Удосконалення системи стимулювання збуту підприємств ринку телекомунікаційних послуг (на матеріалах ТОВ «МАКЛАУТ-ІНВЕСТ», м. Черкаси)

Антонов, Ілля Олегович
Please use this identifier to cite or link to this item: https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/5117
Title:	Удосконалення системи стимулювання збуту підприємств ринку телекомунікаційних послуг (на матеріалах ТОВ «МАКЛАУТ-ІНВЕСТ», м. Черкаси)
Authors:	Сергієнко, Олександр Анатолійович Антонов, Ілля Олегович
Keywords:	Конкурентоспроможність;;Конкурентні переваги;;Бенчмаркінг;;Конкурентний потенціал.
Issue Date:	Jun-2024
Abstract:	В кваліфікаційній роботі бакалавра було розглянуто сутність конкурентоспроможності підприємства, умови її формування та фактори впливу. Вивчено поняття конкурентних переваг, джерела їх формування та способи утримання. Досліджено методичні підходи до оцінки конкурентоспроможності підприємства. Проведено аналіз конкурентоспроможності підприємства ТОВ «Маклаут-Інвест». Розроблено шляхи підвищення конкурентоспроможності досліджуваного підприємства. Здійснено економічне обгрунтування запропонованих заходів.
URI:	https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/5117
Appears in Collections:	075 Маркетинг (Маркетинг)
Files in This Item:
File	Description	Size	Format
КРБ_Антонов І. О.pdf Restricted Access		1.22 MB	Adobe PDF	View/Open Request a copy
Show full item record
Extracted text
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ 
Черкаський державний технологічний університет 
Факультет економіки та управління 
Кафедра економічної кібернетики та маркетингу 
 
ОСВІТНЬО-ПРОФЕСІЙНА ПРОГРАМА «МАРКЕТИНГ» 
СПЕЦІАЛЬНІСТЬ 075 «МАРКЕТИНГ 
 
КВАЛІФІКАЦІЙНА РОБОТА БАКАЛАВРА 
на тему: 
«ШЛЯХИ ПІДВИЩЕННЯ КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ 
ПІДПРИЄМСТВА (НА МАТЕРІАЛАХ ТОВ «МАКЛАУТ - 
ІНВЕСТ», М.ЧЕРКАСИ)» 
 
 
 
Здобувача        Антонова Іллі Олеговича       
 
Науковий керівник старший викладач Сергієнко О.А.    
 
 
 
Робота допущена до захисту перед 
екзаменаційною комісією з атестації здобувачів 
вищої освіти (ЕК) 
 
Завідувач кафедри: д.е.н., проф. Васильченко Л.С.    
 
 
 
 
Черкаси 2024 р. 
2 
 
ЗМІСТ 
 
ВСТУП 5 
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНО-МЕТОДИЧНІ АСПЕКТИ  
КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА 8 
1.1. Сутність конкурентоспроможності підприємства, умови її  
формування та фактори впливу 8 
1.2. Поняття конкурентних переваг, джерела їх формування та  
способи утримання 16 
1.3. Методичні підходи до оцінки конкурентоспроможності  
підприємства 26 
РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ  
ПІДПРИЄМСТВА ТОВ «МАКЛАУТ - ІНВЕСТ» 37 
2.1. Організаційно – економічна характеристика підприємства 37 
2.2. Оцінка конкурентного потенціалу підприємства 43 
2.3. Аналіз конкурентоспроможності ТОВ «Маклаут-Інвест» на  
основі бенчмаркінгу 50 
РОЗДІЛ 3. ШЛЯХИ ПІДВИЩЕННЯ  
КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА ТОВ 58 
«МАКЛАУТ-ІНВЕСТ» 
3.1. Напрями впровадження інноваційних методів підвищення  
конкурентоспроможності підприємства 58 
3.2. Обгрунтування доцільності запропонованих заходів 66 
ВИСНОВКИ 76 
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 80 
ДОДАТКИ  
 
 
 
3 
 
ВСТУП 
 
Актуальність теми.  У сучасних умовах глобалізації та швидких 
технологічних змін питання підвищення конкурентоспроможності 
підприємств набуває особливої важливості. Конкурентоспроможність є 
ключовим чинником, який визначає здатність підприємства не лише виживати 
на ринку, але й розвиватися, забезпечуючи стійкий економічний розвиток та 
зростання. 
Особливо гостро це питання постає для підприємств, які вимушені 
працювати у період дії воєнного стану в Україні. В таких умовах бізнеси 
стикаються з численними викликами, включаючи нестабільність ринку, 
порушення ланцюгів постачання, зростання витрат та непередбачувані зміни 
в законодавчому середовищі. Підприємства, що продовжують свою діяльність 
в умовах воєнного стану, потребують не лише адаптації до нових умов, але й 
активного пошуку шляхів підвищення своєї конкурентоспроможності. 
Воєнний стан вимагає від підприємств швидкої реакції на зміни, 
підвищеної гнучкості та інноваційного підходу до управління. В таких умовах 
особливу роль відіграють методи та стратегії, спрямовані на покращення 
якості продукції та послуг, оптимізацію витрат, підвищення ефективності 
операцій та задоволення потреб клієнтів. Впровадження новітніх технологій, 
розвиток партнерських відносин, вдосконалення систем управління та 
орієнтація на клієнта стають невід'ємними складовими успішної стратегії 
підвищення конкурентоспроможності. 
Метою кваліфікаційної роботи бакалавра є  обґрунтування теоретико-
методичних аспектів конкурентоспроможності підприємства та розробка 
практичних рекомендацій щодо підвищення  рівня конкурентних переваг 
підприємства ТОВ «Маклаут - Інвест»  
Відповідно до мети окреслено такі завдання для її досягнення: 
4 
 
- дослідити понятійну сутність конкурентоспроможності, 
конкурентних переваг, визначити джерела їх формування та фактори 
утримання; 
- розкрити організаційно-економічні особливості методичних 
підходів до оцінки конкурентоспроможності та ефективності використання 
конкурентних переваг; 
- здійснити комплексний аналіз конкурентних переваг  
підприємства ТОВ «Маклаут - Інвест»; 
- розробити шляхи підвищення конкурентоспроможності 
досліджуваного підприємства. 
Об’єктом дослідження є процес формування конкурентоспроможності 
підприємства ТОВ «Маклаут - Інвест». 
Предметом кваліфікаційної роботи бакалавра є теоретико-методичні 
та практичні аспекти проблеми підвищення конкурентоспроможності 
підприємства. 
Методи дослідження. У ході дослідження було використано низку 
методів. По-перше, аналіз наукової літератури та вторинних джерел допоміг 
визначити основні теоретичні підходи та актуальні проблеми підвищення 
конкурентоспроможності підприємства. Економічний аналіз включав оцінку 
фінансових показників підприємства та розрахунок ключових показників 
ефективності, що дозволило оцінити його економічний стан. 
Для визначення сильних і слабких сторін, а також можливостей і загроз 
було проведено SWOT-аналіз. PEST-аналіз допоміг оцінити політичні, 
економічні, соціальні та технологічні фактори, що впливають на діяльність 
підприємства, особливо в умовах воєнного стану. 
Метод експертних оцінок включав опитування фахівців у галузі 
телекомунікацій, що дозволило отримати професійні рекомендації. 
Статистичний аналіз і порівняльний аналіз використовувалися для обробки 
даних і визначення конкурентних переваг підприємства. 
5 
 
Метод інтерв'ю та анкетування співробітників і клієнтів забезпечили 
зворотний зв'язок щодо рівня задоволеності послугами, що допомогло виявити 
напрямки покращення. Використання цих методів дало можливість розробити 
комплексні рекомендації для підвищення конкурентоспроможності ТОВ 
«Маклаут-Інвест». 
Практичне значення отриманих результатів. Результати досліджень за 
темою кваліфікаційної роботи бакалавра можуть бути використані у діяльності 
ТОВ «Маклаут - Інвест» в процесі прийняття стратегічних рішень та у пошуку 
шляхів підвищення конкурентоспроможності підприємства. 
  
6 
 
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНО-МЕТОДИЧНІ АСПЕКТИ 
КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА 
 
 
1.1. Сутність конкурентоспроможності підприємства, умови її 
формування та фактори впливу 
 
Конкуренція, в самому широкому розумінні, є одним із 
фундаментальних елементів ринкової економіки, що визначає взаємодію між 
учасниками ринку. Історично поняття конкуренції розвивалося разом із 
розвитком економічних систем. У класичній економічній теорії Адама Сміта 
(1776) конкуренція розглядається як природний регулятор ринку, який 
забезпечує ефективне розподілення ресурсів та сприяє загальному добробуту. 
У ХІХ-му столітті економіст Давід Рікардо розвивав теорію 
порівняльних переваг, яка підкреслювала важливість конкуренції між 
країнами у міжнародній торгівлі. Його ідеї стали основою для розвитку теорії 
глобальної конкуренції [36]. 
Майкл Портер, відомий економіст і фахівець з менеджменту, зробив 
вагомий внесок у розуміння конкуренції. У своїй книзі «Конкурентна 
стратегія» (1980) він визначив конкуренцію як процес, у якому фірми 
змагаються за отримання конкурентних переваг на ринку [38]. Він розробив 
модель п'яти сил конкуренції, яка допомагає аналізувати структуру галузі і 
розуміти фактори, що впливають на рівень конкуренції [38]: 
1. Загроза нових учасників. 
2. Вплив постачальників. 
3. Вплив покупців. 
4. Загроза замінників. 
5. Рівень конкуренції між існуючими учасниками. 
Воєнні конфлікти мають значний вплив на економічні системи, 
змінюючи умови конкуренції. Воєнний стан в Україні, що розпочався у 2022 
7 
 
році, спричинив значні зміни у ринковій динаміці та конкурентному 
середовищі. У таких умовах підприємства стикаються з додатковими 
викликами, які можуть включати: 
- переривання логістичних ланцюгів. Умови війни призводять до 
руйнування інфраструктури та обмеження доступу до сировини та товарів; 
- падіння споживчого попиту - військові дії та економічна 
невизначеність знижують купівельну спроможність населення; 
- переміщення та втрата робочої сили - евакуація населення та 
мобілізація призводять до нестачі кваліфікованих працівників; 
- ризики для інвестицій - високий рівень ризику та невизначеність 
знижують привабливість для інвесторів. 
У таких умовах підприємства повинні адаптувати свої стратегії для 
виживання та збереження конкурентних позицій. Деякі з можливих стратегій 
включають [19]:  
- диверсифікацію ринків (пошук нових ринків збуту за межами зони 
конфлікту);  
- інновації та технологічні вдосконалення (використання нових 
технологій для підвищення ефективності виробництва);  
- розширення співпраці (партнерство з іншими підприємствами для 
зміцнення позицій на ринку);  
- гнучкість та адаптивність (швидка реакція на зміни в ринковому 
середовищі та перехід до нових видів діяльності). 
Конкуренція залишається важливим елементом економічного розвитку, 
що стимулює інновації та ефективне використання ресурсів. В умовах 
воєнного стану підприємства стикаються з унікальними викликами, які 
вимагають адаптації та впровадження нових стратегій для збереження 
конкурентоспроможності. Досвід минулих воєнних конфліктів свідчить, що 
підприємства, які здатні швидко пристосовуватися до змінних умов, мають 
більше шансів на виживання та процвітання в довгостроковій перспективі. 
8 
 
Конкурентоспроможність підприємства є ключовим аспектом, який 
визначає його здатність утримувати й розширювати свою частку на ринку. Це 
поняття відображає здатність підприємства успішно конкурувати з іншими 
гравцями на ринку, забезпечуючи стабільний розвиток та досягнення 
стратегічних цілей [9]. У сучасних умовах ринкової економіки, коли 
конкуренція постійно загострюється, дослідження сутності 
конкурентоспроможності, умов її формування та факторів впливу є 
надзвичайно актуальним. 
Конкурентоспроможність підприємства визначається як його здатність 
виробляти товари та послуги, які мають переваги перед аналогічними 
товарами та послугами конкурентів. Ці переваги можуть бути виражені в 
кращій якості, нижчій ціні, інноваційності, надійності та інших параметрах, 
які є значущими для споживачів [8]. 
В українському енциклопедичному виданні дається таке визначення 
конкурентоспроможності: це споживчі властивості товару, які відрізняють 
його від товару-конкурента за ступенем їх відповідності конкретним потребам, 
вимогам конкурентного ринку з урахуванням витрат на їх задоволення [10]. 
Слід відділяти поняття «конкурентоспроможність підприємства» і 
«конкурентоспроможність продукції». Конкурентоспроможність 
підприємства включає широкий спектр управлінських та операційних аспектів. 
Вона залежить від загальної стратегії підприємства, його здатності 
адаптуватися до змінних умов ринку, та ефективності використання ресурсів. 
Основна мета - забезпечити стійке зростання та домінування на ринку. 
Конкурентоспроможність продукції, навпаки, зосереджена на окремих 
характеристиках товару чи послуги. Це поняття більше орієнтоване на 
конкретні споживчі потреби та переваги. Успішна продукція повинна бути 
якісною, інноваційною та доступною за ціною, щоб задовольнити потреби 
цільової аудиторії та перевершити пропозиції конкурентів. 
9 
 
В таблиці 1.1. наведено порівняльну характеристику понять 
«конкурентоспроможність підприємства» і «конкурентоспроможність 
продукції». 
Таблиця 1.1 
Порівняльна характеристика понять «конкурентоспроможність 
підприємства» і «конкурентоспроможність продукції» 
Параметр Конкурентоспроможність Конкурентоспроможність 
підприємства продукції 
1 2 3 
Сутність Здатність підприємства Здатність продукції конкурувати 
ефективно конкурувати на ринку з аналогами на ринку 
в цілому 
Об'єкт оцінки Підприємство в цілому, Конкретний продукт або 
включаючи всі його процеси та послуга, що виробляється чи 
структуру надається підприємством 
Показники Виручка, рентабельність, частка Якість продукції, ціна, 
ринку, інноваційність, функціональність, дизайн, 
ефективність управління післяпродажне обслуговування 
Фактори Управлінські рішення, кадрова Властивості продукції, споживчі 
впливу політика, фінансовий стан, уподобання, технологічні 
технологічний рівень, інновації, матеріали 
стратегічне планування 
Масштаб Включає всі аспекти діяльності Орієнтована на конкретний 
підприємства, як внутрішні, так і сегмент ринку або групу 
зовнішні споживачів 
Динамічність Залежить від загальної Залежить від змін у технологіях, 
економічної стратегії, нових продуктів-конкурентів, 
конкурентного середовища, змін споживчих трендів 
на ринку праці 
Методи Оптимізація процесів, інвестиції Поліпшення якості, 
підвищення в технології, розвиток персоналу, інноваційний дизайн, 
диверсифікація конкурентоспроможне 
ціноутворення, маркетингові 
кампанії 
Ціль Підвищення загальної Підвищення привабливості 
ефективності та прибутковості продукції для споживачів і 
підприємства збільшення продажів 
Складено за [8-12]. 
Категорія «конкурентоспроможність підприємства» характеризується 
переліком наступних властивостей [11]:  
- порівнюваність - означає здатність підприємства порівнювати свої 
показники з показниками конкурентів. Вона дозволяє оцінювати ефективність 
10 
 
діяльності, виявляти сильні та слабкі сторони, а також визначати позицію на 
ринку; 
- просторовість - просторовий аспект конкурентоспроможності 
включає здатність підприємства адаптуватися до різних ринків та 
географічних регіонів. Це може включати як локальні, так і міжнародні ринки, 
що вимагає гнучкості у стратегіях та продуктах; 
- динамічність - конкурентоспроможність підприємства не є 
статичною властивістю, вона змінюється під впливом різних факторів, таких 
як ринкові умови, технологічні інновації, зміни в уподобаннях споживачів; 
Динамічність відображає здатність підприємства швидко реагувати на ці зміни. 
- предметність - ця властивість вказує на те, що 
конкурентоспроможність має конкретний зміст та проявляється в реальних, 
вимірюваних показниках, таких як ринкова частка, обсяги продажів, 
рентабельність тощо; 
- атрибутивність - передбачає наявність конкретних характеристик 
або атрибутів, які визначають конкурентоспроможність підприємства. Це 
можуть бути унікальні особливості продуктів, рівень обслуговування, 
репутація бренду тощо; 
- системність - конкурентоспроможність розглядається як системне 
явище, що включає всі аспекти діяльності підприємства. Вона залежить від 
взаємодії різних елементів, таких як виробництво, маркетинг, управління 
персоналом, фінанси; 
- об’єктивність - означає, що оцінка конкурентоспроможності 
повинна базуватися на фактичних даних і показниках, а не на суб’єктивних 
враженнях або припущеннях. Це вимагає використання чітких критеріїв та 
методів аналізу. 
Ці властивості допомагають розкрити сутність конкурентоспроможності 
підприємства та забезпечити комплексний підхід до її оцінки та управління. 
Основними компонентами конкурентоспроможності є [11]: 
11 
 
1. Якість продукції та послуг. Висока якість товарів і послуг є 
критичним фактором, що визначає здатність підприємства утримувати 
клієнтів. 
2. Ціна. Конкурентоспроможність багато в чому залежить від 
здатності підприємства пропонувати прийнятні ціни, які відповідають 
очікуванням споживачів. 
3. Інноваційність. Здатність впроваджувати нові технології та 
інновації дозволяє підприємству виділятися на ринку та пропонувати 
унікальні продукти. 
4. Маркетингова стратегія. Маркетингова стратегія є ключовим 
компонентом конкурентоспроможності підприємства, який визначає його 
здатність залучати та утримувати клієнтів на ринку. Цей аспект включає в себе 
комплекс заходів та підходів, спрямованих на досягнення конкурентних 
переваг через задоволення потреб споживачів та створення унікального 
пропозиційного простору. Маркетингова стратегія орієнтується на ретельний 
аналіз ринкових умов і конкурентного середовища, а також на зрозуміння 
потреб та вимог цільової аудиторії. Маркетингова стратегія не лише допомагає 
визначити та просувати унікальні продукти чи послуги на ринку, але й сприяє 
побудові довгострокових відносин з клієнтами, що є важливим для 
забезпечення стабільної і сталої конкурентоспроможності підприємства.  
Формування конкурентоспроможності підприємства залежить від ряду 
внутрішніх і зовнішніх умов, які визначають можливості та обмеження для 
його розвитку. 
Внутрішні умови [8; 9]: 
1. Організаційна структура - оптимальна організаційна структура 
сприяє ефективному управлінню ресурсами та процесами на підприємстві. 
2. Кваліфікація персоналу - високий рівень кваліфікації та мотивації 
працівників сприяє підвищенню продуктивності та якості продукції. 
12 
 
3. Технологічна база - сучасне технологічне оснащення дозволяє 
підприємству виробляти конкурентоспроможну продукцію та знижувати 
витрати. 
4. Фінансові ресурси - достатній рівень фінансових ресурсів 
забезпечує можливість інвестувати в розвиток, модернізацію та інновації. 
Зовнішні умови [8;9]: 
1. Конкурентне середовище - рівень конкуренції на ринку впливає на 
стратегії підприємства щодо утримання конкурентних позицій. 
2. Економічні умови - макроекономічна ситуація в країні, рівень 
інфляції, ставки кредитування та інші економічні фактори визначають 
можливості підприємства для розвитку. 
3. Законодавча база - нормативно-правове регулювання діяльності 
підприємства визначає умови його функціонування та впливає на 
конкурентоспроможність. 
4. Технологічні зміни - постійні зміни в технологічному середовищі 
вимагають від підприємства адаптації та впровадження нових технологій. 
На конкурентоспроможність підприємства впливають численні фактори, 
які можна розділити на внутрішні та зовнішні (рис.1.1) [10]. 
Управлінська 
ефективність
Інноваційна діяльність
Внутрішні
Якість продукції
ФАКТОРИ ВПЛИВУ НА Витрати виробництва
КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНІСТЬ
ПІДПРИЄМСТВА Ринкова кон'юнктура
Конкурентне 
середовище
Зовнішні
Економічна ситуація
Законодавче 
регулювання
Рис.1.1. Фактори впливу на конкурентоспроможність підприємства 
13 
 
З представленого рисунку видно, що групу  внутрішніх факторів 
формують [10]:  
1) управлінська ефективність - здатність керівництва приймати 
стратегічні рішення, що сприяють розвитку підприємства та підвищенню його 
конкурентоспроможності; 
2) інноваційна діяльність - впровадження нових технологій, 
продуктів і процесів дозволяє підприємству бути більш 
конкурентоспроможним; 
3) якість продукції - високий рівень якості продукції та послуг є 
визначальним фактором для утримання та залучення клієнтів; 
4) витрати виробництва - оптимізація витрат на виробництво 
дозволяє підприємству пропонувати конкурентні ціни та підвищувати 
рентабельність. 
Групу  зовнішніх факторів формують [10 -12]:  
1) ринкова кон'юнктура - зміни на ринку, попит і пропозиція, 
тенденції споживання визначають можливості підприємства для реалізації 
своїх продуктів; 
2) конкурентне середовище - дії конкурентів, їх стратегії та тактики 
впливають на позиції підприємства на ринку; 
3) економічна ситуація - макроекономічні умови, такі як рівень 
інфляції, валютний курс, ставки кредитування, впливають на діяльність 
підприємства; 
4) законодавче регулювання - зміни в законодавстві можуть суттєво 
впливати на умови ведення бізнесу та конкурентоспроможність підприємства. 
Конкурентоспроможність підприємства є складним багатофакторним 
явищем, яке залежить від сукупності внутрішніх та зовнішніх умов. Ефективне 
управління конкурентоспроможністю вимагає системного підходу, що 
враховує всі аспекти діяльності підприємства, включаючи якість продукції, 
інноваційність, організаційну структуру та маркетингову стратегію. В 
сучасних умовах ринкової економіки, особливо в умовах глобалізації та 
14 
 
швидких технологічних змін, підприємства повинні постійно адаптуватися та 
впроваджувати нові стратегії для підтримки та підвищення своєї 
конкурентоспроможності. 
 
 
1.2. Поняття конкурентних переваг, джерела їх формування та 
способи утримання 
 
Конкурентні переваги - це основний чинник, який визначає успіх 
підприємства на ринку. В сучасних умовах глобалізації та постійних змін 
бізнес-середовища, здатність підприємства створювати та підтримувати свої 
конкурентні переваги стає життєво важливим завданням. 
Конкурентні переваги - це унікальні характеристики або можливості 
підприємства, які дозволяють йому випереджати конкурентів [22].  
Отримання та використання конкурентних переваг є ключовим аспектом, 
що зачіпає інтереси багатьох учасників економічних відносин. До них 
належать суб’єкти господарювання, контрагенти, споживачі, суспільство 
загалом і держава. Це пов'язано з тим, що конкурентні переваги визначають 
здатність підприємства забезпечити стійке зростання, розширювати ринкову 
частку та створювати додану вартість, що впливає на економічну стабільність 
та добробут різних зацікавлених сторін. 
Ідея стійкої конкурентної переваги вперше з'явилася в 1984 році, коли 
Джордж Дей запропонував різні типи стратегій, що можуть підтримувати ці 
переваги [36]. Однак концепцію та термін "конкурентна перевага" повністю 
розробив і ввів у науковий обіг Майкл Портер у 1985 році. Портер розглядав 
основні типи конкурентних стратегій фірми, такі як лідерство у витратах та 
диференціація, і зазначав, що успіх підприємства на ринку значною мірою 
залежить від здатності реалізувати ці стратегії [38]. Майкл Портер визначив 
два основні типи конкурентних переваг: низька собівартість та диференціація 
15 
 
[38]. Підприємство може здобути перевагу за рахунок зниження витрат 
виробництва або створення унікальної пропозиції, яка приваблює споживачів. 
Формальне визначення конкурентних переваг було запропоноване Джей 
Барні в 1991 році. Барні акцентував увагу на важливості ресурсів та здібностей 
підприємства, які мають бути цінними, рідкісними, важко копіюватися та 
незамінними, щоб забезпечити стійку конкурентну перевагу. Він підкреслив, 
що ці характеристики дозволяють підприємству створювати продукти або 
послуги, які є привабливими для споживачів та які неможливо легко 
відтворити конкурентами [36]. 
Таким чином, поняття конкурентних переваг охоплює широкий спектр 
аспектів, від стратегічного планування до ефективного управління ресурсами, 
і є основою для успішної діяльності підприємства в довгостроковій 
перспективі. 
Стійка конкурентна перевага (sustainable competitive advantage) – це 
здатність підприємства зберігати конкурентні переваги протягом тривалого 
часу, що дозволяє йому ефективно конкурувати на ринку та досягати високих 
фінансових результатів. Ці переваги ґрунтуються на ресурсах і компетенціях, 
які є цінними, рідкісними, важко імітованими та незамінними. Така 
конкурентна перевага забезпечує підприємству стійкі позиції на ринку, 
дозволяє утримувати або збільшувати ринкову частку та створювати додану 
вартість, незважаючи на зовнішні зміни та дії конкурентів [28, с.116]. 
М. Портер визначає стійку конкурентну перевагу через такі підходи: 
унікальна конкурентна позиція компанії, ретельно вибрана система видів 
діяльності, ставлення до конкурентів (чіткі компроміси та співпраця), і 
визначення ключових факторів успіху [38]. П. Дойль наголошує, що стійка 
конкурентна перевага полягає у вигідному відхиленні торгової пропозиції 
однієї компанії від пропозицій конкурентів, завдяки чому споживачі цільових 
ринків надають перевагу саме їй [37]. 
Отже, представники ринкової позиції вважають, що підприємство має 
стійкі конкурентні переваги, якщо воно: 1) задовольняє вимоги споживачів; 2) 
16 
 
має унікальність; 3) його переваги не можуть бути скопійовані конкурентами; 
4) є прибутковим. 
З іншого боку, прихильники ресурсного підходу наголошують, що 
стійка конкурентна перевага досягається лише завдяки унікальним ресурсам. 
Різниця у рівні ефективності та прибутковості між підприємствами 
пояснюється різноманітністю їх ресурсної бази, що робить кожне 
підприємство унікальним в своїх можливостях та досягненнях. 
У сучасній економічній літературі, що досліджує питання виживання та 
досягнення стратегічного успіху компаній у конкурентному середовищі, 
значна увага зосереджена на факторах успіху підприємств, таких як ключові 
ринкові чинники, ключові компетенції та конкурентні переваги. Взаємозв'язок 
цих категорій проілюстровано на рисунку 1.2. 
КЛЮЧОВІ ФАКТОРИ УСПІХУ 
(однакові орієнтири для всіх підприємств галузі) 
КОНКУРЕНТНИЙ ПОТЕНЦІАЛ ПІДПРИЄМСТВА 
(сукупність реалізованих окремим підприємством ключових факторів 
успіху) 
 
Ринкового Ресурсного 
походження походження 
РИНКОВІ ФАКТОРИ УСПІХУ КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ 
КОНКУРЕНТНІ ПЕРЕВАГИ 
(випередження конкурентів за рахунок ринкових факторів успіху 
та/або ключових компетенцій) 
 
СТРАТЕГІЧНИЙ УСПІХ ПІДПРИЄМСТВА 
(досягається підприємством у довгостроковому періоді за умов 
складності копіювання конкурентних переваг та при їх визнанні 
споживачем) 
Рисунок 1.2. Співвідношення факторів успіху та конкурентного 
потенціалу підприємства [12; 23] 
Ключові фактори успіху охоплюють різноманітні аспекти ринкової та 
ресурсної стратегії, які істотно впливають на здатність компанії забезпечити 
17 
 
довгострокову конкурентоспроможність і досягти стратегічного успіху. Ці 
фактори визначають галузеві стандарти і слугують орієнтирами для усіх 
учасників конкретного сектора.  
Набір ключових факторів успіху різний у різних галузях і може 
змінюватись з часом під впливом зовнішніх умов і внутрішньогалузевої 
динаміки. Тому важливим завданням аналізу є ідентифікація цих факторів з 
урахуванням нинішніх умов і прогнозованих трендів у розвитку галузі та 
конкуренції всередині неї. 
Конкурентні переваги можна класифікувати за групами «зовнішніх» і 
«внутрішніх» конкурентних переваг (рис.1.3.) 
Інформаційні   З В Виробничі   
О Н
В У
Конструктивні   
Н Т Технологічні   
І Р
Якісні   Ш І
Н Ш Кваліфікаційні   
І Н
Поведінкові   І 
 Організаційні   
 
Кон’юнктурні  К
О К
О Економічні  
Н
Сервісні   К Н
У К
У Управлінські   
Р
Іміджеві   
Е Р
Н Е
Н Інноваційні   
Цінові   Т
Н Т
Н 
Збутові   І Наслідкові   
І 
 
 
 
Рис. 1.3. Видова класифікація конкурентних переваг [9, с.41] 
18 
 
В економічній літературі немає єдиного підходу до видової класифікації 
конкурентних переваг, але більшість науковців погоджуються з М. Портером, 
який запропонував наступні види конкурентних переваг [11; 28]: 
1.  Переваги низького рівня - ґрунтуються на доступності або низьких 
витратах факторів виробництва, таких як менш якісна сировина, недорога 
робоча сила або масштаби виробництва. Вони можуть забезпечити тимчасове 
конкурентне перевагу, але не гарантують стабільного лідерства на ринку. 
2.  Переваги більш високого рівня - визначаються репутацією компанії, 
ефективними взаєминами з клієнтами, інвестиційною привабливістю та 
іншими аспектами, що відображають стратегічну цінність організації. Вони 
сприяють побудові міцних і довгострокових зв'язків з ринком і клієнтами. 
3.  Переваги найвищого порядку - базуються на унікальних і важко 
копійованих ресурсах і компетенціях, таких як власні патенти та ліцензії, 
висококваліфікований персонал, ефективні системи управління і технологічні 
інновації. Вони дозволяють компанії створювати стійку конкурентну перевагу 
і зберігати лідерство на ринку в довгостроковій перспективі. 
Також М. Портер  конкурентні переваги класифікував за різними 
критеріями, що включає вартісну перевагу, диференціаційну перевагу та 
фокусування [38].  
Вартісна перевага полягає у зниженні витрат на виробництво товарів або 
послуг, що дозволяє компанії займати лідерські позиції за ціною на ринку.  
Диференціаційна перевага відповідає за створення унікальних 
інноваційних продуктів або послуг, які відрізняються від продукції 
конкурентів і мають вищу цінність для споживачів.  
Фокусування передбачає зосередження на специфічних сегментах ринку 
або регіонах, де підприємство може досягти значних результатів завдяки 
глибокому розумінню потреб і вимог споживачів.  
19 
 
Формування конкурентних переваг - це процес створення унікальних або 
важко копіюваних позицій, які дозволяють компанії відчувати себе більш 
сильною на ринку порівняно з конкурентами. Це включає в себе використання 
стратегій, які сприяють залученню клієнтів, збільшенню витрат ефективності 
та підвищенню масштабів. До стратегічних підходів до формування 
конкурентних переваг можна віднести [18]: 
1. Підхід, який базується на інноваціях. Сучасний бізнес вимагає 
постійного оновлення продуктів та послуг. Інновації допомагають 
підприємствам створювати нові ринки та задовольняти потреби споживачів 
більш ефективно. Наприклад, технологічні гіганти, такі як Apple і Google, 
досягли значних успіхів завдяки постійним інноваціям. 
2. Підхід, що базується на якості продукції/послуг. Висока якість 
продукції дозволяє підприємствам здобувати лояльність споживачів та 
уникати конкуренції на основі ціни. Виробники люксових автомобілів, як-от 
Mercedes-Benz та BMW, побудували свої бренди на основі неперевершеної 
якості. 
3. Підхід, що базується на клієнтоорієнтованості. Підприємства, які 
орієнтуються на потреби своїх клієнтів і надають високоякісний сервіс, 
здобувають конкурентні переваги. Наприклад, компанія Amazon завоювала 
лояльність мільйонів споживачів завдяки своєму клієнтоорієнтованому 
підходу та бездоганному сервісу. 
4. Підхід, що базується на ефективності управління. Здатність 
ефективно управляти ресурсами, оптимізувати процеси та знижувати витрати 
є важливим чинником конкурентоспроможності. Компанії, які впроваджують 
сучасні методи управління, такі як lean management та six sigma, досягають 
значних результатів у підвищенні ефективності. 
5. Підхід, що базується на бренді та репутації. Сильний бренд та 
позитивна репутація допомагають підприємствам виділятися серед 
конкурентів. Відомі бренди, такі як Coca-Cola та Nike, мають значну 
конкурентну перевагу завдяки своїй впізнаваності та довірі споживачів. 
20 
 
Дослідження розвитку практики успіху підприємств у період з кінця XIX 
до початку XXI століття виокремлює кілька етапів у формуванні 
конкурентних переваг. Кожен з цих етапів відрізняється за специфічними 
очікуваннями споживачів від товарів або послуг компаній. Підприємства на 
кожному етапі акцентують свою увагу на стратегічних аспектах, спрямованих 
на максимальне задоволення цих потреб. 
Такий аналіз дозволяє виявити еволюцію ключових джерел 
конкурентних переваг і враховує зміни в споживчому попиті та стратегічних 
пріоритетах підприємств. Ця інформація представлена в таблиці 1.2, яка надає 
детальний огляд кожного етапу та його вплив на стратегічне позиціонування 
компаній на ринку. 
Таблиця 1.2 
Еволюція практичних підходів до використання 
ключових джерел формування конкурентних переваг [9; 17; 27] 
Приблизні Ключове джерело 
№ Назва етапу Ринкові вимоги 
часові межі конкурентних переваг 
до початку ХХ Товари за помірними Наявність факторів 
1 Факторний 
століття цінами виробництва 
початок ХХ 
Неухильне зниження 
2 Витратний століття – Мінімальні ціни 
витрат 
50-ті роки 
60-ті - 70-ті Покращені якісні Постійне підвищення 
3 Якісний 
роки характеристики якості 
70 ті - 80 ті Постійні зміни вимог 
4 Адаптивний Гнучкість 
роки споживачів 
80 ті - 90 ті Оригінальність, 
5 Інноваційний Інновації 
роки неповторність товарів 
 
До початку ХХ століття процвітання окремих підприємств і цілих країн 
передусім залежало від доступності основних факторів виробництва. 
Споживачі проявляли невисокі вимоги до якості та цін на товари. Багато 
національних економік розвивалися за рахунок багатства природних ресурсів 
та енергії. 
21 
 
У першій половині ХХ століття підвищення конкурентоспроможності 
підприємств головним чином досягалося шляхом зниження витрат. Протягом 
цього періоду розроблялись методологічні підходи, які обґрунтовували 
доцільність створення і визначення сфер ефективного функціонування 
великих та надвеликих підприємств. Це відкрило можливості для застосування 
переваг масового стандартизованого виробництва для задоволення потреб 
масових ринків того часу, які були малодиференційованими. 
На третьому етапі, починаючи з 60-х років, основний акцент було 
зроблено на покращенні якості: спочатку це стосувалося якості продукції та 
послуг, а згодом – якості процесів та систем. У цей період розвивалися 
системні та комплексні підходи до управління якістю, відомі як «тотальне 
управління якістю» (Total Quality Control – TQC). Ці принципи об'єднали  
роботу всіх підрозділів підприємства, включаючи відділи маркетингу, 
виробництва та контролю якості сировини та матеріалів. Наслідком розвитку 
цього напрямку у формуванні конкурентних переваг стало створення 
численних систем управління якістю, спочатку внутрішніх у межах 
підприємства, а потім швидко прийнятих як загальноприйняті міжнародними 
стандартами, зокрема серією ISO-9000. Ці системи різними способами 
конкретизують концепцію TQM (Total Quality Management). 
Четверта фаза – це зосередження на гнучкості. Це означало не лише 
гнучкість і адаптивність взагалі, але й аналіз різноманітних взаємопов’язаних 
аспектів, таких як продуктова гнучкість, техніко-технологічна гнучкість, 
організаційна гнучкість, ринкова гнучкість, стратегічна гнучкість компанії 
тощо. Ці аспекти спрямовувалися на забезпечення можливостей для негайного 
реагування фірми на зміни потреб ринку і навіть ініціювання цих змін [16]. 
У практичному втіленні цього напрямку виробнича сфера відзначилася 
формуванням ідеології та реалізацією концепцій, таких як системи 
автоматизованого проектування продукції (САПР), автоматизовані системи 
управління технологічними процесами (АСУТП), гнучкі виробничі системи 
22 
 
(ГВС). У сфері управління було розроблено механізми для стратегічного 
управління функціонуванням та розвитком фірми [21]. 
На п'ятому етапі еволюції конкурентних переваг, який припадає на 80-ті 
та 90-ті роки ХХ століття, ключовий акцент робиться на інноваціях. Під 
інноваціями розуміється комплекс технічних, виробничих і комерційних 
заходів, спрямованих на випуск на ринок нових або покращених продуктів і 
використання нових або удосконалених виробничих процесів і обладнання. На 
даному етапі споживачі вимагають, щоб продукти вирізнялися від конкурентів, 
відображали оригінальність і задовольняли індивідуальні смаки покупців [5]. 
Цей період характеризується активними науково-технічними 
розробками, створенням нових технологій і матеріалів, а також розробкою 
стратегій маркетингу для успішного введення інноваційних продуктів на 
ринок. Особлива увага приділяються не лише технічній інноваційності, але й 
здатності нововведень відповідати змінюваним потребам споживачів та 
забезпечувати їхню повну задоволеність. 
У кінці ХХ і на початку ХХІ століття дослідники в області теорії та 
практики управління бізнесом все більше акцентували увагу на сферах, які 
розглядаються як ключові напрямки для досягнення стратегічного успіху. 
Особливу увагу приділяли таким факторам конкурентоспроможності, як 
знання (інформація) та час.  
Сучасні тенденції також враховують значення інноваційних технологій, 
цифрові перетворення, адаптивність до змін на ринку, а також стратегії 
управління знаннями і ефективність управління часом як критичні аспекти 
успішного ведення бізнесу. 
Утримання конкурентних переваг є складним завданням, оскільки 
ринкове середовище постійно змінюється. Поява нових технологій, зміна 
споживчих вподобань та зростання конкуренції вимагають від підприємств 
постійного моніторингу та адаптації. В умовах глобалізації важливо 
враховувати не лише локальні, але й міжнародні тренди та виклики [29]. 
23 
 
В умовах воєнного стану, як це сталося в Україні у 2022 році, 
підприємства стикаються з додатковими викликами. Воєнні конфлікти можуть 
суттєво вплинути на логістичні ланцюги, постачання сировини, доступ до 
ринків збуту та робочу силу. Підприємства, які здатні швидко адаптуватися до 
нових умов, диверсифікувати свої ринки та впроваджувати інновації, мають 
більше шансів зберегти свої конкурентні позиції. 
Утримання конкурентних переваг вимагає від підприємства 
систематичного аналізу і адаптації до змін внутрішнього і зовнішнього 
середовища. Основні фактори, які впливають на стійкість конкурентних 
переваг, включають [12; 32]: 
1) стратегічне управління і лідерство. Ефективне стратегічне 
управління, яке враховує здатність лідерів компанії адаптувати стратегії до 
змін ринкових умов і конкурентних тенденцій; 
2) інновації і дослідження. Постійна інноваційна діяльність, що 
дозволяє створювати нові продукти або послуги, які задовольняють зростаючі 
вимоги споживачів і відповідають на нові ринкові можливості; 
3) якість і ефективність виробництва. Забезпечення високої якості 
продукції або послуг і оптимізація виробничих процесів для зниження витрат 
і підвищення ефективності; 
4) маркетинг і брендування. Розвинена маркетингова стратегія, що 
сприяє позиціонуванню продукції як унікальної і бажаної серед споживачів; 
5) людські ресурси і організаційна культура. Створення підтримки та 
мотивації серед персоналу, що дозволяє досягати високої продуктивності і 
забезпечує конкурентні переваги через ефективний управлінський потенціал. 
Усі вищезазначені фактори і джерела конкурентних переваг взаємодіють 
і впливають на успішність підприємства на ринку. Розуміння цих аспектів 
дозволяє підприємствам ефективно планувати та реалізовувати стратегії для 
збереження конкурентних переваг у динамічному бізнес-середовищі. 
Підсумовуючи, можна відзначити, що конкурентні переваги є ключовим 
фактором успіху в сучасному бізнесі. Підприємства, які здатні створювати та 
24 
 
утримувати свої конкурентні переваги, мають більше шансів на успіх та 
зростання. В умовах постійних змін та викликів, важливо бути гнучкими, 
інноваційними та орієнтованими на клієнтів. Лише так можна забезпечити 
стійкий розвиток і процвітання в довгостроковій перспективі. 
 
 
1.3. Методичні підходи до оцінки конкурентоспроможності 
підприємства 
 
Конкурентоспроможність підприємства є однією з найважливіших 
характеристик, що визначають його здатність успішно функціонувати та 
розвиватися в ринкових умовах. Оцінка конкурентоспроможності 
підприємства є складним і багатогранним процесом, що вимагає застосування 
різних методичних підходів. У цьому розділі кваліфікаційної роботи 
розглянемо основні методичні підходи до оцінки конкурентоспроможності 
підприємства, враховуючи як теоретичні аспекти, так і практичні інструменти 
для її оцінювання. 
Конкурентоспроможність підприємства визначається його здатністю 
ефективно використовувати свої ресурси для створення продукції або послуг, 
які відповідають вимогам ринку і забезпечують перевагу над конкурентами. 
Теоретичні основи конкурентоспроможності базуються на кількох ключових 
концепціях [9; 24]: 
1. Портфелевий аналіз (BCG Matrix). Цей метод допомагає 
підприємствам оцінити свої стратегічні бізнес-одиниці на основі відносної 
частки ринку та темпів зростання ринку. 
2. SWOT-аналіз. Аналіз сильних і слабких сторін підприємства, а 
також можливостей і загроз, що виникають у зовнішньому середовищі. 
3. Модель п’яти сил Портера. Ця модель дозволяє оцінити 
конкурентне середовище в галузі та визначити рівень конкурентного тиску, з 
яким стикається підприємство. 
25 
 
4. Концепція ланцюжка цінностей Портера. Аналіз діяльності 
підприємства з метою ідентифікації джерел створення доданої вартості. 
Оцінка конкурентоспроможності підприємства може здійснюватися за 
допомогою різних методичних підходів, кожен з яких має свої переваги та 
недоліки. Основні методичні підходи включають [34]: 
1. Фінансовий аналіз: 
- Аналіз фінансових коефіцієнтів - включає розрахунок і аналіз 
таких показників, як рентабельність, ліквідність, оборотність 
активів і капіталу. 
- Аналіз структури капіталу - визначення оптимального 
співвідношення власного і позикового капіталу. 
2. Ринковий аналіз: 
- Аналіз частки ринку - оцінка позиції підприємства на ринку 
відносно його конкурентів. 
- Аналіз споживчих переваг - дослідження задоволеності 
споживачів і їхніх очікувань щодо продукції або послуг підприємства. 
3. Внутрішній аналіз: 
- Аналіз виробничих процесів - оцінка ефективності виробничих 
процесів і використання ресурсів. 
- Аналіз управлінських процесів - оцінка ефективності системи 
управління підприємством, включаючи прийняття рішень, планування, 
контроль і мотивацію. 
4. Стратегічний аналіз: 
- Аналіз конкурентних стратегій - оцінка вибраної стратегії 
підприємства (лідерство за витратами, диференціація, фокусування) і її 
ефективності. 
- Аналіз інноваційного потенціалу - оцінка здатності підприємства 
до інновацій і впровадження нових технологій. 
26 
 
Для проведення оцінки конкурентоспроможності підприємства 
використовуються різні інструменти, які дозволяють отримати як кількісні, 
так і якісні дані: 
1. Матриця BCG - допомагає визначити стратегічні бізнес-одиниці, 
які мають найбільший потенціал для зростання та потребують інвестицій. 
Матриця BCG, розроблена Boston Consulting Group, є інструментом 
стратегічного аналізу, який допомагає підприємствам оцінити їхні продуктові 
лінії або стратегічні бізнес-одиниці (СБО) на основі двох основних критеріїв: 
темпів зростання ринку і відносної частки ринку. Вона дозволяє визначити, які 
СБО слід розвивати, підтримувати, зберігати чи ліквідувати [25].  
Матриця BCG складається з чотирьох квадрантів, кожен з яких 
представляє певну категорію СБО: 
- Зірки (Stars) - характеризуються високим темпом зростання ринку 
та високою відносною часткою ринку. Рекомендована стратегія - інвестувати 
у розвиток. 
- Дійні корови (Cash Cows) - характеризуються низьким темпом 
зростання ринку та високою відносною часткою ринку. Рекомендована 
стратегія - максимізація прибутків і використання їх для підтримки інших СБО. 
- Знаки питання (Question Marks) - характеризуються високим 
темпом зростання ринку та низькою відносною часткою ринку. 
Рекомендована стратегія - вибіркове інвестування; аналіз того, чи можуть вони 
стати «Зірками», або відмова від них. 
- Собаки (Dogs) - характеризуються низькими темпами зростання 
ринку та низькою відносною часткою ринку. Рекомендована стратегія - 
розглянути можливість ліквідації або мінімізації інвестицій. 
Етапи побудови Матриці BCG [16]: 
1. Визначення стратегічних бізнес-одиниць (СБО). Перший крок 
полягає у визначенні СБО, які будуть аналізуватися. СБО можуть бути 
продуктами, продуктово-ринковими комбінаціями або підрозділами компанії. 
27 
 
2. Аналіз темпів зростання ринку. Необхідно визначити темп 
зростання ринку для кожної СБО. Це може бути зроблено за допомогою 
аналізу галузевих звітів, ринкових досліджень і прогнозів. 
3. Аналіз відносної частки ринку. Потрібно визначити відносну 
частку ринку для кожної СБО шляхом порівняння частки ринку кожної СБО з 
часткою ринку найбільшого конкурента. 
4. Побудова матриці. Потрібно побудувати двовимірну матрицю, де 
вісь X представляє відносну частку ринку, а вісь Y – темп зростання ринку. 
Розмістити кожну СБО у відповідному квадранті матриці. 
5. Стратегічні рекомендації. На основі позицій СБО в матриці 
потрібно розробити стратегії для кожної категорії («Зірки», «Дійні корови», 
«Знаки питання», «Собаки»). 
Переваги матриці BCG: простота використання (матриця BCG є простим 
і наочним інструментом для стратегічного аналізу), фокус на ресурсах 
(допомагає визначити, куди спрямувати інвестиції для максимізації прибутків). 
Обмеження матриці BCG: обмеженість критеріїв (матриця враховує 
лише два критерії, що може не відображати повну картину ринкових умов); 
стаціонарність ринку (матриця не враховує динаміку ринку та можливі зміни 
в майбутньому), відсутність врахування синергії (не враховує можливу 
синергію між різними СБО). 
Матриця BCG є важливим інструментом стратегічного планування, який 
допомагає підприємствам оцінити свої стратегічні бізнес-одиниці та 
розробити відповідні стратегії для досягнення конкурентних переваг. Вона 
надає можливість ідентифікувати сильні та слабкі сторони портфеля продуктів 
або підрозділів, а також спрямувати ресурси на найбільш перспективні 
напрямки розвитку. Однак, її використання повинно супроводжуватися 
комплексним аналізом та врахуванням додаткових факторів для прийняття 
обґрунтованих стратегічних рішень. 
2. SWOT-аналіз - дозволяє ідентифікувати внутрішні та зовнішні 
фактори, що впливають на конкурентоспроможність підприємства. 
28 
 
SWOT-аналіз є широко використовуваним інструментом стратегічного 
планування, який допомагає підприємствам і організаціям оцінити свої сильні 
та слабкі сторони, а також можливості та загрози зовнішнього середовища. 
SWOT-аналіз забезпечує структурований підхід до аналізу внутрішніх і 
зовнішніх факторів, що впливають на діяльність організації, і є важливим 
етапом у процесі розробки стратегій. Основними елементами SWOT-аналізу є 
[3; 28]: 
- Strengths (Сильні сторони) - внутрішні характеристики організації, 
які надають їй конкурентні переваги. Наприклад, висококваліфікований 
персонал, передові технології, сильний бренд, ефективні процеси; 
- Weaknesses (Слабкі сторони) - внутрішні недоліки або обмеження, 
які зменшують конкурентоспроможність організації. Наприклад, низька якість 
продукції, недостатнє фінансування, слабкі маркетингові зусилля; 
- Opportunities (Можливості) - зовнішні фактори або тенденції, які 
організація може використати для свого розвитку. Наприклад, зростання 
ринку, зміни у законодавстві, технологічні інновації; 
- Threats (Загрози) - зовнішні фактори або тенденції, які можуть 
негативно вплинути на діяльність організації. Наприклад, посилення 
конкуренції, економічна нестабільність, зміни в поведінці споживачів. 
Етапи проведення SWOT-аналізу: 
1) Підготовка до аналізу - збір необхідної інформації про внутрішнє 
і зовнішнє середовище організації; формування робочої групи, яка буде 
відповідати за проведення аналізу. 
2) Визначення сильних і слабких сторін - проведення внутрішнього 
аудиту організації для виявлення її сильних і слабких сторін; залучення 
співробітників різних підрозділів для отримання комплексного бачення. 
3) Аналіз можливостей і загроз - проведення аналізу зовнішнього 
середовища для визначення можливостей і загроз; використання PESTEL-
аналізу (аналіз політичних, економічних, соціальних, технологічних, 
екологічних і правових факторів) для глибшого розуміння зовнішніх умов. 
29 
 
4) Складання матриці SWOT - розподіл зібраної інформації у чотири 
квадранти: сильні сторони, слабкі сторони, можливості та загрози; 
формулювання основних висновків для кожного квадранта. 
Модель матриці SWOT-аналізу наведена в таблиці 1.3. 
Таблиця 1.3 
Матриця SWOT - аналізу 
  Зовнішнє середовище підприємства 
  МОЖЛИВОСТІ (О): ЗАГРОЗИ (Т): 
1. 1. 
2. 2. 
3. і т.д. 3. і т.д. 
СИЛИ (S): І. Поле SO ІІ. Поле ST 
1. (як скористатись (за рахунок чого можна 
2. можливостями) зменшити загрози) 
3. і т.д. 
СЛАБКОСТІ (W): IV. Поле WO ІІІ. Поле WT 
1. (що може завадити (найбільші загрози для 
2. скористатись підприємства) 
3. і т.д. можливостями) 
 
SO-стратегії (сильні сторони + можливості) передбачають використання 
сильних сторін для реалізації можливостей; 
WO-стратегії (слабкі сторони + можливості) передбачають використання 
можливостей для подолання слабких сторін; 
ST-стратегії (сильні сторони + загрози) передбачають використання 
сильних сторін для протидії загрозам; 
WT-стратегії (слабкі сторони + загрози) передбачають розробку заходів 
для мінімізації слабких сторін і уникнення загроз. 
5) Реалізація стратегій і моніторинг - впровадження розроблених 
стратегій у практичну діяльність організації. 
6) Регулярний моніторинг і оцінка ефективності реалізованих 
стратегій, внесення необхідних корективів. 
Перевагами SWOT-аналізу є: простота і зрозумілість, комплексність, 
гнучкість (може бути застосований до різних рівнів організації та різних 
аспектів діяльності). 
Внутрішнє 
 середовище 
підприємства 
30 
 
Обмеженнями SWOT-аналізу є: суб'єктивність (результати аналізу 
можуть бути залежні від суб'єктивної думки осіб, що його проводять), 
обмежений обсяг інформації (SWOT-аналіз може не враховувати всі можливі 
фактори, що впливають на організацію), статичність (не завжди враховує 
динамічні зміни у зовнішньому середовищі). 
SWOT-аналіз є ефективним інструментом стратегічного планування, 
який допомагає організаціям ідентифікувати свої сильні та слабкі сторони, а 
також оцінити можливості та загрози зовнішнього середовища. Використання 
SWOT-аналізу дозволяє розробити обґрунтовані стратегії для досягнення 
конкурентних переваг і забезпечення довгострокового успіху. Однак для 
максимального ефекту важливо проводити SWOT-аналіз у комплексі з іншими 
методиками стратегічного планування та регулярно оновлювати його 
результати. 
3. Модель п’яти сил Портера - допомагає оцінити конкурентний тиск 
в галузі та визначити стратегії для підвищення конкурентоспроможності. 
Модель п’яти сил Портера, розроблена Майклом Портером, є одним з 
найвідоміших інструментів стратегічного аналізу, що використовується для 
оцінки рівня конкуренції в галузі та розробки ефективних стратегій для 
досягнення конкурентних переваг. Ця модель аналізує п’ять основних сил, які 
визначають інтенсивність конкуренції та привабливість ринку. У цій статті 
розглянемо методику проведення аналізу за моделлю п’яти сил Портера, її 
ключові компоненти та практичне застосування [30]. 
Основні елементи Моделі п’яти сил Портера [30]: 
1. Конкуренція серед існуючих компаній (Rivalry among Existing 
Competitors): 
- Визначає, наскільки інтенсивною є конкуренція в галузі. 
- Основні чинники: кількість конкурентів, темпи зростання галузі, 
різноманітність конкурентів, рівень диференціації продуктів, бар’єри для 
виходу з ринку. 
2. Загроза нових учасників ринку (Threat of New Entrants): 
31 
 
- Оцінює легкість або складність входу нових компаній у галузь. 
- Основні чинники: економія від масштабу, диференціація продуктів, 
потреба в капіталі, доступ до каналів збуту, правові та регуляторні бар’єри. 
3. Загроза замінників (Threat of Substitute Products or Services): 
- Визначає ризик заміни продуктів або послуг іншими, що 
виконують аналогічні функції. 
- Основні чинники: наявність альтернатив, співвідношення ціни та 
якості замінників, сприйняття замінників споживачами. 
4. Вплив постачальників (Bargaining Power of Suppliers): 
- Оцінює силу постачальників у впливі на ціни та якість сировини 
чи компонентів. 
- Основні чинники: кількість постачальників, унікальність послуг 
або продуктів постачальників, вартість переключення постачальників, 
важливість галузі для постачальників. 
5. Вплив покупців (Bargaining Power of Buyers): 
- Визначає силу покупців у впливі на ціни та якість продуктів або 
послуг. 
- Основні чинники: кількість покупців, обсяг закупівель, вартість 
переключення для покупців, чутливість покупців до цін. 
Етапи проведення аналізу за Моделлю п’яти сил Портера: 
1) Визначення меж галузі (чітке визначення галузі або ринку, який 
буде аналізуватися, з урахуванням продуктів, послуг та географічних меж); 
2) Оцінка кожної з п’яти сил (проведення детального аналізу кожної 
з п’яти сил на основі зібраної інформації та даних, отриманих за допомогою 
таких методі як опитування, інтерв’ю, аналіз вторинних джерел інформації); 
3) Аналіз результатів (інтеграція результатів оцінки всіх п’яти сил 
для отримання загальної картини конкурентного середовища; визначення 
ключових чинників, що впливають на кожну силу, і оцінка їх впливу на 
галузь); 
32 
 
4) Формулювання стратегій (розробка стратегій для посилення 
позицій компанії у галузі на основі результатів аналізу); 
5) Моніторинг та перегляд (регулярний моніторинг змін у 
конкурентному середовищі та перегляд результатів аналізу; адаптація 
стратегій відповідно до змін у галузі та нових тенденцій). 
Перевагами моделі п’яти сил Портера є: комплексність, стратегічний 
фокус, гнучкість. До обмежень моделі слід віднести: статичність,  складність 
у зборі даних, обмежений обсяг факторів.  
Модель п’яти сил Портера є потужним інструментом стратегічного 
аналізу, що дозволяє організаціям оцінити рівень конкуренції в галузі та 
розробити ефективні стратегії для досягнення конкурентних переваг. 
Використання цієї моделі допомагає виявити основні загрози та можливості, 
які впливають на ринок, і прийняти обґрунтовані стратегічні рішення. Однак 
для максимального ефекту модель п’яти сил Портера повинна 
використовуватися у поєднанні з іншими методиками стратегічного аналізу та 
регулярно оновлюватися відповідно до змін у зовнішньому середовищі. 
4. Фінансові коефіцієнти - забезпечують кількісну оцінку фінансової 
стійкості та ефективності підприємства. 
5. Бенчмаркінг - порівняння показників діяльності підприємства з 
найкращими практиками в галузі для виявлення можливостей щодо 
підвищення рівня конкурентоспроможності. 
Бенчмаркінг є одним з ефективних інструментів для оцінки та 
підвищення конкурентоспроможності підприємства. Це процес порівняння 
власних бізнес-процесів і результатів із найкращими практиками в галузі або 
іншими успішними компаніями. Метою бенчмаркінгу є виявлення областей 
для поліпшення, впровадження інновацій та підвищення загальної 
ефективності підприємства [29].  
Основні етапи бенчмаркінгу: 
1. Планування, що включає в себе: 
- Визначення об’єктів бенчмаркінгу; 
33 
 
- Вибір типу бенчмаркінгу (внутрішній, зовнішній, функціональний, 
загальний); 
- Формулювання цілей і завдань бенчмаркінгу; 
- Вибір підприємств для порівняння. 
2. Збір інформації – включає: 
- Збір внутрішніх даних про бізнес-процеси та результати 
підприємства; 
- Збір зовнішніх даних від інших підприємств (партнери, 
конкуренти, лідери галузі); 
- Використання різних джерел інформації: звіти, бази даних, 
опитування, інтерв’ю; 
3. Аналіз даних, що передбачає: 
- Порівняння зібраних даних із даними інших підприємств; 
- Визначення відхилень і слабких місць; 
- Ідентифікація кращих практик і стратегій; 
4. Впровадження змін, що включає в себе: 
- Розробка плану дій для впровадження виявлених кращих практик; 
- Впровадження змін у бізнес-процеси підприємства; 
- Моніторинг і оцінка результатів впровадження; 
5. Оцінка результатів: 
- Оцінка досягнутих результатів після впровадження змін; 
- Визначення впливу впроваджених змін на 
конкурентоспроможність підприємства; 
- Проведення подальшого бенчмаркінгу для постійного 
вдосконалення; 
До переваг бенчмаркінгу доцільно віднести: ідентифікацію кращих 
практик, підвищення ефективності, орієнтацію на результат. Основними 
обмеженнями є: складність у зборі даних (може бути складно отримати 
достовірну інформацію від конкурентів), витрати часу та ресурсів, ризик 
неправильних висновків. 
34 
 
Бенчмаркінг є важливим інструментом для оцінки та підвищення 
конкурентоспроможності підприємства. Він дозволяє виявити кращі практики, 
ідентифікувати слабкі місця та впровадити необхідні зміни для покращення 
ефективності. Використання бенчмаркінгу сприяє постійному вдосконаленню 
та адаптації підприємства до змін на ринку, що є ключовим фактором для 
досягнення стратегічного успіху. 
Оцінка конкурентоспроможності підприємства є важливим елементом 
стратегічного управління, який дозволяє визначити сильні і слабкі сторони 
підприємства, оцінити його позиції на ринку і розробити стратегії для 
підвищення конкурентних переваг. Використання різних методичних підходів 
і інструментів забезпечує комплексний підхід до оцінки 
конкурентоспроможності і дозволяє підприємству ефективно адаптуватися до 
змін у ринковому середовищі. 
 
 
 
  
35 
 
РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ 
ПІДПРИЄМСТВА ТОВ «МАКЛАУТ - ІНВЕСТ» 
 
 
2.1. Організаційно – економічна характеристика підприємства 
 
 
ТОВ «Маклаут – Інвест» є частиною групи компаній McLaut, що 
функціонують під брендом McLaut. Заснована у 2001 році, компанія набула 
репутації одного з провідних інтернет-провайдерів у Черкаській області та за 
її межами. 
Компанія пропонує комплексний спектр послуг у галузі телекомунікацій. 
Компанія виконує всі етапи проектів, починаючи від розробки і закінчуючи 
запуском послуг для клієнтів. Це включає: 
- Розробку проектів - ініціація та планування нових 
телекомунікаційних проектів. 
- Інженерні роботи - впровадження та технічна підтримка проектів. 
- Запуск послуг - надання готових телекомунікаційних рішень для 
споживачів. 
Компанія володіє значними матеріально-технічними ресурсами, що 
включають: 
- спеціалізовану техніку, а саме обладнання для проведення робіт у 
сфері телекомунікацій; 
- транспортні засоби - автотранспорт для логістики та 
обслуговування клієнтів. 
Підприємство ТОВ «Маклаут - Інвест» спеціалізується на широкому 
спектрі діяльності, включаючи виготовлення електронного та оптичного 
обладнання, а також реалізацію інженерних послуг. 
Керівником підприємства є Лаут Віталій Олександрович. Розмір 
статутного капіталу – 2 млн.грн. 
36 
 
Згідно Статуту підприємства, основним видом діяльності ТОВ 
«Маклаут-Інвест» є діяльність у сфері проводового електрозв'язку. 
Іншими видами діяльності, які вписані в дозвільних документах 
підприємства, є: 
- надання в оренду інших машин, устаткування та товарів, н.в.і.у.; 
- діяльність у сфері безпроводового електрозв'язку; 
- інша діяльність у сфері інформаційних технологій і комп'ютерних 
систем; 
- надання в оренду й експлуатацію власного чи орендованого 
нерухомого майна; 
- надання в оренду автомобілів і легкових автотранспортних 
засобів; 
- ремонт і технічне обслуговування електронного й оптичного 
устаткування 
ТОВ «Маклаут – Інвест» має всі необхідні офіційні документи для 
здійснення своєї діяльності, включаючи ліцензії (дозволи на провадження 
діяльності у телекомунікаційній сфері) та дозвільні документи (сертифікати та 
акредитації для проектування і виконання робіт). 
Отже, ТОВ «Маклаут-Інвест» є відомим інтернет-провайдером, який 
працює під торговою маркою McLaut і надає широкий спектр послуг у 
телекомунікаційній сфері. Компанія активно діє в Черкаській області та за її 
межами, забезпечуючи клієнтів високоякісними послугами з підключення до 
інтернету та іншими телекомунікаційними послугами. Розглянемо ключові 
особливості діяльності ТОВ «Маклаут-Інвест» у сучасних умовах: 
1. Швидкий технологічний прогрес, а саме для досліджуваного 
підприємства представляють інтерес наступні його складові: фіброоптичні 
мережі, інтернет речей та впровадження 5G. 
ТОВ «Маклаут-Інвест» активно впроваджує волоконно-оптичні кабелі 
для підвищення швидкості та якості передачі даних, забезпечуючи стабільний 
зв'язок навіть на великих відстанях. Щодо інтернету речей, зростаюча 
37 
 
кількість підключених пристроїв вимагає від компанії впровадження нових 
технологій для підтримки безперебійного зв'язку та обробки великих обсягів 
даних. 5G, звичайно, в основному стосується бездротового зв'язку, але його 
впровадження впливає і на проводові мережі, оскільки для підтримки базових 
станцій необхідна високошвидкісна фіброоптична інфраструктура. 
2. Конкуренція та ринкові умови. У Черкаській області та за її межами 
ринок проводового електрозв'язку насичений, що змушує ТОВ «Маклаут-
Інвест» знижувати ціни та покращувати якість послуг для утримання клієнтів. 
Зростаюча якість та доступність мобільного інтернету змушує компанію 
шукати нові конкурентні переваги, наприклад, шляхом пакетування послуг 
(інтернет, телебачення, телефонія). 
3. Регуляторні вимоги та стандарти. ТОВ «Маклаут-Інвест» 
дотримується національних та міжнародних стандартів і регуляцій, що 
регулюють діяльність у сфері електрозв'язку.  
4. Інвестиції в інфраструктуру. Будівництво та обслуговування 
фіброоптичних мереж вимагає значних інвестицій, що може бути фінансово 
складним навіть для такого провайдера, як ТОВ «Маклаут-Інвест».  Постійна 
модернізація мережевого обладнання та інфраструктури необхідна для 
підтримки конкурентоспроможності та задоволення зростаючих потреб 
клієнтів. 
5. Зміна споживчих очікувань. Споживачі очікують високої швидкості 
передачі даних, низької затримки та надійного зв'язку без перерв. Якісний 
сервіс підтримки клієнтів стає важливим фактором для утримання абонентів, 
що змушує ТОВ «Маклаут-Інвест» інвестувати в навчання персоналу та 
вдосконалення процесів обслуговування. 
6. Інноваційні послуги та продукти. ТОВ «Маклаут-Інвест» пропонує 
пакети послуг, які включають інтернет, телебачення, телефонію та інші 
послуги для підвищення цінності пропозицій для клієнтів.  
38 
 
7. Глобальні тенденції та їхній вплив. До прикладу, увага до сталого 
розвитку та екологічних аспектів діяльності вимагає від компанії 
впровадження екологічно чистих технологій та практик. 
Діяльність ТОВ «Маклаут-Інвест» у сфері проводового електрозв'язку у 
сучасних умовах є багатогранною та динамічною. Компанія повинна 
враховувати технологічні, ринкові, регуляторні, інфраструктурні, споживчі та 
глобальні фактори для успішного функціонування та розвитку. Адаптація до 
змін та інноваційний підхід є ключовими елементами забезпечення її 
конкурентоспроможності та задоволення потреб клієнтів. 
Таким чином, ТОВ «Маклаут – Інвест» є сучасним та надійним 
постачальником телекомунікаційних послуг, забезпечуючи своїх клієнтів 
якісними рішеннями та високим рівнем сервісу. 
Організаційна структура ТОВ «Маклаут – Інвест» наведена на рисунку 
2.1. 
Організаційна структура ТОВ «Маклаут-Інвест», яке працює у сфері 
проводового електрозв'язку, включає кілька ключових відділів та підрозділів, 
що відповідають за різні аспекти діяльності компанії. 
Директор відповідає за загальне управління компанією, прийняття 
стратегічних рішень і контроль виконання ключових завдань. 
Фінансовий директор займається управлінням фінансами компанії; 
бухгалтери - веденням бухгалтерії, економіст - фінансовим плануванням і 
аналізом, а також контролем за витратами і доходами. 
Відділ технічної підтримки, в цілому, відповідає за розробку, 
впровадження і технічне обслуговування обладнання та мереж, забезпечуючи 
безперебійну роботу послуг. 
Відділ з управління мережею контролює роботу мережі, займається 
моніторингом та оперативним управлінням, а також захистом мережевих 
інфраструктур. 
 
 
39 
 
Директор
Керівник відділу 
Фінансовий Керівник відділу Керівник відділу з 
матеріально-технічного 
директор технічної підтримки управління мережею
постачання
Менеджер Працівники 
Бухгалтери відділу монтажу Адміністратори
із закупівлі
та налаштування 
обладнання
Логіст Економіст
Працівники 
відділу 
технічного 
обслуговування 
та підтримки
Працівники 
відділу 
програмного 
забезпечення та 
управління 
базами даних
 
Рис.2.1. Організаційна структура ТОВ «Маклаут – Інвест» 
 
Відділ матеріально-технічного постачання займається закупівлею 
необхідних матеріалів та обладнання, управлінн ям логістикою та складськими 
запасами. 
Ця організаційна структура дозволяє ТОВ «Маклаут-Інвест» ефективно 
здійснювати свою діяльність у сфері проводового електрозв'язку, 
забезпечуючи високий рівень послуг та задоволення потреб клієнтів. 
Метою економічної діяльності будь-якого підприємства є забезпечення 
його тривалого та стійкого функціонування на ринку, досягнення фінансової 
стабільності та створення доданої вартості для власників, співробітників, 
клієнтів та суспільства в цілому. Це досягається шляхом оптимального 
використання ресурсів, ефективного управління бізнес-процесами та 
постійного вдосконалення продуктів і послуг.  
За інформацією, наведеною про досліджуване підприємство на сайті 
Опендатабот (Опендатабот — це український сервіс, який забезпечує доступ 
40 
 
до публічних даних з державних реєстрів. Він дозволяє користувачам 
отримувати інформацію про бізнес, перевіряти контрагентів, відслідковувати 
зміни в реєстраційних даних компаній, а також знаходити судові рішення та 
іншу юридичну інформацію), здійснено аналіз ефективності економічної 
діяльності підприємства в динаміці 2021-2023 років. Результати аналізу 
наведено в таблиці 2.1. 
Таблиця 2.1 
Аналіз економічних показників господарської діяльності ТОВ 
«Маклаут-Інвест» за 2021-2023 роки 
Відносне 
Абсолютне відхилення, відхилення 
Фактично за рік 
+,- (темп 
Показник 
зростання), % 
2021, 2022, 2023, 2022 / 2023 / 2022 2022 / 2023 / 
тис.грн тис.грн. тис.грн 2021 2021 2022 
1 2 3 4 5 6 7 8 
Виручка від 
28583,5 11321,5 14916,1 -17262 3594,6 -60,39 31,75 
реалізації 
Чистий 
120,04 49,6 1048,9 -70,44 999,3 -58,68 2014,72 
прибуток 
Активи  45838,4 46666,9 36607,1 828,5 -10059,8 1,81 -21,56 
Зобов’язання 38021,1 42288,9 33390,3 4267,8 -8898,6 11,22 -21,04 
Чисельність 
працівників, 6 5 5 -1 0 -16,67 0 
осіб 
 
Аналіз економічної діяльності ТОВ «Маклаут-Інвест» у період 2021-
2023 років виявив значні коливання фінансових показників, які відображають 
вплив зовнішніх факторів на діяльність підприємства. У 2022 році, з початком 
повномасштабної війни в Україні, виручка від реалізації скоротилася на 60,4% 
порівняно з 2021 роком, що свідчить про суттєвий негативний вплив воєнних 
дій на економіку країни та, зокрема, на діяльність компанії. 
Чистий прибуток у 2022 році зменшився на 59% відносно попереднього 
року, що також відображає загальні економічні труднощі та підвищені ризики 
41 
 
для бізнесу. Однак, у 2023 році відбулося значне покращення фінансових 
показників: виручка зросла на 31,75%, а чистий прибуток збільшився на 
2014,7%. Це свідчить про успішні заходи адаптації та відновлення діяльності 
підприємства в нових умовах, включаючи оптимізацію бізнес-процесів та 
впровадження інноваційних підходів. 
Таким чином, ТОВ «Маклаут-Інвест» демонструє високу адаптивність 
та стійкість, що дозволяє йому не лише виживати, але й розвиватися навіть в 
умовах значних економічних викликів. 
 
 
2.2. Оцінка конкурентного потенціалу підприємства 
 
Конкурентний потенціал підприємства є важливим аспектом його 
діяльності, який визначає здатність конкурувати на ринку та забезпечувати 
довгостроковий успіх. Оцінка цього потенціалу включає аналіз внутрішніх і 
зовнішніх факторів, які впливають на здатність підприємства конкурувати з 
іншими учасниками ринку. 
Оцінка конкурентного потенціалу підприємства є складним і 
багатоаспектним процесом, який потребує системного підходу та врахування 
багатьох факторів. Правильна оцінка дозволяє визначити сильні та слабкі 
сторони підприємства, розробити стратегію для підвищення 
конкурентоспроможності та забезпечити його довгостроковий успіх на ринку. 
Таким чином, першим кроком до оцінки конкурентного потенціалу 
підприємства ТОВ «Маклаут – Інвест» є здійснення SWOT-аналізу. 
SWOT-аналіз є потужним інструментом стратегічного планування, який 
дозволяє підприємствам ідентифікувати свої сильні та слабкі сторони, а також 
можливості і загрози, з якими вони стикаються. Для ТОВ «Маклаут – Інвест», 
відомого інтернет-провайдера в Черкасах та Черкаській області, проведення 
SWOT-аналізу є особливо актуальним з кількох причин. 
42 
 
Проведення SWOT-аналізу дозволяє підприємству визначити свої 
конкурентні переваги. Для «Маклаут – Інвест» це висока якість послуг, 
відомий бренд, широкий спектр телекомунікаційних послуг та надійна 
інфраструктура. Усвідомлення своїх сильних сторін допомагає підприємству 
ефективно використовувати їх для збереження та збільшення своєї частки на 
ринку. 
Виявлення слабких сторін є критично важливим для будь-якого 
підприємства, оскільки дозволяє ідентифікувати внутрішні обмеження, які 
можуть заважати його розвитку. ТОВ «Маклаут – Інвест» має такі слабкі 
сторони, як висока залежність від місцевого ринку та обмежені фінансові 
ресурси для розширення. Виявлення цих аспектів допомагає підприємству 
розробити стратегії для їх мінімізації або усунення. 
Аналіз можливостей дає підприємству уявлення про потенційні 
напрямки росту та розвитку. Для «Маклаут – Інвест» це можуть бути 
розширення послуг на нові регіони, впровадження нових технологій, таких як 
5G, та розвиток додаткових послуг, таких як IP-телебачення та «розумний» дім. 
Вчасне виявлення можливостей дозволяє підприємству швидко реагувати на 
зміни на ринку та використовувати їх для свого розвитку. 
Визначення загроз є необхідним для того, щоб підприємство могло 
підготуватися до можливих зовнішніх викликів. ТОВ «Маклаут – Інвест» 
може стикатися з такими загрозами, як зростання конкуренції з боку 
національних і міжнародних провайдерів, зміни в законодавстві та кібератаки. 
Розуміння цих загроз допомагає підприємству розробити стратегії для їх 
пом’якшення та запобігання негативним наслідкам. 
Проведення SWOT-аналізу є важливим кроком для ТОВ «Маклаут – 
Інвест» в контексті загальної оцінки його конкурентного потенціалу, оскільки 
він дозволяє підприємству комплексно оцінити свою позицію на ринку, 
визначити напрями для розвитку та підготуватися до можливих викликів. Це 
інструмент, який допомагає підприємству залишатися 
43 
 
конкурентоспроможним та забезпечувати стійке зростання в умовах 
динамічного ринку телекомунікацій. 
Доцільність SWOT-аналізу також підкреслюється швидкими 
технологічними змінами та зростаючою конкуренцією у сфері 
телекомунікацій. Для успішного ведення бізнесу необхідно постійно 
аналізувати та адаптуватися до нових умов, а SWOT-аналіз є ефективним 
способом для досягнення цієї мети. В таблиці 2.2. наведено наведено SWOT-
аналіз підприємства ТОВ «Маклаут – Інвест». 
Таблиця 2.2 
SWOT-аналіз підприємства ТОВ «Маклаут – Інвест» 
Сильні сторони: Слабкі сторони: 
- Висока якість послуг підключення до - Висока залежність від місцевого 
Інтернету; ринку; 
- Відомий бренд у Черкасах та - Обмежені фінансові ресурси для 
Черкаській області; розширення; 
- Широкий спектр телекомунікаційних - Обмеженість покриття у 
послуг порівнянні з національними 
- Наявність сучасного виробничого провайдерами; 
обладнання та кваліфікованого персоналу. - Високі витрати на обслуговування 
- Надійна інфраструктура. мережі 
Можливості: Загрози: 
- Розширення послуг на нові регіони ; - Тривала війна; 
- Партнерство з іншими компаніями; - Невизначеність політичної та 
- Впровадження новітніх технологій та економічної ситуації; 
інноваційних рішень; - Зміни в законодавстві та 
- Зростання попиту на регулювання ринку телекомунікацій; 
високошвидкісний Інтернет; - Підвищення конкуренції на ринку; 
- Розвиток додаткових послуг, таких як - Кібератаки та ризики безпеки 
IP-телебачення та «розумний» дім; даних; 
- Вихід на нові ринки та залучення - Збільшення витрат на 
нових клієнтів. модернізацію інфраструктури. 
 
SWOT-аналіз показує, що ТОВ «Маклаут – Інвест» має значні сильні 
сторони, які дозволяють йому успішно конкурувати на локальному ринку, 
зокрема високу якість послуг та відомий бренд. Однак підприємство також 
стикається з низкою слабких сторін, таких як обмежені фінансові ресурси та 
низький рівень інноваційних розробок. 
Можливості для росту включають розширення послуг на нові регіони, 
впровадження нових технологій та розвиток партнерств. Однак існують і 
44 
 
загрози, які можуть вплинути на діяльність підприємства, такі як зростання 
конкуренції, зміни в законодавстві та кібератаки. 
Таким чином, для підтримки конкурентоспроможності та 
довгострокового успіху, «Маклаут – Інвест» слід сфокусуватися на реалізації 
можливостей для зростання та мінімізації впливу загроз. 
Також в даному розділі роботи доцільним є здійснення PEST-аналізу, 
який допомагає підприємству оцінити зовнішнє середовище, в якому воно 
функціонує, розглядаючи політичні, економічні, соціальні та технологічні 
фактори. Таблиця з PEST-аналізом для ТОВ «Маклаут – Інвест» наведена в 
таблиці 2.3 
Таблиця 2.3 
PEST-аналіз для ТОВ «Маклаут – Інвест» 
Фактор Опис Вплив 
Політичні фактори (Political) 
Регулювання Законодавчі акти та регулювання в сфері Високий 
телекомунікацій телекомунікацій можуть впливати на діяльність 
компанії. 
Податкова політика Зміни в податковому законодавстві можуть Середній 
вплинути на фінансову стабільність підприємства. 
Політична стабільність Стабільність в регіоні сприяє стабільному Високий 
розвитку бізнесу. 
Економічні фактори (Economic) 
Економічна ситуація в Стан економіки впливає на платоспроможність Високий 
країні клієнтів та попит на послуги. 
Інфляція та обмінний Високий рівень інфляції або нестабільний Середній 
курс обмінний курс можуть впливати на витрати 
компанії. 
Доступність фінансових Умови кредитування та інвестицій можуть Середній 
ресурсів впливати на можливості розширення та розвитку. 
Соціальні фактори (Social) 
Зміна споживчих Зростання попиту на високошвидкісний інтернет Високий 
уподобань та нові телекомунікаційні послуги. 
Демографічні зміни Зміни у віковій структурі населення можуть Середній 
впливати на структуру клієнтської бази. 
Рівень освіти та Вищий рівень освіти та цифрової грамотності Високий 
цифрової грамотності сприяє збільшенню попиту на інтернет-послуги. 
Технологічні фактори (Technological) 
45 
 
Продовження таблиці 2.3 
Розвиток нових Впровадження нових технологій, таких як 5G, може Високий 
технологій створити нові можливості для бізнесу. 
Інновації в Постійний розвиток нових рішень та послуг Високий 
телекомунікаціях підвищує конкурентоспроможність. 
Кібербезпека Зростання важливості захисту даних та мереж від Високий 
кібератак. 
 
PEST-аналіз для ТОВ «Маклаут – Інвест» показує, що підприємство 
працює в складному та динамічному середовищі. Політичні та економічні 
фактори можуть значно впливати на його діяльність, особливо регулювання 
телекомунікацій та економічна стабільність в країні. Соціальні фактори, такі 
як зміна споживчих уподобань та рівень цифрової грамотності, також 
відіграють важливу роль, створюючи нові можливості для зростання. 
Технологічні фактори мають вирішальне значення для телекомунікаційного 
бізнесу, оскільки впровадження нових технологій та забезпечення 
кібербезпеки є ключовими для збереження конкурентоспроможності та 
розвитку підприємства. 
Наступним кроком  - проведено оцінку якості телекомунікаційних 
послуг із доступу до Інтернету, як основних послуг підприємства ТОВ 
«Маклаут - Інвест». 
Оцінку якості телекомунікаційних послуг із доступу до Інтернету  було 
здійснено шляхом вимірювання параметрів та розрахунку показників 
доступності та повноцінності надання послуги із доступу до Інтернету 
електронної комунікаційної мережі постачальника електронних 
комунікаційних послуг ТОВ «Маклаут-Інвест» в м.Черкаси. 
Показники для оцінки якості мереж передачі даних та Інтернет: 
- відсоток успішних реєстрацій у мережі (log-in); 
- відсоток відмов; 
- відсоток реєстрацій, які відповідають нормам за часом реєстрації в 
мережі; 
- відсоток незадовільних з’єднань за швидкістю передачі даних; 
46 
 
- швидкість передачі даних; 
- час затримки (час передачі в один бік) для послуг із доступу до мережі 
інтернет; 
- тремтіння сигналу (джиттер); 
- відсоток втрачених (недоставлених пакетів). 
В таблиці 2.4 наведено результати вимірювання параметрів та 
показників для оцінки якості мереж передачі даних та Інтернет підприємством 
ТОВ «Маклаут-Інвест». 
Таблиця 2.4 
Показники оцінки доступності та повноцінності надання послуг із 
доступу до Інтернету 
 Параметри, що вимірювались для розрахунку Показник 
основного показника 
Назва Загальна Кількість  Відсоток 
параметру/ кількість спроб успішних спроб успішних 
показника реєстрації в реєстрації в реєстрацій в 
мережі за період мережі за період мережі для 
випробування випробування послуг із доступу 
до Інтернет 
Дані  1353 1353  100,00 
Назва Тривалість Сукупний час,  Відсоток відмов 
параметру/ періоду протягом якого для послуг із 
показника випробування мережа передачі доступу до 
даних є Інтернету 
недоступною 
Дані  1.00:05:17 0:00:00  0,00 
Назва Загальна Нормований час Кількість Відсоток 
параметру/ кількість реєстрації у реєстрацій, які реєстрацій, які 
показника реєстрацій, мережі відповідають відповідають 
зроблених за нормам за нормам за часом 
період часом реєстрації в 
випробування реєстрації в мережі для 
мережі послуг із доступу 
до Інтернету 
Дані  1353 Не більше як 30 1353 100,00 
с. 
47 
 
Продовження таблиці 2.4 
Назва Загальна Нормований Кількість Відсоток 
параметру/ кількість рівень випадків, коли незадовільних 
показника наданих послуг швидкості послуга, що з’єднань за 
(встановлених передавання надається швидкістю 
з’єднань, даних споживачеві, не передавання 
сеансів, відповідає даних для 
переданих встановленим послуг із 
файлів)  нормам за доступу до 
швидкістю Інтернету 
передавання 
даних 
Дані 1353 Не менше 0 0,00 
тестування ніж 56 кбіт/с 
завантаження 
даних 
Дані 1353 Не менше 0 0,00 
тестування ніж 56 кбіт/с 
відвантаження 
даних 
Назва Загальна Час Час затримки, Час затримки – 
параметру/ кількість затримки, максимальне середнє 
показника наданих послуг мінімальне значення, мс значення (час 
(встановлених значення, мс передавання в 
з’єднань, один бік) для 
сеансів, послуг із 
переданих доступу до 
файлів)  Інтернету), мс 
Дані  1353 4,5 17,5 5,13 
 
 
За результатами оцінки доступності та повноцінності надання послуг із 
доступу до Інтернету підприємством ТОВ «Маклаут-Інвест», можна зробити 
висновок, що всі отримані показники вказують на високий рівень якості 
послуг, що надаються. Зокрема: 
- Відсоток успішних реєстрацій в мережі для послуг із доступу до 
Інтернет показав високу ефективність підключення користувачів; 
- Відсоток відмов для послуг із доступу до Інтернету виявився 
мінімальним, що свідчить про надійність системи; 
48 
 
- Відсоток реєстрацій, які відповідають нормам за часом реєстрації 
в мережі для послуг із доступу до Інтернету демонструє відповідність процесу 
підключення встановленим стандартам; 
- Відсоток незадовільних з’єднань за швидкістю передавання даних 
для послуг із доступу до Інтернету вказує на високу пропускну здатність та 
стабільність мережі. 
- Середній час затримки відповідає нормам, забезпечуючи 
користувачам швидкий та ефективний обмін даними. 
Таким чином, результати оцінки свідчать про те, що ТОВ «Маклаут-
Інвест» успішно забезпечує своїх клієнтів високоякісними послугами доступу 
до Інтернету. Всі показники відповідають вимогам і нормам, що підтверджує 
конкурентоспроможність підприємства на ринку телекомунікаційних послуг. 
Це забезпечує стабільний розвиток та довіру з боку клієнтів, сприяючи 
подальшому зміцненню позицій компанії в галузі. 
Розуміння та управління конкурентним потенціалом є ключем до 
успішної діяльності будь-якого підприємства в сучасних умовах жорсткої 
конкуренції. 
 
 
2.3. Аналіз конкурентоспроможності ТОВ «Маклаут-Інвест» на 
основі бенчмаркінгу 
 
Основними конкурентами досліджуваного підприємства як інтернет-
провайдера та у сфері проводового електрозв’язку є ТОВ «Воля-Кабель», АТ 
«Укртелеком», ПрАТ «Київстар».  
Зауважимо, що Київстар здебільшого відомий як мобільний оператор, 
однак його діяльність охоплює також сферу проводового електрозв’язку. 
Компанія надає послуги фіксованого широкосмугового інтернету для 
приватних та бізнес-клієнтів, що включає підключення через оптоволоконні 
мережі. Таким чином, Київстар можна зарахувати до сфери проводового 
49 
 
електрозв’язку, враховуючи його послуги з підключення інтернету через 
кабельні технології. 
Для оцінки конкурентоспроможності підприємства було обрано метод 
бенчмаркінгу. Застосування методу бенчмаркінгу для оцінки 
конкурентоспроможності є доцільним та ефективним підходом, який сприяє 
постійному розвитку, вдосконаленню та підвищенню 
конкурентоспроможності підприємства 
Для оцінки якості послуг інтернет-провайдера у сфері проводового 
електрозв’язку споживачами, було сформовано систему параметрів: 
1) Швидкість з'єднання – як максимальна, так і середня швидкість 
завантаження та вивантаження даних; 
2) Стабільність з'єднання – частота перерв у роботі інтернету та 
відсутність збоїв; 
3) Ціна за послугу – співвідношення вартості до наданих послуг; 
4) Підтримка клієнтів – швидкість реагування та компетентність 
служби підтримки; 
5) Доступність послуг – наявність покриття в різних районах та 
можливість підключення в нових місцях; 
6) Додаткові послуги – наявність послуг, таких як IPTV, телефонія, 
хмарні сервіси; 
7) Прозорість тарифів – чіткість та зрозумілість тарифних планів, 
відсутність прихованих платежів; 
8) Якість обладнання – надане провайдером обладнання, його 
надійність та можливості. 
За цими параметрами було здійснено аналіз конкурентоспроможності 
відповідно до методики бенчмаркінгу. В таблиці 2.5 подано усереднені 
результати експертної оцінки підприємств-конкурентів у сфері проводового 
електрозв’язку за сформованими параметрами. 
 
 
50 
 
Таблиця 2.5 
Чек – лист порівняльних оцінок характеристик 
конкурентоспроможності підприємств у сфері проводового електрозв’язку 
Експертна оцінка (бал, макс. – 5 балів) 
Параметри 
№ ТОВ "Маклаут- ТОВ "ВОЛЯ- АТ ПрАТ 
оцінки 
Інвест" Кабель" "Укртелеком" "Київстар" 
1 2 3 4 5 6 
Швидкість 
1 4,7 4,4 3,7 3 
з'єднання  
Стабільність 
2 4,5 4,5 4 4 
з'єднання  
3 Ціна за послугу  4 4 4,5 5 
Підтримка 
4 4 5 3 4 
клієнтів  
Доступність 
5 5 5 3,7 3 
послуг  
Додаткові 
6 5 3,7 3 4,5 
послуги  
Прозорість 
7 5 5 4,5 3 
тарифів 
Якість 
8 4,5 4,7 4,1 4,5 
обладнання  
 Всього  36,7 36,3 30,5 31 
 
На основі експертних оцінок, представлених у таблиці, проведено 
порівняння якості послуг чотирьох провідних інтернет-провайдерів: ТОВ 
«Маклаут-Інвест», ТОВ «ВОЛЯ-Кабель», АТ «Укртелеком» та ПрАТ 
«Київстар». Кожен провайдер був оцінений за вісьмома ключовими 
параметрами з максимальною оцінкою 5 балів. 
ТОВ «Маклаут-Інвест» набрав найвищу загальну оцінку (36,7 балів), що 
свідчить про високу якість надання послуг. Високі оцінки за швидкість 
з'єднання (4,7), стабільність з'єднання (4,5), доступність послуг (5), додаткові 
послуги (5) та прозорість тарифів (5). Відносно невисока оцінка за підтримку 
клієнтів (4), що вказує на можливість покращення у цьому напрямку. 
Для ТОВ «ВОЛЯ-Кабель» загальна оцінка складає 36,3 балів, що є 
майже на рівні з «Маклаут-Інвест». Високі оцінки за стабільність з'єднання 
51 
 
(4,5), підтримку клієнтів (5), доступність послуг (5) та прозорість тарифів (5). 
Нижчі бали за додаткові послуги (3,7) та швидкість з'єднання (4,4). 
АТ «Укртелеком» набрав 30,5 балів, що є найнижчим серед усіх 
провайдерів. Найнижчі оцінки за швидкість з'єднання (3,7), стабільність 
з'єднання (4) та доступність послуг (3,7). Вища оцінка за ціну за послугу (4,5) 
та прозорість тарифів (4,5). 
Загальна оцінка ПрАТ «Київстар» складає 31 бал, що є другим 
найнижчим показником. Найвищі оцінки за ціну за послугу (5) та додаткові 
послуги (4,5). Низькі оцінки за швидкість з'єднання (3), стабільність з'єднання 
(4) та доступність послуг (3). 
В цілому, ТОВ «Маклаут-Інвест» демонструє найвищі показники за 
більшістю ключових параметрів, що вказує на його лідерство в якості надання 
послуг серед проаналізованих провайдерів. ТОВ «ВОЛЯ-Кабель» також 
показує високі результати, але трохи поступається за кількома параметрами. 
АТ «Укртелеком» та ПрАТ «Київстар» мають нижчі загальні оцінки, що вказує 
на необхідність покращення якості послуг для досягнення рівня конкурентів. 
Результати аналізу у вигляді бенчмаркінгової павутинки 
продемонстровано на рисунку 2.2. 
Аналізуючи результати бенчмаркінгу між підприємствами-
конкурентами у сфері проводового електрозв’язку,  можна зробити висновок, 
що обидва підприємства ТОВ «Маклаут-Інвест» і ТОВ «ВОЛЯ-Кабель» 
займають приблизно рівні конкурентні позиції на ринку. Проте, ТОВ 
«Маклаут-Інвест» має незначну перевагу за показниками якості, зокрема за 
рахунок кращої швидкості з'єднання та ширшого спектру додаткових послуг. 
На третьому місці в рейтингу знаходиться ПрАТ «Київстар», а четверту 
позицію займає АТ «Укртелеком». 
52 
 
Швидкість з'єднання 
5
4,5
4
Якість обладнання 3,5 Стабільність з'єднання 
3
2,5
2
1,5
1
0,5
Прозорість тарифів 0 Ціна за послугу 
Додаткові послуги Підтримка клієнтів 
Доступність послуг 
ТОВ "МАКЛАУТ-ІНВЕСТ"
ТОВ "ВОЛЯ-Кабель"
АТ "Укртелеком"
 
Рис.1.2. Бенчмаркінгова павутинка конкурентоспроможності 
підприємств у сфері проводового електрозв’язку 
 
Далі згідно алгоритму проведення бенчмаркінгу, було розраховано площі 
утворених фігур – багатокутників бенчмаркінгової павутинки з метою 
подальшого порівняння. Площі таких фігур – багатокутників розраховуються 
за сумою площ трикутників, які їх утворюють. Відповідно, площа трикутника 
розраховується за формулою: 
1
                                           S = ab  sin   ,                                            (2.1) 
2
де a,b – це сторони трикутників, які дорівнюють показникам 
поставлених середніх балів за відібраними критеріями. 
В таблиці 2.6 наведено результати розрахунків площ фігур для 
підприємств-конкурентів у сфері проводового електрозв’язку. 
 
53 
 
Таблиця 2.6 
Розрахунок площ фігур «бенчмаркінгових павутинок 
конкурентоспроможності» групи досліджуваних підприємств 
ТОВ ТОВ 
Розрахунок площі фігур ПрАТ 
"Маклаут- "ВОЛЯ- АТ "Укртелеком" 
підприємств "Київстар" 
Інвест" Кабель" 
S1 9,00 8,42 6,30 5,11 
S2 7,66 7,66 7,66 8,51 
S3 6,81 8,51 5,74 8,51 
S4 8,51 10,64 4,72 5,11 
S5 10,64 7,87 4,72 5,74 
S6 10,64 7,87 5,74 5,74 
S7 9,57 10,00 7,85 5,74 
S8 9,00 8,80 6,45 5,74 
Sбагатокутника 71,82 69,77 49,19 50,20 
 
Згідно з отриманими даними і відповідно до алгоритму бенчмаркінгу, 
розраховується відношення фігур досліджуваного підприємства ТОВ 
«Маклаут-Інвест» до підприємств-конкурентів і до площі кола, як до 
максимально можливого конкурентного потенціалу: 
1. Відношення площі фігури ТОВ «Маклаут-Інвест» до площі фігури 
ТОВ «ВОЛЯ-Кабель»: 71,82/69,77 = 102,9% 
2. Відношення площі фігури ТОВ «Маклаут-Інвест» до площі фігури 
АТ «Укртелеком»: 71,82/49,19 = 146% 
3. Відношення площі фігури ТОВ «Маклаут-Інвест» до площі фігури 
ПрАТ «Київстар»: 71,82/50,5 = 142,2% 
4. Відношення площі фігури ТОВ «Маклаут-Інвест» до площі кола: 
71,82/78,5 = 91,5% 
Узагальнюючи результати проведеного бенчмаркінгу, можна зробити 
висновок, що конкурентний потенціал досліджуваного підприємства ТОВ 
«Маклаут-Інвест» у сфері проводового електрозв’зку 
На основі проведеного дослідження конкурентоспроможності інтернет-
провайдерів у Черкасах та Черкаській області було виявлено, що ТОВ 
«Маклаут-Інвест» займає провідну позицію серед основних конкурентів у 
сфері проводового електрозв'язку. Результати показали, що 
54 
 
конкурентоспроможність ТОВ «Маклаут-Інвест» вища на 2,9% у порівнянні з 
ТОВ «ВОЛЯ-Кабель», на 46% у порівнянні з АТ «Укртелеком» та на 42,2% у 
порівнянні з ПрАТ «Київстар». Ці показники свідчать про високий рівень 
якості та ефективності послуг, які надає ТОВ «Маклаут-Інвест». 
Висока конкурентоспроможність підприємства забезпечується завдяки 
кільком ключовим факторам: 
1. Швидкість та стабільність з'єднання. ТОВ «Маклаут-Інвест» 
отримав високі оцінки за ці параметри, що є критично важливими для 
користувачів інтернет-послуг. 
2. Доступність послуг. Підприємство забезпечує широкий спектр 
послуг, які є доступними для більшості клієнтів у регіоні. 
3. Прозорість тарифів та додаткові послуги. Висока прозорість 
тарифів та наявність додаткових послуг робить пропозиції ТОВ «Маклаут-
Інвест» привабливими для споживачів. 
Проте, аналіз показав, що конкурентний потенціал ТОВ «Маклаут-
Інвест» є на 8,5% нижчим від максимально можливого на даному ринку послуг. 
Це вказує на існуючі резерви для подальшого покращення і підвищення 
ефективності діяльності підприємства. Основні напрями для покращення 
можуть включати: 
1. Підвищення підтримки клієнтів. Незважаючи на високу загальну 
оцінку, підтримка клієнтів отримала відносно нижчі бали. Покращення цього 
аспекту може значно підвищити задоволеність клієнтів. 
2. Інновації та технологічні вдосконалення. Впровадження новітніх 
технологій, таких як 5G, може покращити якість з'єднання та розширити 
спектр послуг. 
3. Розширення ринку. Вихід на нові регіональні ринки може 
збільшити клієнтську базу та підвищити загальну конкурентоспроможність 
підприємства. 
Таким чином, ТОВ «Маклаут-Інвест» має значний потенціал для 
подальшого розвитку та зміцнення своїх позицій на ринку. Використання 
55 
 
виявлених резервів і спрямування зусиль на покращення слабких сторін 
дозволить підприємству досягти максимальної конкурентоспроможності та 
забезпечити довгостроковий успіх. 
Отже, ТОВ «Маклаут-Інвест» може вважатися найкращим вибором для 
споживачів, які цінують високу швидкість та стабільність з'єднання, 
доступність послуг, прозорість тарифів та додаткові послуги. 
 
 
 
  
56 
 
РОЗДІЛ 3. ШЛЯХИ ПІДВИЩЕННЯ 
КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА ТОВ «МАКЛАУТ-
ІНВЕСТ» 
 
 
3.1. Напрями впровадження інноваційних методів підвищення 
конкурентоспроможності підприємства 
 
За результатами комплексного аналізу економічної діяльності 
підприємства ТОВ «Маклаут - Інвест» і проведеного конкурентного аналізу, в 
кваліфікаційній роботі доцільними будуть пропозиції щодо застосування 
інноваційних методів підвищення конкурентоспроможності досліджуваного 
підприємства. 
Інноваційні методи — це специфічні способи чи підходи, які включають 
нововведення та застосування передових технологій, знань або практик для 
покращення ефективності та результативності у певній сфері діяльності. 
Інноваційні методи відрізняються від традиційних тим, що вони спрямовані на 
зміни та вдосконалення процесів, продуктів або послуг. 
Для підприємства ТОВ «Маклаут-Інвест», яке функціонує в динамічній 
та технологічно орієнтованій галузі інтернет-послуг, застосування 
інноваційних методів є ключовим фактором підвищення 
конкурентоспроможності. Враховуючи особливості телекомунікаційної галузі 
та сучасні економічні реалії, інноваційні методи дозволяють підприємству не 
лише підтримувати високий рівень якості послуг, але й активно розвиватися 
та адаптуватися до змін. 
Наведемо ключові характеристики сфери, в якій функціонує 
досліджуване підприємство з точки зору доцільності застосування 
інноваційних методів: 
1) Інтернет-послуги є одним з найбільш динамічних секторів, де нові 
технології та рішення з'являються майже щодня; 
57 
 
2) Галузь характеризується високим рівнем конкуренції, де успіх 
залежить від здатності швидко впроваджувати інновації та реагувати на 
потреби ринку; 
3) Клієнти постійно вимагають більшої швидкості, стабільності 
з'єднання та додаткових послуг, що підвищує необхідність у впровадженні 
новітніх технологій. 
Крім того, вибір інноваційних методів підвищення 
конкурентоспроможності підприємства зумовлений ще й такими чинниками: 
- Глобалізація. Розширення ринків та міжнародна конкуренція 
вимагають від підприємств застосування найкращих світових практик та 
технологій; 
- Цифрова трансформація. Поширення цифрових технологій змінює 
бізнес-моделі та підходи до ведення бізнесу; 
- Швидка зміна споживчих уподобань. Впровадження інновацій 
дозволяє швидко адаптуватися до нових вимог клієнтів та утримувати їхню 
лояльність. 
Таким чином, доцільність застосування інноваційних методів для ТОВ 
«Маклаут-Інвест» грунтується на наступних вимогах сучасного ринку: 
1. Покращення якості послуг. Впровадження нових технологій, 
таких як 5G та оптоволоконні мережі, дозволить значно підвищити швидкість 
та стабільність інтернет-з'єднання. Використання інноваційних методів 
управління мережею допоможе оптимізувати трафік та зменшити затримки. 
2. Розширення спектру послуг. Інтеграція новітніх рішень, таких як 
інтернет речей (IoT) та «розумний» дім, збільшить привабливість пропозицій 
для клієнтів. Розробка та впровадження нових додаткових послуг, таких як IP-
телебачення та хмарні сервіси, допоможе диференціюватися від конкурентів. 
3. Зниження витрат та підвищення ефективності. Автоматизація 
процесів обслуговування клієнтів через чат-боти та AI-системи зменшить 
операційні витрати та покращить якість підтримки. Використання великих 
58 
 
даних (Big Data) та аналітики для оптимізації маркетингових стратегій та 
прогнозування потреб клієнтів. 
4. Підвищення клієнтоорієнтованості. Впровадження інноваційних 
CRM-систем допоможе краще розуміти потреби клієнтів та персоналізувати 
послуги. Застосування гейміфікації у взаємодії з клієнтами підвищить їхню 
залученість та задоволеність.  
5. Покращення кібербезпеки. Використання новітніх рішень у сфері 
кібербезпеки забезпечить захист даних клієнтів та підвищить довіру до 
компанії. 
Враховуючи вищезазначені особливості галузі та сучасного 
економічного світу, впровадження інноваційних методів є необхідним кроком 
для ТОВ «Маклаут-Інвест». Це дозволить підприємству не лише зберегти 
лідерські позиції на ринку, але й забезпечити стійкий розвиток у майбутньому. 
Інноваційні методи допоможуть підвищити якість та спектр послуг, 
оптимізувати операційні процеси, знизити витрати та покращити 
клієнтоорієнтованість, що є ключовими факторами успіху в сучасних умовах. 
На рисунку 3.1 наведено перелік заходів, поступова та логічно-
структурована реалізація яких сприятиме підвищенню рівня 
конкурентоспроможності підприємства та закріпленню його лідируючих 
позицій.  
Таким чином, було виділено 7 першочергових інноваційних методів 
підвищення конкурентоспроможності ТОВ «Маклаут-Інвест»: 
1. Впровадження технологій штучного інтелекту (AI) 
2. Розвиток інтернету речей (IoT) 
3. Вдосконалення кібербезпеки 
4. Застосування хмарних технологій 
5. Розвиток співпраці та партнерства 
6. Підвищення клієнтоорієнтованості 
7. Застосування бенчмаркінгу. 
 
59 
 
1. ВПРОВАДЖЕННЯ ТЕХНОЛОГІЙ ШТУЧНОГО ІНТЕЛЕКТУ (AI)
Оптимізація мережевих операцій. Використання 
Персоналізація послуг. Використання AI для 
AI для автоматизації моніторингу та управління 
аналізу даних клієнтів та надання 
мережею, що знижує витрати на 
персоналізованих пропозицій, що підвищує 
обслуговування і покращує якість 
задоволеність клієнтів
обслуговування
2. РОЗВИТОК ІНТЕРНЕТУ РЕЧЕЙ (IOT)
Розширення спектру послуг. Запропонування Інтеграція з іншими технологіями. 
IoT-рішень для домашнього та офісного Використання IoT для моніторингу та 
використання, включаючи розумні будинки та управління мережевими пристроями, що 
офіси покращує ефективність та надійність
3. ВДОСКОНАЛЕННЯ КІБЕРБЕЗПЕКИ
Інноваційні рішення для захисту даних. 
Навчання персоналу. Проведення регулярних 
Впровадження новітніх технологій захисту 
тренінгів для співробітників щодо сучасних 
даних, таких як блокчейн, для забезпечення 
кіберзагроз та методів їх запобігання
безпеки клієнтських даних.
4. ЗАСТОСУВАННЯ ХМАРНИХ ТЕХНОЛОГІЙ
Інтеграція з хмарними платформами. 
Хмарні сервіси. Розширення спектру хмарних Забезпечення безшовної інтеграції з 
послуг для бізнес-клієнтів, включаючи хмарні популярними хмарними платформами для 
обчислення та зберігання даних. покращення зручності використання та 
доступності
5. РОЗВИТОК СПІВПРАЦІ ТА ПАРТНЕРСТВ
Співпраця з технологічними стартапами. Міжнародні партнерства. Встановлення 
Інвестування в стартапи, що розробляють партнерських відносин з міжнародними 
інноваційні технології, та інтеграція їх рішень у провайдерами для обміну досвідом та 
власні послуги. технологіями.
6. ПІДВИЩЕННЯ КЛІЄНТООРІЄНТОВАНОСТІ
Запровадження омніканальної підтримки. 
Розробка лояльності програм. Створення 
Забезпечення багатоканальної підтримки 
програм лояльності для підвищення утримання 
клієнтів через соціальні мережі, чати, телефон 
клієнтів та залучення нових
та електронну пошту.
7. ЗАСТОСУВАННЯ БЕНЧМАРКІНГУ
Постійний аналіз конкурентів. Регулярний Адаптація до ринку. Гнучке реагування на 
аналіз діяльності конкурентів для виявлення зміни ринку та потреби клієнтів, 
найкращих практик та їх впровадження. використовуючи результати бенчмаркінгу
Рис.3.1. Інноваційні методи підвищення конкурентоспроможності 
60 
 
Для успішного впровадження інноваційних методів підвищення 
конкурентоспроможності необхідно розробити чіткий план-графік з 
визначенням етапів, термінів, додаткових завдань та можливих ризиків. 
Впровадження таких інноваційних методів може зайняти від 1 до 3 років, 
залежно від складності та масштабу кожного методу. В таблиці 3.1. 
розроблено орієнтовний план-графік впровадження рекомендованих 
інноваційних методів підвищення конкурентоспроможності підприємства 
ТОВ «Маклаут-Інвест». 
Таблиця 3.1 
План-графік впровадження інноваційних методів підвищення 
конкурентоспроможності підприємства 
Інноваційний Термін 
Етап Основні завдання Можливі ризики 
метод виконання 
1 Впровадження 6 місяців - Розробка та інтеграція Високі початкові 
технологій 1 рік AI-систем для інвестиції. 
штучного обслуговування 
інтелекту (AI) клієнтів. 
Автоматизація аналізу Недостатня кваліфікація 
великих даних. персоналу. 
Впровадження чат- Опір змінам серед 
ботів для підтримки працівників 
клієнтів 
2 Розвиток 1 рік - 1,5 Розробка та Проблеми з безпекою 
інтернету роки впровадження IoT- даних. 
речей (IoT) платформи. 
Інтеграція IoT-рішень Високі витрати на 
для розумних будинків. дослідження та 
розробку. 
Навчання персоналу та Складність інтеграції з 
клієнтів існуючими системами 
3 Вдосконалення 6 місяців - Оцінка поточних Високі витрати на 
кібербезпеки 1 рік ризиків та впровадження. 
вразливостей. 
Впровадження новітніх Постійно змінювані 
засобів кіберзахисту. загрози. 
Проведення тренінгів Недостатнє розуміння 
для персоналу кіберризиків серед 
персоналу 
4 Застосування 6 місяців - Міграція існуючих Потенційні проблеми з 
хмарних 1 рік сервісів у хмару. безпекою. 
технологій Розробка нових Високі витрати на 
хмарних сервісів. перехід. 
61 
 
Навчання персоналу Залежність від зовнішніх 
постачальників хмарних 
послуг 
5 Розвиток 6 місяців - Ідентифікація Відмінності у культурі та 
співпраці та 1 рік потенційних партнерів. цілях партнерів. 
партнерства Встановлення та Юридичні та фінансові 
формалізація співпраці. ризики. 
Спільні проекти з Залежність від партнерів 
партнерами 
6 Підвищення 6 місяців - Впровадження Опір змінам серед 
клієнто- 1 рік інноваційних CRM- персоналу. 
орієнтованості систем. 
Проведення опитувань Високі витрати на 
та аналізу зворотного навчання. 
зв'язку. 
Персоналізація послуг Неправильне розуміння 
для клієнтів потреб клієнтів 
7 Застосування 6 місяців Визначення ключових Недостатні дані для 
бенчмаркінгу показників для порівняння. 
порівняння. 
Проведення аналізу Некоректне 
конкурентів. використання 
результатів. 
Розробка та Високі витрати на 
впровадження дослідження 
покращень на основі 
бенчмаркінгу 
 
Таким чином, якщо підприємством ТОВ «Маклаут - Інвест» буде 
прийняте рішення про впровадження рекомендованих інноваційних методів, 
перед керівництвом постануть додаткові завдання. 
Першочерговим завданням для ТОВ «Маклаут-Інвест» буде навчання та 
розвиток персоналу. Це передбачає проведення тренінгів та навчальних сесій 
для підвищення кваліфікації працівників. Залучення експертів та 
консультантів також є необхідним для допомоги у впровадженні інноваційних 
методів. 
Наступним кроком є інвестиції в інфраструктуру. Підприємству 
необхідно розробити план закупівлі нового обладнання та програмного 
забезпечення, а також модернізації існуючих систем та мереж. Ці заходи 
сприятимуть покращенню якості наданих послуг та підвищенню ефективності 
роботи компанії. 
62 
 
Комунікація та управління змінами також відіграють важливу роль у 
процесі впровадження інновацій. Розробка стратегії комунікації для 
інформування працівників про зміни є ключовим аспектом цього процесу. 
Крім того, впровадження системи управління змінами забезпечить плавний 
перехід до нових методів та технологій. 
При впровадженні інноваційних методів ТОВ «Маклаут-Інвест» може 
стикатися з різними ризиками. Серед фінансових ризиків виділяються високі 
початкові витрати на впровадження інновацій та можливість перевищення 
бюджету. 
Технологічні ризики включають проблеми з інтеграцією нових 
технологій у існуючу інфраструктуру, а також потенційні проблеми з 
кібербезпекою та захистом даних. 
Людські ризики пов'язані з опором змінам з боку працівників та 
недостатньою кваліфікацією та знаннями для роботи з новими технологіями. 
Ринкові ризики можуть виникнути через непередбачувані зміни в 
ринковій ситуації та посилення конкуренції з боку інших провайдерів. 
Таким чином, для успішного впровадження інноваційних методів ТОВ 
«Маклаут-Інвест» необхідно врахувати всі можливі ризики та розробити 
стратегії їхнього мінімізації. 
Окремо слід приділити увагу такому напрямку, як розвиток співпраці та 
партнерства. ТОВ «Маклаут-Інвест» може ініціювати розвиток спільних 
технологічних проектів із провідними компаніями для розробки та 
впровадження нових інтернет-рішень. Це може включати дослідження та 
розробку в сфері 5G, Інтернету речей (IoT) та хмарних технологій. Крім того, 
співпраця з компаніями, які займаються штучним інтелектом (AI), дозволить 
інтегрувати AI-рішення у системи обслуговування клієнтів та управління 
мережею. 
Організація спільних освітніх програм та тренінгів з вищими 
навчальними закладами сприятиме підвищенню кваліфікації працівників та 
залученню молодих фахівців. Це може включати стажування, воркшопи та 
63 
 
курси підвищення кваліфікації. Співпраця з навчальними закладами для 
створення програм підготовки фахівців у сфері телекомунікацій та IT 
забезпечить постійний потік кваліфікованих кадрів. 
ТОВ «Маклаут-Інвест» може підтримувати волонтерські організації та 
гуманітарні проекти, надаючи безкоштовні або пільгові інтернет-послуги. Це 
сприятиме ефективнішій координації дій та забезпеченню зв'язку. Також 
підприємство може ініціювати створення спеціального фонду або програми 
для підтримки соціально вразливих верств населення, забезпечуючи їх 
доступом до інтернету. 
Співпраця з урядовими та неурядовими організаціями для розвитку 
інфраструктури в регіонах, що постраждали від бойових дій, є важливою. Це 
може включати відновлення та покращення інтернет-з'єднання в цих регіонах. 
ТОВ «Маклаут-Інвест» може також співпрацювати з організаціями, які 
займаються кібербезпекою, для забезпечення захисту інформаційних систем 
під час воєнного стану. 
Спеціальні програми для бізнесу, який постраждав від воєнних дій, 
допоможуть їм відновити свою діяльність за допомогою надійного інтернет-
з'єднання та додаткових послуг. Програми підтримки для малого та середнього 
бізнесу, включаючи пільгові тарифи та консультації щодо використання 
інтернет-технологій, сприятимуть підвищенню ефективності їхньої діяльності. 
Спільні маркетингові кампанії з іншими провайдерами або компаніями, 
що надають додаткові послуги (наприклад, IP-телебачення, хмарні сервіси), 
дозволять розширити клієнтську базу та підвищити впізнаваність бренду. 
Організація партнерських програм лояльності дозволить клієнтам отримувати 
знижки та бонуси при використанні послуг кількох партнерських компаній. 
Участь у спільних галузевих виставках, конференціях та семінарах 
допоможе обмінюватися досвідом, демонструвати нові розробки та 
встановлювати нові ділові контакти. Організація спільних вебінарів та онлайн-
заходів з партнерами для інформування клієнтів про нові послуги та технології 
також сприятиме покращенню маркетингової стратегії. 
64 
 
Співпраця та партнерство є важливими елементами стратегії розвитку 
ТОВ «Маклаут-Інвест». Впровадження інноваційних проектів, підтримка 
соціальних ініціатив та активна участь у маркетингових заходах дозволить 
підприємству не лише зміцнити свої позиції на ринку, але й сприяти 
стабільному розвитку навіть в умовах воєнного стану. 
Впровадження інноваційних методів є критично важливим для 
підвищення конкурентоспроможності ТОВ «Маклаут-Інвест». Чіткий план-
графік та усвідомлення можливих ризиків дозволять підприємству ефективно 
адаптуватися до змін, забезпечити високу якість послуг та утримати лідерські 
позиції на ринку. 
 
 
3.2. Обгрунтування доцільності запропонованих заходів 
 
У сучасному динамічному світі телекомунікаційні компанії стикаються 
з численними викликами та можливостями, що обумовлюють необхідність 
постійного вдосконалення та адаптації до нових умов ринку. ТОВ «Маклаут-
Інвест», як провідний інтернет-провайдер у Черкасах та Черкаській області, 
прагне зміцнити свої позиції та підвищити конкурентоспроможність шляхом 
впровадження інноваційних заходів. 
Цей розділ присвячено обґрунтуванню запропонованих заходів, 
спрямованих на досягнення цієї мети. Зважаючи на високу технологічну 
динаміку галузі, зростаючі вимоги споживачів та інтенсивну конкуренцію, 
підприємство потребує стратегічних рішень, які дозволять не лише зберегти 
наявні позиції, але й забезпечити стійкий розвиток у майбутньому. 
Розроблені заходи базуються на глибокому аналізі внутрішніх і 
зовнішніх факторів, що впливають на діяльність компанії, а також на кращих 
світових практиках у сфері телекомунікацій. Впровадження новітніх 
технологій, розвиток партнерських відносин, вдосконалення кібербезпеки та 
підвищення клієнтоорієнтованості є ключовими напрямами, які дозволять 
65 
 
ТОВ «Маклаут-Інвест» досягти значного підвищення ефективності та якості 
наданих послуг. 
Мета цього розділу полягає у детальному описі основних 
першочергових заходів, обґрунтуванні їх доцільності та потенційного впливу 
на конкурентоспроможність підприємства. Розглянемо ключові інноваційні 
методи, які можуть бути успішно інтегровані у стратегію розвитку компанії, а 
також можливі ризики та способи їх мінімізації. 
1. Обґрунтування доцільності впровадження технологій штучного 
інтелекту (AI) для ТОВ «Маклаут-Інвест». 
Впровадження технологій штучного інтелекту (AI) стає все більш 
актуальним для сучасних телекомунікаційних компаній, які прагнуть 
підвищити свою конкурентоспроможність та забезпечити високу якість послуг. 
Для ТОВ «Маклаут-Інвест», як провідного інтернет-провайдера у Черкасах та 
Черкаській області, впровадження AI-технологій може стати ключовим 
фактором успішного розвитку та зміцнення ринкових позицій. 
Переваги впровадження AI-технологій: 
1. Підвищення ефективності обслуговування клієнтів: 
- Автоматизація підтримки клієнтів. Використання AI у вигляді чат-
ботів та віртуальних асистентів дозволить автоматизувати відповіді на типові 
запитання клієнтів та швидко вирішувати їхні проблеми. Це зменшить 
навантаження на операторів та підвищить швидкість обслуговування. 
- Персоналізація послуг. AI-системи можуть аналізувати поведінку 
клієнтів та їхні уподобання, що дозволить пропонувати їм персоналізовані 
послуги та тарифи, підвищуючи задоволеність клієнтів та їхню лояльність. 
2. Оптимізація операційних процесів: 
- Прогнозування та управління мережевими ресурсами. AI може 
аналізувати великі обсяги даних про мережевий трафік та прогнозувати пікові 
навантаження, що дозволить ефективно розподіляти ресурси та запобігати 
перевантаженням. 
66 
 
- Виявлення та усунення несправностей. AI-технології можуть 
автоматично виявляти аномалії у роботі мережі та оперативно реагувати на них, 
що зменшить час простою та підвищить надійність послуг. 
3. Зниження витрат: 
- Скорочення витрат на персонал. Автоматизація багатьох процесів 
обслуговування клієнтів та управління мережею дозволить зменшити кількість 
необхідного персоналу або перерозподілити ресурси на більш стратегічні 
завдання. 
- Зниження витрат на кібербезпеку. AI-системи можуть більш 
ефективно виявляти та запобігати кібератакам, що зменшить потенційні втрати 
від інцидентів безпеки та витрати на їхнє усунення. 
Впровадження технологій штучного інтелекту може мати значний 
позитивний економічний ефект для ТОВ «Маклаут-Інвест». Основні аспекти 
економічного впливу включають: 
1) Збільшення доходів. Підвищення задоволеності та лояльності 
клієнтів сприятиме збільшенню обсягу продажів та зниженню відтоку клієнтів. 
Пропонування персоналізованих тарифів та послуг дозволить збільшити 
середній дохід на одного клієнта; 
2) Зниження витрат. Автоматизація процесів та скорочення витрат на 
персонал зменшить операційні витрати. Оптимізація управління мережевими 
ресурсами дозволить знизити витрати на технічне обслуговування та 
модернізацію мережі. 
3) Покращення конкурентних позицій. Висока якість обслуговування 
та інноваційні рішення допоможуть компанії виділитися на фоні конкурентів 
та залучити нових клієнтів. Ефективне управління та швидке реагування на 
зміни у попиті дозволять компанії швидше адаптуватися до ринкових умов та 
використовувати нові можливості для зростання. 
Впровадження технологій штучного інтелекту є економічно доцільним 
для ТОВ «Маклаут-Інвест». Це дозволить компанії підвищити ефективність 
обслуговування клієнтів, оптимізувати операційні процеси та знизити витрати. 
67 
 
Основний економічний ефект полягає у збільшенні доходів та зниженні 
операційних витрат, що забезпечить покращення конкурентних позицій 
компанії на ринку. Враховуючи значний потенціал AI-технологій, їх 
впровадження є стратегічно важливим кроком для стійкого розвитку ТОВ 
«Маклаут-Інвест». 
2. Обґрунтування доцільності впровадження хмарних технологій для 
ТОВ «Маклаут-Інвест». 
Впровадження хмарних технологій є стратегічно важливим рішенням 
для підприємств, що прагнуть підвищити свою конкурентоспроможність та 
ефективність роботи. Для ТОВ «Маклаут-Інвест», як провідного інтернет-
провайдера у Черкасах та Черкаській області, застосування хмарних 
технологій може стати ключовим фактором успішного розвитку та зміцнення 
ринкових позицій. 
Переваги впровадження хмарних технологій: 
1. Оптимізація операційних витрат: 
- Зниження витрат на IT-інфраструктуру. Використання хмарних 
технологій дозволяє зменшити капітальні витрати на закупівлю та 
обслуговування серверів, а також знизити витрати на електроенергію та 
охолодження; 
- Платформа як послуга (PaaS). Підприємство може орендувати 
хмарні ресурси за потребою, сплачуючи лише за використані потужності, що 
значно зменшує витрати на IT-інфраструктуру. 
2. Підвищення гнучкості та масштабованості: 
- Швидке масштабування. Хмарні технології дозволяють швидко та 
ефективно масштабувати ресурси в залежності від потреб бізнесу, що є 
особливо важливим у періоди пікових навантажень або при розширенні 
бізнесу; 
- Гнучкість у використанні ресурсів. Хмарні платформи дозволяють 
динамічно змінювати конфігурацію IT-ресурсів у відповідь на змінювані 
вимоги, що забезпечує більшу адаптивність до ринкових умов. 
68 
 
3. Покращення продуктивності та ефективності: 
- Співпраця та продуктивність. Хмарні рішення сприяють кращій 
співпраці між командами, забезпечуючи доступ до необхідних даних та 
інструментів з будь-якої точки світу, що підвищує продуктивність праці. 
- Інтеграція з іншими системами. Хмарні технології дозволяють 
легко інтегрувати різні бізнес-додатки та сервіси, що забезпечує більш 
ефективне управління бізнес-процесами. 
4. Підвищення рівня безпеки та збереження даних: 
- Кібербезпека. Хмарні провайдери забезпечують високий рівень 
захисту даних, використовуючи сучасні технології кібербезпеки та 
забезпечуючи регулярні оновлення та моніторинг систем; 
- Відновлення даних та безперервність бізнесу. Хмарні рішення 
забезпечують автоматичне резервне копіювання та швидке відновлення даних 
у випадку інцидентів, що мінімізує ризики втрати інформації та забезпечує 
безперервність бізнес-процесів. 
Впровадження хмарних технологій може мати значний позитивний 
економічний ефект для ТОВ «Маклаут-Інвест». Основні аспекти економічного 
впливу включають: 
1) Збільшення доходів. Підвищення якості обслуговування клієнтів 
та швидкості реагування на їхні потреби сприятиме збільшенню клієнтської 
бази та зростанню доходів. Розширення спектру пропонованих послуг, 
включаючи хмарні сервіси для клієнтів, може створити додаткові джерела 
доходу. 
2) Зниження витрат. Оптимізація витрат на IT-інфраструктуру та 
зниження капітальних витрат на обладнання. Зниження витрат на 
обслуговування та підтримку IT-систем завдяки використанню хмарних 
сервісів. 
3) Підвищення конкурентоспроможності. Впровадження хмарних 
технологій дозволить підприємству швидко адаптуватися до змін у ринкових 
умовах, підвищуючи свою гнучкість та адаптивність. Високий рівень безпеки 
69 
 
та надійності хмарних рішень підвищить довіру клієнтів та зміцнить 
репутацію компанії на ринку. 
Впровадження хмарних технологій є економічно доцільним для ТОВ 
«Маклаут-Інвест». Це дозволить підприємству знизити операційні витрати, 
підвищити гнучкість та ефективність бізнес-процесів, покращити 
продуктивність та забезпечити високий рівень безпеки даних. Основний 
економічний ефект полягає у збільшенні доходів та зниженні витрат, що 
забезпечить покращення конкурентних позицій компанії на ринку. 
Враховуючи значний потенціал хмарних технологій, їх впровадження є 
стратегічно важливим кроком для стійкого розвитку ТОВ «Маклаут-Інвест». 
3. Обґрунтування доцільності впровадження методу підвищення 
клієнтоорієнтованості для ТОВ «Маклаут-Інвест». 
У сучасних умовах ринку телекомунікацій, де конкуренція постійно 
зростає, орієнтація на клієнта стає ключовим фактором успіху. Для ТОВ 
"Маклаут-Інвест" підвищення клієнтоорієнтованості може стати стратегічним 
кроком для зміцнення конкурентних позицій, підвищення лояльності клієнтів 
та збільшення доходів. 
Переваги впровадження клієнтоорієнтованих методів: 
1. Підвищення задоволеності клієнтів: 
- Персоналізовані послуги. Надання персоналізованих послуг, які 
відповідають індивідуальним потребам клієнтів, сприяє підвищенню їхнього 
задоволення. Це може включати гнучкі тарифні плани, індивідуальні 
пропозиції та спеціальні акції. 
- Якість обслуговування. Покращення якості обслуговування 
шляхом впровадження новітніх технологій, таких як CRM-системи, дозволить 
швидше та ефективніше реагувати на запити клієнтів. 
2. Збільшення лояльності клієнтів: 
- Програми лояльності. Впровадження програм лояльності 
допоможе утримати існуючих клієнтів та заохотити їх до тривалого 
70 
 
співробітництва. Такі програми можуть включати бонуси, знижки та 
спеціальні пропозиції для постійних клієнтів. 
- Позитивний клієнтський досвід. Забезпечення позитивного 
досвіду для клієнтів сприятиме створенню лояльної клієнтської бази, яка буде 
активно рекомендувати послуги компанії. 
3. Залучення нових клієнтів: 
- Рекомендації та відгуки. Задоволені клієнти частіше рекомендують 
послуги своїм знайомим, що сприяє залученню нових клієнтів без додаткових 
маркетингових витрат. 
- Підвищення репутації. Високий рівень клієнтоорієнтованості 
сприяє зміцненню позитивного іміджу компанії на ринку, що привертає увагу 
нових споживачів. 
4. Підвищення конкурентоспроможності: 
- Диференціація на ринку: Орієнтація на клієнта дозволяє компанії 
відрізнятися від конкурентів, пропонуючи унікальний сервіс та 
індивідуальний підхід до кожного клієнта; 
- Покращення відгуків та рейтингів. Позитивні відгуки та високі 
рейтинги на платформах з відгуками сприяють підвищенню довіри нових 
клієнтів до компанії. 
Впровадження методу підвищення клієнтоорієнтованості може мати 
значний позитивний економічний ефект для ТОВ «Маклаут-Інвест». Основні 
аспекти економічного впливу включають: 
1) Збільшення доходів. Підвищення задоволеності клієнтів та їхньої 
лояльності сприятиме зниженню відтоку клієнтів, що зберігатиме стабільні 
доходи. Задоволені клієнти активно рекомендуватимуть компанію своїм 
знайомим, що сприятиме збільшенню клієнтської бази та зростанню доходів. 
2) Зниження витрат. Відбудеться скорочення витрат на маркетинг за 
рахунок того, що лояльні клієнти та позитивні відгуки сприятимуть залученню 
нових клієнтів без значних витрат на маркетингові кампанії. Крім того, 
впровадження CRM-систем та інших інструментів для покращення 
71 
 
обслуговування дозволить оптимізувати процеси та знизити витрати на 
операційну діяльність. 
3) Підвищення конкурентоспроможності. Орієнтація на потреби 
клієнтів дозволить створювати унікальні пропозиції, які виділятимуть 
компанію серед конкурентів. Високий рівень клієнтоорієнтованості 
сприятиме зміцненню репутації компанії на ринку, що приверне увагу нових 
клієнтів. 
Впровадження методу підвищення клієнтоорієнтованості є економічно 
доцільним для ТОВ «Маклаут-Інвест». Це дозволить компанії збільшити 
доходи за рахунок збереження існуючих та залучення нових клієнтів, знизити 
витрати на маркетинг та операційну діяльність, а також підвищити 
конкурентоспроможність завдяки унікальним пропозиціям та високому рівню 
обслуговування. Підвищення клієнтоорієнтованості є стратегічно важливим 
кроком для забезпечення стійкого розвитку та успішного функціонування 
компанії на ринку телекомунікаційних послуг. 
В таблиці 3.2 наведено економічне обгрунтування запропонованих 
заходів, як узагальнення вищенаведених аспектів доцільності. 
Таблиця 3.2 
Економічне обгрунтування доцільності впровадження запропонованих 
інноваційних методів підвищення конкурентоспроможності 
Метод та прогнозовані 
ефекти від Економічне обґрунтування 
впровадження 
Метод: Впровадження технологій штучного інтелекту (AI) 
Оптимізація  
мережевих операцій 
- Зниження витрат Впровадження AI може знизити витрати на обслуговування на 
на обслуговування 20-30%. Середні витрати на технічне обслуговування 
підприємства становлять близько 1 млн грн на рік, а 
впровадження AI знизить ці витрати до 700 тис. грн, 
заощадивши 300 тис. грн на рік. 
- Покращення Використання AI для автоматизації процесів може зменшити 
якості обслуговування кількість збоїв і підвищити надійність мережі, що збільшує 
задоволеність клієнтів і знижує кількість скарг на 15%. 
72 
 
Задоволені клієнти більш лояльні, що може збільшити 
утримання клієнтів на 5%. 
Персоналізація послуг  
- Збільшення Використання AI для аналізу даних клієнтів та надання 
доходів від продажу персоналізованих пропозицій може підвищити середній чек на 
послуг 10-15%. Середній річний дохід від одного клієнта становить 
2400 грн, то персоналізація може збільшити цей показник до 
2640 грн. За наявності 10 000 клієнтів це додатково 2,4 млн грн 
на рік 
Метод: Застосування хмарних технологій 
Хмарні сервіси Запровадження хмарних сервісів може збільшити дохід на 10-
20%. 
Інтеграція з хмарними Використання хмарних технологій може знизити витрати на 
платформами власну ІТ-інфраструктуру на 25-35%. Якщо поточні витрати 
на ІТ становлять 2,7 млн грн на рік, то хмарні рішення можуть 
знизити ці витрати до 1,7 млн грн. 
Метод: Підвищення клієнтоорієнтованості 
Запровадження Надання багатоканальної підтримки може збільшити 
омніканальної задоволеність клієнтів на 20-25%, що в свою чергу підвищить 
підтримки утримання клієнтів на 10-15%. Якщо утримання клієнтів 
збільшується на 10%, це може призвести до збільшення 
річного доходу 
Розробка програм Запровадження програм лояльності може збільшити повторні 
лояльності продажі на 10-15%.  
 
На основі представлених методів та прогнозованих економічних ефектів 
від їх впровадження, можна зробити висновок, що ТОВ «Маклаут-Інвест» має 
значний потенціал для підвищення своєї конкурентоспроможності та 
фінансових показників через застосування інноваційних підходів. 
Оптимізація мережевих операцій за допомогою AI здатна знизити 
витрати на обслуговування на 20-30%, що може привести до економії в 300 
тис. грн на рік. Крім того, автоматизація процесів та підвищення надійності 
мережі завдяки AI може зменшити кількість скарг на 15%, що збільшує 
утримання клієнтів на 5%. Це підвищує лояльність клієнтів та стабільність 
доходів. Використання AI для аналізу даних клієнтів і надання 
персоналізованих пропозицій може підвищити середній чек на 10-15%, що 
73 
 
призведе до додаткового доходу в 2,4 млн грн на рік при наявності 10 000 
клієнтів. 
Впровадження хмарних сервісів може збільшити дохід на 10-20%, а 
інтеграція з хмарними платформами може знизити витрати на ІТ-
інфраструктуру на 25-35%. Це означає, що поточні витрати на ІТ, які 
складають 2,7 млн грн на рік, можуть бути зменшені до 1,7 млн грн, що 
забезпечить економію в 1 млн грн на рік. 
Запровадження омніканальної підтримки може збільшити задоволеність 
клієнтів на 20-25%, що в свою чергу підвищить утримання клієнтів на 10-15%. 
Збільшення утримання клієнтів на 10% може значно підвищити річний дохід 
компанії. Розробка програм лояльності може збільшити повторні продажі на 
10-15%, що також сприятиме зростанню доходів. 
Впровадження зазначених інноваційних методів підвищення 
конкурентоспроможності є економічно доцільним і перспективним для ТОВ 
«Маклаут-Інвест». Сукупний ефект від застосування цих методів дозволить не 
лише оптимізувати витрати та підвищити ефективність операційної діяльності, 
але й значно збільшити доходи за рахунок покращення якості послуг та 
підвищення задоволеності клієнтів. Такі заходи сприятимуть зміцненню 
конкурентних позицій підприємства на ринку телекомунікаційних послуг та 
забезпеченню його стійкого розвитку в майбутньому. 
 
  
74 
 
ВИСНОВКИ 
 
В кваліфікаційній роботі бакалавра було розглянуто проблему 
підвищення конкурентоспроможності підприємства. В ході написання роботи 
було виконано всі поставленні завдання: досліджено понятійну сутність 
конкурентоспроможності, конкурентних переваг, визначено джерела їх 
формування та фактори утримання; розкрито організаційно-економічні 
особливості методичних підходів до оцінки конкурентоспроможності та 
ефективності використання конкурентних переваг; здійснено комплексний 
аналіз конкурентних переваг  підприємства ТОВ «Маклаут - Інвест»; 
розроблено шляхи підвищення конкурентоспроможності досліджуваного 
підприємства. 
Проблема підвищення конкурентоспроможності підприємств завжди 
була ключовою для забезпечення їхнього сталого розвитку та зростання. В 
сучасних умовах глобалізації та інтенсивної конкуренції на ринках значення 
цієї проблеми набуває особливого значення. Для підприємств, що працюють в 
динамічному та мінливому середовищі, здатність залишатися 
конкурентоспроможними визначає їхнє виживання та успіх. 
Ситуація ускладнюється в умовах воєнного стану, коли підприємства 
змушені працювати в умовах підвищеної невизначеності, ризиків та обмежень. 
Воєнні дії в Україні значно впливають на економічну ситуацію в країні, 
створюючи нові виклики для бізнесу. Зокрема, підприємства стикаються з 
проблемами зруйнованої інфраструктури, порушенням ланцюгів постачань, 
зниженням попиту та обмеженням доступу до фінансових ресурсів. У таких 
умовах питання підвищення конкурентоспроможності стає критичним, 
оскільки від цього залежить не тільки успіх, але й виживання підприємств. 
В першому розділі кваліфікаційної роботи було грунтовно вивчено 
залежність успіху підприємства на ринку від конкурентного потенціалу 
підприємства, можливостей його розвитку, розглянуто співвідношення 
факторів успіху та конкурентного потенціалу підприємства. Визначено, що до 
75 
 
ключових факторів успіху належить сукупність факторів ринкової та ресурсної 
орієнтації, які можуть вплинути на формування довгострокової 
конкурентоспроможності фірми і, відповідно, на її стратегічний успіх. 
У пошуку шляхів підвищення конкурентоспроможності підприємства 
важливим аспектом є виділення його конкурентних переваг. Тому. В роботі 
досліджено питання формування та утримання конкурентних переваг. 
Визначено, що конкурентні переваги – це унікальна комбінація наявного 
виробничого потенціалу підприємства з нагромадженим у минулому досвідом 
його використання і сформованим іміджем, що сприяють виготовленню 
конкурентоспроможної продукції, завдяки реалізації якої підприємство здатне 
забезпечити своє існування в довгостроковій перспективі. 
Об’єктом дослідження кваліфікаційної роботи є ТОВ «Маклаут - Інвест». 
ТОВ «Маклаут-Інвест» є відомим інтернет-провайдером, який працює під 
торговою маркою McLaut і надає широкий спектр послуг у телекомунікаційній 
сфері. Компанія активно діє в Черкасах та області, забезпечуючи клієнтів 
високоякісними послугами з підключення до інтернету та іншими 
телекомунікаційними послугами. 
Компанія має власну матеріально-технічну базу, забезпечена 
спецтехнікою та транспортом, має всі необхідні ліцензії та дозволи, необхідні 
для проектування та виконання робіт. 
Аналіз економічної діяльності підприємства у період 2021-2023 років 
виявив значні коливання фінансових показників, які відображають вплив 
зовнішніх факторів на діяльність підприємства. У 2022 році, з початком 
повномасштабної війни в Україні, виручка від реалізації скоротилася на 60,4% 
порівняно з 2021 роком, що свідчить про суттєвий негативний вплив воєнних 
дій на економіку країни та, зокрема, на діяльність компанії. Чистий прибуток 
у 2022 році зменшився на 32,4% відносно попереднього року, що також 
відображає загальні економічні труднощі та підвищені ризики для бізнесу. 
Однак, у 2023 році відбулося значне покращення фінансових показників: 
виручка зросла на 31,75%, а чистий прибуток збільшився на 2014,7%. Це 
76 
 
свідчить про успішні заходи адаптації та відновлення діяльності підприємства 
в нових умовах, включаючи оптимізацію бізнес-процесів та впровадження 
інноваційних підходів. 
Таким чином, ТОВ ТОВ «Маклаут-Інвест» демонструє високу 
адаптивність та стійкість, що дозволяє йому не лише виживати, але й 
розвиватися навіть в умовах значних економічних викликів. 
В роботі було здійснено оцінку якості основних послуг. А саме оцінку 
доступності та повноцінності надання послуг із доступу до Інтернету 
підприємством ТОВ «Маклаут-Інвест». Результати оцінки свідчать про те, що 
ТОВ «Маклаут-Інвест» успішно забезпечує своїх клієнтів високоякісними 
послугами доступу до Інтернету. Всі показники відповідають вимогам і 
нормам, що підтверджує конкурентоспроможність підприємства на ринку 
телекомунікаційних послуг. Це забезпечує стабільний розвиток та довіру з 
боку клієнтів, сприяючи подальшому зміцненню позицій компанії в галузі. 
Основними конкурентами досліджуваного підприємства як інтернет-
провайдера та у сфері проводового електрозв’язку визначено ТОВ «Воля-
Кабель», АТ «Укртелеком», ПрАТ «Київстар». Для оцінки 
конкурентоспроможності підприємства було обрано метод бенчмаркінгу. 
Застосування методу бенчмаркінгу для оцінки конкурентоспроможності є 
доцільним та ефективним підходом, який сприяє постійному розвитку, 
вдосконаленню та підвищенню конкурентоспроможності підприємства 
Для оцінки якості послуг інтернет-провайдера у сфері проводового 
електрозв’язку споживачами, було сформовано систему параметрів, за якими  
було здійснено аналіз конкурентоспроможності відповідно до методики 
бенчмаркінгу. Результати бенчмаркінгу свідчать, про те, що, в цілому, ТОВ 
«Маклаут-Інвест» демонструє найвищі показники за більшістю ключових 
параметрів, що вказує на його лідерство в якості надання послуг серед 
проаналізованих провайдерів. ТОВ «ВОЛЯ-Кабель» також показує високі 
результати, але трохи поступається за кількома параметрами. 
77 
 
Таким чином, ТОВ «Маклаут-Інвест» має значний потенціал для 
подальшого розвитку та зміцнення своїх позицій на ринку. Використання 
виявлених резервів і спрямування зусиль на покращення слабких сторін 
дозволить підприємству досягти максимальної конкурентоспроможності та 
забезпечити довгостроковий успіх. 
За результатами комплексного аналізу економічної діяльності 
підприємства та проведеного конкурентного аналізу, в третьому розділі 
кваліфікаційної роботи було розроблено план заходів, поступова та логічно-
структурована реалізація яких сприятиме підвищенню рівня 
конкурентоспроможності підприємства та закріпленню його лідируючих 
позицій.  
В роботі виділено та обгрунтовано впровадження семи інноваційних 
методів підвищення конкурентоспроможності ТОВ «Маклаут - Інвест»: 
впровадження технологій штучного інтелекту (AI), розвиток інтернету речей 
(IoT), вдосконалення кібербезпеки, застосування хмарних технологій, 
розвиток співпраці та партнерства, підвищення клієнтоорієнтованості, 
застосування бенчмаркінгу. Здійснено економічне обгрунтування 
запропонованих заходів. 
Впровадження зазначених інноваційних методів підвищення 
конкурентоспроможності є економічно доцільним і перспективним для ТОВ 
«Маклаут-Інвест». Сукупний ефект від застосування цих методів дозволить не 
лише оптимізувати витрати та підвищити ефективність операційної діяльності, 
але й значно збільшити доходи за рахунок покращення якості послуг та 
підвищення задоволеності клієнтів. Впровадження інноваційних методів є 
критично важливим для підвищення конкурентоспроможності ТОВ 
«Маклаут-Інвест». Чіткий план-графік та усвідомлення можливих ризиків 
дозволять підприємству ефективно адаптуватися до змін, забезпечити високу 
якість послуг та утримати лідерські позиції на ринку. 
 
 
78 
 
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 
 
1. Божко В. М. Маркетинговий потенціал: сутність, складові та 
взаємозв’язок з економічним потенціалом підприємства / Економічний форум. 
2012. №1. С. 210−217.  
2. Бондар Ю.А., Легінькова Н.І., Фабрика І.В. Аналіз методик 
визначення рівня конкурентоспроможності продукції підприємства. Вісник 
післядипломної освіти. Серія : Соціальні та поведінкові науки. 2022. Вип. 22. 
С. 161-178. URL: http: nbuv.gov.ua UJRN vispdoso_2022_22_12  
3. Виноградня В.М., Черняєв О.С., Стеценко В.І. Управління 
конкурентоспроможністю продукції підприємств в сучасних умовах. 
Економічний вісник університету. 2022. Вип. 55. С. 24-29. URL : http: 
nbuv.gov.ua UJRN ecvu_2022_55_6  
4. Виноградова О.В., Асанова А.Ж., Чарна О.О. 
Конкурентоспроможність підприємства як економічна категорія. Економіка. 
Менеджмент. Бізнес. 2021. № 3. С. 4-11. URL: http: nbuv.gov.ua UJRN 
ecmebi_2021_3_3  
5. Гайванович Н.В. Комплекс маркетингу у сфері послуг: процес та 
забезпечення. Вісник Національного університету «Львівська політехніка». 
2009. №649. С. 145–153. 
6.  Голда Н. Конкурентоспроможність підприємств у контексті 
сталого розвитку. Соціально-економічні проблеми і держава. 2021. Вип. 2. С. 
602-609. URL: http: nbuv.gov.ua UJRN Sepid_2021_2_67  
7. Гончарук А.Г. Бенчмаркінг як метод управління ефективністю 
підприємства. Економіка: реалії часу. – Одеса : Одеський національний 
політехнічний університет. – 2017. – № 1(27). – С. 12–15. 
8. Дмитрієв І.А., Кирчата І.М., Шершенюк О.М. 
Конкурентоспроможність підприємства: навчальний посібник. Х.: ФОП 
Бровін О.В., 2020. 340 с. 
79 
 
9. Должанський І. Конкурентоспроможність підприємства: навч. 
посіб. Київ, 2006. 384 с.  
10. Євтушенко Н.О., Байдін М.В. Управління 
конкурентоспроможністю підприємства в умовах стратегічних змін. Економіка. 
Менеджмент. Бізнес. 2021. № 4. С. 32-36. URL: http: nbuv.gov.ua UJRN 
ecmebi_2021_4_7  
11. Євтушенко Н.О., Гурін Т.В. Управління конкурентоспроможністю 
підприємства: теоретичний аспект. Економіка. Менеджмент. Бізнес. 2022. № 3-
4. С. 24-28. URL: http: nbuv.gov.ua UJRN ecmebi_2022_3-4_6  
12. Котельников Д.І., Задорожна С.М. Управління 
конкурентоспроможністю: навчальний посібник для студентів вищих 
навчальних закладів. Київ: Видавничий Дім «Слово», 2009. 168 с 
13. Котлер Ф. Маркетинг від А до Я. К.: Альпіна Паблішер, 2021. - 252 
c.  
14. Лаврентій А. С. Основні підходи до ідентифікації іміджу, його 
структурних складових та функціонального простору реалізації. Інвестиції: 
практика та досвід. - 2017. - № 20. - С. 123-128. 
15. Левіна М.О. Теоретичні основи комплексу маркетингу. Вісник 
Київського національного університету ім. Тараса Шевченка. Сер.: Економіка. 
К. : Вид-во КНУ ім. Тараса Шевченка. 2010. № 5. С. 70-75. 
16. Майовець Є. Й. Маркетинг: теорія та методологія: навч. посібник. 
Львів: Львівський національний університет імені Івана Франка, 2013. 450 с.  
17. Маркетинг. Навчальний посібник / Старостіна А.О. та ін. Київ: 
НВП «Інтерсервіс», 2018. 216 с.  
18. Маркетинговий аналіз / За ред. доктора економічних наук, 
професора Д.А. Штефанич Д.А. та ін. Тернопіль: Економічна думка, 2011. 267 
с. 
19. Мендела І. Я. Стратегічний маркетинг: навч.-метод. посібник. 
Івано-Франківськ: Фоліант, 2012. 102 с.  
80 
 
20. Мороз Л.А. Проблеми використання нестандартних методів 
маркетингових комунікацій [Електронний ресурс]. – Режим доступу: 
http://www.nbuv.gov.ua/portal/natural/Vnulp/Logistyka/2010_690/20.pdf 
21. Мороз Л. А., Чухрай Н. І. Маркетинг: підручник / за ред. Л. А. 
Мороз. Львів: НУ «Львівська політехніка», 2002. 244 с. 
22. Муха Р. А. Особливості здійснення маркетингової діяльності 
підприємствами [Електронний ресурс]. – 2018. – № 5. – Режим доступу : 
www.economy.nayka.com.ua 
23. Наторіна А. О. Теоретичні та практичні аспекти вибору 
маркетингової товарної стратегії підприємства. ЦКЬ: 
http://www.sedu.com.ua/wpcontent/uploads/2015/07/13.pdf 
24. Офіційний сайт групи компаній «МАКЛАУТ»: 
https://www.mclaut.com/cherkassy/faq 
25. Павленко А. Ф., Войчак А. В. Маркетинг: навч.-метод. посібник. 
Київ: КНЕУ, 2001. 306 с.  
26. Пащук О. В. Маркетинг послуг: Стратегічний підхід : навчальний 
посібник / О. В. Пащук. – К. : ВД “Професіонал”, 2015. – 560 с. 
27. Савчук А. Ефективність маркетингової діяльності підприємств. 
Вісник КНТЕУ. – 2015. – № 5. – С. 27–38. 
28. Соловйов І. А. Асортиментна політика підприємств. Маркетинг в 
Україні. 2009. №2. С.17-20. 
29. Федорченко А.В., Ларіна Я.С., Ремезь Ю.Б. Бенчмаркінг: 
навч.посібник. Вид-во: Олді+. 2023. 472 с. 
30. Фомішина В.М. Трансформація складових класичного «комплексу 
маркетингу підприємства» у сучасний «комплекс маркетингу споживача». 
Науковий вісник НЛТУ України. 2015. Вип. 25.2. С. 288-293 
31. Холодний Г.О. Маркетингова товарна політика: навч. посіб. 
Харків : Вид. ХНЕУ, 2006. 324 с. 95.  
32. Шканова О. М. Маркетингова товарна політика: навч. посібник. 
Київ: МАУП, 2003. - 160 с. 
81 
 
33. Шканова О. М. Маркетинг послуг : навчальний посібник / О. М. 
Шканова. – К. : Кондор, 2018. – 304 с. 
34. Штейн О. І. Обґрунтування концепції маркетингового 
стратегічного планування. Економіка і фінанси. Вісник СевНТУ. 2012. № 3. С. 
55-60.  
35. Як робити маркетинг під час війни. Сквот журнал. URL: 
https://skvot.io/uk/blog/marketing-during-the-war (дата звернення: 20.10.2022). 
36. Barney, J. (1991). Firm Resources and Sustained Competitive 
Advantage. Journal of Management, 17(1), 99-120. 
37. Grant, R. M. (1991). The Resource-Based Theory of Competitive 
Advantage: Implications for Strategy Formulation. California Management Review, 
33(3), 114-135.  
38. Porter, M. E. (1985). Competitive Advantage: Creating and Sustaining 
Superior Performance. The Free Press. 
 
 
  
82 
 
ДОДАТОК А 
ВИДИ КОНКУРЕНТНИХ ПЕРЕВАГ ПІДПРИЄМСТВА ЗА КЛАСИФІКАЦІЙНИМИ 
ОЗНАКАМИ 
Внутрішні конкурентні 
ВІДНОШЕННЯ ДО переваги 
СИСТЕМИ  
(ПІДПРИЄМСТВА) Зовнішні конкурентні 
переваги Стратегічні переваги 
ТРИВАЛІСТЬ   
ДІЇ Тактичні переваги 
 Конкурентні переваги 
«низького рівня» 
ДЖЕРЕЛО СТВОРЕННЯ  
Конкурентні переваги Конкурентні переваги в 
ТА МОЖЛИВІСТЬ «високого рівня» сфері постачання 
ІМІТАЦІЇ 
  
Конкурентні переваги Конкурентні переваги в 
«найвищого рівня» сфері НДДКР 
 
СФЕРА Конкурентні переваги в 
сфері виробництва 
 ПРОЯВУ 
Науково – технічний  
Конкурентні переваги в 
 ефект сфері реалізації 
ВИД ЕФЕКТУ, ЯКИЙ Економічний 
Конкурентні переваги в 
ОТРИМУЄ ефект сфері сервісу та 
ПІДПРИЄМСТВО ВІД експлуатації 
Соціальний 
РЕАЛІЗАЦІЇ ПЕРЕВАГИ 
ефект 
Переваги, які формуються 
Екологічний на робочому місці 
МІСЦЕ ефект  
Переваги, які формуються 
на окремому підрозділі 
 ФОРМУВАННЯ 
 
Переваги, які формуються в 
організації в цілому 
 
 
 
 
Рисунок А1. Класифікація конкурентних переваг підприємства 
  
83 
 
Таблиця Б1 
Характерні ознаки конкурентних стратегій (згідно з підходом М. Портера) 
Стратегія Основні ознаки Ризики 
1 2 3 
Виробничі характеристики: «Ніхто не зробить це При технологічному прориві 
дешевше». (винаході, створення нової 
Маркетингові особливості: «розрахунки ціни/низькі технології) – ризик втратити 
витрати» перевагу 
Стандартизована продукція: тілька кілька різновидів, Сходження нанівець зроблених 
обмеженість вибору раніше інвестицій. 
Ніяких значних змін у веденні справ: «репутація Необхідність додаткових витрат 
скромної та надійної компанії» («витрати конверсій») на 
Урахування особливостей «кривої досвіду»: реконструкцію (ліквідацію) масового 
зниження цін – додатковий доход за рахунок виробництва 
Лідирування на основі 
зростання обсягів продажу та частки ринку – Дослідження конкурентами тих 
зниження витрат (цін) 
зниження умовно-постійних витрат на одиницю самих показників внаслідок імітації 
продукції внаслідок ефекту масштабу. та цілеспрямованих заходів щодо 
Висока продуктивність у розрахунку на одного зниження витрат 
працівника. Запізнення з реакцією на зміни на 
Зниження витрат на інновації ринку внаслідок надзосередження на 
Можливості встановлення нижньої границі ринкових проблемах витрат 
цін: лідерська позиція дає змогу використовувати ціни Інвестиційне зростання витрат, 
як наступальну чи оборонну зброю. внаслідок чого неможливо звести до 
Допустимий низький маржинальний прибуток при мінімуму переваги диференціації. 
великих оборотах. 
ДОДАТОК Б 
84 
 
 
1 2 3 
Виробничі характеристики: «Ніхто не зробить це Привабливість диференціації (тобто 
краще». особливість асортименту, додаткових 
Маркетингові особливості: «наші продукти (послуги) – послуг) може стати меншою, ніж економічні 
найкращі серед інших» мотиватори, оскільки диференціація, як 
Основа – різноманітність, вибір за моделями, партіями, правило, дорого коштує. 
деталями, обслуговуванням тощо. Потреби у диференціації зменшаться 
Диференціація 
Створення більше однієї відмінної характеристики внаслідок підвищення інформованості 
товару (послуги) споживачів про ситуацію на ринку взагалі та 
Різноманітні інновації по окремих групах товарів 
Індивідуальні ціни, які перевищують витрати на Імітація може приховати різницю між 
отримання різноманітних ознак товарами (особливо на етапі зрілості галузі). 
Інтенсивна реклама та збутова діяльність 
Виробничі характеристики: «Виготовлене саме для Зниження ефекту диференціації 
Тебе». фокусуванням за рахунок підвищення витрат 
Маркетингові особливості: «ми задовольняємо твої на обслуговування вузької стратегічної 
потреби краще за всіх». цільової групи («рух ліворуч від точки 
Спеціалізація на певну нішу: сегмент покупців, беззбитковості»). 
Фокусування географічний регіон, кінцеве споживання. Скорочення відмінностей у характеристиках 
Конкурентні переваги захищаються лідируванням на потреб вузької стратегічної групи та ринку 
основі зниження витрат у певному сегменті ринку або взагалі (потенційна втрата споживачів). 
поглибленою диференціацією (виготовлення продукту За рахунок подальшої сегментації ринку 
або надання послуг для задоволення особливих потреб всередині стратегічної цільової групи, що 
споживачів цільового сегмента) здійснює конкурент (втрата споживачів). 
Складено за [9-11]. 
85 
 
ДОДАТОК В 
 
 
 
86 
 
ДОДАТОК Г 
 
 
Рис.Г1. Скріншот сайту компанії 
 
 
87 
 
ДОДАТОК Д
ChSTU repository

ChSTU repository preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets
