Особливості політики просування в мережі Інтернет на підприємстві (на матеріалах ФОП Ременюк Н.В., м. Чигирин, Черкаський р-н., Черкаська обл.)

Ременюк, Анна Ростиславівна

Please use this identifier to cite or link to this item: https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/4715

Title:	Особливості політики просування в мережі Інтернет на підприємстві (на матеріалах ФОП Ременюк Н.В., м. Чигирин, Черкаський р-н., Черкаська обл.)
Authors:	Сергієнко, Олександр Анатолійович Ременюк, Анна Ростиславівна
Keywords:	інтернет-маркетинг;просування в мережі Інтернет;Інтернет-технології в маркетингу;social media marketing
Issue Date:	2022
Abstract:	В кваліфікаційній роботі бакалавра розкрито поняття та сутність політики просування в мережі Інтернет, досліджено види та способи просування в мережі Інтернет, визначено параметри ефективності просування в глобальній мережі та надано пропозиції щодо вдосконалення політики просування магазину канцелярський товарів за допомогою цифрового маркетингу.
URI:	https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/4715
Appears in Collections:	075 Маркетинг (Маркетинг)

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
КРБ_Ременюк А.Р..pdf Restricted Access		1.49 MB	Adobe PDF	View/Open Request a copy

Show full item record

Extracted text

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
Черкаський державний технологічний університет
Факультет економіки та управління
Кафедра економічної кібернетики та маркетингу

ОСВІТНЬО-ПРОФЕСІЙНА ПРОГРАМА «МАРКЕТИНГ»
СПЕЦІАЛЬНІСТЬ 075 «МАРКЕТИНГ»

КВАЛІФІКАЦІЙНА РОБОТА БАКАЛАВРА
на тему:
«Особливості політики просування а мережі Інтернет на підприємстві (на
матеріалах ФОП Ременюк Н.В., м. Чигирин, Черкаський р-н»
(назва теми)

Здобувача Ременюк Анни Ростиславівни ________
(прізвище, ім’я, по батькові ) (підпис)

Науковий керівник ст. викладач Сергієнко О.А. _
(науковий ступінь, учене звання, ПІБ) (підпис)

Робота допущена до захисту перед
екзаменаційною комісією з атестації
здобувачів вищої освіти (ЕК)

Завідувач кафедри: д.е.н., проф. Коломицева О.В
(підпис)

Черкаси 2022

4

ЗМІСТ
ВСТУП……………………………………………………………………… 5
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ ВИКОРИСТАННЯ
ТЕХНОЛОГІЙ МАРКЕТИНГУ ДЛЯ ПРОСУВАННЯ ТОВАРІВ В
МЕРЕЖІ ІНТЕРНЕТ ……………………………………….…………... 7
1.1. Інтернет-технології в маркетингу: особливості та основні
переваги………………………………………………………………….... 7
1.2 Аналіз інструментів і технологій маркетингу для просування в
мережі Інтернет …………………………………………………………... 12
1.3 Методичні підходи до формування політики просування в мережі
Інтернет……………………………………………………………………... 20
РОЗДІЛ 2. ДОСЛІДЖЕННЯ СТРАТЕГІЇ ПРОСУВАННЯ ФОП
РЕМЕНЮК Н.В.……………………………………………………..……. 27
2.1 Організаційно-економічна характеристика підприємства та його
маркетингової діяльності …………………………………………..…….. 27
2.2 Аналіз маркетингового середовища підприємства ………………...… 36
2.3 Аналіз зовнішнього середовища організації, SWOT та PEST аналіз 40
РОЗДІЛ 3 РЕКОМЕНДАЦІЇ З ФОРМУВАННЯ ПОЛІТИКИ
ПРОСУВАННЯ ФОП РЕМЕНЮК Н.В. В МЕРЕЖІ
ІНТЕРНЕТ………………………………….……………………………… 46
3.1 Розробка заходів щодо вдосконалення політики просування……… 46
3.2 Розрахунок економічного ефекту від зміни в політиці просування
підприємства……………………….………………………………………. 52
ВИСНОВКИ……………………………………………………………..… 64
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ…………………….………… 66
ДОДАТКИ………………………………………………………………… 72

5
ВСТУП

В умовах буремного сьогодення і війни в Україні важливо підтримувати
економіку будь-яким способом. Непрацюючі торгові центри, магазини задля
уникнення скупчення людей, масова внутрішня і зовнішня міграція широких
верств населення є значним поштовхом до розвитку інтернет-торгівлі на
території України. Власне мережа Інтернет не обмежує підприємства за
географічною ознакою і може сприяти виходу продукції на міжнародну арену.
Укладені домовленості між країнами Євросоюзу та нашою країною про
відсутність подвійного оподаткування та знижене податкове навантаження
також мають сприяти розвитку інтернет-торгівлі.
Перші кроки до масового переходу в онлайн ми відчули на собі два роки
тому на початку пандемії. Споживачі звикли обирати товари і послуги сидячи у
власному кріслі, логістичні рішення популярних логістичних компаній
дозволяють зробити ці покупки ще комфортнішими.
Тому підприємства просто зобов’язані скористатись всіма перевагами, що
їх може дати просування в мережі Інтернет, таргетинг, ремаркетинг та аналіз big
data.
Збільшення зацікавленості до просування в мережі Інтернет може також
спричинятися:
- зростанням конкуренції на внутрішніх ринках;
- нечесна цінова конкуренція;
- зростання інтересу до інноваційних товарів.
Метою дослідження кваліфікаційної роботи бакалавра є обґрунтування
теоретичних засад та практичних рекомендацій щодо вдосконалення політики
просування в мережі Інтернет магазину канцелярії.
В рамках досягнення поставленої мети були поставлені такі завдання:
− розкрити поняття та сутність системи політики просування;
− розглянути види та способи просування в мережі Інтернет та виділити
необхідні для свого дослідження;
6
− визначити параметри ефективності просування в мережі Інтернет;
− надати організаційно-економічну характеристику діяльності
підприємства;
− розробити пропозиції щодо вдосконалення політики просування
підприємства.
Об'єктом даного дослідження є процес формування політики просування
підприємств в мережі Інтернет.
Предмет дослідження є теоретико-прикладні засади організації просування
підприємства в мережі Інтернет.
Літературними джерелами для написання кваліфікаційної роботи є базова
навчальна література, теоретичні роботи провідних вчених по розглянутій
тематиці, статті вітчизняних і зарубіжних авторів, праці та огляди у
спеціалізованих та періодичних журналах, присвячених просуванню
товарів/послуг в мережі Інтернет, довідкова література.

7
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ ВИКОРИСТАННЯ
ТЕХНОЛОГІЙ МАРКЕТИНГУ ДЛЯ ПРОСУВАННЯ ТОВАРІВ В
МЕРЕЖІ ІНТЕРНЕТ

1.1. Інтернет-технології в маркетингу: особливості та основні переваги

Сьогодні нові технології і буремна ситуація в країні спричиняють
конкуренцію на ринку, тому підприємства мають використовувати сучасні
маркетингові підходи до просування власних товарів. Не дивно, що сучасні
підприємства, які стежать за маркетинговими трендами, використовують
затребувані маркетингові інтернет-технології.
У час війни, економічної інтеграції та уніфікації інтернет є незамінним
помічником у діяльності окремих учасників економічного процесу та цілих
систем. Завдячуючи інтернет-технологіям стала можливою поява електронної
комерції. Завдяки розвитку мережі вітчизняні компанії можуть просувати свої
товари не лише на українському ринку, але й на міжнародному (офшори,
аутсорсинг) [7, ст. 6].
Як результат впливу новітніх технологій на життя людей, в центрі думок
компаній з’явився споживач, який може обрати будь-якого продавця з будь-
якого регіону світу. Тому компанії орієнтуються в своїй діяльності на думки і
лояльність споживачів [14, ст.145]. Власне тому інтернет є ефективним для
просування товарів.
Інтернет значно впливає як на життя споживачів, так і юридичних осіб, які
здійснюють операції купівлі-продажу не лише через офлайн-канали, а й через
онлайн-канали. Це формує нові підходи до ведення маркетингової діяльності на
підприємстві. У мережі сьогодні як звітують «Цифрові технології 2020»,
інтернет використовують більше 4,5 млрд людей, а кількість активних
користувачів соціальних мереж перевищила позначку в 3,8 млрд. Практично 60%
8
населення земної кулі вже користується мережею інтернет мінімум 1 раз на
місяць [15]. І практично кожен з них може стати новим клієнтом підприємства.
Основні етапи розвитку інтернет-маркетингу подані в Таблиці 1.1.
Таблиця 1.1
Розвиток інтернет-маркетингу по фазах
Назва Опис Термін
Торгівля за каталогами Становлення інтернет-маркетингу, до 1995 року
торгівля йшла через каталоги, в яких
містилася інформація про послуги чи
товари підприємства
Інтернет-торгівля Утворення електронної комерції, до 1997 року
створюються онлайн-магазини,
віртуальні розсилки та продажі
безпосередньо через інтернет
Торгівельні площадки Створення в мережі інтернет торгових до 1999 року
площадок-попередників маркетплейсів,
що дають можливість на своїй
платформі магазинам проводити
торгівлю
e-CRM Перенесення функції управління до 2001 року
відносинами зі споживачами у веб-
мережу
e-Enterprіse Створення інтернет-систем, які до 2010 року
дозволяють планувати ресурси
підприємств та управляти ланцюгами
поставок в онлайн-режимі

Інтернет-сайти сьогодні дозволяють здійснювати продаж продукції та
послуг через інтернет-магазини та торгові портали і є одними із найбільш
поширених та ефективних інструментів продажів як на внутрішньому, так і на
зовнішньому ринку.
Сьогодні більшість компаній-лідерів на ринку, розуміють наскільки
великим є потенціал інтернету як маркетингового інструмента. Його
використовують як засіб для спілкування та взаємодії з партнерами, клієнтами,
конкурентами, постачальниками.
«Інтернет-маркетинг – це маркетинг продуктів та послуг, в якому
використовують інтернет-технології в основному в онлайні, але також і через
мобільні телефони, медійну рекламу або будь-які інші цифрові носії» [11].
9
Відповідно зміні психології людей, увагу яких стало важко привертати та
утримувати, «інтернет-технології в маркетингу стали більш поширеними та
відомими» [14].
Більшість інтернет-технологій в маркетингу, що сьогодні використовують,
не встигають набриднути клієнтам, що підвищує лояльність до бренду. Різниця
між старими технологіями, які маркетологи використовували раніше, та
теперішніми суттєва. Хоча головні цілі підприємств залишилися попередніми, та
дуже змінився алгоритм просування та засоби, за допомогою яких цього можна
досягти.
Інтернет-технології нерозривно зв’язані з інтернет-комунікаціями –
підтримкою зворотного зв’язку з аудиторією для постійного інформування про
нову продукцію і створення лояльних покупців.
Зараз недостатньо мати просто сайт і підприємці вдаються до нових
способів: робота у соціальних мережах, створення чат-ботів, налаштування
реклами в інтернеті тощо. З’явилось питання про необхідність просування своїх
товари чи послуг через контекстну рекламу. І перевагою саме «інтернет-
технологій є те, що вони можуть запропонувати ефективне рішення практично
для будь-якого підприємства навіть із мінімальним бюджетом» [4, ст.65].
Деякі науковці вважають інтернет-маркетинг самостійним напрямом
науки і має відмінності від традиційного маркетингу, а його основною є
гіпермедійність. Тому «інтернет-маркетинг є гіпермаркетингом, що має
сукупність інструментів, які дозволяють організовувати маркетинг у веб-
мережі». Інші вважають, що «інтернет-маркетинг – це частина маркетингової
стратегії всього підприємства, яка визначає технологію просування через
комп’ютерні системи та веб-мережу» [19].
Інтернет-маркетинг розглядаємо як новий вид маркетингу, що має
відмінності від традиційного. Але він також дозволяє використовувати і старі
технології в мережі інтернет для того, щоб дізнатися потреби споживачів та
повніше задовольнити їх. В роботі використовуємо широке визначення поняття
«інтернет-маркетинг» – це напрям у маркетингу, який містить традиційні
10
елементи (дослідження, просування), але які реалізовуються завдяки
інструментів інтернету» [16].
Сучасні технології інтернет-маркетингу складаються з трьох елементів:
маркетингові дослідження; маркетингові комунікації; збут продукції та послуг
через інтернет (Табл. 1.2).
Таблиця 1.2.
Основні складові елементи сучасного інтернет-маркетингу
Назва Маркетингові Маркетингові Збут продукції чи
елементу дослідження в інтернеті комунікації у веб- послуг онлайн
мережі
Опис Включає первинний Спілкування між Продаж товарів і
(опитування покупцем та послуг через
безпосередньо осіб в продавцем, інтернет
інтернеті через пошту, налаштування
чати тощо) та вторинний зворотного зв’язку
(пошук інформації в
інтернеті із
використанням новітніх
технологій) збір
інформації

Робимо висновок, що маркетинг – це «залучення споживачів та утримання
їхньої уваги до товару/послуги/фірми, а от інтернет-маркетинг має на меті
виконання таких самих функцій, однак у інтернет-середовищі» [6].
Головною перевагою діяльності в мережі Інтернет є можливість значного
підвищення результативності діяльності організацій. Ефективна система
комунікацій через мережу підвищує роль нецінових форм конкуренції. А завдяки
постійній конкуренції на ринку підприємства повинні постійно вдосконалювати
свої техніки просування.
Ще однією з переваг впровадження інтернет-технологій є модель «всі до
всіх», яка показує можливість кожного клієнта звертатися до інших клієнтів чи
керівників фірм в реальному часі. Інтерактивний формат дозволяє підвищити
результати взаємодії учасників комунікації.
11
Великим плюсом в просуванні нових товарів в мережі інтернет є рішучість
користувачів і їх сприйнятливість новому. Ще однією перевагою є те, що кожен
крок покупця можна відслідкувати і оцифрувати, щоб дослідити його
ефективність. Рекламну кампанію легко припинити, якщо результати не
задовольнять, або ж просто змінити вектор чи спрямувати рекламну кампанію в
інше русло [26].
Основними перевагами інтернет-технологій є:
1. Точне та об’ємне охоплення вашої цільової аудиторії. За допомогою
targeting можна і після завершення кампанії отримати широкі статистичні
результати.
2.Інструменти, що аналізують поведінку клієнтів на сайтах підприємства
чи в соціальних мережах.
3. Можливості покращення сайту або акаунту соцмережі після аналізу
даних про уподобання аудиторії та її запитів.
4. Можливість в будь-який момент часу вносити зміни в рекламну
кампанію в інтернеті та підлаштовувати її під потреби організації.
5. Висока інтерактивність та взаємодія покупця з продавцем, продуктом.
6. Можливість таргетологу налаштовувати рекламні кампанії в будь-якому
куточку світу при умові доступу до інтернету.
Крім вищенаведених пунктів інтернет-технології дозволяють за
допомогою технологій big data робити візуалізацію та цифровізацію практично
будь-якої інформації, пов’язаної з брендом [45].
Головним негативним фактором є те, що окремі споживачі бояться
купувати товари через мережу інтернет. Вони вважають, «що можуть отримати
неякісний продукт чи послугу, адже самостійно не мають можливості його
перевірити перед замовленням» [36].
12
За характером контакту маркетингових технологій в інтернеті з цільової
аудиторією їх розподіляють надвоє: прямі та непрямі маркетингові технології
(Табл. 1.3).
Таблиця 1.3.
Типи маркетингових технологій в мережі інтернет
Назва типу Пояснення
Передбачають прямий, персоніфікований
Прямі маркетингові
контакт між організацією та аудиторією. Сюди
технології
відносяться розсилки, директ-маркетинг та інше.
Не передбачають утворення прямого контакту з
Непрямі маркетингові
аудиторією. Сюди відносяться піар, реклама,
технології
спонсорство, афіліації, стимулювання продажів.

