ChSTU repository
ChSTU repository preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets
Learn More
Please use this identifier to cite or link to this item:
https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/5230| Title: | Особливості технології цифрового маркетингу для туристичної компанії на основі проєктного підходу |
| Authors: | Прокопенко , Тетяна Олександрівна Пономаренко, Ігор Віталійович |
| Keywords: | оптимізація, проект;цифровий маркетинг;конверсія;машинне навчання;туристичний ринок;цільова аудиторія |
| Issue Date: | 20-Dec-2022 |
| Abstract: | Кваліфікаційна робота присвячена розробці проекту для підвищення ефективності маркетингових стратегій на туристичному ринку. Робота є актуальною, оскільки на сучасному етапі спостерігається активний розвиток туристичного ринку, що передбачає реалізацію інноваційний проектів для оптимізації функціонування туристичних компаній. Метою роботи є використання сучасних підходів щодо управління проектом створення туристичного продукту Menestys Digital. Об’єкт дослідження – проект розробки туристичного продукту Menestys Digital. Предмет дослідження – особливості використання методології Project Management Body of Knowledge для оптимізації реалізації проекту. Було використано основні методи: порівняння, узагальнення, моніторингу, економічного аналізу, експертних оцінок, прогнозування. Наукова новизна полягає в застосування передових управлінських підходів в процесі розробки та реалізації інноваційного проекту в умовах діджиталізації. Практична значущість отриманих результатів: теоретико-методичні підходи, що були отримані під час проведення магістерського дослідження мають цінність для реалізації продукту Menestys Digital. У першому розділі розкриваються особливості розвитку туристичного ринку та доцільність створення інноваційного маркетингового продукту. У другому розділі обґрунтовується доцільність реалізації проекту Menestys Digital з інтеграцією інструментів цифрового маркетингу та алгоритмів машинного навчання. Третій розділ присвячений оцінці ефективності реалізації проекту Menestys Digital. |
| URI: | https://er.chdtu.edu.ua/handle/ChSTU/5230 |
| Appears in Collections: | 126 Інформаційні системи та технології (IT Project Management) |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| РЕП_МАГ_Пономаренко_МІТ-2111.pdf Restricted Access | Особливості технології цифрового маркетингу для туристичної компанії на основі проєктного підходу | 1.43 MB | Adobe PDF | View/Open Request a copy |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
Extracted text
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ ЧЕРКАСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ ТЕХНОЛОГІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ФАКУЛЬТЕТ ІНФОРМАЦІЙНИХ ТЕХНОЛОГІЙ І СИСТЕМ КАФЕДРА ІНФОРМАЦІЙНИХ ТЕХНОЛОГІЙ ПРОЕКТУВАННЯ ПОЯСНЮВАЛЬНА ЗАПИСКА до кваліфікаційної роботи магістра на тему: «Особливості технології цифрового маркетингу для туристичної компанії на основі проєктного підходу» Виконав: здобувач другого (магістерського) рівня вищої освіти 2 курсу, групи МІТ-2110 Спеціальності 126 Інформаційні системи та технології ОП «IT Project Management» Пономаренко Ігор Віталійович Керівник: завідувач кафедри ІТС ЧДТУ, д.т.н., проф., Прокопенко Тетяна Олександрівна Рецензент: директор ІІІТ КНУТД, д.т.н., проф., Панасюк Ігор Васильович Черкаси – 2022 року 2 АНОТАЦІЯ Структура та обсяг роботи. Пояснювальна записка складається з 3 розділів, викладена на 102 сторінках, містить 23 рисунки, 26 таблиць, 54 джерела використаної літератури, 2 додатки. Кваліфікаційна робота присвячена розробці проекту для підвищення ефективності маркетингових стратегій на туристичному ринку. Робота є актуальною, оскільки на сучасному етапі спостерігається активний розвиток туристичного ринку, що передбачає реалізацію інноваційний проектів для оптимізації функціонування туристичних компаній. Метою роботи є використання сучасних підходів щодо управління проектом створення туристичного продукту Menestys Digital. Об’єкт дослідження – проект розробки туристичного продукту Menestys Digital. Предмет дослідження – особливості використання методології Project Management Body of Knowledge для оптимізації реалізації проекту. Було використано основні методи: порівняння, узагальнення, моніторингу, економічного аналізу, експертних оцінок, прогнозування. Наукова новизна полягає в застосування передових управлінських підходів в процесі розробки та реалізації інноваційного проекту в умовах діджиталізації. Практична значущість отриманих результатів: теоретико-методичні підходи, що були отримані під час проведення магістерського дослідження мають цінність для реалізації продукту Menestys Digital. У першому розділі розкриваються особливості розвитку туристичного ринку та доцільність створення інноваційного маркетингового продукту. У другому розділі обґрунтовується доцільність реалізації проекту Menestys Digital з інтеграцією інструментів цифрового маркетингу та алгоритмів машинного навчання. Третій розділ присвячений оцінці ефективності реалізації проекту Menestys Digital. Ключові слова: конверсія, машинне навчання, оптимізація, проект, туристичний ринок, цільова аудиторія, цифровий маркетинг. 3 SUMMARY The structure and volume of the work. The thesis consists of ___ chapters, set out on 102 pages, contains 23 figures, 26 tables, 54 references, 2 appendices. The master's thesis is dedicated to the development of a project to increase the effectiveness of marketing strategies in the tourist market. The work is relevant because at the current stage there is an active development of the tourist market, which involves the implementation of innovative projects to optimize the functioning of tourist companies. The aim of the study is the use of modern approaches to the management of the project of creating a Menestys Digital tourist product. Object – the Menestys Digital tourism product development project. Subject – the peculiarities of using the Project Management Body of Knowledge methodology to optimize project implementation. It was used the basic methods: comparison, generalization, monitoring, economic analysis, expert assessments, forecasting. Scientific novelty is in the application of advanced management approaches in the process of development and implementation of an innovative project in conditions of digitalization. The practical value of the results is the theoretical and methodological approaches obtained during the master's research have value for the implementation of the Menestys Digital product. In the first chapter reveals the peculiarities of the tourist market development and the feasibility of creating an innovative marketing product. In the second chapter it is substantiated the feasibility of implementing the Menestys Digital project with the integration of digital marketing tools and machine learning algorithms. The third chapter is devoted to the evaluation of the Menestys Digital project implementation effectiveness. Keywords: conversion, machine learning, optimization, project, travel market, target audience, digital marketing. 4 ЗМІСТ ВСТУП……………………………………………………………………………..….7 РОЗДІЛ І АНАЛІЗ ГАЛУЗІ, КОНЦЕПЦІЯ ТА РЕЗЮМЕ…………...………..….11 1.1 Характеристика сфери діяльності та обґрунтування доцільності реалізації проекту……………………………………………………………………………….11 1.2 Сегментація туристичного ринку……………………………………..……..13 1.3 Конкурентноспроможність на туристичному ринку…………………..…...18 1.3.1 Реалізація маркетингової стратегії…………………………………..………19 1.4 Формування концепції проекту……………………………………..……….....23 1.4.1 Характеристики цільової аудиторії………………………………..…………31 1.4.2 Альтернативи досягнення цілей………………………………………..…….33 РОЗДІЛ ІІ ГАЛУЗІ ЗНАНЬ УПРАВЛІННЯ ПРОЕКТУ…………………...……...34 2.1 Управління змістом проекту………………………………………..………..34 2.2 Управління ресурсами проекту…………………………………..………….38 2.3 Управління часом проекту………………………………………..………….42 2.4 Управління вартістю проекту …………………………………..……………45 2.5 Управління закупівлями в проекті………………………..…………………48 2.6 Управління якістю проекту…………………………………..……………...49 2.7 Управління ризиками проекту………………………………………...……..53 2.8 Управління інформаційним зв’язком в проекті…………………..………...56 2.9 Управління інтеграцією в проекті…………………………………..……….59 2.10 Контроль виконання проекту………………………………………...………62 РОЗДІЛ ІІІ ОЦІНКА ЕФЕКТИВНОСТІ ПРОЕКТУ……………………..………..64 3.1 Планування фінансування проекту…………………………………..……...64 3.2 Оптимізація процесу планування фінансування проекту…………...……..70 3.3 Розробка кошторису проекту………………………………………...…...….73 3.4 Прогнозування показників операційної діяльності………………...………76 3.5 Планування амортизаційних витрат операційної діяльності …………...….77 3.6 Планування кредитних процесів операційної діяльності……………..…...79 3.7 Прогноз доходів операційної діяльності………………………………..…..81 5 3.8 Прогноз витрат операційної діяльності…………………………….……....81 3.9 Прогноз грошових потоків операційної діяльності……………….……….83 3.10 Прогноз грошових потоків проекту……………………………….……..…85 3.11 Аналіз беззбитковості операційної діяльності проекту………….………..86 3.12 Розробка проекту кредитного договору………………………….………...89 3.13 Оцінка соціально-економічної ефективності………………….…………...90 3.14 Реалізація проекту……………………………………………….…………..91 ВИСНОВКИ…………………………………………………………….…………...93 СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ…………………………….………...…...97 Додаток А Додаток Б 6 СПИСОК УМОВНИХ СКОРОЧЕНЬ - DS – Data science; - PMBOK – Project Management Body of Knowledge; - WBS - Work breakdown structure; - А – Амортизація; - В2В – Business-to-business; - В2С – Business-to-consumer; - ВЗ – Витрати змінні; - ВП – Витрати постійні; - ІП – Інвестиційний проект; - ІТ – Інформаційні технології; - ПК – Повернення кредиту; - ТЕО – Техніко-економічне обґрунтування; - ТЗ – Технічне завдання; - ЦА – цільова аудиторія; - ЮНВТО – Всесвітня туристична організація. 7 ВСТУП Актуальність проектного менеджменту. В процесі здійснення різних видів діяльності компанії реалізують проекти у відповідності з власними особливостями, ринками функціонування, соціально-економічними характеристиками цільової аудиторії та іншими характеристиками. Існує прямий взаємозв’язок між розміром компанії та складністю проекту, який реалізується впродовж певного періоду часу. Наявна кореляція пояснюється можливостями великої компанії щодо залучення великих обсягів ресурсів і, як наслідок, потенціалом щодо реалізації складних проектів. Поряд з цим, малі компанії у зв’язку з браком ресурсів змушені переважно реалізовувати невеликі проекту. Не зважаючи на розмір проекту, для його вдалої реалізації необхідно залучати відповідних фахівців, які управлятимуть усіма необхідними процесами для досягнення оптимальних результатів. Усвідомлюючи наведені факти, у сучасних умовах значного розповсюдження набув проектний менеджмент, який завдяки використанню сучасних технологій дозволяє ефективно управляти процесами у рамках проектів, враховуючи різноманітні фактори зовнішнього та внутрішнього середовища. На противагу класичним маркетинговим підходам, проектний менеджмент дозволяє використовувати більш ефективні принципи, які активно розвиваються та вдосконалюються згідно з передовими поглядами науковців та практиків. Теоретико-методичні підходи щодо управління проектами висвітлюються у Project Management Body of Knowledge (PMBoK), що містить монументальні відомості щодо менеджменту у проектній сфері. Періодичні відбувається публікація оновленої версії PMBoK, а на даний момент наявний доступ до сьомої версії керівництва. Проектний менеджмент може використовуватись у різних сферах людської діяльності завдяки універсальності та гнучкості використовуваних підходів та методологій. На даний період часу найбільшої популярності управління проектами набуло у сфері інформаційних технологій, що пояснюється інноваційністю зазначеного виду діяльності та постійним залученням сучасних 8 підходів в процесі створення передових продуктів. Сфера ІТ-проектів дуже різноманітна та постійно розширюється завдяки інтеграції інновацій, відповідно проектний менеджмент використовується для реалізації передових проектів та еволюціонує завдяки створенню нових підходів та методологій. Актуальність проекту. Інтенсифікація процесів діджиталізації призводить до переорієнтації споживачів та більшості компаній у цифрове середовище та активізації процесів запровадження інноваційних технологій. Для забезпечення функціонування компанії на певному ринку у довгостроковій перспективі та досягнення конкурентних позицій передбачається запровадження передових підходів на постійній основі. Сучасні споживачі також зацікавлені у придбанні інноваційний продуктів та дуже швидко переорієнтовуються з існуючих товарів та послуг на більш сучасні. Серед користувачів існує певна чисельність консервативних представників, проте спостерігається кореляція між рівнем інноваційності окремих продуктів та орієнтованістю на передові рішення серед потенційних клієнтів. Ринок туристичних послуг розвивається значними темпами, не зважаючи на негативний вплив пандемії COVID-19. Велика чисельність користувачів орієнтується на отримання пов’язаних з туристичною сферою послуг у цифровому середовищі. Компанії враховуючи наявні тенденції активно використовують різноманітні маркетингові стратегії для ідентифікації потенційних клієнтів та налагодження з користувачами довгострокових комунікацій. Враховуючи сталий попит на сучасні продукти з інтегрованими інструментами цифрового маркетингу, у даному магістерському дослідженні наведено процес розробку спеціалізованого продукту. Зазначений продукти дає можливість на основі інтегрованих інструментів цифрового маркетингу та використаних алгоритмів машинного навчання залучити потенційних клієнтів на веб-ресурси туристичної компанії та надати релевантний перелік послуг. Завдяки ефективній системі рекомендацій товарів та послуг клієнт відчуває враження персоналізованого підходу, що сприяє підвищенню рівня лояльності до компанії. Завдяки використанню сучасних інструментів цифрового маркетингу та 9 алгоритмів машинного навчання вдається не лише безпосередньо залучити клієнтів через мережу Інтернет, але й використовувати лояльних споживачів у якості «сарафанного радіо» для залучення нових споживачів. Мета дослідження полягає у використанні сучасних підходів щодо управління проектом створення туристичного продукту Menestys Digital. В процесі реалізації проекту передбачається доведення ефективності обраних підходів у сфері менеджменту з метою оптимізації ключових етапів розробки продукту. Завдання дослідження. Завданням магістерської роботи є дослідження сучасних теоретико-методичних підходів у сфері проектного менеджменту щодо оптимізації реалізації основних етапів розробки та створення проекту на прикладі туристичного продукту Menestys Digital, комплексний аналіз економічних показників та оцінювання ефективності інтеграції передових маркетингових підходів. Предметом дослідження є особливості використання методології Project Management Body of Knowledge для оптимізації реалізації проекту. В процесі побудови системи управління проектом використовуватимуться наступні методи: порівняння, узагальнення, моніторингу, економічного аналізу, експертних оцінок, прогнозування. Об’єктом дослідження є проект розробки туристичного продукту Menestys Digital. Завдання дослідження. Для досягнення окресленої мети було вирішено наступні завдання: - Формування цілей реалізації проекту; - Створення концепції; - Комплексний аналізу ринку; - Формування базових функцій продукту; - Створення переліку завдань; - Розробка календарного плану; - Обґрунтування залучення ресурсів; 10 - Ідентифікація можливих ризиків та визначення шляхів їх нівелювання; - Контроль якості - Управління закупками; - Калькуляція проекту; - Налагодження інформаційних комунікацій; - Управління інтеграцією; - Контроль виконання проекту; - Комплексний аналіз та прогнозування економічної ефективності; - Встановлення соціальної значущості проекту. Наукова новизна одержаних результатів: застосування передових управлінських підходів в процесі розробки та реалізації інноваційного проекту в умовах діджиталізації. Практичне значення одержаних результатів: теоретико-методичні підходи, що були отримані під час проведення магістерського дослідження мають цінність для реалізації продукту Menestys Digital. Апробація результатів роботи і публікації. Основні теоретичні та практичні положення проведеного дослідження представлено на: 5 th International Education And Innovative Sciences Conference. May 24-25, 2022 Azerbaijan State Pedagogy University, Shamakhi Campus. Baku, Azerbaijan; 8th International Mardin Artuklu Scientific Researches Conference, June 4-6, 2022, Mardin, Turkey; Наукова стаття: Використання project management для оптимізації функціонування компанії. Науково-практичний журнал «Проблеми інноваційно- інвестиційного розвитку». Випуск №29. 2022. URL: https://nonproblem.net/#/category=UA (ПОДАНО ДО ДРУКУ) 11 РОЗДІЛ І АНАЛІЗ ГАЛУЗІ, КОНЦЕПЦІЯ ТА РЕЗЮМЕ 1.1 Характеристика сфери діяльності та обґрунтування доцільності реалізації проекту Діджиталізація усіх сфер діяльності та зростання частки користувачів, що активно використовують різноманітні гаджети (смартфони, планшети, ноутбуки, персональні комп’ютери та смарт ТВ) з приєднанням до мережі Інтернет спонукає компанії долучатись до цифрового середовища з метою розширення контаків з цільовою аудиторією. Інтернет в сучасних умовах виступає у якості великого ринку для різноманітних товарів та послуг, що володіє істотним потенціалом для зростання у найближчій перспективі. Застосування різноманітних інструментів цифрового маркетингу дозволяє ідентифікувати потенційних клієнтів та налагоджувати тісні комунікації у довгостроковій перспективі. Посилення конкутенції між компаніями у цифровому середовищі спонукає компанії на постійній основі залучати інновації у сфері маркетингу, що дозволяє отримати конкурентні переваги у порівнянні з іншими учасниками ринку [1, 2]. В процесі залучення різноманітних інструментів цифрового маркетингу доцільно розробити відповідну стратегію, яка буде відповідати вимогам сучасності та дозволить компанії швидко адаптуватись до можливих змін. Діджиталізації характеризується інтенсивним запровадженням інновацій та швидкою переорієнтацію користувачів з одних брендів на інші, відповідно маркетингова стратегія на постійній основі повинна адаптуватись. Виходячи зі специфіки соціально-економічних та психологічних факторів компанія обирає відповідні інструменти цифрового маркетингу, комбінації зазначених інстументів актуалізуються на постійній основі. Також доцільно звернути увагу на застосування алгоритмів машинного навчання, які дозволяють оптимізувати маркетингову стратегію цифрового маркетингу на основі великих обсягів інформації про ринки функціонування, соціально-економічні характеристики користувачів, індикатори конкурентів тощо [3]. 12 Передові технології цифрового маркетингу застосовуються в багатьох видах економічної діяльності на глобальному та національному рівнях. Важливим елементом глобальної економічної системи виступає ринок туристичних послуг, який характеризується динамічним розвитком впродовж останніх десятиліть. Не зважаючи на негативні наслідки пандемії COVID-19 на динаміку туристичних подорожей, ринок характеризується сталим зростанням та інтеграцією інноваційних технологій та рішень. На рисунку 1.1 представлено динаміку туристичних подорожей за 1990-2022 рр. Передбачається, що у 2022 р. значення досліджуваного показника може досягти 70% від чисельності туристів у 2019 р. Рисунок 1.1 – Динаміка туристичних подорожей за 1990-2022 рр. [4] Згідно з даними Всесвітньої туристичної організації (ЮНВТО) міжнародний ринок туризму продовжував демонструвати чіткі ознаки відновлення: впродовж першого півріччя 2022 р. у порівнянні з аналогічним періодом 2021 р. кількість туристичних подорожей зросла майже в три рази (+172%). У першому півріччі 2021 р. близько 175 млн туристів здійснили міжнародні подорожі, а в 2022 р. за аналогічний період часу подорожувало понад 13 474 млн осіб. Окреслена позитивна динаміка пояснюється існуванням у глобальному економічному середовищі істотного відкладеного попит на міжнародні подорожі. Значний вплив на зростання міжнародного ринку туристичних послуг спричинили заходи щодо пом’якшення або скасування обмежень на подорожі у різних країнах світу [5]. Військові дії на території України негативно відображається на розвитку ринку міжнародного та національного туризму в країні. Поряд з соціально- економічними факторами, що вплинули на істотне скорочення рівня життя населення, вимушене переселення великої кількості громадян в інші країни, на законодавчому рівні було обмежено виїзд чоловіків у віці від 18 до 60 років за кордон. Окреслені чинники призвели до суттєвого скорочення попиту на послуги туристичних компаній. Поряд з цим, у післявоєнний період національний ринок туристичних послуг буде відновлюватись та розвиватись згідно з глобальними трендами. Враховуючи комплекс негативних чинників впливу на туристичний ринок та функціонування великої чисельності профільних компаній, існує потреба у розробці спеціалізованого продукту, який дозволяє завдяки використанню інновацій у сфері цифрового маркетингу та програмного забезпечення, забезпечити ефективні комунікації зі споживачами у довгостроковій перспективі. За умови науково-обґрунтованого позиціонування спеціалізованого програмного забезпечення, включаючи мобільні додатки, які дозволяють просувати туристичні продукти до споживачів, можливо комерціалізувати створені продукти та забезпечити економічну ефективність впродовж тривалого періоду часу [6]. 1.2 Сегментація туристичного ринку На міжнародному ринку існує велика кількість продуктів для потреб туристичних компаній, які еволюціонують та поступово заміщуються інноваційними рішеннями. Завдяки використанню передових продуктів компанії отримують конкурентні переваги та мають можливість оптимізувати економічні показники. Оцінюючи попит на відповідні програмні рішення для потреб 14 туристичного ринку, розробники створюють релевантні продукти з необхідним функціональним наповненням. Оптимізація витрат грошових коштів та максимізація прибутку у туристичній сфері передбачає підвищення ефективності усіх наявних процесів, що передбачає використання спеціалізованого програмного забезпечення. Поряд з цим, важливим аспектом підвищення ефективності діяльності компанії виступає програмне забезпечення в цифровому середовищі, завдяки якому безпосередньо відбувається контакт між компанією та цільовою аудиторією (ЦА). Автоматизація усіх процесів та використання відповідних алгоритмів, включаючи машинне навчання, дає можливість нівелювати вплив людського фактору та більш ефективно використовувати наявні ресурси (матеріальні, трудові, фінансові та часові). У порівнянні з працівниками, спеціалізоване програмне забезпечення (додатки) можуть комунікувати одночасно з великою чисельністю клієнтів туристичної компанії у режимі 24/7 [7, 8]. Автоматизація комунікацій між компанією, її бізнес-партнерами та клієнтами у глобальному середовищі з використанням серверів та спеціальних алгоритмів обробки великих масивів даних дозволяє забезпечити безперебійну роботу туристичного бізнесу. На сучасному етапі розвитку туристичного ринку важливим є потреба у швидкому зв’язку з агентами по всьому світу щодо бронювань, резервувань та інших питань. Попитом користуються комплексні програмні продукти, які містять широкий функціонал та дозволять забезпечити задоволення актуальних на даному етапі розвитку потреб клієнтів. Типовими модулями у сучасних продуктах на ринку туристичних послуг у цифровому середовищі є: • Управління бронюванням: функції бронювання дозволяють користувачеві отримувати прямі онлайн-бронювання від своїх клієнтів. TOS пропонує просту інтеграцію з мікросайтом бронювання, віджетом або системою бронювання WordPress, щоб допомогти зробити бронювання. 15 • Створення маршруту: Програмне забезпечення туроператора дозволяє користувачеві збирати більше інформації про поїздку, робити бронювання та бронювати рейси серед інших рішень. • Точка продажу та обробка платежів: функція точки продажу дозволяє користувачеві продавати клієнтам і приймати готівкові платежі. Програмне забезпечення туроператора пропонує підтримку платежів по всьому світу за допомогою вбудованих платежів і платіжних шлюзів, таких як Stripe, Paypal і платежі Chase. • База даних клієнтів і CRM: за допомогою програмного забезпечення туроператора користувач може безпечно відстежувати інформацію про клієнтів за допомогою вбудованої CRM. Користувач може збирати та зберігати інформацію про клієнта, що може дозволити йому більш ефективно задовольняти свої потреби. • Звіти: програмне забезпечення туроператора пропонує повністю настроювані звіти, щоб допомогти користувачеві ефективніше вести свій бізнес. • Система відгуків і відгуків клієнтів: користувач може збільшити кількість клієнтів і збільшити продажі за допомогою оглядів і відгуків клієнтів програмного забезпечення туроператора. • Керування агентами: Програмне забезпечення туроператора допомагає туристичним агентствам ефективніше керувати своєю повсякденною діяльністю та співпрацювати з іншими агентами по всьому світу [9]. Для забезпечення ефективної роботи туристичних компаній в сучасних умовах можливо використовувати різноманітні продукти, серед яких доцільно звернути увагу на наступні: 1. FareHarbor – це онлайн-рішення для бронювання та керування розкладом, призначене для туристичних компаній і організацій. Програмне забезпечення допомагає перетворити веб-сайти на потужні платформи бронювання та планування за допомогою широкого набору функцій і можливостей, включаючи вбудовані календарі, відображення активності та нещодавно оптимізований інструмент оформлення замовлення Lightframe. FareHarbor інтегрується з 16 туристичними службами та службами бронювання, такими як TripAdvisor і PicThrive, щоб ще більше підвищити присутність компанії та допомогти користувачам охопити велику та різноманітну аудиторію. Платформа проста у використанні та легко інтегрується у бізнес-сайт компанії [10]. 2. Xola – це програмне забезпечення для бронювання та маркетингу для туристичних компаній. Продукт надає компаніям повний пакет програмного забезпечення з усіма інструментами, необхідними для бронювання турів і заходів, а також для керування бізнесом. Xola спрямоване на підвищення продуктивності та збільшення доходу. Зазначений продукт позиціонується як корпоративне рішення, розроблене для надання туроператорам можливості легко керувати всіма процесами завдяки використанню одного програмного забезпечення. Продукт дозволяє здійснювати онлайн-бронювання та онлайн-оплати, а управління здійснюється цифровим способом, що дозволяє зменшити витрати. За допомогою таких інструментів, як планування, анкети та купони, туристичний бізнес може значно покращити якість надання послуг та розширити асортимент [11]. 3. Travefy розробляє програмне забезпечення для керування маршрутами та спілкування для професіоналів у сфері подорожей, включаючи турагентів і туроператорів. Додаток Travefy збирає інформацію про рейси та готелі в єдиний маршрут, яким можна ділитися; продукт також об’єднує онлайн-огляди та контактну інформацію у туристичній сфері. За допомогою Travefy можна поділитися результатами з усіма або просто вибрати членів групи. Крім основних функцій, таких як додавання дат поїздки та обмін інформацією з іншими в групі, Travefy автоматично збирає ключову інформацію про авіарейси, готелі, ресторани та інші визначні пам’ятки та розміщує контент для ознайомлення цільовою аудиторією [12]. 4. TRYTN – це система онлайн-бронювання та централізована система керування резервуванням для туристичних компаній. Простий інтуїтивно зрозумілий інтерфейс означає, що налаштування можна завершити за лічені хвилини. Підприємства збільшують прямі продажі, одночасно зменшуючи витрати, отримуючи доступ до субсидованих послуг веб-розробки та маркетингу 17 TRYTN. Спрощена веб-присутність у поєднанні з надійним програмним забезпеченням дає партнерам TRYTN інструменти, необхідні для досягнення успіху в індустрії діяльності, що стає все більш конкурентною. TRYTN надає просту та легку у використанні систему онлайн-бронювання, пропонує послуги з дизайну веб-сайтів на замовлення, а також цифрові маркетингові рішення для розвитку бізнесу [13]. 5. My Tours – це провідна платформа мобільних додатків для сфери туризму, культури та спадщини. Даний продукт надає веб-конструктор турів і мобільний додаток, який дозволяє у віддалених місцях отримати доступ до завантажених турів у режимі офлайн. My Tours забезпечує підтримку 18 мов, включаючи більшість європейських і азіатських мов. Завдяки інтегрованій системі збору та аналітики інформації про поведінку користувачів на ресурсі можливо адаптувати туристичні продукти згідно з ідентифікованими вимогами ринку. Конструктор програм My Tours – це найпростіший спосіб створювати цікаві мультимедійні тури, які сприятимуть зростанню чисельності клієнтів [14]. 6. Rezdy – це платформа для туристичних постачальників і агентів, яка керує турами та заходами. За допомогою цієї програми підприємства, які функціонують в туристичній сфері, можуть оптимізувати свої розклади бронювання та гарантувати, що клієнти добре обслуговуються та приємно проводять час під час відпустки. Rezdy також надає мережевий інтерфейс для постачальників турів і дозвілля для зв’язку з подібними підприємствами та професіоналами. Завдяки цьому партнерські організації можуть налагоджувати відносини з компаніями, які можуть допомогти їхньому бізнесу, пропонуючи безпрецедентне обслуговування клієнтів [15]. 7. Tourplan – це технологічна платформа програмного забезпечення туроператорів, розроблена для туроператорів і компаній, що управляють напрямками, від малих до великих підприємств. Зазначений продукт орієнтований на використання малими і середніми туроператорами. Tourplan розроблений як комплексне рішення для розміщення цін і роботи: FITs, Groups & 18 MICE, Specialized and Package Tours, Scheduled and Series Tours & Specialist Tours; спортивні, пригодницькі, сафарі, еко, освітні та культурні [16]. 8. PEAK 15 забезпечує інтегрований маркетинг, продажі, планування поїздок, операції та автоматизацію бухгалтерського обліку як доступний і простий у впровадженні хмарний сервіс для туроператорів, компаній екстремальних подорожей, туристичних агентств для відпочинку та DMC. Його інтуїтивно зрозумілі, але всеохоплюючі можливості забезпечують групові, FIT та Affinity тури та круїзи. Додаткові модулі преміум-класу дозволяють налаштовувати продукт відповідно до потреб і бюджету операторів із кількістю від 2 до понад 100 співробітників [17]. 1.3 Конкурентноспроможність на туристичному ринку В умовах активної інтеграції користувачів у цифрове середовище та використання на постійній основі інноваційних продуктів, перед компаніями постає інтеграція у власну діяльність передових рішень, що будуть відповідати потребам користувачів. Конкуренція між учасниками ринку призводить до появи на постійній основі інновацій та швидкій переорієнтації користувачів на новітні продукти. В умовах діджиталізації важливо не лише завоювати лояльність цільової аудиторії, але й забезпечити комунікації між брендом та споживачами в довгостроковій перспективі. Серед клієнтів туристичних компаній є представники різноманітних вікових груп, які характеризуються специфічними моделями поведінки. Представники старших вікових груп відрізняються більшим консерватизмом та взаємодіють у багатьох випадках з певною туристичною компанією упродовж тривалого періоду часу. Споживачів поколінь Y та Z активно використовують цифрове середовище, на постійній основі обмінюються релевантним контентом та швидко переорієнтовуються з одних компаній на інші. Виходячи з окресленої ситуації компаніям для забезпечення високих позицій на конкурентному ринку туристичних послуг необхідно вдосконалювати та реалізовувати ефективні маркетингові стратегії, які дозволять досягти оптимальних результатів у довгостроковій перспективі [18, 19]. 19 У цифровому середовищі одним із ефективних напрямів забезпечення високого рівня конкурентоспроможності виступає використання спеціалізованого додатку, який дозволить автоматизувати наявні процеси, підвищить рівень комунікації з користувачами та їх забезпечить зростання рівня конверсії. Розробка конкурентоспроможного продукту передбачає врахування сучасних трендів на ринку спеціалізованого програмного забезпечення, що дозволяє просувати продукти туристичної компанії у цифровому середовищі. Високий попит на продукт можливо досягти завдяки інтеграції наступного функціоналу: - Підтримка версії для персонального комп’ютера, а також мобільного додатка для Android та iOS. - Візуальне оформлення інтерфейсу у відповідності з існуючими на ринку трендами. - Забезпечення інтуїтивно простого використання продукту для користувача. - Інтеграція чат-боту. - Надання можливості використовувати голосовий пошук та управління. - Забезпечення захисту персональних даних користувача. - Надання можливості проводити оплату завдяки системі Інтернет-банкінгу, яка інтегрована у продукт. 1.3.1 Реалізація маркетингової стратегії Враховуючи специфіку комунікацій з цільовою аудиторією в цифровому просторі, компанії відповідним чином переформатовують модель під потреби ринку функціонування, що знайшло відображення у відповідних маркетингових стратегіях. Виходячи з особливостей взаємодії з користувачами на міжнародному та національному ринках туристичних послуг використовуються відмінні інструменти цифрового маркетингу, а однакові інструменти будуть певним чином відрізнятись завдяки розбіжностям у поведінці користувачів-клієнтів та 20 компаній-клієнтів. На рисунку 1.2 представлено основні інструменти цифрового маркетингу. Сучасні користувачів активно взаємодіють з туристичними компаніями у рамках соціальних медіа, що вимагає від компаній використання відповідних моделей поведінки. Ключову роль для компаній відіграють представники поколінь Y та Z, які володіють достатнім рівнем купівельної спроможності та виступають у якості основних споживачів переважної більшості туристичних продуктів, що реалізуються у мережі Інтернет та офлайн середовищі. Зазначені категорії споживачів значну увагу приділяють тематичному контенту, який проявляється у відповідності зі специфікою використовуватиних соціальних мереж (Instagram – фото та відео; YouTube та TikTok – відео контент; Twitter тектові повідомлення тощо). Поряд з цим, доцільно використовувати класичні сайти та landing pages, що дозволяє надавати певним категоріям користувачів інформаційну підтримку про продукцію та компанію у цілому. Інтеграція різних веб-ресурсів компанії у воронки продажів дозволяє збільшити рівень конверсії, а також сприяє формуванню позитивного сприйняття великою чисельністю потенційних клієнтів [20, 21]. ІНСТРУМЕНТИ ЦИФРОВОГО МАРКЕТИНГУ Пошукова Онлайн реклама Контекстна реклама оптимізація Маркетинг у Веб-аналітика Мобільний маркетинг соціальних мережах Контент-маркетинг Email-маркетинг Рисунок 1.2 – Інструменти цифрового маркетингу [22] 21 Завдяки застосуванню інноваційних технологій відмічається зростання популярності віртуальних інфлюєнсерів, які володіють певними характеристиками реальних лідерів думок, проте мають можливість взаємодіяти з цільовою аудиторією у значно більшій кількості випадків. Цифрові лідери думок можуть одночасно комунікувати з великою чисельністю користувачів по усьому світу та не потребують відпочинку. Затрати на утримання віртуальних інфлюєнсерів набагато нижчі у порівнянні з акторами та іншими відомими особистостями, які за рекламування брендів отримують великі гонорари. До найбільш популярних цифрових інфлюєнсерів у 2022 р. відносяться: Lu do Magalu, Lil Miquela, Barbie, Guggimon, Knox Frost [23]. Сучасні туристичні компанії активно використовують моделі В2В та В2С, оскільки цифрове середовище дозволяє в сучасних умовах компаніям активно взаємодіяти завдяки використанню передових каналів комунікацій. Мережі Інтернет дає можливість компаніям шукати партнерів в більшості країн світу та збільшує ймовірність контактів завдяки використанню спеціалізованих платформи та тематичних веб-ресурсів. Завдяки використанню таргетованої реклами також можливо ідентифікувати потенційних партнерів та збільшувати ймовірність контакту. Для досягнення ефективних результатів компанії повинні переорієнтовуватись з класичних маркетингових стратегій на інноваційні підходи, що дозволить мінімізувати потенційні ризики. Основним ризиком є нерозуміння керівництвом компаній відмінностей між В2В та В2С ринками, що призводить до використання неефективних інструментів цифрового маркетингу у конкретних випадках. Завдяки усвідомленню поточних потреб ринку та ідентифікації ефективних інструментів цифрового маркетингу компанії мають можливість збільшити охоплення потенційних споживачів відповідних товарів та послуг серед юридичних осіб [24, 25]. Окреслені інструменти цифрового маркетингу можливо реалізовувати на спеціалізованих платформах, проте створюваний у даній роботі продукт дозволяє інтегрувати інноваційні підходи в одній платформі (мобільному додатку). Реалізація архітектури продукту за принципом CRM-системи дозволяє об’єднати 22 наявні канали цифрового маркетингу для потреб туристичного ринку, а користувачі завдяки чіткій ідентифікації ключових характеристик ринку, продукції та компаній потенційних партнерів вдається підібрати оптимальний перелік інструментів цифрового маркетингу, які будуть інтегровані у маркетингову стратегію бренду [26]. Завдяки дослідженню інноваційних технологій, що поступово стають розповсюдженими у цифровому середовищі, можливо встановити передові підходи, які доцільно інтегрувати в маркетингові стратегії компаній. В першу чергу доцільно звернути увагу на використання технологій віртуальної та доповненої реальностей. Зацікавленість поколінь працездатного віку (в першу чергу мова йде про покоління Y та Z) у інноваційних технологіях дозволяє створити цифровий світ і за допомогою відповідного обладнання занурити потенційних клієнтів у віртуальну та доповнену реальність. В процесі ознайомлення з цифровим світом цільова аудиторія не лише отримує нові враження та досвід, але й комунікує з продукцією компанії. Завдяки позитивному сприйняттю віртуального світу у користувачів відбувається формування доброзичливого ставлення до відповідних товарів та послуг, що дозволяє збільшити обсяги продукції. Для туристичних компаній передбачається інтеграція у продукт спеціалізованого відео-контенту, що дає можливість клієнтам отримати інформацію про різноманітні географічні локації, готелі, природні та культурні цінності тощо. Слід відмітити, що в сучасних умовах при створенні комплексної маркетингової стратегії можливо просувати комплексні продукти, які завдяки технологіям віртуальної та додаткової реальності будуть володіти додатковим функціоналом. Використання алгоритмів машинного навчання розкрило перед компаніями значні перспективи щодо ідентифікації різноманітних груп користувачів та встановлення характерних відмінностей для кожної спільноти. На основі математичних моделей можливо встановити приховані взаємозв’язки та створювати ефективні рекомендації для користувачів туристичних продуктів системи, які будуть з високим рівнем ймовірності пропонувати користувачам 23 релевантні туристичні продукти. В даний продукт можливо інтегрувати ефективні алгоритмів машинного навчання, які завдяки потужним серверам для обробки даних компанії оброблятимуть комплексні відомості та з високим рівнем ймовірності передбачатимуть бажання клієнтів щодо туристичних продуктів. При використанні зазначеного підходу в даному проекті необіхдно враховувати, що на початку 2022 р. країни Європейського союзу вирішили прийняти The Digital Services Act package, який орієнтований на захист персональних даних та права споживачів. У відповідності з даним законом технологічні гіганти повинні відноситись більш відповідально до прав громадян та видалити таргетовану рекламу на основі релігії, сексуальної орієнтації, етнічної чи політичної приналежності [27]. 1.4 Формування концепції проекту Мета проекту: збільшити рівень охоплення цільової аудиторії туристичної компанії завдяки використанню інтегрованих інструментів цифрового маркетингу, підвищити прибутковість шляхом застосування у програмному забезпеченні інноваційних підходів щодо рекомендації користувачам релевантних туристичних продуктів. Для наочності проекту було побудовано дерево цілей (рис. 1.3). Представлені у дереві рішень напрями максимізації прибутку у цілому можна розділити на 3 основі групи. Найменш ефективним є зменшення витрат завдяки скорочення фінансування проекту та інших супутніх затрат. Це пояснюється неможливістю зниження витрат грошових ресурсів нижче економічно обґрунтованого рівня, який базується на вартості матеріалів і послуг, а також розмірі заробітної плати працівників на ринку робочої сили. Заміна висококваліфікованих співробітників новими співробітниками з меншим рівнем професійної компетентності негативно вплине на якість реалізації проекту та кінцевий продукт. 