послуги), тис. грн. 
Кредиторська 
заборгованість за продукцію 
220,4 138,3 93,2 -82,1 -45,1 -37,25 -32,61 
(товари, роботи, послуги), 
тис. грн. 
Джерело: розроблено на основі даних підприємства 
Чистий прибуток, тис. грн. 
500
450
400
350
300
250
200
150
100
50
0
2018 2019 2020
 
Рис.2.1. Обсяг чистого прибутку ТОВ «ТРАШ», за 2018-2020 рік, тис. 
грн 
Отже, проаналізувавши таблицю видно, що чистий прибуток компанії у 
2018 році дещо зменшився на 1,53%, а в 2019-2020 роках він поступово 
35 
 
збільшився на 10,99% та 12,33% відповідно. Аналогічно змінювалася і 
вартість реалізованих товарів: у 2018-2020 роках вона поступово зросла на 
8,66% та 11,95% відповідно. У цьому випадку вартість становить 1 грн. 
продукція протягом досліджуваного періоду поступово зменшувалась, у 
2018-2020 рр. - лише 41 копійка. Ця динаміка знайшла своє відображення у 
валовому прибутку, який поступово збільшився до 2232 тис. Злотих. гривні. у 
2020 році 
Валовий фінансовий результат у 2019 році порівняно з 2018 роком - ще 
на 3,23%, тоді як у 2020 році порівняно з 2019 роком він зріс на 81,73%. 
Відповідна зміна відбулася із сумою чистого прибутку: у 2019 році ще на 
3,28%, тоді як у 2020 році порівняно з 2019 роком відбулося зростання на 
81,78%. 
Середня кількість працівників зросла з 12 до 14 за рахунок збільшення 
зайнятості. В результаті середньорічна винагорода на одного працівника 
зросла з 58,8 тис. гривні. до 63,6 тис. гривні. у 2018-2020 роках 
Дебіторська заборгованість компанії зменшилась у 2018 році, що 
свідчить про покращення роботи з покупцями та замовниками. Але в 2020 
році, наприкінці звітних періодів, вона зросла і досягла 82,8 тис. гривні. 
Зобов'язання підприємства в аналізованому періоді збільшуються, що 
свідчить про можливість використання торгового кредиту в господарській 
діяльності підприємства. Але в 2019-2020 рр. Його розмір значно зменшився 
- до 93,2 тис. грн. наприкінці 2020 року 
Фінансовий стан визначається у визначений термін і характеризує 
конкурентоспроможність, фінансовий потенціал підприємства, а також 
оцінює ступінь забезпечення економічних інтересів як підприємства, так і 
його партнерів. Аналіз фінансового стану здоров'я - це поглиблене, науково 
обґрунтоване дослідження фінансових взаємовідносин та грошових потоків в 
одному виробничо-економічному процесі. Аналіз оцінює минулу діяльність 
компанії, її поточний стан та перспективи на майбутнє. 
 
36 
 
Таблиця 2.2 
Аналіз показників фінансової стійкості ТОВ «ТРАШ» 
Показники 2018 2019 2020 Абс.відх. 
2019 до 2020 до 
2018 2019 
1.Коефіцієнт 1,49 1,0 1,94 -0,49 0,94 
співвідношення 
залучених і власних 
коштів 
2.Коефіцієнт автономії 0,6 0,66 0,8 0,16 0,14 
3.Коефіцієнт 0,2 0,7 1,4 0,5 0,7 
маневреності власних 
коштів 
4.Коефіцієнт 0,3 0,7 1,03 0,4 0,33 
ефективності 
використання власних 
коштів 
5.Коефіцієнт 0,22 0,43 0,73 0,21 0,3 
використання 
фінансових ресурсів 
усього майна 
Джерело: розроблено на основі даних підприємства 
Проаналізуємо динаміку показників фінансової стійкості ТОВ «ТРАШ» 
на рис.2.2. 
1,6
1,4
1,2
1
0,8
0,6
0,4 2018
0,2 2019
0 2020
 
Рис.2.2. Аналіз показників фінансової стійкості ТОВ «ТРАШ» 
37 
 
Співвідношення позикових коштів до власних коштів характеризує 
структуру фінансових ресурсів компанії. Він розраховується як частка 
розподілу суми позики на вартість власного капіталу. Максимально 
допустиме значення цього коефіцієнта - 1 (що передбачає рівність позикових 
коштів та власних коштів). Тому ми можемо бачити, що у 2020 році власні 
кошти становлять найбільшу частку коштів. 
Нормальне мінімальне значення коефіцієнта автономії оцінюється в 
0,5, що передбачає пропозицію залучених власних коштів, тобто, продаючи 
активи, створені з власних джерел, компанія зможе погасити свої 
зобов'язання. Ми бачимо, що показник знаходився в межах норми протягом 
аналізованого періоду. 
Індекс маневреності показує частку власних коштів, вкладених в 
оборотні активи. Немає чітких рекомендацій щодо значення цього 
коефіцієнта, але вважається, що його значення має бути принаймні 0,2, що 
забезпечить достатню гнучкість у використанні власного капіталу. Протягом 
аналізованого періоду показник знаходиться в межах норми. 
Оцінимо показники ліквідності та платоспроможності,табл.2.3. 
Таблиця 2.3 
Аналіз ліквідності та платоспроможності ТОВ «ТРАШ» 
Показники Норма 2018 2019 2020 Абс.відх 
2019 до 2020 до 2019 
2018 
1.Коефіцієнт 1 0,45 1,21 2,24 0,76 1,03 
загальної 
ліквідності 
2.Коефіцієнт 0,6 0,16 0,48 0,65 0,32 0,17 
поточної 
ліквідності 
3.Коефіцієнт 0,2-0,3 0,2 0,32 0,39 0,12 0,07 
абсолютної 
ліквідності 
4.Чистий > 0 - 2515 3775 4151 1260 
оборотний капітал 1636 
Джерело: розроблено на основі даних підприємства 
38 
 
        Таким чином, спостерігаємо, що всі показники ліквідності за 2018-2019 
рр. в нормі, лише в 2017 році підприємство мало певні проблеми з 
фінансовим станом та отримало збиток.  
Таблиця 2.4 
Динаміка показників ділової активності ТОВ «ТРАШ» 
Показники Норма 2018 2019 2020 Абс.відх. 
2019 до 2020 
2018 до 
2019 
1.Коефіціент збільшення 0,36 0,68 0,88 0,32 0,2 
оборотності активів 
2.Коефіціент збільшення 1,37 2,53 5,53 1,16 3 
оборотності 
оборотних засобів 
3.Коефіціент збільшення 1,25 3,73 7,95 2,48 4,22 
оборотності 
дебіторської 
заборгованості 
4.Коефіціент збільшення 1,4 2,42 3,59 1,02 1,17 
оборотності 
кредиторської 
заборгованості 
5.Коефіціент збільшення 2,63 5,02 7,93 2,39 2,91 
оборотності 
матеріальних запасів 
6.Коефіціент збільшення 2,64 4,46 9,93 1,82 5,47 
оборотності 
основних засобів 
7.Коефіціент збільшення 1,63 3,08 5,53 1,45 2,45 
оборотності власного 
капіталу 
Джерело: розроблено на основі даних підприємства 
 
 
39 
 
Таким чином, бачимо, що всі показники зростають, що говорить про 
ефективність роботи досліджуваного підприємства. Такі показники говорять 
про те, що дане підприємство має гарно сплановану фінансову систему та 
цікавить інші підприємства для співпраці. 
Таблиця 2.5 
Показники рентабельності діяльності ТОВ «ТРАШ» 
№ Стаття 2018 2019 2020 Абс.відх. 
п/п 2019 до 2020 
2018 до 
2019 
1 Рентабельність 0,5 1,5 1,89 1 0,39 
капіталу 
2 Рентабельність 0,32 1,58 2,02 1,26 0,44 
власного 
капіталу 
3 Рентабельність 0,22 1,16 2,48 0,94 1,32 
виробничих 
фондів 
Джерело: розроблено на основі даних підприємства 
Протягом аналізованого періоду підприємство значно наростило 
прибуток, внаслідок цього показники рентабельності значно зросли. 
 
2.2 Організація маркетингових досліджень на підприємстві 
 
Аналіз внутрішнього середовища стосується, головним чином 
потенціалу організації ТОВ «ТРАШ». Одним з основних методів, 
використовуваних в цих цілях, є управлінське обстеження. Його суть полягає 
в дослідженні зрізів (функціональних зон) підприємства. Кожен з зрізів 
включає набір елементів і процесів, зв'язку між якими визначають 
ефективність зрізу. 
Організаційний зріз: розподіл відповідальності і повноважень, 
комунікації та їх ефективність, розвиненість організаційних структур 
40 
 
Кадровий зріз: особливості взаємодії менеджерів і підлеглих, результати 
праці і ефективність механізмів стимулювання, характеристика кадрів з 
точки зору їх підготовки, руху всередині організації та плинності, відносини 
між працівниками і т. д. 
Маркетинговий зріз: характеристика стратегії «товар - ринок», стратегія 
ціноутворення, ринки збуту, система розподілу і т. д. 
Фінансовий зріз: підтримка ліквідності, забезпечення прибутковості, а 
також створення нових інвестиційних можливостей і т. д. 
Виробничий зріз: особливості виготовлення продукту, особливості 
складського господарства, технологічні процеси і якість їх обслуговування, 
нові технології, їх розробка і впровадження. 
В процесі роботи супермаркет ТОВ «ТРАШ» забезпечує відповідність 
виробничих приміщень екологічним та санітарно-гігієнічним вимогам, а 
обладнання – вимогам нормативних документів щодо виробництва, 
зберігання і продажу товарів та вимогам охорони праці. В торговельному залі 
магазину є санітарні правила, правила продажу товарів, книга скарг та 
пропозицій, а також вимірювальні прилади, що використовуються для 
зважування товарів та розрахунків з покупцями. 
Рис. 2.4. Організаційна структура управління супермаркету ТОВ «ТРАШ» 
41 
 
Відповідно до організаційної структури магазину ТОВ «ТРАШ»  
виділяють три рівні управління магазином (рис. 2.5.). 
 Керуючий магазином ТОВ «ТРАШ» 
 
 Керівники напрямків: 
Замісники керуючого. 
Начальник відділу охорони. 
  
 
Керівники відділів 
 
Рис. 2.5. Рівні управління магазином ТОВ «ТРАШ» 
 
Керівник магазину ТОВ «Траш» - це фахівець, який забезпечує 
безперервність і високу ефективність всієї роботи магазину та управління 
працівниками магазину. Керівник магазину - дуже досвідчений фахівець, 
який має повний набір знань, необхідних у торгівлі. Йому доводиться 
концентрувати увагу на багатьох факторах і закономірностях: тенденції в 
торгівлі, коливання звичок та уподобань покупців, фактори привабливості 
магазину тощо. Отже, він є організатором, а також психологом та експертом 
в одній особі, тобто магазині. менеджер - дуже багатофункціональний 
фахівець. 
Заступники керівника супермаркету ТОВ "Треш" розподілені за трьома 
основними функціональними напрямами: 
 сервіс - відділ касових апаратів, спеціаліст з комплексного 
обслуговування; 
 торгівля стелажами - відділ торгівлі стелажами, відділ обліку 
товарів; 
42 
 
 свіжі продукти - відділ свіжих овочів, молочні продукти, хліб, 
кулінарний відділ. 
Також є додатковий напрямок - навчання та розвиток персоналу. 
Керівники відділів у супермаркеті ТОВ «Треш» визначаються 
індивідуально для кожного відділу. Відповідно до функціональних 
обов’язків, керівник відділу: організовує всебічне вивчення та аналіз 
внутрішнього та зовнішнього ринків, перспективи їх розвитку з метою 
отримання інформації про співвідношення попиту та пропозиції, рівень 
цінної продукції, можливі замовлення, виробництво конкурентів, стратегії та 
тактичні дії, реакції на появу нових продуктів. Він також розробляє коротко-, 
середньо- та довгострокову маркетингову стратегію, а також керує 
дизайнерами та виробництвом для задоволення запитів споживачів на 
вироблену компанією продукцію. 
Керівник відділу продажів в супермаркеті ТОВ «Траш» розробляє 
рекомендації щодо поліпшення асортименту та якості продукції, 
обґрунтованості та доцільності нових товарів, спрямованих на задоволення 
потреб споживачів; забезпечує участь відділу у підготовці перспективних 
проектів та річних виробничо-виробничих планів, виконанні робіт, 
пов’язаних з вивченням виробничих потреб підприємства, прийняттям 
замовлень, узгодженням умов та укладанням контрактів на його поставку, 
розрахункових специфікацій готової продукції запаси; вживає заходів для 
реалізації плану збуту продукції, своєчасного отримання замовлень, 
специфікацій та інших документів на поставку, а також для реалізації 
продукції, яка не розподіляється за планом; забезпечує контроль за 
виконанням замовлень, своєчасними договірними зобов’язаннями, обсягом 
реалізації, номенклатурою, повнотою та якістю, а також станом запасів 
готової продукції на складах філіями компанії. 
Продавці стелажів та касири - це спеціалісти, які продають товари, 
обчислюють споживачів, тобто обслуговують клієнтів безпосередньо. 
Функціональні зобов’язання продавців супермаркету ТОВ «Треш» такі: 
43 
 
продавець знайомиться з асортиментом товарів на складі, бере участь у 
отриманні товару; повідомляє відповідальну особу про отримання товарів, 
які не відповідають маркуванню, не мають штрих-коду, сертифіката якості 
(сертифіката якості); вивозить нестандартні, деформовані, забруднені товари; 
заповнює та прикріплює товар до товарних ярликів; консультує покупця 
щодо ціни товарів, їх споживчих характеристик; пропонує взаємозамінні та 
нові товари, а також товари подібного попиту; контролює своєчасне 
поповнення робочих запасів товарів; бере участь у підготовці звітів про 
продукцію тощо. 
Дaні для aнaлізу руху робочої cили підприємcтвa нaведено в тaбл. 2.6. 
Тaблиця 2.6 
Рух робочої cили нa підприємcтві  ТОВ «ТРАШ» 
Покaзник Минулий Звітний Відхилення 
період період 
aбcолютне  % 
(±) 
1. Cередньоcпиcковa 13 14 1 1,1 
чиcельніcть 
прaцівників, оcіб  
2. Прийнято нa роботу - 2 2 - 
нових прaцівників 
протягом року 
3. Вибуло прaцівників 1 - – 1 - 
у т. ч. з причин:     
a) з влacного бaжaння 1 0 –1 - 
б) звільнення зa 0 1 +1 - 
порушення трудової 
диcципліни 
Коефіцієнт обігу 0,11 0,2 0,09 81 
прийому 
Коефіцієнт обігу 0,15 0,05 0,1 67 
вибуття 
 
44 
 
Нижче наведено блок анкети, що використовувалася при оцінці ступеня 
задоволення роботою персоналу ТОВ «ТРАШ». Проаналізуємо, як 
задоволені працівники організації перспективами професійного і службового 
зростання. 
Розглянемо освітній рівень працівників ТОВ «ТРАШ» (табл. 2.7). 
Таблиця 2.7 
Освітній рівень працівників ТОВ «ТРАШ» 
№ Працівники Рівень освіти 
Середня Вища 
спеціальна Бакалавр Магістр/Спеціаліст 
1 Робітники 1 - 1 
2 Керівники - - 1 
3 Спеціалісти 2 2 3 
4 Непромисловий - - - 
персонал 
(неосновної 
діяльності) 
5 Всього 3 5 6 
Джерело: сформовано автором на основі даних по підприємству 
Таким чином бачимо, що на підприємстві працюють люди як і середньою 
так і з вищою освітою. Проаналізуємо відсоткові значення в залежності від 
рівня освіти (рис.2.6). 
21% 
43% Середня 
Вища бакалавр 
Вища магістр/спеціаліст 
36% 
 
45 
 
Рис. 2.6. Освітній рівень працівників ТОВ «ТРАШ» 
Джерело: сформовано автором на основі даних по підприємству 
Таким чином, працівники, які мають вищу освіту складають найбільшу 
частку, а саме 79 %, з них бакалаврів – 36 %, магістрів та спеціалістів – 43 %, 
середня освіта – 21 % працівників, найменше працівників. 
Розглянемо стаж працівників у ТОВ «ТРАШ»  (табл.2.8) 
Таблиця 2.8 
Стаж працівників ТОВ «ТРАШ» 
№ Стаж К-сть працюючих 
1 1 – 3 роки 3 
2 4 – 6 років 4 
3 6 – 10 років 5 
4 Більше 10 років 2 
 
Розглянувши таблицю бачимо, що більшість працівників лише почали 
працювати в виробничій сфері, тому середній стаж на підприємстві не вище 6 
років.  
17% 
25% 
1 – 3 роки 
4 – 6 років 
6 – 10 років 
Більше 10 років 
33% 
25% 
 
Рис. 2.7. Стаж працівників ТОВ «ТРАШ» 
Джерело: сформовано автором на основі даних по підприємству 
46 
 
Таким чином, працівники зі стажем роботи 1-3 роки складають 17 % від 
загальної кількості працівників, 33 % працівників працюють 4-6 років, 
працівників зі стажем роботи 6-10 років – 25 %, значну частку складають 
кадри зі стажем роботи понад 10 років – 25 %. 
Ми також проаналізували внутрішній клімат в організації, та провели 
анкетування серед персоналу, табл.2.9 
Таблиця 2.9 
Результати анкетування персоналу ТОВ «ТРАШ» 
№ Мотиваційний чинник Показник (мах – 5 балів) 
1 Організація праці 2,99 
2 Зміст роботи, яку доводиться Вам виконувати 2,79 
3 Санітарно-гігієнічні умови праці 2,74 
4 Рівень заробітної плати 2,64 
5 Система преміювання 2,76 
6 Відносини в колективі 2,83 
7 Відносини з керівництвом 2,99 
8 Відносини адміністрації до запитів 3,03 
працівників 
9 Перспективи зростання 3,00 
10 Об'єктивність оцінки роботи керівництвом 2,87 
11 Можливість навчання та підвищення 3,64 
кваліфікації 
12 Ступінь своєї інформованості про стан справ в 2,86 
компанії і перспективи його розвитку 
13 Ступінь забезпеченості всім необхідним для 2,83 
роботи 
14 Вирішення соціальних питань 2,49 
 
47 
 
Підсумки анкетування проявили, ніби фактично згідно всіх відповідей 
отримано середні підсумки. Підсумки відповідей варіюють від 3,64 по 2,49 
балів. Більш піднесено розцінили працівники ймовірність збільшення власної 
кваліфікації - звичайний бал 3,64. 
Незадоволеність заробітною платою персоналу - один з найбільш 
істотних мотивів плинності всіх груп персоналу. 
Проаналізуємо можливі причини звільнення персоналу, рис.2.8. 
Низька зарплата 
11% 
Відсутність перспектив 
5% 
карьерного зростання 
6% 
43% Конфлікти на роботі 
11% 
Поганий графік роботи 
Погане місцезнаходження 
24% роботи 
Інші причини 
 
Рис. 2.8 Статистика обставин по звільненню ТОВ «ТРАШ» 
Дослідження показало, що заробітна плата співробітників ТОВ 
«ТРАШ», які мають не досвіду роботи, невисока, тому молоді співробітники, 
пропрацювавши недовгий термін на підприємстві, звільняються. 
Причинами звільнення робочі називають важкі умови праці, строгий 
графік роботи, а також рівень заробітної плати не відповідає трудовим 
зусиллям. 
Опитування, проведене серед робітників ТОВ «ТРАШ» згідно 
розкриттю доводять причин, що впливають на задоволення роботою, виявило 
як плюси, так і недоліки діючої системи управління персоналом, які надають 
важливий вплив на ступінь плинності. 
Опитування продемонструвало, ніби в трійку цінностей причин, що 
впливають на прийняття рішення про звільнення з роботи працівників ТОВ 
«ТРАШ», потрапляють: 
48 
 
 недоліки в матеріальному стимулюванні; 
 відсутність службового становлення, здібностей самореалізації 
трудівника; 
 проблеми суспільно-емоційного клімату і громадського збереження, 
проблеми міжособистісного спілкування, конфлікти між персоналом. 
Саме тому при прийманні на роботу нового працівника головним 
кроком в рамках мотиваційної роботи має бути його ознайомлення з фірмою, 
ситуацією її створення, головними сферами роботи, цілями і завданнями, 
принципами існування, кодексом поведінки і організаційної культури 
компанії.  
За допомогою аналізу зовнішнього середовища розробники стратегії 
контролюють зовнішні фактори по відношенню до організації для того, щоб 
передбачити потенційні загрози і знову відчиняються. Аналіз зовнішнього 
середовища допомагає підприємству вчасно спрогнозувати появу загроз і 
можливостей, розробити певні плани в разі появи непередбачених обставин, 
а також дозволяє виробити стратегію досягнення цілей і перетворення 
потенційних загроз в вигідні можливості. 
Аналіз зовнішнього середовища - процес стратегічного управлінського 
аналізу, призначений для контролю зовнішніх факторів по відношенню до 
організації, з метою визначення можливостей і загроз. 
PEST-аналіз використовується для виявлення факторів і оцінки їх 
впливу на підприємстві. 
Фактори впливу зовнішнього середовища на ТОВ «ТРАШ» представлені 
в таблиці 2.10. 
Таблиця 2.10 
Аналіз факторів макросередовища підприємства ТОВ «ТРАШ» 
Політика (Р) Економіка (Е) 
1. Політична стабільність. 1. Темпи зростання економіки 
2. Зміна в законодавстві з податків і 2. Рівень інфляції 
зборів  3. Рівень безробіття, умови оплати  
49 
 