Можемо зробити висновок, що інтернет-технології сьогодні стають все
більш ефективними. На відміну від традиційного маркетингу, інтернет-
просування продає товари та послуги швидше та дешевше. Мають безліч
переваг, наприклад легке відстеження маркетингових кампаній конкурентів;
швидкий зворотній зв’язок зі споживачами; наявність великих масивів даних про
компанію в інтернеті, що спрощує візуалізацію; моніторинг поведінки та аналіз
уподобань споживачів; персоналізації пропозицій товарів та послуг. Практично
єдиним недоліком інтернет-технологій у маркетингу є страх споживачів
натрапити на недобросовісного продавця.

1.2. Аналіз інструментів і технологій маркетингу для просування в
мережі Інтернет

Через швидкий розвиток онлайн-мережі і переходу аудиторії онлайн все
більше підприємств намагаються наздогнати своїх покупців в мережі інтернет.
Зазвичай це закінчується на створенні сайту або навіть просто сайту-візитівки з
однією сторінкою інформації про компанію та контактними даними. Але час
змушує вести і онлайн-магазин, і проводити електронні транзакції, і створювати
13
електронний документообіг, що в кінці кінців приводить організації до
використання елементів та інструментів інтернет-маркетингу [50].
Згідно наукової літератури [50] інструменти інтернет-маркетингу діляться
на «сім видів за функціональними можливостями:
- пошуковий маркетинг.
- інтернет-реклама.
- маркетинг соціальних зв’язків.
- вірусний.
- відеомаркетинг.
- e-mail-маркетинг – інструмент.
- інноваційний маркетинг.
SEM (Search Engine Marketing) можна назвати пошуковим маркетингом.
Зазвичай SEM використовується для позначення платних рекламних
кампаній пошукових систем. Його визначення може охоплювати всі ті
маркетингові дії, які відбуваються в пошуковій системі незалежно від того,
оплачуються вони чи ні. SEM або пошуковий маркетинг є набором інструментів,
методів і стратегій, які допомагають оптимізувати видимість сайтів та веб-
сторінок через пошукові системи, такі як Google. Іншими словами, за допомогою
SEM ми можемо краще позиціонувати веб-сайти серед результатів пошукових
систем [38].
Також до пошукового маркетингу відносять SEO (Search Engine
Optimization), пошукову рекламу, ретаргетинг, інтернет-інтеграцію.
SEO перекладається як «оптимізація під пошукові система» [51].
Ретаргетинг (англ. retargeting — перенацілювання) — це маркетинговий
механізм, за допомогою якого вся онлайн-реклама спрямована на тих
користувачів, які вже переглядали продукт, що їх цікавить, відвідуючи сайт
продавця. По суті, це реклама продуктів, що повторюється, з тих сторінок, які
вони переглядали.
На відміну від банерної реклами, ретаргетинг орієнтований лише на
аудиторію, яка вже відвідувала сайт і знайома з вашим брендом. Її не потрібно
14
плутати з технологією upsell, за якої покупцю грамотно пропонують товар вищої
якості, але й за вищою ціною.
Технічно ретаргетинг реалізується у соціальних мережах, пошукових
сервісах, рекламних майданчиках, сайтах зі схожою продукцією, на форумах.
Агентство викуповує покази реклами на платформі на замовлення.
Ретаргетинг реалізується за допомогою окремого фрагмента коду, який
спрацьовує на певні дії людини в Інтернеті. У cookie браузера зберігається
ідентифікатор або передається безпосередньо на сайт. Іноді код завантажує
ідентифікатор користувача у список для ремаркетингу на базі даних майданчика,
що надає цю послугу.
Найпоширеніші види ретаргетингу:
1. Ретаргетинг після відвідин сайту. Застосовується у тому випадку, коли
користувач відвідав ваш сайт. Він отримує комп'ютер cookie. Завдання –
відстежувати активність користувача та показувати банери на сайтах, які він
відвідує. Це найпопулярніший вид ретаргетингу.
2. Пошуковий ретаргетинг. Працює через пошук за ключовими словами,
які ви активуєте. Як тільки користувач вводить ці слова в пошуковому рядку
браузера, він бачитиме ваш банер, незалежно від того чи відвідував він ваш сайт.
3. Персональний ретаргетинг. Налаштовується за певними параметрами:
стать, вік, місце проживання та інші параметри користувачів. Реклама буде
показана лише обраної вами аудиторії.
4. Соціальний ретаргетинг. По суті, «перенацілювання» цільової аудиторії,
яка виявила інтерес до продукту у вигляді «лайків», «ретвітів» та інших
соціальних процесів. Наразі найкращим майданчиком для цього виду
ретаргетингу залишається Facebook.
5. Поведінковий ретаргетинг. Схожий на пошуковий та соціальний тим, що
відсутній попередній контакт із аудиторією через сайт. Маркетологи визначають
цільову аудиторію щодо поведінки користувачів. Інформація збирається із
соціальних мереж, пошукових запитів користувача та відвідуваних ним сайтів.
15
Так можна визначити інтереси, захоплення та уподобання людини – і створити
базу даних відповідних товарів та послуг [14].
До пошукової мережі Google відносяться всі пошукові сайти та програми,
де може відображатися ваша реклама. Якщо розмістити рекламу в цій мережі,
вона з'являтиметься поруч із результатами пошуку, коли запит користувача
відповідає вашим ключовим словам.
Компанія в пошуковій мережі – це один із типів кампаній у Google Рекламі.
Якщо ключові слова відповідають пошуковому запиту користувача, ваші
оголошення можуть бути показані поруч із результатами пошуку Google та на
інших пошукових сайтах.
На сайтах пошукових партнерів Google оголошення можуть відображатися
в результатах пошуку, а також у складі блоку пошуку або посилань на тему.
Текстові оголошення можуть розміщуватись у Google Відео та інших сервісах
Google, а також на сотнях сторонніх сайтів. Товарні оголошення можуть
з'являтися на сторінках із товарами або посиланнями на них. CTR оголошень на
сайтах партнерів не впливає на показник якості Google.
У пошуковій та контекстно-медійній мережі Google Ads виділяють шість
типів рекламних кампаній:
- пошукова мережа та оптимізована контекстно-медійна мережа.
- реклама у пошуковій мережі.
- реклама у контекстно-медійній мережі.
- відеокампанії.
- торгові кампанії.
- реклама для мобільних додатків.
А тепер докладно про кожну...
Пошукова мережа та оптимізована контекстно-медійна мережа
відображається у пошуковій мережі Google Ads та контекстно-медійній мережі
Google Ads (на сайтах партнерів Google та на відеохостингу YouTube). У цій
кампанії використовується націлення лише за ключовими словами, що спрощує
16
та прискорює роботу. Ці рекламні кампанії налаштовують рідко для залучення
додаткового трафіку.
Рекламу в пошуковій мережі можна розділити на категорії:
- з доступом до всіх функцій;
- із використанням динамічних пошукових оголошень;
- лише з номером мобільного телефону.
Такі кампанії дозволяють охоплювати низькочастотні запити та ключові
слова з не опрацьованих категорій.
Можна виділити наступні підтипи рекламних кампаній у контекстно-
медійній мережі (далі КМС):
- з доступом до всіх функцій;
- з використанням "розумної" КМС (Smart GDN);
- просування у сервісі Gmail.
Ключові риси реклами в КМС - широкий націлення та охоплення.
Під час створення кампаній для КМС можна вибрати одну з наступних
цілей:
1. Підвищення впізнаваності бренду. Забезпечує максимальне охоплення,
наприклад, демографічне націлення, вибір цільової аудиторії та призначення
ціни за тисячу показів.
2. Підвищення інтересу потенційних клієнтів. Охоплює клієнтів, які
шукають детальну інформацію про продукт. Наприклад, націлення на аудиторії
зацікавлених покупців та оголошення, орієнтовані на взаємодію.
3. Заклик до дії. Запускає процес покупки чи конверсії. Наприклад,
ремаркетинг та призначення ставок за допомогою «Оптимізатора конверсій».
Цілі реклами в контекстно-медійній мережі спрямовані як на формування
попиту та брендингу, так і на продаж товару [33].
Social Media Marketing – спосіб просування продукту чи сервісу у
соціальних мережах. Специфіка цього виду маркетингу в тому, що успіх
залежить від популярності у конкретних користувачів, від знання цільової
аудиторії та вміння спілкуватися. Інструменти SMM ближче до телешоу,
17
стендапу та мистецтва прямого продажу, ніж до традиційного маркетингу.
Довіру аудиторії складно завоювати та легко втратити, агресивні продажі тут не
працюють, натомість працюють давні дружні зв'язки та досконале знання потреб
цільової аудиторії. Ще одна складність SMM маркетингу – те, що соцмережі
постійно змінюють правила гри: алгоритми видачі постів у стрічці, рекомендацій
користувачів, вагу лайків та шерів, систему статистики, а також політику
штрафних санкцій та бонусів [51].
Але від соцмереж точна можна отримати впізнаваність бренду, збільшення
кількості відвідувачів на сайті. Непрямим результатом від цих двох основних
цілей може стати зростання продажів, що вже залежить від юзабіліті сайту,
роботи кол-центру та служби доставки у інтернет-магазині, від привабливості
продукту чи сервісу загалом, його доступності для вашої цільової аудиторі [13].
У просуванні товарів в мережі інтернеті важливим є наступний інструмент
маркетингу SERM – це комплекс дій, спрямований на формування позитивного
іміджу бренду чи персони в інтернеті. [52]
Вірусний маркетинг - спосіб створення реклами, яку поширюватиме сама
цільова аудиторія. Тут немає прямих закликів до покупки. Вірусний маркетинг
розрахований те що, що людина сама зробить необхідні висновки і поділиться
ними з іншими. В результаті вийде віральний ефект.
Розглянемо види вірусного маркетингу. Оскільки він зустрічається всюди:
у телефонах, на вулиці, по телевізору, то наша увага буде зосереджена на
форматах вірусного маркетингу в інтернеті [14]:
1. Відео - люди із задоволенням дивляться веселі ролики та діляться ними
з іншими;
2. Зображення та фото - тут мається на увазі все: графічні зображення,
комікси, меми та інше.
3. Програми для смартфонів та планшетів - це різноманітні редактори
фото, планувальники та багато іншого. Люди ділитимуться тим, що реально
корисне та потрібне.
18
4. Статті - зокрема, йдеться про захоплюючий сторітелінг. Тут важливо
написати такий матеріал, який братиме за душу та викликатиме бажання їм
ділитися.
Для оцінки підсумків рекламної кампанії необхідно спочатку визначити
цілі і відслідкувати для аналізу наступні показники: вартість одного показу; ціна
залучення користувача; клікабельність; вартість одного ліда.
Отже, коли у нас будуть такі дані: цілі, заради яких запускалася рекламна
кампанія, показники ефективності, результати та пораховані коефіцієнти KPI,
порівняємо ці результати з ефектом інших каналів активності. Краще з тими, з
якими поставлені приблизно однакові цілі. Якщо вдалося досягти добрих
результатів, вірусний маркетинг спрацював. В іншому випадку варто
переглянути формат реклами, канал її розповсюдження або безпосередньо ідею.
Вірусний маркетинг – це нетрадиційний спосіб просування. У ньому
багато залежить від настрою аудиторії, який складно передбачити. Але якщо
вдасться розробити зручний контент і посіяти «вірус» у потрібному місці, ви без
особливих витрат досягнете поставлених завдань [28].
Різке збільшення швидкісних характеристик інтернет-каналів для передачі
відеоінформації та створення безкоштовних відеохостингів, таких як YouTube,
Vimeo та TikTok, призвело до стрімкого прогресу цифрових маркетингових
стратегій та OnLine Video реклами. Відеомаркетинг є найефективнішим
способом комунікації з потенційними клієнтами. Донести до користувача
потрібну інформацію за допомогою відео набагато легше, ніж нав'язливо
змушувати його читати текст. За допомогою відео ви легко зможете вибудувати
з цільовою аудиторією довірчі стосунки. Візуальний ряд викликає швидкий
емоційний відгук у глядачів. Саме завдяки емоціям формується той настрій, який
допоможе споживачеві згодом зробити наступний крок – купити ваш товар чи
запам'ятати бренд.
Наявність на сторінках сайту відеороликів сприяє його ефективному
просуванню у пошукових видачах. Відео викликає додатковий інтерес
19
користувача, а пошукові роботи вважають його високоякісним контентом. Це
допомагає не лише залучити нову аудиторію, а й підвищити рейтинг сайту.
Розміщувати відеоматеріали можна не лише на корпоративному сайті, а й
на безкоштовних відеохостингах та в соцмережах. Це сприяє появі додаткових
джерел трафіку. Маркетингові дослідження свідчать, що користувачі в мережі
діляться відео набагато частіше, ніж інформацією в текстовому форматі, а це
сприяє збільшенню охоплення. Під будь-яким відео потрібно створювати кнопки
для кросшейрингу. Наразі вже існують програмні програми для автоматичного
виконання цієї дії. Кожен додатковий майданчик – це ще одна цільова аудиторія.
Кількість переглядів відео на YouTube збільшується в геометричній прогресії з
кожним роком. Організації, які кілька років тому почали застосовувати цей
маркетинговий інструмент для просування своїх товарів та послуг, сьогодні
отримують прибуток у кілька разів більший [30].
До основних форматів відео контенту відносяться:
- презентаційний;
- іміджевий;
- продавець;
- навчальний;
- відео огляд;
- користувацький;
- відеовідгуки про товар;
- онлайн трансляції та репортажі.
Не менш популярною сьогодні є і Email-маркетинг — один із
найефективніших інструментів інтернет-маркетингу для бізнесу. Він дозволяє
вибудовувати пряму комунікацію між брендом та потенційними чи існуючими
клієнтами.
Так як маркетингові інтернет-технології знаходяться в постійному
розвитку, то рядом зі стандартними інструментами створюються і нові –
інноваційні інструменти інтернет-маркетингу для просування продукції Smart
20
Watch та Google Glass, гарнітуру. Ці пристрої слугують інтернет-маркетологам
тим, що збирають і зберігають дані про споживачів [28].
Як висновок треба сказати, що маркетингові інтернет-технології стають
все більш популярними сьогодні, вони є дешевшими і ефективнішими за
швидкістю, точністю, ціною за традиційні маркетингові інструменти; і
дозволяють ефективніше просувати товари чи послуги підприємств в мережі
Інтернет.

1.3. Методичні підходи до формування політики просування в мережі
Інтернет.

На сьогоднішній день практично всі види бізнесу мають своє
представництво в мережі Інтернет, роблячи спілкування і взаємодію з
споживачами не лише швидким, але і зручним. 70% населення України є
активними користувачами мережі Інтернет, 65% населення є активними
користувачами соціальних мереж за допомогою смартфона або комп’ютера.
Електронна торгівля повністю відповідає запитам споживачів, за допомогою
кількох натискань кнопок ви можете купити будь-що або знайти будь-яку
інформацію в короткі терміни. Тому від ефективності, швидкості і юзабіліті
представництва компанії в мережі залежить чи зможе компанія отримати
прибуток і в якій мірі.
Оскільки основною економічно-активною масою населення е люди віком
до 50 років, більшість з яких не можуть уявити себе без смартфона в руці, то
головною вимогою до інтернет-маркетологів є задоволення потреб молодіжної
аудиторії [29].
Головною перевагою інтернет-маркетингу є можливість досягти значних
результатів при незначних зусиллях. Спробуємо описати систему формування
політики просування в мережі Інтернет за методикою юніт-економіки і оцінки
ефективності різних каналів просування товарів підприємства, враховуючи LTV
(life time value) клієнтів, вартість просування, якість аудиторії (середній чек,
21
кількість замовлень) та інше. Для ефективного просування в веб-мережі
необхідно дотримуватися алгоритму дій, що доказово дають найбільш ефективне
використання інструментів маркетингових технологій для просування в
інтернет-середовищі [38]:
1. розробка, запуск веб-сайту компанії;
2. запуск реклами, наприклад за допомогою Google AdWords;
3. запис відеороликів або каналу на YouTube про продукцію компанії;
4. блог в соціальних мережах та активність в Інтернеті;
5. збір лідів за допомогою рекламних форм і розсилка листів через е-mail;
6. профіль в соціальних мережах(Facebook та Instagram);
7. онлайн-опитування, які дозволять дізнатися думку споживачів.
Науковці вважають дієвим засобом підвищити ефективність
маркетингових інтернет-технологій дотримуватися чіткого алгоритму дій::
– розробити цілі рекламних інтернет-кампаній, враховуючи основну мету
(отримання більшого прибутку або навпаки зменшення витрат);
– характеристика потенційної аудиторії свого товару/продукту
(пам’ятаємо, що на кожній платформі цільова аудиторія буде відрізнятися);
– розробка контенту під цільову аудиторію і в форматі обраних засобів
просування, завантаження його на ресурсі в мережі;
– аналітика статистики про відвідуваність, кількість реакцій та взаємодій з
контентом за допомогою різних інструментів [54], зокрема й Google Analytics.
Але навіть найкращі інструменти не будуть працювати самі по собі, без
прив’язки до суміжних інструментів і без генеральної стратегії (політики)
просування. Власне без формування загальної політики бізнес не зможе
використати весь потенціал своєї аудиторії для досягнення максимального
прибутку. Фахівці рекомендують перед початком просування зробити аналіз
ринку та конкурентів.
Для відслідковування і покращення маркетингових технологій у мережі
Інтернет треба вміти застосовувати сервіси аналітики і збору даних, та коректно
інтерпретувати надану ними інформацію.
22
Ще одним способом відслідкувати ефективність взаємодії з користувачами
на кожному кроці є побудувати воронку продажів з чіткими точками дотику і за
допомогою пік селів та cookies відслідковувати на якому кроці були припущені
помилки або неефективно спрацював менеджер, або негарний чи неповний сайт
[1].
При загальному аналізі діяльності компанії важливим етапом стає оцінка
інтернет-маркетингової складової. «Маркетингову діяльність фірми в інтернеті
можна оцінити за двома показниками: якісними та кількісними. Якісні
передбачають рівень іміджу компанії, її репутацію, упізнаваність бренду, марки
чи товару. А серед кількісних характеристик можна виокремити такі:
рентабельність, прибуток, інфляція тощо» [46].
В роботі запропоновано аналіз методом юніт-економіки — «це метод
економічного моделювання, який балансує між отриманим прибутком і
витратами, що несе компанія в процесі реалізації свого ключового елемента
торгівлі, надання послуги, залученого клієнта (далі — юніту). Таким чином,
«юніт» — це одиниця, яка генерує прибуток компанії. Для коректного розуміння
цієї моделі слід дотримуватись правила: «різний бізнес — різні нюанси» [32].
Під час аналізу використовуватимемо Google Analytics, що є
найпоширенішою в Україні на сьогодні. Вона є безкоштовною і дозволяє
прив’язати безліч інших корисних інструментів, в тому числі для створення
реклами, аналітики, аналізу даних, створення інфографіки, залучення Google
Maps та Google Business технологій [49]. Однак для повного розуміння ситуації
бажано користуватись і аналогами, такими як Open Web Analytics, Chart beat,
Woopra, Go Squared, Mix Panel, Going Up, Kiss metrics.
Юніт-економіка - це фреймворк, який допомагає зрозуміти, скільки ми
витрачаємо на користувача, і скільки він нам грошей приніс. Ключовий момент
у тому, щоб розрахувати показники за певний період: витрати та доходи повинні
припадати на ту саму когорту користувачів.
Процес розрахунку юніт-економіки можна поділити на чотири етапи:
- визначаємо когорту користувачів, на яку будемо робити розрахунок;
23
- рахуємо витрати на залучення цієї когорти та ділимо їх на кількість
користувачів у когорті;
- вважаємо прибуток із залучення цієї когорти та ділимо її на кількість
користувачів у когорті;
- порівнюємо показники прибутку та витрат.
Розрахунок юніт-економіки краще проводити за допомогою CAC
(Customer acquisition cost) та LTV, якщо у вас достатньо даних, і вам потрібні
максимально точні цифри.
Зазвичай складність виникає з розрахунком суми, яку приносить
користувач за весь час роботи з ним (LTV). Але саме ці формули можуть
гарантувати, що цифри, які ви отримаєте, будуть максимально відображати
реальний стан речей.
Розрахунок відбувається у чотири етапи:
1) Рахуємо вартість залучення клієнта (CAC). CAC (Customer acquisition
cost) – вартість залучення клієнта. Формула допомагає оцінити, як працюють
різні канали залучення: скільки кожен із них приносить клієнтів і за якою ціною.
Для розрахунку вартості залучення клієнта (CAC) за базовою формулою
необхідно розділити суму маркетингових витрат компанії за період на кількість
клієнтів, яких вдалося залучити за цей же період. Важливо порахувати саме
витрати на залучення клієнта, що залишив у компанії якісь кошти, тобто придбав
послугу чи продукт, а не просто клікнув об’яву і продивився ролик.
Щоб порахувати CAC для юніт-економіки, потрібно врахувати всі витрати
на залучення конкретної когорти користувачів. У витратах враховуємо рекламні
витрати на залучення.
2) Рахуємо прибуток, який приносить клієнт за весь час(LTV (Lifetime
value) - прибуток, який приносить користувач за весь час роботи з ним).
Ключовий момент у розрахунку LTV — враховувати прибуток (різниця між
виручкою та всіма витратами, що безпосередньо пов'язані з продуктом чи
послугою), а не дохід.
24
3) Порівнюємо показники CAC та LTV. Вартість залучення клієнта
пов'язана з його довічною вартістю (LTV). Важливо знати співвідношення того,
скільки ви отримуєте від одного клієнта, до того, скільки ви витрачаєте на його
залучення.
Після того, як обчислили CAC та LTV, визначаємо співвідношення обох
показників один до одного. Обидві метрики потрібно рахувати регулярно і
обов'язково за той самий період (див. Табл. 1.4) [44].
Таблиця 1.4.
Співвідношення CAC до LTV
Показник Пояснення
співвідношення
1:1 Час терміново щось змінювати, така модель
нежиттєздатна
2:1 Ви отримуєте дуже мало прибутку, потрібно
коригувати стратегію
3:1 Непогано, термінових заходів не потрібно, але ще
є, чого прагнути
4:1 Чудовий показник. Можна розширювати команду,
масштабувати бізнес,

4) Прописуємо сценарії щодо покращення проблемних зон. На цьому етапі
розкладаємо отримані цифри, аналізуємо їх та дивимося, які показники ми
можемо змінити: підвищити конверсію на покупку, збільшити середній чек або
збільшити трафік на сайт.
За допомогою всіх вказаних методик та інструментів можна аналізувати не
лише сайт, а й всі канали залучення покупців, в тому числі Facebook та Instagram,
у яких є власна статистика, що оновлюється кожні сім днів. Завдяки якій можна
дізнатись ключові показники поведінки користувачів в акаунтах, основні
метрики аудиторії та і загалом діяльність інтернет-маркетингу [43].
В інтернет-маркетингу характерними є декілька методів оцінювання та
аналізу діяльності підприємства, які використовують і «під час застосування
звичайного маркетингу:
25
1. аналіз абсолютних показників – дослідження інформації, яка міститься
у маркетинговій звітності. Крім звичайних фінансових звітів, для інтернет-
маркетингу також характерною є звітність різних програм для обчислення
відвідуваності сайту, таких як Google Analytics.
2. горизонтальний аналіз – це порівняння теперішніх результатів із тими,
які були досягнуті за минулий період.
3. вертикальний аналіз – з’ясування, які з позицій звіту найбільше
вплинули на результат у цілому.
4. динамічний аналіз – співставлення різних позицій звіту за кілька
попередніх років та з’ясування динаміки» [52].
Оцінка інтернет-маркетингової діяльності базується на п’ятьох вимогах:
оцінювати результат можна використовуючи тільки достовірну та актуальну
інформацію; коефіцієнти для оцінки не мають дублюватися; економічні
параметри мають бути в достатній кількості для оцінки реального стану
діяльності; використання цінних економічних параметрів підприємства [18].
Під час оцінки ефективності застосування інтернет-інструментів у
маркетингу підприємства зважатимемо на цілі, що стояли перед компанією.
Якщо організація ставила метою збільшення продажів, то показниками
ефективності будуть збільшення обсягу продажу по факту та поява нових
клієнтів. Для вимірювання ефективності звернемо увагу на число показів, число
унікальних показів, перетин аудиторії (споживачі, які бачили рекламу відразу на
кількох ресурсах), вартість реклами, частоту показу реклами, вартість показів,
число кліків і їхня вартість та інше.
Для оцінки ефективності рекламних площадок та елементів інтернет-
просування товарів, враховуватимемо не тільки тих споживачів, які зайшли на
сайт після кліку на нього, але і тих, що самостійно знайшли сайт підприємства
після побаченої реклами [40].
Лише комплексний підхід до оцінки рівня ефективності застосування
інструментів маркетингу в інтернет-середовищі може дати можливість повно
довести ступінь взаємодії між рекламодавцями та споживачами, дослідити
26
сильні та слабкі сторони використання елементів, що були використані для
просування товару. Також, ці дані можна використовувати при створенні нової
стратегії просування в мережі інтернет для досягнення кращого ефекту [40].
Відповідно, щоб збільшити ефективність маркетингових інтернет-
технологій необхідно результативно застосовувати інструменти, що надаються
веб-мережею. Також потрібно відслідковувати нові технології та
використовувати їх на своєму сайті чи в акаунті соціальної мережі. Для оцінки
ефективності необхідно використовувати як засоби традиційного маркетингу,
так і інтернет-маркетингу, включаючи аналітичні сервіси, що збирають потрібні
статистичні дані.