24 Максимізація прибутку Збільшення Розширення чисельності асортименту послуг Зменшення витрат клієнтів Використання Аналіз поведінки Оптимізація затрат сучасних користувачів та на розробку та інструментів ринку туристичних підтримку цифрового послуг програмного маркетингу забезпечення Використання Зменшення затрат алгоритмів супутні процеси машинного навчання Рисунок 1.3 – Дерево цілей проекту Для реалізації проекту доцільно зорієнтувати зусилля на реалізації якісних етапів, що передбачають інтеграцію в проекту передових інструментів цифрового маркетингу та алгоритмів машинного навчання. Завдяки використанню ефективної маркетингової стратегії у цифровому середовищі можливо максимізувати залучення користувачів туристичних послуг та збільшити рівень конверсії. Алгоритми машинного навчання дозволяють на основі накопичених масивів даних покращити взаємодію з клієнтами згідно з ідентифікованими причинно-наслідковими зв’язками та взаємозалежностями. Також можливо досягти розширення асортименту туристичних продуктів завдяки комплексному аналізу та приведенню у відповідність з потребами ринку послуг. Зазначений напрям ґрунтується як на використання класичних підходів 25 статистичного аналізу, так і на використанні різноманітних алгоритмів машинного навчання. Місія проекту: створення інтегрованого у веб-сайт компанії продукту та мобільного додатку, що дозволяє підвищити ефективність взаємодії з цільовою аудиторією на туристичному ринку та сприятиме побудові взаємозв’язків у довгостроковій перспективі. В процесі реалізації проекту необхідно використовувати методологічні підходи, що дозволять досягти оптимальних результатів. В рамках розповсюдженої практики передбачається дотримання наступних принципів: - Оформлення авторського права на новий продукт; - Формування команди виконавців, які будуть відповідати параметрам проекту та зможуть ефективно взаємодіяти в процеси розробки та підтримки готового продукту; - Просування продукту на туристичний ринок та формування економічно обґрунтованого рівня лояльності цільової аудиторії; - Реалізація підходів щодо періодичного вдосконалення продукту згідно з факторами внутрішнього та зовнішнього середовища. В процесі реалізації проекту передбачається використання наступних інструментів управління: - Формування базових понять, ідентифікація ключових процедур та супутніх систем забезпечення реалізації проекту; - Оптимізація витрат ресурсів при реалізації проекту; - Побудова ефективної системи збору та обробки проектної інформації; - Використання сучасних підходів для матеріального та нематеріального стимулювання учасників проекту; - Використання гнучких методологій управління проектом; - Орієнтація на потреби ринку та удосконалення продукту з метою забезпечення конкурентних позицій. 26 SWOT-аналіз Формування та реалізації проекту передбачає виконання великої чисельності етапів, які за змістовним наповненням та послідовністю здійснення ґрунтуються на наукових принципах. Значного розповсюдження у сучасній практиці набув SWOT-аналіз, який дозволяє ідентифікувати сильні та слабкі сторони проекту, а також можливості й загрози. Ідентифікація та опис найістотніших елементів у рамках кожної складової SWOT-аналізу дозволяє розробити дієву стратегію для виведення на ринок та просування продукту у сфері туристичних послуг [28]. В таблиці 1.1 представлено SWOT – аналіз проекту розробки Menestys Digital. Таблиця 1.1 SWOT – аналіз проекту розробки Menestys Digital Сильні сторони Слабкі сторони 1. Інтеграція сучасних інструментів 1. Обмеженість можливості цифрового маркетингу розширення клієнтів в умовах 2. Підтримка веб-версії для війни персонального комп’ютера, а також 2. Необізнаність цільової наявність мобільного додатка для аудиторії в реалізовуваному Android та iOS продукті 3. Використання алгоритмів машинного 3. Невеликий розмір компанії та навчання для взаємодії з користувачами обмежений розмір наявних 4. Візуальне оформлення інтерфейсу у грошових коштів відповідності з існуючими на ринку трендами 5. Інтеграція системи Інтернет-банкінгу 6. Забезпечення захисту персональних даних користувача 7. Забезпечення інтуїтивно простого використання продукту для користувача. 27 Продовження таблиці 1.1 Можливості Загрози 1. Зростання попиту серед клієнтів на 1. Військові дії на території спеціалізовані туристичні ресурси в України: зниження Інтернетті купівельної спроможності 2. Розширення туристичних продуктів населення 3. Збільшення частки ринку 2. Відтік висококваліфікованих працівників 3. Обмеження можливостей щодо залучення кредитних та інвестиційних ресурсів 4. Посилення конкуренції на ринку 5. Вразливість енергетичної системи країни Джерело: Власні розробки Здійснений для проекту SWOT-аналіз дає можливість стверджувати, що продукту характеризується високим рівнем інтеграції інноваційних рішень. Завдяки використанню сучасних інструментів цифрового маркетингу можливо охопити різні групи користувачів у цифровому середовищі та налагодити комунікації з подальшим продажем спеціалізованих туристичних продуктів. Крос платформеність дозволяє комуні кувати з клієнтами, що використовують різноманітні гаджети при вході до мережі Інтернет. Адаптація інтерфейсу під наявні тренди у сфері веб-дизайну дозволяє сформувати високий рівень прихильності серед сучасних користувачів, особливо молодших та середніх вікових груп. Популяризація електронної комерція також знайшла відображення у продукті, який розробляється у рамках реалізації проекту. Передбачається інтеграція в продукт системи Інтернет-багкінгу з метою оперативного та безпечного здійснення платежів за послуги туристичної компанії [29]. 28 Слід відмітити, що встановлені можливості у переважній більшості можливо буде реалізувати на національному рівні лише після закінчення війна та стабілізації соціально-економічної ситуації. Поряд з цим, при реалізації проекту на міжнародному рівні можливо уникнути ряди ідентифікованих ризиків та отримати економічно обґрунтований рівень рентабельності створюваного продукту. PEST-аналіз В процесі виконання маркетингових досліджень зовнішнього середовища у багатьох випадках використовується PEST-аналіз, що дає можливість встановити основні фактори зовнішнього середовища. Представлений підхід доцільно реалізовувати як для оцінювання діяльності компаній, так і окремих проектів [30]. Отже, передбачається ідентифікація наступники факторів зовнішнього середовища: економічні фактори; конкуренти; політичні чинники; ринок; соціальні чинники; технологічні чинники. В таблиці 1.2 представлено всебічний аналіз факторів зовнішнього середовища для проекту розробки Menestys Digital. Отримані результати показують, що істотний вплив на процеси в Україні спричиняють військові дії. Завдяки руйнуванням, енергетичній кризі, переселенню населення та іншим негативним чинникам бізнес-проекти мають низькі можливості для реалізації та досягнення високих економічних результатів. Технологічні чинники певним чином допомагають розвитку проекту, проте орієнтирами є міжнародний ринок туристичних послуг. Обмеження на проект На будь-які явища та процеси впливає комплекс внутрішніх та зовнішніх чинників, які певним чином обмежують функціонування. Окреслені характеристики притаманні й для проектів, які реалізуються компаніями. Слід відмітити, що можливо виокремити основні обмежуючі чинники, що з високим рівнем ймовірності стримують реалізацію та розвиток проектів. Поряд з цим, з певною періодичністю виникають форс-мажорні обставини, які негативно впливають та не можуть бути передбачені. 29 Таблиця 1.2 PEST-аналіз проекту розробки Menestys Digital Фактор Можливі напрямки змін Вплив на проект P Зміни законодавства, Переорієнтація на україномовний та Трансформація чинного орієновані на забезпечення англомовний контент. Відмова від законодавства обороноздатності країни та співпраці з юридичними особами національних інтересів РФ Обмеження Заборона перетину кордону Налаштування алгоритмів продукту конституційних прав в для чоловіків у віці від 18 на взаємодію з потенційними умовах військового до 60 років користувачами, які не підпадають стану під обмеження E Зниження купівельної Рівень інфляції спроможності національної Підвищення ефективності валюти у наслідок ключових процесів завдяки військових дій. використанню підходів оптимізації Зменшення реальних доході Переорієнтація на глобальний Доходи населення населення у зв’язку з ринок туристичних продуктів та військовими діями пошук клієнтів у інших країнах S Реалізація комплексної маркетингової кампанії у Імідж компанії та Орієнтація споживачів на цифровому середовищі, яка продукту сучасні рішення у сфері дозволить інформувати туризму користувачів про наявний інноваційний сервіс на туристичному ринку Переорієнтація Підвищення рівня Діджиталіазація конкурентоспроможності та користувачів на цифрове середовище популярності продукту серед користувачів в мережі Інтернет T Інтеграція у проект Використання сучасних сучасних технологій, які інструментів цифрового маркетингу Інноваційні технології користуються підвищеним та алгоритмів машинного навчання попитом на ринку для забезпечення високого рівня лояльності та конверсії Джерело: Власні розробки В цілому виділяють шість основних обмежень, до яких відносяться час, вартість, обсяг, якість, ризики та ресурси (рис. 1.4). Хоча існує дуже багато інших обмежень, у більшості випадків не доцільно використовувати їх при розробці та реалізації проектів. Лише в специфічних проектах виникає потреба у розширенні 30 кількості обмежень поза межі наведених вище, що пояснюється економічною доцільністю. Рисунок 1.4 – Шість основних обмежень проекту [31] Існує взаємозв’язок між наведеними обмеженнями, відповідно при зміні параметрів одного з запобіжників необхідно здійснювати коригування інших. Існує потреба у періодичному моніторингу наявних обмежень та здійсненні відповідних коригувань проекту з метою оптимізації отриманих у підсумку результатів. Розглянемо більш детально кожне з обмежень, окресливши базові характеристики: 1. Час дозволяє охарактеризувати проміжки виконання індивідуальних індивідуальних завдань та кінцевий термінів реалізації проекту. Менеджери проектів у більшості випадків для моніторингу часових витрат використовують спеціалізоване програмне забезпечення, яке дозволяє планувати та відслідковувати вчасність дотримання встановлених строків реалізації робіт окремими працівниками та командою у цілому. 2. Вартість передбачає проведення калькуляції та здійснення обліку витрачених грошових коштів на різні процеси та ресурси. Для здійснення обліку 31 доцільно скористатись послугами фахівців, які володіють фаховими навичками у сфері фінансів та економіки. 3. Обсяг стосується всіх завдань, які проект виконує та не охоплює. Наведені три обмеження входять до складу трикутна обмежень та нерозривно між собою пов’язані. Наявність взаємної кореляції призводить до зміни у параметрах кожного елементу при зміні значень в одному з обмежень. 4. Якість відноситься до важливих параметрів реалізації проекту, оскільки дозволяє забезпечити необхідний рівень встановлених параметрів у відповідності з побажаннями замовниками або встановленими у галузі функціонування стандартами. 5. Ресурси залучаються для виконання будь-якого проекту та характеризуються певними максимальними значеннями, яких можливо досягти виходячи з об’єктивних обставин. До ресурсів відносяться час, робоча сила, обладнання, приміщення, програмне забезпечення та інші матеріальні і нематеріальні активи, які потрібні для реалізації проекту. 6. Ризики стосуються всіх можливих обставин, які можуть вплинути на ваш проект як позитивно, так і негативно. Ризики пов’язані з дією факторів внутрішнього та зовнішнього середовища функціонування компанії, яка реалізує проект [33]. 1.4.1 Характеристики цільової аудиторії Процеси діджиталізації характеризуються взаємозалежністю інтенсивного запровадження інновацій в реальне економічне середовище та зростанням попиту серед сучасних користувачів на передові технології. Спільний вплив призводить до інтенсифікації інтеграції компаній та користувачів у мережу Інтернет та посилення цифрових комунікацій. Активними споживачами контенту у цифровому середовищі та клієнтами туристичних компаній є представники поколінь Y та Z. Зазначені групи клієнтів схильні до використання інновацій та характеризуються достатнім рівнем купівельної спроможності, що проявляється у придбанні туристичних продуктів через Інтернет [34]. Поряд з цим, представники покоління альфа переважно не мають власних грошових ресурсів 32 для придбання туристичних продуктів. Проте представники молодших вікових груп Z та альфа мають істотний вплив на батьків та родичів, що можливо використовувати в процесі реалізації комплексної маркетингової кампанії. Завдяки впливу на молодших споживачів можливо стимулювати платоспроможні верстви населення купляти туристичні продукти. В рамках реалізації довгострокових стратегій передбачається, що в майбутні періоди часу молоді покоління увійдуть в працездатний вік та купуватимуть туристичні продукти у компаній, які сформують ефективні комунікації з зазначеними категоріями споживачів [35]. На рисунку 1.5 наведено вікову структуру користувачів мережі Інтернет у 2021 р. у світі. Виходячи з наведених даних цільова аудиторія туристичних компаній у мережі Інтернет знаходиться у віці від 19 до 54 років. Проте доцільно в рамках максимізації прибутку також реалізовувати певні заходи у рамках цифрової маркетингової стратегії для представників старших вікових груп. Рисунок 1.5 – Вікова структура користувачів мережі Інтернет у 2021 р. у світі [36] Для досягнення максимального ефекту передбачається інтенсивна взаємодія з представниками покоління Z, частина представників якого ще знаходяться поза межами економічно активного віку та в найближчій перспективі увійдуть до групи платоспроможних користувачів туристичних послуг. Завдяки створюваному у рамках проекту продукту Menestys Digital передбачається 33 формування еяективних комунікацій на довгостроковій основі з представниками молодших поколінь, які народились в період інтенсивного використання цифрових технологій та тяжіють до використання інновацій на постійній основі. 1.4.2 Альтернативи досягнення цілей Сервіс Menestys Digital представляє собою комплексний продукт, який дозволяє інтегрувати різноманітні інструменти цифрового маркетингу та алгоритми машинного навчання на веб-сайт туристичної компанії, а також представлений в мобільну додатку. Завдяки використанню зазначеного продукту веб-сайт компанії перетворюється зі звичайного ресурсу на джерело накопичення цільових користувачів, їх комплексний аналіз та формування персоналізованих пропозицій для кожного відвідувача у відповідності з ідентифікованою цільовою групою. Завдяки Menestys Digital передбачає взаємозв’язок веб-ресурсу (мобільного додатка) з найбільш популярними соціальними мережами, інтеграція Email-маркетингу та різних видів Інтернет-реклами. Наприклад, при створенні Landing page для окремих туристичних продуктів відбувається інтеграція даного сайту-візитки у сервіс з подальшою реалізацією комплексу заходів, які орієнтовані на збільшення рівня конверсії окремих послуг. В таблиці 1.3 наведено 3 варіанти реалізації проекту продукту Menestys Digital. Таблиця 1.3 Порівняння альтернативних варіантів реалізації проекту зі створення Menestys Digital Платформа Вартість, Тривалість Структура тис грн реалізації, користувачів, міс. % Веб-сайт 2800,4 8 25 Android 2000,0 10 45 iOS 2150,0 11 30 Представлені параметри дозволяють зробити висновок, що найбільшу чисельність користувачів передбачається залучити на основі мобільного додатка для Android. Проте інші платформи також доцільно використовувати, оскільки в умовах конкуренції на ринку туристичних послуг необхідно забезпечити охоплення різноманітних груп потенційних клієнтів. 34 РОЗДІЛ ІІ ГАЛУЗІ ЗНАНЬ УПРАВЛІННЯ ПРОЕКТУ 2.1 Управління змістом проекту У даному дослідженні буде представлено реалізацію проекту для веб-сайту компанії, яка інтегрується у відповідний ресурс туристичної компанії в мережі Інтернет. Процес реалізації проекту передбачає демонстрацію етапів його реалізації у чіткій послідовності завдяки WBS, тобто структурі декомпозиції робіт. Завдяки ієрархічній структурі робіт можливо відслідкувати чітко встановлені результати на кожному етапі та відкоригувати ідентифіковані недоречності при їх виявленні. До переваг використання WBS слід віднести: 1. Дає можливість оптимізувати організацію проекту на основі науково- обґрунтованих підходів; 2. Зацікавлені сторони отримують можливість ознайомитись з описом змісту проекту; 3. Дає можливість розподілити обов’язки між учасниками проекту з метою досягнення оптимальних результатів; 4. Демонструє ключові етапи проекту та усі можливі напрями контролю його реалізації; 5. Дозволяє коректно ідентифікувати витрати грошових ресурсів та часові затрати, а також ідентифікувати можливі ризики [37]. Для наочного представлення робіт у рамках проекту, було створено WBS структуру для Menestys Digital (рис. 2.1). Візуалізація декомпозиції проекту здійснюється за правилом: при об’єднанні усіх елементів декомпозиції буде отримано готовий продукт. Використання декомпозиції пояснюється необхідністю розбивки проєкту на дрібні елементи, яким набагато легше управляти порівняно зі складними системами. Елементи проекту, які розташовані на найнижчому рівні WBS, можливо оцінити за параметрами вартості, тривалості реалізації та управління. 35 Розробка продукту Управління Аналіз Дизайн Розробка Тестування та проєктом виготовлення План Прототип Графіка та Конфігураційне управління Інтерв’ю дизайну інтерфейс тестування проєктом Опис вмісту Специфікація Архітектурне Створення Дизайн-ревью проєкту вимог проєктування контенту Сценарії Покращення Імплементація Планування продуктивності Реліз продукта використання баз даних сайту Планування Потреба у Розгортання Закриття ризиків звітності моделей зустрічей машинного навчання План Налаштування Закриття управління інструментів документів змінами цифрового маркетингу Інтеграція у веб-сайт Приєднання платіжної системи Підсистеми захисті Рисунок 2.1 – WBS проекту Menestys Digital 36 Згідно з наведеної схемою видно, що передбачається комплкс робіт стосовно розробки та створення продукту Menestys Digital, який буде інтегрований у існуючий веб-сайт туристичної компанії та дозволить вивести рівень функціонування підприємницької структури на якісно новий рівень. В сучасних умовах підходи Data science набули істотного розповсюдження та дають можливість на основі обробки комплексної інформації оптимізувати різномантні процеси та отримувати ефективні результати. Як було зазначено вище, в проекті передбачається інтеграція на веб-сайт компанії моделей машинного навчання. На рисунку 2.2 представлено схему інтеграції моделей машинного навчання в проекті Menestys Digital. Рисунок 2.2 – Схема інтеграції моделей машинного навчання в проекті Menestys Digital [39] Важливим етапом реалізації проекту також є створення системи управління каналами цифрового маркетингу в рамках проекту. Передбачається налагодження системи взаємозв’язків між різними інструментами цифрового маркетингу, що 37 дозволять збільшити кількість трафіку на веб-сайт компанії та сприятимуть посиленню комунікацій між туристичною компанією та її цільовою аудиторією. На рисунку 2.3 представлено схему інтеграції інструментів цифрового маркетингу в проекті Menestys Digital. Створення інтегрованої системи маркетингу Налаштування сервера Підключення модуля для генерування веб-аналітики інформації з соціальних медіа Реалізація взаємодії Реалізація взаємодії з контекстною з таргетованою рекламою рекламою оптимізація Приєднання Email- SEO- маркетингу Рисунок 2.3 – Схема інтеграції інструментів цифрового маркетингу в проекті Menestys Digital На схемі представлено систему інтеграції інструментів цифрового маркетингу у веб-сайт компанії. Враховуючи часові обмеження та ліміт фінансових ресурсів, на першому етапі не передбачається розвиток мобільного продукту для потреб туристичної компанії. Постійний моніторинг інтегрованих інструментів на основі обраних метрик та накопичення комплексної інформації про користувачів дозволяє вдосконалювати маркетингову стратегію туристичної компанії та ідентифікувати нові напрями комунікацій з цільовою аудиторією. Враховуючи орієнтацію сучасних користувачів на візуалізації та зручність веб- ресурсів доцільно постійно проводити А/В-тестування певних елементів з метою підвищення рівня конверсії та інших цільових дій [39]. 38 2.2 Управління ресурсами проекту Невід’ємною складовою процесу реалізації проекту виступає підготовка та використання ресурсів у відповідності з можливостями компанії, що формуються під впливом факторів внутрішнього та зовнішнього середовища. Завдяки оптимізації використання наявних ресурсів можливо досягти ефективних результатів. Головними ресурсами, що використовуються в проекті, є грошові кошти, робоча сила, приміщення, обладнання, технології та час. Специфіка реалізації проектів у сучасних умовах певним чином трансформує структуру використання ресурсів, оскільки внаслідок пандемії COVID-19, компанії переорієнтувались на робочі комунікації у цифровому середовищі. Завдяки зменшенню необхідності перебування в офісах, компанії отримали можливість скоротити витрати на оренду робочих приміщень та винаймати лише доцільні робочі площі, які необхідні для забезпечення ключових процесів [40]. Для виконання посадових обов’язків у рамках реалізації проекту потрібні відповідні матеріальні активи (комп’ютерне обладнання, меблі тощо) та спеціалізовані технології, які представляють собою актуальні версії профільного програмного забезпечення. Враховуючи динамічність розвитку сучасного світу та появу нових програмних продуктів, необхідно слідкувати за ринком та визначати підходи, що дозволять отримати конкурентні переваги у порівнянні з іншими компаніями. Управління ресурсами дає можливість компанії: 1. Постійний моніторинг проекту завдяки автоматизованій системі, яка містить набір ключових метрик. Планування ресурсів та контроль за їх використанням є дуже важливою складовою, оскільки дозволяє оптимізувати наявні процеси та мінімізувати невиправдані витрати. Поряд з цим, забезпечується мінімізація виникнення ряду ризиків щодо невчасного виконання проекту. 