 
Продовження  табл. 2.10 
3. Збільшення держвласності в бізнесі 4. Податкова політика країни 
і промисловості. 
4. Сприяння підприємництву з боку 
держави. 
5. Антимонопольне регулювання, 
контроль за дотриманням правил 
конкуренції. 
Соціум (S) Технологія (Т) 
1. Падіння активності внутрішнього і 1. Рівень інновацій і технологічного 
зовнішнього споживача за рахунок розвитку галузі 
зростання безробіття і падіння рівня 2. Розвиток і проникнення інтернету 
життя; 3. Доступність новітніх технологій 
2. Негативні настрої серед учасників 4. Ступінь використання і 
ринку. впровадження технологій 
3. Темпи зростання населення (рівень 
міграції 
і імміграційні настрої) 
4.Низька кваліфікація кадрів 
5. Ставлення до роботи, кар'єрі і 
виходу на пенсію 
6. Вимоги до якості продукції та 
рівню сервісу 
 
Узагальнені результати наведені у табл. 2.11. 
Таблиця 2.11 
Бальний аналіз факторів макросередовища підприємства  
Сфера Назва факторів Оцінка за 10 бальною 
макросередовища шкалою 
1. Політична 1. Політична стабільність. 9 
2. Зміна в законодавстві з 8 
податків і зборів (зміна ставки  
податку на прибуток, ЕНВД). 
3. Збільшення держвласності в 9 
бізнесі і промисловості. 
4. Сприяння підприємництву з 7 
боку держави. 
5. Антимонопольне регулювання, 7 
контроль за дотриманням правил 
конкуренції. 
50 
 
Продовження  табл. 2.11 
2. Економічна 1. Темпи зростання економіки 8 
2. Рівень інфляції 9 
3. Рівень безробіття, розмір і 8 
умови  
оплати праці 
 4. Податкова політика країни 7 
3. Соціально 1. Падіння активності  
демографічна внутрішнього і зовнішнього 10 
споживача за рахунок зростання  
безробіття і падіння рівня  
життя; 
2. Негативні настрої серед  
учасників 9 
ринку. 
3. Темпи зростання населення 6 
(рівень міграції 
і імміграційні настрої) 
4.Низька кваліфікація кадрів 9 
5. Ставлення до роботи, кар'єрі і 6 
виходу на пенсію 
6. Вимоги до якості продукції та 9 
рівню сервісу 
4.Технологічна 1. Рівень інновацій і 8 
технологічного 
розвитку галузі 
2. Розвиток і проникнення  
інтернету 8 
3. Доступність новітніх 7 
технологій  
4. Ступінь використання і  
впровадження технологій 7 
 
Технологічне оточення відображає рівень науково-технічного розвитку і 
є одночасно фактором внутрішнього середовища організацій. Орієнтація 
сучасних підприємств на використання сучасних методів і технологій, в тому 
числі в сфері менеджменту та маркетингу, наприклад, є об'єктивною 
необхідністю в сучасних економічних умовах. 
51 
 
Соціально-культурне оточення впливає на трудові відносини, вимоги до 
рівня заробітної плати співробітників, умов праці та всьому такому 
подібного. 
Результатом PEST-аналізу є вибір основних факторів зовнішнього 
макросередовища, які будуть створювати можливості і загрози для компанії в 
прогнозованому періоді. Аналізуючи матрицю можна зробити висновок, що 
на діяльність ТОВ «ТРАШ» в більшій мірі впливають економічні чинники, в 
числі яких найбільш суттєвим є економічна ситуація в регіоні і соціально-
демографічні чинники.  
SWOT-аналіз ТОВ «ТРАШ» наведений в табл. 2.12. З даної таблиці 
видно, що сильних сторін в туроператора більше, ніж слабких. А отже, це 
свідчить про досить міцну та злагоджену організаційну структуру самого 
підприємства.  
Таблиця 2.12 
SWOT-аналіз ТОВ «ТРАШ» 
ЗОВНІШНІ МОЖЛИВОСТІ ЗАГРОЗИ 
ФАКТОРИ Доступність інвестицій та Високі темпи інфляції; 
кредитів; Імовірність виникнення нових 
Обслуговування додаткових конкурентів; 
груп споживачів; Зміни смаків споживачів; 
Вихід на новий сегмент Зменшення доходів 
ринку; населення; 
Лояльність постачальників; Входження на ринок сильного 
Збільшення середнього конкурента; 
розміру чека (за рахунок Зниження темпів росту ринку; 
вдосконалення системи Непередбачувані зміни в 
мотивації обмінних курсах валют; 
продавців-касирів) Спад в економіці; 
Наявність кваліфікованого Негативні демографічні зміни; 
персоналу 
 
 
 
 
 
52 
 
Продовження  табл. 2.12 
ВНУТРІШНІ СИЛЬНІ СТОРОНИ СЛАБКІ СТОРОНИ 
ФАКТОРИ Хороша репутація Відсутність спеціальних 
Якісні продукти цінових акцій на товари  
Вдале розташування Відсутність програм 
Конкурентоспроможні ціни лояльності для 
Широкий асортимент постійних покупців 
продукції Відсутність зацікавленості 
співробітників в збільшенні 
продажів 
Вузьке коло споживачів 
Стабільний прибуток 
 
ТОВ «ТРАШ» має значний досвід, низьких витрати в порівнянні з 
іншими магазинами, ефективні зв’язки у зовнішньому середовищі, 
професійне керування компанією завдяки директору.  
Що стосується загроз, котрі мають місце для даного підприємства, то їх 
існує більше, ніж можливостей. Це пояснюється несприятливими умовами 
зовнішнього середовища.  
В такому випадку, необхідно зміцнювати свою позицію на ринку за 
рахунок чіткої стратегії, правильного способу формування цілей та 
впровадження новітніх автоматизованих систем та технологій в процес 
управління ТОВ «ТРАШ». 
Метою проведення маркетингових досліджень позиції ТОВ «ТРАШ»   є 
збір і аналіз інформації, необхідної для вибору конкурентних стратегій:  
 необхідно встановити привабливість цієї галузі в довгостроковій 
перспективі;  
 необхідно визначити конкурентні позиції фірми та її послуг у 
порівнянні з іншими фірмами цієї галузі.  
Великa увaгa в ТОВ «ТРАШ» приділяєтьcя доcлідженню cвоїх 
конкурентів. Конкуренція - це зонa з нaйбільш чутливим індикaтором 
aктивноcті підприємcтвa, вонa визнaчaє різні мaркетингові хaрaктериcтики, 
тaкі як: цінa, обcяги тa умови продaжів, cтимулювaння збуту, методи 
53 
 
реклaми. Зміни, що відбувaютьcя нa ринку, швидше і чіткіше вcього 
виявляютьcя через відноcини з конкурентaми, оcкільки cуперництво - це 
головний двигун ринкових змін. Проведемо доcлідження конкурентів ТОВ 
«ТРАШ», тaбл.2.13 
Тaблиця 2.13 
Порівняльнa тaблиця конкурентів ТОВ «ТРАШ» 
Хaрaктериcтики Фірми 
    
«Малина»  ТОВ «ТРАШ» «Делікат»  
1 2 3 4 
1.Репутaція Cлaбо відомa Відомa Відомa 
компaнії  
2.Квaліфікaція 
Cередня Виcокa Виcокa 
менеджерів 
3.Оcновні види Продаж Продаж 
Продаж 
поcлуг продовольчих та продовольчих та 
продовольчих та 
непродовольчих непродовольчих 
непродовольчих 
товарів товарів 
товарів 
4.Cтепень 
Cередня Cлaбкa Cередня 
диверcифікaції 
діяльноcті 
5.Контроль зa Проводитьcя рідко Поcтійно Поcтійно 
якіcтю поcлуг 
7.Кaнaли збуту Роботa з Роботa з Роботa з 
індивідуaльними індивідуaльними індивідуaльними 
клієнтaми, не клієнтaми, клієнтaми, 
розвинене cпівробітництво з cпівробітництво з 
cпівробітництво з корпорaтивними корпорaтивними 
корпорaтивними клієнтaми клієнтaми 
клієнтaми 
8.Реклaмa Недоcтaтня Недоcтaтня Cередня 
 
Також проведемо бальну оцінку конкурентоспроможності ТОВ «ТРАШ», 
табл.2.14 
54 
 
Таблиця 2.14 
Бальна оцінка позицій підприємства серед головних конкурентів 
Показники 
«Делікат»   «Малина»  ТОВ «ТРАШ» 
місце розташування 5 3 5 
середній чек 5 1 3 
популярність серед населення 4 3 4 
асортимент додаткових послуг 5 2 4 
рівень професіоналізму 4 4 5 
персоналу 
якість основних послуг 5 4 5 
якість рекламних засобів 4 3 3 
цінова політика 5 3 4 
Загальна сума балів за 41 23 33 
показниками 
 
      З тaблиці видно, що cлaбкими міcцями у діяльноcті ТОВ «ТРАШ», в 
порівнянні з конкурентaми, є відcутніcть мaркетингової політики і реклaми, 
що призводить до cлaбкої популярноcті супермаркету. До cлaбких cторін тaк 
caмо можнa віднеcти низьку квaліфікaцію мeнeджерів. Необхідно приділити 
увaгу caме цим фaктaм для позитивного функціонувaння фірми в 
подaльшому. Було з’яcовaно, що для того, що б збільшити обcяги продaжів 
компaнії, необхідно підвищити її конкурентоcпроможніcть зa рaхунок 
уcунення її cлaбких cторін. 
Усі названі супермаркети займаються продажем продовольчих та 
непродовольчих товарів орієнтовані на один і той же сегмент ринку, так само 
як ТОВ «ТРАШ»  мають вигідне місце розташування. Серед конкурентних 
переваг ТОВ «Тhrash можна назвати високе професійне обслуговування 
споживачів.  
На високу оцінку також заслуговують маркетингові комунікації ТОВ 
«ТРАШ», адже споживач зазвичай не відразу приймає рішення про певну 
покупку. Він проходить через кілька стадій «дозрівання» до покупки. 
55 
 
Першим компонентом виступає ефективна реклама, яка формує імідж 
супермаркету через імідж покупця. 
Проведемо оцінку маркетингової діяльності ТОВ «ТРАШ», табл.2.15 
Таблиця 2.15 
Характеристика основних бізнес процесів ТОВ «ТРАШ» 
Назва бізнес Опис Оцінка за 10 бальною 
проекту шкалою 
негативна позитивна 
Виробництво Діяльність, спрямована на створення  10 
основних позитивного іміджу і його реалізація 
послуг клієнтам 
Виробництво Діяльність, спрямована на створення 5  
додаткових позитивного іміджу підприємства 
послуг 
Матеріально Експлуатація та ремонт комп'ютерів  10 
технічне факсів і т.д. 
забезпечення 
Кадровий Підготовка кваліфікованих кадрів   8 
менеджмент 
Фінансовий Підтримання фінансового стану  8 
стан підприємства на межі допустимого 
Маркетинг Рекламна і інша маркетингова  8 
діяльність спрямована на 
поліпшення іміджу ТОВ «ТРАШ»  і 
придбання популярності 
Інноваційний Реклама через інноваційні засоби  8 
менеджмент  
Корпоративна Формування команди, яка  10 
культура злагоджено працює, це один із 
вирішальних чинників підвищення 
конкурентоспроможності фірми, її 
ефективності в умовах ринку 
Імідж престижна реклама, зареєстрований  8 
товарний знак, високу якість своїх 
послуг, постійну турботу про 
клієнтів та інше 
 
Таким чином, прийшли до загальних висновків, що підприємству 
необхідно звернути увагу на розвиток додаткових послуг. Загалом основні 
бізнес процеси на доволі високому рівні. 
56 
 
2.3 Аналіз маркетингових досліджень на підприємстві 
Найважливішим елементом процесу продажу товарів є 
використовуваний метод продажу товарів. Даний показник визначає зміст 
усіх основних торгово-технологічних процесів. Для покупців він значною 
мірою визначає зручності здійснення покупок і обсяг витрат часу на 
обслуговування. 
У магазині ТОВ «ТРАШ» застосовується метод продажу товарів в якості 
самообслуговування, з індивідуальне обслуговування покупців проводиться в 
касовій зоні і являє собою процес, при якому всі основні його операції 
здійснюються за участю продавця. 
Для вивчення думки покупців про використовувані в магазині методів 
продажу товарів і асортименті реалізованих товарів було проведено 
дослідження методом анкетування. Дослідження проводилося з 23.04.2021 р. 
по 28.04.2021 р., в опитуванні приймати участь 300 респондентів. Так само на 
основі дослідження була проведена сегментація клієнтів магазину. 
Результати представлені в таблицях. 
Таблиця 2.16 
Сегментація покупців магазину ТОВ «ТРАШ» 
Ознака сегментації Сегменти споживачів Частка споживачів, % 
Стать Чоловіча 46 
Жіноча 54 
Вік До 25  років 11 
26-35 років 20 
36-50 років 43 
 Понад 50 років 26 
Соціальний статус Учень/студент 10 
Працівник 60 
Пенсіонер 24 
Безробітний 6 
 
57 
 
Далі розглянемо які категорії товарів купуються за статусом споживача. 
Таблиця 2.17 
Категорії товарів з розбивкою по соціальному статусу 
Категорія товарів Соціальний статус 
Учень/студент Працівник Пенсіонер Безробітний 
Хліб і * * * * 
хлібобулочні 
вироби 
Молочна  * * * 
продукція 
Бакалія  *   
Кондитерська * *   
продукція 
Ковбасні вироби * *   
Безалкогольні * *  * 
напої 
(Мінеральна 
вода, соки, 
лимонад) 
Морозиво  *   
Побутова хімія  *   
Снеки * *  * 
Пиво * *  * 
Алкоголь  *  * 
Сигарети * *  * 
 
В результаті проведеного дослідження покупців магазину ТОВ «ТРАШ» 
з'ясувалося, що основним сегментом є працюючі (60%), а й достатню вагу 
мають покупці з низьким заробітком - студенти (10%), пенсіонери (24%) і 
безробітні (6%). При цьому 60% пенсіонерів відвідує магазин кожен день, але 
купують вони дуже малу лінійку продукції - «Хліб і хлібобулочні вироби» та 
«Молочна продукція». Пов'язано це в першу чергу з тим, що дана категорія 
покупців, як правило, при виборі найбільше орієнтується на ціну товару. 
Як видно з таблиці, що основний сегмент клієнтів, це працюючі. 
Покупці з сегмента пенсіонери купують тільки товари першої необхідності. 
 
 
58 
 
Таблиця 2.18 
Основний критерій при виборі товару окремих категорій покупців 
Категорія  Соціальний статус 
Учень/студент Працівник Пенсіонер Безробітний 
Ціна * * * * 
Якість  *   
Бренд * *   
Рекомендації   *  
продавця 
 
Отже, для молодих людей головна ціна та бренд, для робочих людей 
ціна, якість та бренд. Для людей старшого віку ціна та рекомендації. Для 
безробітних лише ціна. 
Таблиця 2.19  
Частота відвідування магазину покупцями, з розбивкою по категоріям 
Категорія  Соціальний статус 
Учень/студент Працівник Пенсіонер Безробітний 
Кожен день 14 % 73 % 61 % - 
Декілька разів на 62 % 16 % 39 % 31 % 
тиждень 
На вихідних 24 % 11 % - 69 % 
 
Таким чином, молоді люди частіше відвідують магазин декілька разів на 
тиждень – 62 %, кожен день – 14 %, рідше – 24 %. Працівники відвідують 
магазин кожен день – 73 %, декілька разів на тиждень 16 %, лише на 
вихідних – 11 %. Безробітні люди доволі рідко відвідують супермаркет – 69 
%. 
Таблиця 2.20 
Предмет діяльності магазину, що вимагає поліпшення, на думку покупців 
59 
 
Предмет діяльності магазину Відсоток від кількості респондентів, 
вибрали даний предмет 
Рівень цін 40 
Асортимент пропонованих товарів 27 
Якість товарів 6 
Рівень обслуговування 10 
Швидкість здійснення покупки 15 
Інше 2 
 
Отже, варто розширити асортимент бюджетних товарів за прийнятними 
цінами. Так само великий відсоток респондентів - 40%, вказали, що хотіли б 
поліпшити такий предмет діяльності магазину, як рівень цін. 
На підставі раніше виявлених негативних тенденцій і в цілях 
вдосконалення процесу продажів в ТОВ «ТРАШ» пропонується провести ряд 
заходів. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
60 
 
РОЗДІЛ 3. УДОСКОНАЛЕННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ НА 
ТОВ «ТРАШ» 
 
3.1 Удосконалення організації планування маркетингових досліджень на 
підприємстві 
 
В даний час без системи маркетингової служби ТОВ «ТРАШ», що 
забезпечує проведення маркетингової роботи та маркетингових досліджень з 
вивчення перспектив попиту, вимог споживачів до властивостей і якості 
товару, важко вижити в конкурентній боротьбі. Тому важливу роль в 
діяльності ТОВ «ТРАШ»  відіграє відділ маркетингу. В даній організації 
служба маркетингу як така відсутня, питання стосовно маркетингу 
вирішуються різними відділами менеджерів, тому головною рекомендацією 
буде введення маркетолога, як штатну одиницю в діяльність ТОВ «ТРАШ». 
Основна мета управління маркетингової діяльності ТОВ «ТРАШ»  
забезпечення її максимальної ефективності, а через неї і ефективності 
функціонування всього підприємства. Якщо організація управління, в тому 
числі управління маркетингом ефективна, то в процесі діяльності ТОВ 
«ТРАШ» поліпшуються такі показники, як прибуток, обсяг продажів, частка 
ринку. 
Управління маркетинговою діяльністю, спрямованою на вирішення 
проблем і організацію планомірного, доцільного функціонування всієї 
виробничої системи  це складний циклічний процес. 
Розглянемо основні завдання маркетологів в ТОВ «ТРАШ»: 
 розробка короткострокової, середньострокової і довгострокової 
стратегії маркетингу; 
 дослідження факторів, що визначають структуру і динаміку 
споживчого попиту на товари ТОВ «ТРАШ»; 
 дослідження споживчих властивостей пропонованих товарів і 
висунутих до них вимог з боку споживачів; 
61 
 
 дослідження споживчих властивостей товарів і збір інформації про 
задоволення ними клієнтів ТОВ «ТРАШ». Аналіз відповідності 
пропонованих товарів потребам клієнтам; 
 підготовка пропозицій щодо залучення сторонніх організацій за 
рішенням проблем маркетингу, вивчення попиту на товари ТОВ «ТРАШ»; 
 виявлення системи взаємозв'язку між різними факторами, що 
впливають на стан ринку й обсяг продажів розробка стратегії реклами та 
плану проведення рекламної кампанії; 
 організація реклами за допомогою ЗМІ; 
 забезпечення зовнішньої реклами; 
 розробка пропозицій по формуванню фірмового стилю. 
Проведений аналіз діяльності ТОВ «ТРАШ» і структури ринку 
дозволив досить точно визначити напрямки вдосконалення маркетингового 
потенціалу: вдосконалення організаційної структури, планування, системи 
забезпечення кадрами, інформаційної системи підприємства. 
Проаналізувавши діяльність ТОВ «ТРАШ»  можна зробити наступний 
висновок, що для поліпшення роботи пропонується створити план 
маркетингу. План маркетингу  документ, що охоплює всі сторони 
діяльності ТОВ «ТРАШ» або його структурних підрозділів в області 
маркетингу на певний період часу, в якому визначені основні цілі компанії в 
області збуту товарів і її завдання в галузі дослідження ринку, підвищення 
конкурентоспроможності та організації просування на ринок. 
Призначення плану маркетингу: план дій з маркетингу ТОВ «ТРАШ» 
повинен бути складений з метою збільшення зростання обсягів продажів 
товарів, частки ринку і збільшення конкурентоспроможності супермаркету. 
Розробимо план маркетингу ТОВ «ТРАШ». 
 
 
 
62 
 
Таблиця 3.1  
План маркетингових дії  ТОВ «ТРАШ» і терміни їх реалізації 
Заходи Термін Виконавці 
Розробка системи щоквартально Залучення 
визначення маркетингової служби 
ефективності заходів 
Аналіз зміни обсягів щоквартально Товарознавець 
продажів товарів 
Аналіз зміни швидкості щоквартально Товарознавець 
продажів 
Аналіз руху певних груп щоквартально Товарознавець 
товарів 
Інформація про відділи щоквартально Залучення 
(обсяг продажів маркетингової служби 
окремих відділів) 
Аналіз руху товарів щомісяця Товарознавець 
Аналіз продажів товарів щомісяця Товарознавець 
Заходи щодо закупівлі щомісяця Товарознавець 
товарів 
Заходи щодо зниження щотижня Товарознавець 
запасів неліквідів 
Встановлення системи на розсуд керівника Керівник 
знижок: 
накопичувальні постійно Керівник 
разові на розсуд керівника Керівник 
індивідуальні на розсуд керівника  Керівник 
 
Рекомендується: розробити заходи щодо досягнення цілей на рівні ТОВ 
«ТРАШ» в цілому і визначення шляхів досягнення цілей в області збуту 
товарів з урахуванням результатів маркетингових досліджень; проведення 
моніторингу маркетингової діяльності та досягнення поставлених цілей. 
Головна мета плану: план націлений на збільшення загального обсягу 
реалізації товарів. Передбачається збільшення обсягів продажів виходячи з 
наявних даних про стан ринку, і тенденцій попиту на конкретні види товарів. 
Короткий опис змісту плану:  
Аналіз товарів. Заходи з аналізу товарів спрямовані на збереження і 
розвиток конкурентоспроможності товарів, що реалізуються в ТОВ «ТРАШ». 
63 
 
Передбачає також відбір заходів з урахуванням орієнтації ТОВ «ТРАШ»  на 
ринку. Планується розширення асортименту товарних груп. 
Аналіз споживачів. Здійснювати пошук нових споживачів. 
Аналіз конкурентів. Передбачає визначити коло потенційних 
конкурентів, їх сильні і слабкі сторони. Перш за все, уточнити дані про 
асортимент конкурентів, ступень конкурентної боротьби за окремими  
позиціями і регіональною орієнтацією. 
Цінова політика. На основі аналізу цін конкурентів, розробити систему 
відпускних цін і знижок. 
Реклама і просування продуктів. Основними видами реклами 
передбачається зробити рекламу на радіо і в газеті. 
У своєму аналізі шляхів розвитку в майбутньому маркетолог повинен 
виходити з рівня попиту в певній галузі, який не може бути задоволений при 
існуючому рівні. 
Відповідати за інформаційне забезпечення всіх рішень в області 
маркетингу, організації реклами і збуту товарів ТОВ «ТРАШ». 
Основні завдання та функції: 
1) Організувати роботи з внутрішньою інформацією: 
 створення, поповнення і аналіз бази даних про продажі різних груп 
товарів, включаючи інформацію про фактичних клієнтів, із зазначенням виду 
товарів, обсягів реалізацій по групах товарів. 
2) Придбання, зберігання і надання інформації з зовнішніх джерел: 
 придбання і оновлення баз даних про потенційних клієнтів, 
угруповання за ознаками сегментації; 
3) Збір, обробка та аналіз інформації про конкурентів: 
 моніторинг відсоткових ставок конкурентів і зіставлення з цінами 
ТОВ «ТРАШ»; 
 збір інформації про товари конкурентів, про новинки; 
 збір інформації про витрати конкурентів на рекламу; 
 моніторинг частки ринку збуту; 
64 
 
 дослідження майбутніх потреб і запитів споживачів, тенденції їх 
змін; 
 дослідження реклами, включаючи оцінку ефективності здійснюваної 
реклами (витрати, форми і види реклами, періодичність, ступінь впливу на 
споживача). 
Важливо зберегти і розширити клієнтуру ТОВ «ТРАШ» поліпшивши 
якість обслуговування клієнтів у магазині. Збитки, завдані незадоволеним 
клієнтом набагато істотніші, ніж втрата тих грошей, які він не витратить на 
товари магазину. З іншого боку, якщо клієнт не задоволений якістю товарів і 
послуг ТОВ «ТРАШ», це ще не означає, що він остаточно втрачений. 
Клієнти, чиї скарги прийняті до відома і задоволені, часто стають більш 
вірними прихильниками компанії, ніж покупці, яких завжди все влаштовує. 
Кожен збережений клієнт протягом тривалого терміну може приносити 
прибуток компанії ТОВ «ТРАШ». 
Якість  сукупність властивостей продукції чи послуг, що 
задовольняють потреби споживача. Головним показником ТОВ «ТРАШ»  є 
якість, компанія дуже старається, щоб вона завжди була на високому рівні. У 
супермаркеті ТОВ «ТРАШ»  працюють висококваліфіковані люди, що 
володіють чималим досвідом.  
На даний момент ТОВ «ТРАШ» має просувати та створювати новий 
імідж. Для цього необхідно розробити засоби самореклами, які підвищать 
популярність та визнання на ринку рекламних послуг, стимулюють попит на 
ТОВ «ТРАШ». Виходячи з цієї політики, компанія повинна: 
1. Створити чіткий імідж компанії, розробивши комплекс заходів для 
самореклами. 
2. Аналіз ринку послуг. 
3. Прогнозування та планування, щоб уникнути падіння попиту. 
4. Шукайте, залучайте корпоративних клієнтів спеціальними 
пропозиціями. 
65 
 
Для вдосконалення комунікаційної політики компанії Thrash LLC вам 
знадобляться: 
1. Розробіть власне оголошення, націлене на вибраний сегмент (малий 
бізнес та бізнес). 
2. Створіть добре спроектовані опитування. 
3. Проводити заходи, спрямовані на роботу з аудиторією. 
4. Усунути недоліки на основі аналізу відгуків клієнтів. 
5. Провести акції та систему знижок для рекламодавців, які подали 
заявку на рекомендацію. 
Потім потрібно розрахувати кошторисну вартість рекламної програми, 
яка стає основою для визначення вашого бюджету. Розраховуються витрати, 
необхідні для досягнення цілей. Цей підхід повинен бути скоригований з 
урахуванням очікуваних витрат або доходів за рахунок збільшення або 
зменшення бюджету. Для цієї компанії рекламний бюджет складається з 
відрахування певного відсотка від прогнозованого обсягу продажів послуг на 
поточний рік у розмірі 10%. Цей метод дозволяє оцінити ефективність вашої 
реклами, порівнюючи вартість із кількістю проданих послуг, а потім із 
доходом. 
Організація продажу ТОВ «ТРАШ» за прямим контактом. Плануючи 
продаж, слід постійно вивчати місцеві умови продажу різних груп товарів, 
вдосконалювати сервіс, тісно співпрацювати з посередниками, від яких 
залежить діяльність компанії та ставлення клієнтів. 
На основі маркетингових досліджень ми визначимо ціль на 1, 3 та 5 
років. 
Цілі на 1 рік: 
1) Підвищення позитивної популярності компанії за допомогою 
розроблених засобів самореклами. 
2) Вдосконалення фінансового планування для зменшення витрат 
ресурсів та ефективного використання прибутку. 
3) Вийти із жорстоких умов конкуренції. 
66 
 
4) Аналіз ефективності організаційної структури з метою мотивації 
працівників, оптимізації роботи ТОВ «ТРАШ» та скорочення часу. 
Цілі на 3 роки: 
1) Урізноманітнити асортимент товарів шляхом дослідження ринку, 
навчання працівників. 
2) Укладення нових контрактів на взаємовигідну співпрацю. 
3) Досягнення більш міцних позицій на ринку. 
Цілі на 5 років: 
1) Залучення інвестицій для розвитку компанії. 
2) Посилення позицій на регіональному ринку. 
3) Проведення кадрової політики. 
4) Підтримка престижу ТОВ «ТРАШ». 
На основі розробленої маркетингової стратегії здійснюється контроль 
результатів та порівняння запланованих показників із досягнутими за певний 
час. Якщо досягнуті показники відстають від запланованих, стратегію слід 
скорегувати. 
 
3.2 Обґрунтування заходів щодо вдосконалення маркетингової 
діяльності на ТОВ «ТРАШ» 
 
Визначивши основні напрямки покращення маркетингового потенціалу 
супермаркету ТОВ «ТРАШ» економічно обґрунтуємо всі наведені 
рекомендації. 
1) Створення окремого відділу маркетингу у офісі супермаркету 
ТОВ «ТРАШ». 
Місцезнаходження кабінету маркетолога: передбачається виділити 
окреме приміщення для розміщення відділу маркетингу. Так як головне 
приміщення «ТРАШ» в м. Черкаси находиться у триповерховій будівлі, то 
пропонується виокремити одну кімнату для відділу маркетингу. 
67 
 
Площа офісу складає 15 кв. м, вистачає на трьох осіб та необхідне 
обладнання. Приміщення не потребує ремонту, проведені всі комунікації. 
Потреби проекту з точки зору спеціалістів можуть бути задоволені вартістю 
жителів регіону, оскільки на ринку праці існує широкий спектр 
кваліфікованих спеціалістів. Буде створено три додаткові робочі місця. 
Працівники можуть бути прийняті на роботу згідно з результатами 
співбесіди з Центром зайнятості або за рекомендацією приватних 
рекрутингових компаній, після відповідного відбору. 
План капітальних вкладень. Для створення нового відділу необхідно 
закупити додаткове обладнання та меблі (табл. 3.2). 
Таблиця 3.2  
План капітальних вкладень на оформлення кабінету 
№ Витрати Кількість Ціна за Загальна 
одиниць одиницю, грн вартість, грн 
1 Столи письмові 3 2500 7500 
2 Офісний стілець 3 1000 3000 
3 Канцтовари (ручки, - 1200 1200 
папір, папки та ін.) 
4 Багатофункціональний 1 3200 3200 
принтер 
5 Шафа для зберігання 2 2000 4000 
паперів 
6 Ноутбуки 3 15000 45000 
7 Всього витрат:   63900 
 
План по кадровому складу відділу. На сьогоднішній день персонал 
супермаркету повністю укомплектований. При здійсненні даного проекту 
планується внесення наступних змін до штатного розпису: (табл. 3.3). 
 
 
68 
 
Таблиця 3.3  
Потреба в працівниках новоствореного відділу 
№ Вакансія Кількість осіб Кількість Планована 
робочих днів заробітня 
плата, грн 
1 Керівник відділу 1 21-22 10800 
маркетингу 
2 Маркетолог по розвитку 1 21-22 9800 
ринку збуту товарів 
3 Аналітик по 1 21-22 9800 
маркетингових 
дослідженнях 
 
Загальні витрати в рік на оплату заробітної плати персоналу складе: 
12*(10800+9800+9800)=149200 грн. 
Сам відділ буде створено за функціональним типом організації. Така 
схема є найбільш поширеною. Тут фахівці з маркетингу, збуту і постачання 
керують різними видами (функціями) маркетингової діяльності. Вони 
підпорядковуються начальнику відділу маркетингу, який координує їх 
роботу. Головна перевага - простота. 
Завдання новоствореного відділу маркетингу в ТОВ «ТРАШ»  насправді 
відповідають основним принципам маркетингу. Пріоритетні завдання: 
1. Збір, обробка та аналіз інформації про товарний ринок, попит на різні 
групи товарів тощо; 
2. Підготовка даних, необхідних для прийняття рішень щодо 
ефективного використання виробничого, фінансового, збутового та 
подібного потенціалу відповідно до вимог ринку; 
3. Активні дії у сфері формування попиту та стимулювання збуту. 
69 
 
Служба маркетингу полягає у забезпеченні виконання всіх 
маркетингових функцій у ТОВ «ТРАШ». 
1. Комплексне дослідження ринку: 
  дослідження та аналіз ключових ринкових показників (потенціал, 
кон’юнктура ринку, конкурентне середовище тощо); 
  прогнози розвитку попиту (довгострокові та короткострокові); 
 Research дослідження споживачів; 
 Analysis аналіз конкуренції (маркетингова політика, сильні та 
слабкі сторони тощо); 
 Se сегментація ринку, вибір цільових сегментів, позиціонування 
тощо; 
  визначення ключових компетенцій компанії; 
  розробка маркетингової стратегії та операційних планів, аналіз та 
контроль цільових ринків. 
2. Формування асортиментної політики: 
  розробка нового асортименту товарів; 
  оцінка стану та підвищення рівня конкурентоспроможності; 
  підготовка пропозиції щодо розробки нового асортименту; 
 Management управління брендом. 
3. Створення каналів збуту та вибір методів продажів: 
  створення каналів збуту (розподіл, продаж); 
  підбір посередників; 
  аналіз та прогноз обсягу та структури продажів; 
  розвиток форм і методів продажу товарів. 
4. Розвиток маркетингової комунікації: 
  розробка та впровадження рекламних та PR-кампаній; 
  участь у престижних некомерційних заходах; 
  організація виставок, презентацій, шоу; 
  заохочення клієнтів у формі повернення грошей; 
70 
 
  заохочення працівників ТОВ «ТРАШ»; 
  формування позитивного іміджу ТОВ «ТРАШ». 
Термін окупності. Для оцінки ефективності проекту створення відділу 
використовують наступні показники: 
1) чистий дисконтований дохід NPV (стандартний метод оцінки 
ефективності інвестиційного проекту і показує оцінку ефекту від інвестиції, 
приведену на цей момент часу з розрахунку різної тимчасової вартості 
грошей): 
                  ������ =  ∑ ���� / К�� –  ����                                                           (3.1) 
де Pn - річні надходження в період розраховуються років (прибуток); 
IC - одноразові інвестиції (на придбання обладнання, матеріалів, 
реконструкцію);  
Кt - коефіцієнт дисконтування. 
Коефіцієнт дисконтування (Kt) розрахуємо за формулою: 
                      ���� =  (1 +  ��)��                                                                            (3.2) 
де r = 15,5% (0,155) - ставка рефінансування на початок 2021 року; 
t - рік проведення витрат. 
Kt = (1 + 0,155) = 1,155 
Розрахувавши чистий дисконтований дохід, отримаємо: 
NPV = 95388 тис.грн / (1,155)1* 149, 2 тис.грн=95388/172,32=553,55 тис.грн 
NPV> 0, отже інвестиція принесе прибуток 
2) внутрішня норма прибутковості IRR:     
������ =  (������ ∶  ����) ∗  100%                                                  (3.3) 
IRR =149, 2 /553,55*100%=26,9%. 
Внутрішня норма прибутку становить 26,9%, отже, інвестиційний 
проект вигідний для підприємства. 
Наступним кроком буде розробка рекламної компанії задля 
приваблення більшої кількості клієнтів. 
Щоб обрати правильний вибір засобів розповсюдження рекламної 
інформації про товари, які реалізують в супермаркеті «ТРАШ», необхідно 
71 
 
використовувати інформацію з аналізу маркетингової діяльності, та зробити 
маркетингові дослідження, а саме виявити яким видам реклами віддають 
перевагу клієнти супермакету.  
ТОВ «ТРАШ» необхідно звернути увагу на такі види рекламних носіїв:  
 Реклама на біл-бордах  
 Реклама на сучаних радіостанціях 
 Реклама на транспорті  
 Рекламні листівки  
Розпочнемо з реклами на біл-бордах. Біл-борди (рекламний щит, біг-
борд) - один з найбільш поширених видів реклами. Біл-борд  рекламний 
щит, що встановлюється на жвавих ділянках місцевості, магістралях. Біл-
борди можуть бути односторонніми, так і двосторонніми. Розміри біл-борда 
дозволяють розглянути рекламний сюжет здалеку, з рухомого транспорту. 
Стандартні розміри біг-бордів:  
 3 х 6 м, 10 x 5 м, 3 x 12 м, 12 x 6 м, 15 x 5 м. 
На сьогоднішній день найбільш поширеним є розмір 3 х 6 м. Біг-борди 
будуть орендуватися у поліграфічних підприємств міст України.  
Просування товарів «ТРАШ» за допомогою реклами на радіостанціях з 
кожним днем стає все популярнішим. Відбувається це не через те, що 
реклама на радіо коштує менше реклами на телебаченні (іноді радіо реклама 
обходиться навіть дорожче), а тому, що радіореклама має переваги, що 
роблять її привабливою для рекламодавців.  
Для того щоб визначити радіостанції необхідно розглянути рейтинги 
радіостанцій, помісячно, потижнево та щодобово (рис. 3.1, 3.2, 3,3). 
72 
 
Music Radio 2,5
Просто радіо 3,9
Love Radio 4,5
Доросле радіо 5
Єра 11,1
M-Fm 6,5
Kiss Fm 6,7
Гала радио 8,6
Европа+ 15,2
Авто радіо 11,1
Шансон 14,5
Шарманка 8
Радіо Мелодія 20,3
Хит Fm 23,3
Руское радіо 31
Люкс Fm 31,3
Наше радіо 31,5
0 10 20 30 40
Аудиторія слухачів, %
 
Рис. 3.1 Обхват населення радіостанціями помісячно 
 
Отже, дослідження показали, що найбільш слухають радіостанцію 
«Наше Радіо» - 31,5 %, «Люкс FM» 31,3 %, та «Рускоє радіо» 31,0 %. Дані 
показники є досить позитивними, так як у даних радіостанцій вартість 
розміщення реклами невелика та більшість слухачів молоді люди, котрі є 
потенційними клієнтами магазину.  
73 
 
Music Radio 0,6
Просто радіо 0,9
Love Radio 1
Доросле радіо 2,1
Єра 3,5
M-Fm 4,6
Kiss Fm 5,5
Гала радио 5,7
Европа+ 6
Авто радіо 6,4
Шансон 6,8
Шарманка 6,8
Радіо Мелодія 9,5
Хит Fm 15,2
Руское радіо 15,3
Люкс Fm 20,6
Наше радіо 21,7
0 5 10 15 20 25
Аудиторія слухачів %
 
Рис. 3.2 Дослідження тижневого обхвату слухачів радіостанцій 
 
Дослідження тижневого обхвату серед населення також показав, що у 
першу трійку входять «Наше Радіо» - 21,7 %, «Люкс FM» 20,6 %, та «Рускоє 
радіо» 15,3 %.  
Також ми оцінити обхват слухачів щодобово.  Результат наведений на 
рис. 3.3. Ми бачимо, що ситуація дещо змінилась, розподіл виглядає 
наступним чином «Рускоє радіо» 15,97 %, далі «Наше Радіо» 14,91 %, та «Хіт 
Fm» 10,07 %. Хоча і добовий обхват дещо інший радіостанції будуть 
залишені ті ж самі.  
 
74 
 
Music Radio 2,1
Просто радіо 2,6
Love Radio 2,9
Доросле радіо 3,1
Єра 3,28
M-Fm 3,64
Kiss Fm 4,3
Гала радио 5,26
Европа+ 6,14
Авто радіо 6,98
Шансон 7,45
Шарманка 7,61
Радіо Мелодія 8,11
Люкс Fm 9,35
Хит Fm 10,07
Наше радіо 14,91
Руское радіо 15,97
0 5 10 15 20
Аудиторія слухачів, %
 
Рис 3.3 Добовий обхват населення радіостанціями 
 
Реклама на транспорті володіє значними перевагами перед іншими 
видами зовнішньої реклами. Головною перевагою такої реклами є 
найшвидший ефект, завдяки величезному колу одержувачів. У великих 
містах рекламу можна розмістити в автобусах, тролейбусах, трамваях і навіть 
у метро. Ця реклама відрізняється від інших видів, як було зазначено вище, 
масовим охопленням потенційних споживачів незалежно від їх соціальної 
приналежності до певних верств населення, сприяє якісному 
запам'ятовуванню рекламної інформації та сюжету, тривалого життя. 
Листівка - носій рекламної інформації. Друковані листівки друкуються, 
коли важлива інформація повинна бути коротко представлена кінцевому 
споживачеві, і, як правило, це слід робити швидко, чітко і у великих 
кількостях. 
75 
 
Картка триває недовго, тому що людина, яка її прочитала і не цікавиться 
інформацією, викидає її у смітник і, можливо, пам’ятає вміст у майбутньому, 
але не зможе нею скористатися. 
Планується постійна рекламна діяльність. Однак заходи, зазначені в 
цьому плані, та їх бюджет відносяться до другого кварталу 2021 року. У 
деяких випадках нести витрати можливо лише в зазначений період, 
здійснення оплачуваної діяльності може бути продовжено пізніше, 
наприкінці цього кварталу, беручи до уваги аналіз ефективності діяльності, 
що проводиться згідно з цим планом. 
Розподіл бюджету рекламної кампанії, табл.3.14. 
Таблиця 3.4 
Розподіл бюджету рекламної кампанії ТОВ «ТРАШ» 
Види реклами Вартість 
тис. грн. % до заг. бюджету 
Поштова реклама 100,5 12,2 
Друкована реклама 67,2 6,9 
Реклама в засобах масової   
інформації, із них:   
- в пресі 120,0 18,0 
- у довідниках 12,6 2,24 
- на телебаченні 0 0 
- на радіостанціях 123,8 5,52 
Зовнішня реклама 370,5 34,2 
Всього 794,6 тис. грн. 100 
       
 
   
76 
 
Примітки: розподіл засобів – орієнтовний і може змінюватися в 
залежності від результатів рекламної кампанії та фінансового стану ТОВ 
«ТРАШ»  вказана вартість етапів включає вартість творчої частини робіт; 
План рекламних заходів (на період з липня по серпень 2021 року).  
Поштова реклама. 
Склад індивідуального цільового розсилання 
- фірмовий конверт з логотипом ТОВ «ТРАШ»; 
- рекламний буклет з описанням акційних товарів, формат А4, два фальці. 
Склад цільового колективного розсилання 
рекламний буклет в адресні бази «Фінансово стійкі підприємства», 
«Навчальні заклади», «Державні організації та підприємства», тощо. 
Таблиця 3.5  
Розподіл витрат на поштову рекламу (без врахування виготовлення 
друкованої продукції) 
№ п/п Назва робіт Вартість, грн. Строк проведення 
 Індивідуальні розсилання   
1 Адресна база для індивідуального   
 розсилання по вибраним регіонам 69000 1.07 – 10.07.2021 
 1000 – Україна  р.  
 Обробка листів (за три розсилання),   
 фальцування, наклеювання адрес,   
 вкладання буклету, заклеювання   
 конверту).   
 2000 х 3 = 6000 ескізів   
 Поштові затрати (простий лист до   
2 20 г вагою), три розсилання по 2000             
 листів.          31500   
 Колективне розсилання  дати розсилання 1 
По адресій базі  раз на 2 тижні. 
 Всього        100500  
      Усі цільові розсилання виконуються по стандартним адресним базам, 
1000 адрес по Україні, кожний лист у фірмовому конверті ТОВ «ТРАШ» 
 
 
77 
 
Таблиця 3.6  
Друкована продукція для рекламної компанії  
№ п/п Назва робіт Вартість, грн. Строк проведення 
1 Модернізація товарного знаку і   
 логотипу  15500 01.06.2021 р. 
2 Виготовлення оригінал-макетів та   
 друкованої продукції    
 - конверт фірмовий (7000 екз.) 26000 10.07.2021 р. 
 - буклет по основним акціям 15000 10.07.2021 р. 
магазину (4000 екз.)   
- прайс-лист з оптовими цінами на 10700 15.07-20.07.2021  
товари (500 екз.)  р. 
Всього 67200  
1.1 Реклама в засобах масової інформації: 
- преса: газети; 
- радіо: купівля ефірного часу обласного радіомовлення, сума – 123,8 
тис. грн. 
1.2 Діяльність ТОВ «ТРАШ» має створити власний прес-реаліз; 
написання статей про історію, цілі розвитку та основні послуги (4 статті). 
1.3 Зовнішня реклама: 
- рекламний щит, вказував на близькому магістральному шосе, розмір 
3х4 м, двохсторонній, декорований плівкою “Х- film”. 
- вказувачі по дорозі  1,20 х 1,80 (80 шт.). 
- переносний стенд (“розкладка”, 40 шт.). 
Сума: 70,5 тис. грн. 
2.Аналіз ефективності рекламної кампанії 
Оцінка ефективності рекламної кампанії дасть змогу побачити який 
ефект буде від нової рекламної кампанії, та чи слід у майбутньому її 
притримуватись.  
78 
 
За допомогою нової рекламної кампанії планується збільшити обсяг 
реалізації товарів на 15 %, тобто з 95388 тис. грн у 2020 році до 109696,2 тис. 
грн у 2021 році. 
Щоб розрахувати ефективність необхідно дохід поділити на витрати:  
�� 109696,2 
������ = = = 138,05 
�� 794,6 
де ROI – return of investment - повернення рекламних інвестицій 
Отже, проведений розрахунок означає, що на кожну вкладену гривню в 
рекламну кампанію  ТОВ «ТРАШ»  отримає 138,05 гривень чистого 
прибутку.  Показник ефективності дуже високий, це свідчить про правильно 
розроблену рекламну кампанію, котра буде приносити підприємству значний 
дохід, та збільшить об’єм продажів.  Тобто розроблена рекламна кампанія 
була вірною та зі значною економією коштів.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
79 
 
ВИСНОВКИ 
Таким чином, дослідивши тему роботи та виконавши ряд поставлених 
завдань прийшли до наступних висновків: 
1. Розкривши сутність,  цілі, завдання та основні поняття маркетингових 
досліджень відзначили, що маркетингові дослідження  це систематичний 
пошук, збір, аналіз і подання даних і відомостей, що відносяться до 
конкретної ринкової ситуації, з якою довелося зіткнутися підприємству. 
Принциповою особливістю маркетингового дослідження, що відрізняє його 
від збору і аналізу, внутрішньої і зовнішньої поточної інформації є його 
цільова спрямованість на вирішення певної проблеми або комплексу проблем 
маркетингу. Завдяки маркетинговим дослідженням компанії можуть 
зрозуміти, що саме допоможе поліпшити систему «маркетинг», сформувати 
правильний портрет споживача і збільшити тим самим прибуток. 
2. Дослідивши зміст маркетингових досліджень і методи збору 
інформації відзначили, що маркетингові дослідження складаються з збору 
первинної та вторинної інформації. Вторинну інформацію можна отримати з 
різних джерел таких, як статистичні збірники, бази даних і т.д. Первинну 
інформацію компанія безпосередньо збирає завдяки польовим і кабінетним 
дослідженням, що вимагає певної кількості ресурсів. Перед початком 
проведення маркетингового дослідження, необхідно подивитися чи є фірма 
платоспроможною. 
3. Розкривши етапи та організацію маркетингових досліджень, вони 
помітили, що найчастіше виділяють такі етапи: визначення проблеми; вибір 
дослідницького проекту; визначення методу збору даних; розробка форм, які 
слід заповнити під час спостереження; дизайн зразків та збір даних; аналіз та 
інтерпретація даних; підготовка звіту про результати дослідження. 
Всі ці кроки мають місце в маркетингових дослідженнях. Однак у даній 
класифікації загальні та окремі дослідницькі операції присвоюються рівними 
стадіями (наприклад, визначення проблеми, вибір методу збору даних, 
дизайн вибірки проводяться на етапі програмування маркетингових 
80 
 
досліджень). Тому, на нашу думку, при призначенні етапів маркетингових 
досліджень, більш доцільним є підхід до трьох етапів маркетингового 
дослідження: підготовчий, на якому розробляється дослідження, 
розробляється його програма (формулюються цілі та завдання, визначаються 
проблеми дослідження) , висуваються проблеми дослідження) робочі 
гіпотези, вибрані методи збору емпіричного матеріалу тощо); поле, в якому 
здійснюється збір основної інформації за допомогою вищезазначених 
методів; етап систематизації, узагальнення та інтерпретації зібраних даних, 
тобто перетворення емпіричних даних у наукові факти, аналіз тенденцій, 
встановлення закономірностей та взаємозалежностей у досліджуваних 
питаннях. 
4. Проаналізувавши організацію маркетингових досліджень на 
підприємстві ТОВ «ТРАШ» відзначили, що організація працювала ритмічно, 
зберігаючи власні оборотні засоби, збільшилася реалізація окремих видів 
послуг, зростання прибутку носить динамічний характер, так само як і 
рентабельність. В загальному фінансово-господарський стан  підприємства 
задовільний. Проаналізувавши основні показники діяльності за 2018-2020 
рр., можна дійти висновку про те, що майже всі показники зазнали суттєвого 
покращення, а саме збільшився обсяг власного капіталу, що збільшило дію 
його захисної функції, зросли обсяги активів та зобов’язань, що говорить про 
нарощення діяльності та збільшення довіри серед покупців. Ці та інші явища 
призвели до збільшення прибутку протягом 2020 р.  
Проведений SWOT-аналіз зовнішнього середовища показав, що сильних 
сторін більше, ніж слабких. А отже, це свідчить про досить міцну та 
злагоджену організаційну структуру самого підприємства. ТОВ «ТРАШ»  
має значний досвід, низькі витрати в порівнянні з іншими конкурентами, 
ефективні зв’язки у зовнішньому середовищі, професійне керування 
компанією завдяки директору. Що стосується загроз, котрі мають місце для 
даного підприємства, то їх існує більше, ніж можливостей. Це пояснюється 
несприятливими умовами зовнішнього середовища. 
81 
 
Також у ході роботи ми провели маркетингове дослідження споживачів 
та виявили коло потенційних споживачів та груп товарів на які необхідно 
звернути увагу. 
5. Виокремивши умови удосконалення маркетингових досліджень на 
ТОВ «ТРАШ» відзначили, що як такого відділу маркетингу немає.  Окремі 
менеджери вивчають і формують попит на групи товарів, пристосовують до 
нього відділи, обирають оптимальний канал роботи з клієнтами, стимулює 
збут товарів. Крім цього, проводять вивчення сильних і слабких сторін 
конкурентів, системний аналіз споживачів продукції, системне вивчення 
потенціалу ринку та запитів споживачів.  
Для покращення маркетингового потенціалу ТОВ «ТРАШ»  
пропонуємо: 
 по-перше, реорганізувати службу маркетингу, доповнивши її 
новими спеціалістами - по рекламі і просуванню товарів; 
 по-друге, ввести нову стратегію маркетингової роботи на 2021 
рік, в основі якої лежить розширення сегменту ринку; 
 по-третє, оскільки реклама носить слабкий характер, а її 
важливість очевидна, пропонуємо план рекламної кампанії на основі 
інвестиційних вкладень. 
Основні види рекламного впливу пропонуємо наступні: 
 поштова реклама; 
 реклама в засобах масової інформації; 
 зовнішня реклама; 
 реклама на радіостанціях. 
Таким чином, внесені пропозиції та рекомендації не лише покращать 
маркетинговий потенціал ТОВ «ТРАШ», а й подальшому значно вплинуть на 
рівень прибутковості та збільшать кількість клієнтів супермаркету. 
 
 
82 
 
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 
 
1. Ансофф И. Стратегическое управление: / АнософфИ. сокр. пер. с англ.; 
научн. ред. и авт. предисл. Л.И. Евенко.   М.: ПРИОР, 2007.   160 с. 
2. Артеменко С. В. Управління маркетинговим потенціалом підприємств 
роздрібної торгівлі : дис. ... канд. екон. наук : спец. 08.00.04 / С. В. 
Артеменко ; Харк. держ. ун-т. харч. і торг.  Х., 2014.  314 с.  
3. Балабанова Л. В. Управління маркетинговим потенціалом підприємства : 
навч. посіб. / Л. В. Балабанова, Р. В. Мажинський.  Київ : Професіонал, 
2006.  288 с. 
4. Балабанова Л.В. Цінова політика торговельного підприємства в умовах 
маркетингової орієнтації: навч. посіб. Балабанова Л.В. Сардак О.В  
Донецьк: ДонДует ім. М.І.Туган-Барановського, 2003. 156 с. 
5. Балабанова Л. В. Маркетингова товарна політика в системі менеджменту 
підприємств : монографія / Л. В. Балабанова, О. А. Бриндіна.  Донецьк : 
ДонДУЕТ, 2006.   230 с. 
6. Бондаренко В. М. Роль маркетингу в системі управління підприємством // 
Економіка. Управління. Інновації.  2015.  № 2 (14).  
7. Балабанова І.В. Управління конкурентною раціональністю [Текст] : 
монографія / І.В. Балабанова ; Донецьк. нац. ун-т економіки і торгівлі ім. 
М. Туган-Барановського.  Д. : [ДонНУЕТ], 2008.  537 с. 
8. Балабанова Л.В. Маркетинговый аудит системы сбыта [Текст] : 
монография / Л.В. Балабанова, А.В. Балабаниц ; Донец. гос. ун-т 
экономики и торговли им. М.Туган-Барановского.   Д.: ДонГУЭТ, 2003.  
188 с. 
9. Банзекуливахо М. Ж. Методики оценки эффективности маркетинговой 
деятельности на предприятии / М. Ж. Банзекуливахо, О. А. Скуматова // 
Вест. Полоц. гос. ун-та.   2009.  № 4.   С. 31–34 
83 
 
10. Балановська Т.І. Управління маркетинговою діяльністю на 
агропродовольчому ринку [Текст] / Т.І. Балановська, О.П. Гогуля // 
Науковий вісник Національного університету біоресурсів і 
природокористування України.  2010.  Вип.154, Ч.1.   С. 368-373. 
11. Бєлінський П.І. Менеджмент виробництва та операцій : підручник / П.І. 
Бєлінський. – К. : Центр навчальної літератури, 2005.  624 с. 
12. Воронкова А.Э. Стратегическое управление конкурентоспособным 
потенциалом предприятия: диагностика и организация. Монография. 
Луганск: Изд-во Восточноукраинского национального университета, 2000. 
  315 с. 
13. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и 
практика / Голубков Е.П.  М.: Финпресс, 2005.  416 с. 
14. Головкіна Н. В. Стимулювання збуту: теорія, практика і перспективи / 
Н.В. Головкіна // Маркетинг в Україні.   2003.  №2.  C. 47-52 
15. Гольцев Д. Г. Модель позиционного маркетинга рынка сбыта 
качественных товаров / Д. Г. Гольцев // Акт. пробл. економіки.   2011.  № 
2 (116).   С. 61 – 68 
16. Григор’єва Л. В. Формування маркетингового потенціалу промислових 
підприємств з врахуванням інтеграційних тенденцій економіки України / 
Л. В. Григор’єва // Проблеми розвитку зовнішньоекономічних зв’язків і 
залучення іноземних інвестицій: регіональний аспект.  2007. Ч. 3.  С. 
1273-1279.  
17. Гончарук В. А. Маркетинговое консультирование. - М.: Издательство 
«Дело», 2016. 324 с. 
18. Гросул В. А. Управління маркетинговим потенціалом в процесі реалізації 
механізмів усталеного розвитку підприємств / В. А. Гросул // Механізми 
стабілізації й розвитку діяльності підприємств : [колект. монографія]. – 
Донецьк : [Б. в.], 2013.   С. 124-135. 
84 
 
19. Друкер П. Эффективное управление: экономические задачи и 
оптимальные решения / Друкер П.: пер. с англ. М.Котельниковой.  М. : 
ФАИР -ПРЕСС, 2003. 228с. 
20. Демків Я. В. Маркетингові стратегії на високотехнологічних ринках / Я. 
В. Демків // Вісн. Нац. ун-ту "Львів. політехніка".  Л., 2010.  № 669 : 
Логістика.   С. 171 - 180. 
21. Данилина И. В. Роль маркетингового потенциала в повышении 
эффективности экономического потенциала машиностроительного 
предприятия / И. В. Данилина // Економічний простір.  2011. №48/1.  С. 
212-224. 
22. Жердева О.В. Методы и приемы маркетингового анализа территории / О. 
В. Жердева // Маркетинг и маркетинговые исследования.   2006. № 2 
(62).  С. 110-119 
23. Круг Э. А. Факторы влияющие на конкурентоспособность предприятия: 
позиции разных авторов / Э. А. Круг // Вестник Алтайского 
государственного университета.  2008.  № 10(48).   С. 96-99 
24. Ковальчук С. В. Маркетингова цінова політика : навч. посібник / С. В. 
Ковальчук, І. В. Гвоздецька, С. М. Синиця.   Л. : Новий Світ-2000, 2011.  
 352 с. 
25. Кривенко Г.В. Дослідження конкурентоспроможності у системі 
маркетингового аудиту / Г.В. Кривенко // Продуктивність.  2007.  №4.   
С. 14. 
26. Котлер Ф., Вонг В., Сондерс Д., Армстронг Г. Основы маркетинга / Ф. 
Котлер, В. Вонг, Д. Сондерс, Г. Армстронг/ 4-е европейское издание – М.: 
«Вильямс», 2007.   С. 1200. 
27. Красова О. Бюджетирование и контроль затрат: теория и практика: URL:: 
http://www.e- reading.org.ua/.  
28. Лук`янець Т. I. Маркетингова політика комунікацій : навчальний 
посiбник / Т. I. Лук`янець.  К. : КНЕУ, 2000.  380 с. 
85 
 
29. Лук’янець T. I. Маркетингова політика комунікацій: Навч. посібник.   К.: 
КНЕУ, 2000.  378 с. 
30. Маркетинг: підручник / [В.Руделіус, О.М. Азарян, Н.О. Бабенко та ін.]. 
ред.  упор. О.І. Сидоренко, Л.С. Макарова. – [4-те вид.]. – К.: навч.- метод. 
центр "Консорціум із удосконалення менеджмент-освіти в Україні", 2009. 
 648с. 
31. Марушков Р.В. Оценка использования экономического потенциала 
предприятия (на примере предприятий печатной отрасли): Автореф. дис. 
канд. экон. наук.  М., 2000. 326 с. 
32. Мерзликина Г.С. Экономические аспекты производственного потенциала / 
Г.С. Мерзликина, Л.С. Шаховськая // Теорія и практика.   2007.  № 3.  С. 
56-60.  
33. Михалев А. Маркетинговый потенциал сельскохозяйственного 
предприятия: перспективы развития / А. Михалев // АПК: экономика, 
управление.   2008.  № 1.   С. 4-12.  
34. Мороз Л.А. Стратегічний аналіз маркетингового потенціалу підприємства 
/ Л.А. Мороз, Т. В. Лебідь // Економіка АПК. 2008.  № 5.  С. 22-25. 
35. Мельник Л.Г. Маркетингова цінова політика: навч. посіб. / Мельник Л.Г., 
Старченко Л.В., Карінцева О.І.   Суми: ТОВ «ВТД «Університетська 
книга»,  2007.  240с. 
36. Оптимизация отделов маркетинга и сбыта URL: Режим доступу: 
http://www.cfin.ru/marketing/bain_optimize.pdf 
37. Пелішенко В. П. Маркетинговий менеджмент : навч. посібник для ВНЗ / 
В. П. Пелішенко.  К. : ЦНЛ, 2003.  200 с. 
38. Полонець В. Реалізація маркетингових стратегій : проблемні зони та 
шляхи їх подолання / В. Полонець // Маркетинг в Україні.  2008. № 4 
(50).   С. 7 - 11. 
86 
 
39. Пшенишнюк І. О. Оцінка мезосередовища підприємства при 
маркетинговому дослідженні ринку / І. О. Пшенишнюк // Економіка та 
держава.  2011.  № 6.  С. 57 - 58. 
40. Попов В. Структура рыночного потенциал предприятия / Е. Попов, В. 
Ханжина // Проблемы теории и практики управления.   2007.  № 6.    С. 
21-26.  
41. Пастухова В. В. Концепція ключових факторів успіху в системі 
стратегічного управління підприємством / В. В. Пастухова // Менеджер.   
2001.  № 1(13).   С. 31-36. 
42. Рєпіна І.М. Підприємницький потенціал: методологія оцінки та 
управління / І.М. Рєпіна // Вісник Української академії державного 
управління при Президентові України.  2006.  № 2.  С. 262-271. 
43. Рижиков В.С., Добкіна О.К., Касьянюк С.В. Потенціал підприємства: 
формування та оцінка: Навч. посібник / В.С. Рижиков, О.К. Добкіна, С.В. 
Касьянюк. – К.: Центр учбової літератури, 2007. – 208 с. 
44. Рожко Н. Формування маркетингового потенціалу в умовах сучасного 
ринку / Н. Рожко, О. Бурлицька // Галицький економічний вісник.  2010.  
№ 2 (27).  С. 60-63 
45. Савельєв В. В. Стратегія глобальної маркетингової діяльності та етапи 
формування / В. В. Савельєв // Інвестиції: практика та досвід.  2011. № 9. 
 С. 70 - 72. 
46. Саєнко М.Г. Стратегія підприємства : навч. посібн. / М.Г. Саєнко. – 
Тернопіль : Вид-во «Економічна думка», 2007.  352 с. 
47. Скляр Е.Н. К вопросу об управлении конкурентным потенціалом 
промышленного предприятия / Е.Н.Скляр, Д.В.Галушко // Качество 
инноваций образование. Ежемесячный научно-практический журнал. № 9, 
2007.  С. 75. 
48. Стратегічні виклик ХХІ століття суспільству та економіці України: В 3 
т./За ред. акад. НАН України В.М. Гейця, акад.. НАН України В.П. 
87 
 
Семиноженка, чл. – кор. НАН України Б.Є. Кваснюк. – К.:Фенікс, 2007.  
246 с. 
49. Саблук П. Концептуальні основи розробки аграрної 
(аграрнопродовольчої) доктрини України / П. Саблук. В. Юрчишин. – К.: 
УААН ІАЕ, 2002.   29 с. 
50. Світовий та вітчизняний досвід регулювання ринку цукру : Монографія / 
За ред. доктора економічних наук О. М. Варченко.  Біла Церква. : БНАУ, 
2009. 335 с.  
51. Соловйов І.О., Самчук О.В. Маркетинг відносин в АПК: орієнтири на 
майбутнє ХХІ століття / І.О. Соловйов, О.В. Самчук / Монографія. – 
Одеса.: Астропринт, 2000.  356 с. 
52. Савельєв Є.В. Новітній маркетинг / Є.В. Савельєв / Київ.  Знання, 2008.  С. 
46–49. 
53. Сумец А. М. К оценке эффективности маркетинговой деятельности на 
предприятии / А. М. Сумец // Маркетинг и реклама.  2010.  № 7/8.  С. 
91– 96. 
54. Тягунова Н. М. Маркетинговий потенціал торговельних підприємств 
споживчої кооперації [Електронний ресурс] / Н. М. Тягунова, В. О. Боїн, 
З. О. Тягунова // Українська кооперація. – 2011. – № 4. – URL: 
http://www.ukrcoop-journal.com.ua/num/Ctjagunova.htm. 
55. Управління маркетинговим потенціалом підприємства: Монографія / Л.В. 
Балабанова, Р.В. Мажинський. – Донецьк: ДонДУЕТ, 2005. 153 с. 
56. Хомяков В. І. Потенціал і розвиток підприємства : навч. посіб. для студ. 
вищ. навч. закл. / В. І. Хомяков, В. М. Бєлінська, О. В. Федоренко. – Київ : 
Кондор, 2011.   432 с. 
57. Хардинг Г. Маркетинг промышленных товаров : пер. с англ. / Г. Хардинг. 
 М. : Сирин, 2002.   272 с. 
88 
 
58. Щербань В. Маркетинг : Навчальний посібник/ Володимир Щербань,; М-
во освіти і науки України, Черкаська академія менеджменту.  К.: Центр 
навчальної літератури, 2006.  202 с. 
59. Юдина Н. Новое конкурентное преимущество – общечеловеческие 
ценности // «Издательский Дом Гребенникова»,  М.: «Маркетинг услуг», 
№4, 2005.  119 с. 
60. Юлдашева О.У. Когнитивный маркетинг: основные положения и 
терминологический аппарат // Маркетинг.  2006. №1-2  С.13-19