27
РОЗДІЛ 2. ДОСЛІДЖЕННЯ СТРАТЕГІЇ ПРОСУВАННЯ ФОП
РЕМЕНЮК Н.В

2.1. Організаційно-економічна характеристика підприємства та його
маркетингової діяльності

ФОП Ременюк Наталія Володимирівна розпочала свою діяльність
03.07.1996 р. і зареєстрована в м.Чигирин. В даний момент найманих працівників
не має і є платником єдиного податку 2 групи. Основними видами діяльності за
2021 р. є 47.19 інші види роздрібної торгівлі в неспеціалізованих магазинах;
47.91 роздрібна торгівля, що здійснюється фірмами поштового замовлення або
через мережу Інтернет (Табл. 2.1).
Таблиця 2.1
Характеристика ФОП Ременюк Н.В.
Характеристика
1.Повна та коротка назва організації, ФОП Ременюк Наталія Володимирівна.
юридична адреса і місце знаходження Адреса: Україна, 20901, Черкаська обл.,
Чигиринський район, місто Чигирин, вулиця Богдана
Хмельницького, будинок 17, квартира 76
2. Комерційна/некомерційна організація Комерційна організація
3. Засновник підприємства Фізична особа Ременюк Наталія Володимирівна
4. Реєстраційні дані Найменування ДПІ за основним місцем обліку:
Головне управління ДФС у Черкаській області,
Черкаське управління, Чигиринська ДПІ
(Чигиринський р-н)
Код ЕГРПОУ ДПІ: 39392109
Дата взяття на облік платника податків:
1995-04-20
5. Дані про реєстрацію платником ЄСВ Найменування ДПІ за основним місцем обліку:
Головне управління ДФС у Черкаській областi,
Черкаське управління, Чигиринська ДПІ
(Чигиринський р-н)
Код ЕГРПОУ ДПІ: 39392109
Дата взяття на облік: 1996-07-03
Реєстраційний номер платника єдиного внеску:
2324030224
6. В які об’єднання, асоціації, концерни Не входить
входить підприємство
7. Чи є фірма дочірнім підприємством, Фірма не є дочірнім підприємством
філіалом, підрозділом іншої фірми
(вказати якої)

28
Продовження таблиці 2.1
6.Види економічної діяльності 33.12 ремонт і технічне обслуговування машин і
устаткування промислового призначення;
33.20 установлення та монтаж машин і устаткування;
47.19 інші види роздрібної торгівлі в
неспеціалізованих магазинах;
47.91 роздрібна торгівля, що здійснюється фірмами
поштового замовлення або через мережу інтернет;
62.02 консультування з питань інформатизації;
63.91 діяльність інформаційних агентств;
68.20 надання в оренду й експлуатацію власного чи
орендованого нерухомого майна

Основними видами діяльності є 47.19 та 47.91, при цьому основним видом
товару є різноманітне канцелярське приладдя (Додаток А). Крім того в даний
момент підприємство консультує органи місцевої влади та населення з питань
послуг інформатизації. Окрім цього, організація може виконувати діяльність
засобу масової інформації, але в даний момент інші види діяльності не
використовуються. Офіс ФОП Ременюк Н.В. знаходиться в центрі м. Чигирин.
Продукція підприємства поширюється офлайн на місто Чигирин та онлайн на
всю Україну.
Підприємство має свою сторінку на порталі prom.ua, власний веб-сайт.
Крім того, ФОП приймає дзвінки за номером телефону, який вказаний на сайті,
та відповідає на повідомлення, які надходять від аудиторії в соціальних мережах,
зокрема у «Фейсбуці» та в «Інстаграмі».
Підприємство знаходиться в процесі постійного розвитку та нарощування
кількості підписників та відвідувачів сайту. Так, якщо на початку дослідження
сайту денна відвідуваність коливалася у межах 10 – 50 читачів, сьогодні середня
добова відвідуваність становить близько 150-520 унікальних користувачів.
Місячна відвідуваність сайту становить близько 14000 користувачів.
ФОП Ременюк Н.В. має можливість від свого імені створювати та
підписувати будь-які угоди, купувати майно, техніку та інші речі, або ж набувати
його, те ж саме стосується і немайнових прав. ФОП є самостійною організацією
та працює на принципах самоокупності. Таке підприємство саме відповідає за
свою діяльність та самостійно планую роботу. Її виконує на основі договорів.
29
Підприємство є активним учасником тендерів в системі prozorro.org по
закупівлі канцелярії та супутніх товарів. Перший контракт в системі був
заключений 23.12.2016 р. Посилання на офіційну сторінку учасника тендерів:
https://clarity-project.info/tenderer/2618405324.
ФОП Ременюк Н.В. є учасником і переможцем 455 закупівель на суму
623456,15 грн. Підписано 454 договори на суму 622976,15 грн, очікується 1
договір на суму 480 грн.
Головними контрагентами на закупівлю канцелярії та супутніх товарів
були наступні (Табл. 2.2).:
Таблиця 2.2
Аналіз контрактів на постачання через систему prozorro.org за
контрагентами
# Назва контрагенту Сума, грн Кількість
п/п укладених
контрактів
1 Відділ освіти, культури, туризму, молоді та спорту 148683,87 150
Чигиринської міської ради / #43032664
2 Виконавчий комітет Чигиринської міської ради / #40411015 83761,00 48
3 Виконавчий комітет Медведівської сільської ради 67915,50 28
/ #04411183
4 Комунальне некомерційне підприємство "Чигиринський 64469,70 47
центр первинної медико-санітарної допомоги" Чигиринської
міської ради / #38977296
5 Чигиринська міська рада / #04061560 47926,50 23
6 Медведівська сільська рада / #33369798 41933,00 19
7 Сектор культури, молоді, спорту та освіти Чигиринської 38918,18 31
районної державної адміністрації / #43364178
8 Відділ освіти Чигиринської районної державної 34723,97 19
адміністрації / #02146966
9 Комунальний заклад "Чигиринський навчально- 17302,00 7
реабілітаційний центр Черкаської обласної ради"
/ #04591624
10 Комунальне некомерційне підприємство "Чигиринська 15828.00 7
багатопрофільна лікарня" Чигиринської міської ради
/ #02005289
11 Управління Державної казначейської служби у 14108,20 9
Чигиринському районі Черкаської області / #36783194
12 Національний історико-культурний заповідник «Чигирин» / 11540,50 10
#04812976

Таким чином ми бачимо, що до війни підприємство працювало в
основному локально на території Чигирина і Чигиринського району з
різноманітними державними установами (Рис.2.1).
30

Рис.2.1. Графік підписаних контрактів ФОП Ременюк Н.В. через систему
Прозорро

При цьому в грудні 2021 р. було підписано 36 контрактів на суму 70305,77
грн, в січні 2022 р. було підписано 2 контракти на суму 3534,00 грн. З лютого
2022 р. активність в системі відсутня. З квітня 2022 р. ФОП Ременюк Н.В.
вирішила переорієнтуватись на роздрібну торгівлю канцелярією в мережі
Інтернет.
Основні групи товарів за контрактами з сумами закупівель в системі
Прозорро наведені на рис. 2.2.
В умовах відсутності нових поставок товару було вирішено продовжити
роздрібний/дрібногуртовий продаж канцелярії за складу за допомогою наявних
каналів комунікації (акаунти в соцмережах Facebook, Instagram). Власного
корпоративного сайту та з роздрібної точки продажу в м. Чигирин.
31

Рис. 2.2. Групи товарів ФОП Ременюк Н.В. за контрактами в Прозорро
Підприємство в системі Прозорро характеризується як неризикове,
дискваліфікації за будь-якими причинами в системі відсутні. Це впливає на
рівень соціальної довіри до підприємства з боку покупців, оскільки інформація
знаходиться у вільному доступі в мережі Інтернет (рис. 2.3).

Рис. 2.3. Зведена відомість по закупівлях ФОП Ременюк Н.В. в Прозорро
32
Внутрішню структуру організації називають ще внутрішнім середовищем.
До неї зараховують функціональні структури фірми, що забезпечують
управління, розробку стратегій просування підприємства на ринку та
інформаційних послуг, які надає підприємство, а також взаємодії з потенційними
рекламодавцями.
ФОП Ременюк Н.В. до війни мало лінійну організаційну структуру з 3
найманими особами. Особливістю такої структури в управлінні є те, що кожна
ланка і кожен підлеглий мають одного керівника. Саме через нього проходять всі
вказівки щодо роботи підприємства в цілому. Відповідно ті, хто є управлінською
ланкою мають повністю відповідати за результати та наслідки роботи всього
підприємства, яким вони керують.
Лінійна структура приватного підприємства ФОП Ременюк Н.В.
формувалась за виробничою ознакою з урахуванням технологічних
особливостей. З лютого 2022 р. на підприємстві відбулось скорочення персоналу
через скорочення обсягів роботи до середини квітня. Після проведеної
оптимізації робочого простору та процесів ФОП Ременюк Н.В. розпочала роботу
самотужки з квітня 2022 р. після того як в нормальному режимі запрацювали
логістичні служби міста та країни.
Зараз підприємство знаходиться в пошуку SMM-менеджера, який би
обробляв заявки в соціальних акаунтах, працюючи на аутсорсі та помічника на
склад, який би виконував та суміщав функції комірника, пакувальника, кур’єра,
водія.
У ході роботи над кваліфікаційною роботою бакалавра нами було
досліджено та проаналізовано основні економічні показники роботи ФОП
Ременюк Наталії Володимирівни. Розглянемо їх співвідношення з 2019-2021 р.
докладніше (Табл.2.3).

33
Таблиця 2.3
Аналіз провідних економічних покажчиків
роботи ФОП Ременюк Н.В.
Відхилення між Відхилення між
2019 2020 2021 2019 та 2020 2020 та 2021
Показники
рік рік рік роками роками
+/- % +/-. %
1 2 3 4 5 6 7 8
1. Виручка від
реалізації робіт,
60000 78000 100575 18000 30% 22575 28,9%
товарів та/чи
послуг, тис. грн.
2.Собівартість
реалізації, тис. 22842 37480 35600 14638 60,9% 18808 94,98%
грн.
3.Чистий
прибуток 37150 40519 64975 3369 9,04% 24456 60,3%
(збиток), тис. грн.
4.Середньорічна
вартість основних 2500 2500 2500 0 0 0 0
засобів, тис. грн.
5.Оборотні
2000 2050 2500 50 0 5500 21,95%
активи, тис. грн.
6. Річний фонд
124800 172800 206400 12000 66,6% 24000 93,3%
оплати праці, грн.
7.Середньообліко
ва чисельність 1 2 2 0 0 1 25%
працівників, осіб
8.Середня місячна
заробітна плата
5200 7200 8600 2000 38,4% 1300 19,4%
одного
працівника, грн

Протягом 2019-2021 роки виручка від реалізації продукції збільшилась на
30%, з 60000 тисяч до 78000 тисяч, а собівартість збільшилась також на 30%. Як
бачимо з таблиці, показник доходу від реалізації товарної продукції збільшується
впродовж трьох років і в кінці 2021 р. його величина на 40575 тисяч гривень
більша, ніж у 2019 році.
Проте тут варто також додати, що на сьогодні організація розвивається не
за тими темпами, за якими могла. Відповідно до результатів, які наведені в
таблиці, можна сказати, що ФОП має всі можливості для більш швидкого
розвитку. На сповільнений темп впливають різноманітні фактори: війна,
34
економічна криза в країні, коронокриза, політична ситуація, яка на сьогодні є
нестабільною. Однак слід відзначити, що доходи постійно зростали, а рівень їх
приросту становить 9,04% відсотків у 2019 році, а в порівняні між 2020 та 2021
роками збільшився на 60,3 відсотки.
Підприємство має проаналізувати імовірні можливості для здійснення
собівартості та обчислення неперспективних товарів та послуг для того, аби
збільшити рентабельність підприємства (Табл. 2.4).
Таблиця 2.4
Динаміка елементів операційних витрат ФОП Ременюк Н.В.
Відхилення між Відхилення між
2019 2020 2021 2019 та 2020 2020 та 2021
Показники
року року року роками роками
+/- % +/- %
1 2 3 4 5 6 7 8
Матеріальні
3000 3200 4400 200 6,66% 1200 37,5%
затрати тис.грн
Витрати на оплату
5200 7200 8600 2000 38,4% 1400 19,4%
праці тис.грн
Відрахування на
соціальні заходи 0 0 0 0 0 0
тис.грн
Амортизація
0 0 0 0 0 0 0
тис.грн
Інші операційні
4800 4800 5000 0 0 200 4,1%
витрати тис.грн
Разом тис.грн 13000 152 00 18 000 2200 10,1% 2800 17,1%

Із таблиці 2.3 бачимо, що на підприємстві значно збільшилися витрати з
усіх показників, загальне збільшення склало 28,9 %. Матеріальні витрати
збільшилися на 37,5% здорожчання техніки та інших послуг, зокрема оренди
офісного приміщення. Витрати на заробітну плату збільшились завдяки її
індексації також відносно інфляції. Оскільки ФОП Ременюк Н.В. не проводить
ніяких соціальних заходів, то у бюджеті не передбачені на це витрати, що
допомогло скоротити загальну частку витрат. На величину валового прибутку
підприємства безпосередньо впливає величина собівартості продукції, яка і
впливає на кінцеву ринкову ціну продукції, яку реалізує підприємство.
35
Економічна рентабельність – або як його ще називають коефіцієнт
рентабельності активів – показує рівень доходів, які формуються за рахунок усіх
прибутків та активів, що надходять до підприємства. Вони перебувають у його
використанні відповідно до балансу. Цей покажчик розраховують за такрю
економічною формулою:
Коефіцієнт рентабельності активів = Прибуток від звичайної діяльності
до оподаткування/ Валюта балансу.
Кра1=78000/2050=38,04 (2.2)
Кра2=100570/2500=40,22 (2.3)
Щоб порахувати коефіцієнт рентабельності роботи підприємства, потрібно
поділити чистий прибуток організації на чисту виручку, яку компанія отримала
після продажу своєї продукції чи/та послуг. Це можна зробити так:
Крд1=40519/78000=0,52 (2.4)
Крд2=64975/100570=0,64 (2.5)
Рентабельність виробництва – або коефіцієнт рентабельності продукції –
показує рівень прибутковості вироблених продуктів, тому він є одним із
найбільш важливих для майбутніх працівників підприємства. Щоб його
порахувати потрібно поділити чистий прибуток на собівартість.
Крп = Чистий прибуток/Собівартість. (2.6)
Крп1=40519/78000=5,19 (2.7)
Крп2=64975/100575=0,64 (2.8)
Таблиця 2.5
Показники рентабельності
Показник Нормативне 2020 2021
значення
Коефіцієнт рентабельності активів >0, збільш. 38,04 40,22
Коефіцієнт рентабельності діяльності >0, збільш. 0,52 0,64
Коефіцієнт рентабельності продукції >0, збільш. 5,19 0,64

Як бачимо з таблиці, показники рентабельності вказують те, що на
підприємстві відбувається зростання ефективності та результативності його
діяльності. Велике значення цього покажчика говорить про те, що організація
36
добре налагодила роботу виробництва та продажу інформаційних продуктів та
послуг на виконання робіт, наприклад, написання матеріалів на замовлення.
Можна також сказати, що ФОП Ременюк Н.В. має постійне джерело фінансових
доходів. Проте також варто зауважити й те, що аналізовані нами показники є
відносними, а тому вони показують лише відносний, а не сталий результат. Тому
під час їхнього аналізування також варто брати до уваги галузеву специфіку
досліджуваного підприємства, масштаби роботи, життєвий цикл та інше.
Отже, ФОП Ременюк Н.В. є ефективним та успішним підприємство, яке
відповідає показникам рентабельності, має прибуток та з кожним роком
покращує свою позицію на ринку. Однак для того, аби збільшити
результативність роботи організація потребує покращення використання
інтернет-інструментів маркетингу.

2.2. Аналіз маркетингового середовища підприємства

В умовах сьогодення той, хто володіє увагою споживачів, той і володіє
світом. Якщо ви вибудуєте довірчі відносини з аудиторією, то перші до кого вони
підуть за покупками, будете ви, а не безликий супермаркет в сусідньому місті.
Тут річ, звісно, йде, більше про спонтанні емоційні покупки, тобто і асортимент
і упаковка акантів в соціальних мережах, сайту має бути відповідною. На
сьогодні ринок канцтоварів в Україні є дуже широким. Причому на один рівень
впливу виходять як всеукранські магазини/мережі магазинів, так і невеликі
регіональні, крафтові.
Для виживання на ринку цим підприємствам доводиться вести боротьбу зі
своїми конкурентами за увагу споживачів та аудиторію.
Характерною ознакою онлайн-ринку в Україні і світі є те, що гравців
можна умовно поділити на дві групи:
- ті, що зразу були онлайн, а потім відкрили/не відкрили офлайн
відділення;
- ті, що одразу були в офлайн, а потім при зменшенні проходимості
37
покупців пішли в онлайн.
Від цього з одного боку дуже залежить зовнішній вигляд аканту, а з іншого
боку при купівлі, наприклад, ранців, зручніше прийти на примірку в фізичний
магазин.
Характеристиками онлайн-магазинів є те, що вони інтерактивні та можуть
чітко відбирати потенційну аудиторію. Інформація про новинки подається не
обмежено і креативно, щоб клієнтам вдалося «потримати в руках» той блокнот
по відео і оцінити його переваги просто по відео.
Сучасний стан розвитку ринку онлайн в Україні відбувається на фоні
війни, пандемії коронавірусу та економічної кризи в країні. Всі ці фактори дуже
сильно впливають на розвиток підприємства та його вихід на лідируючі позиції.
Оскільки основною соцільною мережею, де зависають українці середнього
та молодшого віку є Інстаграм, то було проведено аналіз акаунтів основних
конкурентів за пошуковим запитом «канцелярія купити». Було відібрано 11
акаунтів і розглянуто їх основні характеристики включно з користувацькими
(Табл.2.6).
Таблиця 2.6
Порівняльний аналіз конкурентів із схожою асортиментною групою
Назва акаунту Кількість Асортимент Замовлення Офлайн Сайт
фоловерів в Інстаграм магазин
@ofis_centr.ua 14400 Все для офісу, навчання і - + +
творчості
@barvinok_kanctovary_cv 10500 Канцтовари для школи, + + -
дому та офісу
@thecutestshop21 398 Магазин естетичної + - -
канцелярії
@multybookmtd 5058 Подарунки, календарі, + - -
бокси, планер, стікербук,
наліпки
@milligram_ua 1492 Канцтовари, рюкзаки, + + -
пенали
@olivec_molodec 7106 Канцтовари - + -
@brandkidscomua 17200 Канцтовари - + +

38
Продовження табл. 2.6.
@chas_pik_lviv 338 Супермаркет канцелярії, - + +
подарунків, іграшок,
побутової хімії
@bullet.journal.ua 4605 Стікери маркери + - -
канцтовари
@sweet_stuff_ua 27300 Канцтовари, планери, + - -
блокноти
@monako_ua 6792 Магазин канцтоварів, - - +
ранців та іграшок

Лише 4 з них мають власний сайт, при цьому у @chas_pik_lviv він має
вигляд просто візитівки. Тобто можна зробити висновок, що основним каналом
продажів для них є офлайн магазин з геолокацією в Львові, і вони для ФОП
Ременюк Н.В. не є конкурентами найближчим часом.
При цьому треба наголосити, що офлайн точка продажу не є вирішальним
фактором впливу на вибір для онлайн-продажів, цікавий, якісний і гарний товар
люди будуть готові купити з доставкою.
Яскравим прикладом є акаунт @multybookmtd, що існує лише в соціальних
мережах, до них неможливо приїхати, але за рахунок асортименту вони виграють
у конкурентів. Основним асортиментом є подарунки, календарі, бокси, планери,
стікербуки та наліпки. Планери з наборами наліпок є, до речі, трендом останніх
двох років в українському і світовому просторі в товарах для планування.
Перевагою їх є те, що є можливість зробити авторський дизайн за додаткові
кошти, іменний подарунок, а також наявність ексклюзивних планерів
дизайнерської розробки з елементами Star Wars, Harry Potter та інших, які будуть
не раціональною, а емоційною покупкою широкого попиту без обмежень на вік
і стать.
Ринок інтернет-магазинів в 2020-2021 році виріс на 25% відсотків, якщо
порівнювати його з доповідним часом. Він продовжує зростати, оскільки в
умовах війни, робота в онлайн є часто єдиною можливістю працювати, а також
однією з найбільш перспективних та фінансово стабільних.
39
Для ФОП Ременюк Н.В серед інших активна аудиторія є основним
показником його успішності. Загалом підприємство має велику аудиторію,
кількісний показник якої становить 8500 тисяч унікальних підписників і близько
2000 відвідувачів кожного дня. Досягти такого результату вдається через якісне
просування – соціальну мережі «Фейсбук», а також завдяки Youtube-каналу, на
якому виходять розпаковки новинок.
Споживачами офлайн магазину ФОП Ременюк Н.В. є жителі міста
Чигирин та Чигиринского району, оскільки продукція стосується безпосередньо
їхнього життя. Це переважно діти та підлітки 7-18 років, а потім жінки 30-65
років, які мають дітей та онуків шкільного віку. Аудиторія інстаграм аканта
складається переважно з жінок віком 23-50 років, які активно користуються
інтернетом та соціальними мережами. Це особи, які мають середній та високий
дохід. Саме ця аудиторія збільшує рівень популярності ресурса, що допомагає
отримувати прибуток.
ФОП Ременюк Н.В. розраховує на аудиторію у кількості понад 2000 осіб
на добу. Крім того, організація прагне мати до 40-50 замовлень на день. Невелика
кількість замовлень пояснюється тим, що ФОП в даний час працює одноосібно і
більше замовлень обробити буде не в змозі. Основою тут є штат підприємства.
Наразі він може задовольняти потреби такої кількості споживачів. Але при
збільшенні обертів, якщо кількість замовлень буде збільшуватися, то буде рости
штат підприємства, що в свою чергу дозволить якісно забезпечувати більшу
кількість покупців своїми товарами.
Отже, проаналізувавши переваги та недоліків конкурентів, можна дійти
висновку, що ФОП Ременюк Н.В. має досить сильних конкурентів, які
оперативно та якісно поширюють інформацію, чим приваблюють споживачів.
Крім того, окремі конкуренти також мають власні поліграфії та/або студії, що
дозволяє їм розширити спектр своїх послуг.

40
2.3. Аналіз зовнішнього середовища організації, SWOT та PEST аналіз

Щоб досліджуване підприємство було здатне проводити ефективну
господарську діяльність, воно має знати свої сильні та слабкі сторони, свої
можливості та загрози. Головною метою будь-якого підприємства є не просто
відкрити свій бізнес, а отримувати прибутки і зробити його успішним, то
необхідно аналізувати всі можливості та потенційні загрози.
Дані пункти можна виконати лише тоді, коли є чітке розуміння ніші і
ринкової позиції досліджуваного підприємства разом з його слабкими та
сильними сторонами. Розібратись в цьому нам допоможе SWOT-аналіз.
Для проведення SWOT-аналізу створимо матрицю ймовірностей і впливу
для знаходження внутрішніх і зовнішніх факторів впливу на діяльність ФОП.
Зафіксуємо в таблиці негативні чинники і позивні фактори для ФОП
Ременюк Н.В.
Аналіз викладено в таблицях 2.7 та 2.8. В першій викладені чинники
імовірності погроз для внутрішнього середовища, а в другій - фактори, що мають
імовірність для зовнішнього середовища ФОП Ременюк Н.В. Аналіз показує три
оцінки важливості цих факторів: висока, середня та низька.
Таблиця 2.7
Матриця позиціювання погроз внутрішньому середовищу
ФОП Ременюк Н.В.
Вірогідність
Висока Середня Низька
1.Поява на ринку нових
1. Проблеми з
товарів, схожих на
1.Криза економіки в оплатою
Сильне існуючий асортимент
Україні через війну клієнтських
2. Поява нових
рахунків
конкурентів
Помірне 1. Рівень життя 1. Посилений 1. Поява зовсім нового
потенційних вплив законодавчої способу просування
покупців знизиться бази України на продукту , який зможуть
2. Збільшення діяльність ФОП застосовувати всі без
податків допомоги підприємства
41
2. Стрімке падіння
національної валюти у
порівняння з іноземною
3. Зміна споживацьких
вподобань
1. Нестабільність або
погіршення політичної
1. Поява та/або
Слабке 1. Зміна ринкових цін ситуації в країні через
зростання інфляції
проведення місцевих
виборів

За результатами аналізу таблиці існує висока імовірність економічної
кризи через війну, яка також обов’язково негативно вплине на ФОП
Ременюк Н.В.
Аналіз таблиці 2.7 вказує на те, що потрібно використовувати метод
зваженої оцінки дії факторів. У першій колонці - ті чинники, що були
проаналізовані, а в другій записана їхня вага (Табл.2.8).
Таблиця 2.8
Зовнішні можливості і погрози діяльності ФОП Ременюк Н.В.
Можливості Загрози
Вдосконалення процесу взаємодії з
Збільшення податків
покупцями для збільшення конверсії
Затребуваність продуктів та продуктових
Зібльшення курсу валюти
наборів
Зниження податків Підвищення інфляції
Військовий стан і вимушена міграція
Можливість вести бізнес під час війни
населення
Збільшення штату працівників Неможливість виплачувати зарплату
Зниження цін на оренду офісу, хостинг Послений контроль з боку законодавства
Відсутність зарубіжних конкурентів Зниження рівня життя населення
Не повністю задоволений попит на
Зміна купівельних переваг
продукцію
Поліпшення рівня життя населення Скачки курсів валют
Розорення і відхід фірм-виробників Посилення конкуренції

42
Продовження табл. 2.8.
Несприятлива економічна ситуація в
Вдосконалення операційних процесів
державі
Вільний вхід на ринок Поява на ринку принципово нового товару
Підвищення рівня цін Поява нових виробників
Нечесна поведінка конкурентів Погіршення політичної обстановки
Впровадження в нові сегменти ринку Невчасна оплата наданих послуг
Державна підтримка малих підприємств Поява товарів-замінників
Перетворення на ТОВ Робота тільки в одному напрямі
Створення нових філій Закриття ФОП через малий прибуток

З таблиці 2.8 можна обрати найпозитивніші і найнегативніші фактори
впливу на компанію.
В табл. 2.9 пропишемо сильні і слабкі сторони підприємства. До сильних
сторін ФОП Ременюк Н.В. відносяться: добрі налагоджені стосунки з основними
постачальниками, відсутність робочих конфліктів з основними конкурентами.
До основних слабких сторін віднесемо наступні: нестабільний фінансовий стан,
оскільки він напряму залежить від купівельної спроможності населення.
Таблиця 2.9
Сильні та слабкі сторони ФОП Ременюк Н.В.
Сильні сторони Слабкі сторони
Відсутність мотивації працювати в повній мірі на
Висока кваліфікація Ременюк Н.В.
період війни
Застаріле технічне обладнання, що уповільнює
Впізнаваність ФОП на ринку
роботу працівника
Різноманітність товарів, які надає
Мала кількість покупців
підприємство, що описані вище
Велика кількість відвідувачів у день
Мала кількість працівників
на сайті
Наявність соцмереж у Фейсбуці та Низький рівень залучення соціальних мереж у
Інстаграмі просуванні власного бренду
Відсутність відеоконтенту та ресурсів для його
Наявність сучасного сайту
створення
Існування на ринку понад п’ять років Відсутність сучасних умов для роботи

43
Отже ФОП має досить сильних сторін для успішної конкуренції на ринку.
Вплив слабких сторін можна швидко усунути, якщо використовувати правильно
сформовану політику просування за допомогою інструментів інтернет-
маркетингу.
SWOT-аналіз показує, що не зважаючи на велику кількість загроз і слабких
сторін, воно досить стабільно веде господарську діяльність на ринку протягом
п’яти років. Знайдені слабкості та загрози не створюють прямого впливу на
обсяги продажів, а ті що впливають, пересилюються сильними сторонами
підприємства.
Щоб опри ділитися з стратегією підприємства на довгий час необхідно
провести PEST-аналіз. Зазвичай він розробляється для створення стратегії
розвитку організації на строк від трьох до десяти років. Проведемо аналіз
варіативних зовнішніх факторів впливу на діяльність організації, зокрема
політичне оточення, економічний стан в країні, соціально-культурне життя,
технологічний розвиток тощо. Вони є факторами макросередовища. Цей аналіз
дозволяє поглянути на ситуацію «збоку».
Для того, щоб зрозуміти, в якій ситуації наразі перебуває підприємство
зробили його PEST-аналіз (Табл. 2.10).
Таблиця 2.10
PEST-аналіз ФОП Ременюк Н.В.
Макрофактори Вплив на ФОП Ременюк
Н.В.
Бали Ранг фактора
Політичні фактори: 0,1
1. Війна 5
2. Співпраця з ЄС 3
3.Нестабільна політична ситуація 5
4.Прийняття бюджету України 2
15 Оцінка:1.5
Економічні фактори: 0,3
1. Ціни на енергоносії 5
2.Коливання курсу гривні 5