2. Комунікація з командою проекту. Найважливішим ресурсом у проекті виступає команда, яка дозволяє отримати ефективні результати. Мотивація 39 працівників та створення позитивного клімату дозволяють реалізувати потенціал усіх членів команди. Важливо усвідомити особливості кожного учасника проекту та поєднати між собою працівників для досягнення мультиплікативного ефекту. 3. Завдяки формуванню довгострокової стратегії функціонування можливо створити план безперебійного надходження та поповнення запасів ресурсів згідно з потребами проекту. Формування ефективної системи постачання дає можливість вчасно реалізовувати кожен з етапів проекту. Поряд з цим, виникає можливість в адаптації проекту під додаткові вимоги, а також здійснювати ротацію членів команди у випадку необхідності. Наведені вище можливості орієнтовані на максимізацію прибутку компанії в конкретних просторово-часових умовах. Поряд з цим, можливо мінімізувати невиправдані затрати, досягаючи рівня постійних витрат, які є невід’ємною складовою будь-якого проекту [41]. Для забезпечення ефективної діяльності працівників проекту необхідно придбати спеціалізоване обладнання та меблі. Кожен з учасників проекту отримує у розпорядження по 1 одиниці технічних засобів та по 2 монітори, що пов’язано зі специфікою діяльності (табл. 2.1). Таблиця 2.1 Матеріальні ресурси для проекту Menestys Digital № Назва ресурсу Кількість, Вартість за од., од. грн 1 Системний блок LENOVO 7 45 200,00 Ideacentre G5 14ACN6 2 Монітор Samsung F22T350FHI 14 5 000,00 3 Клавіатура дротова Esperanza 7 200,00 Titanum 2.4GHz Wireless Set USB Memphis 4 Миша XTRIKE ME GMP-290 з 7 340,00 килимком 5 Настільна лампа Xiaomi Mijia 7 1500,00 Table LED 6 Офісне крісло Nowy Styl FLY 7 3200,00 WHITE GTP OH/5 C-11 7 Стіл Грейд Ріко дуб сонома 7 3500,00 40 Слід відмітити, що ціни на обладнання представлені станом на кінець листопада 2022 р. Враховуючи соціально-економічну нестабільність в Україні в наслідок військових дій спостерігається постійне зростання цін на різні категорії товарів та послуг. Актуальність цін доцільно перевіряти станом на конкретну дату, що дозволить об’єктивно здійснити процес калькуляції обладнання. Поряд з основним обладнанням, у випадку виникнення форс-мажорних обставин можливе виникнення потреби в додатковому обладнанні, вартість якого може бути відмінною від встановлених на етапі опису проекту цінових параметрів. Ключовим параметром успішності реалізації проекту виступає робоча сила, яка задіяна для створення відповідного продукту. Від рівня професійної компетентності та взаємодії між учасниками команди залежить успішність реалізації проекту. Стимулом для якісного виконання посадових обов’язків виступає гідна оплата праці, яка у сфері інформаційних технологій є дуже високою у порівнянні з іншими видами діяльності в Україні. В таблиці 2.2 наведено інформацію про розмір погодинної оплати праці учасників проекту Menestys Digital у 2022 р. Таблиця 2.2 Розмір погодинної оплати праці учасників проекту Menestys Digital у 2022 р. Погодинна № Посада працівника оплата праці, грн 1 Бекенд розробник 1600,00 2 Фронтенд розробник 1600,00 3 Data scientist 1400,00 4 Дизайнер 1400,00 5 Digital-маркетолог 2000,00 6 Менеджер з управління проектами 2400,00 7 Тестувальник 1400,00 В залежності від складності проекту команда виконує різноманітні види робіт для створення готового продукту. При розробці нових модулів типовими видами робіт є безпосередня розробка та інтеграція з іншими IT-системами, 41 тестування та забезпечення якості (QA), аналітика та дизайн, приймання програми. Згідно з практикою розробки програмного забезпечення, близько 60% загального часу витрачається на безпосереднє створення продукту. В таблиці 2.3 представлено розподіл завдань для кожного учасника проекту за затратами часу на виконання. Наведена інформація базується на нормах часу щодо виконання типових завдань при реалізації проектів у сфері інформаційно- комунікаційних технологій. Отриманий розподіл виконання посадових обов’язків важливий у зв’язку з необхідністю детального планування використання наявних робочих ресурсів. Таблиця 2.3 Використання трудових ресурсів при реалізації проекту Menestys Digital у 2022 р. Посада працівника Витрати часу, год Бекенд розробник 160 Фронтенд розробник 144 Data scientist 96 Дизайнер 80 Digital-маркетолог 80 Менеджер з управління проектами 120 Тестувальник 120 Всього 800 Для зазначеного проекту згідно з експертними оцінками було встановлено наступну структуру розподілу трудового часу між учасниками команди: • бекенд розробка – 20%; • фронтенд розробка – 18%; • аналіз даних – 12%; • дизайн – 10%; • маркетинг – 10%; • управління проектами – 15%; • тестування – 15%. 42 2.3 Управління часом проекту Управління часовими параметрами реалізації проекту передбачає планування, контроль, коригування, аналіз строків і можливих резервів реалізації робіт для забезпечення його виконання у встановлений період часу. Більшість проектів розподіляється на етапи, що повинні виконуватись у певній послідовності за встановлені часові інтервали, терміни дотримання яких контролюються уповноваженими особами. Управління часом проекту включає наступні процеси: 1. Управління плануванням розкладу. Зазначений етап є першочерговим, оскільки спочатку передбачається планування, яким чином буде здійснюватися керування розкладом. Передбачається встановлення інструментів, за допомогою яких буде здійснюватися розподіл та контроль часу. Важливо призначити відповідальних за розподіл та контроль дотримання часових термінів. Також передбачається опис процедуру перегляду часових рамок у межах встановленого графіку реалізації проекту у цілому та його окремих етапів. Розкриваються засоби контролю, що використовуватимуться для дотримання графіку. 2. Ідентифікація діяльності. Після створення план управління часовими ресурсами необхідно описати проектну діяльність, встановивши основні віхи реалізації проекту. 3. Встановлення послідовності. За допомогою мережевого графіка можливо встановити порядок виконання певних процесів у рамках проекту, який реалізується компанією. 4. Оцінка ресурсів. Серед ключових ресурсів виділяють людський капітал, який діє у певним часових рамках проекту та виконує завдання на певному рівні згідно з власними вміннями та навичками. Також перед компанією постає питання визначення переліку інструментів, матеріалів, системи, бюджету та інших необхідних для виконання кожного завдання ресурсів. 5. Оцінка тривалості. Після ідентифікації завдань, які необхідні для реалізації проекту, необхідно провести оцінювання часових інтервалів, що знадобиться для виконання кожної дії. У сучасній практиці набула популярності 43 техніка PERT (техніка перегляду оцінки програм), що дозволяє визначити тривалість етапів в умовах впливу великої кількості невідомих факторів. 6. Розробка розкладу проекту. Передбачається створення плану реалізації проекту за допомогою спеціалізованого програмного забезпечення. Ключовими параметрами у плані будуть: етапи виконання, тривалість, дати початку та завершення, послідовність і зв’язки. 7. Контроль розкладу. Успішність реалізації проекту згідно з розкладом передбачає відстежування термінів реалізації та контролювати якість виконання у рамках встановлених дедлайнів. На регулярній основі необхідно досліджувати прогрес з метою проведення порівняльного аналізу фактичних та планових показників. Контроль розкладу дозволяє виконувати усі етапи не порушуючи графік [42]. Послідовність реалізації робіт в проекті є дуже важливою, оскільки за умови оптимізації виконання етапів можливо досягти максимально ефективного результати, використавши мінімальні обсяги різних ресурсів. В таблиці 2.4 наведено послідовність виконання робіт в проекті Menestys Digital у 2022 р. Таблиця 2.4 Послідовність виконання робіт в проекті Menestys Digital у 2022 р. № Завдання Передуюче завдання 1 Проект Menestys Digital 2 Передінвестиційний етап 3 Аналіз туристичного ринку 4 ТЕО 3 5 Придбання техніки та меблів 6 Оренда приміщення 3 7 Представлення проекту у цілому 4 8 Написання ТЗ 5 9 Робота з ТЗ 6 10 Внесення змін в ТЗ 7 11 Затвердження та обговорення ТЗ 8 Написання документації з описом досягнення 12 економічних результатів 9 13 Робота над версією 1.0 14 Розробка дизайну продукту 10 44 Продовження таблиці 2.4 16 Розробка інтерфейсу продукту 12 17 Розробка алгоритмів машинного навчання 10 18 Підключити інструментів цифрового маркетингу 13 19 Інтеграція серверних обчислень 13 20 Створення системи веб-аналітики 16 21 Інтеграція системи Інтернет-банкінгу 22 Розгортання продукту на веб-сайті 12 23 Тестування 22 24 Фіксинг 23 25 Просування продукту на ринок 22 26 Запуск версії 1.0 22 27 Підтримка продукту 28 Вдосконалення продукту на основі відгуків 26 Для зручності календарний план проекту Menestys Digital представлено у вигляді діаграми Ганта (рис. 2.4). Рисунок 2.4 – Діаграма Ганта проекту Menestys Digital у 2022 р. 45 2.4 Управління вартістю проекту На етапі моніторингу вартості проекту необхідно відслідковувати розміри та ефективність витрат грошових коштів, які було залучено для виконання комплексу робіт щодо створення продукту. Затвердження бюджету здійснюється за участі замовника, який зацікавлений у мінімізації затрат та ефективному використанні наданих грошових коштів. Виходячи зі специфіки співпраці з замовником постає завдання щодо детального та науково-обґрунтованого опису затрат, які необхідні для реалізації проекту. До основних процесів на етапі управління вартістю проекту відносяться: а) Планування ресурсів та персоналу за кількісними та якісними характеристиками, що передбачається залучити для реалізації усіх етапів проекту. б) Калькуляція вартості необхідних для реалізації проекту ресурсів у відповідності з реальними цінами на відповідні товари та послуги. в) Формуванню бюджету проекту у відповідності з ідентифікованими статтями витрат. г) Корегування витрат проекту у випадку обґрунтованості додаткових затрат, які будуть узгоджені з замовником. На рисунку 2.5 представлено розподіл затрат коштів на оплату праці учасників проекту Menestys Digital у 2022 р. Рисунок 2.5 – Розподіл затрат коштів на оплату праці учасників проекту Menestys Digital у 2022 р. 46 Кошторис витрат містить не лише відомості про оплату праці співробітників, що задіяні у реалізації проекту, але й на матеріальні та нематеріальні затрати для забезпечення процесів створення продукту. Комплексний аналіз кожної складової затрат дозволяє всебічно оцінити ефективність використання залучених коштів та довести замовнику продукту доцільність розробки бюджету у межах запропонованого обсягу фінансування. Таблиця 2.5 Витрати на придбання технічних засобів та меблів для проекту Menestys Digital у 2022 р. № Назва Загальна вартість, грн 1 Системний блок LENOVO Ideacentre G5 316400 14ACN6 2 Монітор Samsung F22T350FHI 70000 3 Клавіатура дротова Esperanza Titanum 1400 2.4GHz Wireless Set USB Memphis 4 Миша XTRIKE ME GMP-290 з килимком 2380 5 Настільна лампа Xiaomi Mijia Table LED 10500 6 Офісне крісло Nowy Styl FLY WHITE GTP 22400 OH/5 C-11 7 Стіл Грейд Ріко дуб сонома 24500 Всього 447580 Для забезпечення діяльності команди необхідно спеціалізоване приміщення, яке винаймається з урахуванням сучасних реалій. Передбачається оренда офісу у будівлі, яка оснащена електрогенератором, автономною системою опалення та супутниковим Інтернетом. В таблиці 2.6 наведено витрати на утримання приміщення для проекту Menestys Digital у 2022 р. Таблиця 2.6 Витрати на утримання приміщення для проекту Menestys Digital у 2022 р. № Назва витрат Вартість, тис. грн 1 Оренда приміщення 320,0 2 Комунальні послуги 40,0 Всього 360,0 47 Наведені відомості про витрати на утримання приміщення для реалізовуваного проекту потрібно актуалізувати у відповідності з подіями в Україні. Якщо вартість орендної плати можливо зафіксувати у довгостроковому контракті, то витрати на базові комунальні послуги залишаються незмінними лише до кінця війни у відповідності з затвердженими нормативно-правовими актами. Витрати на локальне опалення та електроенергію від бензогенераторів можуть змінюватись згідно з динамікою цін на пальне в Україні та глобальному ринку. Також вартість супутникового Інтернету залежить від цінової політики Starlink та місцевих диллерів, які в останній місяць істотно збільшили націнку на реалізацію спеціалізованого обладнання. В таблиці 2.7 представлено Витрати на додаткові послуги для проекту Menestys Digital у 2022 р. Таблиця 2.7 Витрати на додаткові послуги для проекту Menestys Digital у 2022 р. № Послуги Вартість, тис грн 1 Маркетингові витрати 64,0 2 Оренда сервера 80,0 Всього 144,0 Зведені витрати для реалізації проекту Menestys Digital у 2022 р. наведено у таблиці 2.8. Таблиця 2.8 Зведені витрати для реалізації проекту Menestys Digital у 2022 р. № Статті витрат Вартість, тис. грн 1 Трудозатрати 1348,8 2 Придбання меблів та техніки 447,6 3 Утримання приміщення 360,0 4 Нематеріальні витрати 144,0 5 Резерв 500,0 Всього 2800,4 Згідно з проведеною калькуляцією загальна вартість реалізації проекту Menestys Digital становить 2,8 млн. грн. 48 2.5 Управління закупками в проекті Реалізація будь-якого проекту не можлива без залучення супутніх товарів та послуг від компаній, що займаються профільною діяльністю. Для ефективного використання наявних грошових ресурсів та отримання товарів і послуг з відповідним рівнем якісних характеристик необхідно здійснювати управління закупками в проекті. Для підбору товарів та послуг з оптимальним співвідношенням ціни та якості в конкретних просторово-часових умовах необхідно залучити фахівця з спеціалізованими вміннями та навичками. Процес закупівлі складається з наступних етапів: - Формування переліку необхідних для придбання товарів та послуг з зазначенням якісних та кількісних характеристик; - Здійснення необхідних пропозицій товарів та послуг на ринку та відправлення запитів щодо актуальності інформації; - Отримання актуальних відомостей про товари та послуги від продавців; - Проведення порівняльного аналізу умов постачання від виокремлених продавців; - Обговорення умов поставки та оплати з обраною компанією- постачальником; - Підписання контракту з постачальником; - Оплата замовлених товарів чи послуг; - Контроль діяльності компанії-постачальника; - Отримання товару та перевірка відповідності заявленим характеристикам. Слід відмітити, що в процесі здійснення процесу закупівель орієнтуються не тільки на вартість запропонованих товарів та послуг. До важливих факторів також відноситься репутація компанії-постачальника, наявність товарів на складі чи реальні терміни надання необхідних послуг. Істотним вважається наявність гарантійного та постгарантійного обслуговування, що дозволяє продовжувати 49 термін експлуатації обладнання та отримувати додаткові вигоди від отриманих послуг. В процесі придбання товарів та послуг необхідно дотримуватись наступних принципів: - Придбання товарів та послуг, які відповідають якісним параметрам проекту; - Забезпечення запасів ресурсів згідно з можливостями щодо збереження без втрат; - Співпраця з надійними компаніями-партнерами; - Придбання за економічною обґрунтованою ціною; - Побудова ефективної логістики; - Створення умов для вчасної доставки товарів та послуг. Проект передбачає придбання комп’ютерної техніки та меблів, що вимагає від керівництва проекту пошук різних постачальник необхідних матеріальних активів. Враховуючи обсяги поставок у контракті прописуються вимоги щодо надання додаткових послуг з доставки, встановлення, а також забезпечення гарантійного обслуговування впродовж визначеного строку експлуатації. Завдяки укладанню таких контрактів керівництво проекту мінімізує ризики щодо виникнення форс-мажорних обставин. Поряд з цим, укладається договір про оренду офісного приміщення для безпосереднього здійснення проектної діяльності командою співробітників компанії. 2.6 Управління якістю проекту Досягнення конкурентних позицій продукту на ринку вимагає забезпечення різноманітних якісних характеристик, що відповідають вимогам сучасності. Завдяки управлінню якістю проекту вдається забезпечувати дотримання встановлених орієнтирів та здійснювати відповідні корегування у випадку виникнення нагальної необхідності. Рівень якісним параметрів для кожного проекту буде відрізнятись виходячи зі специфіки дії факторів зовнішнього та внутрішнього середовища у конкретних просторово-часових умовах. Важливим орієнтиром для забезпечення якісних параметрів проекту виступає світогляд та 50 стратегічні цілі замовників і керівників різних рівнів. Усвідомлення стандартів якості повинно базуватись на міжнародних нормативах, які діють для певного виду економічної діяльності. Завдяки дотриманню законодавчо встановлених стандартів проекту з високим рівнем ймовірності досягне успіху на національному та міжнародному рівнях. Внутрішні стандарти якості можуть істотно відрізнятись у різних проектах залежно від якісного складу команд та встановлених очікувань. Важливою ланкою у встановленні якості та її управління займають керівників проектів та уповноважені особи, що приймають участь у різноманітних процесах. Також для забезпечення необхідного рівня якості долучають галузеві експерти, які володіють профільними вміннями та навичками [43]. Завдяки управлінню якістю проекту вдається досягти наступних переваг: 1. Отримання довіри клієнтів. Забезпечення високих стандартів якості при реалізації проекту та створення сучасного продукту, позитивно сприймається замовниками та сприяє підвищенню рівня їх лояльності до компанії, що реалізує проект. Клієнтський досвід, який базується на якості, призводить до тісних довготривалих партнерських відносин та рекомендації компанії іншим потенційним клієнтам. Усвідомлюючи старанне виконання проекту командою клієнт на рівні підсвідомості починає довіряти виробнику. 2. Мінімізація ймовірності провалу проекту провалу та критичне перевищення строків його виконання. Завдяки контролю якості параметрів проекту вдається забезпечити дотримання наявних процедур та рекомендацій стосовно нормування починаючи з самого початку робіт. Постійний моніторинг якості виконання наявних робіт дає можливість оперативно ідентифікувати наявні проблеми та вузькі місця, встановивши першопричини негативних явищ. Виявлення проблем дозволяє на початковій стадії реалізувати коригувальні заходи, які дозволять елімінувати вплив негативних чинників та забезпечити подальше виконання проекту у відповідності зі встановленими строками та параметрами якості. Також постійний моніторинг та проведення робочих 51 зустрічей з замовниками дозволяє радитись щодо формування оптимальних заходів з вирішення ідентифікованих проблем. 3. Вдосконалення проекту на постійній основі. В процес реалізації проекту та моніторингу ключових елементів виникають ідеї стосовно оптимізації певних робіт та характеристик. Одним з напрямів пошуку ідей щодо покращення процесів є фокус-групи, які завдяки обміну думками та нестандартній логіці мислення дають можливість оцінювати виконання проекту та наявні характеристики продукту з різноманітних позицій. В процесі обміну думками виникають нові ідеї, частина з яких може бути інтегрована у наявний проект. Відповідно, завдяки реалізації системи управління якістю на всіх етапах управління проектом вдається досягти планомірного покращення характеристик кінцевого продукту та супутніх процесів. 4. Оптимізація затрат часу та інших ресурсів при реалізації майбутніх проектів. Побудова ефективної системи управління якістю проекту дозволяє накопичувати цінний досвід стосовно вдосконалення процесів у рамках проекту, який можливо буде використовувати у майбутніх проектах. Важливо детально документувати результати, що отримуються в ході реалізації певного проекту. У майбутні періоди часу буде можливість звернутись до збереженої технічної документації та інших супутніх джерел інформації. Накопичений у ході реалізації певної кількості проектів досвід буде постійно накопичуватись та дозволить мінімізувати здійснення помилок. Завдяки зменшенню кількості помилок та підвищенню ефективності вдається зменшити вартість майбутніх проектів та затрати часу на їх реалізацію. План якості проекту повинен містити наступні складові: заходи, методології, стандарти та процедури, що застосовуються для отримання результатів з високим рівнем якісних характеристик згідно з окресленими цілями та параметрами реалізації конкретного проекту. При формуванні системи стандарті та процедур необхідно враховувати особливості діяльності компанії, специфіку команди та інші чинники, оскільки висунення надмірних вимог призведе до погіршення якості реалізації проекту. 52 План управління якістю проекту містить наступні кроки: 1. Детальний опис побажань клієнта щодо реалізації проекту. Перелік питань включає: - Що означає успіх проекту для команди та зацікавлених сторін? - Які обов’язкові частини проекту, де якості слід приділяти першочергового значення? - Як би Ви оцінили якість проекту? 2. Створіть контрольного списку якості та ознайомлення усіх учасників команди зі встановленими параметрами. 3. Коректне формування завдань та їх делегування співробітникам залежно від професійних компетентностей та рівня завантаження. 4. Формування науково-обґрунтованої системи перевірки якості на кожному етапі реалізації проекту. На рисунку 2.6 представлено діаграму Ісікави для проекту Menestys Digital у 2022 р. Рисунок 2.6 – Діаграма Ісікави для проекту Menestys Digital у 2022 р. 53 2.7 Управління ризиками проекту Реалізація проектів передбачає наявність певних ризиків у відповідності з дією факторів зовнішнього та внутрішнього середовища. На сучасному етапі в Україні існує ряд соціально-економічних, демографічних та політичних ризиків, що пов’язані з військовими діями. Окреслені ризики не можливо передбачити у повній мірі, проте продовження війни збільшує ймовірність виникнення певних негативних наслідків. В таблиці 2.9 представлено основні ризики, що можуть вплинути на реалізацію проекту Menestys Digital у 2022 р. Таблиця 2.9 Оцінювання ризиків при реалізації проекту Menestys Digital у 2022 р. № Ризик Імовірність Метод розрахунку виникнення імовірності 1. Знищення інфраструктури та 0,5 Експертний блекаут 2. Зменшення кількості користувачів 0,7 Експертний 3. Неефективна маркетингова 0,3 Експертний кампанія 4. Збільшення затрат внаслідок 0,8 Експертний економічної кризи 5. Втрата даних 0,2 Експертний 6. Потреба у релокації в більш 0,5 Експертний безпечне місце 7. Зміни у команді виконавців 0,7 Експертний проекту 8. Пригнічений моральний стан 0,8 Експертний працівників 9. Посилення конкурентів 0,7 Експертний 10. Низький рівень нерентабельності 0,6 Експертний проекту 54 Для мінімізації настання ідентифікованих ризиків необхідно розробити комплекс відповідних заходів щодо оптимізації реалізації проекту. В таблиці 2.10 представлено напрями елімінування впливу ризиків на проект Menestys Digital у 2022 р. Таблиця 2.10 Напрями елімінування впливу ризиків на проект Menestys Digital у 2022 р. № Ризики, Ri Фактори, Fi Напрями мінімізації впливу ризиків, Mi 1. Знищення Активізація обстрілів Переміщення компанії та інфраструктури критичної персоналу в спеціалізовані та блекаут інфраструктури приміщення у відносно безпечних регіонах країни з автономними системами життєзабезпечення 2. Зменшення Поява нового Оптимізація проекту, шляхом кількості конкуренту на ринку підвищення якісних користувачів характеристик та зниження Зменшення рівня вартості кінцевого продукту; купівельної Переорієнтація на зовнішні спроможності клієнтів ринки 3. Неефективність Погано комунікація з Переорієнтація на маркетингової цільовою аудиторією використання сучасних компанії інструментів цифрового маркетингу Застаріла Трансформація маркетингової маркетингова кампанії згідно реаліями стратегія перебування України у війні 4. Збільшення Економічна криза в Підвищення ефективності затрат внаслідок країні, зниження команди; пошук ресурсів з економічної попиту нижчою ціною кризи 5. Втрата даних Знищення Збереження даних на серверах комп’ютерів та в інших країнах світу інфраструктури 55 Продовження таблиці 2.10 6. Потреба у Військові дії Виділення коштів на переїзд релокації в загрожують життю та команди у відносно безпечний більш безпечне здоров’ю регіон України місце співробітників 7. Зміни у команді Виїзд співробітників Забезпечення умов для роботи виконавців закордон чи залучення співробітників в інших проекту до лав ЗСУ країнах; Бронювання співробітників компанії 8. Пригнічений Апатія, Залучення психолога; моральний стан контрпродуктивні дії Реалізація заходів щодо працівників та агресія в команді створення позитивної атмосфери 9. Посилення Вдосконалення Аналіз ринку та запозичення конкурентів гравцями ринку передових підходів для продуктів реалізації проектів 10. Низький рівень Недостатній рівень Адаптація стратегії просування нерентабельності рентабельності продукту у відповідності з проекту ринковими умовами Військові дії істотно впливають на функціонування бізнесу в країні та перспективи подальшого розвитку підприємницького середовища. Проте позитивними факторами слід вважати підтримку окремих країн світу та міжнародних фінансових інституцій для підтримки національної економічної системи. Завдяки фінансовій системі шляхом надання безоплатної грошової допомоги та пільгових кредитів забезпечується певна стабілізації економіки України, що дозволяє здійснювати підприємницьку діяльність. Поряд з цим, формування у світі позитивного іміджу дає можливість інноваційним компаніям з України здійснювати свою діяльність в інших країнах світ. На даний момент серед споживачів з інших країн світу спостерігається підвищений попит на продукт від українських компаній, в тому числі інноваційних туристичних продуктів. Застосування сучасних інструментів цифрового маркетингу дозволяє досягти синергетичного ефекту в сучасних умовах. 56 2.8 Управління інформаційним зв’язком в проекті Реалізація проекту передбачає створення ефективної системи комунікацій між усіма учасниками проекту з метою оптимізації усіх існуючих процесів. Завдяки оперативному збору інформації та надання аналітичних звітів усім зацікавленим в рамках проекту особам вдається забезпечити високий рівень усвідомлення поточної ситуації та прийняти відповідні управлінські рішення для отримання найкращих результатів. Важливо забезпечити достатній рівень інформації різним структурним підрозділам та посадовим особам, оскільки надлишкові дані переобтяжують учасників команди та негативно відображаються на продуктивності праці. Ключовими споживачами інформації щодо проекту виступають: керівник управління проектом, замовник та керівництво різноманітних структурних підрозділів. Зазначені особи на основі отриманої інформації та згідно з посадовими обов’язками приймають стратегічні рішення щодо виконання та удосконалення проекту. В першу чергу стратегічні рішення згідно з отриманими даними приймаються за безпосередньої участі проектного менеджера та замовника, які на основі переговорів приймають консенсус-рішення. Нижчі управлінські ланки та безпосередні виконавці робіт у рамках проекту виконують посадові обов’язки згідно з прийнятими проектним менеджером та замовником вимогами. Важливим завданням постає забезпечення правильної передачі рішень від вищого керівництва до безпосередніх виконавців, оскільки за умови некоректної передачі інформації через використовувані комунікаційні канали повідомлення можуть бути інтерпретовані недостовірно, що призведе до некоректної реалізації окремих етапів та отримання неефективного результату у рамках проекту. При створенні комунікаційної системи в рамках проекту передбачає можливість не тільки безпосереднього спілкування в офлан чи онлан середовищі, але й передача спеціалізованої документації та файлів, які можуть містити текст, графічні відомості, відео та аудіо. Передбачається певний рівень підготовки кожного з учасників проекту для взаємодії шляхом комунікування з іншими 57 працівниками у відповідності з посадовими обов’язками та виробничою необхідністю. Важливою функцією управління інформаційними зв'язками є: ідентифікація потреб усіх учасників, що приймають участь у реалізації проекту; збір на постійній основі необхідної для реалізації проекту інформації та надання певних блоків інформації уповноваженим особам згідно з посадовими обов’язками; обробка наявної інформації, проведення порівняльного аналізу фактичних результатів з запланованими та ідентифікації тенденцій розвитку проектних процесів; забезпечення зберігання отриманої про проект інформації. Для забезпечення ефективності реалізації проекту необхідно забезпечити створення та реалізацію плану комунікацій, оскільки хаотичність взаємодії між усіма учасниками проекту негативно позначається на його реалізації та кінцевому результаті. План комунікацій включає наступні елементи: план збору інформації, що містить комплексні відомості стосовно методів одержання інформації з ідентифікованих джерел; план розподілу інформації, який містить інструкції щодо ідентифікації споживачів інформації в рамках проекту та методи доставки даних до кожного з членів команди; методичні рекомендації стосовно побудови структури документів у рамках інформаційного обміну та особливості детального опису ключових процесів; план реалізації різноманітних видів комунікацій, а також особливості удосконалення плану комунікацій. Сучасні команди розробників проектів у багатьох випадках використовують корпоративний месенджер Slack. Зазначений сервіс характеризується наступними перевагами: - Можливість інтегруватись з великою кількістю спеціалізованих інструментів (GitHub, Dropbox, Mailchimp тощо); - Наявність системи згадувань окремих учасників команди, які будуть автоматично отримувати відповідні повідомлення; - Завантаження та переміщення файлів в каналах; - Кросплатформеність; - Ефективна система пошуку повідомлень та файлів у месендженрі; - Наявність кольорового синтаксису; 58 - підтримка великої кількості команд; - наявність чат-боту [44]. Завдяки використанню Slack керівник проекту може створити необхідну кількість груп для спілкування за тематикою завдань. До кожної групи приєднуються лише уповноважені працівники, що дає можливість не переобтяжувати додатковою інформацією інших працівників. У рамках реалізації проекту Menestys Digital передбачається використання різноманітних інструментів цифрового маркетингу. Поряд з інтеграцією веб- аналітики у створюваний туристичний продукт також доцільно використовувати різні елементи зазначеного інструменту для збору комплексної інформації про туристичний ринок. Веб-аналітика дозволяє отримувати комплексну інформацію про поведінку цільової аудиторії та ринок у цілому з різних джерел у цифровому середовищі. Головним завданням в процесі налагодження системи веб-аналітики є приєднання до наявних в компанії акаунтів в соціальних медіа та інших веб- ресурсів і мобільних додатків. Завдяки сформованій системі метрик в автоматичному режимі буде здійснюватися накопичення релевантної інформації. Система показників удосконалюється у відповідності з потребами компанії та іншими факторами зовнішнього та внутрішнього середовища, що можуть впливати на реалізації відповідного проекту. В рамках побудованої системи комунікацій між учасниками, які реалізовують проект, доцільно інтегрувати бази даних, що містять інформацію згенеровану на основі веб-аналітики. Отримана інформація може слугувати у якості цінного ресурсу для вдосконалення поточного проекту, оскільки різні учасники проекту отримають об’єктивне уявлення про поведінку різних груп користувачів, очікування цільової аудиторії та тенденції на ринку функціонування. Реалізація проекту згідно з потребами ринку істотно збільшує ймовірність популярності продукту у довгостроковій перспективі, оскільки можливо оперативно змінювати характеристик нового товару згідно з очікуваннями цільової аудиторії [45]. 59 2.9 Управління інтеграцією в проекті Управління інтеграцією проекту – це координація всіх елементів, які інтегруються у конкретний проект з метою його ефективної реалізації та отримання оптимальних результатів. Зазначений процес включає координацію завдань, ресурсів, стейкхолдерів та окремі складові реалізації проекту, а також управління конфліктами між усіма учасниками проекту, формування та реалізацію комплексу заходів щодо досягнення компромісів між різними запитами і проведення всебічного оцінювання ресурсів. Періодично виникають ситуації, що передбачають пошук консенсусу між перевищенням затвердженого бюджету та пролонгацією термінів реалізації проекту з перевершенням затверджених строків. В управлінні інтеграцією проекту важливою складовою є здійснення оцінювання поточної ситуації та формування на основі отриманих результатів обґрунтованого рішення. Завдяки формуванню інтегрованої системи управління забезпечується процес залучення представників різних ланок менеджменту та прийняття виважених рішень з урахуванням позицій різних зацікавлених сторін. Слід відмітити, що ізоляція негативно впливає на усі процеси реалізації проекту, оскільки відсутність конкретних точок зору призводить з високим рівнем ймовірності до прийняття хибних рішень. Управління інтеграцією в проекті передбачає не лише врахування взаємозв’язків існуючих елементів проекту, але й комунікації з іншими організаційними підрозділами поза межами проекту. Слід відмітити, що у PMBOK (Книга знань з управління проектами) управління інтеграцією проектів відноситься до однієї з десяти ключових областей знань. Зазначена область знань відноситься до критичного фактору успіху реалізації проекту та повинна активно використовуватись керівниками проектів [46]. Від керівництва вимагається ідентифікація причинно-наслідкових зав’язків, що дозволить встановити потенційні загрози та точку зростання для проекту. При здійсненні комплексного аналізу великих масивів інформації та ідентифікації прихованих взаємозв’язків доцільно залучати фахівця у сфері Data Science. Недооцінка комплексного статистичного аналізу даних та невикористання 60 алгоритмів економіко-математичного моделювання обмежує можливості щодо оптимізації проекту та виведення продукту на якісно новий рівень. Успішне управління інтеграцією проекту передбачає реалізацію семи процесів (рис. 2.7). Розробка статуту проекту Розробка плану управління проектом Управління проектною роботою Управління знаннями проекту Контроль реалізації проекту Виконання інтегрованого контролю змін Закриття проекту або окремого етапу Рисунок 2.7 – Процеси управління інтеграцією проекту [47] Наведені процеси управління інтеграцією проходять впродовж усього життєвого циклу проекту. Специфіка реалізації будь-якого проекту передбачає здійснення управління інтеграцією на постійній основі, оскільки недотримання обов’язковості та послідовності ключових процесів призводить до сегментності та хаотичності реалізації етапів у рамках проекту та істотно впливає на якість кінцевого результату. 61 Як неодноразово зазначалось, інформація виступає у якості цінного ресурсу для аналізу наявних процесів та прийняття ефективних управлінських рішень. Всебічний аналіз наявних даних у рамках реалізації проекту дає можливість виважено та всебічно оцінити фактори впливу внутрішнього та зовнішнього середовища і з високим рівнем ймовірності мінімізувати виникнення можливих ризиків. Отже, завдяки інформаційному забезпеченню управління інтеграцією в проекті дозволяє забезпечити успішність проекту. В процес управління інтеграцією проекту передбачається комплексне оцінювання ресурсів. Слід відмітити, що зазначений процес передбачає проведення переговорів з різними сторонами проекту, які мають різні інтереси щодо розмірів та залучення різних видів ресурсів. У багатьох випадках виникають конфлікти інтересів щодо використання ресурсів, оскільки певні члени команди чи структурні підрозділи вимагають надлишкових ресурсів за рахунок інших учасників проекту. У даному випадку передбачається проведення комплексних переговорів, виважене оцінювання різних точок зору та прийняття компромісних рішень у рамках наявних обсягів обмежених ресурсів. У рамках управління інтеграцією керівник проекту повинен володіти наступними навичками: планування, організація, спілкування, лідерство, управління відносинами, здатність до критичного мислення, аналіз даних, оцінки впливу, планування, бюджетування, управління змінами, управління ризиками. Володіння зазначеними навичками дозволяє знаходити компроміси у випадку виникнення протирічь та бути переконливими, забезпечуючи лідерський авторитет у команді. Завдяки створення відкритих каналів комунікацій з учасниками проекту вдається забезпечити ефективність обміну достовірною інформацією та ідентифікувати рівень впливу усіх учасників з встановленням точок інтеграції та залежностей між різними членами команди. Для підвищення ефективності управління інтеграцією доцільно використовувати спеціалізоване програмне забезпечення, яке дозволяє автоматизувати ключові процеси та досягти оптимальних рішень на основі наявної інформації. 62 2.10 Контроль виконання проекту В процесі реалізації проекту передбачається реалізація функції контролю, що пояснюється необхідністю дослідження досягнутих результатів встановленим параметрам реалізації проекту. На основі нормативних індикаторів менеджер проекту має можливість на постійній основі відслідковувати поточну ситуацію та оперативно реагувати на ідентифіковані відхилення від нормативних значень. Функцію контролю не слід розглядати як засіб примусу, оскільки головним завданням у даному випадку виступає об’єктивне оцінювання поточної ситуації з прийняттям відповідним рішень щодо оптимізації процесів в рамках реалізовуваного проекту. Функція контролю відноситься до важливих інструментів управління проектом керівника, оскільки завдяки моніторингу усіх процесів вдається вчасно отримувати необхідну інформацію про всі процеси. Відсутність достовірних даних унеможливлює для керівниках реально оцінювати існуючі процеси, ефективність роботи учасників проекту, рівень та якість використання наявних ресурсів тощо. Процес реалізації виконання знаходиться під впливом різноманітних факторів. В сучасних умовах в Україні відбуваються військові дії, які деструктивно впливають на реалізації проектів. Наявність форс мажорних обставин на постійній основі вимагає від керівника проекту посилення конролю з метою швидкого встановлення проблем та оперативного пошуку можливих рішень. Ефективним підходом реалізації функції контролю виступає залучення комплексних статистичних даних про головні та суміжні процеси в рамках проекту. Завдяки формування та використанню науково-обґрунтованої системи показників можливо всебічно досліджувати відповідні процеси та явища у рамках реалізовуваного проекту. Контролю можуть підлягати будь-які процеси, які можливо вимірювати у числовому вираженні. Поряд з ідентифікацією поточного стану справ можливо за допомогою контролю встановити точки оптимізації проекту. Так, контроль дозволяє 63 менеджеру проекту встановити, чи варто переглядати плани, кошториси, якщо певні процеси реалізуються набагато краще, ніж очікувалось на процесі планування проекту. Відповідно може виникнути ситуації щодо економії виділених на реалізацію проекту ресурсів. Проте слід не забувати про існування у багатьох випадках протилежної ситуації, за якої спостерігається надлишкове використання ресурсів у порівнянні зі встановленими лімітами. В практиці бізнес-аналітики широкого розповсюдження набули спеціалізовані програмні продукти, серед яких найбільшою популярністю користуються Tableau, Microsoft Power BI, Qlik Sense. Завядки використанню представлених сервісів можливо в реальному часі відстежувати основні процеси та ідентифікувати потенційні проблеми. Зазначені сервіси легко синхронізуються з наявними базами даних через відповідні сервери та на основі системи побудованої аналітики дозволяють отримати візуалізовану систему метрик. Гнучкість підходу дозволяє оперативно змінювати систему бізнес-аналізу, приводячи у відповідність з наявними потребами систему метрик на робочій панелі. На рисунку 2.8 представлено приклад типового інформаційного табло для контролю виконання проекту. Рисунок 2.8 – Приклад типового інформаційного табло для контролю виконання проекту [48] 64 РОЗДІЛ ІІІ ОЦІНКА ЕФЕКТИВНОСТІ ПРОЕКТУ 3.1 Планування фінансування проекту Процес реалізації проекту передбачає залучення відповідних обсягів грошових коштів у відповідності з параметрами та проведеною калькуляцією, що містить детальний опис статей затрат для кожного етапу. Для планомірного залучення фінансових ресурсів розробляється початковий графік фінансування проекту, який в процес реалізації корегується у відповідності з дією факторів внутрішнього та зовнішнього середовища. Шляхи оптимізації ресурсів можуть передбачати як зменшення грошових коштів внаслідок раціоналізації затрат, так і зростання фінансування у зв’язку з об’єктивними обставинами. Структуру розподілу фінансування проекту за статтями та часовими періодами представлено у додатку А. Завдяки побудові візуалізації можливо відслідкувати необхідність залучення фінансових ресурсів впродовж затвердженого часового періоду, переважно з помісячними часовими інтервалами. Слід відмітити, що в проекті можуть існувати як короткострокові процеси – менше 1 місяця, так і довгострокові процеси, які охоплюють певну кількість місяців чи років залежно від специфіки реалізації проекту. Серед довгострокових джерел фінансування для реалізовуваного у даному дослідження проекту відноситься оренда офісного приміщення, що є об’єктивною статтею затрат. Не зважаючи на переорієнтацію певної чисельності компаній на дистанційну роботу, особливо після пандемії COVID-19, доведена ефективність роботи в офісних приміщеннях, що пояснюється більшими можливостями щодо контролю діяльності команди та підвищенням рівня трудової дисципліни при роботі в колективі. На рисунку 3.1 представлено графік залучення фінансових ресурсів для реалізації проекту Menestys Digital. Специфіка залучення фінансових ресурсів у рамках проекту передбачає великий обсяг грошових ресурсів на первинному етапі 65 та порівняно невеликих інвестицій впродовж подальших періодів реалізації Menestys Digital. Рисунок 3.1 – Графік залучення фінансових ресурсів для реалізації проекту Menestys Digital Важливим показником оцінювання фінансування проекту виступає накопичений обсяг залучення грошових ресурсів (рис. 3.2). Рисунок 3.2 – Графік накопичення фінансових ресурсів для реалізації проекту Menestys Digital 66 Поряд з основним тілом кредиту важливим елементом виступають виплати за користування кредитними ресурсами. В сучасних умовах соціально- економічної нестабільності України, що спричинені війною, банківська система стикається з низкою ризиків та істотно збільшує вартість кредитних ресурсів, які надаються суб’єктам підприємницької діяльності. Виходячи з окресленої ситуації при залученні фінансових ресурсів для реалізації проекту передбачається здійснення комплексного аналізу процентних ставок різноманітних фінансових інституцій в Україні з метою вибору оптимального варіанту кредитування Menestys Digital. Слід відмітити, що при виборі кредитної установи потрібно орієнтуватись не лише рівень процентної ставки за кредитом, але й на рейтинг установи серед наявних фінансових інституцій На рисунку 3.3 представлено графік виплат відсотків за користування кредитними ресурсами при реалізації проекту Menestys Digital. Слід відмітити, що рівень обраної річної відсоткової ставки склав 36,1%, а загальна вартість виплачених відсотків за кредитом – 415,164 тис. грн за класичною схемою оплати. Рисунок 3.3 – Графік виплат відсотків за користування кредитними ресурсами при реалізації проекту Menestys Digital 67 Наведені вище графіки разом інтегруються у календарний план фінансування проекту (табл. 3.1). Таблиця 3.1 Календарний план фінансування проекту Menestys Digital Обсяг відсотків за Обсяг залучених Обсяг накопичених користування Місяць фінансових залучених фінансових кредитними ресурсів, грн ресурсів, грн ресурсами 1 985,5 985,5 84,1 2 171,5 1157 74,8 3 613,9 1770,9 65,6 4 227,5 1998,4 56,4 5 232,5 2230,9 47,2 6 265,5 2496,4 37,9 7 161,5 2657,9 28,7 8 142,5 2800,4 20,5 Всього 2800,4 х 415,2 Отримані результати показують, що проект реалізується впродовж 8 місяців, загальний обсяг залучених фінансових ресурсів становить 2800,4 тис. грн, а вартість використання кредитних ресурсами – 415,2 тис. грн. В процесі реалізації проекту передбачається ефективне планування реалізовуваних робіт згідно з науково-обґрунтованою системою вартісних показників, що передбачає здійснення перспективних розрахунків з отриманням прогнозних значень, які буде досягнуто з великим рівнем ймовірності. Передбачається врахування особливостей реалізації проекту з метою врахування наявних чинників при здійсненні перспективного аналізу. На першому етапі передбачається проведення прогнозування показників операційної діяльності, які характеризують проект та дають можливість відслідкувати операційні доходи і витрати впродовж досліджуваного 68 перспективного періоду часу. Завдяки моделюванню досліджуваних показників на майбутні періоди часу можливо ідентифікувати динаміку ціни реалізації продукту, приріст витрат на матеріальні ресурси у зв’язку зі змінами вартості відповідних товарів та послуг, зміни обсягу фонду оплати праці внаслідок трансформації ринку праці, зміна вартості постійних витрат. В таблиці 3.2 наведено прогнозні значення показників операційної діяльності проекту Menestys Digital. Таблиця 3.2 Прогнозні значення показників операційної діяльності проекту Menestys Digital Показники Значення 1. Середньорічний обсяг реалізації продукції (ОР), тис. одиниць 50,0 2. Ціна реалізації одиниці продукції (Ц), тис. грн за одиницю 45,0 3. Прямі витрати на матеріали на одиницю продукції (М), тис. 1,5 грн за одиницю 4. Прямі витрати на оплату праці (ОП), тис. грн за одиницю 27,0 5. Постійні витрати операційної діяльності (ПВ), тис. грн за рік 440,0 Враховуючи специфіку функціонування ринку туристичних продуктів у сучасних умовах та обмежені можливості щодо використання зазначених проектів на національному рівнів, передбачаються незначні результати в Україні. Очікується зростання попиту на продукт у післявоєнний період часу, оскільки завдяки відкриттю кордонів та створенню передумов для економічного зростання, туристичний ринок буде розвиватись більш інтенсивно. Слід відмітити, що функціонування будь-якої компанії на ринку туристичних послуг без використання сучасних інструментів цифрового маркетингу не дозволяє досягти успіхів у довгостроковій перспективі. Поряд з цим, інтеграція у продукту алгоритмів машинного навчання для комплексного аналізу накопичених даних та оптимізації прийняття управлінських рішень і покращення маркетингової стратегії, створюють передумови для підвищеного попиту на продукт Menestys Digital. 69 Виведення продукту на зовнішні ринки дозволяє зробити більш оптимістичні прогнози щодо просування продукту та формування сталого попиту, оскільки в глобальному просторі поряд з істотною конкуренцією між туристичними компаніями спостерігається постійний інтерес до інноваційних маркетингових продуктів, які дозволять отримати конкурентні переваги порівняно з іншими учасниками ринку. Таблиця 3.3 Прогнозні значення показників динаміки операційної діяльності проекту Menestys Digital Показники Значення 1. Середньорічний темп приросту ціни продукції (∆Ц) 1,3 2∆. ЦСПередньорічний темп приросту ціни на продукти (сировину) 1,15 ( ) 3. Середньорічний темп приросту вартості робочої си∆лПиВ (∆ОП) 1,25 4. Середньорічний темп приросту постійних витрат ( ) 1,07 Отримані результати показують, що у відповідності з кризовими явищами в Україні впродовж прогностичного періоду очікуються високі темпи зростання цін внаслідок істотного знецінення національної валюти та супутніх інфляційних процесів. Для утримання висококваліфікованих працівників необхідно відповідним чином здійснювати коригування оплати праці, яка виступає у якості стимулюючого фактору долучення до команди проекту виконавців з відповідними вміннями та навичками. Інтеграція України у глобальний економічний простір та можливість співпраці з замовниками без прив’язки до конкретних географічних локацій створили багато можливостей для національної робочої сили щодо пошуку роботодавців закордоном. В окреслених умовах існує потреба в наданні гідних умов та оплати праці з метою утримання висококваліфікованих працівників. 70 3.2 Оптимізація процесу планування фінансування проекту Процес залучення фінансових ресурсів передбачає пошуку оптимальних варіантів розподілу надходження кредитних ресурсів. Головним принципом для забезпечення ефективності кредитного процесу є орієнтація на залучення максимально можливих обсягів запозичених коштів на низькі періоди інвестиційного процесу. Представлений підхід дає можливість мінімізувати час невикористання залученої суми кредитних ресурсів, оскільки оптимальним варіантом є миттєве використання залучених ресурсів для реалізації проекту. Проте реалізації ідеалізованого варіанту миттєвого використання кредитних коштів в реальному світі не можлива, відповідно розробляються плани для максимального можливого використання інвестиційних ресурсів, що знаходить відображення графіку поточних потреб у кредитних коштах. В будь-якому бізнес- процесі заморожені кредитні ресурси призводять до надлишкових затрат, оскільки передбачається оплата за час, впродовж якого компанія утримує на власних рахунках запозичені кошти та має можливості конвертувати їх у прибуток шляхом залучення до профільних процесів у рамках проекту. Завдяки концентрації виплат за фінансовими потоками на пізніх етапах можливо мінімізувати навантаження на початкові етапи забезпечення проекту кредитними ресурсами. Також доцільно розглядати різноманітні підходи щодо оплати за виконані роботи, оскільки для штатних працівників передбачається виплата заробітної плати на періодичній основі (згідно з чинним законодавством не менше двох разів на місяць). Взаємодія зі сторонніми працівниками, яких можливо залучати на умовах аутсорсінгу, передбачає оформлення відносин на основі підписаних контрактів. В переважній кількості випадків оплати праці за контрактом виконується після виконання певних робіт у рамках етапів, а кінцеві розрахунки здійснюються після повного завершення робіт. Зазначений підхід також дає можливість відтермінувати реалізацію кредитних фінансових потоків упродовж певного часового періоду. Зазначені підходи використовуються у рамках проекту за умови їх використання, відповідно можливо досягти певного рівня оптимізації надходження та використання кредитних ресурсів у рамках 71 конкретного проекту. Обґрунтування залучення кредитних ресурсів у великих обсягах для реалізації проекту передбачає надання банківській установі графік, який містить детальну інформацію щодо реалізовуваного продукту. За умови детального опису плану щодо реалізації проекту, обґрунтування його економічної ефективності та визначення надходження впродовж встановленого періоду часу прибутку від реалізації кінцевого проекту. Також важливо продемонструвати банківській установі графік виплати коштів за користування кредитними ресурсами, що дозволить впевнити кредитора у певному рівні надійності та гарантувати повернення запозичених ресурсів. В першу чергу існує потреба у побудові удосконаленого графіка наявних потреб у кредитних ресурсах (рис. 3.4). Рисунок 3.4 – Удосконаленого графіка наявних потреб у кредитних ресурсах при реалізації проекту Menestys Digital На рисунку 3.5 наведено удосконалений графік накопиченого обсягу кредитних ресурсах при реалізації проекту Menestys Digital. 72 Рисунок 3.5 – Удосконалений графік накопиченого обсягу кредитних ресурсах при реалізації проекту Menestys Digital На наступному етапі існує потреба в побудові удосконаленого графіку виплат відсотків за користування кредитними ресурсами при реалізації проекту Menestys Digital (рис. 3.6). Рисунок 3.6 – Удосконалений графік виплат відсотків за користування кредитними ресурсами при реалізації проекту Menestys Digital Отримані результати показують, що за умови оптимізації графіка реалізації кредитної програми вдалось скоротити вартість використовуваних грошових коштів на 23,5 тис. грн. 73 3.3 Розробка кошторису проекту В процесі планування вартості проекту обов’язково передбачається складання кошторису. Представлений документ містить обґрунтування наявних витрат та обчислення загальної вартості реалізації проекту з зазначенням вартісних характеристик кожної складової. Розрахунки проводяться у відповідності з необхідними обсягами використовуваних ресурсів та здійснених у межах проекту робіт на основі актуальних цін. Слід відмітити, що в процесі пошуку цін необхідно враховувати комплекс факторів, оскільки можливо налагодити партнерські відносини з компаніями на довгостроковій основі, що дозволить забезпечити систему пільгового ціноутворення. Поряд з цим, за умови реалізації проекту впродовж тривалого періоду часу можуть виникнути передумови для збільшення вартості товарів та послуг, що необхідно купляти, у наслідок зростання вартості. На даний момент, в умовах війни в Україні, спостерігається постійне зростання цін на різні товари та послуги. Виходячи з існуючої ситуації та відсутності чітких векторів розвитку національної економічної системи у наступному році, існують великі ризики щодо суттєвого зростання темпів інфляції та відповідне збільшення цін на товари та послуги, які використовуються для реалізації проекту. Слід відмітити, що техніка та меблі купуються на початковому етапі реалізації проекту, відповідно зростання цін не вплине на подорожчання проекту. Оплата оренди офісних приміщень може бути зафіксована у договорі на певний довготривалий період часу. Інші супутні витрати прописуються у кошторисі, проте передбачається оціночне значення затрат на зазначені позиції, оскільки в майбутні періоди часу можуть виникнути передумови для зміни цін. Відповідні майбутні зміни цін призведуть до корегування бюджету проекту у відповідності з кон’юнктурою ринку функціонування [49]. Важливим елементом, який розміщується в кошторисі проекту, є комплекс робіт з значною доданою часткою оплати робочої сили. У сфері ІТ великий перелік завдань реалізується фахівцями з високим рівнем профільних знань, які реалізують проект завдяки інноваційним професійним навичкам. 74 Висококваліфіковані працівники потребують гідної оплати праці, вартість якої у багатьох випадках прив’язуються до долара США, що призводить до зростання витрат на реалізацію проекту у випадку знецінення національної валюти. В таблиці 3.4 представлено зведений кошторис витрат проекту Menestys Digital. Представлені у кошторисі роботи враховують специфіку реалізації досліджуваного проекту згідно особливостями інтеграції інноваційних підходів: інтеграція інструментів цифрового маркетингу та реалізація алгоритмів машинного навчання для оптимізації основних процесів. Вартісні показника обчислені з урахуванням рівня цін станом на 2022 р. в умовах проходження в Україні військових дій. Таблиця 3.4 Зведений кошторис планових витрат інвестиційної фази проекту Menestys Digital Вартість, № Вид робіт тис. грн 3 Аналіз туристичного ринку 20,0 4 ТЕО 45,0 5 Придбання техніки та меблів 447,6 6 Оренда приміщення 360,0 7 Представлення проекту у цілому 30,4 8 Написання ТЗ 35,0 9 Робота з ТЗ 35,0 10 Внесення змін в ТЗ 17,0 11 Затвердження та обговорення ТЗ 12,0 Написання документації з описом досягнення 55,0 12 економічних результатів 14 Розробка дизайну продукту 112,0 75 Продовження таблиці 3.4 16 Розробка інтерфейсу продукту 120,0 17 Розробка алгоритмів машинного навчання 134,4 18 Підключити інструментів цифрового маркетингу 120,0 19 Інтеграція серверних обчислень 80,0 20 Створення системи веб-аналітики 40,0 21 Інтеграція системи Інтернет-банкінгу 85,0 22 Розгортання продукту на веб-сайті 90,0 23 Тестування 168,0 24 Фіксинг 95,0 25 Просування продукту на ринок 44,0 26 Запуск версії 1.0 75,0 28 Вдосконалення продукту на основі відгуків 80,0 29 Резервні грошові ресурси 500,0 Всього 2800,4 Узагальнена прогнозна вартість реалізації проекту у відповідності зі сформованим кошторисом відповідає поточній ситуації. Як було зазначено вище прогнозні статті затрат на реалізацію проекту та узагальнена вартість буде коригуватись у майбутні періоди часу згідно з особливостями впливу факторів дії внутрішніх та зовнішніх факторів. Слід відмітити, що процес створення та реалізації кошторису у рамках ІТ проекту є важливим та повинен здійснюватися згідно з описаними у документі роботами та структурою витрат. Не зважаючи на можливе подорожчання проекту базові принципи повинні залишатись незмінними, оскільки відхилення від встановлених процедур призведе до розбалансування проекту та неефективності здійснення окремих етапів та кінцевого продукту. Останній етап передбачає вдосконалення продукту на основі відгуків, що дозволяє у майбутньому розробляти кошторис для нових версій продукту (2.0, 3.0 і т.д.). 76 3.4 Прогнозування показників операційної діяльності Проведення перспективного аналізу шляхом отримання прогнозних значень показників операційної діяльності на майбутні періоди пояснюється потребою у формуванні орієнтирів щодо розвитку проекту у перспективі. Для отримання прогнозних значень досліджуваного процесу передбачається використання операційних доходів та витрат на річній основі. Оцінювання тенденцій зміни фактичних значень та формування на їх основі прогнозних обсягів дає можливість оцінити динаміку приросту (додатного, а іноді від’ємного) ціни продажу одного продукту, ідентифікувати зміну витрат на ресурси, що використовуються для виробництва, під впливом цінового фактору. Поряд з цим існує потреба в оцінювання зміни вартості робочої сили у рамках проекту внаслідок перерахунку заробітних плат під впливом інфляції та співвідношення попиту і пропозиції на ринку праці у рамках певних професій і видів економічної діяльності. В процесі реалізації прогнозних моделей необхідно також отримати оціночні значення на майбутні періоди часу для постійних витрат у рамках проекту, який реалізується. Для реалізації прогнозу операційної діяльності доцільно використовувати наступну систему показників (розрахунок для року t): - прогнозування ціниЦ у�� р=озЦр��а−х1ун∙ ΔкуЦ на одиницю продукції: ; (3.1) - прогнозуваннМя р�� о=змМір��у− 1п∙рΔямЦиМх матеріальних затрат: ; (3.2) - прогнозуваннОя По��бс=ягОівП в��и−1тр∙аΔтО нПа оплату праці у прямих витратах: ; (3.3) - прогнозування рівня постійних витрат операційної діяльності: де Ц��−1, М��−1 ПВ�� , ОП��−=1ПВ��−1 ∙ ΔПВ; (3.4) , ПВ��−1 – значення показників операційної діяльності за попΔерЦеднΔіЦй пер , М, ΔіоОдП (рікΔ), П; В – абсолютний приріст (додатній чи від’ємний) відповідного показника операційної діяльності у межах двох років. 77 В таблиці 3.5 представлено прогнозні значення показників операційної діяльності на 5 років у рамках проекту Menestys Digital. Таблиця 3.5 Прогнозні значення показників операційної діяльності для проекту Menestys Digital Показники Роки операційної діяльності 1 2 3 4 5 1. Ціна одиниці продукції 45,000 58,500 76,050 98,865 128,525 (Цt), грн./од. 2. Прямі матеріальні 1,500 1,725 1,984 2,281 2,624 витрати (Мt), грн./од. 3. Прямі витрати на оплату 26,976 33,720 42,150 52,688 65,859 праці (ОПt), грн./од. 4. Постійні витрати (ПВt), 440,000 470,800 503,756 539,019 576,750 грн./од. Отримані прогнозні значення доцільно застосувати для обчислення операційних доходів, що передбачається отримати в процесі реалізації проекту. Слід відмітити, що у майбутні періоди часу з високим рівнем ймовірності доведеться здійснювати коригування прогнозних значень, що пояснюється наявністю великої кількості непередбачуваних факторів, які по’вязані з військовими діями на території України. 3.5 Планування амортизаційних витрат операційної діяльності Здійснення операційної діяльності передбачає виникнення операційних затрат на постійній основі, відповідно необхідно здійснити калькуляцію даної статті витрат у відповідності з існуючими нормативами. У відповідності зі стандартами бухгалтерського обліку існує можливість для юридичних осіб приймати рішення стосовно встановлення строків та підходів з погашення амортизаційних витрат. Згідно з сучасними підходами можливо виокремити шість базових методів амортизації: У розпорядженні суб`єкта господарської діяльності є шість можливих методів амортизації: 78 - виробничий метод; - метод зменшення залишкової вартості; - кумулятивний метод; - метод прискореного зменшення залишкової вартості; - метод прямолінійного списання [50]. У рамках чинного законодавства для основних фондів виділяють 16, що характеризуються відмінними спеціалізованими методами обчислення амортизації. Так, програмне забезпечення та електронно-обчислювальні машини належать до групи номер 4, що передбачає обчислення за методом прискореного зменшення залишкової вартості. У відповідності з нормативами передбачається, що строк використання повинен бути не менше 2 років для отримання оптимального ефекту. Для розрахунку амортизації групи основних фондів у операційній діяльності за рік t використову��єт=ьсяБ ВнасНтаумпна формула: БВ �� �� 100 , (3.5) Нде�� �� �� – балансова вартість групи на початок звітного року, грн; – норма річної амортизації, яка визначається підприємством, але не може перевищувати граничну норму, %. Згідно з даними попереднього року розрахунок балансової вартості групи на початок року t обчислюєБтВь��ся= заБ Вф��о−р1м−ул��о��ю−:1 . (3.6) При обчисленні балансової вартості для первинного періоду функціонування застосовується первісна вартість відповідної групи. Передбачається, що основою для розрахунків буде слугувати зведений кошторис витрат проекту, згідно з яким було описано розміри кредитних ресурсів за кожною статтею використання грошових коштів. Виходячи зі специфіки реалізації інноваційного проекту, який описується у даному магістерському дослідженні, у якості первинних будуть застосовані наступні групи: - 4 група – загальна вартість комп`ютерного обладнання та спеціалізованих програм. Практика показує, що комп’ютерне обладнання 79 можливо використовувати лише впродовж 4 років, оскільки відбувається моральне та фізичне зношення зазначених активів. - 6 група – меблі, включаючи настільні лампи. Термін ефективної експлуатації у даній групі встановлюється на рівні 5 років. В таблиці 3.6 наведено розрахункові значення амортизаційних витрат за проектом Menestys Digital упродовж 5 років здійснення операційної діяльності. Таблиця 3.6 Динаміка обчислених амортизаційних витрат за проектом Menestys Digital впродовж періоду операційної діяльності Річна Роки операційної діяльності Групи Первісна норма основних вартість, амор- фондів тис.грн. тизації, 1 2 3 4 5 % 4 група 400,68 53,0 188,32 88,51 41,60 19,55 9,19 (обладнання) 6 група 46,90 53,0 22,04 10,36 4,87 2,29 1,08 (меблі) Разом 447,58 - 210,36 98,87 46,47 21,84 10,27 Згідно з наведеними даними передбачається, що при реалізації проекту Menestys Digital норма амортизації становитиме 60% для всіх активів (обладнання, меблі). У даному проектів відбувається амортизація витрат, починаючи з першого року операційної діяльності, що пояснюється придбанням обладнання та меблів на початку реалізації проекту, відповідно зазначені активи експлуатуються впродовж однорічного періоду. 3.6 Планування кредитних процесів операційної діяльності Ефективність реалізації проекту передбачає забезпечення економічних результатів, що дозволять отримати грошові надходження для покриття залучених кредитних ресурсів та виплата вартості відсотків за використання відповідного кредиту. Слід відмітити, що виплата кредиту відбувається завдяки отриманню прибутку, який генерується при забезпеченні ефективності реалізації відповідного проекту. Згідно з особливостями обліку ресурсів виплати за використання 80 кредитних ресурсів відносяться до категорії операційних витрат, що вимагає від компанії ведення бухгалтерського обліку згідно з нормами чинного законодавства. В процесі реалізації проекту Menestys Digital було розглянуто два варіанти реалізації кредитного процесу. У відповідності з обома підходами передбачається впродовж першого року відстрочка як наслідок відсутності прибутку від реалізації проекту. Період повернення кредитних ресурсів припадає на другий та третій роки згідно з першим варіантом. Передбачається повернення щороку однакової суми запозичених кредитних ресурсів. Кредитна ставка склала 36,1% річних. В таблиці 3.7 представлено схему повернення кредитних ресурсів за проектом Menestys Digital згідно з двома варіантами. Таблиця 3.7 Варіанти повернення кредитних ресурсів за проектом Menestys Digital Показники Роки діяльності 1 2 3 4 1 варіант 1400,200 1400,200 1. Повернення суми кредиту, тис. грн. - 2. Використана за рік сума кредиту, тис. 1400,200 1400,200 грн. 2800,400 3. Оплата процентів, тис. грн. 415,164 122,889 4.Повернення кредиту (ПК) 1815,364 1523,089 2 варіант 2800,400 1. Повернення суми кредиту, тис. грн. 2. Використана за рік сума кредиту, (%) 2800,400 2800,400 3. Оплата процентів, тис. грн. 415,164 4.Повернення кредиту (ПК) 3215,564 Комплексний аналіз показує, що реалізація другого варіанту дозволяє компанії витрати менше грошових ресурсів на обслуговування кредиту. Проте зазначений варіант передбачає погашення заборгованості з кредиту впродовж лише одного року, що призводить до обмежених можливостей у використанні отриманого прибутку. Виходячи з представлених розрахунків перед керівництвом постає завдання щодо вибору оптимального варіанту погашення кредиту. 81 3.7 Прогноз доходів операційної діяльності На наступному етапі доцільно здійснити оцінювання на перспективу доходів операційної діяльності. В процесі реалізації прогнозу передбачається використання планових обсягів виробництва продукту та його реалізації на національному та міжнародному ринках туристичних послуг у відповідності зі встановленим рівнем цін. Перспективні значення, в першу чергу мова йде про рівень цін, можуть переглядатись згідно з економічною ситуацією на національному та глобальному ринках. Обчислення прогнозних значень доходів на щорічній основі здійснюється для 10 років реалізації проекту у рамках операційної діяльності (табл. 3.8). Таблиця 3.8 Прогнозування доходів операційної діяльності для проекту Menestys Digital Роки операційної діяльності Показники 1 2 3 4 5 1. ОР 50,0 55,0 60,5 66,6 73,2 продукції 2. Ціна 45,0 58,5 76,1 98,9 128,5 реалізації одиниці грн./од. 3. Річний 2250,0 3217,5 4601,0 6579,5 9408,6 дохід (Д), тис. грн. Отримані результати показують, що динаміка прогнозних значень доходів операційної діяльності для проекту Menestys Digital характеризується постійним зростанням досліджуваного показника впродовж усього періоду екстраполяції. 3.8 Прогноз витрат операційної діяльності При розрахунку щорічних обсягів операційних витрат для періоду t використовується форму ВЗ�� ОВ�� л=а:В З�� + ПВ�� + А�� + ПК��, (3.7) ПдеВ �� – змінні витрати (тис. грн), – постійній витрати (тис. грн), 82 ПА��К –�� витрати на амортизацію (тис. грн), – витрати на повернення кредиту (тис. грн). Розрахунок змінниВхЗ ви=тр(Мат��+ дОлПя��) р, оку t проводиться за формулою: ОР �� 1000 (3.8) Мде�� �� – обсяг реалізації продукції (одиниць); ОП ��– витрати на матеріали у розрахунку на одиницю продукції, (грн за од.); – витрати на заробітну плату у розрахунку на одиницю продукції (грн за од.). Виходячи із особливостей реалізації проекту Menestys Digital було розроблено два варіанти витрат змінного характеру, які мають певні відмінності. У відповідності з обраним варіантом повернення кредитних ресурсів реалізується калькуляція. В таблиці 3.9 наведено прогнозні значення операційних витрат для першого варіанту повернення кредитних ресурсів у рамках реалізації проекту Menestys Digital. Таблиця 3.9 Прогнозні значення операційних витрат для першого варіанту повернення кредитних ресурсів для проекту Menestys Digital Показники Роки операційної діяльності 1 2 3 4 5 Витрати 0,321 0,414 0,535 0,694 0,902 змінні (ВЗ) Витрати 440,0 470,800 503,756 539,019 576,750 постійні (ВП) Амортизація 210,363 98,870 46,469 21,840 10,265 (А) Повернення 332,131 122,889 кредиту (ПК) Разом ОВ 982,815 692,973 550,760 561,554 587,917 В таблиці 3.10 наведено прогнозні значення операційних витрат для другого варіанту повернення кредитних ресурсів у рамках реалізації проекту Menestys Digital. 83 Таблиця 3.10 Прогнозні значення операційних витрат для другого варіанту повернення кредитних ресурсів для проекту Menestys Digital Показники Роки операційної діяльності 1 2 3 4 5 Витрати 0,321 0,414 0,535 0,694 0,902 змінні (ВЗ) Витрати 440,000 470,800 503,756 539,019 576,750 постійні (ВП) Амортизація 210,363 98,870 46,469 21,840 10,265 (А) Повернення 415,164 кредиту (ПК) Разом 1065,85 570,08 550,76 561,55 587,92 операційні витрати (ОВ) 3.9 Прогноз грошових потоків операційної діяльності На наступному етапі передбачається отримання уявлення про особливості створення прибутку на основі прогнозних значень грошових потоків, які формуються у відповідності з отримуваними доходами та витратами, що виникають упродовж реалізації проекту. Виходячи з особливостей реалізації проекту Menestys Digital, передбачається розрахунок відповідних показників на 5-ти річний період реалізації операційної діяльності. Для обчислення балаПнсБо��в=огДо ��п−риОбуВт��к. у у році t використовується формула: (3.9) Розрахунок оподаткоОвПа��но=гоП пБр��и−буАт��к.у у році t виконується за формулою: (3.10) Для обчислення подПатк=у нОаП прНи��бу, ток у році t використовується формула: Н �� �� 100 (3.11) де �� – чинна у період здійснення розрахунків податкова ставка на прибуток. Розрахунок чистого ПпрЧи��б=утОкуП ��у −роПц��і, t виконується за формулою: (3.12) 84 В таблиці 3.11 наведено прогнозні значення грошових потоків від операційної діяльності для першого варіанту у проекті Menestys Digital. Таблиця 3.11 Прогнозні значення грошових потоків від операційної діяльності для першого варіанту у проекті Menestys Digital Показники, тис. грн. Роки операційної діяльності 1 2 3 4 5 Доход від реалізації (Д) 2250,000 3217,500 4601,025 6579,466 9408,636 Операційні витрати (ОВ) 982,815 692,973 550,760 561,554 587,917 Балансовий прибуток 1267,185 2524,527 4050,265 6017,912 8820,719 (ПБ) Амортизація (А) 210,363 98,870 46,469 21,840 10,265 Оподаткований прибуток 1056,823 2425,657 4003,796 5996,072 8810,454 (ОП) Податок на прибуток (П) 105,682 242,566 400,380 599,607 881,045 Чистий прибуток (ЧП) 951,140 2183,091 3603,416 5396,465 7929,408 В таблиці 3.12 наведено прогнозні значення грошових потоків від операційної діяльності для першого варіанту у проекті Menestys Digital. Таблиця 3.12 Прогнозні значення грошових потоків від операційної діяльності для другого варіанту у проекті Menestys Digital Показники, тис. грн. Роки операційної діяльності 1 2 3 4 5 Доход від реалізації (Д) 2250,000 3217,500 4601,025 6579,466 9408,636 Операційні витрати (ОВ) 1065,848 570,084 550,760 561,554 587,917 Балансовий прибуток 1267,185 2524,527 4050,265 6017,912 8820,719 (ПБ) Амортизація (А) 210,363 98,870 46,469 21,840 10,265 Оподаткований 1056,823 2425,657 4003,796 5996,072 8810,454 прибуток (ОП) Податок на прибуток (П) 105,682 242,566 400,380 599,607 881,045 Чистий прибуток (ЧП) 951,140 2183,091 3603,416 5396,465 7929,408 Отримані результати свідчать про можливість реалізації обох запропонованих варіантів повернення кредитних ресурсів. Проте другий підхід є більш ефективним при реалізації проекту Menestys Digital. 85 3.10 Прогноз грошових потоків проекту Для визначення ефективності реалізації проекту можливо скористатись прогнозними значеннями та проведенням порівняльного аналізу за показниками грошових потоків залучених ресурсів, що використовуються при створенні відповідного продукту. В багатьох випадках компанії не мають можливості використовувати власні ресурси для реалізації нових проектів, що призводить до потреби у кредитних коштах, залучення грошових ресурсів відбувається від різноманітних фінансових інституцій. Комплексний аналіз динаміки прогностичних значень грошових потоків дає можливість оцінити на періодичній основі (помісячно чи поквартально) можливості щодо повернення залучених фінансових ресурсів для реалізації проекту та сформувати відповідний графік виплат по кредиту. Специфіка здійснення підприємницької діяльності та фінансового обліку передбачає розрахунок щорічного обсягу виплат за відповідним кредитом. Завдяки використання науково-обґрунтованих підходів щодо прогнозування грошових потоків проекту та вибору оптимальної схеми виплати кредиту можливо досягти економічного доцільного рівня реалізації проекту. Розрахунок коефіцієнту дисконтування для періоду t обчислюється за формулою: Н КД�� = (1+ Н 1 д 10д0)(1+1Н0д0)��, (3.13) де – норма доходу на капітал. У проекті Menestys Digital значеня даного показника було встановлено на рівні 15% річних. Прогноз грошових потоків для проекту Menestys Digital наведено у додатку Б. Для візуалізації отриманих прогнозних значень грошових потоків було побудовано відповідний графік (рис. 3.7), який представляє собою різницю між надходженням та відтоком грошових ресурів (сальдо). 86 Рисунок 3.7 – Прогнозні значення сальдо грошових потоків для проекту Menestys Digital Отримані результати свідчать про зростання прибутку упродовж періоду реалізації проекту. Завдяки забезпеченню прибутковості проекту у майбутні періоди часу існують можливості щодо його вдосконалення згідно з потребами туристичного ринку. 3.11 Аналіз беззбитковості операційної діяльності проекту Реалізація будь-якого проекту передбачає забезпечення на певному етапі покриття постійних затрат отриманими доходами та забезпечення прибутковості впродовж економічно обґрунтованого періоду часу. Для досягнення поставлених цілей необхідно обчислення рівня мінімальних обсягів операцій, що дадуть можливість досягти економічної ефективності проекту. Оскільки динаміка показників операційної діяльності для проекту Menestys Digital досліджується на щорічній основі, відповідно передбачається аналіз беззбитковості за відповідні часові періоди. Розрахунок критичного обсягу виробництва та реалізації продукції у році t обчислюється за формулою: ВП ОК�� = Ц��−ВПВЗ��О��, 87 (3.14) де �� – постійні витрати для рВоЗкОу �� t (грн); Ц�� – ціна за одиницю продукції у році t (грн за одиницю); – змінні витрати на одиницю продукції (грн за одиницю). Обчислення ВЗО�� зВдЗійОс��н=юєМть��с+я ОзаП ф�� ,ормулою: М�� (3.15) де – пряміО мПа��теріальні витрати у розрахунку на одиницю продукції (грн на одиницю); – прямі витрати на заробітну плату у розрахунку на одиницю продукції у році t (грн за одиницю). Частка кредиту за рОіКк о=бчВиПс��л+юСКє��т.ься за формулою: �� Ц��−ВЗО�� (3.16) В таблиці 3.13 представлено визначення точки беззбитковості для проекту Menestys Digital. Таблиця 3.13 Визначення точки беззбитковості для проекту Menestys Digital Показники, Роки операційної діяльності тис. грн. 1 2 3 4 5 Постійні витрати 440,000 470,800 503,756 539,019 576,750 (ВП) Ціна одиниці (Ц) 45,000 58,500 76,050 98,865 128,525 Матеріальні витрати 1,500 1,725 1,984 2,281 2,624 (Мt) Оплата праці (ОП 26,976 33,720 42,150 52,688 65,859 t) Змінні витрати на 0,321 0,414 0,535 0,694 0,902 од. (ВЗО) Сума кредиту 415,164 (СК) Критичний обсяг (ОК) 19,140 8,105 6,671 5,491 4,519 88 На рисунку 3.8 наведено графік беззбитковості операційної діяльності для проекту Menestys Digital при реалізації за 3 роки. Рисунок 3.8 – Графік беззбитковості операційної діяльності для проекту Menestys Digital при реалізації за 3 роки На рисунку 3.9 наведено графік беззбитковості операційної діяльності для проекту Menestys Digital при реалізації за 5 років. Рисунок 3.9 – Графік беззбитковості операційної діяльності для проекту Menestys Digital при реалізації за 5 років Проведений аналіз показав, що мінімальний обсяг реалізації продукції для досягнення беззбитковості у рамках реалізації проекту Menestys Digital становить близько 7 тис. одиниць. 89 3.12 Розробка проекту кредитного договору Важливим етапом в процесі створення проекту є розробка кредитного договору, який передбачає вибір оптимальної для компанії фінансової установи та врахування специфіки діяльності компанії-позичальника. В залежності від обраної кредитної установи компанія, яка реалізує проект, отримує можливість внести в договір типові та специфічні умови щодо отримання позикових коштів та особливостей їх повернення з урахуванням нарахованих відсотків. Відповідно, кредитний договір відіграє важливе значення при реалізації проекту Menestys Digital, оскільки дає можливість юридично оформити відносини та захистити компанію від форс мажорів. Важливим елементом кредитного договору є графік надходження грошових ресурсів на рахунок компанії та повернення залучених коштів фінансовій установі. Представлений графік дозволяє чітко розуміти обом сторонам кредитного процесу особливості повернення коштів в рамках проекту, що реалізується. Процес укладання кредитного договору вимагає від компанії долучення профільного юриста та фахівців з відповідним рівнем економічної і фінансової освіти. Закладені у договорі умови доведеться виконувати після підписання усіма учасниками кредитного договору. Виважений підхід при виборі варіанту кредитного договору та пропрацюванні окремих вимог дозволяє мінімізувати ризики виникненні форс-мажорних ситуацій та надлишкових виплат і штрафів за використання запозичених кредитних ресурсів. Завдяки обґрунтованому економічному плану реалізації проекту можливо довести фінансовій установі високий рівень надійності проекту, швидку окупність та значний рівень рентабельності. Поряд з цим, важливе значення мають імідж компанії, її фінансова стійкість та кредитна історія. Окреслені чинники можуть бути використані для отримання більш низької кредитної ставки та забезпечення лояльних умов щодо графіку погашення запозичених грошових ресурсів. 90 3.13 Оцінка соціально-економічної ефективності В Україні набуває широкого розповсюдження соціальна орієнтація бізнесу, що передбачає поміж різних напрямів взаємодії компаній з незахищеними верствами населення та реалізацією різноманітних соціально значущих програм, створення гідних умов праці для власних працівників. Завдяки забезпеченню високих соціальних стандартів для працівників компанія не тільки піклується про умови праці, але й отримує можливість підвищити ефективність використання залучених фахівців для підвищення економічних результатів. Зазначені заходи дозволяють створити в команді позитивну та творчу атмосферу, також вдається досягти високого рівня продуктивності праці. Слід відмітити, що виокремлюють матеріальне та нематеріальне стимулювання робочої сили. Оптимізація поєднання зазначених факторів дає можливість отримати максимально можливий ефект для компанії у цілому та проекту, який реалізується у конкретний період часу. Матеріальні фактори відіграють важливу роль у житті працівників, проте реалізації комплексних соціальних програм у колективі, які засновані на нематеріальному стимулюванні, також дають можливість отримати ефективні результати. Як показує практика, гарні взаємовідносини в колективі та позитивна атмосфера у певній мірі перекривають вищий рівень оплати праці і дозволяють утримувати в компанії висококваліфікованих працівників. Для ідентифікації поточних потреб та наявних проблем доцільно проводити опитування членів команди та будувати взаємовідносини на основі діалоги. Також передбачається спільне проводження вільного часу разом зі співробітниками компанії, що сприяє формуванню дружніх та довірливих взаємин. Реалізація цікавого проекту з використанням інноваційних підходів та технологій позитивно впливає на працездатність членів компанії, оскільки співробітники отримують можливість проявити творчі здібності та підвищити особисті навички. 91 3.14 Реалізація проекту Проект Menestys Digital розробляється у відповідності з сучасними потребами туристичного ринку, що передбачає максимізацію охоплення цільової аудиторії та підвищення рівня конверсії. Завдяки використанню зазначеного сервісу туристичні компанії отримують можливість інтегрувати свої ресурси у цифровому середовищі в одному місці та оптимізувати ефективність реалізації маркетингової стратегії завдяки використанню найкращих інструментів. Завдяки інтегрованій системі веб-аналітики можливо проаналізувати різноманітні процеси у рамках маркетингової стратегії компанії за різними ресурсами та інструментами. Окрему увагу слід звернути на відслідковування рівня конверсії різних типів реклами в Інтернеті, що передбачає аналіз даних на основі спеціально згенерованих для кожного рекламного повідомлення посилань. На рисунку 3.10 представлено схему роботи продукту Menestys Digital в Інтернеті. Продукт Menestys Digital Інструменти Алгоритми цифрового машинного Інтернет-банкінг маркетингу навчання Рисунок 3.10 – Схема роботи продукту Menestys Digital Туристична компанія, яка придбає продукт Menestys Digital, отримає можливість користуватись зазначеним сервісом у режимі багатокористувацького доступу. Враховуючи про наявність у складі 92 туристичному компанії декількох працівників, які виконують різноманітні посадові обов’язки, періодично може виникати потреба у використанні різноманітних опцій у рамках зазначеного продукту. При реалізації комплексної маркетингової стратегії можливо використовувати Email-маркетинг, який в сучасних умовах не втратив свою актуальність. Завдяки низькій вартості розсилки електронних листів можливо охопити велику кількість клієнтів та досягти максимально можливого рівня конверсії. На даному етапі алгоритми машинного навчання дозволяють сегментувати користувачів на групи у відповідності з наявними соціально- економічними та психологічними характеристиками. Розділивши потенційних клієнтів на групи можливо в автоматичному режимі надсилати виокремленим цільовим спільнотам релевантні пропозиції, що будуть позитивно сприйматись та призведуть до зростання рівня конверсії. Також продукт передбачає наявність системи персоналізованих повідомлень на електронну пошту конкретного клієнта у випадку настання видатної події (наприклад, день народження, весілля тощо), а також створення персоналізованих пропозицій на основі придбаних у попередні роки туристичних продуктів (наприклад: «Рік назад Ви здійснили подорож до Маямі»; «Минулого Нового року Ви відпочивали з сім’єю в Буковелі» тощо). Завдяки інтегрованій системі машинного навчання виникає можливість на постійній основі вдосконалювати продукт Menestys Digital, адаптуючись до потреб ринку та знаходячи нові туристичні продукти. Представники компанії не тільки можуть покладатись на інтегровану у продукт рекомендаційну систему, але й отримувати відомості про цікаві та сучасні туристичні продукти. Враховуючи бажання великої чисельності клієнтів спілкуватись безпосередньо з менеджерами, останні на основі відомостей з Menestys Digital отримують можливість запропонувати цільовій аудиторії актуальні туристичні продукти. 93 ВИСНОВКИ Розвиток туристичного ринку в умовах діджиталізаціїі та посилення процесів глобалізації призводить до зростання попиту на відповідні послуги у різних країнах світу. Для ідентифікації туристичної компанії на ринку серед великої кількості конкурентів доцільно реалізовувати комплексні маркетингові стратегії, які дозволяють ідентифікувати цільову аудиторію, завдяки використанню ефективних інструментів налагодити комунікації з потенційними користувачами та сформувати ефективні взаємовідносини з клієнтами на довгостроковій основі. Військові дії в Україні призвели до погіршення економічної ситуації та істотного зниження рівня життя населення. Поряд з цим, спостерігається істотний відтік жінок та дітей в інші країни світу. Чинне законодавство істотно обмежило можливості виїзду чоловіків за кордон. Окреслені чинники негативно впливають на розвиток туристичної сфери в Україні, яка не встигла відновитись від наслідків пандемії COVID-19. В окреслених умовах основними споживачами туристичних послуг та супутніх продуктів будуть виступати споживачі з інших країн світу. У післявоєнний період в Україні існуватимуть передумови для розвитку туристичного ринку та запровадження інноваційних продуктів і технологій. Виходячи з активного розвитку технологій у магістерському дослідження було розроблено проект Menestys Digital, який дозволяє оптимізувати діяльність туристичної компанії шляхом інтеграції відповідного програмного забезпечення на веб-сайт та підвищити рівень конверсії продуктів на основі сучасних маркетингових та математичних підходів. При реалізації проекту Menestys Digital передбачається інтегрувати у продукт сучасні інструменти цифрового маркетингу, які використовуються для налагодження комунікацій з цільовою аудиторією у довгостроковій перспективі. Виходячи зі специфіки сучасних користувачів, найважливішим інструментом виступає маркетинг соціальних мереж. Слід відмітити, що 94 основними клієнтами туристичних компаній виступають представники поколінь X та Y, які інтегровані у цифрове середовище та активно використовують соціальні медіа у повсякденному житті. Також в процесі залучення нових клієнтів використовуються різноманітні види реклами, які налаштовуються у відповідності з соціально-економічними характеристиками цільової аудиторії. Сучасні алгоритми, які використовуються в процесі демонстрації рекламних повідомлень, з високим рівнем ймовірності ідентифікують цільову аудиторію та ознайомлюють потенційних клієнтів з релевантними інформаційними повідомленнями. В створюваному у рамках проекту Menestys Digital продукті також інтегруються Email-маркетинг, SEO-оптимізація, які дають можливість збільшити охоплення цільової аудиторії в цифровому середовищі. Також активно застосовуються Landing page, що у форматі односторінкового сайту надають інформацію користувачам про продукцію туристичної компанії. Реалізація проекту передбачає збір та накопичення інформації про характеристики та особливості поведінки різних категорій споживачів туристичних продуктів. Завдяки застосуванню унікальних посилань можливо ідентифікувати основні канали трафіку, які дозволяють залучити найбільшу чисельність користувачів. Збір та накопичення даних відбувається у відповідності з сукупністю метрик, що налаштовується у рамках розробленої системи веб-аналітики. Перелік показників формується у відповідності з науково-обґрунтованими принципами та може змінюватись у відповідності зі специфікою діяльності компанії, дією факторів зовнішнього та внутрішнього середовища. Також передбачається наявність у продукті базової системи графіків, які дозволяють візуально оцінювати ефективність маркетингової стратегії компанії у цифровому середовищі, а також ідентифікувати найкращі стратегічні рішення щодо залучення користувачів. Завдяки комплексному аналізу виникає можливість обирати найкращі інструменти цифрового маркетингу та оптимізувати застосування веб-ресурсів і соціальних медіа. 95 Реалізацію проекту Menestys Digital передбачає інтеграцію у новий продукт сучасних алгоритмів машинного навчання, які на основі комплексної інформації дозволяють ідентифікувати приховані взаємозв’язки та взаємозалежності. Основою для реалізації алгоритмів машинного навчання виступають комплексні дані, що генеруються завдяки використанню системи веб-аналітики. Комплексні обчислення здійснюються завдяки використанню сервера та відповідного програмного забезпечення, що дозволяє реалізувати обрані моделі у рамках машинного навчання. У відповідності з реалізованими у проекті алгоритмами машинного навчання, туристична компанія отримую можливість використовувати високоточну рекомендаційну систему. При переході на ресурс туристичної компанії потенційні клієнти отримують рекомендації відповідних продуктів, які з високим рівнем ймовірності відповідають їх очікуванням щодо задоволення потреб у туристичній сфері. У відповідності з потребами ринку у продукт інтегрується система Інтернет-банкінгу, яка дозволяє проводити оплату послуг у режимі захисту персональних даних. Завдяки побудові ефективної системи кібербезпеки передбачається формування довіри з боку клієнтів та збільшення попиту на продукт Menestys Digital. На даному етапі передбачається реалізація версії 1.0 продукту з подальшим вивченням ринку та розвитком проекту, що дозволить забезпечити конкурентоспроможність компанії у довгостроковій перспективі. На наступних етапах еволюції проекту завдяки використанню алгоритмів машинного навчання можливо додати чат-бот та голосовий пошук. Передбачається додавання власних розробок, оскільки завдяки залученню висококваліфікованого аналітика даних очікується створення власної системи алгоритмів для взаємодії з відвідувачами. Система голосового пошуку та чат- бот будуть адаптовані під потреби туристичного ринку та дозволять компанії вивести взаємодію з цільовою аудиторією на якісно новий рівень комунікацій. Проведений економічний аналіз проекту показує, що найбільш вигідними версіями реалізації продукту Menestys Digital з точки зору 96 залучення клієнтів виступають мобільні додатки. Проте специфіка реалізації проекту передбачає першочергову наявність веб-версії, в яку інтегруються основні модулі продукту, який описується у даному магістерському дослідженні. Сайт для більшості туристичних компаній виступає у якості офіційного представництва в Інтернеті. Хоча в сучасних умовах більшість користувачів активно використовують смартфони та соціальні медіа, для придбання туристичних продуктів, клієнти використовують веб-сайт чи спеціалізований додаток компанії. В майбутнього передбачається перенесення туристичного продукту Menestys Digital у мобільні версії для Android та iOS. В процесі реалізації проекту Menestys Digital доцільно використати кредитні ресурси, оскільки для виведення готового продукту на ринок необхідно 2,8 млн грн. Слід відмітити, що в перерахунку на іноземну валюту вартість проекту на кінець 2022 р. становитиме близько 70 тис. дол США, що відповідає реаліям сучасного глобального ринку. Виходячи зі складної соціально-економічної ситуації в Україні внаслідок військових дій, фінансово-банківська система знаходиться в умовах турбулентності. У зв’язку з комплексом факторів зовнішнього та внутрішнього середовища кредитні установи істотно скоротили надання у позику грошових ресурсів та збільшили вартість за обслуговування кредитів. Для проекту Menestys Digital рівень обраної річної відсоткової ставки склав 36,1%, а загальна вартість виплачених відсотків за кредитом – 415,164 тис. грн за класичною схемою оплати. Отримані результати свідчать про зростання прибутку упродовж періоду реалізації проекту. Завдяки забезпеченню прибутковості проекту у майбутні періоди часу існують можливості щодо його вдосконалення згідно з потребами туристичного ринку. Проведений аналіз показав, що мінімальний обсяг реалізації продукції для досягнення беззбитковості у рамках реалізації проекту Menestys Digital становить близько 7 тис. одиниць. З запланованим досягненням реалізації впродовж першого року 50 тис. одиниць. 97 СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 1. Cham, TH., Cheah, JH., Memon, M.A. et al. Digitalization and its impact on contemporary marketing strategies and practices. J Market Anal 10, 103– 105 (2022). https://doi.org/10.1057/s41270-022-00167-6 2. Apasrawirote, D., Yawised, K. and Muneesawang, P. (2022), "Digital marketing capability: the mystery of business capabilities", Marketing Intelligence & Planning, Vol. 40 No. 4, pp. 477-496. https://doi.org/10.1108/MIP-11-2021-0399 3. Ullal, M. S., Hawaldar, I. T., Soni, R., & Nadeem, M. (2021). The Role of Machine Learning in Digital Marketing. SAGE Open, 11(4). https://doi.org/10.1177/21582440211050394 4. International travel levels tipped to soar again in 2022 [Електронний ресурс] – Режим доступу до ресурсу: https://www.weforum.org/agenda/2022/06/international-travel-2022-covid19- tourism/ 5. International tourism back to 60% of pre-pandemic levels in January- July 2022 [Електронний ресурс] – Режим доступу до ресурсу: https://www.unwto.org/news/international-tourism-back-to-60-of-pre-pandemic- levels-in-january-july-2022 6. Dorcic, J., Komsic, J., Markovic, S. (2019). Mobile technologies and applications towards smart tourism – state of the art. Tourism Review, 74 (1), 82– 103. https://doi.org/10.1108/TR-07-2017-0121 7. Gadziński, J. (2018). Perspectives of the use of smartphones in travel behaviour studies: Findings from a literature review and a pilot study. Transportation Research. Part C: Emerging Technologies, 88, 74–86. https://doi.org/10.1016/j.trc.2018.01.011 8. Hamza, Z.A., Hammad, M. (2020). Testing approaches for web and mobile applications: An overview. International Journal of Computing and Digital Systems, 9 (4), 657–664. https://dx.doi.org/10.12785/ijcds/090413 98 9. Top 8 tour operator software [Електронний ресурс] – Режим доступу до ресурсу: https://www.predictiveanalyticstoday.com/top-tour-operator-software/ 10. FareHarbor: official website [Електронний ресурс] – Режим доступу до ресурсу: https://fareharbor.com/ 11. Xola: official website [Електронний ресурс] – Режим доступу до ресурсу: https://www.xola.com/ 12. Travefy: official website [Електронний ресурс] – Режим доступу до ресурсу: https://travefy.com/ 13. TRYTN: official website [Електронний ресурс] – Режим доступу до ресурсу: https://www.trytn.com/ 14. My Tours: official website [Електронний ресурс] – Режим доступу до ресурсу: https://mytours.gr/ 15. Rezdy: official website [Електронний ресурс] – Режим доступу до ресурсу: https://rezdy.com/ 16. Tourplan: official website [Електронний ресурс] – Режим доступу до ресурсу: https://www.tourplan.com/ 17. PEAK 15: official website [Електронний ресурс] – Режим доступу до ресурсу: https://peak15systems.com/ 18. Hysa, Beata, Aneta Karasek, and Iwona Zdonek. 2021. "Social Media Usage by Different Generations as a Tool for Sustainable Tourism Marketing in Society 5.0 Idea" Sustainability 13, no. 3: 1018. https://doi.org/10.3390/su13031018 19. Sihombing, Y. (2021). UNDERSTANDING WORKING VALUES PREFERENCES OF GENERATION Z. PalArch's Journal of Archaeology of Egypt/Egyptology, 18(1), 915-924. 20. Li, F., Larimo, J. & Leonidou, L.C. Social media marketing strategy: definition, conceptualization, taxonomy, validation, and future agenda. J. of the Acad. Mark. Sci. 49, 51–70 (2021). https://doi.org/10.1007/s11747-020-00733-3 21. Salem, S. F., & Salem, S. O. (2021). Effects of Social Media Marketing and Selected Marketing Constructs on Stages of Brand Loyalty. Global Business Review, 22(3), 650–673. https://doi.org/10.1177/0972150919830863 99 22. Peter, M.K., Dalla Vecchia, M. (2021). The Digital Marketing Toolkit: A Literature Review for the Identification of Digital Marketing Channels and Platforms. In: Dornberger, R. (eds) New Trends in Business Information Systems and Technology. Studies in Systems, Decision and Control, vol 294. Springer, Cham. https://doi.org/10.1007/978-3-030-48332-6_17 23. Virtual Influencers Market Latest Statistics, Future Dynamics And Tendencies By Region | Market Size, Share, Growth Factors, Positioning System, Trends, Forecast 2028 [Електронний ресурс] – Режим доступу до ресурсу: https://www.digitaljournal.com/pr/virtual-influencers-market-latest-statistics- future-dynamics-and-tendencies-by-region-market-size-share-growth-factors- positioning-system-trends-forecast-2028#ixzz7n0YzoYga 24. Wang, Y., Rod, M., Ji, S. and Deng, Q. (2017), "Social media capability in B2B marketing: toward a definition and a research model", Journal of Business & Industrial Marketing, Vol. 32 No. 8, pp. 1125-1135. https://doi.org/10.1108/JBIM-10-2016-0250 25. Why we care about B2C marketing: A guide for marketers [Електронний ресурс] – Режим доступу до ресурсу: https://martech.org/why-we- care-about-b2c-marketing-a-guide-for-marketers/ 26. Nuseir, M & Refae, G. (2022). The effect of digital marketing capabilities on business performance enhancement: Mediating the role of customer relationship management (CRM).International Journal of Data and Network Science, 6(2), 295-304. 27. The Digital Services Act package [Електронний ресурс] – Режим доступу до ресурсу: https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/policies/digital- services-act-package 28. Benzaghta, M. A., Elwalda, A., Mousa, M. M., Erkan, I., & Rahman, M. (2021). SWOT analysis applications: An integrative literature review. Journal of Global Business Insights, 6(1), 55-73. https://www.doi.org/10.5038/2640- 6489.6.1.1148 100 29. Chaimaa, B., Najib, E. & Rachid, H. E-banking Overview: Concepts, Challenges and Solutions. Wireless Pers Commun 117, 1059–1078 (2021). https://doi.org/10.1007/s11277-020-07911-0 30. Naim, A. (2021). Applications of Marketing Framework in Business Practices. Journal of Marketing and Emerging Economics, 1(6), 55–70. Retrieved from https://openaccessjournals.eu/index.php/jmee/article/view/666 31. How to Identify and Manage Constraints in Project Management [Електронний ресурс] – Режим доступу до ресурсу: https://www.smartsheet.com/content/project-constraints 32. Yang J, Chen Y, Yao H and Zhang B (2022) Machine Learning–Driven Model to Analyze Particular Conditions of Contracts: A Multifunctional and Risk Perspective, Journal of Management in Engineering, 38:5, Online publication date: 1-Sep-2022. 33. Drobnicka, J. (2021). Project Portfolio Risk Management. Business and Public Administration Studies, 15(1), 40-47. 34. Martínez-González, José Alberto, and Carmen D. Álvarez-Albelo. 2021. "Influence of Site Personalization and First Impression on Young Consumers’ Loyalty to Tourism Websites" Sustainability 13, no. 3: 1425. https://doi.org/10.3390/su13031425 35. Buhalis, D. and Park, S. (2021), "Brand management and cocreation lessons from tourism and hospitality: introduction to the special issue", Journal of Product & Brand Management, Vol. 30 No. 1, pp. 1-11. https://doi.org/10.1108/JPBM-10-2020-3158 36. Distribution of internet users worldwide as of 2021, by age group [Електронний ресурс] – Режим доступу до ресурсу: https://www.statista.com/statistics/272365/age-distribution-of-internet-users- worldwide/ 37. Han, X. WBS-free scheduling method based on database relational model. Int J Syst Assur Eng Manag 12, 509–519 (2021). https://doi.org/10.1007/s13198-021-01106-x 101 38. Build and deploy a docker containerized Python machine learning model on Heroku [Електронний ресурс] – Режим доступу до ресурсу: https://atrium.ai/resources/build-and-deploy-a-docker-containerized-python- machine-learning-model-on-heroku/ 39. Rembrand Koning, Sharique Hasan, Aaron Chatterji (2022) Experimentation and Start-up Performance: Evidence from A/B Testing. Management Science 68(9):6434-6453. https://doi.org/10.1287/mnsc.2021.4209 40. Karl, K. A., Peluchette, J. V., & Aghakhani, N. (2022). Virtual Work Meetings During the COVID-19 Pandemic: The Good, Bad, and Ugly. Small Group Research, 53(3), 343–365. https://doi.org/10.1177/10464964211015286 41. What Is Project Resource Management? And Why Bother? [Електронний ресурс] – Режим доступу до ресурсу: https://www.ganttic.com/blog/what-is-resource-management 42. What is Time Management in Project Management? [Електронний ресурс] – Режим доступу до ресурсу: https://www.wrike.com/project- management-guide/faq/what-is-time-management-in-project-management/ 43. Step-by-Step Guide for Quality Management in Project Management [Електронний ресурс] – Режим доступу до ресурсу: https://www.proprofsproject.com/blog/project-quality-management/ 44. Slack [Електронний ресурс] – Режим доступу до ресурсу: https://slack.com/ 45. 7 data analytics trends for 2022 [Електронний ресурс] – Режим доступу до ресурсу: https://business.adobe.com/blog/the-latest/7-data-analytics- trends-for-2022 46. A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK® Guide) [Електронний ресурс] – Режим доступу до ресурсу: https://www.pmi.org/pmbok-guide-standards/foundational/pmbok 47. Guide to project integration management (7 step process) [Електронний ресурс] – Режим доступу до ресурсу: https://asana.com/ru/resources/project-integration-management 102 48. How Tableau visualization helps project management [Електронний ресурс] – Режим доступу до ресурсу: https://yenlingktw.medium.com/how- tableau-visualization-helps-project-management-3c65ffd35522 49. J. A. Khan, S. U. R. Khan, J. Iqbal and I. U. Rehman (2021). "Empirical Investigation About the Factors Affecting the Cost Estimation in Global Software Development Context," in IEEE Access, vol. 9, pp. 22274-22294, doi: 10.1109/ACCESS.2021.3055858. 50. Cotter, T.S. (2022). Depreciation Effects on Investment Worth. In: Engineering Managerial Economic Decision and Risk Analysis. Topics in Safety, Risk, Reliability and Quality, vol 39. Springer, Cham. https://doi.org/10.1007/978- 3-030-87767-5_7 51. P. William, P. Kumar, G. S. Chhabra and K. Vengatesan, "Task Allocation in Distributed Agile Software Development using Machine Learning Approach," 2021 International Conference on Disruptive Technologies for Multi- Disciplinary Research and Applications (CENTCON), 2021, pp. 168-172, doi: 10.1109/CENTCON52345.2021.9688114. 52. Malik, Hasmat, Asyraf Afthanorhan, Noor Aina Amirah, and Nuzhat Fatema. 2021. "Machine Learning Approach for Targeting and Recommending a Product for Project Management" Mathematics 9, no. 16: 1958. https://doi.org/10.3390/math9161958 53. Sousa, A., Faria, J. P., & Mendes-Moreira, J. (2021). An Analysis of the State of the Art of Machine Learning for Risk Assessment in Software Projects. In The 33rd International Conference on Software Engineering and Knowledge Engineering, SEKE (pp. 1-10). 54. Hair, J. F., & Sarstedt, M. (2021). Explanation Plus Prediction—The Logical Focus of Project Management Research. Project Management Journal, 52(4), 319–322. https://doi.org/10.1177/8756972821999945 103 Додаток А Структуру розподілу фінансування проекту за статтями та часовими періодами Місяці (тис. грн) Роботи Разом 1 2 3 4 5 6 7 8 Аналіз туристичного 20,0 20,0 ринку ТЕО 45,0 45,0 Придбання техніки та меблів 447,6 447,6 Оренда приміщення 360,0 360,0 Представлення проекту у цілому 30,4 30,4 Написання ТЗ 20 15 35,0 Робота з ТЗ 35 35,0 Внесення змін в 17 ТЗ 17,0 Затвердження та обговорення ТЗ 12 12,0 Написання документації з описом 30 25 досягнення 55,0 економічних результатів Розробка дизайну 112 продукту 112,0 Розробка інтерфейсу 120 120,0 продукту Розробка алгоритмів машинного 134,4 134,4 навчання 104 Продовження додатку А Підключити інструментів 120 цифрового 120,0 маркетингу Інтеграція серверних 40 40 80,0 обчислень Створення системи веб- 40 40,0 аналітики Інтеграція системи Інтернет- 85 85,0 банкінгу Розгортання продукту на веб- 90 90,0 сайті Тестування 80 88 168,0 Фіксинг 95 95,0 Просування продукту на 20 24 44,0 ринок Запуск версії 1.0 75 75,0 Вдосконалення продукту на 80 80,0 основі відгуків Резервні грошові ресурси 62,5 62,5 62,5 62,5 62,5 62,5 62,5 62,5 500,0 Всього 985,5 171,5 613,9 227,5 232,5 265,5 161,5 142,5 2800,4 Всього наростаючим 985,5 1157 1770,9 1998,4 2230,9 2496,4 2657,9 2800,4 х підсумком 105 Додаток Б Прогноз грошових потоків для проекту Menestys Digital Періоди Інвестиційний Операційний Показники 1 1 2 3 4 5 1-3 міс 4-6 міс 7-8 міс 1. Грошові потоки ІД -1770,900 -725,500 -304,000 - - - - - 2. Чистий прибуток операційної - - - 951,140 2183,091 3603,416 5396,465 7929,408 діяльності 3. Амортизація - - - 210,363 98,870 46,469 21,840 10,265 4. Грошові потоки фінансової діяльності 1770,900 725,500 304,000 415,164 (кредиту) 5. Сальдо реальних грошей -1770,9 -725,5 -304 951,140 2183,091 3603,416 5396,465 7929,408 6. Коефіцієнт дисконтування 0,97 0,94 0,91 0,89 0,8 0,71 0,64 0,57 7. Дисконтований потік грошей за -1717,77 -681,97 -276,64 846,5149 1746,47305 2558,42563 3453,73733 4519,7628 періодами 8. Дисконтований потік грошей наростаючим -1717,773 -2399,743 -2676,383 -1829,868 -83,395 2475,031 5928,768 10448,531 підсумком