1. Repository at ChSTU
  2. Випускні кваліфікаційні роботи
  3. Магістр
  4. 075 Маркетинг (Маркетинг)
Please use this identifier to cite or link to this item: https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/5242
Title: Удосконалення процесу маркетингових досліджень підприємства (на матеріалах ФОП Савченко О.А., м. Черкаси)
Authors: Григор, Олег Олександрович
Натура, Денис Вікторович
Keywords: Маркетингові дослідження;;Удосконалення процесу;;Підприємництво;;Розвиток підприємства;;Ринкові тенденції.
Issue Date: Dec-2022
Abstract: Кваліфікаційна робота на тему "Удосконалення процесу маркетингових досліджень підприємства (на матеріалах ФОП Савченко О.А., м. Черкаси)" спрямована на аналіз та вдосконалення процесу маркетингових досліджень на підприємстві. У роботі розглянуто методи збору та обробки маркетингової інформації, а також досліджено їх вплив на ефективність прийняття управлінських рішень. На прикладі ФОП Савченко О.А. в м. Черкаси виявлені проблеми існуючої практики маркетингових досліджень і запропоновані шляхи їх удосконалення для підвищення конкурентоспроможності підприємства. Результати роботи мають практичну цінність для малого бізнесу та підприємців.
URI: https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/5242
Appears in Collections:075 Маркетинг (Маркетинг)

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
КРМ_Натура Д.В.pdf
  Restricted Access		1.28 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show full item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.

Extracted text 
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ 
Черкаський державний технологічний університет 
Факультет економіки та управління 
Кафедра економічної кібернетики та маркетингу 
 
 
ОСВІТНЬО-ПРОФЕСІЙНА ПРОГРАМА «МАРКЕТИНГ» 
СПЕЦІАЛЬНІСТЬ 075 «МАРКЕТИНГ» 
 
КВАЛІФІКАЦІЙНА РОБОТА МАГІСТРА 
 
на тему 
«Удосконалення процесу маркетингових досліджень підприємства (на  
матеріалах ФОП Савченко О.А., м. Черкаси)»   
 
 
Здобувача Натура денис Вікторович                 ____________ 
(прізвище, ім’я, по батькові )                                             (підпис) 
 
Науковий керівник д. політ. наук, проф. Григор О.О.   ___________ 
(науковий ступінь, учене звання, ПІБ)                                                  (підпис) 
 
 Робота допущена до захисту перед 
екзаменаційною комісієюз атестації здобувачів 
вищої освіти (ЕК) 
 
Завідувач кафедри: д.е.н., проф. Коломицева О.В________________ 
                                                                                                       (підпис) 
 
 
 
 
Черкаси 2022 
4 
 
ЗМІСТ 
ВСТУП 5 
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ МАРКЕТИНГОВИХ 
ДОСЛІДЖЕНЬ 7 
1.1 Цілі, завдання та основні поняття маркетингових досліджень 7 
1.2 Зміст маркетингових досліджень та методи збору інформації 14 
1.3 Етапи організації маркетингових досліджень 25 
РОЗДІЛ 2. ОРГАНІЗАЦІЯ МАРКЕТИНГОВИХ ДОСЛІДЖЕНЬ НА 
ПІДПРИЄМСТВІ ФОП САВЧЕНКО О.А. 32 
2.1 Організаційно-економічна характеристика підприємства 32 
2.2 Структура управління на підприємстві 36 
2.3 Аналіз маркетингових досліджень на підприємстві 47 
РОЗДІЛ 3. РОЗРОБКА ЗАХОДІВ ЩОДО ВДОСКОНАЛЕННЯ 
МАРКЕТИНГУ ФОП САВЧЕНКО О.А. 57 
3.1 Стратегія підвищення ділової активності та 
конкурентоспроможності 57 
3.2 Пропозиції щодо вдосконалення плану маркетингу  60 
ВИСНОВКИ 83 
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 86 
ДОДАТКИ  94 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5 
 
ВСТУП 
 
Маркетинг слово англійського походження, що асоціюється у більшості 
книг та навчальних посібників, як правило, з поняттям «ринок». Але 
правильнішим було б вважати маркетинг – це економічний та креативний 
процес, тобто торгівлі, підготовки та пропозиції товару для продажу. Від 
англійської "to market", що означає торгувати, пропонувати на продаж. Тому 
маркетинг розглядається, як комплекс різноманітних видів діяльності у процесі 
обміну, спрямований на задоволення потреб споживачів та перетворення їх з 
потенційних покупців на клієнтів фірми. 
«Маркетинг - вид людської діяльності, спрямованої задоволення потреб та 
потреб засобом обміну». 
«Маркетинг це керівництво цілою сукупністю видів діяльністю, задля 
забезпечення організації певної норми прибутку чи досягнення інших цілей…». 
«Маркетинг є засобами обміну, що задовольняють цілі окремих осіб та 
організацій». 
Таким чином, маркетинг існує як поняття, як наука, як спеціальність та 
пов'язаний з діяльністю з вивчення ринку та ринковими відносинами. 
З моменту появи до наших днів воно змінювалося залежно від змін умов 
виробництва та реалізації продукції. Тобто сучасна система маркетингу ставить 
виробництво продуктів у залежність від запитів споживачів.. 
Маркетинг є одним із видів управлінської діяльності та впливає 
розширення виробництва та торгівлі шляхом виявлення запитів споживачів та 
його задоволення. Він пов'язує можливості виробництва та реалізації товарів та 
послуг з метою купівлі продукції споживачем. Маркетинг не розпочинається 
там, де завершується виробництво. Навпаки, характері і масштаби виробництва 
диктуються маркетингом.  
Метою кваліфікаційної роботи магістра є обґрунтування теоретико-
методичних засад удосконалення процесу маркетингових досліджень на 
6 
 
підприємстві та практичних рекомендацій щодо шляхів її подальшого 
проведення. 
Відповідно до поставленої мети кваліфікаційної роботи магістра були 
вирішені такі задачі:  
- ознайомитись із організаційною структурою маркетингової служби 
ФОП Савченко О.А.;  
- розробити заходи щодо удосконалення процесу маркетингових 
досліджень ФОП Савченко О.А.;  
- підвищення ділової активності та конкурентоспроможності 
комунікаційної та цінової політики підприємства; 
- проаналізувати діяльність підприємства на ринку; 
- проаналізувати структуру асортименту ФОП Савченко О.А.; 
- розглянути асортиментну концепцію ФОП Савченко О.А.; 
- визначити та проаналізувати основних споживачі на ринку.  
Об’єктом дослідження є процес удосконалення процесу маркетингових 
досліджень на підприємстві ФОП Савченко О.А. 
Предметом дослідження є теоретичні та практичні аспекти досконалення 
процесу маркетингових досліджень на підприємстві. 
Маркетинг використовується як виробничими підприємствами, але й 
підприємствами, торговими підрозділами, організаціями сфери послуг, 
працівникам бізнесу, окремими особами. Тому маркетинг не є якоюсь 
універсальною, уніфікованою концепцією, навпаки, напрямком та 
можливостями її застосування. 
Основні результати кваліфікаційної роботи магістра було апробовано в 
науковій праці «Удосконалення управління маркетингової діяльності 
підприємства на основі розробки системи критеріїв комплексної оцінки її 
ефективності», що опублікована в матеріалах XІХ Міжнародної   науково-
практичної конференції молодих вчених, аспірантів і студентів «Актуальні 
проблеми фінансової системи України» (24 листопада 2022 року. Черкаси). 
 
7 
 
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ МАРКЕТИНГОВИХ 
ДОСЛІДЖЕНЬ 
 
1.1 Цілі, завдання та основні поняття маркетингових досліджень 
 
Маркетингове дослідження – це постійний систематичний пошук, 
збирання, аналіз та подання даних та відомостей [9, с.84]. Маркетингове 
дослідження сожна визначити як контроль у маркетинговому середовищі. Є ціла 
низка аналогічних визначень. 
Глобальні цілі маркетингового дослідження – це отримання за їх 
допомогою прогнозів та можливості прийняття оптимальних рішень [13]. 
На макрорівні маркетингове дослідження має виявити та змоделювати 
закономірності та тенденції розвитку ринку, дати оцінку ринковій ситуації, 
визначити ємність ринку та дати прогноз попиту. 
«Маркетинг - вид людської діяльності, спрямованої задоволення потреб і 
потреб засобом обміну» [34]. 
Мета дослідження завжди залежить від ринкової ситуації, що фактично 
склалася. Вона випливає із стратегічних установок маркетингової діяльності 
підприємства міста і спрямовано зниження рівня невизначеності у прийнятті 
управлінських рішень. 
Маркетингові дослідження – це інструмент, який за грамотного 
використання допомагає робити бізнес ефективніше. Чому це так?  
Маркетингові дослідження – поняття набагато ширше, ніж аналіз ринку 
чи опитування споживачів, і включає дослідження споживачів, дослідження 
ринку, дослідження конкурентів тощо. 
Основні цілі маркетингових досліджень? 
- особливості споживача; 
- збір та аналіз інформації про конкретну маркетингову проблему; 
- вивчити ринок з погляду споживчих переваг. 
Які термінові завдання вирішують маркетингові дослідження? 
8 
 
- ідеї та концепції продукту; 
- визначення позиціонування; 
- оцінка потенціалу зростання ринку у довгостроковій перспективі; 
- вивчення впізнаваності та сприйняття бренду; 
- оцінка здоров'я бренду; 
- тестування упаковки (сприйняття, зручність, зрозумілість інформації 
тощо); 
- визначення драйверів зростання бізнесу. 
І багато інших. 
Всі маркетингові дослідження можна розділити на дві великі групи за 
видом інформації, що збирається та обробляється: кабінетні та польові. 
Кабінетні дослідження – вивчаються та аналізуються вторинні джерела 
інформації (аналітичні звіти, офіційна статистика, публікації тощо), 
Польові дослідження – збирається первинна інформація з метою 
конкретного проекту. 
Польові маркетингові дослідження у свою чергу можна розділити на 3 
види: якісні, кількісні та комбіновані 
Маркетингові дослідження завжди спрямовані на визначення та 
вирішення будь-якої конкретної задачі. Ясне, чітке викладення проблеми є 
основою для маркетингового дослідження.  
Цілі повинні чітко і чітко сформульовані, бути достатньо детальними, має 
існувати можливість їх виміру та оцінки рівня досягнення.  
Характер цілей маркетингового дослідження зумовлює вибір конкретних 
типів дослідження, які мають самі назви, саме: розвідувальний, описовий і 
казуальний. 
Завдання маркетингових досліджень може бути найрізноманітнішими і 
диктуватися потребами розробки стратегії маркетингу та інші аспекти 
управління маркетингом для підприємства. Можна виділити такі основні 
напрями досліджень, тому перед маркетинговим дослідженням стоять такі 
завдання: 
9 
 
- аналіз факторів макросередовища маркетингу на діяльність фірми та її 
результати; 
- вивчення власних та конкурентних переваг. З цією метою аналізуються: 
- сильні та слабкі сторони конкурентів; 
- дослідження якості товару (тестування товару та упаковки), що 
звертається на ринку, запитам та вимогам покупців, аналіз їх 
конкурентоспроможності. Об'єкти дослідження – мають відповідати якості 
продукції, законодавчим нормам та правилам, перспективні вимоги споживачів 
[47]. 
Результати досліджень дають змогу підприємству розробити власний 
асортимент товарів, визначити напрямок діяльності. 
Дослідження товароруху та продажу - це дослідження, яке має на меті 
визначити найбільш ефективні шляхи, способи та засоби доведення товару до 
споживачів та його реалізації. Основними є  способи продажу, витрати 
звернення (порівняння торгових витрат із обсягами одержуваного прибутку). 
Дослідження включає аналіз функцій: 
- визначення прийомів продажу товарів кінцевим споживачам; 
- інформаційно-аналітичне обґрунтування сегменту ринку (угруповання 
та структуризація споживачів); 
- інформаційно-аналітичне забезпечення розробки товару; 
- аналіз товарообігу, товарних запасів, витрат обігу та прибутку в цілому 
та за етапами життєвого циклу товару; 
- оцінка вкладу фірми у вирішення екологічних проблем [36]. 
Принцип об'єктивності означає необхідність урахування всіх факторів. 
Принцип науковості ринкових явищ і процесів, що вивчаються. 
Принцип системності, що становлять явище, виявлення ієрархічного 
зв'язку та взаємопідпорядкованості. 
Принцип ефективності досягнення висунутих цілей, порівняння 
результатів із витратами. 
10 
 
Кожна фірма самостійно визначає тематику та обсяг маркетингових 
досліджень виходячи з наявних у неї можливостей, які проводяться різними 
фірмами, можуть бути різними [43]. 
Дослідженням здійснюються над ринком і підказати можливості та шляхи 
його поліпшення, але це лише частина проблем, визначальних зміст 
маркетингових досліджень у цілому. 
Дослідження ринку визначається як процес оцінки здійсненності нового 
продукту чи послуги шляхом дослідження. Основна мета проведення 
маркетингових досліджень полягає в тому, щоб зрозуміти або вивчити ринок, 
пов’язаний з певним продуктом або послугою, щоб вирішити, як аудиторія 
відреагує на продукт або послугу.  
Три ключові цілі дослідження ринку 
Проект дослідження ринку зазвичай може мати 3 різні типи цілей. 
Адміністративний: допомога в розвитку компанії або бізнесу шляхом 
належного планування, організації та контролю людських і матеріальних 
ресурсів і, таким чином, задовольнить усі специфічні потреби ринку в 
потрібний час. 
Соціальні: Задовольняйте конкретні потреби клієнтів за допомогою 
необхідного продукту чи послуги. Продукт або послуга повинні відповідати 
вимогам і перевагам клієнта під час споживання. 
Економічний: Визначте економічний ступінь успіху чи невдачі, який може 
мати компанія, будучи новачком на ринку або іншим чином впроваджуючи нові 
продукти чи послуги, таким чином забезпечуючи певність усіх дій, які 
необхідно виконати. 
Чому дослідження ринку важливі? 
Проведення досліджень є одним із найкращих способів досягти 
задоволеності клієнтів, зменшити відтік клієнтів. Три основні причини 
необхідності проведення досліджень: 
Цінна інформація: вона надає інформацію про нові продукти, 
допомагаючи підприємствам відповідно планувати та виробляти стратегію. 
11 
 
Орієнтація на клієнта: допомагає визначити, чого потребують і чого 
хочуть клієнти. Маркетинг орієнтований на клієнта, і розуміння клієнтів та 
їхніх потреб допоможе компаніям розробити продукти чи послуги, які 
найкраще їм підходять. Пам’ятайте, що відстеження шляху клієнта – це чудовий 
спосіб отримати цінну інформацію про ставлення ваших клієнтів до вашого 
бренду. 
Прогнози: розуміючи потреби клієнтів, підприємства також можуть 
прогнозувати своє виробництво та продажі. 
Конкурентна перевага: Компанії можуть розробити бізнес-стратегії, які 
допоможуть їм випередити своїх конкурентів. 
Види дослідження ринку: методи та приклади дослідження ринку 
Незалежно від того, чи бажає організація чи підприємство дізнатися 
купівельну поведінку споживачів або ймовірність того, що споживачі сплатять 
певну вартість за продукт, дослідження ринку допоможе зробити важливі 
висновки. 
Чому кожній компанії потрібні дослідження ринку? 
Дослідження ринку є спосіб отримати уявлення про вашу клієнтську базу, 
конкурентів і ринок у цілому. Мета проведення маркетингових досліджень 
полягає в тому, щоб забезпечити вашу компанію інформацією, необхідною для 
прийняття обґрунтованих рішень. 
Як дослідження ринку збирає інформацію 
Дослідження ринку складається з поєднання первинної інформації, або 
тієї, що була зібрана компанією або особою, найнятою компанією, і вторинної 
інформації, або тієї, що була зібрана зовнішнім джерелом. 
Первинна інформація 
Первинна інформація – це дані, які компанія зібрала безпосередньо або 
які були зібрані особою чи компанією, найнятою для проведення дослідження. 
Цей тип інформації зазвичай поділяється на дві категорії: дослідницька та 
спеціальна. 
12 
 
Дослідницьке дослідження є менш структурованим варіантом і 
функціонує через більш відкриті запитання, і це призводить до подання 
запитань або проблем, які компанії, можливо, доведеться вирішити. Конкретні 
дослідження знаходять відповіді на раніше визначені проблеми, які часто 
привертають увагу під час пошукових досліджень. 
Вторинна інформація 
Вторинна інформація – це дані, які вже зібрала стороння організація. Це 
може включати інформацію про населення з даних державного перепису 
населення, звітів про дослідження торгових асоціацій або представлене 
дослідження іншої компанії, що працює в тому ж секторі ринку. 
Переваги ощадливого дослідження ринку. 
Розробка Lean User Experience (UX) — це модель постійного 
вдосконалення, яка базується на швидких ефективних дослідженнях для 
розуміння потреб клієнтів і тестування нових функцій. 
Економні дослідження ринку можуть допомогти вам стати більш... 
Ефективність: це робить вас ближче до клієнтів і швидше. 
Рентабельність: не потрібно наймати дорогу маркетингову фірму, щоб 
почати роботу. 
Конкурентоспроможність: швидкі, потужні висновки можуть вивести 
ваші продукти на передовий край. 
Існує багато різних способів проведення дослідження ринку та збору 
даних про клієнтів, але вам не потрібно обмежуватися лише одним методом 
дослідження. Чотири поширені типи методів дослідження ринку включають 
опитування, інтерв'ю, фокус-групи та спостереження за клієнтами. 
Метод, який ви використовуєте, може відрізнятися залежно від типу 
вашого бізнесу: власники електронної комерції мають інші цілі, ніж компанії 
SaaS, тому зазвичай розумно поєднувати ці методи відповідно до ваших 
конкретних цілей і того, що вам потрібно знати. 
1. Опитування: найбільш вживані Опитування – це форма якісного 
дослідження, яка ставить респондентам коротку серію відкритих або закритих 
13 
 
запитань, які можна задати як екранну анкету або електронною поштою. Коли 
ми запитали 2000 професіоналів з питань досвіду клієнтів (CX) про підхід їхніх 
компаній до дослідження, опитування виявилися найпоширенішим методом 
дослідження ринку. 
Що робить онлайн-опитування такими популярними? Їх легко та недорого 
проводити, і ви можете швидко зібрати багато даних. Крім того, дані досить 
просто проаналізувати, навіть якщо вам потрібно проаналізувати відкриті 
запитання, відповіді на які спочатку може здатися складним для класифікації. 
Ми створили кілька готових шаблонів опитувань, які чекають на вас. 
Візьміть шаблон і поділіться зі своїми клієнтами всього за кілька кліків. 
2. Інтерв'ю: найбільш проникливі. 
Інтерв’ю – це бесіди один на один з представниками вашого цільового 
ринку. Ніщо не може зрівнятися з інтерв’ю віч-на-віч для глибокого занурення (і 
читання невербальних підказок), але якщо особиста зустріч неможлива, 
відеоконференція — надійний другий вибір. 
Незалежно від того, як ви його проводите, будь-який тип глибинного 
інтерв’ю принесе великі переваги в розумінні ваших цільових клієнтів. 
Що робить інтерв’ю такими проникливими? 
Спілкуючись безпосередньо з ідеальним клієнтом, ви отримаєте більше 
співчуття до його досвіду, і ви зможете стежити за проникливими темами, які 
можуть викликати багато «Ага!» моменти. 
3. Фокус-групи: найнебезпечніші. 
Фокус-групи об’єднують ретельно відібрану групу людей, які 
відповідають цільовому ринку компанії. Навчений модератор веде розмову про 
продукт, досвід користувача та/або маркетингове повідомлення, щоб отримати 
глибше розуміння. 
Що робить фокус-групи такими небезпечними? 
Якщо ви новачок у дослідженні ринку, я б не радив починати з фокус-
груп. Зробити це правильно – це дорого, і якщо ви будете обмежуватися, ваше 
дослідження може стати жертвою всіляких помилок. Упередження домінування 
14 
 
(коли сильний учасник впливає на групу) і упередження стилю модератора 
(коли різні особистості модератора дають різні результати в одному 
дослідженні) є двома з багатьох способів спотворення даних вашої фокус-
групи. 
4. Спостереження: найсильніше. 
Під час сеансу спостереження за клієнтом хтось із компанії робить 
нотатки, спостерігаючи, як ідеальний користувач взаємодіє з їхнім продуктом 
(або подібним продуктом від конкурента). 
Що робить спостереження таким розумним і потужним? 
Спостереження за принципом «мухи на стіні» є чудовою альтернативою 
фокус-групам. Це не тільки дешевше, але ви побачите, як люди взаємодіють із 
вашим продуктом у природному оточенні, не впливаючи один на одного. 
Єдиним недоліком є те, що ви не можете проникнути в їхні голови, тому 
спостереження не замінить опитування клієнтів та інтерв’ю. 
 
1.2 Зміст маркетингових досліджень та методи збору інформації 
 
Єдина мета дослідження ринку — дізнатися більше про ваших клієнтів, 
прийняти найкращі бізнес-рішення та підвищити шанси на успіх на сучасному 
конкурентному ринку. Брендам потрібна інформація, щоб краще формувати свої 
стратегії та позиціонувати себе на ринку. З цієї причини збір даних є важливим. 
Існують різні способи проведення дослідження ринку. Дослідники 
збирають два основних типи даних: первинні та вторинні. У цій роботі ми 
розглянемо різні методи збору даних кожного типу. 
Але перш ніж ми заглибимося в різні методи збору первинних і 
вторинних даних для дослідження ринку, давайте коротко розберемо різницю 
між якісними та кількісними методами збору даних. 
Якісні методи збору даних 
Якісні методи збору даних передбачають збір даних у неструктурованому 
форматі. Це означає, що зібрані дані неможливо проаналізувати за допомогою 
15 
 
статистичних методів. Замість цього використовуються якісні методи збору 
даних, щоб зрозуміти поведінку, мотивацію та думки людей. 
Методи збору кількісних даних 
Методи збору кількісних даних передбачають збір даних у 
структурованому форматі. Збираються числові дані, які можна проаналізувати 
за допомогою статистичних методів. 
Первинні дані 
Первинне дослідження зазвичай проводиться, коли вам потрібно 
прийняти важливі рішення щодо продукту чи послуги вашої компанії. Ви 
повинні знати про свою цільову аудиторію, що вони думають і як поводяться. 
Щоб отримати цю інформацію, ви не можете покладатися на інформацію з 
других рук. 
Слухати та отримувати відгуки від наявних і потенційних клієнтів — це 
неперевершено. Знання з перших вуст також є більш точними та означають, що 
ви можете спілкуватися зі своєю цільовою аудиторією набагато ближче. 
Набагато краще піти та зібрати це самостійно за допомогою первинних методів 
дослідження. 
Опитування. Одним із найпопулярніших методів збору первинних даних є 
опитування. Опитування можна проводити особисто, телефоном або онлайн. 
Анкета опитування – це метод збору кількісних даних, коли питання задаються 
великій кількості людей. Потім відповіді аналізуються, щоб побачити 
закономірності чи тенденції. 
Є багато компаній, які допомагають проводити онлайн-опитування. Деякі 
з них, як-от риба-поллфіша, відносно добре відомі. Однак деякі кращі 
альтернативи Pollfish мають більше функцій і краще підходять для дослідження 
ринку, особливо коли компаніям потрібно ставити відкриті запитання. 
Опитування також розповсюджуються через канали електронної пошти. 
Зазвичай магазини електронної комерції надсилають електронні листи 
потенційним клієнтам під час проведення досліджень. Це ефективно, якщо 
16 
 
кількість відкритих електронних листів висока, а бренд відомий; інакше рівень 
відповіді може бути низьким. 
Інтерв'ю. 
Іншим поширеним методом збору первинних даних є опитування. 
Інтерв'ю можна проводити особисто, телефоном або онлайн. Глибинне інтерв’ю 
– це якісний метод збору даних, коли інтерв’юер зустрічається з респондентом, 
щоб задати детальні запитання щодо теми. 
Особисте співбесіда має ту перевагу, що ви отримуєте відповіді в режимі 
реального часу. Ви також можете оцінити реакцію за мовою тіла; якщо вам не 
зрозуміла їхня точка зору, ви легко можете поставити перехресні запитання. 
Спостереження. 
Спостереження можуть бути як структурованими, так і 
неструктурованими. Структуровані спостереження передбачають 
спостереження за людьми в контрольованих умовах, наприклад у лабораторії, 
тоді як неструктуровані спостереження проводяться, коли люди перебувають у 
своєму природному середовищі. 
Метод польового спостереження допомагає брендам дізнатися про 
очікування своїх цільових клієнтів і дізнатися більше про те, що бренд може 
запропонувати. Збираючи ці дані, бренди можуть повністю зрозуміти, як 
використовуються їхні продукти чи послуги. 
Експерименти. 
Експерименти проводяться для перевірки гіпотез або спостереження 
причин і наслідків певного процесу. Дослідник контролює, який метод збору 
даних використовувати, і може вибрати найбільш відповідний для свого 
дослідницького питання. 
Контент-аналіз і спосіб збору даних також вирішує особа, яка проводить 
експеримент. Дослідник проводить певні дії, і на основі отриманих даних 
робить висновки. 
Скажімо, дослідник хоче вивчити, як люди реагують у соціальній 
ситуації. Дослідник може, наприклад, захотіти вивчити, як поводяться торгові 
17 
 
партнери компанії в супермаркеті, коли вони звертаються до потенційних 
клієнтів з продуктами своєї компанії. 
Фокус-групи. 
Фокус-групи — це тип якісного дослідження, який передбачає об’єднання 
групи людей для обговорення певної теми. Дискусію веде модератор групи, 
який ставить запитання та шукає для глибшого розуміння. Обговорення можна 
записати та розшифрувати для подальшого аналізу. 
У випадках, коли запускається новий продукт або освоюється ринкова 
ніша, фокус-групи можуть допомогти зрозуміти сприйняття людей і те, як вони 
реагують на новий продукт. 
Вторинні дані. 
Вторинним даним присвоюється ім’я, оскільки їх уже зібрав хтось інший. 
Його можна знайти у звітах про дослідження ринку, річних звітах компаній, 
державній статистиці та публікаціях галузевих асоціацій. Збір вторинних даних, 
як правило, менш дорогий і займає багато часу, ніж первинні дані. Однак вони 
можуть бути не такими точними чи актуальними, як первинні дані. 
Соціальні медіа. 
У сучасному світі соціальні медіа-платформи, такі як Facebook, Twitter і 
Instagram, служать багатими вторинними джерелами даних. Бренди можуть 
збирати дані про своїх клієнтів із цих платформ і використовувати їх для 
розуміння поведінки клієнтів, уподобань і тенденцій. 
Пошук тенденцій в Інтернеті також відомий як соціальне 
прослуховування та є чудовим способом збору даних про ваших клієнтів. 
Інтернет. 
Інтернет – це велика кількість інформації, яка може бути чудовим 
джерелом вторинних даних. Багато ресурсів пропонують дані, які можуть бути 
дуже корисними для дослідження ринку. Деякі з цих ресурсів включають 
онлайнові бази даних і веб-сайти, такі як Вікіпедія. 
Звіти про дослідження ринку. Джерело.  
18 
 
Фінансові звіти компаній і звіти галузевих асоціацій є іншими типами 
вторинних даних, які можуть бути корисними для дослідження ринку. Іноді 
урядові звіти можуть служити вторинними даними, які можуть бути дуже 
корисними при проведенні ринкових досліджень. 
Наукові журнали та новинні статті також є іншими типами вторинних 
даних, які можуть бути дуже корисними під час проведення маркетингових 
досліджень. Цей якісний метод збору даних аналізу документів може надати 
уявлення про поведінку, мотивацію та думки людей. 
Бюро перепису населення. 
Бюро перепису населення збирають дані про населення для статистичного 
аналізу. Цей тип вторинних даних може бути корисним для розуміння 
демографічних показників цільового ринку. Дані перепису можуть надати 
уявлення про розмір, зростання та характеристики населення. 
Якщо ви хочете почати з короткого огляду, перш ніж глибоко 
занурюватися в поглиблене дослідження, вторинні дані є чудовим місцем для 
початку, оскільки вони допоможуть вам зрозуміти конкретний ринок. Читання в 
Інтернеті, спостереження за людьми в їхньому природному середовищі або 
перегляд опублікованих звітів — все це відносно недорогі методи, і їх можна 
використовувати для коротких обговорень з членами команди та відповідними 
зацікавленими сторонами. 
Підведення підсумків методів збору первинних і вторинних даних у 
дослідженні ринку. 
Коли ви дізнаєтесь, як збирати первинні та вторинні дані, ви будете на 
шляху до успішного дослідження цільового ринку, яке допоможе вам охопити та 
перетворити вашу цільову аудиторію. 
Аналіз первинних даних необхідний для розуміння вашого цільового 
ринку, а вторинні дані можуть бути дуже корисними для доповнення вашого 
дослідження. Аналіз вторинних даних зазвичай набагато дешевший, оскільки 
аналізуються вже зібрані дані. 
19 
 
За допомогою якісних методів збору даних, таких як обговорення в 
фокус-групах і глибинні інтерв’ю, ви зможете зібрати детальні дані про свій 
цільовий ринок. 
За допомогою кількісних методів збору даних, таких як опитування та 
експерименти, ви зможете зібрати великі обсяги даних, які можна 
проаналізувати за допомогою статистичних методів. 
Незалежно від того, який тип даних ви хочете зібрати, є метод, який 
відповідатиме вашим потребам. Використовуючи поєднання первинних і 
вторинних джерел даних, ви можете отримати повне уявлення про свій цільовий 
ринок і приймати обґрунтовані рішення щодо своєї маркетингової стратегії. 
Наш вибір найпростішого основного методу дослідження ринку – це 
опитування, тоді як звіти про дослідження ринку виграють, коли справа 
доходить до збору вторинних даних для прийняття важливих бізнес-рішень. 
Зміст маркетингових досліджень ґрунтується на функціях маркетингу. 
На основі принципової методології маркетингу, як ринкової концепції 
управління та збуту, необхідно визначити універсальний підхід до визначення.  
Структурно вони виглядають так: 
а) аналітична функція: 
- вивчення ринку; 
- вивчення споживачів; 
- вивчення товару (товарної структури); 
- аналіз внутрішнього середовища підприємства; 
б) виробнича функція: 
- організація виробництва нових товарів;  
- розробка нових технологій. 
в) збутова функція (функція продажу): 
- організація системи руху товару; 
- організація системи формування попиту та стимулювання збуту; 
- проведення цілеспрямованої товарно-цінової політики. 
г) функція управління та контролю: 
20 
 
- організація стратегічного та оперативного планування на підприємстві; 
- інформаційне забезпечення управління маркетингом. 
Стосовно конкретного підприємства та фірми ці функції можна 
конкретизувати. 
Інформація у маркетингових дослідженнях. 
За місцем збору інформація поділяється на внутрішню та зовнішню. До 
внутрішньої відноситься будь-яка інформація, що збирається самою фірмою або 
на її замовлення; до зовнішньої - інформація, що збирається поза фірми, але 
використовувана нею. 
У свою чергу, внутрішня інформація за часом використання ділиться на 
первинну та вторинну. Організація збору первинної інформації з права 
вважається найбільш трудомістким процесом проведення маркетингового 
дослідження [41]. 
Якщо ця сукупність настільки нечисленна, що дослідницька група має у 
своєму розпорядженні необхідні трудові, фінансові та тимчасові можливості 
для встановлення контакту з кожним з її елементів, то цілком реально 
проведення суцільного дослідження всієї сукупності. У цьому випадку, 
визначивши об'єкт дослідження, можна приступати до наступної процедури 
(вибору способу збору даних, знаряддя дослідження та методу зв'язку з 
аудиторією). 
Інколи дослідження зумовлені втратою з часом актуальності інформації 
чи іншими причинами і які дозволяють здійснити збирання, систематизацію та 
аналіз великих даних для всієї сукупності [43]. 
Тому великі та розкидані сукупності часто вивчаються за допомогою 
вибірки, під якою, як відомо, розуміється частина сукупності, покликана 
уособлювати сукупність загалом. 
Точність, з якою вибірка відбиває сукупність загалом, залежить від 
структури та розміру вибірки. Розрізняють два підходи до структури вибірки – 
імовірнісний та детермінований. 
21 
 
Імовірнісний підхід до структури вибірки передбачає, що будь-який 
елемент сукупності може бути обраний певною (не нульовою) ймовірністю. 
Існують різні види вибірок, заснованих на теорії ймовірностей (типова, гніздова 
та ін.). Найбільш простий і поширеною практично є проста випадкова вибірка, 
коли кожен елемент сукупності має рівну ймовірність вибору на дослідження 
[64]. 
Детермінований підхід до структури вибірки передбачає, що вибір 
елементів сукупності виробляється методами, заснованими або на міркуваннях 
зручності, або на рішенні дослідника, або контингентних групах. 
Метод формування вибірки, недосконалість його зумовлено, можливо, 
низькою репрезентативністю отриманої вибірки, т.к. зручні для дослідника 
елементи сукупності може бути недостатньо характерними представниками 
сукупності з невипадкового і необгрунтованого їх відбору. 
Проте, з іншого боку, простота, економічність і оперативність 
дослідження, проведеного цим методом, здобули йому досить стала вельми 
поширеною практично і, насамперед під час проведення попередніх 
досліджень, вкладених у уточнення основних проблем. 
Методи збирання первинної інформації: 
- спостереження; 
- експеримент; 
- імітація; 
- опитування. 
Спостереження. Процес одержання первинної інформації здійснюється у 
формі спостереження. Маркетингове спостереження - процес збору даних, що 
характеризують будь-який ринковий процес чи явище і призначених 
задоволення інформаційно-аналітичних потреб маркетингу [10, с.90]. 
До переваг цього методу ставляться: 
- його простота, і, отже, відносна дешевизна. 
- виключення спотворень, викликаних контактами об'єктів з дослідниками 
що, наприклад, не можна повною мірою виключити під час опитування. 
22 
 
Основний недолік цього методу полягає в тому, що він не дозволяє 
однозначно встановити внутрішні мотиви поведінки об'єктів спостереження та 
процеси прийняття ними рішень, і, отже, можуть бути неправильно витлумачені 
спостерігачами. Тому спостереження застосовується переважно під час 
проведення пошукових досліджень, тобто. що носять попередній характер, 
спрямованих на конкретизацію проблем, що стоять перед дослідниками. 
Метою дослідження, що проводиться за допомогою експерименту, є, як 
правило, встановлення причинно-наслідкових зв'язків між факторами 
маркетингу та поведінкою досліджуваних об'єктів. 
Задля більшої достовірності результатів експерименту значення всіх 
чинників, крім досліджуваного, повинні залишатися незмінними. При 
необхідності дослідження кількох факторів може знадобитися серія 
експериментів. 
До переваг цього відносяться, передусім, його об'єктивний характері і 
можливість встановлення причинно-наслідкових зв'язків між чинниками 
маркетингу і поведінкою досліджуваних об'єктів. 
Недоліки такого методу полягають у труднощі контролювати всі фактори 
маркетингу в природних умовах, з одного боку, та складності відтворення 
нормальної поведінки соціально-економічного об'єкта у лабораторних умовах, з 
іншого боку. Крім того, проведення експерименту пов'язане, як правило, з 
більшими витратами, ніж спостереження та особливо при необхідності 
дослідження кількох факторів маркетингу. Тому на практиці цей метод 
використовується відносно рідко і, насамперед, у випадках, коли потрібно з 
високим ступенем достовірності встановити характер причинно-наслідкових 
зв'язків між факторамами маркетингу та поведінкою досліджуваного об'єкта. 
Імітація є методом збору даних, що генеруються ЕОМ за допомогою 
математичної моделі, що адекватно відтворює поведінку об'єкта дослідження. 
Гідність цього методу полягає у можливості оперативного аналізу безлічі 
варіантів маркетингових дій та вибору на цій основі найкращого. 
23 
 
До недоліків цього методу відноситься причинно-наслідковий зв'язкок 
між усіма факторами маркетингу, його довкілля та факторами, що визначають 
купівельну поведінку. 
Насправді створення такої моделі нерідко неможливо. 
Навіть якщо можливості фірми дозволяють створити таку модель, то її 
розробка вимагатиме значних витрат, які можуть виправдати себе за потреби в 
регулярному і частому, а також багаторазовому її використанні. 
Опитуванням називається процес виявлення думок та визначення дій 
опитуваних шляхом особистого діалогу з респондентом (запитання-відповідь). 
Респондент - особа, що опитується [9, с. 36]. 
Гідність цього методу полягає, перш за все, у практично необмеженій 
галузі його можливого застосування. Опитування практично не мають 
альтернативи в тих випадках, коли фірма потребує інформації про знання, 
переконання та уподобання споживачів, про ступінь їх задоволеності, про імідж 
фірми тощо. 
Цим, передусім, пояснюється широке застосування під час проведення 
маркетингових досліджень цього. До недоліків цього методу відноситься 
відносно велика трудомісткість та значні витрати на проведення опитувань, а 
також можливе зниження точності отриманої інформації, зумовлене 
неправильними чи спотвореними відповідями. 
Розрізняють три основні способи зв'язку дослідника з об'єктом під час 
проведення опитування: телефоном, поштою та особисте інтерв'ю. Кожен із цих 
способів зв'язку має певні переваги і недоліки. 
Так, перевагами опитування (інтерв'ю) по телефону є відносно висока 
оперативність та дешевизна проведення опитування. 
До недоліків цього методу відносяться: 
- можливість опитування лише тих, хто має телефон, що нерідко не 
дозволяє забезпечити адекватність вибірки; 
- щодо висока ймовірність отримання відмовитися від відповідей. 
24 
 
Гідність опитування поштою, тобто. виробленого з допомогою анкет, що 
розсилаються поштою, полягає в усуненні будь-якого впливу інтерв'юера, у 
забезпеченні найкращих передумов для відповідей на питання особистого 
характеру, а також у відносній дешевизні охоплення географічно 
розосередженої аудиторії. 
Особисте інтерв'ю по праву вважається універсальним та 
найпопулярнішим способом зв'язку з об'єктами дослідження, оскільки дозволяє 
уникнути зазначених вище недоліків, властивих опитуванням поштою та 
телефоном. До переваг цього способу належать: 
- відносно висока точність обстеження, що забезпечується 
застосуванням більш складних та довгих анкет (ніж при опитуванні по 
телефону або поштою), що обумовлено можливістю здатності досвідченого 
інтерв'юера роз'яснити всі незрозумілі питання; 
- можливість поєднання особистого опитування зі спостереженням, 
що дозволяє отримати додаткову інформацію про опитуваних. 
Основним недоліком особистого опитування є відносно великі 
організаційні зусилля та матеріальні витрати на його проведення, а також 
можливість надання інтерв'юерам вільного чи мимовільного впливу на думку 
опитуваних за наявності певних уподобань. 
Аналіз розглянутих вище переваг та недоліків різних способів зв'язку з 
аудиторією, з одного боку, а також особливостей аудиторії, змісту опитування та 
можливостей дослідників, з іншого боку, дозволяє вибрати найбільш 
раціональний спосіб зв'язку з аудиторією під час проведення опитування.  
Анкета є гнучким інструментом опитування, тобто для отримання 
необхідної інформації можуть використовуватись питання, що відрізняються 
формою, формулюваннями, послідовністю. Так дослідники можуть проводити 
як відкрите, і приховане опитування. 
При відкритому опитуванні використовуються формулювання питань, що 
чітко відображають його мету. Перевага такого опитування полягає у 
25 
 
можливості виключити трактування опитуваних питань, що не відповідають 
цілям дослідження.  
Після розробки анкети важливо провести її випробування у реальних 
умовах, тобто. провести тестування за її допомогою невеликої кількості людей, 
які належать до тієї ж категорії, що підлягає дослідженню. 
Досвід показує, що навіть якщо розробка анкети проводилася 
висококваліфікованими та досвідченими фахівцями, її випробування дозволяє 
їм виявити окремі недоліки і цій основі зробити її доопрацювання, тобто. краще 
адаптувати її до аудиторії, що підлягає опитуванню. Ігнорування цієї роботи 
може призвести до несподіваних труднощів у зборі інформації, до спотворень 
відповідей і навіть зростання кількості відмов від участі в опитуваннях. 
Зрештою це призводить до втрат, несумірних із витратами на проведення 
пробного тестування. 
Слід зазначити, що аналіз вторинної інформації може призвести до 
уточнення, котрий іноді значної коригування сформульованої раніше проблеми 
та завдань дослідження, що свідчить про ітеративному характері процесу 
маркетингового дослідження. 
 
1.3 Етапи організації маркетингових досліджень 
 
Можна виділити такі основні етапи маркетингового дослідження: 
- вибір методів проведення дослідження; 
- подання одержаних результатів дослідження; 
- обробка даних та формування звіту. 
Виявлення проблем та формулювання цілей дослідження з права 
вважається найважливішим етапом дослідження. Правильно виявлена проблема 
та точно сформульована мета маркетингового дослідження є запорукою його 
успішного проведення. Помилки ж, допущені на цьому етапі, можуть призвести 
не тільки до невиправданих витрат на проведення маркетингових досліджень, а 
26 
 
й до загострення справжніх проблем, пов'язаних із втратами часу на рух 
«хибним слідом». 
Остаточні результати проведеної роботи мають бути схвалені її 
керівництвом. При цьому на практиці, як правило, можливі дві ситуації: 
- керівництво фірми самостійно визначає конкретну проблему. У цьому 
випадку діяльність дослідницької групи на даному етапі полягає в уточненні 
формулювання ланцюга та завдань дослідження, а також у визначенні змісту та 
форми подання його результатів; 
- у керівництва фірми відсутнє ясне уявлення про мету та завдання 
дослідження, і воно обмежується невизначеною постановкою проблеми. У 
цьому випадку дослідницької групи належить провести попереднє дослідження, 
спрямоване на конкретизацію проблеми та формулювання на її основі цілей та 
завдань маркетингового дослідження. Слід наголосити, що у будь-якому разі 
успіх діяльності дослідницької групи на даному етапі багато в чому залежить 
від її вміння залучити до цієї роботи керівництво та фахівців фірми. 
Формулювання цілей маркетингового дослідження. Мета дослідження 
завжди залежить від ринкової ситуації, що фактично склалася. Вона випливає із 
стратегічних установок маркетингової діяльності підприємства міста і 
спрямовано зниження рівня невизначеності у прийнятті управлінських рішень. 
Маркетингові дослідження завжди спрямовані на визначення та 
вирішення будь-якої конкретної задачі. Ясне, чітке викладення проблеми є 
ключем до проведення успішного маркетингового дослідження.  
Цілі маркетингових зазвичай включають кілька найменувань. Цілі 
повинні чітко і чітко сформульовані, бути достатньо детальними, має існувати 
можливість їх вимірювання та оцінки рівня при постановці цілей 
маркетингового дослідження визначається, яка інформація необхідна вирішення 
цієї проблеми. Це визначає зміст цілей дослідження. Таким чином, основним 
моментом визначення цілей дослідження є виявлення специфічних типів 
інформації, корисної менеджерам під час вирішення проблем управління 
маркетингом [28]. 
27 
 
Виходячи з цього мети маркетингового дослідження можуть мати такий 
характер: 
- розвідувальний, тобто. бути спрямовані на збирання попередньої 
інформації, призначеної для більш точного визначення проблем; 
- описовий, тобто. полягати у простому описі тих чи інших аспектів 
реальної маркетингової ситуації. 
Вибір методів проведення маркетингових досліджень. Вибір конкретного 
типу дослідження багато в чому визначається цілями дослідження та 
завданнями, що вирішуються на окремих етапах його проведення [23]. 
Якісні дані можуть бути переведені в кількісну, але передують спеціальні 
процедури. Наприклад, думка кількох респондентів щодо реклами товару може 
бути словесно виражена по-різному. 
Залежно від цілей дослідження розрізняють три типи досліджень: 
розвідувальний, описовий та казуальний. 
Описове дослідження спрямовано опис маркетингових проблем, ситуацій, 
ринків. При проведенні цього виду досліджень, наприклад, досліджується: хто є 
споживачем продукції фірми, що фірма поставляє ринку, де споживачі купують 
продукцію фірми, коли споживачі найактивніше купують цю продукцію, як 
споживачі використовують цю продукцію. Слід зазначити, що описові 
дослідження дають відповіді питання, чому щось відбувається саме так, а чи не 
інакше [19]. 
Казуальне дослідження проводитиметься для перевірки гіпотез щодо 
причинно-наслідкових зв'язків. В основі даного дослідження лежить прагнення 
зрозуміти якесь явище на основі залежності факторів один від одного. Чинники, 
які викликають якісь зміни, називаються незалежними змінними, тоді як змінні, 
які змінюються під впливом цих чинників, називаються залежними змінними. 
На жаль, на основі логіки «якщо тоді» вивчити проблеми маркетингу дуже 
складно, а іноді і неможливо. Наприклад, на поведінку споживача впливає 
безліч факторів, які змушують їх діяти часом суперечливим чином. Але навіть 
часткове прояснення проблеми може дати позитивні результати. 
28 
 
Насправді під час проведення конкретного маркетингового дослідження 
найчастіше використовується не один, проте типи досліджень, причому у будь-
якій послідовності. Так, на основі описового дослідження може бути прийнято 
рішення про проведення розвідувального дослідження, результати якого можуть 
бути уточнені за допомогою казуального дослідження. 
Як правило, звіт про результати дослідження готується у двох варіантах; 
докладному та скороченому. Детальний варіант є повністю документований звіт 
технічного характеру, призначений для фахівців відділу маркетингу фірми. 
Скорочений варіант звіту призначений для керівників фірми та містить 
докладний виклад основних результатів дослідження, висновків та вироблених 
рекомендацій.  
Існують загальні вимоги до змісту звіту про проведене маркетингове 
дослідження, що передбачають обов'язкове включення до нього наступних 
питань: 
- ціль обстеження? 
- для кого та ким воно було проведено? 
- загальний опис генеральної сукупності, охопленої обстеженням? 
- розмір та характер вибірки, а також опис застосовуваних методів 
зваженого відбору? 
- використаний метод опитування? 
- адекватна характеристика осіб, які проводили обстеження, та всіх 
методів контролю, що застосовувалися? 
- базові показники, що використовуються для обчислення відсотків? 
- географічний розподіл проведених опитувань? 
Стандартний звіт про проведене дослідження складається з наступних 
розділів: 
- вступна частина, що містить опис ситуації, суть проблеми та робочі 
гіпотези, цілі дослідження; 
- опис методів отримання інформації, формування цільової вибірки, і 
навіть терміни проведення дослідження; 
29 
 
- опис одержаних результатів з використанням наочних методів 
подання інформації; 
- висновки та рекомендації з досліджуваної проблеми, які, як правило 
або підтверджують, або спростовують робочу гіпотезу. 
Обов’язково письмовий виклад результатів. Для обробки та аналізу 
інформації необхідне сортування та подання інформації у стандартному вигляді. 
Існують такі види подання інформації: табличний вигляд, графічний вигляд, 
матриці, інформаційні шкали. 
Результати маркетингових досліджень можна подавати у вигляді доповіді, 
що складається з письмового звіту та усного виступу, огляду чи статті для 
публікації у наукових журналах чи засобах масової інформації. 
Проведення маркетингових досліджень пов'язане як зі значними 
фінансовими витратами, а й вимагає великих організаційних зусиль, багато в 
чому визначальних ефективність самого процесу досліджень. 
Більшість фірм активно використовують результати маркетингових 
досліджень, виконаних спеціалізованими організаціями. Це зумовлено 
недоліком у них фахівців у галузі маркетингових досліджень, що, своєю 
чергою, пов'язане з нерівномірністю розподілу протягом року дослідницьких 
робіт, а також прагненням фірм виконати дослідження в стислий термін. 
Поряд з цим багато фірм повністю або частично задовольняють свої 
потреби в маркетингових дослідженнях власними силами, створюючи для цього 
відповідні структурні підрозділи. Залежно від величини фірми, особливостей 
завдань, що стоять перед нею та особливостей маркетингових досліджень. Так, 
у маленькій фірмі вся маркетингова діяльність покладена на одного фахівця. 
Можливе і відокремлення дослідницьких функцій шляхом покладання 
обов'язків щодо проведення маркетингових досліджень на одного або кількох 
фахівців відділу маркетингу [43]. 
Однак важливість ролі, яка відводиться маркетинговим дослідженням в 
управлінні фірмою, вимагає більшої організаційної відокремленості цієї 
діяльності, яка знаходить своє вираження у створенні структурного підрозділу 
30 
 
фірми, що спеціалізується на проведенні маркетингових досліджень. Зазвичай 
такий підрозділ має назву служби або відділу маркетингових досліджень, але 
іноді може бути назв інакше (наприклад, відділ маркетингової інформації тощо). 
Основою є перспективний план проведення маркетингових досліджень. 
При його розробці слід скласти список дослідницьких робіт, визначити 
їхню пріоритетність та провести орієнтовну оцінку фінансових та трудових 
ресурсів, необхідних для виконання кожної із зазначених вище робіт. З іншого 
боку, слід виділити роботи, проведення яких мають систематичний характер, 
тобто. виконуваних з певною періодичністю та разові дослідження. 
Аналіз цих даних дозволяє скласти план маркетингових досліджень 
фірми, що включає найважливіші для фірми роботи та визначити які їх 
підлягають виконанню силами власного відділу маркетингових досліджень 
(насамперед до них відносять дослідження, які мають систематичний характер) 
і які слід доручити стороннім організаціям. 
При вирішенні цього питання важливо ґрунтуватися на принципі першої 
особи, яка передбачає безпосереднє підпорядкування з питань принципового 
характеру директору-розпоряднику (генеральному директору або іншій особі, 
що очолює фірму).  
Доцільність такої підпорядкованості обумовлена необхідністю, 
гарантувати об'єктивність висновків і рекомендацій, одержуваних у результаті 
дослідження, які нерідко носять критичний характер, містять критичні оцінки 
різних аспектів діяльності фірми, які зачіпають інтереси різних її відділів і 
служб і, отже, мають представлятися безпосередньо керівнику фірми. Це 
дозволяє забезпечити об'єктивність та незалежність дослідницької роботи від 
інших функціональних керівників. 
Тому найбільш доцільним є подвійне підпорядкування відділу 
маркетингових досліджень: як директору з маркетингу, і безпосередньо 
директору. 
Для забезпечення відділу маркетингових досліджень необхідною 
внутрішньою інформацією, акумульованої іншими службами фірми, слід лише 
31 
 
чітко визначити порядок надання йому останньої. Спроби деяких фірм покласти 
відділ маркетингових досліджень всю відповідальність за ведення у фірмі 
внутрішньої звітності себе виправдали, т.к. лише сприяли відволікання цього 
відділу з його основний функції, утруднивши у своїй доступом до інформації 
інших служб. 
Провідні фахівці цього відділу повинні мати не тільки знання в галузі 
маркетингу, але і в галузі статистики, психології та соціології. Особливо високі 
вимоги повинні пред'являтися до керівника відділу маркетингових досліджень, 
який крім високої компетентності та адміністративних здібностей повинен мати 
високу особисту принциповість і чесність, т.к. від нього, насамперед, залежить 
трактування результатів проведених досліджень, що є основою прийняття 
керівництвом відповідальних фірми рішень. 
Таким чином, проведення маркетингових досліджень - це складний 
багатоступеневий процес, що вимагає глибокого знання об'єкта вивчення, від 
точності та своєчасності результатів. 
На жаль, в повному обсязі українську фірми ще повністю використовують 
всі переваги останнього, в Україні також немає великої кількості організацій, 
що спеціалізуються на організації маркетингових досліджень. 
Однак досвід іноземних фірм однозначно свідчить про необхідність 
такого роду витрат, які при успішному виконанні завжди окупаються 
збільшенням прибутку юридичної особи через кращу організацію її виробничої 
та збутової діяльності, створеної на комплексному аналізі ринку та націленої на 
вирішення завдань успішної реалізації продукції. 
 
 
 
 
 
 
32 
 
РОЗДІЛ 2. ОРГАНІЗАЦІЯ МАРКЕТИНГОВИХ ДОСЛІДЖЕНЬ НА 
ПІДПРИЄМСТВІ ФОП САВЧЕНКО О.А. 
 
2.1 Організаційно-економічна характеристика підприємства 
 
Фізична особа підприємець Савченко Олександр Анатолійович 
функціонує з 15 квітня 2003 року, про що в Єдиному міському реєстрі та 
журналі реєстрації здійснено запис №28158 (Свідоцтво про державну 
реєстрацію на основі Статуту ФОП Савченко О.А.). 
Відповідно до положень частини першої Податкового Кодексу України, 
прийнято про постановку на облік у податковому органі за місцезнаходженням 
на території України ФОП Савченко О.А. видано Свідоцтво серія 078 № 
08835782 від 15.04.2003 року. 
ФОП Савченко О.А. є юридичною особою, має свій круглий друк та 
розрахунковий рахунок в Україні в Черкаській філії КБ «ПриватБанк». 
Місце знаходження ФОП Савченко О.А. та його поштова адреса: 18000 м. 
Черкаси, вул. Гоголя, буд. 14. 
Виробничі цехи знаходяться за адресою: м. Черкаси, вул. Гоголя, буд. 14, 
буд. 15 та буд. 16. Площа виробничих приміщень - 700 кв.м, складських 
приміщень 400 кв.м. 
ФОП Савченко О.А. - одна з провідних фірм України у галузі розробки та 
виробництва професійних миючих засобів. 
Компанія випускає широкий асортимент найсучасніших хімічних 
продуктів високої якості для професійного прибирання. 
Основною метою діяльності ФОП Савченко О.А. є розробка спеціальних 
хімічних очисників та засобів дезінфікування для різних галузей 
промисловості: 
- харчовий: 
- молочної; 
- м'ясо- та рибопереробної; 
33 
 
- хлібопекарський; 
- кондитерської; 
- пивоварною; 
- тютюновий; 
- птахофабрик та тваринницьких господарств; 
- машино- та суднобудівної; 
- хімічної та целюлозно-паперової; 
- транспортних та автосервісних підприємств; 
- компаній, які займаються професійним прибиранням; 
- організацій з догляду за пам'ятниками архітектури та реставраційних 
майстерень; 
- закладів охорони здоров'я; 
- освітніх установ; 
- готелів та підприємств громадського харчування; 
- культурно-розважальних комплексів та бізнес-центрів. 
Усі кошти ФОП Савченко О.А. розроблені з урахуванням особливостей 
українського ринку та його специфічних завдань із видалення складних, 
застарілих забруднень. 
Вся продукція має необхідні сертифікати, а також відомчі висновки та 
рекомендації. 
ФОП Савченко О.А. є членом Асоціації Українських Збиральних 
Компаній (АУЗК) та Міжнародної асоціації постачальників товарів та послуг 
для професійного прибирання (ISSA). 
Показники фінансових результатів характеризують абсолютну 
ефективність діяльності підприємства. Дані показники чітко показують 
«картину» підприємства, платоспроможність та ліквідність, можливість 
вирішення проблем соціальних і матеріальних потреб трудового колективу.  
У наступній таблиці представлені основні показники фінансової 
діяльності підприємства ФОП Савченко О.А. за 2019-2021 роки. 
 
34 
 
Таблиця 2.1 
Основні показники фінансової діяльності підприємства за 2019-2021 рр. 
Показники 2019 2020 Відхилення за 2021 Відхилення за 
р. р. 2019-2020 рр. р. 2020-2021 рр. 
Виручка від реалізації 41800 71600 +29800 14700 -56900 
продукції, тис. грн. 
Собівартість реалізації, 29700 57500 +27800 10600 -46900 
тис. грн. 
Комерційні витрати, тис. - - - - - 
грн. 
Управлінські витрати, 5100 5400 +300 6100 +700 
тис. грн. 
Прибуток від реалізації, 7000 8700 +1700 -2000 -10700 
тис. грн. 
Чистий прибуток, тис. 3000 5300 +2300 -2400 -7700 
грн. 
 
Як очевидно з даних таблиці, для підприємства спостерігається позитивна 
динаміка основних показників. Виручка від реалізації зросла в 2020 р. на 29 800 
тис. грн. порівняно з попереднім роком., однак у 2021 р. знизилася на 56 900 
тис. грн. порівняно з 2020 р. Собівартість теж збільшилася на 27 800 тис. грн. у 
2020 році в порівнянні з 2019 роком, але зменшилася на 46 900 тис. грн. у 2021 
р. порівняно з 2020 роком. 
Прибуток від реалізації зріс на 1700 тис. грн. за 2020 рік, але знизився на 
10 700 тис. грн. у 2021 році. Це, звичайно ж, вплинуло на збільшення, а потім на 
зниження чистого прибутку ((+) 2300 тис. грн. у 20205 році та (-) 7700 тис. грн. 
у 2021 році). 
У наступній таблиці представлено аналіз рентабельності продукції 
підприємства за 2019 – 2021 рр. 
Таблиця 2.2 
Рентабельність за 2019-2021 рр. 
 Рентабельність продукції 
2019 р. 0,24 
2020 р. 0,15 
2021 р. -0,19 
 
Рентабельність продукції показує, скільки прибутку від послуг припадає 
на один долар повних витрат. На 2020 р. рентабельність продукції знизилася на 
35 
 
(-) 0,14, тобто на 14%. На 2021 р. рентабельність продукції знизилася на (-) 0,34, 
тобто на 34% у зв'язку зі збитком фірми. 
Аналіз показав, що через зниження показника рентабельності з кожним 
роком, підприємство втрачає високий потенціал і високу ефективність роботи. 
Важливу роль оцінці фінансового становища організації грає такий 
показник як платоспроможність. Підприємству важливо мати кошти, з 
допомогою яких зможе забезпечити собі погашення своїх зобов'язань. 
Підприємство вважається платоспроможним, якщо дотримується така умова: 
ОА > КО (оборотні активи більші за короткострокові зобов'язання). 
Наступна таблиця показує дані підприємства із пояснювальної записки до 
балансу за 2021 рік. 
Таблиця 2.3 
Показники з пояснювальної записки до балансу за 2021р. 
Найменування 2021 р., тис. грн. 
Запаси 6900 
Нерозподілений прибуток 4300 
Заборгованість із виплати доходів 200 
Дебіторська заборгованість 1300 
Кошти 600 
Статутний капітал 100 
Кредиторська заборгованість 4000 
Фонд соціальної сфери 2100 
Довгострокові фінансові вкладення 4000 
Кредити та позики (< 1 р.) 1000 
Кредити та позики (> 1 р.) 3000 
 
У наступній таблиці проведено аналіз показників платоспроможності та 
ліквідності підприємства ФОП Савченко О.А. за 2021 рік. 
Таблиця 2.4 
 Аналіз показників платоспроможності та ліквідності у ФОП Савченко 
О.А. за 2021 р. 
Розділ Найменування Сума <,> Розділ Найменування Сума 
А І Фінансові ресурси 600 < П І Заборгованість по 4200 
(600 тис. грн.) виплаті прибутку (200 
тис. грн.) Кредиторська 
заборгованість (4000 тис. 
грн. 
 
36 
 
Продовження табл. 2.4. 
А ІІ Дебіторська 1300 > П ІІ Кредити і позики 1000 
заборгованість (<1р.)(1000 тис. грн.) 
(1300 тис. грн.) 
А ІІІ Запаси (6900 тис. 6900 > П ІІІ Кредити і позики 3000 
грн.) (>1р.)(300 тис. грн.) 
А ІV Довгострокові 4000 < П IV Основний капітал (100 4421 
фінансові тис. грн.) 
вкладення (4000 Нерозподілений 
тис. грн.) прибуток (4300 тис. грн.) 
Фонд соціальної сфери 
(21 тис. грн.) 
 
Умови абсолютної ліквідності: 
 А I >= П I 
 А II >= П II 
 А III >= П III 
 А IV <= П IV. 
За результатами таблиці можна дійти невтішного висновку, що 
пояснювальна записка з балансу підприємства показує, що умови абсолютної 
ліквідності не дотримані, тобто заборгованість із виплати доходів та 
кредиторська заборгованість підприємства більша за величину коштів (на 3600 
тис. грн.). 
Результати угруповання активів та пасивів: 
1. А1<П1 (найбільш термінові зобов'язання підприємства не 
покриваються найбільш ліквідними активами, отже, перша умова ліквідності 
балансу не виконується); 
2. А2>П2 (друга умова ліквідності виконується. Швидко реалізовані 
активи перевищують короткострокові пасиви; організація є платоспроможною в 
найближчому майбутньому з урахуванням своєчасних розрахунків з 
кредиторами, отримання коштів від продажу послуг у кредит); 
3. А3>П3 (третя умова говорить про те, що в майбутньому при 
своєчасному надходженні коштів від продажу та платежів організація 
може бути платоспроможною на період, що дорівнює середньої 
тривалості одного обороту оборотних коштів після дати складання балансу); 
37 
 
4. А4<П4 (четверте умова ліквідності балансу виконується, отже, це 
свідчить про дотримання мінімальної умови фінансової стійкості організації, 
наявності в неї власних оборотних коштів). 
Проведений мною аналіз показав, що у ФОП Савченко О.А. за 2019-2020 
рр. високий потенціал та ефективність роботи. Основні показники фінансової 
діяльності за 2019-2020 рр. в нормі. Проте, 2021 р. став для підприємства 
кризовим. Основні показники фінансової діяльності різко знизилися і стали 
нижчими за норму, що свідчить про нестабільне становище компанії та її 
неплатоспроможності, відсутність фінансових ресурсів для наступних вкладень 
у діяльність. 
 
2.2 Структура управління на підприємстві 
 
Управління підприємством складає основі певної організаційної 
структури. 
Структура підприємства та його підрозділів визначається підприємством 
самостійно. Структура управління підприємством ФОП Савченко О.А. 
представлено Рис. 2.1. 
Керівник 
Планово-
виробничий Технічний відділ Фінансовий відділ 
відділ 
Планово-
Фінансовий 
виробничий Технічний відділ 
відділ 
відділ 
 
Рис. 2.1 Структура управління підприємством ФОП Савченко О.А. 
 
38 
 
 Слід зазначити, що структура управління може змінюватися в часі 
відповідно до динаміки масштабів та змісту функцій управління, у зв'язку із 
вимогами навколишнього світу, що змінюються. Між окремими підрозділами 
ФОП Савченко О.А. існують як вертикальні, так і горизонтальні зв'язки. В 
основу структури управління підприємством покладено певну систему.  
Лінійна - є схемою безпосереднього підпорядкування з усіх питань нижчі 
підрозділи вищим. Ця система досить проста і може бути ефективна, якщо не 
велика кількість питань, що розглядаються, і по ним можуть бути надані 
рішення в найближчих підрозділах. 
Функціональна - система є схемою підпорядкування нижчестоящого 
підрозділу ряду функціональних підрозділів, вирішальних окремі питання 
управління - технічні, планові, фінансові тощо. І тут вказівки надходять більш 
кваліфіковані.  
Найбільш поширена змішана система, в якій поєднується лінійна та 
функціональна системи. На ФОП Савченко О.А. також застосовано різновид 
змішаної системи організаційної структури управління. 
Загальна чисельність персоналу – 120 осіб. 
Для управління маркетингом на підприємстві ФОП Савченко О.А. існує 
маркетингова служба, системою якої є - аналіз, планування методів та способів 
маркетингових досліджень, втілення в життя та контроль за проведенням 
заходів, розрахованих на встановлення, зміцнення та підтримання вигідних угод 
із цільовими споживачами задля досягнення цілей організації. 
Персонал маркетингової служби складає 12 осіб на чолі директора з 
маркетингу. Структура управління маркетингом цьому підприємстві зазначено 
Рис. 2.2. Структура управління маркетингом 
39 
 
 
Рис. 2.2. Маркетингові структури 
а — неінтегровані; б — інтегровані 
Завдання маркетингової служби у ФОП Савченко О.А. з управління 
маркетингом здійснюється з позиції різних концепцій. 
40 
 
Директор 
Заступник директора 
Начальник відділу маркетингу 
Ціни, Планування Вивчення 
закупки, Комунікації 
продукції ринку 
збут 
 
Рис. 2.3. Функціональна модель побудови відділу маркетингу 
Головна мета ФОП Савченко О.А. отримання прибутку за рахунок 
пропонованих послуг. І тому необхідно: зниження витрат, ефективна розробка 
цін [20]. 
Підсистема маркетинг спрямовано виявлення, обслуговування, 
задоволення споживчих потреб і запитів на вирішення цілей, які стоять перед 
підприємством. Вона здійснює аналіз, планування, втілення в життя та контроль 
над проведенням заходів, розрахованих на встановлення[21]. 
В даний час на підприємстві маркетинг здійснюється відповідно до 
концепції вдосконалення виробництва, проте спостерігається його перехід 
безпосередньо на концепцію маркетингу, мета якої – виявлення за допомогою 
маркетингових досліджень запитів цільового ринку [22]. 
Проаналізуємо діяльність підсистеми маркетингу ФОП Савченко О.А. за 
окремими показниками. 
Віце-президент з маркетингу 
Менеджер Менеджер з Менеджер з Менеджер з Мене-
з реклами і національного маркетин- джер з 
адміністра- просування (регіонального гових нової 
тивних товарів на чи місцевого) досліджень проду-
питань ринок ринку кції 
 
Рис. 2.4. Територіальна модель побудови відділу маркетингу 
41 
 
Соціально-етичний маркетинг - явище останнього часу. Концепції 
соціально-етичного маркетингу стверджує, що завданням організації є 
встановлення потреб, потреб та інтересів цільових ринків та забезпечення 
бажаної задоволеності більш ефективними та більш продуктивними (ніж у 
конкурентів) способами з одночасним збереженням або зміцненням 
благополуччя споживача та суспільства в цілому. 
При правильно проведеному дослідженні розкриваються недоліки та 
переваги конкурента, його слабкі і сильні сторони, що згодом позначиться на 
прибутку та розвитку фірми. 
Вивчення фірмової структури ринку є дослідження постачальників і 
посередників, самостійно яких фірма мало може існувати за сучасних умов. 
Постачальник - це окрема особа чи організація, що постачає підприємству 
необхідну сировину, устаткування, інформацію. Головним постачальником 
ФОП Савченко О.А. є міжнародна асоціація постачальників товарів та послуг 
для професійного прибирання ISSA. 
Учасники ФОП Савченко О.А. мають права та обов'язки відповідно до 
свого Статуту. 
Організаційний план визначає основні напрями кадрової політики: 
1. Організаційна структура підприємства. 
2. Планування кадрової політики спрямоване на залучення висококласних 
фахівців та розкриття їх творчого потенціалу на підприємстві, що досягається 
через відбір та заохочення. 
3. Відбір працівників у маркетингову службу провадиться на основі 
випробувального терміну. 
Практикується заохочувальна система як матеріального, і морального 
характеру. 
Слід пам'ятати, що персонал як виконує виробничі функції, а й є активної 
складової виробничого процесу, тобто. активно сприяє зростанню ефективності 
виробництва, бере участь у управлінні виробництвом. Пріоритетним завданням 
персоналу є підтримка іміджу ФОП Савченко О.А. 
42 
 
Керівний склад ФОП Савченко О.А. представлено таблиці 2.5. 
Таблиця 2.5  
Кваліфікаційний склад керівних кадрів підприємства 
№ Посада Кількість Кваліфікація Вік  
Фактична Потрібно 
1. Директор 1  вища вища 38 р. 
2. Директор по маркетингу 1 н/ваща вища 33 р. 
3. Директор по маркетингу 1 вища вища 40 р. 
4. Фінансовий директор 1 вища вища 30 р. 
5. Директор по підприємству 1 вища вища 29 р. 
6. Керівники підрозділів 4 вища (2) н/вища(2)  вища 20-30 р. 
7.  Головний спеціаліст 2 вища вища 35 і 42 р. 
 
У теорії та практиці виділяються три основні види ресурсів та факторів 
виробництва: жива праця, засоби праці та предмети праці. 
До ресурсів живої праці, які має будь-яке підприємство, належить 
персонал, робоча сила, тобто працівники. Робоча сила у процесі виробництва 
споживається у вигляді витрат живого праці, вимірюваних робочим часом, як 
природною мірою цілеспрямованої діяльності працівників. 
Типова структура доходу працівників підприємства така: 
1. Оплата за тарифними ставками та окладами. 
2. Доплати за умови праці: 
2.1. Змінність (режим) роботи. 
3. Надбавки: 
3.1. За продуктивність вища за норму (відрядний приробіток, оплата за 
роботу з чисельністю, меншою за нормативну). 
3.2. За особистий внесок у підвищення ефективності та прибутковості. 
3.3. За високу якість продукції, виконання термінових та відповідальних 
завдань. 
4. Премії: 
4.1. За підсумками роботи протягом року. 
4.2. Із фонду керівника ФОП Савченко О.А.. 
4.3. Авторські винагороди за винаходи та раціоналізаторські пропозиції. 
43 
 
4.4. Винагороди за активну участь у освоєнні нових технічних та 
організаційних пропозицій. 
5.3. Організація роботи на підприємстві 
Діяльність ФОП Савченко О.А. представлена як процес перетворення 
деякого набору вихідних ресурсів на кінцевий результат у процесі виробничої 
діяльності. 
Партнерами з бізнесу ФОП Савченко О.А. є такі українські та зарубіжні 
компанії: 
Асоціація Українських Збиральних Компаній АУЗК; 
Міжнародна асоціація постачальників товарів та послуг для професійного 
прибирання ISSA; 
Консьєрж - аналітичне щотижневе видання, що спеціалізується на 
проблемах і розвитку ЖКГ в Україні; 
Корпорація Henkel – виробник продукції Loctite® та Teroson®; 
Корпорація Jet-Lube – виробник мастильних матеріалів Jet-Lube®; 
Vikan A/S - виробник миючого та дозуючого обладнання Vikan hygiene 
system® та NiTO®; 
- Vileda® Professional - один з найвідоміших виробників професійного 
збирального інвентарю та витратних матеріалів. 
Конкурентами ФОП Савченко О.А. на світовому ринку є: 
Обладнання та витратні матеріали для туалетів та ванних кімнат, хімічні 
миючі засоби торгової марки HAGLEITNER (Австрія); 
Хімічні миючі засоби торгової марки TASKI (Швейцарія); 
Професійна хімія для прибирання ТАЙГЕТУ (Польща); 
Миючі та дезінфікуючі засоби FARMOS (Фінляндія); 
Професійні хімічні засоби для збирання виробництва компанії Franklin 
(США – Бельгія); 
Професійні миючі та миючі засоби для підприємств громадського 
харчування, харчової промисловості та готельного фонду торгової марки 
ECOLAB (Чехія); 
44 
 
Хімія Allegrini (Італія); 
Хімія Kiilto (Фінляндія); 
Хімічні засоби KIEHL (Німеччина). 
Якщо товар успішно пройшов функціональні випробування та перевірку 
на споживачах, фірма випускає невелику партію товару для випробування у 
ринкових умовах. На цьому етапі товар та маркетингова програма 
випробовуються в обстановці, більш наближеній до реального використання. 
Методи випробування у ринкових умов варіюються залежно від виду товару. 
Перелік продукції ФОП Савченко О.А., що виготовляється, їх технічні 
характеристики та вартість продукції при відвантаженні зі складу в м. Черкаси 
представлені в Додатку А. 
Ось деякі з цих зразків продукції, що виготовляється: 
1. Концентрований рідкий миючий та дезінфікуючий засіб УНІВЕРСАЛ-
М; 
2. Концентрований нейтральний пінний миючий гель загального 
призначення ІНТЕР'ЄР-ГЕЛЬ; 
3. Концентрований рідкий універсальний пінний нейтральний миючий 
засіб для експрес-прибирання ІНТЕР'ЄР-ОФІС; 
4. Концентрований рідкий низькопінний нейтральний засіб для миття 
скла та дзеркал ЧАРОІТ®; 
5. Концентрований рідкий пінний кислотний миючий засіб для щоденного 
прибирання ІНТЕР'ЄР; 
6. Універсальний засіб для автоматичного прання ПРАЛЬ; 
7. Багатоцільовий універсальний засіб для виведення плям 
АНТИП'ЯТНОЛ; 
8. Засіб для миття посуду КУХМАСТЕР; 
9. Пінний кислотний засіб для миття особливо забруднених поверхонь, 
гігієни сантехнічних блоків та зняття іржі ПОЛІКОР; 
10. Рідкий засіб з ефектом усунення неприємного запаху та 
дезінфікуючими властивостями АНТИЗАПАХ-ДЕЗ; 
45 
 
11. Паста з абразивом для очищення рук від індустріальних забруднень 
Малахіт; 
12. Висококонцентрована активна піна для безконтактного миття 
АВТОШАМПУНЬ-ПЕНАКТИВ; 
13. Концентрований рідкий засіб для хімічного видалення мінеральних 
відкладень та іржі АНТИМІНЕРАЛ-ТРУБОЧИСТ; 
14. Низькопінний лужний знежирювач для харчової промисловості 
ЧУДІВ; 
15. Промисловий знежирювач ПОЛІПРОМ; 
16. Активна добавка для посилення ефекту автоматичного прання ПРАЛЬ-
АКТИВАТОР. 
Докладніше про вищезгадані зразки: сферу застосування, особливості, 
склад, зовнішній вигляд та фізико-хімічні властивості, екологія, форма 
постачання, спосіб застосування, безпека, зберігання зазначено в Додатку А. 
На підприємстві надаються рекомендації щодо вибору та застосування 
цікавого засобу та карти вибору коштів. Орган із сертифікації видає сертифікати 
та ліцензії на застосування знаку відповідності, а також займається 
інспекційним контролем сертифікаційної продукції. Система менеджменту 
якості та безпеки продукції ФОП Савченко О.А. сертифікована за стандартами 
ДСТУ ISO 9001-2008 та ДСТУ ISO 22000-2007. 
Гігієнічна оцінка продукції здійснюється виключно органами МОЗ РФ. В 
основу гігієнічної оцінки імпортної продукції поставлено сертифікати фірми-
виробника та офіційної відповідної інстанції, що підтверджують якість та 
безпеку продукції. 
Враховуються результати досліджень, здійснених випробувальними 
лабораторіями, акредитованими Держкомепіднаглядом. Термін дії сертифіката 
відповідності не перевищує терміну дії гігієнічного сертифіката. 
Випробування в ринкових умовах дають керівництву достатній обсяг 
інформації прийняття остаточного рішення про доцільність випуску нового 
товару. При розгортанні виробництва, в ФОП Савченко О.А. було витрачено 
46 
 
протягом одного першого року від 5 до 10 млн. грн на рекламу і стимулювання 
збуту новинки. Нині витрачається щорічно до 15 млн. грн. 
Необхідно відзначити, що результати фінансово-господарської діяльності 
багато в чому залежать від того, наскільки правильно обрані канали розподілу 
товарів, форми та методи їх збуту, від широти асортименту та якості послуг, що 
надаються підприємством, пов'язаних з реалізацією продукції. 
Взаємини із постачальниками регулюються договором. 
Постачання здійснюються автомобільним або залізничним транспортом в 
1 л. пляшках (упаковка по 15 штук) та 5 л. каністрах (упаковка по 4 штуки); 
можливі постачання в 150 л. бочках. 
Мінімальне замовлення від 3000 гривнів. 
Забезпечується безкоштовна доставка в м.Черкасах при сумі замовлення 
понад 5000 гривнів і по м.Києві - при сумі замовлення понад 10000 гривнів. 
Надаються зразки та повна інформація про використання продукції, 
консультації фахівців. 
Керівництво ФОП Савченко О.А. постійно здійснює контроль за 
дотриманням нормативів, за динамікою фактичних питомих витрат, оскільки 
матеріальні витрати займають високу питому вагу в загальних витратах на 
виробництво. 
 
2.3 Аналіз маркетингових досліджень на підприємстві 
 
Відомо, що нині більшість організаційних питань вивчається з погляду 
системного підходу. У організації маркетингових досліджень велику роль грає 
маркетингова інформаційна система (МІС). 
Маркетингова інформаційна система – це взаємозалежна, безперервно 
діюча структура, що містить людей, техніку та методи збору [53]. 
Концептуальна модель маркетингової інформаційної системи ФОП 
Савченко О.А. включає чотири порівняно узагальнені підсистеми: внутрішню 
47 
 
інформацію, маркетингові дослідження, поточну зовнішню інформацію, 
обробку та аналіз інформації. 
Методи пошуку літератури охоплюють такі методи пошуку необхідної 
інформації: 
-звернення до енциклопедичних, технічних та інших словників; 
-використання бібліотечних каталогів та покажчиків; 
-консультації з бібліографами чи співробітниками патентної служби; 
-звернення до реферативних журналів; 
-використання єдиної системи та технічної інформації (типу 
"телемаркет") і т.д. 
Метод інтерв'ювання споживачів має на меті зібрати інформацію, відому 
лише споживачам цього виробу чи послуги. Це, як правило, обмежене коло осіб, 
які добре знають товар і проблеми ринку. Інтерв'ювання проводиться за 
заздалегідь складеним запитальником. Інтерв'ювання – найшвидший та 
найдешевший спосіб отримання інформації. 
Метод анкетного опитування має на меті зібрати корисну інформацію 
серед великої групи населення. Цей вид дослідження вимагає ретельної 
попередньої підготовки, яка включає: 
-складання анкети, що включає питання, необхідні для вивчення, та 
дослідження однієї чи кількох проблем, чи конкретної ситуації; 
- визначення категорії осіб, які мають необхідні види інформації; 
- визначення розміру та характеру вибірки; 
-поширення анкети; 
-збір відповідей; 
- прочитання та аналіз відповідей, і вилучення необхідної інформації. 
Методи дослідження поведінки споживачів має на меті: 
- дослідження моделі поведінки споживачів нового виробу та 
передбачення їх граничних характеристик; 
48 
 
- вивчення шляхом спостереження або моделювання особливо 
важливих аспектів поведінки як малодосвідчених. так і досвідчених споживачів 
цього товару; 
- зафіксування граничних значень якісних характеристик товару, 
перевищення яких призводить до виникнення незручностей в експлуатації, 
поломок, помилок тощо; 
- зафіксування відгуків споживачів про якісні характеристики товару 
з метою подальшого його доопрацювання і т.д. 
Метод мозкової атаки, як правило, забороняє критикувати будь-яку ідею, 
хоч би якою вона здавалася; 
-висловлюється багато ідей, потім учасники повинні скомбінувати ідеї та 
шляхом відбору залишити дві – три найбільш оптимальні; 
-на основі ідеї, що отримала найкращу оцінку, формується остаточне 
вирішення проблеми. 
При цьому одночасно можуть бути вирішені й супутні головні проблеми 
підпроблеми. Практика застосування цього методу показує, що шість осіб 
можуть за півгодини висунути 150 ідей і через півгодини вирішити проблему.  
Метод синектики використовують, щоб спрямувати спонтанну активність 
мозку та перетворення проектної проблеми. Ретельно підбирається група 
фахівців до самостійного «відділу розробок»; групі передаються складні 
проблеми, які може вирішити основний підрозділ (наприклад, ОГК), і 
надаються достатній час і ресурси. До групи синектиків включаються, як 
правило, два – три запрошені фахівці з боку та працівники різних відділів 
підприємства. Критеріями відбору фахівців є: гнучкість мислення, діапазон 
знань, практичний досвід, вік (від 25 до 40 років) та контрастність 
психологічних. 
Послідовність вирішення проблеми така: 
-формулювання проблеми, дане керівництвом підприємства; 
49 
 
-дискусія, під час якої члени групи з'ясовують свої погляди очевидні 
рішення, які навряд чи дадуть щось більше, ніж просте поєднання існуючих 
рішень (наприклад, мозкова атака); 
-визначення основних труднощів, протиріч, що перешкоджають 
вирішенню проблеми; 
-формування рішення кожним із учасників, які використовують один із 
типів аналогії. 
При надто абстрактній проблемі ідеї розвиваються до того моменту, коли 
члени групи можуть виготовити та випробувати прототипи виробу (кілька 
варіантів). Звичне поступово перетворюється на незвичайне виконання 
(створюється принципово новий виріб, продукт, технологія тощо). За 
допомогою цього методу знайдено, наприклад, простіший принцип пристрою 
приводів з постійною швидкістю обертання валу, створюються нові моделі 
автомобілі та інша техніка. 
Результати групи представляються як досвідченого зразка нової техніки, 
технології. Якщо вироби приймаються, йому розробляються маркетингові 
програми, воно отримує «путівку у життя». 
У ході проведення процедури Делфі учасники групи не знають один 
одного, їхня взаємодія при використанні анкет повністю усувається, оскільки 
кожен висловлює свою ідею вирішення проблеми письмово. Потім кожна ідея 
розглядається з погляду її переваги незалежно від того, хто її розробляв і яку він 
отримав оцінку авторами інших ідей, тобто. кожен із учасників знає лише свою 
ідею, а бере участь в обговоренні всіх ідей. 
Окрема особа або організація, яка проводить дослідження за методом 
Делфі, витягує з анкет тільки ту інформацію, що відноситься до вирішення цієї 
проблеми, та подає цю інформацію групі фахівців. Група фахівців складає 
прогноз, що містить точку зору більшості або, у кращому разі, особливу думку 
більшості. 
Для оцінки ступеня відмінностей думок використовують статистичні 
характеристики відповіді, які включають думки всієї групи. Далі проводиться 
50 
 
математична обробка всіх думок, визначається величина їхнього розкиду. 
Опитування групи проводиться у чотири тури (за допомогою чотирьох анкет). 
Результати кожного туру виготовляє журі. За результатами останнього 
четвертого туру журі складає прогноз вирішення проблеми, що передаються 
керівництву підприємства та використовуються для ухвалення остаточного 
рішення. Підходи, методи та засоби маркетингових досліджень та маркетингова 
інформаційна система складають інструментарій маркетингу, без оволодіння 
цією технікою неможливо здійснювати маркетинг. 
Вихідна інформація з даними статистичної обробки підприємства у 
таблиці 2.6. 
Таблиця 2.6  
Динаміка абсолютних показників діяльності підприємства  
ФОП Савченко О.А. 
Показники Період дослідження Ср.знач. Q W K 
1 2 3 4 Ср.темп 
Q абс.знач. 145533 108043 135090 318481 176787 82943 0,469172 2,94773 
продукції індекс 1 0,74239 0,92824 2,18837 1,2983 
Виторг абс.знач. 211196 284920 212260 83070 197862 72700 0,367431 3,42988 
індекс 1 1,34908 1,00504 0,39333 0,73269 
Собівар- абс.знач. 179180 24208 140025 40263 95919 65417 0,682008 7,40169 
тість індекс 1 0,1351 0,78148 0,22471 0,60796 
Прибуток абс.знач. 32016 260712 72235 42807 101943 92840 0,910709 8,14318 
віж індекс 1 8,14318 2,25622 1,33705 1,10166 
реалізації 
продукції 
 
Аналізуючи таблицю 2.6, у аналізованому періоді середнє значення 
обсягу продукції становила 176 787 грн. Цей показник у другому періоді 
знизився на 26%, згодом склалася яскраво - виражена тенденція його зростання 
і в 4-му періоді. Показник сягає його максимальної величини. Середній розкид 
даних від середнього рівня становив 82 943 грн. чи 47%, що нестабільністю 
показника. Резерв зростання обсягу продукції становив 2,947 разу, тобто обсяг 
продукції міг би ще зростати. 
 Однак у показника виторгу склалася зовсім інша тенденція. У - другому 
періоді показник досяг своєї максимальної величини, а в 3-му та в 4-му 
періодах помітно його зниження. У цьому середній розкид даних становив 
51 
 
72700 грн. чи 36,7%. Хоча резерв зростання цього показника становив 3,429 
рази. Показник собівартості в другому періоді впав на 86,5% при середньому 
значенні 95919 грн. У третьому періоді він знову зріс на 64,5%, а 4-му періоді 
знову знизився на 55,5%. У цьому середній розкид даних становив 65417 грн. 
чи 68%. 
Показник прибутку починав із третього періоду мав тенденцію до 
зниження. Його середнє значення становило 101943 грн., але у – другому 
періоді фірма отримала найбільшу прибуток, оскільки у період собівартість 
була найнижчою з усіх 4-х періодів. Середній розкид даних становив 92840 грн. 
чи 91%. Однак залишається ще дуже великий резерв зростання (8,143 рази). 
Слід також зазначити, що фірма реалізує не всю продукцію, особливо це 
видно у 4-му періоді. Це може бути наслідком того, яку фірму обрала товарну 
політику, політику розподілу чи ціноутворення. 
У другому періоді питомі поточні витрати дорівнюють 0,18%, що менше 
одиниці. Це говорить про те, що за такої кількості питомих поточних витрат 
ФОП Савченко О.А. отримала найбільший прибуток. Також, ще одним 
фактором є те, що обсяг продукції був вищим, ніж собівартість. 
Третій і четвертий періоди питомі поточні витрати також залишаються 
менше одиниці (0,84% і 0,102% відповідно), але протягом цих періодів фірма 
отримувала набагато менший прибуток. Це тим, що зріс, обсяг продукції разом 
із, зросла і собівартість. 
Таблиця 2.7  
Вплив структури товарної номенклатури на Rпр-ж та Rпр-ва. 
Показники Період дослідження 
1 2 3 4 
R пр-ж 15,159378 91,50358 34,031377 51,531239 
R вир. 17,862 1076,97 51,5872 106,318 
хімічні 99,999313 99,999074 99,99926 95,428296 
очисники 
засоби 0,0006871 0,0009256 0,0007402 4,5717042 
дезінфікування 
Найбільшу частку в продукції ФОП Савченко О.А. займає товарна група 
«хімічні очисники». Вони приносять постійний та більший дохід, ніж інша 
52 
 
товарна група. А також група «засоби дезінфікування» впливає на 
рентабельність продажів та рентабельність виробництва. 
 
Рис. 2.5 Вплив структури товарної номенклатури на рентабельність 
продажів і рентабельність виробництва 
 
Найбільшу частку в продукції ФОП Савченко О.А. займає товарна група 
«хімічні очисники». Вони приносять постійний та більший дохід, ніж інша 
товарна група. А також група «засоби дезінфікування» впливає на 
рентабельність продажів та рентабельність виробництва. 
Таким чином, ФОП Савченко О.А. є одним із лідерів за обсягом 
виробництва та реалізації в Черкаській області у період з 2006 по 2007 роки є 
платоспроможним. ФОП Савченко О.А. попит на товарну групу «хімічні 
очисники» продовжувався протягом чотирьох місяців. Отже, ФОП Савченко 
О.А. вигідніше працювати з цією групою, а не з товарною групою «засоби 
дезінфікування». 
Після проведених аналізів, для початку була розроблена анкета для 
глибинного інтерв'ю (додаток), яке є якісним дослідженням. У ході дослідження 
було опитано 10 осіб віком 18-25 років (студенти). Виходячи з опитування, 
мною було з'ясовано, частина респондентів не знайома з послугами ФОП 
Савченко О.А., але хотіла б скористатися. Найчастіше респонденти 
використовують послуги в процесі життєдіяльності. 
Виходячи з опитування, зрозуміло, що для того, щоб послуги ФОП 
Савченко О.А. користувалися успіхом необхідно: 
53 
 
1) ретельно продумати маркетингові комунікації із споживачами для 
впізнаваності бренду; 
2) гарна контекстна реклама продукції; 
3) адекватна вартість. 
При проведеному аналізі виявлено центральні переваги клієнтів, які 
допоможуть належним чином здійснювати діяльність фірми, підвищувати 
згодом репутацію. 
Після проведеного глибинного інтерв'ю, я розпочала розробку анкети для 
опитування (Google Forms), тим самим переходячи до кількісного дослідженню. 
У ході дослідження мною було опитано 40 осіб: 80% жінок та 20% чоловіків. 
Виходячи з опитування, я з'ясувала, що опитувані найчастіше користувалися 
послугами компанії ФОП Савченко О.А. 
Після проведеного опитування виявлено такі дані (Рис. 2.6). 
30
25
20
15
10
5
0
Так Ні 
 
Рис. 2.6 Чи знаєте Ви послуги ФОП Савченко О.А. 
Результат: Більшість респондентів не знають послуги ФОП Савченко О.А. 
(65%), решта чула про неї і стикалася з нею (35%). 
54 
 
Реклама 4,5 
Журнали/газети 11 
Інтернет 18 
ТВ 4 
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20
 
Рис. 2.7 Звідки ви зазвичай дізнаєтесь про нові продукти 
Результат: найбільше респондентів (45 %) дізнаються в Інтернеті через 
канали в соціальних мереж або контекстної реклами. 10% респондентів чули та 
бачили по телевізору. 
Готівкою 26 
Платіжною карткою 14 
0 5 10 15 20 25 30
 
Рис. 2.8 Як Ви оплачуєте послуги 
Результат: 65% розплачуються готівкою, а 35% - платіжною карткою 
(отже, встановлювати термінал необхідно). 
55 
 
25
22 
20
15
11 
10
5 
5
2 
0
один раз в рік один раз на місяць один раз в тиждень один раз в півроку 
 
Рис. 2.9 Як часто ви відвідуєте курси 
Результат: найчастіше раз на місяць (55%), найменше респонденти обрали 
варіант щорічно (5%). 
Оцінка по шкалі від 1 до 5 якості продукції на ринку 
6
5
4
3
2
1
0
0 10 20 30 40
Ряд 1 
 
Рис. 2.10 Оцінка якості продукції ФОП Савченко О.А. на ринку 
Результат: Найвищий бал (= 5) віддало 11 респондентів, а це 27,5%. 
Оцінку у 2 бали віддав лише 1 респондент (2,5%). 
56 
 
9
8 
8
7
6
5
4
3 2,5 
2
1
0
чоловіча жіноча 
 
Рис. 2.11 Стать респондента 
Результат: 80% респондентів – жінки, а 20% – чоловіки. 
Роблячи висновок після проведення маркетингових досліджень, можна 
сказати: компанія є стабільною, з достатньою ліквідністю. Проте, провівши 
маркетингові аналізи та дослідження, стає ясно, що організації необхідно 
змінити асортимент надання послуг, тим самим розширити асортимент послуг і 
надавати їх за оптимальною ціні населення. Крім цього, можна підкреслити, що 
ФОП Савченко О.А. користуються достатньою популярністю у населення в 
Україні. Фірма зарекомендувала себе і зробила собі позитивний імідж завдяки 
якісному наданню послуг. Держава підтримує приватні фірми, які надають 
послуги у продовольчому секторі. Крім цього, у зв'язку з глобалізацією, є тренд 
на послуги в Інтернеті в сучасному digital світі. 
З проведених маркетингових досліджень випливає, що для того, щоб 
послуги ФОП Савченко О.А. мали успіх: 
1) ретельно продумати маркетингові комунікації з споживачами для 
впізнаваності бренду; 
2) гарна контекстна реклама продукції; 
3) адекватна вартість; 
4) оновити систему CRM; 
5) зробити більше доступних каналів для обміну інформацією з клієнтами 
та потенційними покупцями. 
57 
 
РОЗДІЛ 3. РОЗРОБКА ЗАХОДІВ ЩОДО ВДОСКОНАЛЕННЯ 
МАРКЕТИНГУ ФОП САВЧЕНКО О.А. 
 
3.1 Стратегія підвищення ділової активності та 
конкурентоспроможності 
У нинішніх складних економічних умов основною проблемою на 
підприємствах є збут продукції та його стійкість. Як залучити Клієнта до 
продукції підприємства? Як визначити тенденції ринку та спрогнозувати попит, 
ціни та, загалом, - своє майбутнє? Як активно впливати на Клієнтів та 
конкурентів та керувати ринком? Створення системи маркетингу на 
підприємстві дозволяє вирішити ці та безліч інших питань саме силами 
підприємства. 
Управління економікою та фінансами підприємства неможливе без добре 
працюючих маркетингових служб. Потрібно завжди тримати руку на пульсі 
ринку. Треба завжди знати які співвідношення ціни, якості, сервісу та обсягу 
продажів існують на ринку, які його тенденції та обсяги, що роблять 
конкуренти, у чому вони сильніші чи слабші. Перед тим, як витрачати чималі 
гроші на рекламу, непогано зрозуміти, а чи буде ефект від неї. Якщо 
підприємство збирається розширюватися у регіони, необхідно завжди знати 
становище у кожному їх. 
Основна мета служби маркетингу на підприємстві полягає в налагодженні 
системи обробки та подачі необхідної для забезпечення 
конкурентоспроможності інформації про ринок у підрозділи фірми. 
Ідея підвищення конкурентоспроможності України була включена до 
«Концепції національної безпеки України» у редакції від 10 січня 2000 року. 
Сьогодні наша країна займає дуже низькі місця у міжнародних рейтингах 
глобальної конкурентоспроможності. Маються на увазі, перш за все, два 
найвідоміші рейтинги: рейтинг конкурентоспроможності IMD (Міжнародного 
інституту розвитку менеджменту, м. Лозанна, Швейцарія) та Індекс глобальної 
конкурентоспроможності WEF (Всесвітнього економічного форуму). У 
58 
 
рейтингу IMD за 2018 р., що включає 55 країн, наша країна посіла 47 місце. В 
Індексі глобальної конкурентоспроможності WEF за 2018 р., що включає 131 
країну, Україна посіла 58 місце. 
Прогнозування ринків збуту. Основна мета вивчення кон'юнктури ринку – 
встановити зв'язок між діяльністю підприємства та ринком, забезпечити 
рівновагу попиту та пропозиції. 
Як відомо маркетингова політика підприємства включає товарну, цінову, 
збутову політику, а також політику просування товару на ринку. 
Працівники маркетингової служби ФОП Савченко О.А., використовуючи 
дослідження ринку, конкурентів і споживачів, розробляють програму дій 
підприємства в галузі прогнозування ринку, збільшення виробництва продукції 
та підвищення обсягу продажів (передбачають, який товар користуватиметься 
максимальним попитом, відповідатиме потребам покупця, визначають його 
якість (порівняно з конкурентами), встановлюють правила для створення нових 
товарів, прогнозують життєвий цикл товару. Отже, детальніше про товарну 
політику. 
Існує щонайменше чотири основні типи стратегії конкурентної боротьби, 
кожен з яких орієнтований на різні умови економічного середовища та різні 
ресурси, що знаходяться в розпорядженні підприємства. Розглянемо поле 
стратегії конкурентної боротьби (рисунок 3.1). 
Аналіз конкурента 
Що керує конкурентом? Що робить конкурент і що 
може робити? 
Майбутні цілі Припущення Поточна Майбутня 
для різних відносно себе стратегія стратегія 
рівнів та галузі 
управління 
Складання профілю поведінки конкурентів 
 
Рис. 3.1. Схема аналізу конкурента 
59 
 
Зміна ринку: 
- віолентна стратегія - стратегія конкурентної боротьби, яка перебуває у 
ставці зниження витрат виробництва. Останнє досягається з допомогою 
організації масового випуску порівняно недорогих, але цілком доброякісних 
товарів;  
- комутантна стратегія - стратегія конкурентної боротьби, що передбачає 
максимально гнучке задоволення невеликих за обсягом (локальних) потреб 
ринку. Дрібні фірми, що дотримуються цієї стратегії, зазвичай не мають 
ефективного обладнання, науково-технічних заділів або особливих знань у 
спеціальній галузі;  
- патієнтна стратегія - стратегія конкурентної боротьби, що полягає у 
випуску обмеженої кількості вузькоспеціалізованої продукції високої якості. 
Сфери дослідження Критерії розподілу 
Становище Розподіл за місцем 
підприємства у розташування 
порівнянні з 
конкурентами 
Кількість та можливість 
учасників (кількість 
зайнятих, обсяг 
товарообігу, доля на 
ринку, широта програми) 
Формування програми 
послуг 
Методи організації 
Заходи учасників по 
обслуговування 
реалізації своїх послуг 
Політика цін 
Реклама 
 
Рис. 3.2. Задачі аналізу конкурентів 
60 
 
Пропонуються також маркетингові стратегії діяльності ФОП Савченко 
О.А. на зовнішньому ринку з використанням таких критеріїв: 
- стратегія завоювання частки ринку; 
- стратегія вичікування; 
- стратегія інновації; 
- стратегія диференціації продукції; 
- стратегія індивідуалізації споживача; 
- стратегія інноваційної імітації 
Для здійснення вищезгаданих заходів необхідні фінансові вкладення. 
Витрати відображені у таблиці 3.1. 
Таблиця 3.1 
Прогноз бюджету маркетингу щодо реалізації продукції на прогнозованих 
ринках збуту ФОП Савченко О.А. (млн.грн.) 
Статті бюджету Витрати % 
Сумарний прогнозний обсяг продажів (на рік) 200 100 
Собівартість продукції 70 35 
Проміжний прибуток 130 65 
Витрати на маркетингові дослідження:   
- реклама 15  
- організація продажу 20  
- інші витрати на просування продукту 3  
Доведення продукту до споживачів та їх обслуговування   
Технічне обслуговування 3  
Оплата праці працівників маркетингової служби 8  
Вартість інформації 1  
Сумарні маркетингові витрати 55 27,5 
Прибуток 75 37,5 
 
3.2 Пропозиції щодо вдосконалення плану маркетингу ФОП 
Савченко О.А. 
Поняття «ділові контакти» мовою протоколу означає такі форми роботи: 
- ділові переговори по телефону, ділове листування; 
- проведення прийомів; 
- відвідування музеїв, виставок та пам'яток міста Черкаси, театрів та 
концертів у рамках участі у ділових переговорах із представниками зарубіжних 
організацій та фірм. 
61 
 
Ділові бесіди з представниками іноземних фірм та діловими людьми 
плануються як обов'язкова умова щодо вдосконалення маркетингової служби 
ФОП Савченко О.А., оскільки ніщо не може замінити добре підготовленої та 
проведеної висококваліфікованим спеціалістом особистої зустрічі з іноземними 
контрагентами. 
Розроблено спеціальну програму з прийому делегацій. Вона включає такі 
моменти: 
- організація переговорів; 
- підписання підсумкового документа; 
- екскурсії виробничими цехами підприємства; 
- офіційні візити; 
- протокольні заходи (прийоми); 
- відвідування музеїв, виставок, театрів; 
- організація прес-конференцій. 
Крім того, в програмі враховано один вільний вечір для прийому у 
відповідь. 
Переговори плануються з урахуванням психологічних аспектів відносин 
учасників. 
Стиль ведення переговорів залежатиме від того, з представниками якої 
компанії якої країни вони ведуться. 
Основною метою проведення прийомів є, по-перше, встановлення, 
підтримання та розвиток ділових контактів із представниками зарубіжних країн; 
по-друге, удосконалення методів просування своєї продукції зарубіжний ринок. 
Офіційним документом як наслідок ділових контактів є міжнародний 
контракт. Слід зазначити, що на даний час ФОП Савченко О.А. налагоджує 
ділові контакти з Китаєм, Японією, Фінляндією та іншими країнами. 
Комунікаційна та цінова політика 
До галузі комунікаційної та цінової політики підприємства входять 
питання визначення цін, всі стадії ціноутворення, тактика визначення 
початкової ціни товару, тактика корекції ціни. 
62 
 
Вирішуючи ці питання, маркетологи встановлюють товар найбільш 
сприятливу ціну, що сприяє підвищенню прибутковості фірми. 
До зовнішніх факторів процесу ціноутворення належать: 
- Споживачі. Цей чинник завжди займає домінуюче становище у 
сучасному маркетингу. ФОП Савченко О.А. треба мати як уже постійних 
споживачів, так і залучати нових споживачів, щоб не знижувати свою часткову 
вагу на ринку продукції, що випускається. 
- ринкове середовище. Цей чинник характеризується ступенем 
конкуренції над ринком. Тут важливо виділити чи є підприємство аутсайдером 
чи лідером, чи належить до групи лідерів чи аутсайдерів. ФОП Савченко О.А. 
займає лідируючі позиції поряд із ще кількома підприємствами у цій сфері 
діяльності. 
- учасники каналів товароруху. На цьому етапі ціну впливають як 
постачальники, і посередники. Причому важливо зауважити, що найбільшою 
небезпекою для виробника є підвищення цін на енергоносії, тому цю галузь 
намагається контролювати держава. 
Держава впливає на ціну шляхом непрямих податків на підприємництво, 
встановлення антимонопольних та демпінгових заборон. 
Хоча ціна і змінюється на ринку, маркетологи доринково виділяють такі 
основні методи визначення вихідної ціни: 
- Стратегія ціноутворення - це вибір підприємством стратегії, якою має 
змінюватися вихідна ціна товару з максимальним йому успіхом, у процесі 
завоювання ринку. 
- Стратегія підвищення ціни - дієва лише тому випадку, коли попит 
продукції стабільно зростає, конкуренція зведена до мінімуму, покупець 
дізнається товар. 
Ринок, безсумнівно, впливає виробника і змушує його коригувати ціну 
різними методами. 
При визначенні ціни, при прогнозі її подальшої зміни, при її коригуванні 
підприємству дуже важливо не тільки не помилитися, а й завищити ціну, що 
63 
 
може прямо позначитися на попиті та відношенні до фірми покупців. Тому 
працівники маркетингової служби повинні аналізувати всі зміни та розробляти 
стратегії до встановлення та коригування цін, що сприятиме підвищенню 
прибутковості та ефективності. 
Насправді підприємство ФОП Савченко О.А. використовує витратний 
метод ціноутворення надбавки до ціни. Він передбачає розрахунок ціни 
продажу шляхом додавання до собівартості запланованого відсотка прибутку. 
Цей метод дозволяє легко розраховувати за необхідності зниження ціни товари, 
мають тривалу оборотність. 
Аналіз цінової політики порівняно з головними конкурентами показав, що 
підприємство має суттєві переваги. Рівень цін на аналогічні товари нижчий за 
відповідного рівня якості. Ведеться досить гнучка цінова політика: 
використовуються знижки на певні види товарів. 
Необхідно враховувати і те, що підприємство випускає ексклюзивні 
пропозиції, які можна зарахувати до групи престижних товарів. А попит на цю 
групу товарів має характерну еластичність. З огляду на це необхідно 
підтримувати високий рівень цін на цю групу товарів. 
У сучасних умовах доцільно при встановленні ціни враховувати попит на 
ці товари та ціни конкурентів. Оскільки підприємство немає надійної 
статистики впливу рівня ціни обсяг реалізації, що дозволило б розрахувати 
еластичність цін, можна рекомендувати проведення спеціального експерименту. 
На невеликий період часу запровадити, наприклад, п'ятивідсоткове підвищення 
ціни на певну групу товарів. Якщо підвищення негативно не вплине на обсяг 
реалізації, то цю ціну можна встановлювати в постійному режимі. 
У збутовій політиці порушуються питання вибору найбільш 
оптимального каналу збуту, методу збуту товару, що з ефективному 
використанні, безсумнівно, збільшить прибуток підприємства. 
Канали розподілу товарів - реалізація продукції найчастіше проводиться 
через посередників, кожен із яких формує відповідний канал розподілу. 
Використання посередників у сфері обігу вигідне насамперед для виробників. І 
64 
 
тут їм доводиться мати справу з обмеженим колом зацікавлених осіб із 
реалізації продукції. Крім того, забезпечується широка доступність товару під 
час руху його безпосередньо до ринку збуту.  
Як посередників можуть виступати постачальницько-збутові організації, 
великі оптові бази, біржові структури, торгові будинки та магазини. Серед 
основних причин, що зумовлюють використання посередників, можна виділити 
такі: 
- Організація процесу руху товару вимагає наявності певних фінансових 
ресурсів; 
- Створення оптимальної системи товароруху передбачає наявність 
відповідних знань і досвіду в галузі кон'юнктури ринку свого товару, методів 
торгівлі та розподілу. 
Посередники завдяки своїм контактам, досвіду та спеціалізації 
дозволяють забезпечити широку доступність товару та доведення його до 
цільових ринків. 
У ФОП Савченко О.А. є низка надійних та перевірених багаторічним 
досвідом роботи посередників. Потрібно і надалі орієнтуватися на методи 
роботи з ними, обираючи нових ділових партнерів. 
Канали розподілу можуть бути трьох видів: прямі, непрямі та змішані. 
Прямі канали пов'язані з переміщенням товарів та послуг без участі 
посередницьких організацій. Вони найчастіше встановлюються між 
виробниками і споживачами, які самі контролюють свою маркетингову 
програму і мають обмежені цільові ринки. 
Непрямі канали пов'язані з переміщенням товарів та послуг спочатку від 
виробника до незнайомого учасника-посередника, а потім від нього - до 
споживача.  
Змішані канали поєднують риси перших двох каналів руху товару. Так, у 
ФОП Савченко О.А. необхідно використовувати переваги прямих контактів із 
постачальниками, а також використовувати систему реалізації продукції через 
систему посередників. Виникають й інші державні та комерційні посередницькі 
65 
 
організації та підприємства, що гарантують значно більший набір 
постачальницько-збутових послуг. 
Отже, видно, що з фірми вимагається значне вміння у проведенні своєї 
збутової політики. 
Для формування стратегії просування фірма може створити спеціальну 
групу, що складається зі співробітників фірми (3-5 осіб), основним завданням 
якої буде вироблення та здійснення плану заходів комплексу просування 
продукції. 
Розглянемо докладніше такий вид просування товару, як стимулювання 
збуту. Як правило, стратегія ціноутворення визначається заздалегідь 
прийнятими рішеннями щодо позиціонування на ринку. 
У той самий час фірма може й інші цілі. Чим краще уявлення про цілі, 
тим легше встановлювати ціну. Менеджери повинні постійно вивчати розміри 
та темпи зростання ринку та коригувати вихідні ціни на свою продукцію. Слід 
проводити коригування з урахуванням різних чинників, які у навколишньому 
середовищі, з урахуванням встановленої системи ціноутворення, у якій фірма 
вже виділила основні підходи: 
1) встановлення цін із знижками: 
а) за платіж готівкою; 
б) за кількість товару, що закуповується та ін. 
2) встановлення цін стимулювання збуту. Фірма тимчасово призначає на 
свої товари ціни нижче за прейскурантні з метою скорочення товарних запасів і 
залучення клієнтів, які заодно з товарами за зниженими цінами готові придбати 
товари зі звичайною ціною. 
3) ініціативна зміна цін. 
У сфері своєї політики ціноутворення фірма може застосувати стратегію 
переважної ціни, що, власне, є продовженням стратегії прориву ринку. Її 
доцільно застосувати у разі небезпеки вторгнення конкурентів у сферу 
діяльності ФОП Савченко О.А. Суть цієї стратегії - досягнення переваги 
стосовно конкурентів (реальним чи потенційним): 
66 
 
1) за якістю - ціна може бути встановлена вище цін конкурентів, щоб 
товар оцінювався як престижний та унікальний; 
2) з витрат - вартість може бути встановлена нижче цін конкурентів. 
На збут впливають багато маркетингових чинників. Як правило, їх ділять 
на керовані та некеровані, а за рівнем впливу на покупця – релевантні та 
нерелевантні. 
Релевантні чинники - це група керованих чинників, які впливають 
поведінка покупця, як і короткостроковому, і у довгостроковому плані стосовно 
конкретного товару чи ринку збуту. 
Нерелевантними чинниками є, які надають помітного впливу поведінка 
покупця у цій ситуації. 
Можна також використовувати купони на марочну продукцію, тобто 
безпосереднє поширення купонів агентами зі збуту; розсилання купонів 
поштою; поширення купонів через газети, журнали. 
Таким чином, ми можемо дійти невтішного висновку, що основними 
методами стимулювання збуту будуть персональні продажу, тимчасове надання 
безкоштовних зразків продукції, гнучка цінова політика (зокрема торгові 
знижки), використання купонів. Основа успіху збутової політики - регулярний 
аналіз маркетингових факторів, ефективні структура, канали розподілу, процес 
руху фірми. 
Реклама та зв'язку з громадськістю завжди відіграють найбільшу роль на 
стадіях первісного ознайомлення та прояву інтересу з боку споживачів. На 
стадії переваги істотно зростатиме роль персонального продажу, підкріпленої 
рекламою. 
Використовуючи можливості спрямованого на споживача, реклама 
сприятиме як формуванню попиту, а й управлінню їм. 
Реклама – це найважливіший елемент комунікаційного комплексу у 
маркетингу. Вона, як інструмент маркетингу, сприяє підвищенню обсягу 
продажу та сприяє залученню клієнтів [47]. 
67 
 
Найдешевшим і найефективнішим видом реклами в інтернеті є створення, 
оптимізація та просування сайту компанії в пошукових системах як розміщення 
банера. 
Банерна реклама в інтернеті – це графічне зображення, розроблене 
студією дизайну та розміщене на веб-ресурсах схожої тематики, суміжної 
цільової аудиторії. Мета банерної реклами в інтернеті – це максимально широке 
охоплення цільової аудиторії, підвищення рівня впізнаваності бренду, продукту; 
знайомство людей із новим товаром чи послугою. В даному випадку 
ефективність банерної реклами в Інтернеті є поза конкуренцією. Також банерна 
реклама використовується з метою спонукати потенційних клієнтів до покупки. 
Іншими словами, мета банерної реклами, на відміну, наприклад, від 
контекстної, не продаж тут і зараз, а формування попиту. 
З впровадженням даного заходу планується розміщення банера розміром 
468 x 60, оскільки цей розмір є найпопулярнішим форматом інтернет-банерів у 
всій Мережі. Називається він – Full Banner (468 х 60). 
На даний момент ФОП Савченко О.А. не використовує такий тип 
рекламної діяльності. У зв'язку з цим застосування цього заходу буде дуже 
ефективним. 
Банер організації можна буде розмістити на таких відвідуваних сайтах, як 
FINCHI Innovation Center або Innovation Fund for Small Technology-based Firms 
розміром 468х60 мм. Вартість розміщення даного банера складе [30]: 
1. Якщо це банер-візитка в розділі оголошень з переходом на оголошення 
з більш детальною інформацією про послуги компанії (текст до 1 000 знаків з 
пробілами, до 15 фотографій), то – 120 грн. в день. 
2. Якщо це банер-візитка в розділі оголошень з переходом на сайт 
організації або на її певну сторінку сайту, то – 16 грн. в день. 
Таким чином, тривалість реклами складе для початку – рік, а вартість – 
приблизно 14 грн. в день. 
Витрати на здійснення заходу "Активізація рекламної діяльності (за 
рахунок банерної реклами) показано в таблиці: 
68 
 
Таблиця 3.1 
Витрати на активізацію рекламної діяльності (за рахунок банерної 
реклами) у ФОП Савченко О.А. 
 Стаття витрат Вартість затрат, грн. 
1. Одноразові витрати Розміщення банера 140 грн. в день 
Всього 140 грн. в день 
2. Поточні витрати Вартість показу банера в 50400 грн. 
інтернеті (на протязі 1-го 
року) 
Всього 50400 грн. 
Всього витрат 50400 грн. 
 
Після складання витрат необхідно з'ясувати, чи економічно ефективно 
буде запропонований захід. Для цього необхідно провести розрахунок основних 
техніко-економічних показників з розрахунком на один рік, представлений у 
наступній таблиці: 
Таблиця 3.2 
Основні техніко-економічні показники ефективності заходу щодо 
активізації рекламної діяльності (за рахунок банерної реклами) у  
ФОП Савченко О.А. 
Найменування Одиниця До Після +/- % 
показника виміру проведення проведення 
заходу заходу 
Виручка Грн. 147000 157290 +10290 107 
Собівартість Грн. 106000 111880 +5880 105,5 
Число Чол. 15 15 - 100 
працюючих 
Прибуток Грн. 41000 45410 +4410 110,7 
Рентабельність % 38,67 40,58 +1,91 - 
виробництва 
Рентабельність % 27,89 28,87 +0,98 - 
продажів 
 
Припустимо, що прибуток з урахуванням застосування заходи щодо 
активізації рекламної діяльності збільшиться за прогнозами на 7 % і 
становитиме 157 290 тис. $. Запланований індекс виручки становив 157 290 / 
147 000 = 1,07. 
Структура собівартості об'єктів до проведення заходу була така: повна 
собівартість – 106 000 тис. грн, незмінні витрати – 94 000 тис. грн., Змінні 
69 
 
витрати – 12 000 тис. грн. Запланований індекс виручки становив 157 290/147 
000 = 1,07. Після впровадження заходу структура собівартості змінилася, 
зокрема: 94 000 тис. грн., Змінні витрати збільшаться на 12 000 / 147 000 = 0,08. 
Звідси планована вартість змінних витрат = 0,08 * 157290 = 1284094000 тис. 
грн. Витрати для проведення заходу становитимуть 5 040 грн., таким чином, 
запланована повна собівартість після застосування заходу становитиме 94 000 + 
12 840 + 5 040 = 111 880 тис. грн. 
Зроблені розрахунки показують, що внаслідок зростання виручки на 7%, 
що у вартісному вираженні становило 10 290 тис. $, відбулося збільшення 
наступних показників: прибуток збільшився на 10,7%, рентабельність 
виробництва зросла до рівня 40,58%, рентабельність продажів збільшилася на 
0,98%. Після проведення заходу незмінним залишився показник – чисельність 
працівників (15 осіб). 
Роблячи висновок, можна сказати, що наявність позитивних змін 
основних економічних показників показує, що захід активізації рекламної 
діяльності ФОП Савченко О.А. буде економічно ефективним. 
Доцільність даного маркетингового дослідження обґрунтована тим, що в 
сучасних умовах підприємства відчувають сильну конкуренцію та 
використовують різні конкурентні стратегії, у тому числі й у галузі маркетингу. 
І у зв'язку з цим необхідно виявити свого споживача та його переваги на даному 
ринку. 
Метою маркетингу ФОП Савченко О.А. є підвищення прибутковості від 
реалізації своєї продукції. У зв'язку з цим можна назвати такі завдання, 
розв'язувані з допомогою дослідження споживачів: 
- оцінка споживачем цінової політики фірми; 
- Оцінка ефективності системи збуту; 
- оцінка ставлення до фірми та її товарів на тлі конкурентів. 
Вибір методів збирання маркетингових даних значною мірою залежить 
від вибору методів проведення маркетингових досліджень. 
70 
 
Головним чином виділяються такі методи проведення маркетингових 
досліджень: 
- соціологічні. 
- експертні оцінки. 
- експериментальні методи. 
- економіко-математичні методи. 
Методи збору маркетингових даних під час проведення маркетингових 
досліджень класифікуються на дві основні групи: кількісні та якісні. 
Кількісні дослідження зазвичай у ФОП Савченко О.А. ототожнюють із 
проведенням різних опитувань, заснованих на використанні структурованих 
питань закритого типу, на які відповідає велика кількість респондентів. 
Опитування одна із найпоширеніших методів збору первинної інформації. 
Методам опитування властивий цілий ряд переваг: 
1. Високий рівень стандартизації. 
2. Легкість реалізації. 
3. Можливість проведення глибокого аналізу. 
4. Можливість табулювання та проведення статистичного аналізу. 
5. Можливість аналізувати отримані результати стосовно конкретних 
ринкових сегментів. 
Інформація від респондентів під час проведення опитувань збирається 
такими способами: 
- як запитань респондентам інтерв'юерами, відповіді які фіксуються; 
- у вигляді питань за допомогою комп'ютера; 
- Шляхом самостійного заповнення анкет респондентами. 
Серед якісних досліджень у ФОП Савченко О.А. найпопулярнішими є 
спостереження, фокус-група, глибинне інтерв'ю, аналіз протоколів, проекційні 
вимірювання. Для збору даних розробляються анкети (опитувальники). 
Спостереження в маркетингових дослідженнях є методом збору 
первинної маркетингової інформації про об'єкт, що вивчається шляхом 
спостереження за обраними групами людей, діями і ситуаціями. 
71 
 
Різноманітність способів проведення спостережень визначається чотирма 
підходами до їх здійснення: пряме чи непряме спостереження, відкрите чи 
приховане, структуроване чи неструктуризоване, здійснюване з допомогою 
людини чи механічних засобів. 
З допомогою реклами ФОП Савченко О.А. використовує можливості 
спрямованого на споживача, т.к. реклама сприяє як формуванню попиту, а й 
управлінню ним. 
Первинні дані виходять у результаті спеціально проведених на вирішення 
конкретної маркетингової проблеми про польових маркетингових досліджень; 
їх збирання здійснюється шляхом спостережень, опитувань, експериментальних 
досліджень, що виконуються зазвичай над частиною загальної сукупності 
досліджуваних об'єктів - вибіркою. 
Що стосується первинних досліджень, то відзначимо, що отримати досить 
повну інформацію з ринкової проблеми, що цікавить, можна, лише маючи добре 
продуману концепцію збору даних. Помилки і недоліки у плануванні важко 
усунути, оскільки рішення, прийняті ранніх стадіях роботи, впливають її 
подальші перспективи. 
Структура дослідження така: 
1. Визначення проблеми. Перед початком дослідження фахівці 
рекомендують провести попереднє вивчення проблеми, що цікавить. Процес 
вивчення у цій стадії не регламентований. Це може бути опитування експертів, 
вивчення літератури чи групові дискусії. 
2. Вироблення концепції збору даних передбачає, як можна вирішити 
поставлене завдання. У цьому стадії розробляється детальний план подальших 
подій. 
3. Польові дослідження. Етап отримання рекламних даних. 
4. Аналіз даних. Первинний аналіз отриманих даних та інтерпретація 
результатів. 
5. Презентація. Підготовка дослідницького звіту та надання цього звіту 
особам, які приймають рішення у цій фірмі. 
72 
 
При розробці концепції збору даних основні кроки можуть бути такими. 
Центральна ланка – формулювання теоретичних гіпотез. Це необхідно 
насамперед із двох причин: 
- для наступної статистичної перевірки; 
- для обмеження можливостей маніпуляції дослідження. 
Гіпотези мають відповідати вимогам категоричності, однозначності та 
відповідальності. Як джерела гіпотез слід назвати творче і логічне мислення, 
аналогії, вивчення відповідної літератури. 
Внутрішніми джерелами можуть бути звіти компанії, розмови зі 
співробітниками відділу збуту, маркетингова інформаційна система, 
бухгалтерські та фінансові звіти; звіти керівників на зборах акціонерів; плани 
виробництва та інші. 
Завданням маркетингової діяльності з дослідження продукту є визначення 
потреб ринку нових виробах, поліпшення чи модернізації вже існуючих. 
Дослідження реклами допомагає визначити керівництву компанії 
найбільш ефективні способи на споживача, підвищення його інтересу до 
продукції. 
У зв'язку з результатами проведеного аналізу вторинних даних є 
доцільним проведення збору первинних даних методом анкетування. Це єдиний 
спосіб отримання всіх даних про споживача. Для його проведення визначається 
така структура комплексу робіт: 
- дані збираються працівниками підприємства, а саме працівниками 
маркетингового відділу; 
- необхідно отримати дані, що містять інформацію про переваги 
споживачів, які є покупцями цього товару. Отже, об'єктами дослідження 
(вибірки) стають постійні партнери-покупці продукції ТОВ НПФ Хімітек. 
Оскільки для споживчого ринку неможливе охоплення всього сегменту, 
оскільки витрати на подібне дослідження будуть непорівнянні з його 
результатами, то можливо встановити обсяг вибірки 100 фірм-покупців. Також 
це дозволить скоротити час проведення даного дослідження. 
73 
 
Інформація збирається методом опитування, саме з допомогою 
особистого опитування (інтерв'ю). Це дозволяє отримати повні, розширені 
відповіді та знизити невизначеність шуканої інформації; доповнити результати 
розмов спостереженнями інтерв'юера. 
Як зазначалося, опитування проводилося працівниками відділу 
маркетингу. Для проведення опитування з урахуванням усіх поставлених 
завдань щодо дослідження запитів споживачів було розроблено анкету.  
Після проведення анкетування отримані дані систематизувалися і 
проводився попередній аналіз. Він показав такі результати: 
- Постійними покупцями-споживачами товару, виробленого ФОП 
Савченко О.А., є лише 58% опитаних респондентів, 42% не є його постійними 
покупцями. Основні причини, через які споживачі цієї продукції не є 
постійними покупцями ФОП Савченко О.А., такі: 
а) споживачі не знали про цю фірму – 47%; 
б) немає необхідності у більшому обсязі продукції, що купується з даним 
асортиментом - 17%; 
в) високий рівень цін – 9%; 
- задоволені якістю обслуговування 88% споживачів, не задоволені якістю 
обслуговування 3%, не визначились із відповіддю 9% респондентів; 
- Визначальними як обслуговування є вигідні умови контрактів (77%) та 
професійна консультація менеджерів (64%), а також якість обслуговування 
визначається додатковими платними послугами для 10% опитаних споживачів; 
- серед оцінки ступеня важливості за 5-бальною шкалою фактори 
розташувалися таким чином: 
1) асортимент – 4,81 бала; 
2) якість товару – 4,92 бала; 
3) ціна – 4,25 бала; 
4) обслуговування – 3,15 бала; 
5) упаковка – 3,22 бали; 
74 
 
- споживачів товару ФОП Савченко О.А. цікавить наступний асортимент 
пропонованих товарів: засоби для прання та збирання – 66%, засоби для миття 
транспортних засобів – 52%, знежирювачі для харчової промисловості – 40%, 
засоби для видалення мінеральних відкладень та іржі – 22% ; а також 88% 
покупців цікавить засоби особистої гігієни та гігієни кухні, 20% засобами для 
виведення плям і 6% - засобами для видалення запахів; 
- звертають увагу на якість продукції, що виготовляється 75% опитаних 
респондентів, 15% - не звертають уваги і 10% - не визначилися з відповіддю. 
Портрет споживача складається так: на 30% це - люди від 25 до 35 років, 
на 41% - від 36 до 45 років, на 10% - до 25 років і на 19% - старше 45 років. 
Серед них 77% – фахівці відділів закупівель, 12% – комерційні директори фірм, 
по 8% – керівники-підприємці, 3% – безпосередні споживачі. 
Моніторинг конкурентів здійснюється в наступній послідовності: 
- Виявлення потенційних і реальних конкурентів; 
- Виявлення основних конкурентів; 
- Вивчення сильних і слабких сторін основних конкурентів. 
Потенційними конкурентами є ті, які задовольняють потреби споживачів. 
Реальні конкуренти - це ті, хто перебувають у безпосередній територіальній 
близькості або мають приблизно однакову частку на тому самому ринку. У ТОВ 
«НПФ Хімітек», розташованого у Черкасах, є безліч потенційних конкурентів у 
вигляді різних фірм, які виробляють продукцію аналогічного асортименту як у 
самому місті Черкаси та Північно-Західному регіоні, загалом по країні, так і в 
усьому світі. Проведемо порівняльний аналіз ефективності маркетингової 
діяльності ФОП Савченко О.А. та його конкурентів, таких як: професійні 
хімічні засоби для прибирання Franklin та професійні миючі засоби KIEHL. Ці 
підприємства мають схожий асортимент виробленої продукції і на приблизно 
однаковий діапазон цін. 
Для оцінки якості маркетингової діяльності аналізуються елементи 
маркетингу-mix - тобто товарна, цінова, збутова та комунікаційна політика 
фірми. 
75 
 
Усі елементи оцінюються незалежними експертами за 10-бальною 
шкалою. Результати подано у вигляді таблиці (Таблиця 3.2). 
Таблиця 3.2  
Порівняльний аналіз ефективності маркетингової діяльності ФОП 
Савченко О.А. та її основних конкурентів. 
Показники ФОП Савченко Franklin KIEHL 
 О.А. 
I. Товарна політика 1.1. Широта асортименту  8   7  7  
1.2. Довжина асортименту  5  7  6  
1.3. Глибина асортименту  10 6  5  
1.4. популярність марки товарів  10  10  10  
1.5. рівень якості товарів 7  10  10  
Разом за розділом I: 48 47 46 
ІІ. Цінова політика 2.1. рівень цін  7  7  6  
2.2. гнучкість цінової політики  7  8  6  
2.3. ціни на нові товари 8 8 7 
Разом за розділом II: 22 21 19 
ІІІ. Збутова політика 3.1. обсяг реалізації різними      
каналами збуту  8 6 7 
3.2. кількість працівників відділу збуту та агентів 6 6 5 
3.3. рівень їхньої кваліфікації  9  9 9  
3.4. використання прямого маркетингу 7 9 5 
Разом за розділом III: 30 30 26 
IV. Комунікаційна політика 4.1. рівень реклами       
а) бюджет;  4  5 6 
б) вид рекламних коштів  4   4   5  
4.2. рівень стимулювання збуту а) знижки 5 4 4 
 б) бюджет стимулювання 5 4 4 
Разом за розділом IV: 18 17 19 
ВСЬОГО: 118 115 110 
 
Проведений аналіз показав, що ФОП Савченко О.А. має переваги загалом 
за показниками маркетингової діяльності. Зокрема, за такими розділами як 
товарна та цінова політика. 
Оцінка ефективності проектних рішень. У ринковій економіці, за логікою 
економічних законів, підприємство має забезпечити певний рівень доходів. 
Таким чином, воно може існувати тільки в тому випадку, якщо постійно 
розвивається, йде в ногу з прогресом. 
Виходячи з цього, ФОП Савченко О.А. може забезпечувати акумулювання 
коштів, що дозволяють утримувати себе, здійснювати оновлення та 
76 
 
удосконалення свого виробничого апарату, та відповідно вести розширене 
відтворення. 
Однак ці заходи можна забезпечити лише за умови успішної реалізації 
свого продукту на ринку. Сучасний ринок, тим часом, дуже мінливий. Пасивний 
підхід до його розгляду означав би, що своє становище підприємство вручало б 
волі ринку, пускало все «на самоплив», чого допускати не можна. 
Для підвищення своєї виробничо-господарської діяльності підприємство 
ФОП Савченко О.А. має певні ресурси - фінансові, виробничі, кадрові і т.д. 
Ці ресурси воно має мобілізувати і направити на те, щоб використовувати 
існуючий ринковий потенціал найбільш рентабельним чином, що забезпечує 
акумуляцію коштів, що уможливлює існування підприємства та його розвиток. 
При цьому воно має вести відбір і орієнтуватися на такі ринки, які мають 
гарний потенціал для реалізації необхідного обсягу продажу та отримання 
необхідного прибутку. Взаємозв'язок зміни попиту споживачів та стратегії 
підприємства представлені у таблиці 3.3. 
Таблиця 3.3 
Оцінка взаємозв'язку зміни попиту та пропозиції 
Динаміка мотивацій попиту споживачів Зміни у стратегії маркетингу 
Споживач надає перевагу продукції ФОП Савченко Упор на рекламу продукції 
О.А.  
Можна отримати великий прибуток шляхом Упор на маркетинг та мережу 
варіювання вартості товару, системи знижок розподілу 
 
Оцінку рівня реалізації продукції (оцінна партія 20 л.) Розглянемо в 
таблиці 3.4. 
 
 
 
 
 
 
 
77 
 
Таблиця 3.4 
Рівень реалізації продукції ФОП Савченко О.А. 
Назва продукції Пропозиція, Реалізація, Передбачуваний 
л. л. рівень реалізації, 
% 
1. засоби для дезінфекції та обробки 20 17 85 
поверхонь 
2. універсальні миючі засоби 20 15 75 
3. засоби для експрес-прибирання 20 16 80 
4. засоби для догляду за скляними та 20 13 65 
дзеркальними поверхнями 
5. засоби для догляду за підлогами та 20 17 85 
килимовими покриттями 
6. засоби для прання 20 19 95 
7. засоби для виведення плям 20 15 75 
8. засоби для гігієни кухні 20 14 70 
9. засоби для гігієни сантехнічних блоків 20 19 95 
10. засоби для знищення запахів 20 17 85 
11. кошти особистої гігієни 20 18 90 
12. засоби для миття автомобілів та 20 16 80 
великогабаритної техніки 
13. засоби видалення мінеральних 20 13 65 
відкладень 
14. засоби для знежирення та видалення 20 12 60 
нагарів 
15. промислові знежирювачі 20 12 60 
16. активатори - підсилювачі миючого 20 17 85 
ефекту 
 
Як видно з таблиці, продукція ФОП Савченко О.А., що випускається, 
користується попитом у споживачів, передбачуваний середній рівень реалізації 
становить 78%. 
Конкурентоспроможність товару у випадку визначається трьома 
необхідними елементами: 
- властивостями цього товару; 
- властивостями конкуруючих товарів; 
- Особливостями споживачів. 
Також можна дещо розширити список складових 
конкурентоспроможності товару: у будь-якій галузі економіки - не має значення, 
діє вона тільки на внутрішньому ринку або на зовнішньому теж, - суть 
конкуренції виражається п'ятьма силами: 
78 
 
- погрозою появи нових конкурентів; 
- загрозою появи товарів чи послуг-замінників; 
- суперництвом вже наявних конкурентів між собою. 
Конкурентоспроможний товар має будь-які конкурентні переваги. 
Конкурентна перевага ділиться на два основні види: нижчі витрати та 
диференціація товарів.  
Від вибору бази порівняння значною мірою залежить правильність 
результату оцінки конкурентоспроможності та прийняті надалі рішення. Базою 
порівняння можуть бути потреба покупців та конкуруючий товар. Оцінюючи 
використовуються диференціальний і комплексний методи оцінки. 
Диференціальний спосіб оцінки конкурентоспроможності, заснований на 
використанні одиничних властивостей аналізованої продукції і на бази 
порівняння та його зіставленні. Якщо за основу оцінки приймається потреба, 
розрахунок одиничного показника конкурентоспроможності проводиться за 
формулою 3.1: 
 
де: qi -поодинокий параметричний показник конкурентоспроможності по 
i-му параметру (i = 1, 2, 3, ..., n); 
Pi – величина i-го параметра для аналізованої продукції; 
Piо - величина i-го параметра, у якому потреба задовольняється повністю; 
n – кількість параметрів. 
При оцінці за технічними та економічними параметрами одиничний 
показник може бути більшим або рівним одиниці, якщо базові значення 
параметрів встановлені нормативно-технічною документацією, спеціальними 
умовами, замовленнями, договорами. Якщо аналізована продукція має 
параметр, значення якого перевищує потреби покупця, то зазначене підвищення 
не оцінюватиметься споживачем як перевага і одиничний показник за даним 
параметром не може мати значення більше 100% і при розрахунках повинна 
79 
 
використовуватися мінімальна з двох величин - 100% або фактично значення 
цього показника (таблиця 3.5). 
Таблиця 3.5  
Частка показника конкурентоспроможності по продукції, що випускається 
Назва продукції Пропозиція, л. Реалізація, л. Передбачуваний 
рівень реалізації, % 
Pi Piо qi 
1. средства для дезинфекции и 17 32 53 
обработки поверхностей 
1. засоби для дезінфекції та 15 25 60 
обробки поверхонь 
2. універсальні миючі засоби 16 28 57 
3. засоби для експрес-прибирання 13 30 43 
4. засоби для догляду за скляними 17 22 77 
та дзеркальними поверхнями 
5. засоби для догляду за 19 24 79 
підлогами та килимовими 
покриттями 
6. засоби для прання 15 24 63 
7. засоби для виведення плям 14 26 54 
8. засоби для гігієни кухні 19 28 68 
9. засоби для гігієни сантехнічних 17 24 71 
блоків 
10. засоби для знищення запахів 18 36 50 
11. кошти особистої гігієни 16 31 52 
12. засоби для миття автомобілів 13 23 57 
та великогабаритної техніки 
13. засоби видалення мінеральних 12 23 52 
відкладень 
14. засоби для знежирення та 12 25 48 
видалення нагарів 
15. промислові знежирювачі 17 23 74 
 
Як видно з таблиці, середній показник конкурентоспроможності продукції 
ФОП Савченко О.А., що випускається, становить 60%. 
Далі розглянемо оцінку конкурентоспроможності підприємства у таблиці 
з його основними конкурентами 3.6. 
 
 
 
 
 
80 
 
Таблиця 3.6  
Оцінка конкурентоспроможності підприємства ФОП Савченко О.А. 
Оціночні критерії ФОП Савченко О.А. Franklin KIEHL 
Положення на ринку 60 20 10 
(ринкова частка, %) 
Виробничі можливості Міцні позиції Досить високі Стабільна позиція 
Цінова політика Гнучка Негнучка Гнучка 
Якість продукції Дуже висока Висока  Висока  
Асортименти Різноманітний Обмежений Вузький спрямованості 
 
Роль інших відділів у діяльності служби маркетингу: 
1. Координація діяльності маркетингового та комерційного відділів. 
Взаємодія відділу маркетингу з комерційним відділом необхідна, щоб 
уникнути ситуації, коли замовлення не можуть бути виконані у зв'язку з 
несподіваною і непередбаченою нестачею важливих сировинних матеріалів і 
компонентів. Це може статися у тому випадку, якщо відділ маркетингу вчасно 
не проінформує фахівців комерційного відділу про перспективні плани та 
укладені договори. І навпаки, освіта надмірних запасів матеріалів через 
помилковості прогнозів чи затримки інформації між маркетинговим і 
комерційним відділом про зменшення потреб, призводить до заморожування 
коштів, які б успішно використовуватися за другому призначенню. 
2. Взаємодія відділу маркетингу із юридичною службою. 
Фахівці маркетингового відділу повинні мати можливість отримати 
швидку та кваліфіковану юридичну консультацію. Є законодавчі акти та інші 
офіційні документи, що відносяться до різних аспектів господарської та 
комерційної діяльності - розробки нового виробу, виробництва, визначення цін, 
упаковки, реклами, умов продажу і тому подібне, які повинні бути у увазі. 
З іншого боку, діяльність має відповідати законам і інструкціям з 
патентному справі, реєстрації товарних знаків, ліцензійним угодам, 
рекламаціям і претензіям покупців, і навіть юридичним нормам з питань 
обмежувальної торгової практики, монополістичних угод, купівлі та продажу і 
томі подібне. 
81 
 
Контроль як із функцій управління виробничо-комерційної діяльністю 
фірми займає у маркетингу помітне місце. Контроль (ревізія) маркетингу являє 
собою глибоку аналітичну роботу, в результаті якої керівництво компанії 
відмовляється від неефективних методів управління маркетингом і пропонує 
нові інструменти, що відповідають умовам виживання підприємства впливу на 
контрольовані фактори і способи адаптації до некерованих факторів 
внутрішнього і зовнішнього середовища. 
Основні об'єкти контролю - це обсяг продажу, розмір прибутків та 
збитків, реакція покупців на запропоновані підприємством нові товари та 
послуги, відповідність запланованих та фактичних результатів виробничої 
діяльності. У довгостроковому плані підприємству важливо знати, чи 
ефективно воно використовує всі наявні в нього маркетингові можливості. 
Завдання маркетингового контролю - оцінка та підвищення ефективності 
виробничо-збутової та науково-технічної діяльності фірми, а також облік 
показників їхньої роботи в реальних умовах розвитку ринку. Маркетинговий 
контроль дозволяє виявити позитивні та негативні сторони в конкурентних 
можливостях фірми та внести відповідні корективи до її маркетингових програм 
і планів підприємницької діяльності. 
Для створення найбільш сприятливих умов виробництва та досягнення 
комерційних цілей у рамках управління маркетингом слід здійснювати контроль 
за кількома пунктами: 
- контроль за реалізацією та аналіз можливостей збуту; 
- контроль прибутковості та аналіз витрат маркетингу; 
- стратегічний контроль та ревізію маркетингу. 
Залежно від розмірів компанії, її фінансового потенціалу, системи 
внутрішньо-фірмового управління контроль може включати один, два чи всі три 
зазначені види контролю. Очевидно, що найбільшу ефективність дає одночасне 
застосування всіх трьох видів контролю. 
Система маркетингової служби ФОП Савченко О.А. відповідає наступним 
умовам: 
82 
 
- гнучкість, мобільність та адаптивність; 
- відносна простота структури; 
- відповідність масштабів маркетингової служби ступеня ефективності та 
обсягу продажів; 
- відповідність організаційної структури числу та обсягів ринків збуту та 
їх характеристикам; 
- централізація стратегічного управління; 
- аналіз та оцінка маркетингової діяльності; 
- Контроль за керуванням системою маркетингу. 
Таким чином, ФОП Савченко О.А. можна визнати безперечним лідером 
на спеціалізованому ринку, що розглядається. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
83 
 
ВИСНОВКИ 
У висновку зазначимо, що маркетинг, згідно з його широким розумінням - 
це соціально-управлінський процес, за допомогою якого індивідууми та групи 
людей шляхом створення продуктів та їх обміну отримують те, чого вони 
потребують. У основі цього процесу закладено такі ключові поняття: потреба, 
бажання, попит, продукт, обмін, угода, ринок, ціна. 
Особливо важливим є володіння маркетингом для вітчизняних керівників 
та спеціалістів. З розвитком ринкових відносин в Україні формуються умови 
застосування як окремих прийомів і методів маркетингу, але й цілісного 
використання цієї концепції ринкового управління. 
З переходом до ринкової економіки підприємства, що діють у формі 
господарських товариств та товариств, набули повної господарської 
самостійності. Вони самі вивчають попит на ринках товарів та послуг, 
проектують та відпрацьовують нові зразки продукції, оснащують виробництво 
необхідним технологічним обладнанням, вступають у господарські зв'язки з 
іншими підприємствами, просувають свої товари та послуги на ринок та 
реалізують їх, отримуючи прибуток для подальшого розвитку виробництва, 
тобто здійснюють свою підприємницьку діяльність. Прикладом цього є ФОП 
Савченко О.А. 
Вітчизняне підприємництво розвивається, число підприємств неухильно 
зростає, отже, загострюється конкуренція з-поміж них. У зв'язку з чим 
поступово виникає проблема пошуку нових ніш ринку, випуску ширшого 
асортименту товарів та надання послуг, що неможливо зробити, не вивчивши 
ринок. Отже, потреба у маркетингових дослідженнях неухильно зростає. 
Маркетингові дослідження - це функція, що пов'язує через інформацію 
маркетологів з ринками, споживачами, конкурентами, з усіма елементами 
довкілля маркетингу. Маркетингові дослідження пов'язані з прийняттям рішень 
з усіх аспектів маркетингової діяльності. Вони знижують рівень невизначеності 
і стосуються всіх елементів комплексу маркетингу та його зовнішнього 
84 
 
середовища, причому за тими її компонентами, які впливають на маркетинг 
певного продукту на конкретному ринку. 
Конкуренція як спосіб життя і рушійна сила розвитку суспільства - це 
процес управління суб'єктом своїми конкурентними перевагами задля 
досягнення перемоги чи інших цілей боротьби з конкурентами задоволення 
об'єктивних чи суб'єктивних потреб у межах законодавства чи природних 
умовах. 
За цих умов система маркетингу стає фундаментом для довгострокового 
та оперативного планування виробничої діяльності підприємства, складання 
експортних програм виробництва, організації науково-технічної, технологічної, 
інвестиційної та виробничо-збутової роботи колективу підприємства, а 
управління маркетингом – найважливішим елементом системи управління 
підприємством. 
Дана дипломна робота виконана на основі законодавчих та нормативних 
документів, навчальної, спеціальної літератури, джерел засобів друку та 
документів ФОП Савченко О.А., основною метою діяльності якого є: 
- розробка та виробництво хімічної продукції; 
- розвиток, інтеграція та впровадження нових технологій, спрямованих на 
підвищення функціональних та споживчих властивостей хімічної продукції; 
- виготовлення, реалізація та впровадження професійних миючих засобів; 
- та інші, згідно зі Статутом ФОП Савченко О.А. 
У висновку дослідження необхідно зробити висновки, що система 
маркетингу є різноплановою концепцією. 
Кожне підприємство розробляє свої критерії системи маркетингу та 
здійснює їх у своїй діяльності, методи та принципи яких було розглянуто у цій 
дипломній роботі на прикладі ФОП Савченко О.А. 
Проаналізовано ділову активність даного підприємства, розроблено 
заходи плану маркетингу та методи маркетингових досліджень з метою 
покращення діяльності підприємства ФОП Савченко О.А. 
85 
 
Реклама та зв'язку з громадськістю завжди відіграють найбільшу роль на 
стадіях первісного ознайомлення та прояву інтересу з боку споживачів. 
Партнерами з бізнесу є як вітчизняні, так і зарубіжні підприємства та 
компанії. 
Ділові контакти з представниками іноземних фірм та діловими людьми 
плануються як обов'язкова умова щодо вдосконалення маркетингової служби 
ФОП Савченко О.А. 
Мета даного дослідження – вдосконалення маркетингових досліджень на 
підприємстві ФОП Савченко О.А. – виконано. 
Запропоновано такі заходи: 
- використовувати наступні стратегії з прогнозування та охоплення 
сегментів ринку: стандартний бізнес - віолентна та комутантна стратегії, 
спеціалізований бізнес - експлерентна та патиентна стратегії; 
- на зовнішньому ринку застосувати маркетингову стратегію з 
використанням таких критеріїв: стратегія завоювання частки ринку, стратегія 
очікування, стратегія інновації, стратегія диференціації продукції, стратегія 
індивідуалізації споживача та стратегія інноваційної імітації; 
- спеціальна програма щодо прийому делегацій іноземних партнерів; 
- підтримувати високий рівень ціни престижну групу товарів; 
- стимулювання збуту за допомогою персональних продажів, тимчасовим 
наданням безкоштовних зразків продукції, гнучкої цінової політики. У ході 
виконання даної роботи вирішено завдання дослідження згідно з планом роботи 
та розроблено план роботи системи маркетингової служби у ФОП Савченко 
О.А. 
 
 
 
 
 
 
86 
 
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 
1. Аакер А. Д. Бізнес-стратегія. Від вивчення ринкового середовища до 
вироблення безпрограшних рішень Д. А. Аакер «Ексмо», 2007. 464 с.  
2. Авдєєва У.В. Міжнародна маркетингова стратегія підприємства: умови 
її сучасного формування. Актуальні проблеми теорії та практики міжнародних 
економічних відносин в умовах глобальної трансформації : матеріали наук. 
кофн. студ. та молодих учених спеціальності Міжнародні економічні відносини 
(м. Полтава, 9 грудня 2019 р.) / за заг. ред. Н.Г. Базавлук  Полтава : ПУЕТ, 2019. 
С. 4-8.  
3. Аветісян К. П. Бізнес-процесна організація надання Інтернетпослуг 
підприємствами телекомунікацій: автореф. дис. на здобуття наук. ступеня канд. 
екон. наук: спец. 08.06.01 «Економіка, організація та управління 
підприємствами» К. П. Аветісян. О.: Одес. нац. акад. зв’язку ім. О. С. Попова,  
2006.  20 с.  
4. Аналіз и оцінка маркетингової діяльності промислового підприємства 
[Електронний ресурс] Проблеми сучасної економіки. 2008. № 1 (25)  Режим 
доступу : http://www.m-economy.ru/art.php3?artid=23489. 
5. Аналітична доповідь до Щорічного Послання Президента України до 
Верховної Ради України «Про внутрішнє та зовнішнє становище України в 2015 
році». К.: НІСД, 2015.  684 с.  
6. Аналітика ринку DIGITAL України [Електронний ресурс]. Режим 
доступу: http://www.slideshare.net/seryivladimir/digital-21850319.  
7. Аналітика ключових слів [Електронний ресурс]. Режим доступу: 
ttps://adwords.google.com.  
8. Баран Р.Я. Новітні інструменти Інтернет-маркетингу. Р.Я. Баран, М.Й. 
Романчукевич, Т.М. Гнатюк Экономика Крыма. 2010. № 4 (33). С. 328-331.  
9. Башинська І.О. Маркетингові комунікації підприємства у соціальних 
мережах. Економічні науки. Серія «Економіка та менеджмент». 2012. Випуск 9 
(34). Частина 1. С. 36-41.  
87 
 
10. Бенчмаркінг як ефективний інструмент підвищення 
конкурентоспроможності підприємств в умовах кризи [Електронний ресурс]. 
Науковий форум. 2018. Режим доступу до ресурсу: 
https://nauchforum.ru/studconf/social/xxviii/8608.  
11. Берднікова Т.Б. Аналіз і діагностика фінансово-господарської 
діяльності підприємства: навч. посібник. К.: Інфра-М, 2007. 224 с.  
12. Білик М. Д. Сутність і оцінка фінансового стану підприємств [Текст] : 
навч. посіб. М. Д. Білик. Фінанси України, 2005. 328 с.  
13. Бутенко Н. В. Основи маркетингу. [Текст] : навчальний посібник. Н. В. 
Бутенко. К. : Атіка, 2008 р. 231 с.  
14. Біленький О. Ю. Аналіз конкурентних стратегій ТНК в умовах 
глобалізації економічної діяльності [Текст].  Економічний аналіз : зб. наук. 
Праць. Тернопільський національний економічний університет; редкол. : В. А. 
Дерій (голов. ред.) та ін. Тернопіль : Видавничо-поліграфічний центр 
Тернопільського національного економічного університету «Економічна 
думка», 2015. Том 21. № 2. 129 С. 36-41.  
15. Болотна О. Актуальність впровадження ефективної товарної стратегії 
бренду на підприємстві [Електронний ресурс]. Ефективна економіка 2016. № 7. 
Режим доступу: http://www.economy.nayka.com.ua/?op=1&z=5095  
16. Бренд-менеджмент [Электронный ресурс]  Вики-Чтение. 2015. Режим 
доступа: https://marketing.wikireading.ru/5646  
17. Гаркавенко С. С. Маркетинг. [Текст] : навчальний посібник.  С. С. 
Гаркавенко. К. : Лібра, 2012 р. 705 с.  
18. Гейміфікація: як бізнесові граючи досягти цілей [Електронний ресурс] 
K.Fund Media. 2018. Режим доступу до ресурсу: 
https://kfundmedia.com/gejmifikatsiya-yak-biznesovi-dosyagty-tsilej-grayuchy/.  
19. Грищенко Є. Ризики в маркетинговій діяльності підприємства.  [Текст] 
: навчальний посібник.  Є. Грищенко Персонал:, 2010 р. 500 с.  
20. Гаркавенко, С. Маркетинг [Текст ] : підручник.- 5-е вид. доп.  С. 
Гаркавенко; С.С. Гарковенко.  К. : Лібра, 2014. 720 с.  
88 
 
21. Давидов Г. М. Облікова політика.  [Текст] : навчальний посібник. Г. М. 
Давидов. К. : Знання, 2010 р. 479 с  
22. Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке.  [Текст] : навчальний 
посібник.  П. Друкер.  М. : Вильямс, 2012 р.  272 с.  
23. Дайджест Уанета 2021 (Uanet 2021 Digest) [Електронний ресурс]. 
Режим доступу: http://prodigiagency.com/digest.  
24. Ілляшенко С.М. Сучасні тенденції застосування Інтернет-технологій у 
маркетингу. Маркетинг і менеджмент інновацій. 2011. Т. 2, № 4.  С. 64-74  
25. Закон України «Про рекламу» [Електронний ресурс] від 05.06.2014 № 
386-VIII.  Режим доступу : http://zakon4.rada.gov.ua/laws/show/270/96- вр.  Назва 
з екрану. 94  
26. Закон України «Про внесення змін до Закону України «Про рекламу»» 
[Електронний ресурс] від 12.05.2015 № 1322-VII.  Режим доступу : 
http://zakon4.rada.gov.ua/laws/show/132218.  Назва з екрану.  
27. Інстаграм як інструмент просування бренду [Електронний ресурс]  
Фінансово-економічний аналіз. 2019. Режим доступу до ресурсу: 
https://www.marketing.spb.ru/lib-comm/internet/instagram.htm.  
28. Ковтун Н. В. Сучасні тенденції розвитку рекламної діяльності в 
Україні: [Текст]. Статистика України. 2009. №3. С. 38-44.  
29.  Котлер Ф. Маркетинговий менеджмент.  [Текст] : навчальний 
посібник.  Ф. Котлер, А. Ф. Павленко. К. : «Хімджест», 2012 р. 720 с.  
30. Кардаш В. Я. Маркетингова товарна політика : навч.-метод. пос.  В. Я. 
Кардаш. К. : КНЕУ, 2002. 155 с.  
31. Лазебнік М. Маркетинг і реклама. [Текст] : навчальний посібник. К. : 
КНЕУ, 2008 р. 380 с.  
32. Лаврова Ю.В. Маркетинг. Класичні положення і особивості 
застосування на транспорті: конспект лекцій [для студ. вищ. навч. закл.] Харків: 
Изд-во ХНАДУ, 2012.  227 с.  
33. Маркетингова діяльність промислових підприємств [Текст] : 
навчальний посібник  Л. М. Горбач. 2-ге вид., випр.. К.: Кондор, 2010. 252 с.  
89 
 
34. Мусієнко Д. О. Сутність маркетингової діяльності на підприємствах. 
Молодий вчений, 2013. №2. c. 83.  
35. Маркетингові комунікації – Одеса: Одеський державний економічний 
Університет, 2016. 234 с.  
36. Мартиненко М. М. Стратегічний менеджмент [Текст]: підручник. 
Режим доступу до ресурсу: 
https://msn.khnu.km.ua/mod/page/view.php?id=8839&lang=es.  
37. Маркетингова стратегія. [Електронний ресурс]  Режим доступу : 
http://uk.wikipedia.org/wiki/Маркетингова_стратегія.  Назва з екрану 
38. Планування маркетингу. [Електронний ресурс] Режим доступу : 
https://sites.google.com/site/marketingdistance. Назва з екрану.  
39. Планування маркетингу. [Електронний ресурс] Режим доступу : 
http://uk.wikipedia.org/wiki/Планування_маркетингу. Назва з екрану.  
40. Платонова М. О. Планування діяльності підприємства. [Текст] : 
Навчальний посібник. К. : Видавництво «Справа і Сервіс», 2009 р.  432 с.  
41. Поддєрьогін А. М. Фінанси підприємства. [Текст] : Навчальний 
посібник.  А. М. Поддєрьогін, М. Д. Білик, Л. Д. Буряк, С. О. Булгакова, А. П. 
Куліш. К. : КНЕУ, 2010 р. 552 с.  
42. Пріб К. А. Діагностика в системі управління [текст] : навч. посіб.  К. 
А. Пріб,. Н. І. Патика. К. : «Центр учбової літератури», 2016. 432 с.  
43. Ромат Є. В. Рекламний менеджмент. Маркетингові комунікації. [Текст] 
: Навчальний посібник. К, 2009 р. 579 с.   
44. Реутов В.Е. Управління конкурентоспроможністю : монографія В.Е. 
Реутов, Н.Э. Вельгош. Сімферополь : Таврія, 2005. 200 с.  
45. Руденко Є. Подкастинг – це те, що під каструлю? [Електронний 
ресурс] Офіційний сайт BBC Україна. Режим доступу: 
http://www.bbc.co.uk/ukrainian/ multimedia/2010/05/100525_podcasting_on.shtml. 
46. Сохацька О. Монетизація соціальних медіа у глобальному 
інформаційному просторі. Журнал європейської економіки.  2012. Т. 11, № 1. С. 
104-114.  
90 
 
47. 10 неймовірних фактів про соціальні мережі [Електронний ресурс] // 
Енциклопедія корисного. Режим доступу: http://korysne.co.ua/10nejmovirnyh-
faktiv-pro-sotsmerezhi/.  
48. Смолянюк О. В. «Україна інформаційна»: значення для Інтернет- 
економіки. Матеріали І Міжнародної науково-практичної Інтернетконференції 
«Теорія і практика забезпечення ефективного розвитку суб’єктів ринку».  
Полтавський національний технічний університет імені Юрія Кондратюка.  
Полтава: ІнтерГрафіка, 2012. С. 281-284. 
49. Смолянюк О. В. Використання соціальних мереж у маркетингових 
комунікаційних стратегіях підприємств. Економіка та держава. 2013. № 5. С. 
105-108.  
50. Смолянюк О. В. Економічна складова української кризи у дзеркалі 
міжнародних рейтингів. Збірник тез VІ Всеукраїнської студентської наукової 
конференції «Український соціум: соціально-політичний аналіз сучасності та 
прогноз майбутнього». Харків, Національна юридична академія ім. Ярослава 
Мудрого, 2010. С. 267-269.  
51. Смолянюк О. В. Економічні аспекти розвитку Інтернету: значення для 
України. Інвестиції: практика та досвід. 2013. № 1. С. 9093.  
52. Смолянюк О. В. Інституціоналізація економічного суб’єкта в Інтернет-
просторі як реальність постіндустріального суспільства. Збірник наукових 
праць (за матеріалами VІІ Міжнародної науково-практичної конференції 
«Релігія, релігійність, філософія та гуманітаристика у сучасному 
інформаційному просторі: національний та інтернаціональний аспекти»). 
Східноукраїнський національний університет ім. В. Даля та ін., 2013 – С. 188- 
190.  
53. Смолянюк О. В. Інтернет як чинник розвитку економіки. Агросвіт. – 
2012. № 23. С. 42-47.  
54. Смолянюк О. В. Інтернет-відповідальність: теоретична абстракція чи 
вимога часу? Матеріали ХІІ науково-практичної конференції «Особистість, 
91 
 
суспільство, держава: розуміння свободи і відповідальності».  Київ, 
Національна академія управління, 2012. С. 273-275.  
55. Смолянюк О. В. Інтернет-економіка як ознака інформаційного 
суспільства. Тези виступу на Міжнародній науково-теоретичній конференції.  
56. Турченюк М. О. Маркетинг : підручник. М. О. Турченюк, М. Д. 
Швець.  Київ : Знання, 2011. 318 с.  
57. Термін «Індекс Герфіндаля-Гіршмана» [Електронний ресурс]  
Верховна Рада України. 2016. Режим доступу до ресурсу: 
https://zakon.rada.gov.ua/rada/term/11091.  
58. Тямушева В.М. Ризики маркетинга в економічній системі 
[Електронний ресурс]. Вінницький національний технічний університет. 2010. 
Режим доступу: https://conferences.vntu.edu.ua/index.php/all-fm/all-
fm2018/paper/download/5344/4360  
59. Управління інноваційною діяльністю: магістерський курс (основи 
інноваційного менеджменту) : підручник за заг. ред. д.е.н., проф. С.М. 
Ілляшенка. Суми : ВТД «Університетська книга», 2013. 858 с.  
60. Удосконалення системи управління рекламною діяльністю на 
підприємстві [Електроний ресурс]. Режим доступу : 
http://oldconf.neasmo.org.ua/node/328  Назва з екрану  
61. Фінанси підприємств [Текст] : підручник. А. М. Поддерьогін, Л. Д. 
Буряк, Г. Г. Нам, А. М. Павліковський, О. В. Павловська, В. 3. Потій, А. П. 
Куліш, О. О. Терещенко. К. : КНЕУ, 2000. 460 с.  
62. Фінансовий словник-довідник [Текст] М. Я. Демʼяненко, Ю. Я. Лузан, 
П. Т. Саблук, В. М. Скупий. К. : ІАЕУААН, 2003. 507 с.  
63. Хромов Л. М. Рекламна діяльність: мистецтво, теорія, практика. 
[Текст] : Навчальний посібник. Віниця : Фоліум, 2010. 540 с.  
64. Хамініч В. І. Удосконалення маркетингової діяльності 
торговопосередницьких підприємств України [Електронний ресурс] / ДНУ імені 
Олеся Гончара. 2015. Режим доступу до ресурсу: 
http://vestnikdnu.com.ua/archive/201264/haminich.html.  
92 
 
65. Українці стали активніше купувати через Інтернет [Електронний 
ресурс]. – Режим доступу: 
http://www.gfk.ua/public_relations/press/press_articles/011249/index.ua.html. 31. 
Умная промышленность, покупки online [Електронний ресурс]. – Режим 
доступу: https://www.deutschland.de/ru/topic/ekonomika/innovacii- 
tehnologii/umnaya-promyshlennost-pokupki-online.  
66. Шафалюк О. К. Гуманістична концепція споживача в маркетингу: 
Монографія. О. К. Шафалюк. К.: КНЕУ, 2008. 200 с.  
67. Шемет А. Д. Теоретичні підходи до визначення сутності понять 
електронної комерції у складі цифрової економіки [Електронний ресурс] Режим 
доступу: http://www.nbuv.gov.ua/portal/soc_gum/Dtr_ep/2012_1.  
68. Шеремет Т. Г. Міжнародна конкурентоспроможність національної 
економіки на ринку комп’ютерних та інформаційних послуг [Електронний 
ресурс] Режим доступу: http://archive.nbuv.gov.ua/eet_311.htm.  
69. Ших Клара. Эра Facebook. Как использовать возможности социальных 
сетей для развития вашего бизнеса.  Клара Ших. М.: Манн, Иванов, Вербер, 
2010. 304 с.  
70. Що таке інтерактивний сайт? Розробка інтерактивних сайтів 
[Електронний ресурс]. Режим доступу: http://webstudio2u.net/ua/site- 
develop/444-interactive-site.html.  
71. Ярошенко А. Digital marketing management of Activia: a longdistance 
race [Електронний ресурс] А. Ярошенко. Режим доступу: 
http://www.slideshare.net/goldenalf/digital-marketing-management-of-activia-along.  
72. Horton D., Wohl R. R. Mass Communication and Para-social Interaction: 
Observations on Intimacy at a Distance. Psychiatry 19 (3). 1956. P. 215-229.  
73. Information Economy Report 2005: Report by the UNCTAD secretariat.  
New York – Geneva: United Nations, 2005. 250 p.  
74. Interactive Advertising Bureau [Електронний ресурс]. Режим доступу: 
http://en.wikipedia.org/wiki/Interactive_Advertising_Bureau.  
93 
 
75. Interactive Billboard Campaigns [Електронний ресурс]. Режим доступу: 
http://www.trendhunter.com/slideshow/ interactive-billboard- campaigns. 54. Internet 
World Stats. [Електронний ресурс]. Режим доступу: http://www.pingdom.com/.  
76. Kelly К. New Rules for the New Economy [Електронний ресурс]. Режим 
доступу: http://www.wired.com/wired/5.09/newrules.html.  
77. Luke T. New Worlds Order or Neo-world Orders: Power, Politics and 
Ideology in Informationalizing Glocalities. Global Modernities Ed. by R. Robertson, 
M. Featherstone, S. Lash. London: Sage, 1995. Р. 91-107.   
78. Marketers and SMBs Disconnect over Online Tactics [Електронний 
ресурс]. Режим доступу: http://www.marketingcharts.com/direct/global- marketers-
mixed-on-email-and-social-media-relationship-21404/econsultancy  
79. Murphy P., Kraidy M. International communication, ethnography, and the 
challenge of globalization // Communication theory. August, 2003. P. 304-323.  
80. Parameswara P. Local culture in global media. Communication theory.  
August, 2002. P. 287-315.  
81. Pieterse J. N. Globalization as Hybridization. Global Modernities Ed. by R. 
Robertson, M. Featherstone, S. Lash. London: Sage, 1995. Р. 45-68.  
82. Robertson R. Glocalization: Time-Space and GomogenityHeterogenity 
Global Modernities Ed. by R. Robertson, M. Featherstone, S. Lash. London: Sage, 
1995. Р. 25-44.  
83. Smart Factory [Електронний ресурс]. Режим доступу: 
https://www.deutschland.de/ru/topic/ekonomika/innovacii-tehnologii/smart-factory.  
84. Social Media and Marketing: EVOLUTION or REVOLUTION? 
[Електронний ресурс]. Режим доступу: http://www.slideshare.net/wah17/social.  
85. Status Report on European Telework: Telework 1997, European Comissin 
Report, 1997, Р. 18-25. 
 
 
 
 
94 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ДОДАТКИ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
95 
 
Додаток А 
Головна продукція яка реалізується на ФОП Савченко О.А.