44
Продовження табл. 2.10.
3. Зміни в грошово-кредитній та фінансовій політиці 4
4.Зростання податків 4
5.Інфляція/гіперінфляція 5
23 Оцінка:6,9
Технологічні фактори: 0,3
1. Поява нових продуктів 3
2.Неготовність України переходити на новий рівень 2
технологічного розвитку
3.Контроль держави щодо якості та технології 4
виробництва
4.Підвищення продуктивності праці 3
5.Заміна людських ресурсів комп’ютеризованими 4
технологіями
16 Оцінка: 4,8
Соціальні фактори 0,3
1. Зміна структури доходів 5
2.Зниження чисельності населення 5
3.Міграційні тенденції в Україні 5
15 Оцінка: 4,5

Цей аналіз виявляє фактори макросередовища, які впливають на процес
організації діяльності організації конкретно в цей час. Він є актуальним на
сьогодні, оскільки через війну в Україні вплив таких факторів як економічні чи
політичні дуже сильно змінився.
При аналізі кожній групі факторів було присвоєно ранг важливості. Сума
рангів дорівнює одиниці (наприклад, політичні фактори – 0,2; економічні – 0,3;
культурні – 0,05 і таке інше.). Також був оцінений ступінь впливу факторів
зовнішнього середовища на бізнес фірми за такою шкалою:
1 – не впливає
2 – слабко впливає
3 – помірно впливає
4 – сильно впливає
5 – дуже сильно впливає
Суму балів по кожній групі факторів була помножена на ранг. Так під час
аналізу ми отримали оцінку фактору макросередовища фірми.
45
Як видно з аналізу на роботу ФОП Ременюк Н.В. найбільше впливають
економічні та соціальні фактори. Це спричинено тим, що саме від економіки
країни залежить ціна на курс валют, паливо, закупівельні ціни, а тому й дохід
підприємства. Соціальне забезпечення громадян також впливає на їхню
спроможність купувати канцелярію за цінами ФОП Ременюк Н.В. Технічні
фактори PEST-аналізу також впливають на високому рівні, через те, що ФОП
виробляє текстовий та відео-контент.
Провівши аналіз ФОП Ременюк Н.В. робимо висновки, що підприємство
має свої переваги і недоліки. До переваг віднесемо: стабільний довготривалий
розвиток на ринку, кваліфікація керівника, наявність сторінок в соціальних
мережах та база постійних клієнтів. А до недоліків – відсутність найманих
працівників, що б могли сприяти в масштабуванні. Головними загрозами є війна,
вихід на ринок нових конкурентів, які зможуть «відтягнути» частину клієнтів на
свій бік. Вцілому за макро- і мікроекономічними показниками підприємство є
фінансово успішним та рентабельним. Для покращення його ситуації на ринку
варто застосовувати новітні технології інтернет-маркетингу.

46
РОЗДІЛ 3 РЕКОМЕНДАЦІЇ З ФОРМУВАННЯ ПОЛІТИКИ
ПРОСУВАННЯ ФОП РЕМЕНЮК Н.В. В МЕРЕЖІ ІНТЕРНЕТ

3.1. Розробка заходів щодо вдосконалення політики просування

В ході написання роботи було проведено аналіз аудиторії за допомогою
сервісу trendhero.io. Результати показані на рис.3.1. Хоча загальний рейтинг є
досить непоганим 52/100 балів, бачимо, що рівень взаємодії з аудиторією є
невисоким, сервіс аналізує дані взаємодії з постами на основі останніх 10 постів
в стрічці, тобто показані на малюнку результати ER можуть коливатися в
залежності від контенту.

Рис. 3.1. Аналіз аудиторії аканту інстаграм

Engagement rate (ER) складає 0.3%. Цей коефіцієнт показує, скільки в
середньому припадає реакцій на один пост по відношенню до загальної кількості
підписників.
47
Формула розрахунку ER: (середня кількість реакцій на один пост/кількість
передплатників) × 100.
Показник ER залежить від обсягу аудиторії: що підписників більше, то
нижчим буде коефіцієнт. У маленького профілю, який фоловлять друзі та
знайомі, кількість реакцій по відношенню до кількості передплатників буде
набагато вищою, ніж у блогера-мільйонника.
Точних критеріїв ER немає, тому що багато залежить від ніші та контенту.
Фахівці з аналізу блогерів радять орієнтуватися на такі показники:
ER менше 1% - дуже погане залучення, краще не розглядати покупку
реклами;
ER від 1 до 3,5 % – середній рівень залучення, якщо дуже велика аудиторія;
ER від 3,6 до 6% - високий показник, найчастіше зустрічається у великих
та середніх блогерів;
ER більше 6% - дуже високий рівень, зазвичай у середніх та маленьких
акаунтів.
Треба уточнити, що ці показники відносяться до аналізу блогів, у
комерційних облікових записів ER часто буває нижче 1%, що ми і бачимо на
прикладі акаунту ФОП Ременюк Н.В.
Ми вже з'ясували, що весь контент не може бути однаково цікавим для
аудиторії. Це означає, що ER теж не може бути завжди однаковим. Зазвичай
рівень залучення у хороших авторів коливається від 1 до 2%.
Основними показниками аналізу нашого Інстаграм-акаунту є наступні:
- доступність аудиторії. 84% аудиторії мають менше ніж 1500 підписників-
це є дуже хорошим показником, так як мало масфолерів і у акаунту є вищою
змога потрапити на очі клієнтам;
- справжність аудиторії. 52% аудиторії виглядає автентично-це також
хороший показник, більшість аудиторії є якісною, органічною, а не накрученою
за допомогою ботів, конкурсів та гівів;
- середня кількість лайків. 14 лайків на пост від підписників-даний
показник є не досить високим. Але, як було сказано раніше, сервіс аналізував
48
лише останні 10 постів стрічки комерційного акаунту, і, продивившись інші
пости ми можемо побачити і іншу статистику з високим органічним охопленням
в 36% від кількості підписників (рис.3.2) і великою кількістю взаємодій з постом.
Необхідно також додати, що даний пост був створений в форматі відео Reels, які
соціальна мережа органічно просуває і піднімає в рейтингу на противагу TikTok.

Рис.3.2. Статистика відео Reels акаунту Instagram ФОП Ременюк Н.В.

Відповідно, можна зробити рекомендацію, робити більше постів у відео-
форматі, наприклад розпаковки наборів канцелярії, або відео-туторіали по
використанню специфічних канцелярських знарядь.
49
Аудиторія акаунту є практично вільною від массфоловерів, більшість
підписників є реальними людьми (рис.3.3).

Рис.3.3. Розподіл аудиторії акаунту Instagram ФОП Ременюк Н.В.

Це свідчить про те, що аудиторія набирається більшою мірою органічним
шляхом за допомогою хеш-тегів, гео-тегів та якісного контенту. В рамках
виконання випускної роботи було запропоновано і вдало проведено
реорганізацію акаунту, синхронізацію роботи сайту з контент-планом для
соціальних мереж та змінена стратегія просування акаунтів і взаємодії з
аудиторією, проведено декілька рекламних кампаній.
Довоєнна географічна структура підписників показана на рис.3.4. Оскільки
ФОП Ременюк Н.В. орієнтується більшою мірою на продаж подарункових
наборів канцелярії за середньою/вище середньої ціною, то основними містами
зосередження покупців були Київ, Харків, Одеса, Дніпро, Львів. Місцеві
підписники з Чигирина також присутні в акаунті, але через свою незначну
кількість входять до категорії інших міст. Також було вивантажено дані за
квітень 2022 р., за геолокацією топ 5 міст змінився на наступні: Київ, Львів,
Чернівці, Дніпро, Одеса. Можемо зробити висновок, що частина аудиторії
переїхала, сподіваюсь тимчасово, до західних областей України.
50

Рис.3.4. Довоєнна географічна структура підписників акаунту Instagram
ФОП Ременюк Н.В.

В мережевому маркетингу є наступне твердження: «Процес купівлі
завершується на 8 касанні і треба бути тим, хто буде поряд з клієнтом на 8
касанні». Дане твердження схоже на структуру воронки продажів і дуже
співвідноситься з поведінкою аудиторії в соціальних мережах, і зокрема в
Інстаграм і Meta. Тому була проаналізована статистика взаємодії з постами в цих
соціальних мережах.
Відповідно до аналізу інстаграм-акаунту ФОП Ременюк Н.В. відсоток
лайків і коментарів від акаунтів з 2000 і більше підписників (ймовірні
інфлюенсери) розподілився так:
4,82% ставлять лайки;
6,9% коментують.
Відсоток лайків і коментарів від акаунтів з 2 000 і більше підписок
(ймовірні массфоловери) розподілився так:
7,06% ставлять лайки;
10,34% коментують.
Коментатори, що мають менше ніж 1 тис підписників: 79.31% аудиторії
коментують.
51
Загалом розподіл лайків між коментарями складає 104,66%, тобто акаунт
отримує 3 коментарі на 100 лайків (рис.3.5).

Рис.3.5. Структура розподілу лайків між коментарями акаунту Instagram
ФОП Ременюк Н.В.

Оскільки в нашому випадку продажі відбуваються через безпосереднє
спілкування в директ та сайт, то кількість коментарів є некритичною. Хоча
алгоритм соціальних мереж детально відслідковує якість взаємодії аудиторії з
акаунтом, і це впливає на вартість кліків в рекламних кампаніях. При цьому
неважливо хто залишає коментарі під постами.
Відповідно було запропоновано підтримувати діалоги під постами і
відповідати навіть на смайлики для збільшення «ваги» постів. Вже після зміни
стратегії поведінки автора в інстаграм статистика за типом коментарів виявилось
наступною (рис.3.6).

52

Рис.3.6. Аналіз акаунту Instagram ФОП Ременюк Н.В. за типом
коментарів

Кількість коротких коментарів поки що є досить великою. Алгоритм
більше полюбляє коментарі від 3 слів, тому є заділ на майбутнє щодо виводу
покупців на відверті розмови.

3.2. Розрахунок економічного ефекту від зміни в політиці просування
підприємства

Проведемо поканальну аналітику digital-маркетингу та продажів з точки
зору юніт-економіки.
Основними каналами залучення покупців у ФОП Ременюк Н.В.
виступають:
-пошуковий трафік на сайт за рахунок SEO-оптимізації;
-GDN (Google Display Network), реклама з якої веде лідів на сайт;
-власний Youtube канал з розпаковками;
- Google Ads Total, за допомогою якої висвічуються об’яви в результатах
пошукової видачі, в розсилці на Gmail, рекламs в сторонніх додатках (display
ads);
53
-Facebook рекламні кампанії, що ведуть споживачів на бізнес-сторінку
Facebook;
-Instagram – витрати на рекламну кампанію, що діє в мережі Instagram.
По всім вищеназваним каналам залучення було проаналізовано наступні
показники ефективності їх роботи:
1. Трафік-це загальна сума відвідувачів.
2. Коефіцієнт конверсії (conversion rate) - це частка користувачів, які
вчинили цільову дію - зареєструвалися, підписалися на розсилку, заповнили
форму, оформили покупку - у загальній кількості відвідувачів сайту.
Формула розрахунку коефіцієнта конверсії виглядає так:
CR=(Число сконвертованих відвідувачів/Загальна кількість відвідувачів) ×
100%
Розрахувати коефіцієнт конверсії можна по всьому трафіку(з розподілом
на окремі етапи воронки продажів) або окремим каналам.
Коефіцієнт конверсії активно використовують у рекламі та інтернет-
маркетингу, оскільки показник відображає реальний результат із залученням
клієнтів. Але CR можна використовувати і в офлайн-сфері. Наприклад,
визначити кількість покупців щодо всіх відвідувачів офлайн-магазину або
оцінити конверсію продажів, дізнавшись частку клієнтів у загальній кількості
звернень до компанії.
В інтернет-маркетингу коефіцієнт конверсії визначає, наскільки
ефективним є сам сайт і джерела трафіку, які ви використовуєте. Так, за
відстеження клікабельності можна лише орієнтовно оцінюєте зацікавленість
відвідувачів. Знаючи коефіцієнт конверсії, ви можете зрозуміти, скільки людей
реагує на ваші дії, наскільки цільовий трафік ви залучаєте з конкретного
джерела.
Наприклад, клікабельність реклами може бути високою завдяки
оголошенням, що чіпляють, але при цьому на сайт будуть заходити нецільові
користувачі.
54
Немає якихось суворо певних стандартів показника. Звичайно, можна
знайти розширену статистику за схожими галузями та порівняти дані. Однак у
кожному конкретному випадку є безліч факторів, що впливають на конверсію:
дизайн сайту — чим зручніше зробити замовлення, тим вища конверсія;
тип бізнесу - інтернет-магазин це або інфобізнес;
цільова аудиторія — багато чи мало, наскільки вона лояльна.люди, яким
нецікавий ваш продукт. Це якраз і покаже CR.
3. CPL (Cost per Lead) - це маркетинговий показник, що визначає вартість
ліда. Під лідом слід розуміти цільову дію користувача, виконання якої дозволило
компанії отримати контактні дані зацікавленої в продукті людини. Це може бути
номер телефону, адреса електронної пошти, контакт у соціальних мережах або
месенджер, незалежно від способу отримання інформації. Метрика CPL
відображає середню суму, яку витратив бізнес для отримання одного потенційно
конверсійного контакту.
Включення в KPI метрики CPL буде доцільним рішенням не для всіх
видів бізнесу. Ця модель підходить компаніям, які продають складні та дорогі
продукти. У таких сегментах вартість одного ліда завжди висока, а переведення
його у продаж приносить значний прибуток. Інтернет-магазинам недорогих
споживчих товарів немає сенсу сильно орієнтуватися на вартість ліда, оскільки
в такому бізнесі набагато важливіша конверсія трафіку в безпосередній продаж.
Вартість ліда визначається співвідношенням інвестицій у рекламний канал
до обсягу отриманих лідів за певний період. Формулу показника можна виразити
так:
CPL = витрати на рекламу/отримані ліди
В кожному конкретному випадку є безліч факторів, що впливають на
конверсію:
дизайн сайту — чим зручніше зробити замовлення, тим вища конверсія;
тип бізнесу - інтернет-магазин це або інфобізнес;
цільова аудиторія — багато чи мало, наскільки вона лояльна.
55
4. CPA ("Cost Per Action", вартість за дію) - показник, який допомагає
компанії розрахувати, скільки коштувало залучення 1 користувача, який вчинив
цільову дію на сайті. Дії можуть бути різними: дзвінок компанії, відправка форми
заявки, підписка на email-розсилку, перехід до соцмережі бізнесу та інше.
Як розрахувати показник:
CPA = вартість реклами / кількість цільових дій, які вчинили користувачі
Також під CPA мають на увазі модель оплати за рекламу, коли потрібно
платити лише за кількість скоєних цільових дій. Тобто рекламодавець платить не
за кожен перехід чи клік, а, наприклад, заповнення форми заявки користувачем.
СPA є зручною платіжною моделлю, тому що компанія платить не за
покази чи кліки з реклами, а за конкретні дії, що приносять бізнесу заявки та
продажі.
В цілому, цільовою може бути будь-яка дія, яку можна відстежити за
допомогою систем аналітики, наприклад:
− покупка;
− візит до сайту;
− бронювання;
− перегляд відеоролика;
− завантаження документа, файлу, ролика;
− заповнення форми зворотний зв'язок;
− реєстрація на сайті;
− замовлення зворотного дзвінка;
− завантаження прайс-листа.
Дослідимо як працює CPA-маркетинг. Ця модель оплати дає більше
свободи рекламодавцю. Йому не потрібно самостійно залучати клієнтів та
шукати майданчики для розміщення реклами. Цим займається підрядник,
наприклад, власник CPA-мережі. Це мережа партнерських програм, де
рекламодавці знаходять підрядників для залучення клієнтів за моделлю CPA. Їх
називають вебмайстрами.
56
Вебмайстри самі запускають рекламу - аналізують аудиторію продукту,
вивчають галузь бізнесу, знаходять майданчики для старту кампаній, дивляться
статистику за оголошеннями. Мета вебмайстра - залучити користувачів на сайт
рекламодавця, які вчинять цільову дію. Вебмайстер вкладає власні кошти в
рекламу та просування, а потім отримує винагороду від рекламодавця. Зазвичай,
це фіксована сума за клієнта або відсоток від продажу.
Якщо вебмайстер приведе користувача, який просто зайде на сайт
рекламодавця, але нічого не придбає, нічого не скачає, не оформить передплату,
модель не спрацює. Вебмайстер отримає винагороду лише тоді, коли наведений
користувач здійснить цільову дію.
5. Формула ROMI допомагає виміряти рентабельність інвестицій у
маркетинг, цей показник називають найкращим маркетинговим KPI. ROMI
(Return on Marketing Investment) – коефіцієнт повернення маркетингових
інвестицій. Ця метрика показує рентабельність витрат на маркетинг: рекламу,
сайт, SEO-просування, email-розсилки, блог тощо. ROMI враховує лише
маркетингові витрати, та не включає витрати на виробництво товару, зарплати
працівників, оренду приміщення.
Мета ROMI – виміряти, як витрати на маркетинг впливають на доходи. За
допомогою показника ROMI можна визначити, які інструменти просування
окупаються, які приносять прибуток, а які збиткові, що можна буде використати
для перерозподілу бюджету на більш ефективні кампанії.
Кожна компанія може вважати ROMI по-своєму, це залежить від того, що
ви хочете дізнатися. Проста формула ROMI виглядає так:
ROMI=((Прибуток від маркетингу-Витрати на маркетинг)/Витрати на
маркетинг)*100
ROMI має бути більше 100%. Це означає, що реклама приносить прибуток,
кожна вкладена гривня повертається та приносить дохід.
ROMI рівний 100%, - це точка беззбитковості: такий показник говорить
про те, що вкладені інвестиції повертаються без доходу.
57
Показник ROMI менше 100% свідчить, що вкладення в маркетинг не
окупаються.
Нульовий ROMI означає, що ми не отримали прибутку і пішли в нуль.
Також ROMI може набувати негативних значень до −100%. Це означає, що
ми заробили менше, ніж вклали.
Показник ROMI рахують в тих сферах, де результат не прив'язаний до
змінних, найчастіше це прямий продаж товарів та послуг. Ця метрика дозволяє
оцінити рентабельність маркетингових заходів та прийняти управлінське
рішення. Наприклад, порахувати ефективність конкретної акції. При цьому
формула ROMI не враховує довгострокову цінність побудови бренду.
Не завжди можна пов'язати маркетингову кампанію із досягненням
конкретних цілей. Наприклад, клієнт міг побачити рекламу, перейти на сайт та
закрити його. Через якийсь час цей же клієнт знаходить сайт через Гугл-пошук і
здійснює покупку. В цьому випадку спрацювала реклама, але в метриках це не
відображається.
Знаючи показник ROMI, ви можете розрахувати, якими мають бути
середня вартість кліку, ціна товару, середній чек та кількість продажів, щоб ваші
вкладення окупалися.
Виходячи з даних табл.3.1., проведеного аналізу товарної ніші, акаунтів
конкурентів і власного досвіду можна сказати, що первісна ціна за рекламні
кліки в мережах Facebook, Instagram є зависокою і не відповідає торговій націнці
і асортименту товарів.
Після впровадження всіх рекомендацій в профілі соціальних мереж
підприємства було досягнуто значного прогресу щодо оптимізації рекламних
кампаній.
Профілі стали «живими», кількість лайків та коментарів неухильно росте,
хоча і залишається залежність від контенту. На класичні продажні пости реакцій
менше, але вони є більш влучними. Коментарі залишають люди, які дійсно
зацікавлені в купівлі канцтоварів або вже купували і лишають свої відгуки.
58
Проводиться робота з підвищення LTV (life time value) покупців, була
покращена робота з відгуками, проводиться систематичне опитування покупців
щодо їх рівня задоволення товарами та супроводом в процесі покупки.
На рис.3.7 показана змінена аудиторія аканту після місяця роботи над ним.
Раніше позиціонування було зроблено на дітей. В рекомендаціях було змінити
аудиторію на більш дорослу, тобто працювати з батьками маленьких дітей за
віком. Як бачимо в структурі підписників більшість складають жінки віком 34-
45 років, які якраз є дітьми школярів, що потребують великої кількості якісної
канцелярії. Також жінки переважають в підписниках, бо на них простіше
впливати через емоцію, настрій і гарний візуал.

Рис.3.7. Аналіз аудиторії акаунту Instagram ФОП Ременюк Н.В. за
гендерною та віковою ознакою
Кількість підписників старшої вікової категорії значно підвищити не
вдасться через економічну кризу в країні і невисокий середній рівень достатку.

59
Таблиця 3.1
Поканальна аналітика digital-маркетингу і продажів за період 01.01.2022-31.01.2022 р.
Канал Трафік, CPC, Бюджет, CR, % Кількість CPL, Конверсія Кількість Середній Об'єм CPA, ROMI, %
чол. грн. грн лідів, шт грн. лідів в замовлень, чек, грн продажів, грн
продажі, % шт. грн
Пошуковий трафік 256 4,88 1250 81,98 210 5,95 67,62 142 85 12070 9 865,60
Google Display
Network 266 3,355 893 9,39 25 35,72 28,00 7 81 567 128 -36,51
YouTube 251 4,27 1071 17,14 43 24,91 279,07 120 88 10560 9 885,99
Google Ads Total 753 4,27 3214 54,47 410 7,84 65,61 269 86 23197 12 621,75
Facebook 291 9,76 2844 26,77 78 36,46 201,28 157 92 14444 18 407,88
Instagram 369 8,54 3149 21,97 81 38,88 245,68 199 92 18308 16 481,39
Всього 2186 5,85 12421 38,75 847 14,66 105,55 894 87,33 79146 14 537,20

Таблиця 3.2
Поканальна аналітика digital-маркетингу і продажів за період 15.04.2022-15.05.2022 р.
Канал Трафік, CPC, Бюджет, CR, Кількість CPL, Конверсія Кількість Середній чек, Об'єм CPA, ROMI,
чол. грн. грн % лідів, шт грн. лідів в замовлень, грн продажів, грн %
продажі, шт. грн
%
Пошуковий
трафік 243 4,7 1140 86,58 210 5,43 71,43 150 99 14850 8 1202,63
Google Display
Network 274 3,355 920 9,12 25 36,80 36,00 9 89 801 102 -12,93
YouTube 283 3,965 1123 15,18 43 26,12 262,79 113 95 10735 10 855,92
Google Ads
Total 801 4,27 3421 51,18 410 8,34 68,54 281 93 26133 12 663,90
Facebook 1910 1,525 2912 25,14 480 6,07 86,25 414 121 50094 7 1620,26
Instagram 4131 0,915 3780 16,22 670 5,64 47,01 315 115 36225 12 858,33
Всього 7642 3,12 13296 24,05 1838 7,23 69,75 1282 102,00 138838 10 944,21
60
Проаналізуємо всі наявні канали продажів на даний момент (табл.3.1. 3.2).
До Google Display Network відноситься партнерська мережа сайтів, на яких
prom.ua розміщує рекламу, в т.ч. про товари ФОП Ременюк Н.В.
Youtube канал є зовсім невеличким, але відео розпаковок нових наборів
канцелярії стабільно привертають увагу підлітків і дітей, а тому приносять
прибуток.
Google Ads -об’яви, що подаються через власний акаунт в Google Ads
manager
І окремою групою можна виділити канали просування Facebook та
Instagram, до ведення яких не доходили руки в січні, а тому ціна за клік була дуже
високою через відсутність відгуку аудиторії і неправильного вибору аудиторії
для реклами. В квітні-травні ситуація виправилась на краще і далі я вам покажу
яким чином.
В табл.3.2 наведена поканальна аналітика digital-маркетингу і продажів за
період 15.04.2022-15.05.2022 р., тобто місяця, починаючи з середини квітня, коли
запрацювали відділення Нової пошти і була відновлена повноцінна робота
магазина.
Бачимо значне зниження показників CPC для каналів Facebook, Instagram,
що підтверджується рис.3.8.
Досягти цього нам вдалось за рахунок соціального доказу. Алгоритми
соціальних мереж при значному рівні зацікавленості в постах покупців вважає,
що цей пост буде цікавим і іншим зареєстрованим в цій соціальній мережі людям
і тому охоплення значно зростають, а ціна за клік або за тисячу показів
відповідно знижується. Тобто, чим довше люди взаємодіють з вашим постом,
чим більше збережень, лайків, репостів вони лишать, тим дешевшою для
підприємства буде реклама. Таким чином соцмережі Facebook, Instagram, в тому
числі, змагаються за якість контенту з конкурентними мережами.
ROMI в таблицях 3.1, 3.2 пораховано за простою формулою без урахування
собівартості товарів. Для більш точного підрахунку введемо поняття
собівартості.
61

Рис.3.8. Показники ефективності одного з рекламних постів після
впровадження рекомендацій

З таблиці 3.2 бачимо, що клієнти, які прийшли з Facebook зробили 414
замовлень із середнім чеком в 121 грн. ФОП Ременюк Н.В. зазвичай робить 50%
торгову націнку, відповідно собівартість одного замовлення буде 84,7 грн. Дохід
складе 15028,2 грн
(121-84,7)*414 = 15028,2 грн
Віднімаємо від доходу суму витрат на рекламу: 15028,2 -2912 = 12 116,2
(грн).
Це число ділимо на суму витрат на рекламу і множимо на 100%:
12116,2 / 2912*100 = 416%
Коефіцієнт повернення інвестицій 416% говорить про те, що реклама в
Facebook є прибутковою і приносить 4,16 грн на кожну витрачену гривню.
Проаналізуємо всі наявні канали продажів на даний момент (табл.3.3).
62
Таблиця 3.3
Зведені дані по поканальній аналітиці маркетингу і продажів за період 15.04.2022-15.05.2022 р.
Канал Бюджет, Кількість CPL, грн. CR, % Кількість Середній Об'єм CPA, ROMI,
грн. лідів, шт. замовлень, чек, грн. продажів, грн. %
шт. грн.
Digital marketing 13296 1838 7,23 69,75 1282,00 102,00 138838 10,37 944,21
Affiliate marketing 2100 210 10,00 15,24 32,00 85,00 2720 65,63 29,52
PR/Influence
marketing 5000 810 6,17 8,40 68,00 81,00 5508 73,53 10,16
Прямі продажі 0 146 0,00 11,64 17,00 88,00 1496 0,00 -
Рекомендації 0 63 0,00 66,67 42,00 92,00 3864 0,00 -
Всього 20396 3067 6,65 46,98 1441,00 105,78 152426 14,15 647,33

63
- digital marketing складається з пошукового трафіка, Google Display
Network, YouTube, Google Ads Total, Facebook, Instagram.
- affiliate marketing-продаж за допомою дропшиппінгу сторонніми
продавцями. До війни мав непоганий ефект при мінімумі докладених зусиль. В
даний момент практично виходить в 0.
- PR/Influence marketing
- прямі продажі здійснюються в дійсному офлайн магазині в Чигирині.
Ріст клієнтської бази проходить в основному органічно або за допомогою
сарафанного радіо.
- Рекомендації
Провівши аналіз всіх маркетингових каналів підприємства, можемо
зробити висновок, що Digital marketing є найбільш ефективним і прибутковим за
рахунок широкої географії продажів. При цьому попитом на ньому достатньо
просто керувати. Велика виручка в соціальних мережах за встановлений місяць
трималась в тому числі завдяки тому, що наближались випускні та екзамени в
школах, дитсадках і батьки намагались порадувати дітей.
Спроба співпраці з блогером (PR/Influence marketing) була невдалою і мала
всього 10,16% рентабельності (Додаток Б).
За місяць було 1441 продажі, це в середньому 48 продажів/день і є
критичною кількістю, яку може сформувати 1 людина в день без втрати якості
роботи. Можна рекомендувати ФОП Ременюк Н.В. найняти найманих
працівників або активніше користуватись CRM від Пром. Ще одним
полегшенням може бути чат-бот для соцмереж, який може зняти більшу
кількість рутинної переписки.

64

ВИСНОВКИ

З проведеного дослідження можна зробити висновок, що політика
просування в мережі інтернет є однією з найефективніших і актуальних для
підприємців України в умовах сьогодення. В роботі проаналізовано теоретичні
основи використання технологій для просування товарів в мережі Інтернет та
виявлено, що на відміну від традиційного маркетингу, інтернет-просування
продає товари та послуги швидше та дешевше. Існує безліч переваг просування
продукції (послуг) за допомогою мережі Інтернет, наприклад, легке відстеження
маркетингових кампаній конкурентів; швидкий зворотній зв’язок зі
споживачами; наявність великих масивів даних про компанію в інтернеті, що
спрощує візуалізацію; моніторинг поведінки та аналіз уподобань споживачів;
персоналізації пропозицій товарів та послуг. Практично єдиним недоліком
інтернет-технологій у маркетингу є страх споживачів натрапити на
недобросовісного продавця.
Дослідження стратегії просування ФОП Ременюк Н.В. дав можливість
виявити інструменти просування даного виду бізнесу і механізм підвищення
ефективності діяльності досліджуваного підприємства.
Аналіз діяльності ФОП Ременюк Н.В. дозволяє зробити висновок, що
вцілому за макро- і мікроекономічними показниками підприємство є фінансово
успішним та рентабельним. Для підвищення ефективності його роботи варто
застосовувати новітні технології інтернет-маркетингу. На основі аналізу
маркетингової діяльності підприємства було запропоновано змінити стратегію
поведінки в мережі Інтернет, ввести більше «особистості власниці» в акаунти
для підвищення рівня трасту та власного бренду. Для введення кастомізованих
знижок, а також проведення розсилки по SMS і e-mail, пропонується активніше
використовувати CRM-систему.
65
Були розроблені конкурентні заходи щодо зміни політики просування
товарів, розраховані витрати на проведення і оцінена ефективність. За
результатами роботи можна зробити висновок про зростання показників
рентабельності та ефективності запропонованих заходів. Проведені розрахунки
є дійсними станом на середину травня 2022 р., оскільки неможливо
спрогнозувати як зміниться ринкова кон'юнктура та політична і економічна
ситуація в країні, оскільки підприємство функціонує в умовах воєнного стану.
Обрахунок кінцевої ефективності компанії з просування в мережі Інтернет
можливо здійснити лише після її кінцевої її реалізації. До того ж, він, ймовірно,
буде мати довготривалий ефект.
Розрахунок рентабельності в пункті 3.2 показав, що всі запроваджені заходи
є ефективними і при їх застосуванні збільшуються кількість замовлень, а
відповідно і виручки. Впровадження наданих рекомендацій є економічно
вигідним для підприємства, істотно підвищить потік клієнтів, зміцнить статус
ФОП Ременюк Н.В. на ринку канцелярсого приладдя, підвищить
конкурентоспроможність.
Всі завдання, поставлені, в кваліфікаційній роботі виконані, мета досягнута.
Наведений план підвищення конкурентоздатності підприємства за допомогою
формування політики просування в мережі Інтернет магазину канцелярії може
бути використано будь-якою іншою невеликою компанією для отримання
додаткового прибутку.

66
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. 11 рекомендацій замовнику, як підвищити результати інтернет-
маркетингу URL: https://trendline.ua/11-rekomendatsiy-po-uluchsheniyu-internet-
marketinga/
2. Безус Р. М., Крючко Л.С., Перерва К.А. Маркетинговий менеджмент у
SMM. Інвестиції: практика та досвід. 2021. № 21. С. 66-71.
3. Бурдаєв В.П. Інформаційні технології та системи: монографія / В.П.
Бурдаєв, О.Г. Руденко, О.О. Безсонов, К.О. Олейник, В.С. Пономаренко. Харків:
О.В. Бровін, 2020. 172 с.
4. Ваврик А. Б. Актуальність інтернет-маркетингу та його особливості в
сучасному суспільстві. Економічний вісник Запорізької державної інженерної
академії. 2017. Вип. 6(1). С. 64-67
5. Водяник М. О. Розвиток та використання інтернет-технологій як
інструменту сучасних маркетингових комунікацій Вісник Донецького
національного університету економіки і торгівлі ім. Михайла Туган-
Барановського. Серія : Економічні науки. 2017. № 1. С. 32-39.
6. Герасимчук В.Г. Маркетинг: теорія і практика: Навч посібник. К.: Вища
школа, 2007. 327 с.
7. Гнатенко С.О., Лазнєва І.О. Світова практика застосування інструментарію
інтернет-маркетингу на ринках В2В. Науковий вісник Ужгородського
національного університету. Серія : Міжнародні економічні відносини та світове
господарство. 2020. Вип. 32. С. 5-8.
8. Державна служба статистики України. URL: http://www.ukrstat.gov.ua/
9. Державний комітет телебачення і радіомовлення України URL:
http://comin.kmu.gov.ua/control/uk/publish/article?art_id=68581&cat_id=33909
10. Євсейцева О. С., Меркулова Д. Д. (2019) Таргетинг –
цілеспрямований вплив на споживача. Економіка та держава. Випуск 3. С. 107–
113.
67
11. Івашова Н.В., Іванова Т.Є. Застосування Internet-технологій у
маркетингу: міжнародний досвід. Механізм регулювання економіки. 2015. № 4.
С. 55–68.
12. Ілляшенко Н.С. SEO-оптимізація як сучасний інструмент Internet-
маркетингу. Маркетинг і менеджмент інновацій. 2012. №3. С. 63-74.
13. Ілляшенко С. М., Іванова Т.Є. Інструменти та методи просування
продуктів в Internet: аналітичний огляд. Маркетинг та менеджмент інновацій.
2015. №3. с. 20-32.
14. Ілляшенко С.М. Шипуліна Ю.С. Застосування маркетингових
Internet-технологій для формування іміджу організації. Тези доповідей Х
Міжнародної науково-практичної конференції «Маркетинг та логістика в
системі менеджменту». Львів : Видавництво Львівської політехніки, 2014. С.
144-146.
15. Кемп С. Digital 2020: 3,8 мільярда людей користуються коціальними
мережами. 2020. URL : https://wearesocial.com/blog/2020/01/digital-2020-3-8-
billion-people-use-social-media#.
16. Кінаш І.А. Інтернет-маркетинг – стратегія розвитку сучасних
машинобудівних підприємств. Сталий розвиток економіки. 2013. № 3. С. 331-
334.
17. Ковальчук С.В., Лазебник М.Р. Ринок маркетингових комунікацій
України: огляд та тенденції ринку. Маркетинг в Україні. 2016. № 3. С. 18–33.
18. Куклінова Т. В. Інтернет-торгівля як засіб підвищення
конкурентоспроможності підприємств в умовах глобалізації. Теоретичні,
методологічні та практичні аспекти конкурентоспроможності підприємств:
монографія / за заг. ред. О. Г. Янкового. Одеса: Атлант, 2017. С. 183–191.
19. Ляшенко Г. П., Моткалюк Р.В. Інтернет-маркетинг та його
інструменти. Науковий вісник Національного університету ДПС України. 2013.
№3. с.59-65.
68
20. Мальчик М.В., Адасюк І.П. Реклама в інтернеті: теоретичний аналіз
та особливості. Journal of Lviv Polytechnic National University
Series of Economics and Management Issues. 2021. Вип. 5. С. 75-85.
21. Маркетинг-менеджмент: підручник і практикум для бакалаврату та
магістратури / під ред. І. В. Ліпсіца, О. К. Ойнер. , 2017. С. 119-133.
22. Мозгова В.Г. Інструменти Internet-маркетингу та їх переваги для
сучасних українських підприємств. Ефективна економіка. 2013. №10. С. 79-86.
23. Об’єм рекламно-комунікаційного ринку України 2019 і прогноз
об’ємів ринку 2020. URL: https://vrk.org.ua/news-events/2019/ad-volume-2019.html
(дата звернення: 21 квітня 2022 р.).
24. Полторак К.А. Маркетингова комунікаційна діяльність виробників
планшетних комп’ютерів в мережі Інтернет: автореф. дис. на здобуття наук.
ступеня канд.ек. наук: спец. 08.00.04 «Економіка та управління підприємствами»
/ К.А. Полторак. Київ, 2016. 26 с.
25. Пошуковий маркетинг, комплексне просування URL: https://
www.seotm.com/ua/services/pro/
26. Правила маркетингу. Особливості Інтернет-реклами на ринку b2b.
URL: https://artjoker.ua/
27. Правове регулювання "Інтернет-засобів масової інформації" URL:
https://minjust.gov.ua/m/str_24640
28. Птащенко О.В., Акулова К.І. Розвиток моделей комунікацій в мережі
Інтернет. Науковий журнал "Соціально-економічний розвиток регіонів в
контексті міжнародної інтеграції". Херсон: ХНТУ, 2015. No 19 (7). С. 39–41.
29. Савельєв М. С. Стратегії вибору інструментів інтернет-маркетингу в
залежності від бізнес-моделей підприємства. Маркетинг і цифрові технології.
2021. Т. 5, № 4. С. 88-102
30. Сідак А. Маркетингові дослідження через інтернет – інновація для
України? URL: http://innovations.com.ua /uk/digitallab/26/234/845.
69
31. Список європейських країн за кількістю Інтернет-користувачів.
URL: https://merkator.org.ua/dovidnyk/spysok-krajin-za-kilkistu-korystuvachiv-
internetu/.
32. Суворова С. Г. Маркетингові дослідження в умовах діджиталізації.
Ефективна економіка. 2020. № 12. URL:
http://nbuv.gov.ua/UJRN/efek_2020_12_48
33. Тизерна реклама в інтернет: що це таке і які її особливості. URK:
https://ag.marketing/blog/tizerna-reklama-v-interneti/
34. Шальман Т. М. Тенденции развития рекламной деятельности в
Украине. Міжнародний науковий журнал. Серія: Соціальні комунікації. No 3.
2015. С. 66–72. URL: https://www.inter-
nauka.com/uploads/public/14337526066198.pdf (дата звернення: 17 квітня 2022 р.).
35. Шиндировський І. М. Використання глобальної мережі Інтернет у
бізнесі. Підприємництво і торгівля: збірник наук. праць. Вип. 22. Львів:
Видавництво ЛТЕУ. 2018. С. 132–135.
36. Шкляєва Г.О. Інтерактивні маркетингові комунікації у менеджменті
підприємства. Економічний нобелівський вісник. 2014. № 1 (7). С. 513.
37. Що таке SEO і чому це важливо: пояснюємо простою мовою
URL:https://ag.marketing/shcho-take-seo/.
38. Що таке пошукова реклама URL: aboutmarketing.info/internet-
marketynh/ppc/shcho-take-poshukova-reklama/.
39. Що такое ретаргетинг. URL: gravitec.net/ru/blog/chto-takoe-
retargeting/.
40. Юдін А. 10 Найбільш популярних інструментів інтернет-маркетингу
Marketer. – 2016. URL: marketer.ua/10-naibolee-populyarnyh-instrumentov-internet-
marketinga/#:~:text (дата звернення: 7 травня 2022 р.).
41. Як додати інтернет-магазин в Google Shopping і навіщо це робити
(інструкція) URL: https://ain.ua/2019/08/15/instrukcija-po-google-shopping-2/ (дата
звернення: 9 квітня 2022 р.).
70
42. Як змінився рекламний ринок України. URL:
http://sostav.ua/publication/reklamnyj-rynok-ukrainy-posle-majdana-59921.html
(дата звернення: 2 квітня 2022 р.).
43. Як цифрові технології впливають на світ і Україну. URL: https://
sergioshtogryn.blogspot.com/2018/06/blog-post.html (дата звернення: 17 березня
2022 р.).
44. Ballings M., Poel D.V.D., Bogaert M. Social media optimization: Identifying an
optimal strategy for increasing network size on Facebook. Omega, Issue 59, 2016. p.
15–25.
45. Cucovic A., Shabani H., Skrijelj H., Balje D. (2021). Internet promotion.
International Scientific Journal Monte. Volume 4, (No).2 (2021), p.22-26, URL:
https://www.researchgate.net/publication/351499921_INTERNET_PROMOTION
(дата звернення: 21.04.2022).
46. How to Start Your Own Business on the Internet: 8 Steps URL:
http://www.wikihow.com/Start-Your-Own-Business-on-the-Internet. (дата
звернення: 30 квітня 2022 р.).
47. Li S.G., Zhang Y.Q., Yu Z.X. Economical user-generated content marketing for
online stores based on a fine-grained joint model of the consumer purchase decision
process. Electronic Commerce Research. 2021. P.1083–1112.
48. Linkbilding and its peculiarities. (n.d.). www.seowizard.eu. Retrieved from
http://www.seowizard.eu/faq/wiki/article/linkbilding-i-ego-osobennosti/.
49. Ryson S. The Social Media Optimization (SMO) of SEO: 7 Key Steps. URL:
https://www.socialmediatoday.com/content/social-media-optimization-smo-seo-7-
key-steps (дата звернення: 29 квітня 2022 р.).
50. Skitsko V., Ignatova I. Modeling the process of purchase payment as a
constituent of information security in e-commerce. Operations Research and
Decisions. 26(3). 2016. p. 83–99.
51. Social media marketing / Wikipedia URL:
http://www.en.wikipedia.org/wiki/Social_media_marketing (дата звернення: 10
квітня 2022 р.).
71
52. Stilson J. Can Indie Ad Agencies Thrive in the Merger Era? URL:
http://www.adweek.com/news/advertising-branding/can-indie-ad-agencies-thrive-
merger-era-157727 (дата звернення: 9 квітня 2022 р.).
53. Tanrikulu С. Consumer differences in motivated consumer innovativeness and
global identity. Маркетинг та менеджмент інновацій. 2022. No 1. С. 134-152.
54. The Internet: Overcoming Current Challenges To Increase Digital
Transformation. URL: http://surl.li/hevji (дата звернення: 29 квітня 2022 р.).

72

Додатки

73
Додаток А

74

75
Додаток Б

Застосування інструментів інтернет-маркетингу

Сторінка блогера Христини Делікатної в «Інстаграм»

76
Додаток В

Бренди з якими співпрацює ФОП Ременюк Н.В.

ChSTU repository

ChSTU repository preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets