Забезпечення ефективності маркетингу підприємства на основі бенчмаркінгу (на матеріалах ТОВ «Логістик Транс Сервіс», м. Черкаси)

Оношко, Віталій Володимирович
Please use this identifier to cite or link to this item: https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/5120
Title:	Забезпечення ефективності маркетингу підприємства на основі бенчмаркінгу (на матеріалах ТОВ «Логістик Транс Сервіс», м. Черкаси)
Authors:	Шевченко, Наталія Вікторівна Оношко, Віталій Володимирович
Keywords:	Маркетингова діяльність;;Бенчмаркінг;;Конкурентні переваги;;Конкурентний аналіз;;Дерево цілей.
Issue Date:	Jun-2024
Abstract:	В кваліфікаційній роботі бакалавра було розглянуто сутність маркетингової діяльності підприємства, цілі, завдання та сучасні виклики. Наведено методичні підходи до оцінювання маркетингової діяльності підприємства. Розглянуто бенчмаркінг як засіб удосконалення маркетингової діяльності підприємства. Проведено аналіз маркетингової діяльності досліджуваного підприємства. Запропоновано шляхи покращення удосконалення маркетингової діяльності підприємства ТОВ «Логістик-Транс Сервіс» на основі бенчмаркінгу.
URI:	https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/5120
Appears in Collections:	075 Маркетинг (Маркетинг)
Files in This Item:
File	Description	Size	Format
КРБ_Оношко В.В.pdf Restricted Access		1.15 MB	Adobe PDF	View/Open Request a copy
Show full item record
Extracted text
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ 
Черкаський державний технологічний університет 
Факультет економіки та управління 
Кафедра економічної кібернетики та маркетингу 
 
ОСВІТНЬО-ПРОФЕСІЙНА ПРОГРАМА «МАРКЕТИНГ» 
СПЕЦІАЛЬНІСТЬ 075 «МАРКЕТИНГ 
 
КВАЛІФІКАЦІЙНА РОБОТА БАКАЛАВРА 
на тему: 
«УДОСКОНАЛЕННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ 
ПІДПРИЄМСТВА НА ОСНОВІ БЕНЧМАРКІНГУ (НА 
МАТЕРІАЛАХ ТОВ «ЛОГІСТИК – ТРАНС СЕРВІС», 
М.ЧЕРКАСИ)» 
 
 
 
Здобувача Оношко Віталія Володимировича    
 
Науковий керівник старший викладач Шевченко Н.В.    
 
 
 
Робота допущена до захисту перед 
екзаменаційною комісією з атестації здобувачів 
вищої освіти (ЕК) 
 
Завідувач кафедри: д.е.н., проф. Васильченко Л.С.    
 
 
 
 
Черкаси 2024 р. 
2 
 
ЗМІСТ 
 
ВСТУП 5 
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНО-МЕТОДИЧНІ АСПЕКТИ  
УДОСКОНАЛЕННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ 7 
ПІДПРИЄМСТВА НА ОСНОВІ БЕНЧМАРКІНГУ 
1.1. Сутність маркетингової діяльності підприємства, цілі, завдання та  
сучасні виклики  7 
1.2. Методичні підходи до оцінювання маркетингової діяльності  
підприємства 15 
1.3. Бенчмаркінг як засіб удосконалення маркетингової діяльності  
підприємства 23 
РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ  
ПІДПРИЄМСТВА ТОВ «ЛОГІСТИК - ТРАНС СЕРВІС» НА 32 
ОСНОВІ БЕНЧМАРКІНГУ 
2.1. Організаційно – економічна характеристика підприємства 32 
2.2. Аналіз маркетингового середовища підприємства ТОВ «Логістик-  
Транс Сервіс» 43 
2.3. Оцінка маркетингової діяльності на основі бенчмаркінгу 56 
РОЗДІЛ 3. ШЛЯХИ УДОСКОНАЛЕННЯ  МАРКЕТИНГОВОЇ  
ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА ТОВ «ЛОГІСТИК – ТРАНС 65 
СЕРВІС» НА ОСНОВІ БЕНЧМАРКІНГУ  
3.1. Розробка дерева цілей як стратегічний інструмент підвищення  
ефективності маркетингової діяльності на основі бенчмаркінгу 65 
3.2. Обґрунтування доцільності впровадження запропонованих  
заходів 70 
ВИСНОВКИ 82 
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 86 
ДОДАТКИ 91 
 
3 
 
ВСТУП 
 
Актуальність теми.  У сучасному бізнес-середовищі, де конкуренція 
стає все більш жорсткою, підприємства змушені шукати нові способи 
підвищення ефективності своєї діяльності. Удосконалення маркетингової 
діяльності є одним з ключових напрямів, який може забезпечити стійке 
зростання та конкурентні переваги. Бенчмаркінг, як метод порівняння власних 
практик з найкращими у галузі, стає все більш актуальним інструментом для 
досягнення цих цілей. Бенчмаркінг дозволяє підприємствам не лише виявляти 
власні слабкі сторони та напрями для вдосконалення, але й запозичувати 
успішні практики у конкурентів та лідерів ринку. Це сприяє впровадженню 
інноваційних підходів, підвищенню якості маркетингових стратегій та 
оптимізації ресурсів. В умовах постійних змін на ринку і швидкого розвитку 
технологій, здатність адаптуватися та впроваджувати найкращі практики є 
критично важливою. 
Таким чином, тема «Удосконалення маркетингової діяльності 
підприємства на основі бенчмаркінгу» є надзвичайно актуальною, оскільки 
вона дозволяє підприємствам залишатися конкурентоспроможними, 
ефективно реагувати на виклики ринку та забезпечувати довгостроковий успіх. 
Метою кваліфікаційної роботи бакалавра є  обґрунтування теоретико-
методичних аспектів маркетингової діяльності підприємства на основі 
бенчмаркінгу та розробка практичних рекомендацій щодо удосконалення 
маркетингової діяльності підприємства. 
Відповідно до мети окреслено такі завдання для її досягнення: 
- Вивчити сутність, цілі, завдання та основні тенденції 
маркетингової діяльності підприємства; 
- Визначити особливості бенчмаркінгу як засобу удосконалення 
маркетингової діяльності підприємства; 
- Дослідити методичні підходи до оцінювання маркетингової 
діяльності підприємства; 
4 
 
- Здійснити аналіз маркетингової діяльності на підприємстві ТОВ 
«Логістик – Транс Сервіс» на основі бенчмаркінгу; 
- Розробити практичні рекомендації щодо удосконалення 
маркетингової діяльності ТОВ «Логістик – Транс Сервіс», обгрунтувати їх 
доцільність та ефективність. 
Об’єктом дослідження є процес удосконалення маркетингової 
діяльності підприємства ТОВ «Логістик – Транс Сервіс» на основі 
бенчмаркінгу. 
Предметом кваліфікаційної роботи бакалавра є теоретико-методичні 
та практичні аспекти проблеми удосконалення маркетингової діяльності 
підприємства на основі бенчмаркінгу. 
Методи дослідження. В процесі написання кваліфікаційної роботи 
бакалавра було застосовано такі методи дослідження: аналіз літературних 
джерел, аналіз вторинних даних, порівняльний аналіз (бенчмаркінг), методи 
стратегічного аналізу, маркетингові дослідження (опитування, анкетування та 
інтерв’ю з експертами), кейс-стаді (аналіз конкретних прикладів успішного 
вдосконалення маркетингової діяльності за допомогою бенчмаркінгу в інших 
компаніях). 
 Інформаційно-методичною основою дослідження є сукупність 
загальнонаукових і спеціальних методів досліджень, інструментів та 
принципів, застосування яких обумовлено метою та завданнями; сучасні 
вітчизняні та зарубіжні дослідження, присвячені організаційно-методичним 
проблемам удосконалення маркетингової діяльності підприємства періодичні 
видання з досліджуваних питань; інструктивно-методичні матеріали, 
документи та фінансові звіти діяльності досліджуваного підприємства. 
Практичне значення отриманих результатів. Результати досліджень за 
темою кваліфікаційної роботи бакалавра можуть бути використані у 
господарській діяльності ТОВ «Логістик – Транс Сервіс» в процесі прийняття 
стратегічних рішень та у пошуку шляхів удосконалення маркетингової 
діяльності на основі бенчмаркінгу. 
5 
 
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНО-МЕТОДИЧНІ АСПЕКТИ 
УДОСКОНАЛЕННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ 
ПІДПРИЄМСТВА НА ОСНОВІ БЕНЧМАРКІНГУ 
 
 
1.1. Сутність маркетингової діяльності підприємства, цілі, завдання 
та сучасні виклики 
 
У сучасному бізнес-середовищі, яке характеризується високою 
конкуренцією та швидкими змінами, маркетингова діяльність підприємства 
стає ключовим фактором його успіху. Ефективна маркетингова стратегія 
дозволяє компаніям не тільки привертати нових клієнтів, але й утримувати 
існуючих, забезпечуючи тим самим стабільний розвиток і зростання.  
Маркетинг як невід'ємна частина бізнесу та економіки має багатовікову 
історію. Від своїх початкових форм у стародавніх суспільствах до сучасних 
високотехнологічних стратегій, маркетингова діяльність завжди відігравала 
важливу роль у розвитку ринків і взаємодії між виробниками та споживачами. 
Зародження маркетингової діяльності можна віднести до найдавніших 
часів, коли люди почали займатися торгівлею. Вавилон, Єгипет, Греція та Рим 
були центрами активної торгівлі, де використовувалися різні методи для 
залучення покупців і сприяння продажу товарів. Основні інструменти того 
часу включали: базари та ринки (місця, де продавці і покупці зустрічалися для 
обміну товарами), усну рекламу (продавці голосно рекламували свої товари, 
намагаючись привернути увагу покупців), ремесла та гільдії (Виробники 
об'єднувалися у гільдії, щоб встановлювати стандарти якості та ціни на 
продукцію) [8]. 
У середні віки торгівля продовжувала розвиватися, особливо в Європі. 
Важливими центрами торгівлі стали міста, такі як Венеція, Генуя та Брюгге. У 
цей період маркетинг почав набувати більш структурованих форм:  
6 
 
- Торгові ярмарки - великі регіональні ярмарки стали місцями для 
оптової та роздрібної торгівлі, де купці могли виставляти свої товари на 
широкий загал; 
- Цехові знаки та бренди - виробники почали використовувати знаки 
та символи для ідентифікації та реклами своїх товарів. 
З початком індустріальної революції у XVIII-XIX століттях 
маркетингова діяльність зазнала значних змін. Масове виробництво і розвиток 
транспортних систем призвели до розширення ринків і збільшення конкуренції. 
Ключові зміни цього періоду включають: появу реклами (вперше стали 
використовуватися друковані рекламні оголошення у газетах та журналах), 
каталоги та поштові розсилки (рітейлери почали надсилати каталоги своїм 
клієнтам, що дозволило розширити географію продажів) [18]. 
У ХХ столітті маркетинг перетворився на окрему дисципліну зі своїми 
теоріями та методологіями. Основні події та нововведення цього періоду [8]: 
1. Маркетингові концепції. Виникли різні концепції маркетингу, такі 
як товарна, збутова, маркетингова і соціально-етична концепції; 
2. Маркетингові дослідження. Почали проводитися систематичні 
дослідження ринку для вивчення потреб споживачів та конкурентного 
середовища; 
3. Сегментація ринку. Розробка методів сегментації ринку дозволила 
компаніям точніше налаштовувати свої маркетингові стратегії; 
4. Брендинг. Формування ідентичності бренду стало ключовим 
елементом маркетингової діяльності. 
З кінця ХХ століття та на початку ХХІ століття маркетинг вступив у 
цифрову епоху, що радикально змінило підходи до взаємодії зі споживачами. 
Інтернет відкрив нові канали для маркетингових комунікацій, включаючи веб-
сайти, електронну пошту та соціальні мережі. Поява цифрової реклами 
дозволила компаніям таргетувати споживачів з більшою точністю та 
ефективністю. Використання великих даних (Big Data) та аналітики дозволило 
7 
 
компаніям краще розуміти поведінку споживачів і налаштовувати 
маркетингові стратегії в режимі реального часу. 
Маркетингова діяльність пройшла довгий шлях від простих методів 
залучення покупців на ринках до складних стратегій, що використовують 
передові технології та аналітику. Кожен етап історичного розвитку маркетингу 
вніс свій внесок у формування сучасних практик і підходів. Розуміння 
історичного контексту маркетингу дозволяє краще оцінити його значення та 
адаптуватися до майбутніх змін у цьому динамічному середовищі. 
Маркетингова діяльність підприємства включає комплекс заходів, 
спрямованих на вивчення ринку, розробку та просування товарів і послуг, 
задоволення потреб споживачів і формування стабільного попиту. Основними 
завданнями маркетингу є [5]: 
1. Аналіз ринку. Дослідження ринкових тенденцій, конкурентного 
середовища, споживчих уподобань і потреб, що дозволяє визначити потенційні 
можливості та загрози для підприємства; 
2. Сегментація ринку та цільова аудиторія. Визначення окремих 
сегментів ринку та вибір цільових груп споживачів, які мають найбільший 
потенціал для компанії; 
3. Розробка продукту. Створення нових або вдосконалення існуючих 
продуктів і послуг, що відповідають вимогам ринку і споживачів; 
4. Формування цінової політики. Встановлення оптимальних цін на 
продукцію, що враховують ринкову ситуацію, витрати на виробництво та 
сприйняття споживачами; 
5. Формування дієвої системи просування та комунікації. 
Використання різноманітних каналів і методів для інформування, переконання 
та нагадування споживачам про продукцію компанії; 
6. Розподіл продукції. Вибір ефективних каналів дистрибуції для 
забезпечення доступності товарів і послуг для кінцевих споживачів. 
8 
 
Сучасні підприємства стикаються з низкою викликів, що вимагають 
адаптації маркетингових стратегій. До основних сучасних тенденцій і викликів 
слід віднести [13; 23]: 
- Цифровізацію - стрімкий розвиток цифрових технологій змінює 
спосіб взаємодії зі споживачами, змушуючи компанії активно використовувати 
онлайн-платформи, соціальні мережі та електронну комерцію; 
- Зміна поведінки споживача - сучасні споживачі стають все більш 
вимогливими, очікуючи від компаній не тільки якісних продуктів, але й 
високого рівня обслуговування та персоналізації; 
- Глобалізація - вихід на міжнародні ринки відкриває нові 
можливості, але також вимагає врахування культурних особливостей та 
регуляторних вимог різних країн; 
- Екологічна відповідальність - зростання екологічної свідомості 
споживачів змушує компанії впроваджувати екологічно чисті технології та 
практики сталого розвитку. 
Важким викликом для маркетингової діяльності підприємств України 
стала війна, розв’язана російською федерацією проти України. Війна змінила 
економічне середовище, поведінку споживачів, логістику та комунікації, що 
змусило підприємства адаптувати свої маркетингові стратегії. 
Розглянемо, як війна впливає на маркетингову діяльність підприємств та 
які стратегії можуть допомогти їм вижити та адаптуватися в умовах воєнного 
часу. 
Війна суттєво змінює пріоритети та потреби споживачів. У часи 
конфлікту люди зосереджуються на основних потребах, таких як безпека, 
харчування, здоров'я та житло. Це призводить до зменшення попиту на деякі 
товари та послуги, особливо ті, які вважаються необов’язковими або 
розкішними. Підприємства повинні враховувати ці зміни та відповідно 
коригувати свої маркетингові кампанії. 
Воєнні дії часто спричиняють значні проблеми з логістикою. Руйнування 
інфраструктури, закриття транспортних шляхів та збільшення витрат на 
9 
 
перевезення впливають на можливість доставки товарів. Підприємства 
змушені шукати альтернативні маршрути, перерозподіляти ресурси та 
переглядати свої ланцюги постачання. 
Під час війни комунікації набувають особливого значення. Споживачі 
очікують від підприємств прозорості та чесності. Компанії повинні активно 
комунікувати з аудиторією, надаючи актуальну інформацію про свою 
діяльність, підтримуючи моральний дух та демонструючи соціальну 
відповідальність. Важливо також бути чутливими до настроїв суспільства та 
уникати реклами, яка може виглядати недоречною або провокаційною [28]. 
В умовах війни підприємства часто змушені адаптувати свої продукти та 
послуги, щоб відповідати новим потребам ринку. Це може включати 
виробництво товарів першої необхідності, медичних засобів або продукції для 
оборонної промисловості. Гнучкість і здатність швидко змінювати асортимент 
стають критично важливими. 
Підприємства, які демонструють соціальну відповідальність у часи 
кризи, можуть отримати довіру та лояльність споживачів. Благодійні ініціативи, 
підтримка громад та волонтерські програми не тільки допомагають 
суспільству, але й зміцнюють імідж компанії. Споживачі запам'ятовують 
бренди, які проявили турботу та підтримку в складні часи. 
Війна може обмежити доступ до традиційних маркетингових каналів, 
таких як роздрібні магазини або офлайн-реклама. У таких умовах цифрові 
канали набувають ще більшої важливості. Соціальні мережі, електронна 
комерція, онлайн-реклама та контент-маркетинг стають основними 
інструментами для взаємодії зі споживачами. 
Війна суттєво впливає на маркетингову діяльність підприємств, 
змушуючи їх адаптувати свої стратегії до нових умов. Зміни в поведінці 
споживачів, логістичні виклики, необхідність ефективних комунікацій та 
підвищення соціальної відповідальності стають центральними аспектами 
маркетингових зусиль. В умовах кризи важливо проявляти гнучкість, 
10 
 
інноваційність та здатність швидко реагувати на зміни, щоб не тільки вижити, 
але й зміцнити свої позиції на ринку. 
Для досягнення успіху в умовах сучасних викликів підприємства 
повинні розробляти і впроваджувати ефективні маркетингові стратегії [31]: 
1. Стратегія інтегрованого маркетингу - узгоджена і скоординована 
робота всіх елементів маркетингової діяльності, від розробки продукту до його 
просування і дистрибуції; 
2. Стратегія цифрового маркетингу - використання інструментів 
цифрового маркетингу, таких як SEO, контент-маркетинг, соціальні мережі, 
електронна пошта, для залучення і утримання клієнтів; 
3. Стратегія персоналізації - створення індивідуальних пропозицій для 
різних сегментів ринку на основі аналізу даних про споживачів; 
4. Стратегія формування бренду - формування сильної брендової 
ідентичності, яка викликає довіру і лояльність споживачів; 
5. Стратегія запровадження інновацій - постійне вдосконалення 
продуктів і послуг, впровадження нових технологій і підходів для задоволення  
потреб ринку. 
Маркетингова діяльність підприємства є складним, багатогранним 
процесом, який вимагає системного підходу і гнучкості в умовах сучасних 
викликів. Ефективна маркетингова стратегія дозволяє не тільки займати 
лідируючі позиції на ринку, але й формувати довготривалі відносини зі 
споживачами, що є запорукою стійкого розвитку компанії. Успішний 
маркетинг вимагає постійного аналізу, інновацій і здатності адаптуватися до 
швидкоплинних змін ринкового середовища. 
Маркетингова політика підприємства – це комплекс заходів, 
спрямованих на просування продукції або послуг на ринку, задоволення 
потреб споживачів та досягнення поставлених бізнес-цілей [11]. Вона включає 
стратегічні рішення щодо продукту, ціноутворення, дистрибуції та комунікацій. 
Ефективна маркетингова політика дозволяє підприємству займати лідируючі 
позиції на ринку, збільшувати частку ринку та забезпечувати довгострокове 
11 
 
зростання. Розглянемо основні складові маркетингової політики підприємства 
та стратегічні підходи до її розробки. 
Основні складові маркетингової політики підприємства наведено на 
рисунку 1.1 
Асортимент
Товарна політика Якість
Інновації
Ціноутворення
Цінова політика Знижки та акції
Цінові стратегії
Маркетингова 
політика 
підприємства Канали дистрибуції
Збутова політика Логістика
Партнерські відносини
Реклама
Комунікаційна 
PR та просування
політика
цифровий маркетинг
 
Рис.1.1. Складові маркетингової політики підприємства [7] 
 
З наведеного рисунку видно, що товарна політика включає [7]:  
- Формування оптимального асортименту товарів чи послуг, що 
відповідають потребам і запитам цільової аудиторії; 
- Забезпечення високої якості продукції, що задовольняє або 
перевищує очікування споживачів; 
- Впровадження нових продуктів та модернізація існуючих для 
підтримки конкурентоспроможності. 
До основних завдань цінової політики відносять: 
- Встановлення цін на продукцію з урахуванням витрат, цін 
конкурентів, платоспроможності споживачів та інших факторів; 
- Розробка системи знижок, бонусів та акцій для стимулювання 
продажів та підвищення лояльності клієнтів; 
12 
 
- Використання різних цінових стратегій, таких як стратегія 
проникнення на ринок, стратегія преміум-ціноутворення тощо. 
До основних завдань збутової політики відносять [9]: 
- Вибір та управління каналами дистрибуції, через які продукція 
надходить до кінцевих споживачів; 
- Організація ефективної логістики для забезпечення своєчасного 
постачання продукції; 
- Налагодження партнерських відносин з роздрібними мережами, 
дистриб'юторами та іншими посередниками. 
До основних завдань комунікаційної політики відносять: 
- Використання різних видів реклами (телебачення, радіо, інтернет, 
друковані ЗМІ) для інформування споживачів про продукцію; 
- Організацію заходів з паблік рилейшнз, проведення акцій та 
заходів для зміцнення іміджу компанії; 
- Використання цифрових каналів (соціальні мережі, SEO, контент-
маркетинг) для залучення і утримання клієнтів. 
Маркетингова політика підприємства є ключовим елементом його 
стратегії розвитку. Вона включає комплекс заходів з управління продуктом, 
цінами, дистрибуцією та комунікаціями, спрямованих на задоволення потреб 
споживачів та досягнення бізнес-цілей. Ефективна маркетингова політика 
дозволяє підприємству займати лідируючі позиції на ринку, забезпечувати 
стійке зростання та підвищувати конкурентоспроможність. У сучасних умовах 
важливо враховувати тенденції ринку, впроваджувати інновації та бути 
готовими до швидких змін, що дозволить залишатися успішними навіть у 
найскладніших ситуаціях. 
 
 
 
 
13 
 
1.2. Методичні підходи до оцінювання маркетингової діяльності 
підприємства 
 
Оцінювання маркетингової діяльності підприємства є важливою 
складовою управлінського процесу, що дозволяє визначити ефективність 
маркетингових заходів, виявити сильні та слабкі сторони стратегії, а також 
приймати обґрунтовані рішення щодо подальшого розвитку. Розглянемо 
основні методичні підходи до оцінювання маркетингової діяльності 
підприємства, які включають кількісні та якісні методи аналізу. 
До кількісних методів оцінювання відносять [14]: 
1. Аналіз фінансових показників функціонування і розвитку 
підприємства: 
- Аналіз доходів від продажу - вимірювання загального доходу від 
продажу продукції або послуг, що дозволяє оцінити обсяг реалізації; 
- Аналіз рентабельності продажів (ROS) - показує ефективність 
продажів; 
- Оцінка ROI - дозволяє оцінити прибутковість маркетингових 
інвестицій. 
2. Аналіз ринкових показників, в свою чергу, включає: 
- Оцінку частки ринку - дозволяє оцінити конкурентну позицію; 
- Оцінку рівня проникнення на ринок - відношення кількості 
споживачів продукції компанії до загальної кількості потенційних споживачів 
на ринку; 
- Аналіз темпів зростання ринку - показник, що відображає зміну 
обсягу ринку за певний період часу. 
3. Оцінку ефективності маркетингових кампаній: 
- Розрахунок коефіцієнта конверсії - відношення кількості 
завершених покупок до загальної кількості відвідувачів або потенційних 
клієнтів; 
14 
 
- Розрахунок вартості залучення клієнта (САС) - середня сума 
витрат на залучення одного нового клієнта; 
- Розрахунок життєвої цінності клієнта (LTV) - очікуваний дохід від 
клієнта за весь період співпраці з компанією. 
До якісних методів оцінювання маркетингової діяльності підприємства 
відносять [14; 21]: 
1. Опитування та анкетування споживачів, що включає: 
- Оцінку рівня задоволеності споживачів продукцією та послугами 
компанії за допомогою анкет та опитувань; 
- Вимірювання рівня лояльності клієнтів, включаючи показники 
повторних покупок та рекомендацій. 
2. Проведення фокус – груп, що передбачає проведення дискусій з 
групою споживачів для отримання глибшого розуміння їхніх потреб, 
вподобань та ставлення до продукції компанії; 
3. Проведення SWOT – аналізу - визначення сильних і слабких сторін 
маркетингової діяльності, а також можливостей і загроз, що можуть впливати 
на ефективність стратегії; 
4. Аналіз бренду - оцінка впізнаваності, сприйняття та 
позиціонування бренду серед цільової аудиторії за допомогою різноманітних 
методів, включаючи опитування, фокус-групи та аналіз соціальних мереж. 
Крім того, виділяють ще інтегровані підходи до оцінки ефективності 
маркетингової діяльності підприємства. До них відносять [35]: 
1. Balanced Scorecard (BSC) - cистема збалансованих показників, яка 
включає фінансові та нефінансові показники, що дозволяє оцінити 
ефективність маркетингової діяльності у чотирьох вимірах: фінансові 
результати, клієнти, внутрішні процеси та навчання і розвиток; 
2. Аналіз конкурентного середовища (Porter`s Five Forces) - оцінка 
впливу п'яти конкурентних сил (конкуренція серед існуючих компаній, загроза 
нових учасників ринку, загроза замінників, сила постачальників і сила 
покупців) на маркетингову стратегію компанії; 
15 
 
3. Customer Relationship Management (CRM) - cистеми управління 
взаємовідносинами з клієнтами, що дозволяють збирати та аналізувати дані 
про клієнтів, їхні потреби та поведінку, що сприяє підвищенню ефективності 
маркетингових зусиль.  
У сфері малого та середнього бізнесу значний інтерес при проведенні 
оцінки ефективності маркетингової діяльності становить комерційно-
соціальна активність підприємства, алгоритм розрахунку якої включає кілька 
блоків, представлених на рисунку 1.2. 
 
1. Макроекономічна 2. Формування/ 3. Оцінка 
оцінка ринкового корегування сервісного  
становища маркетингової потенціалу  
підприємства стратегії бізнесу
5. Оцінка 
6. Економічна і 4. Оцінка якості 
ефективності участі 
соціальна оцінка обслуговування 
результатів у соціально 
споживачів
значимих заходах
7. Оцінка ефективності 8. Контроль і 
програми активізації регулювання 
комерційно-соціальної маркетингової 
діяльності діяльності
Рис. 1. 2 Алгоритм комерційно-соціальної активності підприємства як 
комплексна оцінка ефективності маркетингової діяльності [15, с.320] 
 
Комерційно-соціальна активність підприємства – це сукупність заходів, 
спрямованих на поєднання комерційних цілей з соціальною відповідальністю. 
В умовах сучасного бізнесу, підприємства дедалі частіше визнають 
необхідність не лише досягати фінансових показників, але й позитивно 
впливати на суспільство та навколишнє середовище [38]. Така інтеграція 
соціальних та екологічних аспектів у бізнес-стратегію сприяє зміцненню 
репутації, підвищенню лояльності клієнтів і довгостроковому успіху. 
16 
 
З рисунку 1.2. видно, що перший блок оцінки становить 
макроекономічна оцінка ринкового становища підприємства. 
Макроекономічна оцінка ринкового становища підприємства є 
важливим інструментом для визначення його позиції та 
конкурентоспроможності в межах ширшого економічного середовища. Цей 
процес включає аналіз різних макроекономічних показників, таких як валовий 
внутрішній продукт (ВВП), інфляція, рівень безробіття, валютні курси, а також 
регуляторні зміни, які можуть впливати на бізнес-діяльність. Оцінка 
макроекономічних умов дозволяє підприємствам краще розуміти поточні 
ринкові тенденції, ідентифікувати ризики та можливості, а також адаптувати 
свої стратегії відповідно до змін у зовнішньому середовищі. 
До основник компонентів макроекономічної оцінки відносять 
економічне зростання, інфляцію, ринок праці, фінансові ринки та регуляторне 
середовище.  
Оцінка темпів зростання ВВП допомагає визначити загальний 
економічний стан країни та рівень ділової активності. Високі темпи зростання 
ВВП зазвичай свідчать про сприятливе економічне середовище для 
підприємств. 
Аналіз витрат споживачів дозволяє передбачити попит на товари та 
послуги підприємства. Збільшення споживчих витрат може свідчити про 
підвищений попит на продукцію. 
Макроекономічна оцінка ринкового становища підприємства є критично 
важливою для розуміння зовнішнього економічного середовища та його 
впливу на бізнес. Використання різних методичних підходів, таких як PEST-
аналіз, SWOT-аналіз, економетричне моделювання та сценарний аналіз, 
дозволяє підприємству глибше зрозуміти макроекономічні тенденції та 
адаптувати свої стратегії для досягнення успіху. Врахування 
макроекономічних факторів допомагає підприємству ефективніше планувати 
свою діяльність, мінімізувати ризики та використовувати можливості для 
сталого розвитку. 
17 
 
Другий блок – формування/коригування маркетингової стратегії.  
Маркетингова стратегія є невід'ємною частиною загальної стратегії 
розвитку підприємства. Вона визначає напрями діяльності компанії на ринку, 
способи задоволення потреб клієнтів та досягнення конкурентних переваг. 
Ефективна маркетингова стратегія включає аналіз ринку, визначення цільової 
аудиторії, розробку унікальної пропозиції, а також комплекс заходів щодо 
просування продукції або послуг. 
Постійний моніторинг, аналіз та коригування маркетингової стратегії 
забезпечують її ефективність та відповідність актуальним умовам ринку. 
Третій блок – оцінка сервісного потенціалу бізнесу.  
Оцінка сервісного потенціалу бізнесу є важливим аспектом для 
розуміння здатності підприємства надавати високоякісні послуги, які 
задовольняють потреби клієнтів та забезпечують конкурентні переваги. 
Серверний потенціал включає в себе як матеріальні, так і нематеріальні 
ресурси, необхідні для ефективного обслуговування клієнтів. Цей процес 
включає аналіз інфраструктури, людських ресурсів, технологій, процесів та 
рівня задоволеності клієнтів [26]. 
Використання різних методичних підходів, таких як SWOT-аналіз, 
benchmarking, Balanced Scorecard та аудит сервісних процесів, дозволяє 
підприємству ідентифікувати свої сильні та слабкі сторони, а також визначити 
шляхи для покращення. Ефективне управління сервісним потенціалом сприяє 
підвищенню якості обслуговування, задоволеності клієнтів та 
довгостроковому успіху бізнесу. 
Четвертий блок моделі – оцінка якості обслуговування споживачів. 
Оцінка якості обслуговування споживачів є ключовим аспектом для 
забезпечення задоволення клієнтів, підвищення їхньої лояльності та 
забезпечення довгострокового успіху підприємства. Якість обслуговування 
включає різні компоненти, такі як швидкість реагування, компетентність 
персоналу, доступність інформації та вирішення проблем клієнтів. Розглянемо 
основні підходи та методи оцінки якості обслуговування споживачів. 
18 
 
До основних складових якості обслуговування відносять [26]: 
- Швидкість обслуговування. Наприклад, оцінка часу, який клієнти 
витрачають на очікування обслуговування. Мінімізація часу очікування є 
важливим фактором задоволеності клієнтів. Вимірювання часу, необхідного 
для вирішення запиту або проблеми клієнта; 
- Компетентність персоналу - оцінка рівня знань та навичок 
персоналу, їхньої здатності надавати точну та корисну інформацію; оцінка 
поведінки та ставлення персоналу до клієнтів, включаючи ввічливість, 
готовність допомогти та дотримання етичних норм; 
- Доступність інформації - наявність чіткої та доступної інформації 
про продукти та послуги, політики компанії та процедури обслуговування; 
оцінка ефективності та зручності каналів комунікації, включаючи телефон, 
електронну пошту, чат, соціальні мережі тощо; 
- Вирішення проблем - оцінка здатності компанії швидко та 
ефективно вирішувати проблеми клієнтів; аналіз наявності та ефективності 
процедур обробки скарг та зворотного зв'язку від клієнтів. 
Оцінка якості обслуговування споживачів є критично важливою для 
забезпечення їхньої задоволеності та лояльності. Використання різних 
методичних підходів, таких як опитування клієнтів, NPS (мережевий аналіз – 
Net Promoyer Score - vетодика вимірювання лояльності клієнтів, яка базується 
на простому питанні: "Наскільки ймовірно, що ви порекомендуєте нашу 
компанію своїм друзям або колегам?" Результати діляться на три категорії: 
промоутери, пасивні та критики), таємний покупець (залучення спеціально 
підготовлених людей, які під виглядом звичайних клієнтів оцінюють якість 
обслуговування у різних аспектах: від часу очікування до компетентності 
персоналу та рівня задоволеності вирішенням проблем), аналіз скарг та 
відгуків, а також ключові показники ефективності, дозволяє підприємству 
отримати комплексну картину якості обслуговування. Впровадження 
результатів оцінки та постійний моніторинг дозволяють підприємству 
19 
 
адаптувати свої стратегії та забезпечувати високий рівень обслуговування, що 
є запорукою довгострокового успіху. 
П’ятий блок моделі - оцінка ефективності участі у соціально значимих 
заходах.  
Участь підприємства у соціально значимих заходах (CSR – Corporate 
Social Responsibility) відіграє важливу роль у формуванні його репутації, 
підвищенні лояльності клієнтів, створенні позитивного іміджу та 
довгострокових відносин з громадськістю. Для того, щоб оцінити 
ефективність таких ініціатив, необхідно використовувати комплексний підхід, 
який враховує як кількісні, так і якісні показники. Оцінка ефективності участі 
у соціально значимих заходах є важливою складовою стратегії корпоративної 
соціальної відповідальності. Використання різних методичних підходів 
дозволяє підприємствам отримати повну картину впливу їхньої діяльності, як 
на бізнес, так і на суспільство. Ефективна оцінка дозволяє не лише виміряти 
досягнуті результати, але й виявити можливості для покращення, що сприяє 
сталому розвитку та зміцненню репутації компанії [31; 35]. 
Шостий блок – економічна і соціальна оцінка результатів маркетингової 
діяльності. 
Оцінка результатів маркетингової діяльності є важливим аспектом для 
розуміння її ефективності та впливу на бізнес і суспільство. Економічна і 
соціальна оцінка допомагає підприємствам визначити, наскільки успішно вони 
реалізують свої маркетингові стратегії та які результати досягаються в 
контексті економічної вигоди і соціального впливу. 
Сьомий блок - оцінка ефективності програми активізації комерційно-
соціальної діяльності підприємства. Оцінка ефективності програми активізації 
комерційно-соціальної діяльності є важливою складовою для досягнення 
сталого розвитку та зміцнення репутації підприємства. Використання 
комплексного підходу до оцінки, який включає економічні, соціальні та 
внутрішні показники ефективності, дозволяє підприємству отримати повну 
20 
 
картину впливу своїх ініціатив, визначити успіхи та недоліки та внести 
необхідні корективи для підвищення ефективності в майбутньому. 
Восьмий блок – контроль і регулювання маркетингової діяльності. 
Контроль маркетингової діяльності – це процес постійного 
спостереження, оцінки та коригування маркетингових заходів для досягнення 
запланованих цілей. Основні аспекти контролю включають [28]: 
1. Планування та встановлення стандартів - визначення чітких цілей 
та завдань маркетингової діяльності, які повинні бути досягнуті; розробка 
бюджетів для різних маркетингових заходів, що дозволяє контролювати 
витрати та ресурси; 
2. Моніторинг виконання - постійний моніторинг ключових 
показників ефективності (KPI), таких як продажі, частка ринку, рентабельність 
інвестицій (ROI) тощо; 
3. Оцінка результатів - порівняння фактичних результатів з 
запланованими показниками для виявлення відхилень; визначення причин 
відхилень та аналіз факторів, що вплинули на результати; 
4. Коригування дій - внесення необхідних змін до маркетингових 
стратегій та планів на основі отриманих даних та аналізу; реалізація 
коригувальних заходів для досягнення поставлених цілей. 
Регулювання маркетингової діяльності передбачає дотримання 
законодавчих та етичних норм, які забезпечують чесну конкуренцію та захист 
прав споживачів. Основні аспекти регулювання включають [11]: 
- виконання вимог національного та міжнародного законодавства, 
що регулює рекламну діяльність, захист персональних даних, конкуренцію 
тощо; 
- впровадження етичних стандартів та кодексів, що визначають 
принципи ведення маркетингової діяльності, зокрема чесність, прозорість, 
відповідальність; 
- виконання програм корпоративної соціальної відповідальності 
(CSR), спрямованих на підтримку соціальних та екологічних ініціатив; 
21 
 
- участь у професійних асоціаціях та організаціях, які розробляють 
та впроваджують стандарти для маркетингової діяльності; 
- впровадження добровільних ініціатив та стандартів, які 
перевищують вимоги законодавства. 
Контроль і регулювання маркетингової діяльності є невід'ємними 
складовими успішного ведення бізнесу в умовах сучасного ринку. Вони 
забезпечують ефективність маркетингових заходів, дотримання законодавчих 
та етичних норм, що в свою чергу сприяє підвищенню довіри з боку 
споживачів та зміцненню репутації підприємства. Завдяки належному 
контролю та регулюванню компанії можуть адаптуватися до змін, швидко 
реагувати на виклики та досягати поставлених цілей. 
Оцінювання маркетингової діяльності підприємства є багатогранним 
процесом, що включає використання кількісних і якісних методів аналізу. 
Кількісні методи дозволяють виміряти фінансову ефективність та ринкові 
показники, тоді як якісні методи надають глибше розуміння потреб та 
очікувань споживачів. Інтегровані підходи, такі як Balanced Scorecard та CRM, 
забезпечують комплексний аналіз, що дозволяє підприємству приймати 
обґрунтовані рішення та коригувати свої маркетингові стратегії для 
досягнення максимальних результатів. Використання цих методів у поєднанні 
дозволяє отримати повну картину ефективності маркетингової діяльності та 
сприяти сталому розвитку компанії. 
 
 
1.3. Бенчмаркінг як засіб удосконалення маркетингової діяльності 
підприємства 
 
У сучасних умовах високої конкуренції та швидких змін на ринку 
підприємства змушені постійно вдосконалювати свої маркетингові стратегії та 
підходи. Одним із ефективних інструментів, що дозволяє підвищити 
ефективність маркетингової діяльності, є бенчмаркінг.  
22 
 
Існує безліч визначень бенчмаркінгу. Бенчмаркінг – це [10; 14; 22]: 
- методологія порівняльного аналізу ефективності роботи компанії 
та її підрозділів та запозичення знань, досягнень в інших компаній, які є best 
of the best у своїй сфері; 
- систематична діяльність, спрямована на пошук, оцінку та навчання 
на кращих прикладах незалежно від їх розміру, сфери бізнесу та географічного 
положення; 
- мистецтво виявлення того, що інші роблять краще та вивчення, 
удосконалення та застосування їх методів роботи; 
- процес систематичного та безперервного виміру: оцінка процесів 
підприємства та їх порівняння з процесами підприємств-лідерів у світі з метою 
отримання інформації, корисної для вдосконалення власної характеристики; 
- особливий вид діяльності щодо пошуку та отримання інформації 
про кращі рішення, що використовуються в діяльності інших компаній. Ці 
компанії можуть бути конкурентами, хоча найбільш вдалі запозичення 
найчастіше вдається отримати від тих фірм, які працюють зовсім в інших 
галузях, регіонах, ринках, інших країнах і т. д.; 
- технологія пошуку, порівняльного аналізу та освоєння кращого 
досвіду бізнесу партнерів та конкурентів, порівняння моделі бізнесу своєї 
компанії з його еталонною моделлю на галузевому, міжгалузевому, 
національному та міжнаціональному рівнях [8]; 
- функція маркетингової діяльності; 
- дослідження технології, технологічних процесів та методів 
організації виробництва та збуту продукції на кращих підприємствах 
партнерів та конкурентів з метою підвищення ефективності власної фірми; 
- метод аналізу переваги та оцінки конкурентних переваг партнерів 
та конкурентів однотипної чи суміжної галузі з метою вивчення та 
використання кращого (принцип – від кращого до кращого). 
Отже. Можна узагальнити, що бенчмаркінг (benchmarking) – це процес 
порівняння власних показників, процесів і стратегій із найкращими 
23 
 
практиками інших компаній з метою ідентифікації можливостей для 
покращення.  
Бенчмаркінг (benchmarking) – інструмент удосконалення управління 
маркетингової діяльністю підприємства, у якому об'єктом дослідження 
виступають найкращі методи, прийоми, форми ведення бізнесу, 
використовувані компаніями – лідерами ринку. Бенчмаркінг є процес 
порівняння продуктів, послуг або процесів однієї організації з продуктами, 
послугами або процесами іншої організації. Причому іноді проводять 
порівняння всередині тієї самої організації. Мета цього процесу полягає у 
пошуку поліпшень тих аспектів, за якими проводиться порівняння. 
Бенчмаркінг можна представити як різновид маркетингового 
дослідження, проведеного паралельно з конкурентною розвідкою. 
Бенчмаркінг спрямований на детальне вивчення організації, структури та 
діяльності підприємства, у якого можна підкреслити щось корисне та важливе 
для бізнесу. Бенчмаркінг є порівняльною оцінкою ефективності тестованої та 
еталонної системи, у правильності функціонування якої немає сумнівів. 
Порівняння ефективності роботи двох систем дозволяє перевірити 
правильність функціонування системи, що тестується. Визначається 
ефективність, правильність та швидкість роботи системи при виконанні 
конкретного завдання. 
Бенчмаркінг виник у 1980-х роках і швидко здобув популярність як 
інструмент управління, що допомагає компаніям досягати високих результатів. 
Основна ідея бенчмаркінгу полягає у вивченні кращих практик інших 
компаній і застосуванні отриманих знань для вдосконалення власної 
діяльності. Це дозволяє підприємствам не лише запозичувати передові методи, 
але й уникати типових помилок [10]. 
Відповідно до концепції бенчмаркінгу, будь-який бізнес-процес має бути 
промаркований, тобто структурований таким чином, щоб можна було 
визначити, наскільки успішно протікає бізнес-процес, і спланувати 
24 
 
впровадження змін, здатних відстежувати майбутні досягнення компанії в 
галузі вдосконалення бізнес-процесів. 
За допомогою бенчмаркінгу визначається, чому організація-партнер 
досягла позитивних результатів у тій чи іншій галузі, які дії привели її до успіху. 
Вирізняють дві категорії даних, одержуваних за результатами бенчмаркінгу: 
по-перше, показники діяльності організації (те, що досягнуто); по-друге, як і 
за допомогою яких методів та технологій це було досягнуто. Аналіз лише 
однієї категорії даних не дає повного уявлення про діяльність організації. 
Порівняння має проводитися за одним і тим самим показниками і в тих же 
областях. 
Бенчмаркінг у деяких наукових школах (наприклад, французькою) 
називається «бенчмаркетинг». Бенчмаркінг трактується Ф. Котлером як 
«базисний аналіз». У будь-якому випадку це процес, за допомогою якого 
організація навчається і вдосконалюється. Він допомагає компаніям досягти 
конкурентних переваг за рахунок запозичення та адаптації чужих ідей. 
Існує кілька видів бенчмаркінгу, кожен з яких має свої особливості та 
застосовується залежно від цілей і потреб підприємства [10]: 
1. Внутрішній бенчмаркінг - порівняння процесів і результатів у 
межах одного підприємства, наприклад, між різними відділами або філіями. 
Перевагами є легкість збору даних, відсутність бар'єрів для доступу до 
інформації. До недоліків слід віднести: обмежений спектр порівняння, 
неможливість оцінки зовнішніх передових практик. 
2. Конкурентний бенчмаркінг - порівняння діяльності підприємства 
з його прямими конкурентами. До переваг відносять: можливість 
безпосередньо оцінити позицію підприємства на ринку. До недоліків: 
складність отримання достовірної інформації про конкурентів. 
3. Функціональний бенчмаркінг - порівняння окремих функцій або 
процесів з аналогічними у підприємствах інших галузей. Перевагами такого 
виду бенчмаркінгу є можливість запозичення інноваційних підходів з інших 
25 
 
сфер, а недоліками - відмінності у контекстах, що можуть ускладнювати 
адаптацію кращих практик. 
4. Загальний бенчмаркінг - порівняння з найкращими практиками 
будь-яких підприємств, незалежно від галузі. До переваг відносять: широкий 
спектр порівняння, можливість вивчення передових підходів. До недоліків - 
високу вартість і складність збору та аналізу даних. 
Етапи реалізації бенчмаркінгу відображено на рисунку 1.3 
1 ЕТАП. 
Визначення об'єктів і цілей 
бенчмаркінгу
2 ЕТАП. 
Збір даних
3 ЕТАП. 
Аналіз даних
4 ЕТАП. 
Розробка і впровадження заходів з 
покращення
5 ЕТАП. 
Оцінка результатів і коригування
 
Рис.1.3. Етапи реалізації бенчмаркінгу [10] 
 
Так, на першому етапі відбувається вибір процесів, функцій або 
показників, які підлягатимуть порівнянню, встановлення конкретних цілей 
бенчмаркінгу, наприклад, підвищення ефективності, зниження витрат, 
покращення якості обслуговування клієнтів. 
На другому етапі  - збір інформації про власні процеси та показники, 
Пошук і збір даних про процеси та результати інших компаній, що є еталонами. 
26 
 
На третьому етапі – необхідно порівняти зібрані дані для виявлення 
розривів та можливостей для покращення, а також визначити фактори успіху 
еталонних компаній. 
На четвертому етапі відбувається розробка конкретних заходів для 
впровадження передових практик, впровадження заходів і моніторинг їх 
ефективності. 
На останньому етапі – здійснюється оцінка досягнутих результатів у 
порівнянні з поставленими цілями, внесення необхідних коректив для 
подальшого вдосконалення. 
Бенчмаркінг відіграє важливу роль у вдосконаленні маркетингової 
діяльності підприємства. Основні переваги застосування бенчмаркінгу в 
маркетингу включають: 
- Підвищення конкурентоспроможності - вивчення кращих практик 
дозволяє підприємствам знаходити нові підходи до залучення клієнтів, 
покращення продуктів та послуг, що забезпечує конкурентні переваги; 
- Оптимізація витрат - аналіз ефективних маркетингових стратегій 
інших компаній допомагає знижувати витрати на маркетинг без втрати якості 
та ефективності; 
- Поліпшення якості обслуговування клієнтів - впровадження 
передових практик у сфері обслуговування клієнтів сприяє підвищенню рівня 
задоволеності та лояльності клієнтів; 
- Запозичення інноваційних ідей та підходів стимулює розвиток 
нових продуктів та послуг, а також удосконалення існуючих; 
- Зміцнення бренду - застосування передових практик у маркетингу 
підвищує впізнаваність та репутацію бренду, що позитивно впливає на його 
ринкову позицію. 
Бенчмаркінг є потужним інструментом для вдосконалення 
маркетингової діяльності підприємства. Він дозволяє не лише аналізувати та 
запозичувати кращі практики, але й активно впроваджувати інновації та 
оптимізувати процеси. Завдяки систематичному підходу до бенчмаркінгу 
27 
 
підприємства можуть досягати високих результатів, підвищувати свою 
конкурентоспроможність і забезпечувати сталий розвиток. Успішне 
використання бенчмаркінгу вимагає чіткого планування, збору та аналізу 
даних, а також готовності до змін та впровадження нових підходів. 
Перш ніж застосовувати бенчмаркінг як інструмент для вдосконалення 
управління маркетинговою діяльністю, підприємство має вирішити, який 
обсяг ресурсів воно може на нього виділити. Причому проводити бенчмаркінг 
краще за добре відпрацьованими методиками [6]. 
Триетапний підбір партнера для бенчмаркінгу називається процесом 
STC. Назва його походить із початкових літер трьох англійських слів -skim, trim, 
cream. Перший етап - S - поверхневий огляд (від to skim - швидко прочитати, 
пробігти очима), коли роблять загальний огляд наявних джерел інформації, а 
також збирають додаткові доступні дані. Другий – Т – упорядкування (від to 
trim – обробляти, шліфувати, упорядковувати), докладний опис наявних до 
цього моменту відомостей. Третій етап – С – вибір найкращих (від to cream – 
«знімати вершки»), вибір відповідних партнерів. У процесі STC конкурентна 
розвідка використовується на всіх етапах. При цьому служба конкурентної 
розвідки працює на бенчмаркінг у двох режимах. Перший – встановлення тих 
елементів діяльності (бізнес-процесів, напрямів, правил, технологій, процедур 
тощо), якими конкуренти перевершують досліджувану фірму. Другий режим - 
зрозуміти, хто перевершує конкурентів за тими самими позиціями. 
Порівняльний аналіз проводиться за видами діяльності, підрозділам, 
підприємства у цілому з виявлення сильних і слабких сторін, встановлення 
найкращих прийомів роботи. Основними питаннями аналізу є: як це роблять 
інші; чому вони роблять це інакше; які умови дозволяють їм це робити краще. 
Бенчмаркінг може бути одноразовим дослідженням. Для отримання 
належної ефективності від застосування цього інструменту необхідно зробити 
його інтегральною частиною процесу маркетингових досліджень. 
В останні роки у високорозвинених державах такі організації, як урядові 
агентства, лікарні та університети, також почали відкривати для себе переваги 
28 
 
бенчмаркінгу та застосовують його основні постулати для покращення своїх 
процесів та систем. 
Особливість бенчмаркінгу з позиції управління маркетинговою 
діяльністю підприємства полягає у проведенні маркетингових досліджень та 
збиранні інформації для розробки стратегії підприємства, галузевого аналізу 
та аналізу конкурентів. 
Галузевий аналіз включає вивчення ступеня і характеру конкуренції, 
моделей поведінки клієнтів та їх купівельної спроможності, моделей поведінки 
постачальників, бар'єри входу в галузь, загрози заміни продуктів і послуг, а 
також інші особливості. Галузевий аналіз дає матеріал для розрахунку 
потенціалу прибутку в середньому по галузі та допомагає виявити причини 
переваги деяких компаній порівняно з іншими. 
Починаючи галузевий аналіз, необхідно відповісти на питання про те, 
наскільки прибутковою є галузь зараз і які її перспективи у найближчому 
майбутньому, які ключові фактори успіху. Ринок сегментується по найбільш 
прибутковим секторам, потім виділяються чинники успіху (це може бути 
система продажів, низька ціна та ін) Потім визначається, яким чином ключові 
з них відрізняються один від одного за впливом на прибутковість. 
На етапі аналізу конкуренції насамперед має бути проаналізовано, яку 
увагу конкурент приділяє виробничим напрямам та який обсяг ресурсів він 
витрачає в розвитку цих напрямів. Тут необхідно зрозуміти загальну фінансову 
силу конкурента та співвідношення його пріоритетів у спільній галузі 
конкуренції. 
Важливо зрозуміти, як конкурент розподіляє свої ресурси. Іншими 
словами, з чим він приходить на ринок (продукти, ціни, система продажу та 
доставки, маркетингові зусилля, система обслуговування клієнтів), а також 
рівень його витрат. Ще один важливий фактор - зусилля конкурента в галузі 
досліджень та розробок, які здатні змінити собівартість його продукції та 
витрати на маркетинг через певний проміжок часу. 
29 
 
Бенчмаркінг у маркетингу можна також розглядати як можливість 
пошуку та вибудовування відносин з найбільш надійними (насамперед щодо 
якості та безпеки) маркетинговими партнерами: дослідницькими та 
консультаційними компаніями, рекламними агентствами та логістичними 
фірмами, оптимізація співвідношення «ціна – якість» на маркетингові послуги 
та продукцію . 
У разі, коли бенчмаркінг проведено правильно, це може дати 
підприємству багато переваг. Критеріями успішного проведення бенчмаркінгу 
є правильно підібрана команда, глибока деталізація процесів, зацікавленість 
керівництва результатами, інтеграція результатів бенчмаркінгу зі 
стратегічними планами розвитку. 
Під час виконання робіт команда бенчмаркінгу має змогу подивитися на 
свою організацію збоку. Це дозволяє вийти за рамки щоденної діяльності та 
існуючі обмеження та знайти нові ідеї щодо покращення роботи. За рахунок 
застосування бенчмаркінгу можна уникнути багатьох помилок, а також 
підвищити прибуток організації за короткий час. 
У 2024 році маркетинговий ландшафт вимагає не лише креативності та 
наполегливої праці; це вимагає стратегічного підходу, що базується на даних. 
Бенчмаркінг — це важливий інструмент в арсеналі маркетолога, який 
пропонує глибоке розуміння ефективності та позиціонування в галузі. Як для 
менеджерів з маркетингу, так і для директорів із маркетингу він забезпечує 
ясність і спрямованість, необхідну для розробки виграшних стратегій, надихає 
команди та веде бренд до успіху. Оскільки цифровий світ продовжує 
розвиватися, ті, хто сприймає та ефективно впроваджує порівняльний аналіз у 
своїх маркетингових програмах, безсумнівно, будуть лідерами.  
 
  
30 
 
РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ 
ПІДПРИЄМСТВА ТОВ «ЛОГІСТИК - ТРАНС СЕРВІС» НА ОСНОВІ 
БЕНЧМАРКІНГУ 
 
 
2.1. Організаційно – економічна характеристика підприємства 
 
Товариство з обмеженою відповідальністю «Логістик-Транс Сервіс» 
працює на ринку з 2010 року. Керівником організації є Мельник Світлана 
Юріївна. Юридична адреса:  Україна, 18030, Черкаська обл., місто Черкаси, 
вул.Пацаєва, будинок 26, квартира 35. Згідно реєстраційних документів,  
статутний капітал підприємства складає 5 000,00 грн.  
Основним видом діяльності ТОВ «Логістик-Транс Сервіс» є «74.90 Інша 
професійна, наукова та технічна діяльність, н.в.і.у.». 
Також підприємство має право займатися наступними видами 
господарської діяльності: 
- Інші будівельно-монтажні роботи; 
- Вантажний автомобільний транспорт; 
- Торгівля автомобілями та легковими автотранспортними засобами; 
- Торгівля іншими автотранспортними засобами; 
- Роздрібна торгівля деталями та приладдям для автотранспортних 
засобів; 
- Торгівля мотоциклами, деталями та приладдям до них, технічне 
обслуговування і ремонт мотоциклів; 
- Оптова торгівля одягом і взуттям; 
- Оптова торгівля сільськогосподарськими машинами й устаткуванням; 
- Надання інших індивідуальних послуг, н.в.і.у.; 
- Діяльність ресторанів, надання послуг мобільного харчування; 
- Надання в оренду й експлуатацію власного чи орендованого 
нерухомого майна; 
31 
 
- Управління нерухомим майном за винагороду або на основі контракту; 
- Надання в оренду автомобілів і легкових автотранспортних засобів; 
- Будівництво житлових і нежитлових будівель; 
- Будівництво доріг і автострад; 
- Допоміжне обслуговування наземного транспорту; 
- Ремонт і технічне обслуговування інших транспортних засобів; 
- Комплексне обслуговування об'єктів; 
- Технічне обслуговування та ремонт автотранспортних засобів. 
Підприємство має відокремлений підрозділ в м. Умань - Уманська Філія 
ТОВ «Логістик-Транс Сервіс». 
Компанія ТОВ «Логістик-Транс Сервіс» має десятирічний досвід 
успішної діяльності на українському ринку. Вона стала однією з перших 
організацій в країні, яка запропонувала комплексні послуги з пошуку, 
розмитнення та доставки транспортних засобів з-за кордону. Компанія 
спеціалізується на імпорті різноманітної техніки, включаючи 
сільськогосподарську та будівельну спецтехніку, легкові автомобілі, причепи 
та будинки на колесах. Завдяки своєму професіоналізму та надійності, 
компанія здобула репутацію провідного постачальника у цій галузі.  
До переваг підприємства ТОВ «Логістик-Транс Сервіс» можна віднести 
такі важливі аспекти: 
- Вигідні умови та пропозиції - компанія надає своїм клієнтам 
привабливі умови співпраці, які включають гнучкі фінансові рішення, знижки 
та спеціальні пропозиції, що відповідають потребам та можливостям клієнтів; 
- Найкращі ціни та надійне партнерство - завдяки конкурентним 
цінам, які суттєво виграють на фоні ринкових пропозицій, і зобов'язанням до 
надійного партнерства, компанія гарантує прозорість та довіру у всіх своїх 
взаємодіях з клієнтами та партнерами; 
- Багаторічний досвід та індивідуальний підхід до кожного клієнта - 
маючи багаторічний досвід роботи в галузі, підприємство накопичило глибокі 
знання та експертизу, що дозволяє йому надавати високоякісні послуги. 
32 
 
Кожному клієнту компанія приділяє особливу увагу, забезпечуючи 
індивідуальний підхід, який враховує унікальні потреби та вимоги, що створює 
довготривалі та взаємовигідні відносини. 
Компанія пропонує комплексний набір послуг, що охоплюють всі етапи 
роботи з транспортними засобами. Це включає в себе пошук необхідної 
техніки, проведення детальної діагностики та огляду, організацію доставки в 
Україну, сертифікацію та розмитнення транспортних засобів. Клієнти можуть 
скористатися послугою "під ключ", яка дозволяє отримати готовий до 
використання автомобіль чи іншу техніку без необхідності витрачати 
додатковий час та гроші на самостійний пошук і оформлення. Цей підхід 
забезпечує максимальну зручність і економію ресурсів для клієнтів, 
дозволяючи їм зосередитися на своїх основних справах, поки професіонали 
компанії займаються всіма необхідними процедурами. 
Співпраця з ТОВ «Логістик-транс сервіс»  – це найбільші лізингові та 
торгівельні майданчики Швеції, Німеччини, Франції та Італії, а також 
бюджетні варіанти у Польщі та Литві. 
ТОВ «Логістик-Транс Сервіс» займає і провідні позиції у наданні послуг 
перевезень вантажним автомобільним транспортом. Темпи розвитку компанії, 
збільшення обсягів послуг та постійне розширення географії доставки 
вантажів сприяли тому, що автопарк підприємства істотно збільшився і на 
сьогодні складає більше 220 одиниць сідельних тягачів, а також, причепів до 
них, серед яких новітні спеціалізовані автоцистерни, тентові напівпричепи, 
самоскиди провідних європейських виробників. 
 Для досягнення довгострокового успіху шляхом максимального 
задоволення запитів споживачів була впроваджена система менеджменту, 
завдяки чому якість наданих послуг відповідає міжнародним стандартам ISO 
9001:2015. 
Для здійснення діяльності ТОВ «Логістик-Транс Сервіс» отримало 
сертифікати: - ISO 9001:2015; - HACPP; - GMP+.  
33 
 
Наявність європейських сертифікатів і свідоцтва ADR дозволяє компанії 
здійснювати перевезення небезпечних вантажів, що відповідають суворим 
європейським стандартам. Це означає, що компанія має право транспортувати 
такі вантажі не лише по всій території України, але й за її межами, у країни 
Європейського Союзу та інші міжнародні напрямки. Сертифікати 
підтверджують, що всі процеси, пов'язані з перевезенням небезпечних 
матеріалів, виконуються згідно з найвищими стандартами безпеки та якості, 
що гарантує надійність та відповідність міжнародним нормам і регламентам. 
Таким чином, компанія забезпечує безпечне, ефективне та законне 
транспортування небезпечних вантажів, розширюючи свої можливості на 
міжнародному рівні та підвищуючи конкурентоспроможність на ринку 
логістичних послуг.  
В останні роки підприємство значно оновило свій автопарк. На даний 
час велика частина автопарку складається з сідельних тягачів MAN, стандарту 
Euro 6, 2016-2020 рр. випуску та DAF, стандарту Euro 5, 2011 року випуску. 
Автопарк обладнано новітньою системою GPS – навігації. 
Постійне спостереження за ринковими тенденціями та глибокий аналіз 
потреб клієнтів у сегменті логістичних послуг сприяли значному розвитку 
експедиторської діяльності компанії. Вивчення змін і вимог ринку дозволяє 
компанії оперативно адаптувати свої послуги, відповідати на запити клієнтів і 
пропонувати інноваційні логістичні рішення. Завдяки цьому підходу, компанія 
не лише вдосконалила свої експедиторські можливості, але й розширила 
спектр пропонованих послуг, забезпечуючи повний цикл логістичного 
обслуговування та задовольняючи найвибагливіші потреби клієнтів. Це 
дозволило компанії зміцнити свої позиції на ринку та стати надійним 
партнером для широкого кола замовників. 
Компанія ТОВ «Логістик-Транс Сервіс» тісно співпрацює як з 
провідними українськими, так і з європейськими транспортними компаніями 
та може забезпечити повне і безперебійне перевезення будь-якого вантажу чи 
34 
 
об’єкту включаючи всі види та типи транспорту, створюючи додаткові 
переваги для клієнта.  
Бізнес компанії ТОВ «Логістик-Транс Сервіс» не обмежується лише 
транспортним сектором. Вона активно займається розвитком власної станції 
технічного обслуговування (СТО), де впроваджує новітні технології та 
методики для забезпечення високоякісного ремонту та діагностики вантажного 
автотранспорту. Окрім цього, компанія приділяє значну увагу підвищенню 
кваліфікації своїх водіїв та працівників ремонтного цеху, організовуючи для 
них регулярні навчання та тренінги. Це дозволяє постійно вдосконалювати 
професійні навички персоналу та підвищувати рівень обслуговування клієнтів. 
Завдяки цим заходам, ТОВ «Логістик-Транс Сервіс» забезпечує надання 
комплексних послуг з технічного обслуговування та ремонту вантажного 
автотранспорту у Центральному регіоні, що сприяє надійній експлуатації 
транспорту та підвищенню ефективності логістичних операцій. 
Місія компанії полягає у постійному вдосконаленні послуг, які 
включають пошук, діагностику, детальний огляд, доставку в Україну, 
сертифікацію та розмитнення транспортних засобів, а також перевезення 
вантажів автотранспортом. Завдяки впровадженню інноваційних технологій, 
ефективній комунікації та стратегічному управлінню, компанія прагне досягти 
успіху як у власному бізнесі, так і у бізнесі своїх клієнтів. Це включає постійне 
оновлення та оптимізацію всіх етапів процесу, забезпечуючи високий рівень 
якості та надійності послуг, що надаються. Стратегія компанії спрямована на 
задоволення потреб клієнтів, сприяння їхньому розвитку та підвищення 
конкурентоспроможності на ринку, що в свою чергу сприяє сталому зростанню 
та процвітанню обох сторін. 
Підприємство зацікавлене у плідній співпраці з підприємствами, 
діяльність яких пов’язана з перевезеннями вантажів. Користуючись послугами 
ТОВ «Логістик-Транс Сервіс», клієнти отримують комплекс оперативних, 
надійних і високоякісних послуг з перевезення вантажів. Компанія ТОВ 
«Логістик-Транс Сервіс» поєднує багаторічний досвід з індивідуальним 
35 
 
підходом до кожного клієнта. Високий рівень компетентності фахівців 
дозволяє вибирати найоптимальніші маршрути для перевезення, 
забезпечувати надійне збереження вантажу та своєчасно підготувати всі 
необхідні документи. Завдяки ефективній комунікації між менеджерами, 
диспетчерами, водіями та іншими спеціалістами компанії, усі питання, що 
виникають під час транспортування та підготовки до нього, вирішуються 
швидко та оперативно. 
З початком війни росії проти України, ТОВ «Логістик-Транс Сервіс» 
також почало займатися підбором, купівлею та доставкою в Україну військової 
та техніки спеціального призначення. З аукціонів та торгових майданчиків 
країн ЄС. Співпрацює з фондами, волонтерськими та громадськими 
організаціями. 
Щодо результатів економічної діяльності підприємства, то слід 
зазначити, що навіть попри початок війни росії проти України 24.02.2022 року, 
яка триває і по цей день, підприємство знаходить можливості працювати, 
гнучко реагує на зміни, виклики воєнного часу, тим самим платить податки і 
підтримує економіку країни у надзвичайно важкий воєнний час. Так, з 
початком війни, коли почались масові міграційні процеси, підприємство 
допомагало у вивезенні людей за кордон.  
Також сприяв бізнесу закон про «нульове» розмитнення автомобілів,  
завезених із-за кордону, який діяв до 01. 07.2022 року. Цей закон, ухвалений у 
рамках підтримки громадян під час воєнного стану, передбачав тимчасове 
звільнення від митних платежів для автомобілів, які імпортуються з-за кордону. 
Основні положення закону включали наступне:  
- Закон звільняв громадян від сплати ввізного мита, податку на 
додану вартість (ПДВ) та акцизного збору при імпорті автомобілів. Це значно 
знижувало загальну вартість розмитнення транспортних засобів; 
- Закон був частиною пакету заходів, спрямованих на підтримку 
населення під час воєнного стану. Він полегшував можливість придбання 
36 
 
автомобілів для особистих потреб, а також для підтримки обороноздатності 
країни; 
- Закон діяв з початку квітня до 1 липня 2022 року. Це був 
тимчасовий захід, впроваджений для швидкого реагування на кризову 
ситуацію в країні; 
- Основною метою було забезпечення доступу громадян до 
транспортних засобів, що було важливо як для особистого використання, так і 
для забезпечення логістичних потреб в умовах воєнного стану. 
Варто зазначити, що після завершення дії цього закону з 1 липня 2022 
року, імпорт автомобілів знову підлягав звичайному митному оформленню з 
оплатою всіх відповідних платежів, передбачених законодавством України. 
На рисунку 2.1. відображено динаміку основних економічних показників 
підприємства – валового прибутку та чистого прибутку підприємства в розрізі 
2021-2023 років. 
14000
12518,35
12000
10512,95
10000 9124,5
8000
6250
6000
4521,3
4000 3587,4
2000
0
2021 2022 2023
Валовий прибуток, тис.грн. Чистий прибуток, тис.грн.
 
Рис. 2.1. Динаміка валового та чистого прибутку ТОВ «Логістик-Транс 
Сервіс» за 2021-2023 рр. 
 
37 
 
Як видно з рисунку 2.1, валовий прибуток підприємства збільшився на 
19% у 2022 році у порівнянні з попереднім періодом та зменшився на 27% у 
2023 році. Відповідно і чистий прибуток у 2023 році скоротився на 43% у 
порівнянні з 2022 роком та на 21% відносно 2021 року. Таким чином, можна 
визначити 2023 рік як найбільш несприятливий фінансовий рік у розрізі 
періоду 2021-2023 рр. Однією з причин такої ситуації є втрата кваліфікованих 
працівників (частину водіїв та працівників  станції технічного обслуговування 
було мобілізовано до лав збройних сил України). 
Також слід зазначити, що на збільшення валового прибутку від основної 
діяльності у 2022 році проти валового прибутку у 2021 році на 2005,4 тис грн. 
вплинуло зменшення собівартості наданих послуг. 
Валовий дохід підприємства в основному формується за рахунок 
надання послуг перевезення та надання послуги з пошуку, розмитнення та 
доставки транспортних засобів з-за кордону. 
На рисунку 2.2. наведено структуру доходів підприємства від послуг 
перевезення за 2022 та 2023 роки . 
Таким чином, як у 2022 році, так і в 2023 році переважну частину доходу 
підприємства, а саме 47,3% та 31,2% відповідно, склали послуги з перевезення 
цистернами. Однак, слід відмітити зменшення даної частки у 2023 році на 16%. 
Скорочення частки доходу від перевезення цистернами відбулося в основному, 
за рахунок втрати двох замовників із перевезення скрапленого газу.  
Частка від перевезення самоскидами ж, навпаки, у 2023 році виросла на 
4,6%. У 2023 р. значно скоротились доходи від перевезення тентами, так у 2022 
році частка від даної послуги перевезення становила 25,1%, а у 2023 році – 
лише 17,1%. Слід також відмітити, що у 2023 р. частка доходів від 
експедиторських послуг збільшилась на 14,7% відносно 2022 р., коли вона 
складала лише 1,1%. 
 
 
 
38 
 
 0,53
1,1 2,17
2022 рік 
 
 
перевезення цистернами
 25,1
перевезення самоскидами
 47,3 перевезення тентами
 експедиторські послуги
послуги спецтехнікою
 
Інші
 23,8
 
 
2,8
 2023 рік 
4,7
 
 15,8 31,2 перевезення цистернами
перевезення самоскидами
 
перевезення тентами
 експедиторські послуги
послуги спецтехнікою
 17,1
Інші
 
28,4
 
 
Рис. 2.2. Структура доходів ТОВ «Логістик-Транс Сервіс» від послуг 
перевезення за типом надходження у 2022-2023 рр. 
 
Експедиторські послуги підприємства включають широкий спектр 
діяльності, спрямованої на організацію та управління перевезеннями вантажів: 
організація транспортування, документальне оформлення, митне оформлення, 
страхування вантажів, зберігання та складування вантажів, моніторинг та 
контроль перевезень і консультаційні послуги (консультації щодо оптимізації 
логістичних процесів, поради щодо вибору маршрутів та видів транспорту). 
39 
 
На рисунку 2.3 наведено структуру доходів  підприємства від послуг з 
пошуку, розмитнення та доставки транспортних засобів з-за кордону у 
порівнянні за 2022 та 2023 роки. 
1,5 2022 рік 
5,6
15,8 сільськогосподарські 
транспортні засоби
12,1
будівельна спецтехніка
легкові автомобілі
причепи
25,6
будинки на колесах 
(автономний кемпер)
39,4 інші 
2023 рік 
5,4
3,2 16,3 сільськогосподарські 
транспортні засоби
9,7
будівельна спецтехніка
легкові автомобілі
причепи
30,2 будинки на колесах 
35,2 (автономний кемпер)
інші 
 
Рис. 2.3. Структура доходів від послуг з пошуку, розмитнення та 
доставки транспортних засобів за типом надходження у 2022-2023 рр. 
 
З рисунку 2.3. видно, що найбільший дохід (39,4% у 2022 році та 35,2% 
у 2023 р.) приносить діяльність підприємства з пошуку, розмитнення та 
40 
 
доставки легкових автомобілів. Також користуються популярністю 
сільськогосподарські транспортні засоби (15,8% від доходу у 2022 році та 
16,3% у 2023 році) та будівельна спецтехніка (25,6% від доходу у 2022 році та 
30,2% у 2023 році).  
В категорії легкових автомобілів в середньому за 2022-2023 роки 
найбільше запитів надійшло на такі моделі автомобілів: 
1) BMW 320. Випуск 2007. Об'єм двигуна 2л. бензин 150к.с 
Пробіг: 223тис. км. Вартість в Україні з доставкою 6200€ 
2) Scoda Octavia 4×4. Випуск 2010. Об'єм двигуна 1,8л. бензин 160к.с 
Пробіг: 241тис. км. Вартість в Україні з доставкою 7490€ 
3) Volkswagen e-golf. Рік випуску 2015. Пробіг: 125тис. км.  
Потужність 116к.с. Запас ходу 170км, батарея 24kWh. 
Вартість в Україні з доставкою 13900€ 
4) Nissan Leaf 2018p. Батарея 40kWh. Потужність 150к.с.(110кВ) 
Пробіг 207 тис.км. Вартість в Україні з доставкою ~14500€ 
5) Toyota Verso. Рік випуску 2009. Пробіг: 226тис. км 
Бензин 1.6л. 133к.с. Вартість в Україні з доставкою 9600€ 
6) Audi A4 S-line Quattro 2010p. Двигун 2л бензин, автоматична кпп 
Пробіг 181тис.км. Вартість в Україні з доставкою та розмитненням 
13200€ 
У категорії будівельної спецтехніки надходили запити на тентові 
вантажівки, рефрижераторні автомобілі, самоскиди, крани-маніпулятори, 
бетонозмішувачі та сідельні тягачі. 
В категорії сільськогосподарських транспортних засобів в середньому за 
2022-2023 роки найбільше запитів надійшло на такі моделі: 
1) Комбайн бурякозбиральний Maxtron 620. Рік виробництва: 2012 
Кількість напрацьованих мотогодин: 4000 
Вартість в Україні з доставкою та розмитненням: 83000€ 
2) Трактор Case IH Farmall 55A. Рік виробництва: 2021 
Кількість напрацьованих мотогодин: 50 
41 
 
Автоматична коробка передач, привід 4х4 
Вартість в Україні з доставкою та розмитненням; ~44300€ 
3) Горизонтальний кормозмішувач Zago King NT130 
Рік виробництва: 2013 
Вартість в Україні з доставкою та розмитненням: 24000€ 
4) Фронтальний навантажувач Case 721D. Рік випуску: 2006 
Кількість напрацьованих мотогодин: 8000 
Вартість в Україні з доставкою та розмитненням ~25100€ 
5) Екскаватор Komatsu PW170es-6k. Рік випуску: 2003 
Кількість напрацьованих мотогодин: 7886 
Вартість в Україні з доставкою та розмитненням~16700€ 
6) Трактор екскаватор-навантажувач JCB 3CX. Рік випуску: 18.11.2007 
Кількість мотогодин: 4119 
Вартість в Україні з доставкою та розмитненням ~ 21100€. 
Також підприємство ТОВ «Логістик-Транс Сервіс» продає генератори, 
двигуни, тощо. 
Підприємство надає високоякісні послуги з пошуку, розмитнення та 
доставки транспортних засобів, є надійним та відповідальним, гарантуючи 
кожному клієнту індивідуальний підхід і професійну підтримку на всіх етапах 
співпраці. Завдяки багаторічному досвіду і компетентності фахівців 
підприємства, забезпечується своєчасне та безпечне виконання всіх завдань, 
задовольняючи найвибагливіші потреби клієнтів, та лідерська позиція у сфері 
транспортної логістики регіону. 
 
 
2.2. Аналіз маркетингового середовища підприємства ТОВ 
«Логістик-Транс Сервіс» 
 
Аналіз маркетингового середовища підприємства є критично важливим 
елементом стратегічного планування і прийняття управлінських рішень. Він 
42 
 
допомагає виявити можливості і загрози, а також зрозуміти сильні та слабкі 
сторони підприємства. Маркетингове середовище можна поділити на мікро- і 
макросередовище, кожне з яких має свої особливості та вплив на діяльність 
підприємства. 
Важливим аспектом аналізу маркетингового макросередовища є 
стратегічний аналіз, який має дати реальну оцінку власних ресурсів та 
можливостей стосовно стану (потребам) зовнішнього середовища, в якому 
працює підприємство. 
SWOT-аналіз є одним з найбільш ефективних інструментів стратегічного 
планування, що дозволяє підприємствам і організаціям оцінити свої внутрішні 
та зовнішні середовища. Цей аналіз допомагає визначити сильні та слабкі 
сторони підприємства, а також виявити можливості та загрози, які можуть 
вплинути на його діяльність. 
SWOT-аналіз ТОВ «Логістик-Транс Сервіс» представлено у таблиці 2.1. 
Таблиця 2.1 
SWOT-аналіз ТОВ «Логістик-Транс Сервіс» 
Сильні сторони Слабкі сторони 
1. Безперебійна доставка вантажів; 1. Велика конкуренція; 
2. Висока компетентність та адаптивність 2. Відсутність моніторингу ринку, 
персоналу в рамках невеликого штату; конкурентів, клієнтів; 
3. Наявність постійних клієнтів; 3. Відсутність автоматизованого вибору 
4. Швидка оплата перевізникам; оптимального маршруту; 
5. Індивідуальний автопідбір; 4. Відсутність маркетингового плану 
6. Позитивні відгуки про компанію. просування послуг компанії. 
Можливості Загрози  
1. Відкриття філій у інших містах; 1. Зниження попиту на послуги 
2. Розширення клієнтської бази; підприємства; 
3. Вдале просування підприємства; 2. Зростання конкуренції; 
4. Розширення спектру послуг; 3. Підвищення собівартості; 
5. Придбання додаткових транспортних 4. Підвищення вартості пального; 
засобів 5. Посилення норм до рухомого складу на 
дорогах загального користування; 
6. Підвищення транспортного податку 
7. Зниження ділової активності внаслідок 
воєнного стану в країні 
 
43 
 
Аналіз сильних та слабких сторін, можливостей і загроз (SWOT-аналіз) 
дозволяє підприємству більш ефективно планувати свою стратегію і приймати 
обґрунтовані рішення. Розглянемо детальніше кожну з категорій і 
сформулюємо відповідні висновки для підприємства. 
Сильні сторони: 
1. Безперебійна доставка вантажів - стабільність у наданні послуг є 
важливою конкурентною перевагою, яка підвищує довіру клієнтів та зменшує 
ризики пов'язані з логістикою; 
2. Висока компетентність та адаптивність персоналу в рамках невеликого 
штату - компетентний та адаптивний персонал дозволяє підприємству швидко 
реагувати на зміни ринку та потреби клієнтів, забезпечуючи високу якість 
обслуговування; 
3. Наявність постійних клієнтів - постійні клієнти є показником 
задоволеності послугами підприємства та забезпечують стабільний дохід, що 
є основою для подальшого розвитку; 
4. Швидка оплата перевізникам - своєчасна оплата послуг перевізникам 
покращує співпрацю та підвищує їхню мотивацію, що сприяє підтриманню 
високого рівня обслуговування; 
5. Індивідуальний автопідбір - персоналізований підхід до вибору 
транспортних засобів дозволяє задовольнити специфічні потреби клієнтів, 
підвищуючи їхню задоволеність; 
6. Позитивні відгуки про компанію - позитивні відгуки є свідченням 
високої якості послуг та зміцнюють репутацію підприємства на ринку. 
Слабкі сторони: 
1. Велика конкуренція - значна конкуренція вимагає від підприємства 
постійного вдосконалення та інновацій, щоб утримувати свою ринкову 
позицію; 
2. Відсутність моніторингу ринку, конкурентів, клієнтів - відсутність 
систематичного моніторингу робить підприємство вразливим до змін у 
44 
 
ринкових умовах і конкурентному середовищі, що може призвести до втрати 
ринкових можливостей; 
3. Відсутність автоматизованого вибору оптимального маршруту - 
недостатня автоматизація процесів може знижувати ефективність операцій та 
збільшувати витрати на логістику; 
4. Відсутність маркетингового плану просування послуг компанії - 
відсутність чіткої маркетингової стратегії ускладнює залучення нових клієнтів 
та знижує видимість компанії на ринку. 
Можливості: 
1. Відкриття філій у інших містах - розширення географічної 
присутності дозволить підприємству залучити нових клієнтів і збільшити свою 
ринкову частку; 
2. Розширення клієнтської бази - залучення нових клієнтів сприятиме 
збільшенню доходів та стабільності підприємства; 
3. Вдале просування підприємства - ефективні маркетингові кампанії 
підвищать впізнаваність бренду та залучать більше клієнтів; 
4. Розширення спектру послуг - запровадження нових послуг допоможе 
задовольнити ширший спектр потреб клієнтів та підвищити 
конкурентоспроможність; 
5. Придбання додаткових транспортних засобів - збільшення автопарку 
дозволить підприємству обслуговувати більше клієнтів та підвищити 
ефективність логістичних операцій. 
Загрози: 
1. Зниження попиту на послуги підприємства - економічні та політичні 
фактори можуть призвести до скорочення попиту на логістичні послуги, що 
вплине на доходи підприємства; 
2. Зростання конкуренції - поява нових гравців на ринку може знизити 
ринкову частку підприємства та зменшити його прибутковість; 
3. Підвищення собівартості - зростання витрат на матеріали, енергію та 
інші ресурси може знизити прибутковість підприємства; 
45 
 
4. Підвищення вартості пального - зростання цін на пальне 
безпосередньо впливає на транспортні витрати, що може призвести до 
підвищення цін на послуги; 
5. Посилення норм до рухомого складу на дорогах загального 
користування – жорсткіші регуляторні вимоги можуть вимагати додаткових 
інвестицій у модернізацію автопарку, що збільшить витрати; 
6. Підвищення транспортного податку - збільшення податкового 
навантаження може негативно вплинути на фінансовий стан підприємства; 
7. Зниження ділової активності внаслідок воєнного стану в країні - 
Воєнний стан може спричинити загальне зниження ділової активності, що 
призведе до скорочення замовлень і доходів.  
Для максимального використання сильних сторін і можливостей, а також 
для мінімізації впливу слабких сторін і загроз, підприємству варто розглянути 
наступні заходи: 
1. Впровадження системи моніторингу ринку та конкурентів - це 
дозволить оперативно реагувати на зміни у ринковій ситуації та коригувати 
свою стратегію; 
2. Автоматизація процесів вибору оптимальних маршрутів – це 
підвищить ефективність логістичних операцій та знизить витрати; 
3. Розробка маркетингового плану - стратегічне планування 
маркетингових заходів допоможе залучити нових клієнтів і збільшити ринкову 
частку; 
4. Розширення географічної присутності та спектру послуг - 
відкриття нових філій та запровадження додаткових послуг підвищать 
конкурентоспроможність підприємства; 
5. Оптимізація витрат - постійний аналіз витрат і пошук шляхів їх 
зниження дозволить зберегти прибутковість навіть у умовах зростання 
собівартості та податків. 
SWOT-аналіз надає підприємству цінну інформацію про його поточне 
становище на ринку і допомагає визначити стратегії для забезпечення стійкого 
46 
 
розвитку. Врахування внутрішніх і зовнішніх факторів дозволяє підприємству 
адаптуватися до змінних умов та зберігати конкурентні переваги 
Для оцінки маркетингового мікросередовища підприємства було 
проведено маркетингове дослідження, у ході якого було розроблено та 
проаналізовано критерії, що характеризують діяльність підприємства ТОВ 
«Логістик-Транс Сервіс». 
Було розроблено анкету та проведено опитування, в якому взяли участь 
10 підприємств, які є постійними клієнтами компанії. Серед них 6 підприємств 
займаються сільським господарством та включають як великі агропромислові 
компанії, так і фермерські господарства різних масштабів. Крім того, до 
опитування долучилися 30 фізичних осіб, які також є клієнтами підприємства 
ТОВ «Логістик-Транс Сервіс».  
Таким чином, вибірка включала широкий спектр учасників, що 
дозволило отримати різноманітні та репрезентативні дані для аналізу. 
Усереднені результати опитування клієнтів наведено в таблиці 2.2. 
Таблиця 2.2 
Результати опитування клієнтів (максимальна оцінка – 5 балів) 
Юридичні Фізичні 
Найменування критерію 
особи особи 
1 2 3 
1. Комплектація замовлення 4 5 
2. Транспортування 4 4 
3. Експедиторські послуги 3 4 
4. Організація доставки 5 5 
5. Вибір транспортних засобів 5 5 
6. Інформація про замовлення і його зміни 5 5 
7. Репутація компанії 5 5 
8. Якість наданих послуг з перевезення вантажу 4 4 
9. Якість наданих послуг з пошуку, розмитнення та 5 5 
доставки транспортних засобів 
10. Професійне консультування 3 3 
11. Сторінка компанії в соціальних мережах 3 4 
12. Робота з онлайн-замовленнями 4 4 
13. Функція відслідковування вантажу 3 2 
14. Час прийняття замовлення 4 4 
47 
 
Продовження таблиці 2.2 
1 2 3 
15. Час обробки замовлення 4 4 
16. Час комплектації замовлення і партії доставки 3 3 
17. Час відвантаження і доставки замовлення 3 3 
18. Збереженість вантажу 4 4 
19. Асортимент послуг 4 4 
20. Термін присутності на ринку 5 5 
21. Тариф транспортних послуг 4 4 
22. Ціни на пошук, розмитнення та доставку транспортних засобів 4 5 
23. Вартість послуги «Авто під ключ» 4 4 
24. Вартість послуги Trade-in 4 5 
25. Рекламна кампанія  2 2 
26. Вартість додаткових послуг 3 4 
27. Наявність системи знижок 3 3 
28. Наявність індивідуальних пропозицій 3 3 
29. Можливість розрахунку вартості перевозки онлайн 5 5 
 
Опитування серед юридичних осіб, які є постійними клієнтами компанії, 
виявило кілька важливих аспектів. Найвищими балами були оцінені наступні 
критерії: 
1. Організація доставки - юридичні особи високо цінують 
ефективність та надійність процесу доставки, що свідчить про здатність 
компанії забезпечувати своєчасне та безперебійне транспортування товарів; 
2. Вибір транспортних засобів - Різноманітність та відповідність 
транспортних засобів потребам клієнтів є однією з ключових переваг компанії, 
що підвищує рівень задоволеності послугами; 
3. Інформація про замовлення і його зміни - вчасне та точне 
інформування клієнтів про стан їхніх замовлень і можливі зміни дозволяє 
підтримувати високий рівень довіри та зменшує ризики непорозумінь; 
4. Репутація компанії - висока оцінка репутації свідчить про 
надійність та авторитет компанії на ринку, що є важливим фактором для 
утримання клієнтів та залучення нових; 
48 
 
5. Якість наданих послуг з пошуку, розмитнення та доставки 
транспортних засобів - висока якість цих послуг є одним із основних 
конкурентних переваг, що дозволяє компанії задовольняти потреби клієнтів на 
високому рівні; 
6. Термін присутності на ринку - тривалий досвід роботи на ринку 
свідчить про стабільність та надійність компанії, що є важливим для 
довгострокового співробітництва; 
7. Можливість розрахунку вартості перевозки онлайн - зручність та 
прозорість процесу розрахунку вартості послуг підвищує задоволеність 
клієнтів та сприяє швидкому прийняттю рішень; 
Найнижчими балами були оцінені такі аспекти: 
1. Експедиторські послуги - низька оцінка експедиторських послуг 
вказує на необхідність покращення цього напрямку діяльності, можливо, через 
підвищення якості обслуговування та розширення спектру послуг; 
2. Професійне консультування - недостатній рівень професійного 
консультування може свідчити про потребу в підвищенні кваліфікації 
персоналу або розширенні команди консультантів; 
3. Сторінка компанії в соціальних мережах - Низька активність або 
неефективність сторінок у соціальних мережах свідчить про необхідність 
розробки та впровадження стратегій SMM; 
4. Функція відслідковування вантажу - відсутність або 
недосконалість функції відслідковування вантажу потребує впровадження 
сучасних технологій для підвищення прозорості та інформованості клієнтів; 
5. Час комплектації замовлення і партії доставки - тривалість процесу 
комплектації замовлень вказує на необхідність оптимізації внутрішніх 
процесів та логістичних операцій; 
6. Час відвантаження і доставки замовлення - необхідність 
скорочення часу відвантаження та доставки замовлень потребує 
вдосконалення логістичних ланцюгів та покращення координації між 
підрозділами; 
49 
 
7. Рекламна кампанія - низька оцінка рекламних кампаній свідчить 
про необхідність перегляду маркетингових стратегій та інвестицій у 
просування бренду; 
8. Наявність системи знижок - відсутність або недостатність системи 
знижок потребує впровадження лояльних програм для залучення та утримання 
клієнтів; 
9. Наявність індивідуальних пропозицій - недостатність 
індивідуального підходу до клієнтів може бути вдосконалена шляхом розробки 
персоналізованих пропозицій та послуг. 
Як і у випадку з юридичними особами, фізичні клієнти також високо 
цінують надійність та ефективність доставки. Висока оцінка репутації 
компанії серед фізичних осіб також підтверджує її надійність та авторитет на 
ринку. Чітка та своєчасна інформація про стан замовлення важлива для 
фізичних осіб, що підтверджує необхідність прозорого комунікаційного 
процесу. Фізичні особи також вказують на недостатність професійного 
консультування, що потребує підвищення якості цієї послуги. Як і у випадку з 
юридичними особами, фізичні клієнти вважають, що функція 
відслідковування вантажу потребує покращення.  
Аналіз результатів опитування показав, що обидві категорії клієнтів - 
юридичні та фізичні особи - високо оцінюють якість основних послуг компанії, 
таких як організація доставки, вибір транспортних засобів, інформація про 
замовлення, репутація компанії та якість послуг з пошуку, розмитнення та 
доставки транспортних засобів. Це свідчить про високу 
конкурентоспроможність компанії в цих аспектах. 
Водночас, низькі оцінки деяких аспектів, таких як професійне 
консультування, функція відслідковування вантажу, час комплектації та 
доставки замовлень, рекламна кампанія, система знижок та індивідуальні 
пропозиції, вказують на існуючі проблеми та необхідність їхнього вирішення. 
Для підвищення задоволеності клієнтів та конкурентоспроможності на ринку 
компанії варто зосередитися на покращенні цих напрямків діяльності. 
50 
 
Розрахуємо індекс задоволеності клієнтів за формулою: 
                                          ІЗ = gзад. / g,                                                 (2.1) 
де ІЗ – індекс задоволеності клієнтів; 
gзад.   - кількість клієнтів, які брали участь у моніторингу і відмітили свою 
задоволеність якістю послуг підприємства; 
g, - загальна кількість клієнтів, які брали участь в опитуванні. 
ІЗ = 0,68.  
Отриманий індекс задоволеності зі значенням 0,68 свідчить про 
задоволеність клієнтів послугами досліджуваного підприємства ТОВ 
«Логістик-Транс Сервіс». 
У ході проведеного дослідження було виявлено критерії обслуговування, 
які є найбільш значущими для споживачів. Кожному з атрибутів надано 
значення по шкалі від 1 до 7. Середні значення атрибутів, оцінених всіма 
споживачами зображено на рисунку Додатку А. 
За даними показників значущості критерію та середньої оцінки за всіма 
споживачами побудуємо матрицю оцінки показників якості обслуговування 
споживачів (рис.2.4). 
Побудована матриця демонструє, що компанія ТОВ «Логістик-Транс 
Сервіс» повністю відповідає очікуванням споживачів як за найважливішими 
критеріями, такими як стабільність виконання замовлень, повнота виконання 
замовлень, точність заповнення документації, так і за менш значущими 
критеріями, такими як наявність необхідної інформації та документації про 
послуги, можливість відстеження замовлень, зміни маршруту доставки або 
способу забору вантажу та інші. 
Проте, проведений аналіз виявив, що за деякими показниками 
підприємству необхідно вжити заходів щодо їх поліпшення. Зокрема, це 
стосується впровадження спеціальних знижок, що залежать від типу договору 
з клієнтом. Крім того, важливо здійснювати більш точне прогнозування та 
виконання робіт з урахуванням запланованих дат відвантаження. Також 
потрібно вдосконалити порядок проведення претензійної роботи, щоб 
51 
 
забезпечити вищу якість обслуговування клієнтів та оперативне реагування на 
їхні запити та скарги. 
Оцінка показників якості обслуговування 
 
Рис. 2.4. Матриця оцінки показників якості обслуговування 
 
ТОВ «Логістик-Транс Сервіс» є провідною компанією у сфері логістики, 
що пропонує широкий спектр послуг з транспортування вантажів. Важливою 
складовою успіху компанії є ефективна система просування, яка допомагає 
залучати нових клієнтів, утримувати існуючих та забезпечувати конкурентні 
переваги на ринку.  
Система просування ТОВ «Логістик-Транс Сервіс» здійснюється через 
особисті контакти та через застосування інструментів інтернет-маркетингу. 
Однак у сфері інтернет – маркетингу просування компанії є на досить 
середньому рівні.  ТОВ «Логістик-Транс Сервіс» не має особистого веб-сайту, 
що значно скорочує перспективи інформування клієнтів та просування послуг. 
Значення (важливість атрибуту) 
52 
 
У ТОВ «Логістик-Транс Сервіс» існує ряд проблем у сфері прямого 
маркетингу, які потребують вирішення для підвищення ефективності роботи з 
клієнтами та розширення клієнтської бази.  
Менеджери компанії підтримують зв'язок виключно з постійними 
клієнтами. Це дозволяє зберігати стабільні відносини та забезпечувати 
високий рівень обслуговування для тих, хто вже користується послугами 
компанії. Такий підхід гарантує задоволеність існуючих клієнтів та сприяє 
їхній лояльності. 
База даних клієнтів компанії не оновлюється. Відсутність оновлень 
означає, що нові потенційні клієнти не додаються до бази, а інформація про 
старих клієнтів може бути застарілою. Це обмежує можливості для активного 
пошуку нових клієнтів і знижує ефективність маркетингових зусиль. 
Менеджери не займаються розсилками та «холодними дзвінками». Хоча 
ці методи можуть бути досить ефективними для залучення нових клієнтів, їхнє 
ігнорування означає, що компанія не використовує всі можливі канали для 
розширення своєї клієнтської бази. 
Відсутність пошукової оптимізації сайту компанії значно обмежує її 
видимість у пошукових системах. Це означає, що потенційні клієнти, які 
шукають логістичні послуги в Інтернеті, можуть не знайти сайт компанії серед 
перших результатів пошуку. Відсутність SEO значно знижує кількість 
органічного трафіку на сайт, що обмежує можливості залучення нових клієнтів. 
ТОВ «Логістик-Транс Сервіс» має значний потенціал для покращення 
своєї діяльності в сфері прямого маркетингу. Впровадження оновлень бази 
даних клієнтів, активний пошук нових клієнтів за допомогою розсилок та 
«холодних дзвінків», а також оптимізація пошукової системи дозволять 
компанії значно підвищити свою конкурентоспроможність та залучити нових 
клієнтів. 
Основою просування підприємства в інтернеті є сторінка на Facebook. В 
додатку Б  наведено скріншот зі сторінки підприємства в інтернеті. 
53 
 
Однією з ключових переваг даної сторінки є наявність якісних 
фотографій, які дозволяють потенційним клієнтам візуально оцінити 
автомобілі та послуги, що надаються компанією. Це створює позитивне 
враження та підвищує рівень довіри до компанії. Крім того, на сторінці 
розміщено докладну інформацію про кожен автомобіль, а також про всі 
доступні послуги, що полегшує користувачам процес пошуку необхідної 
інформації та прийняття рішень. 
Однак, незважаючи на наявність якісного контенту, сторінка має кілька 
значних недоліків, які потребують уваги та покращення: 
- невелика кількість підписників - сторінка має досить обмежену 
аудиторію, що становить лише 459 підписників. Такий малий охват аудиторії 
може свідчити про недостатню популярність сторінки або низьку активність її 
просування. Важливо збільшити кількість підписників, щоб розширити 
охоплення потенційних клієнтів та підвищити ефективність маркетингових 
зусиль; 
- відсутність відгуків - на сторінці відсутні відгуки від клієнтів, що 
може викликати сумніви у потенційних замовників щодо якості послуг та 
надійності компанії. Відгуки клієнтів є важливим елементом соціального 
доказу, що підтверджує довіру до компанії та її послуг. Необхідно стимулювати 
клієнтів залишати свої відгуки на сторінці, що допоможе підвищити рівень 
довіри до компанії; 
- мала кількість відеоконтенту - на сторінці присутній лише один 
відеоролик у форматі Reels. Відеоконтент є потужним інструментом залучення 
уваги та підвищення інтересу до сторінки. Збільшення кількості відеороликів, 
що демонструють автомобілі, процеси розмитнення та доставки, а також 
відгуки задоволених клієнтів, може значно підвищити активність та залучення 
аудиторії. 
Для покращення ефективності сторінки та залучення більшої кількості 
потенційних клієнтів компанії необхідно зосередитися на збільшенні кількості 
підписників, заохоченні клієнтів залишати відгуки, а також на створенні та 
54 
 
публікації більшої кількості відеоконтенту. Ці заходи допоможуть підвищити 
рівень довіри до компанії, розширити охоплення аудиторії та, в кінцевому 
результаті, сприятимуть збільшенню кількості замовлень. 
 
 
2.3. Оцінка маркетингової діяльності на основі бенчмаркінгу 
 
Бенчмаркінг є важливим інструментом оцінки та вдосконалення 
маркетингової діяльності підприємства. Він дозволяє організаціям 
порівнювати свої процеси, продукти та послуги з найкращими в галузі або з 
прямими конкурентами. Перевагами використання бенчмаркінгу є:  
- бенчмаркінг дозволяє підприємству визначити найкращі практики 
в галузі та впровадити їх у свою діяльність, що сприяє підвищенню 
конкурентоспроможності; 
- аналіз і порівняння маркетингових процесів з лідерами ринку 
допомагає виявити неефективні процеси та замінити їх більш продуктивними; 
- впровадження найкращих практик сприяє підвищенню якості 
наданих послуг та задоволеності клієнтів; 
- бенчмаркінг допомагає виявити області, де можна скоротити 
витрати без втрати якості, що призводить до підвищення рентабельності. 
Оцінка маркетингової діяльності на основі бенчмаркінгу включає кілька 
етапів, кожен з яких спрямований на виявлення та впровадження найкращих 
практик для підвищення ефективності підприємства: 
1. Визначення цілей та об’єктів бенчмаркінгу. 
Першим кроком у процесі бенчмаркінгу є чітке визначення цілей, які 
підприємство хоче досягти.  
Для підприємства ТОВ «Логістик-Транс Сервіс» ставимо такі цілі6 
- підвищення рівня задоволеності клієнтів; 
- підвищення частки ринку. 
2. Вибір компаній для порівняння 
55 
 
Наступним етапом є вибір компаній, які будуть використовуватися для 
порівняння. Це можуть бути лідери галузі, прямі конкуренти або компанії з 
інших секторів, які досягли значних успіхів у сфері маркетингу. Важливо 
обрати такі компанії, які мають схожі ринкові умови та цілі. 
На ринку Черкас та Черкаської області одним із найсильніших 
конкурентів ТОВ «Логістик-Транс Сервіс» є ТОВ «Автолів». Ця компанія 
також займається двома основними видами діяльності: наданням послуг з 
підбору транспортних засобів за кордоном, їх перевіркою, розмитненням і 
доставкою, а також вантажоперевезеннями. Важливою перевагою ТОВ 
«Автолів» є те, що вона працює майже в усіх регіонах України, що забезпечує 
їй більшу територіальну присутність у порівнянні з ТОВ «Логістик-Транс 
Сервіс». 
3. Збір даних та аналіз зібраних даних. 
Збір даних є критичним етапом у процесі бенчмаркінгу. Він включає збір 
інформації про маркетингові стратегії, процеси та результати обраних 
компаній. Це можна здійснювати через аналіз публічної інформації, 
опитування, інтерв'ю з представниками компаній або залучення 
спеціалізованих консалтингових фірм.  
Після збору даних необхідно провести детальний аналіз для визначення 
сильних та слабких сторін маркетингової діяльності підприємства у порівнянні 
з найкращими практиками. Це може включати порівняння показників 
ефективності, аналіз маркетингових стратегій та оцінку їхнього впливу на 
результати підприємства. 
На даному етапі в кваліфікаційній роботі було проведено аналіз як 
вторинної, так і первинної інформації. 
На основі вторинної інформації сформовано порівняльну таблицю 
підприємств – конкурентів (табл.2.3) 
 
 
 
56 
 
Таблиця 2.3 
Порівняльна таблиця діяльності підприємств-конкурентів (складена на 
основі вторинної інформації) 
Найменування критерію ТОВ «Логістик-Транс ТОВ «Автолів» 
Сервіс» 
Час перебування на ринку 11 років 9 років 
Кількість транспорту 49 71 
Види транспорту Ford Tranzit, MercedesBenz MercedesBenz Actros 
Actros 1844LS 1844LS, MAN Trucknology 
TGA, Scania Gseries 
Вага вантажу До 20 т. До 20 т. 
Вантажооборот  350 тис.т.-км 470 тис.т-км 
Кількість клієнтів  Більше 3 тис. Більше 3,5 тис. 
Наявність власного сайту Немає  Є  
(https://autolev.com.ua/ua/) 
Ведення блогу Ні Так 
Сторінки у соцмережах Так Так 
(Facebook, Instagram) 
Цінова політика на послуги з пошуку, розмитнення та доставки транспортних засобів: 
Авто під ключ 370 $ 430 $ 
Доставка/перегон авто Від 300 $ Від 370 $ 
(викуп підібраного авто, 
перегон/доставка, 
розрахунок по факту 
доставки, допомога в 
переоформленні) 
Пригон авто (підбір авто по Від 770 $ Від 820 $ 
критерія, пригон авто, 
розмитнення, сертифікація, 
постановка на облік) 
Перевірка авто по VIN-коду Від 500 грн. Від 500 грн. 
Огляд авто (повна Від 850 грн. Від 900 грн. 
комп.діагностика, тест 
драйв, фото/відео звіт, 
перевірка кузова, перевірка 
технічної частини, салону) 
Частка позитивних відгуків  78% 71% 
 
З таблиці видно, що ТОВ «Автолів» займає більш провідні позиції. Проте, 
досліджуване підприємство ТОВ «Логістик-Транс Сервіс» відрізняється більш 
лояльною ціновою політикою, що є вагомим чинником у виборі компанії в 
умовах економічної кризи та воєнного стану в країні. Обидві розглянуті 
транспортні компанії присутні на ринку Черкас та Черкаської області досить 
тривалий час (9-11 років), що свідчить про їхню стабільність та постійний 
57 
 
