1. Repository at ChSTU
  2. Випускні кваліфікаційні роботи
  3. Бакалавр
  4. 075 Маркетинг (Маркетинг)
Please use this identifier to cite or link to this item: https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/5070
Title: Маркетингова діяльність в мережі інтернет (на матеріалах ТОВ «Парфумерно-косметична компанія ДНД», село Балаклея, Черкаський район, Черкаська обл.)
Authors: Пальонна, Тетяна Анатоліївна
Спасюк, Алла Сергіївна
Keywords: Маркетингова діяльність в мережі Інтернет;;Аналіз конкурентного середовища;;Ефективність маркетингової діяльності;;Аналіз маркетингових стратегій;
Issue Date: Jun-2023
Abstract: Метою дослідження кваліфікаційної роботи бакалавра є обґрунтування теоретичних засад та розробка практичних рекомендацій щодо організації маркетингової діяльності в мережі Інтернет. Об'єктом дослідження є процес організації маркетингової діяльності в мережі Інтернет. Предметом дослідження є теоретико-прикладні аспекти організації та забезпечення розвитку маркетингової діяльності в мережі Інтернет. Для того, щоб досягти поставленої мети були поставлені і виконані наступні задачі: досліджені сучасні тенденції і роль мережі Інтернет у сфері маркетингу та просування продукції; проаналізувана маркетингова діяльність підприємства та оцінена її ефективність в мережі Інтернет; проаналізоване конкурентне середовище та визначені можливості для підвищення конкурентоспроможності; розроблені рекомендації щодо покращення маркетингової стратегії в мережі Інтернет. Дослідження зосереджується на аналізі та оцінці маркетингових стратегій, інструментів та практик, що використовуються підприємством в онлайн-середовищі з метою підвищення ефективності його маркетингової діяльності.
URI: https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/5070
Appears in Collections:075 Маркетинг (Маркетинг)

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
КРБ_Спасюк_А.С..pdf
  Restricted Access		2.61 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show full item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.

Extracted text 
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ 
Черкаський державний технологічний університет 
Факультет економіки та управління 
Кафедра економічної кібернетики та маркетингу  
 
ОСВІТНЬО-ПРОФЕСІЙНА ПРОГРАМА «МАРКЕТИНГ» 
СПЕЦІАЛЬНІСТЬ 075 «МАРКЕТИНГ 
 КВАЛІФІКАЦІЙНОЇ РОБОТИ БАКАЛАВРА 
на тему: 
«МАРКЕТИНГОВА ДІЯЛЬНІСТЬ В МЕРЕЖІ ІНТЕРНЕТ (НА 
МАТЕРІАЛАХ ТОВ «ПАРФУМЕРНО-КОСМЕТИЧНА КОМПАНІЯ 
ДНД», ЧЕРКАСЬКА ОБЛАСТЬ, ЧЕРКАСЬКИЙ РАЙОН, СЕЛО 
БАЛАКЛЕЯ)»  
 
Здобувача Спасюк Алли Сергіївни_     ______________ 
 
       Науковий керівник    к.т.н., доцент   Пальонна Т.А.        _________ 
 
 
 
 Робота допущена до захисту перед 
екзаменаційною комісією з атестації здобувачів 
вищої освіти (ЕК) 
                 
              Завідувач кафедри: д.е.н., проф. Коломицева О.В. _______________ 
 
 
 
 
 
 
Черкаси  2023 р.  
3 
 
ЗМІСТ 
ВСТУП……………………………………………………………………… 4 
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ ЗАСТОСУВАННЯ ІНТЕРНЕТ-  
МАРКЕТИНГУ В ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА……………….....    7 
1.1. Поняття, сутність, теорії та основні аспекти інтернет-маркетингу….    7 
1.2.Соціальні медіа як канал маркетингових комунікацій ………………   16 
1.3 Аналіз тенденцій ринку соціальних мереж в світі та в Україні …..…   21 
РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ ІНТЕРНЕТ КОМУНІКАЦІЙ ПІДПРИЄМСТВА  
ТОВ "ПКК"ДНД" (Flora Secret)………………………………………… 29 
2.1 Організаційно-економічна оцінка діяльності ТОВ "ПКК"ДНД" (Flora  
Secret)……………………..………………………………………… 29 
2.2 Аналіз стратегічного потенціалу та конкурентних переваг 36 
підприємства ………………………………………………………………... 
2.3 Загальні напрями розвитку Інтернет-комунікацій на 43 
підприємстві…………………………………………………………………. 
РОЗДІЛ 3. ШЛЯХИ ВДОСКОНАЛЕННЯ ІНТЕРНЕТ  
МАРКЕТИНГУ В ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА …………………   55 
3.1. Пропозиції щодо удосконалення конкурентних переваг  
підприємства в мережі Інтернет…………………………………….……... 55 
3.2. Економічна ефективність запропонованих заходів………………...…   64 
ВИСНОВКИ…………………………………………………………….....… 68 
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ…….………………………...… 70 
ДОДАТКИ………………………………………………………………….… 76 
  
  
4 
 
ВСТУП 
Інформація є вагомим і впливовим капіталом в сучасному світі, адже в 
онлайн перейшло безліч комунікативних елементів, таких як погодження 
важливих документів або переговори. З розвитком технологій та зростанням 
популярності Інтернету маркетингова діяльність в мережі стала надзвичайно 
важливим для будь-якої компанії. 
Маркетингові комунікації вийшли на новий рівень з появою інтернету та 
соціальних мереж. Соціальні мережі допомагають потенційним споживачам 
ознайомитись з підприємством, його цінностями та метою, продукцією та 
послугами. На сьогодні підприємства, що не мають особистого сайту чи 
соціальних мереж є великою рідкістю, адже наявність профілю в мережі 
допомагає привабити більше споживачів та зробити підприємство впізнаваним. 
Одним із надважливих показників ефективності маркетингових стратегій в 
просуванні на сьогодні є швидкість, з якою інформація доноситься до цільової 
аудиторії. 
Інтернет – це засіб подання інформації, який інтерактивністю, високою 
гнучкістю та масштабністю значно відрізняється від традиційних засобів масової 
інформації. Зазвичай сайти відвідують користувачі, що приходять від соціальних 
мереж.  
Інтернет став незамінним середовищем для ведення бізнесу та 
платформою для маркетингових комунікацій. Сьогодні поведінка споживачів 
характеризується тим, що вони більше зацікавлені в тому, що інші люди  
думають про продукт. Переважна більшість покупців довіряють рекомендаціям 
користувачів соціальних мереж, а не звичайній традиційній рекламі. 
Початково Інтернет та соціальні мережі були засобом пошуку інформації 
на певні теми, проте маркетологи швидко зрозуміли, що їх можна 
використовувати в якості маркетингового інструменту, що дозволило 
підприємствам отримати безліч нових можливостей. 
Наприклад, можливість зробити інформацію про товари, послуги та про 
саме підприємство, доступною для користувачі в мережі та потенційних 
5 
 
покупців. Також стало можливим легко створити позитивний імідж 
підприємства, його продукції чи послуг завдяки зворотньому зв’язку та 
доступності інформації в мережі. 
Методологічною базою дослідження є сучасні теоретичні, практичні та 
наукові методи пізнання – порівняльний аналіз і метод логічного узагальнення, 
які відповідають тематиці проведеного дослідження найбільше. 
Інтернет зміцнює свої позиції в сфері рекламного просування і стає все 
більш привабливим і доступним носієм рекламної інформації. Низька вартість, 
висока ефективність і швидко мінливі можливості проведення рекламних 
кампаній є однією з великих переваг Інтернету в порівнянні з іншими 
рекламними каналами. У певних сферах бізнесу Інтернет-реклама є кращим 
засобом залучення клієнтів. 
Метою дослідження кваліфікаційної роботи бакалавра є обґрунтування 
теоретичних засад та розробка практичних рекомендацій щодо організації 
маркетингової діяльності в мережі Інтернет.  
Для того, щоб досягти поставленої мети, були поставлені наступні задачі: 
1. дослідити сучасні тенденції і роль мережі інтернет у сфері маркетингу 
та просування продукції. 
2. проаналізувати маркетингову діяльність підприємства та оцінити її 
ефективність в мережі Інтернет. 
3. проаналізувати конкурентне середовище  та визначити можливості для 
підвищення конкурентоспроможності. 
4. розробити рекомендації щодо покращення маркетингової стратегії в 
мережі Інтернет. 
Об'єктом дослідження є процес організації маркетингової діяльності в 
мережі Інтернет.   
Дослідження зосереджується на аналізі та оцінці маркетингових стратегій, 
інструментів та практик, що використовуються підприємством в онлайн-
середовищі з метою підвищення ефективності його маркетингової діяльності. 
Предметом дослідження є теоретико-прикладні аспекти організації та 
6 
 
забезпечення розвитку маркетингової діяльності в мережі Інтернет.  
У результаті виконання дипломної роботи було виявлено сильні та слабкі 
сторони маркетингової діяльності ТОВ «Парфумерно-косметична компанія 
ДНД» в Інтернеті, а також розроблено рекомендації, які допоможуть підвищити 
ефективність маркетингу в мережі Інтернет та забезпечити успішний розвиток 
підприємства. 
Апробація роботи була здійснена в рамках конференції «Ефективне 
управління економікою: інформаційні технології, маркетинг, бізнес» від 20 
квітня 2023 р., м. Черкаси. 
 
  
7 
 
РОЗДІЛ 1 
ТЕОРЕТИЧНІ  ОСНОВИ ЗАСТОСУВАННЯ  ІНТЕРНЕТ-
МАРКЕТИНГУ В ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА  
1.1. Поняття, сутність, теорії та основні аспекти інтернет-маркетингу 
 
Інтернет-маркетинг (англ. Internet Marketing) - це сукупність стратегій і 
технік маркетингу, які використовують для просування послуг та товарів в 
мережі Інтернет. Термін «інтернет-маркетинг» є загальним, він охоплює безліч 
стратегій, які направлені на просування продукції, послуг та самого 
підприємства з допомогою маркетингових онлайн інструментів. 
До маркетингу в мережі Інтернет входить використання електронної 
пошти, соціальних медіа, пошукових систем, контент-маркетингу, реклами в 
Інтернеті та інших інструментів для залучення клієнтів і підвищення продажів.  
Однією з переваг інтернет-маркетингу є можливість точного вимірювання 
ефективності маркетингових повідомлень та здійснення корективу в режимі 
реального часу для досягнення найкращих результатів. 
 Інтернет маркетинг, як і звичайний маркетинг, спрямований на втримання 
існуючих споживачів, приваблення нових клієнтів та задоволення їх потреб. 
Підприємства використовують різні канали, починаючи від РРС і закінчуючи 
блогами, в яких вони викладають корисну та цікаву інформацію. Для прикладу 
викладають відео та фото інструкції до продукції підприємства, для органічного 
та  ефективного просування бренду.  
Це стосується технологій інтернету, за допомогою яких підприємства 
збільшують обсяг своїх продаж – традиційної комерції та електронної комерції, 
що використовує в якості допоміжної технології засоби мережі інтернет.  
Інтернет маркетинг функціонує онлайн, на відміну від традиційних видів 
реклами. Він пропонує інструменти, що дозволять ефективно створити 
комунікацію, та мати тісну взаємодію з клієнтами і бути спроможними виміряти 
та оцінити рівень прихильності до бренду та залученості аудиторії. 
Інтернет маркетинг постійно розвивається та розширяє свої можливості. 
8 
 
На сьогодні в якості основних інструментів просування є блоги, різноманітні 
відео і таргетинг в соціальних мережах. 
Головними цілями інтернет маркетингу є залучення нових клієнтів, 
підтримка інтересу до продукції підприємства в уже існуючих споживачів, 
зростання продажів та збільшення трафіку на сайті компанії. 
Щоб зробити результати просування вимірними необхідно 
використовувати правильні маркетингові інструменти. 
SEO-просування (Search Engine Optimization). SEO-просування - це процес 
оптимізації веб-сайту з наданням покращення його позицій у пошукових 
системах, таких як Google, Yahoo! та інші. Це досягається шляхом аналізу 
ключових слів, які ваші клієнти можуть шукати, та використання їх на веб-сайті. 
 Інші методи включають забезпечення якості контенту, підвищення 
швидкості завантаження сторінок і підвищення рівня безпеки. SEO-просування 
допоможе веб-сайту отримати більше органічного трафіку та залучити більше 
клієнтів, що можна позитивно включити в його бізнес. 
SEO-просування є одним із лідируючих напрямів для залучення трафіку. 
Якщо сайт матиме першість в пошуковій видачі результаті пошуку за ключовими 
запитами, це забезпечить великий та стабільний приплив покупців майже в будь-
якій сфері, оскільки люди зазвичай переходять за першими посиланнями в 
результатах пошуку. 
SEO-просування є важливою складовою інтернет-маркетингу, яка 
намагається підвищити видимість сайту в пошукових системах, таких як Google, 
Bing, Yahoo та ін. Ось деякі переваги SEO-пропозицій в інтернет-маркетингу: 
1. Збільшення трафіку: чим вище позиція сайту в пошукових системах, 
тим більше трафіку він отримує. навпаки, SEO-оптимізація збільшити трафік на 
вашому сайті, що можна позитивно включити в продажі. 
2. Зниження витрат: У порівнянні з іншими формами маркетингу, SEO-
пропозиція може бути досить ефективним і дешевим. Крім того, якщо ви 
оптимізуєте свій сайт для пошукових систем, ви можете отримувати органічний 
трафік без необхідності платити за рекламу. 
9 
 
3. Підвищення довіри клієнтів: Високі позиції в пошукових системах 
можуть збільшити довіру вибраних клієнтів до вашого бренду, так як вони бачать 
вас як авторитет у вашій галузі. 
4. Підвищення конверсії: якщо ваш сайт оптимізований для пошукових 
систем, це означає, що він також оптимізований для користувачів. Це можна 
позитивно вплинути на конверсію - тобто на те, як часто відвідувачі вашого сайту 
перетворюються в покупців. 
5. Конкурентна перевага: SEO-оптимізація дозволяє вашому бренду бути 
більш помітним у порівнянні з конкурентами, що може допомогти вам зайняти 
лідерські позиції на ринку. 
Хоча SEO-просування є ефективним інструментом в інтернет-маркетингу, 
воно також має недоліки. Ось декілька основних недоліків SEO-просування: 
1. Час: SEO-оптимізація вимагає часу і терпіння. Підключення позицій 
вашого сайту в пошукових системах може зайняти від кількох місяців. 
2. Нестабільність: Алгоритми пошукової системи часто змінюються, що 
може вплинути на те, як ранжується ваш сайт. Необхідно постійно оновлювати 
стратегії SEO, щоб забезпечити постійну відвідуваність сайту. 
3. Конкуренція: Конкуренція в Інтернеті може бути дуже великою, що 
може зробити зручним позиціонування сайту в топ-10 пошукових систем. 
4. Зміна вимог: Пошукові системи постійно змінюють свої вимоги до 
оптимізації сайту, які можуть поставити виклики перед маркетологами. 
5. Підробка: Існує можливість, що ваш сайт може бути сприйнятий як 
спам і видалений з індексу пошукової системи, якщо ви використовуєте 
заборонені методи SEO-оптимізації. 
Ці недоліки SEO-просування дуже важливо враховувати при розробці 
маркетингової стратегії, оскільки вони можуть сильно вплинути на ефективність 
вашого бізнесу в Інтернеті. 
Мобільний маркетинг - це вид маркетингу, спрямований на залучення та 
утримання клієнтів через мобільні пристрої, такі як смартфони та планшети. 
10 
 
Мобільний маркетинг - це процес реклами товарів чи послуг, які 
використовують мобільні пристрої, такі як смартфони та планшети, для 
залучення та збільшення клієнтської бази. Вид маркетингу стає все більш 
популярним, через кількість людей. Цей використовує свої мобільні пристрої на 
щоденній основі, що дає можливість більш ефективно залучати цільову 
аудиторію. 
Цей вид маркетингу включає в себе різні методики, такі як SMS-розсилки, 
мобільна реклама, розробка мобільних додатків, мобільні сайти, QR-коди та 
інші. Мобільний маркетинг стає все більше, менша кількість користувачів 
мобільних пристроїв постійно зростає, і ці люди стають більш активними в 
онлайн-середовищі. 
Мобільний маркетинг дозволяє компаніям підходити до своїх клієнтів 
більш персоналізовано та ефективно, забезпечуючи зручний та доступний спосіб 
отримання інформації та реалізації покупок. Одним з переваг мобільного 
маркетингу є те, що він дозволяє бізнесам діяти в режимі реального часу, зокрема 
з використанням геолокації, що дозволяє залучати клієнтів на місцевому рівні. 
Мобільний маркетинг - це один із найбільш швидко зростаючих сегментів 
інтернет-маркетингу, але він також має свої недоліки. Один із найбільших 
недоліків мобільного маркетингу стався в такому названому "розкиданому" 
ринку: 
1. Розкиданий ринок: які мобільні пристрої мають різний розмір екрану, 
операційні системи та інтерфейси, рекламодавці повинні створювати різні версії 
рекламних матеріалів для кожної платформи. Це можна призвести до витрат та 
ресурсів на створення та оптимізацію рекламних матеріалів для різних 
пристроїв. 
2. Відсутність стандартів: На вибір від традиційних рекламних платформ 
мобільний маркетинг не матиме стандартів щодо розміру рекламних блоків, 
видів рекламних форматів та технологій монетизації. Це може призвести до 
нестабільності ринку та зниження ефективності рекламних загроз. 
3. Обмеження на об'єм даних: Мобільні пристрої мають обмежену 
11 
 
кількість місць збереження для даних та обмежений обсяг трафіку даних, що 
може обмежувати використання деяких видів реклами, таких як відео та 
анімація. 
4. Велика конкуренція: Зараз на ринку мобільного маркетингу дуже велика 
конкуренція. Це можна призвести до підвищення вартості реклами та складного 
конкурентного середовища. 
Email-маркетинг - це ефективний інструмент діджитал-маркетингу, який 
використовується для залучення та збереження клієнтів через розсилку 
електронних листів зі спеціальним рекламним контентом.  
Цей метод маркетингу дозволяє підтримувати зв'язок зі своєю аудиторією 
та спонукати її до певних дій, таких як придбання продукту або послуги, 
реєстрація на сайті, підписка на новини тощо. 
Email-маркетинг може бути ефективним інструментом просування бізнесу, 
завдяки чому він дозволяє підтримувати зв'язок із заявленими та існуючими 
клієнтами, надсилати їм персоналізований контент та пропозиції, а також 
повертати повернення на вкладення у маркетингову залежність. Крім того, 
маркетинг електронною поштою може бути більш вигідним з економічної точки 
зору завдяки традиційним методам маркетингу, таким як реклама в газетах і 
журналах, оскільки він потребує менше витрат на рекламу та розповсюдження 
інформації. 
Email-маркетинг є незамінним інструментом, коли потрібно взаємодіяти з 
цільовою аудиторією, нагадуючи про бренд та звертати на себе увагу, але лише 
за умови наявності бази з адресами клієнтів підприємства 
Маркетологи збирають базу передплатників, готують листи з розсилками, 
персоналізують листи та стежать за їх дієвістю. В результаті такого виду 
комунікації лояльність  споживачів до підприємства має значно вирости, також 
як і кількість повторних продажів, тобто іншими словами – утримання та 
повернення клієнтів. 
Нативна реклама сприймається як частина сайту, який переглядає 
користувач, бо вона не виглядає як реклама, тому не викликає до себе 
12 
 
відторгнення та відрази в цільової аудиторії, а також враховує особливості 
майданчика, на якому існує.  
Метою такої реклами є створення не нав’язливого, більш природнього 
рекламного звернення для збільшення потоку клієнтів, збільшення кількості 
переглядів з метою розповсюдження та збільшення об’єму продажів. 
Така реклама стає буквально частиною основного потоку контенту та має 
з ним подібний формат і зміст, що значно відрізняється від традиційних 
рекламних оголошень. 
Нативна та природна реклама - це дві форми маркетингу, які спрямовані на 
інтеграцію рекламного контенту в оточенні такого середовища, щоб вона не була 
докучливою або нав'язливою для споживача. 
Нативна реклама - це вид маркетингу, коли рекламний контент 
інтегрується в медіа-контент таким чином, що він виглядає таким же, як і 
звичний контент, який зазвичай публікується на тому ж самому майданчику. 
Нативна реклама може бути представлена в формі статей, відео, графічних 
матеріалів та інших типів контенту. Головна мета нативної реклами виникає в 
тому, щоб рекламний контент був привабливим та цікавим для споживачів і не 
викликав у нього відчуття нав’язливості чи рекламної підступності. 
Природна реклама, з іншого боку, є більш широким поняттям, яке включає 
в себе нативну рекламу, а також будь-яку форму маркетингу, яка використовує 
природний контекст для розміщення рекламного повідомлення. Наприклад, 
реклама, яка відображається на знімках під час спостереження диких тварин на 
телевізорі або відео з улюбленою зіркою в соціальних мережах, також може бути 
віднесена до природної реклами. 
Обидві форми реклами дозволяють компаніям досягти більшої 
ефективності в маркетингових кампаніях, оскільки вони дають можливість 
споживачам знайомитися з продуктами та послугами без рівня з їх сприйняттям. 
SMM-просування (Social Media Marketing)  - це процес реклами та 
продажів, що розглядається через соціальні медіа-платформи, такі як Facebook, 
Instagram, Twitter, Linked In та інші. 
13 
 
SMM-просування використання соціальної мережі для підтримки бренду 
та залучення цільової аудиторії. Для досягнення цієї мети компанія використовує 
різноманітні методи, такі як публікації цікавого та корисного контенту, 
організацію конкурсів та розіграшів, інфлюенсер-маркетинг, таргетовану 
рекламу та інші інструменти. 
Основні переваги SMM-просування полягають у тому, що соціальні медіа-
платформи мають велику кількість користувачів, що дає можливість компанії 
напряму до своєї цільової аудиторії. Крім того, вони є доступними для будь-яких 
бізнесів, незалежно від їх розміру та ресурсів. 
SMM-пропозиція може бути ефективним інструментом для підвищення 
свідомості про бренд, підвищення продажів, підвищення лояльності клієнтів та 
розширення бази клієнтів. Однак успішна реалізація SMM-стратегії вимагає 
значної кількості зусиль та знань зі сторони компанії або спеціалізованого 
маркетингового агентства. 
Ремаркетинг - це маркетингова стратегія, яка виявиться в тому, щоб 
звернути увагу на тих користувачів, які вже мають контакт з вашим брендом або 
продуктом.  
Зазвичай це досягається за допомогою показу реклами на інших сайтах або 
в соціальних мережах користувачам, які раніше відвідували ваш сайт або 
магазин, але не здійснили покупку. Це дозволяє підтримувати інтерес до вашого 
бренду та підвищувати ймовірність покупки. 
Ретаргетинг – це показ в стрічці рекомендацій реклами продукту чи 
послуги в мережі інтернет, якою користувач певний час тому цікавився. Завдяки 
цій технології, користувачі повертаються на веб сторінку, яку вже відвідували, 
але пішли з сайту через якусь причину. 
Завдяки інструментам в мережі інтернет, є чудова можливість 
автоматизувати, повністю або частково, процес обслуговування відвідувачів 
сайту, надаючи інформацію та консультувати щодо послуги чи товару в будь-
який час. 
Інтернет можливості та інструменти дозволяють підприємству ефективно 
14 
 
вибудовувати зворотній зв’язок з клієнтами, швидко та детально вивчати 
ситуацію на ринку. Завдяки цьому підприємство може легко і гнучко управляти 
власними маркетинговими планами та рекламними проектами, згідно зі змінами 
економічної ситуації. 
Готовність до оптимізації бізнес процесів і підвищення швидкості 
реагування на потреби цільової аудиторії. Тобто бізнес, який здійснюється в 
мережі, повинен бути мобільним і його реалізація повинна відбуватися, по 
гранично зрозумілі механізмам дії, в першу чергу для клієнта. 
Важлива зручність, простота, доступність, і комфортність. Швидкість і 
оперативність у відповідях на запити клієнтів визначає продуктивність бізнесу в 
інтернеті. Для цього створюються різні тематичні сегменти електронного ринку, 
каталоги та механізми здійснення покупок / продажів. 
Персональний підхід до реклами. Компанія отримує можливість 
створювати пропозиції, котрі відображають інтереси та задовольняють потреби 
потенційних клієнтів. Також з’являються перспективи до налагодження 
довгострокових комунікацій та взаємодій із споживачами. За допомогою 
ремаркетингу, або ж онлайн розсилок можна тримати на собі увагу своїх 
клієнтів. 
Інтернет маркетинг дуже швидко зростає у порівнянні з іншими видами 
медіамаркетингу. Він дедалі завойовує популярність не лише у бізнесу, а й серед 
користувачів, що бажають просунути свій сайт чи блог та заробити на ньому 
кошти. 
Вихід на ринок через інтернет ресурси є досить бюджетним, в порівнянні 
з традиційними рекламними медіа. 
Розглянемо недоліки комплексної моделі інтернет-маркетингу. 
Кожен підприємець бажає по максимуму задіяти всі інструменти інтернет-
маркетингу для більшої ефективності рекламної кампанії, але це не завжди 
корисно та може навіть нашкодити, адже такий підхід має ряд певних недоліків. 
1. Висока вартість кампанії.  
Розмір бюджету росте пропорційно кількості каналів інтернет-маркетингу. 
15 
 
Якщо бюджет буде недостатній, належної віддачі для бізнесу не буде, та 
рекламні оголошення тільки загубляться, оскільки простори інтернет мережі 
завалені купою спаму та зайвої інформації, серед яких досить проблематично 
знайти потрібну людині інформацію. 
Комплексний маркетинг вимагає великого бюджету, проте досвідчені 
маркетологи зможуть ефективно його оптимізувати під потреби та можливості 
кожного підприємства чи бізнесу.  
Капіталовкладення в Інтернет-маркетинг можуть не окупитися, оскільки 
найвищу конверсію (віддачу) мають дороговартісні методи, як контекстна 
реклама. До того ж кожен метод просування в мережі інтернет має різну 
швидкість віддачі. 
2. Досить високі вимоги до кваліфікації персоналу. 
Є питання, які може вирішити і новачок, проте також є завдання, для 
вирішення котрих потрібен досвід та професіоналізм.  
Наприклад, рівень вимог до кваліфікації персоналу значно зростає, якщо 
стоїть задача напрямів реклами і комбінації рекламних інструментів в межах 
рекламного комплексу. Адже реклама принесу малий рівень конверсії, або 
взагалі нульовий, якщо вона сформована неграмотно, не залежно від розміру 
капіталовкладень. Також до погіршення іміджу підприємства може призвести 
погана якість надання консультаційних послуг. Неякісний інтернет маркетинг 
може максимально негативно відобразитись на ставленні споживачів до 
продукції та самої компанії загалом. В такому випадку закон Паретто 
формується так – 80% прибутку приносить 20% постійних покупців, а 20% 
негативних відгуків можуть загубити весь бізнес.  
Не варто забувати, що комплексне маркетингове просування в мережі 
підходить не всім підприємствам. Швидше за все немає потреби в комплексному 
просуванні, якщо є потреба охоплення лише одного міста або підприємство має 
досить специфічну нішу чи нетипову та вузьку аудиторію, або ж вона 
сконцентрована лише на одній платформі. 
  
16 
 
1.2. Соціальні медіа як канал маркетингових комунікацій 
 
Соціальні мережі - це онлайн-платформи, які дозволяють користувачам 
створювати профілі, ділитися інформацією, спілкуватися з іншими 
користувачами та взаємодіяти з контентом, що розміщують інших користувачів. 
Вони обов’язково мають функції для обміну повідомленнями, спільного 
використання фото та відео, створення групи та спільноти, підписки на інших 
користувачів та інші інструменти, які дозволяють створювати віртуальну 
соціальну мережу.  
Це можуть бути такі сайти, як Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn та 
інші, де люди можуть ділитися своїми думками, ідеями, фотографіями, відео та 
іншими матеріалами. Ці додатки залучають величезну аудиторію відвідувачів, 
котрі проводять багато часу в інтернеті. 
Соціальні мережі стали новим ефективним маркетинговим інструментом 
для проведення заходив стимулювання збуту, PR-діяльності, збору інформації та 
проведення рекламних кампаній. Веб-сайти, онлайн-сервіси і соціальні мережі 
створенні для організації взаємовідносин в мережі Інтернет. 
Важливими складовими маркетинговими комунікаціями в соціальних 
мережах є: 
1. Створення стратегії: Важливо змінити цілі та завдання вашої 
присутності в соціальних мережах. Яке повідомлення ви хочете передати своїм 
цільовим аудиторіям і які результати ви хочете досягти. 
2. Розробка цільової аудиторії: Вибір правильної цільової аудиторії є 
великим кроком у соціальному маркетингу. Розуміння своїх клієнтів, їхніх 
інтересів, потреб та поведінки допоможе вам покращити ефективну 
комунікацію. 
3. Створення цікавого та релевантного контенту: Соціальні мережі 
базуються на контенті, тому важливо створювати цікавий, корисний та 
релевантний контент для вашої цільової аудиторії. Це можуть бути публікації, 
фотографії, відео, інфографіка, опитування та інші формати контенту. 
17 
 
4. Взаємодія з аудиторією: Важливо активно взаємодіяти зі своєю 
аудиторією в соціальних мережах. Відповідайте на коментарі, ставити лайки, 
задавати питання, проводити опитування та організовувати  конкурси. Це 
допоможе побудувати співпрацю та взаємодію з вашими клієнтами. 
5. Моніторинг та аналітика: Важливо відстежувати результати вашої 
присутності в соціальних мережах. Використовуйте аналітичні інструменти, щоб 
оцінити ефективність вашої стратегії, взаємодію з аудиторією, вплив на ваш 
контент та можливості застосування 
Соціальний медіа маркетинг (SMM) орієнтується на просуванні 
підприємства, бренду, продукції, або послуг в форумах, соціальних мережах, 
блогах та інших інтернет-спільнотах. 
В соціальному медіа маркетингу увага акцентується на створенні такого 
контенту, який відвідувачі матимуть бажання самостійно розповсюджувати 
через соціальні мережі. Повідомлення, надіслані знайомими людьми викликають 
більше довіри у потенційних споживачів послуги чи товару.  
Завдяки просуванню в соціальних мережах, з’являється чудова можливість 
вибірково впливати на ЦА, обираючи на яких майданчиках інтернет простору 
вона найчастіше представлена, а також підбирати найбільш дієві методи 
комунікації з цільовою аудиторією, при цьому не турбувати осіб, які не 
зацікавлені в послугах чи товарах підприємства. 
Ось чому соціальні медіа на сьогодні є дуже потужним інструментом 
інтернет маркетингу. 
Соціолог з «Манчестерської школи» Джеймс Барнс ще в 1954 році, задовго 
до появи інтернету та сучасних інтернет-мереж, ввів сам термін «соціальна 
мережа». 
Термін "соціальна мережа" походить від поняття "соціальна мережа 
людей" і має своє коріння в соціології та антропології. Однак у контексті 
Інтернету та технологій поняття "соціальна мережа" отримало нове значення. 
Перші кроки в створенні соціальних мереж були зроблені в 1960-х і 1970-
х роках з розвитком комп'ютерних мереж і спільнот, які об'єднували дослідників 
18 
 
і фахівців з різних галузей. Наприклад, у 1969 році в США була створена 
ARPANET, перша мережа, яка з'єднала кілька комп'ютерів і дозволила обмін 
даними та спілкування між вченими. 
Протест, перші соціальні мережі, які спеціально орієнтовані на зв'язок та 
взаємодію користувачів, з'явилися на початку 2000-х років. Одним з перших 
прикладів є соціальна мережа Friendster, яка була запущена в 2002 році і залучила 
велику увагу користувачів. Friendster надавала можливість створювати профілі, 
додавати друзів та обмінюватися повідомленнями. 
У 2004 році було запущено Facebook, який став одним з найбільш 
впливових та популярних соціальних мереж у світі. Заснований Марком 
Цукербергом, Facebook став як мережа для студентів Гарвардського 
університету, але швидко розширився на інші університети та громадськість 
загалом. Facebook надав користувачам можливість спілкуватися з друзями, 
ділитися фотографіями та іншим вмістом. 
Носій маркетингової комунікації є важливим фактором для досягнення 
успіху в просуванні послуг та продукції, швидкого виділення цільової аудиторії 
та її потреб.  Від носія маркетингової комунікації залежить широта охвату 
цільової аудиторії, правильність донесення інформації, швидкість інформування 
аудиторії та її якість, що є досить важливими факторами для діяльності в паблік 
рілейшнз, котра веде до успіху. 
Вибір медіа носіїв (медіа платформ) є одним із перших етапів розробки 
медіа-стратегії. Соціальні мережі в якості рекламних платформ мають безліч 
переваг, як можливість вимірювання ефективності рекламних заходів, за 
допомогою онлайн інструментів, висока оперативність управління рекламними 
заходами та надання зворотнього зв’язку, значно нижча ціна, порівняно з іншими 
засобами масової інформації. 
Просування товарів, послуг чи бренду онлайн та в соціальних мережах має 
бути поступовим і добре розпланованим , так само як і при просуванні з 
використанням будь-якого іншого інструменту комунікації з аудиторією. 
Великий розмір аудиторії є найбільшою перевагою соціальних медіа, а також те, 
19 
 
що переважна більшість аудиторії потрапила до мережі недавно, і саме завдяки 
соціальним медіа лояльно відноситься до реклами в мережі. 
Процес просування в соціальних мережах складається з кількох етапів: 
1. Аналіз аудиторії - визначення цільової аудиторії та її інтересів, щоб 
створити відповідний контент. 
2. Створення контенту - створення цікавого та відповідного контенту, 
який буде приваблювати увагу аудиторії. 
3. Публікація - публікація контенту в різних соціальних мережах та 
визначення оптимального часу для публікації. 
4. Просунення - просування контенту за допомогою рекламних 
захворювань, співпраці з впливовими людьми та інших методів просування. 
5. Аналіз результатів - визначення ефективності кампанії та корекція 
стратегії забезпечення. 
Ці етапи можуть змінюватися в залежності від цілей та потреби просування 
в соціальних мережах. 
Для прикладу, найбільшою перевагою Twitter являється миттєвий 
зворотній зв’язок та швидкість досягнення цільової аудиторії. Якщо ви 
просуваєте конкретний акаунт в Twitter, навколо нього збирається цільова 
аудиторія, котру цікавить певні послуги, товари чи діяльність. 
Також акаунт в Twitter є корисним інструментом PR, оскільки запрошення 
н заходи зазвичай ігноруються користувачами, то просунути бренд, товар чи 
послугу можна лише через розвиток особистого профілю. 
За останні роки соціальні мережі стали найбільш популярними сайтами в 
мережі інтернет і налічують мільйони активних користувачів. Слід дуже 
ретельно обирати свої носії та способи комунікацій з клієнтами для максимально 
ефективного просування свого бренду, послуги чи товару. Якщо правильно 
використовувати соціальні мережі, вони будуть максимально ефективними в 
якості носія рекламної інформації. 
Група людей, котрі отримують маркетингові звернення від представників 
компаній і мають можливість на них реагувати, називають цільовою аудиторією. 
20 
 
Процес ефективного та доступного подання інформації про послугу чи 
товар до цільової аудиторії – це маркетингова комунікація. 
Термін "комунікація" походить від латинського слова "communicare", що 
означає "робити спільним" або "поділитися". Комунікація є процесом передачі і 
обміну інформацією, ідеями, почуттями та думками між людьми або групами. 
Комунікація є великим аспектом міжособистісних стосунків та 
спілкування людей. Це засіб для вірування своїх думок, передачі інформації, 
розуміння інших людей, взаємодії та побудови взаєморозуміння. 
Термін "комунікація" також використовується в контексті засобів 
спілкування та передачі інформації, таких як мова, символи, мовлення, лист, 
технології тощо. Завдяки розвитку технологій, комунікація стала можливою не 
тільки в присутності, але й на великій відстані через телефони, комп'ютери, 
Інтернет та інші засоби. 
Узагальнюючи, термін «комунікація» виражає процес передачі інформації 
та взаємодії між людьми з метою спілкування та розуміння. 
Основні завдання маркетингових комунікацій полягають у побудові та 
підтримці позитивного іміджу компанії, просуванні та продажу продуктів або 
послуг, залученні нових та утриманні існуючих клієнтів, а також підвищеній 
свідомості цільової аудиторії про бренд та його цінності.  
Для досягнення цих завдань маркетологи вибирають різноманітні 
інструменти комунікації, такі як реклама, PR, спонсорство, пряма комунікація з 
клієнтами, соціальні мережі тощо. Важливо, щоб маркетингові комунікації були 
належним чином сплановані та орієнтовані на потреби та інтереси цільової 
аудиторії, а також були чесними та етичними. 
Основними завдання СММ просування та маркетингових комунікацій є: 
1. Створення ефективного каналу продажів. 
2. Збільшення трафіку. 
3. Нейтралізація негативних відгуків. 
4. Вивчення власної цільової аудиторії. 
5. Побудова каналів інформаційної підтримки для власних клієнтів. 
21 
 
Варто пам’ятати, що СММ просування ефективне та результативне тоді, 
коли його використовують в якості додаткового засобу просунення, а не як 
основний канал. Метою СММ є підтримка та допомога клієнтам на всіх етапах 
здійснення покупки. 
Соціальні мережі стають більш популярними та застосовуваними, ніж 
класичні маркетингові інструменти, що допомагають втілювати в реальність 
комунікаційну політику підприємства. Оскільки переваги нових комунікаційних 
засобів мають значні переваги, маркетологи звертають на них більше уваги, при 
розробці маркетингових і комунікаційних стратегій та розприділяють бюджет на 
їх користь. 
Інтернет дає  підприємствам чудову можливість ефективно створити 
зворотній зв’язок із клієнтами, при цьому легко вивчаючи поточний попит, а 
також дає змогу гнучко змінювати план дій, рекламні проекти відповідно до 
ситуації на ринку та в світі. Саме завдяки інтернету можна легко та швидко 
отримати свіжу та якісну інформацію, що по швидкості і якості в рази перевищує 
можливості традиційних засобів пошуку маркетингової інформації. 
За допомогою соціальних мереж отримувати відгуки від цільової аудиторії 
значно легше, адже вони вже адаптовані під мобільні платформи. Є змога одразу 
відповідати на запитання клієнтів, спілкуючись в коментарях під дописами, чи в 
приватних повідомленнях. Для цього достатньо створити продуманий допис, 
фото чи відео (публікацію), котра зацікавить клієнта. 
Використання можливостей інтернету та соціальних мережей дозволяє 
відчутно знизити витрати на просування товарів та послуг, що зменшує ризики 
капіталовкладень і робить його керованим. Саме тому, є необхідність в 
дослідженнях особливостей інтернет –маркетингу. 
 
1.3. Аналіз тенденцій ринку соціальних мереж в Україні та світі 
  
Зростання використання соціальних медіа: згідно зі звітом за 2021 рік, 
кількість користувачів соціальних мереж в Україні неухильно зростала протягом 
22 
 
багатьох років. Ця тенденція характерна не тільки для України, оскільки 
використання соціальних мереж продовжує зростати в усьому світі. 
Домінування Facebook та Instagram: Facebook та Instagram є 
найпоширенішими платформами соціальних мереж в Україні та багатьох інших 
країнах. Компанії інвестують більше грошей у рекламу на цих платформах, щоб 
охопити цільову аудиторію. 
Поява нових платформ: хоча Facebook і Instagram залишаються 
домінуючими, інші соціальні медіа-платформи, такі як TikTok, YouTube і 
LinkedIn, стають все більш популярними в Україні та в усьому світі. Бренди та 
компанії починають шукати способи використання цих платформ для охоплення 
та взаємодії зі своєю аудиторією. 
Перехід до електронної комерції в соціальних мережах: пандемія COVID-
19 прискорила перехід до електронної комерції в соціальних мережах. Зараз 
багато компаній використовують платформи соціальних мереж, щоб продавати 
свою продукцію безпосередньо клієнтам, і соціальна комерція швидко набирає 
обертів. 
Інфлюенсерський маркетинг: бренди все частіше використовують 
впливовий маркетинг, щоб охопити свою аудиторію та взаємодіяти з нею. 
Зростає інтерес до використання мікро- та нано-інфлюенсерів, а не просто мега-
інфлюенсерів, оскільки вони, як правило, мають більш зацікавлених і лояльних 
послідовників. Інфлюенсерський маркетинг стає все популярнішим у соціальних 
мережах. Багато компаній співпрацюють зі знаменитостями і впливовими 
особистостями, щоб просувати свої продукти або послуги. 
Відеоконтент стає все більш популярним у соціальних мережах. 
Користувачі надають перевагу відеоконтенту перед текстом або зображеннями, 
тому більше компаній починають використовувати відео як спосіб залучення 
аудиторії. 
Більшість користувачів соціальних мереж використовують їх на своїх 
мобільних пристроях, тому соціальні мережі зосереджуються на розробці 
23 
 
мобільних додатків і забезпечують зручний досвід використання на мобільних 
пристроях. 
Інтерактивність: користувачі соціальних мереж хочуть взаємодіяти з 
іншими користувачами, тому всі соціальні мережі створюють інтерактивні 
функції, такі як голосування, опитування, прямі трансляції. 
Приватність та безпека: Користувачі соціальних мереж залишаються все 
більш свідомими щодо конфіденційності та безпеки в Інтернеті. Тому соціальні 
мережі зосереджені на розробці більш ефективних способів захисту 
персональних даних користувачів та забезпечення їх безпеки в Інтернеті. 
Маркетинг в соціальних мережах (SMM) виник як окрема галузь 
маркетингу у 2000-х роках, коли в інтернеті з'явилися перші соціальні мережі. У 
2002 році була запущена LinkedIn - соціальна мережа для професіоналів, а у 2003 
році з'явився MySpace - популярна соціальна мережа для спілкування та обміну 
музичними композиціями. 
Але найбільш популярною соціальною мережею стала Facebook, яка була 
запущена у 2004 році Марком Цукербергом. У перший рік свого існування 
Facebook набрав більше 1 мільйона користувачів, а через 2 роки ця кількість 
зросла до 12 мільйонів. Величезна популярність Facebook спонукала компанії до 
використання платформи для реклами та просування своїх товарів та послуг.  
У 2006 році була запущена соціальна мережа Twitter, яка стала популярною 
серед користувачів, які шукали швидкий та зручний спосіб обміну 
повідомленнями та інформацією. Згодом, з'явилися інші популярні соціальні 
мережі, такі як Instagram, YouTube, Snapchat, TikTok, і кожна з них надала 
компаніям нові можливості для реклами та маркетингу. 
З появою соціальних мереж з'явилися нові інструменти маркетингу, які 
дозволяють компаніям залучати та взаємодіяти зі своєю цільовою аудиторією. 
Сьогодні маркетинг в соціальних мережах став невід'ємною складовою 
більшості маркетингових стратегій та дозволяє компаніям просувати свої 
бренди, залучати нових клієнтів та збільшувати продажі. 
24 
 
Це лише деякі тенденції на ринку соціальних медіа, і, ймовірно, їх набагато 
більше. Важливо бути в курсі останніх тенденцій і відповідним чином 
адаптувати стратегії, щоб залишатися конкурентоспроможними на ринку. 
Найпоширенішими в Україні соціальними мережами є Facebook та 
Instagram.  
 
Рис 1.1. Аудиторія: загальна кількість. 
Джерело: розроблено за матеріалами  [61 ,с 3 ]  
 
Facebook відомий своєю унікальністю як соціальної мережі та рекламної 
платформи з кількох причин: 
1. Розмір та активна аудиторія: Facebook є однією з найбільших соціальних 
мереж у світі з мільярдами активних користувачів. Це створює великі 
можливості для зв'язку з аудиторією та рекламного сприйняття. 
2. Детальна націлена реклама: Facebook надає рекламодавцям широкі 
можливості для налаштування і націлювання рекламної кампанії. Завдяки 
розгорнутим налаштуванням аудиторії, ви можете точно визначити, кому 
показувати свої оголошення на основі демографічних даних, інтересів, 
поведінки та інших параметрів. 
3. Широкий спектр форматів реклами: Facebook пропонує різноманітні 
формати реклами, включаючи зображення, відео, каруселі, прямі трансляції та 
інші. Це дозволяє рекламодавцям ефективно презентувати свої продукти та 
послуги, залучати увагу аудиторії та створювати взаємодію з нею. 
25 
 
4. Велика кількість корисної інформації: Користувачі Facebook діляться 
величезною кількістю особистої інформації, такої як зацікавленості, смаки, 
розташування тощо. Це надає рекламодавцям доступ до цінних даних, які 
можна використовувати для більш точного націлювання та показу релевантної 
реклами. 
5. Взаємодія та спільнота: Facebook створює платформу для взаємодії 
користувачів, спільностей та брендів. Користувачі можуть легко взаємодіяти з 
рекламою, залишати коментарі, лайкати, ділитися контентом та рекомендувати 
продукти своїм друзям. Це дозволяє рекламодавцям будувати віртуальні 
спільноти, залучати увагу і створювати позитивний імідж. 
Загалом, Facebook успішно поєднує велику аудиторію, націлену рекламу, 
різноманітні формати та можливість взаємодії, що робить його унікальною як 
соціальна мережа. 
Унікальність Instagram як соціальної мережі та рекламної платформи 
виникає з кількох ключових аспектів. 
Фокус на візуальному контенті: Instagram спеціалізується на поділі 
візуального вмісту, зокрема фотографій і відео. Це робить платформу особливо 
привабливою для митців, фотографів, дизайнерів та інших творчих людей, які 
бажають показати свої роботи та виразити свою індивідуальність через візуальне 
спілкування. 
Мобільний досвід: Instagram заснований на мобільній платформі, що 
дозволяє користувачам з легкістю створювати, редагувати та обмінюватися 
вмістом зі своїх смартфонів. Це дозволяє людям бути постійно підключеними до 
платформи та спілкуватися з іншими користувачами незалежно від їх місця 
перебування 
Спільнота та естетика: Instagram створює місце, де люди можуть знаходити 
спільноту, яка цікавить їх і поділяє їхні інтереси. Користувачі можуть 
підписуватися на профілі інших користувачів, виражати свої враження лайками, 
коментувати та взаємодіяти один з одним. Платформа дозволяє людям виразити 
26 
 
свою унікальність та створити власну естетику через вміст, який вони 
публікують. 
Велика активна аудиторія: Instagram має велику та активну базу 
користувачів зі всього світу. Це створює великий потенціал для рекламодавців, 
які можуть досягти широкої аудиторії та взаємодіяти з нею. Компанії можуть 
створювати офіційні профілі, де вони можуть розміщувати свою рекламу та 
взаємодіяти зі своїми клієнтами. 
Цілеспрямована рекламна платформа: Instagram надає широкі можливості 
для рекламодавців, зокрема різні формати реклами, такі як фото оголошення, 
відеореклама, карусельні оголошення та рекламні історії. Крім того, вона надає 
інструменти аналітики та спрямованої реклами, що допомагає компаніям 
показувати свої оголошення перед цільовою аудиторією. 
У сукупності, ці фактори дозволяють Instagram бути особливим та 
привабливим як для користувачів, так і для рекламодавців. Він надає можливість 
взаємодії з візуальним вмістом, спілкування зі спільнотою та створення 
індивідуального образу, що робить його потужною соціальною мережею та 
ефективною рекламною платформою. 
«Україна випереджає Австрію та Німеччину за рівнем проникнення 
Facebook. Натомість за часткою користувачів Instagram випереджає 6 країн ЄС: 
Словенію, Польщу, Словаччину, Угорщину, Румунію і Болгарію (рис. 1.2).  
У більшості країн ЄС проникнення Facebook є більшим за Instagram, окрім 
Іспанії та Німеччини.  
Загалом за часткою користувачів Facebook серед країн ЄС лідирує Мальта 
(78%), а за часткою користувачів Instagram — Кіпр (67%). [61,с 3]»  
27 
 
 
Рис 1.2. Проникнення Facebook та Instagram: Україна та ЄС 
Джерело: розроблено за матеріалами  [61, с.7]  
 
Соціальні медіа унікальні тим, що вони дають компаніям можливість 
безпосередньо взаємодіяти зі споживачами без нав’язливих маніпуляцій 8 
традиційних маркетингових методів. Наприклад, якщо компанія створює 
сторінку продукту в соціальних мережах, користувачі можуть публікувати свої 
відгуки, відгуки, коментарі, задавати запитання та взаємодіяти один з одним, 
щоб обговорити компанію, бренд, продукт або послугу. 
Соціальні мережі мають декілька переваг порівняно з традиційними 
маркетинговими інструментами: 
1. Глобальний охоплення аудиторії: Соціальні мережі, такі як Facebook, 
Instagram, Twitter та LinkedIn, мають велику кількість активних користувачів з 
усього світу. Це дозволяє підприємствам досягти широкої аудиторії та залучити 
нових клієнтів з різних регіонів. 
2. Покращена спрямованість: Соціальні мережі надають рекламодавцям 
можливість точно спрямовувати свою рекламу на основі демографічних, 
інтересових та поведінкових характеристик користувачів. Це дозволяє 
підприємствам розміщувати оголошення перед цільовою аудиторією, 
збільшуючи ефективність рекламної кампанії та знижуючи витрати. 
28 
 
3. Взаємодія та залучення: Соціальні мережі створюють можливість для 
прямого взаємодії з аудиторією. Користувачі можуть коментувати, вподобати, 
репостити та ділитися вмістом брендів, що сприяє залученню та підвищенню 
обізнаності про компанію. Також можна взаємодіяти з клієнтами через особисті 
повідомлення та комунікативні функції, що сприяє встановленню ближчих 
стосунків з аудиторією. 
4. Візуальний контент: Соціальні мережі зосереджені на візуальному 
вмісті, такому як фотографії та відео. Це дає підприємствам можливість 
ефективно передавати своє повідомлення через привабливі та захоплюючі 
візуальні елементи. 
5. Спільнота та впливовість: Соціальні мережі сприяють формуванню 
спільнот та взаємодії між користувачами. Це дає підприємствам можливість 
будувати довгострокові стосунки зі своїми клієнтами, підтримувати зв'язок зі 
своїми прихильниками та залучати впливових особистостей для підтримки 
бренду. 
Загалом, соціальні мережі надають підприємствам більше можливостей 
для точного спрямування реклами, взаємодії з аудиторією, побудови спільноти 
та створення впливовості. Вони є потужними інструментами для сучасного 
маркетингу, які допомагають підприємствам залучати та утримувати клієнтів. 
  
29 
 
РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ ІНТЕРНЕТ КОМУНІКАЦІЙ ПІДПРИЄМСТВА 
 
2.1. Загальна характеристика підприємства 
 
ТОВ "ПКК"ДНД" (Flora Secret) – український бренд ефірних та рослинних 
олій, який допомагає в догляді за обличчям, волоссям, тілом. Продукція Flora 
Secret створена на основі  екологічно чистої сировини. Підприємство 
спеціалізується на виробництві та продажу натуральних косметичних засобів, 
заснованих в Україні. 
Компанія ТОВ "ПКК"ДНД" буза заснована в 2006 році. Адреса офісу ТОВ 
“Флора Косметик” 01133, провулок Госпітальний, 1-А, оф. 65, м Київ, Україна. 
Адреса виробництва ТОВ “ПКК”ДНД” 20721, Черкаська область, Смілянський 
район, село Балаклея. [56]  
Це український бренд ефірних та рослинних олій, продукцію якого можна 
придбати на сайті бренду або у багатьох аптеках чи магазинах косметики, онлайн 
магазинах. В асортименті представлені ефірні та косметичні олії, натуральні 
скраби та мило, ароматичні лампи, аксесуари та дієтичні добавки. Переважна 
кількість продукції власного виробництва підприємства.  
Зараз Flora Secret є лідером в сегменті виробників натуральної косметики 
в Україні. Філософія компанії базується на здоровому способі життя та повазі до 
навколишнього середовища. 
Основним видом діяльності підприємства є виробництво косметичних та 
парфумних засобів, а розмір статутного капіталу підприємства складає 
699 100 грн. На таблиці  2.1. зображено фінансові результати підприємства за 
2021 -2022 роки.  
Компанія має своїх дистриб'юторів у різних країнах світу, що дозволяє 
експортувати продукцію за кордон. Крім того, Flora Secret активно працює над 
розвитком своєї мережі роздрібних магазинів в Україні.  
 
 
30 
 
Таблиця 2.1. 
Фінансові результати ТОВ ПКК ДНД за 2021-2022 рр. 
Роки Відхилення Відхилення 
між 2021 та між 2021 
Показники 2021 2022 2022 роками, та 2022 
+/- грн- роками, % 
Дохід від реалізації 
17 696,2 19 604,2 +1908 10,78% 
продукції, тис. грн 
Чистий фінансовий 
результат:  прибуток, 760 000  966 500  +206500 27,17% 
грн 
Активи, тис. грн 22 522,3 15 831,6 -6690,7 29,71% 
Зобов’язання, тис. грн 11 461,1 11 523,3 +62,2 0,54% 
Джерело: розроблено автором на основі даних підприємства 
 
Аналізуючи таблицю з фінансовими результатами ТОВ ПКК ДНД за 2021-
2022 роки, можна зробити наступні спостереження: 
1. Дохід від реалізації продукції. За період з 2021 по 2022 рік, дохід 
збільшився на 10,78%, з 17 696 200 грн до 19 604 200 грн. Це свідчить про 
зростання обсягу продажів компанії. 
2. Чистий фінансовий результат - прибуток підприємства також 
збільшився від 760 000 грн в 2021 році до 966 500 грн в 2022 році. Це означає, 
що підприємство збільшило свою рентабельність та ефективність управління. 
3. Значення активів зменшилося з 22 522 300 грн в 2021 році до 15 831 
600 грн в 2022 році. Це може бути пов'язано з різними факторами, такими як 
продаж майна або зменшення обсягів запасів. 
4. Зобов'язання підприємства майже не змінилися, збільшившись лише 
на 0,54%. Це може свідчити про стабільність фінансових зобов'язань 
підприємства. 
Загалом, за аналізом таблиці можна сказати, що ТОВ ПКК ДНД 
відзначилося позитивними фінансовими результатами у 2022 році. Збільшення 
31 
 
доходу, чистого прибутку і стабільність зобов'язань свідчать про успішну 
діяльність підприємства. Однак, зменшення вартості активів може вимагати 
уваги та аналізу, щоб визначити причину такого спаду та прийняти відповідні 
заходи для його вирішення. 
Великою перевагою Flora Secret є те, що це український бренд, адже через 
повномасштабне вторгнення росії дуже зріс попит на товари вітчизняного 
виробництва. Покупці на полицях магазинів шукають товари вітчизняного 
виробництва, або торгові марки які повністю вийшли з ринку росії. 
Проте найбільшу кількість продукції підприємства купують магазини та 
аптеки для перепродажу. Flora Secret не має особистого фізичного магазину, до 
якого можна прийти за покупкою ефірної олії чи інших товарів підприємства, 
має лише свій особистий сайт на сторінки в соціальних мережах, на яких можна 
знайти та обрати потрібні товари, отримавши консультацію, за потребою. 
Таким чином продукцію компанії Flora Secret можна знайти в таких 
магазинах: МегаМаркет, мережа аптек Подорожник, Епіцентр, Розетка та інші. 
Підприємство має високі стандарти виробництва та дотримання правил 
етики та соціальної відповідальності. Компанія активно займається 
благодійністю та підтримкою місцевих ініціатив. 
Основна місія підприємства – реалізація натуральної продукції з 
екологічно чистої сировини.   
Переваги Flora Secret: 
 європейська якість. Ретельний контроль виробництва, умов зберігання 
і доставки нашої продукції. 
 натуральний продукт. Екологічно чиста сировина, високий ступінь 
очищення. 
 сучасна упаковка. Яскравий дизайн виділяє продукцію Flora Secret 
серед конкурентів. 
 лояльна цінова політика, побудована на взаємовигідних умовах 
співпраці. 
32 
 
 регулярне розширення асортименту. Створюючи нові продукти, 
підприємство  враховує потреби клієнтів. 
ТОВ "ПКК"ДНД" (Flora Secret) має свій офіційний сайт в мережі Інтернет 
https://florasecret.ua/, власний логотип (рис. 2.1), займається рекламою свого 
магазину, а також свого бренду.  
В 2020 році підприємство змінило логотип. Новий та старий логотипи 
підприємства зображено на рис. 2.1. Новий логотип більш сучасний та 
лаконічний, ніж попередній. 
Виробник продукції ТОВ”ПКК”ДНД” дорожить своєю репутацією, тому 
завжди дбає про якість своєї продукції. Постійно працює над удосконаленням 
стандартів якості і підтвердженням цього є отриманий в 2019 міжнародний 
сертифікат GMP.  
 
 
Рис. 2.1. Логотип підприємства 
Джерело: [Офіційна сторінка підприємства] 
 
Міжнародний стандарт GMP є документом, за яким сертифікують 
фармацевтичні виробництва всього світу. Відповідно до вимог GRP, 
виготовляють діагностичне обладнання, ліки, харчові добавки та медичні 
пристрої. Підтвердженням того, що підприємство виготовляє продукцію в 
умовах, котрі абсолютно не дозволяють стороннім речовинам та препаратам 
потрапити до складу продукції, мають чіткий, необхідний склад, та належним 
чином зроблена упаковка, що дозволяє продукції зберігати свої властивості 
протягом терміну придатності, є саме наявність сертифікату GPM. 
33 
 
В Україні сертифікація фармацевтичних підприємств за стандартом GMP 
обов’язкове. Згідно з українським законодавством, виробники лікарських засобів 
повинні мати документи, що підтверджують відповідність виробництва вимогам 
належної виробничої практики (GMP). 
Переваги сертифікату виробника : 
 забезпечення стабільно високої якості продукції; 
 підвищення конкурентоспроможності; 
 отримання переваг при участі в тендерах; 
 зростання інвестиційної привабливості; 
 доступ на зарубіжні ринки. 
Сертифікат GMP видається строком на 5 років і має світове визнання. 
Знаходиться сертифікат в  Додатку А. 
Організаційна структура ТОВ "ПКК"ДНД" (Flora Secret) представлена на 
рисунку 2.2. 
Директор
Відділ Відділ 
Відділ Відділ Відділ 
закупівель та фінансів та 
виробництва дослідження маркетингу і 
логістики обліку та розробки продажів
Команда Команда Головний Менеджер по
логістики та Бухгалтер операторів науковий продажам
постачання виробничої спеціаліст
лінії
Головний 
Керівник Команда Маркетингови
бухгалтер й 
відділу розробки 
Виробничий 
закупівель нових менеджер
керівник продуктів
 
Рис. 2.2. Організаційна структура підприємства 
Джерело: [Розроблено автором на основі відомостей про підприємство] 
 
34 
 
Ця структура дозволяє керівництву компанії ефективно контролювати та 
керувати всіма товарними процесами в компанії, зокрема виробництвом, 
маркетингом, продажами та фінансами. Кожен департамент несе свої функції та 
відповідальність, які спрямовані на досягнення загальної мети компанії. 
Конкуренція підприємства. Такі фактори, як повільний темп галузі, 
наявність у конкуруючих виробництв відносно рівних сил та постійні витрати 
пояснюють стрімке зростання конкуренції серед підприємств в галузі 
виробництва ефірних олій. 
ТОВ "ПКК"ДНД" має унікальну базу даних з тематичними аналітичними 
даними. Персональні комунікації представлені шляхом добре розвиненого 
зворотнього зв’язку, котрий можна вважати інструментом інтернет комунікацій 
в маркетингу.  
Для залучення більшої кількості покупців, потрібно проводити більше 
рекламних  компаній як в соціальних мережах, так і на вуличних банерах. Для 
реклами можна взяти за приклад пости в соціальних мережах, де компанія 
розповідає про корисність продукції для здоров’я. 
Flora Secret ТОВ "ПКК"ДНД" входить до конкурентного середовища 
виробників косметичних засобів. Серед головних конкурентів Flora Secret можна 
виділити такі відомі бренди, як Ароматика, Nivea, Garnier, та інші. 
Однак Flora Secret має свої конкурентні переваги, які гарантують їй 
лідерську позицію на ринку природної косметики в Україні та за її межами. 
таким чином, компанія ставить на перший план використання природних 
компонентів у своїх продуктах, які не містять шкідливих хімічних речовин та не 
тестуються на тваринах, що відповідають попиту на якісну та екологічну 
косметику. 
Крім того, Flora Secret має власне виробництво, що дозволяє забезпечити 
контроль якості від початкової стадії виробництва до готової продукції, що є 
фактором виробництва для споживачів, які хочуть отримати якісну та безпечну 
косметику. 
35 
 
Також, Flora Secret активно працює над розширенням асортименту 
продукції та впровадженням нових технологій виробництва, що дозволяє їй 
зберегти конкурентоспроможність та відповідати потребам споживачів. 
Найбільшим прямим конкурентом Flora Secret ТОВ "ПКК"ДНД" є 
Ароматика. 
Власне виробництво – товари виробляються на ТОВ «ПКФ «Ароза», м. 
Бориспіль і ПРАТ «Золотоніська ПКФ», м. Золотоноша.  
В інтернет-магазині «Ароматика Мрії» представлена продукція 
популярного українського бренду косметичної продукції «Ароматика». [57]  
Ароматика була заснована в 2001 році та має більш ніж 20-річний досвід 
на ринку. Компанія має широку мережу магазинів у різних регіонах України, а 
також інтернет-магазин. Відома своїм широким асортиментом продукції, 
зокрема, ефірними маслами та ароматерапевтичними засобами. 
Ароматика використовує виробничу базу в Україні, а також сировину 
вітчизняного та зарубіжного виробництва. Компанія має власну лабораторію для 
розробки та контролю якості продукції. Усі вироби Ароматики відповідають 
європейським стандартам якості та безпеки. 
Крім виробництва косметики, Ароматика проводить навчання та 
консультації з ароматерапії та здорового способу життя. Компанія активно 
співпрацює з медичними закладами, дослідницькими центрами та науковими 
установами для вивчення корисних властивостей рослин та їх впливу на здоров'я. 
У загальному, Ароматика є відомим виробником та продавцем якісної 
натуральної косметики, з великою мережею магазинів та широким асортиментом 
продукції.  
Також ефірні олії, що виробляє Ароматика, сертифіковані ECOCERT 
GREENLI за стандартом COSMOS ORGANIC, на що вказує маркування на 
упаковці продукту, знаходиться в Додатку Б. 
 
 
36 
 
2.2. Аналіз стратегічного потенціалу та конкурентних переваг 
підприємства 
 
Для того, щоб допомогти підприємствам оцінити зовнішнє середовище, в 
якому вони функціонують, існує Pest-аналіз, який є важливим інструментом в 
маркетинговому аналізі. Основною метою проведення Pest-аналізу є зрозуміти 
вплив політичних, економічних, соціокультурних та технологічних факторів на 
діяльність підприємства.  
Pest-аналіз допомагає підприємствам оцінити зміни та тенденції в 
політичному, економічному, соціокультурному та технологічному середовищі, 
що можуть вплинути на їхню діяльність. Це дозволяє підприємствам 
адаптуватися та реагувати на зміни, щоб зберегти конкурентну перевагу. 
Pest-аналіз допомагає виявити потенційні можливості та загрози в 
зовнішньому середовищі. Наприклад, зміни у політичних чи економічних умовах 
можуть створити нові ринки або перешкоди для розвитку підприємства. 
Для того, щоб зрозуміти, в якій ситуації наразі перебуває підприємство 
проведено його PEST-аналіз (див. Табл. 2.2).  
Враховуючи війну в країні, ТОВ "ПКК"ДНД" (Flora Secret) зіткнеться з 
великими викликами та ризиками. Буде необхідно приймати стратегічні рішення 
щодо забезпечення безпеки виробництва, постачання сировини та витрат на 
маркетинг та рекламу. Компанія повинна також орієнтуватися на внутрішній 
ринок та розглянути можливості розширення в інших регіонах або на експорт до 
інших країн. 
Pest-аналіз надає цінну інформацію для розробки стратегій підприємства. 
Враховуючи вплив зовнішніх факторів, підприємство може визначити свої 
сильні та слабкі сторони, а також можливості та загрози. Це допомагає 
встановити пріоритети, визначити напрямки розвитку та прийняти стратегічні 
рішення. Він допомагає зрозуміти цільову аудиторію, їхні потреби, поведінку та 
тенденції споживання. Це дозволяє підприємству налаштувати свою 
маркетингову стратегію та комунікацію, щоб досягти успіху на ринку. 
37 
 
Таблиця 2.2 
PEST-аналіз ТОВ "ПКК"ДНД" 
Макрофактори Вплив на підприємство 
Бали Рівень 
важливості 
фактора 
Політичні фактори:  3 
1. Війна 5  
2. Потенційні зміни у законодавстві та регулюванні 3 
в зв'язку з воєнним станом. 
3. Політична нестабільність та загроза конфлікту в 5 
регіоні. 
4. Прийняття бюджету України 1 
 14 Всього:42 
Економічні фактори:  3 
1. Зменшення зовнішньої торгівлі та зростання 5  
економічних ризиків. 
2. Вплив воєнного конфлікту на курси валют та 5  
стабільність фінансової системи. 
3.Зниження купівельної спроможності та 4  
скорочення ринку споживання. 
 14 Всього:42 
Соціокультурні фактори:  3 
1. Зміни в споживацьких уподобаннях  3  
2. Зміщення пріоритетів споживачів під впливом 2  
воєнного конфлікту. 
3. Психологічний вплив воєнної ситуації на 4  
споживачів та їхню готовність до витрат на 
косметику. 
 9 Всього: 27 
Технологічні фактори:  2 
1. Обмеження доступу до нових технологій та 5  
інновацій через економічні та політичні обставини. 
2. Зниження інвестицій в дослідження та розвиток 5  
нових продуктів та технологій. 
3. Загроза кібербезпеки та збільшення ризиків у 5  
сфері цифрової безпеки в умовах війни. 
 15 Всього: 30 
Джерело: розроблено автором 
 
38 
 
Для аналізу для кожної  груп факторів присвоєно рівень важливості. 
Загальна сума рівнів дорівнює десяти. Також була дана оцінка ступеню впливу 
факторів зовнішнього середовища на діяльність підприємства за такою шкалою: 
1. – Не впливає зовсім; 
2. – Має слабкий вплив; 
3. – Впливає помітно; 
4. – Сильно впливає; 
5. – Дуже сильно впливає. 
Для отримання оцінки фактора макросередовища було помножено суму 
балів по кожній групі на рівень. 
З результатів аналізу бачимо, що ТОВ "ПКК"ДНД" (Flora Secret) сильніше 
всього впливають економічні фактори та соціальні.  Пояснити вплив на 
підприємство можна тим, що саме економічні фактори визначають ціни на 
паливо, курс валют та закупівельні ціни, а значить і дохід компанії. 
Соціальні фактори впливають на платоспроможність купувати продукцію 
підприємства за його цінами. Технологічні фактори теж впливають на 
підприємство, адже воно має власний сайт та веде сторінки в соціальних 
мережах. 
Завдяки проведенню SWOT-аналізу (таблиця 2.3) конкурентного 
середовища можна зрозуміти, що потрібно вдосконалювати свої сильніші 
сторони, ефективніше виявляти, ліквідувати та більше не допускати слабких 
сторін, адже це дає перевагу конкурентам. Потрібно самим використовувати 
слабкі сторони конкурентів, щоб піднятись вище. 
За результатами проведеного SWOT- аналізу, потрібно зазначити, що 
розвиток сильної сторінки підприємства є місцем для підвищення його 
конкурентоспроможності. Якщо підприємство має сили, то може ефективно 
конкурувати на ньому, залучати нових клієнтів та збільшувати свою 
конкурентоспроможність на ринку.  
Сильні сторони підприємства можуть включати в себе наявність 
високоякісних продуктів, ефективну систему управління, технологічні переваги, 
39 
 
талановитий персонал та інші фактори. Розвиток сильних сторін підприємства 
також може допомогти зменшити загрози від зовнішніх факторів, таких як 
конкуренція та економічна нестабільність. 
Таблиця 2.3. 
SWOT - аналіз (порівняння з конкурентами) 
  Flora Secret Ароматика 
 Власне виробництво;  Більш ніж 20-річний досвід на 
 Використання природних ринку; 
компонентів;  Широкий асортимент продукції; 
 Контроль якості;  Наявність великої мережі 
  Активна розробка нових магазинів у багатьох регіонах 
продуктів. України. 
 Досить маловідома історія  Можливість купівлі аналогічної 
бренду в порівнянні зі світовими продукції в інших місцях; 
гігантами;  Погано розвинений зворотній 
 Обмежена географія зв’язок та не зручний сайт. 
 присутності на ринку. 
 Зростання попиту на  Перехід до ефективніших 
природну та екологічну стратегій; 
косметику;  Розширення асортименту та 
 Збільшення частки ринку; введення нових продуктів на ринок; 
 Поліпшення рекламної  Розвиток інтернет-магазину. 
 
компанії; 
 Вхід на нові ринки. 
 Конкуренція з боку великих  Незадоволеність клієнтів якістю 
підприємств на ринку; послуг; 
  Зміни у споживчих  Зміна в законодавстві; 
уподобаннях та зменшення  Зміна споживчих переваг; 
попиту на природну косметику.  Поява нових конкурентів та 
 розвиток вже існуючих. 
Джерело: розроблено автором 
 
Недоліки підприємства можуть стати причиною втрати клієнтів, зниження 
репутації компанії та зменшення прибутку. Саме тому не варто забувати про 
40 
 
важливість ліквідації недоліків. Саме недоліки підприємства допомагають 
конкурентам рости та розвиватись, за рахунок аналізу конкурентного 
середовища. 
 Ліквідація недоліків підприємства важлива з точки зору конкуренції, 
оскільки в сучасному світі бізнес конкуренція велика, а покупці все більше 
вимагають якісної продукції та послуг. Недоліки підприємства можуть стати 
причиною втрати клієнтів, зниження репутації компанії та зменшення прибутку. 
Ліквідація недоліків може зробити підприємство більш 
конкурентоздатним, забезпечити підвищення рівня задоволеності клієнтів, 
покращити репутацію компанії та збільшити її прибутковість. Це дозволяє 
компанії зберегти свої позиції на збільшеному ринку та збільшити свою 
прибутковість на ньому, а також привернути нових клієнтів і збільшити 
лояльність тих, які вже користуються продукцією цієї компанії. 
Наприклад, якщо підприємство має проблеми з якоюсь своєю продукцією, 
це може призвести до зменшення кількості клієнтів, які перестануть довіряти 
компанії та знайдуть інших постачальників. Також, якщо підприємство має 
проблеми з ефективністю виробництва або з постачанням продукції своєчасно, 
це може призвести до зниження рівня задоволеності клієнтів та відходу їх до 
конкурентів. 
Ліквідація недоліків може зробити підприємство більш 
конкурентоздатним, забезпечити підвищення рівня задоволеності клієнтів, 
покращити репутацію компанії та збільшити її прибутковість. Це дозволяє 
компанії зберегти свої позиції на збільшеному ринку та збільшити свою 
прибутковість на ньому, а також привернути нових клієнтів і збільшити 
лояльність тих, які вже користуються продукцією цієї компанії. 
Дослідження споживачів, як правило, допомагає визначити окремі 
сегменти ринку, що потребують різних підходів, а дослідження намірів 
споживачів про купівлі використовують для порівняння короткострокових 
прогнозів попиту на товари та передбачення успіху нових товарів. 
41 
 
Для чіткого позиціювання продукту досить часто у плані маркетингу 
потрібний опис «портрета споживача продукції»: 
 тип людей, що купують продукт (вік, сімейний стан, рівень освіти 
тощо); 
 основні фактори, що впливають на позитивне рішення щодо купівлі; 
 рівень доходу потенційних споживачів; 
 які магазини вони відвідують для здійснення купівлі; 
 які форми просування продукту на ринок (реклама, промоакції) 
найдієвіші. 
Визначення «портрета споживача» значно сприяє розумінню питання, у 
якому сегменті ринку підприємство вестиме свою діяльність, що полегшить 
завдання позиціювання продукції (рис. 2.3). Для чіткішого окреслення портрету 
було проведене усне опитування 30 осіб з різних вікових і соціальних груп різної 
статі щодо використання в повсякденному житті ефірних олій. 
ВІКОВІ КАТЕГОРІЇ СПОЖИВАЧІВ
25-35
38%
36-50 18-24
22% 25-35
36-50
50 і вище 50 і вище
18-24 7%
33%
 
Рис. 2.3. Вікові категорії споживачів 
Джерело: розроблено автором  
 
Проведена сегментація дозволяє виділити три найбільш перспективні 
категорії споживачів за віковою ознакою: 
 особи 18-24 років; 
42 
 
 особи від 25 до 35 років; 
 особи від 36 до 50 років. 
З першими двома групами необхідно працювати як з індивідуальними 
споживачами, використовуючи для цього усі елементи комплексу маркетингу.  
Наприклад, особи 18-24 років дуже часто віддають перевагу ефірним 
косметичним маслам та  композиціям з ефірних олій, оскільки у цьому віці 
з’являється бажання та розуміння важливості доглядових засобів. 
Люди від 25 до 35 років є найактивнішими покупцями. Імідж товарів має 
бути сучасний, що, природно, подобається молоді. Крім того, для цього сегменту 
характерне споживання натурального мила та скрабів, ефірних олій та 
натуральних ефірних масел. Окрім бажання мати ефірні олії для приємного 
запаху в оселі чи на тілі, цій категорії характерне прагнення до натуральності та 
екологічності продукції, яку вони купують та споживають. 
Особи у віці від 36 до 50 років зазвичай купують набори для сауни та лазні, 
ефірні олії, що мають властивість відлякувати комах та аромалампи. 
Також є вікова категорія споживачів 50 та більше років, серед яких 
продукція підприємства не дуже популярна. Особи цієї категорії зазвичай 
купують набори із ефірних олій на подарунок, або ефірні олії що допомагають і 
лікуванні та профілактиці простудних захворювань. 
Проте найбільшу кількість продукції підприємства купують магазини та 
аптеки для перепродажу. Flora Secret не має особистого магазину, до якого 
можна прийти за покупкою ефірної олії чи інших товарів підприємства, має лише 
свій особистий сайт на сторінки в соціальних мережах, на яких можна знайти та 
обрати потрібні товари, отримавши консультацію, за потребою. 
Flora Secret має більший асортимент ефірних олій, ніж у конкурентів, що є 
великою перевагою над ними. На сьогоднішній день в Україні зареєстровано 
безліч дрібних та середніх підприємств, які виробляють ефірні олії та масла.  
 
 
 
43 
 
2.3. Загальні напрями розвитку Інтернет-комунікацій на підприємстві 
 
Розвиток Інтернет-комунікацій на підприємствах є елементом стратегії 
бізнесу, після чого це дозволяє забезпечити ефективну взаємодію з клієнтами, 
партнерами та співробітниками. Веб-сайт є одним із основних інструментів для 
інтернет-комунікацій підприємства, оскільки він дозволяє компанії ефективно 
спілкуватися зі своїми клієнтами та приваблювати нових. 
Зручний веб-сайт є промисловістю для будь-якого підприємства, після 
чого він є основним інструментом для приваблення нових клієнтів та збереження 
існуючих. Зручний сайт дозволяє користувачам швидко знайти необхідну 
інформацію про товари та послуги компанії, зв'язатися з підприємством та 
зробити покупку або замовлення. Крім того, зручний веб-сайт може покращити 
імідж підприємства та збільшити його конкурентоспроможність на ринку. Якщо 
сайт є незручним або складним у використанні, користувачі швидко відвернуться 
та перейдуть до конкурентів, що може призвести до втрати потенційних клієнтів. 
Наявність веб-сайту для підприємства дуже важлива з кількох причин. По-
перше, він дозволяє підприємству бути більш доступним та присутнім в онлайн-
середовищі, що може збільшити кількість клієнтів та збільшити прибуток. По-
друге, веб-сайт дозволяє підприємству ефективно спілкуватися з клієнтами, 
надавати їм інформацію про продукти та послуги, та розв'язувати їх запитання та 
проблеми. По-третє, веб-сайт може сприяти встановленню авторитету та 
брендуванню підприємства, що може збільшити довіру клієнтів та збільшити їх 
лояльність.  
Зовнішній вигляд веб-сайту підприємства грає важливу роль у залученні та 
утриманні клієнтів. Якщо веб-сайт виглядає привабливим і функціональним, 
користувачі будуть більше спілкуватися на сайті та швидше здійснити покупку. 
Крім того, зовнішній вигляд веб-сайту покращує користувацький досвід та 
збільшує шанси повторного звернення клієнтів. Нарешті, естетичний зовнішній 
вигляд веб-сайту сприяє зміцненню репутації компанії та брендуванню. Отже, 
44 
 
важливо мати привабливий та функціональний зовнішній вигляд веб-сайту 
підприємства, щоб залучити нових та зберегти існуючих клієнтів. 
 
 
Рис.2.4. Головна сторінка сайту. 
Джерело: [Офіційна сторінка підприємства] 
Першою завжди відкривається головна сторінка (рис. 2.4), це стосується 
будь-якого веб-сайту. Розробці головної сторінки завжди приділяють особливу 
увагу, адже інформація, що зображена на екрані телефону чи комп’ютера 
сприймати важче, ніж ту, що надрукована в журналах чи книгах. Зазвичай її 
переглядають лише поверхнево, як рекламу.  
 
 
Рис.2.5. Меню сайту. 
Джерело: [Офіційна сторінка підприємства] 
 
Для забезпечення зручного і швидкого переходу до основних тематичних 
розділів сайту, створено перелік гіперпосилань на розділи сайту – меню сайту 
45 
 
(рис. 2.5.). Меню відноситься до найважливіших компонентів веб-сайту, що 
робить вимоги до його створення досить високими. Воно є помітним, зручним і 
зрозумілим, адже інакше відвідувачі не зможуть перейти до потрібного їм 
розділу на сайті і взагалі закриють сайт. 
 
Рис. 2.6. Розділ продукція компанії. 
Джерело: [Офіційна сторінка підприємства] 
 
Розділ продукція компанії (рис.2.6). В цьому розділі представлена 
продукція компанії. Для зручності відвідувачів сайту продукція поділена на 
підрозділи за видом товару (дієтичні добавки, ефірні олії, аксесуари, аромалампи 
тощо.). 
Розділ про компанію (рис.2.7.). В цьому розділі можна знайти загальні 
відомості про підприємство, основну місію, переваги та перелік магазинів – 
партнерів, в яких продається продукція підприємства. 
Сайт має сучасний та естетично приємний дизайн із привабливими 
зображеннями квітів та відповідною кольоровою гамою. Сайт добре 
організований та простий у використанні. Також містить багато корисних статей 
про квіти та догляд за ними. Контент написаний грамотно та зрозуміло для 
користувачів. Проте вагомим недоліком сайту є замалий шрифт, що створює 
певні незручності у використанні. 
46 
 
 
   
Рис. 2.7. Розділ про компанію. 
Джерело: [Офіційна сторінка підприємства] 
 
Можна виділити кілька рекламних майданчиків, що використовуються 
підприємством для просування власних товарів та послуг - Інстаграм, Фейсбук 
та сам веб-сайт підприємства. На сьогодні сторінка  Instagram підприємства 
виглядає так  (рис.2.8). [57]  
Шапка профілю оформлена не зовсім грамотно, адже якщо розширити 
напис до найпопулярніших запитів (наприклад - ефірні олії «Flora Secret»), за 
якими потенційні клієнти шукають продукцію, яку пропонує підприємство, 
кількість відвідувань сторінки значно зросте. В описі прикріплене посилання на 
сайт підприємства, де можна детальніше ознайомитись з продукцією та 
оформити замовлення. 
47 
 
 
Рис. 2.8 - Шапка профілю в Instagram 
Джерело: [Офіційна сторінка підприємства] 
 
На рисунку 2.9 представлено уривок із контенту в Інстаграм. Тут можна 
побачити лаконічні та мінімалістичні картинки.  
У публікаціях добре показана вигода для споживача, яку він може 
отримати, скориставшись продукцією підприємства. Під картинками та фото 
можна побачити дієві та безкоштовні поради, що допомагають у догляді за 
здоров’ям, шкірою та волоссям за допомогою продукції підприємства. В 
основному весь контент сторінки складають корисні поради по догляду за 
здоров’ям та красою тіла. 
 
48 
 
 
Рис. 2.9. Уривок контенту Instagram 
Джерело: [Офіційна сторінка підприємства] 
 
Для того, щоб споживачі без шкоди для здоров’я могли використовувати 
продукцію підприємства, в одному з постів є застереження про як уникнути 
можливої алергічної реакції, провівши тест на алергію в домашніх умовах.  
 
 
Рис. 2.10. Уривок контенту Instagram 
Джерело: [Офіційна сторінка підприємства] 
49 
 
Це є досить корисною інформацією, адже продукцією підприємства 
потрібно користуватись обережно, оскільки ефірні олії та масла здатні викликати 
алергічну реакцію у споживачів, що може стати негативним досвідом для 
споживача і негативно вплине на продажі та репутацію самого підприємства. 
(рис. 2.10). Також компанія ділиться цікавою інформацією про те, як добувають 
ефірні олії.(рис.2.11.). 
 
 
Рис. 2.11. Уривок контенту Instagram 2 
Джерело: [Офіційна сторінка підприємства] 
 
Подібна інформація, де більш детально описана є на офіційному сайті 
підприємства у розділі «Рослини», де розповідається як із різних рослин 
виготовляються ефірні олії, які методи використовуються та в яких випадках 
можна застосовувати ефірні олії (рис.2.12). 
 
50 
 
 
Рис. 2.12. Уривок контенту з сайту підприємства  
Джерело: [Офіційна сторінка підприємства] 
 
На сайті є посилання на Інстаграм в самому низу сторінки поруч із 
контактною інформацією підприємства, але там немає посилання на Фейсбук. 
Посилання на Фейсбук компанії знаходиться на головній сторінці серед тексту, 
що робить його взагалі непомітним. 
 Розділ «Блог» дуже давно не поновлявся новою інформацією, а постійно 
перечитувати стару мало хто з відвідувачів матиме бажання. 
Не зважаючи на лаконічність, грамотність та дотримання трендів в дописах 
в соціальних мережах, сторінки виглядають дещо занедбано, адже близько року 
дописи в Інстаграм почали викладати не регулярно – один допис на місяць чи 
два. Якість тексту та відео – фото матеріалів значно знизилась (рис.2.13.). Що 
стосується Фейсбук, нових дописів взагалі  немає, якщо не враховувати 
привітання із святами. 
 
 
51 
 
 
Рис. 2.13. Уривок контенту з Інстаграм підприємства  
Джерело: [Офіційна сторінка підприємства] 
 
Відгуки на головний сторінці виглядають так, наче працівники 
підприємства, що відповідають за наповнення сайту самостійно їх вигадали та 
додали до інформації на сайті для приваблення клієнтів, але це навпаки 
відштовхує відвідувачів (рис. 2.14.). 
 
 
 
Рис. 2.14. Відгуки з сайту підприємства  
Джерело: [Офіційна сторінка підприємства] 
 
52 
 
SEO: florasecret.ua має деякі проблеми з оптимізацією для пошукових 
систем. Наприклад, на сторінках веб-адрес використовується кирилиця замість 
латиниці, що може ускладнити індексацію сторінок для пошукових систем. 
Також деякі ключові слова не використовуються в заголовках і мета-тегах, які 
можуть порушити рейтинг сторінок у пошукових системах. 
Сайт має дизайн, який адаптується під різні пристрої для зручності 
перегляду інформації. Однак деякі елементи сайту можуть бути занадто 
великими для менших екранів, що може знизити зручність використання сайту 
на мобільних пристроях.  
Сторінка завантажується досить швидко, але деякі елементи, такі як 
зображення, можуть зайняти більше часу для завантаження, що може пошкодити 
загальну швидкість сайту. Знову ж таки шрифт замалий для зручного сприйняття 
інформації. 
Розвиток Інтернет-комунікацій на підприємствах є елементом 
маркетингової стратегії, завдяки чому з’являється більше можливостей щоб 
забезпечити ефективну взаємодію з клієнтами, партнерами та співробітниками. 
Для ТОВ "ПКК"ДНД" (Flora Secret) можна виокремити наступні загальні 
напрямки розвитку Інтернет-комунікацій: 
1. Розвиток веб-сайту. Веб-сайт є основою Інтернет-присутності компанії і 
повинен бути функціональним, зручним для користувачів та інформативним. 
Передбачається розвиток веб-сайту ТОВ "ПКК"ДНД" (Flora Secret) з 
урахуванням змін у споживчому запиті та змін у маркетингових стратегіях. 
2. Розвиток соціальних мереж. Соціальні мережі є цифровим каналом 
зв’язку з наявними та наявними клієнтами. ТОВ «ПКК»ДНД» (Flora Secret) може 
розвивати свою діяльність на популярних соціальних мережах – Фейсбук, 
Твіттер, Інстаграм та інші. Проте для початку потрібно підняти рівень якості 
дописів та зробити їх більш  регулярними та інформативними. 
3. Використання електронної пошти. Електронна пошта є ефективним 
засобом комунікації з клієнтами та партнерами. ТОВ «ПКК»ДНД» (Flora Secret) 
може розробити ефективну стратегію використання електронної пошти, щоб 
53 
 
взаємодіяти зі своїми клієнтами та партнерами з використанням 
персоналізованих розсилок, новин та пропозицій. 
Введення ключових слів на сайті та в рекламі підприємства, що займається 
виготовленням ефірних олій, є важливим елементом маркетингової стратегії і 
має кілька переваг: 
Підвищення видимості в пошукових системах - ключові слова, пов'язані з 
продукцією підприємства, допомагають покращити позиції сайту в пошукових 
системах. Це робить ваш сайт більш помітним для потенційних клієнтів, які 
шукають ефірні олії. 
Таргетованість аудиторії - використання ключових слів допомагає 
залучити цільову аудиторію - людей, які активно шукають інформацію про 
ефірні олії. Це забезпечує більшу ймовірність того, що відвідувачі вашого сайту 
будуть зацікавлені в продукції та послугах, які ви пропонуєте. 
Підсилення бренду - введення ключових слів пов'язаних з вашим брендом 
та продукцією допомагає зміцнити сприйняття вашого підприємства 
відвідувачами сайту та клієнтами. Вони асоціюють ваш бренд з певними 
ключовими поняттями, що сприяє побудові впізнаваності та довіри. 
Таблиця 2.4. 
Найпопулярніші запити в пошуковій системі  
Запит Частота запитів в регіонах в порядку спадання  
Ефірна олія Одеська область, Київ, Львівська область 
Аромалампа Київ, Одеська область, Львівська область, Полтавська область 
Ефірне масло Київська область, Львівська область, Київ 
Скраб Одеська область, Кіровоградська область, Полтавська область, Київ 
Мило Рівненська область, Волинська область, Тернопільська область 
 
Джерело: розроблено автором за даними сайту Google trends 
  
 
54 
 
Підвищення конверсії - ключові слова можуть бути використані в 
рекламних оголошеннях, щоб залучити увагу потенційних клієнтів та викликати 
бажання дізнатися більше про вашу продукцію. Це допомагає збільшити 
кількість конверсій - відвідувачів сайту, які перетворюються на активних 
покупців.  
Необхідність введення ключових слів на сайті та в рекламі підприємства 
полягає в тому, що це допомагає покращити видимість, залучити цільову 
аудиторію, підсилити бренд та збільшити конверсію. Важливо підібрати 
відповідні ключові слова, які максимально відповідають потребам та інтересам 
вашої цільової аудиторії.  
За даними сайту Google trends створено таблицю (таблиця 2.4), в якій 
наведені найпопулярніші запити користувачів мережі Інтернет, які можна 
використовувати як ключові слова, щоб додати їх до рекламних оголошень в 
інтернеті та соціальних мережах з метою підвищення впізнаваності та кількості 
відвідувань сайту підприємства. 
 
  
55 
 
РОЗДІЛ 3. ШЛЯХИ ВДОСКОНАЛЕННЯ ІНТЕРНЕТ МАРКЕТИНГУ В 
ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА 
 
3.1. Пропозиції щодо удосконалення конкурентних переваг підприємства 
в мережі Інтернет 
 
Удосконалення конкурентних переваг та усунення недоліків на 
підприємстві - це важливі елементи забезпечення стабільності та успішності 
бізнесу. Конкурентні переваги дозволяють підприємству виділятися на ринку та 
залучати більше клієнтів, а недоліки можуть стати перешкодою на шляху до 
успіху та знизити довіру споживачів.  
Удосконалення конкурентних переваг може включати в себе налагодження 
більш ефективної виробничої системи, зниження вартості продукції, 
запровадження нових технологій тощо. Усунення недоліків може означати 
виправлення помилок в роботі підприємства, підвищення якості продукції чи 
послуг, оптимізацію робочих процесів та більш ефективне використання 
ресурсів. 
Оскільки конкурентне середовище постійно змінюється, конкуренція стає 
все більш жорсткою. Удосконалення конкурентних переваг дозволяє 
підприємству виділитися серед конкурентів і залучити увагу клієнтів. Усунення 
недоліків допоможе уникнути негативного впливу на репутацію та задоволення 
клієнтів, дозволяє підприємству стати конкурентоспроможним на ринку. Це 
включає розробку унікальних пропозицій продажу, покращення процесів 
виробництва та постачання, ефективну маркетингову стратегію та 
позиціонування бренду. Підприємства мають швидко адаптуватись до змін у 
ринкових умовах та попиті, що дозволяє підприємству залишитися стійким та 
здатним протистояти викликам та кризовим ситуаціям. 
Задоволення клієнтів. Удосконалення конкурентних переваг і усунення 
недоліків спрямовані на поліпшення якості продукту та послуг, що відповідають 
потребам і очікуванням клієнтів. Це все дозволяє підприємству зберегти наявних 
56 
 
клієнтів і привернути увагу нових клієнтів до продукції, підвищити їх лояльність 
і задоволеність. 
Інновації. Також вдосконалення діяльності підприємства включає пошук 
нових ідей, технологій і підходів, що дозволяє підприємству інноваційно 
розвиватися. Це збільшує ефективність процесів, знижує витрати, впроваджує 
нові продукти і послуги, що збільшує стійкість та стійкість бізнесу. 
В цілому, удосконалення конкурентних переваг та усунення недоліків 
дозволяє підприємству покращити свою позицію на, залучити і зберегти клієнтів, 
стати конкурентоспроможним досягненням та досягти стійкого зростання. 
В другому розділі вже було визначено, які саме недоліки має ТОВ ПКК 
ДНД (Flora Secret). Не дивлячись на добре оформлений профіль в Інстаграм, 
дописи викладаються не регулярно, та якість дописів значно знизилась, не вдало 
підібрані обкладинки до відео. 
В описі, в шапці профілю, варто розширити назву до «Ефірні олії Flora 
Secret», адже саме так клієнти швидше шукають продукцію підприємства. Також 
варто додати адресу офісу підприємства до опису в профілі. 
Сам профіль загалом хоч і виглядає естетично, але занадто шаблонно та 
пусто, щоб трохи розбавити шаблонні зображення, варто додати фото з самого 
підприємства та з полів, на яких вирощується сировина. Такі зображення 
допоможуть отримати більшу довіру від споживачів, адже вони бачитимуть 
умови, в яких виготовляється продукція, якою вони користуються.  
Ще ТОВ ПКК ДНД (Flora Secret) має профіль в Фейсбук, котрий майже не 
поповнюється новою інформацією. Останні два роки дописи викладались лише 
на свята в якості привітань.  
Щодо головного сайту підприємства, він не має посилання на сторінку в 
Фейсбук, лише на Інстаграм підприємства, що зовсім не зручно для людей 
вікової категорії 35+, котрі частіше всього користуються саме Фейсбук.  
На рис. 3.1 показано розподіл за статтю та віком аудиторії Інстаграм 
акаунту підприємства і впливом цих категорій на можливі охоплення, яка 
приблизно відповідає і рекламні аудиторії акаунта. Найбільші охоплення 
57 
 
набирають пости серед жінок у віковій категорії 45-54 роки, тобто вони найбільш 
активно реагують на пости з продукцією бренду. 
 
 
Рис.3.1 Демографічний розподіл аудиторії Інстаграм акаунту 
підприємства 
 
Сайт має розділ «Блог», в котрому є корисна і цікава інформація про ефірні 
олії та масла. Є безліч порад по застосуванню продукції підприємства, але 
інформація дуже давно не оновлювалась та не доповнювалась.  
Також на сайті інформація розміщена досить мілким шрифтом, що створює 
незручності в ознайомленні з інформацією, особливо відвідувачам з вадами зору. 
Відгуки про продукцію виглядають так, наче підприємство самостійно їх 
створило, що відштовхує потенційних клієнтів та відчутно знижує рівень їх 
довіри. Варто додати можливість зареєстрованим відвідувачам сайту залишати 
коментарі та відгуки про свій досвід в користуванні продукцією підприємства, 
адже зазвичай перед покупкою в інтернеті споживачі ознайомлюються з 
відгуками на товар та продавця, і якщо відгуки позитивні, тільки тоді 
задумується про покупку саме цього товару і саме в цього продавця. 
Сайт має дизайн, який адаптується під різні пристрої для зручності 
перегляду інформації. Однак деякі елементи сайту можуть бути занадто 
58 
 
великими для менших екранів, що може знизити зручність використання сайту 
на мобільних пристроях. Сторінка завантажується досить швидко, але деякі 
елементи, такі як зображення, можуть зайняти більше часу для завантаження, що 
може пошкодити загальну швидкість сайту.  
Підприємство закуповує високоякісну сировину в Німеччині, але на сайті 
цієї інформації немає. Якщо вказати про це на сайті та в соціальних мережах, ще 
й прикріпити фото полів, де вирощуються рослини, рівень довіри та 
зацікавленості в продукції підприємства потенційних споживачів значно зросте.  
Регулярне ведення сторінок в соціальних мережах є важливим для 
підприємства, адже такий підхід дозволяє збільшити обсяг трафіку на сайт 
підприємства, що може позитивно впливає на продажі. 
Крім того, соціальні мережі дозволяють взаємодіяти з потенційними та 
існуючими клієнтами, шляхом відповіді на запитання, надання рекомендацій і 
підтримки. Також важливо вести сторінки в соціальних мережах для формування 
позитивного іміджу компанії та забезпечення активної комунікації зі 
спільнотою, адже соціальні мережі є прекрасним інструментом для реклами та 
просування продукту.  
Регулярне публікування постів на своїй сторінці дає можливість 
висвітлювати користь та можливості продукту, що дозволяє збільшити 
свідомість клієнтів про продукт. Також ведення сторінки в соціальних мережах 
дозволяє підприємству спілкуватися зі своїми клієнтами, відповідати на їх 
запитання та коментарі. Таким чином, підприємство може створити позитивний 
імідж та зберегти лояльність клієнтів.  
Для того, щоб клієнтам було цікаво слідкувати за соціальними мережами 
підприємства, дописи мають бути цікавими та містити корисну інформацію. Для 
цього на сторінці підприємства мають бути реальні фото з виробництва чи 
просто з продукцією компанії. 
Оскільки зараз в тренді є саме «натуральність» в фото та відсутність 
фотошопу з метою створення ідеальної картинки, це є чудовою можливістю, щоб 
підкреслити натуральність продукції та її екологічність. Фото та відео матеріали, 
59 
 
які розміщуються на сторінках соціальних мереж, мають мати логотип 
підприємства та відповідати фірмовому стилю. Проте, повністю змінити профіль 
можна не залучаючи великі затрати. 
Таблиця 3.1. 
 Пропозиції тем для публікацій в соціальних мережах 
Формат Зміст публікацій 
публікацій 
Сторітелінг Створити короткі ролики до 15 секунд, і розповісти щось із 
процесу створення якоїсь продукції, що буде відвідувачам 
цікаво подивитись та послухати. 
Відео описи Короткі відео з оглядовим описом продукції підприємства. 
Робочі процеси Показати як підприємство виготовляє продукцію, пакує її, чи 
як і в яких умовах товари зберігаються на складах. 
Корисна Ознайомлення з продукцією та надання порад яку продукцію 
інформація краще використовувати в певній ситуації і якими способами. 
Продукція Інформація про наявну продукцію підприємства. 
Знижки Інформація про знижки на товари та акції. 
Джерело: розроблено автором 
 
Якщо сторінка в соціальних мережах буде грамотно оформлена, це 
допоможе підприємству виділити себе з-поміж конкурентів та допоможе легко 
завоювати довіру та прихильність потенційних споживачів. 
Для цього варто зосередити увагу на кожному з елементів сторінки – сама 
стрічка з дописами, шапка профілю, обрані вічні розповіді та тимчасові розповіді 
а також головне зображення профілю. Викладати пости потрібно регулярно, щоб 
підписники не забували про компанію та були в курсі подій та новинок 
підприємства. 
Також варто ввести Email-розсилку. При реєстрації на сайті обов’язковою 
умовою є введення власної електронної пошти. Саме так збирається база клієнтів 
60 
 
з їх email-адресами. Метою Email-розсилок є збільшення відвідувань сайту та 
формування й підвищення рівня лояльності клієнтів. 
Темами листів можуть бути повідомлення про знижки та акції на сайті або 
висвітлення подій підприємства (наприклад, про день народження компанії). 
Також, в якості нагадування, можна надсилати листи з нагадуванням про товар, 
який відвідувачі додали до своєї корзини на сайті, особливо якщо на той продукт 
діє знижка. Email-розсилка має бути регулярною, адже акції та знижки 
поновлюються кілька разів на місяць та її потрібно дублювати в листах, адже 
клієнти не часто відвідують сайт підприємства.  
Проте не варто бути занадто нав’язливими і надсилати листи занадто часто, 
адже це відштовхне споживачів і вони не матимуть бажання взаємодіяти з 
компанією.  
Для зручності потрібно створити шаблони та календар Email-розсилок, 
щоб працівники мали розклад і знали коли надсилати листи і на яку тему. Сервіс 
був обраний Mailjet [58], він має всі необхідні функції та за певних умов можна 
використовувати його послуги безкоштовно. 
В перелік основних функцій входить: 
 онлайн-статистика служби підтримки клієнтів; 
 основна статистика; 
 відсутність водяного знаку з логотипом сервісу; 
 розширений редактор електронної пошти; 
 шаблони електронної пошти; 
 попередній перегляд електронних листів; 
 необмежена кількість контактів; 
 форми підписки відповідно до GDPR(Загальний регламент захисту 
даних); 
 сегментація отримувачів листів. 
Також для підвищення рівня впізнаваності компанії та рівня продаж саме 
через сайт підприємства, варто розмістити контекстну рекламу на сторінці видачі 
результатів пошуку Google.  
61 
 
Для того, щоб заощадити ресурси самого підприємства, створення та 
розміщення реклами, підбір та введення ключових слів краще доручити фірмі, 
яка на цьому спеціалізується. Контекстна реклама дає можливість звітно 
виміряти результати рекламної кампанії. Можна відстежувати кількість 
переглядів оголошень, кліпів, конверсій, витрат та інших метрик, що дозволяє 
оцінити ефективність кампанії та ввести корективи. 
Розміщення реклами в пошукових системах відбувається методом 
введення ключових слів. Наприклад запити по назві продукції – ефірні олії, 
масла, скраби, аромалампи, ароматерапія, натуральне мило, косметичні олії. Або 
запити по порадам – які ефірні масла відлякують комах, як перевірити наявність 
алергії на ефірні масла, як застосовувати ефірні олії в побуті, історія створення 
ефірних олій. Адже в розділі «Блог» є безліч корисної інформації про ефірні олії. 
Найпопулярніші запити користувачів мережі наведені в таблиці 2.4, а 
також регіон їх місці проживання чи знаходження, що допомагає розприділити 
рекламу за місцем знаходження. 
Гео-таргетинг в інтернет-рекламі використовується для спрямування 
рекламних повідомлень на конкретні регіони або місцезнаходження 
користувачів в Інтернеті. Ось декілька причин, для яких гео-таргетинг є 
важливим інструментом: 
1. Досягнення цільової аудиторії: Гео-таргетинг дозволяє спрямовувати 
рекламу на користувачів, які знаходяться в конкретному регіоні, де ваша цільова 
аудиторія проживає або відвідує. Це допомагає зосередити зусилля на 
потенційних клієнтах, які мають найбільший інтерес до вашої продукції або 
послуг. 
2. Максимізація ефективності реклами: Гео-таргетинг дозволяє знизити 
витрати на рекламу, спрямовуючи її на більш специфічні регіони, де ймовірність 
конверсії вища. Ви можете зосередитись на географічних областях, де ваша 
компанія має сильні конкурентні переваги або великий попит на ваші продукти 
або послуги (рис.3.2).  
62 
 
Як ми бачимо на рис. 3.2, ми отримуємо цінну інформацію про 
популярність продукції в різних регіонах, що дозволяє адаптувати під кожен із 
них рекламу, завдяки чому ефективніше розприділяються ресурси на рекламу. 
Завдяки результатам аналізу, можна оцінювати ефективність рекламних заходів 
в кожному з регіонів, виявляти тенденції та підлаштовувати стратегії. 
 
 
Рис. 3.2 Розбивка рекламної аудиторії за географією 
 
3. Адаптація до місцевих особливостей: Гео-таргетинг дозволяє 
налаштувати рекламні повідомлення на місцеві особливості, які можуть 
впливати на споживання продуктів або послуг. Наприклад, ви можете 
пристосувати рекламу до місцевих традицій, культурних норм, мови або 
кліматичних умов. 
4. Сегментування аудиторії: Гео-таргетинг дозволяє розділити аудиторію 
на більш точні сегменти в залежності від їхнього місцезнаходження. Ви можете 
визначити рекламні стратегії для кожного сегмента окремо, що дозволяє 
збільшити рівень персоналізації та релевантності повідомлень. 
5. Вимірювання результативності: Гео-таргетинг надає можливість 
вимірювати ефективність реклами в різних регіонах та порівнювати результати. 
Є можливість аналізувати конверсії та інші метрики для кожного окремого 
63 
 
місцезнаходження і вносити зміни в рекламну стратегію на основі цих даних 
(рис. 3.2). 
 
 
Рис. 3.3 Результати проведеної рекламної кампанії 
 
Дані цифри було досягнуто на охопленні 4712 осіб з витраченою сумою 
363 грн. (9,8$). 
В цілому, гео-таргетинг в інтернет-рекламі дозволяє підприємствам 
максимально спрямувати свої рекламні зусилля на конкретну аудиторію та 
забезпечити ефективність та ефективність рекламних кампаній. 
Загалом, контекстна реклама є потужним інструментом, що дозволяє 
залучати цільову аудиторію, контролювати рекламні витрати та вимірювати 
ефективність рекламної кампанії. Вона всім підприємствам ефективно 
співпрацює зі своїми клієнтами та досягає більшого успіху в онлайн-середовищі. 
Для привернення уваги нових споживачів та підтримки інтересу вже 
наявних, можна створити акцію-челендж із назвою "Поділися своїм #Flora 
досвідом та отримай знижку!". 
Для участі всім бажаючим потрібно виконати такі прості умови: 
1. Придбати будь-який продукт від Flora Secret (варто додатково створити 
перелік рекомендованої продукції, адже певний результат від використання не 
вся має давати і при неправильному використанні навіть нашкодити здоров’ю). 
64 
 
2. Використовувати його протягом певного періоду (наприклад, 2 тижні) 
та зафіксувати отриманий результат в фото чи відео відгуках. 
3. Учасники мають поділитись своїм відео чи фото відгуком на своїй 
сторінці в Instagram або Facebook, використовуючи хештег #Flora та відмітку 
@FloraSecret. 
4. Опублікувати свій відгук про продукт та його вплив на шкіру або 
волосся. 
5. Отримати від підприємства спеціальний промокод зі знижкою розміром 
10% на наступну покупку у Flora Secret. 
 
3.2. Економічна ефективність запропонованих заходів 
 
Пропозиція акції "Поділися своїм #FloraGlow досвідом та отримай 
знижку!" може мати позитивний вплив на споживачів і сприяти підвищенню 
свідомості про бренд та залученні нових клієнтів.  
Проведемо розрахунок економічної ефективності та вартості. Для 
розрахунку економічної ефективності рекламного заходу в інтернеті для ТОВ 
"ПКК"ДНД" (Flora Secret) врахуємо наступні фактори: 
 витрати на рекламу: Вартість розміщення реклами в інтернеті може 
варіюватися в залежності від різних факторів, таких як платформа, розмір 
рекламного банера, таргетингової параметри тощо. Контекстна реклама в Google 
через AdSense, щоб вести трафік на сайт, є дорожчою приблизно 5-6 разів за ті ж 
охоплення.  
Запуск реклами на вибрані регіони дозволяє підприємству зосередити свої 
ресурси та бюджет на найбільш перспективних територіях. Аналізуючи рис. 3.3, 
можна встановити, що підприємство може охопити близько 60 000 користувачів 
мережі Інстаграм, враховуючи цільові регіони та доступний бюджет. 
Це значний обсяг аудиторії, яка може бути зацікавлена у продукції 
підприємства. Завдяки географічній розбивці аудиторії, підприємство може 
65 
 
адаптувати свої рекламні повідомлення, звернути увагу на особливості та 
потреби місцевих споживачів. 
Загалом, гео-таргетинг на основі аналізу рис. 3.3 допомагає підприємству 
максимально оптимізувати свої рекламні зусилля, досягти більш точного 
спрямування на цільову аудиторію та покращити результативність рекламних 
кампаній в мережі Інстаграм. 
Наведемо обрахунки рекламної кампанії, що буде вести холодну 
аудиторію на оновлений сайт і в довгостроковій перспективі може принести 
більший ефект, ніж реклама в соціальних мережах. 
Вартість розміщення реклами становить 5000 грн. 
Для підрахунку конверсії потрібно визначити відсоток користувачів, які 
після побаченої реклами виконали цільову дію, наприклад, перейшли на веб-сайт 
Flora Secret або здійснили покупку. Конверсійний відсоток в інтернет-торгівлі 
становить в середньому 2%. 
Під час дослідження CRM підприємства було визначено середню суму, яку 
клієнт зазвичай витрачає при покупці продукції Flora Secret. Середній чек 
складає приблизно 1000 грн. через акцію на безкоштовну доставку логістичними 
службами замовлень на суму від 1000 грн. 
Дослідимо очікувану кількість конверсій, тобто цільових дій. Для цього 
перемножуємо загальну кількість користувачів, які побачили рекламу, на 
конверсійний відсоток, щоб отримати очікувану кількість конверсій. Була 
запущена рекламна кампанія через AdSense, щоб вести трафік на сайт. Рекламу 
побачило (ширина охоплення) 10512 користувачів, очікувана кількість конверсій 
склала: 
10512*0,02=210,24 (шт.) 
Розрахуємо очікуваний дохід, для цього помножуємо очікувану кількість 
конверсій на середню вартість покупки, щоб отримати очікуваний дохід. В 
нашому випадку, очікуваний дохід буде: 
210,24*1000 = 210240 (грн.) 
66 
 
При обрахунку собівартості, структури витрат підприємства закладається 
15% чистого прибутку від продажу товарів. Обчислимо чистий прибуток від 
рекламної кампанії. Віднімаємо витрати на рекламу та собівартість від 
очікуваного доходу, щоб отримати чистий прибуток:  
210240-5000-0,85*210240= 26536 грн. 
Розрахуємо рентабельність, поділивши чистий прибуток на витрати на 
рекламу і помноживши на 100%. У нашому випадку, рентабельність 
становитиме: 
(178960 / 5000) * 100% = 3579%. 
Таким чином, економічна ефективність рекламного заходу в інтернеті для 
ТОВ "ПКК"ДНД" (Flora Secret) в нашому прикладі складає 530,72%, а вартість 
рекламного заходу становить 5000 грн. Зверніть увагу, що ці значення отримані 
з одного тестового запуску реклами. Подальші фактичні цифри можуть 
відрізнятися в залежності від економічних, політичних умов, рекламних оферів і 
параметрів налаштувань рекламного заходу. 
Контекстна реклама дає можливість показувати оголошення лише 
користувачам, які вже виявили інтерес до певної тематики, мають задані ключові 
слова або переглядають відповідну контекстну сторінку. Це дозволяє зменшити 
розсіювання реклами та залучити більшу цільову аудиторію.  
Перед тим, як використовувати інструменти контекстної реклами, 
потрібно виправити всі недоліки та неточності на самому сайті підприємства, 
котрі були виявлені та описані в попередніх пунктах роботи.  
Це важливо тому, що коли після перегляду рекламного оголошення фірми, 
зацікавлений користувач переходить за посиланням на офіційний сайт 
підприємства і бачить купу недоліків та зіштовхується з незручностями у 
використання, тому виходить з сайту, не здійснивши цільових дій та більше не 
має бажання повертатись.  
Вартість підписки на платформі «Просто контекст» складає 5000 грн 
перший місяць, за цей час спеціалісти налаштують Google Ads, підключать 
Google Analytics, налаштують конверсії та будуть супроводжувати та допомагати 
67 
 
з оптимізацією на надавати звіти. З наступного місяця вартість складатиме 4200 
грн (51 200 гривень в рік). 
Email-розсилка дозволяє підприємству будувати та підтримувати 
взаємодію зі своїми клієнтами. Вона дозволяє надсилати персоналізоване 
повідомлення, інформувати про нові продукти, акції, спеціальні пропозиції та 
інші новини, які надалі мають залучати та утримувати увагу клієнтів. Місячна 
вартість послуги на платформі  Mailjet складає 600 грн (7200 гривень на рік). Це 
лише пропозиція в якості нагадування клієнтам про компанію, яка допоможе в  
подальшому розвитку підприємства, тому економічна ефективність не 
розраховується. 
Всього для підвищення конкурентоспроможності, рівня впізнаваності та 
набуття нових споживачів, підприємству потрібно вкласти : 
5000 + 600 + 4 200 = 9 800 гривень на місяць. 
Важливо враховувати, що ці розрахунки є приблизними і можуть 
змінюватися у відношенні від реальних цін, учасників та ефективності 
рекламних заходів. Також варто вести моніторинг та аналізувати результати дій 
та проведених заходів для подальшого вдосконалення стратегії маркетингу та 
залучення клієнтів. 
68 
 
ВИСНОВКИ 
 
У ході дослідження маркетингової діяльності в мережі інтернет на 
прикладі ТОВ "Парфумерно-косметична компанія ДНД" виявлено, що 
використання інтернет-маркетингових інструментів та стратегій є важливим 
елементом успішної просування продукції компанії. 
У процесі дослідження були визначені основні аспекти маркетингової 
діяльності в мережі інтернет, такі як головний сайт компанії, соціальні медіа, 
контент-маркетинг, пошукова оптимізація та інші. Було проаналізовано роботу 
ТОВ "Парфумерно-косметична компанія ДНД" у цих напрямках і виявлено 
позитивні результати, що свідчать про ефективність застосованих 
маркетингових стратегій. 
В ході дослідження були виявлені наступні переваги маркетингової 
діяльності в мережі інтернет для ТОВ "Парфумерно-косметична компанія ДНД": 
1. Глобальний потенціал охоплення. Інтернет дає можливість 
дотримуватися стратегій, спрямованих на привернення клієнтів з різних куточків 
світу. 
2. Взаємодія з цільовою аудиторією - мережа Інтернет надає можливість 
взаємодії з клієнтами, збільшення лояльності та залучення нових покупців 
шляхом ефективного комунікаційного процесу. 
3. Зменшення витрат - використання інтернет-платформ дозволяє знизити 
витрати на рекламу та маркетингові заходи порівняно з традиційними методами. 
4. Можливість точного таргетингу завдяки інтернет-технологіям, компанія 
може точно визначати свою цільову аудиторію та розробляти індивідуальні 
маркетингові стратегії для кожного сегменту. 
Загальним висновком є те, що маркетингова діяльність в мережі Інтернет є 
невід'ємною частиною сучасної бізнес-стратегії. ТОВ "Парфумерно-косметична 
компанія ДНД" успішно використовує інтернет-маркетинг для просування своєї 
продукції та залучення більшої кількості клієнтів. Отримані результати 
69 
 
дослідження дають підстави стверджувати, що застосування інтернет-
маркетингових стратегій є вигідним та ефективним для підприємства.  
Усі ці висновки підтверджують важливість ефективної маркетингової 
діяльності в мережі інтернет для ТОВ "Парфумерно-косметична компанія ДНД". 
Рекомендації, отримані в результаті дослідження, можуть бути успішно 
використані компанією для підвищення її конкурентоспроможності, залучення 
більшої кількості клієнтів та забезпечення успішного присутності на ринку 
парфумерно-косметичних продуктів в мережі інтернет. 
Дана дипломна робота має практичне значення для ТОВ "Парфумерно-
косметична компанія ДНД" та інших підприємств, що прагнуть розвиватися та 
просуватися в мережі інтернет. Рекомендації, надані у роботі, можуть бути 
використані для вдосконалення маркетингових стратегій та досягнення більшого 
успіху на цифровому ринку. 
У майбутньому, розширення досліджень у цій галузі може включати 
детальне дослідження специфічних інструментів і підходів мережевого 
маркетингу, а також порівняння результатів з іншими компаніями в галузі 
косметики. Це дозволить виявити нові можливості та розробити ще більш 
ефективні стратегії для підвищення конкурентоспроможності і розвитку ТОВ 
"Парфумерно-косметична компанія ДНД" на цифровому ринку. 
  
70 
 
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 
 
1. Артеменко Л. П. Конкурентоспроможність підприємства та фактори її 
підвищення. Київ, 2018. 53 с. 
2. Балабанова Л. В. Маркетинг: Підручник для студентів вищих 
навчальних закладів. Донецьк. 2012. 599 c. 
3. Богуславська М. В. Новітні технології інтернет-маркетингу. 
Міжнародний науковий журнал "Інтернаука" . 2017. № 5. 108-110 с. 
4. Бочко О. Електронний маркетинг сучасності. Вісник Львівського 
національного аграрного університету. Сер: Економіка АПК . 2013. № 20(2). 65-
68 с. 
5. Бойчук І. В. Музика О. М.. Інтернет в маркетингу [текст]. Київ: Центр 
учбової літератури. 2013. 512 с. 
6. Васильчук С.В. Комунікаційна політика як головний важіль 
підвищення конкурентоспроможності. Львів. 2015. 156 с. 
7. Віннікова І.І., Гребньов Г.М., Пузанова Ю.О. Особливості 
використання інструментів SMM у маркетинговій діяльності українських 
підприємств. Економічний вісник НТУУ «КПІ» : збірник наукових праць. 2017.  
№ 14. 275–280 с. 
8. Вовк О. Відео як маркетинговий інструмент або навіщо компанії 
знімати відеоконтент. URL: https://nachasi.com/2020/06/02/video-marketing/ (дата 
звернення 22.03.2023). 
9. Воронько-Невіднича Т.В., Калюжна Ю.П., Хурдей В.Д. Реклама і 
рекламна діяльність: навч. посібник. Полтава. РВВ ПДАА. 2018. 230 с. 
10. Гарафонова О. І. Сучасний розвиток інтернет-маркетингу. Вісник 
Київського національного університету технологій та дизайну. Серія: 
Економічні науки. 2016. № 2. 96-102 с.  URL: 
http://nbuv.gov.ua/UJRN/Vknutd_2016_2_12 (дата звернення 08.04.2023). 
71 
 
11. Голишева Є. О., Кириченко Т. В., Коваленко Я. А.  Особливості 
використання інструментів інтернет-маркетингу на підприємстві. Молодий 
вчений.2014. № 10(13)(1). - 53-56 с. 
12. Гуров Ф. Просування бізнесу в мережі. Все про PR та рекламу у мережі. 
13. Деділова Т.В. Основи маркетингу: підручник. Конспект лекцій, Харків, 
2011. 495 с. 
14. Домашева Є.А., Зозульов О. В.  Підходи до оцінювання ефективності 
маркетингових інтернет-комунікацій. Економічний вісник Національного 
технічного університету України "Київський політехнічний інститут". 2016. № 
13. 353-360 с.  
15. Ілляшенко С. М. Сучасні тенденції застосування інтернет-технологій у 
маркетингу. Маркетинг і менеджмент інновацій. 2011.  № 4(2).  64-74 с. 
16. Іщенко І. І., Терещенко С. П Оцінка економічної ефективності 
виробництва та затрат. Вища школа. 2014. 187 с. 
17. Кількість українських користувачів мережі Інтернет. Гордон. 2019. 
URL: http://surl.li/hknwv (дата звернення 03.04.2023). 
18. Кузнєцова Н. Інтернет-маркетинг в Україні: проблеми та перспективи. 
Вісник київського національного університету імені Т.Г. Шевченка. Київ. 2012. 
URL: http://bulletin-econom.univ.kiev.ua/articles/2023/137/16_ 137.pdf (дата 
звернення 06.04.2023). 
19. Ковальчук І. В. Економіка підприємства: навч. посіб. К. Знання. 2018. 
697 с. 
20. Красник В. В. Полтавцев В. О. Управління електрогосподарством 
підприємств: виробничо практичний посібник. К.: Знання, 2018. 97 с. 
21. Крайнюченко О. Ф. Використання оптимальної системи 
інтернетмаркетингу в діяльності підприємства. Молодий вчений. 2018. № 6(1). 
203-207 с. 
22. Крамар В. В. Основи рекламної діяльності. Львів: Кафедра 
менеджменту ЛТЕУ. 2017. 265 с. 
72 
 
23. Кутепова В.О. Інтернет-маркетинг в Україні, проблеми та перспективи 
розвитку. Управління розвитком. 2014.  № 1.  47-49 с. 
24. Кухар Р.Б., Єлейко. О.І., Захарко Ю.Б.   Вдосконалення управління 
маркетингом підприємств засобами інформаційних технологій. Науковий вісник 
ЛНУВМБТ імені С.З. Ґжицького. 2014. Т. 16. № 1.  292–296 с. 
25. Литовченко І. Л. Інтернет-маркетинг. Навчальний посібник – К.: Центр 
учбової літератури, 2011. 332 с. 
26. Лісова Р.М., О.І. Піжук Сучасні методи інтернет-маркетингу: 
теоретичний аспект. Миколаївський національний університет імені В.О. 
Сухомлинського - Випуск 20. 2017. 418-422 с. 
27. Маркетингові комунікації – Одеса: Одеський державний економічний 
Університет, 2016. 234 с. 
28. Мусієнко Д. О. Сутність маркетингової діяльності на підприємствах. 
Молодий учений, 2013. №2. 83 с. 
29. Окландер М.А., Романенко О.О. Специфічні відмінності цифрового 
маркетингу від Інтернет-маркетингу. Економічний вісник Національного 
технічного університету України «Київський політехнічний інститут». Збірник 
наукових праць. 2015 (12). 362-371 с. 
30. Пономаренко В.С. Стратегічне управління підприємством: монографія. 
Х.: Основа, 2019. 620 с. 
31. Поняття конкурентоспроможності підприємства. МСН.2017. URL: 
https://msn.khnu.km.ua/mod/page/view.php?id=8839&lang=es. (дата звернення 
20.04.2023). 
32. Семенова, А.В. Інтернет-маркетинг в Україні: передумови виникнення, 
особливості становлення, перспективи розвитку. Економічний вісник 
Національного технічного університету України «Київський політехнічний 
інститут». 2013. № 10. 413 – 417 с. URL:  http://nbuv.gov.ua/j-
pdf/evntukpi_2013_10_69.pdf (дата звернення 12.03.2023). 
73 
 
33. Семенюк С.Б., Фалович В.А. Сучасні тенденції використання 
маркетингу в діяльності підприємств. Маркетинг і цифрові технології. 2020. №4 
(1). С. 61-72. 
34. Сологуб О.П., Капінус Л.В. Оцінка ефективності Інтернет-реклами.  
URL:http://enuftir.nuft.edu.ua/jspui/bitstream/123456789/4732/1/Otsinka%20efect%
20IR.pdf(дата звернення 02.03.2023). 
35. Третяк О.П. Сучасні персонал-технології у системі управління 
персоналом на підприємстві. Науковий вісник НЛТУ України. 2016. №24. 
36. Фатхутдінов Р. А. Конкурентоспроможність: економіка, стратегія, 
управління: навчальний посібник.  ІНФРА, 2016. 312 с. 
37. Філатов О. К. Проблема підвищення рівня конкурентоспроможності 
продукції підприємств. К.: КНЕУ, 2019. 30 с. 
38. Шацька З.Я., Когут А.Л. Особливості інтеграційних процесів на 
вітчизняних підприємствах. Електронне фахове видання «Інфраструктура 
ринку». 2020. Випуск №48. Жовтень 2020. URL: http://www.market-infr.od.ua 
(дата звернення 02.03.2023). 
39. Шершньова, З.Є., Оборська С.В. Стратегічне управління. К.: КНЕУ, 
1999. 589 с. 
40. Шкляєва Г.О. Інтерактивні маркетингові комунікації у менеджменті 
підприємства. Економічний нобелівський вісник. 2014.  № 1 (7). 513 с. 
41. Dabirian, A., Kietzmann, J. & Paschen, J. Employer Branding: 
Understanding Employer Attractiveness of IT Companies. IT Professional. 2019. 21(1) 
42. Heavin, C. & Power, D. J. Challenges for digital transformation - towards a 
conceptual decision support guide for managers. Journal of Decision Systems. 2018. 
27, Р. 38-45. 
43. IKEA Vision and Business Idea, 2020, URL: 
https://www.ikea.com/ms/en_US/this-is-ikea/companyinformation/ (дата звернення 
05.03.2023). 
74 
 
44. INGKA Group, 2020. How We Are Organised | Ingka Group. URL: 
https://www.ingka.com/this-is-ingka-group/how-we-are-organised(дата звернення 
05.03.2023). 
45. INTER IKEA GROUP, URL:  https://inter.ikea.com/en/about-
us/milestones/ (дата звернення 05.03.2023). 
46. Mellewigt, T., Ehrmann, T. and Decker, C. How Does the Franchisor's 
Choice of Different Control Mechanisms Affect Franchisees’ and Employee 
Managers’ Satisfaction?. Journal of Retailing, 87(3). 2011. pp.320-331, URL: 
http://surl.li/hxnqd (дата звернення 08.03.2023). 
47. Mustafa, S. and Al-Abdallah, G. The evaluation of traditional 
communication channels and its impact on purchase decision. Management Science 
Letters. 2020. pp. 1521-1532, URL: http://surl.li/hxnxt (дата звернення 08.03.2023). 
48. Nwafor, D. O., Anyasor, O. M. Marketing Public Relations and consumer 
Patronage of bank products in Anambra State, Nigeria. British Journal of Management 
and Marketing Studies, Volume 3, Issue 1. 2020. pp. 1-19, URL:  http://surl.li/hxnra 
(дата звернення 10.03.2023). 
49. Rugova, B., Prenaj, B. Social media as marketing tool for SMEs: 
opportunities and challenges, Academic Journal of Business, Administration, Law and 
Social Science, IIPCCL Publishing, Tirana-Albania, 2(3) .2016. pp. 85-97, URL: 
http://surl.li/hxnrj (дата звернення 10.03.2023). 
50. Sustainability Academic Impact, 2020, URL: 
https://academicimpact.un.org/content/sustainability(дата звернення 15.03.2023). 
51. Tonnquist, Project Management: A Guide to the Theory and Practice of 
Project Methodology and Agile Methods (fourth edition), Sanoma Utbildning, 
Stockholm. 2018. 
52. Ukaj, F. Public Relations as Part of Integrated Communication of an 
Enterprise Consumer Oriented On. Journal of Marketing Management (JMM), 4(1). 
2016. pp. 67-72, URL: 
http://jmmnet.com/journals/jmm/Vol_4_No_1_June_2016/7.pdf(дата звернення 
15.03.2023). 
75 
 
53. United Nations Development Programme, URL: 
https://www.undp.org/content/undp/en/home/sustainabledevelopmentgoals.html 
(дата звернення 15.03.2023). 
54. Сервіс моніторингу реєстраційних даних українських компаній,  
Опендатабот. URL: https://opendatabot.ua/c/36779539 (дата звернення 07.04.2023). 
55. Сайт компанії Ароматика. URL: https://aromatika.ua/efirna-oliia-ecocert-
lemonhrasu-50-ml-aromatyka/ (дата звернення 07.04.2023). 
56. Сайт компанії Flora Secret. URL: https://florasecret.ua/ (дата звернення 
01.03.2023).  
57. Інстаграм компанії Флора Секрет.  URL:   
https://www.instagram.com/florasecret.ua/ (дата звернення 01.03.2023). 
58. Сайт Google тренди (найпопулярніші запити користувачів в пошукових 
системах Google). URL: https://trends.google.com.ua/home?geo=UA&hl=uk  
59. Сайт компанії Маліджет. URL: https://www.mailjet.com/ (дата звернення 
25.04.2023). 
60. Сайт компанії Business People. URL: https://business-people.com.ua/(дата 
звернення 15.04.2023). 
61.  Сайт компанії AdSense. URL: http://surl.li/hxlgy (дата звернення 
30.04.2023). 
62. Дослідження української аудиторії Facebook та Instagram. URL: 
https://plusone.com.ua/research дата звернення 05.03.2023). 
 
  
76 
 
ДОДАТКИ 
Додаток А 
Рис. 1. Сертифікат GMP 
 
  
77 
 
Додаток Б 
 
 
78 
 
Продовження додатку Б 
 
79 
 
Продовження додатку Б 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
80 
 
Продовження додатку Б