професійний розвиток. Дані підприємства є важливою складовою логістичної 
інфраструктури регіону, і завдяки їхній діяльності значно підвищується 
конкурентоспроможність транспортної мережі Черкаської області в цілому. 
З аналізу конкурентного середовища видно, що однією з вагомих переваг 
ТОВ «Автолів» є наявність сучасного вебсайту, який пропонує клієнтам низку 
зручних функцій. Замовники можуть оформити онлайн-заявку на доставку 
вантажу, що значно спрощує процес взаємодії з компанією. Крім того, сайт 
дозволяє відстежувати рух вантажу в режимі реального часу, що додає 
прозорості та зручності. Клієнти також мають можливість самостійно 
розрахувати вартість вантажоперевезення, використовуючи спеціальний 
калькулятор на сайті. Окрім цього, для більшої зручності користувачів, 
передбачено особистий кабінет, де можна керувати замовленнями та 
отримувати всю необхідну інформацію. 
Що стосується послуг з пошуку, розмитнення та доставки транспортних 
засобів, клієнти мають можливість замовити ці послуги та розрахувати їх 
вартість онлайн, а також отримати необхідні консультації. На вебсайті компанії 
ТОВ «Автолів» розміщені посилання з оновлюваними новинами, а також 
інформація про можливі акції та знижки. Крім того, клієнти можуть скачати та 
встановити мобільний додаток, що дозволяє відстежувати рух вантажу та 
оформлювати замовлення в режимі онлайн. Це додає додаткову зручність та 
гнучкість у використанні послуг компанії. 
В межах даного етапу важливим кроком було здійснення маркетингового 
дослідження, спрямованого на отримання первинної інформації та аналіз 
отриманої інформації. Було проведено опитування серед клієнтів підприємства 
ТОВ «Логістик-Транс Сервіс», які хоча б раз користувалися послугами 
конкуруючої компанії ТОВ «Автолів». Таким чином, анкетування пройшли 5 
підприємств та 14 фізичних осіб. Слід зазначити, що опитування проводилось 
окремо за напрямками діяльності для більш об’єктивної оцінки. З визначених 
критеріїв було відібрано 8 основних (за результатами опитування) та 
сформовано чек-лист (табл.2.4) 
58 
 
Таблиця 2.4 
Чек – лист порівняльних оцінок характеристик 
конкурентоспроможності 
Експертна оцінка (бал), макс. – 5 балів 
№ Найменування характеристики ТОВ «Логістик-
ТОВ «Автолів» 
Транс Сервіс» 
1 2 3 4 
Оцінювання послуг вантажоперевезення 
Асортимент та технічний стан 
1 4,1 4,7 
транспортних засобів 
2 Репутація компанії 4,7 5 
3 Функціональність та корисність сайту 1 4 
Якість наданих послуг з перевезення 
4 4 3,5 
вантажу 
5 Робота з онлайн-замовленнями 3,5 4 
6 Тариф транспортних послуг 4 3,5 
7 Швидкість надання послуг 4 5 
8 Наявність системи знижок 3 4 
Всього балів 28,3 33,7 
Оцінювання послуг з пошуку, розмитнення та доставки транспортних засобів 
1 Якість послуги «Авто під ключ» 4 4,5 
Швидкість послуги з пошуку, 
2 розмитнення та доставки транспортних 5 5 
засобів 
3 Вартість послуг 4 3,5 
4 Кваліфікація персоналу 5 5 
5 Наявність індивідуальних пропозицій 3 4 
6 Репутація компанії 5 5 
7 Присутність та активність в соц.мережах 2 4,7 
8 Професійне консультування 3 4 
Всього балів 31 35,7 
Згідно з результатами проведеного опитування, підприємство ТОВ 
«Автолів» демонструє переваги над ТОВ «Логістик Транс Сервіс» за рядом 
ключових показників: асортимент та технічний стан транспортних засобів, 
наявність та функціональна корисність вебсайту, швидкість надання послуг, 
наявність системи знижок, індивідуальних пропозицій, присутність та 
активність у соціальних мережах, а також професійне консультування. Ці 
59 
 
фактори свідчать про недостатню  конкурентоспроможність підприємства 
ТОВ «Логістик Транс Сервіс»  на ринку транспортних послуг. 
За даними чек-листа сформовано павутинки бенчммаркінгу (рис. 2.5) 
Асортимент та 
технічний стан 
транспортних засобів
5
Наявність системи 4
Репутація компанії
знижок 3
2
1
Швидкість надання Функціональність та 
0
послуг корисність сайту
Якість наданих 
Тариф транспортних 
послуг з перевезення 
послуг
вантажу
Робота з онлайн-
замовленнями
Бенчмаркінгова павутинка конкурентоспроможності послуг вантажоперевезення 
ТОВ «Логістик-Транс Се рвіс» ТОВ «Автолів»
Бенчмаркінгова павутинка конкурентоспроможності послуг з пошуку, 
розмитнення та доставки транспортних засобів 
Якість послуги «Авто 
під ключ»
5
Швидкість послуги з 
Професійне 4 пошуку, розмитнення 
консультування та доставки 
3 транспортних засобів
2
1
Присутність та 
активність в 0 Вартість послуг
соц.мережах
Кваліфікація 
Репутація компанії
персоналу
Наявність 
індивідуальних 
пропозицій
ТОВ «Логістик-Транс Сервіс» ТОВ «Автолів»
Рис. 2.5. Бенчмаркінгова павутинка конкурентоспроможності за 
основними напрямами діяльності підприємства 
60 
 
Для утворених фігур згідно алгоритму проведення бенчмаркінгу, було 
розраховано їх площі з метою подальшого порівняння. Площі таких фігур – 
багатокутників розраховуються за сумою площ трикутників, які їх утворюють. 
Відповідно, площа трикутника розраховується за стандартною математичною 
формулою: 
1
                                           S = ab  sin   ,                                            (2.1) 
2
де a,b – це сторони трикутників, які дорівнюють показникам 
поставлених середніх балів за відібраними критеріями. 
В таблиці 2.5 наведено результати розрахунків площ фігур для 
конкуруючих підприємств за основними напрямами їх діяльності. 
Таблиця 2.5 
Розрахунок площ фігур «бенчмаркінгових павутинок 
конкурентоспроможності» 
Розрахунок Бенчмаркінгова павутинка Бенчмаркінгова павутинка 
площі фігур конкурентоспроможності конкурентоспроможності послуг з 
підприємств послуг вантажоперевезення пошуку, розмитнення та доставки 
відповідно до транспортних засобів 
напряму ТОВ 
діяльності ТОВ ТОВ «Логістик-Транс ТОВ 
«Логістик-
«Автолів» Сервіс» «Автолів» 
Транс Сервіс» 
S1 8,20 10,00 8,51 9,57 
S2 2,00 8,51 8,51 7,45 
S3 1,70 5,96 8,51 7,45 
S4 5,96 5,96 6,38 8,51 
S5 5,96 5,96 6,38 8,51 
S6 6,81 7,45 4,25 10,00 
S7 5,11 8,51 2,55 8,00 
S8 5,23 8,00 5,11 7,66 
Sбагатокутника 40,96 60,33 50,20 67,14 
 
За даними, наведеними в таблиці 2.5 розраховується відношення фігур 
досліджуваного підприємства ТОВ «Логістик Транс Сервіс» до підприємства 
ТОВ «Автолів» та до площі кола, як до максимально можливого конкурентного 
потенціалу: 
1. Відношення площі фігури ТОВ «Логістик Транс Сервіс» до площі 
61 
 
фігури ТОВ «Автолів» за напрямом діяльності «надання послуг 
вантажоперевезення»: 40,96/60,33 = 67,9% 
2. Відношення площі фігури ТОВ «Логістик Транс Сервіс» до площі 
фігури ТОВ «Автолів» за напрямом діяльності «надання послуг з пошуку, 
розмитнення та доставки транспортних засобів»: 50,2/67,14 = 74,8% 
3. Відношення площі фігури ТОВ «Логістик Транс Сервіс» до площі 
кола за напрямом діяльності «надання послуг вантажоперевезення»: 
40,96/78,5=52,1% 
4. Відношення площі фігури ТОВ «Логістик Транс Сервіс» до площі 
кола за напрямом діяльності «надання послуг з пошуку, розмитнення та 
доставки транспортних засобів»: 50,2/78,5=64% 
Узагальнюючи результати проведеного бенчмаркінгу, можна зробити 
висновок, що конкурентний потенціал досліджуваного підприємства ТОВ 
«Логістик-Транс Сервіс» у сфері надання послуг вантажоперевезення є на 32% 
нижчим порівняно з потенціалом ТОВ «Автолів» і на 47,9% нижчим за 
максимально можливий рівень на даному ринку послуг. Щодо послуг з пошуку, 
розмитнення та доставки транспортних засобів, ситуація виглядає дещо краще: 
відставання від основного конкурента складає 25,2%, а від максимально 
можливого рівня – 36%. 
5. Останній етап бенчмаркінгу - розробка рекомендацій. 
Для покращення негативно оцінених показників, ТОВ «Логістик-Транс 
Сервіс» рекомендується вжити таких заходів: розширити асортимент 
транспортних засобів, включаючи сучасні моделі, що відповідають вимогам 
ринку; проводити регулярне технічне обслуговування та модернізацію 
існуючого автопарку для забезпечення високих стандартів якості та безпеки; 
розробити/замовити і запустити вебсайт; впровадити додаткові функції, такі 
як онлайн-калькулятор вартості послуг, система відстеження вантажів, чат-
підтримка та розділ з часто задаваними питаннями; оптимізувати внутрішні 
процеси логістики для зменшення часу на виконання замовлень; застосовувати 
сучасні технології управління логістичними операціями для підвищення 
62 
 
ефективності роботи; розробити гнучку систему знижок, яка враховуватиме 
обсяг замовлень, частоту звернень та тип договору з клієнтом; запропонувати 
індивідуальні умови співпраці для постійних клієнтів, а також спеціальні акції 
та бонуси для нових клієнтів; активізувати присутність компанії у соціальних 
мережах, створюючи цікавий та корисний контент для цільової аудиторії; 
взаємодіяти з підписниками, відповідати на їхні запитання та коментарі, 
проводити опитування та конкурси для підвищення залученості; забезпечити 
швидкий та компетентний зворотний зв'язок з клієнтами.  
Впровадження цих рекомендацій допоможе підвищити якість послуг, 
задовольнити потреби клієнтів та зміцнити позиції ТОВ «Логістик-Транс 
Сервіс» на ринку 
Бенчмаркінг є потужним інструментом для оцінки та вдосконалення 
маркетингової діяльності підприємства. Він дозволяє порівняти власні 
процеси та результати з найкращими в галузі, виявити області для покращення 
та впровадити ефективні стратегії для підвищення конкурентоспроможності. 
Використання бенчмаркінгу сприяє оптимізації маркетингових процесів, 
підвищенню якості послуг, зниженню витрат та забезпеченню довгострокового 
успіху підприємства на ринку. 
 
 
  
63 
 
РОЗДІЛ 3. ШЛЯХИ УДОСКОНАЛЕННЯ  МАРКЕТИНГОВОЇ 
ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА ТОВ «ЛОГІСТИК – ТРАНС СЕРВІС» 
НА ОСНОВІ БЕНЧМАРКІНГУ  
 
 
3.1. Розробка дерева цілей як стратегічний інструмент підвищення 
ефективності маркетингової діяльності на основі бенчмаркінгу 
 
У сучасних умовах глобалізації та жорсткої конкуренції, підприємства 
стикаються з безпрецедентними викликами, що вимагають адаптивності та 
інноваційних підходів у всіх сферах діяльності. Одним із ключових аспектів, 
що визначають успішність підприємства, є його маркетингова діяльність. 
Важливість ефективного маркетингу важко переоцінити, оскільки саме через 
маркетинг підприємство встановлює зв'язок зі своїми клієнтами, формує їхню 
лояльність і забезпечує довгостроковий прибуток. У цьому контексті розробка 
дерева цілей маркетингової діяльності на основі бенчмаркінгу є необхідним 
інструментом для підвищення ефективності господарської діяльності 
підприємства. 
У другому розділі кваліфікаційної роботи бакалавра було проведено 
бенчмаркінг, як процес систематичного порівняння власних показників з 
показниками кращих підприємств у галузі, який і дозволив виявити прогалини 
у діяльності ТОВ «Логістик  Транс Сервіс» та знайти шляхи для їх усунення. 
Використання бенчмаркінгу дозволило ідентифікувати передові практики, 
адаптувати їх до умов діяльності ТОВ «Логістик – Транс Сервіс» з метою 
підвищення конкурентоспроможності. 
Розробка дерева цілей маркетингової діяльності є логічним 
продовженням бенчмаркінгу. Дерево цілей — це структурована модель, що 
представляє стратегічні цілі підприємства, їх взаємозв'язки та шляхи 
досягнення. Це інструмент, який дозволяє чітко визначити пріоритети, 
64 
 
координувати дії різних підрозділів і забезпечувати ефективне управління 
ресурсами. 
Наведемо основні переваги процесу розробки дерева цілей, які і будуть 
обгрунтуванням доцільності застосування цього стратегічного інструменту: 
- дерево цілей дозволяє створити чітку та зрозумілу систему 
планування, що допомагає уникнути хаосу в маркетинговій діяльності. Воно 
забезпечує прозорість процесів і дозволяє керівництву підприємства 
здійснювати ефективний контроль за виконанням стратегічних завдань; 
- дерево цілей сприяє кращому розумінню стратегічних напрямків 
усіма працівниками підприємства. Коли всі підрозділи мають чітке уявлення 
про спільні цілі та завдання, це покращує їхню взаємодію та знижує 
ймовірність конфліктів; 
- застосування дерева цілей дозволяє більш раціонально 
використовувати наявні ресурси, спрямовуючи їх на досягнення найбільш 
пріоритетних завдань. Це сприяє зниженню витрат і підвищенню 
рентабельності маркетингових заходів; 
- дерево цілей є динамічною моделлю, яка може бути скоригована у 
відповідь на зміни ринкової кон'юнктури або внутрішніх умов підприємства. 
Це дозволяє швидко реагувати на нові виклики та можливості, зберігаючи при 
цьому стратегічну спрямованість. 
На рисунку 3.1. графічно зображено дерево цілей, складене для ТОВ 
«Логістик – Транс Сервіс» на основі бенчмаркінгу. 
Розпишемо цілі, наведені на рисунку: 
Ціль 1.1. – це розширення асортименту транспортних засобів, 
включаючи сучасні моделі, що відповідають вимогам ринку. 
Відповідно до цієї цілі сформовано наступні завдання: 
Завдання 1.1.1 – провести аналіз ринку для визначення актуальних 
моделей; 
Завдання 1.1.2 – закупити нові транспортні засоби; 
65 
 
Завдання 1.1.3 – провести навчання персоналу з експлуатації нових 
моделей. 
ГОЛОВНА ЦІЛЬ: підвищення конкурентоспроможності та рівня 
задоволеності клієнтів через покращення якості послуг і підвищення 
ефективності операцій 
Ціль 1.1.  Ціль 2.1.  Ціль 3.1.  Ціль 4.1.  Ціль 5.1.  Ціль 6.1.  
Ціль 1.2.  Ціль 2.2.  Ціль 3.2.  Ціль 4.2.  Ціль 5.2.  
Рис.3.1. Дерево цілей ТОВ «Логістик – Транс Сервіс» на основі 
бенчмаркінгу 
 
Ціль 1.2. – це введення в практику підприємства правила регулярного 
технічного обслуговування та проведення модернізації існуючого автопарку 
для забезпечення високих стандартів якості та безпеки. У підприємства є своя 
власна СТО, тому скарги клієнтів на неналежний технічний стан дуже підриває 
репутацію підприємства. 
Завдання 1.2.1  Завдання 1.1.1  
Завдання 1.2.2  Завдання 1.1.2  ЦІЛЬ 1. Розширення 
асортименту та 
Завдання 1.2.3  Завдання 1.1.3  покращення 
технічного стану 
Завдання 2.2.1  транспортних засобів  
Завдання 2.1.1  
Завдання 2.2.2  Завдання 2.1.2  
ЦІЛЬ 2. 
Розробка/замовлення 
Завдання 2.2.3  Завдання 2.1.3  
вебсайту  
Завдання 3.2.1  Завдання 3.1.1  
ЦІЛЬ 3. Оптимізація 
Завдання 3.2.2  Завдання 3.1.2  внутрішніх процесів 
логістики 
Завдання 3.2.3  Завдання 3.1.3  
ЦІЛЬ 4. Формування 
Завдання 4.2.1  Завдання 4.1.1  
системи знижок та 
персональних 
Завдання 4.2.2  Завдання 4.1.2  пропозицій  
Завдання 4.2.3  Завдання 4.1.3  
ЦІЛЬ 5. Активізація 
Завдання 5.2.1  Завдання 5.1.1  присутності в 
соц.мережах  
Завдання 5.2.2  Завдання 5.1.2  
ЦІЛЬ 6. Забезпечення 
Завдання 5.2.3  Завдання 5.1.3  
професійного 
консультування  
Завдання 6.1.2  Завдання 6.1.1  
66 
 
Відповідно до цієї цілі сформовано наступні завдання: 
Завдання 1.2.1 – розробити план регулярного технічного 
обслуговування; 
Завдання 1.2.2 – закупити необхідне обладнання для модернізації; 
Завдання 1.2.3 – організувати технічні тренінги для персоналу. 
Ціль 2.1. – це розробка або замовлення і запуск вебсайту. 
Відповідно до цієї цілі сформовано наступні завдання: 
Завдання 2.1.1 – найняти веб-розробника або команду для створення 
сайту; 
Завдання 2.1.2 – розробити структуру та дизайн сайту; 
Завдання 2.1.3 –запустити та протестувати сайт. 
Ціль 2.2. – це впровадження додаткових функцій, таких як онлайн-
калькулятор вартості послуг, система відстеження вантажів, чат-підтримка та 
розділ з часто задаваними питаннями. 
Відповідно до цієї цілі сформовано наступні завдання: 
Завдання 2.2.1 – розробити технічне завдання для додаткових функцій; 
Завдання 2.2.2 – інтегрувати онлайн-калькулятор та систему відстеження 
вантажів; 
Завдання 2.2.3 – запровадити чат-підтримку та розділ FAQ. 
Ціль 3.1. – це оптимізація внутрішніх процесів логістики для зменшення 
часу на виконання замовлень. 
Відповідно до цієї цілі сформовано наступні завдання: 
Завдання 3.1.1 – провести аудит поточних логістичних процесів; 
Завдання 3.1.2 – впровадити нові методики та технології для оптимізації 
процесів;  
Завдання 3.1.3 – провести тренінги для персоналу щодо нових процедур. 
Ціль 3.2. – це застосування сучасних технологій управління 
логістичними операціями для підвищення ефективності роботи. 
Відповідно до цієї цілі сформовано наступні завдання: 
67 
 
Завдання 3.2.1 – впровадити сучасні системи управління складом 
(WMS); 
Завдання 3.2.2 – інтегрувати системи управління транспортом (TMS); 
Завдання 3.2.3 – проводити регулярний моніторинг ефективності нових 
систем. 
Ціль 4.1. – це розробка гнучкої системи знижок, яка враховуватиме обсяг 
замовлень, частоту звернень та тип договору з клієнтом. 
Відповідно до цієї цілі сформовано наступні завдання: 
Завдання 4.1.1 – аналіз поточних умов надання знижок 
Завдання 4.1.2 – розробка нових умов та впровадження системи знижок; 
Завдання 4.1.3 – інформування клієнтів про нові знижки. 
Ціль 4.2. – це розробка пропозицій та індивідуальних умов співпраці для 
постійних клієнтів, а також спеціальні акції та бонуси для нових клієнтів. 
Відповідно до цієї цілі сформовано наступні завдання: 
Завдання 4.2.1 – створення спеціальних акцій для нових клієнтів; 
Завдання 4.2.2 – розробка індивідуальних умов для постійних клієнтів; 
Завдання 4.2.3 – регулярне проведення маркетингових кампаній для 
інформування клієнтів. 
Ціль 5.1. – це активізація присутності компанії у соціальних мережах, 
створюючи цікавий та корисний контент для цільової аудиторії. 
Відповідно до цієї цілі сформовано наступні завдання: 
Завдання 5.1.1 – розробити стратегію контент-маркетингу; 
Завдання 5.1.2 – проводити регулярне оновлення контенту; 
Завдання 5.1.3 – взаємодіяти з підписниками через коментарі та 
повідомлення. 
Ціль 5.2. – це взаємодія з підписниками, відповіді на їхні запитання та 
коментарі, проведення опитування та конкурсів для підвищення залученості. 
Відповідно до цієї цілі сформовано наступні завдання: 
Завдання 5.2.1 – встановити регулярний графік взаємодії з 
підписниками; 
68 
 
Завдання 5.2.2 – проводити опитування для збору зворотного зв’язку; 
Завдання 5.2.3 – організовувати конкурси та акції для підвищення 
активності підписників. 
Ціль 6.1. – це забезпечення швидкого та компетентного зворотнього 
зв'язку з клієнтами. 
Відповідно до цієї цілі сформовано наступні завдання: 
Завдання 6.1.1 – впровадити систему швидкого реагування на запити 
клієнтів; 
Завдання 6.1.2 – забезпечити доступність консультантів у зручний для 
клієнтів час. 
Ці цілі та завдання спрямовані на підвищення якості послуг, задоволення 
потреб клієнтів та покращення конкурентоспроможності ТОВ «Логістик-
Транс Сервіс» на ринку. 
Розробка дерева цілей маркетингової діяльності на основі бенчмаркінгу 
є необхідною умовою для підвищення ефективності господарської діяльності 
підприємства. Це інструмент, що дозволяє забезпечити стратегічну 
послідовність, оптимізувати використання ресурсів, покращити комунікацію 
та забезпечити гнучкість у реагуванні на зовнішні та внутрішні виклики. В 
умовах сучасної конкуренції, такі підходи є вирішальними для досягнення 
довгострокового успіху та сталого розвитку підприємства. 
 
 
3.2. Обґрунтування доцільності впровадження запропонованих 
заходів 
 
За результатами проведеного бенчмаркінгу у другому розділі 
кваліфікаційної роботи та відповідно до розробленого дерева цілей у розділі 
роботи 3.1., підприємству ТОВ «Логістик – Транс Сервіс» необхідно 
переглянути свою стратегію та впровадити відповідні напрями її 
вдосконалення. Підприємство працює на висококонкурентному ринку 
69 
 
транспортних послуг, характеризується достатньо стабільним фінансовим 
потенціалом, який може інвестувати у підвищення рівня власних 
конкурентних переваг, що у свою чергу, передбачає більш глибоке 
проникнення на ринок, збільшення частки ринку за наявної місткості за 
рахунок удосконалення маркетингової діяльності, виваженої маркетингової 
комунікаційної політики.  
Також варто підкреслити, що попередній аналіз поточних недоліків та 
проблем у сфері маркетингу ТОВ «Логістик – Транс Сервіс» виявив потребу в 
розробці автоматизованої системи планування маркетингу. Це рішення 
спрямоване на покращення інформаційного забезпечення управлінських 
функцій керівництва, а також на підвищення ефективності планування 
маркетингової діяльності підприємства. Впровадження такої системи 
дозволить оперативно та точно отримувати необхідні дані, що сприятиме 
прийняттю обґрунтованих рішень та оптимізації маркетингових процесів. 
Потреба у створенні вищезгаданої системи виникає з метою 
забезпечення керівництва ТОВ «Логістик – Транс Сервіс» можливістю 
ефективного моніторингу потоків маркетингової інформації як всередині 
підприємства, так і за його межами. Ця система дозволить враховувати вплив 
маркетингової інформації на діяльність компанії та сприятиме прийняттю 
виважених і результативних управлінських рішень. Завдяки їй керівництво 
зможе своєчасно отримувати актуальні дані, що допоможе оперативно 
реагувати на зміни ринку та вдосконалювати маркетингові стратегії.  
На сучасному ринку інформаційних технологій доступна велика 
кількість програмних пакетів, які пропонують широкі можливості для 
ефективної автоматизації управління маркетинговою діяльністю підприємств. 
Ці програмні рішення дозволяють точно планувати маркетингові заходи, 
оптимізувати робочі процеси та значно підвищувати ефективність 
маркетингових кампаній. Завдяки таким програмам підприємства можуть 
систематизувати і аналізувати великі обсяги маркетингової інформації, що 
сприяє прийняттю обґрунтованих рішень і забезпечує конкурентні переваги на 
70 
 
ринку. Для досліджуваного підприємства оптимальними можуть бути наступні 
програми: 
1. Marketing Expert, Marketing GEO, Marketing Analytic (вартість - 
25000 грн на 1 ПК). 
 Marketing Expert - це потужний інструмент для комплексного 
управління маркетинговими кампаніями та проектами, який забезпечує: 
- Процес планування та виконання маркетингових кампаній 
(створення та управління детальними планами маркетингових кампаній, 
відстеження прогресу виконання завдань і кампаній в режимі реального часу); 
- Аналіз та звітність (збір і аналіз даних щодо ефективності 
маркетингових заходів, формування звітів про ключові показники 
продуктивності (KPI) та рентабельність інвестицій (ROI)); 
- Управління бюджетом (контроль і розподіл маркетингового 
бюджету, відстеження витрат і їх відповідність плану); 
- CRM-інтеграцію (інтеграція з системами управління відносинами 
з клієнтами (CRM) для покращення взаємодії з клієнтами); 
- Автоматизацію маркетингових процесів (автоматичне генерування 
завдань та повідомлень, автоматизація email-маркетингу та інших 
маркетингових каналів). 
Marketing GEO - спеціалізована програма для геомаркетингу, яка надає 
інструменти для аналізу та візуалізації даних з прив'язкою до географічних 
координат. Вона включає: 
- Геопросторовий аналіз (аналіз ринкових можливостей та 
конкурентного середовища в різних географічних регіонах, визначення 
найбільш перспективних територій для рекламних кампаній); 
- Картографічну візуалізацію (створення інтерактивних карт, що 
відображають розташування клієнтів, конкурентів, точок продажу, 
відображення даних про продажі та маркетингові активності на карті); 
- Сегментацію ринку (виявлення регіонів з найбільшим потенціалом 
для розвитку бізнесу); 
71 
 
- Оптимізацію маршрутів (планування та оптимізація маршрутів 
для логістики та дистрибуції, розрахунок найкоротших шляхів для зниження 
транспортних витрат); 
- Звітність та аналіз. 
Marketing Analytic - програмне забезпечення для збору, обробки та 
аналізу маркетингових даних. Передбачає автоматичний збір даних з різних 
маркетингових каналів (соціальні мережі, email-кампанії, вебсайти), 
Інтеграцію з аналітичними платформами (Google Analytics, Facebook Insights 
тощо), фільтрацію та очищення даних для забезпечення точності аналізу, 
налаштування метрик та індикаторів для різних маркетингових кампаній; 
глибокий аналіз маркетингових показників, таких як конверсії, відвідуваність, 
взаємодія з контентом, виявлення тенденцій та патернів поведінки клієнтів, 
створення інтерактивних графіків та діаграм для наочної презентації 
результатів аналізу, налаштування дашбордів для моніторингу ключових 
показників в режимі реального часу, використання аналітичних моделей для 
прогнозування результатів маркетингових кампаній.  
Наведені програмні пакети забезпечують всебічну підтримку 
маркетингової діяльності, що дозволить підприємству підвищити 
ефективність своїх кампаній, оптимізувати витрати та покращити взаємодію з 
клієнтами. 
2. Plan Magic (40000 грн на 1 ПК). Це комплексне програмне 
забезпечення для планування, управління та аналізу бізнес-операцій, 
включаючи маркетингові стратегії. Основні характеристики включають: 
створення детальних бізнес-планів з урахуванням всіх аспектів діяльності 
підприємства, автоматизацію процесу розробки бізнес-планів з 
використанням готових шаблонів та інструментів, проведення фінансового 
аналізу та моделювання для оцінки різних сценаріїв розвитку бізнесу, 
розрахунок ключових фінансових показників, таких як прибуток, витрати, 
рентабельність та грошовий потік, розробку маркетингових стратегій та планів 
для підвищення ефективності маркетингових заходів, визначення цільових 
72 
 
ринків, сегментацію клієнтів та розробку рекламних кампаній, планування, 
контроль та моніторинг виконання проектів, проведення досліджень ринку та 
аналіз конкурентного середовища, оцінку попиту на продукцію чи послуги, 
визначення трендів та прогнозування змін на ринку, формування детальних 
звітів та аналітичних матеріалів для підтримки прийняття рішень, візуалізацію 
даних у вигляді графіків, діаграм та дашбордів для зручного перегляду 
інформації, інтеграцію з фінансовими та бухгалтерськими системами для 
забезпечення точності даних, синхронізацію з CRM-системами для 
покращення управління відносинами з клієнтами, регулярні оновлення 
програмного забезпечення для забезпечення його актуальності та 
ефективності. 
Plan Magic є потужним інструментом для бізнес-планування, який 
допоможе підприємству ефективно управляти своїми ресурсами, планувати 
маркетингові стратегії та підвищувати загальну ефективність діяльності. 
Завдяки широкому спектру функцій, програма дозволяє гнучко підходити до 
планування та аналізу, що є важливим для досягнення бізнес-цілей. 
3. Marketing Plan Pro  (вартість - 25000 грн на 1 ПК). Це потужне 
програмне забезпечення для розробки, управління та аналізу маркетингових 
планів. Його характеристики включають: створення маркетингових планів, 
аналіз ринку, фінансове планування, формування маркетингових стратегій, 
візуалізація даних, інтеграція та сумісність (інтеграція з іншими програмами: 
Можливість інтеграції з іншими бізнес-інструментами, такими як CRM та ERP 
системи, сумісність з різними форматами: Підтримка експорту та імпорту 
даних у різних форматах для зручності користувачів). 
Marketing Plan Pro  є ефективним інструментом для маркетологів та 
менеджерів, який забезпечує все необхідне для створення, управління та 
аналізу маркетингових планів. Завдяки своїм потужним функціям, програма 
допомагає підприємствам розробляти конкурентоспроможні стратегії та 
досягати поставлених цілей у сфері маркетингу. 
73 
 
4. MAUS Master Plan (15000 грн на 1 ПК) - комплексне програмне 
забезпечення, призначене для стратегічного планування, управління бізнесом 
та покращення його ефективності. Програма пропонує широкий спектр 
функцій, які допомагають підприємствам розробляти, впроваджувати та 
контролювати свої стратегічні плани. Основні характеристики включають: 
стратегічне планування, фінансове прогнозування, аналіз ринку та 
конкурентів, планування та управління проектами, моніторинг та оцінка, 
інтеграція та сумісність, підтримка користувачів. 
MAUS Master Plan - це потужний інструмент для стратегічного 
планування та управління бізнесом, який допомагає підприємствам 
розробляти ефективні стратегії, покращувати фінансову продуктивність та 
підвищувати конкурентоспроможність. Завдяки своїм багатофункціональним 
можливостям, програма забезпечує комплексний підхід до планування та 
управління бізнесом.  
Оптимальними для ТОВ «Логістик – Транс Сервіс» вважаються ті 
програмні продукти, які відповідають наступним критеріям:  
- програма повинна безперешкодно інтегруватися з наявним програмним 
продуктом, що використовується для ведення бухгалтерського обліку в ТОВ 
«Логістик – Транс Сервіс». Це забезпечить злагоджену роботу різних систем 
та уникнення можливих технічних проблем; 
- програмний продукт повинен бути гнучким і здатним адаптуватися до 
специфічних особливостей бізнес-процесів ТОВ «Логістик – Транс Сервіс». 
Він також повинен задовольняти запити керівника відділу маркетингу, 
надаючи всі необхідні функції для ефективного планування, аналізу та 
реалізації маркетингових стратегій; 
- ціна програмного забезпечення повинна бути виправданою його 
функціональними можливостями і відповідати фінансовим можливостям 
підприємства. Керівництво ТОВ «Логістик – Транс Сервіс» має бути здатним 
сплатити вартість програми без значного навантаження на бюджет компанії. 
74 
 
Таким чином, оптимальний програмний продукт для ТОВ «Логістик – 
Транс Сервіс» повинен поєднувати в собі технологічну сумісність, 
адаптивність до специфіки бізнесу та економічну доцільність, що забезпечить 
його ефективне використання в діяльності компанії. 
Відповідно, враховуючи результати аналізу економічної діяльності 
підприємства ТОВ «Логістик – Транс Сервіс», доцільним є вибір програмного 
комплексу «Marketing Expert +GEO +Analytic». 
Завдяки доступу до цього інструментарію, підприємство зможе постійно 
покращувати свою маркетингову діяльність. Інструменти дозволять 
підприємству впроваджувати сучасні методи та стандарти в маркетинг. Це, в 
свою чергу, призведе до підвищення ефективності управлінських рішень, 
оптимізації внутрішніх процесів та досягнення стратегічних цілей компанії. 
Тобто підприємство зможе більш ефективно керувати своїми ресурсами, 
адаптуватися до ринкових змін і покращувати свою конкурентоспроможність. 
Також, результати проведеного бенчмаркінгу показали низьку 
ефективність рекламної кампанії підприємства, активність у соціальних 
мережах не відповідає вимогам сучасного ринку, сучасних споживачів, 
клієнтів і значно відстає від показників конкурентів. Крім того, відсутність 
сайту значно знижує можливості розвитку підприємства.  
У сучасному цифровому світі наявність сайту є критично важливою для 
будь-якого бізнесу. Сайт служить віртуальним офісом, який працює цілодобово 
і без вихідних. Клієнти можуть отримувати інформацію про послуги 
підприємства, тарифи, умови співпраці та контактні дані у будь-який час. Це 
значно розширює можливості залучення нових клієнтів, які шукають 
транспортні послуги через інтернет. Сайт є обличчям компанії в інтернеті. 
Добре розроблений, інформативний і зручний у користуванні сайт створює 
позитивне враження про підприємство. Наявність розділів з відгуками клієнтів, 
інформацією про виконані проекти та сертифікатами якості підвищує довіру 
до компанії. Це допомагає встановити репутацію надійного та професійного 
партнера. Сайт надає клієнтам зручні інструменти для взаємодії з компанією. 
75 
 
Наприклад, вони можуть замовити розрахунок вартості перевезення, 
відстежити статус замовлення, або отримати консультацію онлайн. Форма 
зворотного зв’язку та контактні форми дозволяють клієнтам легко зв’язатися з 
представниками компанії для обговорення умов співпраці. 
Сайт може стати ефективним інструментом для автоматизації багатьох 
бізнес-процесів. Наприклад, онлайн-замовлення і бронювання послуг можуть 
зменшити навантаження на працівників, дозволяючи їм більше часу приділяти 
вирішенню важливих завдань. Інтеграція сайту з CRM-системою допоможе 
краще керувати клієнтською базою і підвищити якість обслуговування. Сайт 
відкриває нові можливості для просування послуг. За допомогою SEO-
оптимізації, контекстної реклами та соціальних мереж можна значно 
збільшити трафік на сайт і залучити нових клієнтів. Розділи блогу та новин 
дозволяють регулярно публікувати корисну інформацію, що привертає увагу 
цільової аудиторії і покращує позиції сайту у пошукових системах.  
В таблиці 3.1 запропоновано медіаплан для просування послуг ТОВ 
«Логістик – Транс Сервіс». 
Таблиця 3.1 
Медіаплан просування послуг ТОВ «Логістик – Транс Сервіс» на шість 
місяців 2024 року 
Елементи маркетингових 07.2024 08.2024 09.2024 10.2024 11.2024 12.2024 
комунікацій 
1. Facebook, Instagram       
Стандартне оголошення       
Кільцева галерея       
Слайд-шоу       
2. YouTube       
Короткі відеоролики       
Накладна реклама       
Відеореклама        
3.Контекстна реклама       
4. Запуск сайту       
 
Запропонована програма маркетингових комунікацій сприятиме 
значному зростанню обізнаності щодо діяльності ТОВ «Логістик – Транс 
Сервіс» та його продуктів, включаючи автомобілі та послуги сервісного 
76 
 
обслуговування. Реалізація цієї програми допоможе підтримувати позитивний 
імідж компанії, сприяючи формуванню лояльного ставлення клієнтів до 
підприємства. Це дозволить зміцнити конкурентні позиції ТОВ «Логістик – 
Транс Сервіс» на автомобільному ринку та сприяти залученню нових клієнтів. 
У результаті, компанія зможе ефективніше конкурувати, збільшувати свою 
клієнтську базу і забезпечувати стабільне зростання бізнесу. 
Пропоновані заходи з удосконалення маркетингової стратегії ТОВ 
«Логістик – Транс Сервіс» можна оцінити шляхом аналізу системи показників, 
які відображають співвідношення між вигодами та витратами проекту з точки 
зору всіх зацікавлених сторін [22]. 
У таблиці 3.2 складено кошторис витрат на запропоновані маркетингові 
комунікації досліджуваного підприємства.  
Таблиця 3.2 
Кошторис витрат на запропоновані маркетингові комунікації, грн. 
Елементи маркетингових 07.2024 08.2024 09.2024 10.2024 11.2024 12.2024 
комунікацій 
Просування в соціальних       
мережах: 
Facebook, Instagram 7000 7000 7000 7000 7000 7000 
Просування в YouTube:       
Короткі відеоролики 7000 11000 - - - - 
Накладна реклама - 4000 4000 4000 4000 4000 
Відеореклама  - - 5000 - 5000 4000 
3.Просування через Google 15000 10000 10000 10000 8000 8000 
(контекстна реклама) 
4. Замовлення сайту «під 35000 
ключ» (https://rubik.com.ua/) 
Загальна сума 29000 32000 26000 21000 24000 58000 
 
Таким чином, загальна сума витрат на запропоновані маркетингові 
комунікації ТОВ «Логістик – Транс Сервіс» на 6 місяців складає 190000 грн. 
Кошторис витрат на впровадженню «Marketing Expert +GEO +Analytic» на 
підприємстві наведено в таблиці 3.3. 
77 
 
Таблиця 3.3 
Кошторис витрат на впровадженню програмного забезпечення 
«Marketing Expert +GEO +Analytic» 
Елементи системи впровадження Вартість, грн. 
Вартість програми  50000 (2 ПК) 
Вартість ліцензії  5000 
Попереднє обстеження та аналіз ділянок, 2500 
які підлягають автоматизації 
Перенесення даних у нову програму 3400 
Запуск програми в дію 2000 
Тестування на реальних даних 2000 
Навчання працівників 5000 
Загальна сума 69900 
 
Оскільки впровадження системи автоматизації маркетингової діяльності 
повністю покладено на стороннє підприємство, наш підхід до розрахунку 
витрат може бути спрощеним. Ми розглядаємо одноразові витрати як загальну 
суму, яку ТОВ «Логістик – Транс Сервіс» сплатить за проєктування та 
впровадження, включаючи початкову вартість програмного забезпечення. Крім 
того, для безперебійного функціонування автоматизованої системи маркетингу 
«Marketing Expert +GEO +Analytic» потрібно буде здійснювати щорічні 
витрати на сервісну підтримку та обслуговування програми. Ці витрати 
включають в себе інформаційний і технічний супровід, закупівлю та 
встановлення оновлень, додаткові налаштування програмного забезпечення, а 
також розробку спеціальних інформаційних матеріалів і т. д. Аналізуючи 
діяльність українських компаній, які діють у сфері автомобільної торгівлі та 
використовують подібні програми маркетингу, ми встановили, що сервісне 
обслуговування зазвичай становить близько 20% від вартості ліцензії. 
Таким чином, витрати на сервісну підтримку функціонування 
автоматизованої системи маркетингу «Marketing Expert +GEO +Analytic» = 
1000 грн. (5000*0,2). 
78 
 
В таблиці 3.4. наведено загальний кошторис витрат на вдосконалення 
маркетингової діяльності ТОВ «Логістик – Транс Сервіс». 
Таблиця 3.4 
Загальний кошторис витрат на реалізацію заходів із удосконалення 
маркетингової діяльності підприємства 
Витрати  Сума, грн. 
Витрати на впровадження програмного забезпечення 70900 
«Marketing Expert +GEO +Analytic» 
Витрати на реалізацію медіаплану  190000 
Всього:  260900 
 
Для оцінки ефективності запланованих витрат необхідно передбачити 
додаткові прибутки, які ТОВ «Логістик – Транс Сервіс» зможе отримати, 
впровадивши запропоновані заходи для покращення своєї маркетингової 
діяльності. Згідно аналізу економічної діяльності підприємства, у 2023 році 
валовий прибуток ТОВ «Логістик – Транс Сервіс» становив 9124,5 тис. грн. За 
песимістичними прогнозами, наданими компанією ТОВ «Логістик – Транс 
Сервіс», у 2024 році передбачається зростання валового прибутку на 10%, 
відповідно додатково підприємство отримає додатково 912,45 тис. грн. 
валового прибутку за рік. Відповідно, за шість місяців ця сума складати 
приблизно 456,22 тис.грн., що на 195,32 тис.грн. перевищує суму загального 
кошторису. 
Навіть за песимістичним сценарієм, в якому фахівці підприємства 
прогнозують підвищення валового прибутку на 10% завдяки впровадженню 
запропонованих заходів, очікувані додаткові доходи перевищать витрати на 
реалізацію цих заходів щодо вдосконалення маркетингової діяльності. Такі 
прогнози свідчать про те, що запропоновані заходи є економічно доцільними і 
виправданими. 
Розрахунки показують, що навіть мінімальне підвищення валового 
прибутку забезпечить повернення інвестицій, а також сприятиме подальшому 
79 
 
зростанню компанії. Це не лише підвищить ефективність маркетингової 
діяльності, але й покращить конкурентоспроможність підприємства на ринку. 
Таким чином, запропоновані заходи вдосконалення маркетингової 
діяльності ТОВ «Логістик – Транс Сервіс» є обґрунтованими і вигідними, 
оскільки вони забезпечують позитивний економічний ефект навіть у 
найгіршому прогнозованому сценарії. Реалізація цих заходів стане важливим 
кроком на шляху до досягнення стратегічних цілей компанії і зміцнення її 
позицій на ринку. 
 
 
 
  
80 
 
ВИСНОВКИ 
 
В ході написання кваліфікаційної роботи бакалавра було розглянуто 
проблему підвищення ефективності маркетингової діяльності підприємства на 
основі бенчмаркінгу. 
Підвищення ефективності маркетингової діяльності підприємства є 
ключовим аспектом для досягнення його стратегічних цілей і зміцнення 
конкурентних позицій на ринку. Одним з найефективніших методів 
досягнення цього є використання бенчмаркінгу. Бенчмаркінг дозволяє 
підприємству аналізувати та порівнювати свої процеси, стратегії та результати 
з кращими практиками та досягненнями інших компаній у галузі. Це надає 
можливість виявити слабкі сторони, визначити напрями для вдосконалення та 
запозичити успішні рішення, що сприятимуть підвищенню ефективності 
маркетингової діяльності. 
Бенчмаркінг є потужним інструментом для вдосконалення 
маркетингової діяльності підприємства. Він дозволяє не лише аналізувати та 
запозичувати кращі практики, але й активно впроваджувати інновації та 
оптимізувати процеси. Завдяки систематичному підходу до бенчмаркінгу 
підприємства можуть досягати високих результатів, підвищувати свою 
конкурентоспроможність і забезпечувати сталий розвиток. Успішне 
використання бенчмаркінгу вимагає чіткого планування, збору та аналізу 
даних, а також готовності до змін та впровадження нових підходів. 
В другому розділі кваліфікаційної роботи було досліджено підприємство 
ТОВ «Логістик - Транс Сервіс». Компанія ТОВ «Логістик-Транс Сервіс» має 
десятирічний досвід успішної діяльності на українському ринку. Вона стала 
однією з перших організацій в країні, яка запропонувала комплексні послуги з 
пошуку, розмитнення та доставки транспортних засобів з-за кордону. Компанія 
спеціалізується на імпорті різноманітної техніки, включаючи 
сільськогосподарську та будівельну спецтехніку, легкові автомобілі, причепи 
та будинки на колесах. Завдяки своєму професіоналізму та надійності, 
81 
 
компанія здобула репутацію провідного постачальника у цій галузі. ТОВ 
«Логістик-Транс Сервіс» займає і провідні позиції у наданні послуг перевезень 
вантажним автомобільним транспортом. 
Компанія ТОВ «Логістик-Транс Сервіс» тісно співпрацює як з 
провідними українськими, так і з європейськими транспортними компаніями 
та може забезпечити повне і безперебійне перевезення будь-якого вантажу чи 
об’єкту включаючи всі види та типи транспорту, створюючи додаткові 
переваги для клієнта. 
Щодо результатів економічної діяльності підприємства, то слід 
зазначити, що навіть попри початок війни росії проти України 24.02.2022 року, 
яка триває і по цей день, підприємство знаходить можливості працювати, 
гнучко реагує на зміни, виклики воєнного часу, тим самим платить податки і 
підтримує економіку країни у надзвичайно важкий воєнний час. Так, з 
початком війни, коли почались масові міграційні процеси, підприємство 
допомагало у вивезенні людей за кордон.  
Також сприяв бізнесу закон про «нульове» розмитнення автомобілів,  
завезених із-за кордону, який діяв до 01. 07.2022 року. Цей закон, ухвалений у 
рамках підтримки громадян під час воєнного стану, передбачав тимчасове 
звільнення від митних платежів для автомобілів, які імпортуються з-за кордону. 
В цілому, проведений економічний аналіз діяльності підприємства свідчить 
про його стабільність, фінансову незалежність та про наявність потужного 
потенціалу розвитку. 
В роботі було проведено маркетингове дослідження, спрямоване на 
визначення рівня задоволеності клієнтів якістю послуг підприємства. Аналіз 
результатів опитування показав, що обидві категорії клієнтів - юридичні та 
фізичні особи - високо оцінюють якість основних послуг компанії, таких як 
організація доставки, вибір транспортних засобів, інформація про замовлення, 
репутація компанії та якість послуг з пошуку, розмитнення та доставки 
транспортних засобів. Це свідчить про високу конкурентоспроможність 
компанії в цих аспектах. 
82 
 
Водночас, низькі оцінки деяких аспектів, таких як професійне 
консультування, функція відслідковування вантажу, час комплектації та 
доставки замовлень, рекламна кампанія, система знижок та індивідуальні 
пропозиції, вказують на існуючі проблеми та необхідність їхнього вирішення. 
У сфері інтернет – маркетингу просування компанії є на досить 
середньому рівні.  ТОВ «Логістик-Транс Сервіс» не має особистого веб-сайту, 
що значно скорочує перспективи інформування клієнтів та просування послуг. 
У ТОВ «Логістик-Транс Сервіс» існує ряд проблем у сфері прямого 
маркетингу, які потребують вирішення для підвищення ефективності роботи з 
клієнтами та розширення клієнтської бази.  
Менеджери компанії підтримують зв'язок виключно з постійними 
клієнтами. Це дозволяє зберігати стабільні відносини та забезпечувати 
високий рівень обслуговування для тих, хто вже користується послугами 
компанії. Такий підхід гарантує задоволеність існуючих клієнтів та сприяє 
їхній лояльності. 
База даних клієнтів компанії не оновлюється. Відсутність оновлень 
означає, що нові потенційні клієнти не додаються до бази, а інформація про 
старих клієнтів може бути застарілою. Це обмежує можливості для активного 
пошуку нових клієнтів і знижує ефективність маркетингових зусиль. 
Проведений бенчмаркінг засвідчив, що конкурентний потенціал 
досліджуваного підприємства ТОВ «Логістик-Транс Сервіс» у сфері надання 
послуг вантажоперевезення є на 32% нижчим порівняно з потенціалом його 
соновного конкурента - ТОВ «Автолів» і на 47,9% нижчим за максимально 
можливий рівень на даному ринку послуг. Щодо послуг з пошуку, розмитнення 
та доставки транспортних засобів, ситуація виглядає дещо краще: відставання 
від основного конкурента складає 25,2%, а від максимально можливого рівня 
– 36%. 
В третьому розділі роботи, на основі результатів бенчмаркінгу,  було 
розроблено дерево цілей маркетингової діяльності ТОВ «Логістик – Транс 
Сервіс». Розробка дерева цілей маркетингової діяльності на основі 
83 
 
бенчмаркінгу є необхідною умовою для підвищення ефективності 
господарської діяльності підприємства. Це інструмент, що дозволяє 
забезпечити стратегічну послідовність, оптимізувати використання ресурсів, 
покращити комунікацію та забезпечити гнучкість у реагуванні на зовнішні та 
внутрішні виклики. В умовах сучасної конкуренції, такі підходи є 
вирішальними для досягнення довгострокового успіху та сталого розвитку 
підприємства. 
За результатами проведеного бенчмаркінгу та відповідно до 
розробленого дерева цілей для  підприємства ТОВ «Логістик – Транс Сервіс» 
було розроблено першочергові напрямки удосконалення маркетингової 
діяльності, до яких увійшли наступні заходи: обов’язкове створення сайту, 
впровадження сучасного програмного забезпечення, комплексу  «Marketing 
Expert +GEO +Analytic» та активізація і реалізація рекламної кампанії через 
мережу інтернет.  
Проведені розрахунки підтвердили, що навіть мінімальне підвищення 
валового прибутку (за песимістичним сценарієм) забезпечить повернення 
інвестицій, а також сприятиме подальшому зростанню компанії. Це не лише 
підвищить ефективність маркетингової діяльності, але й покращить 
конкурентоспроможність підприємства на ринку. 
 
 
 
 
 
 
  
84 
 
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 
 
1. Багорка М.О., Юрченко Н.І. Формування комплексної системи 
маркетингу на підприємстві. Вчені записки Таврійського національного 
університету ім. В.І. Вернадського. Серія «Економіка і управління». 2020. Том. 
31 (70). № 1. С. 102-108 
2. Безугла Л.С., Демчук Н.І. Маркетинг закупівель. Навчальний 
посібник. Дніпро : Видавець Біла К. О., 2019. 240 с.  
3. Бойчук І.В., Дмитрів А.Я. Маркетинг промислового підприємства: 
навч. посіб. Київ: «Центр учбової літератури», 2014. 360 с. 
4. Божко В. М. Маркетинговий потенціал: сутність, складові та 
взаємозв’язок з економічним потенціалом підприємства / Економічний форум. 
2012. №1. С. 210−217.  
5. Бочко О. Ю. Визначення рівня ефективності маркетингової 
діяльності на короткостроковий період / О. Ю. Бочко // Вісник Національного 
університету «Львівська політехніка». – 2016. – № 846. – С. 21–24. 
6. Бутенко Н.В. Основи маркетингу: навчальний посібник. - К.: 
Видавничо-поліграфічний центр «Київський університет», 2020. 140 с. 
7. Братко О. С. Маркетингова політика комунікацій: навч. посіб. 
Тернопіль: Карт-бланш, 2006. 275 с.  
8. Воробйова С. І. Особливості функціонування комерційних 
підприємств України в умовах сучасного бізнес-середовища [Електронний 
ресурс]. – Режим доступу : http://economyandsociety.in.ua/index.php/journal/ 
article/view/1515/1457 
9. Гайванович Н.В. Комплекс маркетингу у сфері послуг: процес та 
забезпечення. Вісник Національного університету «Львівська політехніка». 
2009. №649. С. 145–153. 
10.  Гончарук А.Г. Бенчмаркінг як метод управління ефективністю 
підприємства. Економіка: реалії часу. – Одеса : Одеський національний 
політехнічний університет. – 2017. – № 1(27). – С. 12–15. 
85 
 
11. Дудяк Р. П. Маркетинг : теорія, методика, практика : навч. посібник 
/ Р. П. Дудяк, В. В. Липчук. – Львів : НВФ “Українські технології”, 2002. – 260 
с.  
12. Ільченко Т. В. Тенденції сучасного розвитку маркетингових 
досліджень в Україні. Приазовський економічний вісник. 2022. № 1 (30). С. 55–
59.  
13. Кіндрацька Г.І. Стратегічний менеджмент: навч. Посібник / Г.І. 
Кіндрацька. – Львів: Вид-во Львівської політехніки, 2010. – 406 с. 
14. Комаров С. В. Особливості маркетингових досліджень в сфері B2B 
і B2C URL:http://um.co.ua/10/10-16/10-160235.html 
15. Котлер Ф. Маркетинг від А до Я. К.: Альпіна Паблішер, 2021. - 252 
c.  
16. Криворучко С. П. Теоретичні основи та практичне застосування 
маркетингових досліджень у ході планування ефективної виробничої 
діяльності підприємства. Монографія. Дніпропетровськ, Наука і освіта, 2010. 
233 с 
17. Кушнір Т.М. Обґрунтування доцільності використання маркетингу 
закупівель на ринках товарів промислового призначення. Східна Європа: 
економіка, бізнес та управління. Електронне наукове фахове видання. 2018. 
Випуск 5 (16). с. 133-137. 
18. Кушнір Т.М. Раціоналізація прийняття рішення про закупівлі на 
ринку товарів промислового призначення. Актуальні проблеми 
соціальноекономічних систем в умовах трансформаційної економіки: Збірник 
наукових статей за матеріалами V Всеукраїнської науково-практичної 
конференції (11 – 12 квітня 2019 р.). Частина 1. Дніпро: НМетАУ, 2019. с. 350-
353.  
19. Лаврентій А. С. Основні підходи до ідентифікації іміджу, його 
структурних складових та функціонального простору реалізації. Інвестиції: 
практика та досвід. - 2017. - № 20. - С. 123-128. 
86 
 
20. Левіна М.О. Теоретичні основи комплексу маркетингу. Вісник 
Київського національного університету ім. Тараса Шевченка. Сер.: Економіка. 
К. : Вид-во КНУ ім. Тараса Шевченка. 2010. № 5. С. 70-75. 
21. Майовець Є. Й. Маркетинг: теорія та методологія: навч. посібник. 
Львів: Львівський національний університет імені Івана Франка, 2013. 450 с.  
22. Маркетинг. Навчальний посібник / Старостіна А.О. та ін. Київ: 
НВП «Інтерсервіс», 2018. 216 с.  
23. Маркетинговий аналіз / За ред. доктора економічних наук, 
професора Д.А. Штефанич Д.А. та ін. Тернопіль: Економічна думка, 2011. 267 
с. 
24. Мендела І. Я. Стратегічний маркетинг: навч.-метод. посібник. 
Івано-Франківськ: Фоліант, 2012. 102 с.  
25. Мороз Л.А. Проблеми використання нестандартних методів 
маркетингових комунікацій [Електронний ресурс]. – Режим доступу: 
http://www.nbuv.gov.ua/portal/natural/Vnulp/Logistyka/2010_690/20.pdf 
26. Мороз Л. А., Чухрай Н. І. Маркетинг: підручник / за ред. Л. А. 
Мороз. Львів: НУ «Львівська політехніка», 2002. 244 с. 
27. Муха Р. А. Особливості здійснення маркетингової діяльності 
підприємствами [Електронний ресурс]. – 2018. – № 5. – Режим доступу : 
www.economy.nayka.com.ua 
28. Наторіна А. О. Теоретичні та практичні аспекти вибору 
маркетингової товарної стратегії підприємства. ЦКЬ: 
http://www.sedu.com.ua/wpcontent/uploads/2015/07/13.pdf 
29. Павленко А. Ф., Войчак А. В. Маркетинг: навч.-метод. посібник. 
Київ: КНЕУ, 2001. 306 с.  
30. Панухник О. Війна та бізнес в Україні. 2022 р. [Електронний 
ресурс]. – Режим доступу : http://elartu. 
tntu.edu.ua/bitstream/lib/38479/2/FMZKPNES_2022_Panukhnyk_O-
War_and_ukrainian_business_32- 34.pdf/ 
87 
 
31. Пащук О. В. Маркетинг послуг: Стратегічний підхід : навчальний 
посібник / О. В. Пащук. – К. : ВД “Професіонал”, 2015. – 560 с. 
32. Промислова галузь під час війни: як зберегти бізнес та команду 
[Електронний ресурс]. – Режим доступу : 
https://budni.rabota.ua/ua/news/promislova-galuz-pid-chas-viyni-yak-zberegti-
biznes-ta-komandu 
33. Савчук А. Ефективність маркетингової діяльності підприємств. 
Вісник КНТЕУ. – 2015. – № 5. – С. 27–38. 
34. Соловйов І. А. Асортиментна політика підприємств. Маркетинг в 
Україні. 2009. №2. С.17-20. 
35. Слободян, Н. Г. Стратегічний аналіз конкурентних позицій. 
Харчова промисловість. 2008. Вип. 7. С. 171-174.  
36. Федорченко А.В., Ларіна Я.С., Ремезь Ю.Б. Бенчмаркінг: 
навч.посібник. Вид-во: Олді+. 2023. 472 с. 
37. Фомішина В.М. Трансформація складових класичного «комплексу 
маркетингу підприємства» у сучасний «комплекс маркетингу споживача». 
Науковий вісник НЛТУ України. 2015. Вип. 25.2. С. 288-293 
38. Холодний Г.О. Маркетингова товарна політика: навч. посіб. 
Харків : Вид. ХНЕУ, 2006. 324 с. 95.  
39. Хринюк О. С. Методичні засади механізму формування 
маркетингової товарної стратегії виробничих підприємств. ЦКЬ: 
https://core.ac.uk/download/pdf/47219752.pdf 
40. Шканова О. М. Маркетингова товарна політика: навч. посібник. 
Київ: МАУП, 2003. - 160 с. 
41. Шканова О. М. Маркетинг послуг : навчальний посібник / О. М. 
Шканова. – К. : Кондор, 2018. – 304 с. 
42. Штейн О. І. Обґрунтування концепції маркетингового 
стратегічного планування. Економіка і фінанси. Вісник СевНТУ. 2012. № 3. С. 
55-60.  
88 
 
43. Шургот Б. Й. Аналіз факторів впливу на формування товарної 
політики підприємства. Науковий вісник Українського державного 
лісотехнічного університету. 2022. Вип.128. С. 208-211.  
44. Як робити маркетинг під час війни. Сквот журнал. URL: 
https://skvot.io/uk/blog/marketing-during-the-war (дата звернення: 20.10.2022). 
45. Янковська Г. В. Сутність маркетингових комунікацій та їх місце у 
системі маркетингу.  Наука й економіка. – 2010. – № 4 (20). – С. 98– 101. 
46. Maxim  Korneyev,  Ivan  Berezhniuk,  Volodymyr Dzhyndzhoian,  
Tatiana  Kubakh  and  Kostiantyn  Horb. Business marketing activities in Ukraine 
during wartime. Innovative Marketing, 2022. Vol. 18 (3), рр. 48–58. DOI: 
10.21511/im.18(3).2022.05. 
 
  
89 
 
ДОДАТОК А 
Атрибут 1 - Здатність підприємства виконувати обіцянки поставити продукцію у призначений час 
(своєчасність постачання) 
Атрибут 2 - Точність виконання замовлень (постачання правильної продукції) 
Атрибут 3 - Попереднє повідомлення про затримки постачання 
Атрибут 4 - Можливість перенесення строку відвантаження терміном не більше 1 календарного тижня 
Атрибут 5 - Спеціальні знижки в залежності від типу та ваги вантажу 
Атрибут 6 - Загальна виробнича та конструкційна якість послуги в порівнянні з ціною та діапазоном цін 
Атрибут 7 - Оновлення та наявність поточних даних за цінами, специфікацією та послугами 
Атрибут 8 - Стабільність циклу виконання замовлення (несуттєві відхилення в обіцяних термінах 
порівняно з фактичною доставкою) 
Атрибут 9 - Точність постачальника при прогнозуванні та виконанні робіт з урахуванням планованих дат 
відвантажень товару 
Атрибут 10 - Повнота виконання замовлення 
Атрибут 11 - Ціновий діапазон послуг з пошуку, розмитнення та доставки транспортних засобів 
Атрибут 12 - Наявність необхідної інформації та документації щодо послуг 
Атрибут 13 - Можливість відстеження замовлення 
Атрибут 14 - Можливість зміни маршруту доставки 
Атрибут 15 - Можливість зміни способу забору вантажу зі складу 
Атрибут 16 – Точність заповнення документів 
Атрибут 17 – Обслуговування персональним менеджером 
Атрибут 18 – Зручність розміщення замовлення 
Атрибут 19 - Швидкість підтвердження заявки постачальником 
Атрибут 20 - Належний порядок проведення претензійної роботи 
Атрибут 21 - Конкурентоспроможність ціни. 
 
Рис.А1. Шкала значимості атрибутів для споживачів 
  
90 
 
 
ДОДАТОК Б 
 
Рис.Б1. Сторінка ТОВ «Логістик-Транс Сервіс» на Facebook
ChSTU repository

ChSTU repository preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets
